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Webex App（统一配置管理）通话部署指南
在此文章中
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Webex App（统一配置管理）通话概述
Webex App 呼叫（统一通信管理器）解决方案允许您将 Webex App 直接注册到 Cisco Unified Communications Manager 呼叫控制环境（本地企业版、商业版）。 6000/7000, 统一 CM 云或通过 HCS 合作伙伴解决方案交付）。
用户
该解决方案增强了最终用户的通话体验，使他们能够通过统一的 CM 环境在 Webex 应用中直接拨打电话，使用通话中功能，并通过 Webex 应用控制他们的桌面电话。
使用 Webex App 拨号时，用户可以使用与桌面电话相同的拨号字符串或前缀；Webex App 的功能与注册到您的 Unified CM 的任何其他桌面电话一样。在 Webex 应用中建立的 Unified CM 呼叫使用 Unified CM 部署中已有的配置（例如位置、带宽设置、点对点媒体等）。
管理员
作为 Webex App (Unified CM) 呼叫功能的管理员，您可以重用您可能已经配置好的 Unified CM 和移动及远程访问 (MRA) 配置。部署模式与 Jabber 类似。使用的设备类型相同：在软电话模式下，Webex App 注册为 SIP 设备，产品类型为“Cisco Unified Client Services Framework”或 CSF（桌面端）、TCT 或 BOT（移动端）以及 TAB（平板电脑端）。或者，Webex App 可以使用 CTI 连接到 Unified CM 来控制用户的终端。
Webex 应用主要通过与 Webex 云的连接来获取其服务配置（消息、会议、状态、联系人列表、呼叫行为等），但它还会从 Unified CM 环境读取以下配置，以便为用户提供特定的呼叫功能：
-
通过 DNS 查询进行初始统一 CM 发现，以发现任何已配置的语音服务域。（在多集群环境中，还会利用集群间查找服务来确定统一 CM 用户所在的集群。）还会发现外部域（MRA 部署）。（如果 Webex 域与现有的语音服务域不匹配，您可以在 Control Hub 中设置语音服务域，并将其与特定用户关联。）
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UC 服务配置文件（用于通过 Unity Connection 实现语音邮件、CTI 服务，以及通过 Jabber 配置服务配置文件或 XML 文件中支持的参数实现高级呼叫功能）
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如果集成了身份提供商 (IdP)，则需要单点登录 (SSO) 凭据。
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Oath 令牌，包括刷新计时器和过期计时器。（如果会话过期，用户需要重新进行身份验证。）
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证书验证
Webex App 中的通话功能
此集成在适用于桌面（Windows 和 Mac）和移动设备（Android、iPad 和 iPhone）的 Webex 应用程序中提供了以下功能集。本表中的功能列表尽可能包含指向相关帮助文章的链接，供最终用户参考。有关拨打电话的更多一般信息，请参阅 音频和视频通话 。有关最终用户的功能比较表，请参阅 支持的调用选项 。
基本呼叫功能
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功能 |
描述和文档 |
桌面版 |
移动设备 |
|---|---|---|---|
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应答呼叫 |
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应答呼叫时不共享视频 |
请参阅关闭所有传入呼叫的视频。 |
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座机控制 |
桌面电话控制（包括 Webex 应用程序中的会议和通话）—请参阅 使用桌面电话拨打电话。 |
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通话期间的 DTMF 输入 |
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结束呼叫 |
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发起呼叫 |
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静音/取消静音 |
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通话中在线状态 |
在 Webex 应用程序中，同一组织的用户在进行通话期间可以看到此在线状态指示器。 |
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呼叫中呼叫功能
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功能名称 |
描述和文档 |
桌面版 |
移动设备 |
|---|---|---|---|
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呼叫代接 |
如果用户使用的是客户支持角色，而其同事无法应答传入至其电话的呼叫，并且他们在同一代接群组中，则支持用户会在 Webex 应用程序中收到通知。该用户可以通过其在应用程序中收到的通知应答其呼叫。该用户也可以代接其他代接群组中的呼叫。请参阅代接他人的呼叫。 |
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通话录制 |
您可以决定用户对通话录制的控制程度。根据设置，传入和呼出呼叫可以自动录制，您也可以决定要录制哪些呼叫。如果您为用户启用呼叫录制功能，用户可以自行开始和停止录制。在录制通话时，无论用户是将该通话移至其他设备、与其他活动通话合并或进行会议通话，都会继续录制。他们会看到一个可视的指示器，显示何时正在录制通话。请参阅录制电话通话。 |
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呼叫等待 |
如果在通话中有其他人呼叫用户，被呼叫的用户可以选择如何处理传入呼叫。例如，该用户可以将正在进行的呼叫置于保持状态并应答第二个呼叫。请参阅应答呼叫等待，获取更多信息。 |
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电话会议 |
当用户与某人进行通话时，该用户可能想将其他人员添加到通话中，从而立即开始电话会议。在以这种方式发起的电话会议中，他们最多可以再添加 8 个人员。请参阅开始电话会议。 |
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通过应用程序控制视频设备 |
用户可以直接通过应用程序开始或停止共享已连接视频设备上的视频。例如，如果已连接到 Cisco Webex Board，但用户不希望共享视频，则无需转至 Board，再关闭视频。他们可以通过应用程序将其关闭。请参阅在会议或通话期间在 Webex Boards、会议室和桌面设备上关闭视频。 |
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保持/继续 |
用户在 Webex 应用程序中将呼叫置于保持状态以及恢复。请参阅呼叫保持。 |
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寻线组 |
用户可以在呼叫设置中登录或注销寻线组。登录后，如果有电话呼入他们所在的组，他们将在呼入通知中看到寻线组号码。登录到狩猎组。 |
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合并 |
用户将 2 个活动呼叫合并为 Webex 应用程序中的单个会议呼叫。请参阅合并两个电话呼叫。 |
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镜像显示本端视频 |
镜像显示本端视频 - 缺省情况下，当用户在通话期间共享视频时，他们可看到自己，就像镜像效果一样。如果他们的背后显示有文字，希望能方便地读这些文字，而不是必须转向后去读，这时可能需要关闭镜像显示我的视频视图设置。此设置不会影响会议中其他人看到您的方式。请参阅关闭本端视频的镜像视图。 |
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将呼叫转入会议 |
通话中的用户可以利用高级会议功能，例如文字记录、实时翻译、笔记、行动项目、录制文件以及白板。只需将呼叫转入功能齐全的会议。在将呼叫转入会议之前，用户还可以邀请其他人加入讨论。 |
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多行 |
用户最多可以在 Webex 应用程序上使用 8 条电话线路，并在每条线路上使用高级呼叫功能，例如呼叫转移、转接、寻线组、共享线路和语音邮件。他们还可以为每个线路分配不同的铃声。您可以为共享线路开启在线状态，从而为用户显示线路状态。请参阅更改呼叫的有效线路。 |
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保留和提取呼叫 |
用户可以将呼叫保留在一台设备上，然后由该用户或其他人在另一台设备上取回该呼叫。 |
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从不同设备继续 |
用户可以从桌面应用程序将呼叫置于保持状态，然后在移动设备上继续。或者，也可以将移动呼叫置于保持状态，然后在座机上恢复。可以随意在座机、移动设备和桌面之间切换；只需将呼叫置于保持状态，然后在方便时恢复即可。请参阅呼叫保持。 |
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屏幕共享 |
屏幕共享 - 在 Webex 应用程序中的通话期间从计算机屏幕共享内容。用户可以选择要共享的特定应用程序，而不必共享整个屏幕。如果用户在座机上应答，仍可进行屏幕共享。如果电话支持视频，电话用户可以通过电话看到共享的屏幕，否则他们需要通过该应用程序查看共享屏幕。请参阅通过电话呼叫共享您的屏幕。 无论呼叫对象使用的是云注册设备还是本地设备，用户都可以共享您的屏幕。屏幕共享仍然以高帧率 (30 FPS)、高分辨率 (1080p) 提供，并包含音频。 |
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在前后摄像头间切换 |
在移动电话或平板电脑上，您可以在前置摄像机和后置摄像机之间切换。请参阅更改视频设置中的移动部分。 |
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转接 |
在 Webex 应用程序中重定向已连接呼叫。目标是其他用户希望将呼叫转接到的用户。请参阅转接电话呼叫。 |
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虚拟摄像头 |
通话期间，用户可以选择使用虚拟摄像头。使用虚拟摄像头（例如应用程序、驱动程序或软件）创建视频、图像或源的叠加。 |
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其他功能
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功能名称 |
描述和文档 |
桌面版 |
移动设备 |
|---|---|---|---|
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在拨号字符串中添加暂停符号 |
用户可以在输入的电话号码中添加暂停符号。如果要加入电话会议，他们可能需要输入号码和该暂停符号来对自动系统做出响应。他们可以在号码中添加逗号 (,)，它将使拨号延迟 1 秒钟。他们可以在一行中添加多个逗号来延长延迟时间。例如：95556543123,,,,56789. |
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添加联系人、搜索联系人、发起呼叫 |
用户可以将同事添加到“联系人”列表中并根据需要进行分组，这可以使用户在需要聊天或通话时更容易找到他们。 用户甚至可以从 Webex 应用程序查找 Outlook 联系人 (Windows)、本地通讯录 (Mac) 和本地电话联系人（iPhone、iPad 和 Android），这样他们就可以轻松找到联系人并发起呼叫。 将同事添加到“联系人”列表之后，您可以编辑其档案并为其添加其他电话号码。要进行音频或视频通话时，您将会看到新的电话号码，因此，可以更方便地呼叫其备用号码。请参阅将某人添加到您的联系人列表。 |
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自动增益控制 (AGC) |
AGC 是一种唯一的电路，用于侦听传入音频音量，并在声音太大或太轻时调整录制音量。当音频音量太大时，它将自动降低声音。当音频太轻时，它将自动放大声音。这不会在操作系统级别调整音频音量。 |
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在 Webex 应用程序上的呼叫 |
用户可以选择是使用其电话号码还是使用 Webex 应用程序中的呼叫来呼叫他人。Webex 应用程序中的呼叫是呼叫正在使用 Webex 应用程序的其他人的快捷方法。用户可以在通话中共享屏幕和白板，但不能保持和转接呼叫，或使用其他仅适用于电话呼叫的功能。请参阅 使用 Webex App 帐户呼叫任何人 。 用户只有在拥有付费呼叫许可证时，才能访问拨号盘。如果他们拥有免费呼叫许可证，他们仍然可以呼叫其他 Webex 应用程序用户。 |
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针对 Webex 应用程序中呼叫的呼叫控制 |
如果使用的是 Cisco 730 耳机，那么用户可以使用其 USB 适配器或蓝牙应答和结束呼叫、暂停和恢复呼叫，以及对通话进行静音和取消静音。请参阅在 Cisco Headset 730 上发起和应答呼叫。 |
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呼叫历史记录 |
当用户呼叫组织中的其他人员时，该用户会在呼叫历史记录中看到有关电话号码的更多详细信息。因此，要回呼某人，该用户可以看到此人呼叫的是工作号码还是移动号码。 用户可以在其呼叫历史记录中选择某人姓名或号码旁边的呼叫图标，并通过历史记录中的号码自动回呼此人。用户无需再选择要联系他人的号码。回复未接电话后，他们可以从呼叫历史记录中删除该呼叫。呼叫历史记录只显示过去 30 天内的最近 200 个呼叫。请参阅查看呼叫和会议历史记录，获取更多信息。 |
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呼叫统计数据 |
当用户在通话或会议中时，他们可以查看呼叫统计信息，例如丢包、延迟和解决率。请参阅访问呼叫统计信息。 |
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从 Outlook 单击以进行呼叫 |
您可以设置 Windows 或 Mac 计算机，以使 Webex 应用程序成为您在应用程序外（例如 Microsoft Outlook 或 Web 浏览器中的链接）单击的呼叫号码的缺省选项。请参阅从其他应用程序单击以进行呼叫。 |
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客户事务代码 (CMC) 和强制授权码 (FAC) |
通过客户事务代码 (CMC) 和强制授权码 (FAC)，您可以有效地管理呼叫访问和帐单。CMC 协助客户处理呼叫帐单和计费，而 FAC 则管理特定用户可以拨打的呼叫类型。 CMC 强制用户输入代码；该操作表示呼叫与特定的客户事务有关。您可以将客户事务代码分配给顾客、学生或其他群体，以便处理呼叫帐单和计费。FAC 强制用户在呼叫完成前输入在特定访问级别分配的有效授权码。请参阅 |
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Contact Center 集成 |
Webex 应用程序可以集成到您的 Cisco Contact Center 应用程序中，并可在 Finesse 桌面（Unified Contact Center Enterprise 或 Express）中控制。该集成支持多线路、录制、会议等 Contact Center 功能。请参阅 Contact Center 集成，获取受支持的最新功能。 |
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Webex 应用程序中的诊断 |
如果用户遇到连接问题，则可以使用诊断工具来识别配置错误或导出网络诊断报告。该信息可以帮助您对他们遇到的问题进行故障排除。请参阅“故障排除”章节。 |
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通过办公室拨号 (DVO) |
您为用户设置 DVO 之后，他们可以选择通过手机连接拨打工作电话，这样可确保即使无法使用数据，呼叫也不会中断。无论他们选择哪个选项，工作号码始终作为主叫号码，便于大家识别用户。请参阅通过手机连接拨打工作电话。 |
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拨号方案映射 |
您可以配置拨号方案映射以确保 Cisco Unified Communications Manager 上的拨号规则与您的目录上的拨号规则一致。请参阅“准备您的环境”章节。 |
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紧急呼叫 |
如果用户在 Webex 应用程序上发起紧急呼叫，则使用设备的电话应用程序进行呼叫，从而使紧急服务部门能够通过网络运营商更轻松地找到用户的位置。 |
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扩展和连接 |
您可以设置用户以连接到备用设备来发起和接听呼叫。当用户转至呼叫设置时，可以在备用设备下看到这些设备。他们可以在那里为这些设备添加或编辑电话号码。请参阅从备用设备发起呼叫。 |
✓ | |
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快速故障转移 (MRA) |
Webex 现在可以快速检测故障，无论是受控关机、节点故障还是网络故障，都可以通过 MRA 无缝故障转移到备份路径，因此不会影响用户的生产力。请参阅“准备您的环境”章节。 |
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电话服务状态的运行状况检查程序 |
如果不确定电话服务是否正常运行，用户可以通过应用程序查看电话连接状态。在 Windows 上，他们可单击其档案照片，然后转至帮助 > 运行状况检查程序。在 Mac 上，他们转至帮助 > 运行状况检查程序。运行状况检查程序会测试连接，并让用户知道是否存在问题。 |
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高清 (HD) 视频 |
用户可以启用或禁用高清视频，方法是单击其档案照片，转至设置 (Windows) 或首选项 (Mac)，选择视频，然后启用或禁用该设置。如果其计算机 CPU 使用率较高或他们希望在通话或会议期间节省网络带宽，那么可能需要禁用高清视频。 |
✓ | |
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位置监控 |
您可以开启位置监控功能，这样当用户从 Webex 呼叫紧急服务（例如 911）时，其位置将自动与紧急响应者共享。 |
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✓ |
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未接电话 |
在“呼叫” |
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更多呼叫选项 |
用户可以从应用程序中他们想发起任何类型的呼叫的任何位置呼叫某人的视频地址（例如，bburke@biotechnia.com），例如，可以搜索某人或与此人在一个空间中。 |
✓ | |
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多窗口调用 |
使用多条线路的 Webex App 用户默认会看到此内容。这是一个独立的浮动窗口，用于帮助管理多条或共享线路。请参阅 在多通话窗口中管理您的电话。 |
✓（Windows） | |
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网络切换（Wi-Fi 到 LTE） |
您正在进行通话并且需要更改网络，但又想保持 Webex 中的通话。此时不必担心，网络更改会自动执行，不会中断通话或影响通话质量。（请参阅“准备您的环境”中的 Unified CM 功能。） |
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名片中的电话号码 |
工作电话号码和手机号码从 Active Directory 同步，并在 Webex 应用中显示为可选择的项目。（需要 Cisco Directory Connector 将用户电话号码属性同步到 Webex 云端。） |
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电话服务连接错误和操作 |
如果电话服务断开连接，Webex 应用程序中的页脚将显示更具描述性的错误消息。请参阅错误消息。 |
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✓ |
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弹出呼叫窗口 |
在用户呼叫其他人时，将会弹出呼叫窗口，此时两个用户都可以访问呼叫功能。在通话中，用户仍可以回复关键消息。 |
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适用于印度移动应用程序用户的 PSTN 呼叫 |
当印度用户无法连接企业网络时，他们可以发起该呼叫。通过 Webex 移动应用程序，他们可以改用设备的呼叫应用程序。请参阅附录中的自定义策略参数 |
✓ | |
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适用于个人模式设备的 PSTN |
利用混合呼叫功能，您可以为用户的个人模式设备提供 PSTN 接入。（请参阅 Cisco Webex 设备的混合呼叫部署指南。） |
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适用于紧急呼叫的 RedSky 位置报告 |
为了遵守 Ray Baum 法案，您可以要求用户在离开办公室时提供精确的位置信息。 |
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✓ |
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自助门户 - 呼叫转移 |
如果用户需要接听另一个号码的工作电话，那么可以直接通过 Webex 应用程序设置呼叫转移。他们只需输入呼叫转移号码，所有来电都将拨打到该号码上。请参阅转移电话呼叫和访问更多呼叫设置。 |
✓ |
✓ |
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自助门户 - 一号通 (SNR) |
用户可以从 Webex 应用程序访问自助门户，并为要与其企业电话号码同时响铃的设备添加更多号码。请参阅通过任意号码接听工作电话和访问更多呼叫设置。 |
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支持 Cisco 500 系列和 700 系列（蓝牙）耳机 |
如果用户使用的是 Cisco 700 系列耳机，则可以使用其 USB 适配器来应答和结束呼叫、保持和恢复呼叫，以及对通话进行静音和取消静音。 当用户将 Cisco 耳机与 Webex 应用程序配合使用时，您现在可以在 Webex Control Hub 中对其进行跟踪。这样，您就能跟踪库存并为用户排查问题。（请参阅“部署”章节。） |
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支持 Jabra 耳机 |
详情请见 %20about%20Headset%20Support 表示支持的型号。 |
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在主持时、启用 DND 时或您已经在通话或开会时阻止呼叫通知。 |
用户可以将来电通知静音，因此，他们将看不到或听不到有人正在呼叫。如果设置了语音邮件，主叫方可以留言。该呼叫仍将显示在空间列表以及通话历史记录中。 |
✓ | |
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将呼叫从 Webex 切换到手机应用程序 |
当您在 Webex 中进行通话时，如果想随时随地接听电话，只需将通话从 Webex 切换到您的手机应用程序即可。切换过程中， 通话只会短暂中断，而不会影响通话质量 |
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TEL、SIP 和 CLICKTOCALL 协议 |
请参阅本概述章节中的相关部分。 |
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语音邮件 |
Webex 应用程序中不会再错过任何呼叫。用户可以在“呼叫”标签页中管理其语音邮件。上面会出现红色标记计数，让他们知道自己有多少条语音消息。他们可以查看消息的详细信息、播放消息、将其标记为已读、删除信息或回呼发件人。他们通过 Webex 应用程序或座机听完消息后，红色标记计数将消失。请参阅语音邮件。 |
✓ |
✓ |
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可视语音邮件 |
可视语音邮件 - 在 Webex 应用程序中不会再错过任何呼叫。用户将可使用专用的语音邮件标签页 |
✓ |
标签页中使用红色标记计数器查看您有多少个未接电话。“呼叫”标签页显示来电和去电列表，您可以通过呼叫历史记录回呼某人。已安排的会议将列在“会议”标签页中，便于您区分这两种类型的通信。
。（请参阅“部署”章节和
来管理所有语音邮件。上面会出现红色标记计数，让他们知道自己有多少条语音消息。他们可以查看消息的详细信息、播放消息、将其标记为已读、删除信息或回呼发件人。他们通过 Webex 应用程序或座机听完消息后，红色标记计数将消失。请参阅部署功能
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功能名称 |
描述和文档 |
桌面版 |
移动设备 |
|---|---|---|---|
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Apple 和 Android 推送通知 (APNs) |
在 iPhone、iPad 和 Android 设备上，推送通知可让用户了解 Webex 应用中的来电。（参见 根据中国的法规，iPhone 和 iPad 用户在移动设备锁定时不再能够通过滑动选项来应答传入呼叫。相反，他们会收到警告通知，必须先解锁屏幕，然后点击通知来应答传入呼叫。 |
✓ | |
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本地推送通知服务 (LPNS) |
在以下操作条件下，这是在 iOS 设备上通知 Webex 用户来电 VoIP 的可靠且安全的方式：
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✓ iOS 和 iPad OS | |
|
自动发现服务域 |
您可以使用 Control Hub 配置 UC 管理器配置文件，以便将服务域自动添加到 Webex App 中用户的 电话服务 设置中。这样一来，他们就不需要手动输入域名，可以立即登录。（请参阅“部署”章节。） |
✓ |
✓ |
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配置自助门户链接 |
当用户从其应用程序中的呼叫设置访问门户链接时，您可以为用户选择该链接。（请参阅“部署”章节，了解配置文件步骤，并参阅“附录”，了解相关策略参数。） |
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自定义虚拟背景 |
您可以让用户添加最多 3 张自己的图像用于虚拟背景。请参阅为 Webex 用户配置虚拟背景。 |
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自定义紧急拨号免责声明 |
您可以自定义紧急拨号免责声明的内容，以满足不同地区和场合中的监管和业务需要。 您还可以更改免责声明弹出窗口的频率，或在紧急响应者基础架构尚未就绪时隐藏免责声明。（请参阅“附录”中的可自定义参数。） |
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✓ |
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禁用所有一对一呼叫的视频 |
使用 Control Hub，您可以禁用呼叫视频，也可以将缺省情况设置为关闭视频，以符合合规性、隐私性或网络要求。 |
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适用于 Webex 应用程序的 Expressway 移动远程访问 (MRA) |
MRA 为 Webex App 流量提供安全连接，无需通过 VPN 连接到公司网络。（参见 《通过 Cisco Expressway 部署移动和远程访问指南》 。） |
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安全和加密呼叫 |
加密通话可通过 Unified CM 进行配置，并在 Webex 应用中以锁形图标 |
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服务发现 |
通过服务发现，客户端能够自动检测并查找企业（内部）和 MRA（外部）网络上的服务。（请参阅“部署”章节。） |
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简化的呼叫选项（启用或禁用以及订购呼叫选项） |
您可以根据用户的需求设置其呼叫选项。例如，用户可能不需要发起 Webex 应用程序呼叫，只想使用同事的工作号码、移动号码或 SIP URI 地址呼叫他们。您可以在 Webex 应用程序中禁用呼叫，这样他们发起呼叫时不会显示该选项。请参阅为组织配置呼叫设置。 |
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SIP (URI) 地址路由 |
此设置可在控制中心进行配置，允许您决定哪些 SIP 地址通过 Webex 云进行路由。默认情况下，除 Webex 服务外，所有 SIP URI 都将通过 Unified CM 进行路由。请参阅为您的组织配置 SIP 地址路由。 |
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单点登录 (SSO) |
通过 IdP、本地环境和 Webex 云之间的 SSO 集成，用户可以使用一组凭证跨应用程序登录。（参见 |
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虚拟摄像头 (macOS) |
您可以使用 Webex Control Hub 在 Webex 应用程序中为用户的呼叫和会议启用或禁用虚拟摄像头使用。用户可以使用虚拟摄像头（例如应用程序、驱动程序或软件）创建视频、图像或源的叠加。 |
✓ （仅适用于 macOS） |
有关桌面电话控制 (DPC) 的更多信息
与用户的 Unified CM 帐户关联的任何座机或 Extension Mobility 档案都被列为在可连接到适用于 Windows 或 Mac 的 Webex 应用程序的设备。如果选择了该设备，从 Webex 应用程序拨打或在其中接听的 Unified CM 呼叫将使用该座机。用户可以开始或停止呼叫，输入 DTMF 输入（电话会进行确认），并使用上述功能表中记录的呼叫中功能。用户也可以在座机控制模式下从 Webex 应用程序加入会议。
Webex App 不支持扩展移动功能。
用户可以直接在桌面应用程序上访问座机的描述，并将该描述个性化为对他们有意义的设置。他们可以将鼠标悬停在座机描述上，然后单击 
可以更改名称。如果您将多个座机分配给用户，自定义每个描述会很有帮助。
用户使用 Webex App 的通话体验
通话比较
|
通过统一配置管理环境进行呼叫 |
通过 Webex 云进行通话和会议 |
|---|---|
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直接从以下位置发起的呼叫 1:1 空间或通过 Webex 应用程序中的联系人卡片 |
通过 Webex 应用的群组空间召开临时会议 |
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在 Webex 应用中搜索并呼叫用户 |
使用 Webex 应用中的“加入”按钮加入临时会议或预定会议。 |
|
在 Webex 应用中通过 Call |
在 Webex 应用中通过 Call |
|
桌面电话控制 (DPC) 呼叫（拨出：在 Webex 应用中拨打目录号码或 PSTN 号码，在统一通信管理 (Unified CM) 设备上接听电话；来电：在 Webex 应用中接听电话，或在设备上接听电话）。 |
通过会议室、办公桌或董事会设备配对后加入会议 |
|
1:1 直接在 Webex 应用中拨打给消费者组织中的免费用户、其他组织中的用户或同一组织中没有目录号码的用户的电话。（号码不会在组织间共享，因此不会显示在联系人卡片中。）这些通话被归类为 Webex 应用通话。 |
用户体验
- 对于已与云端注册的会议室、办公桌或董事会设备配对的用户：
-
-
Webex App 中的统一 CM 注册保持有效。
-
拨入用户目录号码的来电会在 Webex 应用中显示，接听电话时，会在桌面应用上接听，而不会使用配对的会议室、办公桌或董事会设备。
-
如果 Webex 设备在 Control Hub 中配置为启用混合呼叫的工作区，用户可以从 Webex 应用拨打电话，然后呼叫会在 Webex 设备上开始，接收端会使用该设备的目录号码作为呼叫者 ID。用户无法接听已配对设备的来电。
-
如果 Webex 设备不在已启用混合呼叫的工作区中，则目录号码或 PSTN 拨号将失败，并且用户的 Webex 应用中将显示错误消息。
-
- 对于在 Webex 应用中处于桌面电话控制模式的用户：
-
-
媒体（音频和视频） 1:1 通过联系人卡片拨打给用户的电话以及从搜索或拨号视图发起的电话都会通过公司内部的桌面电话进行。
-
群组空间会议、Webex 会议（预定或临时）的媒体（音频和视频）以及给没有联系卡的用户的电话都通过公司内部的桌面电话进行传输。
-
- 对于来电转至语音信箱的情况：
-
-
未通过 Unified CM 的来电不会转至语音信箱，而是会一直响铃，直到用户接听或拒接为止。
-
通过 Unified CM 转接的来电（例如，拨打用户公司目录号码的来电）将转至语音信箱。
-
建筑
网络上
此架构图表示 Webex 与企业网络内部的统一 CM 呼叫环境集成。
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图标 |
协议 |
目的 |
|---|---|---|
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HTTPS |
Webex 云服务、可视语音邮件 |
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SIP |
软电话模式 |
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CTI/QBE |
桌面电话控制 |
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LDAP |
目录 |
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DNS |
服务发现 |
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SP协议 |
单点登录 (SSO) 协议 |
远程
此架构图展示了 Webex 与统一 CM 呼叫环境的集成。该环境还包含 Expressway 对，该对部署用于远程用户的移动和远程访问 (MRA)。
|
图标 |
协议 |
目的 |
|---|---|---|
|
|
HTTPS |
Webex 云服务、可视语音邮件 |
|
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SIP |
软电话模式 |
|
|
LDAP |
目录 |
|
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DNS |
服务发现 |
|
|
SP协议 |
单点登录 (SSO) 协议 |
Webex App（统一配置管理）中的呼叫流程
通过 Webex 应用接听了 Unified CM 通话
-
Alice 使用 Webex 应用，从联系人卡片上拨打了 Bob 的电话号码。 1:1 空间。
-
鲍勃的Webex应用程序响起了电话铃声。
-
鲍勃通过 Webex 应用接听了电话。呼叫信令通过统一呼叫管理 (Unified CM) 建立。
-
双方都可以开启视频并分享内容。（如果连接了摄像头，则默认开启视频功能。）
Unified CM 来电已在桌面电话上接听
-
爱丽丝通过她的 Webex 应用拨打了鲍勃的电话号码。 1:1 空间。（鲍勃的电话号码可以在应用程序中他的联系人卡片上找到。）
-
呼叫信令通过统一呼叫管理 (Unified CM) 建立。鲍勃的办公桌电话和他的 Webex 应用程序都响起了电话铃声。
-
鲍勃用办公桌上的电话接听了电话。媒体文件直接在 Alice 的 Webex 应用和 Bob 的办公桌电话之间传输。
-
双方都可以开启视频并分享内容。（如果 Webex 应用桌面设备上安装了摄像头，则视频默认开启。）
使用 Webex 应用呼叫没有目录号码的用户
-
Alice 使用 Webex 应用从他们的设备上呼叫 Bob 的 Webex 应用。 1:1 空间。（鲍勃的电话号码未显示在应用程序的联系人卡片上。）
-
鲍勃通过Webex应用程序接听了电话。
-
通话是在两个 Webex App 用户之间通过 Webex App 发起的。媒体流通过云端在两个 Webex App 实例之间传输，或者如果已部署，则通过本地视频网状节点传输。
在 Webex 应用中使用 Unified CM 呼叫 PSTN 号码
-
Alice 使用 Webex App 的“呼叫
”选项卡拨打 PSTN 号码。 -
呼叫信令通过统一 CM 建立到 PSTN 网关。
-
媒体文件直接在 Webex 应用和 PSTN 网关之间传输。
桌面电话控制模式下的统一 CM 呼叫
-
Alice（处于桌面电话控制模式）使用 Webex 应用从其 Webex 应用拨打 Bob 的目录号码。 1:1 空间。（鲍勃的电话号码可以在应用程序中他的联系人卡片上找到。）
-
电话是通过她办公桌上的电话打过来的。呼叫信令通过统一呼叫管理 (Unified CM) 建立。
-
鲍勃的办公桌电话响了，Webex 应用上也收到了通知。
-
Bob 使用桌面电话控制模式在 Webex 应用中接听电话。媒体信号直接在两部桌面电话之间传输。
在桌面电话控制模式下加入会议
-
使用 Webex 应用，Alice（在桌面电话控制模式下）加入会议。（会议必须直接在 Webex 空间内进行，并且只能在 Webex 应用程序中进行。）不支持完整功能会议。）
-
在桌面电话控制模式下，统一 CM 电话与会议之间通过云端建立媒体连接。两者之间的媒体流通过云端或（如果已部署）通过视频网状节点进行传输。
准备环境
呼叫控制环境要求
要在 Webex App (Unified CM) 中启用呼叫功能，您必须使用受支持的基于 Unified CM 的 Cisco 呼叫控制解决方案之一，并确保您使用的是最低支持版本或更高版本。
| 呼叫解决方案 | 版本 |
|---|---|
| Cisco Unified Communications Manager* |
最小 |
| |
|
建议 | |
| |
|
思科商业版 | |
| Cisco Hosted Collaboration Solution |
至少 11.5 及以上。 建议使用 12.5 及更高版本以支持 SIP Oath 加密通话。（不支持 CAPF。） |
|
Cisco Unified Communications Manager云 |
— |
* 对于 Webex App 中的语音邮件集成，我们建议 Cisco Unity Connection 版本与 Unified CM 版本相匹配。但是，请确保两个服务器上的身份验证方法和凭据相同。
** 为了与苹果公司对 iOS 通知架构的更改保持一致，Cisco Webex App 正在实现对苹果推送通知的支持。我们强烈建议客户尽快升级 Cisco Unified Communications Manager、Cisco Expressway 和 Cisco Webex App。未能及时升级将导致使用统一通信管理器的 Cisco Webex App 用户失去语音通知功能，以及 Cisco Webex App iOS 用户失去即时消息通知功能。有关 iOS 13 推送通知的最新支持信息（包括升级要求），请参阅 Apple 推送通知服务更新。
虽然并非必须，但如果您想要移动和远程访问 (MRA) 支持（以便 Webex App 可以在企业网络之外以软电话模式使用），则必须使用 Cisco Expressway 穿越对，并确保您使用的是最低支持版本或更高版本。
| 呼叫解决方案 | 版本 |
|---|---|
| Cisco Expressway E 和 C 穿越对，用于移动和远程访问 (MRA) |
Webex App (Unified CM) 中的呼叫功能需要 X8.11.4 或更高版本。有关详细信息, 请参阅 Expressway 发行说明中的 "重要信息" 一节 。此版本及后续版本将提供更高的安全性。 支持推送通知的 X12.6 或更高版本。 如果您使用移动远程访问 (MRA) 并想要配置 MRA 故障转移，则需要 Expressway 版本 X14.0 或更高版本。 有关更多信息，请参阅 通过 Expressway 部署移动和远程访问指南 。 |
统一配置管理功能要求
配置好环境后，Webex App 中会自动提供许多 Unified CM 功能。但是，某些功能需要在 Unified CM 中预先配置，才能在 Webex App 中正常工作。
连接成功后自动应答并发出提示音
您可以为分配给用户的分机号码配置自动应答功能。请参阅适用于您版本的 Cisco Unified Communications Manager 的 系统配置指南https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html ，并参阅 Cisco Unified CM 管理在线帮助，了解有关自动应答设置的更多信息。
要让 Webex 上的座席在通话连接之前听到提示音，请为 Cisco CallManager 服务参数 Tone on connect 选择 True 。此参数决定是否播放提示音来指示媒体开始播放。此参数的有效值为 True（发出声音）或 False（不发出声音），默认值为 False。此全局参数会影响集群中的所有用户。
呼叫保留
呼叫驻留功能允许您将呼叫置于保持状态，以便可以从统一通信管理器系统中的另一部电话或软客户端（例如，另一办公室的电话或 Webex 应用程序）取回该呼叫。如果您正在进行通话，可以通过在 Webex 中单击“停放”将通话停放到呼叫停放分机。然后，您系统中的另一部电话或软客户端可以拨打呼叫驻留分机号来取回呼叫。
有关呼叫驻留配置的更多信息，请参阅 Cisco Unified Communications Manager 功能配置指南 [] 中 的 [] 呼叫驻留和定向呼叫驻留
，适用于您的版本 https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html。
呼叫录音
通话录音功能允许录音服务器存档客服人员的对话。Webex App 支持基于 Unified CM 的部署的此功能。
某些版本的 Unified CM 需要设备软件包才能启用录制功能。为了确认，请验证设备的 “电话配置 ”窗口中是否提供 “内置桥接 ”字段。如果该字段不可用，请下载并应用最新的设备软件包。
有关如何配置通话录音的详细信息，请参阅 Cisco Unified Communications Manager 功能配置指南中的 “录音
”章节。
有关可在 Jabber 配置 XML 文件或客户端配置服务中配置的配置参数，请参阅本指南附录中的“功能参数”表。
拨号方案映射
您可以配置拨号方案映射以确保 Cisco Unified Communications Manager 上的拨号规则与您的目录上的拨号规则一致。
应用程序拨号规则
应用程序拨号规则会自动在用户拨打的电话号码中添加或删除数字。应用程序拨号规则会处理用户从客户端拨打的号码。
例如，您可以配置一条拨号规则，自动在拨号号码的开头添加数字 9。用于接入外线的7位电话号码。
目录查找拨号规则
目录查询拨号规则将来电显示号码转换为客户端可以在目录中查找的号码。您定义的每个目录查找规则都根据数字的初始数字和长度指定要转换哪些数字。
例如，您可以创建一个目录查找规则，自动从 10 位电话号码中删除区号和两位前缀数字。这种规则的一个例子是将 4089023139 转换为 23139。
通过办公室反向拨号
通过办公室拨号 (DvO) 功能，用户可以使用该设备的移动语音网络，使用其工作号码发起 Webex App 外呼。
Webex App 支持 DvO-R（DvO 反向）通话，其工作原理如下：
-
用户发起DvO-R呼叫。
-
客户通知 Cisco Unified Communications Manager 拨打手机号码。
-
Cisco Unified Communications Manager 拨打并连接到该手机号码。
-
Cisco Unified Communications Manager 会拨打并连接到用户拨打的号码。
-
Cisco Unified Communications Manager 将这两个部分连接起来。
-
用户和被叫方继续像普通通话一样进行通话。
在以下情况下，用户无法通过 Webex App 接收来电：
-
如果用户在任何网络上选择 移动语音网络 呼叫选项，并且其设备未配置单号码接入 (SNR)，则他们将无法在 Webex App 上接收来电。
-
如果用户在任何网络上选择 移动语音网络 呼叫选项，并且单号码覆盖 (SNR) 配置为 振铃时间表，则在 振铃时间表中设置的时间之后，他们将不会在 Webex App 上收到来电。
|
连接 |
呼叫选项 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
网络语音 |
移动语音网络 |
自动选择 | ||||
|
Wi-Fi |
外向：网络语音 |
即将到来：网络语音 |
外向：DvO-R |
即将到来：网络语音 |
外向：网络语音 |
即将到来：网络语音 |
|
移动网络（3G、4G、5G） |
外向：DvO-R | 即将到来：网络语音 | ||||
要设置 DvO-R，请按照 配置通过 Office-Reverse 拨号以与移动和远程访问配合使用中的步骤进行操作。
扩展和连接
扩展和连接功能允许管理员部署统一通信管理器 (UC) 计算机电话集成 (CTI) 应用程序，这些应用程序可以与任何终端互操作。借助 Extend 和 Connect，用户可以从任何地点使用任何设备访问 UC 应用程序。
用户只能为现有设备添加和编辑号码。您必须至少为用户配置一台设备。如果没有设备，即使启用了此功能，用户也不会在 Webex 应用中看到该选项。
有关更多信息，请参阅 配置扩展和连接 。
将通话转移至手机
用户可以将 Webex 应用中正在进行的 VoIP 通话转移到移动网络上的手机号码。当通话中的用户离开 Wi-Fi 网络（例如，离开建筑物走到车里）或 Wi-Fi 网络出现语音质量问题时，此功能非常有用。
准备工作
| 1 |
从 Cisco Unified CM 管理界面，转到 ，然后搜索用户的 Webex 移动应用（TCT 或 BOT 设备）。 |
| 2 |
对于 移动用户 ID，请选择用户的 ID（通常与 所有者用户 ID相同） 。 |
| 3 |
选择您配置的 关联移动身份 。 |
| 4 |
对于 “转接到移动网络” ，请选择 “使用移动网络软键（用户接听电话）”。 配置此设置后，Unified CM 将拨打移动设备的 PSTN 移动服务提供商的电话号码。 |
| 5 |
保存更改，然后转到 并找到要添加此功能的任何用户帐户。 |
| 6 |
请检查以下设置：
|
| 7 |
保存更改。 |
下一步
用户可以在自助护理门户中更改目的地：
-
在 Webex 应用设置中，转到 。
-
在“自我护理门户”页面上，选择您的移动设备。
-
点击 编辑单个号码访问，更改 电话号码或 URI的条目，然后点击 保存。
多线路
您可以为用户配置多条电话线路，以便他们执行日常的 Webex App 任务。每个用户最多可以添加 8 条电话线。您可以在 Cisco 服务框架 (CSF) 设备上为桌面客户端用户配置多线路。
Cisco Unified Communications Manager 11.5 SU3 及更高版本支持多线路功能。但是，如果您使用的是 Cisco Unified Communications Manager 版本 11.5 SU3 或 Cisco Unified Communications Manager 版本 12.0，则必须在所有集群节点上手动安装 Cisco Options Package (COP) 文件，然后重新启动 Cisco Unified Communications Manager 以启用多行功能。
要配置多线路，请按照 向设备添加目录号码 中的步骤向设备添加多条线路，然后将设备与用户关联。
在移动和远程访问 (MRA) 模式下使用 Webex App for Desktop 时，支持多行服务。此功能可在 Expressway-C 的穿越对中启用（统一通信 > 配置 > SIP 路径标头 并将其设置为 开启）。
您还可以配置 RemoteInUsePresencePrimaryLineOnly 参数，以便修改共享线路场景中的状态。有关更多信息，请参阅 策略参数 。
此参数不是 Unified CM 中的可选预设参数。您必须将其作为客户参数添加到策略中。
安装并配置 Multiline 后，您的用户可以：
-
选择用于拨打电话的线路。
-
查看未接来电和语音留言。
-
在所有线路上使用呼叫转移、转接和电话会议功能。
-
为每条线路设置自定义铃声。
多行模式支持所有行的以下功能：
-
桌面电话的 CTI 控制
-
智能寻线
-
共享线路、拨号规则和目录查找
-
配件管理器
如果启用多行功能，则这些功能仅在主行上可用：
-
呼叫代接
-
延长 & 连接
多窗口调用
多呼叫窗口是一个独立的浮动窗口，Webex应用程序用户管理多条或共用线。除了在多条或共用线上拨打和接听电话外，用户可以看到所有线路的状态，并且用户还可以更好地访问保持、转接和交流等功能，无需更换为其他窗口。
在 Unified CM 上配置以下功能，以使用户能够最大限度地利用多呼叫窗口：
-
多线路
-
语音邮件
-
插入
-
隐私
-
消息等待指示器（MWI）
阅读以下文章：
推送通知
当您的集群启用推送通知时，Cisco Unified Communications Manager 会使用 Apple 或 Google 云的推送通知服务向运行在 iOS（Apple 推送通知或 APNs）或 Android（Firebase 云消息传递或 FCM）设备上的兼容 Webex 客户端发送推送通知。推送通知允许系统与客户端通信，即使系统已进入后台模式（也称为挂起模式）。如果没有推送通知，系统可能无法向已进入后台模式的客户端发送呼叫。
有关如何配置 Apple 和 Android 推送通知 (APN) 的更多信息，请参阅 推送通知部署指南 中的 推送通知（本地部署）部分。
紧急呼叫位置报告
为了遵守雷·鲍姆法案，在美国，您可以要求用户在办公室外时提供准确的位置信息。
如果 Webex 应用检测到用户已搬迁至新地点，则会提示他们更新地址。当用户通过 Webex App 拨打紧急电话时，准确的位置信息会自动通过国家 E911 服务提供商发送到公共安全应答点 (PSAP)，即负责响应紧急呼叫的当地紧急呼叫中心。这样，急救人员就能获得必要的信息，从而确定“可调度位置”，并迅速联系到紧急呼叫者，无论他们使用什么设备拨打电话，或者他们在大型建筑物内的确切位置如何。
此功能仅限于 Windows、Mac、Linux、VDI、iPad、Android 平板电脑和 Chromebook。
对于具有蜂窝网络功能的移动软电话设备，Webex App 会启动内置电话应用程序以拨打紧急电话。
MacOS Monterey 用户需要授予 Webex App 网络权限，以便 Webex 可以将 BSSID 报告给 Redsky。如果无法自动报告 BSSID，则每个用户必须在 Webex 应用中手动添加其位置。
如果您的环境使用的是 Unified CM 12.5 或更早版本，则必须升级到受支持的服务器版本：
| 客户类型 | 所需组件和支持的版本 |
|---|---|
| 本地部署的统一配置管理 |
统一 CM 12.5SU6 Cisco Emergency Responder 12.5SU6 Cisco Expressway X14.1 |
| 统一配置管理云 |
统一 CM 12.5SU5a Cisco Emergency Responder 12.5SU5a Cisco Expressway X14.0.4 |
RedSky 相关配置通过由 UDS 接口支持的统一 CM 服务配置文件进行。
-
-
-
-
-
如果您使用的是 Unified CM 14 或更高版本，您的用户必须安装 Redsky MyE911 应用程序并从该应用程序报告位置。如果您使用 CER 来报告本地无线位置，您可以保留 CER 并使用 RedSky 解决方案仅跟踪本地外位置。
Webex Linux 版应用不支持 CER。您必须部署 RedSky 来报告内部和外部位置，以便进行紧急呼叫。
适用于移动软电话设备 (TCT/BOT), 您必须在 Unified CM 服务器中配置紧急号码（例如 911），以便 Webex App 启动内置电话应用程序来拨打紧急电话。请参阅部署章节中的“创建和配置 Webex 软电话设备”。
更多文件
与全国 E911 服务商配置紧急响应程序
Cisco Emergency Responder 与 RedSky 或 Intrado 等国家 E911 服务提供商集成，实现自动位置更新、MSAG（主街道地址指南）用户输入位置以及呼叫完成。紧急响应程序在整个企业中移动时自动查找和跟踪所有设备的可调度位置，以符合 E911 法规。
配置 Unified Communications Manager，以支持 Nomadic E911
通过 Nomadic E911，管理员可以让用户在 Webex 应用程序中本机更新位置，以满足《RAY BAUM'S Act》的要求。
可生存远程站点电话（SRST）
Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST) 为 Unified CM 提供 Webex App 用户的回退支持。Cisco Unified SRST 使路由器能够在 Webex App 用户与远程主 Cisco Unified CM 安装失去连接或 WAN 连接中断时，为 Webex App 用户提供呼叫处理支持。
有关此功能的更多信息，请参阅 配置 SRST
（位于 系统配置指南 中） ，以及 Cisco Unified SCCP 和 SIP SRST 系统管理员指南（所有版本） ，以了解 IOS 配置、功能支持和限制。
语音邮件
要使语音邮件在 Webex App 中正常工作，您必须确保 Cisco Unity Connection 和 Unified CM 使用匹配的身份验证方法（例如，传统 SSO、OAuth SSO 或非 SSO）。当与 Unified CM 集成时，Cisco Unity Connection（语音邮件和消息系统）可为用户提供语音消息功能，您可以通过 AXL 服务或 LDAP 集成手动配置这些功能。用户在邮箱中收到语音留言后，手机和集成应用程序（在本例中为 Webex App）上会显示留言等待指示灯。
出于服务器性能方面的考虑，请勿同时在 Jabber 和 Webex App 中使用可视语音邮件。
用户可在 Webex 应用中查看可视语音信箱。他们可以播放消息、删除消息、标记为已读，并通过语音或视频通话进行回复：
用户还可以点击“呼叫语音信箱 
” ，通过内部或外部呼叫访问语音信箱系统。用户可以检索、收听、回复、转发和删除他们的消息。有关此功能的更多信息，请参阅 Webex App Voicemail 文档。
语音邮件始终使用统一内容管理 (Unified CM) 最终用户凭据。这些凭证和 Unity Connection 上的语音邮件凭证必须保持一致——要么都使用单点登录 (SSO) 设置，要么都使用非 SSO 凭证设置，以便登录体验相同。有关更多信息，请参阅 推荐配置 。
有关设置 Cisco Unity Connection 并将其与 Unified CM 环境集成的信息，请参阅以下文档：
-
Cisco Unified Communications Manager SIP 集成指南（适用于 Cisco Unity Connection） 适用于您的版本 https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-installation-and-configuration-guides-list.html
-
在 Cisco Unity Connection 中管理电话系统集成
在 Cisco Unity Connection 系统管理指南 中，适用于您的版本 https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-maintenance-guides-list.html。
Wi-Fi 到 LTE 通话网络切换
Wi-Fi 到 LTE 通话切换功能为 Webex App (Unified CM) 中的通话用户提供了灵活性，允许他们在不同的网络（例如 Wi-Fi 和 LTE）之间切换，而不会在切换网络时断开任何正在进行的通话。
此功能已自动为桌面和移动用户启用。您的呼叫环境必须为 Unified CM 14 或更高版本。有关更多信息，请参阅 Unified CM 发行说明 。
有关此功能的已知问题和限制，请参阅部署章节中的已知问题。
无线位置监控服务
Webex App 支持无线接入点 (AP) 位置监控。无线位置监控服务可让您确定 Webex App 用户连接到企业网络的物理位置。此信息存储在 Cisco Unified Communications Manager 中。
此功能支持本地部署和移动及远程访问 (MRA) 边缘无线连接。
Webex App 会监控用户的位置，收集服务集 ID (SSID) 和基本服务集 ID (BSSID) 信息，并将此信息至少每 24 小时（仅限桌面端）或随时发送到 Unified CM：
-
他们目前的接入点发生了变化。
-
他们登录了Webex应用程序。
-
他们会在本地网络和 MRA 的 Expressway 网络之间切换。
-
Webex App 从睡眠状态恢复或被激活。
如果移动版 Webex 应用被暂停，则可能无法每 24 小时发送位置信息。
-
对于本地部署，请使用值为 true 的参数配置
EnableE911OnPremLocationPolicy无线位置监控。 -
对于 MRA 部署的 Expressway— 您可以使用值为 true 的
EnableE911EdgeLocationPolicyE911EdgeLocationWhiteList和最多 30 个 SSID 的列表（以分号分隔）来配置无线位置监控。
有关这些参数的更多详细信息，请参阅本指南的附录。
有关如何配置 Cisco Emergency Responder (CER) 的更多信息，请参阅适用于您版本的 Cisco Emergency Responder 管理指南 ，网址为 https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/emergency-responder/products-maintenance-guides-list.html。
联系中心功能要求
Webex App 可以集成到您的 Cisco 联系中心解决方案（统一联系中心企业版或 Express 版）中，并可在 Finesse 桌面中作为软电话客户端进行控制。该集成支持多线路、录制、会议等 Contact Center 功能。
要查看 Webex App 中最新支持的功能，请参阅 Webex App 的联络中心集成。
有关如何配置 Cisco 联系中心解决方案的信息，请参阅您特定产品和版本的《功能指南》文档：
网络要求
当您通过公司 Wi-Fi 网络使用 Webex 应用（统一 CM）的通话功能时，我们建议您执行以下操作：
-
设计 Wi-Fi 网络时，应尽可能消除覆盖盲区，包括电梯、楼梯和室外走廊等区域。
-
确保所有接入点都为移动设备分配相同的 IP 地址。通话过程中如果 IP 地址发生变化，通话将被断开。
-
确保所有接入点都具有相同的服务集标识符（SSID）。如果 SSID 不匹配，切换速度可能会慢很多。
-
确保所有接入点都广播其 SSID。如果接入点不广播其 SSID，移动设备可能会提示用户加入另一个 Wi-Fi 网络，从而中断通话。
-
确保企业防火墙配置为允许 NAT 会话穿越实用程序 (STUN) 数据包通过。
进行全面的现场勘测，以最大程度地减少可能影响语音质量的网络问题。我们建议您执行以下操作：
-
验证非重叠信道配置、接入点覆盖范围以及所需的数据和流量速率。
-
消除非法接入点。
-
识别并减轻潜在干扰源的影响。
更多信息请参阅以下文档：
-
《企业移动设计指南》中的
VoWLAN 设计建议
部分。 -
Cisco Unified Wireless IP Phone 7925G 部署指南。
-
容量覆盖 & IEEE 802.11g 部署注意事项 白皮书。
-
适用于您的 Cisco Unified Communications Manager 版本的 解决方案参考网络设计 (SRND) 。
端口和协议
在 Webex App (Unified CM) 中进行呼叫时，使用下表列出的端口和协议。如果您计划在客户端与服务器之间部署防火墙，必须将防火墙配置为允许使用这些端口和协议。
|
端口 |
应用层协议 |
传输层协议 |
描述 |
|---|---|---|---|
|
配置 | |||
|
6970 |
HTTP |
TCP |
连接至 TFTP 服务器以下载客户端配置文件。 |
|
6972 |
HTTPS |
TCP |
连接到 TFTP 服务器，安全地下载 Cisco Unified Communications Manager 的客户端配置文件。 |
|
8443 |
HTTPS |
TCP |
Cisco Unified Communications Manager 的流量。 |
|
通信管理器信号 | |||
|
2748 |
CTI |
TCP |
计算机电话接口（CTI）用于桌面电话控制。 |
|
5060 |
SIP |
TCP |
提供会话发起协议 (SIP) 呼叫信令。 |
|
5061 |
通过 TLS 的 SIP |
TCP |
基于TLS的SIP提供安全的SIP呼叫信令。（仅当设备启用了安全 SIP 时使用。） |
|
5070 至 6070 |
BFCP |
UDP |
二进制层控制协议 (BFCP)，提供视频屏幕共享功能。 |
|
语音或视频媒体交换 | |||
|
16384 至 32766 |
RTP/SRTP |
UDP |
用于音频、视频和 BFCP 视频桌面共享的 Cisco Unified Communications Manager 媒体端口范围。 |
|
33434 至 33598 |
RTP/SRTP |
UDP |
Cisco Webex 混合服务媒体端口范围，用于音频和视频。 |
|
8000 |
RTP/SRTP |
TCP |
允许用户通过客户端在其计算机上接收传输到桌面电话设备的视频。 |
支持的编解码器
|
类型 |
编解码器 |
编解码器类型 |
适用于安卓系统的 Webex 应用 |
适用于 iPhone 和 iPad 的 Webex 应用 |
Mac 版 Webex 应用程序 |
Windows 版 Webex 应用程序 |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
音频 |
G0.711 |
A 法 |
是 |
是 |
是 | |
|
µ-law/Mu-law |
是 |
是 |
是 | |||
|
G.722 |
是 |
是 |
是 | |||
|
G.722.1 |
24 kb/s 和 32 kb/s |
是 |
是 |
是 | ||
|
G0.729 |
否 |
否 |
否 | |||
|
G.729a |
是 |
是 |
是 | |||
|
Opus |
是 |
是 |
是 | |||
|
视频 |
H.264/AVC |
基线概况 |
是 |
是 |
是 | |
|
高调人士 |
否 |
是 |
是 | |||
证书要求
统一配置管理证书（部署中无 MRA）
为了与 Unified CM 建立安全连接，Webex App 会在连接过程中验证服务器提供的证书。与 Jabber 不同，Webex App 不会提示用户选择是否接受不受信任的证书。
Unified CM 必须配置 Webex App 可以验证的证书，最好是签署 Tomcat 证书的 CA 根证书（Webex App 所在的操作系统，默认情况下为 Windows 或 MacOS，已知该证书），或者自签名受信任证书（必须由企业管理员预先部署到操作系统）。
|
|
|
当 Webex App 启用加密通话时，Tomcat 证书也用于安全 SIP（SIP Oauth 在默认端口 5090 上运行）。有关更多详细信息，请参阅本指南中的 配置加密通话的电话安全配置文件
。
使用已弃用的签名算法（例如 SHA-1）颁发的证书不起作用；您必须使用受支持的安全签名算法，例如 SHA-256 或更高版本，如 Cisco Unified Communications Manager 管理指南的“证书 ”章节中所述。
部署在 Unified CM 服务器上的证书必须包含完全限定域名 (FQDN) 作为服务器标识，而不是简单的主机名或 IP 地址（例如， cucm-server-1.example.com 而不是 cucm-server-1 或 203.0.113.1）。
在 Cisco Unified CM 管理 > 系统 > 服务器，统一 CM 服务器名称必须定义为 FQDN。
有关统一 CM 中的证书管理的信息，请参阅 CUCM 中的证书和授权机构高级视图 和 CUCM 证书管理和变更通知 。
统一 CM 证书（部署中包含 MRA）
Unified CM Tomcat 证书对于移动和远程访问 (MRA) 非常重要。此证书会自动安装在 Cisco Unified Communications Manager 上。默认情况下，它是自签名的，并且具有相同的通用名称 (CN)。
当 Webex App 启用加密通话时，Tomcat 证书也用于安全 SIP（SIP Outh 在 MRA 的默认端口 5091 上运行）。有关更多详细信息，请参阅本指南中的 配置加密通话的电话安全配置文件
。
我们建议使用由证书颁发机构 (CA) 签名的证书。但是，如果您使用自签名证书，则这两个证书必须具有不同的通用名称。高速公路不允许两个具有相同 CN 的自签名证书。因此，如果 CallManager 和 Tomcat 自签名证书在 Expressway 的受信任 CA 列表中具有相同的 CN，则 Expressway 只能信任其中一个。这意味着 Expressway-C 和 Cisco Unified Communications Manager 之间的安全 HTTP 或安全 SIP 连接将会失败。
高速公路证书（MRA正在部署中）
对于 MRA 场景，证书只需在高速公路上进行验证。
Expressway 证书签名请求 (CSR) 工具会提示并根据 Expressway 上支持的统一通信功能，酌情添加相关的主题备用名称 (SAN) 条目。
下表显示了哪些 CSR 别名元素适用于哪些统一通信功能。
|
将这些项目添加为主题别名 (SAN) |
为MRA生成CSR时 |
|---|---|
|
Unified CM 注册域（尽管名称如此，但它们与服务发现域的共同点比与 Unified CM Unified CM SIP 注册域的共同点更多） |
仅在E高速公路上需要 |
|
（仅限集群系统）高速公路集群名称 |
仅在C高速公路上需要 |
必须重启 Expressway 服务，新上传的服务器证书才能生效。
Expressway-E 服务器证书要求
Expressway-E 服务器证书需要在其主题备用名称 (SAN) 列表中包含以下元素：
-
统一 CM 注册域: 所有在 Expressway-C 上配置的用于统一 CM 注册的域。终端设备与 Expressway-E 之间安全通信所必需的。
Expressway 配置和 Expressway-E 证书中使用的统一 CM 注册域，由移动和远程访问客户端在服务发现期间用于查找 _collab-edge DNS SRV 记录。它们支持在 Unified CM 上进行 MRA 注册，主要用于服务发现。
这些服务发现域可能与 SIP 注册域匹配，也可能不匹配。这取决于部署情况，它们不必完全匹配。例如，在内部网络上使用 .local 或类似的私有域和 Unified CM 进行部署，并使用公共域名作为 Expressway-E FQDN 和服务发现。在这种情况下，您需要将公共域名作为 SAN 包含在 Expressway-E 证书中。无需包含 Unified CM 上使用的私有域名。您只需将边缘域列为 SAN 即可。
选择 DNS 格式并手动指定所需的 FQDN。如果需要多个域名，请用逗号分隔 FQDN。您也可以选择 CollabEdgeDNS 格式，该格式只需将前缀 collab-edge 添加到您输入的域名即可。如果您不想将顶级域作为 SAN 包含在内，建议使用此格式（请参见以下屏幕截图中的示例）。
从 Jabber 迁移到 Webex App 的要求
在迁移场景中，如果您使用私有 CA 的 Expressway-E 证书的证书吊销列表 (CRL) 默认格式 (ldap :///)，则可能会遇到问题。
在该部署中，从 Jabber 迁移到 Webex App 后，iOS 设备上的 Webex App 无法注册到 Unified CM 电话服务。注册失败，因为 iOS 客户端尝试从 Internet 访问 CRL URL，但 iOS 客户端不支持 CRL 格式 ldap:/// 。
如果您使用私有 CA 为 Expressway-E 颁发证书，我们建议 Expressway-E 由公共 CA 颁发，然后您可以将用户从 Jabber 迁移到 Webex App。
如果您必须使用由私有 CA 签名的证书来设置 Expressway-E（特别是格式为 ldap:///的CRL），请按照以下步骤操作，以确保从 Jabber 成功迁移到 Webex App：
-
从私有 CA 模板中移除 CRL 参数（如有）。
-
重新颁发不带 CRL 参数的 Expressway-E 服务器证书。
-
请确保私有 CA 签发的证书符合以下 iOS 要求：
-
最小密钥长度为 2048
-
SHA-2 签名
-
服务器 DNS 名称为 SAN
-
包含 id-kp-serverAuth OID 的扩展密钥用法扩展
-
有效期为 398 天或更短
-
-
在移动设备上安装根 CA 文件
对于 Apple iOS 设备，您还必须 启用对根证书的完全信任。
耳机要求
许可证要求
您需要一个已付费订阅的 Cisco Webex 组织（在 Control Hub 中管理）。用户帐户必须在您的组织中进行管理，但使用 Webex App (Unified CM) 中的通话功能不需要特定的许可证分配。
此外，为了实现软电话功能，每个 Webex 应用都会向 Unified CM 注册为软电话客户端。与 Cisco Jabber 类似，此注册使用 Cisco Unified Client Services Framework (CSF) 客户端进行桌面端操作，并使用 BOT、TCT 或 TAB 设备进行移动端操作，并且计入 Unified CM 许可的设备数量。拥有三个或更多应用程序的用户 and/or 设备需要 CUWL 永久许可，或者组织需要订阅 Flex Calling 服务。
我们推荐使用 Flex Calling 作为 Webex App (Unified CM) 通话的订阅渠道。
Webex App 要求
为确保 Webex App (Unified CM) 中的呼叫功能正常运行，并持续提供最新特性、功能和其他修复程序，用户必须使用最新版本的 Webex App （适用于桌面或移动设备） ，或 最新版本的VDI瘦客户端。
Web 应用（web.webex.com）不允许用户拨打电话号码。
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有关安装和升级说明，请参阅 安装和自动升级。
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要管理组织中用户的 Webex App 更新频率，请参阅 Webex App 产品更新控件。
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Webex App (Unified CM) 支持 ARM 和 x86 架构的 Chromebook 进行通话。用户还可以同时在 Chromebook 和 Android 手机上登录电话服务。
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有关 VDI 部署步骤，请参阅 虚拟桌面基础架构 (VDI) 部署指南。
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有关发行信息，请参阅 Webex App 的 发行说明 和 新增功能 文档，以及 Webex App for VDI 的 VDI 发行说明 。
推荐配置
单点登录 (SSO) 和身份提供商 (IdP) 集成
-
对于 Webex App (Unified CM) 中的呼叫，Unified CM 和 Expressway 支持 SSO。您必须在两台设备上启用或禁用 SSO。为了获得一致的 SSO 用户体验，我们建议您将身份提供商 (IdP) 集成扩展到 Webex App，以便用户可以使用相同的凭据登录。通过身份提供商 (IdP)、本地环境和 Webex 云之间的单点登录 (SSO) 集成，用户可以使用一组凭据在多个应用程序之间登录。
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对于本地统一通信配置，请参阅适用于您版本的 Cisco 统一通信应用程序 SAML SSO 部署指南 。我们建议将此配置应用于 Unified CM 和部署中的任何 Unity Connection 语音邮件服务器。
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有关 Expressway 配置，请参阅适用于您版本的 Cisco Expressway 移动和远程访问部署指南 。
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有关云端（Webex App）配置，请参阅 与 Webex Control Hub 的单点登录集成
请参阅下表，了解支持的身份验证类型：
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类型 |
窗户 |
Mac |
iOS |
Android |
|---|---|---|---|---|
| 使用 NTLM 进行 IWA 身份验证 |
✓ |
✓ |
✓ 请参阅 SSO 重定向 URI 要求 |
✓ |
| 使用 Kerberos 进行 IWA 身份验证 |
✓ | |||
| 基于表单的身份验证 |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| 基于证书的身份验证 |
✓ |
✓ |
✓ 请参阅 SSO 重定向 URI 要求 |
✓ |
SSO重定向URI
Webex App 支持 SSO 重定向 URI，这是对应用程序嵌入式浏览器支持的增强。
此功能提供以下增强功能：
-
使用 RFC7636提供针对“授权码拦截攻击”的保护。
-
允许在 iOS 以外的操作系统上运行的 Webex 应用使用嵌入式浏览器（例如：安卓）。
-
允许 Webex App 使用嵌入式浏览器进行统一通信管理器（和 MRA）OAuth 流程。此功能可在启用 SSO 时防止双重登录。
要求
此功能需要以下最低版本：
-
Unified CM 12.5(x) 版本 - 12.5(1) SU4 和 Unified CM 14.0(x) 版本 - 14.0(1) SU1 及更高版本
-
X14高速公路及后续路段
-
Webex App 41.4 及更高版本
更多信息请参阅以下文档：
配置
对于统一配置管理（Unified CM）——无需配置。
对于 Expressway—在 Expressway-C 上，您必须将参数 Webex Client Embedded Browser Support 设置为 Yes 以启用此功能。更多信息，请参阅 《通过 Cisco Expressway 部署移动和远程访问 (X14.0) 指南》中的“配置 MRA 访问控制 ”部分。
目录同步和联系人卡片
我们建议使用 Cisco Directory Connector 将用户从 Active Directory 同步到 Control Hub。
您还可以同步用户电话号码。他们的号码会显示在适用于 Windows 和 Mac 的 Webex 应用的联系人卡片中：
对于 iOS 和 Android 用户，只需轻点个人资料图片即可从该空间访问某人的联系人卡片。有关更多信息，请参阅 验证您的联系人 。
要显示这些号码，您必须部署 Cisco Directory Connector，将现有 Active Directory 属性中的号码同步到云端。有关 Cisco Directory Connector 的属性映射信息，请参阅部署指南 https://www.cisco.com/go/hybrid-services-directory。
Webex App 自动预配置概述
Control Hub 中的自动预配置功能允许用户在 Webex 呼叫 (Unified CM) 中自行预配置设备，实现零干预或极少的干预。此功能可避免 Unified CM 中多台设备的超预配置，有助于最大限度地减少对集群扩展和许可使用的影响。当进行 Webex 呼叫 (Unified CM) 预配置的用户使用其注册的电子邮件地址或用户标识登录 Webex App 时，设备在 Unified CM 中自动创建。
管理员无需转至 Unified CM 来为其组织中的用户预配置任何 Webex App 设备。当用户首次通过任何设备登录 Webex App，并且 Unified CM 服务器中该设备尚不可用时，系统会自动为用户创建新的设备类型。
当用户从各种设备平台登录 Webex App 时，此功能允许为用户在 Unified CM 中自动预配置以下设备类型：
-
Android 设备 (BOT)
-
Chromebook/iPad 设备 (TAB)
-
Windows/MAC 设备 (CSF)
-
iPhone 设备 (TCT)
在删除设备后，建议等待 5-10 分钟，然后自动配置相同类型的设备。此外，您还可以通过 Webex App 重置设备，然后再次对其进行自动预配置（转至帮助 > 健康检查器，然后单击重置按钮。）
前需
在计划允许为用户自动预配置 Webex App 之前，请确保满足以下要求：
-
在组织中激活云连接 UC，并设置本地部署设备，以与 Control Hub 通信。有关更多信息，请参阅为本地部署设备设置云连接 UC。
-
将 注册到统一通信管理器 许可证分配给 Control Hub 中的用户帐户。
除非用户正在使用 Webex Calling 服务，否则请勿分配 Webex Calling 许可证。否则，Webex 应用将注册到 Webex Calling 而不是 Unified CM。
-
Cisco Unified Communications Manager 集群应为 11.5 版本或更高版本。请参阅 Webex 呼叫 (Unified CM) 部署指南中 Webex 呼叫 (Unified CM) 的受支持的 Unified CM 版本。
-
受支持的最低 Webex App 版本是 41.12 及更高版本。
-
受支持的最低 Cisco Expressway Release 版本是 X14.0.2。如果 Expressway 的版本低于推荐版本，则 Expressway 应该手动将以下 URL 添加到允许列表，以允许外部客户端（Cisco Jabber 或 Webex App）访问发现的 Unified Communications 节点（具有 MRA 配置）：
-
邮政:
https://{{cucmip}}:8443/devicemanagement/v1/clientAutoProv/createDevice -
得到:
https://{{cucmip}}:8443/ucmservices/v1/supportedServices
-
-
确保 Unified CM 用户的用户标识或电子邮件标识与 Webex Identity Service 中的用户记录实体的用户标识相匹配。此外，在 Unified CM 服务器中配置的用户应可用于组织的 Webex Identity Service。
其他配置
我们建议您进行以下附加配置，以进一步提升您在 Webex App (Unified CM) 中调用通话功能的性能：
-
本指南的 附录 中介绍了服务质量 (QoS)。QoS有助于管理网络基础设施中的丢包、延迟和抖动。
-
统一通信管理器上的呼叫准入控制 (CAC) 已在 Cisco Unified Communications Manager 系统配置指南中介绍。CAC 允许您通过限制广域 (IP WAN) 链路上同时允许的呼叫数量来控制该链路上的通话音频质量和视频质量。
使用统一配置管理部署 Webex Teams
在 Webex App (Unified CM) 部署任务流中调用
这些步骤将引导您完成一个典型的仅电话部署，该部署用于 Webex App (Unified CM) 中的呼叫。本次部署中，Webex App 将像 Cisco Jabber 一样，注册为 Unified CM 的软电话客户端。
| 1 |
将统一通信服务捆绑到一个服务配置文件中。您必须创建一个 CTI 服务，该服务向 Webex App 提供与用户关联的设备。如果您希望用户能够在 Webex 应用中访问语音信箱，则可以创建语音信箱服务。最后，创建一个服务配置文件，添加 UC 服务，这些服务稍后将应用于最终用户帐户。 |
| 2 |
请从 以下服务发现选项中选择： : 服务发现功能使客户端能够自动检测和定位企业网络上的服务。您可以使用以下选项之一来配置服务发现。
|
| 3 |
这些选项决定了用户在 Webex App 中登录电话服务时使用的身份验证机制：
|
| 4 |
客户可以从 Cisco Unified Communications Manager 的特定位置检索电话配置中的配置设置。 |
| 5 |
配置 Unified CM 最终用户以在 Webex 应用 (Unified CM) 中进行呼叫 要使 Webex App (Unified CM) 中的呼叫功能正常工作，您必须在 Unified CM 上创建新用户或使用以下设置配置现有用户。 |
| 6 |
按照以下步骤操作 创建软电话工作流程: 按照以下步骤手动或自动创建和配置软电话设备（这些设备对应于每个用于软电话的 Webex 应用程序），向软电话设备添加目录号码，将设备与最终用户帐户关联，并可选择配置设备和 Webex 应用程序实例以进行安全加密通话。 |
| 7 |
按照以下步骤操作 创建软电话工作流程:
按照以下步骤手动或自动创建和配置软电话设备（这些设备对应于每个用于软电话的 Webex 应用程序），向软电话设备添加目录号码，将设备与最终用户帐户关联，并可选择配置设备和 Webex 应用程序实例以进行安全加密通话。 |
| 8 |
借助推送通知，您的部署可以使用 Google 或 Apple 的基于云的推送通知服务，将语音通话、视频通话和即时消息通知推送至在后台运行的 iOS 和 Android 客户端的 Webex 应用。您必须启用推送通知才能与适用于 iOS 和 Android 的 Webex 应用保持持续通信。 |
| 9 |
选择一个选项： 您可以使用以下方法之一设置客户端配置参数，这些参数将在用户登录时应用：
|
| 10 |
用户在通话过程中，可能希望邀请其他同事加入讨论，同时使用一些高级会议功能。用户可以将该通话转为会议。然后，人员可以在需要共享重要内容时举手、添加表情符号以直观地告知他人他们认同他的观点、使用分组讨论协作室等。 |
| 11 |
请按照以下步骤操作 用户工作流程中的呼叫体验: 您可以使用控制中心来定制用户的通话体验。使用语音服务域和/或 UDS 服务器设置 UC 管理器配置文件。为部分用户（推荐）或整个组织（准备推出服务时）设置调用行为。对于 Webex App (Unified CM) 中的通话功能，您可以配置此设置，以便用户可以使用通话功能集。设置应用中显示的通话选项，以及用户是否可以单击一次进行通话。 |
| 12 |
如果您已实施 DNS SRV，则 Webex App 将自动发现电话服务用户。如果不行，您还可以使用之前配置的 UC 管理器配置文件来简化他们的登录过程，该配置文件包含 UDS 服务器或电话服务的 UC 域（统一 CM 的 FQDN 或 IP 地址）。如果以上选项均不可用，用户必须手动输入您提供给他们的 UDS 服务器或 UC 域（Unified CM 的 FQDN 或 IP 地址）的服务器地址。 |
| 13 |
这些任务是可选的，对于在 Webex App (Unified CM) 中部署通话功能来说并非强制性的。但是，这些功能可以为您和您的用户提供更多自定义选项。您可以参考每个步骤中提供的链接文档以获取更多指导。 |
服务概况
-
创建统一通信服务。
-
将 UC 服务与服务配置文件关联起来。
-
将用户与服务配置文件关联。
创建默认服务配置文件
创建服务配置文件以添加 UC 服务。
| 1 |
打开 Cisco Unified CM 管理界面。 |
| 2 |
选择 。 打开 “查找和列出服务配置文件 ”窗口。
|
| 3 |
选择新增。 打开“ 服务配置文件 窗口”。
|
| 4 |
在名称字段中为服务配置文件输入名称。 |
| 5 |
如果要将服务配置文件作为集群的默认设置，选择将其设置为系统的默认服务配置文件。 仅在 Cisco Unified Communications Manager 9.x 版本中，仅具有即时通讯功能的用户必须使用默认服务配置文件。因此，请选择 使用默认值。 |
| 6 |
选择保存。 |
下一步
为您的部署创建统一通信服务。
配置 UC 服务工作流程
在 Webex 应用呼叫（统一通信管理）部署的服务配置文件中设置相关的 UC 服务。需要CTI服务。
如果您已部署 Unity Connection 并希望将语音邮件访问集成到 Webex 应用中，请设置语音邮件服务。
准备工作
| 1 |
如果您正在为 Webex App 用户配置语音邮件访问权限，请确保在 Unified CM 部署中指定一个目录号码，用于访问语音邮件系统。 |
| 2 |
CTI UC 服务向 Webex App 提供 CTI 服务的位置，Webex App 会检索与用户关联的设备列表。语音邮件服务与您现有的 Unity Connection 部署相关联，当用户与相应的服务配置文件相关联时，语音邮件服务可为用户提供语音邮件检索。 |
| 3 |
在添加并配置 Cisco Unified Communications Manager 服务后，您可以将其添加到服务配置文件。您可以在服务配置文件中应用其他配置。 |
下一步
将服务配置文件关联到最终用户帐户。
配置语音信箱引导号码
语音信箱引导号码是指您拨打以访问语音留言的目录号码。当用户按下手机上的“消息”按钮或通过 Webex App 访问语音信箱时，Cisco Unified Communications Manager 会自动拨打语音留言号码。每个飞行员号码可以属于不同的语音留言系统。
| 1 |
从 Cisco Unified CM 管理界面，转到 。 |
| 2 |
配置以下设置：
|
| 3 |
保存更改。 |
配置统一通信服务
添加 Cisco Unified Communications Manager 服务，以指定服务的地址和其他设置。
CTI UC 服务向 Webex App 提供 CTI 服务的位置，Webex App 会检索与用户关联的设备列表。语音邮件服务与您现有的 Unity Connection 部署相关联，当用户与相应的服务配置文件相关联时，语音邮件服务可为用户提供语音邮件检索。
| 1 |
打开 Cisco Unified CM 管理界面。 |
| 2 |
选择 。 查找和列出 UC 服务窗口将打开。 |
| 3 |
选择新增。 打开 UC 服务配置窗口将打开。 |
| 4 |
在添加 UC 服务部分，选择 CTI，位置是 UC 服务类型列表中的下拉列表。 |
| 5 |
选择下一步。 |
| 6 |
提供 CTI 服务的详细信息，具体如下： |
| 7 |
保存更改，返回到，然后单击新增。 |
| 8 |
选择语音邮件，然后单击下一步。 |
| 9 |
提供语音邮件服务的详细信息，具体如下： |
| 10 |
保存更改。 |
下一步
将 UC 服务添加到服务配置文件。
使用 UC 服务配置服务配置文件
在添加并配置 Cisco Unified Communications Manager 服务后，您可以将其添加到服务配置文件。您可以在服务配置文件中应用其他配置。
| 1 |
打开 Cisco Unified CM 管理界面。 |
| 2 |
选择 用户管理 > 用户设置 > 服务配置文件。 |
| 3 |
在名称字段中为服务配置文件输入名称。 |
| 4 |
如果要将服务配置文件作为集群的默认设置，选择将其设置为系统的默认服务配置文件。 |
| 5 |
在语音邮件配置文件和 CTI 配置文件下添加 UC 服务。 |
| 6 |
将语音邮件服务的凭证源设置为 Unified CM - IM and Presence。 |
| 7 |
完成其他所有配置，然后单击保存。 |
下一步
您必须将配置的服务配置文件分配给在 Unified CM 中的最终用户帐户。
Webex 应用中的语音信箱图标指示器
Unity Connection 服务器的 Web 版可视化语音邮件在编写语音邮件时提供以下属性的复选框。相应的图标会出现在 Webex App 中用户可视语音邮件列表中的语音邮件条目旁边。
-
感叹号 - 表示紧急、重要的语音消息。 -
锁定 - 表示安全语音消息。每次播放消息时，都会下载该消息，播放完毕后将删除本地文件。 -
密钥 - 表示私人语音消息。私人消息无法转发给他人。
服务发现选项
通过服务发现，客户端能够自动检测并查找企业（内部）和 MRA（外部）网络上的服务。您可以使用以下选项之一来配置服务发现。
|
选项 |
描述 |
|---|---|
|
客户端自动查找并连接服务。 这是推荐方案。 | |
|
当未使用服务发现时，手动连接设置可提供一种备用机制。 |
我们支持在内部和 MRA 环境中进行 SRV 查找。服务发现功能使客户端能够自动检测和定位企业网络内外的服务。客户端查询域名服务器以检索服务（SRV）记录，这些记录提供服务器的位置。请参阅下文了解适用于内部和外部环境的 DNS SRV 指南。
配置 DNS SRV记录
准备工作
请查看 Cisco Jabber 规划指南 [的 服务发现 章节中的 SRV 记录要求。
|
为您的部署创建 SRV 记录：
|
SRV 记录示例
_cisco-uds._tcp.DOMAIN service location:
priority = 0
weight = 0
port = 8443
svr hostname=_cisco-uds._tcp.example.com下一步
测试 SRV 记录
创建 SRV 记录后，请测试它们是否可以访问。
如果您更喜欢基于 Web 的选项，也可以使用 Collaboration Solutions Analyzer 网站上的 SRV 检查工具。
| 1 |
打开命令提示符。 |
| 2 |
输入 nslookup。 显示默认的DNS服务器和地址。请确认这是预期的DNS服务器。 |
| 3 |
输入 集 type=SRV。 |
| 4 |
请输入每条 SRV 记录的名称。 例如，
|
身份验证选项
客户端中的 SAML SSO
有关将 SSO 与 Unified CM 集成以便 Webex App 用户可以使用一组凭据登录的更多信息，请参阅 Cisco Unified Communications Applications 的 SAML SSO 部署指南。有关云（Webex Control Hub）配置，请参阅 与 Webex Control Hub 的单点登录集成。
使用 LDAP 服务器进行身份验证
如果您希望启用 LDAP 身份验证，以便将最终用户密码与公司 LDAP 目录中分配的密码进行身份验证，请执行此过程。LDAP 身份验证使系统管理员能够为最终用户分配一个适用于公司所有应用程序的单一密码。当用户登录客户端时，Webex App 会将该身份验证路由到 Cisco Unified Communications Manager。Cisco Unified Communications Manager 然后将该身份验证信息发送到目录服务器。
| 1 |
打开 Cisco Unified CM 管理界面。 |
| 2 |
选择 。 |
| 3 |
选择 对最终用户使用 LDAP 身份验证。 |
| 4 |
根据需要指定 LDAP 凭据和用户搜索范围。 有关 LDAP身份验证窗口中的字段信息，请参阅 Cisco Unified Communications Manager 管理指南 。 |
| 5 |
选择保存。 |
设置桌面客户端的电话配置参数
客户端可以从以下位置检索电话配置中的配置设置： Cisco Unified Communications Manager:
- 企业电话配置
-
适用于整个集群。
对于仅具有 IM 和 Presence Service 功能（仅限 IM）的用户，您必须在 企业电话配置 窗口中设置电话配置参数。
- 通用电话配置文件配置
-
适用于设备组，并且优先于集群配置。
- Cisco Unified Client Services Framework (CSF) 电话配置
-
适用于单个 CSF 桌面设备，并且优先于组配置。
配置 Unified CM 最终用户以在 Webex 应用 (Unified CM) 中进行呼叫
要使 Webex App (Unified CM) 中的呼叫功能正常工作，您必须在 Unified CM 上创建新用户或使用以下设置配置现有用户。
如果您使用 LDAP 同步，这些设置可能已经就位。如果要设置新的 LDAP 同步，请参阅 Cisco Jabber 本地部署 文档中的 ] LDAP 同步概述
https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/jabber-windows/products-installation-guides-list.html。
| 1 |
从 Cisco Unified CM 管理界面，转到 用户管理 > 最终用户，选择任意条件，点击 查找，然后打开要配置的用户帐户。 |
| 2 |
验证邮件标识是否包含用户的电子邮件地址。 如果您使用服务器信息进行配置而不是 SRV 记录，则用户的 Webex App 电子邮件地址必须与其 Unified CM 电子邮件地址匹配——至少，域之前的用户 ID 部分必须匹配。 |
| 3 |
在用户的服务设置中，选中主集群复选框。 在每个用户所在而且注册了其设备的 Cisco Unified Communications Manager 上配置此设置。 |
| 4 |
（可选）如果您需要进行用户级别的覆盖，请从您之前创建的 UC 服务配置文件 下拉列表中选择您的服务配置文件（包含 CTI 服务和语音邮件）。 |
| 5 |
保存更改后，您将为用户分配相应的角色。 |
| 6 |
单击 添加到访问控制组。 |
| 7 |
单击要分配给最终用户的每个访问控制组对应的复选框。 至少应将用户分配到以下访问控制组：
某些型号的手机需要额外的控制组，具体如下：
|
下一步
将设备关联到用户。
创建软电话工作流程
| 1 |
您可以使用以下选项之一为用户创建软电话：
我们建议使用控制中心的自动配置功能。此功能允许用户自行配置设备以在 Webex (Unified CM) 中进行通话，几乎无需任何干预。此功能可避免 Unified CM 中多台设备的超预配置，有助于最大限度地减少对集群扩展和许可使用的影响。当已配置 Webex 通话（Unified CM）的用户使用其注册的电子邮件地址或用户 ID 登录 Webex Apps 时，设备会在 Unified CM 中自动创建。 对于每个想要在软电话模式下使用 Webex App 的用户，至少创建一个设备。 您可以为用户使用的任何受支持的 Webex App 平台添加一个软电话设备——例如，适用于桌面、移动设备和平板电脑的相应设备类型。 |
| 2 |
创建的每个设备都需要添加一个目录号码。 |
| 3 |
将用户与设备关联起来。 |
| 4 |
完成此任务，为所有设备和 Webex 应用设置安全电话功能。 |
创建和配置 Webex App 软电话设备
要将 Webex App 设置为软电话客户端，请为在 Webex App (Unified CM) 中配置呼叫的每个用户至少创建一个设备。Webex 桌面和移动应用程序使用与 Cisco Jabber 相同的软电话设备类型注册到 Unified CM。
如果您希望任何用户仅拥有桌面电话控制功能而没有软电话功能，则无需为他们创建桌面 CSF 设备。
| 1 |
登录到 Cisco Unified CM 管理 界面。 | ||||||||||
| 2 |
选择 。 查找和列出电话 窗口打开。
| ||||||||||
| 3 |
选择新增。 | ||||||||||
| 4 |
从 手机类型 下拉列表中，选择适用于您正在配置的设备类型的选项，然后选择 下一步。 对于 Webex App 用户，每个平台只能为一个用户创建一种类型的设备，但可以为每个用户创建多个设备。例如，您可以创建一个双模移动设备和一个 CSF 设备，但不能创建两个 CSF 设备。
有关 Webex App 如何识别 Android 设备的更多信息，请参阅 Android 设备和密度无关像素。 用户可以在每种平台上使用一种设备类型登录电话服务（例如，Windows 设备上的 Webex 应用和 iPhone 上的 Webex 应用）。用户不能在同一平台上的多种设备类型上登录电话服务（例如，iPad 上的 Webex 应用和 Android 平板电脑上的 Webex 应用）。 虽然 Chromebook 用户需要 TAB 设备才能在 Webex App (Unified CM) 中使用通话功能，但同时登录 Chromebook 和 Android 手机的用户可以使用电话服务。 | ||||||||||
| 5 |
从 所有者用户 ID 下拉列表中，选择要为其创建设备的用户。 | ||||||||||
| 6 |
在 “设备名称 ”字段中，使用适用的格式指定设备名称：
如果您的 Webex App 用户需要在企业网络之外进行连接，则需要在 Expressway 上部署移动和远程访问 (MRA)。 | ||||||||||
| 7 |
仅限移动设备（TCT、BOT 和 TAB），在 产品特定配置布局 部分中，在 紧急号码 中输入任何指定的紧急号码，以便通过用户的移动运营商路由紧急呼叫。 您可以输入以逗号分隔的附加紧急电话号码列表，用户可以直接拨打这些号码。这些数字必须只包含数字；不允许使用空格、破折号或其他字符。
设备上定义的紧急号码始终使用移动网络直接拨打，而不是通过企业环境拨打。对于经常前往移动网络提供商所在国家以外的国家/地区的用户，如果紧急电话号码因地点而异，或者您的组织使用专用安全号码，请使用直拨号码。 | ||||||||||
| 8 |
选择保存。 | ||||||||||
| 9 |
点击 应用配置。 |
下一步
向软电话设备添加一个或多个目录号码（线路）。
Android 设备和密度无关像素
Webex App 使用密度无关像素 (dp) 来识别 Android 设备。dp 是屏幕尺寸的长度单位，通常用于移动软件中，以将应用程序显示缩放到不同的屏幕尺寸。显示屏分辨率为 600dp 或更高的设备被定义为平板电脑；显示屏分辨率低于 600dp 的设备被定义为手机。
-
平板电脑（600dp 或更高）— 设备显示平板电脑 UI（左右布局，右侧面板显示空间聊天内容或个人资料详情页面），我们在 Unified CM 中选择 TAB 软电话设备类型。
-
手机（小于 600dp）—该设备显示手机 UI（垂直布局），我们在 Unified CM 中选择 BOT 软电话设备类型。
有关更多信息，请参阅 Android 开发者文档。
向设备添加电话号码
创建并配置每个设备后，必须向该设备添加目录号码。本主题提供有关使用 菜单选项。
准备工作
创建设备。
| 1 |
在 “电话配置 ”窗口中找到 “关联信息 ”部分。 |
| 2 |
点击 添加新的 DN。 |
| 3 |
在 “目录号码 ”字段中，指定一个目录号码。 |
| 4 |
在 与线路 [] 关联的用户 部分中，单击 关联最终用户。 |
| 5 |
在 查找用户条件 字段中，指定适当的筛选条件，然后单击 查找。 |
| 6 |
从出现的列表中选择适用的用户，然后单击 添加所选。 |
| 7 |
根据需要指定所有其他必需的配置设置。 |
| 8 |
选择 应用配置。 |
| 9 |
选择保存。 |
将用户与设备关联
准备工作
如果您打算为多个用户使用不同的服务配置文件，则不应将 Webex App 的软电话设备与多个用户关联。
| 1 |
将用户与设备关联起来。 |
| 2 |
在设备配置中设置 用户所有者 ID 字段。 |
配置电话安全配置文件以进行加密通话
您可以选择为所有设备和 Webex 应用实例设置安全电话功能。安全电话功能提供安全的 SIP 信令和安全的媒体流。
如果为用户启用安全电话功能，则设备与 Cisco Unified Communications Manager 的连接是安全的。但是，只有当两个设备都具有安全连接时，与其他设备的通话才是安全的。安全通话支持需要 Unified CM 12.5 及更高版本。
准备工作
-
您必须使用 Unified CM 版本 12.5 或更高版本，并且我们仅支持使用 Webex App 的 SIP OAuth。不支持 CAPF。有关更多详细信息，请参阅 Cisco Unified Communications Manager 功能配置指南中的 SIP OAuth 章节 https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html。
-
对于电话会议，请确保会议桥接器支持安全电话功能。如果电话会议桥不支持安全通话功能，则拨打到该桥的电话是不安全的。同样，所有参与方都必须支持通用的加密算法，以便客户端能够对电话会议中的媒体进行加密。
| 1 |
在 Cisco Unified Communications Manager中，选择 。 |
| 2 |
选择新增。 |
| 3 |
从 手机类型 下拉列表中，选择适用于您正在配置的设备类型的选项，然后选择 下一步。
|
| 4 |
在 “电话安全配置文件配置 ”窗口的 “名称 ”字段中，指定电话安全配置文件的名称。 |
| 5 |
对于 设备安全模式，选择 加密。 SIP 连接通过 TLS 协议，并使用 AES 加密。 128/SHA 加密。客户端使用安全实时传输协议 (SRTP) 提供加密媒体流。 |
| 6 |
勾选 启用 Oath 身份验证 |
| 7 |
单击保存。 |
下一步
您可以使用适用于 Windows 或 Mac 的 Webex 应用进行通话并确认安全通话设置。通话过程中，您会在通话窗口的右上角看到一个锁形图标 
，表示通话是安全的。
配置推送通知和推荐设置
借助推送通知，您的部署可以使用 Google 或 Apple 的基于云的推送通知服务，将语音通话、视频通话和即时消息通知推送至在后台运行的 Cisco Webex iOS 和 Android 客户端应用程序。
如果您的呼叫环境使用语音信箱和单号码接入 (SNR)，我们也建议进行一些定时器更改以优化整体配置。
准备工作
请确保 Unified CM 和 Expressway 的版本符合推送通知的支持要求。请参阅 调用控制环境要求。
| 1 |
从 Cisco Unified CM 管理界面，转到 。 |
| 2 |
勾选 启用推送通知。 |
| 3 |
如果您已配置语音信箱，我们建议您前往 ，并将 无应答振铃持续时间（秒） 更改为 25 或更长。 如果配置了语音信箱服务器，则无人应答转至语音信箱的计时器为 12 秒。推送通知大约需要 8 秒钟，如果不更改持续时间值，则只剩下 4 秒钟用于响铃。
|
| 4 |
如果您已配置信噪比 (SNR)，我们建议您前往 设备 > 远程目的地，打开任何条目，然后将 拨打我的商务电话时等待秒数再响铃 更改为 13 或更大。 Webex App 收到来电通知后，必须在等待超时之前迅速注册到 Unified CM。否则，来电会直接响铃到手机上，而不是 Webex 应用。 |
设置客户端配置参数（版本 12.5 及更高版本）
在 Unified CM 中设置客户端配置参数并将其分配给服务配置文件。
准备工作
您必须确保已为支持的功能配置了所需的统一配置管理 (Unified CM)。请参阅以下文档以获取指导：
| 1 |
Unified CM 允许您添加、搜索、显示和维护有关 UC 服务的信息，包括客户端配置。 |
| 2 |
Unified CM 允许您通过服务配置文件将客户端配置分配给用户。 |
定义配置参数
Unified CM（12.5 及更高版本）允许您添加、搜索、显示和维护有关 UC 服务的信息，包括 Webex App 客户端配置，该配置由 jabber-config.xml 文件提供。
| 1 |
打开 Cisco Unified CM 管理界面。 |
| 2 |
选择 。 |
| 3 |
选择一种：
|
| 4 |
选择下一步。 |
| 5 |
在 UC 服务信息 部分输入名称，更多要求请参阅 Unified CM 帮助。 |
| 6 |
请在 Jabber 配置参数 部分输入参数。有关更多信息，请参阅 策略参数。 |
| 7 |
选择保存。 |
将客户端配置分配给服务配置文件
Unified CM 允许您通过服务配置文件将客户端配置分配给用户。
| 1 |
打开 Cisco Unified CM 管理界面。 |
| 2 |
选择 。 |
| 3 |
选择 添加新 或选择要将 Webex App 客户端配置分配给的现有服务配置文件。 |
| 4 |
在 Jabber 客户端配置 (jabber-config.xml) 配置文件部分中选择要应用于配置文件的配置名称。 |
| 5 |
选择保存。 |
创建并托管客户端配置文件（12.5 之前的版本）
创建客户端配置文件并将其托管在 Cisco Unified Communications Manager TFTP 服务上。
准备工作
您必须确保配置文件支持的功能已配置好所需的统一配置管理 (Unified CM)。请参阅以下文档以获取指导：
| 1 |
了解 XML 配置文件的正确格式和其他要求。 |
| 2 |
请参考下表，了解可用于为用户启用特定功能的策略参数。 |
| 3 |
为部署中的用户配置客户端。 |
| 4 |
对不同的用户群体应用不同的配置。 |
| 5 |
将配置文件托管在您的 TFTP 服务器上。 |
| 6 |
请重启 TFTP 服务器，客户端才能访问配置文件。 |
XML配置文件要求
请注意以下配置文件要求：
-
配置文件名区分大小写。文件名请使用小写字母，以防止出错并确保客户端可以从 TFTP 服务器检索文件。
-
配置文件请使用UTF-8编码。
-
客户端无法读取不符合有效 XML 结构的配置文件。检查配置文件结构，确保元素闭合且嵌套正确。
-
配置文件中仅使用有效的 XML 字符实体引用。例如，使用
&而不是&。如果您的 XML 文件包含无效字符，客户端将无法解析配置文件。要验证您的配置文件，请在 Microsoft Internet Explorer 中打开该文件。
-
如果 Internet Explorer 显示完整的 XML 结构，则说明您的配置文件有效。
-
如果 Internet Explorer 只显示部分 XML 结构，则您的配置文件可能包含无效字符或实体。
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创建全局配置
在 Webex App (Unified CM) 中进行呼叫时，会利用现有的 Jabber 配置 XML 文件功能。您可以使用此文件为组织中的 Webex App 用户启用特定的呼叫功能（呼叫组和呼叫代接）。
准备工作
如果您之前已经部署过 Jabber，那么您的 Unified CM TFTP 服务器上会有一个 jabber-config.xml 文件。您可以通过打开来确认。 http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml 在浏览器中（其中 tftp_server_address 是发布者的服务器 FQDN 或 IP 地址），看看文件是否可以下载。
如果已经指定了所需的策略参数，则无需在配置文件中进行任何其他操作。
Webex App 和 Jabber 共享同一个 jabber-config.xml 文件。Webex App 仅遵循该文件中 Jabber 参数的一部分，如本指南中所述。
| 1 |
您可以使用任何文本编辑器创建一个名为 jabber-config.xml 的文件，或者打开您下载的文件。
Unified CM 12.5 及更高版本允许您在管理界面中创建文件。 |
| 2 |
在 jabber-config.xml 文件中，在
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创建组配置
群组配置文件适用于部分用户，并且在 Webex App 桌面版（CSF 设备）和 Webex App 移动设备版上均受支持。组配置文件优先于全局配置文件。
如果您为用户配置 CSF 设备，请在设备配置的 Cisco 支持字段 字段中指定组配置文件名。如果用户没有 CSF 设备，则在安装期间使用 TFTP_FILE_NAME 参数为每个组设置唯一的配置文件名。
准备工作
如果您的配置文件结构无效，客户端将无法读取您设置的值。请查看本章中的 XML 示例以获取更多信息。
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使用任意文本编辑器创建 XML 组配置文件。 组配置文件可以具有任何合适的名称；例如， |
| 2 |
在组配置文件中定义所需的配置参数。 |
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将组配置文件添加到适用的 CSF 设备。 |
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将组配置文件托管在您的 TFTP 服务器上。 |
主机配置文件
我们建议将配置文件托管在 Cisco Unified Communications Manager TFTP 服务器上，设备配置文件也位于该服务器上。
| 1 |
从 Cisco Unified OS 管理界面，转到 ，然后单击 上传文件。 如果您的环境中存在多个 TFTP 服务器，请确保所有 TFTP 服务器上的配置文件相同。 |
| 2 |
点击 浏览，从本地系统中选择 您应该在 目录 文本框中留空，以便配置文件位于 TFTP 服务器的默认目录中。 |
重启 TFTP 服务器
客户端必须先重启 TFTP 服务器才能访问配置文件。
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从右上角的下拉菜单中，单击 Cisco Unified Serviceability，然后登录。 |
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点击 ，然后从 服务器 下拉列表中选择您的 Unified CM 发布者。 |
| 3 |
点击 前往，然后滚动到 CM 服务，点击 Cisco Tftp。 |
| 4 |
滚动到顶部，点击 重新启动，然后点击 确定。 你会看到一条消息，提示服务重启成功。 如果您的环境中存在多个 TFTP 服务器，请确保所有 TFTP 服务器上的配置文件相同。 |
下一步
要验证配置文件是否在您的 TFTP 服务器上可用，请在任意浏览器中打开配置文件。通常情况下，您可以通过以下 URL 访问全局配置文件：http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml
创建全局配置
在 Webex App (Unified CM) 中进行呼叫时，会利用现有的 Jabber 配置 XML 文件功能。您可以使用此文件为组织中的 Webex App 用户启用特定的呼叫功能（呼叫组和呼叫代接）。
准备工作
如果您之前已经部署过 Jabber，那么您的 Unified CM TFTP 服务器上会有一个 jabber-config.xml 文件。您可以通过打开来确认。 http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml 在浏览器中（其中 tftp_server_address 是发布者的服务器 FQDN 或 IP 地址），看看文件是否可以下载。
如果已经指定了所需的策略参数，则无需在配置文件中进行任何其他操作。
Webex App 和 Jabber 共享同一个 jabber-config.xml 文件。Webex App 仅遵循该文件中 Jabber 参数的一部分，如本指南中所述。
| 1 |
您可以使用任何文本编辑器创建一个名为 jabber-config.xml 的文件，或者打开您下载的文件。
Unified CM 12.5 及更高版本允许您在管理界面中创建文件。 |
| 2 |
在 jabber-config.xml 文件中，在
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配置文件要求
- 配置文件名区分大小写。文件名请使用小写字母，以防止出错并确保客户端可以从 TFTP 服务器检索文件。
- 配置文件必须使用utf-8编码。
- 客户端无法读取不符合有效 XML 结构的配置文件。请务必检查配置文件结构，确保所有元素都已正确闭合，并且元素嵌套正确。
- 您的 XML 文件只能包含有效的 XML 字符实体引用。例如，使用
&而不是&。如果您的 XML 文件包含无效字符，客户端将无法解析配置文件。在 Microsoft Internet Explorer 中打开您的配置文件，查看是否有任何字符或实体无效。
如果 Internet Explorer 显示完整的 XML 结构，则说明您的配置文件不包含无效字符或实体。
如果 Internet Explorer 只显示部分 XML 结构，则您的配置文件很可能包含无效字符或实体。
配置将通话移入会议
用户在通话过程中，可能希望邀请其他同事加入讨论，同时使用一些高级会议功能。用户可以将该通话转为会议。然后，人员可以在需要共享重要内容时举手、添加表情符号以直观地告知他人他们认同他的观点、使用分组讨论协作室等。
此功能需要对 Unified CM、Expressway 和 Webex App 站点进行特定配置，具体步骤如下。
准备工作
在以下 Webex Meetings 站点配置中无法将呼叫转入会议：
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加密设置为端到端或 PKI。
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电话功能已关闭。
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视频网格已部署，媒体加密已启用。
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该网站采用的是慢速发布渠道。有关更多信息，请参阅 管理软件发布渠道 。
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在 Unified CM 上配置 SIP URI 拨号。 请参阅 您必须在 Unified CM 中配置 SIP 路由模式，才能将呼叫路由到您的 Webex 应用程序站点，例如 |
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配置分区和呼叫搜索空间 (CSS)，然后将 CSS 用作重新路由呼叫搜索空间 (CSS)，该 CSS 会评估分区，以查看重新路由的目标是否允许。 对于拨打电话后想要邀请远程参与者加入会议的用户，需要进行此配置。
重定向 CSS 允许用户将呼叫沿不同的路径转发，以便将呼叫转移到会议中。重定向 CSS 应该能够访问您在第一步中配置的 SIP 路由模式。 |
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配置 Expressway 对，将来自 Unified CM 的呼叫路由到 Webex App。 在 Expressway-C 上，配置两个相邻区域——一个用于 Unified CM，一个用于可以访问 Webex App 的 Expressway-E。 有关更多信息，请参阅 配置 Expressway 以进行相互 TLS 身份验证 。 |
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请确保您的 Webex Meetings 站点版本至少为 41.3 或更高版本，并且已启用电话功能。 要检查会议版本，请使用在 Cisco Webex Control Hub 中确定您的 Webex 站点版本中的步骤。 |
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为希望将呼叫转入会议的任何用户启用功能齐全的会议体验。
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| 6 |
用户必须 按照以下步骤设置其默认 Webex App 站点。 |
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在 jabber-config.xml 文件（Unified CM 12.5 之前的版本）或 Jabber 客户端配置配置文件（Unified CM 12.5 及更高版本）中，将 有关参数配置，请参阅本章的相关章节。有关参数及其值的更多信息，请参阅附录中的 策略参数 。 |
用户可以在 Webex 应用中将通话转移到会议中。这些更改将立即生效，但正在进行通话的用户要等到下次通话才能将通话移至会议。
有关如何使用此功能的最终用户信息，请参阅 将呼叫移入会议。
用户工作流程的通话体验
使用这些任务可以为用户定制通话体验的各个方面：设置登录行为（例如，针对网内和 MRA）和设置呼叫行为。
有关其他自定义功能（例如设置虚拟背景和优先呼叫选项）的信息，请参阅 部署后配置额外功能。
| 1 |
UC Manager 配置文件将缺省设置为您所在组织的域。这意味着用户在 Webex App 中登录电话服务时，可能需要手动指定域。如果要覆盖默认设置并指定域，可以为整个组织或用户级别覆盖设置 UC 管理器配置文件。您可以选择组织的默认选项，或者如果您希望用户使用不同的域登录 Webex App Phones Services，也可以手动创建一个新配置文件。 |
| 2 |
您可以随时在控制中心编辑您的 UC 管理器配置文件。 |
| 3 |
您的 UC 管理员配置文件与 Control Hub 中的呼叫行为设置（组织范围或用户级别）相关联。设置呼叫行为时，您还可以为 UC 管理器配置文件选择默认选项或手动选项。 |
创建 UC Manager 配置文件
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从 中的客户视图 https://admin.webex.com，转至 ，在 UC Manager 档案 下选择 添加档案。 |
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添加档案名称，选择必要的设置，然后选择保存。 语音服务领域 : 如果登录电子邮件域未用于服务发现，请输入用于 SRV 记录的域。移动远程访问（MRA）也需要此功能。 UDS服务器 : 如果 Webex App 帐户用户 ID 与 Unified CM 用户 ID 不匹配，或者在多 Unified CM 集群部署中未启用 ILS（集群间查找服务），请输入 UDS 服务器地址。 |
在控制中心设置呼叫行为和统一通信经理配置文件
您可以使用控制中心为组织中的特定用户或整个组织设置呼叫行为。对于呼叫行为，您可以为用户配置此设置，以便他们可以使用呼叫功能集。Webex App 首先连接到云服务并检索其配置，包括呼叫行为设置。
默认情况下，Webex App 会根据 Webex 组织域（用户电子邮件域）发送 DNS SRV 查询。如果 Webex 域与现有的语音服务域不匹配，或者您有多个域但没有每个域的 DNS SRV 记录，您可以将 UC Manager 配置文件指定为覆盖设置——可以是您组织的默认设置，也可以是您手动配置的设置（如果您想为分配给 UC Manager 配置文件的用户指定不同的域）。
如果您的组织中的用户仍然启用混合通话功能，则此选项不可用。必须先从用户中移除混合呼叫，才能分配呼叫行为。有关更多信息，请参阅 “准备环境
”章节。
我们建议您根据贵组织的需要配置此设置——例如，您可以先启用组织中的特定用户，让他们测试该服务，然后在准备就绪后为整个组织配置该服务。
更多信息
控制用户通过 Webex 应用拨打电话时打开哪个通话应用。您可以配置客户端的呼叫设置，包括为拥有 Unified CM、Webex Calling 授权的用户以及没有 Cisco 付费呼叫服务的组织部署混合模式。
根据用户的通话许可证，可以设置通话行为选项。
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对于获得 Unified CM 许可的用户，您可以设置直接从 Cisco Jabber 或通过 Webex App 拨打电话，并选择应用于用户的域（组织域或 UC Manager 配置文件）。您可以分别在组织级别、组级别和用户级别配置设置。
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对于没有思科付费通话服务的用户，您可以设置第三方应用程序来发起呼叫。默认情况下，通过 Webex 应用进行的所有通话均使用“在 Webex 上通话”选项。您可以在组织级别配置设置。
-
对于获得 Webex Calling 许可的用户，Webex App 是用于拨打电话的默认通话应用程序。因此，无需进行任何特定的调用行为配置。
在组织级别启用呼叫行为设置
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登录到 Control Hub，位于 https://admin.webex.com |
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转至服务呼叫>。 |
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转到 呼叫行为 部分，为 Unified CM 用户和未从 Cisco 购买付费呼叫服务的用户设置呼叫行为选项。 适用于统一配置管理 (Unified CM) 用户：
对于未使用思科付费通话服务的用户：
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启用群组级别的呼叫行为设置
您可以通过呼叫模板为用户组启用统一的 CM 呼叫行为组织设置。您可以创建模板并将其分配给用户组。模板中的配置适用于组中的所有用户。
创建模板
准备工作
确保用户拥有 Unified CM 许可证。有关更多信息，请参阅：编辑单个用户的服务许可证。
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登录到控制中心 https://admin.webex.com。 |
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前往 |
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单击 创建模板。 |
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在 常规 部分，输入 模板名称 和 描述。 |
| 5 |
转到 调用行为 部分并更新以下设置。
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单击 创建模板，然后单击下一步。 |
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在搜索框中搜索并选择该模板的组。 |
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单击 完成. 要删除模板，请单击模板，然后从 “操作 ”下拉列表中选择 “删除 ” 。在 删除模板 页面中，选中提示您删除模板是永久性的复选框，然后单击 删除。 要修改模板，请单击模板，修改切换开关，然后单击 保存。 |
将现有模板应用于用户组
应用呼叫模板时需要考虑的一些指示器：
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当用户加入组织时，该用户将继承组织级别的设置。
-
如果将用户添加到用户组，则呼叫模板中的设置会应用。
-
如果用户属于多个用户组，则排名最高的模板（排名 1）具有最高优先级，并应用该模板的设置。
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如果用户有个人用户设置，则这些设置优先于用户组或组织级别的设置。
有关管理模板的更多信息，请参阅 配置设置模板 。
您可以从 组 部分或 调用 部分应用现有模板。
要应用“群组”部分的模板，请参阅：配置设置模板。
如需从“致电”部分申请，请执行以下步骤：
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在 https://admin.webex.com中的客户视图中，转到左侧导航栏中的 服务 ，然后单击 。 |
| 2 |
单击现有模板旁边的…图标，然后单击 应用模板。 |
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输入要应用模板的组名称，然后选择该组。 |
| 4 |
单击完成。 |
在用户级别覆盖调用行为组织设置
准备工作
确保用户拥有 Unified CM 许可证。有关更多信息，请参阅：编辑单个用户的服务许可证。
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登录到控制中心 https://admin.webex.com。 |
| 2 |
前往 并选择要修改的用户。 |
| 3 |
选择 。 |
| 4 |
关闭 使用组织级设置 以使用用户设置覆盖组织默认设置。 要恢复组织默认设置，请启用 使用组织级设置。 只有当用户不属于任何群组且覆盖组织级设置时，该切换开关才会显示。 |
| 5 |
更新以下调用行为设置：
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| 6 |
点击 保存 并确认 是。 |
在用户级别覆盖调用行为组级别设置
准备工作
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确保用户拥有 Unified CM 许可证。有关更多信息，请参阅：编辑单个用户的服务许可证。
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请确保该用户属于已分配调用模板的用户组。
| 1 |
登录到控制中心 https://admin.webex.com。 |
| 2 |
前往 并选择要修改的用户。 |
| 3 |
选择 。 |
| 4 |
更新以下调用行为设置：
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| 5 |
点击 保存 并确认 覆盖设置。 |
只有当用户继承的设置被覆盖时， 重置 选项才可用。
手动连接设置
当服务发现功能未使用时，手动连接设置可作为一种备用机制。
启动 Webex 应用时，您可以在 电话服务 窗口中指定身份验证器和服务器地址。该应用程序会将服务器地址缓存到本地应用程序配置中，以便在后续启动时加载。Webex App 在首次启动时，如果无法从服务配置文件中获取身份验证器和服务器地址，则会提示用户输入高级设置。
在 Webex 应用中使用电话服务进行身份验证
如果您已实施 DNS SRV，Webex App 将自动发现电话服务用户，他们可以使用 SSO 或手动凭据登录。如果不行，您仍然可以通过配置 UC 管理员配置文件（本指南前面已介绍）来简化他们的登录过程。如果以上选项均不可用，用户必须手动输入您提供给他们的 UDS 服务器或 UC 域（Unified CM 的 FQDN 或 IP 地址）的服务器地址。
用户通过电话服务进行身份验证后，即可使用 Webex App (Unified CM) 中的通话功能。
下一步
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培训您的用户— 您可以引导用户访问 支持的呼叫选项 文章，或将其用于您的培训材料中，以帮助您的用户学习如何在 Webex App 中的呼叫（统一 CM）中使用功能集（例如在 Webex App 中保持呼叫或使用桌面电话控制）。
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故障排除— 如果注册出现错误，请参阅本指南中的故障排除材料以获取更多信息。
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重置服务器信息— 如果电话服务信息发生更改，或者您需要 Webex App 用户重新输入 Unified CM 的服务器信息（例如，从实验室服务器迁移到生产服务器），则他们必须重置数据库（对于桌面版，位于 健康检查 器 > 重置数据库）。对于移动应用，用户必须在设备上卸载并重新安装才能重置服务器信息。
部署后配置额外功能
对于首次部署 Webex App (Unified CM) 中的通话功能，这些额外功能并非强制性的。但是，在完成初始部署步骤后，您可以配置这些功能，以便为您和您的用户进行更多自定义。您可以参考每个功能对应的文档链接以获取更多指导。
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请点击文章链接了解如何配置这些附加功能：
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Webex App（统一配置管理）通话功能的已知问题和限制
您还可以使用 已知问题 文章获取有关 Webex 应用程序的特定信息。
移动化
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这些限制适用于 Webex 移动版 (41.8) 上的 Wi-Fi 到 LTE 通话切换：
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此功能仅支持当前1个通话的切换。
在 Webex 移动应用上进行多个并发通话时，网络切换后所有通话都会结束。
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网络切换后共享功能丢失，因此呼叫用户在通话期间无法发起或接收共享。
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如果网络在 20 秒内没有恢复，则通话结束。
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如果通话录音处于激活状态，则录音将在切换后停止，并且不会继续进行。
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网络切换不支持以下功能：通话中功能（如保持或转接）、屏幕共享切换、电话会议切换、呼叫中心功能。
-
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Webex App（统一 CM）中的移动设备通话和近距离配对功能无法同时使用。
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在移动平台上运行两个应用程序实例时，会显示有关另一个活动连接的消息。
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在移动应用程序的联系人卡片中，用户必须点击绿色视频图标才能查看其他用户的号码。
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Webex App 登录和电话服务，其网络会话是分开的。例如，即使为呼叫环境和 Webex 云中的组件配置了相同的身份提供程序 (SSO)，用户仍可能被提示进行两次身份验证。要解决此问题，您可以升级您的 Unified CM 和 Expressway 环境以支持 SSO 重定向 URI 增强功能。有关此推荐配置的更多信息，请参阅“准备环境”章节。
常规
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Webex App（统一 CM）中的通话功能无法与混合通话或 Webex 通话同时使用。必须先禁用混合通话或 Webex 通话用户启用功能，才能为用户启用 Webex 应用（统一 CM）中的通话功能。有关如何禁用用户混合呼叫的更多信息，请参阅“准备环境”章节。
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使用已弃用的签名算法（例如 SHA-1）颁发的证书不起作用；您必须使用受支持的安全签名算法，例如 SHA-256 或更高版本，如 Cisco Unified Communications Manager 管理指南的“证书 ”章节中所述。
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跨平台启动通话应用程序功能和 Webex 应用程序（统一 CM）中的通话功能无法为单个用户配置。您可以使用 Control Hub 来覆盖和设置单个用户的呼叫行为——例如，您可能希望某些用户在 Webex App (Unified CM) 中呼叫，而某些用户在 Cisco Jabber 应用程序上跨平台启动。
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电话服务及与 Jabber 的共存：
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电话服务只能在每种类型的设备（台式机和移动设备）上使用一台。电话服务不能同时登录 Jabber 和 Webex App。
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Jabber 和 Webex App 都试图在 Unified CM 中注册为同一个软电话设备。注册弹出窗口允许您选择要用于通话的客户端。
如果用户已在一个客户端上注册，然后另一个客户端强制其注册，则该用户在最初注册的客户端上不会看到注册对话框。
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通过 Webex 应用（统一 CM）中的通话功能进行的通话不会利用 Webex 视频网格节点。
在 Webex Teams 中管理通话（统一配置管理）
配置用户将 Jabber 联系人和常用设置迁移到 Webex 应用
Cisco Jabber 内置了此功能，提供了一种将好友列表中的联系人和其他常用用户首选项从 Jabber 迁移到 Webex 的方法。数据已加密。您只需进行一些设置，用户即可在 Jabber 中自动看到此选项弹出。
访问 Webex 应用（统一配置管理）中的通话统计信息
在呼叫期间，您可以访问视频帧率、音频编解码器、丢包、抖动和带宽使用情况等呼叫统计信息。还会出现一个指示器，显示您正在使用的呼叫环境（管理员或支持团队可能需要此信息才能进行故障排除）。
请按照 访问通话统计信息 中的步骤或让您的用户按照这些步骤访问 Webex App 桌面版或移动版中的通话统计信息。
编辑 UC 管理器配置文件
| 1 |
从客户视图 https://admin.webex.com中，转到 ，在 UC 管理器配置文件 下选择省略号 (…)。 |
| 2 |
选择编辑。 |
| 3 |
进行必要的编辑并选择保存。 |
Webex 应用程序中的诊断
Webex App（桌面版和 VDI 版）中提供的诊断功能可帮助您和您的用户解决连接问题、检查媒体质量并收集重要的故障排除信息。
在 Webex App (Unified CM) 中设置通话时，您可能会遇到与连接或所需设置（例如语音域和 UC 服务）相关的问题。使用此工具，您可以诊断哪些服务配置正确，哪些服务缺失。无论您是迁移到 Webex App (Unified CM) 中的通话功能，还是设置新用户，此功能都有助于排查问题并减少支持案例。
当用户体验出现问题时， 他们可以访问诊断视图并导出数据 ，以便与您或支持人员共享。
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统一 CM 设置— 确保电话服务正常运行的关键设置（用于 Jabber 迁移以及新用户设置），例如：
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Unified CM 版本
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UC 服务域
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SSO
-
统一通信服务，例如语音信箱
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高速公路
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媒体质量— 视频、音频和双向共享的质量
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设备— 用户连接到设备时提供的设备信息
有关显示诊断窗口的快捷键，请参阅 键盘和导航快捷键。
在控制中心管理 Cisco 耳机
在 Control Hub 设备视图中，您可以获取组织中已注册的所有 Cisco 耳机的列表，以便进行跟踪。您可以找到每个耳机条目的更多详细信息和管理选项。这些信息可以帮助您决定耳机是否需要更换或进行故障排除。
有关更多信息，请参阅 在 Control Hub 中管理 Cisco 耳机。
与 Webex 云的连接断开
如果 https://status.webex.com 或 健康检查器 显示 Webex App 云完全或部分中断，只要呼叫类型为 Unified CM 呼叫并通过 Unified CM 基础架构，已登录的用户仍可在 Webex App (Unified CM) 中拨打电话。
在以下情况下，如果登录被阻止，则无法进行统一配置管理 (Unified CM) 呼叫：
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用户首次登录
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退出 Webex 应用，然后重新登录
在应用保持登录状态的以下场景中，可以进行统一 CM 调用：
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退出 Webex 应用，然后重新启动——缓存数据将保留（联系人、通话记录、消息）。Unified CM 注册和通话不受影响，但通话时的状态不会发送给其他用户。
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重启运行 Webex 应用的设备——缓存数据（联系人、通话记录、消息）将保留。Unified CM 注册和通话不受影响，但通话时的状态不会发送给其他用户。
单号码覆盖范围 (SNR) 解决方法
如果无法通过 Webex App 访问 Unified CM，用户可以使用自助服务门户（Webex App 中提供了链接）设置单号码接入 (SNR)，以便将呼叫通过 PSTN 路由到移动设备。有关管理步骤，请参阅 《 Cisco Unified Communications Manager 功能配置指南》中的“Cisco Unified Mobility Features”章节。有关用户自助护理配置，请参阅 自助护理门户用户指南。
排查 Webex 应用（统一 CM）通话问题
如果您在使用 Webex App (Unified CM) 中的通话功能时遇到注册问题，请在提交工单之前检查以下清单项目。
| 1 |
确认是否已从用户的 Unified CM 中删除任何 CTI-RD 或 Cisco Spark-RD；如果没有，请删除任何残留的远程设备。 |
| 2 |
如果您的组织在 Control Hub 中启用了不同的呼叫行为（例如跨平台启动到另一个呼叫应用程序），请禁用此功能并重新选择 在 Webex 应用程序中呼叫 (Unified CM) ，因为 Unified CM 注册和跨平台启动不能同时启用。 |
| 3 |
如果 Jabber 安装在同一台机器上，请退出 Jabber，因为 Jabber 和 Webex App 不能同时以软电话模式注册到 Unified CM。 |
| 4 |
检查 Unified CM 上的其他配置。一些常见的罪魁祸首包括以下几种：
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下一步
如果您已完成以上所有步骤但问题仍然存在，请重启 Webex 应用，然后选择 以提交日志并开具案例供支持团队调查。
Webex 应用中的错误消息
如果由于登录失败或其他原因导致 Webex App 无法注册到 Unified CM，则应用程序中会出现警告图标。图标旁边会显示原因摘要。
您可以将鼠标悬停在图标上，以显示错误消息，这可能会为您提供有关故障排除的线索。您还可以点击该图标，查看是否有任何后续步骤需要您采取来解决该问题（例如登录电话服务或开始新会话）。
有关 Webex 应用中可能出现的错误以及如何解决问题的更多信息，请参阅 错误消息 文档。
