Руководство по развертыванию функции звонков в приложении Webex (Unified CM)

В этой статье

Отправить обратную связь?

Обзор

Обзор функции звонков в приложении Webex (Unified CM)

Решение Calling in Webex App (Unified CM) позволяет зарегистрировать Webex App непосредственно в вашей среде управления вызовами Cisco Unified Communications Manager (локальная корпоративная версия, Business Edition). 6000/7000, Unified CM Cloud или решение, предоставляемое партнером HCS).

Пользователи

Это решение улучшает качество звонков для конечных пользователей, позволяя им совершать звонки непосредственно в приложении Webex через вашу среду Unified CM, использовать функции во время разговора и управлять своим стационарным телефоном из приложения Webex.

При наборе номера через приложение Webex пользователи могут использовать те же строки набора или префиксы, что и на своих стационарных телефонах; приложение Webex функционирует как любой другой стационарный телефон, зарегистрированный в вашей системе Unified CM. Звонки Unified CM, установленные в приложении Webex, используют конфигурацию, существующую для вашей системы Unified CM (например, местоположение, настройки пропускной способности, интерфейс "точка-точка" и т. д.).

Администраторы

В качестве администратора приложения Calling in Webex App (Unified CM) вы можете повторно использовать существующую конфигурацию Unified CM и Mobile and Remote Access (MRA), которая, возможно, уже была у вас настроена. Модель развертывания аналогична Jabber. Используются одни и те же типы устройств: В режиме софтфона приложение Webex регистрируется как SIP-устройство с типом продукта "Cisco Unified Client Services Framework" или CSF для настольных компьютеров, TCT или BOT для мобильных устройств и TAB для планшетов. В качестве альтернативы, приложение Webex может подключаться к Unified CM с помощью CTI для управления конечными устройствами пользователя.

Приложение Webex устанавливает основное соединение с облаком Webex для получения конфигурации сервисов (сообщения, совещания, статус присутствия, списки контактов, поведение при звонках и т. д.), но оно также считывает следующую конфигурацию из среды Unified CM для предоставления пользователям определенных функций звонков:

Первоначальное обнаружение Unified CM с помощью DNS-запроса позволяет обнаружить любой настроенный домен голосовых служб. (В многокластерной среде служба межкластерного поиска также используется для определения того, к какому кластеру относится пользователь Unified CM.) Также обнаруживается внешний домен (развертывание MRA). (Если домен Webex не совпадает с существующим доменом голосовых служб, вы можете настроить домен голосовых служб в Центре управления и связать его с конкретными пользователями.)
Профили служб UC (для голосовой почты через Unity Connection, служб CTI и расширенных функций вызовов с помощью поддерживаемых параметров в профиле службы конфигурации Jabber или XML-файле)
Учетные данные для единого входа (SSO) при интеграции поставщика идентификационных данных (IdP)
Токены клятвы, включая таймеры обновления и истечения срока действия. (Пользователям необходимо повторно пройти аутентификацию, если сессия истекает.)
Проверка сертификата

Функции звонков в приложении Webex

Данная интеграция предоставляет следующий набор функций в приложении Webex для настольных компьютеров (Windows и Mac) и мобильных устройств (Android, iPad и iPhone). В таблице, где это возможно, в описаниях функций содержится ссылка на соответствующую справочную статью для конечных пользователей. См. Аудио- и видеозвонки для получения более общей информации о совершении звонка. См. Поддерживаемые параметры вызова для сравнительной таблицы функций для конечных пользователей.

Основные функции вызовов

Таблица 1. Основные функции вызовов
Функция	Описание и документация	Рабочий стол	Мобильное устройство
Ответить на вызов	—	✓	✓
Ответ на вызов без трансляции видео	См. раздел Выключение собственного видео для всех входящих вызовов.	✓	✓
Управление стационарным телефоном	Управление стационарным телефоном (включая совещания и звонки в приложении Webex) — см. Совершайте звонки с помощью стационарного телефона.	✓
Ввод DTMF во время вызова	—	✓	✓
Завершение вызова	—	✓	✓
Совершить вызов	—	✓	✓
Выключение/включение микрофона	—	✓	✓
Состояние доступности "Активный вызов"	Во время активного вызова пользователи из одной и той же организации могут видеть этот индикатор состояния доступности в приложении Webex.	✓	✓

Функции вызовов во время вызова

Таблица 2. Функции вызовов во время вызова
Название функции	Описание и документация	Рабочий стол	Мобильное устройство
Перехват вызова	Если пользователь работает в службе поддержки клиентов и его коллега не может ответить на входящий вызов на своем телефоне, пользователь поддержки получит соответствующее уведомление в приложении Webex, если оба пользователя состоят в одной группе перехвата вызовов. Этот пользователь может ответить на вызов вместо другого из полученного в приложении уведомления. Пользователь также может перехватывать вызовы в других группах перехвата вызова. См. статью Перехват вызова другого пользователя.	✓	✓
Запись вызова	Можно определить имеющийся у пользователей уровень управления записью вызовов. В зависимости от настройки входящие и исходящие вызовы могут записываться автоматически или же может быть предусмотрена возможность выбрать, какие вызовы следует записывать. Если для пользователей включена возможность записи вызовов, они могут начинать и останавливать записи по собственному усмотрению. Если вызов записывается, запись продолжается даже при перемещении вызова на другое устройство, объединении вызова с другим активным вызовом или создании конференц-вызова. Для информирования о выполнении записи вызова отображается визуальный индикатор. См. статью Запись телефонных вызовов.	✓	✓
Ожидающий вызов	Если во время текущего вызова пользователю поступает еще один вызов, можно выбрать способ обработки входящего вызова. Например, можно перевести активный вызов на удержание и ответить на второй. Дополнительную информацию см. в статье Принятие ожидающего вызова.	✓	✓
Конференц-вызовы	Во время телефонного разговора может возникнуть необходимость добавить к вызову других пользователей и немедленно начать конференц-вызов. В конференц-вызовы, начатые таким образом, можно добавить до 8 других пользователей. См. статью Начало конференц-вызова.	✓	✓
Управление видеоустройством с помощью приложения	Пользователи могут начать или остановить совместный доступ к вашему видео на подключенном видеоустройстве непосредственно из приложения. Например, если устройство подключено к Cisco Webex Board и необходимо остановить совместный доступ к видео, больше не придется выключать его вручную непосредственно на Board. Эту функцию можно выключить прямо в приложении. См. статью Выключение видео во время совещания или вызова на устройствах Webex Board, Room и настольных устройствах.	✓
Удержание и возобновление	Пользователи могут переводить вызов в режим удержания и возобновлять его в приложении Webex. См. статью Перевод телефонного вызова в режим удержания.	✓	✓
Сервисные группы	Пользователи могут войти в сервисную группу или выйти из нее в меню настроек вызова. Когда вызов поступит в группу, к которой принадлежит пользователь, вошедший в систему, в уведомлении о входящем вызове будет отображен номер сервисной группы. Войти в группу поиска.	✓	✓
Объединить	Пользователи могут принять 2 активных вызова и объединить их в один конференц-вызов в приложении Webex. См. статью Объединение двух телефонных вызовов.	✓	✓
Просмотр собственного видео в зеркальном отображении	Просмотр собственного видео в зеркальном отображении. По умолчанию видео пользователей во время вызова может отображаться им в зеркальном режиме. Если на заднем плане размещен текст, который необходимо читать с экрана, рекомендуется отключить настройку Отображать мое видео в зеркальном режиме, чтобы он не отображался в обратном направлении. Эта настройка не влияет на отображение вас другим пользователям совещания. См. статью Выключение режима зеркального отображения для собственного видео.	✓	✓
Перенос вызова на совещание	Пользователи, участвующие в вызове, могут воспользоваться дополнительными функциями совещаний, такими как текст стенограммы, переводы в режиме реального времени, примечания, поручения, записи и работа с виртуальной доской. Просто преобразуйте вызов в полноценное совещание. Прежде чем преобразовать вызов в совещание, можно пригласить других пользователей присоединиться к обсуждению.	✓	✓
Поддержка нескольких линий	Используя приложение Webex, можно задействовать до 8 телефонных линий и на каждой из них использовать расширенные функции вызовов, такие как переадресация и перевод вызовов, сервисная группа, общие линии и голосовая почта. Кроме того, для каждой линии можно назначить разные звуковые уведомления. Также можно включить отображение состояния доступности для общих линий, чтобы его видели другие пользователи. См. статью Изменение активной линии для вызовов.	✓
Парковка и извлечение вызовов	Пользователь может запарковать вызов на одном устройстве, а затем этот или другой пользователь может возобновить его на другом устройстве.	✓	✓
Возобновление с разных устройств	Пользователь может перевести вызов в режим удержания в настольном приложении и возобновить его на мобильном устройстве. Или перевести вызов на мобильном устройстве в режим удержания, а затем возобновить его на стационарном телефоне. Перемещайте вызов между стационарным телефоном и мобильным устройством в любом направлении: просто переведите вызов в режим удержания, а затем возобновите его на необходимом устройстве. См. статью Перевод телефонного вызова в режим удержания.	✓	✓
Совместный доступ к экрану	Совместный доступ к экрану. Предоставляйте совместный доступ к контенту с экрана компьютера во время вызова в приложении Webex. Пользователи могут выбрать определенное приложение, к которому будет предоставлен совместный доступ, вместо предоставления совместного доступа ко всему экрану. Если пользователь отвечает на стационарном телефоне, функция совместного доступа к экрану также будет доступна. Если телефон пользователя поддерживает видео, совместно доступный экран будет отображаться на телефоне. В противном случае совместно доступный экран будет отображаться в приложении. См. статью Совместный доступ к экрану во время телефонного вызова. Совместный доступ к экрану можно предоставить независимо от того, использует ли вызываемый абонент устройство, зарегистрированное в облаке, или локальное устройство. Совместный доступ к экрану по-прежнему будет предоставляться с высокой частотой кадров (30 кадров в секунду), высоким разрешением (1080p) и аудио.	✓
Переключение между фронтальной и задней камерами	На мобильных телефонах или планшетах можно переключаться между фронтальной и основной камерами. См. раздел "Мобильные устройства" статьи Изменение настроек видео.		✓
Перевод	Перенаправление подключенного вызова в приложении Webex. Целевым абонентом является пользователь, которому другой пользователь намеревается перевести вызов. См. статью Перевод телефонного вызова.	✓	✓
Виртуальные камеры	Во время вызова пользователи могут использовать виртуальную камеру. Можно использовать виртуальную камеру, например приложение, драйвер или программное обеспечение, для создания наложения видео, изображений или каналов.	✓

Дополнительные функции

Таблица 3. Дополнительные функции
Название функции	Описание и документация	Рабочий стол	Мобильное устройство
Добавление паузы в строку набора	При вводе номера телефона можно добавить паузу. Это может понадобиться при присоединении к конференции и необходимости ввода номеров в ответ на запрос автоматизированной системы. К номеру можно добавить запятую (,). Это приводит к задержке длительностью в 1 секунду при наборе номера. Чтобы увеличить задержку, можно добавить в строку несколько запятых. Пример. 95556543123,,,,56789.	✓	✓
Добавление контактов, поиск контактов и совершение вызовов	Пользователи могут добавлять коллег в список контактов и группировать их по собственному усмотрению, чтобы облегчить поиск пользователей, когда необходимо совершить вызов или отправить сообщение чата. Более того, чтобы легче найти контакты и совершить вызов, в приложении Webex можно выполнить поиск среди контактов Outlook (Windows) и локальных контактов телефона (iPhone, iPad и Android), а также в локальной адресной книге (Mac). При добавлении коллеги в список контактов можно отредактировать его профиль и добавить для него дополнительные номера телефона. После этого при совершении аудиовызова или видеозвонка будет отображаться новый номер телефона, что упрощает вызов с помощью альтернативного номера. См. статью Добавление пользователей в список контактов.	✓	✓
Автоматическое управление усилением (AGC)	AGC – это уникальный канал, который прослушивает входящий уровень аудио и регулирует уровень записи, если аудио звучит слишком громко или слишком тихо. Если громкость аудио слишком высокая, он автоматически снижает громкость звука. Если громкость слишком низкая, он автоматически усилит звук. При этом громкость аудио не регулируется на уровне ОС.	✓	✓
Вызов в приложении Webex	Можно выбрать вариант вызова пользователей: с помощью номера телефона или вызова в приложении Webex. Вызов в приложении Webex – это быстрый способ позвонить другому абоненту, который использует приложение Webex. Во время вызова пользователи могут предоставлять совместный доступ к экрану и виртуальной доске, однако этот вызов невозможно поместить на удержание, перевести его или использовать другие функции, доступные только для телефонных вызовов. См. Позвонить кому угодно с помощью учетной записи приложения Webex. У пользователей есть доступ к номеронабирателю только при наличии платной лицензии на вызовы. При наличии бесплатной лицензии на вызовы они по-прежнему смогут звонить другим пользователям приложения Webex.	✓	✓
Управление вызовами в приложении Webex	При использовании гарнитуры Cisco 730 пользователи могут отвечать на вызовы и завершать их, переводить вызовы на удержание и возобновлять их, а также включать и выключать микрофон во время вызовов с помощью USB-адаптера или Bluetooth. См. статью Совершение и принятие вызовов с помощью гарнитуры Cisco 730.	✓
Журнал вызовов	Совершая вызовы другим пользователям своей организации, можно просмотреть подробные сведения об их номерах телефона в журнале вызовов. Таким образом, если необходимо перезвонить пользователю, можно узнать, на какой номер будет совершен вызов: рабочий или мобильный. Пользователи могут выбрать пиктограмму вызова рядом с именем пользователя или номером в журнале вызовов, чтобы автоматически перезвонить пользователю по его номеру в журнале вызовов. Пользователям больше не нужно выбирать номер, по которому необходимо связаться с другими пользователями. Перезвонив абоненту после пропущенного от него вызова, этот вызов можно удалить из журнала вызовов. В журнале вызовов отображаются только последние 200 вызовов за последние 30 дней. Дополнительную информацию см. в статье Просмотр журнала вызовов и совещаний.	✓	✓
Статистика вызовов	Во время вызова можно проверить статистику вызовов, например показатели потери пакетов, задержки и разрешения. См. статью Доступ к статистике вызовов.		✓
Быстрый вызов из Outlook	На компьютере Windows или Mac можно настроить использование приложения Webex по умолчанию для быстрого вызова номеров по щелчку вне приложения (например, в Microsoft Outlook или при использовании ссылки в веб-браузере). См. статью Быстрый вызов из другого приложения.	✓
Коды дел клиентов (CMC) и коды принудительной авторизации (FMC)	С помощью кодов дел клиентов (CMC) и кодов принудительной авторизации (FAC) можно эффективно управлять доступом к вызовам и их учетом. CMC помогают с учетом вызовов и выставлением счетов для клиентов, а FAC регулируют типы вызовов, которые могут совершать определенные пользователи. Использование CMC обязывает пользователя вводить код. Это действие указывает на то, что вызов относится к определенному делу клиента. Коды дел клиентов можно назначать клиентам, учащимся или другим пользователям для учета вызовов и оплаты. FAC обязывают пользователя вводить действительный код авторизации, назначенный на определенном уровне доступа до завершения вызова. См. главу « Подготовьте свою среду » .	✓	✓
Интеграция Contact Center	Приложение Webex можно интегрировать в приложение Cisco Contact Center и управлять им с помощью настольного приложения Finesse (Unified Contact Center Enterprise или Express). Эта интеграция поддерживает такие функции контакт-центра, как использование нескольких линий, запись, аудиоконференция и многое другое. Перечень последних поддерживаемых функций см. в разделе Интеграция Contact Center.	✓
Диагностика в приложении Webex	При возникновении у пользователей проблем с подключением можно использовать средство диагностики. С его помощью можно выявить проблемы конфигурации или экспортировать отчет о диагностике. Эта информация поможет в устранении каких-либо возникших проблем. См. главу "Устранение неполадок".	✓
Набор через офис (DVO)	Если для пользователей настроена функция DVO, они могут совершать вызовы с рабочего номера с помощью подключения мобильного телефона. В этом случае вызовы будут проходить без прерываний, даже если передача данных будет недоступна. Независимо от выбранного параметра номер рабочего телефона всегда будет использоваться в качестве идентификатора вызывающего абонента для упрощения идентификации пользователей. См. статью Совершение вызовов с рабочего номера с помощью подключения мобильного телефона.		✓
Сопоставление плана набора	Настройка сопоставления плана набора выполняется для обеспечения соответствия правил набора в Cisco Unified Communications Manager с правилами набора в вашем каталоге. См. главу "Подготовка среды".	✓	✓
Экстренные вызовы	Экстренный вызов в приложении Webex совершается с использованием приложения для вызовов устройства, благодаря чему экстренным службам проще определить местоположение с помощью сетевого оператора.		✓
Устройства расширения и устройства Connect	Можно настроить для пользователей возможность подключения к альтернативным устройствам для совершения и принятия вызовов. У пользователей эти устройства отображаются в разделе Альтернативные устройства в меню настроек вызовов. В этом разделе можно добавлять и редактировать номера телефона этих устройств. См. статью Совершение вызова с помощью альтернативного устройства.	✓
Быстрая отработка отказа (MRA)	Webex может быстро обнаруживать сбой, будь то управляемое завершение работы, отказ узла или сети, и беспрепятственно переходить на использование резервной копии с помощью MRA без влияния на производительность. См. главу "Подготовка среды".	✓	✓
Использование средства проверки работоспособности для определения состояния телефонной связи	Если вы не уверены в том, что телефонная связь работает надлежащим образом, можно проверить состояние подключения телефона в приложении. В Windows щелкните изображение профиля и перейдите к разделу Справка > Средство проверки работоспособности. На компьютере Mac перейдите к меню Справка > Средство проверки работоспособности. Средство проверки работоспособности протестирует подключение и уведомит пользователей о проблеме, если она будет обнаружена.	✓
Видео высокой четкости (HD)	Пользователи могут включить или отключить видео высокой четкости. Для этого необходимо щелкнуть изображение профиля, перейти к меню Параметры (Windows) или Настройки (Mac), выбрать Видео, а затем включить или отключить эту настройку. Можно отключить параметр видео высокой четкости, если ЦП компьютера перегружен или необходимо сохранить пропускную способность сети во время вызова или совещания.	✓
Отслеживание местоположения	Можно включить отслеживание местоположения, чтобы при совершении пользователями вызовов экстренных служб из Webex (например, 911) этим экстренным службам происходила автоматическая отправка сведений о местоположении.	✓	✓
Пропущенные вызовы	Красный числовой индикатор на вкладке вызовов указывает на количество пропущенных вызовов. На вкладке вызовов отображается список входящих и исходящих вызовов, и можно перезвонить кому-либо из журнала вызовов. Список запланированных совещаний представлен на вкладке "Совещания", что упрощает разделение этих двух типов общения.	✓
Другие параметры вызовов	Пользователи могут позвонить на адрес видео какого-либо пользователя (например, bburke@biotechnia.com) из любого раздела приложения так же, как и при любом другом типе вызова (например, при поиске пользователя или при участии в пространстве с этим пользователем).	✓
Многоканальное окно вызова	Пользователи Webex App с несколькими линиями связи видят это по умолчанию. Это отдельное плавающее окно, предназначенное для управления несколькими или общими линиями. См. Управление телефонными звонками в окне «Многоканальный вызов».	✓ (Windows)
Смена сети (с Wi-Fi на LTE)	Если во время активного вызова необходимо сменить сеть, но при этом продолжать вызов в Webex, не беспокойтесь. Изменение вносится автоматически и не влияет на качество вызова. (См. описание функций Unified CM в разделе "Подготовка среды".)	✓	✓
Номера телефонов в карточках контактов	Рабочие и мобильные номера синхронизируются из Active Directory и отображаются в приложении Webex в качестве выбираемых элементов. (Для синхронизации атрибутов телефонных номеров пользователей с облаком Webex требуется Cisco Directory Connector.)	✓	✓
Ошибка подключения к телефонной связи и возможные действия	При отключении телефонной связи в нижней области в приложении Webex будут отображаться более информативные сообщения об ошибках. См. статью Сообщения об ошибках.	✓	✓
Всплывающее окно вызова	Во время звонка одного пользователя другому пользователю всплывает окно вызова, в котором функции вызовов доступны обоим пользователям. Во время вызова пользователи по-прежнему могут отвечать на важные сообщения.	✓
Вызовы PSTN для пользователей мобильных приложений в Индии	Пользователи в Индии могут совершать такие вызовы, если они не могут находиться в корпоративной сети. В мобильном приложении Webex предусмотрен параметр использования приложения для вызовов, установленного на устройстве. См. EnablePhoneDialerOptionOverMRA в параметрах политики настройки в Приложении.		✓
PSTN для устройств в персональном режиме	Используя возможности вызовов гибридного типа можно предоставлять доступ PSTN к устройствам пользователей в персональном режиме. (См. руководство по развертыванию службы вызовов гибридного типа для устройств Cisco Webex.)	✓
Информирование о местоположении RedSky для экстренных вызовов	Для соответствия требованиям акта Рэя Баума можно обязать пользователей предоставлять точную информацию о местоположении, когда они находятся вне офиса.	✓	✓
Портал самообслуживания: переадресация вызовов	Если пользователям необходимо принимать рабочие вызовы на другом номере телефона, можно настроить переадресацию вызовов непосредственно в приложении Webex. Можно просто ввести номер переадресации вызова, и все вызовы будут поступать на этот номер. См. статьи Переадресация телефонных вызовов и Доступ к дополнительным настройкам вызовов.	✓	✓
Портал самообслуживания: дозвон по единому номеру (SNR)	Пользователи могут получить доступ к порталу самообслуживания из приложения Webex и добавить дополнительные номера для устройств, на которые должен поступать вызов одновременно с корпоративным номером по каталогу. См. статьи Принятие вызовов по рабочему номеру на любом номере и Доступ к дополнительным настройкам вызовов.	✓	✓
Поддержка гарнитур Cisco серий 500 и 700 (Bluetooth)	При использовании гарнитуры Cisco серии 700 можно применить USB-адаптер для ответа на вызовы и их завершения, переводить вызовы на удержание и возобновлять их, а также включать и выключать микрофон во время вызовов. Теперь, когда пользователи используют гарнитуру Cisco с приложением Webex, ее можно отслеживать в Webex Control Hub. Это позволит вести учет и устранять неполадки для пользователей. (См. главу о развертывании.)	✓
Поддержка гарнитур Jabra	См. Подробности%20about%20Headset%20Support для поддерживаемых моделей.	✓
Подавление уведомлений о вызовах во время презентации, когда включен режим "Не беспокоить", а также во время вызова или совещания.	Пользователи могут отключить уведомления о входящих вызовах, чтобы не видеть и не слышать звонков, поступающих от других пользователей. Если голосовая почта настроена, вызывающий абонент может оставить сообщение. Вызов по-прежнему будет отображаться в списке пространств и журнале вызовов.	✓
Переключение вызова из Webex на приложение мобильного телефона	Если во время активного вызова в Webex вам потребуется перейти в другое место, просто переключите вызов с Webex на приложение для мобильных телефонов. Качество соединения и вызова поддерживаются благодаря короткой паузе во время разговора, пока вы переключаетесь между устройствами из раздела Дополнительно . (См. главу "Развертывание" и статью Переключение вызова на приложение мобильного телефона.)		✓
телефон, sip и протокол clicktocall	См. соответствующий раздел этой обзорной главы.	✓	✓
Голосовая почта	Вы больше не пропустите вызов в приложении Webex. Пользователи могут управлять своей голосовой почтой на вкладке "Вызовы". Красный числовой индикатор отражает количество имеющихся голосовых сообщений. Можно просмотреть сведения о сообщении, воспроизвести его, пометить как прочитанное, удалить его или совершить обратный вызов отправителю. После прослушивания сообщений с помощью приложения Webex или стационарного телефона красный числовой индикатор исчезает. См. раздел Голосовая почта.	✓	✓
Визуальная голосовая почта	Визуальная голосовая почта: вы больше не пропустите вызов в приложении Webex. Для управления всеми голосовыми сообщениями выделена отдельная вкладка "Голосовая почта". Красный числовой индикатор отражает количество имеющихся голосовых сообщений. Можно просмотреть сведения о сообщении, воспроизвести его, пометить как прочитанное, удалить его или совершить обратный вызов отправителю. После прослушивания сообщений с помощью приложения Webex или стационарного телефона красный числовой индикатор исчезает. См. раздел Голосовая почта.	✓

Функции развертывания

Таблица 4. Функции развертывания
Название функции	Описание и документация	Рабочий стол	Мобильное устройство
Push-уведомления для Apple и Android (APN)	На устройствах iPhone, iPad и Android push-уведомления позволяют пользователю узнавать о входящих звонках в приложении Webex. (См. главу « Подготовка окружающей среды » .) Вследствие нормативных требований в Китае пользователям iPhone и iPad больше недоступен параметр сдвига экрана для ответа на входящие вызовы, если их мобильное устройство заблокировано. Вместо этого они будут получать уведомление с предупреждением, после чего необходимо разблокировать экран, а затем коснуться уведомления, чтобы ответить на входящий вызов.		✓
Служба локальных push-уведомлений (LPNS)	Это надежный и безопасный способ оповещения пользователей Webex на устройствах iOS о входящих VoIP-звонках при следующих условиях эксплуатации: В сети с ограниченными ресурсами Wi-Fi. Отсутствие подключения к интернету, следовательно, невозможность доступа к службе push-уведомлений Apple (APNs). Для получения уведомлений о звонках LPNS пользователям необходимо предоставить приложению Webex разрешение на доступ к локальной сети. Если на UCM настроены и LPNS, и APN, UCM сначала доставит вызов через канал LPNS; если это не удастся, в качестве резервного варианта будет использоваться APN с максимальными усилиями. Для корректной работы уведомлений о звонках LPN, если у пользователей несколько iPhone или iPad, необходимо убедиться, что приложение Webex запущено только на одном iPhone и одном iPad.		✓ iOS и iPad OS
Автоматическое обнаружение домена службы	С помощью Control Hub можно настроить профиль менеджера UC для автоматического добавления домена службы в параметры телефонных служб пользователей в приложении Webex. Таким образом, им не нужно будет вручную вводить домен, и они смогут войти в систему сразу же. (См. главу о развертывании.)	✓	✓
Настройка ссылки на портал самообслуживания	Можно выбрать ссылку на портал для пользователей, когда они переходят на него из настроек вызовов в приложении. (Действия по настройке файла см. в главе о развертывании. Сведения о связанных параметрах политики см. в приложении.)	✓	✓
Настройка виртуального фона	Можно разрешить пользователям добавить до 3 собственных изображений для использования их в качестве виртуальных фоновых изображений. См. статью Настройка виртуальных фонов для пользователей Webex.	✓
Настройка заявления относительно набора экстренных номеров	Можно настроить содержание заявления относительно экстренных вызовов в соответствии с нормативными требованиями и бизнес-потребностями для различных регионов и ситуаций. Кроме того, можно изменить частоту отображений заявления или скрыть его, если инфраструктура экстренных служб не готова. (См. раздел "Настраиваемые параметры" в приложении.)	✓	✓
Отключение видео для всех вызовов "1 на 1"	С помощью Control Hub можно отключить видео для вызовов или отключить его по умолчанию в целях соответствия требованиям, конфиденциальности или сетевым условиям.	✓	✓
Мобильный и удаленный доступ (MRA) с помощью Expressway для приложения Webex	MRA обеспечивает безопасное соединение для трафика приложений Webex без необходимости подключения к корпоративной сети через VPN. (См. Руководство по развертыванию Cisco Expressway для мобильного и удаленного доступа.)	✓	✓
Безопасные и зашифрованные вызовы	Зашифрованные звонки можно настроить в Unified CM, и они обозначаются значком замка в приложении Webex. (См. главу о развертывании.)	✓	✓
Обнаружение служб	Функция обнаружения служб позволяет клиентам автоматически обнаруживать и находить службы в корпоративной (внутренней) и MRA (внешней) сети. (См. главу о развертывании.)	✓	✓
Упрощенные параметры вызова (включение или отключение и заказ параметров вызова)	Параметры вызовов можно настроить в соответствии с потребностями пользователей. Возможно, им не нужно совершать вызовы в приложении Webex, а необходимо только звонить коллегам, используя их номера рабочих и мобильных телефонов или URI-адрес SIP. Можно отключить вызовы в приложении Webex, после чего у пользователей не будет отображаться этот параметр при совершении вызова. См. статью Настройка параметров вызова для вашей организации.	✓	✓
Маршрутизация адреса SIP (URI)	Этот параметр, настраиваемый в Control Hub, позволяет определить, какие SIP-адреса будут маршрутизироваться через облако Webex. По умолчанию все SIP URI маршрутизируются через Unified CM, за исключением сервисов Webex. См. статью Настройка маршрутизации SIP-адреса для вашей организации.	✓
Система единого входа (SSO)	Благодаря интеграции SSO между вашим IdP, вашей локальной средой и облаком Webex пользователи могут выполнять вход в различные приложения с помощью одного набора учетных данных. (См. главу « Подготовка окружающей среды » .)	✓	✓
Виртуальные камеры (macOS)	С помощью Webex Control Hub можно включить или отключить использование виртуальной камеры для вызовов и совещаний пользователей в приложении Webex. Пользователи могут использовать виртуальную камеру (например приложение, драйвер или программное обеспечение) для создания наложения видео, изображений или каналов.	✓ (только macOS)

Более подробная информация о системе управления стационарными телефонами (DPC)

Все стационарные телефоны или профили Extension Mobility, связанные с учетной записью пользователя Unified CM, отображаются в списке доступных для подключения устройств в приложении Webex для Windows или Mac. Если устройство выбрано, для исходящих или принятых вызовов Unified CM в приложении Webex используется этот стационарный телефон. Пользователи могут совершать и прекращать вызов, вводить команды DTMF (которые подтверждает телефон) и использовать функции во время вызова, которые описаны в предыдущей таблице функций. Пользователи также могут присоединяться к совещаниям из приложения Webex в режиме управления стационарным телефоном.

Приложение Webex не поддерживает мобильность расширений.

Пользователи могут изменять описание стационарного телефона непосредственно из настольного приложения и персонализировать это описание на свое усмотрение. Чтобы изменить название, можно навести указатель мыши на описание телефона и щелкнуть Кнопка редактирования . Если пользователям назначено несколько стационарных телефонов, настройка каждого описания может быть полезной.

Улучшение качества звонков с помощью приложения Webex для пользователей.

Сравнение звонков

Таблица 5. Сравнение звонков через Unified CM и calls/meetings через облако
Звонки через среду Unified CM	Звонки и совещания через облачную платформу Webex.
Звонки, инициированные непосредственно с 1:1 пробел или из контактной карточки в приложении Webex	Внеплановые встречи из группового пространства в приложении Webex.
Найдите пользователя в приложении Webex, а затем позвоните ему.	Используйте кнопку «Присоединиться» в приложении Webex, чтобы присоединиться к внеплановой или запланированной встрече.
Набор справочных номеров или номеров ТФОП с помощью команды Call в приложении Webex.	Набор номера URI каталога помещений из вызова в приложении Webex. (Зависит от параметра Unified CM SIP Address Routing в Control Hub.)
Вызовы управления стационарным телефоном (DPC) (исходящие): Наберите номер телефонной книги или номер PSTN в приложении Webex, примите звонок на устройстве Unified CM; входящий: ответить на звонок в приложении Webex, принять звонок на устройстве).	Присоединение к совещанию при одновременном использовании устройств из переговорной комнаты, рабочего места или зала.
	1:1 Звонки, совершаемые непосредственно в приложении Webex бесплатному пользователю в организации-потребителе, пользователю в другой организации или пользователю в той же организации, у которого нет телефонного номера. (Номера телефонов не используются совместно в разных организациях, поэтому не отображаются в контактных карточках.) Эти звонки классифицируются как звонки в приложении Webex.

пользовательский опыт

Для пользователей, подключенных к зарегистрированному в облаке устройству Room, Desk или Board:

Регистрация в системе Unified CM в приложении Webex остается активной.
Входящие звонки на номер, указанный в телефонной книге пользователя, отображаются в приложении Webex, и, если звонок принят, ответ на него осуществляется в настольном приложении без использования сопряженного устройства «Комната», «Рабочий стол» или «Планировщик».
Если устройство Webex настроено в Control Hub как рабочая область, для которой включена функция гибридных вызовов, пользователь может набрать номер из приложения Webex, и вызов начнется на устройстве Webex, используя телефонный номер этого устройства в качестве идентификатора вызывающего абонента на принимающей стороне. Пользователь не может ответить на входящий вызов на сопряженное устройство.
Если устройство Webex не находится в рабочей области, в которой включена функция гибридных вызовов, набор номера по телефонной книге или номера телефонной сети общего пользования (PSTN) не удается, и в приложении Webex пользователя отображается сообщение об ошибке.

Для пользователей, использующих режим управления настольным телефоном в приложении Webex:

Медиа (аудио и видео) для 1:1 Звонки пользователям с контактными карточками, а также звонки, инициированные через поиск или отображение номера, проходят через стационарный телефон, расположенный в помещении.
Аудио- и видеоматериалы для групповых совещаний, совещаний Webex (запланированных или внеплановых) и звонков пользователям без контактных карточек передаются через стационарный телефон, расположенный в офисе.

В ситуациях, когда звонок переходит на голосовую почту:

Входящие звонки, не проходящие через Unified CM, не перенаправляются на голосовую почту и продолжают звонить до тех пор, пока пользователь не ответит или не отклонит звонок.
Входящие звонки, проходящие через Unified CM (например, на корпоративный номер пользователя), перенаправляются на голосовую почту.

Архитектура

В сети

На диаграмме показана интеграция Webex с системой голосовой связи Unified CM, расположенной внутри корпоративной сети.

Данная архитектурная схема представляет собой интеграцию Webex с системой голосовой связи Unified CM, расположенной внутри корпоративной сети.

Таблица 6. Легенда
Пиктограмма	Протокол	Цель
	HTTPS	Облачные сервисы Webex, визуальная голосовая почта
	SIP	Режим софтфона
	CTI/QBE	Управление настольным телефоном
	LDAP	Каталог
	DNS	Обнаружение служб
	Соглашение SP	Соглашение о едином входе (SSO)

Удаленно

На диаграмме представлена интеграция Webex с системой голосовой связи Unified CM.

Данная архитектурная схема представляет собой интеграцию Webex с системой голосовой связи Unified CM. В состав среды также входит пара устройств Expressway, развернутых для мобильного и удаленного доступа (MRA) для удаленных пользователей.

Таблица 7. Легенда
Пиктограмма	Протокол	Цель
	HTTPS	Облачные сервисы Webex, визуальная голосовая почта
	SIP	Режим софтфона
	LDAP	Каталог
	DNS	Обнаружение служб
	Соглашение SP	Соглашение о едином входе (SSO)

Схемы обработки звонков в приложении Webex (Unified CM)

На звонок в Unified CM ответили через приложение Webex.

***Звонок между двумя пользователями в Unified CM, ответ на звонок в приложении Webex.***

Используя приложение Webex, Алиса звонит по номеру телефона Боба, указанному в телефонной книге. 1:1 космос.
В приложении Webex Боба раздается звонок.
Боб отвечает на звонок в приложении Webex. Сигнализация вызовов осуществляется через Unified CM.
Обе стороны могут включить видео и обмениваться контентом. (Видео включено по умолчанию, если присутствует камера.)

Входящий звонок в системе Unified CM принимается на стационарный телефон.

***Звонок между двумя пользователями в системе Unified CM, звонок принят на стационарном телефоне.***

Алиса звонит по справочному номеру Боба, используя приложение Webex. 1:1 космос. (Номер телефона Боба указан в его контактной карточке в приложении.)
Сигнализация вызовов осуществляется через Unified CM. Звонок поступает как на стационарный телефон Боба, так и в его приложение Webex.
Боб отвечает на звонки по своему стационарному телефону. Передача медиаданных происходит напрямую между приложением Webex Алисы и настольным телефоном Боба.
Обе стороны могут включить видео и обмениваться контентом. (Видео включено по умолчанию, если на настольном устройстве, использующем приложение Webex, присутствует камера.)

Вызов пользователя через приложение Webex, у которого нет номера в телефонном справочнике.

Звонок между пользователем в Unified CM и пользователем без телефонного номера, ответ на звонок получен в приложении Webex.

Используя приложение Webex, Алиса звонит в приложение Webex Боба со своего телефона. 1:1 космос. (Номер телефона Боба не указан в его контактной карточке в приложении.)
Боб отвечает на звонок через приложение Webex.
Звонок между двумя пользователями приложения Webex устанавливается как звонок в приложении Webex. Передача медиаданных между двумя экземплярами приложения Webex осуществляется через облако или через локальный узел видеосети (если он развернут).

Вызов Unified CM в приложении Webex на номер PSTN

***Звонок от пользователя через Unified CM на номер PSTN.***

Алиса звонит на номер PSTN из приложения Webex, используя вкладку «Вызов » .
Сигнализация вызова устанавливается через Unified CM на шлюз PSTN.
Передача медиаданных осуществляется напрямую между приложением Webex и шлюзом PSTN.

Вызов Unified CM в режиме управления настольным телефоном

Звонок между двумя пользователями с использованием Unified CM. На звонок ответили через приложение Webex в режиме управления настольным телефоном.

Используя приложение Webex, Алиса (в режиме управления настольным телефоном) звонит на справочный номер Боба из приложения Webex. 1:1 космос. (Номер телефона Боба указан в его контактной карточке в приложении.)
Звонок проходит на её стационарный телефон. Сигнализация вызовов осуществляется через Unified CM.
У Боба звонит стационарный телефон, и он получает уведомление в приложении Webex.
Боб отвечает на звонок в приложении Webex в режиме управления настольным телефоном. Передача медиаданных между двумя стационарными телефонами осуществляется напрямую.

Подключение к совещанию в режиме управления настольным телефоном

Используя приложение Webex, Алиса (в режиме управления настольным телефоном) присоединяется к совещанию. (Встреча должна проводиться непосредственно из помещения и только в приложении Webex.) Полнофункциональные совещания не поддерживаются.
В режиме управления настольным телефоном передача мультимедиа между телефоном Unified CM и совещанием осуществляется через облако. Передача медиаданных между ними осуществляется через облако или через развернутый видеосетчатый узел (Video Mesh Node).

Подготовьте окружающую среду

Требования к среде управления вызовами

Для включения функции "Звонки" в приложении Webex (Unified CM) необходимо использовать одно из поддерживаемых решений Cisco для управления вызовами на базе Unified CM и убедиться, что используется минимальная поддерживаемая версия или более поздняя.

Таблица 1. Поддерживаемые версии Unified CM
Решение для вызова	Версия
Cisco Unified Communications Manager*	Минимум
	Настольные компьютеры и мобильные устройства (Android) Unified CM Release 11.5(1) SU3 и более поздние версии для настольных компьютеров. Хотя это и не является обязательным, в этом минимальном релизе также поддерживаются push-уведомления Firebase Cloud Messaging (FCM) на Android. Настольные и мобильные устройства (iOS) Для версии 11.5 требуется как минимум Unified CM Release 11.5(1) SU8 или более поздняя версия SU для службы Apple Push Notification (APN) на мобильных устройствах iOS. (Данная версия не поддерживается в Китае.) См. ниже.) Для версии 12.5 требуется Unified CM Release 12.5(1) SU3 или более поздняя версия SU для поддержки iOS APN. Защищенные звонки (SIP Oauth) Unified CM Release 12.5(1) и более поздние версии Поддержка CAPF отсутствует.
	Рекомендуется
	Рабочий стол и мобильное устройство Unified CM Release 12.5(1) SU3 или later. Данная рекомендуемая версия гарантирует работу push-уведомлений на всех мобильных платформах в вашей среде, а также поддержку защищенных звонков. См. Push-уведомления для получения дополнительной информации. Если ваша организация находится в Китае, вам необходимо использовать как минимум эту версию. Если вы используете мобильный удаленный доступ (MRA) и хотите настроить отказоустойчивость MRA, требуется Unified CM версии 14.0 или более поздней. URI перенаправления SSO** Данное усовершенствование имеет специфические требования к системе Unified CM и скоростным автомагистралям. Дополнительную информацию см. в разделе URI перенаправления SSO в разделе «Рекомендуемые параметры конфигурации».
Cisco Business Edition	Проверьте документацию по сводке загрузки программного обеспечения для BE6K и BE7K, чтобы убедиться, что решение работает на поддерживаемой версии Unified CM.
Размещенное решение для совместной работы Cisco	Минимум 11,5 лет и старше. Для поддержки зашифрованных вызовов по протоколу SIP Oath рекомендуется использовать версии 12.5 и выше. (CAPF не поддерживается.)
Cisco Unified Communications Manager Cloud	—

_{* Для интеграции голосовой почты в Webex App мы рекомендуем, чтобы версия Cisco Unity Connection соответствовала версии Unified CM. Однако убедитесь, что метод аутентификации и учетные данные совпадают на обоих серверах.}

_{** В соответствии с изменениями, внесенными Apple в архитектуру уведомлений iOS, приложение Cisco Webex внедряет поддержку push-уведомлений Apple. Мы настоятельно рекомендуем клиентам как можно скорее обновить Cisco Unified Communications Manager, Cisco Expressway и Cisco Webex App. Несвоевременное обновление приведет к потере голосовых уведомлений для пользователей Cisco Webex App, использующих Unified Communications Manager, и уведомлений IM для пользователей Cisco Webex App iOS. Актуальную информацию о поддержке push-уведомлений в iOS 13, включая требования к обновлению, см. в Обновления службы push-уведомлений Apple.}

Хотя это и не обязательно, если вам нужна поддержка мобильного и удаленного доступа (MRA) (чтобы приложение Webex можно было использовать в режиме софтфона за пределами корпоративной сети), необходимо использовать пару маршрутизаторов Cisco Expressway и убедиться, что вы используете минимальную поддерживаемую версию или более позднюю.

Таблица 2. Поддерживаемые версии Expressway
Решение для вызова	Версия
Пара каналов Cisco Expressway E и C для мобильного и удаленного доступа (MRA)	Для совершения звонков в приложении Webex (Unified CM) требуется версия X8.11.4 или более поздняя. Для получения дополнительной информации см. раздел "важные сведения" в примечаниях к выпуску Expressway . В этом и последующих релизах предусмотрены дополнительные меры безопасности. Для push-уведомлений требуется версия X12.6 или более поздняя. Если вы используете мобильный удаленный доступ (MRA) и хотите настроить отказоустойчивость MRA, требуется Expressway версии X14.0 или более поздней. Дополнительную информацию см. в Руководстве по развертыванию мобильного и удаленного доступа через Expressway.

Единые требования к функциям управления конфигурациями

Многие функции Unified CM автоматически становятся доступны в Webex App после настройки вашей среды. Однако для корректной работы некоторых функций в приложении Webex необходимо предварительно настроить их в Unified CM.

Автоматический ответ с звуковым сигналом при подключении.

Вы можете настроить автоматический ответ на телефонный номер, присвоенный пользователю. См. Руководство по настройке системы Cisco Unified Communications Manager для вашей версии по адресу https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html и см. онлайн-справку по администрированию Cisco Unified CM для получения дополнительной информации о настройке автоматического ответа.

Чтобы оператор Webex услышал звуковой сигнал перед установлением соединения, выберите True для параметра службы Cisco CallManager Tone on connect. Этот параметр определяет, будет ли воспроизводиться звуковой сигнал, указывающий на начало потоковой передачи мультимедиа. Допустимые значения для этого параметра — True (воспроизводится звуковой сигнал) и False (звуковой сигнал не воспроизводится), значение по умолчанию — False. Этот глобальный параметр влияет на всех пользователей в кластере.

Парковка вызова

Функция «Парковка вызова» позволяет поставить вызов на удержание, чтобы его можно было перехватить с другого телефона или программного клиента в системе Unified Communications Manager (например, с телефона в другом офисе или из приложения Webex). Если вы участвуете в активном звонке, вы можете приостановить его, переведя на добавочный номер для парковки звонков, нажав кнопку «Парковка» в Webex. Затем другой телефон или программное обеспечение в вашей системе может набрать добавочный номер, отвечающий за парковку вызова, чтобы возобновить звонок.

Для получения дополнительной информации о настройке парковки вызовов см. Парковка вызовов и направленная парковка вызовов в Руководстве по настройке функций Cisco Unified Communications Manager для вашей версии по адресу https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

Запись вызова

Функция записи звонков позволяет серверу записи архивировать разговоры операторов. Приложение Webex поддерживает эту функцию для развертываний на основе Unified CM.

Для некоторых версий Unified CM требуется пакет устройств для включения функции записи. Для подтверждения убедитесь, что поле Встроенный мост доступно в окне Конфигурация телефона для данного устройства. Если поле недоступно, загрузите и установите самые последние пакеты для устройства.

Подробную информацию о настройке записи звонков см . в главе « Запись » руководства по настройке функций Cisco Unified Communications Manager.

Параметры конфигурации, которые можно настроить в XML-файле конфигурации Jabber или в службе конфигурации клиента, см. в таблице «Параметры функций» в Приложении к этому руководству.

Сопоставление плана набора

Настройка сопоставления плана набора выполняется для обеспечения соответствия правил набора в Cisco Unified Communications Manager с правилами набора в вашем каталоге.

Правила набора номера приложения

Правила набора номера в приложении автоматически добавляют или удаляют цифры в телефонных номерах, которые набирают пользователи. Правила набора номера приложения изменяют номера, которые пользователи набирают с клиентского компьютера.

Например, можно настроить правило набора номера, которое автоматически добавляет цифру 9 в начало строки. Семизначный номер телефона для доступа к внешним линиям.

Правила набора номера для поиска в справочнике

Правила набора номера для поиска в телефонной книге преобразуют номера идентификаторов вызывающих абонентов в номера, которые клиент может найти в телефонной книге. Каждое определенное вами правило поиска в каталоге указывает, какие числа следует преобразовывать на основе начальных цифр и длины числа.

Например, можно создать правило поиска в телефонном справочнике, которое автоматически удаляет код города и двухзначный префикс из 10-значных телефонных номеров. Примером такого правила является преобразование 4089023139 в 23139.

Наберите номер через офисную обратную связь.

Функция «Набор номера через офис» (DvO) позволяет пользователям инициировать исходящие вызовы через Webex App со своего рабочего номера, используя мобильную голосовую сеть устройства.

Приложение Webex поддерживает звонки DvO-R (DvO-Reverse), которые работают следующим образом:

Пользователь инициирует вызов DvO-R.
Клиент уведомляет Cisco Unified Communications Manager о необходимости позвонить по указанному номеру мобильного телефона.
Cisco Unified Communications Manager совершает звонок и соединяется с номером мобильного телефона.
Cisco Unified Communications Manager совершает звонок и соединяется с номером, который набрал пользователь.
Cisco Unified Communications Manager соединяет эти два сегмента.
Между пользователем и вызываемым абонентом продолжается обычный телефонный разговор.

Пользователи не получают входящие звонки в приложении Webex в следующих ситуациях:

Если пользователи выберут опцию вызова « Мобильная голосовая сеть » в любой сети, и для их устройства не будет настроено значение «Единый номер охвата» (SNR), они не будут принимать входящие вызовы в приложении Webex.
Если пользователи выберут опцию вызова Мобильная голосовая сеть в любой сети и параметр Single Number Reach (SNR) будет настроен с Расписанием звонков, они не будут получать входящие звонки в приложении Webex после времени, установленного в Расписаниех звонков.

Таблица 3. Методы совершения звонков, используемые с различными вариантами вызовов через разные сетевые соединения.
Соединение	Параметры вызовов
Соединение	Передача голоса по IP		Мобильная голосовая сеть		Автовыбор
Wi-Fi	Исходящий: Передача голоса по IP	Входящие: Передача голоса по IP	Исходящий: ДвО-Р	Входящие: Передача голоса по IP	Исходящий: Передача голоса по IP	Входящие: Передача голоса по IP
Мобильная сеть (3G, 4G, 5G)	Исходящий: Передача голоса по IP	Входящие: Передача голоса по IP	Исходящий: ДвО-Р	Входящие: Передача голоса по IP	Исходящий: ДвО-Р	Входящие: Передача голоса по IP

Для настройки DvO-R выполните действия, описанные в Настройка обратного набора номера через офис для работы с мобильным и удаленным доступом.

Устройства расширения и устройства Connect

Функция Extend and Connect позволяет администраторам развертывать приложения интеграции компьютерной телефонии (CTI) Unified Communications Manager (UC), которые взаимодействуют с любыми конечными точками. Благодаря функциям Extend и Connect пользователи могут получать доступ к приложениям унифицированных коммуникаций из любого места, используя любое устройство.

Пользователи могут добавлять и редактировать номера только для существующих устройств. Необходимо настроить как минимум одно устройство для пользователей. Если устройство отсутствует, то даже если эта функция включена, пользователи не увидят её в качестве опции в приложении Webex.

См. Настройка расширения и подключения для получения дополнительной информации.

Переадресовать звонок на мобильный

Пользователи могут перевести активный VoIP-вызов из приложения Webex на свой номер мобильного телефона в мобильной сети. Эта функция полезна, когда пользователь во время разговора покидает сеть Wi-Fi (например, выходит из здания, чтобы пройти к машине), или если возникают проблемы с качеством звука в сети Wi-Fi.

Прежде чем начать

Настройте мобильную идентификацию для пользователей.

1	В разделе «Администрирование Cisco Unified CM» перейдите в Устройства > Телефон, а затем найдите мобильное устройство пользователя (TCT или BOT) в приложении Webex.
2	Для поля Идентификатор пользователя мобильностивыберите идентификатор пользователя (обычно тот же, что и Идентификатор пользователя-владельца) .
3	Выберите Связанное мобильное удостоверение, которое вы настроили.
4	Для Перевода в мобильную сетьвыберите Использовать программную клавишу мобильности (пользователь принимает вызов) При настройке этого параметра Unified CM звонит на номер телефона оператора мобильной связи PSTN, к которому подключено мобильное устройство.
5	Сохраните изменения, затем перейдите в Управление пользователями > Конечный пользователь и найдите все учетные записи пользователей, к которым вы хотите добавить эту функцию.
6	Проверьте следующие настройки: Обеспечение мобильности Включить доступ к мобильной голосовой связи
7	Сохраните внесенные изменения.

Дальнейшие действия

Пользователи могут изменить пункт назначения на портале самообслуживания:

В настройках приложения Webex перейдите в раздел Вызов > Расширенные настройки вызовов.
На странице портала самопомощи выберите свое мобильное устройство.
Нажмите Редактировать единый номер, измените значение для Номер телефона или URI, а затем нажмите Сохранить.

Использование нескольких линий

Вы можете настроить несколько телефонных линий для пользователей, чтобы они могли выполнять повседневные задачи в приложении Webex. Для каждого пользователя можно добавить до 8 телефонных линий. Вы можете настроить многострочный режим для своих пользователей на устройстве Cisco Services Framework (CSF) для настольных клиентов.

Поддержка многострочного режима доступна в Cisco Unified Communications Manager версии 11.5 SU3 и более поздних. Однако, если вы используете Cisco Unified Communications Manager версии 11.5 SU3 или Cisco Unified Communications Manager версии 12.0, вам необходимо вручную установить файл Cisco Options Package (COP) на всех узлах кластера и перезапустить Cisco Unified Communications Manager, чтобы включить многоканальный режим.

Для настройки многоканальной связи выполните действия, описанные в Добавьте номер телефона к устройству для добавления нескольких линий к устройству, а затем свяжите устройство с пользователями.

Поддержка многострочного режима доступна при использовании приложения Webex для настольных компьютеров в режиме мобильного и удаленного доступа (MRA). Эту функцию можно включить на Expressway-C в паре обхода (Унифицированная связь > Конфигурация > Заголовки SIP Path и установите его в Вкл).

Вы также можете настроить параметр RemoteInUsePresencePrimaryLineOnly, если хотите изменить наличие для сценариев с общей линией связи. См. Параметры политики для получения дополнительной информации.

Этот параметр не является выбираемым предустановленным параметром в Unified CM. Необходимо добавить его в качестве параметра клиента в разделе политик.

После установки и настройки Multiline ваши пользователи смогут:

Выберите предпочтительную линию для совершения звонков.
Просмотрите пропущенные звонки и голосовые сообщения.
Используйте переадресацию вызовов, переводы звонков и конференц-связь на всех линиях.
Назначьте пользовательские мелодии звонка для каждой линии.

Функция Multiline поддерживает следующие возможности на всех линиях:

Управление CTI для стационарного телефона
Сервисные группы
Общая линия, правила набора номера и поиск в телефонной книге.
менеджер аксессуаров

Если включена функция многоканального соединения, эти функции доступны только на основной линии:

Перехват вызовов
Продлевать & Соединять

Многоканальное окно вызова

Окно вызовов с несколькими вызовами – это отдельное плавающего окна, с помощью которое пользователи приложения Webex могут управлять несколькими линиями или линиями, к доступу к которые вы в совместном доступе. Пользователи могут видеть состояние всех линий, а также получать и принимать вызовы по нескольким линиям, а также лучше иметь доступ к таким функциям, как удержание, передача и простое переве положение, без перехода в другое окно.

Для обеспечения максимальной эффективности использования многоканального окна обработки звонков настройте следующие функции в Unified CM:

Использование нескольких линий
Голосовая почта
Вмешательство
Конфиденциальность
Индикатор ожидания сообщения (MWI)

Прочитайте эти статьи:

Push-уведомления

Когда в вашем кластере включена функция push-уведомлений, Cisco Unified Communications Manager использует службу push-уведомлений Apple или Google Cloud для отправки push-уведомлений совместимым клиентам Webex, работающим на устройствах iOS (Apple Push Notifications или APNs) или Android (Firebase Cloud Messaging или FCM). Push-уведомления позволяют вашей системе взаимодействовать с клиентом даже после перехода в фоновый режим (также известный как приостановленный режим). Без push-уведомлений система может быть не в состоянии отправлять звонки клиентам, перешедшим в фоновый режим.

Для получения дополнительной информации о настройке push-уведомлений Apple и Android (APN) см. Push-уведомления (локальные развертывания) в Руководстве по развертыванию push-уведомлений.

Сообщение о местоположении для экстренного вызова

В соответствии с законом Рэя Баума, в США можно требовать от пользователей предоставления точной информации о местоположении, когда они находятся вне офиса.

Если приложение Webex определяет, что пользователи переехали в новое место, им предлагается обновить свой адрес. Когда пользователи совершают экстренный вызов через приложение Webex, точная информация о местоположении автоматически передается через национальный поставщик услуг E911 в пункт приема экстренных вызовов (PSAP), который является местным центром обработки экстренных вызовов. Таким образом, у служб экстренного реагирования есть вся необходимая информация для точного определения «места, куда можно обратиться» и быстро связаться с позвонившим в экстренную службу, независимо от того, с какого устройства он звонит или где именно он находится внутри большого здания.

Эта функция доступна только для Windows, Mac, Linux, VDI, iPad, планшетов Android и Chromebook.

Для мобильных устройств с поддержкой сотовой связи приложение Webex запускает встроенное мобильное приложение для совершения экстренного вызова.

Пользователям MacOS Monterey необходимо предоставить приложению Webex сетевые разрешения, чтобы Webex мог передавать BSSID в Redsky. Если автоматический BSSID не удается получить, каждый пользователь должен вручную добавить свое местоположение в приложении Webex.

Если в вашей среде используется Unified CM 12.5 или более ранняя версия, необходимо обновить ее до поддерживаемой версии сервера:

Тип клиента	Необходимые компоненты и поддерживаемые версии
Unified CM в локальной среде	Unified CM 12.5SU6 Cisco Emergency Responder 12.5SU6 Cisco Expressway X14.1
Единое облако управления конфигурациями	Unified CM 12.5SU5a Cisco Emergency Responder 12.5SU5a Cisco Expressway X14.0.4

Тип клиента

Необходимые компоненты и поддерживаемые версии

Unified CM в локальной среде

Unified CM 12.5SU6

Cisco Emergency Responder 12.5SU6

Cisco Expressway X14.1

Единое облако управления конфигурациями

Unified CM 12.5SU5a

Cisco Emergency Responder 12.5SU5a

Cisco Expressway X14.0.4

Конфигурация, связанная с RedSky, осуществляется через профиль обслуживания Unified CM, работающий на основе интерфейса UDS.

(Yes/No)

Если вы используете Unified CM 14 или более позднюю версию, ваши пользователи должны установить приложение Redsky MyE911 и сообщать свое местоположение оттуда. Если вы используете CER для определения местоположения беспроводных сетей внутри помещения, вы можете сохранить CER и использовать решение RedSky только для отслеживания местоположения за пределами помещения.

Приложение Webex для Linux не поддерживает CER. Для экстренных вызовов необходимо развернуть RedSky, чтобы он сообщал о местоположении как внутри, так и за пределами вашего офиса.

Для мобильных программных телефонов (TCT/BOT), Необходимо указать номер экстренной помощи (например, 911) на сервере Unified CM, чтобы приложение Webex запускало встроенное телефонное приложение для совершения экстренного вызова. См. раздел «Создание и настройка программных телефонов Webex» в главе, посвященной развертыванию.

Дополнительная документация

Настройка Emergency Responder с использованием национального поставщика услуг E911

Cisco Emergency Responder интегрируется с национальными службами экстренной помощи E911, такими как RedSky или Intrado, для автоматического обновления местоположения, а также с MSAG (Master Street Address Guide) для ввода местоположения пользователем и подтверждения завершения вызова. Emergency Responder автоматически обнаруживает и отслеживает адреса для прибытия экстренной службы всех устройств по мере их перемещения по предприятию с целью соответствия требованиям в части вызовов E911.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_for_DedicatedInstance.pdf

Настройка Unified Communications Manager с целью поддержки служб E911 для пользователей, изменяющих местоположение

Служба E911 для пользователей, изменяющих местоположение, позволяет администраторам обеспечивать соблюдение требований закона РЭЯ БАУМА, предоставляя пользователям возможность обновления своего местоположения непосредственно в приложении Webex.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_WebexApp_AdminGuide.pdf

отказоустойчивая удаленная телефонная связь (SRST)

Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST) обеспечивает поддержку резервного копирования для пользователей Webex App в рамках системы Unified CM. Cisco Unified SRST позволяет маршрутизаторам обеспечивать обработку вызовов для пользователей Webex App в случае потери соединения с удаленными основными, резервными или третичными установками Cisco Unified CM или при разрыве WAN-соединения.

Для получения дополнительной информации об этой функции см. Настройка SRST в Руководстве по настройке системы для вашей версии Unified CM, а также Руководство администратора системы Cisco Unified SCCP и SIP SRST (все версии) для получения информации о настройке IOS, поддержке функций и ограничениях.

Голосовая почта

Для корректной работы голосовой почты в Webex App необходимо убедиться, что Cisco Unity Connection и Unified CM используют одинаковый метод аутентификации (например, устаревший SSO, oAuth SSO или метод без единого входа). При интеграции с Unified CM, Cisco Unity Connection (система голосовой почты и обмена сообщениями) предоставляет пользователям функции голосовой почты, которые вы настраиваете вручную, через сервисы AXL или через интеграцию с LDAP. После получения голосовых сообщений в почтовые ящики пользователи видят индикаторы ожидания сообщения на своих телефонах и во встроенных приложениях — в данном случае, в приложении Webex.

В целях повышения производительности сервера не следует использовать визуальную голосовую почту одновременно с Jabber и Webex App.

В приложении Webex пользователи получают визуальный ящик голосовой почты. Они могут воспроизводить сообщения, удалять сообщения, отмечать их как прочитанные и отвечать аудио- или видеозвонком:

Пользователи также могут нажать кнопку «Вызвать голосовую почту» Значок вызова голосовой почты , которая открывает доступ к системе голосовой почты для совершения внутреннего или внешнего вызова. Затем пользователи могут получать, прослушивать, отвечать на сообщения, пересылать их и удалять. Для получения дополнительной информации об этой функции для ваших пользователей см. документацию по голосовой почте приложения Webex .

Голосовая почта всегда использует учетные данные конечного пользователя Unified CM. Эти учетные данные и учетные данные голосовой почты в Unity Connection должны быть согласованы — либо настроены с использованием единого входа (SSO), либо с использованием учетных данных без SSO, чтобы процесс входа был одинаковым. См. Рекомендуемая конфигурация для получения дополнительной информации.

Для получения информации о настройке Cisco Unity Connection и его интеграции с вашей средой Unified CM см. следующую документацию:

Руководство по интеграции Cisco Unified Communications Manager с SIP для Cisco Unity Connection для вашей версии по адресу https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-installation-and-configuration-guides-list.html
Управление интеграцией телефонной системы в Cisco Unity Connection в Руководстве по системному администрированию Cisco Unity Connection для вашей версии по адресу https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-maintenance-guides-list.html.

Переключение между сетями Wi-Fi и LTE для совершения звонков.

Функция переключения между сетями Wi-Fi и LTE обеспечивает гибкость для пользователей приложения Webex (Unified CM), позволяя переключаться между различными сетями (такими как Wi-Fi и LTE) без разрыва активных вызовов во время переключения.

Эта функция автоматически включается для пользователей настольных компьютеров и мобильных устройств. Ваша среда для звонков должна работать на Unified CM версии 14 или более поздней. Дополнительную информацию см. в примечаниях к выпуску Unified CM.

Известные проблемы и ограничения этой функции описаны в разделе «Известные проблемы» главы, посвященной развертыванию.

Беспроводная служба мониторинга местоположения

Приложение Webex поддерживает мониторинг местоположения беспроводных точек доступа (AP). Сервис беспроводного мониторинга местоположения позволяет определить физическое местоположение пользователей приложения Webex, подключающихся к корпоративной сети. Эта информация хранится в Cisco Unified Communications Manager.

Эта функция поддерживается как при локальном подключении, так и при беспроводном подключении через интерфейс Mobile and Remote Access (MRA) Edge.

Приложение Webex отслеживает местоположение пользователей, собирает информацию об идентификаторах наборов служб (SSID) и базовых идентификаторах наборов служб (BSSID) и отправляет эту информацию в Unified CM не реже чем каждые 24 часа (только для настольных компьютеров) или всякий раз, когда:

Их текущая точка доступа меняется.
Они входят в приложение Webex.
Они переключаются между сетями для локальной инфраструктуры и Expressway для MRA.
Приложение Webex возобновляет работу после спящего режима или активируется.

Если работа мобильного приложения Webex будет приостановлена, оно может перестать отправлять данные о местоположении каждые 24 часа.

Для локальных развертыванийнастройте мониторинг местоположения по беспроводной сети, используя параметр EnableE911OnPremLocationPolicy со значением true.
Для развертывания Expressway для MRA— вы можете настроить мониторинг беспроводного местоположения, используя EnableE911EdgeLocationPolicy со значением true и E911EdgeLocationWhiteList со списком до 30 SSID, разделенных точкой с запятой.

Более подробную информацию об этих параметрах см. в Приложении к данному руководству.

Для получения дополнительной информации о настройке Cisco Emergency Responder (CER) см. Руководство по администрированию Cisco Emergency Responder для вашей версии по адресу https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/emergency-responder/products-maintenance-guides-list.html.

Требования к функционалу контакт-центра

Приложение Webex может интегрироваться в ваше решение Cisco Contact Center (Unified Contact Center Enterprise или Express) и управляться из настольной версии Finesse в качестве программного клиента. Эта интеграция поддерживает такие функции контакт-центра, как использование нескольких линий, запись, аудиоконференция и многое другое.

Чтобы ознакомиться с последними поддерживаемыми функциями приложения Webex, см. Интеграция контакт-центра с приложением Webex.

Для получения информации о настройке решения Cisco Contact Center см. руководство по функциям для вашего конкретного продукта и версии:

Требования к сети

При использовании функции звонков в приложении Webex (Unified CM) через корпоративную сеть Wi-Fi рекомендуется выполнить следующие действия:

Спроектируйте свою сеть Wi-Fi таким образом, чтобы максимально исключить зоны покрытия, в том числе в таких местах, как лифты, лестничные клетки и наружные коридоры.
Убедитесь, что все точки доступа присваивают мобильному устройству один и тот же IP-адрес. Звонки обрываются, если IP-адрес изменяется во время разговора.
Убедитесь, что все точки доступа имеют один и тот же идентификатор набора служб (SSID). Если SSID не совпадают, переключение между сетями может происходить значительно медленнее.
Убедитесь, что все точки доступа транслируют свой SSID. Если точки доступа не передают свой SSID, мобильное устройство может предложить пользователю подключиться к другой сети Wi-Fi, что прервет звонок.
Убедитесь, что корпоративный межсетевой экран настроен таким образом, чтобы разрешать прохождение пакетов STUN (Session Traversal Utilities for NAT).

Проведите тщательное обследование объекта, чтобы свести к минимуму проблемы в сети, которые могут повлиять на качество голосовой связи. Мы рекомендуем вам сделать следующее:

Проверьте конфигурацию каналов без перекрытия, зону покрытия точек доступа, а также требуемые скорости передачи данных и трафика.
Устраните несанкционированные точки доступа.
Выявить и смягчить воздействие потенциальных источников помех.

Для получения более подробной информации см. следующую документацию:

Раздел « Рекомендации по проектированию VoWLAN » в руководстве по проектированию корпоративной мобильности.
Руководство по развертыванию беспроводного IP-телефона Cisco Unified 7925G .
Покрытие мощности & Вопросы развертывания стандарта IEEE 802.11g Белая книга.
Эталонная сетевая архитектура решений (SRND) для вашей версии Cisco Unified Communications Manager.

Порты и протоколы

Для звонков из приложения Webex (Unified CM) используются порты и протоколы, указанные в следующей таблице. Если между клиентом и сервером планируется развертывание брандмауэра, эти порты и протоколы в брандмауэре должны быть разрешены.

Порт	Протокол прикладного уровня	Протокол транспортного уровня	Описание
Конфигурации
6970	HTTP	Протокол TCP	Подключение к серверу TFTP для скачивания файлов конфигурации клиента.
6972	HTTPS	Протокол TCP	Устанавливает соединение с TFTP-сервером для безопасной загрузки файлов конфигурации клиента для Cisco Unified Communications Manager.
8443	HTTPS	Протокол TCP	Трафик в направлении Cisco Unified Communications Manager.
Сигнализация менеджера связи
2748	Cti	Протокол TCP	Интерфейс компьютерной телефонии (CTI) используется для управления стационарными телефонами.
5060	SIP	Протокол TCP	Обеспечивает передачу сигналов вызовов с помощью протокола установления сеанса (SIP).
5061	SIP через TLS	TCP	Протокол SIP поверх TLS обеспечивает безопасную сигнализацию вызовов SIP. (Используется, если для устройства включена функция Secure SIP.)
5070–6070	BFCP	UDP	Протокол управления на двоичном уровне (BFCP) для возможностей видео функции совместного доступа к экрану.
Обмен голосовыми или видеоданными
16384–32766	RTP/SRTP	UDP	Диапазон портов мультимедиа Cisco Unified Communications Manager, используемых для аудио, видео и совместного доступа к видео рабочего стола с помощью BFCP.
33434–33598	RTP/SRTP	UDP	Диапазон медиапортов Cisco Webex Hybrid Services, используемый для аудио и видео.
8000	RTP/SRTP	TCP	Позволяет пользователям получать видеосигнал, передаваемый на их стационарные телефоны, на свои компьютеры через клиентское приложение.

Поддерживаемые кодеки

Тип	Кодек	Тип кодека	Приложение Webex для Android	Приложение Webex для Mac	Приложение Webex для Windows
Аудио	G.711	Закон	Да	Да	Да
	G.711	µ-law/Mu-law	Да	Да	Да
	G.722		Да	Да	Да
	Г.722.1	24 kb/s и 32 kb/s	Да	Да	Да
	G0,729		Нет	Нет	Нет
	G.729a		Да	Да	Да
	Opus		Да	Да	Да
Видео	H.264/AVC	Базовый профиль	Да	Да	Да
Видео	H.264/AVC	Высокий статус	Нет	Да	Да

Требования к сертификату

Единые сертификаты CM (без MRA при развертывании)

Для установления защищенного соединения с Unified CM приложение Webex проверяет сертификат, предоставленный сервером в процессе подключения. В отличие от Jabber, приложение Webex не предлагает пользователям принять недоверенный сертификат.

Для настройки Unified CM необходимо использовать сертификаты, которые Webex App может проверить, предпочтительно корневой сертификат центра сертификации (CA), подписавший сертификат Tomcat (который известен операционной системе, на которой установлено Webex App, по умолчанию Windows или MacOS), или самоподписанный доверенный сертификат (который должен быть предварительно развернут в ОС администратором предприятия).

Таблица 4. Ошибка телефонных служб при использовании недоверенного сертификата (приложение Webex для Windows и Mac)

Сертификат Tomcat также используется для безопасного SIP-соединения, когда в приложении Webex включена функция зашифрованных вызовов (SIP Oauth работает на порту по умолчанию 5090). Дополнительные сведения см. в разделе Настройка профиля безопасности телефона для зашифрованных вызовов в этом руководстве.

Сертификаты, выданные с использованием устаревшего алгоритма подписи (например, SHA-1), не работают; необходимо использовать поддерживаемый безопасный алгоритм подписи, такой как SHA-256 или более поздней версии, как описано в главе «Сертификаты» в Руководстве по администрированию Cisco Unified Communications Manager.

Сертификаты, развертываемые на серверах Unified CM, должны содержать полное доменное имя (FQDN) в качестве идентификатора сервера, а не просто имя хоста или IP-адрес (например, cucm-server-1.example.com вместо cucm-server-1 или 203.0.113.1).

В Cisco Unified CM Administration > Система > Сервер, имена серверов Unified CM должны быть указаны как FQDN.

См. Общий обзор сертификатов и центров сертификации в CUCM и Управление сертификатами CUCM и уведомления об изменениях для получения информации об управлении сертификатами в Unified CM.

Единые сертификаты CM (с MRA в процессе развертывания)

Сертификат Unified CM Tomcat имеет важное значение для мобильного и удаленного доступа (MRA). Этот сертификат автоматически устанавливается в Cisco Unified Communications Manager. По умолчанию он является самоподписанным и имеет то же общее имя (CN).

Сертификат Tomcat также используется для безопасного SIP-соединения, когда приложение Webex включено для зашифрованных вызовов (SIP Outh работает на порту 5091 по умолчанию для MRA). Дополнительные сведения см. в разделе Настройка профиля безопасности телефона для зашифрованных вызовов в этом руководстве.

Мы рекомендуем использовать сертификаты, подписанные центром сертификации. Однако, если вы используете самоподписанные сертификаты, то у двух сертификатов должны быть разные общие имена. На скоростной автомагистрали не допускается наличие двух собственноручно подписанных сертификатов с одним и тем же CN. Таким образом, если самоподписанные сертификаты CallManager и Tomcat имеют одинаковый CN в списке доверенных центров сертификации Expressway, Expressway может доверять только одному из них. Это означает, что защищенный протокол HTTP или защищенный протокол SIP между Expressway-C и Cisco Unified Communications Manager будет неработоспособен.

Сертификаты на строительство скоростных автомагистралей (с применением MRA)

В случаях, когда требуется заключение соглашения о взаимном признании (MRA), сертификаты необходимо подтверждать только на автомагистрали.

Инструмент запроса на подписание сертификата (CSR) Expressway запрашивает и включает соответствующие записи альтернативного имени субъекта (SAN) в зависимости от функций унифицированных коммуникаций, поддерживаемых на данном Expressway.

В следующей таблице показано, какие элементы альтернативных имен CSR применяются к каким функциям унифицированных коммуникаций.

Таблица 5. Альтернативный элемент имени CSR и удаленный мобильный доступ (MRA)
Добавьте эти элементы в качестве альтернативных наименований предметной области (SAN).	При создании запроса на подписание контракта (CSR) для MRA
Домены регистрации Unified CM (несмотря на название, они имеют больше общего с доменами обнаружения сервисов, чем с доменами регистрации SIP Unified CM).	Требуется только на скоростной автомагистрали E.
(Только для кластерных систем) Название кластера скоростной автомагистрали	Обязательно только на скоростной автомагистрали C.

Для того чтобы новые загруженные сертификаты сервера вступили в силу, необходимо перезапустить Expressway.

Требования к серверному сертификату Expressway-E

В список альтернативных имен субъекта (SAN) сертификата сервера Expressway-E должен входить следующий элемент:

Унифицированные домены регистрации CM: все домены, настроенные на Expressway-C для регистрации в Unified CM. Необходимо для обеспечения безопасной связи между конечными устройствами и Expressway-E.

Домены регистрации Unified CM, используемые в конфигурации Expressway и сертификате Expressway-E, используются клиентами мобильного и удаленного доступа для поиска записи DNS SRV _collab-edge во время обнаружения служб. Они позволяют регистрировать MRA в Unified CM и предназначены в первую очередь для обнаружения сервисов.

Эти домены обнаружения служб могут совпадать или не совпадать с доменами регистрации SIP. Это зависит от конкретного развертывания, и они не обязательно должны совпадать. В качестве примера можно привести развертывание, использующее частный домен .local или аналогичный с Unified CM во внутренней сети, а также публичные доменные имена для полного доменного имени Expressway-E и обнаружения служб. В этом случае необходимо включить общедоступные доменные имена в сертификат Expressway-E в качестве SAN-номеров. Нет необходимости указывать частные доменные имена, используемые в Unified CM. Вам нужно лишь указать пограничный домен как SAN.

Выберите формат DNS и вручную укажите необходимые полные доменные имена (FQDN). Разделяйте полные доменные имена (FQDN) запятыми, если вам нужно несколько доменов. Вместо этого вы можете выбрать формат CollabEdgeDNS, который просто добавляет префикс collab-edge к введенному вами домену. Этот формат рекомендуется, если вы не хотите включать свой домен верхнего уровня в качестве SAN (см. пример на следующем скриншоте).

Требования при миграции с Jabber на Webex App

В сценариях миграции вы можете столкнуться с проблемой, если используете частный центр сертификации с форматом списка отзыва сертификатов (CRL) по умолчанию (ldap :///) для сертификата Expressway-E.

В этой конфигурации после перехода с Jabber на приложение Webex приложение Webex на устройствах iOS не регистрируется в телефонных сервисах Unified CM. Регистрация не удалась, потому что iOS-клиент пытается получить доступ к URL-адресу списка отзыва сертификатов (CRL) из Интернета, но формат CRL ldap:/// не поддерживается iOS-клиентами.

Если вы используете частный центр сертификации для выдачи сертификатов для Expressway-E, мы рекомендуем, чтобы сертификат Expressway-E был выдан публичным центром сертификации, после чего вы сможете перевести пользователей из Jabber в приложение Webex.

Если для настройки Expressway-E вам необходимо использовать сертификаты, подписанные частным центром сертификации (в частности, список отзыва сертификатов в формате ldap:///), выполните следующие шаги, чтобы обеспечить успешную миграцию с Jabber на приложение Webex:

Удалите параметр CRL, если таковой имеется, из шаблона частного центра сертификации.
Перевыпустите серверные сертификаты Expressway-E без параметра CRL.
Убедитесь, что сертификаты, подписанные частным центром сертификации, соответствуют следующим требованиям для iOS:
- Минимальный размер ключа — 2048.
- Подпись SHA-2
- DNS-имя сервера: SAN
- Расширение для использования ключа, содержащее OID id-kp-serverAuth.
- Срок действия 398 дней или менее
Установите файл корневого центра сертификации на мобильные устройства.

Для устройств Apple iOS также необходимо включить полное доверие ккорневым сертификатам.

Требования к гарнитуре

Функция звонков Unified CM в приложении Webex поддерживает следующие серии гарнитур Cisco. Для получения более подробной информации о каждой модели перейдите по ссылкам:

Поддерживаются некоторые модели гарнитур Jabra. См. Подробности о поддержке гарнитуры для получения дополнительной информации.

При использовании поддерживаемой гарнитуры в приложении Webex обновление прошивки гарнитуры может происходить автоматически. Пользователи получают всплывающее сообщение о наличии обновления, после чего им приходит подтверждение о его установке.

Требования к лицензированию

Для работы требуется организация Cisco Webex (управляемая в Control Hub) с платной подпиской. Управление учетными записями пользователей должно осуществляться в вашей организации, но для использования функции звонков в приложении Webex (Unified CM) специальное назначение лицензии не требуется.

Кроме того, для обеспечения функциональности софтфона каждое приложение Webex регистрируется в Unified CM как клиент софтфона. Как и Cisco Jabber, эта регистрация использует клиент Cisco Unified Client Services Framework (CSF) для настольных компьютеров и устройство BOT, TCT или TAB для мобильных устройств и учитывается как устройство в рамках лицензирования Unified CM. Пользователи с тремя и более приложениями and/or Для работы устройств требуется бессрочная лицензия CUWL или подписка Flex Calling для организации.

Мы рекомендуем Flex Calling в качестве канала подписки для совершения звонков в приложении Webex (Unified CM).

Требования к приложению Webex

Для обеспечения корректной работы функции звонков в Webex App (Unified CM) и постоянного обновления функций, возможностей и исправлений, пользователи должны использовать последнюю версию Webex App для настольных или мобильных устройствили последнюю версию тонкого клиента VDI.

Веб-приложение (web.webex.com) не позволяет пользователям звонить по телефонным номерам.

Инструкции по установке и обновлению см. в Установка и автоматическое обновление.
Для управления частотой обновлений Webex App для пользователей вашей организации см. Элементы управления обновлениями продукта для Webex App.
Для звонков в приложении Webex (Unified CM) поддерживаются Chromebook как на архитектуре ARM, так и на x86. Пользователи также могут одновременно авторизоваться в мобильной службе как на Chromebook, так и на телефоне Android.
Инструкции по развертыванию VDI см. в Руководстве по развертыванию виртуальной инфраструктуры рабочих столов (VDI).
Для получения информации о выпуске см. Примечания к выпуску и Что нового для приложения Webex, а также Примечания к выпуску VDI для приложения Webex для VDI.

Таблица 6. Поддерживаемые типы аутентификации
Тип	Windows	Mac	iOS	Android
Аутентификация IWA с использованием NTLM	✓	✓	✓ См. требования к URI перенаправления SSO.	✓
IWA Auth с использованием Kerberos	✓
Аутентификация на основе форм	✓	✓	✓	✓
Аутентификация на основе сертификатов	✓	✓	✓ См. требования к URI перенаправления SSO.	✓

Развертывание Webex Teams с помощью Unified CM

Вызов процесса развертывания приложения Webex (Unified CM).

Эти шаги описывают типичную схему развертывания, предназначенную только для телефонных звонков в приложении Webex (Unified CM). В рамках этого развертывания приложение Webex будет регистрироваться в Unified CM как клиент программного телефона, аналогично тому, как это делает Cisco Jabber.

Прежде чем начать

Подготовьте среду для звонков в приложении Webex (Unified CM).

1	Настройка рабочего процесса служб унифицированных коммуникаций. Настройте пилотный номер голосовой почты Настройка служб унифицированных коммуникаций Настройка профиля обслуживания с использованием сервисов UC. Объедините услуги унифицированных коммуникаций в один профиль обслуживания. Необходимо создать службу CTI, которая будет предоставлять приложению Webex информацию об устройствах, связанных с пользователем. Вы можете создать службу голосовой почты, если хотите, чтобы пользователи имели доступ к голосовой почте в приложении Webex. В завершение создайте профиль службы для добавления сервисов UC, которые впоследствии будут применяться к учетным записям конечных пользователей.
2	Выберите один из вариантов обнаружения служб: Настройка записей SRV DNS Ручные настройки подключения Функция обнаружения сервисов позволяет клиентам автоматически обнаруживать и находить сервисы в корпоративной сети. Вы можете настроить обнаружение служб, используя один из следующих вариантов. DNS SRV-записи — клиент (приложение Webex) автоматически находит и подключается к службам. Это рекомендуемый вариант. Ручные настройки подключения — Ручные настройки подключения обеспечивают резервный механизм, если обнаружение служб не используется. Под руководством администратора пользователи должны вручную ввести адрес сервера или домен UC, а затем свои учетные данные для единого входа (SSO) или без него, как указано в конце выполнения задачи.
3	Выберите один из вариантов аутентификации: SAML SSO на стороне клиента Пройдите аутентификацию на LDAP-сервере. Эти параметры определяют механизм аутентификации, используемый при входе пользователя в мобильные сервисы в приложении Webex: Единый вход SAML (SSO) — пароли конечных пользователей аутентифицируются с помощью пароля, хранящегося в поставщике идентификации, используемом для SSO. Сервер LDAP — Пароли конечных пользователей аутентифицируются с помощью пароля, назначенного в корпоративном каталоге LDAP.
4	Настройка параметров конфигурации телефона для настольных клиентов. Клиент может получить доступ к параметрам конфигурации телефона из определенных разделов в Cisco Unified Communications Manager.
5	Настройка конечных пользователей Unified CM для совершения звонков в приложении Webex (Unified CM) Для корректной работы функции звонков в приложении Webex (Unified CM) необходимо создать новых пользователей или настроить существующих пользователей в Unified CM, указав следующие параметры.
6	Выполните следующие шаги в рабочем процессе Создание программных телефонов: Добавьте к устройству номер телефона. Связывайте пользователей с устройствами Настройте профиль безопасности телефона для зашифрованных звонков. Выполните следующие шаги, чтобы вручную или автоматически создать и настроить программные телефоны (они соответствуют каждому приложению Webex для использования в качестве программного телефона), добавить номер телефона к программному телефону, связать устройство с учетной записью конечного пользователя и, при необходимости, настроить устройства и экземпляры приложений Webex для безопасных и зашифрованных звонков.
7	Выполните следующие шаги в рабочем процессе Создание программных телефонов: Создавайте и настраивайте программные телефоны, используя один из следующих вариантов: Автоматический (Центр управления через облачную сеть UC (CCUC))— Автоматическая настройка устройств. Этот процесс может занять до 5 минут, чтобы автоматически создать устройство для пользователей и подключить их к телефонной связи. Если у ваших пользователей была версия приложения, не поддерживающая автоматическое создание учетных записей, им необходимо перезагрузить приложение, чтобы обновить его, после чего устройство софтфона будет автоматически создано в указанный промежуток времени. Руководство (Unified CM)— Создание и настройка программных телефонов Webex App Добавьте к устройству номер телефона. Связывайте пользователей с устройствами Настройте профиль безопасности телефона для зашифрованных звонков. Выполните следующие шаги, чтобы вручную или автоматически создать и настроить программные телефоны (они соответствуют каждому приложению Webex для использования в качестве программного телефона), добавить номер телефона к программному телефону, связать устройство с учетной записью конечного пользователя и, при необходимости, настроить устройства и экземпляры приложений Webex для безопасных и зашифрованных звонков.
8	Настройте push-уведомления и рекомендуемые параметры. Благодаря push-уведомлениям, ваша система использует облачный сервис push-уведомлений от Google или Apple для отправки уведомлений о голосовых и видеозвонках, а также о мгновенных сообщениях в приложение Webex для iOS и Android, работающее в фоновом режиме. Для поддержания постоянной связи с приложением Webex для iOS и Android необходимо включить push-уведомления.
9	Выберите один из вариантов. Установка параметров конфигурации клиента (версии 12.5 и выше) (Наивысший приоритет) Создание и размещение файлов конфигурации клиента (для версий до 12.5) Вы можете задать параметры конфигурации клиента, которые применяются при входе пользователей в систему, используя один из следующих способов: Настройте параметры конфигурации клиента с помощью Unified CM. Создавайте XML-файлы с помощью XML-редактора, содержащие параметры конфигурации. Затем вы размещаете XML-файлы на TFTP-сервере. При подключении приложения Webex (Unified CM) используется существующая функциональность XML-файла конфигурации Jabber. С помощью этого файла вы можете включить определенные функции вызовов (например, группы переадресации и перехват вызовов) и другие поддерживаемые функции для пользователей Webex App в вашей организации.
10	Настройка перевода звонка в режим совещания Во время телефонного разговора пользователи могут захотеть пригласить к обсуждению других коллег, используя при этом некоторые расширенные функции конференц-связи. Пользователи могут перенести этот звонок в режим совещания. И тогда пользователи смогут поделиться важной информацией, просто подняв руку, а также добавлять эмодзи, чтобы визуально выразить свое одобрение сказанного, использовать комнаты для сеансов работы в группах и многое другое.
11	Выполните следующие шаги в Рабочий процесс "Обработка пользовательского опыта при звонках" : Создать профиль менеджера UC Редактировать профиль менеджера UC Настройте поведение при звонках и профили менеджера унифицированных коммуникаций в Центре управления. С помощью Control Hub вы можете настроить параметры звонков для своих пользователей. Настройте профиль UC Manager, указав в нем домен голосовых служб и сервер UDS, или оба одновременно. Настройте поведение вызовов для некоторых пользователей (рекомендуется) или для всей организации (когда будете готовы к развертыванию сервиса). Для функции звонков в приложении Webex (Unified CM) этот параметр настраивается таким образом, чтобы пользователи могли использовать набор функций звонков. Настройте параметры звонков, отображаемые в приложении, и укажите, могут ли пользователи совершать звонки одним нажатием кнопки.
12	Аутентификация с помощью телефонных сервисов в приложении Webex. Если у вас настроена запись DNS SRV, пользователи будут автоматически обнаруживаться для использования телефонных услуг в приложении Webex. Если это невозможно, вы также можете упростить процесс входа в систему, используя профиль менеджера UC, который вы настроили ранее и который содержит сервер UDS или домен UC (полное доменное имя или IP-адрес Unified CM) для телефонных услуг. Если ни один из этих вариантов недоступен, пользователям необходимо вручную ввести адрес сервера UDS или домена UC (полное доменное имя или IP-адрес Unified CM), который вы им предоставите.
13	Настройте дополнительные функции после развертывания. Эти задачи являются необязательными и не требуются для развертывания функции звонков в приложении Webex (Unified CM). Однако эти функции предоставляют больше возможностей для индивидуальной настройки как для вас, так и для ваших пользователей. Для получения дополнительных инструкций вы можете обратиться к документации, ссылка на которую приведена на каждом этапе.

Обзор профиля предоставляемых услуг

***рабочий процесс профилей обслуживания***

Создание сервисов унифицированных коммуникаций.
Свяжите службу унифицированных коммуникаций с профилем службы.
Свяжите пользователя с профилем службы.

Создать профиль службы по умолчанию

Создайте профиль службы для добавления сервисов унифицированных коммуникаций (UC).

1	Откройте интерфейс администрирования Cisco Unified CM.
2	Выберите Управление пользователями > Настройки пользователя > Профиль службы. Открывается окно Найти и просмотреть профили служб.
3	Нажмите кнопку Добавить. Открывается окно Настройка профиля службы.
4	Введите название профиля службы в поле Название.
5	Чтобы назначить профиль службы по умолчанию для кластера, выберите Сделать профилем службы по умолчанию для системы. Только в Cisco Unified Communications Manager версии 9.x пользователям, имеющим только возможности обмена мгновенными сообщениями, необходимо использовать профиль обслуживания по умолчанию. По этой причине выберите Использовать значение по умолчанию.
6	Нажмите Сохранить.

Дальнейшие действия

Создайте службы унифицированных коммуникаций для вашей системы развертывания.

Настройка рабочего процесса служб унифицированных коммуникаций.

Настройте соответствующие службы унифицированных коммуникаций (UC) в профиле службы для развертывания приложения Webex для звонков (Unified CM). Для работы сервиса CTI требуется подключение.

Если у вас развернута система Unity Connection и вы хотите интегрировать доступ к голосовой почте в приложение Webex, настройте службу голосовой почты.

Прежде чем начать

Голосовая почта

1	Настройте пилотный номер голосовой почты Если вы настраиваете доступ к голосовой почте для пользователей Webex App, убедитесь, что в вашей системе Unified CM указан номер телефона, который будет использоваться для доступа к системе голосовой почты.
2	Настройка служб унифицированных коммуникаций Сервис CTI UC предоставляет приложению Webex местоположение сервиса CTI, которое получает список устройств, связанных с пользователем. Служба голосовой почты обеспечивает связь с существующим развертыванием Unity Connection и предоставляет доступ к голосовой почте для пользователей, если они связаны с соответствующим профилем службы.
3	Настройка профиля обслуживания с использованием сервисов UC. После добавления и настройки служб Cisco Unified Communications Manager их можно добавить в профиль службы. Можно применить дополнительную конфигурацию в профиле службы.

Дальнейшие действия

Свяжите профиль службы с учетными записями конечных пользователей.

Настройте пилотный номер голосовой почты

Номер автоответчика — это номер, по которому вы набираете свои голосовые сообщения. Cisco Unified Communications Manager автоматически набирает номер голосовой почты, когда пользователи нажимают кнопку «Сообщение» на своих телефонах или получают доступ к голосовой почте через приложение Webex. Каждый пилотный номер может принадлежать к разной системе голосовой почты.

В разделе «Администрирование Cisco Unified CM» перейдите в Расширенные возможности > Голосовая почта > Пилот голосовой почты.

Настройте приведенные ниже поля.

Пилотный номер голосовой почты— Введите число для идентификации пилотного номера голосовой почты. Допустимые символы: цифры (0-9), плюс (+), звездочка (*), и фунт (#).

Сохранение конфигурации невозможно, если поля Номер пилотного вызова и Пространство поиска вызывающего абонента пусты. Необходимо ввести значение в одно из двух полей.
Пространство поиска вызывающего абонента— Выберите соответствующее пространство поиска вызывающего абонента. Пространство поиска вызывающих абонентов представляет собой набор разделов, в которых осуществляется поиск номеров, на которые совершаются звонки с данного пилотного номера.
Описание— Введите описание пилотного номера. Описание может содержать до 50 символов на любом языке, но не может включать двойные кавычки (") и знак процента. (%), амперсанд ( & ), или угловые скобки ( < >).
Сделать этот номер автоответчика голосовой почты по умолчанию для системы— Установите этот флажок, чтобы сделать этот номер автоответчика автоответчика голосовой почты по умолчанию для системы.

Если вы установите флажок «По умолчанию», этот пилотный номер голосовой почты заменит ваш текущий пилотный номер по умолчанию.

Сохраните внесенные изменения.

Настройка служб унифицированных коммуникаций

Добавьте службы Cisco Unified Communications Manager, чтобы указать адрес и другие настройки службы.

Сервис CTI UC предоставляет приложению Webex местоположение сервиса CTI, которое получает список устройств, связанных с пользователем. Служба голосовой почты обеспечивает связь с существующим развертыванием Unity Connection и предоставляет доступ к голосовой почте для пользователей, если они связаны с соответствующим профилем службы.

1	Откройте интерфейс администрирования Cisco Unified CM.
2	Выберите Управление пользователями > Настройки пользователя > Служба UC. Будет открыто окно Поиск и просмотр списка служб UC.
3	Нажмите кнопку Добавить. Будет открыто окно Конфигурация службы UC.
4	В разделе Добавить службу UC выберите CTI в раскрывающемся списке Тип службы UC.
5	Выберите Далее.
6	Предоставьте сведения о службе CTI, как указано ниже. Введите название службы в поле Название. Указанное название будет отображаться при добавлении служб в профили. Убедитесь в том, что указанное название является уникальным, понятным и простым для идентификации. Укажите адрес службы CTI в поле Имя узла / IP-адрес. Введите адрес в виде имени узла, IP-адреса или полного доменного имени (FQDN). Это значение соответствует издателю Unified CM, который выполняет запуск службы CTI Manager. Будет создана вторая служба для подписчика. Укажите номер порта для службы CTI в поле Порт.
7	Сохраните изменения, вернитесь к разделу Управление пользователями > Настройки пользователя > Служба UC и щелкните Добавить новое.
8	Выберите Голосовая почта и щелкните Далее.
9	Предоставьте сведения о службе голосовой почты, как указано ниже. Введите название службы в поле Название. Указанное название будет отображаться при добавлении служб в профили. Убедитесь в том, что указанное название является уникальным, понятным и простым для идентификации. Укажите адрес голосовой почты в поле Имя узла / IP-адрес. Введите адрес в виде полного доменного имени (FQDN). В противном случае возникнет ошибка на этапе проверки сертификата. По умолчанию для подключения к серверу голосовой почты клиентом всегда используется порт 443 и протокол HTTPS. По этой причине любое другое указанное значение не будет иметь силы.
10	Сохраните внесенные изменения.

Дальнейшие действия

Добавьте службы UC в профиль службы.

Настройка профиля обслуживания с использованием сервисов UC.

После добавления и настройки служб Cisco Unified Communications Manager их можно добавить в профиль службы. Можно применить дополнительную конфигурацию в профиле службы.

1	Откройте интерфейс администрирования Cisco Unified CM.
2	Выберите Управление пользователями > Настройки пользователя > Профиль службы.
3	Введите название профиля службы в поле Название.
4	Чтобы назначить профиль службы по умолчанию для кластера, выберите Сделать профилем службы по умолчанию для системы.
5	Добавьте службы UC в разделах Профиль голосовой почты и Профиль CTI.
6	Для параметра Источник учетных данных для службы голосовой почты укажите значение Unified CM: мгновенные сообщения и состояние доступности.
7	Выполните остальные настройки и щелкните Сохранить.

Дальнейшие действия

Необходимо назначить настроенный профиль службы учетным записям конечных пользователей в Unified CM.

Индикаторы значков голосовой почты в приложении Webex

Веб-версия Visual Voicemail на сервере Unity Connection предоставляет возможность установки флажков для следующих атрибутов при создании голосового сообщения. Соответствующие значки отображаются в приложении Webex рядом с записью голосового сообщения в списке визуальной голосовой почты пользователя.

Восклицательный знак: указывает на срочное важное голосовое сообщение.
Замок: указывает на защищенное голосовое сообщение. Сообщение скачивается при каждом воспроизведении, а затем по завершении локальный файл удаляется.
Ключ: указывает на личное голосовое сообщение. Личные сообщения невозможно пересылать другим пользователям.

Варианты обнаружения служб

Функция обнаружения служб позволяет клиентам автоматически обнаруживать и находить службы в корпоративной (внутренней) и MRA (внешней) сети. Вы можете настроить обнаружение служб, используя один из следующих вариантов.

Параметр	Описание
Настройка записей SRV DNS	Клиент автоматически находит и подключается к сервисам. Это рекомендуемый вариант.
Ручные настройки подключения	Ручная настройка подключения обеспечивает резервный механизм в случае, если обнаружение служб не используется.

Параметр

Описание

Настройка записей SRV DNS

Клиент автоматически находит и подключается к сервисам.

Это рекомендуемый вариант.

Ручные настройки подключения

Ручная настройка подключения обеспечивает резервный механизм в случае, если обнаружение служб не используется.

Мы поддерживаем поиск SRV как во внутренних средах, так и в средах MRA. Функция обнаружения сервисов позволяет клиентам автоматически обнаруживать и находить сервисы как в корпоративной сети, так и за ее пределами. Клиенты обращаются к серверам доменных имен для получения записей службы (SRV), которые указывают местоположение серверов. См. приведенные ниже рекомендации по DNS SRV для внутренних и внешних сред.

Настройка записей SRV DNS

Прежде чем начать

Ознакомьтесь с требованиями к записям SRV в главе Обнаружение службРуководства по планированию Cisco Jabber.

Создайте записи SRV для вашего развертывания:

Параметр	Описание
_cisco-удс	Указывает местоположение Cisco Unified Communications Manager. Клиент может получить профили служб из Cisco Unified Communications Manager, чтобы определить аутентификатор.
_collab-край	Указывает местоположение Cisco VCS Expressway или Cisco Expressway-E. Клиент может получить профили служб из Cisco Unified Communications Manager, чтобы определить аутентификатор.

Пример записи SRV

_cisco-uds._tcp.DOMAIN service location:
priority = 0
weight = 0
port = 8443
svr hostname=_cisco-uds._tcp.example.com

Дальнейшие действия

Тестовые записи SRV

После создания записей SRV проверьте, доступны ли они.

Вы также можете использовать инструмент проверки SRV на сайте Collaboration Solutions Analyzer, если предпочитаете веб-вариант.

1	Откройте командную строку.
2	Введите nslookup. Отображается DNS-сервер и его адрес по умолчанию. Убедитесь, что это ожидаемый DNS-сервер.
3	Введите набор type=SRV.
4	Введите название для каждой из ваших записей SRV. Например: `_cisco-uds._tcp.exampledomain` Отображает сервер и адрес — запись SRV доступна. Отображает `_cisco-uds_tcp.exampledomain: Non-existent domain`— Возникла проблема с вашей записью SRV.

Варианты аутентификации

SAML SSO на стороне клиента

Для получения дополнительной информации об интеграции SSO с Unified CM, позволяющей пользователям Webex App входить в систему с использованием единого набора учетных данных, см. Руководство по развертыванию SAML SSO для приложений Cisco Unified Communications. Для настройки облачной инфраструктуры (Webex Control Hub) см. Интеграция единого входа с Webex Control Hub.

Связанная информация

Руководство по развертыванию SAML SSO для приложений унифицированных коммуникаций Cisco

Интеграция единого входа (SSO) с Control Hub.

Пройдите аутентификацию на LDAP-сервере.

Выполните эту процедуру, если хотите включить аутентификацию LDAP, чтобы пароли конечных пользователей проверялись на соответствие паролю, назначенному в корпоративном LDAP-каталоге. Аутентификация LDAP позволяет системным администраторам назначать конечному пользователю единый пароль для всех корпоративных приложений. Когда пользователи входят в систему клиента, приложение Webex перенаправляет эту аутентификацию в Cisco Unified Communications Manager. Затем Cisco Unified Communications Manager отправляет эти данные аутентификации на сервер каталогов.

1	Откройте интерфейс администрирования Cisco Unified CM.
2	Выберите Система > LDAP > Аутентификация LDAP.
3	Выберите Использовать LDAP-аутентификацию для конечных пользователей.
4	Укажите учетные данные LDAP и базу поиска пользователей по мере необходимости. См. Руководство по администрированию Cisco Unified Communications Manager для получения информации о полях в окне аутентификации LDAP.
5	Нажмите Сохранить.

Настройка параметров конфигурации телефона для настольных клиентов.

Клиент может получить параметры конфигурации телефона из следующих мест в Cisco Unified Communications Manager:

Конфигурация корпоративного телефона: Применяется ко всему кластеру.

Для пользователей, имеющих только возможности обмена мгновенными сообщениями и службы присутствия ( только обмен мгновенными сообщениями), необходимо настроить параметры конфигурации телефона в окне « Конфигурация корпоративного телефона » .
Общие настройки профиля телефона: Применяется к группам устройств и имеет приоритет над конфигурацией кластера.
Настройка телефона в рамках Cisco Unified Client Services Framework (CSF): Применяется к отдельным настольным устройствам CSF и имеет приоритет над групповой конфигурацией.

Настройка конечных пользователей Unified CM для совершения звонков в приложении Webex (Unified CM)

Для корректной работы функции звонков в приложении Webex (Unified CM) необходимо создать новых пользователей или настроить существующих пользователей в Unified CM, указав следующие параметры.

Если вы используете синхронизацию по LDAP, эти настройки, возможно, уже установлены. При настройке новой синхронизации LDAP см. Обзор синхронизации LDAP в документации по развертыванию Cisco Jabber в локальной среде по адресу https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/jabber-windows/products-installation-guides-list.html.

1	В разделе «Администрирование Cisco Unified CM» перейдите в Управление пользователями > Конечные пользователи, выберите любые критерии, нажмите Найти, а затем откройте учетную запись пользователя, которую хотите настроить.
2	Проверьте, содержит ли Mail ID (Идентификатор почты) адрес электронной почты пользователя. Если для настройки используется информация о сервере, а не записи SRV, адреса электронной почты пользователей Webex App должны совпадать с их адресами электронной почты Unified CM — как минимум, идентификатор пользователя перед доменом должен совпадать.
3	Под пользователем Настройки сервиса, проверить Домашний кластер флажок. Настройте этот параметр в Cisco Unified Communications Manager, где каждый пользователь размещен на главном кластере и где зарегистрированы их устройства.
4	(Необязательно) Выберите свой профиль обслуживания из раскрывающегося списка Профиль обслуживания UC, который вы создали ранее (с услугой CTI и голосовой почтой), если вам необходимо внести изменения на уровне пользователя.
5	Сохраните изменения, после чего вы назначите пользователю соответствующие роли.
6	Нажмите Добавить в группу контроля доступа.
7	Установите флажок напротив каждой группы контроля доступа, которую вы хотите назначить конечным пользователям. Как минимум, пользователю следует назначить следующие группы контроля доступа: Стандартные конечные пользователи CCM Стандартный CTI включен— Эта опция используется для управления стационарным телефоном. Для некоторых моделей телефонов требуются дополнительные группы управления, а именно: Для IP-телефонов Cisco Unified серий 9900, 8900 или 8800 или серии DX выберите Standard CTI Allow Control of Phones supporting Connected Xfer и conf. В IP-телефонах Cisco Unified серии 6900 выберите Стандартный CTI Разрешить управление телефонами, поддерживающими режим Rollover.

Дальнейшие действия

Привяжите устройства к пользователю.

Создание рабочего процесса для программных телефонов

1	Для создания программных телефонов для пользователей воспользуйтесь одним из следующих вариантов: Центр управления через облачную сеть UC (CCUC)— Автоматическая настройка устройств. Этот процесс может занять до 5 минут, чтобы автоматически создать устройство для пользователей и подключить их к телефонной связи. Если у ваших пользователей была версия приложения, не поддерживающая автоматическое создание учетных записей, им необходимо перезагрузить приложение, чтобы обновить его, после чего устройство софтфона будет автоматически создано в указанный промежуток времени. Unified CM— Создание и настройка программных телефонов Webex App Мы рекомендуем использовать функцию автоматической настройки в Control Hub. Эта функция позволяет пользователям самостоятельно настраивать устройства для звонков в Webex (Unified CM) с минимальным или нулевым вмешательством. Эта функция позволяет избежать чрезмерной подготовки нескольких устройств в Unified CM и помогает таким образом свести к минимуму влияние на масштабирование кластера и использование лицензий. Устройства автоматически создаются в Unified CM, когда пользователь, которому назначена возможность совершать звонки через Webex (Unified CM), входит в Webex Apps, используя свой зарегистрированный адрес электронной почты или идентификатор пользователя. Создайте как минимум одно устройство для каждого пользователя, который хочет использовать приложение Webex в режиме софтфона. Вы можете добавить одно устройство софтфона для любой поддерживаемой платформы Webex App, которую используют пользователи, — например, подходящие типы устройств для настольных компьютеров, мобильных телефонов и планшетов.
2	Добавьте к устройству номер телефона. Для каждого создаваемого устройства добавьте номер каталога.
3	Связывайте пользователей с устройствами Связывайте пользователей с устройствами.
4	Настройте профиль безопасности телефона для зашифрованных звонков. Выполните это задание, чтобы настроить безопасные телефонные функции для всех устройств и приложения Webex.

Создание и настройка программных телефонов Webex App.

Чтобы использовать приложение Webex в качестве программного телефона, создайте как минимум одно устройство для каждого пользователя, которого вы настраиваете для звонков в приложении Webex (Unified CM). Приложение Webex для настольных компьютеров и мобильных устройств регистрируется в Unified CM, используя те же типы программных телефонов, что и Cisco Jabber.

Если вы хотите, чтобы любой пользователь мог управлять только стационарным телефоном, без функций программного телефона, вам не нужно создавать для него стационарное устройство CSF.

Войдите в интерфейс администрирования Cisco Unified CM .

Выберите Устройство > Телефон.

Найти и перечислить телефоны открывается окно.

Нажмите кнопку Добавить.

В раскрывающемся списке Тип телефона выберите параметр, соответствующий типу настраиваемого устройства, а затем нажмите Далее.

Для пользователей Webex App можно создать только один тип устройства на платформе для каждого пользователя, хотя можно создать несколько устройств для каждого пользователя. Например, можно создать одно двухрежимное мобильное устройство и одно устройство CSF, но не два устройства CSF.

Cisco Unified Client Services Framework— Выберите этот параметр, чтобы создать устройство CSF для приложения Webex для Mac или приложения Webex для Windows.
Cisco Dual Mode для iPhone— Выберите этот параметр, чтобы создать устройство TCT для пользователей приложения Webex для iPhone.
Cisco Jabber для планшетов— Выберите этот параметр, чтобы создать устройство TAB для приложения Webex на iPad, планшете Android или Google Chromebook. Для устройств Android приложение Webex определяет устройства с дисплеями, имеющими 600 или более пикселей, не зависящих от плотности (dp), как планшеты.
Cisco Dual Mode для Android— Выберите этот параметр, чтобы создать устройство BOT для пользователей приложения Webex для телефонов Android. Приложение Webex определяет устройства с разрешением экрана менее 600 dp как телефоны.

Для получения дополнительной информации о том, как Webex App идентифицирует устройства Android, см. Устройства Android и пиксели, не зависящие от плотности.

Пользователи могут быть авторизованы в телефонной службе на одном типе устройства для каждой платформы (например, приложение Webex для устройства Windows и приложение Webex для iPhone). Пользователи не могут быть авторизованы в телефонной службе более чем на одном и том же устройстве (например, в приложении Webex для iPad и в приложении Webex для планшета Android).

Хотя для использования функции звонков в приложении Webex (Unified CM) пользователям Chromebook требуется планшет, телефонная связь работает, если у пользователя одновременно подключены Chromebook и телефон Android.

В раскрывающемся списке Идентификатор пользователя-владельца выберите пользователя, для которого вы хотите создать устройство.

В поле Имя устройства используйте соответствующий формат для указания имени устройства:

Если выбрать	Требуемый формат
Cisco Unified Client Services Framework	Допустимые символы: а–з, А–З, 0–9. Ограничение в 15 символов.
Cisco Dual Mode для iPhone	Название устройства должно начинаться с TCT. Например, если вы создаете устройство TCT для пользователя Тани Адамс, имя пользователя которой — tadams, введите `TCTTADAMS`. Должно быть написано заглавными буквами. Допустимые символы: A–Z, 0–9, точка (.), нижнее подчеркивание (_), дефис (-). Ограничение в 15 символов.
Cisco Jabber для планшетов	Название устройства должно начинаться с TAB. Например, если вы создаете устройство TAB для пользователя Тани Адамс, имя пользователя которой — tadams, введите `TABTADAMS`. Должно быть написано заглавными буквами. Допустимые символы: A–Z, 0–9, точка (.), нижнее подчеркивание (_), дефис (-). Ограничение в 15 символов. Для устройств Android приложение Webex определяет устройства с дисплеями, имеющими 600 или более пикселей, не зависящих от плотности (dp), как планшеты. См. Устройства Android и пиксели, не зависящие от плотности для получения дополнительной информации.
Cisco Dual Mode для Android	Название устройства должно начинаться с BOT. Например, если вы создаете устройство BOT для пользователя Тани Адамс, имя пользователя которого — tadams, введите `BOTTADAMS`. Должно быть написано заглавными буквами. Допустимые символы: A–Z, 0–9, точка (.), нижнее подчеркивание (_), дефис (-). Ограничение в 15 символов. В Android приложение Webex определяет устройства с дисплеями, имеющими менее 600 пикселей, не зависящих от плотности (dp), как телефоны. См. Устройства Android и пиксели, не зависящие от плотности для получения дополнительной информации.

Если пользователям вашего приложения Webex необходимо подключаться к сети за пределами корпоративной сети, вам потребуется развернуть функцию мобильного и удаленного доступа (MRA) на платформе Expressway.

Только для мобильных устройств (TCT, BOT и TAB) в разделе Схема конфигурации для конкретного продукта введите любые указанные номера экстренных служб в Номера экстренных служб для переадресации экстренных вызовов через мобильного оператора пользователя.

Вы можете ввести список дополнительных номеров экстренных служб, разделенных запятыми, по которым пользователи смогут набирать номера напрямую. Эти числа должны содержать только цифры; пробелы, дефисы и другие символы не допускаются.

Номера экстренных служб, заданные на устройстве, всегда набираются напрямую через мобильную сеть, а не через корпоративную сеть. Используйте номера для прямого набора для пользователей, которые часто путешествуют в страны, отличные от страны их оператора мобильной связи, если номер экстренной помощи различается в зависимости от местоположения или если ваша организация использует выделенный номер безопасности.

Нажмите Сохранить.

Нажмите Применить конфигурацию.

Дальнейшие действия

Добавьте один или несколько номеров телефонной книги (линий) к программному телефону.

Устройства Android и пиксели, не зависящие от плотности

Приложение Webex использует пиксели, не зависящие от плотности (dp), для идентификации устройств Android. DP — это единица длины, обозначающая размер экрана, обычно используемая в мобильном программном обеспечении для масштабирования отображения приложения под разные размеры экрана. Устройства с дисплеями с разрешением 600 dp и более идентифицируются как планшеты; устройства с разрешением менее 600 dp идентифицируются как телефоны.

Планшеты (600dp или выше)— Устройство отображает пользовательский интерфейс планшета (расположение слева и справа, на правой панели отображается содержимое чата или страница с подробной информацией о профиле), и мы выбираем тип устройства программного телефона TAB в Unified CM.
Телефоны (менее 600dp)— Устройство отображает пользовательский интерфейс телефона (вертикальное расположение), и мы выбираем тип устройства софтфона BOT в Unified CM.

Для получения дополнительной информации см. документацию для разработчиков Android.

Добавьте к устройству номер телефона.

После создания и настройки каждого устройства необходимо добавить к нему регистрационный номер. В этом разделе приведены инструкции по добавлению номеров телефонов с помощью устройства > Пункт меню телефона

Прежде чем начать

Создайте устройство.

1	Найдите раздел Информация об ассоциации в окне Конфигурация телефона.
2	Нажмите Добавить новый DN.
3	В поле Номер справочника укажите номер справочника.
4	В разделе Пользователи, связанные со строкой нажмите Связать конечных пользователей.
5	В поле Найти пользователя, где укажите соответствующие фильтры, а затем нажмите Найти.
6	Из появившегося списка выберите соответствующих пользователей и нажмите Добавить выбранных.
7	Укажите все остальные необходимые параметры конфигурации по мере необходимости.
8	Выберите Применить конфигурацию.
9	Нажмите Сохранить.

Связывайте пользователей с устройствами

Прежде чем начать

Если вы планируете использовать разные профили обслуживания для этих пользователей, не следует подключать программный телефон к приложению Webex к нескольким пользователям одновременно.

Связывайте пользователей с устройствами.

Откройте интерфейс Unified CM Administration.
Выберите Управление пользователями > Конечный пользователь.
Найдите и выберите соответствующего пользователя.

Открывается окно « Настройки конечного пользователя » .
Выберите Связь с устройством в разделе Информация об устройстве.
При необходимости свяжите пользователя с устройствами.
Вернитесь в окно Настройка конечного пользователя и выберите Сохранить.

Установите поле Идентификатор владельца пользователя в конфигурации устройства.

Выберите Устройство > Телефон.
Найдите и выберите подходящее устройство.

Открывается окно Настройка телефона.
Найдите раздел Информация об устройстве.
Выберите Пользователь в качестве значения для поля Владелец.
Выберите соответствующий идентификатор пользователя из поля Идентификатор пользователя-владельца.
Нажмите Сохранить.

Настройте профиль безопасности телефона для зашифрованных звонков.

При желании можно настроить защищенные телефонные соединения для всех устройств и экземпляров приложения Webex. Функции защищенной телефонной связи обеспечивают безопасную передачу сигналов SIP и защищенные потоки мультимедиа.

Если включить функцию защищенной телефонной связи для пользователей, соединения устройств с Cisco Unified Communications Manager будут защищенными. Однако звонки с другими устройствами считаются безопасными только в том случае, если оба устройства имеют защищенное соединение. Для поддержки безопасных звонков требуется Unified CM версии 12.5 и выше.

Прежде чем начать

Необходимо использовать Unified CM версии 12.5 или более поздней, и мы поддерживаем только SIP OAuth с приложением Webex. Поддержка CAPF отсутствует. Для получения более подробной информации см. главу о SIP OAuth в Руководстве по настройке функций Cisco Unified Communications Manager по адресу https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
Для проведения конференц-звонков убедитесь, что конференц-мост поддерживает защищенные телефонные функции. Если конференц-мост не поддерживает защищенные телефонные звонки, то звонки на этот мост не будут защищены. Аналогичным образом, все стороны должны поддерживать общий алгоритм шифрования, чтобы клиент мог шифровать медиафайлы во время конференц-звонков.

1	В Cisco Unified Communications Managerвыберите System > Безопасность > Профиль безопасности телефона.
2	Нажмите кнопку Добавить.
3	В раскрывающемся списке Тип телефона выберите параметр, соответствующий типу настраиваемого устройства, а затем нажмите Далее. Cisco Unified Client Services Framework— Выберите этот параметр, чтобы создать устройство CSF для приложения Webex для Mac или Windows. Cisco Dual Mode для iPhone— Выберите этот параметр, чтобы создать TFT-устройство для iPhone. Cisco Jabber для планшетов— Выберите этот параметр, чтобы создать устройство TAB для iPad или планшета Android. Cisco Dual Mode для Android— Выберите этот параметр, чтобы создать устройство BOT для устройства Android. Удаленное устройство CTI— Выберите этот параметр для создания удаленного устройства CTI. Устройства CTI для удаленного доступа — это виртуальные устройства, которые отслеживают и управляют вызовами на удаленном устройстве пользователя.
4	В поле Имя окна Настройка профиля безопасности телефона укажите имя для профиля безопасности телефона.
5	Для Режима безопасности устройствавыберите Зашифрованный. SIP-соединение осуществляется по протоколу TLS с использованием AES. 128/SHA шифрование. Клиент использует протокол SRTP (Secure Real-time Transport Protocol) для предоставления зашифрованных медиапотоков.
6	Установите флажок Включить аутентификацию по клятве
7	Щелкните Сохранить.

Дальнейшие действия

Для совершения звонка и подтверждения безопасного соединения можно использовать приложение Webex для Windows или Mac. Во время разговора в правом верхнем углу окна вызова вы увидите значок замка Пиктограмма замка , указывающий на то, что звонок защищен.

Настройте push-уведомления и рекомендуемые параметры.

Благодаря push-уведомлениям, ваша система использует облачный сервис push-уведомлений от Google или Apple для отправки уведомлений о голосовых и видеозвонках, а также о мгновенных сообщениях на клиенты Cisco Webex App для iOS и Android, работающие в фоновом режиме.

Если в вашей системе используется голосовая почта и функция единого номера вызова (SNR), мы также рекомендуем внести некоторые изменения в таймеры для оптимизации общей конфигурации.

Прежде чем начать

Убедитесь, что Unified CM и Expressway используют минимальную поддерживаемую версию для push-уведомлений. См. Требования к среде управления вызовами.

1	В разделе «Администрирование Cisco Unified CM» перейдите в Расширенные возможности > Подключение к облачной платформе Cisco.
2	Установите флажок Включить push-уведомления. Для получения дополнительной информации см. Руководство по развертыванию push-уведомлений по адресу https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/push_notifications/cucm_b_push-notifications-deployment-guide.html.
3	Если у вас настроена голосовая почта, рекомендуем перейти в Маршрутизация вызовов > Голосовая почтаи измените Продолжительность звонка при отсутствии ответа (секунды) на 25 или больше. Если настроен сервер голосовой почты, таймер переадресации на голосовую почту при отсутствии ответа составляет 12 секунд. Push-уведомления обрабатываются примерно за 8 секунд, поэтому, если значение продолжительности не изменится, на звонок остаётся всего 4 секунды.
4	Если у вас настроено отношение сигнал/шум (SNR), рекомендуем перейти в Устройство > Удаленный пункт назначения, откройте любые записи, а затем измените Подождите секунд перед звонком на этот телефон, когда набирается моя рабочая линия на 13 или больше. После получения уведомления о входящем звонке приложение Webex должно быстро зарегистрироваться в Unified CM до истечения указанного времени ожидания. В противном случае звонок поступает на сам телефон, а не в приложение Webex.

Настройка параметров конфигурации клиента (версии 12.5 и более поздние)

Настройте параметры конфигурации клиента и назначьте их профилям служб в Unified CM.

Прежде чем начать

Необходимо убедиться, что для поддерживаемых функций настроена соответствующая конфигурация Unified CM. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь со следующей документацией:

Группы поиска в Руководстве по настройке системы для Cisco Unified Communications Manager.
Функция перехвата вызова в Руководстве по настройке функций Cisco Unified Communications Manager.

1	Определите параметры конфигурации Unified CM позволяет добавлять, искать, отображать и поддерживать информацию о сервисах унифицированных коммуникаций, включая конфигурацию клиентов.
2	Назначить конфигурацию клиента профилю службы Unified CM позволяет назначать пользователям конфигурацию клиента через профили служб.

Определите параметры конфигурации

Unified CM (версии 12.5 и более поздние) позволяет добавлять, искать, отображать и поддерживать информацию о сервисах UC, включая конфигурацию клиента Webex App, которая предоставляется файлом jabber-config.xml.

1	Откройте интерфейс администрирования Cisco Unified CM.
2	Выберите Управление пользователями > Настройки пользователя > Служба UC.
3	Выберите один из вариантов. Для создания новой конфигурации выберите Добавить новую, а затем выберите Конфигурация клиента Jabber (jabber-config.xml) в качестве Типа службы UC. Для существующей конфигурации выберите существующую службу UC, которую вы настроили с помощью Конфигурация клиента Jabber (jabber-config.xml) в качестве Тип службы UC.
4	Нажмите Далее.
5	Введите имя в разделе Информация о службе UC ; дополнительные требования см. в справке Unified CM.
6	Введите параметры в разделе Параметры конфигурации Jabber. Для получения дополнительной информации см. Параметры политики.
7	Нажмите Сохранить.

Назначить конфигурацию клиента профилю службы

Unified CM позволяет назначать пользователям конфигурацию клиента через профили служб.

1	Откройте интерфейс администрирования Cisco Unified CM.
2	Выберите Управление пользователями > Настройки пользователя > Профиль службы.
3	Выберите Добавить новый или выберите существующий профиль службы, которому вы хотите назначить конфигурацию клиента Webex App.
4	Выберите имя конфигурации, которую вы хотите применить к профилю, в разделе Конфигурация клиента Jabber (jabber-config.xml) Профиль.
5	Нажмите Сохранить.

Создание и размещение файлов конфигурации клиента (для версий до 12.5)

Создайте файлы конфигурации клиента и разместите их на TFTP-сервере Cisco Unified Communications Manager.

Прежде чем начать

Необходимо убедиться, что для поддерживаемых файлом конфигурации функций настроена необходимая конфигурация Unified CM. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь со следующей документацией:

Группы поиска в Руководстве по настройке системы для Cisco Unified Communications Manager.
Функция перехвата вызова в Руководстве по настройке функций Cisco Unified Communications Manager.

1	Требования к XML-файлу конфигурации Ознакомьтесь с правильным форматированием и другими требованиями к XML-файлам конфигурации.
2	Параметры политики В таблице приведены параметры политики, которые можно использовать для включения определенных функций для пользователей.
3	Создание глобальных конфигураций Настройте клиенты для пользователей в вашей системе.
4	Создание групповых конфигураций Применяйте различные настройки к различным группам пользователей.
5	Файлы конфигурации хоста Разместите файлы конфигурации на своем TFTP-сервере.
6	Перезапустите TFTP-сервер. Перед тем как клиент сможет получить доступ к файлам конфигурации, перезапустите TFTP-сервер.

Требования к XML-файлу конфигурации

Обратите внимание на следующие требования к конфигурационному файлу:

Имена конфигурационных файлов чувствительны к регистру. Используйте строчные буквы в имени файла, чтобы избежать ошибок и гарантировать, что клиент сможет получить файл с TFTP-сервера.
Для конфигурационных файлов используйте кодировку UTF-8.
Клиент не может читать конфигурационные файлы, не имеющие допустимой XML-структуры. Проверьте структуру вашего конфигурационного файла на наличие закрывающих элементов и правильной вложенности элементов.
В файле конфигурации используйте только допустимые ссылки на символьные XML-сущности. Например, используйте & вместо &. Если ваш XML-файл содержит недопустимые символы, клиент не сможет его проанализировать.

Для проверки конфигурационного файла откройте его в браузере Microsoft Internet Explorer.
- Если Internet Explorer отображает всю структуру XML, значит, ваш конфигурационный файл действителен.
- Если Internet Explorer отображает только часть XML-структуры, вероятно, ваш конфигурационный файл содержит недопустимые символы или сущности.

Создание глобальных конфигураций

При подключении приложения Webex (Unified CM) используется существующая функциональность XML-файла конфигурации Jabber. С помощью этого файла вы можете включить определенные функции вызовов (группы переадресации и перехват вызовов) для пользователей Webex App в вашей организации.

Прежде чем начать

Если вы уже использовали Jabber ранее, у вас есть файл jabber-config.xml на вашем TFTP-сервере Unified CM. Вы можете подтвердить это, открыв. http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml Откройте в браузере (где tftp_server_address — полное доменное имя сервера или IP-адрес вашего издателя) и проверьте, загружается ли файл.

Если необходимые параметры политики уже указаны, никаких дальнейших действий в конфигурационном файле не требуется.

Webex App и Jabber используют один и тот же файл jabber-config.xml. Как описано в данном руководстве, приложение Webex учитывает лишь часть параметров Jabber, содержащихся в этом файле.

Создайте файл с именем jabber-config.xml в любом текстовом редакторе или откройте загруженный файл.

Используйте строчные буквы в имени файла.
Используйте кодировку UTF-8.

В Unified CM 12.5 и более поздних версиях создание файла возможно через административный интерфейс.

Необходимые параметры конфигурации указаны в файле jabber-config.xml в квадратных скобках . :

Для ответа на звонок:
```
true
true
true
```
Для охотничьих групп:
true
Чтобы скрыть кнопку отклонения входящего вызова в группе маршрутизации:
true

Создание групповых конфигураций

Файлы групповой конфигурации применяются к подмножествам пользователей и поддерживаются в приложении Webex для настольных компьютеров (устройства CSF) и в приложении Webex для мобильных устройств. Файлы групповой конфигурации имеют приоритет над файлами глобальной конфигурации.

При настройке пользователей с помощью устройств CSF укажите имена файлов конфигурации групп в поле Cisco Support Field в конфигурации устройства. Если у пользователей нет устройств CSF, задайте уникальное имя файла конфигурации для каждой группы во время установки с помощью аргумента TFTP_FILE_NAME.

Прежде чем начать

Если структура вашего конфигурационного файла некорректна, клиент не сможет прочитать установленные вами значения. Для получения более подробной информации ознакомьтесь с примерами XML в этой главе.

1	Создайте XML-файл конфигурации группы с помощью любого текстового редактора. Файл конфигурации группы может иметь любое подходящее имя; например, `webexteams-groupa-config.xml`.
2	Укажите необходимые параметры конфигурации в файле конфигурации группы.
3	Добавьте файл конфигурации группы к соответствующим устройствам CSF. Откройте интерфейс администрирования Cisco Unified CM, затем выберите Устройство > Телефон. Найдите и выберите подходящее устройство для проведения ликворных инъекций, к которому применяется групповая конфигурация. В окне «Настройка телефона» перейдите к Схема настройки для конкретного продукта > Настройки настольного клиента. В поле «Cisco Support Field» введите configurationfile=group_configuration_file_name.xml. Например, введите configurationfile=webexteams-groupa-config.xml. Если файл конфигурации группы размещен на вашем TFTP-сервере в месте, отличном от каталога по умолчанию, необходимо указать путь и имя файла; например, configurationfile=/customFolder/webexteams-groupa-config.xml. Не добавляйте более одного файла конфигурации группы. Клиент использует только первую конфигурацию группы в поле Cisco Support Field. Щелкните Сохранить.
4	Разместите файл конфигурации группы на своем TFTP-сервере.

Файлы конфигурации хоста

Мы рекомендуем размещать файлы конфигурации на TFTP-сервере Cisco Unified Communications Manager, где и находится файл конфигурации устройства.

В разделе «Администрирование Cisco Unified OS» перейдите в Обновления программного обеспечения > Управление файлами TFTP, а затем нажмите Загрузить файл.

Если в вашей среде используется несколько TFTP-серверов, убедитесь, что файл конфигурации одинаков на всех TFTP-серверах.

Нажмите Обзор, выберите jabber-config.xml файл с вашего локального компьютера, оставьте поле каталога пустым, а затем нажмите Загрузить файл.

В текстовом поле Directory следует оставить пустое значение, чтобы файл конфигурации находился в каталоге по умолчанию на TFTP-сервере.

Перезапустите TFTP-сервер.

Для того чтобы клиент смог получить доступ к файлам конфигурации, необходимо перезапустить TFTP-сервер.

1	В выпадающем списке в правом верхнем углу нажмите Cisco Unified Serviceability, а затем войдите в систему.
2	Нажмите Инструменты > Центр управления - Службы функций, а затем выберите издателя Unified CM из раскрывающегося списка Сервер.
3	Нажмите Перейти, затем прокрутите до CM Services, и нажмите Cisco Tftp.
4	Прокрутите страницу вверх, нажмите Перезапустить, а затем нажмите ОК. Вы увидите сообщение о том, что перезапуск службы прошел успешно. Если в вашей среде используется несколько TFTP-серверов, убедитесь, что файл конфигурации одинаков на всех TFTP-серверах.

Дальнейшие действия

Чтобы убедиться в наличии файла конфигурации на вашем TFTP-сервере, откройте его в любом браузере. Как правило, доступ к глобальному конфигурационному файлу можно получить по следующему URL-адресу: http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml

Создание глобальных конфигураций

Прежде чем начать

Создайте файл с именем jabber-config.xml в любом текстовом редакторе или откройте загруженный файл.

Используйте строчные буквы в имени файла.
Используйте кодировку UTF-8.

В Unified CM 12.5 и более поздних версиях создание файла возможно через административный интерфейс.

Необходимые параметры конфигурации указаны в файле jabber-config.xml в квадратных скобках . :

Для ответа на звонок:
```
true
true
true
```
Для охотничьих групп:
true
Чтобы скрыть кнопку отклонения входящего вызова в группе маршрутизации:
true

Требования к файлу конфигурации

Имена конфигурационных файлов чувствительны к регистру. Используйте строчные буквы в имени файла, чтобы избежать ошибок и гарантировать, что клиент сможет получить файл с TFTP-сервера.
Для конфигурационных файлов необходимо использовать кодировку UTF-8.
Клиент не может читать конфигурационные файлы, не имеющие допустимой XML-структуры. Убедитесь, что вы проверили структуру файла конфигурации на наличие закрывающих элементов и что элементы правильно вложены друг в друга.
Ваш XML-файл может содержать только допустимые ссылки на символьные XML-сущности. Например, используйте & вместо &. Если ваш XML-файл содержит недопустимые символы, клиент не сможет его проанализировать.
Откройте файл конфигурации в Microsoft Internet Explorer, чтобы проверить, нет ли в нем недопустимых символов или элементов.
Если Internet Explorer отображает всю структуру XML, значит, ваш конфигурационный файл не содержит недопустимых символов или элементов.
Если Internet Explorer отображает только часть XML-структуры, скорее всего, ваш конфигурационный файл содержит недопустимые символы или сущности.

Настройка перевода звонка в режим совещания

Во время телефонного разговора пользователи могут захотеть пригласить к обсуждению других коллег, используя при этом некоторые расширенные функции конференц-связи. Пользователи могут перенести этот звонок в режим совещания. И тогда пользователи смогут поделиться важной информацией, просто подняв руку, а также добавлять эмодзи, чтобы визуально выразить свое одобрение сказанного, использовать комнаты для сеансов работы в группах и многое другое.

Для использования этой функции требуется определенная настройка сайтов Unified CM, Expressway и Webex App, как подробно описано в следующих шагах.

Прежде чем начать

Преобразование вызова в совещание не будет работать в перечисленных ниже конфигурациях веб-сайта Webex Meetings.

Для параметра шифрования задано значение "Сквозное" или PKI.
Телефонная связь отключена.
Система Video Mesh развернута, и включено шифрование медиафайлов.
Сайт находится в режиме медленного распространения. См. Управление каналами выпуска программного обеспечения для получения дополнительной информации.

1	Настройте набор номера по SIP URI в Unified CM. См. Настройка набора номера URI в Руководстве по настройке системы для вашей версии по адресу https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html Для маршрутизации вызовов на ваш сайт Webex App необходимо настроить шаблон маршрутизации SIP в Unified CM, например, `example.webex.com`.
2	Настройте раздел и пространство поиска вызовов (CSS), а затем используйте CSS в качестве пространства поиска вызовов для переадресации (CSS), которое оценивает раздел, чтобы определить, разрешен ли переадресованный пункт назначения. Эта настройка необходима для пользователей, которые совершают звонок, а затем хотят подключить удаленного участника к совещанию. См. этот документ для получения информации о шагах по разделению и CSS. Для настройки переадресации CSS для программных телефонов пользователя перейдите в Устройство > Телефон, найдите устройство, которое хотите изменить (например, csf<userid>). Затем выберите созданный вами CSS-код для параметра Переадресация пространства поиска вызовов и сохраните изменения. Функция переадресации вызовов (reroute CSS) позволяет пользователям перенаправлять звонки по другому маршруту, чтобы звонки можно было перенести на совещания. Компонент переадресации CSS должен иметь доступ к шаблону маршрутизации SIP, который вы настроили на первом шаге.
3	Настройте пару Expressway для маршрутизации звонков из Unified CM в приложение Webex. На устройстве Expressway-C настройте две соседние зоны — одну для Unified CM, а другую для Expressway-E, которая может подключаться к приложению Webex. См. Настройка Expressway для взаимной аутентификации TLS для получения дополнительной информации.
4	Убедитесь, что на вашем сайте Webex Meetings установлена версия не ниже 41.3 и что функция телефонии включена. Чтобы проверить версию веб-сайта совещаний, выполните действия, описанные в статье Определение версии веб-сайта Webex в Cisco Webex Control Hub.
5	Включите полный набор функций совещаний для всех пользователей, которым необходимо преобразовывать вызовы в совещания. Эта функция автоматически активируется для клиентов. В случае возникновения каких-либо проблем обратитесь за консультацией к своему партнеру или менеджеру по работе с клиентами. Для удаленных пользователей, добавляемых в совещание с повышенным приоритетом, эта функция не требуется.
6	Пользователи должны установить свой сайт Webex App по умолчанию, выполнив следующие шаги.
7	В файле jabber-config.xml (Unified CM версий до 12.5) или в профиле конфигурации клиента Jabber (Unified CM 12.5 и более поздних версий) установите параметр `EnableMeetingPowerUp` в значение `True`. Для настройки параметров см. соответствующий раздел в этой главе. Более подробную информацию о параметрах и их значениях см. в Параметры политики в Приложении.

В приложении Webex пользователям доступна функция переноса звонков в совещания. Изменения вступают в силу немедленно, но пользователи, участвующие в активных звонках, не смогут перенести их в совещания до следующего звонка.

Для получения информации о том, как использовать эту функцию, см. Перенос вызова в собрание.

Улучшение пользовательского опыта при звонках

Используйте эти задачи для индивидуальной настройки различных аспектов процесса совершения звонков для пользователей: Настройте поведение при входе в систему (например, для внутрисетевого взаимодействия и MRA) и настройте поведение при совершении звонков.

Для получения информации о дополнительных функциях настройки, таких как установка виртуальных фонов и определение приоритета параметров вызовов, см. Настройка дополнительных функций после развертывания.

1	Создать профиль менеджера UC В вашем профиле UC Manager по умолчанию используется домен вашей организации. Это может означать, что пользователям потребуется вручную указать домен при входе в службу поддержки телефонии в приложении Webex. Если вы хотите изменить настройки по умолчанию и указать домен, вы можете настроить профили UC Manager для всей организации или для переопределения на уровне пользователя. Вы можете выбрать либо вариант по умолчанию для вашей организации, либо вручную создать новый профиль, если хотите, чтобы пользователи входили в Webex App Phones Services с использованием другого домена.
2	Редактировать профиль менеджера UC Вы можете редактировать свои профили UC Manager в Центре управления в любое время.
3	Настройте поведение при звонках и профили менеджера унифицированных коммуникаций в Центре управления. Ваши профили менеджеров UC связаны с настройкой «Поведение при звонках» (либо на уровне организации, либо на уровне пользователя) в Control Hub. При настройке поведения при звонках вы также можете выбрать вариант по умолчанию или выбрать ручной вариант для профилей менеджера UC.

Создать профиль менеджера UC

В оке просмотра информации https://admin.webex.com о клиенте на странице перейдите к > Управление инастройки организации и в области Профили менеджера UC выберите Добавить профиль.

Добавьте Имя профиля, выберите необходимые настройки и выберите Сохранить.

Домен голосовых служб : Укажите домен, используемый для записей SRV, если домен электронной почты для входа в систему не используется для обнаружения служб. Это также необходимо для мобильного удаленного доступа (MRA).

Сервер UDS : Введите адрес сервера UDS, если идентификатор пользователя учетной записи приложения Webex не совпадает с идентификатором пользователя Unified CM или если служба межкластерного поиска (ILS) не включена в развертывании с несколькими кластерами Unified CM.

Настройте поведение при звонках и профили менеджера унифицированных коммуникаций в Центре управления.

С помощью Control Hub вы можете настроить поведение при совершении звонков для конкретных пользователей в вашей организации или для всей организации в целом. В разделе «Поведение при совершении звонков» вы настраиваете этот параметр для пользователей, чтобы они могли использовать набор функций совершения звонков. Приложение Webex сначала подключается к облачным сервисам и получает их конфигурацию, включая настройки поведения при вызове.

По умолчанию приложение Webex отправляет DNS SRV-запросы на основе домена организации Webex (домена электронной почты пользователя). Если домен Webex не совпадает с существующим доменом голосовых служб или у вас несколько доменов, для каждого из которых отсутствует запись DNS SRV, вы можете указать профиль UC Manager в качестве параметра переопределения — либо профиль по умолчанию вашей организации, либо профиль, который вы настроили вручную, если хотите указать другой домен для пользователей, назначенных профилю UC Manager.

Эта опция недоступна, если функция гибридных вызовов по-прежнему включена для пользователей в вашей организации. Перед назначением параметров вызова необходимо отключить гибридные вызовы для пользователей. Дополнительную информацию см . в главе « Подготовьте свою среду » .

Мы рекомендуем настраивать этот параметр в соответствии с потребностями вашей организации — например, вы можете включить доступ для определенных пользователей в вашей организации, дать им протестировать сервис, а затем настроить сервис для всей организации, когда будете готовы.

Дополнительная информация

Управляйте тем, какое приложение будет запускаться при совершении звонков пользователями из приложения Webex. Вы можете настроить параметры вызовов клиента, включая смешанный режим развертывания для организаций, в которых пользователи имеют доступ к Unified CM и Webex Calling, а также для пользователей без платных услуг связи от Cisco.

В зависимости от лицензии пользователя на осуществление звонков, можно настроить параметры поведения при звонках.

Для пользователей с лицензией Unified CM можно настроить совершение звонков непосредственно из Cisco Jabber или через приложение Webex, а также выбрать домен (домен организации или профиль UC Manager), который будет применяться к пользователям. Параметры можно настроить на уровне организации, на уровне группы и на уровне пользователя.
Для пользователей, не имеющих платных услуг связи от Cisco, можно настроить сторонние приложения для инициирования звонков. По умолчанию все звонки через приложение Webex используют опцию "Звонок через Webex". Настройки можно изменить на уровне организации.
Для пользователей с лицензией Webex Calling приложение Webex является приложением по умолчанию для совершения звонков. Следовательно, никаких специальных настроек поведения при вызове не требуется.

Включите настройки поведения при совершении звонков на уровне организации.

Настройки, заданные на уровне организации, автоматически применяются ко всем пользователям в рамках этой организации.

1	Войдите в Control Hub: https://admin.webex.com
2	Перейдите в > Настройки > службы вызовов.
3	Перейдите в раздел «Поведение при вызовах » и настройте параметры поведения при вызовах для пользователей Unified CM и пользователей без платных услуг связи от Cisco. Для пользователей Unified CM: Выберите Использовать домен электронной почты пользователя для применения домена вашей организации (вариант по умолчанию) ко всем пользователям Unified CM в Webex App, или выберите Использовать профиль UC Manager для звонков и выберите созданный профиль UC Manager из раскрывающегося списка. Установите флажок Открыть Cisco Jabber из приложения Webex, если организация использует приложение Jabber для звонков. Пользователи Unified CM могут совершать вызовы непосредственно в Cisco Jabber или через Webex. Когда пользователи совершают звонок в приложении Webex, запускается приложение Cisco Jabber, которое используется для совершения звонка. Для пользователей, не имеющих платных услуг связи от Cisco: Установите флажок Открыть стороннее приложение из Webex, чтобы разрешить всем пользователям совершать звонки через стороннее приложение, даже если они не включили функцию звонков в Webex. Когда пользователи совершают звонок через приложение Webex, запускается стороннее приложение, которое и используется для совершения звонка.

Включите настройку поведения при звонках на уровне группы.

Вы можете включить унифицированные настройки поведения при вызовах CM для группы пользователей с помощью шаблона вызовов. Вы можете создать шаблон и назначить его группе пользователей. Настройки, заданные в шаблоне, применяются ко всем пользователям в группе.

Для создания шаблона

Прежде чем начать

Убедитесь, что у пользователя есть лицензия Unified CM. Подробности см. в статьях ниже. Редактировать лицензии на услуги для отдельных пользователей.

1	Войдите в Центр управления по адресу https://admin.webex.com.
2	Перейти к Услуги > Вызов > Настройки клиента > Шаблоны
3	Щелкните Создать шаблон.
4	В разделе Общие введите Название шаблона и описание.
5	Перейдите в раздел Поведение при вызове и обновите следующие настройки. Выберите Использовать домен электронной почты пользователя для применения домена вашей организации (вариант по умолчанию) к группе пользователей, или выберите Использовать профиль UC Manager для звонков и выберите созданный профиль UC Manager из раскрывающегося списка. Установите флажок Открыть Cisco Jabber из приложения Webex, чтобы разрешить пользователям Unified CM совершать звонки напрямую в Cisco Jabber или через Webex. Когда пользователи совершают звонок в приложении Webex, запускается приложение Cisco Jabber, которое используется для совершения звонка.
6	Щелкните Создать шаблон и затем.
7	Наыщите и выберите группу для этого шаблона в поле поиска.
8	Нажмите кнопку Договорились. Чтобы удалить шаблон, щелкните по шаблону и выберите Удалить из раскрывающегося списка Действия. На странице Удалить шаблон установите флажок, указывающий на то, что удаление шаблона является необратимым, а затем нажмите Удалить. Чтобы изменить шаблон, щелкните по шаблону, измените переключатели и нажмите Сохранить.

Чтобы применить существующий шаблон к группе пользователей

При применении шаблонов вызовов необходимо учитывать несколько указателей.

При регистрации пользователя в организации он наследует настройки, действующие на уровне организации.
Если пользователь добавлен в группу пользователей, применяются настройки из шаблона вызовов.
Если пользователь принадлежит к нескольким группам пользователей, то шаблон с наивысшим рангом (ранг 1) имеет наивысший приоритет, и применяются настройки этого шаблона.
Если у пользователя есть индивидуальные настройки, то эти настройки имеют приоритет над настройками группы пользователей или организации.

См. Настройка шаблонов параметров для получения дополнительной информации об управлении шаблонами.

Вы можете применить существующий шаблон либо из раздела Группа, либо из раздела Вызов.

Чтобы применить шаблон из раздела «Группа», см.: Настройте шаблон параметров.

Чтобы подать заявку через раздел «Приглашение», выполните следующие шаги:

1	В представлении клиента в https://admin.webex.comперейдите в Услуги в левой панели навигации, а затем нажмите Звонок > Настройки клиента > Шаблоны.
2	Нажмите на значок … рядом с существующим шаблоном, а затем нажмите Применить шаблон.
3	Введите название группы, к которой вы хотите применить шаблон, а затем выберите эту группу.
4	Щелкните Готово.

Изменить настройки организации поведения при вызовах на уровне пользователя.

Прежде чем начать

1	Войдите в Центр управления по адресу https://admin.webex.com.
2	Перейти к Управление > Пользователи и выберите пользователя, которого хотите изменить.
3	Выберите Вызов > Поведение при вызове.
4	Отключите параметр Использовать настройки уровня организации для переопределения настроек по умолчанию организации настройками пользователя. Чтобы вернуться к настройкам организации по умолчанию, включите параметр Использовать настройки уровня организации. Переключатель отображается только тогда, когда пользователь не входит ни в одну группу, и переопределяет настройки на уровне организации.
5	Обновите следующие параметры поведения при вызове: Выберите Использовать домен электронной почты пользователя для применения домена вашей организации (вариант по умолчанию) к пользователю, или выберите Использовать профиль UC Manager для звонков и выберите созданный профиль UC Manager из раскрывающегося списка. Установите флажок Открыть Cisco Jabber из приложения Webex, чтобы разрешить пользователю Unified CM совершать звонки непосредственно в Cisco Jabber или через Webex. Когда пользователь совершает звонок в приложении Webex, запускается приложение Cisco Jabber, которое используется для совершения звонка.
6	Нажмите Сохранить и подтвердите Да.

Переопределение настроек поведения вызовов на уровне группы на уровне пользователя.

Прежде чем начать

Убедитесь, что у пользователя есть лицензия Unified CM. Подробности см. в статьях ниже. Редактировать лицензии на услуги для отдельных пользователей.
Убедитесь, что пользователь входит в группу пользователей, которой назначен шаблон вызова.

1	Войдите в Центр управления по адресу https://admin.webex.com.
2	Перейти к Управление > Пользователи и выберите пользователя, которого хотите изменить.
3	Выберите Вызов > Поведение при вызове.
4	Обновите следующие параметры поведения при вызове: Выберите Использовать домен электронной почты пользователя для применения домена вашей организации (вариант по умолчанию) или выберите Использовать профиль UC Manager для звонков и выберите созданный профиль UC Manager из раскрывающегося списка. Установите флажок Открыть Cisco Jabber из приложения Webex, чтобы разрешить пользователю Unified CM совершать звонки напрямую в Cisco Jabber или через Webex. Когда пользователь совершает звонок в приложении Webex, запускается приложение Cisco Jabber, которое используется для совершения звонка.
5	Нажмите Сохранить и подтвердите Переопределить настройку.

Рядом с обновленным полем отображается пометка Переопределено. Чтобы вернуться к настройкам шаблона группы, нажмите Действия > Перезагрузить. Чтобы просмотреть подробную информацию о шаблоне вызова, унаследованном пользователем, нажмите Действия > Просмотр наследования.

Параметр Reset доступен только в том случае, если унаследованные настройки переопределены для пользователя.

Ручные настройки подключения

Ручные настройки подключения обеспечивают резервный механизм в случае, если обнаружение служб не используется.

При запуске приложения Webex вы можете указать адрес аутентификатора и сервера в окне Службы телефона. Приложение кэширует адрес сервера в локальной конфигурации приложения, которая загружается при последующих запусках. Если приложение Webex не может получить адреса аутентификатора и сервера из профиля службы, при первом запуске оно запрашивает у пользователей ввод расширенных настроек.

Аутентификация с помощью телефонных сервисов в приложении Webex.

Если у вас реализована запись DNS SRV, пользователи будут автоматически обнаружены для использования телефонных услуг в приложении Webex, и они смогут использовать свои учетные данные для единого входа (SSO) или вручную для авторизации. Если это не так, вы все равно можете упростить процесс входа в систему, настроив профиль менеджера UC (описано ранее в руководстве). Если ни один из этих вариантов недоступен, пользователям необходимо вручную ввести адрес сервера UDS или домена UC (полное доменное имя или IP-адрес Unified CM), который вы им предоставите.

Если у вас включено автоматическое обнаружение через DNS SRV или настроен профиль менеджера UC, пользователи просто открывают приложение Webex, и им предлагается ввести учетные данные SSO или вручную. Дальнейшие действия не требуются.

Возможность ввести адрес сервера или домен UC не предоставляется, если вы используете обнаружение служб с совпадающими доменами для входа и UC. Эта опция также не отображается, если вы указали профиль менеджера UC для конкретного домена в разделе «Телефонные услуги».
Если у вас нет автоматического обнаружения через DNS SRV, помогите своим пользователям выполнить следующие шаги:
1. Получите доступ к настройкам телефонных служб, используя соответствующую платформу Webex App:
  - Для Windows щелкните по изображению своего профиля, выберите Настройки, а затем щелкните Телефонные службы.
  - Для Mac щелкните по своему изображению профиля, выберите Настройки, а затем щелкните Телефонные службы.
  - Для Android коснитесь изображения своего профиля, выберите Настройки, а затем выберите Телефонные службы.
  - Для iPhone и iPad коснитесь своего изображения профиля, а затем выберите Телефонные услуги
2. Выберите вариант в зависимости от типа аутентификации и платформы:
  Для Windows или Mac введите одно из следующих значений:
  - Адрес сервера— Введите адрес сервера службы пользовательских данных (UDS), если у вас не настроены записи SRV. Как правило, это издатель Unified CM.
  - Домен UC— Введите доменное имя Unified CM, используемое для обнаружения служб.
  Для Android, iPhone или iPad введите имя сервера UDS или домена в поле Адрес сервера или домен UC, а затем нажмите Применить или Применить изменения.
  
  Если оба сервера address/UDS Сервер и унифицированные коммуникации domain/Voice Настраивается домен служб, адрес сервера определяет домашний кластер (автоматическое обнаружение через DNS SRV игнорируется), а домен UC определяет, находится ли клиент в локальной или удаленной среде (MRA).
3. Сообщите пользователям, что при появлении соответствующего запроса в приложении им нужно будет ввести имя пользователя и пароль, после чего они смогут войти в систему.
  
  Экран входа в систему может отличаться в зависимости от существующей конфигурации единого входа (SSO).

Пользователи проходят аутентификацию через телефонные службы и могут использовать функции звонков в приложении Webex (Unified CM).

Дальнейшие действия

Обучите своих пользователей— Вы можете направить пользователей к статье Поддерживаемые параметры вызовов или использовать ее в своих учебных материалах, чтобы помочь им освоить набор функций (например, удержание вызова в приложении Webex или управление с помощью настольного телефона) в разделе «Вызовы в приложении Webex» (Unified CM).
Устранение неполадок— Если при регистрации возникли ошибки, см. материалы по устранению неполадок в этом руководстве для получения дополнительной информации.
Сброс информации о сервере— Если информация о телефонных службах изменяется или пользователям приложения Webex необходимо повторно ввести информацию о сервере для Unified CM (например, при переходе с лабораторного сервера на производственный), им необходимо сбросить базу данных (для настольных компьютеров — в разделе Настройки > Проверка состояния здоровья > Сбросить базу данных). Для мобильных приложений пользователям необходимо удалить и переустановить их на своих устройствах, чтобы сбросить информацию о сервере.

Настройте дополнительные функции после развертывания.

Эти дополнительные функции не являются обязательными для первоначального развертывания функции "Звонки в Webex App" (Unified CM). Однако после завершения начальных этапов развертывания вы можете настроить эти функции для более индивидуальной персонализации под себя и своих пользователей. Для получения дополнительных инструкций вы можете обратиться к документации, ссылка на которую приведена для каждой функции.

Перейдите по ссылкам в статье, чтобы узнать, как настроить эти дополнительные функции:

Таблица 1. Документация по дополнительным функциям
Статья в Справочном центре	Описание функций и преимуществ
Настройка параметров вызовов для вашей организации в Control Hub	Администратор имеет полный контроль и гибкость в управлении различными развертываниями вызовов с помощью этих функций параметров вызова в Control Hub. Настройте и расставьте приоритеты для различных вариантов вызова (например, рабочий номер или добавочный номер, SIP-адрес и т. д.) и установите для пользователей функцию вызова одним нажатием кнопки.
Настройка маршрутизации с помощью SIP-адреса для организации	Если вы настроите этот параметр в Control Hub и измените значение по умолчанию, SIP-вызовы в Webex смогут маршрутизироваться через вашу среду Unified CM для указанных вами доменов. Эта настройка уменьшает количество вызовов, направляемых напрямую в облако и обратно.
Настроить виртуальные фоны для пользователей приложения Webex	При размытии фона окружающее вас пространство будет нечетким, поэтому собеседники не смогут видеть то, что находится за вами. В качестве администратора вы можете использовать Центр управления для настройки параметров, доступных пользователям при применении виртуальных фонов к их встречам и звонкам в Webex. Можно разрешить пользователям применять предварительно заданные или собственные пользовательские фоновые изображения.
Настройка виртуальных камер для звонков и совещаний в Control Hub (только для macOS)	С помощью Control Hub можно включать или отключать использование виртуальной камеры для звонков и совещаний пользователей в приложении Webex. Пользователи могут использовать виртуальную камеру, например, приложение, драйвер или программное обеспечение, для создания наложения видео, изображений или видеопотоков.
Включение или отключение видеосвязи для звонков в приложении Webex (Только звонки через Webex)	В приложении Webex можно отключить видео для звонков и других сервисов Webex. Включение и отключение видео доступно для всех лицензий на звонки и настраивается на уровне организации или пользователя в Control Hub. Настройка «Центр управления» влияет только на звонки в Webex. Если вы хотите настроить видеосвязь для звонков в приложении Webex (Unified CM), используйте параметр `EnableVideo` в файле конфигурации или соответствующем профиле службы в Unified CM. Дополнительные сведения о параметрах настройки см. в Приложении.
Включение или отключение удаленного управления рабочим столом для звонков в приложении Webex (Только звонки через Webex)	Вы можете отключить функцию удаленного управления рабочим столом (RDC) для звонков и других служб Webex в приложении Webex. Включение и отключение RDC доступно для всех лицензий на звонки и настраивается на уровне организации или пользователя в Control Hub.

Известные проблемы и ограничения, связанные с функцией звонков в приложении Webex (Unified CM).

Вы также можете воспользоваться статьей Известные проблемы для получения информации, относящейся непосредственно к приложению Webex.

Мобильные

Эти ограничения применяются к переключению вызовов с Wi-Fi на LTE в Webex для мобильных устройств (41.8):
- Эта функция поддерживает только активную передачу вызова для одного соединения.
  
  При одновременном совершении нескольких звонков в мобильном приложении Webex все звонки завершаются после переключения сети.
- Возможность совместного доступа теряется после переключения сети, поэтому вызывающий пользователь не сможет начать или получить доступ к общему ресурсу во время этого звонка.
- Активный вызов завершается, если сеть не восстанавливается в течение 20 секунд.
- Если функция записи разговора включена, запись останавливается и не возобновится после передачи управления.
- Функция переключения сети не поддерживает следующие параметры: Функции, доступные во время разговора (например, удержание или перевод вызова), передача управления с демонстрацией экрана, передача управления конференц-звонком, функции колл-центра.
При использовании приложения Webex (Unified CM) для звонков с мобильных устройств и привязки по близости одновременный вызов не работает.
При одновременном запуске двух экземпляров приложения на мобильной платформе появляется сообщение о наличии еще одного активного соединения.
Чтобы увидеть номера телефонов других пользователей в контактной карточке в мобильных приложениях, необходимо нажать на зеленую иконку видео.
Для входа в приложение Webex и использования телефонных сервисов веб-сессии разделены. Например, пользователю может быть предложено пройти аутентификацию дважды, даже если для компонентов в вашей среде вызовов и в облаке Webex настроен один и тот же поставщик идентификации (единый вход). Для решения этой проблемы вы можете обновить свою среду Unified CM и Expressway, чтобы она поддерживала улучшенный URI перенаправления SSO. Дополнительную информацию о рекомендуемой конфигурации см. в главе «Подготовка среды».

Общие

Звонки в приложении Webex (Unified CM) не работают одновременно с гибридными звонками или звонками Webex. Перед тем как включить функцию звонков в приложении Webex (Unified CM) для ваших пользователей, необходимо отключить возможность использования гибридных звонков или звонков Webex для отдельных пользователей. Дополнительную информацию о том, как отключить гибридные вызовы для пользователей, см. в главе «Подготовка среды».
Сертификаты, выданные с использованием устаревшего алгоритма подписи (например, SHA-1), не работают; необходимо использовать поддерживаемый безопасный алгоритм подписи, такой как SHA-256 или более поздней версии, как описано в главе «Сертификаты» в Руководстве по администрированию Cisco Unified Communications Manager.
Функциональность приложений для звонков, запускаемых в разных приложениях, и функция звонков в приложении Webex (Unified CM) не могут быть настроены для одного пользователя. С помощью Control Hub можно вносить изменения и устанавливать поведение при звонках для отдельных пользователей — например, вы можете захотеть, чтобы одни пользователи использовали звонки в приложении Webex (Unified CM), а другие — при запуске приложения Cisco Jabber.
Телефонные сервисы и сосуществование с Jabber:
- Телефонные услуги можно использовать только на одном устройстве каждого типа (настольном компьютере и мобильном телефоне). В приложениях Jabber и Webex невозможно одновременно войти в систему Phone Services.
- Приложения Jabber и Webex пытаются зарегистрироваться в Unified CM как одно и то же программное телефонное устройство. Всплывающее окно регистрации позволяет выбрать, какой клиент вы хотите использовать для звонков.
  
  Если пользователь уже зарегистрирован в одном клиенте, а затем другой клиент по какой-либо причине принудительно регистрирует его, то этот пользователь не увидит диалоговое окно в клиенте, в котором он был зарегистрирован изначально.
Звонки, совершаемые через приложение Webex (Unified CM), не используют узлы Webex Video Mesh.

Управление звонками в Webex Teams (Unified CM)

Настройте пользователей для переноса контактов Jabber и общих настроек в приложение Webex.

Эта функция встроена в Cisco Jabber и позволяет переносить контакты из списка контактов и другие распространенные пользовательские настройки из Jabber в Webex. Данные зашифрованы. Вам нужно лишь настроить некоторые параметры, прежде чем пользователи увидят эту опцию автоматически всплывающей в Jabber.

Узнайте, как настроить пользователей Jabber для перехода на приложение Webex.

Доступ к статистике звонков в приложении Webex (Unified CM)

Во время вызова можно получить доступ к данным статистики вызовов, таким как частота кадров видео, аудиокодек, потеря пакетов, неустойчивость синхронизации и использование пропускной способности. Также отображается индикатор с информацией об используемой среде вызовов (эта информация может понадобиться администратору или команде поддержки для устранения неполадок).

Следуйте инструкциям или попросите пользователей выполнить инструкции в Доступ к статистике звонков для доступа к статистике звонков в приложении Webex для настольных компьютеров или мобильных устройств.

Редактировать профиль менеджера UC

1	В разделе «Управление» в https://admin.webex.comперейдите в Управление > Настройки организации, и в разделе Профили UC Manager выберите многоточие (…).
2	Выберите Редактировать
3	Внесите необходимые правки и нажмите Сохранить.

Диагностика в приложении Webex

Диагностические функции, доступные в приложении Webex (для настольных компьютеров и VDI), помогают вам и вашим пользователям устранять проблемы с подключением, проверять качество мультимедиа и собирать важную информацию для устранения неполадок.

При настройке звонков в приложении Webex (Unified CM) могут возникнуть проблемы, связанные с подключением или необходимыми настройками (такими как голосовой домен и службы унифицированных коммуникаций). С помощью этого инструмента вы можете определить, какие службы настроены правильно, а какие отсутствуют. Эта функция полезна для устранения неполадок и сокращения количества обращений в службу поддержки, будь то миграция на использование функции звонков в приложении Webex (Unified CM) или настройка новых пользователей.

При возникновении проблем пользователи могут получить доступ к диагностическому разделу и экспортировать данные, чтобы поделиться ими с вами или службой поддержки.

Единые настройки CM— Критические настройки (для миграции Jabber, а также для настройки новых пользователей) для корректной работы телефонных сервисов, такие как:
- Версия Unified CM
- домен обслуживания UC
- SSO
- Сервисы унифицированных коммуникаций, такие как голосовая почта.
- Скоростная автомагистраль для MRA
Качество медиафайлов— Качество видео, аудио и обмена данными в обоих направлениях
Устройства— Информация об устройствах, когда пользователи подключены к устройствам

Для получения информации о сочетаниях клавиш для отображения окна диагностики см. Сочетания клавиш и навигации.

Управление гарнитурами Cisco в Control Hub.

В разделе «Устройства в центре управления» вы можете получить список всех гарнитур Cisco, зарегистрированных в вашей организации для целей отслеживания. Более подробную информацию и параметры управления можно найти для каждой модели гарнитуры. Эта информация поможет вам принять решение о необходимости замены или устранения неисправностей гарнитуры.

Для получения дополнительной информации см. Управление гарнитурами Cisco в Control Hub.

Соединение с облаком Webex потеряно.

Если https://status.webex.com или средство проверки состоянияпоказывают полный или частичный сбой в работе облачной инфраструктуры Webex App, звонки через Webex App (Unified CM) по-прежнему будут работать для пользователей, которые уже вошли в систему, при условии, что тип звонка — это звонок Unified CM и он проходит через инфраструктуру Unified CM.

При блокировке входа в систему звонки через Unified CM невозможны в следующих сценариях:

Вход пользователя в систему в первый день
Выйдите из приложения Webex, а затем войдите снова.

Вызовы через Unified CM могут происходить в следующих сценариях, когда приложение остается авторизованным:

Закройте или выйдите из приложения Webex, а затем запустите его снова — кэшированные данные сохранятся (контакты, история звонков, сообщения). Регистрация и совершение звонков в Unified CM остаются без изменений, однако информация о статусе присутствия во время звонка не отправляется другим пользователям.
Перезагрузите устройство, на котором запущено приложение Webex — кэшированные данные сохранятся (контакты, история звонков, сообщения). Регистрация и совершение звонков в Unified CM остаются без изменений, однако информация о статусе присутствия во время звонка не отправляется другим пользователям.

Обходной путь для решения проблемы доступности одного номера (SNR).

Если Unified CM недоступен из приложения Webex, пользователи могут использовать портал самообслуживания (ссылка доступна в приложении Webex) для настройки единого номера вызова (SNR), чтобы звонки перенаправлялись на мобильные телефоны через телефонную сеть общего пользования (PSTN). Для получения информации об административных действиях см. главу «Функции Cisco Unified Mobility» в руководстве по настройке функцийCisco Unified Communications Manager. Для настройки системы самообслуживания пользователя см. Руководство пользователя портала самообслуживания.

Устранение неполадок со звонками в приложении Webex (Unified CM)

Если при попытке использовать функцию звонков в приложении Webex (Unified CM) возникают проблемы с регистрацией, перед отправкой заявки выполните следующие действия, указанные в контрольном списке.

1	Убедитесь, что для пользователя из Unified CM были удалены все устройства CTI-RD или Cisco Spark-RD; если нет, удалите все лишние удаленные устройства.
2	Если в Control Hub для вашей организации включено другое поведение при вызовах (например, переадресация вызова в другое приложение), отключите эту функцию и снова выберите Вызов в приложении Webex (Unified CM), поскольку регистрация в Unified CM и переадресация вызова не могут быть включены одновременно.
3	Если Jabber установлен на том же компьютере, закройте его, поскольку Jabber и Webex App не могут быть одновременно зарегистрированы в Unified CM в режиме софтфона.
4	Проверьте другие параметры конфигурации в Unified CM. К числу распространенных виновников относятся следующие: В учетной записи конечного пользователя Unified CM нет управляемых устройств. Убедитесь, что программный телефон добавлен в список управляемых устройств. Отсутствуют ПОДПИСАТЬСЯ Пространство поиска вызовов для пользователей Extension Mobility. Убедитесь, что для этого параметра выбрано значение. Отсутствует разрешение группы контроля доступа для учетной записи конечного пользователя: Стандартный CTI позволяет управлять телефонами, поддерживающими Connected Xfer и conf. Убедитесь, что этот пункт отмечен.

Дальнейшие действия

Если вы выполнили все эти шаги, а проблемы по-прежнему сохраняются, перезапустите приложение Webex, а затем выберите Справка > Отправить отзыв для отправки журналов и открытия обращения в службу поддержки для расследования.

Сообщения об ошибках в приложении Webex

В приложении Webex App появляется предупреждающий значок, если регистрация в Unified CM не удалась из-за ошибки входа в систему или по другой причине. Краткое изложение причины отображается рядом с иконкой.

Пример сообщения об ошибке, указывающего на отключение телефонной связи.

Наведите курсор на значок, чтобы отобразить сообщение об ошибке, которое может подсказать, как устранить проблему. Вы также можете нажать на значок, чтобы узнать, какие дальнейшие действия необходимо предпринять для решения проблемы (например, войти в телефонную службу или начать новую сессию).

Появляется сообщение об ошибке, указывающее на отключение телефонной связи и предлагающее щелкнуть по нему для получения дополнительной информации и предлагаемых решений.

Дополнительную информацию об ошибках, которые могут возникать в приложении Webex, и о способах их устранения см. в документации Сообщения об ошибках.

Cisco AI Assistant

Благодарим вас за обратную связь.

Руководство по развертыванию функции звонков в приложении Webex (Unified CM)

Обзор

Обзор функции звонков в приложении Webex (Unified CM)

Пользователи

Администраторы

Функции звонков в приложении Webex

Основные функции вызовов

Функции вызовов во время вызова

Дополнительные функции

Функции развертывания

Более подробная информация о системе управления стационарными телефонами (DPC)

Улучшение качества звонков с помощью приложения Webex для пользователей.

Сравнение звонков

пользовательский опыт

Архитектура

В сети

Удаленно

Схемы обработки звонков в приложении Webex (Unified CM)

На звонок в Unified CM ответили через приложение Webex.

Входящий звонок в системе Unified CM принимается на стационарный телефон.

Вызов пользователя через приложение Webex, у которого нет номера в телефонном справочнике.

Вызов Unified CM в приложении Webex на номер PSTN

Вызов Unified CM в режиме управления настольным телефоном

Подключение к совещанию в режиме управления настольным телефоном

Подготовьте окружающую среду

Требования к среде управления вызовами

Единые требования к функциям управления конфигурациями

Автоматический ответ с звуковым сигналом при подключении.

Парковка вызова

Запись вызова

Сопоставление плана набора

Правила набора номера приложения

Правила набора номера для поиска в справочнике

Наберите номер через офисную обратную связь.

Устройства расширения и устройства Connect

Переадресовать звонок на мобильный

Использование нескольких линий

Многоканальное окно вызова

Push-уведомления

Сообщение о местоположении для экстренного вызова

Дополнительная документация

отказоустойчивая удаленная телефонная связь (SRST)

Голосовая почта

Переключение между сетями Wi-Fi и LTE для совершения звонков.

Беспроводная служба мониторинга местоположения

Требования к функционалу контакт-центра

Требования к сети

Порты и протоколы

Поддерживаемые кодеки

Требования к сертификату

Единые сертификаты CM (без MRA при развертывании)

Единые сертификаты CM (с MRA в процессе развертывания)

Сертификаты на строительство скоростных автомагистралей (с применением MRA)

Требования к серверному сертификату Expressway-E

Требования при миграции с Jabber на Webex App

Требования к гарнитуре

Требования к лицензированию

Требования к приложению Webex

Рекомендуемая конфигурация

Интеграция с системой единого входа (SSO) и поставщиком идентификации (IdP).

URI перенаправления SSO

Требования

Конфигурация

Синхронизация справочников и контактные карточки

Обзор автоматической подготовки приложения Webex

Предварительное требование

Дополнительная конфигурация

Развертывание Webex Teams с помощью Unified CM

Вызов процесса развертывания приложения Webex (Unified CM).

Обзор профиля предоставляемых услуг

Создать профиль службы по умолчанию

Настройка рабочего процесса служб унифицированных коммуникаций.

Настройте пилотный номер голосовой почты

Настройка служб унифицированных коммуникаций

Настройка профиля обслуживания с использованием сервисов UC.

Индикаторы значков голосовой почты в приложении Webex

Варианты обнаружения служб

Настройка записей SRV DNS