Guide de déploiement pour les appels dans l'application Webex (Unified CM)

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Aperçu

Présentation des appels dans l'application Webex (Unified CM)

La solution « Appels dans l’application Webex (Unified CM) » vous permet d’enregistrer l’application Webex directement dans votre environnement de contrôle d’appels Cisco Unified Communications Manager (entreprise sur site, édition Business). 6000/7000, Unified CM Cloud ou tel que fourni par le biais d'une solution partenaire HCS).

Utilisateurs

Cette solution améliore l'expérience d'appel des utilisateurs finaux, leur permettant de passer des appels directement dans l'application Webex via votre environnement Unified CM, d'utiliser les fonctionnalités en cours d'appel et de contrôler leur téléphone de bureau depuis l'application Webex.

Lorsqu'ils composent un numéro depuis l'application Webex, les utilisateurs peuvent utiliser les mêmes chaînes de numérotation ou préfixes que sur leurs téléphones de bureau ; l'application Webex fonctionne comme n'importe quel autre téléphone de bureau enregistré auprès de votre Unified CM. Les appels Unified CM établis dans l'application Webex utilisent la configuration en place pour votre déploiement Unified CM (telle que l'emplacement, les paramètres de bande passante, les médias point à point, etc.).

Administrateurs

En tant qu'administrateur de Calling dans l'application Webex (Unified CM), vous réutilisez votre configuration Unified CM et Mobile and Remote Access (MRA) existante que vous avez peut-être déjà mise en place. Le modèle de déploiement est similaire à celui de Jabber. Les mêmes types d'appareils sont utilisés : En mode softphone, l'application Webex s'enregistre comme un périphérique SIP avec le type de produit « Cisco Unified Client Services Framework » ou CSF pour les ordinateurs de bureau, TCT ou BOT pour les appareils mobiles et TAB pour les tablettes. L'application Webex peut également se connecter à Unified CM via CTI pour contrôler les terminaux des utilisateurs.

L'application Webex établit sa connexion principale avec le cloud Webex pour obtenir sa configuration de service (messagerie, réunions, présence, listes de contacts, comportement d'appel, etc.), mais elle lit également la configuration suivante à partir de l'environnement Unified CM pour fournir des fonctionnalités d'appel spécifiques aux utilisateurs :

Découverte initiale de Unified CM via une requête DNS pour découvrir tout domaine de services vocaux configuré. (Dans un environnement multicluster, le service de recherche intercluster est également utilisé pour déterminer à quel cluster l'utilisateur Unified CM est rattaché.) Un domaine externe (déploiement MRA) est également détecté. (Si le domaine Webex ne correspond pas au domaine des services vocaux existant, vous pouvez définir un domaine des services vocaux dans Control Hub et l'associer à des utilisateurs spécifiques.)
Profils de service UC (pour la messagerie vocale via Unity Connection, les services CTI et les fonctionnalités d'appel avancées via les paramètres pris en charge dans le profil de service de configuration Jabber ou le fichier XML)
Identifiants d'authentification unique (SSO) si un fournisseur d'identité (IdP) est intégré
Jetons Oath, y compris les minuteurs de rafraîchissement et d'expiration. (Les utilisateurs doivent se réauthentifier si leur session expire.)
Validation du certificat

Fonctionnalités d'appel dans l'application Webex

Cette intégration offre les fonctionnalités suivantes dans l'application Webex pour ordinateur (Windows et Mac) et pour appareils mobiles (Android, iPad et iPhone). Dans la mesure du possible, les fonctionnalités listées dans ce tableau incluent un lien vers un article d'aide pertinent pour les utilisateurs finaux. Voir Appels audio et vidéo pour plus d'informations générales sur la façon de passer un appel. Voir Options d'appel prises en charge pour un tableau comparatif des fonctionnalités destiné aux utilisateurs finaux.

Fonctionnalités d’appel de base

Tableau 1. Fonctionnalités d’appel de base
Pour certaines des fonctions ci-dessous, vous devez obtenir une tonalité avant de saisir le code.	Description et documentation	Bureau	Mobile
Répondre à l’appel	—	✓	✓
Répondre à l’appel sans partager de vidéo	Voir Désactiver votre vidéo pour tous les appels entrants.	✓	✓
Contrôle du téléphone de bureau	Contrôle du téléphone de bureau (y compris les réunions et les appels dans l'application Webex) - Voir Passer des appels avec votre téléphone de bureau.	✓
Entrée DTMF pendant l’appel	—	✓	✓
Mettre fin à l'appel	—	✓	✓
Appeler	—	✓	✓
Couper/Rétablir le son	—	✓	✓
En présence d’un appel	Dans l’application Webex, les utilisateurs de la même organisation peuvent voir cet indicateur de présence au cours d’un appel actif.	✓	✓

Fonctionnalités d’appel Midcall

Tableau 2. Fonctionnalités d’appel Midcall
Nom de la fonctionnalité	Description et documentation	Bureau	Mobile
Prise d’appel	Si un utilisateur a le rôle d’assistance et que son collaborateur ne peut pas répondre à un appel entrant sur son téléphone, l’utilisateur de l’assistance reçoit une notification dans l’application Webex si les deux sont dans le même groupe de prise des appels. Cet utilisateur peut répondre à son appel à partir de la notification dans l’application. L’utilisateur peut également récupérer les appels dans d’autres groupes de prise des appels. Voir Prendre l’appel d’une autre personne.	✓	✓
Enregistrement des appels	Vous pouvez déterminer combien d’utilisateurs ont le contrôle sur l’enregistrement des appels. En fonction de la configuration, les appels entrants et sortants peuvent être enregistrés automatiquement ou vous pouvez décider quels appels vous souhaitez enregistrer. Si vous activez les utilisateurs avec l’enregistrement des appels, ils peuvent démarrer et arrêter les enregistrements à leur propre discrétion. Lorsqu’un appel est en cours d’enregistrement, cet enregistrement continue si un utilisateur déplace l’appel vers un autre périphérique, fusionne l’appel avec un autre appel actif ou passe une conférence téléphonique. Un indicateur visuel leur est présenté, leur faisant savoir lorsqu’un appel est en cours d’enregistrement. Voir Enregistrer vos appels téléphoniques.	✓	✓
Appel en attente	Lorsqu’un utilisateur est déjà en cours d’appel et que d’autres personnes appellent, l’utilisateur appelé peut choisir comment il souhaite gérer l’appel entrant. Par exemple, l’utilisateur peut mettre l’appel actif en attente et répondre au second appel. Voir Répondre à l’appel En attente d’informations.	✓	✓
Conférences téléphoniques	Lorsque les utilisateurs sont sur un appel avec d’autres personnes, ils peuvent ajouter d’autres personnes à l’appel pour démarrer une conférence téléphonique immédiatement. Ils peuvent ajouter jusqu’à 8 autres personnes à des conférences téléphoniques démarrées de cette façon. Voir Démarrer une conférence téléphonique.	✓	✓
Contrôler votre périphérique vidéo à partir de l’application	Les utilisateurs peuvent démarrer ou arrêter le partage de votre vidéo sur un périphérique vidéo connecté directement à partir de l’application . Par exemple, s’ils sont connectés à un Cisco Webex Board et que les utilisateurs ne souhaitent pas partager une vidéo, ils n’ont plus à aller au tableau et désactiver la vidéo. Ils peuvent la désactiver à partir de l’application. Voir Désactiver votre vidéo au cours d’une réunion ou d’un Webex Boards périphériques de salle et de bureau.	✓
Attente/reprise	Les utilisateurs placent un appel en attente et le reprend dans l’application Webex. Voir Mettre un appel téléphonique en attente.	✓	✓
Groupes de recherche de personnes	Les utilisateurs peuvent se connecter ou se sortir d’un groupe de recherche à partir des Paramètres d’appel. Lorsqu’ils sont inscrits et qu’un appel arrive dans un groupe à quel ils appartiennent, ils voient le numéro du groupe de recherche sur la notification d’appel entrant. Connectez-vous à un groupe de chasse.	✓	✓
Fusionner	Les utilisateurs prennent 2 appels actifs et les fusionnent en une seule conférence téléphonique dans l’application Webex. Voir Fusionner deux appels téléphoniques.	✓	✓
Mettre l’affichage personnel en mode miroir	Miroir de l’auto-vue—Par défaut, lorsque les utilisateurs partagent une vidéo au cours d’un appel, ils peuvent se voir eux-mêmes comme vous le voyez dans un miroir. S’ils ont du texte et souhaitent le lire facilement au lieu d’avoir à le lire à l’envers, il est possible que ces personnes souhaitent enlever le paramètre d’affichage Miroir de ma vidéo. Ce paramètre n’affecte pas la façon dont les autres personnes de la réunion vous voient. Voir Désactiver l’affichage miroir pour votre propre affichage vidéo.	✓	✓
Transformez un appel en réunion	Les utilisateurs qui sont en cours d’appel peuvent bénéficier des fonctions avancées des réunions telles que les transcriptions, les traductions en temps réel, les notes, les éléments d’action, les enregistrements et les tableaux blancs. Il suffit de transformer cet appel en une réunion à part entière. Avant de déplacer l’appel vers une réunion, les utilisateurs peuvent même inviter d’autres personnes à la discussion.	✓	✓
Multiligne	Les utilisateurs peuvent utiliser jusqu’à 8 lignes téléphoniques avec l’application Webex et exploiter les fonctionnalités d’appel avancées sur chaque ligne telles que le transfert d’appel, le transfert, groupe de recherche/groupe de distribution des appels, les lignes partagées et la messagerie vocale. Elles peuvent également attribuer des sonneries différentes à chaque ligne. Et vous pouvez activer la présence pour les lignes partagées afin que le statut de la ligne soit affiché pour les utilisateurs. Voir Changer la ligne active pour l’appel.	✓
Parer et récupérer les appels	Les utilisateurs peuvent parer un appel sur un périphérique et cet utilisateur ou quelqu’un d’autre peut récupérer l’appel à partir d’un autre périphérique.	✓	✓
Reprendre à partir de différents périphériques	Un utilisateur peut mettre un appel en attente à partir de l’application de bureau et le reprendre sur un appareil mobile. Ou, placez votre appel mobile en attente et retenez-le sur un téléphone de bureau. Allez dans toutes les directions entre téléphone de bureau, mobile et de bureau ; il vous suffit de mettre l’appel en attente et de le reprendre où que ce soit de votre côté pratique. Voir Mettre un appel téléphonique en attente.	✓	✓
Partager l'écran	Partage d’écran—Partager du contenu à partir d’un écran d’ordinateur au cours d’un appel dans l’application Webex. Les utilisateurs peuvent choisir une application spécifique à partager, plutôt que d’avoir à partager l’intégralité de leur écran. Si un utilisateur répond sur téléphone de bureau, un partage d’écran est toujours possible. Les utilisateurs du téléphone voient l’écran partagé du téléphone s’il prend en charge la vidéo, sinon ils voient l’écran partagé à partir de l’application. Voir Partager votre écran au cours d’un appel téléphonique. Les utilisateurs peuvent partager votre écran quelle que soit la personne qu’ils appelaient en utilisant un périphérique enregistré sur le Cloud ou un périphérique sur site. Le partage d’écran est toujours envoyé avec une résolution d taux d'échantillonnage haute résolution (30 FPS), haute résolution (1080p) et inclut l’audio.	✓
Basculer entre les caméras avant et arrière	Sur les téléphones mobiles ou les tablettes, vous pouvez basculer entre les caméras à l'avant et à l'arrière. Voir les sections mobiles dans Modifier vos paramètres vidéo.		✓
Transférer	Redirige un appel connecté dans l’application Webex. La cible est l’utilisateur auquel un autre utilisateur souhaite transférer l’appel. Voir Transférer un appel téléphonique.	✓	✓
Caméras virtuelles	Au cours d’un appel, les utilisateurs peuvent choisir d’utiliser une caméra virtuelle. Utilisez une caméra virtuelle, telle qu’une application, un pilote, ou un logiciel, pour créer une superposition de la vidéo, des images, ou des flux.	✓

Ressources supplémentaires

Tableau 3. Fonctionnalités supplémentaires
Nom de la fonctionnalité	Description et documentation	Bureau	Mobile
Ajouter une pause pour la chaîne de numérotation	Les utilisateurs peuvent ajouter une pause à un numéro de téléphone saisi, dont ils auront besoin si ils rejoignent une conférence téléphonique et devront saisir les numéros en réponse au système automatisé. Ils peuvent ajouter une virgule (,) au numéro, ce qui donne un délai d'1 seconde dans la numérotation. Ils peuvent ajouter plusieurs virgules dans une rangée pour prolonger le délai. Par exemple : 95556543123,,,,56789.	✓	✓
Ajouter des contacts, rechercher vos contacts et téléphoner	Les utilisateurs peuvent ajouter des collaborateurs dans une liste de contacts et les grouper comme ils le souhaitent, ce qui facilite la recherche des utilisateurs quand ils ont besoin de chater ou d’appeler. Les utilisateurs peuvent même rechercher les contacts Outlook (Windows), les carnet d'adresses locales (Mac) et les contacts téléphoniques locaux (iPhone, iPad et Android) à partir de l’application Webex, pour pouvoir facilement trouver des contacts et passer un appel. Lorsque vous ajoutez votre collègue à votre liste de contacts, vous pouvez modifier son profil et ajouter des numéros de téléphone supplémentaires pour eux. Puis, vous verrez le nouveau numéro de téléphone lorsque vous passez un appel audio ou vidéo, ce qui permet de les appeler plus facilement à leur autre numéro. Voir Ajouter une personne à votre liste de contacts.	✓	✓
Contrôle automatique du gain (AGC)	AGC est un circuit unique qui écoute le niveau audio entrant et ajuste le niveau d’enregistrement lorsque les sons sont trop forts ou trop souples. Lorsque le volume sonore est trop fort, il réduit automatiquement le son. Lorsque le son est trop souple, il renforce automatiquement le son. Ceci n’ajuste pas le volume audio au niveau du système d’exploitation.	✓	✓
Appeler sur l’application Webex	Les utilisateurs peuvent choisir d’appeler des personnes en utilisant leur numéro de téléphone ou en utilisant un appel dans l’application Webex. Un appel dans l’application Webex est un moyen rapide d’appeler une autre personne qui utilise l’application Webex. Les utilisateurs peuvent partager leur écran et leur tableau blanc au cours de l’appel, mais ils ne peuvent pas mettre l’appel en attente, transférer l’appel, ou utiliser d’autres fonctionnalités disponibles uniquement dans les appels téléphoniques. Voir Appeler n'importe qui avec un compte Webex App. Les utilisateurs n’ont accès au plan de numérotation s’ils ont une licence d’appel payante. S’ils ont une licence d’appel gratuit, ils peuvent toujours appeler d’autres utilisateurs de l’application Webex.	✓	✓
Contrôle des appels pour les appels dans l’application Webex	Si vous utilisez un casque Cisco 730, les utilisateurs peuvent utiliser son adaptateur USB ou Bluetooth pour répondre et mettre fin aux appels, mettre les appels en attente et les reprendre, ainsi que couper et réactiver le son des appels. Voir Effectuer et répondre aux appels sur le casque Cisco 730.	✓
Historique des appels	Lorsqu’un utilisateur appelle d’autres personnes de l’organisation, il voit plus de détails sur les numéros de téléphone dans historique des appels. Donc, pour rappeler des personnes, ces utilisateurs peuvent voir s’ils appellent un numéro de travail ou de téléphone portable. Les utilisateurs peuvent sélectionner l’icône Appeler à côté du nom ou du numéro d’une personne dans leur Historique des appels et rappeler automatiquement la personne au numéro dans l’historique. Les utilisateurs n’ont plus besoin de choisir quel numéro joindre les autres. Après avoir renvoyé une appel manqué, ils peuvent supprimer l’appel de historique des appels. L historique des appels affiche uniquement les 200 derniers appels au cours des 30 derniers jours. Voir Afficher l’appel et l’historique des réunions pour plus d’informations.	✓	✓
Stat. appels	Lorsque les utilisateurs sont en cours d’appel, ils peuvent consulter les statistiques d’appel, telles que les perte de paquets, la latence et le taux de résolution. Voir Statistiques d’accès des appels.		✓
Cliquez pour appeler à partir d’Outlook	Vous pouvez configurer votre ordinateur Windows ou Mac pour que l’application Webex soit l’option par défaut pour les numéros d’appel que vous cliquez en dehors de l’application, par exemple dans Microsoft Outlook ou à partir d’un lien contenu dans votre navigateur Web. Voir Cliquer pour appeler à partir d’une autre application.	✓
Codes du sujet du client (CMCS) et codes d’autorisation forcée (FMCs)	Avec les codes de sujet client (CMCs) et les codes d’autorisation forcés (AAF), vous pouvez gérer efficacement l’accès aux appels et la comptabilité. Les CMCs aident à la comptabilité d’appel et à la facturation pour les clients et les FACs régulent les types d’appels que certains utilisateurs peuvent placer. Les cmcs forcent l’utilisateur à saisir un code ; cette action spécifie que l’appel concerne un sujet client spécifique. Vous pouvez attribuer les codes du sujet du client aux clients, étudiants ou autres populations à des fins comptables d’appel et de facturation. Les autorités de foire aux questions forcent l’utilisateur à saisir un code d’autorisation valide qui est attribué à un certain niveau d’accès avant que l’appel ne soit terminé. Consultez le chapitre Préparez votre environnement.	✓	✓
Intégration de Contact Center	L’application Webex peut s’intégrer à votre application Cisco Contact Center et être contrôlée dans le bureau Finesse (Unified Contact Center Enterprise ou Express). Cette intégration prend en charge les fonctionnalités du centre de contact telles que les multi lignes, l’enregistrement, les conférences et plus encore. Voir Intégration de Contact Center pour les dernières fonctionnalités supportées.	✓
Diagnostics dans l’application Webex	Si les utilisateurs ont des problèmes de connexion, ils peuvent utiliser l’outil de diagnostic pour identifier les erreurs de configuration ou exporter un rapport de diagnostics réseau. Ces informations vous aident à résoudre tous les problèmes qu’ils rencontrent. Voir le chapitre Dépannage.	✓
Appel via le bureau (DVO)	Lorsque vous configurer les utilisateurs avec DVO, ils ont l’option de effectuer des appels professionnels en utilisant leur connexion téléphonique mobile, ce qui assure la interruption des appels même si les données sont indisponibles. Quelle que soit l’option qu’ils choisissent, le numéro de travail est toujours utilisé comme ID appelant afin que les personnes peuvent facilement identifier les utilisateurs. Voir Effectuer des appels téléphoniques par connexion par téléphone mobile.		✓
Mappage du plan de numérotation	Vous configurez le mappage plan de numérotation pour vous assurer que les règles de numérotation de Cisco Unified Communications Manager correspondent aux règles de numérotation sur votre répertoire. Voir le chapitre Préparer votre environnement.	✓	✓
Appels d’urgence	Si les utilisateurs passe un appel d’urgence dans l’application Webex, l’appel est passé en utilisant l’application téléphonique du périphérique, ce qui permet aux services d’urgence d’identifier un emplacement via leur opérateur réseau.		✓
Prolonger et se connecter	Vous pouvez configurer les utilisateurs pour qu’ils se connectent à d’autres périphériques pour effectuer et recevoir des appels. Les utilisateurs peuvent voir ces périphériques sous Périphériques suppléants lorsqu’ils allez dans les paramètres d’appel. C’est là qu’ils peuvent ajouter ou modifier les numéros de téléphone pour ces périphériques. Voir Appeler à partir d’un autre périphérique.	✓
Panne rapide (MRA)	Webex peut détecter les pannes rapidement, s’il s’agit d’un arrêt contrôlé, d’une défaillance du nœud ou d’une panne réseau et de retreindre sans problème un chemin de sauvegarde via MRA pour que la productivité des utilisateurs ne soit pas affectée. Voir le chapitre Préparer votre environnement.	✓	✓
Contrôle d’état des services téléphoniques	Si vous n’êtes pas sûr que le service téléphonique fonctionne correctement, les utilisateurs peuvent vérifier le statut de la connexion téléphonique à partir de l’application . Sous Windows, ils cliquent sur image de profil puis allez à Aide et > 'état de santé. Sur Mac, ils allez dans Aide > 'état de santé. Le contrôle d’état teste la connexion et permet aux utilisateurs de savoir s’il y a un problème.	✓
Vidéo haute définition (HD)	Les utilisateurs peuvent activer ou désactiver la vidéo HD en cliquant sur leur image de profil, en allant dans Paramètres (Windows) ou Préférences (Mac), en sélectionnant Vidéo, puis en activant ou désactivant le paramètre. Ils peuvent désactiver la vidéo HD si le processeur (CPU) de leur ordinateur est trop élevé ou s’ils souhaitent économiser la bande passante du réseau au cours d’un appel ou d’une réunion.	✓
Contrôle de l’emplacement	Vous pouvez activer le contrôle de l’emplacement afin que lorsque les utilisateurs appellent les services d’urgence à partir de Webex (par exemple, le 911), leur emplacement est automatiquement partagé avec les répondeurs d’urgence.	✓	✓
Appels manqués	Voir combien d’appels vous avez manqués avec un compteur badge rouge dans l’onglet Appels. L’onglet Appels affiche une liste des appels entrants et sortants et vous pouvez rappeler quelqu’un à partir de votre Historique des appels. Vos réunions programmées sont répertoriées dans l’onglet Réunions, ce qui vous permet de distinguer facilement les deux types de communication.	✓
Plus d’options d’appel	Les utilisateurs peuvent appeler l’adresse vidéo des personnes (par exemple, bburke@biotechnia.com) où qu’elles se trouveront dans l’application où elles effectueraient tous les types d’appel (exemple : rechercher une personne ou être dans un espace avec cette personne).	✓
Fenêtre d’appel multiple	Les utilisateurs de l'application Webex disposant de plusieurs lignes voient ceci par défaut. Il s'agit d'une fenêtre flottante distincte permettant de gérer plusieurs lignes ou des lignes partagées. Voir Gérez vos appels téléphoniques dans la fenêtre Appels multiples.	✓ (Windows)
Mains-réseau (Wi-Fi à LTE)	Lorsque vous êtes sur un appel actif et que vous devez changer de réseaux mais que vous voulez conserver l’appel dans Webex, vous n’avez pas à vous soucier ; la modification est automatiquement réalisée sans interruption ni effet sur la qualité des appels. (Voir Les fonctionnalités Unified CM dans Préparer votre environnement.)	✓	✓
Numéros de téléphone dans les cartes de visite des contacts	Les numéros de téléphone professionnels et les numéros de téléphone portable sont synchronisés depuis Active Directory et apparaissent comme des éléments sélectionnables dans l'application Webex. (Nécessite Cisco Directory Connector pour synchroniser les attributs des numéros de téléphone des utilisateurs avec le cloud Webex.)	✓	✓
Erreur et action de connexion du service téléphonique	Le pied de page dans l’application Webex affiche des messages d’erreur plus descriptifs si le service téléphonique se déconnecte. Voir Messages d’erreur.	✓	✓
Fenêtre d’appel pop-out	Lorsqu’un utilisateur appelle quelqu’un d’autre, la fenêtre d’appel s’invite et les deux utilisateurs peuvent accéder aux fonctions d’appel. Pendant l’appel, les utilisateurs peuvent toujours répondre aux messages critiques.	✓
RTCP pour les utilisateurs de l’application mobile en Inde	Les utilisateurs en Inde peuvent effectuer cet appel lorsqu’ils ne peuvent pas être sur le réseau d’entreprise. L’application mobile Webex leur donne l’option d’utiliser l’application d’appel du périphérique à la place. Voir EnablePhoneDialerOptionOverMRA dans les paramètres de politique de personnalisation dans l'annexe.		✓
RTCP pour les périphériques en mode personnel	Optimisation de l’appel hybride, vous pouvez fournir un RTCP aux périphériques en mode personnel des utilisateurs. (Voir la Guide de déploiement pour l’appel hybride Périphériques Cisco Webex.)	✓
Rapport de l’emplacement RedOussy pour les appels d’urgence	Pour vous conformer à la loi de Ray You, vous pouvez demander aux utilisateurs d’accorder les Informations sur l'emplacement lorsqu’ils sont à l’extérieur du bureau.	✓	✓
Portail Self Care—Forwarding d’appel	Si les utilisateurs doivent prendre vos appels professionnels à partir d’un autre numéro, ils peuvent configurer le forwarding d’appel directement à partir de l’application Webex. Ils saisissent simplement le numéro de faire suivre l’appel et leurs appels sonnent tous à ce numéro. Voir Faire suivre les appels téléphoniques et accéder à plus de paramètres d’appel.	✓	✓
Portail Self Care—Portée du numéro individuel (SNR)	Les utilisateurs peuvent accéder au portail Self Care à partir de l’application Webex et ajouter d’autres numéros pour les périphériques qu’ils souhaitent faire sonner simultanément avec le système de numéro de répertoire. Voir Obtenir des appels travail à n’importe quel numéro et accéder à plus de paramètres d’appel.	✓	✓
Prise en charge des casques Cisco de série 500 et 700 (Bluetooth)	Si les utilisateurs ont un casque de série Cisco 700, ils peuvent utiliser leur adaptateur USB pour répondre et mettre fin aux appels, mettre les appels en attente et les reprendre, ainsi que couper et réactiver le son des appels. Lorsque les utilisateurs utilisent un casque Cisco avec l’application Webex, vous pouvez maintenant le suivre dans leur Webex Control Hub. Ceci vous permet de suivre l’inventaire et de résoudre les problèmes pour vos utilisateurs. (Voir le chapitre sur le déploiement.)	✓
Prise en charge des casques Jabra	Voir Détails%20about%20Headset%20Support pour les modèles pris en charge.	✓
Supprimer les notifications d’appel lors de la présentation, lorsque DND est activé, ou lorsque vous êtes déjà dans un appel ou une réunion.	Les utilisateurs peuvent couper le son des notifications pour les appels entrants afin qu’ils ne voient ou n’entendent pas l’appel de quelqu’un. Si la messagerie vocale est définie, l’appelant peut laisser un message. L’appel est toujours listé dans la liste des espaces historique des appels.	✓
Commutez votre appel de Webex sur votre application de téléphone mobile	Lorsque vous êtes sur un appel actif dans Webex et que vous souhaitez prendre votre appel sur le moment, il vous suffit de passer votre appel de Webex à votre application de téléphone mobile. Vous conservez la connectivité et la qualité des appels en une courte pause pendant votre appel tout en faisant le changement rapide de Plus . (Voir le chapitre Déploiement et Basculez votre appel sur votre application mobile.)		✓
protocole tél. , sip et clicktocall	Voir la section pertinente dans ce chapitre d’aperçu.	✓	✓
Messagerie vocale	Il n’y a plus d’appels manquants dans l’application Webex. Les utilisateurs peuvent gérer leur messagerie vocale dans l’onglet Appels. Il y a un compteur badge rouge qui leur permet de savoir combien de messages vocaux ils ont. Ils peuvent consulter les détails d’un message, le lire, le marquer comme lu, le supprimer ou rappeler l’expéditeur. Après avoir entendu les messages, avec l’application Webex ou téléphone de bureau, le compteur badge rouge disparait. Voir Messagerie vocale.	✓	✓
Messagerie vocale visuelle	Messagerie vocale visuelle–Il n’y a plus d’appels manquants dans l’application Webex. Les utilisateurs obtiennent un onglet dédié à la messagerie vocale pour gérer toutes leurs messageries vocales. Il y a un compteur badge rouge qui leur permet de savoir combien de messages vocaux ils ont. Ils peuvent consulter les détails d’un message, le lire, le marquer comme lu, le supprimer ou rappeler l’expéditeur. Après avoir entendu vos messages, avec l’application Webex ou vos téléphone de bureau, le compteur badge rouge disparait. Voir Messagerie vocale.	✓

Fonctionnalités de déploiement

Tableau 4. Fonctionnalités de déploiement
Nom de la fonctionnalité	Description et documentation	Bureau	Mobile
Notifications Apple et Android Push (APNs)	Sur iPhone, iPad et appareils Android, les notifications push informent l'utilisateur des appels entrants dans l'application Webex. (Voir le chapitre Préparez votre environnement.) En raison des règlementations en Chine, les utilisateurs sur iPhone et iPad n’ont plus l’option de diapositive pour répondre aux appels entrants lorsque leur appareil mobile est verrouillé. Au lieu de cela, ils obtiennent une notification d’alerte et doivent tout d’abord déverrouiller l’écran, puis taper sur la notification pour répondre aux appels entrants.		✓
Service de notification push locale (LPNS)	Il s'agit d'une méthode fiable et sécurisée pour notifier les utilisateurs Webex sur appareils iOS des appels VoIP entrants dans les conditions de fonctionnement suivantes : Dans un réseau Wi-Fi limité. Aucune connexion Internet, donc impossible d'accéder au service de notifications push d'Apple (APNs). Pour recevoir les notifications d'appels LPNS, les utilisateurs doivent accorder l'autorisation d'accès au réseau local à l'application Webex. Si LPNS et APNs sont tous deux configurés sur UCM, UCM acheminera d'abord l'appel via le canal LPNS ; en cas d'échec, APNs sera l'option de repli avec les meilleurs efforts possibles. Pour que les notifications d'appel des infirmières auxiliaires fonctionnent correctement, lorsque les utilisateurs possèdent plusieurs iPhones ou iPads, ils doivent s'assurer que l'application Webex ne s'exécute que sur un seul iPhone et un seul iPad.		✓ iOS et iPadOS
Découverte automatique du domaine de service	Vous pouvez utiliser Control Hub pour configurer un profil de gestionnaire UC afin d'ajouter automatiquement un domaine de service aux paramètres Services téléphoniques des utilisateurs dans l'application Webex. Ainsi, ils n'ont pas besoin de saisir manuellement un domaine et peuvent se connecter immédiatement. (Voir le chapitre sur le déploiement.)	✓	✓
Lien Configurer le portail Self Care	Vous pouvez choisir le lien du portail pour vos utilisateurs lorsqu’ils y accèdent à partir des Paramètres d’appel dans leur application. (Voir le chapitre déploiement pour les étapes de configuration du fichier et l’annexe pour les paramètres de politiques connexes.)	✓	✓
Personnaliser l’arrière-plan virtuel	Vous pouvez laisser les utilisateurs ajouter jusqu’à 3 images à utiliser pour les arrière-plans virtuels. Voir Configurer les arrière-plans virtuels pour les utilisateursWebex.	✓
Personnaliser la clause de non-responsabilité de la numérotation d’urgence	Vous pouvez personnaliser le contenu de la clause de non-responsabilité de numérotation d’urgence pour répondre aux réglementations et aux besoins de l’entreprise dans différentes régions et situations. Vous pouvez également changer la fréquence du pop-up de la clause de non-responsabilité, ou masquer la clause de non-responsabilité si l’infrastructure du répondeur d’urgence n’est pas prête. (Voir les paramètres personnalisables à l’annexe.)	✓	✓
Désactiver la vidéo pour tous les appels 1 à 1	À l’aide de Control Hub, vous pouvez désactiver la vidéo pour les appels ou configurer la valeur par défaut sur la vidéo désactivée pour des raisons de conformité, de confidentialité ou de réseau.	✓	✓
Expressway mobile Remote Access (MRA) pour l’application Webex	MRA assure une connexion sécurisée pour le trafic de l'application Webex sans nécessiter de connexion au réseau d'entreprise via un VPN. (Voir le Guide de déploiement de l'accès mobile et distant via Cisco Expressway.)	✓	✓
Appels sécurisés et chiffrés	Les appels chiffrés sont configurables depuis Unified CM et indiqués par une icône de verrouillage dans l'application Webex. (Voir le chapitre sur le déploiement.)	✓	✓
Détection du service	La détection des services permet aux clients de détecter et de localiser automatiquement les services sur votre entreprise (interne) et MRA (externe). (Voir le chapitre sur le déploiement.)	✓	✓
Options d’appel simplifiées (activer ou désactiver et commander des options d’appel)	Vous pouvez configurer les options d’appel des utilisateurs en fonction de leurs besoins. Par exemple, ils n’ont pas besoin de passer des appels à l’application Webex et souhaitent uniquement appeler des collaborateurs à l’aide de leur numéro de travail, numéro de téléphone portable ou adresse URI SIP. Vous pouvez désactiver les appels dans l’application Webex afin qu’ils n’ont pas cette option qui s’affiche lorsqu’ils font un appel. Voir Configurer les paramètres d’appel pour votre organisation.	✓	✓
Routage de l’adresse SIP (URI)	Configurable dans Control Hub, ce paramètre vous permet de choisir les adresses SIP acheminées via le cloud Webex. Par défaut, tous les URI SIP sont acheminés via Unified CM, à l'exception des services Webex. Voir Configurer le routage de l’adresse SIP pour votre organisation.	✓
Authentification unique (SSO)	Grâce SSO’intégration entre votre IdP, votre environnement local et le Cloud Webex, les utilisateurs peuvent se connectent à toutes les applications avec un seul ensemble d’identifiants. (Voir le chapitre Préparez votre environnement.)	✓	✓
Caméras virtuelles (macOS)	Vous pouvez utiliser Webex Control Hub pour activer ou désactiver l’utilisation de la caméra virtuelle pour les appels et les réunions de vos utilisateurs dans l’application Webex. Les utilisateurs peuvent utiliser une caméra virtuelle, telle qu’une application, un pilote, ou un logiciel, pour créer une superposition de la vidéo, des images, ou des flux.	✓ (macOS uniquement)

Plus d'informations sur la commande téléphonique de bureau (DPC)

Tous les téléphones de bureau ou les profils de mobilité d’extension qui sont associés au compte Unified CM de l’utilisateur sont répertoriés comme périphériques disponibles pour se connecter dans l’application Webex pour Windows ou Mac. Si le périphérique est sélectionné, les appels Unified CM composés à partir de ou qui ont répondu dans l’application Webex utilisent ce téléphone de bureau. Les utilisateurs peuvent démarrer ou arrêter l’appel, saisir une entrée DTMF (ce que le téléphone reconnait) et utiliser les fonctionnalités d’appel d’appel qui sont documentées dans le tableau des fonctionnalités précédents. Les utilisateurs peuvent également rejoindre les réunions à partir de l’application Webex téléphone de bureau le mode de contrôle.

L'application Webex ne prend pas en charge la mobilité Extension.

Les utilisateurs peuvent accéder à la description de votre téléphone de bureau directement à partir de leur application de bureau et personnaliser cette description en quelque chose de logique. Ils peuvent survoler la description du téléphone, puis cliquer pour Bouton Modifier changer le nom. Si vous avez attribué plus d’téléphone de bureau utilisateurs, personnaliser chaque description peut s’avérer utile.

Expérience d'appel avec l'application Webex pour les utilisateurs

comparaison d'appels

Tableau 5. Comparaison des appels via Unified CM et calls/meetings à travers le nuage
Appels via l'environnement Unified CM	Appels et réunions via le cloud Webex
Appels initiés directement depuis un 1:1 espace ou à partir d'une fiche de contact dans l'application Webex	Réunions ponctuelles depuis un espace de groupe dans l'application Webex
Recherchez puis appelez un utilisateur dans l'application Webex.	Utilisez le bouton « Rejoindre » de l’application Webex pour participer à une réunion ad hoc ou planifiée.
Composer des numéros de répertoire ou des numéros RTC depuis Appeler dans l'application Webex	Appeler les URI du répertoire des locaux depuis Call dans l'application Webex. (Dépend du paramètre Routage d'adresse SIP Unified CM dans Control Hub.)
Appels de contrôle du téléphone de bureau (DPC) (sortants : Composez un numéro de répertoire ou un numéro RTC dans l'application Webex, puis prenez l'appel sur l'appareil Unified CM ; appel entrant : Répondre à l'appel dans l'application Webex, prendre l'appel sur l'appareil).	Rejoindre une réunion en étant connecté via des appareils Room, Desk ou Board
	1:1 Les appels passés directement dans l'application Webex vers un utilisateur gratuit de l'organisation cliente, vers un utilisateur d'une autre organisation ou vers un utilisateur de la même organisation qui ne dispose pas de numéro d'annuaire. (Les numéros ne sont pas partagés entre les organisations, ils n'apparaissent donc pas dans les fiches de contact.) Ces appels sont classés comme des appels sur l'application Webex.

expérience utilisateur

Pour les utilisateurs connectés à un appareil Room, Desk ou Board enregistré dans le cloud :

L'inscription unifiée au CM dans l'application Webex reste active.
Les appels entrants vers le numéro de répertoire d'un utilisateur sont présentés dans l'application Webex et, lorsqu'ils sont acceptés, les appels sont pris en charge sur l'application de bureau et n'utilisent pas l'appareil Room, Desk ou Board associé.
Si le périphérique Webex est configuré dans Control Hub comme un espace de travail activé pour les appels hybrides, l'utilisateur peut composer un numéro depuis l'application Webex et l'appel démarre alors sur le périphérique Webex en utilisant le numéro de répertoire de ce périphérique comme identifiant de l'appelant à la réception. Un utilisateur ne peut pas répondre à un appel entrant sur un appareil associé.
Si le périphérique Webex ne se trouve pas dans un espace de travail activé pour les appels hybrides, la numérotation par numéro de répertoire ou par téléphone au réseau téléphonique public commuté (RTPC) échoue et un message d'erreur s'affiche dans l'application Webex de l'utilisateur.

Pour les utilisateurs qui sont en mode de contrôle du téléphone de bureau dans l'application Webex :

Médias (audio et vidéo) pour 1:1 Les appels vers les utilisateurs ayant des fiches de contact et les appels lancés depuis la vue de recherche ou de numérotation passent par le téléphone de bureau local.
Les médias (audio et vidéo) pour les réunions de groupe dans l'espace, les réunions Webex (planifiées ou ad hoc) et les appels aux utilisateurs sans carte de contact passent par le téléphone de bureau sur place.

Dans les cas où un appel est redirigé vers la messagerie vocale :

Les appels entrants qui ne passent pas par Unified CM ne sont pas transférés vers la messagerie vocale et continuent de sonner jusqu'à ce que l'utilisateur réponde ou refuse l'appel.
Les appels entrants qui transitent par Unified CM (par exemple, vers le numéro de répertoire professionnel d'un utilisateur) sont redirigés vers la messagerie vocale.

Architecture

Sur le réseau

Le diagramme représente Webex intégré à un environnement d'appel Unified CM situé au sein du réseau d'entreprise.

Ce schéma d'architecture représente Webex intégré à un environnement d'appel Unified CM situé au sein du réseau d'entreprise.

Tableau 6. Légende
Icône	Protocole	Objectif
	HTTPS	Services cloud Webex, messagerie vocale visuelle
	SIP	Mode softphone
	CTI/QBE	Contrôle du téléphone de bureau
	LDAP	Répertoire
	DNS	Détection du service
	Accord SP	Accord d'authentification unique (SSO)

À distance

Le diagramme représente Webex intégré à un environnement d'appel Unified CM

Ce schéma d'architecture représente Webex intégré à un environnement d'appel Unified CM. L'environnement comprend également une paire Expressway déployée pour l'accès mobile et distant (MRA) pour les utilisateurs distants.

Tableau 7. Légende
Icône	Protocole	Objectif
	HTTPS	Services cloud Webex, messagerie vocale visuelle
	SIP	Mode softphone
	LDAP	Répertoire
	DNS	Détection du service
	Accord SP	Accord d'authentification unique (SSO)

Flux d'appels pour les appels dans l'application Webex (Unified CM)

Appel CM unifié répondu sur l'application Webex

***Appel entre deux utilisateurs sur Unified CM, l'appel est pris en charge sur l'application Webex.***

À l'aide de l'application Webex, Alice appelle le numéro de Bob figurant dans l'annuaire, à partir de sa fiche de contact. 1:1 espace.
L'appel sonne sur l'application Webex de Bob.
Bob répond à l'appel via l'application Webex. La signalisation des appels est établie via Unified CM.
Les deux parties peuvent activer la vidéo et partager du contenu. (La vidéo est activée par défaut si une caméra est présente.)

Appel entrant Unified CM répondu sur téléphone de bureau

***Appel entre deux utilisateurs sur Unified CM, l'appel a été pris sur un téléphone de bureau.***

Depuis son application Webex, Alice appelle le numéro de Bob dans l'annuaire. 1:1 espace. (Le numéro de téléphone de Bob est disponible sur sa fiche de contact dans l'application.)
La signalisation des appels est établie via Unified CM. L'appel sonne à la fois sur le téléphone fixe de Bob et sur son application Webex.
Bob répond sur son téléphone de bureau. Les flux multimédias transitent directement entre l'application Webex d'Alice et le téléphone fixe de Bob.
Les deux parties peuvent activer la vidéo et partager du contenu. (La vidéo est activée par défaut si une caméra est présente sur l'appareil de bureau utilisant l'application Webex.)

Appeler via l'application Webex un utilisateur sans numéro de répertoire

***Appel entre un utilisateur d'Unified CM et un utilisateur sans numéro d'annuaire, l'appel a été pris en charge via l'application Webex.***

À l'aide de l'application Webex, Alice appelle l'application Webex de Bob depuis leur 1:1 espace. (Le numéro de téléphone de Bob n'est pas disponible sur sa fiche de contact dans l'application.)
Bob répond à l'appel sur l'application Webex.
L'appel est établi entre les deux utilisateurs de l'application Webex comme un appel sur l'application Webex. Les flux multimédias entre les deux instances de l'application Webex s'effectuent via le cloud ou via un nœud Video Mesh sur site, le cas échéant.

Appel CM unifié dans l'application Webex vers un numéro PSTN

***Appel d'un utilisateur sur Unified CM vers un numéro PSTN***

Alice appelle un numéro PSTN depuis l'application Webex en utilisant l'onglet Appeler .
La signalisation des appels est établie via le CM unifié vers la passerelle PSTN.
Les flux multimédias s'établissent directement entre l'application Webex et la passerelle PSTN.

Appel CM unifié en mode de contrôle du téléphone de bureau

***Appel entre deux utilisateurs avec Unified CM. L'appel est pris en charge sur l'application Webex en mode de contrôle du téléphone de bureau.***

À l'aide de l'application Webex, Alice (en mode de contrôle du téléphone fixe) appelle le numéro de Bob dans l'annuaire depuis leur application Webex. 1:1 espace. (Le numéro de téléphone de Bob est disponible sur sa fiche de contact dans l'application.)
L'appel passe par son téléphone de bureau. La signalisation des appels est établie via Unified CM.
Le téléphone de bureau de Bob sonne et il reçoit une notification sur l'application Webex.
Bob répond à l'appel dans l'application Webex en mode de contrôle par téléphone de bureau. Les données transitent directement entre les deux téléphones de bureau.

Participer à la réunion en mode de contrôle par téléphone de bureau

À l'aide de l'application Webex, Alice (en mode de contrôle par téléphone fixe) rejoint une réunion. (La réunion doit se dérouler directement depuis un espace et avoir lieu uniquement dans l'application Webex. Les réunions complètes ne sont pas prises en charge.
En mode de contrôle par téléphone de bureau, la communication est établie entre le téléphone Unified CM et la réunion via le cloud. Les flux multimédias entre les deux transitent par le cloud ou par un nœud de maillage vidéo, le cas échéant.

Préparez votre environnement

exigences relatives à l'environnement de contrôle des appels

Pour activer les appels dans l'application Webex (Unified CM), vous devez utiliser l'une des solutions de contrôle d'appel Cisco basées sur Unified CM prises en charge et vous assurer que vous utilisez la version minimale prise en charge ou une version ultérieure.

Tableau 1. Versions Unified CM prises en charge
Solution d'appel	Version
Gestionnaire de communications unifiées Cisco*	Minimum
	Ordinateur de bureau et mobile (Android) Unified CM Release 11.5(1) SU3 et versions ultérieures pour ordinateur de bureau. Bien que non obligatoire, cette version minimale prend également en charge les notifications push Firebase Cloud Messaging (FCM) sur Android. Ordinateur de bureau et mobile (iOS) Pour une version 11.5, la version Unified CM 11.5(1) SU8 ou une version SU ultérieure est requise au minimum pour le service de notification push Apple (APN) sur les appareils mobiles iOS. (Cette version n'est pas prise en charge en Chine.) Voir ci-dessous.) Pour une version 12.5, Unified CM Release 12.5(1) SU3 ou une SU ultérieure est requise pour la prise en charge d'iOS APN. Appels sécurisés (SIP OAuth) Unified CM version 12.5(1) et ultérieures CAPF n'est pas pris en charge.
	Recommandé
	Ordinateur de bureau et périphérique mobile Unified CM Release 12.5(1) SU3 ou later. Cette version recommandée garantit le bon fonctionnement des notifications push sur toutes les plateformes mobiles de votre environnement et la prise en charge des appels sécurisés. Consultez la section Notifications push pour plus d'informations. Si votre organisation est basée en Chine, vous devez au minimum utiliser cette version. Si vous utilisez l'accès distant mobile (MRA) et souhaitez configurer le basculement MRA, Unified CM Release 14.0 ou une version ultérieure est requise. URI de redirection SSO** Cette amélioration comporte des exigences spécifiques en matière de gestion de contenu unifiée et d'autoroutes. Consultez la section URI de redirection SSO dans la configuration recommandée pour plus d'informations.
Édition commerciale Cisco	Consultez la documentation récapitulative de la charge logicielle pour BE6K et BE7K afin de vous assurer que la solution exécute une version prise en charge d'Unified CM.
Cisco Hosted Collaboration Solution	11,5 et plus au minimum. La version 12.5 et les versions ultérieures sont recommandées pour la prise en charge des appels chiffrés SIP Oath. (CAPF n'est pas pris en charge.)
Gestionnaire de communications unifiées en nuage de Cisco	—

_{* Pour l'intégration de la messagerie vocale dans l'application Webex, nous recommandons que la version de Cisco Unity Connection corresponde à la version d'Unified CM. Cependant, assurez-vous que la méthode d'authentification et les identifiants soient identiques sur les deux serveurs.}

_{** Conformément aux modifications apportées par Apple à l'architecture de notification iOS, l'application Cisco Webex implémente la prise en charge des notifications push d'Apple. Nous recommandons vivement à nos clients de mettre à niveau Cisco Unified Communications Manager, Cisco Expressway et Cisco Webex App dès que possible. Le non-respect des délais de mise à niveau entraînera la perte des notifications vocales pour les utilisateurs de l'application Cisco Webex utilisant Unified Communications Manager et des notifications de messagerie instantanée pour les utilisateurs iOS de l'application Cisco Webex. Pour obtenir des informations à jour sur l’assistance relative aux notifications push avec iOS 13, y compris les exigences de mise à niveau, consultez Mises à jour du service de notifications push d’Apple.}

Bien que cela ne soit pas obligatoire, si vous souhaitez bénéficier de la prise en charge de l'accès mobile et distant (MRA) (afin que l'application Webex puisse être utilisée en mode softphone en dehors du réseau d'entreprise), vous devez utiliser une paire de traversées Cisco Expressway et vous assurer d'utiliser la version minimale prise en charge ou une version ultérieure.

Tableau 2. Versions Expressway prises en charge
Solution d'appel	Version
Paire de traversées Cisco Expressway E et C pour l'accès mobile et distant (MRA)	La version X8.11.4 ou ultérieure est requise pour passer des appels dans l'application Webex (Unified CM). Reportez-vous à la section «informations importantes» dans les notes de version Expressway pour plus d’informations. Cette version et les suivantes offrent une sécurité renforcée. X12.6 ou version ultérieure pour les notifications push. Si vous utilisez l'accès distant mobile (MRA) et souhaitez configurer le basculement MRA, Expressway Release X14.0 ou une version ultérieure est requise. Consultez le Guide de déploiement de l'accès mobile et à distance via Expressway pour plus d'informations.

Exigences fonctionnelles unifiées de CM

De nombreuses fonctionnalités d'Unified CM sont automatiquement disponibles dans l'application Webex une fois votre environnement configuré. Cependant, certaines fonctionnalités doivent être préconfigurées dans Unified CM pour fonctionner dans l'application Webex.

Réponse automatique avec tonalité à la connexion

Vous pouvez configurer la réponse automatique sur un numéro de répertoire attribué à l'utilisateur. Consultez le Guide de configuration système pour Cisco Unified Communications Manager pour votre version à https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html et consultez l'aide en ligne de l'administration de Cisco Unified CM pour plus d'informations sur le paramètre de réponse automatique.

Pour qu'un agent sur Webex entende une tonalité avant que l'appel ne se connecte, choisissez Vrai pour le paramètre de service Cisco CallManager Tonalité à la connexion. Ce paramètre détermine si un signal sonore est émis pour indiquer le début de la diffusion multimédia. Les valeurs valides pour ce paramètre sont True, qui émet un son, ou False, qui n'émet pas de son, et la valeur par défaut est False. Ce paramètre global affecte tous les utilisateurs du cluster.

@

La fonction Call Park vous permet de mettre un appel en attente afin qu'il puisse être récupéré à partir d'un autre téléphone ou d'un client logiciel du système Unified Communications Manager (par exemple, un téléphone dans un autre bureau ou l'application Webex). Si vous êtes en communication active, vous pouvez mettre l'appel en attente sur un poste de mise en attente en cliquant sur « Mettre en attente » dans Webex. Un autre téléphone ou client logiciel de votre système peut alors composer le numéro de poste de mise en attente pour récupérer l'appel.

Pour plus d'informations sur la configuration du parc d'appels, consultez Parc d'appels et parc d'appels dirigé dans le Guide de configuration des fonctionnalités pour Cisco Unified Communications Manager pour votre version à https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

Enregistrement des appels

L'enregistrement des appels permet à un serveur d'enregistrement d'archiver les conversations des agents. L'application Webex prend en charge cette fonctionnalité pour les déploiements basés sur Unified CM.

Certaines versions d'Unified CM nécessitent un package de périphérique pour activer les fonctionnalités d'enregistrement. Pour confirmer, vérifiez que le champ Pont intégré est disponible dans la fenêtre Configuration du téléphone pour l'appareil. Si le champ n'est pas disponible, téléchargez et appliquez les packages de périphériques les plus récents.

Pour plus d'informations sur la configuration de l'enregistrement des appels, consultez le chapitre Enregistrement du Guide de configuration des fonctionnalités pour Cisco Unified Communications Manager.

Pour connaître les paramètres de configuration que vous pouvez configurer dans le fichier XML de configuration Jabber ou dans le service de configuration client, consultez le tableau des paramètres de fonctionnalité dans l'annexe de ce guide.

Mappage du plan de numérotation

Vous configurez le mappage plan de numérotation pour vous assurer que les règles de numérotation de Cisco Unified Communications Manager correspondent aux règles de numérotation sur votre répertoire.

Règles de numérotation des applications

Les règles de numérotation de l'application ajoutent ou suppriment automatiquement des chiffres dans les numéros de téléphone composés par les utilisateurs. Les règles de numérotation de l'application manipulent les numéros que les utilisateurs composent depuis le client.

Par exemple, vous pouvez configurer une règle de numérotation qui ajoute automatiquement le chiffre 9 au début d'un numéro. Numéro de téléphone à 7 chiffres permettant l'accès aux lignes extérieures.

Règles de numérotation pour la recherche dans l'annuaire

Les règles de numérotation par consultation d'annuaire transforment les numéros d'identification de l'appelant en numéros que le client peut rechercher dans l'annuaire. Chaque règle de recherche dans un répertoire que vous définissez spécifie les nombres à transformer en fonction des chiffres initiaux et de la longueur du nombre.

Par exemple, vous pouvez créer une règle de recherche dans l'annuaire qui supprime automatiquement l'indicatif régional et les deux premiers chiffres des numéros de téléphone à 10 chiffres. Un exemple de ce type de règle consiste à transformer 4089023139 en 23139.

Composer via le bureau (inversion)

La fonction « Appel via le bureau » (DvO) permet aux utilisateurs de passer des appels sortants depuis l’application Webex avec leur numéro professionnel en utilisant le réseau vocal mobile de l’appareil.

L'application Webex prend en charge les appels DvO-R (DvO-Reverse), qui fonctionnent comme suit :

L'utilisateur initie un appel DvO-R.
Le client notifie Cisco Unified Communications Manager d'appeler le numéro de téléphone mobile.
Cisco Unified Communications Manager appelle et se connecte au numéro de téléphone mobile.
Cisco Unified Communications Manager appelle et se connecte au numéro composé par l'utilisateur.
Cisco Unified Communications Manager connecte les deux segments.
L'utilisateur et le correspondant continuent comme lors d'un appel ordinaire.

Les utilisateurs ne reçoivent pas d'appels entrants sur l'application Webex dans les situations suivantes :

Si les utilisateurs sélectionnent l'option d'appel Réseau vocal mobile sur n'importe quel réseau et que la fonction Single Number Reach (SNR) n'est pas configurée pour leur appareil, ils ne recevront pas d'appels entrants sur l'application Webex.
Si les utilisateurs sélectionnent l'option d'appel Réseau vocal mobile sur n'importe quel réseau et que la fonction Single Number Reach (SNR) est configurée avec la Planification de sonnerie, ils ne recevront pas d'appels entrants sur l'application Webex au-delà de la durée définie dans la Planification de sonnerie.

Tableau 3. Méthodes d'appel utilisées avec les options d'appel sur différentes connexions réseau
Connexion	Options d’appel
Connexion	Voix sur IP		Réseau vocal mobile		Sélection automatique
Wi-Fi	Sortant: VoIP	Entrant : VoIP	Sortant: DvO-R	Entrant : VoIP	Sortant: VoIP	Entrant : VoIP
Réseau mobile (3G, 4G, 5G)	Sortant: VoIP	Entrant : VoIP	Sortant: DvO-R	Entrant : VoIP	Sortant: DvO-R	Entrant : VoIP

Pour configurer DvO-R, suivez les étapes décrites dans Configuration de la numérotation via Office-Reverse pour fonctionner avec l'accès mobile et distant.

Prolonger et se connecter

La fonctionnalité Extend and Connect permet aux administrateurs de déployer des applications d'intégration de téléphonie informatique (CTI) Unified Communications Manager (UC) qui interagissent avec n'importe quel point de terminaison. Avec Extend and Connect, les utilisateurs peuvent accéder aux applications UC depuis n'importe quel endroit et à partir de n'importe quel appareil.

Les utilisateurs peuvent uniquement ajouter et modifier des numéros pour les appareils existants. Vous devez configurer au moins un appareil pour les utilisateurs. Si aucun appareil n'est installé, même si cette fonctionnalité est activée, les utilisateurs ne la verront pas comme une option dans l'application Webex.

Voir Configurer Extend et Connecter pour plus d'informations.

Transférer l'appel vers le mobile

Les utilisateurs peuvent transférer un appel VoIP en cours depuis l'application Webex vers leur numéro de téléphone mobile sur le réseau mobile. Cette fonctionnalité est utile lorsqu'un utilisateur en communication quitte le réseau Wi-Fi (par exemple, en sortant du bâtiment pour rejoindre sa voiture), ou en cas de problèmes de qualité vocale sur le réseau Wi-Fi.

Avant de commencer

Configurer une identité mobile pour les utilisateurs.

1	Dans l'administration de Cisco Unified CM, accédez à Périphériques > Téléphone, puis recherchez l'application Webex de l'utilisateur pour appareil mobile (TCT ou BOT).
2	Pour ID utilisateur de mobilité, choisissez l'ID de l'utilisateur (généralement le même que le ID utilisateur propriétaire) .
3	Choisissez l' Identité mobile associée que vous avez configurée.
4	Pour Transfert vers le réseau mobile, choisissez Utiliser la touche programmable de mobilité (l'utilisateur reçoit l'appel) Lorsque ce paramètre est configuré, Unified CM appelle le numéro de téléphone du fournisseur de services mobiles PSTN pour l'appareil mobile.
5	Enregistrez vos modifications, puis accédez à Gestion des utilisateurs > Utilisateur final et localisez les comptes d'utilisateurs auxquels vous souhaitez ajouter cette fonctionnalité.
6	Vérifiez les paramètres suivants : Activer la mobilité Activer l'accès vocal mobile
7	Enregistrez vos modifications.

Ce qu’il faut faire ensuite

Les utilisateurs peuvent modifier la destination dans le portail d'autosoins :

Dans les paramètres de l'application Webex, accédez à Appels > Paramètres d'appel avancés.
Sur la page du portail d'autosoins, sélectionnez votre appareil mobile.
Cliquez sur Modifier la portée d'un seul numéro, modifiez l'entrée pour Numéro de téléphone ou URI, puis cliquez sur Enregistrer.

Multilignes

Vous pouvez configurer plusieurs lignes téléphoniques pour permettre à vos utilisateurs d'effectuer leurs tâches quotidiennes sur l'application Webex. Vous pouvez ajouter jusqu'à 8 lignes téléphoniques par utilisateur. Vous pouvez configurer plusieurs lignes pour vos utilisateurs sur le périphérique Cisco Services Framework (CSF) pour les clients de bureau.

La fonctionnalité multiligne est prise en charge sur Cisco Unified Communications Manager version 11.5 SU3 et ultérieures. Toutefois, si vous utilisez Cisco Unified Communications Manager version 11.5 SU3 ou Cisco Unified Communications Manager version 12.0, vous devez installer manuellement le fichier Cisco Options Package (COP) sur tous les nœuds du cluster et redémarrer Cisco Unified Communications Manager pour activer le multiligne.

Pour configurer le mode multiligne, suivez les étapes décrites dans Ajouter un numéro de répertoire au périphérique pour ajouter plusieurs lignes à un périphérique, puis associer le périphérique aux utilisateurs.

La fonction multiligne est prise en charge lors de l'utilisation de l'application Webex pour ordinateur en mode d'accès mobile et distant (MRA). Cette fonction peut être activée sur l'Expressway-C dans la paire de traversée (Communication unifiée > Configuration > En-têtes de chemin SIP et définissez-le sur Activé).

Vous pouvez également configurer le paramètre RemoteInUsePresencePrimaryLineOnly si vous souhaitez modifier sa présence dans les scénarios de ligne partagée. Voir Paramètres de politique pour plus d'informations.

Ce paramètre n'est pas une option prédéfinie sélectionnable dans Unified CM. Vous devez l'ajouter en tant que paramètre client dans les politiques.

Une fois Multiline installé et configuré, vos utilisateurs peuvent :

Choisissez une ligne téléphonique de préférence.
Consultez les appels manqués et les messages vocaux.
Utilisez le renvoi d'appel, les transferts et les conférences téléphoniques sur toutes les lignes.
Attribuez des sonneries personnalisées à chaque ligne.

La fonction Multiline prend en charge les fonctionnalités suivantes sur toutes les lignes :

Contrôle CTI pour le téléphone de bureau
Groupes de recherche
Ligne partagée, règles de numérotation et recherche dans l'annuaire
Gestionnaire d'accessoires

Si la fonction Multiline est activée, ces fonctionnalités ne sont disponibles que sur la ligne principale :

Prise d’appel
Étendre & Connecter

Fenêtre d’appel multiple

La fenêtre multi-appels est une fenêtre flottante séparée qui aide les utilisateurs de l’application Webex à gérer plusieurs lignes ou partagées. En plus de passer et recevoir des appels sur plusieurs lignes ou partagées, les utilisateurs peuvent voir le statut de toutes les lignes et ils ont également un meilleur accès aux fonctionnalités telles que la attente, le transfert et l’appel, sans passer par une autre fenêtre.

Configurez les fonctionnalités suivantes sur Unified CM pour offrir aux utilisateurs un avantage maximal de la fenêtre d'appel multiple :

Multilignes
Messagerie vocale
Intervenir
Confidentialité
Indicateur de message en attente (MWI)

Lisez ces articles :

Notifications Push

Lorsque votre cluster est activé pour les notifications push, Cisco Unified Communications Manager utilise le service de notifications push d'Apple ou de Google Cloud pour envoyer des notifications push aux clients Webex compatibles fonctionnant sur des appareils iOS (notifications push Apple ou APNs) ou Android (Firebase Cloud Messaging ou FCM). Les notifications push permettent à votre système de communiquer avec le client, même après son passage en mode arrière-plan (également appelé mode suspendu). Sans notifications push, le système risque de ne pas pouvoir envoyer d'appels aux clients passés en mode arrière-plan.

Pour plus d'informations sur la configuration des notifications push Apple et Android (APNs), consultez Notifications push (déploiements sur site) dans le Guide de déploiement des notifications push.

Signalement de localisation pour les appels d'urgence

Pour se conformer à la loi Ray Baum, aux États-Unis, vous pouvez exiger des utilisateurs qu'ils fournissent des informations de localisation précises lorsqu'ils sont hors du bureau.

Si l'application Webex détecte que les utilisateurs ont déménagé, ils sont invités à mettre à jour leur adresse. Lorsque les utilisateurs passent un appel d'urgence depuis l'application Webex, des informations de localisation précises sont automatiquement envoyées via un fournisseur de services E911 national au centre de réponse de sécurité publique (PSAP), qui est le centre d'appels d'urgence local qui répond aux appels d'urgence. De cette manière, les secouristes disposent des informations nécessaires pour localiser précisément le lieu d'intervention et atteindre rapidement la personne qui appelle en cas d'urgence, quel que soit l'appareil utilisé pour composer le numéro ou son emplacement exact à l'intérieur d'un grand bâtiment.

Cette fonctionnalité est limitée à Windows, Mac, Linux, VDI, iPad, tablettes Android et Chromebook.

Pour les appareils mobiles de type softphone dotés d'une connexion cellulaire, l'application Webex lance l'application téléphonique intégrée pour passer l'appel d'urgence.

Les utilisateurs de MacOS Monterey doivent accorder l'autorisation réseau à l'application Webex afin que Webex puisse communiquer le BSSID à Redsky. Si le BSSID ne peut pas être signalé automatiquement, chaque utilisateur doit ajouter manuellement sa localisation dans l'application Webex.

Si votre environnement utilise Unified CM 12.5 ou une version antérieure, vous devez effectuer une mise à niveau vers la version serveur prise en charge :

Type de client	Composants requis et versions prises en charge
Unified CM sur site	CM unifié 12.5SU6 Cisco Emergency Responder 12.5SU6 Cisco Expressway X14.1
Unified CM Cloud	Unified CM 12.5SU5a Cisco Emergency Responder 12.5SU5a Cisco Expressway X14.0.4

Type de client

Composants requis et versions prises en charge

Unified CM sur site

CM unifié 12.5SU6

Cisco Emergency Responder 12.5SU6

Cisco Expressway X14.1

Unified CM Cloud

Unified CM 12.5SU5a

Cisco Emergency Responder 12.5SU5a

Cisco Expressway X14.0.4

La configuration relative à RedSky passe par le profil de service Unified CM, alimenté par l'interface UDS.

(Yes/No)

Si vous utilisez Unified CM 14 ou une version ultérieure, vos utilisateurs doivent installer l'application Redsky MyE911 et signaler leur position à partir de là. Si vous utilisez CER pour signaler l'emplacement sans fil sur site, vous pouvez conserver CER et utiliser la solution RedSky uniquement pour suivre l'emplacement hors site.

L'application Webex pour Linux ne prend pas en charge CER. Vous devez déployer RedSky pour signaler la localisation, aussi bien sur site qu'à distance, pour les appels d'urgence.

Pour les appareils de téléphonie mobile à softphone (TCT/BOT), Vous devez configurer le numéro d'urgence (tel que le 911) sur votre serveur Unified CM afin que l'application Webex lance l'application téléphonique intégrée pour passer l'appel d'urgence. Consultez la section « Créer et configurer des périphériques Webex Softphone » du chapitre sur le déploiement.

Documentation supplémentaire

Configurer le répondeur d’urgence avec une alerte nationale E911 Prestataire de service

Cisco Emergency Responder s'intègre aux fournisseurs de services E911 nationaux tels que RedSky ou Intrado pour la mise à jour automatique de la localisation, le MSAG (Master Street Address Guide) pour la saisie de la localisation par l'utilisateur et la finalisation de l'appel. Le répondeur d’urgence trouve et suit automatiquement les emplacements dispatchables de tous vos périphériques au cours de leur déplacement dans toute l’entreprise afin que vous vous trouviez avec les règlements E911.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_for_DedicatedInstance.pdf

Configuration de Unified Communications Manager pour la prise en charge de l’E911

La conception E911 permet aux administrateurs de répondre aux exigences de RAY 911 Act en permettant aux utilisateurs de mettre à jour leur emplacement d’origine dans l’application Webex.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_WebexApp_AdminGuide.pdf

Téléphonie de site distant résistante (SRST)

Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST) fournit à Unified CM une prise en charge de secours pour les utilisateurs de l'application Webex. Cisco Unified SRST permet aux routeurs de fournir une assistance à la gestion des appels pour les utilisateurs de l'application Webex lorsqu'ils perdent la connexion aux installations Cisco Unified CM principales, secondaires ou tertiaires distantes ou lorsque la connexion WAN est interrompue.

Pour plus d'informations sur cette fonctionnalité, consultez Configurer SRST dans le Guide de configuration système pour votre version Unified CM et consultez le Guide de l'administrateur système Cisco Unified SCCP et SIP SRST (toutes versions) pour la configuration IOS, la prise en charge des fonctionnalités et les restrictions.

Messagerie vocale

Pour que la messagerie vocale fonctionne dans l'application Webex, vous devez vous assurer que Cisco Unity Connection et Unified CM utilisent une méthode d'authentification correspondante (par exemple, SSO hérité, SSO OAuth ou non-SSO). Lorsqu'il est intégré à Unified CM, Cisco Unity Connection (le système de messagerie vocale et de messagerie) fournit des fonctionnalités de messagerie vocale pour les utilisateurs que vous configurez manuellement, via les services AXL ou via l'intégration LDAP. Après avoir reçu des messages vocaux dans leur boîte vocale, les utilisateurs reçoivent des voyants de message en attente sur leur téléphone et dans les applications intégrées, en l'occurrence l'application Webex.

Pour des raisons de performance du serveur, n'utilisez pas la messagerie vocale visuelle simultanément avec Jabber et l'application Webex.

Les utilisateurs bénéficient d'une boîte de réception de messagerie vocale visuelle dans l'application Webex. Ils peuvent lire les messages, supprimer les messages, les marquer comme lus et répondre par un appel audio ou vidéo :

Les utilisateurs peuvent également cliquer sur Appeler la messagerie vocale icône d'appel de messagerie vocale , ce qui permet d'accéder au système de messagerie vocale par un appel interne ou externe. Les utilisateurs peuvent ensuite récupérer, écouter, répondre, transférer et supprimer leurs messages. Pour plus d'informations sur cette fonctionnalité pour vos utilisateurs, consultez la documentation de l'application Webex Messagerie vocale.

La messagerie vocale utilise toujours les identifiants de l'utilisateur final Unified CM. Ces identifiants et les identifiants de messagerie vocale sur Unity Connection doivent être cohérents — soit configurés avec une authentification unique (SSO), soit avec des identifiants non-SSO — afin que l'expérience de connexion soit la même. Voir Configuration recommandée pour plus d'informations.

Pour plus d'informations sur la configuration de Cisco Unity Connection et son intégration à votre environnement Unified CM, consultez la documentation suivante :

Guide d'intégration SIP de Cisco Unified Communications Manager pour Cisco Unity Connection pour votre version à https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-installation-and-configuration-guides-list.html
Gestion des intégrations du système téléphonique dans Cisco Unity Connection dans le Guide d'administration système pour Cisco Unity Connection pour votre version à https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-maintenance-guides-list.html.

Transfert du réseau d'appel Wi-Fi vers LTE

La fonction de transfert d'appel Wi-Fi vers LTE offre aux utilisateurs de l'application Webex (Unified CM) la possibilité de basculer entre différents réseaux (tels que le Wi-Fi et la LTE) sans interrompre les appels en cours pendant le changement de réseau.

Cette fonctionnalité est automatiquement activée pour les utilisateurs d'ordinateurs de bureau et d'appareils mobiles. Votre environnement d'appel doit être sous Unified CM 14 ou une version ultérieure. Consultez les notes de version de Unified CM pour plus d'informations.

Pour connaître les problèmes et limitations connus de cette fonctionnalité, consultez la section « Problèmes connus » du chapitre sur le déploiement.

Service de surveillance de localisation sans fil

L'application Webex prend en charge la surveillance de l'emplacement des points d'accès sans fil (AP). Le service de surveillance de localisation sans fil vous permet de déterminer l'emplacement physique depuis lequel les utilisateurs de votre application Webex se connectent au réseau d'entreprise. Ces informations sont stockées dans Cisco Unified Communications Manager.

Cette fonctionnalité est prise en charge avec les connexions sans fil Edge sur site et d'accès mobile et distant (MRA).

L'application Webex surveille la localisation de vos utilisateurs, collecte les informations SSID (Service Set ID) et BSSID (Basic Service Set ID) et envoie ces informations à Unified CM au moins toutes les 24 heures (ordinateur de bureau uniquement), ou à tout moment :

Leur point d'accès actuel change.
Ils se connectent à l'application Webex.
Ils alternent entre les réseaux sur site et Expressway pour les MRA.
L'application Webex reprend sa mise en veille ou est activée.

Si l'application Webex pour mobile est suspendue, elle risque de ne pas envoyer la position toutes les 24 heures.

Pour les déploiements sur site, configurez la surveillance de l'emplacement sans fil à l'aide du paramètre EnableE911OnPremLocationPolicy avec la valeur true.
Pour Expressway pour les déploiements MRA— vous pouvez configurer la surveillance de localisation sans fil en utilisant EnableE911EdgeLocationPolicy avec la valeur true et E911EdgeLocationWhiteList avec une liste de jusqu'à 30 SSID, séparés par un point-virgule.

Pour plus de détails sur ces paramètres, consultez l'annexe de ce guide.

Pour plus d'informations sur la configuration de Cisco Emergency Responder (CER), consultez le Guide d'administration de Cisco Emergency Responder pour votre version à https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/emergency-responder/products-maintenance-guides-list.html.

Exigences fonctionnelles du centre de contact

L'application Webex peut s'intégrer à votre solution Cisco Contact Center (Unified Contact Center Enterprise ou Express) et être contrôlée dans Finesse Desktop en tant que client de téléphonie logicielle. Cette intégration prend en charge les fonctionnalités du centre de contact telles que les multi lignes, l’enregistrement, les conférences et plus encore.

Pour découvrir les dernières fonctionnalités prises en charge dans l'application Webex, consultez Intégration du centre de contact pour l'application Webex.

Pour plus d'informations sur la configuration de votre solution Cisco Contact Center, consultez la documentation du guide des fonctionnalités correspondant à votre produit et à votre version :

Configuration réseau minimale requise

Lorsque vous utilisez la fonction d'appel de l'application Webex (Unified CM) sur votre réseau Wi-Fi d'entreprise, nous vous recommandons de procéder comme suit :

Concevez votre réseau Wi-Fi de manière à éliminer autant que possible les zones blanches, notamment dans les ascenseurs, les escaliers et les couloirs extérieurs.
Assurez-vous que tous les points d'accès attribuent la même adresse IP à l'appareil mobile. Les appels sont interrompus si l'adresse IP change pendant l'appel.
Assurez-vous que tous les points d'accès possèdent le même identifiant de service (SSID). Le transfert intercellulaire peut être beaucoup plus lent si les SSID ne correspondent pas.
Assurez-vous que tous les points d'accès diffusent leur SSID. Si les points d'accès ne diffusent pas leur SSID, l'appareil mobile peut inviter l'utilisateur à se connecter à un autre réseau Wi-Fi, ce qui interrompt l'appel.
Assurez-vous que le pare-feu d'entreprise est configuré pour autoriser le passage des paquets STUN (Session Traversal Utilities for NAT).

Effectuez une étude de site approfondie afin de minimiser les problèmes de réseau susceptibles d'affecter la qualité de la voix. Nous vous recommandons de faire ce qui suit :

Vérifiez que les configurations de canaux ne se chevauchent pas, la couverture des points d'accès et les débits de données et de trafic requis.
Éliminez les points d'accès non autorisés.
Identifier et atténuer l'impact des sources d'interférences potentielles.

Pour plus d'informations, consultez la documentation suivante :

La section Recommandations de conception VoWLAN du Guide de conception de la mobilité d'entreprise.
Le Guide de déploiement du téléphone IP sans fil Cisco Unified 7925G.
La couverture de capacité & Considérations relatives au déploiement de la norme IEEE 802.11g livre blanc.
Le Solutions Reference Network Design (SRND) pour votre version de Cisco Unified Communications Manager.

Ports et protocoles

Les appels dans l'application Webex (Unified CM) utilisent les ports et protocoles répertoriés dans le tableau suivant. Si vous prévoyez de déployer un pare-feu entre le client et un serveur, vous devez configurer le pare-feu pour autoriser ces ports et protocoles.

Port	Protocole de couche application	Protocole de couche transport	Description
Configuration
6970	HTTP	TCP	Connectez-vous au serveur TFTP pour télécharger les fichiers de configuration du client.
6972	HTTPS :HTTPS	TCP	Se connecte au serveur TFTP pour télécharger en toute sécurité les fichiers de configuration client pour Cisco Unified Communications Manager.
8443	HTTPS :HTTPS	TCP	Le trafic vers Cisco Unified Communications Manager.
Signalisation du gestionnaire de communication
2748	Cti	TCP	Interface de téléphonie informatique (CTI) utilisée pour le contrôle des téléphones de bureau.
5060	SIP	TCP	Fournit la signalisation des appels Protocole d’initiation de session (SIP).
5061	SIP sur TLS	TCP	Le protocole SIP sur TLS assure une signalisation d'appel SIP sécurisée. (Utilisé si le protocole SIP sécurisé est activé sur l'appareil.)
5070 à 6070	BFCP	UDP	Le protocole de contrôle du plancher binaire (BFCP) pour les fonctions de Nom d’écran vidéo.
échange de médias vocaux ou vidéo
16384 à 32766	RTP/SRTP	UDP	Cisco Unified Communications Manager plage de ports média utilisée pour l’audio, la vidéo et le partage de bureau vidéo BFCP.
33434 à 33598	RTP/SRTP	UDP	Plage de ports multimédias des services hybrides Cisco Webex utilisée pour l'audio et la vidéo.
8000	RTP/SRTP	TCP	Permet aux utilisateurs de recevoir, via le client, la vidéo transmise à leur téléphone de bureau sur leur ordinateur.

Codecs pris en charge

Type	Codec	Type de codec	Application Webex pour Android	Application Webex pour Mac	Application Webex pour Windows
Audio	G.711	Loi A	Oui	Oui	Oui
	G.711	µ-law/Mu-law	Oui	Oui	Oui
	G.722		Oui	Oui	Oui
	G.722.1	24 kb/s et 32 kb/s	Oui	Oui	Oui
	G.729		Non	Non	Non
	G.729a		Oui	Oui	Oui
	Opus		Oui	Oui	Oui
Vidéo	H. 264/AVC	Profil de base	Oui	Oui	Oui
Vidéo	H. 264/AVC	Personnalités de haut niveau	Non	Oui	Oui

Exigences relatives au certificat

Certificats CM unifiés (aucun MRA déployé)

Pour établir une connexion sécurisée avec Unified CM, l'application Webex valide le certificat présenté par le serveur lors du processus de connexion. Contrairement à Jabber, l'application Webex ne propose pas aux utilisateurs d'accepter un certificat non approuvé.

Unified CM doit être configuré avec des certificats que Webex App peut valider, de préférence une autorité de certification racine ayant signé le certificat Tomcat (connue par le système d'exploitation sur lequel Webex App est installé, Windows ou macOS par défaut), ou un certificat auto-signé de confiance (qui doit être déployé au préalable sur le système d'exploitation par l'administrateur système).

Tableau 4. Erreur de service téléphonique lorsque le certificat n'est pas approuvé (Application Webex pour Windows et Mac)

Le certificat Tomcat est également utilisé pour le protocole SIP sécurisé lorsque l'application Webex est activée pour les appels chiffrés (l'authentification SIP OAuth fonctionne sur le port par défaut 5090). Consultez Configurer le profil de sécurité du téléphone pour les appels chiffrés dans ce guide pour plus de détails.

Les certificats émis avec un algorithme de signature obsolète (tel que SHA-1) ne fonctionnent pas ; vous devez utiliser un algorithme de signature sécurisé pris en charge tel que SHA-256 ou ultérieur, comme indiqué dans le chapitre Certificats du Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager.

Les certificats déployés sur les serveurs Unified CM doivent inclure le nom de domaine pleinement qualifié (FQDN) comme identité du serveur plutôt qu'un simple nom d'hôte ou une adresse IP (par exemple, cucm-server-1.example.com plutôt que cucm-server-1 ou 203.0.113.1).

Dans Administration de Cisco Unified CM > Système > Serveur, les noms de serveur Unified CM doivent être définis comme FQDN.

Voir Vue d'ensemble des certificats et des autorités dans CUCM et Gestion des certificats CUCM et notification des changements pour plus d'informations sur la gestion des certificats dans Unified CM.

Certificats CM unifiés (avec MRA déployé)

Le certificat Unified CM Tomcat est important pour l'accès mobile et distant (MRA). Ce certificat est automatiquement installé sur Cisco Unified Communications Manager. Par défaut, il est auto-signé et possède le même nom commun (CN).

Le certificat Tomcat est également utilisé pour le protocole SIP sécurisé lorsque l'application Webex est activée pour les appels chiffrés (SIP Out fonctionne sur le port par défaut 5091 pour MRA). Consultez Configurer le profil de sécurité du téléphone pour les appels chiffrés dans ce guide pour plus de détails.

Nous recommandons l'utilisation de certificats signés par une autorité de certification. Toutefois, si vous utilisez des certificats auto-signés, les deux certificats doivent avoir des noms communs différents. L'autoroute n'autorise pas deux certificats auto-signés avec le même CN. Ainsi, si les certificats auto-signés de CallManager et de Tomcat ont le même CN dans la liste des autorités de certification de confiance d'Expressway, Expressway ne peut faire confiance qu'à l'un d'eux. Cela signifie que la connexion HTTP sécurisée ou la connexion SIP sécurisée entre Expressway-C et Cisco Unified Communications Manager échouera.

Certificats d'autoroute (avec MRA en cours de déploiement)

Dans le cadre des scénarios MRA, les certificats doivent uniquement être validés sur l'Expressway.

L'outil de demande de signature de certificat Expressway (CSR) invite et intègre les entrées de nom alternatif de sujet (SAN) pertinentes, selon les besoins des fonctionnalités de communications unifiées prises en charge sur cet Expressway.

Le tableau suivant indique à quelles fonctionnalités de communications unifiées correspondent les éléments de nom alternatif CSR.

Tableau 5. Élément de nom alternatif CSR et accès mobile à distance (MRA)
Ajoutez ces éléments en tant que noms alternatifs de sujet (SAN).	Lors de la génération d'une CSR pour MRA
Domaines d'enregistrement Unified CM (malgré leur nom, ils ont plus en commun avec les domaines de découverte de services qu'avec les domaines d'enregistrement SIP Unified CM)	Obligatoire uniquement sur l'autoroute E
(Systèmes en grappes uniquement) Nom de la grappe Expressway	Obligatoire uniquement sur l'autoroute C

Vous devez redémarrer l'Expressway pour que tout nouveau certificat de serveur téléchargé prenne effet.

Exigences relatives aux certificats de serveur Expressway-E

Le certificat du serveur Expressway-E doit inclure l'élément suivant dans sa liste de noms alternatifs de sujet (SAN) :

Domaines d'enregistrement CM unifiés: tous les domaines configurés sur l'Expressway-C pour les enregistrements Unified CM. Nécessaire pour des communications sécurisées entre les périphériques terminaux et l'Expressway-E.

Les domaines d'enregistrement Unified CM utilisés dans la configuration Expressway et le certificat Expressway-E sont utilisés par les clients d'accès mobile et distant pour rechercher l'enregistrement DNS SRV _collab-edge lors de la découverte de service. Elles permettent l'enregistrement des MRA sur Unified CM et servent principalement à la découverte de services.

Ces domaines de découverte de services peuvent correspondre ou non aux domaines d'enregistrement SIP. Cela dépend du déploiement, et ils n'ont pas besoin de correspondre. Un exemple est un déploiement qui utilise un domaine privé .local ou similaire avec Unified CM sur le réseau interne, et des noms de domaine publics pour le nom de domaine complet Expressway-E et la découverte de services. Dans ce cas, vous devez inclure les noms de domaine publics dans le certificat Expressway-E en tant que SAN. Il n'est pas nécessaire d'inclure les noms de domaine privés utilisés sur Unified CM. Il vous suffit de lister le domaine périphérique comme un SAN.

Sélectionnez le format DNS et spécifiez manuellement les noms de domaine pleinement qualifiés (FQDN) requis. Séparez les noms de domaine pleinement qualifiés (FQDN) par des virgules si vous avez besoin de plusieurs domaines. Vous pouvez sélectionner à la place le format CollabEdgeDNS, qui ajoute simplement le préfixe collab-edge au domaine que vous saisissez. Ce format est recommandé si vous ne souhaitez pas inclure votre domaine de premier niveau en tant que SAN (voir l'exemple dans la capture d'écran suivante).

Exigences lors de la migration de Jabber vers Webex App

Dans les scénarios de migration, vous pouvez rencontrer un problème si vous utilisez une autorité de certification privée avec le format par défaut de la liste de révocation des certificats (CRL) (ldap :///) pour le certificat Expressway-E.

Dans ce déploiement, après la migration de Jabber vers l'application Webex, l'application Webex sur les appareils iOS ne s'enregistre pas auprès des services téléphoniques Unified CM. L'enregistrement échoue car le client iOS tente d'accéder à l'URL CRL depuis Internet, mais le format CRL ldap:/// n'est pas pris en charge par les clients iOS.

Si vous utilisez une autorité de certification privée pour l'émission de certificats pour Expressway-E, nous vous recommandons d'utiliser une autorité de certification publique pour l'émission de ces certificats, ce qui vous permettra ensuite de migrer les utilisateurs de Jabber vers l'application Webex.

Si vous devez utiliser des certificats signés par une autorité de certification privée pour votre configuration Expressway-E (en particulier, une CRL au format ldap:///), suivez ces étapes pour assurer une migration réussie de Jabber vers l'application Webex :

Supprimez le paramètre CRL, le cas échéant, du modèle d'autorité de certification privée.
Réémettre les certificats de serveur Expressway-E sans le paramètre CRL.
Assurez-vous que les certificats signés par l'autorité de certification privée répondent aux exigences suivantes pour iOS :
- Taille minimale de la clé : 2048
- Signature SHA-2
- Nom DNS du serveur sous SAN
- Extension d'utilisation de clé étendue contenant l'OID id-kp-serverAuth
- Période de validité de 398 jours ou moins
Installer le fichier CA racine sur les appareils mobiles

Pour les appareils Apple iOS, vous devez également activer la confiance totale pour les certificats racine.

Exigences relatives au casque

La fonction d'appel Unified CM dans l'application Webex prend en charge les casques Cisco des séries suivantes. Cliquez sur les liens pour obtenir plus d'informations sur chaque modèle :

Série 520
Série 530
Série 560
Série730 ( Bluetooth)

Certains casques Jabra sont compatibles. Voir Détails sur la prise en charge du casque pour plus d'informations.

Lors de l'utilisation d'un casque compatible dans l'application Webex, le micrologiciel du casque peut être mis à jour automatiquement. Les utilisateurs reçoivent un message les informant qu'une mise à jour est disponible, puis une confirmation une fois la mise à jour effectuée.

Exigences en matière de licence

Vous avez besoin d'une organisation Cisco Webex (gérée dans Control Hub) avec un abonnement payant. Les comptes utilisateurs doivent être gérés au sein de votre organisation, mais ils ne nécessitent pas d'attribution de licence spécifique pour utiliser la fonction d'appel dans l'application Webex (Unified CM).

De plus, pour la fonctionnalité de téléphonie logicielle, chaque application Webex s'enregistre auprès d'Unified CM en tant que client de téléphonie logicielle. À l'instar de Cisco Jabber, cet enregistrement utilise le client Cisco Unified Client Services Framework (CSF) pour les ordinateurs de bureau et un appareil BOT, TCT ou TAB pour les appareils mobiles, et compte comme un appareil pour l'obtention de la licence Unified CM. Utilisateurs possédant trois applications ou plus and/or Les appareils nécessitent une licence perpétuelle CUWL ou un abonnement Flex Calling de l'organisation.

Nous recommandons Flex Calling comme canal d'abonnement pour les appels dans l'application Webex (Unified CM).

Exigences de l'application Webex

Pour garantir le bon fonctionnement des appels dans l'application Webex (Unified CM) et la mise à disposition continue des dernières fonctionnalités et correctifs, les utilisateurs doivent disposer de la dernière version de l'application Webex pour ordinateur ou mobile, ou le dernier client léger VDI.

L'application Web (web.webex.com) ne permet pas aux utilisateurs d'appeler des numéros de téléphone.

Pour les instructions d'installation et de mise à niveau, voir Installation et mise à niveau automatique.
Pour gérer la fréquence des mises à jour de l'application Webex pour les utilisateurs de votre organisation, consultez Contrôles de mise à jour du produit pour l'application Webex.
Les Chromebooks, qu'ils soient basés sur une architecture ARM ou x86, sont pris en charge pour les appels dans l'application Webex (Unified CM). Les utilisateurs peuvent également se connecter au service téléphonique simultanément sur un Chromebook et un téléphone Android.
Pour les étapes de déploiement VDI, consultez le Guide de déploiement pour l'infrastructure de bureau virtuel (VDI).
Pour plus d'informations sur la version, consultez les Notes de version et Nouveautés de la documentation Webex App et les Notes de version VDI de Webex App pour VDI.

Configuration recommandée

Intégration de l'authentification unique (SSO) et du fournisseur d'identité (IdP)

Pour les appels dans l'application Webex (Unified CM), l'authentification unique (SSO) est prise en charge avec Unified CM et Expressway. Vous devez activer ou désactiver l'authentification unique (SSO) sur les deux appareils. Pour une expérience utilisateur cohérente avec l'authentification unique (SSO), nous vous recommandons d'étendre l'intégration de votre fournisseur d'identité (IdP) à l'application Webex afin que les utilisateurs puissent se connecter avec les mêmes identifiants. Grâce à l'intégration de l'authentification unique (SSO) entre votre fournisseur d'identité (IdP), votre environnement sur site et le cloud Webex, les utilisateurs peuvent se connecter à différentes applications avec un seul ensemble d'identifiants.
Pour la configuration Unified CM sur site, consultez le Guide de déploiement SAML SSO pour les applications Cisco Unified Communications pour votre version. Nous recommandons d'appliquer cette configuration à Unified CM et à tous les serveurs de messagerie vocale Unity Connection de votre déploiement.
Pour la configuration d'Expressway, consultez le Guide de déploiement de l'accès mobile et distant via Cisco Expressway pour votre version.
Pour la configuration du cloud (application Webex), voir Intégration de l'authentification unique avec Webex Control Hub

Consultez le tableau suivant pour connaître les types d'authentification pris en charge :

Tableau 6. Types d'authentification pris en charge
Type	Windows	Mac	iOS	Android
Authentification IWA avec NTLM	✓	✓	✓ Consultez les exigences relatives à l'URI de redirection SSO	✓
Authentification IWA avec Kerberos	✓
Authentification basée sur un formulaire	✓	✓	✓	✓
Authentification par certificat	✓	✓	✓ Consultez les exigences relatives à l'URI de redirection SSO	✓

URI de redirection SSO

L'application Webex prend en charge les URI de redirection SSO, une amélioration de la prise en charge du navigateur intégré à l'application.

Cette fonctionnalité offre les améliorations suivantes :

Fournit une protection contre les attaques d'interception de code d'autorisation en utilisant RFC7636.
Permet à l'application Webex exécutée sur un système d'exploitation autre qu'iOS d'utiliser le navigateur intégré (par exemple : Androïde).
Permet à l'application Webex d'utiliser le navigateur intégré pour le flux OAuth de Unified Communications Manager (et MRA). Cette fonctionnalité empêche la double connexion lorsque l'authentification unique (SSO) est activée.

Configuration requise

Cette fonctionnalité requiert les versions minimales suivantes :

Unified CM 12.5(x) versions 12.5(1) SU4 et Unified CM 14.0(x) versions 14.0(1) SU1 et ultérieures
Autoroute X14 et suivantes
Application Webex 41.4 et versions ultérieures

Pour plus d'informations, consultez la documentation suivante :

Configuration

Pour Unified CM — Aucune configuration requise.

Pour Expressway—Sur l'Expressway-C, vous devez définir le paramètre Webex Client Embedded Browser Support sur Oui pour activer cette fonctionnalité. Pour plus d'informations, consultez la section « Configurer le contrôle d'accès MRA » du guide de déploiement « Accès mobile et distant via Cisco Expressway (X14.0) » .

Synchronisation des annuaires et fiches de contact

Nous recommandons l'utilisation de Cisco Directory Connector pour la synchronisation des utilisateurs de votre Active Directory vers Control Hub.

Vous pouvez également synchroniser les numéros de téléphone des utilisateurs. Leurs numéros apparaissent dans les fiches de contact de l'application Webex pour Windows et Mac :

Consulter les coordonnées d'une personne

Sur iOS et Android, les utilisateurs peuvent accéder à la fiche de contact d'une personne depuis un espace en appuyant simplement sur sa photo de profil. Consultez la section Vérifiez qui vous contactez pour plus d'informations.

Pour que les numéros apparaissent, vous devez déployer Cisco Directory Connector afin de synchroniser les numéros d'un attribut Active Directory existant vers le cloud. Consultez les informations de mappage des attributs dans le Guide de déploiement pour Cisco Directory Connector à https://www.cisco.com/go/hybrid-services-directory.

Aperçu de l’auto-provisioning de l’application Webex

La fonctionnalité de provisioning automatique dans Control Hub permet aux utilisateurs d’auto-provisionr les périphériques pour l’appel dans Webex (Unified CM) sans aucune intervention ou minimale. Cette fonctionnalité évite le sur-provisioning de plusieurs périphériques dans Unified CM qui aide à réduire l’impact sur l’échelle des clusters et l’utilisation des licences. Les périphériques sont créés automatiquement dans Unified CM, lorsqu’un utilisateur fourni pour l’appel dans Webex (Unified CM) se connecté avec son adresse électronique enregistrée ou son ID utilisateur à l’application Webex.

Les administrateurs n’ont pas besoin d’aller à Unified CM pour pré-provisioner l’un des périphériques de l’application Webex pour les utilisateurs de leur organisation. Lorsque l’utilisateur se connecté à l’application Webex avec n’importe quel périphérique pour la première fois et si le périphérique n’est pas déjà disponible dans le serveur Unified CM, le nouveau type de périphérique est automatiquement créé pour l’utilisateur.

Cette fonctionnalité permet le provisioning automatique des types de périphériques suivants dans Unified CM pour les utilisateurs lorsqu’ils se connectent à l’application Webex à partir de différentes plateformes de périphériques :

Périphérique Android (BOT)
Périphériques Chromebook/iPad (ONGLET)
Périphériques Windows/MAC (CSF)
Périphérique iPhone (TCT)

Après la suppression d’un périphérique, il est recommandé d’attendre 5 à 10 minutes avant de fournir automatiquement un périphérique du même type. De plus, vous pouvez réinitialiser le périphérique à partir de l’application Webex avant de le provisionner à nouveau ( Allez dans Aide > contrôle d’état et cliquez sur le bouton Réinitialiser.)

Conditions préalables requises

Avant d’autoriser le provision auto-provision de l’application Webex pour les utilisateurs, assurez-vous que vous répondez aux exigences suivantes :

Activez Cloud-Connected UC et configurer les périphériques sur site de votre organisation pour communiquer avec le Control Hub. Pour plus d’informations, voir Configurer l’UC connectée au Cloud pour les périphériques sur site.
Attribuez la licence Register to Unified Communications Manager au compte utilisateur dans Control Hub.

N’attribuez pas de licence Webex Calling à moins que l’utilisateur n’utilise les services Webex Calling. Sinon, l'application Webex s'enregistrera auprès de Webex Calling au lieu de Unified CM.
Cisco Unified Communications Manager clusters doivent être de la version 11.5 ou plus récente. Voir la version d’Unified CM prise en charge pour l’appel dans Webex (Unified CM) dans le Guide de déploiement pour l’appel dans Webex (Unified CM).
La version minimum prise en charge de l’application Webex est 41.12 et plus récente.
La version minimum Cisco Expressway version prise en charge est X14.0.2. Si la version Expressway est au dessous de la version recommandée, les Expressway doivent ajouter manuellement les URL suivantes à la liste Autoriser pour autoriser les clients externes (Application Cisco Jabber ou Webex) à accéder aux nodes Unified Communications détectés ayant la configuration MRA :
- POSTE: https://{{cucmip}}:8443/devicemanagement/v1/clientAutoProv/createDevice
- OBTENIR: https://{{cucmip}}:8443/ucmservices/v1/supportedServices
Assurez-vous que l’ID utilisateur ou l’ID de messagerie électronique des utilisateurs Unified CM correspond à l’ID utilisateur de l’entité des enregistrements de l’utilisateur dans le service d’identité Webex. De plus, les utilisateurs configurés dans le serveur Unified CM doivent être disponibles dans le service d’identité Webex des organisations.

Configuration supplémentaire

Nous recommandons la configuration supplémentaire suivante pour optimiser votre déploiement de l'application Webex (Unified CM) pour les appels :

Qualité de service (QoS), traitée dans l' Annexe de ce guide. La QoS permet de gérer la perte de paquets, les délais et la gigue sur votre infrastructure réseau.
Contrôle d'admission des appels (CAC) sur Unified CM, traité dans le Guide de configuration système pour Cisco Unified Communications Manager. Le CAC vous permet de contrôler la qualité audio et vidéo des appels sur une liaison étendue (IP WAN) en limitant le nombre d'appels autorisés simultanément sur cette liaison.

Déployez Webex Teams avec Unified CM

Flux de tâches de déploiement de l'application Webex (Unified CM)

Ces étapes vous guident à travers un déploiement téléphonique typique utilisé pour les appels dans l'application Webex (Unified CM). Pour ce déploiement, l'application Webex va s'enregistrer auprès d'Unified CM en tant que client de téléphonie logicielle, tout comme le fait Cisco Jabber.

Avant de commencer

Préparez votre environnement pour les appels dans l'application Webex (Unified CM)

1	Configurer le flux de travail des services UC Configurer le numéro pilote de messagerie vocale Configurer les services UC Configurer le profil de service avec les services UC Regroupez les services UC dans un profil de service. Vous devez créer un service CTI qui fournit à l'application Webex les appareils associés à l'utilisateur. Vous pouvez créer un service de messagerie vocale si vous souhaitez que les utilisateurs aient accès à la messagerie vocale dans l'application Webex. Enfin, créez un profil de service pour ajouter les services UC qui seront ensuite appliqués aux comptes des utilisateurs finaux.
2	Choisissez parmi les options de découverte de services : Configurer les enregistrements DNS SRV DNS paramètres de connexion manuelle La découverte de services permet aux clients de détecter et de localiser automatiquement les services sur votre réseau d'entreprise. Vous pouvez configurer la découverte de services en utilisant l'une des options suivantes. Enregistrements DNS SRV — Le client (application Webex) localise et se connecte automatiquement aux services. C'est l'option recommandée. Paramètres de connexion manuels — Les paramètres de connexion manuels constituent un mécanisme de repli lorsque la découverte de services n’est pas utilisée. Avec l'aide de l'administrateur, les utilisateurs doivent saisir manuellement une adresse de serveur ou un domaine UC, suivi de leurs informations d'identification SSO ou non-SSO, comme indiqué à la fin du flux de tâches.
3	Choisissez parmi les options d'authentification suivantes : : Authentification unique SAML côté client Authentifiez-vous auprès du serveur LDAP Ces options déterminent le mécanisme d'authentification utilisé lorsqu'un utilisateur se connecte aux services téléphoniques dans l'application Webex : Authentification unique SAML (SSO) — Les mots de passe des utilisateurs finaux sont authentifiés par rapport au mot de passe qui réside dans le fournisseur d'identité utilisé pour l'authentification unique. Serveur LDAP — Les mots de passe des utilisateurs finaux sont authentifiés par rapport au mot de passe attribué dans l'annuaire LDAP de l'entreprise.
4	Configurer les paramètres du téléphone pour les clients de bureau Le client peut récupérer les paramètres de configuration du téléphone à partir d'emplacements spécifiques dans Cisco Unified Communications Manager.
5	Configurer les utilisateurs finaux d'Unified CM pour les appels dans l'application Webex (Unified CM) Pour que les appels fonctionnent dans l'application Webex (Unified CM), vous devez créer de nouveaux utilisateurs ou configurer les utilisateurs existants sur Unified CM avec les paramètres suivants.
6	Suivez ces étapes dans le flux de travail Créer des softphones: Ajouter un numéro de répertoire à l'appareil Associer les utilisateurs aux appareils Configurez le profil de sécurité du téléphone pour les appels chiffrés. Suivez ces étapes pour créer et configurer manuellement ou automatiquement des périphériques de téléphonie logicielle (qui correspondent à chaque application Webex pour une utilisation en téléphonie logicielle), ajouter un numéro de répertoire au périphérique de téléphonie logicielle, associer le périphérique à un compte d'utilisateur final et, éventuellement, configurer les périphériques et les instances d'application Webex pour des appels sécurisés et chiffrés.
7	Suivez ces étapes dans le flux de travail Créer des softphones: Créez et configurez des softphones en utilisant l'une de ces options : Automatique (Centre de contrôle via Cloud Connected UC (CCUC))— Provisionnement automatique des appareils. Ce processus peut prendre jusqu'à 5 minutes pour créer automatiquement l'appareil pour les utilisateurs et les connecter aux services téléphoniques. Si vos utilisateurs utilisaient une version de l'application ne prenant pas en charge le provisionnement automatique, ils doivent redémarrer pour mettre à jour l'application, puis le périphérique softphone est automatiquement créé dans le délai spécifié. Manuel (Unified CM)— Créer et configurer des périphériques softphone Webex App Ajouter un numéro de répertoire à l'appareil Associer les utilisateurs aux appareils Configurez le profil de sécurité du téléphone pour les appels chiffrés. Suivez ces étapes pour créer et configurer manuellement ou automatiquement des périphériques de téléphonie logicielle (qui correspondent à chaque application Webex pour une utilisation en téléphonie logicielle), ajouter un numéro de répertoire au périphérique de téléphonie logicielle, associer le périphérique à un compte d'utilisateur final et, éventuellement, configurer les périphériques et les instances d'application Webex pour des appels sécurisés et chiffrés.
8	Configurer les notifications push et les paramètres recommandés Grâce aux notifications push, votre déploiement utilise le service de notifications push basé sur le cloud de Google ou d'Apple pour envoyer des notifications d'appels vocaux, d'appels vidéo et de messages instantanés aux clients Webex App pour iOS et Android qui fonctionnent en arrière-plan. Vous devez activer les notifications push pour maintenir une communication permanente avec l'application Webex pour iOS et Android.
9	Choisir une option : Définir les paramètres de configuration du client (versions 12.5 et ultérieures) (Priorité maximale) Créer et héberger des fichiers de configuration client (versions antérieures à 12.5) Vous pouvez définir des paramètres de configuration client qui seront appliqués lorsque les utilisateurs se connecteront en utilisant l'une des méthodes suivantes : Configurez les paramètres client avec Unified CM. Créez des fichiers XML contenant les paramètres de configuration à l'aide d'un éditeur XML. Vous hébergez ensuite les fichiers XML sur un serveur TFTP. L'appel dans l'application Webex (Unified CM) exploite la fonctionnalité existante du fichier XML de configuration Jabber. Vous pouvez utiliser ce fichier pour activer des fonctionnalités d'appel spécifiques (telles que les groupes de recherche et la prise d'appel) et d'autres fonctionnalités prises en charge pour les utilisateurs de l'application Webex au sein de votre organisation.
10	Configurer le déplacement d'un appel vers une réunion Lorsqu'ils sont en pleine conversation téléphonique, les utilisateurs peuvent souhaiter inviter d'autres collègues à participer à la discussion tout en utilisant certaines fonctionnalités avancées des réunions. Les utilisateurs peuvent déplacer cet appel vers une réunion. À partir de là, les personnes peuvent lever leurs mains lorsqu’elles veulent partager quelque chose d’important, ajouter un émoticône pour faire savoir à des personnes visuellement qu’elles sont d’accord avec ce qui se dit, qu’elles utilisent les salles de groupe et plus encore.
11	Suivez ces étapes dans Flux de travail de l'expérience d'appel pour les utilisateurs: Créer un profil de gestionnaire de communications un pare-communications (UC) Modifier un profil de gestionnaire de COMMUNICATIONS Configurez le comportement d'appel et les profils du gestionnaire UC dans Control Hub. Vous pouvez utiliser Control Hub pour personnaliser l'expérience d'appel de vos utilisateurs. Configurez un profil UC Manager avec un domaine de services vocaux et/ou un serveur UDS. Configurez le comportement d'appel pour certains de vos utilisateurs (recommandé) ou pour l'ensemble de votre organisation (lorsque vous serez prêt à déployer le service). Pour les appels dans l'application Webex (Unified CM), vous configurez ce paramètre afin que les utilisateurs puissent utiliser les fonctionnalités d'appel. Configurez les options d'appel qui apparaissent dans l'application et indiquez si les utilisateurs peuvent appeler en un seul clic.
12	Authentifiez-vous avec les services téléphoniques dans l'application Webex Si vous avez implémenté DNS SRV, les utilisateurs seront automatiquement détectés pour les services téléphoniques dans l'application Webex. Sinon, vous pouvez également simplifier leur processus de connexion avec le profil de gestionnaire UC que vous avez configuré précédemment, qui contient le serveur UDS ou le domaine UC (FQDN ou adresse IP de Unified CM) pour les services téléphoniques. Si aucune de ces options n'est en place, les utilisateurs doivent saisir manuellement une adresse de serveur pour le serveur UDS ou le domaine UC (FQDN ou adresse IP de Unified CM) que vous leur fournissez.
13	Configurez les fonctionnalités supplémentaires après le déploiement Ces tâches sont facultatives et ne sont pas obligatoires pour le déploiement de la fonctionnalité d'appel dans l'application Webex (Unified CM). Toutefois, ces fonctionnalités offrent davantage de possibilités de personnalisation pour vous et vos utilisateurs. Vous pouvez vous référer à la documentation disponible à chaque étape pour obtenir des conseils supplémentaires.

Aperçu du profil de service

***Flux de travail des profils de service***

Créer des services de communications unifiées.
Associez le service UC au profil de service.
Associer l'utilisateur au profil de service.

Créer un profil de service par défaut

Créez un profil de service pour ajouter les services UC.

1	Ouvrez l'interface Cisco Unified d'administration CM.
2	Sélectionnez Gestion des utilisateurs > Paramètres utilisateurs > Profil du service . La fenêtre Rechercher et lister les profils de service s'ouvre.
3	Sélectionnez Ajouter Nouveau. La fenêtre Configuration du profil de service s'ouvre.
4	Saisissez un nom pour le profil du service dans le champ Nom.
5	Sélectionnez Faites de ce profil le profil de service par défaut pour le système si vous souhaitez que le profil du service soit le profil par défaut pour le cluster. Sur la version 9.x de Cisco Unified Communications Manager uniquement, les utilisateurs disposant uniquement de fonctionnalités de messagerie instantanée doivent utiliser le profil de service par défaut. Pour cette raison, sélectionnez Utiliser la valeur par défaut.
6	Sélectionnez Enregistrer.

Que faire ensuite

Créez les services UC pour votre déploiement.

Configurer le flux de travail des services UC

Configurez les services UC pertinents dans un profil de service pour votre déploiement d'appels dans l'application Webex (Unified CM). Le service CTI est requis.

Configurez le service de messagerie vocale si vous avez déployé Unity Connection et souhaitez intégrer l'accès à la messagerie vocale dans l'application Webex.

Avant de commencer

Messagerie vocale

1	Configurer le numéro pilote de messagerie vocale Si vous configurez l'accès à la messagerie vocale pour les utilisateurs de l'application Webex, assurez-vous d'identifier un numéro de répertoire dans votre déploiement Unified CM à utiliser pour l'accès au système de messagerie vocale.
2	Configurer les services UC Le service CTI UC fournit à l'application Webex l'emplacement du service CTI, qui récupère une liste des appareils associés à l'utilisateur. Le service de messagerie vocale est lié à votre déploiement Unity Connection existant et offre la récupération de la messagerie vocale aux utilisateurs lorsqu'ils sont associés au profil de service correspondant.
3	Configurer le profil de service avec les services UC Après avoir ajouté et configuré vos services Cisco Unified Communications Manager, vous les ajoutez à un profil de service. Vous pouvez appliquer une configuration supplémentaire dans le profil de service.

Que faire ensuite

Associez le profil de service aux comptes des utilisateurs finaux.

Configurer le numéro pilote de messagerie vocale

Le numéro pilote de messagerie vocale désigne le numéro de répertoire que vous composez pour accéder à vos messages vocaux. Cisco Unified Communications Manager compose automatiquement le numéro de messagerie vocale lorsque les utilisateurs appuient sur le bouton Message de leur téléphone ou accèdent à la messagerie vocale via l'application Webex. Chaque numéro pilote peut appartenir à un système de messagerie vocale différent.

Dans l'administration de Cisco Unified CM, accédez à Fonctionnalités avancées > Messagerie vocale > Messagerie vocale pilote.

Configurez les paramètres suivants :

Numéro pilote de messagerie vocale— Entrez un numéro pour identifier le numéro pilote de messagerie vocale. Les caractères autorisés sont les chiffres (0-9), plus (+), astérisque (*), et livre (#).

Vous ne pouvez pas enregistrer la configuration si les champs Numéro pilote de messagerie vocale et Espace de recherche d'appel sont tous deux vides. Vous devez saisir une valeur dans l'un des deux champs.
Espace de recherche d'appel— Choisissez l'espace de recherche d'appel approprié. Un espace de recherche d'appel comprend une collection de partitions dans lesquelles sont recherchés les numéros appelés à partir de ce numéro pilote.
Description—Saisissez la description du numéro de pilote. La description peut comporter jusqu'à 50 caractères dans n'importe quelle langue, mais ne peut pas inclure de guillemets doubles (") ni le signe pourcentage. (%), esperluette ( & ), ou des équerres ( < >).
Définir comme numéro pilote de messagerie vocale par défaut pour le système— Cochez cette case pour définir ce numéro pilote comme numéro pilote de messagerie vocale par défaut pour le système.

Si vous cochez la case « Par défaut », ce numéro pilote de messagerie vocale remplacera votre numéro pilote par défaut actuel.

Enregistrez vos modifications.

Configurer les services UC

Ajoutez Cisco Unified Communications Manager services pour spécifier l'adresse et autres paramètres du service.

Le service CTI UC fournit à l'application Webex l'emplacement du service CTI, qui récupère une liste des appareils associés à l'utilisateur. Le service de messagerie vocale est lié à votre déploiement Unity Connection existant et offre la récupération de la messagerie vocale aux utilisateurs lorsqu'ils sont associés au profil de service correspondant.

1	Ouvrez l'interface Cisco Unified d'administration CM.
2	Sélectionnez Gestion des utilisateurs > Paramètres utilisateurs > Service UC. La fenêtre Rechercher et lister les services UC s'ouvre.
3	Sélectionnez Ajouter Nouveau. La fenêtre Configuration du service UC s'ouvre.
4	Dans la section Ajouter un service UC, sélectionnez CTI à partir de la section Type de service UC Liste déroulante.
5	Sélectionnez Suivant.
6	Fournissez les détails du service CTI comme suit : Spécifiez un nom pour le service dans le champ Nom. Le nom que vous spécifiez s'affiche lorsque vous ajoutez des services aux profils. Assurez-vous que le nom spécifié est unique, utile et facile à identifier. Spécifiez l'adresse du service CTI dans le champ Nom d'hôte/Adresse IP. Saisissez l'adresse sous la forme d'un nom d'hôte, adresse IP ou nom de domaine entièrement qualifié (FDQN). Cette valeur correspond à l'éditeur Unified CM sur qui le service CTI Manager est en cours d'exécution. Vous créerez un second service pour l'abonné. Spécifiez le numéro de port pour le service CTI dans le champ Port.
7	Enregistrez vos modifications, retournez à Gestion des utilisateurs > Paramètres utilisateurs > service UC , puis cliquezsur Ajouter nouveau .
8	Choisissez Messagerie vocale et cliquez sur Suivant .
9	Fournissez les informations suivantes pour le service de messagerie vocale : Spécifiez un nom pour le service dans le champ Nom. Le nom que vous spécifiez s'affiche lorsque vous ajoutez des services aux profils. Assurez-vous que le nom spécifié est unique, utile et facile à identifier. Spécifiez l'adresse de la messagerie vocale dans le champ Nom de l'organisateur/Adresse IP. Saisissez l'adresse sous la forme d'nom de domaine entièrement qualifié (FDQN). Sinon, l'étape de validation du certificat échoue. Par défaut, le client utilise toujours le port 443 et le protocole HTTPS pour se connecter au serveur de messagerie vocale. Pour cette raison, toute valeur spécifiée ne prend pas effet.
10	Enregistrez vos modifications.

Ce qu’il faut faire ensuite

Ajouter les services UC au profil de service.

Configurer le profil de service avec les services UC

Après avoir ajouté et configuré vos services Cisco Unified Communications Manager, vous les ajoutez à un profil de service. Vous pouvez appliquer une configuration supplémentaire dans le profil de service.

1	Ouvrez l'interface Cisco Unified d'administration CM.
2	Sélectionnez Gestion des utilisateurs > Paramètres utilisateurs > Profil du service .
3	Saisissez un nom pour le profil du service dans le champ Nom.
4	Sélectionnez Faites de ce profil le profil de service par défaut pour le système si vous souhaitez que le profil du service soit le profil par défaut pour le cluster.
5	Ajoutez vos services UC sous Profil de messagerie vocale et Profil CTI.
6	Définir la source d'identification pour le service de messagerie vocale sur Unified CM - IM et Presence .
7	Terminez toute configuration supplémentaire et cliquez sur Enregistrer.

Que faire ensuite

Vous devez attribuer le profil de service configuré aux comptes des utilisateurs finaux dans Unified CM.

Indicateurs d'icônes de messagerie vocale dans l'application Webex

La version web de la messagerie vocale visuelle du serveur Unity Connection propose des cases à cocher pour les attributs suivants lors de la composition d'un message vocal. Les icônes correspondantes apparaissent dans l'application Webex à côté de l'entrée du message vocal dans la liste visuelle des messages vocaux de l'utilisateur.

Exclamation—Indique un message vocal urgent et important.
Verrouillez—Indique un message vocal sécurisé. Chaque fois que vous lirez le message, il est téléchargé et le fichier local est supprimé lorsque vous avez terminé.
Clé—Indique un message vocal privé. Vous ne pouvez pas faire suivre des messages privés à d’autres personnes.

options de découverte de services

La détection des services permet aux clients de détecter et de localiser automatiquement les services sur votre entreprise (interne) et MRA (externe). Vous pouvez configurer la découverte de services en utilisant l'une des options suivantes.

Option	Description
Configurer les enregistrements DNS SRV DNS	Le client localise et se connecte automatiquement aux services. C'est l'option recommandée.
paramètres de connexion manuelle	Les paramètres de connexion manuels constituent un mécanisme de repli lorsque la découverte de services n'est pas utilisée.

Option

Description

Configurer les enregistrements DNS SRV DNS

Le client localise et se connecte automatiquement aux services.

C'est l'option recommandée.

paramètres de connexion manuelle

Les paramètres de connexion manuels constituent un mécanisme de repli lorsque la découverte de services n'est pas utilisée.

Nous prenons en charge la recherche SRV dans les environnements internes et MRA. La découverte de services permet aux clients de détecter et de localiser automatiquement les services situés sur ou en dehors de votre réseau d'entreprise. Les clients interrogent les serveurs de noms de domaine pour récupérer les enregistrements de service (SRV) qui indiquent l'emplacement des serveurs. Consultez les instructions relatives au DNS SRV ci-dessous pour les environnements internes et externes.

Configurer les enregistrements DNS SRV DNS

Avant de commencer

Consultez les exigences relatives à votre enregistrement SRV dans le chapitre Découverte de services du Guide de planification pour Cisco Jabber.

Créez les enregistrements SRV pour votre déploiement :

Option	Description
_cisco-uds	Indique l'emplacement de Cisco Unified Communications Manager. Le client peut récupérer les profils de service à partir de Cisco Unified Communications Manager pour déterminer l'authentificateur.
_collab-bord	Indique l'emplacement de Cisco VCS Expressway ou de Cisco Expressway-E. Le client peut récupérer les profils de service à partir de Cisco Unified Communications Manager pour déterminer l'authentificateur.

Exemple d'un enregistrement SRV

_cisco-uds._tcp.DOMAIN service location:
priority = 0
weight = 0
port = 8443
svr hostname=_cisco-uds._tcp.example.com

Que faire ensuite

Enregistrements SRV de test

Après avoir créé vos enregistrements SRV, testez-les pour vérifier s'ils sont accessibles.

Vous pouvez également utiliser l'outil de vérification SRV sur le site Collaboration Solutions Analyzer si vous préférez une option basée sur le Web.

1	Ouvrez une invite de commandes.
2	Entrez nslookup. Le serveur DNS et son adresse par défaut sont affichés. Veuillez confirmer qu'il s'agit bien du serveur DNS attendu.
3	Entrez ensemble type=SRV.
4	Saisissez le nom de chacun de vos enregistrements SRV. Par exemple, `_cisco-uds._tcp.exampledomain` Affiche le serveur et l'adresse — l'enregistrement SRV est accessible. Affichage `_cisco-uds_tcp.exampledomain: Non-existent domain`— Il y a un problème avec votre enregistrement SRV.

Options d'authentification

Authentification unique SAML côté client

Pour plus d'informations sur l'intégration de l'authentification unique (SSO) avec Unified CM afin que les utilisateurs de Webex App puissent se connecter à l'aide d'un seul ensemble d'identifiants, consultez le Guide de déploiement de l'authentification unique SAML pour les applications Cisco Unified Communications. Pour la configuration du cloud (Webex Control Hub), voir Intégration de l'authentification unique avec Webex Control Hub.

Informations connexes

Guide de déploiement de l'authentification unique SAML pour les applications de communications unifiées Cisco

Intégration de l'authentification unique avec Control Hub

Authentifiez-vous auprès du serveur LDAP

Effectuez cette procédure si vous souhaitez activer l'authentification LDAP afin que les mots de passe des utilisateurs finaux soient authentifiés par rapport au mot de passe attribué dans l'annuaire LDAP de l'entreprise. L'authentification LDAP permet aux administrateurs système d'attribuer à un utilisateur final un mot de passe unique pour toutes les applications de l'entreprise. Lorsque les utilisateurs se connectent au client, l'application Webex achemine cette authentification vers Cisco Unified Communications Manager. Cisco Unified Communications Manager envoie ensuite cette authentification au serveur d'annuaire.

1	Ouvrez l'interface Cisco Unified d'administration CM.
2	Sélectionner Système > LDAP > Authentification LDAP .
3	Sélectionnez Utiliser l'authentification LDAP pour les utilisateurs finaux.
4	Spécifiez les identifiants LDAP et une base de recherche d'utilisateurs, le cas échéant. Consultez le Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager pour plus d'informations sur les champs de la fenêtre Authentification LDAP.
5	Sélectionnez Enregistrer.

Configurer les paramètres du téléphone pour les clients de bureau

Le client peut récupérer les paramètres de configuration du téléphone aux emplacements suivants sur Cisco Unified Communications Manager:

Configuration du téléphone d'entreprise: S'applique à l'ensemble du cluster.

Pour les utilisateurs disposant uniquement des capacités IM et du service de présence (IM uniquement), vous devez définir les paramètres de configuration du téléphone dans la fenêtre Configuration du téléphone d'entreprise.
Configuration du profil téléphonique commun: S'applique aux groupes de périphériques et prime sur la configuration du cluster.
Configuration du téléphone Cisco Unified Client Services Framework (CSF): S'applique aux périphériques de bureau CSF individuels et prime sur la configuration du groupe.

Configurer les utilisateurs finaux d'Unified CM pour les appels dans l'application Webex (Unified CM)

Pour que les appels fonctionnent dans l'application Webex (Unified CM), vous devez créer de nouveaux utilisateurs ou configurer les utilisateurs existants sur Unified CM avec les paramètres suivants.

Si vous utilisez la synchronisation LDAP, ces paramètres sont peut-être déjà en place. Si vous configurez une nouvelle synchronisation LDAP, consultez Vue d'ensemble de la synchronisation LDAP dans la documentation Déploiement sur site pour Cisco Jabber à https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/jabber-windows/products-installation-guides-list.html.

1	Dans l'administration de Cisco Unified CM, accédez à Gestion des utilisateurs > Utilisateurs finaux, choisissez des critères, cliquez sur Rechercher, puis ouvrez le compte utilisateur que vous souhaitez configurer.
2	Vérifiez que l'ID de la messagerie contient l'adresse électronique de l'utilisateur. Si vous utilisez les informations du serveur pour la configuration et non les enregistrements SRV, les adresses e-mail Webex App de vos utilisateurs doivent correspondre à leurs adresses e-mail Unified CM ; au minimum, la partie de l’identifiant utilisateur avant le domaine doit correspondre.
3	Sous les paramètres de service de l'utilisateur, cochez la case Cluster Accueil. Configurez ce paramètre sur le Cisco Unified Communications Manager où chaque utilisateur est hébergé et où ses périphériques sont enregistrés.
4	(Facultatif) Choisissez votre profil de service dans la liste déroulante Profil de service UC que vous avez créée précédemment (avec service CTI et messagerie vocale) si vous devez effectuer des remplacements au niveau de l'utilisateur.
5	Enregistrez vos modifications, puis vous attribuerez les rôles appropriés à l'utilisateur.
6	Cliquez sur Ajouter au groupe de contrôle d'accès.
7	Cochez la case correspondante pour chaque groupe de contrôle d'accès que vous souhaitez attribuer aux utilisateurs finaux. Vous devez au minimum affecter l'utilisateur aux groupes de contrôle d'accès suivants : Utilisateurs finaux CCM standard CTI standard activé— Cette option est utilisée pour le contrôle du téléphone de bureau. Certains modèles de téléphone nécessitent des groupes de contrôle supplémentaires, comme suit : Téléphone IP Cisco Unified série 9900, 8900 ou 8800 ou série DX, sélectionnez Standard CTI Autoriser le contrôle des téléphones prenant en charge Connected Xfer et conf. Téléphone IP Cisco Unified série 6900, sélectionnez Standard CTI Autoriser le contrôle des téléphones prenant en charge le mode de basculement.

Que faire ensuite

Associer les appareils à l'utilisateur.

Créer un flux de travail pour les softphones

1	Utilisez l'une de ces options pour créer des softphones pour les utilisateurs : Centre de contrôle via Cloud Connected UC (CCUC)— Provisionnement automatique des appareils. Ce processus peut prendre jusqu'à 5 minutes pour créer automatiquement l'appareil pour les utilisateurs et les connecter aux services téléphoniques. Si vos utilisateurs utilisaient une version de l'application ne prenant pas en charge le provisionnement automatique, ils doivent redémarrer pour mettre à jour l'application, puis le périphérique softphone est automatiquement créé dans le délai spécifié. Unified CM— Créer et configurer des appareils de téléphonie logicielle Webex App Nous vous recommandons d'utiliser la fonction de provisionnement automatique dans Control Hub. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de configurer eux-mêmes les appareils pour les appels dans Webex (Unified CM) avec une intervention nulle ou minimale. Cette fonctionnalité évite le sur-provisioning de plusieurs périphériques dans Unified CM qui aide à réduire l’impact sur l’échelle des clusters et l’utilisation des licences. Les appareils sont créés automatiquement dans Unified CM lorsqu'un utilisateur configuré pour les appels dans Webex (Unified CM) se connecte à Webex Apps avec son adresse e-mail enregistrée ou son identifiant utilisateur. Créez au moins un appareil pour chaque utilisateur souhaitant utiliser l'application Webex en mode softphone. Vous pouvez ajouter un périphérique softphone pour chacune des plateformes Webex App prises en charge par les utilisateurs, par exemple, les types d'appareils appropriés pour ordinateur de bureau, mobile et tablette.
2	Ajouter un numéro de répertoire à l'appareil Pour chaque périphérique créé, ajoutez un numéro de répertoire.
3	Associer les utilisateurs aux appareils Associer les utilisateurs aux appareils.
4	Configurez le profil de sécurité du téléphone pour les appels chiffrés. Effectuez cette tâche pour configurer les fonctionnalités téléphoniques sécurisées pour tous les appareils et l'application Webex.

Créer et configurer des appareils de téléphonie logicielle Webex App

Pour faire de l'application Webex un client de téléphonie logicielle, créez au moins un appareil pour chaque utilisateur que vous configurez pour passer des appels dans l'application Webex (Unified CM). L'application Webex pour ordinateur et mobile s'enregistre auprès de Unified CM en utilisant les mêmes types de périphériques de téléphonie logicielle que Cisco Jabber.

Si vous souhaitez qu'un utilisateur dispose uniquement du contrôle du téléphone de bureau et aucune fonctionnalité de softphone, vous n'avez pas besoin de créer un périphérique CSF de bureau pour lui.

Connectez-vous à l'interface d'administration Cisco Unified CM.

Sélectionnez Appareil > Téléphone.

Rechercher et lister les téléphones La fenêtre s'ouvre.

Sélectionnez Ajouter Nouveau.

Dans la liste déroulante Type de téléphone, sélectionnez l'option qui s'applique au type d'appareil que vous configurez, puis sélectionnez Suivant.

Pour les utilisateurs de l'application Webex, vous ne pouvez créer qu'un seul type d'appareil par plateforme et par utilisateur, même s'il est possible de créer plusieurs appareils pour chaque utilisateur. Par exemple, vous pouvez créer un appareil mobile double mode et un appareil CSF, mais pas deux appareils CSF.

Cisco Unified Client Services Framework— Sélectionnez cette option pour créer un périphérique CSF pour Webex App pour Mac ou Webex App pour Windows.
Cisco Dual Mode pour iPhone— Sélectionnez cette option pour créer un périphérique TCT pour les utilisateurs de l'application Webex pour iPhone.
Cisco Jabber pour tablette— Sélectionnez cette option pour créer un périphérique TAB pour l'application Webex sur un iPad, une tablette Android ou un Chromebook Google. Pour Android, l'application Webex identifie les appareils dotés d'écrans de 600 pixels indépendants de la densité (dp) ou plus comme une tablette.
Cisco Dual Mode pour Android— Sélectionnez cette option pour créer un périphérique BOT pour l'application Webex pour les utilisateurs de téléphones Android. L'application Webex identifie les appareils dont l'écran a une résolution inférieure à 600 dp comme étant des téléphones.

Pour plus d'informations sur la façon dont l'application Webex identifie les appareils Android, consultez Appareils Android et pixels indépendants de la densité.

Les utilisateurs peuvent se connecter au service téléphonique sur un seul type d'appareil pour chaque plateforme (par exemple, l'application Webex pour un appareil Windows et l'application Webex pour un iPhone). Les utilisateurs ne peuvent pas se connecter au service téléphonique sur plusieurs types d'appareils sur la même plateforme (par exemple, l'application Webex pour un iPad et l'application Webex pour une tablette Android).

Bien que les utilisateurs de Chromebook aient besoin d'une tablette pour utiliser la fonction d'appel dans l'application Webex (Unified CM), le service téléphonique fonctionne pour un utilisateur ayant à la fois un Chromebook et un téléphone Android connectés.

Dans la liste déroulante ID utilisateur propriétaire, sélectionnez l'utilisateur pour lequel vous souhaitez créer l'appareil.

Dans le champ Nom du périphérique, utilisez le format approprié pour spécifier un nom pour le périphérique :

Si vous sélectionnez	Format requis
Cadre de services clients unifiés Cisco	Caractères valides : a–z, A–Z, 0–9. Limite de 15 caractères.
Cisco Dual Mode pour iPhone	Le nom du périphérique doit commencer par TCT. Par exemple, si vous créez un appareil TCT pour l'utilisateur Tanya Adams, dont le nom d'utilisateur est tadams, saisissez `TCTTADAMS`. Doit être en majuscules. Caractères valides : A–Z, 0–9, point (.), trait de soulignement (_), trait d’union (-). Limite de 15 caractères.
Cisco Jabber pour tablette	Le nom du périphérique doit commencer par TAB. Par exemple, si vous créez un appareil TAB pour l'utilisateur Tanya Adams, dont le nom d'utilisateur est tadams, saisissez `TABTADAMS`. Doit être en majuscules. Caractères valides : A–Z, 0–9, point (.), trait de soulignement (_), trait d’union (-). Limite de 15 caractères. Pour Android, l'application Webex identifie les appareils dotés d'écrans de 600 pixels indépendants de la densité (dp) ou plus comme une tablette. Voir Appareils Android et pixels indépendants de la densité pour plus d'informations.
Cisco Dual Mode pour Android	Le nom du périphérique doit commencer par BOT. Par exemple, si vous créez un appareil BOT pour l'utilisateur Tanya Adams, dont le nom d'utilisateur est tadams, entrez `BOTTADAMS`. Doit être en majuscules. Caractères valides : A–Z, 0–9, point (.), trait de soulignement (_), trait d’union (-). Limite de 15 caractères. Pour Android, l'application Webex identifie les appareils dont l'écran a moins de 600 pixels indépendants de la densité (dp) comme un téléphone. Voir Appareils Android et pixels indépendants de la densité pour plus d'informations.

Vous devez déployer l'accès mobile et à distance (MRA) sur Expressway si les utilisateurs de votre application Webex doivent se connecter en dehors du réseau de l'entreprise.

Pour les appareils mobiles uniquement (TCT, BOT et TAB), dans la section Configuration spécifique au produit, saisissez les numéros d'urgence désignés dans Numéros d'urgence pour acheminer les appels d'urgence via le fournisseur mobile de l'utilisateur.

Vous pouvez saisir une liste de numéros d'urgence supplémentaires, séparés par des virgules, que les utilisateurs peuvent composer directement. Ces nombres doivent contenir uniquement des chiffres ; nous n'autorisons ni espaces, ni tirets, ni aucun autre caractère.

Les numéros d'urgence définis sur l'appareil sont toujours composés directement via le réseau mobile et non via l'environnement de l'entreprise. Utilisez des numéros d'appel direct pour les utilisateurs qui voyagent fréquemment dans des pays autres que celui de leur opérateur de réseau mobile, si le numéro d'urgence diffère selon le lieu, ou si votre organisation utilise un numéro de sécurité dédié.

Sélectionnez Enregistrer.

Cliquez sur Appliquer la configuration.

Que faire ensuite

Ajoutez un ou plusieurs numéros de répertoire (lignes) au périphérique de téléphonie logicielle.

Appareils Android et pixels indépendants de la densité

L'application Webex utilise des pixels indépendants de la densité (dp) pour identifier les appareils Android. Un dp est une unité de longueur pour la taille de l'écran, généralement utilisée dans les logiciels mobiles pour adapter l'affichage d'une application à différentes tailles d'écran. Les appareils dotés d'écrans de 600 ppp ou plus sont identifiés comme des tablettes ; les appareils dotés d'écrans de moins de 600 ppp sont identifiés comme des téléphones.

Tablettes (600 dp ou plus)— L'appareil affiche l'interface utilisateur de la tablette (disposition gauche et droite, le panneau de droite affiche le contenu du chat spatial ou la page de détails du profil), et nous choisissons le type d'appareil de softphone TAB dans Unified CM.
Téléphones (moins de 600 dp)— L'appareil affiche l'interface utilisateur du téléphone (disposition verticale) et nous choisissons le type d'appareil softphone BOT dans Unified CM.

Pour plus d'informations, consultez la documentation pour développeurs Android.

Ajouter un numéro de répertoire à l'appareil

Après avoir créé et configuré chaque périphérique, vous devez lui ajouter un numéro de répertoire. Cette rubrique fournit des instructions sur l'ajout de numéros de répertoire à l'aide du périphérique > Téléphone option de menu.

Avant de commencer

Créer un appareil.

1	Repérez la section Informations d'association dans la fenêtre Configuration du téléphone.
2	Cliquez sur Ajouter un nouveau DN.
3	Dans le champ Numéro de répertoire, spécifiez un numéro de répertoire.
4	Dans la section Utilisateurs associés à la ligne, cliquez sur Associer les utilisateurs finaux.
5	Dans le champ Rechercher l'utilisateur où, spécifiez les filtres appropriés, puis cliquez sur Rechercher.
6	Dans la liste qui apparaît, sélectionnez les utilisateurs concernés et cliquez sur Ajouter la sélection.
7	Spécifiez tous les autres paramètres de configuration requis, le cas échéant.
8	Sélectionner Appliquer la configuration.
9	Sélectionnez Enregistrer.

Associer les utilisateurs aux appareils

Avant de commencer

Un périphérique softphone pour l'application Webex ne doit pas être associé à plusieurs utilisateurs si vous prévoyez d'utiliser des profils de service différents pour ces utilisateurs.

Associer les utilisateurs aux appareils.

Ouvrez l'interface Unified CM Administration.
Sélectionnez Gestion des utilisateurs > Utilisateur final.
Trouvez et sélectionnez l'utilisateur approprié.

La fenêtre Configuration de l'utilisateur final s'ouvre.
Sélectionnez Association de périphérique dans la section Informations sur le périphérique.
Associer l'utilisateur aux appareils appropriés.
Retournez à la fenêtre Configuration de l'utilisateur final puis sélectionnez Enregistrer.

Définissez le champ ID du propriétaire de l'utilisateur dans la configuration de l'appareil.

Sélectionnez Appareil > Téléphone.
Trouvez et sélectionnez l'appareil approprié.

La fenêtre Configuration du téléphone s'ouvre.
Localisez la section Informations sur l'appareil.
Sélectionnez Utilisateur comme valeur pour le champ Propriétaire.
Sélectionnez l'identifiant utilisateur approprié dans le champ Identifiant utilisateur propriétaire.
Sélectionnez Enregistrer.

Configurez le profil de sécurité du téléphone pour les appels chiffrés.

Vous pouvez configurer, si vous le souhaitez, des fonctionnalités téléphoniques sécurisées pour tous les appareils et toutes les instances de l'application Webex. Les fonctionnalités téléphoniques sécurisées assurent une signalisation SIP sécurisée et des flux multimédias sécurisés.

Si vous activez les fonctionnalités téléphoniques sécurisées pour les utilisateurs, les connexions des appareils à Cisco Unified Communications Manager sont sécurisées. Toutefois, les appels avec d'autres appareils ne sont sécurisés que si les deux appareils disposent d'une connexion sécurisée. La prise en charge des appels sécurisés nécessite Unified CM 12.5 et versions ultérieures.

Avant de commencer

Vous devez utiliser Unified CM Release 12.5 ou une version ultérieure et nous ne prenons en charge que l'authentification SIP OAuth avec l'application Webex. CAPF n'est pas pris en charge. Pour plus de détails, consultez le chapitre sur SIP OAuth dans le Guide de configuration des fonctionnalités pour Cisco Unified Communications Manager à https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
Pour les conférences téléphoniques, assurez-vous que le pont de conférence prend en charge les fonctionnalités téléphoniques sécurisées. Si le pont de conférence ne prend pas en charge les fonctionnalités téléphoniques sécurisées, les appels vers ce pont ne sont pas sécurisés. De même, toutes les parties doivent prendre en charge un algorithme de chiffrement commun pour que le client puisse chiffrer les médias lors des conférences téléphoniques.

1	Dans Cisco Unified Communications Manager, sélectionnez Système > Sécurité > Profil de sécurité du téléphone.
2	Sélectionnez Ajouter Nouveau.
3	Dans la liste déroulante Type de téléphone, sélectionnez l'option qui s'applique au type d'appareil que vous configurez, puis sélectionnez Suivant. Cisco Unified Client Services Framework— Sélectionnez cette option pour créer un périphérique CSF pour l'application Webex pour Mac ou Windows. Mode double Cisco pour iPhone— Sélectionnez cette option pour créer un périphérique TFT pour un iPhone. Cisco Jabber pour tablette— Sélectionnez cette option pour créer un périphérique TAB pour un iPad ou une tablette Android. Mode double Cisco pour Android— Sélectionnez cette option pour créer un périphérique BOT pour un appareil Android. Périphérique distant CTI— Sélectionnez cette option pour créer un périphérique distant CTI. Les périphériques CTI distants sont des périphériques virtuels qui surveillent et contrôlent les appels vers la destination distante d'un utilisateur.
4	Dans le champ Nom de la fenêtre Configuration du profil de sécurité du téléphone, spécifiez un nom pour le profil de sécurité du téléphone.
5	Pour le mode de sécurité de l' appareil, choisissez « Chiffré » . La connexion SIP est établie via TLS et utilise AES. 128/SHA chiffrement. Le client utilise le protocole SRTP (Secure Real-time Transport Protocol) pour proposer des flux multimédias cryptés.
6	Cocher Activer l'authentification Oath
7	Cliquez sur Enregistrer.

Que faire ensuite ?

Vous pouvez utiliser l'application Webex pour Windows ou Mac pour passer un appel et confirmer la configuration de l'appel sécurisé. Pendant l'appel, vous verrez une icône de cadenas Icône Verrouillage en haut à droite de votre fenêtre d'appel, vous indiquant que l'appel est sécurisé.

Configurer les notifications push et les paramètres recommandés

Avec les notifications push, votre déploiement utilise le service de notifications push basé sur le cloud de Google ou d'Apple pour envoyer des notifications d'appels vocaux, d'appels vidéo et de messages instantanés aux clients Cisco Webex App pour iOS et Android qui fonctionnent en arrière-plan.

Si votre environnement d'appel utilise la messagerie vocale et le Single Number Reach (SNR), nous recommandons également quelques modifications de minuterie pour optimiser la configuration globale.

Avant de commencer

Assurez-vous que Unified CM et Expressway utilisent une version minimale compatible avec les notifications push. Voir Exigences relatives à l'environnement de contrôle des appels.

1	Dans l'administration de Cisco Unified CM, accédez à Fonctionnalités avancées > Intégration au cloud Cisco.
2	Cochez Activer les notifications push. Pour plus d'informations, consultez le Guide de déploiement des notifications push à https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/push_notifications/cucm_b_push-notifications-deployment-guide.html.
3	Si vous avez configuré la messagerie vocale, nous vous recommandons de vous rendre dans Routage des appels > Messagerie vocale, et modifier Durée de sonnerie sans réponse (secondes) à 25 ou plus. Si un serveur de messagerie vocale est configuré, le délai de renvoi vers la messagerie vocale en cas de non-réponse est de 12 secondes. Les notifications push prennent environ 8 secondes, ce qui ne laisse que 4 secondes pour la sonnerie si la durée n'est pas modifiée.
4	Si vous avez configuré le rapport signal/bruit (SNR), nous vous recommandons d'aller dans Appareil > Destination distante, ouvrez toutes les entrées, puis modifiez le Attendez quelques secondes avant de faire sonner ce téléphone lorsque ma ligne professionnelle est composée à 13 ou plus. Dès réception de la notification d'appel entrant, l'application Webex doit s'enregistrer rapidement auprès de Unified CM avant l'expiration du délai d'attente. Sinon, l'appel sonne directement sur le téléphone et non sur l'application Webex.

Définir les paramètres de configuration du client (versions 12.5 et ultérieures)

Configurez les paramètres client et affectez-les aux profils de service dans Unified CM.

Avant de commencer

Vous devez vous assurer que la configuration Unified CM requise est en place pour les fonctionnalités prises en charge. Veuillez consulter la documentation suivante pour obtenir des conseils :

Groupes de recherche dans le Guide de configuration système pour Cisco Unified Communications Manager.
Prise d'appel dans le Guide de configuration des fonctionnalités pour Cisco Unified Communications Manager.

1	Définir les paramètres de configuration Unified CM vous permet d'ajouter, de rechercher, d'afficher et de gérer des informations sur les services UC, y compris la configuration client.
2	Attribuer la configuration client au profil de service Unified CM vous permet d'attribuer une configuration client aux utilisateurs via des profils de service.

Définir les paramètres de configuration

Unified CM (versions 12.5 et ultérieures) vous permet d'ajouter, de rechercher, d'afficher et de gérer des informations sur les services UC, y compris la configuration du client Webex App, fournie par le fichier jabber-config.xml.

1	Ouvrez l'interface Cisco Unified d'administration CM.
2	Sélectionnez Gestion des utilisateurs > Paramètres utilisateurs > Service UC.
3	Choisissez une option : Pour une nouvelle configuration, sélectionnez Ajouter nouveau, puis choisissez Configuration du client Jabber (jabber-config.xml) comme Type de service UC. Pour une configuration existante, choisissez un service UC existant que vous avez configuré avec Configuration du client Jabber (jabber-config.xml) comme Type de service UC.
4	Sélectionnez Suivant.
5	Saisissez un nom dans la section Informations sur le service UC , consultez l'aide de Unified CM pour plus d'informations.
6	Saisissez les paramètres dans la section Paramètres de configuration Jabber. Pour plus d'informations, voir Paramètres de politique.
7	Sélectionnez Enregistrer.

Attribuer la configuration client au profil de service

Unified CM vous permet d'attribuer une configuration client aux utilisateurs via des profils de service.

1	Ouvrez l'interface Cisco Unified d'administration CM.
2	Sélectionnez Gestion des utilisateurs > Paramètres utilisateurs > Profil du service .
3	Sélectionnez Ajouter nouveau ou sélectionnez le profil de service existant auquel vous souhaitez attribuer la configuration du client Webex App.
4	Sélectionnez le nom de la configuration que vous souhaitez appliquer au profil dans la section Configuration du client Jabber (jabber-config.xml) Profil.
5	Sélectionnez Enregistrer.

Créer et héberger des fichiers de configuration client (versions antérieures à 12.5)

Créez des fichiers de configuration client et hébergez-les sur le service TFTP de Cisco Unified Communications Manager.

Avant de commencer

Vous devez vous assurer que la configuration Unified CM requise est en place pour les fonctionnalités prises en charge par le fichier de configuration. Veuillez consulter la documentation suivante pour obtenir des conseils :

Groupes de recherche dans le Guide de configuration système pour Cisco Unified Communications Manager.
Prise d'appel dans le Guide de configuration des fonctionnalités pour Cisco Unified Communications Manager.

1	exigences relatives au fichier de configuration XML Comprendre le formatage correct et les autres exigences relatives aux fichiers de configuration XML.
2	Paramètres de politique Consultez le tableau pour connaître les paramètres de stratégie que vous pouvez utiliser pour activer des fonctionnalités spécifiques pour les utilisateurs.
3	Créer des configurations globales Configurez les clients pour les utilisateurs de votre déploiement.
4	Créer des configurations de groupe Appliquer une configuration différente à différents groupes d'utilisateurs.
5	fichiers de configuration de l'hôte Hébergez les fichiers de configuration sur votre serveur TFTP.
6	Redémarrez le serveur TFTP Redémarrez le serveur TFTP avant que le client puisse accéder aux fichiers de configuration.

exigences relatives au fichier de configuration XML

Veuillez noter les exigences suivantes concernant le fichier de configuration :

Les noms des fichiers de configuration sont sensibles à la casse. Utilisez des lettres minuscules dans le nom du fichier pour éviter les erreurs et garantir que le client puisse récupérer le fichier depuis le serveur TFTP.
Utilisez l'encodage UTF-8 pour les fichiers de configuration.
Le client ne peut pas lire les fichiers de configuration qui ne possèdent pas une structure XML valide. Vérifiez la structure de votre fichier de configuration pour vous assurer de la présence d'éléments de fermeture et d'une imbrication correcte des éléments.
Utilisez uniquement des références d'entités de caractères XML valides dans votre fichier de configuration. Par exemple, utilisez & au lieu de &. Si votre fichier XML contient des caractères invalides, le client ne pourra pas analyser le fichier de configuration.

Pour valider votre fichier de configuration, ouvrez-le dans Microsoft Internet Explorer.
- Si Internet Explorer affiche l'intégralité de la structure XML, votre fichier de configuration est valide.
- Si Internet Explorer n'affiche qu'une partie de la structure XML, votre fichier de configuration contient probablement des caractères ou des entités invalides.

Créer des configurations globales

L'appel dans l'application Webex (Unified CM) exploite la fonctionnalité existante du fichier XML de configuration Jabber. Vous pouvez utiliser ce fichier pour activer des fonctionnalités d'appel spécifiques (groupes de recherche et prise d'appel) pour les utilisateurs de l'application Webex au sein de votre organisation.

Avant de commencer

Si vous avez déjà déployé Jabber dans le passé, vous avez un fichier jabber-config.xml sur votre serveur TFTP Unified CM. Vous pouvez le confirmer en ouvrant http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml dans votre navigateur (où tftp_server_address est le nom de domaine complet ou l'adresse IP du serveur de votre éditeur) et vérifiez si un fichier se télécharge.

Si vous avez déjà spécifié les paramètres de stratégie requis, aucune autre action n'est nécessaire dans le fichier de configuration.

Webex App et Jabber partagent le même fichier jabber-config.xml. L'application Webex ne prend en compte qu'un sous-ensemble des paramètres Jabber de ce fichier, comme indiqué dans ce guide.

Créez un fichier nommé jabber-config.xml avec n'importe quel éditeur de texte ou ouvrez le fichier que vous avez téléchargé.

Utilisez des lettres minuscules dans le nom du fichier.
Utilisez l'encodage UTF-8.

Unified CM 12.5 et versions ultérieures vous permettent de créer le fichier dans l'interface d'administration.

Définissez les paramètres de configuration requis dans jabber-config.xml sous :

Pour la prise d'appel :
```
true
true
true
```
Pour les groupes de chasse :
true
Pour masquer le bouton de refus d'un appel entrant dans un groupe de recherche :
true

Créer des configurations de groupe

Les fichiers de configuration de groupe s'appliquent à des sous-ensembles d'utilisateurs et sont pris en charge sur l'application Webex pour ordinateur (appareils CSF) et sur l'application Webex pour appareils mobiles. Les fichiers de configuration de groupe sont prioritaires sur les fichiers de configuration globaux.

Si vous configurez des utilisateurs avec des périphériques CSF, spécifiez les noms de fichiers de configuration du groupe dans le champ Cisco Support Field de la configuration du périphérique. Si les utilisateurs ne disposent pas de périphériques CSF, définissez un nom de fichier de configuration unique pour chaque groupe lors de l'installation avec l'argument TFTP_FILE_NAME.

Avant de commencer

Si la structure de votre fichier de configuration n'est pas valide, le client ne pourra pas lire les valeurs que vous avez définies. Pour plus d'informations, consultez les exemples XML de ce chapitre.

1	Créez un fichier de configuration de groupe XML avec n'importe quel éditeur de texte. Le fichier de configuration du groupe peut porter n'importe quel nom approprié ; par exemple, `webexteams-groupa-config.xml`.
2	Définissez les paramètres de configuration requis dans le fichier de configuration du groupe.
3	Ajoutez le fichier de configuration du groupe aux périphériques CSF concernés. Ouvrez l'interface d'administration de Cisco Unified CM, puis choisissez Périphérique > Téléphone. Trouvez et sélectionnez le dispositif CSF approprié auquel s'applique la configuration de groupe. Dans la fenêtre de configuration du téléphone, accédez à Disposition de configuration spécifique au produit > Paramètres du client de bureau. Dans le champ de support Cisco, saisissez configurationfile=group_configuration_file_name.xml. Par exemple, saisissez configurationfile=webexteams-groupa-config.xml. Si vous hébergez le fichier de configuration du groupe sur votre serveur TFTP à un emplacement autre que le répertoire par défaut, vous devez spécifier le chemin et le nom du fichier ; par exemple, configurationfile=/customFolder/webexteams-groupa-config.xml. N'ajoutez pas plus d'un fichier de configuration de groupe. Le client utilise uniquement la première configuration de groupe dans le champ Cisco Support Field. Cliquez sur Enregistrer.
4	Hébergez le fichier de configuration du groupe sur votre serveur TFTP.

fichiers de configuration de l'hôte

Nous recommandons d'héberger les fichiers de configuration sur le serveur TFTP de Cisco Unified Communications Manager, qui est l'emplacement du fichier de configuration du périphérique.

1	Dans l'administration de Cisco Unified OS, accédez à Mises à niveau logicielles > Gestion des fichiers TFTP, puis cliquez sur Télécharger un fichier. Si votre environnement comporte plusieurs serveurs TFTP, assurez-vous que le fichier de configuration est identique sur tous les serveurs TFTP.
2	Cliquez sur Parcourir, choisissez le `jabber-config.xml` fichier sur votre système local, laissez le champ du répertoire vide, puis cliquez sur Télécharger le fichier. Vous devez laisser une valeur vide dans la zone de texte Répertoire afin que le fichier de configuration réside dans le répertoire par défaut du serveur TFTP.

Redémarrez le serveur TFTP

Vous devez redémarrer votre serveur TFTP avant que le client puisse accéder aux fichiers de configuration.

1	Dans le menu déroulant en haut à droite, cliquez sur Cisco Unified Serviceability, puis connectez-vous.
2	Cliquez sur Outils > Centre de contrôle - Services de fonctionnalités, puis choisissez votre éditeur Unified CM dans la liste déroulante Serveur.
3	Cliquez sur Aller, puis faites défiler jusqu'à Services CM, et cliquez sur Cisco Tftp.
4	Faites défiler vers le haut, cliquez sur Redémarrer, puis cliquez sur OK. Vous verrez un message indiquant que le redémarrage du service a réussi. Si votre environnement comporte plusieurs serveurs TFTP, assurez-vous que le fichier de configuration est identique sur tous les serveurs TFTP.

Que faire ensuite

Pour vérifier que le fichier de configuration est disponible sur votre serveur TFTP, ouvrez-le dans n'importe quel navigateur. En règle générale, vous pouvez accéder au fichier de configuration global à l'URL suivante : http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml

Créer des configurations globales

Avant de commencer

Si vous avez déjà spécifié les paramètres de stratégie requis, aucune autre action n'est nécessaire dans le fichier de configuration.

Webex App et Jabber partagent le même fichier jabber-config.xml. L'application Webex ne prend en compte qu'un sous-ensemble des paramètres Jabber de ce fichier, comme indiqué dans ce guide.

Créez un fichier nommé jabber-config.xml avec n'importe quel éditeur de texte ou ouvrez le fichier que vous avez téléchargé.

Utilisez des lettres minuscules dans le nom du fichier.
Utilisez l'encodage UTF-8.

Unified CM 12.5 et versions ultérieures vous permettent de créer le fichier dans l'interface d'administration.

Définissez les paramètres de configuration requis dans jabber-config.xml sous :

Pour la prise d'appel :
```
true
true
true
```
Pour les groupes de chasse :
true
Pour masquer le bouton de refus d'un appel entrant dans un groupe de recherche :
true

Exigences du fichier de configuration

Les noms des fichiers de configuration sont sensibles à la casse. Utilisez des lettres minuscules dans le nom du fichier pour éviter les erreurs et pour garantir que le client puisse récupérer le fichier depuis le serveur TFTP.
Vous devez utiliser l'encodage utf-8 pour les fichiers de configuration.
Le client ne peut pas lire les fichiers de configuration qui ne possèdent pas une structure XML valide. Assurez-vous de vérifier la structure de votre fichier de configuration pour les éléments de fermeture et que les éléments sont correctement imbriqués.
Votre fichier XML ne peut contenir que des références d'entités de caractères XML valides. Par exemple, utilisez & au lieu de &. Si votre fichier XML contient des caractères invalides, le client ne pourra pas analyser le fichier de configuration.
Ouvrez votre fichier de configuration dans Microsoft Internet Explorer pour vérifier si des caractères ou des entités ne sont pas valides.
Si Internet Explorer affiche la structure XML complète, votre fichier de configuration ne contient pas de caractères ou d'entités invalides.
Si Internet Explorer n'affiche qu'une partie de la structure XML, votre fichier de configuration contient très probablement des caractères ou des entités invalides.

Configurer le déplacement d'un appel vers une réunion

Lorsqu'ils sont en pleine conversation téléphonique, les utilisateurs peuvent souhaiter inviter d'autres collègues à participer à la discussion tout en utilisant certaines fonctionnalités avancées des réunions. Les utilisateurs peuvent déplacer cet appel vers une réunion. À partir de là, les personnes peuvent lever leurs mains lorsqu’elles veulent partager quelque chose d’important, ajouter un émoticône pour faire savoir à des personnes visuellement qu’elles sont d’accord avec ce qui se dit, qu’elles utilisent les salles de groupe et plus encore.

Cette fonctionnalité nécessite une configuration spécifique du site Unified CM, Expressway et Webex App, comme détaillé dans les étapes suivantes.

Avant de commencer

Déplacer un appel vers une réunion ne fonctionne pas dans les configurations Webex Meetings du site suivantes :

Le chiffrement est réglé de bout en bout ou PKI.
La téléphonie est désactivée.
Le réseau Video Mesh est déployé et le chiffrement des médias est activé.
Le site est en phase de déploiement progressif. Voir Gérer les canaux de distribution de logiciels pour plus d'informations.

1	Configurer la numérotation SIP URI sur Unified CM. Consultez la https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.htmlsection « Configurer la numérotation URI » du guide de configuration système pour votre version à l'adresse Vous devez configurer un modèle de routage SIP dans Unified CM pour acheminer les appels vers votre site Webex App, tel que `example.webex.com`.
2	Configurez une partition et un espace de recherche d'appel (CSS), puis utilisez le CSS comme un espace de recherche d'appel de réacheminement (CSS), qui évalue la partition pour voir si la destination réacheminée est autorisée. Cette configuration est requise pour les utilisateurs qui passent un appel et souhaitent ensuite faire participer un participant distant à une réunion. Consultez ce document pour connaître les étapes de partitionnement et de CSS. Pour la configuration CSS de redirection des appareils softphone de l'utilisateur, accédez à Appareil > Téléphone, trouvez l'appareil que vous souhaitez modifier (par exemple, csf<userid>). Ensuite, choisissez le CSS que vous avez créé pour le paramètre Espace de recherche d'appel de réacheminement puis enregistrez vos modifications. Un CSS de redirection permet aux utilisateurs de transférer les appels via un autre chemin afin que les appels puissent être déplacés vers des réunions. Le CSS de redirection doit avoir accès au modèle de routage SIP que vous avez configuré lors de la première étape.
3	Configurez une paire Expressway pour acheminer les appels de Unified CM vers l'application Webex. Sur une Expressway-C, configurez deux zones voisines : une pour Unified CM et une autre pour une Expressway-E pouvant atteindre l'application Webex. Voir Configurer Expressway pour l'authentification TLS mutuelle pour plus d'informations.
4	Assurez-vous que votre site Webex Meetings est au minimum en version 41.3 ou ultérieure et que la téléphonie est activée. Pour vérifier la version de votre réunion, utilisez les étapes dans Déterminer la version de votre site Webex Cisco Webex Control Hub.
5	Activer l’expérience de réunions avec toutes les fonctionnalités pour tous les utilisateurs qui souhaitent déplacer les appels vers les réunions. Les clients sont automatiquement inscrits pour cette expérience. En cas de problème, contactez votre partenaire ou votre responsable de compte pour obtenir de l'aide. Les utilisateurs distants ajoutés à une réunion prioritaire n'ont pas besoin de cette fonctionnalité.
6	Les utilisateurs doivent définir leur site Webex App par défaut en suivantces étapes.
7	Dans le fichier jabber-config.xml (Unified CM antérieur à 12.5) ou le profil de configuration du client Jabber (Unified CM 12.5 et versions ultérieures), définissez le paramètre `EnableMeetingPowerUp` sur `True`. Pour la configuration des paramètres, consultez la section correspondante de ce chapitre. Pour plus d'informations sur les paramètres et leurs valeurs, voir Paramètres de politique dans l'annexe.

Les utilisateurs peuvent désormais déplacer les appels vers des réunions dans l'application Webex. Les modifications prennent effet immédiatement, mais les utilisateurs en cours d'appel ne pourront pas les déplacer vers des réunions avant le prochain appel.

Pour plus d'informations sur l'utilisation de cette fonctionnalité par l'utilisateur final, voir Déplacer un appel dans une réunion.

Flux de travail de l'expérience d'appel pour les utilisateurs

Utilisez ces tâches pour personnaliser différents aspects de l'expérience d'appel pour les utilisateurs : définir le comportement de connexion (pour le réseau et le MRA, par exemple) et définir le comportement d'appel.

Pour plus d'informations sur les fonctionnalités de personnalisation supplémentaires, telles que la définition d'arrière-plans virtuels et la priorisation des options d'appel, voir Configurer les fonctionnalités supplémentaires après le déploiement.

1	Créer un profil de gestionnaire de communications un pare-communications (UC) Par défaut, votre profil UC Manager correspond au domaine de votre organisation. Cela peut signifier que les utilisateurs devront spécifier manuellement un domaine lorsqu'ils se connectent aux services téléphoniques dans l'application Webex. Si vous souhaitez remplacer la valeur par défaut et spécifier un domaine, vous pouvez configurer des profils UC Manager pour l'ensemble de l'organisation ou pour des remplacements au niveau de l'utilisateur. Vous pouvez choisir l'option par défaut de votre organisation ou créer manuellement un nouveau profil si vous souhaitez que les utilisateurs se connectent aux services Webex App Phones avec un domaine différent.
2	Modifier un profil de gestionnaire de COMMUNICATIONS Vous pouvez modifier vos profils UC Manager dans Control Hub à tout moment.
3	Configurez les comportements d'appel et les profils du gestionnaire UC dans Control Hub. Vos profils de gestionnaire UC sont liés au paramètre Comportement d'appel (à l'échelle de l'organisation ou au niveau de l'utilisateur) dans Control Hub. Lorsque vous configurez le comportement d'appel, vous pouvez également choisir l'option par défaut ou une option manuelle pour les profils du gestionnaire UC.

Créer un profil de gestionnaire de communications un pare-communications (UC)

À partir de l’affichage du https://admin.webex.comclient dans , allez à Gestion > Paramètres de l’organisation, puis sous Profilsdu Gestionnaire de COMMUNICATIONS sélectionnez Ajouter un profil.

Ajoutez un Nom de profil, choisissez les paramètres nécessaires, puis sélectionnez Enregistrer.

Domaine des services vocaux : Saisissez le domaine utilisé pour les enregistrements SRV si le domaine de l'adresse e-mail de connexion n'est pas utilisé pour la découverte de services. Ceci est également requis pour l'accès distant mobile (MRA).

Serveur UDS : Saisissez l'adresse du serveur UDS si l'identifiant utilisateur du compte Webex App ne correspond pas à l'identifiant utilisateur Unified CM, ou si ILS (Intercluster Lookup Service) n'est pas activé dans un déploiement de cluster Unified CM multiple.

Configurez les comportements d'appel et les profils du gestionnaire UC dans Control Hub.

Vous pouvez utiliser Control Hub pour définir le comportement d'appel pour des utilisateurs spécifiques de votre organisation ou pour l'ensemble de votre organisation. Pour le comportement d'appel, vous configurez ce paramètre pour les utilisateurs afin qu'ils puissent utiliser les fonctionnalités d'appel. L'application Webex se connecte d'abord aux services cloud et récupère sa configuration, y compris les paramètres de comportement d'appel.

Par défaut, l'application Webex envoie des requêtes DNS SRV basées sur le domaine de l'organisation Webex (le domaine de messagerie de l'utilisateur). Si le domaine Webex ne correspond pas au domaine des services vocaux existant ou si vous avez plusieurs domaines sans enregistrement DNS SRV pour chacun d'eux, vous pouvez spécifier un profil UC Manager comme paramètre de remplacement : soit le profil par défaut de votre organisation, soit un profil que vous avez configuré manuellement si vous souhaitez spécifier un domaine différent pour les utilisateurs affectés à un profil UC Manager.

Cette option n'est pas disponible si la fonction d'appel hybride est toujours activée pour les utilisateurs de votre organisation. Vous devez supprimer l'option « Appel hybride » pour les utilisateurs avant de pouvoir leur attribuer un comportement d'appel. Consultez le chapitre Préparez votre environnement pour plus d'informations.

Nous vous recommandons de configurer ce paramètre en fonction des besoins de votre organisation. Par exemple, vous pouvez activer le service pour certains utilisateurs de votre organisation, leur faire tester le service, puis configurer le service pour l'ensemble de votre organisation lorsque vous serez prêt.

Plus d’informations

Contrôlez l'application d'appel qui s'ouvre lorsque les utilisateurs passent des appels depuis l'application Webex. Vous pouvez configurer les paramètres d'appel du client, y compris le déploiement en mode mixte pour les organisations dont les utilisateurs disposent de droits sur Unified CM et Webex Calling, ainsi que les utilisateurs ne disposant pas de services d'appel payants de Cisco.

En fonction de la licence d'appel de l'utilisateur, les options de comportement d'appel peuvent être configurées.

Pour les utilisateurs disposant d'une licence Unified CM, vous pouvez configurer les appels directement depuis Cisco Jabber ou via l'application Webex, et choisir le domaine (domaine de l'organisation ou profil UC Manager) qui sera appliqué aux utilisateurs. Vous pouvez configurer les paramètres au niveau de l'organisation, du groupe et de l'utilisateur.
Pour les utilisateurs ne disposant pas de services d'appels payants de Cisco, il est possible de configurer des applications tierces pour initier des appels. Par défaut, tous les appels passés via l'application Webex utilisent l'option « Appeler sur Webex ». Vous pouvez configurer les paramètres au niveau de l'organisation.
Pour les utilisateurs disposant d'une licence Webex Calling, l'application Webex est l'application d'appel par défaut. Par conséquent, aucune configuration spécifique du comportement d'appel n'est nécessaire.

Activez les paramètres de comportement d'appel au niveau de l'organisation.

Les paramètres configurés au niveau de l'organisation s'appliquent automatiquement à tous les utilisateurs de cette organisation.

1	Connectez-vous à Control Hub à https://admin.webex.com
2	Allez dans Services > Appel > paramètres du client.
3	Accédez à la section Comportement d'appel et définissez les options de comportement d'appel pour les utilisateurs Unified CM et les utilisateurs sans services d'appel payants de Cisco. Pour les utilisateurs d'Unified CM : Sélectionnez Utiliser le domaine de messagerie de l'utilisateur pour appliquer le domaine de votre organisation (option par défaut) à tous les utilisateurs Unified CM dans Webex App, ou sélectionnez Utiliser le profil UC Manager pour appeler et choisissez un profil UC Manager créé dans la liste déroulante. Sélectionnez la case à cocher Ouvrir Cisco Jabber depuis l'application Webex si l'organisation utilise l'application Jabber pour les appels. Les utilisateurs d’Unified CM peuvent passer des appels directement dans Cisco Jabber ou par Webex. Lorsque les utilisateurs passent un appel via l'application Webex, l'application Cisco Jabber se lance et est utilisée pour effectuer l'appel. Pour les utilisateurs ne disposant pas de services d'appels payants de Cisco : Sélectionnez la case à cocher Ouvrir l'application tierce depuis Webex pour permettre à tous les utilisateurs de passer des appels via une application tierce, même s'ils n'ont pas activé les appels dans Webex. Lorsque les utilisateurs passent un appel via l'application Webex, l'application tierce est lancée et utilisée pour effectuer l'appel.

Activez les paramètres de comportement d'appel au niveau du groupe.

Vous pouvez activer les paramètres d'organisation du comportement d'appel CM unifié pour un groupe d'utilisateurs via un modèle d'appel. Vous pouvez créer un modèle et l'attribuer au groupe d'utilisateurs. La configuration définie dans le modèle s'applique à tous les utilisateurs du groupe.

Pour créer un modèle

Avant de commencer

Assurez-vous que l’utilisateur a la licence Unified CM. Pour plus d’informations, voir : Modifier les licences de service pour les utilisateurs individuels.

1	Connectez-vous à Control Hub à l'adresse https://admin.webex.com.
2	Aller à Services > Appel > Paramètres client > Modèles
3	Cliquez sur Créer un modèle.
4	Dans la section Général, saisissez le Nom du modèle et la description.
5	Accédez à la section Comportement d'appel et mettez à jour les paramètres suivants. Sélectionnez Utiliser le domaine de messagerie de l'utilisateur pour appliquer le domaine de votre organisation (option par défaut) au groupe d'utilisateurs, ou sélectionnez Utiliser le profil UC Manager pour appeler et choisissez un profil UC Manager créé dans la liste déroulante. Sélectionnez la case à cocher Ouvrir Cisco Jabber depuis l'application Webex pour permettre aux utilisateurs d'Unified CM de passer des appels directement dans Cisco Jabber ou via Webex. Lorsque les utilisateurs passent un appel via l'application Webex, l'application Cisco Jabber se lance et est utilisée pour effectuer l'appel.
6	Cliquez sur Créer un modèle et suivant.
7	Recherchez et sélectionnez un groupe pour ce modèle dans la case de recherche.
8	Cliquez sur Terminé. Pour supprimer le modèle, cliquez sur le modèle et sélectionnez Supprimer dans la liste déroulante Actions. Sur la page Supprimer le modèle, cochez la case vous informant que la suppression d'un modèle est permanente, puis cliquez sur Supprimer. Pour modifier le modèle, cliquez sur le modèle, modifiez les commutateurs et cliquez sur Enregistrer.

Pour appliquer un modèle existant à un groupe d'utilisateurs

Peu de pointeurs à considérer lors de l’application des modèles d’appel :

Lorsqu'un utilisateur est intégré à une organisation, il hérite des paramètres de cette organisation.
Si l’utilisateur est ajouté à un groupe d’utilisateurs, alors les paramètres du modèle d’appel s’appliquent.
Si un utilisateur appartient à plusieurs groupes d'utilisateurs, le modèle ayant le rang le plus élevé (Rang 1) a la priorité absolue et ce sont les paramètres de ce modèle qui s'appliquent.
Si l'utilisateur dispose de paramètres individuels, ces paramètres prévalent sur les paramètres au niveau du groupe d'utilisateurs ou de l'organisation.

Consultez Configurer les modèles de paramètres pour plus d'informations sur la gestion de vos modèles.

Vous pouvez appliquer le modèle existant soit à partir de la section Groupe soit à partir de la section Appelant.

Pour appliquer un modèle de la section Groupe, voir : Modèle de configuration des paramètres.

Pour postuler depuis la section Appel à candidatures, veuillez suivre les étapes suivantes :

1	Dans la vue client https://admin.webex.com, accédez à Services dans la barre de navigation de gauche, puis cliquez sur Appels > Paramètres client > Modèles.
2	Cliquez sur l’icône … à côté d’un modèle existant, puis cliquez sur Appliquer le modèle.
3	Saisissez le nom du groupe auquel vous souhaitez appliquer le modèle, puis sélectionnez le groupe.
4	Cliquez sur Terminé.

Remplacer les paramètres d'organisation du comportement d'appel au niveau de l'utilisateur

Avant de commencer

Assurez-vous que l’utilisateur a la licence Unified CM. Pour plus d’informations, voir : Modifier les licences de service pour les utilisateurs individuels.

1	Connectez-vous à Control Hub à l'adresse https://admin.webex.com.
2	Aller à Gestion > Utilisateurs et sélectionnez l'utilisateur que vous souhaitez modifier.
3	Sélectionner Appelant > Comportement d'appel.
4	Désactivez l'option Utiliser les paramètres au niveau de l'organisation pour remplacer les paramètres par défaut de l'organisation par les paramètres utilisateur. Pour rétablir les paramètres par défaut de l'organisation, activez l'option Utiliser les paramètres au niveau de l'organisation. Le bouton n'est visible que lorsque l'utilisateur ne fait partie d'aucun groupe et ne remplace pas les paramètres au niveau de l'organisation.
5	Mettez à jour les paramètres de comportement d'appel suivants : Sélectionnez Utiliser le domaine de messagerie de l'utilisateur pour appliquer le domaine de votre organisation (option par défaut) à l'utilisateur, ou sélectionnez Utiliser le profil UC Manager pour appeler et choisissez un profil UC Manager créé dans la liste déroulante. Sélectionnez la case à cocher Ouvrir Cisco Jabber depuis l'application Webex pour permettre à un utilisateur Unified CM de passer des appels directement dans Cisco Jabber ou via Webex. Lorsqu'un utilisateur passe un appel via l'application Webex, l'application Cisco Jabber se lance et est utilisée pour effectuer l'appel.
6	Cliquez sur Enregistrer et confirmer Oui.

Remplacer les paramètres de comportement d'appel au niveau du groupe au niveau de l'utilisateur

Avant de commencer

Assurez-vous que l’utilisateur a la licence Unified CM. Pour plus d’informations, voir : Modifier les licences de service pour les utilisateurs individuels.
Assurez-vous que l'utilisateur fait partie d'un groupe d'utilisateurs auquel le modèle d'appel est attribué.

1	Connectez-vous à Control Hub à l'adresse https://admin.webex.com.
2	Aller à Gestion > Utilisateurs et sélectionnez l'utilisateur que vous souhaitez modifier.
3	Sélectionner Appelant > Comportement d'appel.
4	Mettez à jour les paramètres de comportement d'appel suivants : Sélectionnez Utiliser le domaine de messagerie de l'utilisateur pour appliquer le domaine de votre organisation (option par défaut), ou sélectionnez Utiliser le profil UC Manager pour appeler et choisissez un profil UC Manager créé dans la liste déroulante. Sélectionnez la case à cocher Ouvrir Cisco Jabber depuis l'application Webex pour permettre à l'utilisateur Unified CM de passer des appels directement dans Cisco Jabber ou via Webex. Lorsqu'un utilisateur passe un appel via l'application Webex, l'application Cisco Jabber se lance et est utilisée pour effectuer l'appel.
5	Cliquez sur Enregistrer et confirmer Remplacer le paramètre.

La mention Remplacée s'affiche à côté du champ mis à jour. Pour revenir aux paramètres du modèle de groupe, cliquez sur Actions > Réinitialiser. Pour afficher les détails du modèle d'appel hérité par l'utilisateur, cliquez sur Actions > Afficher l'héritage.

L'option Réinitialiser n'est disponible que lorsque les paramètres hérités sont remplacés pour l'utilisateur.

paramètres de connexion manuelle

Les paramètres de connexion manuels constituent un mécanisme de repli lorsque la découverte de services n'est pas utilisée.

Lorsque vous démarrez l'application Webex, vous pouvez spécifier l'authentificateur et l'adresse du serveur dans la fenêtre Services téléphoniques. L'application met en cache l'adresse du serveur dans la configuration locale de l'application, qui se charge lors des démarrages suivants. L'application Webex invite les utilisateurs à saisir des paramètres avancés lors du premier démarrage si elle ne parvient pas à obtenir les adresses de l'authentificateur et du serveur à partir du profil de service.

Authentifiez-vous avec les services téléphoniques dans l'application Webex

Si vous avez implémenté DNS SRV, les utilisateurs seront automatiquement détectés pour les services téléphoniques dans l'application Webex et ils pourront utiliser leurs identifiants SSO ou manuels pour se connecter. Sinon, vous pouvez toujours simplifier leur processus de connexion en configurant un profil de gestionnaire UC (traité plus tôt dans le guide). Si aucune de ces options n'est en place, les utilisateurs doivent saisir manuellement une adresse de serveur pour le serveur UDS ou le domaine UC (FQDN ou adresse IP de Unified CM) que vous leur fournissez.

Si vous avez la découverte automatique via DNS SRV ou configuré un profil de gestionnaire UC, les utilisateurs ouvrent simplement l'application Webex et sont invités à fournir des informations d'identification SSO ou manuelles. Aucune autre étape n'est nécessaire.

L'option permettant de saisir l'adresse du serveur ou le domaine UC n'est pas présentée si vous utilisez la découverte de services avec des domaines de connexion et UC correspondants. L'option n'apparaît pas non plus si vous avez spécifié un profil de gestionnaire UC pour le domaine spécifique des services téléphoniques.
Si vous n'avez pasconfiguré la découverte automatique viaDNS SRV, aidez vos utilisateurs à suivre ces étapes :
1. Accédez aux paramètres des services téléphoniques à l'aide de la plateforme Webex App appropriée :
  - Pour Windows, cliquez sur votre photo de profil, choisissez Paramètres, puis cliquez sur Services téléphoniques.
  - Pour Mac, cliquez sur votre photo de profil, choisissez Préférences, puis cliquez sur Services téléphoniques.
  - Pour Android, appuyez sur votre photo de profil, choisissez Paramètres, puis choisissez Services téléphoniques.
  - Pour iPhone et iPad, appuyez sur votre photo de profil, puis choisissez Services téléphoniques
2. Saisissez une option, en fonction du type d'authentification et de la plateforme :
  Pour Windows ou Mac, saisissez l'une des options suivantes :
  - Adresse du serveur—Saisissez le serveur User Data Service (UDS) si vous n'avez pas d'enregistrements SRV configurés. Il s'agit généralement de l'éditeur Unified CM.
  - Domaine UC— Entrez le nom de domaine du CM unifié utilisé pour la découverte de services.
  Pour Android, iPhone ou iPad, entrez le nom du serveur UDS ou le nom de domaine dans le champ Adresse du serveur ou Domaine UC, puis appuyez sur Appliquer ou Appliquer les modifications.
  
  Si les deux serveurs address/UDS Serveur et UC domain/Voice Les domaines de services sont configurés, l'adresse du serveur détermine le cluster d'origine (la découverte automatique via DNS SRV est ignorée) et le domaine UC détermine si le client est sur site ou hors site (MRA).
3. Indiquez aux utilisateurs de saisir leur nom d'utilisateur et leur mot de passe lorsqu'ils y sont invités dans l'application, puis ils pourront se connecter.
  
  L'écran de connexion varie en fonction de la configuration SSO existante.

Les utilisateurs sont authentifiés via les services téléphoniques et peuvent utiliser les fonctionnalités d'appel de l'application Webex (Unified CM).

Que faire ensuite

Formez vos utilisateurs— Vous pouvez diriger les utilisateurs vers l'article Options d'appel prises en charge ou l'utiliser dans vos supports de formation pour aider vos utilisateurs à apprendre comment utiliser l'ensemble des fonctionnalités (telles que la mise en attente d'un appel dans l'application Webex ou l'utilisation du contrôle du téléphone de bureau) dans Appeler dans l'application Webex (Unified CM).
Dépannage des problèmes— En cas d'erreurs d'enregistrement, consultez la section dépannage de ce guide pour plus d'informations.
Réinitialiser les informations du serveur— Si les informations des services téléphoniques changent ou si vous avez besoin que les utilisateurs de l'application Webex saisissent à nouveau les informations du serveur pour Unified CM (par exemple, lors du passage d'un serveur de laboratoire à un serveur de production), ils doivent réinitialiser la base de données (pour le bureau, sous Paramètres > Vérificateur de santé > Réinitialiser la base de données). Pour les applications mobiles, les utilisateurs doivent désinstaller puis réinstaller l'application sur leurs appareils afin de réinitialiser les informations du serveur.

Configurez les fonctionnalités supplémentaires après le déploiement

Ces fonctionnalités supplémentaires ne sont pas obligatoires pour le premier déploiement de la fonction « Appel dans l’application Webex (Unified CM) ». Cependant, une fois les étapes de déploiement initiales terminées, vous pouvez configurer ces fonctionnalités pour une personnalisation plus poussée, adaptée à vos besoins et à ceux de vos utilisateurs. Vous pouvez vous référer à la documentation associée à chaque fonctionnalité pour obtenir des informations supplémentaires.

Consultez les liens des articles pour apprendre à configurer ces fonctionnalités supplémentaires :

Tableau 1. Documentation pour les fonctionnalités supplémentaires
Article du Centre d'aide	Description des fonctionnalités et avantages
Configurez les paramètres d’appel pour votre organisation dans Control Hub	Vous avez un contrôle et une flexibilité complets en tant qu’administrateur dans la gestion des différents déploiements d’appel avec ces fonctionnalités de paramètres d’appel dans Control Hub. Activez et priorisez différentes options d'appel (telles que le numéro professionnel ou l'extension, l'adresse SIP, etc.) et configurez l'appel en un seul clic pour les utilisateurs.
Configurer le routage d’adresses SIP pour votre organisation	Si vous configurez ce paramètre dans Control Hub et modifiez l'option par défaut, les appels SIP dans Webex pourront transiter par votre environnement Unified CM pour les domaines que vous saisissez. Ce paramètre réduit le trafic d'appels qui transite directement par le cloud et revient vers celui-ci.
Configurer des arrière-plans virtuels pour les utilisateurs de l’application Webex	Flouer votre arrière-plan rend votre environnement hors du focus afin que les personnes ne peuvent pas voir ce qui se passe derrière vous. En tant qu'administrateur, vous pouvez utiliser Control Hub pour configurer les options dont disposent les utilisateurs pour appliquer des arrière-plans virtuels à leurs réunions et appels dans Webex. Vous pouvez autoriser les utilisateurs à utiliser des arrière-plans prédéfinisés ou leurs propres arrière-plans personnalisés.
Configurer les caméras virtuelles pour les appels et les réunions dans Control Hub (macOS uniquement)	Vous pouvez utiliser Control Hub pour activer ou désactiver l'utilisation de la caméra virtuelle lors des appels et réunions de vos utilisateurs dans l'application Webex. Les utilisateurs peuvent utiliser une caméra virtuelle (application, pilote ou logiciel) pour superposer des vidéos, des images ou des flux vidéo.
Activer ou désactiver la vidéo pour les appels dans l'application Webex (Appel sur Webex uniquement)	Vous pouvez désactiver la vidéo pour les appels et d'autres services Webex depuis l'application Webex. L'activation et la désactivation de l'option vidéo sont disponibles pour toutes les licences d'appel et se configurent au niveau de l'organisation ou de l'utilisateur dans le Centre de contrôle. Le paramètre Control Hub affecte uniquement les appels sur Webex. Si vous souhaitez configurer la vidéo pour les appels dans l'application Webex (Unified CM), utilisez le paramètre `EnableVideo` dans le fichier de configuration ou le profil de service associé sur Unified CM. Consultez les paramètres de personnalisation dans l'annexe pour plus d'informations.
Activer ou désactiver le contrôle du bureau à distance pour les appels dans l'application Webex (Appel sur Webex uniquement)	Vous pouvez désactiver le contrôle de bureau à distance (RDC) pour les appels et d'autres services Webex depuis l'application Webex. L'activation et la désactivation du RDC sont disponibles pour toutes les licences d'appels et se configurent au niveau de l'organisation ou de l'utilisateur dans Control Hub.

Problèmes et limitations connus liés aux appels dans l'application Webex (Unified CM)

Vous pouvez également utiliser l'article Problèmes connus pour obtenir des informations spécifiques à l'application Webex.

Mobile

Ces limitations s'appliquent au transfert d'appel Wi-Fi vers LTE sur Webex pour mobile (41.8) :
- Cette fonctionnalité ne prend en charge que le transfert d'appel actif d'un seul appel.
  
  Pour plusieurs appels simultanés sur l'application mobile Webex, tous les appels se terminent après le basculement du réseau.
- La fonction de partage est perdue après le changement de réseau, l'utilisateur appelant ne peut donc ni démarrer ni recevoir de partage pendant cet appel.
- Un appel en cours se termine si le réseau ne se rétablit pas dans les 20 secondes.
- Si l'enregistrement des appels est activé, l'enregistrement est interrompu et ne reprendra pas après le transfert.
- Le transfert de réseau ne prend pas en charge les éléments suivants : Fonctionnalités en cours d'appel (telles que la mise en attente ou le transfert), transfert du partage d'écran, transfert d'appel en conférence, fonctionnalités de centre d'appels.
Les appels via l'application Webex (Unified CM) pour le couplage mobile et de proximité ne fonctionnent pas simultanément.
Lorsqu'on exécute deux instances de l'application sur une plateforme mobile, un message concernant une autre connexion active apparaît.
Pour afficher les numéros figurant sur une fiche de contact dans les applications mobiles, les utilisateurs doivent appuyer sur l'icône vidéo verte pour voir les numéros des autres utilisateurs.
Pour la connexion à l'application Webex et les services téléphoniques, les sessions Web sont séparées. Par exemple, un utilisateur peut être invité à s'authentifier deux fois même si le même fournisseur d'identité (SSO) est configuré pour les composants de votre environnement d'appel et le cloud Webex. Pour résoudre ce problème, vous pouvez mettre à niveau votre environnement Unified CM et Expressway afin de prendre en charge l'amélioration de l'URI de redirection SSO. Consultez le chapitre « Préparer votre environnement » pour plus d'informations sur cette configuration recommandée.

Général

Les appels via l'application Webex (Unified CM) ne fonctionnent pas simultanément avec les appels hybrides ou les appels Webex. Vous devez désactiver l'activation des appels hybrides ou des appels Webex pour les utilisateurs avant de pouvoir activer les appels dans l'application Webex (Unified CM) pour vos utilisateurs. Consultez le chapitre « Préparer votre environnement » pour plus d'informations sur la désactivation des appels hybrides pour les utilisateurs.
Les certificats émis avec un algorithme de signature obsolète (tel que SHA-1) ne fonctionnent pas ; vous devez utiliser un algorithme de signature sécurisé pris en charge tel que SHA-256 ou ultérieur, comme indiqué dans le chapitre Certificats du Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager.
La fonctionnalité d'application d'appel inter-lancement et l'appel dans l'application Webex (Unified CM) ne peuvent pas être configurés pour un seul utilisateur. Vous pouvez utiliser Control Hub pour effectuer des remplacements et définir le comportement d'appel pour des utilisateurs individuels ; par exemple, vous pouvez vouloir que certains utilisateurs passent des appels dans l'application Webex (Unified CM) et d'autres utilisateurs dans une application Cisco Jabber (lancement croisé).
Services téléphoniques et coexistence avec Jabber :
- Les services téléphoniques ne peuvent être utilisés que sur un seul appareil de chaque type (ordinateur de bureau et mobile). Il est impossible de se connecter simultanément aux services téléphoniques sur Jabber et sur l'application Webex.
- Jabber et Webex App tentent chacun de s'enregistrer comme le même périphérique de téléphonie logicielle dans Unified CM. Une fenêtre contextuelle d'inscription vous permet de choisir le client que vous souhaitez utiliser pour les appels.
  
  Si un utilisateur est déjà enregistré sur un client et qu'un autre client l'oblige à s'inscrire de force, cet utilisateur ne verra pas la boîte de dialogue sur le client sur lequel il était initialement enregistré.
Les appels passés via l'application Webex (Unified CM) n'utilisent pas les nœuds Webex Video Mesh.

Gérer les appels dans Webex Teams (Unified CM)

Configurez les utilisateurs pour qu'ils transfèrent leurs contacts Jabber et leurs paramètres communs vers l'application Webex.

Cette fonctionnalité est intégrée à Cisco Jabber et permet de migrer les contacts de la liste d'amis et d'autres préférences utilisateur courantes de Jabber vers Webex. Les données sont cryptées. Il vous suffit de configurer quelques paramètres pour que les utilisateurs voient cette option apparaître automatiquement dans Jabber.

Apprenez comment configurer les utilisateurs Jabber pour qu'ils migrent vers l'application Webex.

Accédez aux statistiques d'appels pour les appels dans l'application Webex (Unified CM)

Au cours d’un appel, vous pouvez accéder aux statistiques d’appel telles que les taux d’échantillonnage vidéo, le codec audio, perte de paquets, la gigue et l’utilisation de la bande passante. Un indicateur apparait également qui montre l’environnement d’appel sur qui vous êtes (votre administrateur ou l’équipe d’assistance peut avoir besoin de ces informations pour des raisons de dépannage).

Suivez les étapes ou demandez à vos utilisateurs de suivre les étapes décrites dans Accéder aux statistiques d'appel pour accéder aux statistiques d'un appel dans l'application Webex pour ordinateur ou mobile.

Modifier un profil de gestionnaire de COMMUNICATIONS

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, accédez à Gestion > Paramètres de l'organisation, et sous Profils UC Manager sélectionnez les points de suspension (…).
2	Choisissez Modifier.
3	A effectuer les modifications nécessaires, puis sélectionnez Enregistrer.

Diagnostics dans l’application Webex

Les outils de diagnostic disponibles dans l'application Webex (version bureau et VDI) vous aident, vous et vos utilisateurs, à résoudre les problèmes de connexion, à vérifier la qualité des médias et à recueillir des informations importantes pour le dépannage.

Lorsque vous configurez les appels dans l'application Webex (Unified CM), vous pouvez rencontrer des problèmes liés à la connexion ou aux paramètres requis (tels que le domaine vocal et les services UC). Cet outil vous permet de diagnostiquer quels services sont correctement configurés et lesquels sont manquants. Cette fonctionnalité est utile pour résoudre les problèmes et réduire le nombre de demandes d'assistance, que vous migriez vers Calling dans l'application Webex (Unified CM) ou que vous configuriez de nouveaux utilisateurs.

En cas de problème d'expérience utilisateur, ils peuvent accéder à la vue de diagnostic et exporter les données pour les partager avec vous ou le support.

Paramètres CM unifiés— Paramètres critiques (pour la migration Jabber ainsi que pour la configuration des nouveaux utilisateurs) pour que les services téléphoniques fonctionnent correctement, tels que :
- Version d’Unified CM
- domaine de service UC
- SSO
- Les services de communications unifiées tels que la messagerie vocale
- Autoroute pour MRA
Qualité des médias— Qualité vidéo, audio etde partage bidirectionnel
Appareils— Informations sur les appareils, lorsque les utilisateurs sont connectés à des appareils

Pour connaître les raccourcis clavier permettant d’afficher la fenêtre de diagnostic, voir Raccourcis clavier et de navigation.

Gérez les casques Cisco dans Control Hub.

Dans la vue des périphériques du Control Hub, vous pouvez obtenir la liste de tous les casques Cisco enregistrés dans votre organisation à des fins de suivi. Vous trouverez plus de détails et d'options de gestion pour chaque casque d'écoute. Ces informations peuvent vous aider à décider si les casques d'écoute doivent être remplacés ou si un dépannage est nécessaire.

Pour plus d'informations, consultez Gérer les casques Cisco dans Control Hub.

La connexion au cloud Webex est perdue.

Si https://status.webex.com ou le vérificateur d'intégrité indiquent une panne totale ou partielle du cloud Webex App, les appels dans Webex App (Unified CM) fonctionnent toujours pour les utilisateurs déjà connectés, à condition que le type d'appel soit un appel Unified CM et passe par l'infrastructure Unified CM.

Les appels Unified CM ne peuvent pas avoir lieu dans les scénarios suivants lorsque la connexion est bloquée :

Première connexion de l'utilisateur
Déconnectez-vous de l'application Webex, puis reconnectez-vous.

L'appel Unified CM peut avoir lieu dans les scénarios suivants où l'application reste connectée :

Quittez l'application Webex puis relancez-la : les données mises en cache sont conservées (contacts, historique des appels, messages). L'inscription et les appels Unifiés CM ne sont pas affectés, mais la présence pendant un appel n'est pas envoyée aux autres utilisateurs.
Redémarrez l'appareil sur lequel l'application Webex est exécutée : les données mises en cache sont conservées (contacts, historique des appels, messages). L'inscription et les appels Unifiés CM ne sont pas affectés, mais la présence pendant un appel n'est pas envoyée aux autres utilisateurs.

Solution de contournement pour la portée d'un seul numéro (SNR)

Si Unified CM n'est pas accessible depuis l'application Webex, les utilisateurs peuvent utiliser le portail d'assistance en libre-service (un lien est disponible dans l'application Webex) pour configurer la fonction Single Number Reach (SNR) afin que les appels soient acheminés vers le mobile via le réseau téléphonique public commuté (PSTN). Pour les étapes administratives, consultez le chapitre sur les fonctionnalités de mobilité unifiée de Cisco dans le Guide de configuration des fonctionnalités pour Cisco Unified Communications Manager. Pour la configuration de l'auto-assistance utilisateur, consultez le Guide de l'utilisateur du portail d'auto-assistance.

Résolution des problèmes liés aux appels dans l'application Webex (Unified CM)

Si vous rencontrez des problèmes d'enregistrement lorsque vous essayez d'utiliser la fonction d'appel dans l'application Webex (Unified CM), veuillez suivre les points de cette liste de vérification avant de soumettre un ticket.

1	Vérifiez que tout CTI-RD ou Cisco Spark-RD a été supprimé d'Unified CM pour l'utilisateur ; sinon, supprimez tous les périphériques distants orphelins.
2	Si votre organisation est activée pour un comportement d'appel différent (tel qu'un lancement croisé vers une autre application d'appel) dans Control Hub, désactivez cette fonctionnalité et resélectionnez Appel dans l'application Webex (Unified CM) car l'enregistrement Unified CM et le lancement croisé ne peuvent pas être activés simultanément.
3	Fermez Jabber s'il est installé sur la même machine, car Jabber et Webex App ne peuvent pas être enregistrés simultanément sur Unified CM en mode softphone.
4	Vérifiez les autres configurations sur Unified CM. Voici quelques coupables fréquents : Aucun périphérique contrôlé dans le compte utilisateur final Unified CM. Assurez-vous que le périphérique de téléphonie logicielle est ajouté à la liste des périphériques contrôlés. Manquant S'ABONNER Appelant l'espace de recherche pour les utilisateurs d'Extension Mobility. Assurez-vous qu'une valeur est sélectionnée pour ce paramètre. Autorisation de groupe de contrôle d'accès manquante sur le compte de l'utilisateur final : La norme CTI permet le contrôle des téléphones prenant en charge le transfert connecté et la conférence. Assurez-vous que cette case est cochée.

Que faire ensuite

Si vous avez suivi toutes ces étapes et que les problèmes persistent, redémarrez l'application Webex, puis choisissez Aide > Envoyer des commentaires pour soumettre des journaux et ouvrir un dossier pour que l'équipe de support puisse enquêter.

Messages d'erreur dans l'application Webex

Une icône d'avertissement apparaît dans l'application si Webex App n'a pas pu s'enregistrer auprès de Unified CM en raison d'un problème de connexion ou pour une autre raison. Un résumé de la raison apparaît à côté de l'icône.

Exemple de message d'erreur indiquant que le service téléphonique est déconnecté.

Vous pouvez survoler l'icône pour afficher un message d'erreur pouvant vous donner des indices sur la manière de résoudre le problème. Vous pouvez également cliquer sur l'icône pour voir s'il y a des étapes supplémentaires à suivre pour résoudre le problème (comme se connecter aux services téléphoniques ou démarrer une nouvelle session).

Un message d'erreur indiquant que le service téléphonique est interrompu et vous invitant à cliquer sur le message pour obtenir plus d'informations et des solutions suggérées.

Consultez la documentation Messages d'erreur pour plus d'informations sur les erreurs pouvant apparaître dans l'application Webex et sur la manière de résoudre le problème.

Cisco AI Assistant

Merci pour votre commentaire.

Guide de déploiement pour les appels dans l'application Webex (Unified CM)

Aperçu

Présentation des appels dans l'application Webex (Unified CM)

Utilisateurs

Administrateurs

Fonctionnalités d'appel dans l'application Webex

Fonctionnalités d’appel de base

Fonctionnalités d’appel Midcall

Ressources supplémentaires

Fonctionnalités de déploiement

Plus d'informations sur la commande téléphonique de bureau (DPC)

Expérience d'appel avec l'application Webex pour les utilisateurs

comparaison d'appels

expérience utilisateur

Architecture

Sur le réseau

À distance

Flux d'appels pour les appels dans l'application Webex (Unified CM)

Appel CM unifié répondu sur l'application Webex

Appel entrant Unified CM répondu sur téléphone de bureau

Appeler via l'application Webex un utilisateur sans numéro de répertoire

Appel CM unifié dans l'application Webex vers un numéro PSTN

Appel CM unifié en mode de contrôle du téléphone de bureau

Participer à la réunion en mode de contrôle par téléphone de bureau

Préparez votre environnement

exigences relatives à l'environnement de contrôle des appels

Exigences fonctionnelles unifiées de CM

Réponse automatique avec tonalité à la connexion

@

Enregistrement des appels

Mappage du plan de numérotation

Règles de numérotation des applications

Règles de numérotation pour la recherche dans l'annuaire

Composer via le bureau (inversion)

Prolonger et se connecter

Transférer l'appel vers le mobile

Multilignes

Fenêtre d’appel multiple

Notifications Push

Signalement de localisation pour les appels d'urgence

Documentation supplémentaire

Téléphonie de site distant résistante (SRST)

Messagerie vocale

Transfert du réseau d'appel Wi-Fi vers LTE

Service de surveillance de localisation sans fil

Exigences fonctionnelles du centre de contact

Configuration réseau minimale requise

Ports et protocoles

Codecs pris en charge

Exigences relatives au certificat

Certificats CM unifiés (aucun MRA déployé)

Certificats CM unifiés (avec MRA déployé)

Certificats d'autoroute (avec MRA en cours de déploiement)

Exigences relatives aux certificats de serveur Expressway-E

Exigences lors de la migration de Jabber vers Webex App

Exigences relatives au casque

Exigences en matière de licence

Exigences de l'application Webex

Configuration recommandée

Intégration de l'authentification unique (SSO) et du fournisseur d'identité (IdP)

URI de redirection SSO

Configuration requise

Configuration

Synchronisation des annuaires et fiches de contact

Aperçu de l’auto-provisioning de l’application Webex

Conditions préalables requises

Configuration supplémentaire

Déployez Webex Teams avec Unified CM

Flux de tâches de déploiement de l'application Webex (Unified CM)

Aperçu du profil de service

Créer un profil de service par défaut

Configurer le flux de travail des services UC

Configurer le numéro pilote de messagerie vocale

Configurer les services UC

Configurer le profil de service avec les services UC

Indicateurs d'icônes de messagerie vocale dans l'application Webex

options de découverte de services

Configurer les enregistrements DNS SRV DNS