Sprievodca nasadením pre volanie v aplikácii Webex (Unified CM)

V tomto článku

Spätná väzba?

Prehľad

Prehľad volania v aplikácii Webex (Unified CM)

Riešenie Volanie v aplikácii Webex (Unified CM) vám umožňuje zaregistrovať aplikáciu Webex priamo do vášho prostredia riadenia hovorov Cisco Unified Communications Manager (lokálne podnikové riešenie, Business Edition). 6000/7000, Unified CM Cloud alebo dodávané prostredníctvom partnerského riešenia HCS).

Používatelia

Toto riešenie vylepšuje zážitok z volania pre koncových používateľov a umožňuje im priamo uskutočňovať hovory v aplikácii Webex prostredníctvom vášho prostredia Unified CM, používať funkcie počas hovoru a ovládať svoj stolový telefón z aplikácie Webex.

Pri vytáčaní z aplikácie Webex môžu používatelia používať rovnaké reťazce vytáčania alebo predvoľby ako na svojich stolových telefónoch; aplikácia Webex funguje ako akýkoľvek iný stolový telefón zaregistrovaný vo vašom Unified CM. Hovory Unified CM, ktoré sú nadviazané v aplikácii Webex, používajú konfiguráciu, ktorá je nastavená pre vaše nasadenie Unified CM (napríklad umiestnenie, nastavenia šírky pásma, médiá typu point-to-point atď.).

Správcovia

Ako správca služby Volanie v aplikácii Webex (Unified CM) opätovne používate existujúcu konfiguráciu Unified CM a Mobile and Remote Access (MRA), ktorú ste už možno mali zavedenú. Model nasadenia je podobný ako v Jabberi. Používajú sa rovnaké typy zariadení: V režime softvérového telefónu sa aplikácia Webex zaregistruje ako zariadenie SIP s typom produktu „Cisco Unified Client Services Framework“ alebo CSF pre stolné počítače, TCT alebo BOT pre mobilné zariadenia a TAB pre tablety. Alternatívne sa aplikácia Webex môže pripojiť k Unified CM pomocou CTI na ovládanie koncových bodov používateľa.

Aplikácia Webex sa primárne pripája ku cloudu Webex, aby získala konfiguráciu služby (správy, stretnutia, prítomnosť, zoznamy kontaktov, správanie pri volaní atď.), ale tiež načíta nasledujúcu konfiguráciu z prostredia Unified CM, aby používateľom poskytla špecifické funkcie volania:

Počiatočné objavenie Unified CM prostredníctvom dotazu DNS na zistenie akejkoľvek nakonfigurovanej domény hlasových služieb. (V prostredí s viacerými klastrami sa na určenie klastra, do ktorého je priradený používateľ Unified CM, využíva aj služba Intercluster Lookup Service.) Zistí sa aj externá doména (nasadenie MRA). (Ak sa doména Webex nezhoduje s existujúcou doménou hlasových služieb, môžete nastaviť doménu hlasových služieb v aplikácii Control Hub a priradiť ju ku konkrétnym používateľom.)
Profily služieb UC (pre hlasovú schránku prostredníctvom Unity Connection, služby CTI a pokročilé funkcie volania prostredníctvom podporovaných parametrov v profile konfiguračnej služby Jabber alebo súbore XML)
Prihlasovacie údaje pre jednotné prihlásenie (SSO), ak je integrovaný poskytovateľ identity (IdP)
Tokeny Oath vrátane časovačov obnovenia a expirácie. (Používatelia sa musia znova autentifikovať, ak platnosť relácie vyprší.)
Overenie certifikátu

Funkcie volania v aplikácii Webex

Táto integrácia poskytuje nasledujúcu sadu funkcií v aplikácii Webex pre počítače (Windows a Mac) a pre mobilné zariadenia (Android, iPad a iPhone). Zoznam funkcií v tejto tabuľke obsahuje vždy, keď je to možné, odkaz na relevantný článok pomocníka pre koncových používateľov. Všeobecnejšie informácie o telefonovaní nájdete v časti Zvukové a videohovory. Porovnávaciu tabuľku funkcií pre koncových používateľov nájdete v časti Podporované možnosti volania.

Základné funkcie volania

Tabuľka č. 1 Základné funkcie volania
Funkcia	Popis a dokumentácia	Stolový počítač	Mobilné zariadenie
Prijať hovor	—	✓	✓
Prijať hovor bez zdieľania videa	Pozrite si časť Vypnutie videa pre všetky prichádzajúce hovory.	✓	✓
Ovládanie stolového telefónu	Ovládanie stolového telefónu (vrátane stretnutí a hovorov v aplikácii Webex) – pozri Uskutočňovanie hovorov pomocou stolového telefónu.	✓
Vstup DTMF počas hovoru	—	✓	✓
Ukončiť hovor	—	✓	✓
Uskutočniť hovor	—	✓	✓
Mute/Unmute	—	✓	✓
Prítomnosť počas hovoru	V aplikácii Webex môžu používatelia v tej istej organizácii vidieť tento indikátor prítomnosti počas aktívneho hovoru.	✓	✓

Funkcie volania počas hovoru

Tabuľka 2 Funkcie volania počas hovoru
Názov funkcie	Popis a dokumentácia	Stolový počítač	Mobilné zariadenie
Vyzdvihnutie hovoru	Ak je používateľ v pozícii zákazníckej podpory a jeho kolega nemôže prijať prichádzajúci hovor na svoj telefón, používateľ podpory dostane upozornenie v aplikácii Webex, ak sú obaja v rovnakej skupine pre vyzdvihnutie hovoru. Tento používateľ môže prijať hovor z upozornenia v aplikácii. Používateľ môže tiež prijať hovory v iných skupinách pre prijímanie hovorov. Pozri Prijatie hovoru od niekoho iného.	✓	✓
Nahrávanie hovorov	Môžete určiť, akú kontrolu majú používatelia nad nahrávaním hovorov. V závislosti od nastavenia sa prichádzajúce a odchádzajúce hovory môžu nahrávať automaticky alebo sa môžete rozhodnúť, ktoré hovory chcete nahrávať. Ak používateľom povolíte nahrávanie hovorov, môžu spúšťať a zastavovať nahrávanie podľa vlastného uváženia. Keď sa hovor nahráva, nahrávanie pokračuje bez ohľadu na to, či používateľ presunie hovor na iné zariadenie, zlúči hovor s iným aktívnym hovorom alebo uskutoční konferenčný hovor. Zobrazí sa im vizuálny indikátor, ktorý ich informuje o nahrávaní hovoru. Pozri Nahrávanie telefonických hovorov.	✓	✓
Čakajúci hovor	Keď už jeden používateľ telefonuje a volá niekto iný, volaný používateľ si môže vybrať, ako chce s prichádzajúcim hovorom naložiť. Napríklad, používateľ môže podržať aktívny hovor a prijať druhý hovor. Viac informácií nájdete v časti Prijať čakajúci hovor.	✓	✓
Konferenčné hovory	Keď používatelia telefonujú s niekým iným, môžu chcieť do hovoru pridať ďalších ľudí, aby okamžite spustili konferenčný hovor. Do konferenčných hovorov začatých týmto spôsobom môžu pridať až 8 ďalších ľudí. Pozrite si časť Začatie konferenčného hovoru.	✓	✓
Ovládajte svoje videozariadenie z aplikácie	Používatelia môžu spustiť alebo zastaviť zdieľanie vášho videa na pripojenom videozariadení priamo z aplikácie. Napríklad, ak sú pripojení k tabuli Cisco Webex a používatelia nechcú zdieľať video, už nemusia ísť k tabuli a vypnúť video. Môžu ho vypnúť z aplikácie. Pozrite si časť Vypnutie videa počas schôdze alebo hovoru na nástenkách Webex, zariadeniach v miestnosti a na stole.	✓
Hold/resume	Používatelia podržia hovor a obnovia ho v aplikácii Webex. Pozri Podržanie telefonického hovoru.	✓	✓
Lovecké skupiny	Používatelia sa môžu prihlásiť alebo odhlásiť zo skupiny hľadania v časti Nastavenia hovorov. Keď sú prihlásení a do skupiny, do ktorej patria, prichádza hovor, v oznámení o prichádzajúcom hovore uvidia číslo skupiny hľadania. Prihláste sa do hľadacej skupiny.	✓	✓
Zlúčiť	Používatelia prijmú 2 aktívne hovory a zlúčia ich do jedného konferenčného hovoru v aplikácii Webex. Pozrite si časť Zlúčenie dvoch telefonických hovorov.	✓	✓
Zrkadlový pohľad na seba	Zrkadlový pohľad na seba – Keď používatelia zdieľajú video počas hovoru, predvolene sa vidia, akoby ste sa pozerali do zrkadla. Ak píšu správy za sebou a chcú si ich ľahko prečítať, namiesto toho, aby ich museli čítať dozadu, možno budú chcieť vypnúť nastavenie Zrkadliť zobrazenie môjho videa. Toto nastavenie neovplyvňuje spôsob, akým vás vidia ostatní účastníci schôdze. Pozrite si časť Vypnutie zrkadlového zobrazenia pre videozáznam s vlastným zobrazením..	✓	✓
Presunutie hovoru do schôdze	Používatelia v hovore môžu využívať pokročilé funkcie schôdzí, ako sú prepisy, preklady v reálnom čase, poznámky, úlohy, nahrávky a tabule. Jednoducho presuň ten hovor do plnohodnotného stretnutia. Pred presunutím hovoru do schôdzky môžu používatelia dokonca pozvať do diskusie ďalších ľudí.	✓	✓
Viacriadkové	Používatelia môžu s aplikáciou Webex používať až 8 telefónnych liniek a využívať pokročilé funkcie volania na každej linke, ako je presmerovanie hovorov, prepojenie, skupina vyhľadávania, zdieľané linky a hlasová schránka. Každej linke môžu tiež priradiť rôzne vyzváňacie tóny. A môžete zapnúť prítomnosť pre zdieľané linky, aby sa používateľom zobrazoval stav linky. Pozrite si časť Zmena aktívnej linky pre volanie.	✓
Parkovanie a prijímanie hovorov	Používatelia môžu zaparkovať hovor na jednom zariadení a tento používateľ alebo niekto iný môže hovor prevziať z iného zariadenia.	✓	✓
Obnoviť z rôznych zariadení	Používateľ môže podržať hovor z desktopovej aplikácie a pokračovať v ňom na mobile. Alebo podržte mobilný hovor a pokračujte v ňom na stolovom telefóne. Prepínajte medzi stolným telefónom, mobilom a počítačom; jednoducho podržte hovor a pokračujte v ňom, kdekoľvek sa vám to hodí. Pozri Podržanie telefonického hovoru.	✓	✓
Zdieľanie obrazovky	Zdieľanie obrazovky – Zdieľajte obsah z obrazovky počítača počas hovoru v aplikácii Webex. Používatelia si môžu vybrať konkrétnu aplikáciu, ktorú chcú zdieľať, namiesto toho, aby museli zdieľať celú obrazovku. Ak používateľ odpovie na stolovom telefóne, zdieľanie obrazovky je stále možné. Používateľ telefónu uvidí zdieľanú obrazovku z telefónu, ak telefón podporuje video, inak uvidí zdieľanú obrazovku z aplikácie. Pozrite si časť Zdieľanie obrazovky počas telefonického hovoru. Používatelia môžu zdieľať vašu obrazovku bez ohľadu na to, či osoba, ktorej volali, používa zariadenie registrované v cloude alebo lokálne zariadenie. Zdieľanie obrazovky sa stále odosiela s vysokou snímkovou frekvenciou (30 FPS), vysokým rozlíšením (1080p) a obsahuje zvuk.	✓
Prepínanie medzi predným a zadným fotoaparátom	Na mobilných telefónoch alebo tabletoch môžete prepínať medzi predným a zadným fotoaparátom. Pozrite si sekcie pre mobilné zariadenia v článku Zmena nastavení videa.		✓
Preniesť	Presmeruje pripojený hovor v rámci aplikácie Webex. Cieľom je používateľ, ktorému chce iný používateľ presmerovať hovor. Pozrite si časť Presmerovanie telefonického hovoru.	✓	✓
Virtuálne kamery	Počas hovoru si používatelia môžu zvoliť použitie virtuálnej kamery. Na vytvorenie prekrytia videa, obrázkov alebo informačných kanálov použite virtuálnu kameru, napríklad aplikáciu, ovládač alebo softvér.	✓

Ďalšie funkcie

Tabuľka 3. Ďalšie funkcie
Názov funkcie	Popis a dokumentácia	Stolový počítač	Mobilné zariadenie
Pridanie pauzy do reťazca vytáčania	Používatelia môžu k zadanému telefónnemu číslu pridať pauzu, ktorú môžu potrebovať pri pripojení sa ku konferenčnému hovoru a pri zadávaní čísel do automatizovaného systému. K číslu môžu pridať čiarku (,), čo spôsobí 1-sekundové oneskorenie vytáčania. Môžu pridať niekoľko čiarok za sebou, aby predĺžili oneskorenie. Napríklad: 95556543123,,,,56789.	✓	✓
Pridanie kontaktov, vyhľadávanie kontaktov a uskutočnenie hovoru	Používatelia si môžu pridať spolupracovníkov do zoznamu kontaktov a zoskupiť ich podľa vlastného uváženia, čo uľahčuje ich nájdenie, keď potrebujú chatovať alebo volať. Používatelia môžu dokonca vyhľadávať kontakty v programe Outlook (Windows), lokálny adresár (Mac) a lokálne kontakty v telefóne (iPhone, iPad a Android) z aplikácie Webex, takže môžu jednoducho nájsť kontakty a uskutočniť hovor. Keď pridáte kolegu do zoznamu kontaktov, môžete upraviť jeho profil a pridať mu ďalšie telefónne čísla. Potom uvidíte nové telefónne číslo pri audio alebo videohovore, takže im budete jednoduchšie volať na ich alternatívne číslo. Pozrite si časť Pridanie niekoho do zoznamu kontaktov.	✓	✓
Automatické riadenie zisku (AGC)	AGC je unikátny obvod, ktorý počúva úroveň prichádzajúceho zvuku a upravuje úroveň nahrávania, keď je zvuk príliš hlasný alebo príliš tichý. Keď je hlasitosť zvuku príliš vysoká, automaticky sa zníži. Keď je zvuk príliš tichý, automaticky sa zosilní. Toto neupravuje hlasitosť zvuku na úrovni operačného systému.	✓	✓
Zavolajte cez aplikáciu Webex	Používatelia si môžu vybrať, či chcú ľuďom zavolať pomocou ich telefónneho čísla alebo prostredníctvom hovoru v aplikácii Webex. Hovor v aplikácii Webex je rýchly spôsob, ako zavolať niekomu inému, kto používa aplikáciu Webex. Používatelia môžu počas hovoru zdieľať svoju obrazovku a tabuľu, ale nemôžu hovor podržať, presmerovať ani používať iné funkcie dostupné iba počas telefonických hovorov. Pozrite si časť Zavolajte komukoľvek s účtom aplikácie Webex. Používatelia majú prístup k číselníku iba v prípade, že majú platenú licenciu na volanie. Ak majú licenciu na bezplatné volanie, môžu stále volať iným používateľom aplikácie Webex.	✓	✓
Ovládanie hovorov v aplikácii Webex	Ak používate náhlavnú súpravu Cisco 730, používatelia môžu použiť jej USB adaptér alebo Bluetooth na prijímanie a ukončovanie hovorov, podržanie a obnovenie hovorov, ako aj na stlmenie a zapnutie zvuku hovorov. Pozrite si časť Uskutočňovanie a prijímanie hovorov na náhlavnej súprave Cisco 730.	✓
História hovorov	Keď používateľ volá iným ľuďom v organizácii, v histórii hovorov uvidí ďalšie podrobnosti o telefónnych číslach. Takže, aby mohol niekomu zavolať späť, daný používateľ môže vidieť, či volá na pracovné alebo mobilné číslo. Používatelia môžu vybrať ikonu Hovor vedľa mena alebo čísla osoby v histórii hovorov a automaticky zavolať osobe späť na číslo v histórii. Používatelia si už nemusia vyberať, na akom čísle chcú ostatných kontaktovať. Po opätovnom zmeškanom hovore môžu hovor vymazať z histórie hovorov. História hovorov zobrazuje iba posledných 200 hovorov za posledných 30 dní. Viac informácií nájdete v časti Zobrazenie histórie hovorov a stretnutí.	✓	✓
Štatistiky hovorov	Počas hovoru si používatelia môžu skontrolovať štatistiky hovoru, ako je strata paketov, latencia a miera riešenia. Pozrite si časť Prístup k štatistikám hovorov.		✓
Kliknutím zavoláte z Outlooku	Počítač so systémom Windows alebo Mac môžete nastaviť tak, aby aplikácia Webex bola predvolenou možnosťou pre volanie na čísla, na ktoré kliknete mimo aplikácie, napríklad v programe Microsoft Outlook alebo prostredníctvom odkazu vo webovom prehliadači. Pozrite si Kliknutím zavoláte z inej aplikácie.	✓
Kódy pre klientske záležitosti (CMC) a kódy vynútenej autorizácie (FMC)	Pomocou kódov pre klientske záležitosti (CMC) a kódov pre vynútenú autorizáciu (FAC) môžete efektívne spravovať prístup k hovorom a ich účtovanie. CMC pomáhajú s účtovaním a fakturáciou hovorov pre klientov a FAC regulujú typy hovorov, ktoré môžu určití používatelia uskutočňovať. CMC nútia používateľa zadať kód; táto akcia určuje, že hovor sa týka konkrétnej záležitosti klienta. Zákazníkom, študentom alebo iným skupinám obyvateľstva môžete priradiť kódy klientskych záležitostí na účely účtovania a fakturácie hovorov. FAC nútia používateľa zadať platný autorizačný kód, ktorý je priradený na určitej úrovni prístupu, pred dokončením hovoru. Pozrite si kapitolu Príprava prostredia.	✓	✓
Integrácia kontaktného centra	Aplikáciu Webex je možné integrovať do vašej aplikácie Cisco Contact Center a ovládať ju v aplikácii Finesse Desktop (Unified Contact Center Enterprise alebo Express). Táto integrácia podporuje funkcie kontaktného centra, ako sú viaceré linky, nahrávanie, konferencie a ďalšie. Najnovšie podporované funkcie nájdete v časti Integrácia kontaktného centra.	✓
Diagnostika v aplikácii Webex	Ak sa používatelia stretnú s problémami s pripojením, môžu použiť diagnostický nástroj na identifikáciu chýb konfigurácie alebo exportovať správu o diagnostike siete. Tieto informácie vám pomôžu vyriešiť akékoľvek problémy, s ktorými sa stretávajú. Pozrite si kapitolu Riešenie problémov.	✓
Vytáčanie cez kanceláriu (DVO)	Keď pre používateľov nastavíte DVO, majú možnosť uskutočňovať pracovné hovory pomocou mobilného pripojenia, čo zabezpečí, že hovory budú nerušené, aj keď nie sú k dispozícii dáta. Bez ohľadu na to, ktorú možnosť si vyberú, pracovné číslo sa vždy používa ako identifikácia volajúceho, aby ľudia mohli používateľov ľahko identifikovať. Pozrite si časť Uskutočňovanie pracovných hovorov cez mobilné telefónne pripojenie.		✓
Mapovanie plánu vytáčania	Mapovanie plánu vytáčania konfigurujete tak, aby sa pravidlá vytáčania v aplikácii Cisco Unified Communications Manager zhodovali s pravidlami vytáčania vo vašom adresári. Pozrite si kapitolu Príprava prostredia.	✓	✓
Núdzové volania	Ak používatelia uskutočnia tiesňové volanie v aplikácii Webex, hovor sa uskutoční pomocou aplikácie Telefón v zariadení, čo uľahčí záchranným službám určiť polohu prostredníctvom ich sieťového operátora.		✓
Rozšíriť a pripojiť	Môžete nastaviť používateľov, aby sa pripájali k alternatívnym zariadeniam a mohli tak uskutočňovať a prijímať hovory. Používatelia si tieto zariadenia môžu pozrieť v časti Alternatívne zariadenia v nastaveniach volania. Tam môžu pridávať alebo upravovať telefónne čísla pre tieto zariadenia. Pozrite si časť Uskutočnenie hovoru z alternatívneho zariadenia.	✓
Rýchle prepnutie na záložný systém (MRA)	Webex dokáže rýchlo odhaliť zlyhanie, či už ide o kontrolované vypnutie, zlyhanie uzla alebo zlyhanie siete, a bezproblémovo prepnúť na záložnú cestu prostredníctvom MRA, takže produktivita používateľov nie je ovplyvnená. Pozrite si kapitolu Príprava prostredia.	✓	✓
Kontrola stavu telefónnych služieb	Ak si nie sú istí, či telefónna služba funguje správne, používatelia si môžu skontrolovať stav telefónneho pripojenia v aplikácii. V systéme Windows kliknú na svoj profilový obrázok a potom prejdú na Pomocník > Kontrola stavu. Na Macu idú na Pomocník > Kontrola stavu. Kontrola stavu otestuje pripojenie a informuje používateľov o prípadnom probléme.	✓
Video vo vysokom rozlíšení (HD)	Používatelia môžu povoliť alebo zakázať HD video kliknutím na svoj profilový obrázok, prejdením na Nastavenia (Windows) alebo Predvoľby (Mac), výberom Videoa následným povolením alebo zakázaním nastavenia. Možno budú chcieť vypnúť HD video, ak je procesor ich počítača vysoko zaťažený alebo ak chcú počas hovoru alebo stretnutia ušetriť šírku pásma siete.	✓
Monitorovanie polohy	Môžete zapnúť monitorovanie polohy, aby sa pri volaní na tiesňové služby z Webexu (napríklad 911) ich poloha automaticky zdieľala so záchrannými službami.	✓	✓
Zmeškané hovory	Pozrite si, koľko hovorov ste zmeškali, pomocou červeného počítadla odznakov na karte Hovory . Karta Hovory zobrazuje zoznam prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov a z histórie hovorov môžete niekomu zavolať späť. Vaše naplánované stretnutia sú uvedené na karte Stretnutia, čo vám uľahčuje rozlíšenie medzi týmito dvoma typmi komunikácie.	✓
Viac možností volania	Používatelia môžu zavolať na niečiu video adresu (napríklad bburke@biotechnia.com) z ľubovoľného miesta v aplikácii, kde by uskutočnili akýkoľvek typ hovoru (napríklad: hľadanie niekoho alebo pobyt s danou osobou v priestore).	✓
Okno pre viacero hovorov	Používatelia aplikácie Webex s viacerými linkami to vidia štandardne. Ide o samostatné plávajúce okno, ktoré pomáha so správou viacerých alebo zdieľaných liniek. Pozrite si časť Spravovanie telefonických hovorov v okne Viacero hovorov.	✓ (Windows)
Prepojenie siete (Wi-Fi do LTE)	Keď práve máte aktívny hovor a potrebujete zmeniť sieť, ale chcete hovor ponechať vo Webexe, nemusíte sa obávať; zmena sa vykoná automaticky bez akéhokoľvek prerušenia alebo vplyvu na kvalitu hovoru. (Pozrite si funkcie Unified CM v časti Príprava prostredia.)	✓	✓
Telefónne čísla v kartách kontaktov	Pracovné a mobilné čísla sa synchronizujú zo služby Active Directory a zobrazujú sa ako voliteľné položky v aplikácii Webex. (Na synchronizáciu atribútov telefónnych čísel používateľov s cloudom Webex je potrebný Cisco Directory Connector.)	✓	✓
Chyba pripojenia telefónnej služby a postup	Päta v aplikácii Webex zobrazuje popisnejšie chybové hlásenia, ak sa telefónna služba odpojí. Pozrite si chybové hlásenia.	✓	✓
Okno hovoru v rozbaľovacom okne	Keď používateľ volá niekomu inému, okno hovoru sa zobrazí a obaja používatelia majú prístup k funkciám volania. Počas hovoru môžu používatelia stále odpovedať na dôležité správy.	✓
Volania cez PSTN pre používateľov mobilných aplikácií v Indii	Používatelia v Indii môžu tento hovor uskutočniť, keď nemôžu byť v podnikovej sieti. Mobilná aplikácia Webex im dáva možnosť použiť namiesto toho aplikáciu na volanie v zariadení. Pozrite si časť EnablePhoneDialerOptionOverMRA v parametroch politiky prispôsobenia v dodatku.		✓
PSTN pre zariadenia v osobnom režime	Vďaka hybridnému volaniu môžete poskytnúť prístup k PSTN zariadeniam používateľov v osobnom režime. (Pozri Sprievodcu nasadením hybridného volania pre zariadenia Cisco Webex.)	✓
Hlásenie polohy RedSky pre tiesňové volania	Aby ste vyhoveli zákonu Raya Bauma, môžete od používateľov vyžadovať, aby poskytovali presné informácie o polohe, keď sú mimo kancelárie.	✓	✓
Portál samoobsluhy – presmerovanie hovorov	Ak používatelia potrebujú prijímať vaše pracovné hovory z iného čísla, môžu si nastaviť presmerovanie hovorov priamo v aplikácii Webex. Stačí zadať číslo na presmerovanie hovorov a všetky ich hovory zvonia na tomto čísle. Pozrite si časti Presmerovanie telefonických hovorov a Prístup k ďalším nastaveniam hovorov.	✓	✓
Portál samoobsluhy – dosah na jedno číslo (SNR)	Používatelia môžu pristupovať k portálu samoobsluhy z aplikácie Webex a pridávať ďalšie čísla pre zariadenia, ktoré chcú zvoniť súčasne s číslom v podnikovom adresári. Pozrite si časti Získajte pracovné hovory na ľubovoľnom čísle a Prístup k ďalším nastaveniam hovorov.	✓	✓
Podpora pre náhlavné súpravy Cisco radu 500 a 700 (Bluetooth)	Ak majú používatelia náhlavnú súpravu Cisco radu 700, môžu použiť jej USB adaptér na prijímanie a ukončovanie hovorov, podržanie a obnovenie hovorov, ako aj na stlmenie a zapnutie zvuku hovorov. Keď používatelia používajú náhlavnú súpravu Cisco s aplikáciou Webex, teraz ich môžete sledovať v aplikácii Webex Control Hub. To vám umožňuje sledovať zásoby a riešiť problémy vašich používateľov. (Pozri kapitolu o nasadení.)	✓
Podpora pre náhlavné súpravy Jabra	Pozri Podrobnosti%20about%20Headset%20Support pre podporované modely.	✓
Potlačte upozornenia na hovory počas prezentovania, keď je zapnutá funkcia Nerušiť alebo keď už máte hovor alebo schôdzku.	Používatelia si môžu stlmiť upozornenia na prichádzajúce hovory, aby nevideli ani nepočuli volajúceho. Ak je nastavená hlasová schránka, volajúci môže zanechať správu. Hovor sa stále zobrazuje v zozname priestorov a histórii hovorov.	✓
Prepnite hovor z Webexu do aplikácie pre mobilný telefón	Keď práve telefonujete vo Webexe a chcete si hovor prevziať, jednoducho prepnite hovor z Webexu do aplikácie mobilného telefónu. Pripojenie a kvalitu hovoru si zachováte len s krátkou pauzou v hovore, kým rýchlo prepnete z Viac . (Pozrite si kapitolu Nasadenie a Prepnite hovor do aplikácie pre mobilný telefón.)		✓
protokol tel, sip a clicktocall	Pozrite si príslušnú časť v tejto prehľadovej kapitole.	✓	✓
Hlasová pošta	Už žiadne zmeškané hovory v aplikácii Webex. Používatelia si môžu spravovať hlasovú schránku na karte Hovory. Je tam počítadlo červených odznakov, ktoré im ukazuje, koľko majú hlasových správ. Môžu si pozrieť podrobnosti správy, prehrať ju, označiť ju ako prečítanú, vymazať ju alebo zavolať späť odosielateľovi. Po vypočutí správ, či už pomocou aplikácie Webex alebo stolového telefónu, počítadlo červených odznakov zmizne. Pozri Hlasová schránka.	✓	✓
Vizuálna hlasová schránka	Vizuálna hlasová schránka – v aplikácii Webex už žiadne zmeškané hovory. Používatelia dostanú vyhradenú kartu Hlasová schránka na správu všetkých svojich hlasových správ. Je tam počítadlo červených odznakov, ktoré im ukazuje, koľko majú hlasových správ. Môžu si skontrolovať podrobnosti správy, prehrať ju, označiť ju ako prečítanú, vymazať ju alebo zavolať späť odosielateľovi. Potom, čo si vypočuli vaše správy, či už pomocou aplikácie Webex alebo vášho stolového telefónu, počítadlo červených odznakov zmizne. Pozri Hlasová schránka.	✓

Funkcie nasadenia

Tabuľka 4. Funkcie nasadenia
Názov funkcie	Popis a dokumentácia	Stolový počítač	Mobilné zariadenie
Push notifikácie (APN) pre Apple a Android	Na zariadeniach iPhone, iPad a Android informujú používateľa o prichádzajúcich hovoroch v aplikácii Webex push notifikácie. (Pozri kapitolu Pripravte si prostredie.) Kvôli predpisom v Číne už používatelia iPhonov a iPadov nemajú možnosť prijímať prichádzajúce hovory posunutím prsta, keď je ich mobilné zariadenie uzamknuté. Namiesto toho dostanú upozornenie a musia najprv odomknúť obrazovku a potom klepnúť na upozornenie, aby mohli prijať prichádzajúce hovory.		✓
Lokálna služba push notifikácií (LPNS)	Toto je spoľahlivý a bezpečný spôsob, ako upozorniť používateľov Webexu na zariadeniach so systémom iOS na prichádzajúce VoIP hovory za nasledujúcich prevádzkových podmienok: V sieti s obmedzeným pripojením WiFi. Žiadne internetové pripojenie, a preto nie je možné získať prístup k službe Apple Push Notification Service (APN). Ak chcú používatelia dostávať upozornenia na hovory LPNS, musia aplikácii Webex udeliť povolenie na prístup k lokálnej sieti. Ak sú na UCM nakonfigurované LPNS aj APN, UCM najprv doručí hovor cez kanál LPNS. Ak to zlyhá, APN budú záložnou možnosťou s najlepším úsilím. Aby upozornenia na hovory LPN fungovali správne, musia používatelia, ktorí majú viacero iPhonov alebo iPadov, zabezpečiť, aby aplikácia Webex bežala iba na jednom iPhone a jednom iPade.		✓ OS iOS a iPad
Automatické vyhľadávanie servisnej domény	Pomocou aplikácie Control Hub môžete nakonfigurovať profil správcu UC tak, aby sa doména služby automaticky pridala do nastavení telefónnych služieb používateľov v aplikácii Webex. Takto nemusia manuálne zadávať doménu a môžu sa okamžite prihlásiť. (Pozri kapitolu o nasadení.)	✓	✓
Konfigurácia prepojenia portálu samoobsluhy	Pre používateľov si môžete vybrať odkaz na portál, keď k nemu pristupujú z nastavení volania vo svojej aplikácii. (Postupy konfiguračného súboru nájdete v kapitole o nasadení a súvisiace parametre politiky nájdete v dodatku.)	✓	✓
Prispôsobte si virtuálne pozadie	Používateľom môžete umožniť pridať až 3 vlastné obrázky, ktoré použijú ako virtuálne pozadia. Pozrite si časť Konfigurácia virtuálnych pozadí pre používateľov Webexu.	✓
Prispôsobenie vyhlásenia o vylúčení zodpovednosti za núdzové vytáčanie	Obsah vyhlásenia o vylúčení zodpovednosti za núdzové volanie si môžete prispôsobiť tak, aby spĺňal predpisy a obchodné potreby v rôznych regiónoch a situáciách. Môžete tiež zmeniť frekvenciu zobrazovania kontextového okna s vyhlásením o odmietnutí zodpovednosti alebo ho skryť, ak infraštruktúra záchranných zložiek nie je pripravená. (Pozri si prispôsobiteľné parametre v dodatku.)	✓	✓
Zakázať video pre všetkých 1:1 hovory	Pomocou aplikácie Control Hub môžete vypnúť videohovory alebo nastaviť predvolené vypnutie videa z dôvodu dodržiavania predpisov, ochrany súkromia alebo sieťových účelov.	✓	✓
Vzdialený prístup k mobilnej aplikácii Expressway (MRA) pre aplikáciu Webex	MRA poskytuje zabezpečené pripojenie pre prevádzku aplikácie Webex bez nutnosti pripájania k podnikovej sieti cez VPN. (Pozri Sprievodcu nasadením mobilného a vzdialeného prístupu prostredníctvom služby Cisco Expressway.)	✓	✓
Bezpečné a šifrované hovory	Šifrované hovory je možné konfigurovať z Unified CM a v aplikácii Webex sú označené ikonou zámku . (Pozri kapitolu o nasadení.)	✓	✓
Vyhľadávanie služieb	Vyhľadávanie služieb umožňuje klientom automaticky detekovať a lokalizovať služby vo vašej podnikovej (internej) a MRA (externej) sieti. (Pozri kapitolu o nasadení.)	✓	✓
Zjednodušené možnosti volania (povolenie alebo zakázanie a zoradenie možností volania)	Možnosti volania používateľov môžete nastaviť tak, aby vyhovovali ich potrebám. Napríklad možno nebudú musieť uskutočňovať hovory cez aplikáciu Webex a budú chcieť volať kolegom iba pomocou ich pracovného čísla, čísla mobilného telefónu alebo adresy SIP URI. Hovory môžete v aplikácii Webex zakázať, aby sa im táto možnosť nezobrazovala pri uskutočňovaní hovoru. Pozrite si časť Konfigurácia nastavení hovorov pre vašu organizáciu.	✓	✓
Smerovanie adresy SIP (URI)	Toto nastavenie, ktoré je možné konfigurovať v aplikácii Control Hub, vám umožňuje rozhodnúť sa, ktoré adresy SIP sa budú smerovať cez cloud Webex. Predvolené nastavenie je, aby sa všetky identifikátory SIP URI smerovali cez Unified CM okrem služieb Webex. Pozrite si časť Konfigurácia smerovania SIP adries pre vašu organizáciu.	✓
Jednotné prihlásenie (SSO)	Vďaka integrácii SSO medzi vaším poskytovateľom identity, prostredím vašich priestorov a cloudom Webex sa používatelia môžu prihlasovať do rôznych aplikácií pomocou jednej sady prihlasovacích údajov. (Pozri kapitolu Pripravte si prostredie.)	✓	✓
Virtuálne kamery (macOS)	Pomocou aplikácie Webex Control Hub môžete povoliť alebo zakázať používanie virtuálnej kamery pre hovory a schôdzky vašich používateľov v aplikácii Webex. Používatelia môžu použiť virtuálnu kameru, napríklad aplikáciu, ovládač alebo softvér, na vytvorenie prekrytia videa, obrázkov alebo informačných kanálov.	✓ (iba pre macOS)

Viac informácií o ovládaní stolového telefónu (DPC)

Všetky stolové telefóny alebo profily Extension Mobility, ktoré sú priradené k účtu Unified CM používateľa, sú uvedené ako dostupné zariadenia na pripojenie v aplikácii Webex pre Windows alebo Mac. Ak je zariadenie vybraté, hovory Unified CM, ktoré sú vytáčané z aplikácie Webex alebo prijímané v nej, používajú tento stolový telefón. Používatelia môžu začať alebo ukončiť hovor, zadať DTMF tón (ktorý telefón potvrdí) a používať funkcie počas hovoru, ktoré sú uvedené v predchádzajúcej tabuľke funkcií. Používatelia sa môžu k schôdzkam pripojiť aj z aplikácie Webex v režime ovládania zo stolového telefónu.

Aplikácia Webex nepodporuje mobilitu rozšírení.

Používatelia si môžu pozrieť popis vášho stolového telefónu priamo v aplikácii pre stolné počítače a prispôsobiť si ho tak, aby dával zmysel. Môžu prejsť kurzorom myši nad popis telefónu a potom kliknúť na Tlačidlo Upraviť , čím zmenia názov. Ak ste používateľom priradili viacero stolových telefónov, prispôsobenie každého popisu môže byť užitočné.

Volanie s aplikáciou Webex pre používateľov

Porovnanie hovorov

Tabuľka 5. Porovnanie hovorov cez Unified CM a calls/meetings cez oblak
Hovory cez prostredie Unified CM	Hovory a stretnutia cez cloud Webex
Hovory iniciované priamo z 1:1 priestoru alebo z karty kontaktu v aplikácii Webex	Ad hoc stretnutia zo skupinového priestoru v aplikácii Webex
Vyhľadajte a potom zavolajte používateľovi v aplikácii Webex	Použitie tlačidla Pripojiť sa v aplikácii Webex na pripojenie k ad hoc alebo plánovanej schôdzi
Vytáčanie čísel z adresára alebo PSTN z ponuky Zavolať v aplikácii Webex	Vytáčanie adresárových URI priestorov z Call v aplikácii Webex. (Závisí od nastavenia Smerovanie adresy SIP pre jednotný CM v aplikácii Control Hub.)
Hovory z ovládania stolového telefónu (DPC) (odchádzajúce: vytočte číslo z adresára alebo PSTN v aplikácii Webex, prijmite hovor na zariadení Unified CM; prichádzajúci: prijať hovor v aplikácii Webex, prijať hovor na zariadení).	Pripojenie k schôdzke počas spárovania prostredníctvom zariadení typu Miestnosť, Pracovná plocha alebo Tabuľa
	1:1 hovory, ktoré sú uskutočnené priamo v aplikácii Webex bezplatnému používateľovi v organizácii spotrebiteľa, používateľovi v inej organizácii alebo používateľovi v tej istej organizácii, ktorý nemá telefónne číslo. (Čísla sa nezdieľajú medzi organizáciami, takže sa nezobrazujú v kartách kontaktov.) Tieto čísla sú v aplikácii Webex klasifikované ako hovor.

Používateľská skúsenosť

Pre používateľov, ktorí sú spárovaní so zariadením Room, Desk alebo Board registrovaným v cloude:

Registrácia Unified CM v aplikácii Webex zostáva aktívna.
Prichádzajúce hovory na číslo v adresári používateľa sa zobrazujú v aplikácii Webex a po prijatí sa hovory odpovedajú v aplikácii pre počítače a nepoužívajú spárované zariadenie Room, Desk alebo Board.
Ak je zariadenie Webex nakonfigurované v aplikácii Control Hub ako pracovný priestor s povolenými hybridnými volaniami, používateľ môže vytáčať z aplikácie Webex a hovor sa potom spustí na zariadení Webex s použitím telefónneho čísla tohto zariadenia ako ID volajúceho na prijímajúcej strane. Používateľ nemôže prijať prichádzajúci hovor na spárované zariadenie.
Ak sa zariadenie Webex nenachádza v pracovnom priestore, v ktorom je povolené hybridné volanie, vytáčanie čísla v adresári alebo PSTN zlyhá a v aplikácii Webex používateľa sa zobrazí chybové hlásenie.

Pre používateľov, ktorí sú v aplikácii Webex v režime ovládania stolového telefónu:

Médiá (audio a video) pre 1:1 Hovory používateľom s kartami kontaktov a hovory začaté zo zobrazenia vyhľadávania alebo vytáčania prechádzajú cez lokálny stolový telefón.
Médiá (zvuk a video) pre skupinové stretnutia, stretnutia Webex (plánované alebo ad hoc) a hovory používateľom bez kariet kontaktov prechádzajú cez lokálny stolový telefón.

V prípade scenárov, kedy hovor prechádza do hlasovej schránky:

Prichádzajúce hovory, ktoré neprechádzajú cez Unified CM, sa neprenesú do hlasovej schránky a budú zvoniť, kým používateľ hovor neprijme alebo neodmietne.
Prichádzajúce hovory, ktoré prechádzajú cez Unified CM (napríklad na firemné číslo používateľa), sa prenesú do hlasovej schránky.

Architektúra

V sieti

Diagram znázorňuje Webex integrovaný s volacím prostredím Unified CM, ktoré sa nachádza v podnikovej sieti.

Táto architektonická schéma predstavuje Webex integrovaný s volacím prostredím Unified CM, ktoré sa nachádza v podnikovej sieti.

Tabuľka 6. Legenda
Ikona	Protokol	Účel
	HTTPS	Cloudové služby Webex, vizuálna hlasová schránka
	SIP	Režim softvérového telefónu
	CTI/QBE	Ovládanie stolového telefónu
	LDAP	Adresár
	DNS	Vyhľadávanie služieb
	Dohoda o SP	Dohoda o jednotnom prihlásení (SSO)

Diaľkové ovládanie

Diagram znázorňuje Webex integrovaný s volacím prostredím Unified CM

Táto architektonická schéma predstavuje Webex integrovaný s volacím prostredím Unified CM. Prostredie obsahuje aj dvojicu diaľnic Expressway, ktorá je nasadená pre mobilný a vzdialený prístup (MRA) pre vzdialených používateľov.

Tabuľka 7. Legenda
Ikona	Protokol	Účel
	HTTPS	Cloudové služby Webex, vizuálna hlasová schránka
	SIP	Režim softvérového telefónu
	LDAP	Adresár
	DNS	Vyhľadávanie služieb
	Dohoda o SP	Dohoda o jednotnom prihlásení (SSO)

Postupy volania pre volanie v aplikácii Webex (Unified CM)

Hovor Unified CM prijatý v aplikácii Webex

***Hovor medzi dvoma používateľmi v Unified CM, hovor prijatý v aplikácii Webex***

Pomocou aplikácie Webex Alice zavolá Bobovi na číslo v adresári z karty kontaktu v jeho 1:1 priestor.
Hovor zvoní v Bobovej aplikácii Webex.
Bob prijme hovor v aplikácii Webex. Signalizácia hovorov sa nadväzuje prostredníctvom Unified CM.
Obe strany si môžu zapnúť video a zdieľať obsah. (Video je predvolene zapnuté, ak je prítomná kamera.)

Prichádzajúci hovor z Unified CM prijatý na stolovom telefóne

***Hovor medzi dvoma používateľmi v Unified CM, hovor prijatý na stolovom telefóne***

Z aplikácie Webex Alice volá na Bobovo telefónne číslo z ich aplikácie Webex. 1:1 priestor. (Bobovo telefónne číslo je k dispozícii na jeho vizitke v aplikácii.)
Signalizácia hovorov sa nadväzuje prostredníctvom Unified CM. Hovor zvoní na Bobovom stolovom telefóne aj v jeho aplikácii Webex.
Bob odpovedá na svojom stolovom telefóne. Médiá prúdia priamo medzi Alicinou aplikáciou Webex a Bobovým stolovým telefónom.
Obe strany si môžu zapnúť video a zdieľať obsah. (Video je predvolene zapnuté, ak je na stolnom zariadení s aplikáciou Webex pripojený fotoaparát.)

Hovor v aplikácii Webex s používateľom bez telefónneho čísla

***Hovor medzi používateľom v Unified CM a používateľom bez telefónneho čísla v adresári, hovor prijatý v aplikácii Webex***

Pomocou aplikácie Webex Alice volá Bobovu aplikáciu Webex z ich 1:1 priestor. (Bobovo telefónne číslo nie je k dispozícii na jeho vizitke v aplikácii.)
Bob prijme hovor v aplikácii Webex.
Hovor sa medzi dvoma používateľmi aplikácie Webex nadviaže ako hovor v aplikácii Webex. Médiá medzi dvoma inštanciami aplikácie Webex točia cez cloud alebo prostredníctvom lokálneho uzla Video Mesh, ak je nasadený.

Hovor z Unified CM v aplikácii Webex na číslo PSTN

***Hovor od používateľa na Unified CM na číslo PSTN***

Alica volá na PSTN číslo z aplikácie Webex pomocou karty Hovor .
Signalizácia hovoru sa nadväzuje cez Unified CM do PSTN brány.
Médiá prúdia priamo medzi aplikáciou Webex a bránou PSTN.

Hovor Unified CM v režime ovládania stolového telefónu

***Hovor medzi dvoma používateľmi pomocou Unified CM. Hovor sa prijíma v aplikácii Webex v režime ovládania z telefónu***

Pomocou aplikácie Webex Alice (v režime ovládania stolového telefónu) volá Bobovo číslo v adresári z jeho aplikácie Webex. 1:1 priestor. (Bobovo telefónne číslo je k dispozícii na jeho vizitke v aplikácii.)
Hovor ide cez jej stolový telefón. Signalizácia hovorov sa nadväzuje prostredníctvom Unified CM.
Bobovi zazvoní stolový telefón a dostane upozornenie v aplikácii Webex.
Bob prijme hovor v aplikácii Webex v režime ovládania stolového telefónu. Médiá prúdia priamo medzi dvoma stolovými telefónmi.

Pripojenie k schôdzi v režime ovládania stolovým telefónom

Pomocou aplikácie Webex sa Alice (v režime ovládania stolovým telefónom) pripojí k schôdzi. (Stretnutie sa musí konať priamo z priestoru a iba v aplikácii Webex.) Plne vybavené stretnutia nie sú podporované.)
V režime ovládania stolového telefónu sa médium medzi telefónom Unified CM a účastníkom schôdze vytvára cez cloud. Médiá medzi nimi točia cez cloud alebo cez uzol Video Mesh, ak je nasadený.

Pripravte si prostredie

Požiadavky na prostredie riadenia hovorov

Ak chcete povoliť volanie v aplikácii Webex (Unified CM), musíte použiť jedno z podporovaných riešení riadenia hovorov Cisco založených na Unified CM a uistiť sa, že používate minimálnu podporovanú verziu alebo novšiu.

Tabuľka č. 1 Podporované vydania Unified CM
Riešenie hovoru	Verzia
Manažér unifikovanej komunikácie Cisco*	Minimálne
	Počítač a mobil (Android) Unified CM verzia 11.5(1) SU3 a novšia pre počítače. Hoci to nie je povinné, táto minimálna verzia tiež podporuje push notifikácie Firebase Cloud Messaging (FCM) v systéme Android. Počítač a mobil (iOS) Pre vydanie 11.5 je pre službu Apple Push Notification (APN) na mobilných zariadeniach so systémom iOS vyžadovaná minimálne verzia Unified CM Release 11.5(1) SU8 alebo novšia SU. (Toto vydanie nie je v Číne podporované.) Pozri nižšie.) Pre vydanie 12.5 je na podporu prístupového bodu pre iOS potrebná verzia Unified CM Release 12.5(1) SU3 alebo novšia SU. Zabezpečené hovory (SIP Oauth) Unified CM verzia 12.5(1) a novšia CAPF nie je podporovaný.
	Odporúčané
	Počítač a mobil Unified CM Release 12.5(1) SU3 alebo later. Toto odporúčané vydanie zabezpečuje, že push notifikácie budú fungovať na všetkých mobilných platformách vo vašom prostredí a že bude podporované zabezpečené volanie. Viac informácií nájdete v časti Push Notifikácie. Ak vaša organizácia sídli v Číne, musíte používať minimálne túto verziu. Ak používate mobilný vzdialený prístup (MRA) a chcete nakonfigurovať záložné prepnutie MRA, vyžaduje sa Unified CM verzie 14.0 alebo novšej. URI presmerovania SSO** Toto vylepšenie má špecifické požiadavky pre Unified CM a Expressway. Ďalšie informácie nájdete v časti URI presmerovania SSO v dokumente Odporúčaná konfigurácia.
Cisco Business Edition	Skontrolujte dokumentáciu k súhrnu načítania softvéru pre BE6K a BE7K, aby ste sa uistili, že riešenie používa podporovanú verziu Unified CM.
Riešenie pre spoluprácu hostované od spoločnosti Cisco	Minimálne 11,5 a neskôr. Pre podporu hovorov šifrovaných cez SIP Oath sa odporúča verzia 12.5 a novšia. (CAPF nie je podporovaný.)
Cisco Unified Communications Manager Cloud	—

_{* Pre integráciu hlasovej schránky v aplikácii Webex odporúčame, aby verzia Cisco Unity Connection zodpovedala verzii Unified CM. Uistite sa však, že metóda overovania a prihlasovacie údaje sú na oboch serveroch rovnaké.}

_{** V súlade so zmenami spoločnosti Apple v architektúre notifikácií pre systém iOS implementuje aplikácia Cisco Webex podporu notifikácií Apple Push Notification. Dôrazne odporúčame zákazníkom, aby čo najskôr aktualizovali aplikácie Cisco Unified Communications Manager, Cisco Expressway a Cisco Webex. Ak sa aktualizácia nevykoná včas, používateľom aplikácie Cisco Webex používajúcim Unified Communications Manager sa stratia hlasové upozornenia a používateľom aplikácie Cisco Webex pre systém iOS sa stratia upozornenia na okamžité správy. Aktuálne informácie o podpore týkajúce sa push notifikácií v systéme iOS 13 vrátane požiadaviek na aktualizáciu nájdete v článku Aktualizácie služby Apple Push Notification Service.}

Aj keď to nie je povinné, ak chcete podporu pre mobilný a vzdialený prístup (MRA) (aby bolo možné aplikáciu Webex používať v režime softvérového telefónu mimo podnikovej siete), musíte použiť prechodový pár Cisco Expressway a uistiť sa, že používate minimálnu podporovanú verziu alebo novšiu.

Tabuľka 2 Podporované vydania Expressway
Riešenie hovoru	Verzia
Dvojica prechodov Cisco Expressway E a C pre mobilný a vzdialený prístup (MRA)	Na volanie v aplikácii Webex (Unified CM) je potrebná verzia X8.11.4 alebo novšia. Viac informácií nájdete v časti „Dôležité informácie“ v poznámkach k vydaniu Expressway. Táto a neskoršie verzie poskytujú dodatočné zabezpečenie. X12.6 alebo novší pre push notifikácie. Ak používate mobilný vzdialený prístup (MRA) a chcete nakonfigurovať záložné prepnutie MRA, vyžaduje sa Expressway verzia X14.0 alebo novšia. Viac informácií nájdete v Sprievodcovi nasadením mobilného a vzdialeného prístupu cez Expressway.

Požiadavky na funkcie Unified CM

Mnohé funkcie Unified CM sú automaticky dostupné v aplikácii Webex po konfigurácii prostredia. Niektoré funkcie však musia byť predkonfigurované v Unified CM, aby fungovali v aplikácii Webex.

Automatická odpoveď s tónom pri pripojení

Automatický príjem hovorov môžete nakonfigurovať na telefónnom čísle, ktoré je priradené používateľovi. Pozrite si Sprievodcu konfiguráciou systému pre Cisco Unified Communications Manager pre vašu verziu na https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html a ďalšie informácie o nastavení Automatická odpoveď nájdete v online pomocníkovi pre správu Cisco Unified CM.

Ak chcete, aby agent vo Webexe počul tón pred spojením hovoru, vyberte pre parameter služby Cisco CallManager Tón pri pripojení [ hodnotu True. Tento parameter určuje, či sa prehrá tón, ktorý signalizuje začatie streamovania médií. Platné hodnoty pre tento parameter sú True, čo znamená, že sa prehrá tón, alebo False, čo znamená, že sa tón neprehrá, a predvolená hodnota je False. Tento globálny parameter ovplyvňuje všetkých používateľov v klastri.

Parkovanie hovoru

Funkcia parkovania hovoru umožňuje podržať hovor, aby sa dal znova prijať z iného telefónu alebo softvérového klienta v systéme Unified Communications Manager (napríklad z telefónu v inej kancelárii alebo z aplikácie Webex). Ak práve máte aktívny hovor, môžete ho zaparkovať na klapke pre parkovanie hovorov kliknutím na položku Parkovať vo Webexe. Iný telefón alebo softvérový klient vo vašom systéme potom môže vytočiť klapku pre parkovanie hovorov a hovor prevziať.

Ďalšie informácie o konfigurácii parkovania hovorov nájdete v časti Parkovanie hovorov a riadené parkovanie hovorov v Sprievodcovi konfiguráciou funkcií pre Cisco Unified Communications Manager pre vašu verziu na https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

Nahrávanie hovorov

Nahrávanie hovorov umožňuje nahrávaciemu serveru archivovať konverzácie agentov. Aplikácia Webex podporuje túto funkciu pre nasadenia založené na Unified CM.

Niektoré vydania Unified CM vyžadujú na povolenie nahrávania balík zariadenia. Pre potvrdenie overte, či je v okne Konfigurácia telefónu pre dané zariadenie k dispozícii pole Vstavaný most. Ak pole nie je k dispozícii, stiahnite a nainštalujte najnovšie balíky zariadení.

Podrobné informácie o konfigurácii nahrávania hovorov nájdete v kapitole Nahrávanie v Sprievodcovi konfiguráciou funkcií pre Cisco Unified Communications Manager.

Konfiguračné parametre, ktoré môžete nakonfigurovať v súbore Jabber Config XML alebo v konfiguračnej službe klienta, nájdete v tabuľke Parametre funkcií v dodatku k tejto príručke.

Mapovanie plánu vytáčania

Mapovanie plánu vytáčania konfigurujete tak, aby sa pravidlá vytáčania v aplikácii Cisco Unified Communications Manager zhodovali s pravidlami vytáčania vo vašom adresári.

Pravidlá vytáčania aplikácií

Pravidlá vytáčania aplikácií automaticky pridávajú alebo odoberajú číslice v telefónnych číslach, ktoré používatelia vytáčajú. Pravidlá vytáčania aplikácií manipulujú s číslami, ktoré používatelia vytáčajú z klienta.

Napríklad môžete nakonfigurovať pravidlo vytáčania, ktoré automaticky pridá číslicu 9 na začiatok 7-miestne telefónne číslo na prístup k vonkajším linkám.

Pravidlá vytáčania pre vyhľadávanie v adresári

Pravidlá vytáčania vyhľadávania v adresári transformujú čísla identifikácie volajúceho na čísla, ktoré môže klient vyhľadať v adresári. Každé pravidlo vyhľadávania v adresári, ktoré definujete, určuje, ktoré čísla sa majú transformovať na základe počiatočných číslic a dĺžky čísla.

Môžete napríklad vytvoriť pravidlo vyhľadávania v adresári, ktoré automaticky odstráni smerové číslo oblasti a dvojciferné predvoľby z 10-ciferných telefónnych čísel. Príkladom tohto typu pravidla je transformácia 4089023139 na 23139.

Vytočte cez kanceláriu spätne

Funkcia Vytočiť cez kanceláriu (DvO) umožňuje používateľom iniciovať odchádzajúce hovory z aplikácie Webex s ich pracovným číslom pomocou mobilnej hlasovej siete pre dané zariadenie.

Aplikácia Webex podporuje hovory DvO-R (DvO-Reverse), ktoré fungujú nasledovne:

Používateľ iniciuje hovor DvO-R.
Klient upozorní Cisco Unified Communications Manager, aby zavolal na číslo mobilného telefónu.
Cisco Unified Communications Manager zavolá a pripojí sa k mobilnému telefónnemu číslu.
Cisco Unified Communications Manager zavolá a pripojí sa k číslu, ktoré používateľ vytočil.
Cisco Unified Communications Manager spája tieto dva segmenty.
Používateľ a volaná strana pokračujú ako pri bežnom hovore.

Používatelia neprijímajú prichádzajúce hovory v aplikácii Webex v nasledujúcich situáciách:

Ak si používatelia vyberú možnosť volania Mobilná hlasová sieť v akejkoľvek sieti a pre ich zariadenie nie je nakonfigurovaný dosah jedného čísla (SNR), nebudú v aplikácii Webex prijímať prichádzajúce hovory.
Ak si používatelia vyberú možnosť volania Mobilná hlasová sieť v akejkoľvek sieti a dosah jedného čísla (SNR) je nakonfigurovaný s Plán zvonenia, nebudú prijímať prichádzajúce hovory v aplikácii Webex po uplynutí času nastaveného v Plán zvonenia.

Tabuľka 3. Metódy volania používané s možnosťami volania cez rôzne sieťové pripojenia
Pripojenie	Možnosti volania
Pripojenie	Voice over IP		Mobilná hlasová sieť		Automatický výber
Wi-Fi	Odchádzajúce: VoIP	Prichádzajúce: VoIP	Odchádzajúce: DvO-R	Prichádzajúce: VoIP	Odchádzajúce: VoIP	Prichádzajúce: VoIP
Mobilná sieť (3G, 4G, 5G)	Odchádzajúce: VoIP	Prichádzajúce: VoIP	Odchádzajúce: DvO-R	Prichádzajúce: VoIP	Odchádzajúce: DvO-R	Prichádzajúce: VoIP

Ak chcete nastaviť DvO-R, postupujte podľa krokov v časti Konfigurácia vytáčania cez Office-Reverse na prácu s mobilným a vzdialeným prístupom.

Rozšíriť a pripojiť

Funkcia Rozšíriť a pripojiť umožňuje správcom nasadiť aplikácie integrácie počítačovej a telefónnej komunikácie (CTI) v rámci Unified Communications Manager (UC), ktoré spolupracujú s akýmkoľvek koncovým bodom. Vďaka funkcii Extend and Connect môžu používatelia pristupovať k aplikáciám UC z ľubovoľného miesta pomocou ľubovoľného zariadenia.

Používatelia môžu pridávať a upravovať čísla iba pre existujúce zariadenia. Musíte nakonfigurovať aspoň jedno zariadenie pre používateľov. Ak neexistuje žiadne zariadenie, aj keď je táto funkcia povolená, používatelia ju v aplikácii Webex neuvidia ako možnosť.

Viac informácií nájdete v časti Konfigurácia rozšírenia a pripojenia.

Presunúť hovor na mobil

Používatelia môžu presmerovať aktívny VoIP hovor z aplikácie Webex na svoje mobilné telefónne číslo v mobilnej sieti. Táto funkcia je užitočná, keď používateľ počas hovoru opustí sieť Wi-Fi (napríklad opustí budovu, aby prešiel k autu), alebo ak sú problémy s kvalitou hlasu v sieti Wi-Fi.

Predtým, ako začnete

Nastavenie mobilnej identity pre používateľov.

1	Z aplikácie Cisco Unified CM Administration prejdite na Zariadenia > Telefóna potom vyhľadajte zariadenie používateľa s aplikáciou Webex pre mobilné zariadenia (TCT alebo BOT).
2	Pre ID používateľa mobilityvyberte ID používateľa (zvyčajne rovnaké ako ID používateľa vlastníka) .
3	Vyberte Priradenú mobilnú identitu, ktorú ste nakonfigurovali.
4	Pre možnosť Preniesť do mobilnej sietevyberte možnosť Použiť softvérové tlačidlo Mobility (používateľ prijíma hovor) Keď je toto nastavenie nakonfigurované, Unified CM zavolá na telefónne číslo poskytovateľa mobilných služieb PSTN pre mobilné zariadenie.
5	Uložte zmeny a potom prejdite na Správa používateľov > Koncový používateľ a vyhľadajte všetky používateľské účty, ku ktorým chcete túto funkciu pridať.
6	Skontrolujte nasledujúce nastavenia: Povoliť mobilitu Povoliť prístup k mobilnému hlasu
7	Uložte zmeny.

Čo robiť ďalej

Používatelia môžu zmeniť cieľ v portáli samoobsluhy:

V nastaveniach aplikácie Webex prejdite na Volanie > Rozšírené nastavenia hovorov.
Na stránke portálu samoobsluhy vyberte svoje mobilné zariadenie.
Kliknite na Upraviť dosah jedného čísla, zmeňte položku Telefónne číslo alebo URIa potom kliknite na Uložiť.

Viacriadkové

Pre používateľov môžete nakonfigurovať viacero telefónnych liniek na vykonávanie denných úloh aplikácie Webex. Pre každého používateľa môžete pridať až 8 telefónnych liniek. Pre stolných klientov môžete nakonfigurovať viacero liniek pre používateľov na zariadení Cisco Services Framework (CSF).

Viacriadková funkcia je podporovaná v aplikácii Cisco Unified Communications Manager verzie 11.5 SU3 a novšej. Ak však používate Cisco Unified Communications Manager verzie 11.5 SU3 alebo Cisco Unified Communications Manager verzie 12.0, musíte manuálne nainštalovať súbor Cisco Options Package (COP) na všetky uzly klastra a reštartovať Cisco Unified Communications Manager, aby ste povolili viacriadkovú komunikáciu.

Ak chcete nakonfigurovať viacero liniek, postupujte podľa krokov v časti Pridanie telefónneho čísla k zariadeniu, čím pridáte viacero liniek k zariadeniu a potom zariadenie priradíte k používateľom.

Viacriadkové zobrazenie je podporované pri používaní aplikácie Webex pre počítače v režime mobilného a vzdialeného prístupu (MRA). Túto funkciu je možné povoliť na diaľnici Expressway-C v prechodovom páre (Unified Communication > Konfigurácia > hlavičky SIP cesty a nastavte ich na Zapnuté).

Parameter RemoteInUsePresencePrimaryLineOnly môžete nakonfigurovať aj v prípade, že chcete upraviť prítomnosť pre scenáre zdieľanej linky. Viac informácií nájdete v časti Parametre politiky.

Tento parameter nie je voliteľný ako predvoľba v Unified CM. Musíte ho pridať ako parameter zákazníka v rámci politík.

Po nainštalovaní a konfigurácii Multiline môžu vaši používatelia:

Vyberte preferovanú linku na uskutočňovanie hovorov.
Zobraziť zmeškané hovory a hlasové správy.
Používajte presmerovanie hovorov, prepojenia a konferenčné hovory na všetkých linkách.
Priraďte ku každej linke vlastné zvonenia.

Multiline podporuje nasledujúce funkcie na všetkých linkách:

Ovládanie CTI pre stolový telefón
Poľovnícke skupiny
Zdieľaná linka, pravidlá vytáčania a vyhľadávanie v adresári
Správca príslušenstva

Ak je povolená funkcia Viac liniek, tieto funkcie sú dostupné iba na primárnej linke:

Zdvihnutie hovoru
Predĺžiť & Pripojiť

Okno pre viacero hovorov

Okno viacerých hovorov je samostatné, plávajúce okno, ktoré pomáha používateľom aplikácie Webex spravovať viacero alebo zdieľaných liniek. Okrem uskutočňovania a prijímania hovorov na viacerých alebo zdieľaných linkách môžu používatelia vidieť stav všetkých liniek a majú tiež lepší prístup k funkciám, ako je podržanie, presmerovanie a prihlásenie sa k hovoru, bez toho, aby museli prepínať do iného okna.

Nakonfigurujte nasledujúce funkcie v Unified CM, aby ste používateľom poskytli maximálny úžitok z okna viacerých hovorov:

Viacriadkové
Hlasová pošta
Čln
Súkromie
Indikátor čakajúcej správy (MWI)

Prečítajte si tieto články:

Push notifikácie

Keď je vo vašom klastri povolené odosielanie push notifikácií, Cisco Unified Communications Manager použije cloudovú službu push notifikácií od spoločnosti Apple alebo Google na odosielanie push notifikácií kompatibilným klientom Webex, ktoré bežia na zariadeniach so systémom iOS (Apple Push Notifications alebo APN) alebo Android (Firebase Cloud Messaging alebo FCM). Push notifikácie umožňujú vášmu systému komunikovať s klientom, a to aj po prechode do režimu na pozadí (tiež známeho ako pozastavený režim). Bez push notifikácií systém nemusí byť schopný odosielať hovory klientom, ktorí prešli do režimu na pozadí.

Ďalšie informácie o konfigurácii push notifikácií (APN) pre Apple a Android nájdete v časti Push notifikácie (lokálne nasadenia) v Sprievodcovi nasadením push notifikácií.

Hlásenie polohy pre tiesňové volania

V súlade so zákonom Raya Bauma môžete v USA od používateľov vyžadovať, aby poskytovali presné informácie o polohe, keď sa nachádzajú mimo kancelárie.

Ak aplikácia Webex zistí, že sa používatelia presťahovali na nové miesto, zobrazí sa im výzva na aktualizáciu adresy. Keď používatelia uskutočnia tiesňové volanie z aplikácie Webex, presné informácie o polohe sa automaticky odošlú prostredníctvom národného poskytovateľa služieb E911 do centra verejnej bezpečnosti (PSAP), čo je miestne centrum tiesňových volaní, ktoré reaguje na tiesňové volania. Takto majú záchranári potrebné informácie na presné určenie „miesta, na ktoré sa dá volať“ a rýchlo sa dostanú k volajúcemu v prípade núdze bez ohľadu na zariadenie, z ktorého volajú, alebo na jeho presnú polohu vo veľkej budove.

Táto funkcia je obmedzená na Windows, Mac, Linux, VDI, iPad, tablet s Androidom a Chromebook.

V prípade mobilného softvérového telefónu s mobilným pripojením aplikácia Webex spustí vstavanú telefónnu aplikáciu na uskutočnenie tiesňového volania.

Používatelia systému MacOS Monterey musia aplikácii Webex udeliť sieťové povolenie, aby Webex mohol nahlásiť BSSID aplikácii Redsky. Ak sa BSSID nedá nahlásiť automaticky, každý používateľ musí manuálne pridať svoje lokality v aplikácii Webex.

Ak vaše prostredie používa Unified CM 12.5 alebo staršiu verziu, musíte prejsť na podporovanú verziu servera:

Typ zákazníka	Požadované komponenty a podporované verzie
Unified CM lokálne	Zjednotený CM 12.5SU6 Núdzový respondent Cisco 12.5SU6 Diaľnica Cisco X14.1
Unified CM Cloud	Zjednotený CM 12.5SU5a Núdzový respondent Cisco 12.5SU5a Cisco Expressway X14.0.4

Typ zákazníka

Požadované komponenty a podporované verzie

Unified CM lokálne

Zjednotený CM 12.5SU6

Núdzový respondent Cisco 12.5SU6

Diaľnica Cisco X14.1

Unified CM Cloud

Zjednotený CM 12.5SU5a

Núdzový respondent Cisco 12.5SU5a

Cisco Expressway X14.0.4

Konfigurácia súvisiaca s RedSky prebieha cez servisný profil Unified CM, ktorý je poháňaný rozhraním UDS.

(Yes/No)

Ak používate Unified CM 14 alebo novší, vaši používatelia si musia nainštalovať aplikáciu Redsky MyE911 a hlásiť polohu odtiaľ. Ak na hlásenie polohy bezdrôtového pripojenia v lokálnych priestoroch používate protokol CER, môžete si protokol CER ponechať a riešenie RedSky používať iba na sledovanie polohy mimo priestorov.

Aplikácia Webex pre Linux nepodporuje CER. Musíte nasadiť RedSky tak, aby hlásil polohu v priestoroch aj mimo nich pre tiesňové volania.

Pre mobilné softvérové telefóny (TCT/BOT), Na serveri Unified CM musíte zriadiť núdzové číslo (napríklad 911), aby aplikácia Webex spustila vstavanú telefónnu aplikáciu na uskutočnenie núdzového volania. Pozrite si časť „Vytvorenie a konfigurácia zariadení Webex Softphone“ v kapitole o nasadení.

Ďalšia dokumentácia

Konfigurácia núdzového odpovedača s národným poskytovateľom služieb E911

Cisco Emergency Responder sa integruje s národným poskytovateľom služieb E911, ako sú RedSky alebo Intrado, pre automatickú aktualizáciu polohy, MSAG (Master Street Address Guide) pre polohu zadanú používateľom a dokončenie hovoru. Núdzový respondent automaticky vyhľadáva a sleduje polohy všetkých vašich zariadení, ktoré sa pohybujú v rámci podniku, aby ste mohli spĺňať predpisy E911.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_for_DedicatedInstance.pdf

Konfigurácia Unified Communications Manager pre podporu Nomadic E911

Nomadic E911 umožňuje správcom splniť požiadavky zákona RAY BAUM tým, že umožňuje používateľom natívne aktualizovať svoju polohu v aplikácii Webex.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_WebexApp_AdminGuide.pdf

Prežitie telefonického kontaktu na vzdialenom mieste (SRST)

Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST) poskytuje Unified CM záložnú podporu pre používateľov aplikácie Webex. Cisco Unified SRST umožňuje smerovačom poskytovať podporu pre spracovanie hovorov pre používateľov aplikácie Webex, keď stratia pripojenie k vzdialeným primárnym, sekundárnym alebo terciárnym inštaláciám Cisco Unified CM alebo keď je pripojenie WAN nefunkčné.

Viac informácií o tejto funkcii nájdete v časti Konfigurácia SRST v Sprievodcovi konfiguráciou systému pre vašu verziu Unified CM a v časti Sprievodca správcu systému Cisco Unified SCCP a SIP SRST (všetky verzie), kde nájdete informácie o konfigurácii systému IOS, podpore funkcií a obmedzeniach.

Hlasová pošta

Aby hlasová schránka fungovala v aplikácii Webex, musíte zabezpečiť, aby aplikácie Cisco Unity Connection a Unified CM používali zodpovedajúcu metódu overovania (napríklad staršie jednorazové prihlásenie (SSO), jednorazové prihlásenie (oAuth SSO) alebo jednorazové prihlásenie (non-SSO). Pri integrácii s Unified CM poskytuje Cisco Unity Connection (systém hlasovej schránky a správ) funkcie hlasových správ pre používateľov, ktorých konfigurujete manuálne, prostredníctvom služieb AXL alebo integráciou LDAP. Po prijatí hlasových správ do poštových schránok sa používateľom zobrazia svetlá čakajúcich správ na telefónoch a v integrovaných aplikáciách – v tomto prípade v aplikácii Webex.

Z dôvodu výkonu servera nepoužívajte vizuálnu hlasovú schránku súčasne s aplikáciami Jabber aj Webex.

Používatelia dostanú v aplikácii Webex vizuálnu hlasovú schránku. Môžu prehrávať správy, mazať správy, označovať ich ako prečítané a odpovedať zvukovým alebo videohovorom:

Používatelia môžu tiež kliknúť na položku Zavolať na hlasovú schránku Ikona hovoru v hlasovej schránke , čím sa pripojí k systému hlasovej schránky s interným alebo externým hovorom. Používatelia potom môžu svoje správy načítavať, počúvať, odpovedať na ne, preposielať ich a mazať. Ďalšie informácie o tejto funkcii pre vašich používateľov nájdete v dokumentácii k aplikácii Webex Hlasová schránka.

Hlasová schránka vždy používa prihlasovacie údaje koncového používateľa Unified CM. Tieto prihlasovacie údaje a prihlasovacie údaje hlasovej schránky v Unity Connection musia byť konzistentné – buď nastavené s jednotným prihlásením (SSO), alebo s prihlasovacími údajmi bez SSO, aby bolo prihlasovanie rovnaké. Viac informácií nájdete v časti Odporúčaná konfigurácia.

Informácie o nastavení aplikácie Cisco Unity Connection a jej integrácii s prostredím Unified CM nájdete v nasledujúcej dokumentácii:

Sprievodca integráciou SIP pre Cisco Unified Communications Manager pre Cisco Unity Connection pre vaše vydanie na https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-installation-and-configuration-guides-list.html
Správa integrácií telefónneho systému v Cisco Unity Connection v Príručke správcu systému pre Cisco Unity Connection pre vaše vydanie na https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-maintenance-guides-list.html.

Prepojenie hovorov z Wi-Fi do LTE siete

Odovzdávanie hovorov z Wi-Fi do LTE poskytuje používateľom aplikácie Calling in Webex App (Unified CM) flexibilitu pri prepínaní medzi rôznymi sieťami (ako sú Wi-Fi a LTE) bez toho, aby sa pri prepínaní siete odpojili akékoľvek aktívne hovory.

Táto funkcia je automaticky povolená pre používateľov stolných počítačov a mobilných zariadení. Vaše volacie prostredie musí byť na platforme Unified CM 14 alebo novšej. Viac informácií nájdete v poznámkach k vydaniu Unified CM.

Známe problémy a obmedzenia tejto funkcie nájdete v kapitole o nasadení v časti Známe problémy.

Bezdrôtová služba monitorovania polohy

Aplikácia Webex podporuje monitorovanie polohy bezdrôtového prístupového bodu (AP). Služba bezdrôtového monitorovania polohy vám umožňuje určiť fyzickú polohu, z ktorej sa používatelia aplikácie Webex pripájajú k podnikovej sieti. Tieto informácie sú uložené v aplikácii Cisco Unified Communications Manager.

Táto funkcia je podporovaná lokálnymi bezdrôtovými pripojeniami a pripojeniami Mobile and Remote Access (MRA) Edge.

Aplikácia Webex monitoruje polohu vašich používateľov, zhromažďuje informácie o ID sady služieb (SSID) a ID sady služieb (BSSID) a odosiela tieto informácie do Unified CM aspoň každých 24 hodín (iba pre počítače) alebo kedykoľvek:

Ich aktuálny prístupový bod sa zmení.
Prihlásia sa do aplikácie Webex.
Prepínajú medzi sieťami pre lokálne použitie a sieťou Expressway pre MRA.
Aplikácia Webex sa prebudí z režimu spánku alebo sa aktivuje.

Ak sa mobilná aplikácia Webex pozastaví, nemusí odosielať polohu každých 24 hodín.

Pre lokálne nasadenianakonfigurujte bezdrôtové monitorovanie polohy pomocou parametra EnableE911OnPremLocationPolicy s hodnotou true.
Pre nasadenia Expressway pre MRA– bezdrôtové monitorovanie polohy môžete nakonfigurovať pomocou EnableE911EdgeLocationPolicy s hodnotou true a E911EdgeLocationWhiteList so zoznamom až 30 SSID oddelených bodkočiarkou.

Viac informácií o týchto parametroch nájdete v dodatku v tejto príručke.

Ďalšie informácie o konfigurácii systému Cisco Emergency Responder (CER) nájdete v príručke pre správu systému Cisco Emergency Responder pre vašu verziu na adrese https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/emergency-responder/products-maintenance-guides-list.html.

Požiadavky na funkcie kontaktného centra

Aplikácia Webex sa dá integrovať do vášho riešenia Cisco Contact Center (Unified Contact Center Enterprise alebo Express) a ovládať ju v aplikácii Finesse Desktop ako klient pre softvérový telefón. Táto integrácia podporuje funkcie kontaktného centra, ako sú viaceré linky, nahrávanie, konferencie a ďalšie.

Ak chcete zobraziť najnovšie podporované funkcie v aplikácii Webex, pozrite si časť Integrácia kontaktného centra pre aplikáciu Webex.

Informácie o konfigurácii riešenia Cisco Contact Center nájdete v dokumentácii Sprievodcu funkciami pre váš konkrétny produkt a vydanie:

Požiadavky na sieť

Pri používaní funkcie Volanie v aplikácii Webex (Unified CM) cez firemnú sieť Wi-Fi odporúčame vykonať nasledujúce kroky:

Navrhnite si Wi-Fi sieť tak, aby ste čo najviac eliminovali medzery v pokrytí, a to aj v oblastiach, ako sú výťahy, schodiská a vonkajšie chodby.
Uistite sa, že všetky prístupové body priradia mobilnému zariadeniu rovnakú IP adresu. Hovory sa ukončia, ak sa počas hovoru zmení IP adresa.
Uistite sa, že všetky prístupové body majú rovnaký identifikátor sady služieb (SSID). Odovzdávanie môže byť oveľa pomalšie, ak sa SSID nezhodujú.
Uistite sa, že všetky prístupové body vysielajú svoje SSID. Ak prístupové body nevysielajú svoj identifikátor SSID, mobilné zariadenie môže používateľa vyzvať na pripojenie k inej sieti Wi-Fi, čo preruší hovor.
Uistite sa, že podnikový firewall je nakonfigurovaný tak, aby povoľoval prechod paketov NAT (STUN) cez Session Traversal Utilities.

Vykonajte dôkladný prieskum lokality, aby ste minimalizovali problémy so sieťou, ktoré by mohli ovplyvniť kvalitu hlasu. Odporúčame vám urobiť nasledovné:

Overte konfigurácie neprekrývajúcich sa kanálov, pokrytie prístupového bodu a požadované dátové a prenosové rýchlosti.
Eliminujte neoprávnené prístupové body.
Identifikovať a zmierniť vplyv potenciálnych zdrojov rušenia.

Viac informácií nájdete v nasledujúcej dokumentácii:

Sekcia Odporúčania pre návrh VoWLAN v Sprievodcovi návrhom podnikovej mobility.
Sprievodca nasadením bezdrôtového IP telefónu Cisco Unified Wireless IP Phone 7925G.
Pokrytie kapacity & Úvahy o nasadení pre IEEE 802.11g.
Návrh referenčnej siete riešení ( SRND ) pre vašu verziu Cisco Unified Communications Manager.

Porty a protokoly

Volanie v aplikácii Webex (Unified CM) používa porty a protokoly uvedené v nasledujúcej tabuľke. Ak plánujete nasadiť bránu firewall medzi klientom a serverom, nakonfigurujte bránu firewall tak, aby povoľovala tieto porty a protokoly.

Prístav

Protokol aplikačnej vrstvy

Protokol transportnej vrstvy

Opis

Konfigurácia

6970

HTTP

TCP

Pripojte sa k TFTP serveru a stiahnite si konfiguračné súbory klienta.

6972

HTTPS

TCP

Pripája sa k TFTP serveru a bezpečne sťahuje konfiguračné súbory klienta pre Cisco Unified Communications Manager.

8443

HTTPS

TCP

Prevádzka do Cisco Unified Communications Manager.

Signalizácia komunikačného manažéra

2748

CTI

TCP

Rozhranie počítačovej telefónie (CTI) používané na ovládanie stolového telefónu.

5060

SIP

TCP

Poskytuje signalizáciu hovorov cez protokol SIP (Session Initiation Protocol).

5061

SIP cez TLS

TCP

SIP cez TLS poskytuje bezpečnú signalizáciu hovorov SIP. (Používa sa, ak je pre zariadenie povolený protokol Secure SIP.)

5070 až 6070

BFCP

UDP

Protokol Binary Floor Control Protocol (BFCP) pre zdieľanie obrazovky videa.

Výmena hlasových alebo video médií

16384 až 32766

RTP/SRTP

UDP

Rozsah mediálnych portov Cisco Unified Communications Manager používaný na zdieľanie zvuku, videa a videa BFCP na pracovnej ploche.

33434 až 33598

RTP/SRTP

UDP

Rozsah mediálnych portov Cisco Webex Hybrid Services používaných pre zvuk a video.

8000

RTP/SRTP

TCP

Umožňuje používateľom prijímať video prenášané do ich stolových telefónov na ich počítačoch prostredníctvom klienta.

Prístav	Protokol aplikačnej vrstvy	Protokol transportnej vrstvy	Opis
Konfigurácia
6970	HTTP	TCP	Pripojte sa k TFTP serveru a stiahnite si konfiguračné súbory klienta.
6972	HTTPS	TCP	Pripája sa k TFTP serveru a bezpečne sťahuje konfiguračné súbory klienta pre Cisco Unified Communications Manager.
8443	HTTPS	TCP	Prevádzka do Cisco Unified Communications Manager.
Signalizácia komunikačného manažéra
2748	CTI	TCP	Rozhranie počítačovej telefónie (CTI) používané na ovládanie stolového telefónu.
5060	SIP	TCP	Poskytuje signalizáciu hovorov cez protokol SIP (Session Initiation Protocol).
5061	SIP cez TLS	TCP	SIP cez TLS poskytuje bezpečnú signalizáciu hovorov SIP. (Používa sa, ak je pre zariadenie povolený protokol Secure SIP.)
5070 až 6070	BFCP	UDP	Protokol Binary Floor Control Protocol (BFCP) pre zdieľanie obrazovky videa.
Výmena hlasových alebo video médií
16384 až 32766	RTP/SRTP	UDP	Rozsah mediálnych portov Cisco Unified Communications Manager používaný na zdieľanie zvuku, videa a videa BFCP na pracovnej ploche.
33434 až 33598	RTP/SRTP	UDP	Rozsah mediálnych portov Cisco Webex Hybrid Services používaných pre zvuk a video.
8000	RTP/SRTP	TCP	Umožňuje používateľom prijímať video prenášané do ich stolových telefónov na ich počítačoch prostredníctvom klienta.

Podporované kodeky

Typ

Kodek

Typ kodeku

Aplikácia Webex pre Android

Aplikácia Webex pre iPhone a iPad

Aplikácia Webex pre Mac

Aplikácia Webex pre Windows

Audio

G.711

A-právo

Áno

Áno

Áno

µ-law/Mu-law

Áno

Áno

Áno

G.722

Áno

Áno

Áno

G.722.1

24 kb/s a 32 kb/s

Áno

Áno

Áno

G.729

Nie

Nie

Nie

G.729a

Áno

Áno

Áno

Opus

Áno

Áno

Áno

Video

H.264/AVC

Základný profil

Áno

Áno

Áno

Vysoký profil

Nie

Áno

Áno

Typ	Kodek	Typ kodeku	Aplikácia Webex pre Android	Aplikácia Webex pre iPhone a iPad	Aplikácia Webex pre Mac	Aplikácia Webex pre Windows
Audio	G.711	A-právo	Áno	Áno	Áno
µ-law/Mu-law	Áno	Áno	Áno
G.722		Áno	Áno	Áno
G.722.1	24 kb/s a 32 kb/s	Áno	Áno	Áno
G.729		Nie	Nie	Nie
G.729a		Áno	Áno	Áno
Opus		Áno	Áno	Áno
Video	H.264/AVC	Základný profil	Áno	Áno	Áno
Vysoký profil	Nie	Áno	Áno

Požiadavky na certifikát
Zjednotené certifikáty CM (bez nasadenia MRA)

Na vytvorenie zabezpečeného pripojenia s Unified CM aplikácia Webex overuje certifikát, ktorý server predkladá počas procesu pripojenia. Na rozdiel od Jabberu, aplikácia Webex nezobrazuje používateľom možnosť prijať nedôveryhodný certifikát.

Unified CM musí byť nakonfigurovaný s certifikátmi, ktoré dokáže overiť aplikácia Webex, najlepšie s koreňovým certifikátom certifikačnej autority, ktorý podpísal certifikát Tomcat (ktorý je známy operačnému systému, na ktorom je aplikácia Webex, štandardne Windows alebo MacOS), alebo s dôveryhodným certifikátom s vlastným podpisom (ktorý musí do operačného systému vopred nasadiť podnikový správca).

Tabuľka 4. Chyba telefónnych služieb, keď certifikát nie je dôveryhodný (aplikácia Webex pre Windows a Mac)

Certifikát Tomcat sa používa aj pre zabezpečený protokol SIP, keď je aplikácia Webex povolená pre šifrované hovory (SIP Oauth funguje na predvolenom porte 5090). Viac informácií nájdete v časti Konfigurácia profilu zabezpečenia telefónu pre šifrované hovory v tejto príručke.

Certifikáty vydané so zastaraným algoritmom podpisu (napríklad SHA-1) nefungujú; musíte použiť podporovaný algoritmus zabezpečeného podpisu, napríklad SHA-256 alebo novší, ako je uvedené v kapitole Certifikáty v Sprievodcovi správou pre Cisco Unified Communications Manager.

Certifikáty nasadené na serveroch Unified CM musia ako identitu servera obsahovať plne kvalifikovaný názov domény (FQDN) a nie jednoduchý názov hostiteľa alebo IP adresu (napríklad cucm-server-1.example.com namiesto cucm-server-1 alebo 203.0.113.1).

V Správa Cisco Unified CM > Systém > Server, názvy serverov Unified CM musia byť definované ako FQDN.

Informácie o správe certifikátov v Unified CM nájdete v častiach Pohľad na certifikáty a autority na vysokej úrovni v CUCM a Správa certifikátov CUCM a upozornenie na zmeny.

Zjednotené certifikáty CM (s nasadením MRA)

Certifikát Unified CM Tomcat je dôležitý pre mobilný a vzdialený prístup (MRA). Tento certifikát sa automaticky nainštaluje do systému Cisco Unified Communications Manager. Predvolene je podpísaný sám sebou a má rovnaký bežný názov (CN).

Certifikát Tomcat sa používa aj pre zabezpečený SIP, keď je aplikácia Webex povolená pre šifrované hovory (SIP Out funguje na predvolenom porte 5091 pre MRA). Viac informácií nájdete v časti Konfigurácia profilu zabezpečenia telefónu pre šifrované hovory v tejto príručke.

Odporúčame používať certifikáty podpísané certifikačnou autoritou. Ak však používate certifikáty s vlastným podpisom, tieto dva certifikáty musia mať rôzne bežné názvy. Expressway nepovoľuje dva certifikáty s vlastným podpisom a rovnakým CN. Ak teda majú samopodpísané certifikáty CallManager a Tomcat rovnaké CN v zozname dôveryhodných CA Expressway, Expressway môže dôverovať iba jednému z nich. To znamená, že zabezpečené HTTP alebo zabezpečené SIP medzi Expressway-C a Cisco Unified Communications Manager zlyhá.

Certifikáty pre diaľnice (s nasadením MRA)

V prípade scenárov MRA je potrebné certifikáty overiť iba na diaľnici.

Nástroj na podpísanie certifikátu (CSR) siete Expressway vyzve a začlení príslušné položky alternatívneho názvu subjektu (SAN) podľa potreby pre funkcie Unified Communications, ktoré sú na danej sieti Expressway podporované.

Nasledujúca tabuľka zobrazuje, ktoré prvky alternatívnych názvov CSR sa vzťahujú na ktoré funkcie Unified Communications.

Tabuľka 5. Alternatívny názov CSR a mobilný vzdialený prístup (MRA)

Pridajte tieto položky ako alternatívne názvy subjektov (SAN)

Pri generovaní CSR pre MRA

Registračné domény Unified CM (napriek svojmu názvu majú viac spoločného s doménami na vyhľadávanie služieb ako s registračnými doménami Unified CM SIP)

Povinné iba na diaľnici typu E

(Iba klastrované systémy) Názov klastra Expressway

Povinné iba na diaľnici typu C

Aby sa prejavil akýkoľvek novo nahraný certifikát servera, musíte reštartovať Expressway.

Požiadavky na certifikát servera Expressway-E

Certifikát servera Expressway-E musí obsahovať nasledujúci prvok vo svojom zozname alternatívnych názvov subjektov (SAN):

Zjednotené registrácie domén CM: všetky domény, ktoré sú nakonfigurované na Expressway-C pre registrácie Unified CM. Vyžaduje sa pre bezpečnú komunikáciu medzi koncovými zariadeniami a Expressway-E.

Registračné domény Unified CM používané v konfigurácii Expressway a certifikáte Expressway-E používajú klienti mobilného a vzdialeného prístupu na vyhľadávanie záznamu SRV DNS na okraji _collabpočas vyhľadávania služieb. Umožňujú registrácie MRA na Unified CM a slúžia predovšetkým na vyhľadávanie služieb.

Tieto domény na vyhľadávanie služieb sa môžu, ale nemusia zhodovať s registračnými doménami SIP. Záleží to od nasadenia a nemusia sa zhodovať. Jedným príkladom je nasadenie, ktoré používa .local alebo podobnú súkromnú doménu s Unified CM v internej sieti a verejné názvy domén pre Expressway-E FQDN a vyhľadávanie služieb. V tomto prípade musíte zahrnúť názvy verejných domén do certifikátu Expressway-E ako siete SAN. Nie je potrebné zahrnúť názvy súkromných domén používané v Unified CM. Stačí uviesť okrajovú doménu ako sieť SAN.

Vyberte formát DNS a manuálne zadajte požadované FQDN. Ak potrebujete viacero domén, oddeľte FQDN čiarkami. Namiesto toho môžete vybrať formát CollabEdgeDNS, ktorý jednoducho pridá predponu collab-edge k zadanej doméne. Tento formát sa odporúča, ak nechcete zahrnúť svoju doménu najvyššej úrovne ako sieť SAN (pozri príklad na nasledujúcej snímke obrazovky).

Požiadavky pri migrácii z Jabberu do aplikácie Webex

V scenároch migrácie sa môže vyskytnúť problém, ak používate súkromnú certifikačnú autoritu s predvoleným formátom zoznamu zrušených certifikátov (CRL) (ldap :///) pre certifikát Expressway-E.

V tomto nasadení sa po migrácii z Jabberu do aplikácie Webex aplikácia Webex na zariadeniach so systémom iOS neregistruje do telefónnych služieb Unified CM. Registrácia zlyhá, pretože klient iOS sa pokúša získať URL adresu CRL z internetu, ale klienti iOS nepodporujú formát CRL ldap:///.

Ak na vydávanie certifikátov pre Expressway-E používate súkromnú certifikačnú autoritu, odporúčame, aby certifikát Expressway-E vydala verejná certifikačná autorita, a potom môžete migrovať používateľov z Jabberu do aplikácie Webex.

Ak musíte pre nastavenie Expressway-E použiť certifikáty podpísané súkromnou certifikačnou autoritou (najmä CRL vo formáte ldap:///), postupujte podľa týchto krokov, aby ste zabezpečili úspešnú migráciu z Jabberu do aplikácie Webex:

Odstráňte parameter CRL, ak existuje, zo šablóny súkromnej certifikačnej autority.

Znovu vydať certifikáty servera Expressway-E bez parametra CRL.

Uistite sa, že certifikáty, ktoré podpisuje súkromná certifikačná autorita, spĺňajú nasledujúce požiadavky pre systém iOS:

Minimálna veľkosť kľúča 2048

Podpis SHA-2

Názov DNS servera ako SAN

Rozšírené rozšírenie o použitie kľúča obsahujúce OID id-kp-serverAuth

Doba platnosti 398 alebo menej dní

Inštalácia koreňového súboru CA na mobilných zariadeniach

Pre zariadenia Apple so systémom iOS musíte tiež povoliť úplnú dôveryhodnosť pre koreňové certifikáty.

Požiadavky na náhlavnú súpravu

Volanie Unified CM v aplikácii Webex podporuje nasledujúce náhlavné súpravy radu Cisco. Kliknite na odkazy pre viac informácií o jednotlivých modeloch:

Séria 520

Séria 530

Séria 560

Séria 730 (Bluetooth)

Niektoré náhlavné súpravy Jabra sú podporované. Viac informácií nájdete v časti Podrobnosti o podpore náhlavnej súpravy.

Pri používaní podporovanej náhlavnej súpravy v aplikácii Webex sa firmvér náhlavnej súpravy môže aktualizovať automaticky. Používatelia dostanú správu s informáciou o dostupnosti aktualizácie a po jej dokončení dostanú potvrdenie.

Požiadavky na licenciu

Potrebujete organizáciu Cisco Webex (spravovanú v Control Hub) s plateným predplatným. Používateľské účty musia byť spravované vo vašej organizácii, ale na používanie funkcie Volania v aplikácii Webex (Unified CM) nevyžadujú priradenie konkrétnej licencie.

Okrem toho sa pre funkčnosť softvérového telefónu každá aplikácia Webex zaregistruje v Unified CM ako softvérový klient. Podobne ako Cisco Jabber, aj táto registrácia používa klienta Cisco Unified Client Services Framework (CSF) pre stolné počítače a zariadenie BOT, TCT alebo TAB pre mobilné zariadenia a počíta sa ako zariadenie pre licencovanie Unified CM. Používatelia s tromi alebo viacerými aplikáciami and/or Zariadenia vyžadujú trvalú licenciu CUWL alebo aby mala organizácia predplatné Flex Calling.

Ako predplatný kanál pre volania v aplikácii Webex (Unified CM) odporúčame Flex Calling.

Požiadavky aplikácie Webex

Aby sa zabezpečilo správne fungovanie funkcie Volanie v aplikácii Webex (Unified CM) a aby sa neustále dodávali najnovšie funkcie, možnosti a ďalšie opravy, používatelia musia používať najnovšiu verziu aplikácie Webex pre stolné počítače alebo mobilné zariadeniaalebo najnovšieho tenkého klienta VDI.

Webová aplikácia (web.webex.com) neumožňuje používateľom volať na telefónne čísla.

Pokyny na inštaláciu a aktualizáciu nájdete v časti Inštalácia a automatická aktualizácia.

Informácie o správe frekvencie aktualizácií aplikácie Webex pre používateľov vo vašej organizácii nájdete v časti Ovládacie prvky aktualizácií produktov pre aplikáciu Webex.

Chromebooky s architektúrou ARM aj x86 sú podporované pre volanie v aplikácii Webex (Unified CM). Používatelia sa môžu zároveň prihlásiť do telefónnej služby na Chromebooku aj telefóne s Androidom.

Postup nasadenia VDI nájdete v sprievodcovi nasadením pre infraštruktúru virtuálnych desktopov (VDI).

Informácie o vydaní nájdete v dokumentácii Poznámky k vydaniu a Novinky pre aplikáciu Webex a v poznámkach k vydaniu VDI pre aplikáciu Webex pre VDI.

Odporúčaná konfigurácia
Integrácia jednotného prihlásenia (SSO) a poskytovateľa identity

Pre volania v aplikácii Webex (Unified CM) je SSO podporované v aplikáciách Unified CM a Expressway. Jednorazové prihlásenie musíte buď povoliť, alebo zakázať na oboch. Pre konzistentné používateľské rozhranie s jednotným prihlásením (SSO) odporúčame rozšíriť integráciu poskytovateľa identity (IdP) do aplikácie Webex, aby sa používatelia mohli prihlasovať s rovnakými prihlasovacími údajmi. Vďaka integrácii jednotného prihlásenia (SSO) medzi vaším poskytovateľom identity, prostredím vašich priestorov a cloudom Webex sa používatelia môžu prihlasovať do rôznych aplikácií pomocou jednej sady prihlasovacích údajov.

Informácie o konfigurácii Unified CM pre priestory nájdete v Sprievodcovi nasadením SAML SSO pre aplikácie Cisco Unified Communications pre vašu verziu. Odporúčame použiť túto konfiguráciu na Unified CM a všetky servery hlasovej schránky Unity Connection vo vašom nasadení.

Informácie o konfigurácii Expressway nájdete v Sprievodcovi nasadením mobilného a vzdialeného prístupu cez Cisco Expressway pre vašu verziu.

Informácie o konfigurácii cloudu (aplikácia Webex) nájdete v časti Integrácia jednotného prihlásenia s Webex Control Hub

Podporované typy overovania nájdete v nasledujúcej tabuľke:

Tabuľka 6. Podporované typy overovania

Typ

Windows

Mac

iOS

Android

Autorizácia IWA s NTLM
✓

✓

✓

Pozrite si požiadavky na identifikátor URI presmerovania SSO

✓

Autorizácia IWA s protokolom Kerberos
✓

Autorizácia na základe formulára
✓

✓

✓

✓

Autorizácia založená na certifikáte
✓

✓

✓

Pozrite si požiadavky na identifikátor URI presmerovania SSO

✓

URI presmerovania SSO

Aplikácia Webex podporuje presmerovanie URI SSO, čo je vylepšenie podpory vstavaného prehliadača v aplikácii.

Táto funkcia poskytuje nasledujúce vylepšenia:

Poskytuje ochranu pred „útokom zachytávania autorizačného kódu“ pomocou RFC7636.

Umožňuje aplikácii Webex spustenej v operačných systémoch iných ako iOS používať vstavaný prehliadač (napríklad: Android).

Umožňuje aplikácii Webex používať vstavaný prehliadač pre postup OAuth v Unified Communications Manager (a MRA). Táto podpora zabraňuje duálnemu prihláseniu, keď je povolené jednorazové prihlásenie (SSO).

Požiadavky

Táto funkcia vyžaduje nasledujúce minimálne verzie:

Vydania Unified CM 12.5(x) – 12.5(1) SU4 a vydania Unified CM 14.0(x) – 14.0(1) SU1 a novšie

Diaľnica X14 a novšia

Aplikácia Webex 41.4 a novšia

Viac informácií nájdete v nasledujúcej dokumentácii:

Poznámky k vydaniu diaľnice

Poznámky k vydaniu Unified CM

Konfigurácia

Pre Unified CM – Nie je potrebná žiadna konfigurácia.

Pre Expressway – Na Expressway-C musíte nastaviť parameter Webex Client Embedded Browser Support na Yes, aby ste túto funkciu povolili. Viac informácií nájdete v časti Konfigurácia riadenia prístupu MRA v Sprievodcovi nasadením mobilného a vzdialeného prístupu prostredníctvom Cisco Expressway (X14.0)

Synchronizácia adresárov a kariet kontaktov

Na synchronizáciu používateľov z adresára Active Directory do Control Hub odporúčame použiť Cisco Directory Connector.

Môžete tiež synchronizovať telefónne čísla používateľov. Ich čísla sa zobrazujú na kartách kontaktov v aplikácii Webex pre Windows a Mac:

V systémoch iOS a Android môžu používatelia získať prístup k karte kontaktu osoby z priestoru jednoduchým klepnutím na profilový obrázok. Viac informácií nájdete v časti Overenie osoby, s ktorou sa obraciate.

Aby sa čísla zobrazili, musíte nasadiť Cisco Directory Connector na synchronizáciu čísel z existujúceho atribútu služby Active Directory do cloudu. Informácie o mapovaní atribútov nájdete v Sprievodcovi nasadením pre Cisco Directory Connector na adrese https://www.cisco.com/go/hybrid-services-directory.

Prehľad automatického poskytovania aplikácie Webex

Funkcia automatického poskytovania v aplikácii Control Hub umožňuje používateľom samostatne si zabezpečiť zariadenia na volanie v aplikácii Webex (Unified CM) s nulovým alebo minimálnym zásahom. Táto funkcia zabraňuje nadmernému poskytovaniu viacerých zariadení v Unified CM, čo pomáha minimalizovať vplyv na škálovanie klastra a používanie licencií. Zariadenia sa v Unified CM vytvárajú automaticky, keď sa používateľ s oprávneniami na volanie v aplikácii Webex (Unified CM) prihlási do aplikácie Webex pomocou svojej registrovanej e-mailovej adresy alebo ID používateľa.

Správcovia nemusia prejsť do Unified CM, aby predbežne sprístupnili akékoľvek zariadenia aplikácie Webex pre používateľov vo svojej organizácii. Keď sa používateľ prvýkrát prihlási do aplikácie Webex s akýmkoľvek zariadením a ak zariadenie ešte nie je dostupné na serveri Unified CM, nový typ zariadenia sa pre používateľa automaticky vytvorí.

Táto funkcia umožňuje automatické poskytovanie nasledujúcich typov zariadení v Unified CM pre používateľov, keď sa prihlásia do aplikácie Webex z rôznych platforiem zariadení:

Zariadenie so systémom Android (BOT)

Chromebook/iPad Zariadenia (TAB)

Windows/MAC Zariadenia (CSF)

Zariadenie iPhone (TCT)

Po odstránení zariadenia sa odporúča počkať 5 – 10 minút, kým automaticky sprístupníte zariadenie rovnakého typu. Zariadenie môžete pred opätovným automatickým nastavením resetovať aj z aplikácie Webex (prejdite na Pomocník > Kontrola stavu a kliknite na tlačidlo Obnoviť.)

Predpoklad

Predtým, ako plánujete povoliť automatické poskytovanie aplikácie Webex pre používateľov, uistite sa, že spĺňate nasledujúce požiadavky:

Aktivujte UC pripojené ku cloudu a nastavte lokálne zariadenia vo vašej organizácii na komunikáciu s Control Hubom. Viac informácií nájdete v časti Nastavenie cloudovo pripojeného UC pre lokálne zariadenia.

Priraďte licenciu Registrovať do Unified Communications Manager k používateľskému účtu v Control Hub.

Nepriraďte licenciu Webex Calling, pokiaľ používateľ nepoužíva služby Webex Calling. V opačnom prípade sa aplikácia Webex zaregistruje do služby Webex Calling namiesto Unified CM.

Klastre Cisco Unified Communications Manager by mali mať verziu 11.5 alebo vyššiu. Pozrite si podporovanú verziu Unified CM pre volanie v aplikácii Webex (Unified CM) na stránke Sprievodca nasadením pre volanie v aplikácii Webex (Unified CM).

Minimálna podporovaná verzia aplikácie Webex je 41.12 a vyššia.

Minimálna podporovaná verzia Cisco Expressway je X14.0.2. Ak je verzia Expressway nižšia ako odporúčaná verzia, Expressway by mal manuálne pridať nasledujúce adresy URL do zoznamu povolených, aby umožnil externým klientom (Cisco Jabber alebo Webex App) prístup k uzlom Unified Communications, ktoré boli zistené s konfiguráciou MRA:

PRÍSPEVOK: https://{{cucmip}}:8443/devicemanagement/v1/clientAutoProv/createDevice

ZÍSKAŤ: https://{{cucmip}}:8443/ucmservices/v1/supportedServices

Uistite sa, že ID používateľa alebo ID e-mailu používateľov Unified CM sa zhoduje s ID používateľa entity záznamov používateľov v službe Webex Identity Service. Používatelia nakonfigurovaní na serveri Unified CM by mali byť tiež dostupní v službe Webex Identity Service organizácie.

Dodatočná konfigurácia

Pre ďalšie výhody nasadenia aplikácie Calling in Webex App (Unified CM) odporúčame nasledujúcu dodatočnú konfiguráciu:

Kvalita služieb (QoS), uvedená v dodatku v tejto príručke. QoS pomáha riadiť stratu paketov, oneskorenie a jitter vo vašej sieťovej infraštruktúre.

Riadenie prístupu hovorov (CAC) na Unified CM, popísané v Sprievodcovi konfiguráciou systému pre Cisco Unified Communications Manager. CAC vám umožňuje ovládať kvalitu zvuku a videa hovorov cez rozsiahle pripojenie (IP WAN) obmedzením počtu hovorov, ktoré sú na danom spojení povolené súčasne.

Tabuľka 5. Alternatívny názov CSR a mobilný vzdialený prístup (MRA)
Pridajte tieto položky ako alternatívne názvy subjektov (SAN)	Pri generovaní CSR pre MRA
Registračné domény Unified CM (napriek svojmu názvu majú viac spoločného s doménami na vyhľadávanie služieb ako s registračnými doménami Unified CM SIP)	Povinné iba na diaľnici typu E
(Iba klastrované systémy) Názov klastra Expressway	Povinné iba na diaľnici typu C

Tabuľka 6. Podporované typy overovania
Typ	Windows	Mac	iOS	Android
Autorizácia IWA s NTLM	✓	✓	✓ Pozrite si požiadavky na identifikátor URI presmerovania SSO	✓
Autorizácia IWA s protokolom Kerberos	✓
Autorizácia na základe formulára	✓	✓	✓	✓
Autorizácia založená na certifikáte	✓	✓	✓ Pozrite si požiadavky na identifikátor URI presmerovania SSO	✓

Nasadenie Webex Teams pomocou Unified CM

Volanie v postupe úlohy nasadenia aplikácie Webex (Unified CM)

Prehľad profilu služby

Vytvoriť predvolený profil služby

Konfigurácia pracovného postupu služieb UC

Konfigurácia pilotného čísla hlasovej schránky

Konfigurácia služieb UC

Konfigurácia profilu služby so službami UC

Indikátory ikon hlasovej schránky v aplikácii Webex

Možnosti vyhľadávania služieb

Konfigurácia záznamov DNS SRV

Testovacie záznamy SRV

Možnosti overenia

SAML SSO v klientovi

Autentifikácia pomocou LDAP servera

Nastavenie parametrov konfigurácie telefónu pre desktopových klientov

Konfigurácia koncových používateľov Unified CM pre volanie v aplikácii Webex (Unified CM)

Vytvorenie pracovného postupu pre softfónové telefóny

Vytvorenie a konfigurácia softvérových telefónov v aplikácii Webex

Zariadenia so systémom Android a pixely nezávislé od hustoty

Pridanie telefónneho čísla do zariadenia

Priradenie používateľov k zariadeniam

Konfigurácia bezpečnostného profilu telefónu pre šifrované hovory

Konfigurácia push notifikácií a odporúčaných nastavení

Nastavenie konfiguračných parametrov klienta (verzie 12.5 a novšie)

Definovanie konfiguračných parametrov

Priradenie konfigurácie klienta k profilu služby

Vytváranie a hosťovanie konfiguračných súborov klienta (verzie staršie ako 12.5)

Požiadavky na konfiguračný súbor XML

Vytvorenie globálnych konfigurácií

Vytvorenie konfigurácií skupiny

Konfiguračné súbory hostiteľa

Reštartujte TFTP server

Vytvorenie globálnych konfigurácií

Požiadavky na konfiguračný súbor

Konfigurácia presunutia hovoru do schôdze

Volanie pre používateľov v rámci pracovného postupu

Vytvorte si profil manažéra UC

Nastavenie správania pri volaní a profilov správcov UC v Control Hub

Povoliť nastavenia správania pri volaní na úrovni organizácie

Povoliť nastavenia správania pri volaní na úrovni skupiny

Vytvorenie šablóny

Použitie existujúcej šablóny na skupinu používateľov

Prepísať nastavenia organizácie správania pri volaní na úrovni používateľa

Prepísať nastavenia správania volaní na úrovni skupiny na úrovni používateľa

Manuálne nastavenia pripojenia

Autentifikácia pomocou telefónnych služieb v aplikácii Webex

Konfigurácia ďalších funkcií po nasadení

Známe problémy a obmedzenia s volaním v aplikácii Webex (Unified CM)

Volanie v postupe úlohy nasadenia aplikácie Webex (Unified CM)

Tieto kroky vás prevedú typickým nasadením iba pre telefón, ktoré sa používa na volanie v aplikácii Webex (Unified CM). V tomto nasadení sa aplikácia Webex zaregistruje do Unified CM ako klient softphone, rovnako ako Cisco Jabber.

Predtým, ako začnete

Pripravte si prostredie na volanie v aplikácii Webex (Unified CM)

1
Konfigurácia pracovného postupu služieb UC

Konfigurácia pilotného čísla hlasovej schránky
Konfigurácia služieb UC
Konfigurácia profilu služby so službami UC

Zlúčte služby UC do jedného servisného profilu. Musíte vytvoriť službu CTI, ktorá poskytne aplikácii Webex zariadenia priradené k používateľovi. Ak chcete, aby mali používatelia prístup k hlasovej schránke v aplikácii Webex, môžete si vytvoriť službu hlasovej schránky. Nakoniec vytvorte profil služby, do ktorého pridáte služby UC, ktoré sa neskôr použijú na účty koncových používateľov.

2
Vyberte si z možností vyhľadávania služieb:

Konfigurácia záznamov DNS SRV
Manuálne nastavenia pripojenia

Vyhľadávanie služieb umožňuje klientom automaticky detekovať a lokalizovať služby vo vašej podnikovej sieti. Vyhľadávanie služieb môžete nakonfigurovať pomocou jednej z nasledujúcich možností.

Záznamy DNS SRV – Klient (aplikácia Webex) automaticky vyhľadá služby a pripojí sa k nim. Toto je odporúčaná možnosť.

Manuálne nastavenia pripojenia – Manuálne nastavenia pripojenia poskytujú záložný mechanizmus, keď sa nepoužíva vyhľadávanie služieb. S pomocou správcu musia používatelia manuálne zadať adresu servera alebo doménu UC a následne svoje prihlasovacie údaje SSO alebo bez SSO, ako je uvedené na konci postupu úlohy.

3
Vyberte si z možností overenia:

SAML SSO v klientovi
Autentifikácia pomocou LDAP servera

Tieto možnosti určujú mechanizmus overovania, ktorý sa použije pri prihlásení používateľa do telefónnych služieb v aplikácii Webex:

Jednotné prihlásenie SAML (SSO) – Heslá koncových používateľov sa overujú pomocou hesla, ktoré sa nachádza v poskytovateľovi identity používanom pre jednorazové prihlásenie (SSO).

Server LDAP – Heslá koncových používateľov sa overujú pomocou hesla, ktoré je priradené v adresári LDAP spoločnosti.

4
Nastavenie parametrov konfigurácie telefónu pre desktopových klientov

Klient môže načítať konfiguračné nastavenia v konfigurácii telefónu z konkrétnych umiestnení v aplikácii Cisco Unified Communications Manager.

5
Konfigurácia koncových používateľov Unified CM pre volanie v aplikácii Webex (Unified CM)

Aby volanie v aplikácii Webex (Unified CM) fungovalo, musíte vytvoriť nových používateľov alebo nakonfigurovať existujúcich používateľov v Unified CM s nasledujúcimi nastaveniami.

6
Postupujte podľa týchto krokov v pracovnom postupe Vytvorenie softvérových telefónov:

Pridanie telefónneho čísla do zariadenia
Priradenie používateľov k zariadeniam
Konfigurácia bezpečnostného profilu telefónu pre šifrované hovory

Postupujte podľa týchto krokov na manuálne alebo automatické vytvorenie a konfiguráciu softvérových telefónov (tieto zodpovedajú každej aplikácii Webex na používanie softvérových telefónov), pridanie telefónneho čísla do softvérového telefónu, priradenie zariadenia ku kontu koncového používateľa a voliteľne nakonfigurovanie zariadení a inštancií aplikácie Webex na zabezpečené a šifrované hovory.

7
Postupujte podľa týchto krokov v pracovnom postupe Vytvorenie softvérových telefónov:

Vytvorte a nakonfigurujte softvérové telefóny pomocou jednej z týchto možností:

Automatické (Control Hub prostredníctvom Cloud Connected UC (CCUC))— Automatické poskytovanie zariadení.

Tento proces môže trvať až 5 minút, kým sa zariadenie pre používateľov automaticky vytvorí a pripojí k telefónnym službám. Ak vaši používatelia používali verziu aplikácie, ktorá nepodporovala automatické poskytovanie, musia aplikáciu reštartovať, aby ju aktualizovali, a potom sa softvérový telefón automaticky vytvorí v zadanom časovom rámci.

Manuál (Unified CM)— Vytvorenie a konfigurácia softvérových telefónov pre aplikáciu Webex

Pridanie telefónneho čísla do zariadenia
Priradenie používateľov k zariadeniam
Konfigurácia bezpečnostného profilu telefónu pre šifrované hovory

Postupujte podľa týchto krokov na manuálne alebo automatické vytvorenie a konfiguráciu softvérových telefónov (tieto zodpovedajú každej aplikácii Webex na používanie softvérových telefónov), pridanie telefónneho čísla do softvérového telefónu, priradenie zariadenia ku kontu koncového používateľa a voliteľne nakonfigurovanie zariadení a inštancií aplikácie Webex na zabezpečené a šifrované hovory.

8
Konfigurácia push notifikácií a odporúčaných nastavení

Vďaka službe Push Notifications vaše nasadenie využíva cloudovú službu Push Notification od spoločnosti Google alebo Apple na odosielanie hlasových hovorov, videohovorov a upozornení na okamžité správy do aplikácie Webex pre klientov so systémom iOS a Android, ktorí bežia na pozadí. Pre udržanie trvalej komunikácie s aplikáciou Webex pre iOS a Android musíte povoliť push notifikácie.

9
Vyberte možnosť:

Nastavenie konfiguračných parametrov klienta (verzie 12.5 a novšie) (Najvyššia priorita)
Vytváranie a hosťovanie konfiguračných súborov klienta (verzie staršie ako 12.5)

Parametre konfigurácie klienta, ktoré sa použijú pri prihlásení používateľov, môžete nastaviť jednou z nasledujúcich metód:

Nastavte konfiguračné parametre klienta pomocou Unified CM.

Vytvorte súbory XML pomocou editora XML, ktoré obsahujú konfiguračné parametre. Súbory XML potom hostujete na TFTP serveri. Volanie v aplikácii Webex (Unified CM) využíva existujúcu funkcionalitu konfiguračného súboru Jabber v XML. Tento súbor môžete použiť na povolenie špecifických funkcií volania (ako sú skupiny vyhľadávania a prijímanie hovorov) a ďalších podporovaných funkcií pre používateľov aplikácie Webex vo vašej organizácii.

10
Konfigurácia presunutia hovoru do schôdze

Keď sú používatelia uprostred hovoru, môžu chcieť pozvať do diskusie aj ostatných kolegov a zároveň využiť niektoré pokročilé funkcie stretnutí. Používatelia môžu tento hovor presunúť na schôdzu. Odtiaľ môžu ľudia zdvihnúť ruku, keď chcú zdieľať niečo dôležité, pridať emoji, aby niekomu vizuálne dali najavo, že súhlasia s tým, čo sa hovorí, využiť oddelené miestnosti a oveľa viac.

11
Postupujte podľa týchto krokov v pracovnom postupe volania používateľov:

Vytvorte si profil manažéra UC
Úprava profilu manažéra UC
Nastavenie správania pri volaní a profilov správcu UC v Control Hub

Pomocou aplikácie Control Hub si môžete prispôsobiť zážitok z volania pre svojich používateľov. Nastavte profil správcu UC s jednou alebo oboma doménami hlasových služieb a serverom UDS. Nastavte správanie volania pre niektorých používateľov (odporúčané) alebo pre celú organizáciu (keď budete pripravení na spustenie služby). Pre volanie v aplikácii Webex (Unified CM) nakonfigurujete toto nastavenie tak, aby používatelia mohli používať sadu funkcií volania. Nastavte možnosti volania, ktoré sa zobrazujú v aplikácii, a či môžu používatelia uskutočniť jedno kliknutie a zavolať.

12
Autentifikácia pomocou telefónnych služieb v aplikácii Webex

Ak máte implementovaný DNS SRV, používatelia budú automaticky vyhľadávaní pre telefónne služby v aplikácii Webex. Ak to neurobíte, môžete im zjednodušiť proces prihlásenia pomocou profilu správcu UC, ktorý ste nakonfigurovali predtým a ktorý obsahuje server UDS alebo doménu UC (FQDN alebo IP adresu Unified CM) pre telefónne služby. Ak nie je k dispozícii žiadna z týchto možností, používatelia musia manuálne zadať adresu servera pre server UDS alebo doménu UC (FQDN alebo IP adresu Unified CM), ktorú im poskytnete.

13
Konfigurácia ďalších funkcií po nasadení

Tieto úlohy sú voliteľné a nie sú povinné pre nasadenie volania v aplikácii Webex (Unified CM). Tieto funkcie však poskytujú viac možností prispôsobenia pre vás a vašich používateľov. Ďalšie pokyny nájdete v dokumentácii, ktorá je prepojená v každom kroku.

Prehľad profilu služby

Pracovný postup profilov služieb

Vytvorte služby UC.

Priraďte službu UC k profilu služby.

Priraďte používateľa k profilu služby.

Vytvoriť predvolený profil služby

Vytvorte profil služby na pridanie služieb UC.

1
Otvorte rozhranie Cisco Unified CM Administration.

2
Vyberte Správa používateľov > Nastavenia používateľa > Profil služby.

Otvorí sa okno Vyhľadať a zobraziť profily služieb.

3
Vyberte Pridať nový.

Otvorí sa okno Konfigurácia profilu služby.

4
Do poľa Názov zadajte názov profilu služby.

5
Ak chcete, aby bol profil služby predvoleným profilom pre klaster, vyberte možnosť Nastaviť ako predvolený profil služby pre systém.

Iba v aplikácii Cisco Unified Communications Manager verzie 9.x musia používatelia, ktorí majú iba funkcie okamžitých správ, používať predvolený profil služby. Z tohto dôvodu vyberte možnosť Použiť predvolené.

6
Vyberte Uložiť.

Čo robiť ďalej

Vytvorte služby UC pre vaše nasadenie.

Konfigurácia pracovného postupu služieb UC

Nastavte príslušné služby UC v profile služby pre nasadenie aplikácie Calling in Webex App (Unified CM). Služba CTI je povinná.

Ak máte nasadené Unity Connection a chcete integrovať prístup k hlasovej schránke do aplikácie Webex, nastavte si službu hlasovej schránky.

Predtým, ako začnete

Hlasová pošta

1
Konfigurácia pilotného čísla hlasovej schránky

Ak konfigurujete prístup k hlasovej schránke pre používateľov aplikácie Webex, uistite sa, že v nasadení Unified CM identifikujete telefónne číslo, ktoré sa má použiť na prístup k systému hlasovej schránky.

2
Konfigurácia služieb UC

Služba CTI UC poskytuje aplikácii Webex umiestnenie služby CTI, ktorá načíta zoznam zariadení priradených k používateľovi. Služba hlasovej schránky sa nadväzuje na vaše existujúce nasadenie Unity Connection a poskytuje používateľom prístup k hlasovej schránke, keď sú priradení k príslušnému profilu služby.

3
Konfigurácia profilu služby so službami UC

Po pridaní a konfigurácii služieb Cisco Unified Communications Manager ich pridáte do profilu služby. V profile služby môžete použiť ďalšiu konfiguráciu.

Čo robiť ďalej

Priraďte profil služby k účtom koncových používateľov.

Konfigurácia pilotného čísla hlasovej schránky

Pilotné číslo hlasovej schránky označuje telefónne číslo, ktoré vytočíte pre prístup k hlasovým správam. Cisco Unified Communications Manager automaticky vytočí číslo pre hlasové správy, keď používatelia stlačia tlačidlo Správa na svojich telefónoch alebo pristupujú k hlasovej schránke prostredníctvom aplikácie Webex. Každé pilotné číslo môže patriť do iného systému hlasových správ.

1
Z aplikácie Cisco Unified CM Administration prejdite na Rozšírené funkcie > Hlasová schránka > Pilot hlasovej schránky.

2
Nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Pilotné číslo hlasovej schránky– Zadajte číslo identifikujúce pilotné číslo hlasovej schránky. Povolené znaky sú číslice (0-9) a (+), hviezdička (*), a libra (#).

Konfiguráciu nie je možné uložiť, ak sú polia Pilotné číslo hlasovej schránky aj Priestor pre vyhľadávanie volajúceho prázdne. Musíte zadať hodnotu do jedného z dvoch polí.

Priestor vyhľadávania volajúceho– Vyberte vhodný priestor vyhľadávania volajúceho. Priestor vyhľadávania volajúceho obsahuje súbor oblastí, v ktorých sa prehľadávajú čísla volané z tohto pilotného čísla.
Popis– Zadajte popis pilotného čísla. Popis môže obsahovať až 50 znakov v ľubovoľnom jazyku, ale nemôže obsahovať úvodzovky ("), znak percenta (%), ampersand ( & ) alebo lomené zátvorky ( < >).
Nastaviť ako predvolený pilot hlasovej schránky pre systém– Začiarknite toto nastavenie, ak chcete, aby toto pilotné číslo bolo predvoleným pilotom hlasovej schránky pre systém.

Ak začiarknete políčko Predvolené, toto pilotné číslo hlasovej schránky nahradí vaše aktuálne predvolené pilotné číslo.

3
Uložte zmeny.

Konfigurácia služieb UC

Pridajte služby Cisco Unified Communications Manager a zadajte adresu a ďalšie nastavenia pre službu.

Služba CTI UC poskytuje aplikácii Webex umiestnenie služby CTI, ktorá načíta zoznam zariadení priradených k používateľovi. Služba hlasovej schránky sa nadväzuje na vaše existujúce nasadenie Unity Connection a poskytuje používateľom prístup k hlasovej schránke, keď sú priradení k príslušnému profilu služby.

1
Otvorte rozhranie Cisco Unified CM Administration.

2
Vyberte Správa používateľov > Nastavenia používateľa > Služba UC.

Otvorí sa okno Vyhľadať a zobraziť služby UC.

3
Vyberte Pridať nový.

Otvorí sa okno Konfigurácia služby UC.

4
V sekcii Pridať službu UC vyberte z rozbaľovacieho zoznamu [] Typ služby UC možnosťCTI.

5
Vyberte Ďalej.

6
Uveďte podrobnosti o službe CTI takto:

Do poľa Názov zadajte názov služby.

Názov, ktorý zadáte, sa zobrazí pri pridávaní služieb do profilov. Uistite sa, že zadaný názov je jedinečný, zmysluplný a ľahko identifikovateľný.

Zadajte adresu služby CTI v poli Host Name/IP Pole Adresa.

Zadajte adresu vo forme názvu hostiteľa, IP adresy alebo plne kvalifikovaného názvu domény (FQDN). Táto hodnota zodpovedá vydavateľovi Unified CM, ktorý spúšťa službu CTI Manager. Vytvoríte druhú službu pre predplatiteľa.

Do poľa Port zadajte číslo portu pre službu CTI.

7
Uložte zmeny a vráťte sa na Správa používateľov > Nastavenia používateľa > Služba UCa potom kliknite na Pridať novú.

8
Vyberte Hlasová schránka a potom kliknite na Ďalej.

9
Uveďte podrobnosti o službe hlasovej schránky takto:

Do poľa Názov zadajte názov služby.

Názov, ktorý zadáte, sa zobrazí pri pridávaní služieb do profilov. Uistite sa, že zadaný názov je jedinečný, zmysluplný a ľahko identifikovateľný.

Zadajte adresu hlasovej schránky v poli Hostiteľ Name/IP Pole Adresa.

Zadajte adresu vo forme plne kvalifikovaného názvu domény (FQDN). V opačnom prípade krok overenia certifikátu zlyhá.

Klient štandardne vždy používa port 443 a protokol HTTPS na pripojenie k serveru hlasovej schránky. Z tohto dôvodu žiadna zadaná hodnota nenadobudne účinnosť.

10
Uložte zmeny.

Čo robiť ďalej

Pridajte služby UC do profilu služby.

Konfigurácia profilu služby so službami UC

Po pridaní a konfigurácii služieb Cisco Unified Communications Manager ich pridáte do profilu služby. V profile služby môžete použiť ďalšiu konfiguráciu.

1
Otvorte rozhranie Cisco Unified CM Administration.

2
Vyberte Správa používateľov > Nastavenia používateľa > Profil služby.

3
Do poľa Názov zadajte názov profilu služby.

4
Ak chcete, aby bol profil služby predvoleným profilom pre klaster, vyberte možnosť Nastaviť ako predvolený profil služby pre systém.

5
Pridajte svoje služby UC v častiach Profil hlasovej schránky a Profil CTI.

6
Nastavte Zdroj poverení pre službu hlasovej schránky na Unified CM – IM a prítomnosť.

7
Dokončite všetky ďalšie konfigurácie a potom kliknite na Uložiť.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurovaný profil služby musíte priradiť k účtom koncových používateľov v Unified CM.

Indikátory ikon hlasovej schránky v aplikácii Webex

Webová verzia služby Visual Voicemail na serveri Unity Connection poskytuje pri písaní hlasovej správy začiarkavacie políčka pre nasledujúce atribúty. Zodpovedajúce ikony sa zobrazujú v aplikácii Webex vedľa položky hlasovej správy vo vizuálnom zozname hlasovej schránky používateľa.

Výkričník – Označuje naliehavú, dôležitú hlasovú správu.

Zámok – Označuje zabezpečenú hlasovú správu. Pri každom prehratí správy sa stiahne a po dokončení sa lokálny súbor odstráni.

Kláves – Označuje súkromnú hlasovú správu. Súkromné správy nemôžete preposielať iným ľuďom.

Možnosti vyhľadávania služieb

Vyhľadávanie služieb umožňuje klientom automaticky detekovať a lokalizovať služby vo vašej podnikovej (internej) a MRA (externej) sieti. Vyhľadávanie služieb môžete nakonfigurovať pomocou jednej z nasledujúcich možností.

Možnosť

Opis

Konfigurácia záznamov DNS SRV

Klient automaticky vyhľadá služby a pripojí sa k nim.

Toto je odporúčaná možnosť.

Manuálne nastavenia pripojenia

Manuálne nastavenia pripojenia poskytujú záložný mechanizmus, keď sa nepoužíva vyhľadávanie služieb.

Podporujeme vyhľadávanie SRV v interných prostrediach a prostrediach MRA. Vyhľadávanie služieb umožňuje klientom automaticky detekovať a lokalizovať služby v podnikovej sieti alebo mimo nej. Klienti dotazujú servery doménových mien, aby získali záznamy služieb (SRV), ktoré poskytujú umiestnenie serverov. Pozrite si nasledujúce pokyny k DNS SRV pre interné a externé prostredia.

Konfigurácia záznamov DNS SRV

Predtým, ako začnete

Skontrolujte si požiadavky na záznam SRV v kapitole Vyhľadávanie služieb v Plánovacej príručke pre Cisco Jabber.

Vytvorte záznamy SRV pre vaše nasadenie:

Možnosť Opis

_cisco-uds
Poskytuje umiestnenie systému Cisco Unified Communications Manager. Klient môže načítať profily služieb zo služby Cisco Unified Communications Manager, aby určil autentifikátor.

_collab-hrana
Poskytuje umiestnenie diaľnice Cisco VCS Expressway alebo Cisco Expressway-E. Klient môže načítať profily služieb zo služby Cisco Unified Communications Manager, aby určil autentifikátor.

Príklad záznamu SRV

_cisco-uds._tcp.DOMAIN service location: priority = 0 weight = 0 port = 8443 svr hostname=_cisco-uds._tcp.example.com

Čo robiť ďalej

Testovacie záznamy SRV

Testovacie záznamy SRV

Po vytvorení záznamov SRV otestujte, či sú prístupné.

Ak uprednostňujete webovú možnosť, môžete tiež použiť nástroj na kontrolu SRV na stránke Collaboration Solutions Analyzer.

1
Otvorte príkazový riadok.

2
Zadajte príkaz nslookup.

Zobrazí sa predvolený DNS server a adresa. Potvrďte, že ide o očakávaný DNS server.

3
Zadajte nastaviť type=SRV.

4
Zadajte názov pre každý zo svojich záznamov SRV.

Napríklad, _cisco-uds._tcp.exampledomain

Zobrazuje server a adresu – záznam SRV je prístupný.

Zobrazuje _cisco-uds_tcp.exampledomain: Non-existent domain– Vyskytol sa problém s vaším záznamom SRV.

Možnosti overenia
SAML SSO v klientovi

Ďalšie informácie o integrácii SSO s Unified CM, aby sa používatelia aplikácie Webex mohli prihlásiť pomocou jednej sady prihlasovacích údajov, nájdete v príručke nasadenia SAML SSO pre aplikácie Cisco Unified Communications. Informácie o konfigurácii cloudu (Webex Control Hub) nájdete v časti Integrácia jednotného prihlásenia s Webex Control Hub.

Súvisiace informácie
Sprievodca nasadením SAML SSO pre aplikácie Cisco Unified Communications
Integrácia jednotného prihlásenia s Control Hub
Autentifikácia pomocou LDAP servera

Tento postup vykonajte, ak chcete povoliť overovanie LDAP, aby sa heslá koncových používateľov overovali pomocou hesla priradeného v adresári LDAP spoločnosti. Autentifikácia LDAP umožňuje správcom systému priradiť koncovému používateľovi jedno heslo pre všetky firemné aplikácie. Keď sa používatelia prihlásia do klienta, aplikácia Webex presmeruje toto overenie do Cisco Unified Communications Manager. Cisco Unified Communications Manager potom odošle toto overenie na adresárový server.

1
Otvorte rozhranie Cisco Unified CM Administration.

2
Vyberte Systém > LDAP > Autentifikácia LDAP.

3
Vyberte Použiť overenie LDAP pre koncových používateľov.

4
Podľa potreby zadajte poverenia LDAP a vyhľadávaciu základňu používateľov.

Informácie o poliach v okne Overenie LDAP nájdete v príručke správcu Cisco Unified Communications Manager.

5
Vyberte Uložiť.

Nastavenie parametrov konfigurácie telefónu pre desktopových klientov

Klient môže načítať konfiguračné nastavenia v konfigurácii telefónu z nasledujúcich umiestnení v aplikácii Cisco Unified Communications Manager:

Konfigurácia podnikového telefónu

Platí pre celý klaster.

Používatelia s iba funkciami služby IM a Presence (iba IM) musia nastaviť konfiguračné parametre telefónu v okne Konfigurácia podnikového telefónu.

Konfigurácia bežného telefónneho profilu

Vzťahuje sa na skupiny zariadení a má prednosť pred konfiguráciou klastra.

Konfigurácia telefónu pre Cisco Unified Client Services Framework (CSF)

Vzťahuje sa na jednotlivé stolové zariadenia CSF a má prednosť pred skupinovou konfiguráciou.

Konfigurácia koncových používateľov Unified CM pre volanie v aplikácii Webex (Unified CM)

Aby volanie v aplikácii Webex (Unified CM) fungovalo, musíte vytvoriť nových používateľov alebo nakonfigurovať existujúcich používateľov v Unified CM s nasledujúcimi nastaveniami.

Ak používate synchronizáciu LDAP, tieto nastavenia už môžu byť nastavené. Ak nastavujete novú synchronizáciu LDAP, pozrite si časť Prehľad synchronizácie LDAP v dokumentácii k lokálnemu nasadeniu pre Cisco Jabber na adrese https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/jabber-windows/products-installation-guides-list.html.

1
Z aplikácie Cisco Unified CM Administration prejdite na Správa používateľov > Koncoví používatelia, vyberte ľubovoľné kritériá, kliknite na Hľadaťa potom otvorte používateľský účet, ktorý chcete konfigurovať.

2
Overte, či ID pošty obsahuje e-mailovú adresu používateľa.

Ak na konfiguráciu používate informácie o serveri a nie záznamy SRV, e-mailové adresy vašich používateľov aplikácie Webex sa musia zhodovať s ich e-mailovými adresami v Unified CM – minimálne sa musí zhodovať časť s ID používateľa pred doménou.

3
V časti Nastavenia službypoužívateľa začiarknite políčko Domovský klaster.

Toto nastavenie nakonfigurujte v aplikácii Cisco Unified Communications Manager, kde je každý používateľ umiestnený a kde sú registrované jeho zariadenia.

4
(Voliteľné) Ak potrebujete vykonať prepísania na úrovni používateľa, vyberte si profil služby z rozbaľovacieho zoznamu Profil služby UC, ktorý ste predtým vytvorili (so službou CTI a hlasovou schránkou).

5
Uložte zmeny a potom používateľovi priradíte príslušné role.

6
Kliknite na Pridať do skupiny riadenia prístupu.

7
Kliknite na príslušné začiarkavacie políčko pre každú skupinu riadenia prístupu, ktorú chcete priradiť koncovým používateľom.

Používateľa by ste mali priradiť minimálne do nasledujúcich skupín riadenia prístupu:

Štandardní koncoví používatelia CCM

Štandardné CTI povolené– Táto možnosť sa používa na ovládanie stolového telefónu.

Niektoré modely telefónov vyžadujú ďalšie ovládacie skupiny, a to nasledovne:

Pre telefóny Cisco Unified IP Phone radu 9900, 8900 alebo 8800 alebo radu DX vyberte možnosť Štandardné CTI Povoliť ovládanie telefónov s podporou pripojeného Xferu a konf.

Pre telefón Cisco Unified IP Phone radu 6900 vyberte možnosť Štandardné CTI Povoliť ovládanie telefónov s podporou režimu prechodu.

Čo robiť ďalej

Priraďte zariadenia k používateľovi.

Vytvorenie pracovného postupu pre softfónové telefóny

1
Na vytvorenie softvérových telefónov pre používateľov použite jednu z týchto možností:

Riadiace centrum prostredníctvom cloudovo pripojeného UC (CCUC)— Automatické poskytovanie zariadení.

Tento proces môže trvať až 5 minút, kým sa zariadenie pre používateľov automaticky vytvorí a pripojí k telefónnym službám. Ak vaši používatelia používali verziu aplikácie, ktorá nepodporovala automatické poskytovanie, musia aplikáciu reštartovať, aby ju aktualizovali, a potom sa softvérový telefón automaticky vytvorí v zadanom časovom rámci.

Unified CM— Vytvorenie a konfigurácia softvérových telefónov v aplikácii Webex

Odporúčame používať funkciu automatického zriaďovania v aplikácii Control Hub. Táto funkcia umožňuje používateľom samostatne si nastaviť zariadenia na volanie v systéme Webex (Unified CM) s nulovým alebo minimálnym zásahom. Táto funkcia zabraňuje nadmernému poskytovaniu viacerých zariadení v Unified CM, čo pomáha minimalizovať vplyv na škálovanie klastra a používanie licencií. Zariadenia sa v Unified CM vytvárajú automaticky, keď sa používateľ s oprávneniami na volanie v službe Webex (Unified CM) prihlási do aplikácií Webex pomocou svojej registrovanej e-mailovej adresy alebo ID používateľa.

Vytvorte aspoň jedno zariadenie pre každého používateľa, ktorý chce používať aplikáciu Webex v režime softvérového telefónu.

Pre ľubovoľnú podporovanú platformu aplikácií Webex, ktorú používatelia používajú, môžete pridať jedno zariadenie so softvérovým telefónom – napríklad vhodné typy zariadení pre stolný počítač, mobil a tablet.

2
Pridanie telefónneho čísla do zariadenia

Pre každé zariadenie, ktoré vytvoríte, pridajte telefónne číslo.

3
Priradenie používateľov k zariadeniam

Priraďte používateľov k zariadeniam.

4
Konfigurácia bezpečnostného profilu telefónu pre šifrované hovory

Dokončite túto úlohu a nastavte zabezpečené funkcie telefónu pre všetky zariadenia a aplikáciu Webex.

Vytvorenie a konfigurácia softvérových telefónov v aplikácii Webex

Ak chcete, aby sa aplikácia Webex stala klientom pre softvérový telefón, vytvorte aspoň jedno zariadenie pre každého používateľa, ktorého konfigurujete na volanie v aplikácii Webex (Unified CM). Aplikácia Webex pre stolné počítače a mobilné zariadenia sa registruje do Unified CM pomocou rovnakých typov softvérových telefónov ako Cisco Jabber.

Ak chcete, aby mal ktorýkoľvek používateľ iba ovládanie zo stolového telefónu a žiadnu funkciu softvérového telefónu, nemusíte pre neho vytvárať stolové zariadenie CSF.

1
Prihláste sa do rozhrania Cisco Unified CM Administration.

2
Vyberte Zariadenie > Telefón.

Otvorí sa okno Vyhľadať a zobraziť telefóny.

3
Vyberte Pridať nový.

4
V rozbaľovacom zozname Typ telefónu vyberte možnosť, ktorá sa vzťahuje na typ zariadenia, ktoré konfigurujete, a potom vyberte Ďalej.

Používatelia aplikácie Webex môžu pre každého používateľa vytvoriť iba jeden typ zariadenia na platformu, hoci pre každého používateľa môžete vytvoriť viacero zariadení. Napríklad môžete vytvoriť jedno mobilné zariadenie s duálnym režimom a jedno zariadenie CSF, ale nie dve zariadenia CSF.

Cisco Unified Client Services Framework– Túto možnosť vyberte, ak chcete vytvoriť zariadenie CSF pre aplikáciu Webex pre Mac alebo aplikáciu Webex pre Windows.
Cisco Dual Mode pre iPhone– Túto možnosť vyberte, ak chcete vytvoriť zariadenie TCT pre používateľov aplikácie Webex pre iPhone.
Cisco Jabber pre tablet– Túto možnosť vyberte, ak chcete vytvoriť zariadenie TAB pre aplikáciu Webex na iPade, tablete so systémom Android alebo Chromebooku Google. V systéme Android aplikácia Webex identifikuje zariadenia s displejmi s rozlíšením 600 pixelov nezávislých od hustoty (dp) alebo viac ako tablety.
Cisco Dual Mode pre Android– Túto možnosť vyberte, ak chcete vytvoriť zariadenie BOT pre používateľov aplikácie Webex pre telefóny so systémom Android. Aplikácia Webex identifikuje zariadenia s displejmi s rozlíšením pod 600 dp ako telefón.

Viac informácií o tom, ako aplikácia Webex identifikuje zariadenia so systémom Android, nájdete v článku Zariadenia so systémom Android a pixely nezávislé od hustoty.

Používatelia sa môžu prihlásiť do telefónnej služby na jednom type zariadenia pre každú platformu (napríklad aplikácia Webex pre zariadenie so systémom Windows a aplikácia Webex pre iPhone). Používatelia sa nemôžu prihlásiť do telefónnej služby na viacerých typoch zariadení na rovnakej platforme (napríklad aplikácia Webex pre iPad a aplikácia Webex pre tablet so systémom Android).

Hoci používatelia Chromebookov potrebujú na používanie funkcie Volanie v aplikácii Webex (Unified CM) zariadenie TAB, telefónna služba funguje aj pre používateľa, ktorý má súčasne prihlásený Chromebook aj telefón so systémom Android.

5
Z rozbaľovacieho zoznamu ID používateľa vlastníka vyberte používateľa, pre ktorého chcete zariadenie vytvoriť.

6
V poli Názov zariadenia zadajte názov zariadenia v príslušnom formáte:

Ak vyberiete

Požadovaný formát

Rámec jednotných klientskych služieb Cisco

Platné znaky: a–z, A–Z, 0–9.

Limit 15 znakov.

Duálny režim Cisco pre iPhone

Názov zariadenia musí začínať znakom TCT.

Napríklad, ak vytvoríte zariadenie TCT pre používateľa Tanya Adams, ktorého používateľské meno je tadams, zadajte TCTTADAMS.

Musí byť veľké písmeno.

Platné znaky: A–Z, 0–9, bodka (.), podčiarkovník (_), spojovník (-).

Limit 15 znakov.

Cisco Jabber pre tablety

Názov zariadenia musí začínať znakom TAB.

Napríklad, ak vytvoríte zariadenie TAB pre používateľa Tanya Adams, ktorého používateľské meno je tadams, zadajte TABTADAMS.

Musí byť veľké písmeno.

Platné znaky: A–Z, 0–9, bodka (.), podčiarkovník (_), spojovník (-).

Limit 15 znakov.

V systéme Android aplikácia Webex identifikuje zariadenia s displejmi s rozlíšením 600 pixelov nezávislých od hustoty (dp) alebo viac ako tablety. Viac informácií nájdete v časti Zariadenia so systémom Android a pixely nezávislé od hustoty.

Duálny režim Cisco pre Android

Názov zariadenia musí začínať znakom BOT.

Napríklad, ak vytvoríte zariadenie BOT pre používateľa Tanya Adams, ktorého používateľské meno je tadams, zadajte BOTTADAMS.

Musí byť veľké písmeno.

Platné znaky: A–Z, 0–9, bodka (.), podčiarkovník (_), spojovník (-).

Limit 15 znakov.

V systéme Android aplikácia Webex identifikuje zariadenia s displejmi s rozlíšením menším ako 600 pixelov nezávislých od hustoty (dp) ako telefón. Viac informácií nájdete v časti Zariadenia so systémom Android a pixely nezávislé od hustoty.

Ak sa používatelia aplikácie Webex potrebujú pripojiť mimo podnikovej siete, musíte na Expressway nasadiť mobilný a vzdialený prístup (MRA).

7
Len pre mobilné zariadenia (TCT, BOT a TAB) v časti Rozloženie konfigurácie špecifické pre produkt zadajte všetky určené núdzové čísla do poľa Núdzové čísla na smerovanie núdzových hovorov cez mobilného operátora používateľa.

Môžete zadať zoznam ďalších núdzových čísel oddelených čiarkami, ktoré môžu používatelia priamo vytočiť. Tieto čísla musia obsahovať iba číslice; medzery, pomlčky ani iné znaky nie sú povolené.

Núdzové čísla definované v zariadení sa vždy vytáčajú priamo pomocou mobilnej siete, a nie cez podnikové prostredie. Pre používateľov, ktorí často cestujú do iných krajín, ako je krajina ich mobilného operátora, ak sa tiesňové číslo líši v závislosti od lokality alebo ak vaša organizácia používa vyhradené bezpečnostné číslo, používajte čísla s priamou voľbou.

8
Vyberte Uložiť.

9
Kliknite na Použiť konfiguráciu.

Čo robiť ďalej

Pridajte jedno alebo viacero telefónnych čísel (liniek) do softvérového telefónu.

Zariadenia so systémom Android a pixely nezávislé od hustoty

Aplikácia Webex používa na identifikáciu zariadení so systémom Android pixely nezávislé od hustoty (dp). Dp je jednotka dĺžky pre veľkosť obrazovky, ktorá sa zvyčajne používa v mobilnom softvéri na prispôsobenie zobrazenia aplikácie rôznym veľkostiam obrazovky. Zariadenia s displejmi s rozlíšením 600 dp alebo vyšším sa identifikujú ako tablety; zariadenia s rozlíšením menším ako 600 dp sa identifikujú ako telefóny.

Tablety (600dp alebo viac)– Zariadenie zobrazuje používateľské rozhranie tabletu (rozloženie vľavo a vpravo, pravý panel zobrazuje obsah chatu v priestore alebo stránku s podrobnosťami o profile) a v Unified CM vyberieme typ softvérového telefónu TAB.

Telefóny (menej ako 600 dp)— Zariadenie zobrazuje používateľské rozhranie telefónu (vertikálne rozloženie) a v Unified CM vyberieme typ zariadenia so softvérovým telefónom BOT.

Viac informácií nájdete v dokumentácii pre vývojárov systému Android.

Pridanie telefónneho čísla do zariadenia

Po vytvorení a konfigurácii každého zariadenia musíte k zariadeniu pridať telefónne číslo. Táto téma obsahuje pokyny na pridávanie čísel v adresári pomocou zariadenia > Možnosť ponuky Telefón.

Predtým, ako začnete

Vytvorte zariadenie.

1
V okne Konfigurácia telefónu vyhľadajte sekciu Informácie o pridružení [ ].

2
Kliknite na Pridať nové DN.

3
Do poľa Číslo adresára zadajte číslo adresára.

4
V sekcii Používatelia priradení k linke kliknite na Priradiť koncových používateľov.

5
V poli Nájsť používateľa, kde zadajte príslušné filtre a potom kliknite na Nájsť.

6
V zobrazenom zozname vyberte príslušných používateľov a kliknite na Pridať vybratých.

7
Podľa potreby zadajte všetky ostatné požadované konfiguračné nastavenia.

8
Vyberte Použiť konfiguráciu.

9
Vyberte Uložiť.

Priradenie používateľov k zariadeniam

Predtým, ako začnete

Softvérový telefón pre aplikáciu Webex by nemal byť priradený k viacerým používateľom, ak pre týchto používateľov chcete používať rôzne servisné profily.

1
Priraďte používateľov k zariadeniam.

Otvorte rozhranie Unified CM Administration.

Vyberte Správa používateľov > Koncový používateľ.

Nájdite a vyberte príslušného používateľa.

Otvorí sa okno Konfigurácia koncového používateľa.

V sekcii [ Informácie o zariadení vyberte možnosť Priradenie zariadenia.

Podľa potreby priraďte používateľa k zariadeniam.

Vráťte sa do okna Konfigurácia koncového používateľa a potom vyberte Uložiť.

2
V konfigurácii zariadenia nastavte pole ID vlastníka používateľa.

Vyberte Zariadenie > Telefón.

Nájdite a vyberte príslušné zariadenie.

Otvorí sa okno Konfigurácia telefónu.

Vyhľadajte sekciu Informácie o zariadení.

Ako hodnotu pre pole Vlastník vyberte Používateľ ].

Vyberte príslušné ID používateľa z poľa ID používateľa vlastníka.

Vyberte Uložiť.

Konfigurácia bezpečnostného profilu telefónu pre šifrované hovory

Voliteľne môžete nastaviť zabezpečené funkcie telefónu pre všetky zariadenia a inštancie aplikácie Webex. Funkcie zabezpečeného telefónu poskytujú bezpečnú SIP signalizáciu a bezpečné mediálne streamy.

Ak pre používateľov povolíte zabezpečené telefonické funkcie, pripojenia zariadení k aplikácii Cisco Unified Communications Manager budú zabezpečené. Hovory s inými zariadeniami sú však zabezpečené iba vtedy, ak majú obe zariadenia zabezpečené pripojenie. Podpora zabezpečených hovorov vyžaduje Unified CM 12.5 a novší.

Predtým, ako začnete

Musíte používať Unified CM verziu 12.5 alebo novšiu a s aplikáciou Webex podporujeme iba SIP OAuth. CAPF nie je podporovaný. Viac informácií nájdete v kapitole o SIP OAuth v Sprievodcovi konfiguráciou funkcií pre Cisco Unified Communications Manager na adrese https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

V prípade konferenčných hovorov sa uistite, že konferenčný most podporuje zabezpečené telefonické funkcie. Ak konferenčný most nepodporuje zabezpečené telefonické funkcie, hovory na tento most nie sú zabezpečené. Podobne musia všetky strany podporovať spoločný šifrovací algoritmus, aby klient mohol šifrovať médiá počas konferenčných hovorov.

1
V časti Cisco Unified Communications Managervyberte Systém > Bezpečnosť > Profil zabezpečenia telefónu.

2
Vyberte Pridať nový.

3
V rozbaľovacom zozname Typ telefónu vyberte možnosť, ktorá sa vzťahuje na typ zariadenia, ktoré konfigurujete, a potom vyberte Ďalej.

Cisco Unified Client Services Framework– Túto možnosť vyberte, ak chcete vytvoriť zariadenie CSF pre aplikáciu Webex pre Mac alebo Windows.
Cisco Dual Mode pre iPhone– Túto možnosť vyberte, ak chcete vytvoriť TFT zariadenie pre iPhone.
Cisco Jabber pre tablet– Túto možnosť vyberte, ak chcete vytvoriť zariadenie TAB pre iPad alebo tablet so systémom Android.
Cisco Dual Mode pre Android– Túto možnosť vyberte, ak chcete vytvoriť zariadenie BOT pre zariadenie so systémom Android.
Vzdialené zariadenie CTI– Túto možnosť vyberte, ak chcete vytvoriť vzdialené zariadenie CTI.
Vzdialené zariadenia CTI sú virtuálne zariadenia, ktoré monitorujú a ovládajú hovory cez vzdialenú destináciu používateľa.

4
V poli Názov v okne Konfigurácia profilu zabezpečenia telefónu zadajte názov profilu zabezpečenia telefónu.

5
Pre možnosť Režim zabezpečenia zariadeniavyberte možnosť Šifrované.

SIP pripojenie je cez TLS s použitím AES 128/SHA šifrovanie. Klient používa protokol SRTP (Secure Real-time Transport Protocol) na poskytovanie šifrovaných mediálnych streamov.

6
Zaškrtnite Povoliť overenie prísahou

7
Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Čo robiť ďalej

Na uskutočnenie hovoru a potvrdenie nastavenia zabezpečeného hovoru môžete použiť aplikáciu Webex pre Windows alebo Mac. Počas hovoru sa v pravom hornom rohu okna volania zobrazí ikona zámku , ktorá vás informuje o tom, že hovor je zabezpečený.

Konfigurácia push notifikácií a odporúčaných nastavení

Vďaka službe Push Notifications vaše nasadenie využíva cloudovú službu Push Notification od spoločnosti Google alebo Apple na odosielanie hlasových hovorov, videohovorov a upozornení na okamžité správy do aplikácie Cisco Webex pre klientov so systémom iOS a Android, ktorí bežia na pozadí.

Ak vaše volacie prostredie používa hlasovú schránku a dosah jedného čísla (SNR), odporúčame tiež niekoľko zmien časovača na optimalizáciu celkovej konfigurácie.

Predtým, ako začnete

Uistite sa, že Unified CM a Expressway majú minimálnu verziu podpory pre push notifikácie. Pozri Požiadavky na prostredie riadenia hovorov.

1
Z aplikácie Cisco Unified CM Administration prejdite na Rozšírené funkcie > Zaškolenie do cloudu Cisco.

2
Začiarknite políčko Povoliť push notifikácie.

Viac informácií nájdete v Sprievodcovi nasadením push notifikácií na https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/push_notifications/cucm_b_push-notifications-deployment-guide.html.

3
Ak máte nakonfigurovanú hlasovú schránku, odporúčame vám prejsť na Smerovanie hovorov > Hlasová schránkaa zmeňte Trvanie zvonenia pri neprijímaní hovorov (sekundy) na 25 alebo viac.

Ak je nakonfigurovaný server hlasovej schránky, časovač presmerovania do hlasovej schránky bez odpovede je 12 sekúnd. Push notifikácie trvajú približne 8 sekúnd, čo znamená, že ak sa hodnota trvania nezmení, zostávajú iba 4 sekundy na zvonenie.

4
Ak máte nakonfigurované SNR, odporúčame vám prejsť na Zariadenie > Vzdialený cieľ, otvorte všetky položky a potom zmeňte Počet sekúnd čakania pred zvonením tohto telefónu pri vytáčaní mojej obchodnej linky na 13 alebo viac.

Po prijatí oznámenia o prichádzajúcom hovore sa musí aplikácia Webex čo najskôr zaregistrovať do Unified CM pred uplynutím tohto časového limitu. V opačnom prípade hovor zvoní na samotnom telefóne a nie v aplikácii Webex.

Nastavenie konfiguračných parametrov klienta (verzie 12.5 a novšie)

Nastavte konfiguračné parametre klienta a priraďte ich k profilom služieb v Unified CM.

Predtým, ako začnete

Musíte zabezpečiť, aby bola pre podporované funkcie nainštalovaná požadovaná konfigurácia Unified CM. Pokyny nájdete v nasledujúcej dokumentácii:

Skupiny hľadania v Príručke konfigurácie systému pre Cisco Unified Communications Manager.

Zdvihnutie hovoru v Sprievodcovi konfiguráciou funkcií pre Cisco Unified Communications Manager.

1
Definovanie konfiguračných parametrov

Unified CM vám umožňuje pridávať, vyhľadávať, zobrazovať a spravovať informácie o službách UC vrátane konfigurácie klienta.

2
Priradenie konfigurácie klienta k profilu služby

Unified CM vám umožňuje priradiť konfiguráciu klienta používateľom prostredníctvom servisných profilov.

Definovanie konfiguračných parametrov

Unified CM (verzie 12.5 a novšie) vám umožňuje pridávať, vyhľadávať, zobrazovať a spravovať informácie o službách UC vrátane konfigurácie klienta Webex App, ktorú poskytuje súbor jabber-config.xml.

1
Otvorte rozhranie Cisco Unified CM Administration.

2
Vyberte Správa používateľov > Nastavenia používateľa > Služba UC.

3
Vyberte si jeden:

Pre novú konfiguráciu vyberte Pridať novéa potom ako Typ služby UCvyberte Konfigurácia klienta Jabber (jabber-config.xml).

V prípade existujúcej konfigurácie vyberte existujúcu službu UC, ktorú ste nakonfigurovali pomocou konfigurácie klienta Jabber (jabber-config.xml) ako typ služby UC.

4
Vyberte Ďalej.

5
Zadajte názov do sekcie Informácie o službe UC , ďalšie požiadavky nájdete v pomocníkovi Unified CM.

6
Zadajte parametre v sekcii Konfiguračné parametre Jabberu. Viac informácií nájdete v časti Parametre politiky.

7
Vyberte Uložiť.

Priradenie konfigurácie klienta k profilu služby

Unified CM vám umožňuje priradiť konfiguráciu klienta používateľom prostredníctvom servisných profilov.

1
Otvorte rozhranie Cisco Unified CM Administration.

2
Vyberte Správa používateľov > Nastavenia používateľa > Profil služby.

3
Vyberte Pridať nový alebo vyberte existujúci profil služby, ku ktorému chcete priradiť konfiguráciu klienta aplikácie Webex.

4
V sekcii Konfigurácia klienta Jabber (jabber-config.xml) Profilvyberte názov konfigurácie, ktorú chcete použiť na profil.

5
Vyberte Uložiť.

Vytváranie a hosťovanie konfiguračných súborov klienta (verzie staršie ako 12.5)

Vytvorte konfiguračné súbory klienta a hosťujte ich v službe TFTP pre Cisco Unified Communications Manager.

Predtým, ako začnete

Musíte zabezpečiť, aby bola nainštalovaná požadovaná konfigurácia Unified CM pre funkcie, ktoré konfiguračný súbor podporuje. Pokyny nájdete v nasledujúcej dokumentácii:

Skupiny hľadania v Príručke konfigurácie systému pre Cisco Unified Communications Manager.

Zdvihnutie hovoru v Sprievodcovi konfiguráciou funkcií pre Cisco Unified Communications Manager.

1
Požiadavky na konfiguračný súbor XML

Pochopte správne formátovanie a ďalšie požiadavky na konfiguračné súbory XML.

2
Parametre politiky

V tabuľke nájdete parametre politiky, ktoré môžete použiť na povolenie špecifických funkcií pre používateľov.

3
Vytvorenie globálnych konfigurácií

Nakonfigurujte klientov pre používateľov vo vašom nasadení.

4
Vytvorenie konfigurácií skupiny

Použite rôzne konfigurácie na rôzne skupiny používateľov.

5
Konfiguračné súbory hostiteľa

Umiestnite konfiguračné súbory na váš TFTP server.

6
Reštartujte TFTP server

Predtým, ako bude môcť klient získať prístup ku konfiguračným súborom, reštartujte TFTP server.

Požiadavky na konfiguračný súbor XML

Všimnite si nasledujúce požiadavky na konfiguračný súbor:

Názvy konfiguračných súborov rozlišujú veľké a malé písmená. V názve súboru použite malé písmená, aby ste predišli chybám a zabezpečili, že klient bude môcť súbor načítať zo servera TFTP.

Pre konfiguračné súbory použite kódovanie UTF-8.

Klient nemôže čítať konfiguračné súbory, ktoré nemajú platnú štruktúru XML. Skontrolujte štruktúru konfiguračného súboru, či obsahuje uzatváracie prvky a či prvky správne vnorené.

Vo svojom konfiguračnom súbore používajte iba platné odkazy na znakové entity XML. Napríklad použite & namiesto &. Ak váš XML obsahuje neplatné znaky, klient nemôže analyzovať konfiguračný súbor.

Ak chcete overiť konfiguračný súbor, otvorte ho v programe Microsoft Internet Explorer.

Ak Internet Explorer zobrazuje celú štruktúru XML, váš konfiguračný súbor je platný.

Ak Internet Explorer zobrazuje iba časť štruktúry XML, váš konfiguračný súbor pravdepodobne obsahuje neplatné znaky alebo entity.

Vytvorenie globálnych konfigurácií

Volanie v aplikácii Webex (Unified CM) využíva existujúcu funkcionalitu konfiguračného súboru Jabber v XML. Tento súbor môžete použiť na povolenie špecifických funkcií volania (skupiny vyhľadávania a zdvihnutie hovoru) pre používateľov aplikácie Webex vo vašej organizácii.

Predtým, ako začnete

Ak ste už v minulosti nasadili Jabber, na vašom TFTP serveri Unified CM máte súbor jabber-config.xml. Môžete to potvrdiť otvorením http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml vo vašom prehliadači (kde tftp_server_address je FQDN servera alebo IP adresa vášho vydavateľa) a skontrolujte, či sa súbor stiahne.

Ak už máte zadané požadované parametre politiky, v konfiguračnom súbore nie je potrebná žiadna ďalšia akcia.

Aplikácia Webex a Jabber zdieľajú rovnaký súbor jabber-config.xml. Aplikácia Webex rešpektuje iba podmnožinu parametrov Jabber v danom súbore, ako je uvedené v tejto príručke.

1
Buď vytvorte súbor s názvom jabber-config.xml v ľubovoľnom textovom editore, alebo otvorte stiahnutý súbor.

V názve súboru použite malé písmená.

Použite kódovanie UTF-8.

Unified CM 12.5 a novšie verzie umožňujú vytvoriť súbor v administračnom rozhraní.

2
Definujte požadované konfiguračné parametre v súbore jabber-config.xml v časti :

Pre zdvihnutie hovoru:

true true true

Pre poľovnícke skupiny:
true
Ak chcete skryť tlačidlo odmietnutia prichádzajúceho hovoru v skupine vyhľadávania:
true

Vytvorenie konfigurácií skupiny

Konfiguračné súbory skupín sa vzťahujú na podmnožiny používateľov a sú podporované v aplikácii Webex pre počítače (zariadenia CSF) a v aplikácii Webex pre mobilné zariadenia. Skupinové konfiguračné súbory majú prednosť pred globálnymi konfiguračnými súbormi.

Ak používateľom poskytujete zariadenia CSF, zadajte názvy konfiguračných súborov skupiny do poľa Pole podpory Cisco v konfigurácii zariadenia. Ak používatelia nemajú zariadenia CSF, počas inštalácie nastavte pre každú skupinu jedinečný názov konfiguračného súboru pomocou argumentu TFTP_SÚBOR_NÁZOV.

Predtým, ako začnete

Ak štruktúra vášho konfiguračného súboru nie je platná, klient nemôže prečítať nastavené hodnoty. Viac informácií nájdete v ukážkach XML v tejto kapitole.

1
Vytvorte konfiguračný súbor skupiny XML pomocou ľubovoľného textového editora.

Konfiguračný súbor skupiny môže mať ľubovoľný vhodný názov, napríklad webexteams-groupa-config.xml.

2
Definujte požadované konfiguračné parametre v konfiguračnom súbore skupiny.

3
Pridajte konfiguračný súbor skupiny do príslušných zariadení CSF.

Otvorte rozhranie správy Cisco Unified CM a potom vyberte Zariadenie > Telefón.

Nájdite a vyberte príslušné zariadenie CSF, na ktoré sa vzťahuje konfigurácia skupiny.

V okne Konfigurácia telefónu prejdite na Rozloženie konfigurácie špecifickej pre produkt > Nastavenia desktopového klienta.

Do poľa Pole podpory spoločnosti Cisco zadajte configurationfile=group_configuration_file_name.xml. Napríklad zadajte configurationfile=webexteams-groupa-config.xml.

Ak hostujete konfiguračný súbor skupiny na vašom TFTP serveri v inom umiestnení ako je predvolený adresár, musíte zadať cestu a názov súboru; napríklad configurationfile=/customFolder/webexteams-groupa-config.xml. Nepridávajte viac ako jeden konfiguračný súbor skupiny. Klient používa iba prvú konfiguráciu skupiny v poli Pole podpory Cisco.

Kliknite na tlačidlo Uložiť.

4
Umiestnite konfiguračný súbor skupiny na váš TFTP server.

Konfiguračné súbory hostiteľa

Odporúčame hostiť konfiguračné súbory na TFTP serveri Cisco Unified Communications Manager, kde sa nachádza konfiguračný súbor zariadenia.

1
Z aplikácie Cisco Unified OS Administration prejdite na Aktualizácie softvéru > Správa súborov TFTPa potom kliknite na Nahrať súbor.

Ak má vaše prostredie viacero TFTP serverov, uistite sa, že konfiguračný súbor je na všetkých TFTP serveroch rovnaký.

2
Kliknite na Prehľadávať, vyberte súbor jabber-config.xml z vášho lokálneho systému, nechajte pole adresára prázdne a potom kliknite na Nahrať súbor.

V textovom poli Adresár by ste mali ponechať prázdnu hodnotu, aby sa konfiguračný súbor nachádzal v predvolenom adresári TFTP servera.

Reštartujte TFTP server

Predtým, ako bude klient môcť získať prístup ku konfiguračným súborom, musíte reštartovať TFTP server.

1
V rozbaľovacej ponuke v pravom hornom rohu kliknite na Cisco Unified Serviceabilitya potom sa prihláste.

2
Kliknite na Nástroje > Ovládacie centrum – Služby funkciía potom z rozbaľovacej ponuky Server vyberte vydavateľa Unified CM.

3
Kliknite na Prejsť, potom prejdite na Služby CMa kliknite na Cisco Tftp.

4
Prejdite nahor, kliknite na Reštartovaťa potom kliknite na OK.

Zobrazí sa správa, že reštart služby bol úspešný.

Ak má vaše prostredie viacero TFTP serverov, uistite sa, že konfiguračný súbor je na všetkých TFTP serveroch rovnaký.

Čo robiť ďalej

Ak chcete overiť, či je konfiguračný súbor dostupný na vašom TFTP serveri, otvorte ho v ľubovoľnom prehliadači. Globálny konfiguračný súbor je zvyčajne dostupný na nasledujúcej URL adrese: http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml

Vytvorenie globálnych konfigurácií

Volanie v aplikácii Webex (Unified CM) využíva existujúcu funkcionalitu konfiguračného súboru Jabber v XML. Tento súbor môžete použiť na povolenie špecifických funkcií volania (skupiny vyhľadávania a zdvihnutie hovoru) pre používateľov aplikácie Webex vo vašej organizácii.

Predtým, ako začnete

Ak ste už v minulosti nasadili Jabber, na vašom TFTP serveri Unified CM máte súbor jabber-config.xml. Môžete to potvrdiť otvorením http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml vo vašom prehliadači (kde tftp_server_address je FQDN servera alebo IP adresa vášho vydavateľa) a skontrolujte, či sa súbor stiahne.

Ak už máte zadané požadované parametre politiky, v konfiguračnom súbore nie je potrebná žiadna ďalšia akcia.

Aplikácia Webex a Jabber zdieľajú rovnaký súbor jabber-config.xml. Aplikácia Webex rešpektuje iba podmnožinu parametrov Jabber v danom súbore, ako je uvedené v tejto príručke.

1
Buď vytvorte súbor s názvom jabber-config.xml v ľubovoľnom textovom editore, alebo otvorte stiahnutý súbor.

V názve súboru použite malé písmená.

Použite kódovanie UTF-8.

Unified CM 12.5 a novšie verzie umožňujú vytvoriť súbor v administračnom rozhraní.

2
Definujte požadované konfiguračné parametre v súbore jabber-config.xml v časti :

Pre zdvihnutie hovoru:

true true true

Pre poľovnícke skupiny:
true
Ak chcete skryť tlačidlo odmietnutia prichádzajúceho hovoru v skupine vyhľadávania:
true

Požiadavky na konfiguračný súbor

Názvy konfiguračných súborov rozlišujú veľké a malé písmená. V názve súboru použite malé písmená, aby ste predišli chybám a zabezpečili, že klient bude môcť súbor načítať zo servera TFTP.
Pre konfiguračné súbory musíte použiť kódovanie utf-8.
Klient nemôže čítať konfiguračné súbory, ktoré nemajú platnú štruktúru XML. Uistite sa, že ste skontrolovali štruktúru konfiguračného súboru pre uzatváracie prvky a že sú prvky správne vnorené.
Váš XML môže obsahovať iba platné odkazy na entity znakov XML. Napríklad použite & namiesto &. Ak váš XML obsahuje neplatné znaky, klient nemôže analyzovať konfiguračný súbor.
Otvorte konfiguračný súbor v programe Microsoft Internet Explorer a skontrolujte, či sú nejaké znaky alebo entity neplatné.
Ak Internet Explorer zobrazuje celú štruktúru XML, váš konfiguračný súbor neobsahuje neplatné znaky ani entity.
Ak Internet Explorer zobrazuje iba časť štruktúry XML, váš konfiguračný súbor s najväčšou pravdepodobnosťou obsahuje neplatné znaky alebo entity.

Konfigurácia presunutia hovoru do schôdze

Keď sú používatelia uprostred hovoru, môžu chcieť pozvať do diskusie aj ostatných kolegov a zároveň využiť niektoré pokročilé funkcie stretnutí. Používatelia môžu tento hovor presunúť na schôdzu. Odtiaľ môžu ľudia zdvihnúť ruku, keď chcú zdieľať niečo dôležité, pridať emoji, aby niekomu vizuálne dali najavo, že súhlasia s tým, čo sa hovorí, využiť oddelené miestnosti a oveľa viac.

Táto funkcia vyžaduje špecifickú konfiguráciu lokality Unified CM, Expressway a Webex App, ako je podrobne popísané v nasledujúcich krokoch.

Predtým, ako začnete

Presunutie hovoru do schôdze nebude fungovať v nasledujúcich konfiguráciách lokality Webex Meetings:

Šifrovanie je nastavené na End-to-End alebo PKI.

Telefonovanie je vypnuté.

Je nasadená sieť Video Mesh a je povolené šifrovanie médií.

Stránka je na kanáli s pomalým uvoľňovaním. Viac informácií nájdete v časti Správa kanálov vydania softvéru.

1
Nakonfigurujte vytáčanie SIP URI na Unified CM.

Pozrite si časť Konfigurácia vytáčania URI v Sprievodcovi konfiguráciou systému pre vašu verziu na https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html

Na smerovanie hovorov na vašu lokalitu aplikácie Webex musíte v Unified CM nakonfigurovať vzor smerovania SIP, napríklad example.webex.com.

2
Nakonfigurujte oddiel a priestor vyhľadávania volaní (CSS) a potom použite CSS ako priestor vyhľadávania volaní na presmerovanie (CSS), ktorý vyhodnotí oddiel a zistí, či je presmerovaný cieľ povolený.

Táto konfigurácia je potrebná pre používateľov, ktorí uskutočnia hovor a potom chcú do schôdze zapojiť vzdialeného účastníka.

Kroky pre rozdelenie a CSS nájdete v tomto dokumente.

Pre presmerovanie CSS pre softvérové telefóny používateľa prejdite na Zariadenie > Telefón, vyhľadajte zariadenie, ktoré chcete upraviť (napríklad csf<userid>). Potom vyberte CSS, ktoré ste vytvorili pre nastavenie Presmerovanie volania Vyhľadávací priestor a potom uložte zmeny.

Presmerovanie CSS umožňuje používateľom presmerovať hovory po inej trase, aby sa hovory mohli presunúť na schôdze. CSS presmerovania by mal mať prístup k vzoru smerovania SIP, ktorý ste nakonfigurovali v prvom kroku.

3
Nakonfigurujte pár Expressway na smerovanie hovorov z Unified CM do aplikácie Webex.

Na diaľnici Expressway-C nakonfigurujte dve susedné zóny – jednu pre Unified CM a jednu pre diaľnicu Expressway-E, ktorá má dosah na aplikáciu Webex.

Viac informácií nájdete v časti Konfigurácia Expressway pre vzájomné overovanie TLS.

4
Uistite sa, že vaša stránka Webex Meetings má minimálne verziu 41.3 alebo novšiu a že je povolená telefonická služba.

Ak chcete skontrolovať verziu schôdze, použite kroky v časti Určenie verzie lokality Webex v aplikácii Cisco Webex Control Hub.

5
Povoľte plnohodnotné prostredie pre stretnutia pre všetkých používateľov, ktorí chcú presunúť hovory na stretnutia.

Zákazníci majú túto skúsenosť automaticky povolenú. Ak narazíte na akékoľvek problémy, obráťte sa na svojho partnera alebo CSM.

Vzdialení používatelia pridávaní do eskalovaného stretnutia túto funkciu nevyžadujú.

6
Používatelia si musia nastaviť predvolenú lokalitu aplikácie Webex pomocou týchto krokov.

7
V súbore jabber-config.xml (Unified CM staršie ako 12.5) alebo v profile konfigurácie klienta Jabber (Unified CM 12.5 a novšie) nastavte parameter EnableMeetingPowerUp na True.

Informácie o konfigurácii parametrov nájdete v príslušnej časti tejto kapitoly. Viac informácií o parametroch a ich hodnotách nájdete v časti Parametre politiky v dodatku.

Používatelia majú povolené presúvať hovory na schôdze v aplikácii Webex. Zmeny sa prejavia okamžite, ale používatelia v aktívnych hovoroch ich nebudú môcť presunúť do schôdzí až do ďalšieho hovoru.

Informácie pre koncových používateľov o používaní tejto funkcie nájdete v časti Presunutie hovoru do schôdze.

Volanie pre používateľov v rámci pracovného postupu

Tieto úlohy použite na prispôsobenie rôznych aspektov volania pre používateľov: nastaviť správanie pri prihlasovaní (napríklad pre sieť a MRA) a nastaviť správanie pri volaní.

Informácie o ďalších funkciách prispôsobenia, ako je nastavenie virtuálnych pozadí a uprednostnenie možností volania, nájdete v časti Konfigurácia ďalších funkcií po nasadení.

1
Vytvorte si profil manažéra UC

Váš profil správcu UC je predvolene nastavený na doménu vašej organizácie. To môže znamenať, že používatelia budú musieť manuálne zadať doménu pri prihlásení do telefónnych služieb v aplikácii Webex. Ak chcete prepísať predvolené nastavenie a zadať doménu, môžete nastaviť profily správcov UC pre celú organizáciu alebo pre prepísania na úrovni používateľov. Môžete si vybrať buď predvolenú možnosť pre vašu organizáciu, alebo manuálne vytvoriť nový profil, ak chcete, aby sa používatelia prihlasovali do služieb Webex App Phones s inou doménou.

2
Úprava profilu manažéra UC

Profily správcu UC môžete kedykoľvek upraviť v aplikácii Control Hub.

3
Nastavenie správania pri volaní a profilov správcov UC v Control Hub

Vaše profily manažérov UC sú prepojené s nastavením správania pri volaní (buď na úrovni celej organizácie, alebo na úrovni používateľa) v aplikácii Control Hub. Pri nastavovaní správania sa pri volaní si môžete vybrať aj predvolenú možnosť alebo manuálnu možnosť pre profily manažérov UC.

Vytvorte si profil manažéra UC

1
Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Správa > Nastavenia organizáciea v časti Profily manažérov UC vyberte Pridať profil.

2
Pridajte Názov profilu, vyberte potrebné nastavenia a potom vyberte Uložiť.

Doména hlasových služieb : Zadajte doménu používanú pre záznamy SRV, ak sa prihlasovacia e-mailová doména nepoužíva na vyhľadávanie služieb. Toto je tiež potrebné pre mobilný vzdialený prístup (MRA).

Server UDS : Zadajte adresu servera UDS, ak sa ID používateľa účtu aplikácie Webex nezhoduje s ID používateľa Unified CM alebo ak služba ILS (Intercluster Lookup Service) nie je povolená v nasadení viacerých klastrov Unified CM.

Nastavenie správania pri volaní a profilov správcov UC v Control Hub

Pomocou aplikácie Control Hub môžete nastaviť správanie pri volaní pre konkrétnych používateľov vo vašej organizácii alebo pre celú organizáciu. V časti Správanie pri volaní nakonfigurujete toto nastavenie pre používateľov, aby mohli používať sadu funkcií volania. Aplikácia Webex sa najprv pripojí ku cloudovým službám a načíta si ich konfiguráciu vrátane nastavenia správania pri volaní.

Aplikácia Webex štandardne odosiela dotazy DNS SRV na základe domény organizácie Webex (doména e-mailu používateľa). Ak sa doména Webex nezhoduje s existujúcou doménou hlasových služieb alebo máte viacero domén bez záznamu DNS SRV pre každú z nich, môžete ako prepisovacie nastavenie zadať profil UC Manager – buď predvolený profil vašej organizácie, alebo profil, ktorý ste manuálne nakonfigurovali, ak chcete pre používateľov priradených k profilu UC Manager zadať inú doménu.

Táto možnosť nie je k dispozícii, ak je pre používateľov vo vašej organizácii stále povolené hybridné volanie. Pred priradením správania volania musíte používateľom odstrániť hybridné volanie. Viac informácií nájdete v kapitole Príprava prostredia.

Odporúčame vám nakonfigurovať toto nastavenie na základe potrieb vašej organizácie – napríklad môžete chcieť povoliť konkrétnych používateľov vo vašej organizácii, nechať ich otestovať službu a potom nakonfigurovať službu pre celú organizáciu, keď budete pripravení.

Viac informácií

Ovládajte, ktorá aplikácia na volanie sa otvorí, keď používatelia uskutočňujú hovory z aplikácie Webex. Môžete nakonfigurovať nastavenia volania klienta vrátane nasadenia v zmiešanom režime pre organizácie s používateľmi s oprávnením na Unified CM, Webex Calling a používateľmi bez platených volacích služieb od spoločnosti Cisco.

V závislosti od licencie na volanie používateľa je možné nastaviť možnosti správania sa pri volaní.

Používatelia s licenciou Unified CM si môžu nastaviť priame uskutočňovanie hovorov z aplikácie Cisco Jabber alebo prostredníctvom aplikácie Webex a vybrať si doménu (doménu organizácie alebo profil UC Manager), ktorá sa použije pre používateľov. Nastavenia môžete nakonfigurovať na úrovni organizácie, skupiny a používateľa.

Pre používateľov bez platených volacích služieb od spoločnosti Cisco si môžete nastaviť aplikácie tretích strán na iniciovanie hovorov. V predvolenom nastavení všetky hovory prostredníctvom aplikácie Webex používajú možnosť „Volať cez Webex“. Nastavenia môžete nakonfigurovať na úrovni organizácie.

Pre používateľov s licenciou Webex Calling je aplikácia Webex predvolenou aplikáciou na uskutočňovanie hovorov. Preto nie je potrebná žiadna špecifická konfigurácia správania sa pri volaní.

Povoliť nastavenia správania pri volaní na úrovni organizácie
Nastavenia nakonfigurované na úrovni organizácie sa automaticky použijú pre všetkých používateľov v rámci organizácie.

1
Prihláste sa do Control Hubu na adrese https://admin.webex.com

2
Prejsť na Služby > Volanie > Nastavenia klienta.

3
Prejdite do sekcie Správanie pri volaní a nastavte možnosti správania pri volaní pre používateľov Unified CM a používateľov bez platených služieb volania od spoločnosti Cisco.

Pre používateľov Unified CM:

Vyberte možnosť Použiť e-mailovú doménu používateľa, ak chcete použiť doménu vašej organizácie (predvolená možnosť) pre všetkých používateľov Unified CM v aplikácii Webex, alebo vyberte možnosť Použiť profil UC Manager na volanie a z rozbaľovacej ponuky vyberte vytvorený profil UC Manager.

Začiarknite políčko Otvoriť Cisco Jabber z aplikácie Webex, ak organizácia používa na volanie aplikáciu Jabber. Používatelia Unified CM môžu uskutočňovať hovory priamo v aplikácii Cisco Jabber alebo prostredníctvom služby Webex. Keď používatelia telefonujú v aplikácii Webex, spustí sa aplikácia Cisco Jabber, ktorá sa použije na uskutočnenie hovoru.

Pre používateľov bez platených volacích služieb od spoločnosti Cisco:

Začiarknite políčko Otvoriť aplikáciu tretej strany z Webexu, čím povolíte všetkým používateľom uskutočňovať hovory prostredníctvom aplikácie tretej strany, a to aj v prípade, že nemajú povolené volania vo Webexe. Keď používatelia telefonujú v aplikácii Webex, spustí sa aplikácia tretej strany a použije sa na uskutočnenie hovoru.

Povoliť nastavenia správania pri volaní na úrovni skupiny

Jednotné nastavenia organizácie správania volaní CM môžete pre skupinu používateľov povoliť prostredníctvom šablóny volania. Môžete vytvoriť šablónu a priradiť ju ku skupine používateľov. Konfigurácia v šablóne sa vzťahuje na všetkých používateľov v skupine.

Vytvorenie šablóny

Predtým, ako začnete

Uistite sa, že používateľ má licenciu Unified CM. Viac informácií nájdete na: Úprava servisných licencií pre jednotlivých používateľov.

1
Prihláste sa do Control Hubu na adrese https://admin.webex.com.

2
Prejsť na Služby > Volanie > Nastavenia klienta > Šablóny

3
Kliknite na Vytvoriť šablónu.

4
V sekcii Všeobecné zadajte názov šablóny a popis.

5
Prejdite do sekcie Správanie pri volaní a aktualizujte nasledujúce nastavenia.

Vyberte možnosť Použiť e-mailovú doménu používateľa, ak chcete použiť doménu vašej organizácie (predvolená možnosť) pre skupinu používateľov, alebo vyberte možnosť Použiť profil UC Manager na volanie a z rozbaľovacej ponuky vyberte vytvorený profil UC Manager.

Začiarknite políčko Otvoriť Cisco Jabber z aplikácie Webex, aby ste používateľom Unified CM umožnili uskutočňovať hovory priamo v aplikácii Cisco Jabber alebo prostredníctvom aplikácie Webex. Keď používatelia telefonujú v aplikácii Webex, spustí sa aplikácia Cisco Jabber, ktorá sa použije na uskutočnenie hovoru.

6
Kliknite na Vytvoriť šablónu a potom na.

7
Vyhľadajte a vyberte skupinu pre túto šablónu vo vyhľadávacom poli.

8
Kliknite na Hotovo.

Ak chcete šablónu odstrániť, kliknite na ňu a v rozbaľovacom zozname Akcie vyberte možnosť Odstrániť. Na stránke Odstrániť šablónu začiarknite políčko, ktoré vás informuje o trvalom odstránení šablóny, a potom kliknite na Odstrániť.

Ak chcete upraviť šablónu, kliknite na šablónu, upravte prepínače a kliknite na Uložiť.

Použitie existujúcej šablóny na skupinu používateľov

Niekoľko tipov, ktoré treba zvážiť pri používaní šablón volaní:

Keď je používateľ zaregistrovaný v organizácii, zdedí nastavenia z úrovne organizácie.

Ak je používateľ pridaný do skupiny používateľov, použijú sa nastavenia zo šablóny volania.

Ak používateľ patrí do viacerých skupín používateľov, šablóna s najvyšším poradím (Poradie 1) má najvyššiu prioritu a použijú sa nastavenia tejto šablóny.

Ak má používateľ individuálne nastavenia, tieto nastavenia majú prednosť pred nastaveniami na úrovni skupiny používateľov alebo organizácie.

Viac informácií o správe šablón nájdete v časti Konfigurácia šablón nastavení.

Existujúcu šablónu môžete použiť buď zo sekcie Skupina, alebo zo sekcie Volanie.

Ak chcete použiť šablónu zo sekcie Skupina, pozrite si: Konfigurácia šablóny nastavení.

Ak chcete podať žiadosť zo sekcie Výzvy, vykonajte nasledujúce kroky:

1
V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Služby v ľavom navigačnom paneli a potom kliknite na Volanie > Nastavenia klienta > Šablóny.

2
Kliknite na ikonu … vedľa existujúcej šablóny a potom kliknite na Použiť šablónu.

3
Zadajte názov skupiny, na ktorú chcete použiť šablónu, a potom vyberte skupinu.

4
Kliknite na Hotovo.

Prepísať nastavenia organizácie správania pri volaní na úrovni používateľa

Predtým, ako začnete

Uistite sa, že používateľ má licenciu Unified CM. Viac informácií nájdete na: Úprava servisných licencií pre jednotlivých používateľov.

1
Prihláste sa do Control Hubu na adrese https://admin.webex.com.

2
Prejsť na Manažment > Používatelia a vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť.

3
Vyberte Volanie > Volanie správania.

4
Vypnite možnosť Použiť nastavenia na úrovni organizácie, ak chcete prepísať predvolené nastavenia organizácie nastaveniami používateľa.

Ak sa chcete vrátiť k predvoleným nastaveniam organizácie, prepnite prepínač Použiť nastavenia na úrovni organizácie.

Prepínač je viditeľný iba vtedy, keď používateľ nie je súčasťou žiadnej skupiny a prepisuje nastavenia na úrovni organizácie.

5
Aktualizujte nasledujúce nastavenia správania pri volaní:

Vyberte možnosť Použiť e-mailovú doménu používateľa, ak chcete na používateľa použiť doménu vašej organizácie (predvolená možnosť), alebo vyberte možnosť Použiť profil UC Manager na volanie a z rozbaľovacej ponuky vyberte vytvorený profil UC Manager.

Začiarknite políčko Otvoriť Cisco Jabber z aplikácie Webex, aby ste používateľovi Unified CM umožnili uskutočňovať hovory priamo v aplikácii Cisco Jabber alebo prostredníctvom aplikácie Webex. Keď používateľ uskutoční hovor v aplikácii Webex, spustí sa aplikácia Cisco Jabber, ktorá sa použije na uskutočnenie hovoru.

6
Kliknite na Uložiť a potvrďte Áno.

Prepísať nastavenia správania volaní na úrovni skupiny na úrovni používateľa

Predtým, ako začnete

Uistite sa, že používateľ má licenciu Unified CM. Viac informácií nájdete na: Úprava servisných licencií pre jednotlivých používateľov.

Uistite sa, že používateľ je súčasťou skupiny používateľov s priradenou šablónou volania.

1
Prihláste sa do Control Hubu na adrese https://admin.webex.com.

2
Prejsť na Manažment > Používatelia a vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť.

3
Vyberte Volanie > Volanie správania.

4
Aktualizujte nasledujúce nastavenia správania pri volaní:

Vyberte možnosť Použiť e-mailovú doménu používateľa a použite doménu vašej organizácie (predvolená možnosť) alebo vyberte možnosť Použiť profil UC Manager na volanie a z rozbaľovacej ponuky vyberte vytvorený profil UC Manager.

Začiarknite políčko Otvoriť Cisco Jabber z aplikácie Webex, aby ste používateľovi Unified CM umožnili uskutočňovať hovory priamo v aplikácii Cisco Jabber alebo prostredníctvom aplikácie Webex. Keď používateľ uskutoční hovor v aplikácii Webex, spustí sa aplikácia Cisco Jabber, ktorá sa použije na uskutočnenie hovoru.

5
Kliknite na Uložiť a potvrďte Prepísať nastavenie.

Vedľa aktualizovaného poľa sa zobrazí označenie Prepísané. Ak sa chcete vrátiť k nastaveniam šablóny skupiny, kliknite na Akcie > Obnoviť. Ak chcete zobraziť podrobnosti o šablóne volania zdedenej používateľom, kliknite na Akcie > Zobraziť dedičnosť.

Možnosť Obnoviť je k dispozícii iba vtedy, keď sú zdedené nastavenia pre používateľa prepísané.

Manuálne nastavenia pripojenia

Manuálne nastavenia pripojenia poskytujú záložný mechanizmus, keď sa nepoužíva vyhľadávanie služieb.

Po spustení aplikácie Webex môžete v okne Telefónne služby zadať overovač a adresu servera. Aplikácia ukladá adresu servera do lokálnej konfigurácie aplikácie, ktorá sa načíta pri nasledujúcich spusteniach. Aplikácia Webex vyzve používateľov na zadanie rozšírených nastavení pri prvom spustení, ak aplikácia nedokáže získať adresy overovateľa a servera z profilu služby.

Autentifikácia pomocou telefónnych služieb v aplikácii Webex

Ak máte implementovaný DNS SRV, používatelia budú automaticky vyhľadávaní pre telefónne služby v aplikácii Webex a na prihlásenie sa môžu použiť svoje SSO alebo manuálne prihlasovacie údaje. Ak to neurobíte, stále môžete zjednodušiť ich proces prihlásenia konfiguráciou profilu správcu UC (uvedeného skôr v príručke). Ak nie je k dispozícii žiadna z týchto možností, používatelia musia manuálne zadať adresu servera pre server UDS alebo doménu UC (FQDN alebo IP adresu Unified CM), ktorú im poskytnete.

Ak máte automatické vyhľadávanie prostredníctvom DNS SRV alebo ste nakonfigurovali profil správcu UC, používatelia jednoducho otvoria aplikáciu Webex a zobrazí sa im výzva na zadanie prihlasovacích údajov (SSO) alebo manuálnych prihlasovacích údajov. Nie sú potrebné žiadne ďalšie kroky.

Možnosť zadať adresu servera alebo doménu UC sa nezobrazí, ak používate vyhľadávanie služieb so zhodnými prihlasovacími údajmi a doménami UC. Táto možnosť sa tiež nezobrazí, ak ste pre konkrétnu doménu pre telefónne služby zadali profil správcu UC.

Ak nemáte automatické vyhľadávanie prostredníctvom DNS SRV, pomôžte svojim používateľom postupovať podľa týchto krokov:

Prístup k nastaveniam telefónnych služieb získate pomocou príslušnej platformy aplikácií Webex:

V systéme Windows kliknite na svoj profilový obrázok, vyberte položku Nastaveniaa potom kliknite na položku Telefónne služby.

V systéme Mac kliknite na svoj profilový obrázok, vyberte možnosť Predvoľbya potom kliknite na položku Telefónne služby.

V systéme Android klepnite na svoj profilový obrázok, vyberte možnosť Nastaveniaa potom vyberte možnosť Telefónne služby.

V prípade iPhonu a iPadu klepnite na svoj profilový obrázok a potom vyberte Telefónne služby

Zadajte možnosť v závislosti od typu overenia a platformy:

V systéme Windows alebo Mac zadajte jeden z nasledujúcich príkazov:

Adresa servera– Zadajte server služby UDS (User Data Service), ak nemáte nakonfigurované záznamy SRV. Zvyčajne ide o vydavateľa Unified CM.

Doména UC– Zadajte názov domény Unified CM, ktorá sa používa na vyhľadávanie služieb.

V prípade systému Android, iPhone alebo iPad zadajte názov servera UDS alebo domény do poľa Adresa servera alebo doména UC a potom klepnite na Použiť alebo Použiť zmeny.

Ak oba servery address/UDS Server a UC domain/Voice Doména služieb je nakonfigurovaná, adresa servera určuje domovský klaster (automatické vyhľadávanie prostredníctvom DNS SRV sa ignoruje) a doména UC určuje, či je klient lokálny alebo externý (MRA).

Povedzte používateľom, aby po zobrazení výzvy v aplikácii zadali svoje používateľské meno a heslo, a potom sa môžu prihlásiť.

Prihlasovacia obrazovka sa líši v závislosti od existujúceho nastavenia SSO.

Používatelia sú overení pomocou telefónnych služieb a môžu používať funkcie volania v aplikácii Webex (Unified CM).

Čo robiť ďalej

Školenie používateľov– Používateľov môžete nasmerovať na článok Podporované možnosti volania alebo ho použiť vo svojich školiacich materiáloch, aby ste im pomohli naučiť sa používať sadu funkcií (napríklad podržanie hovoru v aplikácii Webex alebo ovládanie stolového telefónu) v časti Volanie v aplikácii Webex (Unified CM).

Riešenie problémov– Ak sa vyskytnú chyby pri registrácii, ďalšie informácie nájdete v materiáloch o riešení problémov v tejto príručke.

Obnoviť informácie o serveri– Ak sa zmenia informácie o telefónnych službách alebo ak potrebujete, aby používatelia aplikácie Webex znova zadali informácie o serveri pre Unified CM (napríklad pri presune z testovacieho na produkčný server), musia obnoviť databázu (pre počítače v časti Nastavenia > Kontrola stavu > Obnoviť databázu). V prípade mobilných aplikácií ich musia používatelia odinštalovať a znova nainštalovať na svojich zariadeniach, aby obnovili informácie o serveri.

Konfigurácia ďalších funkcií po nasadení

Tieto dodatočné funkcie nie sú povinné pre prvé nasadenie funkcie Volanie v aplikácii Webex (Unified CM). Po dokončení počiatočných krokov nasadenia však môžete tieto funkcie nakonfigurovať pre väčšie prispôsobenie pre vás a vašich používateľov. Ďalšie pokyny nájdete v dokumentácii, ktorá je prepojená s každou funkciou.

Ak sa chcete dozvedieť viac o konfigurácii týchto ďalších funkcií, prejdite na odkazy v článku:

Tabuľka č. 1 Dokumentácia k ďalším funkciám

Článok Centra pomoci

Popis funkcií a výhody

Konfigurácia nastavení hovorov pre vašu organizáciu v centre Control Hub
Ako správca máte úplnú kontrolu a flexibilitu pri spravovaní rôznych nasadení volaní pomocou týchto funkcií nastavení volaní v aplikácii Control Hub. Povoľte a uprednostňujte rôzne možnosti volania (napríklad pracovné číslo alebo klapku, SIP adresu atď.) a nastavte pre používateľov jednorazové volanie kliknutím.

Konfigurácia smerovania SIP adresy pre vašu organizáciu
Ak toto nastavenie nakonfigurujete v aplikácii Control Hub a zmeníte predvolenú možnosť, hovory SIP vo Webexe môžu smerovať cez vaše prostredie Unified CM pre domény, ktoré zadáte. Toto nastavenie znižuje priame prenášanie hovorov do cloudu a späť.

Konfigurácia virtuálnych pozadí pre používateľov aplikácie Webex
Rozmazanie pozadia spôsobí, že vaše okolie bude rozostrené, takže ľudia nevidia, čo sa deje za vami.

Ako správca môžete použiť Control Hub na konfiguráciu možností, ktoré majú používatelia na použitie virtuálnych pozadí na svoje schôdze a hovory vo Webexe. Používateľom môžete povoliť používať prednastavené pozadia alebo vlastné pozadia.

Konfigurácia virtuálnych kamier pre hovory a stretnutia v aplikácii Control Hub (iba pre macOS)

Pomocou Control Hub môžete povoliť alebo zakázať používanie virtuálnej kamery pre hovory a schôdzky vašich používateľov v aplikácii Webex. Používatelia môžu použiť virtuálnu kameru, napríklad aplikáciu, ovládač alebo softvér, na vytvorenie prekrytia videa, obrázkov alebo informačných kanálov.

Povolenie alebo zakázanie videa pre hovory v aplikácii Webex (iba hovory cez Webex)

Videohovory a ďalšie služby Webex môžete zakázať v aplikácii Webex. Povolenie a zakázanie možnosti videa je k dispozícii pre všetky licencie na volanie a konfiguruje sa na úrovni organizácie alebo používateľa v aplikácii Control Hub.

Nastavenie Control Hub ovplyvňuje iba funkciu Hovory na Webexe. Ak chcete nakonfigurovať video pre volania v aplikácii Webex (Unified CM), použite parameter EnableVideo v konfiguračnom súbore alebo v pridruženom profile služby v Unified CM. Viac informácií nájdete v parametroch prispôsobenia v dodatku.

Povolenie alebo zakázanie ovládania vzdialenej plochy pre volanie v aplikácii Webex (Iba volanie cez Webex)

V aplikácii Webex môžete zakázať ovládanie vzdialenej plochy (RDC) pre volania a ďalšie služby Webex. Povolenie a zakázanie RDC je k dispozícii pre všetky licencie na volania a konfiguruje sa na úrovni organizácie alebo používateľa v aplikácii Control Hub.

Známe problémy a obmedzenia s volaním v aplikácii Webex (Unified CM)

Informácie týkajúce sa konkrétne aplikácie Webex nájdete aj v článku Známe problémy.

Mobilné zariadenie

Tieto obmedzenia sa vzťahujú na odovzdávanie hovorov medzi sieťami Wi-Fi a LTE v aplikácii Webex pre mobilné zariadenia (41.8):

Táto funkcia podporuje odovzdávanie iba jedného aktívneho hovoru.

V prípade viacerých súbežných hovorov v mobilnej aplikácii Webex sa všetky hovory ukončia po prepnutí siete.

Po prepnutí siete sa stratí možnosť zdieľania, takže volajúci používateľ nemôže počas tohto hovoru spustiť ani prijať zdieľanie.

Aktívny hovor sa ukončí, ak sa sieť neobnoví do 20 sekúnd.

Ak je nahrávanie hovorov aktívne, nahrávanie sa zastaví a po odovzdaní nebude pokračovať.

Prenos siete nepodporuje nasledujúce: funkcie počas hovoru (ako napríklad podržanie alebo prepojenie), odovzdanie zdieľania obrazovky, odovzdanie konferenčného hovoru, funkcie call centra.

Volanie v aplikácii Webex (Unified CM) pre mobilné a bezkontaktné párovanie nefunguje spoločne.

Pri spustení dvoch inštancií aplikácie na mobilnej platforme sa zobrazí správa o ďalšom aktívnom pripojení.

V prípade čísel na karte kontaktu v mobilných aplikáciách musia používatelia klepnúť na zelenú ikonu videa, aby videli čísla ostatných používateľov.

Pre prihlásenie do aplikácie Webex a telefonické služby sú webové relácie oddelené. Napríklad používateľ môže byť dvakrát vyzvaný na overenie, a to aj v prípade, že ten istý poskytovateľ identity (SSO) je nakonfigurovaný pre komponenty vo vašom volajúcom prostredí a v cloude Webex. Ak chcete tento problém vyriešiť, môžete inovovať prostredie Unified CM a Expressway tak, aby podporovalo vylepšenie URI presmerovania SSO. Viac informácií o tejto odporúčanej konfigurácii nájdete v kapitole Príprava prostredia.

Všeobecné

Volanie v aplikácii Webex (Unified CM) nefunguje spolu s hybridným volaním ani volaním cez Webex. Pred povolením volania v aplikácii Webex (Unified CM) pre svojich používateľov musíte najprv zakázať hybridné volania alebo povolenie používateľov služby Webex Calling. Ďalšie informácie o tom, ako zakázať hybridné volanie pre používateľov, nájdete v kapitole Príprava prostredia.

Certifikáty vydané so zastaraným algoritmom podpisu (napríklad SHA-1) nefungujú; musíte použiť podporovaný algoritmus zabezpečeného podpisu, napríklad SHA-256 alebo novší, ako je uvedené v kapitole Certifikáty v Sprievodcovi správou pre Cisco Unified Communications Manager.

Funkciu aplikácie na volanie s viacerými spusteniami a volanie v aplikácii Webex (Unified CM) nie je možné nakonfigurovať pre jedného používateľa. Control Hub môžete použiť na prepísanie a nastavenie správania pri volaní pre jednotlivých používateľov – napríklad môžete chcieť, aby niektorí používatelia používali funkciu Volania v aplikácii Webex (Unified CM) a niektorí používatelia mali aplikáciu Cisco Jabber naprieč systémom.

Telefónne služby a koexistencia s Jabberom:

Telefónne služby je možné používať iba na jednom zariadení každého typu (stolný počítač a mobil). Do telefónnych služieb sa nedá súčasne prihlásiť v aplikácii Jabber aj Webex.

Aplikácie Jabber aj Webex sa v Unified CM pokúšajú zaregistrovať ako to isté softvérové zariadenie. V registračnom okne si môžete vybrať, ktorého klienta chcete použiť na volanie.

Ak je používateľ už zaregistrovaný na jednom klientovi a potom iný klient nejakým spôsobom vynúti registráciu, tento používateľ neuvidí dialógové okno na pôvodne zaregistrovanom klientovi.

Hovory prostredníctvom funkcie Volanie v aplikácii Webex (Unified CM) nepoužívajú uzly Webex Video Mesh.

Možnosť	Opis
Konfigurácia záznamov DNS SRV	Klient automaticky vyhľadá služby a pripojí sa k nim. Toto je odporúčaná možnosť.
Manuálne nastavenia pripojenia	Manuálne nastavenia pripojenia poskytujú záložný mechanizmus, keď sa nepoužíva vyhľadávanie služieb.

Správa volaní v aplikácii Webex Teams (Unified CM)

Konfigurácia používateľov na presun kontaktov Jabber a bežných nastavení do aplikácie Webex

Prístup k štatistikám hovorov pre volanie v aplikácii Webex (Unified CM)

Úprava profilu manažéra UC

Diagnostika v aplikácii Webex

Spravujte náhlavné súpravy Cisco v aplikácii Control Hub

Pripojenie ku cloudu Webex sa stratilo

Riešenie problémov s volaním v aplikácii Webex (Unified CM)

Chybové hlásenia v aplikácii Webex

Konfigurácia používateľov na presun kontaktov Jabber a bežných nastavení do aplikácie Webex

Táto funkcia je zabudovaná do aplikácie Cisco Jabber a poskytuje spôsob migrácie kontaktov v zozname priateľov a ďalších bežných používateľských preferencií z aplikácie Jabber do aplikácie Webex. Dáta sú šifrované. Predtým, ako sa táto možnosť používateľom v Jabberi automaticky zobrazí, stačí nakonfigurovať niekoľko nastavení.

Zistite, ako nakonfigurovať používateľov Jabberu na prechod do aplikácie Webex.

Prístup k štatistikám hovorov pre volanie v aplikácii Webex (Unified CM)

Počas hovoru máte prístup k štatistikám hovoru, ako je snímková frekvencia videa, zvukový kodek, strata paketov, chvenie a využitie šírky pásma. Zobrazí sa aj indikátor, ktorý zobrazuje prostredie hovoru, v ktorom sa nachádzate (váš správca alebo tím podpory môže tieto informácie potrebovať na účely riešenia problémov).

Ak chcete získať prístup k štatistikám hovoru v aplikácii Webex pre stolné počítače alebo mobilné zariadenia, postupujte podľa krokov alebo požiadajte svojich používateľov, aby postupovali podľa krokov v časti Prístup k štatistikám hovorov.

Úprava profilu manažéra UC

1
Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Správa > Nastavenia organizáciea v časti Profily manažérov UC vyberte tri bodky (…).

2
Vyberte Upraviť.

3
Vykonajte potrebné úpravy a vyberte Uložiť.

Diagnostika v aplikácii Webex

Diagnostika dostupná v aplikácii Webex (pre počítače a VDI) pomáha vám a vašim používateľom riešiť problémy s pripojením, kontrolovať kvalitu médií a zhromažďovať dôležité informácie o riešení problémov.

Diagnostika v aplikácii Webex

Pri nastavovaní volania v aplikácii Webex (Unified CM) sa môžu vyskytnúť problémy súvisiace s pripojením alebo požadovanými nastaveniami (ako napríklad hlasová doména a služby UC). Pomocou tohto nástroja môžete diagnostikovať, ktoré služby sú správne nakonfigurované a ktoré chýbajú. Táto funkcia je užitočná pri riešení problémov a znižovaní počtu prípadov podpory, či už migrujete na volanie v aplikácii Webex (Unified CM) alebo nastavujete nových používateľov.

Keď sa vyskytnú problémy s používateľskou skúsenosťou, môžu získať prístup k diagnostickému zobrazeniu a exportovať údaje, aby ich mohli zdieľať s vami alebo s podporou.

Zjednotené nastavenia CM— Dôležité nastavenia (pre migráciu Jabberu, ako aj pre nastavenie nových používateľov) pre správne fungovanie telefónnych služieb, ako napríklad:

Zjednotená verzia CM

Doména služby UC

Prihlásenie SSO

Služby UC, ako napríklad hlasová schránka

Rýchlostná cesta pre MRA

Kvalita médií— Kvalita videa, zvuku a zdieľania v oboch smeroch

Zariadenia– Informácie o zariadeniach, keď sú používatelia pripojení k zariadeniam

Klávesové skratky na zobrazenie diagnostického okna nájdete v časti Klávesové a navigačné skratky.

Spravujte náhlavné súpravy Cisco v aplikácii Control Hub

V zobrazení zariadení Control Hub nájdete zoznam všetkých náhlavných súprav Cisco, ktoré sú zaregistrované vo vašej organizácii na účely sledovania. Ďalšie podrobnosti a možnosti správy nájdete pre každú položku náhlavnej súpravy. Tieto informácie vám môžu pomôcť pri rozhodovaní, či je potrebné vymeniť náhlavné súpravy alebo vyriešiť problém.

Viac informácií nájdete v časti Správa náhlavných súprav Cisco v aplikácii Control Hub.

Pripojenie ku cloudu Webex sa stratilo

Ak https://status.webex.com alebo kontrola stavuzobrazuje úplný alebo čiastočný výpadok cloudu aplikácie Webex, volanie v aplikácii Webex (Unified CM) stále funguje pre používateľov, ktorí sú už prihlásení, pokiaľ je typ hovoru hovor Unified CM a prechádza infraštruktúrou Unified CM.

Volanie Unified CM nie je možné v nasledujúcich prípadoch, keď je prihlásenie zablokované:

Prihlásenie používateľa v prvý deň

Odhláste sa z aplikácie Webex a potom sa znova prihláste

Volanie Unified CM sa môže uskutočniť v nasledujúcich scenároch, keď aplikácia zostane prihlásená:

Ukončite alebo ukončite aplikáciu Webex a potom ju znova spustite – údaje vo vyrovnávacej pamäti (kontakty, história hovorov, správy) zostanú. Registrácia a volanie v Unified CM nie sú ovplyvnené, ale informácie o prítomnosti počas hovoru sa neodosielajú ostatným používateľom.

Reštartujte zariadenie, na ktorom je spustená aplikácia Webex – údaje uložené vo vyrovnávacej pamäti (kontakty, história hovorov, správy) zostanú zachované. Registrácia a volanie v Unified CM nie sú ovplyvnené, ale informácie o prítomnosti počas hovoru sa neodosielajú ostatným používateľom.

Riešenie pre dosah jedného čísla (SNR)

Ak Unified CM nie je dostupné z aplikácie Webex, používatelia môžu použiť portál samoobsluhy (odkaz je k dispozícii v aplikácii Webex) na nastavenie dosahu jedného čísla (SNR), aby sa hovory smerovali na mobil cez PSTN. Postup administrácie nájdete v kapitole Funkcie Cisco Unified Mobility v Sprievodcovi konfiguráciou funkcií pre Cisco Unified Communications Manager. Konfiguráciu samoobsluhy používateľa nájdete v používateľskej príručke k portálu samoobsluhy.

Riešenie problémov s volaním v aplikácii Webex (Unified CM)

Ak sa pri pokuse o použitie funkcie Volanie v aplikácii Webex (Unified CM) vyskytnú problémy s registráciou, pred odoslaním žiadosti si prečítajte tieto kontrolné položky.

1
Overte, či boli z Unified CM pre používateľa odstránené všetky zariadenia CTI-RD alebo Cisco Spark-RD; ak nie, odstráňte všetky nepotrebné vzdialené zariadenia.

2
Ak je vo vašej organizácii v Control Hub povolené iné správanie pri hovoroch (napríklad krížové spustenie do inej volajúcej aplikácie), vypnite túto funkciu a znova vyberte možnosť Volanie v aplikácii Webex (Unified CM), pretože registráciu v Unified CM a krížové spustenie nie je možné povoliť súčasne.

3
Ukončite aplikáciu Jabber, ak je nainštalovaná na tom istom počítači, pretože Jabber aj aplikáciu Webex nemožno súčasne zaregistrovať do Unified CM v režime softvérového telefónu.

4
Skontrolujte ďalšiu konfiguráciu v Unified CM. Medzi bežných vinníkov patria:

Žiadne ovládané zariadenia v účte koncového používateľa Unified CM. Uistite sa, že softvérový telefón je pridaný do Kontrolovaných zariadení.
Chýba SUBSCRIBE Vyhľadávací priestor volania pre používateľov služby Extension Mobility. Uistite sa, že pre toto nastavenie je vybratá hodnota.
Chýbajúce povolenie skupiny riadenia prístupu na účte koncového používateľa: Štandardné CTI umožňujú ovládanie telefónov podporujúcich pripojený Xfer a konf. Uistite sa, že toto políčko je začiarknuté.

Čo robiť ďalej

Ak ste vyriešili všetky tieto kroky a problémy stále pretrvávajú, reštartujte aplikáciu Webex a potom vyberte možnosť Pomocník > Odoslať spätnú väzbu na odoslanie protokolov a otvorenie prípadu, ktorý bude tím podpory vyšetrovať.

Chybové hlásenia v aplikácii Webex

Ak sa aplikácii Webex nepodarilo zaregistrovať sa do Unified CM z dôvodu zlyhania prihlásenia alebo z iného dôvodu, v aplikácii sa zobrazí ikona upozornenia. Zhrnutie dôvodu sa zobrazí vedľa ikony.

Podržaním kurzora myši nad ikonou zobrazíte chybové hlásenie, ktoré vám môže poskytnúť rady o tom, čo robiť. Môžete tiež kliknúť na ikonu a zistiť, či existujú nejaké ďalšie kroky, ktoré musíte podniknúť na vyriešenie problému (napríklad prihlásiť sa do telefónnych služieb alebo začať novú reláciu).

Ďalšie informácie o chybách, ktoré sa môžu zobraziť v aplikácii Webex, a o tom, ako problém vyriešiť, nájdete v dokumentácii Chybové hlásenia.

1	Konfigurácia pracovného postupu služieb UC Konfigurácia pilotného čísla hlasovej schránky Konfigurácia služieb UC Konfigurácia profilu služby so službami UC Zlúčte služby UC do jedného servisného profilu. Musíte vytvoriť službu CTI, ktorá poskytne aplikácii Webex zariadenia priradené k používateľovi. Ak chcete, aby mali používatelia prístup k hlasovej schránke v aplikácii Webex, môžete si vytvoriť službu hlasovej schránky. Nakoniec vytvorte profil služby, do ktorého pridáte služby UC, ktoré sa neskôr použijú na účty koncových používateľov.
2	Vyberte si z možností vyhľadávania služieb: Konfigurácia záznamov DNS SRV Manuálne nastavenia pripojenia Vyhľadávanie služieb umožňuje klientom automaticky detekovať a lokalizovať služby vo vašej podnikovej sieti. Vyhľadávanie služieb môžete nakonfigurovať pomocou jednej z nasledujúcich možností. Záznamy DNS SRV – Klient (aplikácia Webex) automaticky vyhľadá služby a pripojí sa k nim. Toto je odporúčaná možnosť. Manuálne nastavenia pripojenia – Manuálne nastavenia pripojenia poskytujú záložný mechanizmus, keď sa nepoužíva vyhľadávanie služieb. S pomocou správcu musia používatelia manuálne zadať adresu servera alebo doménu UC a následne svoje prihlasovacie údaje SSO alebo bez SSO, ako je uvedené na konci postupu úlohy.
3	Vyberte si z možností overenia: SAML SSO v klientovi Autentifikácia pomocou LDAP servera Tieto možnosti určujú mechanizmus overovania, ktorý sa použije pri prihlásení používateľa do telefónnych služieb v aplikácii Webex: Jednotné prihlásenie SAML (SSO) – Heslá koncových používateľov sa overujú pomocou hesla, ktoré sa nachádza v poskytovateľovi identity používanom pre jednorazové prihlásenie (SSO). Server LDAP – Heslá koncových používateľov sa overujú pomocou hesla, ktoré je priradené v adresári LDAP spoločnosti.
4	Nastavenie parametrov konfigurácie telefónu pre desktopových klientov Klient môže načítať konfiguračné nastavenia v konfigurácii telefónu z konkrétnych umiestnení v aplikácii Cisco Unified Communications Manager.
5	Konfigurácia koncových používateľov Unified CM pre volanie v aplikácii Webex (Unified CM) Aby volanie v aplikácii Webex (Unified CM) fungovalo, musíte vytvoriť nových používateľov alebo nakonfigurovať existujúcich používateľov v Unified CM s nasledujúcimi nastaveniami.
6	Postupujte podľa týchto krokov v pracovnom postupe Vytvorenie softvérových telefónov: Pridanie telefónneho čísla do zariadenia Priradenie používateľov k zariadeniam Konfigurácia bezpečnostného profilu telefónu pre šifrované hovory Postupujte podľa týchto krokov na manuálne alebo automatické vytvorenie a konfiguráciu softvérových telefónov (tieto zodpovedajú každej aplikácii Webex na používanie softvérových telefónov), pridanie telefónneho čísla do softvérového telefónu, priradenie zariadenia ku kontu koncového používateľa a voliteľne nakonfigurovanie zariadení a inštancií aplikácie Webex na zabezpečené a šifrované hovory.
7	Postupujte podľa týchto krokov v pracovnom postupe Vytvorenie softvérových telefónov: Vytvorte a nakonfigurujte softvérové telefóny pomocou jednej z týchto možností: Automatické (Control Hub prostredníctvom Cloud Connected UC (CCUC))— Automatické poskytovanie zariadení. Tento proces môže trvať až 5 minút, kým sa zariadenie pre používateľov automaticky vytvorí a pripojí k telefónnym službám. Ak vaši používatelia používali verziu aplikácie, ktorá nepodporovala automatické poskytovanie, musia aplikáciu reštartovať, aby ju aktualizovali, a potom sa softvérový telefón automaticky vytvorí v zadanom časovom rámci. Manuál (Unified CM)— Vytvorenie a konfigurácia softvérových telefónov pre aplikáciu Webex Pridanie telefónneho čísla do zariadenia Priradenie používateľov k zariadeniam Konfigurácia bezpečnostného profilu telefónu pre šifrované hovory Postupujte podľa týchto krokov na manuálne alebo automatické vytvorenie a konfiguráciu softvérových telefónov (tieto zodpovedajú každej aplikácii Webex na používanie softvérových telefónov), pridanie telefónneho čísla do softvérového telefónu, priradenie zariadenia ku kontu koncového používateľa a voliteľne nakonfigurovanie zariadení a inštancií aplikácie Webex na zabezpečené a šifrované hovory.
8	Konfigurácia push notifikácií a odporúčaných nastavení Vďaka službe Push Notifications vaše nasadenie využíva cloudovú službu Push Notification od spoločnosti Google alebo Apple na odosielanie hlasových hovorov, videohovorov a upozornení na okamžité správy do aplikácie Webex pre klientov so systémom iOS a Android, ktorí bežia na pozadí. Pre udržanie trvalej komunikácie s aplikáciou Webex pre iOS a Android musíte povoliť push notifikácie.
9	Vyberte možnosť: Nastavenie konfiguračných parametrov klienta (verzie 12.5 a novšie) (Najvyššia priorita) Vytváranie a hosťovanie konfiguračných súborov klienta (verzie staršie ako 12.5) Parametre konfigurácie klienta, ktoré sa použijú pri prihlásení používateľov, môžete nastaviť jednou z nasledujúcich metód: Nastavte konfiguračné parametre klienta pomocou Unified CM. Vytvorte súbory XML pomocou editora XML, ktoré obsahujú konfiguračné parametre. Súbory XML potom hostujete na TFTP serveri. Volanie v aplikácii Webex (Unified CM) využíva existujúcu funkcionalitu konfiguračného súboru Jabber v XML. Tento súbor môžete použiť na povolenie špecifických funkcií volania (ako sú skupiny vyhľadávania a prijímanie hovorov) a ďalších podporovaných funkcií pre používateľov aplikácie Webex vo vašej organizácii.
10	Konfigurácia presunutia hovoru do schôdze Keď sú používatelia uprostred hovoru, môžu chcieť pozvať do diskusie aj ostatných kolegov a zároveň využiť niektoré pokročilé funkcie stretnutí. Používatelia môžu tento hovor presunúť na schôdzu. Odtiaľ môžu ľudia zdvihnúť ruku, keď chcú zdieľať niečo dôležité, pridať emoji, aby niekomu vizuálne dali najavo, že súhlasia s tým, čo sa hovorí, využiť oddelené miestnosti a oveľa viac.
11	Postupujte podľa týchto krokov v pracovnom postupe volania používateľov: Vytvorte si profil manažéra UC Úprava profilu manažéra UC Nastavenie správania pri volaní a profilov správcu UC v Control Hub Pomocou aplikácie Control Hub si môžete prispôsobiť zážitok z volania pre svojich používateľov. Nastavte profil správcu UC s jednou alebo oboma doménami hlasových služieb a serverom UDS. Nastavte správanie volania pre niektorých používateľov (odporúčané) alebo pre celú organizáciu (keď budete pripravení na spustenie služby). Pre volanie v aplikácii Webex (Unified CM) nakonfigurujete toto nastavenie tak, aby používatelia mohli používať sadu funkcií volania. Nastavte možnosti volania, ktoré sa zobrazujú v aplikácii, a či môžu používatelia uskutočniť jedno kliknutie a zavolať.
12	Autentifikácia pomocou telefónnych služieb v aplikácii Webex Ak máte implementovaný DNS SRV, používatelia budú automaticky vyhľadávaní pre telefónne služby v aplikácii Webex. Ak to neurobíte, môžete im zjednodušiť proces prihlásenia pomocou profilu správcu UC, ktorý ste nakonfigurovali predtým a ktorý obsahuje server UDS alebo doménu UC (FQDN alebo IP adresu Unified CM) pre telefónne služby. Ak nie je k dispozícii žiadna z týchto možností, používatelia musia manuálne zadať adresu servera pre server UDS alebo doménu UC (FQDN alebo IP adresu Unified CM), ktorú im poskytnete.
13	Konfigurácia ďalších funkcií po nasadení Tieto úlohy sú voliteľné a nie sú povinné pre nasadenie volania v aplikácii Webex (Unified CM). Tieto funkcie však poskytujú viac možností prispôsobenia pre vás a vašich používateľov. Ďalšie pokyny nájdete v dokumentácii, ktorá je prepojená v každom kroku.

1	Otvorte rozhranie Cisco Unified CM Administration.
2	Vyberte Správa používateľov > Nastavenia používateľa > Profil služby. Otvorí sa okno Vyhľadať a zobraziť profily služieb.
3	Vyberte Pridať nový. Otvorí sa okno Konfigurácia profilu služby.
4	Do poľa Názov zadajte názov profilu služby.
5	Ak chcete, aby bol profil služby predvoleným profilom pre klaster, vyberte možnosť Nastaviť ako predvolený profil služby pre systém. Iba v aplikácii Cisco Unified Communications Manager verzie 9.x musia používatelia, ktorí majú iba funkcie okamžitých správ, používať predvolený profil služby. Z tohto dôvodu vyberte možnosť Použiť predvolené.
6	Vyberte Uložiť.

1	Konfigurácia pilotného čísla hlasovej schránky Ak konfigurujete prístup k hlasovej schránke pre používateľov aplikácie Webex, uistite sa, že v nasadení Unified CM identifikujete telefónne číslo, ktoré sa má použiť na prístup k systému hlasovej schránky.
2	Konfigurácia služieb UC Služba CTI UC poskytuje aplikácii Webex umiestnenie služby CTI, ktorá načíta zoznam zariadení priradených k používateľovi. Služba hlasovej schránky sa nadväzuje na vaše existujúce nasadenie Unity Connection a poskytuje používateľom prístup k hlasovej schránke, keď sú priradení k príslušnému profilu služby.
3	Konfigurácia profilu služby so službami UC Po pridaní a konfigurácii služieb Cisco Unified Communications Manager ich pridáte do profilu služby. V profile služby môžete použiť ďalšiu konfiguráciu.

1	Otvorte rozhranie Cisco Unified CM Administration.
2	Vyberte Správa používateľov > Nastavenia používateľa > Profil služby.
3	Do poľa Názov zadajte názov profilu služby.
4	Ak chcete, aby bol profil služby predvoleným profilom pre klaster, vyberte možnosť Nastaviť ako predvolený profil služby pre systém.
5	Pridajte svoje služby UC v častiach Profil hlasovej schránky a Profil CTI.
6	Nastavte Zdroj poverení pre službu hlasovej schránky na Unified CM – IM a prítomnosť.
7	Dokončite všetky ďalšie konfigurácie a potom kliknite na Uložiť.

1	Otvorte príkazový riadok.
2	Zadajte príkaz nslookup. Zobrazí sa predvolený DNS server a adresa. Potvrďte, že ide o očakávaný DNS server.
3	Zadajte nastaviť type=SRV.
4	Zadajte názov pre každý zo svojich záznamov SRV. Napríklad, `_cisco-uds._tcp.exampledomain` Zobrazuje server a adresu – záznam SRV je prístupný. Zobrazuje `_cisco-uds_tcp.exampledomain: Non-existent domain`– Vyskytol sa problém s vaším záznamom SRV.

1	Otvorte rozhranie Cisco Unified CM Administration.
2	Vyberte Systém > LDAP > Autentifikácia LDAP.
3	Vyberte Použiť overenie LDAP pre koncových používateľov.
4	Podľa potreby zadajte poverenia LDAP a vyhľadávaciu základňu používateľov. Informácie o poliach v okne Overenie LDAP nájdete v príručke správcu Cisco Unified Communications Manager.
5	Vyberte Uložiť.

1	Z aplikácie Cisco Unified CM Administration prejdite na Správa používateľov > Koncoví používatelia, vyberte ľubovoľné kritériá, kliknite na Hľadaťa potom otvorte používateľský účet, ktorý chcete konfigurovať.
2	Overte, či ID pošty obsahuje e-mailovú adresu používateľa. Ak na konfiguráciu používate informácie o serveri a nie záznamy SRV, e-mailové adresy vašich používateľov aplikácie Webex sa musia zhodovať s ich e-mailovými adresami v Unified CM – minimálne sa musí zhodovať časť s ID používateľa pred doménou.
3	V časti Nastavenia službypoužívateľa začiarknite políčko Domovský klaster. Toto nastavenie nakonfigurujte v aplikácii Cisco Unified Communications Manager, kde je každý používateľ umiestnený a kde sú registrované jeho zariadenia.
4	(Voliteľné) Ak potrebujete vykonať prepísania na úrovni používateľa, vyberte si profil služby z rozbaľovacieho zoznamu Profil služby UC, ktorý ste predtým vytvorili (so službou CTI a hlasovou schránkou).
5	Uložte zmeny a potom používateľovi priradíte príslušné role.
6	Kliknite na Pridať do skupiny riadenia prístupu.
7	Kliknite na príslušné začiarkavacie políčko pre každú skupinu riadenia prístupu, ktorú chcete priradiť koncovým používateľom. Používateľa by ste mali priradiť minimálne do nasledujúcich skupín riadenia prístupu: Štandardní koncoví používatelia CCM Štandardné CTI povolené– Táto možnosť sa používa na ovládanie stolového telefónu. Niektoré modely telefónov vyžadujú ďalšie ovládacie skupiny, a to nasledovne: Pre telefóny Cisco Unified IP Phone radu 9900, 8900 alebo 8800 alebo radu DX vyberte možnosť Štandardné CTI Povoliť ovládanie telefónov s podporou pripojeného Xferu a konf. Pre telefón Cisco Unified IP Phone radu 6900 vyberte možnosť Štandardné CTI Povoliť ovládanie telefónov s podporou režimu prechodu.

1	Na vytvorenie softvérových telefónov pre používateľov použite jednu z týchto možností: Riadiace centrum prostredníctvom cloudovo pripojeného UC (CCUC)— Automatické poskytovanie zariadení. Tento proces môže trvať až 5 minút, kým sa zariadenie pre používateľov automaticky vytvorí a pripojí k telefónnym službám. Ak vaši používatelia používali verziu aplikácie, ktorá nepodporovala automatické poskytovanie, musia aplikáciu reštartovať, aby ju aktualizovali, a potom sa softvérový telefón automaticky vytvorí v zadanom časovom rámci. Unified CM— Vytvorenie a konfigurácia softvérových telefónov v aplikácii Webex Odporúčame používať funkciu automatického zriaďovania v aplikácii Control Hub. Táto funkcia umožňuje používateľom samostatne si nastaviť zariadenia na volanie v systéme Webex (Unified CM) s nulovým alebo minimálnym zásahom. Táto funkcia zabraňuje nadmernému poskytovaniu viacerých zariadení v Unified CM, čo pomáha minimalizovať vplyv na škálovanie klastra a používanie licencií. Zariadenia sa v Unified CM vytvárajú automaticky, keď sa používateľ s oprávneniami na volanie v službe Webex (Unified CM) prihlási do aplikácií Webex pomocou svojej registrovanej e-mailovej adresy alebo ID používateľa. Vytvorte aspoň jedno zariadenie pre každého používateľa, ktorý chce používať aplikáciu Webex v režime softvérového telefónu. Pre ľubovoľnú podporovanú platformu aplikácií Webex, ktorú používatelia používajú, môžete pridať jedno zariadenie so softvérovým telefónom – napríklad vhodné typy zariadení pre stolný počítač, mobil a tablet.
2	Pridanie telefónneho čísla do zariadenia Pre každé zariadenie, ktoré vytvoríte, pridajte telefónne číslo.
3	Priradenie používateľov k zariadeniam Priraďte používateľov k zariadeniam.
4	Konfigurácia bezpečnostného profilu telefónu pre šifrované hovory Dokončite túto úlohu a nastavte zabezpečené funkcie telefónu pre všetky zariadenia a aplikáciu Webex.

1	V okne Konfigurácia telefónu vyhľadajte sekciu Informácie o pridružení [ ].
2	Kliknite na Pridať nové DN.
3	Do poľa Číslo adresára zadajte číslo adresára.
4	V sekcii Používatelia priradení k linke kliknite na Priradiť koncových používateľov.
5	V poli Nájsť používateľa, kde zadajte príslušné filtre a potom kliknite na Nájsť.
6	V zobrazenom zozname vyberte príslušných používateľov a kliknite na Pridať vybratých.
7	Podľa potreby zadajte všetky ostatné požadované konfiguračné nastavenia.
8	Vyberte Použiť konfiguráciu.
9	Vyberte Uložiť.

1	V časti Cisco Unified Communications Managervyberte Systém > Bezpečnosť > Profil zabezpečenia telefónu.
2	Vyberte Pridať nový.
3	V rozbaľovacom zozname Typ telefónu vyberte možnosť, ktorá sa vzťahuje na typ zariadenia, ktoré konfigurujete, a potom vyberte Ďalej. Cisco Unified Client Services Framework– Túto možnosť vyberte, ak chcete vytvoriť zariadenie CSF pre aplikáciu Webex pre Mac alebo Windows. Cisco Dual Mode pre iPhone– Túto možnosť vyberte, ak chcete vytvoriť TFT zariadenie pre iPhone. Cisco Jabber pre tablet– Túto možnosť vyberte, ak chcete vytvoriť zariadenie TAB pre iPad alebo tablet so systémom Android. Cisco Dual Mode pre Android– Túto možnosť vyberte, ak chcete vytvoriť zariadenie BOT pre zariadenie so systémom Android. Vzdialené zariadenie CTI– Túto možnosť vyberte, ak chcete vytvoriť vzdialené zariadenie CTI. Vzdialené zariadenia CTI sú virtuálne zariadenia, ktoré monitorujú a ovládajú hovory cez vzdialenú destináciu používateľa.
4	V poli Názov v okne Konfigurácia profilu zabezpečenia telefónu zadajte názov profilu zabezpečenia telefónu.
5	Pre možnosť Režim zabezpečenia zariadeniavyberte možnosť Šifrované. SIP pripojenie je cez TLS s použitím AES 128/SHA šifrovanie. Klient používa protokol SRTP (Secure Real-time Transport Protocol) na poskytovanie šifrovaných mediálnych streamov.
6	Zaškrtnite Povoliť overenie prísahou
7	Kliknite na tlačidlo Uložiť.

1	Z aplikácie Cisco Unified CM Administration prejdite na Rozšírené funkcie > Zaškolenie do cloudu Cisco.
2	Začiarknite políčko Povoliť push notifikácie. Viac informácií nájdete v Sprievodcovi nasadením push notifikácií na https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/push_notifications/cucm_b_push-notifications-deployment-guide.html.
3	Ak máte nakonfigurovanú hlasovú schránku, odporúčame vám prejsť na Smerovanie hovorov > Hlasová schránkaa zmeňte Trvanie zvonenia pri neprijímaní hovorov (sekundy) na 25 alebo viac. Ak je nakonfigurovaný server hlasovej schránky, časovač presmerovania do hlasovej schránky bez odpovede je 12 sekúnd. Push notifikácie trvajú približne 8 sekúnd, čo znamená, že ak sa hodnota trvania nezmení, zostávajú iba 4 sekundy na zvonenie.
4	Ak máte nakonfigurované SNR, odporúčame vám prejsť na Zariadenie > Vzdialený cieľ, otvorte všetky položky a potom zmeňte Počet sekúnd čakania pred zvonením tohto telefónu pri vytáčaní mojej obchodnej linky na 13 alebo viac. Po prijatí oznámenia o prichádzajúcom hovore sa musí aplikácia Webex čo najskôr zaregistrovať do Unified CM pred uplynutím tohto časového limitu. V opačnom prípade hovor zvoní na samotnom telefóne a nie v aplikácii Webex.

1	Definovanie konfiguračných parametrov Unified CM vám umožňuje pridávať, vyhľadávať, zobrazovať a spravovať informácie o službách UC vrátane konfigurácie klienta.
2	Priradenie konfigurácie klienta k profilu služby Unified CM vám umožňuje priradiť konfiguráciu klienta používateľom prostredníctvom servisných profilov.

1	Otvorte rozhranie Cisco Unified CM Administration.
2	Vyberte Správa používateľov > Nastavenia používateľa > Služba UC.
3	Vyberte si jeden: Pre novú konfiguráciu vyberte Pridať novéa potom ako Typ služby UCvyberte Konfigurácia klienta Jabber (jabber-config.xml). V prípade existujúcej konfigurácie vyberte existujúcu službu UC, ktorú ste nakonfigurovali pomocou konfigurácie klienta Jabber (jabber-config.xml) ako typ služby UC.
4	Vyberte Ďalej.
5	Zadajte názov do sekcie Informácie o službe UC , ďalšie požiadavky nájdete v pomocníkovi Unified CM.
6	Zadajte parametre v sekcii Konfiguračné parametre Jabberu. Viac informácií nájdete v časti Parametre politiky.
7	Vyberte Uložiť.

1	Otvorte rozhranie Cisco Unified CM Administration.
2	Vyberte Správa používateľov > Nastavenia používateľa > Profil služby.
3	Vyberte Pridať nový alebo vyberte existujúci profil služby, ku ktorému chcete priradiť konfiguráciu klienta aplikácie Webex.
4	V sekcii Konfigurácia klienta Jabber (jabber-config.xml) Profilvyberte názov konfigurácie, ktorú chcete použiť na profil.
5	Vyberte Uložiť.

1	Požiadavky na konfiguračný súbor XML Pochopte správne formátovanie a ďalšie požiadavky na konfiguračné súbory XML.
2	Parametre politiky V tabuľke nájdete parametre politiky, ktoré môžete použiť na povolenie špecifických funkcií pre používateľov.
3	Vytvorenie globálnych konfigurácií Nakonfigurujte klientov pre používateľov vo vašom nasadení.
4	Vytvorenie konfigurácií skupiny Použite rôzne konfigurácie na rôzne skupiny používateľov.
5	Konfiguračné súbory hostiteľa Umiestnite konfiguračné súbory na váš TFTP server.
6	Reštartujte TFTP server Predtým, ako bude môcť klient získať prístup ku konfiguračným súborom, reštartujte TFTP server.

1	Vytvorte konfiguračný súbor skupiny XML pomocou ľubovoľného textového editora. Konfiguračný súbor skupiny môže mať ľubovoľný vhodný názov, napríklad `webexteams-groupa-config.xml`.
2	Definujte požadované konfiguračné parametre v konfiguračnom súbore skupiny.
3	Pridajte konfiguračný súbor skupiny do príslušných zariadení CSF. Otvorte rozhranie správy Cisco Unified CM a potom vyberte Zariadenie > Telefón. Nájdite a vyberte príslušné zariadenie CSF, na ktoré sa vzťahuje konfigurácia skupiny. V okne Konfigurácia telefónu prejdite na Rozloženie konfigurácie špecifickej pre produkt > Nastavenia desktopového klienta. Do poľa Pole podpory spoločnosti Cisco zadajte configurationfile=group_configuration_file_name.xml. Napríklad zadajte configurationfile=webexteams-groupa-config.xml. Ak hostujete konfiguračný súbor skupiny na vašom TFTP serveri v inom umiestnení ako je predvolený adresár, musíte zadať cestu a názov súboru; napríklad configurationfile=/customFolder/webexteams-groupa-config.xml. Nepridávajte viac ako jeden konfiguračný súbor skupiny. Klient používa iba prvú konfiguráciu skupiny v poli Pole podpory Cisco. Kliknite na tlačidlo Uložiť.
4	Umiestnite konfiguračný súbor skupiny na váš TFTP server.

1	Z aplikácie Cisco Unified OS Administration prejdite na Aktualizácie softvéru > Správa súborov TFTPa potom kliknite na Nahrať súbor. Ak má vaše prostredie viacero TFTP serverov, uistite sa, že konfiguračný súbor je na všetkých TFTP serveroch rovnaký.
2	Kliknite na Prehľadávať, vyberte súbor `jabber-config.xml` z vášho lokálneho systému, nechajte pole adresára prázdne a potom kliknite na Nahrať súbor. V textovom poli Adresár by ste mali ponechať prázdnu hodnotu, aby sa konfiguračný súbor nachádzal v predvolenom adresári TFTP servera.

1	V rozbaľovacej ponuke v pravom hornom rohu kliknite na Cisco Unified Serviceabilitya potom sa prihláste.
2	Kliknite na Nástroje > Ovládacie centrum – Služby funkciía potom z rozbaľovacej ponuky Server vyberte vydavateľa Unified CM.
3	Kliknite na Prejsť, potom prejdite na Služby CMa kliknite na Cisco Tftp.
4	Prejdite nahor, kliknite na Reštartovaťa potom kliknite na OK. Zobrazí sa správa, že reštart služby bol úspešný. Ak má vaše prostredie viacero TFTP serverov, uistite sa, že konfiguračný súbor je na všetkých TFTP serveroch rovnaký.

1	Nakonfigurujte vytáčanie SIP URI na Unified CM. Pozrite si časť Konfigurácia vytáčania URI v Sprievodcovi konfiguráciou systému pre vašu verziu na https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html Na smerovanie hovorov na vašu lokalitu aplikácie Webex musíte v Unified CM nakonfigurovať vzor smerovania SIP, napríklad `example.webex.com`.
2	Nakonfigurujte oddiel a priestor vyhľadávania volaní (CSS) a potom použite CSS ako priestor vyhľadávania volaní na presmerovanie (CSS), ktorý vyhodnotí oddiel a zistí, či je presmerovaný cieľ povolený. Táto konfigurácia je potrebná pre používateľov, ktorí uskutočnia hovor a potom chcú do schôdze zapojiť vzdialeného účastníka. Kroky pre rozdelenie a CSS nájdete v tomto dokumente. Pre presmerovanie CSS pre softvérové telefóny používateľa prejdite na Zariadenie > Telefón, vyhľadajte zariadenie, ktoré chcete upraviť (napríklad csf<userid>). Potom vyberte CSS, ktoré ste vytvorili pre nastavenie Presmerovanie volania Vyhľadávací priestor a potom uložte zmeny. Presmerovanie CSS umožňuje používateľom presmerovať hovory po inej trase, aby sa hovory mohli presunúť na schôdze. CSS presmerovania by mal mať prístup k vzoru smerovania SIP, ktorý ste nakonfigurovali v prvom kroku.
3	Nakonfigurujte pár Expressway na smerovanie hovorov z Unified CM do aplikácie Webex. Na diaľnici Expressway-C nakonfigurujte dve susedné zóny – jednu pre Unified CM a jednu pre diaľnicu Expressway-E, ktorá má dosah na aplikáciu Webex. Viac informácií nájdete v časti Konfigurácia Expressway pre vzájomné overovanie TLS.
4	Uistite sa, že vaša stránka Webex Meetings má minimálne verziu 41.3 alebo novšiu a že je povolená telefonická služba. Ak chcete skontrolovať verziu schôdze, použite kroky v časti Určenie verzie lokality Webex v aplikácii Cisco Webex Control Hub.
5	Povoľte plnohodnotné prostredie pre stretnutia pre všetkých používateľov, ktorí chcú presunúť hovory na stretnutia. Zákazníci majú túto skúsenosť automaticky povolenú. Ak narazíte na akékoľvek problémy, obráťte sa na svojho partnera alebo CSM. Vzdialení používatelia pridávaní do eskalovaného stretnutia túto funkciu nevyžadujú.
6	Používatelia si musia nastaviť predvolenú lokalitu aplikácie Webex pomocou týchto krokov.
7	V súbore jabber-config.xml (Unified CM staršie ako 12.5) alebo v profile konfigurácie klienta Jabber (Unified CM 12.5 a novšie) nastavte parameter `EnableMeetingPowerUp` na `True`. Informácie o konfigurácii parametrov nájdete v príslušnej časti tejto kapitoly. Viac informácií o parametroch a ich hodnotách nájdete v časti Parametre politiky v dodatku.

1	Vytvorte si profil manažéra UC Váš profil správcu UC je predvolene nastavený na doménu vašej organizácie. To môže znamenať, že používatelia budú musieť manuálne zadať doménu pri prihlásení do telefónnych služieb v aplikácii Webex. Ak chcete prepísať predvolené nastavenie a zadať doménu, môžete nastaviť profily správcov UC pre celú organizáciu alebo pre prepísania na úrovni používateľov. Môžete si vybrať buď predvolenú možnosť pre vašu organizáciu, alebo manuálne vytvoriť nový profil, ak chcete, aby sa používatelia prihlasovali do služieb Webex App Phones s inou doménou.
2	Úprava profilu manažéra UC Profily správcu UC môžete kedykoľvek upraviť v aplikácii Control Hub.
3	Nastavenie správania pri volaní a profilov správcov UC v Control Hub Vaše profily manažérov UC sú prepojené s nastavením správania pri volaní (buď na úrovni celej organizácie, alebo na úrovni používateľa) v aplikácii Control Hub. Pri nastavovaní správania sa pri volaní si môžete vybrať aj predvolenú možnosť alebo manuálnu možnosť pre profily manažérov UC.

Cisco AI Assistant

Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Sprievodca nasadením pre volanie v aplikácii Webex (Unified CM)

Prehľad

Prehľad volania v aplikácii Webex (Unified CM)

Používatelia

Správcovia

Funkcie volania v aplikácii Webex

Základné funkcie volania

Funkcie volania počas hovoru

Ďalšie funkcie

Funkcie nasadenia

Viac informácií o ovládaní stolového telefónu (DPC)

Volanie s aplikáciou Webex pre používateľov

Porovnanie hovorov

Používateľská skúsenosť

Architektúra

V sieti

Diaľkové ovládanie

Postupy volania pre volanie v aplikácii Webex (Unified CM)

Hovor Unified CM prijatý v aplikácii Webex

Prichádzajúci hovor z Unified CM prijatý na stolovom telefóne

Hovor v aplikácii Webex s používateľom bez telefónneho čísla

Hovor z Unified CM v aplikácii Webex na číslo PSTN

Hovor Unified CM v režime ovládania stolového telefónu

Pripojenie k schôdzi v režime ovládania stolovým telefónom

Pripravte si prostredie

Požiadavky na prostredie riadenia hovorov

Požiadavky na funkcie Unified CM

Automatická odpoveď s tónom pri pripojení

Parkovanie hovoru

Nahrávanie hovorov

Mapovanie plánu vytáčania

Pravidlá vytáčania aplikácií

Pravidlá vytáčania pre vyhľadávanie v adresári

Vytočte cez kanceláriu spätne

Rozšíriť a pripojiť

Presunúť hovor na mobil

Viacriadkové

Okno pre viacero hovorov

Push notifikácie

Hlásenie polohy pre tiesňové volania

Ďalšia dokumentácia

Prežitie telefonického kontaktu na vzdialenom mieste (SRST)

Hlasová pošta

Prepojenie hovorov z Wi-Fi do LTE siete

Bezdrôtová služba monitorovania polohy

Požiadavky na funkcie kontaktného centra

Požiadavky na sieť

Porty a protokoly

Podporované kodeky

Požiadavky na certifikát

Zjednotené certifikáty CM (bez nasadenia MRA)

Zjednotené certifikáty CM (s nasadením MRA)

Certifikáty pre diaľnice (s nasadením MRA)

Požiadavky na certifikát servera Expressway-E

Požiadavky pri migrácii z Jabberu do aplikácie Webex

Požiadavky na náhlavnú súpravu

Požiadavky na licenciu

Požiadavky aplikácie Webex

Odporúčaná konfigurácia

Integrácia jednotného prihlásenia (SSO) a poskytovateľa identity

URI presmerovania SSO

Požiadavky

Konfigurácia

Synchronizácia adresárov a kariet kontaktov

Prehľad automatického poskytovania aplikácie Webex

Predpoklad

Dodatočná konfigurácia

Nasadenie Webex Teams pomocou Unified CM

Volanie v postupe úlohy nasadenia aplikácie Webex (Unified CM)

Prehľad profilu služby

Vytvoriť predvolený profil služby

Konfigurácia pracovného postupu služieb UC

Konfigurácia pilotného čísla hlasovej schránky

Konfigurácia služieb UC

Konfigurácia profilu služby so službami UC

Indikátory ikon hlasovej schránky v aplikácii Webex

Možnosti vyhľadávania služieb

Konfigurácia záznamov DNS SRV

1	Prihláste sa do Control Hubu na adrese https://admin.webex.com
2	Prejsť na Služby > Volanie > Nastavenia klienta.
3	Prejdite do sekcie Správanie pri volaní a nastavte možnosti správania pri volaní pre používateľov Unified CM a používateľov bez platených služieb volania od spoločnosti Cisco. Pre používateľov Unified CM: Vyberte možnosť Použiť e-mailovú doménu používateľa, ak chcete použiť doménu vašej organizácie (predvolená možnosť) pre všetkých používateľov Unified CM v aplikácii Webex, alebo vyberte možnosť Použiť profil UC Manager na volanie a z rozbaľovacej ponuky vyberte vytvorený profil UC Manager. Začiarknite políčko Otvoriť Cisco Jabber z aplikácie Webex, ak organizácia používa na volanie aplikáciu Jabber. Používatelia Unified CM môžu uskutočňovať hovory priamo v aplikácii Cisco Jabber alebo prostredníctvom služby Webex. Keď používatelia telefonujú v aplikácii Webex, spustí sa aplikácia Cisco Jabber, ktorá sa použije na uskutočnenie hovoru. Pre používateľov bez platených volacích služieb od spoločnosti Cisco: Začiarknite políčko Otvoriť aplikáciu tretej strany z Webexu, čím povolíte všetkým používateľom uskutočňovať hovory prostredníctvom aplikácie tretej strany, a to aj v prípade, že nemajú povolené volania vo Webexe. Keď používatelia telefonujú v aplikácii Webex, spustí sa aplikácia tretej strany a použije sa na uskutočnenie hovoru.

1	Prihláste sa do Control Hubu na adrese https://admin.webex.com.
2	Prejsť na Služby > Volanie > Nastavenia klienta > Šablóny
3	Kliknite na Vytvoriť šablónu.
4	V sekcii Všeobecné zadajte názov šablóny a popis.
5	Prejdite do sekcie Správanie pri volaní a aktualizujte nasledujúce nastavenia. Vyberte možnosť Použiť e-mailovú doménu používateľa, ak chcete použiť doménu vašej organizácie (predvolená možnosť) pre skupinu používateľov, alebo vyberte možnosť Použiť profil UC Manager na volanie a z rozbaľovacej ponuky vyberte vytvorený profil UC Manager. Začiarknite políčko Otvoriť Cisco Jabber z aplikácie Webex, aby ste používateľom Unified CM umožnili uskutočňovať hovory priamo v aplikácii Cisco Jabber alebo prostredníctvom aplikácie Webex. Keď používatelia telefonujú v aplikácii Webex, spustí sa aplikácia Cisco Jabber, ktorá sa použije na uskutočnenie hovoru.
6	Kliknite na Vytvoriť šablónu a potom na.
7	Vyhľadajte a vyberte skupinu pre túto šablónu vo vyhľadávacom poli.
8	Kliknite na Hotovo. Ak chcete šablónu odstrániť, kliknite na ňu a v rozbaľovacom zozname Akcie vyberte možnosť Odstrániť. Na stránke Odstrániť šablónu začiarknite políčko, ktoré vás informuje o trvalom odstránení šablóny, a potom kliknite na Odstrániť. Ak chcete upraviť šablónu, kliknite na šablónu, upravte prepínače a kliknite na Uložiť.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Služby v ľavom navigačnom paneli a potom kliknite na Volanie > Nastavenia klienta > Šablóny.
2	Kliknite na ikonu … vedľa existujúcej šablóny a potom kliknite na Použiť šablónu.
3	Zadajte názov skupiny, na ktorú chcete použiť šablónu, a potom vyberte skupinu.
4	Kliknite na Hotovo.

1	Prihláste sa do Control Hubu na adrese https://admin.webex.com.
2	Prejsť na Manažment > Používatelia a vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť.
3	Vyberte Volanie > Volanie správania.
4	Vypnite možnosť Použiť nastavenia na úrovni organizácie, ak chcete prepísať predvolené nastavenia organizácie nastaveniami používateľa. Ak sa chcete vrátiť k predvoleným nastaveniam organizácie, prepnite prepínač Použiť nastavenia na úrovni organizácie. Prepínač je viditeľný iba vtedy, keď používateľ nie je súčasťou žiadnej skupiny a prepisuje nastavenia na úrovni organizácie.
5	Aktualizujte nasledujúce nastavenia správania pri volaní: Vyberte možnosť Použiť e-mailovú doménu používateľa, ak chcete na používateľa použiť doménu vašej organizácie (predvolená možnosť), alebo vyberte možnosť Použiť profil UC Manager na volanie a z rozbaľovacej ponuky vyberte vytvorený profil UC Manager. Začiarknite políčko Otvoriť Cisco Jabber z aplikácie Webex, aby ste používateľovi Unified CM umožnili uskutočňovať hovory priamo v aplikácii Cisco Jabber alebo prostredníctvom aplikácie Webex. Keď používateľ uskutoční hovor v aplikácii Webex, spustí sa aplikácia Cisco Jabber, ktorá sa použije na uskutočnenie hovoru.
6	Kliknite na Uložiť a potvrďte Áno.

1	Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Správa > Nastavenia organizáciea v časti Profily manažérov UC vyberte tri bodky (…).
2	Vyberte Upraviť.
3	Vykonajte potrebné úpravy a vyberte Uložiť.

1	Overte, či boli z Unified CM pre používateľa odstránené všetky zariadenia CTI-RD alebo Cisco Spark-RD; ak nie, odstráňte všetky nepotrebné vzdialené zariadenia.
2	Ak je vo vašej organizácii v Control Hub povolené iné správanie pri hovoroch (napríklad krížové spustenie do inej volajúcej aplikácie), vypnite túto funkciu a znova vyberte možnosť Volanie v aplikácii Webex (Unified CM), pretože registráciu v Unified CM a krížové spustenie nie je možné povoliť súčasne.
3	Ukončite aplikáciu Jabber, ak je nainštalovaná na tom istom počítači, pretože Jabber aj aplikáciu Webex nemožno súčasne zaregistrovať do Unified CM v režime softvérového telefónu.
4	Skontrolujte ďalšiu konfiguráciu v Unified CM. Medzi bežných vinníkov patria: Žiadne ovládané zariadenia v účte koncového používateľa Unified CM. Uistite sa, že softvérový telefón je pridaný do Kontrolovaných zariadení. Chýba SUBSCRIBE Vyhľadávací priestor volania pre používateľov služby Extension Mobility. Uistite sa, že pre toto nastavenie je vybratá hodnota. Chýbajúce povolenie skupiny riadenia prístupu na účte koncového používateľa: Štandardné CTI umožňujú ovládanie telefónov podporujúcich pripojený Xfer a konf. Uistite sa, že toto políčko je začiarknuté.