Vodič za implementaciju pozivanja u Webex aplikaciji (Unified CM)

U ovome članku

Želite li poslati povratne informacije?

Pregled

Pregled pozivanja u Webex aplikaciji (Unified CM)

Rješenje Calling in Webex App (Unified CM) omogućuje vam izravnu registraciju Webex aplikacije u vaše Cisco Unified Communications Manager okruženje za upravljanje pozivima (lokalno poduzeće, poslovno izdanje). 6000/7000, Unified CM Cloud ili isporučeno putem HCS partnerskog rješenja).

Korisnici

Ovo rješenje poboljšava iskustvo pozivanja za krajnje korisnike, omogućujući im izravno upućivanje poziva u Webex aplikaciji putem vašeg Unified CM okruženja, korištenje značajki tijekom poziva i upravljanje svojim stolnim telefonom iz Webex aplikacije.

Prilikom biranja iz Webex aplikacije, korisnici mogu koristiti iste nizove za biranje ili prefikse kao i na svojim stolnim telefonima; Webex aplikacija funkcionira kao i svaki drugi stolni telefon registriran na vaš Unified CM. Pozivi Unified CM-a koji se uspostavljaju u Webex aplikaciji koriste konfiguraciju koja je na snazi za vašu implementaciju Unified CM-a (kao što su lokacija, postavke propusnosti, mediji od točke do točke i tako dalje).

Administratori

Kao administrator poziva u Webex aplikaciji (Unified CM), ponovno koristite postojeću konfiguraciju Unified CM-a i mobilnog i udaljenog pristupa (MRA) koju ste možda već imali na mjestu. Model implementacije sličan je Jabberu. Koriste se iste vrste uređaja: U načinu rada softphonea, Webex aplikacija se registrira kao SIP uređaj s vrstom proizvoda "Cisco Unified Client Services Framework" ili CSF za stolna računala, TCT ili BOT za mobilne uređaje i TAB za tablete. Alternativno, Webex aplikacija se može povezati s Unified CM-om pomoću CTI-ja za kontrolu krajnjih točaka korisnika.

Webex aplikacija primarno se povezuje s Webex oblakom kako bi dobila konfiguraciju usluge (slanje poruka, sastanci, prisutnost, popisi kontakata, ponašanje pri pozivanju i tako dalje), ali također čita sljedeću konfiguraciju iz Unified CM okruženja kako bi korisnicima pružila specifične funkcije pozivanja:

Početno otkrivanje Unified CM-a putem DNS upita za otkrivanje bilo koje konfigurirane domene glasovnih usluga. (U okruženju s više klastera, Intercluster Lookup Service se također koristi za određivanje u kojem se klasteru nalazi korisnik Unified CM-a.) Otkriva se i vanjska domena (MRA implementacija). (Ako se Webex domena ne podudara s postojećom domenom glasovnih usluga, možete postaviti domenu glasovnih usluga u Control Hubu i povezati je s određenim korisnicima.)
Profili UC usluga (za govornu poštu putem Unity Connectiona, CTI usluge i napredne funkcije pozivanja putem podržanih parametara u profilu Jabber konfiguracije usluge ili XML datoteci)
Vjerodajnice za jednokratnu prijavu (SSO) ako je integriran pružatelj identiteta (IdP)
Oath tokeni, uključujući mjerače vremena osvježavanja i isteka. (Korisnici se moraju ponovno autentificirati ako sesija istekne.)
Validacija certifikata

Funkcije pozivanja u Webex aplikaciji

Ova integracija pruža sljedeći skup značajki u Webex aplikaciji za stolna računala (Windows i Mac) i mobilne uređaje (Android, iPad i iPhone). Gdje god je to moguće, popisi značajki u ovoj tablici uključuju vezu na relevantan članak pomoći za krajnje korisnike. Za općenitije informacije o upućivanju poziva pogledajte Audio i video pozivi. Tablicu usporedbe značajki za krajnje korisnike potražite u odjeljku Podržane opcije poziva.

Osnovne značajke pozivanja

Tablica 1. Osnovne značajke pozivanja
Značajka	Opis i dokumentacija	Radna površina	Mobilni telefon
Odgovori na poziv	—	✓	✓
Odgovaranje na poziv bez zajedničkog korištenja videozapisa	Pročitajte članak Isključivanje videozapisa za sve dolazne pozive.	✓	✓
Stolna telefonska kontrola	Upravljanje stolnim telefonom (uključujući sastanke i pozive u Webex aplikaciji) – pogledajte Upućivanje poziva pomoću stolnog telefona.	✓
DTMF ulaz tijekom poziva	—	✓	✓
Završi poziv	—	✓	✓
Obavite poziv	—	✓	✓
Isključenje/isključenje zvuka	—	✓	✓
Prisutnost na pozivu	U aplikacijiWebex korisnici u istoj organizaciji mogu vidjeti ovaj pokazatelj prisutnosti tijekom aktivnog poziva.	✓	✓

Značajke midcall pozivanja

Tablica 2. Značajke midcall pozivanja
Naziv značajke	Opis i dokumentacija	Radna površina	Mobilni telefon
Odgovaranje na poziv	Ako je korisnik u ulozi korisničke podrške, a njegov suradnik ne može odgovoriti na dolazni poziv na svoj telefon, korisnik podrške prima obavijest u aplikaciji Webex ako su oboje u istoj grupi za preuzimanje. Taj korisnik može odgovoriti na svoj poziv iz obavijesti u aplikaciji. Korisnik također može primati pozive u drugim grupama za preuzimanje. Pogledajte Preuzimanje tuđeg poziva.	✓	✓
Snimanje poziva	Možete odrediti koliku kontrolu korisnici imaju nad snimanjem poziva. Ovisno o postavljanju, dolazni i odlazni pozivi mogu se snimati automatski ili ćete možda moći odlučiti koje pozive želite snimiti. Ako korisnicima omogućite snimanje poziva, oni mogu pokrenuti i zaustaviti snimke prema vlastitom nahođenju. Kada se poziv snima, ta se snimka nastavlja bez obzira premješta li korisnik poziv na drugi uređaj, spaja poziv s drugim aktivnim pozivom ili upućuje konferencijski poziv. Prikazuje im se vizualni indikator koji im daje do znanja kada se poziv snima. Pogledajte Snimanje telefonskih poziva.	✓	✓
Poziv čeka	Kada je korisnik već u pozivu, a netko drugi zove, pozvani korisnik može odabrati način na koji želi postupati s dolaznim pozivom. Na primjer, korisnik može staviti aktivni poziv na čekanje i odgovoriti na drugi poziv. Dodatne informacije potražite u članku Odgovor na poziv na čekanju .	✓	✓
Konferencijski pozivi	Kada korisnici budu u pozivu s nekim drugim, možda će htjeti dodati druge osobe u poziv kako bi odmah započeli konferencijski poziv. Oni mogu dodati do 8 drugih ljudi u konferencijske pozive započete na ovaj način. Pročitajte članak Započinjanje konferencijskog poziva.	✓	✓
Upravljanje videouređajem iz aplikacije	Korisnici mogu pokrenuti ili prestati dijeliti vaš videozapis na povezanom videouređaju izravno iz aplikacije. Na primjer, ako su povezani s Cisco Webex pločom i korisnici ne žele dijeliti videozapis, više ne moraju hodati do ploče i isključiti videozapis. Mogu ga isključiti iz aplikacije. Pročitajte članak Isključivanje videozapisa tijekom sastanka ili Pozivanje na webex ploče, sobne i stolne uređaje.	✓
Čekanje/nastavak	Korisnici stavljaju poziv na čekanje i nastavljaju u webex aplikaciji. Pročitajte članak Stavljanje telefonskog poziva na čekanje.	✓	✓
Lovačke skupine	Korisnici se mogu prijaviti ili izaći iz lovačke grupe iz postavki poziva. Kada se prijave i poziv stigne u grupu kojoj pripadaju, vidjet će broj Hunt grupe na obavijesti o dolaznom pozivu. Prijavite se u grupu za pretraživanje.	✓	✓
Spoji	Korisnici primaju 2 aktivna poziva i spajaju ih u jedan konferencijski poziv u aplikacijiWebex. Pročitajte članak Spajanje dvaju telefonskih poziva.	✓	✓
Zrcali vlastiti prikaz	Zrcalni samopregled – prema zadanim postavkama, kada korisnici dijele videozapis tijekom poziva, mogu se vidjeti baš kao i vi koji gledate u ogledalo. Ako pošalju tekst iza sebe i žele ga lako pročitati umjesto da ga moraju čitati unatrag, Tehey će možda htjeti isključiti postavku Zrcali moj prikaz videozapisa. Ova postavka ne utječe na način na koji vas drugi ljudi na sastanku vide. Pročitajte članak Isključivanje zrcalnog prikaza videozapisa za videozapis koji se sam gleda..	✓	✓
Premjestite poziv u sastanak	Korisnici u pozivu mogu iskoristiti napredne značajke sastanaka kao što su transkripcije, prijevodi u stvarnom vremenu, bilješke, akcijske stavke, snimke i zaslonska ploča. Jednostavno premjestite taj poziv u sastanak sa svim značajkama. Prije premještanja poziva u sastanak, korisnici čak mogu pozvati druge ljude u raspravu.	✓	✓
više redaka	Korisnici mogu koristiti do 8 telefonskih linija s webex aplikacijom i iskoristiti napredne značajke pozivanja na svakoj liniji kao što su prosljeđivanje poziva, prijenos, lovačka grupa, zajedničke linije i govorna pošta. Također mogu dodijeliti različite melodije zvona svakoj liniji. Prisutnost za zajedničke retke možete uključiti tako da se korisnicima prikaže status retka. Pročitajte članak Promjena aktivne linije za pozivanje.	✓
Parkiranje i dohvaćanje poziva	Korisnici mogu parkirati poziv na jednom uređaju, a taj korisnik ili netko drugi može dohvatiti poziv s drugog uređaja.	✓	✓
Nastavi s različitih uređaja	Korisnik može staviti poziv na čekanje iz aplikacije za stolna računala i nastaviti ga na mobilnom uređaju. Ili stavite svoj mobilni poziv na čekanje i nastavite ga na stolni telefon. Idite u bilo kojem smjeru između stolnog telefona, mobitela i radne površine; samo stavite poziv na čekanje i nastavite gdje god je prikladno. Pročitajte članak Stavljanje telefonskog poziva na čekanje.	✓	✓
Dijeljenje zaslona	Zajedničko korištenje zaslona – zajedničko korištenje sadržaja sa zaslona računala tijekom poziva u aplikacijiWebex. Korisnici mogu odabrati određenu aplikaciju za dijeljenje, umjesto da moraju dijeliti cijeli zaslon. Ako se korisnik javi na stolni telefon, dijeljenje zaslona i dalje je moguće. Korisnik telefona vidi zajednički zaslon s telefona ako podržava videozapis, inače će vidjeti zajednički zaslon iz aplikacije. Pogledajte Zajedničko korištenje zaslona u telefonskom pozivu. Korisnici mogu dijeliti vaš zaslon bez obzira na to koristi li osoba koju su nazvali uređaj registriran u oblaku ili lokalni uređaj. Udio zaslona i dalje se šalje s visokom brzinom kadrova (30 FPS), visokom rezolucijom (1080p) i uključuje zvuk.	✓
Prebacivanje između prednje i stražnje kamere	Na mobilnim telefonima ili tabletima možete se prebacivati između prednjih i stražnjih kamera. Pogledajte mobilne odjeljke u odjeljku Promjena postavkivideozapisa.		✓
Prijenos	Preusmjerava povezani poziv unutar aplikacijeWebex. Cilj je korisnik kojem drugi korisnik želi prenijeti poziv. Pročitajte članak Prijenos telefonskog poziva.	✓	✓
Virtualne kamere	Tijekom poziva korisnici mogu odabrati korištenje virtualne kamere. Upotrijebite virtualnu kameru, kao što je aplikacija, upravljački program ili softver, da biste stvorili prekrivanje videozapisa, slika ili sažetaka sadržaja.	✓

Dodatne značajke

Tablica 3. Dodatne značajke
Naziv značajke	Opis i dokumentacija	Radna površina	Mobilni telefon
Dodavanje pauze u niz za pozivanje	Korisnici mogu dodati pauzu na uneseni telefonski broj, koji bi im mogao zatrebati ako se pridruže konferencijskom pozivu i trebaju unijeti brojeve kao odgovor na automatizirani sustav. Oni mogu dodati zarez (,) broju, što daje kašnjenje od 1 sekunde u biranju. Mogu dodati nekoliko zareza zaredom kako bi produžili kašnjenje. Na primjer: 95556543123,,,,56789.	✓	✓
Dodavanje kontakata, pretraživanje kontakata i upućivanje poziva	Korisnici mogu dodati suradnike na popis kontakata i grupirati ih kako god žele, što olakšava pronalaženje korisnika kada korisnici trebaju razgovarati ili nazvati. Korisnici čak mogu potražiti Kontakte programa Outlook (Windows), lokalni adresar (Mac) i lokalne telefonske kontakte (iPhone, iPad i Android) iz webex aplikacije, tako da mogu lako pronaći kontakte i uputiti poziv. Kada suradnika dodate na popis kontakata, možete urediti njegov profil i dodati im dodatne telefonske brojeve. Zatim ćete vidjeti novi telefonski broj kada uputite audio ili videopoziv, pa ih je lakše nazvati na njihov alternativni broj. Pročitajte članak Dodavanje osobe na popiskontakata.	✓	✓
Automatska kontrola pribavljanja (AGC)	AGC je jedinstveni krug koji osluškuje dolaznu razinu zvuka i podešava razinu snimanja kada su zvukovi preglasni ili premekani. Kada je glasnoća zvuka preglasna, automatski smanjuje zvuk. Kada je zvuk premekan, automatski pojačava zvuk. Time se glasnoća zvuka ne podešava na razini OS-a.	✓	✓
Poziv na webex aplikaciju	Korisnici mogu odabrati hoće li nazvati ljude pomoću njihovog telefonskog broja ili pomoću poziva u aplikacijiWebex. Poziv u webex aplikaciji brz je način pozivanja nekog drugog tko koristi webex aplikaciju. Korisnici mogu dijeliti svoj zaslon i zaslonsku ploču tijekom poziva, ali ne mogu staviti poziv na čekanje, prenijeti poziv ili koristiti druge značajke dostupne samo u telefonskim pozivima. Pogledajte Pozovite bilo koga s Webex App računom. Korisnici imaju pristup telefonskoj tipkovnici samo ako imaju licencu za plaćeni poziv. Ako imaju besplatnu licencu za pozivanje, i dalje mogu nazvati druge korisnike Webex aplikacije .	✓	✓
Kontrola poziva za pozive u aplikaciji Webex	Ako koriste Cisco 730 slušalice, korisnici mogu koristiti njegov USB adapter ili Bluetooth za odgovaranje i završavanje poziva, stavljanje poziva na čekanje i njihovo održavanje, kao i isključivanje zvuka i uključivanje zvuka poziva. Pogledajte Upućivanje i odgovaranje na pozive na Cisco slušalicama 730.	✓
Povijest poziva	Kada korisnik nazove druge osobe u tvrtki ili ustanovi, u povijesti poziva vidi više pojedinosti o telefonskim brojevima. Dakle, da biste nekoga nazvali, taj korisnik može vidjeti poziva li posao ili broj mobitela. Korisnici mogu odabrati ikonu Poziv pored nečijeg imena ili broja u povijesti poziva i automatski nazvati osobu na broj u povijesti. Korisnici više ne moraju birati na koji će broj doći do drugih. Nakon što uzvrate propušteni poziv, mogu izbrisati poziv iz povijesti poziva. Povijest poziva prikazuje samo posljednjih 200 poziva u posljednjih 30 dana. Dodatne informacije potražite u članku Prikaz povijesti poziva i sastanaka .	✓	✓
Statistike poziva	Kada su korisnici u pozivu, mogu provjeriti statistiku poziva, kao što su gubitak paketa, latencija i stopa rješavanja. Pročitajte članak Statistikapoziva programa Access.		✓
Kliknite da biste nazvali iz programa Outlook	Računalo sa sustavom Windows ili Mac možete postaviti tako da je Webex Aplikacija zadana opcija za pozivne brojeve koje kliknete izvan aplikacije, na primjer u Microsoft Outlooku ili s veze u web-pregledniku. Pročitajte članak Klik na poziv iz druge aplikacije.	✓
Kodovi klijentskih materija (CMC-ovi) i kodovi za prisilno odobravanje (FMC)	Pomoću kodova sadržaja klijenta (CMC-ova) i kodova za prisilno odobravanje (FAC-ovi) možete učinkovito upravljati pristupom pozivima i računovodstvom. CMC-ovi pomažu u računovodstvu poziva i naplati za klijente, a FAC-ovi reguliraju vrste poziva koje određeni korisnici mogu postaviti. CMC-ovi prisiljavaju korisnika da unese kôd; ova radnja određuje da se poziv odnosi na određenu stvar klijenta. Šifre sadržaja klijenta možete dodijeliti kupcima, studentima ili drugim populacijama u svrhu računovodstva poziva i naplate. FAC-ovi prisiljavaju korisnika da unese valjani kod za autorizaciju koji je dodijeljen na određenoj razini pristupa prije dovršetka poziva. Pogledajte poglavlje Pripremite svoj okoliš.	✓	✓
Integracija centra za kontakt	Webex aplikacija može se integrirati u vašu cisco aplikaciju kontaktnog centra i njome se upravljati na radnoj površini Finesse (Objedinjeni kontaktni centar Enterprise ili Express). Ova integracija podržava značajke centra za kontakt kao što su multiline, snimanje, konferencije i još mnogo toga. Najnovije podržane značajke potražite u članku Integracija centra za kontakt.	✓
Dijagnostika u aplikaciji Webex	Ako korisnici naiđu na probleme s vezom, dijagnostički alat mogu koristiti za prepoznavanje konfiguracijskih pogrešaka ili izvoz izvješća o mrežnoj dijagnostici. Te vam informacije pomažu u otklanjanju poteškoća na koje nailaze. Pogledajte poglavlje Otklanjanje poteškoća.	✓
Dial-via-Office (DVO)	Kada postavite korisnike s DVO-om, oni imaju mogućnost upućivanja radnih poziva putem svoje veze s mobilnim telefonom, što osigurava da su pozivi neprekinuti čak i ako podaci nisu dostupni. Bez obzira koju opciju odaberu, radni broj se uvijek koristi kao ID pozivatelja kako bi ljudi mogli lako identificirati korisnike. Pročitajte članak Upućivanje poslovnih poziva putem veze s mobilnim telefonom.		✓
Mapiranje plana pozivanja	Konfigurirate mapiranje plana pozivanja kako biste osigurali da pravila pozivanja na Cisco Unified Communications Manageru odgovaraju pravilima biranja u vašem direktoriju. Pogledajte poglavlje Priprema za okoliš.	✓	✓
Hitni pozivi	Ako korisnici hitno pozovu u aplikacijiWebex, poziv se upućuje pomoću aplikacije telefon uređaja, što hitnim službama olakšava određivanje lokacije putem njihovog mrežnog operatera.		✓
Proširi i poveži se	Možete postaviti korisnike da se povežu s alternativnim uređajima za upućivanje i primanje poziva. Korisnici mogu vidjeti te uređaje u odjeljku Alternativni uređaji kada prelaze na postavke pozivanja. Tamo mogu dodavati ili uređivati telefonske brojeve za te uređaje. Pročitajte članak Upućivanje poziva s alternativnog uređaja.	✓
Brzi prijelaz (MRA)	Webex može brzo otkriti kvar, bilo da se radi o kontroliranom isključivanju, kvaru čvora ili kvaru mreže i neprimjetno ne uspijeva preko puta sigurnosne kopije kroz MRA kako to ne bi utjecalo na produktivnost korisnika. Pogledajte poglavlje Pripremite svoje okruženje.	✓	✓
Provjera stanja za stanje telefonskih usluga	Ako nisu sigurni radi li telefonska usluga ispravno, korisnici mogu provjeriti status telefonske veze iz aplikacije. U sustavu Windows kliknite svoju profilnu sliku, a zatim odlaze na pomoć > provjerustanja. Na Macu odlaze u pomoć > zdravstvenom provjeri. Provjera stanja testira vezu i obavještava korisnike postoji li problem.	✓
Videozapis visoke razlučivosti (HD)	Korisnici mogu omogućiti ili onemogućiti HD videozapis klikom na njihovu profilnu sliku, odlaskom na Postavke (Windows) ili Preference (Mac), odabirom Videozapisa, a zatim omogućavanjem ili onemogućavanjem postavke. Možda će htjeti onemogućiti HD videozapis ako im je CPU računala visok ili žele spremiti propusnost mreže tijekom poziva ili sastanka.	✓
Praćenje lokacije	Možete uključiti nadzor lokacije tako da kada korisnici pozovu hitne službe s Webexa (na primjer, 911), njihova se lokacija automatski dijeli s hitnim službama.	✓	✓
Propušteni pozivi	Pogledajte koliko ste poziva propustili pomoću brojača crvenih znački na kartici Pozivi . Kartica Pozivi prikazuje popis dolaznih i odlaznih poziva, a nekoga možete nazvati iz povijesti poziva. Zakazani sastanci navedeni su na kartici Sastanci, što vam olakšava razlikovanje dviju vrsta komunikacije.	✓
Dodatne mogućnosti pozivanja	Korisnici mogu nazvati nečiju adresu videozapisa (na primjer, bburke@biotechnia.com) s bilo kojeg mjesta u aplikaciji u kojoj bi upućivali bilo koju vrstu poziva (na primjer: tražiti nekoga ili biti u prostoru s tom osobom).	✓
Višestruki prozor za pozive	Korisnici Webex aplikacije s više linija ovo vide prema zadanim postavkama. To je zaseban, plutajući prozor koji pomaže u upravljanju više ili dijeljenih linija. Pogledajte Upravljanje telefonskim pozivima u prozoru Višestruki pozivi.	✓ (Windows)
Primopredaja mreže (Wi-Fi u LTE)	Kada ste na aktivnom pozivu i morate promijeniti mreže, ali želite zadržati poziv na Webexu, ne morate brinuti; promjena se vrši automatski bez ikakvog prekida ili učinka na kvalitetu pozivanja. (Pogledajte jedinstvene CM značajke u pripremi okruženja.)	✓	✓
Telefonski brojevi u karticama za kontakt	Poslovni i mobilni brojevi sinkroniziraju se iz Active Directoryja i prikazuju se kao stavke koje se mogu odabrati u Webex aplikaciji. (Za sinkronizaciju atributa telefonskog broja korisnika s Webex oblakom potreban je Cisco Directory Connector.)	✓	✓
Pogreška i akcija povezivanja telefonskog servisa	Podnožje u aplikaciji Webex prikazuje opisnije poruke o pogreškama ako se telefonska usluga prekine. Pogledajte Poruke o pogreškama.	✓	✓
Prozor skočnog poziva	Kada korisnik nazove nekog drugog, iskače prozor poziva i oba korisnika mogu pristupiti značajkama pozivanja. Dok su u pozivu, korisnici i dalje mogu odgovoriti na kritične poruke.	✓
PSTN poziva korisnike mobilnih aplikacija u Indiji	Korisnici u Indiji mogu obaviti taj poziv kada ne mogu biti na korporativnoj mreži. Mobilna aplikacija Webex daje im mogućnost korištenja aplikacije za pozivanje uređaja. Pogledajte EnablePhoneDialerOptionOverMRA u parametrima politike prilagodbe u Dodatku.		✓
PSTN za uređaje u osobnom načinu rada	Koristeći hibridne pozive, PSTN-u možete omogućiti pristup uređajima osobnog načina rada korisnika. (Pogledajte Vodič za implementaciju hibridnih poziva za Cisco Webex uređaje.)	✓
RedSky prijava lokacije za hitan poziv	Da biste se uskladili s činom Raya Bauma, možete zahtijevati od korisnika da daju točne podatke o lokaciji kada su izvan ureda.	✓	✓
Portal za samopomoć – prosljeđivanje poziva	Ako korisnici trebaju primati vaše poslovne pozive s drugog broja, mogu postaviti prosljeđivanje poziva izravno iz webex aplikacije. Oni samo unose broj za prosljeđivanje poziva, i njihovi pozivi zvone na taj broj. Pročitajte članak Prosljeđivanje telefonskih poziva i pristup dodatnim postavkamapoziva.	✓	✓
Portal za samopomoć – doseg jednog broja (SNR)	Korisnici mogu pristupiti portalu za samopomoć iz aplikacije Webex i dodati više brojeva za uređaje koje žele istovremeno nazvati svojim brojem direktorija tvrtke. Pročitajte članak Primanje poslovnih poziva na bilo koji broj i Pristupite dodatnim postavkamapoziva.	✓	✓
Podrška za slušalice serije Cisco 500 i serije 700 (Bluetooth)	Ako korisnici imaju slušalice serije Cisco 700, mogu koristiti njegov USB adapter za odgovaranje i završavanje poziva, stavljanje poziva na čekanje i njihov nastavak, kao i isključivanje zvuka i uključivanje zvuka poziva. Kada korisnici koriste Cisco slušalice s webex aplikacijom , sada ih možete pratiti u Webex Control Hubu. To vam omogućuje praćenje zaliha i otklanjanje poteškoća s korisnicima. (Pogledajte poglavlje o implementaciji.)	✓
Podrška za Jabra slušalice	Pogledajte Detalji%20about%20Headset%20Support za podržane modele.	✓
Izostavite obavijesti o pozivima prilikom prezentacije, kada je DND omogućen ili kada ste već u pozivu ili sastanku.	Korisnici mogu isključiti zvuk obavijesti za dolazne pozive kako ne bi vidjeli ili čuli da netko zove. Ako je postavljena govorna pošta, pozivatelj može ostaviti poruku. Poziv se i dalje prikazuje na popisu razmaka i povijesti poziva.	✓
Prebacivanje poziva s Webexa na aplikaciju za mobilne telefone	Kada ste na aktivnom pozivu u Webexu i želite preuzeti poziv u bijegu, samo prebacite poziv s Webexa na aplikaciju za mobilne telefone. Održavate povezivost i kvalitetu poziva uz samo kratku pauzu u pozivu dok brzo prelazite s više . (Pogledajte poglavlje o uvođenju i prebacite poziv na aplikaciju za mobilni telefon.)		✓
tel, sip i clicktocall protokol	Pogledajte odgovarajući odjeljak u ovom poglavlju pregleda.	✓	✓
Glasovna pošta	U aplikaciji Webexviše nema poziva koji nedostaju. Korisnici mogu upravljati govornom poštom na kartici Pozivi. Postoji brojač crvenih znački koji im daje do znanja koliko glasovnih poruka imaju. Mogu provjeriti detalje poruke, reproducirati je, označiti kao pročitanu, izbrisati je ili nazvati pošiljatelja. Nakon što su preslušali poruke, bilo s Webex aplikacijom ili stolnim telefonom, brojač crvenih znački nestaje. Pogledajte Govornu poštu.	✓	✓
Vizualna glasovna pošta	Vizualna govorna pošta – u aplikaciji Webex više nema poziva koji nedostaju. Korisnici dobivaju namjensku karticu Govorna pošta za upravljanje svim svojim govornim porukama. Postoji brojač crvenih znački koji im daje do znanja koliko glasovnih poruka imaju. Mogu provjeriti detalje poruke, reproducirati je, označiti kao pročitanu, izbrisati je ili nazvati pošiljatelja. Nakon što su preslušali vaše poruke, bilo s Webex aplikacijom ili vašim stolnim telefonom, brojač crvenih znački nestaje. Pogledajte Govornu poštu.	✓

Značajke implementacije

Tablica 4. Značajke implementacije
Naziv značajke	Opis i dokumentacija	Radna površina	Mobilni telefon
Appleove i Android push obavijesti (APN-ovi)	Na iPhoneu, iPadu i Android uređajima, push obavijesti obavještavaju korisnika o dolaznim pozivima u Webex aplikaciji. (Pogledajte poglavlje Pripremite svoj okoliš.) Zbog propisa u Kini korisnici iPhonea i iPada više nemaju mogućnost slajda za odgovaranje na dolazne pozive kada je njihov mobilni uređaj zaključan. Umjesto toga, dobivaju obavijest o upozorenju i prvo moraju otključati zaslon, a zatim dodirnuti obavijest da bi odgovorili na dolazne pozive.		✓
Lokalna usluga push obavijesti (LPNS)	Ovo je pouzdan i siguran način obavještavanja korisnika Webexa na iOS uređajima o dolaznim VoIP pozivima u sljedećim radnim uvjetima: U mreži s ograničenim WiFi-jem. Nema internetske veze stoga nije moguće pristupiti Appleovoj usluzi push obavijesti (APN-ovima). Da bi primali obavijesti o LPNS pozivima, korisnici moraju dati Webex aplikaciji dopuštenje za lokalnu mrežu. Ako su na UCM-u konfigurirani i LPNS i APN-ovi, UCM će prvo dostaviti poziv putem LPNS kanala, a ako ne uspije, APN-ovi će biti rezervna opcija s najboljim mogućim naporom. Da bi obavijesti o pozivima LPN-ova ispravno funkcionirale, kada korisnici imaju više iPhonea ili iPada, moraju osigurati da se Webex aplikacija pokreće samo na jednom iPhoneu i jednom iPadu.		✓ iOS i iPad OS
Automatsko otkrivanje domene servisa	Pomoću Control Huba možete konfigurirati profil UC upravitelja kako biste automatski dodali domenu usluge u postavke korisnika Telefonske usluge u aplikaciji Webex. Na taj način ne moraju ručno unositi domenu i mogu se odmah prijaviti. (Pogledajte poglavlje o uvođenju.)	✓	✓
Konfiguriranje veze portala za samopomoć	Vezu portala za korisnike možete odabrati kada joj pristupe iz postavki poziva u svojoj aplikaciji.( Pogledajte poglavlje o implementaciji za korake konfiguracijske datoteke i dodatak za povezane parametre pravila.)	✓	✓
Prilagodba virtualne pozadine	Korisnicima možete dopustiti da dodaju do 3 vlastite slike koje će se koristiti za virtualne pozadine. Pročitajte članak Konfiguriranje virtualnih pozadina za korisnike Webexa.	✓
Prilagodba odricanja od odgovornosti za pozivanje u hitnim slučajevima	Sadržaj odricanja od odgovornosti za pozivanje u hitnim slučajevima možete prilagoditi tako da zadovoljava propise i poslovne potrebe u različitim regijama i situacijama. Također možete promijeniti učestalost skočnog prozora odricanja od odgovornosti ili sakriti odricanje od odgovornosti ako infrastruktura za hitne slučajeve nije spremna. (Pogledajte prilagodljive parametre u Dodatku.)	✓	✓
Onemogućivanje videozapisa za sve pozive 1:1	Pomoću kontrolnog čvorišta možete onemogućiti videozapis za pozive ili postaviti zadano na videozapise radi usklađenosti, privatnosti ili mrežnih svrha.	✓	✓
Mobilni daljinski pristup (MRA) za aplikaciju Webex	MRA omogućuje sigurnu vezu za promet Webex aplikacije bez potrebe za povezivanjem s korporativnom mrežom putem VPN-a. (Pogledajte Vodič za implementaciju mobilnog i udaljenog pristupa putem Cisco Expresswaya.)	✓	✓
Sigurni i šifrirani pozivi	Šifrirani pozivi mogu se konfigurirati iz Unified CM-a i označeni su ikonom lokota u Webex aplikaciji. (Pogledajte poglavlje o uvođenju.)	✓	✓
Otkrivanje usluge	Otkrivanje usluga omogućuje klijentima automatsko otkrivanje i pronalaženje usluga na vašoj poslovnoj (internoj) i MRA (vanjskoj) mreži. (Pogledajte poglavlje o implementaciji.)	✓	✓
Pojednostavljene mogućnosti poziva (omogućivanje ili onemogućavanje i naručivanje mogućnosti poziva)	Možete postaviti opcije poziva korisnika tako da odgovaraju njihovim potrebama. Na primjer, možda neće morati upućivati pozive aplikacije Webex i samo žele nazvati suradnike koristeći svoj radni broj, broj mobitela ili SIP URI adresu. Pozive u aplikaciji Webex možete onemogućiti tako da im se prilikom upućivanja poziva ne pojavi ta opcija. Pročitajte članak Konfiguriranje postavki poziva za tvrtku ili ustanovu.	✓	✓
Rutiranje SIP (URI) adrese	Ova postavka, koju je moguće konfigurirati u Control Hubu, omogućuje vam da odlučite koje će se SIP adrese usmjeravati kroz Webex oblak. Zadana postavka je da se svi SIP URI-ji usmjeravaju putem Unified CM-a, osim Webex usluga. Pogledajte Konfiguriraj SIP adresni postupak za Vašu organizaciju.	✓
Jedinstvena prijava (SSO)	Uz SSO integraciju između vašeg IDP-a, vašeg okruženja u prostorijama i Webex oblaka, korisnici se mogu prijaviti u svim aplikacijama s jednim skupom vjerodajnica. (Pogledajte poglavlje Pripremite svoj okoliš.)	✓	✓
Virtualne kamere (macOS)	Webex Control Hub možete koristiti za omogućavanje ili onemogućavanje korištenja virtualne kamere za pozive i sastanke svojih korisnika u aplikaciji Webex. Korisnici mogu koristiti virtualnu kameru, kao što su aplikacija, upravljački program ili softver, za stvaranje sloja videozapisa, slika ili sažetaka sadržaja.	✓ (samo macOS)

Više informacija o upravljanju stolnim telefonom (DPC)

Svi stolni telefoni ili profili za proširivanje mobilnosti koji su povezani s korisnikovim jedinstvenim CM računom navedeni su kao dostupan uređaj za povezivanje u webex aplikaciji za Windows ili Mac. Ako je uređaj odabran, objedinjeni CM pozivi koji se biraju iz aplikacije Webex ili na koje se odgovara u aplikaciji Webex koriste taj stolni telefon. Korisnici mogu pokrenuti ili zaustaviti poziv, unijeti DTMF ulaz (što telefon potvrđuje) i koristiti značajke srednjeg računa koje su dokumentirane u prethodnoj tablici značajki. Korisnici se također mogu pridružiti sastancima iz aplikacije Webex u načinu upravljanja stolnim telefonom.

Webex aplikacija ne podržava mobilnost ekstenzija.

Korisnici mogu pristupiti opisu vašeg stolnog telefona izravno iz svoje aplikacije za stolna računala i personalizirati taj opis na nešto što ima smisla. Oni mogu lebdjeti iznad opisa telefona, a zatim kliknuti Gumb Uredi da bi promijenili ime. Ako ste korisnicima dodijelili više od jednog stolnog telefona, prilagodba svakog opisa može biti korisna.

Iskustvo pozivanja putem Webex aplikacije za korisnike

Usporedba poziva

Stol 5. Usporedba poziva putem Unified CM-a i calls/meetings kroz oblak
Pozivi putem Unified CM okruženja	Pozivi i sastanci putem Webex oblaka
Pozivi inicirani izravno s 1:1 prostora ili s kontaktne kartice u Webex aplikaciji	Ad hoc sastanci iz grupnog prostora u Webex aplikaciji
Pretražite, a zatim nazovite korisnika u Webex aplikaciji	Korištenje gumba Pridruži se u Webex aplikaciji za pridruživanje ad hoc ili zakazanom sastanku
Biranje brojeva iz imenika ili PSTN brojeva iz Call u Webex aplikaciji	Biranje URI-ja imenika prostorija iz Call u Webex aplikaciji. (Ovisi o postavci Unified CM SIP Address Routing u Control Hubu.)
Pozivi kontrole stolnog telefona (DPC) (odlazni: birajte broj iz imenika ili PSTN-a u Webex aplikaciji, prihvatite poziv na Unified CM uređaju; dolazni: odgovorite na poziv u Webex aplikaciji, preuzmite poziv na uređaju).	Pridruživanje sastanku dok ste upareni putem uređaja Room, Desk ili Board
	1:1 pozivi koji se upućuju izravno u Webex aplikaciji besplatnom korisniku u organizaciji potrošača, korisniku u drugoj organizaciji ili korisniku u istoj organizaciji koji nema broj u imeniku. (Brojevi se ne dijele među organizacijama, pa se ne prikazuju u karticama kontakata.) Oni se klasificiraju kao poziv u aplikaciji Webex.

Korisničko iskustvo

Za korisnike koji su upareni s uređajem za sobu, stol ili ploču registriranim u oblaku:

Registracija Unified CM-a u Webex aplikaciji ostaje aktivna.
Dolazni pozivi na korisnikov broj u imeniku prikazuju se u Webex aplikaciji i, kada se prihvate, na njih se odgovara u aplikaciji za računalo i ne koriste upareni uređaj Room, Desk ili Board.
Ako je Webex uređaj konfiguriran u Control Hubu kao radni prostor koji je omogućen za hibridno pozivanje, korisnik može birati iz Webex aplikacije, a poziv zatim započinje na Webex uređaju koristeći broj iz imenika tog uređaja kao ID pozivatelja na prijemnoj strani. Korisnik ne može odgovoriti na dolazni poziv na upareni uređaj.
Ako se Webex uređaj ne nalazi u radnom prostoru koji je omogućen za hibridno pozivanje, biranje broja iz imenika ili PSTN-a neće uspjeti i u korisnikovoj Webex aplikaciji prikazat će se poruka o pogrešci.

Za korisnike koji su u načinu upravljanja stolnim telefonom u Webex aplikaciji:

Mediji (audio i video) za 1:1 Pozivi korisnicima s karticama kontakata i pozivi koji su pokrenuti iz prikaza za pretraživanje ili biranje idu putem lokalnog stolnog telefona.
Mediji (audio i video) za sastanke u grupnom prostoru, Webex sastanke (zakazane ili ad-hoc) i pozive korisnicima bez kartica kontakata idu putem lokalnog stolnog telefona.

Za scenarije koji uključuju poziv koji ide na govornu poštu:

Dolazni pozivi koji ne prolaze putem Unified CM-a ne prebacuju se na govornu poštu i nastavljaju zvoniti dok se korisnik ne javi ili odbije.
Dolazni pozivi koji prolaze kroz Unified CM (na primjer, na korisnikov broj u poslovnom imeniku) prebacuju se na govornu poštu.

Arhitektura

Na mreži

Dijagram predstavlja Webex integriran s Unified CM okruženjem za pozivanje koje se nalazi unutar korporativne mreže.

Ovaj dijagram arhitekture predstavlja Webex integriran s Unified CM okruženjem za pozivanje koje se nalazi unutar korporativne mreže.

Stol 6. Legenda
Ikona	Protokol	Svrha
	HTTPS	Webex usluge u oblaku, vizualna govorna pošta
	SIP	Način rada softverskog telefona
	CTI/QBE	Upravljanje fiksnim telefonom
	LDAP	Direktorij
	DNS	Otkrivanje usluge
	Ugovor o SP-u	Ugovor o jednokratnoj prijavi (SSO)

Udaljeno

Dijagram predstavlja Webex integriran s Unified CM okruženjem za pozivanje

Ovaj dijagram arhitekture predstavlja Webex integriran s Unified CM okruženjem za pozivanje. Okruženje također sadrži par Expresswaya koji je implementiran za mobilni i udaljeni pristup (MRA) za udaljene korisnike.

Stol 7. Legenda
Ikona	Protokol	Svrha
	HTTPS	Webex usluge u oblaku, vizualna govorna pošta
	SIP	Način rada softverskog telefona
	LDAP	Direktorij
	DNS	Otkrivanje usluge
	Ugovor o SP-u	Ugovor o jednokratnoj prijavi (SSO)

Tokovi poziva za pozivanje u Webex aplikaciji (Unified CM)

Poziv Unified CM-a odgovoren u Webex aplikaciji

***Poziv između dva korisnika na Unified CM-u, poziv odgovoren u Webex aplikaciji***

Pomoću Webex aplikacije, Alice poziva Bobov broj u imeniku s kartice kontakta u njihovoj 1:1 prostor.
Poziv zvoni na Bobovoj Webex aplikaciji.
Bob odgovara na poziv u Webex aplikaciji. Signalizacija poziva uspostavlja se putem Unified CM-a.
Obje strane mogu uključiti video i dijeliti sadržaj. (Video je uključen prema zadanim postavkama ako je prisutna kamera.)

Dolazni poziv Unified CM-a odgovoren na stolnom telefonu

***Poziv između dva korisnika na Unified CM-u, poziv primljen na stolnom telefonu***

Iz svoje Webex aplikacije, Alice poziva Bobov broj u imeniku iz njihove Webex aplikacije 1:1 prostor. (Bobov broj u imeniku dostupan je na njegovoj kontaktnoj kartici u aplikaciji.)
Signalizacija poziva uspostavlja se putem Unified CM-a. Poziv zvoni i na Bobovom stolnom telefonu i na njegovoj Webex aplikaciji.
Bob se javlja na svoj stolni telefon. Mediji teku izravno između Alisine Webex aplikacije i Bobovog stolnog telefona.
Obje strane mogu uključiti video i dijeliti sadržaj. (Video je uključen prema zadanim postavkama ako je na stolnom uređaju s Webex aplikacijom prisutna kamera.)

Poziv putem Webex aplikacije korisniku bez broja u imeniku

***Poziv između korisnika na Unified CM-u i korisnika bez broja u imeniku, poziv odgovoren u Webex aplikaciji***

Pomoću Webex aplikacije, Alice poziva Bobovu Webex aplikaciju iz njihovog 1:1 prostor. (Bobov broj u imeniku nije dostupan na njegovoj kontaktnoj kartici u aplikaciji.)
Bob odgovara na poziv putem Webex aplikacije.
Poziv se uspostavlja između dva korisnika Webex aplikacije kao poziv na Webex aplikaciji. Mediji teku između dvije instance Webex aplikacije preko oblaka ili putem lokalnog Video Mesh čvora ako je implementiran.

Poziv Unified CM-a u Webex aplikaciji na PSTN broj

***Poziv od korisnika na Unified CM-u na PSTN broj***

Alice poziva PSTN broj iz Webex aplikacije pomoću kartice Poziv .
Signalizacija poziva uspostavlja se putem Unified CM-a do PSTN pristupnika.
Mediji teku izravno između Webex aplikacije i PSTN pristupnika.

Unified CM poziv u načinu upravljanja stolnim telefonom

***Poziv između dva korisnika pomoću Unified CM-a. Poziv se javlja u Webex aplikaciji u načinu upravljanja stolnim telefonom***

Pomoću Webex aplikacije, Alice (u načinu upravljanja stolnim telefonom) poziva Bobov broj iz imenika iz njihove Webex aplikacije. 1:1 prostor. (Bobov broj u imeniku dostupan je na njegovoj kontaktnoj kartici u aplikaciji.)
Poziv ide preko njezinog stolnog telefona. Signalizacija poziva uspostavlja se putem Unified CM-a.
Bobov stolni telefon zvoni i dobiva obavijest u Webex aplikaciji.
Bob odgovara na poziv u Webex aplikaciji u načinu upravljanja stolnim telefonom. Mediji teku izravno između dvaju stolnih telefona.

Pridruživanje sastanku u načinu upravljanja stolnim telefonom

Pomoću Webex aplikacije, Alice (dok je u načinu upravljanja putem stolnog telefona) pridružuje se sastanku. (Sastanak mora biti izravno iz prostora i odvijati se samo u Webex aplikaciji.) Potpuno opremljeni sastanci nisu podržani.)
U načinu upravljanja stolnim telefonom, medij se uspostavlja između Unified CM telefona i sastanka putem oblaka. Mediji teku između njih preko oblaka ili putem Video Mesh čvora ako je implementiran.

Pripremite svoje okruženje

Zahtjevi za okruženje za upravljanje pozivima

Da biste omogućili pozivanje u Webex aplikaciji (Unified CM), morate koristiti jedno od podržanih Cisco rješenja za kontrolu poziva temeljenih na Unified CM-u i osigurati da koristite minimalnu podržanu verziju ili noviju.

Tablica 1. Podržana izdanja Unified CM-a
Rješenje za poziv	Verzija
Cisco upravitelj objedinjenih komunikacija*	Minimalno
	Računala i mobilni uređaji (Android) Unified CM izdanje 11.5(1) SU3 i novije verzije za stolna računala. Iako nije obavezno, ovo minimalno izdanje također podržava push obavijesti Firebase Cloud Messaging (FCM) na Androidu. Računala i mobilni uređaji (iOS) Za izdanje 11.5, minimalno je potreban Unified CM Release 11.5(1) SU8 ili noviji SU za uslugu Apple Push Notification (APN) na iOS mobilnim uređajima. (Ovo izdanje nije podržano u Kini.) Vidi dolje.) Za izdanje 12.5, za podršku za iOS APN potreban je Unified CM Release 12.5(1) SU3 ili noviji SU. Sigurni pozivi (SIP Oauth) Unified CM izdanje 12.5(1) i novije verzije CAPF nije podržan.
	Preporučeno
	Stolna računala i mobilni uređaji Unified CM Release 12.5(1) SU3 ili later. Ovo preporučeno izdanje osigurava da push obavijesti rade na svim mobilnim platformama u vašem okruženju i da je podržano sigurno pozivanje. Za više informacija pogledajte Push obavijesti. Ako vaša organizacija ima sjedište u Kini, morate koristiti barem ovu verziju. Ako koristite mobilni udaljeni pristup (MRA) i želite konfigurirati MRA failover, potreban je Unified CM Release 14.0 ili noviji. URI preusmjeravanja SSO-a** Ovo poboljšanje ima specifične zahtjeve za Unified CM i Expressway. Više informacija potražite u odjeljku URI za preusmjeravanje SSO-a u Preporučenoj konfiguraciji.
Cisco poslovno izdanje	Provjerite dokumentaciju sažetka učitavanja softvera za BE6K i BE7K kako biste bili sigurni da rješenje pokreće podržanu verziju Unified CM-a.
Cisco hostirano rješenje za suradnju	11,5 i kasnije najmanje. Za podršku za SIP Oath šifrirane pozive preporučuje se verzija 12.5 i novija. (CAPF nije podržan.)
Cisco Unified Communications Manager Cloud	—

_{* Za integraciju govorne pošte u Webex aplikaciji preporučujemo da verzija Cisco Unity Connection odgovara verziji Unified CM-a. Međutim, provjerite jesu li metoda autentifikacije i vjerodajnice iste na oba poslužitelja.}

_{** U skladu s Appleovim promjenama u arhitekturi obavijesti za iOS, Cisco Webex aplikacija implementira podršku za Apple Push Notification za obavijesti. Toplo preporučujemo da korisnici što prije nadograde Cisco Unified Communications Manager, Cisco Expressway i Cisco Webex aplikaciju. Neuspjeh u pravovremenoj nadogradnji rezultirat će gubitkom glasovnih obavijesti za korisnike Cisco Webex aplikacije koji koriste Unified Communications Manager i obavijesti o IM-u za korisnike Cisco Webex aplikacije iOS. Za ažurirane informacije o podršci koje se odnose na push obavijesti u sustavu iOS 13, uključujući zahtjeve za nadogradnju, pogledajte Ažuriranja usluge Apple Push Notification Service.}

Iako nije obavezno, ako želite podršku za mobilni i udaljeni pristup (MRA) (kako bi se Webex aplikacija mogla koristiti u načinu rada softphone izvan korporativne mreže), morate koristiti Cisco Expressway prolazni par i osigurati da koristite minimalnu podržanu verziju ili noviju.

Tablica 2 Podržana izdanja Expresswaya
Rješenje za poziv	Verzija
Cisco Expressway E i C prolazni par za mobilni i udaljeni pristup (MRA)	Za pozivanje u Webex aplikaciji (Unified CM) potrebna je verzija X8.11.4 ili novija. Za više informacija pogledajte odjeljak "Važne informacije" u Bilješkama o izdanju Expresswaya. Ovo i novija izdanja pružaju dodatnu sigurnost. X12.6 ili noviji za push obavijesti. Ako koristite mobilni udaljeni pristup (MRA) i želite konfigurirati MRA failover, potreban je Expressway Release X14.0 ili noviji. Za više informacija pogledajte Vodič za implementaciju mobilnog i udaljenog pristupa putem autoceste.

Zahtjevi za značajke Unified CM-a

Mnoge značajke Unified CM-a automatski su dostupne u Webex aplikaciji nakon što konfigurirate svoje okruženje. Međutim, određene značajke potrebno je unaprijed konfigurirati u Unified CM-u da bi radile u Webex aplikaciji.

Automatski odgovor s tonom prilikom povezivanja

Možete konfigurirati automatski odgovor na broj u imeniku koji je dodijeljen korisniku. Pogledajte Vodič za konfiguraciju sustava za Cisco Unified Communications Manager za vaše izdanje na https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html i pogledajte online pomoć za administraciju Cisco Unified CM-a za više informacija o postavci Automatski odgovor.

Da bi agent na Webexu čuo ton prije nego što se poziv spoji, odaberite True za parametar usluge Cisco CallManager Ton pri spajanju. Ovaj parametar određuje hoće li se reproducirati ton koji označava da počinje strujanje medija. Važeće vrijednosti za ovaj parametar su True, što reproducira ton, ili False, što ne reproducira ton, a zadana vrijednost je False. Ovaj globalni parametar utječe na sve korisnike u klasteru.

Zadržavanje poziva

Funkcija parkiranja poziva omogućuje vam stavljanje poziva na čekanje kako bi se mogao preuzeti s drugog telefona ili softverskog klijenta u sustavu Unified Communications Manager (na primjer, telefona u drugom uredu ili aplikacije Webex). Ako imate aktivan poziv, poziv možete parkirati na ekstenziju za parkiranje poziva klikom na Parkiraj u Webexu. Drugi telefon ili softverski klijent u vašem sustavu tada može birati ekstenziju parkiranog poziva kako bi preuzeo poziv.

Za više informacija o konfiguraciji parkiranja poziva, pogledajte Parkiranje poziva i usmjereno parkiranje poziva u Vodiču za konfiguraciju značajki za Cisco Unified Communications Manager za vaše izdanje na https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

Snimanje poziva

Snimanje poziva omogućuje poslužitelju za snimanje arhiviranje razgovora agenata. Webex aplikacija podržava ovu značajku za implementacije temeljene na Unified CM-u.

Neka izdanja Unified CM-a zahtijevaju paket uređaja kako bi se omogućile mogućnosti snimanja. Za potvrdu provjerite je li polje Ugrađeni most dostupno u prozoru Konfiguracija telefona za uređaj. Ako polje nije dostupno, preuzmite i primijenite najnovije pakete uređaja.

Za detaljne informacije o konfiguriranju snimanja poziva pogledajte poglavlje Snimanje u Vodiču za konfiguraciju značajki za Cisco Unified Communications Manager.

Za konfiguracijske parametre koje možete konfigurirati u Jabber Config XML datoteci ili usluzi konfiguracije klijenta, pogledajte tablicu Parametri značajki u Dodatku ovog vodiča.

Mapiranje plana pozivanja

Konfigurirate mapiranje plana pozivanja kako biste osigurali da pravila pozivanja na Cisco Unified Communications Manageru odgovaraju pravilima biranja u vašem direktoriju.

Pravila pozivanja aplikacije

Pravila pozivanja aplikacije automatski dodaju ili uklanjaju znamenke u telefonskim brojevima koje korisnici biraju. Pravila pozivanja aplikacije upravljaju brojevima koje korisnici biraju s klijenta.

Na primjer, možete konfigurirati pravilo biranja koje automatski dodaje znamenku 9 na početak 7-znamenkasti telefonski broj za pristup vanjskim linijama.

Pravila biranja za pretraživanje imenika

Pravila biranja iz imenika pretvaraju brojeve pozivatelja u brojeve koje klijent može pretraživati u imeniku. Svako pravilo pretraživanja direktorija koje definirate određuje koje brojeve treba transformirati na temelju početnih znamenki i duljine broja.

Na primjer, možete stvoriti pravilo pretraživanja imenika koje automatski uklanja pozivni broj i dvoznamenkaste prefiksne znamenke iz 10-znamenkastih telefonskih brojeva. Primjer ove vrste pravila je transformacija 4089023139 u 23139.

Biraj putem obrnutog biranja u uredu

Funkcija Biraj putem ureda (DvO) omogućuje korisnicima pokretanje odlaznih poziva putem Webex aplikacije s poslovnim brojem putem mobilne glasovne mreže za uređaj.

Webex aplikacija podržava DvO-R (DvO-Reverse) pozive, koji funkcioniraju na sljedeći način:

Korisnik pokreće DvO-R poziv.
Klijent obavještava Cisco Unified Communications Manager da pozove broj mobilnog telefona.
Cisco Unified Communications Manager poziva i spaja se na broj mobilnog telefona.
Cisco Unified Communications Manager poziva i spaja se na broj koji je korisnik birao.
Cisco Unified Communications Manager povezuje dva segmenta.
Korisnik i pozvana strana nastavljaju kao i kod običnog poziva.

Korisnici ne primaju dolazne pozive u Webex aplikaciji u sljedećim situacijama:

Ako korisnici odaberu opciju pozivanja Mobilna glasovna mreža na bilo kojoj mreži i doseg jednog broja (SNR) nije konfiguriran za njihov uređaj, neće primati dolazne pozive u Webex aplikaciji.
Ako korisnici odaberu opciju pozivanja Mobilna glasovna mreža na bilo kojoj mreži i doseg jednog broja (SNR) je konfiguriran s Rasporedom zvonjenja, neće primati dolazne pozive u Webex aplikaciji nakon vremena postavljenog u Rasporedu zvonjenja.

Stol 3. Metode pozivanja korištene s opcijama pozivanja putem različitih mrežnih veza
Povezivanje	Opcije poziva
Povezivanje	Voice over IP		Mobilna glasovna mreža		Automatski odaberi
Wi-Fi	Odlazni: VoIP	Dolazni: VoIP	Odlazni: DvO-R	Dolazni: VoIP	Odlazni: VoIP	Dolazni: VoIP
Mobilna mreža (3G, 4G, 5G)	Odlazni: VoIP	Dolazni: VoIP	Odlazni: DvO-R	Dolazni: VoIP	Odlazni: DvO-R	Dolazni: VoIP

Za postavljanje DvO-R-a slijedite korake u Konfiguriranje biranja putem Office-Reversea za rad s mobilnim i udaljenim pristupom.

Proširi i poveži se

Funkcija Proširi i poveži omogućuje administratorima implementaciju aplikacija za integraciju računalne telefonije (CTI) Unified Communications Managera (UC) koje su međusobno povezane s bilo kojom krajnjom točkom. Pomoću Extend and Connecta korisnici mogu pristupiti UC aplikacijama s bilo koje lokacije pomoću bilo kojeg uređaja.

Korisnici mogu dodavati i uređivati brojeve samo za postojeće uređaje. Morate konfigurirati barem jedan uređaj za korisnike. Ako ne postoji uređaj, čak i ako je ova značajka omogućena, korisnici je neće vidjeti kao opciju u Webex aplikaciji.

Za više informacija pogledajte Konfiguriraj proširenje i povezivanje.

Premjesti poziv na mobilni uređaj

Korisnici mogu preusmjeriti aktivni VoIP poziv iz Webex aplikacije na svoj broj mobilnog telefona na mobilnoj mreži. Ova je značajka korisna kada korisnik tijekom poziva napusti Wi-Fi mrežu (na primjer, napušta zgradu kako bi otišao do automobila) ili ako postoje problemi s kvalitetom glasa putem Wi-Fi mreže.

Prije početka

Postavite mobilni identitet za korisnike.

1	Iz Cisco Unified CM Administration idite na Uređaji > Telefon, a zatim potražite korisnikov Webex uređaj za mobilne uređaje (TCT ili BOT).
2	Za ID korisnika mobilnostiodaberite ID korisnika (obično isti kao ID korisnika vlasnika) .
3	Odaberite Pridruženi mobilni identitet koji ste konfigurirali.
4	Za Prijenos na mobilnu mrežuodaberite Koristi funkcijsku tipku za mobilnost (korisnik prima poziv) Kada je ova postavka konfigurirana, Unified CM poziva telefonski broj davatelja mobilnih usluga PSTN-a za mobilni uređaj.
5	Spremite promjene, a zatim idite na Upravljanje korisnicima > Krajnji korisnik i pronađite sve korisničke račune kojima želite dodati ovu značajku.
6	Provjerite sljedeće postavke: Omogući mobilnost Omogući pristup mobilnom glasu
7	Spremite promjene.

Što učiniti sljedeće

Korisnici mogu promijeniti odredište na portalu za samopomoć:

U postavkama Webex aplikacije idite na Pozivanje > Napredne postavke poziva.
Na stranici portala za samopomoć odaberite svoj mobilni uređaj.
Kliknite Uredi doseg jednog broja, promijenite unos za Broj telefona ili URI, a zatim kliknite Spremi.

više redaka

Možete konfigurirati više telefonskih linija za svoje korisnike kako bi obavljali svakodnevne zadatke Webex aplikacije. Možete dodati do 8 telefonskih linija za svakog korisnika. Višelinijski pristup možete konfigurirati za svoje korisnike na Cisco Services Framework (CSF) uređaju za stolne klijente.

Višelinijski način rada podržan je na Cisco Unified Communications Manageru izdanja 11.5 SU3 i novijim. Međutim, ako koristite Cisco Unified Communications Manager verziju 11.5 SU3 ili Cisco Unified Communications Manager verziju 12.0, morate ručno instalirati datoteku Cisco Options Package (COP) na sve čvorove klastera i ponovno pokrenuti Cisco Unified Communications Manager kako biste omogućili višelinijski rad.

Za konfiguriranje više linija, slijedite korake u Dodavanje broja imenika uređaju za dodavanje više linija uređaju, a zatim povezivanje uređaja s korisnicima.

Višelinijski prikaz podržan je pri korištenju Webex aplikacije za stolna računala u načinu rada za mobilne uređaje i udaljeni pristup (MRA). Ova se funkcija može omogućiti na autocesti Expressway-C u paru za prolazak (Unified Communication > Konfiguracija > SIP zaglavlja puta i postavite ga na Uključeno).

Također možete konfigurirati parametar RemoteInUsePresencePrimaryLineOnly ako želite izmijeniti prisutnost za scenarije dijeljene linije. Za više informacija pogledajte Parametri pravila.

Ovaj parametar nije odabrana unaprijed postavljena postavka u Unified CM-u. Morate ga dodati kao parametar kupca u pravilima.

Nakon što instalirate i konfigurirate Multiline, vaši korisnici mogu:

Odaberite preferiranu liniju za upućivanje poziva.
Pregledajte propuštene pozive i govornu poštu.
Koristite preusmjeravanje poziva, prebacivanja i konferencijske pozive na svim linijama.
Dodijelite prilagođene melodije zvona svakoj liniji.

Multiline podržava sljedeće značajke na svim linijama:

CTI kontrola za stolni telefon
Lovačke skupine
Dijeljena linija, pravila biranja i pretraživanje imenika
Upravitelj dodatne opreme

Ako je omogućena višelinijska opcija, ove značajke dostupne su samo na primarnoj liniji:

Odgovaranje na poziv
Produži & Poveži se

Višestruki prozor za pozive

Prozor s više poziva zaseban je, plutajući prozor koji korisnicima webex aplikacije pomaže upravljati s više ili dijeljenim linijama. Osim upućivanja i primanja poziva na više ili zajedničkih linija, korisnici mogu vidjeti status svih linija, a također imaju bolji pristup značajkama kao što su zadržavanje, prijenos i teglenica, bez promjene u drugi prozor.

Konfigurirajte sljedeće značajke na Unified CM-u kako biste korisnicima pružili maksimalnu korist od prozora za više poziva:

više redaka
Glasovna pošta
Ubacivanje
Privatnost
Indikator poruke na čekanju (MWI)

Pročitajte ove članke:

Push obavijesti

Kada je vaš klaster omogućen za push obavijesti, Cisco Unified Communications Manager koristi uslugu push obavijesti Apple ili Google Cloud za slanje push obavijesti kompatibilnim Webex klijentima koji rade na iOS (Apple Push Notifications ili APN-ovi) ili Android (Firebase Cloud Messaging ili FCM) uređajima. Push obavijesti omogućuju vašem sustavu komunikaciju s klijentom, čak i nakon što je ušao u pozadinski način rada (također poznat kao suspendirani način rada). Bez push obavijesti, sustav možda neće moći slati pozive klijentima koji su ušli u pozadinski način rada.

Za više informacija o konfiguriranju push obavijesti (APN-ova) za Apple i Android, pogledajte Push obavijesti (lokalne implementacije) u Vodiču za implementaciju push obavijesti.

Izvješćivanje o lokaciji za hitne pozive

Kako biste se pridržavali zakona Raya Bauma, u SAD-u možete zahtijevati od korisnika da daju točne podatke o lokaciji kada su izvan ureda.

Ako Webex aplikacija utvrdi da su se korisnici preselili na novu lokaciju, od njih će se zatražiti da ažuriraju svoju adresu. Kada korisnici upućivaju hitan poziv iz Webex aplikacije, točne informacije o lokaciji automatski se šalju putem nacionalnog davatelja usluga E911 centru za javljanje na pozive javne sigurnosti (PSAP), lokalnom centru za hitne pozive koji odgovara na hitne pozive. Na taj način, hitne službe imaju potrebne informacije za precizno određivanje "lokacije za slanje" i brzo dosežu pozivatelja u hitnim slučajevima bez obzira na uređaj s kojeg zovu ili njihovu točnu lokaciju unutar velike zgrade.

Ova je značajka ograničena na Windows, Mac, Linux, VDI, iPad, Android tablet i Chromebook.

Za mobilne telefone s mobilnom vezom, Webex aplikacija pokreće ugrađenu telefonsku aplikaciju za upućivanje hitnih poziva.

Korisnici na MacOS Montereyju moraju dati mrežnu dozvolu aplikaciji Webex kako bi Webex mogao prijaviti BSSID Redskyju. Ako se BSSID ne može automatski prijaviti, svaki korisnik mora ručno dodati svoje lokacije u Webex aplikaciji.

Ako vaše okruženje koristi Unified CM 12.5 ili stariju verziju, morate nadograditi na podržanu verziju poslužitelja:

Vrsta kupca	Potrebne komponente i podržane verzije
Ujedinjeni CM na lokalnoj razini	Ujedinjeni CM 12.5SU6 Cisco sustav za hitne intervencije 12.5SU6 Cisco Expressway X14.1
Ujedinjeni CM oblak	Ujedinjeni CM 12.5SU5a Cisco sustav za hitne intervencije 12.5SU5a Cisco Expressway X14.0.4

Vrsta kupca

Potrebne komponente i podržane verzije

Ujedinjeni CM na lokalnoj razini

Ujedinjeni CM 12.5SU6

Cisco sustav za hitne intervencije 12.5SU6

Cisco Expressway X14.1

Ujedinjeni CM oblak

Ujedinjeni CM 12.5SU5a

Cisco sustav za hitne intervencije 12.5SU5a

Cisco Expressway X14.0.4

Konfiguracija vezana uz RedSky odvija se putem profila usluge Unified CM koji pokreće UDS sučelje.

(Yes/No)

Ako koristite Unified CM 14 ili noviji, vaši korisnici moraju instalirati aplikaciju Redsky MyE911 i odatle prijavljivati lokaciju. Ako koristite CER za prijavljivanje lokacije bežične mreže na lokaciji, možete zadržati CER i koristiti RedSky rješenje samo za praćenje lokacije izvan lokacije.

Webex aplikacija za Linux ne podržava CER. Morate implementirati RedSky za prijavljivanje i lokalne i vanjske lokacije za hitne pozive.

Za mobilne softverske telefone (TCT/BOT), Morate osigurati broj za hitne slučajeve (npr. 911) na svom Unified CM poslužitelju kako bi Webex aplikacija pokrenula ugrađenu telefonsku aplikaciju za upućivanje hitnog poziva. Pogledajte odjeljak "Stvaranje i konfiguriranje Webex softphone uređaja" u poglavlju o implementaciji.

Daljnja dokumentacija

Konfiguriranje hitne intervencije s nacionalnim pružateljem usluga E911

Cisco Emergency Responder integrira se s nacionalnim pružateljem usluga E911 kao što su RedSky ili Intrado za automatsko ažuriranje lokacije, MSAG (Master Street Address Guide) za lokaciju koju unosi korisnik i dovršetak poziva. Odgovarač za hitne slučajeve automatski pronalazi i prati otpremne lokacije svih vaših uređaja dok se kreću kroz cijelo poduzeće kako biste se mogli pridržavati propisa E911.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_for_DedicatedInstance.pdf

Konfiguriranje Jedinstvenog komunikacijskog menadžera za Nomadic E911 podršku

Nomadic E911 omogućuje administratorima da se pozabave zahtjevima iz RAY BAUM'S Acta tako što korisnicima omogućuje da ažuriraju svoju lokaciju izvorno u aplikaciji Webex.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_WebexApp_AdminGuide.pdf

Preživljiva udaljena telefonija lokacije (SRST)

Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST) pruža Unified CM-u rezervnu podršku za korisnike Webex aplikacije. Cisco Unified SRST omogućuje usmjerivačima da pruže podršku za rukovanje pozivima korisnicima Webex aplikacije kada izgube vezu s udaljenim primarnim, sekundarnim ili tercijarnim Cisco Unified CM instalacijama ili kada je WAN veza u kvaru.

Za više informacija o ovoj značajki pogledajte Konfiguriraj SRST u Vodiču za konfiguraciju sustava za vaše izdanje Unified CM-a i pogledajte Vodič za administratore sustava Cisco Unified SCCP i SIP SRST (sve verzije) za konfiguraciju IOS-a, podršku za značajke i ograničenja.

Glasovna pošta

Da bi govorna pošta radila u Webex aplikaciji, morate osigurati da Cisco Unity Connection i Unified CM koriste odgovarajuću metodu autentifikacije (na primjer, naslijeđeni SSO, oAuth SSO ili ne-SSO). Kada je integriran s Unified CM-om, Cisco Unity Connection (sustav za govornu poštu i razmjenu poruka) pruža značajke govornih poruka za korisnike koje konfigurirate ručno, putem AXL usluga ili putem LDAP integracije. Nakon što prime glasovne poruke u svoje poštanske sandučiće, korisnici primaju svjetla za poruke na čekanju na svojim telefonima i integriranim aplikacijama - u ovom slučaju, Webex aplikaciji.

Zbog performansi poslužitelja, nemojte istovremeno koristiti vizualnu govornu poštu s Jabberom i Webex aplikacijom.

Korisnici dobivaju vizualni pretinac govorne pošte u Webex aplikaciji. Mogu reproducirati poruke, brisati poruke, označavati ih kao pročitane i odgovarati audio ili video pozivom:

Korisnici također mogu kliknuti na Pozovi govornu poštu Ikona pozivanja govorne pošte , što pristupa sustavu govorne pošte putem internog ili eksternog poziva. Korisnici zatim mogu dohvaćati, slušati, odgovarati na, prosljeđivati i brisati svoje poruke. Za više informacija o ovoj značajki za vaše korisnike pogledajte dokumentaciju za Webex aplikaciju Glasovna pošta.

Glasovna pošta uvijek koristi vjerodajnice krajnjeg korisnika Unified CM-a. Ove vjerodajnice i vjerodajnice za govornu poštu na Unity Connectionu moraju biti dosljedne - postavljene s jednokratnom prijavom (SSO) ili s vjerodajnicama bez SSO-a, kako bi iskustvo prijave bilo isto. Za više informacija pogledajte Preporučena konfiguracija.

Za informacije o postavljanju Cisco Unity Connectiona i njegovoj integraciji s vašim Unified CM okruženjem, pogledajte sljedeću dokumentaciju:

Vodič za integraciju Cisco Unified Communications Managera SIP-om za Cisco Unity Connection za vaše izdanje na https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-installation-and-configuration-guides-list.html
Upravljanje integracijama telefonskog sustava u Cisco Unity Connection u Vodiču za administraciju sustava za Cisco Unity Connection za vaše izdanje na https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-maintenance-guides-list.html.

Preusmjeravanje poziva s Wi-Fi na LTE mrežu

Prijenos poziva s Wi-Fi na LTE pruža fleksibilnost korisnicima aplikacije Calling in Webex (Unified CM) za prebacivanje između različitih mreža (kao što su Wi-Fi i LTE) bez prekidanja aktivnih poziva koje korisnik može imati tijekom promjene mreže.

Ova je značajka automatski omogućena za korisnike stolnih računala i mobilnih uređaja. Vaše okruženje za pozivanje mora biti na Unified CM 14 ili novijem. Za više informacija pogledajte napomene o izdanju Unified CM-a.

Za poznate probleme i ograničenja ove značajke pogledajte poznate probleme u poglavlju o implementaciji.

Bežična usluga praćenja lokacije

Webex aplikacija podržava praćenje lokacije bežične pristupne točke (AP). Bežična usluga praćenja lokacije omogućuje vam određivanje fizičke lokacije s koje se korisnici vaše Webex aplikacije povezuju s korporativnom mrežom. Ove informacije pohranjene su u Cisco Unified Communications Manageru.

Ova je značajka podržana lokalnim i bežičnim vezama za mobilni i udaljeni pristup (MRA) na rubu.

Webex aplikacija prati lokacije vaših korisnika, prikuplja podatke o ID-u skupa usluga (SSID) i osnovnom ID-u skupa usluga (BSSID) te šalje te podatke Unified CM-u barem svakih 24 sata (samo za računala) ili kad god:

Njihova trenutna pristupna točka se mijenja.
Prijavili su se u Webex aplikaciju.
Prebacuju se između mreža za lokalnu upotrebu i Expressway za MRA.
Webex aplikacija nastavlja s radom iz stanja mirovanja ili se aktivira.

Ako se Webex aplikacija za mobilne uređaje obustavi, možda neće slati lokaciju svaka 24 sata.

Za lokalna rješenja, konfigurirajte bežično praćenje lokacije pomoću parametra EnableE911OnPremLocationPolicy s vrijednošću true.
Za implementacije Expresswaya za MRA— bežično praćenje lokacije možete konfigurirati pomoću EnableE911EdgeLocationPolicy s vrijednošću true i E911EdgeLocationWhiteList s popisom do 30 SSID-ova, odvojenih točkom-zarezom.

Za više detalja o ovim parametrima pogledajte Dodatak u ovom vodiču.

Za više informacija o konfiguriranju Cisco Emergency Respondera (CER) pogledajte Vodič za administraciju Cisco Emergency Respondera za vaše izdanje na https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/emergency-responder/products-maintenance-guides-list.html.

Zahtjevi za značajke kontaktnog centra

Webex aplikacija se može integrirati u vaše Cisco kontaktno-centrično rješenje (Unified Contact Center Enterprise ili Express) i kontrolirati u Finesse desktopu kao softphone klijent. Ova integracija podržava značajke centra za kontakt kao što su multiline, snimanje, konferencije i još mnogo toga.

Za najnovije podržane značajke u Webex aplikaciji, pogledajte Integracija kontaktnog centra za Webex aplikaciju.

Za informacije o tome kako konfigurirati rješenje za Cisco kontakt centar, pogledajte Priručnik o značajkama za vaš određeni proizvod i izdanje:

Mrežni zahtjevi

Prilikom korištenja poziva u Webex aplikaciji (Unified CM) putem vaše korporativne Wi-Fi mreže, preporučujemo da učinite sljedeće:

Osmislite svoju Wi-Fi mrežu kako biste što više uklonili prekide u pokrivenosti, uključujući područja poput dizala, stubišta i vanjskih hodnika.
Osigurajte da sve pristupne točke dodijele istu IP adresu mobilnom uređaju. Pozivi se prekidaju ako se IP adresa promijeni tijekom poziva.
Osigurajte da sve pristupne točke imaju isti identifikator skupa usluga (SSID). Predaja može biti puno sporija ako se SSID-ovi ne podudaraju.
Osigurajte da sve pristupne točke emitiraju svoj SSID. Ako pristupne točke ne emitiraju svoj SSID, mobilni uređaj može zatražiti od korisnika da se pridruži drugoj Wi-Fi mreži, što prekida poziv.
Provjerite je li vatrozid poduzeća konfiguriran tako da dopušta prolaz uslužnih programa za prolaz sesija za NAT (STUN) pakete.

Provedite temeljit pregled lokacije kako biste smanjili probleme s mrežom koji bi mogli utjecati na kvalitetu glasa. Preporučujemo da učinite sljedeće:

Provjerite konfiguracije kanala koji se ne preklapaju, pokrivenost pristupnih točaka i potrebne brzine prijenosa podataka i prometa.
Uklonite lažne pristupne točke.
Identificirati i ublažiti utjecaj potencijalnih izvora smetnji.

Za više informacija pogledajte sljedeću dokumentaciju:

Odjeljak Preporuke za dizajn VoWLAN-a u Vodiču za dizajn poslovne mobilnosti.
Vodič za implementaciju Cisco Unified Wireless IP telefona 7925G.
Pokrivenost kapaciteta & Razmatranja implementacije za IEEE 802.11g bijelu knjigu.
Dizajn referentne mreže rješenja (SRND) za vaše izdanje Cisco Unified Communications Managera.

Portovi i protokoli

Pozivanje u Webex aplikaciji (Unified CM) koristi portove i protokole navedene u sljedećoj tablici. Ako planirate postaviti vatrozid (firewall) između klijenta i poslužitelja, konfigurirajte vatrozid tako da dopušta ove portove i protokole.

Priključak	Protokol aplikacijskog sloja	Protokol transportnog sloja	Opis
Konfiguracija
6970	HTTP	TCP	Spojite se na TFTP poslužitelj kako biste preuzeli konfiguracijske datoteke klijenta.
6972	HTTPS	TCP	Povezuje se s TFTP poslužiteljem kako bi sigurno preuzeo konfiguracijske datoteke klijenta za Cisco Unified Communications Manager.
8443	HTTPS	TCP	Promet prema Cisco Unified Communications Manageru.
Signalizacija upravitelja komunikacija
2748	CTI	TCP	Sučelje za računalnu telefoniju (CTI) koje se koristi za upravljanje stolnim telefonom.
5060	SIP	TCP	Pruža signalizaciju poziva putem SIP-a (Session Initiation Protocol).
5061	SIP preko TLS-a	TCP	SIP preko TLS-a omogućuje sigurnu SIP signalizaciju poziva. (Koristi se ako je za uređaj omogućen Secure SIP.)
5070 do 6070	BFCP	UDP	Binarni protokol za upravljanje podovima (BFCP) za mogućnosti dijeljenja video zaslona.
Razmjena glasa ili videa
16384 do 32766	RTP/SRTP	UDP	Raspon medijskih portova Cisco Unified Communications Managera koji se koristi za dijeljenje zvuka, videa i BFCP videa na radnoj površini.
33434 do 33598	RTP/SRTP	UDP	Raspon medijskih portova Cisco Webex Hybrid Services koji se koriste za audio i video.
8000	RTP/SRTP	TCP	Omogućuje korisnicima primanje videa koji se prenosi na njihove stolne telefone na njihovim računalima putem klijenta.

Podržani kodeci

Vrsta	Kodek	Vrsta kodeka	Webex aplikacija za Android	Webex aplikacija za Mac	Webex aplikacija za Windows
Zvuk	G.711	A-zakon	Da	Da	Da
	G.711	µ-law/Mu-law	Da	Da	Da
	G.722		Da	Da	Da
	G.722.1	24 kb/s i 32 kb/s	Da	Da	Da
	G.729		Ne	Ne	Ne
	G.729a		Da	Da	Da
	Opus		Da	Da	Da
Video	H.264/AVC	Osnovni profil	Da	Da	Da
Video	H.264/AVC	Visoki profil	Ne	Da	Da

Zahtjevi za certifikat

Ujedinjeni CM certifikati (bez MRA u implementaciji)

Za uspostavljanje sigurne veze s Unified CM-om, Webex aplikacija provjerava certifikat koji poslužitelj prikazuje tijekom procesa povezivanja. Za razliku od Jabbera, Webex aplikacija ne nudi korisnicima mogućnost prihvaćanja nepouzdanog certifikata.

Unified CM mora biti konfiguriran s certifikatima koje Webex aplikacija može provjeriti, po mogućnosti CA root koji je potpisao Tomcat certifikat (koji je poznat operativnom sustavu na kojem se nalazi Webex aplikacija, Windows ili MacOS prema zadanim postavkama) ili samopotpisanim pouzdanim certifikatom (koji administrator poduzeća mora unaprijed implementirati u operativni sustav).

Stol 4. Pogreška telefonskih usluga kada certifikat nije pouzdan (Webex aplikacija za Windows i Mac)

Tomcat certifikat se također koristi za sigurni SIP kada je Webex aplikacija omogućena za šifrirane pozive (SIP Oauth radi na zadanom portu 5090). Za više detalja pogledajte Konfiguriranje sigurnosnog profila telefona za šifrirane pozive u ovom vodiču.

Certifikati izdani s neodobrenim algoritmom potpisa (kao što je SHA-1) ne rade; morate koristiti podržani sigurni algoritam potpisa kao što je SHA-256 ili noviji, kako je dokumentirano u poglavlju Certifikati u Vodiču za administraciju za Cisco Unified Communications Manager.

Certifikati koji se implementiraju na Unified CM poslužiteljima moraju uključivati potpuno kvalificirani naziv domene (FQDN) kao identitet poslužitelja, a ne jednostavno ime hosta ili IP adresu (na primjer, cucm-server-1.example.com umjesto cucm-server-1 ili 203.0.113.1).

U Cisco Unified CM administraciji > Sustav > Server, nazivi Unified CM servera moraju biti definirani kao FQDN.

Pogledajte Visoki prikaz certifikata i ovlaštenja u CUCM-u i Upravljanje CUCM certifikatima i obavještavanje o promjenama za informacije o upravljanju certifikatima u Unified CM-u.

Ujedinjeni CM certifikati (s MRA u implementaciji)

Certifikat Unified CM Tomcat je značajan za mobilni i udaljeni pristup (MRA). Ovaj certifikat se automatski instalira na Cisco Unified Communications Manager. Prema zadanim postavkama, samopotpisan je i ima isto uobičajeno ime (CN).

Tomcat certifikat se također koristi za sigurni SIP kada je Webex aplikacija omogućena za šifrirane pozive (SIP Outh radi na zadanom portu 5091 za MRA). Za više detalja pogledajte Konfiguriranje sigurnosnog profila telefona za šifrirane pozive u ovom vodiču.

Preporučujemo korištenje certifikata potpisanih od strane CA. Međutim, ako koristite samopotpisane certifikate, dva certifikata moraju imati različita uobičajena imena. Autocesta ne dopušta dva samopotpisana certifikata s istim CN-om. Dakle, ako CallManager i Tomcat samopotpisani certifikati imaju isti CN na popisu pouzdanih CA Expresswaya, Expressway može vjerovati samo jednom od njih. To znači da će ili sigurni HTTP ili sigurni SIP između Expressway-C i Cisco Unified Communications Managera propasti.

Certifikati za brze ceste (s MRA u implementaciji)

Za MRA scenarije, certifikate je potrebno validirati samo na autocesti.

Alat za zahtjev za potpisivanje certifikata (CSR) na Expresswayu traži i uključuje relevantne unose za alternativni naziv subjekta (SAN) prema potrebi za značajke Unified Communicationsa koje su podržane na tom Expresswayu.

Sljedeća tablica prikazuje koji se elementi alternativnog naziva CSR-a primjenjuju na koje značajke Unified Communicationsa.

Stol 5. Alternativni element naziva CSR-a i mobilni udaljeni pristup (MRA)
Dodajte ove stavke kao alternativna imena predmeta (SAN)	Prilikom generiranja CSR-a za MRA
Domene za registraciju Unified CM-a (unatoč nazivu, imaju više zajedničkog s domenama za otkrivanje usluga nego s domenama za registraciju Unified CM-a i SIP-a)	Obavezno samo na autocesti E
(Samo klasterirani sustavi) Naziv klastera Expressway	Obavezno samo na autocesti C

Morate ponovno pokrenuti Expressway da bi svaki novo preneseni certifikat poslužitelja stupio na snagu.

Zahtjevi za certifikat Expressway-E poslužitelja

Serverski certifikat Expressway-E mora uključivati sljedeći element u svoj popis alternativnih naziva subjekta (SAN):

Objedinjene CM registracije domena: sve domene koje su konfigurirane na Expressway-C za registracije Unified CM-a. Potrebno za sigurnu komunikaciju između krajnjih uređaja i Expressway-E.

Domene za registraciju Unified CM-a koje se koriste u konfiguraciji Expresswaya i Expressway-E certifikatu koriste klijenti za mobilni i udaljeni pristup za pretraživanje _collab-edge DNS SRV zapisa tijekom otkrivanja usluge. Omogućuju MRA registracije na Unified CM-u i prvenstveno su namijenjeni za otkrivanje usluga.

Ove domene za otkrivanje usluga mogu, ali i ne moraju odgovarati domenama za registraciju SIP-a. Ovisi o implementaciji i ne moraju se podudarati. Jedan primjer je implementacija koja koristi .local ili sličnu privatnu domenu s Unified CM-om na internoj mreži i javne nazive domena za Expressway-E FQDN i otkrivanje usluga. U ovom slučaju, morate uključiti nazive javnih domena u Expressway-E certifikat kao SAN-ove. Nema potrebe uključivati privatne domene koje se koriste na Unified CM-u. Samo rubnu domenu trebate navesti kao SAN.

Odaberite DNS format i ručno navedite potrebne FQDN-ove. Odvojite FQDN-ove zarezima ako vam je potrebno više domena. Umjesto toga možete odabrati format CollabEdgeDNS, koji jednostavno dodaje prefiks collab-edge domeni koju unesete. Ovaj format se preporučuje ako ne želite uključiti svoju domenu najviše razine kao SAN (pogledajte primjer na sljedećoj snimci zaslona).

Zahtjevi prilikom migracije s Jabbera na Webex aplikaciju

U scenarijima migracije možete naići na problem ako koristite privatni CA s zadanim formatom popisa opozvanih certifikata (CRL) (ldap :///) za Expressway-E certifikat.

U toj implementaciji, nakon migracije s Jabbera na Webex aplikaciju, Webex aplikacija na iOS uređajima se ne registrira na Unified CM telefonske usluge. Registracija ne uspijeva jer iOS klijent pokušava doći do CRL URL-a s interneta, ali iOS klijenti ne podržavaju CRL format ldap:///.

Ako koristite privatni CA za izdavanje certifikata za Expressway-E, preporučujemo da Expressway-E izda javni CA, a zatim možete migrirati korisnike s Jabbera na Webex aplikaciju.

Ako za svoju Expressway-E postavku morate koristiti certifikate potpisane od strane privatnog CA-a (posebno CRL u formatu ldap:///), slijedite ove korake kako biste osigurali uspješnu migraciju s Jabbera na Webex aplikaciju:

Uklonite CRL parametar, ako postoji, iz predloška privatnog CA.
Ponovno izdajte Expressway-E poslužiteljske certifikate bez CRL parametra.
Provjerite podržavaju li certifikati koje potpisuje privatni CA sljedeće zahtjeve za iOS:
- Minimalna veličina ključa od 2048
- SHA-2 potpis
- DNS naziv poslužitelja kao SAN
- Proširenje korištenja proširenog ključa koje sadrži OID id-kp-serverAuth
- Razdoblje važenja od 398 ili manje dana
Instalirajte root CA datoteku na mobilne uređaje

Za Apple iOS uređaje morate također omogućiti potpuno povjerenje za korijenske certifikate.

Zahtjevi za slušalice

Unified CM pozivi u Webex aplikaciji podržavaju sljedeće Cisco slušalice serije. Kliknite na poveznice za više informacija o svakom modelu:

Neke Jabra slušalice su podržane. Za više informacija pogledajte Detalji o podršci za slušalice.

Prilikom korištenja podržanih slušalica u Webex aplikaciji, firmver slušalica može se automatski ažurirati. Korisnici dobivaju poruku koja ih obavještava da je ažuriranje dostupno, a zatim će dobiti potvrdu nakon što se ažuriranje završi.

Zahtjevi za licencu

Potrebna vam je Cisco Webex organizacija (upravljana u Control Hubu) s plaćenom pretplatom. Korisnički računi moraju se upravljati u vašoj organizaciji, ali ne zahtijevaju posebnu licencu za korištenje pozivanja u Webex aplikaciji (Unified CM).

Osim toga, za funkcionalnost softphonea, svaka Webex aplikacija se registrira na Unified CM kao softphone klijent. Kao i Cisco Jabber, ova registracija koristi Cisco Unified Client Services Framework (CSF) klijent za stolna računala i BOT, TCT ili TAB uređaj za mobilne uređaje te se računa kao uređaj za licenciranje Unified CM-a. Korisnici s tri ili više aplikacija and/or Uređaji zahtijevaju trajnu CUWL licencu ili da organizacija ima pretplatu na Flex Calling.

Preporučujemo Flex Calling kao pretplatnički kanal za Calling u Webex aplikaciji (Unified CM).

Zahtjevi za Webex aplikaciju

Kako bi se osiguralo ispravno funkcioniranje pozivanja u Webex aplikaciji (Unified CM) i kontinuirana isporuka najnovijih značajki, funkcionalnosti i drugih ispravaka, korisnici moraju imati najnovije izdanje Webex aplikacije za stolna računala ili mobilne uređajeili najnoviji VDI tanki klijent.

Web aplikacija (web.webex.com) ne dopušta korisnicima pozivanje telefonskih brojeva.

Za upute za instalaciju i nadogradnju pogledajte Instalacija i automatska nadogradnja.
Za upravljanje učestalošću ažuriranja Webex aplikacije za korisnike u vašoj organizaciji, pogledajte Kontrole ažuriranja proizvoda za Webex aplikaciju.
Chromebookovi na ARM i x86 arhitekturi podržani su za pozivanje u Webex aplikaciji (Unified CM). Korisnici se također mogu istovremeno prijaviti u telefonsku uslugu i na Chromebooku i na Android telefonu.
Za korake implementacije VDI-ja, pogledajte vodič za implementaciju infrastrukture virtualnih računala (VDI).
Za informacije o izdanju pogledajte dokumentaciju Bilješke o izdanju i Što je novo za Webex aplikaciju te bilješke o izdanju VDI za Webex aplikaciju za VDI.

Preporučena konfiguracija

Integracija jednokratne prijave (SSO) i IdP-a

Za pozive u Webex aplikaciji (Unified CM), SSO je podržan s Unified CM-om i Expresswayom. Morate omogućiti ili onemogućiti SSO na oba. Za dosljedno korisničko iskustvo s SSO-om, preporučujemo da proširite integraciju pružatelja identiteta (IdP) na Webex aplikaciju kako bi se korisnici mogli prijaviti s istim vjerodajnicama. S integracijom jedinstvene prijave (SSO) između vašeg IdP-a, okruženja vaše lokacije i Webex oblaka, korisnici se mogu prijaviti u više aplikacija s jednim skupom vjerodajnica.
Za konfiguraciju Unified CM-a na lokaciji, pogledajte Vodič za implementaciju SAML SSO-a za Cisco Unified Communications aplikacije za vaše izdanje. Preporučujemo primjenu ove konfiguracije na Unified CM i sve Unity Connection poslužitelje govorne pošte u vašem raspoređivanju.
Za konfiguraciju Expresswaya pogledajte Vodič za implementaciju mobilnog i udaljenog pristupa putem Cisco Expresswaya za vaše izdanje.
Za konfiguraciju oblaka (Webex aplikacija) pogledajte Integracija Single Sign-On s Webex Control Hubom

Pogledajte sljedeću tablicu za podržane vrste autentifikacije:

Stol 6. Podržane vrste autentifikacije
Vrsta	Windows	Mac	iOS	Android
IWA autentifikacija s NTLM-om	✓	✓	✓ Pogledajte zahtjeve za URI preusmjeravanja SSO-a	✓
IWA autentifikacija s Kerberosom	✓
Autorizacija temeljena na obrascu	✓	✓	✓	✓
Autorizacija temeljena na certifikatu	✓	✓	✓ Pogledajte zahtjeve za URI preusmjeravanja SSO-a	✓

URI za preusmjeravanje SSO-a

Webex aplikacija podržava SSO preusmjeravanje URI-ja, što je poboljšanje ugrađene podrške preglednika aplikacije.

Ova značajka pruža sljedeća poboljšanja:

Pruža zaštitu od "Napada presretanja autorizacijskog koda" pomoću RFC7636.
Omogućuje Webex aplikaciji koja se izvodi na operativnim sustavima koji nisu iOS da koristi ugrađeni preglednik (na primjer: Android).
Omogućuje Webex aplikaciji korištenje ugrađenog preglednika za tijek OAuth za Unified Communications Manager (i MRA). Ova podrška sprječava dvostruku prijavu kada je omogućen SSO.

Zahtjevi

Za ovu značajku potrebne su sljedeće minimalne verzije:

Unified CM 12.5(x) izdanja - 12.5(1) SU4 i Unified CM 14.0(x) izdanja - 14.0(1) SU1 i novija
Autocesta X14 i novije
Webex aplikacija 41.4 i novije verzije

Za više informacija pogledajte sljedeću dokumentaciju:

Konfiguracija

Za Unified CM—Nije potrebna konfiguracija.

Za Expressway – Na Expressway-C morate postaviti parametar Webex Client Embedded Browser Support na Yes da biste omogućili ovu značajku. Za više informacija pogledajte Konfiguriranje MRA kontrole pristupa u Vodiču za implementaciju mobilnog i udaljenog pristupa putem Cisco Expresswaya (X14.0) .

Sinkronizacija imenika i kartice kontakata

Preporučujemo korištenje Cisco Directory Connectora za sinkronizaciju korisnika iz vašeg Active Directoryja u Control Hub.

Također možete sinkronizirati telefonske brojeve korisnika. Njihovi se brojevi prikazuju u karticama kontakata u aplikaciji Webex za Windows i Mac:

Pregled nečijih kontaktnih podataka

Za iOS i Android, korisnici mogu pristupiti nečijoj kontaktnoj kartici iz prostora jednostavnim dodirom profilne slike. Za više informacija pogledajte Provjerite s kim kontaktirate.

Da bi se brojevi prikazali, morate implementirati Cisco Directory Connector za sinkronizaciju brojeva iz postojećeg atributa Active Directoryja u oblak. Pogledajte informacije o mapiranju atributa u Vodiču za implementaciju za Cisco Directory Connector na https://www.cisco.com/go/hybrid-services-directory.

Pregled automatskog pružanja aplikacije Webex

Funkcija automatskog osiguravanja u Kontrolnom čvorištu omogućuje korisnicima samostalno osiguravanje uređaja za pozivanje u Webexu (Unified CM) uz nula ili minimalnu intervenciju. Ova značajka izbjegava prekomjerno osiguravanje više uređaja u Unified CM-u što pomaže u smanjenju utjecaja na skaliranje klastera i korištenje licenci. Uređaji se automatski stvaraju u Unified CM-u, kada se korisnik koji je omogućen za pozivanje u Webexu (Unified CM) prijavi sa svojom registriranom adresom e-pošte ili korisničkim ID-om u aplikaciji Webex.

Administratori ne moraju ići u Unified CM kako bi unaprijed osigurali bilo koji od Webex App uređaja za korisnike u svojoj organizaciji. Kada se korisnik prvi put prijavi u aplikaciju Webex bilo kojim uređajem, a ako uređaj već nije dostupan na Unified CM poslužitelju, nova vrsta uređaja automatski se izrađuje za korisnika.

Ova značajka omogućuje automatsko osiguravanje sljedećih vrsta uređaja u Unified CM-u za korisnike kada se prijave u aplikaciju Webex s različitih platformi uređaja:

Android uređaj (bot)
Uređaji Chromebook/iPad (KARTICA)
Windows/MAC uređaji (CSF)
iPhone uređaj (TCT)

Nakon brisanja uređaja, preporučuje se da pričekate 5-10 minuta prije automatskog osiguravanja uređaja istog tipa. Također, uređaj možeš resetirati iz aplikacije Webex prije nego što ga ponovno automatski osiguraš (Idi na Pomoć > Provjera zdravlja i klikni gumb Resetiraj.)

Preduvjet

Prije nego što korisnicima planirate omogućiti automatsko pružanje aplikacije Webex, provjerite ispunjavate li sljedeće zahtjeve:

Aktivirajte Cloud-Connected UC i postavite uređaje u prostorijama svoje organizacije za komunikaciju s Kontrolnim centrom. Za više informacija pogledajte Set Up Cloud-Connected UC za On-Premises uređaje.
Dodijelite licencu Registriraj se u Unified Communications Manager korisničkom računu u Control Hubu.

Ne dodjeljujte licencu za Webex Calling osim ako korisnik ne koristi usluge Webex Calling. U suprotnom, Webex aplikacija će se registrirati na Webex Calling umjesto na Unified CM.
Klasteri Cisco Unified Communications Manager trebaju biti verzije 11.5 ili više. Pogledajte podržanu Unified CM verziju za Pozivanje u Webexu (Unified CM) u Uputstvu za uporabu za Pozivanje u Webexu (Unified CM).
Minimalna podržana verzija aplikacije Webex iznosi 41,12 i više.
Minimalna podržana verzija Cisco Expressway Release je X14.0.2. Ako je verzija Expresswaya ispod preporučene verzije, Expressway bi trebao ručno dodati sljedeće URL-ove na popis dopuštenih kako bi se vanjskim klijentima (Cisco Jabber ili Webex App) omogućio pristup jedinstvenim komunikacijskim čvorovima za koje se otkrije da imaju konfiguraciju magnetske rezonance:
- OBJAVA: https://{{cucmip}}:8443/devicemanagement/v1/clientAutoProv/createDevice
- DOBIJ: https://{{cucmip}}:8443/ucmservices/v1/supportedServices
Osigurajte da se Korisnički ID ili ID e-pošte Unified CM korisnika podudara s ID-om Korisničkog subjekta za evidenciju korisnika u Webex Identity Service. Također, korisnici konfigurirani na Unified CM poslužitelju trebaju biti dostupni u Webex Identity servisu organizacija.

Dodatna konfiguracija

Preporučujemo sljedeću dodatnu konfiguraciju kako biste osigurali dodatne pogodnosti za implementaciju Calling in Webex App (Unified CM):

Kvaliteta usluge (QoS), obrađena u Dodatku u ovom vodiču. QoS pomaže u upravljanju gubitkom paketa, kašnjenjem i podrhtavanjem na vašoj mrežnoj infrastrukturi.
Kontrola pristupa poziva (CAC) na Unified CM-u, obrađena u Vodiču za konfiguraciju sustava za Cisco Unified Communications Manager. CAC vam omogućuje kontrolu kvalitete zvuka i kvalitete slike poziva putem širokopojasne (IP WAN) veze ograničavanjem broja poziva koji su istovremeno dopušteni na toj vezi.

Implementirajte Webex Teams s Unified CM-om

Pozivanje tijeka zadatka implementacije Webex aplikacije (Unified CM)

Ovi koraci vas vode kroz tipičnu implementaciju samo za telefon koja se koristi za pozivanje u Webex aplikaciji (Unified CM). Za ovu implementaciju, Webex aplikacija će se registrirati na Unified CM kao klijent za softphone, baš kao što to radi Cisco Jabber.

Prije početka

Pripremite svoje okruženje za pozivanje u Webex aplikaciji (Unified CM)

1	Konfiguriranje tijeka rada UC usluga Konfiguriraj pilotni broj govorne pošte Konfigurirajte UC usluge Konfigurirajte profil usluge s UC uslugama Objedinite UC usluge u profilu usluge. Morate stvoriti CTI uslugu koja Webex aplikaciji pruža uređaje povezane s korisnikom. Možete stvoriti uslugu govorne pošte ako želite da korisnici imaju pristup govornoj pošti u Webex aplikaciji. Na kraju, stvorite profil usluge kako biste dodali UC usluge koje će se kasnije primijeniti na račune krajnjih korisnika.
2	Odaberite između opcija otkrivanja usluga: Konfiguriranje DNS SRV zapisa Ručne postavke veze Otkrivanje usluga omogućuje klijentima automatsko otkrivanje i lociranje usluga na vašoj poslovnoj mreži. Otkrivanje usluga možete konfigurirati pomoću jedne od sljedećih opcija. DNS SRV zapisi – Klijent (Webex aplikacija) automatski locira usluge i povezuje se s njima. Ovo je preporučena opcija. Ručne postavke povezivanja – Ručne postavke povezivanja pružaju rezervni mehanizam kada se ne koristi otkrivanje usluge. Uz administratorske upute, korisnici moraju ručno unijeti adresu poslužitelja ili UC domenu, a zatim svoje SSO ili ne-SSO vjerodajnice, kako je dokumentirano na kraju tijeka zadatka.
3	Odaberite između opcija autentifikacije: SAML SSO u klijentu Autentificiraj se s LDAP poslužiteljem Ove opcije određuju mehanizam autentifikacije koji se koristi kada se korisnik prijavljuje na telefonske usluge u Webex aplikaciji: SAML jednokratna prijava (SSO) – Lozinke krajnjih korisnika provjeravaju se pomoću lozinke koja se nalazi kod pružatelja identiteta koji se koristi za SSO. LDAP poslužitelj – Lozinke krajnjih korisnika provjeravaju se pomoću lozinke dodijeljene u LDAP direktoriju tvrtke.
4	Postavljanje parametara u konfiguraciji telefona za klijente na računalu Klijent može dohvatiti postavke konfiguracije u konfiguraciji telefona s određenih lokacija na Cisco Unified Communications Manageru.
5	Konfigurirajte krajnje korisnike Unified CM-a za pozivanje u Webex aplikaciji (Unified CM) Da bi pozivanje u Webex aplikaciji (Unified CM) funkcioniralo, morate stvoriti nove korisnike ili konfigurirati postojeće korisnike na Unified CM-u sa sljedećim postavkama.
6	Slijedite ove korake u tijeku rada za izradu softverskih telefona: Dodajte broj u imenik uređaju Povezivanje korisnika s uređajima Konfigurirajte sigurnosni profil telefona za šifrirane pozive Slijedite ove korake za ručno ili automatsko stvaranje i konfiguriranje softphone uređaja (oni odgovaraju svakoj Webex aplikaciji za korištenje softphonea), dodavanje telefonskog broja softphone uređaju, povezivanje uređaja s računom krajnjeg korisnika i opcionalno konfiguriranje uređaja i instanci Webex aplikacije za sigurne i šifrirane pozive.
7	Slijedite ove korake u tijeku rada za izradu softverskih telefona: Izradite i konfigurirajte softverske telefone pomoću jedne od ovih opcija: Automatski (Kontrolni centar putem UC-a povezanog s oblakom (CCUC))— Automatsko dodjeljivanje uređaja. Ovaj postupak može potrajati do 5 minuta za automatsko stvaranje uređaja za korisnike i njihovo povezivanje s telefonskim uslugama. Ako su vaši korisnici koristili verziju aplikacije koja nije podržavala automatsko pružanje usluga, moraju ponovno pokrenuti aplikaciju kako bi je nadogradili, a zatim će se softphone uređaj automatski kreirati u navedenom vremenskom okviru. Priručnik (Unified CM)— Izrada i konfiguriranje softphone uređaja za Webex aplikaciju Dodajte broj u imenik uređaju Povezivanje korisnika s uređajima Konfigurirajte sigurnosni profil telefona za šifrirane pozive Slijedite ove korake za ručno ili automatsko stvaranje i konfiguriranje softphone uređaja (oni odgovaraju svakoj Webex aplikaciji za korištenje softphonea), dodavanje telefonskog broja softphone uređaju, povezivanje uređaja s računom krajnjeg korisnika i opcionalno konfiguriranje uređaja i instanci Webex aplikacije za sigurne i šifrirane pozive.
8	Konfigurirajte push obavijesti i preporučene postavke Pomoću push obavijesti, vaša implementacija koristi Googleovu ili Appleovu uslugu push obavijesti u oblaku za slanje glasovnih poziva, videopoziva i obavijesti o trenutnim porukama klijentima Webex aplikacije za iOS i Android koji rade u pozadini. Morate omogućiti push obavijesti kako biste održali trajnu komunikaciju s Webex aplikacijom za iOS i Android.
9	Odaberite mogućnost: Postavljanje parametara konfiguracije klijenta (izdanja 12.5 i novija) (Najviši prioritet) Izrada i hostiranje konfiguracijskih datoteka klijenta (izdanja ranija od verzije 12.5) Parametre konfiguracije klijenta koji se primjenjuju kada se korisnici prijave možete postaviti pomoću jedne od sljedećih metoda: Postavite parametre konfiguracije klijenta pomoću Unified CM-a. Izradite XML datoteke pomoću XML editora koje sadrže konfiguracijske parametre. Zatim hostirate XML datoteke na TFTP poslužitelju. Pozivanje u Webex aplikaciji (Unified CM) koristi postojeću funkcionalnost Jabber konfiguracijske XML datoteke. Datoteku možete koristiti za omogućavanje određenih značajki poziva (kao što su grupe za traženje i preuzimanje poziva) i drugih podržanih funkcionalnosti za korisnike Webex aplikacije u vašoj organizaciji.
10	Konfiguriranje premještanja poziva u sastanak Kada su korisnici usred poziva, možda će htjeti pozvati druge suradnike u raspravu dok koriste neke napredne značajke sastanaka. Korisnici mogu premjestiti taj poziv na sastanak. Odatle ljudi mogu dignuti ruku kada žele podijeliti nešto važno, dodati emoji kako bi nekome vizualno dali do znanja da se slaže s onim što se govori, koristiti sobe za odvojene diskusije i još mnogo toga.
11	Slijedite ove korake u tijeku rada za iskustvo pozivanja za korisnike: Stvaranje profila upravitelja UC-a Uređivanje profila upravitelja UC-a Postavljanje ponašanja poziva i profila UC upravitelja u Control Hubu Pomoću Control Huba možete prilagoditi iskustvo pozivanja za svoje korisnike. Postavite profil UC upravitelja s domenom glasovnih usluga i UDS poslužiteljem ili oboje. Postavite ponašanje pozivanja za neke od svojih korisnika (preporučeno) ili za cijelu organizaciju (kada budete spremni za uvođenje usluge). Za pozivanje u Webex aplikaciji (Unified CM), konfigurirate ovu postavku tako da korisnici mogu koristiti skup značajki pozivanja. Postavite opcije poziva koje se prikazuju u aplikaciji i mogu li korisnici izvršiti jedan klik za poziv.
12	Autentifikacija putem telefonskih usluga u Webex aplikaciji Ako imate implementiran DNS SRV, korisnici će biti automatski otkriveni za telefonske usluge u Webex aplikaciji. Ako to ne učinite, možete pojednostaviti njihov postupak prijave pomoću profila UC upravitelja koji ste ranije konfigurirali, a koji sadrži UDS poslužitelj ili UC domenu (FQDN ili IP adresu Unified CM-a) za telefonske usluge. Ako nijedna od ovih opcija nije dostupna, korisnici moraju ručno unijeti adresu poslužitelja za UDS poslužitelj ili UC domenu (FQDN ili IP adresu Unified CM-a) koju im date.
13	Konfigurirajte dodatne značajke nakon implementacije Ovi zadaci su opcionalni i nisu obavezni za implementaciju pozivanja u Webex aplikaciji (Unified CM). Međutim, ove značajke pružaju više prilagodbi za vas i vaše korisnike. Za dodatne upute možete se obratiti dokumentaciji koja je povezana u svakom koraku.

Pregled profila usluge

Stvorite UC usluge.
Povežite UC uslugu s profilom usluge.
Povežite korisnika s profilom usluge.

Izradi zadani profil usluge

Izradite profil usluge za dodavanje UC usluga.

1	Otvorite sučelje Cisco Unified CM Administration .
2	Odaberite Upravljanje korisnicima > Korisničke postavke > Profil usluge . Otvara se prozor Pronađi i popiši profile usluga.
3	Odaberite Dodaj novo. Otvara se prozor Konfiguracija profila usluge.
4	Unesite naziv profila servisa u polje Naziv.
5	Odaberite Učini ovo zadanim profilom usluge za sustav ako želite da profil usluge bude zadan za klaster. Samo u Cisco Unified Communications Manageru verzije 9.x, korisnici koji imaju samo mogućnosti razmjene trenutnih poruka moraju koristiti zadani profil usluge. Zbog toga odaberite Koristi zadano.
6	Odaberite Spremi.

Što učiniti sljedeće

Izradite UC usluge za svoju implementaciju.

Konfiguriranje tijeka rada UC usluga

Postavite relevantne UC usluge u profilu usluge za implementaciju Calling in Webex App (Unified CM). CTI usluga je obavezna.

Postavite uslugu govorne pošte ako imate implementiran Unity Connection i želite integrirati pristup govornoj pošti u Webex aplikaciju.

Prije početka

Glasovna pošta

1	Konfiguriraj pilotni broj govorne pošte Ako konfigurirate pristup govornoj pošti za korisnike Webex aplikacije, provjerite jeste li u implementaciji Unified CM-a odredili broj direktorija koji će se koristiti za pristup sustavu govorne pošte.
2	Konfigurirajte UC usluge CTI UC usluga pruža Webex aplikaciji lokaciju CTI usluge, koja dohvaća popis uređaja povezanih s korisnikom. Usluga govorne pošte povezuje se s postojećom implementacijom unity veze i pruža dohvaćanje govorne pošte korisnicima kada su povezani s odgovarajućim profilom usluge.
3	Konfigurirajte profil usluge s UC uslugama Nakon što dodate i konfigurirate Cisco Unified Communications Manager usluge, dodajete ih u profil usluge. U profilu servisa možete primijeniti dodatnu konfiguraciju.

Što učiniti sljedeće

Povežite profil usluge s računima krajnjih korisnika.

Konfiguriraj pilotni broj govorne pošte

Pilotni broj govorne pošte označava broj u imeniku koji birate za pristup svojim govornim porukama. Cisco Unified Communications Manager automatski bira broj za glasovne poruke kada korisnici pritisnu gumb Poruka na svojim telefonima ili pristupe glasovnoj pošti putem Webex aplikacije. Svaki pilotni broj može pripadati drugom sustavu glasovne komunikacije.

Iz Cisco Unified CM Administration idite na Napredne značajke > Glasovna pošta > Pilot za govornu poštu.

Konfigurirajte sljedeće postavke:

Pilotni broj govorne pošte— Unesite broj za identifikaciju pilotnog broja govorne pošte. Dopušteni znakovi su brojevi (0-9) i (+), zvjezdica (*), i funta (#).

Ne možete spremiti konfiguraciju ako su oba polja Pilotni broj govorne pošte i Prostor za pretraživanje poziva prazna. Morate unijeti vrijednost u jedno od dva polja.
Prostor za pretraživanje poziva— Odaberite odgovarajući prostor za pretraživanje poziva. Prostor pretraživanja poziva obuhvaća skup particija koje se pretražuju za brojeve koji su pozvani s ovog pilotnog broja.
Opis—Unesite opis pilotnog broja. Opis može sadržavati do 50 znakova na bilo kojem jeziku, ali ne smije sadržavati dvostruke navodnike ("), znak postotka (%), ampersand ( & ) ili kutne zagrade ( < >).
Neka ovo bude zadani pilot glasovne pošte za sustav— Označite ovu postavku kako biste ovaj pilotni broj postavili kao zadani pilot glasovne pošte za sustav.

Ako označite okvir Zadano, ovaj pilotni broj govorne pošte zamjenjuje vaš trenutni zadani pilotni broj.

Spremite promjene.

Konfigurirajte UC usluge

Dodajte Cisco Unified Communications Manager usluge da biste odredili adresu i druge postavke usluge.

CTI UC usluga pruža Webex aplikaciji lokaciju CTI usluge, koja dohvaća popis uređaja povezanih s korisnikom. Usluga govorne pošte povezuje se s postojećom implementacijom unity veze i pruža dohvaćanje govorne pošte korisnicima kada su povezani s odgovarajućim profilom usluge.

1	Otvorite sučelje Cisco Unified CM Administration .
2	Odaberite Upravljanje korisnicima > Korisničke postavke > UC uslugu. Otvorit će se prozor Traženje i popis UC usluga.
3	Odaberite Dodaj novo. Otvorit će se prozor Konfiguracija UC servisa.
4	U odjeljku Dodavanje usluge UC-a na padajućem popisu Vrsta usluge UC-a odaberite CTI.
5	Odaberite Dalje.
6	Navedite detalje za CTI uslugu na sljedeći način: Navedite naziv servisa u polju Naziv. Naziv koji navedete prikazuje se kada dodate usluge profilima. Provjerite je li naziv koji navedete jedinstven, smislen i jednostavan za prepoznavanje. Navedite adresu CTI servisa u polju Naziv glavnog računala/IP adresa. Unesite adresu u obliku glavnog računala, IP adrese ili potpuno kvalificiranog naziva domene (FQDN). Ova vrijednost odgovara izdavaču Unified CM koji izvodi servis CTI Manager. Stvorit ćete drugu uslugu za pretplatnika. Navedite broj priključka za CTI servis u polju Priključak.
7	Spremite promjene, vratite se na Upravljanje korisnicima > Korisničke postavke > UC uslugu, a zatim kliknite Dodaj novo.
8	Odaberite Govorna pošta , a zatim kliknite Dalje.
9	Navedite detalje za uslugu govorne pošte na sljedeći način: Navedite naziv servisa u polju Naziv. Naziv koji navedete prikazuje se kada dodate usluge profilima. Provjerite je li naziv koji navedete jedinstven, smislen i jednostavan za prepoznavanje. Navedite adresu govorne pošte u polju Naziv glavnog računala/IP adresa. Unesite adresu u obliku potpuno kvalificiranog naziva domene (FQDN). U suprotnom, korak provjere valjanosti certifikata ne uspijeva. Prema zadanim postavkama klijent uvijek koristi priključak 443 i HTTPS protokol za povezivanje s poslužiteljem govorne pošte. Iz tog razloga, bilo koja vrijednost koju navedete ne stupa na snagu.
10	Spremite promjene.

Što učiniti sljedeće

Dodajte UC usluge u profil servisa.

Konfigurirajte profil usluge s UC uslugama

Nakon što dodate i konfigurirate Cisco Unified Communications Manager usluge, dodajete ih u profil usluge. U profilu servisa možete primijeniti dodatnu konfiguraciju.

1	Otvorite sučelje Cisco Unified CM Administration .
2	Odaberite Upravljanje korisnicima > Korisničke postavke > Profil usluge .
3	Unesite naziv profila servisa u polje Naziv.
4	Odaberite Učini ovo zadanim profilom usluge za sustav ako želite da profil usluge bude zadan za klaster.
5	Dodajte svoje UC usluge pod Profil govorne pošte i CTI profil.
6	Postavite izvor vjerodajnica za uslugu govorne pošte na Unified CM - IM i Presence .
7	Dovršite dodatnu konfiguraciju, a zatim kliknite Spremi.

Što učiniti sljedeće

Konfigurirani profil usluge morate dodijeliti računima krajnjih korisnika u objedinjenom CM-u.

Pokazatelji ikona govorne pošte u aplikaciji Webex

Web verzija Visual Voicemaila na Unity Connection poslužitelju pruža potvrdne okvire za sljedeće atribute prilikom sastavljanja govorne pošte. Odgovarajuće ikone pojavljuju se u Webex aplikaciji pored unosa glasovne poruke na vizualnom popisu glasovne pošte korisnika.

Uskličnik – označava hitnu, važnu glasovnu poruku.
Zaključavanje – označava sigurnu glasovnu poruku. Svaki put kada reproducirate poruku, ona se preuzima, a zatim se lokalna datoteka briše kada završite.
Tipka – označava privatnu glasovnu poruku. Privatne poruke ne možete prosljeđivati drugim osobama.

Opcije otkrivanja usluga

Otkrivanje usluga omogućuje klijentima automatsko otkrivanje i pronalaženje usluga na vašoj poslovnoj (internoj) i MRA (vanjskoj) mreži. Otkrivanje usluga možete konfigurirati pomoću jedne od sljedećih opcija.

Opcija	Opis
Konfiguriranje DNS SRV zapisa	Klijent automatski pronalazi usluge i povezuje se s njima. Ovo je preporučena opcija.
Ručne postavke veze	Ručne postavke veze pružaju rezervni mehanizam kada se ne koristi otkrivanje usluge.

Opcija

Opis

Konfiguriranje DNS SRV zapisa

Klijent automatski pronalazi usluge i povezuje se s njima.

Ovo je preporučena opcija.

Ručne postavke veze

Ručne postavke veze pružaju rezervni mehanizam kada se ne koristi otkrivanje usluge.

Podržavamo SRV pretragu u internim i MRA okruženjima. Otkrivanje usluga omogućuje klijentima automatsko otkrivanje i lociranje usluga na ili izvan vaše poslovne mreže. Klijenti šalju upite poslužiteljima domenskih imena kako bi dohvatili zapise usluge (SRV) koji pružaju lokaciju poslužitelja. Pogledajte sljedeće smjernice za DNS SRV za interna i eksterna okruženja.

Konfiguriranje DNS SRV zapisa

Prije početka

Pregledajte zahtjeve za SRV zapis u poglavlju Otkrivanje usluge u Vodiču za planiranje za Cisco Jabber.

Izradite SRV zapise za svoju implementaciju:

Opcija	Opis
_cisco-ud	Pruža lokaciju Cisco Unified Communications Managera. Klijent može preuzeti profile usluga iz Cisco Unified Communications Managera kako bi odredio autentifikator.
_collab-rub	Pruža lokaciju Cisco VCS Expressway ili Cisco Expressway-E. Klijent može preuzeti profile usluga iz Cisco Unified Communications Managera kako bi odredio autentifikator.

Primjer SRV zapisa

_cisco-uds._tcp.DOMAIN service location:
priority = 0
weight = 0
port = 8443
svr hostname=_cisco-uds._tcp.example.com

Što učiniti sljedeće

Testni SRV zapisi

Nakon što kreirate SRV zapise, provjerite jesu li dostupni.

Također možete koristiti alat za provjeru SRV-a na web-mjestu Collaboration Solutions Analyzer ako preferirate web-baziranu opciju.

1	Otvorite naredbeni redak.
2	Unesite nslookup. Prikazan je zadani DNS poslužitelj i adresa. Potvrdite da je ovo očekivani DNS poslužitelj.
3	Unesite skup type=SRV.
4	Unesite naziv za svaki od svojih SRV zapisa. Na primjer, msiexec /i c:\work\Webex.msi DEFAULT_THEME="Light" ALLUSERS=1 `_cisco-uds._tcp.exampledomain` Prikazuje poslužitelj i adresu - SRV zapis je dostupan. Prikazuje `_cisco-uds_tcp.exampledomain: Non-existent domain`—Postoji problem s vašim SRV zapisom.

Opcije autentifikacije

SAML SSO u klijentu

Za više informacija o integraciji SSO-a s Unified CM-om kako bi se korisnici Webex aplikacije mogli prijaviti pomoću jednog skupa vjerodajnica, pogledajte SAML SSO vodič za implementaciju za Cisco Unified Communications aplikacije. Za konfiguraciju oblaka (Webex Control Hub) pogledajte Integracija jednokratne prijave s Webex Control Hubom.

Povezane informacije

Vodič za implementaciju SAML SSO-a za Cisco Unified Communications aplikacije

Integracija jednokratne prijave s Control Hubom

Autentikacija s LDAP poslužiteljem

Izvršite ovaj postupak ako želite omogućiti LDAP autentifikaciju tako da se lozinke krajnjih korisnika autentificiraju pomoću lozinke koja je dodijeljena u LDAP direktoriju tvrtke. LDAP autentifikacija omogućuje administratorima sustava da krajnjem korisniku dodijele jednu lozinku za sve aplikacije tvrtke. Kada se korisnici prijave na klijenta, Webex aplikacija usmjerava tu autentifikaciju na Cisco Unified Communications Manager. Cisco Unified Communications Manager zatim šalje tu autentifikaciju poslužitelju direktorija.

1	Otvorite sučelje Cisco Unified CM Administration .
2	Odaberite Sustav > LDAP > LDAP autentifikacija.
3	Odaberite Koristi LDAP autentifikaciju za krajnje korisnike.
4	Navedite LDAP vjerodajnice i bazu za pretraživanje korisnika prema potrebi. Pogledajte Vodič za administraciju Cisco Unified Communications Managera za informacije o poljima u prozoru LDAP autentifikacija.
5	Odaberite Spremi.

Postavljanje parametara u konfiguraciji telefona za klijente na računalu

Klijent može preuzeti postavke konfiguracije u konfiguraciji telefona sa sljedećih lokacija na Cisco Unified Communications Manageru:

Konfiguracija poslovnog telefona: Odnosi se na cijeli klaster.

Za korisnike koji imaju samo mogućnosti usluge IM i prisutnosti (samo IM), morate postaviti parametre konfiguracije telefona u prozoru Konfiguracija poslovnog telefona.
Konfiguracija uobičajenog telefonskog profila: Primjenjuje se na grupe uređaja i ima prioritet nad konfiguracijom klastera.
Konfiguracija telefona za Cisco Unified Client Services Framework (CSF): Odnosi se na pojedinačne CSF stolne uređaje i ima prioritet nad grupnom konfiguracijom.

Konfigurirajte krajnje korisnike Unified CM-a za pozivanje u Webex aplikaciji (Unified CM)

Da bi pozivanje u Webex aplikaciji (Unified CM) funkcioniralo, morate stvoriti nove korisnike ili konfigurirati postojeće korisnike na Unified CM-u sa sljedećim postavkama.

Ako koristite LDAP sinkronizaciju, ove postavke možda već postoje. Ako postavljate novu LDAP sinkronizaciju, pogledajte Pregled LDAP sinkronizacije u dokumentaciji za lokalno postavljanje Cisco Jabbera na https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/jabber-windows/products-installation-guides-list.html.

1	Iz Cisco Unified CM Administration, idite na Upravljanje korisnicima > Krajnji korisnici, odaberite bilo koji kriterij, kliknite Pronađi, a zatim otvorite korisnički račun koji želite konfigurirati.
2	Provjerite sadrži li ID pošte korisnikovu adresu e-pošte. Ako za konfiguraciju koristite podatke o poslužitelju, a ne SRV zapise, adrese e-pošte vaših korisnika u Webex aplikaciji moraju se podudarati s njihovim adresama e-pošte u Unified CM-u - barem se dio korisničkog ID-a prije domene mora podudarati.
3	U odjeljku Postavke uslugekorisnika, označite potvrdni okvir Početna skupina. Konfigurirajte ovu postavku na Cisco Unified Communications Manageru gdje je smješten svaki korisnik i gdje su njegovi uređaji registrirani.
4	(Neobavezno) Odaberite svoj profil usluge s padajućeg popisa UC profil usluge koji ste ranije stvorili (s CTI uslugom i govornom poštom) ako trebate napraviti poništavanja na razini korisnika.
5	Spremite promjene, a zatim ćete korisniku dodijeliti odgovarajuće uloge.
6	Kliknite Dodaj u grupu za kontrolu pristupa.
7	Kliknite odgovarajući potvrdni okvir za svaku grupu za kontrolu pristupa koju želite dodijeliti krajnjim korisnicima. Korisnika biste trebali dodijeliti barem sljedećim grupama za kontrolu pristupa: Standardni CCM krajnji korisnici Omogućen standardni CTI— Ova se opcija koristi za upravljanje stolnim telefonom. Određeni modeli telefona zahtijevaju dodatne kontrolne grupe, kako slijedi: Za Cisco Unified IP telefone serije 9900, 8900 ili 8800 ili DX serije odaberite Standardni CTI Dopusti kontrolu telefona koji podržavaju povezani Xfer i conf. Cisco Unified IP Phone serije 6900, odaberite Standardni CTI Omogući kontrolu telefona koji podržavaju način rada s prebacivanjem.

Što učiniti sljedeće

Povežite uređaje s korisnikom.

Izrada tijeka rada za softphone

1	Za izradu softverskih telefona za korisnike koristite jednu od ovih opcija: Kontrolni centar putem UC-a povezanog s oblakom (CCUC)— Uređaji za automatsko pružanje usluga. Ovaj postupak može potrajati do 5 minuta za automatsko stvaranje uređaja za korisnike i njihovo povezivanje s telefonskim uslugama. Ako su vaši korisnici koristili verziju aplikacije koja nije podržavala automatsko pružanje usluga, moraju ponovno pokrenuti aplikaciju kako bi je nadogradili, a zatim će se softphone uređaj automatski kreirati u navedenom vremenskom okviru. Unified CM— Izrada i konfiguriranje softphone uređaja za Webex aplikaciju Preporučujemo korištenje značajke automatskog dodjeljivanja u Control Hubu. Ova značajka omogućuje korisnicima da sami osiguraju uređaje za pozivanje u Webexu (Unified CM) bez ikakve ili minimalne intervencije. Ova značajka izbjegava prekomjerno osiguravanje više uređaja u Unified CM-u što pomaže u smanjenju utjecaja na skaliranje klastera i korištenje licenci. Uređaji se automatski stvaraju u Unified CM-u kada se korisnik s odobrenjem za pozivanje u Webexu (Unified CM) prijavi u Webex aplikacije sa svojom registriranom adresom e-pošte ili korisničkim ID-om. Izradite barem jedan uređaj za svakog korisnika koji želi koristiti Webex aplikaciju u načinu rada softphonea. Možete dodati jedan softphone uređaj za bilo koju podržanu platformu Webex aplikacije koju korisnici koriste - na primjer, odgovarajuće vrste uređaja za stolno računalo, mobilni telefon i tablet.
2	Dodajte broj u imenik uređaju Za svaki uređaj koji stvorite dodajte broj u imeniku.
3	Povezivanje korisnika s uređajima Povežite korisnike s uređajima.
4	Konfigurirajte sigurnosni profil telefona za šifrirane pozive Dovršite ovaj zadatak kako biste postavili sigurne telefonske mogućnosti za sve uređaje i aplikaciju Webex.

Izrada i konfiguriranje softverskih telefona za Webex aplikaciju

Da biste Webex aplikaciju pretvorili u klijent za softphone, stvorite barem jedan uređaj za svakog korisnika kojeg konfigurirate za pozivanje u Webex aplikaciji (Unified CM). Webex aplikacija za stolna računala i mobilne uređaje registrira se na Unified CM koristeći iste vrste softphone uređaja kao i Cisco Jabber.

Ako želite da bilo koji korisnik ima samo kontrolu putem stolnog telefona i ne i funkcionalnost softphone-a, ne morate za njega stvarati stolni CSF uređaj.

Prijavite se na sučelje Cisco Unified CM Administration.

Odaberite Uređaj > Telefon.

Otvara se prozorPronađi i popiši telefone.

Odaberite Dodaj novo.

S padajućeg popisa Vrsta telefona odaberite opciju koja se odnosi na vrstu uređaja koju konfigurirate, a zatim odaberite Dalje.

Korisnici Webex aplikacije mogu stvoriti samo jednu vrstu uređaja po platformi za korisnika, iako mogu stvoriti više uređaja za svakog korisnika. Na primjer, možete stvoriti jedan mobilni uređaj s dva načina rada i jedan CSF uređaj, ali ne dva CSF uređaja.

Cisco Unified Client Services Framework— Odaberite ovu opciju za stvaranje CSF uređaja za Webex aplikaciju za Mac ili Webex aplikaciju za Windows.
Cisco Dual Mode za iPhone— Odaberite ovu opciju za stvaranje TCT uređaja za korisnike Webex aplikacije za iPhone.
Cisco Jabber za tablet— Odaberite ovu opciju za izradu TAB uređaja za Webex aplikaciju na iPadu, Android tabletu ili Google Chromebooku. Za Android, Webex aplikacija identificira uređaje sa zaslonima koji imaju 600 piksela neovisnih o gustoći (dp) ili više kao tablete.
Cisco Dual Mode za Android— Odaberite ovu opciju za stvaranje BOT uređaja za Webex aplikaciju za korisnike Android telefona. Webex aplikacija identificira uređaje sa zaslonima ispod 600 dp kao telefon.

Za više informacija o tome kako Webex aplikacija identificira Android uređaje, pogledajte Android uređaji i pikseli neovisni o gustoći.

Korisnici se mogu prijaviti u telefonsku uslugu na jednoj vrsti uređaja za svaku platformu (na primjer, Webex aplikacija za Windows uređaj i Webex aplikacija za iPhone). Korisnici se ne mogu prijaviti u telefonsku uslugu na više od jedne vrste uređaja na istoj platformi (na primjer, Webex aplikacija za iPad i Webex aplikacija za Android tablet).

Iako je korisnicima Chromebooka potreban TAB uređaj za korištenje značajke Pozivanje u Webex aplikaciji (Unified CM), telefonska usluga funkcionira za korisnike koji su istovremeno prijavljeni i na Chromebooku i na Android telefonu.

S padajućeg popisa ID vlasnika odaberite korisnika za kojeg želite stvoriti uređaj.

U polju Naziv uređaja upotrijebite odgovarajući format za određivanje naziva uređaja:

Ako odaberete	Obavezni format
Okvir Cisco Unified Client Services	Važeći znakovi: a–z, A–Z, 0–9. Ograničenje od 15 znakova.
Cisco dvostruki način rada za iPhone	Naziv uređaja mora započeti s TCT. Na primjer, ako kreirate TCT uređaj za korisnika Tanyu Adams, čije je korisničko ime tadams, unesite `TCTTADAMS`. Mora biti veliko slovo. Važeći znakovi: A–Z, 0–9, točka (.), podvlaka (_), crtica (-). Ograničenje od 15 znakova.
Cisco Jabber za tablete	Naziv uređaja mora započeti s TAB. Na primjer, ako kreirate TAB uređaj za korisnika Tanyu Adams, čije je korisničko ime tadams, unesite `TABTADAMS`. Mora biti veliko slovo. Važeći znakovi: A–Z, 0–9, točka (.), podvlaka (_), crtica (-). Ograničenje od 15 znakova. Za Android, Webex aplikacija identificira uređaje sa zaslonima koji imaju 600 piksela neovisnih o gustoći (dp) ili više kao tablete. Za više informacija pogledajte Android uređaji i pikseli neovisni o gustoći.
Cisco dvostruki način rada za Android	Naziv uređaja mora započeti s BOT. Na primjer, ako kreirate BOT uređaj za korisnika Tanya Adams, čije je korisničko ime tadams, unesite `BOTTADAMS`. Mora biti veliko slovo. Važeći znakovi: A–Z, 0–9, točka (.), podvlaka (_), crtica (-). Ograničenje od 15 znakova. Za Android, Webex aplikacija identificira uređaje sa zaslonima koji imaju manje od 600 piksela neovisnih o gustoći (dp) kao telefon. Za više informacija pogledajte Android uređaji i pikseli neovisni o gustoći.

Morate implementirati mobilni i udaljeni pristup (MRA) na Expresswayu ako se korisnici vaše Webex aplikacije trebaju povezati izvan korporativne mreže.

Samo za mobilne uređaje (TCT, BOT i TAB), u odjeljku Raspored konfiguracije specifičan za proizvod unesite sve određene brojeve za hitne slučajeve u Brojevi za hitne slučajeve za usmjeravanje hitnih poziva putem korisnikovog mobilnog operatera.

Možete unijeti popis dodatnih brojeva za hitne slučajeve odvojenih zarezima koje korisnici mogu izravno birati. Ovi brojevi moraju sadržavati samo numeričke znamenke; ne dopuštamo razmake, crtice ili druge znakove.

Brojevi za hitne slučajeve definirani na uređaju uvijek se biraju izravno putem mobilne mreže, a ne putem poslovnog okruženja. Koristite brojeve s izravnim biranjem za korisnike koji često putuju u zemlje izvan zemlje svog mobilnog operatera, ako se broj za hitne slučajeve razlikuje ovisno o lokaciji ili ako vaša organizacija koristi namjenski sigurnosni broj.

Odaberite Spremi.

Kliknite Primijeni konfiguraciju.

Što učiniti sljedeće

Dodajte jedan ili više brojeva imenika (linija) na softphone uređaj.

Android uređaji i pikseli neovisni o gustoći

Webex aplikacija koristi piksele neovisne o gustoći (dp) za identifikaciju Android uređaja. Dp je jedinica duljine za veličinu zaslona, obično se koristi u mobilnom softveru za skaliranje prikaza aplikacije različitim veličinama zaslona. Uređaji sa zaslonima od 600 dp ili više identificiraju se kao tableti; uređaji s manje od 600 dp identificiraju se kao telefoni.

Tableti (600 dp ili više)— Uređaj prikazuje korisničko sučelje tableta (lijevi i desni raspored, desna ploča prikazuje sadržaj chata u prostoru ili stranicu s detaljima profila), a u Unified CM-u odabiremo vrstu uređaja TAB softphone.
Telefoni (manje od 600 dp)— Uređaj prikazuje korisničko sučelje telefona (vertikalni raspored), a mi u Unified CM-u odabiremo vrstu uređaja BOT softphone.

Za više informacija pogledajte dokumentaciju za razvojne programere za Android.

Dodajte broj u imenik uređaju

Nakon što stvorite i konfigurirate svaki uređaj, morate mu dodati broj u imeniku. Ova tema pruža upute o dodavanju brojeva u imeniku pomoću Uređaj > Telefon opcija izbornika.

Prije početka

Izradite uređaj.

1	Pronađite odjeljak Informacije o povezanosti u prozoru Konfiguracija telefona.
2	Kliknite Dodaj novi DN.
3	U polje Broj imenika unesite broj imenika.
4	U odjeljku Korisnici povezani s linijom kliknite Poveži krajnje korisnike.
5	U polju Pronađi korisnika gdje je navedite odgovarajuće filtere, a zatim kliknite Pronađi.
6	S popisa koji se pojavi odaberite odgovarajuće korisnike i kliknite Dodaj odabrano.
7	Navedite sve ostale potrebne postavke konfiguracije prema potrebi.
8	Odaberite Primijeni konfiguraciju.
9	Odaberite Spremi.

Povezivanje korisnika s uređajima

Prije početka

Softfon za Webex aplikaciju ne smije biti povezan s više korisnika ako namjeravate koristiti različite profile usluga za te korisnike.

Povežite korisnike s uređajima.

Otvorite sučelje Unified CM Administration.
Odaberite Upravljanje korisnicima > Krajnji korisnik.
Pronađite i odaberite odgovarajućeg korisnika.

Otvara se prozor Konfiguracija krajnjeg korisnika.
Odaberite Povezivanje uređaja u odjeljku Informacije o uređaju.
Povežite korisnika s uređajima prema potrebi.
Vratite se na prozor Konfiguracija krajnjeg korisnika i zatim odaberite Spremi.

Postavite polje ID vlasnika korisnika u konfiguraciji uređaja.

Odaberite Uređaj > Telefon.
Pronađite i odaberite odgovarajući uređaj.

Otvara se prozor Konfiguracija telefona.
Pronađite odjeljak Informacije o uređaju.
Odaberite Korisnik kao vrijednost za polje Vlasnik.
Odaberite odgovarajući korisnički ID iz polja ID vlasnika.
Odaberite Spremi.

Konfigurirajte sigurnosni profil telefona za šifrirane pozive

Po želji možete postaviti sigurne mogućnosti telefona za sve uređaje i instance Webex aplikacije. Mogućnosti sigurne telefonije pružaju sigurnu SIP signalizaciju i sigurne medijske tokove.

Ako omogućite sigurne telefonske mogućnosti za korisnike, veze uređaja s Cisco Unified Communications Managerom bit će sigurne. Međutim, pozivi s drugim uređajima sigurni su samo ako oba uređaja imaju sigurnu vezu. Za podršku sigurnih poziva potreban je Unified CM 12.5 i noviji.

Prije početka

Morate koristiti Unified CM Release 12.5 ili noviji, a s Webex aplikacijom podržavamo samo SIP OAuth. CAPF nije podržan. Za više detalja pogledajte poglavlje o SIP OAuth u Vodiču za konfiguraciju značajki za Cisco Unified Communications Manager na https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
Za konferencijske pozive provjerite podržava li konferencijski most mogućnosti sigurne telefonije. Ako konferencijski most ne podržava sigurne telefonske mogućnosti, pozivi prema tom mostu nisu sigurni. Isto tako, sve strane moraju podržavati zajednički algoritam šifriranja kako bi klijent šifrirao medije tijekom konferencijskih poziva.

1	U Cisco Unified Communications Managerodaberite Sustav > Sigurnost > Profil sigurnosti telefona.
2	Odaberite Dodaj novo.
3	S padajućeg popisa Vrsta telefona odaberite opciju koja se odnosi na vrstu uređaja koju konfigurirate, a zatim odaberite Dalje. Cisco Unified Client Services Framework— Odaberite ovu opciju za stvaranje CSF uređaja za Webex aplikaciju za Mac ili Windows. Cisco Dual Mode za iPhone— Odaberite ovu opciju za stvaranje TFT uređaja za iPhone. Cisco Jabber za tablet— Odaberite ovu opciju za izradu TAB uređaja za iPad ili Android tablet. Cisco Dual Mode za Android— Odaberite ovu opciju za stvaranje BOT uređaja za Android uređaj. Udaljeni CTI uređaj— Odaberite ovu opciju za stvaranje udaljenog CTI uređaja. CTI udaljeni uređaji su virtualni uređaji koji nadziru i imaju kontrolu nad pozivima na udaljenom odredištu korisnika.
4	U polju Naziv ] prozora Konfiguracija sigurnosnog profila telefona navedite naziv sigurnosnog profila telefona.
5	Za Način sigurnosti uređajaodaberite Šifrirano. SIP veza je preko TLS-a koristeći AES 128/SHA šifriranje. Klijent koristi Secure Real-time Transport Protocol (SRTP) za ponudu šifriranih medijskih streamova.
6	Označi Omogući autentifikaciju pod prisegom
7	Kliknite Spremi.

Što učiniti sljedeće

Za upućivanje poziva i potvrdu postavki sigurnog poziva možete koristiti Webex aplikaciju za Windows ili Mac. Tijekom poziva vidjet ćete ikonu lokota Ikona lokota u gornjem desnom kutu prozora za poziv, što vas obavještava da je poziv siguran.

Konfigurirajte push obavijesti i preporučene postavke

Pomoću push obavijesti, vaša implementacija koristi Googleovu ili Appleovu uslugu push obavijesti u oblaku za slanje glasovnih poziva, videopoziva i obavijesti o trenutnim porukama klijentima Cisco Webex aplikacije za iOS i Android koji rade u pozadini.

Ako vaše okruženje za pozive koristi govornu poštu i omjer signal-broj (SNR), preporučujemo i neke promjene timera kako biste optimizirali ukupnu konfiguraciju.

Prije početka

Provjerite jesu li Unified CM i Expressway na minimalnoj verziji podrške za push obavijesti. Vidi Zahtjevi za okruženje za upravljanje pozivima.

1	Iz Cisco Unified CM Administration idite na Napredne značajke > Uvođenje u Cisco Cloud.
2	Označi Omogući push obavijesti. Za više informacija pogledajte Vodič za implementaciju push obavijesti na https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/push_notifications/cucm_b_push-notifications-deployment-guide.html.
3	Ako imate konfiguriranu govornu poštu, preporučujemo da odete na Preusmjeravanje poziva > Glasovna poštai promijenite Trajanje zvona ako nema odgovora (sekunde) na 25 ili više. Ako je konfiguriran poslužitelj govorne pošte, mjerač vremena za prosljeđivanje na govornu poštu u slučaju neodgovora iznosi 12 sekundi. Push obavijesti traju otprilike 8 sekundi, što ostavlja samo 4 sekunde za zvonjenje ako se vrijednost trajanja ne promijeni.
4	Ako imate konfiguriran SNR, preporučujemo da odete na Uređaj > Udaljeno odredište, otvorite sve unose, a zatim promijenite Pričekaj sekunde prije zvonjenja ovog telefona kada se bira moja poslovna linija na 13 ili više. Nakon što primi obavijest o dolaznom pozivu, Webex aplikacija se mora brzo registrirati na Unified CM prije isteka ovog vremena čekanja. U suprotnom, poziv zvoni na samom telefonu, a ne na Webex aplikaciji.

Postavljanje parametara konfiguracije klijenta (izdanja 12.5 i novija)

Postavite parametre konfiguracije klijenta i dodijelite ih profilima usluga u Unified CM-u.

Prije početka

Morate osigurati da je potrebna konfiguracija Unified CM-a na mjestu za podržane značajke. Za smjernice pogledajte sljedeću dokumentaciju:

Grupe za pretraživanje u Vodiču za konfiguraciju sustava za Cisco Unified Communications Manager.
Preuzimanje poziva u Vodiču za konfiguraciju značajki za Cisco Unified Communications Manager.

1	Definiranje konfiguracijskih parametara Unified CM vam omogućuje dodavanje, pretraživanje, prikaz i održavanje informacija o UC uslugama, uključujući konfiguraciju klijenta.
2	Dodijeli konfiguraciju klijenta profilu usluge Unified CM vam omogućuje dodjeljivanje konfiguracije klijenta korisnicima putem profila usluga.

Definiranje konfiguracijskih parametara

Unified CM (izdanja 12.5 i novija) omogućuje vam dodavanje, pretraživanje, prikaz i održavanje informacija o UC uslugama, uključujući konfiguraciju klijenta Webex aplikacije, koju pruža datoteka jabber-config.xml.

1	Otvorite sučelje Cisco Unified CM Administration .
2	Odaberite Upravljanje korisnicima > Korisničke postavke > UC uslugu.
3	Odaberi jednu: Za novu konfiguraciju odaberite Dodaj novo, a zatim odaberite Konfiguracija Jabber klijenta (jabber-config.xml) kao Vrsta UC usluge. Za postojeću konfiguraciju odaberite postojeću UC uslugu koju ste konfigurirali s Jabber Client Configuration (jabber-config.xml) kao UC Service Type.
4	Odaberite Dalje.
5	Unesite naziv u odjeljak Informacije o UC usluzi , za više zahtjeva pogledajte pomoć za Unified CM.
6	Unesite parametre u odjeljak Parametri konfiguracije Jabbera. Za više informacija pogledajte Parametri pravila.
7	Odaberite Spremi.

Dodijeli konfiguraciju klijenta profilu usluge

Unified CM vam omogućuje dodjeljivanje konfiguracije klijenta korisnicima putem profila usluga.

1	Otvorite sučelje Cisco Unified CM Administration .
2	Odaberite Upravljanje korisnicima > Korisničke postavke > Profil usluge .
3	Odaberite Dodaj novo ili odaberite postojeći profil usluge kojem želite dodijeliti konfiguraciju klijenta Webex aplikacije.
4	Odaberite naziv konfiguracije koju želite primijeniti na profil u odjeljku Konfiguracija Jabber klijenta (jabber-config.xml) Profil.
5	Odaberite Spremi.

Izrada i hostiranje konfiguracijskih datoteka klijenta (izdanja ranija od verzije 12.5)

Izradite konfiguracijske datoteke klijenta i hostirajte ih na TFTP usluzi Cisco Unified Communications Manager.

Prije početka

Morate osigurati da je potrebna konfiguracija Unified CM-a na mjestu za značajke koje konfiguracijska datoteka podržava. Za upute pogledajte sljedeću dokumentaciju:

Grupe za pretraživanje u Vodiču za konfiguraciju sustava za Cisco Unified Communications Manager.
Preuzimanje poziva u Vodiču za konfiguraciju značajki za Cisco Unified Communications Manager.

1	Zahtjevi za XML konfiguracijsku datoteku Razumjeti pravilno formatiranje i ostale zahtjeve za XML konfiguracijske datoteke.
2	Parametri politike U tablici potražite parametre pravila koje možete koristiti za omogućavanje određenih značajki za korisnike.
3	Stvaranje globalnih konfiguracija Konfigurirajte klijente za korisnike u vašem raspoređivanju.
4	Izradi konfiguracije grupe Primijenite različite konfiguracije na različite skupove korisnika.
5	Datoteke konfiguracije hosta Pohranite konfiguracijske datoteke na svoj TFTP poslužitelj.
6	Ponovno pokrenite TFTP poslužitelj Ponovno pokrenite TFTP poslužitelj prije nego što klijent može pristupiti konfiguracijskim datotekama.

Zahtjevi za XML konfiguracijsku datoteku

Imajte na umu sljedeće zahtjeve za konfiguracijsku datoteku:

Nazivi konfiguracijskih datoteka razlikuju velika i mala slova. Koristite mala slova u nazivu datoteke kako biste spriječili pogreške i osigurali da klijent može preuzeti datoteku s TFTP poslužitelja.
Za konfiguracijske datoteke koristite UTF-8 kodiranje.
Klijent ne može čitati konfiguracijske datoteke koje nemaju valjanu XML strukturu. Provjerite strukturu konfiguracijske datoteke za zatvorene elemente i ispravno ugniježđivanje elemenata.
U konfiguracijskoj datoteci koristite samo valjane reference XML znakovnih entiteta. Na primjer, koristite & umjesto &. Ako vaš XML sadrži nevažeće znakove, klijent ne može analizirati konfiguracijsku datoteku.

Za provjeru valjanosti konfiguracijske datoteke otvorite datoteku u programu Microsoft Internet Explorer.
- Ako Internet Explorer prikazuje cijelu XML strukturu, vaša konfiguracijska datoteka je valjana.
- Ako Internet Explorer prikazuje samo dio XML strukture, vaša konfiguracijska datoteka vjerojatno sadrži nevažeće znakove ili entitete.

Stvaranje globalnih konfiguracija

Pozivanje u Webex aplikaciji (Unified CM) koristi postojeću funkcionalnost Jabber konfiguracijske XML datoteke. Datoteku možete koristiti za omogućavanje određenih značajki poziva (grupe za traženje i preuzimanje poziva) za korisnike Webex aplikacije u vašoj organizaciji.

Prije početka

Ako ste već instalirali Jabber, na vašem Unified CM TFTP poslužitelju imate jabber-config.xml datoteku. Možete potvrditi otvaranjem http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml u vašem pregledniku (gdje je tftp_server_address FQDN poslužitelja ili IP adresa vašeg izdavača) i provjerite preuzima li se datoteka.

Ako ste već naveli potrebne parametre pravila, nije potrebna daljnja radnja u konfiguracijskoj datoteci.

Webex aplikacija i Jabber dijele istu datoteku jabber-config.xml. Webex aplikacija poštuje samo podskup Jabber parametara u toj datoteci, kao što je dokumentirano u ovom vodiču.

Ili stvorite datoteku pod nazivom jabber-config.xml pomoću bilo kojeg uređivača teksta ili otvorite preuzetu datoteku.

Koristite mala slova u nazivu datoteke.
Koristite UTF-8 kodiranje.

Unified CM 12.5 i noviji omogućuju vam stvaranje datoteke u administratorskom sučelju.

Definirajte potrebne konfiguracijske parametre u jabber-config.xml pod :

Za preuzimanje poziva:
```
true
true
true
```
Za lovačke grupe:
true
Za skrivanje gumba za odbijanje dolaznog poziva u grupi za traženje:
true

Izradi konfiguracije grupe

Datoteke za konfiguraciju grupe primjenjuju se na podskupove korisnika i podržane su u Webex aplikaciji za stolna računala (CSF uređaji) i u Webex aplikaciji za mobilne uređaje. Grupne konfiguracijske datoteke imaju prioritet nad globalnim konfiguracijskim datotekama.

Ako korisnicima dodjeljujete CSF uređaje, navedite nazive datoteka za konfiguraciju grupe u polju Cisco Support Field u konfiguraciji uređaja. Ako korisnici nemaju CSF uređaje, postavite jedinstveni naziv konfiguracijske datoteke za svaku grupu tijekom instalacije pomoću argumenta TFTP_FILE_NAME.

Prije početka

Ako struktura vaše konfiguracijske datoteke nije valjana, klijent ne može pročitati vrijednosti koje ste postavili. Za više informacija pregledajte XML primjere u ovom poglavlju.

1	Izradite XML datoteku za konfiguraciju grupe pomoću bilo kojeg uređivača teksta. Datoteka konfiguracije grupe može imati bilo koje odgovarajuće ime; na primjer, `webexteams-groupa-config.xml`.
2	Definirajte potrebne konfiguracijske parametre u konfiguracijskoj datoteci grupe.
3	Dodajte datoteku konfiguracije grupe na odgovarajuće CSF uređaje. Otvorite sučelje za administraciju Cisco Unified CM-a, a zatim odaberite Uređaj > Telefon. Pronađite i odaberite odgovarajući CSF uređaj na koji se primjenjuje konfiguracija grupe. U prozoru Konfiguracija telefona idite na Raspored konfiguracije specifičan za proizvod > Postavke klijenta za stolna računala. U polje Cisco Support Field unesite configurationfile=group_configuration_file_name.xml. Na primjer, unesite configurationfile=webexteams-groupa-config.xml. Ako hostirate konfiguracijsku datoteku grupe na TFTP poslužitelju na lokaciji koja nije zadani direktorij, morate navesti putanju i naziv datoteke; na primjer, configurationfile=/customFolder/webexteams-groupa-config.xml. Nemojte dodavati više od jedne konfiguracijske datoteke grupe. Klijent koristi samo prvu konfiguraciju grupe u polju Cisco Support Field. Kliknite na Spremi.
4	Pohranite konfiguracijsku datoteku grupe na svoj TFTP poslužitelj.

Datoteke konfiguracije hosta

Preporučujemo hostiranje konfiguracijskih datoteka na TFTP poslužitelju Cisco Unified Communications Managera, gdje se nalazi konfiguracijska datoteka uređaja.

1	Iz Cisco Unified OS Administration idite na Nadogradnje softvera > Upravljanje TFTP datotekama, a zatim kliknite Prenesi datoteku. Ako vaše okruženje ima više TFTP poslužitelja, provjerite je li konfiguracijska datoteka ista na svim TFTP poslužiteljima.
2	Kliknite Pregledaj, odaberite `jabber-config.xml` datoteku s vašeg lokalnog sustava, ostavite polje direktorija praznim, a zatim kliknite Prenesi datoteku. U tekstnom okviru Direktorij trebali biste ostaviti praznu vrijednost kako bi se konfiguracijska datoteka nalazila u zadanom direktoriju TFTP poslužitelja.

Ponovno pokrenite TFTP poslužitelj

Morate ponovno pokrenuti TFTP poslužitelj prije nego što klijent može pristupiti konfiguracijskim datotekama.

1	U padajućem izborniku u gornjem desnom kutu kliknite Cisco Unified Serviceability, a zatim se prijavite.
2	Kliknite Alati > Kontrolni centar - Usluge značajki, a zatim odaberite svog Unified CM izdavača s padajućeg izbornika Poslužitelj.
3	Kliknite Idi, zatim se pomaknite do CM uslugei kliknite Cisco Tftp.
4	Pomaknite se do vrha, kliknite Ponovo pokreni, a zatim kliknite U redu. Vidjet ćete poruku da je ponovno pokretanje usluge uspješno. Ako vaše okruženje ima više TFTP poslužitelja, provjerite je li konfiguracijska datoteka ista na svim TFTP poslužiteljima.

Što učiniti sljedeće

Da biste provjerili je li konfiguracijska datoteka dostupna na vašem TFTP poslužitelju, otvorite konfiguracijsku datoteku u bilo kojem pregledniku. Obično možete pristupiti globalnoj konfiguracijskoj datoteci na sljedećem URL-u: http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml

Stvaranje globalnih konfiguracija

Prije početka

Ako ste već naveli potrebne parametre pravila, nije potrebna daljnja radnja u konfiguracijskoj datoteci.

Webex aplikacija i Jabber dijele istu datoteku jabber-config.xml. Webex aplikacija poštuje samo podskup Jabber parametara u toj datoteci, kao što je dokumentirano u ovom vodiču.

Ili stvorite datoteku pod nazivom jabber-config.xml pomoću bilo kojeg uređivača teksta ili otvorite preuzetu datoteku.

Koristite mala slova u nazivu datoteke.
Koristite UTF-8 kodiranje.

Unified CM 12.5 i noviji omogućuju vam stvaranje datoteke u administratorskom sučelju.

Definirajte potrebne konfiguracijske parametre u jabber-config.xml pod :

Za preuzimanje poziva:
```
true
true
true
```
Za lovačke grupe:
true
Za skrivanje gumba za odbijanje dolaznog poziva u grupi za traženje:
true

Zahtjevi za konfiguracijsku datoteku

Nazivi konfiguracijskih datoteka razlikuju velika i mala slova. Koristite mala slova u nazivu datoteke kako biste spriječili pogreške i osigurali da klijent može preuzeti datoteku s TFTP poslužitelja.
Za konfiguracijske datoteke morate koristiti utf-8 kodiranje.
Klijent ne može čitati konfiguracijske datoteke koje nemaju valjanu XML strukturu. Provjerite strukturu konfiguracijske datoteke za elemente zatvaranja i jesu li elementi ispravno ugniježđeni.
Vaš XML može sadržavati samo valjane reference XML znakovnih entiteta. Na primjer, koristite & umjesto &. Ako vaš XML sadrži nevažeće znakove, klijent ne može analizirati konfiguracijsku datoteku.
Otvorite konfiguracijsku datoteku u programu Microsoft Internet Explorer kako biste vidjeli jesu li neki znakovi ili entiteti nevažeći.
Ako Internet Explorer prikazuje cijelu XML strukturu, vaša konfiguracijska datoteka ne sadrži nevažeće znakove ili entitete.
Ako Internet Explorer prikazuje samo dio XML strukture, vaša konfiguracijska datoteka najvjerojatnije sadrži nevažeće znakove ili entitete.

Konfiguriranje premještanja poziva u sastanak

Kada su korisnici usred poziva, možda će htjeti pozvati druge suradnike u raspravu dok koriste neke napredne značajke sastanaka. Korisnici mogu premjestiti taj poziv na sastanak. Odatle ljudi mogu dignuti ruku kada žele podijeliti nešto važno, dodati emoji kako bi nekome vizualno dali do znanja da se slaže s onim što se govori, koristiti sobe za odvojene diskusije i još mnogo toga.

Ova značajka zahtijeva specifičnu konfiguraciju web-mjesta za Unified CM, Expressway i Webex aplikaciju, kako je detaljno opisano u sljedećim koracima.

Prije početka

Premještanje poziva u sastanak neće funkcionirati u sljedećim konfiguracijama web-mjesta Webex sastanaka:

Šifriranje je postavljeno na End-to-End ili PKI.
Telefonija je onemogućena.
Video Mesh je implementiran i omogućeno je šifriranje medija.
Stranica je na kanalu s usporenim objavljivanjem. Za više informacija pogledajte Upravljanje kanalima izdanja softvera.

1	Konfigurirajte biranje SIP URI-ja na Unified CM-u. Pogledajte Konfiguriranje URI biranja u Vodiču za konfiguraciju sustava za vaše izdanje na https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html Morate konfigurirati SIP uzorak usmjeravanja u Unified CM-u kako biste usmjeravali pozive na svoju web-lokaciju Webex aplikacije, kao što je `example.webex.com`.
2	Konfigurirajte particiju i prostor za pretraživanje poziva (CSS), a zatim upotrijebite CSS kao prostor za pretraživanje preusmjeravanja poziva (CSS), koji procjenjuje particiju kako bi se utvrdilo je li preusmjereno odredište dopušteno. Ova konfiguracija je potrebna za korisnike koji upućivaju poziv, a zatim žele uključiti udaljenog sudionika u sastanak. Pogledajte ovaj dokument za korake particije i CSS-a. Za preusmjeravanje CSS-a za softphone uređaje korisnika, idite na Uređaj > Telefon, pronađite uređaj koji želite izmijeniti (na primjer, csf<userid>). Zatim odaberite CSS koji ste kreirali za postavku Preusmjeravanje pozivanja prostora za pretraživanje i spremite promjene. CSS za preusmjeravanje omogućuje korisnicima prosljeđivanje poziva duž druge rute kako bi se pozivi mogli premjestiti na sastanke. CSS za preusmjeravanje trebao bi imati pristup SIP uzorku usmjeravanja koji ste konfigurirali u prvom koraku.
3	Konfigurirajte par Expressway za usmjeravanje poziva iz Unified CM-a u Webex aplikaciju. Na Expressway-C konfigurirajte dvije susjedne zone - jednu za Unified CM, jednu za Expressway-E koja može dosegnuti Webex aplikaciju. Za više informacija pogledajte Konfiguriranje Expresswaya za međusobnu TLS autentifikaciju.
4	Provjerite je li vaša Webex Meetings stranica na barem 41.3 ili novijoj verziji i je li telefonija omogućena. Da biste provjerili verziju sastanka, poduzmite korake u odjeljku Određivanje verzije web-mjesta u cisco webex kontrolnom središtu.
5	Omogućite potpuno opremljeno sučelje sastanaka za sve korisnike koji žele premjestiti pozive na sastanke. Korisnicima je ovo iskustvo automatski omogućeno. Ako naiđete na bilo kakve probleme, obratite se svom partneru ili CSM-u za smjernice. Udaljenim korisnicima koji se dodaju u eskalirani sastanak nije potrebna ova značajka.
6	Korisnici moraju postaviti svoju zadanu web-lokaciju Webex aplikacije pomoću ovih koraka.
7	U datoteci jabber-config.xml (Unified CM stariji od verzije 12.5) ili profilu konfiguracije Jabber klijenta (Unified CM 12.5 i noviji), postavite parametar `EnableMeetingPowerUp` na `True`. Za konfiguraciju parametara pogledajte odgovarajući odjeljak u ovom poglavlju. Za više informacija o parametrima i njihovim vrijednostima pogledajte Parametri pravila u Dodatku.

Korisnicima je omogućeno premještanje poziva na sastanke u Webex aplikaciji. Promjene stupaju na snagu odmah, ali korisnici u aktivnim pozivima neće ih moći premjestiti na sastanke do sljedećeg poziva.

Za informacije o korištenju značajke za krajnje korisnike, pogledajte Premještanje poziva na sastanak.

Iskustvo pozivanja za korisnički tijek rada

Pomoću ovih zadataka prilagodite različite aspekte iskustva pozivanja za korisnike: postavite ponašanje prijave (na primjer, za unutar mreže i MRA) i postavite ponašanje pozivanja.

Za informacije o dodatnim značajkama prilagodbe, kao što su postavljanje virtualnih pozadina i određivanje prioriteta opcija poziva, pogledajte Konfiguriranje dodatnih značajki nakon implementacije.

1	Stvaranje profila upravitelja UC-a Vaš profili za UC Manager po zadanim je postavkama domena vaše organizacije. To može značiti da korisnici moraju ručno navesti domenu prilikom prijave u Telefonske usluge u Webex aplikaciji. Ako želite poništiti zadanu postavku i odrediti domenu, možete postaviti profile UC upravitelja za cijelu organizaciju ili za poništavanja na razini korisnika. Možete odabrati zadanu opciju za svoju organizaciju ili ručno stvoriti novi profil ako želite da se korisnici prijave u Webex App Phones Services s drugom domenom.
2	Uređivanje profila upravitelja UC-a Profile UC upravitelja možete uređivati u Control Hubu u bilo kojem trenutku.
3	Postavite ponašanje pozivanja i profile UC upravitelja u Control Hubu Vaši profili UC menadžera povezani su s postavkom Ponašanje poziva (na razini cijele organizacije ili na razini korisnika) u Control Hubu. Prilikom postavljanja ponašanja pozivanja, možete odabrati i zadanu opciju ili ručnu opciju za profile UC upravitelja.

Stvaranje profila upravitelja UC-a

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Upravljanje > postavkamaorganizacije, a zatim u odjeljku Profili upravitelja UC-a odaberite Dodaj profil.

Dodajte nazivprofila, odaberite potrebne postavke, a zatim Spremi .

Domena glasovnih usluga : Unesite domenu koja se koristi za SRV zapise ako se domena e-pošte za prijavu ne koristi za otkrivanje usluge. Ovo je također potrebno za mobilni udaljeni pristup (MRA).

UDS poslužitelj : Unesite adresu UDS poslužitelja ako se ID korisnika Webex aplikacije ne podudara s ID-om korisnika Unified CM-a ili ako ILS (Intercluster Lookup Service) nije omogućen u višestrukom raspoređivanju Unified CM klastera.

Postavite ponašanje pozivanja i profile UC upravitelja u Control Hubu

Pomoću Control Huba možete postaviti ponašanje pozivanja za određene korisnike u vašoj organizaciji ili za cijelu organizaciju. Za ponašanje poziva konfigurirate ovu postavku za korisnike kako bi mogli koristiti skup značajki poziva. Webex aplikacija se prvo povezuje s uslugama u oblaku i dohvaća njihovu konfiguraciju, uključujući postavke ponašanja poziva.

Prema zadanim postavkama, Webex aplikacija šalje DNS SRV upite na temelju domene Webex organizacije (domene e-pošte korisnika). Ako se Webex domena ne podudara s postojećom domenom glasovnih usluga ili imate više domena bez DNS SRV zapisa za svaku, možete odrediti profil UC Managera kao postavku nadjačavanja - bilo zadanu postavku vaše organizacije ili onu koju ste ručno konfigurirali ako želite odrediti drugu domenu za korisnike dodijeljene profilu UC Managera.

Opcija nije dostupna ako je hibridno pozivanje još uvijek omogućeno za korisnike u vašoj organizaciji. Morate ukloniti hibridno pozivanje od korisnika prije nego što možete dodijeliti ponašanje pozivanja. Za više informacija pogledajte poglavlje Pripremite svoj okoliš.

Preporučujemo da konfigurirate ovu postavku na temelju potreba vaše organizacije - na primjer, možda želite omogućiti određene korisnike u svojoj organizaciji, pustiti ih da testiraju uslugu, a zatim konfigurirati uslugu za cijelu organizaciju kada budete spremni.

Više informacija

Kontrolirajte koja se aplikacija za pozivanje otvara kada korisnici upućivaju pozive iz Webex aplikacije. Možete konfigurirati postavke poziva klijenta, uključujući implementaciju miješanog načina rada za organizacije s korisnicima koji imaju pravo na Unified CM, Webex Calling i korisnicima bez plaćenih usluga poziva od Cisca.

Ovisno o korisnikovoj licenci za pozivanje, mogu se postaviti opcije ponašanja pri pozivanju.

Za korisnike s licencom Unified CM, možete postaviti upućivanje poziva izravno s Cisco Jabbera ili putem Webex aplikacije i odabrati domenu (domenu organizacije ili profil UC Managera) koja će se primijeniti na korisnike. Postavke možete konfigurirati na razini organizacije, grupe i korisnika.
Za korisnike koji nemaju plaćene usluge poziva od Cisca, možete postaviti aplikacije trećih strana za pokretanje poziva. Prema zadanim postavkama, svi pozivi putem Webex aplikacije koriste opciju "Poziv putem Webexa". Postavke možete konfigurirati na razini organizacije.
Za korisnike s licencom za Webex Calling, Webex aplikacija je zadana aplikacija za upućivanje poziva. Stoga nije potrebna posebna konfiguracija ponašanja poziva.

Omogućite postavke ponašanja poziva na razini organizacije

Postavke konfigurirane na razini organizacije automatski se primjenjuju na sve korisnike unutar organizacije.

1	Prijavite se u Kontrolno čvorište na https://admin.webex.com
2	Idite na Usluge > Pozivanje > Postavke klijenta.
3	Idite na odjeljak Ponašanje pri pozivanju i postavite opcije ponašanja pri pozivanju za korisnike Unified CM-a i korisnike bez plaćenih usluga pozivanja od Cisca. Za korisnike Unified CM-a: Odaberite Koristi domenu e-pošte korisnika da biste primijenili domenu svoje organizacije (zadana opcija) na sve korisnike Unified CM-a u Webex aplikaciji ili odaberite Koristi profil UC Managera za pozivanje i odaberite kreirani profil UC Managera iz padajućeg izbornika. Označite potvrdni okvir Otvori Cisco Jabber iz aplikacije Webex ako organizacija koristi aplikaciju Jabber za pozive. Korisnici usluge Unified CM mogu upućivati pozive izravno u Cisco Jabber ili putem aplikacije Webex. Kada korisnici upućivaju poziv u Webex aplikaciji, pokreće se aplikacija Cisco Jabber i koristi se za upućivanje poziva. Za korisnike bez plaćenih usluga poziva od Cisca: Označite potvrdni okvir Otvori aplikaciju treće strane iz Webexa kako biste svim korisnicima omogućili upućivanje poziva putem aplikacije treće strane, čak i ako nisu omogućili pozivanje u Webexu. Kada korisnici upućivaju poziv u Webex aplikaciji, pokreće se aplikacija treće strane i koristi se za upućivanje poziva.

Omogući postavke ponašanja poziva na razini grupe

Možete omogućiti postavke organizacije ponašanja pozivanja u jedinstvenom CM-u za korisničku grupu putem predloška za pozivanje. Možete stvoriti predložak i dodijeliti ga korisničkoj grupi. Konfiguracija u predlošku primjenjuje se na sve korisnike u grupi.

Za izradu predloška

Prije nego što počnete

Provjerite ima li korisnik Unified CM licencu. Za više informacija pogledajte: Uredi licence za usluge za pojedinačne korisnike.

1	Prijavite se u Control Hub na https://admin.webex.com.
2	Idi na Usluge > Poziv > Postavke klijenta > Predlošci
3	Kliknite Stvori predložak.
4	U odjeljku Općenito upišite naziv predloška i opis.
5	Idite na odjeljak Ponašanje poziva i ažurirajte sljedeće postavke. Odaberite Koristi domenu e-pošte korisnika da biste primijenili domenu svoje organizacije (zadana opcija) na korisničku grupu ili odaberite Koristi profil UC Managera za pozivanje i odaberite kreirani profil UC Managera iz padajućeg izbornika. Označite potvrdni okvir Otvori Cisco Jabber iz aplikacije Webex kako biste korisnicima Unified CM-a omogućili izravno upućivanje poziva u Cisco Jabberu ili putem Webexa. Kada korisnici upućivaju poziv u Webex aplikaciji, pokreće se aplikacija Cisco Jabber i koristi se za upućivanje poziva.
6	Kliknite Stvori predložak i dalje.
7	Pretražite i odaberite grupu za ovaj predložak u okviru za pretraživanje.
8	Kliknite Gotovo. Za brisanje predloška kliknite predložak i odaberite Izbriši s padajućeg popisa Radnje. Na stranici Izbriši predložak označite potvrdni okvir koji vas obavještava da je brisanje predloška trajno, a zatim kliknite Izbriši. Za izmjenu predloška kliknite predložak, izmijenite prekidače i kliknite Spremi.

Za primjenu postojećeg predloška na korisničku grupu

Nekoliko pokazivača koje treba uzeti u obzir prilikom primjene predložaka pozivanja:

Kada se korisnik registrira u organizaciji, nasljeđuje postavke s razine organizacije.
Ako je korisnik dodan u grupu korisnika, primjenjuju se postavke iz predloška Pozivanje.
Ako korisnik pripada više korisničkih grupa, tada predložak s najvišim rangom (Rang 1) ima najveći prioritet i primjenjuju se postavke tog predloška.
Ako korisnik ima individualne korisničke postavke, tada te postavke imaju prednost pred postavkama na razini korisničke grupe ili organizacije.

Za više informacija o upravljanju predlošcima pogledajte Konfiguriranje predložaka postavki.

Postojeći predložak možete primijeniti iz odjeljka Grupa ili odjeljka Pozivanje.

Za primjenu predloška iz odjeljka Grupa, pogledajte: Konfiguriraj predložak postavki.

Za prijavu iz odjeljka Poziv, izvršite sljedeće korake:

1	Iz korisničkog prikaza u https://admin.webex.com, idite na Usluge u lijevoj navigacijskoj traci, a zatim kliknite Pozivanje > Postavke klijenta > Predlošci.
2	Kliknite ikonu … pored postojećeg predloška, a zatim kliknite Primijeni predložak.
3	Upišite naziv grupe na koju želite primijeniti predložak, a zatim odaberite grupu.
4	Kliknite Gotovo.

Nadjačavanje postavki organizacije ponašanja pozivanja na razini korisnika

Prije nego što počnete

Provjerite ima li korisnik Unified CM licencu. Za više informacija pogledajte: Uredi licence za usluge za pojedinačne korisnike.

1	Prijavite se u Control Hub na https://admin.webex.com.
2	Idi na Upravljanje > Korisnici i odaberite korisnika kojeg želite izmijeniti.
3	Odaberite Poziv > Ponašanje pri pozivanju.
4	Isključite Koristi postavke na razini organizacije kako biste zadane postavke organizacije nadjačali korisničkim postavkama. Za povratak na zadane postavke organizacije, uključite Koristi postavke na razini organizacije. Prekidač je vidljiv samo kada korisnik nije dio nijedne grupe i poništava postavke na razini organizacije.
5	Ažurirajte sljedeće postavke ponašanja poziva: Odaberite Koristi domenu e-pošte korisnika da biste primijenili domenu svoje organizacije (zadana opcija) na korisnika ili odaberite Koristi profil UC Managera za pozivanje i odaberite kreirani profil UC Managera iz padajućeg izbornika. Označite potvrdni okvir Otvori Cisco Jabber iz aplikacije Webex kako biste korisniku Unified CM-a omogućili izravno upućivanje poziva u Cisco Jabberu ili putem Webexa. Kada korisnik uputi poziv u Webex aplikaciji, pokreće se aplikacija Cisco Jabber i koristi se za upućivanje poziva.
6	Kliknite Spremi i potvrdite Da.

Nadjačavanje postavki ponašanja pozivanja na razini korisnika

Prije nego što počnete

Provjerite ima li korisnik Unified CM licencu. Za više informacija pogledajte: Uredi licence za usluge za pojedinačne korisnike.
Provjerite je li korisnik dio korisničke grupe s dodijeljenim predloškom poziva.

1	Prijavite se u Control Hub na https://admin.webex.com.
2	Idi na Upravljanje > Korisnici i odaberite korisnika kojeg želite izmijeniti.
3	Odaberite Poziv > Ponašanje pri pozivanju.
4	Ažurirajte sljedeće postavke ponašanja poziva: Odaberite Koristi domenu e-pošte korisnika da biste primijenili domenu svoje organizacije (zadana opcija) ili odaberite Koristi profil UC upravitelja za pozivanje i odaberite kreirani profil UC upravitelja s padajućeg izbornika. Označite potvrdni okvir Otvori Cisco Jabber iz aplikacije Webex kako biste korisniku Unified CM-a omogućili izravno upućivanje poziva u Cisco Jabberu ili putem Webexa. Kada korisnik uputi poziv u Webex aplikaciji, pokreće se Cisco Jabber aplikacija i koristi se za upućivanje poziva.
5	Kliknite Spremi i potvrdite Poništi postavku.

Oznaka Poništeno prikazuje se pored ažuriranog polja. Za povratak na postavke predloška grupe kliknite Akcije > Resetiraj. Za pregled detalja predloška poziva koji je naslijedio korisnik, kliknite Akcije > Nasljeđivanje prikaza.

Opcija Resetiraj dostupna je samo kada su naslijeđene postavke poništene za korisnika.

Ručne postavke veze

Ručne postavke veze pružaju rezervni mehanizam kada se otkrivanje usluge ne koristi.

Kada pokrenete Webex aplikaciju, možete navesti autentifikator i adresu poslužitelja u prozoru Telefonske usluge. Aplikacija pohranjuje adresu poslužitelja u lokalnu konfiguraciju aplikacije koja se učitava prilikom sljedećih pokretanja. Webex aplikacija traži od korisnika da unesu napredne postavke pri prvom pokretanju ako aplikacija ne može dobiti adrese autentifikatora i poslužitelja iz profila usluge.

Autentifikacija putem telefonskih usluga u Webex aplikaciji

Ako imate implementiran DNS SRV, korisnici će biti automatski otkriveni za telefonske usluge u Webex aplikaciji i moći će koristiti svoje SSO ili ručne vjerodajnice za prijavu. Ako to ne učinite, i dalje možete pojednostaviti njihov postupak prijave konfiguriranjem profila upravitelja UC-a (o čemu je ranije bilo riječi u vodiču). Ako nijedna od ovih opcija nije dostupna, korisnici moraju ručno unijeti adresu poslužitelja za UDS poslužitelj ili UC domenu (FQDN ili IP adresu Unified CM-a) koju im date.

Ako imate automatsko otkrivanje putem DNS SRV-a ili ste konfigurirali profil UC upravitelja, korisnici jednostavno otvaraju Webex aplikaciju i od njih se traži da unesu SSO ili ručne vjerodajnice. Nisu potrebni daljnji koraci.

Mogućnost unosa adrese poslužitelja ili UC domene nije dostupna ako koristite otkrivanje usluga s odgovarajućim domenama za prijavu i UC domenama. Opcija se također ne prikazuje ako ste naveli profil UC upravitelja za određenu domenu za Telefonske usluge.
Ako nemate automatsko otkrivanje putem DNS SRV-a, pomozite svojim korisnicima da slijede ove korake:
1. Pristupite postavkama telefonskih usluga pomoću odgovarajuće platforme Webex aplikacije:
  - Za Windows kliknite svoju profilnu sliku, odaberite Postavke, a zatim kliknite Telefonske usluge.
  - Za Mac kliknite svoju profilnu sliku, odaberite Postavke, a zatim kliknite Telefonske usluge.
  - Za Android dodirnite svoju profilnu sliku, odaberite Postavke, a zatim odaberite Telefonske usluge.
  - Za iPhone i iPad dodirnite svoju profilnu sliku, a zatim odaberite Telefonske usluge
2. Unesite opciju, ovisno o vrsti autentifikacije i platformi:
  Za Windows ili Mac unesite jedno od sljedećeg:
  - Adresa poslužitelja— Unesite poslužitelj UDS (User Data Service) ako nemate konfigurirane SRV zapise. Obično je to izdavač Unified CM-a.
  - UC domena— Unesite naziv domene Unified CM-a koji se koristi za otkrivanje usluga.
  Za Android, iPhone ili iPad unesite naziv UDS poslužitelja ili domene u polje Adresa poslužitelja ili UC domena, a zatim dodirnite Primijeni ili Primijeni promjene.
  
  Ako oba poslužitelja address/UDS Poslužitelj i UC domain/Voice Konfiguriraju se domene usluga, adresa poslužitelja određuje početni klaster (automatsko otkrivanje putem DNS SRV-a se zanemaruje), a UC domena određuje je li klijent lokalan ili izvan lokacije (MRA).
3. Recite korisnicima da unesu svoje korisničko ime i lozinku kada se to od njih zatraži u aplikaciji, a zatim se mogu prijaviti.
  
  Zaslon za prijavu varira ovisno o postojećim postavkama SSO-a.

Korisnici se autentificiraju putem telefonskih usluga i mogu koristiti značajke pozivanja u aplikaciji Webex (Unified CM).

Što učiniti sljedeće

Obuka korisnika— Možete uputiti korisnike na članak Podržane opcije poziva ili ga koristiti u svojim materijalima za obuku kako biste im pomogli da nauče kako koristiti skup značajki (kao što je stavljanje poziva na čekanje u Webex aplikaciji ili korištenje upravljanja stolnim telefonom) u odjeljku Pozivanje u Webex aplikaciji (Unified CM).
Rješavanje problema— Ako postoje pogreške s registracijom, pogledajte materijale za rješavanje problema u ovom vodiču za više informacija.
Resetiraj podatke o poslužitelju— Ako se promijene podaci o telefonskim uslugama ili ako je potrebno da korisnici Webex aplikacije ponovno unesu podatke o poslužitelju za Unified CM (na primjer, prelazak s laboratorijskog na produkcijski poslužitelj), moraju resetirati bazu podataka (za stolna računala, pod Postavke > Provjera ispravnosti > Resetiraj bazu podataka). Za mobilne aplikacije, korisnici moraju deinstalirati i ponovno instalirati na svojim uređajima kako bi resetirali podatke poslužitelja.

Konfigurirajte dodatne značajke nakon implementacije

Ove dodatne značajke nisu obavezne za prvo uvođenje Callinga u Webex aplikaciji (Unified CM). Međutim, nakon što dovršite početne korake implementacije, možete konfigurirati ove značajke za više prilagodbi za sebe i svoje korisnike. Za dodatne upute možete se obratiti dokumentaciji koja je povezana za svaku značajku.

Idite na poveznice u člancima kako biste saznali kako konfigurirati ove dodatne značajke:

Tablica 1. Dokumentacija za dodatne značajke
Članak centra za pomoć	Opis značajki i prednosti
Konfiguriranje postavki poziva za organizaciju u okruženju Control Hub	Imate potpunu kontrolu i fleksibilnost kao administrator u upravljanju različitim implementacijama poziva s tim značajkama postavki poziva u Control Hubu. Omogućite i odredite prioritete različitih opcija poziva (kao što su poslovni broj ili ekstenzija, SIP adresa i tako dalje) i postavite poziv jednim klikom za korisnike.
Konfigurirajte preusmjeravanje SIP adrese za svoju organizaciju	Ako konfigurirate ovu postavku u Control Hubu i promijenite zadanu opciju, SIP pozivi u Webexu mogu se usmjeravati kroz vaše Unified CM okruženje za domene koje unesete. Ova postavka smanjuje promet poziva koji ide izravno u oblak i natrag.
Konfigurirajte virtualne pozadine za korisnike aplikacije Webex	Zamućivanje pozadine čini da se vaše okruženje čini izvan fokusa tako da ljudi ne mogu vidjeti što se događa iza vas. Kao administrator, možete koristiti Control Hub za konfiguriranje opcija koje korisnici imaju za primjenu virtualnih pozadina na svoje sastanke i pozive u Webexu. Korisnicima možete dopustiti korištenje unaprijed postavljenih pozadina ili vlastitih prilagođenih pozadina.
Konfigurirajte virtualne kamere za pozive i sastanke u Control Hubu (samo za macOS)	Pomoću Control Huba možete omogućiti ili onemogućiti korištenje virtualne kamere za pozive i sastanke svojih korisnika u aplikaciji Webex. Korisnici mogu koristiti virtualnu kameru, kao što je aplikacija, upravljački program ili softver, za stvaranje sloja videozapisa, slika ili feedova.
Omogućite ili onemogućite videopozive u Webex aplikaciji (samo pozivi putem Webexa)	Videozapis možete onemogućiti za pozive i ostale Webex usluge u Webex aplikaciji. Omogućavanje i onemogućavanje videozapisa dostupno je za sve licence za pozive i konfigurira se na razini organizacije ili korisnika u Control Hubu. Postavka Control Huba utječe samo na Poziv na Webexu. Ako želite konfigurirati video za pozive u Webex aplikaciji (Unified CM), upotrijebite parametar `EnableVideo` u konfiguracijskoj datoteci ili povezanom profilu usluge na Unified CM-u. Za više informacija pogledajte parametre prilagodbe u Dodatku.
Omogućite ili onemogućite upravljanje udaljenom radnom površinom za pozivanje u Webex aplikaciji (samo za pozivanje putem Webexa)	Uslugu Udaljeno upravljanje radnom površinom (RDC) možete onemogućiti za pozive i ostale Webex usluge u Webex aplikaciji. Omogućavanje i onemogućavanje RDC-a dostupno je za sve licence za pozive i konfigurira se na razini organizacije ili korisnika u Control Hubu.

Poznati problemi i ograničenja s pozivima u Webex aplikaciji (Unified CM)

Također možete koristiti članak Poznati problemi za informacije koje se odnose na Webex aplikaciju.

Mobilni telefon

Ova ograničenja primjenjuju se na prebacivanje poziva s Wi-Fi na LTE na Webexu za mobilne uređaje (41.8):
- Ova značajka podržava samo aktivno prebacivanje jednog poziva.
  
  Za više istodobnih poziva u mobilnoj aplikaciji Webex, svi pozivi završavaju nakon promjene mreže.
- Mogućnost dijeljenja se gubi nakon promjene mreže, tako da korisnik koji poziva ne može započeti ili primiti dijeljenje tijekom tog poziva.
- Aktivni poziv završava ako se mreža ne oporavi unutar 20 sekundi.
- Ako je snimanje poziva aktivno, snimanje se zaustavlja i neće se nastaviti nakon primopredaje.
- Mrežna primopredaja ne podržava sljedeće: značajke tijekom poziva (kao što su čekanje ili prijenos), primopredaja dijeljenja zaslona, primopredaja konferencijskog poziva, značajke pozivnog centra.
Pozivanje u Webex aplikaciji (Unified CM) za mobilno i blisko uparivanje ne funkcionira zajedno.
Prilikom pokretanja dvije instance aplikacije na mobilnoj platformi, pojavljuje se poruka o drugoj aktivnoj vezi.
Za brojeve na kartici kontakta u mobilnim aplikacijama, korisnici moraju dodirnuti zelenu ikonu videa kako bi vidjeli brojeve drugih korisnika.
Za prijavu u Webex aplikaciju i telefonske usluge, web sesije su odvojene. Na primjer, korisnik može biti dva puta upitan za autentifikaciju čak i ako je isti IdP (SSO) konfiguriran za komponente u vašem okruženju za pozivanje i Webex oblaku. Da biste riješili ovaj problem, možete nadograditi svoje Unified CM i Expressway okruženje kako biste podržali poboljšanje URI-ja za preusmjeravanje SSO-a. Više informacija o ovoj preporučenoj konfiguraciji potražite u poglavlju Priprema okruženja.

Općenito

Pozivanje u Webex aplikaciji (Unified CM) ne funkcionira uz hibridno pozivanje ili Webex pozivanje. Morate onemogućiti hibridno pozivanje ili omogućavanje korisnika Webex poziva prije nego što možete omogućiti pozivanje u Webex aplikaciji (Unified CM) za svoje korisnike. Više informacija o onemogućavanju hibridnog pozivanja za korisnike potražite u poglavlju Priprema okruženja.
Certifikati izdani s neodobrenim algoritmom potpisa (kao što je SHA-1) ne rade; morate koristiti podržani sigurni algoritam potpisa kao što je SHA-256 ili noviji, kako je dokumentirano u poglavlju Certifikati u Vodiču za administraciju za Cisco Unified Communications Manager.
Funkcionalnost višestrukog pokretanja aplikacija za pozivanje i pozivanje u Webex aplikaciji (Unified CM) ne može se konfigurirati za jednog korisnika. Control Hub možete koristiti za poništavanje i postavljanje ponašanja poziva za pojedinačne korisnike - na primjer, možda želite da neki korisnici budu u funkciji Pozivanje u Webex aplikaciji (Unified CM), a neki korisnici u aplikaciji Cisco Jabber.
Telefonske usluge i koegzistencija s Jabberom:
- Telefonske usluge mogu se koristiti samo na jednom uređaju svake vrste (stolno računalo i mobilni uređaj). Telefonske usluge ne mogu se istovremeno prijaviti u Jabber i Webex aplikaciju.
- Jabber i Webex aplikacija pokušavaju se registrirati kao isti softphone uređaj u Unified CM-u. Skočni prozor za registraciju omogućuje vam odabir klijenta kojeg želite koristiti za pozivanje.
  
  Ako je korisnik već registriran na jednom klijentu, a zatim neki drugi klijent nametne registraciju, taj korisnik ne vidi dijalog na izvorno registriranom klijentu.
Pozivi putem značajke Calling u Webex aplikaciji (Unified CM) ne koriste Webex Video Mesh čvorove.

Upravljanje pozivima u Webex Teamsu (Unified CM)

Konfigurirajte korisnike za premještanje Jabber kontakata i uobičajenih postavki u Webex aplikaciju

Ova je značajka ugrađena u Cisco Jabber i omogućuje migraciju kontakata s popisa prijatelja i drugih uobičajenih korisničkih postavki s Jabbera na Webex. Podaci su šifrirani. Samo trebate konfigurirati neke postavke prije nego što korisnici vide ovu opciju automatski u Jabberu.

Saznajte kako konfigurirati Jabber korisnike za prelazak na Webex aplikaciju.

Pristup statistikama poziva za pozivanje u Webex aplikaciji (Unified CM)

Tijekom poziva možete pristupiti statistikama poziva kao što su broj sličica u sekundi u videozapisu, audio kodek, gubitak paketa, podrhtavanje i korištenje propusnosti. Pojavit će se i pokazatelj koji prikazuje okruženje poziva na kojem se nalazite (administratoru ili timu za podršku te će informacije možda trebati u svrhu otklanjanja poteškoća).

Slijedite korake ili neka vaši korisnici slijede korake u Pristup statistikama poziva za pristup statistikama poziva u Webex aplikaciji za stolna računala ili mobilne uređaje.

Uređivanje profila upravitelja UC-a

1	Iz korisničkog prikaza u https://admin.webex.com, idite na Upravljanje > Postavke organizacije, a pod Profili UC upravitelja odaberite elipsu (…).
2	Odaberite Uređivanje.
3	Napravite potrebne izmjene i odaberite Spremi.

Dijagnostika u aplikaciji Webex

Dijagnostika dostupna u Webex aplikaciji (za računalo i VDI) pomaže vama i vašim korisnicima u rješavanju problema s vezom, provjeri kvalitete medija i prikupljanju važnih informacija o rješavanju problema.

Prilikom postavljanja poziva u Webex aplikaciji (Unified CM), možete naići na probleme povezane s vezom ili potrebnim postavkama (kao što su glasovna domena i UC usluge). Pomoću ovog alata možete dijagnosticirati koje su usluge ispravno konfigurirane, a koje nedostaju. Ova je značajka korisna za rješavanje problema i smanjenje broja zahtjeva za podršku, bez obzira migrirate li na Calling u Webex aplikaciji (Unified CM) ili postavljate nove korisnike.

Kada se pojave problemi s korisničkim iskustvom, mogu pristupiti dijagnostičkom prikazu i izvesti podatke kako bi ih podijelili s vama ili podrškom.

Postavke jedinstvenog CM-a— Ključne postavke (za migraciju Jabbera kao i postavljanje novih korisnika) za ispravan rad telefonskih usluga, kao što su:
- Verzija Unified CM-a
- Domena UC usluge
- SSO
- UC usluge kao što je govorna pošta
- Autocesta za MRA
Kvaliteta medija— Kvaliteta videa, zvuka i dijeljenja u oba smjera
Uređaji— Informacije o uređaju, kada su korisnici povezani s uređajima

Za prečace tipki za prikaz dijagnostičkog prozora pogledajte Prečaci na tipkovnici i navigaciji.

Upravljanje Cisco slušalicama u Control Hubu

U prikazu Control Hub uređaja možete dobiti popis svih Cisco slušalica koje su registrirane u vašoj organizaciji za potrebe praćenja. Možete pronaći dodatne detalje i opcije upravljanja za svaki unos slušalica. Te vam informacije mogu pomoći u donošenju odluka o tome trebaju li slušalice zamijeniti ili riješiti probleme.

Za više informacija pogledajte Upravljanje Cisco slušalicama u Control Hubu.

Veza s Webex oblakom je izgubljena

Ako https://status.webex.com ili provjera ispravnosti prikazuje potpuni ili djelomični prekid rada Webex aplikacije u oblaku, pozivanje u Webex aplikaciji (Unified CM) i dalje funkcionira za korisnike koji su već prijavljeni, sve dok je vrsta poziva poziv Unified CM-a i prolazi kroz Unified CM infrastrukturu.

Pozivanje putem Unified CM-a ne može se dogoditi u sljedećim scenarijima kada je prijava blokirana:

Prijava korisnika prvog dana
Odjavite se iz Webex aplikacije, a zatim se ponovno prijavite

Pozivanje putem Unified CM-a može se dogoditi u sljedećim scenarijima u kojima aplikacija ostaje prijavljena:

Zatvorite ili zatvorite Webex aplikaciju, a zatim je ponovno pokrenite - predmemorirani podaci ostaju (kontakti, povijest poziva, poruke). Registracija i pozivanje u Unified CM-u nisu pogođeni, ali prisutnost tijekom poziva ne šalje se drugim korisnicima.
Ponovno pokrenite uređaj na kojem je pokrenuta Webex aplikacija - predmemorirani podaci (kontakti, povijest poziva, poruke) ostaju. Registracija i pozivanje u Unified CM-u nisu pogođeni, ali prisutnost tijekom poziva ne šalje se drugim korisnicima.

Zaobilazno rješenje za doseg jednog broja (SNR)

Ako Unified CM nije dostupan iz Webex aplikacije, korisnici mogu koristiti portal za samopomoć (veza je dostupna u Webex aplikaciji) za postavljanje dosega jednog broja (SNR) tako da se pozivi usmjeravaju na mobilne uređaje putem PSTN-a. Za administrativne korake pogledajte poglavlje Cisco Unified Mobility Features u Vodiču za konfiguraciju značajki za Cisco Unified Communications Manager. Za konfiguraciju samopomoći korisnika pogledajte Vodič za korisnike portala za samopomoć.

Rješavanje problema s pozivima u Webex aplikaciji (Unified CM)

Ako prilikom korištenja poziva u Webex aplikaciji (Unified CM) primijetite probleme s registracijom, prije slanja zahtjeva provjerite ove stavke kontrolnog popisa.

1	Provjerite jesu li svi CTI-RD ili Cisco Spark-RD uklonjeni iz Unified CM-a za korisnika; ako nisu, izbrišite sve zalutale udaljene uređaje.
2	Ako je za vašu organizaciju omogućeno drugačije ponašanje poziva (kao što je unakrsno pokretanje u drugu aplikaciju za pozivanje) u Control Hubu, onemogućite ovu značajku i ponovno odaberite Pozivanje u Webex aplikaciji (Unified CM) jer se registracija za Unified CM i unakrsno pokretanje ne mogu omogućiti zajedno.
3	Zatvorite Jabber ako je instaliran na istom računalu, jer Jabber i Webex aplikacija ne mogu biti istovremeno registrirani na Unified CM u načinu rada softphonea.
4	Provjerite ostale konfiguracije na Unified CM-u. Neki uobičajeni krivci uključuju sljedeće: Nema kontroliranih uređaja u računu krajnjeg korisnika Unified CM-a. Provjerite je li softverski telefon dodan u Kontrolirane uređaje. Nedostaje SUBSCRIBE Pozivanje prostora za pretraživanje za korisnike Extension Mobility. Provjerite je li za ovu postavku odabrana vrijednost. Nedostaje dopuštenje Grupe za kontrolu pristupa na računu krajnjeg korisnika: Standardni CTI omogućuje kontrolu telefona koji podržavaju povezani Xfer i conf. Provjerite je li ovaj okvir označen.

Što učiniti sljedeće

Ako ste riješili sve ove korake, a problemi i dalje postoje, ponovno pokrenite Webex aplikaciju, a zatim odaberite Pomoć > Pošalji povratne informacije kako biste poslali zapisnike i otvorili slučaj koji će tim za podršku istražiti.

Poruke o pogreškama u Webex aplikaciji

Ikona upozorenja pojavljuje se u aplikaciji ako se Webex aplikacija nije uspjela registrirati na Unified CM zbog neuspješne prijave ili drugog razloga. Sažetak razloga prikazuje se pored ikone.

Primjer poruke o pogrešci koja navodi da je telefonska usluga isključena.

Možete zadržati pokazivač iznad ikone kako biste prikazali poruku o pogrešci koja vam može dati naznake o tome što trebate riješiti. Također možete kliknuti ikonu da biste vidjeli postoje li sljedeći koraci koje morate poduzeti za rješavanje problema (kao što je prijava na telefonske usluge ili pokretanje nove sesije).

Poruka o pogrešci u kojoj se navodi da je telefonska usluga isključena i koja vas potiče da kliknete na poruku za više informacija i predložena rješenja.

Za više informacija o pogreškama koje se mogu pojaviti u Webex aplikaciji i kako riješiti problem pogledajte dokumentaciju Poruke o pogreškama.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Vodič za implementaciju pozivanja u Webex aplikaciji (Unified CM)

Pregled

Pregled pozivanja u Webex aplikaciji (Unified CM)

Korisnici

Administratori

Funkcije pozivanja u Webex aplikaciji

Osnovne značajke pozivanja

Značajke midcall pozivanja

Dodatne značajke

Značajke implementacije

Više informacija o upravljanju stolnim telefonom (DPC)

Iskustvo pozivanja putem Webex aplikacije za korisnike

Usporedba poziva

Korisničko iskustvo

Arhitektura

Na mreži

Udaljeno

Tokovi poziva za pozivanje u Webex aplikaciji (Unified CM)

Poziv Unified CM-a odgovoren u Webex aplikaciji

Dolazni poziv Unified CM-a odgovoren na stolnom telefonu

Poziv putem Webex aplikacije korisniku bez broja u imeniku

Poziv Unified CM-a u Webex aplikaciji na PSTN broj

Unified CM poziv u načinu upravljanja stolnim telefonom

Pridruživanje sastanku u načinu upravljanja stolnim telefonom

Pripremite svoje okruženje

Zahtjevi za okruženje za upravljanje pozivima

Zahtjevi za značajke Unified CM-a

Automatski odgovor s tonom prilikom povezivanja

Zadržavanje poziva

Snimanje poziva

Mapiranje plana pozivanja

Pravila pozivanja aplikacije

Pravila biranja za pretraživanje imenika

Biraj putem obrnutog biranja u uredu

Proširi i poveži se

Premjesti poziv na mobilni uređaj

više redaka

Višestruki prozor za pozive

Push obavijesti

Izvješćivanje o lokaciji za hitne pozive

Daljnja dokumentacija

Preživljiva udaljena telefonija lokacije (SRST)

Glasovna pošta

Preusmjeravanje poziva s Wi-Fi na LTE mrežu

Bežična usluga praćenja lokacije

Zahtjevi za značajke kontaktnog centra

Mrežni zahtjevi

Portovi i protokoli

Podržani kodeci

Zahtjevi za certifikat

Ujedinjeni CM certifikati (bez MRA u implementaciji)

Ujedinjeni CM certifikati (s MRA u implementaciji)

Certifikati za brze ceste (s MRA u implementaciji)

Zahtjevi za certifikat Expressway-E poslužitelja

Zahtjevi prilikom migracije s Jabbera na Webex aplikaciju

Zahtjevi za slušalice

Zahtjevi za licencu

Zahtjevi za Webex aplikaciju

Preporučena konfiguracija

Integracija jednokratne prijave (SSO) i IdP-a

URI za preusmjeravanje SSO-a

Zahtjevi

Konfiguracija

Sinkronizacija imenika i kartice kontakata

Pregled automatskog pružanja aplikacije Webex

Preduvjet

Dodatna konfiguracija

Implementirajte Webex Teams s Unified CM-om

Pozivanje tijeka zadatka implementacije Webex aplikacije (Unified CM)

Pregled profila usluge

Izradi zadani profil usluge

Konfiguriranje tijeka rada UC usluga

Konfiguriraj pilotni broj govorne pošte

Konfigurirajte UC usluge

Konfigurirajte profil usluge s UC uslugama

Pokazatelji ikona govorne pošte u aplikaciji Webex

Opcije otkrivanja usluga

Konfiguriranje DNS SRV zapisa