מדריך פריסה לשיחות באפליקציית Webex (Unified CM)

במאמר זה

משוב?

סקירה

סקירה כללית של שיחות באפליקציית Webex (Unified CM)

פתרון השיחות באפליקציית Webex (Unified CM) מאפשר לך לרשום את אפליקציית Webex ישירות לסביבת בקרת השיחות של Cisco Unified Communications Manager (ארגוני מקומי, מהדורת עסקית) 6000/7000, (United CM Cloud או כפי שמסופק דרך פתרון שותף HCS).

משתמשים

פתרון זה משפר את חוויית השיחה עבור משתמשי הקצה, ומאפשר להם לבצע שיחות ישירות באפליקציית Webex דרך סביבת ה-Unified CM שלך, להשתמש בתכונות אמצע שיחה ולשלוט בטלפון השולחני שלהם מאפליקציית Webex.

בעת חיוג מאפליקציית Webex, משתמשים יכולים להשתמש באותן מחרוזות חיוג או קידומות כמו בטלפונים השולחניים שלהם; אפליקציית Webex מתפקדת כמו כל טלפון שולחני אחר הרשום ב-Unified CM שלך. שיחות CM מאוחד שנוצרות באפליקציית Webex משתמשות בתצורה הקיימת עבור פריסת ה-CM המאוחד שלך (כגון מיקום, הגדרות רוחב פס, מדיה מנקודה לנקודה וכן הלאה).

מנהלים

כמנהל מערכת של Calling באפליקציית Webex (Unified CM), אתה משתמש שוב בתצורת ה-Unified CM ובתצורת ה-MRA (Mobile and Remote Access) הקיימת שלך, שאולי כבר הייתה קיימת. מודל הפריסה דומה לזה של Jabber. אותם סוגי מכשירים משמשים: במצב טלפון תוכנה, אפליקציית Webex נרשמת כמכשיר SIP עם סוג המוצר "Cisco Unified Client Services Framework" או CSF עבור מחשב שולחני, TCT או BOT עבור נייד, ו-TAB עבור טאבלטים. לחלופין, אפליקציית Webex יכולה להתחבר ל-Unified CM באמצעות CTI כדי לשלוט בנקודות הקצה של המשתמש.

אפליקציית Webex מתחברת בעיקר לענן Webex כדי לקבל את תצורת השירות שלה (הודעות, פגישות, נוכחות, רשימות אנשי קשר, התנהגות שיחות וכן הלאה), אך היא גם קוראת את התצורה הבאה מסביבת Unified CM כדי לספק פונקציונליות שיחות ספציפית למשתמשים:

גילוי ראשוני של CM מאוחד באמצעות שאילתת DNS כדי לגלות כל תחום שירותי קול שתצורתו נקבעה. (בסביבה מרובת אשכולות, שירות חיפוש בין אשכולות משמש גם כדי לקבוע לאיזה אשכול נמצא משתמש ה-Unified CM.) מתגלה גם תחום חיצוני (פריסת MRA). (אם תחום Webex אינו תואם לתחום שירותי הקול הקיים, באפשרותך להגדיר תחום שירותי קול במרכז הבקרה ולקשר אותו למשתמשים ספציפיים.)
פרופילי שירות UC (עבור דואר קולי דרך Unity Connection, שירותי CTI ופונקציונליות שיחות מתקדמת דרך פרמטרים נתמכים בפרופיל שירות התצורה של Jabber או בקובץ XML)
אישורי כניסה יחידה (SSO) אם משולב ספק זהויות (IdP)
אסימוני Oath, כולל טיימרים של רענון ותוקף. (על המשתמשים לאמת מחדש אם סשן פג תוקפו.)
אימות תעודה

תכונות שיחה באפליקציית Webex

שילוב זה מספק את מערך התכונות הבא באפליקציית Webex למחשב שולחני (Windows ו-Mac) ולמכשירים ניידים (אנדרואיד, iPad ו-iPhone). במידת האפשר, רשימות התכונות בטבלה זו כוללות קישור למאמר עזרה רלוונטי עבור משתמשי קצה. ראה שיחות שמע ווידאו למידע כללי נוסף על ביצוע שיחה. ראה אפשרויות שיחה נתמכות לקבלת טבלת השוואת תכונות עבור משתמשי קצה.

תכונות שיחה בסיסיות

טבלה 1. תכונות שיחה בסיסיות
תכונה	תיאור ותיעוד	שולחן עבודה	נייד
ענה לשיחה	—	✓	✓
מענה לשיחה מבלי לשתף וידאו	ראה כיבוי הסרטון עבור כל השיחות הנכנסות.	✓	✓
בקרת טלפון שולחנית	בקרת טלפון שולחני (כולל פגישות ושיחות באפליקציית Webex) - ראה ביצוע שיחות באמצעות הטלפון השולחני שלך.	✓
קלט DTMF במהלך השיחה	—	✓	✓
סיים שיחה	—	✓	✓
בצע שיחה	—	✓	✓
השתקה/ביטול השתקה	—	✓	✓
על נוכחות שיחה	ב - Webex App, משתמשים באותו ארגון יכולים לראות מחוון נוכחות זה במהלך שיחה פעילה.	✓	✓

תכונות של שיחות חיוג באמצע

טבלה 2. תכונות של שיחות חיוג באמצע
שם התכונה	תיאור ותיעוד	שולחן עבודה	נייד
מענה לשיחות	אם משתמש נמצא בתפקיד בתמיכת לקוחות ועמיתו לעבודה אינו יכול לענות לשיחה נכנסת לטלפון שלו, משתמש התמיכה מקבל התראה ב- Webex App אם שניהם נמצאים באותה קבוצת איסוף. משתמש זה יכול לענות לשיחתו מהתראה באפליקציה. המשתמש יכול גם לאסוף את השיחות בקבוצות איסוף אחרות. ראה איסוף שיחהשל מישהו אחר.	✓	✓
הקלטת שיחה	באפשרותך לקבוע כמה שליטה יש למשתמשים על הקלטת שיחות. בהתאם להגדרה, שיחות נכנסות ויוצאות עשויות להיות מוקלטות באופן אוטומטי או שתוכל להחליט אילו שיחות ברצונך להקליט. אם אתה מאפשר למשתמשים הקלטת שיחות, הם יכולים להתחיל ולהפסיק הקלטות לפי שיקול דעתם. כאשר שיחה מוקלטת, הקלטה זו נמשכת בין אם משתמש מעביר את השיחה למכשיר אחר, ממזג את השיחה עם שיחה פעילה אחרת או מבצע שיחת ועידה. מוצג להם מחוון חזותי המודיע להם מתי מוקלטת שיחה. ראה הקלטת שיחותהטלפון שלך.	✓	✓
שיחה ממתינה	כאשר משתמש כבר נמצא בשיחה ומישהו אחר מתקשר, המשתמש שנקרא יכול לבחור כיצד הוא רוצה לטפל בשיחה הנכנסת. לדוגמה, המשתמש יכול לשים את השיחה הפעילה בהמתנה ולענות לשיחה השנייה. ראה מענה לשיחה בהמתנה לקבלת מידע נוסף.	✓	✓
שיחות ועידה	כאשר משתמשים נמצאים בשיחה עם מישהו אחר, ייתכן שהם ירצו להוסיף אנשים אחרים לשיחה כדי להתחיל שיחת ועידה באופן מיידי. הם יכולים להוסיף עד 8 אנשים אחרים לשיחות ועידה שהתחילו בדרך זו. ראה התחלת שיחתועידה.	✓	✓
שלוט במכשיר הווידאו שלך מהאפליקציה	משתמשים יכולים להתחיל או להפסיק לשתף את הסרטון שלך במכשיר וידאו מחובר ישירות מהאפליקציה. לדוגמה, אם הם מחוברים ללוח Webex של Cisco ומשתמשים אינם רוצים לשתף וידאו, הם כבר לא צריכים לגשת ללוח ולכבות את הסרטון. הם יכולים לכבות אותו מהאפליקציה. ראה כיבוי הסרטון שלך במהלך פגישה או שיחה על לוחות Webex, חדר והתקנישולחן עבודה.	✓
החזק/קורות חיים	משתמשים מבצעים שיחה בהמתנה ומתחדשים ב- Webex App. ראה הצבת שיחת טלפון בהמתנה.	✓	✓
קבוצות ציד	משתמשים יכולים להיכנס או לצאת מקבוצת Hunt מתוך 'הגדרות שיחה'. כאשר הם נכנסים לשיחה ומתקשרים לקבוצה שאליה הם משתייכים, הם יראו את מספר קבוצת האנט בהתראה על השיחה הנכנסת. התחבר לקבוצת ציד.	✓	✓
מזג	משתמשים לוקחים 2 שיחות פעילות וממזגים אותן לשיחת ועידה אחת באפליקציית Webex. ראה מיזוג שתי שיחותטלפון.	✓	✓
שיקוף תצוגה עצמית	תצוגה עצמית של שיקוף – כברירת מחדל, כאשר משתמשים משתפים וידאו במהלך שיחה, הם יכולים לראות את עצמם בדיוק כמו שאתה מסתכל במראה. אם הם מסמסים מאחוריהם ורוצים לקרוא אותו בקלות במקום שיצטרכו לקרוא אותו לאחור, ייתכן ש-tehey ירצו לבטל את ההגדרה 'שיקוף תצוגת הווידאו שלי'. הגדרה זו אינה משפיעה על האופן שבו אנשים אחרים בפגישה רואים אותך. ראה כיבוי תצוגת מראה עבור סרטון התצוגה העצמית שלך..	✓	✓
העברת שיחה לפגישה	משתמשים בשיחה יכולים לנצל תכונות מתקדמות של פגישות כגון תמלולים, תרגומים בזמן אמת, הערות, פריטי פעולה, הקלטות ולוחות ציור. פשוט העבר את השיחה הזו לפגישה מלאה. לפני העברת השיחה לפגישה, משתמשים יכולים אפילו להזמין אנשים אחרים לדיון.	✓	✓
קווים מרובים	משתמשים יכולים להשתמש בעד 8 קווי טלפון עם אפליקציית Webex ולמנף תכונות שיחה מתקדמות בכל שורה כגון שיחה קדימה, העברה, קבוצת ציד, קווים משותפים ותא קולי. הם יכולים גם להקצות רינגטונים שונים לכל שורה. בנוסף, באפשרותך להפעיל נוכחות עבור קווים משותפים כך שמצב השורה יוצג למשתמשים. ראה שינוי הקו הפעיל לשיחות.	✓
חנו ואחזרו שיחות	משתמשים יכולים להחנות שיחה במכשיר אחד ומשתמש זה או מישהו אחר יכול לאחזר את השיחה ממכשיר אחר.	✓	✓
קורות חיים ממכשירים שונים	משתמש יכול לשים שיחה בהמתנה מאפליקציית שולחן העבודה ולחדש אותה בנייד. לחלופין, שים את השיחה הניידת שלך בהמתנה וחדש אותה בטלפון שולחני. עבור לכל כיוון בין טלפון שולחני, נייד ושולחן עבודה; פשוט לשים את השיחה בהמתנה ולחדש בכל מקום שנוח לו. ראה הצבת שיחת טלפון בהמתנה.	✓	✓
שיתוף מסך	שיתוף מסך – שיתוף תוכן ממסך מחשב במהלך שיחה באפליקציית Webex. משתמשים יכולים לבחור יישום ספציפי לשיתוף, במקום שיצטרכו לשתף את כל המסך שלהם. אם משתמש עונה בטלפון שולחני, עדיין אפשרי שיתוף מסך. משתמש הטלפון רואה את המסך המשותף מהטלפון אם הוא תומך בווידאו, אחרת הוא יראה את המסך המשותף מהאפליקציה. ראה שתף את המסך שלך בשיחתטלפון. משתמשים יכולים לשתף את המסך שלך ללא קשר לשאלה אם האדם שאליו הם התקשרו משתמש במכשיר רשום בענן או במכשיר מקומי. שיתוף המסך עדיין נשלח עם קצב פריימים גבוה (30 FPS), רזולוציה גבוהה (1080p) וכולל שמע.	✓
מעבר בין מצלמות קדמיות ואחוריות	בטלפונים ניידים או בטאבלטים, ניתן לעבור בין מצלמות קדמיות ואחוריות. ראה את המקטעים 'נייד' ב'שנה את הגדרות הווידאו שלך'.		✓
העבר	ניתוב מחדש של שיחה מחוברת בתוך אפליקצייתWebex. היעד הוא המשתמש שאליו משתמש אחר רוצה להעביר את השיחה. ראה העברת שיחתטלפון.	✓	✓
מצלמות וירטואליות	במהלך שיחה, משתמשים יכולים לבחור להשתמש במצלמה וירטואלית. השתמש במצלמה וירטואלית, כגון יישום, מנהל התקן או תוכנה, כדי ליצור שכבת-על של וידאו, תמונות או הזנות.	✓

תכונות נוספות

טבלה 3. תכונות נוספות
שם התכונה	תיאור ותיעוד	שולחן עבודה	נייד
הוספת השהיה למחרוזת חיוג	משתמשים יכולים להוסיף השהיה למספר טלפון שהוזן, שאותו הם עשויים להזדקק אם הם מצטרפים לשיחת ועידה וצריכים להזין מספרים בתגובה למערכת האוטומטית. הם יכולים להוסיף פסיק (,) למספר, מה שנותן השהיה של שנייה אחת בחיוג. הם יכולים להוסיף כמה פסיקים ברצף כדי להאריך את העיכוב. לדוגמה: 95556543123,,,,56789.	✓	✓
הוסף אנשי קשר, חפש את אנשי הקשר שלך ובצע שיחה	משתמשים יכולים להוסיף עמיתים לעבודה לרשימת אנשי קשר ולקבץ אותם בכל דרך שירצו, מה שמקל על איתור אנשים כאשר משתמשים צריכים לשוחח בצ'אט או להתקשר. משתמשים יכולים אפילו לחפש אנשי קשר של Outlook (Windows), פנקס כתובות מקומי (Mac) ואנשי קשר מקומיים לטלפון (iPhone, iPad ו- Android) מאפליקציית Webex, כך שהם יכולים למצוא בקלות אנשי קשר ולבצע שיחה. כאשר אתה מוסיף את עמיתך לעבודה לרשימת אנשי הקשר שלך, באפשרותך לערוך את הפרופיל שלו ולהוסיף עבורם מספרי טלפון נוספים. לאחר מכן, תראה את מספר הטלפון החדש כאשר תבצע שיחת שמע או וידאו, כך שיהיה קל יותר להתקשר אליהם במספר החלופי שלהם. ראה הוספת מישהו לרשימתאנשי הקשר שלך.	✓	✓
בקרת רווח אוטומטית (AGC)	AGC הוא מעגל ייחודי המאזין לרמת השמע הנכנסת ומתאים את רמת ההקלטה כאשר הצלילים חזקים מדי או רכים מדי. כאשר עוצמת הקול של השמע חזקה מדי, היא מפחיתה באופן אוטומטי את הצליל. כאשר השמע רך מדי, הוא מגביר באופן אוטומטי את הצליל. פעולה זו אינה מתאימה את עוצמת הקול של השמע ברמת מערכת ההפעלה.	✓	✓
התקשר באפליקציית Webex	משתמשים יכולים לבחור אם להתקשר לאנשים באמצעות מספר הטלפון שלהם או באמצעות שיחה באפליקציית Webex. שיחה ב- Webex App היא דרך מהירה להתקשר למישהו אחר שמשתמש ב- Webex App. משתמשים יכולים לשתף את המסך ואת לוח הציור שלהם בשיחה, אך הם אינם יכולים להשהות את השיחה, להעביר את השיחה או להשתמש בתכונות אחרות הזמינות רק בשיחות טלפון. ראה התקשר לכל אחד עם חשבון אפליקציית Webex. למשתמשים יש גישה למשטח החיוג רק אם יש להם רישיון להתקשרות בתשלום. אם יש להם רישיון שיחה בחינם, הם עדיין יכולים להתקשר למשתמשי Webex App אחרים .	✓	✓
בקרת שיחות עבור שיחות באפליקציית Webex	אם אתה משתמש באוזניות Cisco 730, משתמשים יכולים להשתמש במתאם ה-USB או ב-Bluetooth שלו כדי לענות לשיחות ולסיים אותן, לשים שיחות בהמתנה ולחדש אותן, כמו גם להשתיק ולבטל השתקה של שיחות. ראה ביצוע שיחות מענה באוזניות 730של Cisco.	✓
היסטוריית שיחות	כאשר משתמש מתקשר לאנשים אחרים בארגון, הוא רואה פרטים נוספים על מספרי טלפון בהיסטוריית השיחות. לכן, כדי להתקשר למישהו בחזרה, משתמש זה יכול לראות אם הוא מתקשר לעבודה או למספר טלפון נייד. משתמשים יכולים לבחור את סמל השיחה לצד שמו או מספרו של מישהו בהיסטוריית השיחות שלהם ולהתקשר באופן אוטומטי לאדם בחזרה למספר בהיסטוריה. משתמשים כבר לא צריכים לבחור באיזה מספר להגיע לאחרים. לאחר שהם מחזירים שיחה שלא נענתה, הם יכולים למחוק את השיחה מהיסטוריית השיחות. היסטוריית השיחות מציגה רק את 200 השיחות האחרונות במהלך 30 הימים האחרונים. ראה הצג את היסטוריית השיחות והפגישות לקבלת מידע נוסף.	✓	✓
סטטיסטיקת שיחות	כאשר משתמשים נמצאים בשיחה, הם יכולים לבדוק נתונים סטטיסטיים של שיחות, כגון אובדן מנות, השהיה וקצב רזולוציה. ראה נתונים סטטיסטיים שלשיחות גישה.		✓
לחץ כדי להתקשר מ- Outlook	באפשרותך להגדיר את מחשב Windows או Mac כך ש - Webex App תהיה אפשרות ברירת המחדל למספרי שיחות שעליהם תלחץ מחוץ לאפליקציה, לדוגמה, ב- Microsoft Outlook או מקישור בדפדפן האינטרנט שלך. ראה לחץ כדי להתקשר מיישוםאחר.	✓
קודי חומר לקוח (CMCs) וקודי הרשאה כפויים (FMCs)	עם קודי חומר לקוח (CMCs) וקודי הרשאה כפויים (FACs), באפשרותך לנהל ביעילות את הגישה לשיחות ואת החשבונאות. CMCs מסייעים בחשבונאות שיחות ובחיוב עבור לקוחות, ו- FACs מסדירים את סוגי השיחות שמשתמשים מסוימים יכולים לבצע. CMCs מכריחים את המשתמש להזין קוד; פעולה זו מציינת כי השיחה מתייחסת לעניין לקוח ספציפי. באפשרותך להקצות קודי חומר לקוח ללקוחות, לתלמידים או לאוכלוסיות אחרות למטרות חשבונאות וחיוב שיחות. FACs מאלצים את המשתמש להזין קוד הרשאה חוקי המוקצה ברמת גישה מסוימת לפני השלמת השיחה. ראה פרק הכן את הסביבה שלך.	✓	✓
שילוב מרכז קשר	אפליקציית Webex יכולה להשתלב ביישום מרכז הקשר של Cisco ולהיות נשלטת בשולחן העבודה של Finesse (Unified Contact Center Enterprise או Express). שילוב זה תומך בתכונות של מרכז הקשר כגון ריבוי שורות, הקלטה, שיחות ועידה ועוד. ראה שילוב של מרכז הקשר לקבלת התכונות הנתמכות העדכניות ביותר.	✓
אבחון באפליקציית Webex	אם משתמשים נתקלים בבעיות חיבור, הם יכולים להשתמש בכלי האבחון כדי לזהות שגיאות תצורה או לייצא דוח אבחון רשת. מידע זה עוזר לך לפתור בעיות שהם נתקלים בהן. עיין בפרק פתרון בעיות.	✓
חיוג באמצעות משרד (DVO)	כאשר אתה מגדיר משתמשים עם DVO, יש להם אפשרות לבצע שיחות עבודה באמצעות חיבור הטלפון הנייד שלהם, מה שמבטיח שהשיחות לא יופרעו גם אם הנתונים אינם זמינים. לא משנה באיזו אפשרות הם בוחרים, מספר העבודה משמש תמיד כמזהה המתקשר כדי שאנשים יוכלו לזהות משתמשים בקלות. ראה ביצוע שיחות עבודה באמצעות חיבורטלפון נייד.		✓
מיפוי תוכנית חיוג	קביעת התצורה של מיפוי תוכנית חיוג כדי להבטיח שכללי החיוג במנהל התקשורת המאוחד של Cisco יתאימו לכללי החיוג בספריה שלך. עיין בפרק 'הכן את הסביבה שלך'.	✓	✓
שיחות חירום	אם משתמשים מבצעים שיחת חירום באפליקציית Webex, השיחה מתבצעת באמצעות אפליקציית Phone של המכשיר, מה שמקל על שירותי החירום לאתר מיקום דרך ספק הרשת שלהם.		✓
הרחבה וחיבור	באפשרותך להגדיר משתמשים להתחבר למכשירים חלופיים כדי לבצע ולקבל שיחות. משתמשים יכולים לראות התקנים אלה תחת התקנים חלופיים כאשר הם עוברים להגדרות השיחה. זה המקום שבו הם יכולים להוסיף או לערוך את מספרי הטלפון עבור מכשירים אלה. ראה ביצוע שיחה מהתקןחלופי.	✓
מעבר מהיר לגיבוי בעת כשל (MRA)	Webex יכול לזהות כשל במהירות, בין אם מדובר בכיבוי מבוקר, כשל בצומת או כשל ברשת, ולהיכשל בצורה חלקה בנתיב גיבוי דרך MRA כך שפרודוקטיביות המשתמשים לא תושפע. עיין בפרק 'הכן את הסביבה שלך'.	✓	✓
בודק בריאות עבור מצב שירותי טלפון	אם אינך בטוח אם שירות הטלפון פועל כראוי, משתמשים יכולים לבדוק את מצב חיבור הטלפון מהאפליקציה. ב- Windows, הם לוחצים על תמונת הפרופיל שלהם ולאחר מכן עוברים אל עוזר בודק הבריאות> . ב-Mac, הם עוברים ל-Help > Health Checker. בודק בריאות בודק את החיבור ומאפשר למשתמשים לדעת אם יש בעיה.	✓
וידאו בהבחנה גבוהה (HD)	משתמשים יכולים להפעיל או להשבית וידאו HD על-ידי לחיצה על תמונת הפרופיל שלהם, מעבר אל הגדרות (Windows) או העדפות (Mac), בחירה בווידאו ולאחר מכן הפעלה או השבתה של ההגדרה. ייתכן שהם ירצו להשבית וידאו HD אם מעבד המחשב שלהם פועל גבוה או שהם רוצים לשמור רוחב פס רשת במהלך שיחה או פגישה.	✓
ניטור מיקום	באפשרותך להפעיל ניטור מיקום כך שכאשר משתמשים מתקשרים לשירותי חירום מ- Webex (לדוגמה, 911), המיקום שלהם משותף באופן אוטומטי עם מגיבי חירום.	✓	✓
שיחות שלא נענו	ראה כמה שיחות פספסת באמצעות מונה תגים אדומים בכרטיסיה שיחות . הכרטיסיה שיחות מציגה רשימה של שיחות נכנסות ויוצאות, ובאפשרותך להתקשר למישהו בחזרה מהיסטוריית השיחות שלך. הפגישות המתוזמנות שלך מפורטות בכרטיסיה פגישות, מה שמקל עליך להבחין בין שני סוגי התקשורת.	✓
אפשרויות שיחה נוספות	משתמשים יכולים להתקשר לכתובת הווידאו של מישהו (לדוגמה, bburke@biotechnia.com) מכל מקום באפליקציה שבו הם יבצעו כל סוג של שיחה (לדוגמה: לחפש מישהו או להיות בחלל עם אותו אדם).	✓
חלון שיחות מרובה	משתמשי אפליקציית Webex עם מספר קווים רואים זאת כברירת מחדל. זהו חלון צף נפרד שנועד לסייע בניהול שורות מרובות או משותפות. ראה ניהול שיחות הטלפון שלך בחלון שיחות מרובות.	✓ (חלונות)
העברת רשת (Wi-Fi ל-LTE)	כאשר אתה נמצא בשיחה פעילה ואתה צריך להחליף רשתות אך ברצונך לשמור על השיחה ב- Webex, אין צורך לדאוג; השינוי נעשה באופן אוטומטי ללא כל הפרעה או השפעה על איכות השיחה. (ראה תכונות CM מאוחדות ב'הכן את הסביבה שלך').	✓	✓
מספרי טלפון בכרטיסי קשר	מספרי עבודה ומספרי טלפון ניידים מסונכרנים מ-Active Directory ומופיעים כפריטים הניתנים לבחירה באפליקציית Webex. (דורש מחבר מדריך כתובות של Cisco כדי לסנכרן את מאפייני מספר הטלפון של המשתמש לענן Webex.)	✓	✓
שגיאה ופעולה בחיבור שירות טלפון	הכותרת התחתונה ב- Webex App מציגה הודעות שגיאה תיאוריות יותר אם שירות הטלפון מתנתק. ראה הודעותשגיאה.	✓	✓
חלון שיחה קופץ	כאשר משתמש מתקשר למישהו אחר, חלון השיחה קופץ החוצה, ושני המשתמשים יכולים לגשת לתכונות השיחה. במהלך השיחה, משתמשים עדיין יכולים להגיב להודעות קריטיות.	✓
קריאת PSTN למשתמשי אפליקציות למכשירים ניידים בהודו	משתמשים בהודו יכולים לבצע את השיחה הזו כאשר הם לא יכולים להיות ברשת הארגונית. אפליקציית Webex למכשירים ניידים מעניקה להם את האפשרות להשתמש באפליקציית השיחות של המכשיר במקום זאת. ראה EnablePhoneDialerOptionOverMRA בפרמטרי מדיניות ההתאמה האישית בנספח.		✓
PSTN למכשירי מצב אישי	תוך מינוף שיחות היברידיות, באפשרותך לספק גישת PSTN למכשירי מצב אישי של משתמשים. (ראה מדריך פריסה עבור שיחות היברידיות עבור התקניWebex של Cisco.)	✓
דיווח על מיקום RedSky לשיחות חירום	כדי לציית לפעולה של ריי באום, אתה יכול לדרוש מהמשתמשים לתת פרטי מיקום מדויקים כאשר הם נמצאים מחוץ למשרד.	✓	✓
פורטל טיפוח עצמי – העברת שיחות	אם משתמשים צריכים לקבל את שיחות העבודה שלך ממספר אחר, הם יכולים להגדיר העברת שיחות ישירות מ - Webex App. הם פשוט מזינים את מספר העברת השיחות, וכל השיחות שלהם מצלצלות במספר הזה. ראה העברת שיחות טלפון וגישה להגדרות שיחה נוספות.	✓	✓
פורטל טיפוח עצמי — תפוצה למספר יחיד (SNR)	משתמשים יכולים לגשת לפורטל הטיפוח העצמי מאפליקציית Webex ולהוסיף מספרים נוספים עבור מכשירים שהם רוצים לצלצל בו-זמנית עם מספר המדריך הארגוני שלהם. ראה קבלת שיחות עבודה בכל מספר וגישה להגדרותשיחה נוספות.	✓	✓
תמיכה באוזניות מסדרת Cisco 500 ו-700 (Bluetooth)	אם למשתמשים יש את האוזניות מסדרת Cisco 700, הם יכולים להשתמש במתאם ה-USB שלו כדי לענות לשיחות ולסיים אותן, לשים שיחות בהמתנה ולחדש אותן, כמו גם להשתיק שיחות ולבטל את ההשתקה שלהן. כאשר משתמשים משתמשים באוזניות של Cisco עם אפליקצייתWebex, כעת תוכל לעקוב אחריהן במרכז הבקרה של Webex. זה מאפשר לך לעקוב אחר המלאי ולפתור בעיות עבור המשתמשים שלך. (ראה פרק הפריסה).	✓
תמיכה באוזניות Jabra	ראה פרטים %20about%20Headset%20Support עבור דגמים נתמכים.	✓
העלם התראות על שיחות בעת הצגה, כאשר DND מופעל או כאשר אתה כבר נמצא בשיחה או בפגישה.	משתמשים יכולים להשתיק התראות עבור שיחות נכנסות כדי שלא יראו או ישמעו מישהו מתקשר. אם התא הקולי מוגדר, המתקשר יכול להשאיר הודעה. השיחה עדיין מופיעה ברשימת הרווחים ובהיסטוריית השיחות.	✓
העבר את השיחה שלך מ- Webex לאפליקציה של הטלפון הנייד שלך	כאשר אתה נמצא בשיחה פעילה ב- Webex וברצונך לבצע את השיחה שלך בהפעלה, פשוט העבר את השיחה מ- Webex לאפליקציית הטלפון הנייד שלך. אתה שומר על קישוריות ואיכות שיחה עם הפסקה קצרה בלבד בשיחה שלך בזמן שאתה מבצע את המעבר המהיר מ- More . (ראה פרק הפריסה וכן העבר את השיחה שלך לאפליקצייתהטלפון הנייד שלך.)		✓
טל, לגימה ופרוטוקול קליקטוקל	ראה את החלק הרלוונטי בפרק סקירה זה.	✓	✓
דואר קולי	לא עוד שיחות חסרות באפליקציית Webex. משתמשים יכולים לנהל את התא הקולי שלהם בכרטיסיה שיחות. יש מונה תגים אדומים שמאפשר להם לדעת כמה הודעות קוליות יש להם. הם יכולים לבדוק את הפרטים של הודעה, להפעיל אותה, לסמן אותה כקריאה, למחוק אותה או להתקשר בחזרה לשולח. לאחר שהם האזינו להודעות, באמצעות אפליקציית Webex או טלפון שולחני, מונה התגים האדומים נעלם. ראה תאקולי.	✓	✓
דואר קולי חזותי	תא קולי חזותי – אין יותר שיחות חסרות באפליקציית Webex. משתמשים מקבלים כרטיסיית דואר קולי ייעודית לניהול כל ההודעות הקוליות שלהם. יש מונה תגים אדומים שמאפשר להם לדעת כמה הודעות קוליות יש להם. הם יכולים לבדוק את הפרטים של הודעה, לשחק אותה, לסמן אותה כקריאה, למחוק אותה או להתקשר בחזרה לשולח. לאחר שהם האזינו להודעות שלך, באמצעות אפליקציית Webex או הטלפון השולחני שלך, מונה התגים האדום נעלם. ראה תאקולי.	✓

תכונות פריסה

טבלה 4. תכונות פריסה
שם התכונה	תיאור ותיעוד	שולחן עבודה	נייד
התראות דחיפה של אפל ואנדרואיד (APNs)	במכשירי iPhone, iPad ואנדרואיד, הודעות דחיפה מודיעות למשתמש על שיחות נכנסות באפליקציית Webex. (ראה פרק הכן את סביבתך ). בשל התקנות בסין, למשתמשי iPhone ו- iPad אין עוד אפשרות שקופית לענות לשיחות נכנסות כאשר המכשיר הנייד שלהם נעול. במקום זאת, הם מקבלים התראה ועליהם תחילה לבטל את נעילת המסך ולאחר מכן להקיש על ההתראה כדי לענות לשיחות הנכנסות.		✓
שירות התראות דחיפה מקומי (LPNS)	זוהי דרך אמינה ומאובטחת להודיע למשתמשי Webex במכשירי iOS על שיחות VoIP נכנסות בתנאי ההפעלה הבאים: ברשת עם מוגבלות WiFi. אין חיבור לאינטרנט ולכן לא ניתן לגשת לשירות התראות הדחיפה של אפל (APNs). כדי לקבל התראות שיחות LPNS, על המשתמשים להעניק הרשאת רשת מקומית לאפליקציית Webex. אם גם LPNS וגם APNs מוגדרים ב-UCM, UCM יעביר את הקריאה דרך ערוץ LPNS תחילה. אם זה ייכשל, APNs יהיו אפשרות החלפה עם המאמץ הטוב ביותר. כדי שהודעות השיחות של LPN יפעלו כראוי, כאשר למשתמשים יש מספר מכשירי iPhone או iPad, עליהם לוודא שאפליקציית Webex פועלת רק על iPhone אחד ו-iPad אחד.		✓ מערכת ההפעלה iOS ו-iPad
גילוי אוטומטי של תחום השירות	באפשרותך להשתמש ב-Control Hub כדי להגדיר פרופיל מנהל UC כדי להוסיף דומיין שירות באופן אוטומטי להגדרות שירותי טלפון של המשתמשים באפליקציית Webex. כך, הם לא צריכים להזין דומיין ידנית ויכולים להתחבר מיד. (ראה פרק הפריסה).	✓	✓
קביעת תצורה של קישור לפורטל טיפול עצמי	באפשרותך לבחור את קישור הפורטל עבור המשתמשים שלך כאשר הם ניגשים אליו מתוך הגדרות השיחה ביישום שלהם.(עיין בפרק הפריסה עבור שלבי קובץ config ובנספח עבור פרמטרי מדיניות קשורים.)	✓	✓
התאמה אישית של רקע וירטואלי	באפשרותך לאפשר למשתמשים להוסיף עד 3 תמונות משלהם לשימוש עבור רקעים וירטואליים. ראה קביעת תצורה של רקעים וירטואליים עבור משתמשיWebex.	✓
התאמה אישית של כתב ויתור על חיוג חירום	באפשרותך להתאים אישית את התוכן של כתב הוויתור על חיוג חירום כדי לענות על התקנות והצרכים העסקיים באזורים ובמצבים שונים. באפשרותך גם לשנות את התדירות המוקפצת של כתב הוויתור, או להסתיר את כתב הוויתור אם תשתית מגיבי החירום אינה מוכנה. (ראה את הפרמטרים הניתנים להתאמה אישית בנספח).	✓	✓
השבתת וידאו עבור כל השיחות ביחס של 1:1	באמצעות Control Hub, באפשרותך להשבית וידאו לצורך שיחות או להגדיר את ברירת המחדל לכיבוי וידאו לצורך תאימות, פרטיות או מטרות רשת.	✓	✓
גישה מרחוק ניידת בכביש המהיר (MRA) עבור אפליקציית Webex	MRA מספק חיבור מאובטח לתעבורת אפליקציית Webex מבלי להתחבר לרשת הארגונית דרך VPN. (ראה את מדריך הפריסה לגישה ניידת ומרוחקת דרך Cisco Expressway.)	✓	✓
שיחות מאובטחות ומוצפנות	ניתן להגדיר שיחות מוצפנות מ-Unified CM ומסומנות על ידי סמל מנעול באפליקציית Webex. (ראה פרק הפריסה).	✓	✓
גילוי שירות	גילוי שירות מאפשר ללקוחות לזהות ולאתר באופן אוטומטי שירותים ברשת הארגונית (הפנימית) וה-MRA (החיצונית) שלך. (ראה פרק הפריסה).	✓	✓
אפשרויות שיחה פשוטות יותר (הפעל או הפוך את אפשרויות השיחה ללא זמינות והזמינו אותן)	באפשרותך להגדיר אפשרויות להתקשרות עם משתמשים כך שיתאימו לצרכים שלהם. לדוגמה, ייתכן שהם לא יצטרכו לבצע שיחות ביישום Webex וירצו להתקשר רק לעמיתים לעבודה באמצעות מספר העבודה, מספר הטלפון הנייד או כתובת SIP URI שלהם. באפשרותך להשבית שיחות ב- Webex App כדי שלא תופיע אפשרות זו בעת ביצוע שיחה. ראה קביעת תצורה של הגדרות שיחה עבור הארגוןשלך.	✓	✓
ניתוב כתובות SIP (URI)	הגדרה זו, הניתנת להגדרה במרכז הבקרה, מאפשרת לך להחליט אילו כתובות SIP ינותבו דרך ענן Webex. ברירת המחדל היא שכל ה-URI של SIP ינותבו דרך Unified CM למעט שירותי Webex. ראה קביעת תצורה של ניתוב כתובות SIP עבור הארגוןשלך.	✓
כניסה יחידה (SSO)	עם שילוב SSO בין IdP שלך, סביבת המקום שלך וענן Webex, משתמשים יכולים להיכנס ליישומים שונים באמצעות קבוצה אחת של אישורים. (ראה פרק הכן את סביבתך ).	✓	✓
מצלמות וירטואליות (macOS)	באפשרותך להשתמש ב- Webex Control Hub כדי להפוך את השימוש במצלמה וירטואלית לזמין או ללא זמין עבור השיחות והפגישות של המשתמשים שלך באפליקציית Webex. משתמשים יכולים להשתמש במצלמה וירטואלית, כגון יישום, מנהל התקן או תוכנה, כדי ליצור שכבת-על של וידאו, תמונות או הזנות.	✓ (macOS בלבד)

מידע נוסף על בקרת טלפון שולחני (DPC)

כל הטלפונים השולחניים או פרופילי ניידות ההרחבה המשויכים לחשבון ה-CM המאוחד של המשתמש רשומים כמכשיר זמין להתחבר אליו באפליקציית Webex עבור Windows או Mac. אם ההתקן נבחר, שיחות CM מאוחדות שמחויגות או נענות ב- Webex App משתמשות בטלפון שולחני זה. משתמשים יכולים להתחיל או להפסיק את השיחה, להזין קלט DTMF (שהטלפון מאשר) ולהשתמש בתכונות הביניים המתועדות בטבלת התכונות הקודמת. משתמשים יכולים גם להצטרף לפגישות מאפליקציית Webex במצב בקרת טלפון שולחנית.

אפליקציית Webex אינה תומכת ב-Extension Mobility.

משתמשים יכולים לגשת לתיאור של טלפון השולחן שלך ישירות מאפליקציית שולחן העבודה שלהם ולהתאים אישית את התיאור הזה למשהו הגיוני. הם יכולים לרחף מעל תיאור הטלפון ולאחר מכן ללחוץ לחצן 'ערוך' כדי לשנות את השם. אם הקצית יותר מטלפון שולחן אחד למשתמשים, התאמה אישית של כל תיאור יכולה להיות מועילה.

חוויית שיחה עם אפליקציית Webex עבור משתמשים

השוואת שיחות

טבלה 5. השוואה בין שיחות דרך Unified CM ו- calls/meetings דרך הענן
שיחות דרך סביבת CM מאוחדת	שיחות ופגישות דרך Webex Cloud
שיחות שבוצעו ישירות מ- 1:1 שטח או מכרטיס איש קשר באפליקציית Webex	פגישות אד-הוק ממרחב קבוצתי באפליקציית Webex
חיפוש ולאחר מכן התקשרות למשתמש באפליקציית Webex	שימוש בלחצן הצטרף באפליקציית Webex כדי להצטרף לפגישה אד-הוק או פגישה מתוזמנת
חיוג למספרי מדריך או מספרי PSTN מתוך שיחה באפליקציית Webex	חיוג ל-URI של מדריך הכתובות המקומי משיחה באפליקציית Webex. (תלוי בהגדרה ניתוב כתובות SIP מאוחד של CM במרכז הבקרה.)
שיחות בקרת טלפון שולחני (DPC) (יוצאות: חייג מספר טלפון או מספר PSTN באפליקציית Webex, קבל את השיחה במכשיר ה-Unified CM; נכנס: לענות לשיחה באפליקציית Webex, לקבל את השיחה במכשיר).	הצטרפות לפגישה בזמן התאמה דרך מכשירי חדר, שולחן עבודה או לוח
	1:1 שיחות המבוצעות ישירות באפליקציית Webex למשתמש פנוי בארגון הצרכנים, למשתמש בארגון אחר, או למשתמש באותו ארגון שאין לו מספר טלפון. (מספרים אינם משותפים בין ארגונים, לכן אינם מופיעים בכרטיסי אנשי קשר.) אלה מסווגים כאפליקציית שיחה ב-Webex.

חוויית משתמש

עבור משתמשים המשויכים למכשיר חדר, שולחן עבודה או לוח הרשום בענן:

רישום CM מאוחד באפליקציית Webex נשאר פעיל.
שיחות נכנסות למספר הטלפון של המשתמש מוצגות באפליקציית Webex, וכאשר הן מתקבלות, השיחות נענות באפליקציית שולחן העבודה ואינן משתמשות במכשיר החדר, שולחן העבודה או הלוח המשויך.
אם מכשיר ה-Webex מוגדר במרכז הבקרה כסביבת עבודה המופעלת עבור שיחות היברידיות, המשתמש יכול לחייג מאפליקציית Webex והשיחה תתחיל לאחר מכן במכשיר ה-Webex באמצעות מספר הספרייה של מכשיר זה כמזהה המתקשר בצד המקבל. משתמש אינו יכול לענות לשיחה נכנסת למכשיר משויך.
אם מכשיר ה-Webex אינו נמצא בסביבת עבודה המופעלת עבור שיחות היברידיות, חיוג מספר הספרייה או חיוג PSTN נכשל ומוצגת הודעת שגיאה באפליקציית Webex של המשתמש.

עבור משתמשים שנמצאים במצב בקרת טלפון שולחני באפליקציית Webex:

מדיה (אודיו ווידאו) עבור 1:1 שיחות למשתמשים עם כרטיסי איש קשר ושיחות שמתחילות מתצוגת החיפוש או החיוג עוברות דרך הטלפון השולחני המקומי.
מדיה (אודיו ווידאו) עבור פגישות במרחב הקבוצתי, פגישות Webex (מתוזמנות או אד-הוק) ושיחות למשתמשים ללא כרטיסי איש קשר עוברות דרך הטלפון השולחני המקומי.

עבור תרחישים הכוללים שיחה שעוברת לתא קולי:

שיחות נכנסות שלא עוברות דרך Unified CM אינן עוברות לתא קולי וממשיכות לצלצל עד שהמשתמש עונה או מסרב.
שיחות נכנסות שעוברות דרך Unified CM (לדוגמה, למספר הטלפון של משתמש בספר הטלפונים של החברה) מועברות לתא קולי.

ארכיטקטורה

ברשת

דיאגרמה מייצגת את Webex המשולב עם סביבת שיחות מאוחדת של CM הנמצאת בתוך הרשת הארגונית.

דיאגרמת ארכיטקטורה זו מייצגת את Webex המשולב עם סביבת שיחות מאוחדת של CM הנמצאת בתוך הרשת הארגונית.

טבלה 6. מקרא
סמל	פרוטוקול	מטרה
	HTTPS	שירותי ענן של Webex, דואר קולי חזותי
	SIP	מצב טלפון תוכנה
	CTI/QBE	בקרת טלפון שולחני
	LDAP	ספר טלפונים
	DNS	גילוי שירות
	הסכם SP	הסכם כניסה יחידה (SSO)

מרוחק

דיאגרמה מייצגת את Webex המשולב עם סביבת שיחות מאוחדת של CM

דיאגרמת ארכיטקטורה זו מייצגת את Webex המשולב עם סביבת שיחות מאוחדת של CM. הסביבה מכילה גם זוג ‏Expressway שנפרס עבור גישה ניידת וגישה מרחוק (MRA) עבור משתמשים מרוחקים.

טבלה 7. מקרא
סמל	פרוטוקול	מטרה
	HTTPS	שירותי ענן של Webex, דואר קולי חזותי
	SIP	מצב טלפון תוכנה
	LDAP	ספר טלפונים
	DNS	גילוי שירות
	הסכם SP	הסכם כניסה יחידה (SSO)

זרימת שיחה עבור שיחות באפליקציית Webex (Unified CM)

שיחה מאוחדת של CM נענתה באפליקציית Webex

***שיחה בין שני משתמשים ב-United CM, שיחה נענית באפליקציית Webex***

באמצעות אפליקציית Webex, אליס מתקשרת למספר הטלפון של בוב מכרטיס איש הקשר שלהם. 1:1 מֶרחָב.
השיחה מצלצלת באפליקציית Webex של בוב.
בוב עונה לשיחה באפליקציית Webex. איתות שיחות נוצר באמצעות Unified CM.
שני הצדדים יכולים להפעיל וידאו ולשתף תוכן. (הווידאו מופעל כברירת מחדל אם קיימת מצלמה.)

שיחה נכנסת של CM מאוחד נענית בטלפון שולחני

***שיחה בין שני משתמשים ב-United CM, שיחה נענית בטלפון שולחני***

מאפליקציית Webex שלה, אליס מתקשרת למספר הטלפון של בוב מאפליקציית Webex שלהם 1:1 מֶרחָב. (מספר הטלפון של בוב זמין בכרטיס איש הקשר שלו באפליקציה.)
איתות שיחות נוצר באמצעות Unified CM. השיחה מצלצלת גם בטלפון השולחני של בוב וגם באפליקציית Webex שלו.
בוב עונה בטלפון השולחני שלו. מדיה זורמת ישירות בין אפליקציית Webex של אליס לטלפון השולחני של בוב.
שני הצדדים יכולים להפעיל וידאו ולשתף תוכן. (הווידאו מופעל כברירת מחדל אם קיימת מצלמה במכשיר שולחן העבודה של אפליקציית Webex.)

שיחה באפליקציית Webex למשתמש ללא מספר טלפון

***שיחה בין משתמש ב-Unified CM למשתמש ללא מספר טלפון, שיחה נענית באפליקציית Webex***

באמצעות אפליקציית Webex, אליס קוראת לאפליקציית Webex של בוב מהמערכת שלהם 1:1 מֶרחָב. (מספר הטלפון של בוב אינו זמין בכרטיס איש הקשר שלו באפליקציה.)
בוב עונה לשיחה באפליקציית Webex.
השיחה נוצרת בין שני משתמשי אפליקציית Webex כשיחה באפליקציית Webex. זורמת מדיה בין שני מופעי אפליקציית Webex דרך הענן או דרך צומת רשת וידאו מקומית אם נפרס.

שיחת CM מאוחדת באפליקציית Webex למספר PSTN

***שיחה ממשתמש ב-Unified CM למספר PSTN***

אליס מתקשרת למספר PSTN מאפליקציית Webex באמצעות הכרטיסייה שיחה .
איתות שיחות נוצר דרך ה-CM המאוחד לשער PSTN.
מדיה זורמת ישירות בין אפליקציית Webex לשער PSTN.

שיחת CM מאוחדת במצב בקרת טלפון שולחני

***שיחה בין שני משתמשים באמצעות Unified CM. שיחה נענית באפליקציית Webex במצב בקרת טלפון שולחני***

באמצעות אפליקציית Webex, אליס (במצב בקרת טלפון שולחני) מתקשרת למספר הספרייה של בוב מאפליקציית Webex שלה 1:1 מֶרחָב. (מספר הטלפון של בוב זמין בכרטיס איש הקשר שלו באפליקציה.)
השיחה עוברת דרך הטלפון השולחני שלה. איתות שיחות נוצר באמצעות Unified CM.
הטלפון השולחני של בוב מצלצל והוא מקבל התראה באפליקציית Webex.
בוב עונה לשיחה באפליקציית Webex במצב בקרת טלפון שולחני. מדיה זורמת ישירות בין שני הטלפונים השולחניים.

הצטרפות לפגישה במצב בקרת טלפון שולחני

באמצעות אפליקציית Webex, אליס (במצב בקרת טלפון שולחני) מצטרפת לפגישה. (הפגישה חייבת להיות ישירות ממרחב ולהתקיים רק באפליקציית Webex.) פגישות עם כל התכונות אינן נתמכות.)
במצב בקרת טלפון שולחני, המדיה נוצרת בין טלפון ה-Unified CM לפגישה דרך הענן. מדיה זורמת בין השניים דרך הענן או דרך צומת רשת וידאו (Video Mesh Node) אם נפרס.

הכינו את הסביבה שלכם

דרישות סביבת בקרת שיחות

כדי להפעיל שיחות באפליקציית Webex (Unified CM), עליך להשתמש באחד מפתרונות בקרת השיחות הנתמכים של Cisco המבוססים על Unified CM, ולוודא שאתה משתמש בגרסה המינימלית הנתמכת או גרסה מתקדמת יותר.

טבלה 1. מהדורות נתמכות של Unified CM
פתרון שיחה	גרסה
מנהל התקשורת המאוחד של סיסקו*	מינימום
	מחשב שולחני ומובייל (אנדרואיד) Unified CM גרסה 11.5(1) SU3 ואילך עבור מחשבים שולחניים. למרות שאינה חובה, גרסה מינימלית זו תומכת גם בהודעות דחיפה של Firebase Cloud Messaging (FCM) באנדרואיד. מחשב שולחני ומובייל (iOS) עבור גרסת 11.5, נדרשת גרסה מינימלית של Unified CM Release 11.5(1) SU8 או SU מאוחר יותר עבור שירות Apple Push Notifications (APN) במכשירים ניידים של iOS. (גרסה זו אינה נתמכת בסין. ראה למטה.) עבור גרסת 12.5, נדרשת Unified CM Release 12.5(1) SU3 או SU מאוחר יותר לתמיכה ב-APN של iOS. שיחות מאובטחות (SIP Oauth) גרסה 12.5(1) ואילך של Unified CM CAPF אינו נתמך.
	מומלץ
	מחשב שולחני ומכשיר נייד גרסה 12.5(1) SU3 של Unified CM או later. מהדורה מומלצת זו מבטיחה שהודעות דחיפה יעבדו עבור כל הפלטפורמות הניידות בסביבה שלך וכי שיחות מאובטחות נתמכות. ראה התראות דחיפה למידע נוסף. אם הארגון שלך ממוקם בסין, עליך להשתמש בגרסה זו לכל הפחות. אם אתה משתמש בגישה מרחוק ניידת (MRA) וברצונך להגדיר מעבר לגיבוי בעת כשל של MRA, נדרשת Unified CM גרסה 14.0 ואילך. URI להפניה מחדש של SSO** לשיפור זה יש דרישות ספציפיות עבור Unified CM ו-Expressway. עיין בסעיף URI להפניה מחדש של SSO בקטע תצורה מומלצת לקבלת מידע נוסף.
מהדורת סיסקו עסקית	בדוק את תיעוד סיכום טעינת התוכנה עבור BE6K ו- BE7K כדי לוודא שהפתרון מריץ גרסה נתמכת של Unified CM.
פתרון שיתוף פעולה מתארח של סיסקו	11.5 ואילך לכל הפחות. מומלץ להשתמש בגרסה 12.5 ואילך לתמיכה בשיחות מוצפנות של SIP Oath. (CAPF אינו נתמך.)
מנהל תקשורת מאוחד של סיסקו בענן	—

_{* עבור שילוב דואר קולי באפליקציית Webex, אנו ממליצים שגרסת Cisco Unity Connection תתאים לגרסת Unified CM. עם זאת, ודא ששיטת האימות והאישורים זהים בשני השרתים.}

_{** בהתאם לשינויים של אפל בארכיטקטורת ההתראות של iOS, אפליקציית Cisco Webex מיישמת תמיכה בהודעות דחיפה של אפל עבור התראות. אנו ממליצים בחום ללקוחות לשדרג את Cisco Unified Communications Manager, Cisco Expressway ו-Cisco Webex App בהקדם האפשרי. אי שדרוג בזמן יגרום לאובדן התראות קוליות עבור משתמשי אפליקציית Cisco Webex המשתמשים ב-United Communications Manager והודעות מיידיות עבור משתמשי אפליקציית Cisco Webex ב-iOS. למידע תמיכה עדכני הקשור להתראות דחיפה עם iOS 13, כולל דרישות שדרוג, עיינו ב- עדכוני שירות התראות דחיפה של Apple.}

אמנם זה לא חובה, אך אם ברצונך לתמוך בגישה ניידת ומרוחקת (MRA) (כך שניתן יהיה להשתמש באפליקציית Webex במצב טלפון תוכנה מחוץ לרשת הארגונית), עליך להשתמש בזוג חצייה של Cisco Expressway, ולוודא שאתה משתמש בגרסה המינימלית הנתמכת או גרסה מתקדמת יותר.

טבלה 2. גרסאות נתמכות של Expressway
פתרון שיחה	גרסה
זוג חציית E ו-C של Cisco Expressway עבור גישה ניידת ומרוחקת (MRA)	נדרשת גרסה 8.11.4 ואילך עבור שיחות באפליקציית Webex (Unified CM). עיין בסעיף "מידע חשוב" בהערות הגרסה של Expressway לקבלת מידע נוסף. גרסה זו וגרסאות מאוחרות יותר מספקות אבטחה נוספת. X12.6 או גרסה מתקדמת יותר עבור התראות דחיפה. אם אתה משתמש ב- Mobile Remote Access (MRA) וברצונך להגדיר מעבר לגיבוי בעת כשל של MRA, נדרשת Expressway Release X14.0 או גרסה מתקדמת יותר. עיין במדריך הפריסה של גישה ניידת ומרוחקת דרך כביש מהיר למידע נוסף.

דרישות תכונת CM מאוחד

תכונות רבות של Unified CM זמינות אוטומטית באפליקציית Webex לאחר הגדרת הסביבה שלך. עם זאת, יש להגדיר מראש תכונות מסוימות ב-Unified CM כדי שיפעלו באפליקציית Webex.

מענה אוטומטי עם צליל בעת חיבור

ניתן להגדיר מענה אוטומטי למספר טלפון שהוקצה למשתמש. עיין במדריך תצורת המערכת עבור Cisco Unified Communications Manager עבור הגרסה שלך בכתובת https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html ועיין בעזרה המקוונת של Cisco Unified CM Administration לקבלת מידע נוסף על הגדרת המענה האוטומטי.

כדי שסוכן ב-Webex ישמע צליל לפני חיבור השיחה, בחר True עבור פרמטר השירות Tone on connect של Cisco CallManager. פרמטר זה קובע אם יושמע צליל כדי לציין שזרם המדיה מתחיל. הערכים התקפים עבור פרמטר זה הם True, אשר מנגן צליל, או False, אשר אינו מנגן צליל, וברירת המחדל היא False. פרמטר גלובלי זה משפיע על כל המשתמשים באשכול.

חניית שיחות

התכונה 'חניית שיחות' מאפשרת לך להעביר שיחה להמתנה כדי שניתן יהיה לאחזר אותה מטלפון או לקוח תוכנה אחר במערכת Unified Communications Manager (לדוגמה, טלפון במשרד אחר או אפליקציית Webex). אם אתה נמצא בשיחה פעילה, תוכל לחנות את השיחה לשלוחה של חניית שיחות על ידי לחיצה על "חניה ב-Webex". טלפון או לקוח תוכנה אחר במערכת שלך יכול לחייג לשלוחה של חניית השיחות כדי לאחזר את השיחה.

למידע נוסף על הגדרת חניית שיחות, ראה חניית שיחות וחניית שיחות מופנות במדריך הגדרת התכונות עבור Cisco Unified Communications Manager עבור הגרסה שלך בכתובת https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

הקלטת שיחה

הקלטת שיחות מאפשרת לשרת הקלטה לאחסן שיחות של נציגים. אפליקציית Webex תומכת בתכונה זו עבור פריסות מבוססות Unified CM.

חלק מהגרסאות של Unified CM דורשות חבילת התקן כדי לאפשר יכולות הקלטה. כדי לאשר, ודא שהשדה גשר מובנה זמין בחלון תצורת טלפון עבור המכשיר. אם השדה אינו זמין, הורד והפעל את חבילות המכשירים העדכניות ביותר.

למידע מפורט על אופן הגדרת הקלטת שיחות, עיין בפרק הקלטה במדריך הגדרת תכונות עבור Cisco Unified Communications Manager.

עבור פרמטרי תצורה שניתן להגדיר בקובץ ה-XML של Jabber Config או בשירות תצורת הלקוח, עיין בטבלת פרמטרי התכונות בנספח במדריך זה.

מיפוי תוכנית חיוג

קביעת התצורה של מיפוי תוכנית חיוג כדי להבטיח שכללי החיוג במנהל התקשורת המאוחד של Cisco יתאימו לכללי החיוג בספריה שלך.

כללי חיוג יישומים

כללי חיוג של יישומים מוסיפים או מסירים באופן אוטומטי ספרות ממספרי טלפון שמשתמשים מחייגים. כללי חיוג של יישומים משפיעים על מספרים שמשתמשים מחייגים מהלקוח.

לדוגמה, ניתן להגדיר כלל חיוג שמוסיף אוטומטית את הספרה 9 לתחילת מספר טלפון בן 7 ספרות המאפשר גישה לקווים חיצוניים.

כללי חיוג לחיפוש ספרייה

כללי חיוג לחיפוש במדריך הטלפונים הופכים מספרי זיהוי מתקשר למספרים שהלקוח יכול לחפש במדריך הטלפונים. כל כלל חיפוש ספריות שאתה מגדיר מציין אילו מספרים יש לשנות בהתבסס על הספרות הראשוניות ואורך המספר.

לדוגמה, ניתן ליצור כלל חיפוש בספרייה שמסיר באופן אוטומטי את קידומת החיוג ואת קידומת שתי הספרות ממספרי טלפון בני 10 ספרות. דוגמה לסוג זה של כלל היא הפיכת 4089023139 ל- 23139.

חיוג דרך משרד הפוך

התכונה 'חיוג דרך המשרד' (DvO) מאפשרת למשתמשים ליזום שיחות יוצאות באפליקציית Webex עם מספר הטלפון שלהם בעבודה באמצעות רשת הקול הניידת של המכשיר.

אפליקציית Webex תומכת בשיחות DvO-R (DvO-Reverse), הפועלות באופן הבא:

המשתמש יוזם שיחת DvO-R.
הלקוח מודיע ל-Cisco Unified Communications Manager להתקשר למספר הטלפון הנייד.
Cisco Unified Communications Manager מתקשר ומתחבר למספר הטלפון הנייד.
Cisco Unified Communications Manager מתקשר ומתחבר למספר שהמשתמש חייג.
Cisco Unified Communications Manager מחבר את שני המקטעים.
המשתמש והצד שאליו התקשרו ממשיכים כבשיחה רגילה.

המשתמשים אינם מקבלים שיחות נכנסות באפליקציית Webex במצבים הבאים:

אם משתמשים בוחרים באפשרות השיחה Mobile Voice Network בכל רשת והגישה למספר יחיד (SNR) אינה מוגדרת עבור המכשיר שלהם, הם לא יקבלו שיחות נכנסות באפליקציית Webex.
אם משתמשים בוחרים באפשרות השיחה Mobile Voice Network בכל רשת שהיא והגישה למספר יחיד (SNR) מוגדרת עם Ring Schedule, הם לא יקבלו שיחות נכנסות באפליקציית Webex מעבר לזמן שנקבע ב- Ring Schedule.

טבלה 3. שיטות שיחה המשמשות עם אפשרויות שיחה על פני חיבורי רשת שונים
חיבור	אפשרויות התקשרות
חיבור	קול באמצעות IP		רשת קול ניידת		בחירה אוטומטית
אינטרנט אלחוטי	יוֹצֵא: VoIP	נִכנָס: VoIP	יוֹצֵא: DvO-R	נִכנָס: VoIP	יוֹצֵא: VoIP	נִכנָס: VoIP
רשת סלולרית (3G, 4G, 5G)	יוֹצֵא: VoIP	נִכנָס: VoIP	יוֹצֵא: DvO-R	נִכנָס: VoIP	יוֹצֵא: DvO-R	נִכנָס: VoIP

כדי להגדיר DvO-R, בצעו את השלבים ב- הגדרת Dial דרך Office-Reverse לעבודה עם גישה ניידת וגישה מרחוק.

הרחבה וחיבור

התכונה 'הרחבה וחיבור' מאפשרת למנהלי מערכת לפרוס יישומי שילוב טלפוניה ממוחשבת (CTI) של מנהל התקשורת המאוחד (UC) שפועלים יחד עם כל נקודת קצה. בעזרת Extend and Connect, משתמשים יכולים לגשת ליישומי UC מכל מקום באמצעות כל מכשיר.

משתמשים יכולים להוסיף ולערוך מספרים רק עבור מכשירים קיימים. עליך להגדיר לפחות מכשיר אחד עבור משתמשים. אם לא קיים מכשיר, גם אם תכונה זו מופעלת, משתמשים לא יראו אותה כאפשרות באפליקציית Webex.

ראה הגדרת הרחבה וחיבור למידע נוסף.

העברת שיחה לנייד

משתמשים יכולים להעביר שיחת VoIP פעילה מאפליקציית Webex למספר הטלפון הנייד שלהם ברשת הסלולרית. תכונה זו שימושית כאשר משתמש הנמצא בשיחה עוזב את רשת ה-Wi-Fi (לדוגמה, עוזב את הבניין כדי ללכת למכונית), או אם יש בעיות באיכות הקול ברשת ה-Wi-Fi.

לפני שתתחיל

הגדרת זהות ניידת עבור משתמשים.

1	מ-Cisco Unified CM Administration, עבור אל התקנים > טלפוןולאחר מכן חפש את אפליקציית Webex לנייד (TCT או BOT) של המשתמש.
2	עבור מזהה משתמש ניידות, בחר את מזהה המשתמש (בדרך כלל זהה לזה של מזהה משתמש הבעלים.
3	בחר את הזהות הניידת המשויכת שהגדרת.
4	עבור העברה לרשת סלולרית, בחר השתמש במקש ניידות (המשתמש מקבל שיחה) כאשר הגדרה זו מוגדרת, Unified CM מתקשר למספר הטלפון של ספק שירותי הסלולר PSTN עבור המכשיר הנייד.
5	שמור את השינויים שלך, לאחר מכן עבור אל ניהול משתמשים > משתמש קצה ואתר את כל חשבונות המשתמש שברצונך להוסיף להם תכונה זו.
6	בדוק את ההגדרות הבאות: אפשר ניידות הפעל גישה קולית בנייד
7	שמור את השינויים.

מה הלאה?

משתמשים יכולים לשנות את היעד בפורטל הטיפול העצמי:

בהגדרות אפליקציית Webex, עבור אל שיחות > הגדרות שיחה מתקדמות.
בדף פורטל הטיפול העצמי, בחר את המכשיר הנייד שלך.
לחץ על ערוך מספר גישה יחיד, שנה את הערך עבור מספר טלפון או URIולאחר מכן לחץ על שמור.

קווים מרובים

באפשרותך להגדיר מספר קווי טלפון עבור המשתמשים שלך לביצוע משימות יומיומיות של אפליקציית Webex. ניתן להוסיף עד 8 קווי טלפון לכל משתמש. באפשרותך להגדיר ריבוי שורות עבור המשתמשים שלך במכשיר Cisco Services Framework (CSF) עבור לקוחות שולחניים.

Multiline נתמך ב-Cisco Unified Communications Manager גרסה 11.5 SU3 ואילך. עם זאת, אם אתם משתמשים ב-Cisco Unified Communications Manager גרסה 11.5 SU3 או ב-Cisco Unified Communications Manager גרסה 12.0, עליכם להתקין ידנית את קובץ Cisco Options Package (COP) בכל צמתי האשכול ולהפעיל מחדש את Cisco Unified Communications Manager כדי לאפשר ריבוי קווים.

כדי להגדיר ריבוי קווים, בצע את השלבים בסעיף הוסף מספר ספרייה למכשיר כדי להוסיף מספר קווים למכשיר ולאחר מכן לשייך את המכשיר למשתמשים.

תמיכה ב-Multi-Line בעת שימוש באפליקציית Webex למחשב שולחני במצב גישה ניידת וגישה מרחוק (MRA). ניתן להפעיל פונקציה זו בכביש המהיר C בזוג המעבר (תקשורת מאוחדת > תצורה > כותרות נתיב SIP והגדר אותן ל- מופעל).

ניתן גם להגדיר את הפרמטר RemoteInUsePresencePrimaryLineOnly אם ברצונך לשנות את הנוכחות עבור תרחישי קו משותף. ראה פרמטרים של מדיניות למידע נוסף.

פרמטר זה אינו קביעה מוגדרת מראש הניתנת לבחירה ב-Unified CM. עליך להוסיף אותו כפרמטר של לקוח תחת מדיניות.

לאחר שהתקנת ותצורת Multiline, המשתמשים שלך יכולים:

בחר קו מועדף לביצוע שיחות.
צפה בשיחות שלא נענו ובהודעות קוליות.
השתמש בהעברת שיחות, העברות ושיחות ועידה בכל הקווים.
הקצה צלצולים מותאמים אישית לכל שורה.

Multiline תומך בתכונות הבאות בכל הקווים:

בקרת CTI עבור טלפון שולחני
קבוצות ציד
קו משותף, כללי חיוג וחיפוש בספרייה
מנהל אביזרים

אם Multiline מופעל, תכונות אלה זמינות רק בקו הראשי:

מענה לשיחות
לְהַאֲרִיך & לְחַבֵּר

חלון שיחות מרובה

חלון השיחות המרובות הוא חלון צף נפרד המסייע למשתמשי אפליקציית Webex לנהל קווים מרובים או משותפים. בנוסף לביצוע וקבלת שיחות בקווים מרובים או משותפים, משתמשים יכולים לראות את הסטטוס של כל הקווים, ויש להם גם גישה טובה יותר לתכונות כמו המתנה, העברה והתפרצות, מבלי לעבור לחלון אחר.

הגדר את התכונות הבאות ב-Unified CM כדי להעניק למשתמשים את התועלת המרבית מחלון השיחות המרובות:

קווים מרובים
דואר קולי
התפרצות
פרטיות
מחוון הודעה ממתינה (MWI)

קראו את המאמרים הבאים:

התראות דחיפה

כאשר האשכול שלך מופעל עבור הודעות דחיפה, Cisco Unified Communications Manager משתמש בשירות הודעות הדחיפה של Apple או Google Cloud כדי לשלוח הודעות דחיפה ללקוחות Webex תואמים הפועלים על מכשירי iOS (הודעות דחיפה של Apple או APNs) או Android (הודעות ענן Firebase או FCM). התראות דחיפה מאפשרות למערכת שלך לתקשר עם הלקוח, גם לאחר שהיא נכנסה למצב רקע (המכונה גם מצב מושעה). ללא התראות דחיפה, ייתכן שהמערכת לא תוכל לשלוח שיחות ללקוחות שנכנסו למצב רקע.

למידע נוסף על אופן הגדרת התראות דחיפה (APNs) של Apple ו-Android, ראו התראות דחיפה (פריסות מקומיות) ב מדריך פריסת התראות דחיפה.

דיווח מיקום עבור שיחות חירום

כדי לציית לחוק של ריי באום, בארה"ב, ניתן לדרוש ממשתמשים למסור מידע מדויק על מיקום כאשר הם מחוץ למשרד.

אם אפליקציית Webex קובעת שמשתמשים עברו למיקום חדש, הם יתבקשו לעדכן את כתובתם. כאשר משתמשים מבצעים שיחת חירום מאפליקציית Webex, מידע מדויק על מיקום נשלח אוטומטית דרך ספק שירות E911 ארצי לנקודת המענה לביטחון הציבור (PSAP), שהיא מרכז שיחות החירום המקומי המגיב לשיחות חירום. בדרך זו, לצוותי החירום יש את המידע הדרוש כדי לאתר את "מיקום השיגור" ולהגיע במהירות למתקשר חירום, ללא קשר למכשיר שממנו הם מחייגים, או למיקומם המדויק בתוך בניין גדול.

תכונה זו מוגבלת ל-Windows, Mac, Linux, VDI, iPad, Android Tablet ו-Chromebook.

עבור מכשיר טלפון נייד עם רשת סלולרית, אפליקציית Webex מפעילה את אפליקציית הטלפון המובנית כדי לבצע שיחת חירום.

משתמשים ב-MacOS מונטריי צריכים להעניק הרשאת רשת לאפליקציית Webex, כדי ש-Webex יוכל לדווח על ה-BSSID ל-Redsky. אם לא ניתן לדווח על BSSID באופן אוטומטי, כל משתמש חייב להוסיף ידנית את המיקומים שלו באפליקציית Webex.

אם הסביבה שלך משתמשת ב-Unified CM 12.5 או גרסה מוקדמת יותר, עליך לשדרג לגרסת השרת הנתמכת:

סוג הלקוח	רכיבים נדרשים וגרסאות נתמכות
ניהול תוכן מאוחד מקומי	מאוחד CM 12.5SU6 מגיב חירום של סיסקו 12.5SU6 סיסקו אקספרסוויי X14.1
ענן CM מאוחד	מאוחד CM 12.5SU5a מגיב חירום של סיסקו 12.5SU5a סיסקו אקספרסוויי X14.0.4

סוג הלקוח

רכיבים נדרשים וגרסאות נתמכות

ניהול תוכן מאוחד מקומי

מאוחד CM 12.5SU6

מגיב חירום של סיסקו 12.5SU6

סיסקו אקספרסוויי X14.1

ענן CM מאוחד

מאוחד CM 12.5SU5a

מגיב חירום של סיסקו 12.5SU5a

סיסקו אקספרסוויי X14.0.4

תצורה הקשורה ל-RedSky עוברת דרך פרופיל השירות Unified CM המופעל על ידי ממשק UDS.

(Yes/No)

אם אתם משתמשים ב-Unified CM 14 ואילך, על המשתמשים שלכם להתקין את אפליקציית Redsky MyE911 ולדווח על מיקום משם. אם אתם משתמשים ב-CER כדי לדווח על מיקום האלחוט המקומי, תוכלו לשמור את ה-CER ולהשתמש בפתרון RedSky כדי לעקוב רק אחר מיקום מחוץ למשרד.

אפליקציית Webex עבור לינוקס אינה תומכת ב-CER. עליך לפרוס את RedSky כדי לדווח על מיקום מקומי ומחוצה לו לצורך שיחות חירום.

עבור מכשירי טלפון ניידים (TCT/BOT), עליך לספק את מספר החירום (כגון 911) בשרת Unified CM שלך, כך שאפליקציית Webex תפעיל את אפליקציית הטלפון המובנית כדי לבצע את שיחת החירום. ראה "יצירה והגדרה של התקני Webex Softphone" בפרק הפריסה.

תיעוד נוסף

קביעת תצורה של מגיב חירום באמצעות ספק שירות לאומי E911

תוכנת Cisco Emergency Responder משתלבת עם ספק שירות E911 ארצי כמו RedSky או Intrado לעדכון מיקום אוטומטי, MSAG (מדריך כתובות רחוב ראשי) למיקום קלט משתמש והשלמת שיחה. מגיב חירום מוצא ועוקב באופן אוטומטי אחר המיקומים הניתנים לשיגור של כל המכשירים שלך בזמן שהם נעים ברחבי הארגון, כך שתוכל לציית לתקנות E911.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_for_DedicatedInstance.pdf

קביעת תצורה של מנהל תקשורת מאוחדת לתמיכה ב- E911 Nomadic

Nomadic E911 מאפשר למנהלי מערכת לטפל בדרישות של חוק RAY BAUM על ידי מתן אפשרות למשתמשים לעדכן את מיקומם באופן מקורי באפליקציית Webex.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_WebexApp_AdminGuide.pdf

טלפוניה מרחוק באתר הישרדותי (SRST)

טלפוניה מאוחדת של אתר סורוויבל מרחוק של Cisco (SRST) מספקת ל-Unified CM תמיכה גיבוי עבור משתמשי אפליקציית Webex. Cisco Unified SRST מאפשר לנתבים לספק תמיכה בטיפול בשיחות עבור משתמשי אפליקציית Webex כאשר הם מאבדים חיבור להתקנות Cisco Unified CM ראשיות, משניות או שלישוניות מרוחקות, או כאשר חיבור ה-WAN מושבת.

למידע נוסף על תכונה זו, ראה הגדרת SRST במדריך הגדרת המערכת עבור גרסת Unified CM שלך ועיין במדריך מנהל המערכת של Cisco Unified SCCP ו-SIP SRST (כל הגרסאות) עבור הגדרת IOS, תמיכה בתכונות ומגבלות.

דואר קולי

כדי שהודעות קוליות יפעלו באפליקציית Webex, עליך לוודא ש-Cisco Unity Connection ו-Unified CM משתמשים בשיטת אימות תואמת (לדוגמה, SSO מדור קודם, SSO של oAuth או non-SSO). כאשר הוא משולב עם Unified CM, Cisco Unity Connection (מערכת הדואר הקולי וההודעות) מספק תכונות הודעות קוליות למשתמשים שאתה מגדיר באופן ידני, באמצעות שירותי AXL או באמצעות שילוב LDAP. לאחר קבלת הודעות קוליות בתיבות הדואר שלהם, משתמשים מקבלים נוריות המתנה להודעה בטלפונים שלהם וביישומים המשולבים - במקרה זה, אפליקציית Webex.

משיקולי ביצועי שרת, אין להשתמש בדואר קולי חזותי עם Jabber ועם אפליקציית Webex בו זמנית.

משתמשים מקבלים תיבת דואר קולית חזותית באפליקציית Webex. הם יכולים להשמיע הודעות, למחוק הודעות, לסמן כנקראו ולהגיב באמצעות שיחת שמע או וידאו:

משתמשים יכולים גם ללחוץ על התקשר לתא קולי סמל התקשרות לתא קולי , אשר ניגש למערכת התא הקולי באמצעות שיחה פנימית או חיצונית. לאחר מכן, משתמשים יכולים לאחזר, להאזין, להשיב להן, להעביר ולמחוק את ההודעות שלהם. למידע נוסף על תכונה זו עבור המשתמשים שלך, עיין בתיעוד של אפליקציית Webex דואר קולי.

דואר קולי תמיד משתמש באישורי משתמש קצה של Unified CM. אישורים אלה ופרטי הדואר הקולי ב-Unity Connection חייבים להיות עקביים - מוגדרים גם עם כניסה יחידה (SSO) וגם עם אישורים שאינם SSO, כך שחוויית הכניסה תהיה זהה. ראה תצורה מומלצת למידע נוסף.

למידע על הגדרת Cisco Unity Connection ושילובו עם סביבת Unified CM שלך, עיין בתיעוד הבא:

מדריך שילוב SIP של Cisco Unified Communications Manager עבור Cisco Unity Connection לגרסה שלך ב- https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-installation-and-configuration-guides-list.html
ניהול שילובי מערכת הטלפון ב-Cisco Unity Connection במדריך לניהול המערכת עבור Cisco Unity Connection עבור הגרסה שלך בכתובת https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-maintenance-guides-list.html.

העברת שיחות מרשת Wi-Fi לרשת LTE

העברת שיחות מ-Wi-Fi ל-LTE מספקת גמישות למשתמשי שיחות באפליקציית Webex (Unified CM) לעבור בין רשתות שונות (כגון Wi-Fi ו-LTE) מבלי לנתק שיחות פעילות שהמשתמש עשוי לבצע בעת החלפת רשת.

תכונה זו מופעלת אוטומטית עבור משתמשי מחשב שולחני ונייד. סביבת השיחות שלך חייבת להיות על Unified CM 14 ואילך. עיין בהערות הגרסה של Unified CM לקבלת מידע נוסף.

למידע על בעיות ומגבלות ידועות עבור תכונה זו, עיין בבעיות הידועות בפרק הפריסה.

שירות ניטור מיקום אלחוטי

אפליקציית Webex תומכת בניטור מיקום של נקודת גישה אלחוטית (AP). שירות ניטור מיקום אלחוטי מאפשר לך לקבוע את המיקום הפיזי שממנו משתמשי אפליקציית Webex שלך מתחברים לרשת הארגונית. מידע זה מאוחסן ב-Cisco Unified Communications Manager.

תכונה זו נתמכת בחיבורים אלחוטיים מקומיים ובחיבורים אלחוטיים של Edge מסוג Mobile and Remote Access (MRA).

אפליקציית Webex מנטרת את מיקומי המשתמשים שלך, אוספת מידע על מזהה ערכת שירות (SSID) ומזהה ערכת שירות בסיסי (BSSID) ושולחת מידע זה ל-Unified CM לפחות כל 24 שעות (מחשב שולחני בלבד), או בכל פעם ש:

נקודת הגישה הנוכחית שלהם משתנה.
הם מתחברים לאפליקציית Webex.
הם עוברים בין רשתות עבור מיקום מקומי ו-Expressway עבור MRA.
אפליקציית Webex חוזרת ממצב שינה או הופכת לפעילה.

אם אפליקציית Webex לנייד מושעית, ייתכן שהיא לא תשלח את המיקום כל 24 שעות.

עבור פריסות מקומיות, הגדר ניטור מיקום אלחוטי באמצעות הפרמטר EnableE911OnPremLocationPolicy עם הערך true.
עבור פריסות Expressway עבור MRA- ניתן להגדיר ניטור מיקום אלחוטי באמצעות EnableE911EdgeLocationPolicy עם הערך true ו- E911EdgeLocationWhiteList עם רשימה של עד 30 SSID, מופרדים באמצעות נקודה-פסיק.

לפרטים נוספים על פרמטרים אלה, עיינו בנספח במדריך זה.

למידע נוסף על אופן קביעת התצורה של Cisco Emergency Responder ‏(CER), עיין ב- מדריך הניהול של Cisco Emergency Responder עבור הגרסה שלך בכתובת https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/emergency-responder/products-maintenance-guides-list.html.

דרישות לתכונות של מרכז הקשר

ניתן להשתלב את אפליקציית Webex בפתרון מרכז הקשר של Cisco (Unified Contact Center Enterprise או Express) ולשלוט בה במחשב השולחני של Finesse כלקוח טלפון תוכנה. שילוב זה תומך בתכונות של מרכז הקשר כגון ריבוי שורות, הקלטה, שיחות ועידה ועוד.

כדי לראות את התכונות הנתמכות האחרונות באפליקציית Webex, ראה שילוב מרכז קשר עבור אפליקציית Webex.

למידע על אופן קביעת התצורה של פתרון Cisco Contact Center, עיין בתיעוד מדריך התכונות עבור המוצר והגרסה הספציפיים שלך:

דרישות הרשת

בעת שימוש ב-Calling באפליקציית Webex (Unified CM) דרך רשת ה-Wi-Fi הארגונית שלך, אנו ממליצים לבצע את הפעולות הבאות:

תכננו את רשת ה-Wi-Fi שלכם כך שתמנע פערים בכיסוי ככל האפשר, כולל באזורים כמו מעליות, גרמי מדרגות ומסדרונות חיצוניים.
ודא שכל נקודות הגישה מקצות את אותה כתובת IP למכשיר הנייד. שיחות מנותקות אם כתובת ה-IP משתנה במהלך השיחה.
ודא שלכל נקודות הגישה יש את אותו מזהה ערכת שירותים (SSID). העברה (Hand-off) עשויה להיות איטית הרבה יותר אם מספרי ה-SSID אינם תואמים.
ודא שכל נקודות הגישה משדרות את ה-SSID שלהן. אם נקודות הגישה אינן משדרות את ה-SSID שלהן, המכשיר הנייד עשוי לבקש מהמשתמש להצטרף לרשת Wi-Fi אחרת, מה שיגרום לשיחה להפסיק.
ודא שחומת האש של הארגון מוגדרת לאפשר מעבר של כלי עזר למעבר פעילויות עבור חבילות NAT (STUN).

בצע סקר אתר יסודי כדי למזער בעיות רשת שעלולות להשפיע על איכות הקול. אנו ממליצים לך לבצע את הפעולות הבאות:

אימות תצורות ערוצים שאינן חופפות, כיסוי נקודת גישה וקצבי נתונים ותעבורה נדרשים.
לחסל נקודות גישה סוררות.
זיהוי ומיתון ההשפעה של מקורות הפרעה פוטנציאליים.

למידע נוסף, עיין בתיעוד הבא:

סעיף המלצות עיצוב VoWLAN במדריך לעיצוב ניידות ארגונית.
מדריך הפריסה של טלפון ה-IP האלחוטי המאוחד של Cisco מדגם 7925G .
כיסוי הקיבולת & שיקולי פריסה עבור IEEE 802.11g נייר עמדה.
תכנון רשת הפניה לפתרונות (SRND) ] עבור גרסת Cisco Unified Communications Manager שלך.

פורטים ופרוטוקולים

שיחה באפליקציית Webex (Unified CM) משתמשת ביציאות ובפרוטוקולים המפורטים בטבלה הבאה. אם אתם מתכננים לפרוס חומת אש בין הלקוח לשרת, הגדר את חומת האש כך שתאפשר יציאות ופרוטוקולים אלה.

יציאה	פרוטוקול שכבת היישומים	פרוטוקול שכבת התעבורה	תיאור
הגדרת תצורה
6970	HTTP	TCP	התחבר לשרת TFTP כדי להוריד קבצי תצורת הלקוח.
6972	HTTPS	TCP	מתחבר לשרת TFTP כדי להוריד קבצי תצורת לקוח בצורה מאובטחת עבור Cisco Unified Communications Manager.
8443	HTTPS	TCP	תעבורה אל Cisco Unified Communications Manager.
איתות מנהל התקשורת
2748	CTI	TCP	ממשק טלפוניה ממוחשב (CTI) המשמש לשליטה בטלפון שולחני.
5060	SIP	TCP	מספק איתות שיחות SIP (Session Initiation Protocol).
5061	SIP מעל TLS	TCP	SIP מעל TLS מספק איתות שיחות SIP מאובטח. (בשימוש אם Secure SIP מופעל עבור המכשיר.)
5070 עד 6070	BFCP	UDP	פרוטוקול בקרת רצפה בינארי (BFCP) ליכולות שיתוף מסך וידאו.
חילופי מדיה קוליים או וידאו
16384 עד 32766	RTP/SRTP	UDP	טווח יציאות המדיה של Cisco Unified Communications Manager המשמש לשיתוף אודיו, וידאו ווידאו BFCP בשולחן העבודה.
33434 עד 33598	RTP/SRTP	UDP	טווח יציאות המדיה של שירותי Cisco Webex Hybrid המשמש לאודיו ווידאו.
8000	RTP/SRTP	TCP	מאפשר למשתמשים לקבל וידאו המשודר למכשירי הטלפון השולחניים שלהם במחשבים שלהם דרך הלקוח.

רכיבי codec נתמכים

סוג	Codec	סוג קודק	אפליקציית Webex לאנדרואיד	אפליקציית Webex עבור Mac	אפליקציית Webex עבור Windows
שמע	G.711	חוק א'	כן	כן	כן
	G.711	µ-law/Mu-law	כן	כן	כן
	ג.722		כן	כן	כן
	G.722.1	24 kb/s ו-32 kb/s	כן	כן	כן
	G.729		לא	לא	לא
	G.729a		כן	כן	כן
	אופוס		כן	כן	כן
וידאו	H.264/AVC	פרופיל בסיסי	כן	כן	כן
וידאו	H.264/AVC	פרופיל גבוה	לא	כן	כן

דרישות התעודה

אישורי CM מאוחדים (אין MRA בפריסה)

כדי ליצור חיבור מאובטח עם Unified CM, אפליקציית Webex מאמתת את האישור המוצג על ידי השרת במהלך תהליך החיבור. בניגוד ל-Jabber, אפליקציית Webex אינה מציגה למשתמשים אפשרות לקבל אישור לא מהימן.

יש להגדיר את CM המאוחד עם אישורים שאפליקציית Webex יכולה לאמת, רצוי רשות אישורים בסיסית שחתם על אישור ה-tomcat (אשר ידוע למערכת ההפעלה שעליה פועלת אפליקציית Webex, Windows או MacOS כברירת מחדל), או אישור מהימן עם חתימה עצמית (אשר מנהל המערכת הארגוני חייב לפרוס אותו מראש במערכת ההפעלה).

טבלה 4. שגיאת שירותי טלפון כאשר האישור אינו מהימן (אפליקציית Webex עבור Windows ו-Mac)

אישור Tomcat משמש גם עבור SIP מאובטח כאשר אפליקציית Webex מופעלת עבור שיחות מוצפנות (SIP Oauth פועל על פורט ברירת המחדל 5090). ראה הגדרת פרופיל אבטחת הטלפון עבור שיחות מוצפנות במדריך זה לפרטים נוספים.

אישורים שהונפקו באמצעות אלגוריתם חתימה מיושן (כגון SHA-1) אינם פועלים; עליך להשתמש באלגוריתם חתימה מאובטח נתמך כגון SHA-256 או גרסה מתקדמת יותר, כפי שמתועד בפרק אישורים במדריך הניהול עבור Cisco Unified Communications Manager.

האישורים הנפרסים בשרתי Unified CM חייבים לכלול את שם התחום המלא (FQDN) כזהות השרת ולא שם מארח או כתובת IP פשוטים (לדוגמה, cucm-server-1.example.com במקום cucm-server-1 או 203.0.113.1).

ב- ניהול CM מאוחד של Cisco > מַעֲרֶכֶת > שרת, שמות שרתי Unified CM חייבים להיות מוגדרים כ-FQDN.

ראה תצוגה ברמה גבוהה של אישורים ורשויות ב-CUCM ו- ניהול אישורים והודעות שינוי של CUCM למידע על ניהול אישורים ב-Unified CM.

אישורי CM מאוחדים (עם MRA בפריסה)

תעודת Unified CM Tomcat משמעותית עבור גישה ניידת ומרוחקת (MRA). אישור זה מותקן אוטומטית ב-Cisco Unified Communications Manager. כברירת מחדל, הוא חתום עצמית ויש לו את אותו שם משותף (CN).

אישור Tomcat משמש גם עבור SIP מאובטח כאשר אפליקציית Webex מופעלת עבור שיחות מוצפנות (SIP Outh פועל על יציאת ברירת המחדל 5091 עבור MRA). ראה הגדרת פרופיל אבטחת הטלפון עבור שיחות מוצפנות במדריך זה לפרטים נוספים.

אנו ממליצים להשתמש באישורים חתומים על ידי רשות אישורים (CA). עם זאת, אם אתם משתמשים באישורים חתומים עצמית, לשני האישורים חייבים להיות שמות נפוצים שונים. הכביש המהיר אינו מאפשר שתי אישורים חתומים עצמית עם אותו מספר CN. לכן, אם לתעודות החתומות עצמית של CallManager ו-tomcat יש את אותו מספר CN ברשימת CA המהימנים של Expressway, ה-Expressway יכול לסמוך רק על אחד מהם. משמעות הדבר היא ש-HTTP מאובטח או SIP מאובטח, בין Expressway-C ל-Cisco Unified Communications Manager, ייכשלו.

תעודות כביש מהיר (עם MRA בפריסה)

עבור תרחישי MRA, יש לאמת אישורים רק בכביש המהיר.

כלי בקשת חתימת אישורים (CSR) של Expressway מבקש ומשלב את ערכי שם חלופי לנושא (SAN) הרלוונטיים, כנדרש, עבור תכונות התקשורת המאוחדת הנתמכות ב-Expressway זה.

הטבלה הבאה מציגה אילו רכיבי שם חלופיים של CSR חלים על אילו תכונות תקשורת מאוחדת.

טבלה 5. רכיב שם חלופי של CSR וגישה מרחוק ניידת (MRA)
הוסף פריטים אלה כשמות חלופיים לנושא (SAN)	בעת יצירת CSR עבור MRA
דומיינים של רישום CM מאוחד (למרות שמם, יש להם יותר במשותף עם דומיינים של גילוי שירותים מאשר עם דומיינים של רישום SIP של CM מאוחד)	נדרש בכביש המהיר E בלבד
(מערכות מקובצות באשכולות בלבד) שם אשכול כביש מהיר	נדרש בכביש המהיר C בלבד

עליך להפעיל מחדש את ה-Expressway כדי שכל אישור שרת חדש שהועלה ייכנס לתוקף.

דרישות אישור שרת Expressway-E

אישור השרת של Expressway-E צריך לכלול את הרכיב הבא ברשימת שמות החלופיים לנושאים (SAN):

דומיינים של רישומי CM מאוחדים: כל הדומיינים שתצורתם נקבעה ב-Expressway-C עבור רישומי Unified CM. נדרש לתקשורת מאובטחת בין התקני קצה לבין Expressway-E.

תחומי רישום Unified CM המשמשים בתצורת Expressway ובאישור Expressway-E, משמשים לקוחות Mobile and Remote Access לחיפוש רשומת DNS SRV בקצה _collabבמהלך גילוי שירות. הם מאפשרים רישומי MRA ב-Unified CM, ומיועדים בעיקר לגילוי שירותים.

ייתכן שתחומי גילוי שירותים אלה תואמים או לא תואמים לתחומי רישום SIP. זה תלוי בפריסה, והם לא חייבים להתאים. דוגמה אחת היא פריסה המשתמשת בתחום .local או בתחום פרטי דומה עם Unified CM ברשת הפנימית, ושמות תחומים ציבוריים עבור ה-FQDN של Expressway-E וגילוי שירותים. במקרה זה, עליך לכלול את שמות הדומיין הציבורי בתעודת Expressway-E כ-SANs. אין צורך לכלול את שמות הדומיין הפרטיים שבהם נעשה שימוש ב-Unified CM. אתה צריך רק לרשום את תחום הקצה כ-SAN.

בחר את פורמט ה-DNS וציין ידנית את שמות ה-FQDN הנדרשים. הפרידו את שמות ה-FQDN באמצעות פסיקים אם אתם זקוקים למספר דומיינים. באפשרותך לבחור בפורמט CollabEdgeDNS במקום זאת, אשר פשוט מוסיף את הקידומת collab-edge לדומיין שאתה מזין. פורמט זה מומלץ אם אינך רוצה לכלול את הדומיין ברמה העליונה שלך כ-SAN (ראה דוגמה בצילום המסך הבא).

דרישות בעת מעבר מ-Jabber לאפליקציית Webex

בתרחישי העברה, ייתכן שתיתקל בבעיה אם אתה משתמש ב-CA פרטי עם תבנית ברירת המחדל של רשימת ביטולי אישורים (CRL) (ldap :///) עבור אישור Expressway-E.

בפריסה זו, לאחר המעבר מ-Jabber לאפליקציית Webex, אפליקציית Webex במכשירי iOS אינה נרשמת לשירותי הטלפון של Unified CM. הרישום נכשל מכיוון שלקוח iOS מנסה להגיע לכתובת ה-URL של CRL מהאינטרנט, אך פורמט ה-CRL ldap:/// אינו נתמך על ידי לקוחות iOS.

אם אתם משתמשים ב-CA פרטי להנפקת אישורים עבור Expressway-E, אנו ממליצים ש-Expressway-E יונפק על ידי CA ציבורי, ולאחר מכן תוכלו להעביר משתמשים מ-Jabber לאפליקציית Webex.

אם עליך להשתמש באישורים חתומים על ידי רשות אישורים פרטית עבור הגדרת Expressway-E שלך (בפרט, CRL בפורמט ldap:///), בצע את השלבים הבאים כדי להבטיח העברה מוצלחת מ-Jabber לאפליקציית Webex:

הסר את פרמטר ה-CRL, אם קיים, מתבנית רשות האישור הפרטית.
הנפק מחדש אישורי שרת Expressway-E ללא פרמטר CRL.
ודא שהתעודות שחתמת רשות האישור הפרטית עליהן תומכות בדרישות הבאות עבור iOS:
- גודל מפתח מינימלי של 2048
- חתימת SHA-2
- שם ה-DNS של השרת כ-SAN
- הרחבת שימוש מורחב במפתחות המכילה את ה-OID id-kp-serverAuth
- תקופת תוקף של 398 ימים או פחות
התקנת קובץ CA root במכשירים ניידים

עבור מכשירי Apple iOS, עליך גם להפעיל אמון מלא עבור אישורי בסיס.

דרישות אוזניות

שיחות CM מאוחדות באפליקציית Webex תומכות באוזניות מסדרת Cisco הבאות. לחצו על הקישורים למידע נוסף על כל דגם:

סדרה 520
סדרה 530
סדרה 560
סדרת 730 (בלוטות')

חלק מאוזניות Jabra נתמכות. ראה פרטים על תמיכה באוזניות למידע נוסף.

בעת שימוש באוזניות נתמכות באפליקציית Webex, קושחת האוזניות עשויה להתעדכן באופן אוטומטי. משתמשים מקבלים הודעה קופצת המודיעה להם שקיים עדכון, ולאחר מכן הם יקבלו אישור לאחר העדכון.

דרישות רישיון

אתה זקוק לארגון Cisco Webex (מנוהל ב-Control Hub) עם מנוי בתשלום. יש לנהל חשבונות משתמשים בארגון שלך, אך הם אינם דורשים הקצאת רישיון ספציפית כדי להשתמש ב- Calling באפליקציית Webex (Unified CM).

בנוסף, עבור פונקציונליות של טלפון תוכנה, כל אפליקציית Webex נרשמת ל-Unified CM כלקוח טלפון תוכנה. בדומה ל-Cisco Jabber, רישום זה משתמש בלקוח Cisco Unified Client Services Framework (CSF) עבור מחשבים שולחניים ובמכשיר BOT, TCT או TAB עבור מכשירים ניידים, ונחשב כמכשיר לצורך רישוי Unified CM. משתמשים עם שלוש אפליקציות או יותר and/or מכשירים דורשים רישיון קבוע של CUWL או שהארגון יהיה עם מנוי ל-Flex Calling.

אנו ממליצים על Flex Calling כערוץ המנוי עבור Calling באפליקציית Webex (Unified CM).

דרישות אפליקציית Webex

כדי להבטיח שהשיחות באפליקציית Webex (Unified CM) יפעלו כהלכה ושהתכונות, הפונקציונליות והתיקונים העדכניים ביותר מסופקים באופן רציף, על המשתמשים להיות עם הגרסה העדכנית ביותר של אפליקציית Webex עבור שולחן עבודה או נייד, או לקוח הדק VDI העדכני ביותר.

אפליקציית האינטרנט (web.webex.com) אינה מאפשרת למשתמשים להתקשר למספרי טלפון.

להוראות התקנה ושדרוג, ראו התקנה ושדרוג אוטומטי.
לניהול תדירות עדכוני אפליקציית Webex עבור משתמשים בארגון שלך, ראה בקרות עדכון מוצר עבור אפליקציית Webex.
מחשבי Chromebook בארכיטקטורת ARM ו-x86 נתמכים עבור שיחות באפליקציית Webex (Unified CM). משתמשים יכולים גם להיות מחוברים לשירות הטלפון בו זמנית הן ב-Chromebook והן בטלפון אנדרואיד.
להוראות פריסת VDI, עיין במדריך הפריסה עבור תשתית שולחן עבודה וירטואלי (VDI).
למידע על מהדורה, עיין בתיעוד הערות גרסה ו- מה חדש עבור אפליקציית Webex וב- הערות גרסה של VDI עבור אפליקציית Webex עבור VDI.

תצורה מומלצת

כניסה יחידה (SSO) ושילוב IdP

עבור שיחות באפליקציית Webex (Unified CM), SSO נתמך עם Unified CM ו-Expressway. עליך להפעיל או להשבית SSO בשניהם. לחוויית משתמש עקבית עם SSO, אנו ממליצים להרחיב את שילוב ספק הזהויות (IdP) שלך לאפליקציית Webex כך שמשתמשים יוכלו להיכנס עם אותם אישורים. עם שילוב כניסה יחידה (SSO) בין ה-IdP שלך, סביבת הארגון שלך וענן Webex, משתמשים יכולים להיכנס בין יישומים שונים באמצעות סט אחד של אישורים.
לתצורת CM מאוחד מקומית, עיין במדריך לפריסת SAML SSO עבור יישומי תקשורת מאוחדים של Cisco עבור הגרסה שלך. אנו ממליצים להחיל תצורה זו על Unified CM ועל כל שרתי הדואר הקולי של Unity Connection בפריסה שלך.
עבור תצורת Expressway, עיין במדריך Mobile and Remote Access via Cisco Expressway Deployment Guide עבור הגרסה שלך.
לתצורת ענן (אפליקציית Webex), ראה שילוב כניסה יחידה עם מרכז הבקרה של Webex

עיין בטבלה הבאה עבור סוגי אימות נתמכים:

טבלה 6. סוגי אימות נתמכים
סוג	Windows	Mac	iOS	Android
אימות IWA עם NTLM	✓	✓	✓ עיין בדרישות ה-URI להפניה מחדש של SSO	✓
אימות IWA עם Kerberos	✓
אימות מבוסס טופס	✓	✓	✓	✓
אימות מבוסס תעודה	✓	✓	✓ עיין בדרישות ה-URI להפניה מחדש של SSO	✓

URI להפניה יחידה (SSO)

אפליקציית Webex תומכת ב-URI להפניה מחדש של SSO, שיפור לתמיכה המוטמעת בדפדפן של האפליקציה.

תכונה זו מספקת את השיפורים הבאים:

מספק הגנה מפני "התקפת יירוט קוד אישור" באמצעות RFC7636.
מאפשר לאפליקציית Webex הפועלת על מערכות הפעלה שאינן iOS להשתמש בדפדפן המוטמע (לדוגמה: דְמוּי אָדָם).
מאפשר לאפליקציית Webex להשתמש בדפדפן המוטמע עבור זרימת OAuth של Unified Communications Manager (ו-MRA). תמיכה זו מונעת כניסה כפולה כאשר SSO מופעל.

דרישות

תכונה זו דורשת את הגרסאות המינימליות הבאות:

Unified CM 12.5(x) מהדורות-12.5(1) SU4 ו-Unified CM 14.0(x) מהדורות-14.0(1) SU1 ואילך
כביש מהיר X14 ואילך
אפליקציית Webex 41.4 ואילך

למידע נוסף, עיין בתיעוד הבא:

הגדרת תצורה

עבור Unified CM - אין צורך בתצורה.

עבור Expressway - ב-Expressway-C, עליך להגדיר את הפרמטר Webex Client Embedded Browser Support ל- Yes כדי להפעיל תכונה זו. למידע נוסף, ראה הגדרת בקרת גישה של MRA במדריך גישה ניידת וגישה מרחוק דרך Cisco Expressway Deployment Guide (X14.0).

סנכרון ספריות וכרטיסי אנשי קשר

אנו ממליצים להשתמש ב-Cisco Directory Connector לסנכרון משתמשים מ-Active Directory שלך לתוך Control Hub.

ניתן גם לסנכרן מספרי טלפון של משתמשים. המספרים שלהם מופיעים בכרטיסי איש קשר באפליקציית Webex עבור Windows ו-Mac:

הצג את פרטי הקשר של מישהו

עבור iOS ואנדרואיד, משתמשים יכולים לגשת לכרטיס איש הקשר של מישהו ממרחב פשוט על ידי לחיצה על תמונת פרופיל. ראה אימות עם מי אתה יוצר קשר למידע נוסף.

כדי שהמספרים יופיעו, עליך לפרוס את Cisco Directory Connector כדי לסנכרן את המספרים מתכונה קיימת של Active Directory לתוך הענן. עיין במידע על מיפוי המאפיינים במדריך הפריסה עבור Cisco Directory Connector בכתובת https://www.cisco.com/go/hybrid-services-directory.

סקירה כללית על הפעלה אוטומטית של אפליקציית Webex

תכונת ההצגה האוטומטית ב - Control Hub מאפשרת למשתמשים להציג בעצמם את המכשירים לקריאה ב - Webex (Unified CM) עם התערבות אפסית או מינימלית. תכונה זו נמנעת מהפרשת יתר של מכשירים מרובים ב - Unified CM המסייעת למזער את הפגיעה בשימוש בסקלת אשכולות וברישוי. התקנים נוצרים באופן אוטומטי ב - Unified CM, כאשר משתמש שהזמין שיחה ב - Webex (Unified CM) נכנס עם כתובת הדוא"ל הרשומה שלו או מזהה משתמש לאפליקציית Webex.

מנהלי מערכת לא צריכים לעבור ל - Unified CM כדי לספק מראש את כל מכשירי אפליקציית Webex למשתמשים בארגון שלהם. כאשר המשתמש נכנס לאפליקציית Webex עם מכשיר כלשהו בפעם הראשונה, ואם המכשיר אינו זמין כבר בשרת ה - Unified CM, סוג המכשיר החדש נוצר אוטומטית עבור המשתמש.

תכונה זו מאפשרת הצגה אוטומטית של סוגי המכשירים הבאים ב - Unified CM עבור המשתמשים כאשר הם נכנסים לאפליקציית Webex מפלטפורמות מכשירים שונות:

מכשיר Android (BOT)
התקני Chromebook/iPad (לשונית)
התקני Windows/MAC (CSF)
מכשיר iPhone (TCT)

לאחר מחיקת מכשיר, מומלץ להמתין 5 -10 דקות לפני שתספק באופן אוטומטי מכשיר מאותו סוג. כמו כן, תוכל לאפס את המכשיר מאפליקציית Webex לפני שתספק אותו שוב באופן אוטומטי (עבור אל 'עזרה' > 'בודק בריאות' ולחץ על הלחצן 'אפס ').

דרישה מקדימה

לפני שאתה מתכנן לאפשר מתן אוטומטי של אפליקציית Webex למשתמשים, ודא שאתה עומד בדרישות הבאות:

הפעל את ה - UC המחובר לענן והגדר את ההתקנים הפועלים בארגון שלך כדי לתקשר עם מרכז הבקרה. לקבלת מידע נוסף, ראה הגדרת UC המחוברת לענן עבור התקנים הפועלים על ביצועים.
הקצה את הרישיון רישום למנהל תקשורת מאוחד לחשבון המשתמש ב-Control Hub.

אין להקצות רישיון Webex Calling אלא אם כן המשתמש משתמש בשירותי Webex Calling. אחרת, אפליקציית Webex תירשם ל-Webex Calling במקום ל-Unified CM.
אשכולות מנהל התקשורת המאוחד של סיסקו צריכים להיות גרסה 11.5 ומעלה. ראה את גרסת ה - CM המאוחדת הנתמכת עבור שיחות ב - Webex (Unified CM) במדריך הפריסה עבור שיחות ב - Webex (Unified CM).
הגרסה המינימלית הנתמכת באפליקציית Webex היא 41.12 ומעלה.
הגרסה המינימלית הנתמכת על ידי Cisco Expressway Release היא X14.0.2. אם גרסת הכביש המהיר היא מתחת לגרסה המומלצת, על הכביש המהיר להוסיף את כתובות האתרים הבאות באופן ידני לרשימה כדי לאפשר ללקוחות חיצוניים (Cisco Jabber או Webex App) לגשת לצמתי התקשורת המאוחדת שהתגלו עם תצורת MRA:
- פוסט: https://{{cucmip}}:8443/devicemanagement/v1/clientAutoProv/createDevice
- קבל: https://{{cucmip}}:8443/ucmservices/v1/supportedServices
ודא שמזהה המשתמש או כתובת הדוא"ל של משתמשי CM מאוחדים תואמים למזהה המשתמש של ישות רשומות המשתמש בשירות הזהות של Webex. כמו כן, המשתמשים המוגדרים בשרת ה - Unified CM צריכים להיות זמינים בשירות הזהות של Webex של הארגונים.

תצורה נוספת

אנו ממליצים על התצורה הנוספת הבאה כדי לספק יתרונות נוספים לפריסת השיחות שלך באפליקציית Webex (Unified CM):

איכות השירות (QoS), המכוסה בנספח במדריך זה. QoS מסייע בניהול אובדן חבילות, עיכוב וריצוד בתשתית הרשת שלך.
בקרת קבלת שיחות (CAC) ב-Unified CM, כפי שמופיע במדריך תצורת המערכת עבור Cisco Unified Communications Manager. CAC מאפשר לך לשלוט באיכות השמע ובאיכות הווידאו של שיחות בקישור שטח רחב (IP WAN) על ידי הגבלת מספר השיחות המותרות בקישור זה בו זמנית.

פריסת Webex Teams עם Unified CM

קריאה בזרימת משימות פריסה של אפליקציית Webex (Unified CM)

שלבים אלה ינחו אותך בפריסה טיפוסית של טלפון בלבד המשמשת לשיחות באפליקציית Webex (Unified CM). עבור פריסה זו, אפליקציית Webex תירשם ל-Unified CM כלקוח טלפון תוכנה, בדיוק כמו שעושה Cisco Jabber.

לפני שתתחיל

הכן את הסביבה שלך לשיחות באפליקציית Webex (Unified CM)

1	הגדרת זרימת עבודה של שירותי UC הגדר מספר פיילוט לתא קולי הגדרת שירותי UC הגדרת פרופיל שירות עם שירותי UC אגד שירותי UC בפרופיל שירות. עליך ליצור שירות CTI המספק לאפליקציית Webex את המכשירים המשויכים למשתמש. באפשרותך ליצור שירות דואר קולי אם ברצונך שלמשתמשים תהיה גישה לדואר קולי באפליקציית Webex. בסוף, צור פרופיל שירות כדי להוסיף את שירותי UC אשר יוחלו מאוחר יותר על חשבונות משתמשי קצה.
2	בחר מבין אפשרויות גילוי שירות: קביעת תצורה של רשומות DNS SRV הגדרות חיבור ידניות גילוי שירותים מאפשר ללקוחות לזהות ולאתר באופן אוטומטי שירותים ברשת הארגונית שלך. ניתן להגדיר גילוי שירותים באמצעות אחת מהאפשרויות הבאות. רשומות DNS SRV - הלקוח (אפליקציית Webex) מאתר ומתחבר לשירותים באופן אוטומטי. זוהי האפשרות המומלצת. הגדרות חיבור ידניות - הגדרות חיבור ידניות מספקות מנגנון גיבוי כאשר גילוי שירותים אינו בשימוש. בהנחיית מנהל המערכת, על המשתמשים להזין ידנית כתובת שרת או תחום UC ולאחר מכן את אישורי ה-SSO או שאינם SSO שלהם, כפי שתועד בסוף זרימת המשימה.
3	בחר מבין אפשרויות האימות: SAML SSO בלקוח אימות עם שרת LDAP אפשרויות אלה קובעות את מנגנון האימות בו נעשה שימוש כאשר משתמש נכנס לשירותי טלפון באפליקציית Webex: כניסה יחידה (SSO) של SAML - סיסמאות של משתמשי קצה מאומתות מול הסיסמה שנמצאת אצל ספק הזהויות המשמש עבור SSO. שרת LDAP - סיסמאות משתמשי הקצה מאומתות מול הסיסמה שהוקצתה בספריית LDAP של החברה.
4	הגדרת פרמטרים בתצורת הטלפון עבור לקוחות שולחן עבודה הלקוח יכול לאחזר הגדרות תצורה בתצורת הטלפון ממיקומים ספציפיים ב-Cisco Unified Communications Manager.
5	הגדרת משתמשי קצה של Unified CM עבור שיחות באפליקציית Webex (Unified CM) כדי ששיחות באפליקציית Webex (Unified CM) יפעלו, עליך ליצור משתמשים חדשים או להגדיר משתמשים קיימים ב-Unified CM באמצעות ההגדרות הבאות.
6	בצע את השלבים הבאים בתהליך העבודה יצירת טלפונים ניידים: הוסף מספר טלפון למכשיר שיוך משתמשים למכשירים הגדרת פרופיל אבטחת הטלפון עבור שיחות מוצפנות בצע את השלבים הבאים כדי ליצור ולקבוע תצורה ידנית או אוטומטית של התקני טלפון תוכנה (אלה תואמים לכל אפליקציית Webex לשימוש בטלפון תוכנה), להוסיף מספר מדריך למכשיר הטלפון התוכנה, לשייך את המכשיר לחשבון משתמש קצה, ולבחור באפשרות לקבוע את התצורה של מכשירים ומופעי אפליקציית Webex עבור שיחות מאובטחות ומוצפנות.
7	בצע את השלבים הבאים בתהליך העבודה יצירת טלפונים ניידים: צור וקבע את התצורה של טלפונים תוככים באמצעות אחת מהאפשרויות הבאות: אוטומטי (מרכז בקרה דרך UC מחובר לענן (CCUC))— התקני הקצאה אוטומטית. תהליך זה עשוי להימשך עד 5 דקות כדי ליצור באופן אוטומטי את המכשיר עבור המשתמשים ולחבר אותם לשירותי טלפון. אם המשתמשים שלך השתמשו בגרסה של האפליקציה שלא תמכה בהקצאה אוטומטית, עליהם להפעיל מחדש כדי לשדרג את האפליקציה, ולאחר מכן מכשיר הטלפון הנייד ייווצר אוטומטית במסגרת הזמן שצוינה. ידני (Unified CM)— יצירה והגדרה של התקני טלפון תוכנה של אפליקציית Webex הוסף מספר טלפון למכשיר שיוך משתמשים למכשירים הגדרת פרופיל אבטחת הטלפון עבור שיחות מוצפנות בצע את השלבים הבאים כדי ליצור ולקבוע תצורה ידנית או אוטומטית של התקני טלפון תוכנה (אלה תואמים לכל אפליקציית Webex לשימוש בטלפון תוכנה), להוסיף מספר מדריך למכשיר הטלפון התוכנה, לשייך את המכשיר לחשבון משתמש קצה, ולבחור באפשרות לקבוע את התצורה של מכשירים ומופעי אפליקציית Webex עבור שיחות מאובטחות ומוצפנות.
8	הגדרת התראות דחיפה והגדרות מומלצות בעזרת הודעות דחיפה, הפריסה שלך משתמשת בשירות הודעות הדחיפה מבוסס הענן של גוגל או אפל כדי לדחוף שיחות קוליות, שיחות וידאו והודעות מיידיות לאפליקציית Webex עבור לקוחות iOS ואנדרואיד הפועלים ברקע. עליך להפעיל התראות דחיפה כדי לשמור על תקשורת מתמשכת עם אפליקציית Webex עבור iOS ואנדרואיד.
9	בחר אפשרות: הגדרת פרמטרי תצורת לקוח (גרסאות 12.5 ואילך) (עדיפות גבוהה ביותר) יצירה ואחסון של קבצי תצורת לקוח (מהדורות קודמות ל-12.5) ניתן להגדיר פרמטרי תצורה של לקוח המוחלים כאשר משתמשים מתחברים באמצעות אחת מהשיטות הבאות: הגדר את פרמטרי תצורת הלקוח באמצעות Unified CM. צור קבצי XML באמצעות עורך XML המכילים פרמטרי תצורה. לאחר מכן אתה מארח את קבצי ה-XML בשרת TFTP. שיחה באפליקציית Webex ‏(Unified CM) ממנפת את פונקציונליות קובץ ה-XML הקיים של תצורת Jabber. באפשרותך להשתמש בקובץ כדי להפעיל תכונות שיחות ספציפיות (כגון קבוצות ציד וקבלת שיחות) ופונקציונליות נתמכת אחרת עבור משתמשי אפליקציית Webex בארגון שלך.
10	הגדרת העברת שיחה לפגישה כאשר משתמשים נמצאים באמצע שיחה, ייתכן שהם ירצו להזמין עמיתים לעבודה לדיון תוך שימוש בתכונות מתקדמות של פגישות. משתמשים יכולים להעביר את השיחה הזו לפגישה. משם, אנשים יכולים להרים את ידם כשהם רוצים לשתף משהו חשוב, להוסיף אמוג'י כדי ליידע מישהו באופן חזותי שהוא מסכים עם מה שנאמר, להשתמש בחדרי סשן ועוד.
11	בצע את השלבים הבאים ב- תהליך עבודה של חוויית שיחות עבור משתמשים: צור פרופיל מנהל UC עריכת פרופיל של מנהל UC הגדרת אופן התקשרות ופרופילי מנהל UC ב-Control Hub באפשרותך להשתמש במרכז הבקרה כדי להתאים אישית את חוויית השיחה עבור המשתמשים שלך. הגדר פרופיל UC Manager עם תחום שירותי קול ושרת UDS, או שניהם. הגדר את אופן הפעולה של הקריאה עבור חלק מהמשתמשים שלך (מומלץ) או עבור כל הארגון שלך (כאשר תהיה מוכן לפרוס את השירות). עבור שיחות באפליקציית Webex (Unified CM), עליך להגדיר הגדרה זו כך שמשתמשים יוכלו להשתמש בערכת תכונות השיחה. הגדר אפשרויות שיחה שמופיעות באפליקציה והאם משתמשים יכולים לבצע התקשרות בודדת.
12	אימות עם שירותי טלפון באפליקציית Webex אם יש לך DNS SRV מיושם, משתמשים יתגלו אוטומטית עבור שירותי טלפון באפליקציית Webex. אם לא, תוכל גם לפשט את תהליך הכניסה שלהם באמצעות פרופיל מנהל UC שהגדרת קודם לכן, המכיל את שרת UDS או את תחום UC (FQDN או כתובת IP של Unified CM) עבור שירותי טלפון. אם אף אחת מהאפשרויות הללו אינה קיימת, על המשתמשים להזין ידנית כתובת שרת עבור שרת ה-UDS או תחום ה-UC (FQDN או כתובת IP של Unified CM) שסיפקתם להם.
13	הגדרת תכונות נוספות לאחר הפריסה משימות אלו הן אופציונליות ואינן חובה לפריסת שיחות באפליקציית Webex (Unified CM). עם זאת, תכונות אלו מספקות התאמה אישית רבה יותר עבורך ועבור המשתמשים שלך. לקבלת הדרכה נוספת, ניתן לעיין בתיעוד המקושר בכל שלב.

סקירה כללית של פרופיל השירות

צור שירותי UC.
שייך את שירות UC לפרופיל השירות.
שייך את המשתמש לפרופיל השירות.

צור פרופיל שירות ברירת מחדל

צור פרופיל שירות כדי להוסיף את שירותי UC.

1	פתח את ממשק ניהול CM מאוחד של Cisco.
2	בחר ניהול משתמשים > הגדרות משתמש > פרופילשירות. החלון חיפוש והצגת פרופילי שירות נפתח.
3	בחר הוסף חדש. החלון הגדרת פרופיל שירות נפתח.
4	הזן שם עבור פרופיל השירות בשדה שם .
5	בחר הפוך את זה לפרופיל השירות המוגדר כברירת מחדל עבור המערכת אם ברצונך שפרופיל השירות יהיה ברירת המחדל עבור האשכול. בגרסה 9.x של Cisco Unified Communications Manager בלבד, משתמשים בעלי יכולות הודעות מיידיות בלבד חייבים להשתמש בפרופיל השירות המוגדר כברירת מחדל. מסיבה זו, בחר השתמש בברירת מחדל.
6	בחר שמור.

מה הלאה?

צור את שירותי UC עבור הפריסה שלך.

הגדרת זרימת עבודה של שירותי UC

הגדר את שירותי UC הרלוונטיים בפרופיל שירות עבור פריסת Calling באפליקציית Webex (Unified CM). שירות CTI נדרש.

הגדר את שירות הדואר הקולי אם פריסת את Unity Connection וברצונך לשלב גישה לדואר קולי באפליקציית Webex.

לפני שתתחיל

דואר קולי

1	הגדר מספר פיילוט לתא קולי אם אתה מגדיר גישה לדואר קולי עבור משתמשי אפליקציית Webex, ודא שאתה מזהה מספר ספרייה בפריסת Unified CM שלך לשימוש עבור גישה למערכת דואר קולי.
2	הגדרת שירותי UC שירות CTI UC מספק לאפליקציית Webex את מיקום שירות ה-CTI, אשר מאחזר רשימה של מכשירים המשויכים למשתמש. שירות הדואר הקולי מתחבר לפריסה הקיימת של Unity Connection ומספק אחזור דואר קולי למשתמשים כאשר הם משויכים לפרופיל השירות המתאים.
3	הגדרת פרופיל שירות עם שירותי UC לאחר שתוסיף ותגדיר את שירותי מנהל התקשורת המאוחד של Cisco, תוסיף אותם לפרופיל שירות. באפשרותך להחיל תצורה נוספת בפרופיל השירות.

מה הלאה?

שייך את פרופיל השירות לחשבונות משתמשי קצה.

הגדר מספר פיילוט לתא קולי

מספר הטייס של התא הקולי מציין את מספר הספרייה שאליו אתה מחייג כדי לגשת להודעות הקוליות שלך. Cisco Unified Communications Manager מחייג אוטומטית למספר ההודעות הקוליות כאשר משתמשים לוחצים על לחצן ההודעה בטלפונים שלהם או ניגשים לתא הקולי דרך אפליקציית Webex. כל מספר טייס יכול להשתייך למערכת הודעות קוליות שונה.

מ-Cisco Unified CM Administration, עבור אל תכונות מתקדמות > דואר קולי > פיילוט תא קולי.

הגדר את ההגדרות הבאות:

מספר פיילוט של תא קולי— הזן מספר לזיהוי מספר פיילוט של תא קולי. התווים המותרים הם מספריים (0-9), בתוספת (+), כּוֹכָבִית (*), ופאונד (#).

לא ניתן לשמור את התצורה אם גם השדות מספר טייס דואר קולי וגם מרחב חיפוש שיחה ריקים. עליך להזין ערך באחד משני השדות.
מרחב חיפוש קריאה— בחר את מרחב חיפוש הקריאה המתאים. מרחב חיפוש קריאה כולל אוסף של מחיצות המבוצעות חיפוש אחר מספרים המתקשרים ממספר פיילוט זה.
תיאור— הזן את תיאור מספר הטייס. התיאור יכול לכלול עד 50 תווים בכל שפה, אך אינו יכול לכלול מרכאות כפולות (") וסימן אחוז. (%), אמפרסנד ( & ), או סוגריים בסוגריים בזווית ( < >).
הפוך מספר זה לטייס הדואר הקולי כברירת מחדל עבור המערכת- סמן הגדרה זו כדי להפוך את מספר הפיילוט הזה לטייס הדואר הקולי כברירת מחדל עבור המערכת.

אם תסמן את התיבה ברירת מחדל, מספר פיילוט זה של תא קולי יחליף את מספר הפיילוט הנוכחי שלך.

שמור את השינויים.

הגדרת שירותי UC

הוסף את שירותי מנהל התקשורת המאוחד של Cisco כדי לציין את הכתובת והגדרות אחרות עבור השירות.

שירות CTI UC מספק לאפליקציית Webex את מיקום שירות ה-CTI, אשר מאחזר רשימה של מכשירים המשויכים למשתמש. שירות הדואר הקולי מתחבר לפריסה הקיימת של Unity Connection ומספק אחזור דואר קולי למשתמשים כאשר הם משויכים לפרופיל השירות המתאים.

1	פתח את ממשק ניהול CM מאוחד של Cisco.
2	בחר ניהול משתמשים > הגדרות משתמש > שירותUC. החלון חיפוש ורשימה של שירותי UC נפתח.
3	בחר הוסף חדש. חלון תצורת השירות של UC נפתח.
4	במקטע הוסף שירות UC, בחר CTI מהרשימה הנפתחת סוג שירות UC.
5	בחר הבא.
6	ספק פרטים עבור שירות CTI באופן הבא: ציין שם עבור השירות בשדה שם . השם שאתה מציין מוצג בעת הוספת שירותים לפרופילים. ודא שהשם שאתה מציין הוא ייחודי, משמעותי וקל לזיהוי. ציין את כתובת השירות CTI בשדה שם מארח/כתובת IP. הזן את הכתובת בצורה של שם מארח, כתובת IP או שם תחום מוסמך לחלוטין (FQDN). ערך זה מתאים למפרסם CM המאוחד שמפעיל את שירות CTI Manager. אתה תיצור שירות שני עבור המנוי. ציין את מספר היציאה עבור שירות CTI בשדה Port .
7	שמור את השינויים שלך, חזור אל ניהול משתמשים > הגדרות משתמש > שירותUC ולאחר מכן לחץ על הוסף חדש.
8	בחר תא קולי ולאחר מכן לחץ על הבא.
9	ספק פרטים עבור שירות הדואר הקולי באופן הבא: ציין שם עבור השירות בשדה שם . השם שאתה מציין מוצג בעת הוספת שירותים לפרופילים. ודא שהשם שאתה מציין הוא ייחודי, משמעותי וקל לזיהוי. ציין את כתובת התא הקולי בשדה שם מארח/כתובת IP. הזן את הכתובת בצורה של שם תחום מוסמך לחלוטין (FQDN). אחרת, שלב אימות האישור נכשל. כברירת מחדל, הלקוח משתמש תמיד ביציאה 443 ובפרוטוקול HTTPS כדי להתחבר לשרת הדואר הקולי. מסיבה זו, כל ערך שתציין אינו נכנס לתוקף.
10	שמור את השינויים.

מה הלאה?

הוסף שירותי UC לפרופיל השירות.

הגדרת פרופיל שירות עם שירותי UC

לאחר שתוסיף ותגדיר את שירותי מנהל התקשורת המאוחד של Cisco, תוסיף אותם לפרופיל שירות. באפשרותך להחיל תצורה נוספת בפרופיל השירות.

1	פתח את ממשק ניהול CM מאוחד של Cisco.
2	בחר ניהול משתמשים > הגדרות משתמש > פרופילשירות.
3	הזן שם עבור פרופיל השירות בשדה שם .
4	בחר הפוך את זה לפרופיל השירות המוגדר כברירת מחדל עבור המערכת אם ברצונך שפרופיל השירות יהיה ברירת המחדל עבור האשכול.
5	הוסף את שירותי ה- UC שלך תחת פרופיל תא קולי ופרופיל CTI.
6	הגדר מקור אישור עבור שירות דואר קולי ל - CM מאוחד - הודעות מיידיות ונוכחות.
7	השלם כל תצורה נוספת ולאחר מכן לחץ על שמור.

מה הלאה?

עליך להקצות את פרופיל השירות המוגדר לחשבונות משתמש קצה ב- CM מאוחד.

מחווני סמל דואר קולי באפליקציית Webex

גרסת האינטרנט של Visual Voicemail בשרת Unity Connection מספקת תיבות סימון עבור התכונות הבאות בעת חיבור הודעה קולית. הסמלים המתאימים מופיעים באפליקציית Webex לצד רשומת הודעת הקולי ברשימת הדואר הקולי החזותי של המשתמש.

סימן קריאה - מציין הודעה קולית דחופה וחשובה.
נעילה - מציין הודעה קולית מאובטחת. בכל פעם שאתה משמיע את ההודעה, היא מורדת ולאחר מכן הקובץ המקומי נמחק כשתסיים.
מקש - מציין הודעה קולית פרטית. אי אפשר להעביר הודעות פרטיות לאנשים אחרים.

אפשרויות גילוי שירות

גילוי שירות מאפשר ללקוחות לזהות ולאתר באופן אוטומטי שירותים ברשת הארגונית (הפנימית) וה-MRA (החיצונית) שלך. ניתן להגדיר גילוי שירותים באמצעות אחת מהאפשרויות הבאות.

אפשרות	תיאור
קביעת תצורה של רשומות DNS SRV	הלקוח מאתר ומתחבר לשירותים באופן אוטומטי. זוהי האפשרות המומלצת.
הגדרות חיבור ידניות	הגדרות חיבור ידניות מספקות מנגנון גיבוי כאשר גילוי שירותים אינו בשימוש.

אפשרות

תיאור

קביעת תצורה של רשומות DNS SRV

הלקוח מאתר ומתחבר לשירותים באופן אוטומטי.

זוהי האפשרות המומלצת.

הגדרות חיבור ידניות

הגדרות חיבור ידניות מספקות מנגנון גיבוי כאשר גילוי שירותים אינו בשימוש.

אנו תומכים בחיפוש SRV בסביבות פנימיות ו-MRA. גילוי שירותים מאפשר ללקוחות לזהות ולאתר באופן אוטומטי שירותים בתוך או מחוץ לרשת הארגונית שלך. לקוחות מבצעים שאילתות בשרתי שמות מתחם כדי לאחזר רשומות שירות (SRV) המספקות את מיקום השרתים. עיין בהנחיות DNS SRV המפורטות להלן עבור סביבות פנימיות וחיצוניות.

קביעת תצורה של רשומות DNS SRV

לפני שתתחיל

סקור את דרישות רשומת ה-SRV שלך בפרק גילוי שירותים במדריך התכנון עבור Cisco Jabber.

צור את רשומות ה-SRV עבור הפריסה שלך:

אפשרות	תיאור
_cisco-uds	מספק את מיקום Cisco Unified Communications Manager. הלקוח יכול לאחזר פרופילי שירות מ-Cisco Unified Communications Manager כדי לקבוע את המאמת.
_collab-קָצֶה	מספק את מיקום Cisco VCS Expressway או Cisco Expressway-E. הלקוח יכול לאחזר פרופילי שירות מ-Cisco Unified Communications Manager כדי לקבוע את המאמת.

דוגמה לרשומת SRV

_cisco-uds._tcp.DOMAIN service location:
priority = 0
weight = 0
port = 8443
svr hostname=_cisco-uds._tcp.example.com

מה הלאה?

רשומות SRV לבדיקת

לאחר יצירת רשומות ה-SRV שלך, בדוק אם הן נגישות.

ניתן גם להשתמש בכלי בדיקת SRV באתר Collaboration Solutions Analyzer אם אתם מעדיפים אפשרות מבוססת אינטרנט.

1	פתח שורת פקודה.
2	הזן nslookup. מוצגים שרת ה-DNS וכתובת ברירת המחדל. ודא שזהו שרת ה-DNS הצפוי.
3	הזן קבע type=SRV.
4	הזן את השם עבור כל אחת מרשומות ה-SRV שלך. לדוגמה, `_cisco-uds._tcp.exampledomain` מציג שרת וכתובת - רשומת SRV נגישה. מציג `_cisco-uds_tcp.exampledomain: Non-existent domain`— ישנה בעיה ברשומת ה-SRV שלך.

אפשרויות אימות

SAML SSO בלקוח

למידע נוסף על שילוב SSO עם Unified CM כך שמשתמשי Webex App יוכלו להיכנס באמצעות סט יחיד של אישורים, עיין במדריך לפריסת SAML SSO עבור יישומי Cisco Unified Communications. עבור תצורת ענן (Webex Control Hub), ראה שילוב כניסה יחידה עם Webex Control Hub.

מידע קשור

מדריך פריסת SAML SSO עבור יישומי תקשורת מאוחדת של Cisco

שילוב כניסה יחידה עם מרכז הבקרה

אימות עם שרת LDAP

בצע הליך זה אם ברצונך להפעיל אימות LDAP כך שסיסמאות משתמשי הקצה יאומתו מול הסיסמה שהוקצתה בספריית LDAP של החברה. אימות LDAP מאפשר למנהלי מערכת להקצות למשתמש קצה סיסמה אחת עבור כל יישומי החברה. כאשר משתמשים מתחברים ללקוח, אפליקציית Webex מנתבת את האימות הזה אל Cisco Unified Communications Manager. Cisco Unified Communications Manager שולח לאחר מכן את האימות הזה לשרת הספריות.

1	פתח את ממשק ניהול CM מאוחד של Cisco.
2	בחר מערכת > LDAP > אימות LDAP.
3	בחר השתמש באימות LDAP עבור משתמשי קצה.
4	ציין אישורי LDAP ובסיס חיפוש משתמשים לפי הצורך. עיין במדריך הניהול של Cisco Unified Communications Managerלקבלת מידע על השדות בחלון אימות LDAP.
5	בחר שמור.

הגדרת פרמטרים בתצורת הטלפון עבור לקוחות שולחן עבודה

הלקוח יכול לאחזר הגדרות תצורה בתצורת הטלפון מהמיקומים הבאים ב- Cisco Unified Communications Manager:

תצורת טלפון ארגוני: חל על כל האשכול.

עבור משתמשים עם יכולות הודעות מיידיות ושירותי נוכחות בלבד (הודעות מיידיות בלבד), עליכם להגדיר פרמטרי תצורת טלפון בחלון תצורת טלפון ארגוני.
תצורת פרופיל טלפון משותף: חל על קבוצות של מכשירים ולוקח עדיפות על פני תצורת האשכול.
תצורת טלפון של Cisco Unified Client Services Framework (CSF): חל על התקני CSF שולחניים בודדים וקיבל עדיפות על פני תצורת הקבוצה.

הגדרת משתמשי קצה של Unified CM עבור שיחות באפליקציית Webex (Unified CM)

כדי ששיחות באפליקציית Webex (Unified CM) יפעלו, עליך ליצור משתמשים חדשים או להגדיר משתמשים קיימים ב-Unified CM באמצעות ההגדרות הבאות.

אם אתה משתמש בסנכרון LDAP, ייתכן שהגדרות אלו כבר קיימות. אם מגדירים סנכרון LDAP חדש, עיין ב- סקירת סנכרון LDAP בתיעוד ] פריסה מקומית עבור Cisco Jabber בכתובת https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/jabber-windows/products-installation-guides-list.html.

1	מ-Cisco Unified CM Administration, עבור אל ניהול משתמשים > משתמשי קצה, בחר קריטריון כלשהו, לחץ על חפשולאחר מכן פתח את חשבון המשתמש שברצונך להגדיר.
2	ודא ש- Mail ID מכיל את כתובת הדוא"ל של המשתמש. אם אתה משתמש במידע שרת עבור תצורה ולא עבור רשומות SRV, כתובות הדוא"ל של אפליקציית Webex של המשתמשים שלך חייבות להתאים לכתובות הדוא"ל של Unified CM שלהם - לכל הפחות, חלק מזהה המשתמש לפני הדומיין חייב להתאים.
3	תחת הגדרות השירות של המשתמש, סמן את תיבת הסימון אשכול ביתי. הגדר הגדרה זו ב-Cisco Unified Communications Manager, היכן שכל משתמש נמצא והיכן שהמכשירים שלו רשומים.
4	(אופציונלי) בחר את פרופיל השירות שלך מהרשימה הנפתחת פרופיל שירות UC שיצרת קודם לכן (עם שירות CTI ודואר קולי) אם עליך לבצע עקיפות ברמת המשתמש.
5	שמור את השינויים שלך ולאחר מכן תוכל להקצות תפקידים רלוונטיים למשתמש.
6	לחץ על הוסף לקבוצת בקרת גישה.
7	לחץ על תיבת הסימון המתאימה עבור כל קבוצת בקרת גישה שברצונך להקצות למשתמשי הקצה. לכל הפחות עליך להקצות את המשתמש לקבוצות בקרת הגישה הבאות: משתמשי קצה סטנדרטיים של CCM CTI רגיל מופעל- אפשרות זו משמשת לשליטה בטלפון שולחני. דגמי טלפונים מסוימים דורשים קבוצות בקרה נוספות, כדלקמן: טלפון Cisco Unified IP מסדרות 9900, 8900 או 8800 או סדרת DX, בחר CTI סטנדרטי אפשר שליטה בטלפונים התומכים ב-Connected Xfer וב-conf. טלפון Cisco Unified IP מסדרת 6900, בחר CTI רגיל אפשר שליטה בטלפונים התומכים במצב Rollover.

מה הלאה?

שיוך מכשירים למשתמש.

יצירת תהליך עבודה של טלפונים ניידים

1	השתמש באחת מהאפשרויות הבאות כדי ליצור טלפונים ניידים עבור משתמשים: מרכז בקרה דרך UC מחובר לענן (CCUC)— התקני הקצאה אוטומטית. תהליך זה עשוי להימשך עד 5 דקות כדי ליצור באופן אוטומטי את המכשיר עבור המשתמשים ולחבר אותם לשירותי טלפון. אם המשתמשים שלך השתמשו בגרסה של האפליקציה שלא תמכה בהקצאה אוטומטית, עליהם להפעיל מחדש כדי לשדרג את האפליקציה, ולאחר מכן מכשיר הטלפון הנייד ייווצר אוטומטית במסגרת הזמן שצוינה. CM מאוחד— יצירה והגדרה של מכשירי טלפון תוכנה של אפליקציית Webex אנו ממליצים להשתמש בתכונת ההקצאה האוטומטית במרכז הבקרה. תכונה זו מאפשרת למשתמשים להקצות באופן עצמאי את המכשירים לשיחות ב-Webex (Unified CM) עם אפס התערבות או התערבות מינימלית. תכונה זו נמנעת מהפרשת יתר של מכשירים מרובים ב - Unified CM המסייעת למזער את הפגיעה בשימוש בסקלת אשכולות וברישוי. מכשירים נוצרים אוטומטית ב-Unified CM, כאשר משתמש שהוקצה עבור שיחות ב-Webex (Unified CM) נכנס באמצעות כתובת הדוא"ל הרשומה שלו או מזהה המשתמש שלו ל-Webex Apps. צור לפחות מכשיר אחד עבור כל משתמש שרוצה להשתמש באפליקציית Webex במצב טלפון תוכנה. ניתן להוסיף מכשיר טלפון תוכנה אחד עבור כל פלטפורמת Webex App הנתמכת שבה משתמשים נמצאים - לדוגמה, סוגי מכשירים מתאימים למחשב שולחני, נייד וטאבלט.
2	הוסף מספר טלפון למכשיר עבור כל מכשיר שאתה יוצר, הוסף מספר ספרייה.
3	שיוך משתמשים למכשירים שיוך משתמשים למכשירים.
4	הגדרת פרופיל אבטחת הטלפון עבור שיחות מוצפנות השלם משימה זו כדי להגדיר יכולות טלפון מאובטחות עבור כל המכשירים ואפליקציית Webex.

יצירה והגדרה של התקני טלפון תוכנה של אפליקציית Webex

כדי להפוך את אפליקציית Webex ללקוח טלפון תוכנה, צור לפחות מכשיר אחד עבור כל משתמש שאתה מגדיר עבור שיחות באפליקציית Webex (Unified CM). אפליקציית Webex למחשבים שולחניים וניידים נרשמת ל-Unified CM באמצעות אותם סוגי מכשירי טלפון תוכנה כמו Cisco Jabber.

אם ברצונך שלמשתמש כלשהו תהיה שליטה רק בטלפון שולחני ולא בפונקציונליות של טלפון תוכנה, אינך צריך ליצור עבורו התקן CSF שולחני.

התחבר לממשק Cisco Unified CM Administration.

בחר מכשיר > טלפון .

חלוןחיפוש והצגת טלפונים נפתח.

בחר הוסף חדש.

מהרשימה הנפתחת סוג טלפון, בחר את האפשרות הרלוונטית לסוג המכשיר שאתה מגדיר ולאחר מכן בחר הבא.

עבור משתמשי אפליקציית Webex, ניתן ליצור רק סוג אחד של מכשיר לכל פלטפורמה עבור משתמש, למרות שניתן ליצור מספר מכשירים עבור כל משתמש. לדוגמה, ניתן ליצור מכשיר נייד אחד במצב כפול ומכשיר CSF אחד, אך לא שני מכשירי CSF.

מסגרת שירותי לקוח מאוחדת של Cisco- בחר באפשרות זו כדי ליצור התקן CSF עבור אפליקציית Webex עבור Mac או אפליקציית Webex עבור Windows.
מצב כפול של סיסקו עבור iPhone- בחר באפשרות זו כדי ליצור מכשיר TCT עבור אפליקציית Webex עבור משתמשי iPhone.
Cisco Jabber לטאבלט- בחר באפשרות זו כדי ליצור התקן TAB עבור אפליקציית Webex באייפד, בטאבלט אנדרואיד או ב-Google Chromebook. עבור אנדרואיד, אפליקציית Webex מזהה מכשירים עם צגים בעלי צג של 600 פיקסלים בלתי תלויים בצפיפות (dp) או יותר כטאבלט.
מצב כפול של סיסקו עבור אנדרואיד- בחר באפשרות זו כדי ליצור מכשיר BOT עבור אפליקציית Webex עבור משתמשי טלפון אנדרואיד. אפליקציית Webex מזהה מכשירים עם צגים מתחת ל-600dp כטלפונים.

למידע נוסף על אופן זיהוי מכשירי אנדרואיד על ידי אפליקציית Webex, ראה מכשירי אנדרואיד ופיקסלים בלתי תלויים בצפיפות.

ניתן להיכנס לשירות הטלפון באמצעות סוג מכשיר אחד עבור כל פלטפורמה (לדוגמה, אפליקציית Webex עבור מכשיר Windows ואפליקציית Webex עבור iPhone). לא ניתן להיכנס לשירות הטלפון ביותר מסוג מכשיר אחד באותה פלטפורמה (לדוגמה, אפליקציית Webex עבור iPad ואפליקציית Webex עבור טאבלט אנדרואיד).

בעוד שמשתמשי Chromebook זקוקים למכשיר TAB כדי להשתמש ב-Calling באפליקציית Webex (Unified CM), שירות הטלפון אכן עובד עבור משתמש שמחובר בו זמנית ל-Chromebook ולטלפון Android.

מהרשימה הנפתחת מזהה משתמש בעלים, בחר את המשתמש עבורו ברצונך ליצור את המכשיר.

בשדה שם התקן, השתמש בפורמט המתאים כדי לציין שם עבור ההתקן:

אם תבחרו	פורמט נדרש
מסגרת שירותי הלקוח המאוחדים של סיסקו	תווים תקינים: א-ת, א-ת, 0-9. מגבלה של 15 תווים.
מצב כפול של סיסקו לאייפון	שם המכשיר חייב להתחיל ב- TCT. לדוגמה, אם תיצרו התקן TCT עבור המשתמשת טניה אדמס, ששם המשתמש שלה הוא tadams, הזינו `TCTTADAMS`. חייב להיות באותיות גדולות. תווים תקינים: א'-ת', 0-9, נקודה (.), קו תחתון (_), מקף (-). מגבלה של 15 תווים.
סיסקו ג'אבר לטאבלט	שם המכשיר חייב להתחיל ב- TAB. לדוגמה, אם תיצרו התקן TAB עבור המשתמשת טניה אדמס, ששם המשתמש שלה הוא tadams, הזינו `TABTADAMS`. חייב להיות באותיות גדולות. תווים תקינים: א'-ת', 0-9, נקודה (.), קו תחתון (_), מקף (-). מגבלה של 15 תווים. עבור אנדרואיד, אפליקציית Webex מזהה מכשירים עם צגים בעלי צג של 600 פיקסלים בלתי תלויים בצפיפות (dp) או יותר כטאבלט. ראה מכשירי אנדרואיד ופיקסלים בלתי תלויים בצפיפות למידע נוסף.
מצב כפול של סיסקו לאנדרואיד	שם המכשיר חייב להתחיל ב- BOT. לדוגמה, אם תיצרו התקן BOT עבור המשתמשת טניה אדמס, ששם המשתמש שלה הוא tadams, הזינו `BOTTADAMS`. חייב להיות באותיות גדולות. תווים תקינים: א'-ת', 0-9, נקודה (.), קו תחתון (_), מקף (-). מגבלה של 15 תווים. עבור אנדרואיד, אפליקציית Webex מזהה מכשירים עם צגים בעלי צפיפות נמוכה מ-600 פיקסלים בלתי תלויים בצפיפות (dp) כטלפון. ראה מכשירי אנדרואיד ופיקסלים בלתי תלויים בצפיפות למידע נוסף.

עליך לפרוס גישה ניידת ומרוחקת (MRA) ב-Expressway אם משתמשי אפליקציית Webex שלך צריכים להתחבר מחוץ לרשת הארגונית.

עבור מכשירים ניידים בלבד (TCT, BOT ו-TAB), במקטע פריסת תצורה ספציפית למוצר, הזן את מספרי החירום הייעודיים ב- מספרי חירום כדי לנתב שיחות חירום דרך ספק הסלולר של המשתמש.

ניתן להזין רשימה מופרדת בפסיקים של מספרי חירום נוספים שמשתמשים יכולים לחייג אליהם ישירות. מספרים אלה חייבים להכיל ספרות מספריות בלבד; איננו מתירים רווחים, מקפים או תווים אחרים.

מספרי חירום כפי שמוגדרים במכשיר תמיד מחייגים ישירות באמצעות הרשת הסלולרית במקום דרך סביבת הארגון. השתמשו במספרי חיוג ישיר עבור משתמשים הנוסעים לעתים קרובות למדינות שאינן מדינת ספק הרשת הסלולרית שלהם, אם מספר החירום משתנה בהתאם למיקום, או אם הארגון שלכם משתמש במספר אבטחה ייעודי.

בחר שמור.

לחץ על החל תצורה.

מה הלאה?

הוסף מספר טלפון אחד או יותר (קו) למכשיר הטלפון הנייד.

מכשירי אנדרואיד ופיקסלים בלתי תלויים בצפיפות

אפליקציית Webex משתמשת בפיקסלים בלתי תלויים בצפיפות (dp) כדי לזהות מכשירי אנדרואיד. dp היא יחידת אורך לגודל מסך, המשמשת בדרך כלל בתוכנות מובייל כדי להתאים את תצוגת האפליקציה לגדלי מסך שונים. מכשירים עם צגים ברזולוציית 600dp ומעלה מזוהים כטאבלטים; מכשירים עם צגים ברזולוציית 600dp ומעלה מזוהים כטלפונים.

טאבלטים (600dp ומעלה)— המכשיר מציג את ממשק המשתמש של הטאבלט (פריסה שמאלית וימינית, הפאנל הימני מציג את תוכן הצ'אט של החלל או את דף פרטי הפרופיל), ואנו בוחרים את סוג המכשיר טלפון סלולרי מסוג TAB ב-Unified CM.
טלפונים (פחות מ-600dp)— המכשיר מציג את ממשק המשתמש של הטלפון (פריסה אנכית), ואנו בוחרים את סוג התקן ה-softphone של BOT ב-Unified CM.

למידע נוסף, עיין בתיעוד למפתחי אנדרואיד.

הוסף מספר טלפון למכשיר

לאחר יצירה והגדרה של כל התקן, עליך להוסיף מספר ספרייה להתקן. נושא זה מספק הוראות להוספת מספרי טלפון באמצעות התקן > אפשרות תפריט טלפון

לפני שתתחיל

צור מכשיר.

1	אתר את הקטע פרטי שיוך בחלון תצורת טלפון.
2	לחץ על הוסף DN חדש.
3	בשדה מספר ספרייה, ציין מספר ספרייה.
4	במקטע משתמשים המשויכים לקו, לחץ על שיוך משתמשי קצה.
5	בשדה חפש משתמש היכן, ציין את המסננים המתאימים ולאחר מכן לחץ על חפש.
6	מהרשימה שמופיעה, בחר את המשתמשים הרלוונטיים ולחץ על הוסף את הנבחרים.
7	ציין את כל הגדרות התצורה הנדרשות האחרות, לפי הצורך.
8	בחר החל תצורה.
9	בחר שמור.

שיוך משתמשים למכשירים

לפני שתתחיל

אין לשייך מכשיר טלפון תוכנה עבור אפליקציית Webex למספר משתמשים אם בכוונתך להשתמש בפרופילי שירות שונים עבור משתמשים אלה.

שיוך משתמשים למכשירים.

פתח את הממשק Unified CM Administration.
בחר ניהול משתמשים > משתמש קצה.
מצא ובחר את המשתמש המתאים.

החלון הגדרות משתמש קצה נפתח.
בחר שיוך מכשירים במקטע פרטי מכשירים.
שייך את המשתמש למכשירים כנדרש.
חזור לחלון תצורת משתמש קצה ולאחר מכן בחר שמור.

הגדר את השדה מזהה בעלים של משתמש בתצורת המכשיר.

בחר מכשיר > טלפון .
מצא ובחר את המכשיר המתאים.

חלון הגדרות טלפון נפתח.
אתר את הקטע מידע על המכשיר.
בחר משתמש כערך עבור השדה בעלים.
בחר את מזהה המשתמש המתאים מהשדה מזהה משתמש בעלים.
בחר שמור.

הגדרת פרופיל אבטחת הטלפון עבור שיחות מוצפנות

באפשרותך להגדיר באופן אופציונלי יכולות טלפון מאובטחות עבור כל המכשירים ומופעי אפליקציית Webex. יכולות טלפון מאובטחות מספקות איתות SIP מאובטח וזרמי מדיה מאובטחים.

אם תפעיל יכולות טלפון מאובטחות עבור משתמשים, חיבורי מכשירים ל-Cisco Unified Communications Manager יהיו מאובטחים. עם זאת, שיחות עם מכשירים אחרים מאובטחות רק אם לשני המכשירים יש חיבור מאובטח. תמיכה בשיחות מאובטחות דורשת Unified CM 12.5 ואילך.

לפני שתתחיל

עליך להשתמש ב-Unified CM גרסה 12.5 ואילך ואנו תומכים רק ב-SIP OAuth עם אפליקציית Webex. CAPF אינו נתמך. לפרטים נוספים, עיין בפרק בנושא SIP OAuth במדריך Feature Configuration Guide for Cisco Unified Communications Manager בכתובת https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
עבור שיחות ועידה, ודא שגשר הוועידה תומך ביכולות טלפון מאובטחות. אם גשר שיחות הוועידה אינו תומך ביכולות טלפון מאובטחות, שיחות לגשר זה אינן מאובטחות. באופן דומה, כל הצדדים חייבים לתמוך באלגוריתם הצפנה משותף עבור הלקוח כדי להצפין מדיה בשיחות ועידה.

1	ב- Cisco Unified Communications Manager, בחר מערכת > אבטחה > פרופיל אבטחת טלפון.
2	בחר הוסף חדש.
3	מהרשימה הנפתחת סוג טלפון, בחר את האפשרות הרלוונטית לסוג המכשיר שאתה מגדיר ולאחר מכן בחר הבא. מסגרת שירותי לקוח מאוחדת של Cisco- בחר באפשרות זו כדי ליצור התקן CSF עבור אפליקציית Webex עבור Mac או Windows. מצב כפול של סיסקו עבור אייפון- בחר באפשרות זו כדי ליצור התקן TFT עבור אייפון. Cisco Jabber לטאבלט- בחר באפשרות זו כדי ליצור התקן TAB עבור iPad או טאבלט אנדרואיד. מצב כפול של סיסקו עבור אנדרואיד- בחר באפשרות זו כדי ליצור התקן BOT עבור מכשיר אנדרואיד. התקן מרוחק CTI- בחר באפשרות זו כדי ליצור התקן מרוחק CTI. התקני CTI מרוחקים הם התקנים וירטואליים המנטרים ושולטים בשיחות ביעד מרוחק של משתמש.
4	בשדה שם של חלון תצורת פרופיל אבטחת הטלפון, ציין שם עבור פרופיל אבטחת הטלפון.
5	עבור מצב אבטחת מכשיר, בחר מוצפן. חיבור ה-SIP הוא דרך TLS באמצעות AES 128/SHA הצפנה. הלקוח משתמש בפרוטוקול Secure Real-time Transport Protocol (SRTP) כדי להציע זרמי מדיה מוצפנים.
6	סמן הפעל אימות Oath
7	לחץ על שמור.

מה הלאה?

ניתן להשתמש באפליקציית Webex עבור Windows או Mac כדי לבצע שיחה ולאשר את הגדרת השיחה המאובטחת. במהלך השיחה, תראו סמל מנעול בפינה הימנית העליונה של חלון השיחה, כדי להודיע לכם שהשיחה מאובטחת.

הגדרת התראות דחיפה והגדרות מומלצות

בעזרת הודעות דחיפה, הפריסה שלך משתמשת בשירות הודעות הדחיפה מבוסס הענן של גוגל או אפל כדי לדחוף שיחות קוליות, שיחות וידאו והודעות מיידיות ללקוחות Cisco Webex App עבור iOS ואנדרואיד הפועלים ברקע.

אם סביבת השיחות שלך משתמשת בתא קולי וב-Single Number Reach (SNR), אנו ממליצים גם על שינויים בטיימר כדי לייעל את התצורה הכוללת.

לפני שתתחיל

ודא ש-Unified CM ו-Expressway נמצאים בגרסה מינימלית של תמיכה עבור הודעות דחיפה. ראה דרישות סביבת בקרת שיחות.

1	מ-Cisco Unified CM Administration, עבור אל תכונות מתקדמות > קליטה בענן של סיסקו.
2	סמן הפעל התראות דחיפה. למידע נוסף, עיין ב מדריך פריסת הודעות דחיפה בכתובת https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/push_notifications/cucm_b_push-notifications-deployment-guide.html.
3	אם הגדרתם דואר קולי, מומלץ לעבור אל ניתוב שיחות > הודעה קולית, ושנה את משך צלצול ללא מענה (שניות) ל-25 או יותר. אם מוגדר שרת דואר קולי, הטיימר להעברת דואר קולי ללא מענה הוא 12 שניות. התראות דחיפה אורכות כ-8 שניות, מה שמשאיר רק 4 שניות לצלצול אם ערך משך הזמן לא משתנה.
4	אם הגדרת יחס אות לרעש (SNR), מומלץ לעבור אל התקן > יעד מרוחק, פתח את כל הרשומות ולאחר מכן שנה את המתן שניות לפני צלצול טלפון זה כאשר קו העסק שלי מחייג ל- 13 או יותר. עם קבלת הודעת שיחה נכנסת, אפליקציית Webex חייבת להירשם ל-Unified CM במהירות לפני זמן ההמתנה הזה. אחרת, השיחה מצלצלת בטלפון עצמו ולא באפליקציית Webex.

הגדרת פרמטרי תצורת לקוח (מהדורות 12.5 ואילך)

הגדר פרמטרי תצורת לקוח והקצאה לפרופילי שירות ב-Unified CM.

לפני שתתחיל

עליך לוודא שתצורת Unified CM הנדרשת קיימת עבור התכונות הנתמכות. עיין בתיעוד הבא לקבלת הדרכה:

קבוצות ציד במדריך תצורת המערכת עבור Cisco Unified Communications Manager.
מענה שיחה במדריך הגדרת התכונות עבור Cisco Unified Communications Manager.

1	הגדרת פרמטרי תצורה Unified CM מאפשר לך להוסיף, לחפש, להציג ולתחזק מידע אודות שירותי UC, כולל תצורת לקוח.
2	הקצאת תצורת לקוח לפרופיל שירות CM מאוחד מאפשר לך להקצות תצורת לקוח למשתמשים באמצעות פרופילי שירות.

הגדרת פרמטרי תצורה

Unified CM (מהדורות 12.5 ואילך) מאפשר לך להוסיף, לחפש, להציג ולתחזק מידע אודות שירותי UC, כולל תצורת לקוח של אפליקציית Webex, המסופקת על ידי קובץ jabber-config.xml.

1	פתח את ממשק ניהול CM מאוחד של Cisco.
2	בחר ניהול משתמשים > הגדרות משתמש > שירותUC.
3	בחר אחד: עבור תצורה חדשה, בחר הוסף חדשולאחר מכן בחר תצורת לקוח Jabber (jabber-config.xml) בתור סוג שירות UC. עבור תצורה קיימת, בחר שירות UC קיים שהגדרת באמצעות Jabber Client Configuration (jabber-config.xml) בתור UC Service Type.
4	בחר הבא.
5	הזן שם בסעיף מידע על שירות UC , עיין בעזרה של Unified CM לקבלת דרישות נוספות.
6	הזן את הפרמטרים במקטע פרמטרי תצורת ג'אבר. למידע נוסף, ראה פרמטרים של מדיניות.
7	בחר שמור.

הקצאת תצורת לקוח לפרופיל שירות

CM מאוחד מאפשר לך להקצות תצורת לקוח למשתמשים באמצעות פרופילי שירות.

1	פתח את ממשק ניהול CM מאוחד של Cisco.
2	בחר ניהול משתמשים > הגדרות משתמש > פרופילשירות.
3	בחר הוסף חדש או בחר את פרופיל השירות הקיים שאליו ברצונך להקצות את תצורת לקוח אפליקציית Webex.
4	בחר את שם התצורה שברצונך להחיל על הפרופיל במקטע פרופיל תצורת לקוח Jabber (jabber-config.xml).
5	בחר שמור.

יצירה ואחסון של קבצי תצורת לקוח (מהדורות קודמות ל-12.5)

צור קבצי תצורת לקוח וארח אותם בשירות TFTP של Cisco Unified Communications Manager.

לפני שתתחיל

עליך לוודא שתצורת Unified CM הנדרשת קיימת עבור התכונות שקובץ התצורה תומך בהן. עיין בתיעוד הבא לקבלת הדרכה:

קבוצות ציד במדריך תצורת המערכת עבור Cisco Unified Communications Manager.
מענה שיחה במדריך הגדרת התכונות עבור Cisco Unified Communications Manager.

1	דרישות קובץ תצורה של XML להבין את העיצוב הנכון ודרישות אחרות עבור קבצי תצורה של XML.
2	פרמטרים של מדיניות עיין בטבלה עבור פרמטרי המדיניות שבהם תוכל להשתמש כדי להפעיל תכונות ספציפיות עבור משתמשים.
3	צור תצורות גלובליות הגדר את הלקוחות עבור משתמשים בפריסה שלך.
4	צור תצורות קבוצה החל תצורה שונה על קבוצות משתמשים שונות.
5	קבצי תצורת מארח אחסנו את קבצי התצורה בשרת TFTP שלכם.
6	הפעל מחדש את שרת TFTP הפעל מחדש את שרת TFTP לפני שהלקוח יוכל לגשת לקבצי התצורה.

דרישות קובץ תצורה של XML

שימו לב לדרישות קובץ התצורה הבאות:

שמות קבצי תצורה תלויים באותיות גדולות/קטנות. השתמש באותיות קטנות בשם הקובץ כדי למנוע שגיאות ולהבטיח שהלקוח יוכל לאחזר את הקובץ משרת TFTP.
השתמש בקידוד UTF-8 עבור קבצי התצורה.
הלקוח אינו יכול לקרוא קבצי תצורה שאין להם מבנה XML חוקי. בדוק את מבנה קובץ התצורה שלך עבור אלמנטים סוגרים וקינון נכון של אלמנטים.
השתמש רק בהפניות ישות תו XML חוקיות בקובץ התצורה שלך. לדוגמה, השתמשו ב- & במקום ב- &. אם קובץ ה-XML שלך מכיל תווים לא חוקיים, הלקוח לא יוכל לנתח את קובץ התצורה.

כדי לאמת את קובץ התצורה שלך, פתח את הקובץ ב-Microsoft Internet Explorer.
- אם אינטרנט אקספלורר מציג את מבנה ה-XML במלואו, קובץ התצורה שלך תקין.
- אם Internet Explorer מציג רק חלק ממבנה ה-XML, סביר להניח שקובץ התצורה שלך מכיל תווים או ישויות לא חוקיות.

צור תצורות גלובליות

שיחה באפליקציית Webex ‏(Unified CM) ממנפת את פונקציונליות קובץ ה-XML הקיים של תצורת Jabber. באפשרותך להשתמש בקובץ כדי להפעיל תכונות שיחות ספציפיות (קבוצות ציד וקבלת שיחות) עבור משתמשי אפליקציית Webex בארגון שלך.

לפני שתתחיל

אם כבר פרסת את Jabber בעבר, יש לך קובץ jabber-config.xml בשרת TFTP של Unified CM. ניתן לאשר על ידי פתיחה http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml בדפדפן שלך (כאשר tftp_server_address הוא ה-FQDN של השרת או כתובת ה-IP של המפרסם שלך) ובדוק אם הורדת קובץ.

אם פרמטרי המדיניות הנדרשים כבר ציינת, אין צורך בפעולה נוספת בקובץ התצורה.

אפליקציית Webex ו-Jabber חולקים את אותו קובץ jabber-config.xml. אפליקציית Webex מכבדת רק תת-קבוצה של פרמטרי Jabber בקובץ זה, כפי שמתועד במדריך זה.

צור קובץ בשם jabber-config.xml באמצעות עורך טקסט כלשהו או פתח את הקובץ שהורדת.

השתמש באותיות קטנות בשם הקובץ.
השתמש בקידוד UTF-8.

Unified CM 12.5 ומעלה מאפשרים לך ליצור את הקובץ בממשק הניהול.

הגדירו את פרמטרי התצורה הנדרשים ב-jabber-config.xml תחת :

עבור מענה שיחה:
```
true
true
true
```
עבור קבוצות ציד:
true
כדי להסתיר את כפתור הדחייה עבור שיחה נכנסת בקבוצת ציד:
true

צור תצורות קבוצה

קבצי תצורת קבוצה חלים על תת-קבוצות של משתמשים ונתמכים באפליקציית Webex למחשב שולחני (התקני CSF) ובאפליקציית Webex למכשירים ניידים. קבצי תצורה קבוצתיים מקבלים עדיפות על פני קבצי תצורה גלובליים.

אם אתם מקצים למשתמשים התקני CSF, ציינו את שמות קבצי תצורת הקבוצה בשדה שדה תמיכה של Cisco בתצורת ההתקן. אם למשתמשים אין התקני CSF, יש להגדיר שם קובץ תצורה ייחודי לכל קבוצה במהלך ההתקנה באמצעות הארגומנט TFTP_FILE_NAME.

לפני שתתחיל

אם מבנה קובץ התצורה שלך אינו תקין, הלקוח לא יוכל לקרוא את הערכים שהגדרת. לקבלת מידע נוסף, עיין בדוגמאות ה-XML בפרק זה.

1	צור קובץ תצורה של קבוצת XML באמצעות כל עורך טקסט. קובץ תצורת הקבוצה יכול לקבל כל שם מתאים; לדוגמה, `webexteams-groupa-config.xml`.
2	הגדר את פרמטרי התצורה הנדרשים בקובץ תצורת הקבוצה.
3	הוסף את קובץ תצורת הקבוצה להתקני CSF רלוונטיים. פתח את ממשק ניהול Cisco Unified CM ולאחר מכן בחר התקן > טלפון . מצא ובחר את התקן ה-CSF המתאים שאליו חלה תצורת הקבוצה. בחלון תצורת הטלפון, נווט אל פריסת תצורה ספציפית למוצר > הגדרות לקוח שולחן עבודה. בשדה שדה התמיכה של סיסקו, הזן configurationfile=group_configuration_file_name.xml. לדוגמה, הזן configurationfile=webexteams-groupa-config.xml. אם אתם מארחים את קובץ תצורת הקבוצה בשרת TFTP שלכם במיקום שאינו ספריית ברירת המחדל, עליכם לציין את הנתיב ואת שם הקובץ; לדוגמה, configurationfile=/customFolder/webexteams-groupa-config.xml. אין להוסיף יותר מקובץ תצורת קבוצה אחד. הלקוח משתמש רק בתצורת הקבוצה הראשונה בשדה שדה תמיכה של Cisco. לחץ על שמור.
4	אחסנו את קובץ תצורת הקבוצה בשרת TFTP שלכם.

קבצי תצורת מארח

אנו ממליצים לארח קבצי תצורה בשרת TFTP של Cisco Unified Communications Manager, שם נמצא קובץ תצורת המכשיר.

1	מניהול מערכת ההפעלה Cisco Unified, עבור אל שדרוגי תוכנה > ניהול קבצי TFTPולאחר מכן לחץ על העלה קובץ. אם בסביבה שלך יש מספר שרתי TFTP, ודא שקובץ התצורה זהה בכל שרתי TFTP.
2	לחץ על עיון, בחר את הקובץ `jabber-config.xml` מהמערכת המקומית שלך, השאר את שדה הספרייה ריק ולאחר מכן לחץ על העלה קובץ. עליך להשאיר ערך ריק בתיבת הטקסט Directory כך שקובץ התצורה יימצא בספריית ברירת המחדל של שרת TFTP.

הפעל מחדש את שרת TFTP

עליך להפעיל מחדש את שרת ה-TFTP שלך לפני שהלקוח יוכל לגשת לקבצי התצורה.

1	מהתפריט הנפתח בצד ימין למעלה, לחץ על Cisco Unified Serviceabilityולאחר מכן היכנס.
2	לחץ על כלים > מרכז בקרה - שירותי תכונותולאחר מכן בחר את מפרסם Unified CM שלך מהתפריט הנפתח שרת.
3	לחץ על עבור אל שירותי CMולחץ על Cisco Tftp.
4	גלול למעלה, לחץ על הפעל מחדשולאחר מכן לחץ על אישור. תראה הודעה שההפעלה מחדש של השירות בוצעה בהצלחה. אם בסביבה שלך יש מספר שרתי TFTP, ודא שקובץ התצורה זהה בכל שרתי TFTP.

מה הלאה?

כדי לוודא שקובץ התצורה זמין בשרת TFTP שלך, פתח את קובץ התצורה בכל דפדפן. בדרך כלל, ניתן לגשת לקובץ התצורה הגלובלי בכתובת ה-URL הבאה: http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml

צור תצורות גלובליות

לפני שתתחיל

אם פרמטרי המדיניות הנדרשים כבר ציינת, אין צורך בפעולה נוספת בקובץ התצורה.

צור קובץ בשם jabber-config.xml באמצעות עורך טקסט כלשהו או פתח את הקובץ שהורדת.

השתמש באותיות קטנות בשם הקובץ.
השתמש בקידוד UTF-8.

Unified CM 12.5 ומעלה מאפשרים לך ליצור את הקובץ בממשק הניהול.

הגדירו את פרמטרי התצורה הנדרשים ב-jabber-config.xml תחת :

עבור מענה שיחה:
```
true
true
true
```
עבור קבוצות ציד:
true
כדי להסתיר את כפתור הדחייה עבור שיחה נכנסת בקבוצת ציד:
true

דרישות קובץ תצורה

שמות קבצי תצורה תלויים באותיות גדולות/קטנות. השתמש באותיות קטנות בשם הקובץ כדי למנוע שגיאות ולהבטיח שהלקוח יוכל לאחזר את הקובץ משרת TFTP.
עליך להשתמש בקידוד utf-8 עבור קבצי התצורה.
הלקוח אינו יכול לקרוא קבצי תצורה שאין להם מבנה XML חוקי. ודא שאתה בודק את מבנה קובץ התצורה שלך עבור רכיבי סגירה ושהרכיבים מקוננים כהלכה.
קובץ ה-XML שלך יכול להכיל רק הפניות חוקיות לישות תווים ב-XML. לדוגמה, השתמשו ב- & במקום ב- &. אם קובץ ה-XML שלך מכיל תווים לא חוקיים, הלקוח לא יוכל לנתח את קובץ התצורה.
פתח את קובץ התצורה שלך ב-Microsoft Internet Explorer כדי לראות אם תווים או ישויות כלשהן אינם חוקיים.
אם Internet Explorer מציג את מבנה ה-XML כולו, קובץ התצורה שלך אינו מכיל תווים או ישויות לא חוקיות.
אם Internet Explorer מציג רק חלק ממבנה ה-XML, סביר להניח שקובץ התצורה שלך מכיל תווים או ישויות לא חוקיות.

הגדרת העברת שיחה לפגישה

כאשר משתמשים נמצאים באמצע שיחה, ייתכן שהם ירצו להזמין עמיתים לעבודה לדיון תוך שימוש בתכונות מתקדמות של פגישות. משתמשים יכולים להעביר את השיחה הזו לפגישה. משם, אנשים יכולים להרים את ידם כשהם רוצים לשתף משהו חשוב, להוסיף אמוג'י כדי ליידע מישהו באופן חזותי שהוא מסכים עם מה שנאמר, להשתמש בחדרי סשן ועוד.

תכונה זו דורשת תצורה ספציפית של אתר Unified CM, Expressway ו-Webex App, כמפורט בשלבים הבאים.

לפני שתתחיל

העברת שיחה לפגישה לא תעבוד בתצורות האתר הבאות של מפגשי Webex:

ההצפנה מוגדרת כ - End - to - End או PKI.
הטלפוניה מושבתת.
רשת הווידאו נפרסה והצפנת מדיה מופעלת.
האתר נמצא בערוץ ההפצה האיטית. ראה ניהול ערוצי הפצת תוכנה למידע נוסף.

1	הגדר חיוג SIP URI ב-Unified CM. ראה הגדרת חיוג URI ב מדריך הגדרת המערכת עבור הגרסה שלך בכתובת https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html עליך להגדיר תבנית ניתוב SIP ב-Unified CM כדי לנתב שיחות לאתר אפליקציית Webex שלך, כגון `example.webex.com`.
2	הגדר מחיצה ומרחב חיפוש קריאה (CSS), ולאחר מכן השתמש ב-CSS כמרחב חיפוש קריאה מחדש (CSS), אשר מעריך את המחיצה כדי לראות אם היעד המנותב מחדש מותר. תצורה זו נדרשת עבור משתמשים שמבצעים שיחה ולאחר מכן רוצים להביא משתתף מרוחק לפגישה. ראה מסמך זה עבור שלבי החלוקה וה-CSS. עבור ניתוב מחדש של CSS עבור מכשירי ה-softphone של המשתמש, עבור אל מכשיר > טלפון, מצא את המכשיר שברצונך לשנות (לדוגמה, csf<userid>). לאחר מכן, בחר את ה-CSS שיצרת עבור ההגדרה Rerouting Calling Search Space ולאחר מכן שמור את השינויים שלך. ניתוב מחדש של CSS מאפשר למשתמשים להעביר שיחות בנתיב אחר כך שניתן יהיה להעביר אותן לפגישות. ל-CSS המנתב מחדש צריכה להיות גישה לתבנית הניתוב של SIP שהגדרת בשלב הראשון.
3	הגדר זוג Expressway לניתוב שיחות מ-Unified CM לאפליקציית Webex. ב-Expressway-C, הגדר שני אזורים שכנים - אחד עבור Unified CM, אחד עבור Expressway-E שיכול להגיע לאפליקציית Webex. ראה הגדרת Expressway לאימות TLS הדדי למידע נוסף.
4	ודא שאתר Webex Meetings שלך נמצא בגרסה 41.3 לפחות ומעלה, ושהטלפוניה מופעלת. כדי לבדוק את גרסת הפגישה שלך, השתמש בצעדים הבאים ב קבע את גרסת האתר שלך ב - Cisco Webex Control Hub.
5	אפשר את חוויית הפגישות המלאה לכל המשתמשים שרוצים להעביר שיחות לפגישות. לקוחות מופעלים אוטומטית לחוויה זו. אם אתם נתקלים בבעיות כלשהן, צרו קשר עם השותף שלכם או עם צוות ה-CSM לקבלת הדרכה. משתמשים מרוחקים שמתווספים לפגישה מועברת אינם זקוקים לתכונה זו.
6	על המשתמשים להגדיר את אתר אפליקציית Webex המוגדר כברירת מחדל באמצעות שלבים אלה.
7	בקובץ ה-xml של jabber-config. (Unified CM קודמת לגרסה 12.5) או בפרופיל תצורת לקוח Jabber (Unified CM גרסה 12.5 ואילך), הגדר את הפרמטר `EnableMeetingPowerUp` ל- `True`. להגדרת פרמטרים, עיין בסעיף הרלוונטי בפרק זה. למידע נוסף על פרמטרים וערכיהם, ראו פרמטרי מדיניות בנספח.

משתמשים יכולים להעביר שיחות לפגישות באפליקציית Webex. השינויים ייכנסו לתוקף באופן מיידי, אך משתמשים בשיחות פעילות לא יוכלו להעביר אותם לפגישות עד לשיחה הבאה.

למידע למשתמשי קצה על אופן השימוש בתכונה, ראו העברת שיחה לפגישה.

חוויית שיחות עבור זרימת עבודה של משתמשים

השתמשו במשימות אלה כדי להתאים אישית היבטים שונים של חוויית השיחה עבור משתמשים: הגדר התנהגות התחברות (לדוגמה, עבור רשת ו-MRA) והגדר התנהגות קריאה.

למידע על תכונות התאמה אישית נוספות, כגון הגדרת רקעים וירטואליים וקביעת עדיפויות לאפשרויות קריאה, ראו הגדרת תכונות נוספות לאחר פריסה.

1	צור פרופיל מנהל UC פרופיל מנהל UC שלך מוגדר כברירת מחדל כדומיין של הארגון שלך. ייתכן שמשמעות הדבר היא שמשתמשים יצטרכו לציין דומיין באופן ידני בעת כניסה לשירותי טלפון באפליקציית Webex. אם ברצונך לעקוף את ברירת המחדל ולציין דומיין, תוכל להגדיר פרופילי UC Manager עבור הארגון כולו או עבור עקיפות ברמת המשתמש. באפשרותך לבחור באפשרות ברירת המחדל עבור הארגון שלך או ליצור פרופיל חדש באופן ידני אם ברצונך שמשתמשים ייכנסו לשירותי טלפונים של אפליקציות Webex עם דומיין אחר.
2	עריכת פרופיל של מנהל UC באפשרותך לערוך את פרופילי UC Manager שלך במרכז הבקרה בכל עת.
3	הגדרת התנהגות שיחות ופרופילי מנהל UC ב-Control Hub פרופילי מנהלי ה-UC שלך קשורים להגדרה 'התנהגות שיחות' (ברמת הארגון כולו או ברמת המשתמש) במרכז הבקרה. כשאתה מגדיר את התנהגות השיחה, אתה יכול גם לבחור את אפשרות ברירת המחדל או אפשרות ידנית עבור פרופילי מנהל UC.

צור פרופיל מנהל UC

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > הגדרות ארגוןותחת פרופילי UC Manager בחר הוסף פרופיל.

הוסף שם פרופיל , בחר את ההגדרות הנדרשות ולאחר מכן בחר שמור.

תחום שירותי קול : הזן את הדומיין המשמש עבור רשומות SRV אם דומיין כתובת הדוא"ל של ההתחברות אינו משמש לגילוי שירותים. זה נדרש גם עבור גישה מרחוק ניידת (MRA).

שרת UDS : הזן את כתובת שרת ה-UDS אם מזהה המשתמש של חשבון Webex App אינו תואם למזהה המשתמש של Unified CM, או אם ILS (שירות חיפוש בין אשכולות) אינו מופעל בפריסה מרובת אשכולות של Unified CM.

הגדרת התנהגות שיחות ופרופילי מנהל UC ב-Control Hub

באפשרותך להשתמש במרכז הבקרה כדי להגדיר את אופן הפעולה של השיחות עבור משתמשים ספציפיים בארגון שלך או עבור הארגון כולו. עבור התנהגות שיחה, עליך להגדיר הגדרה זו עבור משתמשים כך שיוכלו להשתמש בערכת תכונות השיחה. אפליקציית Webex מתחברת תחילה לשירותי ענן ומאחזרת את התצורה שלה, כולל הגדרת התנהגות השיחה.

כברירת מחדל, אפליקציית Webex שולחת שאילתות DNS SRV המבוססות על תחום הארגון של Webex (תחום הדוא"ל של המשתמש). אם תחום Webex אינו תואם לתחום שירותי הקול הקיים או שיש לך מספר דומיינים ללא רשומת DNS SRV עבור כל אחד מהם, תוכל לציין פרופיל UC Manager כהגדרת עקיפה - הגדרת ברירת המחדל של הארגון שלך או הגדרה שהגדרת ידנית אם ברצונך לציין דומיין שונה עבור משתמשים שהוקצו לפרופיל UC Manager.

האפשרות אינה זמינה אם האפשרות Hybrid Calling עדיין מופעלת עבור משתמשים בארגון שלך. עליך להסיר את האפשרות 'שיחות היברידיות' ממשתמשים לפני שתוכל להקצות התנהגות שיחה. עיין בפרק הכן את הסביבה שלך למידע נוסף.

אנו ממליצים שתגדיר הגדרה זו בהתאם לצורכי הארגון שלך - לדוגמה, ייתכן שתרצה להפעיל משתמשים ספציפיים בארגון שלך, לבקש מהם לבדוק את השירות ולאחר מכן להגדיר את השירות עבור הארגון כולו כשתהיה מוכן.

מידע נוסף

שלוט באיזו אפליקציית שיחות נפתחת כאשר משתמשים מבצעים את השיחות מאפליקציית Webex. באפשרותך להגדיר את הגדרות השיחות של הלקוח, כולל פריסה במצב מעורב עבור ארגונים עם משתמשים הזכאים ל-Unified CM, Webex Calling ומשתמשים ללא שירותי שיחות בתשלום מ-Cisco.

בהתאם לרישיון השיחות של המשתמש, ניתן להגדיר את אפשרויות התנהגות השיחות.

עבור משתמשים בעלי רישיון Unified CM, ניתן להגדיר ביצוע שיחות ישירות מ-Cisco Jabber או דרך אפליקציית Webex, ולבחור את הדומיין (דומיין הארגון או פרופיל UC Manager) שיוחל על המשתמשים. ניתן להגדיר את ההגדרות ברמת הארגון, ברמת הקבוצה וברמת המשתמש.
עבור משתמשים שאין להם שירותי שיחות בתשלום מסיסקו, ניתן להגדיר אפליקציות של צד שלישי ליזום שיחות. כברירת מחדל, כל השיחות דרך אפליקציית Webex משתמשות באפשרות "התקשרו ב-Webex". ניתן לקבוע את ההגדרות ברמת הארגון.
עבור משתמשים בעלי רישיון Webex Calling, אפליקציית Webex היא אפליקציית השיחות המוגדרת כברירת מחדל לביצוע שיחות. לפיכך, אין צורך בתצורה ספציפית של התנהגות קריאה.

הפעלת הגדרות התנהגות שיחות ברמת הארגון

ההגדרות שתצורתן נקבעה ברמת הארגון חלות אוטומטית על כל המשתמשים תחת הארגון.

1	היכנס לרכזת הבקרה ב- https://admin.webex.com
2	עבור אל שירותים > שיחות > הגדרותלקוח.
3	עבור אל הקטע התנהגות שיחה והגדר את אפשרויות התנהגות השיחה עבור משתמשי Unified CM ומשתמשים ללא שירותי שיחות בתשלום מסיסקו. עבור משתמשי CM מאוחד: בחר השתמש בדומיין הדוא"ל של המשתמש כדי להחיל את הדומיין של הארגון שלך (אפשרות ברירת מחדל) על כל משתמשי Unified CM באפליקציית Webex, או בחר השתמש בפרופיל UC Manager עבור שיחות ובחר פרופיל UC Manager שנוצר מהתפריט הנפתח. בחר בתיבת הסימון פתח את Cisco Jabber מאפליקציית Webex, אם הארגון משתמש באפליקציית Jabber לשיחות. משתמשי Unified CM יכולים לבצע שיחות ישירות ב-Cisco Jabber או דרך Webex. כאשר משתמשים מבצעים שיחה באפליקציית Webex, אפליקציית Cisco Jabber מופעלת ומשמשת לביצוע השיחה. למשתמשים ללא שירותי שיחות בתשלום מסיסקו: בחר בתיבת הסימון פתח אפליקציית צד שלישי מ-Webex כדי לאפשר לכל המשתמשים לבצע שיחות דרך אפליקציית צד שלישי, גם אם הם לא הפעילו שיחות ב-Webex. כאשר משתמשים מבצעים שיחה באפליקציית Webex, אפליקציית צד שלישי מופעלת ומשמשת לביצוע השיחה.

הפעלת הגדרות התנהגות שיחה ברמת הקבוצה

ניתן להפעיל הגדרות ארגון מאוחדות של התנהגות שיחות CM עבור קבוצת משתמשים באמצעות תבנית שיחות. ניתן ליצור תבנית ולהקצות אותה לקבוצת משתמשים. התצורה בתבנית חלה על כל המשתמשים בקבוצה.

כדי ליצור תבנית

לפני שתתחיל

ודא שלמשתמש יש רשיון CM מאוחד. לקבלת מידע נוסף, ראה: עריכת רישיונות שירות עבור משתמשים בודדים.

1	התחבר למרכז הבקרה בכתובת https://admin.webex.com.
2	עבור אל שירותים > מתקשר > הגדרות לקוח> תבניות
3	לחץ על צור תבנית.
4	במקטע כללי, הקלד את שם התבנית ואת התיאור .
5	עבור אל הקטע התנהגות שיחה ועדכן את ההגדרות הבאות. בחר באפשרות השתמש בדומיין הדוא"ל של המשתמש כדי להחיל את הדומיין של הארגון שלך (אפשרות ברירת מחדל) על קבוצת המשתמשים, או בחר באפשרות השתמש בפרופיל UC Manager לצורך שיחות ובחר פרופיל UC Manager שנוצר מהתפריט הנפתח. בחר בתיבת הסימון פתח את Cisco Jabber מאפליקציית Webex כדי לאפשר למשתמשי Unified CM לבצע שיחות ישירות ב-Cisco Jabber או דרך Webex. כאשר משתמשים מבצעים שיחה באפליקציית Webex, אפליקציית Cisco Jabber מופעלת ומשמשת לביצוע השיחה.
6	לחץ על צור תבנית ובהמשך.
7	חפש ובחר קבוצה עבור תבנית זו בתיבת החיפוש.
8	לחץ על סיום. כדי למחוק את התבנית, לחץ על התבנית ובחר מחק מהרשימה הנפתחת פעולות. בדף מחיקת תבנית, סמן את תיבת הסימון המודיעה לך שמחיקת תבנית היא לצמיתות, ולאחר מכן לחץ על מחק. כדי לשנות את התבנית, לחצו על התבנית, שנו את המתגים ולחצו על שמור.

כדי להחיל תבנית קיימת על קבוצת משתמשים

כמה נקודות שכדאי לקחת בחשבון בעת החלת תבניות שיחות:

כאשר משתמש מצטרף לארגון, הוא יורש את ההגדרות מרמת הארגון.
אם המשתמש נוסף לקבוצת משתמשים, ההגדרות מתבנית הקריאה יחולו.
אם משתמש שייך למספר קבוצות משתמשים, אזי התבנית בעלת הדירוג הגבוה ביותר (דרגה 1) מקבלת את העדיפות הגבוהה ביותר והגדרות התבנית הללו יחולו.
אם למשתמש יש הגדרות משתמש אישיות, הגדרות אלו מקבלות עדיפות על פני הגדרות של קבוצת משתמשים או ברמת הארגון.

ראה הגדרת תבניות הגדרות למידע נוסף על ניהול התבניות שלך.

ניתן להחיל את התבנית הקיימת מתוך המקטע קבוצה או מתוך המקטע שיחות.

כדי להחיל תבנית ממקטע הקבוצה, ראה: תבנית הגדרות.

כדי להגיש מועמדות דרך מקטע הקריאה, בצע את השלבים הבאים:

1	מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שירותים בסרגל הניווט השמאלי ולאחר מכן לחץ על שיחות > הגדרות לקוח> תבניות .
2	לחץ על סמל … שליד תבנית קיימת ולאחר מכן לחץ על החל תבנית.
3	הקלד את שם הקבוצה שעליה ברצונך להחיל את התבנית ולאחר מכן בחר את הקבוצה.
4	לחץ על סיום.

עקיפת הגדרות ארגון של התנהגות שיחות ברמת המשתמש

לפני שתתחיל

ודא שלמשתמש יש רשיון CM מאוחד. לקבלת מידע נוסף, ראה: עריכת רישיונות שירות עבור משתמשים בודדים.

1	התחבר למרכז הבקרה בכתובת https://admin.webex.com.
2	עבור אל ניהול > משתמשים ובחר את המשתמש שברצונך לשנות.
3	בחר שיחות > התנהגות קריאה.
4	כבה את האפשרות השתמש בהגדרות ברמת הארגון כדי לעקוף את הגדרות ברירת המחדל של הארגון עם הגדרות המשתמש. כדי לחזור להגדרות ברירת המחדל של הארגון, הפעל את האפשרות השתמש בהגדרות ברמת הארגון. כפתור ההפעלה גלוי רק כאשר המשתמש אינו חלק מאף קבוצה ועוקף את ההגדרות ברמת הארגון.
5	עדכן את הגדרות התנהגות השיחה הבאות: בחר באפשרות השתמש בדומיין הדוא"ל של המשתמש כדי להחיל את דומיין הארגון שלך (אפשרות ברירת מחדל) על המשתמש, או בחר באפשרות השתמש בפרופיל UC Manager לצורך שיחותובחר פרופיל UC Manager שנוצר מהתפריט הנפתח. בחר בתיבת הסימון פתח את Cisco Jabber מאפליקציית Webex כדי לאפשר למשתמש Unified CM לבצע שיחות ישירות ב-Cisco Jabber או דרך Webex. כאשר משתמש מבצע שיחה באפליקציית Webex, אפליקציית Cisco Jabber מופעלת ומשמשת לביצוע השיחה.
6	לחץ על שמור ואשר כן.

עקיפת הגדרות קבוצתיות של התנהגות שיחות ברמת המשתמש

לפני שתתחיל

ודא שלמשתמש יש רשיון CM מאוחד. לקבלת מידע נוסף, ראה: עריכת רישיונות שירות עבור משתמשים בודדים.
ודא שהמשתמש הוא חלק מקבוצת משתמשים שהוקצתה לה תבנית הקריאה.

1	התחבר למרכז הבקרה בכתובת https://admin.webex.com.
2	עבור אל ניהול > משתמשים ובחר את המשתמש שברצונך לשנות.
3	בחר שיחות > התנהגות קריאה.
4	עדכן את הגדרות התנהגות השיחה הבאות: בחר באפשרות השתמש בדומיין הדוא"ל של המשתמש כדי להחיל את דומיין הארגון שלך (אפשרות ברירת מחדל), או בחר באפשרות השתמש בפרופיל UC Manager לצורך שיחותובחר פרופיל UC Manager שנוצר מהתפריט הנפתח. בחר בתיבת הסימון פתח את Cisco Jabber מאפליקציית Webex כדי לאפשר למשתמש Unified CM לבצע שיחות ישירות ב-Cisco Jabber או דרך Webex. כאשר משתמש מבצע שיחה באפליקציית Webex, אפליקציית Cisco Jabber מופעלת ומשמשת לביצוע השיחה.
5	לחץ על שמור ואשר את עקיפת ההגדרה.

הסימון עקוף מוצג לצד השדה המעודכן. כדי לחזור להגדרות תבנית הקבוצה, לחצו על פעולות > איפוס כדי לצפות בפרטי תבנית הקריאה שעברה בירושה על ידי המשתמש, לחץ על פעולות > הצג ירושה.

האפשרות איפוס זמינה רק כאשר ההגדרות שעברו בירושה מבוטלות עבור המשתמש.

הגדרות חיבור ידניות

הגדרות חיבור ידניות מספקות מנגנון גיבוי כאשר גילוי שירותים אינו בשימוש.

בעת הפעלת אפליקציית Webex, ניתן לציין את המאמת ואת כתובת השרת בחלון שירותי טלפון. האפליקציה שומרת במטמון את כתובת השרת לתצורת האפליקציה המקומית שנטענת בהפעלות עוקבות. אפליקציית Webex מבקשת ממשתמשים להזין הגדרות מתקדמות בהפעלה הראשונית אם האפליקציה אינה מצליחה לקבל את כתובות המאמת והשרת מפרופיל השירות.

אימות עם שירותי טלפון באפליקציית Webex

אם יש לך DNS SRV מיושם, משתמשים יתגלו אוטומטית עבור שירותי טלפון באפליקציית Webex והם יוכלו להשתמש באישורי SSO או ידניים שלהם כדי להיכנס. אם לא, עדיין תוכלו לפשט את תהליך הכניסה שלהם על ידי הגדרת פרופיל מנהל UC (כפי שתואר קודם לכן במדריך). אם אף אחת מהאפשרויות הללו אינה קיימת, על המשתמשים להזין ידנית כתובת שרת עבור שרת ה-UDS או תחום ה-UC (FQDN או כתובת IP של Unified CM) שסיפקתם להם.

אם יש לך גילוי אוטומטי דרך DNS SRV או שהגדרת פרופיל מנהל UC, המשתמשים פשוט פותחים את אפליקציית Webex ויתבקשו להזין אישורים SSO או אישורים ידניים. אין צורך בצעדים נוספים.

האפשרות להזין את כתובת השרת או את תחום ה-UC אינה מוצגת אם אתה משתמש בגילוי שירותים עם התחברות ודומיינים תואמים של UC. האפשרות גם לא מופיעה אם ציינת פרופיל מנהל UC עבור התחום הספציפי עבור שירותי טלפון.
אם אין לכם גילוי אוטומטי דרך DNS SRV, עזרו למשתמשים שלכם לבצע את השלבים הבאים:
1. גש להגדרות שירותי הטלפון באמצעות פלטפורמת אפליקציית Webex הרלוונטית:
  - עבור Windows, לחצו על תמונת הפרופיל שלכם, בחרו הגדרותולאחר מכן לחצו על שירותי טלפון.
  - עבור Mac, לחצו על תמונת הפרופיל שלכם, בחרו העדפותולאחר מכן לחצו על שירותי טלפון.
  - עבור אנדרואיד, הקישו על תמונת הפרופיל שלכם, בחרו הגדרותולאחר מכן בחרו שירותי טלפון.
  - עבור iPhone ו-iPad, הקישו על תמונת הפרופיל שלכם ולאחר מכן בחרו שירותי טלפון
2. הזן אפשרות, בהתאם לסוג האימות והפלטפורמה:
  עבור Windows או Mac, הזן אחת מהאפשרויות הבאות:
  - כתובת שרת— הזן את שרת שירות נתוני המשתמש (UDS) אם לא מוגדרות רשומות SRV. בדרך כלל, זהו מפרסם Unified CM.
  - UC Domain— הזן את שם הדומיין של ה-Unified CM המשמש לגילוי שירותים.
  עבור אנדרואיד, אייפון או אייפד, הזינו את שם שרת או הדומיין של UDS בשדה כתובת שרת או דומיין UC ולאחר מכן הקישו על החל או החל שינויים.
  
  אם שני השרתים address/UDS שרת ו-UC domain/Voice תחום השירותים מוגדר, כתובת השרת קובעת את אשכול הבית (גילוי אוטומטי דרך DNS SRV מתעלם) ותחום UC קובע אם הלקוח נמצא מקומי או מחוץ למערכת (MRA).
3. בקשו מהמשתמשים להזין את שם המשתמש והסיסמה שלהם כאשר יתבקשו לעשות זאת באפליקציה, ולאחר מכן יוכלו להיכנס.
  
  מסך הכניסה משתנה, בהתאם להגדרת ה-SSO הקיימת.

משתמשים מאומתים עם שירותי טלפון ויכולים להשתמש בתכונות של שיחות באפליקציית Webex (Unified CM).

מה הלאה?

הכשרת המשתמשים שלך- באפשרותך להפנות משתמשים למאמר אפשרויות שיחה נתמכות או להשתמש בו בחומרי ההדרכה שלך כדי לסייע למשתמשים שלך ללמוד כיצד להשתמש בערכת התכונות (כגון העברת שיחה להמתנה באפליקציית Webex או שימוש בבקרת טלפון שולחני) בשיחות באפליקציית Webex (Unified CM).
פתרון בעיות— אם ישנן שגיאות ברישום, עיין בחומר פתרון הבעיות במדריך זה לקבלת מידע נוסף.
איפוס פרטי שרת— אם פרטי שירותי הטלפון משתנים או שאתם צריכים שמשתמשי אפליקציית Webex יזין מחדש את פרטי השרת עבור ה-Unified CM (לדוגמה, מעבר ממעבדה לשרת ייצור), עליהם לאפס את מסד הנתונים (עבור שולחן עבודה, תחת הגדרות > בודק תקינות > איפוס מסד נתונים). עבור אפליקציות מובייל, על המשתמשים להסיר את ההתקנה ולהתקין מחדש במכשירים שלהם כדי לאפס את פרטי השרת.

הגדרת תכונות נוספות לאחר הפריסה

תכונות נוספות אלה אינן חובה עבור הפריסה הראשונה של Calling באפליקציית Webex (Unified CM). עם זאת, לאחר שתשלים את שלבי הפריסה הראשוניים, תוכל להגדיר תכונות אלה להתאמה אישית נוספת עבורך ועבור המשתמשים שלך. לקבלת הדרכה נוספת, ניתן לעיין בתיעוד המקושר לכל תכונה.

עבור לקישורי המאמר כדי ללמוד כיצד להגדיר את התכונות הנוספות הללו:

טבלה 1. תיעוד עבור תכונות נוספות
מאמר במרכז העזרה	תיאור התכונות והיתרונות
קביעת הגדרות שיחה עבור הארגון שלך ב-Control Hub	יש לך שליטה מלאה וגמישות כמנהל מערכת בניהול פריסות שיחות שונות באמצעות תכונות אלה של הגדרות שיחה ב- Control Hub. הפעל ותעדף אפשרויות שיחה שונות (כגון מספר טלפון או שלוחה בעבודה, כתובת SIP וכן הלאה) והגדר לחיצה אחת להתקשרות עבור משתמשים.
הגדר ניתוב כתובות SIP עבור הארגון שלך	אם תגדיר הגדרה זו במרכז הבקרה ותשנה את אפשרות ברירת המחדל, שיחות SIP ב-Webex יוכלו לנתב דרך סביבת CM מאוחד שלך עבור הדומיינים שאתה מזין. הגדרה זו מפחיתה את תעבורת השיחות מלהיכנס ישירות לענן וחזרה.
לקבוע תצורה של רקעים וירטואליים עבור משתמשי יישום Webex	טשטוש הרקע גורם לסביבה להיראות לא ממוקדת כך שאנשים לא יוכלו לראות מה קורה מאחוריך. כמנהל, באפשרותך להשתמש במרכז הבקרה כדי להגדיר אילו אפשרויות יש למשתמשים להחלת רקעים וירטואליים על הפגישות והשיחות שלהם ב-Webex. ניתן לאפשר למשתמשים להשתמש ברקעים מוגדרים מראש או ברקעים מותאמים אישית משלהם.
הגדרת מצלמות וירטואליות לשיחות ופגישות ב-Control Hub (macOS בלבד)	באפשרותך להשתמש ב-Control Hub כדי להפעיל או להשבית את השימוש במצלמה וירטואלית עבור שיחות ופגישות של המשתמשים שלך באפליקציית Webex. משתמשים יכולים להשתמש במצלמה וירטואלית, כגון יישום, מנהל התקן או תוכנה, כדי ליצור שכבת-על של וידאו, תמונות או הזנות.
הפעלה או השבתה של שיחות וידאו באפליקציית Webex (שיחות ב-Webex בלבד)	ניתן להשבית וידאו עבור שיחות ושירותי Webex אחרים באפליקציית Webex. הפעלה והשבתה של אפשרות הווידאו זמינות עבור כל רישיונות השיחות ותצורתה מוגדרת ברמת הארגון או המשתמש במרכז הבקרה. הגדרת מרכז הבקרה משפיעה רק על שיחה ב-Webex. אם ברצונך להגדיר וידאו עבור שיחות באפליקציית Webex (Unified CM), השתמש בפרמטר `EnableVideo` בקובץ התצורה או בפרופיל השירות המשויך ב-Unified CM. עיין בפרמטרי ההתאמה האישית בנספח לקבלת מידע נוסף.
הפעלה או השבתה של בקרת שולחן עבודה מרוחק עבור שיחות באפליקציית Webex (שיחה ב-Webex בלבד)	ניתן להשבית את בקרת שולחן עבודה מרוחק (RDC) עבור שיחות ושירותי Webex אחרים באפליקציית Webex. הפעלה והשבתה של RDC זמינות עבור כל רישיונות השיחות ותצורתן מוגדרת ברמת הארגון או המשתמש במרכז הבקרה.

בעיות ומגבלות ידועות עם שיחות באפליקציית Webex (Unified CM)

ניתן גם להשתמש במאמר בעיות ידועות לקבלת מידע ספציפי לאפליקציית Webex.

נייד

מגבלות אלה חלות על העברת שיחות מ-Wi-Fi ל-LTE ב-Webex לנייד (41.8):
- תכונה זו תומכת בהעברת שיחה פעילה של שיחה אחת בלבד.
  
  עבור מספר שיחות בו-זמניות באפליקציית Webex לנייד, כל השיחות מסתיימות לאחר החלפת הרשת.
- יכולת השיתוף אובדת לאחר החלפת הרשת, כך שהמשתמש המתקשר אינו יכול להתחיל או לקבל שיתוף במהלך שיחה זו.
- שיחה פעילה מסתיימת אם הרשת לא מתאוששת תוך 20 שניות.
- אם הקלטת שיחה פעילה, ההקלטה נעצרת ולא תימשך לאחר המסירה.
- העברת רשת אינה תומכת בדברים הבאים: תכונות אמצע שיחה (כגון המתנה או העברה), העברת שיתוף מסך, העברת שיחת ועידה, תכונות מרכז שירות טלפוני.
שיחות באפליקציית Webex (Unified CM) לצורך צימוד נייד וקרבה אינן פועלות יחד.
בעת הפעלת שני מופעים של האפליקציה בפלטפורמה ניידת, מופיעה הודעה על חיבור פעיל נוסף.
עבור מספרים בכרטיס איש קשר באפליקציות לנייד, על המשתמשים ללחוץ על סמל הווידאו הירוק כדי לראות את המספרים של משתמשים אחרים.
עבור שירותי כניסה וטלפון לאפליקציית Webex, מפגשי האינטרנט מופרדים. לדוגמה, משתמש יכול להתבקש פעמיים לאימות אפילו באמצעות אותו IdP (SSO) שתצורתו מוגדרת עבור רכיבים בסביבת השיחות שלך ובענן Webex. כדי לפתור בעיה זו, באפשרותך לשדרג את סביבת ה-Unified CM וה-Expressway שלך כדי לתמוך בשיפור URI לניתוב מחדש של SSO. עיין בפרק "הכן את הסביבה שלך" לקבלת מידע נוסף על תצורה מומלצת זו.

כללי

שיחות באפליקציית Webex ‏(Unified CM) אינן פועלות לצד שיחות היברידיות או שיחות Webex. עליך להשבית את הפעלת המשתמשים של Hybrid Calling או Webex Calling לפני שתוכל להפעיל את הפעלת השיחות באפליקציית Webex (Unified CM) עבור המשתמשים שלך. עיין בפרק "הכן את הסביבה שלך" לקבלת מידע נוסף על אופן השבתת שיחות היברידיות עבור משתמשים.
אישורים שהונפקו באמצעות אלגוריתם חתימה מיושן (כגון SHA-1) אינם פועלים; עליך להשתמש באלגוריתם חתימה מאובטח נתמך כגון SHA-256 או גרסה מתקדמת יותר, כפי שמתועד בפרק אישורים במדריך הניהול עבור Cisco Unified Communications Manager.
לא ניתן להגדיר פונקציונליות של אפליקציית שיחות חוצות ושיחות באפליקציית Webex (Unified CM) עבור משתמש יחיד. באפשרותך להשתמש ב-Control Hub כדי לבצע עקיפות ולהגדיר אופן התנהגות שיחה עבור משתמשים בודדים - לדוגמה, ייתכן שתרצה שחלק מהמשתמשים יהיו ב-Calling באפליקציית Webex (Unified CM) וחלק מהמשתמשים יהיו ב-Cross-running של אפליקציית Cisco Jabber.
שירותי טלפון ודו-קיום עם ג'אבר:
- ניתן להשתמש בשירותי טלפון רק במכשיר אחד מכל סוג (מחשב שולחני ונייד). לא ניתן להתחבר לשירותי טלפון גם ב-Jabber וגם באפליקציית Webex בו זמנית.
- Jabber ואפליקציית Webex כל אחת מנסות להירשם כאותו מכשיר טלפון תוכנה ב-Unified CM. חלון קופץ להרשמה מאפשר לך לבחור באיזה לקוח ברצונך להשתמש לצורך שיחות.
  
  אם משתמש כבר רשום בלקוח אחד, ולאחר מכן לקוח אחר כופה רישום, משתמש זה לא יראה את תיבת הדו-שיח בלקוח הרשום במקור.
שיחות דרך Calling באפליקציית Webex (Unified CM) אינן ממנפות צמתי Webex Video Mesh.

ניהול שיחות ב-Webex Teams (Unified CM)

הגדר משתמשים להעברת אנשי קשר של Jabber והגדרות נפוצות לאפליקציית Webex

תכונה זו מובנית ב-Cisco Jabber ומספקת דרך להעביר אנשי קשר ברשימת החברים ובהעדפות משתמש נפוצות אחרות מ-Jabber ל-Webex. הנתונים מוצפנים. אתה רק צריך להגדיר כמה הגדרות לפני שמשתמשים יראו אפשרות זו קופצת באופן אוטומטי ב Jabber.

למד כיצד להגדיר משתמשי Jabber למעבר לאפליקציית Webex.

גישה לסטטיסטיקות שיחות עבור שיחות באפליקציית Webex (Unified CM)

במהלך שיחה, ניתן לגשת לסטטיסטיקות שיחה כגון קצב פריימים של וידאו, קודק שמע, אובדן חבילות, ריצוד ושימוש ברוחב פס. מופיע גם מחוון המציג את סביבת השיחות שבה אתה נמצא (ייתכן שמנהל המערכת או צוות התמיכה שלך יזדקקו למידע זה למטרות פתרון בעיות).

בצע את השלבים או בקש מהמשתמשים שלך לבצע את השלבים ב- גישה לסטטיסטיקות שיחות כדי לגשת לסטטיסטיקות עבור שיחה באפליקציית Webex למחשב שולחני או נייד.

עריכת פרופיל של מנהל UC

1	מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > הגדרות ארגוןותחת פרופילי מנהל UC בחר את שלוש הנקודות (…).
2	בחר ערוך.
3	בצע את העריכות הנדרשות ובחר שמור.

אבחון באפליקציית Webex

האבחון הזמין באפליקציית Webex (לשולחן העבודה ול-VDI) עוזר לך ולמשתמשים שלך לפתור בעיות חיבור, לבדוק את איכות המדיה ולאסוף מידע חשוב לפתרון בעיות.

בעת הגדרת שיחות באפליקציית Webex (Unified CM), ייתכן שתיתקל בבעיות הקשורות לחיבור או להגדרות הנדרשות (כגון תחום קול ושירותי UC). בעזרת כלי זה, ניתן לאבחן אילו שירותים מוגדרים כהלכה ואילו חסרים. תכונה זו שימושית לפתרון בעיות תרחישים ולהפחתת מקרי תמיכה, בין אם אתם עוברים לשיחות באפליקציית Webex (Unified CM) או מגדירים משתמשים חדשים.

כאשר יש בעיות בחוויית המשתמש, הוא יכול לגשת לתצוגת האבחון ולייצא את הנתונים כדי לשתף אותם איתך או עם התמיכה.

הגדרות CM מאוחדות— הגדרות קריטיות (להעברת Jabber וכן להגדרת משתמש חדש) כדי ששירותי הטלפון יפעלו כראוי, כגון:
- גרסת CM מאוחדת
- תחום שירות UC
- SSO
- שירותי UC כגון תא קולי
- כביש מהיר עבור MRA
איכות מדיה— איכות וידאו, אודיו ושיתוף בשני הכיוונים
מכשירים— מידע על המכשיר, כאשר משתמשים מחוברים למכשירים

עבור מקשי קיצור להצגת חלון האבחון, ראה קיצורי מקלדת וניווט.

ניהול אוזניות Cisco במרכז הבקרה

בתצוגת התקני Control Hub, תוכל לקבל רשימה של כל אוזניות Cisco הרשומות בארגון שלך למטרות מעקב. באפשרותך למצוא פרטים נוספים ואפשרויות ניהול עבור כל ערך אוזניות. מידע זה יכול לעזור לך לקבל החלטות האם יש צורך להחליף אוזניות או לפתור בעיות.

למידע נוסף, ראה ניהול אוזניות Cisco ב-Control Hub.

החיבור לענן Webex אבד

אם https://status.webex.com או בודק התקינות [ מציגים הפסקה מלאה או חלקית של ענן אפליקציית Webex, שיחות באפליקציית Webex (Unified CM) עדיין פועלות עבור משתמשים שכבר מחוברים, כל עוד סוג השיחה הוא שיחת CM מאוחד ועובר דרך תשתית CM מאוחד.

שיחות CM מאוחדות אינן יכולות להתרחש בתרחישים הבאים כאשר הכניסה חסומה:

כניסה ראשונה למשתמש
צא מאפליקציית Webex ולאחר מכן היכנס שוב

שיחות CM מאוחדות יכולות להתרחש בתרחישים הבאים שבהם האפליקציה נשארת מחוברת:

צא או צא מאפליקציית Webex ולאחר מכן הפעל אותה מחדש - הנתונים המאוחסנים במטמון נשארים (אנשי קשר, היסטוריית שיחות, הודעות). רישום ושיחות ב-CM מאוחד אינם מושפעים, אך נוכחות בזמן שיחה אינה נשלחת למשתמשים אחרים.
הפעל מחדש את המכשיר שעליו פועלת אפליקציית Webex - הנתונים המאוחסנים במטמון נשארים (אנשי קשר, היסטוריית שיחות, הודעות). רישום ושיחות ב-CM מאוחד אינם מושפעים, אך נוכחות בזמן שיחה אינה נשלחת למשתמשים אחרים.

פתרון עוקף של מספר יחיד (SNR)

אם לא ניתן להגיע ל-Unified CM מאפליקציית Webex, משתמשים יכולים להשתמש בפורטל Self Care (קישור זמין באפליקציית Webex) כדי להגדיר Single Number Reach (SNR) כך שהשיחות ינותבו למכשירים ניידים דרך PSTN. להוראות ניהול, עיין בפרק תכונות Cisco Unified Mobility במדריך Feature Configuration Guide for Cisco Unified Communications Manager. להגדרת טיפול עצמי של המשתמש, עיין במדריך למשתמש של פורטל הטיפול העצמי .

פתרון בעיות בשיחות באפליקציית Webex (Unified CM)

אם אתם נתקלים בבעיות רישום בעת ניסיון להשתמש ב- Calling באפליקציית Webex (Unified CM), עברו על פריטי רשימת הבדיקה הבאים לפני הגשת כרטיס.

1	ודא שכל CTI-RD או Cisco Spark-RD הוסרו מ-Unified CM עבור המשתמש; אם לא, מחק כל מכשיר מרוחק תועים.
2	אם הארגון שלך מופעל עבור התנהגות שיחה שונה (כגון הפעלה צולבת לאפליקציית שיחות אחרת) ב-Control Hub, השבת תכונה זו ובחר מחדש שיחות באפליקציית Webex (Unified CM) מכיוון שלא ניתן להפעיל רישום והפעלה צולבת של Unified CM יחד.
3	צא מ-Jabber אם הוא מותקן באותו מחשב, מכיוון שלא ניתן לרשום את Jabber ואת אפליקציית Webex ב-Unified CM במצב טלפון תוכנה בו זמנית.
4	בדוק תצורה אחרת ב-Unified CM. כמה גורמים נפוצים כוללים את הדברים הבאים: אין התקנים מבוקרים בחשבון משתמש הקצה של Unified CM. ודא שמכשיר הטלפון הנייד נוסף לרשימת המכשירים הנשלטים. חסר SUBSCRIBE קורא למרחב חיפוש עבור משתמשי Extension Mobility. ודא שנבחר ערך עבור הגדרה זו. הרשאת קבוצת בקרת גישה חסרה בחשבון משתמש הקצה: CTI סטנדרטי מאפשר שליטה בטלפונים התומכים ב-Connected Xfer וב-conf. ודא שתיבה זו מסומנת.

מה הלאה?

אם טיפלת בכל השלבים הללו והבעיות עדיין נמשכות, הפעל מחדש את אפליקציית Webex ולאחר מכן בחר עזרה > שלח משוב כדי לשלוח יומני רישום ולפתוח תיק לצוות התמיכה לחקירה.

הודעות שגיאה באפליקציית Webex

סמל אזהרה מופיע באפליקציה אם אפליקציית Webex נכשלה ברישום ל-Unified CM עקב כשל בכניסה או סיבה אחרת. סיכום הסיבה מופיע ליד הסמל.

דוגמה להודעת שגיאה המציינת ששירות הטלפון מנותק.

ניתן להעביר את העכבר מעל הסמל כדי להציג הודעת שגיאה שעשויה לתת לך רמזים לגבי מה לפתור. ניתן גם ללחוץ על הסמל כדי לראות אם ישנם צעדים נוספים שעליך לנקוט כדי לפתור את הבעיה (כגון כניסה לשירותי טלפון או התחלת סשן חדש).

הודעת שגיאה המציינת ששירות הטלפון מנותק ומבקשת ממך ללחוץ על ההודעה לקבלת מידע נוסף והצעות לתיקונים.

עיין בתיעוד הודעות שגיאה לקבלת מידע נוסף על השגיאות שעשויות להופיע באפליקציית Webex וכיצד לפתור את הבעיה.

Cisco AI Assistant

תודה על המשוב.

מדריך פריסה לשיחות באפליקציית Webex (Unified CM)

סקירה

סקירה כללית של שיחות באפליקציית Webex (Unified CM)

משתמשים

מנהלים

תכונות שיחה באפליקציית Webex

תכונות שיחה בסיסיות

תכונות של שיחות חיוג באמצע

תכונות נוספות

תכונות פריסה

מידע נוסף על בקרת טלפון שולחני (DPC)

חוויית שיחה עם אפליקציית Webex עבור משתמשים

השוואת שיחות

חוויית משתמש

ארכיטקטורה

ברשת

מרוחק

זרימת שיחה עבור שיחות באפליקציית Webex (Unified CM)

שיחה מאוחדת של CM נענתה באפליקציית Webex

שיחה נכנסת של CM מאוחד נענית בטלפון שולחני

שיחה באפליקציית Webex למשתמש ללא מספר טלפון

שיחת CM מאוחדת באפליקציית Webex למספר PSTN

שיחת CM מאוחדת במצב בקרת טלפון שולחני

הצטרפות לפגישה במצב בקרת טלפון שולחני

הכינו את הסביבה שלכם

דרישות סביבת בקרת שיחות

דרישות תכונת CM מאוחד

מענה אוטומטי עם צליל בעת חיבור

חניית שיחות

הקלטת שיחה

מיפוי תוכנית חיוג

כללי חיוג יישומים

כללי חיוג לחיפוש ספרייה

חיוג דרך משרד הפוך

הרחבה וחיבור

העברת שיחה לנייד

קווים מרובים

חלון שיחות מרובה

התראות דחיפה

דיווח מיקום עבור שיחות חירום

תיעוד נוסף

טלפוניה מרחוק באתר הישרדותי (SRST)

דואר קולי

העברת שיחות מרשת Wi-Fi לרשת LTE

שירות ניטור מיקום אלחוטי

דרישות לתכונות של מרכז הקשר

דרישות הרשת

פורטים ופרוטוקולים

רכיבי codec נתמכים

דרישות התעודה

אישורי CM מאוחדים (אין MRA בפריסה)

אישורי CM מאוחדים (עם MRA בפריסה)

תעודות כביש מהיר (עם MRA בפריסה)

דרישות אישור שרת Expressway-E

דרישות בעת מעבר מ-Jabber לאפליקציית Webex

דרישות אוזניות

דרישות רישיון

דרישות אפליקציית Webex

תצורה מומלצת

כניסה יחידה (SSO) ושילוב IdP

URI להפניה יחידה (SSO)

דרישות

הגדרת תצורה

סנכרון ספריות וכרטיסי אנשי קשר

סקירה כללית על הפעלה אוטומטית של אפליקציית Webex

דרישה מקדימה

תצורה נוספת

פריסת Webex Teams עם Unified CM

קריאה בזרימת משימות פריסה של אפליקציית Webex (Unified CM)

סקירה כללית של פרופיל השירות

צור פרופיל שירות ברירת מחדל

הגדרת זרימת עבודה של שירותי UC

הגדר מספר פיילוט לתא קולי

הגדרת שירותי UC

הגדרת פרופיל שירות עם שירותי UC

מחווני סמל דואר קולי באפליקציית Webex

אפשרויות גילוי שירות

קביעת תצורה של רשומות DNS SRV