Distribusjonsveiledning for anrop i Webex-appen (Unified CM)

I denne artikkelen

Tilbakemelding?

Oversikt

Oversikt over anrop i Webex-appen (Unified CM)

Løsningen Calling in Webex App (Unified CM) lar deg registrere Webex App direkte i Cisco Unified Communications Manager-samtalekontrollmiljøet ditt (lokal enterprise, Business Edition) 6000/7000, Unified CM Cloud eller levert gjennom en HCS-partnerløsning).

Brukere

Denne løsningen forbedrer ringeopplevelsen for sluttbrukere, slik at de kan ringe direkte i Webex-appen via Unified CM-miljøet ditt, bruke midt i samtalen-funksjoner og kontrollere bordtelefonen sin fra Webex-appen.

Når brukere ringer fra Webex-appen, kan de bruke de samme oppringingsstrengene eller prefiksene som de gjør på bordtelefonene sine. Webex-appen fungerer som alle andre bordtelefoner som er registrert i din Unified CM. Unified CM-anrop som opprettes i Webex-appen bruker konfigurasjonen som er på plass for Unified CM-distribusjonen din (for eksempel plassering, båndbreddeinnstillinger, punkt-til-punkt-medier og så videre).

Administratorer

Som administrator for Calling i Webex-appen (Unified CM) bruker du din eksisterende Unified CM og Mobile and Remote Access (MRA)-konfigurasjon som du kanskje allerede har på plass. Distribusjonsmodellen ligner på Jabber. De samme enhetstypene brukes: I softphone-modus registreres Webex-appen som en SIP-enhet med produkttypen «Cisco Unified Client Services Framework» eller CSF for skrivebord, TCT eller BOT for mobil og TAB for nettbrett. Alternativt kan Webex-appen koble til Unified CM ved hjelp av CTI for å kontrollere brukerens endepunkter.

Webex-appen oppretter sin primære tilkobling til Webex-skyen for å hente tjenestekonfigurasjonen (meldinger, møter, tilstedeværelse, kontaktlister, anropsoppførsel og så videre), men den leser også følgende konfigurasjon fra Unified CM-miljøet for å gi spesifikk anropsfunksjonalitet til brukere:

Innledende Unified CM-oppdagelse via DNS-spørring for å oppdage alle konfigurerte domener for taletjenester. (I et miljø med flere klynger brukes også Intercluster Lookup Service til å bestemme hvilken klynge Unified CM-brukeren er tilknyttet.) Et eksternt domene (MRA-distribusjon) oppdages også. (Hvis Webex-domenet ikke samsvarer med det eksisterende taletjenestedomenet, kan du angi et taletjenestedomene i Kontrollhub og knytte det til bestemte brukere.)
UC-tjenesteprofiler (for talepost via Unity Connection, CTI-tjenester og avansert anropsfunksjonalitet gjennom støttede parametere i Jabber-konfigurasjonstjenesteprofilen eller XML-filen)
Enkel pålogging (SSO) hvis en identitetsleverandør (IdP) er integrert
Oath-tokens, inkludert oppdaterings- og utløpstimere. (Brukere må autentisere seg på nytt hvis en økt utløper.)
Sertifikatvalidering

Anropsfunksjoner i Webex-appen

Denne integrasjonen tilbyr følgende funksjonssett i Webex-appen for skrivebord (Windows og Mac) og for mobil (Android, iPad og iPhone). Der det er mulig, inneholder funksjonslistene i denne tabellen en lenke til en relevant hjelpeartikkel for sluttbrukere. Se Lyd- og videosamtaler for mer generell informasjon om hvordan du ringer. Se Støttede anropsalternativer for en tabell over funksjoner som sammenlignes med sluttbrukere.

Grunnleggende ringefunksjoner

Tabell 1. Grunnleggende ringefunksjoner
Trekk	Beskrivelse og dokumentasjon	Skrivebord	Mobil
Svar på anrop	—	✓	✓
Svar på anrop uten å dele video	Se Slå av videoen for alle innkommende anrop.	✓	✓
Kontroll av bordtelefon	Kontroll av bordtelefon (inkludert møter og samtaler i Webex-appen) – se Ring med bordtelefonen din.	✓
DTMF-inndata under samtalen	—	✓	✓
Avslutt samtalen	—	✓	✓
Ring	—	✓	✓
Mute/Unmute	—	✓	✓
Tilstedeværelse i en samtale	I Webex-appen kan brukere i samme organisasjon se denne tilstedeværelsesindikatoren under en aktiv samtale.	✓	✓

Funksjoner for samtaler under samtalen

Tabell 2. Funksjoner for samtaler under samtalen
Funksjonsnavn	Beskrivelse og dokumentasjon	Skrivebord	Mobil
Samtalehenting	Hvis en bruker er i en kundestøtterolle og kollegaen deres ikke kan svare på et innkommende anrop til telefonen sin, får støttebrukeren et varsel i Webex-appen hvis begge er i samme svargruppe. Den brukeren kan svare på anropet sitt fra varselet i appen. Brukeren kan også ta imot anrop i andre svargrupper. Se Svare på en annens anrop.	✓	✓
Samtaleopptak	Du kan bestemme hvor mye kontroll brukerne har over samtaleopptak. Avhengig av oppsettet kan innkommende og utgående samtaler bli tatt opp automatisk, eller du kan kanskje bestemme hvilke samtaler du vil ta opp. Hvis du aktiverer samtaleopptak for brukere, kan de starte og stoppe opptak etter eget skjønn. Når en samtale tas opp, fortsetter opptaket enten en bruker flytter samtalen til en annen enhet, slår sammen samtalen med en annen aktiv samtale eller foretar en konferansesamtale. De får presentert en visuell indikator som forteller dem når en samtale blir tatt opp. Se Ta opp telefonsamtalene dine.	✓	✓
Samtale venter	Når en bruker allerede er i en samtale og noen andre ringer, kan den oppringte brukeren velge hvordan de vil håndtere det innkommende anropet. For eksempel kan brukeren sette den aktive samtalen på vent og svare på den andre samtalen. Se Svar på ventende samtale for mer informasjon.	✓	✓
Konferansesamtaler	Når brukere er i en samtale med noen andre, kan det være lurt å legge til andre personer i samtalen for å starte en konferansesamtale med en gang. De kan legge til opptil 8 andre personer i konferansesamtaler som startes på denne måten. Se Start en telefonkonferanse.	✓	✓
Styr videoenheten din fra appen	Brukere kan starte eller stoppe deling av videoen din på en tilkoblet videoenhet direkte fra appen. Hvis brukerne for eksempel er koblet til et Cisco Webex Board og ikke vil dele video, trenger de ikke lenger å gå bort til tavlen og slå av videoen. De kan slå den av fra appen. Se Slå av videoen din under et møte eller en samtale på Webex Boards, rom- og skrivebordsenheter.	✓
Hold/resume	Brukere setter en samtale på vent og gjenopptar den i Webex-appen. Se Sette en telefonsamtale på vent.	✓	✓
Jaktgrupper	Brukere kan logge seg på eller av en søkegruppe fra samtaleinnstillingene. Når de er logget på og et anrop kommer inn i en gruppe de tilhører, vil de se nummeret til søkegruppen på varselet om innkommende anrop. Logg inn i en jaktgruppe.	✓	✓
Fusjonere	Brukere tar imot to aktive samtaler og slår dem sammen til én konferansesamtale i Webex-appen. Se Slå sammen to telefonsamtaler.	✓	✓
Speil selvvisning	Speilvisning av seg selv – Som standard kan brukere se seg selv når de deler video under en samtale, akkurat som om du ser i et speil. Hvis de skriver tekst bak seg og vil lese det enkelt i stedet for å måtte lese det baklengs, kan det være lurt å deaktivere innstillingen Speil videovisningen min. Denne innstillingen påvirker ikke hvordan andre i møtet ser deg. Se Slå av speilvisning for selvvisningsvideoen din..	✓	✓
Flytt en samtale til et møte	Brukere i en samtale kan dra nytte av avanserte møtefunksjoner som transkripsjoner, oversettelser i sanntid, notater, handlingspunkter, opptak og tavler. Bare flytt den samtalen til et fullfunksjonelt møte. Før brukerne flytter samtalen til et møte, kan de til og med invitere andre personer til diskusjonen.	✓	✓
Flerlinjers	Brukere kan bruke opptil 8 telefonlinjer med Webex-appen og dra nytte av avanserte ringefunksjoner på hver linje, for eksempel viderekobling, overføring, søkegruppe, delte linjer og talepost. De kan også tilordne forskjellige ringetoner til hver linje. Og du kan slå på tilstedeværelse for delte linjer slik at linjestatus vises for brukere. Se Endre aktiv linje for anrop.	✓
Parker og hent samtaler	Brukere kan parkere en samtale på én enhet, og den brukeren eller noen andre kan hente samtalen fra en annen enhet.	✓	✓
CV fra forskjellige enheter	En bruker kan sette en samtale på vent fra skrivebordsappen og gjenoppta den på mobilen. Eller sett mobilsamtalen på vent og gjenoppta den på en bordtelefon. Gå i hvilken som helst retning mellom bordtelefon, mobil og stasjonær telefon; bare sett samtalen på vent og gjenoppta den der det passer deg. Se Sette en telefonsamtale på vent.	✓	✓
Skjermdeling	Skjermdeling – Del innhold fra en dataskjerm under en samtale i Webex-appen. Brukere kan velge en bestemt applikasjon å dele, i stedet for å måtte dele hele skjermen. Selv om en bruker svarer på bordtelefonen, er det fortsatt mulig å dele skjerm. Telefonbrukeren ser den delte skjermen fra telefonen hvis den støtter video, ellers vil de se den delte skjermen fra appen. Se Del skjermen din i en telefonsamtale. Brukere kan dele skjermen din uavhengig av om personen de ringte bruker en skyregistrert enhet eller en lokal enhet. Skjermdelingen sendes fortsatt med høy bildefrekvens (30 FPS), høy oppløsning (1080p) og inkluderer lyd.	✓
Bytt mellom front- og bakkamera	På mobiltelefoner eller nettbrett kan du veksle mellom kamera foran og bak. Se mobildelene i Endre videoinnstillingene dine.		✓
Overføre	Omdirigerer en tilkoblet samtale i Webex-appen. Målet er brukeren som en annen bruker ønsker å overføre samtalen til. Se Overfør en telefonsamtale.	✓	✓
Virtuelle kameraer	Under en samtale kan brukere velge å bruke et virtuelt kamera. Bruk et virtuelt kamera, for eksempel et program, en driver eller en programvare, til å lage et overlegg av video, bilder eller feeder.	✓

Tilleggsfunksjoner

Tabell 3. Tilleggsfunksjoner
Funksjonsnavn	Beskrivelse og dokumentasjon	Skrivebord	Mobil
Legg til en pause i oppringingsstrengen	Brukere kan legge til en pause i et angitt telefonnummer, noe de kan trenge hvis de blir med i en konferansesamtale og må angi numre som svar på det automatiserte systemet. De kan legge til et komma (,) til nummeret, noe som gir en forsinkelse på 1 sekund i oppringingen. De kan legge til flere kommaer etter hverandre for å forlenge forsinkelsen. For eksempel: 95556543123,,,,56789.	✓	✓
Legg til kontakter, søk i kontaktene dine og ring	Brukere kan legge til kolleger i en kontaktliste og gruppere dem slik de vil, noe som gjør det enklere å finne folk når de trenger å chatte eller ringe. Brukere kan til og med slå opp Outlook-kontakter (Windows), lokal adressebok (Mac) og lokale telefonkontakter (iPhone, iPad og Android) fra Webex-appen, slik at de enkelt kan finne kontakter og ringe. Når du legger til kollegaen din i kontaktlisten din, kan du redigere profilen deres og legge til flere telefonnumre for dem. Deretter ser du det nye telefonnummeret når du foretar et lyd- eller videoanrop, slik at det er enklere å ringe dem på deres alternative nummer. Se Legg til noen i kontaktlisten din.	✓	✓
Automatisk forsterkningskontroll (AGC)	AGC er en unik krets som lytter til det innkommende lydnivået og justerer opptaksnivået når lydene er for høye eller for lave. Når lydvolumet er for høyt, reduseres lyden automatisk. Når lyden er for svak, forsterker den lyden automatisk. Dette justerer ikke lydvolumet på OS-nivå.	✓	✓
Ring på Webex-appen	Brukere kan velge om de vil ringe folk ved å bruke telefonnummeret sitt eller bruke en samtale i Webex-appen. En samtale i Webex-appen er en rask måte å ringe noen andre som bruker Webex-appen på. Brukere kan dele skjermen og tavlen sin mens de er i samtalen, men de kan ikke sette samtalen på vent, overføre samtalen eller bruke andre funksjoner som bare er tilgjengelige i telefonsamtaler. Se Ring hvem som helst med en Webex-appkonto. Brukere har bare tilgang til tastaturet hvis de har en betalt ringelisens. Hvis de har en lisens for gratis samtaler, kan de fortsatt ringe andre Webex-appbrukere.	✓	✓
Anropskontroll for anrop i Webex-appen	Hvis brukere bruker et Cisco 730-headset, kan brukerne bruke USB-adapteren eller Bluetooth til å svare på og avslutte samtaler, sette samtaler på vent og gjenoppta dem, samt slå av og på lyden for samtaler. Se Ringe og svare på anrop på Cisco Headset 730.	✓
Anropshistorikk	Når en bruker ringer andre personer i organisasjonen, ser de flere detaljer om telefonnumre i samtaleloggen. Så, for å ringe tilbake noen, kan brukeren se om de ringer et jobb- eller mobilnummer. Brukere kan velge Ring-ikonet ved siden av noens navn eller nummer i samtaleloggen og automatisk ringe personen tilbake på nummeret i loggføren. Brukere trenger ikke lenger å velge hvilket nummer de vil nå andre på. Etter at de har returnert et ubesvart anrop, kan de slette anropet fra anropsloggen. Anropshistorikken viser bare de siste 200 anropene i løpet av de siste 30 dagene. Se Vis samtale- og møtehistorikk for mer informasjon.	✓	✓
Samtalestatistikk	Når brukere er i en samtale, kan de sjekke samtalestatistikk, for eksempel pakketap, ventetid og løsningsfrekvens. Se Tilgang til samtalestatistikk.		✓
Klikk for å ringe fra Outlook	Du kan konfigurere Windows- eller Mac-datamaskinen din slik at Webex-appen er standardalternativet for å ringe numre du klikker på utenfor appen, for eksempel i Microsoft Outlook eller fra en lenke i nettleseren din. Se Klikk for å ringe fra en annen app.	✓
Klientsakskoder (CMC-er) og tvungne autorisasjonskoder (FMC-er)	Med klientsakskoder (CMC-er) og tvungne autorisasjonskoder (FAC-er) kan du effektivt administrere samtaletilgang og regnskapsføring. CMC-er bistår med samtaleregnskap og fakturering for klienter, og FAC-er regulerer hvilke typer samtaler bestemte brukere kan foreta. CMC-er tvinger brukeren til å taste inn en kode; denne handlingen spesifiserer at samtalen gjelder en spesifikk klientsak. Du kan tilordne kundesakskoder til kunder, studenter eller andre populasjoner for samtaleregnskap og fakturering. FAC-er tvinger brukeren til å oppgi en gyldig autorisasjonskode som er tildelt på et bestemt tilgangsnivå før samtalen fullføres. Se kapittelet Klargjør miljøet ditt.	✓	✓
Integrering av kontaktsenter	Webex-appen kan integreres i Cisco Contact Center-applikasjonen din og kontrolleres i Finesse-skrivebordet (Unified Contact Center Enterprise eller Express). Denne integrasjonen støtter kontaktsenterfunksjoner som flerlinjer, opptak, konferanser og mer. Se Kontaktsenterintegrasjon for de nyeste støttede funksjonene.	✓
Diagnostikk i Webex-appen	Hvis brukere opplever tilkoblingsproblemer, kan de bruke diagnoseverktøyet til å identifisere konfigurasjonsfeil eller eksportere en nettverksdiagnostikkrapport. Denne informasjonen hjelper deg med å feilsøke eventuelle problemer de opplever. Se kapittelet Feilsøking.	✓
Ring-via-kontoret (DVO)	Når du konfigurerer brukere med DVO, har de muligheten til å foreta jobbanrop ved hjelp av mobiltelefontilkoblingen sin, noe som sikrer at samtaler er uavbrutt selv om data ikke er tilgjengelig. Uansett hvilket alternativ de velger, brukes alltid jobbnummeret som innringer-ID, slik at folk enkelt kan identifisere brukere. Se Ringe jobbanrop via en mobiltelefonforbindelse.		✓
Kartlegging av oppringingsplan	Du konfigurerer tilordning av oppringingsplaner for å sikre at oppringingsreglene i Cisco Unified Communications Manager samsvarer med oppringingsreglene i katalogen din. Se kapittelet Klargjør miljøet ditt.	✓	✓
Nødanrop	Hvis brukere foretar et nødanrop i Webex-appen, foretas anropet ved hjelp av enhetens telefonapp, noe som gjør det enklere for nødetatene å finne en posisjon gjennom nettverksoperatøren sin.		✓
Utvid og koble til	Du kan konfigurere brukere til å koble til alternative enheter for å ringe og motta anrop. Brukere kan se disse enhetene under Alternative enheter når de går til anropsinnstillingene. Det er der de kan legge til eller redigere telefonnumrene for disse enhetene. Se Ringe fra en alternativ enhet.	✓
Rask failover (MRA)	Webex kan raskt oppdage feil, enten det er en kontrollert avstengning, nodefeil eller nettverksfeil, og sømløst overføre til en sikkerhetskopibane gjennom MRA slik at brukerproduktiviteten ikke påvirkes. Se kapittelet Klargjør miljøet ditt.	✓	✓
Helsekontroll for telefontjenesters status	Hvis brukere er usikre på om telefontjenesten fungerer som den skal, kan de sjekke statusen til telefonforbindelsen fra appen. I Windows klikker de på profilbildet sitt og går deretter til Hjelp > Helsekontrollør. På Mac går de til Hjelp > Helsekontrollør. Helsekontrollen tester forbindelsen og gir brukerne beskjed om det er et problem.	✓
HD-video (High Definition)	Brukere kan aktivere eller deaktivere HD-video ved å klikke på profilbildet sitt, gå til Innstillinger (Windows) eller Valg (Mac), velge Videoog deretter aktivere eller deaktivere innstillingen. De vil kanskje deaktivere HD-video hvis datamaskinens CPU bruker mye strøm, eller hvis de vil spare nettverksbåndbredde under en samtale eller et møte.	✓
Stedsovervåking	Du kan slå på posisjonsovervåking slik at når brukere ringer nødtjenester fra Webex (for eksempel 911), deles posisjonen deres automatisk med nødpersonell.	✓	✓
Tapte anrop	Se hvor mange samtaler du har gått glipp av med en teller for røde skilt i Samtaler -fanen. Anrop-fanen viser en liste over innkommende og utgående anrop, og du kan ringe noen tilbake fra anropsloggen din. De planlagte møtene dine er oppført i Møter-fanen, noe som gjør det enklere for deg å skille mellom de to kommunikasjonstypene.	✓
Flere ringealternativer	Brukere kan ringe noens videoadresse (for eksempel bburke@biotechnia.com) fra hvor som helst i appen der de ville foreta en hvilken som helst type samtale (eksempel: søke etter noen eller å være i et rom med den personen).	✓
Vindu for flere anrop	Webex-appbrukere med flere linjer ser dette som standard. Det er et separat, flytende vindu som hjelper med å administrere flere eller delte linjer. Se Administrer telefonsamtalene dine i vinduet Fleranrop.	✓ (Windows)
Nettverksoverføring (Wi-Fi til LTE)	Når du er i en aktiv samtale og trenger å bytte nettverk, men ønsker å beholde samtalen i Webex, trenger du ikke bekymre deg; endringen gjøres automatisk uten avbrudd eller effekt på samtalekvaliteten. (Se Unified CM-funksjoner i Forbered miljøet ditt.)	✓	✓
Telefonnumre i kontaktkort	Arbeidsnumre og mobilnumre synkroniseres fra Active Directory og vises som valgbare elementer i Webex-appen. (Krever Cisco Directory Connector for å synkronisere brukerens telefonnummerattributter med Webex-skyen.)	✓	✓
Feil og handling for telefontilkobling	Bunnteksten i Webex-appen viser mer beskrivende feilmeldinger hvis telefontjenesten kobles fra. Se Feilmeldinger.	✓	✓
Popout-anropsvindu	Når en bruker ringer noen andre, dukker anropsvinduet opp, og begge brukerne kan få tilgang til anropsfunksjonene. Brukere kan fortsatt svare på viktige meldinger mens de er i samtalen.	✓
PSTN-anrop for mobilappbrukere i India	Brukere i India kan foreta den samtalen når de ikke kan være på bedriftsnettverket. Webex-mobilappen gir dem muligheten til å bruke enhetens ringeapp i stedet. Se EnablePhoneDialerOptionOverMRA i parameterne for tilpasningspolicy i tillegget.		✓
PSTN for enheter i personlig modus	Ved å utnytte hybridanrop kan du gi PSTN-tilgang til brukernes enheter i personlig modus. (Se distribusjonsveiledningen for hybridanrop for Cisco Webex-enheter.)	✓
RedSky-posisjonsrapportering for nødanrop	For å overholde Ray Baums lov, kan du kreve at brukere oppgir nøyaktig posisjonsinformasjon når de er utenfor kontoret.	✓	✓
Selvhjelpsportal – Viderekobling av anrop	Hvis brukere trenger å ta jobbanropene dine fra et annet nummer, kan de sette opp viderekobling direkte fra Webex-appen. De bare taster inn viderekoblingsnummeret, og alle anropene deres ringer på det nummeret. Se Viderekoble telefonsamtaler og Få tilgang til flere samtaleinnstillinger.	✓	✓
Selvhjelpsportal – Enkeltnummerkontakt (SNR)	Brukere kan få tilgang til selvhjelpsportalen fra Webex-appen og legge til flere numre for enheter de vil ringe samtidig med bedriftskatalognummeret sitt. Se Få jobbanrop på hvilket som helst nummer og Få tilgang til flere anropsinnstillinger.	✓	✓
Støtte for Cisco 500-serien og 700-serien (Bluetooth)-hodesett	Hvis brukere har Cisco 700-serien av headset, kan de bruke USB-adapteren til å svare på og avslutte samtaler, sette samtaler på vent og gjenoppta dem, samt slå av og på lyden for samtaler. Når brukere bruker et Cisco-headset med Webex-appen, kan du nå holde oversikt over det i Webex Control Hub. Dette lar deg spore lagerbeholdning og feilsøke problemer for brukerne dine. (Se kapittelet om utplassering.)	✓
Støtte for Jabra-hodesett	Se Detaljer%20about%20Headset%20Support for støttede modeller.	✓
Undertrykk anropsvarsler når du presenterer, når DND er aktivert, eller når du allerede er i en samtale eller et møte.	Brukere kan dempe varsler for innkommende anrop, slik at de ikke ser eller hører noen som ringer. Hvis telefonsvarer er konfigurert, kan den som ringer legge igjen en beskjed. Samtalen vises fortsatt i romlisten og samtaleloggen.	✓
Bytt samtalen fra Webex til mobilappen din	Når du er i en aktiv samtale i Webex og vil ta samtalen mens du er på farten, bytter du bare fra Webex til mobilappen din. Du opprettholder tilkoblingen og samtalekvaliteten med bare en kort pause i samtalen mens du bytter raskt fra Mer . (Se kapittelet om implementering og Overfør samtalen til mobiltelefonappen din.)		✓
tel-, sip- og clicktocall-protokollen	Se den relevante delen i dette oversiktskapittelet.	✓	✓
Talepost	Slutt på tapte anrop i Webex-appen. Brukere kan administrere talemeldingene sine i Anrop-fanen. Det er en rød merketeller som forteller dem hvor mange talemeldinger de har. De kan sjekke detaljene i en melding, spille den av, merke den som lest, slette den eller ringe tilbake til avsenderen. Etter at de har lyttet til meldinger, enten med Webex-appen eller bordtelefonen, forsvinner den røde telleren. Se Talepost.	✓	✓
Visuell talepost	Visuell talepost – Slutt på tapte anrop i Webex-appen. Brukere får en egen talepostfane for å administrere alle talepostmeldingene sine. Det er en rød merketeller som forteller dem hvor mange talemeldinger de har. De kan sjekke detaljene i en melding, spille den av, markere den som lest, slette den eller ringe tilbake til avsenderen. Etter at de har lyttet til meldingene dine, enten med Webex-appen eller bordtelefonen din, forsvinner den røde telleren. Se Talepost.	✓

Distribusjonsfunksjoner

Tabell 4. Distribusjonsfunksjoner
Funksjonsnavn	Beskrivelse og dokumentasjon	Skrivebord	Mobil
Apple og Android push-varsler (APN-er)	På iPhone-, iPad- og Android-enheter gir push-varsler brukeren beskjed om innkommende anrop i Webex-appen. (Se kapittelet Forbered miljøet ditt ). På grunn av forskrifter i Kina har ikke iPhone- og iPad-brukere lenger skyvefunksjonen for å svare på innkommende anrop når mobilenheten er låst. I stedet får de et varsel og må først låse opp skjermen og deretter trykke på varselet for å svare på innkommende anrop.		✓
Lokal push-varslingstjeneste (LPNS)	Dette er en pålitelig og sikker måte å varsle Webex-brukere på iOS-enheter om innkommende VoIP-anrop under følgende driftsforhold: I et nettverk med begrenset WiFi. Ingen internettforbindelse og dermed ikke tilgang til Apple Push Notification Service (APN-er). For å få LPNS-anropsvarsler må brukere gi tillatelse til det lokale nettverket til Webex-appen. Hvis både LPNS og APN-er er konfigurert på UCM, vil UCM levere kallet gjennom LPNS-kanalen først. Hvis det mislykkes, vil APN-er være reservealternativet med den beste innsatsen. For at LPN-anropsvarsler skal fungere som de skal, må brukere som har flere iPhones eller iPads sørge for at Webex-appen bare kjører på én iPhone og én iPad.		✓ iOS og iPad OS
Automatisk oppdaging av tjenestedomene	Du kan bruke Control Hub til å konfigurere en UC-administratorprofil for å legge til et tjenestedomene automatisk i brukernes Telefontjenester -innstillinger i Webex-appen. På den måten trenger de ikke å legge inn et domene manuelt og kan logge på med en gang. (Se kapittelet om utplassering.)	✓	✓
Konfigurer lenke til selvhjelpsportalen	Du kan velge portallenken for brukerne dine når de åpner den fra Anropsinnstillinger i appen sin. (Se kapittelet om distribusjon for trinn i konfigurasjonsfilen og tillegget for relaterte policyparametere.)	✓	✓
Tilpass virtuell bakgrunn	Du kan la brukere legge til opptil tre egne bilder som de kan bruke som virtuelle bakgrunner. Se Konfigurer virtuelle bakgrunner for Webex-brukere.	✓
Tilpass ansvarsfraskrivelse for nødoppringing	Du kan tilpasse innholdet i ansvarsfraskrivelsen for nødoppringing for å oppfylle forskrifter og forretningsbehov i ulike regioner og situasjoner. Du kan også endre hyppigheten for popup-vinduet for ansvarsfraskrivelse, eller skjule ansvarsfraskrivelsen hvis infrastrukturen for nødetatene ikke er klar. (Se de tilpassbare parameterne i tillegget.)	✓	✓
Deaktiver video for alle 1:1 samtaler	Med Control Hub kan du deaktivere video for anrop eller sette standardinnstillingen til video av hensyn til samsvar, personvern eller nettverksbehov.	✓	✓
Expressway Mobile Remote Access (MRA) for Webex-appen	MRA tilbyr en sikker tilkobling for Webex-apptrafikk uten at du trenger å koble til bedriftsnettverket via et VPN. (Se Mobil og ekstern tilgang via Cisco Expressway distribusjonsveiledning.)	✓	✓
Sikre og krypterte samtaler	Krypterte samtaler kan konfigureres fra Unified CM og indikeres med et låsikon i Webex-appen. (Se kapittelet om utplassering.)	✓	✓
Tjenesteoppdagelse	Tjenesteoppdagelse gjør det mulig for klienter å automatisk oppdage og finne tjenester på bedriftens (interne) og MRA-nettverk (eksterne). (Se kapittelet om utplassering.)	✓	✓
Forenklede anropsalternativer (aktiver eller deaktiver og bestill anropsalternativer)	Du kan konfigurere brukernes anropsalternativer slik at de passer deres behov. For eksempel trenger de kanskje ikke å foreta Webex-appanrop og bare vil ringe kolleger ved å bruke jobbnummeret, mobilnummeret eller SIP URI-adressen sin. Du kan deaktivere samtaler i Webex-appen, slik at de ikke får vist det alternativet når de ringer. Se Konfigurer samtaleinnstillinger for organisasjonen din.	✓	✓
SIP (URI) adresseruting	Denne innstillingen kan konfigureres i Control Hub, og lar deg bestemme hvilke SIP-adresser som skal rutes via Webex-skyen. Standardinnstillingen er at alle SIP-URI-er rutes gjennom Unified CM, unntatt Webex-tjenester. Se Konfigurer SIP-adresseruting for organisasjonen din.	✓
Enkel pålogging (SSO)	Med SSO-integrasjon mellom IdP-en din, ditt lokale miljø og Webex-skyen, kan brukere logge på på tvers av applikasjoner med ett sett med legitimasjon. (Se kapittelet Forbered miljøet ditt ).	✓	✓
Virtuelle kameraer (macOS)	Du kan bruke Webex Control Hub til å aktivere eller deaktivere bruk av virtuelt kamera for brukernes samtaler og møter i Webex-appen. Brukere kan bruke et virtuelt kamera, for eksempel et program, en driver eller programvare, til å lage et overlegg av video, bilder eller feeder.	✓ (kun macOS)

Mer informasjon om bordtelefonkontroll (DPC)

Alle bordtelefoner eller Extension Mobility-profiler som er knyttet til brukerens Unified CM-konto, er oppført som en tilgjengelig enhet å koble til i Webex-appen for Windows eller Mac. Hvis enheten er valgt, bruker Unified CM-anrop som ringes fra eller besvares i Webex-appen den bordtelefonen. Brukere kan starte eller stoppe samtalen, legge inn DTMF-inndata (som telefonen bekrefter) og bruke funksjonene midt i samtalen som er dokumentert i den foregående funksjonstabellen. Brukere kan også bli med i møter fra Webex-appen i kontrollmodus for bordtelefon.

Webex-appen støtter ikke Extension Mobility.

Brukere kan få tilgang til beskrivelsen av bordtelefonen din direkte fra skrivebordsappen sin og tilpasse beskrivelsen til noe som gir mening. De kan holde musepekeren over telefonbeskrivelsen og deretter klikke på Rediger-knapp for å endre navnet. Hvis du har tilordnet mer enn én bordtelefon til brukere, kan det være nyttig å tilpasse hver beskrivelse.

Ringeopplevelse med Webex-appen for brukere

Samtalesammenligning

Tabell 5. Sammenligning av samtaler gjennom Unified CM og calls/meetings gjennom skyen
Anrop gjennom Unified CM-miljøet	Samtaler og møter via Webex Cloud
Samtaler initiert direkte fra en 1:1 plass eller fra et kontaktkort i Webex-appen	Ad hoc-møter fra et gruppeområde i Webex-appen
Søk etter og ring deretter en bruker i Webex-appen	Bruke Bli med-knappen i Webex-appen for å bli med i et ad hoc- eller planlagt møte
Ringe katalognumre eller PSTN-numre fra Ring i Webex-appen	Ringe opp lokale katalog-URI-er fra samtale i Webex-appen. (Avhenger av innstillingen Unified CM SIP Address Routing i Control Hub.)
Bordtelefonkontroll (DPC) anrop (utgående: Ring et katalog- eller PSTN-nummer i Webex-appen, ta samtalen på Unified CM-enheten; innkommende: svar på anropet i Webex-appen, ta imot anropet på enheten).	Bli med i et møte mens den er paret via rom-, skrivebords- eller tavleenheter
	1:1 samtaler som foretas direkte i Webex-appen til en gratis bruker i forbrukerorganisasjonen, til en bruker i en annen organisasjon eller til en bruker i samme organisasjon som ikke har et katalognummer. (Numre deles ikke på tvers av organisasjoner, så de vises ikke i kontaktkort.) Disse er klassifisert som en samtale i Webex-appen.

Brukeropplevelse

For brukere som er koblet til en skyregistrert rom-, skrivebords- eller tavleenhet:

Registrering av enhetlig CM i Webex-appen forblir aktiv.
Innkommende anrop til en brukers katalognummer presenteres i Webex-appen, og når anropene blir akseptert, besvares de i skrivebordsappen og bruker ikke den parede rom-, skrivebords- eller tavleenheten.
Hvis Webex-enheten er konfigurert i Control Hub som et arbeidsområde som er aktivert for hybridanrop, kan brukeren ringe fra Webex-appen, og samtalen starter deretter på Webex-enheten ved å bruke enhetens katalognummer som anrops-ID på mottakersiden. En bruker kan ikke svare på et innkommende anrop til en paret enhet.
Hvis Webex-enheten ikke er i et arbeidsområde som er aktivert for hybridanrop, mislykkes katalognummeret eller PSTN-oppringingen, og det vises en feilmelding i brukerens Webex-app.

For brukere som er i kontrollmodus for bordtelefon i Webex-appen:

Media (lyd og video) for 1:1 Anrop til brukere med kontaktkort og anrop som startes fra søke- eller oppringingsvisningen går gjennom den lokale bordtelefonen.
Media (lyd og video) for gruppemøter, Webex-møter (planlagte eller ad hoc) og samtaler til brukere uten kontaktkort går gjennom den lokale bordtelefonen.

For scenarier som involverer en samtale som går til mobilsvar:

Innkommende anrop som ikke går gjennom Unified CM, går ikke over til talepost og fortsetter å ringe til brukeren svarer eller avslår.
Innkommende anrop som går gjennom Unified CM (for eksempel til en brukers bedriftskatalognummer) rulles over til talepost.

Arkitektur

På nettverket

Diagrammet representerer Webex integrert med et Unified CM-anropsmiljø som er innenfor bedriftsnettverket.

Dette arkitekturdiagrammet representerer Webex integrert med et Unified CM-anropsmiljø som er innenfor bedriftsnettverket.

Tabell 6. Legende
Ikon	Protokoll	Hensikt
	HTTPS	Webex-skytjenester, visuell talepost
	NIPPE	Softphone-modus
	CTI/QBE	Bordtelefonkontroll
	LDAP	Katalog
	DNS	Tjenesteoppdagelse
	SP-avtalen	Avtale om enkel pålogging (SSO)

Fjernkontroll

Diagrammet representerer Webex integrert med et Unified CM-anropsmiljø

Dette arkitekturdiagrammet representerer Webex integrert med et Unified CM-anropsmiljø. Miljøet inneholder også et Expressway-par som er distribuert for mobil og ekstern tilgang (MRA) for eksterne brukere.

Tabell 7. Legende
Ikon	Protokoll	Hensikt
	HTTPS	Webex-skytjenester, visuell talepost
	NIPPE	Softphone-modus
	LDAP	Katalog
	DNS	Tjenesteoppdagelse
	SP-avtalen	Avtale om enkel pålogging (SSO)

Samtaleflyter for anrop i Webex-appen (Unified CM)

Samlet CM-samtale besvart på Webex-appen

***Samtale mellom to brukere på Unified CM, samtale besvart på Webex-appen***

Ved hjelp av Webex-appen ringer Alice Bobs katalognummer fra kontaktkortet i deres 1:1 rom.
Samtalen ringer på Bobs Webex-app.
Bob svarer på anropet i Webex-appen. Anropssignalering etableres gjennom Unified CM.
Begge parter kan slå på video og dele innhold. (Video er på som standard hvis et kamera er til stede.)

Innkommende anrop besvart på bordtelefonen ved Unified CM

***Samtale mellom to brukere på Unified CM, samtale besvart på bordtelefon***

Fra Webex-appen sin ringer Alice Bobs katalognummer fra Webex-appen deres. 1:1 rom. (Bobs katalognummer er tilgjengelig på kontaktkortet hans i appen.)
Anropssignalering etableres gjennom Unified CM. Samtalen ringer både på Bobs bordtelefon og Webex-appen hans.
Bob svarer på bordtelefonen sin. Medieflyter direkte mellom Alices Webex-app og Bobs bordtelefon.
Begge parter kan slå på video og dele innhold. (Video er på som standard hvis et kamera er tilgjengelig på Webex-appens skrivebordsenhet.)

Ring på Webex-appen til en bruker uten katalognummer

***Samtale mellom bruker på Unified CM og en bruker uten katalognummer, samtale besvart i Webex-appen***

Ved hjelp av Webex-appen kaller Alice Bobs Webex-app fra deres 1:1 rom. (Bobs katalognummer er ikke tilgjengelig på kontaktkortet hans i appen.)
Bob svarer på anropet på Webex-appen.
Samtalen opprettes mellom de to Webex-appbrukerne som en samtale på Webex-appen. Medieflyt mellom de to Webex-appforekomstene over skyen eller gjennom en lokal videonettnode hvis den er distribuert.

Enhetlig CM-samtale i Webex-appen til PSTN-nummer

***Anrop fra bruker på Unified CM til PSTN-nummer***

Alice ringer et PSTN-nummer fra Webex-appen ved hjelp av Ring -fanen.
Anropssignalering etableres gjennom Unified CM til PSTN-gatewayen.
Medieflyter direkte mellom Webex-appen og PSTN-gatewayen.

Enhetlig CM-samtale i bordtelefonkontrollmodus

***Samtale mellom to brukere med Unified CM. Anropet besvares på Webex-appen i bordtelefonkontrollmodus***

Ved hjelp av Webex-appen ringer Alice (i bordtelefonkontrollmodus) Bobs katalognummer fra Webex-appen deres. 1:1 rom. (Bobs katalognummer er tilgjengelig på kontaktkortet hans i appen.)
Samtalen går gjennom bordtelefonen hennes. Anropssignalering etableres gjennom Unified CM.
Bobs bordtelefon ringer, og han får et varsel på Webex-appen.
Bob svarer på anropet i Webex-appen i bordtelefonkontrollmodus. Media flyter direkte mellom de to bordtelefonene.

Møtedeltakelse i bordtelefonkontrollmodus

Alice (mens hun er i kontrollmodus for bordtelefon) blir med i et møte ved hjelp av Webex-appen. (Møtet må være direkte fra et rom og kun finne sted i Webex-appen.) Møter med full funksjonalitet støttes ikke.)
I kontrollmodus for bordtelefon opprettes mediene mellom Unified CM-telefonen og møtet over skyen. Media flyter mellom de to over skyen eller gjennom en Video Mesh Node hvis distribuert.

Forbered miljøet ditt

Krav til miljøet for samtalekontroll

For å aktivere anrop i Webex-appen (Unified CM), må du bruke en av de støttede Unified CM-baserte Cisco-anropskontrollløsningene, og sørge for at du bruker den minimum støttede versjonen eller nyere.

Tabell 1. Støttede Unified CM-utgivelser
Anropsløsning	Versjon
Cisco Unified Communications Manager*	Minimum
	Datamaskin og mobil (Android) Unified CM versjon 11.5(1) SU3 og nyere for skrivebord. Selv om det ikke er obligatorisk, støtter denne minimumsversjonen også push-varsler fra Firebase Cloud Messaging (FCM) på Android. Datamaskin og mobil (iOS) For en 11.5-utgivelse kreves Unified CM Release 11.5(1) SU8 eller en senere SU som minimum for Apple Push Notification (APN)-tjenesten på iOS-mobilenheter. (Denne utgivelsen støttes ikke i Kina.) Se nedenfor.) For en 12.5-utgivelse kreves Unified CM Release 12.5(1) SU3 eller en nyere SU for støtte for iOS APN. Sikre samtaler (SIP Oauth) Unified CM versjon 12.5(1) og senere CAPF støttes ikke.
	Anbefalt
	Datamaskin og mobil Unified CM versjon 12.5(1) SU3 eller later. Denne anbefalte utgivelsen sikrer at push-varsler fungerer for alle mobilplattformer i miljøet ditt, og at sikre anrop støttes. Se Push-varsler for mer informasjon. Hvis organisasjonen din er basert i Kina, må du bruke denne versjonen som et minimum. Hvis du bruker Mobile Remote Access (MRA) og vil konfigurere MRA-failover, kreves Unified CM versjon 14.0 eller nyere. SSO-omdirigerings-URI** Denne forbedringen har spesifikke krav til Unified CM og Expressway. Se delen SSO-omdirigerings-URI i Anbefalt konfigurasjon for mer informasjon.
Cisco Business-utgaven	Sjekk dokumentasjonen for programvareinnlastingssammendraget for BE6K og BE7K for å sikre at løsningen kjører en støttet versjon av Unified CM.
Cisco Hosted Collaboration Solution	Minimum 11,5 og senere. 12.5 og nyere anbefales for støtte for SIP Oath-krypterte samtaler. (CAPF støttes ikke.)
Cisco Unified Communications Manager Cloud	—

_{* For integrering av talepost i Webex-appen anbefaler vi at Cisco Unity Connection-versjonen samsvarer med Unified CM-versjonen. Sørg imidlertid for at autentiseringsmetoden og påloggingsinformasjonen er den samme på begge serverne.}

_{** I samsvar med Apples endringer i iOS-varslingsarkitekturen implementerer Cisco Webex-appen støtte for Apple Push-varslinger for varsler. Vi anbefaler på det sterkeste at kunder oppgraderer Cisco Unified Communications Manager, Cisco Expressway og Cisco Webex-appen så snart som mulig. Hvis oppgraderingen ikke utføres i tide, vil det føre til tap av talevarsler for Cisco Webex-appbrukere som bruker Unified Communications Manager og direktemeldingsvarsler for iOS-brukere av Cisco Webex-app. For oppdatert støtteinformasjon relatert til push-varsler med iOS 13, inkludert oppgraderingskrav, se Oppdateringer av Apples push-varslingstjeneste.}

Selv om det ikke er nødvendig, må du bruke et Cisco Expressway-traverseringspar og sørge for at du bruker den minimumsstøttede versjonen eller nyere hvis du ønsker støtte for mobil og ekstern tilgang (MRA) (slik at Webex-appen kan brukes i softphone-modus utenfor bedriftsnettverket).

Tabell 2. Støttede Expressway-utgivelser
Anropsløsning	Versjon
Cisco Expressway E- og C-traverseringspar for mobil og ekstern tilgang (MRA)	X8.11.4 eller nyere kreves for anrop i Webex-appen (Unified CM). Se delen «Viktig informasjon» i Expressway-utgivelsesmerknadene for mer informasjon. Denne og senere utgivelser gir ekstra sikkerhet. X12.6 eller nyere for push-varsler. Hvis du bruker mobil fjerntilgang (MRA) og vil konfigurere MRA-failover, kreves Expressway Release X14.0 eller nyere. Se Mobil og ekstern tilgang via Expressway Deployment Guide for mer informasjon.

Krav til Unified CM-funksjoner

Mange Unified CM-funksjoner er automatisk tilgjengelige i Webex-appen etter at du har konfigurert miljøet ditt. Enkelte funksjoner må imidlertid forhåndskonfigureres i Unified CM for at de skal fungere i Webex-appen.

Automatisk svar med tone ved tilkobling

Du kan konfigurere automatisk svar på et katalognummer som er tilordnet brukeren. Se Systemkonfigurasjonsveiledningen for Cisco Unified Communications Manager for din versjon på https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html og se den elektroniske hjelpen for Cisco Unified CM Administration for mer informasjon om innstillingen for automatisk svar.

For at en agent på Webex skal høre en tone før samtalen kobles til, velger du True for Tone ved tilkobling Cisco CallManager-tjenesteparameteren. Denne parameteren bestemmer om en tone spilles av for å indikere at mediene begynner å strømmes. De gyldige verdiene for denne parameteren er True, som spiller en tone, eller False, som ikke spiller en tone, og standardverdien er False. Denne globale parameteren påvirker alle brukerne i klyngen.

Samtaleparkering

Med funksjonen for samtaleparkering kan du sette en samtale på vent, slik at den kan hentes fra en annen telefon eller programvareklient i Unified Communications Manager-systemet (for eksempel en telefon på et annet kontor eller Webex-appen). Hvis du er i en aktiv samtale, kan du parkere samtalen til en samtaleparkeringslinje ved å klikke på Parker i Webex. En annen telefon eller programvareklient i systemet ditt kan deretter ringe opp internnummeret for å hente samtalen.

Hvis du vil ha mer informasjon om konfigurasjon av samtaleparkering, kan du se Samtaleparkering og rettet samtaleparkering i Funksjonskonfigurasjonsveiledningen for Cisco Unified Communications Manager for din utgivelse på https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

Samtaleopptak

Samtaleopptak gjør det mulig for en opptaksserver å arkivere agentsamtaler. Webex-appen støtter denne funksjonen for Unified CM-baserte distribusjoner.

Noen utgivelser av Unified CM krever en enhetspakke for å aktivere opptaksfunksjoner. For å bekrefte, kontroller at feltet Innebygd bro er tilgjengelig i vinduet Telefonkonfigurasjon for enheten. Hvis feltet ikke er tilgjengelig, last ned og bruk de nyeste enhetspakkene.

Hvis du vil ha detaljert informasjon om hvordan du konfigurerer samtaleopptak, kan du se kapittelet Opptak i Funksjonskonfigurasjonsveiledningen for Cisco Unified Communications Manager.

For konfigurasjonsparametere du kan konfigurere i Jabber Config XML-filen eller klientkonfigurasjonstjenesten, se tabellen Funksjonsparametere i tillegget i denne veiledningen.

Kartlegging av oppringingsplan

Du konfigurerer tilordning av oppringingsplaner for å sikre at oppringingsreglene i Cisco Unified Communications Manager samsvarer med oppringingsreglene i katalogen din.

Regler for oppringing av applikasjoner

Appens oppringingsregler legger automatisk til eller fjerner sifre i telefonnumre som brukere ringer. Oppringingsregler for applikasjoner manipulerer numre som brukere ringer fra klienten.

Du kan for eksempel konfigurere en oppringingsregel som automatisk legger til sifferet 9 i begynnelsen av et 7-sifret telefonnummer for å gi tilgang til eksterne linjer.

Regler for oppringing av katalog

Regler for oppringing i katalogen konverterer anrops-ID-numre til numre som klienten kan slå opp i katalogen. Hver katalogoppslagsregel du definerer, spesifiserer hvilke tall som skal transformeres basert på de første sifrene og lengden på tallet.

Du kan for eksempel opprette en regel for katalogoppslag som automatisk fjerner retningsnummeret og tosifrede prefikssifre fra 10-sifrede telefonnumre. Et eksempel på denne typen regel er å transformere 4089023139 til 23139.

Ring via kontorets omvendte

Funksjonen Ring via kontor (DvO) lar brukere starte utgående anrop fra Webex-appen med jobbnummeret sitt ved hjelp av enhetens mobile talenettverk.

Webex-appen støtter DvO-R-anrop (DvO-Reverse), som fungerer som følger:

Brukeren starter et DvO-R-anrop.
Klienten varsler Cisco Unified Communications Manager om å ringe mobiltelefonnummeret.
Cisco Unified Communications Manager ringer og kobler seg til mobiltelefonnummeret.
Cisco Unified Communications Manager ringer og kobler seg til nummeret brukeren ringte.
Cisco Unified Communications Manager kobler sammen de to segmentene.
Brukeren og den oppringte parten fortsetter som ved en vanlig samtale.

Brukerne mottar ikke innkommende anrop på Webex-appen i følgende situasjoner:

Hvis brukere velger anropsalternativet Mobilt talenettverk på et hvilket som helst nettverk, og rekkevidden for enkeltnummer (SNR) ikke er konfigurert for enheten deres, vil de ikke motta innkommende anrop på Webex-appen.
Hvis brukere velger anropsalternativet Mobilt talenettverk på et hvilket som helst nettverk, og rekkevidden for enkeltnummer (SNR) er konfigurert med Ringeplan, vil de ikke motta innkommende anrop på Webex-appen utover tiden som er angitt i Ringeplan.

Tabell 3. Anropsmetoder brukt med anropsalternativer over forskjellige nettverkstilkoblinger
Forbindelse	Ringealternativer
Forbindelse	Voice over IP		Mobilt talenettverk		Autovalg
Wi-Fi	Utgående: VoIP	Innkommende: VoIP	Utgående: DvO-R	Innkommende: VoIP	Utgående: VoIP	Innkommende: VoIP
Mobilnettverk (3G, 4G, 5G)	Utgående: VoIP	Innkommende: VoIP	Utgående: DvO-R	Innkommende: VoIP	Utgående: DvO-R	Innkommende: VoIP

For å konfigurere DvO-R, følg trinnene i Konfigurere oppringing via Office-Reverse for å fungere med mobil og ekstern tilgang.

Utvid og koble til

Funksjonen Utvid og koble til lar administratorer distribuere Unified Communications Manager (UC) Computer Telephony Integration (CTI)-applikasjoner som fungerer sammen med ethvert endepunkt. Med Extend and Connect kan brukere få tilgang til UC-applikasjoner fra hvor som helst ved hjelp av hvilken som helst enhet.

Brukere kan bare legge til og redigere numre for eksisterende enheter. Du må konfigurere minst én enhet for brukere. Hvis det ikke finnes noen enhet, vil ikke brukerne se den som et alternativ i Webex-appen, selv om denne funksjonen er aktivert.

Se Konfigurer Utvid og Koble til for mer informasjon.

Flytt samtalen til mobilen

Brukere kan overføre en aktiv VoIP-samtale fra Webex-appen til mobilnummeret sitt på mobilnettverket. Denne funksjonen er nyttig når en bruker i en samtale forlater Wi-Fi-nettverket (for eksempel forlater bygningen for å gå ut til bilen), eller hvis det er problemer med talekvaliteten over Wi-Fi-nettverket.

Før du begynner

Opprett en mobilidentitet for brukere.

1	Fra Cisco Unified CM Administration går du til Enheter > Telefon, og søk deretter etter brukerens Webex-app for mobilenhet (TCT eller BOT).
2	For Mobilitetsbruker-IDvelger du brukerens ID (vanligvis den samme som Eierbruker-ID) .
3	Velg den Tilknyttede mobilidentiteten som du konfigurerte.
4	For Overfør til mobilnettverk, velg Bruk mobilitetsfunksjonstasten (bruker mottar anrop) Når denne innstillingen er konfigurert, ringer Unified CM telefonnummeret til PSTN-mobiltjenesteleverandøren for mobilenheten.
5	Lagre endringene dine, og gå deretter til Brukeradministrasjon > Sluttbruker og finn eventuelle brukerkontoer du vil legge til denne funksjonen for.
6	Sjekk følgende innstillinger: Aktiver mobilitet Aktiver mobil taletilgang
7	Lagre endringene dine.

Hva du skal gjøre nå

Brukere kan endre destinasjonen i selvhjelpsportalen:

I Webex-appens innstillinger går du til Ringer > Avanserte anropsinnstillinger.
På siden for selvhjelpsportalen velger du mobilenheten din.
Klikk på Rediger enkeltnummerrekkefølge, endre oppføringen for Telefonnummer eller URI, og klikk deretter på Lagre.

Flerlinjers

Du kan konfigurere flere telefonlinjer slik at brukerne dine kan utføre daglige Webex-appoppgaver. Du kan legge til opptil 8 telefonlinjer for hver bruker. Du kan konfigurere flerlinjerstjenester for brukerne dine på Cisco Services Framework (CSF)-enheten for stasjonære klienter.

Multilinjer støttes på Cisco Unified Communications Manager versjon 11.5 SU3 og nyere. Hvis du bruker Cisco Unified Communications Manager versjon 11.5 SU3 eller Cisco Unified Communications Manager versjon 12.0, må du imidlertid installere Cisco Options Package (COP) -filen manuelt på alle klyngenoder og starte Cisco Unified Communications Manager på nytt for å aktivere flerlinjers funksjonalitet.

For å konfigurere flere linjer, bruk trinnene i Legg til et katalognummer til enheten for å legge til flere linjer til en enhet og deretter knytte enheten til brukere.

Flerlinjer støttes når du bruker Webex-appen for skrivebord i mobil- og fjerntilgangsmodus (MRA). Denne funksjonen kan aktiveres på Expressway-C i traverseringsparet (Unified Communication > Konfigurasjon > SIP-stioverskrifter og sett den til På).

Du kan også konfigurere parameteren RemoteInUsePresencePrimaryLineOnly hvis du vil endre tilstedeværelsen for scenarier med delte linjer. Se Policyparametere for mer informasjon.

Denne parameteren er ikke en valgbar forhåndsinnstilling i Unified CM. Du må legge den til som en kundeparameter under retningslinjer.

Etter at du har installert og konfigurert Multiline, kan brukerne dine:

Velg en foretrukket linje for å ringe.
Vis ubesvarte anrop og talemeldinger.
Bruk viderekobling, overføring og konferansesamtaler på alle linjer.
Tilordne tilpassede ringetoner til hver linje.

Multiline støtter følgende funksjoner på alle linjer:

CTI-kontroll for bordtelefonen
Jaktgrupper
Delt linje, oppringingsregler og katalogoppslag
Tilbehørsadministrator

Hvis Multiline er aktivert, er disse funksjonene bare tilgjengelige på hovedlinjen:

Henting av samtale
Forlenge & Koble til

Vindu for flere anrop

Fleranropsvinduet er et separat, flytende vindu som hjelper Webex-appbrukere med å administrere flere eller delte linjer. I tillegg til å ringe og motta anrop på flere eller delte linjer, kan brukerne se statusen til alle linjer, og de har også bedre tilgang til funksjoner som venting, overføring og bryt inn, uten å bytte til et annet vindu.

Konfigurer følgende funksjoner på Unified CM for å gi brukerne maksimalt utbytte av fleranropsvinduet:

Flerlinjers
Talepost
Lekter
Privatliv
Meldingsventeindikator (MWI)

Les disse artiklene:

Push-varsler

Når klyngen din er aktivert for push-varsler, bruker Cisco Unified Communications Manager enten Apple- eller Google Cloud-skyens push-varslingstjeneste til å sende push-varsler til kompatible Webex-klienter som kjører på iOS- (Apple Push-varsler eller APN-er) eller Android-enheter (Firebase Cloud Messaging eller FCM). Push-varsler lar systemet kommunisere med klienten, selv etter at det har gått inn i bakgrunnsmodus (også kjent som suspendert modus). Uten push-varsler kan det hende at systemet ikke kan sende anrop til klienter som har gått inn i bakgrunnsmodus.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du konfigurerer Apple- og Android-pushvarsler (APN-er), kan du se Pushvarsler (lokal distribusjon) i distribusjonsveiledningen for pushvarsler.

Posisjonsrapportering for nødanrop

For å overholde Ray Baums lov, kan du i USA kreve at brukere oppgir nøyaktig posisjonsinformasjon når de er utenfor kontoret.

Hvis Webex-appen bestemmer at brukere har flyttet til et nytt sted, blir de bedt om å oppdatere adressen sin. Når brukere foretar et nødanrop fra Webex-appen, sendes nøyaktig posisjonsinformasjon automatisk via en nasjonal E911-tjenesteleverandør til det offentlige sikkerhetssvarpunktet (PSAP), som er det lokale nødanropssenteret som svarer på nødanrop. På denne måten har førstehjelpere den nødvendige informasjonen for å finne det «utsendte stedet» og raskt nå en nødinnringer, uavhengig av hvilken enhet de ringer fra, eller deres nøyaktige plassering inne i en stor bygning.

Denne funksjonen er begrenset til Windows, Mac, Linux, VDI, iPad, Android-nettbrett og Chromebook.

For mobile programvaretelefoner med mobilnettverk krysslanserer Webex-appen den innebygde telefonappen for å foreta nødanropet.

Brukere på MacOS Monterey må gi nettverkstillatelse til Webex-appen, slik at Webex kan rapportere BSSID-en til Redsky. Hvis BSSID ikke kan rapporteres automatisk, må hver bruker manuelt legge til plasseringene sine i Webex-appen.

Hvis miljøet ditt bruker Unified CM 12.5 eller tidligere, må du oppgradere til den støttede serverversjonen:

Kundetype	Nødvendige komponenter og støttede versjoner
Enhetlig CM lokalt	Enhetlig CM 12.5SU6 Cisco Emergency Responder 12.5SU6 Cisco Expressway X14.1
Enhetlig CM-sky	Enhetlig CM 12.5SU5a Cisco Emergency Responder 12.5SU5a Cisco Expressway X14.0.4

Kundetype

Nødvendige komponenter og støttede versjoner

Enhetlig CM lokalt

Enhetlig CM 12.5SU6

Cisco Emergency Responder 12.5SU6

Cisco Expressway X14.1

Enhetlig CM-sky

Enhetlig CM 12.5SU5a

Cisco Emergency Responder 12.5SU5a

Cisco Expressway X14.0.4

RedSky-relatert konfigurasjon går gjennom Unified CM-tjenesteprofilen drevet av UDS-grensesnittet.

(Yes/No)

Hvis du bruker Unified CM 14 eller nyere, må brukerne installere Redsky MyE911-appen og rapportere posisjon derfra. Hvis du bruker CER til å rapportere den lokale trådløse plasseringen, kan du beholde CER og bruke RedSky-løsningen til kun å spore plassering utenfor lokaler.

Webex-appen for Linux støtter ikke CER. Du må distribuere RedSky for å rapportere både lokale og eksterne lokasjoner for nødanrop.

For mobile programvaretelefoner (TCT/BOT), Du må oppgi nødnummeret (for eksempel 911) på Unified CM-serveren din, slik at Webex-appen starter den innebygde telefonappen for å foreta nødanropet. Se «Opprett og konfigurer Webex Softphone-enheter» i distribusjonskapittelet.

Ytterligere dokumentasjon

Konfigurering av nødetater med en nasjonal E911-tjenesteleverandør

Cisco Emergency Responder integreres med nasjonale E911-tjenesteleverandører som RedSky eller Intrado for automatisk posisjonsoppdatering, MSAG (Master Street Address Guide) for brukerinndata for posisjon og fullføring av samtaler. Emergency Responder finner og sporer automatisk utsendelsesposisjonene til alle enhetene dine når de beveger seg i bedriften, slik at du kan overholde E911-forskriftene.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_for_DedicatedInstance.pdf

Konfigurering av Unified Communications Manager for Nomadic E911-støtte

Nomadic E911 lar administratorer oppfylle kravene i RAY BAUM'S Act ved å la brukere oppdatere posisjonen sin direkte i Webex-appen.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_WebexApp_AdminGuide.pdf

Overlevelsesvennlig fjerntelefoni (SRST)

Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST) gir Unified CM reservestøtte for Webex-appbrukere. Cisco Unified SRST lar rutere tilby støtte for samtalehåndtering for Webex-appbrukere når de mister forbindelsen til eksterne primære, sekundære eller tertiære Cisco Unified CM-installasjoner, eller når WAN-tilkoblingen er nede.

Hvis du vil ha mer informasjon om denne funksjonen, kan du se Konfigurer SRST i Systemkonfigurasjonsveiledningen for Unified CM-versjonen din, og se Cisco Unified SCCP og SIP SRST System Administrator Guide (alle versjoner) for IOS-konfigurasjon, funksjonsstøtte og restriksjoner.

Talepost

For at talepost skal fungere i Webex-appen, må du sørge for at Cisco Unity Connection og Unified CM bruker en samsvarende autentiseringsmetode (for eksempel eldre SSO, oAuth SSO eller ikke-SSO). Når Cisco Unity Connection (telefonsvarer- og meldingssystemet) er integrert med Unified CM, tilbyr den talemeldingsfunksjoner for brukere som du konfigurerer manuelt, via AXL-tjenester eller via LDAP-integrasjon. Etter å ha mottatt talemeldinger i postkassene sine, får brukerne meldingsventelamper på telefonene og integrerte applikasjoner – i dette tilfellet Webex-appen.

Av hensyn til serverytelse, ikke bruk visuell talepost med både Jabber og Webex-appen samtidig.

Brukere får en visuell talepostinnboks i Webex-appen. De kan spille av meldinger, slette meldinger, markere som lest og svare med et lyd- eller videoanrop:

Brukere kan også klikke på Ring mobilsvar Ring talepost-ikon , som gir tilgang til mobilsvarsystemet med et internt eller eksternt anrop. Brukere kan deretter hente, lytte til, svare på, videresende og slette meldingene sine. Hvis du vil ha mer informasjon om denne funksjonen for brukerne dine, kan du se dokumentasjonen for Webex-appen Voicemail.

Talepost bruker alltid Unified CM-sluttbrukerlegitimasjon. Disse påloggingsinformasjonene og påloggingsinformasjonen for talepost på Unity Connection må være konsistente – enten konfigurert med både enkel pålogging (SSO) og ikke-SSO-påloggingsinformasjon, slik at påloggingsopplevelsen er den samme. Se Anbefalt konfigurasjon for mer informasjon.

Hvis du vil ha informasjon om hvordan du konfigurerer Cisco Unity Connection og integrerer den med Unified CM-miljøet, kan du se følgende dokumentasjon:

Cisco Unified Communications Manager SIP-integrasjonsveiledning for Cisco Unity Connection for din utgivelse på https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-installation-and-configuration-guides-list.html
Administrere telefonsystemintegrasjonene i Cisco Unity Connection i Systemadministrasjonsveiledningen for Cisco Unity Connection for din utgivelse på https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-maintenance-guides-list.html.

Overlevering fra Wi-Fi til LTE-anropsnettverk

Wi-Fi til LTE-samtaleoverføring gir fleksibilitet for brukere av anrop i Webex-appen (Unified CM) til å bytte mellom forskjellige nettverk (for eksempel Wi-Fi og LTE) uten å koble fra aktive samtaler som brukeren måtte ha mens de bytter nettverk.

Denne funksjonen aktiveres automatisk for brukere av datamaskiner og mobilenheter. Anropsmiljøet ditt må være på Unified CM 14 eller nyere. Se Unified CM-utgivelsesmerknadene for mer informasjon.

For kjente problemer og begrensninger for denne funksjonen, se kjente problemer i kapittelet om utrulling.

Trådløs posisjonsovervåkingstjeneste

Webex-appen støtter plasseringsovervåking av trådløse tilgangspunkter (AP). Trådløs posisjonsovervåkingstjeneste lar deg bestemme den fysiske plasseringen der Webex-appbrukerne dine kobler seg til bedriftsnettverket. Denne informasjonen lagres i Cisco Unified Communications Manager.

Denne funksjonen støttes med lokale og trådløse Edge-tilkoblinger for mobil og ekstern tilgang (MRA).

Webex-appen overvåker brukernes plasseringer, samler inn informasjon om tjenestesett-ID (SSID) og grunnleggende tjenestesett-ID (BSSID) og sender denne informasjonen til Unified CM minst hver 24. time (kun på skrivebordet), eller når:

Deres nåværende tilgangspunkt endres.
De logger seg på Webex-appen.
De bytter mellom nettverk for lokale tilkoblinger og Expressway for MRA.
Webex-appen gjenopptas fra hvilemodus eller gjøres aktiv.

Hvis Webex-appen for mobil blir suspendert, kan det hende at den ikke sender posisjonen hver 24. time.

For lokale distribusjonerkonfigurerer du trådløs posisjonsovervåking ved å bruke parameteren EnableE911OnPremLocationPolicy med verdien sann.
For Expressway for MRA-distribusjoner– du kan konfigurere trådløs posisjonsovervåking ved å bruke EnableE911EdgeLocationPolicy med verdien sann og E911EdgeLocationWhiteList med en liste på opptil 30 SSID-er, atskilt med semikolon.

For mer informasjon om disse parameterne, se tillegget i denne veiledningen.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du konfigurerer Cisco Emergency Responder (CER), kan du se Cisco Emergency Responder Administration Guide for din versjon på https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/emergency-responder/products-maintenance-guides-list.html.

Krav til kontaktsenterfunksjoner

Webex-appen kan integreres i Cisco Contact Center-løsningen din (Unified Contact Center Enterprise eller Express) og kontrolleres i Finesse-skrivebordet som en softphone-klient. Denne integrasjonen støtter kontaktsenterfunksjoner som flerlinjer, opptak, konferanser og mer.

For å se de nyeste støttede funksjonene i Webex-appen, se Kontaktsenterintegrasjon for Webex-appen.

Hvis du vil ha informasjon om hvordan du konfigurerer Cisco Contact Center-løsningen, kan du se dokumentasjonen for funksjonsguiden for ditt spesifikke produkt og din utgivelse:

Nettverkskrav

Når du bruker Ringe i Webex-appen (Unified CM) over bedriftens Wi-Fi-nettverk, anbefaler vi at du gjør følgende:

Design Wi-Fi-nettverket ditt for å eliminere hull i dekningen så mye som mulig, inkludert i områder som heiser, trapper og utendørs korridorer.
Sørg for at alle tilgangspunkter tildeler samme IP-adresse til mobilenheten. Samtaler blir brutt hvis IP-adressen endres under samtalen.
Sørg for at alle tilgangspunkter har samme tjenestesettidentifikator (SSID). Overlevering kan gå mye tregere hvis SSID-ene ikke samsvarer.
Sørg for at alle tilgangspunkter kringkaster SSID-en sin. Hvis tilgangspunktene ikke kringkaster SSID-en sin, kan mobilenheten be brukeren om å koble til et annet Wi-Fi-nettverk, noe som avbryter samtalen.
Sørg for at Enterprise-brannmuren er konfigurert til å tillate passasje av Session Traversal Utilities for NAT (STUN)-pakker.

Gjennomfør en grundig undersøkelse av stedet for å minimere nettverksproblemer som kan påvirke talekvaliteten. Vi anbefaler at du gjør følgende:

Bekreft ikke-overlappende kanalkonfigurasjoner, tilgangspunktdekning og nødvendige data- og trafikkrater.
Eliminer uønskede tilgangspunkter.
Identifiser og reduser virkningen av potensielle interferenskilder.

For mer informasjon, se følgende dokumentasjon:

Avsnittet Anbefalinger for VoWLAN-design i Veiledning for design av bedriftsmobilitet.
Distribusjonsveiledning for Cisco Unified Wireless IP Phone 7925G.
Kapasitetsdekningen & Hvitbok om implementeringshensyn for IEEE 802.11g.
Solutions Reference Network Design (SRND) for din Cisco Unified Communications Manager-utgivelse.

Porter og protokoller

Anrop i Webex-appen (Unified CM) bruker portene og protokollene som er oppført i tabellen nedenfor. Hvis du planlegger å distribuere en brannmur mellom klienten og en server, må du konfigurere brannmuren til å tillate disse portene og protokollene.

Havn	Protokoll for applikasjonslag	Transportlagsprotokoll	Beskrivelse
Konfigurasjon
6970	HTTP	TCP	Koble til TFTP-serveren for å laste ned klientkonfigurasjonsfiler.
6972	HTTPS	TCP	Kobler til TFTP-serveren for å laste ned klientkonfigurasjonsfiler sikkert for Cisco Unified Communications Manager.
8443	HTTPS	TCP	Trafikk til Cisco Unified Communications Manager.
Kommunikasjonssjefsignalering
2748	CTI	TCP	Datamaskintelefonigrensesnitt (CTI) som brukes til kontroll av bordtelefon.
5060	NIPPE	TCP	Gir SIP-anropssignalering (Session Initiation Protocol).
5061	SIP over TLS	TCP	SIP over TLS gir sikker SIP-anropssignalering. (Brukes hvis sikker SIP er aktivert for enheten.)
5070 til 6070	BFCP	UDP	Binary Floor Control Protocol (BFCP) for deling av videoskjermer.
Utveksling av tale- eller videomedier
16384 til 32766	RTP/SRTP	UDP	Cisco Unified Communications Manager-medieportområde som brukes til lyd-, video- og BFCP-videodeling på skrivebordet.
33434 til 33598	RTP/SRTP	UDP	Cisco Webex Hybrid Services-medieportserie som brukes til lyd og video.
8000	RTP/SRTP	TCP	Lar brukere motta video overført til bordtelefonene sine på datamaskinene sine via klienten.

Støttede kodeker

Type	Kodek	Kodektype	Webex-appen for Android	Webex-appen for Mac	Webex-appen for Windows
Lyd	G.711	A-lov	Ja	Ja	Ja
	G.711	µ-law/Mu-law	Ja	Ja	Ja
	G.722		Ja	Ja	Ja
	G.722.1	24 kb/s og 32 kb/s	Ja	Ja	Ja
	G.729		Ingen	Ingen	Ingen
	G.729a		Ja	Ja	Ja
	Opus		Ja	Ja	Ja
Video	H.264/AVC	Grunnlinjeprofil	Ja	Ja	Ja
Video	H.264/AVC	Høy profil	Ingen	Ja	Ja

Sertifikatkrav

Enhetlige CM-sertifikater (ingen MRA i distribusjon)

For å opprette en sikker forbindelse med Unified CM, validerer Webex-appen sertifikatet som presenteres av serveren under tilkoblingsprosessen. I motsetning til Jabber, ber ikke Webex-appen brukere om å godta et upålitelig sertifikat.

Unified CM må konfigureres med sertifikater som Webex-appen kan validere, helst en CA-rot som signerte tomcat-sertifikatet (som er kjent for operativsystemet som Webex-appen er på, Windows eller MacOS som standard), eller et selvsignert klarert sertifikat (som må distribueres til operativsystemet på forhånd av bedriftsadministratoren).

Tabell 4. Feilmelding om telefontjenester når sertifikatet ikke er klarert (Webex-appen for Windows og Mac)

Tomcat-sertifikatet brukes også for sikker SIP når Webex-appen er aktivert for krypterte samtaler (SIP Oauth opererer på standardport 5090). Se Konfigurer telefonens sikkerhetsprofil for krypterte samtaler i denne veiledningen for mer informasjon.

Sertifikater utstedt med en utdatert signaturalgoritme (som SHA-1) fungerer ikke. Du må bruke en støttet sikker signaturalgoritme, for eksempel SHA-256 eller nyere, som dokumentert i kapittelet Sertifikater i Administrasjonsveiledning for Cisco Unified Communications Manager.

Sertifikatene som distribueres på Unified CM-servere må inneholde det fullstendig kvalifiserte domenenavnet (FQDN) som serveridentitet i stedet for et enkelt vertsnavn eller en IP-adresse (for eksempel cucm-server-1.example.com i stedet for cucm-server-1 eller 203.0.113.1).

I Cisco Unified CM Administration > System > Server, Unified CM-servernavnene må defineres som FQDN.

Se Oversikt over sertifikater og autorisasjoner i CUCM og CUCM-sertifikatadministrasjon og endringsvarsling for informasjon om sertifikatadministrasjon i Unified CM.

Enhetlige CM-sertifikater (med MRA i distribusjon)

Unified CM Tomcat-sertifikatet er viktig for mobil og ekstern tilgang (MRA). Dette sertifikatet installeres automatisk på Cisco Unified Communications Manager. Som standard er den selvsignert og har samme fellesnavn (CN).

Tomcat-sertifikatet brukes også for sikker SIP når Webex-appen er aktivert for krypterte samtaler (SIP Outh opererer på standardport 5091 for MRA). Se Konfigurer telefonens sikkerhetsprofil for krypterte samtaler i denne veiledningen for mer informasjon.

Vi anbefaler å bruke CA-signerte sertifikater. Hvis du imidlertid bruker selvsignerte sertifikater, må de to sertifikatene ha forskjellige vanlige navn. Expressway tillater ikke to selvsignerte sertifikater med samme CN. Så hvis de selvsignerte sertifikatene CallManager og Tomcat har samme CN i Expressways liste over klarerte CA-er, kan Expressway bare stole på én av dem. Dette betyr at enten sikker HTTP eller sikker SIP, mellom Expressway-C og Cisco Unified Communications Manager, vil mislykkes.

Expressway-sertifikater (med MRA i drift)

For MRA-scenarier trenger sertifikater bare å valideres på Expressway.

Expressway-verktøyet for sertifikatsigneringsforespørsel (CSR) ber om og innlemmer de relevante SAN-oppføringene (alternative name for emne) etter behov for Unified Communications-funksjonene som støttes på den aktuelle Expressway-en.

Tabellen nedenfor viser hvilke alternative navneelementer for CSR som gjelder for hvilke Unified Communications-funksjoner.

Tabell 5. Alternativt navneelement for CSR og mobil fjerntilgang (MRA)
Legg til disse elementene som alternative emnenavn (SAN-er)	Når du genererer en CSR for MRA
Domener for Unified CM-registreringer (til tross for navnet har disse mer til felles med tjenesteoppdagelsesdomener enn med Unified CM og SIP-registreringsdomener)	Kun påkrevd på motorvei E
(Kun klyngesystemer) Navn på Expressway-klynge	Kun påkrevd på motorvei C

Du må starte Expressway på nytt for at nye opplastede serversertifikater skal tre i kraft.

Krav til Expressway-E-serversertifikat

Expressway-E-serversertifikatet må inkludere følgende element i listen over alternative emnenavn (SAN):

Enhetlige CM-registreringsdomener: alle domenene som er konfigurert på Expressway-C for Unified CM-registreringer. Kreves for sikker kommunikasjon mellom endepunktenheter og Expressway-E.

Unified CM-registreringsdomenene som brukes i Expressway-konfigurasjonen og Expressway-E-sertifikatet, brukes av Mobile and Remote Access-klienter til å slå opp _collab-edge DNS SRV-posten under tjenesteoppdagelse. De muliggjør MRA-registreringer på Unified CM, og er primært for tjenesteoppdagelse.

Disse domenene for tjenesteoppdagelse kan samsvare med SIP-registreringsdomenene, men kan ikke samsvare med dem. Det avhenger av utplasseringen, og de trenger ikke å samsvare. Et eksempel er en distribusjon som bruker et .local eller lignende privat domene med Unified CM på det interne nettverket, og offentlige domenenavn for Expressway-E FQDN og tjenesteoppdagelse. I dette tilfellet må du inkludere de offentlige domenenavnene i Expressway-E-sertifikatet som SAN-er. Det er ikke nødvendig å inkludere de private domenenavnene som brukes på Unified CM. Du trenger bare å oppgi kantdomenet som et SAN.

Velg DNS-formatet og angi de nødvendige FQDN-ene manuelt. Skill FQDN-ene med komma hvis du trenger flere domener. Du kan velge formatet CollabEdgeDNS i stedet, som ganske enkelt legger til prefikset collab-edge til domenet du angir. Dette formatet anbefales hvis du ikke vil inkludere toppdomenet ditt som et SAN (se eksempel i følgende skjermbilde).

Krav ved migrering fra Jabber til Webex-appen

I migreringsscenarier kan det hende du støter på et problem hvis du bruker en privat sertifiseringsinstans med standardformatet for sertifikattilbakekallingsliste (CRL) (ldap :///) for Expressway-E-sertifikatet.

I den distribusjonen, etter migrering fra Jabber til Webex-appen, registreres ikke Webex-appen på iOS-enheter til Unified CM-telefontjenester. Registreringen mislykkes fordi iOS-klienten prøver å nå CRL-URL-en fra Internett, men CRL-formatet ldap:/// støttes ikke av iOS-klienter.

Hvis du bruker en privat CA for å utstede sertifikater for Expressway-E, anbefaler vi at Expressway-E utstedes av en offentlig CA, og deretter kan du migrere brukere fra Jabber til Webex-appen.

Hvis du må bruke sertifikater signert av en privat CA for Expressway-E-oppsettet ditt (spesielt en CRL med formatet ldap:///), følg disse trinnene for å sikre en vellykket migrering fra Jabber til Webex-appen:

Fjern CRL-parameteren, hvis noen, fra den private CA-malen.
Utsted Expressway-E-serversertifikater på nytt uten CRL-parameteren.
Sørg for at sertifikatene som den private CA-en signerer, støtter følgende krav for iOS:
- Minimum nøkkelstørrelse på 2048
- SHA-2-signatur
- Server DNS-navn som SAN
- Utvidet nøkkelbruksutvidelse som inneholder id-kp-serverAuth OID
- Gyldighetsperiode på 398 dager eller færre
Installer rot-CA-filen på mobile enheter

For Apple iOS-enheter må du også aktivere full tillit for rotsertifikater.

Krav til hodetelefoner

Unified CM-anrop i Webex-appen støtter følgende Cisco-seriehodesett. Klikk på lenkene for mer informasjon om hver modell:

Noen Jabra-hodesett støttes. Se Detaljer om headsetstøtte for mer informasjon.

Når du bruker et støttet headset i Webex-appen, kan headsettets fastvare oppdateres automatisk. Brukere får en melding som dukker opp som informerer dem om at en oppdatering er tilgjengelig, og deretter får de bekreftelse etter at den er oppdatert.

Lisenskrav

Du trenger en Cisco Webex-organisasjon (administrert i Control Hub) med et betalt abonnement. Brukerkontoer må administreres i organisasjonen din, men de krever ikke en spesifikk lisenstildeling for å bruke Calling i Webex-appen (Unified CM).

I tillegg registreres hver Webex-app i Unified CM som en softphone-klient for softphone-funksjonalitet. I likhet med Cisco Jabber bruker denne registreringen Cisco Unified Client Services Framework (CSF)-klienten for skrivebord og en BOT-, TCT- eller TAB-enhet for mobil, og teller som en enhet mot Unified CM-lisensiering. Brukere med tre eller flere apper and/or Enheter krever permanent CUWL-lisens eller at organisasjonen har et Flex Calling-abonnement.

Vi anbefaler Flex Calling som abonnementskanal for samtaler i Webex-appen (Unified CM).

Krav til Webex-appen

For å sikre at anrop i Webex-appen (Unified CM) fungerer som de skal, og at de nyeste funksjonene og andre rettelser leveres kontinuerlig, må brukerne ha den nyeste versjonen av Webex-appen for skrivebord eller mobileller den nyeste VDI-tynne klienten.

Nettappen (web.webex.com) tillater ikke at brukere ringer telefonnumre.

For instruksjoner for installasjon og oppgradering, se Installasjon og automatisk oppgradering.
For å administrere hyppigheten av Webex-appoppdateringer for brukere i organisasjonen din, se Produktoppdateringskontroller for Webex-app.
Chromebook-er på både ARM- og x86-arkitektur støttes for anrop i Webex-appen (Unified CM). Brukere kan også være logget på telefontjenesten på både en Chromebook og en Android-telefon samtidig.
For VDI-distribusjonstrinn, se Distribusjonsveiledningen for Virtual Desktop Infrastructure (VDI).
For utgivelsesinformasjon, se dokumentasjonen Utgivelsesnotater og Nyheter for Webex-appen og VDI-utgivelsesnotatene for Webex-appen for VDI.

Anbefalt konfigurasjon

Enkel pålogging (SSO) og IdP-integrasjon

For anrop i Webex-appen (Unified CM) støttes SSO med Unified CM og Expressway. Du må enten aktivere eller deaktivere SSO på begge. For en konsekvent brukeropplevelse med SSO anbefaler vi at du utvider identitetsleverandørintegrasjonen (IdP) til Webex-appen, slik at brukere kan logge på med samme legitimasjon. Med integrering av enkel pålogging (SSO) mellom IdP-en din, ditt lokale miljø og Webex-skyen, kan brukere logge på på tvers av applikasjoner med ett sett med legitimasjon.
For konfigurasjon av Unified CM i lokalt format, se SAML SSO Deployment Guide for Cisco Unified Communications Applications for din versjon. Vi anbefaler at du bruker denne konfigurasjonen på Unified CM og alle Unity Connection-talepostservere i distribusjonen din.
For Expressway-konfigurasjon, se Mobil og ekstern tilgang via Cisco Expressway Deployment Guide for din versjon.
For skykonfigurasjon (Webex-app), se Integrering av enkel pålogging med Webex Control Hub

Se følgende tabell for støttede autentiseringstyper:

Tabell 6. Støttede autentiseringstyper
Type	Vinduer	Mac	iOS	Android
IWA-autentisering med NTLM	✓	✓	✓ Se kravene for SSO-omdirigerings-URI	✓
IWA-autentisering med Kerberos	✓
Skjemabasert autentisering	✓	✓	✓	✓
Sertifikatbasert autentisering	✓	✓	✓ Se kravene for SSO-omdirigerings-URI	✓

SSO-omdirigerings-URI

Webex-appen støtter SSO-omdirigerings-URI, en forbedring av appens innebygde nettleserstøtte.

Denne funksjonen gir følgende forbedringer:

Gir beskyttelse mot "Authorization Code Interception Attack" ved bruk av RFC7636.
Tillater at Webex-appen som kjører på andre operativsystemer enn iOS, bruker den innebygde nettleseren (for eksempel: Android).
Tillater Webex-appen å bruke den innebygde nettleseren for Unified Communications Manager (og MRA) OAuth-flyt. Denne støtten forhindrer dobbel pålogging når SSO er aktivert.

Krav

Denne funksjonen krever følgende minimumsversjoner:

Unified CM 12.5(x) utgivelser-12.5(1) SU4 og Unified CM 14.0(x) utgivelser-14.0(1) SU1 og senere
Motorvei X14 og senere
Webex-appen 41.4 og nyere

For mer informasjon, se følgende dokumentasjon:

Konfigurasjon

For Unified CM – Ingen konfigurasjon er nødvendig.

For Expressway – På Expressway-C må du sette parameteren Webex Client Embedded Browser Support til Ja for å aktivere denne funksjonen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurer MRA-tilgangskontroll i Mobil og ekstern tilgang gjennom Cisco Expressway-distribusjonsveiledningen (X14.0).

Katalogsynkronisering og kontaktkort

Vi anbefaler å bruke Cisco Directory Connector for brukersynkronisering fra Active Directory til Control Hub.

Du kan også synkronisere brukernes telefonnumre. Nummrene deres vises i kontaktkortene i Webex-appen for Windows og Mac:

Se noens kontaktinformasjon

For iOS og Android kan brukere få tilgang til noens kontaktkort fra et område ved å bare trykke på et profilbilde. Se Bekreft hvem du kontakter for mer informasjon.

For at tallene skal vises, må du distribuere Cisco Directory Connector for å synkronisere tallene fra et eksisterende Active Directory-attributt inn i skyen. Se informasjonen om attributttilordning i distribusjonsveiledningen for Cisco Directory Connector på https://www.cisco.com/go/hybrid-services-directory.

Oversikt over automatisk klargjøring av Webex-appen

Funksjonen for automatisk klargjøring i Control Hub lar brukerne klargjøre enhetene selv for anrop i Webex (Unified CM) med null eller minimal inngripen. Denne funksjonen unngår overprovisjonering av flere enheter i Unified CM, noe som bidrar til å minimere påvirkningen på klyngeskalering og lisensieringsbruk. Enheter opprettes automatisk i Unified CM når en bruker som er klargjort for anrop i Webex (Unified CM) logger på med sin registrerte e-postadresse eller bruker-ID til Webex-appen.

Administratorer trenger ikke å gå til Unified CM for å forhåndsklargjøre noen av Webex-appenhetene for brukere i organisasjonen sin. Når brukeren logger seg på Webex-appen med en hvilken som helst enhet for første gang, og hvis enheten ikke allerede er tilgjengelig på Unified CM-serveren, opprettes den nye enhetstypen automatisk for brukeren.

Denne funksjonen tillater automatisk klargjøring av følgende enhetstyper i Unified CM for brukerne når de logger seg på Webex-appen fra ulike enhetsplattformer:

Android-enhet (BOT)
Chromebook/iPad Enheter (TAB)
Windows/MAC Enheter (CSF)
iPhone-enhet (TCT)

Etter at en enhet er slettet, anbefales det at du venter i 5–10 minutter før du automatisk klargjør en enhet av samme type. Du kan også tilbakestille enheten fra Webex-appen før du automatisk klargjør den igjen (gå til Hjelp > Helsekontroll og klikk på Tilbakestill -knappen.)

Forutsetning

Før du planlegger å tillate automatisk klargjøring av Webex-appen for brukerne, må du sørge for at du oppfyller følgende krav:

Aktiver skytilkoblet UC og konfigurer de lokale enhetene i organisasjonen din til å kommunisere med kontrollhuben. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere skytilkoblet UC for lokale enheter.
Tilordne lisensen Registrer deg i Unified Communications Manager til brukerkontoen i Control Hub.

Ikke tildel en Webex Calling-lisens med mindre brukeren bruker Webex Calling-tjenester. Ellers vil Webex-appen registrere seg for Webex Calling i stedet for Unified CM.
Cisco Unified Communications Manager-klynger bør være versjon 11.5 eller nyere. Se den støttede Unified CM-versjonen for anrop i Webex (Unified CM) på Distribusjonsveiledning for anrop i Webex (Unified CM).
Minimumsversjonen som støttes for Webex-appen er 41.12 og høyere.
Den minste støttede Cisco Expressway-versjonen er X14.0.2. Hvis Expressway-versjonen er eldre enn anbefalt versjon, bør Expressway legge til følgende URL-er manuelt i tillatelseslisten for å tillate eksterne klienter (Cisco Jabber eller Webex-appen) å få tilgang til Unified Communications-nodene som er oppdaget med MRA-konfigurasjon:
- INNLEGG: https://{{cucmip}}:8443/devicemanagement/v1/clientAutoProv/createDevice
- FÅ: https://{{cucmip}}:8443/ucmservices/v1/supportedServices
Sørg for at bruker-ID-en eller e-postadressen til Unified CM-brukere samsvarer med bruker-ID-en til brukeroppføringsenheten i Webex Identity Service. Brukerne som er konfigurert i Unified CM-serveren, bør også være tilgjengelige i organisasjonens Webex Identity Service.

Ytterligere konfigurasjon

Vi anbefaler følgende tilleggskonfigurasjon for å gi ytterligere fordeler for din Calling i Webex-appen (Unified CM)-distribusjon:

Tjenestekvalitet (QoS), som er dekket i tillegget i denne veiledningen. QoS hjelper med å håndtere pakketap, forsinkelse og jitter i nettverksinfrastrukturen din.
Samtaletilgangskontroll (CAC) på Unified CM, dekket i Systemkonfigurasjonsveiledningen for Cisco Unified Communications Manager. Med CAC kan du kontrollere lydkvaliteten og videokvaliteten på samtaler over en IP WAN-kobling ved å begrense antall samtaler som er tillatt på den koblingen samtidig.

Distribuer Webex Teams med Unified CM

Anrop i Webex-appens distribusjonsflyt (Unified CM)

Disse trinnene veileder deg gjennom en typisk telefonbasert distribusjon som brukes til anrop i Webex-appen (Unified CM). For denne utrullingen skal Webex-appen registreres i Unified CM som en softphone-klient, akkurat som Cisco Jabber gjør.

Før du begynner

Klargjør miljøet ditt for anrop i Webex-appen (Unified CM)

1	Konfigurer arbeidsflyt for UC-tjenester Konfigurer pilotnummeret til talepostkassen Konfigurer UC-tjenester Konfigurer tjenesteprofil med UC-tjenester Samle UC-tjenester i en tjenesteprofil. Du må opprette en CTI-tjeneste som gir Webex-appen enhetene som er knyttet til brukeren. Du kan opprette en taleposttjeneste hvis du vil at brukere skal ha tilgang til talepost i Webex-appen. Til slutt oppretter du en tjenesteprofil for å legge til UC-tjenestene som senere brukes på sluttbrukerkontoer.
2	Velg mellom alternativene for tjenesteoppdagelse: Konfigurer DNS SRV-oppføringer Manuelle tilkoblingsinnstillinger Tjenesteoppdagelse gjør det mulig for klienter å automatisk oppdage og finne tjenester på bedriftsnettverket ditt. Du kan konfigurere tjenesteoppdagelse ved hjelp av ett av følgende alternativer. DNS SRV-oppføringer – Klienten (Webex-appen) finner og kobler seg automatisk til tjenester. Dette er det anbefalte alternativet. Manuelle tilkoblingsinnstillinger – Manuelle tilkoblingsinnstillinger gir en reservemekanisme når tjenesteoppdagelse ikke brukes. Med veiledning fra administrator må brukere manuelt angi en serveradresse eller et UC-domene etterfulgt av SSO- eller ikke-SSO-legitimasjon, som dokumentert på slutten av oppgaveflyten.
3	Velg mellom Autentiseringsalternativer: SAML SSO i klienten Autentiser med LDAP-serveren Disse alternativene bestemmer autentiseringsmekanismen som brukes når en bruker logger seg på telefontjenester i Webex-appen: SAML Enkeltpålogging (SSO) – Sluttbrukerpassord autentiseres mot passordet som ligger hos identitetsleverandøren som brukes for SSO. LDAP-server – Sluttbrukerpassord autentiseres mot passordet som er tildelt i bedriftens LDAP-katalog.
4	Angi parametere på telefonkonfigurasjon for skrivebordsklienter Klienten kan hente konfigurasjonsinnstillinger i telefonkonfigurasjonen fra bestemte steder i Cisco Unified Communications Manager.
5	Konfigurer Unified CM-sluttbrukere for anrop i Webex-appen (Unified CM) For at anrop i Webex-appen (Unified CM) skal fungere, må du opprette nye brukere eller konfigurere eksisterende brukere på Unified CM med følgende innstillinger.
6	Følg disse trinnene i arbeidsflyten Opprett softphones: Legge til et katalognummer på enheten Knytt brukere til enheter Konfigurer telefonens sikkerhetsprofil for krypterte samtaler Følg disse trinnene for å opprette og konfigurere softphone-enheter manuelt eller automatisk (disse tilsvarer hver Webex-app for bruk av softphone), legge til et katalognummer til softphone-enheten, knytte enheten til en sluttbrukerkonto og eventuelt konfigurere enheter og Webex-appforekomster for sikre og krypterte samtaler.
7	Følg disse trinnene i arbeidsflyten Opprett softphones: Opprett og konfigurer programvaretelefoner ved hjelp av ett av disse alternativene: Automatisk (Kontrollhub via Cloud Connected UC (CCUC))— Automatisk klargjøring av enheter. Denne prosessen kan ta opptil 5 minutter for å automatisk opprette enheten for brukere og koble dem til telefontjenester. Hvis brukerne dine brukte en versjon av appen som ikke støttet automatisk klargjøring, må de starte appen på nytt for å oppgradere den, og deretter opprettes softphone-enheten automatisk innen den angitte tidsrammen. Manuell (Unified CM)— Opprett og konfigurer Webex App-programvaretelefonenheter Legge til et katalognummer på enheten Knytt brukere til enheter Konfigurer telefonens sikkerhetsprofil for krypterte samtaler Følg disse trinnene for å opprette og konfigurere softphone-enheter manuelt eller automatisk (disse tilsvarer hver Webex-app for bruk av softphone), legge til et katalognummer til softphone-enheten, knytte enheten til en sluttbrukerkonto og eventuelt konfigurere enheter og Webex-appforekomster for sikre og krypterte samtaler.
8	Konfigurer push-varsler og anbefalte innstillinger Med push-varsler bruker distribusjonen din Googles eller Apples skybaserte push-varslingstjeneste for å sende taleanrop, videoanrop og direktemeldingsvarsler til Webex-appen for iOS- og Android-klienter som kjører i bakgrunnen. Du må aktivere push-varsler for å opprettholde vedvarende kommunikasjon med Webex-appen for iOS og Android.
9	Velg et alternativ: Angi klientkonfigurasjonsparametere (versjon 12.5 og senere) (Høyeste prioritet) Opprett og drift klientkonfigurasjonsfiler (utgivelser eldre enn 12.5) Du kan angi klientkonfigurasjonsparametere som brukes når brukere logger på, ved hjelp av en av følgende metoder: Angi klientkonfigurasjonsparameterne med Unified CM. Opprett XML-filer med et XML-redigeringsprogram som inneholder konfigurasjonsparametere. Deretter lagrer du XML-filene på en TFTP-server. Anrop i Webex-appen (Unified CM) utnytter den eksisterende funksjonaliteten for Jabber-konfigurasjons-XML-filen. Du kan bruke filen til å aktivere spesifikke anropsfunksjoner (som søkegrupper og samtalehenting) og annen støttet funksjonalitet for Webex-appbrukere i organisasjonen din.
10	Konfigurer flytting av en samtale til et møte Når brukere er midt i en samtale, kan det være lurt å invitere andre kolleger til diskusjonen samtidig som de bruker noen avanserte møtefunksjoner. Brukere kan flytte den samtalen til et møte. Derfra kan folk rekke opp hånden når de vil dele noe viktig, legge til en emoji for å visuelt vise at de er enige i det som blir sagt, bruke grupperom og mye mer.
11	Følg disse trinnene i Anropsopplevelse for brukeres arbeidsflyt: Opprett en UC-lederprofil Rediger en UC-lederprofil Angi anropsvirkemåte og UC-administratorprofiler i Control Hub Du kan bruke Control Hub til å tilpasse samtaleopplevelsen for brukerne dine. Angi en UC Manager-profil med enten et taletjenestedomene og en UDS-server, eller begge deler. Angi anropsvirkemåten for noen av brukerne dine (anbefales) eller for hele organisasjonen (når du er klar til å rulle ut tjenesten). For anrop i Webex-appen (Unified CM) konfigurerer du denne innstillingen slik at brukere kan bruke anropsfunksjonssettet. Angi anropsalternativer som vises i appen og om brukere kan utføre et enkelt klikk-for-å-ringe-anrop.
12	Autentisering med telefontjenester i Webex-appen Hvis du har implementert DNS SRV, vil brukere bli automatisk oppdaget for telefontjenester i Webex-appen. Hvis du ikke gjør det, kan du også forenkle påloggingsprosessen deres med UC-administratorprofilen du konfigurerte tidligere, som inneholder UDS-serveren eller UC-domenet (FQDN eller IP-adressen til Unified CM) for telefontjenester. Hvis ingen av disse alternativene er tilgjengelige, må brukerne manuelt angi en serveradresse for UDS-serveren eller UC-domenet (FQDN eller IP-adressen til Unified CM) som du oppgir til dem.
13	Konfigurer ekstrafunksjoner etter utrulling Disse oppgavene er valgfrie og ikke obligatoriske for distribusjon av anrop i Webex-appen (Unified CM). Disse funksjonene gir imidlertid mer tilpasning for deg og brukerne dine. Du kan se dokumentasjonen som er lenket i hvert trinn for ytterligere veiledning.

Oversikt over tjenesteprofil

Opprett UC-tjenester.
Knytt UC-tjenesten til tjenesteprofilen.
Knytt brukeren til tjenesteprofilen.

Opprett standard tjenesteprofil

Opprett en tjenesteprofil for å legge til UC-tjenestene.

1	Åpne Cisco Unified CM Administration -grensesnittet.
2	Velg Brukeradministrasjon > Brukerinnstillinger > Tjenesteprofil. Vinduet Finn og vis tjenesteprofiler åpnes.
3	Velg Legg til ny. Vinduet Konfigurasjon av tjenesteprofil åpnes.
4	Skriv inn et navn for tjenesteprofilen i feltet Navn.
5	Velg Gjør dette til standard tjenesteprofil for systemet hvis du vil at tjenesteprofilen skal være standard for klyngen. Kun i Cisco Unified Communications Manager versjon 9.x må brukere som kun har direktemeldingsfunksjoner bruke standardtjenesteprofilen. Velg derfor Bruk standard.
6	Velg Lagre.

Hva du skal gjøre nå

Opprett UC-tjenestene for utrullingen din.

Konfigurer arbeidsflyt for UC-tjenester

Konfigurer de relevante UC-tjenestene i en tjenesteprofil for din Calling i Webex-appen (Unified CM)-distribusjon. CTI-tjenesten er påkrevd.

Konfigurer taleposttjenesten hvis du har distribuert Unity Connection og ønsker å integrere taleposttilgang i Webex-appen.

Før du begynner

Talepost

1	Konfigurer pilotnummeret til talepostkassen Hvis du konfigurerer taleposttilgang for Webex-appbrukere, må du sørge for at du identifiserer et katalognummer i Unified CM-distribusjonen din som skal brukes til talepostsystemtilgang.
2	Konfigurer UC-tjenester CTI UC-tjenesten gir Webex-appen plasseringen til CTI-tjenesten, som henter en liste over enheter som er tilknyttet brukeren. Taleposttjenesten er knyttet til din eksisterende Unity Connection-distribusjon og tilbyr henting av talepost til brukere når de er knyttet til den tilsvarende tjenesteprofilen.
3	Konfigurer tjenesteprofil med UC-tjenester Etter at du har lagt til og konfigurert Cisco Unified Communications Manager-tjenester, legger du dem til i en tjenesteprofil. Du kan bruke ytterligere konfigurasjon i tjenesteprofilen.

Hva du skal gjøre nå

Knytt tjenesteprofilen til sluttbrukerkontoer.

Konfigurer pilotnummeret til talepostkassen

Pilotnummeret for talepostkassen angir katalognummeret du ringer for å få tilgang til talemeldingene dine. Cisco Unified Communications Manager ringer automatisk opp talemeldingsnummeret når brukere trykker på Meldingsknappen på telefonene sine eller åpner talemeldinger via Webex-appen. Hvert pilotnummer kan tilhøre et annet talemeldingssystem.

Fra Cisco Unified CM Administration går du til Avanserte funksjoner > Talemelding > Talemeldingspilot.

Konfigurer følgende innstillinger:

Pilotnummer for talepost– Skriv inn et nummer for å identifisere pilotnummeret for talepost. Tillatte tegn er numeriske tegn (0–9), pluss (+), stjerne (*), og pund (#).

Du kan ikke lagre konfigurasjonen hvis både feltene Pilotnummer for talepost og Søkeområde for anrop er tomme. Du må angi en verdi i ett av de to feltene.
Søkeområde for anrop– Velg riktig søkeområde for anrop. Et anropssøkeområde består av en samling av partisjoner som søkes etter numre som blir ringt fra dette pilotnummeret.
Beskrivelse– Skriv inn beskrivelsen av pilotnummeret. Beskrivelsen kan inneholde opptil 50 tegn på alle språk, men den kan ikke inneholde doble anførselstegn (") og prosenttegn. (%), og-tegnet ( & ), eller vinkelparenteser ( < >).
Gjør dette til standard talemeldingspilot for systemet– Merk av for denne innstillingen for å gjøre dette pilotnummeret til standard talemeldingspilot for systemet.

Hvis du merker av i Standard-boksen, erstatter dette pilotnummeret for talepost ditt nåværende standard pilotnummer.

Lagre endringene dine.

Konfigurer UC-tjenester

Legg til Cisco Unified Communications Manager-tjenester for å angi adressen og andre innstillinger for tjenesten.

CTI UC-tjenesten gir Webex-appen plasseringen til CTI-tjenesten, som henter en liste over enheter som er tilknyttet brukeren. Taleposttjenesten er knyttet til din eksisterende Unity Connection-distribusjon og tilbyr henting av talepost til brukere når de er knyttet til den tilsvarende tjenesteprofilen.

1	Åpne Cisco Unified CM Administration -grensesnittet.
2	Velg Brukeradministrasjon > Brukerinnstillinger > UC-tjeneste. Vinduet Finn og oppgi UC-tjenester åpnes.
3	Velg Legg til ny. Vinduet UC-tjenestekonfigurasjon åpnes.
4	I delen Legg til en UC-tjeneste velger du CTI fra rullegardinlisten UC-tjenestetype.
5	Velg Neste.
6	Oppgi detaljer for CTI-tjenesten som følger: Angi et navn for tjenesten i feltet Navn. Navnet du angir vises når du legger til tjenester i profiler. Sørg for at navnet du oppgir er unikt, meningsfullt og lett å identifisere. Angi CTI-tjenesteadressen i vertsfeltet Name/IP Adresse -feltet. Skriv inn adressen i form av et vertsnavn, en IP-adresse eller et fullstendig kvalifisert domenenavn (FQDN). Denne verdien tilsvarer Unified CM-utgiveren som kjører CTI Manager-tjenesten. Du oppretter en annen tjeneste for abonnenten. Angi portnummeret for CTI-tjenesten i feltet Port.
7	Lagre endringene dine, gå tilbake til Brukeradministrasjon > Brukerinnstillinger > UC-tjeneste, og klikk deretter på Legg til ny.
8	Velg Talepost og klikk deretter på Neste.
9	Oppgi detaljer for taleposttjenesten som følger: Angi et navn for tjenesten i feltet Navn. Navnet du angir vises når du legger til tjenester i profiler. Sørg for at navnet du oppgir er unikt, meningsfullt og lett å identifisere. Angi talepostadressen i Vert Name/IP Adresse -feltet. Skriv inn adressen i form av et fullstendig kvalifisert domenenavn (FQDN). Ellers mislykkes sertifikatvalideringstrinnet. Som standard bruker klienten alltid port 443 og HTTPS-protokollen for å koble til talepostserveren. Av denne grunn trer ikke verdiene du angir i kraft.
10	Lagre endringene dine.

Hva du skal gjøre nå

Legg til UC-tjenester i tjenesteprofilen.

Konfigurer tjenesteprofil med UC-tjenester

Etter at du har lagt til og konfigurert Cisco Unified Communications Manager-tjenester, legger du dem til i en tjenesteprofil. Du kan bruke ytterligere konfigurasjon i tjenesteprofilen.

1	Åpne Cisco Unified CM Administration -grensesnittet.
2	Velg Brukeradministrasjon > Brukerinnstillinger > Tjenesteprofil.
3	Skriv inn et navn for tjenesteprofilen i feltet Navn.
4	Velg Gjør dette til standard tjenesteprofil for systemet hvis du vil at tjenesteprofilen skal være standard for klyngen.
5	Legg til UC-tjenestene dine under Voicemail-profil og CTI-profil.
6	Sett Påloggingskilde for taleposttjeneste til Enhetlig CM - direktemeldinger og tilstedeværelse.
7	Fullfør eventuell tilleggskonfigurasjon, og klikk deretter på Lagre.

Hva du skal gjøre nå

Du må tilordne den konfigurerte tjenesteprofilen til sluttbrukerkontoer i Unified CM.

Indikatorer for talepost i Webex-appen

Unity Connection-serverens nettversjon av Visual Voicemail har avmerkingsbokser for følgende attributter når en talemelding skrives. De tilsvarende ikonene vises i Webex-appen ved siden av talemeldingsoppføringen i en brukers visuelle talepostliste.

Utropstegn – Indikerer en viktig og haster talemelding.
Lås – Indikerer en sikker talemelding. Hver gang du spiller av meldingen, lastes den ned, og den lokale filen slettes når du er ferdig.
Nøkkel – Angir en privat talemelding. Du kan ikke videresende private meldinger til andre personer.

Alternativer for tjenesteoppdagelse

Tjenesteoppdagelse gjør det mulig for klienter å automatisk oppdage og finne tjenester på bedriftens (interne) og MRA-nettverk (eksterne). Du kan konfigurere tjenesteoppdagelse ved hjelp av ett av følgende alternativer.

Alternativ	Beskrivelse
Konfigurer DNS SRV-oppføringer	Klienten finner og kobler seg automatisk til tjenester. Dette er det anbefalte alternativet.
Manuelle tilkoblingsinnstillinger	Manuelle tilkoblingsinnstillinger gir en reservemekanisme når tjenesteoppdagelse ikke brukes.

Alternativ

Beskrivelse

Konfigurer DNS SRV-oppføringer

Klienten finner og kobler seg automatisk til tjenester.

Dette er det anbefalte alternativet.

Manuelle tilkoblingsinnstillinger

Manuelle tilkoblingsinnstillinger gir en reservemekanisme når tjenesteoppdagelse ikke brukes.

Vi støtter SRV-oppslag i interne miljøer og MRA-miljøer. Tjenesteoppdagelse gjør det mulig for klienter automatisk å oppdage og finne tjenester på eller utenfor bedriftsnettverket ditt. Klienter spør domenenavnservere for å hente tjenesteposter (SRV) som angir plasseringen av serverne. Se DNS SRV-veiledningen som følger for interne og eksterne miljøer.

Konfigurer DNS SRV-oppføringer

Før du begynner

Se gjennom kravene til SRV-posten i kapittelet Tjenesteoppdagelse i Planleggingsveiledningen for Cisco Jabber.

Opprett SRV-postene for distribusjonen din:

Alternativ	Beskrivelse
_cisco-uds	Viser plasseringen til Cisco Unified Communications Manager. Klienten kan hente tjenesteprofiler fra Cisco Unified Communications Manager for å bestemme autentiseringsenheten.
_collab-kant	Viser plasseringen til Cisco VCS Expressway eller Cisco Expressway-E. Klienten kan hente tjenesteprofiler fra Cisco Unified Communications Manager for å bestemme autentiseringsenheten.

Eksempel på en SRV-post

_cisco-uds._tcp.DOMAIN service location:
priority = 0
weight = 0
port = 8443
svr hostname=_cisco-uds._tcp.example.com

Hva du skal gjøre nå

Test SRV-oppføringer

Etter at du har opprettet SRV-postene dine, test for å se om de er tilgjengelige.

Du kan også bruke SRV-sjekkverktøyet på nettstedet Collaboration Solutions Analyzer hvis du foretrekker et nettbasert alternativ.

1	Åpne en ledetekst.
2	Skriv inn nslookup. Standard DNS-serveren og -adressen vises. Bekreft at dette er den forventede DNS-serveren.
3	Skriv inn sett type=SRV.
4	Skriv inn navnet på hver av SRV-oppføringene dine. For eksempel, `_cisco-uds._tcp.exampledomain` Viser server og adresse – SRV-posten er tilgjengelig. Viser `_cisco-uds_tcp.exampledomain: Non-existent domain`– Det er et problem med SRV-oppføringen din.

Autentiseringsalternativer

SAML SSO i klienten

Hvis du vil ha mer informasjon om integrering av SSO med Unified CM, slik at Webex-appbrukere kan logge på med ett enkelt sett med legitimasjon, kan du se SAML SSO-distribusjonsveiledning for Cisco Unified Communications-applikasjoner. For skykonfigurasjon (Webex Control Hub), se Integrering av enkel pålogging med Webex Control Hub.

Relatert informasjon

SAML SSO-distribusjonsveiledning for Cisco Unified Communications-applikasjoner

Integrering av enkel pålogging med Control Hub

Autentiser med LDAP-serveren

Utfør denne prosedyren hvis du vil aktivere LDAP-autentisering slik at sluttbrukerpassord autentiseres mot passordet som er tilordnet i bedriftens LDAP-katalog. LDAP-autentisering gir systemadministratorer muligheten til å tildele en sluttbruker et enkelt passord for alle bedriftsapplikasjoner. Når brukere logger seg på klienten, ruter Webex-appen den autentiseringen til Cisco Unified Communications Manager. Cisco Unified Communications Manager sender deretter denne autentiseringen til katalogserveren.

1	Åpne Cisco Unified CM Administration -grensesnittet.
2	Velg System > LDAP > LDAP-autentisering.
3	Velg Bruk LDAP-autentisering for sluttbrukere.
4	Angi LDAP-legitimasjon og en brukersøkebase etter behov. Se Cisco Unified Communications Manager Administration Guide for informasjon om feltene i LDAP-autentisering -vinduet.
5	Velg Lagre.

Angi parametere på telefonkonfigurasjon for skrivebordsklienter

Klienten kan hente konfigurasjonsinnstillinger i telefonkonfigurasjonen fra følgende steder på Cisco Unified Communications Manager:

Konfigurasjon av bedriftstelefon: Gjelder hele klyngen.

For brukere med kun IM- og tilstedeværelsestjeneste -funksjoner (kun IM), må du angi telefonkonfigurasjonsparametere i vinduet Enterprise Phone Configuration.
Vanlig konfigurasjon av telefonprofil: Gjelder for grupper av enheter og prioriteres over klyngekonfigurasjonen.
Cisco Unified Client Services Framework (CSF) telefonkonfigurasjon: Gjelder for individuelle CSF-skrivebordsenheter og prioriteres over gruppekonfigurasjonen.

Konfigurer Unified CM-sluttbrukere for anrop i Webex-appen (Unified CM)

For at anrop i Webex-appen (Unified CM) skal fungere, må du opprette nye brukere eller konfigurere eksisterende brukere på Unified CM med følgende innstillinger.

Hvis du bruker LDAP-synkronisering, kan det hende at disse innstillingene allerede er på plass. Hvis du konfigurerer en ny LDAP-synkronisering, se Oversikt over LDAP-synkronisering i dokumentasjonen Lokal distribusjon for Cisco Jabber på https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/jabber-windows/products-installation-guides-list.html.

1	Fra Cisco Unified CM Administration går du til Brukeradministrasjon > Sluttbrukere, velg et hvilket som helst kriterium, klikk på Finn, og åpne deretter brukerkontoen du vil konfigurere.
2	Bekreft at Mail ID inneholder brukerens e-postadresse. Hvis du bruker serverinformasjon for konfigurasjon og ikke SRV-oppføringer, må brukernes Webex-app-e-postadresser samsvare med deres Unified CM-e-postadresser – som et minimum må bruker-ID-delen før domenet samsvare.
3	Under brukerens Tjenesteinnstillingermerker du av for Hjemmeklynge. Konfigurer denne innstillingen på Cisco Unified Communications Manager der hver bruker er hjemmet og der enhetene deres er registrert.
4	(Valgfritt) Velg tjenesteprofilen din fra rullegardinlisten UC-tjenesteprofil som du opprettet tidligere (med CTI-tjeneste og telefonsvarer) hvis du trenger å overstyre brukernivå.
5	Lagre endringene, og deretter kan du tilordne aktuelle roller til brukeren.
6	Klikk på Legg til i tilgangskontrollgruppe.
7	Klikk i den tilhørende avmerkingsboksen for hver tilgangskontrollgruppe du vil tilordne sluttbrukerne. Som et minimum bør du tilordne brukeren til følgende tilgangskontrollgrupper: Standard CCM-sluttbrukere Standard CTI aktivert– Dette alternativet brukes til kontroll av bordtelefon. Enkelte telefonmodeller krever ekstra kontrollgrupper, som følger: Cisco Unified IP Phone 9900-, 8900- eller 8800-serien eller DX-serien, velg Standard CTI Tillat kontroll av telefoner som støtter Connected Xfer og conf. Cisco Unified IP Phone 6900-serien, velg Standard CTI Tillat kontroll av telefoner som støtter rollover-modus.

Hva du skal gjøre nå

Knytt enheter til brukeren.

Opprett arbeidsflyt for softphones

1	Bruk ett av disse alternativene for å opprette softphones for brukere: Kontrollhub gjennom skytilkoblet UC (CCUC)— Enheter for automatisk klargjøring. Denne prosessen kan ta opptil 5 minutter for å automatisk opprette enheten for brukere og koble dem til telefontjenester. Hvis brukerne dine brukte en versjon av appen som ikke støttet automatisk klargjøring, må de starte appen på nytt for å oppgradere den, og deretter opprettes softphone-enheten automatisk innen den angitte tidsrammen. Unified CM— Opprett og konfigurer Webex App-programvaretelefonenheter Vi anbefaler å bruke funksjonen for automatisk klargjøring i Control Hub. Denne funksjonen lar brukerne selv klargjøre enhetene for anrop i Webex (Unified CM) med null eller minimal innblanding. Denne funksjonen unngår overprovisjonering av flere enheter i Unified CM, noe som bidrar til å minimere påvirkningen på klyngeskalering og lisensieringsbruk. Enheter opprettes automatisk i Unified CM når en bruker som er klargjort for anrop i Webex (Unified CM) logger på med sin registrerte e-postadresse eller bruker-ID til Webex-apper. Opprett minst én enhet for hver bruker som ønsker å bruke Webex-appen i softphone-modus. Du kan legge til én softphone-enhet for alle støttede Webex-appplattformer som brukerne er på – for eksempel passende enhetstyper for skrivebord, mobil og nettbrett.
2	Legge til et katalognummer på enheten For hver enhet du oppretter, legg til et katalognummer.
3	Knytt brukere til enheter Knytt brukere til enheter.
4	Konfigurer telefonens sikkerhetsprofil for krypterte samtaler Fullfør denne oppgaven for å konfigurere sikre telefonfunksjoner for alle enheter og Webex-appen.

Opprett og konfigurer Webex App-programvaretelefonenheter

For å gjøre Webex-appen til en softphone-klient, må du opprette minst én enhet for hver bruker du konfigurerer for anrop i Webex-appen (Unified CM). Webex-appen for skrivebord og mobil registreres til Unified CM ved hjelp av de samme softphone-enhetstypene som Cisco Jabber.

Hvis du vil at en bruker kun skal ha kontroll over bordtelefonen og ingen softphone-funksjonalitet, trenger du ikke å opprette en stasjonær CSF-enhet for dem.

Logg inn på Cisco Unified CM Administration -grensesnittet.

Velg Enhet > Telefon.

VinduetFinn og oppgi telefoner åpnes.

Velg Legg til ny.

Fra rullegardinlisten Telefontype velger du alternativet som gjelder for enhetstypen du konfigurerer, og deretter velger du Neste.

For Webex-appbrukere kan du bare opprette én type enhet per plattform for en bruker, men du kan opprette flere enheter for hver bruker. Du kan for eksempel opprette én mobil enhet med to moduser og én CSF-enhet, men ikke to CSF-enheter.

Cisco Unified Client Services Framework– Velg dette alternativet for å opprette en CSF-enhet for Webex-appen for Mac eller Webex-appen for Windows.
Cisco Dual Mode for iPhone– Velg dette alternativet for å opprette en TCT-enhet for Webex-appen for iPhone-brukere.
Cisco Jabber for nettbrett– Velg dette alternativet for å opprette en TAB-enhet for Webex-appen på en iPad, Android-nettbrett eller Google Chromebook. For Android identifiserer Webex-appen enheter med skjermer som er 600 tetthetsuavhengige piksler (dp) eller større som et nettbrett.
Cisco Dual Mode for Android– Velg dette alternativet for å opprette en BOT-enhet for Webex-appen for Android-telefonbrukere. Webex-appen identifiserer enheter med skjermer som er under 600 dp som en telefon.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan Webex-appen identifiserer Android-enheter, kan du se Android-enheter og tetthetsuavhengige piksler.

Brukere kan være logget på telefontjenesten på én enhetstype for hver plattform (for eksempel Webex-appen for en Windows-enhet og Webex-appen for en iPhone). Brukere kan ikke være logget på telefontjenesten på mer enn én enhetstype på samme plattform (for eksempel Webex-appen for en iPad og Webex-appen for et Android-nettbrett).

Selv om Chromebook-brukere trenger en TAB-enhet for å bruke Calling i Webex-appen (Unified CM), fungerer telefontjenesten for en bruker som er logget på både en Chromebook og en Android-telefon samtidig.

Fra rullegardinlisten Eierbruker-ID velger du brukeren du vil opprette enheten for.

I feltet Enhetsnavn bruker du riktig format for å angi et navn for enheten:

Hvis du velger	Nødvendig format
Cisco Unified Client Services Framework	Gyldige tegn: a–å, A–Å, 0–9. 15 tegns grense.
Cisco dobbeltmodus for iPhone	Enhetsnavnet må begynne med TCT. Hvis du for eksempel oppretter en TCT-enhet for brukeren Tanya Adams, som har brukernavnet tadams, skriver du inn `TCTTADAMS`. Må være store bokstaver. Gyldige tegn: A–Å, 0–9, punktum (.), understrek (_), bindestrek (-). 15 tegns grense.
Cisco Jabber for nettbrett	Enhetsnavnet må begynne med TAB. Hvis du for eksempel oppretter en TAB-enhet for brukeren Tanya Adams, som har brukernavnet tadams, skriver du inn `TABTADAMS`. Må være store bokstaver. Gyldige tegn: A–Å, 0–9, punktum (.), understrek (_), bindestrek (-). 15 tegns grense. For Android identifiserer Webex-appen enheter med skjermer som er 600 tetthetsuavhengige piksler (dp) eller større som et nettbrett. Se Android-enheter og tetthetsuavhengige piksler for mer informasjon.
Cisco dobbeltmodus for Android	Enhetsnavnet må begynne med BOT. Hvis du for eksempel oppretter en BOT-enhet for brukeren Tanya Adams, som har brukernavnet tadams, skriver du inn `BOTTADAMS`. Må være store bokstaver. Gyldige tegn: A–Å, 0–9, punktum (.), understrek (_), bindestrek (-). 15 tegns grense. For Android identifiserer Webex-appen enheter med skjermer som er mindre enn 600 tetthetsuavhengige piksler (dp) som en telefon. Se Android-enheter og tetthetsuavhengige piksler for mer informasjon.

Du må distribuere mobil og ekstern tilgang (MRA) på Expressway hvis Webex-appbrukerne dine trenger å koble til utenfor bedriftsnettverket.

Kun for mobile enheter (TCT, BOT og TAB), i delen Produktspesifikk konfigurasjonsoppsett skriver du inn eventuelle angitte nødnumre i Nødnumre for å rute nødanrop gjennom brukerens mobilleverandør.

Du kan legge inn en kommaseparert liste over ekstra nødnumre som brukere kan ringe direkte. Disse tallene må kun inneholde numeriske sifre; vi tillater ikke mellomrom, bindestreker eller andre tegn.

Nødnumre som er definert på enheten, ringes alltid direkte via mobilnettverket i stedet for via bedriftsmiljøet. Bruk direktenummer for brukere som ofte reiser til andre land enn landet til mobilnettleverandøren sin, hvis nødnummeret varierer avhengig av stedet, eller hvis organisasjonen din bruker et dedikert sikkerhetsnummer.

Velg Lagre.

Klikk på Bruk konfigurasjon.

Hva du skal gjøre nå

Legg til ett eller flere katalognumre (linjer) på softphone-enheten.

Android-enheter og tetthetsuavhengige piksler

Webex-appen bruker tetthetsuavhengige piksler (dp) for å identifisere Android-enheter. En dp er en lengdeenhet for skjermstørrelse, vanligvis brukt i mobilprogramvare for å skalere en appvisning til forskjellige skjermstørrelser. Enheter med skjermer som er 600 dp eller høyere identifiseres som nettbrett; enheter med en oppløsning på under 600 dp identifiseres som telefoner.

Nettbrett (600 dp eller større)– Enheten viser nettbrettgrensesnittet (venstre og høyre layout, det høyre panelet viser innholdet i rommets chat eller profildetaljsiden), og vi velger TAB-softphone-enhetstypen i Unified CM.
Telefoner (mindre enn 600 dp)– Enheten viser telefongrensesnittet (vertikal layout), og vi velger BOT-softphone-enhetstypen i Unified CM.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se dokumentasjonen for Android-utviklere.

Legge til et katalognummer på enheten

Etter at du har opprettet og konfigurert hver enhet, må du legge til et katalognummer til enheten. Dette emnet gir instruksjoner om hvordan du legger til katalognumre ved hjelp av Enhet > Telefon menyalternativ.

Før du begynner

Opprett en enhet.

1	Finn delen Tilknytningsinformasjon i vinduet Telefonkonfigurasjon.
2	Klikk på Legg til et nytt DN.
3	I feltet Katalognummer angir du et katalognummer.
4	I delen Brukere tilknyttet linje klikker du på Tilknyttede sluttbrukere.
5	I feltet Finn bruker der angir du de aktuelle filtrene og klikker deretter på Finn.
6	Fra listen som vises, velg de aktuelle brukerne og klikk på Legg til valgte.
7	Angi alle andre nødvendige konfigurasjonsinnstillinger etter behov.
8	Velg Bruk konfigurasjon.
9	Velg Lagre.

Knytt brukere til enheter

Før du begynner

En softphone-enhet for Webex-appen bør ikke være knyttet til flere brukere hvis du har tenkt å bruke forskjellige tjenesteprofiler for disse brukerne.

Knytt brukere til enheter.

Åpne grensesnittet Unified CM Administration.
Velg Brukeradministrasjon > Sluttbruker.
Finn og velg riktig bruker.

Vinduet Sluttbrukerkonfigurasjon åpnes.
Velg Enhetstilknytning i delen Enhetsinformasjon.
Knytt brukeren til enheter etter behov.
Gå tilbake til vinduet Sluttbrukerkonfigurasjon og velg deretter Lagre.

Angi feltet Bruker-eier-ID i enhetskonfigurasjonen.

Velg Enhet > Telefon.
Finn og velg riktig enhet.

Vinduet Telefonkonfigurasjon åpnes.
Finn delen Enhetsinformasjon.
Velg Bruker som verdi for feltet Eier.
Velg riktig bruker-ID fra feltet Eierbruker-ID.
Velg Lagre.

Konfigurer telefonens sikkerhetsprofil for krypterte samtaler

Du kan eventuelt konfigurere sikre telefonfunksjoner for alle enheter og Webex-appforekomster. Sikre telefonfunksjoner gir sikker SIP-signalering og sikre mediestrømmer.

Hvis du aktiverer sikre telefonfunksjoner for brukere, er enhetstilkoblinger til Cisco Unified Communications Manager sikre. Samtaler med andre enheter er imidlertid bare sikre hvis begge enhetene har en sikker forbindelse. Støtte for sikker samtale krever Unified CM 12.5 og nyere.

Før du begynner

Du må bruke Unified CM versjon 12.5 eller nyere, og vi støtter bare SIP OAuth med Webex-appen. CAPF støttes ikke. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se kapittelet om SIP OAuth i Funksjonskonfigurasjonsveiledning for Cisco Unified Communications Manager på https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
For konferansesamtaler må du sørge for at konferansebroen støtter sikre telefonfunksjoner. Hvis konferansebroen ikke støtter sikre telefonfunksjoner, er ikke samtaler til den broen sikre. På samme måte må alle parter støtte en felles krypteringsalgoritme for at klienten skal kunne kryptere media i konferansesamtaler.

1	I Cisco Unified Communications Managervelger du System > Sikkerhet > Telefonsikkerhetsprofil.
2	Velg Legg til ny.
3	Fra rullegardinlisten Telefontype velger du alternativet som gjelder for enhetstypen du konfigurerer, og deretter velger du Neste. Cisco Unified Client Services Framework– Velg dette alternativet for å opprette en CSF-enhet for Webex-appen for Mac eller Windows. Cisco Dual Mode for iPhone– Velg dette alternativet for å opprette en TFT-enhet for en iPhone. Cisco Jabber for nettbrett– Velg dette alternativet for å opprette en TAB-enhet for en iPad eller et Android-nettbrett. Cisco Dual Mode for Android– Velg dette alternativet for å opprette en BOT-enhet for en Android-enhet. CTI-fjernenhet– Velg dette alternativet for å opprette en CTI-fjernenhet. CTI-fjernenheter er virtuelle enheter som overvåker og har samtalekontroll over en brukers eksterne destinasjon.
4	I feltet Navn i vinduet Konfigurasjon av telefonsikkerhetsprofil angir du et navn for telefonsikkerhetsprofilen.
5	For Enhetssikkerhetsmodus, velg Kryptert. SIP-forbindelsen går over TLS med AES 128/SHA kryptering. Klienten bruker Secure Real-time Transport Protocol (SRTP) for å tilby krypterte mediestrømmer.
6	Kryss av for Aktiver Oath-autentisering
7	Klikk på Lagre.

Hva du skal gjøre nå

Du kan bruke Webex-appen for Windows eller Mac til å ringe og bekrefte oppsettet for sikker samtale. Under samtalen vil du se et låsikon Låseikon øverst til høyre i samtalevinduet, som forteller deg at samtalen er sikker.

Konfigurer push-varsler og anbefalte innstillinger

Med push-varsler bruker distribusjonen din Googles eller Apples skybaserte push-varslingstjeneste for å sende taleanrop, videoanrop og direktemeldingsvarsler til Cisco Webex-appen for iOS- og Android-klienter som kjører i bakgrunnen.

Hvis samtalemiljøet ditt bruker telefonsvarer og rekkevidde for enkeltnummer (SNR), anbefaler vi også noen endringer i timeren for å optimalisere den generelle konfigurasjonen.

Før du begynner

Sørg for at Unified CM og Expressway har en minimumsversjon som støtter push-varsler. Se Krav til samtalekontrollmiljø.

1	Fra Cisco Unified CM Administration går du til Avanserte funksjoner > Onboarding i Cisco Cloud.
2	Kryss av for Aktiver push-varsler. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Veiledning for implementering av push-varsler på https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/push_notifications/cucm_b_push-notifications-deployment-guide.html.
3	Hvis du har konfigurert telefonsvarer, anbefaler vi at du går til Samtaleruting > Talepost, og endre Ringevarighet ved intet svar (sekunder) til 25 eller mer. Hvis en talepostserver er konfigurert, er timeren for videresending til talepost ved manglende svar 12 sekunder. Push-varsler tar omtrent 8 sekunder, noe som bare gir 4 sekunder til ringing hvis varighetsverdien ikke endres.
4	Hvis du har konfigurert signal-støy-forhold (SNR), anbefaler vi at du går til Enhet > Ekstern destinasjon, åpne eventuelle oppføringer, og endre deretter Vent sekunder før denne telefonen ringer når forretningslinjen min ringes til 13 eller høyere. Når Webex-appen mottar et varsel om innkommende anrop, må den registrere seg i Unified CM raskt før denne ventetiden. Ellers ringer samtalen på selve telefonen og ikke Webex-appen.

Angi klientkonfigurasjonsparametere (versjon 12.5 og senere)

Angi klientkonfigurasjonsparametere og tilordne til tjenesteprofiler i Unified CM.

Før du begynner

Du må sørge for at den nødvendige Unified CM-konfigurasjonen er på plass for de støttede funksjonene. Se følgende dokumentasjon for veiledning:

Søkegrupper i Systemkonfigurasjonsveiledningen for Cisco Unified Communications Manager.
Innhenting av samtale i Funksjonskonfigurasjonsveiledningen for Cisco Unified Communications Manager.

1	Definer konfigurasjonsparametere Med Unified CM kan du legge til, søke i, vise og vedlikeholde informasjon om UC-tjenester, inkludert klientkonfigurasjon.
2	Tilordne klientkonfigurasjon til tjenesteprofil Med Unified CM kan du tilordne klientkonfigurasjon til brukere via tjenesteprofiler.

Definer konfigurasjonsparametere

Unified CM (versjon 12.5 og senere) lar deg legge til, søke i, vise og vedlikeholde informasjon om UC-tjenester, inkludert Webex-appklientkonfigurasjon, som leveres av jabber-config.xml-filen.

1	Åpne Cisco Unified CM Administration -grensesnittet.
2	Velg Brukeradministrasjon > Brukerinnstillinger > UC-tjeneste.
3	Velg én: For en ny konfigurasjon, velg Legg til ny, og velg deretter Jabber-klientkonfigurasjon (jabber-config.xml) som UC-tjenestetype. For en eksisterende konfigurasjon velger du en eksisterende UC-tjeneste som du konfigurerte med Jabber Client Configuration (jabber-config.xml) som UC-tjenestetype.
4	Velg Neste.
5	Skriv inn et navn i delen UC-tjenesteinformasjon . Se Unified CM-hjelpen for flere krav.
6	Skriv inn parameterne i delen Jabber-konfigurasjonsparametere. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Policyparametere.
7	Velg Lagre.

Tilordne klientkonfigurasjon til tjenesteprofil

Med Unified CM kan du tilordne klientkonfigurasjon til brukere via tjenesteprofiler.

1	Åpne Cisco Unified CM Administration -grensesnittet.
2	Velg Brukeradministrasjon > Brukerinnstillinger > Tjenesteprofil.
3	Velg Legg til ny eller velg den eksisterende tjenesteprofilen du vil tilordne Webex-appklientkonfigurasjonen til.
4	Velg navnet på konfigurasjonen du vil bruke på profilen i seksjonen Jabber-klientkonfigurasjon (jabber-config.xml) Profil.
5	Velg Lagre.

Opprett og drift klientkonfigurasjonsfiler (utgivelser eldre enn 12.5)

Opprett klientkonfigurasjonsfiler og lagre dem på Cisco Unified Communications Manager TFTP-tjenesten.

Før du begynner

Du må sørge for at den nødvendige Unified CM-konfigurasjonen er på plass for funksjonene som konfigurasjonsfilen støtter. Se følgende dokumentasjon for veiledning:

Søkegrupper i Systemkonfigurasjonsveiledningen for Cisco Unified Communications Manager.
Innhenting av samtale i Funksjonskonfigurasjonsveiledningen for Cisco Unified Communications Manager.

1	Krav til XML-konfigurasjonsfil Forstå riktig formatering og andre krav for XML-konfigurasjonsfiler.
2	Policyparametere Se tabellen for policyparameterne du kan bruke til å aktivere bestemte funksjoner for brukere.
3	Opprett globale konfigurasjoner Konfigurer klientene for brukere i distribusjonen din.
4	Opprett gruppekonfigurasjoner Bruk ulik konfigurasjon for ulike brukergrupper.
5	Vertskonfigurasjonsfiler Lag konfigurasjonsfilene på TFTP-serveren din.
6	Start TFTP-serveren på nytt Start TFTP-serveren på nytt før klienten får tilgang til konfigurasjonsfilene.

Krav til XML-konfigurasjonsfil

Merk følgende krav til konfigurasjonsfilen:

Konfigurasjonsfilnavn skiller mellom store og små bokstaver. Bruk små bokstaver i filnavnet for å unngå feil og for å sikre at klienten kan hente filen fra TFTP-serveren.
Bruk UTF-8-koding for konfigurasjonsfilene.
Klienten kan ikke lese konfigurasjonsfiler som ikke har en gyldig XML-struktur. Sjekk strukturen i konfigurasjonsfilen din for lukkende elementer og riktig nesting av elementer.
Bruk kun gyldige XML-tegnreferanser i konfigurasjonsfilen. Bruk for eksempel & i stedet for &. Hvis XML-filen din inneholder ugyldige tegn, kan ikke klienten analysere konfigurasjonsfilen.

For å validere konfigurasjonsfilen, åpne filen i Microsoft Internet Explorer.
- Hvis Internet Explorer viser hele XML-strukturen, er konfigurasjonsfilen din gyldig.
- Hvis Internet Explorer bare viser en del av XML-strukturen, inneholder konfigurasjonsfilen sannsynligvis ugyldige tegn eller enheter.

Opprett globale konfigurasjoner

Anrop i Webex-appen (Unified CM) utnytter den eksisterende funksjonaliteten for Jabber-konfigurasjons-XML-filen. Du kan bruke filen til å aktivere spesifikke anropsfunksjoner (søkegrupper og anropsinnhenting) for Webex-appbrukere i organisasjonen din.

Før du begynner

Hvis du allerede har distribuert Jabber tidligere, har du en jabber-config.xml -fil på Unified CM TFTP-serveren din. Du kan bekrefte ved å åpne http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml i nettleseren din (der tftp_server_address er serverens FQDN eller IP-adressen til utgiveren din) og se om en fil lastes ned.

Hvis du allerede har angitt de nødvendige policyparameterne, er det ikke nødvendig å gjøre noe mer i konfigurasjonsfilen.

Webex-appen og Jabber deler den samme jabber-config.xml-filen. Webex-appen respekterer bare et delsett av Jabber-parametere i den filen, som dokumentert i denne veiledningen.

Enten opprett en fil med navnet jabber-config.xml med et hvilket som helst tekstredigeringsprogram, eller åpne filen du lastet ned.

Bruk små bokstaver i filnavnet.
Bruk UTF-8-koding.

Unified CM 12.5 og nyere lar deg opprette filen i administrasjonsgrensesnittet.

Definer de nødvendige konfigurasjonsparameterne i jabber-config.xml under :

For å motta samtale:
```
true
true
true
```
For jaktgrupper:
true
Slik skjuler du avvisingsknappen for et innkommende anrop i en søkegruppe:
true

Opprett gruppekonfigurasjoner

Gruppekonfigurasjonsfiler gjelder for delsett av brukere og støttes på Webex-appen for skrivebord (CSF-enheter) og på Webex-appen for mobile enheter. Gruppekonfigurasjonsfiler prioriteres over globale konfigurasjonsfiler.

Hvis du klargjør brukere med CSF-enheter, angir du konfigurasjonsfilnavnene for gruppen i feltet Cisco Support Field i enhetskonfigurasjonen. Hvis brukerne ikke har CSF-enheter, angi et unikt konfigurasjonsfilnavn for hver gruppe under installasjonen med argumentet TFTP_FIL_NAVN.

Før du begynner

Hvis strukturen i konfigurasjonsfilen din ikke er gyldig, kan ikke klienten lese verdiene du angir. Se gjennom XML-eksemplene i dette kapittelet for mer informasjon.

1	Opprett en XML-gruppekonfigurasjonsfil med et hvilket som helst tekstredigeringsprogram. Gruppekonfigurasjonsfilen kan ha et hvilket som helst passende navn; for eksempel `webexteams-groupa-config.xml`.
2	Definer de nødvendige konfigurasjonsparameterne i gruppekonfigurasjonsfilen.
3	Legg til gruppekonfigurasjonsfilen til aktuelle CSF-enheter. Åpne administrasjonsgrensesnittet for Cisco Unified CM, og velg deretter Enhet > Telefon. Finn og velg riktig CSF-enhet som gruppekonfigurasjonen gjelder for. I vinduet Telefonkonfigurasjon navigerer du til Produktspesifikk konfigurasjonsoppsett > Innstillinger for skrivebordsklient. I feltet Cisco-støttefelt skriver du inn configurationfile=group_configuration_file_name.xml. For eksempel, skriv inn configurationfile=webexteams-groupa-config.xml. Hvis du har konfigurasjonsfilen for gruppen på TFTP-serveren din på en annen plassering enn standardkatalogen, må du angi banen og filnavnet, for eksempel configurationfile=/customFolder/webexteams-groupa-config.xml. Ikke legg til mer enn én gruppekonfigurasjonsfil. Klienten bruker bare den første gruppekonfigurasjonen i feltet Cisco Support Field. Klikk på Lagre.
4	Lag konfigurasjonsfilen for gruppen på TFTP-serveren din.

Vertskonfigurasjonsfiler

Vi anbefaler at konfigurasjonsfiler ligger på Cisco Unified Communications Manager TFTP-serveren, som er der enhetens konfigurasjonsfil ligger.

1	Fra Cisco Unified OS Administration, gå til Programvareoppgraderinger > TFTP-filbehandling, og klikk deretter på Last opp fil. Hvis miljøet ditt har flere TFTP-servere, må du sørge for at konfigurasjonsfilen er den samme på alle TFTP-servere.
2	Klikk på Bla gjennom, velg `jabber-config.xml` -filen fra ditt lokale system, la katalogfeltet stå tomt, og klikk deretter på Last opp fil. Du bør la en tom verdi stå i tekstboksen Katalog slik at konfigurasjonsfilen ligger i standardkatalogen til TFTP-serveren.

Start TFTP-serveren på nytt

Du må starte TFTP-serveren på nytt før klienten får tilgang til konfigurasjonsfilene.

1	Fra rullegardinmenyen øverst til høyre klikker du på Cisco Unified Serviceabilityog logger deretter på.
2	Klikk på Verktøy > Kontrollsenter – Funksjonstjenester, og velg deretter Unified CM-utgiveren din fra rullegardinmenyen Server.
3	Klikk på Gå, bla deretter til CM-tjenester, og klikk på Cisco Tftp.
4	Bla til toppen, klikk på Start på nytt, og klikk deretter på OK. Du vil se en melding om at tjenesten ble startet på nytt. Hvis miljøet ditt har flere TFTP-servere, må du sørge for at konfigurasjonsfilen er den samme på alle TFTP-servere.

Hva du skal gjøre nå

For å bekrefte at konfigurasjonsfilen er tilgjengelig på TFTP-serveren din, åpner du konfigurasjonsfilen i en hvilken som helst nettleser. Vanligvis kan du få tilgang til den globale konfigurasjonsfilen på følgende URL: http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml

Opprett globale konfigurasjoner

Før du begynner

Hvis du allerede har angitt de nødvendige policyparameterne, er det ikke nødvendig å gjøre noe mer i konfigurasjonsfilen.

Webex-appen og Jabber deler den samme jabber-config.xml-filen. Webex-appen respekterer bare et delsett av Jabber-parametere i den filen, som dokumentert i denne veiledningen.

Enten opprett en fil med navnet jabber-config.xml med et hvilket som helst tekstredigeringsprogram, eller åpne filen du lastet ned.

Bruk små bokstaver i filnavnet.
Bruk UTF-8-koding.

Unified CM 12.5 og nyere lar deg opprette filen i administrasjonsgrensesnittet.

Definer de nødvendige konfigurasjonsparameterne i jabber-config.xml under :

For å motta samtale:
```
true
true
true
```
For jaktgrupper:
true
Slik skjuler du avvisingsknappen for et innkommende anrop i en søkegruppe:
true

Krav til konfigurasjonsfiler

Konfigurasjonsfilnavn skiller mellom store og små bokstaver. Bruk små bokstaver i filnavnet for å unngå feil og for å sikre at klienten kan hente filen fra TFTP-serveren.
Du må bruke UTF-8-koding for konfigurasjonsfilene.
Klienten kan ikke lese konfigurasjonsfiler som ikke har en gyldig XML-struktur. Sørg for at du sjekker strukturen i konfigurasjonsfilen din for lukkende elementer og at elementene er nestet riktig.
XML-filen din kan bare inneholde gyldige XML-tegnreferanser. Bruk for eksempel & i stedet for &. Hvis XML-filen din inneholder ugyldige tegn, kan ikke klienten analysere konfigurasjonsfilen.
Åpne konfigurasjonsfilen i Microsoft Internet Explorer for å se om noen tegn eller enheter er ugyldige.
Hvis Internet Explorer viser hele XML-strukturen, inneholder ikke konfigurasjonsfilen ugyldige tegn eller enheter.
Hvis Internet Explorer bare viser en del av XML-strukturen, inneholder konfigurasjonsfilen din mest sannsynlig ugyldige tegn eller enheter.

Konfigurer flytting av en samtale til et møte

Når brukere er midt i en samtale, kan det være lurt å invitere andre kolleger til diskusjonen samtidig som de bruker noen avanserte møtefunksjoner. Brukere kan flytte den samtalen til et møte. Derfra kan folk rekke opp hånden når de vil dele noe viktig, legge til en emoji for å visuelt vise at de er enige i det som blir sagt, bruke grupperom og mye mer.

Denne funksjonen krever spesifikk konfigurasjon av Unified CM-, Expressway- og Webex-appens nettsted, som beskrevet i de følgende trinnene.

Før du begynner

Det vil ikke fungere å flytte en samtale til et møte i følgende Webex Meetings-nettstedskonfigurasjoner:

Kryptering er satt til End-to-End eller PKI.
Telefoni er deaktivert.
Video Mesh er distribuert og mediekryptering er aktivert.
Nettstedet er på kanalen for langsom utgivelse. Se Administrer programvareutgivelseskanaler for mer informasjon.

1	Konfigurer SIP URI-oppringing på Unified CM. Se Konfigurer URI-oppringing i Systemkonfigurasjonsveiledningen for din utgivelse på https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html Du må konfigurere et SIP-rutemønster i Unified CM for å rute anrop til Webex-appnettstedet ditt, for eksempel `example.webex.com`.
2	Konfigurer en partisjon og et kallende søkeområde (CSS), og bruk deretter CSS-en som et omdirigert kallende søkeområde (CSS), som evaluerer partisjonen for å se om den omdirigerte destinasjonen er tillatt. Denne konfigurasjonen er nødvendig for brukere som ringer og deretter ønsker å ta med en ekstern deltaker inn i et møte. Se dette dokumentet for partisjons- og CSS-trinnene. For omdirigering av CSS for brukerens softphone-enheter, gå til Enhet > Telefon, finn enheten du vil endre (for eksempel csf<userid>). Velg deretter CSS-en du opprettet for innstillingen Omdiriger anropssøkeområde og lagre endringene. En omdirigering av CSS lar brukere videresende anrop langs en annen bane, slik at anrop kan flyttes til møter. Omdirigerings-CSS-en skal ha tilgang til SIP-rutemønsteret du konfigurerte i første trinn.
3	Konfigurer et Expressway-par for å rute anrop fra Unified CM til Webex-appen. På en Expressway-C konfigurerer du to nabosoner – én for Unified CM og én for en Expressway-E som kan nå Webex-appen. Se Konfigurer Expressway for gjensidig TLS-autentisering for mer informasjon.
4	Sørg for at Webex Meetings-nettstedet ditt er på minst 41.3 eller nyere, og at telefoni er aktivert. For å sjekke møteversjonen din, bruk trinnene i Bestem Webex-nettstedsversjonen din i Cisco Webex Control Hub.
5	Aktiver den komplette møteopplevelsen for alle brukere som ønsker å flytte samtaler til møter. Kunder blir automatisk aktivert for denne opplevelsen. Hvis du støter på problemer, ta kontakt med partneren din eller CSM for veiledning. Eksterne brukere som legges til i et eskalert møte trenger ikke denne funksjonen.
6	Brukere må angi standard Webex-appnettsted ved å bruke disse trinnene.
7	I jabber-config.xml-filen (Unified CM eldre enn 12.5) eller Jabber Client Configuration-profilen (Unified CM 12.5 og senere), sett parameteren `EnableMeetingPowerUp` til `True`. For parameterkonfigurasjon, se den relevante delen i dette kapittelet. For mer informasjon om parametere og deres verdier, se Policyparametere i tillegget.

Brukere har aktivert muligheten til å flytte samtaler til møter i Webex-appen. Endringene trer i kraft umiddelbart, men brukere i aktive samtaler vil ikke kunne flytte dem til møter før neste samtale.

Hvis du vil ha informasjon om hvordan du bruker funksjonen for sluttbrukere, kan du se Flytte en samtale til et møte.

Anropsopplevelse for brukernes arbeidsflyt

Bruk disse oppgavene til å tilpasse ulike aspekter ved samtaleopplevelsen for brukere: angi påloggingsatferd (for eksempel for nett og MRA) og angi anropsatferd.

Hvis du vil ha informasjon om ytterligere tilpasningsfunksjoner, som å angi virtuelle bakgrunner og prioritere anropsalternativer, kan du se Konfigurer ekstrafunksjoner etter utrulling.

1	Opprett en UC-lederprofil UC Manager-profilen din er som standard satt til organisasjonens domene. Dette kan bety at brukere må angi et domene manuelt når de logger seg på telefontjenester i Webex-appen. Hvis du vil overstyre standardinnstillingen og angi et domene, kan du konfigurere UC Manager-profiler for hele organisasjonen eller for overstyringer på brukernivå. Du kan enten velge standardalternativet for organisasjonen din eller manuelt opprette en ny profil hvis du vil at brukere skal logge på Webex-apptelefontjenester med et annet domene.
2	Rediger en UC-lederprofil Du kan når som helst redigere UC Manager-profilene dine i Control Hub.
3	Konfigurer anropsadferd og UC-lederprofiler i Control Hub UC-lederprofilene dine er knyttet til innstillingen for anropsvirkemåte (enten organisasjonsomfattende eller brukernivå) i Control Hub. Når du angir anropsvirkemåten, kan du også velge standardalternativet eller et manuelt alternativ for UC-lederprofiler.

Opprett en UC-lederprofil

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Administrasjon > Organisasjonsinnstillinger, og under UC Manager-profiler velg Legg til profil.

Legg til et Profilnavn, velg de nødvendige innstillingene, og velg deretter Lagre.

Domene for taletjenester : Angi domenet som brukes for SRV-oppføringer hvis domenet for e-postadresse for pålogging ikke brukes til tjenesteoppdagelse. Dette er også nødvendig for mobil fjerntilgang (MRA).

UDS-server : Skriv inn UDS-serveradressen hvis bruker-ID-en for Webex-appkontoen ikke samsvarer med bruker-ID-en for Unified CM, eller hvis ILS (Intercluster Lookup Service) ikke er aktivert i en distribusjon av flere Unified CM-klynger.

Konfigurer anropsadferd og UC-lederprofiler i Control Hub

Du kan bruke Control Hub til å angi anropsvirkemåten for bestemte brukere i organisasjonen eller for hele organisasjonen. For Anropsvirkemåte konfigurerer du denne innstillingen for brukere slik at de kan bruke anropsfunksjonssettet. Webex-appen kobler først til skytjenester og henter konfigurasjonen, inkludert innstillingen for anropsvirkemåte.

Som standard sender Webex-appen DNS SRV-spørringer basert på Webex-organisasjonsdomenet (brukerens e-postdomene). Hvis Webex-domenet ikke samsvarer med det eksisterende domenet for taletjenester, eller du har flere domener uten en DNS SRV-oppføring for hvert domen, kan du angi en UC Manager-profil som en overstyringsinnstilling – enten organisasjonens standard eller en du har konfigurert manuelt hvis du vil angi et annet domene for brukere som er tilordnet en UC Manager-profil.

Alternativet er ikke tilgjengelig hvis hybridanrop fortsatt er aktivert for brukere i organisasjonen din. Du må fjerne hybridanrop fra brukere før du kan tilordne anropsvirkemåte. Se kapittelet Klargjør miljøet ditt for mer informasjon.

Vi anbefaler at du konfigurerer denne innstillingen basert på organisasjonens behov – for eksempel kan du aktivere bestemte brukere i organisasjonen, la dem teste tjenesten og deretter konfigurere tjenesten for hele organisasjonen når du er klar.

Mer informasjon

Kontroller hvilket anropsprogram som åpnes når brukere foretar anrop fra Webex-appen. Du kan konfigurere klientens anropsinnstillinger, inkludert distribusjon i blandet modus for organisasjoner med brukere som har rett til Unified CM, Webex Calling og brukere uten betalte anropstjenester fra Cisco.

Avhengig av brukerens ringelisens, kan alternativene for ringeatferd konfigureres.

For brukere med Unified CM-lisensiering kan du konfigurere for å ringe direkte fra Cisco Jabber eller via Webex-appen, og velge domenet (organisasjonsdomene eller UC Manager-profil) som brukes på brukerne. Du kan konfigurere innstillingene på organisasjonsnivå, gruppenivå og brukernivå.
For brukere uten betalte ringetjenester fra Cisco, kan du konfigurere tredjepartsapplikasjoner til å starte anrop. Som standard bruker alle anrop gjennom Webex-appen alternativet «Ring på Webex». Du kan konfigurere innstillingene på organisasjonsnivå.
For brukere med Webex Calling-lisensiering er Webex-appen standard ringeapplikasjon for å ringe. Derfor er det ikke nødvendig med noen spesifikk konfigurasjon av anropsadferd.

Aktiver innstillinger for anropsvirkemåte på organisasjonsnivå

Innstillingene som konfigureres på organisasjonsnivå gjelder automatisk for alle brukere i organisasjonen.

1	Logg inn på Kontrollhub på https://admin.webex.com
2	Gå til Tjenester > Ringer > Klientinnstillinger.
3	Gå til delen Anropsadferd og angi alternativene for anropsadferd for Unified CM-brukere og brukere uten betalte anropstjenester fra Cisco. For brukere av Unified CM: Velg Bruk e-postdomenet til brukeren for å bruke organisasjonens domene (standardalternativ) på alle Unified CM-brukere i Webex-appen, eller velg Bruk UC Manager-profil for anrop og velg en opprettet UC Manager-profil fra rullegardinmenyen. Merk av i boksen Åpne Cisco Jabber fra Webex-appen hvis organisasjonen bruker Jabber-appen til anrop. Unified CM-brukere kan ringe direkte i Cisco Jabber eller via Webex. Når brukere foretar et anrop i Webex-appen, startes Cisco Jabber-appen og brukes til å foreta anropet. For brukere uten betalte ringetjenester fra Cisco: Merk av i boksen Åpne tredjepartsapp fra Webex for å tillate alle brukere å ringe via en tredjepartsapp, selv om de ikke har aktivert anrop i Webex. Når brukere foretar et anrop i Webex-appen, startes tredjepartsappen og brukes til å foreta anropet.

Aktiver innstillinger for anropsvirkemåte på gruppenivå

Du kan aktivere enhetlige innstillinger for organisasjon av anropsvirkemåte i CM for en brukergruppe via en anropsmal. Du kan opprette en mal og tilordne den til brukergruppen. Konfigurasjonen i malen gjelder for alle brukere i gruppen.

For å opprette en mal

Før du begynner

Sørg for at brukeren har Unified CM-lisensen. For mer informasjon, se: Rediger tjenestelisenser for individuelle brukere.

1	Logg inn på Kontrollhub på https://admin.webex.com.
2	Gå til Tjenester > Ringer > Klientinnstillinger > Maler
3	Klikk på Opprett mal.
4	I delen Generelt skriver du inn Malnavn og beskrivelse.
5	Gå til delen Anropsoppførsel og oppdater følgende innstillinger. Velg Bruk brukerens e-postdomene for å bruke organisasjonens domene (standardalternativ) på brukergruppen, eller velg Bruk UC Manager-profil for anrop og velg en opprettet UC Manager-profil fra rullegardinmenyen. Merk av i boksen Åpne Cisco Jabber fra Webex-appen for å tillate at Unified CM-brukere kan ringe direkte i Cisco Jabber eller via Webex. Når brukere foretar et anrop i Webex-appen, startes Cisco Jabber-appen og brukes til å foreta anropet.
6	Klikk på Opprett mal og deretter på.
7	Søk og velg en gruppe for denne malen i søkefeltet.
8	Klikk på Ferdig. For å slette malen, klikk på malen og velg Slett fra rullegardinlisten Handlinger. På siden Slett mal merker du av i boksen som informerer deg om at sletting av en mal er permanent, og klikker deretter på Slett. For å endre malen, klikk på malen, endre veksleknappene og klikk på Lagre.

Slik bruker du en eksisterende mal på en brukergruppe

Noen tips å vurdere når du bruker anropsmalene:

Når en bruker blir registrert i en organisasjon, arver brukeren innstillingene fra organisasjonsnivået.
Hvis brukeren legges til i en brukergruppe, gjelder innstillingene fra anropsmalen.
Hvis en bruker tilhører flere brukergrupper, har malen med høyest rangering (rangering 1) høyest prioritet, og disse malinnstillingene gjelder.
Hvis brukeren har individuelle brukerinnstillinger, prioriteres disse innstillingene over innstillinger på brukergruppe- eller organisasjonsnivå.

Se Konfigurer innstillingsmaler for mer informasjon om hvordan du administrerer malene dine.

Du kan bruke den eksisterende malen enten fra Gruppe -delen eller Anrop -delen.

For å bruke malen fra gruppedelen, se: Konfigurer innstillingsmal.

For å søke fra anropsdelen, følg disse trinnene:

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Tjenester i venstre navigasjonsfelt og klikk deretter på Anrop > Klientinnstillinger > Maler.
2	Klikk på …-ikonet ved siden av en eksisterende mal, og klikk deretter på Bruk mal.
3	Skriv inn gruppenavnet du vil bruke malen på, og velg deretter gruppen.
4	Klikk på Ferdig.

Overstyr organisasjonsinnstillinger for anropsvirkemåte på brukernivå

Før du begynner

Sørg for at brukeren har Unified CM-lisensen. For mer informasjon, se: Rediger tjenestelisenser for individuelle brukere.

1	Logg inn på Kontrollhub på https://admin.webex.com.
2	Gå til Ledelse > Brukere og velg brukeren du vil endre.
3	Velg Ringer > Anropsadferd.
4	Slå av Bruk innstillinger på organisasjonsnivå for å overstyre organisasjonens standardinnstillinger med brukerinnstillingene. For å gå tilbake til standardinnstillingene for organisasjonen, slå på Bruk innstillinger på organisasjonsnivå. Veksleknappen er bare synlig når brukeren ikke er en del av noen gruppe og overstyrer innstillingene på organisasjonsnivå.
5	Oppdater følgende innstillinger for anropsvirkemåte: Velg Bruk brukerens e-postdomene for å bruke organisasjonens domene (standardalternativ) på brukeren, eller velg Bruk UC Manager-profil for anrop og velg en opprettet UC Manager-profil fra rullegardinmenyen. Merk av i boksen Åpne Cisco Jabber fra Webex-appen for å tillate at en Unified CM-bruker kan ringe direkte i Cisco Jabber eller via Webex. Når en bruker foretar et anrop i Webex-appen, startes Cisco Jabber-appen og brukes til å foreta anropet.
6	Klikk på Lagre og bekreft Ja.

Overstyr innstillinger for anropsvirkemåte på gruppenivå på brukernivå

Før du begynner

Sørg for at brukeren har Unified CM-lisensen. For mer informasjon, se: Rediger tjenestelisenser for individuelle brukere.
Sørg for at brukeren er en del av en brukergruppe med tilordnet anropsmal.

1	Logg inn på Kontrollhub på https://admin.webex.com.
2	Gå til Ledelse > Brukere og velg brukeren du vil endre.
3	Velg Ringer > Anropsadferd.
4	Oppdater følgende innstillinger for anropsvirkemåte: Velg Bruk brukerens e-postdomene for å bruke organisasjonens domene (standardalternativ), eller velg Bruk UC Manager-profil for anrop og velg en opprettet UC Manager-profil fra rullegardinmenyen. Merk av i boksen Åpne Cisco Jabber fra Webex-appen for å tillate at Unified CM-brukeren kan ringe direkte i Cisco Jabber eller via Webex. Når en bruker foretar et anrop i Webex-appen, startes Cisco Jabber-appen og brukes til å foreta anropet.
5	Klikk på Lagre og bekreft Overstyr innstilling.

Markeringen Overstyrt vises ved siden av det oppdaterte feltet. For å gå tilbake til innstillingene for gruppemalen, klikk på Handlinger > Tilbakestill. For å se detaljene for anropsmalen som er arvet av brukeren, klikk på Handlinger > Vis arv.

Alternativet Tilbakestill er bare tilgjengelig når de arvede innstillingene overstyres for brukeren.

Manuelle tilkoblingsinnstillinger

Manuelle tilkoblingsinnstillinger gir en reservemekanisme når tjenesteoppdagelse ikke brukes.

Når du starter Webex-appen, kan du angi autentiserings- og serveradressen i vinduet Telefontjenester. Appen mellomlagrer serveradressen til den lokale programkonfigurasjonen som lastes inn ved påfølgende starter. Webex-appen ber brukere om å angi avanserte innstillinger ved første oppstart hvis appen ikke kan hente autentiserings- og serveradressene fra tjenesteprofilen.

Autentisering med telefontjenester i Webex-appen

Hvis du har implementert DNS SRV, vil brukere bli automatisk oppdaget for telefontjenester i Webex-appen, og de kan bruke SSO-en eller manuell legitimasjon for å logge på. Hvis du ikke gjør det, kan du fortsatt forenkle påloggingsprosessen deres ved å konfigurere en UC-administratorprofil (dekket tidligere i veiledningen). Hvis ingen av disse alternativene er tilgjengelige, må brukerne manuelt angi en serveradresse for UDS-serveren eller UC-domenet (FQDN eller IP-adressen til Unified CM) som du oppgir til dem.

Hvis du har automatisk oppdaging via DNS SRV eller har konfigurert en UC-administratorprofil, åpner brukerne ganske enkelt Webex-appen og blir bedt om SSO eller manuell legitimasjon. Ingen ytterligere trinn er nødvendig.

Alternativet for å angi serveradressen eller UC-domenet vises ikke hvis du bruker tjenesteoppdagelse med samsvarende pålogging og UC-domener. Alternativet vises heller ikke hvis du har angitt en UC-administratorprofil for det spesifikke domenet for telefontjenester.
Hvis du ikke har automatisk oppdaging via DNS SRV, kan du hjelpe brukerne dine med å følge disse trinnene:
1. Få tilgang til innstillingene for telefontjenester ved hjelp av den aktuelle Webex-appplattformen:
  - For Windows klikker du på profilbildet ditt, velger Innstillingerog klikker deretter på Telefontjenester.
  - For Mac, klikk på profilbildet ditt, velg Innstillingerog klikk deretter på Telefontjenester.
  - For Android, trykk på profilbildet ditt, velg Innstillingerog velg deretter Telefontjenester.
  - For iPhone og iPad, trykk på profilbildet ditt, og velg deretter Telefontjenester
2. Skriv inn et alternativ, avhengig av autentiseringstype og plattform:
  For Windows eller Mac, skriv inn ett av følgende:
  - Serveradresse– Angi brukerdatatjenesten (UDS)-serveren hvis du ikke har konfigurert SRV-oppføringer. Vanligvis er dette Unified CM-utgiveren.
  - UC-domene– Skriv inn domenenavnet til den Unified CM-en som brukes til tjenesteoppdagelse.
  For Android, iPhone eller iPad, skriv inn UDS-server- eller domenenavnet i feltet Serveradresse eller UC-domene, og trykk deretter på Bruk eller Bruk endringer.
  
  Hvis begge serverne address/UDS Server og UC domain/Voice Tjenestedomenet er konfigurert, serveradressen bestemmer hjemmeklyngen (autooppdagelse via DNS SRV ignoreres) og UC-domenet bestemmer om klienten er lokal eller ekstern (MRA).
3. Be brukerne om å oppgi brukernavn og passord når de blir bedt om det i appen, og deretter kan de logge på.
  
  Påloggingsskjermen varierer avhengig av det eksisterende SSO-oppsettet.

Brukere autentiseres med telefontjenester og kan bruke funksjonene for anrop i Webex-appen (Unified CM).

Hva du skal gjøre nå

Lær opp brukerne dine– Du kan henvise brukere til artikkelen Støttede anropsalternativer eller bruke den i opplæringsmateriellet ditt for å hjelpe brukerne med å lære hvordan de bruker funksjonssettet (for eksempel å sette en samtale på vent i Webex-appen eller bruke bordtelefonkontroll) i Ringe i Webex-appen (Unified CM).
Feilsøk problemer– Hvis det er feil med registreringen, kan du se feilsøkingsmaterialet i denne veiledningen for mer informasjon.
Tilbakestill serverinformasjon– Hvis informasjonen om telefontjenester endres, eller du trenger at Webex-appbrukere angir serverinformasjonen for Unified CM på nytt (for eksempel flytting fra en lab- til en produksjonsserver), må de tilbakestille databasen (for skrivebord, under Innstillinger > Helsekontrollør > Tilbakestill databasen). For mobilapper må brukere avinstallere og installere på nytt på enhetene sine for å tilbakestille serverinformasjonen.

Konfigurer ekstrafunksjoner etter utrulling

Disse ekstra funksjonene er ikke obligatoriske for første gangs utrulling av Calling i Webex-appen (Unified CM). Etter at du har fullført de første distribusjonstrinnene, kan du imidlertid konfigurere disse funksjonene for ytterligere tilpasning for deg og brukerne dine. Du kan se dokumentasjonen som er lenket for hver funksjon for ytterligere veiledning.

Gå til artikkellenkene for å lære hvordan du konfigurerer disse tilleggsfunksjonene:

Tabell 1. Dokumentasjon for ekstrafunksjoner
Hjelpesenterartikkel	Funksjonsbeskrivelse og fordeler
Konfigurer anropsinnstillinger for organisasjonen din i Control Hub	Som administrator har du full kontroll og fleksibilitet i administrasjonen av ulike anropsdistribusjoner med disse funksjonene for anropsinnstillinger i Control Hub. Aktiver og prioriter ulike ringealternativer (som jobbnummer eller internnummer, SIP-adresse osv.) og angi enkelt klikk-for-å-ringe for brukere.
Konfigurer SIP-adresseruting for organisasjonen din	Hvis du konfigurerer denne innstillingen i Control Hub og endrer standardalternativet, kan SIP-anrop i Webex rutes gjennom Unified CM-miljøet ditt for domenene du angir. Denne innstillingen reduserer anropstrafikken fra å gå direkte til skyen og tilbake.
Konfigurer virtuelle bakgrunner for Webex-appbrukere	Å gjøre bakgrunnen uskarp gjør at omgivelsene dine virker uskarpe, slik at folk ikke kan se hva som skjer bak deg. Som administrator kan du bruke Control Hub til å konfigurere hvilke alternativer brukere har for å bruke virtuelle bakgrunner på møtene og samtalene sine i Webex. Du kan tillate brukere å bruke forhåndsinnstilte bakgrunner eller sine egne tilpassede bakgrunner.
Konfigurer virtuelle kameraer for samtaler og møter i Control Hub (kun macOS)	Du kan bruke Control Hub til å aktivere eller deaktivere bruk av virtuelt kamera for brukernes samtaler og møter i Webex-appen. Brukere kan bruke et virtuelt kamera, for eksempel et program, en driver eller programvare, til å opprette et overlegg av video, bilder eller feeder.
Aktiver eller deaktiver video for anrop i Webex-appen (Ring kun på Webex)	Du kan deaktivere video for samtaler og andre Webex-tjenester i Webex-appen. Aktivering og deaktivering av videoalternativet er tilgjengelig for alle samtalelisenser og konfigureres på organisasjons- eller brukernivå i Control Hub. Kontrollhub-innstillingen påvirker bare samtaler på Webex. Hvis du vil konfigurere video for anrop i Webex-appen (Unified CM), bruker du parameteren `EnableVideo` i konfigurasjonsfilen eller den tilhørende tjenesteprofilen på Unified CM. Se tilpasningsparametrene i tillegget for mer informasjon.
Aktiver eller deaktiver ekstern skrivebordskontroll for anrop i Webex-appen (Ring kun på Webex)	Du kan deaktivere ekstern skrivebordskontroll (RDC) for anrop og andre Webex-tjenester i Webex-appen. Aktivering og deaktivering av RDC er tilgjengelig for alle anropslisenser og konfigureres på organisasjons- eller brukernivå i Control Hub.

Kjente problemer og begrensninger med anrop i Webex-appen (Unified CM)

Du kan også bruke artikkelen Kjente problemer for informasjon som er spesifikk for Webex-appen.

Mobil

Disse begrensningene gjelder for Wi-Fi til LTE-samtaleoverføring på Webex for mobil (41.8):
- Denne funksjonen støtter bare aktiv overføring av én samtale.
  
  For flere samtidige samtaler på Webex-mobilappen avsluttes alle samtaler etter nettverksbyttet.
- Delingsmuligheten går tapt etter nettverksbyttet, slik at den anropende brukeren ikke kan starte eller motta en deling under den samtalen.
- En aktiv samtale avsluttes hvis nettverket ikke gjenopprettes innen 20 sekunder.
- Hvis samtaleopptak er aktivt, stoppes opptaket og fortsetter ikke etter overføring.
- Nettverksoverføring støtter ikke følgende: funksjoner midt i samtalen (som venting eller overføring), overføring av skjermdeling, overføring av konferansesamtale, callsenterfunksjoner.
Ringing i Webex-appen (Unified CM) for mobil- og nærhetsparing fungerer ikke sammen.
Når du kjører to instanser av appen på en mobilplattform, vises en melding om en annen aktiv tilkobling.
For numre i et kontaktkort på mobilappene må brukerne trykke på det grønne videoikonet for å se andre brukeres numre.
For Webex-appens pålogging og telefontjenester er nettøktene atskilt. For eksempel kan en bruker bli bedt om autentisering to ganger, selv om den samme IdP-en (SSO) er konfigurert for komponenter i anropsmiljøet ditt og Webex-skyen. For å løse dette problemet kan du oppgradere Unified CM- og Expressway-miljøet ditt for å støtte forbedringen av SSO-omdirigerings-URI-en. Se kapittelet Klargjør miljøet ditt for mer informasjon om denne anbefalte konfigurasjonen.

General

Ringing i Webex-appen (Unified CM) fungerer ikke sammen med Hybrid Calling eller Webex Calling. Du må deaktivere brukeraktivering av hybridanrop eller Webex Calling før du kan aktivere anrop i Webex-appen (Unified CM) for brukerne dine. Se kapittelet Klargjør miljøet ditt for mer informasjon om hvordan du deaktiverer hybridanrop for brukere.
Sertifikater utstedt med en utdatert signaturalgoritme (som SHA-1) fungerer ikke. Du må bruke en støttet sikker signaturalgoritme, for eksempel SHA-256 eller nyere, som dokumentert i kapittelet Sertifikater i Administrasjonsveiledning for Cisco Unified Communications Manager.
Funksjonalitet for krysslansering av anropsapp og anrop i Webex-appen (Unified CM) kan ikke konfigureres for én enkelt bruker. Du kan bruke Control Hub til å overstyre og angi anropsvirkemåte for individuelle brukere – for eksempel kan du ønske at noen brukere skal bruke anrop i Webex-appen (Unified CM) og noen brukere skal bruke en krysslansering av en Cisco Jabber-app.
Telefontjenester og sameksistens med Jabber:
- Telefontjenester kan bare brukes på én enhet av hver type (stasjonær og mobil). Telefontjenester kan ikke logges på både Jabber og Webex-appen samtidig.
- Jabber og Webex-appen prøver å registrere seg som samme softphone-enhet i Unified CM. Et registreringsvindu lar deg velge hvilken klient du vil bruke til anrop.
  
  Hvis en bruker allerede er registrert på én klient, og en annen klient deretter på en eller annen måte tvinger frem registrering, ser ikke den brukeren dialogboksen på den opprinnelig registrerte klienten.
Samtaler via Calling i Webex-appen (Unified CM) utnytter ikke Webex Video Mesh-noder.

Administrer anrop i Webex Teams (Unified CM)

Konfigurer brukere til å flytte Jabber-kontakter og vanlige innstillinger til Webex-appen

Denne funksjonen er innebygd i Cisco Jabber og gir en måte å migrere kontakter i vennelisten og andre vanlige brukerpreferanser fra Jabber til Webex. Dataene er kryptert. Du trenger bare å konfigurere noen innstillinger før brukerne ser dette alternativet dukke opp automatisk i Jabber.

Lær hvordan du konfigurerer Jabber-brukere til å flytte til Webex-appen.

Få tilgang til samtalestatistikk for anrop i Webex-appen (Unified CM)

Under en samtale kan du se samtalestatistikk som bildefrekvens, lydkodek, pakketap, jitter og båndbreddebruk. Det vises også en indikator som viser hvilket samtalemiljø du er i (administratoren eller støtteteamet ditt kan trenge denne informasjonen for feilsøking).

Følg trinnene, eller la brukerne dine følge trinnene i Tilgang til samtalestatistikk for å få tilgang til statistikk for en samtale i Webex-appen for skrivebord eller mobil.

Rediger en UC-lederprofil

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Administrasjon > Organisasjonsinnstillinger, og under UC Manager-profiler velg ellipsen (…).
2	Velg Rediger.
3	Gjør de nødvendige endringene, og velg Lagre.

Diagnostikk i Webex-appen

Diagnostikken som er tilgjengelig i Webex-appen (skrivebord og VDI) hjelper deg og brukerne dine med å løse tilkoblingsproblemer, kontrollere mediekvaliteten og samle inn viktig feilsøkingsinformasjon.

Når du konfigurerer anrop i Webex-appen (Unified CM), kan det hende du støter på problemer knyttet til tilkoblingen eller nødvendige innstillinger (for eksempel taledomene og UC-tjenester). Ved hjelp av dette verktøyet kan du diagnostisere hvilke tjenester som er riktig konfigurert og hvilke som mangler. Denne funksjonen er nyttig for feilsøking av scenarier og reduksjon av støttesaker, enten du migrerer til Calling i Webex-appen (Unified CM) eller konfigurerer nye brukere.

Når brukeren opplever problemer, kan de få tilgang til diagnostikkvisningen og eksportere dataene for å dele dem med deg eller kundestøtte.

Unified CM-innstillinger– Kritiske innstillinger (for Jabber-migrering samt oppsett av nye brukere) for at telefontjenestene skal fungere som de skal, for eksempel:
- Unified CM-versjon
- UC-tjenestedomene
- SSO
- UC-tjenester som telefonsvarer
- Motorvei for MRA
Mediekvalitet– Kvalitet for video, lyd og deling i begge retninger
Enheter– Enhetsinformasjon, når brukere er koblet til enheter

For snarveier for å vise diagnostikkvinduet, se Tastatur- og navigasjonssnarveier.

Administrer Cisco-hodesett i Control Hub

I visningen for Control Hub-enheter kan du få en liste over alle Cisco-hodesettene som er registrert i organisasjonen din for sporingsformål. Du finner ytterligere detaljer og administrasjonsalternativer for hver headsetoppføring. Denne informasjonen kan hjelpe deg med å ta avgjørelser om hvorvidt hodesettene må byttes ut eller feilsøkes.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrere Cisco-hodesett i Control Hub.

Forbindelsen til Webex-skyen går tapt

Hvis https://status.webex.com eller helsekontrollen viser et fullstendig eller delvis avbrudd i Webex App-skyen, fungerer anrop i Webex-appen (Unified CM) fortsatt for brukere som allerede er logget på, så lenge anropstypen er en Unified CM-anrop og går gjennom Unified CM-infrastrukturen.

Unified CM-anrop kan ikke skje i følgende scenarier når pålogging er blokkert:

Første dags pålogging for brukeren
Logg ut av Webex-appen og logg deretter inn igjen

Unified CM-anrop kan forekomme i følgende scenarier der appen forblir pålogget:

Avslutt eller lukk Webex-appen, og start den på nytt – hurtigbufrede data forblir (kontakter, samtalehistorikk, meldinger). Registrering og anrop i Unified CM påvirkes ikke, men tilstedeværelse under en samtale sendes ikke til andre brukere.
Start enheten som Webex-appen kjører på på nytt – hurtigbufrede data forblir (kontakter, samtalehistorikk, meldinger). Registrering og anrop i Unified CM påvirkes ikke, men tilstedeværelse under en samtale sendes ikke til andre brukere.

Løsning for rekkevidde med ett enkelt nummer (SNR)

Hvis Unified CM ikke kan nås fra Webex-appen, kan brukere bruke selvhjelpsportalen (en lenke er tilgjengelig i Webex-appen) til å konfigurere Single Number Reach (SNR) slik at samtaler blir rutet til mobil via PSTN. For administrative trinn, se kapittelet om Cisco Unified Mobility-funksjoner i Funksjonskonfigurasjonsveiledning for Cisco Unified Communications Manager. For konfigurasjon av brukerens egenhjelp, se brukerveiledningen for selvhjelpsportalen.

Feilsøk problemer med anrop i Webex-appen (Unified CM)

Hvis du opplever registreringsproblemer når du prøver å bruke Calling i Webex-appen (Unified CM), gå gjennom disse sjekklistepunktene før du sender inn en sak.

1	Bekreft at eventuelle CTI-RD-er eller Cisco Spark-RD-er ble fjernet fra Unified CM for brukeren. Hvis ikke, slett eventuelle tilfeldige eksterne enheter.
2	Hvis organisasjonen din er aktivert for en annen samtalevirkemåte (for eksempel krysslansering til en annen samtaleapp) i Control Hub, deaktiver denne funksjonen og velg Ringer i Webex-appen (Unified CM) på nytt fordi Unified CM-registrering og krysslansering ikke kan aktiveres sammen.
3	Avslutt Jabber hvis det er installert på samme maskin, fordi Jabber og Webex-appen ikke kan registreres i Unified CM i softphone-modus samtidig.
4	Sjekk annen konfigurasjon på Unified CM. Noen vanlige syndere inkluderer følgende: Ingen kontrollerte enheter i sluttbrukerkontoen for Unified CM. Sørg for at programvaretelefonen er lagt til i de kontrollerte enhetene. Mangler SUBSCRIBE-anrop Søkeområde for brukere av Extension Mobility. Sørg for at en verdi er valgt for denne innstillingen. Manglende tilgangskontrollgruppetillatelse på sluttbrukerkontoen: Standard CTI tillater kontroll over telefoner som støtter Connected Xfer og conf. Sørg for at denne boksen er avkrysset.

Hva du skal gjøre nå

Hvis du har tatt opp alle disse trinnene og problemene fortsatt vedvarer, start Webex-appen på nytt og velg deretter Hjelp > Send tilbakemelding for å sende inn logger og åpne en sak som supportteamet kan undersøke.

Feilmeldinger i Webex-appen

Et varselikon vises i appen hvis Webex-appen ikke kunne registreres i Unified CM på grunn av en påloggingsfeil eller annen årsak. Et sammendrag av årsaken vises ved siden av ikonet.

Et eksempel på en feilmelding som sier at telefontjenesten er frakoblet.

Du kan holde musepekeren over ikonet for å vise en feilmelding som kan gi deg tips om hva du bør feilsøke. Du kan også klikke på ikonet for å se om det er noen neste trinn du må ta for å løse problemet (for eksempel å logge på telefontjenester eller starte en ny økt).

En feilmelding som sier at telefontjenesten er frakoblet, og ber deg klikke på meldingen for mer informasjon og forslag til løsninger.

Se dokumentasjonen Feilmeldinger for mer informasjon om feilene som kan oppstå i Webex-appen og hvordan du løser problemet.

Cisco AI Assistant

Takk for tilbakemeldingen.

Distribusjonsveiledning for anrop i Webex-appen (Unified CM)

Oversikt

Oversikt over anrop i Webex-appen (Unified CM)

Brukere

Administratorer

Anropsfunksjoner i Webex-appen

Grunnleggende ringefunksjoner

Funksjoner for samtaler under samtalen

Tilleggsfunksjoner

Distribusjonsfunksjoner

Mer informasjon om bordtelefonkontroll (DPC)

Ringeopplevelse med Webex-appen for brukere

Samtalesammenligning

Brukeropplevelse

Arkitektur

På nettverket

Fjernkontroll

Samtaleflyter for anrop i Webex-appen (Unified CM)

Samlet CM-samtale besvart på Webex-appen

Innkommende anrop besvart på bordtelefonen ved Unified CM

Ring på Webex-appen til en bruker uten katalognummer

Enhetlig CM-samtale i Webex-appen til PSTN-nummer

Enhetlig CM-samtale i bordtelefonkontrollmodus

Møtedeltakelse i bordtelefonkontrollmodus

Forbered miljøet ditt

Krav til miljøet for samtalekontroll

Krav til Unified CM-funksjoner

Automatisk svar med tone ved tilkobling

Samtaleparkering

Samtaleopptak

Kartlegging av oppringingsplan

Regler for oppringing av applikasjoner

Regler for oppringing av katalog

Ring via kontorets omvendte

Utvid og koble til

Flytt samtalen til mobilen

Flerlinjers

Vindu for flere anrop

Push-varsler

Posisjonsrapportering for nødanrop

Ytterligere dokumentasjon

Overlevelsesvennlig fjerntelefoni (SRST)

Talepost

Overlevering fra Wi-Fi til LTE-anropsnettverk

Trådløs posisjonsovervåkingstjeneste

Krav til kontaktsenterfunksjoner

Nettverkskrav

Porter og protokoller

Støttede kodeker

Sertifikatkrav

Enhetlige CM-sertifikater (ingen MRA i distribusjon)

Enhetlige CM-sertifikater (med MRA i distribusjon)

Expressway-sertifikater (med MRA i drift)

Krav til Expressway-E-serversertifikat

Krav ved migrering fra Jabber til Webex-appen

Krav til hodetelefoner

Lisenskrav

Krav til Webex-appen

Anbefalt konfigurasjon

Enkel pålogging (SSO) og IdP-integrasjon

SSO-omdirigerings-URI

Krav

Konfigurasjon

Katalogsynkronisering og kontaktkort

Oversikt over automatisk klargjøring av Webex-appen

Forutsetning

Ytterligere konfigurasjon

Distribuer Webex Teams med Unified CM

Anrop i Webex-appens distribusjonsflyt (Unified CM)

Oversikt over tjenesteprofil

Opprett standard tjenesteprofil

Konfigurer arbeidsflyt for UC-tjenester

Konfigurer pilotnummeret til talepostkassen

Konfigurer UC-tjenester

Konfigurer tjenesteprofil med UC-tjenester

Indikatorer for talepost i Webex-appen

Alternativer for tjenesteoppdagelse

Konfigurer DNS SRV-oppføringer