Distributionsguide för samtal i Webex-appen (Unified CM)

I den här artikeln

Har du feedback?

Översikt

Översikt över samtal i Webex-appen (Unified CM)

Med lösningen Calling in Webex App (Unified CM) kan du registrera Webex App direkt i din samtalskontrollmiljö i Cisco Unified Communications Manager (lokal företagsmiljö, Business Edition). 6000/7000, Unified CM Cloud eller levererat via en HCS-partnerlösning).

Användare

Den här lösningen förbättrar samtalsupplevelsen för slutanvändare, vilket gör att de kan ringa samtal direkt i Webex-appen via din Unified CM-miljö, använda funktioner under samtal och styra sin bordstelefon från Webex-appen.

När användare ringer från Webex-appen kan de använda samma uppringningssträngar eller prefix som på sina bordstelefoner. Webex-appen fungerar som alla andra bordstelefoner som är registrerade på din Unified CM. Unified CM-samtal som upprättas i Webex-appen använder den konfiguration som finns på plats för din Unified CM-distribution (t.ex. plats, bandbreddsinställningar, punkt-till-punkt-media och så vidare).

Administratörer

Som administratör för samtal i Webex-appen (Unified CM) återanvänder du din befintliga Unified CM- och mobil- och fjärråtkomstkonfiguration (MRA) som du kanske redan har på plats. Implementeringsmodellen liknar Jabbers. Samma enhetstyper används: I softphone-läge registreras Webex-appen som en SIP-enhet med produkttypen "Cisco Unified Client Services Framework" eller CSF för datorer, TCT eller BOT för mobiler och TAB för surfplattor. Alternativt kan Webex-appen ansluta till Unified CM med hjälp av CTI för att styra användarens slutpunkter.

Webex-appen gör sin primära anslutning till Webex-molnet för att hämta sin tjänstkonfiguration (meddelanden, möten, närvaro, kontaktlistor, samtalsbeteende och så vidare), men den läser också följande konfiguration från Unified CM-miljön för att ge specifika samtalsfunktioner till användare:

Initial Unified CM-identifiering via DNS-fråga för att identifiera alla konfigurerade domäner för rösttjänster. (I en miljö med flera kluster används även Intercluster Lookup Service för att avgöra vilket kluster Unified CM-användaren är kopplad till.) En extern domän (MRA-distribution) upptäcks också. (Om Webex-domänen inte matchar den befintliga rösttjänstdomänen kan du ställa in en rösttjänstdomän i Control Hub och associera den med specifika användare.)
UC-tjänstprofiler (för röstbrevlåda via Unity Connection, CTI-tjänster och avancerad samtalsfunktionalitet via stödda parametrar i Jabber-konfigurationstjänstprofilen eller XML-filen)
Enkel inloggning (SSO) om en identitetsleverantör (IdP) är integrerad
Oath-tokens, inklusive uppdaterings- och utgångstimers. (Användare måste autentisera sig på nytt om en session löper ut.)
Certifikatvalidering

Samtalsfunktioner i Webex-appen

Den här integrationen tillhandahåller följande funktioner i Webex-appen för datorer (Windows och Mac) och mobila enheter (Android, iPad och iPhone). Där det är möjligt innehåller funktionslistorna i den här tabellen en länk till en relevant hjälpartikel för slutanvändare. Se Ljud- och videosamtal för mer allmän information om hur du ringer ett samtal. Se Samtalsalternativ som stöds för en jämförelsetabell för funktioner för slutanvändare.

Grundläggande samtalsfunktioner

Tabell 1. Grundläggande samtalsfunktioner
Funktion	Beskrivning och dokumentation	Skrivbordsversion	Mobil
Besvara samtal	—	✓	✓
Besvara samtal utan att dela video	Se Stänga av din video för alla inkommande samtal.	✓	✓
Skrivbordstelefonkontroll	Kontroll av skrivbordstelefon (inklusive möten och samtal i Webex-appen) – se Ring samtal med din skrivbordstelefon.	✓
DTMF-inmatning under samtalet	—	✓	✓
Avsluta samtal	—	✓	✓
Ring samtal	—	✓	✓
Stäng av/sätt på ljudet	—	✓	✓
Vid samtalsnärvaro	I Webex-appenkan användare inom samma organisation se denna närvaroindikator under ett aktivt samtal.	✓	✓

Samtalsfunktioner under samtal

Tabell 2. Samtalsfunktioner under samtal
Funktionsnamn	Beskrivning och dokumentation	Skrivbordsversion	Mobil
Hämta samtal	Om en användare har kundsupportrollen och deras medarbetare inte kan besvara ett inkommande samtal till sin telefon får supportanvändaren en avisering i Webex-appen om båda befinner sig i samma svarsgrupp. Den användaren kan besvara samtalet från aviseringen i appen. Användaren kan också svara på samtal i andra samtalsgrupper. Se Svara på någon annans samtal.	✓	✓
Samtalsinspelning	Du kan bestämma hur mycket kontroll användare har över inspelningssamtal. Beroende på konfigurationen kan inkommande och utgående samtal spelas in automatiskt eller så kan du bestämma vilka samtal du vill spela in. Om du aktiverar användare med samtalsinspelning kan de starta och stoppa inspelningar efter eget godtydning. När ett samtal spelas in fortsätter den inspelningen om en användare flyttar samtalet till en annan enhet, slår samman samtalet med ett annat aktivt samtal eller ringer ett konferenssamtal. De får en visuell indikator som berätta för dem när ett samtal spelas in. Se Spela in dina telefonsamtal.	✓	✓
Call Park	När en användare redan är i ett samtal och någon annan ringer kan den uppringde användaren välja hur de vill hantera det inkommande samtalet. Till exempel kan användaren placera det aktiva samtalet kvar och svara på det andra samtalet. Se Besvara samtal väntar för mer information.	✓	✓
Konferenssamtal	När användare har ett samtal med någon annan kanske de vill lägga till andra personer i samtalet för att starta ett konferenssamtal direkt. De kan lägga till upp till åtta andra personer i konferenssamtal som startas på detta sätt. Se Starta ett konferenssamtal.	✓	✓
Kontrollera din videoenhet från appen	Användare kan starta eller stoppa delning av din video på en ansluten videoenhet direkt från appen. Om de exempelvis är anslutna till Cisco Webex Board och användare inte vill dela video, behöver de inte längre gå fram till tavlan och stänga av videon. De kan stänga av den från appen. Se Stänga av din video under ett möte eller samtal på Webex Boards, rums- och skrivbordsenheter.	✓
Behåll/återuppta	Användare ringer ett samtal som är väntande och återupptar i Webex-appen. Se Sätt ett telefonsamtal på is.	✓	✓
Hunt Groups	Användare kan logga in eller ut från en huntgrupp från samtalsinställningar. När de är inloggade och ett samtal kommer till en grupp som de tillhör ser de Hunt Group-numret på aviseringen om inkommande samtal. Logga in i en jaktgrupp.	✓	✓
Slå ihop	Användare tar två aktiva samtal och slår ihop dem till ett enda konferenssamtal i Webex-appen. Se Slå ihop två telefonsamtal.	✓	✓
Spegelvänd självvy	Spegelbild av dig själv – när användare delar video under ett samtal kan de som standard se sig själva precis som om du tittar i en spegel. Om de har text bakom sig och vill läsa den enkelt istället för att behöva läsa den bakåt kanske du vill stänga av inställningen Mirror my video view (Spegel med min videovisning). Den här inställningen påverkar inte hur andra personer i mötet ser dig. Se Stäng av spegling för din egen videobild..	✓	✓
Flytta ett samtal till ett möte	Användare i ett samtal kan dra nytta av avancerade mötesfunktioner, t.ex. transkriptioner, realtidsöversättningar, anteckningar, åtgärdsobjekt, inspelningar och whiteboardtavlor. Flytta bara samtalet till ett möte med alla funktioner. Innan du flyttar samtalet till ett möte kan användare till och med bjuda in andra personer i diskussionen.	✓	✓
Flerradig	Användare kan använda upp till åtta telefonlinjer med Webex-appen och använda avancerade samtalsfunktioner på varje linje såsom samtals vidarebefordra, överföring, sökgrupp, delade linjer och röstbrevlåda. De kan också tilldela olika ringsignaler till varje linje. Du kan även aktivera närvaro för delade linjer så att linjestatus visas för användarna. Se Ändra aktiv linje för samtal.	✓
Parkera och hämta samtal	Användare kan parkera samtal på en enhet och den användaren eller någon annan kan hämta samtalet från en annan enhet.	✓	✓
Återuppta från olika enheter	En användare kan vänta ett samtal från skrivbordsappen och återuppta det på mobilen. Eller, sätt ditt mobilsamtal i ett väntande samtal och återuppta det på en skrivbordstelefon. Gå valfri riktning mellan skrivbordstelefon, mobil och skrivbord; samtalet är det bara att vänta och återuppta det var det än är lämpligt. Se Sätt ett telefonsamtal på is.	✓	✓
Skärmdelning	Skärmdelning – dela innehåll från en datorskärm under ett samtal i Webex-appen. Användare kan välja ett specifikt program att dela, i stället för att behöva dela hela skärmen. Om en användare svarar skrivbordstelefon går det fortfarande att dela en skärm. Telefonanvändaren ser den delade skärmen från telefonen om den har stöd för video, annars kan de se den delade skärmen från appen. Se Dela din skärm i ett telefonsamtal. Användare kan dela din skärm oavsett om personen de ringde använder en molnregistrerad enhet eller en lokal enhet. Skärm dela skickas fortfarande med en hög bildfrekvens (30 FPS), hög upplösning (1080p) och inkluderar ljud.	✓
Växla mellan främre och bakre kameror	På mobiltelefoner eller surfplattor kan du växla mellan framåt- och bakåtriktade kameror. Se mobilavsnitten under Ändra dina videoinställningar.		✓
överför	Omdirigerar ett anslutet samtal via Webex-appen. Målet är den användare som en annan användare vill överföra samtalet till. Se Överför ett telefonsamtal.	✓	✓
Virtuella kameror	Under ett samtal kan användare välja att använda en virtuell kamera. Använd en virtuell kamera, t.ex. ett program, en drivrutin eller ett program för att skapa ett overlay av video, bilder eller feeds.	✓

Ytterligare funktioner

Tabell 3. Ytterligare funktioner
Funktionsnamn	Beskrivning och dokumentation	Skrivbordsversion	Mobil
Lägg till en paus för att ringa upp strängen	Användare kan lägga till en paus till ett angivet telefonnummer, som de kan behöva om de deltar i ett konferens samtal och måste ange nummer som svar på det automatiserade systemet. De kan lägga till ett kommatecken (,) på numret, vilket ger en fördröjning på 1 sekund vid uppringningen. De kan lägga till flera kommatecken i rad för att förlänga fördröjningen. Till exempel: 95556543123,,,,56789.	✓	✓
Lägg till kontakter, sök dina kontakter och ring ett samtal	Användare kan lägga till medarbetare i en kontaktlista och gruppera dem men de vill, vilket gör det lättare för personer att hitta när användare behöver chatta eller ringa. Användare kan till och med söka efter Outlook-kontakter (Windows), lokala adressbok-kontakter (Mac) och lokala telefonkontakter (iPhone, iPad och Android) via Webex-appen, så att de enkelt kan hitta kontakter och ringa ett samtal. När du lägger till din medarbetare i din kontaktlista kan du redigera deras profil och lägga till fler telefonnummer åt dem. Sedan ser du det nya telefonnumret när du ringer ett ljud- eller videosamtal, så det är lättare att ringa dem på deras alternativa nummer. Se Lägg till någon i din kontaktlista.	✓	✓
Automatisk gainkontroll (AGC)	AGC är en unik krets som lyssnar till den inkommande ljudkvaliteten och justerar inspelningsnivån när ljuden är för hög eller för mjuka. När ljudvolymen är för hög sänks ljudet automatiskt. När ljudet är för svagt först ifiifierar det ljudet automatiskt. Detta justerar inte ljudvolymen på operativsystemets nivå.	✓	✓
Ring via Webex-appen	Användare kan välja om de vill ringa personer via sina telefonnummer eller använda ett samtal i Webex-appen. Ett samtal i Webex-appen är ett snabbt sätt att ringa någon annan som använder Webex-appen. Användare kan dela sin skärm och whiteboard under samtalet, men de kan inte vänta samtalet, överföra samtalet eller använda andra funktioner som endast är tillgängliga under telefonsamtal. Se Ring vem som helst med ett Webex-appkonto. Användare har bara åtkomst till knappsats de har en betald samtalslicens. Om de har en licens för kostnadsfria samtal kan de fortfarande ringa andra Webex-appanvändare .	✓	✓
Samtalskontroll för samtal i Webex-appen	Om användare använder ett Cisco 730-headset kan de använda sin USB-adapter eller Bluetooth för att besvara och avsluta samtal, vänta samtal och återuppta dem, samt stänga av och slå på ljudet för samtal. Se Ringa och besvara samtal på Cisco-headset 730.	✓
Samtalshistorik	När en användare ringer andra personer i organisationen ser de mer information om telefonnummer i samtalshistorik. För att ringa upp någon kan den användaren se om han eller hon ringer ett jobb- eller mobilnummer. Användare kan välja samtalsikonen bredvid någons namn eller nummer i sin samtalshistorik och automatiskt ringa upp personen på numret i historiken. Användare behöver inte längre välja vilket nummer de vill nå andra på. När de har returnerat missat samtal telefon kan de ta bort samtalet från samtalshistorik. Fältet samtalshistorik endast visar de senaste 200 samtalen under de senaste 30 dagarna. Se Visa samtals- och möteshistorik för mer information.	✓	✓
Samtalsstatistik	När användare är i ett samtal kan de kontrollera samtalsstatistik, till exempel paketförlust, fördröjning och upplösningsfrekvens. Se Åtkomststatistik för samtal.		✓
Klicka här för att ringa från Outlook	Du kan ställa in din Windows- eller Mac-dator så att Webex-appen är standardalternativet för att ringa nummer som du klickar utanför appen, till exempel i Microsoft Outlook eller via en länk i din webbläsare. Se Klicka här för att ringa från en annan app.	✓
Klient matterkoder (CMCs) och forcerad behörighetskod (FMC)	Med klient matterkoder (CMC) och forcerad behörighetskod (FAC) kan du effektivt hantera samtalsåtkomst och -konto. CMC:er hjälper till med samtalsfakturering och fakturering för klienter, och Vanliga frågor och svar visar vilka typer av samtal som vissa användare kan ringa. CMC-enheter tvingar användaren att ange en kod. Den här åtgärden anger att samtalet avser ett specifikt klient ämne. Du kan tilldela klient ämneskoder till kunder, elever eller andra personer i samtalsaviseringar och faktureringssyften. Vanliga frågor tvingar användaren att ange en giltig behörighetskod som har tilldelats på en viss åtkomstnivå innan samtalet slutförs. Se kapitlet Förbered din miljö.	✓	✓
Contact Center-integrering	Webex-appen kan integreras i ditt Cisco Contact Center-program och styras i Finesse Desktop (Unified Contact Center Enterprise eller Express). Denna integrering stöder contact center-funktioner som multiline, inspelning, konferenser med mera. Se Contact Center-integrering för de senaste funktionerna som stöds.	✓
Diagnostik i Webex-appen	Om användare upplever anslutningsproblem kan de använda diagnostiskverktyget för att identifiera konfigurationsfel eller exportera en rapport med nätverksdiagnostik. Den här informationen hjälper dig att felsöka eventuella problem som uppstår. Se kapitlet Felsökning.	✓
Ring-via-Office (DVO)	När du hos användare använder DVO har de möjlighet att ringa jobbsamtal via mobiltelefonanslutningen, vilket säkerställer att samtalen avbryts inte även om inga data finns tillgängliga. Oavsett vilket alternativ de väljer används arbetsnumret alltid som nummerpresentation så att personer enkelt kan identifiera användare. Se Ringa jobbsamtal via en mobiltelefonanslutning.		✓
Mappning av nummerplan	Du konfigurerar nummerplan för att säkerställa att uppringningsregler på Cisco Unified Communications Manager matchar uppringningsregler i din katalog. Se kapitlet Förbered din miljö.	✓	✓
Nödsamtal	Om användare ringer ett nödsamtal i Webex-appenringer samtalet via enhetens telefonapp, vilket gör det lättare för räddningstjänsten att lokalisera en plats via sin nätverksoperatör.		✓
Förläng och anslut	Du kan konfigurera så att användare ansluter till alternativa enheter för att ringa och ta emot samtal. Användare kan se dessa enheter under alternativa enheter när de går till samtalsinställningar. Där kan de lägga till eller redigera telefonnumren för de enheterna. Se Ringa ett samtal från en alternativ enhet.	✓
Snabb failover (MRA)	Webex kan snabbt upptäcka fel, oavsett om det gäller en kontrollerad nedstängning, nodfel eller nätverksfel och sömlöst växla till en säkerhetskopieringssökväg via MRA så att användarens produktivitet inte påverkas. Se kapitlet Förbered din miljö.	✓	✓
Hälsokontroll av telefontjänststatus	Om du är osäker på om telefontjänsten fungerar korrekt kan användare kontrollera statusen för telefonanslutningen i appen. I Windows klickar de på sin profilbild och går sedan till Hjälp > Hälsokontroll. På Mac går de till Hjälp för > hälsokontrollen. Hälsokontrollen testar anslutningen och meddelar användare om det finns ett problem.	✓
Högupplöst video (HD)	Användare kan aktivera eller inaktivera HD-video genom att klicka på profilbild videosystem, gå till Inställningar (Windows) eller Inställningar (Mac), välja Videooch sedan aktivera eller inaktivera inställningen. De kanske vill inaktivera HD-video om deras datorprocessor har hög eller om de vill spara nätverksbandbredd under ett samtal eller möte.	✓
Platsövervakning	Du kan aktivera platsövervakning så att när användare ringer till nödtjänster från Webex (till exempel 911) delas deras plats automatiskt med nödsvarare.	✓	✓
Missade samtal	Se hur många samtal du har missat med en röd brickräknare under samtalsfliken . Samtalsfliken visar en lista över inkommande och utgående samtal och du kan ringa upp någon från din samtalshistorik. Dina schemalagda möten listas på mötesfliken, vilket gör det lättare för dig att skilja mellan de två kommunikationstyperna.	✓
Fler samtalsalternativ	Användare kan ringa någons videoadress (till exempel bburke@biotechnia.com) från valfri plats i appen där de ringer alla typer av samtal (exempel: söka efter någon eller vara i ett utrymme med den personen).	✓
Fönster för flera samtal	Webex-appanvändare med flera linjer ser detta som standard. Det är ett separat, flytande fönster som hjälper till med hanteringen av flera eller delade rader. Se Hantera dina telefonsamtal i fönstret Flera samtal.	✓ (Windows)
Nätverks väl avslut (Wi-Fi till LTE)	När du är i ett aktivt samtal och behöver byta nätverk, men vill behålla samtalet i Webex, behöver du inte oroa dig; ändringen görs automatiskt utan några avbrott eller resultat för samtalskvaliteten. (Se Unified CM-funktionerna i Förbered din miljö.)	✓	✓
Telefonnummer i kontaktkort	Arbetsnummer och mobilnummer synkroniseras från Active Directory och visas som valbara objekt i Webex-appen. (Kräver Cisco Directory Connector för att synkronisera användarnas telefonnummerattribut till Webex-molnet.)	✓	✓
Fel och åtgärd för telefontjänstanslutning	Sidfoten i Webex-appen visar fler beskrivande felmeddelanden om telefontjänsten kopplar från. Se Felmeddelanden.	✓	✓
Popout-samtalsfönster	När en användare ringer någon annan dyker samtalsfönstret upp och båda användarna har åtkomst till samtalsfunktioner. Under samtalet kan användare fortfarande svara på viktiga meddelanden.	✓
PSTN samtal för användare av mobilappen i Indien	Användare i Indien kan ringa det samtalet när de inte kan finnas i företagets nätverk. Webex-mobilappen ger dem alternativet att använda enhetens samtalsapp istället. Se EnablePhoneDialerOptionOverMRA i anpassningspolicyparametrarna i bilagan.		✓
PSTN för enheter i personligt läge	Genom att använda samtal hybrid kan du ge PSTN åtkomst till användares enheter i personligt läge. (Se Distributionsguide för hybridsamtal för Cisco Webex Devices.)	✓
Röd Platsrapportering för nödsamtal	För att efterleva Ens lag kan du kräva att användarna ger korrekt platsinformation när de befinner sig utanför kontoret.	✓	✓
Självhjälpsportal – samtals vidarebefordran	Om användare behöver ta dina jobbsamtal från ett annat nummer kan de konfigurera samtals vidarebefordran direkt från Webex-appen. De anger bara samtals vidarebefordran nummer och alla deras samtal ringer på detta nummer. Se Vidarebefordra telefonsamtal och få åtkomst till fler samtalsinställningar.	✓	✓
Självhjälpsportal – Single Number Reach (SNR)	Användare kan få åtkomst till Self Care Portal från Webex-appen och lägga till fler nummer för enheter som de vill ringa samtidigt med sin företagsapp telefonnummer. Se Få jobbsamtal på val annat nummer och Få åtkomst till fler samtalsinställningar.	✓	✓
Stöd för headset i Cisco 500-serien och 700-serien (bluetooth)	Om användare har headsetet i Cisco 700-serien kan de använda sin USB-adapter för att besvara och avsluta samtal, vänta samtal och återuppta dem, samt stänga av och slå på ljudet för samtal. När användare använder ett Cisco-headset med Webex-appenkan du nu hålla koll på det under Webex Control Hub. Detta gör att du kan spåra förteckning och felsöka problem för dina användare. (Se kapitlet om distribution.)	✓
Stöd för Jabra-headset	Se Detaljer%20about%20Headset%20Support för modeller som stöds.	✓
Undertryck samtalsaviseringar vid presentering, när DND är aktiverat eller när du redan är i ett samtal eller möte.	Användare kan stänga av aviseringar för inkommande samtal så att de inte ser eller hör någon som ringer. Om röstbrevlåda är konfigurerad kan uppringare lämna ett meddelande. Samtalet visas fortfarande i utrymmeslistan och i samtalshistorik.	✓
Växla ditt samtal från Webex till din mobilapp	När du är i ett aktivt samtal i Webex och du vill ta ditt samtal i löpsamtalet behöver du bara växla ditt samtal från Webex till din mobilapp. Du bibehåller anslutnings- och samtalskvaliteten med bara en kort paus i ditt samtal medan du gör snabbbytet från Mer . (Se kapitlet Distribution och Växla ditt samtal till din mobiltelefonapp.)		✓
tel, sip och clicktocall-protokoll	Se relevant avsnitt i det här översiktsavsnittet.	✓	✓
Röstmeddelande	Inga fler samtal saknas i Webex-appen. Användare kan hantera sina röstbrevlåda under fliken Samtal. Det finns en röd brickräknare som meddelar hur många röstmeddelanden de har. De kan kontrollera ett meddelandes uppgifter, spela upp det och markera det som läst, ta bort det eller ringa upp avsändaren. När de har lyssnat på meddelanden, antingen med Webex-skrivbordstelefon eller via skrivbordstelefon, försvinner den röda brickräknaren. Se röstbrevlåda.	✓	✓
Visuell röstbrevlåda	Visuell röstbrevlåda – inga fler samtal saknas i Webex-appen. Användare får en dedikerad flik för röstbrevlåda för att hantera alla sina röstbrevlåda. Det finns en röd brickräknare som meddelar hur många röstmeddelanden de har. De kan kontrollera ett meddelandes uppgifter, spela upp det och markera det som läst, ta bort det eller ringa upp avsändaren. När de har lyssnat på dina meddelanden, antingen med Webex-appen skrivbordstelefon din dator, försvinner den röda brickräknaren. Se röstbrevlåda.	✓

Distribueringsfunktioner

Tabell 4. Distribueringsfunktioner
Funktionsnamn	Beskrivning och dokumentation	Skrivbordsversion	Mobil
Pushaviseringar från Apple och Android (APN:er)	På iPhone-, iPad- och Android-enheter meddelar push-meddelanden användaren om inkommande samtal i Webex-appen. (Se kapitlet Förbered din miljö.) På grund av reglerna i Kina har iPhone- och iPad-användare inte längre bildalternativet att svara på inkommande samtal när deras mobila enhet är låst. Istället får de en avisering och måste först låsa upp skärmen och sedan knacka på aviseringen för att svara på de inkommande samtalen.		✓
Lokal push-notifieringstjänst (LPNS)	Detta är ett pålitligt och säkert sätt att meddela Webex-användare på iOS-enheter om inkommande VoIP-samtal under följande driftsförhållanden: I ett nätverk med begränsat WiFi. Ingen internetanslutning och därför inte åtkomst till Apple Push Notification Service (APN). För att få LPNS-samtalmeddelanden måste användare ge Webex-appen behörighet för det lokala nätverket. Om både LPNS och APN är konfigurerade på UCM, kommer UCM att leverera anropet via LPNS-kanalen först. Om det misslyckas är APN det reservalternativ som ger bäst resultat. För att LPN-samtalmeddelanden ska fungera korrekt måste användarna, när de har flera iPhones eller iPads, se till att Webex-appen bara körs på en iPhone och en iPad.		✓ iOS och iPad OS
Automatisk identifiering av tjänstedomän	Du kan använda Control Hub för att konfigurera en UC-hanterarprofil för att automatiskt lägga till en tjänstdomän i användarnas Telefontjänstinställningar i Webex-appen. På så sätt behöver de inte ange en domän manuellt och kan logga in direkt. (Se kapitlet om distribution.)	✓	✓
Konfigurera självhjälpsportallänk	Du kan välja portallänken för dina användare när de öppnar den från samtalsinställningarna i sin app. (Se distributions kapitlet för konfigurationsfilsteg och bilaga för relaterade principparametrar.)	✓	✓
Anpassa virtuell bakgrund	Du kan låta användare lägga till upp till tre bilder av sina egna för användning för virtuella bakgrunder. Se Konfigurera virtuella bakgrunder för Webex-användare.	✓
Anpassa ansvarsfriskrivning vid nöduppringning	Du kan anpassa innehållet i ansvarsfriskrivningen vid nöduppringning för att uppfylla regler och affärsbehov i olika regioner och situationer. Du kan också ändra frekvensen för popup-fönster med ansvarsfriskrivning eller dölja ansvarsfriskrivningen om räddningstjänstinfrastrukturen inte är redo. (Se de anpassningsbara parametrarna i bilaga.)	✓	✓
Inaktivera video för alla 1:1-samtal	Med Control Hub kan du inaktivera video för samtal eller ställa in standardvideo av i efterlevnads-, sekretess- eller nätverkssyften.	✓	✓
Expressway Mobile Remote Access (MRA) för Webex-appen	MRA tillhandahåller en säker anslutning för Webex-apptrafik utan att behöva ansluta till företagsnätverket via VPN. (Se Distributionsguide för mobil och fjärråtkomst via Cisco Expressway.)	✓	✓
Säkra och krypterade samtal	Krypterade samtal kan konfigureras från Unified CM och indikeras med en låsikon i Webex-appen. (Se kapitlet om distribution.)	✓	✓
Tjänsteidentifiering	Tjänsteupptäckt gör det möjligt för klienter att automatiskt upptäcka och hitta tjänster på ditt företags (interna) och MRA-nätverk (externt). (Se kapitlet om distribution.)	✓	✓
Förenklade samtalsalternativ (aktivera eller inaktivera samt beställa samtalsalternativ)	Du kan konfigurera alternativ för användarsamtal som passar deras behov. De kanske inte behöver ringa Webex-appsamtal och bara vill ringa medarbetare med hjälp av sitt arbetsnummer, mobilnummer eller SIP URI-adress. Du kan inaktivera samtal i Webex-appen så att de inte har det alternativet visas när de ringer ett samtal. Se Konfigurera samtalsinställningar för din organisation.	✓	✓
Dirigering av SIP-adresser (URI)	Den här inställningen, som kan konfigureras i Control Hub, låter dig bestämma vilka SIP-adresser som ska dirigeras via Webex-molnet. Standardinställningen är att alla SIP-URI:er dirigeras via Unified CM förutom Webex-tjänster. Se Konfigurera SIP-adressdirigering för din organisation.	✓
Enkel inloggning (SSO)	Med SSO integrering mellan din IdP, din platsmiljö och Webex-molnet, kan användare logga in i program med en uppsättning inloggningsuppgifter. (Se kapitlet Förbered din miljö.)	✓	✓
Virtuella kameror (macOS)	Du kan använda Webex Control Hub för att aktivera eller inaktivera virtuell kameraanvändning för dina användares samtal och möten i Webex-appen. Användare kan använda en virtuell kamera, t.ex. ett program, en drivrutin eller ett program för att skapa ett overlay av video, bilder eller feeds.	✓ (endast macOS)

Mer information om bordstelefonstyrning (DPC)

Skrivbordstelefoner eller Extension Mobility-profiler som är kopplade till användarens Unified CM-konto listas som en tillgänglig enhet att ansluta till i Webex-appen för Windows eller Mac. Om enheten är vald använder Unified CM-samtal som rings upp från eller besvaras i Webex-appen det skrivbordstelefon. Användare kan starta eller stoppa samtalet, ange DTMF-inmatning (som telefonen bekräftar) och använda funktionerna under samtal som beskrivs i tabellen ovan. Användare kan också delta i möten från Webex-appen i skrivbordstelefon kontrollläge.

Webex-appen stöder inte Extension Mobility.

Användare kan komma åt beskrivningen av ditt skrivbordstelefon direkt från skrivbordsappen och anpassa beskrivningen till något som är logiskt. De kan hålla musen över telefonbeskrivningen och sedan klicka för Knappen Redigera att ändra namn. Om du har tilldelat flera skrivbordstelefon användare kan det vara användbart att anpassa beskrivningarna.

Samtalsupplevelse med Webex-appen för användare

Samtalsjämförelse

Tabell 5. Jämförelse av samtal via Unified CM och calls/meetings genom molnet
Samtal via Unified CM-miljön	Samtal och möten via Webex Cloud
Samtal initierade direkt från en 1:1 utrymme eller från ett kontaktkort i Webex-appen	Ad hoc-möten från ett grupputrymme i Webex-appen
Sök och ring sedan en användare i Webex-appen	Använda knappen Delta i Webex-appen för att delta i ett ad hoc-möte eller schemalagt möte
Ringa katalognummer eller PSTN-nummer från Ring i Webex-appen	Ringa upp URI:er för lokalkatalog från samtal i Webex-appen. (Beror på inställningen Unified CM SIP Address Routing i Control Hub.)
Skrivbordstelefonstyrning (DPC) samtal (utgående: Ring ett katalog- eller PSTN-nummer i Webex-appen, ta samtalet på Unified CM-enheten; inkommande: svara på samtalet i Webex-appen, ta emot samtalet på enheten).	Delta i ett möte medan enheten är parad via rums-, skrivbords- eller tavlaenheter
	1:1 samtal som görs direkt i Webex-appen till en ledig användare i konsumentorganisationen, till en användare i en annan organisation eller till en användare i samma organisation som inte har ett katalognummer. (Nummer delas inte mellan organisationer, så de visas inte i kontaktkort.) Dessa klassificeras som en samtalsapp i Webex.

Användarupplevelse

För användare som är parade med en molnregistrerad rums-, skrivbords- eller tavleenhet:

Registrering av enhetlig CM i Webex-appen förblir aktiv.
Inkommande samtal till en användares katalognummer presenteras i Webex-appen och när de accepteras besvaras samtal i Skrivbordsappen och använder inte den parade rummet-, skrivbords- eller tavlansenheten.
Om Webex-enheten är konfigurerad i Control Hub som en arbetsyta som är aktiverad för hybridsamtal kan användaren ringa från Webex-appen och samtalet startar sedan på Webex-enheten med hjälp av enhetens katalognummer som uppringar-ID i mottagaränden. En användare kan inte svara på ett inkommande samtal till en parad enhet.
Om Webex-enheten inte finns i en arbetsyta som är aktiverad för hybridsamtal misslyckas katalognumret eller PSTN-uppringningen och ett felmeddelande visas i användarens Webex-app.

För användare som är i kontrollläge för bordstelefon i Webex-appen:

Media (ljud och video) för 1:1 Samtal till användare med kontaktkort och samtal som startas från sök- eller uppringningsvyn går via den lokala bordstelefonen.
Media (ljud och video) för gruppmöten, Webex-möten (schemalagda eller ad hoc) och samtal till användare utan kontaktkort går via den lokala skrivbordstelefonen.

För scenarier som involverar ett samtal som går till röstbrevlådan:

Inkommande samtal som inte går via Unified CM överförs inte till röstbrevlådan och fortsätter att ringa tills användaren svarar eller avböjer.
Inkommande samtal som går via Unified CM (till exempel till en användares företagskatalognummer) växlar över till röstbrevlådan.

Arkitektur

På nätverket

Diagrammet representerar Webex integrerat med en Unified CM-samtalmiljö som finns inom företagsnätverket.

Det här arkitekturdiagrammet representerar Webex integrerat med en Unified CM-samtalmiljö som finns inom företagsnätverket.

Tabell 6. Förklaring
Ikon	Protokoll	Syfte
	HTTPS	Webex molntjänster, visuell röstbrevlåda
	SIP	Softphone-läge
	CTI/QBE	Bordtelefonkontroll
	LDAP	Katalog
	DNS	Tjänsteidentifiering
	SP-avtal	Avtal om enkel inloggning (SSO)

Fjärrstyrt

Diagrammet representerar Webex integrerat med en Unified CM-samtalmiljö

Detta arkitekturdiagram representerar Webex integrerat med en Unified CM-samtalmiljö. Miljön innehåller även ett Expressway-par som distribueras för mobil och fjärråtkomst (MRA) för fjärranvändare.

Tabell 7. Förklaring
Ikon	Protokoll	Syfte
	HTTPS	Webex molntjänster, visuell röstbrevlåda
	SIP	Softphone-läge
	LDAP	Katalog
	DNS	Tjänsteidentifiering
	SP-avtal	Avtal om enkel inloggning (SSO)

Samtalsflöden för samtal i Webex-appen (Unified CM)

Unified CM-samtal besvarat i Webex-appen

Med hjälp av Webex-appen ringer Alice Bobs katalognummer från kontaktkortet i deras 1:1 utrymme.
Samtalet ringer på Bobs Webex-app.
Bob svarar på samtalet i Webex-appen. Samtalssignalering upprättas via Unified CM.
Båda parter kan slå på video och dela innehåll. (Video är på som standard om en kamera finns.)

Inkommande samtal från Unified CM besvaras på bordstelefon

***Samtal mellan två användare på Unified CM, samtal besvaras på bordstelefon***

Från sin Webex-app ringer Alice Bobs katalognummer från deras Webex-app 1:1 utrymme. (Bobs katalognummer finns på hans kontaktkort i appen.)
Samtalssignalering upprättas via Unified CM. Samtalet ringer på både Bobs bordstelefon och hans Webex-app.
Bob svarar på sin bordstelefon. Media flödar direkt mellan Alices Webex-app och Bobs bordstelefon.
Båda parter kan slå på video och dela innehåll. (Video är aktiverat som standard om en kamera finns på Webex-appens skrivbordsenhet.)

Ringa en användare utan katalognummer i Webex-appen

***Samtal mellan användare på Unified CM och en användare utan katalognummer, samtal besvaras i Webex-appen***

Med hjälp av Webex-appen anropar Alice Bobs Webex-app från deras 1:1 utrymme. (Bobs katalognummer finns inte tillgängligt på hans kontaktkort i appen.)
Bob svarar på samtalet i Webex-appen.
Samtalet upprättas mellan de två Webex-appens användare som ett samtal på Webex-appen. Media flödar mellan de två Webex-appinstanserna över molnet eller via en lokal videonätsnod om den har distribuerats.

Enhetligt CM-samtal i Webex-appen till PSTN-nummer

***Samtal från användare på Unified CM till PSTN-nummer***

Alice ringer ett PSTN-nummer från Webex-appen med hjälp av fliken Ring .
Samtalssignalering upprättas via Unified CM till PSTN-gatewayen.
Media flödar direkt mellan Webex-appen och PSTN-gatewayen.

Enhetligt CM-samtal i bordstelefonens kontrollläge

***Samtal mellan två användare med Unified CM. Samtal besvaras i Webex-appen i skrivbordstelefonens kontrollläge***

Med hjälp av Webex-appen ringer Alice (i kontrollläge för bordstelefon) Bobs katalognummer från deras Webex-app. 1:1 utrymme. (Bobs katalognummer finns på hans kontaktkort i appen.)
Samtalet går via hennes bordstelefon. Samtalssignalering upprättas via Unified CM.
Bobs bordstelefon ringer och han får en avisering i Webex-appen.
Bob svarar på samtalet i Webex-appen i kontrollläge för bordstelefon. Media flödar direkt mellan de två bordstelefonerna.

Mötesdeltagande i styrläge för bordstelefon

Med hjälp av Webex-appen ansluter Alice (i kontrollläge för bordstelefon) till ett möte. (Mötet måste ske direkt från ett utrymme och endast äga rum i Webex-appen.) Fullständiga möten stöds inte.)
I kontrollläge för bordstelefon upprättas media mellan Unified CM-telefonen och mötet via molnet. Media flödar mellan de två över molnet eller via en Video Mesh-nod om sådan finns distribuerad.

Förbered din miljö

Krav på samtalskontrollmiljö

För att aktivera samtal i Webex-appen (Unified CM) måste du använda en av de Unified CM-baserade Cisco-samtalskontrolllösningarna som stöds och se till att du använder den lägsta versionen som stöds eller senare.

Tabell 1. Stödda Unified CM-versioner
Samtalslösning	Version
Cisco Unified Communications Manager*	Minimum
	Dator och mobil (Android) Unified CM version 11.5(1) SU3 och senare för datorer. Även om det inte är obligatoriskt, stöder denna minimiversion även push-notiser från Firebase Cloud Messaging (FCM) på Android. Dator och mobil (iOS) För en 11.5-version krävs minst Unified CM Release 11.5(1) SU8 eller en senare SU för Apple Push Notification (APN)-tjänsten på iOS-mobila enheter. (Denna version stöds inte i Kina.) Se nedan.) För en 12.5-version krävs Unified CM Release 12.5(1) SU3 eller en senare SU för stöd för iOS APN. Säkra samtal (SIP Oauth) Unified CM version 12.5(1) och senare CAPF stöds inte.
	Rekommenderad
	Skrivbord och mobil Unified CM version 12.5(1) SU3 eller later. Den här rekommenderade versionen säkerställer att push-meddelanden fungerar för alla mobila plattformar i din miljö och att säkra samtal stöds. Se Push-meddelanden för mer information. Om din organisation är baserad i Kina måste du använda den här versionen som ett minimum. Om du använder Mobile Remote Access (MRA) och vill konfigurera MRA-redundans krävs Unified CM version 14.0 eller senare. SSO-omdirigerings-URI** Den här förbättringen har specifika krav för Unified CM och Expressway. Se avsnittet SSO-omdirigerings-URI i Rekommenderad konfiguration för mer information.
Cisco Business Edition	Kontrollera dokumentationen för programvarusammanfattningen för BE6K och BE7K för att säkerställa att lösningen kör en version av Unified CM som stöds.
Cisco Hosted Collaboration Solution	Minst 11,5 och senare. 12.5 och senare rekommenderas för stöd för krypterade SIP Oath-samtal. (CAPF stöds inte.)
Cisco Unified Communications Manager Cloud	—

_{* För röstbrevlådans integration i Webex-appen rekommenderar vi att Cisco Unity Connection-versionen matchar Unified CM-versionen. Se dock till att autentiseringsmetoden och inloggningsuppgifterna är desamma på båda servrarna.}

_{** I linje med Apples ändringar av iOS-meddelandearkitekturen implementerar Cisco Webex-appen Apple Push Notification-stöd för aviseringar. Vi rekommenderar starkt att kunder uppgraderar Cisco Unified Communications Manager, Cisco Expressway och Cisco Webex-appen så snart som möjligt. Om uppgraderingen inte görs i tid förloras röstmeddelanden för Cisco Webex-appanvändare som använder Unified Communications Manager och snabbmeddelanden för Cisco Webex-app iOS-användare. För aktuell supportinformation relaterad till push-notiser med iOS 13, inklusive uppgraderingskrav, se Uppdateringar av Apples push-notiseringstjänst.}

Även om det inte är obligatoriskt, om du vill ha stöd för mobil och fjärråtkomst (MRA) (så att Webex-appen kan användas i softphone-läge utanför företagsnätverket), måste du använda ett Cisco Expressway-traversalpar och se till att du har den lägsta versionen som stöds eller senare.

Tabell 2. Stödda Expressway-utgåvor
Samtalslösning	Version
Cisco Expressway E- och C-traverseringspar för mobil och fjärråtkomst (MRA)	X8.11.4 eller senare krävs för samtal i Webex-appen (Unified CM). Se avsnittet "viktig information" i Expressway versions information för mer information. Den här och senare versioner ger ökad säkerhet. X12.6 eller senare för push-notiser. Om du använder mobil fjärråtkomst (MRA) och vill konfigurera MRA-redundans krävs Expressway Release X14.0 eller senare. Se Distributionsguide för mobil och fjärråtkomst via Expressway för mer information.

Krav för Unified CM-funktioner

Många Unified CM-funktioner är automatiskt tillgängliga i Webex-appen efter att du har konfigurerat din miljö. Vissa funktioner måste dock förkonfigureras i Unified CM för att de ska fungera i Webex-appen.

Autosvar med ton vid anslutning

Du kan konfigurera autosvar på ett katalognummer som är tilldelat användaren. Se Systemkonfigurationsguiden för Cisco Unified Communications Manager för din version på https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html och se onlinehjälpen för Cisco Unified CM Administration för mer information om inställningen för automatiskt svar.

För att en agent på Webex ska höra en ton innan samtalet ansluts, välj Sant för parametern Ton vid anslutning för Cisco CallManager-tjänsten. Den här parametern avgör om en ton spelas upp för att indikera att media börjar strömmas. Giltiga värden för den här parametern är True, som spelar en ton, eller False, som inte spelar någon ton, och standardvärdet är False. Denna globala parameter påverkar alla användare i klustret.

Call Park

Med funktionen Samtalsparkering kan du parkera ett samtal så att det kan hämtas från en annan telefon eller mjukvaruklient i Unified Communications Manager-systemet (till exempel en telefon på ett annat kontor eller Webex-appen). Om du har ett aktivt samtal kan du parkera samtalet till en samtalsparkeringsanknytning genom att klicka på Parkera i Webex. En annan telefon eller mjukvaruklient i ditt system kan sedan ringa upp den parkerade anknytningen för att hämta samtalet.

Mer information om konfiguration av samtalsparkering finns i Samtalsparkering och riktad samtalsparkering i Funktionskonfigurationsguiden för Cisco Unified Communications Manager för din version på https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

Samtalsinspelning

Samtalsinspelning gör det möjligt för en inspelningsserver att arkivera agentkonversationer. Webex-appen stöder den här funktionen för Unified CM-baserade distributioner.

Vissa versioner av Unified CM kräver ett enhetspaket för att aktivera inspelningsfunktioner. För att bekräfta, verifiera att fältet Inbyggd brygga är tillgängligt i fönstret Telefonkonfiguration för enheten. Om fältet inte är tillgängligt laddar du ner och tillämpar de senaste enhetspaketen.

För detaljerad information om hur du konfigurerar samtalsinspelning, se kapitlet Inspelning i Funktionskonfigurationsguiden för Cisco Unified Communications Manager.

För konfigurationsparametrar som du kan konfigurera i Jabber Config XML-filen eller klientkonfigurationstjänsten, se tabellen Funktionsparametrar i bilagan till den här guiden.

Mappning av nummerplan

Du konfigurerar nummerplan för att säkerställa att uppringningsregler på Cisco Unified Communications Manager matchar uppringningsregler i din katalog.

Regler för uppringning av applikationer

Programuppringningsregler lägger automatiskt till eller tar bort siffror i telefonnummer som användare ringer. Programuppringningsregler manipulerar nummer som användare ringer från klienten.

Du kan till exempel konfigurera en uppringningsregel som automatiskt lägger till siffran 9 i början av ett 7-siffrigt telefonnummer för att ge tillgång till externa linjer.

Regler för uppringning av katalogsökning

Regler för uppringning i katalogen omvandlar nummerpresentatörer till nummer som klienten kan slå upp i katalogen. Varje kataloguppslagsregel som du definierar anger vilka tal som ska transformeras baserat på de första siffrorna och numrets längd.

Du kan till exempel skapa en regel för katalogsökning som automatiskt tar bort riktnumret och tvåsiffriga prefix från tiosiffriga telefonnummer. Ett exempel på den här typen av regel är att omvandla 4089023139 till 23139.

Ring via kontorets omvända

Funktionen Ring via kontoret (DvO) låter användare initiera utgående samtal i Webex-appen med sitt arbetsnummer med hjälp av enhetens mobila röstnätverk.

Webex-appen stöder DvO-R-samtal (DvO-Reverse), som fungerar enligt följande:

Användaren initierar ett DvO-R-samtal.
Klienten meddelar Cisco Unified Communications Manager att ringa mobiltelefonnumret.
Cisco Unified Communications Manager ringer och ansluter till mobiltelefonnumret.
Cisco Unified Communications Manager ringer och ansluter till det nummer som användaren ringde.
Cisco Unified Communications Manager kopplar samman de två segmenten.
Användaren och den uppringda parten fortsätter som med ett vanligt samtal.

Användarna tar inte emot inkommande samtal på Webex-appen i följande situationer:

Om användare väljer samtalsalternativet Mobilt röstnätverk i något nätverk och Single Number Reach (SNR) inte är konfigurerat för deras enhet, kommer de inte att ta emot inkommande samtal i Webex-appen.
Om användare väljer samtalsalternativet Mobilt röstnätverk i något nätverk och Single Number Reach (SNR) är konfigurerat med Ringschema, kommer de inte att ta emot inkommande samtal på Webex-appen utöver den tid som angetts i Ringschema.

Tabell 3. Samtalsmetoder som används med samtalsalternativ över olika nätverksanslutningar
Anslutning	Samtalsalternativ
Anslutning	Internettelefoni		Mobilt röstnätverk		Välj automatiskt
WiFi	Utgående: VoIP	Inkommande: VoIP	Utgående: DvO-R	Inkommande: VoIP	Utgående: VoIP	Inkommande: VoIP
Mobilnät (3G, 4G, 5G)	Utgående: VoIP	Inkommande: VoIP	Utgående: DvO-R	Inkommande: VoIP	Utgående: DvO-R	Inkommande: VoIP

För att konfigurera DvO-R, följ stegen i Konfigurera uppringning via Office-Reverse för att fungera med mobil- och fjärråtkomst.

Förläng och anslut

Funktionen Utöka och ansluta gör det möjligt för administratörer att distribuera Unified Communications Manager (UC) Computer Telephony Integration (CTI)-applikationer som samverkar med valfri slutpunkt. Med Extend and Connect kan användare komma åt UC-applikationer var som helst med vilken enhet som helst.

Användare kan bara lägga till och redigera nummer för befintliga enheter. Du måste konfigurera minst en enhet för användare. Om det inte finns någon enhet kommer användarna inte att se den som ett alternativ i Webex-appen, även om den här funktionen är aktiverad.

Se Konfigurera Utöka och Ansluta för mer information.

Flytta samtal till mobilen

Användare kan överföra ett aktivt VoIP-samtal från Webex-appen till sitt mobilnummer i mobilnätet. Den här funktionen är användbar när en användare som ringer lämnar Wi-Fi-nätverket (till exempel lämnar byggnaden för att gå ut till bilen), eller om det finns problem med röstkvaliteten över Wi-Fi-nätverket.

Innan du börjar

Konfigurera en mobil identitet för användare.

1	Från Cisco Unified CM Administration, gå till Enheter > Telefonoch sök sedan efter användarens Webex-app för mobil (TCT eller BOT) enhet.
2	För Mobility User IDväljer du användarens ID (vanligtvis samma som Owner User ID) .
3	Välj den Associerade mobila identiteten som du konfigurerade.
4	För Överför till mobilnät, välj Använd mobilitetsfunktionstangent (användaren tar emot samtal) När den här inställningen är konfigurerad ringer Unified CM upp telefonnumret till PSTN-mobilleverantören för den mobila enheten.
5	Spara dina ändringar och gå sedan till Användarhantering > Slutanvändare och leta reda på alla användarkonton som du vill lägga till den här funktionen till.
6	Kontrollera följande inställningar: Aktivera mobilitet Aktivera mobil röståtkomst
7	Spara dina ändringar.

Nästa steg

Användare kan ändra destinationen i självhjälpsportalen:

I Webex-appens inställningar går du till Samtal > Avancerade samtalsinställningar.
På sidan Självvårdsportal väljer du din mobila enhet.
Klicka på Redigera enskilt nummer, ändra posten för Telefonnummer eller URIoch klicka sedan på Spara.

Multilinje

Du kan konfigurera flera telefonlinjer så att dina användare kan utföra dagliga Webex-appuppgifter. Du kan lägga till upp till 8 telefonlinjer för varje användare. Du kan konfigurera flerlinjersgränssnitt för dina användare på Cisco Services Framework (CSF)-enheten för stationära klienter.

Multiline stöds i Cisco Unified Communications Manager version 11.5 SU3 och senare. Om du däremot använder Cisco Unified Communications Manager version 11.5 SU3 eller Cisco Unified Communications Manager version 12.0 måste du manuellt installera filen Cisco Options Package (COP) på alla klusternoder och starta om Cisco Unified Communications Manager för att aktivera flerlinjershantering.

För att konfigurera flera linjer, följ stegen i Lägg till ett katalognummer till enheten för att lägga till flera linjer till en enhet och associera sedan enheten med användare.

Flera linjer stöds när Webex-appen för skrivbordet används i mobil- och fjärråtkomstläge (MRA). Denna funktion kan aktiveras på Expressway-C i traversalparet (Unified Communication > Konfiguration > SIP-sökvägsrubriker och ställ in den på På).

Du kan också konfigurera parametern RemoteInUsePresencePrimaryLineOnly om du vill ändra närvaron för scenarier med delade linjer. Se Policyparametrar för mer information.

Den här parametern är inte en valbar förinställning i Unified CM. Du måste lägga till den som en kundparameter under policyer.

När du har installerat och konfigurerat Multiline kan dina användare:

Välj en önskad linje för att ringa samtal.
Visa missade samtal och röstmeddelanden.
Använd vidarekoppling, överföringar och konferenssamtal på alla linjer.
Tilldela anpassade ringsignaler till varje rad.

Multiline stöder följande funktioner på alla linjer:

CTI-kontroll för bordstelefonen
Sökgrupper
Delad linje, uppringningsregler och katalogsökning
Tillbehörshanterare

Om Multiline är aktiverat är dessa funktioner endast tillgängliga på huvudlinjen:

Besvara samtal
Förlänga & Ansluta

Fönster för flera samtal

Flersamtalsfönstret är ett separat, flytande fönster som hjälper Webex App-användare att hantera flera eller delade linjer. Såväl som att ringa och ta emot samtal på flera eller delade linjer, kan användare se statusen för alla linjer, och de har också bättre tillgång till funktioner som att hålla, överföra och rensa, utan att ändra till ett annat fönster.

Konfigurera följande funktioner i Unified CM för att ge användarna maximal nytta av fönstret för flera samtal:

Multilinje
Röstbrevlåda
Inbrytning
Sekretess
Indikator för väntande meddelande (MWI)

Läs dessa artiklar:

Pushaviseringar

När ditt kluster är aktiverat för push-meddelanden använder Cisco Unified Communications Manager antingen Apple- eller Google-molnets push-meddelandetjänst för att skicka push-meddelanden till kompatibla Webex-klienter som körs på iOS-enheter (Apple Push Notifications eller APN) eller Android-enheter (Firebase Cloud Messaging eller FCM). Push-meddelanden låter ditt system kommunicera med klienten, även efter att det har försatts i bakgrundsläge (även känt som pausläge). Utan push-meddelanden kanske systemet inte kan skicka samtal till klienter som har försatts i bakgrundsläge.

För mer information om hur du konfigurerar Apple- och Android-push-meddelanden (APN) finns i Push-meddelanden (lokala implementeringar) i implementeringsguide för push-meddelanden.

Platsrapportering för nödsamtal

För att följa Ray Baums lag kan man i USA kräva att användare anger korrekt platsinformation när de befinner sig utanför kontoret.

Om Webex-appen fastställer att användare har flyttat till en ny plats uppmanas de att uppdatera sin adress. När användare ringer ett nödsamtal från Webex-appen skickas korrekt platsinformation automatiskt via en nationell E911-tjänsteleverantör till den allmänna säkerhetssvarningspunkten (PSAP), vilket är den lokala larmcentralen som svarar på nödsamtal. På så sätt har räddningspersonal den information som behövs för att lokalisera den "sändningsbara platsen" och snabbt nå en nöduppringare oavsett vilken enhet de ringer från, eller deras exakta plats i en stor byggnad.

Den här funktionen är begränsad till Windows, Mac, Linux, VDI, iPad, Android-surfplatta och Chromebook.

För mobila mjukvaruenheter med mobilnät startar Webex-appen den inbyggda telefonappen för att ringa nödsamtalet.

Användare på MacOS Monterey måste ge nätverksbehörighet till Webex-appen så att Webex kan rapportera BSSID till Redsky. Om BSSID inte kan rapporteras automatiskt måste varje användare manuellt lägga till sina platser i Webex-appen.

Om din miljö använder Unified CM 12.5 eller tidigare måste du uppgradera till den serverversion som stöds:

Kundtyp	Obligatoriska komponenter och versioner som stöds
Enhetlig CM lokalt	Enhetlig CM 12.5SU6 Cisco Emergency Responder 12.5SU6 Cisco Expressway X14.1
Enhetligt CM-moln	Enhetlig CM 12.5SU5a Cisco Emergency Responder 12.5SU5a Cisco Expressway X14.0.4

Kundtyp

Obligatoriska komponenter och versioner som stöds

Enhetlig CM lokalt

Enhetlig CM 12.5SU6

Cisco Emergency Responder 12.5SU6

Cisco Expressway X14.1

Enhetligt CM-moln

Enhetlig CM 12.5SU5a

Cisco Emergency Responder 12.5SU5a

Cisco Expressway X14.0.4

RedSky-relaterad konfiguration går via Unified CM-tjänstprofilen som drivs av UDS-gränssnittet.

(Yes/No)

Om du använder Unified CM 14 eller senare måste dina användare installera Redsky MyE911-appen och rapportera platsinformation därifrån. Om du använder CER för att rapportera den lokala trådlösa platsen kan du behålla CER och använda RedSky-lösningen för att bara spåra externa platser.

Webex-appen för Linux stöder inte CER. Du måste driftsätta RedSky för att rapportera både lokala och externa platser för nödsamtal.

För mobila mjukvaruenheter (TCT/BOT), Du måste ange nödnumret (t.ex. 911) i din Unified CM-server så att Webex-appen startar den inbyggda telefonappen för att ringa nödsamtalet. Se "Skapa och konfigurera Webex Softphone-enheter" i kapitlet om distribution.

Ytterligare dokumentation

Konfigurera en nödsvarare med ett nationellt E911-tjänsteleverantör

Cisco Emergency Responder integreras med nationella E911-tjänsteleverantörer som RedSky eller Intrado för automatisk platsuppdatering, MSAG (Master Street Address Guide) för användarinmatning av plats och samtalsslutförande. Nödsvararen hittar och spårar automatiskt alla dina enheters avsändare allt eftersom de flyttas genom företaget så att du kan följa E911-reglerna.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_for_DedicatedInstance.pdf

Konfigurera Unified Communications Manager för E911-support

Genom att låta användare uppdatera sina platser som interna i Webex-appen kan webbplatsadministratörer hantera kraven i TIDSBETALA ACT genom att låta användarna uppdatera sin plats.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_WebexApp_AdminGuide.pdf

Överlevnadsbar fjärrtelefoni (SRST)

Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST) ger Unified CM reservstöd för Webex-appanvändare. Cisco Unified SRST gör det möjligt för routrar att tillhandahålla samtalshanteringsstöd för Webex-appanvändare när de förlorar anslutningen till fjärranslutna primära, sekundära eller tertiära Cisco Unified CM-installationer eller när WAN-anslutningen är nere.

Mer information om den här funktionen finns i Konfigurera SRST i Systemkonfigurationsguiden för din Unified CM-version och i Cisco Unified SCCP och SIP SRST System Administrator Guide (alla versioner) för IOS-konfiguration, funktionsstöd och begränsningar.

Röstbrevlåda

För att röstmeddelanden ska fungera i Webex-appen måste du se till att Cisco Unity Connection och Unified CM använder en matchande autentiseringsmetod (till exempel äldre SSO, oAuth SSO eller icke-SSO). När Cisco Unity Connection (röstbrevlådans och meddelandesystemet) integreras med Unified CM tillhandahåller det röstmeddelandefunktioner för användare som du konfigurerar manuellt, via AXL-tjänster eller via LDAP-integration. Efter att ha mottagit röstmeddelanden i sina brevlådor får användarna meddelandevänteindikatorer på sina telefoner och integrerade applikationer – i det här fallet Webex-appen.

Av serverprestandaöverväganden, använd inte visuell röstbrevlåda med både Jabber och Webex-appen samtidigt.

Användare får en visuell röstbrevlåda i Webex-appen. De kan spela upp meddelanden, ta bort meddelanden, markera som lästa och svara med ett ljud- eller videosamtal:

Användare kan också klicka på Ring röstbrevlåda Ring röstbrevlådans ikon , vilket öppnar röstbrevlådan med ett internt eller externt samtal. Användare kan sedan hämta, lyssna på, svara på, vidarebefordra och radera sina meddelanden. För mer information om den här funktionen för dina användare, se dokumentationen för Webex-appen Röstbrevlåda.

Röstbrevlådan använder alltid Unified CM-slutanvändaruppgifter. Dessa inloggningsuppgifter och röstbrevlådans inloggningsuppgifter på Unity Connection måste vara konsekventa – antingen konfigurerade med enkel inloggning (SSO) eller med inloggningsuppgifter utan SSO, så att inloggningsupplevelsen är densamma. Se Rekommenderad konfiguration för mer information.

Information om hur du konfigurerar Cisco Unity Connection och integrerar den med din Unified CM-miljö finns i följande dokumentation:

Cisco Unified Communications Manager SIP-integrationsguide för Cisco Unity Connection för din version på https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-installation-and-configuration-guides-list.html
Hantera telefonsystemintegrationer i Cisco Unity Connection i Systemadministrationsguiden för Cisco Unity Connection för din version på https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-maintenance-guides-list.html.

Wi-Fi till LTE-samtalnätverksöverlämning

Wi-Fi till LTE-samtalshendelning ger flexibilitet för samtalsanvändare i Webex-appen (Unified CM) att växla mellan olika nätverk (t.ex. Wi-Fi och LTE) utan att koppla bort några aktiva samtal som användaren kan ha när de byter nätverk.

Den här funktionen aktiveras automatiskt för dator- och mobilanvändare. Din samtalsmiljö måste vara på Unified CM 14 eller senare. Se Versionsinformationen för Unified CM för mer information.

För kända problem och begränsningar för den här funktionen, se kända problem i kapitlet om distribution.

Trådlös platsövervakningstjänst

Webex-appen stöder platsövervakning via trådlös åtkomstpunkt (AP). Trådlös platsövervakningstjänst låter dig fastställa den fysiska platsen varifrån dina Webex-appanvändare ansluter till företagsnätverket. Denna information lagras i Cisco Unified Communications Manager.

Den här funktionen stöds med lokala och trådlösa Edge-anslutningar (Mobile and Remote Access, MRA).

Webex-appen övervakar dina användares platser, samlar in information om tjänstuppsättnings-ID (SSID) och grundläggande tjänstuppsättnings-ID (BSSID) och skickar denna information till Unified CM minst var 24:e timme (endast skrivbord), eller närhelst:

Deras nuvarande åtkomstpunkt ändras.
De loggar in på Webex-appen.
De växlar mellan nätverk för lokala nät och Expressway för MRA.
Webex-appen återupptas från viloläge eller aktiveras.

Om Webex-appen för mobilen stängs av kanske den inte skickar platsinformationen var 24:e timme.

För lokala distributionerkonfigurerar du trådlös platsövervakning med hjälp av parametern EnableE911OnPremLocationPolicy med värdet sant.
För Expressway för MRA-distributioner— du kan konfigurera trådlös platsövervakning med hjälp av EnableE911EdgeLocationPolicy med värdet sant och E911EdgeLocationWhiteList med en lista med upp till 30 SSID:er, separerade med semikolon.

För mer information om dessa parametrar, se bilagan i den här guiden.

Mer information om hur du konfigurerar Cisco Emergency Responder (CER) finns i Cisco Emergency Responder Administration Guide för din version på https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/emergency-responder/products-maintenance-guides-list.html.

Krav för kontaktcenterfunktioner

Webex-appen kan integreras i din Cisco Contact Center-lösning (Unified Contact Center Enterprise eller Express) och styras i Finesse-skrivbordet som en softphone-klient. Denna integrering stöder contact center-funktioner som multiline, inspelning, konferenser med mera.

För att se de senaste funktionerna som stöds i Webex-appen, se Kontaktcenterintegration för Webex-appen.

För information om hur du konfigurerar din Cisco Contact Center-lösning, se dokumentationen för funktionsguiden för din specifika produkt och version:

Nätverkskrav

När du använder samtal i Webex-appen (Unified CM) via ditt företags Wi-Fi-nätverk rekommenderar vi att du gör följande:

Utforma ditt Wi-Fi-nätverk för att eliminera luckor i täckningen så mycket som möjligt, inklusive i områden som hissar, trappor och utomhuskorridorer.
Se till att alla åtkomstpunkter tilldelar samma IP-adress till den mobila enheten. Samtal bryts om IP-adressen ändras under samtalet.
Se till att alla åtkomstpunkter har samma SSID (Service Set Identifier). Överlämningen kan gå mycket långsammare om SSID:erna inte matchar.
Se till att alla åtkomstpunkter sänder ut sitt SSID. Om åtkomstpunkterna inte sänder ut sitt SSID kan den mobila enheten uppmana användaren att ansluta till ett annat Wi-Fi-nätverk, vilket avbryter samtalet.
Se till att företagets brandvägg är konfigurerad för att tillåta passage av Session Traversal Utilities för NAT-paket (STUN).

Genomför en grundlig undersökning av platsen för att minimera nätverksproblem som kan påverka röstkvaliteten. Vi rekommenderar att du gör följande:

Verifiera icke-överlappande kanalkonfigurationer, åtkomstpunktens täckning och nödvändiga data- och trafikhastigheter.
Eliminera oseriösa åtkomstpunkter.
Identifiera och mildra effekterna av potentiella störningskällor.

För mer information, se följande dokumentation:

Avsnittet VoWLAN-designrekommendationer i Enterprise Mobility Design Guide.
Driftsättningsguide för Cisco Unified Wireless IP Phone 7925G.
Kapacitetstäckningen & Att tänka på vid driftsättning av IEEE 802.11g white paper.
Lösningsreferensnätverksdesignen (SRND) för din Cisco Unified Communications Manager-version.

Portar och protokoll

Samtal i Webex-appen (Unified CM) använder portarna och protokollen som anges i följande tabell. Om du planerar att implementera en brandvägg mellan klienten och en server måste du konfigurera brandväggen så att den tillåter dessa portar och protokoll.

Port	Protokoll för applikationslager	Transportlagerprotokoll	Beskrivning
Konfigurationer
6970	HTTP	TCP	Anslut till TFTP-servern för att hämta klientens konfigurationsfiler.
6972	HTTPS	TCP	Ansluter till TFTP-servern för att säkert ladda ner klientkonfigurationsfiler för Cisco Unified Communications Manager.
8443	HTTPS	TCP	Trafik till Cisco Unified Communications Manager.
Signalering av kommunikationshanteraren
2748	Cti	TCP	Datortelefonigränssnitt (CTI) som används för styrning av bordstelefon.
5060	SIP	TCP	Tillhandahåller Session Initiation Protocol (SIP) samtals signal.
5061	SIP över TLS	TCP	SIP över TLS ger säker SIP-samtalssignalering. (Används om säker SIP är aktiverad för enheten.)
5070 till 6070	BFCP	UDP	BFCP (Binary våning Control Protocol) för video skärmdelnings funktioner.
Röst- eller videoutbyte
16384 till 32766	RTP/SRTP	UDP	Cisco Unified Communications Manager Media Port intervall som används för ljud-, video-och BFCP-videodelning.
33434 till 33598	RTP/SRTP	UDP	Cisco Webex Hybrid Services mediaportserie som används för ljud och video.
8000	RTP/SRTP	TCP	Gör det möjligt för användare att ta emot video som överförs till sina bordstelefoner på sina datorer via klienten.

Codec-enheter som stöds

Typ	Kodek	Codec-typ	Webex-appen för Android	Webex-appen för Mac	Webex-appen för Windows
Ljud	G.711	A-lag	Ja	Ja	Ja
	G.711	µ-law/Mu-law	Ja	Ja	Ja
	G.722		Ja	Ja	Ja
	G.722.1	24 kb/s och 32 kb/s	Ja	Ja	Ja
	G.729		Nej	Nej	Nej
	G. 729a		Ja	Ja	Ja
	Opus		Ja	Ja	Ja
Video	H. 264/AVC	Baslinjeprofil	Ja	Ja	Ja
Video	H. 264/AVC	Hög profil	Nej	Ja	Ja

Certifikatkrav

Enhetliga CM-certifikat (ingen MRA i driftsättning)

För att upprätta en säker anslutning med Unified CM validerar Webex-appen certifikatet som presenteras av servern under anslutningsprocessen. Till skillnad från Jabber uppmanar Webex-appen inte användare att välja att acceptera ett opålitligt certifikat.

Unified CM måste konfigureras med certifikat som Webex-appen kan validera, helst en CA-rot som signerade Tomcat-certifikatet (vilket är känt för operativsystemet som Webex-appen är på, Windows eller MacOS som standard) eller ett självsignerat betrott certifikat (som måste distribueras till operativsystemet i förväg av företagsadministratören).

Tabell 4. Felmeddelande från telefontjänster när certifikatet inte är betrott (Webex-appen för Windows och Mac)

Tomcat-certifikatet används också för säker SIP när Webex-appen är aktiverad för krypterade samtal (SIP Oauth fungerar på standardporten 5090). Se Konfigurera telefonens säkerhetsprofil för krypterade samtal i den här guiden för mer information.

Certifikat som utfärdats med en föråldrad signaturalgoritm (t.ex. SHA-1) fungerar inte. Du måste använda en säker signaturalgoritm som stöds, t.ex. SHA-256 eller senare, enligt beskrivningen i kapitlet Certifikat i Administrationsguide för Cisco Unified Communications Manager.

Certifikaten som distribueras på Unified CM-servrar måste innehålla det fullständigt kvalificerade domännamnet (FQDN) som serveridentitet snarare än ett enkelt värdnamn eller en IP-adress (till exempel cucm-server-1.example.com snarare än cucm-server-1 eller 203.0.113.1).

I Cisco Unified CM Administration > System > Server, Unified CM-servernamnen måste definieras som FQDN.

Se Översikt över certifikat och auktoriteter i CUCM och CUCM-certifikathantering och ändringsmeddelanden för information om certifikathantering i Unified CM.

Enhetliga CM-certifikat (med MRA i driftsättning)

Unified CM Tomcat-certifikatet är viktigt för mobil och fjärråtkomst (MRA). Det här certifikatet installeras automatiskt på Cisco Unified Communications Manager. Som standard är den självsignerad och har samma vanliga namn (CN).

Tomcat-certifikatet används också för säker SIP när Webex-appen är aktiverad för krypterade samtal (SIP Outh fungerar på standardporten 5091 för MRA). Se Konfigurera telefonens säkerhetsprofil för krypterade samtal i den här guiden för mer information.

Vi rekommenderar att du använder CA-signerade certifikat. Om du däremot använder självsignerade certifikat måste de två certifikaten ha olika vanliga namn. Expressway tillåter inte två självsignerade certifikat med samma CN. Så om CallManager- och Tomcat-självsignerade certifikat har samma CN i Expressways lista över betrodda certifikatutfärdare, kan Expressway bara lita på ett av dem. Det här innebär att antingen säker HTTP eller säker SIP, mellan Expressway-C och Cisco Unified Communications Manager, kommer att misslyckas.

Expressway-certifikat (med MRA i driftsättning)

För MRA-scenarier behöver certifikat bara valideras på Expressway.

Expressway-verktyget för certifikatsigneringsförfrågan (CSR) efterfrågar och införlivar relevanta SAN-poster (Subject Alternative Name) efter behov för de Unified Communications-funktioner som stöds på den Expresswayen.

Följande tabell visar vilka alternativa namnelement för CSR som gäller för vilka Unified Communications-funktioner.

Tabell 5. Alternativt namnelement för CSR och mobil fjärråtkomst (MRA)
Lägg till dessa objekt som alternativa ämnesnamn (SAN)	Vid generering av en CSR för MRA
Unified CM-registreringsdomäner (trots sitt namn har dessa mer gemensamt med tjänsteidentifieringsdomäner än med Unified CM Unified CM SIP-registreringsdomäner)	Krävs endast på motorväg E
(Endast klustrade system) Namn på Expressway-kluster	Krävs endast på motorväg C

Du måste starta om Expressway för att ett nytt uppladdat servercertifikat ska börja gälla.

Krav på Expressway-E-servercertifikat

Expressway-E-servercertifikatet måste innehålla följande element i listan över alternativa ämnesnamn (SAN):

Enhetliga CM-registreringar för domäner: alla domäner som är konfigurerade på Expressway-C för Unified CM-registreringar. Krävs för säker kommunikation mellan slutpunktsenheter och Expressway-E.

De Unified CM-registreringsdomäner som används i Expressway-konfigurationen och Expressway-E-certifikatet används av mobil- och fjärråtkomstklienter för att söka efter _collab-edge DNS SRV-posten under tjänstidentifiering. De möjliggör MRA-registreringar på Unified CM och är främst för tjänsteidentifiering.

Dessa domäner för tjänsteidentifiering kan matcha SIP-registreringsdomänerna, men inte nödvändigtvis. Det beror på distributionen, och de behöver inte matcha. Ett exempel är en distribution som använder en .local eller liknande privat domän med Unified CM på det interna nätverket, och publika domännamn för Expressway-E FQDN och tjänstidentifiering. I det här fallet måste du inkludera de publika domännamnen i Expressway-E-certifikatet som SAN:er. Det finns inget behov av att inkludera de privata domännamn som används på Unified CM. Du behöver bara lista edge-domänen som ett SAN.

Välj DNS-format och ange manuellt de nödvändiga FQDN-namnen. Separera FQDN-numren med kommatecken om du behöver flera domäner. Du kan välja formatet CollabEdgeDNS istället, vilket helt enkelt lägger till prefixet collab-edge till den domän du anger. Det här formatet rekommenderas om du inte vill inkludera din toppdomän som ett SAN (se exemplet i följande skärmdump).

Krav vid migrering från Jabber till Webex-appen

I migreringsscenarier kan det uppstå problem om du använder en privat certifikatutfärdare med standardformatet CRL (Certificate Revocation List) (ldap :///) för Expressway-E-certifikatet.

I den distributionen, efter migrering från Jabber till Webex-appen, registreras inte Webex-appen på iOS-enheter till Unified CM-telefontjänster. Registreringen misslyckas eftersom iOS-klienten försöker nå CRL-URL:en från internet, men CRL-formatet ldap:/// stöds inte av iOS-klienter.

Om du använder en privat certifikatutfärdare för att utfärda certifikat för Expressway-E rekommenderar vi att Expressway-E utfärdas av en offentlig certifikatutfärdare, och sedan kan du migrera användare från Jabber till Webex-appen.

Om du måste använda certifikat som signerats av en privat certifikatutfärdare för din Expressway-E-installation (i synnerhet en CRL med formatet ldap:///), följ dessa steg för att säkerställa en lyckad migrering från Jabber till Webex-appen:

Ta bort CRL-parametern, om någon finns, från den privata CA-mallen.
Utfärda Expressway-E-servercertifikat igen utan CRL-parametern.
Se till att certifikat som den privata certifikatutfärdaren signerar stöder följande krav för iOS:
- Minsta nyckelstorlek på 2048
- SHA-2-signatur
- Serverns DNS-namn som SAN
- Utökad nyckelanvändningstillägg som innehåller id-kp-serverAuth OID
- Giltighetstid på 398 dagar eller färre
Installera rot-CA-filen på mobila enheter

För Apple iOS-enheter måste du också aktivera fullständigt förtroende för rotcertifikat.

Krav för headset

Unified CM-samtal i Webex-appen stöder följande headset i Cisco-serien. Klicka på länkarna för mer information om varje modell:

Vissa Jabra-headset stöds. Se Detaljer om headsetstöd för mer information.

När du använder ett headset som stöds i Webex-appen kan headsetets firmware uppdateras automatiskt. Användare får ett meddelande som dyker upp som informerar dem om att en uppdatering är tillgänglig, och sedan får de en bekräftelse när den har uppdaterats.

Licenskrav

Du behöver en Cisco Webex-organisation (hanteras i Control Hub) med en betald prenumeration. Användarkonton måste hanteras i din organisation men de kräver ingen specifik licenstilldelning för att använda samtal i Webex-appen (Unified CM).

Dessutom, för softphone-funktionalitet, registreras varje Webex-app till Unified CM som en softphone-klient. Precis som Cisco Jabber använder den här registreringen Cisco Unified Client Services Framework (CSF)-klienten för datorer och en BOT-, TCT- eller TAB-enhet för mobila enheter, och räknas som en enhet mot Unified CM-licensering. Användare med tre eller fler appar and/or Enheter kräver permanent CUWL-licens eller att organisationen har en Flex Calling-prenumeration.

Vi rekommenderar Flex Calling som prenumerationskanal för samtal i Webex-appen (Unified CM).

Krav för Webex-appen

För att säkerställa att samtal i Webex-appen (Unified CM) fungerar korrekt och att de senaste funktionerna och andra korrigeringar levereras kontinuerligt måste användare ha den senaste versionen av Webex-appen för dator eller mobileller den senaste VDI-tunna klienten.

Webbappen (web.webex.com) tillåter inte användare att ringa telefonnummer.

För installations- och uppgraderingsinstruktioner, se Installation och automatisk uppgradering.
För att hantera frekvensen för Webex-appens uppdateringar för användare i din organisation, se Produktuppdateringskontroller för Webex-appen.
Chromebooks på både ARM- och x86-arkitektur stöds för samtal i Webex-appen (Unified CM). Användare kan också vara inloggade på telefontjänsten på både en Chromebook och en Android-telefon samtidigt.
För steg för VDI-distribution, se Distributionsguide för Virtual Desktop Infrastructure (VDI).
För versionsinformation, se dokumentationen Versionsinformation och Nyheter för Webex-appen samt VDI-versionsinformation för Webex-appen för VDI.

Rekommenderad konfiguration

Enkel inloggning (SSO) och IdP-integration

För samtal i Webex-appen (Unified CM) stöds SSO med Unified CM och Expressway. Du måste antingen aktivera eller inaktivera SSO på båda. För en konsekvent användarupplevelse med SSO rekommenderar vi att du utökar din identitetsleverantörsintegration (IdP) till Webex-appen så att användare kan logga in med samma inloggningsuppgifter. Med integration med enkel inloggning (SSO) mellan din IdP, din lokala miljö och Webex-molnet kan användare logga in på flera program med en uppsättning autentiseringsuppgifter.
För konfiguration av Unified CM i lokalt, se SAML SSO Deployment Guide for Cisco Unified Communications Applications för din version. Vi rekommenderar att du använder den här konfigurationen på Unified CM och alla röstbrevlådeservrar för Unity Connection i din distribution.
För Expressway-konfiguration, se Mobile and Remote Access via Cisco Expressway Deployment Guide för din version.
För molnkonfiguration (Webex-appen), se Integration av enkel inloggning med Webex Control Hub

Se följande tabell för autentiseringstyper som stöds:

Tabell 6. Autentiseringstyper som stöds
Typ	Windows	Mac	iOS	Android
IWA-autentisering med NTLM	✓	✓	✓ Se kraven för SSO-omdirigerings-URI:er	✓
IWA-autentisering med Kerberos	✓
Formulärbaserad autentisering	✓	✓	✓	✓
Certifikatbaserad autentisering	✓	✓	✓ Se kraven för SSO-omdirigerings-URI:er	✓

SSO-omdirigerings-URI

Webex-appen stöder SSO-omdirigerings-URI, en förbättring av appens inbäddade webbläsarstöd.

Den här funktionen ger följande förbättringar:

Ger skydd mot "Authorization Code Interception Attack" med hjälp av RFC7636.
Tillåter Webex-appen som körs på andra operativsystem än iOS att använda den inbäddade webbläsaren (till exempel: Android).
Tillåter Webex-appen att använda den inbäddade webbläsaren för Unified Communications Manager (och MRA) OAuth-flöde. Detta stöd förhindrar dubbel inloggning när SSO är aktiverat.

Krav

Den här funktionen kräver följande minimiversioner:

Unified CM 12.5(x) versioner-12.5(1) SU4 och Unified CM 14.0(x) versioner-14.0(1) SU1 och senare
Motorväg X14 och senare
Webex-appen 41.4 och senare

För mer information, se följande dokumentation:

Konfiguration

För Unified CM – Ingen konfiguration krävs.

För Expressway – På Expressway-C måste du ställa in parametern Webex Client Embedded Browser Support till Ja för att aktivera den här funktionen. För mer information, se Konfigurera MRA-åtkomstkontroll i Mobil och fjärråtkomst via Cisco Expressway Deployment Guide (X14.0).

Katalogsynkronisering och kontaktkort

Vi rekommenderar att du använder Cisco Directory Connector för användarsynkronisering från Active Directory till Control Hub.

Du kan också synkronisera användarnas telefonnummer. Deras nummer visas i kontaktkort i Webex-appen för Windows och Mac:

Visa någons kontaktinformation

För iOS och Android kan användare komma åt någons kontaktkort från ett utrymme genom att bara trycka på en profilbild. Se Verifiera vem du kontaktar för mer information.

För att siffrorna ska visas måste du distribuera Cisco Directory Connector för att synkronisera numren från ett befintligt Active Directory-attribut till molnet. Se informationen om attributmappning i Implementeringsguiden för Cisco Directory Connector på https://www.cisco.com/go/hybrid-services-directory.

Översikt över automatisk etablering av Webex-appen

Funktionen för automatisk etablering i Control Hub gör det möjligt för användare att själv tillhandahålla enheterna för samtal i Webex (Unified CM) med noll eller minimal åtgärd. Den här funktionen undviker överetablering av flera enheter i Unified CM, vilket hjälper till att minimera påverkan på klusterskalning och licensanvändning. Enheter skapas automatiskt i Unified CM när en användare som är provisionerad för samtal i Webex (Unified CM) loggar in med sin registrerade e-postadress eller sitt användar-ID på Webex-appen.

Administratörer behöver inte gå till Unified CM för att tillhandahålla någon av Webex-appenheterna för användare i organisationen. När användaren loggar in på Webex-appen med valfri enhet för första gången och om enheten inte redan är tillgänglig i Unified CM-servern skapas den nya enhetstypen automatiskt för användaren.

Den här funktionen gör det möjligt att automatiskt tillhandahålla följande enhetstyper i Unified CM för användarna när de loggar in på Webex-appen från olika enhetsplattformar:

Android-enhet (BOT)
Chromebook/iPad-enheter (FLIK)
Windows/MAC-enheter (CSF)
iPhone-enhet (TCT)

Efter att du har tat bort en enhet rekommenderar vi att du väntar i 5–10 minuter innan du automatiskt etablerar en enhet av samma typ. Du kan även återställa enheten från Webex-appen innan du gör den automatisk igen (Gå till Hjälp i > hälsokontroll och klicka på knappen Återställ).)

Förutsättningar

Innan du planerar att tillåta automatisk tillhandahållande av Webex-appen för användarna ska du säkerställa att du uppfyller följande krav:

Aktivera molnanslutet UC och konfigurera lokala enheter i din organisation för att kommunicera med Control Hub. Mer information finns i Konfigurera molnansluten UC för lokala enheter.
Tilldela licensen Registrera dig i Unified Communications Manager till användarkontot i Control Hub.

Tilldela inte en Webex Calling-licens om inte användaren använder Webex Calling-tjänster. Annars kommer Webex-appen att registreras för Webex Calling istället för Unified CM.
Cisco Unified Communications Manager ska vara version 11.5 eller högre. Se den version av Unified CM som stöds för samtal i Webex (Unified CM) i Distributionsguide för samtal i Webex (Unified CM).
Den lägsta versionen av Webex-app som stöds är 41.12 och senare.
Den lägsta versionen Cisco Expressway är X14.0.2. Om Expressway-versionen ligger under den rekommenderade versionen bör Expressway lägga till följande URL:er manuellt i listan tillåt för att tillåta externa klienter (Cisco Jabber eller Webex-appen) att få åtkomst till de Unified Communications-noder som upptäckts med MRA-konfiguration:
- INLÄGG: https://{{cucmip}}:8443/devicemanagement/v1/clientAutoProv/createDevice
- HÄMTA: https://{{cucmip}}:8443/ucmservices/v1/supportedServices
Kontrollera att användar-ID eller e-post-ID för Unified CM-användare matchar med användar-ID:t för användarposterna i Webex identitetstjänst. Dessutom bör användare som konfigurerats i Unified CM-servern vara tillgängliga i organisationernas Webex identitetstjänst.

Ytterligare konfiguration

Vi rekommenderar följande ytterligare konfiguration för att ge ytterligare fördelar för din implementering av samtal i Webex-appen (Unified CM):

Tjänstekvalitet (QoS), som beskrivs i bilagan i den här guiden. QoS hjälper till att hantera paketförlust, fördröjning och jitter i din nätverksinfrastruktur.
Samtalskontroll (CAC) på Unified CM, som beskrivs i Systemkonfigurationsguiden för Cisco Unified Communications Manager. Med CAC kan du kontrollera ljud- och videokvaliteten för samtal över en IP WAN-länk (Wide-Area-länk) genom att begränsa antalet samtal som är tillåtna på den länken samtidigt.

Distribuera Webex Teams med Unified CM

Anrop i Webex-appens (Unified CM) distributionsflöde

De här stegen guidar dig genom en typisk telefondistribution som används för samtal i Webex-appen (Unified CM). För den här distributionen kommer Webex-appen att registreras i Unified CM som en softphone-klient, precis som Cisco Jabber gör.

Innan du börjar

Förbered din miljö för samtal i Webex-appen (Unified CM)

1	Konfigurera arbetsflödet för UC-tjänster Konfigurera pilotnummer för röstbrevlåda Konfigurera UC-tjänster Konfigurera tjänstprofil med UC-tjänster Bunta ihop UC-tjänster i en tjänsteprofil. Du måste skapa en CTI-tjänst som förser Webex-appen med de enheter som är kopplade till användaren. Du kan skapa en röstbrevlåda om du vill att användare ska ha åtkomst till röstbrevlådan i Webex-appen. Skapa till sist en tjänstprofil för att lägga till UC-tjänster som senare tillämpas på slutanvändarkonton.
2	Välj bland Alternativ för tjänsteidentifiering: Konfigurera DNS-SRV posterna Manuella anslutningsinställningar Tjänsteidentifiering gör det möjligt för klienter att automatiskt upptäcka och lokalisera tjänster i ditt företagsnätverk. Du kan konfigurera tjänstidentifiering med hjälp av ett av följande alternativ. DNS SRV-poster – klienten (Webex-appen) hittar och ansluter automatiskt till tjänster. Detta är det rekommenderade alternativet. Manuella anslutningsinställningar – Manuella anslutningsinställningar fungerar som en reservmekanism när tjänstidentifiering inte används. Med administratörsvägledning måste användare manuellt ange en serveradress eller UC-domän följt av sina SSO- eller icke-SSO-inloggningsuppgifter, enligt vad som dokumenteras i slutet av uppgiftsflödet.
3	Välj bland Autentiseringsalternativ: SAML SSO i klienten Autentisera med LDAP-servern Dessa alternativ avgör vilken autentiseringsmekanism som används när en användare loggar in på telefontjänster i Webex-appen: SAML Single Sign-On (SSO) – Slutanvändarnas lösenord autentiseras mot lösenordet som finns hos identitetsleverantören som används för SSO. LDAP-server – Slutanvändarnas lösenord autentiseras mot det lösenord som är tilldelat i företagets LDAP-katalog.
4	Ställ in parametrar för telefonkonfiguration för skrivbordsklienter Klienten kan hämta konfigurationsinställningar i telefonkonfigurationen från specifika platser i Cisco Unified Communications Manager.
5	Konfigurera Unified CM-slutanvändare för samtal i Webex-appen (Unified CM) För att samtal i Webex-appen (Unified CM) ska fungera måste du skapa nya användare eller konfigurera befintliga användare i Unified CM med följande inställningar.
6	Följ dessa steg i arbetsflödet Skapa softphones: Lägg till ett katalognummer till enheten Associera användare med enheter Konfigurera telefonens säkerhetsprofil för krypterade samtal Följ dessa steg för att manuellt eller automatiskt skapa och konfigurera softphone-enheter (dessa motsvarar varje Webex-app för softphone-användning), lägga till ett katalognummer till softphone-enheten, associera enheten med ett slutanvändarkonto och eventuellt konfigurera enheter och Webex-appinstanser för säkra och krypterade samtal.
7	Följ dessa steg i arbetsflödet Skapa softphones: Skapa och konfigurera mjukvarutelefoner med ett av dessa alternativ: Automatisk (Control Hub via Cloud Connected UC (CCUC))— Automatisk etablering av enheter. Den här processen kan ta upp till 5 minuter för att automatiskt skapa enheten för användarna och ansluta dem till telefontjänster. Om dina användare använde en version av appen som inte stödde automatisk etablering måste de starta om för att uppgradera appen, och sedan skapas softphone-enheten automatiskt inom den angivna tidsramen. Manual (Unified CM)— Skapa och konfigurera Webex-appens softphone-enheter Lägg till ett katalognummer till enheten Associera användare med enheter Konfigurera telefonens säkerhetsprofil för krypterade samtal Följ dessa steg för att manuellt eller automatiskt skapa och konfigurera softphone-enheter (dessa motsvarar varje Webex-app för softphone-användning), lägga till ett katalognummer till softphone-enheten, associera enheten med ett slutanvändarkonto och eventuellt konfigurera enheter och Webex-appinstanser för säkra och krypterade samtal.
8	Konfigurera push-meddelanden och rekommenderade inställningar Med push-meddelanden använder din distribution Googles eller Apples molnbaserade push-meddelandetjänst för att skicka röstsamtal, videosamtal och snabbmeddelanden till Webex-appen för iOS- och Android-klienter som körs i bakgrunden. Du måste aktivera push-meddelanden för att upprätthålla kontinuerlig kommunikation med Webex-appen för iOS och Android.
9	Välj ett alternativ: Ställ in klientkonfigurationsparametrar (version 12.5 och senare) (Högsta prioritet) Skapa och värd för klientkonfigurationsfiler (tidigare versioner än 12.5) Du kan ange klientkonfigurationsparametrar som tillämpas när användare loggar in med någon av följande metoder: Ställ in klientkonfigurationsparametrarna med Unified CM. Skapa XML-filer med en XML-redigerare som innehåller konfigurationsparametrar. Sedan lagrar du XML-filerna på en TFTP-server. Anrop i Webex-appen (Unified CM) utnyttjar den befintliga funktionen för Jabber-konfigurationens XML-fil. Du kan använda filen för att aktivera specifika samtalsfunktioner (som sökgrupper och samtalssvar) och andra funktioner som stöds för Webex-appanvändare i din organisation.
10	Konfigurera att flytta ett samtal till ett möte När användare är mitt i ett samtal kan de vilja bjuda in andra kollegor till diskussionen samtidigt som de använder vissa avancerade mötesfunktioner. Användare kan flytta det samtalet till ett möte. Därifrån kan personer räck upp sina händer när de vill dela något viktigt, lägga till en emoji för att låta någon visuellt veta att de samtycker med vad som sägs, använder mötesrum och mycket mer.
11	Följ dessa steg i Samtalsupplevelse för användares arbetsflöde: Skapa en UC Manager-profil Redigera en UC Manager-profil Ange samtalsbeteende och UC-hanterarprofiler i Control Hub Du kan använda Control Hub för att anpassa samtalsupplevelsen för dina användare. Ställ in en UC Manager-profil med antingen en rösttjänstdomän eller en UDS-server, eller båda. Ställ in samtalsbeteendet för vissa av dina användare (rekommenderas) eller för hela organisationen (när du är redo att lansera tjänsten). För samtal i Webex-appen (Unified CM) konfigurerar du den här inställningen så att användare kan använda samtalsfunktionerna. Ange samtalsalternativ som visas i appen och om användare kan göra ett enda klick-för-att-ringa-samtal.
12	Autentisera med telefontjänster i Webex-appen Om du har implementerat DNS SRV kommer användare att upptäckas automatiskt för telefontjänster i Webex-appen. Om du inte gör det kan du också förenkla deras inloggningsprocess med UC-hanterarprofilen som du konfigurerade tidigare, som innehåller UDS-servern eller UC-domänen (FQDN eller IP-adress för Unified CM) för telefontjänster. Om inget av dessa alternativ är tillgängliga måste användare manuellt ange en serveradress för UDS-servern eller UC-domänen (FQDN eller IP-adress för Unified CM) som du anger för dem.
13	Konfigurera extrafunktioner efter distribution Dessa uppgifter är valfria och inte obligatoriska för att distribuera samtal i Webex-appen (Unified CM). Dessa funktioner ger dock fler anpassningsmöjligheter för dig och dina användare. Du kan läsa dokumentationen som länkas i varje steg för ytterligare vägledning.

Översikt över tjänsteprofilen

Skapa UC-tjänster.
Associera UC-tjänsten med tjänsteprofilen.
Associera användaren med tjänsteprofilen.

Skapa standardtjänstprofil

Skapa en tjänstprofil för att lägga till UC-tjänsterna.

1	Öppna gränssnittet Cisco Unified CM-administration.
2	Välj Användarhantering för > användarinställningar > tjänsteprofil. Fönstret Hitta och lista serviceprofiler öppnas.
3	Välj Skicka nu. Fönstret Konfiguration av tjänstprofil öppnas.
4	Ange ett namn för tjänsteprofilen i fältet Namn.
5	Välj Gör detta till systemets standardprofil för tjänst om du vill att tjänstprofilen ska vara standard för klustret. Endast i Cisco Unified Communications Manager version 9.x måste användare som endast har snabbmeddelandefunktioner använda standardtjänstprofilen. Av denna anledning, välj Använd standard.
6	Välj Spara.

Nästa steg

Skapa UC-tjänsterna för din distribution.

Konfigurera arbetsflödet för UC-tjänster

Konfigurera relevanta UC-tjänster i en tjänstprofil för din Calling i Webex-appen (Unified CM)-distribution. CTI-tjänsten är obligatorisk.

Konfigurera röstbrevlådan om du har distribuerat Unity Connection och vill integrera röstbrevlådans åtkomst i Webex-appen.

Innan du börjar

Röstbrevlåda

1	Konfigurera pilotnummer för röstbrevlåda Om du konfigurerar röstbrevlådans åtkomst för Webex-appens användare, se till att du identifierar ett katalognummer i din Unified CM-distribution som ska användas för åtkomst till röstbrevlådans system.
2	Konfigurera UC-tjänster CTI UC-tjänsten förser Webex-appen med platsen för CTI-tjänsten, som hämtar en lista över enheter som är kopplade till användaren. Röstbrevlådetjänsten knyter samman din befintliga Unity Connection-distribution och tillhandahåller röstbrevlådehämtning till användare när de är associerade med motsvarande tjänsteprofil.
3	Konfigurera tjänstprofil med UC-tjänster När du har lagt till och Cisco Unified Communications Manager tjänstetjänster lägger du till dem i en tjänsteprofil. Du kan tillämpa ytterligare konfiguration i tjänsteprofilen.

Nästa steg

Koppla tjänstprofilen till slutanvändarkonton.

Konfigurera pilotnummer för röstbrevlåda

Röstbrevlådans pilotnummer anger det katalognummer du ringer för att komma åt dina röstmeddelanden. Cisco Unified Communications Manager ringer automatiskt upp röstmeddelandenumret när användare trycker på meddelandeknappen på sina telefoner eller använder röstmeddelanden via Webex-appen. Varje pilotnummer kan tillhöra ett annat röstmeddelandesystem.

Från Cisco Unified CM Administration, gå till Avancerade funktioner > Röstbrevlåda > Röstbrevlådapilot.

Konfigurera följande inställningar:

Röstbrevlådans pilotnummer— Ange ett nummer för att identifiera röstbrevlådans pilotnummer. Tillåtna tecken är numeriska tecken (0-9), plus (+), asterisk (*), och pund (#).

Du kan inte spara konfigurationen om både fälten Röstbrevlådans pilotnummer och Samtalssökningsutrymme är tomma. Du måste ange ett värde i ett av de två fälten.
Anropssökningsområde—Välj lämpligt anropssökningsområde. Ett anropande sökutrymme består av en samling partitioner som genomsöks efter nummer som anropas från detta pilotnummer.
Beskrivning—Ange beskrivningen av pilotnumret. Beskrivningen kan innehålla upp till 50 tecken på valfritt språk, men den får inte innehålla dubbla citattecken (") och procenttecken. (%), et-tecknet ( & ), eller vinkelparenteser ( < >).
Gör detta till standardtelefonnummer för röstbrevlådan för systemet— Markera den här inställningen för att göra detta pilotnummer till standardtelefonnummer för röstbrevlådan för systemet.

Om du markerar rutan Standard ersätter detta pilotnummer för röstbrevlådan ditt nuvarande standardpilotnummer.

Spara dina ändringar.

Konfigurera UC-tjänster

Lägg Cisco Unified Communications Manager-tjänster för att ange adressen och andra inställningar för tjänsten.

CTI UC-tjänsten förser Webex-appen med platsen för CTI-tjänsten, som hämtar en lista över enheter som är kopplade till användaren. Röstbrevlådetjänsten knyter samman din befintliga Unity Connection-distribution och tillhandahåller röstbrevlådehämtning till användare när de är associerade med motsvarande tjänsteprofil.

1	Öppna gränssnittet Cisco Unified CM-administration.
2	Välj Användarhantering för > användarinställningar > UC-tjänst. Fönstret Sök och lista UC-tjänster öppnas.
3	Välj Skicka nu. Fönstret UC Service Configuration öppnas.
4	I avsnittet Lägg till en UC-tjänst väljer du CTI från UC Service Type listruta.
5	Välj Nästa.
6	Ange information om CTI-tjänsten på följande sätt: Ange ett namn för tjänsten i fältet Namn. Namnet du anger visas när du lägger till tjänster i profiler. Se till att namnet som du anger är unikt, meningsfullt och lätt att identifiera. Ange CTI-tjänsteadressen i fältet Värdnamn/IP-adress. Ange adressen i form av värdnamn, IP-adress eller fullständigt domännamn (FQDN) (FQDN). Det här värdet motsvarar den Unified CM-utgivare som kör CTI Manager-tjänsten. Du skapar en andra tjänst till prenumeranterna. Ange portnummer för CTI-tjänsten i portfältet.
7	Spara dina ändringar, gå tillbaka till Användarhantering > Användarinställningar > UC-tjänstoch klicka sedan på Lägg till ny.
8	Välj Röstbrevlåda och klicka sedan på Nästa .
9	Ange information om röstbrevlådetjänsten på följande sätt: Ange ett namn för tjänsten i fältet Namn. Namnet du anger visas när du lägger till tjänster i profiler. Se till att namnet som du anger är unikt, meningsfullt och lätt att identifiera. Ange röstbrevlådan i fältet Värdnamn/IP-adress. Ange adressen i form av ett e-fullständigt domännamn (FQDN) (FQDN). Annars misslyckas certifikatvalideringssteget. Som standard använder klienten alltid port 443 och HTTPS-protokollet för att ansluta till servern för röstbrevlådan. Av denna anledning kommer inget värde som du har angett att gälla.
10	Spara dina ändringar.

Nästa steg

Lägg till UC-tjänster i tjänsteprofilen.

Konfigurera tjänstprofil med UC-tjänster

När du har lagt till och Cisco Unified Communications Manager tjänstetjänster lägger du till dem i en tjänsteprofil. Du kan tillämpa ytterligare konfiguration i tjänsteprofilen.

1	Öppna gränssnittet Cisco Unified CM-administration.
2	Välj Användarhantering för > användarinställningar > tjänsteprofil.
3	Ange ett namn för tjänsteprofilen i fältet Namn.
4	Välj Gör detta till systemets standardprofil för tjänst om du vill att tjänstprofilen ska vara standard för klustret.
5	Lägg till dina UC-tjänster under Röstbrevlådeprofil och CTI-profil.
6	Ställ in autentiseringskälla för röstbrevlåda till Unified CM – snabbmeddelande och närvaro.
7	Slutför eventuella ytterligare konfigurationer och klicka sedan på Spara.

Nästa steg

Du måste tilldela den konfigurerade tjänsteprofilen till slutanvändares konton i Unified CM.

Röstbrevlådans ikonindikatorer i Webex-appen

Unity Connection-serverns webbversion av Visual Voicemail tillhandahåller kryssrutor för följande attribut när ett röstmeddelande skapas. Motsvarande ikoner visas i Webex-appen bredvid röstmeddelandeposten i en användares visuella röstbrevlåda.

Utropstecken– Anger ett brådskande, viktigt röstmeddelande.
Lås – Anger ett säkert röstmeddelande. Varje gång du spelar upp meddelandet hämtas det och den lokala filen tas bort när du är klar.
Nyckel– Anger ett privat röstmeddelande. Du kan inte vidarebefordra privata meddelanden till andra personer.

Alternativ för tjänsteupptäckt

Tjänsteupptäckt gör det möjligt för klienter att automatiskt upptäcka och hitta tjänster på ditt företags (interna) och MRA-nätverk (externt). Du kan konfigurera tjänstidentifiering med hjälp av ett av följande alternativ.

Alternativ	Beskrivning
Konfigurera DNS-SRV posterna	Klienten lokaliserar och ansluter automatiskt till tjänster. Detta är det rekommenderade alternativet.
Manuella anslutningsinställningar	Manuella anslutningsinställningar tillhandahåller en reservmekanism när tjänstidentifiering inte används.

Alternativ

Beskrivning

Konfigurera DNS-SRV posterna

Klienten lokaliserar och ansluter automatiskt till tjänster.

Detta är det rekommenderade alternativet.

Manuella anslutningsinställningar

Manuella anslutningsinställningar tillhandahåller en reservmekanism när tjänstidentifiering inte används.

Vi stöder SRV-sökning över interna och MRA-miljöer. Tjänsteidentifiering gör det möjligt för klienter att automatiskt upptäcka och lokalisera tjänster på eller utanför ditt företagsnätverk. Klienter frågar domännamnsservrar för att hämta tjänstposter (SRV) som anger servrarnas plats. Se DNS SRV-riktlinjerna som följer för interna och externa miljöer.

Konfigurera DNS-SRV posterna

Innan du börjar

Granska dina SRV-postkrav i kapitlet Tjänsteidentifiering i Planeringsguiden för Cisco Jabber.

Skapa SRV-posterna för din distribution:

Alternativ	Beskrivning
_cisco-uds	Anger platsen för Cisco Unified Communications Manager. Klienten kan hämta tjänstprofiler från Cisco Unified Communications Manager för att fastställa autentiseraren.
_collab-kant	Anger platsen för Cisco VCS Expressway eller Cisco Expressway-E. Klienten kan hämta tjänstprofiler från Cisco Unified Communications Manager för att fastställa autentiseraren.

Exempel på en SRV-post

_cisco-uds._tcp.DOMAIN service location:
priority = 0
weight = 0
port = 8443
svr hostname=_cisco-uds._tcp.example.com

Nästa steg

Testa SRV-poster

Efter att du skapat dina SRV-poster, testa för att se om de är tillgängliga.

Du kan också använda SRV-kontrollverktyget på webbplatsen Collaboration Solutions Analyzer om du föredrar ett webbaserat alternativ.

1	Öppna en kommandotolk.
2	Skriv in nslookup. Standard-DNS-servern och -adressen visas. Bekräfta att detta är den förväntade DNS-servern.
3	Ange set type=SRV.
4	Ange namnet för var och en av dina SRV-poster. Exempel: `_cisco-uds._tcp.exampledomain` Visar server och adress – SRV-posten är tillgänglig. Visar `_cisco-uds_tcp.exampledomain: Non-existent domain`—Det är ett problem med din SRV-post.

Autentiseringsalternativ

SAML SSO i klienten

För mer information om hur du integrerar SSO med Unified CM så att Webex App-användare kan logga in med en enda uppsättning autentiseringsuppgifter, se SAML SSO-distributionsguide för Cisco Unified Communications-applikationer. För molnkonfiguration (Webex Control Hub), se Integrering av enkel inloggning med Webex Control Hub.

Relaterad information

SAML SSO-distributionsguide för Cisco Unified Communications-applikationer

Integrering av enkel inloggning med Control Hub

Autentisera med LDAP-servern

Utför den här proceduren om du vill aktivera LDAP-autentisering så att slutanvändarnas lösenord autentiseras mot det lösenord som är tilldelat i företagets LDAP-katalog. LDAP-autentisering ger systemadministratörer möjlighet att tilldela en slutanvändare ett enda lösenord för alla företagsapplikationer. När användare loggar in på klienten dirigerar Webex-appen den autentiseringen till Cisco Unified Communications Manager. Cisco Unified Communications Manager skickar sedan autentiseringen till katalogservern.

1	Öppna gränssnittet Cisco Unified CM-administration.
2	Välj System > LDAP > LDAP-autentisering.
3	Välj Använd LDAP-autentisering för slutanvändare.
4	Ange LDAP-inloggningsuppgifter och en användarsökbas efter behov. Se Cisco Unified Communications Manager Administration Guide för information om fälten i fönstret LDAP-autentisering.
5	Välj Spara.

Ställ in parametrar för telefonkonfiguration för skrivbordsklienter

Klienten kan hämta konfigurationsinställningar i telefonkonfigurationen från följande platser på Cisco Unified Communications Manager:

Konfiguration av företagstelefon: Gäller hela klustret.

För användare med endast IM- och närvarotjänst -funktioner (endast IM) måste du ange telefonkonfigurationsparametrar i fönstret Företagstelefonkonfiguration.
Vanlig telefonprofilkonfiguration: Gäller för grupper av enheter och prioriteras framför klusterkonfigurationen.
Cisco Unified Client Services Framework (CSF) telefonkonfiguration: Gäller för enskilda CSF-skrivbordsenheter och prioriteras framför gruppkonfigurationen.

Konfigurera Unified CM-slutanvändare för samtal i Webex-appen (Unified CM)

För att samtal i Webex-appen (Unified CM) ska fungera måste du skapa nya användare eller konfigurera befintliga användare i Unified CM med följande inställningar.

Om du använder LDAP-synkronisering kan dessa inställningar redan vara på plats. Om du konfigurerar en ny LDAP-synkronisering, se Översikt över LDAP-synkronisering i dokumentationen Lokal distribution för Cisco Jabber på https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/jabber-windows/products-installation-guides-list.html.

1	Från Cisco Unified CM Administration, gå till Användarhantering > Slutanvändare, välj valfritt kriterium, klicka på Sökoch öppna sedan det användarkonto som du vill konfigurera.
2	Verifiera att e-post-ID innehåller användarens e-postadress. Om du använder serverinformation för konfiguration och inte SRV-poster, måste dina användares Webex-app-e-postadresser matcha deras Unified CM-e-postadresser – som minst måste användar-ID-delen före domänen matcha.
3	Under användarens Inställningar för samtalstjänst, kontrollera i Hem kluster kryssruta. Konfigurera den här inställningen på Cisco Unified Communications Manager där varje användare är i hemmet och var deras enheter är registrerade.
4	(Valfritt) Välj din tjänstprofil från rullgardinsmenyn UC-tjänstprofil som du skapade tidigare (med CTI-tjänst och röstbrevlåda) om du behöver göra åsidosättningar på användarnivå.
5	Spara dina ändringar och tilldela sedan användaren lämpliga roller.
6	Klicka på Lägg till i åtkomstkontrollgrupp.
7	Klicka i motsvarande kryssruta för varje åtkomstkontrollgrupp som du vill tilldela slutanvändarna. Som ett minimum bör du tilldela användaren följande åtkomstkontrollgrupper: Standard CCM-slutanvändare Standard CTI aktiverad—Det här alternativet används för styrning av bordstelefon. Vissa telefonmodeller kräver ytterligare kontrollgrupper, enligt följande: Cisco Unified IP Phone 9900-, 8900- eller 8800-serien eller DX-serien, välj Standard CTI Tillåt kontroll av telefoner som stöder Connected Xfer och conf. Cisco Unified IP Phone 6900-serien, välj Standard CTI Tillåt kontroll av telefoner som stöder rollover-läge.

Nästa steg

Associera enheter till användaren.

Skapa arbetsflöde för softphones

1	Använd ett av dessa alternativ för att skapa softphones för användare: Kontrollhubb via molnansluten UC (CCUC)— Automatisk etablering av enheter. Den här processen kan ta upp till 5 minuter för att automatiskt skapa enheten för användarna och ansluta dem till telefontjänster. Om dina användare använde en version av appen som inte stödde automatisk etablering måste de starta om för att uppgradera appen, och sedan skapas softphone-enheten automatiskt inom den angivna tidsramen. Unified CM— Skapa och konfigurera Webex-appens programtelefonenheter Vi rekommenderar att du använder funktionen för automatisk etablering i Control Hub. Den här funktionen gör det möjligt för användare att själva etablera enheterna för samtal i Webex (Unified CM) med ingen eller minimal inblandning. Den här funktionen undviker överetablering av flera enheter i Unified CM, vilket hjälper till att minimera påverkan på klusterskalning och licensanvändning. Enheter skapas automatiskt i Unified CM när en användare som är etablerad för samtal i Webex (Unified CM) loggar in med sin registrerade e-postadress eller användar-ID till Webex Apps. Skapa minst en enhet för varje användare som vill använda Webex-appen i softphone-läge. Du kan lägga till en softphone-enhet för alla Webex-appplattformar som användarna använder – till exempel lämpliga enhetstyper för dator, mobil och surfplatta.
2	Lägg till ett katalognummer till enheten För varje enhet du skapar lägger du till ett katalognummer.
3	Associera användare med enheter Associera användare med enheter.
4	Konfigurera telefonens säkerhetsprofil för krypterade samtal Slutför den här uppgiften för att konfigurera säkra telefonfunktioner för alla enheter och Webex-appen.

Skapa och konfigurera Webex-appens mjukvarutelefoner

För att göra Webex-appen till en softphone-klient, skapa minst en enhet för varje användare som du konfigurerar för samtal i Webex-appen (Unified CM). Webex-appen för datorer och mobiler registreras i Unified CM med samma typer av softphone-enheter som Cisco Jabber.

Om du vill att en användare bara ska ha kontroll över bordstelefonen och ingen programvarufunktionalitet behöver du inte skapa en stationär CSF-enhet för dem.

Logga in på Cisco Unified CM Administration -gränssnittet.

Välj Enhet > Telefon.

Fönstret [] Hitta och lista telefoner öppnas.

Välj Skicka nu.

Från rullgardinsmenyn Telefontyp väljer du det alternativ som gäller för den enhetstyp du konfigurerar och väljer sedan Nästa.

För Webex-appanvändare kan du bara skapa en typ av enhet per plattform för en användare, även om du kan skapa flera enheter för varje användare. Du kan till exempel skapa en mobil enhet med dubbelt läge och en CSF-enhet, men inte två CSF-enheter.

Cisco Unified Client Services Framework– Välj det här alternativet för att skapa en CSF-enhet för Webex-appen för Mac eller Webex-appen för Windows.
Cisco Dual Mode för iPhone– Välj det här alternativet för att skapa en TCT-enhet för Webex-appen för iPhone-användare.
Cisco Jabber för surfplatta– Välj det här alternativet för att skapa en TAB-enhet för Webex-appen på en iPad, Android-surfplatta eller Google Chromebook. För Android identifierar Webex-appen enheter med skärmar som är 600 densitetsoberoende pixlar (dp) eller större som en surfplatta.
Cisco Dual Mode för Android– Välj det här alternativet för att skapa en BOT-enhet för Webex-appen för Android-telefonanvändare. Webex-appen identifierar enheter med skärmar som är under 600 dp som en telefon.

För mer information om hur Webex-appen identifierar Android-enheter, se Android-enheter och densitetsoberoende pixlar.

Användare kan vara inloggade på telefontjänsten på en enhetstyp för varje plattform (till exempel Webex-appen för en Windows-enhet och Webex-appen för en iPhone). Användare kan inte vara inloggade på telefontjänsten på mer än en enhetstyp på samma plattform (till exempel Webex-appen för en iPad och Webex-appen för en Android-surfplatta).

Även om Chromebook-användare behöver en TAB-enhet för att använda samtal i Webex-appen (Unified CM), fungerar telefontjänsten för en användare som är inloggad på både en Chromebook och en Android-telefon samtidigt.

Från rullgardinsmenyn Ägaranvändar-ID väljer du den användare som du vill skapa enheten för.

I fältet Enhetsnamn använder du lämpligt format för att ange ett namn för enheten:

Om du väljer	Obligatoriskt format
Cisco Unified Client Services Framework	Giltiga tecken: a–ö, A–Ö, 0–9. 15 teckengräns.
Cisco Dubbelläge för iPhone	Enhetsnamnet måste börja med TCT. Om du till exempel skapar en TCT-enhet för användaren Tanya Adams, vars användarnamn är tadams, ange `TCTTADAMS`. Måste vara versaler. Giltiga tecken: A–Ö, 0–9, punkt (.), understreck (_), bindestreck (-). 15 teckengräns.
Cisco Jabber för surfplatta	Enhetsnamnet måste börja med TAB. Om du till exempel skapar en TAB-enhet för användaren Tanya Adams, vars användarnamn är tadams, ange `TABTADAMS`. Måste vara versaler. Giltiga tecken: A–Ö, 0–9, punkt (.), understreck (_), bindestreck (-). 15 teckengräns. För Android identifierar Webex-appen enheter med skärmar som är 600 densitetsoberoende pixlar (dp) eller större som en surfplatta. Se Android-enheter och densitetsoberoende pixlar för mer information.
Cisco Dubbelläge för Android	Enhetsnamnet måste börja med BOT. Om du till exempel skapar en BOT-enhet för användaren Tanya Adams, vars användarnamn är tadams, ange `BOTTADAMS`. Måste vara versaler. Giltiga tecken: A–Ö, 0–9, punkt (.), understreck (_), bindestreck (-). 15 teckengräns. För Android identifierar Webex-appen enheter med skärmar som är mindre än 600 densitetsoberoende pixlar (dp) som en telefon. Se Android-enheter och densitetsoberoende pixlar för mer information.

Du måste distribuera mobil och fjärråtkomst (MRA) på Expressway om dina Webex-appanvändare behöver ansluta utanför företagsnätverket.

Endast för mobila enheter (TCT, BOT och TAB), i avsnittet Produktspecifik konfigurationslayout anger du eventuella angivna nödnummer i Nödnummer för att dirigera nödsamtal via användarens mobilleverantör.

Du kan ange en kommaseparerad lista med ytterligare nödnummer som användare kan ringa direkt. Dessa siffror får endast innehålla numeriska siffror; vi tillåter inte mellanslag, bindestreck eller andra tecken.

Nödnummer som definieras på enheten rings alltid upp direkt via mobilnätet istället för via företagsmiljön. Använd direktnummer för användare som ofta reser till andra länder än deras mobiloperatörs land, om nödnumret skiljer sig åt beroende på plats eller om din organisation använder ett dedikerat säkerhetsnummer.

Välj Spara.

Klicka på Tillämpa konfiguration.

Nästa steg

Lägg till ett eller flera katalognummer (linjer) till softphone-enheten.

Android-enheter och densitetsoberoende pixlar

Webex-appen använder densitetsoberoende pixlar (dp) för att identifiera Android-enheter. En dp är en längdenhet för skärmstorlek, vanligtvis används i mobilprogramvara för att skala en appvisning till olika skärmstorlekar. Enheter med skärmar som är 600 dp eller högre identifieras som surfplattor; enheter med en upplösning på mindre än 600 dp identifieras som telefoner.

Surfplattor (600 dp eller större)— Enheten visar surfplattans användargränssnitt (vänster och höger layout, den högra panelen visar innehållet i utrymmet eller profilens detaljsida) och vi väljer enhetstypen TAB-programtelefon i Unified CM.
Telefoner (mindre än 600 dp)— Enheten visar telefongränssnittet (vertikal layout) och vi väljer BOT-softphone-enhetstypen i Unified CM.

För mer information, se dokumentationen för Android-utvecklare.

Lägg till ett katalognummer till enheten

När du har skapat och konfigurerat varje enhet måste du lägga till ett katalognummer till enheten. Det här avsnittet innehåller instruktioner om hur du lägger till katalognummer med hjälp av Enhet > Telefon menyalternativ.

Innan du börjar

Skapa en enhet.

1	Leta reda på avsnittet Associeringsinformation i fönstret Telefonkonfiguration.
2	Klicka på Lägg till ett nytt DN.
3	I fältet Katalognummer anger du ett katalognummer.
4	I avsnittet Användare associerade med linje klickar du på Associerade slutanvändare.
5	I fältet Hitta användare där anger du lämpliga filter och klickar sedan på Sök.
6	Från listan som visas, välj lämpliga användare och klicka på Lägg till valda.
7	Ange alla andra nödvändiga konfigurationsinställningar efter behov.
8	Välj Tillämpa konfiguration.
9	Välj Spara.

Associera användare med enheter

Innan du börjar

En mjukvarutelefon för Webex-appen bör inte vara kopplad till flera användare om du avser att använda olika tjänstprofiler för dessa användare.

Associera användare med enheter.

Öppna gränssnittet Unified CM Administration.
Välj Användarhantering > Slutanvändare.
Hitta och välj lämplig användare.

Fönstret Slutanvändarkonfiguration öppnas.
Välj Enhetsassociation i avsnittet Enhetsinformation.
Koppla användaren till enheter efter behov.
Gå tillbaka till fönstret Slutanvändarkonfiguration och välj sedan Spara.

Ställ in fältet Användarägar-ID i enhetskonfigurationen.

Välj Enhet > Telefon.
Hitta och välj lämplig enhet.

Fönstret Telefonkonfiguration öppnas.
Leta reda på avsnittet Enhetsinformation.
Välj Användare som värde för fältet Ägare.
Välj lämpligt användar-ID från fältet Ägaranvändar-ID.
Välj Spara.

Konfigurera telefonens säkerhetsprofil för krypterade samtal

Du kan valfritt konfigurera säkra telefonfunktioner för alla enheter och Webex-appinstanser. Säkra telefonfunktioner ger säker SIP-signalering och säkra medieströmmar.

Om du aktiverar säkra telefonfunktioner för användare är enhetsanslutningar till Cisco Unified Communications Manager säkra. Samtal med andra enheter är dock bara säkra om båda enheterna har en säker anslutning. Stöd för säkert samtal kräver Unified CM 12.5 och senare.

Innan du börjar

Du måste använda Unified CM version 12.5 eller senare och vi stöder endast SIP OAuth med Webex-appen. CAPF stöds inte. För mer information, se kapitlet om SIP OAuth i Funktionskonfigurationsguide för Cisco Unified Communications Manager på https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
För konferenssamtal, se till att konferensbryggan stöder säkra telefonfunktioner. Om konferensbryggan inte stöder säkra telefonfunktioner är samtal till den bryggan inte säkra. Likaså måste alla parter stödja en gemensam krypteringsalgoritm för att klienten ska kunna kryptera media i konferenssamtal.

1	I Cisco Unified Communications Managerväljer du System > Säkerhet > Telefonsäkerhetsprofil.
2	Välj Skicka nu.
3	Från rullgardinsmenyn Telefontyp väljer du det alternativ som gäller för den enhetstyp du konfigurerar och väljer sedan Nästa. Cisco Unified Client Services Framework— Välj det här alternativet för att skapa en CSF-enhet för Webex-appen för Mac eller Windows. Cisco Dual Mode för iPhone– Välj det här alternativet för att skapa en TFT-enhet för en iPhone. Cisco Jabber för surfplatta– Välj det här alternativet för att skapa en TAB-enhet för en iPad eller en Android-surfplatta. Cisco Dual Mode för Android– Välj det här alternativet för att skapa en BOT-enhet för en Android-enhet. CTI-fjärrenhet— Välj det här alternativet för att skapa en CTI-fjärrenhet. CTI-fjärrenheter är virtuella enheter som övervakar och har samtalskontroll över en användares fjärrdestination.
4	I fältet Namn i fönstret Konfiguration av telefonsäkerhetsprofil anger du ett namn för telefonsäkerhetsprofilen.
5	För Enhetssäkerhetslägeväljer du Krypterad. SIP-anslutningen går över TLS med AES 128/SHA kryptering. Klienten använder Secure Real-time Transport Protocol (SRTP) för att erbjuda krypterade medieströmmar.
6	Markera Aktivera Oath-autentisering
7	Klicka på Spara.

Nästa steg

Du kan använda Webex-appen för Windows eller Mac för att ringa ett samtal och bekräfta konfigurationen av säkra samtal. Under samtalet ser du en låsikon längst upp till höger i samtalsfönstret, vilket indikerar att samtalet är säkert.

Konfigurera push-meddelanden och rekommenderade inställningar

Med push-meddelanden använder din distribution Googles eller Apples molnbaserade push-meddelandetjänst för att skicka röstsamtal, videosamtal och snabbmeddelanden till Cisco Webex-appen för iOS- och Android-klienter som körs i bakgrunden.

Om din samtalsmiljö använder röstbrevlåda och Single Number Reach (SNR) rekommenderar vi även några timerändringar för att optimera den övergripande konfigurationen.

Innan du börjar

Se till att Unified CM och Expressway har en minimiversion som stöder push-meddelanden. Se Krav för samtalskontrollmiljö.

1	Från Cisco Unified CM Administration, gå till Avancerade funktioner > Onboarding för Cisco Cloud.
2	Markera Aktivera push-notiser. För mer information, se Implementeringsguide för push-meddelanden på https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/push_notifications/cucm_b_push-notifications-deployment-guide.html.
3	Om du har konfigurerat röstbrevlåda rekommenderar vi att du går till Samtalsrouting > Röstbrevlådaoch ändra Ringsignalens längd vid inget svar (sekunder) till 25 eller mer. Om en röstbrevlådaserver är konfigurerad är timern för vidarebefordran till röstbrevlåda vid inget svar 12 sekunder. Push-meddelanden tar ungefär 8 sekunder, vilket bara ger 4 sekunder för ringsignal om varaktighetsvärdet inte ändras.
4	Om du har konfigurerat signal-brusförhållandet rekommenderar vi att du går till Enhet > Fjärrdestination, öppna eventuella poster och ändra sedan Vänta sekunder innan den här telefonen ringer när min affärslinje slås till 13 eller högre. När Webex-appen mottagit ett inkommande samtal måste den registrera sig i Unified CM snabbt före denna väntetid. Annars ringer samtalet i själva telefonen och inte i Webex-appen.

Ställ in klientkonfigurationsparametrar (version 12.5 och senare)

Ange klientkonfigurationsparametrar och tilldela till tjänstprofiler i Unified CM.

Innan du börjar

Du måste se till att den nödvändiga Unified CM-konfigurationen finns på plats för de funktioner som stöds. Se följande dokumentation för vägledning:

Sökgrupper i Systemkonfigurationsguiden för Cisco Unified Communications Manager.
Svara på samtal i Funktionskonfigurationsguide för Cisco Unified Communications Manager.

1	Definiera konfigurationsparametrar Med Unified CM kan du lägga till, söka, visa och underhålla information om UC-tjänster, inklusive klientkonfiguration.
2	Tilldela klientkonfiguration till tjänstprofil Med Unified CM kan du tilldela klientkonfiguration till användare via tjänstprofiler.

Definiera konfigurationsparametrar

Unified CM (version 12.5 och senare) låter dig lägga till, söka, visa och underhålla information om UC-tjänster, inklusive Webex-appklientkonfiguration, som tillhandahålls av filen jabber-config.xml.

1	Öppna gränssnittet Cisco Unified CM-administration.
2	Välj Användarhantering för > användarinställningar > UC-tjänst.
3	Välj ett alternativ: För en ny konfiguration, välj Lägg till nyoch välj sedan Jabber-klientkonfiguration (jabber-config.xml) som UC-tjänsttyp. För en befintlig konfiguration, välj en befintlig UC-tjänst som du konfigurerade med Jabber Client Configuration (jabber-config.xml) som UC-tjänsttyp.
4	Välj Nästa.
5	Ange ett namn i avsnittet UC-tjänstinformation . Se Unified CM-hjälpen för fler krav.
6	Ange parametrarna i avsnittet Jabber-konfigurationsparametrar. För mer information, se Policyparametrar.
7	Välj Spara.

Tilldela klientkonfiguration till tjänstprofil

Med Unified CM kan du tilldela klientkonfiguration till användare via tjänstprofiler.

1	Öppna gränssnittet Cisco Unified CM-administration.
2	Välj Användarhantering för > användarinställningar > tjänsteprofil.
3	Välj Lägg till ny eller välj den befintliga tjänstprofil som du vill tilldela Webex-appens klientkonfiguration till.
4	Välj namnet på den konfiguration du vill tillämpa på profilen i avsnittet Jabber-klientkonfiguration (jabber-config.xml) Profil.
5	Välj Spara.

Skapa och värd för klientkonfigurationsfiler (tidigare versioner än 12.5)

Skapa klientkonfigurationsfiler och lagra dem på Cisco Unified Communications Manager TFTP-tjänsten.

Innan du börjar

Du måste se till att den nödvändiga Unified CM-konfigurationen finns på plats för de funktioner som konfigurationsfilen stöder. Se följande dokumentation för vägledning:

Sökgrupper i Systemkonfigurationsguiden för Cisco Unified Communications Manager.
Svara på samtal i Funktionskonfigurationsguide för Cisco Unified Communications Manager.

1	Krav för XML-konfigurationsfil Förstå korrekt formatering och andra krav för XML-konfigurationsfiler.
2	Policyparametrar Se tabellen för de policyparametrar som du kan använda för att aktivera specifika funktioner för användare.
3	Skapa globala konfigurationer Konfigurera klienterna för användare i din distribution.
4	Skapa gruppkonfigurationer Tillämpa olika konfigurationer för olika uppsättningar användare.
5	Värdkonfigurationsfiler Lägg till konfigurationsfilerna på din TFTP-server.
6	Starta om TFTP-servern Starta om TFTP-servern innan klienten kan komma åt konfigurationsfilerna.

Krav för XML-konfigurationsfil

Observera följande krav för konfigurationsfilen:

Konfigurationsfilnamn är skiftlägeskänsliga. Använd gemener i filnamnet för att förhindra fel och för att säkerställa att klienten kan hämta filen från TFTP-servern.
Använd UTF-8-kodning för konfigurationsfilerna.
Klienten kan inte läsa konfigurationsfiler som inte har en giltig XML-struktur. Kontrollera strukturen i din konfigurationsfil för att se om elementen är avslutade och om de är korrekt kapslade.
Använd endast giltiga XML-teckenreferenser i din konfigurationsfil. Använd till exempel & istället för &. Om din XML innehåller ogiltiga tecken kan klienten inte tolka konfigurationsfilen.

För att validera din konfigurationsfil, öppna filen i Microsoft Internet Explorer.
- Om Internet Explorer visar hela XML-strukturen är din konfigurationsfil giltig.
- Om Internet Explorer bara visar en del av XML-strukturen innehåller din konfigurationsfil troligen ogiltiga tecken eller enheter.

Skapa globala konfigurationer

Anrop i Webex-appen (Unified CM) utnyttjar den befintliga funktionen för Jabber-konfigurationens XML-fil. Du kan använda filen för att aktivera specifika samtalsfunktioner (sökgrupper och samtalssvar) för Webex-appens användare i din organisation.

Innan du börjar

Om du redan har driftsatt Jabber tidigare har du en jabber-config.xml -fil på din Unified CM TFTP-server. Du kan bekräfta genom att öppna http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml i din webbläsare (där tftp_server_address är serverns FQDN eller IP-adress för din utgivare) och se om en fil laddas ner.

Om du redan har angett de nödvändiga policyparametrarna behövs ingen ytterligare åtgärd i konfigurationsfilen.

Webex-appen och Jabber delar samma jabber-config.xml-fil. Webex-appen hanterar bara en delmängd av Jabber-parametrarna i den filen, vilket dokumenteras i den här guiden.

Skapa antingen en fil med namnet jabber-config.xml med valfri textredigerare eller öppna filen du laddade ner.

Använd gemener i filnamnet.
Använd UTF-8-kodning.

Med Unified CM 12.5 och senare kan du skapa filen i administrationsgränssnittet.

Definiera de obligatoriska konfigurationsparametrarna i jabber-config.xml under :

För att ta emot samtal:
```
true
true
true
```
För jaktgrupper:
true
Så här döljer du avvisarknappen för ett inkommande samtal i en samtalsgrupp:
true

Skapa gruppkonfigurationer

Gruppkonfigurationsfiler gäller för delmängder av användare och stöds på Webex-appen för skrivbord (CSF-enheter) och på Webex-appen för mobila enheter. Gruppkonfigurationsfiler prioriteras framför globala konfigurationsfiler.

Om du etablerar användare med CSF-enheter anger du gruppens konfigurationsfilnamn i fältet Cisco Support Field i enhetskonfigurationen. Om användarna inte har CSF-enheter, ange ett unikt konfigurationsfilnamn för varje grupp under installationen med argumentet TFTP_FIL_NAMN.

Innan du börjar

Om strukturen i din konfigurationsfil inte är giltig kan klienten inte läsa de värden du anger. Granska XML-exemplen i det här kapitlet för mer information.

1	Skapa en XML-gruppkonfigurationsfil med valfri textredigerare. Gruppkonfigurationsfilen kan ha vilket lämpligt namn som helst; till exempel `webexteams-groupa-config.xml`.
2	Definiera de obligatoriska konfigurationsparametrarna i gruppens konfigurationsfil.
3	Lägg till gruppkonfigurationsfilen till tillämpliga CSF-enheter. Öppna administrationsgränssnittet för Cisco Unified CM och välj sedan Enhet > Telefon. Hitta och välj lämplig CSF-enhet som gruppkonfigurationen gäller för. I fönstret Telefonkonfiguration, navigera till Produktspecifik konfigurationslayout > Inställningar för skrivbordsklient. I fältet Cisco Support Field anger du configurationfile=group_configuration_file_name.xml. Ange till exempel configurationfile=webexteams-groupa-config.xml. Om du har gruppens konfigurationsfil på en annan plats än standardkatalogen på din TFTP-server måste du ange sökvägen och filnamnet, till exempel configurationfile=/customFolder/webexteams-groupa-config.xml. Lägg inte till mer än en gruppkonfigurationsfil. Klienten använder endast den första gruppkonfigurationen i fältet Cisco Support Field. Klicka på Spara.
4	Lägg till gruppens konfigurationsfil på din TFTP-server.

Värdkonfigurationsfiler

Vi rekommenderar att konfigurationsfilerna lagras på Cisco Unified Communications Manager TFTP-servern, där enhetens konfigurationsfil finns.

1	Från Cisco Unified OS Administration, gå till Programuppgraderingar > TFTP-filhanteringoch klicka sedan på Ladda upp fil. Om din miljö har flera TFTP-servrar, se till att konfigurationsfilen är densamma på alla TFTP-servrar.
2	Klicka på Bläddra, välj filen `jabber-config.xml` från ditt lokala system, lämna katalogfältet tomt och klicka sedan på Ladda upp fil. Du bör lämna ett tomt värde i textrutan Katalog så att konfigurationsfilen finns i standardkatalogen för TFTP-servern.

Starta om TFTP-servern

Du måste starta om din TFTP-server innan klienten kan komma åt konfigurationsfilerna.

1	I rullgardinsmenyn längst upp till höger klickar du på Cisco Unified Serviceabilityoch loggar sedan in.
2	Klicka på Verktyg > Kontrollcenter - Funktionstjänsteroch välj sedan din Unified CM-utgivare från rullgardinsmenyn Server.
3	Klicka på Gå, bläddra sedan till CM-tjänsteroch klicka på Cisco Tftp.
4	Scrolla till toppen, klicka på Starta omoch klicka sedan på OK. Du får se ett meddelande om att omstarten av tjänsten lyckades. Om din miljö har flera TFTP-servrar, se till att konfigurationsfilen är densamma på alla TFTP-servrar.

Nästa steg

För att kontrollera att konfigurationsfilen är tillgänglig på din TFTP-server, öppna konfigurationsfilen i valfri webbläsare. Vanligtvis kan du komma åt den globala konfigurationsfilen på följande URL: http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml

Skapa globala konfigurationer

Innan du börjar

Om du redan har angett de nödvändiga policyparametrarna behövs ingen ytterligare åtgärd i konfigurationsfilen.

Webex-appen och Jabber delar samma jabber-config.xml-fil. Webex-appen hanterar bara en delmängd av Jabber-parametrarna i den filen, vilket dokumenteras i den här guiden.

Skapa antingen en fil med namnet jabber-config.xml med valfri textredigerare eller öppna filen du laddade ner.

Använd gemener i filnamnet.
Använd UTF-8-kodning.

Med Unified CM 12.5 och senare kan du skapa filen i administrationsgränssnittet.

Definiera de obligatoriska konfigurationsparametrarna i jabber-config.xml under :

För att ta emot samtal:
```
true
true
true
```
För jaktgrupper:
true
Så här döljer du avvisarknappen för ett inkommande samtal i en samtalsgrupp:
true

Krav för konfigurationsfiler

Konfigurationsfilnamn är skiftlägeskänsliga. Använd gemener i filnamnet för att förhindra fel och för att säkerställa att klienten kan hämta filen från TFTP-servern.
Du måste använda UTF-8-kodning för konfigurationsfilerna.
Klienten kan inte läsa konfigurationsfiler som inte har en giltig XML-struktur. Se till att du kontrollerar strukturen i din konfigurationsfil för avslutande element och att elementen är korrekt kapslade.
Din XML-fil får endast innehålla giltiga XML-teckenreferenser. Använd till exempel & istället för &. Om din XML innehåller ogiltiga tecken kan klienten inte tolka konfigurationsfilen.
Öppna din konfigurationsfil i Microsoft Internet Explorer för att se om några tecken eller enheter är ogiltiga.
Om Internet Explorer visar hela XML-strukturen innehåller din konfigurationsfil inte ogiltiga tecken eller enheter.
Om Internet Explorer bara visar en del av XML-strukturen innehåller din konfigurationsfil troligtvis ogiltiga tecken eller enheter.

Konfigurera att flytta ett samtal till ett möte

När användare är mitt i ett samtal kan de vilja bjuda in andra kollegor till diskussionen samtidigt som de använder vissa avancerade mötesfunktioner. Användare kan flytta det samtalet till ett möte. Därifrån kan personer räck upp sina händer när de vill dela något viktigt, lägga till en emoji för att låta någon visuellt veta att de samtycker med vad som sägs, använder mötesrum och mycket mer.

Den här funktionen kräver specifik webbplatskonfiguration för Unified CM, Expressway och Webex App, enligt beskrivningen i följande steg.

Innan du börjar

Det går inte att flytta samtal till ett möte i följande Webex Meetings webbplatskonfigurationer:

Kryptering är inställd på end-to-end eller PKI.
Telefoni är inaktiverad.
Video Mesh är driftsatt och mediekryptering är aktiverad.
Webbplatsen är på slow release-kanalen. Se Hantera programvarulanseringskanaler för mer information.

1	Konfigurera SIP URI-uppringning på Unified CM. Se Konfigurera URI-uppringning i Systemkonfigurationsguiden för din version på https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html Du måste konfigurera ett SIP-rutningsmönster i Unified CM för att dirigera samtal till din Webex-appwebbplats, till exempel `example.webex.com`.
2	Konfigurera en partition och ett anropande sökutrymme (CSS) och använd sedan CSS:en som ett omdirigerat anropande sökutrymme (CSS), som utvärderar partitionen för att se om den omdirigerade destinationen är tillåten. Den här konfigurationen krävs för användare som ringer ett samtal och sedan vill ta med en fjärrdeltagare till ett möte. Se detta dokument för partitionerings- och CSS-steg. För omdirigering av CSS för användarens softphone-enheter, gå till Enhet > Telefon, hitta den enhet som du vill ändra (till exempel csf<userid>). Välj sedan den CSS du skapade för inställningen Omdirigering av anropssökningsutrymme och spara sedan dina ändringar. En omdirigering av CSS låter användare vidarebefordra samtal längs en annan väg så att samtal kan flyttas till möten. Omdirigerings-CSS:en ska ha åtkomst till SIP-ruttmönstret som du konfigurerade i första steget.
3	Konfigurera ett Expressway-par för att dirigera samtal från Unified CM till Webex-appen. På en Expressway-C, konfigurera två grannzoner – en för Unified CM, en för en Expressway-E som kan nå Webex-appen. Se Konfigurera Expressway för ömsesidig TLS-autentisering för mer information.
4	Se till att din Webex Meetings-webbplats är på minst 41.3 eller senare och att telefoni är aktiverat. För att kontrollera vilken mötesversion du har kan du använda stegen i Ta reda på din Webex-webbplatsversion i Cisco Webex Control Hub.
5	Aktivera den fullständiga mötesupplevelsen för alla användare som vill flytta samtal till möten. Kunder aktiveras automatiskt för den här upplevelsen. Om du stöter på några problem, kontakta din partner eller CSM för vägledning. Fjärranvändare som läggs till i ett eskalerat möte behöver inte den här funktionen.
6	Användare måste ställa in sin standardwebbplats för Webex-appen med hjälp av dessa steg.
7	I jabber-config.xml-filen (Unified CM tidigare än 12.5) eller Jabber Client Configuration-profilen (Unified CM 12.5 och senare), ställ in parametern `EnableMeetingPowerUp` till `True`. För parameterkonfiguration, se relevant avsnitt i detta kapitel. För mer information om parametrar och deras värden, se Policyparametrar i bilagan.

Användare har aktiverat att flytta samtal till möten i Webex-appen. Ändringarna träder i kraft omedelbart, men användare i aktiva samtal kommer inte att kunna flytta dem till möten förrän nästa samtal.

För information om hur du använder funktionen för slutanvändare, se Flytta ett samtal till ett möte.

Samtalsupplevelse för användarnas arbetsflöde

Använd dessa uppgifter för att anpassa olika aspekter av samtalsupplevelsen för användarna: ange inloggningsbeteende (för t.ex. on-net och MRA) och ange anropsbeteende.

För information om ytterligare anpassningsfunktioner, som att ställa in virtuella bakgrunder och prioritera anropsalternativ, se Konfigurera extrafunktioner efter distribution.

1	Skapa en UC Manager-profil Din UC Manager-profil standardinställs efter domänen för din organisation. Detta kan innebära att användare måste ange en domän manuellt när de loggar in på telefontjänster i Webex-appen. Om du vill åsidosätta standardinställningen och ange en domän kan du konfigurera UC Manager-profiler för hela organisationen eller för åsidosättningar på användarnivå. Du kan välja antingen standardalternativet för din organisation eller manuellt skapa en ny profil om du vill att användare ska logga in på Webex-apptelefontjänster med en annan domän.
2	Redigera en UC Manager-profil Du kan redigera dina UC Manager-profiler i Control Hub när som helst.
3	Konfigurera samtalsbeteende och UC-hanterarprofiler i Control Hub Dina UC-chefsprofiler är kopplade till inställningen för samtalsbeteende (antingen organisationsomfattande eller på användarnivå) i Control Hub. När du ställer in samtalsbeteendet kan du också välja standardalternativet eller ett manuellt alternativ för UC-chefsprofiler.

Skapa en UC Manager-profil

Från kundvyn i går https://admin.webex.comdu till Hantera > organisationsinställningar ochunder UC Manager-profiler väljer du Lägg till profil.

Lägg till ett profilnamn, välj nödvändiga inställningar och välj sedan Spara.

Domän för rösttjänster : Ange domänen som används för SRV-poster om inloggnings-e-postadressens domän inte används för tjänstidentifiering. Detta krävs även för mobil fjärråtkomst (MRA).

UDS-server : Ange UDS-serveradressen om Webex-appkontots användar-ID inte matchar Unified CM-användar-ID:t, eller om ILS (Intercluster Lookup Service) inte är aktiverat i en distribution av flera Unified CM-kluster.

Konfigurera samtalsbeteende och UC-hanterarprofiler i Control Hub

Du kan använda Control Hub för att ställa in samtalsbeteendet för specifika användare i din organisation eller för hela organisationen. För Samtalsbeteende konfigurerar du den här inställningen för användare så att de kan använda uppsättningen samtalsfunktioner. Webex-appen ansluter först till molntjänster och hämtar dess konfiguration, inklusive inställningen för samtalsbeteende.

Som standard skickar Webex-appen DNS SRV-frågor baserat på Webex-organisationsdomänen (användarens e-postdomän). Om Webex-domänen inte matchar den befintliga rösttjänstdomänen eller om du har flera domäner utan en DNS SRV-post för varje, kan du ange en UC Manager-profil som en åsidosättningsinställning – antingen din organisations standardinställning eller en som du har konfigurerat manuellt om du vill ange en annan domän för användare som är tilldelade en UC Manager-profil.

Alternativet är inte tillgängligt om hybridsamtal fortfarande är aktiverat för användare i din organisation. Du måste ta bort hybridsamtal från användare innan du kan tilldela samtalsbeteende. Se kapitlet Förbered din miljö för mer information.

Vi rekommenderar att du konfigurerar den här inställningen baserat på din organisations behov – du kanske till exempel vill aktivera specifika användare i din organisation, låta dem testa tjänsten och sedan konfigurera tjänsten för hela organisationen när du är redo.

Mer information

Styr vilket samtalsprogram som öppnas när användare ringer från Webex-appen. Du kan konfigurera klientens samtalsinställningar, inklusive distribution i blandat läge för organisationer med användare som har rätt till Unified CM, Webex Calling och användare utan betalda samtalstjänster från Cisco.

Beroende på användarens samtalslicens kan alternativen för samtalsbeteende konfigureras.

För Unified CM-licensierade användare kan ni konfigurera att ringa samtal direkt från Cisco Jabber eller via Webex-appen och välja den domän (organisationsdomän eller UC Manager-profil) som ska tillämpas på användarna. Du kan konfigurera inställningarna på organisationsnivå, gruppnivå och användarnivå.
För användare utan betalda samtalstjänster från Cisco kan du konfigurera tredjepartsapplikationer för att initiera samtal. Som standard använder alla samtal via Webex-appen alternativet "Ring på Webex". Du kan konfigurera inställningarna på organisationsnivå.
För Webex Calling-licensierade användare är Webex-appen standardappen för samtal. Därför behövs ingen specifik konfiguration av anropsbeteende.

Aktivera inställningar för samtalsbeteende på organisationsnivå

Inställningarna som konfigureras på organisationsnivå gäller automatiskt för alla användare inom organisationen.

1	Logga in på Control Hub på https://admin.webex.com
2	Gå till Tjänster för > samtal > klientinställningar.
3	Gå till avsnittet Samtalsbeteende och ställ in alternativen för samtalsbeteende för Unified CM-användare och användare utan betalda samtalstjänster från Cisco. För Unified CM-användare: Välj Använd användarens e-postdomän för att tillämpa din organisations domän (standardalternativ) på alla Unified CM-användare i Webex-appen, eller välj Använd UC Manager-profil för samtal och välj en skapad UC Manager-profil från rullgardinsmenyn. Markera kryssrutan Öppna Cisco Jabber från Webex-appen om organisationen använder Jabber-appen för samtal. Unified CM-användare kan ringa samtal direkt i Cisco Jabber eller via Webex. När användare ringer i Webex-appen startas Cisco Jabber-appen och används för att ringa samtalet. För användare utan betalda samtalstjänster från Cisco: Markera kryssrutan Öppna tredjepartsapp från Webex för att tillåta alla användare att ringa samtal via en tredjepartsapp, även om de inte har aktiverat samtal i Webex. När användare ringer i Webex-appen startas tredjepartsappen och används för att ringa samtalet.

Aktivera inställningar för samtalsbeteende på gruppnivå

Du kan aktivera enhetliga organisationsinställningar för CM-samtalsbeteende för en användargrupp via en samtalsmall. Du kan skapa en mall och tilldela den till användargruppen. Konfigurationen i mallen gäller för alla användare i gruppen.

För att skapa en mall

Innan du börjar

Se till att användaren har Unified CM-licens. För mer information, se: Redigera servicelicenser för enskilda användare.

1	Logga in på Kontrollhubben på https://admin.webex.com.
2	Gå till Tjänster > Ringer > Klientinställningar > Mallar
3	Klicka på Skapa mall.
4	I avsnittet Allmänt skriver du in Mallnamn och beskrivning.
5	Gå till avsnittet Samtalsbeteende och uppdatera följande inställningar. Välj Använd användarens e-postdomän för att tillämpa din organisations domän (standardalternativ) på användargruppen, eller välj Använd UC Manager-profil för samtal och välj en skapad UC Manager-profil från rullgardinsmenyn. Markera kryssrutan Öppna Cisco Jabber från Webex-appen för att tillåta Unified CM-användare att ringa samtal direkt i Cisco Jabber eller via Webex. När användare ringer i Webex-appen startas Cisco Jabber-appen och används för att ringa samtalet.
6	Klicka på Skapa mall och nästa.
7	Sök och välj en grupp för mallen i sökrutan.
8	Klicka på Har gjort. För att ta bort mallen, klicka på mallen och välj Ta bort från rullgardinsmenyn Åtgärder. På sidan Ta bort mall markerar du kryssrutan som informerar dig om att borttagningen av en mall är permanent och klickar sedan på Ta bort. För att ändra mallen, klicka på mallen, ändra växlingsknapparna och klicka på Spara.

Så här tillämpar du en befintlig mall på en användargrupp

Få pekare att tänka på när samtalsmallarna används:

När en användare registreras i en organisation ärver användaren inställningarna från organisationsnivån.
Om användaren läggs till i en användargrupp tillämpas inställningarna från samtalsmallen.
Om en användare tillhör flera användargrupper har mallen med högst rang (Rang 1) högst prioritet och den mallens inställningar gäller.
Om användaren har individuella användarinställningar har dessa prioritet framför inställningar på användargrupps- eller organisationsnivå.

Se Konfigurera inställningsmallar för mer information om hur du hanterar dina mallar.

Du kan tillämpa den befintliga mallen antingen från avsnittet Grupp eller avsnittet Anrop.

För att tillämpa mallen från gruppsektionen, se: Konfigurera inställningsmall.

För att ansöka från avsnittet Samtal, utför följande steg:

1	Från kundvyn i https://admin.webex.com, gå till Tjänster i den vänstra navigeringsfältet och klicka sedan på Samtal > Klientinställningar > Mallar.
2	Klicka på …-ikonen bredvid en befintlig mall och klicka sedan på Använd mall.
3	Skriv in det gruppnamn som du vill tillämpa mallen på och välj sedan gruppen.
4	Klicka på Klar.

Åsidosätt organisationsinställningar för samtalsbeteende på användarnivå

Innan du börjar

Se till att användaren har Unified CM-licens. För mer information, se: Redigera servicelicenser för enskilda användare.

1	Logga in på Kontrollhubben på https://admin.webex.com.
2	Gå till Ledning > Användare och välj den användare som du vill ändra.
3	Välj Ringer > Anropsbeteende.
4	Avaktivera Använd inställningar på organisationsnivå för att åsidosätta organisationens standardinställningar med användarinställningarna. För att återgå till organisationens standardinställningar, aktivera Använd inställningar på organisationsnivå. Växlingsknappen är endast synlig när användaren inte är en del av någon grupp och åsidosätter inställningarna på organisationsnivå.
5	Uppdatera följande inställningar för samtalsbeteende: Välj Använd användarens e-postdomän för att tillämpa din organisations domän (standardalternativ) på användaren, eller välj Använd UC Manager-profil för samtal och välj en skapad UC Manager-profil från rullgardinsmenyn. Markera kryssrutan Öppna Cisco Jabber från Webex-appen för att tillåta att en Unified CM-användare ringa samtal direkt i Cisco Jabber eller via Webex. När en användare ringer i Webex-appen startas Cisco Jabber-appen och används för att ringa samtalet.
6	Klicka på Spara och bekräfta Ja.

Åsidosätt inställningar för samtalsbeteende på gruppnivå på användarnivå

Innan du börjar

Se till att användaren har Unified CM-licens. För mer information, se: Redigera servicelicenser för enskilda användare.
Se till att användaren är en del av en användargrupp med den tilldelade anropsmallen.

1	Logga in på Kontrollhubben på https://admin.webex.com.
2	Gå till Ledning > Användare och välj den användare som du vill ändra.
3	Välj Ringer > Anropsbeteende.
4	Uppdatera följande inställningar för samtalsbeteende: Välj Använd användarens e-postdomän för att tillämpa din organisations domän (standardalternativ), eller välj Använd UC Manager-profil för samtal och välj en skapad UC Manager-profil från rullgardinsmenyn. Markera kryssrutan Öppna Cisco Jabber från Webex-appen för att tillåta att Unified CM-användaren ringer samtal direkt i Cisco Jabber eller via Webex. När en användare ringer i Webex-appen startas Cisco Jabber-appen och används för att ringa samtalet.
5	Klicka på Spara och bekräfta Åsidosätt inställning.

Markeringen Åsidosatt visas bredvid det uppdaterade fältet. För att återgå till gruppmallens inställningar, klicka på Åtgärder > Återställ. För att visa detaljerna för anropsmallen som ärvts av användaren, klicka på Åtgärder > Visa arv.

Alternativet Återställ är endast tillgängligt när de ärvda inställningarna åsidosätts för användaren.

Manuella anslutningsinställningar

Manuella anslutningsinställningar tillhandahåller en reservmekanism när Service Discovery inte används.

När du startar Webex-appen kan du ange autentiserings- och serveradressen i fönstret Telefontjänster. Appen cachar serveradressen till den lokala programkonfigurationen som laddas vid efterföljande starter. Webex-appen uppmanar användare att ange avancerade inställningar vid första uppstarten om appen inte kan hämta autentiserings- och serveradresserna från tjänstprofilen.

Autentisera med telefontjänster i Webex-appen

Om du har implementerat DNS SRV kommer användare att upptäckas automatiskt för telefontjänster i Webex-appen och de kan använda sina SSO- eller manuella inloggningsuppgifter för att logga in. Om du inte gör det kan du fortfarande förenkla deras inloggningsprocess genom att konfigurera en UC-hanterarprofil (som tas upp tidigare i guiden). Om inget av dessa alternativ är tillgängliga måste användare manuellt ange en serveradress för UDS-servern eller UC-domänen (FQDN eller IP-adress för Unified CM) som du anger för dem.

Om du har automatisk identifiering via DNS SRV eller konfigurerat en UC-hanterarprofilöppnar användarna helt enkelt Webex-appen och uppmanas att ange SSO eller manuella autentiseringsuppgifter. Inga ytterligare steg behövs.

Alternativet att ange serveradressen eller UC-domänen visas inte om du använder tjänstidentifiering med matchande inloggning och UC-domäner. Alternativet visas inte heller om du har angett en UC-hanterarprofil för den specifika domänen för telefontjänster.
Om du inte har automatisk identifiering via DNS SRVkan du hjälpa dina användare att följa dessa steg:
1. Få åtkomst till inställningarna för telefontjänster med hjälp av tillämplig Webex-appplattform:
  - För Windows, klicka på din profilbild, välj Inställningaroch klicka sedan på Telefontjänster.
  - För Mac, klicka på din profilbild, välj Inställningaroch klicka sedan på Telefontjänster.
  - För Android, tryck på din profilbild, välj Inställningaroch välj sedan Telefontjänster.
  - För iPhone och iPad, tryck på din profilbild och välj sedan Telefontjänster
2. Ange ett alternativ, beroende på autentiseringstyp och plattform:
  För Windows eller Mac, ange något av följande:
  - Serveradress— Ange UDS-servern (User Data Service) om du inte har konfigurerat SRV-poster. Vanligtvis är detta Unified CM-utgivaren.
  - UC-domän— Ange domännamnet för den Unified CM som används för tjänstidentifiering.
  För Android, iPhone eller iPad, ange UDS-servern eller domännamnet i fältet Serveradress eller UC-domän och tryck sedan på Verkställ eller Verkställ ändringar.
  
  Om båda servern address/UDS Server och UC domain/Voice Tjänstedomänen är konfigurerade, serveradressen avgör hemklustret (autoidentifiering via DNS SRV ignoreras) och UC-domänen avgör om klienten är lokal eller extern (MRA).
3. Be användarna att ange sitt användarnamn och lösenord när de uppmanas till det i appen, och sedan kan de logga in.
  
  Inloggningsskärmen varierar beroende på den befintliga SSO-konfigurationen.

Användare autentiseras med telefontjänster och kan använda samtalsfunktioner i Webex-appen (Unified CM).

Nästa steg

Utbilda dina användare– Du kan hänvisa användare till artikeln Samtalsalternativ som stöds eller använda den i ditt utbildningsmaterial för att hjälpa dina användare att lära sig hur de använder funktionsuppsättningen (t.ex. att parkera ett samtal i Webex-appen eller använda bordstelefonkontroll) i Ringa i Webex-appen (Unified CM).
Felsök problem— Om det uppstår fel vid registreringen, se felsökningsmaterialet i den här guiden för mer information.
Återställ serverinformation— Om informationen om telefontjänster ändras eller om du behöver Webex App-användare ange serverinformationen för Unified CM igen (till exempel om de flyttar från en labb- till en produktionsserver), måste de återställa databasen (för skrivbordet, under Inställningar > Hälsokontroll > Återställ databasen). För mobilappar måste användare avinstallera och installera om dem på sina enheter för att återställa serverinformationen.

Konfigurera extrafunktioner efter distribution

Dessa extra funktioner är inte obligatoriska för första gången du distribuerar samtal i Webex-appen (Unified CM). Men när du har slutfört de inledande distributionsstegen kan du konfigurera dessa funktioner för ytterligare anpassning för dig och dina användare. Du kan läsa dokumentationen som är länkad för varje funktion för ytterligare vägledning.

Gå till artikellänkarna för att lära dig hur du konfigurerar dessa ytterligare funktioner:

Tabell 1. Dokumentation för extrafunktioner
Artikel i hjälpcentret	Funktionsbeskrivning och fördelar
Konfigurera samtalsinställningar för din organisation i Control Hub	Du har fullständig kontroll och flexibilitet som administratör för att hantera olika samtalsdistributioner med dessa funktioner för samtalsinställningar i Control Hub. Aktivera och prioritera olika samtalsalternativ (t.ex. arbetsnummer eller anknytning, SIP-adress och så vidare) och ställ in ett enda klick-för-att-ringa-alternativ för användare.
Konfigurera SIP-adressdirigering för din organisation	Om du konfigurerar den här inställningen i Control Hub och ändrar standardalternativet kan SIP-samtal i Webex dirigeras via din Unified CM-miljö för de domäner som du anger. Den här inställningen minskar antalet samtal som går direkt till molnet och tillbaka.
Konfigurera virtuella bakgrunder för användare av Webex-appen	Om du gör bakgrunden oskarp visas din miljö utan fokus så att andra inte kan se vad som händer bakom dig. Som administratör kan du använda Control Hub för att konfigurera vilka alternativ användare har för att tillämpa virtuella bakgrunder på sina möten och samtal i Webex. Du kan göra det möjligt för användare att använda förinställda bakgrunder eller egna anpassade bakgrunder.
Konfigurera virtuella kameror för samtal och möten i Control Hub (endast macOS)	Du kan använda Control Hub för att aktivera eller inaktivera användning av virtuella kameror för dina användares samtal och möten i Webex-appen. Användare kan använda en virtuell kamera, till exempel ett program, en drivrutin eller en programvara, för att skapa ett överlägg av video, bilder eller flöden.
Aktivera eller inaktivera video för samtal i Webex-appen (Endast samtal i Webex)	Du kan inaktivera video för samtal och andra Webex-tjänster i Webex-appen. Aktivering och inaktivering av videoalternativet är tillgängligt för alla samtalslicenser och konfigureras på organisations- eller användarnivå i Control Hub. Inställningen för kontrollhubben påverkar endast samtal på Webex. Om du vill konfigurera video för samtal i Webex-appen (Unified CM) använder du parametern `EnableVideo` i konfigurationsfilen eller den tillhörande tjänstprofilen på Unified CM. Se anpassningsparametrarna i bilagan för mer information.
Aktivera eller inaktivera fjärrskrivbordskontroll för samtal i Webex-appen (Ring endast på Webex)	Du kan inaktivera fjärrskrivbordskontroll (RDC) för samtal och andra Webex-tjänster i Webex-appen. Aktivering och inaktivering av RDC är tillgängligt för alla samtalslicenser och konfigureras på organisations- eller användarnivå i Control Hub.

Kända problem och begränsningar med samtal i Webex-appen (Unified CM)

Du kan också använda artikeln Kända problem för information som är specifik för Webex-appen.

Mobil

Dessa begränsningar gäller för Wi-Fi till LTE-samtalshendelning på Webex för mobil (41.8):
- Den här funktionen stöder endast aktiv samtalsöverlämning av ett samtal.
  
  För flera samtidiga samtal i Webex-mobilappen avslutas alla samtal efter nätverksbytet.
- Delningsfunktionen går förlorad efter nätverksbytet, så den anropande användaren kan inte starta eller ta emot en delning under det samtalet.
- Ett aktivt samtal avslutas om nätverket inte återställs inom 20 sekunder.
- Om samtalsinspelning är aktiv stoppas inspelningen och fortsätter inte efter överlämningen.
- Nätverksöverlämning stöder inte följande: funktioner mitt i samtalet (som att vänta eller överföra), överlämning av skärmdelning, överlämning av konferenssamtal, callcenterfunktioner.
Samtal i Webex-appen (Unified CM) för mobil- och närhetsparning fungerar inte tillsammans.
När du kör två instanser av appen på en mobil plattform visas ett meddelande om en annan aktiv anslutning.
För nummer i ett kontaktkort i mobilapparna måste användare trycka på den gröna videoikonen för att se andra användares nummer.
För Webex-appens inloggning och telefontjänster är webbsessionerna separerade. Till exempel kan en användare uppmanas att autentisera två gånger även om samma IdP (SSO) är konfigurerad för komponenter i din samtalsmiljö och Webex-molnet. För att åtgärda problemet kan du uppgradera din Unified CM- och Expressway-miljö för att stödja förbättringen av SSO-omdirigerings-URI. Se kapitlet Förbered din miljö för mer information om den här rekommenderade konfigurationen.

Allmänt

Samtal i Webex-appen (Unified CM) fungerar inte tillsammans med Hybrid Calling eller Webex Calling. Du måste inaktivera användaraktivering av Hybrid Calling eller Webex Calling innan du kan aktivera samtal i Webex-appen (Unified CM) för dina användare. Se kapitlet Förbered din miljö för mer information om hur du inaktiverar hybridsamtal för användare.
Certifikat som utfärdats med en föråldrad signaturalgoritm (t.ex. SHA-1) fungerar inte. Du måste använda en säker signaturalgoritm som stöds, t.ex. SHA-256 eller senare, enligt beskrivningen i kapitlet Certifikat i Administrationsguide för Cisco Unified Communications Manager.
Funktionalitet för appar för korsstartade samtal och samtal i Webex-appen (Unified CM) kan inte konfigureras för en enskild användare. Du kan använda Control Hub för att göra åsidosättningar och ställa in samtalsbeteende för enskilda användare – till exempel kanske du vill att vissa användare ska använda samtal i Webex-appen (Unified CM) och vissa användare ska använda en Cisco Jabber-app som körs över flera platser.
Telefontjänster och samexistens med Jabber:
- Telefontjänster kan endast användas på en enhet av varje typ (stationär och mobil). Telefontjänster kan inte loggas in på både Jabber och Webex-appen samtidigt.
- Jabber och Webex-appen försöker registreras som samma softphone-enhet i Unified CM. I ett popup-fönster för registrering kan du välja vilken klient du vill använda för samtal.
  
  Om en användare redan är registrerad på en klient, och sedan på något sätt tvingar en annan klient fram registrering, ser den användaren inte dialogrutan på den ursprungligen registrerade klienten.
Samtal via samtal i Webex-appen (Unified CM) utnyttjar inte Webex Video Mesh-noder.

Hantera samtal i Webex Teams (Unified CM)

Konfigurera användare för att flytta Jabber-kontakter och vanliga inställningar till Webex-appen

Den här funktionen är inbyggd i Cisco Jabber och ger ett sätt att migrera kontakter i kontaktlistan och andra vanliga användarinställningar från Jabber till Webex. Informationen är krypterad. Du behöver bara konfigurera några inställningar innan användarna ser det här alternativet dyka upp automatiskt i Jabber.

Lär dig hur du konfigurerar Jabber-användare för att flytta till Webex-appen.

Få åtkomst till samtalsstatistik för samtal i Webex-appen (Unified CM)

Under ett samtal kan du få åtkomst till samtalsstatistik såsom videobildfrekvens, ljud-codec, paketförlust, jitter och bandbreddsanvändning. En indikator visas också som visar den samtalsmiljö som du är på (administratören eller supportteamet kan behöva denna information för felsökningssyften).

Följ stegen eller låt dina användare följa stegen i Åtkomst till samtalsstatistik för att få åtkomst till statistik för ett samtal i Webex-appen för datorer eller mobiler.

Redigera en UC Manager-profil

1	Från kundvyn i https://admin.webex.com, gå till Hantering > Organisationsinställningaroch under UC Manager-profiler välj ellipsen (…).
2	Välj Redigera.
3	Gör de nödvändiga ändringarna och välj Spara.

Diagnostik i Webex-appen

Diagnostiken som finns i Webex-appen (skrivbord och VDI) hjälper dig och dina användare att lösa anslutningsproblem, kontrollera mediekvaliteten och samla in viktig felsökningsinformation.

När du konfigurerar samtal i Webex-appen (Unified CM) kan du stöta på problem relaterade till anslutningen eller nödvändiga inställningar (t.ex. röstdomän och UC-tjänster). Med hjälp av det här verktyget kan du diagnostisera vilka tjänster som är korrekt konfigurerade och vilka som saknas. Den här funktionen är användbar för felsökning av scenarier och för att minska antalet supportärenden, oavsett om du migrerar till samtal i Webex-appen (Unified CM) eller konfigurerar nya användare.

När användarna upplever problem kan de komma åt diagnostikvyn och exportera data för att dela med dig eller supporten.

Inställningar för enhetlig CM— Kritiska inställningar (för Jabber-migrering samt konfiguration av nya användare) för att telefontjänster ska fungera korrekt, till exempel:
- Enhetlig CM-version
- UC-tjänstdomän
- Enkel anslutning (SSO)
- UC-tjänster som röstbrevlåda
- Motorväg för MRA
Mediekvalitet– Kvalitet för video, ljud och delning i båda riktningarna
Enheter— Enhetsinformation, när användare är anslutna till enheter

För kortkommandon för att visa diagnostikfönstret, se Kortkommandon för tangentbord och navigering.

Hantera Cisco-headset i Control Hub

I vyn Control Hub-enheter kan du få en lista över alla Cisco-headset som är registrerade i din organisation för spårningsändamål. Du hittar ytterligare information och hanteringsalternativ för varje headsetpost. Den här informationen kan hjälpa dig att fatta beslut om huruvida headset behöver bytas ut eller felsökas.

Mer information finns i Hantera Cisco-headset i Control Hub.

Anslutningen till Webex-molnet går förlorad

Om https://status.webex.com eller hälsokontrollen visar ett helt eller delvis avbrott i Webex App-molnet, fungerar samtal i Webex-appen (Unified CM) fortfarande för användare som redan är inloggade, så länge samtalstypen är ett Unified CM-samtal och går via Unified CM-infrastrukturen.

Unified CM-samtal kan inte ske i följande scenarier när inloggning är blockerad:

Första dagens inloggning för användaren
Logga ut från Webex-appen och logga sedan in igen

Unified CM-samtal kan ske i följande scenarier där appen förblir inloggad:

Avsluta eller avsluta Webex-appen och starta sedan om den – cachade data finns kvar (kontakter, samtalshistorik, meddelanden). Registrering och samtal i Unified CM påverkas inte, men närvaro under ett samtal skickas inte till andra användare.
Starta om enheten som Webex-appen körs på – cachade data finns kvar (kontakter, samtalshistorik, meddelanden). Registrering och samtal i Unified CM påverkas inte, men närvaro under ett samtal skickas inte till andra användare.

Lösning för räckvidd med ett enda nummer (SNR)

Om Unified CM inte kan nås från Webex-appen kan användare använda självhjälpsportalen (en länk finns i Webex-appen) för att konfigurera Single Number Reach (SNR) så att samtal dirigeras till mobilen via PSTN. För administrativa steg, se kapitlet om Cisco Unified Mobility-funktioner i Funktionskonfigurationsguide för Cisco Unified Communications Manager. För konfiguration av användarnas självvård, se Användarhandbok för självvårdsportalen.

Felsök problem med samtal i Webex-appen (Unified CM)

Om du ser registreringsproblem när du försöker använda samtal i Webex-appen (Unified CM), gå igenom dessa checklistapunkter innan du skickar in ett ärende.

1	Kontrollera att alla CTI-RD eller Cisco Spark-RD har tagits bort från Unified CM för användaren. Om inte, ta bort alla lösa fjärrenheter.
2	Om din organisation är aktiverad för ett annat samtalsbeteende (till exempel en korsstart till en annan samtalsapp) i Control Hub, inaktivera den här funktionen och välj Samtal i Webex-appen (Unified CM) igen eftersom Unified CM-registrering och korsstart inte kan aktiveras tillsammans.
3	Avsluta Jabber om det är installerat på samma maskin, eftersom Jabber och Webex-appen inte kan registreras samtidigt i Unified CM i softphone-läge.
4	Kontrollera annan konfiguration på Unified CM. Några vanliga synder inkluderar följande: Inga kontrollerade enheter i slutanvändarkontot för Unified CM. Se till att mjukvarutelefonen har lagts till i de kontrollerade enheterna. Saknar SUBSCRIBE Anropar sökutrymme för Extension Mobility-användare. Se till att ett värde är valt för den här inställningen. En saknad behörighet för åtkomstkontrollgrupp på slutanvändarkontot: Standard CTI tillåter kontroll av telefoner som stöder Connected Xfer och conf. Se till att den här rutan är markerad.

Nästa steg

Om du har åtgärdat alla dessa steg och problemen fortfarande kvarstår, starta om Webex-appen och välj sedan Hjälp > Skicka feedback för att skicka in loggar och öppna ett ärende som supportteamet kan undersöka.

Felmeddelanden i Webex-appen

En varningsikon visas i appen om Webex-appen misslyckades med att registrera sig till Unified CM på grund av ett inloggningsfel eller annan orsak. En sammanfattning av orsaken visas bredvid ikonen.

Ett exempel på ett felmeddelande som anger att telefontjänsten är frånkopplad.

Du kan hålla muspekaren över ikonen för att visa ett felmeddelande som kan ge dig ledtrådar om vad du ska felsöka. Du kan också klicka på ikonen för att se om det finns några nästa steg du måste vidta för att lösa problemet (till exempel logga in på telefontjänster eller starta en ny session).

Ett felmeddelande som anger att telefontjänsten är frånkopplad och uppmanar dig att klicka på meddelandet för mer information och förslag på åtgärder.

Se dokumentationen Felmeddelanden för mer information om fel som kan visas i Webex-appen och hur du löser problemet.

Cisco AI Assistant

Tack för din feedback.

Distributionsguide för samtal i Webex-appen (Unified CM)

Översikt

Översikt över samtal i Webex-appen (Unified CM)

Användare

Administratörer

Samtalsfunktioner i Webex-appen

Grundläggande samtalsfunktioner

Samtalsfunktioner under samtal

Ytterligare funktioner

Distribueringsfunktioner

Mer information om bordstelefonstyrning (DPC)

Samtalsupplevelse med Webex-appen för användare

Samtalsjämförelse

Användarupplevelse

Arkitektur

På nätverket

Fjärrstyrt

Samtalsflöden för samtal i Webex-appen (Unified CM)

Unified CM-samtal besvarat i Webex-appen

Inkommande samtal från Unified CM besvaras på bordstelefon

Ringa en användare utan katalognummer i Webex-appen

Enhetligt CM-samtal i Webex-appen till PSTN-nummer

Enhetligt CM-samtal i bordstelefonens kontrollläge

Mötesdeltagande i styrläge för bordstelefon

Förbered din miljö

Krav på samtalskontrollmiljö

Krav för Unified CM-funktioner

Autosvar med ton vid anslutning

Call Park

Samtalsinspelning

Mappning av nummerplan

Regler för uppringning av applikationer

Regler för uppringning av katalogsökning

Ring via kontorets omvända

Förläng och anslut

Flytta samtal till mobilen

Multilinje

Fönster för flera samtal

Pushaviseringar

Platsrapportering för nödsamtal

Ytterligare dokumentation

Överlevnadsbar fjärrtelefoni (SRST)

Röstbrevlåda

Wi-Fi till LTE-samtalnätverksöverlämning

Trådlös platsövervakningstjänst

Krav för kontaktcenterfunktioner

Nätverkskrav

Portar och protokoll

Codec-enheter som stöds

Certifikatkrav

Enhetliga CM-certifikat (ingen MRA i driftsättning)

Enhetliga CM-certifikat (med MRA i driftsättning)

Expressway-certifikat (med MRA i driftsättning)

Krav på Expressway-E-servercertifikat

Krav vid migrering från Jabber till Webex-appen

Krav för headset

Licenskrav

Krav för Webex-appen

Rekommenderad konfiguration

Enkel inloggning (SSO) och IdP-integration

SSO-omdirigerings-URI

Krav

Konfiguration

Katalogsynkronisering och kontaktkort

Översikt över automatisk etablering av Webex-appen

Förutsättningar

Ytterligare konfiguration

Distribuera Webex Teams med Unified CM

Anrop i Webex-appens (Unified CM) distributionsflöde

Översikt över tjänsteprofilen

Skapa standardtjänstprofil

Konfigurera arbetsflödet för UC-tjänster

Konfigurera pilotnummer för röstbrevlåda

Konfigurera UC-tjänster

Konfigurera tjänstprofil med UC-tjänster

Röstbrevlådans ikonindikatorer i Webex-appen

Alternativ för tjänsteupptäckt

Konfigurera DNS-SRV posterna