Dziękujemy za opinię.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_for_DedicatedInstance.pdf

1	Z Cisco Unified CM Administration przejdź do Urządzenia > Telefon, a następnie wyszukaj aplikację Webex dla urządzenia mobilnego (TCT lub BOT) użytkownika.
2	W przypadku identyfikatora użytkownika mobilności wybierz identyfikator użytkownika (zazwyczaj taki sam jak identyfikator użytkownika właściciela.
3	Wybierz skonfigurowaną skojarzoną tożsamość telefonu komórkowego.
4	W przypadku przekazywania do sieci komórkowej wybierz opcję Użyj klawisza programowego mobilności (użytkownik odbiera połączenie). Po skonfigurowaniu tego ustawienia Unified CM dzwoni pod numer telefonu dostawcy usług mobilnych PSTN dla urządzenia przenośnego.
5	Zapisz zmiany, a następnie przejdź do Zarządzanie użytkownikami > Użytkownik końcowy i znajdź wszystkie konta użytkowników, do których chcesz dodać tę funkcję.
6	Sprawdź następujące ustawienia: Włącz mobilność Włącz dostęp do mobilnego głosu
7	Zapisz zmiany.

Co zrobić dalej

Użytkownicy mogą zmienić miejsce docelowe w portalu samoobsługowym:

W ustawieniach aplikacji Webex przejdź do Połączenia > Zaawansowane ustawienia połączeń.
Na stronie samoobsługowego portalu wybierz swoje urządzenie mobilne.
Kliknij przycisk Edytuj dostęp do pojedynczego numeru, zmień pozycję dla numeru telefonu lub identyfikatora URI, a następnie kliknij przycisk Zapisz.

Wiele wierszy

Możesz skonfigurować wiele linii telefonicznych, aby użytkownicy wykonywali codzienne zadania aplikacji Webex. Dla każdego użytkownika można dodać maksymalnie 8 linii telefonicznych. Wiele linii dla użytkowników można skonfigurować na urządzeniu Cisco Services Framework (CSF) dla klientów pulpitu.

Program Multiline jest obsługiwany w programie Cisco Unified Communications Manager w wersji 11.5 SU3 lub nowszej. Jeśli jednak używasz programu Cisco Unified Communications Manager w wersji 11.5 SU3 lub programu Cisco Unified Communications Manager w wersji 12.0, należy ręcznie zainstalować plik Cisco Options Package (COP) we wszystkich węzłach klastra i ponownie uruchomić program Cisco Unified Communications Manager, aby włączyć funkcję multiline.

Aby skonfigurować linię wieloliniową, użyj kroków w Dodawanie numeru telefonu do urządzenia , aby dodać wiele linii do urządzenia, a następnie powiązać urządzenie z użytkownikami.

Funkcja Multiline jest obsługiwana podczas korzystania z aplikacji Webex dla komputerów stacjonarnych w trybie Mobile and Remote Access (MRA). Ta funkcja może być włączona w Expressway-C w parze poprzecznej (Unified Communication > Configuration > SIP Path headers i ustawiona na On).

Można również skonfigurować RemoteInUsePresencePrimaryLineOnly parametr, jeśli chcesz zmodyfikować obecność scenariuszy linii wspólnej. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz parametry zasad.

Ten parametr nie jest ustawieniem wstępnym do wyboru w Unified CM. W ramach zasad należy dodać go jako parametr klienta.

Po zainstalowaniu i skonfigurowaniu linii Multiline użytkownicy mogą:

Wybierz preferowaną linię do wykonywania połączeń.
Wyświetlanie nieodebranych połączeń i poczty głosowej.
Korzystaj z przekierowywania połączeń, przekierowywania i połączeń konferencyjnych na wszystkich liniach.
Przypisz niestandardowe dzwonki do każdej linii.

Multiline obsługuje następujące funkcje na wszystkich liniach:

Sterowanie systemem CTI w telefonie biurkowym
Grupy poszukiwania
Linia wspólna, reguły wybierania i wyszukiwanie katalogu
Menedżer akcesoriów

Jeśli tryb Multiline jest włączony, funkcje te są dostępne tylko na linii podstawowej:

Odbiór połączenia
Rozszerz i połącz

Okno wielu połączeń

Okno wielu połączeń jest oddzielnym, swobodnym oknem, które pomaga użytkownikom aplikacji Webex zarządzać wieloma lub współdzielonymi liniami. Oprócz wykonywania i odbierania połączeń na wielu lub wspólnych liniach, użytkownicy mogą zobaczyć stan wszystkich linii, a także mają lepszy dostęp do funkcji takich jak trzymanie, przekazywanie i barka, bez zmiany na inne okno.

Skonfiguruj następujące funkcje w systemie Unified CM, aby zapewnić użytkownikom maksymalne korzyści z okna wielu połączeń:

Wiele wierszy
Poczta głosowa
Wtrącanie
Prywatność
Wskaźnik wiadomości oczekujących (MWI)

Przeczytaj te artykuły:

Powiadomienia push

Gdy klaster jest włączony dla powiadomień push, program Cisco Unified Communications Manager używa usługi powiadomień push w chmurze Apple lub Google do wysyłania powiadomień push do kompatybilnych klientów Webex działających na urządzeniach z systemem iOS (Apple Push Notifications lub APN) lub Android (Firebase Cloud Messaging lub FCM). Powiadomienia push pozwalają systemowi komunikować się z klientem, nawet po włączeniu go w tryb tła (znany również jako tryb zawieszony). Bez powiadomień push system może nie być w stanie wysyłać połączeń do klientów, którzy weszli w tryb tła.

Aby uzyskać więcej informacji na temat konfigurowania powiadomień Apple i Android push (APN), zobacz Powiadomienia push (Wdrożenia w siedzibie) w podręczniku wdrażania powiadomień push.

Zgłaszanie lokalizacji połączeń alarmowych

Aby przestrzegać ustawy Ray Baum, w Stanach Zjednoczonych, można wymagać od użytkowników, aby podawali dokładne informacje o lokalizacji, gdy są poza biurem.

Jeśli aplikacja Webex określi, czy użytkownicy zostali przeniesieni do nowej lokalizacji, zostanie wyświetlony monit o zaktualizowanie adresu. Gdy użytkownicy wykonują połączenie alarmowe z aplikacji Webex, dokładne informacje o lokalizacji są automatycznie wysyłane za pośrednictwem krajowego dostawcy usług E911 do punktu odpowiadającego za bezpieczeństwo publiczne (PSAP), czyli lokalnego centrum obsługi połączeń alarmowych, które odpowiada na połączenia alarmowe. W ten sposób pierwsi respondenci mają niezbędne informacje potrzebne do wskazania "lokalizacji dyspozytorskiej" i szybko dotrzeć do dzwoniącego alarmowego niezależnie od urządzenia, z którego wybierają, lub ich dokładnej lokalizacji wewnątrz dużego budynku.

Ta funkcja jest ograniczona do Windows, Mac, Linux, VDI, iPad, Android Tablet i Chromebook.

W przypadku mobilnego urządzenia z telefonem komórkowym aplikacja Webex uruchamia wbudowaną aplikację telefoniczną, aby nawiązać połączenie alarmowe.

Użytkownicy w systemie MacOS Monterey muszą przyznać uprawnienia sieciowe aplikacji Webex, aby usługa Webex mogła zgłaszać identyfikator BSSID do usługi Redsky. Jeśli nie można zgłosić BSSID automatycznie, każdy użytkownik musi ręcznie dodać swoje lokalizacje w aplikacji Webex.

Jeśli środowisko korzysta z systemu Unified CM 12.5 lub nowszego, należy uaktualnić go do obsługiwanej wersji serwera:

Typ klienta	Wymagane komponenty i obsługiwane wersje
Unified CM w siedzibie	Unified CM 12.5SU6 Cisco Emergency Responder 12.5SU6 Cisco Expressway X14.1
Unified CM	Unified CM 12.5SU5a Cisco Emergency Responder 12.5SU5a Cisco Expressway X14.0.4

Typ klienta

Wymagane komponenty i obsługiwane wersje

Unified CM w siedzibie

Unified CM 12.5SU6

Cisco Emergency Responder 12.5SU6

Cisco Expressway X14.1

Unified CM

Unified CM 12.5SU5a

Cisco Emergency Responder 12.5SU5a

Cisco Expressway X14.0.4

Konfiguracja związana z RedSky przechodzi przez profil usługi Unified CM zasilany przez interfejs UDS.

<EnableEmergencyCalling>(Tak/Nie)
<OrganizationId>
<Secret>
<LocationUrl>
<EmergencyNumbers>

Jeśli używasz Unified CM 14 lub nowszego, użytkownicy muszą zainstalować aplikację Redsky MyE911 i zgłosić lokalizację stamtąd. Jeśli używasz CER do zgłaszania lokalnej lokalizacji bezprzewodowej, możesz zachować CER i korzystać z rozwiązania RedSky tylko do śledzenia lokalizacji poza siedzibą.

Aplikacja Webex dla systemu Linux nie obsługuje CER. Musisz wdrożyć usługę RedSky, aby zgłaszać połączenia alarmowe zarówno w siedzibie, jak i poza siedzibą firmy.

W przypadku mobilnych urządzeń z miękkim telefonem (TCT/BOT) należy podać numer alarmowy (np. 911) na serwerze Unified CM, aby aplikacja Webex uruchomiła wbudowaną aplikację telefoniczną w celu nawiązania połączenia alarmowego. Zobacz „Tworzenie i konfigurowanie urządzeń programu Webex Softphone” w rozdziale dotyczącym wdrażania.

Dalsza dokumentacja

Konfigurowanie usługi ratowniczej u krajowego dostawcy usług E911

Cisco Emergency Responder integruje się z krajowym dostawcą usług E911, takim jak RedSky lub Intrado, w celu automatycznej aktualizacji lokalizacji, MSAG (Master Street Address Guide) dla lokalizacji wprowadzania użytkownika i Zakończenia połączenia. Usługa ratownicza automatycznie wyszukuje i śledzi lokalizacje, które można wysyłać na wszystkie urządzenia, gdy przemieszczają się one w całym przedsiębiorstwie, dzięki czemu można zachować zgodność z przepisami E911.

Konfigurowanie Unified Communications Manager do obsługi Nomadic E911

Nomadic E911 umożliwia administratorom spełnienie wymagań ustawy RAY BAUM'S ACT, umożliwiając użytkownikom natywną aktualizację ich lokalizacji w aplikacji Webex.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_WebexApp_AdminGuide.pdf

Survivable Remote Site Telephony (SRST)

Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST) zapewnia Unified CM obsługę rezerwową użytkowników aplikacji Webex. Cisco Unified SRST umożliwia routerom obsługę połączeń użytkowników aplikacji Webex w przypadku utraty połączenia ze zdalnymi instalacjami podstawowymi, drugorzędnymi lub wyższymi Cisco Unified CM lub braku połączenia WAN.

Aby uzyskać więcej informacji na temat tej funkcji, zobacz Konfigurowanie SRST w Podręczniku konfiguracji systemu dla wersji Unified CM i zobacz Przewodnik administratora systemu Cisco Unified SCCP i SIP SRST (Wszystkie wersje) dla konfiguracji IOS, obsługi funkcji i ograniczeń.

Poczta głosowa

Aby poczta głosowa działała w aplikacji Webex, należy upewnić się, że Cisco Unity Connection i Unified CM stosują pasującą metodę uwierzytelniania (na przykład starsze SSO, oAuth SSO lub inne niż SSO). Po zintegrowaniu z systemem Unified CM system Cisco Unity Connection (poczta głosowa i system wiadomości) zapewnia użytkownikom funkcje wiadomości głosowej, które można skonfigurować ręcznie, za pośrednictwem usług AXL lub integracji z LDAP. Po otrzymaniu wiadomości głosowych w skrzynkach pocztowych użytkownicy otrzymują światła oczekujące na wiadomość na swoich telefonach i zintegrowanych aplikacjach — w tym przypadku w aplikacji Webex.

Jeśli chodzi o wydajność serwera, nie używaj jednocześnie wizualnej poczty głosowej z aplikacjami Jabber i Webex.

Użytkownicy otrzymują wizualną skrzynkę odbiorczą poczty głosowej w aplikacji Webex. Mogą odtwarzać wiadomości, usuwać wiadomości, zaznaczać jako przeczytane i odpowiadać za pomocą połączenia audio lub wideo:

Użytkownicy mogą również kliknąć opcję Poczta głosowa połączenia, która uzyskuje dostęp do systemu poczty głosowej za pomocą połączenia wewnętrznego lub zewnętrznego. Użytkownicy mogą następnie pobierać, słuchać, odpowiadać, przekazywać i usuwać swoje wiadomości. Aby uzyskać więcej informacji na temat tej funkcji dla użytkowników, zobacz dokumentację poczty głosowej aplikacji Webex.

Poczta głosowa zawsze używa poświadczeń użytkowników końcowych Unified CM. Te poświadczenia i poświadczenia poczty głosowej w systemie Unity Connection muszą być spójne — albo skonfigurować je z jednokrotnym logowaniem (SSO), albo z poświadczeniami innymi niż SSO, tak aby obsługa logowania była taka sama. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zalecaną konfigurację.

Informacje o konfigurowaniu systemu Cisco Unity Connection i zintegrowaniu go ze środowiskiem Unified CM można znaleźć w następującej dokumentacji:

Cisco Unified Communications Manager SIP Integration Guide for Cisco Unity Connection for your release at https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-installation-and-configuration-guides-list.html
Zarządzanie integracjami systemu telefonicznego w systemie Cisco Unity Connection w podręczniku administratora systemu Cisco Unity Connection w celu wydania w https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-maintenance-guides-list.html.

Wi-Fi do przekazywania sieci połączeń LTE

Usługa Wi-Fi do LTE Call Handoff zapewnia użytkownikom usługi Calling w aplikacji Webex (Unified CM) możliwość przełączania się między różnymi sieciami (takimi jak Wi-Fi i LTE) bez odłączania aktywnych połączeń, którymi może być użytkownik podczas przełączania sieci.

Ta funkcja jest automatycznie włączona dla użytkowników komputerów stacjonarnych i mobilnych. Twoje środowisko połączeń musi być w systemie Unified CM 14 lub nowszym. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w notatkach dotyczących wydania Unified CM.

W przypadku znanych problemów i ograniczeń tej funkcji zapoznaj się ze znanymi problemami w rozdziale wdrażania.

Usługa monitorowania lokalizacji bezprzewodowej

Aplikacja Webex obsługuje monitorowanie lokalizacji punktów dostępu bezprzewodowego (AP). Usługa monitorowania lokalizacji bezprzewodowej umożliwia określenie fizycznej lokalizacji, z której użytkownicy aplikacji Webex łączą się z siecią firmową. Informacje te są przechowywane w programie Cisco Unified Communications Manager.

Ta funkcja jest obsługiwana w lokalnych połączeniach bezprzewodowych MRA (Mobile and Remote Access) Edge.

Aplikacja Webex monitoruje lokalizacje użytkowników, gromadzi informacje o identyfikatorze zestawu usług (SSID) i identyfikatorze podstawowego zestawu usług (BSSID) i wysyła te informacje do Unified CM co najmniej co 24 godziny (tylko na pulpicie) lub zawsze, gdy:

Obecnie zmienia się punkt dostępowy.
Zaloguj się do aplikacji Webex.
Przełączają się między sieciami dla lokalnych i Expressway dla MRA.
Aplikacja Webex wznawia się ze snu lub jest aktywna.

Jeśli aplikacja Webex dla urządzeń mobilnych zostanie zawieszona, może nie wysyłać lokalizacji co 24 godziny.

W przypadku wdrożeń lokalnych skonfiguruj bezprzewodowe monitorowanie lokalizacji za pomocą EnableE911OnPremLocationPolicy parametr z wartością true.
W przypadku Expressway dla wdrożeń MRA — monitorowanie lokalizacji bezprzewodowej można skonfigurować za pomocą EnableE911EdgeLocationPolicy z wartością true i E911EdgeLocationWhiteList z listą do 30 SSIDs, oddzieloną średnikiem.

Aby uzyskać więcej informacji na temat tych parametrów, patrz Załącznik w tym przewodniku.

Więcej informacji na temat konfigurowania usługi Cisco Emergency Responder (CER) można znaleźć w podręczniku administratora Cisco Emergency Responder dotyczącym wydania w https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/emergency-responder/products-maintenance-guides-list.html.

Wymagania dotyczące funkcji Contact Center

Aplikacja Webex może zintegrować się z rozwiązaniem Cisco Contact Center (Unified Contact Center Enterprise lub Express) i być kontrolowana na pulpicie Finesse jako klient softphone. Ta integracja obsługuje funkcje centrum kontaktu, takie jak multiline, nagrywanie, konferencje i wiele innych.

Aby zobaczyć najnowsze obsługiwane funkcje aplikacji Webex, zobacz integrację Contact Center dla aplikacji Webex.

Informacje na temat konfigurowania rozwiązania Cisco Contact Center można znaleźć w dokumentacji Podręcznika funkcji dla konkretnego produktu i jego wydania:

Wymagania sieciowe

Podczas korzystania z funkcji połączeń w aplikacji Webex (Unified CM) w firmowej sieci Wi-Fi zalecamy następujące czynności:

Zaprojektuj sieć Wi-Fi, aby wyeliminować luki w zasięgu, w tym w obszarach takich jak windy, schody i korytarze zewnętrzne.
Upewnij się, że wszystkie punkty dostępu przypisują ten sam adres IP do urządzenia mobilnego. Połączenia zostaną przerwane, jeśli adres IP zmieni się podczas połączenia.
Upewnij się, że wszystkie punkty dostępu mają ten sam identyfikator zestawu usług (SSID). Oddanie może być znacznie wolniejsze, jeśli identyfikatory SSIDs nie pasują.
Upewnij się, że wszystkie punkty dostępu transmitują swój identyfikator SSID. Jeśli punkty dostępowe nie będą transmitować swojego identyfikatora SSID, urządzenie przenośne może poprosić użytkownika o dołączenie do innej sieci Wi-Fi, która przerywa połączenie.
Upewnij się, że zapora Enterprise jest skonfigurowana tak, aby umożliwić przejście pakietów Session Traversal Utilities for NAT (STUN).

Przeprowadź dokładne badanie witryny w celu zminimalizowania problemów z siecią, które mogą mieć wpływ na jakość głosu. Zalecamy wykonanie następujących czynności:

Zweryfikuj nienakładające się konfiguracje kanałów, zasięg punktu dostępu oraz wymagane dane i natężenie ruchu.
Wyeliminuj nieuczciwe punkty dostępu.
Identyfikacja i łagodzenie wpływu potencjalnych źródeł zakłóceń.

Aby uzyskać więcej informacji, patrz następująca dokumentacja:

Sekcja Zalecenia projektowe VoWLAN w podręczniku projektu Enterprise Mobility.
Podręcznik wdrażania telefonu bezprzewodowego IP Cisco Unified 7925G.
Rozważania dotyczące zakresu przepustowości i wdrażania dla białej księgi IEEE 802.11g .
Solutions Reference Network Design (SRND) w wersji programu Cisco Unified Communications Manager.

Porty i protokoły

Połączenia w aplikacji Webex (Unified CM) korzystają z portów i protokołów wymienionych w poniższej tabeli. Jeśli planujesz wdrożenie zapory między klientem a serwerem, skonfiguruj zaporę tak, aby zezwalała na te porty i protokoły.

Port	Protokół warstwy aplikacji	Protokół warstwy transportowej	Opis
Konfiguracja
6970	HTTP	TCP	Połącz się z serwerem TFTP, aby pobrać pliki konfiguracyjne klienta.
6972	HTTPS	TCP	Łączy się z serwerem TFTP, aby bezpiecznie pobierać pliki konfiguracyjne klienta dla programu Cisco Unified Communications Manager.
8443	HTTPS	TCP	Ruch do programu Cisco Unified Communications Manager.
Sygnalizacja menedżera komunikacji
2748	CTI	TCP	Interfejs telefonii komputerowej (CTI) używany do sterowania telefonem biurkowym.
5060	SIP	TCP	Zapewnia sygnalizację połączeń w protokole inicjacji sesji (SIP).
5061	SIP przez TLS	TCP	Protokół SIP za pośrednictwem protokołu TLS zapewnia bezpieczną sygnalizację połączeń SIP. (Używany, jeśli protokół Secure SIP jest włączony dla urządzenia).
5070 do 6070	BFCP	UDP	Binary Floor Control Protocol (BFCP) dla funkcji udostępniania ekranu wideo.
Wymiana mediów głosowych lub wideo
16384 do 32766	RTP/SRTP	UDP	Zakres portów multimediów programu Cisco Unified Communications Manager używany do udostępniania pulpitu audio, wideo i BFCP.
33434 do 33598	RTP/SRTP	UDP	Zakres portów multimedialnych usług hybrydowych Cisco Webex używany do audio i wideo.
8000	RTP/SRTP	TCP	Umożliwia użytkownikom odbieranie wideo przesyłanych do urządzeń biurkowych na ich komputerach za pośrednictwem klienta.

Obsługiwane kodeki

Typ	Kodek	Rodzaj kodeka	Aplikacja Webex dla systemu Android	Aplikacja Webex dla komputerów Mac	Aplikacja Webex dla systemu Windows
Audio	G.711	Prawo właściwe	Tak	Tak	Tak
	G.711	µ-law/Mu-law	Tak	Tak	Tak
	G.722		Tak	Tak	Tak
	G.722.1	24 kb/s i 32 kb/s	Tak	Tak	Tak
	G.729		Nie	Nie	Nie
	G.729a		Tak	Tak	Tak
	Opus		Tak	Tak	Tak
Wideo	H.264/AVC	Profil podstawowy	Tak	Tak	Tak
Wideo	H.264/AVC	Wysoki profil	Nie	Tak	Tak

Wymagania dotyczące certyfikatu

Certyfikaty Unified CM (brak MRA podczas wdrażania)

Aby nawiązać bezpieczne połączenie z systemem Unified CM, aplikacja Webex weryfikuje certyfikat prezentowany przez serwer podczas procesu połączenia. W przeciwieństwie do Jabbera aplikacja Webex nie zachęca użytkowników do zaakceptowania niezaufanego certyfikatu.

Unified CM musi być skonfigurowany z certyfikatami, które aplikacja Webex może zweryfikować, najlepiej korzeniem urzędu certyfikacji, który podpisał certyfikat tomcat (który jest znany systemowi operacyjnemu, że aplikacja Webex jest włączona, Windows lub MacOS domyślnie) lub certyfikatem zaufanym z podpisem własnym (który musi być wcześniej wdrożony do systemu operacyjnego przez administratora przedsiębiorstwa).

Tabela 4. Błąd usług telefonicznych, gdy certyfikat nie jest zaufany (aplikacja Webex dla Windows i Mac)

Certyfikat Tomcat jest również używany do bezpiecznego protokołu SIP, gdy aplikacja Webex jest włączona do połączeń szyfrowanych (SIP Oauth działa na domyślnym porcie 5090). Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie profilu zabezpieczeń telefonu dla zaszyfrowanych połączeń w tym przewodniku.

Certyfikaty wydawane z algorytmem podpisu nieukończonego (takim jak SHA-1) nie działają; należy użyć obsługiwanego algorytmu podpisu zabezpieczonego, takiego jak SHA-256 lub nowszego, co zostało udokumentowane w rozdziale Certyfikaty w podręczniku administratora programu Cisco Unified Communications Manager.

Certyfikaty wdrażane na serwerach Unified CM muszą zawierać w pełni kwalifikowaną nazwę domeny (FQDN) jako tożsamość serwera, a nie zwykłą nazwę hosta lub adres IP (na przykład cucm-server-1.example.com a nie cucm-server-1 lub 203.0.113.1).

W Cisco Unified CM Administration > System > Server nazwy serwerów Unified CM muszą być zdefiniowane jako FQDN.

Informacje na temat zarządzania certyfikatami w systemie Unified CM można znaleźć w widoku wysokiego poziomu certyfikatów i urzędów w systemach zarządzania certyfikatami CUCM i CUCM oraz powiadomień o zmianach .

Certyfikaty Unified CM (z wdrożeniem MRA)

Certyfikat Unified CM Tomcat ma istotne znaczenie dla urządzeń przenośnych i dostępu zdalnego (MRA). Ten certyfikat jest automatycznie instalowany w programie Cisco Unified Communications Manager. Domyślnie jest on podpisany samodzielnie i ma tę samą nazwę wspólną (CN).

Certyfikat Tomcat jest również używany do bezpiecznego protokołu SIP, gdy aplikacja Webex jest włączona do połączeń szyfrowanych (SIP Outh działa na domyślnym porcie 5091 dla MRA). Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie profilu zabezpieczeń telefonu dla zaszyfrowanych połączeń w tym przewodniku.

Zalecamy korzystanie z certyfikatów podpisanych przez urząd certyfikacji. Jeśli jednak używasz certyfikatów podpisanych samodzielnie, te dwa certyfikaty muszą mieć różne nazwy wspólne. Expressway nie zezwala na dwa samodzielnie podpisane certyfikaty z tym samym CN. Jeśli więc certyfikaty podpisane samodzielnie przez CallManager i tomcat mają takie same CN na liście zaufanych CA Expressway, Expressway może zaufać tylko jednemu z nich. Oznacza to, że bezpieczne HTTP lub bezpieczny SIP między Expressway-C a Cisco Unified Communications Manager zakończy się niepowodzeniem.

Certyfikaty Expressway (przy wdrożeniu MRA)

W przypadku scenariuszy MRA certyfikaty muszą być weryfikowane tylko na Expressway.

Narzędzie do podpisywania żądania podpisania certyfikatu Expressway (CSR) zawiera monit o odpowiednie wpisy w temacie Nazwa alternatywna (SAN), odpowiednie dla funkcji Unified Communications obsługiwanych w tym Expressway.

W poniższej tabeli przedstawiono, które elementy nazw alternatywnych CSR mają zastosowanie do funkcji Unified Communications.

Tabela 5. Alternatywny element nazwy CSR i mobilny dostęp zdalny (MRA)
Dodaj te pozycje jako Alternatywne Nazwy Podmiotów (SANs)	Podczas generowania CSR dla MRA
Domeny rejestracji Unified CM (mimo nazwy mają one więcej wspólnego z domenami wykrywania usług niż z domenami rejestracji SIP Unified CM Unified CM)	Wymagane tylko w Expressway-E
(Tylko systemy klastrowane) Nazwa klastra Expressway	Wymagane tylko w Expressway-C

Aby nowy certyfikat przesłanego serwera wszedł w życie, należy ponownie uruchomić Expressway.

Wymagania certyfikatu serwera Expressway-E

Certyfikat serwera Expressway-E musi zawierać następujący element na liście nazw alternatywnych przedmiotów (SAN):

Domeny rejestracji Unified CM: wszystkie domeny skonfigurowane w Expressway-C dla rejestracji Unified CM. Wymagane do bezpiecznej komunikacji między urządzeniami punktu końcowego a Expressway-E.

Domeny rejestracji Unified CM używane w konfiguracji Expressway i certyfikacie Expressway-E są używane przez klientów Mobile i Remote Access do wyszukiwania _collab-edge rekordu DNS SRV podczas wykrywania usługi. Umożliwiają one rejestrację MRA w Unified CM i służą głównie do wykrywania usług.

Te domeny wykrywania usług mogą lub nie pasować do domen rejestracji SIP. To zależy od rozmieszczenia i nie muszą pasować. Jednym z przykładów jest wdrożenie, które wykorzystuje domenę .local lub podobną domenę prywatną z Unified CM w sieci wewnętrznej oraz nazwy domen publicznych dla Expressway-E FQDN i wykrywania usług. W tym przypadku należy dołączyć nazwy domen publicznych do certyfikatu Expressway-E jako SANs. Nie ma potrzeby umieszczania prywatnych nazw domen używanych w Unified CM. Wymień domenę krawędzi tylko jako SAN.

Wybierz format DNS i ręcznie określ wymagane FQD. Rozdziel FQDN przecinkami, jeśli potrzebujesz wielu domen. Zamiast tego można wybrać format CollabEdgeDNS , który po prostu dodaje przedrostek collab-edge do domeny, którą wprowadzasz. Ten format jest zalecany, jeśli nie chcesz włączyć domeny najwyższego poziomu jako SAN (patrz przykład na poniższym zrzucie ekranu).

Wymagania podczas migracji z aplikacji Jabber do aplikacji Webex

W scenariuszach migracji może wystąpić problem, jeśli używasz prywatnego urzędu certyfikacji z domyślnym formatem listy wycofywania certyfikatów (CRL) ( ldap :///) dla certyfikatu Expressway-E.

W tym wdrożeniu po migracji z Jabbera do aplikacji Webex aplikacja Webex na urządzeniach z systemem iOS nie rejestruje się w usługach telefonicznych Unified CM. Rejestracja nie powiodła się, ponieważ klient systemu iOS próbuje uzyskać adres URL CRL z Internetu, ale format CRL ldap:/// nie jest obsługiwana przez klientów z systemem iOS.

Jeśli używasz prywatnego urzędu certyfikacji do wydawania certyfikatów dla usługi Expressway-E, zalecamy wydanie usługi Expressway-E przez publiczny urząd certyfikacji, a następnie migrację użytkowników z Jabbera do aplikacji Webex.

Jeśli musisz używać certyfikatów podpisanych przez prywatny urząd certyfikacji do konfiguracji Expressway-E (w szczególności CRL o formacie ldap:///), wykonaj następujące czynności, aby zapewnić pomyślną migrację z Jabbera do aplikacji Webex:

Usuń parametr CRL, jeśli istnieje, z prywatnego szablonu urzędu certyfikacji.
Ponowne wydawanie certyfikatów serwera Expressway-E bez parametru CRL.
Upewnij się, że certyfikaty podpisane przez prywatny urząd certyfikacji spełniają następujące wymagania dla systemu iOS:
- Minimalny rozmiar klucza 2048
- Podpis SHA-2
- Nazwa serwera DNS jako SAN
- Rozszerzony numer wewnętrzny użycia klucza zawierający identyfikator OID id-kp-serverAuth
- Okres ważności 398 lub mniej dni
Zainstaluj plik głównego urzędu certyfikacji na urządzeniach mobilnych

W przypadku urządzeń Apple iOS należy również włączyć pełne zaufanie do certyfikatów głównych.

Wymagania dotyczące zestawów słuchawkowych

Połączenia Unified CM w aplikacji Webex obsługują następujące zestawy słuchawkowe serii Cisco. Kliknij linki, aby uzyskać więcej informacji na temat każdego modelu:

Obsługiwane są niektóre zestawy słuchawkowe Jabra. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Szczegóły dotyczące obsługi zestawu słuchawkowego.

Podczas korzystania z obsługiwanego zestawu słuchawkowego w aplikacji Webex oprogramowanie sprzętowe zestawu słuchawkowego może zostać automatycznie zaktualizowane. Użytkownicy otrzymują komunikat informujący ich, że aktualizacja jest dostępna, a następnie otrzymają potwierdzenie po jej aktualizacji.

Wymagania licencyjne

Wymagana jest organizacja Cisco Webex (zarządzana w Control Hub) z płatną subskrypcją. Konta użytkowników muszą być zarządzane w Twojej organizacji, ale nie wymagają specjalnego przypisania licencji do korzystania z usługi Calling w aplikacji Webex (Unified CM).

Ponadto w przypadku funkcji softphone każda aplikacja Webex rejestruje się w usłudze Unified CM jako klient softphone. Podobnie jak Cisco Jabber, ta rejestracja korzysta z klienta Cisco Unified Client Services Framework (CSF) dla komputerów stacjonarnych i urządzenia BOT, TCT lub TAB dla urządzeń mobilnych i liczy się jako urządzenie do licencjonowania Unified CM. Użytkownicy posiadający trzy lub więcej aplikacji i/lub urządzeń wymagają licencji wieczystych CUWL lub aby organizacja korzystała z subskrypcji Flex Calling.

Zalecamy Flex Calling jako kanał subskrypcji połączeń w aplikacji Webex (Unified CM).

Wymagania aplikacji Webex

Aby mieć pewność, że nawiązywanie połączeń w aplikacji Webex (Unified CM) działa prawidłowo, a najnowsze funkcje, funkcje i inne poprawki są stale dostarczane, użytkownicy muszą być w najnowszej wersji aplikacji Webex dla komputera stacjonarnego lub mobilnego, lub najnowszego cienkiego klienta VDI.

Aplikacja internetowa (web.webex.com) nie zezwala użytkownikom na dzwonienie na numery telefonów.

Aby uzyskać instrukcje dotyczące instalacji i uaktualniania, patrz Instalacja i automatyczne uaktualnianie.
Aby zarządzać częstotliwością aktualizacji aplikacji Webex dla użytkowników w organizacji, zobacz Elementy sterujące aktualizacją produktu aplikacji Webex.
Chromebooki zarówno w architekturze ARM, jak i x86 są obsługiwane w przypadku połączeń w aplikacji Webex (Unified CM). Użytkownicy mogą być również jednocześnie zalogowani do usługi telefonicznej zarówno na telefonie Chromebook, jak i Android.
Etapy wdrażania VDI można znaleźć w podręczniku wdrażania infrastruktury pulpitu wirtualnego (VDI).
Aby uzyskać informacje o wydaniu, zobacz Uwagi dotyczące wydania i Co nowego w aplikacji Webex oraz uwagi dotyczące wydania VDI w aplikacji Webex dla VDI.

Zalecana konfiguracja

Integracja jednokrotnego logowania (SSO) i dostawcy tożsamości

W przypadku połączeń w aplikacji Webex (Unified CM) SSO jest obsługiwane przez Unified CM i Expressway. Należy włączyć lub wyłączyć jednokrotne logowanie na obu stronach. Aby zapewnić spójne środowisko użytkownika z SSO, zalecamy rozszerzenie integracji dostawcy tożsamości (IdP) na aplikację Webex, aby użytkownicy mogli się zalogować za pomocą tych samych poświadczeń. Dzięki integracji jednokrotnego logowania (SSO) między usługą tożsamości, środowiskiem lokalnym i chmurą Webex użytkownicy mogą logować się w różnych aplikacjach za pomocą jednego zestawu poświadczeń.
W przypadku konfiguracji systemu Unified CM w lokalizacjach można znaleźć podręcznik wdrażania SAML SSO dla aplikacji Cisco Unified Communications w celu ich wydania. Zalecamy zastosowanie tej konfiguracji do Unified CM i wszystkich serwerów poczty głosowej Unity Connection we wdrożeniu.
W przypadku konfiguracji usługi Expressway zapoznaj się z podręcznikiem wdrażania usługi Mobile and Remote Access via Cisco Expressway w celu jej wydania.
W przypadku konfiguracji chmury (aplikacja Webex) patrz Integracja jednokrotnego logowania z Webex Control Hub

Typy obsługiwanych uwierzytelnień można znaleźć w poniższej tabeli:

Tabela 6. Obsługiwane typy uwierzytelniania
Typ	Windows	Mac	iOS	Android
IWA Auth z NTLM	✓	✓	✓ Zobacz wymagania dotyczące przekierowania identyfikatora URI SSO	✓
IWA Auth z Kerberos	✓
Auth oparty na formularzach	✓	✓	✓	✓
Auth oparty na certyfikacie	✓	✓	✓ Zobacz wymagania dotyczące przekierowania identyfikatora URI SSO	✓

Identyfikator URI przekierowania SSO

Aplikacja Webex obsługuje przekierowanie identyfikatora URI SSO, co stanowi ulepszenie wbudowanej obsługi przeglądarki aplikacji.

Ta funkcja zapewnia następujące ulepszenia:

Zapewnia ochronę przed „atakiem przechwytywania kodu autoryzacji” przy użyciu RFC7636.
Umożliwia aplikacji Webex działającej w systemach operacyjnych innych niż iOS korzystanie z wbudowanej przeglądarki (Na przykład: Android).
Umożliwia aplikacji Webex korzystanie z przeglądarki osadzonej dla przepływu OAuth w programie Unified Communications Manager (i MRA). Ta pomoc zapobiega podwójnemu logowaniu po włączeniu logowania jednokrotnego.

Wymagania

Ta funkcja wymaga następujących minimalnych wersji:

Unified CM 12.5(x) releases-12.5(1) SU4 i Unified CM 14.0(x) releases-14.0(1) SU1 i nowsze
Expressway X14 i nowsze wersje
Aplikacja Webex 41.4 i nowsza

Aby uzyskać więcej informacji, patrz następująca dokumentacja:

Konfiguracja

W przypadku Unified CM — nie jest wymagana żadna konfiguracja.

W przypadku usługi Expressway — w usłudze Expressway-C należy ustawić parametr Webex Client Embedded Browser Support na Tak , aby włączyć tę funkcję. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie kontroli dostępu MRA w przewodniku wdrażania usługi Cisco Expressway (X14.0).

Synchronizacja katalogu i karty kontaktów

Zalecamy korzystanie z łącznika usług katalogowych Cisco w celu synchronizacji użytkowników z usługi Active Directory w Control Hub.

Można również zsynchronizować numery telefonów użytkowników. Ich numery pojawiają się na kartach kontaktowych w aplikacji Webex dla systemów Windows i Mac:

Wyświetlanie informacji kontaktowych innej osoby

W przypadku urządzeń z systemem iOS i Android użytkownicy mogą uzyskać dostęp do czyjejś karty kontaktowej z obszaru, wystarczy dotknąć zdjęcia profilowego. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Sprawdź, z kim się kontaktujesz .

Aby numery były wyświetlane, należy wdrożyć Cisco Directory Connector, aby zsynchronizować numery z istniejącego atrybutu Active Directory z chmurą. Informacje o mapowaniu atrybutów można znaleźć w przewodniku wdrażania łącznika usług katalogowych Cisco na stronie https://www.cisco.com/go/hybrid-services-directory.

Przegląd automatycznego udostępniania aplikacji Webex

Funkcja automatycznej obsługi administracyjnej w Control Hub umożliwia użytkownikom samodzielne dostarczanie urządzeń do nawiązywania połączeń w Webex (Unified CM) przy zerowej lub minimalnej interwencji. Funkcja ta pozwala uniknąć nadmiernej obsługi wielu urządzeń w Unified CM, co pomaga zminimalizować wpływ na skalowanie klastrów i korzystanie z licencji. Urządzenia są automatycznie tworzone w Unified CM, gdy użytkownik skonfigurowany do nawiązywania połączeń w Webex (Unified CM) zaloguje się z zarejestrowanym adresem e-mail lub identyfikatorem użytkownika w aplikacji Webex.

Administratorzy nie muszą przechodzić do Unified CM, aby wstępnie skonfigurować dowolne z urządzeń aplikacji Webex dla użytkowników w ich organizacji. Gdy użytkownik po raz pierwszy zaloguje się do aplikacji Webex z dowolnym urządzeniem i jeśli urządzenie nie jest już dostępne na serwerze Unified CM, nowy typ urządzenia jest automatycznie tworzony dla użytkownika.

Ta funkcja umożliwia automatyczne konfigurowanie następujących typów urządzeń w Unified CM dla użytkowników po zalogowaniu się do aplikacji Webex z różnych platform urządzeń:

Urządzenie z systemem Android (BOT)
Urządzenia Chromebook/iPad (TAB)
Urządzenia Windows/MAC (CSF)
Urządzenie iPhone (TCT)

Po usunięciu urządzenia zaleca się odczekać 5-10 minut przed automatycznym dostarczeniem urządzenia tego samego typu. Ponadto można zresetować urządzenie z aplikacji Webex przed ponownym automatycznym uruchomieniem (Przejdź do opcji Pomoc > Sprawdzanie stanu i kliknij przycisk Resetuj ).

Warunek wstępny

Zanim planujesz zezwolić użytkownikom na automatyczne udostępnianie aplikacji Webex, upewnij się, że spełniasz następujące wymagania:

Aktywuj Cloud-Connected UC i skonfiguruj lokalne urządzenia w organizacji, aby komunikować się z Control Hub. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie UC połączonego z chmurą dla urządzeń lokalnych.
W przypadku konta użytkownika w Control Hub dodaj podstawową lub profesjonalną licencję Webex Calling.
Klastry programu Cisco Unified Communications Manager powinny być w wersji 11.5 lub nowszej. Zobacz obsługiwaną wersję Unified CM dla połączeń w Webex (Unified CM) w podręczniku wdrażania połączeń w Webex (Unified CM).
Minimalna obsługiwana wersja aplikacji Webex to 41.12 i nowsza.
Minimalna obsługiwana wersja wersji Cisco Expressway to X14.0.2. Jeśli wersja Expressway znajduje się poniżej zalecanej wersji, usługa Expressway powinna ręcznie dodać następujące adresy URL do listy dozwolonych, aby umożliwić klientom zewnętrznym (aplikacji Cisco Jabber lub Webex) dostęp do węzłów Unified Communications odkrytych w konfiguracji MRA:
- PO: https://{{cucmip}}:8443/devicemanagement/v1/clientAutoProv/createDevice
- OTRZYMAĆ: https://{{cucmip}}:8443/ucmservices/v1/supportedServices
Upewnij się, że identyfikator użytkownika lub identyfikator e-mail użytkowników Unified CM są zgodne z identyfikatorem użytkownika jednostki rekordów użytkowników w usłudze Webex Identity Service. Ponadto użytkownicy skonfigurowani na serwerze Unified CM powinni być dostępni w usłudze Webex Identity w organizacji.

Dodatkowa konfiguracja

Zalecamy następującą dodatkową konfigurację, aby zapewnić dodatkowe korzyści dla wdrożenia usługi Calling w aplikacji Webex (Unified CM):

Jakość serwisu (QoS), omówiona w Załączniku do niniejszego przewodnika. QoS pomaga zarządzać utratą pakietów, opóźnieniem i jitterem w infrastrukturze sieciowej.
Sterowanie nawiązywaniem połączeń (CAC) w systemie Unified CM, omówione w podręczniku konfiguracji systemu dla programu Cisco Unified Communications Manager. CAC umożliwia sterowanie jakością dźwięku i wideo połączeń za pomocą łącza szerokopasmowego (IP WAN), ograniczając jednocześnie liczbę połączeń dozwolonych na tym łączu.

Wdrażanie Webex Teams z Unified CM

Przepływ zadań wdrażania połączeń w aplikacji Webex (Unified CM)

Te kroki dotyczą typowego wdrożenia telefonu używanego tylko do nawiązywania połączeń w aplikacji Webex (Unified CM). W przypadku tego wdrożenia aplikacja Webex zarejestruje się w Unified CM jako klient softphone, tak jak to robi Cisco Jabber.

Przed rozpoczęciem

Przygotuj środowisko do nawiązywania połączeń w aplikacji Webex (Unified CM)

1

Konfigurowanie przepływu pracy usług UC

Konfigurowanie numeru pilota poczty głosowej
Konfigurowanie usług UC
Konfigurowanie profilu usługi z usługami UC

Łączenie usług UC w profilu usługi. Należy utworzyć usługę CTI, która udostępnia aplikacji Webex urządzenia powiązane z użytkownikiem. Jeśli chcesz, aby użytkownicy mieli dostęp do poczty głosowej w aplikacji Webex, możesz utworzyć usługę poczty głosowej. Na koniec utwórz profil usługi, aby dodać usługi UC, które zostaną później zastosowane do kont użytkowników końcowych.

2

Wybierz jedną z opcji wykrywania usługi:

Konfigurowanie DNS SRV
Ustawienia ręcznego połączenia

Wykrywanie usług umożliwia klientom automatyczne wykrywanie i lokalizowanie usług w sieci przedsiębiorstwa. Odkrycie usługi można skonfigurować za pomocą jednej z następujących opcji.

DNS SRV Records — klient (aplikacja Webex) automatycznie lokalizuje i łączy się z usługami. Jest to opcja zalecana.
Ręczne ustawienia połączenia — ręczne ustawienia połączenia zapewniają mechanizm rezerwowy, gdy wykrywanie usługi nie jest używane. Za pomocą wskazówek administratora użytkownicy muszą ręcznie wprowadzić adres serwera lub domenę UC, a następnie swoje poświadczenia SSO lub inne niż SSO, co zostało udokumentowane na końcu przepływu zadania.

3

Wybierz jedną z opcji uwierzytelniania:

SAML SSO w kliencie
Uwierzytelnij przy użyciu serwera LDAP

Te opcje określają mechanizm uwierzytelniania, który jest używany, gdy użytkownik loguje się do usług telefonicznych w aplikacji Webex:

Jednokrotne logowanie SAML (SSO) — hasła użytkowników końcowych są uwierzytelniane przy użyciu hasła znajdującego się w dostawcy tożsamości używanym do logowania jednokrotnego.
Serwer LDAP — hasła użytkowników końcowych są uwierzytelniane przy użyciu hasła przypisanego do firmowego katalogu LDAP.

4

Ustawianie parametrów w konfiguracji telefonu dla klientów stacjonarnych

Klient może pobrać ustawienia konfiguracji w konfiguracji telefonu z określonych lokalizacji w programie Cisco Unified Communications Manager.

5

Konfigurowanie użytkowników końcowych Unified CM do nawiązywania połączeń w aplikacji Webex (Unified CM)

Aby nawiązywanie połączeń w aplikacji Webex (Unified CM) działało, należy utworzyć nowych użytkowników lub skonfigurować istniejących użytkowników w Unified CM z następującymi ustawieniami.

6

Wykonaj poniższe czynności w procesie tworzenia telefonów programowych:

Dodaj numer telefonu do urządzenia
Powiąż użytkowników z urządzeniami
Konfigurowanie profilu zabezpieczeń telefonu dla połączeń szyfrowanych

Postępuj zgodnie z tymi instrukcjami, aby ręcznie lub automatycznie tworzyć i konfigurować urządzenia softphone (odpowiadają one każdej aplikacji Webex do korzystania z softphone), dodać numer telefonu do urządzenia softphone, powiązać urządzenie z kontem użytkownika końcowego oraz opcjonalnie skonfigurować urządzenia i wystąpienia aplikacji Webex do bezpiecznych i zaszyfrowanych połączeń.

7

Wykonaj poniższe czynności w procesie tworzenia telefonów programowych:

Tworzenie i konfigurowanie telefonów miękkich przy użyciu jednej z następujących opcji:

Automatyczne (Control Hub poprzez Cloud Connected UC (CCUC))— Urządzenia automatycznego dostarczania.

Proces ten może potrwać do 5 minut, aby automatycznie utworzyć urządzenie dla użytkowników i połączyć je z usługami telefonicznymi. Jeśli użytkownicy byli w wersji aplikacji, która nie obsługuje automatycznego inicjowania obsługi administracyjnej, muszą ponownie uruchomić aplikację, aby ją uaktualnić, a następnie urządzenie softphone jest automatycznie tworzone w określonym przedziale czasu.

Podręcznik (Unified CM)— Tworzenie i konfigurowanie urządzeń programowych aplikacji Webex

Dodaj numer telefonu do urządzenia
Powiąż użytkowników z urządzeniami
Konfigurowanie profilu zabezpieczeń telefonu dla połączeń szyfrowanych

Postępuj zgodnie z tymi instrukcjami, aby ręcznie lub automatycznie tworzyć i konfigurować urządzenia softphone (odpowiadają one każdej aplikacji Webex do korzystania z softphone), dodać numer telefonu do urządzenia softphone, powiązać urządzenie z kontem użytkownika końcowego oraz opcjonalnie skonfigurować urządzenia i wystąpienia aplikacji Webex do bezpiecznych i zaszyfrowanych połączeń.

8

Skonfiguruj powiadomienia typu push i zalecane ustawienia

Dzięki powiadomieniom push wdrożenie korzysta z usługi powiadomień push w chmurze Google lub Apple, aby przekazywać połączenia głosowe, wideo i powiadomienia o wiadomościach błyskawicznych do aplikacji Webex dla klientów z systemem iOS i Android działających w tle. Aby zachować stałą komunikację z aplikacją Webex dla urządzeń z systemem iOS i Android, należy włączyć powiadomienia push.

9

Wybierz opcję:

Ustaw parametry konfiguracji klienta (wersje 12.5 i nowsze) (Najwyższy priorytet)
Tworzenie i hostowanie plików konfiguracyjnych klienta (wersje wcześniejsze niż 12.5)

Parametry konfiguracji klienta, które są stosowane podczas logowania użytkowników, można ustawić za pomocą jednej z następujących metod:

Ustaw parametry konfiguracji klienta za pomocą Unified CM.
Tworzenie plików XML przy użyciu edytora XML zawierającego parametry konfiguracji. Następnie pliki XML są hostowane na serwerze TFTP. Połączenia w aplikacji Webex (Unified CM) wykorzystują istniejącą funkcjonalność pliku XML konfiguracji Jabber. Za pomocą pliku można włączyć określone funkcje połączeń (takie jak grupy poszukiwania i przejmowanie połączeń) oraz inne obsługiwane funkcje użytkowników aplikacji Webex w organizacji.

10

Konfigurowanie przenoszenia połączenia do spotkania

Gdy użytkownicy są w trakcie połączenia, mogą chcieć zaprosić innych współpracowników do dyskusji podczas korzystania z niektórych zaawansowanych funkcji spotkań. Użytkownicy mogą przenieść to połączenie na spotkanie. Stamtąd ludzie mogą podnieść ręce, gdy chcą podzielić się czymś ważnym, dodać emoji, aby dać komuś wizualnie wiedzieć, że zgadzają się z tym, co się mówi, korzystać z pokoi grupowych, i wiele więcej.

11

Wykonaj poniższe czynności w trybie pracy Calling dla użytkowników:

Utwórz profil menedżera UC
Edytowanie profilu menedżera UC
Ustaw zachowanie połączeń i profile menedżera UC w Control Hub

Za pomocą Control Hub można dostosować środowisko połączeń dla użytkowników. Ustaw profil Menedżera UC z domeną usług głosowych i serwerem UDS albo z obu tych domen. Ustaw zachowanie połączeń dla niektórych użytkowników (zalecane) lub dla całej organizacji (gdy jesteś gotowy do wprowadzenia usługi). W przypadku połączeń w aplikacji Webex (Unified CM) należy skonfigurować to ustawienie, aby użytkownicy mogli korzystać z zestawu funkcji nawiązywania połączeń. Ustaw opcje połączeń, które pojawiają się w aplikacji, oraz to, czy użytkownicy mogą wykonać jedno kliknięcie na połączenie.

12

Uwierzytelnianie za pomocą usług telefonicznych w aplikacji Webex

Jeśli masz wdrożony DNS SRV, użytkownicy zostaną automatycznie objęci usługami telefonicznymi w aplikacji Webex. Jeśli tego nie zrobisz, możesz również uprościć proces logowania za pomocą wcześniej skonfigurowanego profilu menedżera UC, który zawiera serwer UDS lub domenę UC (FQDN lub adres IP Unified CM) dla usług telefonicznych. Jeśli żadna z tych opcji nie została wprowadzona, użytkownicy muszą ręcznie wprowadzić adres serwera dla serwera UDS lub domeny UC (FQDN lub adres IP Unified CM), który im udostępniasz.

13

Skonfiguruj dodatkowe funkcje po wdrożeniu

Te zadania są opcjonalne i nie są obowiązkowe przy wdrażaniu połączeń w aplikacji Webex (Unified CM). Jednak te funkcje zapewniają większą personalizację dla Ciebie i Twoich użytkowników. Dodatkowe wskazówki można znaleźć w dokumentacji połączonej w każdym kroku.

Przegląd profilu usługi

***Przepływ pracy profili serwisowych***

Tworzenie usług UC.
Powiąż usługę UC z profilem usługi.
Powiąż użytkownika z profilem usługi.

Utwórz domyślny profil usługi

Utwórz profil usługi, aby dodać usługi UC.

1

Otwórz interfejs Cisco Unified CM Administration.

2

Wybierz Zarządzanie użytkownikami > Ustawienia użytkownika > Profil usługi.

Otworzy się okno Znajdź i wyświetl profile serwisowe .

3

Wybierz pozycję Dodaj nowy.

Zostanie otwarte okno Konfiguracja profilu usługi .

4

Wprowadź nazwę profilu usługi w polu Nazwa.

5

Wybierz Ustaw ten domyślny profil usługi dla systemu , jeśli chcesz, aby profil usługi był domyślny dla klastra.

W programie Cisco Unified Communications Manager w wersji 9.x użytkownicy posiadający tylko funkcje IM muszą korzystać z domyślnego profilu usługi. Z tego powodu wybierz opcję Użyj domyślnego.

6

Wybierz Zapisz .

Co zrobić dalej

Utwórz usługi UC dla swojego wdrożenia.

Konfigurowanie przepływu pracy usług UC

Skonfiguruj odpowiednie usługi UC w profilu usługi dla wdrażania połączeń w aplikacji Webex (Unified CM). Usługa CTI jest wymagana.

Skonfiguruj usługę poczty głosowej, jeśli masz wdrożony system Unity Connection i chcesz zintegrować dostęp poczty głosowej z aplikacją Webex.

Przed rozpoczęciem

1	Konfigurowanie numeru pilota poczty głosowej Jeśli konfigurujesz dostęp poczty głosowej dla użytkowników aplikacji Webex, upewnij się, że identyfikujesz numer telefonu we wdrożeniu Unified CM, który będzie używany do dostępu do systemu poczty głosowej.
2	Konfigurowanie usług UC Usługa CTI UC zapewnia aplikacji Webex lokalizację usługi CTI, która pobiera listę urządzeń powiązanych z użytkownikiem. Usługa poczty głosowej łączy się z istniejącym wdrożeniem Unity Connection i zapewnia pobieranie poczty głosowej użytkownikom, gdy są powiązani z odpowiednim profilem usługi.
3	Konfigurowanie profilu usługi z usługami UC Po dodaniu i skonfigurowaniu usług programu Cisco Unified Communications Manager należy dodać je do profilu usługi. Dodatkową konfigurację można zastosować w profilu usługi.

Co zrobić dalej

Skojarz profil usługi z kontami użytkowników końcowych.

Konfigurowanie numeru pilota poczty głosowej

Numer pilota poczty głosowej wyznacza numer telefonu, który wybierasz, aby uzyskać dostęp do wiadomości głosowych. Aplikacja Cisco Unified Communications Manager automatycznie wybiera numer wiadomości głosowej po naciśnięciu przycisku Wiadomość na telefonie lub uzyskaniu dostępu do poczty głosowej za pośrednictwem aplikacji Webex. Każdy numer pilota może należeć do innego systemu wiadomości głosowych.

1

Z Cisco Unified CM Administration przejdź do Zaawansowane funkcje > Poczta głosowa > Pilot poczty głosowej.

2

Skonfiguruj następujące ustawienia:

Numer pilota poczty głosowej— wprowadź numer identyfikujący numer pilota poczty głosowej. Dozwolone znaki to cyfra (0-9), plus (+), gwiazdka (*) i funt (#).

Nie można zapisać konfiguracji, jeśli pola Numer pilota poczty głosowej i Obszar wyszukiwania połączeń są puste. Należy wprowadzić wartość w jednym z dwóch pól.

Obszar wyszukiwania połączeń — wybierz odpowiedni obszar wyszukiwania połączeń. Obszar wyszukiwania połączeń obejmuje zbiór partycji, które są wyszukiwane pod kątem numerów, które są wywoływane z tego numeru pilota.
Opis— wprowadź opis numeru pilota. Opis może zawierać do 50 znaków w dowolnym języku, ale nie może zawierać podwójnych cudzysłowów ("), znaku procentowego (%), ampersand (&) lub nawiasów kątowych (<>).
Ustaw to jako domyślny pilot poczty głosowej dla systemu — sprawdź to ustawienie, aby ten numer pilota stał się domyślnym pilotem poczty głosowej dla systemu.

Jeśli zaznaczysz pole Domyślne, ten numer pilota poczty głosowej zastąpi Twój obecny domyślny numer pilota.

3

Zapisz zmiany.

Konfigurowanie usług UC

Dodaj usługi Cisco Unified Communications Manager, aby określić adres i inne ustawienia usługi.

Usługa CTI UC zapewnia aplikacji Webex lokalizację usługi CTI, która pobiera listę urządzeń powiązanych z użytkownikiem. Usługa poczty głosowej łączy się z istniejącym wdrożeniem Unity Connection i zapewnia pobieranie poczty głosowej użytkownikom, gdy są powiązani z odpowiednim profilem usługi.

1

Otwórz interfejs Cisco Unified CM Administration.

2

Wybierz Zarządzanie użytkownikami > Ustawienia użytkownika > Usługa UC.

Zostanie otwarte okno Znajdź i Lista usług UC.

3

Wybierz pozycję Dodaj nowy.

Zostanie otwarte okno Konfiguracja usługi UC.

4

W sekcji Dodaj usługę UC wybierz CTI z listy rozwijanej Typ usługi UC .

5

Wybierz Dalej .

6

Podaj następujące szczegóły dotyczące usługi CTI:

Określ nazwę usługi w polu Nazwa.

Określona nazwa jest wyświetlana po dodaniu usług do profili. Upewnij się, że podana nazwa jest unikatowa, znacząca i łatwa do zidentyfikowania.
Określ adres usługi CTI w polu Nazwa hosta/Adres IP.

Wprowadź adres w postaci nazwy hosta, adresu IP lub w pełni kwalifikowanej nazwy domeny (FQDN). Ta wartość odpowiada wydawcy Unified CM prowadzącemu usługę CTI Manager. Utworzysz drugą usługę dla abonenta.
Podaj numer portu usługi CTI w polu Port .

7

Zapisz zmiany, wróć do Zarządzanie użytkownikami > Ustawienia użytkownika > Usługa UC, a następnie kliknij przycisk Dodaj nowy.

8

Wybierz Pocztę głosową, a następnie kliknij Dalej.

9

Podaj następujące szczegóły dotyczące usługi poczty głosowej:

Określ nazwę usługi w polu Nazwa.

Określona nazwa jest wyświetlana po dodaniu usług do profili. Upewnij się, że podana nazwa jest unikatowa, znacząca i łatwa do zidentyfikowania.

Podaj adres poczty głosowej w polu Nazwa hosta/Adres IP.

Wprowadź adres w postaci w pełni kwalifikowanej nazwy domeny (FQDN). W przeciwnym razie krok sprawdzania poprawności certyfikatu nie powiedzie się.

Domyślnie klient zawsze używa portu 443 i protokołu HTTPS do łączenia się z serwerem poczty głosowej. Z tego powodu żadna podana wartość nie wchodzi w życie.

10

Zapisz zmiany.

Co zrobić dalej

Dodaj usługi UC do profilu usługi.

Konfigurowanie profilu usługi z usługami UC

Po dodaniu i skonfigurowaniu usług programu Cisco Unified Communications Manager należy dodać je do profilu usługi. Dodatkową konfigurację można zastosować w profilu usługi.

1	Otwórz interfejs Cisco Unified CM Administration.
2	Wybierz Zarządzanie użytkownikami > Ustawienia użytkownika > Profil usługi.
3	Wprowadź nazwę profilu usługi w polu Nazwa.
4	Wybierz Ustaw ten domyślny profil usługi dla systemu , jeśli chcesz, aby profil usługi był domyślny dla klastra.
5	Dodaj swoje usługi UC w obszarze Profil poczty głosowej i Profil CTI.
6	Ustaw źródło uwierzytelniające usługi poczty głosowej na Unified CM - IM and Presence.
7	Ukończ dowolną dodatkową konfigurację, a następnie kliknij przycisk Zapisz.

Co zrobić dalej

Skonfigurowany profil usługi należy przypisać do kont użytkowników końcowych w Unified CM.

Wskaźniki Ikony poczty głosowej w aplikacji Webex

Wersja sieciowa wizualnej poczty głosowej serwera Unity Connection zawiera pola wyboru dla następujących atrybutów, gdy składa się poczta głosowa. Odpowiednie ikony pojawiają się w aplikacji Webex obok pozycji wiadomości głosowej na wizualnej liście poczty głosowej użytkownika.

Wykrzyknik — wskazuje pilną, ważną wiadomość głosową.
Zablokuj — wskazuje bezpieczną wiadomość głosową. Za każdym razem, gdy odtwarzasz wiadomość, jest ona pobierana, a następnie plik lokalny jest usuwany po zakończeniu.
Klucz — wskazuje prywatną wiadomość głosową. Nie można przekazywać prywatnych wiadomości innym osobom.

Opcje wykrywania usług

Wykrywanie usług umożliwia klientom automatyczne wykrywanie i lokalizowanie usług w sieci przedsiębiorstwa (wewnętrznej) i MRA (zewnętrznej). Odkrycie usługi można skonfigurować za pomocą jednej z następujących opcji.

Opcja

Opis

Konfigurowanie DNS SRV

Klient automatycznie lokalizuje i łączy się z usługami.

Jest to opcja zalecana.

Ręczne ustawienia połączenia zapewniają mechanizm awaryjny, gdy wykrywanie usługi nie jest używane.

Wspieramy analizę SRV w środowiskach wewnętrznych i MRA. Wykrywanie usług umożliwia klientom automatyczne wykrywanie i lokalizowanie usług w sieci przedsiębiorstwa lub poza nią. Klienci wyszukują serwery nazw domen w celu pobrania rekordów usługi (SRV), które zapewniają lokalizację serwerów. Zapoznaj się z wytycznymi DNS SRV dotyczącymi środowisk wewnętrznych i zewnętrznych.

Konfigurowanie DNS SRV

Przed rozpoczęciem

Zapoznaj się z wymaganiami dotyczącymi rekordów SRV w rozdziale Service Discovery w podręczniku planowania dla Cisco Jabber.

Utwórz rekordy SRV dla swojego wdrożenia:

Opcja	Opis
_cisco-uds	Zapewnia lokalizację programu Cisco Unified Communications Manager. Klient może pobrać profile usług z programu Cisco Unified Communications Manager w celu określenia uwierzytelniacza.
_collab-krawędź	Zapewnia lokalizację usługi Cisco VCS Expressway lub Cisco Expressway-E. Klient może pobrać profile usług z programu Cisco Unified Communications Manager w celu określenia uwierzytelniacza.

Przykład rekordu SRV

_cisco-uds._tcp.DOMAIN service location:
priority = 0
weight = 0
port = 8443
svr hostname=_cisco-uds._tcp.example.com

Co zrobić dalej

Przewodnik wdrażania SAML SSO dla aplikacji Cisco Unified Communications

Po utworzeniu testu rekordów SRV sprawdź, czy są one dostępne.

Jeśli wolisz opcję internetową, możesz również użyć narzędzia kontrolnego SRV w witrynie Collaboration Solutions Analyzer .

1	Otwórz wiersz polecenia.
2	Wprowadź nslookup. Zostanie wyświetlony domyślny serwer DNS i adres. Potwierdź, że jest to oczekiwany serwer DNS.
3	Wprowadź ustawiony typ=SRV.
4	Wprowadź nazwę każdego rekordu SRV. Na przykład: `_cisco-uds._tcp.exampledomain` Wyświetla serwer i adres — rekord SRV jest dostępny. Wyświetlacze `_cisco-uds_tcp.exampledomain: Non-existent domain`- Wystąpił problem z rekordem SRV.

Opcje uwierzytelniania

SAML SSO w kliencie

Aby uzyskać więcej informacji na temat integracji SSO z systemem Unified CM, aby użytkownicy aplikacji Webex mogli się zalogować przy użyciu pojedynczego zestawu poświadczeń, zobacz podręcznik wdrażania SAML SSO dla aplikacji Cisco Unified Communications. W przypadku konfiguracji chmury (Webex Control Hub) patrz Integracja jednokrotnego logowania Z Webex Control Hub.

Powiązane informacje

Dodaj numer telefonu do urządzenia

Uwierzytelnij przy użyciu serwera LDAP

Wykonaj tę procedurę, jeśli chcesz włączyć uwierzytelnianie LDAP, aby hasła użytkowników końcowych były uwierzytelniane przy użyciu hasła przypisanego do firmowego katalogu LDAP. Uwierzytelnianie LDAP daje administratorom systemu możliwość przypisania użytkownikowi końcowemu jednego hasła do wszystkich aplikacji firmowych. Gdy użytkownicy logują się do klienta, aplikacja Webex przekierowuje to uwierzytelnianie do Cisco Unified Communications Manager. Następnie program Cisco Unified Communications Manager wysyła to uwierzytelnienie na serwer katalogowy.

1	Otwórz interfejs Cisco Unified CM Administration.
2	Wybierz System > LDAP > Uwierzytelnianie LDAP.
3	Wybierz opcję Użyj uwierzytelniania LDAP dla użytkowników końcowych.
4	Określ poświadczenia LDAP i bazę wyszukiwania użytkowników. Informacje o polach w oknie uwierzytelniania LDAP można znaleźć w podręczniku administratora programu Cisco Unified Communications Manager.
5	Wybierz Zapisz .

Ustawianie parametrów w konfiguracji telefonu dla klientów stacjonarnych

Klient może pobrać ustawienia konfiguracji w konfiguracji telefonu z następujących lokalizacji w programie Cisco Unified Communications Manager:

Enterprise Phone Configuration (Konfiguracja telefonu firmowego)

Dotyczy całego klastra.

Dla użytkowników posiadających tylko funkcje IM i usługi obecności (tylko IM) należy ustawić parametry konfiguracji telefonu w oknie Enterprise Phone Configuration (Konfiguracja telefonu firmowego).

Wspólna konfiguracja profilu telefonu

Dotyczy grup urządzeń i ma pierwszeństwo przed konfiguracją klastra.

Konfiguracja telefonu Cisco Unified Client Services Framework (CSF)

Dotyczy poszczególnych urządzeń stacjonarnych CSF i ma pierwszeństwo przed konfiguracją grupy.

Konfigurowanie użytkowników końcowych Unified CM do nawiązywania połączeń w aplikacji Webex (Unified CM)

Aby nawiązywanie połączeń w aplikacji Webex (Unified CM) działało, należy utworzyć nowych użytkowników lub skonfigurować istniejących użytkowników w Unified CM z następującymi ustawieniami.

Jeśli używasz synchronizacji LDAP, te ustawienia mogą być już wprowadzone. Jeśli skonfigurowano nową synchronizację LDAP, patrz Przegląd synchronizacji LDAP w dokumentacji Wdrażanie w siedzibie firmy Cisco Jabber w https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/jabber-windows/products-installation-guides-list.html.

1

W aplikacji Cisco Unified CM Administration przejdź do User Management > End Users (Zarządzanie użytkownikami > użytkownicy końcowi), wybierz dowolne kryteria, kliknij przycisk Find (Znajdź), a następnie otwórz konto użytkownika, które chcesz skonfigurować.

2

Sprawdź, czy identyfikator poczty zawiera adres e-mail użytkownika.

Jeśli używasz informacji o serwerze do celów konfiguracji, a nie rekordów SRV, adresy e-mail aplikacji Webex użytkowników muszą odpowiadać ich adresom e-mail Unified CM — co najmniej część identyfikatora użytkownika przed dopasowaniem domeny.

3

W obszarze Ustawienia usługi użytkownika zaznacz pole wyboru Klaster główny.

Skonfiguruj to ustawienie w programie Cisco Unified Communications Manager, gdzie jest homed każdego użytkownika i gdzie są zarejestrowane jego urządzenia.

4

(Opcjonalnie) Wybierz swój profil usługi z listy rozwijanej Profil usługi UC utworzony wcześniej (z usługą CTI i pocztą głosową), jeśli chcesz dokonać zastąpienia na poziomie użytkownika.

5

Zapisz zmiany, a następnie przypisz odpowiednie role użytkownikowi.

6

Kliknij przycisk Dodaj do grupy kontroli dostępu.

7

Kliknij odpowiednie pole wyboru dla każdej grupy kontroli dostępu, którą chcesz przypisać użytkownikom końcowym.

Należy co najmniej przypisać użytkownika do następujących grup kontroli dostępu:

Standardowi użytkownicy końcowi CCM
Włączone standardowe CTI — ta opcja jest używana do sterowania telefonem biurkowym.

Niektóre modele telefonów wymagają dodatkowych grup sterowania w następujący sposób:

Telefony IP Cisco Unified z serii 9900, 8900 lub 8800 lub z serii DX wybierają opcję Standardowe CTI Zezwalaj na sterowanie telefonami obsługującymi Connected Xfer i conf.
Telefony IP Cisco Unified z serii 6900 wybierz opcję Standardowy tryb CTI Zezwalaj na sterowanie telefonami obsługującymi tryb przewijania.

Co zrobić dalej

Powiąż urządzenia z użytkownikiem.

Tworzenie przepływu pracy w telefonach programowych

1

Użyj jednej z tych opcji, aby utworzyć telefony programowe dla użytkowników:

Control Hub poprzez Cloud Connected UC (CCUC)— Urządzenia automatycznego dostarczania.

Proces ten może potrwać do 5 minut, aby automatycznie utworzyć urządzenie dla użytkowników i połączyć je z usługami telefonicznymi. Jeśli użytkownicy byli w wersji aplikacji, która nie obsługuje automatycznego inicjowania obsługi administracyjnej, muszą ponownie uruchomić aplikację, aby ją uaktualnić, a następnie urządzenie softphone jest automatycznie tworzone w określonym przedziale czasu.

Unified CM— Tworzenie i konfigurowanie urządzeń programowych aplikacji Webex

Zalecamy korzystanie z funkcji automatycznej obsługi administracyjnej w Control Hub. Ta funkcja umożliwia użytkownikom samodzielne dostarczanie urządzeń do nawiązywania połączeń w Webex (Unified CM) przy zerowej lub minimalnej interwencji. Funkcja ta pozwala uniknąć nadmiernej obsługi wielu urządzeń w Unified CM, co pomaga zminimalizować wpływ na skalowanie klastrów i korzystanie z licencji. Urządzenia są automatycznie tworzone w usłudze Unified CM, gdy użytkownik jest skonfigurowany do nawiązywania połączeń w usłudze Webex (Unified CM) z zarejestrowanym adresem e-mail lub identyfikatorem użytkownika w aplikacjach Webex.

Utwórz co najmniej jedno urządzenie dla każdego użytkownika, który chce korzystać z aplikacji Webex w trybie softphone.

Możesz dodać jedno urządzenie softphone dla wszystkich obsługiwanych platform aplikacji Webex, na których są użytkownicy — na przykład odpowiednie typy urządzeń na komputery stacjonarne, urządzenia mobilne i tablety.

2

Dla każdego tworzonego urządzenia dodaj numer telefonu.

3

Powiąż użytkowników z urządzeniami

Powiąż użytkowników z urządzeniami.

4

Konfigurowanie profilu zabezpieczeń telefonu dla połączeń szyfrowanych

Wykonaj to zadanie, aby skonfigurować bezpieczne funkcje telefonu dla wszystkich urządzeń i aplikacji Webex.

Tworzenie i konfigurowanie urządzeń programowych aplikacji Webex

Aby aplikacja Webex stała się klientem softphone, utwórz co najmniej jedno urządzenie dla każdego użytkownika, którego konfigurujesz do nawiązywania połączeń w aplikacji Webex (Unified CM). Aplikacja Webex do rejestrowania urządzeń stacjonarnych i mobilnych w systemie Unified CM przy użyciu tych samych typów urządzeń typu softphone, co Cisco Jabber.

Jeśli chcesz, aby jakikolwiek użytkownik miał tylko sterowanie telefonem biurkowym i nie miał żadnej funkcjonalności telefonu softphone, nie musisz tworzyć dla niego stacjonarnego urządzenia CSF.

1

Zaloguj się do interfejsu Cisco Unified CM Administration .

2

Wybierz Urządzenie > Telefon.

Otworzy się okno Znajdź i Lista Telefonów .

3

Wybierz pozycję Dodaj nowy.

4

Na liście rozwijanej Typ telefonu wybierz opcję mającą zastosowanie do konfigurowanego typu urządzenia, a następnie wybierz Dalej.

W przypadku użytkowników aplikacji Webex można utworzyć tylko jeden typ urządzenia na platformę dla użytkownika, chociaż można utworzyć wiele urządzeń dla każdego użytkownika. Na przykład można utworzyć jedno urządzenie mobilne w trybie podwójnym i jedno urządzenie CSF, ale nie dwa urządzenia CSF.

Cisco Unified Client Services Framework — wybierz tę opcję, aby utworzyć urządzenie CSF dla aplikacji Webex dla komputerów Mac lub aplikacji Webex dla systemów Windows.
Tryb Cisco Dual dla iPhone — wybierz tę opcję, aby utworzyć urządzenie TCT dla aplikacji Webex dla użytkowników iPhone.
Cisco Jabber for Tablet — wybierz tę opcję, aby utworzyć urządzenie TAB dla aplikacji Webex na iPadzie, tablecie z systemem Android lub Google Chromebook. W przypadku systemu Android aplikacja Webex identyfikuje urządzenia z wyświetlaczami o rozdzielczości 600 pikseli niezależnych od gęstości (dp) lub większej jako tablet.
Cisco Dual Mode dla systemu Android — wybierz tę opcję, aby utworzyć urządzenie BOT dla aplikacji Webex dla użytkowników telefonów z systemem Android. Aplikacja Webex identyfikuje urządzenia z wyświetlaczami poniżej 600 dp jako telefon.

Aby uzyskać więcej informacji na temat identyfikowania urządzeń z systemem Android przez aplikację Webex, zobacz Urządzenia z systemem Android i piksele niezależne od gęstości.

Użytkownicy mogą być zalogowani do usługi telefonicznej na jednym typie urządzenia dla każdej platformy (na przykład aplikacja Webex dla urządzenia z systemem Windows i aplikacja Webex dla iPhone). Użytkownicy nie mogą być zalogowani do usługi telefonicznej na więcej niż jednym typie urządzenia na tej samej platformie (na przykład aplikacja Webex dla urządzeń iPad i aplikacja Webex dla urządzeń z systemem Android).

Podczas gdy użytkownicy Chromebooka wymagają, aby urządzenie TAB używało połączeń w aplikacji Webex (Unified CM), usługa telefoniczna działa dla użytkownika z jednocześnie zarejestrowanym telefonem Chromebooka i Android.

5

Z listy rozwijanej Identyfikator użytkownika właściciela wybierz użytkownika, dla którego chcesz utworzyć urządzenie.

6

W polu Nazwa urządzenia użyj odpowiedniego formatu, aby określić nazwę urządzenia:

Jeśli wybierzesz	Wymagany format
Cisco Unified Client Services Framework	Prawidłowe znaki: a-z, A-Z, 0-9. 15-znakowy limit.
Cisco Dual Mode dla iPhone	Nazwa urządzenia musi zaczynać się od TCT. Na przykład jeśli utworzysz urządzenie TCT dla użytkownika, wprowadź Tanya Adams, której nazwa użytkownika to tadams `TCTTADAMS`. To musi być coś wielkiego. Prawidłowe znaki: A–Z, 0–9, okres (.), podkreślenie (_), hyphen (-). 15-znakowy limit.
Cisco Jabber for Tablet	Nazwa urządzenia musi zaczynać się od TAB. Jeśli na przykład utworzysz urządzenie TAB dla użytkownika, wprowadź Tanya Adams, której nazwa użytkownika to tadams `TABTADAMS`. To musi być coś wielkiego. Prawidłowe znaki: A–Z, 0–9, okres (.), podkreślenie (_), hyphen (-). 15-znakowy limit. W przypadku systemu Android aplikacja Webex identyfikuje urządzenia z wyświetlaczami o rozdzielczości 600 pikseli niezależnych od gęstości (dp) lub większej jako tablet. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Android Devices and Density-Independent Pixels.
Cisco Dual Mode dla systemu Android	Nazwa urządzenia musi zaczynać się od BOT. Jeśli na przykład utworzysz urządzenie BOT dla użytkownika, wprowadź Tanya Adams, której nazwa użytkownika to tadams `BOTTADAMS`. To musi być coś wielkiego. Prawidłowe znaki: A–Z, 0–9, okres (.), podkreślenie (_), hyphen (-). 15-znakowy limit. W przypadku systemu Android aplikacja Webex identyfikuje urządzenia z wyświetlaczami o rozdzielczości mniejszej niż 600 pikseli niezależnych od gęstości (dp) jako telefon. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Android Devices and Density-Independent Pixels.

Jeśli użytkownicy aplikacji Webex muszą połączyć się poza siecią firmową, należy wdrożyć usługę mobilnego i zdalnego dostępu (MRA) w usłudze Expressway.

7

Tylko dla urządzeń przenośnych (TCT, BOT i TAB) w sekcji Układ konfiguracji specyficznej dla produktu wprowadź wszystkie wyznaczone numery alarmowe w numerach alarmowych, aby przekierowywać połączenia alarmowe przez dostawcę urządzeń przenośnych użytkownika.

Można wprowadzić oddzieloną przecinkami listę dodatkowych numerów alarmowych, które użytkownicy mogą wybierać bezpośrednio. Liczby te muszą zawierać tylko cyfry numeryczne; nie zezwalamy na spacje, myślniki ani inne znaki.

Numery alarmowe zdefiniowane na urządzeniu są zawsze wybierane bezpośrednio przy użyciu sieci komórkowej, a nie poprzez środowisko firmowe. Używaj numerów bezpośrednich dla użytkowników, którzy często podróżują do krajów innych niż kraj dostawcy sieci komórkowej, jeśli numer alarmowy różni się w zależności od lokalizacji lub jeśli Twoja organizacja używa specjalnego numeru zabezpieczającego.

8

Wybierz Zapisz .

9

Kliknij przycisk Apply Config (Zastosuj konfigurację).

Co zrobić dalej

Dodaj co najmniej jeden numer telefonu (linie) do urządzenia softphone.

Urządzenia Android i Gęstość-Niezależne pikseli

Aplikacja Webex używa pikseli niezależnych od gęstości (dp) do identyfikacji urządzeń z systemem Android. Dp jest jednostką długości dla rozmiaru ekranu, zwykle używaną w oprogramowaniu mobilnym do skalowania wyświetlacza aplikacji do różnych rozmiarów ekranu. Urządzenia z wyświetlaczami o mocy 600 dp lub większej są identyfikowane jako tablety; urządzenia o mocy 600 dp są identyfikowane jako telefony.

Tabletki (600 dp lub więcej) — urządzenie wyświetla interfejs użytkownika tabletu (układ lewy i prawy, panel prawy pokazuje zawartość czatu w przestrzeni lub stronę szczegółów profilu), a my wybieramy typ urządzenia telefonicznego TAB w Unified CM.
Telefony (mniej niż 600dp)— urządzenie wyświetla interfejs użytkownika telefonu (układ pionowy), a my wybieramy typ urządzenia BOT softphone w Unified CM.

Więcej informacji na ten temat można znaleźć w dokumentacji dewelopera systemu Android.

Dodaj numer telefonu do urządzenia

Po utworzeniu i skonfigurowaniu każdego urządzenia należy dodać do niego numer telefonu. Ten temat zawiera instrukcje dotyczące dodawania numerów katalogowych za pomocą Urządzenie > Telefon opcja menu.

Przed rozpoczęciem

Utwórz urządzenie.

1	Znajdź sekcję Informacje o stowarzyszeniu w oknie Konfiguracja telefonu .
2	Kliknij Dodaj nową nazwę DN.
3	W polu Numer katalogowy określ numer katalogowy.
4	W sekcji Użytkownicy powiązani z linią kliknij opcję Powiąż użytkowników końcowych.
5	W polu Znajdź użytkownika określ odpowiednie filtry, a następnie kliknij przycisk Znajdź.
6	Na wyświetlonej liście wybierz odpowiednich użytkowników i kliknij opcję Dodaj wybranych.
7	Określ wszystkie inne wymagane ustawienia konfiguracji, stosownie do potrzeb.
8	Wybierz Apply Config (Zastosuj konfigurację).
9	Wybierz Zapisz .

Powiąż użytkowników z urządzeniami

Przed rozpoczęciem

Jeśli zamierzasz używać różnych profili usług dla tych użytkowników, urządzenie softphone dla aplikacji Webex nie powinno być kojarzone z wieloma użytkownikami.

1

Powiąż użytkowników z urządzeniami.

Otwórz interfejs Unified CM Administration.
Wybierz Zarządzanie użytkownikami > Użytkownik końcowy.
Znajdź i wybierz odpowiedniego użytkownika.

Zostanie otwarte okno Konfiguracja użytkownika końcowego .
Wybierz Stowarzyszenie urządzeń w sekcji Informacje o urządzeniu .
Odpowiednio powiązaj użytkownika z urządzeniami.
Wróć do okna Konfiguracja użytkownika końcowego , a następnie wybierz opcję Zapisz.

2

W polu Identyfikator użytkownika ustaw konfigurację urządzenia.

Wybierz Urządzenie > Telefon.
Znajdź i wybierz odpowiednie urządzenie.

Zostanie otwarte okno Konfiguracja telefonu .
Znajdź sekcję Informacje o urządzeniu.
Wybierz użytkownika jako wartość dla pola Właściciel .
Wybierz odpowiedni identyfikator użytkownika w polu Identyfikator użytkownika właściciela.
Wybierz Zapisz .

Konfigurowanie profilu zabezpieczeń telefonu dla połączeń szyfrowanych

Możesz opcjonalnie skonfigurować bezpieczne funkcje telefonu dla wszystkich urządzeń i wystąpień aplikacji Webex. Funkcje bezpiecznego telefonu zapewniają bezpieczną sygnalizację SIP i bezpieczne strumienie multimediów.

Jeśli włączysz funkcje bezpiecznego telefonu dla użytkowników, połączenia urządzeń z programem Cisco Unified Communications Manager są bezpieczne. Połączenia z innymi urządzeniami są jednak bezpieczne tylko wtedy, gdy oba urządzenia mają bezpieczne połączenie. Obsługa połączeń zabezpieczonych wymaga aplikacji Unified CM 12.5 lub nowszej.

Przed rozpoczęciem

Musisz użyć wersji 12.5 lub nowszej Unified CM i obsługujemy tylko SIP OAuth za pomocą aplikacji Webex. Funkcja CAPF nie jest obsługiwana. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w rozdziale dotyczącym SIP OAuth w Podręczniku konfiguracji funkcji programu Cisco Unified Communications Manager w https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
W przypadku połączeń konferencyjnych upewnij się, że mostek konferencyjny obsługuje bezpieczne funkcje telefonu. Jeśli mostek konferencyjny nie obsługuje bezpiecznych funkcji telefonu, połączenia do tego mostu nie są bezpieczne. Podobnie, wszystkie strony muszą obsługiwać wspólny algorytm szyfrowania dla klienta, aby szyfrować media na połączeniach konferencyjnych.

1	W programie Cisco Unified Communications Manager wybierz System > Security > Phone Security Profile.
2	Wybierz pozycję Dodaj nowy.
3	Na liście rozwijanej Typ telefonu wybierz opcję mającą zastosowanie do konfigurowanego typu urządzenia, a następnie wybierz Dalej. Cisco Unified Client Services Framework — wybierz tę opcję, aby utworzyć urządzenie CSF dla aplikacji Webex dla komputerów Mac lub Windows. Tryb Cisco Dual dla iPhone — wybierz tę opcję, aby utworzyć urządzenie TFT dla iPhone'a. Cisco Jabber for Tablet — wybierz tę opcję, aby utworzyć urządzenie TAB dla iPada lub tabletu z systemem Android. Cisco Dual Mode dla systemu Android — wybierz tę opcję, aby utworzyć urządzenie BOT dla urządzenia z systemem Android. Zdalne urządzenie CTI — wybierz tę opcję, aby utworzyć zdalne urządzenie CTI. Urządzenia zdalne CTI to urządzenia wirtualne, które monitorują zdalne miejsce docelowe użytkownika i kontrolują połączenie.
4	W polu Nazwa okna Konfiguracja profilu zabezpieczeń telefonu określ nazwę profilu zabezpieczeń telefonu.
5	W trybie Zabezpieczenia urządzenia wybierz opcję Szyfrowany. Połączenie SIP przekracza protokół TLS przy użyciu szyfrowania AES 128/SHA. Klient używa protokołu Secure Real-time Transport Protocol (SRTP) do oferowania szyfrowanych strumieni multimediów.
6	Zaznacz opcję Włącz uwierzytelnianie przysięgi
7	Kliknij opcję Zapisz.

Co zrobić dalej

Za pomocą aplikacji Webex dla systemu Windows lub Mac można nawiązać połączenie i potwierdzić bezpieczną konfigurację połączeń. Podczas połączenia pojawi się ikona blokady w prawym górnym rogu okna połączenia, informująca, że połączenie jest bezpieczne.

Skonfiguruj powiadomienia typu push i zalecane ustawienia

Dzięki powiadomieniom push wdrożenie korzysta z usługi powiadomień push w chmurze Google lub Apple, aby przekazywać połączenia głosowe, wideo i powiadomienia o wiadomościach błyskawicznych do aplikacji Cisco Webex dla klientów z systemem iOS i Android działających w tle.

Jeśli w środowisku połączeń jest używana poczta głosowa i zasięg pojedynczego numeru (SNR), zalecamy również wprowadzenie pewnych zmian czasomierza, aby zoptymalizować ogólną konfigurację.

Przed rozpoczęciem

Upewnij się, że Unified CM i Expressway są w wersji minimum pomocy technicznej dla powiadomień push. Zobacz wymagania środowiskowe dotyczące sterowania połączeniami.

1	Z Cisco Unified CM Administration przejdź do Zaawansowane funkcje > Wdrażanie w chmurze Cisco.
2	Zaznacz opcję Włącz powiadomienia push. Aby uzyskać więcej informacji, patrz Przewodnik wdrażania powiadomień push na https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/push_notifications/cucm_b_push-notifications-deployment-guide.html.
3	Jeśli masz skonfigurowaną pocztę głosową, zalecamy przejście do Trasowanie połączenia > Poczta głosowa i zmiana czasu trwania dzwonka bez odpowiedzi (sekundy) na 25 lub więcej. Jeśli serwer poczty głosowej jest skonfigurowany, licznik czasu braku odpowiedzi do wiadomości głosowej wynosi 12 sekund. Powiadomienia push trwają około 8 sekund, co pozostawia tylko 4 sekundy na dzwonienie, jeśli wartość czasu trwania nie zostanie zmieniona.
4	Jeśli skonfigurowano protokół SNR, zalecamy przejście do opcji Urządzenie > Zdalne miejsce docelowe, otwarcie jakichkolwiek wpisów, a następnie zmianę sekundy oczekiwania przed dzwonieniem do tego telefonu, gdy moja linia biznesowa jest wybierana na 13 lub więcej. Po otrzymaniu powiadomienia o połączeniach przychodzących aplikacja Webex musi szybko zarejestrować się w usłudze Unified CM przed upływem tego limitu czasu oczekiwania. W przeciwnym razie połączenie zadzwoni do samego telefonu, a nie do aplikacji Webex.

Ustaw parametry konfiguracji klienta (wersje 12.5 i nowsze)

Ustaw parametry konfiguracji klienta i przypisz je do profili usług w Unified CM.

Przed rozpoczęciem

Należy upewnić się, że dostępna jest wymagana konfiguracja systemu Unified CM dla obsługiwanych funkcji. Patrz następująca dokumentacja:

Grupy poszukiwania w przewodniku konfiguracji systemu dla programu Cisco Unified Communications Manager.
przejmowanie połączeń w Podręczniku konfiguracji funkcji programu Cisco Unified Communications Manager.

1	Zdefiniuj parametry konfiguracji Unified CM umożliwia dodawanie, wyszukiwanie, wyświetlanie i utrzymywanie informacji o usługach UC, w tym o konfiguracji klienta.
2	Przypisywanie konfiguracji klienta do profilu usługi Unified CM umożliwia przypisywanie konfiguracji klienta do użytkowników za pomocą profili usług.

Zdefiniuj parametry konfiguracji

Unified CM (wersje 12.5 i nowsze) umożliwia dodawanie, wyszukiwanie, wyświetlanie i utrzymywanie informacji o usługach UC, w tym konfiguracji klienta aplikacji Webex, która jest dostarczana przez plik jabber-config.xml.

1	Otwórz interfejs Cisco Unified CM Administration.
2	Wybierz Zarządzanie użytkownikami > Ustawienia użytkownika > Usługa UC.
3	Wybierz jedną z nich: W przypadku nowej konfiguracji wybierz opcję Dodaj nowe, a następnie wybierz Jabber Client Configuration (jabber-config.xml) jako Typ usługi UC. W przypadku istniejącej konfiguracji wybierz istniejącą usługę UC skonfigurowaną z Jabber Client Configuration (jabber-config.xml) jako typ usługi UC.
4	Wybierz Dalej .
5	Wprowadź nazwę w sekcji UC Service Information (Informacje o usłudze UC). Więcej wymagań można znaleźć w pomocy Unified CM.
6	Wprowadź parametry w sekcji Parametry konfiguracji Jabbera. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Parametry zasad.
7	Wybierz Zapisz .

Przypisywanie konfiguracji klienta do profilu usługi

Unified CM umożliwia przypisywanie konfiguracji klienta do użytkowników za pomocą profili usług.

1	Otwórz interfejs Cisco Unified CM Administration.
2	Wybierz Zarządzanie użytkownikami > Ustawienia użytkownika > Profil usługi.
3	Wybierz opcję Dodaj nowe lub wybierz istniejący profil usługi, do którego chcesz przypisać konfigurację klienta aplikacji Webex.
4	Wybierz nazwę konfiguracji, którą chcesz zastosować do profilu w sekcji Profil Jabber Client Configuration (jabber-config.xml).
5	Wybierz Zapisz .

Tworzenie i hostowanie plików konfiguracyjnych klienta (wersje wcześniejsze niż 12.5)

Utwórz pliki konfiguracyjne klienta i przechowuj je w usłudze TFTP programu Cisco Unified Communications Manager.

Przed rozpoczęciem

Należy upewnić się, że dostępna jest wymagana konfiguracja systemu Unified CM dla funkcji obsługiwanych przez plik konfiguracyjny. Patrz następująca dokumentacja:

Grupy poszukiwania w przewodniku konfiguracji systemu dla programu Cisco Unified Communications Manager.
przejmowanie połączeń w Podręczniku konfiguracji funkcji programu Cisco Unified Communications Manager.

1	Wymagania dotyczące plików konfiguracyjnych XML Zrozumieć właściwe formatowanie i inne wymagania dotyczące plików konfiguracyjnych XML.
2	Parametry zasady Odniesienie do tabeli parametrów zasad, których można użyć w celu włączenia określonych funkcji dla użytkowników.
3	Utwórz globalne konfiguracje Skonfiguruj klientów dla użytkowników we wdrożeniu.
4	Utwórz konfiguracje grup Zastosuj inną konfigurację do różnych grup użytkowników.
5	Pliki konfiguracyjne prowadzącego Prowadzisz pliki konfiguracyjne na serwerze TFTP.
6	Uruchom ponownie serwer TFTP Uruchom ponownie serwer TFTP, zanim klient będzie mógł uzyskać dostęp do plików konfiguracyjnych.

Wymagania dotyczące plików konfiguracyjnych XML

Zwróć uwagę na następujące wymagania dotyczące pliku konfiguracyjnego:

Pliki konfiguracyjne są wrażliwe na wielkość liter. Użyj małych liter w nazwie pliku, aby zapobiec błędom i zapewnić, że klient może pobrać plik z serwera TFTP.
Użyj kodowania UTF-8 dla plików konfiguracyjnych.
Klient nie może odczytać plików konfiguracyjnych, które nie mają prawidłowej struktury XML. Sprawdź strukturę pliku konfiguracyjnego pod kątem elementów zamykających i prawidłowego zagnieżdżania elementów.
W pliku konfiguracyjnym używaj tylko ważnych odniesień do jednostki znaków XML. Na przykład, użyj & zamiast &. Jeśli plik XML zawiera nieprawidłowe znaki, klient nie może zanalizować pliku konfiguracyjnego.

Aby sprawdzić poprawność pliku konfiguracyjnego, otwórz plik w programie Microsoft Internet Explorer.
- Jeśli Internet Explorer wyświetla całą strukturę XML, plik konfiguracyjny jest prawidłowy.
- Jeśli Internet Explorer wyświetla tylko część struktury XML, plik konfiguracyjny prawdopodobnie zawiera nieprawidłowe znaki lub elementy.

Utwórz globalne konfiguracje

Połączenia w aplikacji Webex (Unified CM) wykorzystują istniejącą funkcjonalność pliku XML konfiguracji Jabber. Za pomocą pliku można włączyć określone funkcje połączeń (grupy poszukiwania i przejmowanie połączeń) dla użytkowników aplikacji Webex w organizacji.

Przed rozpoczęciem

Jeśli już wdrożyłeś Jabber w przeszłości, masz jabber-config.xml plik na serwerze Unified CM TFTP. Możesz potwierdzić, otwierając http:// tftp_server_address:6970/jabber-config.xml w przeglądarce (gdzie tftp_server_address jest serwer FQDN lub adres IP wydawcy) i sprawdzić, czy plik jest pobrany.

Jeśli zostały już określone wymagane parametry zasad, w pliku konfiguracyjnym nie są wymagane żadne dalsze działania.

Aplikacja Webex i Jabber udostępniają ten sam plik Jabber-config.xml. Aplikacja Webex honoruje tylko podzbiór parametrów Jabbera w tym pliku, jak udokumentowano w tym przewodniku.

1

Utwórz plik o nazwie jabber-config.xml z dowolnym edytorem tekstu lub otwórz pobrany plik.

Użyj małych liter w nazwie pliku.
Użyj kodowania UTF-8.

Unified CM 12.5 i nowsze umożliwia tworzenie pliku w interfejsie administracyjnym.

2

Zdefiniuj wymagane parametry konfiguracji w pliku jabber-config.xml pod <policies></policies>:

W przypadku przejmowania połączeń:

<EnableCallPickup>true</EnableCallPickup>
<EnableGroupCallPickup>true</EnableGroupCallPickup>
<EnableOtherGroupPickup>true</EnableOtherGroupPickup>

Dla grup poszukiwania:
<EnableHuntGroup>true</enableHuntGroup>
Aby ukryć przycisk odrzucania połączenia przychodzącego w grupie poszukiwania:
<PreventDeclineOnHuntCall>true</PreventDeclineOnHuntCall>

Utwórz konfiguracje grup

Pliki konfiguracyjne grup dotyczą podzbiorów użytkowników i są obsługiwane w aplikacji Webex dla urządzeń stacjonarnych (CSF) oraz w aplikacji Webex dla urządzeń mobilnych. Pliki konfiguracyjne grup mają pierwszeństwo przed globalnymi plikami konfiguracyjnymi.

Jeśli udostępniasz użytkownikom urządzenia CSF, określ grupy plików konfiguracyjnych w polu Cisco Support Field w konfiguracji urządzenia. Jeśli użytkownicy nie mają urządzeń CSF, ustaw unikatową nazwę pliku konfiguracyjnego dla każdej grupy podczas instalacji za pomocą argumentu _IMIĘ_PLIKU TFTP.

Przed rozpoczęciem

Jeśli struktura pliku konfiguracyjnego jest nieprawidłowa, klient nie może odczytać ustawionych wartości. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z próbkami XML w tym rozdziale.

1	Utwórz plik konfiguracyjny grupy XML z dowolnym edytorem tekstu. Plik konfiguracyjny grupy może mieć dowolną odpowiednią nazwę, na przykład `webexteams-groupa-config.xml`.
2	Określ wymagane parametry konfiguracji w pliku konfiguracyjnym grupy.
3	Dodaj plik konfiguracyjny grupy do odpowiednich urządzeń CSF. Otwórz interfejs Cisco Unified CM Administration, a następnie wybierz Urządzenie > Telefon. Znajdź i wybierz odpowiednie urządzenie CSF, do którego ma zastosowanie konfiguracja grupy. W oknie Konfiguracja telefonu przejdź do układu konfiguracji specyficznej dla produktu > Ustawienia klienta pulpitu. W polu Cisco Support Field wprowadź ationfile=group_configuration_file_name.xml. Na przykład wprowadź ationfile=webexteams-groupa-config.xml. Jeśli plik konfiguracyjny grupy jest przechowywany na serwerze TFTP w lokalizacji innej niż domyślny katalog, należy określić ścieżkę i nazwę pliku; na przykład ationfile=/customFolder/webexteams-groupa-config.xml. Nie dodawaj więcej niż jednego pliku konfiguracyjnego grupy. Klient używa tylko pierwszej konfiguracji grupy w polu Cisco Support Field . Kliknij opcję Zapisz.
4	Prowadzisz plik konfiguracyjny grupy na serwerze TFTP.

Pliki konfiguracyjne prowadzącego

Zalecamy hostowanie plików konfiguracyjnych na serwerze TFTP Cisco Unified Communications Manager, na którym znajduje się plik konfiguracyjny urządzenia.

1	W aplikacji Cisco Unified OS Administration przejdź do Aktualizacje oprogramowania > Zarządzanie plikami TFTP, a następnie kliknij opcję Prześlij plik. Jeśli w Twoim środowisku jest wiele serwerów TFTP, upewnij się, że plik konfiguracyjny jest taki sam na wszystkich serwerach TFTP.
2	Kliknij Przeglądaj, wybierz `jabber-config.xml` plik z systemu lokalnego, pozostaw pole katalogu puste, a następnie kliknij przycisk Prześlij plik. Należy pozostawić pustą wartość w polu tekstowym Directory , tak aby plik konfiguracyjny znajdował się w domyślnym katalogu serwera TFTP.

Uruchom ponownie serwer TFTP

Przed uzyskaniem dostępu do plików konfiguracyjnych klient musi ponownie uruchomić serwer TFTP.

1	Z rozwijanego menu w prawym górnym rogu kliknij opcję Cisco Unified Serviceabilty, a następnie zaloguj się.
2	Kliknij przycisk Narzędzia > Control Center - Feature Services, a następnie wybierz wydawcę Unified CM z listy rozwijanej Serwer .
3	Kliknij przycisk Przejdź, a następnie przewiń do usług CM i kliknij przycisk Cisco Tftp.
4	Przewiń do góry, kliknij przycisk Uruchom ponownie, a następnie kliknij OK. Zobaczysz wiadomość, że ponowne uruchomienie usługi powiodło się. Jeśli w Twoim środowisku jest wiele serwerów TFTP, upewnij się, że plik konfiguracyjny jest taki sam na wszystkich serwerach TFTP.

Co zrobić dalej

Aby sprawdzić, czy plik konfiguracyjny jest dostępny na serwerze TFTP, otwórz plik konfiguracyjny w dowolnej przeglądarce. Zazwyczaj można uzyskać dostęp do globalnego pliku konfiguracyjnego pod następującym adresem URL: http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml

Utwórz globalne konfiguracje

Połączenia w aplikacji Webex (Unified CM) wykorzystują istniejącą funkcjonalność pliku XML konfiguracji Jabber. Za pomocą pliku można włączyć określone funkcje połączeń (grupy poszukiwania i przejmowanie połączeń) dla użytkowników aplikacji Webex w organizacji.

Przed rozpoczęciem

Jeśli już wdrożyłeś Jabber w przeszłości, masz jabber-config.xml plik na serwerze Unified CM TFTP. Możesz potwierdzić, otwierając http:// tftp_server_address:6970/jabber-config.xml w przeglądarce (gdzie tftp_server_address jest serwer FQDN lub adres IP wydawcy) i sprawdzić, czy plik jest pobrany.

Jeśli zostały już określone wymagane parametry zasad, w pliku konfiguracyjnym nie są wymagane żadne dalsze działania.

Aplikacja Webex i Jabber udostępniają ten sam plik Jabber-config.xml. Aplikacja Webex honoruje tylko podzbiór parametrów Jabbera w tym pliku, jak udokumentowano w tym przewodniku.

1

Utwórz plik o nazwie jabber-config.xml z dowolnym edytorem tekstu lub otwórz pobrany plik.

Użyj małych liter w nazwie pliku.
Użyj kodowania UTF-8.

Unified CM 12.5 i nowsze umożliwia tworzenie pliku w interfejsie administracyjnym.

2

Zdefiniuj wymagane parametry konfiguracji w pliku jabber-config.xml pod <policies></policies>:

W przypadku przejmowania połączeń:

<EnableCallPickup>true</EnableCallPickup>
<EnableGroupCallPickup>true</EnableGroupCallPickup>
<EnableOtherGroupPickup>true</EnableOtherGroupPickup>

Dla grup poszukiwania:
<EnableHuntGroup>true</enableHuntGroup>
Aby ukryć przycisk odrzucania połączenia przychodzącego w grupie poszukiwania:
<PreventDeclineOnHuntCall>true</PreventDeclineOnHuntCall>

Wymagania dotyczące pliku konfiguracyjnego

Pliki konfiguracyjne są wrażliwe na wielkość liter. Użyj małych liter w nazwie pliku, aby zapobiec błędom i upewnić się, że klient może pobrać plik z serwera TFTP.
Należy użyć kodowania utf-8 dla plików konfiguracyjnych.
Klient nie może odczytać plików konfiguracyjnych, które nie mają prawidłowej struktury XML. Upewnij się, że sprawdzasz strukturę pliku konfiguracyjnego pod kątem elementów zamykających i że elementy są poprawnie zagnieżdżone.

Twój XML może zawierać tylko ważne odniesienia do jednostki znaków XML. Na przykład, użyj & zamiast &. Jeśli plik XML zawiera nieprawidłowe znaki, klient nie może zanalizować pliku konfiguracyjnego.

Otwórz plik konfiguracyjny w programie Microsoft Internet Explorer, aby sprawdzić, czy jakiekolwiek znaki lub elementy są nieprawidłowe.

Jeśli Internet Explorer wyświetla całą strukturę XML, plik konfiguracyjny nie zawiera nieprawidłowych znaków ani elementów.

Jeśli Internet Explorer wyświetla tylko część struktury XML, plik konfiguracyjny najprawdopodobniej zawiera nieprawidłowe znaki lub elementy.

Konfigurowanie przenoszenia połączenia do spotkania

Gdy użytkownicy są w trakcie połączenia, mogą chcieć zaprosić innych współpracowników do dyskusji podczas korzystania z niektórych zaawansowanych funkcji spotkań. Użytkownicy mogą przenieść to połączenie na spotkanie. Stamtąd ludzie mogą podnieść ręce, gdy chcą podzielić się czymś ważnym, dodać emoji, aby dać komuś wizualnie wiedzieć, że zgadzają się z tym, co się mówi, korzystać z pokoi grupowych, i wiele więcej.

Ta funkcja wymaga specyficznej konfiguracji witryny Unified CM, Expressway i Webex App, zgodnie z poniższymi krokami.

Przed rozpoczęciem

Przenoszenie połączenia do spotkania nie będzie działać w następujących konfiguracjach witryny Webex Meetings:

Szyfrowanie jest ustawione na End-to-End lub PKI.
Telefonia jest wyłączona.
Wdrożono usługę Video Mesh i włączono szyfrowanie multimediów.
Witryna jest na kanale wolnego uwalniania. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Manage Software Release Channels (Zarządzanie kanałami wydania oprogramowania).

1	Skonfiguruj wybieranie identyfikatora URI SIP w Unified CM. Zobacz Konfigurowanie wybierania numeru URI w przewodniku konfiguracji systemu w celu wydania w https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html Należy skonfigurować wzorzec trasy SIP w systemie Unified CM w celu kierowania połączeń do witryny aplikacji Webex, na przykład `example.webex.com`.
2	Skonfiguruj partycję i obszar wyszukiwania połączeń (CSS), a następnie użyj CSS jako obszaru wyszukiwania przekierowywania połączeń (CSS), który ocenia partycję, aby sprawdzić, czy przekierowany cel jest dozwolony. Ta konfiguracja jest wymagana dla użytkowników, którzy nawiązują połączenie, a następnie chcą wnieść uczestnika zdalnego na spotkanie. Zobacz ten dokument, aby zapoznać się z krokami podziału i CSS. Aby zmienić trasę CSS dla urządzeń softphone użytkownika, przejdź do Urządzenie > Telefon — znajdź urządzenie, które chcesz zmodyfikować (na przykład csf<userid>). Następnie wybierz CSS utworzony dla ustawienia Przekierowywanie obszaru wyszukiwania połączeń , a następnie zapisz zmiany. Funkcja przekierowania CSS umożliwia użytkownikom przekazywanie połączeń na innej ścieżce, dzięki czemu połączenia mogą być przenoszone na spotkania. Ponowne przekierowanie CSS powinno mieć dostęp do wzorca trasy SIP skonfigurowanego w pierwszym kroku.
3	Skonfiguruj parę Expressway do kierowania połączeń z Unified CM do aplikacji Webex. W Expressway-C skonfiguruj dwie strefy sąsiadujące — jedną dla Unified CM, jedną dla Expressway-E, która może dotrzeć do aplikacji Webex. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Configure Expressway for Mutual TLS Authentication .
4	Upewnij się, że witryna Webex Meetings znajduje się na co najmniej 41.3 lub nowszej wersji i że Telefonia jest Włączona. Aby sprawdzić wersję spotkania, wykonaj czynności opisane w sekcji Określ swoją wersję witryny Webex w Cisco Webex Control Hub.
5	Włącz w pełni funkcjonalne środowisko spotkań dla wszystkich użytkowników, którzy chcą przenosić połączenia na spotkania. Klienci są automatycznie włączani do tego doświadczenia. W razie jakichkolwiek problemów skontaktuj się z partnerem lub CSM w celu uzyskania wskazówek. Zdalni użytkownicy dodani do eskalowanego spotkania nie wymagają tej funkcji.
6	Użytkownicy muszą ustawić domyślną witrynę aplikacji Webex za pomocą tych kroków.
7	W pliku Jabber-config.xml (Unified CM wcześniej niż 12.5) lub w profilu Konfiguracja klienta Jabber (Unified CM 12.5 i nowsze) ustaw wartość `EnableMeetingPowerUp` parametr do `True`. Konfiguracja parametrów znajduje się w odpowiedniej sekcji w tym rozdziale. Więcej informacji na temat parametrów i ich wartości można znaleźć w parametrach zasad w Załączniku.

Użytkownicy są włączeni do przenoszenia połączeń na spotkania w aplikacji Webex. Zmiany wchodzą w życie natychmiast, ale użytkownicy w aktywnych połączeniach nie będą mogli przenosić ich na spotkania aż do następnego połączenia.

Aby uzyskać informacje o tym, jak korzystać z tej funkcji, zobacz Przenoszenie połączenia do spotkania.

Obsługa połączeń dla przepływu pracy użytkowników

Użyj tych zadań, aby dostosować różne aspekty obsługi połączeń dla użytkowników: ustaw zachowanie logowania (na przykład w sieci i MRA) oraz zachowanie połączeń.

Aby uzyskać informacje o dodatkowych funkcjach dostosowywania, takich jak ustawianie tła wirtualnego i ustalanie priorytetów opcji połączeń, zobacz Konfigurowanie dodatkowych funkcji po wdrożeniu.

1	Utwórz profil menedżera UC W profilu aplikacji UC Manager wartością domyślną jest domena organizacji. Może to oznaczać, że użytkownicy muszą ręcznie określić domenę podczas logowania się do usług telefonicznych w aplikacji Webex. Jeśli chcesz zastąpić domyślną domenę i określić domenę, możesz skonfigurować profile Menedżera UC dla całej organizacji lub dla zastąpień na poziomie użytkownika. Możesz wybrać opcję domyślną dla swojej organizacji lub ręcznie utworzyć nowy profil, jeśli chcesz, aby użytkownicy logowali się do usług telefonicznych aplikacji Webex z inną domeną.
2	Edytowanie profilu menedżera UC Profile Menedżera UC można edytować w dowolnym momencie w Control Hub.
3	Konfigurowanie zachowania połączeń i profili menedżera UC w Control Hub Profile menedżera UC są powiązane z ustawieniem Calling Behavior (w całej organizacji lub na poziomie użytkownika) w Control Hub. Podczas ustawiania zachowania połączeń można również wybrać opcję domyślną lub opcję ręczną dla profili menedżerów UC.

Utwórz profil menedżera UC

1

Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Zarządzanie > Ustawienia organizacji i poniżej Profile menedżera UC wybierz Dodaj profil .

2

Dodaj Nazwa profilu , wybierz niezbędne ustawienia, a następnie wybierz Zapisz .

Wprowadź domenę usług głosowych, jeśli masz rekordy SRV, ale domena adresu e-mail logowania nie jest używana do wykrywania usług. Jest to również wymagane w przypadku mobilnego dostępu zdalnego (MRA). Można również wprowadzić serwer UDS , jeśli identyfikator użytkownika konta aplikacji Webex nie jest zgodny z identyfikatorem użytkownika Unified CM lub ILS nie jest włączony we wdrożeniu wielu klastrów Unified CM . Po wprowadzeniu obu wartości aplikacja Webex App używa najpierw UDS dla lokalu, a usług głosowych dla MRA.

Konfigurowanie zachowania połączeń i profili menedżera UC w Control Hub

Za pomocą Control Hub można ustawić zachowanie połączeń dla określonych użytkowników w organizacji lub dla całej organizacji. W przypadku zachowania nawiązywania połączeń należy skonfigurować to ustawienie dla użytkowników, aby mogli oni korzystać z zestawu funkcji nawiązywania połączeń. Aplikacja Webex najpierw łączy się z usługami w chmurze i pobiera konfigurację, w tym ustawienie zachowania połączeń.

Domyślnie aplikacja Webex wysyła zapytania DNS SRV w oparciu o domenę organizacji Webex (domenę e-mail użytkownika). Jeśli domena Webex nie pasuje do istniejącej domeny usług głosowych lub masz wiele domen bez rekordu DNS SRV dla każdego, możesz określić profil UC Manager jako ustawienie zastępcze — albo domyślne organizacji, albo skonfigurowane ręcznie, jeśli chcesz określić inną domenę dla użytkowników przypisanych do profilu UC Manager.

Opcja nie jest dostępna, jeśli dla użytkowników w Twojej organizacji nadal włączono usługę Hybrid Calling. Przed przypisaniem zachowania nawiązywania połączeń należy usunąć z użytkowników usługę Hybrid Calling. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz rozdział Przygotowanie środowiska .

Zalecamy skonfigurowanie tego ustawienia w zależności od potrzeb organizacji — na przykład, może być konieczne włączenie określonych użytkowników w organizacji, przetestowanie usługi, a następnie skonfigurowanie usługi dla całej organizacji, gdy będzie gotowa.

Więcej informacji

Kontroluj, która aplikacja do nawiązywania połączeń jest otwierana, gdy użytkownicy nawiązują połączenia z aplikacji Webex . Można skonfigurować ustawienia klienta nawiązującego połączenia, w tym wdrożenie w trybie mieszanym dla organizacji z użytkownikami uprawnionymi do korzystania z Unified CM lub Webex Calling oraz użytkowników bez płatnych usług połączeń Cisco.

W zależności od licencji użytkownika na nawiązywanie połączeń można skonfigurować opcje zachowania nawiązywania połączeń.

W przypadku użytkowników z licencją Unified CM można skonfigurować nawiązywanie połączeń bezpośrednio z aplikacji Cisco Jabber lub za pośrednictwem aplikacji Webex , a następnie wybrać domenę (domenę organizacji lub profil menedżera UC), która będzie stosowana do użytkowników. Ustawienia można konfigurować na poziomie organizacji, grupy i użytkownika.
W przypadku użytkowników bez płatnych usług połączeń Cisco można skonfigurować aplikacje innych firm do inicjowania połączeń. Domyślnie wszystkie połączenia za pośrednictwem aplikacji Webex korzystają z opcji „Połącz przez Webex”. Ustawienia można skonfigurować na poziomie organizacji.
W przypadku użytkowników posiadających licencję Webex Calling aplikacja Webex jest domyślną aplikacją do wykonywania połączeń. W związku z tym nie jest wymagana żadna konkretna konfiguracja zachowania wywoływania.

Włącz ustawienia zachowania nawiązywania połączeń na poziomie organizacji

Ustawienia skonfigurowane na poziomie organizacji są automatycznie stosowane do wszystkich użytkowników w organizacji.

1	Zaloguj się do usługi Control Hub pod adresem https://admin.webex.com
2	Przejdź do Usługa > Nawiązywanie połączeń > Ustawienia klienta .
3	Przejdź do Zachowanie podczas nawiązywania połączeń i ustaw opcje zachowania nawiązywania połączeń dla użytkowników Unified CM i użytkowników bez usług płatnych połączeń od Cisco. Użytkownicy Unified CM : Wybierz Użyj domeny poczty e-mail użytkownika , aby zastosować domenę organizacji (opcja domyślna) do wszystkich użytkowników Unified CM w aplikacji Webex , lub wybierz opcję Użyj profilu menedżera UC do nawiązywania połączeń i wybierz utworzoną Profil menedżera UC z listy rozwijanej. Zaznacz pole wyboru Otwórz aplikację Cisco Jabber w aplikacji Webex, jeśli organizacja używa aplikacji Jabber do nawiązywania połączeń. Użytkownicy systemu Unified CM mogą nawiązywać połączenia bezpośrednio w aplikacji Cisco Jabber lub Webex. Gdy użytkownicy wykonują połączenia PSTN w aplikacjiWebex, uruchamiana jest aplikacja Cisco Jabber, która jest używana do nawiązywania połączenia. Użytkownicy bez wykupionych płatnych usług nawiązywania połączeń firmy Cisco Wybierz Otwórz aplikację innej firmy z Webex pole wyboru, aby zezwolić wszystkim użytkownikom na wykonywanie połączeń za pośrednictwem aplikacji innej firmy, nawet jeśli nie włączyli nawiązywania połączeń w aplikacji Webex. Gdy użytkownicy wykonują połączenia PSTN w aplikacjiWebex, aplikacja innej firmy jest uruchamiana i używana do nawiązywania połączenia.

Włącz ustawienia zachowania nawiązywania połączeń na poziomie grupy

Możesz włączyć ujednolicone ustawienia organizacji zachowań połączeń CM dla grupy użytkowników za pomocą szablonu połączeń. Można utworzyć szablon i przypisać go do grupy użytkowników. Konfiguracja w szablonie dotyczy wszystkich użytkowników w grupie.

Aby utworzyć szablon

Przed rozpoczęciem

Upewnij się, że użytkownik ma licencję Unified CM . Aby uzyskać więcej informacji, zobacz: Edytuj licencje na usługi dla poszczególnych użytkowników .

1	Zaloguj się w Control Hub pod adresemhttps://admin.webex.com
2	Przejdź do Usługi > Nawiązywanie połączeń > Ustawienia klienta > Szablony
3	Kliknij Utwórz szablon .
4	W Ogólne sekcji, wpisz Nazwa szablonu i opis .
5	Przejdź do Zachowanie podczas nawiązywania połączeń sekcji i zaktualizuj następujące ustawienia. Wybierz Użyj domeny poczty e-mail użytkownika, aby zastosować domenę Twojej organizacji (opcja domyślna) do grupy użytkowników, lub wybierz Użyj profilu UC Manager do nawiązywania połączeń i wybierz z listy rozwijanej utworzony profil UC Manager . Wybierz Otwórz aplikację Cisco Jabber z aplikacji Webex pole wyboru, aby zezwolić użytkownikom Unified CM na wykonywanie połączeń bezpośrednio w Cisco Jabber lub przez Webex. Gdy użytkownicy wykonują połączenia PSTN w aplikacjiWebex, uruchamiana jest aplikacja Cisco Jabber, która jest używana do nawiązywania połączenia.
6	Kliknij Utwórz szablon, a następnie .
7	Wyszukaj i wybierz grupę dla tego szablonu w polu wyszukiwania.
8	Kliknij Gotowe . Aby usunąć szablon, kliknij szablon i wybierz Usuń z Działania listę rozwijaną. W Usuń szablon strony, zaznacz pole wyboru informujące, że usunięcie szablonu jest trwałe, a następnie kliknij Usuń . Aby zmodyfikować szablon, kliknij szablon, zmodyfikuj przełączniki i kliknij Zapisz .

Aby zastosować istniejący szablon do grupy użytkowników

Kilka wskazówek, które należy wziąć pod uwagę podczas stosowania szablonów połączeń:

Gdy użytkownik jest zarejestrowany w organizacji, dziedziczy ustawienia z poziomu organizacji.
Jeśli użytkownik zostanie dodany do grupy użytkowników, obowiązują ustawienia z szablonu Połączenia.
Jeśli użytkownik należy do wielu grup użytkowników, najwyższy priorytet ma szablon z najwyższą rangą (ranga 1) i stosowane są te ustawienia szablonu.
Jeśli użytkownik ma indywidualne ustawienia użytkownika, te ustawienia mają pierwszeństwo przed ustawieniami grupy użytkowników lub organizacji.

Zobacz Skonfiguruj szablony ustawień aby uzyskać więcej informacji o zarządzaniu szablonami.

Istniejący szablon można zastosować od Grupa sekcja lub Nawiązywanie połączeń sekcji.

Aby zastosować szablon z sekcji Grupa, zobacz: Skonfiguruj szablon ustawień .

Aby złożyć wniosek z sekcji Połączenia, wykonaj następujące czynności:

1	Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Usługi na lewym pasku nawigacyjnym, a następnie kliknij Nawiązywanie połączeń > Ustawienia klienta > Szablony .
2	Kliknij ikonę ⋮ obok istniejącego szablonu, a następnie kliknij opcję Zastosuj szablon .
3	Wpisz nazwę grupy, do której chcesz zastosować szablon, a następnie wybierz grupę.
4	Kliknij Gotowe .

Zastąp ustawienia organizacji zachowania połączeń na poziomie użytkownika

Przed rozpoczęciem

Upewnij się, że użytkownik ma licencję Unified CM . Aby uzyskać więcej informacji, zobacz: Edytuj licencje na usługi dla poszczególnych użytkowników .

1

Zaloguj się w Control Hub pod adresemhttps://admin.webex.com

2

Przejdź do Zarządzanie > Użytkownicy i wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować.

3

Wybierz Dzwonię > Zachowanie podczas nawiązywania połączeń .

4

Wyłącz Użyj ustawień na poziomie organizacji aby zastąpić domyślne ustawienia organizacji ustawieniami użytkownika.

Aby przywrócić domyślne ustawienia organizacji, włącz opcję Użyj ustawień na poziomie organizacji .

Przełącznik jest widoczny tylko wtedy, gdy użytkownik nie należy do żadnej grupy i zastępuje ustawienia na poziomie organizacji.

5

Zaktualizuj następujące ustawienia zachowania nawiązywania połączeń:

Wybierz Użyj domeny poczty e-mail użytkownika, aby zastosować domenę Twojej organizacji (opcja domyślna) do użytkownika, lub wybierz Użyj profilu UC Manager do nawiązywania połączeń i wybierz utworzony profil UC Manager z listy rozwijanej.
Wybierz Otwórz aplikację Cisco Jabber w aplikacji Webex pole wyboru, aby zezwolić użytkownikowi Unified CM na wykonywanie połączeń bezpośrednio w Cisco Jabber lub przez Webex. Gdy użytkownicy wykonują połączenia PSTN w aplikacjiWebex, uruchamiana jest aplikacja Cisco Jabber, która jest używana do nawiązywania połączenia.

6

Kliknij Zapisz i potwierdź Tak .

Zastąp ustawienia na poziomie grupy zachowań połączeń na poziomie użytkownika

Przed rozpoczęciem

Upewnij się, że użytkownik ma licencję Unified CM . Aby uzyskać więcej informacji, zobacz: Edytuj licencje na usługi dla poszczególnych użytkowników .
Upewnij się, że użytkownik należy do grupy użytkowników z przypisanym szablonem połączeń.

1	Zaloguj się w Control Hub pod adresemhttps://admin.webex.com
2	Przejdź do Zarządzanie > Użytkownicy i wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować.
3	Wybierz Dzwonię > Zachowanie podczas nawiązywania połączeń .
4	Zaktualizuj następujące ustawienia zachowania nawiązywania połączeń: Wybierz Użyj domeny poczty e-mail użytkownika, aby zastosować domenę Twojej organizacji (opcja domyślna), lub wybierz Użyj profilu UC Manager do nawiązywania połączeń i wybierz z listy rozwijanej utworzony profil UC Manager . Wybierz Otwórz aplikację Cisco Jabber z aplikacji Webex pole wyboru, aby zezwolić użytkownikowi Unified CM na wykonywanie połączeń bezpośrednio w programie Cisco Jabber lub przez Webex. Gdy użytkownicy wykonują połączenia PSTN w aplikacjiWebex, uruchamiana jest aplikacja Cisco Jabber, która jest używana do nawiązywania połączenia.
5	Kliknij Zapisz i potwierdź Zastąp ustawienie .

Oznaczenie Zastąpiono wyświetla się obok zaktualizowanego pola. Aby powrócić do ustawień szablonu grupy, kliknij Działania > Resetuj . Aby wyświetlić szczegóły szablonu połączeń odziedziczonych przez użytkownika, kliknij Działania > Wyświetl dziedziczenie .

The Resetuj Opcja jest dostępna tylko wtedy, gdy odziedziczone ustawienia są zastępowane dla użytkownika.

Ustawienia ręcznego połączenia

Ręczne ustawienia połączenia zapewniają mechanizm awaryjny, gdy usługa Discovery nie jest używana.

Po uruchomieniu aplikacji Webex można określić adres uwierzytelniania i serwera w oknie Usługi telefoniczne . Aplikacja przenosi adres serwera do konfiguracji aplikacji lokalnej, która ładuje się po kolejnych uruchomieniach. Aplikacja Webex zachęca użytkowników do wprowadzania ustawień zaawansowanych przy początkowym uruchomieniu, jeśli aplikacja nie może uzyskać adresu uwierzytelniającego i serwera z profilu usługi.

Uwierzytelnianie za pomocą usług telefonicznych w aplikacji Webex

Jeśli masz wdrożony system DNS SRV, użytkownicy zostaną automatycznie objęci usługami telefonicznymi w aplikacji Webex i mogą korzystać z uwierzytelnień SSO lub ręcznych, aby się zalogować. Jeśli tego nie zrobisz, nadal możesz uprościć proces logowania, konfigurowając profil menedżera UC (omówiony wcześniej w przewodniku). Jeśli żadna z tych opcji nie została wprowadzona, użytkownicy muszą ręcznie wprowadzić adres serwera dla serwera UDS lub domeny UC (FQDN lub adres IP Unified CM), który im udostępniasz.

Jeśli masz autodiscovery za pośrednictwem DNS SRV lub skonfigurowano profil menedżera UC, użytkownicy po prostu otwierają aplikację Webex i są proszeni o podanie jednokrotnego logowania lub poświadczeń ręcznych. Nie są konieczne żadne dalsze kroki.

Opcja wprowadzania adresu serwera lub domeny UC nie jest wyświetlana, jeśli używasz odkrycia usługi z pasującymi domenami logowania i UC. Opcja ta nie jest również wyświetlana, jeśli określono profil menedżera UC dla konkretnej domeny usług telefonicznych.

Jeśli nie masz autodiscovery przez DNS SRV, pomóż użytkownikom wykonać następujące czynności:

Uzyskaj dostęp do ustawień usług telefonicznych za pomocą odpowiedniej platformy aplikacji Webex:
- W przypadku systemu Windows kliknij zdjęcie profilowe, wybierz Ustawienia, a następnie kliknij Usługi telefoniczne.
- W przypadku komputerów Mac kliknij zdjęcie profilowe, wybierz Preferencje, a następnie kliknij Usługi telefoniczne.
- W przypadku systemu Android dotknij zdjęcia profilowego, wybierz Ustawienia, a następnie wybierz Usługi telefoniczne.
- W przypadku urządzeń iPhone i iPad stuknij swoje zdjęcie profilowe, a następnie wybierz opcję Usługi telefoniczne

Wprowadź opcję, w zależności od typu uwierzytelniania i platformy:

W przypadku Windows lub Mac wprowadź jedną z następujących wartości:

Adres serwera — wprowadź serwer usługi danych użytkownika (UDS), jeśli nie masz skonfigurowanych rekordów SRV. Zazwyczaj jest to wydawca Unified CM.
Domena UC — wprowadź nazwę domeny Unified CM, która jest używana do wykrywania usług.

W przypadku urządzeń z systemem Android, iPhone lub iPad wprowadź nazwę serwera UDS lub nazwę domeny w polu Adres serwera lub domena UC, a następnie dotknij opcji Zastosuj lub Zastosuj zmiany.

Jeśli skonfigurowano zarówno adres serwera/serwer UDS, jak i domenę UC/domenę usług głosowych, adres serwera określa klaster główny (autodiscovery przez DNS SRV jest ignorowane), a domena UC określa, czy klient jest w siedzibie, czy poza siedzibą (MRA).

Poinformuj użytkowników, aby wprowadzali swoją nazwę użytkownika i hasło po wyświetleniu monitu w aplikacji, a następnie mogą się zalogować.

Ekran logowania różni się w zależności od istniejącej konfiguracji logowania jednokrotnego.

Użytkownicy są uwierzytelniani za pomocą usług telefonicznych i mogą korzystać z funkcji Połączenia w aplikacji Webex (Unified CM).

Co zrobić dalej

Trenuj swoich użytkowników — możesz skierować użytkowników do artykułu Obsługiwane opcje połączeń lub użyć ich w materiałach szkoleniowych, aby pomóc użytkownikom w nauce korzystania z zestawu funkcji (np. wstrzymanie połączenia w aplikacji Webex lub sterowanie telefonem biurkowym) podczas nawiązywania połączeń w aplikacji Webex (Unified CM).
Rozwiązywanie problemów— jeśli występują błędy z rejestracją, więcej informacji można znaleźć w materiale rozwiązywania problemów w tym przewodniku.
Zresetuj informacje o serwerze — jeśli informacje o usługach telefonicznych zostaną zmienione lub użytkownicy aplikacji Webex będą musieli ponownie wprowadzić informacje o serwerze dla Unified CM (na przykład przejście z laboratorium do serwera produkcyjnego), muszą zresetować bazę danych (na pulpicie, w obszarze Ustawienia > Sprawdzanie stanu > Resetowanie bazy danych). W przypadku aplikacji mobilnych użytkownicy muszą odinstalować i ponownie zainstalować swoje urządzenia, aby zresetować informacje o serwerze.

Skonfiguruj dodatkowe funkcje po wdrożeniu

Te dodatkowe funkcje nie są obowiązkowe podczas pierwszego wdrażania połączeń w aplikacji Webex (Unified CM). Jednak po zakończeniu początkowych etapów wdrażania można skonfigurować te funkcje w celu uzyskania większej liczby dostosowań dla Ciebie i Twoich użytkowników. Dodatkowe wskazówki można znaleźć w dokumentacji połączonej dla każdej funkcji.

Przejdź do linków do artykułu, aby dowiedzieć się, jak skonfigurować te dodatkowe funkcje:

Artykuł Centrum pomocy

Opis funkcji i korzyści

Konfigurowanie ustawień połączeń dla Twojej organizacji w usłudze Control Hub

Jako administrator masz pełną kontrolę i elastyczność w zarządzaniu różnymi wdrożeniami połączeń dzięki tym funkcjom ustawień połączeń w Control Hub. Włącz i nadaj priorytet różnym opcjom połączeń (takim jak numer roboczy lub numer wewnętrzny, adres SIP itd.) oraz ustaw pojedyncze kliknięcie na wywołanie dla użytkowników.

Skonfiguruj trasowanie adresu SIP dla swojej organizacji

Jeśli skonfigurujesz to ustawienie w Control Hub i zmienisz domyślną opcję, połączenia SIP w Webex mogą być przekierowywane przez środowisko Unified CM dla wprowadzanych domen. To ustawienie ogranicza ruch połączeń, przechodząc bezpośrednio do chmury i z powrotem.

Konfigurowanie wirtualnych tła użytkowników aplikacji Webex

Blurring tło sprawia, że otoczenie wydaje się nieskoncentrowane, więc ludzie nie mogą zobaczyć, co się dzieje za tobą.

Jako administrator możesz użyć Control Hub, aby skonfigurować opcje, które użytkownicy mają do stosowania wirtualnych tła do swoich spotkań i połączeń w Webex. Możesz zezwolić użytkownikom na używanie wstępnie ustawionych tła lub własnych niestandardowych tła.

Konfigurowanie kamer wirtualnych do połączeń i spotkań w Control Hub (tylko macOS)

Za pomocą Control Hub można włączyć lub wyłączyć korzystanie z wirtualnej kamery w połączeniach i spotkaniach użytkowników w aplikacji Webex. Użytkownicy mogą używać wirtualnej kamery, takiej jak aplikacja, kierowca lub oprogramowanie, do tworzenia nakładki wideo, obrazów lub źródeł.

Włącz lub wyłącz wideo do nawiązywania połączeń w aplikacji Webex (tylko połączenie w aplikacji Webex)

Możesz wyłączyć wideo do nawiązywania połączeń i innych usług Webex w aplikacji Webex. Włączenie i wyłączenie opcji wideo jest dostępne dla wszystkich licencji Calling i jest skonfigurowane na poziomie organizacji lub użytkownika w Control Hub.

Ustawienie Control Hub wpływa tylko na połączenie w usłudze Webex. Jeśli chcesz skonfigurować wideo do nawiązywania połączeń w aplikacji Webex (Unified CM), użyj EnableVideo parametr w pliku konfiguracyjnym lub powiązanym profilu usługi w systemie Unified CM. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz parametry dostosowywania w Załączniku.

Włącz lub wyłącz zdalne sterowanie pulpitem do nawiązywania połączeń w aplikacji Webex (tylko połączenie w aplikacji Webex)

W aplikacji Webex można wyłączyć usługę Remote Desktop Control (RDC) dla połączeń i innych usług Webex. Włączenie i wyłączenie usługi RDC jest dostępne dla wszystkich licencji połączeń i jest skonfigurowane na poziomie organizacji lub użytkownika w Control Hub.

Znane problemy i ograniczenia dotyczące połączeń w aplikacji Webex (Unified CM)

W artykule Znane problemy można również znaleźć informacje specyficzne dla aplikacji Webex.

Przenośne

Te ograniczenia dotyczą sieci Wi-Fi do przekazywania połączeń LTE w aplikacji Webex dla urządzeń mobilnych (41.8):
- Ta funkcja obsługuje tylko aktywne przekazywanie 1 połączenia.
  
  W przypadku wielu jednoczesnych połączeń w aplikacji mobilnej Webex wszystkie połączenia kończą się po przełączniku sieciowym.
- Możliwość udostępniania jest utracona po przełączniku sieciowym, więc użytkownik wywołujący nie może rozpocząć ani otrzymać udostępniania podczas tego połączenia.
- Aktywne połączenie zakończy się, jeśli sieć nie odzyska się w ciągu 20 sekund.
- Jeśli nagrywanie połączenia jest aktywne, nagranie zostanie zatrzymane i nie będzie kontynuowane po przekazaniu.
- Przekazanie sieci nie obsługuje następujących funkcji: funkcje midcall (takie jak zawieszanie lub przekazywanie), przekazanie udostępniania ekranu, przekazanie połączenia konferencyjnego, funkcje call center.
Połączenia w aplikacji Webex (Unified CM) do parowania urządzeń przenośnych i zbliżeniowych nie działają razem.
Podczas uruchamiania dwóch instancji aplikacji na platformie mobilnej pojawia się komunikat o innym aktywnym połączeniu.
W przypadku numerów znajdujących się na karcie kontaktu w aplikacjach mobilnych użytkownicy muszą dotknąć zielonej ikony wideo, aby wyświetlić numery innych użytkowników.
W przypadku usług logowania aplikacji Webex i usług telefonicznych sesje internetowe są oddzielane. Na przykład użytkownik może zostać dwukrotnie wyświetlony monit o uwierzytelnienie nawet za pośrednictwem tego samego dostawcy tożsamości (SSO) skonfigurowanego dla komponentów w środowisku połączeń i chmurze Webex. Aby rozwiązać ten problem, można uaktualnić środowisko Unified CM i Expressway, aby obsługiwać rozszerzenie SSO przekierowania URI. Więcej informacji na temat tej zalecanej konfiguracji można znaleźć w rozdziale „Przygotowanie środowiska”.

Ogólne

Połączenia w aplikacji Webex (Unified CM) nie działają równolegle z Hybrid Calling ani Webex Calling. Przed włączeniem nawiązywania połączeń w aplikacji Webex (Unified CM) dla użytkowników należy wyłączyć włączanie użytkowników usługi Hybrid Calling lub Webex Calling. Więcej informacji na temat wyłączania połączeń hybrydowych dla użytkowników można znaleźć w rozdziale „Przygotowanie środowiska”.
Certyfikaty wydawane z algorytmem podpisu nieukończonego (takim jak SHA-1) nie działają; należy użyć obsługiwanego algorytmu podpisu zabezpieczonego, takiego jak SHA-256 lub nowszego, co zostało udokumentowane w rozdziale Certyfikaty w podręczniku administratora programu Cisco Unified Communications Manager.
Funkcjonalności aplikacji do połączeń międzysystemowych i połączeń w aplikacji Webex (Unified CM) nie można skonfigurować dla jednego użytkownika. Za pomocą usługi Control Hub można wykonywać zastąpienia i ustawiać zachowanie połączeń dla poszczególnych użytkowników — na przykład można chcieć, aby niektórzy użytkownicy korzystali z usługi Calling w aplikacji Webex (Unified CM) i niektórzy użytkownicy korzystający z aplikacji Cisco Jabber uruchomili połączenie krzyżowe.
Usługi telefoniczne i współistnienie z Jabberem:
- Usługi telefoniczne mogą być używane tylko na jednym urządzeniu każdego typu (na komputerze i telefonie komórkowym). Nie można jednocześnie zalogować się do usług telefonicznych zarówno w aplikacji Jabber, jak i Webex.
- Aplikacja Jabber i Webex starają się zarejestrować jako to samo urządzenie softphone w Unified CM. Wyskakujące okienko rejestracji umożliwia wybranie klienta, którego chcesz użyć do nawiązywania połączeń.
  
  Jeśli użytkownik jest już zarejestrowany na jednym kliencie, a następnie w jakiś sposób inny klient wymusza rejestrację, użytkownik nie widzi okna dialogowego na pierwotnie zarejestrowanym kliencie
Połączenia przez połączenie w aplikacji Webex (Unified CM) nie korzystają z węzłów usługi Webex Video Mesh.

Zarządzanie połączeniami w Webex Teams (Unified CM)

Skonfiguruj użytkowników, aby przenosili kontakty Jabbera i wspólne ustawienia do aplikacji Webex

Ta funkcja jest wbudowana w Cisco Jabber i umożliwia migrację kontaktów z listy znajomych i innych wspólnych preferencji użytkowników z Jabbera do Webex. Dane są szyfrowane. Wystarczy skonfigurować niektóre ustawienia, zanim użytkownicy zobaczą, że ta opcja pojawi się automatycznie w Jabberze.

Dowiedz się, jak skonfigurować użytkowników Jabbera do przenoszenia się do aplikacji Webex.

Uzyskaj dostęp do statystyk połączeń w aplikacji Webex (Unified CM)

Podczas połączenia można uzyskać dostęp do statystyk połączeń, takich jak liczba klatek na sekundę wideo, kodek audio, utrata pakietów, jitter i wykorzystanie przepustowości. Pojawi się również wskaźnik pokazujący środowisko połączeń, na którym się znajdujesz (administrator lub zespół pomocy technicznej może potrzebować tych informacji do celów rozwiązywania problemów).

Wykonaj czynności lub poproś użytkowników, aby wykonywali czynności opisane w statystykach dostępu do połączeń w celu uzyskania dostępu do statystyk połączeń w aplikacji Webex dla komputerów stacjonarnych lub mobilnych.

Edytowanie profilu menedżera UC

1	Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Zarządzanie > Ustawienia organizacji i poniżej Profile menedżera UC wybierz wielokropek ... .
2	Wybierz Edytuj .
3	Wprowadź niezbędne zmiany, a następnie wybierz Zapisz .

Diagnostyka w aplikacji Webex

Diagnostyka dostępna w aplikacji Webex (komputer stacjonarny i VDI) pomaga Tobie i Twoim użytkownikom rozwiązywać problemy z połączeniem, sprawdzać jakość multimediów i zbierać ważne informacje o rozwiązywaniu problemów.

Podczas konfigurowania połączeń w aplikacji Webex (Unified CM) mogą wystąpić problemy związane z połączeniem lub wymaganymi ustawieniami (takimi jak domena głosowa i usługi UC). Za pomocą tego narzędzia można zdiagnozować, które usługi są prawidłowo skonfigurowane i czego brakuje. Ta funkcja jest przydatna w rozwiązywaniu scenariuszy i ograniczaniu przypadków pomocy technicznej, niezależnie od tego, czy migrujesz do usługi Calling w aplikacji Webex (Unified CM), czy konfigurujesz nowych użytkowników.

W razie problemów z doświadczeniem użytkownika mogą oni uzyskać dostęp do widoku diagnostyki i wyeksportować dane , aby udostępnić je Tobie lub pomocy technicznej.

Ustawienia Unified CM— ustawienia krytyczne (dla migracji Jabbera oraz nowej konfiguracji użytkownika), aby usługi telefoniczne działały poprawnie, takie jak:
- Wersja systemu Unified CM
- Domena usługi UC
- SSO
- Usługi UC, takie jak poczta głosowa
- Expressway dla MRA
Jakość multimediów— jakość obrazu, dźwięku i udostępniania w obu kierunkach
Urządzenia— informacje o urządzeniu, gdy użytkownicy są podłączeni do urządzeń

Aby wyświetlić okno diagnostyki, zobacz skróty klawiaturowe i nawigacyjne.

Zarządzanie zestawami słuchawkowymi Cisco w Control Hub

W widoku urządzeń Control Hub można uzyskać listę wszystkich zestawów słuchawkowych Cisco, które są zarejestrowane w organizacji w celach śledzenia. Więcej szczegółów i opcji zarządzania można znaleźć dla każdego wpisu zestawu słuchawkowego. Informacje te mogą pomóc w podjęciu decyzji o tym, czy zestawy słuchawkowe muszą być wymieniane czy rozwiązywane.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie zestawami słuchawkowymi Cisco w Control Hub.

Połączenie zostało utracone w chmurze Webex

Jeśli https://status.webex.com lub sprawdzacz stanu zdrowia pokaże całkowitą lub częściową awarię chmury aplikacji Webex, nawiązywanie połączeń w aplikacji Webex (Unified CM) nadal działa dla użytkowników, którzy są już zalogowani, o ile typ połączenia jest połączeniem Unified CM i przechodzi przez infrastrukturę Unified CM.

Połączenie Unified CM nie może się zdarzyć w następujących scenariuszach po zablokowaniu logowania:

Logowanie pierwszego dnia dla użytkownika
Wyloguj się z aplikacji Webex, a następnie zaloguj się ponownie

Połączenia Unified CM mogą mieć miejsce w następujących scenariuszach, w których aplikacja pozostaje zalogowana:

Zakończ lub opuść aplikację Webex, a następnie uruchom ponownie — dane w pamięci podręcznej pozostają (kontakty, historia połączeń, wiadomości). Nie ma to wpływu na rejestrację i połączenia w systemie Unified CM, ale obecność w trakcie połączenia nie jest wysyłana do innych użytkowników.
Ponowne uruchomienie urządzenia uruchomionego przez aplikację Webex — dane w pamięci podręcznej pozostają (kontakty, historia połączeń, wiadomości). Nie ma to wpływu na rejestrację i połączenia w systemie Unified CM, ale obecność w trakcie połączenia nie jest wysyłana do innych użytkowników.

Obróbka zasięgu pojedynczego numeru (SNR)

Jeśli aplikacja Unified CM nie jest dostępna z poziomu aplikacji Webex, użytkownicy mogą korzystać z portalu samoobsługowego (łącze jest dostępne w aplikacji Webex) w celu skonfigurowania zasięgu pojedynczego numeru (SNR), tak aby połączenia były przekierowywane do urządzeń przenośnych za pośrednictwem sieci PSTN. Kroki administracyjne można znaleźć w rozdziale Funkcje Cisco Unified Mobility w Podręczniku konfiguracji funkcji programu Cisco Unified Communications Manager. W celu skonfigurowania samoobsługowej obsługi użytkownika patrz podręcznik użytkownika portalu samoobsługowego.

Rozwiązywanie problemów z połączeniami w aplikacji Webex (Unified CM)

Jeśli podczas próby korzystania z usługi Calling w aplikacji Webex (Unified CM) wystąpią problemy z rejestracją, przejdź przez te pozycje listy kontrolnej przed przesłaniem zgłoszenia.

1	Sprawdź, czy dowolny CTI-RD lub Cisco Spark-RD został usunięty z Unified CM dla użytkownika; jeśli nie, usuń wszystkie bezpańskie zdalne urządzenia.
2	Jeśli Twoja organizacja jest włączona dla innego zachowania podczas połączenia (np. uruchomienie krzyżowe z inną aplikacją do połączeń) w Control Hub, wyłącz tę funkcję i ponownie wybierz opcję Połączenia w aplikacji Webex (Unified CM), ponieważ rejestracja i uruchomienie krzyżowe Unified CM nie mogą być włączane razem.
3	Wyjdź z Jabbera, jeśli jest zainstalowany na tej samej maszynie, ponieważ Jabber i aplikacja Webex nie mogą być jednocześnie zarejestrowane w Unified CM w trybie softphone.
4	Sprawdź inną konfigurację w Unified CM. Do najczęstszych winowajców należą: Brak Urządzeń Kontrolowanych na koncie użytkownika końcowego Unified CM. Upewnij się, że urządzenie z telefonem miękkim jest dodawane do Urządzeń Kontrolowanych. Brak SUBSCRIBE Calling Search Space dla użytkowników Extension Mobility. Upewnij się, że wybrano wartość dla tego ustawienia. Brak uprawnień grupy kontroli dostępu na koncie użytkownika końcowego: Standardowy CTI zezwala na sterowanie telefonami obsługującymi Connected Xfer i conf. Upewnij się, że to pole jest zaznaczone.

Co zrobić dalej

Jeśli wszystkie te kroki i problemy będą nadal występować, uruchom ponownie aplikację Webex, a następnie wybierz Pomoc > Wyślij opinię , aby przesłać dzienniki i otworzyć sprawę do zbadania przez zespół pomocy technicznej.

Komunikaty o błędach w aplikacji Webex

Ikona ostrzeżenia jest wyświetlana w aplikacji, jeśli aplikacja Webex nie zarejestrowała się w systemie Unified CM z powodu niepowodzenia logowania lub z innego powodu. Obok ikony pojawia się podsumowanie przyczyny.

Umieść kursor myszy nad ikoną, aby wyświetlić komunikat o błędzie, który może zawierać wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów. Możesz również kliknąć ikonę, aby zobaczyć, czy są jakieś kolejne kroki, które musisz podjąć, aby rozwiązać problem (takie jak zalogowanie się do usług telefonicznych lub rozpoczęcie nowej sesji).

Więcej informacji na temat błędów, które mogą pojawić się w aplikacji Webex, oraz sposób rozwiązania problemu można znaleźć w dokumentacji Komunikaty o błędach.

Omówienie

Przegląd połączeń w aplikacji Webex (Unified CM)

Rozwiązanie Calling in Webex App (Unified CM) umożliwia rejestrację aplikacji Webex bezpośrednio w środowisku sterowania połączeniami Cisco Unified Communications Manager (lokalne przedsiębiorstwo, Business Edition 6000/7000, Unified CM Cloud lub dostarczane za pośrednictwem rozwiązania partnera HCS).

Użytkownicy

To rozwiązanie zwiększa jakość połączeń dla użytkowników końcowych, umożliwiając im bezpośrednie nawiązywanie połączeń w aplikacji Webex za pośrednictwem środowiska Unified CM, korzystanie z funkcji midcall i sterowanie telefonem biurkowym z aplikacji Webex.

Podczas wybierania z aplikacji Webex użytkownicy mogą korzystać z tych samych ciągów wybierania lub prefiksów, co w telefonach biurkowych; funkcje aplikacji Webex, takie jak każdy inny telefon biurkowy zarejestrowany w Unified CM. Połączenia Unified CM nawiązywane w aplikacji Webex wykorzystują konfigurację dostępną dla wdrożenia Unified CM (np. lokalizację, ustawienia przepustowości, media point-to-point itd.).

Administratorzy

Jako administrator nawiązywania połączeń w aplikacji Webex (Unified CM) ponownie używasz istniejącej konfiguracji Unified CM oraz Mobile i Remote Access (MRA), która mogła już istnieć. Model wdrażania jest podobny do Jabbera. Stosowane są te same typy urządzeń: W trybie softphone aplikacja Webex rejestruje się jako urządzenie SIP z typem produktu „Cisco Unified Client Services Framework” lub CSF dla komputerów stacjonarnych, TCT lub BOT dla urządzeń przenośnych oraz TAB dla tabletów. Alternatywnie aplikacja Webex może połączyć się z Unified CM za pomocą CTI do sterowania punktami końcowymi użytkownika.

Aplikacja Webex nawiązuje podstawowe połączenie z chmurą Webex w celu uzyskania konfiguracji usługi (wiadomości, spotkania, obecność, listy kontaktów, zachowanie połączeń itd.), ale czyta również następującą konfigurację ze środowiska Unified CM, aby zapewnić użytkownikom określone funkcje połączeń:

Pierwsze odkrycie Unified CM za pomocą zapytania DNS w celu wykrycia dowolnej skonfigurowanej domeny usług głosowych. (W środowisku wielokomórkowym usługa wyszukiwania między klastrami jest również wykorzystywana do określenia klastra, do którego jest przypisany użytkownik Unified CM). Odkryto również domenę zewnętrzną (wdrożenie MRA). (Jeśli domena Webex nie jest zgodna z istniejącą domeną usług głosowych, możesz ustawić domenę usług głosowych w Control Hub i powiązaną z konkretnymi użytkownikami).
Profile usług UC (dla poczty głosowej za pośrednictwem systemu Unity Connection, usług CTI i zaawansowanej funkcji połączeń za pomocą obsługiwanych parametrów w profilu usługi konfiguracji Jabber lub pliku XML)
Poświadczenia jednokrotnego logowania (SSO), jeśli dostawca tożsamości jest zintegrowany
Tokeny przysięgi, w tym odświeżanie i czasomierze wygaśnięcia. (Użytkownicy muszą ponownie uwierzytelnić, jeśli sesja wygaśnie).
Walidacja certyfikatu

Funkcje połączeń w aplikacji Webex

Ta integracja zapewnia następującą funkcję ustawioną w aplikacji Webex dla komputerów stacjonarnych (Windows i Mac) oraz dla urządzeń mobilnych (Android, iPad i iPhone). W miarę możliwości lista funkcji w tej tabeli zawiera łącze do odpowiedniego artykułu pomocy dla użytkowników końcowych. Aby uzyskać bardziej ogólne informacje na temat nawiązywania połączenia, zobacz Połączenia audio i wideo. Aby zapoznać się z tabelą porównania funkcji dla użytkowników końcowych, zobacz Obsługiwane opcje połączeń.

Podstawowe funkcje połączeń

Tabela 1. Podstawowe funkcje połączeń
Funkcja	Opis i dokumentacja	Pulpit	Przenośne
Odbierz połączenie	—	✓	✓
Odbierz połączenie bez udostępniania wideo	Aby uzyskać wszystkie połączenia przychodzące, zobacz Wyłączanie Wideo.	✓	✓
Sterowanie telefonem biurkowym	Sterowanie telefonem biurkowym (w tym spotkania i połączenia w aplikacji Webex) — patrz Wykonywanie połączeń za pomocą telefonu biurkowego.	✓
Wejście DTMF podczas połączenia	—	✓	✓
Zakończ połączenie	—	✓	✓
Nawiąż połączenie	—	✓	✓
Wycisz/Wyłącz wyciszenie	—	✓	✓
W obecności połączenia	W aplikacji Webex użytkownicy w tej samej organizacji mogą zobaczyć ten wskaźnik obecności podczas aktywnego połączenia.	✓	✓

Funkcje połączeń pośrednich

Tabela 2. Funkcje połączeń pośrednich

Nazwa funkcji

Opis i dokumentacja

Pulpit

Przenośne

Odbiór połączenia

Jeśli użytkownik pełni rolę obsługi klienta, a jego współpracownik nie jest w stanie odebrać połączenia przychodzącego na jego telefon, użytkownik pomocy technicznej otrzymuje powiadomienie w aplikacji Webex, jeśli obaj znajdują się w tej samej grupie przejmowania. Ten użytkownik może odebrać połączenie z powiadomienia w aplikacji. Użytkownik może również odebrać połączenia w innych grupach przejmowania. Zobacz Odbiór połączenia innej osoby.

✓

Nagrywanie połączeń

Można określić, ile użytkowników kontroluje nagrywanie połączeń. W zależności od konfiguracji połączenia przychodzące i wychodzące mogą być rejestrowane automatycznie lub użytkownik może zdecydować, które połączenia ma nagrywać. Jeśli włączysz użytkowników z nagrywaniem połączeń, mogą oni rozpocząć i zatrzymać nagrania według własnego uznania. Gdy połączenie jest nagrywane, nagranie to kontynuuje, czy użytkownik przenosi połączenie na inne urządzenie, łączy je z innym aktywnym połączeniem lub wykonuje połączenie konferencyjne. Wyświetlany jest wskaźnik wizualny informujący o nagraniu rozmowy. Zobacz Nagrywanie połączeń telefonicznych.

✓

Połączenie oczekujące

Gdy użytkownik jest już w trakcie połączenia i ktoś inny dzwoni, wywołany użytkownik może wybrać sposób obsługi połączenia przychodzącego. Na przykład użytkownik może zawiesić aktywne połączenie i odebrać drugie połączenie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz temat Odbieranie połączenia oczekującego.

✓

Połączenia konferencyjne

Gdy użytkownicy są w trakcie połączenia z kimś innym, mogą chcieć dodać inne osoby do połączenia, aby natychmiast rozpocząć połączenie konferencyjne. Mogą dodać do 8 innych osób w połączeniach konferencyjnych rozpoczętych w ten sposób. Zobacz Rozpocznij połączenie konferencyjne.

✓

Sterowanie urządzeniem wideo za pomocą aplikacji

Użytkownicy mogą rozpocząć lub zatrzymać udostępnianie wideo na podłączonym urządzeniu wideo bezpośrednio z aplikacji. Na przykład jeśli połączeni z Cisco Webex Board i użytkownicy nie chcą udostępniać wideo, nie muszą już chodzić do tablicy i wyłączać wideo. Mogą ją wyłączyć z aplikacji. Zobacz Wyłączanie wideo podczas spotkania lub połączenia na tablicach Webex Board, urządzeniach systemu biurowego i biurkowych.

✓

Wstrzymywanie/wznawianie

Użytkownicy wstrzymują połączenie i wznawiają je w aplikacji Webex. Zobacz Wstrzymanie połączenia telefonicznego.

✓

Grupy poszukiwań

Użytkownicy mogą się zalogować lub wylogować z grupy poszukiwania z poziomu ustawień połączeń. Gdy zostaną zalogowani i połączenie trafi do grupy, do której należą, będą widzieć numer grupy poszukiwania w powiadomieniu o połączeniu przychodzącym. Zaloguj się do grupy poszukiwania.

✓

Scal

Użytkownicy odbierają 2 aktywne połączenia i łączą je w jedno połączenie konferencyjne w aplikacji Webex. Zobacz Scalanie dwóch połączeń telefonicznych.

✓

Odbicie lustrzane widoku własnego

Widok własny lustrzany — domyślnie, gdy użytkownicy udostępniają wideo podczas połączenia, mogą widzieć siebie tak samo, jak patrzysz w lustrze. Jeśli za nimi piszą tekst i chcą go łatwo przeczytać, zamiast czytać go do tyłu, tehey może chcieć wyłączyć ustawienie Mirror mój widok wideo . To ustawienie nie wpływa na sposób, w jaki inne osoby na spotkaniu Cię widzą. Zobacz Wyłączanie widoku lustrzanego dla własnego widoku wideo..

✓

Przenieś połączenie na spotkanie

Użytkownicy w trakcie połączenia mogą korzystać z zaawansowanych funkcji spotkań, takich jak transkrypcje, tłumaczenia w czasie rzeczywistym, notatki, elementy działania, nagrania i tablica. Wystarczy przenieść takie połączenie na w pełni funkcjonalne spotkanie. Przed przeniesieniem połączenia do spotkania użytkownicy mogą nawet zaprosić inne osoby do dyskusji.

✓

Wiele wierszy

Użytkownicy mogą korzystać z maksymalnie 8 linii telefonicznych z aplikacją Webex i korzystać z zaawansowanych funkcji połączeń na każdej linii, takich jak przekazywanie połączeń, przekazywanie, grupa poszukiwania, linie wspólne i poczta głosowa. Mogą również przypisać różne dzwonki do każdej linii. I możesz włączyć obecność dla linii wspólnych, aby wyświetlany był stan linii dla użytkowników. Zobacz Zmień aktywną linię połączeń.

✓

Zaparkuj i odzyskaj połączenia

Użytkownicy mogą zaparkować połączenie na jednym urządzeniu, a ten użytkownik lub ktoś inny może je odebrać z innego urządzenia.

✓

Wznów z różnych urządzeń

Użytkownik może wstrzymać połączenie z aplikacji klasycznej i wznowić je na telefonie komórkowym. Lub wstrzymać połączenie mobilne i wznowić je na telefonie biurkowym. Przemieszczaj się dowolnie między telefonem biurkowym, przenośnym a stacjonarnym; wystarczy zawiesić połączenie i wznowić je na dowolnym urządzeniu. Zobacz Wstrzymanie połączenia telefonicznego.

✓

Udostępnianie ekranu

Udostępnianie ekranu — udostępnianie zawartości z ekranu komputera podczas połączenia w aplikacji Webex. Użytkownicy mogą wybrać określoną aplikację do udostępniania, zamiast udostępniać cały ekran. Jeśli użytkownik odbiera telefon biurkowy, udostępnianie ekranu jest nadal możliwe. Użytkownik telefonu widzi udostępniony ekran z telefonu, jeśli obsługuje wideo, w przeciwnym razie zobaczy udostępniony ekran z aplikacji. Zobacz Udostępnianie ekranu w trakcie połączenia telefonicznego.

Użytkownicy mogą udostępniać ekran niezależnie od tego, czy osoba, do której dzwonili, korzysta z urządzenia zarejestrowanego w chmurze, czy z urządzenia lokalnego. Udostępnianie ekranu jest nadal wysyłane z wysoką częstotliwością klatek na sekundę (30 FPS), wysoką rozdzielczością (1080p) i zawiera dźwięk.

✓

Przełączanie między kamerami przednimi i tylnymi

Na telefonach komórkowych lub tabletach można przełączać się między kamerami z przodu i z tyłu. Zobacz sekcje telefonów komórkowych w sekcji Zmień ustawienia wideo.

✓

Przekaż

Ponownie nawiązuje połączenie w aplikacji Webex. Celem jest użytkownik, do którego inny użytkownik chce przenieść połączenie. Zobacz Przekazywanie połączeń telefonicznych.

✓

Kamery wirtualne

Podczas połączenia użytkownicy mogą wybrać opcję korzystania z kamery wirtualnej. Użyj wirtualnej kamery, takiej jak aplikacja, kierowca lub oprogramowanie, aby utworzyć nakładkę wideo, obrazów lub źródeł.

✓

Funkcje dodatkowe

Tabela 3. Funkcje dodatkowe

Nazwa funkcji

Opis i dokumentacja

Pulpit

Przenośne

Dodaj pauzę do ciągu wybierania

Użytkownicy mogą dodać pauzę do wprowadzonego numeru telefonu, czego mogą potrzebować, jeśli dołączą do połączenia konferencyjnego i będą musieli wprowadzić numery w odpowiedzi na automatyczny system. Mogą dodać przecinek (,) do numeru, co daje 1-sekundowe opóźnienie wybierania. Mogą dodać kilka przecinków z rzędu, aby przedłużyć opóźnienie. Na przykład: 95556543123,,,,56789.

✓

Dodawanie kontaktów, wyszukiwanie kontaktów i nawiązywanie połączenia

Użytkownicy mogą dodawać współpracowników do listy kontaktów i grupować ich, jak chcą, ułatwiając znalezienie osób, gdy użytkownicy potrzebują czatu lub połączenia.

Użytkownicy mogą nawet wyszukiwać kontakty w programie Outlook (Windows), lokalnej książce adresowej (Mac) i lokalnych kontaktach telefonicznych (iPhone, iPad i Android) w aplikacji Webex, dzięki czemu mogą łatwo znaleźć kontakty i nawiązać połączenie.

Po dodaniu współpracownika do listy kontaktów można edytować jego profil i dodać dla niego dodatkowe numery telefonów. Po nawiązaniu połączenia audio lub wideo zobaczysz nowy numer telefonu, dzięki czemu będzie łatwiej nawiązać z nim połączenie przy użyciu alternatywnego numeru. Zobacz Dodawanie osoby do listy kontaktów.

✓

Automatyczna kontrola zużycia (AGC)

AGC to unikatowy obwód, który nasłuchuje przychodzącego poziomu dźwięku i dostosowuje poziom nagrywania, gdy dźwięki są zbyt głośne lub zbyt miękkie. Gdy głośność dźwięku jest zbyt głośna, automatycznie zmniejsza dźwięk. Gdy dźwięk jest zbyt miękki, automatycznie wzmacnia dźwięk. To nie reguluje głośności dźwięku na poziomie systemu operacyjnego.

✓

Zadzwoń w aplikacji Webex

Użytkownicy mogą wybrać, czy mają nawiązywać połączenia z osobami za pomocą swojego numeru telefonu, czy też za pomocą połączenia w aplikacji Webex. Połączenie w aplikacji Webex to szybki sposób na nawiązanie połączenia z kimś innym korzystającym z aplikacji Webex. Użytkownicy mogą udostępniać swój ekran i tablicę podczas połączenia, ale nie mogą wstrzymać połączenia, przekazać połączenia ani korzystać z innych funkcji dostępnych tylko w połączeniach telefonicznych. Zobacz Call Anyone z kontem aplikacji Webex.

Użytkownicy mają dostęp do klawiatury wybierania tylko wtedy, gdy mają płatną licencję połączeń. Jeśli mają bezpłatną licencję na połączenia, nadal mogą dzwonić do innych użytkowników aplikacji Webex.

✓

Sterowanie połączeniami w aplikacji Webex

W przypadku korzystania z zestawu słuchawkowego Cisco 730 użytkownicy mogą korzystać z adaptera USB lub Bluetooth do odbierania i kończenia połączeń, wstrzymywania i wznawiania połączeń, a także wyciszania i wyłączania wyciszenia połączeń. Zobacz Wykonywanie i odbieranie połączeń w zestawie słuchawkowym Cisco 730.

✓

Historia połączeń

Gdy użytkownik dzwoni do innych osób w organizacji, widzi więcej szczegółów dotyczących numerów telefonów w historii połączeń. Aby oddzwonić, użytkownik może sprawdzić, czy dzwoni na numer służbowy lub komórkowy.

Użytkownicy mogą wybrać ikonę połączenia obok nazwiska lub numeru innej osoby w historii połączeń i automatycznie zadzwonić do innej osoby z powrotem na numer w historii. Użytkownicy nie muszą już wybierać numeru, pod którym mają się znaleźć inni użytkownicy. Po zwróceniu nieodebranego połączenia można je usunąć z historii połączeń. Historia połączeń pokazuje tylko 200 ostatnich połączeń w ciągu ostatnich 30 dni. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wyświetl historię połączeń i spotkań.

✓

Statystyki połączeń

Gdy użytkownicy są w trakcie połączenia, mogą sprawdzać statystyki połączeń, takie jak utrata pakietów, opóźnienie i wskaźnik rozdzielczości. Zobacz Statystyki połączeń dostępowych.

✓

Kliknij, aby zadzwonić z programu Outlook

Można skonfigurować komputer z systemem Windows lub Mac tak, aby aplikacja Webex była domyślną opcją numerów połączeń, które można kliknąć poza aplikacją, na przykład w programie Microsoft Outlook lub za pomocą łącza w przeglądarce internetowej. Zobacz Kliknij, aby Zadzwoń Z Innej Aplikacji.

✓

Kody sprawy klienta (CMCs) i kody wymuszonego upoważnienia (FMC)

Dzięki kodom spraw klientów (CMCs) i kodom wymuszonej autoryzacji (FACs) można efektywnie zarządzać dostępem do połączeń i rachunkowością. CMC pomagają w rozliczaniu i rozliczaniu połączeń dla klientów, a FAC regulują rodzaje połączeń, które mogą nawiązywać niektórzy użytkownicy.

CMC wymusza na użytkowniku wprowadzenie kodu; ta czynność określa, że połączenie dotyczy konkretnej sprawy klienta. Kody sprawy klienta można przypisać klientom, studentom lub innym populacjom do celów księgowania i rozliczania połączeń. FAC zmuszają użytkownika do wprowadzenia prawidłowego kodu autoryzacji przypisanego na określonym poziomie dostępu przed zakończeniem połączenia. Zobacz rozdział Przygotuj swoje środowisko .

✓

Integracja centrum kontaktu

Aplikacja Webex może zintegrować się z aplikacją Cisco Contact Center i być kontrolowana na pulpicie Finesse (Unified Contact Center Enterprise lub Express). Ta integracja obsługuje funkcje centrum kontaktu, takie jak multiline, nagrywanie, konferencje i wiele innych. Najnowsze obsługiwane funkcje można znaleźć w sekcji Contact Center Integration.

✓

Diagnostyka w aplikacji Webex

Jeśli użytkownicy wystąpią problemy z połączeniem, mogą użyć narzędzia diagnostycznego do identyfikacji błędów w konfiguracji lub wyeksportować raport diagnostyki sieci. Ta informacja pomaga w rozwiązywaniu wszelkich problemów, których doświadczają. Zobacz rozdział Rozwiązywanie problemów.

✓

Telefon za pośrednictwem biura (DVO)

Po skonfigurowaniu użytkowników z DVO mają oni możliwość wykonywania połączeń służbowych za pomocą połączenia z telefonem komórkowym, co zapewnia, że połączenia są nieprzerwane, nawet jeśli dane są niedostępne. Niezależnie od wybranej opcji, numer roboczy jest zawsze używany jako identyfikator dzwoniącego, dzięki czemu ludzie mogą łatwo zidentyfikować użytkowników. Zobacz Wykonywanie połączeń roboczych przez połączenie z telefonem komórkowym.

✓

Mapowanie planu wybierania

Mapowanie planu wybierania można skonfigurować tak, aby reguły wybierania w programie Cisco Unified Communications Manager odpowiadały regułom wybierania w katalogu. Zobacz rozdział Przygotuj swoje środowisko.

✓

Połączenia alarmowe

Jeśli użytkownicy wykonują połączenie alarmowe w aplikacji Webex, połączenie odbywa się za pomocą aplikacji Telefonicznej urządzenia, co ułatwia służbom ratunkowym ustalenie lokalizacji za pośrednictwem operatora sieci.

✓

Rozszerz i połącz

Możesz skonfigurować użytkowników do łączenia się z urządzeniami alternatywnymi w celu nawiązywania i odbierania połączeń. Użytkownicy mogą widzieć te urządzenia w obszarze Urządzenia alternatywne po przejściu do ustawień połączeń. W tym miejscu mogą dodawać lub edytować numery telefonów dla tych urządzeń. Zobacz Wykonywanie połączenia z urządzenia alternatywnego.

✓

Szybkie przełączanie awaryjne (MRA)

Webex może szybko wykryć awarię, niezależnie od tego, czy jest to kontrolowane wyłączenie, awaria węzła, czy awaria sieci, i bezproblemowo zawiedzie na ścieżce kopii zapasowej za pośrednictwem MRA, więc wydajność użytkownika nie ma wpływu. Zobacz rozdział Przygotuj swoje środowisko.

✓

Kontroler stanu usług telefonicznych

Jeśli nie masz pewności, czy usługa telefoniczna działa prawidłowo, użytkownicy mogą sprawdzić stan połączenia telefonicznego z aplikacji. W systemie Windows klikają swoje zdjęcie profilowe, a następnie przejdź do sekcji Pomoc > Kontrola stanu zdrowia. Na komputerach Mac przejdź do Help > Health Checker. Health Checker sprawdza połączenie i informuje użytkowników, czy występuje problem.

✓

Film w wysokiej rozdzielczości (HD)

Użytkownicy mogą włączyć lub wyłączyć wideo HD, klikając swoje zdjęcie profilowe, przechodząc do Ustawień (Windows) lub Preferencji (Mac), wybierając opcję Wideo, a następnie włączając lub wyłączając ustawienie. Mogą chcieć wyłączyć wideo HD, jeśli ich procesor komputerowy pracuje na wysokim poziomie lub chcą zapisać przepustowość sieci podczas połączenia lub spotkania.

✓

Monitorowanie lokalizacji

Monitorowanie lokalizacji można włączyć w taki sposób, że gdy użytkownicy dzwonią do służb ratunkowych z Webex (na przykład 911), ich lokalizacja jest automatycznie udostępniana osobom udzielającym pomocy w nagłych wypadkach.

✓

Nieodebrane połączenia

Czerwony licznik na karcie Połączenia pokazuje, ile jest nieodebranych połączeń. Na karcie Połączenia jest wyświetlana lista połączeń przychodzących i wychodzących. Można także oddzwonić do kogoś z historii połączeń. Zaplanowane spotkania są wyświetlane na karcie Spotkania, co ułatwia rozróżnienie tych dwóch rodzajów komunikacji.

✓

Więcej opcji połączeń

Użytkownicy mogą zadzwonić pod czyjeś adresy wideo (na przykład bburke@biotechnia.com) z dowolnego miejsca w aplikacji, w którym nawiązaliby dowolne połączenie (na przykład: wyszukać kogoś lub przebywać w obszarze z tą osobą).

✓

Okno wielu połączeń

Użytkownicy aplikacji Webex z wieloma wierszami widzą to domyślnie. Jest to osobne, swobodne okno, które pomaga w zarządzaniu wieloma lub współdzielonymi liniami. Zobacz Zarządzanie połączeniami telefonicznymi w oknie Multi Call.

✓ (Windows)

Obsługa sieci (Wi-Fi do LTE)

Gdy prowadzisz aktywne połączenie i musisz zmienić sieć, ale chcesz utrzymać połączenie w systemie Webex, nie musisz się już martwić — zmiana jest dokonywana automatycznie bez żadnych przerw ani wpływu na jakość połączenia. (Zobacz funkcje Unified CM w Prepare Your Environment.)

✓

Numery telefonów na kartach kontaktów

Numery robocze i numery telefonów komórkowych są synchronizowane z usługi Active Directory i wyświetlane jako elementy do wyboru w aplikacji Webex. (Wymaga Cisco Directory Connector synchronizowania atrybutów numerów telefonów użytkowników z chmurą Webex).

✓

Błąd i działanie połączenia usługi telefonicznej

Stopka w aplikacji Webex wyświetla bardziej opisowe komunikaty o błędach, jeśli usługa telefoniczna się rozłączy. Zobacz komunikaty o błędach.

✓

Okno połączenia Popout

Gdy użytkownik dzwoni do innej osoby, okno połączenia wyskakuje, a obaj użytkownicy mogą uzyskać dostęp do funkcji połączeń. Podczas trwania połączenia użytkownicy mogą nadal reagować na krytyczne wiadomości.

✓

PSTN dzwoni do użytkowników aplikacji mobilnych w Indiach

Użytkownicy w Indiach mogą nawiązać takie połączenie, gdy nie mogą być w sieci korporacyjnej. Aplikacja mobilna Webex daje im możliwość korzystania z aplikacji połączeń urządzenia. Patrz EnablePhoneDialerOptionOverMRA w parametrach zasad dostosowywania w Załączniku.

✓

PSTN dla urządzeń trybu osobistego

Korzystając z usługi Hybrid Calling, możesz zapewnić dostęp PSTN do urządzeń trybu osobistego użytkowników. (Zobacz Przewodnik wdrażania połączeń hybrydowych dla urządzeń Cisco Webex).

✓

Raportowanie lokalizacji RedSky dla połączeń alarmowych

Aby przestrzegać prawa Ray Baum, możesz wymagać od użytkowników, aby podawali dokładne informacje o lokalizacji, gdy są poza biurem.

✓

Portal samoobsługowy — przekazywanie połączeń

Jeśli użytkownicy muszą odbierać połączenia służbowe z innego numeru, mogą skonfigurować przekazywanie połączeń bezpośrednio z aplikacji Webex. Po prostu wprowadzają numer przekierowywania połączeń, a wszystkie połączenia dzwonią na ten numer. Zobacz Przek. połączenia telefoniczne i Uzyskaj dostęp do większej liczby ustawień połączeń.

✓

Portal samoobsługowy — dostęp pod jednym numerem (SNR)

Użytkownicy mogą uzyskać dostęp do portalu samoobsługowego z aplikacji Webex i dodać więcej numerów dla urządzeń, które chcą dzwonić jednocześnie ze swoim numerem telefonu firmowego. Zobacz Uzyskiwanie połączeń służbowych na Dowolnym Numerze i Uzyskiwanie Dostępu Do Większych Ustawień połączeń.

✓

Obsługa zestawów słuchawkowych Cisco z serii 500 i 700 (bluetooth)

Jeśli użytkownicy mają zestaw słuchawkowy Cisco z serii 700, mogą używać adaptera USB do odbierania i kończenia połączeń, wstrzymywania i wznawiania połączeń, a także wyciszania i wyłączania wyciszenia połączeń.

Gdy użytkownicy korzystają z zestawu słuchawkowego Cisco z aplikacją Webex, można go teraz śledzić w Webex Control Hub. Umożliwia to śledzenie zapasów i rozwiązywanie problemów dla użytkowników. (Patrz rozdział wdrażania).

✓

Obsługa zestawów słuchawkowych Jabra

Zobacz Szczegóły%20about%Zestaw słuchawkowy 20%20Support dla modeli obsługiwanych.

✓

Zatrzymaj powiadomienia o połączeniach podczas prezentacji, gdy funkcja Nie przeszkadzać jest włączona lub gdy jesteś już w trakcie połączenia lub spotkania.

Użytkownicy mogą wyciszyć powiadomienia o połączeniach przychodzących, aby nie widzieli lub nie słyszeli połączeń. Po skonfigurowaniu poczty głosowej rozmówca może pozostawić wiadomość. Połączenie nadal pojawia się na liście obszarów i historii połączeń.

✓

Przełączanie połączenia z aplikacji Webex na aplikację na telefon komórkowy

Gdy masz aktywne połączenie w usłudze Webex i chcesz je odebrać w trakcie uruchamiania, po prostu przełącz połączenie z usługi Webex na aplikację na telefon komórkowy. Utrzymujesz łączność i jakość połączenia z krótką pauzą podczas szybkiego przełączania z More. (Patrz rozdział Wdrożenie i Przełącz Połączenie na Aplikację Telefonu Komórkowego).

✓

protokół tel, sip i clicktocall

Zobacz odpowiednią sekcję w tym rozdziale przeglądu.

✓

Poczta głosowa

Koniec z brakującymi połączeniami w aplikacji Webex. Użytkownicy mogą zarządzać swoimi wiadomościami głosowymi na karcie Połączenia. Jest czerwony licznik odznaki, który pozwala im dowiedzieć się, ile mają wiadomości głosowych. Mogą sprawdzić szczegóły wiadomości, odtworzyć ją, oznaczyć jako przeczytaną, usunąć lub oddzwonić do nadawcy. Po wysłuchaniu wiadomości za pomocą aplikacji Webex lub telefonu biurkowego czerwony licznik identyfikatorów zniknie. Patrz Poczta głosowa.

✓

Wizualna poczta głosowa

Wizualna poczta głosowa — koniec z brakującymi połączeniami w aplikacji Webex. Użytkownicy otrzymują dedykowaną kartę poczty głosowej , aby zarządzać wszystkimi swoimi wiadomościami głosowymi. Jest czerwony licznik odznaki, który pozwala im dowiedzieć się, ile mają wiadomości głosowych. Mogą sprawdzić szczegóły wiadomości, odtworzyć ją, oznaczyć jako przeczytaną, usunąć lub oddzwonić do nadawcy. Po wysłuchaniu wiadomości za pomocą aplikacji Webex lub telefonu biurkowego czerwony licznik identyfikatorów zniknie. Patrz Poczta głosowa.

✓

Funkcje wdrażania

Tabela 4. Funkcje wdrażania

Nazwa funkcji

Opis i dokumentacja

Pulpit

Przenośne

Powiadomienia push Apple i Android (APN)

Na urządzeniach iPhone, iPad i Android powiadomienia push informują użytkownika o połączeniach przychodzących w aplikacji Webex (patrz rozdział Przygotowanie środowiska).

Ze względu na przepisy obowiązujące w Chinach użytkownicy urządzeń iPhone i iPad nie mają już możliwości odbierania połączeń przychodzących, gdy ich urządzenie przenośne jest zablokowane. Zamiast tego otrzymują powiadomienie o alercie i muszą najpierw odblokować ekran, a następnie dotknąć powiadomienia, aby odebrać połączenia przychodzące.

✓

Lokalna usługa powiadomień push (LPNS)

Jest to niezawodny i bezpieczny sposób powiadamiania użytkowników Webex na urządzeniach z systemem iOS o przychodzących połączeniach VoIP w następujących warunkach działania:

W sieci z ograniczeniem dostępu do sieci WiFi.
Nie ma połączenia z Internetem, dlatego nie można uzyskać dostępu do usługi powiadomień push Apple (APN).

Aby otrzymywać powiadomienia o połączeniach LPNS, użytkownicy muszą przyznać pozwolenie sieci lokalnej aplikacji Webex.
Jeśli w UCM są skonfigurowane zarówno LPNS, jak i APN, UCM dostarczy najpierw połączenie za pośrednictwem kanału LPNS, jeśli się nie powiedzie, APN będzie opcją rezerwową z najlepszym wysiłkiem.
Aby powiadomienia o połączeniach LPNs działały prawidłowo, gdy użytkownicy mają wiele iPhonów lub iPadów, muszą upewnić się, że aplikacja Webex działa tylko na jednym iPhonie i jednym iPadzie.

✓

iOS i iPad OS

Automatyczne wykrywanie domeny usługi

Za pomocą Control Hub można skonfigurować profil menedżera UC, aby automatycznie dodać domenę usługi do ustawień usług telefonicznych użytkowników w aplikacji Webex. W ten sposób nie muszą ręcznie wprowadzać domeny i mogą od razu się zalogować. (Patrz rozdział wdrażania).

✓

Konfigurowanie łącza portalu samoobsługowego

Możesz wybrać łącze do portalu dla swoich użytkowników, gdy uzyskają do niego dostęp z Ustawień połączeń w swojej aplikacji. (Aby uzyskać dostęp do powiązanych parametrów zasad, zobacz rozdział wdrażania dotyczący kroków pliku konfiguracyjnego oraz załącznik).

✓

Dostosuj wirtualne tło

Możesz zezwolić użytkownikom na dodawanie do 3 własnych obrazów, aby mogli korzystać z wirtualnego tła. Zobacz Skonfiguruj wirtualne tła dla użytkowników Webex.

✓

Dostosuj wyłączenie odpowiedzialności za wybieranie numerów alarmowych

Zawartość klauzuli o wybieraniu numerów alarmowych można dostosować do przepisów i potrzeb biznesowych w różnych regionach i sytuacjach.

Można również zmienić częstotliwość wyskakującego okienka wyłączenia odpowiedzialności lub ukryć wyłączenie odpowiedzialności, jeśli infrastruktura reagowania awaryjnego nie jest gotowa. (Patrz parametry dostosowywalne w Załączniku.)

✓

Wyłącz wideo dla wszystkich połączeń 1:1

Za pomocą Control Hub można wyłączyć wideo w celu nawiązywania połączeń lub ustawić domyślne wyłączenie wideo dla celów zgodności, prywatności lub sieci.

✓

Usługa Expressway Mobile Remote Access (MRA) dla aplikacji Webex

MRA zapewnia bezpieczne połączenie dla ruchu w aplikacji Webex bez konieczności łączenia się z siecią korporacyjną za pośrednictwem sieci VPN (patrz podręcznik wdrażania dla urządzeń przenośnych i dostępu zdalnego za pośrednictwem Cisco Expressway).

✓

Bezpieczne i szyfrowane połączenia

Encrpyted calls są konfigurowane z Unified CM i oznaczone ikoną blokady w aplikacji Webex. (Patrz rozdział wdrażania).

✓

Wykrywanie usług

Wykrywanie usług umożliwia klientom automatyczne wykrywanie i lokalizowanie usług w sieci przedsiębiorstwa (wewnętrznej) i MRA (zewnętrznej). (Patrz rozdział wdrażania).

✓

Uproszczone opcje połączeń (włączanie lub wyłączanie i zamawianie opcji połączeń)

Opcje połączeń użytkowników można skonfigurować w taki sposób, aby odpowiadały ich potrzebom. Na przykład mogą nie być konieczne nawiązywanie połączeń z aplikacją Webex i chcą tylko nawiązywać połączenia ze współpracownikami przy użyciu ich numeru służbowego, numeru telefonu komórkowego lub adresu SIP URI. Można wyłączyć połączenia w aplikacji Webex, aby nie było takiej opcji wyświetlanej podczas nawiązywania połączenia. Zobacz Konfigurowanie ustawień połączeń w organizacji.

✓

trasowanie adresu SIP (URI)

To ustawienie jest konfigurowalne w Control Hub i pozwala zdecydować, które adresy SIP są przekierowywane przez chmurę Webex. Domyślnie wszystkie URI SIP mają być przekierowywane przez Unified CM z wyjątkiem usług Webex. Zobacz Konfigurowanie trasowania adresów SIP dla Twojej organizacji.

✓

Rejestracja jednokrotna

Dzięki integracji SSO między IdP, środowiskiem lokalnym i chmurą Webex użytkownicy mogą logować się w różnych aplikacjach za pomocą jednego zestawu poświadczeń. (Patrz rozdział Przygotowanie środowiska).

✓

Kamery wirtualne (macOS)

Za pomocą usługi Webex Control Hub można włączyć lub wyłączyć korzystanie z kamery wirtualnej w połączeniach i spotkaniach użytkowników w aplikacji Webex. Użytkownicy mogą używać kamery wirtualnej, takiej jak aplikacja, kierowca lub oprogramowanie, do tworzenia nakładki wideo, obrazów lub źródeł.

✓ (tylko macOS)

Więcej informacji na temat sterowania telefonem biurkowym (DPC)

Wszystkie telefony biurkowe lub profile Extension Mobility powiązane z kontem Unified CM użytkownika są wymienione jako dostępne urządzenie do łączenia się w aplikacji Webex dla systemów Windows lub Mac. Jeśli urządzenie jest wybrane, połączenia Unified CM, które są wybierane lub odbierane w aplikacji Webex, używają tego telefonu biurkowego. Użytkownicy mogą rozpoczynać lub zatrzymywać połączenie, wprowadzać dane wejściowe DTMF (które telefon potwierdza) oraz korzystać z funkcji midcall udokumentowanych w poprzedniej tabeli funkcji. Użytkownicy mogą również dołączać do spotkań z aplikacji Webex w trybie sterowania telefonem biurkowym.

Aplikacja Webex nie obsługuje funkcji Extension Mobility.

Użytkownicy mogą uzyskać dostęp do opisu telefonu biurkowego bezpośrednio z aplikacji klasycznej i spersonalizować ten opis do czegoś, co ma sens. Mogą przesunąć kursor myszy nad opisem telefonu, a następnie kliknąć , aby zmienić nazwę. Jeśli do użytkowników przypisano więcej niż jeden telefon biurkowy, dostosowanie każdego opisu może być pomocne.

Obsługa połączeń w aplikacji Webex dla użytkowników

Porównanie połączeń

Tabela 5. Porównanie połączeń za pośrednictwem systemu Unified CM i połączeń/spotkań w chmurze
Połączenia przez środowisko Unified CM	Połączenia i spotkania za pośrednictwem chmury Webex
Połączenia inicjowane bezpośrednio z obszaru 1:1 lub z karty kontaktu w aplikacji Webex	Spotkania ad hoc z obszaru grupy w aplikacji Webex
Wyszukaj, a następnie zadzwoń do użytkownika w aplikacji Webex	Za pomocą przycisku Dołącz w aplikacji Webex, aby dołączyć do spotkania ad hoc lub zaplanowanego
Wybieranie numerów katalogowych lub numerów PSTN z poziomu połączenia w aplikacji Webex	Wybieranie adresów URL katalogu obiektów z poziomu połączenia w aplikacji Webex. (Zależy od ustawienia trasowania adresu SIP Unified CM w Control Hub).
Telefony biurkowe (DPC) — połączenia wychodzące: wybierz katalog lub numer PSTN w aplikacji Webex, weź połączenie na urządzeniu Unified CM; przychodzące: odebrać połączenie w aplikacji Webex, odebrać połączenie na urządzeniu).	Dołączanie do spotkania podczas parowania za pomocą urządzeń Room, Desk lub Board
	Połączenia 1:1, które są umieszczone bezpośrednio w aplikacji Webex do bezpłatnego użytkownika w organizacji konsumenckiej, do użytkownika w innej organizacji lub do użytkownika w tej samej organizacji, który nie ma numeru telefonu. (Numery nie są udostępniane w organizacjach, więc nie pojawiają się na kartach kontaktów). Są one klasyfikowane jako połączenie w aplikacji Webex.

Doświadczenie użytkownika

Dla użytkowników sparowanych z zarejestrowanym w chmurze urządzeniem Room, Desk lub Board:

Rejestracja Unified CM w aplikacji Webex pozostaje aktywna.
Połączenia przychodzące na numer telefonu użytkownika są prezentowane w aplikacji Webex, a po zaakceptowaniu połączenia są odbierane w aplikacji klasycznej i nie używają sparowanego urządzenia Room, Desk ani Board.
Jeśli urządzenie Webex jest skonfigurowane w Control Hub jako obszar roboczy, który jest włączony dla połączeń hybrydowych, użytkownik może wybierać z aplikacji Webex, a połączenie rozpoczyna się na urządzeniu Webex przy użyciu numeru telefonu tego urządzenia jako identyfikatora dzwoniącego na końcu odbiorczym. Użytkownik nie może odebrać połączenia przychodzącego na sparowane urządzenie.
Jeśli urządzenie Webex nie znajduje się w obszarze roboczym włączonym dla usługi Hybrid Calling, numer telefonu lub wybieranie numeru PSTN nie powiedzie się, a komunikat o błędzie zostanie wyświetlony w aplikacji Webex użytkownika.

Dla użytkowników, którzy są w trybie sterowania telefonem biurkowym w aplikacji Webex:

Media (audio i wideo) dla połączeń 1:1 do użytkowników z kartami kontaktowymi i połączeń rozpoczętych z widoku wyszukiwania lub wybierania przechodzą przez lokalny telefon biurkowy.
Media (audio i wideo) dla spotkań w obszarze grupy, spotkań Webex (zaplanowanych lub ad-hoc) oraz połączeń do użytkowników bez kart kontaktowych przechodzą przez lokalny telefon biurkowy.

W przypadku scenariuszy obejmujących połączenie skierowane do poczty głosowej:

Połączenia przychodzące, które nie przechodzą przez Unified CM, nie są przekierowywane do poczty głosowej i nadal dzwonią, dopóki użytkownik nie odbierze lub nie odmówi.
Połączenia przychodzące przechodzące przez Unified CM (na przykład do firmowego numeru telefonu użytkownika) są przekierowywane do poczty głosowej.

Architektura

W sieci

Ten schemat architektury przedstawia Webex zintegrowany ze środowiskiem połączeń Unified CM znajdującym się w sieci korporacyjnej.

Tabela 6. Legenda
Ikona	Protokół	Cel
	HTTPS	Usługi w chmurze Webex, wizualna poczta głosowa
	SIP	Tryb telefonu programowego
	CTI/QBE	Sterowanie systemem Deskphone
	LDAP	Katalog
	DNS	Wykrywanie usług
	Umowa SP	Umowa o jednokrotnym logowaniu (SSO)

Zdalny

Ten schemat architektury przedstawia Webex zintegrowany ze środowiskiem połączeń Unified CM. Środowisko zawiera również parę Expressway, która jest wdrażana dla urządzeń przenośnych i dostępu zdalnego (MRA) dla zdalnych użytkowników.

Tabela 7. Legenda
Ikona	Protokół	Cel
	HTTPS	Usługi w chmurze Webex, wizualna poczta głosowa
	SIP	Tryb telefonu programowego
	LDAP	Katalog
	DNS	Wykrywanie usług
	Umowa SP	Umowa o jednokrotnym logowaniu (SSO)

Przepływy połączeń dla połączeń w aplikacji Webex (Unified CM)

Połączenie Unified CM odebrane w aplikacji Webex

Za pomocą aplikacji Webex Alice dzwoni pod numer telefonu Boba z karty kontaktu w obszarze 1:1.
Połączenia są nawiązywane w aplikacji Webex Boba.
Bob odbiera połączenie w aplikacji Webex. Sygnalizacja połączeń jest nawiązywana za pośrednictwem Unified CM.
Obie strony mogą włączyć wideo i udostępniać treści. (Wideo jest domyślnie włączone, jeśli kamera jest obecna).

Połączenie przychodzące Unified CM odebrane na telefonie biurkowym

W aplikacji Webex Alice dzwoni pod numer telefonu Boba z obszaru Webex App 1:1. (Numer telefonu Boba jest dostępny na jego karcie kontaktowej w aplikacji).
Sygnalizacja połączeń jest nawiązywana za pośrednictwem Unified CM. Połączenia są nawiązywane zarówno na telefonie biurkowym Boba, jak i jego aplikacji Webex.
Bob odbiera telefon biurkowy. Media przepływają bezpośrednio między aplikacją Webex Alice a telefonem biurkowym Boba.
Obie strony mogą włączyć wideo i udostępniać treści. (Wideo jest domyślnie włączone, jeśli kamera jest obecna na urządzeniu klasycznym aplikacji Webex).

Zadzwoń w aplikacji Webex do użytkownika bez numeru telefonu

Za pomocą aplikacji Webex Alice dzwoni do aplikacji Webex Boba z obszaru 1:1. (Numer telefonu Boba nie jest dostępny na jego karcie kontaktowej w aplikacji).
Bob odbiera połączenie w aplikacji Webex.
Połączenie jest nawiązywane między dwoma użytkownikami aplikacji Webex jako połączenie w aplikacji Webex. Przepływ multimediów między dwoma instancjami aplikacji Webex w chmurze lub przez lokalny węzeł usługi Video Mesh, jeśli zostanie wdrożony.

Połączenie Unified CM w aplikacji Webex na numer PSTN

Alice dzwoni na numer PSTN z aplikacji Webex za pomocą karty Połączenie .
Sygnalizacja połączeń jest nawiązywana przez Unified CM do bramy PSTN.
Przepływ multimediów bezpośrednio między aplikacją Webex a bramą PSTN.

Unified CM w trybie sterowania telefonem biurkowym

Za pomocą aplikacji Webex Alice (w trybie sterowania telefonem biurkowym) dzwoni pod numer telefonu Boba z obszaru aplikacji Webex 1:1. (Numer telefonu Boba jest dostępny na jego karcie kontaktowej w aplikacji).
Połączenie odbywa się przez jej telefon biurkowy. Sygnalizacja połączeń jest nawiązywana za pośrednictwem Unified CM.
Telefon biurkowy Boba dzwoni i otrzymuje powiadomienie w aplikacji Webex.
Bob odbiera połączenie w aplikacji Webex w trybie sterowania telefonem biurkowym. Media przepływają bezpośrednio między dwoma telefonami biurkowymi.

Dołączanie do spotkania w trybie sterowania telefonem biurkowym

Za pomocą aplikacji Webex Alice (w trybie sterowania telefonem biurkowym) dołącza do spotkania. (Spotkanie musi pochodzić bezpośrednio z obszaru i odbywać się tylko w aplikacji Webex. Spotkania w pełni obsługiwane nie są obsługiwane).
W trybie sterowania telefonem biurkowym media są ustawiane między telefonem Unified CM a spotkaniem przez chmurę. Media przepływają między nimi przez chmurę lub przez węzeł usługi Video Mesh, jeśli zostaną wdrożone.

Przygotuj swoje środowisko

Wymagania środowiskowe kontroli połączeń

Aby włączyć nawiązywanie połączeń w aplikacji Webex (Unified CM), należy użyć jednego z obsługiwanych rozwiązań sterowania połączeniami Cisco opartych na systemie Unified CM i upewnić się, że masz minimalną obsługiwaną wersję lub nowszą.

Tabela 1. Obsługiwane wydania Unified CM

Rozwiązanie połączenia

Wersja

Cisco Unified Communications Manager*

Minimalnie

Komputer stacjonarny i komórkowy (Android)

Unified CM w wersji 11.5(1) SU3 i nowszej dla komputerów stacjonarnych.
Chociaż nie jest to obowiązkowe, ta minimalna wersja obsługuje również powiadomienia push Firebase Cloud Messaging (FCM) w systemie Android.

Komputer stacjonarny i komórkowy (iOS)

W przypadku wersji 11.5 wymagane jest minimum dla usługi Apple Push Notification (APN) na urządzeniach mobilnych z systemem iOS dla wersji 11.5(1) SU8 lub nowszej wersji SU. (Ta wersja nie jest obsługiwana w Chinach. Patrz poniżej).
W przypadku wersji 12.5 do obsługi APN w systemie iOS wymagana jest wersja 12.5(1) SU3 lub nowsza wersja SU.

Bezpieczne połączenia (SIP Oauth)

Unified CM w wersji 12.5(1) i nowszej

Funkcja CAPF nie jest obsługiwana.

Zalecane

Komputer i telefon komórkowy

Unified CM w wersji 12.5(1) SU3 lub nowszej.** Ta zalecana wersja zapewnia, że powiadomienia push działają na wszystkich platformach mobilnych w Twoim środowisku, a bezpieczne połączenia są obsługiwane.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Powiadomienia push.

Jeśli Twoja organizacja ma siedzibę w Chinach, musisz użyć tej wersji co najmniej.
Jeśli używasz zdalnego dostępu do urządzeń przenośnych (MRA) i chcesz skonfigurować przełączanie awaryjne MRA, wymagany jest system Unified CM w wersji 14.0 lub nowszej.

Przekierowanie identyfikatora URI SSO

To ulepszenie ma określone wymagania Unified CM i Expressway. Więcej informacji można znaleźć w sekcji Przekierowanie identyfikatora URI SSO w zalecanej konfiguracji.

Cisco Business Edition

Sprawdzić dokumentację podsumowania obciążenia oprogramowania pod kątem BE6K i BE7K, aby upewnić się, że rozwiązanie działa w obsługiwanej wersji Unified CM.

Cisco Hosted Collaboration Solution

11,5 i nowsze co najmniej.

12.5 i nowsze są zalecane dla obsługi połączeń szyfrowanych SIP Oath. (CAPF nie jest obsługiwane).

Cisco Unified Communications Manager Cloud

—

_{* W przypadku integracji poczty głosowej w aplikacji Webex zalecamy, aby wersja Cisco Unity Connection była zgodna z wersją Unified CM. Należy jednak upewnić się, że metoda uwierzytelniania i poświadczenia są takie same na obu serwerach.}

_{** Zgodnie ze zmianami wprowadzonymi przez Apple w architekturze powiadomień systemu iOS aplikacja Cisco Webex wdraża obsługę powiadomień Apple Push Notification. Gorąco zalecamy klientom jak najszybsze uaktualnienie aplikacji Cisco Unified Communications Manager, Cisco Expressway i Cisco Webex. Nieterminowe uaktualnienie spowoduje utratę powiadomień głosowych dla użytkowników aplikacji Cisco Webex za pomocą programu Unified Communications Manager i powiadomień IM dla użytkowników aplikacji Cisco Webex z systemem iOS. Aktualne informacje o pomocy technicznej związane z powiadomieniami push z systemem iOS 13, w tym wymagania dotyczące aktualizacji, można znaleźć w Aktualizacjach usługi powiadomień push firmy Apple.}

Jeśli nie jest to wymagane, jeśli chcesz korzystać z usługi Mobile and Remote Access (MRA) (dzięki czemu aplikacja Webex może być używana w trybie softphone poza siecią firmową), musisz użyć pary przejściowej Cisco Expressway i upewnić się, że masz minimalną obsługiwaną wersję lub nowszą.

Tabela 2. Obsługiwane wydania Expressway
Rozwiązanie połączenia	Wersja
Para przejściowa Cisco Expressway E i C dla urządzeń przenośnych i dostępu zdalnego (MRA)	Usługa X8.11.4 lub nowsza jest wymagana do nawiązywania połączeń w aplikacji Webex (Unified CM). Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję „Ważne informacje” w uwagach dotyczących wydania Expressway. Ta wersja i później zapewniają dodatkowe bezpieczeństwo. X12.6 lub nowsze dla powiadomień push. Jeśli używasz zdalnego dostępu do urządzeń przenośnych (MRA) i chcesz skonfigurować przełączanie awaryjne MRA, wymagana jest wersja Expressway X14.0 lub nowsza. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w Przewodniku wdrażania usługi Expressway dla urządzeń przenośnych i dostępu zdalnego.

Wymagania dotyczące funkcji Unified CM

Wiele funkcji Unified CM jest automatycznie dostępnych w aplikacji Webex po skonfigurowaniu środowiska. Jednak niektóre funkcje muszą być wstępnie skonfigurowane w Unified CM, aby mogły pracować w aplikacji Webex.

Automatyczne odbieranie z dźwiękiem przy połączeniu

Odpowiedź automatyczną można skonfigurować na numerze telefonu przypisanym do użytkownika. Więcej informacji na temat ustawienia automatycznej odpowiedzi można znaleźć w podręczniku Konfiguracja systemu programu Cisco Unified Communications Manager w wersji https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html. Więcej informacji na temat ustawienia automatycznej odpowiedzi można znaleźć w pomocy online programu Cisco Unified CM Administration.

Aby agent w usłudze Webex usłyszał sygnał dźwiękowy przed nawiązaniem połączenia, wybierz parametr usługi Cisco CallManager Prawda dla sygnału dźwiękowego przy nawiązaniu połączenia . Ten parametr określa, czy dźwięk odtwarzany jest w celu wskazania, że media zaczynają przesyłać strumieniowo. Prawidłowe wartości tego parametru to True, który odtwarza sygnał dźwiękowy lub False, który nie odtwarza sygnału dźwiękowego, a wartością domyślną jest False. Ten parametr globalny dotyczy wszystkich użytkowników w klastrze.

Zaparkuj połączenie

Funkcja parkowania połączeń umożliwia wstrzymanie połączenia, dzięki czemu można je pobrać z innego telefonu lub klienta miękkiego w systemie Unified Communications Manager (na przykład telefon w innym biurze lub aplikacja Webex). Jeśli jesteś w trakcie aktywnego połączenia, możesz zaparkować połączenie na rozszerzeniu parkowania połączeń, klikając opcję Zaparkuj w usłudze Webex. Inny telefon lub klient miękki w systemie może następnie wybrać numer wewnętrzny parkowania połączeń, aby odebrać połączenie.

Aby uzyskać więcej informacji na temat konfiguracji parkowania połączeń, zobacz Parkowanie połączeń i kierowane parkowanie połączeń w Podręczniku konfiguracji funkcji programu Cisco Unified Communications Manager w celu wydania w https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

Nagrywanie połączeń

Nagrywanie połączeń umożliwia serwerowi nagrań archiwizowanie rozmów agentów. Aplikacja Webex obsługuje tę funkcję dla wdrożeń opartych na Unified CM.

Niektóre wersje Unified CM wymagają pakietu urządzeń, aby włączyć możliwości nagrywania. Aby potwierdzić, sprawdź, czy pole Built In Bridge jest dostępne w oknie Konfiguracja telefonu dla urządzenia. Jeśli pole nie jest dostępne, pobierz i zastosuj najnowsze pakiety urządzeń.

Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat konfigurowania nagrywania połączeń, zobacz rozdział Nagrywanie w Podręcznik konfiguracji funkcji programu Cisco Unified Communications Manager.

W przypadku parametrów konfiguracji, które można skonfigurować w pliku Jabber Config XML lub w usłudze konfiguracji klienta, patrz tabela Parametry funkcji w dodatku w tym przewodniku.

Mapowanie planu wybierania

Mapowanie planu wybierania można skonfigurować tak, aby reguły wybierania w programie Cisco Unified Communications Manager odpowiadały regułom wybierania w katalogu.

Zasady wybierania numerów aplikacji

Zasady wybierania aplikacji automatycznie dodają lub usuwają cyfry w numerach telefonów wybieranych przez użytkowników. Zasady wybierania aplikacji manipulują numerami, które użytkownicy wybierają z klienta.

Na przykład można skonfigurować regułę wybierania, która automatycznie dodaje cyfrę 9 do początku 7-cyfrowego numeru telefonu, aby zapewnić dostęp do linii zewnętrznych.

Reguły wybierania numerów wyszukiwania w katalogu

Reguły wybierania numerów wyszukiwania w katalogu przekształcają numery identyfikacyjne dzwoniącego na numery, które klient może wyszukiwać w katalogu. Każda zdefiniowana reguła wyszukiwania katalogu określa, które numery mają być przekształcane na podstawie cyfr początkowych i długości numeru.

Na przykład można utworzyć regułę wyszukiwania katalogu, która automatycznie usuwa kod obszaru i dwucyfrowe cyfry prefiksu z 10-cyfrowych numerów telefonów. Przykładem tego typu reguły jest przekształcenie 4089023139 w górę 23139.

Nawiązywanie połączeń przy użyciu funkcji Office Reverse

Funkcja Dial via Office (DvO) umożliwia użytkownikom inicjowanie połączeń wychodzących aplikacji Webex za pomocą numeru roboczego za pomocą mobilnej sieci głosowej dla urządzenia.

Aplikacja Webex obsługuje połączenia DvO-R (DvO-Reverse), które działają w następujący sposób:

Użytkownik inicjuje połączenie DvO-R.
Klient powiadamia program Cisco Unified Communications Manager o nawiązaniu połączenia z numerem telefonu komórkowego.
Program Cisco Unified Communications Manager dzwoni i łączy się z numerem telefonu komórkowego.
Program Cisco Unified Communications Manager dzwoni i łączy się z numerem wybranym przez użytkownika.
Program Cisco Unified Communications Manager łączy dwa segmenty.
Użytkownik i wywołana strona pozostają takie same, jak w przypadku zwykłego połączenia.

Użytkownicy nie odbierają połączeń przychodzących w aplikacji Webex w następujących sytuacjach:

Jeśli użytkownicy wybierają opcję połączeń w mobilnej sieci głosowej w dowolnej sieci, a usługa Single Number Reach (SNR) nie jest skonfigurowana dla ich urządzenia, nie będą otrzymywać połączeń przychodzących w aplikacji Webex.
Jeśli użytkownicy wybierają opcję połączeń Mobile Voice Network w dowolnej sieci, a usługa Single Number Reach (SNR) jest skonfigurowana z Ring Schedule, nie będą odbierać połączeń przychodzących w aplikacji Webex po upływie czasu ustalonego w Ring Schedule.

Tabela 3. Metody nawiązywania połączeń używane z opcjami nawiązywania połączeń w różnych połączeniach sieciowych
Połączenie	Opcje połączeń
Połączenie	Voice over IP		Głosowa sieć komórkowa		Wybór automatyczny
Wi-Fi	Wychodzące: VoIP	Przychodzące: VoIP	Wychodzące: DvO-R	Przychodzące: VoIP	Wychodzące: VoIP	Przychodzące: VoIP
Sieć komórkowa (3G, 4G, 5G)	Wychodzące: VoIP	Przychodzące: VoIP	Wychodzące: DvO-R	Przychodzące: VoIP	Wychodzące: DvO-R	Przychodzące: VoIP

Aby skonfigurować usługę DvO-R, wykonaj czynności dotyczące konfigurowania wybierania za pomocą funkcji Office-Reverse, aby pracować z dostępem mobilnym i zdalnym.

Rozszerz i połącz

Funkcja Extend and Connect umożliwia administratorom wdrożenie aplikacji Unified Communications Manager (UC) Computer Telephony Integration (CTI), które współdziałają z dowolnym punktem końcowym. Dzięki funkcji Extend and Connect użytkownicy mogą uzyskiwać dostęp do aplikacji UC z dowolnej lokalizacji za pomocą dowolnego urządzenia.

Użytkownicy mogą dodawać i edytować tylko numery istniejących urządzeń. Należy skonfigurować co najmniej jedno urządzenie dla użytkowników. Jeśli urządzenie nie istnieje, nawet jeśli ta funkcja jest włączona, użytkownicy nie zobaczą go jako opcji w aplikacji Webex.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Configure Extend and Connect (Konfigurowanie rozszerzania i łączenia).

Przenieś połączenie na telefon komórkowy

Użytkownicy mogą przenieść aktywne połączenie VoIP z aplikacji Webex na swój numer telefonu komórkowego w sieci komórkowej. Ta funkcja jest przydatna, gdy użytkownik podczas połączenia opuszcza sieć Wi-Fi (na przykład opuszcza budynek, aby wyjść do samochodu) lub jeśli występują problemy z jakością głosu w sieci Wi-Fi.

Przed rozpoczęciem

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_for_DedicatedInstance.pdf

1	Z Cisco Unified CM Administration przejdź do Urządzenia > Telefon, a następnie wyszukaj aplikację Webex dla urządzenia mobilnego (TCT lub BOT) użytkownika.
2	W przypadku identyfikatora użytkownika mobilności wybierz identyfikator użytkownika (zazwyczaj taki sam jak identyfikator użytkownika właściciela.
3	Wybierz skonfigurowaną skojarzoną tożsamość telefonu komórkowego.
4	W przypadku przekazywania do sieci komórkowej wybierz opcję Użyj klawisza programowego mobilności (użytkownik odbiera połączenie). Po skonfigurowaniu tego ustawienia Unified CM dzwoni pod numer telefonu dostawcy usług mobilnych PSTN dla urządzenia przenośnego.
5	Zapisz zmiany, a następnie przejdź do Zarządzanie użytkownikami > Użytkownik końcowy i znajdź wszystkie konta użytkowników, do których chcesz dodać tę funkcję.
6	Sprawdź następujące ustawienia: Włącz mobilność Włącz dostęp do mobilnego głosu
7	Zapisz zmiany.

Co zrobić dalej

Użytkownicy mogą zmienić miejsce docelowe w portalu samoobsługowym:

W ustawieniach aplikacji Webex przejdź do Połączenia > Zaawansowane ustawienia połączeń.
Na stronie samoobsługowego portalu wybierz swoje urządzenie mobilne.
Kliknij przycisk Edytuj dostęp do pojedynczego numeru, zmień pozycję dla numeru telefonu lub identyfikatora URI, a następnie kliknij przycisk Zapisz.

Wiele wierszy

Możesz skonfigurować wiele linii telefonicznych, aby użytkownicy wykonywali codzienne zadania aplikacji Webex. Dla każdego użytkownika można dodać maksymalnie 8 linii telefonicznych. Wiele linii dla użytkowników można skonfigurować na urządzeniu Cisco Services Framework (CSF) dla klientów pulpitu.

Program Multiline jest obsługiwany w programie Cisco Unified Communications Manager w wersji 11.5 SU3 lub nowszej. Jeśli jednak używasz programu Cisco Unified Communications Manager w wersji 11.5 SU3 lub programu Cisco Unified Communications Manager w wersji 12.0, należy ręcznie zainstalować plik Cisco Options Package (COP) we wszystkich węzłach klastra i ponownie uruchomić program Cisco Unified Communications Manager, aby włączyć funkcję multiline.

Aby skonfigurować linię wieloliniową, użyj kroków w Dodawanie numeru telefonu do urządzenia , aby dodać wiele linii do urządzenia, a następnie powiązać urządzenie z użytkownikami.

Funkcja Multiline jest obsługiwana podczas korzystania z aplikacji Webex dla komputerów stacjonarnych w trybie Mobile and Remote Access (MRA). Ta funkcja może być włączona w Expressway-C w parze poprzecznej (Unified Communication > Configuration > SIP Path headers i ustawiona na On).

Można również skonfigurować RemoteInUsePresencePrimaryLineOnly parametr, jeśli chcesz zmodyfikować obecność scenariuszy linii wspólnej. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz parametry zasad.

Ten parametr nie jest ustawieniem wstępnym do wyboru w Unified CM. W ramach zasad należy dodać go jako parametr klienta.

Po zainstalowaniu i skonfigurowaniu linii Multiline użytkownicy mogą:

Wybierz preferowaną linię do wykonywania połączeń.
Wyświetlanie nieodebranych połączeń i poczty głosowej.
Korzystaj z przekierowywania połączeń, przekierowywania i połączeń konferencyjnych na wszystkich liniach.
Przypisz niestandardowe dzwonki do każdej linii.

Multiline obsługuje następujące funkcje na wszystkich liniach:

Sterowanie systemem CTI w telefonie biurkowym
Grupy poszukiwania
Linia wspólna, reguły wybierania i wyszukiwanie katalogu
Menedżer akcesoriów

Jeśli tryb Multiline jest włączony, funkcje te są dostępne tylko na linii podstawowej:

Odbiór połączenia
Rozszerz i połącz

Okno wielu połączeń

Okno wielu połączeń jest oddzielnym, swobodnym oknem, które pomaga użytkownikom aplikacji Webex zarządzać wieloma lub współdzielonymi liniami. Oprócz wykonywania i odbierania połączeń na wielu lub wspólnych liniach, użytkownicy mogą zobaczyć stan wszystkich linii, a także mają lepszy dostęp do funkcji takich jak trzymanie, przekazywanie i barka, bez zmiany na inne okno.

Skonfiguruj następujące funkcje w systemie Unified CM, aby zapewnić użytkownikom maksymalne korzyści z okna wielu połączeń:

Wiele wierszy
Poczta głosowa
Wtrącanie
Prywatność
Wskaźnik wiadomości oczekujących (MWI)

Przeczytaj te artykuły:

Powiadomienia push

Gdy klaster jest włączony dla powiadomień push, program Cisco Unified Communications Manager używa usługi powiadomień push w chmurze Apple lub Google do wysyłania powiadomień push do kompatybilnych klientów Webex działających na urządzeniach z systemem iOS (Apple Push Notifications lub APN) lub Android (Firebase Cloud Messaging lub FCM). Powiadomienia push pozwalają systemowi komunikować się z klientem, nawet po włączeniu go w tryb tła (znany również jako tryb zawieszony). Bez powiadomień push system może nie być w stanie wysyłać połączeń do klientów, którzy weszli w tryb tła.

Aby uzyskać więcej informacji na temat konfigurowania powiadomień Apple i Android push (APN), zobacz Powiadomienia push (Wdrożenia w siedzibie) w podręczniku wdrażania powiadomień push.

Zgłaszanie lokalizacji połączeń alarmowych

Aby przestrzegać ustawy Ray Baum, w Stanach Zjednoczonych, można wymagać od użytkowników, aby podawali dokładne informacje o lokalizacji, gdy są poza biurem.

Jeśli aplikacja Webex określi, czy użytkownicy zostali przeniesieni do nowej lokalizacji, zostanie wyświetlony monit o zaktualizowanie adresu. Gdy użytkownicy wykonują połączenie alarmowe z aplikacji Webex, dokładne informacje o lokalizacji są automatycznie wysyłane za pośrednictwem krajowego dostawcy usług E911 do punktu odpowiadającego za bezpieczeństwo publiczne (PSAP), czyli lokalnego centrum obsługi połączeń alarmowych, które odpowiada na połączenia alarmowe. W ten sposób pierwsi respondenci mają niezbędne informacje potrzebne do wskazania "lokalizacji dyspozytorskiej" i szybko dotrzeć do dzwoniącego alarmowego niezależnie od urządzenia, z którego wybierają, lub ich dokładnej lokalizacji wewnątrz dużego budynku.

Ta funkcja jest ograniczona do Windows, Mac, Linux, VDI, iPad, Android Tablet i Chromebook.

W przypadku mobilnego urządzenia z telefonem komórkowym aplikacja Webex uruchamia wbudowaną aplikację telefoniczną, aby nawiązać połączenie alarmowe.

Użytkownicy w systemie MacOS Monterey muszą przyznać uprawnienia sieciowe aplikacji Webex, aby usługa Webex mogła zgłaszać identyfikator BSSID do usługi Redsky. Jeśli nie można zgłosić BSSID automatycznie, każdy użytkownik musi ręcznie dodać swoje lokalizacje w aplikacji Webex.

Jeśli środowisko korzysta z systemu Unified CM 12.5 lub nowszego, należy uaktualnić go do obsługiwanej wersji serwera:

Typ klienta

Wymagane komponenty i obsługiwane wersje

Unified CM w siedzibie

Unified CM 12.5SU6

Cisco Emergency Responder 12.5SU6

Cisco Expressway X14.1

Unified CM

Unified CM 12.5SU5a

Cisco Emergency Responder 12.5SU5a

Cisco Expressway X14.0.4

Konfiguracja związana z RedSky przechodzi przez profil usługi Unified CM zasilany przez interfejs UDS.

<EnableEmergencyCalling>(Tak/Nie)
<OrganizationId>
<Secret>
<LocationUrl>
<EmergencyNumbers>

Jeśli używasz Unified CM 14 lub nowszego, użytkownicy muszą zainstalować aplikację Redsky MyE911 i zgłosić lokalizację stamtąd. Jeśli używasz CER do zgłaszania lokalnej lokalizacji bezprzewodowej, możesz zachować CER i korzystać z rozwiązania RedSky tylko do śledzenia lokalizacji poza siedzibą.

Aplikacja Webex dla systemu Linux nie obsługuje CER. Musisz wdrożyć usługę RedSky, aby zgłaszać połączenia alarmowe zarówno w siedzibie, jak i poza siedzibą firmy.

W przypadku mobilnych urządzeń z miękkim telefonem (TCT/BOT) należy podać numer alarmowy (np. 911) na serwerze Unified CM, aby aplikacja Webex uruchomiła wbudowaną aplikację telefoniczną w celu nawiązania połączenia alarmowego. Zobacz „Tworzenie i konfigurowanie urządzeń programu Webex Softphone” w rozdziale dotyczącym wdrażania.

Dalsza dokumentacja

Konfigurowanie usługi ratowniczej u krajowego dostawcy usług E911

Cisco Emergency Responder integruje się z krajowym dostawcą usług E911, takim jak RedSky lub Intrado, w celu automatycznej aktualizacji lokalizacji, MSAG (Master Street Address Guide) dla lokalizacji wprowadzania użytkownika i Zakończenia połączenia. Usługa ratownicza automatycznie wyszukuje i śledzi lokalizacje, które można wysyłać na wszystkie urządzenia, gdy przemieszczają się one w całym przedsiębiorstwie, dzięki czemu można zachować zgodność z przepisami E911.

Konfigurowanie Unified Communications Manager do obsługi Nomadic E911

Nomadic E911 umożliwia administratorom spełnienie wymagań ustawy RAY BAUM'S ACT, umożliwiając użytkownikom natywną aktualizację ich lokalizacji w aplikacji Webex.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_WebexApp_AdminGuide.pdf

Survivable Remote Site Telephony (SRST)

Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST) zapewnia Unified CM obsługę rezerwową użytkowników aplikacji Webex. Cisco Unified SRST umożliwia routerom obsługę połączeń użytkowników aplikacji Webex w przypadku utraty połączenia ze zdalnymi instalacjami podstawowymi, drugorzędnymi lub wyższymi Cisco Unified CM lub braku połączenia WAN.

Aby uzyskać więcej informacji na temat tej funkcji, zobacz Konfigurowanie SRST w Podręczniku konfiguracji systemu dla wersji Unified CM i zobacz Przewodnik administratora systemu Cisco Unified SCCP i SIP SRST (Wszystkie wersje) dla konfiguracji IOS, obsługi funkcji i ograniczeń.

Poczta głosowa

Aby poczta głosowa działała w aplikacji Webex, należy upewnić się, że Cisco Unity Connection i Unified CM stosują pasującą metodę uwierzytelniania (na przykład starsze SSO, oAuth SSO lub inne niż SSO). Po zintegrowaniu z systemem Unified CM system Cisco Unity Connection (poczta głosowa i system wiadomości) zapewnia użytkownikom funkcje wiadomości głosowej, które można skonfigurować ręcznie, za pośrednictwem usług AXL lub integracji z LDAP. Po otrzymaniu wiadomości głosowych w skrzynkach pocztowych użytkownicy otrzymują światła oczekujące na wiadomość na swoich telefonach i zintegrowanych aplikacjach — w tym przypadku w aplikacji Webex.

Jeśli chodzi o wydajność serwera, nie używaj jednocześnie wizualnej poczty głosowej z aplikacjami Jabber i Webex.

Użytkownicy otrzymują wizualną skrzynkę odbiorczą poczty głosowej w aplikacji Webex. Mogą odtwarzać wiadomości, usuwać wiadomości, zaznaczać jako przeczytane i odpowiadać za pomocą połączenia audio lub wideo:

Użytkownicy mogą również kliknąć opcję Poczta głosowa połączenia, która uzyskuje dostęp do systemu poczty głosowej za pomocą połączenia wewnętrznego lub zewnętrznego. Użytkownicy mogą następnie pobierać, słuchać, odpowiadać, przekazywać i usuwać swoje wiadomości. Aby uzyskać więcej informacji na temat tej funkcji dla użytkowników, zobacz dokumentację poczty głosowej aplikacji Webex.

Poczta głosowa zawsze używa poświadczeń użytkowników końcowych Unified CM. Te poświadczenia i poświadczenia poczty głosowej w systemie Unity Connection muszą być spójne — albo skonfigurować je z jednokrotnym logowaniem (SSO), albo z poświadczeniami innymi niż SSO, tak aby obsługa logowania była taka sama. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zalecaną konfigurację.

Informacje o konfigurowaniu systemu Cisco Unity Connection i zintegrowaniu go ze środowiskiem Unified CM można znaleźć w następującej dokumentacji:

Cisco Unified Communications Manager SIP Integration Guide for Cisco Unity Connection for your release at https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-installation-and-configuration-guides-list.html
Zarządzanie integracjami systemu telefonicznego w systemie Cisco Unity Connection w podręczniku administratora systemu Cisco Unity Connection w celu wydania w https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-maintenance-guides-list.html.

Wi-Fi do przekazywania sieci połączeń LTE

Usługa Wi-Fi do LTE Call Handoff zapewnia użytkownikom usługi Calling w aplikacji Webex (Unified CM) możliwość przełączania się między różnymi sieciami (takimi jak Wi-Fi i LTE) bez odłączania aktywnych połączeń, którymi może być użytkownik podczas przełączania sieci.

Ta funkcja jest automatycznie włączona dla użytkowników komputerów stacjonarnych i mobilnych. Twoje środowisko połączeń musi być w systemie Unified CM 14 lub nowszym. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w notatkach dotyczących wydania Unified CM.

W przypadku znanych problemów i ograniczeń tej funkcji zapoznaj się ze znanymi problemami w rozdziale wdrażania.

Usługa monitorowania lokalizacji bezprzewodowej

Aplikacja Webex obsługuje monitorowanie lokalizacji punktów dostępu bezprzewodowego (AP). Usługa monitorowania lokalizacji bezprzewodowej umożliwia określenie fizycznej lokalizacji, z której użytkownicy aplikacji Webex łączą się z siecią firmową. Informacje te są przechowywane w programie Cisco Unified Communications Manager.

Ta funkcja jest obsługiwana w lokalnych połączeniach bezprzewodowych MRA (Mobile and Remote Access) Edge.

Aplikacja Webex monitoruje lokalizacje użytkowników, gromadzi informacje o identyfikatorze zestawu usług (SSID) i identyfikatorze podstawowego zestawu usług (BSSID) i wysyła te informacje do Unified CM co najmniej co 24 godziny (tylko na pulpicie) lub zawsze, gdy:

Obecnie zmienia się punkt dostępowy.
Zaloguj się do aplikacji Webex.
Przełączają się między sieciami dla lokalnych i Expressway dla MRA.
Aplikacja Webex wznawia się ze snu lub jest aktywna.

Jeśli aplikacja Webex dla urządzeń mobilnych zostanie zawieszona, może nie wysyłać lokalizacji co 24 godziny.

W przypadku wdrożeń lokalnych skonfiguruj bezprzewodowe monitorowanie lokalizacji za pomocą EnableE911OnPremLocationPolicy parametr z wartością true.
W przypadku Expressway dla wdrożeń MRA — monitorowanie lokalizacji bezprzewodowej można skonfigurować za pomocą EnableE911EdgeLocationPolicy z wartością true i E911EdgeLocationWhiteList z listą do 30 SSIDs, oddzieloną średnikiem.

Aby uzyskać więcej informacji na temat tych parametrów, patrz Załącznik w tym przewodniku.

Więcej informacji na temat konfigurowania usługi Cisco Emergency Responder (CER) można znaleźć w podręczniku administratora Cisco Emergency Responder dotyczącym wydania w https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/emergency-responder/products-maintenance-guides-list.html.

Wymagania dotyczące funkcji Contact Center

Aplikacja Webex może zintegrować się z rozwiązaniem Cisco Contact Center (Unified Contact Center Enterprise lub Express) i być kontrolowana na pulpicie Finesse jako klient softphone. Ta integracja obsługuje funkcje centrum kontaktu, takie jak multiline, nagrywanie, konferencje i wiele innych.

Aby zobaczyć najnowsze obsługiwane funkcje aplikacji Webex, zobacz integrację Contact Center dla aplikacji Webex.

Informacje na temat konfigurowania rozwiązania Cisco Contact Center można znaleźć w dokumentacji Podręcznika funkcji dla konkretnego produktu i jego wydania:

Wymagania sieciowe

Podczas korzystania z funkcji połączeń w aplikacji Webex (Unified CM) w firmowej sieci Wi-Fi zalecamy następujące czynności:

Zaprojektuj sieć Wi-Fi, aby wyeliminować luki w zasięgu, w tym w obszarach takich jak windy, schody i korytarze zewnętrzne.
Upewnij się, że wszystkie punkty dostępu przypisują ten sam adres IP do urządzenia mobilnego. Połączenia zostaną przerwane, jeśli adres IP zmieni się podczas połączenia.
Upewnij się, że wszystkie punkty dostępu mają ten sam identyfikator zestawu usług (SSID). Oddanie może być znacznie wolniejsze, jeśli identyfikatory SSIDs nie pasują.
Upewnij się, że wszystkie punkty dostępu transmitują swój identyfikator SSID. Jeśli punkty dostępowe nie będą transmitować swojego identyfikatora SSID, urządzenie przenośne może poprosić użytkownika o dołączenie do innej sieci Wi-Fi, która przerywa połączenie.
Upewnij się, że zapora Enterprise jest skonfigurowana tak, aby umożliwić przejście pakietów Session Traversal Utilities for NAT (STUN).

Przeprowadź dokładne badanie witryny w celu zminimalizowania problemów z siecią, które mogą mieć wpływ na jakość głosu. Zalecamy wykonanie następujących czynności:

Zweryfikuj nienakładające się konfiguracje kanałów, zasięg punktu dostępu oraz wymagane dane i natężenie ruchu.
Wyeliminuj nieuczciwe punkty dostępu.
Identyfikacja i łagodzenie wpływu potencjalnych źródeł zakłóceń.

Aby uzyskać więcej informacji, patrz następująca dokumentacja:

Sekcja Zalecenia projektowe VoWLAN w podręczniku projektu Enterprise Mobility.
Podręcznik wdrażania telefonu bezprzewodowego IP Cisco Unified 7925G.
Rozważania dotyczące zakresu przepustowości i wdrażania dla białej księgi IEEE 802.11g .
Solutions Reference Network Design (SRND) w wersji programu Cisco Unified Communications Manager.

Porty i protokoły

Połączenia w aplikacji Webex (Unified CM) korzystają z portów i protokołów wymienionych w poniższej tabeli. Jeśli planujesz wdrożenie zapory między klientem a serwerem, skonfiguruj zaporę tak, aby zezwalała na te porty i protokoły.

Port	Protokół warstwy aplikacji	Protokół warstwy transportowej	Opis
Konfiguracja
6970	HTTP	TCP	Połącz się z serwerem TFTP, aby pobrać pliki konfiguracyjne klienta.
6972	HTTPS	TCP	Łączy się z serwerem TFTP, aby bezpiecznie pobierać pliki konfiguracyjne klienta dla programu Cisco Unified Communications Manager.
8443	HTTPS	TCP	Ruch do programu Cisco Unified Communications Manager.
Sygnalizacja menedżera komunikacji
2748	CTI	TCP	Interfejs telefonii komputerowej (CTI) używany do sterowania telefonem biurkowym.
5060	SIP	TCP	Zapewnia sygnalizację połączeń w protokole inicjacji sesji (SIP).
5061	SIP przez TLS	TCP	Protokół SIP za pośrednictwem protokołu TLS zapewnia bezpieczną sygnalizację połączeń SIP. (Używany, jeśli protokół Secure SIP jest włączony dla urządzenia).
5070 do 6070	BFCP	UDP	Binary Floor Control Protocol (BFCP) dla funkcji udostępniania ekranu wideo.
Wymiana mediów głosowych lub wideo
16384 do 32766	RTP/SRTP	UDP	Zakres portów multimediów programu Cisco Unified Communications Manager używany do udostępniania pulpitu audio, wideo i BFCP.
33434 do 33598	RTP/SRTP	UDP	Zakres portów multimedialnych usług hybrydowych Cisco Webex używany do audio i wideo.
8000	RTP/SRTP	TCP	Umożliwia użytkownikom odbieranie wideo przesyłanych do urządzeń biurkowych na ich komputerach za pośrednictwem klienta.

Obsługiwane kodeki

Typ	Kodek	Rodzaj kodeka	Aplikacja Webex dla systemu Android	Aplikacja Webex dla komputerów Mac	Aplikacja Webex dla systemu Windows
Audio	G.711	Prawo właściwe	Tak	Tak	Tak
	G.711	µ-law/Mu-law	Tak	Tak	Tak
	G.722		Tak	Tak	Tak
	G.722.1	24 kb/s i 32 kb/s	Tak	Tak	Tak
	G.729		Nie	Nie	Nie
	G.729a		Tak	Tak	Tak
	Opus		Tak	Tak	Tak
Wideo	H.264/AVC	Profil podstawowy	Tak	Tak	Tak
Wideo	H.264/AVC	Wysoki profil	Nie	Tak	Tak

Wymagania dotyczące certyfikatu

Certyfikaty Unified CM (brak MRA podczas wdrażania)

Aby nawiązać bezpieczne połączenie z systemem Unified CM, aplikacja Webex weryfikuje certyfikat prezentowany przez serwer podczas procesu połączenia. W przeciwieństwie do Jabbera aplikacja Webex nie zachęca użytkowników do zaakceptowania niezaufanego certyfikatu.

Unified CM musi być skonfigurowany z certyfikatami, które aplikacja Webex może zweryfikować, najlepiej korzeniem urzędu certyfikacji, który podpisał certyfikat tomcat (który jest znany systemowi operacyjnemu, że aplikacja Webex jest włączona, Windows lub MacOS domyślnie) lub certyfikatem zaufanym z podpisem własnym (który musi być wcześniej wdrożony do systemu operacyjnego przez administratora przedsiębiorstwa).

Tabela 4. Błąd usług telefonicznych, gdy certyfikat nie jest zaufany (aplikacja Webex dla Windows i Mac)

Certyfikat Tomcat jest również używany do bezpiecznego protokołu SIP, gdy aplikacja Webex jest włączona do połączeń szyfrowanych (SIP Oauth działa na domyślnym porcie 5090). Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie profilu zabezpieczeń telefonu dla zaszyfrowanych połączeń w tym przewodniku.

Certyfikaty wydawane z algorytmem podpisu nieukończonego (takim jak SHA-1) nie działają; należy użyć obsługiwanego algorytmu podpisu zabezpieczonego, takiego jak SHA-256 lub nowszego, co zostało udokumentowane w rozdziale Certyfikaty w podręczniku administratora programu Cisco Unified Communications Manager.

Certyfikaty wdrażane na serwerach Unified CM muszą zawierać w pełni kwalifikowaną nazwę domeny (FQDN) jako tożsamość serwera, a nie zwykłą nazwę hosta lub adres IP (na przykład cucm-server-1.example.com a nie cucm-server-1 lub 203.0.113.1).

W Cisco Unified CM Administration > System > Server nazwy serwerów Unified CM muszą być zdefiniowane jako FQDN.

Informacje na temat zarządzania certyfikatami w systemie Unified CM można znaleźć w widoku wysokiego poziomu certyfikatów i urzędów w systemach zarządzania certyfikatami CUCM i CUCM oraz powiadomień o zmianach .

Certyfikaty Unified CM (z wdrożeniem MRA)

Certyfikat Unified CM Tomcat ma istotne znaczenie dla urządzeń przenośnych i dostępu zdalnego (MRA). Ten certyfikat jest automatycznie instalowany w programie Cisco Unified Communications Manager. Domyślnie jest on podpisany samodzielnie i ma tę samą nazwę wspólną (CN).

Certyfikat Tomcat jest również używany do bezpiecznego protokołu SIP, gdy aplikacja Webex jest włączona do połączeń szyfrowanych (SIP Outh działa na domyślnym porcie 5091 dla MRA). Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie profilu zabezpieczeń telefonu dla zaszyfrowanych połączeń w tym przewodniku.

Zalecamy korzystanie z certyfikatów podpisanych przez urząd certyfikacji. Jeśli jednak używasz certyfikatów podpisanych samodzielnie, te dwa certyfikaty muszą mieć różne nazwy wspólne. Expressway nie zezwala na dwa samodzielnie podpisane certyfikaty z tym samym CN. Jeśli więc certyfikaty podpisane samodzielnie przez CallManager i tomcat mają takie same CN na liście zaufanych CA Expressway, Expressway może zaufać tylko jednemu z nich. Oznacza to, że bezpieczne HTTP lub bezpieczny SIP między Expressway-C a Cisco Unified Communications Manager zakończy się niepowodzeniem.

Certyfikaty Expressway (przy wdrożeniu MRA)

W przypadku scenariuszy MRA certyfikaty muszą być weryfikowane tylko na Expressway.

Narzędzie do podpisywania żądania podpisania certyfikatu Expressway (CSR) zawiera monit o odpowiednie wpisy w temacie Nazwa alternatywna (SAN), odpowiednie dla funkcji Unified Communications obsługiwanych w tym Expressway.

W poniższej tabeli przedstawiono, które elementy nazw alternatywnych CSR mają zastosowanie do funkcji Unified Communications.

Tabela 5. Alternatywny element nazwy CSR i mobilny dostęp zdalny (MRA)
Dodaj te pozycje jako Alternatywne Nazwy Podmiotów (SANs)	Podczas generowania CSR dla MRA
Domeny rejestracji Unified CM (mimo nazwy mają one więcej wspólnego z domenami wykrywania usług niż z domenami rejestracji SIP Unified CM Unified CM)	Wymagane tylko w Expressway-E
(Tylko systemy klastrowane) Nazwa klastra Expressway	Wymagane tylko w Expressway-C

Aby nowy certyfikat przesłanego serwera wszedł w życie, należy ponownie uruchomić Expressway.

Wymagania certyfikatu serwera Expressway-E

Certyfikat serwera Expressway-E musi zawierać następujący element na liście nazw alternatywnych przedmiotów (SAN):

Domeny rejestracji Unified CM: wszystkie domeny skonfigurowane w Expressway-C dla rejestracji Unified CM. Wymagane do bezpiecznej komunikacji między urządzeniami punktu końcowego a Expressway-E.

Domeny rejestracji Unified CM używane w konfiguracji Expressway i certyfikacie Expressway-E są używane przez klientów Mobile i Remote Access do wyszukiwania _collab-edge rekordu DNS SRV podczas wykrywania usługi. Umożliwiają one rejestrację MRA w Unified CM i służą głównie do wykrywania usług.

Te domeny wykrywania usług mogą lub nie pasować do domen rejestracji SIP. To zależy od rozmieszczenia i nie muszą pasować. Jednym z przykładów jest wdrożenie, które wykorzystuje domenę .local lub podobną domenę prywatną z Unified CM w sieci wewnętrznej oraz nazwy domen publicznych dla Expressway-E FQDN i wykrywania usług. W tym przypadku należy dołączyć nazwy domen publicznych do certyfikatu Expressway-E jako SANs. Nie ma potrzeby umieszczania prywatnych nazw domen używanych w Unified CM. Wymień domenę krawędzi tylko jako SAN.

Wybierz format DNS i ręcznie określ wymagane FQD. Rozdziel FQDN przecinkami, jeśli potrzebujesz wielu domen. Zamiast tego można wybrać format CollabEdgeDNS , który po prostu dodaje przedrostek collab-edge do domeny, którą wprowadzasz. Ten format jest zalecany, jeśli nie chcesz włączyć domeny najwyższego poziomu jako SAN (patrz przykład na poniższym zrzucie ekranu).

Wymagania podczas migracji z aplikacji Jabber do aplikacji Webex

W scenariuszach migracji może wystąpić problem, jeśli używasz prywatnego urzędu certyfikacji z domyślnym formatem listy wycofywania certyfikatów (CRL) ( ldap :///) dla certyfikatu Expressway-E.

W tym wdrożeniu po migracji z Jabbera do aplikacji Webex aplikacja Webex na urządzeniach z systemem iOS nie rejestruje się w usługach telefonicznych Unified CM. Rejestracja nie powiodła się, ponieważ klient systemu iOS próbuje uzyskać adres URL CRL z Internetu, ale format CRL ldap:/// nie jest obsługiwana przez klientów z systemem iOS.

Jeśli używasz prywatnego urzędu certyfikacji do wydawania certyfikatów dla usługi Expressway-E, zalecamy wydanie usługi Expressway-E przez publiczny urząd certyfikacji, a następnie migrację użytkowników z Jabbera do aplikacji Webex.

Jeśli musisz używać certyfikatów podpisanych przez prywatny urząd certyfikacji do konfiguracji Expressway-E (w szczególności CRL o formacie ldap:///), wykonaj następujące czynności, aby zapewnić pomyślną migrację z Jabbera do aplikacji Webex:

Usuń parametr CRL, jeśli istnieje, z prywatnego szablonu urzędu certyfikacji.
Ponowne wydawanie certyfikatów serwera Expressway-E bez parametru CRL.
Upewnij się, że certyfikaty podpisane przez prywatny urząd certyfikacji spełniają następujące wymagania dla systemu iOS:
- Minimalny rozmiar klucza 2048
- Podpis SHA-2
- Nazwa serwera DNS jako SAN
- Rozszerzony numer wewnętrzny użycia klucza zawierający identyfikator OID id-kp-serverAuth
- Okres ważności 398 lub mniej dni
Zainstaluj plik głównego urzędu certyfikacji na urządzeniach mobilnych

W przypadku urządzeń Apple iOS należy również włączyć pełne zaufanie do certyfikatów głównych.

Wymagania dotyczące zestawów słuchawkowych

Połączenia Unified CM w aplikacji Webex obsługują następujące zestawy słuchawkowe serii Cisco. Kliknij linki, aby uzyskać więcej informacji na temat każdego modelu:

Obsługiwane są niektóre zestawy słuchawkowe Jabra. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Szczegóły dotyczące obsługi zestawu słuchawkowego.

Podczas korzystania z obsługiwanego zestawu słuchawkowego w aplikacji Webex oprogramowanie sprzętowe zestawu słuchawkowego może zostać automatycznie zaktualizowane. Użytkownicy otrzymują komunikat informujący ich, że aktualizacja jest dostępna, a następnie otrzymają potwierdzenie po jej aktualizacji.

Wymagania licencyjne

Wymagana jest organizacja Cisco Webex (zarządzana w Control Hub) z płatną subskrypcją. Konta użytkowników muszą być zarządzane w Twojej organizacji, ale nie wymagają specjalnego przypisania licencji do korzystania z usługi Calling w aplikacji Webex (Unified CM).

Ponadto w przypadku funkcji softphone każda aplikacja Webex rejestruje się w usłudze Unified CM jako klient softphone. Podobnie jak Cisco Jabber, ta rejestracja korzysta z klienta Cisco Unified Client Services Framework (CSF) dla komputerów stacjonarnych i urządzenia BOT, TCT lub TAB dla urządzeń mobilnych i liczy się jako urządzenie do licencjonowania Unified CM. Użytkownicy posiadający trzy lub więcej aplikacji i/lub urządzeń wymagają licencji wieczystych CUWL lub aby organizacja korzystała z subskrypcji Flex Calling.

Zalecamy Flex Calling jako kanał subskrypcji połączeń w aplikacji Webex (Unified CM).

Wymagania aplikacji Webex

Aby mieć pewność, że nawiązywanie połączeń w aplikacji Webex (Unified CM) działa prawidłowo, a najnowsze funkcje, funkcje i inne poprawki są stale dostarczane, użytkownicy muszą być w najnowszej wersji aplikacji Webex dla komputera stacjonarnego lub mobilnego, lub najnowszego cienkiego klienta VDI.

Aplikacja internetowa (web.webex.com) nie zezwala użytkownikom na dzwonienie na numery telefonów.

Aby uzyskać instrukcje dotyczące instalacji i uaktualniania, patrz Instalacja i automatyczne uaktualnianie.
Aby zarządzać częstotliwością aktualizacji aplikacji Webex dla użytkowników w organizacji, zobacz Elementy sterujące aktualizacją produktu aplikacji Webex.
Chromebooki zarówno w architekturze ARM, jak i x86 są obsługiwane w przypadku połączeń w aplikacji Webex (Unified CM). Użytkownicy mogą być również jednocześnie zalogowani do usługi telefonicznej zarówno na telefonie Chromebook, jak i Android.
Etapy wdrażania VDI można znaleźć w podręczniku wdrażania infrastruktury pulpitu wirtualnego (VDI).
Aby uzyskać informacje o wydaniu, zobacz Uwagi dotyczące wydania i Co nowego w aplikacji Webex oraz uwagi dotyczące wydania VDI w aplikacji Webex dla VDI.

Zalecana konfiguracja

Integracja jednokrotnego logowania (SSO) i dostawcy tożsamości

W przypadku połączeń w aplikacji Webex (Unified CM) SSO jest obsługiwane przez Unified CM i Expressway. Należy włączyć lub wyłączyć jednokrotne logowanie na obu stronach. Aby zapewnić spójne środowisko użytkownika z SSO, zalecamy rozszerzenie integracji dostawcy tożsamości (IdP) na aplikację Webex, aby użytkownicy mogli się zalogować za pomocą tych samych poświadczeń. Dzięki integracji jednokrotnego logowania (SSO) między usługą tożsamości, środowiskiem lokalnym i chmurą Webex użytkownicy mogą logować się w różnych aplikacjach za pomocą jednego zestawu poświadczeń.
W przypadku konfiguracji systemu Unified CM w lokalizacjach można znaleźć podręcznik wdrażania SAML SSO dla aplikacji Cisco Unified Communications w celu ich wydania. Zalecamy zastosowanie tej konfiguracji do Unified CM i wszystkich serwerów poczty głosowej Unity Connection we wdrożeniu.
W przypadku konfiguracji usługi Expressway zapoznaj się z podręcznikiem wdrażania usługi Mobile and Remote Access via Cisco Expressway w celu jej wydania.
W przypadku konfiguracji chmury (aplikacja Webex) patrz Integracja jednokrotnego logowania z Webex Control Hub

Typy obsługiwanych uwierzytelnień można znaleźć w poniższej tabeli:

Tabela 6. Obsługiwane typy uwierzytelniania
Typ	Windows	Mac	iOS	Android
IWA Auth z NTLM	✓	✓	✓ Zobacz wymagania dotyczące przekierowania identyfikatora URI SSO	✓
IWA Auth z Kerberos	✓
Auth oparty na formularzach	✓	✓	✓	✓
Auth oparty na certyfikacie	✓	✓	✓ Zobacz wymagania dotyczące przekierowania identyfikatora URI SSO	✓

Identyfikator URI przekierowania SSO

Aplikacja Webex obsługuje przekierowanie identyfikatora URI SSO, co stanowi ulepszenie wbudowanej obsługi przeglądarki aplikacji.

Ta funkcja zapewnia następujące ulepszenia:

Zapewnia ochronę przed „atakiem przechwytywania kodu autoryzacji” przy użyciu RFC7636.
Umożliwia aplikacji Webex działającej w systemach operacyjnych innych niż iOS korzystanie z wbudowanej przeglądarki (Na przykład: Android).
Umożliwia aplikacji Webex korzystanie z przeglądarki osadzonej dla przepływu OAuth w programie Unified Communications Manager (i MRA). Ta pomoc zapobiega podwójnemu logowaniu po włączeniu logowania jednokrotnego.

Wymagania

Ta funkcja wymaga następujących minimalnych wersji:

Unified CM 12.5(x) releases-12.5(1) SU4 i Unified CM 14.0(x) releases-14.0(1) SU1 i nowsze
Expressway X14 i nowsze wersje
Aplikacja Webex 41.4 i nowsza

Aby uzyskać więcej informacji, patrz następująca dokumentacja:

Konfiguracja

W przypadku Unified CM — nie jest wymagana żadna konfiguracja.

W przypadku usługi Expressway — w usłudze Expressway-C należy ustawić parametr Webex Client Embedded Browser Support na Tak , aby włączyć tę funkcję. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie kontroli dostępu MRA w przewodniku wdrażania usługi Cisco Expressway (X14.0).

Synchronizacja katalogu i karty kontaktów

Zalecamy korzystanie z łącznika usług katalogowych Cisco w celu synchronizacji użytkowników z usługi Active Directory w Control Hub.

Można również zsynchronizować numery telefonów użytkowników. Ich numery pojawiają się na kartach kontaktowych w aplikacji Webex dla systemów Windows i Mac:

Wyświetlanie informacji kontaktowych innej osoby

W przypadku urządzeń z systemem iOS i Android użytkownicy mogą uzyskać dostęp do czyjejś karty kontaktowej z obszaru, wystarczy dotknąć zdjęcia profilowego. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Sprawdź, z kim się kontaktujesz .

Aby numery były wyświetlane, należy wdrożyć Cisco Directory Connector, aby zsynchronizować numery z istniejącego atrybutu Active Directory z chmurą. Informacje o mapowaniu atrybutów można znaleźć w przewodniku wdrażania łącznika usług katalogowych Cisco na stronie https://www.cisco.com/go/hybrid-services-directory.

Przegląd automatycznego udostępniania aplikacji Webex

Funkcja automatycznej obsługi administracyjnej w Control Hub umożliwia użytkownikom samodzielne dostarczanie urządzeń do nawiązywania połączeń w Webex (Unified CM) przy zerowej lub minimalnej interwencji. Funkcja ta pozwala uniknąć nadmiernej obsługi wielu urządzeń w Unified CM, co pomaga zminimalizować wpływ na skalowanie klastrów i korzystanie z licencji. Urządzenia są automatycznie tworzone w Unified CM, gdy użytkownik skonfigurowany do nawiązywania połączeń w Webex (Unified CM) zaloguje się z zarejestrowanym adresem e-mail lub identyfikatorem użytkownika w aplikacji Webex.

Administratorzy nie muszą przechodzić do Unified CM, aby wstępnie skonfigurować dowolne z urządzeń aplikacji Webex dla użytkowników w ich organizacji. Gdy użytkownik po raz pierwszy zaloguje się do aplikacji Webex z dowolnym urządzeniem i jeśli urządzenie nie jest już dostępne na serwerze Unified CM, nowy typ urządzenia jest automatycznie tworzony dla użytkownika.

Ta funkcja umożliwia automatyczne konfigurowanie następujących typów urządzeń w Unified CM dla użytkowników po zalogowaniu się do aplikacji Webex z różnych platform urządzeń:

Urządzenie z systemem Android (BOT)
Urządzenia Chromebook/iPad (TAB)
Urządzenia Windows/MAC (CSF)
Urządzenie iPhone (TCT)

Po usunięciu urządzenia zaleca się odczekać 5-10 minut przed automatycznym dostarczeniem urządzenia tego samego typu. Ponadto można zresetować urządzenie z aplikacji Webex przed ponownym automatycznym uruchomieniem (Przejdź do opcji Pomoc > Sprawdzanie stanu i kliknij przycisk Resetuj ).

Warunek wstępny

Zanim planujesz zezwolić użytkownikom na automatyczne udostępnianie aplikacji Webex, upewnij się, że spełniasz następujące wymagania:

Aktywuj Cloud-Connected UC i skonfiguruj lokalne urządzenia w organizacji, aby komunikować się z Control Hub. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie UC połączonego z chmurą dla urządzeń lokalnych.
W przypadku konta użytkownika w Control Hub dodaj podstawową lub profesjonalną licencję Webex Calling.
Klastry programu Cisco Unified Communications Manager powinny być w wersji 11.5 lub nowszej. Zobacz obsługiwaną wersję Unified CM dla połączeń w Webex (Unified CM) w podręczniku wdrażania połączeń w Webex (Unified CM).
Minimalna obsługiwana wersja aplikacji Webex to 41.12 i nowsza.
Minimalna obsługiwana wersja wersji Cisco Expressway to X14.0.2. Jeśli wersja Expressway znajduje się poniżej zalecanej wersji, usługa Expressway powinna ręcznie dodać następujące adresy URL do listy dozwolonych, aby umożliwić klientom zewnętrznym (aplikacji Cisco Jabber lub Webex) dostęp do węzłów Unified Communications odkrytych w konfiguracji MRA:
- PO: https://{{cucmip}}:8443/devicemanagement/v1/clientAutoProv/createDevice
- OTRZYMAĆ: https://{{cucmip}}:8443/ucmservices/v1/supportedServices
Upewnij się, że identyfikator użytkownika lub identyfikator e-mail użytkowników Unified CM są zgodne z identyfikatorem użytkownika jednostki rekordów użytkowników w usłudze Webex Identity Service. Ponadto użytkownicy skonfigurowani na serwerze Unified CM powinni być dostępni w usłudze Webex Identity w organizacji.

Dodatkowa konfiguracja

Zalecamy następującą dodatkową konfigurację, aby zapewnić dodatkowe korzyści dla wdrożenia usługi Calling w aplikacji Webex (Unified CM):

Jakość serwisu (QoS), omówiona w Załączniku do niniejszego przewodnika. QoS pomaga zarządzać utratą pakietów, opóźnieniem i jitterem w infrastrukturze sieciowej.
Sterowanie nawiązywaniem połączeń (CAC) w systemie Unified CM, omówione w podręczniku konfiguracji systemu dla programu Cisco Unified Communications Manager. CAC umożliwia sterowanie jakością dźwięku i wideo połączeń za pomocą łącza szerokopasmowego (IP WAN), ograniczając jednocześnie liczbę połączeń dozwolonych na tym łączu.

Wdrażanie Webex Teams z Unified CM

Przepływ zadań wdrażania połączeń w aplikacji Webex (Unified CM)

Te kroki dotyczą typowego wdrożenia telefonu używanego tylko do nawiązywania połączeń w aplikacji Webex (Unified CM). W przypadku tego wdrożenia aplikacja Webex zarejestruje się w Unified CM jako klient softphone, tak jak to robi Cisco Jabber.

Przed rozpoczęciem

Przygotuj środowisko do nawiązywania połączeń w aplikacji Webex (Unified CM)

1

Konfigurowanie przepływu pracy usług UC

Konfigurowanie numeru pilota poczty głosowej
Konfigurowanie usług UC
Konfigurowanie profilu usługi z usługami UC

Łączenie usług UC w profilu usługi. Należy utworzyć usługę CTI, która udostępnia aplikacji Webex urządzenia powiązane z użytkownikiem. Jeśli chcesz, aby użytkownicy mieli dostęp do poczty głosowej w aplikacji Webex, możesz utworzyć usługę poczty głosowej. Na koniec utwórz profil usługi, aby dodać usługi UC, które zostaną później zastosowane do kont użytkowników końcowych.

2

Wybierz jedną z opcji wykrywania usługi:

Konfigurowanie DNS SRV
Ustawienia ręcznego połączenia

Wykrywanie usług umożliwia klientom automatyczne wykrywanie i lokalizowanie usług w sieci przedsiębiorstwa. Odkrycie usługi można skonfigurować za pomocą jednej z następujących opcji.

DNS SRV Records — klient (aplikacja Webex) automatycznie lokalizuje i łączy się z usługami. Jest to opcja zalecana.
Ręczne ustawienia połączenia — ręczne ustawienia połączenia zapewniają mechanizm rezerwowy, gdy wykrywanie usługi nie jest używane. Za pomocą wskazówek administratora użytkownicy muszą ręcznie wprowadzić adres serwera lub domenę UC, a następnie swoje poświadczenia SSO lub inne niż SSO, co zostało udokumentowane na końcu przepływu zadania.

3

Wybierz jedną z opcji uwierzytelniania:

SAML SSO w kliencie
Uwierzytelnij przy użyciu serwera LDAP

Te opcje określają mechanizm uwierzytelniania, który jest używany, gdy użytkownik loguje się do usług telefonicznych w aplikacji Webex:

Jednokrotne logowanie SAML (SSO) — hasła użytkowników końcowych są uwierzytelniane przy użyciu hasła znajdującego się w dostawcy tożsamości używanym do logowania jednokrotnego.
Serwer LDAP — hasła użytkowników końcowych są uwierzytelniane przy użyciu hasła przypisanego do firmowego katalogu LDAP.

4

Ustawianie parametrów w konfiguracji telefonu dla klientów stacjonarnych

Klient może pobrać ustawienia konfiguracji w konfiguracji telefonu z określonych lokalizacji w programie Cisco Unified Communications Manager.

5

Konfigurowanie użytkowników końcowych Unified CM do nawiązywania połączeń w aplikacji Webex (Unified CM)

Aby nawiązywanie połączeń w aplikacji Webex (Unified CM) działało, należy utworzyć nowych użytkowników lub skonfigurować istniejących użytkowników w Unified CM z następującymi ustawieniami.

6

Wykonaj poniższe czynności w procesie tworzenia telefonów programowych:

Dodaj numer telefonu do urządzenia
Powiąż użytkowników z urządzeniami
Konfigurowanie profilu zabezpieczeń telefonu dla połączeń szyfrowanych

Postępuj zgodnie z tymi instrukcjami, aby ręcznie lub automatycznie tworzyć i konfigurować urządzenia softphone (odpowiadają one każdej aplikacji Webex do korzystania z softphone), dodać numer telefonu do urządzenia softphone, powiązać urządzenie z kontem użytkownika końcowego oraz opcjonalnie skonfigurować urządzenia i wystąpienia aplikacji Webex do bezpiecznych i zaszyfrowanych połączeń.

7

Wykonaj poniższe czynności w procesie tworzenia telefonów programowych:

Tworzenie i konfigurowanie telefonów miękkich przy użyciu jednej z następujących opcji:

Automatyczne (Control Hub poprzez Cloud Connected UC (CCUC))— Urządzenia automatycznego dostarczania.

Proces ten może potrwać do 5 minut, aby automatycznie utworzyć urządzenie dla użytkowników i połączyć je z usługami telefonicznymi. Jeśli użytkownicy byli w wersji aplikacji, która nie obsługuje automatycznego inicjowania obsługi administracyjnej, muszą ponownie uruchomić aplikację, aby ją uaktualnić, a następnie urządzenie softphone jest automatycznie tworzone w określonym przedziale czasu.

Podręcznik (Unified CM)— Tworzenie i konfigurowanie urządzeń programowych aplikacji Webex

Dodaj numer telefonu do urządzenia
Powiąż użytkowników z urządzeniami
Konfigurowanie profilu zabezpieczeń telefonu dla połączeń szyfrowanych

Postępuj zgodnie z tymi instrukcjami, aby ręcznie lub automatycznie tworzyć i konfigurować urządzenia softphone (odpowiadają one każdej aplikacji Webex do korzystania z softphone), dodać numer telefonu do urządzenia softphone, powiązać urządzenie z kontem użytkownika końcowego oraz opcjonalnie skonfigurować urządzenia i wystąpienia aplikacji Webex do bezpiecznych i zaszyfrowanych połączeń.

8

Skonfiguruj powiadomienia typu push i zalecane ustawienia

Dzięki powiadomieniom push wdrożenie korzysta z usługi powiadomień push w chmurze Google lub Apple, aby przekazywać połączenia głosowe, wideo i powiadomienia o wiadomościach błyskawicznych do aplikacji Webex dla klientów z systemem iOS i Android działających w tle. Aby zachować stałą komunikację z aplikacją Webex dla urządzeń z systemem iOS i Android, należy włączyć powiadomienia push.

9

Wybierz opcję:

Ustaw parametry konfiguracji klienta (wersje 12.5 i nowsze) (Najwyższy priorytet)
Tworzenie i hostowanie plików konfiguracyjnych klienta (wersje wcześniejsze niż 12.5)

Parametry konfiguracji klienta, które są stosowane podczas logowania użytkowników, można ustawić za pomocą jednej z następujących metod:

Ustaw parametry konfiguracji klienta za pomocą Unified CM.
Tworzenie plików XML przy użyciu edytora XML zawierającego parametry konfiguracji. Następnie pliki XML są hostowane na serwerze TFTP. Połączenia w aplikacji Webex (Unified CM) wykorzystują istniejącą funkcjonalność pliku XML konfiguracji Jabber. Za pomocą pliku można włączyć określone funkcje połączeń (takie jak grupy poszukiwania i przejmowanie połączeń) oraz inne obsługiwane funkcje użytkowników aplikacji Webex w organizacji.

10

Konfigurowanie przenoszenia połączenia do spotkania

Gdy użytkownicy są w trakcie połączenia, mogą chcieć zaprosić innych współpracowników do dyskusji podczas korzystania z niektórych zaawansowanych funkcji spotkań. Użytkownicy mogą przenieść to połączenie na spotkanie. Stamtąd ludzie mogą podnieść ręce, gdy chcą podzielić się czymś ważnym, dodać emoji, aby dać komuś wizualnie wiedzieć, że zgadzają się z tym, co się mówi, korzystać z pokoi grupowych, i wiele więcej.

11

Wykonaj poniższe czynności w trybie pracy Calling dla użytkowników:

Utwórz profil menedżera UC
Edytowanie profilu menedżera UC
Ustaw zachowanie połączeń i profile menedżera UC w Control Hub

Za pomocą Control Hub można dostosować środowisko połączeń dla użytkowników. Ustaw profil Menedżera UC z domeną usług głosowych i serwerem UDS albo z obu tych domen. Ustaw zachowanie połączeń dla niektórych użytkowników (zalecane) lub dla całej organizacji (gdy jesteś gotowy do wprowadzenia usługi). W przypadku połączeń w aplikacji Webex (Unified CM) należy skonfigurować to ustawienie, aby użytkownicy mogli korzystać z zestawu funkcji nawiązywania połączeń. Ustaw opcje połączeń, które pojawiają się w aplikacji, oraz to, czy użytkownicy mogą wykonać jedno kliknięcie na połączenie.

12

Uwierzytelnianie za pomocą usług telefonicznych w aplikacji Webex

Jeśli masz wdrożony DNS SRV, użytkownicy zostaną automatycznie objęci usługami telefonicznymi w aplikacji Webex. Jeśli tego nie zrobisz, możesz również uprościć proces logowania za pomocą wcześniej skonfigurowanego profilu menedżera UC, który zawiera serwer UDS lub domenę UC (FQDN lub adres IP Unified CM) dla usług telefonicznych. Jeśli żadna z tych opcji nie została wprowadzona, użytkownicy muszą ręcznie wprowadzić adres serwera dla serwera UDS lub domeny UC (FQDN lub adres IP Unified CM), który im udostępniasz.

13

Skonfiguruj dodatkowe funkcje po wdrożeniu

Te zadania są opcjonalne i nie są obowiązkowe przy wdrażaniu połączeń w aplikacji Webex (Unified CM). Jednak te funkcje zapewniają większą personalizację dla Ciebie i Twoich użytkowników. Dodatkowe wskazówki można znaleźć w dokumentacji połączonej w każdym kroku.

Przegląd profilu usługi

Tworzenie usług UC.
Powiąż usługę UC z profilem usługi.
Powiąż użytkownika z profilem usługi.

Utwórz domyślny profil usługi

Utwórz profil usługi, aby dodać usługi UC.

1

Otwórz interfejs Cisco Unified CM Administration.

2

Wybierz Zarządzanie użytkownikami > Ustawienia użytkownika > Profil usługi.

Otworzy się okno Znajdź i wyświetl profile serwisowe .

3

Wybierz pozycję Dodaj nowy.

Zostanie otwarte okno Konfiguracja profilu usługi .

4

Wprowadź nazwę profilu usługi w polu Nazwa.

5

Wybierz Ustaw ten domyślny profil usługi dla systemu , jeśli chcesz, aby profil usługi był domyślny dla klastra.

W programie Cisco Unified Communications Manager w wersji 9.x użytkownicy posiadający tylko funkcje IM muszą korzystać z domyślnego profilu usługi. Z tego powodu wybierz opcję Użyj domyślnego.

6

Wybierz Zapisz .

Co zrobić dalej

Utwórz usługi UC dla swojego wdrożenia.

Konfigurowanie przepływu pracy usług UC

Skonfiguruj odpowiednie usługi UC w profilu usługi dla wdrażania połączeń w aplikacji Webex (Unified CM). Usługa CTI jest wymagana.

Skonfiguruj usługę poczty głosowej, jeśli masz wdrożony system Unity Connection i chcesz zintegrować dostęp poczty głosowej z aplikacją Webex.

Przed rozpoczęciem

1	Konfigurowanie numeru pilota poczty głosowej Jeśli konfigurujesz dostęp poczty głosowej dla użytkowników aplikacji Webex, upewnij się, że identyfikujesz numer telefonu we wdrożeniu Unified CM, który będzie używany do dostępu do systemu poczty głosowej.
2	Konfigurowanie usług UC Usługa CTI UC zapewnia aplikacji Webex lokalizację usługi CTI, która pobiera listę urządzeń powiązanych z użytkownikiem. Usługa poczty głosowej łączy się z istniejącym wdrożeniem Unity Connection i zapewnia pobieranie poczty głosowej użytkownikom, gdy są powiązani z odpowiednim profilem usługi.
3	Konfigurowanie profilu usługi z usługami UC Po dodaniu i skonfigurowaniu usług programu Cisco Unified Communications Manager należy dodać je do profilu usługi. Dodatkową konfigurację można zastosować w profilu usługi.

Co zrobić dalej

Skojarz profil usługi z kontami użytkowników końcowych.

Konfigurowanie numeru pilota poczty głosowej

Numer pilota poczty głosowej wyznacza numer telefonu, który wybierasz, aby uzyskać dostęp do wiadomości głosowych. Aplikacja Cisco Unified Communications Manager automatycznie wybiera numer wiadomości głosowej po naciśnięciu przycisku Wiadomość na telefonie lub uzyskaniu dostępu do poczty głosowej za pośrednictwem aplikacji Webex. Każdy numer pilota może należeć do innego systemu wiadomości głosowych.

1

Z Cisco Unified CM Administration przejdź do Zaawansowane funkcje > Poczta głosowa > Pilot poczty głosowej.

2

Skonfiguruj następujące ustawienia:

Numer pilota poczty głosowej— wprowadź numer identyfikujący numer pilota poczty głosowej. Dozwolone znaki to cyfra (0-9), plus (+), gwiazdka (*) i funt (#).

Nie można zapisać konfiguracji, jeśli pola Numer pilota poczty głosowej i Obszar wyszukiwania połączeń są puste. Należy wprowadzić wartość w jednym z dwóch pól.

Obszar wyszukiwania połączeń — wybierz odpowiedni obszar wyszukiwania połączeń. Obszar wyszukiwania połączeń obejmuje zbiór partycji, które są wyszukiwane pod kątem numerów, które są wywoływane z tego numeru pilota.
Opis— wprowadź opis numeru pilota. Opis może zawierać do 50 znaków w dowolnym języku, ale nie może zawierać podwójnych cudzysłowów ("), znaku procentowego (%), ampersand (&) lub nawiasów kątowych (<>).
Ustaw to jako domyślny pilot poczty głosowej dla systemu — sprawdź to ustawienie, aby ten numer pilota stał się domyślnym pilotem poczty głosowej dla systemu.

Jeśli zaznaczysz pole Domyślne, ten numer pilota poczty głosowej zastąpi Twój obecny domyślny numer pilota.

3

Zapisz zmiany.

Konfigurowanie usług UC

Dodaj usługi Cisco Unified Communications Manager, aby określić adres i inne ustawienia usługi.

Usługa CTI UC zapewnia aplikacji Webex lokalizację usługi CTI, która pobiera listę urządzeń powiązanych z użytkownikiem. Usługa poczty głosowej łączy się z istniejącym wdrożeniem Unity Connection i zapewnia pobieranie poczty głosowej użytkownikom, gdy są powiązani z odpowiednim profilem usługi.

1

Otwórz interfejs Cisco Unified CM Administration.

2

Wybierz Zarządzanie użytkownikami > Ustawienia użytkownika > Usługa UC.

Zostanie otwarte okno Znajdź i Lista usług UC.

3

Wybierz pozycję Dodaj nowy.

Zostanie otwarte okno Konfiguracja usługi UC.

4

W sekcji Dodaj usługę UC wybierz CTI z listy rozwijanej Typ usługi UC .

5

Wybierz Dalej .

6

Podaj następujące szczegóły dotyczące usługi CTI:

Określ nazwę usługi w polu Nazwa.

Określona nazwa jest wyświetlana po dodaniu usług do profili. Upewnij się, że podana nazwa jest unikatowa, znacząca i łatwa do zidentyfikowania.
Określ adres usługi CTI w polu Nazwa hosta/Adres IP.

Wprowadź adres w postaci nazwy hosta, adresu IP lub w pełni kwalifikowanej nazwy domeny (FQDN). Ta wartość odpowiada wydawcy Unified CM prowadzącemu usługę CTI Manager. Utworzysz drugą usługę dla abonenta.
Podaj numer portu usługi CTI w polu Port .

7

Zapisz zmiany, wróć do Zarządzanie użytkownikami > Ustawienia użytkownika > Usługa UC, a następnie kliknij przycisk Dodaj nowy.

8

Wybierz Pocztę głosową, a następnie kliknij Dalej.

9

Podaj następujące szczegóły dotyczące usługi poczty głosowej:

Określ nazwę usługi w polu Nazwa.

Określona nazwa jest wyświetlana po dodaniu usług do profili. Upewnij się, że podana nazwa jest unikatowa, znacząca i łatwa do zidentyfikowania.

Podaj adres poczty głosowej w polu Nazwa hosta/Adres IP.

Wprowadź adres w postaci w pełni kwalifikowanej nazwy domeny (FQDN). W przeciwnym razie krok sprawdzania poprawności certyfikatu nie powiedzie się.

Domyślnie klient zawsze używa portu 443 i protokołu HTTPS do łączenia się z serwerem poczty głosowej. Z tego powodu żadna podana wartość nie wchodzi w życie.

10

Zapisz zmiany.

Co zrobić dalej

Dodaj usługi UC do profilu usługi.

Konfigurowanie profilu usługi z usługami UC

Po dodaniu i skonfigurowaniu usług programu Cisco Unified Communications Manager należy dodać je do profilu usługi. Dodatkową konfigurację można zastosować w profilu usługi.

1	Otwórz interfejs Cisco Unified CM Administration.
2	Wybierz Zarządzanie użytkownikami > Ustawienia użytkownika > Profil usługi.
3	Wprowadź nazwę profilu usługi w polu Nazwa.
4	Wybierz Ustaw ten domyślny profil usługi dla systemu , jeśli chcesz, aby profil usługi był domyślny dla klastra.
5	Dodaj swoje usługi UC w obszarze Profil poczty głosowej i Profil CTI.
6	Ustaw źródło uwierzytelniające usługi poczty głosowej na Unified CM - IM and Presence.
7	Ukończ dowolną dodatkową konfigurację, a następnie kliknij przycisk Zapisz.

Co zrobić dalej

Skonfigurowany profil usługi należy przypisać do kont użytkowników końcowych w Unified CM.

Wskaźniki Ikony poczty głosowej w aplikacji Webex

Wersja sieciowa wizualnej poczty głosowej serwera Unity Connection zawiera pola wyboru dla następujących atrybutów, gdy składa się poczta głosowa. Odpowiednie ikony pojawiają się w aplikacji Webex obok pozycji wiadomości głosowej na wizualnej liście poczty głosowej użytkownika.

Wykrzyknik — wskazuje pilną, ważną wiadomość głosową.
Zablokuj — wskazuje bezpieczną wiadomość głosową. Za każdym razem, gdy odtwarzasz wiadomość, jest ona pobierana, a następnie plik lokalny jest usuwany po zakończeniu.
Klucz — wskazuje prywatną wiadomość głosową. Nie można przekazywać prywatnych wiadomości innym osobom.

Opcje wykrywania usług

Wykrywanie usług umożliwia klientom automatyczne wykrywanie i lokalizowanie usług w sieci przedsiębiorstwa (wewnętrznej) i MRA (zewnętrznej). Odkrycie usługi można skonfigurować za pomocą jednej z następujących opcji.

Opcja

Opis

Konfigurowanie DNS SRV

Klient automatycznie lokalizuje i łączy się z usługami.

Jest to opcja zalecana.

Ręczne ustawienia połączenia zapewniają mechanizm awaryjny, gdy wykrywanie usługi nie jest używane.

Wspieramy analizę SRV w środowiskach wewnętrznych i MRA. Wykrywanie usług umożliwia klientom automatyczne wykrywanie i lokalizowanie usług w sieci przedsiębiorstwa lub poza nią. Klienci wyszukują serwery nazw domen w celu pobrania rekordów usługi (SRV), które zapewniają lokalizację serwerów. Zapoznaj się z wytycznymi DNS SRV dotyczącymi środowisk wewnętrznych i zewnętrznych.

Konfigurowanie DNS SRV

Przed rozpoczęciem

Zapoznaj się z wymaganiami dotyczącymi rekordów SRV w rozdziale Service Discovery w podręczniku planowania dla Cisco Jabber.

Utwórz rekordy SRV dla swojego wdrożenia:

Opcja	Opis
_cisco-uds	Zapewnia lokalizację programu Cisco Unified Communications Manager. Klient może pobrać profile usług z programu Cisco Unified Communications Manager w celu określenia uwierzytelniacza.
_collab-krawędź	Zapewnia lokalizację usługi Cisco VCS Expressway lub Cisco Expressway-E. Klient może pobrać profile usług z programu Cisco Unified Communications Manager w celu określenia uwierzytelniacza.

Przykład rekordu SRV

_cisco-uds._tcp.DOMAIN service location:
priority = 0
weight = 0
port = 8443
svr hostname=_cisco-uds._tcp.example.com

Co zrobić dalej

Przewodnik wdrażania SAML SSO dla aplikacji Cisco Unified Communications

Po utworzeniu testu rekordów SRV sprawdź, czy są one dostępne.

Jeśli wolisz opcję internetową, możesz również użyć narzędzia kontrolnego SRV w witrynie Collaboration Solutions Analyzer .

1	Otwórz wiersz polecenia.
2	Wprowadź nslookup. Zostanie wyświetlony domyślny serwer DNS i adres. Potwierdź, że jest to oczekiwany serwer DNS.
3	Wprowadź ustawiony typ=SRV.
4	Wprowadź nazwę każdego rekordu SRV. Na przykład: `_cisco-uds._tcp.exampledomain` Wyświetla serwer i adres — rekord SRV jest dostępny. Wyświetlacze `_cisco-uds_tcp.exampledomain: Non-existent domain`- Wystąpił problem z rekordem SRV.

Opcje uwierzytelniania

SAML SSO w kliencie

Aby uzyskać więcej informacji na temat integracji SSO z systemem Unified CM, aby użytkownicy aplikacji Webex mogli się zalogować przy użyciu pojedynczego zestawu poświadczeń, zobacz podręcznik wdrażania SAML SSO dla aplikacji Cisco Unified Communications. W przypadku konfiguracji chmury (Webex Control Hub) patrz Integracja jednokrotnego logowania Z Webex Control Hub.

Powiązane informacje

Dodaj numer telefonu do urządzenia

Uwierzytelnij przy użyciu serwera LDAP

Wykonaj tę procedurę, jeśli chcesz włączyć uwierzytelnianie LDAP, aby hasła użytkowników końcowych były uwierzytelniane przy użyciu hasła przypisanego do firmowego katalogu LDAP. Uwierzytelnianie LDAP daje administratorom systemu możliwość przypisania użytkownikowi końcowemu jednego hasła do wszystkich aplikacji firmowych. Gdy użytkownicy logują się do klienta, aplikacja Webex przekierowuje to uwierzytelnianie do Cisco Unified Communications Manager. Następnie program Cisco Unified Communications Manager wysyła to uwierzytelnienie na serwer katalogowy.

1	Otwórz interfejs Cisco Unified CM Administration.
2	Wybierz System > LDAP > Uwierzytelnianie LDAP.
3	Wybierz opcję Użyj uwierzytelniania LDAP dla użytkowników końcowych.
4	Określ poświadczenia LDAP i bazę wyszukiwania użytkowników. Informacje o polach w oknie uwierzytelniania LDAP można znaleźć w podręczniku administratora programu Cisco Unified Communications Manager.
5	Wybierz Zapisz .

Ustawianie parametrów w konfiguracji telefonu dla klientów stacjonarnych

Klient może pobrać ustawienia konfiguracji w konfiguracji telefonu z następujących lokalizacji w programie Cisco Unified Communications Manager:

Enterprise Phone Configuration (Konfiguracja telefonu firmowego)

Dotyczy całego klastra.

Dla użytkowników posiadających tylko funkcje IM i usługi obecności (tylko IM) należy ustawić parametry konfiguracji telefonu w oknie Enterprise Phone Configuration (Konfiguracja telefonu firmowego).

Wspólna konfiguracja profilu telefonu

Dotyczy grup urządzeń i ma pierwszeństwo przed konfiguracją klastra.

Konfiguracja telefonu Cisco Unified Client Services Framework (CSF)

Dotyczy poszczególnych urządzeń stacjonarnych CSF i ma pierwszeństwo przed konfiguracją grupy.

Konfigurowanie użytkowników końcowych Unified CM do nawiązywania połączeń w aplikacji Webex (Unified CM)

Aby nawiązywanie połączeń w aplikacji Webex (Unified CM) działało, należy utworzyć nowych użytkowników lub skonfigurować istniejących użytkowników w Unified CM z następującymi ustawieniami.

Jeśli używasz synchronizacji LDAP, te ustawienia mogą być już wprowadzone. Jeśli skonfigurowano nową synchronizację LDAP, patrz Przegląd synchronizacji LDAP w dokumentacji Wdrażanie w siedzibie firmy Cisco Jabber w https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/jabber-windows/products-installation-guides-list.html.

1

W aplikacji Cisco Unified CM Administration przejdź do User Management > End Users (Zarządzanie użytkownikami > użytkownicy końcowi), wybierz dowolne kryteria, kliknij przycisk Find (Znajdź), a następnie otwórz konto użytkownika, które chcesz skonfigurować.

2

Sprawdź, czy identyfikator poczty zawiera adres e-mail użytkownika.

Jeśli używasz informacji o serwerze do celów konfiguracji, a nie rekordów SRV, adresy e-mail aplikacji Webex użytkowników muszą odpowiadać ich adresom e-mail Unified CM — co najmniej część identyfikatora użytkownika przed dopasowaniem domeny.

3

W obszarze Ustawienia usługi użytkownika zaznacz pole wyboru Klaster główny.

Skonfiguruj to ustawienie w programie Cisco Unified Communications Manager, gdzie jest homed każdego użytkownika i gdzie są zarejestrowane jego urządzenia.

4

(Opcjonalnie) Wybierz swój profil usługi z listy rozwijanej Profil usługi UC utworzony wcześniej (z usługą CTI i pocztą głosową), jeśli chcesz dokonać zastąpienia na poziomie użytkownika.

5

Zapisz zmiany, a następnie przypisz odpowiednie role użytkownikowi.

6

Kliknij przycisk Dodaj do grupy kontroli dostępu.

7

Kliknij odpowiednie pole wyboru dla każdej grupy kontroli dostępu, którą chcesz przypisać użytkownikom końcowym.

Należy co najmniej przypisać użytkownika do następujących grup kontroli dostępu:

Standardowi użytkownicy końcowi CCM
Włączone standardowe CTI — ta opcja jest używana do sterowania telefonem biurkowym.

Niektóre modele telefonów wymagają dodatkowych grup sterowania w następujący sposób:

Telefony IP Cisco Unified z serii 9900, 8900 lub 8800 lub z serii DX wybierają opcję Standardowe CTI Zezwalaj na sterowanie telefonami obsługującymi Connected Xfer i conf.
Telefony IP Cisco Unified z serii 6900 wybierz opcję Standardowy tryb CTI Zezwalaj na sterowanie telefonami obsługującymi tryb przewijania.

Co zrobić dalej

Powiąż urządzenia z użytkownikiem.

Tworzenie przepływu pracy w telefonach programowych

1

Użyj jednej z tych opcji, aby utworzyć telefony programowe dla użytkowników:

Control Hub poprzez Cloud Connected UC (CCUC)— Urządzenia automatycznego dostarczania.

Proces ten może potrwać do 5 minut, aby automatycznie utworzyć urządzenie dla użytkowników i połączyć je z usługami telefonicznymi. Jeśli użytkownicy byli w wersji aplikacji, która nie obsługuje automatycznego inicjowania obsługi administracyjnej, muszą ponownie uruchomić aplikację, aby ją uaktualnić, a następnie urządzenie softphone jest automatycznie tworzone w określonym przedziale czasu.

Unified CM— Tworzenie i konfigurowanie urządzeń programowych aplikacji Webex

Zalecamy korzystanie z funkcji automatycznej obsługi administracyjnej w Control Hub. Ta funkcja umożliwia użytkownikom samodzielne dostarczanie urządzeń do nawiązywania połączeń w Webex (Unified CM) przy zerowej lub minimalnej interwencji. Funkcja ta pozwala uniknąć nadmiernej obsługi wielu urządzeń w Unified CM, co pomaga zminimalizować wpływ na skalowanie klastrów i korzystanie z licencji. Urządzenia są automatycznie tworzone w usłudze Unified CM, gdy użytkownik jest skonfigurowany do nawiązywania połączeń w usłudze Webex (Unified CM) z zarejestrowanym adresem e-mail lub identyfikatorem użytkownika w aplikacjach Webex.

Utwórz co najmniej jedno urządzenie dla każdego użytkownika, który chce korzystać z aplikacji Webex w trybie softphone.

Możesz dodać jedno urządzenie softphone dla wszystkich obsługiwanych platform aplikacji Webex, na których są użytkownicy — na przykład odpowiednie typy urządzeń na komputery stacjonarne, urządzenia mobilne i tablety.

2

Dla każdego tworzonego urządzenia dodaj numer telefonu.

3

Powiąż użytkowników z urządzeniami

Powiąż użytkowników z urządzeniami.

4

Konfigurowanie profilu zabezpieczeń telefonu dla połączeń szyfrowanych

Wykonaj to zadanie, aby skonfigurować bezpieczne funkcje telefonu dla wszystkich urządzeń i aplikacji Webex.

Tworzenie i konfigurowanie urządzeń programowych aplikacji Webex

Aby aplikacja Webex stała się klientem softphone, utwórz co najmniej jedno urządzenie dla każdego użytkownika, którego konfigurujesz do nawiązywania połączeń w aplikacji Webex (Unified CM). Aplikacja Webex do rejestrowania urządzeń stacjonarnych i mobilnych w systemie Unified CM przy użyciu tych samych typów urządzeń typu softphone, co Cisco Jabber.

Jeśli chcesz, aby jakikolwiek użytkownik miał tylko sterowanie telefonem biurkowym i nie miał żadnej funkcjonalności telefonu softphone, nie musisz tworzyć dla niego stacjonarnego urządzenia CSF.

1

Zaloguj się do interfejsu Cisco Unified CM Administration .

2

Wybierz Urządzenie > Telefon.

Otworzy się okno Znajdź i Lista Telefonów .

3

Wybierz pozycję Dodaj nowy.

4

Na liście rozwijanej Typ telefonu wybierz opcję mającą zastosowanie do konfigurowanego typu urządzenia, a następnie wybierz Dalej.

W przypadku użytkowników aplikacji Webex można utworzyć tylko jeden typ urządzenia na platformę dla użytkownika, chociaż można utworzyć wiele urządzeń dla każdego użytkownika. Na przykład można utworzyć jedno urządzenie mobilne w trybie podwójnym i jedno urządzenie CSF, ale nie dwa urządzenia CSF.

Cisco Unified Client Services Framework — wybierz tę opcję, aby utworzyć urządzenie CSF dla aplikacji Webex dla komputerów Mac lub aplikacji Webex dla systemów Windows.
Tryb Cisco Dual dla iPhone — wybierz tę opcję, aby utworzyć urządzenie TCT dla aplikacji Webex dla użytkowników iPhone.
Cisco Jabber for Tablet — wybierz tę opcję, aby utworzyć urządzenie TAB dla aplikacji Webex na iPadzie, tablecie z systemem Android lub Google Chromebook. W przypadku systemu Android aplikacja Webex identyfikuje urządzenia z wyświetlaczami o rozdzielczości 600 pikseli niezależnych od gęstości (dp) lub większej jako tablet.
Cisco Dual Mode dla systemu Android — wybierz tę opcję, aby utworzyć urządzenie BOT dla aplikacji Webex dla użytkowników telefonów z systemem Android. Aplikacja Webex identyfikuje urządzenia z wyświetlaczami poniżej 600 dp jako telefon.

Aby uzyskać więcej informacji na temat identyfikowania urządzeń z systemem Android przez aplikację Webex, zobacz Urządzenia z systemem Android i piksele niezależne od gęstości.

Użytkownicy mogą być zalogowani do usługi telefonicznej na jednym typie urządzenia dla każdej platformy (na przykład aplikacja Webex dla urządzenia z systemem Windows i aplikacja Webex dla iPhone). Użytkownicy nie mogą być zalogowani do usługi telefonicznej na więcej niż jednym typie urządzenia na tej samej platformie (na przykład aplikacja Webex dla urządzeń iPad i aplikacja Webex dla urządzeń z systemem Android).

Podczas gdy użytkownicy Chromebooka wymagają, aby urządzenie TAB używało połączeń w aplikacji Webex (Unified CM), usługa telefoniczna działa dla użytkownika z jednocześnie zarejestrowanym telefonem Chromebooka i Android.

5

Z listy rozwijanej Identyfikator użytkownika właściciela wybierz użytkownika, dla którego chcesz utworzyć urządzenie.

6

W polu Nazwa urządzenia użyj odpowiedniego formatu, aby określić nazwę urządzenia:

Jeśli wybierzesz	Wymagany format
Cisco Unified Client Services Framework	Prawidłowe znaki: a-z, A-Z, 0-9. 15-znakowy limit.
Cisco Dual Mode dla iPhone	Nazwa urządzenia musi zaczynać się od TCT. Na przykład jeśli utworzysz urządzenie TCT dla użytkownika, wprowadź Tanya Adams, której nazwa użytkownika to tadams `TCTTADAMS`. To musi być coś wielkiego. Prawidłowe znaki: A–Z, 0–9, okres (.), podkreślenie (_), hyphen (-). 15-znakowy limit.
Cisco Jabber for Tablet	Nazwa urządzenia musi zaczynać się od TAB. Jeśli na przykład utworzysz urządzenie TAB dla użytkownika, wprowadź Tanya Adams, której nazwa użytkownika to tadams `TABTADAMS`. To musi być coś wielkiego. Prawidłowe znaki: A–Z, 0–9, okres (.), podkreślenie (_), hyphen (-). 15-znakowy limit. W przypadku systemu Android aplikacja Webex identyfikuje urządzenia z wyświetlaczami o rozdzielczości 600 pikseli niezależnych od gęstości (dp) lub większej jako tablet. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Android Devices and Density-Independent Pixels.
Cisco Dual Mode dla systemu Android	Nazwa urządzenia musi zaczynać się od BOT. Jeśli na przykład utworzysz urządzenie BOT dla użytkownika, wprowadź Tanya Adams, której nazwa użytkownika to tadams `BOTTADAMS`. To musi być coś wielkiego. Prawidłowe znaki: A–Z, 0–9, okres (.), podkreślenie (_), hyphen (-). 15-znakowy limit. W przypadku systemu Android aplikacja Webex identyfikuje urządzenia z wyświetlaczami o rozdzielczości mniejszej niż 600 pikseli niezależnych od gęstości (dp) jako telefon. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Android Devices and Density-Independent Pixels.

Jeśli użytkownicy aplikacji Webex muszą połączyć się poza siecią firmową, należy wdrożyć usługę mobilnego i zdalnego dostępu (MRA) w usłudze Expressway.

7

Tylko dla urządzeń przenośnych (TCT, BOT i TAB) w sekcji Układ konfiguracji specyficznej dla produktu wprowadź wszystkie wyznaczone numery alarmowe w numerach alarmowych, aby przekierowywać połączenia alarmowe przez dostawcę urządzeń przenośnych użytkownika.

Można wprowadzić oddzieloną przecinkami listę dodatkowych numerów alarmowych, które użytkownicy mogą wybierać bezpośrednio. Liczby te muszą zawierać tylko cyfry numeryczne; nie zezwalamy na spacje, myślniki ani inne znaki.

Numery alarmowe zdefiniowane na urządzeniu są zawsze wybierane bezpośrednio przy użyciu sieci komórkowej, a nie poprzez środowisko firmowe. Używaj numerów bezpośrednich dla użytkowników, którzy często podróżują do krajów innych niż kraj dostawcy sieci komórkowej, jeśli numer alarmowy różni się w zależności od lokalizacji lub jeśli Twoja organizacja używa specjalnego numeru zabezpieczającego.

8

Wybierz Zapisz .

9

Kliknij przycisk Apply Config (Zastosuj konfigurację).

Co zrobić dalej

Dodaj co najmniej jeden numer telefonu (linie) do urządzenia softphone.

Urządzenia Android i Gęstość-Niezależne pikseli

Aplikacja Webex używa pikseli niezależnych od gęstości (dp) do identyfikacji urządzeń z systemem Android. Dp jest jednostką długości dla rozmiaru ekranu, zwykle używaną w oprogramowaniu mobilnym do skalowania wyświetlacza aplikacji do różnych rozmiarów ekranu. Urządzenia z wyświetlaczami o mocy 600 dp lub większej są identyfikowane jako tablety; urządzenia o mocy 600 dp są identyfikowane jako telefony.

Tabletki (600 dp lub więcej) — urządzenie wyświetla interfejs użytkownika tabletu (układ lewy i prawy, panel prawy pokazuje zawartość czatu w przestrzeni lub stronę szczegółów profilu), a my wybieramy typ urządzenia telefonicznego TAB w Unified CM.
Telefony (mniej niż 600dp)— urządzenie wyświetla interfejs użytkownika telefonu (układ pionowy), a my wybieramy typ urządzenia BOT softphone w Unified CM.

Więcej informacji na ten temat można znaleźć w dokumentacji dewelopera systemu Android.

Dodaj numer telefonu do urządzenia

Po utworzeniu i skonfigurowaniu każdego urządzenia należy dodać do niego numer telefonu. Ten temat zawiera instrukcje dotyczące dodawania numerów katalogowych za pomocą Urządzenie > Telefon opcja menu.

Przed rozpoczęciem

Utwórz urządzenie.

1	Znajdź sekcję Informacje o stowarzyszeniu w oknie Konfiguracja telefonu .
2	Kliknij Dodaj nową nazwę DN.
3	W polu Numer katalogowy określ numer katalogowy.
4	W sekcji Użytkownicy powiązani z linią kliknij opcję Powiąż użytkowników końcowych.
5	W polu Znajdź użytkownika określ odpowiednie filtry, a następnie kliknij przycisk Znajdź.
6	Na wyświetlonej liście wybierz odpowiednich użytkowników i kliknij opcję Dodaj wybranych.
7	Określ wszystkie inne wymagane ustawienia konfiguracji, stosownie do potrzeb.
8	Wybierz Apply Config (Zastosuj konfigurację).
9	Wybierz Zapisz .

Powiąż użytkowników z urządzeniami

Przed rozpoczęciem

Jeśli zamierzasz używać różnych profili usług dla tych użytkowników, urządzenie softphone dla aplikacji Webex nie powinno być kojarzone z wieloma użytkownikami.

1

Powiąż użytkowników z urządzeniami.

Otwórz interfejs Unified CM Administration.
Wybierz Zarządzanie użytkownikami > Użytkownik końcowy.
Znajdź i wybierz odpowiedniego użytkownika.

Zostanie otwarte okno Konfiguracja użytkownika końcowego .
Wybierz Stowarzyszenie urządzeń w sekcji Informacje o urządzeniu .
Odpowiednio powiązaj użytkownika z urządzeniami.
Wróć do okna Konfiguracja użytkownika końcowego , a następnie wybierz opcję Zapisz.

2

W polu Identyfikator użytkownika ustaw konfigurację urządzenia.

Wybierz Urządzenie > Telefon.
Znajdź i wybierz odpowiednie urządzenie.

Zostanie otwarte okno Konfiguracja telefonu .
Znajdź sekcję Informacje o urządzeniu.
Wybierz użytkownika jako wartość dla pola Właściciel .
Wybierz odpowiedni identyfikator użytkownika w polu Identyfikator użytkownika właściciela.
Wybierz Zapisz .

Konfigurowanie profilu zabezpieczeń telefonu dla połączeń szyfrowanych

Możesz opcjonalnie skonfigurować bezpieczne funkcje telefonu dla wszystkich urządzeń i wystąpień aplikacji Webex. Funkcje bezpiecznego telefonu zapewniają bezpieczną sygnalizację SIP i bezpieczne strumienie multimediów.

Jeśli włączysz funkcje bezpiecznego telefonu dla użytkowników, połączenia urządzeń z programem Cisco Unified Communications Manager są bezpieczne. Połączenia z innymi urządzeniami są jednak bezpieczne tylko wtedy, gdy oba urządzenia mają bezpieczne połączenie. Obsługa połączeń zabezpieczonych wymaga aplikacji Unified CM 12.5 lub nowszej.

Przed rozpoczęciem

Musisz użyć wersji 12.5 lub nowszej Unified CM i obsługujemy tylko SIP OAuth za pomocą aplikacji Webex. Funkcja CAPF nie jest obsługiwana. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w rozdziale dotyczącym SIP OAuth w Podręczniku konfiguracji funkcji programu Cisco Unified Communications Manager w https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
W przypadku połączeń konferencyjnych upewnij się, że mostek konferencyjny obsługuje bezpieczne funkcje telefonu. Jeśli mostek konferencyjny nie obsługuje bezpiecznych funkcji telefonu, połączenia do tego mostu nie są bezpieczne. Podobnie, wszystkie strony muszą obsługiwać wspólny algorytm szyfrowania dla klienta, aby szyfrować media na połączeniach konferencyjnych.

1	W programie Cisco Unified Communications Manager wybierz System > Security > Phone Security Profile.
2	Wybierz pozycję Dodaj nowy.
3	Na liście rozwijanej Typ telefonu wybierz opcję mającą zastosowanie do konfigurowanego typu urządzenia, a następnie wybierz Dalej. Cisco Unified Client Services Framework — wybierz tę opcję, aby utworzyć urządzenie CSF dla aplikacji Webex dla komputerów Mac lub Windows. Tryb Cisco Dual dla iPhone — wybierz tę opcję, aby utworzyć urządzenie TFT dla iPhone'a. Cisco Jabber for Tablet — wybierz tę opcję, aby utworzyć urządzenie TAB dla iPada lub tabletu z systemem Android. Cisco Dual Mode dla systemu Android — wybierz tę opcję, aby utworzyć urządzenie BOT dla urządzenia z systemem Android. Zdalne urządzenie CTI — wybierz tę opcję, aby utworzyć zdalne urządzenie CTI. Urządzenia zdalne CTI to urządzenia wirtualne, które monitorują zdalne miejsce docelowe użytkownika i kontrolują połączenie.
4	W polu Nazwa okna Konfiguracja profilu zabezpieczeń telefonu określ nazwę profilu zabezpieczeń telefonu.
5	W trybie Zabezpieczenia urządzenia wybierz opcję Szyfrowany. Połączenie SIP przekracza protokół TLS przy użyciu szyfrowania AES 128/SHA. Klient używa protokołu Secure Real-time Transport Protocol (SRTP) do oferowania szyfrowanych strumieni multimediów.
6	Zaznacz opcję Włącz uwierzytelnianie przysięgi
7	Kliknij opcję Zapisz.

Co zrobić dalej

Za pomocą aplikacji Webex dla systemu Windows lub Mac można nawiązać połączenie i potwierdzić bezpieczną konfigurację połączeń. Podczas połączenia pojawi się ikona blokady w prawym górnym rogu okna połączenia, informująca, że połączenie jest bezpieczne.

Skonfiguruj powiadomienia typu push i zalecane ustawienia

Dzięki powiadomieniom push wdrożenie korzysta z usługi powiadomień push w chmurze Google lub Apple, aby przekazywać połączenia głosowe, wideo i powiadomienia o wiadomościach błyskawicznych do aplikacji Cisco Webex dla klientów z systemem iOS i Android działających w tle.

Jeśli w środowisku połączeń jest używana poczta głosowa i zasięg pojedynczego numeru (SNR), zalecamy również wprowadzenie pewnych zmian czasomierza, aby zoptymalizować ogólną konfigurację.

Przed rozpoczęciem

Upewnij się, że Unified CM i Expressway są w wersji minimum pomocy technicznej dla powiadomień push. Zobacz wymagania środowiskowe dotyczące sterowania połączeniami.

1	Z Cisco Unified CM Administration przejdź do Zaawansowane funkcje > Wdrażanie w chmurze Cisco.
2	Zaznacz opcję Włącz powiadomienia push. Aby uzyskać więcej informacji, patrz Przewodnik wdrażania powiadomień push na https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/push_notifications/cucm_b_push-notifications-deployment-guide.html.
3	Jeśli masz skonfigurowaną pocztę głosową, zalecamy przejście do Trasowanie połączenia > Poczta głosowa i zmiana czasu trwania dzwonka bez odpowiedzi (sekundy) na 25 lub więcej. Jeśli serwer poczty głosowej jest skonfigurowany, licznik czasu braku odpowiedzi do wiadomości głosowej wynosi 12 sekund. Powiadomienia push trwają około 8 sekund, co pozostawia tylko 4 sekundy na dzwonienie, jeśli wartość czasu trwania nie zostanie zmieniona.
4	Jeśli skonfigurowano protokół SNR, zalecamy przejście do opcji Urządzenie > Zdalne miejsce docelowe, otwarcie jakichkolwiek wpisów, a następnie zmianę sekundy oczekiwania przed dzwonieniem do tego telefonu, gdy moja linia biznesowa jest wybierana na 13 lub więcej. Po otrzymaniu powiadomienia o połączeniach przychodzących aplikacja Webex musi szybko zarejestrować się w usłudze Unified CM przed upływem tego limitu czasu oczekiwania. W przeciwnym razie połączenie zadzwoni do samego telefonu, a nie do aplikacji Webex.

Ustaw parametry konfiguracji klienta (wersje 12.5 i nowsze)

Ustaw parametry konfiguracji klienta i przypisz je do profili usług w Unified CM.

Przed rozpoczęciem

Należy upewnić się, że dostępna jest wymagana konfiguracja systemu Unified CM dla obsługiwanych funkcji. Patrz następująca dokumentacja:

Grupy poszukiwania w przewodniku konfiguracji systemu dla programu Cisco Unified Communications Manager.
przejmowanie połączeń w Podręczniku konfiguracji funkcji programu Cisco Unified Communications Manager.

1	Zdefiniuj parametry konfiguracji Unified CM umożliwia dodawanie, wyszukiwanie, wyświetlanie i utrzymywanie informacji o usługach UC, w tym o konfiguracji klienta.
2	Przypisywanie konfiguracji klienta do profilu usługi Unified CM umożliwia przypisywanie konfiguracji klienta do użytkowników za pomocą profili usług.

Zdefiniuj parametry konfiguracji

Unified CM (wersje 12.5 i nowsze) umożliwia dodawanie, wyszukiwanie, wyświetlanie i utrzymywanie informacji o usługach UC, w tym konfiguracji klienta aplikacji Webex, która jest dostarczana przez plik jabber-config.xml.

1	Otwórz interfejs Cisco Unified CM Administration.
2	Wybierz Zarządzanie użytkownikami > Ustawienia użytkownika > Usługa UC.
3	Wybierz jedną z nich: W przypadku nowej konfiguracji wybierz opcję Dodaj nowe, a następnie wybierz Jabber Client Configuration (jabber-config.xml) jako Typ usługi UC. W przypadku istniejącej konfiguracji wybierz istniejącą usługę UC skonfigurowaną z Jabber Client Configuration (jabber-config.xml) jako typ usługi UC.
4	Wybierz Dalej .
5	Wprowadź nazwę w sekcji UC Service Information (Informacje o usłudze UC). Więcej wymagań można znaleźć w pomocy Unified CM.
6	Wprowadź parametry w sekcji Parametry konfiguracji Jabbera. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Parametry zasad.
7	Wybierz Zapisz .

Przypisywanie konfiguracji klienta do profilu usługi

Unified CM umożliwia przypisywanie konfiguracji klienta do użytkowników za pomocą profili usług.

1	Otwórz interfejs Cisco Unified CM Administration.
2	Wybierz Zarządzanie użytkownikami > Ustawienia użytkownika > Profil usługi.
3	Wybierz opcję Dodaj nowe lub wybierz istniejący profil usługi, do którego chcesz przypisać konfigurację klienta aplikacji Webex.
4	Wybierz nazwę konfiguracji, którą chcesz zastosować do profilu w sekcji Profil Jabber Client Configuration (jabber-config.xml).
5	Wybierz Zapisz .

Tworzenie i hostowanie plików konfiguracyjnych klienta (wersje wcześniejsze niż 12.5)

Utwórz pliki konfiguracyjne klienta i przechowuj je w usłudze TFTP programu Cisco Unified Communications Manager.

Przed rozpoczęciem

Należy upewnić się, że dostępna jest wymagana konfiguracja systemu Unified CM dla funkcji obsługiwanych przez plik konfiguracyjny. Patrz następująca dokumentacja:

Grupy poszukiwania w przewodniku konfiguracji systemu dla programu Cisco Unified Communications Manager.
przejmowanie połączeń w Podręczniku konfiguracji funkcji programu Cisco Unified Communications Manager.

1	Wymagania dotyczące plików konfiguracyjnych XML Zrozumieć właściwe formatowanie i inne wymagania dotyczące plików konfiguracyjnych XML.
2	Parametry zasady Odniesienie do tabeli parametrów zasad, których można użyć w celu włączenia określonych funkcji dla użytkowników.
3	Utwórz globalne konfiguracje Skonfiguruj klientów dla użytkowników we wdrożeniu.
4	Utwórz konfiguracje grup Zastosuj inną konfigurację do różnych grup użytkowników.
5	Pliki konfiguracyjne prowadzącego Prowadzisz pliki konfiguracyjne na serwerze TFTP.
6	Uruchom ponownie serwer TFTP Uruchom ponownie serwer TFTP, zanim klient będzie mógł uzyskać dostęp do plików konfiguracyjnych.

Wymagania dotyczące plików konfiguracyjnych XML

Zwróć uwagę na następujące wymagania dotyczące pliku konfiguracyjnego:

Pliki konfiguracyjne są wrażliwe na wielkość liter. Użyj małych liter w nazwie pliku, aby zapobiec błędom i zapewnić, że klient może pobrać plik z serwera TFTP.
Użyj kodowania UTF-8 dla plików konfiguracyjnych.
Klient nie może odczytać plików konfiguracyjnych, które nie mają prawidłowej struktury XML. Sprawdź strukturę pliku konfiguracyjnego pod kątem elementów zamykających i prawidłowego zagnieżdżania elementów.
W pliku konfiguracyjnym używaj tylko ważnych odniesień do jednostki znaków XML. Na przykład, użyj & zamiast &. Jeśli plik XML zawiera nieprawidłowe znaki, klient nie może zanalizować pliku konfiguracyjnego.

Aby sprawdzić poprawność pliku konfiguracyjnego, otwórz plik w programie Microsoft Internet Explorer.
- Jeśli Internet Explorer wyświetla całą strukturę XML, plik konfiguracyjny jest prawidłowy.
- Jeśli Internet Explorer wyświetla tylko część struktury XML, plik konfiguracyjny prawdopodobnie zawiera nieprawidłowe znaki lub elementy.

Utwórz globalne konfiguracje

Połączenia w aplikacji Webex (Unified CM) wykorzystują istniejącą funkcjonalność pliku XML konfiguracji Jabber. Za pomocą pliku można włączyć określone funkcje połączeń (grupy poszukiwania i przejmowanie połączeń) dla użytkowników aplikacji Webex w organizacji.

Przed rozpoczęciem

Jeśli już wdrożyłeś Jabber w przeszłości, masz jabber-config.xml plik na serwerze Unified CM TFTP. Możesz potwierdzić, otwierając http:// tftp_server_address:6970/jabber-config.xml w przeglądarce (gdzie tftp_server_address jest serwer FQDN lub adres IP wydawcy) i sprawdzić, czy plik jest pobrany.

Jeśli zostały już określone wymagane parametry zasad, w pliku konfiguracyjnym nie są wymagane żadne dalsze działania.

Aplikacja Webex i Jabber udostępniają ten sam plik Jabber-config.xml. Aplikacja Webex honoruje tylko podzbiór parametrów Jabbera w tym pliku, jak udokumentowano w tym przewodniku.

1

Utwórz plik o nazwie jabber-config.xml z dowolnym edytorem tekstu lub otwórz pobrany plik.

Użyj małych liter w nazwie pliku.
Użyj kodowania UTF-8.

Unified CM 12.5 i nowsze umożliwia tworzenie pliku w interfejsie administracyjnym.

2

Zdefiniuj wymagane parametry konfiguracji w pliku jabber-config.xml pod <policies></policies>:

W przypadku przejmowania połączeń:

<EnableCallPickup>true</EnableCallPickup>
<EnableGroupCallPickup>true</EnableGroupCallPickup>
<EnableOtherGroupPickup>true</EnableOtherGroupPickup>

Dla grup poszukiwania:
<EnableHuntGroup>true</enableHuntGroup>
Aby ukryć przycisk odrzucania połączenia przychodzącego w grupie poszukiwania:
<PreventDeclineOnHuntCall>true</PreventDeclineOnHuntCall>

Utwórz konfiguracje grup

Pliki konfiguracyjne grup dotyczą podzbiorów użytkowników i są obsługiwane w aplikacji Webex dla urządzeń stacjonarnych (CSF) oraz w aplikacji Webex dla urządzeń mobilnych. Pliki konfiguracyjne grup mają pierwszeństwo przed globalnymi plikami konfiguracyjnymi.

Jeśli udostępniasz użytkownikom urządzenia CSF, określ grupy plików konfiguracyjnych w polu Cisco Support Field w konfiguracji urządzenia. Jeśli użytkownicy nie mają urządzeń CSF, ustaw unikatową nazwę pliku konfiguracyjnego dla każdej grupy podczas instalacji za pomocą argumentu _IMIĘ_PLIKU TFTP.

Przed rozpoczęciem

Jeśli struktura pliku konfiguracyjnego jest nieprawidłowa, klient nie może odczytać ustawionych wartości. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z próbkami XML w tym rozdziale.

1	Utwórz plik konfiguracyjny grupy XML z dowolnym edytorem tekstu. Plik konfiguracyjny grupy może mieć dowolną odpowiednią nazwę, na przykład `webexteams-groupa-config.xml`.
2	Określ wymagane parametry konfiguracji w pliku konfiguracyjnym grupy.
3	Dodaj plik konfiguracyjny grupy do odpowiednich urządzeń CSF. Otwórz interfejs Cisco Unified CM Administration, a następnie wybierz Urządzenie > Telefon. Znajdź i wybierz odpowiednie urządzenie CSF, do którego ma zastosowanie konfiguracja grupy. W oknie Konfiguracja telefonu przejdź do układu konfiguracji specyficznej dla produktu > Ustawienia klienta pulpitu. W polu Cisco Support Field wprowadź ationfile=group_configuration_file_name.xml. Na przykład wprowadź ationfile=webexteams-groupa-config.xml. Jeśli plik konfiguracyjny grupy jest przechowywany na serwerze TFTP w lokalizacji innej niż domyślny katalog, należy określić ścieżkę i nazwę pliku; na przykład ationfile=/customFolder/webexteams-groupa-config.xml. Nie dodawaj więcej niż jednego pliku konfiguracyjnego grupy. Klient używa tylko pierwszej konfiguracji grupy w polu Cisco Support Field . Kliknij opcję Zapisz.
4	Prowadzisz plik konfiguracyjny grupy na serwerze TFTP.

Pliki konfiguracyjne prowadzącego

Zalecamy hostowanie plików konfiguracyjnych na serwerze TFTP Cisco Unified Communications Manager, na którym znajduje się plik konfiguracyjny urządzenia.

1	W aplikacji Cisco Unified OS Administration przejdź do Aktualizacje oprogramowania > Zarządzanie plikami TFTP, a następnie kliknij opcję Prześlij plik. Jeśli w Twoim środowisku jest wiele serwerów TFTP, upewnij się, że plik konfiguracyjny jest taki sam na wszystkich serwerach TFTP.
2	Kliknij Przeglądaj, wybierz `jabber-config.xml` plik z systemu lokalnego, pozostaw pole katalogu puste, a następnie kliknij przycisk Prześlij plik. Należy pozostawić pustą wartość w polu tekstowym Directory , tak aby plik konfiguracyjny znajdował się w domyślnym katalogu serwera TFTP.

Uruchom ponownie serwer TFTP

Przed uzyskaniem dostępu do plików konfiguracyjnych klient musi ponownie uruchomić serwer TFTP.

1	Z rozwijanego menu w prawym górnym rogu kliknij opcję Cisco Unified Serviceabilty, a następnie zaloguj się.
2	Kliknij przycisk Narzędzia > Control Center - Feature Services, a następnie wybierz wydawcę Unified CM z listy rozwijanej Serwer .
3	Kliknij przycisk Przejdź, a następnie przewiń do usług CM i kliknij przycisk Cisco Tftp.
4	Przewiń do góry, kliknij przycisk Uruchom ponownie, a następnie kliknij OK. Zobaczysz wiadomość, że ponowne uruchomienie usługi powiodło się. Jeśli w Twoim środowisku jest wiele serwerów TFTP, upewnij się, że plik konfiguracyjny jest taki sam na wszystkich serwerach TFTP.

Co zrobić dalej

Aby sprawdzić, czy plik konfiguracyjny jest dostępny na serwerze TFTP, otwórz plik konfiguracyjny w dowolnej przeglądarce. Zazwyczaj można uzyskać dostęp do globalnego pliku konfiguracyjnego pod następującym adresem URL: http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml

Utwórz globalne konfiguracje

Połączenia w aplikacji Webex (Unified CM) wykorzystują istniejącą funkcjonalność pliku XML konfiguracji Jabber. Za pomocą pliku można włączyć określone funkcje połączeń (grupy poszukiwania i przejmowanie połączeń) dla użytkowników aplikacji Webex w organizacji.

Przed rozpoczęciem

Jeśli już wdrożyłeś Jabber w przeszłości, masz jabber-config.xml plik na serwerze Unified CM TFTP. Możesz potwierdzić, otwierając http:// tftp_server_address:6970/jabber-config.xml w przeglądarce (gdzie tftp_server_address jest serwer FQDN lub adres IP wydawcy) i sprawdzić, czy plik jest pobrany.

Jeśli zostały już określone wymagane parametry zasad, w pliku konfiguracyjnym nie są wymagane żadne dalsze działania.

Aplikacja Webex i Jabber udostępniają ten sam plik Jabber-config.xml. Aplikacja Webex honoruje tylko podzbiór parametrów Jabbera w tym pliku, jak udokumentowano w tym przewodniku.

1

Utwórz plik o nazwie jabber-config.xml z dowolnym edytorem tekstu lub otwórz pobrany plik.

Użyj małych liter w nazwie pliku.
Użyj kodowania UTF-8.

Unified CM 12.5 i nowsze umożliwia tworzenie pliku w interfejsie administracyjnym.

2

Zdefiniuj wymagane parametry konfiguracji w pliku jabber-config.xml pod <policies></policies>:

W przypadku przejmowania połączeń:

<EnableCallPickup>true</EnableCallPickup>
<EnableGroupCallPickup>true</EnableGroupCallPickup>
<EnableOtherGroupPickup>true</EnableOtherGroupPickup>

Dla grup poszukiwania:
<EnableHuntGroup>true</enableHuntGroup>
Aby ukryć przycisk odrzucania połączenia przychodzącego w grupie poszukiwania:
<PreventDeclineOnHuntCall>true</PreventDeclineOnHuntCall>

Wymagania dotyczące pliku konfiguracyjnego

Pliki konfiguracyjne są wrażliwe na wielkość liter. Użyj małych liter w nazwie pliku, aby zapobiec błędom i upewnić się, że klient może pobrać plik z serwera TFTP.
Należy użyć kodowania utf-8 dla plików konfiguracyjnych.
Klient nie może odczytać plików konfiguracyjnych, które nie mają prawidłowej struktury XML. Upewnij się, że sprawdzasz strukturę pliku konfiguracyjnego pod kątem elementów zamykających i że elementy są poprawnie zagnieżdżone.

Twój XML może zawierać tylko ważne odniesienia do jednostki znaków XML. Na przykład, użyj & zamiast &. Jeśli plik XML zawiera nieprawidłowe znaki, klient nie może zanalizować pliku konfiguracyjnego.

Otwórz plik konfiguracyjny w programie Microsoft Internet Explorer, aby sprawdzić, czy jakiekolwiek znaki lub elementy są nieprawidłowe.

Jeśli Internet Explorer wyświetla całą strukturę XML, plik konfiguracyjny nie zawiera nieprawidłowych znaków ani elementów.

Jeśli Internet Explorer wyświetla tylko część struktury XML, plik konfiguracyjny najprawdopodobniej zawiera nieprawidłowe znaki lub elementy.

Konfigurowanie przenoszenia połączenia do spotkania

Gdy użytkownicy są w trakcie połączenia, mogą chcieć zaprosić innych współpracowników do dyskusji podczas korzystania z niektórych zaawansowanych funkcji spotkań. Użytkownicy mogą przenieść to połączenie na spotkanie. Stamtąd ludzie mogą podnieść ręce, gdy chcą podzielić się czymś ważnym, dodać emoji, aby dać komuś wizualnie wiedzieć, że zgadzają się z tym, co się mówi, korzystać z pokoi grupowych, i wiele więcej.

Ta funkcja wymaga specyficznej konfiguracji witryny Unified CM, Expressway i Webex App, zgodnie z poniższymi krokami.

Przed rozpoczęciem

Przenoszenie połączenia do spotkania nie będzie działać w następujących konfiguracjach witryny Webex Meetings:

Szyfrowanie jest ustawione na End-to-End lub PKI.
Telefonia jest wyłączona.
Wdrożono usługę Video Mesh i włączono szyfrowanie multimediów.
Witryna jest na kanale wolnego uwalniania. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Manage Software Release Channels (Zarządzanie kanałami wydania oprogramowania).

1	Skonfiguruj wybieranie identyfikatora URI SIP w Unified CM. Zobacz Konfigurowanie wybierania numeru URI w przewodniku konfiguracji systemu w celu wydania w https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html Należy skonfigurować wzorzec trasy SIP w systemie Unified CM w celu kierowania połączeń do witryny aplikacji Webex, na przykład `example.webex.com`.
2	Skonfiguruj partycję i obszar wyszukiwania połączeń (CSS), a następnie użyj CSS jako obszaru wyszukiwania przekierowywania połączeń (CSS), który ocenia partycję, aby sprawdzić, czy przekierowany cel jest dozwolony. Ta konfiguracja jest wymagana dla użytkowników, którzy nawiązują połączenie, a następnie chcą wnieść uczestnika zdalnego na spotkanie. Zobacz ten dokument, aby zapoznać się z krokami podziału i CSS. Aby zmienić trasę CSS dla urządzeń softphone użytkownika, przejdź do Urządzenie > Telefon — znajdź urządzenie, które chcesz zmodyfikować (na przykład csf<userid>). Następnie wybierz CSS utworzony dla ustawienia Przekierowywanie obszaru wyszukiwania połączeń , a następnie zapisz zmiany. Funkcja przekierowania CSS umożliwia użytkownikom przekazywanie połączeń na innej ścieżce, dzięki czemu połączenia mogą być przenoszone na spotkania. Ponowne przekierowanie CSS powinno mieć dostęp do wzorca trasy SIP skonfigurowanego w pierwszym kroku.
3	Skonfiguruj parę Expressway do kierowania połączeń z Unified CM do aplikacji Webex. W Expressway-C skonfiguruj dwie strefy sąsiadujące — jedną dla Unified CM, jedną dla Expressway-E, która może dotrzeć do aplikacji Webex. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Configure Expressway for Mutual TLS Authentication .
4	Upewnij się, że witryna Webex Meetings znajduje się na co najmniej 41.3 lub nowszej wersji i że Telefonia jest Włączona. Aby sprawdzić wersję spotkania, wykonaj czynności opisane w sekcji Określ swoją wersję witryny Webex w Cisco Webex Control Hub.
5	Włącz w pełni funkcjonalne środowisko spotkań dla wszystkich użytkowników, którzy chcą przenosić połączenia na spotkania. Klienci są automatycznie włączani do tego doświadczenia. W razie jakichkolwiek problemów skontaktuj się z partnerem lub CSM w celu uzyskania wskazówek. Zdalni użytkownicy dodani do eskalowanego spotkania nie wymagają tej funkcji.
6	Użytkownicy muszą ustawić domyślną witrynę aplikacji Webex za pomocą tych kroków.
7	W pliku Jabber-config.xml (Unified CM wcześniej niż 12.5) lub w profilu Konfiguracja klienta Jabber (Unified CM 12.5 i nowsze) ustaw wartość `EnableMeetingPowerUp` parametr do `True`. Konfiguracja parametrów znajduje się w odpowiedniej sekcji w tym rozdziale. Więcej informacji na temat parametrów i ich wartości można znaleźć w parametrach zasad w Załączniku.

Użytkownicy są włączeni do przenoszenia połączeń na spotkania w aplikacji Webex. Zmiany wchodzą w życie natychmiast, ale użytkownicy w aktywnych połączeniach nie będą mogli przenosić ich na spotkania aż do następnego połączenia.

Aby uzyskać informacje o tym, jak korzystać z tej funkcji, zobacz Przenoszenie połączenia do spotkania.

Obsługa połączeń dla przepływu pracy użytkowników

Użyj tych zadań, aby dostosować różne aspekty obsługi połączeń dla użytkowników: ustaw zachowanie logowania (na przykład w sieci i MRA) oraz zachowanie połączeń.

Aby uzyskać informacje o dodatkowych funkcjach dostosowywania, takich jak ustawianie tła wirtualnego i ustalanie priorytetów opcji połączeń, zobacz Konfigurowanie dodatkowych funkcji po wdrożeniu.

1	Utwórz profil menedżera UC W profilu aplikacji UC Manager wartością domyślną jest domena organizacji. Może to oznaczać, że użytkownicy muszą ręcznie określić domenę podczas logowania się do usług telefonicznych w aplikacji Webex. Jeśli chcesz zastąpić domyślną domenę i określić domenę, możesz skonfigurować profile Menedżera UC dla całej organizacji lub dla zastąpień na poziomie użytkownika. Możesz wybrać opcję domyślną dla swojej organizacji lub ręcznie utworzyć nowy profil, jeśli chcesz, aby użytkownicy logowali się do usług telefonicznych aplikacji Webex z inną domeną.
2	Edytowanie profilu menedżera UC Profile Menedżera UC można edytować w dowolnym momencie w Control Hub.
3	Konfigurowanie zachowania połączeń i profili menedżera UC w Control Hub Profile menedżera UC są powiązane z ustawieniem Calling Behavior (w całej organizacji lub na poziomie użytkownika) w Control Hub. Podczas ustawiania zachowania połączeń można również wybrać opcję domyślną lub opcję ręczną dla profili menedżerów UC.

Utwórz profil menedżera UC

1

Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Zarządzanie > Ustawienia organizacji i poniżej Profile menedżera UC wybierz Dodaj profil .

2

Dodaj Nazwa profilu , wybierz niezbędne ustawienia, a następnie wybierz Zapisz .

Wprowadź domenę usług głosowych, jeśli masz rekordy SRV, ale domena adresu e-mail logowania nie jest używana do wykrywania usług. Jest to również wymagane w przypadku mobilnego dostępu zdalnego (MRA). Można również wprowadzić serwer UDS , jeśli identyfikator użytkownika konta aplikacji Webex nie jest zgodny z identyfikatorem użytkownika Unified CM lub ILS nie jest włączony we wdrożeniu wielu klastrów Unified CM . Po wprowadzeniu obu wartości aplikacja Webex App używa najpierw UDS dla lokalu, a usług głosowych dla MRA.

Konfigurowanie zachowania połączeń i profili menedżera UC w Control Hub

Za pomocą Control Hub można ustawić zachowanie połączeń dla określonych użytkowników w organizacji lub dla całej organizacji. W przypadku zachowania nawiązywania połączeń należy skonfigurować to ustawienie dla użytkowników, aby mogli oni korzystać z zestawu funkcji nawiązywania połączeń. Aplikacja Webex najpierw łączy się z usługami w chmurze i pobiera konfigurację, w tym ustawienie zachowania połączeń.

Domyślnie aplikacja Webex wysyła zapytania DNS SRV w oparciu o domenę organizacji Webex (domenę e-mail użytkownika). Jeśli domena Webex nie pasuje do istniejącej domeny usług głosowych lub masz wiele domen bez rekordu DNS SRV dla każdego, możesz określić profil UC Manager jako ustawienie zastępcze — albo domyślne organizacji, albo skonfigurowane ręcznie, jeśli chcesz określić inną domenę dla użytkowników przypisanych do profilu UC Manager.

Opcja nie jest dostępna, jeśli dla użytkowników w Twojej organizacji nadal włączono usługę Hybrid Calling. Przed przypisaniem zachowania nawiązywania połączeń należy usunąć z użytkowników usługę Hybrid Calling. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz rozdział Przygotowanie środowiska .

Zalecamy skonfigurowanie tego ustawienia w zależności od potrzeb organizacji — na przykład, może być konieczne włączenie określonych użytkowników w organizacji, przetestowanie usługi, a następnie skonfigurowanie usługi dla całej organizacji, gdy będzie gotowa.

Więcej informacji

Kontroluj, która aplikacja do nawiązywania połączeń jest otwierana, gdy użytkownicy nawiązują połączenia z aplikacji Webex . Można skonfigurować ustawienia klienta nawiązującego połączenia, w tym wdrożenie w trybie mieszanym dla organizacji z użytkownikami uprawnionymi do korzystania z Unified CM lub Webex Calling oraz użytkowników bez płatnych usług połączeń Cisco.

W zależności od licencji użytkownika na nawiązywanie połączeń można skonfigurować opcje zachowania nawiązywania połączeń.

W przypadku użytkowników z licencją Unified CM można skonfigurować nawiązywanie połączeń bezpośrednio z aplikacji Cisco Jabber lub za pośrednictwem aplikacji Webex , a następnie wybrać domenę (domenę organizacji lub profil menedżera UC), która będzie stosowana do użytkowników. Ustawienia można konfigurować na poziomie organizacji, grupy i użytkownika.
W przypadku użytkowników bez płatnych usług połączeń Cisco można skonfigurować aplikacje innych firm do inicjowania połączeń. Domyślnie wszystkie połączenia za pośrednictwem aplikacji Webex korzystają z opcji „Połącz przez Webex”. Ustawienia można skonfigurować na poziomie organizacji.
W przypadku użytkowników posiadających licencję Webex Calling aplikacja Webex jest domyślną aplikacją do wykonywania połączeń. W związku z tym nie jest wymagana żadna konkretna konfiguracja zachowania wywoływania.

Włącz ustawienia zachowania nawiązywania połączeń na poziomie organizacji

Ustawienia skonfigurowane na poziomie organizacji są automatycznie stosowane do wszystkich użytkowników w organizacji.

1	Zaloguj się do usługi Control Hub pod adresem https://admin.webex.com
2	Przejdź do Usługa > Nawiązywanie połączeń > Ustawienia klienta .
3	Przejdź do Zachowanie podczas nawiązywania połączeń i ustaw opcje zachowania nawiązywania połączeń dla użytkowników Unified CM i użytkowników bez usług płatnych połączeń od Cisco. Użytkownicy Unified CM : Wybierz Użyj domeny poczty e-mail użytkownika , aby zastosować domenę organizacji (opcja domyślna) do wszystkich użytkowników Unified CM w aplikacji Webex , lub wybierz opcję Użyj profilu menedżera UC do nawiązywania połączeń i wybierz utworzoną Profil menedżera UC z listy rozwijanej. Zaznacz pole wyboru Otwórz aplikację Cisco Jabber w aplikacji Webex, jeśli organizacja używa aplikacji Jabber do nawiązywania połączeń. Użytkownicy systemu Unified CM mogą nawiązywać połączenia bezpośrednio w aplikacji Cisco Jabber lub Webex. Gdy użytkownicy wykonują połączenia PSTN w aplikacjiWebex, uruchamiana jest aplikacja Cisco Jabber, która jest używana do nawiązywania połączenia. Użytkownicy bez wykupionych płatnych usług nawiązywania połączeń firmy Cisco Wybierz Otwórz aplikację innej firmy z Webex pole wyboru, aby zezwolić wszystkim użytkownikom na wykonywanie połączeń za pośrednictwem aplikacji innej firmy, nawet jeśli nie włączyli nawiązywania połączeń w aplikacji Webex. Gdy użytkownicy wykonują połączenia PSTN w aplikacjiWebex, aplikacja innej firmy jest uruchamiana i używana do nawiązywania połączenia.

Włącz ustawienia zachowania nawiązywania połączeń na poziomie grupy

Możesz włączyć ujednolicone ustawienia organizacji zachowań połączeń CM dla grupy użytkowników za pomocą szablonu połączeń. Można utworzyć szablon i przypisać go do grupy użytkowników. Konfiguracja w szablonie dotyczy wszystkich użytkowników w grupie.

Aby utworzyć szablon

Przed rozpoczęciem

Upewnij się, że użytkownik ma licencję Unified CM . Aby uzyskać więcej informacji, zobacz: Edytuj licencje na usługi dla poszczególnych użytkowników .

1	Zaloguj się w Control Hub pod adresemhttps://admin.webex.com
2	Przejdź do Usługi > Nawiązywanie połączeń > Ustawienia klienta > Szablony
3	Kliknij Utwórz szablon .
4	W Ogólne sekcji, wpisz Nazwa szablonu i opis .
5	Przejdź do Zachowanie podczas nawiązywania połączeń sekcji i zaktualizuj następujące ustawienia. Wybierz Użyj domeny poczty e-mail użytkownika, aby zastosować domenę Twojej organizacji (opcja domyślna) do grupy użytkowników, lub wybierz Użyj profilu UC Manager do nawiązywania połączeń i wybierz z listy rozwijanej utworzony profil UC Manager . Wybierz Otwórz aplikację Cisco Jabber z aplikacji Webex pole wyboru, aby zezwolić użytkownikom Unified CM na wykonywanie połączeń bezpośrednio w Cisco Jabber lub przez Webex. Gdy użytkownicy wykonują połączenia PSTN w aplikacjiWebex, uruchamiana jest aplikacja Cisco Jabber, która jest używana do nawiązywania połączenia.
6	Kliknij Utwórz szablon, a następnie .
7	Wyszukaj i wybierz grupę dla tego szablonu w polu wyszukiwania.
8	Kliknij Gotowe . Aby usunąć szablon, kliknij szablon i wybierz Usuń z Działania listę rozwijaną. W Usuń szablon strony, zaznacz pole wyboru informujące, że usunięcie szablonu jest trwałe, a następnie kliknij Usuń . Aby zmodyfikować szablon, kliknij szablon, zmodyfikuj przełączniki i kliknij Zapisz .

Aby zastosować istniejący szablon do grupy użytkowników

Kilka wskazówek, które należy wziąć pod uwagę podczas stosowania szablonów połączeń:

Gdy użytkownik jest zarejestrowany w organizacji, dziedziczy ustawienia z poziomu organizacji.
Jeśli użytkownik zostanie dodany do grupy użytkowników, obowiązują ustawienia z szablonu Połączenia.
Jeśli użytkownik należy do wielu grup użytkowników, najwyższy priorytet ma szablon z najwyższą rangą (ranga 1) i stosowane są te ustawienia szablonu.
Jeśli użytkownik ma indywidualne ustawienia użytkownika, te ustawienia mają pierwszeństwo przed ustawieniami grupy użytkowników lub organizacji.

Zobacz Skonfiguruj szablony ustawień aby uzyskać więcej informacji o zarządzaniu szablonami.

Istniejący szablon można zastosować od Grupa sekcja lub Nawiązywanie połączeń sekcji.

Aby zastosować szablon z sekcji Grupa, zobacz: Skonfiguruj szablon ustawień .

Aby złożyć wniosek z sekcji Połączenia, wykonaj następujące czynności:

1	Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Usługi na lewym pasku nawigacyjnym, a następnie kliknij Nawiązywanie połączeń > Ustawienia klienta > Szablony .
2	Kliknij ikonę ⋮ obok istniejącego szablonu, a następnie kliknij opcję Zastosuj szablon .
3	Wpisz nazwę grupy, do której chcesz zastosować szablon, a następnie wybierz grupę.
4	Kliknij Gotowe .

Zastąp ustawienia organizacji zachowania połączeń na poziomie użytkownika

Przed rozpoczęciem

Upewnij się, że użytkownik ma licencję Unified CM . Aby uzyskać więcej informacji, zobacz: Edytuj licencje na usługi dla poszczególnych użytkowników .

1

Zaloguj się w Control Hub pod adresemhttps://admin.webex.com

2

Przejdź do Zarządzanie > Użytkownicy i wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować.

3

Wybierz Dzwonię > Zachowanie podczas nawiązywania połączeń .

4

Wyłącz Użyj ustawień na poziomie organizacji aby zastąpić domyślne ustawienia organizacji ustawieniami użytkownika.

Aby przywrócić domyślne ustawienia organizacji, włącz opcję Użyj ustawień na poziomie organizacji .

Przełącznik jest widoczny tylko wtedy, gdy użytkownik nie należy do żadnej grupy i zastępuje ustawienia na poziomie organizacji.

5

Zaktualizuj następujące ustawienia zachowania nawiązywania połączeń:

Wybierz Użyj domeny poczty e-mail użytkownika, aby zastosować domenę Twojej organizacji (opcja domyślna) do użytkownika, lub wybierz Użyj profilu UC Manager do nawiązywania połączeń i wybierz utworzony profil UC Manager z listy rozwijanej.
Wybierz Otwórz aplikację Cisco Jabber w aplikacji Webex pole wyboru, aby zezwolić użytkownikowi Unified CM na wykonywanie połączeń bezpośrednio w Cisco Jabber lub przez Webex. Gdy użytkownicy wykonują połączenia PSTN w aplikacjiWebex, uruchamiana jest aplikacja Cisco Jabber, która jest używana do nawiązywania połączenia.

6

Kliknij Zapisz i potwierdź Tak .

Zastąp ustawienia na poziomie grupy zachowań połączeń na poziomie użytkownika

Przed rozpoczęciem

Upewnij się, że użytkownik ma licencję Unified CM . Aby uzyskać więcej informacji, zobacz: Edytuj licencje na usługi dla poszczególnych użytkowników .
Upewnij się, że użytkownik należy do grupy użytkowników z przypisanym szablonem połączeń.

1	Zaloguj się w Control Hub pod adresemhttps://admin.webex.com
2	Przejdź do Zarządzanie > Użytkownicy i wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować.
3	Wybierz Dzwonię > Zachowanie podczas nawiązywania połączeń .
4	Zaktualizuj następujące ustawienia zachowania nawiązywania połączeń: Wybierz Użyj domeny poczty e-mail użytkownika, aby zastosować domenę Twojej organizacji (opcja domyślna), lub wybierz Użyj profilu UC Manager do nawiązywania połączeń i wybierz z listy rozwijanej utworzony profil UC Manager . Wybierz Otwórz aplikację Cisco Jabber z aplikacji Webex pole wyboru, aby zezwolić użytkownikowi Unified CM na wykonywanie połączeń bezpośrednio w programie Cisco Jabber lub przez Webex. Gdy użytkownicy wykonują połączenia PSTN w aplikacjiWebex, uruchamiana jest aplikacja Cisco Jabber, która jest używana do nawiązywania połączenia.
5	Kliknij Zapisz i potwierdź Zastąp ustawienie .

Oznaczenie Zastąpiono wyświetla się obok zaktualizowanego pola. Aby powrócić do ustawień szablonu grupy, kliknij Działania > Resetuj . Aby wyświetlić szczegóły szablonu połączeń odziedziczonych przez użytkownika, kliknij Działania > Wyświetl dziedziczenie .

The Resetuj Opcja jest dostępna tylko wtedy, gdy odziedziczone ustawienia są zastępowane dla użytkownika.

Ustawienia ręcznego połączenia

Ręczne ustawienia połączenia zapewniają mechanizm awaryjny, gdy usługa Discovery nie jest używana.

Po uruchomieniu aplikacji Webex można określić adres uwierzytelniania i serwera w oknie Usługi telefoniczne . Aplikacja przenosi adres serwera do konfiguracji aplikacji lokalnej, która ładuje się po kolejnych uruchomieniach. Aplikacja Webex zachęca użytkowników do wprowadzania ustawień zaawansowanych przy początkowym uruchomieniu, jeśli aplikacja nie może uzyskać adresu uwierzytelniającego i serwera z profilu usługi.

Uwierzytelnianie za pomocą usług telefonicznych w aplikacji Webex

Jeśli masz wdrożony system DNS SRV, użytkownicy zostaną automatycznie objęci usługami telefonicznymi w aplikacji Webex i mogą korzystać z uwierzytelnień SSO lub ręcznych, aby się zalogować. Jeśli tego nie zrobisz, nadal możesz uprościć proces logowania, konfigurowając profil menedżera UC (omówiony wcześniej w przewodniku). Jeśli żadna z tych opcji nie została wprowadzona, użytkownicy muszą ręcznie wprowadzić adres serwera dla serwera UDS lub domeny UC (FQDN lub adres IP Unified CM), który im udostępniasz.

Jeśli masz autodiscovery za pośrednictwem DNS SRV lub skonfigurowano profil menedżera UC, użytkownicy po prostu otwierają aplikację Webex i są proszeni o podanie jednokrotnego logowania lub poświadczeń ręcznych. Nie są konieczne żadne dalsze kroki.

Opcja wprowadzania adresu serwera lub domeny UC nie jest wyświetlana, jeśli używasz odkrycia usługi z pasującymi domenami logowania i UC. Opcja ta nie jest również wyświetlana, jeśli określono profil menedżera UC dla konkretnej domeny usług telefonicznych.

Jeśli nie masz autodiscovery przez DNS SRV, pomóż użytkownikom wykonać następujące czynności:

Uzyskaj dostęp do ustawień usług telefonicznych za pomocą odpowiedniej platformy aplikacji Webex:
- W przypadku systemu Windows kliknij zdjęcie profilowe, wybierz Ustawienia, a następnie kliknij Usługi telefoniczne.
- W przypadku komputerów Mac kliknij zdjęcie profilowe, wybierz Preferencje, a następnie kliknij Usługi telefoniczne.
- W przypadku systemu Android dotknij zdjęcia profilowego, wybierz Ustawienia, a następnie wybierz Usługi telefoniczne.
- W przypadku urządzeń iPhone i iPad stuknij swoje zdjęcie profilowe, a następnie wybierz opcję Usługi telefoniczne

Wprowadź opcję, w zależności od typu uwierzytelniania i platformy:

W przypadku Windows lub Mac wprowadź jedną z następujących wartości:

Adres serwera — wprowadź serwer usługi danych użytkownika (UDS), jeśli nie masz skonfigurowanych rekordów SRV. Zazwyczaj jest to wydawca Unified CM.
Domena UC — wprowadź nazwę domeny Unified CM, która jest używana do wykrywania usług.

W przypadku urządzeń z systemem Android, iPhone lub iPad wprowadź nazwę serwera UDS lub nazwę domeny w polu Adres serwera lub domena UC, a następnie dotknij opcji Zastosuj lub Zastosuj zmiany.

Jeśli skonfigurowano zarówno adres serwera/serwer UDS, jak i domenę UC/domenę usług głosowych, adres serwera określa klaster główny (autodiscovery przez DNS SRV jest ignorowane), a domena UC określa, czy klient jest w siedzibie, czy poza siedzibą (MRA).

Poinformuj użytkowników, aby wprowadzali swoją nazwę użytkownika i hasło po wyświetleniu monitu w aplikacji, a następnie mogą się zalogować.

Ekran logowania różni się w zależności od istniejącej konfiguracji logowania jednokrotnego.

Użytkownicy są uwierzytelniani za pomocą usług telefonicznych i mogą korzystać z funkcji Połączenia w aplikacji Webex (Unified CM).

Co zrobić dalej

Trenuj swoich użytkowników — możesz skierować użytkowników do artykułu Obsługiwane opcje połączeń lub użyć ich w materiałach szkoleniowych, aby pomóc użytkownikom w nauce korzystania z zestawu funkcji (np. wstrzymanie połączenia w aplikacji Webex lub sterowanie telefonem biurkowym) podczas nawiązywania połączeń w aplikacji Webex (Unified CM).
Rozwiązywanie problemów— jeśli występują błędy z rejestracją, więcej informacji można znaleźć w materiale rozwiązywania problemów w tym przewodniku.
Zresetuj informacje o serwerze — jeśli informacje o usługach telefonicznych zostaną zmienione lub użytkownicy aplikacji Webex będą musieli ponownie wprowadzić informacje o serwerze dla Unified CM (na przykład przejście z laboratorium do serwera produkcyjnego), muszą zresetować bazę danych (na pulpicie, w obszarze Ustawienia > Sprawdzanie stanu > Resetowanie bazy danych). W przypadku aplikacji mobilnych użytkownicy muszą odinstalować i ponownie zainstalować swoje urządzenia, aby zresetować informacje o serwerze.

Skonfiguruj dodatkowe funkcje po wdrożeniu

Te dodatkowe funkcje nie są obowiązkowe podczas pierwszego wdrażania połączeń w aplikacji Webex (Unified CM). Jednak po zakończeniu początkowych etapów wdrażania można skonfigurować te funkcje w celu uzyskania większej liczby dostosowań dla Ciebie i Twoich użytkowników. Dodatkowe wskazówki można znaleźć w dokumentacji połączonej dla każdej funkcji.

Przejdź do linków do artykułu, aby dowiedzieć się, jak skonfigurować te dodatkowe funkcje:

Artykuł Centrum pomocy

Opis funkcji i korzyści

Konfigurowanie ustawień połączeń dla Twojej organizacji w usłudze Control Hub

Jako administrator masz pełną kontrolę i elastyczność w zarządzaniu różnymi wdrożeniami połączeń dzięki tym funkcjom ustawień połączeń w Control Hub. Włącz i nadaj priorytet różnym opcjom połączeń (takim jak numer roboczy lub numer wewnętrzny, adres SIP itd.) oraz ustaw pojedyncze kliknięcie na wywołanie dla użytkowników.

Konfiguracja trasowania adresów SIP dla organizacji

Jeśli skonfigurujesz to ustawienie w Control Hub i zmienisz domyślną opcję, połączenia SIP w Webex mogą być przekierowywane przez środowisko Unified CM dla wprowadzanych domen. To ustawienie ogranicza ruch połączeń, przechodząc bezpośrednio do chmury i z powrotem.

Konfigurowanie wirtualnych teł dla użytkowników aplikacji Webex

Blurring tło sprawia, że otoczenie wydaje się nieskoncentrowane, więc ludzie nie mogą zobaczyć, co się dzieje za tobą.

Jako administrator możesz użyć Control Hub, aby skonfigurować opcje, które użytkownicy mają do stosowania wirtualnych tła do swoich spotkań i połączeń w Webex. Możesz zezwolić użytkownikom na używanie wstępnie ustawionych tła lub własnych niestandardowych tła.

Konfigurowanie kamer wirtualnych do połączeń i spotkań w Control Hub (tylko macOS)

Za pomocą Control Hub można włączyć lub wyłączyć korzystanie z wirtualnej kamery w połączeniach i spotkaniach użytkowników w aplikacji Webex. Użytkownicy mogą używać wirtualnej kamery, takiej jak aplikacja, kierowca lub oprogramowanie, do tworzenia nakładki wideo, obrazów lub źródeł.

Włącz lub wyłącz wideo do nawiązywania połączeń w aplikacji Webex (tylko połączenie w aplikacji Webex)

Możesz wyłączyć wideo do nawiązywania połączeń i innych usług Webex w aplikacji Webex. Włączenie i wyłączenie opcji wideo jest dostępne dla wszystkich licencji Calling i jest skonfigurowane na poziomie organizacji lub użytkownika w Control Hub.

Ustawienie Control Hub wpływa tylko na połączenie w usłudze Webex. Jeśli chcesz skonfigurować wideo do nawiązywania połączeń w aplikacji Webex (Unified CM), użyj EnableVideo parametr w pliku konfiguracyjnym lub powiązanym profilu usługi w systemie Unified CM. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz parametry dostosowywania w Załączniku.

Włącz lub wyłącz zdalne sterowanie pulpitem do nawiązywania połączeń w aplikacji Webex (tylko połączenie w aplikacji Webex)

W aplikacji Webex można wyłączyć usługę Remote Desktop Control (RDC) dla połączeń i innych usług Webex. Włączenie i wyłączenie usługi RDC jest dostępne dla wszystkich licencji połączeń i jest skonfigurowane na poziomie organizacji lub użytkownika w Control Hub.

Znane problemy i ograniczenia dotyczące połączeń w aplikacji Webex (Unified CM)

W artykule Znane problemy można również znaleźć informacje specyficzne dla aplikacji Webex.

Przenośne

Te ograniczenia dotyczą sieci Wi-Fi do przekazywania połączeń LTE w aplikacji Webex dla urządzeń mobilnych (41.8):
- Ta funkcja obsługuje tylko aktywne przekazywanie 1 połączenia.
  
  W przypadku wielu jednoczesnych połączeń w aplikacji mobilnej Webex wszystkie połączenia kończą się po przełączniku sieciowym.
- Możliwość udostępniania jest utracona po przełączniku sieciowym, więc użytkownik wywołujący nie może rozpocząć ani otrzymać udostępniania podczas tego połączenia.
- Aktywne połączenie zakończy się, jeśli sieć nie odzyska się w ciągu 20 sekund.
- Jeśli nagrywanie połączenia jest aktywne, nagranie zostanie zatrzymane i nie będzie kontynuowane po przekazaniu.
- Przekazanie sieci nie obsługuje następujących funkcji: funkcje midcall (takie jak zawieszanie lub przekazywanie), przekazanie udostępniania ekranu, przekazanie połączenia konferencyjnego, funkcje call center.
Połączenia w aplikacji Webex (Unified CM) do parowania urządzeń przenośnych i zbliżeniowych nie działają razem.
Podczas uruchamiania dwóch instancji aplikacji na platformie mobilnej pojawia się komunikat o innym aktywnym połączeniu.
W przypadku numerów znajdujących się na karcie kontaktu w aplikacjach mobilnych użytkownicy muszą dotknąć zielonej ikony wideo, aby wyświetlić numery innych użytkowników.
W przypadku usług logowania aplikacji Webex i usług telefonicznych sesje internetowe są oddzielane. Na przykład użytkownik może zostać dwukrotnie wyświetlony monit o uwierzytelnienie nawet za pośrednictwem tego samego dostawcy tożsamości (SSO) skonfigurowanego dla komponentów w środowisku połączeń i chmurze Webex. Aby rozwiązać ten problem, można uaktualnić środowisko Unified CM i Expressway, aby obsługiwać rozszerzenie SSO przekierowania URI. Więcej informacji na temat tej zalecanej konfiguracji można znaleźć w rozdziale „Przygotowanie środowiska”.

Ogólne

Połączenia w aplikacji Webex (Unified CM) nie działają równolegle z Hybrid Calling ani Webex Calling. Przed włączeniem nawiązywania połączeń w aplikacji Webex (Unified CM) dla użytkowników należy wyłączyć włączanie użytkowników usługi Hybrid Calling lub Webex Calling. Więcej informacji na temat wyłączania połączeń hybrydowych dla użytkowników można znaleźć w rozdziale „Przygotowanie środowiska”.
Certyfikaty wydawane z algorytmem podpisu nieukończonego (takim jak SHA-1) nie działają; należy użyć obsługiwanego algorytmu podpisu zabezpieczonego, takiego jak SHA-256 lub nowszego, co zostało udokumentowane w rozdziale Certyfikaty w podręczniku administratora programu Cisco Unified Communications Manager.
Funkcjonalności aplikacji do połączeń międzysystemowych i połączeń w aplikacji Webex (Unified CM) nie można skonfigurować dla jednego użytkownika. Za pomocą usługi Control Hub można wykonywać zastąpienia i ustawiać zachowanie połączeń dla poszczególnych użytkowników — na przykład można chcieć, aby niektórzy użytkownicy korzystali z usługi Calling w aplikacji Webex (Unified CM) i niektórzy użytkownicy korzystający z aplikacji Cisco Jabber uruchomili połączenie krzyżowe.
Usługi telefoniczne i współistnienie z Jabberem:
- Usługi telefoniczne mogą być używane tylko na jednym urządzeniu każdego typu (na komputerze i telefonie komórkowym). Nie można jednocześnie zalogować się do usług telefonicznych zarówno w aplikacji Jabber, jak i Webex.
- Aplikacja Jabber i Webex starają się zarejestrować jako to samo urządzenie softphone w Unified CM. Wyskakujące okienko rejestracji umożliwia wybranie klienta, którego chcesz użyć do nawiązywania połączeń.
  
  Jeśli użytkownik jest już zarejestrowany na jednym kliencie, a następnie w jakiś sposób inny klient wymusza rejestrację, użytkownik nie widzi okna dialogowego na pierwotnie zarejestrowanym kliencie
Połączenia przez połączenie w aplikacji Webex (Unified CM) nie korzystają z węzłów usługi Webex Video Mesh.

Zarządzanie połączeniami w Webex Teams (Unified CM)

Skonfiguruj użytkowników, aby przenosili kontakty Jabbera i wspólne ustawienia do aplikacji Webex

Ta funkcja jest wbudowana w Cisco Jabber i umożliwia migrację kontaktów z listy znajomych i innych wspólnych preferencji użytkowników z Jabbera do Webex. Dane są szyfrowane. Wystarczy skonfigurować niektóre ustawienia, zanim użytkownicy zobaczą, że ta opcja pojawi się automatycznie w Jabberze.

Dowiedz się, jak skonfigurować użytkowników Jabbera do przenoszenia się do aplikacji Webex.

Uzyskaj dostęp do statystyk połączeń w aplikacji Webex (Unified CM)

Podczas połączenia można uzyskać dostęp do statystyk połączeń, takich jak liczba klatek na sekundę wideo, kodek audio, utrata pakietów, jitter i wykorzystanie przepustowości. Pojawi się również wskaźnik pokazujący środowisko połączeń, na którym się znajdujesz (administrator lub zespół pomocy technicznej może potrzebować tych informacji do celów rozwiązywania problemów).

Wykonaj czynności lub poproś użytkowników, aby wykonywali czynności opisane w statystykach dostępu do połączeń w celu uzyskania dostępu do statystyk połączeń w aplikacji Webex dla komputerów stacjonarnych lub mobilnych.

Edytowanie profilu menedżera UC

1	Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Zarządzanie > Ustawienia organizacji i poniżej Profile menedżera UC wybierz wielokropek ... .
2	Wybierz Edytuj .
3	Wprowadź niezbędne zmiany, a następnie wybierz Zapisz .

Diagnostyka w aplikacji Webex

Diagnostyka dostępna w aplikacji Webex (komputer stacjonarny i VDI) pomaga Tobie i Twoim użytkownikom rozwiązywać problemy z połączeniem, sprawdzać jakość multimediów i zbierać ważne informacje o rozwiązywaniu problemów.

Podczas konfigurowania połączeń w aplikacji Webex (Unified CM) mogą wystąpić problemy związane z połączeniem lub wymaganymi ustawieniami (takimi jak domena głosowa i usługi UC). Za pomocą tego narzędzia można zdiagnozować, które usługi są prawidłowo skonfigurowane i czego brakuje. Ta funkcja jest przydatna w rozwiązywaniu scenariuszy i ograniczaniu przypadków pomocy technicznej, niezależnie od tego, czy migrujesz do usługi Calling w aplikacji Webex (Unified CM), czy konfigurujesz nowych użytkowników.

W razie problemów z doświadczeniem użytkownika mogą oni uzyskać dostęp do widoku diagnostyki i wyeksportować dane , aby udostępnić je Tobie lub pomocy technicznej.

Ustawienia Unified CM— ustawienia krytyczne (dla migracji Jabbera oraz nowej konfiguracji użytkownika), aby usługi telefoniczne działały poprawnie, takie jak:
- Wersja systemu Unified CM
- Domena usługi UC
- SSO
- Usługi UC, takie jak poczta głosowa
- Expressway dla MRA
Jakość multimediów— jakość obrazu, dźwięku i udostępniania w obu kierunkach
Urządzenia— informacje o urządzeniu, gdy użytkownicy są podłączeni do urządzeń

Aby wyświetlić okno diagnostyki, zobacz skróty klawiaturowe i nawigacyjne.

Zarządzanie zestawami słuchawkowymi Cisco w Control Hub

W widoku urządzeń Control Hub można uzyskać listę wszystkich zestawów słuchawkowych Cisco, które są zarejestrowane w organizacji w celach śledzenia. Więcej szczegółów i opcji zarządzania można znaleźć dla każdego wpisu zestawu słuchawkowego. Informacje te mogą pomóc w podjęciu decyzji o tym, czy zestawy słuchawkowe muszą być wymieniane czy rozwiązywane.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie zestawami słuchawkowymi Cisco w Control Hub.

Połączenie zostało utracone w chmurze Webex

Jeśli https://status.webex.com lub sprawdzacz stanu zdrowia pokaże całkowitą lub częściową awarię chmury aplikacji Webex, nawiązywanie połączeń w aplikacji Webex (Unified CM) nadal działa dla użytkowników, którzy są już zalogowani, o ile typ połączenia jest połączeniem Unified CM i przechodzi przez infrastrukturę Unified CM.

Połączenie Unified CM nie może się zdarzyć w następujących scenariuszach po zablokowaniu logowania:

Logowanie pierwszego dnia dla użytkownika
Wyloguj się z aplikacji Webex, a następnie zaloguj się ponownie

Połączenia Unified CM mogą mieć miejsce w następujących scenariuszach, w których aplikacja pozostaje zalogowana:

Zakończ lub opuść aplikację Webex, a następnie uruchom ponownie — dane w pamięci podręcznej pozostają (kontakty, historia połączeń, wiadomości). Nie ma to wpływu na rejestrację i połączenia w systemie Unified CM, ale obecność w trakcie połączenia nie jest wysyłana do innych użytkowników.
Ponowne uruchomienie urządzenia uruchomionego przez aplikację Webex — dane w pamięci podręcznej pozostają (kontakty, historia połączeń, wiadomości). Nie ma to wpływu na rejestrację i połączenia w systemie Unified CM, ale obecność w trakcie połączenia nie jest wysyłana do innych użytkowników.

Obróbka zasięgu pojedynczego numeru (SNR)

Jeśli aplikacja Unified CM nie jest dostępna z poziomu aplikacji Webex, użytkownicy mogą korzystać z portalu samoobsługowego (łącze jest dostępne w aplikacji Webex) w celu skonfigurowania zasięgu pojedynczego numeru (SNR), tak aby połączenia były przekierowywane do urządzeń przenośnych za pośrednictwem sieci PSTN. Kroki administracyjne można znaleźć w rozdziale Funkcje Cisco Unified Mobility w Podręczniku konfiguracji funkcji programu Cisco Unified Communications Manager. W celu skonfigurowania samoobsługowej obsługi użytkownika patrz podręcznik użytkownika portalu samoobsługowego.

Rozwiązywanie problemów z połączeniami w aplikacji Webex (Unified CM)

Jeśli podczas próby korzystania z usługi Calling w aplikacji Webex (Unified CM) wystąpią problemy z rejestracją, przejdź przez te pozycje listy kontrolnej przed przesłaniem zgłoszenia.

1	Sprawdź, czy dowolny CTI-RD lub Cisco Spark-RD został usunięty z Unified CM dla użytkownika; jeśli nie, usuń wszystkie bezpańskie zdalne urządzenia.
2	Jeśli Twoja organizacja jest włączona dla innego zachowania podczas połączenia (np. uruchomienie krzyżowe z inną aplikacją do połączeń) w Control Hub, wyłącz tę funkcję i ponownie wybierz opcję Połączenia w aplikacji Webex (Unified CM), ponieważ rejestracja i uruchomienie krzyżowe Unified CM nie mogą być włączane razem.
3	Wyjdź z Jabbera, jeśli jest zainstalowany na tej samej maszynie, ponieważ Jabber i aplikacja Webex nie mogą być jednocześnie zarejestrowane w Unified CM w trybie softphone.
4	Sprawdź inną konfigurację w Unified CM. Do najczęstszych winowajców należą: Brak Urządzeń Kontrolowanych na koncie użytkownika końcowego Unified CM. Upewnij się, że urządzenie z telefonem miękkim jest dodawane do Urządzeń Kontrolowanych. Brak SUBSCRIBE Calling Search Space dla użytkowników Extension Mobility. Upewnij się, że wybrano wartość dla tego ustawienia. Brak uprawnień grupy kontroli dostępu na koncie użytkownika końcowego: Standardowy CTI zezwala na sterowanie telefonami obsługującymi Connected Xfer i conf. Upewnij się, że to pole jest zaznaczone.

Co zrobić dalej

Jeśli wszystkie te kroki i problemy będą nadal występować, uruchom ponownie aplikację Webex, a następnie wybierz Pomoc > Wyślij opinię , aby przesłać dzienniki i otworzyć sprawę do zbadania przez zespół pomocy technicznej.

Komunikaty o błędach w aplikacji Webex

Ikona ostrzeżenia jest wyświetlana w aplikacji, jeśli aplikacja Webex nie zarejestrowała się w systemie Unified CM z powodu niepowodzenia logowania lub z innego powodu. Obok ikony pojawia się podsumowanie przyczyny.

Umieść kursor myszy nad ikoną, aby wyświetlić komunikat o błędzie, który może zawierać wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów. Możesz również kliknąć ikonę, aby zobaczyć, czy są jakieś kolejne kroki, które musisz podjąć, aby rozwiązać problem (takie jak zalogowanie się do usług telefonicznych lub rozpoczęcie nowej sesji).

Więcej informacji na temat błędów, które mogą pojawić się w aplikacji Webex, oraz sposób rozwiązania problemu można znaleźć w dokumentacji Komunikaty o błędach.

Omówienie

Overview of Calling in Webex App (Unified CM)

The Calling in Webex App (Unified CM) solution lets you register Webex App directly to your Cisco Unified Communications Manager call control environment (on-premises enterprise, Business Edition 6000/7000, Unified CM Cloud or as delivered through an HCS partner solution).

Użytkownicy

This solution enhances the calling experience for end users, allowing them to directly make calls in Webex App through your Unified CM environment, use midcall features, and control their desk phone from Webex App.

When dialing from Webex App, users can use the same dial strings or prefixes as they do on their desk phones; Webex App functions like any other desk phone registered to your Unified CM. Unified CM calls that are established in Webex App use the configuration that's in place for your Unified CM deployment (such as location, bandwidth settings, point to point media, and so on).

Administratorzy

As an administrator of Calling in Webex App (Unified CM), you reuse your existing Unified CM and Mobile and Remote Access (MRA) configuration that you may've already had in place. The deployment model is similar to Jabber. The same device types are used: In softphone mode, Webex App registers as a SIP device with the product type "Cisco Unified Client Services Framework" or CSF for desktop, TCT or BOT for mobile, and TAB for tablets. Alternatively, Webex App can connect to Unified CM using CTI to control the user's endpoints.

The Webex App makes its primary connection to the Webex cloud to get its service configuration (messaging, meetings, presence, contact lists, calling behavior, and so on), but it also reads the following configuration from the Unified CM environment to provide specific calling functionality to users:

Initial Unified CM discovery through DNS query to discover any configured voice services domain. (In a multicluster environment, Intercluster Lookup Service is also leveraged to determine which cluster the Unified CM user is homed to.) An outside domain (MRA deployment) is also discovered. (If the Webex domain does not match the existing Voice Services Domain, you can set a Voice Services Domain in Control Hub, and associated with specific users.)
UC service profiles (for voicemail through Unity Connection, CTI services, and advanced calling functionality through supported parameters in the Jabber config service profile or XML file)
Single Sign-On (SSO) credentials if an Identity Provider (IdP) is integrated
Oath tokens, including refresh and expiry timers. (Users need to reauthenticate if a session expires.)
Certificate validation

Calling features in Webex App

This integration provides the following feature set in Webex App for desktop (Windows and Mac) and for mobile (Android, iPad, and iPhone). Wherever possible, the feature listings in this table include a link to a relevant help article for end users. See Audio and video calls for more general information on making a call. See Supported calling options for a feature comparison table for end users.

Podstawowe funkcje połączeń

Tabela 1. Podstawowe funkcje połączeń
Funkcja	Opis i dokumentacja	Pulpit	Przenośne
Odbierz połączenie	—	✓	✓
Odbieranie połączeń bez udostępniania wideo	Zobacz : Wyłączanie filmu wideo dla wszystkich połączeń przychodzących.	✓	✓
Sterowanie telefonem stacjonarnym	Desk Phone Control (including meetings and calls in Webex App)—See Make Calls With Your Desk Phone.	✓
Wejście DTMF podczas rozmowy	—	✓	✓
Zakończ połączenie	—	✓	✓
Zadzwonić	—	✓	✓
Wycisz/wyłącz wyciszenie	—	✓	✓
Obecność w połączeniu	W aplikacji Webexużytkownicy w tej samej organizacji mogą zobaczyć ten wskaźnik obecności podczas aktywnego połączenia.	✓	✓

Funkcje połączeń midcall

Tabela 2. Funkcje połączeń midcall
Nazwa funkcji	Opis i dokumentacja	Pulpit	Przenośne
Odbiór połączenia	Jeśli użytkownik pełni rolę obsługi klienta, a jego współpracownik nie jest w stanie odebrać połączenia przychodzącego na jego telefon, użytkownik pomocy technicznej otrzymuje powiadomienie w aplikacji Webex, jeśli obaj należą do tej samej grupy odbioru. Ten użytkownik może odebrać połączenie z poziomu powiadomienia w aplikacji. Użytkownik może również odbierać połączenia w innych grupach odbioru. Zobacz Odbieranie cudzego połączenia.	✓	✓
Nagrywanie połączeń	Możesz określić, ile kontroli mają użytkownicy nad nagrywaniem rozmów. W zależności od konfiguracji połączenia przychodzące i wychodzące mogą być nagrywane automatycznie lub możesz zdecydować, które połączenia chcesz nagrywać. Jeśli włączysz użytkownikom nagrywanie rozmów, będą oni mogli rozpoczynać i zatrzymywać nagrania według własnego uznania. Gdy połączenie jest nagrywane, to nagranie jest kontynuowane, niezależnie od tego, czy użytkownik przenosi połączenie na inne urządzenie, scala połączenie z innym aktywnym połączeniem lub nawiązuje połączenie konferencyjne. Otrzymują wizualny wskaźnik informujący ich, kiedy rozmowa jest nagrywana. Zobacz Nagrywanie rozmów telefonicznych.	✓	✓
Połączenie oczekujące	Gdy użytkownik jest już w trakcie połączenia, a dzwoni ktoś inny, wywołany użytkownik może wybrać sposób obsługi połączenia przychodzącego. Na przykład użytkownik może wstrzymać aktywne połączenie i odebrać drugie połączenie. Zobacz Odbieranie połączeń oczekujących, aby uzyskać więcej informacji.	✓	✓
Połączenia konferencyjne	Gdy użytkownicy nawiązują połączenie z kimś innym, mogą chcieć dodać inne osoby do połączenia, aby od razu rozpocząć połączenie konferencyjne. Mogą dodać do 8 innych osób do połączeń konferencyjnych rozpoczętych w ten sposób. Zobacz Rozpoczynanie połączenia konferencyjnego.	✓	✓
Sterowanie urządzeniem wideo z poziomu aplikacji	Użytkownicy mogą rozpocząć lub zatrzymać udostępnianie filmu na podłączonym urządzeniu wideo bezpośrednio z poziomu aplikacji. Na przykład, jeśli jest podłączony do cisco Webex Board, a użytkownicy nie chcą udostępniać wideo, nie muszą już podchodzić do tablicy i wyłączać wideo. Mogą go wyłączyć w aplikacji. Zobacz Wyłączanie wideo podczas spotkania lub rozmowa na tablicach Webex, urządzeniach pokojowych i biurkowych.	✓
Wstrzymanie/wznowienie	Użytkownicy zawieszają połączenie i wznawiają je w aplikacjiWebex. Zobacz : Wstrzymanie połączenia telefonicznego.	✓	✓
Grupy polowań	Użytkownicy mogą logować się lub wylogowywać z grupy Hunt w Ustawieniach połączeń. Gdy się zalogują, a połączenie zostanie nawiązane w grupie, do której należą, zobaczą numer grupy łowców w powiadomieniu o połączeniu przychodzącym. Sign in to a Hunt Group.	✓	✓
Scal	Użytkownicy odbierają 2 aktywne połączenia i łączą je w jedną rozmowę konferencyjną w aplikacjiWebex. Zobacz Scalanie dwóch połączeń telefonicznych.	✓	✓
Odbicie lustrzane widoku własnego	Lustrzany widok własny – domyślnie, gdy użytkownicy udostępniają wideo podczas rozmowy, mogą zobaczyć siebie tak, jak Ty patrzysz w lustro. Jeśli piszą za nimi i chcą go łatwo przeczytać, zamiast czytać go do tyłu, tehey może chcieć wyłączyć ustawienie Mirror my video view . To ustawienie nie ma wpływu na sposób, w jaki widzą Cię inne osoby uczestniczące w spotkaniu. Zobacz : Wyłączanie widoku lustrzanego dla filmu wideo do samodzielnego oglądania.	✓	✓
Przenieś połączenie na spotkanie	Użytkownicy biorący udział w rozmowie mogą korzystać z zaawansowanych funkcji spotkań, takich jak transkrypcje, tłumaczenia w czasie rzeczywistym, notatki, działania, nagrania i tablica. Wystarczy przenieść takie połączenie na w pełni funkcjonalne spotkanie. Przed przeniesieniem połączenia na spotkanie użytkownicy mogą nawet zaprosić inne osoby do dyskusji.	✓	✓
Wiele wierszy	Użytkownicy mogą korzystać z maksymalnie 8 linii telefonicznych z aplikacją Webex i korzystać z zaawansowanych funkcji połączeń na każdej linii, takich jak przekazywanie połączeń, transfer, grupa polowań, linie udostępnione i poczta głosowa. Mogą również przypisywać różne dzwonki do każdej linii. Możesz też włączyć obecność dla udostępnionych linii, aby stan wiersza był wyświetlany dla użytkowników. Zobacz Zmienianie aktywnej linii połączeń.	✓
Parkowanie i pobieranie połączeń	Użytkownicy mogą zaparkować połączenie na jednym urządzeniu, a ten użytkownik lub inna osoba może odebrać połączenie z innego urządzenia.	✓	✓
Wznawianie pracy z różnych urządzeń	Użytkownik może wstrzymać połączenie z aplikacji komputerowej i wznowić je na urządzeniu mobilnym. Możesz też wstrzymać połączenie komórkowe i wznowić je na telefonie stacjonarnym. Przemieszczaj się dowolnie między telefonem biurkowym, przenośnym a stacjonarnym; wystarczy zawiesić połączenie i wznowić je na dowolnym urządzeniu. Zobacz : Wstrzymanie połączenia telefonicznego.	✓	✓
Udostępnianie ekranu	Udostępnianie ekranu — udostępnianie zawartości z ekranu komputera podczas połączenia w aplikacjiWebex. Użytkownicy mogą wybrać konkretną aplikację do udostępnienia, zamiast udostępniać cały ekran. Jeśli użytkownik odbiera na telefonie stacjonarnym, udział ekranu jest nadal możliwy. Użytkownik telefonu widzi udostępniony ekran z telefonu, jeśli obsługuje wideo, w przeciwnym razie zobaczy udostępniony ekran z aplikacji. Zobacz : Udostępnianie ekranu podczas rozmowytelefonicznej. Użytkownicy mogą udostępniać ekran niezależnie od tego, czy osoba, do której dzwonią, korzysta z urządzenia zarejestrowanego w chmurze, czy z urządzenia lokalnego. Udział ekranu jest nadal wysyłany z wysoką liczbą klatek na sekundę (30 FPS), wysoką rozdzielczością (1080p) i obejmuje dźwięk.	✓
Przełączanie między przednią i tylną kamerą	Na telefonach komórkowych lub tabletach można przełączać się między kamerami przednimi i tylnymi. Zobacz sekcje dotyczące urządzeń mobilnych w temacie Zmienianie ustawieńfilmu.		✓
Przekaż	Przekierowuje połączenie połączone w aplikacji Webex. Obiekt docelowy to użytkownik, do którego inny użytkownik chce przenieść połączenie. Zobacz : Przenoszenie połączeniatelefonicznego.	✓	✓
Kamery wirtualne	Podczas rozmowy użytkownicy mogą korzystać z wirtualnej kamery. Użyj wirtualnej kamery, takiej jak aplikacja, sterownik lub oprogramowanie, aby utworzyć nakładkę wideo, obrazów lub kanałów.	✓

Dodatkowe funkcje

Tabela 3. Dodatkowe funkcje
Nazwa funkcji	Opis i dokumentacja	Pulpit	Przenośne
Dodawanie pauzy do ciągu wybierania	Użytkownicy mogą dodać pauzę do wprowadzonego numeru telefonu, który może być im potrzebny, jeśli dołączają do połączenia konferencyjnego i muszą wprowadzić numery w odpowiedzi na zautomatyzowany system. Mogą dodać przecinek (,) do numeru, co daje 1-sekundowe opóźnienie w wybieraniu numeru. Mogą dodać kilka przecinków z rzędu, aby przedłużyć opóźnienie. Na przykład: 95556543123,,,,56789.	✓	✓
Dodawanie kontaktów, wyszukiwanie kontaktów i nawiązywanie połączenia	Użytkownicy mogą dodawać współpracowników do listy kontaktów i grupować ich w dowolny sposób, dzięki czemu łatwiej jest znaleźć osoby, gdy użytkownicy muszą rozmawiać lub dzwonić. Użytkownicy mogą nawet wyszukiwać kontakty programu Outlook (Windows), lokalną książkę adresową (Mac) i lokalne kontakty telefoniczne (iPhone, iPad i Android) z aplikacjiWebex, dzięki czemu mogą łatwo znajdować kontakty i nawiązywać połączenia. Po dodaniu współpracownika do listy kontaktów możesz edytować jego profil i dodawać dla niego kolejne numery telefonów. Następnie zobaczysz nowy numer telefonu podczas nawiązywania połączenia audio lub wideo, więc łatwiej będzie zadzwonić pod ich alternatywny numer. Zobacz : Dodawanie kogoś do listy kontaktów.	✓	✓
Automatyczna kontrola wzmocnienia (AGC)	AGC to unikalny obwód, który słucha przychodzącego poziomu dźwięku i dostosowuje poziom nagrywania, gdy dźwięki są zbyt głośne lub zbyt miękkie. Gdy głośność dźwięku jest zbyt głośna, automatycznie zmniejsza dźwięk. Gdy dźwięk jest zbyt miękki, automatycznie wzmacnia dźwięk. Nie powoduje to regulacji głośności dźwięku na poziomie systemu operacyjnego.	✓	✓
Zadzwoń do aplikacji Webex	Użytkownicy mogą wybrać, czy dzwonić do osób używając ich numeru telefonu, czy za pomocą połączenia w aplikacjiWebex. Połączenie w aplikacji Webex to szybki sposób na zadzwonienie do innej osoby, która korzysta z aplikacji Webex. Użytkownicy mogą udostępniać swój ekran i tablicę podczas połączenia, ale nie mogą wstrzymać połączenia, przenieść połączenia ani korzystać z innych funkcji dostępnych tylko w rozmowach telefonicznych. See Call Anyone with a Webex App account. Użytkownicy mają dostęp do konsoli wybierania numerów tylko wtedy, gdy mają płatną licencję na połączenia. Jeśli mają licencję na bezpłatne połączenia, nadal mogą dzwonić do innych użytkowników aplikacji Webex .	✓	✓
Kontrola połączeń w aplikacji Webex	Jeśli używasz zestawu słuchawkowego Cisco 730, użytkownicy mogą używać jego adaptera USB lub Bluetooth do odbierania i kończenia połączeń, zawieszania i wznawiania połączeń, a także wyciszania i wyłączania wyciszenia. Zobacz Wykonywanie i odbieranie połączeń w zestawie słuchawkowym Cisco Headset 730.	✓
Historia połączeń	Gdy użytkownik dzwoni do innych osób w organizacji, widzi więcej szczegółów na temat numerów telefonów w historii połączeń. Aby oddzwonić do kogoś, ten użytkownik może sprawdzić, czy dzwoni pod numer służbowy, czy komórkowy. Użytkownicy mogą wybrać ikonę Połączenia obok czyjegoś imienia i nazwiska lub numeru w Historii połączeń i automatycznie oddzwonić do tej osoby pod numer podany w historii. Użytkownicy nie muszą już wybierać numeru, pod którym mają dotrzeć do innych. Po oddzwonieniu nieodebranego połączenia mogą usunąć połączenie z historii połączeń. Historia połączeń pokazuje tylko ostatnie 200 połączeń w ciągu ostatnich 30 dni. Zobacz Wyświetlanie historii połączeń i spotkań, aby uzyskać więcej informacji.	✓	✓
Statystyki połączeń	Gdy użytkownicy są w trakcie połączenia, mogą sprawdzać statystyki połączeń, takie jak utrata pakietów, opóźnienia i szybkość rozwiązywania. Zobacz Statystykipołączeń programu Access.		✓
Kliknij, aby zadzwonić z Outlooka	Możesz skonfigurować komputer z systemem Windows lub Mac tak, aby aplikacja Webex app była domyślną opcją nawiązywania połączeń z numerami klikanymi poza aplikacją, na przykład w programie Microsoft Outlook lub z łącza w przeglądarce internetowej. Zobacz Kliknij, aby zadzwonić z innej aplikacji.	✓
Kody materii klienta (CMC) i kody wymuszonej autoryzacji (FMC)	Dzięki kodom spraw klienta (CMC) i wymuszonym kodom autoryzacyjnym (FAC) można efektywnie zarządzać dostępem do połączeń i ewidencjonowaniem aktywności. CMC pomagają w rozliczaniu połączeń i rozliczaniu klientów, a FAC regulują rodzaje połączeń, które mogą wykonywać niektórzy użytkownicy. CMC zmuszają użytkownika do wprowadzenia kodu; Ta akcja określa, że wywołanie dotyczy określonej sprawy klienta. Kody spraw klientów można przypisywać klientom, studentom lub innym populacjom do celów księgowania połączeń i rozliczeń. FAC wymuszają na użytkowniku wprowadzenie prawidłowego kodu autoryzacyjnego, który jest przypisany na określonym poziomie dostępu przed zakończeniem połączenia. See the Prepare Your Environment chapter.	✓	✓
Integracja Contact Center	Aplikacja Webex app może być zintegrowana z aplikacją Cisco Contact Center i być kontrolowana na pulpicie Finesse (Unified Contact Center Enterprise lub Express). Ta integracja obsługuje funkcje centrum kontaktowego, takie jak wieloliniowe, nagrywanie, konferencje i inne. Zobacz Integracja z centrum kontaktowym, aby zapoznać się z najnowszymi obsługiwanymi funkcjami.	✓
Diagnostyka w aplikacji Webex	Jeśli użytkownicy napotkają problemy z połączeniem, mogą użyć narzędzia diagnostycznego do zidentyfikowania błędów konfiguracji lub wyeksportowania raportu diagnostyki sieci. Te informacje pomagają rozwiązywać wszelkie problemy, które występują. Zobacz rozdział Rozwiązywanie problemów.	✓
Dial-via-Office (DVO)	Po skonfigurowaniu użytkowników z DVO mają oni możliwość wykonywania połączeń służbowych za pomocą połączenia z telefonem komórkowym, co zapewnia nieprzerwane połączenia, nawet jeśli dane są niedostępne. Bez względu na to, jaką opcję wybiorą, numer służbowy jest zawsze używany jako identyfikator dzwoniącego, dzięki czemu ludzie mogą łatwo identyfikować użytkowników. Zobacz Wykonywanie połączeń służbowych przez połączeniez telefonem komórkowym.		✓
Mapowanie planu wybierania numerów	Mapowanie planu wybierania numerów można skonfigurować w taki sposób, aby upewnić się, że reguły wybierania numerów w programie Cisco Unified Communications Manager są zgodne z regułami wybierania numerów w katalogu. Zobacz rozdział Przygotowywanie środowiska.	✓	✓
Połączenia alarmowe	Jeśli użytkownicy wykonają połączenie alarmowe w aplikacjiWebex, połączenie jest wykonywane za pomocą aplikacji Telefon urządzenia, co ułatwia służbom ratunkowym wskazanie lokalizacji za pośrednictwem operatora sieciowego.		✓
Rozszerzanie i łączenie	Możesz skonfigurować użytkowników do łączenia się z alternatywnymi urządzeniami w celu nawiązywania i odbierania połączeń. Użytkownicy mogą zobaczyć te urządzenia w obszarze Alternatywne urządzenia , gdy przejdą do ustawień połączeń. To tam mogą dodawać lub edytować numery telefonów dla tych urządzeń. Zobacz : Nawiązywanie połączenia z urządzenia alternatywnego.	✓
Szybkie przełączanie awaryjne (MRA)	Webex może szybko wykryć awarię, niezależnie od tego, czy jest to kontrolowane zamknięcie, awaria węzła czy awaria sieci, i bezproblemowo przełączyć się na ścieżkę kopii zapasowej za pośrednictwem MRA, aby nie wpływać na produktywność użytkownika. Zobacz rozdział Przygotuj swoje środowisko.	✓	✓
Sprawdzanie kondycji dla stanu usług telefonicznych	Jeśli nie masz pewności, czy usługa telefoniczna działa poprawnie, użytkownicy mogą sprawdzić stan połączenia telefonicznego z poziomu aplikacji. W systemie Windows klikają swoje zdjęcie profilowe, a następnie przechodzą do pomocy > sprawdzania kondycji. Na komputerze Mac przechodzą do Pomocy > sprawdzania kondycji. Health Checker testuje połączenie i informuje użytkowników, jeśli wystąpił problem.	✓
Wideo w wysokiej rozdzielczości (HD)	Użytkownicy mogą włączyć lub wyłączyć wideo HD, klikając swoje zdjęcie profilowe, przechodząc do Ustawień (Windows) lub Preferencji (Mac), wybierając wideo, a następnie włączając lub wyłączając ustawienie. Mogą chcieć wyłączyć wideo HD, jeśli procesor komputera jest uruchomiony lub chcą zaoszczędzić przepustowość sieci podczas połączenia lub spotkania.	✓
Monitorowanie lokalizacji	Możesz włączyć monitorowanie lokalizacji, aby gdy użytkownicy dzwonią do służb ratunkowych z Webex (na przykład 911), ich lokalizacja jest automatycznie udostępniana służbom ratowniczym.	✓	✓
Nieodebrane połączenia	Czerwony licznik na karcie Połączenia pokazuje, ile jest nieodebranych połączeń. Na karcie Połączenia jest wyświetlana lista połączeń przychodzących i wychodzących. Można także oddzwonić do kogoś z historii połączeń. Zaplanowane spotkania są wyświetlane na karcie Spotkania, co ułatwia rozróżnienie tych dwóch rodzajów komunikacji.	✓
Więcej opcji połączeń	Użytkownicy mogą dzwonić na czyjś adres wideo (na przykład bburke@biotechnia.com) z dowolnego miejsca w aplikacji, w którym nawiązywaliby dowolne połączenia (np. poszukaj kogoś lub będąc w przestrzeni z tą osobą).	✓
Multi call window	Webex App users with multiple lines see this by default. It is a separate, floating window to help with managing multiple or shared lines. See Manage your phone calls in the Multi Call window.	✓ (Windows)
Network Handoff (Wi-Fi do LTE)	Kiedy jesteś na aktywnym połączeniu i musisz zmienić sieć, ale chcesz zachować połączenie w Webex, nie musisz się martwić; zmiana jest dokonywana automatycznie, bez żadnych przerw lub skutków dla jakości połączenia. (Zobacz Ujednolicone funkcje CM w Prepare Your Environment).	✓	✓
Numery telefonów na wizytówkach	Work numbers and mobile numbers are synchronized from Active Directory and appear as selectable items in Webex App. (Requires Cisco Directory Connector to synchronize user phone number attributes to the Webex cloud.)	✓	✓
Błąd i akcja połączenia telefonicznego	Stopka w aplikacji Webex pokazuje bardziej opisowe komunikaty o błędach, jeśli usługa telefoniczna rozłączy się. Zobacz Komunikaty o błędach.	✓	✓
Wyskakujące okno połączenia	Gdy użytkownik dzwoni do kogoś innego, pojawia się okno połączenia i obaj użytkownicy mogą uzyskać dostęp do funkcji połączeń. Podczas połączenia użytkownicy nadal mogą odpowiadać na krytyczne wiadomości.	✓
Połączenia PSTN dla użytkowników aplikacji mobilnych w Indiach	Użytkownicy w Indiach mogą nawiązać to połączenie, gdy nie mogą być w sieci firmowej. Aplikacja mobilna Webex daje im możliwość korzystania z aplikacji telefonicznej urządzenia. See EnablePhoneDialerOptionOverMRA in the customization policy parameters in the Appendix.		✓
Sieć PSTN dla urządzeń trybu osobistego	Korzystając z funkcji Połączenia hybrydowe, możesz zapewnić dostęp do sieci PSTN urządzeniom w trybie osobistym użytkowników. (Patrz Przewodnik wdrażania połączeń hybrydowych dla urządzeńCisco Webex.)	✓
Raportowanie lokalizacji RedSky dla połączeń alarmowych	Aby zachować zgodność z ustawą Raya Bauma, możesz wymagać od użytkowników podania dokładnych informacji o lokalizacji, gdy znajdują się poza biurem.	✓	✓
Portal Self Care — przekazywanie połączeń	Jeśli użytkownicy muszą odbierać połączenia służbowe z innego numeru, mogą skonfigurować przekazywanie połączeń bezpośrednio z aplikacjiWebex. Po prostu wprowadzają numer przekierowania połączeń, a wszystkie ich połączenia dzwonią pod tym numerem. Zobacz Przekazywanie połączeń telefonicznych i Uzyskiwanie dostępu do większej liczby ustawień połączeń.	✓	✓
Portal samoopieki — pojedynczy zasięg numeru (SNR)	Użytkownicy mogą uzyskać dostęp do portalu Self Care z aplikacji Webex i dodać więcej numerów dla urządzeń, które chcą dzwonić jednocześnie z numerem katalogu korporacyjnego. Zobacz Odbieranie połączeń służbowych pod dowolnym numerem i Uzyskiwanie dostępu do dodatkowych ustawień połączeń.	✓	✓
Obsługa zestawów słuchawkowych Cisco z serii 500 i 700 (bluetooth)	Jeśli użytkownicy mają zestaw słuchawkowy Cisco z serii 700, mogą używać adaptera USB do odbierania i kończenia połączeń, zawieszania i wznawiania połączeń, a także wyciszania i wyłączania wyciszenia połączeń. Gdy użytkownicy używają zestawu słuchawkowego Cisco z aplikacją Webex, możesz teraz śledzić go w Webex Control Hub. Umożliwia to śledzenie zapasów i rozwiązywanie problemów użytkowników. (Zobacz rozdział dotyczący wdrażania).	✓
Obsługa zestawów słuchawkowych Jabra	See Details%20about%20Headset%20Support for supported models.	✓
Pomiń powiadomienia o połączeniach podczas prezentacji, gdy DND jest włączona lub gdy jesteś już w trakcie połączenia lub spotkania.	Użytkownicy mogą wyciszać powiadomienia o połączeniach przychodzących, aby nie widzieć ani nie słyszeć rozmów. Jeśli poczta głosowa jest skonfigurowana, osoba dzwoniąca może zostawić wiadomość. Połączenie nadal pojawia się na liście spacji i w historii połączeń.	✓
Przełącz połączenie z Webex na aplikację na telefon komórkowy	Kiedy prowadzisz aktywną rozmowę w Webex i chcesz odebrać połączenie w biegu, po prostu przełącz połączenie z Webex na aplikację na telefon komórkowy. Utrzymujesz łączność i jakość połączeń z krótką przerwą w połączeniu podczas szybkiego przełączania z Więcej . (Zapoznaj się z rozdziałem Wdrożenie i Przełącz połączenie na aplikację telefonu komórkowego).		✓
protokół tel, sip i clicktocall	Zobacz odpowiednią sekcję w tym rozdziale przeglądowym.	✓	✓
Poczta głosowa	Koniec z brakującymi połączeniami w aplikacjiWebex. Użytkownicy mogą zarządzać swoją pocztą głosową na karcie Połączenia. Istnieje licznik czerwonych plakietek, który informuje ich, ile mają wiadomości głosowych. Mogą sprawdzić szczegóły wiadomości, odtworzyć ją, oznaczyć jako przeczytaną, usunąć lub oddzwonić do nadawcy. Po wysłuchaniu wiadomości, za pomocą aplikacji Webex lub telefonu stacjonarnego, licznik czerwonych plakietek znika. Zobacz Poczta głosowa.	✓	✓
Wizualna poczta głosowa	Wizualna poczta głosowa — koniec z brakującymi połączeniami w aplikacjiWebex. Użytkownicy otrzymują dedykowaną kartę Poczta głosowa do zarządzania wszystkimi wiadomościami głosowymi. Istnieje licznik czerwonych plakietek, który informuje ich, ile mają wiadomości głosowych. Mogą sprawdzić szczegóły wiadomości, odtworzyć ją, oznaczyć jako przeczytaną, usunąć lub oddzwonić do nadawcy. Po wysłuchaniu Twoich wiadomości, za pomocą aplikacji Webex lub telefonu stacjonarnego, licznik czerwonych plakietek znika. Zobacz Poczta głosowa.	✓

Funkcje wdrażania

Tabela 4. Funkcje wdrażania
Nazwa funkcji	Description and Documentation	Pulpit	Przenośne
Powiadomienia push (APNs) Apple i Androida	On iPhone, iPad, and Android devices, push notifications let the user know about incoming calls in Webex App. (See the Prepare Your Environment chapter.) Ze względu na przepisy w Chinach użytkownicy iPhone'a i iPada nie mają już opcji slajdu, aby odbierać połączenia przychodzące, gdy ich urządzenie mobilne jest zablokowane. Zamiast tego otrzymują powiadomienie o alertach i muszą najpierw odblokować ekran, a następnie dotknąć powiadomienia, aby odebrać połączenia przychodzące.		✓
Local Push Notification Service (LPNS)	This is a reliable and secure way to notify Webex users on iOS devices of incoming VoIP calls under the following operating conditions: In a WiFi-constrained network. No Internet connection hence cannot access Apple Push Notification Service(APNs). To get LPNS call notifications, users must grant the Local Network permission to Webex App. If both LPNS and APNs are configured on UCM, UCM will deliver the call through the LPNS channel first, if it fails, APNs will be the fallback option with the best effort. To get LPNs call notifications working properly, when the users have multiple iPhones or iPads, they must ensure the Webex app runs only on one iPhone and one iPad.		✓ iOS and iPad OS
Automatyczne wykrywanie domeny usługi	You can use Control Hub to configure a UC manager profile to add a service domain automatically to users' Phone Services settings in Webex App. That way, they don't need to manually enter a domain and can sign in right away. (Patrz rozdział dotyczący wdrażania.)	✓	✓
Skonfiguruj łącze do portalu samoopieki	Łącze portalu dla użytkowników można wybrać, gdy uzyskują do niego dostęp, z poziomu ustawień połączeń w aplikacji. (Kroki pliku konfiguracyjnego można znaleźć w rozdziale dotyczącym wdrażania i w dodatku dotyczącym powiązanych parametrów zasad).	✓	✓
Dostosowywanie tła wirtualnego	Możesz pozwolić użytkownikom dodać do 3 własnych obrazów do wykorzystania w wirtualnych tłach. Zobacz Konfigurowanie tła wirtualnego dla użytkownikówWebex.	✓
Dostosowywanie zastrzeżenia dotyczącego wybierania numerów alarmowych	Treść zastrzeżenia dotyczącego wybierania numerów alarmowych można dostosować do przepisów i potrzeb biznesowych w różnych regionach i sytuacjach. Można również zmienić częstotliwość okna podręcznego zastrzeżenia lub ukryć zastrzeżenie, jeśli infrastruktura służb ratowniczych nie jest gotowa. (Zobacz konfigurowalne parametry w dodatku).	✓	✓
Wyłącz wideo dla wszystkich połączeń 1:1	Korzystając z centrum sterowania, można wyłączyć wideo do połączeń lub ustawić domyślne ustawienie wideo wyłączone ze względu na zgodność, prywatność lub sieć.	✓	✓
Expressway Mobile Remote Access (MRA) dla aplikacji Webex	MRA provides a secure connection for Webex App traffic without having to connect to the corporate network over a VPN. (See the Mobile and Remote Access Through Cisco Expressway Deployment Guide.)	✓	✓
Bezpieczne i szyfrowane połączenia	Encrpyted calls are configurable from Unified CM and indicated by a lock icon in Webex App. (Patrz rozdział dotyczący wdrażania.)	✓	✓
Wykrywanie usług	Odnajdowanie usług umożliwia klientom automatyczne wykrywanie i lokalizowanie usług w sieci przedsiębiorstwa (wewnętrznej) i MRA (zewnętrznej). (Zobacz rozdział dotyczący wdrażania).	✓	✓
Uproszczone opcje połączeń (włączanie lub wyłączanie i zamawianie opcji połączeń)	Możesz skonfigurować opcje połączeń użytkowników zgodnie z ich potrzebami. Na przykład mogą nie potrzebować wykonywania połączeń z aplikacją Webex i chcą tylko dzwonić do współpracowników przy użyciu ich numeru służbowego, numeru telefonu komórkowego lub adresu URI SIP. Możesz wyłączyć połączenia w aplikacji Webex, aby ta opcja nie pojawiała się podczas nawiązywania połączenia. Zobacz Konfigurowanie ustawień połączeń w organizacji.	✓	✓
Routing adresów SIP (URI)	Configurable in Control Hub, this setting allows you to decide which SIP addresses are routed through the Webex cloud. The default is for all SIP URIs to be routed through Unified CM except for Webex services. Zobacz Konfigurowanie routingu adresu SIP dla swojej organizacji.	✓
Rejestracja jednokrotna	Dzięki integracji logowania jednokrotnego między dostawcą tożsamości, środowiskiem lokalnym i chmurą Webex użytkownicy mogą logować się między aplikacjami za pomocą jednego zestawu poświadczeń. (See the Prepare Your Environment chapter.)	✓	✓
Kamery wirtualne (macOS)	Możesz użyć Webex Control Hub, aby włączyć lub wyłączyć użycie wirtualnej kamery dla połączeń i spotkań użytkowników w aplikacji Webex. Użytkownicy mogą używać wirtualnej kamery, takiej jak aplikacja, sterownik lub oprogramowanie, do tworzenia nakładek wideo, obrazów lub kanałów.	✓ (tylko macOS)

More information about Desk Phone Control (DPC)

Wszystkie telefony stacjonarne lub profile extension mobility skojarzone z kontem Unified CM użytkownika są wymienione jako dostępne urządzenie do połączenia w aplikacji Webex dla systemu Windows lub Mac. Jeśli urządzenie jest wybrane, połączenia Unified CM, które są wybierane lub odbierane w aplikacji Webex, używają tego telefonu stacjonarnego. Użytkownicy mogą rozpocząć lub zatrzymać połączenie, wprowadzić dane wejściowe DTMF (co potwierdza telefon) i korzystać z funkcji midcall, które są udokumentowane w poprzedniej tabeli funkcji. Użytkownicy mogą również dołączać do spotkań z aplikacji Webex w trybie sterowania telefonem stacjonarnym.

Webex App does not support Extension Mobility.

Użytkownicy mogą uzyskać dostęp do opisu telefonu stacjonarnego bezpośrednio z aplikacji komputerowej i spersonalizować ten opis do czegoś, co ma sens. Mogą najechać kursorem na opis telefonu, a następnie kliknąć , aby zmienić nazwę. Jeśli użytkownikom przypisano więcej niż jeden telefon stacjonarny, dostosowanie każdego opisu może być pomocne.

Calling experience with Webex App for users

Call comparison

Tabela 5. Comparison of calls through Unified CM and calls/meetings through the cloud
Calls through Unified CM environment	Calls and meetings through Webex cloud
Calls initiated directly from a 1:1 space or from a contact card in the Webex App	Ad hoc meetings from a group space in the Webex App
Search and then call a user in the Webex App	Using the Join button in the Webex App to join an ad hoc or scheduled meeting
Dialing directory numbers or PSTN numbers from Call in the Webex App	Dialing premises Directory URIs from Call in the Webex App. (Depends on the Unified CM SIP Address Routing setting in Control Hub.)
Desk phone control (DPC) calls (outgoing: dial a directory or PSTN number in the Webex App, take the call on the Unified CM device; incoming: answer the call in Webex App, take the call on the device).	Joining a meeting while paired through Room, Desk, or Board devices
	1:1 calls that are placed directly in the Webex App to a free user in the consumer organization, to a user in another organization, or to a user in the same organization who doesn't have a directory number. (Numbers are not shared across organizations, so don't appear in contact cards.) These are classified as a Call on Webex App.

User experience

For users who are paired to a cloud-registered Room, Desk, or Board device:

Unified CM registration in the Webex App stays active.
Incoming calls to a user's directory number are presented in Webex App and, when accepted, calls are answered on the desktop app and do not use the paired Room, Desk, or Board device.
If the Webex device is configured in Control Hub as a Workspace that is enabled for Hybrid Calling, the user can dial from Webex App and the call then starts on the Webex device using that device's directory number as the caller ID on the receiving end. A user cannot answer an incoming call to a paired device.
If the Webex device is not in a Workspace that's enabled for Hybrid Calling, the directory number or PSTN dialing fails and an error message is presented in the user's Webex App.

For users who are in desk phone control mode in Webex App:

Media (audio and video) for 1:1 calls to users with contact cards and calls that are started from the search or dial view go through the on-premises desk phone.
Media (audio and video) for group space meetings, Webex meetings (scheduled or ad-hoc), and calls to users without contact cards go through the on-premises desk phone.

For scenarios involving a call going to voicemail:

Incoming calls that don't go through Unified CM do not roll over to voicemail and continue to ring until the user answers or declines.
Incoming calls that go through Unified CM (for example, to a user's corporate directory number) roll over to voicemail.

architektura

On network

This architecture diagram represents Webex integrated with a Unified CM calling environment that is inside the corporate network.

Tabela 6. Legend
Ikona	Protokół	Cel
	Protokół HTTPS	Webex cloud services, Visual Voicemail
	SIP	Softphone Mode
	CTI/QBE	Deskphone Control
	LDAP	Katalog
	DNS	Wykrywanie usług
	SP Agreement	Single Sign-On (SSO) Agreement

Zdalny

This architecture diagram represents Webex integrated with a Unified CM calling environment. The environment also contains Expressway pair that is deployed for Mobile and Remote Access (MRA) for remote users.

Tabela 7. Legend
Ikona	Protokół	Cel
	Protokół HTTPS	Webex cloud services, Visual Voicemail
	SIP	Softphone Mode
	LDAP	Katalog
	DNS	Wykrywanie usług
	SP Agreement	Single Sign-On (SSO) Agreement

Call flows for Calling in Webex App (Unified CM)

Unified CM call answered on Webex App

Using Webex App, Alice calls Bob's directory number from the contact card in their 1:1 space.
The call rings on Bob's Webex App.
Bob answers the call in the Webex App. Call signaling is established through Unified CM.
Both parties can turn on video and share content. (Video is on by default if a camera is present.)

Unified CM incoming call answered on desk phone

***Call between two users on Unified CM, call answered on desk phone***

From her Webex App, Alice calls Bob's directory number from their Webex App 1:1 space. (Bob's directory number is available on his contact card in the app.)
Call signaling is established through Unified CM. The call rings on both Bob’s desk phone and his Webex App.
Bob answers on his desk phone. Media flows directly between Alice's Webex App and Bob’s desk phone.
Both parties can turn on video and share content. (Video is on by default if a camera is present on the Webex App desktop device.)

Call on Webex App to a user with no directory number

***Call between user on Unified CM and a user with no directory number, call answered on Webex App***

Using Webex App, Alice calls Bob's Webex App from their 1:1 space. (Bob's directory number is not available on his contact card in the app.)
Bob answers the call on Webex App.
The call is established between the two Webex App users as a call on Webex App. Media flows between the two Webex App instances over the cloud or through an on-premises Video Mesh Node if deployed.

Unified CM call in Webex App to PSTN number

***Call from user on Unified CM to PSTN number***

Alice calls a PSTN number from Webex App using the Call tab.
Call signaling is established through the Unified CM to the PSTN gateway.
Media flows directly between Webex App and the PSTN gateway.

Unified CM call in desk phone control mode

***Call between two users with Unified CM. Call is answered on Webex App in deskphone control mode***

Using Webex App, Alice (in desk phone control mode) calls Bob's directory number from their Webex App 1:1 space. (Bob's directory number is available on his contact card in the app.)
The call goes through her desk phone. Call signaling is established through Unified CM.
Bob’s desk phone rings and he gets a notification on Webex App.
Bob answers the call in Webex App in desk phone control mode. Media flows directly between the two desk phones.

Meeting join in desk phone control mode

Using the Webex App, Alice (while in desk phone control mode) joins a meeting. (The meeting must be directly from a space and take place only in the Webex App. Full Featured Meetings are not supported.)
In desk phone control mode, the media is established between the Unified CM phone and the meeting over the cloud. Media flows between the two over the cloud or through a Video Mesh Node if deployed.

Przygotuj swoje środowisko

Wymagania środowiskowe kontroli połączeń

Aby włączyć nawiązywanie połączeń w aplikacji Webex (Unified CM), należy użyć jednego z obsługiwanych rozwiązań sterowania połączeniami Cisco opartych na systemie Unified CM i upewnić się, że masz minimalną obsługiwaną wersję lub nowszą.

Tabela 1. Obsługiwane wydania Unified CM
Rozwiązanie połączenia	Wersja
Cisco Unified Communications Manager*	Minimalnie
	Komputer stacjonarny i komórkowy (Android) Unified CM w wersji 11.5(1) SU3 i nowszej dla komputerów stacjonarnych. Chociaż nie jest to obowiązkowe, ta minimalna wersja obsługuje również powiadomienia push Firebase Cloud Messaging (FCM) w systemie Android. Komputer stacjonarny i komórkowy (iOS) W przypadku wersji 11.5 wymagane jest minimum dla usługi Apple Push Notification (APN) na urządzeniach mobilnych z systemem iOS dla wersji 11.5(1) SU8 lub nowszej wersji SU. (Ta wersja nie jest obsługiwana w Chinach. Patrz poniżej). W przypadku wersji 12.5 do obsługi APN w systemie iOS wymagana jest wersja 12.5(1) SU3 lub nowsza wersja SU. Bezpieczne połączenia (SIP Oauth) Unified CM w wersji 12.5(1) i nowszej Funkcja CAPF nie jest obsługiwana.
	Zalecane
	Komputer i telefon komórkowy Unified CM w wersji 12.5(1) SU3 lub nowszej. Ta zalecana wersja zapewnia, że powiadomienia push działają na wszystkich platformach mobilnych w Twoim środowisku, a bezpieczne połączenia są obsługiwane. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Powiadomienia push . Jeśli Twoja organizacja ma siedzibę w Chinach, musisz użyć tej wersji co najmniej. Jeśli używasz zdalnego dostępu do urządzeń przenośnych (MRA) i chcesz skonfigurować przełączanie awaryjne MRA, wymagany jest system Unified CM w wersji 14.0 lub nowszej. Przekierowanie identyfikatora URI SSO** To ulepszenie ma określone wymagania Unified CM i Expressway. Więcej informacji można znaleźć w sekcji Przekierowanie identyfikatora URI SSO w zalecanej konfiguracji.
Cisco Business Edition	Sprawdzić dokumentację podsumowania obciążenia oprogramowania pod kątem BE6K i BE7K , aby upewnić się, że rozwiązanie działa w obsługiwanej wersji Unified CM.
Cisco Hosted Collaboration Solution	11,5 i nowsze co najmniej. 12.5 i nowsze są zalecane dla obsługi połączeń szyfrowanych SIP Oath. (CAPF nie jest obsługiwane).
Cisco Unified Communications Manager Cloud	—

_{* W przypadku integracji poczty głosowej w aplikacji Webex zalecamy, aby wersja Cisco Unity Connection była zgodna z wersją Unified CM. Należy jednak upewnić się, że metoda uwierzytelniania i poświadczenia są takie same na obu serwerach.}

_{** Zgodnie ze zmianami wprowadzonymi przez Apple w architekturze powiadomień systemu iOS aplikacja Cisco Webex wdraża obsługę powiadomień Apple Push Notification. Gorąco zalecamy klientom jak najszybsze uaktualnienie aplikacji Cisco Unified Communications Manager, Cisco Expressway i Cisco Webex. Nieterminowe uaktualnienie spowoduje utratę powiadomień głosowych dla użytkowników aplikacji Cisco Webex za pomocą programu Unified Communications Manager i powiadomień IM dla użytkowników aplikacji Cisco Webex z systemem iOS. Aby uzyskać aktualne informacje o pomocy technicznej związane z powiadomieniami push z systemem iOS 13, w tym wymagania uaktualniania, zapoznaj się z aktualizacjami usługi powiadomień push firmy Apple.}

Jeśli nie jest to wymagane, jeśli chcesz korzystać z usługi Mobile and Remote Access (MRA) (dzięki czemu aplikacja Webex może być używana w trybie softphone poza siecią firmową), musisz użyć pary przejściowej Cisco Expressway i upewnić się, że masz minimalną obsługiwaną wersję lub nowszą.

Tabela 2. Obsługiwane wydania Expressway
Rozwiązanie połączenia	Wersja
Para przejściowa Cisco Expressway E i C dla urządzeń przenośnych i dostępu zdalnego (MRA)	X8.11.4 lub nowszy jest wymagany do nawiązywania połączeń w aplikacji Webex (Unified CM). Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję „Ważne informacje” w uwagach dotyczących wydania Expressway . Ta wersja i później zapewniają dodatkowe bezpieczeństwo. X12.6 lub nowsze dla powiadomień push. Jeśli używasz zdalnego dostępu do urządzeń przenośnych (MRA) i chcesz skonfigurować przełączanie awaryjne MRA, wymagana jest wersja Expressway X14.0 lub nowsza. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w Przewodniku wdrażania usługi Expressway dla urządzeń przenośnych i dostępu zdalnego.

Wymagania dotyczące funkcji Unified CM

Wiele funkcji Unified CM jest automatycznie dostępnych w aplikacji Webex po skonfigurowaniu środowiska. Jednak niektóre funkcje muszą być wstępnie skonfigurowane w Unified CM, aby mogły pracować w aplikacji Webex.

Automatyczne odbieranie z dźwiękiem przy połączeniu

Odpowiedź automatyczną można skonfigurować na numerze telefonu przypisanym do użytkownika. Więcej informacji na temat ustawienia automatycznego odbierania można znaleźć w podręczniku Konfiguracja systemu programu Cisco Unified Communications Manager w celu jego wydania https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html oraz w pomocy online programu Cisco Unified CM Administration.

Aby agent w usłudze Webex usłyszał sygnał dźwiękowy przed nawiązaniem połączenia, wybierz parametr usługi Cisco CallManager Prawda dla sygnału dźwiękowego przy nawiązaniu połączenia . Ten parametr określa, czy dźwięk odtwarzany jest w celu wskazania, że media zaczynają przesyłać strumieniowo. Prawidłowe wartości tego parametru to True, który odtwarza sygnał dźwiękowy lub False, który nie odtwarza sygnału dźwiękowego, a wartością domyślną jest False. Ten parametr globalny dotyczy wszystkich użytkowników w klastrze.

Zaparkuj połączenie

Funkcja parkowania połączeń umożliwia wstrzymanie połączenia, dzięki czemu można je pobrać z innego telefonu lub klienta miękkiego w systemie Unified Communications Manager (na przykład telefon w innym biurze lub aplikacja Webex). Jeśli jesteś w trakcie aktywnego połączenia, możesz zaparkować połączenie na rozszerzeniu parkowania połączeń, klikając opcję Zaparkuj w usłudze Webex. Inny telefon lub klient miękki w systemie może następnie wybrać numer wewnętrzny parkowania połączeń, aby odebrać połączenie.

Aby uzyskać więcej informacji na temat konfiguracji parkowania połączeń, zobacz parkowanie połączeń i kierowane parkowanie połączeń w Podręczniku konfiguracji funkcji programu Cisco Unified Communications Manager w celu wydania w https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

Nagrywanie połączeń

Nagrywanie połączeń umożliwia serwerowi nagrań archiwizowanie rozmów agentów. Aplikacja Webex obsługuje tę funkcję dla wdrożeń opartych na Unified CM.

Niektóre wersje Unified CM wymagają pakietu urządzeń, aby włączyć możliwości nagrywania. Aby potwierdzić, sprawdź, czy pole Built In Bridge jest dostępne w oknie Konfiguracja telefonu dla urządzenia. Jeśli pole nie jest dostępne, pobierz i zastosuj najnowsze pakiety urządzeń.

Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat konfigurowania nagrywania połączeń, zobacz rozdział Nagrywanie w Podręczniku konfiguracji funkcji programu Cisco Unified Communications Manager.

W przypadku parametrów konfiguracji, które można skonfigurować w pliku Jabber Config XML lub w usłudze konfiguracji klienta, patrz tabela Parametry funkcji w dodatku w tym przewodniku.

Mapowanie planu wybierania numerów

Mapowanie planu wybierania numerów można skonfigurować w taki sposób, aby upewnić się, że reguły wybierania numerów w programie Cisco Unified Communications Manager są zgodne z regułami wybierania numerów w katalogu.

Zasady wybierania numerów aplikacji

Zasady wybierania aplikacji automatycznie dodają lub usuwają cyfry w numerach telefonów wybieranych przez użytkowników. Zasady wybierania aplikacji manipulują numerami, które użytkownicy wybierają z klienta.

Na przykład można skonfigurować regułę wybierania, która automatycznie dodaje cyfrę 9 na początek 7-cyfrowy numer telefonu, aby zapewnić dostęp do linii zewnętrznych.

Reguły wybierania numerów wyszukiwania w katalogu

Reguły wybierania numerów wyszukiwania w katalogu przekształcają numery identyfikacyjne dzwoniącego na numery, które klient może wyszukiwać w katalogu. Każda zdefiniowana reguła wyszukiwania katalogu określa, które numery mają być przekształcane na podstawie cyfr początkowych i długości numeru.

Na przykład można utworzyć regułę wyszukiwania katalogu, która automatycznie usuwa kod obszaru i dwucyfrowe cyfry prefiksu z 10-cyfrowych numerów telefonów. Przykładem tego rodzaju przepisów jest przekształcenie 4089023139 w 23139.

Nawiązywanie połączeń przy użyciu funkcji Office Reverse

Funkcja Dial via Office (DvO) umożliwia użytkownikom inicjowanie połączeń wychodzących aplikacji Webex za pomocą numeru roboczego za pomocą mobilnej sieci głosowej dla urządzenia.

Aplikacja Webex obsługuje połączenia DvO-R (DvO-Reverse), które działają w następujący sposób:

Użytkownik inicjuje połączenie DvO-R.
Klient powiadamia program Cisco Unified Communications Manager o nawiązaniu połączenia z numerem telefonu komórkowego.
Program Cisco Unified Communications Manager dzwoni i łączy się z numerem telefonu komórkowego.
Program Cisco Unified Communications Manager dzwoni i łączy się z numerem wybranym przez użytkownika.
Program Cisco Unified Communications Manager łączy dwa segmenty.
Użytkownik i wywołana strona pozostają takie same, jak w przypadku zwykłego połączenia.

Użytkownicy nie odbierają połączeń przychodzących w aplikacji Webex w następujących sytuacjach:

Jeśli użytkownicy wybierają opcję połączeń w mobilnej sieci głosowej w dowolnej sieci, a usługa Single Number Reach (SNR) nie jest skonfigurowana dla ich urządzenia, nie będą otrzymywać połączeń przychodzących w aplikacji Webex.
Jeśli użytkownicy wybierają opcję połączeń Mobile Voice Network w dowolnej sieci, a usługa Single Number Reach (SNR) jest skonfigurowana z Harmonogramem dzwonka, nie będą odbierać połączeń przychodzących w aplikacji Webex poza godziną ustawioną w Harmonogramie dzwonka.

Tabela 3. Metody nawiązywania połączeń używane z opcjami nawiązywania połączeń w różnych połączeniach sieciowych
Połączenie	Opcje połączeń
Połączenie	Głos przez IP		Mobile Voice Network		Wybieranie automatyczne
Wi-Fi	Wychodzące: VoIP	Przychodzące: VoIP	Wychodzące: DvO-R	Przychodzące: VoIP	Wychodzące: VoIP	Przychodzące: VoIP
Sieć komórkowa (3G, 4G, 5G)	Wychodzące: VoIP	Przychodzące: VoIP	Wychodzące: DvO-R	Przychodzące: VoIP	Wychodzące: DvO-R	Przychodzące: VoIP

Aby skonfigurować usługę DvO-R, wykonaj czynności dotyczące konfigurowania wybierania za pomocą funkcji Office-Reverse, aby pracować z dostępem mobilnym i zdalnym.

Rozszerzanie i łączenie

Funkcja Extend and Connect umożliwia administratorom wdrożenie aplikacji Unified Communications Manager (UC) Computer Telephony Integration (CTI), które współdziałają z dowolnym punktem końcowym. Dzięki funkcji Extend and Connect użytkownicy mogą uzyskiwać dostęp do aplikacji UC z dowolnej lokalizacji za pomocą dowolnego urządzenia.

Użytkownicy mogą dodawać i edytować tylko numery istniejących urządzeń. Należy skonfigurować co najmniej jedno urządzenie dla użytkowników. Jeśli urządzenie nie istnieje, nawet jeśli ta funkcja jest włączona, użytkownicy nie zobaczą go jako opcji w aplikacji Webex.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Configure Extend and Connect (Konfigurowanie rozszerzania i łączenia).

Przenieś połączenie na telefon komórkowy

Użytkownicy mogą przenieść aktywne połączenie VoIP z aplikacji Webex na swój numer telefonu komórkowego w sieci komórkowej. Ta funkcja jest przydatna, gdy użytkownik podczas połączenia opuszcza sieć Wi-Fi (na przykład opuszcza budynek, aby wyjść do samochodu) lub jeśli występują problemy z jakością głosu w sieci Wi-Fi.

Przed rozpoczęciem

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_for_DedicatedInstance.pdf

1	W aplikacji Cisco Unified CM Administration przejdź do Devices > Phone, a następnie wyszukaj aplikację Webex dla urządzeń mobilnych (TCT lub BOT) użytkownika.
2	W przypadku identyfikatora użytkownika mobilności wybierz identyfikator użytkownika (zazwyczaj taki sam jak identyfikator użytkownika właściciela.
3	Wybierz skonfigurowaną skojarzoną tożsamość telefonu komórkowego.
4	W przypadku przekazywania do sieci komórkowej wybierz opcję Użyj klawisza programowego mobilności (użytkownik odbiera połączenie) Po skonfigurowaniu tego ustawienia Unified CM dzwoni pod numer telefonu dostawcy usług mobilnych PSTN dla urządzenia przenośnego.
5	Zapisz zmiany, a następnie przejdź do Zarządzanie użytkownikami > Użytkownik końcowy i znajdź wszystkie konta użytkowników, do których chcesz dodać tę funkcję.
6	Sprawdź następujące ustawienia: Włącz mobilność Włącz dostęp do mobilnego głosu
7	Zapisz zmiany.

Co dalej?

Użytkownicy mogą zmienić miejsce docelowe w portalu samoobsługowym:

W ustawieniach aplikacji Webex przejdź do opcji Calling > Advanced Call Settings (Połączenia > Zaawansowane ustawienia połączeń).
Na stronie samoobsługowego portalu wybierz swoje urządzenie mobilne.
Kliknij przycisk Edytuj dostęp do pojedynczego numeru, zmień pozycję dla numeru telefonu lub identyfikatora URI, a następnie kliknij przycisk Zapisz.

Wiele wierszy

Możesz skonfigurować wiele linii telefonicznych, aby użytkownicy wykonywali codzienne zadania aplikacji Webex. Dla każdego użytkownika można dodać maksymalnie 8 linii telefonicznych. Wiele linii dla użytkowników można skonfigurować na urządzeniu Cisco Services Framework (CSF) dla klientów pulpitu.

Multiline jest obsługiwany w programie Cisco Unified Communications Manager w wersji 11.5 SU3 lub nowszej. Jeśli jednak używasz programu Cisco Unified Communications Manager w wersji 11.5 SU3 lub programu Cisco Unified Communications Manager w wersji 12.0, należy ręcznie zainstalować plik Cisco Options Package (COP) we wszystkich węzłach klastra i ponownie uruchomić program Cisco Unified Communications Manager, aby włączyć funkcję multiline.

Aby skonfigurować linię wieloliniową, użyj kroków w Dodawanie numeru telefonu do urządzenia , aby dodać wiele linii do urządzenia, a następnie powiązać urządzenie z użytkownikami.

Funkcja Multiline jest obsługiwana podczas korzystania z aplikacji Webex dla komputerów stacjonarnych w trybie Mobile and Remote Access (MRA). Ta funkcja może być włączona w Expressway-C w parze poprzecznej (Unified Communication > Configuration > SIP Path nagłówki i ustawić ją na Wł.).

Jeśli chcesz zmodyfikować obecność scenariuszy linii wspólnej, możesz również skonfigurować parametr RemoteInUsePresencePrimaryLineOnly . Aby uzyskać więcej informacji, zobacz parametry zasad .

Ten parametr nie jest ustawieniem wstępnym do wyboru w Unified CM. W ramach zasad należy dodać go jako parametr klienta.

Po zainstalowaniu i skonfigurowaniu linii Multiline użytkownicy mogą:

Wybierz preferowaną linię do wykonywania połączeń.
Wyświetlanie nieodebranych połączeń i poczty głosowej.
Korzystaj z przekierowywania połączeń, przekierowywania i połączeń konferencyjnych na wszystkich liniach.
Przypisz niestandardowe dzwonki do każdej linii.

Multiline obsługuje następujące funkcje na wszystkich liniach:

Sterowanie systemem CTI w telefonie biurkowym
Grupy poszukiwania
Linia wspólna, reguły wybierania i wyszukiwanie katalogu
Menedżer akcesoriów

Jeśli tryb Multiline jest włączony, funkcje te są dostępne tylko na linii podstawowej:

Odbiór połączenia
Rozszerz i połącz

Okno wielu połączeń

Okno wielu połączeń to oddzielne, pływające okno, które pomaga użytkownikom aplikacji Webex zarządzać wieloma liniami lub udostępnionymi. Oprócz nawiązywania i odbierania połączeń na wielu lub współdzielonych liniach, użytkownicy mogą zobaczyć stan wszystkich linii, a także mają lepszy dostęp do funkcji, takich jak blokada, transfer i barka, bez zmiany na inne okno.

Skonfiguruj następujące funkcje w systemie Unified CM, aby zapewnić użytkownikom maksymalne korzyści z okna wielu połączeń:

Wiele wierszy
Poczta głosowa
Wtrącanie
Prywatność
Wskaźnik wiadomości oczekujących (MWI)

Przeczytaj te artykuły:

Powiadomienia push

Gdy klaster jest włączony dla powiadomień push, program Cisco Unified Communications Manager używa usługi powiadomień push w chmurze Apple lub Google do wysyłania powiadomień push do kompatybilnych klientów Webex działających na urządzeniach z systemem iOS (Apple Push Notifications lub APN) lub Android (Firebase Cloud Messaging lub FCM). Powiadomienia push pozwalają systemowi komunikować się z klientem, nawet po włączeniu go w tryb tła (znany również jako tryb zawieszony). Bez powiadomień push system może nie być w stanie wysyłać połączeń do klientów, którzy weszli w tryb tła.

Aby uzyskać więcej informacji na temat konfigurowania powiadomień Apple i Android push (APN), zobacz Powiadomienia push (Wdrożenia w siedzibie) w podręczniku wdrażania powiadomień push.

Zgłaszanie lokalizacji połączeń alarmowych

Aby przestrzegać ustawy Ray Baum, w Stanach Zjednoczonych, można wymagać od użytkowników, aby podawali dokładne informacje o lokalizacji, gdy są poza biurem.

Jeśli aplikacja Webex stwierdzi, że użytkownicy zostali przeniesieni do nowej lokalizacji, zostanie wyświetlony monit o zaktualizowanie adresu. Gdy użytkownicy wykonują połączenie alarmowe z aplikacji Webex, dokładne informacje o lokalizacji są automatycznie wysyłane za pośrednictwem krajowego dostawcy usług E911 do punktu przyjmowania zgłoszeń o wypadkach (PSAP), czyli lokalnego centrum obsługi połączeń alarmowych, które odpowiada na połączenia alarmowe. W ten sposób pierwsi respondenci mają niezbędne informacje potrzebne do wskazania "lokalizacji dyspozytorskiej" i szybko dotrzeć do dzwoniącego alarmowego niezależnie od urządzenia, z którego wybierają, lub ich dokładnej lokalizacji wewnątrz dużego budynku.

Ta funkcja jest ograniczona do Windows, Mac, Linux, VDI, iPad, Android Tablet i Chromebook.

W przypadku mobilnego urządzenia z telefonem komórkowym aplikacja Webex uruchamia wbudowaną aplikację telefoniczną, aby nawiązać połączenie alarmowe.

Użytkownicy w systemie MacOS Monterey muszą przyznać uprawnienia sieciowe aplikacji Webex, aby usługa Webex mogła zgłaszać identyfikator BSSID do usługi Redsky. Jeśli nie można zgłosić BSSID automatycznie, każdy użytkownik musi ręcznie dodać swoje lokalizacje w aplikacji Webex.

Jeśli środowisko korzysta z systemu Unified CM 12.5 lub nowszego, należy uaktualnić go do obsługiwanej wersji serwera:

Typ klienta

Wymagane komponenty i obsługiwane wersje

Unified CM on-premises

Unified CM 12.5SU6

Cisco Emergency Responder 12.5SU6

Cisco Expressway X14.1

Unified CM Cloud

Unified CM 12.5SU5a

Cisco Emergency Responder 12.5SU5a

Cisco Expressway X14.0.4

RedSky-related configuration goes through the Unified CM service profile powered by the UDS interface.

<EnableEmergencyCalling>(Yes/No)
<OrganizationId>
<Secret>
<LocationUrl>
<EmergencyNumbers>

If you're using Unified CM 14 or later, your users must install the Redsky MyE911 app and report location from there. If you're using CER to report the on-premises wireless location, you can keep CER and use the RedSky solution to only track off-premises location.

Webex App for Linux doesn't support CER. You must deploy RedSky to report both on-premises and off-premises location for emergency calling.

For mobile soft phone devices (TCT/BOT), you must provision the emergency number (such as 911) in your Unified CM server, so that Webex App launches the built in phone app to make the emergency call. See "Create and Configure Webex Softphone Devices" in the deployment chapter.

Further documentation

Konfigurowanie modułu odpowiadającego w sytuacjach awaryjnych z krajowym dostawcą usług E911

Cisco Emergency Responder integrates with National E911 Service Provider like RedSky or Intrado for automated Location update, MSAG (Master Street Address Guide) for a User input location and Call Completion. Emergency Responder automatycznie wyszukuje i śledzi lokalizacje wszystkich Twoich urządzeń, które można rozdysponować, gdy poruszają się one po całym przedsiębiorstwie, dzięki czemu możesz zachować zgodność z przepisami E911.

Konfigurowanie Unified Communications Manager dla obsługi Nomadic E911

Nomadic E911 umożliwia administratorom spełnienie wymagań ustawy RAY BAUM'S Act, umożliwiając użytkownikom aktualizację swojej lokalizacji natywnie w aplikacji Webex.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_WebexApp_AdminGuide.pdf

Survivable Remote Site Telephony (SRST)

Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST) provides Unified CM with fallback support for Webex App users. Cisco Unified SRST enables routers to provide call-handling support for Webex App users when they lose connection to remote primary, secondary, or tertiary Cisco Unified CM installations or when the WAN connection is down.

For more information about this feature, see Configure SRST in the System Configuration Guide for your Unified CM release and see the Cisco Unified SCCP and SIP SRST System Administrator Guide (All Versions) for IOS configuration, feature support, and restrictions.

Poczta głosowa

For voicemail to work in Webex App, you must ensure that Cisco Unity Connection and Unified CM use a matching authentication method (for example, legacy SSO, oAuth SSO, or non-SSO). When integrated with Unified CM, Cisco Unity Connection (the voicemail and messaging system) provides voice-messaging features for users that you configure manually, through AXL services, or through LDAP integration. After receiving voice messages in their mailboxes, users receive message-waiting lights on their phones and integrated applications—in this case, Webex App.

For server performance considerations, don't use Visual Voicemail with both Jabber and Webex App at the same time.

Users get a visual voicemail inbox in Webex App. They can play messages, delete messages, mark as read, and respond with an audio or video call:

Users can also click Call Voicemail , which accesses the voicemail system with an internal or external call. Users can then retrieve, listen to, reply to, forward, and delete their messages. For more information about this feature for your users, see the Webex App Voicemail documentation.

Voicemail always uses Unified CM end user credentials. These credentials and the voicemail credentials on Unity Connection must be consistent—either set up both with single sign-on (SSO) or with non-SSO credentials, so that the sign in experience is the same. See Recommended configuration for more information.

For information about setting up Cisco Unity Connection and integrated it with your Unified CM environment, see the following documentation:

Cisco Unified Communications Manager SIP Integration Guide for Cisco Unity Connection for your release at https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-installation-and-configuration-guides-list.html
Managing the Phone System Integrations in Cisco Unity Connection in the System Administration Guide for Cisco Unity Connection for your release at https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-maintenance-guides-list.html.

Wi-Fi to LTE Call Network Handoff

Wi-Fi to LTE Call Handoff provides flexibility for Calling in Webex App (Unified CM) users to switch between different networks (such as Wi-Fi and LTE) without disconnecting any active calls that the user may be while switching network.

This feature is automatically enabled for desktop and mobile users. Your calling environment must be on Unified CM 14 and later. See the Unified CM release notes for more information.

For known issues and limitations for this feature, see the known issues in the deployment chapter.

Wireless Location Monitoring Service

Webex App supports wireless access point (AP) location monitoring. Wireless location monitoring service allows you to determine the physical location from where your Webex App users connect to the corporate network. This information is stored in Cisco Unified Communications Manager.

This feature is supported with on-premises and Mobile and Remote Access (MRA) Edge wireless connections.

Webex App monitors your users’ locations, gathers Service Set ID (SSID) and Basic Service Set ID (BSSID) information, and sends this information to Unified CM at least every 24 hours (desktop only), or whenever:

Their current access point changes.
They sign in to Webex App.
They switch between networks for on-premises and Expressway for MRA.
Webex App resumes from sleep or is made active.

If Webex App for mobile gets suspended, it may not send the location every 24 hours.

For on-premises deployments, configure wireless location monitoring using EnableE911OnPremLocationPolicy parameter with the value true.
For Expressway for MRA deployments—you can configure wireless location monitoring using the EnableE911EdgeLocationPolicy with the value true and E911EdgeLocationWhiteList with a list of up to 30 SSIDs, separated by a semicolon.

For more details on these parameters, see the Appendix in this guide.

For more information about how to configure Cisco Emergency Responder (CER), see the Cisco Emergency Responder Administration Guide for your release at https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/emergency-responder/products-maintenance-guides-list.html.

Contact Center feature requirements

Webex App can integrate into your Cisco Contact Center solution (Unified Contact Center Enterprise or Express) and be controlled in Finesse desktop as a softphone client. Ta integracja obsługuje funkcje centrum kontaktowego, takie jak wieloliniowe, nagrywanie, konferencje i inne.

To see the latest supported features in the Webex App, see Contact Center integration for Webex App.

For information about how to configure your Cisco Contact Center solution, see the Feature Guide documentation for your specific product and release:

Wymagania sieciowe

When using Calling in Webex App (Unified CM) over your corporate Wi-Fi network, we recommend that you do the following:

Design your Wi-Fi network to eliminate gaps in coverage as much as possible, including in areas such as elevators, stairways, and outside corridors.
Ensure that all access points assign the same IP address to the mobile device. Calls are dropped if the IP address changes during the call.
Ensure that all access points have the same service set identifier (SSID). Hand-off may be much slower if the SSIDs do not match.
Ensure that all access points broadcast their SSID. If the access points do not broadcast their SSID, the mobile device may prompt the user to join another Wi-Fi network, which interrupts the call.
Ensure that the Enterprise firewall is configured to allow the passage of Session Traversal Utilities for NAT (STUN) packets.

Conduct a thorough site survey to minimize network problems that could affect voice quality. We recommend that you do the following:

Verify nonoverlapping channel configurations, access point coverage, and required data and traffic rates.
Eliminate rogue access points.
Identify and mitigate the impact of potential interference sources.

For more information, see the following documentation:

The VoWLAN Design Recommendations section in the Enterprise Mobility Design Guide.
The Cisco Unified Wireless IP Phone 7925G Deployment Guide.
The Capacity Coverage & Deployment Considerations for IEEE 802.11g white paper.
The Solutions Reference Network Design (SRND) for your Cisco Unified Communications Manager release.

Ports and protocols

Calling in Webex App (Unified CM) uses the ports and protocols listed in the following table. If you plan to deploy a firewall between the client and a server, configure the firewall to allow these ports and protocols.

Port	Application layer protocol	Transport layer protocol	Opis
Konfiguracja
6970	HTTP	TCP	Connect to the TFTP server to download client configuration files.
6972	Protokół HTTPS	TCP	Connects to the TFTP server to download client configuration files securely for Cisco Unified Communications Manager.
8443	Protokół HTTPS	TCP	Traffic to Cisco Unified Communications Manager.
Communication Manager signaling
2748	CTI	TCP	Computer Telephony Interface (CTI) used for desk phone control.
5060	SIP	TCP	Provides Session Initiation Protocol (SIP) call signaling.
5061	SIP over TLS	TCP	SIP over TLS provides secure SIP call signaling. (Used if Secure SIP is enabled for device.)
5070 to 6070	BFCP	UDP	Binary Floor Control Protocol (BFCP) for video screen sharing capabilities.
Voice or video media exchange
16384 to 32766	RTP/SRTP	UDP	Cisco Unified Communications Manager media port range used for audio, video, and BFCP video desktop share.
33434 to 33598	RTP/SRTP	UDP	Cisco Webex Hybrid Services media port range used for audio and video.
8000	RTP/SRTP	TCP	Allows users to receive video transmitted to their desk phone devices on their computers through the client.

Obsługiwane kodeki

Typ	Kodek	Codec type	Webex App for Android	Aplikacja Webex dla komputerów Mac	Aplikacja Webex dla systemu Windows
Dźwięk	G.711	A-law	Tak	Tak	Tak
	G.711	µ-law/Mu-law	Tak	Tak	Tak
	G.722		Tak	Tak	Tak
	G.722.1	24 kb/s and 32 kb/s	Tak	Tak	Tak
	G.729		Nie	Nie	Nie
	G.729a		Tak	Tak	Tak
	Opus		Tak	Tak	Tak
Wideo	H.264/AVC	Baseline profile	Tak	Tak	Tak
Wideo	H.264/AVC	High profile	Nie	Tak	Tak

Certificate requirements

Unified CM certificates (no MRA in deployment)

To establish a secure connection with Unified CM, Webex App validates the certificate that is presented by the server during the connection process. Unlike Jabber, Webex App does not prompt users with the option to accept an untrusted certificate.

Unified CM must be configured with certificates that Webex App can validate, preferably a CA root that signed the tomcat certificate (which is known to the operating system that Webex App is on, Windows or MacOS by default). or a self-signed trusted certificate (which must be deployed to the OS in advance by the enterprise administrator).

Tabela 4. Phone services error when certificate is untrusted (Webex App for Windows and Mac)

The Tomcat certificate is also used for secure SIP when Webex App is enabled for encrypted calls (SIP Oauth operates on the default port 5090). See Configure the Phone Security Profile for Encrypted Calls in this guide for more details.

Certificates issued with a deprecated signature algorithm (such as SHA-1) do not work; you must use a supported secure signature algorithm such as SHA-256 or later, as documented in the Certificates chapter in the Administration Guide for Cisco Unified Communications Manager.

The certificates that are deployed on Unified CM servers must include the fully qualified domain name (FQDN) as the server identity rather than a simple hostname or IP address (for example, cucm-server-1.example.com rather than cucm-server-1 or 203.0.113.1).

In Cisco Unified CM Administration > System > Server, the Unified CM server names must be defined as FQDN.

See High Level View of Certificates and Authorities in CUCM and CUCM Certificate Management and Change Notification for information about certificate management in Unified CM.

Unified CM certificates (with MRA in deployment)

The Unified CM Tomcat certificate is significant for Mobile and Remote Access (MRA). This certificate is automatically installed on the Cisco Unified Communications Manager. By default, it is self-signed and has the same common name (CN).

The Tomcat certificate is also used for secure SIP when Webex App is enabled for encrypted calls (SIP Outh operates on the default port 5091 for MRA). See Configure the Phone Security Profile for Encrypted Calls in this guide for more details.

We recommend using CA-signed certificates. However, if you do use self-signed certificates, the two certificates must have different common names. The Expressway does not allow two self-signed certificates with the same CN. So if the CallManager and tomcat self-signed certificates have the same CN in the Expressway's trusted CA list, the Expressway can only trust one of them. This means that either secure HTTP or secure SIP, between Expressway-C and Cisco Unified Communications Manager, will fail.

Expressway certificates (with MRA in deployment)

For MRA scenarios, certificates only need to be validated on the Expressway.

The Expressway certificate signing request (CSR) tool prompts for and incorporates the relevant Subject Alternative Name (SAN) entries as appropriate for the Unified Communications features that are supported on that Expressway.

The following table shows which CSR alternative name elements apply to which Unified Communications features.

Tabela 5. CSR alternative name element and Mobile Remote Access (MRA)
Add these items as Subject Alternative Names (SANs)	When generating a CSR for MRA
Unified CM registrations domains (despite their name, these have more in common with service discovery domains than with Unified CM Unified CM SIP registration domains)	Required on Expressway-E only
(Clustered systems only) Expressway cluster name	Required on Expressway-C only

You must restart the Expressway for any new uploaded server certificate to take effect.

Expressway-E server certificate requirements

The Expressway-E server certificate needs to include the following element in its list of subject alternative names (SAN):

Unified CM registrations domains: all of the domains which are configured on the Expressway-C for Unified CM registrations. Required for secure communications between endpoint devices and Expressway-E.

The Unified CM registration domains used in the Expressway configuration and Expressway-E certificate, are used by Mobile and Remote Access clients to lookup the _collab-edge DNS SRV record during service discovery. They enable MRA registrations on Unified CM, and are primarily for service discovery.

These service discovery domains may or may not match the SIP registration domains. It depends on the deployment, and they don't have to match. One example is a deployment that uses a .local or similar private domain with Unified CM on the internal network, and public domain names for the Expressway-E FQDN and service discovery. In this case, you need to include the public domain names in the Expressway-E certificate as SANs. There is no need to include the private domain names used on Unified CM. You only need to list the edge domain as a SAN.

Select the DNS format and manually specify the required FQDNs. Separate the FQDNs by commas if you need multiple domains. You may select CollabEdgeDNS format instead, which simply adds the prefix collab-edge to the domain that you enter. This format is recommended if you do not want to include your top level domain as a SAN (see example in following screenshot).

Requirements when migrating from Jabber to Webex App

In migration scenarios, you may encounter an issue if you're using a private CA with the Certificate Revocation List (CRL) default format (ldap :///) for the Expressway-E certificate.

In that deployment, after migrating from Jabber to the Webex App, Webex App on iOS devices does not register to Unified CM phone services. The registration fails because the iOS client tries to reach the CRL URL from the Internet, but the CRL format ldap:/// is not supported by iOS clients.

If you're using a private CA for issuing certificates for Expressway-E, we recommend that the Expressway-E is issued by a public CA, and then you can migrate users from Jabber to the Webex App.

If you must use certificates signed by a private CA for your Expressway-E setup (in particular, a CRL with the format ldap:///), follow these steps to ensure a successful migration from Jabber to the Webex App:

Remove the CRL parameter, if any, from the private CA template.
Reissue Expressway-E server certificates without the CRL parameter.
Make sure certificates that the private CA signs support the following requirements for iOS:
- Minimum key size of 2048
- SHA-2 signature
- Server DNS name as SAN
- Extended key usage extension containing the id-kp-serverAuth OID
- Validity period of 398 or fewer days
Install the root CA file on mobile devices

For Apple iOS devices, you must also enable full trust for root certificates.

Headset requirements

Unified CM calling in Webex App supports the following Cisco series headsets. Click the links for more information on each model:

Some Jabra headsets are supported. See Details about headset support for more information.

When using a supported headset in Webex App, the headset firmware can get updated automatically. Users get a message that pops up letting them know that an update is available, and then they'll get confirmation after it's updated.

License requirements

You require a Cisco Webex organization (managed in Control Hub) with a paid subscription. User accounts must be managed in your organization but they don't require a specific license assignment to use Calling in Webex App (Unified CM).

Additionally, for softphone functionality, each Webex App registers to Unified CM as a softphone client. Like Cisco Jabber, this registration uses the Cisco Unified Client Services Framework (CSF) client for desktop and a BOT, TCT, or TAB device for mobile, and counts as a device toward Unified CM licensing. Users with three or more apps and/or devices require CUWL perpetual licensing or for the organization to be on a Flex Calling subscription.

We recommend Flex Calling as the subscription channel for Calling in Webex App (Unified CM).

Webex App requirements

To ensure that Calling in Webex App (Unified CM) functions correctly and the latest features, functionality, and other fixes are continuously delivered, users must be on the latest release of the Webex App for desktop or mobile, or the latest VDI thin client.

The Web app (web.webex.com) does not allow users to call phone numbers.

For installation and upgrade instructions, see Installation and automatic upgrade.
For managing the frequency of Webex App updates for users in your organization, see Product update controls for Webex App.
Chromebooks on both ARM and x86 architecture are supported for Calling in Webex App (Unified CM). Users can also be signed into phone service on both a Chromebook and Android phone at the same time.
For VDI deployment steps, see the Deployment guide for Virtual Desktop Infrastructure (VDI).
For release information, see the Release notes and What's new documentation for the Webex App and the VDI release notes for Webex App for VDI.

Recommended configuration

Single sign-on (SSO) and IdP integration

For Calling in Webex App (Unified CM), SSO is supported with Unified CM and Expressway. You must either enable or disable SSO on both. For a consistent user experience with SSO, we recommend that you extend your Identity Provider (IdP) integration to Webex App so that users can sign in with the same credentials. With Single Sign-On (SSO) integration between your IdP, your premises environment, and the Webex cloud, users can sign in across applications with one set of credentials.
For premises Unified CM configuration, see the SAML SSO Deployment Guide for Cisco Unified Communications Applications for your release. We recommend applying this configuration to Unified CM and any Unity Connection voicemail servers in your deployment.
For Expressway configuration, see the Mobile and Remote Access via Cisco Expressway Deployment Guide for your release.
For cloud (Webex App) configuration, see Single Sign-On Integration with Webex Control Hub

See the following table for supported authentication types:

Tabela 6. Supported authentication types
Typ	Windows	Mac	iOS	Android
IWA Auth with NTLM	✓	✓	✓ See the SSO Redirect URI requirements	✓
IWA Auth with Kerberos	✓
Form-based Auth	✓	✓	✓	✓
Cert-based Auth	✓	✓	✓ See the SSO Redirect URI requirements	✓

SSO redirect URI

The Webex App supports SSO redirect URI, an enhancement to the app's embedded browser support.

This feature provides the following enhancements:

Provides protection against "Authorization Code Interception Attack" using RFC7636.
Allows Webex App running on an Operating Systems other than iOS to use the Embedded Browser (For example: Android).
Allows Webex App to use the Embedded browser for Unified Communications Manager (and MRA) OAuth flow. This support prevents dual login when SSO is enabled.

Requirements

This feature requires the following minimum versions:

Unified CM 12.5(x) releases-12.5(1) SU4 and Unified CM 14.0(x) releases-14.0(1) SU1 and later
Expressway X14 and later
Webex App 41.4 and later

For more information, see the following documentation:

Konfiguracja

For Unified CM—No configuration is required.

For Expressway—On the Expressway-C, you must set the parameter Webex Client Embedded Browser Support to Yes to enable this feature. For more information, see Configure MRA Access Control in the Mobile and Remote Access Through Cisco Expressway Deployment Guide (X14.0) .

Directory synchronization and contact cards

We recommend using the Cisco Directory Connector for user synchronization from your Active Directory into Control Hub.

You can also synchronize user phone numbers. Their numbers appear in contact cards in the Webex App for Windows and Mac:

View someone's contact information

For iOS and Android, users can access someone's contact card from a space by just tapping a profile picture. See Verify Who You're Contacting for more information.

For the numbers to appear, you must deploy Cisco Directory Connector to synchronize the numbers from an existing Active Directory attribute into the cloud. See the attribute mapping information in the Deployment Guide for Cisco Directory Connector at https://www.cisco.com/go/hybrid-services-directory.

Omówienie automatycznej obsługi administracyjnej aplikacji Webex

Funkcja automatycznej obsługi administracyjnej w Control Hub umożliwia użytkownikom samodzielną aprowizację urządzeń do połączeń w Webex (Unified CM) przy zerowej lub minimalnej interwencji. Ta funkcja pozwala uniknąć nadmiarowej obsługi administracyjnej wielu urządzeń w Unified CM, co pomaga zminimalizować wpływ na skalowanie klastra i korzystanie z licencji. Urządzenia są automatycznie tworzone w Unified CM, gdy użytkownik obsługujący połączenia w Webex (Unified CM) loguje się przy użyciu zarejestrowanego adresu e-mail lub identyfikatora użytkownika do aplikacji Webex.

Administratorzy nie muszą przechodzić do Unified CM, aby wstępnie aprowizować dowolne urządzenia Webex App dla użytkowników w swojej organizacji. Gdy użytkownik loguje się do aplikacji Webex za pomocą dowolnego urządzenia po raz pierwszy i jeśli urządzenie nie jest jeszcze dostępne na serwerze Unified CM, nowy typ urządzenia jest automatycznie tworzony dla użytkownika.

Ta funkcja umożliwia automatyczne inicjowanie obsługi administracyjnej następujących typów urządzeń w Unified CM dla użytkowników po zalogowaniu się do aplikacji Webex z różnych platform urządzeń:

Urządzenie z systemem Android (BOT)
Urządzenia Chromebook/iPad (TAB)
Urządzenia z systemem Windows/MAC (CSF)
Urządzenie iPhone (TCT)

Po usunięciu urządzenia zaleca się odczekanie 5–10 minut przed automatycznym aprowizowaniem urządzenia tego samego typu. Możesz także zresetować urządzenie z aplikacji Webex przed ponownym automatycznym aprowizowaniem (przejdź do pomocy > Health Checker i kliknij przycisk Resetuj ).

Warunek wstępny

Zanim zaplanujesz automatyczne udostępnianie aplikacji Webex dla użytkowników, upewnij się, że spełniasz następujące wymagania:

Aktywuj UC Connected Cloud-Connected i skonfiguruj urządzenia lokalne w organizacji do komunikowania się z Control Hub. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie UC połączonego z chmurą dla urządzeń lokalnych.
Dla konta użytkownika w centrum sterowania dodaj licencję Basic lub Professional Webex Calling.
Klastry Cisco Unified Communications Manager powinny być w wersji 11.5 lub nowszej. Zobacz obsługiwaną wersję Unified CM dla Calling in Webex (Unified CM) w Przewodniku wdrażania połączeń w Webex (Unified CM).
Minimalna obsługiwana wersja aplikacji Webex to 41.12 lub nowsza.
Minimalna obsługiwana wersja Cisco Expressway Release to X14.0.2. Jeśli wersja Expressway jest niższa od zalecanej, Expressway powinien ręcznie dodać następujące adresy URL do listy dozwolonych, aby umożliwić klientom zewnętrznym (Cisco Jabber lub Webex App) dostęp do węzłów Unified Communications wykrytych z konfiguracją MRA:
- POST: https://{{cucmip}}:8443/devicemanagement/v1/clientAutoProv/createDevice
- GET: https://{{cucmip}}:8443/ucmservices/v1/supportedServices
Upewnij się, że identyfikator użytkownika lub identyfikator e-mail użytkowników Unified CM jest zgodny z identyfikatorem użytkownika encji rekordów użytkownika w usłudze Webex Identity Service. Ponadto użytkownicy skonfigurowani na serwerze Unified CM powinni być dostępni w usłudze Webex Identity Service organizacji.

Additional configuration

We recommend the following additional configuration to provide further benefits for your Calling in Webex App (Unified CM) deployment:

Quality of Service (QoS), covered in the Appendix in this guide. QoS helps manage packet loss, delay and jitter on your network infrastructure.
Call Admission Control (CAC) on Unified CM, covered in the System Configuration Guide for Cisco Unified Communications Manager. CAC enables you to control the audio quality and video quality of calls over a wide-area (IP WAN) link by limiting the number of calls that are allowed on that link at the same time.

Wdrażanie Webex Teams z Unified CM

Calling in Webex App (Unified CM) deployment task flow

These steps walk you through a typical phone only deployment that's used for Calling in Webex App (Unified CM). For this deployment, Webex App is going to register to Unified CM as a softphone client, just like Cisco Jabber does.

Przed rozpoczęciem

Prepare your environment for Calling in Webex App (Unified CM)

1	Configure UC services workflow Configure voicemail pilot number Configure UC services Configure service profile with UC services Bundle together UC services in a service profile. You must create a CTI service which provides Webex App with the devices that are associated with the user. You can create a voicemail service if you want users to have access to voicemail in Webex App. At the end, create a service profile to add the UC services which later get applied to end user accounts.
2	Choose from the Service discovery options: Konfigurowanie rekordów DNS SRV Manual connection settings Service discovery enables clients to automatically detect and locate services on your enterprise network. You can configure service discovery using one of the following options. DNS SRV Records—The client (Webex App) automatically locates and connects to services. This is the recommended option. Manual Connection Settings—Manual connection settings provide a fallback mechanism when service discovery is not used. With administrator guidance, users must manually enter a server address or UC domain followed by their SSO or non-SSO credentials, as documented at the end of the task flow.
3	Choose from the Authentication options: SAML SSO in the client Authenticate with the LDAP server These options determine the authentication mechanism that is used when a user signs into phone services in Webex App: SAML Single Sign-On (SSO)—End user passwords are authenticated against the password that resides in the identity provider used for SSO. LDAP Server—End user passwords are authenticated against the password that is assigned in the company LDAP directory.
4	Set parameters on phone configuration for desktop clients The client can retrieve configuration settings in the phone configuration from specific locations on Cisco Unified Communications Manager.
5	Configure Unified CM end users for Calling in Webex App (Unified CM) For Calling in Webex App (Unified CM) to work, you must create new users or configure existing users on Unified CM with the following settings.
6	Follow these steps in the Create softphones workflow: Add a directory number to the device Associate users with devices Configure the phone security profile for encrypted calls Follow these steps to manually or automatically create and configure softphone devices (these correspond to each Webex App for softphone use), add a directory number to the softphone device, associate the device with an end user account, and optionally configure devices and Webex App instances for secure and encrypted calls.
7	Follow these steps in the Create softphones workflow: Create and configure soft phones using one of these options: Automatic (Control Hub through Cloud Connected UC (CCUC))— Auto provision devices. This process may take up to 5 minutes to auto create the device for users and connect them to phone services. If your users were on a version of the app that didn't support auto provisioning, they need to restart to upgrade the app, and then the softphone device is auto created in the specified time frame. Manual (Unified CM)— Create and configure Webex App softphone devices Add a directory number to the device Associate users with devices Configure the phone security profile for encrypted calls Follow these steps to manually or automatically create and configure softphone devices (these correspond to each Webex App for softphone use), add a directory number to the softphone device, associate the device with an end user account, and optionally configure devices and Webex App instances for secure and encrypted calls.
8	Configure push notifications and recommended settings With Push Notifications, your deployment uses Google or Apple's cloud-based Push Notification service to push voice calls, video calls, and instant message notifications to Webex App for iOS and Android clients that are running in the background. You must enable Push Notifications to maintain persistent communication with Webex App for iOS and Android.
9	Wybierz opcję: Set client configuration parameters (releases 12.5 and later) (Highest priority) Create and host client configuration files (releases earlier than 12.5) You can set client configuration parameters that are applied when users sign in using one of the following methods: Set the client configuration parameters with Unified CM. Create XML files using an XML editor that contain configuration parameters. You then host the XML files on a TFTP server. Calling in Webex App (Unified CM) leverages the existing Jabber configuration XML file functionality. You can use the file to enable specific calling features (such as hunt groups and call pickup) and other supported functionality for Webex App users in your organization.
10	Configure moving a call into a meeting When users are in the middle of a call, they may want to invite other coworkers into the discussion while making use of some advanced meetings features. Users can move that call to a meeting. From there, people can raise their hands when they want to share something important, add an emoji to let someone know visually that they agree with what's being said, make use of breakout rooms, and much more.
11	Follow these steps in Calling experience for users workflow: Tworzenie profilu menedżera UC Edytowanie profilu menedżera UC Set calling behavior and UC manager profiles in Control Hub You can use Control Hub to customize the calling experience for you users. Set a UC Manager Profile with either or both a voice services domain and UDS server. Set the calling behavior for some of your users (recommended) or for your entire organization (when you're ready to roll out the service). For Calling in Webex App (Unified CM), you configure this setting so that users can use the calling feature set. Set calling options that appear in the app and whether users can do a single click-to-call.
12	Authenticate with phone services in Webex App If you have DNS SRV implemented, users will be autodiscovered for phone services in the Webex App. If you don't, you can also simplify their sign-in process with the UC manager profile you configured earlier, which contains UDS server or the UC domain (FQDN or IP address of Unified CM) for Phone Services. If none of these options is in place, users must manually enter a server address for the UDS server or the UC domain (FQDN or IP address of Unified CM) that you provide to them.
13	Configure extra features after deployment These tasks are optional and are not mandatory for deploying Calling in Webex App (Unified CM). However, these features provide more customization for you and your users. You can refer to the documentation that is linked in each step for additional guidance.

Overview of service profile

Create UC services.
Associate the UC Service with the Service Profile.
Associate the User with the Service Profile.

Create default service profile

Create a service profile to add the UC services.

1	Otwórz interfejs Cisco Unified CM Administration.
2	Wybierz pozycję Zarządzanie użytkownikami > ustawienia użytkownika > profilu usługi . The Find and List Service Profiles window opens.
3	Wybierz pozycję Dodaj nowy. The Service Profile Configuration window opens.
4	Wprowadź nazwę profilu serwisu w polu Nazwa.
5	Wybierz opcję Ustaw ten domyślny profil usługi dla systemu, jeśli chcesz, aby profil usługi był domyślny dla klastra. On Cisco Unified Communications Manager release 9.x only, users who have IM only capabilities must use the default service profile. For this reason, select Use Default.
6	Kliknij przycisk Zapisz.

Co zrobić dalej

Create the UC services for your deployment.

Configure UC services workflow

Set up the relevant UC services in a service profile for your Calling in Webex App (Unified CM) deployment. The CTI service is required.

Set up the voicemail service if you have Unity Connection deployed and want to integrate voicemail access into Webex App.

Przed rozpoczęciem

Konfigurowanie rekordów DNS SRV

1	Configure voicemail pilot number If you're configuring voicemail access for Webex App users, ensure that you identify a directory number in your Unified CM deployment to use for voicemail system access.
2	Configure UC services The CTI UC service provides Webex App with the location of the CTI service, which retrieves a list of devices that are associated with the user. Usługa poczty głosowej wiąże się z istniejącym wdrożeniem Unity Connection i zapewnia pobieranie poczty głosowej użytkownikom, gdy są oni skojarzeni z odpowiednim profilem usługi.
3	Configure service profile with UC services Po dodaniu i skonfigurowaniu usług Cisco Unified Communications Manager można dodać je do profilu usługi. Dodatkową konfigurację można zastosować w profilu usługi.

Co zrobić dalej

Associate the service profile to end user accounts.

Configure voicemail pilot number

The voicemail pilot number designates the directory number that you dial to access your voice messages. Cisco Unified Communications Manager automatically dials the voice-messaging number when users press the Message button on their phones or access voicemail through Webex App. Each pilot number can belong to a different voice-messaging system.

1

From Cisco Unified CM Administration, go to Advanced Features > Voice Mail > Voice Mail Pilot.

2

Skonfiguruj następujące ustawienia:

Voice Mail Pilot Number—Enter a number to identify the voice mail pilot number. Allowed characters are numeric (0-9), plus (+), asterisk (*), and pound (#).

You cannot save the configuration if both the Voice Mail Pilot Number and Calling Search Space fields are empty. You must enter a value in one of the two fields.
Calling Search Space—Choose the appropriate calling search space. A calling search space comprises a collection of partitions that are searched for numbers that are called from this pilot number.
Description—Enter the description of the pilot number. The description can include up to 50 characters in any language, but it cannot include double-quotes ("), percentage sign (%), ampersand (&), or angle brackets (<>).
Make this the default Voice Mail Pilot for the system—Check this setting to make this pilot number the default Voice Mail Pilot for the system.

If you check the Default box, this voice mail pilot number replaces your current default pilot number.

3

Zapisz zmiany.

Configure UC services

Dodaj usługi Cisco Unified Communications Manager, aby określić adres i inne ustawienia usługi.

The CTI UC service provides Webex App with the location of the CTI service, which retrieves a list of devices that are associated with the user. Usługa poczty głosowej wiąże się z istniejącym wdrożeniem Unity Connection i zapewnia pobieranie poczty głosowej użytkownikom, gdy są oni skojarzeni z odpowiednim profilem usługi.

1	Otwórz interfejs Cisco Unified CM Administration.
2	Wybierz pozycję Zarządzanie użytkownikami > ustawienia użytkownika > usługę UC . Zostanie otwarte okno Znajdź i lista usług UC.
3	Wybierz pozycję Dodaj nowy. Zostanie otwarte okno Konfiguracja usługi UC.
4	W sekcji Dodawanie usługi UC wybierz pozycję CTI z listy rozwijanej Typ usługi UC.
5	Wybierz pozycję Dalej.
6	Podaj szczegóły dotyczące usługi CTI w następujący sposób: Określ nazwę usługi w polu Nazwa. Określona nazwa jest wyświetlana podczas dodawania usług do profili. Upewnij się, że określona nazwa jest unikatowa, znacząca i łatwa do zidentyfikowania. Określ adres usługi CTI w polu Nazwa hosta/adres IP. Wprowadź adres w postaci nazwy hosta, adresu IP lub w pełni kwalifikowanej nazwy domeny (FQDN). Ta wartość odpowiada wydawcy Unified CM, który uruchamia usługę CTI Manager. Utworzysz drugą usługę dla subskrybenta. Umożliwia określenie numeru portu usługi CTI w polu Port.
7	Zapisz zmiany, wróć do zarządzania użytkownikami > ustawieniami użytkownika > usługi UC, a następnie kliknij pozycję Dodaj nowy.
8	Wybierz pozycję Poczta głosowa, a następnie kliknij przycisk Dalej .
9	Podaj szczegóły usługi poczty głosowej w następujący sposób: Określ nazwę usługi w polu Nazwa. Określona nazwa jest wyświetlana podczas dodawania usług do profili. Upewnij się, że określona nazwa jest unikatowa, znacząca i łatwa do zidentyfikowania. Określ adres poczty głosowej w polu Nazwa hosta/Adres IP. Wprowadź adres w postaci w pełni kwalifikowanej nazwy domeny (FQDN). W przeciwnym razie krok sprawdzania poprawności certyfikatu zakończy się niepowodzeniem. Domyślnie klient zawsze używa portu 443 i protokołu HTTPS do łączenia się z serwerem poczty głosowej. Z tego powodu każda określona wartość nie zostanie uwzględnina.
10	Zapisz zmiany.

Co dalej?

Dodaj usługi UC do profilu usługi.

Configure service profile with UC services

Po dodaniu i skonfigurowaniu usług Cisco Unified Communications Manager można dodać je do profilu usługi. Dodatkową konfigurację można zastosować w profilu usługi.

1	Otwórz interfejs Cisco Unified CM Administration.
2	Wybierz pozycję Zarządzanie użytkownikami > ustawienia użytkownika > profilu usługi .
3	Wprowadź nazwę profilu serwisu w polu Nazwa.
4	Wybierz opcję Ustaw ten domyślny profil usługi dla systemu, jeśli chcesz, aby profil usługi był domyślny dla klastra.
5	Dodaj swoje usługi UC w obszarze Profil poczty głosowej i profil CTI.
6	Ustaw źródło poświadczeń dla usługi poczty głosowej na Unified CM — wiadomości błyskawiczne i obecność.
7	Wykonaj dowolną dodatkową konfigurację, a następnie kliknij przycisk Zapisz.

Co robić dalej

Skonfigurowany profil usługi należy przypisać do kont użytkowników końcowych w ujednoliconym cm.

Voicemail Icon Indicators in Webex App

The Unity Connection server's web version of Visual Voicemail provides checkboxes for the following attributes when a voicemail is composed. The corresponding icons appear in Webex App next to the voice message entry in a user's visual voicemail list.

Wykrzyknik — wskazuje pilną, ważną wiadomość głosową.
Zablokuj — wskazuje bezpieczną wiadomość głosową. Za każdym razem, gdy odtwarzasz wiadomość, jest ona pobierana, a następnie plik lokalny jest usuwany po zakończeniu.
Klucz — wskazuje prywatną wiadomość głosową. Nie można przekazywać prywatnych wiadomości innym osobom.

Service discovery options

Odnajdowanie usług umożliwia klientom automatyczne wykrywanie i lokalizowanie usług w sieci przedsiębiorstwa (wewnętrznej) i MRA (zewnętrznej). You can configure service discovery using one of the following options.

Opcja

Opis

The client automatically locates and connects to services.

This is the recommended option.

Manual connection settings

Manual connection settings provide a fallback mechanism when service discovery is not used.

We support SRV look up over internal and MRA environments. Service discovery enables clients to automatically detect and locate services on or outside your enterprise network. Clients query domain name servers to retrieve service (SRV) records that provide the location of servers. See the DNS SRV guidance that follows for internal and external environments.

Konfigurowanie rekordów DNS SRV

Przed rozpoczęciem

Review your SRV record requirements in the Service Discovery chapter of the Planning Guide for Cisco Jabber.

Create the SRV records for your deployment:

Opcja	Opis
_cisco-uds	Provides the location of Cisco Unified Communications Manager. The client can retrieve service profiles from Cisco Unified Communications Manager to determine the authenticator.
_collab-edge	Provides the location of Cisco VCS Expressway or Cisco Expressway-E. The client can retrieve service profiles from Cisco Unified Communications Manager to determine the authenticator.

Example of an SRV record

_cisco-uds._tcp.DOMAIN service location: priority = 0 weight = 0 port = 8443 svr hostname=_cisco-uds._tcp.example.com

Co zrobić dalej

Test SRV records

After creating your SRV records test to see if they are accessible.

You can also use the SRV check tool on the Collaboration Solutions Analyzer site if you prefer a web-based option.

1	Open a command prompt.
2	Enter nslookup. The default DNS server and address is displayed. Confirm that this is the expected DNS server.
3	Enter set type=SRV.
4	Enter the name for each of your SRV records. For example, `_cisco-uds._tcp.exampledomain` Displays server and address—SRV record is accessible. Displays `_cisco-uds_tcp.exampledomain: Non-existent domain`—There is an issue with your SRV record.

Authentication options

SAML SSO in the client

For more information about integrating SSO with Unified CM so that Webex App users can sign in using a single set of credentials, see the SAML SSO Deployment Guide for Cisco Unified Communications Applications. For cloud (Webex Control Hub) configuration, see Single Sign-On Integration With Webex Control Hub.

Informacje pokrewne

SAML SSO Deployment Guide for Cisco Unified Communications Applications

Single Sign-On integration with Control Hub

Authenticate with the LDAP server

Perform this procedure if you want to enable LDAP authentication so that end user passwords are authenticated against the password that is assigned in the company LDAP directory. LDAP authentication gives system administrators the ability to assign an end user a single password for all company applications. When users sign in to the client, Webex App routes that authentication to Cisco Unified Communications Manager. Cisco Unified Communications Manager then sends that authentication to the directory server.

1	Otwórz interfejs Cisco Unified CM Administration.
2	Select System > LDAP > LDAP Authentication.
3	Select Use LDAP Authentication for End Users.
4	Specify LDAP credentials and a user search base as appropriate. See the Cisco Unified Communications Manager Administration Guide for information about the fields on the LDAP Authentication window.
5	Kliknij przycisk Zapisz.

Set parameters on phone configuration for desktop clients

The client can retrieve configuration settings in the phone configuration from the following locations on Cisco Unified Communications Manager:

Enterprise Phone Configuration: Applies to the entire cluster.

For users with only IM and Presence Service capabilities (IM only), you must set phone configuration parameters in the Enterprise Phone Configuration window.
Common Phone Profile Configuration: Applies to groups of devices and takes priority over the cluster configuration.
Cisco Unified Client Services Framework (CSF) Phone Configuration: Applies to individual CSF desktop devices and takes priority over the group configuration.

Configure Unified CM end users for Calling in Webex App (Unified CM)

For Calling in Webex App (Unified CM) to work, you must create new users or configure existing users on Unified CM with the following settings.

If you use LDAP synchronization, these settings may already be in place. If setting up a new LDAP synchronization, see LDAP Synchronization Overview in the On-Premises Deployment for Cisco Jabber documentation at https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/jabber-windows/products-installation-guides-list.html.

1	From Cisco Unified CM Administration, go to User Management > End Users, choose any criteria, click Find, and then open the user account that you want to configure.
2	Verify that Mail ID contains the user's email address. If you're using Server Information for configuration and not SRV records, your users' Webex App email addresses must match their Unified CM email addresses—at a minimum, the user ID portion before the domain must match.
3	Under the user's Service Settings, check the Home Cluster checkbox. Configure this setting on the Cisco Unified Communications Manager where each user is homed and where their devices are registered.
4	(Optional) Choose your service profile from the UC Service Profile drop-down list that you created earlier (with CTI service and voicemail) if you need to make user-level overrides.
5	Save your changes, and then you'll assign applicable roles to the user.
6	Click Add to Access Control Group.
7	Click the corresponding check box for each access control group that you want to assign to the end users. At a minimum you should assign the user to the following access control groups: Standard CCM End Users Standard CTI Enabled—This option is used for desk phone control. Certain phone models require additional control groups, as follows: Cisco Unified IP Phone 9900, 8900, or 8800 series or DX series, select Standard CTI Allow Control of Phones supporting Connected Xfer and conf. Cisco Unified IP Phone 6900 series, select Standard CTI Allow Control of Phones supporting Rollover Mode.

Co zrobić dalej

Associate devices to the user.

Create softphones workflow

1	Use one of these options to create softphones for users: Control Hub through Cloud Connected UC (CCUC)— Auto provision devices. This process may take up to 5 minutes to auto create the device for users and connect them to phone services. If your users were on a version of the app that didn't support auto provisioning, they need to restart to upgrade the app, and then the softphone device is auto created in the specified time frame. Unified CM— Create and configure Webex App softphone devices We recommend using the auto-provisioning feature in Control Hub. This feature allows the users to self-provision the devices for Calling in Webex (Unified CM) with zero or minimal intervention. Ta funkcja pozwala uniknąć nadmiarowej obsługi administracyjnej wielu urządzeń w Unified CM, co pomaga zminimalizować wpływ na skalowanie klastra i korzystanie z licencji. Devices are auto created in Unified CM, when a user provisioned for Calling in Webex (Unified CM) signs in with their registered email address or User ID to Webex Apps. Create at least one device for every user that wants to use Webex App in softphone mode. You can add one softphone device for any supported Webex App platforms that the users are on—for example, appropriate device types for desktop, mobile and tablet.
2	Add a directory number to the device For each device you create, add a directory number.
3	Associate users with devices Associate users with devices.
4	Configure the phone security profile for encrypted calls Complete this task to set up secure phone capabilities for all devices and Webex App.

Create and configure Webex App softphone devices

To make the Webex App a softphone client, create at least one device for every user that you're configuring for Calling in Webex App (Unified CM). Webex App for desktop and mobile registers to Unified CM using the same softphone device types as Cisco Jabber.

If you want any user to only have desk phone control and no softphone functionality, you do not need to create a desktop CSF device for them.

1

Log in to the Cisco Unified CM Administration interface.

2

Select Device > Phone.

Find and List Phones window opens.

3

Wybierz pozycję Dodaj nowy.

4

From the Phone Type drop-down list, select the option that is applicable to the device type you are configuring and then select Next.

For Webex App users, you can only create one type of device per platform for a user, although you can create multiple devices for each user. For example, you can create one dual mode mobile device and one CSF device but not two CSF devices.

Cisco Unified Client Services Framework—Select this option to create a CSF device for Webex App for Mac or Webex App for Windows.
Cisco Dual Mode for iPhone—Select this option to create a TCT device for Webex App for iPhone users.
Cisco Jabber for Tablet—Select this option to create a TAB device for Webex App on an iPad, Android tablet, or Google Chromebook. For Android, Webex App identifies devices with displays that are 600 density-independent pixels (dp) or greater as a tablet.
Cisco Dual Mode for Android—Select this option to create a BOT device for Webex App for Android phone users. Webex App identifies devices with displays that are under 600dp as a phone.

For more information about how Webex App identifies Android devices, see Android Devices and Density-Independent Pixels.

Users can be signed into phone service on one device type for each platform (for example, Webex App for a Windows device and Webex App for an iPhone). Users can't be signed into phone service on more than one device type on the same platform (for example, Webex App for an iPad and Webex App for an Android tablet).

While Chromebook users require a TAB device to use Calling in Webex App (Unified CM), phone service does work for a user with both a Chromebook and an Android phone signed in at the same time.

5

From the Owner User ID drop-down list, select the user for whom you want to create the device.

6

In the Device Name field, use the applicable format to specify a name for the device:

W przypadku wybrania opcji	Required format
Cisco Unified Client Services Framework	Valid characters: a–z, A–Z, 0–9. 15-character limit.
Cisco Dual Mode for iPhone	The device name must begin with TCT. For example, if you create a TCT device for user, Tanya Adams, whose username is tadams, enter `TCTTADAMS`. Must be uppercase. Valid characters: A–Z, 0–9, period (.), underscore (_), hyphen (-). 15-character limit.
Cisco Jabber for Tablet	The device name must begin with TAB. For example, if you create a TAB device for user, Tanya Adams, whose username is tadams, enter `TABTADAMS`. Must be uppercase. Valid characters: A–Z, 0–9, period (.), underscore (_), hyphen (-). 15-character limit. For Android, Webex App identifies devices with displays that are 600 density-independent pixels (dp) or greater as a tablet. See Android Devices and Density-Independent Pixels for more information.
Cisco Dual Mode for Android	The device name must begin with BOT. For example, if you create a BOT device for user, Tanya Adams, whose username is tadams, enter `BOTTADAMS`. Must be uppercase. Valid characters: A–Z, 0–9, period (.), underscore (_), hyphen (-). 15-character limit. For Android, Webex App identifies devices with displays that are less than 600 density-independent pixels (dp) as a phone. See Android Devices and Density-Independent Pixels for more information.

You need to deploy Mobile and Remote Access (MRA) on Expressway if your Webex App users need to connect outside of the corporate network.

7

For mobile devices only (TCT, BOT, and TAB), in the Product Specific Configuration Layout section, enter any designated emergency numbers in Emergency Numbers to route emergency calls through the user's mobile provider.

You can enter a comma-separated list of additional emergency numbers that users can direct dial. These numbers must contain only numerical digits; we do not allow spaces, dashes, or other character.

Emergency numbers as defined on the device are always dialed direct using the mobile network instead of through the enterprise environment. Use direct-dial numbers for users who frequently travel to countries other than the country of their mobile network provider, if the emergency number differs depending on the location, or if your organization uses a dedicated security number.

8

Kliknij przycisk Zapisz.

9

Click Apply Config.

Co zrobić dalej

Add one or more Directory Numbers (lines) to the softphone device.

Android Devices and Density-Independent Pixels

Webex App uses density-independent pixels (dp) to identify Android devices. A dp is a unit of length for screen size, typically used in mobile software to scale an app display to different screen sizes. Devices with displays that are 600dp or greater are identified as tablets; devices with tess than 600dp are identified as phones.

Tablets (600dp or greater)—The device shows the Tablet UI (left and right layout, the right panel shows the space chat content or profile detail page), and we choose the TAB softphone device type in Unified CM.
Phones (less than 600dp)—The device shows the Phone UI (vertical layout), and we choose the BOT softphone device type in Unified CM.

For more information, see the Android developer documentation.

Add a directory number to the device

After you create and configure each device, you must add a directory number to the device. This topic provides instructions on adding directory numbers using the Device > Phone menu option.

Przed rozpoczęciem

Create a device.

1	Locate the Association Information section on the Phone Configuration window.
2	Click Add a new DN.
3	In the Directory Number field, specify a directory number.
4	In the Users Associated with Line section, click Associate End Users.
5	In the Find User where field, specify the appropriate filters and then click Find.
6	From the list that appears, select the applicable users and click Add Selected.
7	Specify all other required configuration settings as appropriate.
8	Select Apply Config.
9	Kliknij przycisk Zapisz.

Associate users with devices

Przed rozpoczęciem

A softphone device for Webex App should not be associated to multiple users if you intend to use different service profiles for these users.

1

Associate users with devices.

Open the Unified CM Administration interface.
Select User Management > End User.
Find and select the appropriate user.

The End User Configuration window opens.
Select Device Association in the Device Information section.
Associate the user with devices as appropriate.
Return to the End User Configuration window and then select Save.

2

Set the User Owner ID field in the device configuration.

Select Device > Phone.
Find and select the appropriate device.

The Phone Configuration window opens.
Locate the Device Information section.
Select User as the value for the Owner field.
Select the appropriate user ID from the Owner User ID field.
Wybierz Zapisz .

Configure the phone security profile for encrypted calls

You can optionally set up secure phone capabilities for all devices and Webex App instances. Secure phone capabilities provide secure SIP signaling and secure media streams.

If you enable secure phone capabilities for users, device connections to Cisco Unified Communications Manager are secure. However, calls with other devices are secure only if both devices have a secure connection. Secure call support requires Unified CM 12.5 and later.

Przed rozpoczęciem

You must use Unified CM Release 12.5 or later and we support only SIP OAuth with Webex App. CAPF is not supported. For more details, see the chapter on SIP OAuth in the Feature Configuration Guide for Cisco Unified Communications Manager at https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
For conference calls, ensure that the conferencing bridge supports secure phone capabilities. If the conferencing bridge does not support secure phone capabilities, calls to that bridge are not secure. Likewise, all parties must support a common encryption algorithm for the client to encrypt media on conference calls.

1	In Cisco Unified Communications Manager, select System > Security > Phone Security Profile.
2	Wybierz pozycję Dodaj nowy.
3	From the Phone Type drop-down list, select the option that is applicable to the device type you are configuring and then select Next. Cisco Unified Client Services Framework—Select this option to create a CSF device for Webex App for Mac or Windows. Cisco Dual Mode for iPhone—Select this option to create a TFT device for an iPhone. Cisco Jabber for Tablet—Select this option to create a TAB device for an iPad or an Android tablet. Cisco Dual Mode for Android—Select this option to create a BOT device for an Android device. CTI Remote Device—Select this option to create a CTI remote device. CTI remote devices are virtual devices that monitor and have call control over a user's remote destination.
4	In the Name field of the Phone Security Profile Configuration window, specify a name for the phone security profile.
5	For Device Security Mode, choose Encrypted. The SIP connection is over TLS using AES 128/SHA encryption. The client uses Secure Real-time Transport Protocol (SRTP) to offer encrypted media streams.
6	Check Enable Oath Authentication
7	Kliknij opcję Zapisz.

Co zrobić dalej

You can use Webex App for Windows or Mac to make a call and confirm the secure calling setup. During the call, you'll see a lock icon at the top right of your calling window, letting you know that the call is secure.

Configure push notifications and recommended settings

With Push Notifications, your deployment uses Google or Apple's cloud-based Push Notification service to push voice calls, video calls, and instant message notifications to Cisco Webex App for iOS and Android clients that are running in the background.

If your calling environment uses voicemail and Single Number Reach (SNR), we also recommend some timer changes to optimize the overall configuration.

Przed rozpoczęciem

Make sure that Unified CM and Expressway are on a support minimum version for Push Notifications. See Call control environment requirements.

1	From Cisco Unified CM Administration, go to Advanced Features > Cisco Cloud Onboarding.
2	Check Enable Push Notifications. For more information, see the Push Notifications Deployment Guide at https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/push_notifications/cucm_b_push-notifications-deployment-guide.html.
3	If you have voicemail configured, we recommend that you go to Call Routing > Voicemail, and change No Answer Ring Duration (seconds) to 25 or greater. If a voicemail server is configured, the timer for no answer forward to voicemail is 12 seconds. Push notifications take approximately 8 seconds, which leaves only 4 seconds for ringing if the duration value isn't changed.
4	If you have SNR configured, we recommend that you go to Device > Remote Destination, open any entries, and then change the Wait seconds before ringing this phone when my business line is dialed to 13 or greater. Upon receive incoming call notification, Webex App must register to Unified CM quickly before this wait timeout. Otherwise, the call rings the phone itself and not Webex App.

Set client configuration parameters (releases 12.5 and later)

Set client configuration parameters and assign to service profiles in Unified CM.

Przed rozpoczęciem

You must ensure the required Unified CM configuration is in place for the supported features. See the following documentation for guidance:

Hunt Groups in the System Configuration Guide for Cisco Unified Communications Manager.
Call Pickup in the Feature Configuration Guide for Cisco Unified Communications Manager.

1	Define configuration parameters Unified CM allows you to add, search, display, and maintain information about UC Services including client configuration.
2	Assign Client Configuration to Service Profile Unified CM allows you to assign client configuration to users through service profiles.

Define configuration parameters

Unified CM (Releases 12.5 and later) allows you to add, search, display, and maintain information about UC Services including Webex App client configuration, which is provided by the jabber-config.xml file.

1	Otwórz interfejs Cisco Unified CM Administration.
2	Wybierz pozycję Zarządzanie użytkownikami > ustawienia użytkownika > usługę UC .
3	Wybierz jedną z nich: For a new configuration, select Add New, and then choose Jabber Client Configuration (jabber-config.xml) as the UC Service Type. For an existing configuration, choose an existing UC Service that you configured with Jabber Client Configuration (jabber-config.xml) as the UC Service Type.
4	Wybierz Dalej.
5	Enter a name in the UC Service Information section, refer to Unified CM Help for more requirements.
6	Enter the parameters in the Jabber Configuration Parameters section. For more information, see Policy parameters.
7	Kliknij przycisk Zapisz.

Assign Client Configuration to Service Profile

Unified CM allows you to assign client configuration to users through service profiles.

1	Otwórz interfejs Cisco Unified CM Administration.
2	Wybierz pozycję Zarządzanie użytkownikami > ustawienia użytkownika > profilu usługi .
3	Select Add New or select the existing service profile you want to assign the Webex App client configuration to.
4	Select the name of the configuration you want to apply to the profile in the section Jabber Client Configuration (jabber-config.xml) Profile.
5	Kliknij przycisk Zapisz.

Create and host client configuration files (releases earlier than 12.5)

Create client configuration files and host them on the Cisco Unified Communications Manager TFTP service.

Przed rozpoczęciem

You must ensure the required Unified CM configuration is in place for the features that the config file supports. See the following documentation for guidance:

Hunt Groups in the System Configuration Guide for Cisco Unified Communications Manager.
Call Pickup in the Feature Configuration Guide for Cisco Unified Communications Manager.

1	XML config file requirements Understand the proper formatting and other requirements for XML config files.
2	Policy parameters Reference the table for the policy parameters that you can use to enable specific features for users.
3	Create global configurations Configure the clients for users in your deployment.
4	Create group configurations Apply different configuration to different set of users.
5	Host configuration files Host the configuration files on your TFTP server.
6	Restart TFTP server Restart the TFTP server before the client can access the configuration files.

XML config file requirements

Note the following configuration file requirements:

Configuration filenames are case-sensitive. Use lowercase letters in the filename to prevent errors and to ensure that the client can retrieve the file from the TFTP server.
Use UTF-8 encoding for the configuration files.
The client cannot read configuration files that do not have a valid XML structure. Check the structure of your configuration file for closing elements and correct nesting of elements.
Use only valid XML character entity references in your configuration file. For example, use & instead of &. If your XML contains invalid characters, the client cannot parse the configuration file.

To validate your configuration file, open the file in Microsoft Internet Explorer.
- If Internet Explorer displays the entire XML structure, your configuration file is valid.
- If Internet Explorer displays only part of the XML structure, your configuration file likely contains invalid characters or entities.

Create global configurations

Calling in Webex App (Unified CM) leverages the existing Jabber configuration XML file functionality. You can use the file to enable specific calling features (hunt groups and call pickup) for Webex App users in your organization.

Przed rozpoczęciem

If you already deployed Jabber in the past, you have a jabber-config.xml file on your Unified CM TFTP server. You can confirm by opening http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml in your browser (where tftp_server_address is the server FQDN or IP address of your publisher) and see if a file downloads.

If you have the required policy parameters already specified, no further action is needed in the config file.

Webex App and Jabber share the same jabber-config.xml file. Webex App only honors a subset of Jabber parameters in that file, as documented in this guide.

1

Either create a file named jabber-config.xml with any text editor or open the file you downloaded.

Use lowercase letters in the filename.
Use UTF-8 encoding.

Unified CM 12.5 and later lets you create the file in the administration interface.

2

Define the required configuration parameters in jabber-config.xml under <policies></policies>:

For call pickup:

<EnableCallPickup>true</EnableCallPickup> <EnableGroupCallPickup>true</EnableGroupCallPickup> <EnableOtherGroupPickup>true</EnableOtherGroupPickup>

For hunt groups:
<EnableHuntGroup>true</enableHuntGroup>
To hide the decline button for an incoming call in a hunt group:
<PreventDeclineOnHuntCall>true</PreventDeclineOnHuntCall>

Create group configurations

Group configuration files apply to subsets of users and are supported on Webex App for desktop (CSF devices) and on Webex App for mobile devices. Group configuration files take priority over global configuration files.

If you provision users with CSF devices, specify the group configuration filenames in the Cisco Support Field field on the device configuration. If users do not have CSF devices, set a unique configuration filename for each group during installation with the TFTP_FILE_NAME argument.

Przed rozpoczęciem

If the structure of your configuration file is not valid, the client cannot read the values you set. Review the XML samples in this chapter for more information.

1	Create an XML group configuration file with any text editor. The group configuration file can have any appropriate name; for example, `webexteams-groupa-config.xml`.
2	Define the required configuration parameters in the group configuration file.
3	Add the group configuration file to applicable CSF devices. Open the Cisco Unified CM Administration interface, and then choose Device > Phone. Find and select the appropriate CSF device to which the group configuration applies. In the Phone Configuration window, navigate to Product Specific Configuration Layout > Desktop Client Settings. In the Cisco Support Field field, enter configurationfile=group_configuration_file_name.xml. For example, enter configurationfile=webexteams-groupa-config.xml. If you host the group configuration file on your TFTP server in a location other than the default directory, you must specify the path and the filename; for example, configurationfile=/customFolder/webexteams-groupa-config.xml. Do not add more than one group configuration file. The client uses only the first group configuration in the Cisco Support Field field. Kliknij opcję Zapisz.
4	Host the group configuration file on your TFTP server.

Host configuration files

We recommend hosting configuration files on the Cisco Unified Communications Manager TFTP server, which is where the device configuration file resides.

1	From Cisco Unified OS Administration, go to Software Upgrades > TFTP File Management, and then click Upload File. If your environment has multiple TFTP servers, ensure that the configuration file is the same on all TFTP servers.
2	Click Browse, choose the `jabber-config.xml` file from your local system, leave the directory field blank, and then click Upload File. You should leave an empty value in the Directory text box so that the configuration file resides in the default directory of the TFTP server.

Restart TFTP server

You must restart your TFTP server before the client can access the configuration files.

1	From the drop-down on the top right, click Cisco Unified Serviceabilty, and then sign in.
2	Click Tools > Control Center - Feature Services, and then choose your Unified CM publisher from the Server drop-down.
3	Click Go, then scroll to CM Services, and click Cisco Tftp.
4	Scroll to the top, click Restart, and then click OK. You'll see a message that the service restart was successful. If your environment has multiple TFTP servers, ensure that the configuration file is the same on all TFTP servers.

Co zrobić dalej

To verify that the configuration file is available on your TFTP server, open the configuration file in any browser. Typically, you can access the global configuration file at the following URL: http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml

Create global configurations

Calling in Webex App (Unified CM) leverages the existing Jabber configuration XML file functionality. You can use the file to enable specific calling features (hunt groups and call pickup) for Webex App users in your organization.

Przed rozpoczęciem

If you already deployed Jabber in the past, you have a jabber-config.xml file on your Unified CM TFTP server. You can confirm by opening http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml in your browser (where tftp_server_address is the server FQDN or IP address of your publisher) and see if a file downloads.

If you have the required policy parameters already specified, no further action is needed in the config file.

Webex App and Jabber share the same jabber-config.xml file. Webex App only honors a subset of Jabber parameters in that file, as documented in this guide.

1

Either create a file named jabber-config.xml with any text editor or open the file you downloaded.

Use lowercase letters in the filename.
Use UTF-8 encoding.

Unified CM 12.5 and later lets you create the file in the administration interface.

2

Define the required configuration parameters in jabber-config.xml under <policies></policies>:

For call pickup:

<EnableCallPickup>true</EnableCallPickup> <EnableGroupCallPickup>true</EnableGroupCallPickup> <EnableOtherGroupPickup>true</EnableOtherGroupPickup>

For hunt groups:
<EnableHuntGroup>true</enableHuntGroup>
To hide the decline button for an incoming call in a hunt group:
<PreventDeclineOnHuntCall>true</PreventDeclineOnHuntCall>

Configuration file requirements

Configuration filenames are case sensitive. Use lowercase letters in the filename to prevent errors and to ensure the client can retrieve the file from the TFTP server.
You must use utf-8 encoding for the configuration files.
The client cannot read configuration files that do not have a valid XML structure. Ensure you check the structure of your configuration file for closing elements and that elements are nested correctly.
Your XML can contain only valid XML character entity references. For example, use & instead of &. If your XML contains invalid characters, the client cannot parse the configuration file.
Open your configuration file in Microsoft Internet Explorer to see if any characters or entities are not valid.
If Internet Explorer displays the entire XML structure, your configuration file does not contain invalid characters or entities.
If Internet Explorer displays only part of the XML structure, your configuration file most likely contains invalid characters or entities.

Configure moving a call into a meeting

When users are in the middle of a call, they may want to invite other coworkers into the discussion while making use of some advanced meetings features. Users can move that call to a meeting. From there, people can raise their hands when they want to share something important, add an emoji to let someone know visually that they agree with what's being said, make use of breakout rooms, and much more.

This feature requires specific Unified CM, Expressway, and Webex App site configuration, as detailed in the following steps.

Przed rozpoczęciem

Przenoszenie połączenia do spotkania nie będzie działać w następujących konfiguracjach witryny Spotkania Webex:

Szyfrowanie jest ustawione na End-to-End lub PKI.
Telephony is disabled.
Video Mesh is deployed and media encryption is enabled.
The site is on the slow release channel. See Manage Software Release Channels for more information.

1	Configure SIP URI dialing on Unified CM. See Configure URI Dialing in the System Configuration Guide for your release at https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html You must configure a SIP Route Pattern in Unified CM to route calls to your Webex App site, such as `example.webex.com`.
2	Configure a partition and Calling Search Space (CSS), and then use the CSS as a Reroute Calling Search Space (CSS), which evaluates the partition to see if the rerouted destination is allowed. This configuration is required for users who make a call and then want to bring a remote participant into a meeting. See this document for the partition and CSS steps. For the reroute CSS for the softphone devices of the user, go to Device > Phone, find the device that you want to modify (for example, csf<userid>). Then, choose the CSS you created for the Rerouting Calling Search Space setting and then save your changes. A reroute CSS allows users to forward calls along a different path so that calls can be moved to meetings. The reroute CSS should have access to the SIP Route Pattern that you configured in the first step.
3	Configure an Expressway pair to route calls from Unified CM to Webex App. On an Expressway-C, configure two neighbor zones—one for Unified CM, one for an Expressway-E which can reach Webex App. See Configure Expressway for Mutual TLS Authentication for more information.
4	Ensure that your Webex Meetings site is on a minimum of 41.3 or later and that Telephony is Enabled. Aby sprawdzić wersję spotkania, należy wykonać czynności opisane w obszarze Określanie wersji witryny sieci Web w centrum sterowania cisco Webex Control Hub.
5	Włącz w pełni funkcjonalne spotkania dla wszystkich użytkowników, którzy chcą przenieść połączenia do spotkań. Customers are automatically enabled for this experience. If you encounter any issues, contact your partner or CSM for guidance. Remote users being added to an escalated meeting do not require this feature.
6	Users must set their default Webex App site using these steps.
7	In the jabber-config.xml file (Unified CM earlier than 12.5) or the Jabber Client Configuration profile (Unified CM 12.5 and later), set the `EnableMeetingPowerUp` parameter to `True`. For parameter configuration, see the relevant section in this chapter. For more information on parameters and their values, see Policy parameters in the Appendix.

Users are enabled for moving calls to meetings in Webex App. The changes take effect immediately, but users in active calls won't be able to move them to meetings until the next call.

For end user information about how to use the feature, see Move a Call into a Meeting.

Calling experience for users workflow

Use these tasks to customize various aspects of the calling experience for users: set login behavior (for on-net and MRA, for example) and set calling behavior.

For information about additional customization features, such as setting virtual backgrounds and prioritizing calling options, see Configure extra features after deployment.

1	Tworzenie profilu menedżera UC Your UC Manager Profile defaults to your organization's domain. This may mean that users need to manually specify a domain when they sign into Phone Services in Webex App. If you want to override the default and specify a domain, you can set up UC Manager Profiles for the whole organization or for user-level overrides. You can choose either the default option for your organization or manually create a new profile if you want users to sign into Webex App Phones Services with a different domain.
2	Edytowanie profilu menedżera UC You can edit your UC Manager Profiles in Control Hub at any time.
3	Set up calling behavior and UC manager profiles in Control Hub Your UC manager profiles are tied in with the Calling Behavior setting (either organization-wide or user-level) in Control Hub. When you set the calling behavior, you can also choose the default option or a manual option for UC manager profiles.

Tworzenie profilu menedżera UC

1

Z widoku klienta w https://admin.webex.comprogramie , przejdź do pozycji Zarządzanie > Ustawieniaorganizacji, a następnie w obszarze Profile menedżera UC wybierz pozycję Dodaj profil.

2

Dodaj nazwę profilu, wybierz niezbędne ustawienia, a następnie wybierz pozycję Zapisz.

Wprowadź domenę usług głosowych, jeśli masz rekordy SRV, ale domena e-mail logowania nie jest używana do odnajdowania usług. Jest to również wymagane w przypadku mobilnego dostępu zdalnego (MRA). You can also enter a UDS server if the Webex App account user ID does not match the Unified CM user ID or ILS is not enabled in a multiple Unified CM cluster deployment. With both values entered, Webex App uses UDS first for the premises and Voice Services for MRA.

Set up calling behavior and UC manager profiles in Control Hub

You can use Control Hub to set the calling behavior for specific users in your organization or for your entire organization. For Calling Behavior, you configure this setting for users so that they can use the calling feature set. Webex App first connects to cloud services and retrieves its configuration, including the calling behavior setting.

By default, the Webex App sends DNS SRV queries based on the Webex organization domain (the user email domain). If the Webex domain does not match the existing Voice Services Domain or you have multiple domains without a DNS SRV record for each, you can specify a UC Manager profile as an override setting—either your organization's default or one that you manually configured if you want to specify a different domain for users assigned to a UC Manager profile.

The option is not available if Hybrid Calling is still enabled for users in your organization. You must remove Hybrid Calling from users before you can assign Calling Behavior. See the Prepare Your Environment chapter for more information.

We recommend that you configure this setting based on your organization's needs—for example, you may want to enable specific users in your organization, have them test out the service, and then configure the service for your entire organization when you're ready.

Więcej informacji

Control which calling application opens when users make the calls from the Webex App. You can configure the client's calling settings, including mixed-mode deployment for organizations with users entitled with Unified CM, Webex Calling, and users without paid calling services from Cisco.

Depending upon the user’s calling license, the calling behavior options can be set up.

For Unified CM licensed users, you can set up to make calls directly from the Cisco Jabber or through the Webex App, and choose the domain (organization domain or UC Manager profile) that gets applied to the users. You can configure the settings at organization level, group level, and user level.
For users without paid calling services from Cisco, you can set up third-party applications to initiate calls. By default, all calls through the Webex App use "Call on Webex" option. You can configure the settings at the organization level.
For Webex Calling licensed users, the Webex App is the default calling application to make calls. Hence, no specific calling behavior configuration is needed.

Enable calling behavior settings at the organization level

The settings configured at the organization level automatically apply to all users under the organization.

1	Zaloguj się do centrum sterowania pod adresem https://admin.webex.com
2	Przejdź do Usługi > Połączenia > Ustawienia klienta.
3	Go to Calling Behavior section and set the calling behavior options for Unified CM Users and Users without Paid Calling Services from Cisco. For Unified CM Users: Select Use the email domain of the user to apply your organization's domain (default option) to all Unified CM users in Webex App, or select the Use UC Manager Profile for calling and choose a created UC Manager profile from the dropdown. Select Open Cisco Jabber from the Webex app check box, if the organization uses the Jabber app for calling. Unified CM users can make calls directly in Cisco Jabber or through Webex. When users make call in Webex App, the Cisco Jabber app launches and is used to make the call. For Users without Paid Calling Services from Cisco: Select Open third-party app from Webex check box to allow all the users to make calls through a third-party app, even if they haven't enabled calling in Webex. When users make call in Webex App, the third-party app is launched and used to make the call.

Enable calling behavior settings at the group level

You can enable unified CM calling behavior organization settings for a user-group through a Calling template. You can create a template and assign to the user-group. The configuration in the template applies to all users in the group.

To create a template

Przed rozpoczęciem

Upewnij się, że użytkownik posiada licencję Unified CM. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz: Edit service licenses for individual users.

1	Log in to Control Hub at https://admin.webex.com.
2	Go to Services > Calling > Client Settings > Templates
3	Kliknij Utwórz szablon.
4	In the General section, type the Template name and description.
5	Go to the Calling behavior section and update following settings. Select the Use the email domain of the user to apply your organization's domain (default option) to the user group, or select the Use UC Manager Profile for calling and choose a created UC Manager profile from the dropdown. Select the Open Cisco Jabber from the Webex app check box to allow Unified CM users to make calls directly in Cisco Jabber or through Webex. When users make call in Webex App, the Cisco Jabber app launches and is used to make the call.
6	Kliknij Utwórz szablon i dalej.
7	Wyszukaj i wybierz grupę dla tego szablonu w polu wyszukiwania.
8	Kliknij przycisk Gotowe. To delete the template, click the template and select Delete from the Actions drop-down list. In the Delete template page, check the check box informing you that deleting a template is permanent, and then click Delete. To modify the template, click the template, modify the toggles, and click Save.

To apply an existing template to a user-group

Kilka wskazówek, które należy wziąć pod uwagę przy stosowaniu szablonów połączeń:

When a user is on boarded to an organization, the user inherits the settings from the organization-level.
Jeśli użytkownik zostanie dodany do grupy użytkowników, zostaną zastosowane ustawienia z szablonu Wywoływanie.
If a user belongs to multiple user-groups, then the template with the highest rank (Rank 1) takes the highest precedence and that template settings apply.
If the user has individual user settings, then these settings take precedence over user-group or organization-level settings.

See Configure settings templates for more information about managing your templates.

You can apply the existing template either from Group section or Calling section.

To apply template from Group section, see: Configure settings template.

To apply from the Calling section, perform the following steps:

1	From the customer view in https://admin.webex.com, go to Services in the left navigation bar and then click Calling > Client Settings > Templates.
2	Click the … icon next to an existing template and then click Apply template.
3	Type the group name to which you want to apply the template and then choose the group.
4	Kliknij Gotowe.

Override calling behavior organization settings at the user level

Przed rozpoczęciem

Upewnij się, że użytkownik posiada licencję Unified CM. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz: Edit service licenses for individual users.

1	Log in to Control Hub at https://admin.webex.com.
2	Go to Management > Users and select the user that you want to modify.
3	Select Calling > Calling Behavior.
4	Toggle off the Use organization level settings to override the organization default settings with the user settings. To revert to the organization default settings, toggle on the Use organization level settings. The toggle is visible only when the user is not part of any group and overriding the organization level settings.
5	Update the following calling behavior settings: Select the Use the email domain of the user to apply your organization's domain (default option) to the user, or select the Use UC Manager Profile for calling and choose a created UC Manager profile from the dropdown. Select the Open Cisco Jabber from the Webex app check box to allow a Unified CM user to make calls directly in Cisco Jabber or through Webex. When a user makes call in Webex App, the Cisco Jabber app launches and is used to make the call.
6	Click Save and confirm Yes.

Override calling behavior group level settings at the user level

Przed rozpoczęciem

Upewnij się, że użytkownik posiada licencję Unified CM. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz: Edit service licenses for individual users.
Make sure that the user is a part of a user group with the calling template assigned.

1	Log in to Control Hub at https://admin.webex.com.
2	Go to Management > Users and select the user that you want to modify.
3	Select Calling > Calling Behavior.
4	Update the following calling behavior settings: Select the Use the email domain of the user to apply your organization's domain (default option), or select the Use UC Manager Profile for calling and choose a created UC Manager profile from the dropdown. Select the Open Cisco Jabber from the Webex app check box to allow the Unified CM user to make calls directly in Cisco Jabber or through Webex. When a user makes call in Webex App, the Cisco Jabber app launches and is used to make the call.
5	Click Save and confirm Override setting.

The marking Overridden displays beside the updated field. To revert to the group template settings, click Actions > Reset. To view the details of calling template inherited by the user, click Actions > View inheritance.

The Reset option is available only when the inherited settings are overridden for the user.

Manual connection settings

Manual connection settings provide a fallback mechanism when Service Discovery is not used.

When you start Webex App, you can specify the authenticator and server address in the Phone Services window. The app caches the server address to the local application configuration that loads on subsequent starts. Webex App prompts users to enter advanced settings on the initial start if the app cannot get the authenticator and server addresses from the service profile.

Authenticate with phone services in Webex App

If you have DNS SRV implemented, users will be autodiscovered for phone services in the Webex App and they can use their SSO or manual credentials to sign in. If you don't, you can still simplify their sign-in process by configuring a UC manager profile (covered earlier in the guide). If none of these options is in place, users must manually enter a server address for the UDS server or the UC domain (FQDN or IP address of Unified CM) that you provide to them.

If you have autodiscovery through DNS SRV or configured a UC manager profile, users simply open Webex App and are prompted for SSO or manual credentials. No further steps are needed.

The option to enter the server address or UC domain is not presented if you use service discovery with matching login and UC domains. The option also doesn't appear if you specified a UC manager profile for the specific domain for Phone Services.
If you don't have autodiscovery through DNS SRV, help your users follow these steps:
1. Access the Phone Services settings using the applicable Webex App platform:
  - For Windows, click your profile picture, choose Settings, and then click Phone Services.
  - For Mac, click your profile picture, choose Preferences, and then click Phone Services.
  - For Android, tap your profile picture, choose Settings, and then choose Phone Services.
  - For iPhone and iPad, tap your profile picture, and then choose Phone Services
2. Enter an option, depending on the authentication type and platform:
  For Windows or Mac, enter one of the following:
  - Server address—Enter the User Data Service (UDS) server if you don't have SRV records configured. Typically, this is the Unified CM publisher.
  - UC Domain—Enter the domain name of the Unified CM that is used for service discovery.
  For Android, iPhone, or iPad, enter the UDS server or domain name in the Server Address or UC Domain field, and then tap Apply or Apply Changes.
  
  If both Server address/UDS Server and UC domain/Voice Services Domain are configured, Server Address determines the Home Cluster (autodiscovery through DNS SRV is ignored) and UC domain determines whether the client is on-premises or off-premises (MRA).
3. Tell users to enter their username and password when they're prompted in the app, and then they can sign in.
  
  The sign in screen varies, depending on the existing SSO setup.

Users are authenticated with phone services and can use Calling in Webex App (Unified CM) features.

Co zrobić dalej

Train Your Users—You can direct users to the Supported calling options article or use it in your training materials to assist your users with learning how to use the feature set (such as putting a call on hold in Webex App or using desk phone control) in Calling in Webex App (Unified CM).
Troubleshoot Issues—If there are errors with registration, see the troubleshooting material in this guide for more information.
Reset Server Information—If the phone services information changes or you need Webex App users to reenter the server information for the Unified CM (for example, moving from a lab to production server), they must reset the database (for desktop, under Settings > Health Checker > Reset Database). For mobile apps, users must uninstall and reinstall on their devices to reset server information.

Configure extra features after deployment

These extra features are not mandatory for the first-time deployment of Calling in Webex App (Unified CM). However, after you complete the initial deployment steps, you can configure these features for more customization for you and your users. You can refer to the documentation that is linked for each feature for additional guidance.

Go to the article links to learn how to configure these additional features:

Tabela 1. Documentation for extra features
Help Center article	Feature description and benefits
Konfigurowanie ustawień połączeń dla Twojej organizacji w usłudze Control Hub	Jako administrator masz pełną kontrolę i elastyczność w zarządzaniu różnymi wdrożeniami połączeń dzięki tym funkcjom ustawień połączeń w centrum Sterowania. Enable and prioritize different calling options (such as work number or extension, SIP address, and so on) and set single click-to-call for users.
Konfiguracja trasowania adresów SIP dla organizacji	If you configure this setting in Control Hub and change the default option, SIP calls in Webex can route through your Unified CM environment for the domains that you enter. This setting reduces calling traffic from going directly to the cloud and back.
Konfigurowanie wirtualnych teł dla użytkowników aplikacji Webex	Rozmycie tła sprawia, że otoczenie wydaje się nieostre, więc ludzie nie widzą, co dzieje się za Tobą. As an administrator, you can use Control Hub to configure what options users have for applying virtual backgrounds to their meetings and calls in Webex. Możesz zezwolić użytkownikom na używanie wstępnie ustawionych teł lub własnych niestandardowych teł.
Configure virtual cameras for calls and meetings in Control Hub (macOS only)	You can use Control Hub to enable or disable virtual camera usage for your users' calls and meetings in the Webex app. Users can use a virtual camera, such as an application, driver, or software, to create an overlay of video, images, or feeds.
Enable or disable video for calling in the Webex App (Call on Webex only)	You can disable video for calling and other Webex services on the Webex app. Enabling and disabling the video option is available for all Calling licenses and is configured on the organization or user level in Control Hub. The Control Hub setting only affects Call on Webex. If you want to configure video for Calling in Webex App (Unified CM), use the `EnableVideo` parameter in the config file or associated service profile on Unified CM. See the customization parameters in the Appendix for more information.
Enable or disable remote desktop control for calling in the Webex App (Call on Webex only)	You can disable Remote Desktop Control (RDC) for Calling and other Webex services on the Webex app. Enabling and disabling RDC is available for all Calling licenses and is configured on the organization or user level in Control Hub.

Known issues and limitations with Calling in Webex App (Unified CM)

You can also use the Known Issues article for information that is specific to the Webex App.

Przenośne

These limitations apply to Wi-Fi to LTE call handoff on Webex for mobile (41.8):
- This feature only supports active call handover of 1 call.
  
  For multiple concurrent calls on the Webex mobile app, all calls end after the network switch.
- The sharing capability is lost after the network switch, so the calling user cannot start or receive a share during that call.
- An active call ends if the network does not recover within 20 seconds.
- If Call recording is active, the recording is stopped and won't continue after handover.
- Network handover does not support the following: midcall features (such as hold or transfer), screen share handover, conference call handover, call center features.
Calling in Webex App (Unified CM) for mobile and proximity pairing do not work together.
When running two instances of the app on a mobile platform, a message about another active connection appears.
For numbers in a contact card on the mobile apps, users must tap the green video icon to see other users' numbers.
For Webex App login and phone services, the web sessions are separated. For example, a user can be prompted two times for authentication even through the same IdP (SSO) is configured for components in your calling environment and the Webex cloud. To fix this issue, you can upgrade your Unified CM and Expressway environment to support the SSO redirect URI enhancement. See the Prepare Your Environment chapter for more information on this recommended configuration.

Ogólne

Calling in Webex App (Unified CM) does not work alongside Hybrid Calling or Webex Calling. You must disable Hybrid Calling or Webex Calling user enablement before you can enable Calling in Webex App (Unified CM) for your users. See the Prepare Your Environment chapter for more information on how to disable Hybrid Calling for users.
Certificates issued with a deprecated signature algorithm (such as SHA-1) do not work; you must use a supported secure signature algorithm such as SHA-256 or later, as documented in the Certificates chapter in the Administration Guide for Cisco Unified Communications Manager.
Cross-launch calling app functionality and Calling in Webex App (Unified CM) cannot be configured for a single user. You can use Control Hub to do overrides and set calling behavior for individual users—for example, you may want some users on Calling in Webex App (Unified CM) and some users on a Cisco Jabber app cross-launch.
Phone services and coexistence with Jabber:
- Phone Services can only be used on one device of each type (desktop and mobile). Phone Services cannot be signed in on both Jabber and Webex App at the same time.
- Jabber and Webex App each try to register as the same softphone device in Unified CM. A registration popup lets you choose which client you want to use for calling.
  
  If a user is already registered on one client, and then somehow another client forces registration, that user does not see the dialog on the originally registered client
Calls through Calling in Webex App (Unified CM) do not leverage Webex Video Mesh nodes.

Zarządzanie połączeniami w Webex Teams (Unified CM)

Skonfiguruj użytkowników, aby przenosili kontakty Jabbera i wspólne ustawienia do aplikacji Webex

Ta funkcja jest wbudowana w Cisco Jabber i umożliwia migrację kontaktów z listy znajomych i innych wspólnych preferencji użytkowników z Jabbera do Webex. Dane są szyfrowane. Wystarczy skonfigurować niektóre ustawienia, zanim użytkownicy zobaczą, że ta opcja pojawi się automatycznie w Jabberze.

Dowiedz się, jak skonfigurować użytkowników Jabbera, aby przenieśli się do aplikacji Webex.

Uzyskaj dostęp do statystyk połączeń w aplikacji Webex (Unified CM)

Podczas połączenia można uzyskać dostęp do statystyk połączeń, takich jak częstotliwość ramek wideo, kodek audio, utrata pakietów, jitter i wykorzystanie przepustowości. Pojawi się również wskaźnik pokazujący środowisko połączeń, w którym się znajdujesz (administrator lub zespół pomocy technicznej może potrzebować tych informacji do rozwiązywania problemów).

Wykonaj czynności lub poproś użytkowników, aby wykonywali czynności opisane w statystykach dostępu do połączeń w celu uzyskania dostępu do statystyk połączeń w aplikacji Webex dla komputerów stacjonarnych lub mobilnych.

Edytowanie profilu menedżera UC

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.commenu Przejdź do pozycji Zarządzanie > Ustawieniaorganizacji, a następnie w obszarze Profile menedżera UC wybierz wielokropek ....
2	Wybierz Edytuj.
3	Wprowadź niezbędne zmiany, a następnie wybierz pozycję Zapisz.

Diagnostyka w aplikacji Webex

Diagnostyka dostępna w aplikacji Webex (komputer stacjonarny i VDI) pomaga Tobie i Twoim użytkownikom rozwiązywać problemy z połączeniem, sprawdzać jakość multimediów i zbierać ważne informacje o rozwiązywaniu problemów.

Podczas konfigurowania połączeń w aplikacji Webex (Unified CM) mogą wystąpić problemy związane z połączeniem lub wymaganymi ustawieniami (takimi jak domena głosowa i usługi UC). Za pomocą tego narzędzia można zdiagnozować, które usługi są prawidłowo skonfigurowane i czego brakuje. Ta funkcja jest przydatna w rozwiązywaniu scenariuszy i ograniczaniu przypadków pomocy technicznej, niezależnie od tego, czy migrujesz do usługi Calling w aplikacji Webex (Unified CM), czy konfigurujesz nowych użytkowników.

W razie problemów z doświadczeniem użytkownika mogą oni uzyskać dostęp do widoku diagnostyki i wyeksportować dane , aby udostępnić je Tobie lub pomocy technicznej.

Ustawienia Unified CM — ustawienia krytyczne (dla migracji Jabbera oraz nowej konfiguracji użytkownika) dla prawidłowej pracy usług telefonicznych, takie jak:
- Wersja Unified CM
- Domena usługi UC
- SSO
- Usługi UC, takie jak poczta głosowa
- Expressway dla MRA
Jakość multimediów — jakość obrazu, dźwięku i udostępniania w obu kierunkach
Urządzenia — informacje o urządzeniu, gdy użytkownicy są podłączeni do urządzeń

Aby wyświetlić okno diagnostyki, zobacz skróty klawiaturowe i nawigacyjne.

Zarządzanie zestawami słuchawkowymi Cisco w Control Hub

W widoku urządzeń Control Hub można uzyskać listę wszystkich zestawów słuchawkowych Cisco, które są zarejestrowane w organizacji w celach śledzenia. Więcej szczegółów i opcji zarządzania można znaleźć dla każdego wpisu zestawu słuchawkowego. Informacje te mogą pomóc w podjęciu decyzji o tym, czy zestawy słuchawkowe muszą być wymieniane czy rozwiązywane.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie zestawami słuchawkowymi Cisco w Control Hub.

Połączenie zostało utracone w chmurze Webex

Jeśli https://status.webex.com lub sprawdzacz stanu zdrowia pokaże całkowitą lub częściową awarię chmury aplikacji Webex, nawiązywanie połączeń w aplikacji Webex (Unified CM) nadal działa dla użytkowników, którzy są już zalogowani, o ile typ połączenia jest połączeniem Unified CM i przechodzi przez infrastrukturę Unified CM.

Połączenie Unified CM nie może się zdarzyć w następujących scenariuszach po zablokowaniu logowania:

Logowanie pierwszego dnia dla użytkownika
Wyloguj się z aplikacji Webex, a następnie zaloguj się ponownie

Połączenia Unified CM mogą mieć miejsce w następujących scenariuszach, w których aplikacja pozostaje zalogowana:

Zakończ lub opuść aplikację Webex, a następnie uruchom ponownie — dane w pamięci podręcznej pozostają (kontakty, historia połączeń, wiadomości). Nie ma to wpływu na rejestrację i połączenia w systemie Unified CM, ale obecność w trakcie połączenia nie jest wysyłana do innych użytkowników.
Ponowne uruchomienie urządzenia uruchomionego przez aplikację Webex — dane w pamięci podręcznej pozostają (kontakty, historia połączeń, wiadomości). Nie ma to wpływu na rejestrację i połączenia w systemie Unified CM, ale obecność w trakcie połączenia nie jest wysyłana do innych użytkowników.

Obróbka zasięgu pojedynczego numeru (SNR)

Jeśli aplikacja Unified CM nie jest dostępna z poziomu aplikacji Webex, użytkownicy mogą korzystać z portalu samoobsługowego (łącze jest dostępne w aplikacji Webex) w celu skonfigurowania zasięgu pojedynczego numeru (SNR), tak aby połączenia były przekierowywane do urządzeń przenośnych za pośrednictwem sieci PSTN. Kroki administracyjne można znaleźć w rozdziale Funkcje Cisco Unified Mobility w Podręczniku konfiguracji funkcji programu Cisco Unified Communications Manager. W celu skonfigurowania samoobsługowej obsługi użytkownika patrz podręcznik użytkownika portalu samoobsługowego.

Rozwiązywanie problemów z połączeniami w aplikacji Webex (Unified CM)

Jeśli podczas próby korzystania z usługi Calling w aplikacji Webex (Unified CM) wystąpią problemy z rejestracją, przejdź przez te elementy listy kontrolnej przed przesłaniem zgłoszenia.

1	Sprawdź, czy dowolny CTI-RD lub Cisco Spark-RD został usunięty z Unified CM dla użytkownika; jeśli nie, usuń wszystkie bezpańskie zdalne urządzenia.
2	Jeśli Twoja organizacja jest włączona dla innego zachowania podczas połączenia (np. uruchomienie krzyżowe z inną aplikacją do połączeń) w Control Hub, wyłącz tę funkcję i ponownie wybierz opcję Połączenia w aplikacji Webex (Unified CM) , ponieważ rejestracja i uruchomienie krzyżowe Unified CM nie mogą być włączane razem.
3	Wyjdź z Jabbera, jeśli jest zainstalowany na tej samej maszynie, ponieważ Jabber i aplikacja Webex nie mogą być jednocześnie zarejestrowane w Unified CM w trybie softphone.
4	Sprawdź inną konfigurację w Unified CM. Do najczęstszych winowajców należą: Brak Urządzeń Kontrolowanych na koncie użytkownika końcowego Unified CM. Upewnij się, że urządzenie z telefonem miękkim jest dodawane do Urządzeń Kontrolowanych. Brak SUBSCRIBE Calling Search Space dla użytkowników Extension Mobility. Upewnij się, że wybrano wartość dla tego ustawienia. Brak uprawnień grupy kontroli dostępu na koncie użytkownika końcowego: Standardowy CTI zezwala na sterowanie telefonami obsługującymi Connected Xfer i conf. Upewnij się, że to pole jest zaznaczone.

Co zrobić dalej

Jeśli wszystkie te kroki i problemy nadal się utrzymują, uruchom ponownie aplikację Webex, a następnie wybierz opcję Pomoc > Wyślij opinię , aby przesłać dzienniki i otworzyć sprawę do zbadania dla zespołu pomocy.

Komunikaty o błędach w aplikacji Webex

Ikona ostrzeżenia jest wyświetlana w aplikacji, jeśli aplikacja Webex nie zarejestrowała się w systemie Unified CM z powodu niepowodzenia logowania lub z innego powodu. Obok ikony pojawia się podsumowanie przyczyny.

Umieść kursor myszy nad ikoną, aby wyświetlić komunikat o błędzie, który może zawierać wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów. Możesz również kliknąć ikonę, aby zobaczyć, czy istnieją kolejne kroki, które musisz podjąć, aby rozwiązać problem (takie jak zalogowanie się do usług telefonicznych lub rozpoczęcie nowej sesji).

Więcej informacji na temat błędów, które mogą pojawić się w aplikacji Webex, oraz sposób rozwiązania problemu można znaleźć w dokumentacji Komunikaty o błędach .

Omówienie

Przegląd połączeń w aplikacji Webex (Unified CM)

Rozwiązanie Calling in Webex App (Unified CM) umożliwia rejestrację aplikacji Webex bezpośrednio w środowisku sterowania połączeniami Cisco Unified Communications Manager (lokalne przedsiębiorstwo, Business Edition 6000/7000, Unified CM Cloud lub dostarczane za pośrednictwem rozwiązania partnera HCS).

Użytkownicy

To rozwiązanie zwiększa jakość połączeń dla użytkowników końcowych, umożliwiając im bezpośrednie nawiązywanie połączeń w aplikacji Webex za pośrednictwem środowiska Unified CM, korzystanie z funkcji midcall i sterowanie telefonem biurkowym z aplikacji Webex.

Podczas wybierania z aplikacji Webex użytkownicy mogą korzystać z tych samych ciągów wybierania lub prefiksów, co w telefonach biurkowych; funkcje aplikacji Webex, takie jak każdy inny telefon biurkowy zarejestrowany w Unified CM. Połączenia Unified CM nawiązywane w aplikacji Webex wykorzystują konfigurację dostępną dla wdrożenia Unified CM (np. lokalizację, ustawienia przepustowości, media point-to-point itd.).

Administratorzy

Jako administrator nawiązywania połączeń w aplikacji Webex (Unified CM) ponownie używasz istniejącej konfiguracji Unified CM oraz Mobile i Remote Access (MRA), która mogła już istnieć. Model wdrażania jest podobny do Jabbera. Stosowane są te same typy urządzeń: W trybie softphone aplikacja Webex rejestruje się jako urządzenie SIP z typem produktu „Cisco Unified Client Services Framework” lub CSF dla komputerów stacjonarnych, TCT lub BOT dla urządzeń przenośnych oraz TAB dla tabletów. Alternatywnie aplikacja Webex może połączyć się z Unified CM za pomocą CTI do sterowania punktami końcowymi użytkownika.

Aplikacja Webex nawiązuje podstawowe połączenie z chmurą Webex, aby uzyskać konfigurację usługi (wiadomości, spotkania, obecność, listy kontaktów, zachowanie połączeń itd.), ale czyta również następującą konfigurację ze środowiska Unified CM, aby zapewnić użytkownikom określone funkcje połączeń:

Pierwsze odkrycie Unified CM za pomocą zapytania DNS w celu wykrycia dowolnej skonfigurowanej domeny usług głosowych. (W środowisku wielokomórkowym usługa wyszukiwania między klastrami jest również wykorzystywana do określenia klastra, do którego jest przypisany użytkownik Unified CM). Odkryto również domenę zewnętrzną (wdrożenie MRA). (Jeśli domena Webex nie jest zgodna z istniejącą domeną usług głosowych, możesz ustawić domenę usług głosowych w Control Hub i powiązaną z konkretnymi użytkownikami).
Profile usług UC (dla poczty głosowej za pośrednictwem systemu Unity Connection, usług CTI i zaawansowanej funkcji połączeń za pomocą obsługiwanych parametrów w profilu usługi konfiguracji Jabber lub pliku XML)
Poświadczenia jednokrotnego logowania (SSO), jeśli dostawca tożsamości jest zintegrowany
Tokeny przysięgi, w tym odświeżanie i czasomierze wygaśnięcia. (Użytkownicy muszą ponownie uwierzytelnić, jeśli sesja wygaśnie).
Walidacja certyfikatu

Funkcje połączeń w aplikacji Webex

Ta integracja zapewnia następującą funkcję ustawioną w aplikacji Webex dla komputerów stacjonarnych (Windows i Mac) oraz dla urządzeń mobilnych (Android, iPad i iPhone). W miarę możliwości lista funkcji w tej tabeli zawiera łącze do odpowiedniego artykułu pomocy dla użytkowników końcowych. Aby uzyskać bardziej ogólne informacje na temat nawiązywania połączenia, zobacz Połączenia audio i wideo. Aby zapoznać się z tabelą porównania funkcji dla użytkowników końcowych, zobacz Obsługiwane opcje połączeń.

Podstawowe funkcje połączeń

Tabela 1. Podstawowe funkcje połączeń
Funkcja	Opis i dokumentacja	Pulpit	Przenośne
Odbierz połączenie	—	✓	✓
Odbierz połączenie bez udostępniania wideo	Aby uzyskać wszystkie połączenia przychodzące, zobacz Wyłączanie Wideo.	✓	✓
Sterowanie telefonem biurkowym	Sterowanie telefonem biurkowym (w tym spotkania i połączenia w aplikacji Webex) — patrz Wykonywanie połączeń za pomocą telefonu biurkowego.	✓
Wejście DTMF podczas połączenia	—	✓	✓
Zakończ połączenie	—	✓	✓
Nawiąż połączenie	—	✓	✓
Wycisz/Wyłącz wyciszenie	—	✓	✓
W obecności połączenia	W aplikacji Webex użytkownicy w tej samej organizacji mogą zobaczyć ten wskaźnik obecności podczas aktywnego połączenia.	✓	✓

Funkcje połączeń pośrednich

Tabela 2. Funkcje połączeń pośrednich
Nazwa funkcji	Opis i dokumentacja	Pulpit	Przenośne
Odbiór połączenia	Jeśli użytkownik pełni rolę obsługi klienta, a jego współpracownik nie jest w stanie odebrać połączenia przychodzącego na jego telefon, użytkownik pomocy technicznej otrzymuje powiadomienie w aplikacji Webex, jeśli obaj znajdują się w tej samej grupie przejmowania. Ten użytkownik może odebrać połączenie z powiadomienia w aplikacji. Użytkownik może również odebrać połączenia w innych grupach przejmowania. Zobacz Odbiór połączenia innej osoby.	✓	✓
Nagrywanie połączeń	Można określić, ile użytkowników kontroluje nagrywanie połączeń. W zależności od konfiguracji połączenia przychodzące i wychodzące mogą być rejestrowane automatycznie lub użytkownik może zdecydować, które połączenia ma nagrywać. Jeśli włączysz użytkowników z nagrywaniem połączeń, mogą oni rozpocząć i zatrzymać nagrania według własnego uznania. Gdy połączenie jest nagrywane, nagranie to kontynuuje, czy użytkownik przenosi połączenie na inne urządzenie, łączy je z innym aktywnym połączeniem lub wykonuje połączenie konferencyjne. Wyświetlany jest wskaźnik wizualny informujący o nagraniu rozmowy. Zobacz Nagrywanie połączeń telefonicznych.	✓	✓
Połączenie oczekujące	Gdy użytkownik jest już w trakcie połączenia i ktoś inny dzwoni, wywołany użytkownik może wybrać sposób obsługi połączenia przychodzącego. Na przykład użytkownik może zawiesić aktywne połączenie i odebrać drugie połączenie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz temat Odbieranie połączenia oczekującego.	✓	✓
Połączenia konferencyjne	Gdy użytkownicy są w trakcie połączenia z kimś innym, mogą chcieć dodać inne osoby do połączenia, aby natychmiast rozpocząć połączenie konferencyjne. Mogą dodać do 8 innych osób w połączeniach konferencyjnych rozpoczętych w ten sposób. Zobacz Rozpocznij połączenie konferencyjne.	✓	✓
Sterowanie urządzeniem wideo za pomocą aplikacji	Użytkownicy mogą rozpocząć lub zatrzymać udostępnianie wideo na podłączonym urządzeniu wideo bezpośrednio z aplikacji. Na przykład jeśli połączeni z Cisco Webex Board i użytkownicy nie chcą udostępniać wideo, nie muszą już chodzić do tablicy i wyłączać wideo. Mogą ją wyłączyć z aplikacji. Zobacz Wyłączanie wideo podczas spotkania lub połączenia na tablicach Webex Board, urządzeniach systemu biurowego i biurkowych.	✓
Wstrzymywanie/wznawianie	Użytkownicy wstrzymują połączenie i wznawiają je w aplikacji Webex. Zobacz Wstrzymanie połączenia telefonicznego.	✓	✓
Grupy poszukiwania	Użytkownicy mogą się zalogować lub wylogować z grupy poszukiwania z poziomu ustawień połączeń. Gdy zostaną zalogowani i połączenie trafi do grupy, do której należą, będą widzieć numer grupy poszukiwania w powiadomieniu o połączeniu przychodzącym. Zaloguj się do grupy poszukiwania.	✓	✓
Scal	Użytkownicy odbierają 2 aktywne połączenia i łączą je w jedno połączenie konferencyjne w aplikacji Webex. Zobacz Scalanie dwóch połączeń telefonicznych.	✓	✓
Odbicie lustrzane widoku własnego	Widok własny lustrzany — domyślnie, gdy użytkownicy udostępniają wideo podczas połączenia, mogą widzieć siebie tak samo, jak patrzysz w lustrze. Jeśli za nimi piszą tekst i chcą go łatwo przeczytać, zamiast czytać go do tyłu, tehey może chcieć wyłączyć ustawienie Mirror mój widok wideo . To ustawienie nie wpływa na sposób, w jaki inne osoby na spotkaniu Cię widzą. Zobacz Wyłączanie widoku lustrzanego dla własnego widoku wideo..	✓	✓
Przenieś połączenie na spotkanie	Użytkownicy w trakcie połączenia mogą korzystać z zaawansowanych funkcji spotkań, takich jak transkrypcje, tłumaczenia w czasie rzeczywistym, notatki, elementy działania, nagrania i tablica. Wystarczy przenieść takie połączenie na w pełni funkcjonalne spotkanie. Przed przeniesieniem połączenia do spotkania użytkownicy mogą nawet zaprosić inne osoby do dyskusji.	✓	✓
Wiele wierszy	Użytkownicy mogą korzystać z maksymalnie 8 linii telefonicznych z aplikacją Webex i korzystać z zaawansowanych funkcji połączeń na każdej linii, takich jak przekazywanie połączeń, przekazywanie, grupa poszukiwania, linie wspólne i poczta głosowa. Mogą również przypisać różne dzwonki do każdej linii. I możesz włączyć obecność dla linii wspólnych, aby wyświetlany był stan linii dla użytkowników. Zobacz Zmień aktywną linię połączeń.	✓
Zaparkuj i odzyskaj połączenia	Użytkownicy mogą zaparkować połączenie na jednym urządzeniu, a ten użytkownik lub ktoś inny może je odebrać z innego urządzenia.	✓	✓
Wznów z różnych urządzeń	Użytkownik może wstrzymać połączenie z aplikacji klasycznej i wznowić je na telefonie komórkowym. Lub wstrzymać połączenie mobilne i wznowić je na telefonie biurkowym. Przemieszczaj się dowolnie między telefonem biurkowym, przenośnym a stacjonarnym; wystarczy zawiesić połączenie i wznowić je na dowolnym urządzeniu. Zobacz Wstrzymanie połączenia telefonicznego.	✓	✓
Udostępnianie ekranu	Udostępnianie ekranu — udostępnianie zawartości z ekranu komputera podczas połączenia w aplikacji Webex. Użytkownicy mogą wybrać określoną aplikację do udostępniania, zamiast udostępniać cały ekran. Jeśli użytkownik odbiera telefon biurkowy, udostępnianie ekranu jest nadal możliwe. Użytkownik telefonu widzi udostępniony ekran z telefonu, jeśli obsługuje wideo, w przeciwnym razie zobaczy udostępniony ekran z aplikacji. Zobacz Udostępnianie ekranu w trakcie połączenia telefonicznego. Użytkownicy mogą udostępniać ekran niezależnie od tego, czy osoba, do której dzwonili, korzysta z urządzenia zarejestrowanego w chmurze, czy z urządzenia lokalnego. Udostępnianie ekranu jest nadal wysyłane z wysoką częstotliwością klatek na sekundę (30 FPS), wysoką rozdzielczością (1080p) i zawiera dźwięk.	✓
Przełączanie między kamerami przednimi i tylnymi	Na telefonach komórkowych lub tabletach można przełączać się między kamerami z przodu i z tyłu. Zobacz sekcje telefonów komórkowych w sekcji Zmień ustawienia wideo.		✓
Przekaż	Ponownie nawiązuje połączenie w aplikacji Webex. Celem jest użytkownik, do którego inny użytkownik chce przenieść połączenie. Zobacz Przekazywanie połączeń telefonicznych.	✓	✓
Kamery wirtualne	Podczas połączenia użytkownicy mogą wybrać opcję korzystania z kamery wirtualnej. Użyj wirtualnej kamery, takiej jak aplikacja, kierowca lub oprogramowanie, aby utworzyć nakładkę wideo, obrazów lub źródeł.	✓

Funkcje dodatkowe

Tabela 3. Funkcje dodatkowe
Nazwa funkcji	Opis i dokumentacja	Pulpit	Przenośne
Dodaj pauzę do ciągu wybierania	Użytkownicy mogą dodać pauzę do wprowadzonego numeru telefonu, czego mogą potrzebować, jeśli dołączą do połączenia konferencyjnego i będą musieli wprowadzić numery w odpowiedzi na automatyczny system. Mogą dodać przecinek (,) do numeru, co daje 1-sekundowe opóźnienie wybierania. Mogą dodać kilka przecinków z rzędu, aby przedłużyć opóźnienie. Na przykład: 95556543123,,,,56789.	✓	✓
Dodawanie kontaktów, wyszukiwanie kontaktów i nawiązywanie połączenia	Użytkownicy mogą dodawać współpracowników do listy kontaktów i grupować ich, jak chcą, ułatwiając znalezienie osób, gdy użytkownicy potrzebują czatu lub połączenia. Użytkownicy mogą nawet wyszukiwać kontakty w programie Outlook (Windows), lokalnej książce adresowej (Mac) i lokalnych kontaktach telefonicznych (iPhone, iPad i Android) w aplikacji Webex, dzięki czemu mogą łatwo znaleźć kontakty i nawiązać połączenie. Po dodaniu współpracownika do listy kontaktów można edytować jego profil i dodać dla niego dodatkowe numery telefonów. Po nawiązaniu połączenia audio lub wideo zobaczysz nowy numer telefonu, dzięki czemu będzie łatwiej nawiązać z nim połączenie przy użyciu alternatywnego numeru. Zobacz Dodawanie osoby do listy kontaktów.	✓	✓
Automatyczna kontrola zużycia (AGC)	AGC to unikatowy obwód, który nasłuchuje przychodzącego poziomu dźwięku i dostosowuje poziom nagrywania, gdy dźwięki są zbyt głośne lub zbyt miękkie. Gdy głośność dźwięku jest zbyt głośna, automatycznie zmniejsza dźwięk. Gdy dźwięk jest zbyt miękki, automatycznie wzmacnia dźwięk. To nie reguluje głośności dźwięku na poziomie systemu operacyjnego.	✓	✓
Zadzwoń w aplikacji Webex	Użytkownicy mogą wybrać, czy mają nawiązywać połączenia z osobami za pomocą swojego numeru telefonu, czy też za pomocą połączenia w aplikacji Webex. Połączenie w aplikacji Webex to szybki sposób na nawiązanie połączenia z kimś innym korzystającym z aplikacji Webex. Użytkownicy mogą udostępniać swój ekran i tablicę podczas połączenia, ale nie mogą wstrzymać połączenia, przekazać połączenia ani korzystać z innych funkcji dostępnych tylko w połączeniach telefonicznych. Zobacz Call Anyone z kontem aplikacji Webex. Użytkownicy mają dostęp do klawiatury wybierania tylko wtedy, gdy mają płatną licencję połączeń. Jeśli mają bezpłatną licencję na połączenia, nadal mogą dzwonić do innych użytkowników aplikacji Webex.	✓	✓
Sterowanie połączeniami w aplikacji Webex	W przypadku korzystania z zestawu słuchawkowego Cisco 730 użytkownicy mogą korzystać z adaptera USB lub Bluetooth do odbierania i kończenia połączeń, wstrzymywania i wznawiania połączeń, a także wyciszania i wyłączania wyciszenia połączeń. Zobacz Wykonywanie i odbieranie połączeń w zestawie słuchawkowym Cisco 730.	✓
Historia połączeń	Gdy użytkownik dzwoni do innych osób w organizacji, widzi więcej szczegółów dotyczących numerów telefonów w historii połączeń. Aby oddzwonić, użytkownik może sprawdzić, czy dzwoni na numer służbowy lub komórkowy. Użytkownicy mogą wybrać ikonę połączenia obok nazwiska lub numeru innej osoby w historii połączeń i automatycznie zadzwonić do innej osoby z powrotem na numer w historii. Użytkownicy nie muszą już wybierać numeru, pod którym mają się znaleźć inni użytkownicy. Po zwróceniu nieodebranego połączenia można je usunąć z historii połączeń. Historia połączeń pokazuje tylko 200 ostatnich połączeń w ciągu ostatnich 30 dni. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wyświetl historię połączeń i spotkań.	✓	✓
Statystyki połączeń	Gdy użytkownicy są w trakcie połączenia, mogą sprawdzać statystyki połączeń, takie jak utrata pakietów, opóźnienie i wskaźnik rozdzielczości. Zobacz Statystyki połączeń dostępowych.		✓
Kliknij, aby zadzwonić z programu Outlook	Można skonfigurować komputer z systemem Windows lub Mac tak, aby aplikacja Webex była domyślną opcją numerów połączeń, które można kliknąć poza aplikacją, na przykład w programie Microsoft Outlook lub za pomocą łącza w przeglądarce internetowej. Zobacz Kliknij, aby Zadzwoń Z Innej Aplikacji.	✓
Kody sprawy klienta (CMCs) i kody wymuszonego upoważnienia (FMC)	Dzięki kodom spraw klientów (CMCs) i kodom wymuszonej autoryzacji (FACs) można efektywnie zarządzać dostępem do połączeń i rachunkowością. CMC pomagają w rozliczaniu i rozliczaniu połączeń dla klientów, a FAC regulują rodzaje połączeń, które mogą nawiązywać niektórzy użytkownicy. CMC wymusza na użytkowniku wprowadzenie kodu; ta czynność określa, że połączenie dotyczy konkretnej sprawy klienta. Kody sprawy klienta można przypisać klientom, studentom lub innym populacjom do celów księgowania i rozliczania połączeń. FAC zmuszają użytkownika do wprowadzenia prawidłowego kodu autoryzacji przypisanego na określonym poziomie dostępu przed zakończeniem połączenia. Zobacz rozdział Przygotuj swoje środowisko .	✓	✓
Integracja z centrum kontaktu	Aplikacja Webex może zintegrować się z aplikacją Cisco Contact Center i być kontrolowana na pulpicie Finesse (Unified Contact Center Enterprise lub Express). Ta integracja obsługuje funkcje centrum kontaktu, takie jak multiline, nagrywanie, konferencje i wiele innych. Najnowsze obsługiwane funkcje można znaleźć w sekcji Contact Center Integration.	✓
Diagnostyka w aplikacji Webex	Jeśli użytkownicy wystąpią problemy z połączeniem, mogą użyć narzędzia diagnostycznego do identyfikacji błędów w konfiguracji lub wyeksportować raport diagnostyki sieci. Ta informacja pomaga w rozwiązywaniu wszelkich problemów, których doświadczają. Zobacz rozdział Rozwiązywanie problemów.	✓
Telefon za pośrednictwem biura (DVO)	Po skonfigurowaniu użytkowników z DVO mają oni możliwość wykonywania połączeń służbowych za pomocą połączenia z telefonem komórkowym, co zapewnia, że połączenia są nieprzerwane, nawet jeśli dane są niedostępne. Niezależnie od wybranej opcji, numer roboczy jest zawsze używany jako identyfikator dzwoniącego, dzięki czemu ludzie mogą łatwo zidentyfikować użytkowników. Zobacz Wykonywanie połączeń roboczych przez połączenie z telefonem komórkowym.		✓
Mapowanie planu wybierania	Mapowanie planu wybierania można skonfigurować tak, aby reguły wybierania w programie Cisco Unified Communications Manager odpowiadały regułom wybierania w katalogu. Zobacz rozdział Przygotuj swoje środowisko.	✓	✓
Połączenia alarmowe	Jeśli użytkownicy wykonują połączenie alarmowe w aplikacji Webex, połączenie odbywa się za pomocą aplikacji Telefonicznej urządzenia, co ułatwia służbom ratunkowym ustalenie lokalizacji za pośrednictwem operatora sieci.		✓
Rozszerz i połącz	Możesz skonfigurować użytkowników do łączenia się z urządzeniami alternatywnymi w celu nawiązywania i odbierania połączeń. Użytkownicy mogą widzieć te urządzenia w obszarze Urządzenia alternatywne po przejściu do ustawień połączeń. W tym miejscu mogą dodawać lub edytować numery telefonów dla tych urządzeń. Zobacz Wykonywanie połączenia z urządzenia alternatywnego.	✓
Szybkie przełączanie awaryjne (MRA)	Webex może szybko wykryć awarię, niezależnie od tego, czy jest to kontrolowane wyłączenie, awaria węzła, czy awaria sieci, i bezproblemowo zawiedzie na ścieżce kopii zapasowej za pośrednictwem MRA, więc wydajność użytkownika nie ma wpływu. Zobacz rozdział Przygotuj swoje środowisko.	✓	✓
Kontroler stanu usług telefonicznych	Jeśli nie masz pewności, czy usługa telefoniczna działa prawidłowo, użytkownicy mogą sprawdzić stan połączenia telefonicznego z aplikacji. W systemie Windows klikają swoje zdjęcie profilowe, a następnie przejdź do sekcji Pomoc > Kontrola stanu zdrowia. Na komputerach Mac przejdź do Help > Health Checker. Health Checker sprawdza połączenie i informuje użytkowników, czy występuje problem.	✓
Film w wysokiej rozdzielczości (HD)	Użytkownicy mogą włączyć lub wyłączyć wideo HD, klikając swoje zdjęcie profilowe, przechodząc do Ustawień (Windows) lub Preferencji (Mac), wybierając opcję Wideo, a następnie włączając lub wyłączając ustawienie. Mogą chcieć wyłączyć wideo HD, jeśli ich procesor komputerowy pracuje na wysokim poziomie lub chcą zapisać przepustowość sieci podczas połączenia lub spotkania.	✓
Monitorowanie lokalizacji	Monitorowanie lokalizacji można włączyć w taki sposób, że gdy użytkownicy dzwonią do służb ratunkowych z Webex (na przykład 911), ich lokalizacja jest automatycznie udostępniana osobom udzielającym pomocy w nagłych wypadkach.	✓	✓
Nieodebrane połączenia	Czerwony licznik na karcie Połączenia pokazuje, ile jest nieodebranych połączeń. Na karcie Połączenia jest wyświetlana lista połączeń przychodzących i wychodzących. Można także oddzwonić do kogoś z historii połączeń. Zaplanowane spotkania są wyświetlane na karcie Spotkania, co ułatwia rozróżnienie tych dwóch rodzajów komunikacji.	✓
Więcej opcji połączeń	Użytkownicy mogą zadzwonić pod czyjeś adresy wideo (na przykład bburke@biotechnia.com) z dowolnego miejsca w aplikacji, w którym nawiązaliby dowolne połączenie (na przykład: wyszukać kogoś lub przebywać w obszarze z tą osobą).	✓
Okno wielu połączeń	Użytkownicy aplikacji Webex z wieloma wierszami widzą to domyślnie. Jest to osobne, swobodne okno, które pomaga w zarządzaniu wieloma lub współdzielonymi liniami. Zobacz Zarządzanie połączeniami telefonicznymi w oknie Multi Call.	✓ (Windows)
Obsługa sieci (Wi-Fi do LTE)	Gdy prowadzisz aktywne połączenie i musisz zmienić sieć, ale chcesz utrzymać połączenie w systemie Webex, nie musisz się już martwić — zmiana jest dokonywana automatycznie bez żadnych przerw ani wpływu na jakość połączenia. (Zobacz funkcje Unified CM w Prepare Your Environment.)	✓	✓
Numery telefonów na kartach kontaktów	Numery robocze i numery telefonów komórkowych są synchronizowane z usługi Active Directory i wyświetlane jako elementy do wyboru w aplikacji Webex. (Wymaga Cisco Directory Connector synchronizowania atrybutów numerów telefonów użytkowników z chmurą Webex).	✓	✓
Błąd i działanie połączenia usługi telefonicznej	Stopka w aplikacji Webex wyświetla bardziej opisowe komunikaty o błędach, jeśli usługa telefoniczna się rozłączy. Zobacz komunikaty o błędach.	✓	✓
Okno połączenia Popout	Gdy użytkownik dzwoni do innej osoby, okno połączenia wyskakuje, a obaj użytkownicy mogą uzyskać dostęp do funkcji połączeń. Podczas trwania połączenia użytkownicy mogą nadal reagować na krytyczne wiadomości.	✓
PSTN dzwoni do użytkowników aplikacji mobilnych w Indiach	Użytkownicy w Indiach mogą nawiązać takie połączenie, gdy nie mogą być w sieci korporacyjnej. Aplikacja mobilna Webex daje im możliwość korzystania z aplikacji połączeń urządzenia. Patrz EnablePhoneDialerOptionOverMRA w parametrach zasad dostosowywania w Załączniku.		✓
PSTN dla urządzeń trybu osobistego	Korzystając z usługi Hybrid Calling, możesz zapewnić dostęp PSTN do urządzeń trybu osobistego użytkowników. (Zobacz Przewodnik wdrażania połączeń hybrydowych dla urządzeń Cisco Webex).	✓
Raportowanie lokalizacji RedSky dla połączeń alarmowych	Aby przestrzegać prawa Ray Baum, możesz wymagać od użytkowników, aby podawali dokładne informacje o lokalizacji, gdy są poza biurem.	✓	✓
Portal samoobsługowy — przekazywanie połączeń	Jeśli użytkownicy muszą odbierać połączenia służbowe z innego numeru, mogą skonfigurować przekazywanie połączeń bezpośrednio z aplikacji Webex. Po prostu wprowadzają numer przekierowywania połączeń, a wszystkie połączenia dzwonią na ten numer. Zobacz Przek. połączenia telefoniczne i Uzyskaj dostęp do większej liczby ustawień połączeń.	✓	✓
Portal samoobsługowy — dostęp pod jednym numerem (SNR)	Użytkownicy mogą uzyskać dostęp do portalu samoobsługowego z aplikacji Webex i dodać więcej numerów dla urządzeń, które chcą dzwonić jednocześnie ze swoim numerem telefonu firmowego. Zobacz Uzyskiwanie połączeń służbowych na Dowolnym Numerze i Uzyskiwanie Dostępu Do Większych Ustawień połączeń.	✓	✓
Obsługa zestawów słuchawkowych Cisco z serii 500 i 700 (bluetooth)	Jeśli użytkownicy mają zestaw słuchawkowy Cisco z serii 700, mogą używać adaptera USB do odbierania i kończenia połączeń, wstrzymywania i wznawiania połączeń, a także wyciszania i wyłączania wyciszenia połączeń. Gdy użytkownicy korzystają z zestawu słuchawkowego Cisco z aplikacją Webex, można go teraz śledzić w Webex Control Hub. Umożliwia to śledzenie zapasów i rozwiązywanie problemów dla użytkowników. (Patrz rozdział wdrażania).	✓
Obsługa zestawów słuchawkowych Jabra	Zobacz Szczegóły%20about%Zestaw słuchawkowy 20%20Support dla modeli obsługiwanych.	✓
Zatrzymaj powiadomienia o połączeniach podczas prezentacji, gdy funkcja Nie przeszkadzać jest włączona lub gdy jesteś już w trakcie połączenia lub spotkania.	Użytkownicy mogą wyciszyć powiadomienia o połączeniach przychodzących, aby nie widzieli lub nie słyszeli połączeń. Po skonfigurowaniu poczty głosowej rozmówca może pozostawić wiadomość. Połączenie nadal pojawia się na liście obszarów i historii połączeń.	✓
Przełączanie połączenia z aplikacji Webex na aplikację na telefon komórkowy	Jeśli masz aktywne połączenie w usłudze Webex i chcesz je odebrać w trakcie uruchamiania, po prostu przełącz połączenie z usługi Webex na aplikację na telefon komórkowy. Utrzymujesz łączność i jakość połączenia z krótką pauzą podczas szybkiego przełączania z aplikacji More. (Patrz rozdział Wdrożenie i Przełącz Połączenie na Aplikację Telefonu Komórkowego).		✓
protokół tel, sip i clicktocall	Zobacz odpowiednią sekcję w tym rozdziale przeglądu.	✓	✓
Poczta głosowa	Koniec z brakującymi połączeniami w aplikacji Webex. Użytkownicy mogą zarządzać swoimi wiadomościami głosowymi na karcie Połączenia. Jest czerwony licznik odznaki, który pozwala im dowiedzieć się, ile mają wiadomości głosowych. Mogą sprawdzić szczegóły wiadomości, odtworzyć ją, oznaczyć jako przeczytaną, usunąć lub oddzwonić do nadawcy. Po wysłuchaniu wiadomości za pomocą aplikacji Webex lub telefonu biurkowego czerwony licznik identyfikatorów zniknie. Patrz Poczta głosowa.	✓	✓
Wizualna poczta głosowa	Wizualna poczta głosowa — koniec z brakującymi połączeniami w aplikacji Webex. Użytkownicy otrzymują dedykowaną kartę poczty głosowej , aby zarządzać wszystkimi swoimi wiadomościami głosowymi. Jest czerwony licznik odznaki, który pozwala im dowiedzieć się, ile mają wiadomości głosowych. Mogą sprawdzić szczegóły wiadomości, odtworzyć ją, oznaczyć jako przeczytaną, usunąć lub oddzwonić do nadawcy. Po wysłuchaniu wiadomości za pomocą aplikacji Webex lub telefonu biurkowego czerwony licznik identyfikatorów zniknie. Patrz Poczta głosowa.	✓

Funkcje wdrażania

Tabela 4. Funkcje wdrażania
Nazwa funkcji	Opis i dokumentacja	Pulpit	Przenośne
Powiadomienia push Apple i Android (APN)	Na urządzeniach iPhone, iPad i Android powiadomienia push informują użytkownika o połączeniach przychodzących w aplikacji Webex (patrz rozdział Przygotowanie środowiska). Ze względu na przepisy obowiązujące w Chinach użytkownicy urządzeń iPhone i iPad nie mają już możliwości odbierania połączeń przychodzących, gdy ich urządzenie przenośne jest zablokowane. Zamiast tego otrzymują powiadomienie o alercie i muszą najpierw odblokować ekran, a następnie dotknąć powiadomienia, aby odebrać połączenia przychodzące.		✓
Lokalna usługa powiadomień push (LPNS)	Jest to niezawodny i bezpieczny sposób powiadamiania użytkowników Webex na urządzeniach z systemem iOS o przychodzących połączeniach VoIP w następujących warunkach działania: W sieci z ograniczeniem dostępu do sieci WiFi. Nie ma połączenia z Internetem, dlatego nie można uzyskać dostępu do usługi powiadomień push Apple (APN). Aby otrzymywać powiadomienia o połączeniach LPNS, użytkownicy muszą przyznać pozwolenie sieci lokalnej aplikacji Webex. Jeśli w UCM są skonfigurowane zarówno LPNS, jak i APN, UCM dostarczy najpierw połączenie za pośrednictwem kanału LPNS, jeśli się nie powiedzie, APN będzie opcją rezerwową z najlepszym wysiłkiem. Aby powiadomienia o połączeniach LPNs działały prawidłowo, gdy użytkownicy mają wiele iPhonów lub iPadów, muszą upewnić się, że aplikacja Webex działa tylko na jednym iPhonie i jednym iPadzie.		✓ iOS i iPad OS
Automatyczne wykrywanie domeny usługi	Za pomocą Control Hub można skonfigurować profil menedżera UC, aby automatycznie dodać domenę usługi do ustawień usług telefonicznych użytkowników w aplikacji Webex. W ten sposób nie muszą ręcznie wprowadzać domeny i mogą od razu się zalogować. (Patrz rozdział wdrażania).	✓	✓
Konfigurowanie łącza portalu samoobsługowego	Możesz wybrać łącze do portalu dla swoich użytkowników, gdy uzyskają do niego dostęp z Ustawień połączeń w swojej aplikacji. (Aby uzyskać dostęp do powiązanych parametrów zasad, zobacz rozdział wdrażania dotyczący kroków pliku konfiguracyjnego oraz załącznik).	✓	✓
Dostosuj wirtualne tło	Możesz zezwolić użytkownikom na dodawanie do 3 własnych obrazów, aby mogli korzystać z wirtualnego tła. Zobacz Skonfiguruj wirtualne tła dla użytkowników Webex.	✓
Dostosuj wyłączenie odpowiedzialności za wybieranie numerów alarmowych	Zawartość klauzuli o wybieraniu numerów alarmowych można dostosować do przepisów i potrzeb biznesowych w różnych regionach i sytuacjach. Można również zmienić częstotliwość wyskakującego okienka wyłączenia odpowiedzialności lub ukryć wyłączenie odpowiedzialności, jeśli infrastruktura reagowania awaryjnego nie jest gotowa. (Patrz parametry dostosowywalne w Załączniku.)	✓	✓
Wyłącz wideo dla wszystkich połączeń 1:1	Za pomocą Control Hub można wyłączyć wideo w celu nawiązywania połączeń lub ustawić domyślne wyłączenie wideo dla celów zgodności, prywatności lub sieci.	✓	✓
Usługa Expressway Mobile Remote Access (MRA) dla aplikacji Webex	MRA zapewnia bezpieczne połączenie dla ruchu aplikacji Webex bez konieczności łączenia się z siecią firmową za pośrednictwem sieci VPN (patrz podręcznik wdrażania usługi Mobile and Remote Access Through Cisco Expressway).	✓	✓
Bezpieczne i szyfrowane połączenia	Encrpyted calls są konfigurowane z Unified CM i oznaczone ikoną blokady w aplikacji Webex. (Patrz rozdział wdrażania).	✓	✓
Wykrywanie usług	Wykrywanie usług umożliwia klientom automatyczne wykrywanie i lokalizowanie usług w sieci przedsiębiorstwa (wewnętrznej) i MRA (zewnętrznej). (Patrz rozdział wdrażania).	✓	✓
Uproszczone opcje połączeń (włączanie lub wyłączanie i zamawianie opcji połączeń)	Opcje połączeń użytkowników można skonfigurować w taki sposób, aby odpowiadały ich potrzebom. Na przykład mogą nie być konieczne nawiązywanie połączeń z aplikacją Webex i chcą tylko nawiązywać połączenia ze współpracownikami przy użyciu ich numeru służbowego, numeru telefonu komórkowego lub adresu SIP URI. Można wyłączyć połączenia w aplikacji Webex, aby nie było takiej opcji wyświetlanej podczas nawiązywania połączenia. Zobacz Konfigurowanie ustawień połączeń w organizacji.	✓	✓
trasowanie adresu SIP (URI)	To ustawienie jest konfigurowalne w Control Hub i pozwala zdecydować, które adresy SIP są przekierowywane przez chmurę Webex. Domyślnie wszystkie URI SIP mają być przekierowywane przez Unified CM z wyjątkiem usług Webex. Zobacz Konfigurowanie trasowania adresów SIP dla Twojej organizacji.	✓
Rejestracja jednokrotna	Dzięki integracji SSO między usługą IdP, środowiskiem lokalnym i chmurą Webex użytkownicy mogą logować się w różnych aplikacjach za pomocą jednego zestawu poświadczeń. (Patrz rozdział Przygotowanie środowiska).	✓	✓
Kamery wirtualne (macOS)	Za pomocą usługi Webex Control Hub można włączyć lub wyłączyć korzystanie z kamery wirtualnej w połączeniach i spotkaniach użytkowników w aplikacji Webex. Użytkownicy mogą używać kamery wirtualnej, takiej jak aplikacja, kierowca lub oprogramowanie, do tworzenia nakładki wideo, obrazów lub źródeł.	✓ (tylko macOS)

Więcej informacji na temat sterowania telefonem biurkowym (DPC)

Wszystkie telefony biurkowe lub profile Extension Mobility powiązane z kontem Unified CM użytkownika są wymienione jako dostępne urządzenie do łączenia się w aplikacji Webex dla systemów Windows lub Mac. Jeśli urządzenie jest wybrane, połączenia Unified CM, które są wybierane lub odbierane w aplikacji Webex, używają tego telefonu biurkowego. Użytkownicy mogą rozpoczynać lub zatrzymywać połączenie, wprowadzać dane wejściowe DTMF (które telefon potwierdza) oraz korzystać z funkcji midcall udokumentowanych w poprzedniej tabeli funkcji. Użytkownicy mogą również dołączać do spotkań z aplikacji Webex w trybie sterowania telefonem biurkowym.

Aplikacja Webex nie obsługuje funkcji Extension Mobility.

Użytkownicy mogą uzyskać dostęp do opisu telefonu biurkowego bezpośrednio z aplikacji klasycznej i spersonalizować ten opis do czegoś, co ma sens. Mogą przesunąć kursor myszy nad opisem telefonu, a następnie kliknąć , aby zmienić nazwę. Jeśli do użytkowników przypisano więcej niż jeden telefon biurkowy, dostosowanie każdego opisu może być pomocne.

Obsługa połączeń w aplikacji Webex dla użytkowników

Porównanie połączeń

Tabela 5. Porównanie połączeń za pośrednictwem systemu Unified CM i połączeń/spotkań w chmurze
Połączenia przez środowisko Unified CM	Połączenia i spotkania za pośrednictwem chmury Webex
Połączenia inicjowane bezpośrednio z obszaru 1:1 lub z karty kontaktu w aplikacji Webex	Spotkania ad hoc z obszaru grupy w aplikacji Webex
Wyszukaj, a następnie zadzwoń do użytkownika w aplikacji Webex	Za pomocą przycisku Dołącz w aplikacji Webex, aby dołączyć do spotkania ad hoc lub zaplanowanego
Wybieranie numerów katalogowych lub numerów PSTN z poziomu połączenia w aplikacji Webex	Wybieranie adresów URL katalogu obiektów z poziomu połączenia w aplikacji Webex. (Zależy od ustawienia trasowania adresu SIP Unified CM w Control Hub).
Telefony biurkowe (DPC) — połączenia wychodzące: wybierz katalog lub numer PSTN w aplikacji Webex, weź połączenie na urządzeniu Unified CM; przychodzące: odebrać połączenie w aplikacji Webex, odebrać połączenie na urządzeniu).	Dołączanie do spotkania podczas parowania za pomocą urządzeń Room, Desk lub Board
	Połączenia 1:1, które są umieszczone bezpośrednio w aplikacji Webex do bezpłatnego użytkownika w organizacji konsumenckiej, do użytkownika w innej organizacji lub do użytkownika w tej samej organizacji, który nie ma numeru telefonu. (Numery nie są udostępniane w organizacjach, więc nie pojawiają się na kartach kontaktów). Są one klasyfikowane jako połączenie w aplikacji Webex.

Doświadczenie użytkownika

Dla użytkowników sparowanych z zarejestrowanym w chmurze urządzeniem Room, Desk lub Board:

Rejestracja Unified CM w aplikacji Webex pozostaje aktywna.
Połączenia przychodzące na numer telefonu użytkownika są prezentowane w aplikacji Webex, a po zaakceptowaniu połączenia są odbierane w aplikacji klasycznej i nie używają sparowanego urządzenia Room, Desk ani Board.
Jeśli urządzenie Webex jest skonfigurowane w Control Hub jako obszar roboczy, który jest włączony dla połączeń hybrydowych, użytkownik może wybierać z aplikacji Webex, a połączenie rozpoczyna się na urządzeniu Webex przy użyciu numeru telefonu tego urządzenia jako identyfikatora dzwoniącego na końcu odbiorczym. Użytkownik nie może odebrać połączenia przychodzącego na sparowane urządzenie.
Jeśli urządzenie Webex nie znajduje się w obszarze roboczym włączonym dla usługi Hybrid Calling, numer telefonu lub wybieranie numeru PSTN nie powiedzie się, a komunikat o błędzie zostanie wyświetlony w aplikacji Webex użytkownika.

Dla użytkowników, którzy są w trybie sterowania telefonem biurkowym w aplikacji Webex:

Media (audio i wideo) dla połączeń 1:1 do użytkowników z kartami kontaktowymi i połączeń rozpoczętych z widoku wyszukiwania lub wybierania przechodzą przez lokalny telefon biurkowy.
Media (audio i wideo) dla spotkań w obszarze grupy, spotkań Webex (zaplanowanych lub ad-hoc) oraz połączeń do użytkowników bez kart kontaktowych przechodzą przez lokalny telefon biurkowy.

W przypadku scenariuszy obejmujących połączenie skierowane do poczty głosowej:

Połączenia przychodzące, które nie przechodzą przez Unified CM, nie są przekierowywane do poczty głosowej i nadal dzwonią, dopóki użytkownik nie odbierze lub nie odmówi.
Połączenia przychodzące przechodzące przez Unified CM (na przykład do firmowego numeru telefonu użytkownika) są przekierowywane do poczty głosowej.

Architektura

W sieci

Ten schemat architektury przedstawia Webex zintegrowany ze środowiskiem połączeń Unified CM znajdującym się w sieci korporacyjnej.

Tabela 6. Legenda
Ikona	Protokół	Cel
	HTTPS	Usługi w chmurze Webex, wizualna poczta głosowa
	SIP	Tryb telefonu programowego
	CTI/QBE	Sterowanie systemem Deskphone
	LDAP	Katalog
	DNS	Wykrywanie usług
	Umowa SP	Umowa o jednokrotnym logowaniu (SSO)

Zdalny

Ten schemat architektury przedstawia Webex zintegrowany ze środowiskiem połączeń Unified CM. Środowisko zawiera również parę Expressway, która jest wdrażana dla urządzeń przenośnych i dostępu zdalnego (MRA) dla zdalnych użytkowników.

Tabela 7. Legenda
Ikona	Protokół	Cel
	HTTPS	Usługi w chmurze Webex, wizualna poczta głosowa
	SIP	Tryb telefonu programowego
	LDAP	Katalog
	DNS	Wykrywanie usług
	Umowa SP	Umowa o jednokrotnym logowaniu (SSO)

Przepływy połączeń dla połączeń w aplikacji Webex (Unified CM)

Połączenie Unified CM odebrane w aplikacji Webex

Za pomocą aplikacji Webex Alice dzwoni pod numer telefonu Boba z karty kontaktu w obszarze 1:1.
Połączenia są nawiązywane w aplikacji Webex Boba.
Bob odbiera połączenie w aplikacji Webex. Sygnalizacja połączeń jest nawiązywana za pośrednictwem Unified CM.
Obie strony mogą włączyć wideo i udostępniać treści. (Wideo jest domyślnie włączone, jeśli kamera jest obecna).

Połączenie przychodzące Unified CM odebrane na telefonie biurkowym

W aplikacji Webex Alice dzwoni pod numer telefonu Boba z obszaru Webex App 1:1. (Numer telefonu Boba jest dostępny na jego karcie kontaktowej w aplikacji).
Sygnalizacja połączeń jest nawiązywana za pośrednictwem Unified CM. Połączenia są nawiązywane zarówno na telefonie biurkowym Boba, jak i jego aplikacji Webex.
Bob odbiera telefon biurkowy. Media przepływają bezpośrednio między aplikacją Webex Alice a telefonem biurkowym Boba.
Obie strony mogą włączyć wideo i udostępniać treści. (Wideo jest domyślnie włączone, jeśli kamera jest obecna na urządzeniu klasycznym aplikacji Webex).

Zadzwoń w aplikacji Webex do użytkownika bez numeru telefonu

Za pomocą aplikacji Webex Alice dzwoni do aplikacji Webex Boba z obszaru 1:1. (Numer telefonu Boba nie jest dostępny na jego karcie kontaktowej w aplikacji).
Bob odbiera połączenie w aplikacji Webex.
Połączenie jest nawiązywane między dwoma użytkownikami aplikacji Webex jako połączenie w aplikacji Webex. Przepływ multimediów między dwoma instancjami aplikacji Webex w chmurze lub przez lokalny węzeł usługi Video Mesh, jeśli zostanie wdrożony.

Połączenie Unified CM w aplikacji Webex na numer PSTN

Alice dzwoni na numer PSTN z aplikacji Webex za pomocą karty Połączenie .
Sygnalizacja połączeń jest nawiązywana przez Unified CM do bramy PSTN.
Przepływ multimediów bezpośrednio między aplikacją Webex a bramą PSTN.

Unified CM w trybie sterowania telefonem biurkowym

***Połączenie między dwoma użytkownikami za pomocą Unified CM. Połączenie zostanie odebrane w aplikacji Webex w trybie sterowania telefonem stacjonarnym***

Za pomocą aplikacji Webex Alice (w trybie sterowania telefonem biurkowym) dzwoni pod numer telefonu Boba z obszaru aplikacji Webex 1:1. (Numer telefonu Boba jest dostępny na jego karcie kontaktowej w aplikacji).
Połączenie odbywa się przez jej telefon biurkowy. Sygnalizacja połączeń jest nawiązywana za pośrednictwem Unified CM.
Telefon biurkowy Boba dzwoni i otrzymuje powiadomienie w aplikacji Webex.
Bob odbiera połączenie w aplikacji Webex w trybie sterowania telefonem biurkowym. Media przepływają bezpośrednio między dwoma telefonami biurkowymi.

Dołączanie do spotkania w trybie sterowania telefonem biurkowym

Za pomocą aplikacji Webex Alice (w trybie sterowania telefonem biurkowym) dołącza do spotkania. (Spotkanie musi pochodzić bezpośrednio z obszaru i odbywać się tylko w aplikacji Webex. Spotkania w pełni obsługiwane nie są obsługiwane).
W trybie sterowania telefonem biurkowym media są ustawiane między telefonem Unified CM a spotkaniem przez chmurę. Media przepływają między nimi przez chmurę lub przez węzeł usługi Video Mesh, jeśli zostaną wdrożone.

Przygotuj swoje środowisko

Wymagania środowiskowe kontroli połączeń

Aby włączyć nawiązywanie połączeń w aplikacji Webex (Unified CM), należy użyć jednego z obsługiwanych rozwiązań sterowania połączeniami Cisco opartych na systemie Unified CM i upewnić się, że masz minimalną obsługiwaną wersję lub nowszą.

Tabela 1. Obsługiwane wydania Unified CM
Rozwiązanie połączenia	Wersja
Cisco Unified Communications Manager*	Minimalnie
	Komputer stacjonarny i komórkowy (Android) Unified CM w wersji 11.5(1) SU3 i nowszej dla komputerów stacjonarnych. Chociaż nie jest to obowiązkowe, ta minimalna wersja obsługuje również powiadomienia push Firebase Cloud Messaging (FCM) w systemie Android. Komputer stacjonarny i komórkowy (iOS) W przypadku wersji 11.5 wymagane jest minimum dla usługi Apple Push Notification (APN) na urządzeniach mobilnych z systemem iOS dla wersji 11.5(1) SU8 lub nowszej wersji SU. (Ta wersja nie jest obsługiwana w Chinach. Patrz poniżej). W przypadku wersji 12.5 do obsługi APN w systemie iOS wymagana jest wersja 12.5(1) SU3 lub nowsza wersja SU. Bezpieczne połączenia (SIP Oauth) Unified CM w wersji 12.5(1) i nowszej Funkcja CAPF nie jest obsługiwana.
	Zalecane
	Komputer i telefon komórkowy Unified CM w wersji 12.5(1) SU3 lub nowszej. Ta zalecana wersja zapewnia, że powiadomienia push działają na wszystkich platformach mobilnych w Twoim środowisku, a bezpieczne połączenia są obsługiwane. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Powiadomienia push. Jeśli Twoja organizacja ma siedzibę w Chinach, musisz użyć tej wersji co najmniej. Jeśli używasz zdalnego dostępu do urządzeń przenośnych (MRA) i chcesz skonfigurować przełączanie awaryjne MRA, wymagany jest system Unified CM w wersji 14.0 lub nowszej. Przekierowanie identyfikatora URI SSO** To ulepszenie ma określone wymagania Unified CM i Expressway. Więcej informacji można znaleźć w sekcji Przekierowanie identyfikatora URI SSO w zalecanej konfiguracji.
Cisco Business Edition	Sprawdzić dokumentację podsumowania obciążenia oprogramowania pod kątem BE6K i BE7K, aby upewnić się, że rozwiązanie działa w obsługiwanej wersji Unified CM.
Cisco Hosted Collaboration Solution	11,5 i nowsze co najmniej. 12.5 i nowsze są zalecane dla obsługi połączeń szyfrowanych SIP Oath. (CAPF nie jest obsługiwane).
Cisco Unified Communications Manager Cloud	—

_{* W przypadku integracji poczty głosowej w aplikacji Webex zalecamy, aby wersja Cisco Unity Connection była zgodna z wersją Unified CM. Należy jednak upewnić się, że metoda uwierzytelniania i poświadczenia są takie same na obu serwerach.}

_{** Zgodnie ze zmianami wprowadzonymi przez Apple w architekturze powiadomień systemu iOS aplikacja Cisco Webex wdraża obsługę powiadomień Apple Push Notification. Gorąco zalecamy klientom jak najszybsze uaktualnienie aplikacji Cisco Unified Communications Manager, Cisco Expressway i Cisco Webex. Nieterminowe uaktualnienie spowoduje utratę powiadomień głosowych dla użytkowników aplikacji Cisco Webex za pomocą programu Unified Communications Manager i powiadomień IM dla użytkowników aplikacji Cisco Webex z systemem iOS. Aktualne informacje o pomocy technicznej związane z powiadomieniami push z systemem iOS 13, w tym wymagania dotyczące aktualizacji, można znaleźć w Aktualizacjach usługi powiadomień push firmy Apple.}

Jeśli nie jest to wymagane, jeśli chcesz korzystać z usługi Mobile and Remote Access (MRA) (dzięki czemu aplikacja Webex może być używana w trybie softphone poza siecią firmową), musisz użyć pary przejściowej Cisco Expressway i upewnić się, że masz minimalną obsługiwaną wersję lub nowszą.

Tabela 2. Obsługiwane wydania Expressway
Rozwiązanie połączenia	Wersja
Para przejściowa Cisco Expressway E i C dla urządzeń przenośnych i dostępu zdalnego (MRA)	Usługa X8.11.4 lub nowsza jest wymagana do nawiązywania połączeń w aplikacji Webex (Unified CM). Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję „Ważne informacje” w uwagach dotyczących wydania Expressway. Ta wersja i później zapewniają dodatkowe bezpieczeństwo. X12.6 lub nowsze dla powiadomień push. Jeśli używasz zdalnego dostępu do urządzeń przenośnych (MRA) i chcesz skonfigurować przełączanie awaryjne MRA, wymagana jest wersja Expressway X14.0 lub nowsza. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w Przewodniku wdrażania usługi Expressway dla urządzeń przenośnych i dostępu zdalnego.

Wymagania dotyczące funkcji Unified CM

Wiele funkcji Unified CM jest automatycznie dostępnych w aplikacji Webex po skonfigurowaniu środowiska. Jednak niektóre funkcje muszą być wstępnie skonfigurowane w Unified CM, aby mogły pracować w aplikacji Webex.

Automatyczne odbieranie z dźwiękiem przy połączeniu

Odpowiedź automatyczną można skonfigurować na numerze telefonu przypisanym do użytkownika. Więcej informacji na temat ustawienia automatycznej odpowiedzi można znaleźć w podręczniku Konfiguracja systemu programu Cisco Unified Communications Manager w wersji https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html. Więcej informacji na temat ustawienia automatycznej odpowiedzi można znaleźć w pomocy online programu Cisco Unified CM Administration.

Aby agent w usłudze Webex usłyszał sygnał dźwiękowy przed nawiązaniem połączenia, wybierz parametr usługi Cisco CallManager Prawda dla sygnału dźwiękowego przy nawiązaniu połączenia . Ten parametr określa, czy dźwięk odtwarzany jest w celu wskazania, że media zaczynają przesyłać strumieniowo. Prawidłowe wartości tego parametru to True, który odtwarza sygnał dźwiękowy lub False, który nie odtwarza sygnału dźwiękowego, a wartością domyślną jest False. Ten parametr globalny dotyczy wszystkich użytkowników w klastrze.

Zaparkuj połączenie

Funkcja parkowania połączeń umożliwia wstrzymanie połączenia, dzięki czemu można je pobrać z innego telefonu lub klienta miękkiego w systemie Unified Communications Manager (na przykład telefon w innym biurze lub aplikacja Webex). Jeśli jesteś w trakcie aktywnego połączenia, możesz zaparkować połączenie na rozszerzeniu parkowania połączeń, klikając opcję Zaparkuj w usłudze Webex. Inny telefon lub klient miękki w systemie może następnie wybrać numer wewnętrzny parkowania połączeń, aby odebrać połączenie.

Aby uzyskać więcej informacji na temat konfiguracji parkowania połączeń, zobacz Parkowanie połączeń i kierowane parkowanie połączeń w Podręczniku konfiguracji funkcji programu Cisco Unified Communications Manager w celu wydania w https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

Nagrywanie połączeń

Nagrywanie połączeń umożliwia serwerowi nagrań archiwizowanie rozmów agentów. Aplikacja Webex obsługuje tę funkcję dla wdrożeń opartych na Unified CM.

Niektóre wersje Unified CM wymagają pakietu urządzeń, aby włączyć możliwości nagrywania. Aby potwierdzić, sprawdź, czy pole Built In Bridge jest dostępne w oknie Konfiguracja telefonu dla urządzenia. Jeśli pole nie jest dostępne, pobierz i zastosuj najnowsze pakiety urządzeń.

Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat konfigurowania nagrywania połączeń, zobacz rozdział Nagrywanie w Podręcznik konfiguracji funkcji programu Cisco Unified Communications Manager.

W przypadku parametrów konfiguracji, które można skonfigurować w pliku Jabber Config XML lub w usłudze konfiguracji klienta, patrz tabela Parametry funkcji w dodatku w tym przewodniku.

Mapowanie planu wybierania

Mapowanie planu wybierania można skonfigurować tak, aby reguły wybierania w programie Cisco Unified Communications Manager odpowiadały regułom wybierania w katalogu.

Zasady wybierania numerów aplikacji

Zasady wybierania aplikacji automatycznie dodają lub usuwają cyfry w numerach telefonów wybieranych przez użytkowników. Zasady wybierania aplikacji manipulują numerami, które użytkownicy wybierają z klienta.

Na przykład można skonfigurować regułę wybierania, która automatycznie dodaje cyfrę 9 do początku 7-cyfrowego numeru telefonu, aby zapewnić dostęp do linii zewnętrznych.

Reguły wybierania numerów wyszukiwania w katalogu

Reguły wybierania numerów wyszukiwania w katalogu przekształcają numery identyfikacyjne dzwoniącego na numery, które klient może wyszukiwać w katalogu. Każda zdefiniowana reguła wyszukiwania katalogu określa, które numery mają być przekształcane na podstawie cyfr początkowych i długości numeru.

Na przykład można utworzyć regułę wyszukiwania katalogu, która automatycznie usuwa kod obszaru i dwucyfrowe cyfry prefiksu z 10-cyfrowych numerów telefonów. Przykładem tego typu reguły jest przekształcenie 4089023139 do 23139.

Nawiązywanie połączeń przy użyciu funkcji Office Reverse

Funkcja Dial via Office (DvO) umożliwia użytkownikom inicjowanie połączeń wychodzących aplikacji Webex za pomocą numeru roboczego za pomocą mobilnej sieci głosowej dla urządzenia.

Aplikacja Webex obsługuje połączenia DvO-R (DvO-Reverse), które działają w następujący sposób:

Użytkownik inicjuje połączenie DvO-R.
Klient powiadamia program Cisco Unified Communications Manager o nawiązaniu połączenia z numerem telefonu komórkowego.
Program Cisco Unified Communications Manager dzwoni i łączy się z numerem telefonu komórkowego.
Program Cisco Unified Communications Manager dzwoni i łączy się z numerem wybranym przez użytkownika.
Program Cisco Unified Communications Manager łączy dwa segmenty.
Użytkownik i wywołana strona pozostają takie same, jak w przypadku zwykłego połączenia.

Użytkownicy nie odbierają połączeń przychodzących w aplikacji Webex w następujących sytuacjach:

Jeśli użytkownicy wybierają opcję połączeń w mobilnej sieci głosowej w dowolnej sieci, a usługa Single Number Reach (SNR) nie jest skonfigurowana dla ich urządzenia, nie będą otrzymywać połączeń przychodzących w aplikacji Webex.
Jeśli użytkownicy wybierają opcję połączeń Mobile Voice Network w dowolnej sieci, a usługa Single Number Reach (SNR) jest skonfigurowana z Harmonogramem dzwonka, nie będą odbierać połączeń przychodzących w aplikacji Webex poza godziną ustawioną w Harmonogramie dzwonka.

Tabela 3. Metody nawiązywania połączeń używane z opcjami nawiązywania połączeń w różnych połączeniach sieciowych
Połączenie	Opcje połączeń
Połączenie	Voice over IP		Głosowa sieć komórkowa		Wybór automatyczny
Wi-Fi	Wychodzące: VoIP	Przychodzące: VoIP	Wychodzące: DvO-R	Przychodzące: VoIP	Wychodzące: VoIP	Przychodzące: VoIP
Sieć komórkowa (3G, 4G, 5G)	Wychodzące: VoIP	Przychodzące: VoIP	Wychodzące: DvO-R	Przychodzące: VoIP	Wychodzące: DvO-R	Przychodzące: VoIP

Aby skonfigurować usługę DvO-R, wykonaj czynności dotyczące konfigurowania wybierania za pomocą funkcji Office-Reverse, aby pracować z dostępem mobilnym i zdalnym.

Rozszerz i połącz

Funkcja Extend and Connect umożliwia administratorom wdrożenie aplikacji Unified Communications Manager (UC) Computer Telephony Integration (CTI), które współdziałają z dowolnym punktem końcowym. Dzięki funkcji Extend and Connect użytkownicy mogą uzyskiwać dostęp do aplikacji UC z dowolnej lokalizacji za pomocą dowolnego urządzenia.

Użytkownicy mogą dodawać i edytować tylko numery istniejących urządzeń. Należy skonfigurować co najmniej jedno urządzenie dla użytkowników. Jeśli urządzenie nie istnieje, nawet jeśli ta funkcja jest włączona, użytkownicy nie zobaczą go jako opcji w aplikacji Webex.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Configure Extend and Connect (Konfigurowanie rozszerzania i łączenia).

Przenieś połączenie na telefon komórkowy

Użytkownicy mogą przenieść aktywne połączenie VoIP z aplikacji Webex na swój numer telefonu komórkowego w sieci komórkowej. Ta funkcja jest przydatna, gdy użytkownik podczas połączenia opuszcza sieć Wi-Fi (na przykład opuszcza budynek, aby wyjść do samochodu) lub jeśli występują problemy z jakością głosu w sieci Wi-Fi.

Przed rozpoczęciem

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_for_DedicatedInstance.pdf

1	Z Cisco Unified CM Administration przejdź do Urządzenia > Telefon, a następnie wyszukaj aplikację Webex dla urządzenia mobilnego (TCT lub BOT) użytkownika.
2	W przypadku identyfikatora użytkownika mobilności wybierz identyfikator użytkownika (zazwyczaj taki sam jak identyfikator użytkownika właściciela.
3	Wybierz skonfigurowaną skojarzoną tożsamość telefonu komórkowego.
4	W przypadku przekazywania do sieci komórkowej wybierz opcję Użyj klawisza programowego mobilności (użytkownik odbiera połączenie). Po skonfigurowaniu tego ustawienia Unified CM dzwoni pod numer telefonu dostawcy usług mobilnych PSTN dla urządzenia przenośnego.
5	Zapisz zmiany, a następnie przejdź do Zarządzanie użytkownikami > Użytkownik końcowy i znajdź wszystkie konta użytkowników, do których chcesz dodać tę funkcję.
6	Sprawdź następujące ustawienia: Włącz mobilność Włącz dostęp do mobilnego głosu
7	Zapisz zmiany.

Co zrobić dalej

Użytkownicy mogą zmienić miejsce docelowe w portalu samoobsługowym:

W ustawieniach aplikacji Webex przejdź do Połączenia > Zaawansowane ustawienia połączeń.
Na stronie samoobsługowego portalu wybierz swoje urządzenie mobilne.
Kliknij przycisk Edytuj dostęp do pojedynczego numeru, zmień pozycję dla numeru telefonu lub identyfikatora URI, a następnie kliknij przycisk Zapisz.

Wiele wierszy

Możesz skonfigurować wiele linii telefonicznych, aby użytkownicy wykonywali codzienne zadania aplikacji Webex. Dla każdego użytkownika można dodać maksymalnie 8 linii telefonicznych. Wiele linii dla użytkowników można skonfigurować na urządzeniu Cisco Services Framework (CSF) dla klientów pulpitu.

Program Multiline jest obsługiwany w programie Cisco Unified Communications Manager w wersji 11.5 SU3 lub nowszej. Jeśli jednak używasz programu Cisco Unified Communications Manager w wersji 11.5 SU3 lub programu Cisco Unified Communications Manager w wersji 12.0, należy ręcznie zainstalować plik Cisco Options Package (COP) we wszystkich węzłach klastra i ponownie uruchomić program Cisco Unified Communications Manager, aby włączyć funkcję multiline.

Aby skonfigurować linię wieloliniową, użyj kroków w Dodawanie numeru telefonu do urządzenia , aby dodać wiele linii do urządzenia, a następnie powiązać urządzenie z użytkownikami.

Funkcja Multiline jest obsługiwana podczas korzystania z aplikacji Webex dla komputerów stacjonarnych w trybie Mobile and Remote Access (MRA). Ta funkcja może być włączona w Expressway-C w parze poprzecznej (Unified Communication > Configuration > SIP Path headers i ustawiona na On).

Można również skonfigurować RemoteInUsePresencePrimaryLineOnly parametr, jeśli chcesz zmodyfikować obecność scenariuszy linii wspólnej. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz parametry zasad.

Ten parametr nie jest ustawieniem wstępnym do wyboru w Unified CM. W ramach zasad należy dodać go jako parametr klienta.

Po zainstalowaniu i skonfigurowaniu linii Multiline użytkownicy mogą:

Wybierz preferowaną linię do wykonywania połączeń.
Wyświetlanie nieodebranych połączeń i poczty głosowej.
Korzystaj z przekierowywania połączeń, przekierowywania i połączeń konferencyjnych na wszystkich liniach.
Przypisz niestandardowe dzwonki do każdej linii.

Multiline obsługuje następujące funkcje na wszystkich liniach:

Sterowanie systemem CTI w telefonie biurkowym
Grupy poszukiwania
Linia wspólna, reguły wybierania i wyszukiwanie katalogu
Menedżer akcesoriów

Jeśli tryb Multiline jest włączony, funkcje te są dostępne tylko na linii podstawowej:

Odbiór połączenia
Rozszerz i połącz

Okno wielu połączeń

Okno wielu połączeń jest oddzielnym, swobodnym oknem, które pomaga użytkownikom aplikacji Webex zarządzać wieloma lub współdzielonymi liniami. Oprócz wykonywania i odbierania połączeń na wielu lub wspólnych liniach, użytkownicy mogą zobaczyć stan wszystkich linii, a także mają lepszy dostęp do funkcji takich jak trzymanie, przekazywanie i barka, bez zmiany na inne okno.

Skonfiguruj następujące funkcje w systemie Unified CM, aby zapewnić użytkownikom maksymalne korzyści z okna wielu połączeń:

Wiele wierszy
Poczta głosowa
Wtrącanie
Prywatność
Wskaźnik wiadomości oczekujących (MWI)

Przeczytaj te artykuły:

Powiadomienia push

Gdy klaster jest włączony dla powiadomień push, program Cisco Unified Communications Manager używa usługi powiadomień push w chmurze Apple lub Google do wysyłania powiadomień push do kompatybilnych klientów Webex działających na urządzeniach z systemem iOS (Apple Push Notifications lub APN) lub Android (Firebase Cloud Messaging lub FCM). Powiadomienia push pozwalają systemowi komunikować się z klientem, nawet po włączeniu go w tryb tła (znany również jako tryb zawieszony). Bez powiadomień push system może nie być w stanie wysyłać połączeń do klientów, którzy weszli w tryb tła.

Aby uzyskać więcej informacji na temat konfigurowania powiadomień Apple i Android push (APN), zobacz Powiadomienia push (Wdrożenia w siedzibie) w podręczniku wdrażania powiadomień push.

Zgłaszanie lokalizacji połączeń alarmowych

Aby przestrzegać ustawy Ray Baum, w Stanach Zjednoczonych, można wymagać od użytkowników, aby podawali dokładne informacje o lokalizacji, gdy są poza biurem.

Jeśli aplikacja Webex stwierdzi, że użytkownicy zostali przeniesieni do nowej lokalizacji, zostanie wyświetlony monit o zaktualizowanie adresu. Gdy użytkownicy wykonują połączenie alarmowe z aplikacji Webex, dokładne informacje o lokalizacji są automatycznie wysyłane za pośrednictwem krajowego dostawcy usług E911 do punktu przyjmowania zgłoszeń o wypadkach (PSAP), czyli lokalnego centrum obsługi połączeń alarmowych, które odpowiada na połączenia alarmowe. W ten sposób pierwsi respondenci mają niezbędne informacje potrzebne do wskazania "lokalizacji dyspozytorskiej" i szybko dotrzeć do dzwoniącego alarmowego niezależnie od urządzenia, z którego wybierają, lub ich dokładnej lokalizacji wewnątrz dużego budynku.

Ta funkcja jest ograniczona do Windows, Mac, Linux, VDI, iPad, Android Tablet i Chromebook.

W przypadku mobilnego urządzenia z telefonem komórkowym aplikacja Webex uruchamia wbudowaną aplikację telefoniczną, aby nawiązać połączenie alarmowe.

Użytkownicy w systemie MacOS Monterey muszą przyznać uprawnienia sieciowe aplikacji Webex, aby usługa Webex mogła zgłaszać identyfikator BSSID do usługi Redsky. Jeśli nie można zgłosić BSSID automatycznie, każdy użytkownik musi ręcznie dodać swoje lokalizacje w aplikacji Webex.

Jeśli środowisko korzysta z systemu Unified CM 12.5 lub nowszego, należy uaktualnić go do obsługiwanej wersji serwera:

Typ klienta

Wymagane komponenty i obsługiwane wersje

Unified CM w siedzibie

Unified CM 12.5SU6

Cisco Emergency Responder 12.5SU6

Cisco Expressway X14.1

Unified CM Cloud

Unified CM 12.5SU5a

Cisco Emergency Responder 12.5SU5a

Cisco Expressway X14.0.4

Konfiguracja związana z RedSky przechodzi przez profil usługi Unified CM zasilany przez interfejs UDS.

<EnableEmergencyCalling>(Tak/Nie)
<OrganizationId>
<Secret>
<LocationUrl>
<EmergencyNumbers>

Jeśli używasz Unified CM 14 lub nowszego, użytkownicy muszą zainstalować aplikację Redsky MyE911 i zgłosić lokalizację stamtąd. Jeśli używasz CER do zgłaszania lokalnej lokalizacji bezprzewodowej, możesz zachować CER i korzystać z rozwiązania RedSky tylko do śledzenia lokalizacji poza siedzibą.

Aplikacja Webex dla systemu Linux nie obsługuje CER. Musisz wdrożyć usługę RedSky, aby zgłaszać połączenia alarmowe zarówno w siedzibie, jak i poza siedzibą firmy.

W przypadku mobilnych urządzeń z miękkim telefonem (TCT/BOT) należy podać numer alarmowy (np. 911) na serwerze Unified CM, aby aplikacja Webex uruchomiła wbudowaną aplikację telefoniczną w celu nawiązania połączenia alarmowego. Zobacz „Tworzenie i konfigurowanie urządzeń programu Webex Softphone” w rozdziale dotyczącym wdrażania.

Dalsza dokumentacja

Konfigurowanie osoby reagującej w nagłych wypadkach z krajowym dostawcą usług E911

Cisco Emergency Responder integruje się z krajowym dostawcą usług E911, takim jak RedSky lub Intrado, w celu automatycznej aktualizacji lokalizacji, MSAG (Master Street Address Guide) dla lokalizacji wprowadzania użytkownika i Zakończenia połączenia. Emergency Responder automatycznie odnajduje i śledzi dyspozytorskie lokalizacje wszystkich urządzeń, które poruszają się po całym przedsiębiorstwie, dzięki czemu możesz przestrzegać przepisów E911.

Konfigurowanie Unified Communications Manager dla wsparcia Nomadic E911

Nomadic E911 umożliwia administratorom zaspokajanie wymagań ustawy RAY BAUM poprzez umożliwienie użytkownikom natywnej aktualizacji ich lokalizacji w aplikacji Webex.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_WebexApp_AdminGuide.pdf

Survivable Remote Site Telephony (SRST)

Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST) zapewnia Unified CM obsługę rezerwową użytkowników aplikacji Webex. Cisco Unified SRST umożliwia routerom obsługę połączeń użytkowników aplikacji Webex w przypadku utraty połączenia ze zdalnymi instalacjami podstawowymi, drugorzędnymi lub wyższymi Cisco Unified CM lub braku połączenia WAN.

Aby uzyskać więcej informacji na temat tej funkcji, zobacz Konfigurowanie SRST w Podręczniku konfiguracji systemu dla wersji Unified CM i zobacz Przewodnik administratora systemu Cisco Unified SCCP i SIP SRST (Wszystkie wersje) dla konfiguracji IOS, obsługi funkcji i ograniczeń.

Poczta głosowa

Aby poczta głosowa działała w aplikacji Webex, należy upewnić się, że Cisco Unity Connection i Unified CM stosują pasującą metodę uwierzytelniania (na przykład starsze SSO, oAuth SSO lub inne niż SSO). Po zintegrowaniu z systemem Unified CM system Cisco Unity Connection (poczta głosowa i system wiadomości) zapewnia użytkownikom funkcje wiadomości głosowej, które można skonfigurować ręcznie, za pośrednictwem usług AXL lub integracji z LDAP. Po otrzymaniu wiadomości głosowych w skrzynkach pocztowych użytkownicy otrzymują światła oczekujące na wiadomości w swoich telefonach i zintegrowanych aplikacjach — w tym przypadku w aplikacji Webex.

Jeśli chodzi o wydajność serwera, nie używaj jednocześnie wizualnej poczty głosowej z aplikacjami Jabber i Webex.

Użytkownicy otrzymują wizualną skrzynkę odbiorczą poczty głosowej w aplikacji Webex. Mogą odtwarzać wiadomości, usuwać wiadomości, zaznaczać jako przeczytane i odpowiadać połączeniami audio lub wideo:

Użytkownicy mogą również kliknąć opcję Poczta głosowa połączenia, która uzyskuje dostęp do systemu poczty głosowej za pomocą połączenia wewnętrznego lub zewnętrznego. Użytkownicy mogą następnie pobierać, słuchać, odpowiadać, przekazywać i usuwać swoje wiadomości. Aby uzyskać więcej informacji na temat tej funkcji dla użytkowników, zobacz dokumentację poczty głosowej aplikacji Webex.

Poczta głosowa zawsze używa poświadczeń użytkowników końcowych Unified CM. Te poświadczenia i poświadczenia poczty głosowej w systemie Unity Connection muszą być spójne — albo skonfigurować je z jednokrotnym logowaniem (SSO), albo z poświadczeniami innymi niż SSO, tak aby obsługa logowania była taka sama. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zalecaną konfigurację.

Informacje o konfigurowaniu systemu Cisco Unity Connection i zintegrowaniu go ze środowiskiem Unified CM można znaleźć w następującej dokumentacji:

Cisco Unified Communications Manager SIP Integration Guide for Cisco Unity Connection for your release at https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-installation-and-configuration-guides-list.html
Zarządzanie integracjami systemu telefonicznego w systemie Cisco Unity Connection w podręczniku administratora systemu Cisco Unity Connection w celu wydania w https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-maintenance-guides-list.html.

Wi-Fi do przekazywania sieci połączeń LTE

Usługa Wi-Fi do LTE Call Handoff zapewnia użytkownikom usługi Calling w aplikacji Webex (Unified CM) możliwość przełączania się między różnymi sieciami (takimi jak Wi-Fi i LTE) bez odłączania aktywnych połączeń, którymi może być użytkownik podczas przełączania sieci.

Ta funkcja jest automatycznie włączona dla użytkowników komputerów stacjonarnych i mobilnych. Twoje środowisko połączeń musi być w systemie Unified CM 14 lub nowszym. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w notatkach dotyczących wydania Unified CM.

W przypadku znanych problemów i ograniczeń tej funkcji zapoznaj się ze znanymi problemami w rozdziale wdrażania.

Usługa monitorowania lokalizacji bezprzewodowej

Aplikacja Webex obsługuje monitorowanie lokalizacji punktów dostępu bezprzewodowego (AP). Usługa monitorowania lokalizacji bezprzewodowej umożliwia określenie fizycznej lokalizacji, z której użytkownicy aplikacji Webex łączą się z siecią firmową. Informacje te są przechowywane w programie Cisco Unified Communications Manager.

Ta funkcja jest obsługiwana w lokalnych połączeniach bezprzewodowych MRA (Mobile and Remote Access) Edge.

Aplikacja Webex monitoruje lokalizacje użytkowników, gromadzi informacje o identyfikatorze zestawu usług (SSID) i identyfikatorze podstawowego zestawu usług (BSSID) i wysyła te informacje do Unified CM co najmniej co 24 godziny (tylko na pulpicie) lub zawsze, gdy:

Obecnie zmienia się punkt dostępowy.
Zaloguj się do aplikacji Webex.
Przełączają się między sieciami dla lokalnych i Expressway dla MRA.
Aplikacja Webex wznawia się ze snu lub jest aktywna.

Jeśli aplikacja Webex dla urządzeń mobilnych zostanie zawieszona, może nie wysyłać lokalizacji co 24 godziny.

W przypadku wdrożeń lokalnych skonfiguruj bezprzewodowe monitorowanie lokalizacji za pomocą EnableE911OnPremLocationPolicy parametr z wartością true.
W przypadku Expressway dla wdrożeń MRA — monitorowanie lokalizacji bezprzewodowej można skonfigurować za pomocą EnableE911EdgeLocationPolicy z wartością true i E911EdgeLocationWhiteList z listą do 30 SSIDs, oddzieloną średnikiem.

Aby uzyskać więcej informacji na temat tych parametrów, patrz Załącznik w tym przewodniku.

Więcej informacji na temat konfigurowania usługi Cisco Emergency Responder (CER) można znaleźć w podręczniku administratora Cisco Emergency Responder dotyczącym wydania w https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/emergency-responder/products-maintenance-guides-list.html.

Wymagania dotyczące funkcji Contact Center

Aplikacja Webex może zintegrować się z rozwiązaniem Cisco Contact Center (Unified Contact Center Enterprise lub Express) i być kontrolowana na pulpicie Finesse jako klient softphone. Ta integracja obsługuje funkcje centrum kontaktu, takie jak multiline, nagrywanie, konferencje i wiele innych.

Aby zobaczyć najnowsze obsługiwane funkcje aplikacji Webex, zobacz integrację Contact Center dla aplikacji Webex.

Informacje na temat konfigurowania rozwiązania Cisco Contact Center można znaleźć w dokumentacji Podręcznika funkcji dla konkretnego produktu i jego wydania:

Wymagania sieciowe

Podczas korzystania z połączeń w aplikacji Webex (Unified CM) w firmowej sieci Wi-Fi zalecamy następujące czynności:

Zaprojektuj sieć Wi-Fi, aby wyeliminować luki w zasięgu, w tym w obszarach takich jak windy, schody i korytarze zewnętrzne.
Upewnij się, że wszystkie punkty dostępu przypisują ten sam adres IP do urządzenia mobilnego. Połączenia zostaną przerwane, jeśli adres IP zmieni się podczas połączenia.
Upewnij się, że wszystkie punkty dostępu mają ten sam identyfikator zestawu usług (SSID). Oddanie może być znacznie wolniejsze, jeśli identyfikatory SSIDs nie pasują.
Upewnij się, że wszystkie punkty dostępu transmitują swój identyfikator SSID. Jeśli punkty dostępowe nie będą transmitować swojego identyfikatora SSID, urządzenie przenośne może poprosić użytkownika o dołączenie do innej sieci Wi-Fi, która przerywa połączenie.
Upewnij się, że zapora Enterprise jest skonfigurowana tak, aby umożliwić przejście pakietów Session Traversal Utilities for NAT (STUN).

Przeprowadź dokładne badanie witryny w celu zminimalizowania problemów z siecią, które mogą mieć wpływ na jakość głosu. Zalecamy wykonanie następujących czynności:

Zweryfikuj nienakładające się konfiguracje kanałów, zasięg punktu dostępu oraz wymagane dane i natężenie ruchu.
Wyeliminuj nieuczciwe punkty dostępu.
Identyfikacja i łagodzenie wpływu potencjalnych źródeł zakłóceń.

Aby uzyskać więcej informacji, patrz następująca dokumentacja:

Sekcja Zalecenia projektowe VoWLAN w podręczniku projektu Enterprise Mobility.
Podręcznik wdrażania telefonu bezprzewodowego IP Cisco Unified 7925G.
Rozważania dotyczące zakresu przepustowości i wdrażania dla białej księgi IEEE 802.11g .
Solutions Reference Network Design (SRND) w wersji programu Cisco Unified Communications Manager.

Porty i protokoły

Połączenia w aplikacji Webex (Unified CM) korzystają z portów i protokołów wymienionych w poniższej tabeli. Jeśli planujesz wdrożenie zapory między klientem a serwerem, skonfiguruj zaporę tak, aby zezwalała na te porty i protokoły.

Port	Protokół warstwy aplikacji	Protokół warstwy transportowej	Opis
Konfiguracja
6970	HTTP	TCP	Połącz się z serwerem TFTP, aby pobrać pliki konfiguracyjne klienta.
6972	HTTPS	TCP	Łączy się z serwerem TFTP, aby bezpiecznie pobierać pliki konfiguracyjne klienta dla programu Cisco Unified Communications Manager.
8443	HTTPS	TCP	Ruch do programu Cisco Unified Communications Manager.
Sygnalizacja menedżera komunikacji
2748	CTI	TCP	Interfejs telefonii komputerowej (CTI) używany do sterowania telefonem biurkowym.
5060	SIP	TCP	Zapewnia sygnalizację połączeń w protokole inicjacji sesji (SIP).
5061	SIP przez TLS	TCP	Protokół SIP za pośrednictwem protokołu TLS zapewnia bezpieczną sygnalizację połączeń SIP. (Używany, jeśli protokół Secure SIP jest włączony dla urządzenia).
5070 do 6070	BFCP	UDP	Binary Floor Control Protocol (BFCP) dla funkcji udostępniania ekranu wideo.
Wymiana mediów głosowych lub wideo
16384 do 32766	RTP/SRTP	UDP	Zakres portów multimediów programu Cisco Unified Communications Manager używany do udostępniania pulpitu audio, wideo i BFCP.
33434 do 33598	RTP/SRTP	UDP	Zakres portów multimedialnych usług hybrydowych Cisco Webex używany do audio i wideo.
8000	RTP/SRTP	TCP	Umożliwia użytkownikom odbieranie wideo przesyłanych do urządzeń biurkowych na ich komputerach za pośrednictwem klienta.

Obsługiwane kodeki

Typ	Kodek	Rodzaj kodeka	Aplikacja Webex dla systemu Android	Aplikacja Webex dla komputerów Mac	Aplikacja Webex dla systemu Windows
Audio	G.711	Prawo właściwe	Tak	Tak	Tak
	G.711	µ-law/Mu-law	Tak	Tak	Tak
	G.722		Tak	Tak	Tak
	G.722.1	24 kb/s i 32 kb/s	Tak	Tak	Tak
	G.729		Nie	Nie	Nie
	G.729a		Tak	Tak	Tak
	Opus		Tak	Tak	Tak
Wideo	H.264/AVC	Profil podstawowy	Tak	Tak	Tak
Wideo	H.264/AVC	Wysoki profil	Nie	Tak	Tak

Wymagania dotyczące certyfikatu

Certyfikaty Unified CM (brak MRA podczas wdrażania)

Aby nawiązać bezpieczne połączenie z systemem Unified CM, aplikacja Webex weryfikuje certyfikat prezentowany przez serwer podczas procesu połączenia. W przeciwieństwie do Jabbera aplikacja Webex nie zachęca użytkowników do zaakceptowania niezaufanego certyfikatu.

Unified CM musi być skonfigurowany z certyfikatami, które aplikacja Webex może zweryfikować, najlepiej korzeniem urzędu certyfikacji, który podpisał certyfikat tomcat (który jest znany systemowi operacyjnemu, że aplikacja Webex jest włączona, Windows lub MacOS domyślnie) lub certyfikatem zaufanym z podpisem własnym (który musi być wcześniej wdrożony do systemu operacyjnego przez administratora przedsiębiorstwa).

Tabela 4. Błąd usług telefonicznych, gdy certyfikat nie jest zaufany (aplikacja Webex dla Windows i Mac)

Certyfikat Tomcat jest również używany do bezpiecznego protokołu SIP, gdy aplikacja Webex jest włączona do połączeń szyfrowanych (SIP Oauth działa na domyślnym porcie 5090). Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie profilu zabezpieczeń telefonu dla zaszyfrowanych połączeń w tym przewodniku.

Certyfikaty wydawane z algorytmem podpisu nieukończonego (takim jak SHA-1) nie działają; należy użyć obsługiwanego algorytmu podpisu zabezpieczonego, takiego jak SHA-256 lub nowszego, co zostało udokumentowane w rozdziale Certyfikaty w podręczniku administratora programu Cisco Unified Communications Manager.

Certyfikaty wdrażane na serwerach Unified CM muszą zawierać w pełni kwalifikowaną nazwę domeny (FQDN) jako tożsamość serwera, a nie zwykłą nazwę hosta lub adres IP (na przykład cucm-server-1.example.com a nie cucm-server-1 lub 203.0.113.1).

W Cisco Unified CM Administration > System > Server nazwy serwerów Unified CM muszą być zdefiniowane jako FQDN.

Informacje na temat zarządzania certyfikatami w systemie Unified CM można znaleźć w widoku wysokiego poziomu certyfikatów i urzędów w systemach zarządzania certyfikatami CUCM i CUCM oraz powiadomień o zmianach .

Certyfikaty Unified CM (z wdrożeniem MRA)

Certyfikat Unified CM Tomcat ma istotne znaczenie dla urządzeń przenośnych i dostępu zdalnego (MRA). Ten certyfikat jest automatycznie instalowany w programie Cisco Unified Communications Manager. Domyślnie jest on podpisany samodzielnie i ma tę samą nazwę wspólną (CN).

Certyfikat Tomcat jest również używany do bezpiecznego protokołu SIP, gdy aplikacja Webex jest włączona do połączeń szyfrowanych (SIP Outh działa na domyślnym porcie 5091 dla MRA). Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie profilu zabezpieczeń telefonu dla zaszyfrowanych połączeń w tym przewodniku.

Zalecamy korzystanie z certyfikatów podpisanych przez urząd certyfikacji. Jeśli jednak używasz certyfikatów podpisanych samodzielnie, te dwa certyfikaty muszą mieć różne nazwy wspólne. Expressway nie zezwala na dwa samodzielnie podpisane certyfikaty z tym samym CN. Jeśli więc certyfikaty podpisane samodzielnie przez CallManager i tomcat mają takie same CN na liście zaufanych CA Expressway, Expressway może zaufać tylko jednemu z nich. Oznacza to, że bezpieczne HTTP lub bezpieczny SIP między Expressway-C a Cisco Unified Communications Manager zakończy się niepowodzeniem.

Certyfikaty Expressway (przy wdrożeniu MRA)

W przypadku scenariuszy MRA certyfikaty muszą być weryfikowane tylko na Expressway.

Narzędzie do podpisywania żądania podpisania certyfikatu Expressway (CSR) zawiera monit o odpowiednie wpisy w temacie Nazwa alternatywna (SAN), odpowiednie dla funkcji Unified Communications obsługiwanych w tym Expressway.

W poniższej tabeli przedstawiono, które elementy nazw alternatywnych CSR mają zastosowanie do funkcji Unified Communications.

Tabela 5. Alternatywny element nazwy CSR i mobilny dostęp zdalny (MRA)
Dodaj te pozycje jako Alternatywne Nazwy Podmiotów (SANs)	Podczas generowania CSR dla MRA
Domeny rejestracji Unified CM (mimo nazwy mają one więcej wspólnego z domenami wykrywania usług niż z domenami rejestracji SIP Unified CM Unified CM)	Wymagane tylko w Expressway-E
(Tylko systemy klastrowane) Nazwa klastra Expressway	Wymagane tylko w Expressway-C

Aby nowy certyfikat przesłanego serwera wszedł w życie, należy ponownie uruchomić Expressway.

Wymagania certyfikatu serwera Expressway-E

Certyfikat serwera Expressway-E musi zawierać następujący element na liście nazw alternatywnych przedmiotów (SAN):

Domeny rejestracji Unified CM: wszystkie domeny skonfigurowane w Expressway-C dla rejestracji Unified CM. Wymagane do bezpiecznej komunikacji między urządzeniami punktu końcowego a Expressway-E.

Domeny rejestracji Unified CM używane w konfiguracji Expressway i certyfikacie Expressway-E są używane przez klientów Mobile i Remote Access do wyszukiwania _collab-edge rekordu DNS SRV podczas wykrywania usługi. Umożliwiają one rejestrację MRA w Unified CM i służą głównie do wykrywania usług.

Te domeny wykrywania usług mogą lub nie pasować do domen rejestracji SIP. To zależy od rozmieszczenia i nie muszą pasować. Jednym z przykładów jest wdrożenie, które wykorzystuje domenę .local lub podobną domenę prywatną z Unified CM w sieci wewnętrznej oraz nazwy domen publicznych dla Expressway-E FQDN i wykrywania usług. W tym przypadku należy dołączyć nazwy domen publicznych do certyfikatu Expressway-E jako SANs. Nie ma potrzeby umieszczania prywatnych nazw domen używanych w Unified CM. Wymień domenę krawędzi tylko jako SAN.

Wybierz format DNS i ręcznie określ wymagane FQD. Rozdziel FQDN przecinkami, jeśli potrzebujesz wielu domen. Zamiast tego można wybrać format CollabEdgeDNS , który po prostu dodaje przedrostek collab-edge do domeny, którą wprowadzasz. Ten format jest zalecany, jeśli nie chcesz włączyć domeny najwyższego poziomu jako SAN (patrz przykład na poniższym zrzucie ekranu).

Wymagania podczas migracji z aplikacji Jabber do aplikacji Webex

W scenariuszach migracji może wystąpić problem, jeśli używasz prywatnego urzędu certyfikacji z domyślnym formatem listy wycofywania certyfikatów (CRL) ( ldap :///) dla certyfikatu Expressway-E.

W tym wdrożeniu po migracji z Jabbera do aplikacji Webex aplikacja Webex na urządzeniach z systemem iOS nie rejestruje się w usługach telefonicznych Unified CM. Rejestracja nie powiodła się, ponieważ klient systemu iOS próbuje uzyskać adres URL CRL z Internetu, ale format CRL ldap:/// nie jest obsługiwana przez klientów z systemem iOS.

Jeśli używasz prywatnego urzędu certyfikacji do wydawania certyfikatów dla usługi Expressway-E, zalecamy wydanie usługi Expressway-E przez publiczny urząd certyfikacji, a następnie migrację użytkowników z Jabbera do aplikacji Webex.

Jeśli musisz używać certyfikatów podpisanych przez prywatny urząd certyfikacji do konfiguracji Expressway-E (w szczególności CRL o formacie ldap:///), wykonaj następujące czynności, aby zapewnić pomyślną migrację z Jabbera do aplikacji Webex:

Usuń parametr CRL, jeśli istnieje, z prywatnego szablonu urzędu certyfikacji.
Ponowne wydawanie certyfikatów serwera Expressway-E bez parametru CRL.
Upewnij się, że certyfikaty podpisane przez prywatny urząd certyfikacji spełniają następujące wymagania dla systemu iOS:
- Minimalny rozmiar klucza 2048
- Podpis SHA-2
- Nazwa serwera DNS jako SAN
- Rozszerzony numer wewnętrzny użycia klucza zawierający identyfikator OID id-kp-serverAuth
- Okres ważności 398 lub mniej dni
Zainstaluj plik głównego urzędu certyfikacji na urządzeniach mobilnych

W przypadku urządzeń Apple iOS należy również włączyć pełne zaufanie do certyfikatów głównych.

Wymagania dotyczące zestawów słuchawkowych

Połączenia Unified CM w aplikacji Webex obsługują następujące zestawy słuchawkowe serii Cisco. Kliknij linki, aby uzyskać więcej informacji na temat każdego modelu:

Obsługiwane są niektóre zestawy słuchawkowe Jabra. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Szczegóły dotyczące obsługi zestawu słuchawkowego.

Podczas korzystania z obsługiwanego zestawu słuchawkowego w aplikacji Webex oprogramowanie sprzętowe zestawu słuchawkowego może zostać automatycznie zaktualizowane. Użytkownicy otrzymują komunikat informujący ich, że aktualizacja jest dostępna, a następnie otrzymają potwierdzenie po jej aktualizacji.

Wymagania licencyjne

Wymagana jest organizacja Cisco Webex (zarządzana w Control Hub) z płatną subskrypcją. Konta użytkowników muszą być zarządzane w Twojej organizacji, ale nie wymagają specjalnego przypisania licencji do korzystania z usługi Calling w aplikacji Webex (Unified CM).

Ponadto w przypadku funkcji softphone każda aplikacja Webex rejestruje się w usłudze Unified CM jako klient softphone. Podobnie jak Cisco Jabber, ta rejestracja korzysta z klienta Cisco Unified Client Services Framework (CSF) dla komputerów stacjonarnych i urządzenia BOT, TCT lub TAB dla urządzeń mobilnych i liczy się jako urządzenie do licencjonowania Unified CM. Użytkownicy posiadający trzy lub więcej aplikacji i/lub urządzeń wymagają licencji wieczystych CUWL lub aby organizacja korzystała z subskrypcji Flex Calling.

Zalecamy Flex Calling jako kanał subskrypcji połączeń w aplikacji Webex (Unified CM).

Wymagania aplikacji Webex

Aby mieć pewność, że nawiązywanie połączeń w aplikacji Webex (Unified CM) działa prawidłowo, a najnowsze funkcje, funkcje i inne poprawki są stale dostarczane, użytkownicy muszą być w najnowszej wersji aplikacji Webex dla komputera stacjonarnego lub mobilnego, lub najnowszego cienkiego klienta VDI.

Aplikacja internetowa (web.webex.com) nie zezwala użytkownikom na dzwonienie na numery telefonów.

Aby uzyskać instrukcje dotyczące instalacji i uaktualniania, patrz Instalacja i automatyczne uaktualnianie.
Aby zarządzać częstotliwością aktualizacji aplikacji Webex dla użytkowników w organizacji, zobacz Elementy sterujące aktualizacją produktu aplikacji Webex.
Chromebooki zarówno w architekturze ARM, jak i x86 są obsługiwane w przypadku połączeń w aplikacji Webex (Unified CM). Użytkownicy mogą być również jednocześnie zalogowani do usługi telefonicznej zarówno na telefonie Chromebook, jak i Android.
Etapy wdrażania VDI można znaleźć w podręczniku wdrażania infrastruktury pulpitu wirtualnego (VDI).
Aby uzyskać informacje o wydaniu, zobacz Uwagi dotyczące wydania i Co nowego w aplikacji Webex oraz uwagi dotyczące wydania VDI w aplikacji Webex dla VDI.

Zalecana konfiguracja

Integracja jednokrotnego logowania (SSO) i dostawcy tożsamości

W przypadku połączeń w aplikacji Webex (Unified CM) SSO jest obsługiwane przez Unified CM i Expressway. Należy włączyć lub wyłączyć jednokrotne logowanie na obu stronach. Aby zapewnić spójne środowisko użytkownika z SSO, zalecamy rozszerzenie integracji dostawcy tożsamości (IdP) na aplikację Webex, aby użytkownicy mogli się zalogować za pomocą tych samych poświadczeń. Dzięki integracji jednokrotnego logowania (SSO) między usługą tożsamości, środowiskiem lokalnym i chmurą Webex użytkownicy mogą logować się w różnych aplikacjach za pomocą jednego zestawu poświadczeń.
W przypadku konfiguracji systemu Unified CM w lokalizacjach można znaleźć podręcznik wdrażania SAML SSO dla aplikacji Cisco Unified Communications w celu ich wydania. Zalecamy zastosowanie tej konfiguracji do Unified CM i wszystkich serwerów poczty głosowej Unity Connection we wdrożeniu.
W przypadku konfiguracji usługi Expressway zapoznaj się z podręcznikiem wdrażania usługi Mobile and Remote Access via Cisco Expressway w celu jej wydania.
W przypadku konfiguracji chmury (aplikacja Webex) patrz Integracja jednokrotnego logowania z Webex Control Hub

Typy obsługiwanych uwierzytelnień można znaleźć w poniższej tabeli:

Tabela 6. Obsługiwane typy uwierzytelniania
Typ	Windows	Mac	iOS	Android
IWA Auth z NTLM	✓	✓	✓ Zobacz wymagania dotyczące przekierowania identyfikatora URI SSO	✓
IWA Auth z Kerberos	✓
Auth oparty na formularzach	✓	✓	✓	✓
Auth oparty na certyfikacie	✓	✓	✓ Zobacz wymagania dotyczące przekierowania identyfikatora URI SSO	✓

URI przekierowania SSO

Aplikacja Webex obsługuje przekierowanie identyfikatora URI SSO, co stanowi ulepszenie wbudowanej obsługi przeglądarki aplikacji.

Ta funkcja zapewnia następujące ulepszenia:

Zapewnia ochronę przed „atakiem przechwytywania kodu autoryzacji” przy użyciu RFC7636.
Umożliwia aplikacji Webex działającej w systemach operacyjnych innych niż iOS korzystanie z wbudowanej przeglądarki (Na przykład: Android).
Umożliwia aplikacji Webex korzystanie z przeglądarki osadzonej dla przepływu OAuth w programie Unified Communications Manager (i MRA). Ta pomoc zapobiega podwójnemu logowaniu po włączeniu logowania jednokrotnego.

Wymagania

Ta funkcja wymaga następujących minimalnych wersji:

Unified CM 12.5(x) releases-12.5(1) SU4 i Unified CM 14.0(x) releases-14.0(1) SU1 i nowsze
Expressway X14 i nowsze wersje
Aplikacja Webex 41.4 i nowsza

Aby uzyskać więcej informacji, patrz następująca dokumentacja:

Konfiguracja

W przypadku Unified CM — nie jest wymagana żadna konfiguracja.

W przypadku usługi Expressway — w usłudze Expressway-C należy ustawić parametr Webex Client Embedded Browser Support na Tak , aby włączyć tę funkcję. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie kontroli dostępu MRA w Przewodniku wdrażania usługi Cisco Expressway (X14.0).

Synchronizacja katalogu i karty kontaktów

Zalecamy korzystanie z łącznika usług katalogowych Cisco w celu synchronizacji użytkowników z usługi Active Directory w Control Hub.

Można również zsynchronizować numery telefonów użytkowników. Ich numery pojawiają się na kartach kontaktowych w aplikacji Webex dla systemów Windows i Mac:

Wyświetl informacje kontaktowe innej osoby

W przypadku urządzeń z systemem iOS i Android użytkownicy mogą uzyskać dostęp do czyjejś karty kontaktowej z obszaru, wystarczy dotknąć zdjęcia profilowego. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Sprawdź, z kim się kontaktujesz .

Aby numery były wyświetlane, należy wdrożyć Cisco Directory Connector, aby zsynchronizować numery z istniejącego atrybutu Active Directory z chmurą. Informacje o mapowaniu atrybutów można znaleźć w przewodniku wdrażania łącznika usług katalogowych Cisco na stronie https://www.cisco.com/go/hybrid-services-directory.

Przegląd automatycznego udostępniania aplikacji Webex

Funkcja automatycznej obsługi administracyjnej w Control Hub umożliwia użytkownikom samodzielne dostarczanie urządzeń do nawiązywania połączeń w Webex (Unified CM) przy zerowej lub minimalnej interwencji. Funkcja ta pozwala uniknąć nadmiernej obsługi wielu urządzeń w Unified CM, co pomaga zminimalizować wpływ na skalowanie klastrów i korzystanie z licencji. Urządzenia są automatycznie tworzone w Unified CM, gdy użytkownik skonfigurowany do nawiązywania połączeń w Webex (Unified CM) zaloguje się z zarejestrowanym adresem e-mail lub identyfikatorem użytkownika w aplikacji Webex.

Administratorzy nie muszą przechodzić do Unified CM, aby wstępnie skonfigurować dowolne z urządzeń aplikacji Webex dla użytkowników w ich organizacji. Gdy użytkownik po raz pierwszy zaloguje się do aplikacji Webex z dowolnym urządzeniem i jeśli urządzenie nie jest już dostępne na serwerze Unified CM, nowy typ urządzenia jest automatycznie tworzony dla użytkownika.

Ta funkcja umożliwia automatyczne konfigurowanie następujących typów urządzeń w Unified CM dla użytkowników po zalogowaniu się do aplikacji Webex z różnych platform urządzeń:

Urządzenie z systemem Android (BOT)
Urządzenia Chromebook/iPad (TAB)
Urządzenia Windows/MAC (CSF)
Urządzenie iPhone (TCT)

Po usunięciu urządzenia zaleca się odczekać 5-10 minut przed automatycznym dostarczeniem urządzenia tego samego typu. Ponadto można zresetować urządzenie z aplikacji Webex przed ponownym automatycznym uruchomieniem (Przejdź do opcji Pomoc > Sprawdzanie stanu i kliknij przycisk Resetuj ).

Warunek wstępny

Zanim planujesz zezwolić użytkownikom na automatyczne udostępnianie aplikacji Webex, upewnij się, że spełniasz następujące wymagania:

Aktywuj Cloud-Connected UC i skonfiguruj lokalne urządzenia w organizacji, aby komunikować się z Control Hub. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie UC połączonego z chmurą dla urządzeń lokalnych.
W przypadku konta użytkownika w Control Hub dodaj podstawową lub profesjonalną licencję Webex Calling.
Klastry programu Cisco Unified Communications Manager powinny być w wersji 11.5 lub nowszej. Zobacz obsługiwaną wersję Unified CM dla połączeń w Webex (Unified CM) w podręczniku wdrażania połączeń w Webex (Unified CM).
Minimalna obsługiwana wersja aplikacji Webex to 41.12 i nowsza.
Minimalna obsługiwana wersja wersji Cisco Expressway to X14.0.2. Jeśli wersja Expressway znajduje się poniżej zalecanej wersji, usługa Expressway powinna ręcznie dodać następujące adresy URL do listy dozwolonych, aby umożliwić klientom zewnętrznym (aplikacji Cisco Jabber lub Webex) dostęp do węzłów Unified Communications odkrytych przy konfiguracji MRA:
- PO: https://{{cucmip}}:8443/devicemanagement/v1/clientAutoProv/createDevice
- OTRZYMAĆ: https://{{cucmip}}:8443/ucmservices/v1/supportedServices
Upewnij się, że identyfikator użytkownika lub identyfikator e-mail użytkowników Unified CM są zgodne z identyfikatorem użytkownika jednostki rekordów użytkowników w usłudze Webex Identity Service. Ponadto użytkownicy skonfigurowani na serwerze Unified CM powinni być dostępni w usłudze Webex Identity w organizacji.

Dodatkowa konfiguracja

Zalecamy następującą dodatkową konfigurację, aby zapewnić dodatkowe korzyści dla wdrożenia usługi Calling w aplikacji Webex (Unified CM):

Jakość serwisu (QoS), omówiona w Załączniku do niniejszego przewodnika. QoS pomaga zarządzać utratą pakietów, opóźnieniem i jitterem w infrastrukturze sieciowej.
Sterowanie nawiązywaniem połączeń (CAC) w systemie Unified CM, omówione w podręczniku konfiguracji systemu dla programu Cisco Unified Communications Manager. CAC umożliwia sterowanie jakością dźwięku i wideo połączeń za pomocą łącza szerokopasmowego (IP WAN), ograniczając jednocześnie liczbę połączeń dozwolonych na tym łączu.

Wdrażanie Webex Teams z Unified CM

Przepływ zadań wdrażania połączeń w aplikacji Webex (Unified CM)

Te kroki dotyczą typowego wdrożenia telefonu używanego tylko do nawiązywania połączeń w aplikacji Webex (Unified CM). W przypadku tego wdrożenia aplikacja Webex zarejestruje się w Unified CM jako klient softphone, tak jak to robi Cisco Jabber.

Przed rozpoczęciem

Przygotuj środowisko do nawiązywania połączeń w aplikacji Webex (Unified CM)

1	Konfigurowanie przepływu pracy usług UC Konfigurowanie numeru pilota poczty głosowej Konfigurowanie usług UC Konfigurowanie profilu usługi z usługami UC Łączenie usług UC w profilu usługi. Należy utworzyć usługę CTI, która udostępnia aplikacji Webex urządzenia powiązane z użytkownikiem. Jeśli chcesz, aby użytkownicy mieli dostęp do poczty głosowej w aplikacji Webex, możesz utworzyć usługę poczty głosowej. Na koniec utwórz profil usługi, aby dodać usługi UC, które zostaną później zastosowane do kont użytkowników końcowych.
2	Wybierz jedną z opcji wykrywania usługi: Konfigurowanie rekordów SRV DNS Ustawienia ręcznego połączenia Wykrywanie usług umożliwia klientom automatyczne wykrywanie i lokalizowanie usług w sieci przedsiębiorstwa. Odkrycie usługi można skonfigurować za pomocą jednej z następujących opcji. DNS SRV Records — klient (aplikacja Webex) automatycznie lokalizuje i łączy się z usługami. Jest to opcja zalecana. Ręczne ustawienia połączenia — ręczne ustawienia połączenia zapewniają mechanizm rezerwowy, gdy wykrywanie usługi nie jest używane. Za pomocą wskazówek administratora użytkownicy muszą ręcznie wprowadzić adres serwera lub domenę UC, a następnie swoje poświadczenia SSO lub inne niż SSO, co zostało udokumentowane na końcu przepływu zadania.
3	Wybierz jedną z opcji uwierzytelniania: SAML SSO w kliencie Uwierzytelnij przy użyciu serwera LDAP Te opcje określają mechanizm uwierzytelniania, który jest używany, gdy użytkownik loguje się do usług telefonicznych w aplikacji Webex: Jednokrotne logowanie SAML (SSO) — hasła użytkowników końcowych są uwierzytelniane przy użyciu hasła znajdującego się w dostawcy tożsamości używanym do logowania jednokrotnego. Serwer LDAP — hasła użytkowników końcowych są uwierzytelniane przy użyciu hasła przypisanego do firmowego katalogu LDAP.
4	Ustawianie parametrów w konfiguracji telefonu dla klientów stacjonarnych Klient może pobrać ustawienia konfiguracji w konfiguracji telefonu z określonych lokalizacji w programie Cisco Unified Communications Manager.
5	Konfigurowanie użytkowników końcowych Unified CM do nawiązywania połączeń w aplikacji Webex (Unified CM) Aby nawiązywanie połączeń w aplikacji Webex (Unified CM) działało, należy utworzyć nowych użytkowników lub skonfigurować istniejących użytkowników w Unified CM z następującymi ustawieniami.
6	Wykonaj poniższe czynności w procesie tworzenia telefonów programowych: Dodaj numer telefonu do urządzenia Powiąż użytkowników z urządzeniami Konfigurowanie profilu zabezpieczeń telefonu dla połączeń szyfrowanych Postępuj zgodnie z tymi instrukcjami, aby ręcznie lub automatycznie tworzyć i konfigurować urządzenia softphone (odpowiadają one każdej aplikacji Webex do korzystania z softphone), dodać numer telefonu do urządzenia softphone, powiązać urządzenie z kontem użytkownika końcowego oraz opcjonalnie skonfigurować urządzenia i wystąpienia aplikacji Webex do bezpiecznych i zaszyfrowanych połączeń.
7	Wykonaj poniższe czynności w procesie tworzenia telefonów programowych: Tworzenie i konfigurowanie telefonów miękkich przy użyciu jednej z następujących opcji: Automatyczne (Control Hub poprzez Cloud Connected UC (CCUC))— Urządzenia automatycznego dostarczania. Proces ten może potrwać do 5 minut, aby automatycznie utworzyć urządzenie dla użytkowników i połączyć je z usługami telefonicznymi. Jeśli użytkownicy byli w wersji aplikacji, która nie obsługuje automatycznego inicjowania obsługi administracyjnej, muszą ponownie uruchomić aplikację, aby ją uaktualnić, a następnie urządzenie softphone jest automatycznie tworzone w określonym przedziale czasu. Podręcznik (Unified CM)— Tworzenie i konfigurowanie urządzeń programowych aplikacji Webex Dodaj numer telefonu do urządzenia Powiąż użytkowników z urządzeniami Konfigurowanie profilu zabezpieczeń telefonu dla połączeń szyfrowanych Postępuj zgodnie z tymi instrukcjami, aby ręcznie lub automatycznie tworzyć i konfigurować urządzenia softphone (odpowiadają one każdej aplikacji Webex do korzystania z softphone), dodać numer telefonu do urządzenia softphone, powiązać urządzenie z kontem użytkownika końcowego oraz opcjonalnie skonfigurować urządzenia i wystąpienia aplikacji Webex do bezpiecznych i zaszyfrowanych połączeń.
8	Skonfiguruj powiadomienia typu push i zalecane ustawienia Dzięki powiadomieniom push wdrożenie korzysta z usługi powiadomień push w chmurze Google lub Apple, aby przekazywać połączenia głosowe, wideo i powiadomienia o wiadomościach błyskawicznych do aplikacji Webex dla klientów z systemem iOS i Android działających w tle. Aby zachować stałą komunikację z aplikacją Webex dla urządzeń z systemem iOS i Android, należy włączyć powiadomienia push.
9	Wybierz opcję: Ustaw parametry konfiguracji klienta (wersje 12.5 i nowsze) (Najwyższy priorytet) Tworzenie i hostowanie plików konfiguracyjnych klienta (wersje wcześniejsze niż 12.5) Parametry konfiguracji klienta, które są stosowane podczas logowania użytkowników, można ustawić za pomocą jednej z następujących metod: Ustaw parametry konfiguracji klienta za pomocą Unified CM. Tworzenie plików XML przy użyciu edytora XML zawierającego parametry konfiguracji. Następnie pliki XML są hostowane na serwerze TFTP. Połączenia w aplikacji Webex (Unified CM) wykorzystują istniejącą funkcjonalność pliku XML konfiguracji Jabber. Za pomocą pliku można włączyć określone funkcje połączeń (takie jak grupy poszukiwania i przejmowanie połączeń) oraz inne obsługiwane funkcje użytkowników aplikacji Webex w organizacji.
10	Konfigurowanie przenoszenia połączenia do spotkania Gdy użytkownicy są w trakcie połączenia, mogą chcieć zaprosić innych współpracowników do dyskusji podczas korzystania z niektórych zaawansowanych funkcji spotkań. Użytkownicy mogą przenieść to połączenie na spotkanie. Stamtąd ludzie mogą podnieść ręce, gdy chcą podzielić się czymś ważnym, dodać emoji, aby dać komuś wizualnie wiedzieć, że zgadzają się z tym, co się mówi, korzystać z pokoi grupowych, i wiele więcej.
11	Wykonaj poniższe czynności w trybie pracy Calling dla użytkowników: Utwórz profil menedżera UC Edytuj profil menedżera UC Ustaw zachowanie połączeń i profile menedżera UC w Control Hub Za pomocą Control Hub można dostosować środowisko połączeń dla użytkowników. Ustaw profil Menedżera UC z domeną usług głosowych i serwerem UDS albo z obu tych domen. Ustaw zachowanie połączeń dla niektórych użytkowników (zalecane) lub dla całej organizacji (gdy jesteś gotowy do wprowadzenia usługi). W przypadku połączeń w aplikacji Webex (Unified CM) należy skonfigurować to ustawienie, aby użytkownicy mogli korzystać z zestawu funkcji nawiązywania połączeń. Ustaw opcje połączeń, które pojawiają się w aplikacji, oraz to, czy użytkownicy mogą wykonać jedno kliknięcie na połączenie.
12	Uwierzytelnianie za pomocą usług telefonicznych w aplikacji Webex Jeśli masz wdrożony DNS SRV, użytkownicy zostaną automatycznie objęci usługami telefonicznymi w aplikacji Webex. Jeśli tego nie zrobisz, możesz również uprościć proces logowania za pomocą wcześniej skonfigurowanego profilu menedżera UC, który zawiera serwer UDS lub domenę UC (FQDN lub adres IP Unified CM) dla usług telefonicznych. Jeśli żadna z tych opcji nie została wprowadzona, użytkownicy muszą ręcznie wprowadzić adres serwera dla serwera UDS lub domeny UC (FQDN lub adres IP Unified CM), który im udostępniasz.
13	Skonfiguruj dodatkowe funkcje po wdrożeniu Te zadania są opcjonalne i nie są obowiązkowe przy wdrażaniu połączeń w aplikacji Webex (Unified CM). Jednak te funkcje zapewniają większą personalizację dla Ciebie i Twoich użytkowników. Dodatkowe wskazówki można znaleźć w dokumentacji połączonej w każdym kroku.

Przegląd profilu usługi

Tworzenie usług UC.
Powiąż usługę UC z profilem usługi.
Powiąż użytkownika z profilem usługi.

Utwórz domyślny profil usługi

Utwórz profil usługi, aby dodać usługi UC.

1	Otwórz interfejs Cisco Unified CM Administration.
2	Wybierz Zarządzanie użytkownikami > Ustawienia użytkownika > Profil usługi. Otworzy się okno Znajdź i wyświetl profile serwisowe .
3	Wybierz pozycję Dodaj nowy. Zostanie otwarte okno Konfiguracja profilu usługi .
4	Wprowadź nazwę profilu usługi w polu Nazwa.
5	Wybierz Ustaw ten domyślny profil usługi dla systemu , jeśli chcesz, aby profil usługi był domyślny dla klastra. W programie Cisco Unified Communications Manager w wersji 9.x użytkownicy posiadający tylko funkcje IM muszą korzystać z domyślnego profilu usługi. Z tego powodu wybierz opcję Użyj domyślnego.
6	Wybierz opcję Zapisz.

Co zrobić dalej

Utwórz usługi UC dla swojego wdrożenia.

Konfigurowanie przepływu pracy usług UC

Skonfiguruj odpowiednie usługi UC w profilu usługi dla wdrażania połączeń w aplikacji Webex (Unified CM). Usługa CTI jest wymagana.

Skonfiguruj usługę poczty głosowej, jeśli masz wdrożony system Unity Connection i chcesz zintegrować dostęp poczty głosowej z aplikacją Webex.

Przed rozpoczęciem

Konfigurowanie rekordów SRV DNS

1	Konfigurowanie numeru pilota poczty głosowej Jeśli konfigurujesz dostęp poczty głosowej dla użytkowników aplikacji Webex, upewnij się, że identyfikujesz numer telefonu we wdrożeniu Unified CM, który będzie używany do dostępu do systemu poczty głosowej.
2	Konfigurowanie usług UC Usługa CTI UC zapewnia aplikacji Webex lokalizację usługi CTI, która pobiera listę urządzeń powiązanych z użytkownikiem. Usługa poczty głosowej łączy się z istniejącym wdrożeniem Unity Connection i zapewnia pobieranie poczty głosowej użytkownikom, gdy są powiązani z odpowiednim profilem usługi.
3	Konfigurowanie profilu usługi z usługami UC Po dodaniu i skonfigurowaniu usług programu Cisco Unified Communications Manager należy dodać je do profilu usługi. Dodatkową konfigurację można zastosować w profilu usługi.

Co zrobić dalej

Skojarz profil usługi z kontami użytkowników końcowych.

Konfigurowanie numeru pilota poczty głosowej

Numer pilota poczty głosowej wyznacza numer telefonu, który wybierasz, aby uzyskać dostęp do wiadomości głosowych. Aplikacja Cisco Unified Communications Manager automatycznie wybiera numer wiadomości głosowej po naciśnięciu przycisku Wiadomość na telefonie lub uzyskaniu dostępu do poczty głosowej za pośrednictwem aplikacji Webex. Każdy numer pilota może należeć do innego systemu wiadomości głosowych.

1

Z Cisco Unified CM Administration przejdź do Zaawansowane funkcje > Poczta głosowa > Pilot poczty głosowej.

2

Skonfiguruj następujące ustawienia:

Numer pilota poczty głosowej— wprowadź numer identyfikujący numer pilota poczty głosowej. Dozwolone znaki to cyfra (0-9), plus (+), gwiazdka (*) i funt (#).

Nie można zapisać konfiguracji, jeśli pola Numer pilota poczty głosowej i Obszar wyszukiwania połączeń są puste. Należy wprowadzić wartość w jednym z dwóch pól.
Obszar wyszukiwania połączeń — wybierz odpowiedni obszar wyszukiwania połączeń. Obszar wyszukiwania połączeń składa się z kolekcji partycji, które są wyszukiwane pod kątem numerów, które są wywoływane z tego numeru pilota.
Opis— wprowadź opis numeru pilota. Opis może zawierać do 50 znaków w dowolnym języku, ale nie może zawierać podwójnych cudzysłowów ("), znaku procentowego (%), ampersand (&) lub nawiasów kątowych (<>).
Ustaw to jako domyślny pilot poczty głosowej dla systemu — sprawdź to ustawienie, aby ten numer pilota stał się domyślnym pilotem poczty głosowej dla systemu.
Jeśli zaznaczysz pole Domyślne, ten numer pilota poczty głosowej zastąpi Twój obecny domyślny numer pilota.

3

Zapisz zmiany.

Konfigurowanie usług UC

Dodaj usługi Cisco Unified Communications Manager, aby określić adres i inne ustawienia usługi.

Usługa CTI UC zapewnia aplikacji Webex lokalizację usługi CTI, która pobiera listę urządzeń powiązanych z użytkownikiem. Usługa poczty głosowej łączy się z istniejącym wdrożeniem Unity Connection i zapewnia pobieranie poczty głosowej użytkownikom, gdy są powiązani z odpowiednim profilem usługi.

1	Otwórz interfejs Cisco Unified CM Administration.
2	Wybierz Zarządzanie użytkownikami > Ustawienia użytkownika > Usługa UC. Zostanie otwarte okno Znajdź i Lista usług UC.
3	Wybierz pozycję Dodaj nowy. Zostanie otwarte okno Konfiguracja usługi UC.
4	W sekcji Dodaj usługę UC wybierz CTI z listy rozwijanej Typ usługi UC .
5	Wybierz Dalej.
6	Podaj następujące szczegóły dotyczące usługi CTI: Określ nazwę usługi w polu Nazwa. Określona nazwa jest wyświetlana po dodaniu usług do profili. Upewnij się, że podana nazwa jest unikatowa, znacząca i łatwa do zidentyfikowania. Określ adres usługi CTI w polu Nazwa hosta/Adres IP. Wprowadź adres w postaci nazwy hosta, adresu IP lub w pełni kwalifikowanej nazwy domeny (FQDN). Ta wartość odpowiada wydawcy Unified CM prowadzącemu usługę CTI Manager. Utworzysz drugą usługę dla abonenta. Podaj numer portu usługi CTI w polu Port .
7	Zapisz zmiany, wróć do Zarządzanie użytkownikami > Ustawienia użytkownika > Usługa UC, a następnie kliknij przycisk Dodaj nowy.
8	Wybierz Pocztę głosową, a następnie kliknij Dalej.
9	Podaj następujące szczegóły dotyczące usługi poczty głosowej: Określ nazwę usługi w polu Nazwa. Określona nazwa jest wyświetlana po dodaniu usług do profili. Upewnij się, że podana nazwa jest unikatowa, znacząca i łatwa do zidentyfikowania. Podaj adres poczty głosowej w polu Nazwa hosta/Adres IP. Wprowadź adres w postaci w pełni kwalifikowanej nazwy domeny (FQDN). W przeciwnym razie krok sprawdzania poprawności certyfikatu nie powiedzie się. Domyślnie klient zawsze używa portu 443 i protokołu HTTPS do łączenia się z serwerem poczty głosowej. Z tego powodu żadna podana wartość nie wchodzi w życie.
10	Zapisz zmiany.

Co zrobić dalej

Dodaj usługi UC do profilu usługi.

Konfigurowanie profilu usługi z usługami UC

Po dodaniu i skonfigurowaniu usług programu Cisco Unified Communications Manager należy dodać je do profilu usługi. Dodatkową konfigurację można zastosować w profilu usługi.

1	Otwórz interfejs Cisco Unified CM Administration.
2	Wybierz Zarządzanie użytkownikami > Ustawienia użytkownika > Profil usługi.
3	Wprowadź nazwę profilu usługi w polu Nazwa.
4	Wybierz Ustaw ten domyślny profil usługi dla systemu , jeśli chcesz, aby profil usługi był domyślny dla klastra.
5	Dodaj swoje usługi UC w obszarze Profil poczty głosowej i Profil CTI.
6	Ustaw źródło uwierzytelniające usługi poczty głosowej na Unified CM - IM and Presence.
7	Ukończ dowolną dodatkową konfigurację, a następnie kliknij przycisk Zapisz.

Co zrobić dalej

Skonfigurowany profil usługi należy przypisać do kont użytkowników końcowych w Unified CM.

Wskaźniki Ikony poczty głosowej w aplikacji Webex

Wersja sieciowa wizualnej poczty głosowej serwera Unity Connection zawiera pola wyboru dla następujących atrybutów, gdy składa się poczta głosowa. Odpowiednie ikony pojawiają się w aplikacji Webex obok pozycji wiadomości głosowej na wizualnej liście poczty głosowej użytkownika.

Wykrzyknik — wskazuje pilną, ważną wiadomość głosową.
Zablokuj — wskazuje bezpieczną wiadomość głosową. Za każdym razem, gdy odtwarzasz wiadomość, jest ona pobierana, a następnie plik lokalny jest usuwany po zakończeniu.
Klucz — wskazuje prywatną wiadomość głosową. Nie można przekazywać prywatnych wiadomości innym osobom.

Opcje wykrywania usług

Wykrywanie usług umożliwia klientom automatyczne wykrywanie i lokalizowanie usług w sieci przedsiębiorstwa (wewnętrznej) i MRA (zewnętrznej). Odkrycie usługi można skonfigurować za pomocą jednej z następujących opcji.

Opcja

Opis

Klient automatycznie lokalizuje i łączy się z usługami.

Jest to opcja zalecana.

Ręczne ustawienia połączenia zapewniają mechanizm awaryjny, gdy wykrywanie usługi nie jest używane.

Wspieramy analizę SRV w środowiskach wewnętrznych i MRA. Wykrywanie usług umożliwia klientom automatyczne wykrywanie i lokalizowanie usług w sieci przedsiębiorstwa lub poza nią. Klienci wyszukują serwery nazw domen w celu pobrania rekordów usługi (SRV), które zapewniają lokalizację serwerów. Zapoznaj się z wytycznymi DNS SRV dotyczącymi środowisk wewnętrznych i zewnętrznych.

Konfigurowanie rekordów SRV DNS

Przed rozpoczęciem

Zapoznaj się z wymaganiami dotyczącymi rekordów SRV w rozdziale Service Discovery w podręczniku planowania dla Cisco Jabber.

Utwórz rekordy SRV dla swojego wdrożenia:

Opcja	Opis
_cisco-uds	Zapewnia lokalizację programu Cisco Unified Communications Manager. Klient może pobrać profile usług z programu Cisco Unified Communications Manager w celu określenia uwierzytelniacza.
_collab-krawędź	Zapewnia lokalizację usługi Cisco VCS Expressway lub Cisco Expressway-E. Klient może pobrać profile usług z programu Cisco Unified Communications Manager w celu określenia uwierzytelniacza.

Przykład rekordu SRV

_cisco-uds._tcp.DOMAIN service location:
priority = 0
weight = 0
port = 8443
svr hostname=_cisco-uds._tcp.example.com

Co zrobić dalej

Przewodnik wdrażania SAML SSO dla aplikacji Cisco Unified Communications

Po utworzeniu testu rekordów SRV sprawdź, czy są one dostępne.

Jeśli wolisz opcję internetową, możesz również użyć narzędzia kontrolnego SRV w witrynie Collaboration Solutions Analyzer .

1	Otwórz wiersz polecenia.
2	Wprowadź nslookup. Zostanie wyświetlony domyślny serwer DNS i adres. Potwierdź, że jest to oczekiwany serwer DNS.
3	Wprowadź ustawiony typ=SRV.
4	Wprowadź nazwę każdego rekordu SRV. Na przykład: `_cisco-uds._tcp.exampledomain` Wyświetla serwer i adres — rekord SRV jest dostępny. Wyświetlacze `_cisco-uds_tcp.exampledomain: Non-existent domain`- Wystąpił problem z rekordem SRV.

Opcje uwierzytelniania

SAML SSO w kliencie

Aby uzyskać więcej informacji na temat integracji SSO z systemem Unified CM, aby użytkownicy aplikacji Webex mogli się zalogować przy użyciu pojedynczego zestawu poświadczeń, zobacz podręcznik wdrażania SAML SSO dla aplikacji Cisco Unified Communications. W przypadku konfiguracji chmury (Webex Control Hub) patrz Integracja jednokrotnego logowania Z Webex Control Hub.

Powiązane informacje

Dowiedz się, jak skonfigurować użytkowników Jabbera do przenoszenia się do aplikacji Webex.

Uwierzytelnij przy użyciu serwera LDAP

Wykonaj tę procedurę, jeśli chcesz włączyć uwierzytelnianie LDAP, aby hasła użytkowników końcowych były uwierzytelniane przy użyciu hasła przypisanego do firmowego katalogu LDAP. Uwierzytelnianie LDAP daje administratorom systemu możliwość przypisania użytkownikowi końcowemu jednego hasła do wszystkich aplikacji firmowych. Gdy użytkownicy logują się do klienta, aplikacja Webex przekierowuje to uwierzytelnianie do Cisco Unified Communications Manager. Następnie program Cisco Unified Communications Manager wysyła to uwierzytelnienie na serwer katalogowy.

1	Otwórz interfejs Cisco Unified CM Administration.
2	Wybierz System > LDAP > Uwierzytelnianie LDAP.
3	Wybierz opcję Użyj uwierzytelniania LDAP dla użytkowników końcowych.
4	Określ poświadczenia LDAP i bazę wyszukiwania użytkowników. Informacje o polach w oknie uwierzytelniania LDAP można znaleźć w podręczniku administratora programu Cisco Unified Communications Manager.
5	Wybierz opcję Zapisz.

Ustawianie parametrów w konfiguracji telefonu dla klientów stacjonarnych

Klient może pobrać ustawienia konfiguracji w konfiguracji telefonu z następujących lokalizacji w programie Cisco Unified Communications Manager:

Enterprise Phone Configuration (Konfiguracja telefonu firmowego): Dotyczy całego klastra.

Dla użytkowników posiadających tylko funkcje IM i usługi obecności (tylko IM) należy ustawić parametry konfiguracji telefonu w oknie Enterprise Phone Configuration (Konfiguracja telefonu firmowego).
Wspólna konfiguracja profilu telefonu: Dotyczy grup urządzeń i ma pierwszeństwo przed konfiguracją klastra.
Konfiguracja telefonu Cisco Unified Client Services Framework (CSF): Dotyczy poszczególnych urządzeń stacjonarnych CSF i ma pierwszeństwo przed konfiguracją grupy.

Konfigurowanie użytkowników końcowych Unified CM do nawiązywania połączeń w aplikacji Webex (Unified CM)

Aby nawiązywanie połączeń w aplikacji Webex (Unified CM) działało, należy utworzyć nowych użytkowników lub skonfigurować istniejących użytkowników w Unified CM z następującymi ustawieniami.

Jeśli używasz synchronizacji LDAP, te ustawienia mogą być już wprowadzone. Jeśli skonfigurowano nową synchronizację LDAP, patrz Przegląd synchronizacji LDAP w dokumentacji Wdrażanie w siedzibie firmy Cisco Jabber w https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/jabber-windows/products-installation-guides-list.html.

1	W aplikacji Cisco Unified CM Administration przejdź do User Management > End Users (Zarządzanie użytkownikami > użytkownicy końcowi), wybierz dowolne kryteria, kliknij przycisk Find (Znajdź), a następnie otwórz konto użytkownika, które chcesz skonfigurować.
2	Sprawdź, czy identyfikator poczty zawiera adres e-mail użytkownika. Jeśli używasz informacji o serwerze do celów konfiguracji, a nie rekordów SRV, adresy e-mail aplikacji Webex użytkowników muszą odpowiadać ich adresom e-mail Unified CM — co najmniej część identyfikatora użytkownika przed dopasowaniem domeny.
3	W obszarze Ustawienia usługi użytkownika zaznacz pole wyboru Klaster główny. Skonfiguruj to ustawienie w programie Cisco Unified Communications Manager, gdzie jest homed każdego użytkownika i gdzie są zarejestrowane jego urządzenia.
4	(Opcjonalnie) Wybierz swój profil usługi z listy rozwijanej Profil usługi UC utworzony wcześniej (z usługą CTI i pocztą głosową), jeśli chcesz dokonać zastąpienia na poziomie użytkownika.
5	Zapisz zmiany, a następnie przypisz odpowiednie role użytkownikowi.
6	Kliknij przycisk Dodaj do grupy kontroli dostępu.
7	Kliknij odpowiednie pole wyboru dla każdej grupy kontroli dostępu, którą chcesz przypisać użytkownikom końcowym. Należy co najmniej przypisać użytkownika do następujących grup kontroli dostępu: Standardowi użytkownicy końcowi CCM Włączone standardowe CTI — ta opcja jest używana do sterowania telefonem biurkowym. Niektóre modele telefonów wymagają dodatkowych grup sterowania w następujący sposób: Telefony IP Cisco Unified z serii 9900, 8900 lub 8800 lub z serii DX wybierają opcję Standardowe CTI Zezwalaj na sterowanie telefonami obsługującymi Connected Xfer i conf. Telefony IP Cisco Unified z serii 6900 wybierz opcję Standardowy tryb CTI Zezwalaj na sterowanie telefonami obsługującymi tryb przewijania.

Co zrobić dalej

Powiąż urządzenia z użytkownikiem.

Tworzenie przepływu pracy w telefonach programowych

1	Użyj jednej z tych opcji, aby utworzyć telefony programowe dla użytkowników: Control Hub poprzez Cloud Connected UC (CCUC)— Urządzenia automatycznego dostarczania. Proces ten może potrwać do 5 minut, aby automatycznie utworzyć urządzenie dla użytkowników i połączyć je z usługami telefonicznymi. Jeśli użytkownicy byli w wersji aplikacji, która nie obsługuje automatycznego inicjowania obsługi administracyjnej, muszą ponownie uruchomić aplikację, aby ją uaktualnić, a następnie urządzenie softphone jest automatycznie tworzone w określonym przedziale czasu. Unified CM— Tworzenie i konfigurowanie urządzeń programowych aplikacji Webex Zalecamy korzystanie z funkcji automatycznej obsługi administracyjnej w Control Hub. Ta funkcja umożliwia użytkownikom samodzielne dostarczanie urządzeń do nawiązywania połączeń w Webex (Unified CM) przy zerowej lub minimalnej interwencji. Funkcja ta pozwala uniknąć nadmiernej obsługi wielu urządzeń w Unified CM, co pomaga zminimalizować wpływ na skalowanie klastrów i korzystanie z licencji. Urządzenia są automatycznie tworzone w usłudze Unified CM, gdy użytkownik jest skonfigurowany do nawiązywania połączeń w usłudze Webex (Unified CM) z zarejestrowanym adresem e-mail lub identyfikatorem użytkownika w aplikacjach Webex. Utwórz co najmniej jedno urządzenie dla każdego użytkownika, który chce korzystać z aplikacji Webex w trybie softphone. Możesz dodać jedno urządzenie softphone dla wszystkich obsługiwanych platform aplikacji Webex, na których są użytkownicy — na przykład odpowiednie typy urządzeń na komputery stacjonarne, urządzenia mobilne i tablety.
2	Dodaj numer telefonu do urządzenia Dla każdego tworzonego urządzenia dodaj numer telefonu.
3	Powiąż użytkowników z urządzeniami Powiąż użytkowników z urządzeniami.
4	Konfigurowanie profilu zabezpieczeń telefonu dla połączeń szyfrowanych Wykonaj to zadanie, aby skonfigurować bezpieczne funkcje telefonu dla wszystkich urządzeń i aplikacji Webex.

Tworzenie i konfigurowanie urządzeń programowych aplikacji Webex

Aby aplikacja Webex stała się klientem softphone, utwórz co najmniej jedno urządzenie dla każdego użytkownika, którego konfigurujesz do nawiązywania połączeń w aplikacji Webex (Unified CM). Aplikacja Webex do rejestrowania urządzeń stacjonarnych i mobilnych w systemie Unified CM przy użyciu tych samych typów urządzeń typu softphone, co Cisco Jabber.

Jeśli chcesz, aby jakikolwiek użytkownik miał tylko sterowanie telefonem biurkowym i nie miał żadnej funkcjonalności telefonu softphone, nie musisz tworzyć dla niego stacjonarnego urządzenia CSF.

1

Zaloguj się do interfejsu Cisco Unified CM Administration .

2

Wybierz Urządzenie > Telefon.

Otworzy się okno Znajdź i Lista Telefonów .

3

Wybierz pozycję Dodaj nowy.

4

Na liście rozwijanej Typ telefonu wybierz opcję mającą zastosowanie do konfigurowanego typu urządzenia, a następnie wybierz Dalej.

W przypadku użytkowników aplikacji Webex można utworzyć tylko jeden typ urządzenia na platformę dla użytkownika, chociaż można utworzyć wiele urządzeń dla każdego użytkownika. Na przykład można utworzyć jedno urządzenie mobilne w trybie podwójnym i jedno urządzenie CSF, ale nie dwa urządzenia CSF.

Cisco Unified Client Services Framework — wybierz tę opcję, aby utworzyć urządzenie CSF dla aplikacji Webex dla komputerów Mac lub aplikacji Webex dla systemów Windows.
Tryb Cisco Dual dla iPhone — wybierz tę opcję, aby utworzyć urządzenie TCT dla aplikacji Webex dla użytkowników iPhone.
Cisco Jabber for Tablet — wybierz tę opcję, aby utworzyć urządzenie TAB dla aplikacji Webex na iPadzie, tablecie z systemem Android lub Google Chromebook. W przypadku systemu Android aplikacja Webex identyfikuje urządzenia z wyświetlaczami o rozdzielczości 600 pikseli niezależnych od gęstości (dp) lub większej jako tablet.
Cisco Dual Mode dla systemu Android — wybierz tę opcję, aby utworzyć urządzenie BOT dla aplikacji Webex dla użytkowników telefonów z systemem Android. Aplikacja Webex identyfikuje urządzenia z wyświetlaczami poniżej 600 dp jako telefon.

Aby uzyskać więcej informacji na temat identyfikowania urządzeń z systemem Android przez aplikację Webex, zobacz Urządzenia z systemem Android i piksele niezależne od gęstości.

Użytkownicy mogą być zalogowani do usługi telefonicznej na jednym typie urządzenia dla każdej platformy (na przykład aplikacja Webex dla urządzenia z systemem Windows i aplikacja Webex dla iPhone). Użytkownicy nie mogą być zalogowani do usługi telefonicznej na więcej niż jednym typie urządzenia na tej samej platformie (na przykład aplikacja Webex dla urządzeń iPad i aplikacja Webex dla urządzeń z systemem Android).

Podczas gdy użytkownicy Chromebooka wymagają, aby urządzenie TAB używało połączeń w aplikacji Webex (Unified CM), usługa telefoniczna działa dla użytkownika z jednocześnie zarejestrowanym telefonem Chromebooka i Android.

5

Z listy rozwijanej Identyfikator użytkownika właściciela wybierz użytkownika, dla którego chcesz utworzyć urządzenie.

6

W polu Nazwa urządzenia użyj odpowiedniego formatu, aby określić nazwę urządzenia:

Jeśli wybierzesz	Wymagany format
Cisco Unified Client Services Framework	Prawidłowe znaki: a-z, A-Z, 0-9. 15-znakowy limit.
Cisco Dual Mode dla iPhone	Nazwa urządzenia musi zaczynać się od TCT. Na przykład jeśli utworzysz urządzenie TCT dla użytkownika, wprowadź Tanya Adams, której nazwa użytkownika to tadams `TCTTADAMS`. To musi być coś wielkiego. Prawidłowe znaki: A–Z, 0–9, okres (.), podkreślenie (_), hyphen (-). 15-znakowy limit.
Cisco Jabber for Tablet	Nazwa urządzenia musi zaczynać się od TAB. Jeśli na przykład utworzysz urządzenie TAB dla użytkownika, wprowadź Tanya Adams, której nazwa użytkownika to tadams `TABTADAMS`. To musi być coś wielkiego. Prawidłowe znaki: A–Z, 0–9, okres (.), podkreślenie (_), hyphen (-). 15-znakowy limit. W przypadku systemu Android aplikacja Webex identyfikuje urządzenia z wyświetlaczami o rozdzielczości 600 pikseli niezależnych od gęstości (dp) lub większej jako tablet. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w urządzeniach z systemem Android i pikselach Density-Independent.
Cisco Dual Mode dla systemu Android	Nazwa urządzenia musi zaczynać się od BOT. Jeśli na przykład utworzysz urządzenie BOT dla użytkownika, wprowadź Tanya Adams, której nazwa użytkownika to tadams `BOTTADAMS`. To musi być coś wielkiego. Prawidłowe znaki: A–Z, 0–9, okres (.), podkreślenie (_), hyphen (-). 15-znakowy limit. W przypadku systemu Android aplikacja Webex identyfikuje urządzenia z wyświetlaczami o rozdzielczości mniejszej niż 600 pikseli niezależnych od gęstości (dp) jako telefon. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w urządzeniach z systemem Android i pikselach Density-Independent.

Jeśli użytkownicy aplikacji Webex muszą połączyć się poza siecią firmową, należy wdrożyć usługę mobilnego i zdalnego dostępu (MRA) w usłudze Expressway.

7

Tylko dla urządzeń przenośnych (TCT, BOT i TAB) w sekcji Układ konfiguracji specyficznej dla produktu wprowadź wszystkie wyznaczone numery alarmowe w numerach alarmowych, aby przekierowywać połączenia alarmowe przez dostawcę urządzeń przenośnych użytkownika.

Można wprowadzić oddzieloną przecinkami listę dodatkowych numerów alarmowych, które użytkownicy mogą wybierać bezpośrednio. Liczby te muszą zawierać tylko cyfry numeryczne; nie zezwalamy na spacje, myślniki ani inne znaki.

Numery alarmowe zdefiniowane na urządzeniu są zawsze wybierane bezpośrednio przy użyciu sieci komórkowej, a nie poprzez środowisko firmowe. Używaj numerów bezpośrednich dla użytkowników, którzy często podróżują do krajów innych niż kraj dostawcy sieci komórkowej, jeśli numer alarmowy różni się w zależności od lokalizacji lub jeśli Twoja organizacja używa specjalnego numeru zabezpieczającego.

8

Wybierz opcję Zapisz.

9

Kliknij przycisk Apply Config (Zastosuj konfigurację).

Co zrobić dalej

Dodaj co najmniej jeden numer telefonu (linie) do urządzenia softphone.

Urządzenia Android i Gęstość-Niezależne pikseli

Aplikacja Webex używa pikseli niezależnych od gęstości (dp) do identyfikacji urządzeń z systemem Android. Dp jest jednostką długości dla rozmiaru ekranu, zwykle używaną w oprogramowaniu mobilnym do skalowania wyświetlacza aplikacji do różnych rozmiarów ekranu. Urządzenia z wyświetlaczami o mocy 600 dp lub większej są identyfikowane jako tablety; urządzenia o mocy 600 dp są identyfikowane jako telefony.

Tabletki (600 dp lub więcej) — urządzenie wyświetla interfejs użytkownika tabletu (układ lewy i prawy, panel prawy pokazuje zawartość czatu w przestrzeni lub stronę szczegółów profilu), a my wybieramy typ urządzenia telefonicznego TAB w Unified CM.
Telefony (mniej niż 600dp)— urządzenie wyświetla interfejs użytkownika telefonu (układ pionowy), a my wybieramy typ urządzenia BOT softphone w Unified CM.

Więcej informacji na ten temat można znaleźć w dokumentacji dewelopera systemu Android.

Dodaj numer telefonu do urządzenia

Po utworzeniu i skonfigurowaniu każdego urządzenia należy dodać do niego numer telefonu. Ten temat zawiera instrukcje dotyczące dodawania numerów katalogowych za pomocą Urządzenie > Telefon opcja menu.

Przed rozpoczęciem

Utwórz urządzenie.

1	Znajdź sekcję Informacje o stowarzyszeniu w oknie Konfiguracja telefonu .
2	Kliknij Dodaj nową nazwę DN.
3	W polu Numer katalogowy określ numer katalogowy.
4	W sekcji Użytkownicy powiązani z linią kliknij opcję Powiąż użytkowników końcowych.
5	W polu Znajdź użytkownika określ odpowiednie filtry, a następnie kliknij przycisk Znajdź.
6	Na wyświetlonej liście wybierz odpowiednich użytkowników i kliknij opcję Dodaj wybranych.
7	Określ wszystkie inne wymagane ustawienia konfiguracji, stosownie do potrzeb.
8	Wybierz Apply Config (Zastosuj konfigurację).
9	Wybierz opcję Zapisz.

Powiąż użytkowników z urządzeniami

Przed rozpoczęciem

Jeśli zamierzasz używać różnych profili usług dla tych użytkowników, urządzenie softphone dla aplikacji Webex nie powinno być kojarzone z wieloma użytkownikami.

1

Powiąż użytkowników z urządzeniami.

Otwórz interfejs Unified CM Administration.
Wybierz Zarządzanie użytkownikami > Użytkownik końcowy.
Znajdź i wybierz odpowiedniego użytkownika.

Zostanie otwarte okno Konfiguracja użytkownika końcowego .
Wybierz Stowarzyszenie urządzeń w sekcji Informacje o urządzeniu .
Odpowiednio powiązaj użytkownika z urządzeniami.
Wróć do okna Konfiguracja użytkownika końcowego , a następnie wybierz opcję Zapisz.

2

W polu Identyfikator użytkownika ustaw konfigurację urządzenia.

Wybierz Urządzenie > Telefon.
Znajdź i wybierz odpowiednie urządzenie.

Zostanie otwarte okno Konfiguracja telefonu .
Znajdź sekcję Informacje o urządzeniu.
Wybierz użytkownika jako wartość dla pola Właściciel .
Wybierz odpowiedni identyfikator użytkownika w polu Identyfikator użytkownika właściciela.
Wybierz opcję Zapisz.

Konfigurowanie profilu zabezpieczeń telefonu dla połączeń szyfrowanych

Możesz opcjonalnie skonfigurować bezpieczne funkcje telefonu dla wszystkich urządzeń i wystąpień aplikacji Webex. Funkcje bezpiecznego telefonu zapewniają bezpieczną sygnalizację SIP i bezpieczne strumienie multimediów.

Jeśli włączysz funkcje bezpiecznego telefonu dla użytkowników, połączenia urządzeń z programem Cisco Unified Communications Manager są bezpieczne. Połączenia z innymi urządzeniami są jednak bezpieczne tylko wtedy, gdy oba urządzenia mają bezpieczne połączenie. Obsługa połączeń zabezpieczonych wymaga aplikacji Unified CM 12.5 lub nowszej.

Przed rozpoczęciem

Musisz użyć wersji 12.5 lub nowszej Unified CM i obsługujemy tylko SIP OAuth za pomocą aplikacji Webex. Funkcja CAPF nie jest obsługiwana. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w rozdziale dotyczącym SIP OAuth w Podręczniku konfiguracji funkcji programu Cisco Unified Communications Manager w https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
W przypadku połączeń konferencyjnych upewnij się, że mostek konferencyjny obsługuje bezpieczne funkcje telefonu. Jeśli mostek konferencyjny nie obsługuje bezpiecznych funkcji telefonu, połączenia do tego mostu nie są bezpieczne. Podobnie, wszystkie strony muszą obsługiwać wspólny algorytm szyfrowania dla klienta, aby szyfrować media na połączeniach konferencyjnych.

1	W programie Cisco Unified Communications Manager wybierz System > Security > Phone Security Profile.
2	Wybierz pozycję Dodaj nowy.
3	Na liście rozwijanej Typ telefonu wybierz opcję mającą zastosowanie do konfigurowanego typu urządzenia, a następnie wybierz Dalej. Cisco Unified Client Services Framework — wybierz tę opcję, aby utworzyć urządzenie CSF dla aplikacji Webex dla komputerów Mac lub Windows. Tryb Cisco Dual dla iPhone — wybierz tę opcję, aby utworzyć urządzenie TFT dla iPhone'a. Cisco Jabber for Tablet — wybierz tę opcję, aby utworzyć urządzenie TAB dla iPada lub tabletu z systemem Android. Cisco Dual Mode dla systemu Android — wybierz tę opcję, aby utworzyć urządzenie BOT dla urządzenia z systemem Android. Zdalne urządzenie CTI — wybierz tę opcję, aby utworzyć zdalne urządzenie CTI. Urządzenia zdalne CTI to urządzenia wirtualne, które monitorują zdalne miejsce docelowe użytkownika i kontrolują połączenie.
4	W polu Nazwa okna Konfiguracja profilu zabezpieczeń telefonu określ nazwę profilu zabezpieczeń telefonu.
5	W trybie Zabezpieczenia urządzenia wybierz opcję Szyfrowany. Połączenie SIP przekracza protokół TLS przy użyciu szyfrowania AES 128/SHA. Klient używa protokołu Secure Real-time Transport Protocol (SRTP) do oferowania szyfrowanych strumieni multimediów.
6	Zaznacz opcję Włącz uwierzytelnianie przysięgi
7	Kliknij opcję Zapisz.

Co zrobić dalej

Za pomocą aplikacji Webex dla systemu Windows lub Mac można nawiązać połączenie i potwierdzić bezpieczną konfigurację połączeń. Podczas połączenia zobaczysz ikonę blokady w prawym górnym rogu okna połączenia, informującą o tym, że połączenie jest bezpieczne.

Skonfiguruj powiadomienia typu push i zalecane ustawienia

Dzięki powiadomieniom push wdrożenie korzysta z usługi powiadomień push w chmurze Google lub Apple, aby przekazywać połączenia głosowe, wideo i powiadomienia o wiadomościach błyskawicznych do aplikacji Cisco Webex dla klientów z systemem iOS i Android działających w tle.

Jeśli w środowisku połączeń jest używana poczta głosowa i zasięg pojedynczego numeru (SNR), zalecamy również wprowadzenie pewnych zmian czasomierza, aby zoptymalizować ogólną konfigurację.

Przed rozpoczęciem

Upewnij się, że Unified CM i Expressway są w wersji minimum pomocy technicznej dla powiadomień push. Zobacz wymagania środowiskowe dotyczące sterowania połączeniami.

1	Z Cisco Unified CM Administration przejdź do Zaawansowane funkcje > Wdrażanie w chmurze Cisco.
2	Zaznacz opcję Włącz powiadomienia push. Aby uzyskać więcej informacji, patrz Przewodnik wdrażania powiadomień push na https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/push_notifications/cucm_b_push-notifications-deployment-guide.html.
3	Jeśli masz skonfigurowaną pocztę głosową, zalecamy przejście do Trasowanie połączenia > Poczta głosowa i zmiana czasu trwania dzwonka bez odpowiedzi (sekundy) na 25 lub więcej. Jeśli serwer poczty głosowej jest skonfigurowany, licznik czasu braku odpowiedzi do wiadomości głosowej wynosi 12 sekund. Powiadomienia push trwają około 8 sekund, co pozostawia tylko 4 sekundy na dzwonienie, jeśli wartość czasu trwania nie zostanie zmieniona.
4	Jeśli skonfigurowano protokół SNR, zalecamy wybranie opcji Device > Remote Destination (Urządzenie > zdalne miejsce docelowe), otwarcie dowolnych wpisów, a następnie Wait seconds przed dzwonieniem do tego telefonu, gdy moja linia biznesowa jest wybierana na 13 lub więcej. Po otrzymaniu powiadomienia o połączeniach przychodzących aplikacja Webex musi szybko zarejestrować się w usłudze Unified CM przed upływem tego limitu czasu oczekiwania. W przeciwnym razie połączenie zadzwoni do samego telefonu, a nie do aplikacji Webex.

Ustaw parametry konfiguracji klienta (wersje 12.5 i nowsze)

Ustaw parametry konfiguracji klienta i przypisz je do profili usług w Unified CM.

Przed rozpoczęciem

Należy upewnić się, że dostępna jest wymagana konfiguracja systemu Unified CM dla obsługiwanych funkcji. Patrz następująca dokumentacja:

Grupy poszukiwania w przewodniku konfiguracji systemu dla programu Cisco Unified Communications Manager.
przejmowanie połączeń w Podręczniku konfiguracji funkcji programu Cisco Unified Communications Manager.

1	Zdefiniuj parametry konfiguracji Unified CM umożliwia dodawanie, wyszukiwanie, wyświetlanie i utrzymywanie informacji o usługach UC, w tym o konfiguracji klienta.
2	Przypisywanie konfiguracji klienta do profilu usługi Unified CM umożliwia przypisywanie konfiguracji klienta do użytkowników za pomocą profili usług.

Zdefiniuj parametry konfiguracji

Unified CM (Wydania 12.5 i nowsze) umożliwia dodawanie, wyszukiwanie, wyświetlanie i utrzymywanie informacji o usługach UC, w tym konfiguracji klienta aplikacji Webex, która jest dostarczana przez plik jabber-config.xml.

1	Otwórz interfejs Cisco Unified CM Administration.
2	Wybierz Zarządzanie użytkownikami > Ustawienia użytkownika > Usługa UC.
3	Wybierz jedną z nich: W przypadku nowej konfiguracji wybierz opcję Dodaj nowe, a następnie wybierz Jabber Client Configuration (jabber-config.xml) jako Typ usługi UC. W przypadku istniejącej konfiguracji wybierz istniejącą usługę UC skonfigurowaną z Jabber Client Configuration (jabber-config.xml) jako typ usługi UC.
4	Wybierz Dalej.
5	Wprowadź nazwę w sekcji UC Service Information (Informacje o usłudze UC). Więcej wymagań można znaleźć w pomocy Unified CM.
6	Wprowadź parametry w sekcji Parametry konfiguracji Jabbera. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Parametry zasad.
7	Wybierz opcję Zapisz.

Przypisywanie konfiguracji klienta do profilu usługi

Unified CM umożliwia przypisywanie konfiguracji klienta do użytkowników za pomocą profili usług.

1	Otwórz interfejs Cisco Unified CM Administration.
2	Wybierz Zarządzanie użytkownikami > Ustawienia użytkownika > Profil usługi.
3	Wybierz opcję Dodaj nowe lub wybierz istniejący profil usługi, do którego chcesz przypisać konfigurację klienta aplikacji Webex.
4	Wybierz nazwę konfiguracji, którą chcesz zastosować do profilu w sekcji Profil Jabber Client Configuration (jabber-config.xml).
5	Wybierz opcję Zapisz.

Tworzenie i hostowanie plików konfiguracyjnych klienta (wersje wcześniejsze niż 12.5)

Utwórz pliki konfiguracyjne klienta i przechowuj je w usłudze TFTP programu Cisco Unified Communications Manager.

Przed rozpoczęciem

Należy upewnić się, że dostępna jest wymagana konfiguracja systemu Unified CM dla funkcji obsługiwanych przez plik konfiguracyjny. Patrz następująca dokumentacja:

Grupy poszukiwania w przewodniku konfiguracji systemu dla programu Cisco Unified Communications Manager.
przejmowanie połączeń w Podręczniku konfiguracji funkcji programu Cisco Unified Communications Manager.

1	Wymagania dotyczące plików konfiguracyjnych XML Zrozumieć właściwe formatowanie i inne wymagania dotyczące plików konfiguracyjnych XML.
2	Parametry zasady Odniesienie do tabeli parametrów zasad, których można użyć w celu włączenia określonych funkcji dla użytkowników.
3	Utwórz globalne konfiguracje Skonfiguruj klientów dla użytkowników we wdrożeniu.
4	Utwórz konfiguracje grup Zastosuj inną konfigurację do różnych grup użytkowników.
5	Pliki konfiguracyjne prowadzącego Prowadzisz pliki konfiguracyjne na serwerze TFTP.
6	Uruchom ponownie serwer TFTP Uruchom ponownie serwer TFTP, zanim klient będzie mógł uzyskać dostęp do plików konfiguracyjnych.

Wymagania dotyczące plików konfiguracyjnych XML

Zwróć uwagę na następujące wymagania dotyczące pliku konfiguracyjnego:

Pliki konfiguracyjne są wrażliwe na wielkość liter. Użyj małych liter w nazwie pliku, aby zapobiec błędom i zapewnić, że klient może pobrać plik z serwera TFTP.
Użyj kodowania UTF-8 dla plików konfiguracyjnych.
Klient nie może odczytać plików konfiguracyjnych, które nie mają prawidłowej struktury XML. Sprawdź strukturę pliku konfiguracyjnego pod kątem elementów zamykających i prawidłowego zagnieżdżania elementów.
W pliku konfiguracyjnym używaj tylko ważnych odniesień do jednostki znaków XML. Na przykład, użyj & zamiast &. Jeśli plik XML zawiera nieprawidłowe znaki, klient nie może zanalizować pliku konfiguracyjnego.

Aby sprawdzić poprawność pliku konfiguracyjnego, otwórz plik w programie Microsoft Internet Explorer.
- Jeśli Internet Explorer wyświetla całą strukturę XML, plik konfiguracyjny jest prawidłowy.
- Jeśli Internet Explorer wyświetla tylko część struktury XML, plik konfiguracyjny prawdopodobnie zawiera nieprawidłowe znaki lub elementy.

Utwórz globalne konfiguracje

Połączenia w aplikacji Webex (Unified CM) wykorzystują istniejącą funkcjonalność pliku XML konfiguracji Jabber. Za pomocą pliku można włączyć określone funkcje połączeń (grupy poszukiwania i przejmowanie połączeń) dla użytkowników aplikacji Webex w organizacji.

Przed rozpoczęciem

Jeśli już wdrożyłeś Jabber w przeszłości, masz jabber-config.xml plik na serwerze Unified CM TFTP. Możesz potwierdzić, otwierając http:// tftp_server_address:6970/jabber-config.xml w przeglądarce (gdzie tftp_server_address jest serwer FQDN lub adres IP wydawcy) i sprawdzić, czy plik jest pobrany.

Jeśli zostały już określone wymagane parametry zasad, w pliku konfiguracyjnym nie są wymagane żadne dalsze działania.

Aplikacja Webex i Jabber udostępniają ten sam plik Jabber-config.xml. Aplikacja Webex honoruje tylko podzbiór parametrów Jabbera w tym pliku, jak udokumentowano w tym przewodniku.

1

Utwórz plik o nazwie jabber-config.xml z dowolnym edytorem tekstu lub otwórz pobrany plik.

Użyj małych liter w nazwie pliku.
Użyj kodowania UTF-8.

Unified CM 12.5 i nowsze umożliwia tworzenie pliku w interfejsie administracyjnym.

2

Zdefiniuj wymagane parametry konfiguracji w pliku jabber-config.xml pod <policies></policies>:

W przypadku przejmowania połączeń:

<EnableCallPickup>true</EnableCallPickup>
<EnableGroupCallPickup>true</EnableGroupCallPickup>
<EnableOtherGroupPickup>true</EnableOtherGroupPickup>

Dla grup poszukiwania:
<EnableHuntGroup>true</enableHuntGroup>
Aby ukryć przycisk odrzucania połączenia przychodzącego w grupie poszukiwania:
<PreventDeclineOnHuntCall>true</PreventDeclineOnHuntCall>

Utwórz konfiguracje grup

Pliki konfiguracyjne grup mają zastosowanie do podzbiorów użytkowników i są obsługiwane w aplikacji Webex dla urządzeń stacjonarnych (CSF) oraz w aplikacji Webex dla urządzeń mobilnych. Pliki konfiguracyjne grup mają pierwszeństwo przed plikami konfiguracyjnymi globalnymi.

Jeśli udostępniasz użytkownikom urządzenia CSF, określ grupy plików konfiguracyjnych w polu Cisco Support Field w konfiguracji urządzenia. Jeśli użytkownicy nie mają urządzeń CSF, ustaw unikatową nazwę pliku konfiguracyjnego dla każdej grupy podczas instalacji za pomocą argumentu _IMIĘ_PLIKU TFTP.

Przed rozpoczęciem

Jeśli struktura pliku konfiguracyjnego jest nieprawidłowa, klient nie może odczytać ustawionych wartości. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z próbkami XML w tym rozdziale.

1	Utwórz plik konfiguracyjny grupy XML z dowolnym edytorem tekstu. Plik konfiguracyjny grupy może mieć dowolną odpowiednią nazwę, na przykład `webexteams-groupa-config.xml`.
2	Określ wymagane parametry konfiguracji w pliku konfiguracyjnym grupy.
3	Dodaj plik konfiguracyjny grupy do odpowiednich urządzeń CSF. Otwórz interfejs Cisco Unified CM Administration, a następnie wybierz Urządzenie > Telefon. Znajdź i wybierz odpowiednie urządzenie CSF, do którego ma zastosowanie konfiguracja grupy. W oknie Konfiguracja telefonu przejdź do układu konfiguracji specyficznej dla produktu > Ustawienia klienta pulpitu. W polu Cisco Support Field wprowadź ationfile=group_configuration_file_name.xml. Na przykład wprowadź ationfile=webexteams-groupa-config.xml. Jeśli plik konfiguracyjny grupy jest przechowywany na serwerze TFTP w lokalizacji innej niż domyślny katalog, należy określić ścieżkę i nazwę pliku; na przykład ationfile=/customFolder/webexteams-groupa-config.xml. Nie dodawaj więcej niż jednego pliku konfiguracyjnego grupy. Klient używa tylko pierwszej konfiguracji grupy w polu Cisco Support Field . Kliknij opcję Zapisz.
4	Prowadzisz plik konfiguracyjny grupy na serwerze TFTP.

Pliki konfiguracyjne prowadzącego

Zalecamy hostowanie plików konfiguracyjnych na serwerze TFTP Cisco Unified Communications Manager, na którym znajduje się plik konfiguracyjny urządzenia.

1	W aplikacji Cisco Unified OS Administration przejdź do Aktualizacje oprogramowania > Zarządzanie plikami TFTP, a następnie kliknij opcję Prześlij plik. Jeśli w Twoim środowisku jest wiele serwerów TFTP, upewnij się, że plik konfiguracyjny jest taki sam na wszystkich serwerach TFTP.
2	Kliknij Przeglądaj, wybierz `jabber-config.xml` plik z systemu lokalnego, pozostaw pole katalogu puste, a następnie kliknij przycisk Prześlij plik. Należy pozostawić pustą wartość w polu tekstowym Directory , tak aby plik konfiguracyjny znajdował się w domyślnym katalogu serwera TFTP.

Uruchom ponownie serwer TFTP

Przed uzyskaniem dostępu do plików konfiguracyjnych klient musi ponownie uruchomić serwer TFTP.

1	Z rozwijanego menu w prawym górnym rogu kliknij opcję Cisco Unified Serviceabilty, a następnie zaloguj się.
2	Kliknij przycisk Narzędzia > Control Center - Feature Services, a następnie wybierz wydawcę Unified CM z listy rozwijanej Serwer .
3	Kliknij przycisk Przejdź, a następnie przewiń do usług CM i kliknij przycisk Cisco Tftp.
4	Przewiń do góry, kliknij przycisk Uruchom ponownie, a następnie kliknij OK. Zobaczysz wiadomość, że ponowne uruchomienie usługi powiodło się. Jeśli w Twoim środowisku jest wiele serwerów TFTP, upewnij się, że plik konfiguracyjny jest taki sam na wszystkich serwerach TFTP.

Co zrobić dalej

Aby sprawdzić, czy plik konfiguracyjny jest dostępny na serwerze TFTP, otwórz plik konfiguracyjny w dowolnej przeglądarce. Zazwyczaj można uzyskać dostęp do globalnego pliku konfiguracyjnego pod następującym adresem URL: http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml

Utwórz globalne konfiguracje

Połączenia w aplikacji Webex (Unified CM) wykorzystują istniejącą funkcjonalność pliku XML konfiguracji Jabber. Za pomocą pliku można włączyć określone funkcje połączeń (grupy poszukiwania i przejmowanie połączeń) dla użytkowników aplikacji Webex w organizacji.

Przed rozpoczęciem

Jeśli już wdrożyłeś Jabber w przeszłości, masz jabber-config.xml plik na serwerze Unified CM TFTP. Możesz potwierdzić, otwierając http:// tftp_server_address:6970/jabber-config.xml w przeglądarce (gdzie tftp_server_address jest serwer FQDN lub adres IP wydawcy) i sprawdzić, czy plik jest pobrany.

Jeśli zostały już określone wymagane parametry zasad, w pliku konfiguracyjnym nie są wymagane żadne dalsze działania.

Aplikacja Webex i Jabber udostępniają ten sam plik Jabber-config.xml. Aplikacja Webex honoruje tylko podzbiór parametrów Jabbera w tym pliku, jak udokumentowano w tym przewodniku.

1

Utwórz plik o nazwie jabber-config.xml z dowolnym edytorem tekstu lub otwórz pobrany plik.

Użyj małych liter w nazwie pliku.
Użyj kodowania UTF-8.

Unified CM 12.5 i nowsze umożliwia tworzenie pliku w interfejsie administracyjnym.

2

Zdefiniuj wymagane parametry konfiguracji w pliku jabber-config.xml pod <policies></policies>:

W przypadku przejmowania połączeń:

<EnableCallPickup>true</EnableCallPickup>
<EnableGroupCallPickup>true</EnableGroupCallPickup>
<EnableOtherGroupPickup>true</EnableOtherGroupPickup>

Dla grup poszukiwania:
<EnableHuntGroup>true</enableHuntGroup>
Aby ukryć przycisk odrzucania połączenia przychodzącego w grupie poszukiwania:
<PreventDeclineOnHuntCall>true</PreventDeclineOnHuntCall>

Wymagania dotyczące pliku konfiguracyjnego

Pliki konfiguracyjne są wrażliwe na wielkość liter. Użyj małych liter w nazwie pliku, aby zapobiec błędom i upewnić się, że klient może pobrać plik z serwera TFTP.
Należy użyć kodowania utf-8 dla plików konfiguracyjnych.
Klient nie może odczytać plików konfiguracyjnych, które nie mają prawidłowej struktury XML. Upewnij się, że sprawdzasz strukturę pliku konfiguracyjnego pod kątem elementów zamykających i że elementy są poprawnie zagnieżdżone.
Twój XML może zawierać tylko ważne odniesienia do jednostki znaków XML. Na przykład, użyj & zamiast &. Jeśli plik XML zawiera nieprawidłowe znaki, klient nie może zanalizować pliku konfiguracyjnego.
Otwórz plik konfiguracyjny w programie Microsoft Internet Explorer, aby sprawdzić, czy jakiekolwiek znaki lub elementy są nieprawidłowe.
Jeśli Internet Explorer wyświetla całą strukturę XML, plik konfiguracyjny nie zawiera nieprawidłowych znaków ani elementów.
Jeśli Internet Explorer wyświetla tylko część struktury XML, plik konfiguracyjny najprawdopodobniej zawiera nieprawidłowe znaki lub elementy.

Konfigurowanie przenoszenia połączenia do spotkania

Gdy użytkownicy są w trakcie połączenia, mogą chcieć zaprosić innych współpracowników do dyskusji podczas korzystania z niektórych zaawansowanych funkcji spotkań. Użytkownicy mogą przenieść to połączenie na spotkanie. Stamtąd ludzie mogą podnieść ręce, gdy chcą podzielić się czymś ważnym, dodać emoji, aby dać komuś wizualnie wiedzieć, że zgadzają się z tym, co się mówi, korzystać z pokoi grupowych, i wiele więcej.

Ta funkcja wymaga specyficznej konfiguracji witryny Unified CM, Expressway i Webex App, zgodnie z poniższymi krokami.

Przed rozpoczęciem

Przenoszenie połączenia do spotkania nie będzie działać w następujących konfiguracjach witryny Webex Meetings:

Szyfrowanie jest ustawione na End-to-End lub PKI.
Telefonia jest wyłączona.
Wdrożono usługę Video Mesh i włączono szyfrowanie multimediów.
Witryna jest na kanale wolnego uwalniania. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Manage Software Release Channels (Zarządzanie kanałami wydania oprogramowania).

1	Skonfiguruj wybieranie identyfikatora URI SIP w Unified CM. Zobacz Konfigurowanie wybierania numeru URI w przewodniku konfiguracji systemu w celu wydania w https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html Należy skonfigurować wzorzec trasy SIP w systemie Unified CM w celu kierowania połączeń do witryny aplikacji Webex, na przykład `example.webex.com`.
2	Skonfiguruj partycję i obszar wyszukiwania połączeń (CSS), a następnie użyj CSS jako obszaru wyszukiwania przekierowywania połączeń (CSS), który ocenia partycję, aby sprawdzić, czy przekierowany cel jest dozwolony. Ta konfiguracja jest wymagana dla użytkowników, którzy nawiązują połączenie, a następnie chcą wnieść uczestnika zdalnego na spotkanie. Zobacz ten dokument, aby zapoznać się z krokami podziału i CSS. Aby zmienić trasę CSS dla urządzeń softphone użytkownika, przejdź do Urządzenie > Telefon — znajdź urządzenie, które chcesz zmodyfikować (na przykład csf<userid>). Następnie wybierz CSS utworzony dla ustawienia Przekierowywanie obszaru wyszukiwania połączeń , a następnie zapisz zmiany. Funkcja przekierowania CSS umożliwia użytkownikom przekazywanie połączeń na innej ścieżce, dzięki czemu połączenia mogą być przenoszone na spotkania. Ponowne przekierowanie CSS powinno mieć dostęp do wzorca trasy SIP skonfigurowanego w pierwszym kroku.
3	Skonfiguruj parę Expressway do kierowania połączeń z Unified CM do aplikacji Webex. W Expressway-C skonfiguruj dwie strefy sąsiadujące — jedną dla Unified CM, jedną dla Expressway-E, która może dotrzeć do aplikacji Webex. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Configure Expressway for Mutual TLS Authentication .
4	Upewnij się, że witryna Webex Meetings znajduje się na co najmniej 41.3 lub nowszej wersji i że Telefonia jest Włączona. Aby sprawdzić wersję spotkania, wykonaj czynności opisane w sekcji Określ swoją wersję witryny Webex w Cisco Webex Control Hub.
5	Włącz w pełni funkcjonalne środowisko spotkań dla wszystkich użytkowników, którzy chcą przenosić połączenia na spotkania. Klienci są automatycznie włączani do tego doświadczenia. W razie jakichkolwiek problemów skontaktuj się z partnerem lub CSM w celu uzyskania wskazówek. Zdalni użytkownicy dodani do eskalowanego spotkania nie wymagają tej funkcji.
6	Użytkownicy muszą ustawić domyślną witrynę aplikacji Webex za pomocą tych kroków.
7	W pliku Jabber-config.xml (Unified CM wcześniej niż 12.5) lub w profilu Konfiguracja klienta Jabber (Unified CM 12.5 i nowsze) ustaw wartość `EnableMeetingPowerUp` parametr do `True`. Konfiguracja parametrów znajduje się w odpowiedniej sekcji w tym rozdziale. Więcej informacji na temat parametrów i ich wartości można znaleźć w parametrach zasad w Załączniku.

Użytkownicy są włączeni do przenoszenia połączeń na spotkania w aplikacji Webex. Zmiany wchodzą w życie natychmiast, ale użytkownicy w aktywnych połączeniach nie będą mogli przenosić ich na spotkania aż do następnego połączenia.

Aby uzyskać informacje o tym, jak korzystać z tej funkcji, zobacz Przenoszenie połączenia do spotkania.

Obsługa połączeń dla przepływu pracy użytkowników

Użyj tych zadań, aby dostosować różne aspekty obsługi połączeń dla użytkowników: ustaw zachowanie logowania (na przykład w sieci i MRA) oraz zachowanie połączeń.

Aby uzyskać informacje o dodatkowych funkcjach dostosowywania, takich jak ustawianie tła wirtualnego i ustalanie priorytetów opcji połączeń, zobacz Konfigurowanie dodatkowych funkcji po wdrożeniu.

1	Utwórz profil menedżera UC Profil Menedżera UC jest domyślnie ustawiony w domenie organizacji. Może to oznaczać, że użytkownicy muszą ręcznie określić domenę podczas logowania się do usług telefonicznych w aplikacji Webex. Jeśli chcesz zastąpić domyślną domenę i określić domenę, możesz skonfigurować profile Menedżera UC dla całej organizacji lub dla zastąpień na poziomie użytkownika. Możesz wybrać opcję domyślną dla swojej organizacji lub ręcznie utworzyć nowy profil, jeśli chcesz, aby użytkownicy logowali się do usług telefonicznych aplikacji Webex z inną domeną.
2	Edytuj profil menedżera UC Profile Menedżera UC można edytować w dowolnym momencie w Control Hub.
3	Konfigurowanie zachowania połączeń i profili menedżera UC w Control Hub Profile menedżera UC są powiązane z ustawieniem Calling Behavior (w całej organizacji lub na poziomie użytkownika) w Control Hub. Podczas ustawiania zachowania połączeń można również wybrać opcję domyślną lub opcję ręczną dla profili menedżerów UC.

Utwórz profil menedżera UC

1

Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Zarządzanie > Ustawienia organizacji, a w obszarze Profile Menedżera UC wybierz Dodaj profil.

2

Dodaj nazwę profilu, wybierz niezbędne ustawienia, a następnie wybierz opcję Zapisz.

Wprowadź domenę usług głosowych, jeśli masz rekordy SRV, ale domena e-mail z logowaniem nie jest używana do wykrywania usług. Jest to również wymagane w przypadku usługi Mobile Remote Access (MRA). Można również wprowadzić serwer UDS, jeśli identyfikator użytkownika konta aplikacji Webex nie jest zgodny z identyfikatorem użytkownika Unified CM lub ILS nie jest włączony w wielu wdrożeniach klastra Unified CM. Po wprowadzeniu obu wartości aplikacja Webex najpierw korzysta z UDS dla lokali, a następnie usług głosowych dla MRA.

Konfigurowanie zachowania połączeń i profili menedżera UC w Control Hub

Za pomocą Control Hub można ustawić zachowanie połączeń dla określonych użytkowników w organizacji lub dla całej organizacji. W przypadku zachowania nawiązywania połączeń należy skonfigurować to ustawienie dla użytkowników, aby mogli korzystać z zestawu funkcji nawiązywania połączeń. Aplikacja Webex najpierw łączy się z usługami w chmurze i pobiera konfigurację, w tym ustawienie zachowania połączeń.

Domyślnie aplikacja Webex wysyła zapytania DNS SRV w oparciu o domenę organizacji Webex (domenę e-mail użytkownika). Jeśli domena Webex nie pasuje do istniejącej domeny usług głosowych lub masz wiele domen bez rekordu DNS SRV dla każdego, możesz określić profil UC Manager jako ustawienie zastępcze — albo domyślne organizacji, albo skonfigurowane ręcznie, jeśli chcesz określić inną domenę dla użytkowników przypisanych do profilu UC Manager.

Opcja nie jest dostępna, jeśli dla użytkowników w Twojej organizacji nadal włączono usługę Hybrid Calling. Przed przypisaniem zachowania nawiązywania połączeń należy usunąć z użytkowników usługę Hybrid Calling. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz rozdział Przygotowanie środowiska .

Zalecamy skonfigurowanie tego ustawienia w zależności od potrzeb organizacji — na przykład, może być konieczne włączenie określonych użytkowników w organizacji, przetestowanie usługi, a następnie skonfigurowanie usługi dla całej organizacji, gdy będzie gotowa.

Więcej informacji

Kontrola, która aplikacja do nawiązywania połączeń otwiera się, gdy użytkownicy nawiązują połączenia z aplikacji Webex. Ustawienia połączeń klienta można skonfigurować, w tym wdrożenie w trybie mieszanym dla organizacji z użytkownikami uprawnionymi do Unified CM, Webex Calling i użytkownikami bez płatnych usług połączeń z Cisco.

W zależności od licencji połączenia użytkownika można skonfigurować opcje zachowania połączenia.

W przypadku użytkowników licencjonowanych przez Unified CM można skonfigurować połączenia bezpośrednio z Cisco Jabber lub za pośrednictwem aplikacji Webex i wybrać domenę (domenę organizacji lub profil UC Manager), która zostanie zastosowana do użytkowników. Ustawienia można skonfigurować na poziomie organizacji, grupy i użytkownika.
W przypadku użytkowników bez płatnych usług połączeń firmy Cisco można skonfigurować aplikacje innych firm do inicjowania połączeń. Domyślnie wszystkie połączenia za pośrednictwem aplikacji Webex korzystają z opcji „Połącz w Webex”. Ustawienia można skonfigurować na poziomie organizacji.
W przypadku licencjonowanych użytkowników Webex Calling aplikacja Webex jest domyślną aplikacją do nawiązywania połączeń. W związku z tym nie jest potrzebna specyficzna konfiguracja zachowania połączeń.

Włącz ustawienia zachowania połączeń na poziomie organizacji

Ustawienia skonfigurowane na poziomie organizacji automatycznie dotyczą wszystkich użytkowników w ramach organizacji.

1	Zaloguj się do Control Hub w https://admin.webex.com
2	Przejdź do usług > Połączenia > Ustawienia klienta.
3	Przejdź do sekcji Zachowanie połączeń i ustaw opcje zachowania połączeń dla użytkowników Unified CM i użytkowników bez płatnych usług połączeń z Cisco. Dla użytkowników Unified CM: Wybierz Użyj domeny e-mail użytkownika , aby zastosować domenę Twojej organizacji (opcja domyślna) do wszystkich użytkowników Unified CM w aplikacji Webex, lub wybierz Użyj profilu UC Manager do nawiązywania połączeń i wybierz z listy rozwijanej utworzony profil UC Manager . Zaznacz pole wyboru Otwórz aplikację Cisco Jabber w aplikacji Webex, jeśli organizacja używa aplikacji Jabber do nawiązywania połączeń. Użytkownicy Unified CM mogą nawiązywać połączenia bezpośrednio w aplikacji Cisco Jabber lub za pośrednictwem usługi Webex. Gdy użytkownicy nawiązują połączenie w aplikacji Webex, aplikacja Cisco Jabber uruchamia się i jest używana do nawiązywania połączenia. W przypadku użytkowników bez płatnych usług połączeń z Cisco: Zaznacz pole wyboru Otwórz aplikację innej firmy w usłudze Webex , aby umożliwić wszystkim użytkownikom nawiązywanie połączeń za pośrednictwem aplikacji innej firmy, nawet jeśli nie włączyli oni nawiązywania połączeń w usłudze Webex. Gdy użytkownicy nawiązują połączenie w aplikacji Webex, aplikacja innej firmy jest uruchamiana i używana do nawiązywania połączenia.

Włącz ustawienia zachowania połączeń na poziomie grupy

Ujednolicone ustawienia organizacji zachowania połączeń CM dla grupy użytkowników można włączyć za pomocą szablonu Połączenia. Możesz utworzyć szablon i przypisać go do grupy użytkowników. Konfiguracja w szablonie dotyczy wszystkich użytkowników w grupie.

Aby utworzyć szablon

Przed rozpoczęciem

Upewnij się, że użytkownik ma licencję Unified CM. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz: Edytuj licencje usług dla poszczególnych użytkowników.

1	Zaloguj się do Control Hub w https://admin.webex.com.
2	Przejdź do Usługi > Połączenia > Ustawienia klienta > Szablony
3	Kliknij Utwórz szablon.
4	W sekcji Ogólne wpisz nazwę szablonu i opis.
5	Przejdź do sekcji Zachowanie połączeń i zaktualizuj następujące ustawienia. Wybierz Użyj domeny poczty e-mail użytkownika, aby zastosować domenę Twojej organizacji (opcja domyślna) do grupy użytkowników, lub wybierz Użyj profilu UC Manager do nawiązywania połączeń i wybierz z listy rozwijanej utworzony profil UC Manager . Zaznacz pole wyboru Otwórz Cisco Jabber w aplikacji Webex , aby umożliwić użytkownikom Unified CM nawiązywanie połączeń bezpośrednio w aplikacji Cisco Jabber lub za pośrednictwem aplikacji Webex. Gdy użytkownicy nawiązują połączenie w aplikacji Webex, aplikacja Cisco Jabber uruchamia się i jest używana do nawiązywania połączenia.
6	Kliknij opcję Utwórz szablon i następne.
7	Wyszukaj i wybierz grupę dla tego szablonu w polu wyszukiwania.
8	Kliknij Gotowe. Aby usunąć szablon, kliknij szablon i wybierz opcję Usuń z listy rozwijanej Akcje . Na stronie Usuń szablon zaznacz pole wyboru informujące, że usunięcie szablonu jest trwałe, a następnie kliknij opcję Usuń. Aby zmodyfikować szablon, kliknij szablon, zmodyfikuj przełączniki i kliknij przycisk Zapisz.

Aby zastosować istniejący szablon do grupy użytkowników

Kilka wskazówek do rozważenia podczas stosowania szablonów połączeń:

Gdy użytkownik jest włączony do organizacji, odziedziczy ustawienia z poziomu organizacji.
Jeśli użytkownik zostanie dodany do grupy użytkowników, zastosowane zostaną ustawienia z szablonu Połączenia.
Jeśli użytkownik należy do wielu grup użytkowników, szablon o najwyższej randze (pozycja 1) ma najwyższy priorytet i mają zastosowanie te ustawienia szablonu.
Jeśli użytkownik ma indywidualne ustawienia użytkownika, ustawienia te mają pierwszeństwo przed ustawieniami poziomu grupy użytkownika lub organizacji.

Aby uzyskać więcej informacji na temat zarządzania szablonami, zobacz Konfigurowanie szablonów ustawień.

Istniejący szablon można zastosować albo z sekcji Grupa , albo Calling .

Aby zastosować szablon z sekcji Grupa, patrz: Skonfiguruj szablon ustawień.

Aby zastosować się z sekcji Połączenia, wykonaj następujące czynności:

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do obszaru Usługi na lewym pasku nawigacyjnym, a następnie kliknij Połączenia > Ustawienia klienta > Szablony.
2	Kliknij ikonę … obok istniejącego szablonu, a następnie kliknij Zastosuj szablon.
3	Wpisz nazwę grupy, do której chcesz zastosować szablon, a następnie wybierz grupę.
4	Kliknij Gotowe.

Zastąp ustawienia organizacji zachowania połączeń na poziomie użytkownika

Przed rozpoczęciem

Upewnij się, że użytkownik ma licencję Unified CM. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz: Edytuj licencje usług dla poszczególnych użytkowników.

1	Zaloguj się do Control Hub w https://admin.webex.com.
2	Przejdź do Zarządzanie > Użytkownicy i wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować.
3	Wybierz Nawiązywanie połączeń > Zachowanie połączeń.
4	Wyłącz ustawienia Użyj ustawień poziomu organizacji, aby zastąpić domyślne ustawienia organizacji ustawieniami użytkownika. Aby powrócić do ustawień domyślnych organizacji, włącz opcję Użyj ustawień poziomu organizacji. Przełącznik jest widoczny tylko wtedy, gdy użytkownik nie należy do żadnej grupy i zastępuje ustawienia poziomu organizacji.
5	Zaktualizuj następujące ustawienia zachowania połączeń: Wybierz Użyj domeny poczty e-mail użytkownika, aby zastosować domenę Twojej organizacji (opcja domyślna) do użytkownika, lub wybierz Użyj profilu UC Manager do nawiązywania połączeń i wybierz utworzony profil UC Manager z listy rozwijanej. Zaznacz pole wyboru Otwórz Cisco Jabber w aplikacji Webex , aby umożliwić użytkownikowi Unified CM nawiązywanie połączeń bezpośrednio w aplikacji Cisco Jabber lub za pośrednictwem aplikacji Webex. Gdy użytkownik nawiązuje połączenie w aplikacji Webex, aplikacja Cisco Jabber uruchamia się i jest używana do nawiązywania połączenia.
6	Kliknij przycisk Zapisz i potwierdź Tak.

Zastąp ustawienia poziomu grupy zachowania połączeń na poziomie użytkownika

Przed rozpoczęciem

Upewnij się, że użytkownik ma licencję Unified CM. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz: Edytuj licencje usług dla poszczególnych użytkowników.
Upewnij się, że użytkownik jest częścią grupy użytkowników z przypisanym szablonem połączeń.

1	Zaloguj się do Control Hub w https://admin.webex.com.
2	Przejdź do Zarządzanie > Użytkownicy i wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować.
3	Wybierz Nawiązywanie połączeń > Zachowanie połączeń.
4	Zaktualizuj następujące ustawienia zachowania połączeń: Wybierz Użyj domeny poczty e-mail użytkownika, aby zastosować domenę Twojej organizacji (opcja domyślna), lub wybierz Użyj profilu UC Manager do nawiązywania połączeń i wybierz z listy rozwijanej utworzony profil UC Manager . Zaznacz pole wyboru Otwórz Cisco Jabber w aplikacji Webex , aby umożliwić użytkownikowi Unified CM nawiązywanie połączeń bezpośrednio w aplikacji Cisco Jabber lub za pośrednictwem aplikacji Webex. Gdy użytkownik nawiązuje połączenie w aplikacji Webex, aplikacja Cisco Jabber uruchamia się i jest używana do nawiązywania połączenia.
5	Kliknij przycisk Zapisz i potwierdź ustawienie Zastąp.

Oznaczenie Zastąpione jest wyświetlane obok zaktualizowanego pola. Aby powrócić do ustawień szablonu grupy, kliknij Czynności > Resetuj. Aby wyświetlić szczegóły szablonu połączeń odziedziczonego przez użytkownika, kliknij Działania > Wyświetl dziedziczenie.

Opcja Resetuj jest dostępna tylko wtedy, gdy dla użytkownika zastąpione zostały odziedziczone ustawienia.

Ustawienia ręcznego połączenia

Ręczne ustawienia połączenia zapewniają mechanizm awaryjny, gdy usługa Discovery nie jest używana.

Po uruchomieniu aplikacji Webex można określić adres uwierzytelniania i serwera w oknie Usługi telefoniczne . Aplikacja przenosi adres serwera do konfiguracji aplikacji lokalnej, która ładuje się po kolejnych uruchomieniach. Aplikacja Webex zachęca użytkowników do wprowadzania ustawień zaawansowanych przy początkowym uruchomieniu, jeśli aplikacja nie może uzyskać adresu uwierzytelniającego i serwera z profilu usługi.

Uwierzytelnianie za pomocą usług telefonicznych w aplikacji Webex

Jeśli masz wdrożony system DNS SRV, użytkownicy zostaną automatycznie objęci usługami telefonicznymi w aplikacji Webex i mogą korzystać z uwierzytelnień SSO lub ręcznych, aby się zalogować. Jeśli tego nie zrobisz, nadal możesz uprościć proces logowania, konfigurowając profil menedżera UC (omówiony wcześniej w przewodniku). Jeśli żadna z tych opcji nie została wprowadzona, użytkownicy muszą ręcznie wprowadzić adres serwera dla serwera UDS lub domeny UC (FQDN lub adres IP Unified CM), który im udostępniasz.

Jeśli masz autodiscovery za pośrednictwem DNS SRV lub skonfigurowano profil menedżera UC, użytkownicy po prostu otwierają aplikację Webex i są proszeni o podanie jednokrotnego logowania lub poświadczeń ręcznych. Nie są konieczne żadne dalsze kroki.

Opcja wprowadzania adresu serwera lub domeny UC nie jest wyświetlana, jeśli używasz odkrycia usługi z pasującymi domenami logowania i UC. Opcja ta nie jest również wyświetlana, jeśli określono profil menedżera UC dla konkretnej domeny usług telefonicznych.
Jeśli nie masz autodiscovery przez DNS SRV, pomóż użytkownikom wykonać następujące czynności:
1. Uzyskaj dostęp do ustawień usług telefonicznych za pomocą odpowiedniej platformy aplikacji Webex:
  - W przypadku systemu Windows kliknij zdjęcie profilowe, wybierz Ustawienia, a następnie kliknij Usługi telefoniczne.
  - W przypadku komputerów Mac kliknij zdjęcie profilowe, wybierz Preferencje, a następnie kliknij Usługi telefoniczne.
  - W przypadku systemu Android dotknij zdjęcia profilowego, wybierz Ustawienia, a następnie wybierz Usługi telefoniczne.
  - W przypadku urządzeń iPhone i iPad stuknij swoje zdjęcie profilowe, a następnie wybierz opcję Usługi telefoniczne
2. Wprowadź opcję, w zależności od typu uwierzytelniania i platformy:
  W przypadku Windows lub Mac wprowadź jedną z następujących wartości:
  - Adres serwera — wprowadź serwer usługi danych użytkownika (UDS), jeśli nie masz skonfigurowanych rekordów SRV. Zazwyczaj jest to wydawca Unified CM.
  - Domena UC — wprowadź nazwę domeny Unified CM, która jest używana do wykrywania usług.
  W przypadku urządzeń z systemem Android, iPhone lub iPad wprowadź nazwę serwera UDS lub nazwę domeny w polu Adres serwera lub domena UC, a następnie dotknij opcji Zastosuj lub Zastosuj zmiany.
  
  Jeśli skonfigurowano zarówno adres serwera/serwer UDS, jak i domenę UC/domenę usług głosowych, adres serwera określa klaster główny (autodiscovery przez DNS SRV jest ignorowane), a domena UC określa, czy klient jest w siedzibie, czy poza siedzibą (MRA).
3. Poinformuj użytkowników, aby wprowadzali swoją nazwę użytkownika i hasło po wyświetleniu monitu w aplikacji, a następnie mogą się zalogować.
  
  Ekran logowania różni się w zależności od istniejącej konfiguracji logowania jednokrotnego.

Użytkownicy są uwierzytelniani za pomocą usług telefonicznych i mogą korzystać z funkcji Połączenia w aplikacji Webex (Unified CM).

Co zrobić dalej

Trenuj swoich użytkowników — możesz skierować użytkowników do artykułu Obsługiwane opcje połączeń lub użyć ich w materiałach szkoleniowych, aby pomóc użytkownikom w nauce korzystania z zestawu funkcji (np. wstrzymanie połączenia w aplikacji Webex lub sterowanie telefonem biurkowym) podczas nawiązywania połączeń w aplikacji Webex (Unified CM).
Rozwiązywanie problemów— jeśli występują błędy z rejestracją, więcej informacji można znaleźć w materiale rozwiązywania problemów w tym przewodniku.
Zresetuj informacje o serwerze — jeśli informacje o usługach telefonicznych zostaną zmienione lub użytkownicy aplikacji Webex będą musieli ponownie wprowadzić informacje o serwerze dla Unified CM (na przykład przejście z laboratorium do serwera produkcyjnego), muszą zresetować bazę danych (na pulpicie, w obszarze Ustawienia > Sprawdzanie stanu > Resetowanie bazy danych). W przypadku aplikacji mobilnych użytkownicy muszą odinstalować i ponownie zainstalować swoje urządzenia, aby zresetować informacje o serwerze.

Skonfiguruj dodatkowe funkcje po wdrożeniu

Te dodatkowe funkcje nie są obowiązkowe podczas pierwszego wdrażania połączeń w aplikacji Webex (Unified CM). Jednak po zakończeniu początkowych etapów wdrażania można skonfigurować te funkcje w celu uzyskania większej liczby dostosowań dla Ciebie i Twoich użytkowników. Dodatkowe wskazówki można znaleźć w dokumentacji połączonej dla każdej funkcji.

Przejdź do linków do artykułu, aby dowiedzieć się, jak skonfigurować te dodatkowe funkcje:

Tabela 1. Dokumentacja dotycząca dodatkowych funkcji
Artykuł Centrum pomocy	Opis funkcji i korzyści
Konfigurowanie ustawień połączeń dla Twojej organizacji w usłudze Control Hub	Jako administrator masz pełną kontrolę i elastyczność w zarządzaniu różnymi wdrożeniami połączeń za pomocą tych funkcji ustawień połączeń w Control Hub. Włącz i nadaj priorytet różnym opcjom połączeń (takim jak numer roboczy lub numer wewnętrzny, adres SIP itd.) oraz ustaw pojedyncze kliknięcie na wywołanie dla użytkowników.
Konfigurowanie trasowania adresów SIP dla organizacji	Jeśli skonfigurujesz to ustawienie w Control Hub i zmienisz domyślną opcję, połączenia SIP w Webex mogą być przekierowywane przez środowisko Unified CM dla wprowadzanych domen. To ustawienie ogranicza ruch połączeń, przechodząc bezpośrednio do chmury i z powrotem.
Konfigurowanie wirtualnych teł dla użytkowników aplikacji Webex	Blurring tło sprawia, że otoczenie wydaje się nieskoncentrowane, więc ludzie nie mogą zobaczyć, co się dzieje za tobą. Jako administrator możesz użyć Control Hub, aby skonfigurować opcje, które użytkownicy mają do stosowania wirtualnych tła do swoich spotkań i połączeń w Webex. Możesz zezwolić użytkownikom na używanie wstępnie ustawionych tła lub własnych niestandardowych tła.
Konfigurowanie kamer wirtualnych do połączeń i spotkań w Control Hub (tylko macOS)	Za pomocą Control Hub można włączyć lub wyłączyć korzystanie z wirtualnej kamery w połączeniach i spotkaniach użytkowników w aplikacji Webex. Użytkownicy mogą używać wirtualnej kamery, takiej jak aplikacja, kierowca lub oprogramowanie, do tworzenia nakładki wideo, obrazów lub źródeł.
Włącz lub wyłącz wideo do nawiązywania połączeń w aplikacji Webex (tylko połączenie w aplikacji Webex)	Możesz wyłączyć wideo do nawiązywania połączeń i innych usług Webex w aplikacji Webex. Włączenie i wyłączenie opcji wideo jest dostępne dla wszystkich licencji Calling i jest skonfigurowane na poziomie organizacji lub użytkownika w Control Hub. Ustawienie Control Hub wpływa tylko na połączenie w usłudze Webex. Jeśli chcesz skonfigurować wideo do nawiązywania połączeń w aplikacji Webex (Unified CM), użyj `EnableVideo` parametr w pliku konfiguracyjnym lub powiązanym profilu usługi w systemie Unified CM. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz parametry dostosowywania w Załączniku.
Włącz lub wyłącz zdalne sterowanie pulpitem do nawiązywania połączeń w aplikacji Webex (tylko połączenie w aplikacji Webex)	W aplikacji Webex można wyłączyć usługę Remote Desktop Control (RDC) dla połączeń i innych usług Webex. Włączenie i wyłączenie usługi RDC jest dostępne dla wszystkich licencji połączeń i jest skonfigurowane na poziomie organizacji lub użytkownika w Control Hub.

Znane problemy i ograniczenia dotyczące połączeń w aplikacji Webex (Unified CM)

W artykule Znane problemy można również znaleźć informacje specyficzne dla aplikacji Webex.

Przenośne

Te ograniczenia dotyczą sieci Wi-Fi do przekazywania połączeń LTE w aplikacji Webex dla urządzeń mobilnych (41.8):
- Ta funkcja obsługuje tylko aktywne przekazywanie 1 połączenia.
  
  W przypadku wielu jednoczesnych połączeń w aplikacji mobilnej Webex wszystkie połączenia kończą się po przełączniku sieciowym.
- Możliwość udostępniania jest utracona po przełączniku sieciowym, więc użytkownik wywołujący nie może rozpocząć ani otrzymać udostępniania podczas tego połączenia.
- Aktywne połączenie zakończy się, jeśli sieć nie odzyska się w ciągu 20 sekund.
- Jeśli nagrywanie połączenia jest aktywne, nagranie zostanie zatrzymane i nie będzie kontynuowane po przekazaniu.
- Przekazanie sieci nie obsługuje następujących funkcji: funkcje midcall (takie jak zawieszanie lub przekazywanie), przekazanie udostępniania ekranu, przekazanie połączenia konferencyjnego, funkcje call center.
Połączenia w aplikacji Webex (Unified CM) do parowania urządzeń przenośnych i zbliżeniowych nie działają razem.
Podczas uruchamiania dwóch instancji aplikacji na platformie mobilnej pojawia się komunikat o innym aktywnym połączeniu.
W przypadku numerów znajdujących się na karcie kontaktu w aplikacjach mobilnych użytkownicy muszą dotknąć zielonej ikony wideo, aby wyświetlić numery innych użytkowników.
W przypadku usług logowania aplikacji Webex i usług telefonicznych sesje internetowe są oddzielane. Na przykład użytkownik może zostać dwukrotnie wyświetlony monit o uwierzytelnienie nawet za pośrednictwem tego samego dostawcy tożsamości (SSO) skonfigurowanego dla komponentów w środowisku połączeń i chmurze Webex. Aby rozwiązać ten problem, można uaktualnić środowisko Unified CM i Expressway, aby obsługiwać rozszerzenie przekierowywania identyfikatora URI SSO. Więcej informacji na temat tej zalecanej konfiguracji można znaleźć w rozdziale „Przygotowanie środowiska”.

Ogólne

Połączenia w aplikacji Webex (Unified CM) nie działają równolegle z Hybrid Calling ani Webex Calling. Przed włączeniem nawiązywania połączeń w aplikacji Webex (Unified CM) dla użytkowników należy wyłączyć włączanie użytkowników usługi Hybrid Calling lub Webex Calling. Więcej informacji na temat wyłączania połączeń hybrydowych dla użytkowników można znaleźć w rozdziale „Przygotowanie środowiska”.
Certyfikaty wydawane z algorytmem podpisu nieukończonego (takim jak SHA-1) nie działają; należy użyć obsługiwanego algorytmu podpisu zabezpieczonego, takiego jak SHA-256 lub nowszego, co zostało udokumentowane w rozdziale Certyfikaty w podręczniku administratora programu Cisco Unified Communications Manager.
Funkcjonalności aplikacji do połączeń międzysystemowych i połączeń w aplikacji Webex (Unified CM) nie można skonfigurować dla jednego użytkownika. Za pomocą usługi Control Hub można wykonywać zastąpienia i ustawiać zachowanie połączeń dla poszczególnych użytkowników — na przykład można chcieć, aby niektórzy użytkownicy korzystali z usługi Calling w aplikacji Webex (Unified CM) i niektórzy użytkownicy korzystający z aplikacji Cisco Jabber uruchomili połączenie krzyżowe.
Usługi telefoniczne i współistnienie z Jabberem:
- Usługi telefoniczne mogą być używane tylko na jednym urządzeniu każdego typu (na komputerze stacjonarnym i telefonie komórkowym). Nie można jednocześnie zalogować się do usług telefonicznych zarówno w aplikacji Jabber, jak i Webex.
- Aplikacja Jabber i Webex starają się zarejestrować jako to samo urządzenie softphone w Unified CM. Wyskakujące okienko rejestracji umożliwia wybranie klienta, którego chcesz użyć do nawiązywania połączeń.
  
  Jeśli użytkownik jest już zarejestrowany na jednym kliencie, a następnie w jakiś sposób inny klient wymusza rejestrację, użytkownik nie widzi okna dialogowego na pierwotnie zarejestrowanym kliencie
Połączenia przez połączenie w aplikacji Webex (Unified CM) nie korzystają z węzłów usługi Webex Video Mesh.

Zarządzanie połączeniami w Webex Teams (Unified CM)

Skonfiguruj użytkowników, aby przenosili kontakty Jabbera i wspólne ustawienia do aplikacji Webex

Ta funkcja jest wbudowana w Cisco Jabber i umożliwia migrację kontaktów z listy znajomych i innych wspólnych preferencji użytkowników z Jabbera do Webex. Dane są szyfrowane. Wystarczy skonfigurować niektóre ustawienia, zanim użytkownicy zobaczą, że ta opcja pojawi się automatycznie w Jabberze.

Uzyskaj dostęp do statystyk połączeń w aplikacji Webex (Unified CM)

Podczas połączenia można uzyskać dostęp do statystyk połączeń, takich jak liczba klatek na sekundę wideo, kodek audio, utrata pakietów, jitter i wykorzystanie przepustowości. Pojawi się również wskaźnik pokazujący środowisko połączeń, na którym się znajdujesz (administrator lub zespół pomocy technicznej może potrzebować tych informacji do celów rozwiązywania problemów).

Wykonaj czynności lub poproś użytkowników, aby wykonywali czynności opisane w statystykach dostępu do połączeń w celu uzyskania dostępu do statystyk połączeń w aplikacji Webex dla komputerów stacjonarnych lub mobilnych.

Edytuj profil menedżera UC

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Zarządzanie > Ustawienia organizacji, a w obszarze Profile Menedżera UC wybierz elipsę ....
2	Wybierz opcję Edytuj.
3	Dokonaj niezbędnych zmian, a następnie wybierz opcję Zapisz.

Diagnostyka w aplikacji Webex

Diagnostyka dostępna w aplikacji Webex (komputer stacjonarny i VDI) pomaga Tobie i Twoim użytkownikom rozwiązywać problemy z połączeniem, sprawdzać jakość multimediów i zbierać ważne informacje o rozwiązywaniu problemów.

Podczas konfigurowania połączeń w aplikacji Webex (Unified CM) mogą wystąpić problemy związane z połączeniem lub wymaganymi ustawieniami (takimi jak domena głosowa i usługi UC). Za pomocą tego narzędzia można zdiagnozować, które usługi są prawidłowo skonfigurowane i czego brakuje. Ta funkcja jest przydatna w rozwiązywaniu scenariuszy i ograniczaniu przypadków pomocy technicznej, niezależnie od tego, czy migrujesz do usługi Calling w aplikacji Webex (Unified CM), czy konfigurujesz nowych użytkowników.

W razie problemów z doświadczeniem użytkownika mogą oni uzyskać dostęp do widoku diagnostyki i wyeksportować dane , aby udostępnić je Tobie lub pomocy technicznej.

Ustawienia Unified CM— ustawienia krytyczne (dla migracji Jabbera oraz nowej konfiguracji użytkownika), aby usługi telefoniczne działały poprawnie, takie jak:
- Wersja systemu Unified CM
- Domena usługi UC
- SSO
- Usługi UC, takie jak poczta głosowa
- Expressway dla MRA
Jakość multimediów— jakość obrazu, dźwięku i udostępniania w obu kierunkach
Urządzenia— informacje o urządzeniu, gdy użytkownicy są podłączeni do urządzeń

Aby wyświetlić okno diagnostyki, zobacz skróty klawiaturowe i nawigacyjne.

Zarządzanie zestawami słuchawkowymi Cisco w Control Hub

W widoku urządzeń Control Hub można uzyskać listę wszystkich zestawów słuchawkowych Cisco, które są zarejestrowane w organizacji w celach śledzenia. Więcej szczegółów i opcji zarządzania można znaleźć dla każdego wpisu zestawu słuchawkowego. Informacje te mogą pomóc w podejmowaniu decyzji o tym, czy zestawy słuchawkowe muszą być wymieniane, czy rozwiązywane.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie zestawami słuchawkowymi Cisco w Control Hub.

Połączenie zostało utracone w chmurze Webex

Jeśli https://status.webex.com lub sprawdzacz stanu zdrowia pokaże całkowitą lub częściową awarię chmury aplikacji Webex, nawiązywanie połączeń w aplikacji Webex (Unified CM) nadal działa dla użytkowników, którzy są już zalogowani, o ile typ połączenia jest połączeniem Unified CM i przechodzi przez infrastrukturę Unified CM.

Połączenie Unified CM nie może się zdarzyć w następujących scenariuszach po zablokowaniu logowania:

Logowanie pierwszego dnia dla użytkownika
Wyloguj się z aplikacji Webex, a następnie zaloguj się ponownie

Połączenia Unified CM mogą mieć miejsce w następujących scenariuszach, w których aplikacja pozostaje zalogowana:

Zakończ lub opuść aplikację Webex, a następnie uruchom ponownie — dane w pamięci podręcznej pozostają (kontakty, historia połączeń, wiadomości). Nie ma to wpływu na rejestrację i połączenia w systemie Unified CM, ale obecność w trakcie połączenia nie jest wysyłana do innych użytkowników.
Ponowne uruchomienie urządzenia uruchomionego przez aplikację Webex — dane w pamięci podręcznej pozostają (kontakty, historia połączeń, wiadomości). Nie ma to wpływu na rejestrację i połączenia w systemie Unified CM, ale obecność w trakcie połączenia nie jest wysyłana do innych użytkowników.

Obróbka zasięgu pojedynczego numeru (SNR)

Jeśli aplikacja Unified CM nie jest dostępna z poziomu aplikacji Webex, użytkownicy mogą korzystać z portalu samoobsługowego (łącze jest dostępne w aplikacji Webex) w celu skonfigurowania zasięgu pojedynczego numeru (SNR), tak aby połączenia były przekierowywane do urządzeń przenośnych za pośrednictwem sieci PSTN. Kroki administracyjne można znaleźć w rozdziale Funkcje Cisco Unified Mobility w Podręczniku konfiguracji funkcji programu Cisco Unified Communications Manager. W celu skonfigurowania samoobsługowej obsługi użytkownika patrz podręcznik użytkownika portalu samoobsługowego.

Rozwiązywanie problemów z połączeniami w aplikacji Webex (Unified CM)

Jeśli podczas próby korzystania z usługi Calling w aplikacji Webex (Unified CM) wystąpią problemy z rejestracją, przejdź przez te elementy listy kontrolnej przed przesłaniem zgłoszenia.

1	Sprawdź, czy dowolny CTI-RD lub Cisco Spark-RD został usunięty z Unified CM dla użytkownika; jeśli nie, usuń wszystkie bezpańskie zdalne urządzenia.
2	Jeśli Twoja organizacja jest włączona dla innego zachowania podczas połączenia (np. uruchomienie krzyżowe z inną aplikacją do połączeń) w Control Hub, wyłącz tę funkcję i ponownie wybierz opcję Połączenia w aplikacji Webex (Unified CM), ponieważ rejestracja i uruchomienie krzyżowe Unified CM nie mogą być włączane razem.
3	Wyjdź z Jabbera, jeśli jest zainstalowany na tej samej maszynie, ponieważ Jabber i aplikacja Webex nie mogą być jednocześnie zarejestrowane w Unified CM w trybie softphone.
4	Sprawdź inną konfigurację w Unified CM. Do najczęstszych winowajców należą: Brak Urządzeń Kontrolowanych na koncie użytkownika końcowego Unified CM. Upewnij się, że urządzenie z telefonem miękkim jest dodawane do Urządzeń Kontrolowanych. Brak SUBSCRIBE Calling Search Space dla użytkowników Extension Mobility. Upewnij się, że wybrano wartość dla tego ustawienia. Brak uprawnień grupy kontroli dostępu na koncie użytkownika końcowego: Standardowy CTI zezwala na sterowanie telefonami obsługującymi Connected Xfer i conf. Upewnij się, że to pole jest zaznaczone.

Co zrobić dalej

Jeśli wszystkie te kroki i problemy będą nadal występować, uruchom ponownie aplikację Webex, a następnie wybierz Pomoc > Wyślij opinię , aby przesłać dzienniki i otworzyć sprawę do zbadania przez zespół pomocy technicznej.

Komunikaty o błędach w aplikacji Webex

Ikona ostrzeżenia jest wyświetlana w aplikacji, jeśli aplikacja Webex nie zarejestrowała się w systemie Unified CM z powodu niepowodzenia logowania lub z innego powodu. Obok ikony pojawia się podsumowanie przyczyny.

Umieść kursor myszy nad ikoną, aby wyświetlić komunikat o błędzie, który może zawierać wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów. Możesz również kliknąć ikonę, aby zobaczyć, czy są jakieś kolejne kroki, które musisz podjąć, aby rozwiązać problem (takie jak zalogowanie się do usług telefonicznych lub rozpoczęcie nowej sesji).

Więcej informacji na temat błędów, które mogą pojawić się w aplikacji Webex, oraz sposób rozwiązania problemu można znaleźć w dokumentacji Komunikaty o błędach.

Przegląd

Przegląd połączeń w aplikacji Webex (Unified CM)

Rozwiązanie Calling in Webex App (Unified CM) umożliwia rejestrację aplikacji Webex bezpośrednio w środowisku sterowania połączeniami Cisco Unified Communications Manager (lokalne przedsiębiorstwo, Business Edition 6000/7000, Unified CM Cloud lub dostarczane za pośrednictwem rozwiązania partnera HCS).

Użytkownicy

To rozwiązanie zwiększa jakość połączeń dla użytkowników końcowych, umożliwiając im bezpośrednie nawiązywanie połączeń w aplikacji Webex za pośrednictwem środowiska Unified CM, korzystanie z funkcji midcall i sterowanie telefonem biurkowym z aplikacji Webex.

Podczas wybierania z aplikacji Webex użytkownicy mogą korzystać z tych samych ciągów wybierania lub prefiksów, co w telefonach biurkowych; funkcje aplikacji Webex, takie jak każdy inny telefon biurkowy zarejestrowany w Unified CM. Połączenia Unified CM ustanowione w aplikacji Webex wykorzystują istniejącą konfigurację dla Twojego wdrożenia Unified CM (np. lokalizację, ustawienia przepustowości, multimedia punkt-punkt itd.).

Administratorzy

Jako administrator funkcji Połączenia w aplikacji Webex (Unified CM) używasz ponownie istniejącej konfiguracji usługi Unified CM oraz dostępu mobilnego i zdalnego (MRA), które być może już istniały. Model wdrażania jest podobny do Jabbera. Stosowane są te same typy urządzeń: W trybie softphone aplikacja Webex rejestruje się jako urządzenie SIP z typem produktu „Cisco Unified Client Services Framework” lub CSF dla komputerów stacjonarnych, TCT lub BOT dla urządzeń przenośnych oraz TAB dla tabletów. Alternatywnie aplikacja Webex może połączyć się z Unified CM za pomocą CTI w celu sterowania punktami końcowymi użytkownika.

Aplikacja Webex nawiązuje podstawowe połączenie z chmurą Webex, aby uzyskać konfigurację usługi (wiadomości, spotkania, obecność, listy kontaktów, zachowanie połączeń itd.), ale czyta również następującą konfigurację ze środowiska Unified CM, aby zapewnić użytkownikom określone funkcje połączeń:

Pierwsze odkrycie Unified CM za pomocą zapytania DNS w celu wykrycia dowolnej skonfigurowanej domeny usług głosowych. (W środowisku wieloklastrowym usługa wyszukiwania międzyklastrowego jest również wykorzystywana do określania, do którego klastra jest przypisany użytkownik usługi Unified CM). Wykryto również domenę zewnętrzną (wdrożenie MRA). (Jeśli domena Webex nie jest zgodna z istniejącą domeną usług głosowych, możesz ustawić domenę usług głosowych w Control Hub i powiązaną z konkretnymi użytkownikami).
Profile usług UC (dla poczty głosowej za pośrednictwem systemu Unity Connection, usług CTI i zaawansowanej funkcji połączeń za pomocą obsługiwanych parametrów w profilu usługi konfiguracji Jabber lub pliku XML)
Poświadczenia jednokrotnego logowania (SSO), jeśli dostawca tożsamości jest zintegrowany
Tokeny przysięgi, w tym odświeżanie i czasomierze wygaśnięcia. (Użytkownicy muszą ponownie uwierzytelnić, jeśli sesja wygaśnie).
Walidacja certyfikatu

Funkcje połączeń w aplikacji Webex

Ta integracja zapewnia następującą funkcję ustawioną w aplikacji Webex dla komputerów stacjonarnych (Windows i Mac) oraz dla urządzeń mobilnych (Android, iPad i iPhone). W miarę możliwości lista funkcji w tej tabeli zawiera łącze do odpowiedniego artykułu pomocy dla użytkowników końcowych. Aby uzyskać bardziej ogólne informacje na temat nawiązywania połączenia, zobacz Połączenia audio i wide o. Aby zapoznać się z tabelą porównania funkcji dla użytkowników końcowych, zobacz Obsługiwane opcje połącze ń.

Podstawowe funkcje połączeń

Tabela 1. Podstawowe funkcje połączeń
Funkcja	Opis i dokumentacja	Pulpit	Przenośne
Odbierz połączenie	—	✓	✓
Odbieranie połączeń bez udostępniania wideo	Zobacz : Wyłączanie filmu wideo dla wszystkich połączeń przychodzących.	✓	✓
Sterowanie telefonem stacjonarnym	Sterowanie telefonem biurkowym (w tym spotkania i połączenia w aplikacji Webex) — patrz Wykonywanie połączeń za pomocą telefonu biurkowego.	✓
Wejście DTMF podczas rozmowy	—	✓	✓
Zakończ połączenie	—	✓	✓
Zadzwonić	—	✓	✓
Wycisz/wyłącz wyciszenie	—	✓	✓
Obecność w połączeniu	W aplikacji Webexużytkownicy w tej samej organizacji mogą zobaczyć ten wskaźnik obecności podczas aktywnego połączenia.	✓	✓

Funkcje połączeń midcall

Tabela 2. Funkcje połączeń midcall
Nazwa funkcji	Opis i dokumentacja	Pulpit	Przenośne
Odbiór połączenia	Jeśli użytkownik pełni rolę obsługi klienta, a jego współpracownik nie jest w stanie odebrać połączenia przychodzącego na jego telefon, użytkownik pomocy technicznej otrzymuje powiadomienie w aplikacji Webex, jeśli obaj należą do tej samej grupy odbioru. Ten użytkownik może odebrać połączenie z poziomu powiadomienia w aplikacji. Użytkownik może również odbierać połączenia w innych grupach odbioru. Zobacz Odbieranie cudzego połączenia.	✓	✓
Nagrywanie połączeń	Możesz określić, ile kontroli mają użytkownicy nad nagrywaniem rozmów. W zależności od konfiguracji połączenia przychodzące i wychodzące mogą być nagrywane automatycznie lub możesz zdecydować, które połączenia chcesz nagrywać. Jeśli włączysz użytkownikom nagrywanie rozmów, będą oni mogli rozpoczynać i zatrzymywać nagrania według własnego uznania. Gdy połączenie jest nagrywane, to nagranie jest kontynuowane, niezależnie od tego, czy użytkownik przenosi połączenie na inne urządzenie, scala połączenie z innym aktywnym połączeniem lub nawiązuje połączenie konferencyjne. Otrzymują wizualny wskaźnik informujący ich, kiedy rozmowa jest nagrywana. Zobacz Nagrywanie rozmów telefonicznych.	✓	✓
Połączenie oczekujące	Gdy użytkownik jest już w trakcie połączenia, a dzwoni ktoś inny, wywołany użytkownik może wybrać sposób obsługi połączenia przychodzącego. Na przykład użytkownik może wstrzymać aktywne połączenie i odebrać drugie połączenie. Zobacz Odbieranie połączeń oczekujących, aby uzyskać więcej informacji.	✓	✓
Połączenia konferencyjne	Gdy użytkownicy nawiązują połączenie z kimś innym, mogą chcieć dodać inne osoby do połączenia, aby od razu rozpocząć połączenie konferencyjne. Mogą dodać do 8 innych osób do połączeń konferencyjnych rozpoczętych w ten sposób. Zobacz Rozpoczynanie połączenia konferencyjnego.	✓	✓
Sterowanie urządzeniem wideo z poziomu aplikacji	Użytkownicy mogą rozpocząć lub zatrzymać udostępnianie filmu na podłączonym urządzeniu wideo bezpośrednio z poziomu aplikacji. Na przykład, jeśli jest podłączony do cisco Webex Board, a użytkownicy nie chcą udostępniać wideo, nie muszą już podchodzić do tablicy i wyłączać wideo. Mogą go wyłączyć w aplikacji. Zobacz Wyłączanie wideo podczas spotkania lub rozmowa na tablicach Webex, urządzeniach pokojowych i biurkowych.	✓
Wstrzymanie/wznowienie	Użytkownicy zawieszają połączenie i wznawiają je w aplikacjiWebex. Zobacz : Wstrzymanie połączenia telefonicznego.	✓	✓
Grupy polowań	Użytkownicy mogą logować się lub wylogowywać z grupy Hunt w Ustawieniach połączeń. Gdy się zalogują, a połączenie zostanie nawiązane w grupie, do której należą, zobaczą numer grupy łowców w powiadomieniu o połączeniu przychodzącym. Zaloguj się do grupy poszukiwania.	✓	✓
Scal	Użytkownicy odbierają 2 aktywne połączenia i łączą je w jedną rozmowę konferencyjną w aplikacjiWebex. Zobacz Scalanie dwóch połączeń telefonicznych.	✓	✓
Odbicie lustrzane widoku własnego	Lustrzany widok własny – domyślnie, gdy użytkownicy udostępniają wideo podczas rozmowy, mogą zobaczyć siebie tak, jak Ty patrzysz w lustro. Jeśli piszą za nimi i chcą go łatwo przeczytać, zamiast czytać go do tyłu, tehey może chcieć wyłączyć ustawienie Mirror my video view . To ustawienie nie ma wpływu na sposób, w jaki widzą Cię inne osoby uczestniczące w spotkaniu. Zobacz : Wyłączanie widoku lustrzanego dla filmu wideo do samodzielnego oglądania.	✓	✓
Przenieś połączenie na spotkanie	Użytkownicy biorący udział w rozmowie mogą korzystać z zaawansowanych funkcji spotkań, takich jak transkrypcje, tłumaczenia w czasie rzeczywistym, notatki, działania, nagrania i tablica. Wystarczy przenieść takie połączenie na w pełni funkcjonalne spotkanie. Przed przeniesieniem połączenia na spotkanie użytkownicy mogą nawet zaprosić inne osoby do dyskusji.	✓	✓
Wiele wierszy	Użytkownicy mogą korzystać z maksymalnie 8 linii telefonicznych z aplikacją Webex i korzystać z zaawansowanych funkcji połączeń na każdej linii, takich jak przekazywanie połączeń, transfer, grupa polowań, linie udostępnione i poczta głosowa. Mogą również przypisywać różne dzwonki do każdej linii. Możesz też włączyć obecność dla udostępnionych linii, aby stan wiersza był wyświetlany dla użytkowników. Zobacz Zmienianie aktywnej linii połączeń.	✓
Parkowanie i pobieranie połączeń	Użytkownicy mogą zaparkować połączenie na jednym urządzeniu, a ten użytkownik lub inna osoba może odebrać połączenie z innego urządzenia.	✓	✓
Wznawianie pracy z różnych urządzeń	Użytkownik może wstrzymać połączenie z aplikacji komputerowej i wznowić je na urządzeniu mobilnym. Możesz też wstrzymać połączenie komórkowe i wznowić je na telefonie stacjonarnym. Przemieszczaj się dowolnie między telefonem biurkowym, przenośnym a stacjonarnym; wystarczy zawiesić połączenie i wznowić je na dowolnym urządzeniu. Zobacz : Wstrzymanie połączenia telefonicznego.	✓	✓
Udostępnianie ekranu	Udostępnianie ekranu — udostępnianie zawartości z ekranu komputera podczas połączenia w aplikacjiWebex. Użytkownicy mogą wybrać konkretną aplikację do udostępnienia, zamiast udostępniać cały ekran. Jeśli użytkownik odbiera na telefonie stacjonarnym, udział ekranu jest nadal możliwy. Użytkownik telefonu widzi udostępniony ekran z telefonu, jeśli obsługuje wideo, w przeciwnym razie zobaczy udostępniony ekran z aplikacji. Zobacz : Udostępnianie ekranu podczas rozmowytelefonicznej. Użytkownicy mogą udostępniać ekran niezależnie od tego, czy osoba, do której dzwonią, korzysta z urządzenia zarejestrowanego w chmurze, czy z urządzenia lokalnego. Udział ekranu jest nadal wysyłany z wysoką liczbą klatek na sekundę (30 FPS), wysoką rozdzielczością (1080p) i obejmuje dźwięk.	✓
Przełączanie między przednią i tylną kamerą	Na telefonach komórkowych lub tabletach można przełączać się między kamerami przednimi i tylnymi. Zobacz sekcje dotyczące urządzeń mobilnych w temacie Zmienianie ustawieńfilmu.		✓
Przekaż	Przekierowuje połączenie połączone w aplikacji Webex. Obiekt docelowy to użytkownik, do którego inny użytkownik chce przenieść połączenie. Zobacz : Przenoszenie połączeniatelefonicznego.	✓	✓
Kamery wirtualne	Podczas rozmowy użytkownicy mogą korzystać z wirtualnej kamery. Użyj wirtualnej kamery, takiej jak aplikacja, sterownik lub oprogramowanie, aby utworzyć nakładkę wideo, obrazów lub kanałów.	✓

Funkcje dodatkowe

Tabela 3. Dodatkowe funkcje
Nazwa funkcji	Opis i dokumentacja	Pulpit	Przenośne
Dodawanie pauzy do ciągu wybierania	Użytkownicy mogą dodać pauzę do wprowadzonego numeru telefonu, który może być im potrzebny, jeśli dołączają do połączenia konferencyjnego i muszą wprowadzić numery w odpowiedzi na zautomatyzowany system. Mogą dodać przecinek (,) do numeru, co daje 1-sekundowe opóźnienie w wybieraniu numeru. Mogą dodać kilka przecinków z rzędu, aby przedłużyć opóźnienie. Na przykład: 95556543123,,,,56789.	✓	✓
Dodawanie kontaktów, wyszukiwanie kontaktów i nawiązywanie połączenia	Użytkownicy mogą dodawać współpracowników do listy kontaktów i grupować ich w dowolny sposób, dzięki czemu łatwiej jest znaleźć osoby, gdy użytkownicy muszą rozmawiać lub dzwonić. Użytkownicy mogą nawet wyszukiwać kontakty programu Outlook (Windows), lokalną książkę adresową (Mac) i lokalne kontakty telefoniczne (iPhone, iPad i Android) z aplikacjiWebex, dzięki czemu mogą łatwo znajdować kontakty i nawiązywać połączenia. Po dodaniu współpracownika do listy kontaktów możesz edytować jego profil i dodawać dla niego kolejne numery telefonów. Następnie zobaczysz nowy numer telefonu podczas nawiązywania połączenia audio lub wideo, więc łatwiej będzie zadzwonić pod ich alternatywny numer. Zobacz : Dodawanie kogoś do listy kontaktów.	✓	✓
Automatyczna kontrola wzmocnienia (AGC)	AGC to unikalny obwód, który słucha przychodzącego poziomu dźwięku i dostosowuje poziom nagrywania, gdy dźwięki są zbyt głośne lub zbyt miękkie. Gdy głośność dźwięku jest zbyt głośna, automatycznie zmniejsza dźwięk. Gdy dźwięk jest zbyt miękki, automatycznie wzmacnia dźwięk. Nie powoduje to regulacji głośności dźwięku na poziomie systemu operacyjnego.	✓	✓
Zadzwoń do aplikacji Webex	Użytkownicy mogą wybrać, czy dzwonić do osób używając ich numeru telefonu, czy za pomocą połączenia w aplikacjiWebex. Połączenie w aplikacji Webex to szybki sposób na zadzwonienie do innej osoby, która korzysta z aplikacji Webex. Użytkownicy mogą udostępniać swój ekran i tablicę podczas połączenia, ale nie mogą wstrzymać połączenia, przenieść połączenia ani korzystać z innych funkcji dostępnych tylko w rozmowach telefonicznych. Zobacz Call Anyon e z kontem aplikacji Webex. Użytkownicy mają dostęp do konsoli wybierania numerów tylko wtedy, gdy mają płatną licencję na połączenia. Jeśli mają licencję na bezpłatne połączenia, nadal mogą dzwonić do innych użytkowników aplikacji Webex .	✓	✓
Kontrola połączeń w aplikacji Webex	Jeśli używasz zestawu słuchawkowego Cisco 730, użytkownicy mogą używać jego adaptera USB lub Bluetooth do odbierania i kończenia połączeń, zawieszania i wznawiania połączeń, a także wyciszania i wyłączania wyciszenia. Zobacz Wykonywanie i odbieranie połączeń w zestawie słuchawkowym Cisco Headset 730.	✓
Historia połączeń	Gdy użytkownik dzwoni do innych osób w organizacji, widzi więcej szczegółów na temat numerów telefonów w historii połączeń. Aby oddzwonić do kogoś, ten użytkownik może sprawdzić, czy dzwoni pod numer służbowy, czy komórkowy. Użytkownicy mogą wybrać ikonę Połączenia obok czyjegoś imienia i nazwiska lub numeru w Historii połączeń i automatycznie oddzwonić do tej osoby pod numer podany w historii. Użytkownicy nie muszą już wybierać numeru, pod którym mają dotrzeć do innych. Po oddzwonieniu nieodebranego połączenia mogą usunąć połączenie z historii połączeń. Historia połączeń pokazuje tylko ostatnie 200 połączeń w ciągu ostatnich 30 dni. Zobacz Wyświetlanie historii połączeń i spotkań, aby uzyskać więcej informacji.	✓	✓
Statystyki połączeń	Gdy użytkownicy są w trakcie połączenia, mogą sprawdzać statystyki połączeń, takie jak utrata pakietów, opóźnienia i szybkość rozwiązywania. Zobacz Statystykipołączeń programu Access.		✓
Kliknij, aby zadzwonić z Outlooka	Możesz skonfigurować komputer z systemem Windows lub Mac tak, aby aplikacja Webex app była domyślną opcją nawiązywania połączeń z numerami klikanymi poza aplikacją, na przykład w programie Microsoft Outlook lub z łącza w przeglądarce internetowej. Zobacz Kliknij, aby zadzwonić z innej aplikacji.	✓
Kody materii klienta (CMC) i kody wymuszonej autoryzacji (FMC)	Dzięki kodom spraw klienta (CMC) i wymuszonym kodom autoryzacyjnym (FAC) można efektywnie zarządzać dostępem do połączeń i ewidencjonowaniem aktywności. CMC pomagają w rozliczaniu połączeń i rozliczaniu klientów, a FAC regulują rodzaje połączeń, które mogą wykonywać niektórzy użytkownicy. CMC zmuszają użytkownika do wprowadzenia kodu; Ta akcja określa, że wywołanie dotyczy określonej sprawy klienta. Kody spraw klientów można przypisywać klientom, studentom lub innym populacjom do celów księgowania połączeń i rozliczeń. FAC wymuszają na użytkowniku wprowadzenie prawidłowego kodu autoryzacyjnego, który jest przypisany na określonym poziomie dostępu przed zakończeniem połączenia. Zobacz rozdział Przygotuj swoje środowisk o .	✓	✓
Integracja Contact Center	Aplikacja Webex app może być zintegrowana z aplikacją Cisco Contact Center i być kontrolowana na pulpicie Finesse (Unified Contact Center Enterprise lub Express). Ta integracja obsługuje funkcje centrum kontaktowego, takie jak wieloliniowe, nagrywanie, konferencje i inne. Zobacz Integracja z centrum kontaktowym, aby zapoznać się z najnowszymi obsługiwanymi funkcjami.	✓
Diagnostyka w aplikacji Webex	Jeśli użytkownicy napotkają problemy z połączeniem, mogą użyć narzędzia diagnostycznego do zidentyfikowania błędów konfiguracji lub wyeksportowania raportu diagnostyki sieci. Te informacje pomagają rozwiązywać wszelkie problemy, które występują. Zobacz rozdział Rozwiązywanie problemów.	✓
Dial-via-Office (DVO)	Po skonfigurowaniu użytkowników z DVO mają oni możliwość wykonywania połączeń służbowych za pomocą połączenia z telefonem komórkowym, co zapewnia nieprzerwane połączenia, nawet jeśli dane są niedostępne. Bez względu na to, jaką opcję wybiorą, numer służbowy jest zawsze używany jako identyfikator dzwoniącego, dzięki czemu ludzie mogą łatwo identyfikować użytkowników. Zobacz Wykonywanie połączeń służbowych przez połączeniez telefonem komórkowym.		✓
Mapowanie planu wybierania numerów	Mapowanie planu wybierania numerów można skonfigurować w taki sposób, aby upewnić się, że reguły wybierania numerów w programie Cisco Unified Communications Manager są zgodne z regułami wybierania numerów w katalogu. Zobacz rozdział Przygotowywanie środowiska.	✓	✓
Połączenia alarmowe	Jeśli użytkownicy wykonają połączenie alarmowe w aplikacjiWebex, połączenie jest wykonywane za pomocą aplikacji Telefon urządzenia, co ułatwia służbom ratunkowym wskazanie lokalizacji za pośrednictwem operatora sieciowego.		✓
Rozszerzanie i łączenie	Możesz skonfigurować użytkowników do łączenia się z alternatywnymi urządzeniami w celu nawiązywania i odbierania połączeń. Użytkownicy mogą zobaczyć te urządzenia w obszarze Alternatywne urządzenia , gdy przejdą do ustawień połączeń. To tam mogą dodawać lub edytować numery telefonów dla tych urządzeń. Zobacz : Nawiązywanie połączenia z urządzenia alternatywnego.	✓
Szybkie przełączanie awaryjne (MRA)	Webex może szybko wykryć awarię, niezależnie od tego, czy jest to kontrolowane zamknięcie, awaria węzła czy awaria sieci, i bezproblemowo przełączyć się na ścieżkę kopii zapasowej za pośrednictwem MRA, aby nie wpływać na produktywność użytkownika. Zobacz rozdział Przygotuj swoje środowisko.	✓	✓
Sprawdzanie kondycji dla stanu usług telefonicznych	Jeśli nie masz pewności, czy usługa telefoniczna działa poprawnie, użytkownicy mogą sprawdzić stan połączenia telefonicznego z poziomu aplikacji. W systemie Windows klikają swoje zdjęcie profilowe, a następnie przechodzą do pomocy > sprawdzania kondycji. Na komputerze Mac przechodzą do Pomocy > sprawdzania kondycji. Health Checker testuje połączenie i informuje użytkowników, jeśli wystąpił problem.	✓
Wideo w wysokiej rozdzielczości (HD)	Użytkownicy mogą włączyć lub wyłączyć wideo HD, klikając swoje zdjęcie profilowe, przechodząc do Ustawień (Windows) lub Preferencji (Mac), wybierając wideo, a następnie włączając lub wyłączając ustawienie. Mogą chcieć wyłączyć wideo HD, jeśli procesor komputera jest uruchomiony lub chcą zaoszczędzić przepustowość sieci podczas połączenia lub spotkania.	✓
Monitorowanie lokalizacji	Możesz włączyć monitorowanie lokalizacji, aby gdy użytkownicy dzwonią do służb ratunkowych z Webex (na przykład 911), ich lokalizacja jest automatycznie udostępniana służbom ratowniczym.	✓	✓
Nieodebrane połączenia	Czerwony licznik na karcie Połączenia pokazuje, ile jest nieodebranych połączeń. Na karcie Połączenia jest wyświetlana lista połączeń przychodzących i wychodzących. Można także oddzwonić do kogoś z historii połączeń. Zaplanowane spotkania są wyświetlane na karcie Spotkania, co ułatwia rozróżnienie tych dwóch rodzajów komunikacji.	✓
Więcej opcji połączeń	Użytkownicy mogą dzwonić na czyjś adres wideo (na przykład bburke@biotechnia.com) z dowolnego miejsca w aplikacji, w którym nawiązywaliby dowolne połączenia (np. poszukaj kogoś lub będąc w przestrzeni z tą osobą).	✓
Okno wielu połączeń	Użytkownicy aplikacji Webex z wieloma wierszami widzą to domyślnie. Jest to osobne, swobodne okno, które pomaga w zarządzaniu wieloma lub współdzielonymi liniami. Zobacz Zarządzanie połączeniami telefonicznymi w oknie Multi Call.	✓ (Windows)
Network Handoff (Wi-Fi do LTE)	Kiedy jesteś na aktywnym połączeniu i musisz zmienić sieć, ale chcesz zachować połączenie w Webex, nie musisz się martwić; zmiana jest dokonywana automatycznie, bez żadnych przerw lub skutków dla jakości połączenia. (Zobacz Ujednolicone funkcje CM w Prepare Your Environment).	✓	✓
Numery telefonów na wizytówkach	Numery służbowe i numery telefonów komórkowych są synchronizowane z usługi Active Directory i są wyświetlane jako elementy do wyboru w aplikacji Webex. (Wymaga, aby łącznik usług katalogowych Cisco zsynchronizował atrybuty numeru telefonu użytkownika z chmurą Webex).	✓	✓
Błąd i akcja połączenia telefonicznego	Stopka w aplikacji Webex pokazuje bardziej opisowe komunikaty o błędach, jeśli usługa telefoniczna rozłączy się. Zobacz Komunikaty o błędach.	✓	✓
Wyskakujące okno połączenia	Gdy użytkownik dzwoni do kogoś innego, pojawia się okno połączenia i obaj użytkownicy mogą uzyskać dostęp do funkcji połączeń. Podczas połączenia użytkownicy nadal mogą odpowiadać na krytyczne wiadomości.	✓
Połączenia PSTN dla użytkowników aplikacji mobilnych w Indiach	Użytkownicy w Indiach mogą nawiązać to połączenie, gdy nie mogą być w sieci firmowej. Aplikacja mobilna Webex daje im możliwość korzystania z aplikacji telefonicznej urządzenia. Patrz EnablePhoneDialerOptionOverMR A w parametrach zasad dostosowywania w Załączniku.		✓
Sieć PSTN dla urządzeń trybu osobistego	Korzystając z funkcji Połączenia hybrydowe, możesz zapewnić dostęp do sieci PSTN urządzeniom w trybie osobistym użytkowników. (Patrz Przewodnik wdrażania połączeń hybrydowych dla urządzeńCisco Webex.)	✓
Raportowanie lokalizacji RedSky dla połączeń alarmowych	Aby zachować zgodność z ustawą Raya Bauma, możesz wymagać od użytkowników podania dokładnych informacji o lokalizacji, gdy znajdują się poza biurem.	✓	✓
Portal Self Care — przekazywanie połączeń	Jeśli użytkownicy muszą odbierać połączenia służbowe z innego numeru, mogą skonfigurować przekazywanie połączeń bezpośrednio z aplikacjiWebex. Po prostu wprowadzają numer przekierowania połączeń, a wszystkie ich połączenia dzwonią pod tym numerem. Zobacz Przekazywanie połączeń telefonicznych i Uzyskiwanie dostępu do większej liczby ustawień połączeń.	✓	✓
Portal samoopieki — pojedynczy zasięg numeru (SNR)	Użytkownicy mogą uzyskać dostęp do portalu Self Care z aplikacji Webex i dodać więcej numerów dla urządzeń, które chcą dzwonić jednocześnie z numerem katalogu korporacyjnego. Zobacz Odbieranie połączeń służbowych pod dowolnym numerem i Uzyskiwanie dostępu do dodatkowych ustawień połączeń.	✓	✓
Obsługa zestawów słuchawkowych Cisco z serii 500 i 700 (bluetooth)	Jeśli użytkownicy mają zestaw słuchawkowy Cisco z serii 700, mogą używać adaptera USB do odbierania i kończenia połączeń, zawieszania i wznawiania połączeń, a także wyciszania i wyłączania wyciszenia połączeń. Gdy użytkownicy używają zestawu słuchawkowego Cisco z aplikacją Webex, możesz teraz śledzić go w Webex Control Hub. Umożliwia to śledzenie zapasów i rozwiązywanie problemów użytkowników. (Zobacz rozdział dotyczący wdrażania).	✓
Obsługa zestawów słuchawkowych Jabra	Zobacz Szczegół%20about%yZestaw słuchawkowy 20%20Suppor t dla modeli obsługiwanych.	✓
Pomiń powiadomienia o połączeniach podczas prezentacji, gdy DND jest włączona lub gdy jesteś już w trakcie połączenia lub spotkania.	Użytkownicy mogą wyciszać powiadomienia o połączeniach przychodzących, aby nie widzieć ani nie słyszeć rozmów. Jeśli poczta głosowa jest skonfigurowana, osoba dzwoniąca może zostawić wiadomość. Połączenie nadal pojawia się na liście spacji i w historii połączeń.	✓
Przełącz połączenie z Webex na aplikację na telefon komórkowy	Kiedy prowadzisz aktywną rozmowę w Webex i chcesz odebrać połączenie w biegu, po prostu przełącz połączenie z Webex na aplikację na telefon komórkowy. Utrzymujesz łączność i jakość połączeń z krótką przerwą w połączeniu podczas szybkiego przełączania z Więcej . (Zapoznaj się z rozdziałem Wdrożenie i Przełącz połączenie na aplikację telefonu komórkowego).		✓
protokół tel, sip i clicktocall	Zobacz odpowiednią sekcję w tym rozdziale przeglądowym.	✓	✓
Poczta głosowa	Koniec z brakującymi połączeniami w aplikacjiWebex. Użytkownicy mogą zarządzać swoją pocztą głosową na karcie Połączenia. Istnieje licznik czerwonych plakietek, który informuje ich, ile mają wiadomości głosowych. Mogą sprawdzić szczegóły wiadomości, odtworzyć ją, oznaczyć jako przeczytaną, usunąć lub oddzwonić do nadawcy. Po wysłuchaniu wiadomości, za pomocą aplikacji Webex lub telefonu stacjonarnego, licznik czerwonych plakietek znika. Zobacz Poczta głosowa.	✓	✓
Wizualna poczta głosowa	Wizualna poczta głosowa — koniec z brakującymi połączeniami w aplikacjiWebex. Użytkownicy otrzymują dedykowaną kartę Poczta głosowa do zarządzania wszystkimi wiadomościami głosowymi. Istnieje licznik czerwonych plakietek, który informuje ich, ile mają wiadomości głosowych. Mogą sprawdzić szczegóły wiadomości, odtworzyć ją, oznaczyć jako przeczytaną, usunąć lub oddzwonić do nadawcy. Po wysłuchaniu Twoich wiadomości, za pomocą aplikacji Webex lub telefonu stacjonarnego, licznik czerwonych plakietek znika. Zobacz Poczta głosowa.	✓

Funkcje wdrażania

Tabela 4. Funkcje wdrażania
Nazwa funkcji	Opis i dokumentacja	Pulpit	Przenośne
Powiadomienia push (APNs) Apple i Androida	Na urządzeniach iPhone, iPad i urządzeniach z systemem Android powiadomienia push informują użytkownika o połączeniach przychodzących w aplikacji Webex. (Patrz rozdział Przygotowanie środowisk a). Ze względu na przepisy w Chinach użytkownicy iPhone'a i iPada nie mają już opcji slajdu, aby odbierać połączenia przychodzące, gdy ich urządzenie mobilne jest zablokowane. Zamiast tego otrzymują powiadomienie o alertach i muszą najpierw odblokować ekran, a następnie dotknąć powiadomienia, aby odebrać połączenia przychodzące.		✓
Lokalna usługa powiadomień push (LPNS)	Jest to niezawodny i bezpieczny sposób powiadamiania użytkowników Webex na urządzeniach z systemem iOS o przychodzących połączeniach VoIP w następujących warunkach działania: W sieci z ograniczeniem dostępu do sieci WiFi. Nie ma połączenia z Internetem, dlatego nie można uzyskać dostępu do usługi powiadomień push Apple (APN). Aby otrzymywać powiadomienia o połączeniach LPNS, użytkownicy muszą przyznać pozwolenie sieci lokalnej aplikacji Webex. Jeśli w UCM są skonfigurowane zarówno LPNS, jak i APN, UCM dostarczy najpierw połączenie za pośrednictwem kanału LPNS, jeśli się nie powiedzie, APN będzie opcją rezerwową z najlepszym wysiłkiem. Aby powiadomienia o połączeniach LPNs działały prawidłowo, gdy użytkownicy mają wiele iPhonów lub iPadów, muszą upewnić się, że aplikacja Webex działa tylko na jednym iPhonie i jednym iPadzie.		✓ iOS i iPad OS
Automatyczne wykrywanie domeny usługi	Za pomocą Control Hub można skonfigurować profil aplikacji UC Manager w celu automatycznego dodawania domeny usługi do ustawień usług telefonicznych użytkowników w aplikacji Webex. W ten sposób nie muszą oni wprowadzać domeny ręcznie i mogą się od razu zalogować. (Patrz rozdział dotyczący wdrażania.)	✓	✓
Skonfiguruj łącze do portalu samoopieki	Łącze portalu dla użytkowników można wybrać, gdy uzyskują do niego dostęp, z poziomu ustawień połączeń w aplikacji. (Kroki pliku konfiguracyjnego można znaleźć w rozdziale dotyczącym wdrażania i w dodatku dotyczącym powiązanych parametrów zasad).	✓	✓
Dostosowywanie tła wirtualnego	Możesz pozwolić użytkownikom dodać do 3 własnych obrazów do wykorzystania w wirtualnych tłach. Zobacz Konfigurowanie tła wirtualnego dla użytkownikówWebex.	✓
Dostosowywanie zastrzeżenia dotyczącego wybierania numerów alarmowych	Treść zastrzeżenia dotyczącego wybierania numerów alarmowych można dostosować do przepisów i potrzeb biznesowych w różnych regionach i sytuacjach. Można również zmienić częstotliwość okna podręcznego zastrzeżenia lub ukryć zastrzeżenie, jeśli infrastruktura służb ratowniczych nie jest gotowa. (Zobacz konfigurowalne parametry w dodatku).	✓	✓
Wyłącz wideo dla wszystkich połączeń 1:1	Korzystając z centrum sterowania, można wyłączyć wideo do połączeń lub ustawić domyślne ustawienie wideo wyłączone ze względu na zgodność, prywatność lub sieć.	✓	✓
Expressway Mobile Remote Access (MRA) dla aplikacji Webex	MRA zapewnia bezpieczne połączenie dla ruchu w aplikacji Webex bez konieczności łączenia się z siecią firmową za pośrednictwem VPN. (Zobacz Dostęp z urządzeń przenośnych i dostęp zdalny za pośrednictwem aplikacji Cisco Expressway Deployment Guide).	✓	✓
Bezpieczne i szyfrowane połączenia	Połączenia szyfrowane są konfigurowalne z poziomu Unified CM i oznaczone ikoną kłódki w aplikacji Webex. (Patrz rozdział dotyczący wdrażania.)	✓	✓
Wykrywanie usług	Odnajdowanie usług umożliwia klientom automatyczne wykrywanie i lokalizowanie usług w sieci przedsiębiorstwa (wewnętrznej) i MRA (zewnętrznej). (Zobacz rozdział dotyczący wdrażania).	✓	✓
Uproszczone opcje połączeń (włączanie lub wyłączanie i zamawianie opcji połączeń)	Możesz skonfigurować opcje połączeń użytkowników zgodnie z ich potrzebami. Na przykład mogą nie potrzebować wykonywania połączeń z aplikacją Webex i chcą tylko dzwonić do współpracowników przy użyciu ich numeru służbowego, numeru telefonu komórkowego lub adresu URI SIP. Możesz wyłączyć połączenia w aplikacji Webex, aby ta opcja nie pojawiała się podczas nawiązywania połączenia. Zobacz Konfigurowanie ustawień połączeń w organizacji.	✓	✓
Routing adresów SIP (URI)	To ustawienie, które można skonfigurować w Control Hub, pozwala zdecydować, które adresy SIP są kierowane przez chmurę Webex. Domyślnie wszystkie identyfikatory URI SIP są przekierowywane przez Unified CM z wyjątkiem usług Webex. Zobacz Konfigurowanie routingu adresu SIP dla swojej organizacji.	✓
Rejestracja jednokrotna	Dzięki integracji logowania jednokrotnego między dostawcą tożsamości, środowiskiem lokalnym i chmurą Webex użytkownicy mogą logować się między aplikacjami za pomocą jednego zestawu poświadczeń. (Patrz rozdział Przygotowanie środowisk a).	✓	✓
Kamery wirtualne (macOS)	Możesz użyć Webex Control Hub, aby włączyć lub wyłączyć użycie wirtualnej kamery dla połączeń i spotkań użytkowników w aplikacji Webex. Użytkownicy mogą używać wirtualnej kamery, takiej jak aplikacja, sterownik lub oprogramowanie, do tworzenia nakładek wideo, obrazów lub kanałów.	✓ (tylko macOS)

Więcej informacji na temat sterowania telefonem biurkowym (DPC)

Wszystkie telefony stacjonarne lub profile extension mobility skojarzone z kontem Unified CM użytkownika są wymienione jako dostępne urządzenie do połączenia w aplikacji Webex dla systemu Windows lub Mac. Jeśli urządzenie jest wybrane, połączenia Unified CM, które są wybierane lub odbierane w aplikacji Webex, używają tego telefonu stacjonarnego. Użytkownicy mogą rozpocząć lub zatrzymać połączenie, wprowadzić dane wejściowe DTMF (co potwierdza telefon) i korzystać z funkcji midcall, które są udokumentowane w poprzedniej tabeli funkcji. Użytkownicy mogą również dołączać do spotkań z aplikacji Webex w trybie sterowania telefonem stacjonarnym.

Aplikacja Webex nie obsługuje funkcji Extension Mobility.

Użytkownicy mogą uzyskać dostęp do opisu telefonu stacjonarnego bezpośrednio z aplikacji komputerowej i spersonalizować ten opis do czegoś, co ma sens. Mogą najechać kursorem na opis telefonu, a następnie kliknąć , aby zmienić nazwę. Jeśli użytkownikom przypisano więcej niż jeden telefon stacjonarny, dostosowanie każdego opisu może być pomocne.

Obsługa połączeń w aplikacji Webex dla użytkowników

Porównanie połączeń

Tabela 5. Porównanie połączeń za pośrednictwem systemu Unified CM i połączeń/spotkań w chmurze
Połączenia przez środowisko Unified CM	Połączenia i spotkania za pośrednictwem chmury Webex
Połączenia inicjowane bezpośrednio z obszaru 1:1 lub z karty kontaktu w aplikacji Webex	Spotkania ad hoc z obszaru grupy w aplikacji Webex
Wyszukaj, a następnie zadzwoń do użytkownika w aplikacji Webex	Za pomocą przycisku Dołącz w aplikacji Webex, aby dołączyć do spotkania ad hoc lub zaplanowanego
Wybieranie numerów telefonu lub numerów PSTN z funkcji Zadzwoń w aplikacji Webex	Wybieranie identyfikatorów URI katalogu lokalnego z funkcji Zadzwoń w aplikacji Webex. (Zależy od ustawienia Trasowanie adresów SIP Unified CM w Control Hub).
Telefony biurkowe (DPC) — połączenia wychodzące: wybierz katalog lub numer PSTN w aplikacji Webex, weź połączenie na urządzeniu Unified CM; przychodzące: odebrać połączenie w aplikacji Webex, odebrać połączenie na urządzeniu).	Dołączanie do spotkania podczas parowania za pomocą urządzeń Room, Desk lub Board
	Połączenia 1:1, które są nawiązywane bezpośrednio w aplikacji Webex do użytkownika z bezpłatnej organizacji konsumenckiej, do użytkownika w innej organizacji lub do użytkownika w tej samej organizacji, który nie ma numeru telefonu. (Numery nie są udostępniane między organizacjami, więc nie pojawiają się na kartach kontaktów). Są one klasyfikowane jako połączenia w aplikacji Webex.

Doświadczenie użytkownika

Dla użytkowników sparowanych z zarejestrowanym w chmurze urządzeniem Room, Desk lub Board:

Rejestracja Unified CM w aplikacji Webex pozostaje aktywna.
Połączenia przychodzące na numer telefonu użytkownika są prezentowane w aplikacji Webex, a po zaakceptowaniu połączenia są odbierane w aplikacji klasycznej i nie należy korzystać ze sparowanego urządzenia Room, Desk ani Board.
Jeśli urządzenie Webex jest skonfigurowane w Control Hub jako obszar roboczy, który ma włączoną usługę Hybrid Calling, użytkownik może wybrać numer telefonu z aplikacji Webex, a połączenie rozpocznie się na urządzeniu Webex przy użyciu numeru telefonu tego urządzenia jako identyfikatora dzwoniącego po stronie odbierającej. Użytkownik nie może odebrać połączenia przychodzącego na sparowane urządzenie.
Jeśli urządzenie Webex nie znajduje się w obszarze roboczym, w którym włączono usługę Hybrid Calling, numer telefonu lub wybieranie PSTN nie powiedzie się, a w aplikacji Webex użytkownika wyświetlany jest komunikat o błędzie.

Dla użytkowników, którzy są w trybie sterowania telefonem biurkowym w aplikacji Webex:

Media (audio i wideo) dla połączeń 1:1 do użytkowników z kartami kontaktowymi i połączeń rozpoczętych z widoku wyszukiwania lub wybierania przechodzą przez lokalny telefon biurkowy.
Media (audio i wideo) dla spotkań w obszarze grupy, spotkań Webex (zaplanowanych lub ad-hoc) oraz połączeń do użytkowników bez kart kontaktowych przechodzą przez lokalny telefon biurkowy.

W przypadku scenariuszy obejmujących połączenie skierowane do poczty głosowej:

Połączenia przychodzące, które nie przechodzą przez Unified CM, nie są przekierowywane do poczty głosowej i nadal dzwonią, dopóki użytkownik nie odbierze lub nie odrzuci połączenia.
Połączenia przychodzące przechodzące przez Unified CM (na przykład na numer firmowy użytkownika) są przekierowywane do poczty głosowej.

architektura

W sieci

Ten schemat architektury przedstawia Webex zintegrowany ze środowiskiem połączeń Unified CM znajdującym się w sieci korporacyjnej.

Tabela 6. Legenda
Ikona	Protokół	Cel
	Protokół HTTPS	Usługi w chmurze Webex, wizualna poczta głosowa
	SIP	Tryb telefonu programowego
	CTI/QBE	Sterowanie systemem Deskphone
	LDAP	Katalog
	DNS	Wykrywanie usług
	Umowa SP	Umowa o jednokrotnym logowaniu (SSO)

Zdalny

Ten schemat architektury przedstawia Webex zintegrowany ze środowiskiem połączeń Unified CM. Środowisko zawiera również parę Expressway, która jest wdrażana dla urządzeń przenośnych i dostępu zdalnego (MRA) dla zdalnych użytkowników.

Tabela 7. Legenda
Ikona	Protokół	Cel
	Protokół HTTPS	Usługi w chmurze Webex, wizualna poczta głosowa
	SIP	Tryb telefonu programowego
	LDAP	Katalog
	DNS	Wykrywanie usług
	Umowa SP	Umowa o jednokrotnym logowaniu (SSO)

Przepływy połączeń dla połączeń w aplikacji Webex (Unified CM)

Połączenie Unified CM odebrane w aplikacji Webex

Korzystając z aplikacji Webex, Alice dzwoni na numer telefonu Boba z karty kontaktu w ich obszarze 1:1.
Połączenie dzwoni do aplikacji Webex Boba.
Bob odbiera połączenie w aplikacji Webex. Sygnalizacja połączeń jest nawiązywana za pośrednictwem Unified CM.
Obie strony mogą włączyć wideo i udostępniać treści. (Wideo jest domyślnie włączone, jeśli kamera jest obecna).

Połączenie przychodzące Unified CM odebrane na telefonie biurkowym

Z aplikacji Webex Alice dzwoni na numer telefonu Boba ze swojej aplikacji Webex w przestrzeni 1:1. (Numer telefonu Boba jest dostępny na jego wizytówce w aplikacji).
Sygnalizacja połączeń jest nawiązywana za pośrednictwem Unified CM. Połączenia są nawiązywane zarówno na telefonie biurkowym Boba, jak i jego aplikacji Webex.
Bob odbiera telefon biurkowy. Multimedia przepływają bezpośrednio między aplikacją Alice Webex a telefonem biurkowym Boba.
Obie strony mogą włączyć wideo i udostępniać treści. (Wideo jest domyślnie włączone, jeśli kamera jest obecna na urządzeniu klasycznym aplikacji Webex).

Zadzwoń w aplikacji Webex do użytkownika bez numeru telefonu

Korzystając z aplikacji Webex, Alice dzwoni do aplikacji Webex Boba ze swojego obszaru 1:1. (Numer telefonu Boba nie jest dostępny na jego wizytówce w aplikacji).
Bob odbiera połączenie w aplikacji Webex.
Połączenie jest nawiązywane między dwoma użytkownikami aplikacji Webex jako połączenie w aplikacji Webex. Przepływ multimediów między dwoma instancjami aplikacji Webex w chmurze lub przez lokalny węzeł usługi Video Mesh, jeśli zostanie wdrożony.

Połączenie Unified CM w aplikacji Webex na numer PSTN

Alice dzwoni na numer PSTN z aplikacji Webex za pomocą karty Połącz.
Sygnalizacja połączeń jest nawiązywana przez Unified CM do bramy PSTN.
Przepływ multimediów bezpośrednio między aplikacją Webex a bramą PSTN.

Unified CM w trybie sterowania telefonem biurkowym

Korzystając z aplikacji Webex, Alice (w trybie sterowania telefonem biurkowym) dzwoni na numer telefonu Boba ze swojej aplikacji Webex 1:1. (Numer telefonu Boba jest dostępny na jego wizytówce w aplikacji).
Połączenie odbywa się przez jej telefon biurkowy. Sygnalizacja połączeń jest nawiązywana za pośrednictwem Unified CM.
Telefon biurkowy Boba dzwoni i otrzymuje powiadomienie w aplikacji Webex.
Bob odbiera połączenie w aplikacji Webex w trybie sterowania telefonem biurkowym. Media przepływają bezpośrednio między dwoma telefonami biurkowymi.

Dołączanie do spotkania w trybie sterowania telefonem biurkowym

Za pomocą aplikacji Webex Alice (w trybie sterowania telefonem biurkowym) dołącza do spotkania. (Spotkanie musi pochodzić bezpośrednio z obszaru i odbywać się tylko w aplikacji Webex. Spotkania w pełni obsługiwane nie są obsługiwane).
W trybie sterowania telefonem biurkowym media są ustawiane między telefonem Unified CM a spotkaniem przez chmurę. Media przepływają między nimi przez chmurę lub przez węzeł usługi Video Mesh, jeśli zostaną wdrożone.

Wdrażanie Webex Teams z Unified CM

Przepływ zadań wdrażania połączeń w aplikacji Webex (Unified CM)

Te kroki przechodzą przez typowe wdrożenie telefonu, które jest używane tylko do połączeń w aplikacji Webex (Unified CM). W przypadku tego wdrożenia aplikacja Webex zarejestruje się w Unified CM jako klient softphone, tak jak to robi Cisco Jabber.

Przed rozpoczęciem

Przygotuj środowisko do nawiązywania połączeń w aplikacji Webex (Unified CM)

1	Konfigurowanie przepływu pracy usług UC Konfigurowanie numeru pilota poczty głosowej Konfigurowanie usług UC Konfigurowanie profilu usługi z usługami UC Łączenie usług UC w profilu usługi. Należy utworzyć usługę CTI, która udostępnia aplikacji Webex urządzenia powiązane z użytkownikiem. Jeśli chcesz, aby użytkownicy mieli dostęp do poczty głosowej w aplikacji Webex, możesz utworzyć usługę poczty głosowej. Na koniec utwórz profil usługi, aby dodać usługi UC, które zostaną później zastosowane do kont użytkowników końcowych.
2	Wybierz jedną z opcji wykrywania usługi: Konfigurowanie rekordów DNS SRV Ustawienia ręcznego połączenia Wykrywanie usług umożliwia klientom automatyczne wykrywanie i lokalizowanie usług w sieci przedsiębiorstwa. Odkrycie usługi można skonfigurować za pomocą jednej z następujących opcji. DNS SRV Records — klient (aplikacja Webex) automatycznie lokalizuje i łączy się z usługami. Jest to opcja zalecana. Ręczne ustawienia połączenia — ręczne ustawienia połączenia zapewniają mechanizm rezerwowy, gdy wykrywanie usługi nie jest używane. Za pomocą wskazówek administratora użytkownicy muszą ręcznie wprowadzić adres serwera lub domenę UC, a następnie swoje poświadczenia SSO lub inne niż SSO, co zostało udokumentowane na końcu przepływu zadania.
3	Wybierz jedną z opcji uwierzytelniania: SAML SSO w kliencie Uwierzytelnij przy użyciu serwera LDAP Te opcje określają mechanizm uwierzytelniania, który jest używany, gdy użytkownik loguje się do usług telefonicznych w aplikacji Webex: Jednokrotne logowanie SAML (SSO) — hasła użytkowników końcowych są uwierzytelniane przy użyciu hasła znajdującego się w dostawcy tożsamości używanym do logowania jednokrotnego. Serwer LDAP — hasła użytkowników końcowych są uwierzytelniane przy użyciu hasła przypisanego do firmowego katalogu LDAP.
4	Ustawianie parametrów w konfiguracji telefonu dla klientów stacjonarnych Klient może pobrać ustawienia konfiguracji w konfiguracji telefonu z określonych lokalizacji w programie Cisco Unified Communications Manager.
5	Konfigurowanie użytkowników końcowych Unified CM do nawiązywania połączeń w aplikacji Webex (Unified CM) Aby nawiązywanie połączeń w aplikacji Webex (Unified CM) działało, należy utworzyć nowych użytkowników lub skonfigurować istniejących użytkowników w Unified CM z następującymi ustawieniami.
6	Wykonaj poniższe czynności w procesie tworzenia telefonów programowych: Dodaj numer telefonu do urządzenia Powiąż użytkowników z urządzeniami Konfigurowanie profilu zabezpieczeń telefonu dla połączeń szyfrowanych Postępuj zgodnie z tymi instrukcjami, aby ręcznie lub automatycznie tworzyć i konfigurować urządzenia softphone (odpowiadają one każdej aplikacji Webex do korzystania z softphone), dodać numer telefonu do urządzenia softphone, powiązać urządzenie z kontem użytkownika końcowego oraz opcjonalnie skonfigurować urządzenia i wystąpienia aplikacji Webex do bezpiecznych i zaszyfrowanych połączeń.
7	Wykonaj poniższe czynności w procesie tworzenia telefonów programowych: Tworzenie i konfigurowanie telefonów miękkich przy użyciu jednej z następujących opcji: Automatyczne (Control Hub poprzez Cloud Connected UC (CCUC))— Urządzenia automatycznego dostarczania. Proces ten może potrwać do 5 minut, aby automatycznie utworzyć urządzenie dla użytkowników i połączyć je z usługami telefonicznymi. Jeśli użytkownicy korzystali z wersji aplikacji, która nie obsługuje automatycznego inicjowania obsługi, muszą ją ponownie uruchomić, aby uaktualnić aplikację, a następnie urządzenie programowe zostanie automatycznie utworzone w określonym czasie. Podręcznik (Unified CM)— Tworzenie i konfigurowanie urządzeń programowych aplikacji Webex Dodaj numer telefonu do urządzenia Powiąż użytkowników z urządzeniami Konfigurowanie profilu zabezpieczeń telefonu dla połączeń szyfrowanych Postępuj zgodnie z tymi instrukcjami, aby ręcznie lub automatycznie tworzyć i konfigurować urządzenia softphone (odpowiadają one każdej aplikacji Webex do korzystania z softphone), dodać numer telefonu do urządzenia softphone, powiązać urządzenie z kontem użytkownika końcowego oraz opcjonalnie skonfigurować urządzenia i wystąpienia aplikacji Webex do bezpiecznych i zaszyfrowanych połączeń.
8	Skonfiguruj powiadomienia typu push i zalecane ustawienia Dzięki powiadomieniom push Twoje wdrożenie używa opartej na chmurze usługi Google lub Apple Push Notification do wysyłania połączeń głosowych, połączeń wideo i powiadomień o wiadomościach błyskawicznych do aplikacji Webex dla klientów z systemem iOS i Android działających w tle. Aby zachować stałą komunikację z aplikacją Webex dla urządzeń z systemem iOS i Android, należy włączyć powiadomienia push.
9	Wybierz opcję: Ustaw parametry konfiguracji klienta (wersje 12.5 i nowsze) (Najwyższy priorytet) Tworzenie i hostowanie plików konfiguracyjnych klienta (wersje wcześniejsze niż 12.5) Parametry konfiguracji klienta, które są stosowane podczas logowania użytkowników, można ustawić za pomocą jednej z następujących metod: Ustaw parametry konfiguracji klienta za pomocą Unified CM. Tworzenie plików XML przy użyciu edytora XML zawierającego parametry konfiguracji. Następnie pliki XML są hostowane na serwerze TFTP. Połączenia w aplikacji Webex (Unified CM) wykorzystują istniejącą funkcjonalność pliku XML konfiguracji Jabber. Za pomocą pliku można włączyć określone funkcje połączeń (takie jak grupy poszukiwania i przejmowanie połączeń) oraz inne obsługiwane funkcje użytkowników aplikacji Webex w organizacji.
10	Konfigurowanie przenoszenia połączenia do spotkania Gdy użytkownicy są w trakcie połączenia, mogą chcieć zaprosić innych współpracowników do dyskusji podczas korzystania z niektórych zaawansowanych funkcji spotkań. Użytkownicy mogą przenieść to połączenie na spotkanie. W tym miejscu użytkownicy mogą podnieść ręce, gdy chcą udostępnić coś ważnego, dodać emotikon, aby poinformować innych wizualnie, że zgadzają się z tym, co jest mówione, korzystać z pokojów sesji grupowych i nie tylko.
11	Wykonaj poniższe czynności w trybie pracy Calling dla użytkowników: Tworzenie profilu menedżera UC Edytowanie profilu menedżera UC Ustaw zachowanie połączeń i profile menedżera UC w Control Hub Za pomocą Control Hub można dostosować środowisko połączeń dla użytkowników. Ustaw profil Menedżera UC z domeną usług głosowych i serwerem UDS albo z obu tych domen. Ustaw zachowanie przy nawiązywaniu połączeń dla niektórych użytkowników (zalecane) lub dla całej organizacji (gdy wszystko będzie gotowe do wdrożenia usługi). W przypadku połączeń w aplikacji Webex (Unified CM) należy skonfigurować to ustawienie, aby użytkownicy mogli korzystać z zestawu funkcji nawiązywania połączeń. Ustaw opcje połączeń, które pojawiają się w aplikacji, oraz to, czy użytkownicy mogą wykonać jedno kliknięcie na połączenie.
12	Uwierzytelnianie za pomocą usług telefonicznych w aplikacji Webex Jeśli masz wdrożony DNS SRV, użytkownicy zostaną automatycznie objęci usługami telefonicznymi w aplikacji Webex. W przeciwnym razie można również uprościć proces logowania za pomocą skonfigurowanego wcześniej profilu aplikacji UC Manager, który zawiera serwer UDS lub domenę UC (FQDN lub adres IP aplikacji Unified CM) dla usług telefonicznych. Jeśli żadna z tych opcji nie została wprowadzona, użytkownicy muszą ręcznie wprowadzić adres serwera dla serwera UDS lub domeny UC (FQDN lub adres IP Unified CM), który im udostępniasz.
13	Skonfiguruj dodatkowe funkcje po wdrożeniu Te zadania są opcjonalne i nie są obowiązkowe przy wdrażaniu połączeń w aplikacji Webex (Unified CM). Jednak te funkcje zapewniają większą personalizację dla Ciebie i Twoich użytkowników. Dodatkowe wskazówki można znaleźć w dokumentacji połączonej w każdym kroku.

Przegląd profilu usługi

Tworzenie usług UC.
Powiąż usługę UC z profilem usługi.
Powiąż użytkownika z profilem usługi.

Utwórz domyślny profil usługi

Utwórz profil usługi, aby dodać usługi UC.

1	Otwórz interfejs Cisco Unified CM Administration.
2	Wybierz pozycję Zarządzanie użytkownikami > ustawienia użytkownika > profilu usługi . Otworzy się okno Znajdź i wyświetl profile serwisow e .
3	Wybierz pozycję Dodaj nowy. Zostanie otwarte okno Konfiguracja profilu usług i .
4	Wprowadź nazwę profilu serwisu w polu Nazwa.
5	Wybierz opcję Ustaw ten domyślny profil usługi dla systemu, jeśli chcesz, aby profil usługi był domyślny dla klastra. W programie Cisco Unified Communications Manager w wersji 9.x użytkownicy posiadający tylko funkcje IM muszą korzystać z domyślnego profilu usługi. Z tego powodu wybierz opcję Użyj domyślnego.
6	Kliknij przycisk Zapisz.

Co zrobić dalej

Utwórz usługi UC dla swojego wdrożenia.

Konfigurowanie przepływu pracy usług UC

Skonfiguruj odpowiednie usługi UC w profilu usługi dla wdrażania połączeń w aplikacji Webex (Unified CM). Usługa CTI jest wymagana.

Skonfiguruj usługę poczty głosowej, jeśli masz wdrożony system Unity Connection i chcesz zintegrować dostęp poczty głosowej z aplikacją Webex.

Przed rozpoczęciem

Konfigurowanie rekordów DNS SRV

1	Konfigurowanie numeru pilota poczty głosowej Jeśli konfigurujesz dostęp do poczty głosowej dla użytkowników aplikacji Webex, upewnij się, że identyfikujesz numer telefonu we wdrożeniu Unified CM, który ma być używany do dostępu do systemu poczty głosowej.
2	Konfigurowanie usług UC Usługa CTI UC zapewnia aplikacji Webex lokalizację usługi CTI, która pobiera listę urządzeń powiązanych z użytkownikiem. Usługa poczty głosowej wiąże się z istniejącym wdrożeniem Unity Connection i zapewnia pobieranie poczty głosowej użytkownikom, gdy są oni skojarzeni z odpowiednim profilem usługi.
3	Konfigurowanie profilu usługi z usługami UC Po dodaniu i skonfigurowaniu usług Cisco Unified Communications Manager można dodać je do profilu usługi. Dodatkową konfigurację można zastosować w profilu usługi.

Co zrobić dalej

Skojarz profil usługi z kontami użytkowników końcowych.

Konfigurowanie numeru pilota poczty głosowej

Numer pilota poczty głosowej wyznacza numer telefonu, który wybierasz, aby uzyskać dostęp do wiadomości głosowych. Aplikacja Cisco Unified Communications Manager automatycznie wybiera numer wiadomości głosowej po naciśnięciu przycisku Wiadomość na telefonie lub uzyskaniu dostępu do poczty głosowej za pośrednictwem aplikacji Webex. Każdy numer pilota może należeć do innego systemu wiadomości głosowych.

1

W portalu administracyjnym usługi Cisco Unified CM przejdź do sekcji Zaawansowane funkcje > Poczta głosowa > Pilot poczty głosowej.

2

Skonfiguruj następujące ustawienia:

Numer pilota poczty głosowej— wprowadź numer identyfikujący numer pilota poczty głosowej. Dozwolone znaki to cyfra (0-9), plus (+), gwiazdka (*) i funt (#).

Nie można zapisać konfiguracji, jeśli pola Numer pilota poczty głosowe j i Obszar wyszukiwania połącze ń są puste. Należy wprowadzić wartość w jednym z dwóch pól.
Obszar wyszukiwania połączeń — wybierz odpowiedni obszar wyszukiwania połączeń. Obszar wyszukiwania połączeń składa się z kolekcji partycji, które są wyszukiwane pod kątem numerów, które są wywoływane z tego numeru pilota.
Opis— wprowadź opis numeru pilota. Opis może zawierać do 50 znaków w dowolnym języku, ale nie może zawierać podwójnych cudzysłowów ("), znaku procentu (%), znaku ampersi (&) ani nawiasów kątowych (<>).
Ustaw to jako domyślny pilot poczty głosowej dla systemu — sprawdź to ustawienie, aby ten numer pilota stał się domyślnym pilotem poczty głosowej dla systemu.

Jeśli zaznaczysz pole Domyślne, ten numer pilota poczty głosowej zastąpi Twój obecny domyślny numer pilota.

3

Zapisz zmiany.

Konfigurowanie usług UC

Dodaj usługi Cisco Unified Communications Manager, aby określić adres i inne ustawienia usługi.

Usługa CTI UC zapewnia aplikacji Webex lokalizację usługi CTI, która pobiera listę urządzeń powiązanych z użytkownikiem. Usługa poczty głosowej wiąże się z istniejącym wdrożeniem Unity Connection i zapewnia pobieranie poczty głosowej użytkownikom, gdy są oni skojarzeni z odpowiednim profilem usługi.

1	Otwórz interfejs Cisco Unified CM Administration.
2	Wybierz pozycję Zarządzanie użytkownikami > ustawienia użytkownika > usługę UC . Zostanie otwarte okno Znajdź i lista usług UC.
3	Wybierz pozycję Dodaj nowy. Zostanie otwarte okno Konfiguracja usługi UC.
4	W sekcji Dodawanie usługi UC wybierz pozycję CTI z listy rozwijanej Typ usługi UC.
5	Wybierz pozycję Dalej.
6	Podaj szczegóły dotyczące usługi CTI w następujący sposób: Określ nazwę usługi w polu Nazwa. Określona nazwa jest wyświetlana podczas dodawania usług do profili. Upewnij się, że określona nazwa jest unikatowa, znacząca i łatwa do zidentyfikowania. Określ adres usługi CTI w polu Nazwa hosta/adres IP. Wprowadź adres w postaci nazwy hosta, adresu IP lub w pełni kwalifikowanej nazwy domeny (FQDN). Ta wartość odpowiada wydawcy Unified CM, który uruchamia usługę CTI Manager. Utworzysz drugą usługę dla subskrybenta. Umożliwia określenie numeru portu usługi CTI w polu Port.
7	Zapisz zmiany, wróć do zarządzania użytkownikami > ustawieniami użytkownika > usługi UC, a następnie kliknij pozycję Dodaj nowy.
8	Wybierz pozycję Poczta głosowa, a następnie kliknij przycisk Dalej .
9	Podaj szczegóły usługi poczty głosowej w następujący sposób: Określ nazwę usługi w polu Nazwa. Określona nazwa jest wyświetlana podczas dodawania usług do profili. Upewnij się, że określona nazwa jest unikatowa, znacząca i łatwa do zidentyfikowania. Określ adres poczty głosowej w polu Nazwa hosta/Adres IP. Wprowadź adres w postaci w pełni kwalifikowanej nazwy domeny (FQDN). W przeciwnym razie krok sprawdzania poprawności certyfikatu zakończy się niepowodzeniem. Domyślnie klient zawsze używa portu 443 i protokołu HTTPS do łączenia się z serwerem poczty głosowej. Z tego powodu każda określona wartość nie zostanie uwzględnina.
10	Zapisz zmiany.

Co dalej?

Dodaj usługi UC do profilu usługi.

Konfigurowanie profilu usługi z usługami UC

Po dodaniu i skonfigurowaniu usług Cisco Unified Communications Manager można dodać je do profilu usługi. Dodatkową konfigurację można zastosować w profilu usługi.

1	Otwórz interfejs Cisco Unified CM Administration.
2	Wybierz pozycję Zarządzanie użytkownikami > ustawienia użytkownika > profilu usługi .
3	Wprowadź nazwę profilu serwisu w polu Nazwa.
4	Wybierz opcję Ustaw ten domyślny profil usługi dla systemu, jeśli chcesz, aby profil usługi był domyślny dla klastra.
5	Dodaj swoje usługi UC w obszarze Profil poczty głosowej i profil CTI.
6	Ustaw źródło poświadczeń dla usługi poczty głosowej na Unified CM — wiadomości błyskawiczne i obecność.
7	Wykonaj dowolną dodatkową konfigurację, a następnie kliknij przycisk Zapisz.

Co robić dalej

Skonfigurowany profil usługi należy przypisać do kont użytkowników końcowych w ujednoliconym cm.

Wskaźniki Ikony poczty głosowej w aplikacji Webex

Internetowa wersja wizualnej poczty głosowej na serwerze Unity Connection zawiera pola wyboru dla następujących atrybutów podczas tworzenia poczty głosowej. Odpowiednie ikony pojawiają się w aplikacji Webex obok pozycji wiadomości głosowej na liście wizualnej poczty głosowej użytkownika.

Wykrzyknik — wskazuje pilną, ważną wiadomość głosową.
Zablokuj — wskazuje bezpieczną wiadomość głosową. Za każdym razem, gdy odtwarzasz wiadomość, jest ona pobierana, a następnie plik lokalny jest usuwany po zakończeniu.
Klucz — wskazuje prywatną wiadomość głosową. Nie można przekazywać prywatnych wiadomości innym osobom.

Opcje wykrywania usług

Odnajdowanie usług umożliwia klientom automatyczne wykrywanie i lokalizowanie usług w sieci przedsiębiorstwa (wewnętrznej) i MRA (zewnętrznej). Odkrycie usługi można skonfigurować za pomocą jednej z następujących opcji.

Opcja

Opis

Klient automatycznie lokalizuje i łączy się z usługami.

Jest to opcja zalecana.

Ręczne ustawienia połączenia zapewniają mechanizm awaryjny, gdy wykrywanie usługi nie jest używane.

Wspieramy analizę SRV w środowiskach wewnętrznych i MRA. Wykrywanie usług umożliwia klientom automatyczne wykrywanie i lokalizowanie usług w sieci przedsiębiorstwa lub poza nią. Klienci wyszukują serwery nazw domen w celu pobrania rekordów usługi (SRV), które zapewniają lokalizację serwerów. Zapoznaj się z wytycznymi DNS SRV dotyczącymi środowisk wewnętrznych i zewnętrznych.

Konfigurowanie rekordów DNS SRV

Przed rozpoczęciem

Zapoznaj się z wymaganiami dotyczącymi rekordów SRV w rozdziale Service Discover y w podręczniku planowania dla Cisco Jabber.

Utwórz rekordy SRV dla swojego wdrożenia:

Opcja	Opis
_cisco-uds	Zapewnia lokalizację programu Cisco Unified Communications Manager. Klient może pobrać profile usług z programu Cisco Unified Communications Manager w celu określenia uwierzytelniacza.
_collab-krawędź	Zapewnia lokalizację usługi Cisco VCS Expressway lub Cisco Expressway-E. Klient może pobrać profile usług z programu Cisco Unified Communications Manager w celu określenia uwierzytelniacza.

Przykład lokalizacji usługi rekordu SRV

_cisco-uds._tcp.DOMENA: priority = 0 waga = 0 port = 8443 svr hostname=_cisco-uds._tcp.przyklad.com

Co zrobić dalej

Przewodnik wdrażania SAML SSO dla aplikacji Cisco Unified Communications

Po utworzeniu testu rekordów SRV sprawdź, czy są one dostępne.

Jeśli wolisz opcję internetową, możesz również użyć narzędzia kontrolnego SRV w witrynie Collaboration Solutions Analyze r .

1	Otwórz wiersz polecenia.
2	Wprowadź nslookup. Zostanie wyświetlony domyślny serwer DNS i adres. Potwierdź, że jest to oczekiwany serwer DNS.
3	Wprowadź ustawiony typ=SRV.
4	Wprowadź nazwę każdego rekordu SRV. Na przykład: `_cisco-uds._tcp.przykładpledomena` Wyświetla serwer i adres — rekord SRV jest dostępny. Wyświetla `_cisco-uds_tcp.przykładowa domena: Nieistniejąca domena` — wystąpił problem z rekordem SRV.

Opcje uwierzytelniania

SAML SSO w kliencie

Aby uzyskać więcej informacji na temat integracji SSO z systemem Unified CM, aby użytkownicy aplikacji Webex mogli się zalogować przy użyciu pojedynczego zestawu poświadczeń, zobacz podręcznik wdrażania SAML SSO dla aplikacji Cisco Unified Communications. W przypadku konfiguracji chmury (Webex Control Hub) patrz Integracja jednokrotnego logowania Z Webex Control Hub.

Informacje pokrewne

Skonfiguruj tożsamość mobilną dla użytkowników.

Uwierzytelnij przy użyciu serwera LDAP

Wykonaj tę procedurę, jeśli chcesz włączyć uwierzytelnianie LDAP, aby hasła użytkowników końcowych były uwierzytelniane przy użyciu hasła przypisanego do firmowego katalogu LDAP. Uwierzytelnianie LDAP daje administratorom systemu możliwość przypisania użytkownikowi końcowemu jednego hasła do wszystkich aplikacji firmowych. Gdy użytkownicy logują się do klienta, aplikacja Webex przekierowuje to uwierzytelnianie do Cisco Unified Communications Manager. Następnie program Cisco Unified Communications Manager wysyła to uwierzytelnienie na serwer katalogowy.

1	Otwórz interfejs Cisco Unified CM Administration.
2	Wybierz Systemowy > ldap > Uwierzytelnianie LDAP.
3	Wybierz opcję Użyj uwierzytelniania LDAP dla użytkowników końcowych.
4	Określ poświadczenia LDAP i bazę wyszukiwania użytkowników. Informacje o polach w oknie uwierzytelniania LDA P można znaleźć w podręczniku administratora programu Cisco Unified Communications Manage r.
5	Kliknij przycisk Zapisz.

Ustawianie parametrów w konfiguracji telefonu dla klientów stacjonarnych

Klient może pobrać ustawienia konfiguracji w konfiguracji telefonu z następujących lokalizacji w programie Cisco Unified Communications Manager:

Enterprise Phone Configuration (Konfiguracja telefonu firmowego): Dotyczy całego klastra.

Dla użytkowników posiadających tylko funkcje IM i usługi obecnośc i (tylko IM) należy ustawić parametry konfiguracji telefonu w oknie Enterprise Phone Configuratio n (Konfiguracja telefonu firmowego).
Wspólna konfiguracja profilu telefonu: Dotyczy grup urządzeń i ma pierwszeństwo przed konfiguracją klastra.
Konfiguracja telefonu Cisco Unified Client Services Framework (CSF): Dotyczy poszczególnych urządzeń stacjonarnych CSF i ma pierwszeństwo przed konfiguracją grupy.

Konfigurowanie użytkowników końcowych Unified CM do nawiązywania połączeń w aplikacji Webex (Unified CM)

Aby nawiązywanie połączeń w aplikacji Webex (Unified CM) działało, należy utworzyć nowych użytkowników lub skonfigurować istniejących użytkowników w Unified CM z następującymi ustawieniami.

Jeśli używasz synchronizacji LDAP, te ustawienia mogą być już wprowadzone. Jeśli skonfigurowano nową synchronizację LDAP, patrz Przegląd synchronizacji LDA P w dokumentacji Wdrażanie w siedzibie firmy Cisco Jabbe r whttps://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/jabber-windows/products-installation-guides-list.html .

1	W portalu administracyjnym usługi Cisco Unified CM wybierz kolejno opcje Zarządzanie użytkownikami > Użytkownicy końcowi, wybierz dowolne kryteria, kliknij przycisk Znajdź, a następnie otwórz konto użytkownika, które chcesz skonfigurować.
2	Upewnij się, że identyfikator poczty zawiera adres e-mail użytkownika. Jeśli do konfiguracji korzystasz z informacji o serwerze, a nie z rekordów SRV, adresy e-mail użytkowników aplikacji Webex muszą być zgodne z ich adresami e-mail w usłudze Unified CM, co najmniej część identyfikatora użytkownika przed domeną musi być zgodna.
3	W obszarze Ustawienia usługiużytkownika zaznacz pole wyboru Klaster główny . Skonfiguruj to ustawienie w programie Cisco Unified Communications Manager, gdzie jest homed każdego użytkownika i gdzie są zarejestrowane jego urządzenia.
4	(Opcjonalnie) Wybierz swój profil usługi z listy rozwijanej Profil usługi U C utworzony wcześniej (z usługą CTI i pocztą głosową), jeśli chcesz dokonać zastąpienia na poziomie użytkownika.
5	Zapisz zmiany, a następnie przypiszesz użytkownikowi odpowiednie role.
6	Kliknij przycisk Dodaj do grupy kontroli dostępu.
7	Kliknij odpowiednie pole wyboru dla każdej grupy kontroli dostępu, którą chcesz przypisać użytkownikom końcowym. Należy co najmniej przypisać użytkownika do następujących grup kontroli dostępu: Standardowi użytkownicy końcowi CCM Włączone standardowe CTI — ta opcja jest używana do sterowania telefonem biurkowym. Niektóre modele telefonów wymagają dodatkowych grup sterowania w następujący sposób: Telefony IP Cisco Unified z serii 9900, 8900 lub 8800 lub z serii DX wybierają opcję Standardowe CTI Zezwalaj na sterowanie telefonami obsługującymi Connected Xfer i conf. Telefony IP Cisco Unified z serii 6900 wybierz opcję Standardowy tryb CTI Zezwalaj na sterowanie telefonami obsługującymi tryb przewijania.

Co zrobić dalej

Powiąż urządzenia z użytkownikiem.

Tworzenie przepływu pracy w telefonach programowych

1	Użyj jednej z tych opcji, aby utworzyć telefony programowe dla użytkowników: Control Hub poprzez Cloud Connected UC (CCUC)— Urządzenia automatycznego dostarczania. Proces ten może potrwać do 5 minut, aby automatycznie utworzyć urządzenie dla użytkowników i połączyć je z usługami telefonicznymi. Jeśli użytkownicy korzystali z wersji aplikacji, która nie obsługuje automatycznego inicjowania obsługi, muszą ją ponownie uruchomić, aby uaktualnić aplikację, a następnie urządzenie programowe zostanie automatycznie utworzone w określonym czasie. Unified CM— Tworzenie i konfigurowanie urządzeń programowych aplikacji Webex Zalecamy korzystanie z funkcji automatycznej obsługi administracyjnej w Control Hub. Ta funkcja umożliwia użytkownikom samodzielne dostarczanie urządzeń do nawiązywania połączeń w Webex (Unified CM) przy zerowej lub minimalnej interwencji. Ta funkcja pozwala uniknąć nadmiarowej obsługi administracyjnej wielu urządzeń w Unified CM, co pomaga zminimalizować wpływ na skalowanie klastra i korzystanie z licencji. Urządzenia są automatycznie tworzone w usłudze Unified CM, gdy użytkownik jest skonfigurowany do nawiązywania połączeń w usłudze Webex (Unified CM) z zarejestrowanym adresem e-mail lub identyfikatorem użytkownika w aplikacjach Webex. Utwórz co najmniej jedno urządzenie dla każdego użytkownika, który chce korzystać z aplikacji Webex w trybie softphone. Możesz dodać jedno urządzenie softphone dla wszystkich obsługiwanych platform aplikacji Webex, na których są użytkownicy — na przykład odpowiednie typy urządzeń na komputery stacjonarne, urządzenia mobilne i tablety.
2	Dodaj numer telefonu do urządzenia Dla każdego tworzonego urządzenia dodaj numer telefonu.
3	Powiąż użytkowników z urządzeniami Powiąż użytkowników z urządzeniami.
4	Konfigurowanie profilu zabezpieczeń telefonu dla połączeń szyfrowanych Wykonaj to zadanie, aby skonfigurować bezpieczne funkcje telefonu dla wszystkich urządzeń i aplikacji Webex.

Tworzenie i konfigurowanie urządzeń programowych aplikacji Webex

Aby aplikacja Webex była klientem telefonu programowego, utwórz co najmniej jedno urządzenie dla każdego użytkownika, który konfigurujesz do nawiązywania połączeń w aplikacji Webex (Unified CM). Aplikacja Webex do rejestrowania urządzeń stacjonarnych i mobilnych w systemie Unified CM przy użyciu tych samych typów urządzeń typu softphone, co Cisco Jabber.

Jeśli chcesz, aby jakikolwiek użytkownik miał tylko sterowanie telefonem biurkowym i nie miał żadnej funkcjonalności telefonu softphone, nie musisz tworzyć dla niego stacjonarnego urządzenia CSF.

1

Zaloguj się do interfejsu Cisco Unified CM Administratio n .

2

Wybierz pozycję Urządzenie > Telefon.

Otworzy się okno Znajdź i Lista Telefonów .

3

Wybierz pozycję Dodaj nowy.

4

Na liście rozwijanej Typ telefon u wybierz opcję mającą zastosowanie do konfigurowanego typu urządzenia, a następnie wybierz Dalej.

W przypadku użytkowników aplikacji Webex można utworzyć tylko jeden typ urządzenia na platformę dla użytkownika, chociaż można utworzyć wiele urządzeń dla każdego użytkownika. Na przykład można utworzyć jedno urządzenie mobilne w trybie podwójnym i jedno urządzenie CSF, ale nie dwa urządzenia CSF.

Cisco Unified Client Services Framework — wybierz tę opcję, aby utworzyć urządzenie CSF dla aplikacji Webex dla komputerów Mac lub aplikacji Webex dla systemów Windows.
Tryb Cisco Dual dla iPhone — wybierz tę opcję, aby utworzyć urządzenie TCT dla aplikacji Webex dla użytkowników iPhone.
Cisco Jabber for Tablet — wybierz tę opcję, aby utworzyć urządzenie TAB dla aplikacji Webex na iPadzie, tablecie z systemem Android lub Google Chromebook. W przypadku systemu Android aplikacja Webex identyfikuje urządzenia z wyświetlaczami o rozdzielczości 600 pikseli niezależnych od gęstości (dp) lub większej jako tablet.
Cisco Dual Mode dla systemu Android — wybierz tę opcję, aby utworzyć urządzenie BOT dla aplikacji Webex dla użytkowników telefonów z systemem Android. Aplikacja Webex identyfikuje urządzenia z wyświetlaczami poniżej 600 dp jako telefon.

Aby uzyskać więcej informacji na temat identyfikowania urządzeń z systemem Android przez aplikację Webex, zobacz Urządzenia z systemem Android i piksele niezależne od gęstości.

Użytkownicy mogą być zalogowani do usługi telefonicznej na jednym typie urządzenia dla każdej platformy (na przykład aplikacja Webex dla urządzenia z systemem Windows i aplikacja Webex dla iPhone). Nie można zalogować się do usługi telefonicznej na więcej niż jednym typie urządzeń na tej samej platformie (na przykład aplikacji Webex dla urządzeń iPad i Webex dla tabletu z systemem Android).

Podczas gdy użytkownicy Chromebooka wymagają, aby urządzenie TAB używało połączeń w aplikacji Webex (Unified CM), usługa telefoniczna działa dla użytkownika z jednocześnie zarejestrowanym telefonem Chromebooka i Android.

5

Z listy rozwijanej Identyfikator użytkownik a właściciela wybierz użytkownika, dla którego chcesz utworzyć urządzenie.

6

W polu Nazwa urządzeni a użyj odpowiedniego formatu, aby określić nazwę urządzenia:

W przypadku wybrania opcji	Wymagany format
Cisco Unified Client Services Framework	Prawidłowe znaki: a-z, A-Z, 0-9. 15-znakowy limit.
Cisco Dual Mode dla iPhone	Nazwa urządzenia musi zaczynać się od TCT. Jeśli na przykład tworzysz urządzenie TCT dla użytkownika, Tanya Adams, którego nazwa użytkownika to tadams, wprowadź `TCTTADAMS`. To musi być coś wielkiego. Prawidłowe znaki: A–Z, 0–9, okres (.), podkreślenie (_), hyphen (-). 15-znakowy limit.
Cisco Jabber for Tablet	Nazwa urządzenia musi zaczynać się od TAB. Jeśli na przykład tworzysz urządzenie TAB dla użytkownika, Tanya Adams, której nazwa użytkownika to tadams, wprowadź `TABTADAMS`. To musi być coś wielkiego. Prawidłowe znaki: A–Z, 0–9, okres (.), podkreślenie (_), hyphen (-). 15-znakowy limit. W przypadku systemu Android aplikacja Webex identyfikuje urządzenia z wyświetlaczami o rozdzielczości 600 pikseli niezależnych od gęstości (dp) lub większej jako tablet. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w urządzeniach z systemem Android i pikselac h Density-Independent.
Cisco Dual Mode dla systemu Android	Nazwa urządzenia musi zaczynać się od BOT. Jeśli na przykład tworzysz urządzenie BOT dla użytkownika, Tanya Adams, której nazwa użytkownika to tadams, wprowadź nazwę `BOTTADAMS`. To musi być coś wielkiego. Prawidłowe znaki: A–Z, 0–9, okres (.), podkreślenie (_), hyphen (-). 15-znakowy limit. W przypadku systemu Android aplikacja Webex identyfikuje urządzenia z wyświetlaczami o rozdzielczości mniejszej niż 600 pikseli niezależnych od gęstości (dp) jako telefon. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w urządzeniach z systemem Android i pikselac h Density-Independent.

Jeśli użytkownicy aplikacji Webex muszą połączyć się poza siecią firmową, należy wdrożyć usługę mobilnego i zdalnego dostępu (MRA) w usłudze Expressway.

7

Tylko w przypadku urządzeń przenośnych (TCT, BOT i TAB) w sekcji Układ konfiguracji specyficznej dla produktu wprowadź wszystkie wyznaczone numery alarmowe w sekcji Numery alarmowe , aby przekierowywać połączenia alarmowe przez dostawcę usług komórkowych użytkownika.

Można wprowadzić oddzieloną przecinkami listę dodatkowych numerów alarmowych, które użytkownicy mogą wybierać bezpośrednio. Liczby te muszą zawierać tylko cyfry numeryczne; nie zezwalamy na spacje, myślniki ani inne znaki.

Numery alarmowe zdefiniowane na urządzeniu są zawsze wybierane bezpośrednio przy użyciu sieci komórkowej, a nie poprzez środowisko firmowe. Używaj numerów bezpośrednich dla użytkowników, którzy często podróżują do krajów innych niż kraj dostawcy sieci komórkowej, jeśli numer alarmowy różni się w zależności od lokalizacji lub jeśli Twoja organizacja używa specjalnego numeru zabezpieczającego.

8

Kliknij przycisk Zapisz.

9

Kliknij przycisk Apply Config (Zastosuj konfigurację).

Co zrobić dalej

Dodaj co najmniej jeden numer telefonu (linie) do urządzenia softphone.

Urządzenia Android i Gęstość-Niezależne pikseli

Aplikacja Webex używa pikseli niezależnych od gęstości (dp) do identyfikacji urządzeń z systemem Android. Dp jest jednostką długości dla rozmiaru ekranu, zwykle używaną w oprogramowaniu mobilnym do skalowania wyświetlacza aplikacji do różnych rozmiarów ekranu. Urządzenia z wyświetlaczami o mocy 600 dp lub większej są identyfikowane jako tablety; urządzenia o mocy 600 dp są identyfikowane jako telefony.

Tabletki (600 dp lub więcej) — urządzenie wyświetla interfejs użytkownika tabletu (układ lewy i prawy, panel prawy pokazuje zawartość czatu w przestrzeni lub stronę szczegółów profilu), a my wybieramy typ urządzenia telefonicznego TAB w Unified CM.
Telefony (mniej niż 600dp)— urządzenie wyświetla interfejs użytkownika telefonu (układ pionowy), a my wybieramy typ urządzenia BOT softphone w Unified CM.

Więcej informacji na ten temat można znaleźć w dokumentacji dewelopera systemu Android.

Dodaj numer telefonu do urządzenia

Po utworzeniu i skonfigurowaniu każdego urządzenia należy dodać do niego numer telefonu. Ten temat zawiera instrukcje dotyczące dodawania numerów telefonów za pomocą opcji menu Urządzenie > Telefon .

Przed rozpoczęciem

Utwórz urządzenie.

1	Znajdź sekcję Informacje o stowarzyszeni u w oknie Konfiguracja telefon u .
2	Kliknij Dodaj nową nazwę DN.
3	W polu Numer katalogow y określ numer katalogowy.
4	W sekcji Użytkownicy powiązani z lini ą kliknij opcję Powiąż użytkowników końcowych.
5	W polu Znajdź użytkownik a określ odpowiednie filtry, a następnie kliknij przycisk Znajdź.
6	Na wyświetlonej liście wybierz odpowiednich użytkowników i kliknij opcję Dodaj wybranych.
7	Określ wszystkie inne wymagane ustawienia konfiguracji, stosownie do potrzeb.
8	Wybierz Apply Config (Zastosuj konfigurację).
9	Kliknij przycisk Zapisz.

Powiąż użytkowników z urządzeniami

Przed rozpoczęciem

Jeśli zamierzasz używać różnych profili usług dla tych użytkowników, urządzenie softphone dla aplikacji Webex nie powinno być kojarzone z wieloma użytkownikami.

1

Powiąż użytkowników z urządzeniami.

Otwórz interfejs Unified CM Administratio n.
Wybierz kolejno opcje Zarządzanie użytkownikami > Użytkownik końcowy.
Znajdź i wybierz odpowiedniego użytkownika.

Zostanie otwarte okno Konfiguracja użytkownika końcoweg o .
Wybierz Stowarzyszenie urządze ń w sekcji Informacje o urządzeni u .
Odpowiednio powiązaj użytkownika z urządzeniami.
Wróć do okna Konfiguracja użytkownika końcoweg o , a następnie wybierz opcję Zapisz.

2

W polu Identyfikator użytkownik a ustaw konfigurację urządzenia.

Wybierz pozycję Urządzenie > Telefon.
Znajdź i wybierz odpowiednie urządzenie.

Zostanie otwarte okno Konfiguracja telefon u .
Znajdź sekcję Informacje o urządzeni u.
Wybierz użytkownik a jako wartość dla pola Właścicie l .
Wybierz odpowiedni identyfikator użytkownika w polu Identyfikator użytkownik a właściciela.
Wybierz Zapisz .

Konfigurowanie profilu zabezpieczeń telefonu dla połączeń szyfrowanych

Możesz opcjonalnie skonfigurować bezpieczne funkcje telefonu dla wszystkich urządzeń i wystąpień aplikacji Webex. Funkcje bezpiecznego telefonu zapewniają bezpieczną sygnalizację SIP i bezpieczne strumienie multimediów.

Jeśli włączysz funkcje bezpiecznego telefonu dla użytkowników, połączenia urządzeń z programem Cisco Unified Communications Manager są bezpieczne. Połączenia z innymi urządzeniami są jednak bezpieczne tylko wtedy, gdy oba urządzenia mają bezpieczne połączenie. Obsługa połączeń zabezpieczonych wymaga aplikacji Unified CM 12.5 lub nowszej.

Przed rozpoczęciem

Musisz użyć wersji 12.5 lub nowszej Unified CM i obsługujemy tylko SIP OAuth za pomocą aplikacji Webex. Funkcja CAPF nie jest obsługiwana. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w rozdziale dotyczącym SIP OAuth w Podręczniku konfiguracji funkcji programu Cisco Unified Communications Manage r whttps://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html .
W przypadku połączeń konferencyjnych upewnij się, że mostek konferencyjny obsługuje bezpieczne funkcje telefonu. Jeśli mostek konferencyjny nie obsługuje bezpiecznych funkcji telefonu, połączenia do tego mostu nie są bezpieczne. Podobnie, wszystkie strony muszą obsługiwać wspólny algorytm szyfrowania dla klienta, aby szyfrować media na połączeniach konferencyjnych.

1	W programie Cisco Unified Communications Manager wybierz kolejno opcje System > Zabezpieczenia > Profil zabezpieczeń telefonu.
2	Wybierz pozycję Dodaj nowy.
3	Na liście rozwijanej Typ telefon u wybierz opcję mającą zastosowanie do konfigurowanego typu urządzenia, a następnie wybierz Dalej. Cisco Unified Client Services Framework — wybierz tę opcję, aby utworzyć urządzenie CSF dla aplikacji Webex dla komputerów Mac lub Windows. Tryb Cisco Dual dla iPhone — wybierz tę opcję, aby utworzyć urządzenie TFT dla iPhone'a. Cisco Jabber for Tablet — wybierz tę opcję, aby utworzyć urządzenie TAB dla iPada lub tabletu z systemem Android. Cisco Dual Mode dla systemu Android — wybierz tę opcję, aby utworzyć urządzenie BOT dla urządzenia z systemem Android. Zdalne urządzenie CTI — wybierz tę opcję, aby utworzyć zdalne urządzenie CTI. Zdalne urządzenia CTI to wirtualne urządzenia, które monitorują i kontrolują zdalne miejsce docelowe użytkownika.
4	W polu Nazw a okna Konfiguracja profilu zabezpieczeń telefon u określ nazwę profilu zabezpieczeń telefonu.
5	W trybie Zabezpieczenia urządzenia wybierz opcję Szyfrowany. Połączenie SIP przekracza protokół TLS przy użyciu szyfrowania AES 128/SHA. Klient używa protokołu Secure Real-time Transport Protocol (SRTP) do oferowania szyfrowanych strumieni multimediów.
6	Zaznacz opcję Włącz uwierzytelnianie przysięgi
7	Kliknij opcję Zapisz.

Co zrobić dalej

Za pomocą aplikacji Webex dla systemu Windows lub Mac można nawiązać połączenie i potwierdzić bezpieczną konfigurację połączeń. Podczas połączenia zostanie wyświetlona ikona kłódki w prawym górnym rogu okna połączenia, informującego o bezpiecznym połączeniu.

Skonfiguruj powiadomienia typu push i zalecane ustawienia

Dzięki powiadomieniom push Twoje wdrożenie używa opartej na chmurze usługi Google lub Apple Push Notification do wysyłania połączeń głosowych, połączeń wideo i powiadomień o wiadomościach błyskawicznych do aplikacji Cisco Webex dla klientów z systemem iOS i Android działających w tle.

Jeśli w środowisku połączeń jest używana poczta głosowa i zasięg pojedynczego numeru (SNR), zalecamy również wprowadzenie pewnych zmian czasomierza, aby zoptymalizować ogólną konfigurację.

Przed rozpoczęciem

Upewnij się, że Unified CM i Expressway są w wersji minimum pomocy technicznej dla powiadomień push. Zobacz wymagania środowiskowe dotyczące sterowania połączeniami.

1	W portalu administracyjnym usługi Cisco Unified CM przejdź do sekcji Zaawansowane funkcje > Cisco Cloud Onboarding.
2	Zaznacz opcję Włącz powiadomienia push. Aby uzyskać więcej informacji, patrz Przewodnik wdrażania powiadomień pus h nahttps://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/push_notifications/cucm_b_push-notifications-deployment-guide.html .
3	Jeśli masz skonfigurowaną pocztę głosową, zalecamy wybranie opcji Trasowanie połączeń > Poczta głosowa i zmianę czasu trwania dzwonka bez odpowiedzi (w sekundach) na co najmniej 25. Jeśli serwer poczty głosowej jest skonfigurowany, licznik czasu braku odpowiedzi do wiadomości głosowej wynosi 12 sekund. Powiadomienia push trwają około 8 sekund, co pozostawia dzwonienie tylko 4 sekundy, jeśli wartość czasu trwania nie została zmieniona.
4	Jeśli skonfigurowano protokół SNR, zalecamy wybranie opcji Urządzenie > Zdalne miejsce docelowe, otwarcie dowolnych wpisów, a następnie zmianę opcji Poczekaj s, zanim zadzwoni ten telefon, gdy zostanie wybrana moja linia służbowa na 13 lub więcej. Po otrzymaniu powiadomienia o połączeniach przychodzących aplikacja Webex musi szybko zarejestrować się w usłudze Unified CM przed upływem tego limitu czasu oczekiwania. W przeciwnym razie połączenie zadzwoni do samego telefonu, a nie do aplikacji Webex.

Ustaw parametry konfiguracji klienta (wersje 12.5 i nowsze)

Ustaw parametry konfiguracji klienta i przypisz je do profili usług w Unified CM.

Przed rozpoczęciem

Należy upewnić się, że dostępna jest wymagana konfiguracja systemu Unified CM dla obsługiwanych funkcji. Patrz następująca dokumentacja:

Grupy poszukiwania w przewodniku konfiguracji systemu dla programu Cisco Unified Communications Manager.
przejmowanie połączeń w Podręczniku konfiguracji funkcji programu Cisco Unified Communications Manager.

1	Zdefiniuj parametry konfiguracji Unified CM umożliwia dodawanie, wyszukiwanie, wyświetlanie i utrzymywanie informacji o usługach UC, w tym o konfiguracji klienta.
2	Przypisywanie konfiguracji klienta do profilu usługi Unified CM umożliwia przypisywanie konfiguracji klienta do użytkowników za pomocą profili usług.

Zdefiniuj parametry konfiguracji

Unified CM (Wydania 12.5 i nowsze) umożliwia dodawanie, wyszukiwanie, wyświetlanie i utrzymywanie informacji o usługach UC, w tym konfiguracji klienta aplikacji Webex, która jest dostarczana przez plik jabber-config.xml.

1	Otwórz interfejs Cisco Unified CM Administration.
2	Wybierz pozycję Zarządzanie użytkownikami > ustawienia użytkownika > usługę UC .
3	Wybierz jedną z nich: W przypadku nowej konfiguracji wybierz opcję Dodaj nowe, a następnie wybierz Jabber Client Configuration (jabber-config.xml ) jako Typ usługi UC. W przypadku istniejącej konfiguracji wybierz istniejącą usługę UC skonfigurowaną z Jabber Client Configuration (jabber-config.xml ) jako typ usługi UC.
4	Wybierz Dalej.
5	Wprowadź nazwę w sekcji UC Service Information (Informacje o usłudze UC). Więcej wymagań można znaleźć w pomocy Unified CM.
6	Wprowadź parametry w sekcji Parametry konfiguracji Jabber a. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Parametry zasad.
7	Kliknij przycisk Zapisz.

Przypisywanie konfiguracji klienta do profilu usługi

Unified CM umożliwia przypisywanie konfiguracji klienta do użytkowników za pomocą profili usług.

1	Otwórz interfejs Cisco Unified CM Administration.
2	Wybierz pozycję Zarządzanie użytkownikami > ustawienia użytkownika > profilu usługi .
3	Wybierz opcję Dodaj now e lub wybierz istniejący profil usługi, do którego chcesz przypisać konfigurację klienta aplikacji Webex.
4	Wybierz nazwę konfiguracji, którą chcesz zastosować do profilu w sekcji Profil Jabber Client Configuration (jabber-config.xml).
5	Kliknij przycisk Zapisz.

Tworzenie i hostowanie plików konfiguracyjnych klienta (wersje wcześniejsze niż 12.5)

Utwórz pliki konfiguracyjne klienta i przechowuj je w usłudze TFTP programu Cisco Unified Communications Manager.

Przed rozpoczęciem

Należy upewnić się, że dostępna jest wymagana konfiguracja systemu Unified CM dla funkcji obsługiwanych przez plik konfiguracyjny. Patrz następująca dokumentacja:

Grupy poszukiwania w przewodniku konfiguracji systemu dla programu Cisco Unified Communications Manager.
przejmowanie połączeń w Podręczniku konfiguracji funkcji programu Cisco Unified Communications Manager.

1	Wymagania dotyczące plików konfiguracyjnych XML Zrozumieć właściwe formatowanie i inne wymagania dotyczące plików konfiguracyjnych XML.
2	Parametry zasady Odniesienie do tabeli parametrów zasad, których można użyć w celu włączenia określonych funkcji dla użytkowników.
3	Utwórz globalne konfiguracje Skonfiguruj klientów dla użytkowników we wdrożeniu.
4	Utwórz konfiguracje grup Zastosuj inną konfigurację do różnych grup użytkowników.
5	Pliki konfiguracyjne prowadzącego Prowadzisz pliki konfiguracyjne na serwerze TFTP.
6	Uruchom ponownie serwer TFTP Uruchom ponownie serwer TFTP, zanim klient będzie mógł uzyskać dostęp do plików konfiguracyjnych.

Wymagania dotyczące plików konfiguracyjnych XML

Zwróć uwagę na następujące wymagania dotyczące pliku konfiguracyjnego:

Pliki konfiguracyjne są wrażliwe na wielkość liter. Użyj małych liter w nazwie pliku, aby zapobiec błędom i zapewnić, że klient może pobrać plik z serwera TFTP.
Użyj kodowania UTF-8 dla plików konfiguracyjnych.
Klient nie może odczytać plików konfiguracyjnych, które nie mają prawidłowej struktury XML. Sprawdź strukturę pliku konfiguracyjnego pod kątem elementów zamykających i prawidłowego zagnieżdżania elementów.
W pliku konfiguracyjnym używaj tylko ważnych odniesień do jednostki znaków XML. Na przykład użyj & zamiast &. Jeśli plik XML zawiera nieprawidłowe znaki, klient nie może zanalizować pliku konfiguracyjnego.

Aby sprawdzić poprawność pliku konfiguracyjnego, otwórz plik w programie Microsoft Internet Explorer.
- Jeśli Internet Explorer wyświetla całą strukturę XML, plik konfiguracyjny jest prawidłowy.
- Jeśli Internet Explorer wyświetla tylko część struktury XML, plik konfiguracyjny prawdopodobnie zawiera nieprawidłowe znaki lub elementy.

Utwórz globalne konfiguracje

Połączenia w aplikacji Webex (Unified CM) wykorzystują istniejącą funkcjonalność pliku XML konfiguracji Jabber. Za pomocą pliku można włączyć określone funkcje połączeń (grupy poszukiwania i przejmowanie połączeń) dla użytkowników aplikacji Webex w organizacji.

Przed rozpoczęciem

Jeśli w przeszłości wdrożyłeś już Jabber, masz plik jabber-config.xml na serwerze TFTP Unified CM. Możesz to potwierdzić, otwierając http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml w przeglądarce (gdzie tftp_server_address jest nazwa FQDN serwera lub adres IP wydawcy) i sprawdzić, czy plik zostanie pobrany.

Jeśli zostały już określone wymagane parametry zasad, w pliku konfiguracyjnym nie są wymagane żadne dalsze działania.

Aplikacja Webex i Jabber udostępniają ten sam plik Jabber-config.xml. Aplikacja Webex honoruje tylko podzbiór parametrów Jabbera w tym pliku, jak udokumentowano w tym przewodniku.

1

Utwórz plik o nazwie jabber-config.xml z dowolnym edytorem tekstu lub otwórz pobrany plik.

Użyj małych liter w nazwie pliku.
Użyj kodowania UTF-8.

Unified CM 12.5 i nowsze umożliwia tworzenie pliku w interfejsie administracyjnym.

2

Zdefiniuj wymagane parametry konfiguracyjne w pliku jabber-config.xml w sekcji :

W przypadku przejmowania połączeń:
```
true true true
```
Dla grup poszukiwania:
true
Aby ukryć przycisk odrzucania połączenia przychodzącego w grupie poszukiwania:
true

Utwórz konfiguracje grup

Pliki konfiguracyjne grup mają zastosowanie do podzbiorów użytkowników i są obsługiwane w aplikacji Webex dla urządzeń stacjonarnych (CSF) oraz w aplikacji Webex dla urządzeń mobilnych. Pliki konfiguracyjne grup mają pierwszeństwo przed plikami konfiguracyjnymi globalnymi.

Jeśli udostępniasz użytkownikom urządzenia CSF, określ grupy plików konfiguracyjnych w polu Cisco Support Fiel d w konfiguracji urządzenia. Jeśli użytkownicy nie mają urządzeń CSF, ustaw unikatową nazwę pliku konfiguracyjnego dla każdej grupy podczas instalacji za pomocą argumentu _IMI_ĘPLIKU TFTP.

Przed rozpoczęciem

Jeśli struktura pliku konfiguracyjnego jest nieprawidłowa, klient nie może odczytać ustawionych wartości. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z próbkami XML w tym rozdziale.

1	Utwórz plik konfiguracyjny grupy XML z dowolnym edytorem tekstu. Plik konfiguracyjny grupy może mieć dowolną odpowiednią nazwę, na przykład `webexteams-groupa-config.xml`.
2	Określ wymagane parametry konfiguracji w pliku konfiguracyjnym grupy.
3	Dodaj plik konfiguracyjny grupy do odpowiednich urządzeń CSF. Otwórz interfejs administracyjny usługi Cisco Unified CM, a następnie wybierz kolejno opcje Urządzenie > Telefon. Znajdź i wybierz odpowiednie urządzenie CSF, do którego ma zastosowanie konfiguracja grupy. W oknie Konfiguracja telefonu wybierz kolejno opcje Układ konfiguracji specyficznej dla produktu > Komputerowe ustawienia klienta. W polu Cisco Support Field wprowadź ationfile=group_configuration_file_name.xml. Na przykład wprowadź ationfile=webexteams-groupa-config.xml. Jeśli plik konfiguracyjny grupy jest przechowywany na serwerze TFTP w lokalizacji innej niż domyślny katalog, należy określić ścieżkę i nazwę pliku; na przykład ationfile=/customFolder/webexteams-groupa-config.xml. Nie dodawaj więcej niż jednego pliku konfiguracyjnego grupy. Klient używa tylko pierwszej konfiguracji grupy w polu Cisco Support Fiel d . Kliknij opcję Zapisz.
4	Prowadzisz plik konfiguracyjny grupy na serwerze TFTP.

Pliki konfiguracyjne prowadzącego

Zalecamy hostowanie plików konfiguracyjnych na serwerze TFTP Cisco Unified Communications Manager, na którym znajduje się plik konfiguracyjny urządzenia.

1	W portalu administrowania systemem Cisco Unified wybierz kolejno pozycje Uaktualnienia oprogramowania > Zarządzanie plikami TFTP, a następnie kliknij przycisk Prześlij plik. Jeśli w Twoim środowisku jest wiele serwerów TFTP, upewnij się, że plik konfiguracyjny jest taki sam na wszystkich serwerach TFTP.
2	Kliknij opcję Przeglądaj, wybierz plik `jabber-config.xml` z systemu lokalnego, pozostaw pole katalogu puste, a następnie kliknij opcję Prześlij plik. Należy pozostawić pustą wartość w polu tekstowym Director y , tak aby plik konfiguracyjny znajdował się w domyślnym katalogu serwera TFTP.

Uruchom ponownie serwer TFTP

Przed uzyskaniem dostępu do plików konfiguracyjnych klient musi ponownie uruchomić serwer TFTP.

1	Z rozwijanego menu w prawym górnym rogu kliknij opcję Cisco Unified Serviceabilty, a następnie zaloguj się.
2	Kliknij kolejno opcje Narzędzia > Centrum sterowania — Usługifunkcyjne, a następnie wybierz wydawcę Unified CM z listy rozwijanej Serwer .
3	Kliknij przycisk Przejdź, a następnie przewiń do usług CM i kliknij przycisk Cisco Tftp.
4	Przewiń do góry, kliknij przycisk Uruchom ponownie, a następnie kliknij OK. Zostanie wyświetlony komunikat informujący, że ponowne uruchomienie usługi powiodło się. Jeśli w Twoim środowisku jest wiele serwerów TFTP, upewnij się, że plik konfiguracyjny jest taki sam na wszystkich serwerach TFTP.

Co zrobić dalej

Aby sprawdzić, czy plik konfiguracyjny jest dostępny na serwerze TFTP, otwórz plik konfiguracyjny w dowolnej przeglądarce. Zazwyczaj można uzyskać dostęp do globalnego pliku konfiguracyjnego pod następującym adresem URL: http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml

Utwórz globalne konfiguracje

Połączenia w aplikacji Webex (Unified CM) wykorzystują istniejącą funkcjonalność pliku XML konfiguracji Jabber. Za pomocą pliku można włączyć określone funkcje połączeń (grupy poszukiwania i przejmowanie połączeń) dla użytkowników aplikacji Webex w organizacji.

Przed rozpoczęciem

Jeśli w przeszłości wdrożyłeś już Jabber, masz plik jabber-config.xml na serwerze TFTP Unified CM. Możesz to potwierdzić, otwierając http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml w przeglądarce (gdzie tftp_server_address jest nazwa FQDN serwera lub adres IP wydawcy) i sprawdzić, czy plik zostanie pobrany.

Jeśli zostały już określone wymagane parametry zasad, w pliku konfiguracyjnym nie są wymagane żadne dalsze działania.

Aplikacja Webex i Jabber udostępniają ten sam plik Jabber-config.xml. Aplikacja Webex honoruje tylko podzbiór parametrów Jabbera w tym pliku, jak udokumentowano w tym przewodniku.

1

Utwórz plik o nazwie jabber-config.xml z dowolnym edytorem tekstu lub otwórz pobrany plik.

Użyj małych liter w nazwie pliku.
Użyj kodowania UTF-8.

Unified CM 12.5 i nowsze umożliwia tworzenie pliku w interfejsie administracyjnym.

2

Zdefiniuj wymagane parametry konfiguracyjne w pliku jabber-config.xml w sekcji :

W przypadku przejmowania połączeń:
```
true true true
```
Dla grup poszukiwania:
true
Aby ukryć przycisk odrzucania połączenia przychodzącego w grupie poszukiwania:
true

Wymagania dotyczące pliku konfiguracyjnego

Pliki konfiguracyjne są wrażliwe na wielkość liter. Użyj małych liter w nazwie pliku, aby zapobiec błędom i upewnić się, że klient może pobrać plik z serwera TFTP.
Należy użyć kodowania utf-8 dla plików konfiguracyjnych.
Klient nie może odczytać plików konfiguracyjnych, które nie mają prawidłowej struktury XML. Upewnij się, że sprawdzasz strukturę pliku konfiguracyjnego pod kątem elementów zamykających i że elementy są poprawnie zagnieżdżone.
Twój XML może zawierać tylko ważne odniesienia do jednostki znaków XML. Na przykład użyj & zamiast &. Jeśli plik XML zawiera nieprawidłowe znaki, klient nie może zanalizować pliku konfiguracyjnego.
Otwórz plik konfiguracyjny w programie Microsoft Internet Explorer, aby sprawdzić, czy jakiekolwiek znaki lub elementy są nieprawidłowe.
Jeśli Internet Explorer wyświetla całą strukturę XML, plik konfiguracyjny nie zawiera nieprawidłowych znaków ani elementów.
Jeśli Internet Explorer wyświetla tylko część struktury XML, plik konfiguracyjny najprawdopodobniej zawiera nieprawidłowe znaki lub elementy.

Konfigurowanie przenoszenia połączenia do spotkania

Gdy użytkownicy są w trakcie połączenia, mogą chcieć zaprosić innych współpracowników do dyskusji podczas korzystania z niektórych zaawansowanych funkcji spotkań. Użytkownicy mogą przenieść to połączenie na spotkanie. W tym miejscu użytkownicy mogą podnieść ręce, gdy chcą udostępnić coś ważnego, dodać emotikon, aby poinformować innych wizualnie, że zgadzają się z tym, co jest mówione, korzystać z pokojów sesji grupowych i nie tylko.

Ta funkcja wymaga specyficznej konfiguracji witryny Unified CM, Expressway i Webex App, zgodnie z poniższymi krokami.

Przed rozpoczęciem

Przenoszenie połączenia do spotkania nie będzie działać w następujących konfiguracjach witryny Spotkania Webex:

Szyfrowanie jest ustawione na End-to-End lub PKI.
Telefonia jest wyłączona.
Wdrożono usługę Video Mesh i włączono szyfrowanie multimediów.
Witryna jest na kanale wolnego uwalniania. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Manage Software Release Channel s (Zarządzanie kanałami wydania oprogramowania).

1	Skonfiguruj wybieranie identyfikatora URI SIP w Unified CM. Zobacz temat Konfigurowanie wybierania adresu URI w Przewodniku konfiguracji systemu w wersji pod adresem https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html Należy skonfigurować wzorzec trasy SIP w Unified CM, aby kierować połączenia do witryny aplikacji Webex, np. `example.webex.com`.
2	Skonfiguruj partycję i obszar wyszukiwania połączeń (CSS), a następnie użyj CSS jako obszaru wyszukiwania przekierowywania połączeń (CSS), który ocenia partycję, aby sprawdzić, czy przekierowany cel jest dozwolony. Ta konfiguracja jest wymagana dla użytkowników, którzy nawiązują połączenie, a następnie chcą wnieść uczestnika zdalnego na spotkanie. Zobacz ten dokumen t, aby zapoznać się z krokami podziału i CSS. Aby ponownie uruchomić arkusz CSS dla telefonów programowych użytkownika, przejdź do opcji Urządzenie > Telefon, znajdź urządzenie, które chcesz zmodyfikować (na przykład csf). Następnie wybierz CSS utworzony dla ustawienia Przekierowywanie obszaru wyszukiwania połącze ń , a następnie zapisz zmiany. Funkcja przekierowania CSS umożliwia użytkownikom przekazywanie połączeń na innej ścieżce, dzięki czemu połączenia mogą być przenoszone na spotkania. Ponowne przekierowanie CSS powinno mieć dostęp do wzorca trasy SIP skonfigurowanego w pierwszym kroku.
3	Skonfiguruj parę Expressway do kierowania połączeń z Unified CM do aplikacji Webex. W Expressway-C skonfiguruj dwie strefy sąsiadujące — jedną dla Unified CM, jedną dla Expressway-E, która może dotrzeć do aplikacji Webex. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Configure Expressway for Mutual TLS Authenticatio n .
4	Upewnij się, że witryna Webex Meetings znajduje się na co najmniej 41.3 lub nowszej wersji i że Telefonia jest Włączona. Aby sprawdzić wersję spotkania, należy wykonać czynności opisane w obszarze Określanie wersji witryny sieci Web w centrum sterowania cisco Webex Control Hub.
5	Włącz w pełni funkcjonalne spotkania dla wszystkich użytkowników, którzy chcą przenieść połączenia do spotkań. Klienci są automatycznie włączani do tego doświadczenia. W razie jakichkolwiek problemów skontaktuj się z partnerem lub CSM w celu uzyskania wskazówek. Zdalni użytkownicy dodani do eskalowanego spotkania nie wymagają tej funkcji.
6	Użytkownicy muszą ustawić domyślną witrynę aplikacji Webex za pomocą tych kroków.
7	W pliku jabber-config.xml (Unified CM wcześniejsze niż 12.5) lub w profilu konfiguracji klienta Jabber (Unified CM 12.5 i nowsze) ustaw parametr `EnableMeetingPowerUp` na `True`. Konfiguracja parametrów znajduje się w odpowiedniej sekcji w tym rozdziale. Więcej informacji na temat parametrów i ich wartości można znaleźć w parametrach zasa d w Załączniku.

Użytkownicy są włączeni do przenoszenia połączeń na spotkania w aplikacji Webex. Zmiany wchodzą w życie natychmiast, ale użytkownicy aktywnych połączeń nie będą mogli przenieść ich na spotkania do czasu następnego połączenia.

Aby uzyskać informacje o tym, jak korzystać z tej funkcji, zobacz Przenoszenie połączenia do spotkania.

Obsługa połączeń dla przepływu pracy użytkowników

Użyj tych zadań, aby dostosować różne aspekty obsługi połączeń dla użytkowników: ustaw zachowanie logowania (na przykład w sieci i MRA) oraz zachowanie połączeń.

Aby uzyskać informacje o dodatkowych funkcjach dostosowywania, takich jak ustawianie tła wirtualnego i ustalanie priorytetów opcji połączeń, zobacz Konfigurowanie dodatkowych funkcji po wdrożeniu.

1	Tworzenie profilu menedżera UC W profilu aplikacji UC Manager wartością domyślną jest domena organizacji. Może to oznaczać, że użytkownicy muszą ręcznie określić domenę podczas logowania się do usług telefonicznych w aplikacji Webex. Jeśli chcesz zastąpić domyślną domenę i określić domenę, możesz skonfigurować profile Menedżera UC dla całej organizacji lub dla zastąpień na poziomie użytkownika. Możesz wybrać opcję domyślną dla swojej organizacji lub ręcznie utworzyć nowy profil, jeśli chcesz, aby użytkownicy logowali się do usług telefonicznych aplikacji Webex z inną domeną.
2	Edytowanie profilu menedżera UC Profile Menedżera UC można edytować w dowolnym momencie w Control Hub.
3	Konfigurowanie zachowania połączeń i profili menedżera UC w Control Hub Profile menedżera UC są powiązane z ustawieniem Calling Behavior (w całej organizacji lub na poziomie użytkownika) w Control Hub. Podczas ustawiania zachowania połączeń można również wybrać opcję domyślną lub opcję ręczną dla profili menedżerów UC.

Tworzenie profilu menedżera UC

1

Z widoku klienta w https://admin.webex.comprogramie , przejdź do pozycji Zarządzanie > Ustawieniaorganizacji, a następnie w obszarze Profile menedżera UC wybierz pozycję Dodaj profil.

2

Dodaj nazwę profilu, wybierz niezbędne ustawienia, a następnie wybierz pozycję Zapisz.

Wprowadź domenę usług głosowych, jeśli masz nagrania SRV, ale domena logowania do poczty elektronicznej nie jest używana do wykrywania usług. Jest ona również wymagana w przypadku funkcji Mobile Remote Access (MRA). Można również wprowadzić serwer UDS, jeśli identyfikator użytkownika konta aplikacji Webex nie jest zgodny z identyfikatorem użytkownika Unified CM lub ILS nie jest włączony w wielu wdrożeniach klastra Unified CM. Po wprowadzeniu obu wartości aplikacja Webex najpierw korzysta z UDS dla lokali, a następnie usług głosowych dla MRA.

Konfigurowanie zachowania połączeń i profili menedżera UC w Control Hub

Za pomocą Control Hub można ustawić zachowanie połączeń dla określonych użytkowników w organizacji lub dla całej organizacji. W przypadku zachowania nawiązywania połączeń należy skonfigurować to ustawienie dla użytkowników, aby mogli korzystać z zestawu funkcji nawiązywania połączeń. Aplikacja Webex najpierw łączy się z usługami w chmurze i pobiera konfigurację, w tym ustawienie zachowania połączeń.

Domyślnie aplikacja Webex wysyła zapytania DNS SRV w oparciu o domenę organizacji Webex (domenę e-mail użytkownika). Jeśli domena Webex nie jest zgodna z istniejącą domeną usług głosowych lub masz wiele domen bez rekordu SRV DNS dla każdej z nich, możesz określić profil UC Manager jako ustawienie zastąpienia, czyli domyślny dla organizacji lub ręcznie skonfigurowany, jeśli chcesz określić inną domenę dla użytkowników przypisanych do profilu aplikacji UC Manager.

Opcja nie jest dostępna, jeśli dla użytkowników w Twojej organizacji nadal włączono usługę Hybrid Calling. Przed przypisaniem zachowania nawiązywania połączeń należy usunąć z użytkowników usługę Hybrid Calling. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz rozdział Przygotowanie środowisk a .

Zalecamy skonfigurowanie tego ustawienia w zależności od potrzeb organizacji — na przykład można włączyć określonych użytkowników w organizacji, zlecić im przetestowanie usługi, a następnie skonfigurować usługę dla całej organizacji, gdy będzie gotowa(-y).

Więcej informacji

Kontrola, która aplikacja do nawiązywania połączeń otwiera się, gdy użytkownicy nawiązują połączenia z aplikacji Webex. Możesz skonfigurować ustawienia nawiązywania połączeń klienta, w tym wdrażanie trybu mieszanego dla organizacji z użytkownikami uprawnionymi do korzystania z usługi Unified CM, usługi Webex Calling oraz użytkownikami bez płatnych usług nawiązywania połączeń firmy Cisco.

W zależności od licencji połączenia użytkownika można skonfigurować opcje zachowania połączenia.

W przypadku użytkowników licencjonowanych przez Unified CM można skonfigurować połączenia bezpośrednio z Cisco Jabber lub za pośrednictwem aplikacji Webex i wybrać domenę (domenę organizacji lub profil UC Manager), która zostanie zastosowana do użytkowników. Ustawienia można skonfigurować na poziomie organizacji, grupy i użytkownika.
W przypadku użytkowników bez płatnych usług połączeń firmy Cisco można skonfigurować aplikacje innych firm do inicjowania połączeń. Domyślnie wszystkie połączenia za pośrednictwem aplikacji Webex korzystają z opcji „Połącz w Webex”. Ustawienia można skonfigurować na poziomie organizacji.
W przypadku licencjonowanych użytkowników Webex Calling aplikacja Webex jest domyślną aplikacją do nawiązywania połączeń. W związku z tym nie jest potrzebna specyficzna konfiguracja zachowania połączeń.

Włącz ustawienia zachowania połączeń na poziomie organizacji

Ustawienia skonfigurowane na poziomie organizacji automatycznie dotyczą wszystkich użytkowników w ramach organizacji.

1	Zaloguj się do centrum sterowania pod adresem https://admin.webex.com
2	Przejdź do Usługi > Połączenia > Ustawienia klienta.
3	Przejdź do sekcji Zachowanie połącze ń i ustaw opcje zachowania połączeń dla użytkowników Unified CM i użytkowników bez płatnych usług połączeń z Cisco. Dla użytkowników Unified CM: Wybierz opcję Użyj domeny e-mail użytkownika , aby zastosować domenę organizacji (opcja domyślna) do wszystkich użytkowników usługi Unified CM w aplikacji Webex, lub wybierz profil aplikacji UC Manager do nawiązywania połączeń i wybierz utworzony profil aplikacji UC Manager z listy rozwijanej. Zaznacz pole wyboru Otwórz aplikację Cisco Jabber w aplikacj i Webex, jeśli organizacja używa aplikacji Jabber do nawiązywania połączeń. Użytkownicy systemu Unified CM mogą nawiązywać połączenia bezpośrednio w aplikacji Cisco Jabber lub Webex. Gdy użytkownicy nawiązują połączenie w aplikacji Webex, aplikacja Cisco Jabber uruchamia się i jest używana do nawiązywania połączenia. W przypadku użytkowników bez płatnych usług połączeń z Cisco: Zaznacz pole wyboru Otwórz aplikację innej firmy z aplikacji Webex , aby zezwolić wszystkim użytkownikom na nawiązywanie połączeń przez aplikację innej firmy, nawet jeśli nie mają oni włączonej usługi połączeń w aplikacji Webex. Gdy użytkownicy nawiązują połączenie w aplikacji Webex, aplikacja innej firmy jest uruchamiana i używana do nawiązywania połączenia.

Włącz ustawienia zachowania połączeń na poziomie grupy

Ujednolicone ustawienia organizacji zachowania połączeń CM dla grupy użytkowników można włączyć za pomocą szablonu Połączenia. Możesz utworzyć szablon i przypisać go do grupy użytkowników. Konfiguracja w szablonie dotyczy wszystkich użytkowników w grupie.

Aby utworzyć szablon

Przed rozpoczęciem

Upewnij się, że użytkownik posiada licencję Unified CM. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz: Edytuj licencje usług dla poszczególnych użytkowników.

1	Zaloguj się do Control Hub w https://admin.webex.com.
2	Przejdź do usługi > połączenia > ustawienia klienta > szablony
3	Kliknij Utwórz szablon.
4	W sekcji Ogóln e wpisz nazwę szablon u i opis.
5	Przejdź do sekcji Zachowanie połącze ń i zaktualizuj następujące ustawienia. Wybierz opcję Użyj domeny e-mail użytkownika , aby zastosować domenę organizacji (opcja domyślna) do grupy użytkowników, lub wybierz profil aplikacji UC Manager do nawiązywania połączeń i wybierz utworzony profil aplikacji UC Manager z listy rozwijanej. Zaznacz pole wyboru Otwórz Cisco Jabber w aplikacji Webe x , aby umożliwić użytkownikom Unified CM nawiązywanie połączeń bezpośrednio w aplikacji Cisco Jabber lub za pośrednictwem aplikacji Webex. Gdy użytkownicy nawiązują połączenie w aplikacji Webex, aplikacja Cisco Jabber uruchamia się i jest używana do nawiązywania połączenia.
6	Kliknij Utwórz szablon i dalej.
7	Wyszukaj i wybierz grupę dla tego szablonu w polu wyszukiwania.
8	Kliknij przycisk Gotowe. Aby usunąć szablon, kliknij szablon i wybierz opcję Usu ń z listy rozwijanej Akcj e . Na stronie Usuń szablo n zaznacz pole wyboru informujące, że usunięcie szablonu jest trwałe, a następnie kliknij opcję Usuń. Aby zmodyfikować szablon, kliknij szablon, zmodyfikuj przełączniki i kliknij przycisk Zapisz.

Aby zastosować istniejący szablon do grupy użytkowników

Kilka wskazówek, które należy wziąć pod uwagę przy stosowaniu szablonów połączeń:

Gdy użytkownik jest włączony do organizacji, odziedziczy ustawienia z poziomu organizacji.
Jeśli użytkownik zostanie dodany do grupy użytkowników, zostaną zastosowane ustawienia z szablonu Wywoływanie.
Jeśli użytkownik należy do wielu grup użytkowników, szablon o najwyższej randze (pozycja 1) ma najwyższy priorytet i mają zastosowanie te ustawienia szablonu.
Jeśli użytkownik ma indywidualne ustawienia użytkownika, ustawienia te mają pierwszeństwo przed ustawieniami poziomu grupy użytkownika lub organizacji.

Aby uzyskać więcej informacji na temat zarządzania szablonami, zobacz Konfigurowanie szablonów ustawie ń.

Istniejący szablon można zastosować albo z sekcji Grup a , albo Callin g .

Aby zastosować szablon z sekcji Grupa, patrz: Skonfiguruj szablon ustawień.

Aby zastosować się z sekcji Połączenia, wykonaj następujące czynności:

1	W widoku klienta w witrynie https://admin.webex.com przejdź do sekcji Usługi na lewym pasku nawigacyjnym, a następnie kliknij kolejno pozycje Calling > Ustawienia klienta > Szablony.
2	Kliknij ikonę … obok istniejącego szablonu, a następnie kliknij Zastosuj szablon.
3	Wpisz nazwę grupy, do której chcesz zastosować szablon, a następnie wybierz grupę.
4	Kliknij Gotowe.

Zastąp ustawienia organizacji zachowania połączeń na poziomie użytkownika

Przed rozpoczęciem

Upewnij się, że użytkownik posiada licencję Unified CM. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz: Edytuj licencje usług dla poszczególnych użytkowników.

1	Zaloguj się do Control Hub w https://admin.webex.com.
2	Wybierz kolejno opcje Zarządzanie > Użytkownicy i wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować.
3	Wybierz Nawiązywanie połączeń > Zachowanie przy nawiązywaniu połączeń.
4	Wyłącz ustawienia Użyj ustawień poziomu organizacj i, aby zastąpić domyślne ustawienia organizacji ustawieniami użytkownika. Aby powrócić do ustawień domyślnych organizacji, włącz opcję Użyj ustawień poziomu organizacji. Przełącznik jest widoczny tylko wtedy, gdy użytkownik nie należy do żadnej grupy i zastępuje ustawienia poziomu organizacji.
5	Zaktualizuj następujące ustawienia zachowania połączeń: Wybierz opcję Użyj domeny e-mail użytkownika , aby zastosować domenę organizacji (opcja domyślna) do użytkownika, lub wybierz opcję Użyj profilu aplikacji UC Manager do nawiązywania połączeń i wybierz utworzony profil aplikacji UC Manager z listy rozwijanej. Zaznacz pole wyboru Otwórz Cisco Jabber w aplikacji Webe x , aby umożliwić użytkownikowi Unified CM nawiązywanie połączeń bezpośrednio w aplikacji Cisco Jabber lub za pośrednictwem aplikacji Webex. Gdy użytkownik nawiązuje połączenie w aplikacji Webex, aplikacja Cisco Jabber uruchamia się i jest używana do nawiązywania połączenia.
6	Kliknij przycisk Zapis z i potwierdź Tak.

Zastąp ustawienia poziomu grupy zachowania połączeń na poziomie użytkownika

Przed rozpoczęciem

Upewnij się, że użytkownik posiada licencję Unified CM. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz: Edytuj licencje usług dla poszczególnych użytkowników.
Upewnij się, że użytkownik jest częścią grupy użytkowników z przypisanym szablonem połączeń.

1	Zaloguj się do Control Hub w https://admin.webex.com.
2	Wybierz kolejno opcje Zarządzanie > Użytkownicy i wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować.
3	Wybierz Nawiązywanie połączeń > Zachowanie przy nawiązywaniu połączeń.
4	Zaktualizuj następujące ustawienia zachowania połączeń: Wybierz opcję Użyj domeny e-mail użytkownika , aby zastosować domenę swojej organizacji (opcja domyślna), lub wybierz profil aplikacji UC Manager do nawiązywania połączeń i wybierz utworzony profil aplikacji UC Manager z listy rozwijanej. Zaznacz pole wyboru Otwórz Cisco Jabber w aplikacji Webe x , aby umożliwić użytkownikowi Unified CM nawiązywanie połączeń bezpośrednio w aplikacji Cisco Jabber lub za pośrednictwem aplikacji Webex. Gdy użytkownik nawiązuje połączenie w aplikacji Webex, aplikacja Cisco Jabber uruchamia się i jest używana do nawiązywania połączenia.
5	Kliknij przycisk Zapis z i potwierdź ustawienie Zastąp.

Oznaczenie Zastąpion e jest wyświetlane obok zaktualizowanego pola. Aby przywrócić ustawienia szablonu grupy, kliknij kolejno opcje Czynności > Resetuj. Aby wyświetlić szczegóły szablonu połączeń odziedziczonego przez użytkownika, kliknij kolejno opcje Czynności > Wyświetl dziedziczenie.

Opcja Resetu j jest dostępna tylko wtedy, gdy dla użytkownika zastąpione zostały odziedziczone ustawienia.

Ustawienia ręcznego połączenia

Ręczne ustawienia połączenia zapewniają mechanizm awaryjny, gdy usługa Discovery nie jest używana.

Po uruchomieniu aplikacji Webex można określić adres uwierzytelniania i serwera w oknie Usługi telefoniczn e . Aplikacja przenosi adres serwera do konfiguracji aplikacji lokalnej, która ładuje się po kolejnych uruchomieniach. Aplikacja Webex zachęca użytkowników do wprowadzania ustawień zaawansowanych przy początkowym uruchomieniu, jeśli aplikacja nie może uzyskać adresu uwierzytelniającego i serwera z profilu usługi.

Uwierzytelnianie za pomocą usług telefonicznych w aplikacji Webex

Jeśli masz wdrożony system DNS SRV, użytkownicy zostaną automatycznie objęci usługami telefonicznymi w aplikacji Webex i mogą korzystać z uwierzytelnień SSO lub ręcznych, aby się zalogować. Jeśli tego nie zrobisz, nadal możesz uprościć proces logowania, konfigurując profil menedżera UC (omówiony wcześniej w podręczniku). Jeśli żadna z tych opcji nie została wprowadzona, użytkownicy muszą ręcznie wprowadzić adres serwera dla serwera UDS lub domeny UC (FQDN lub adres IP Unified CM), który im udostępniasz.

Jeśli masz autodiscovery za pośrednictwem DNS SRV lub skonfigurowano profil menedżera UC, użytkownicy po prostu otwierają aplikację Webex i są proszeni o podanie jednokrotnego logowania lub poświadczeń ręcznych. Nie są konieczne żadne dalsze kroki.

Opcja wprowadzania adresu serwera lub domeny UC nie jest wyświetlana, jeśli używasz odkrycia usługi z pasującymi domenami logowania i UC. Opcja ta nie jest również wyświetlana w przypadku określenia profilu menedżera UC dla określonej domeny dla usług telefonicznych.
Jeśli nie masz automatycznego wykrywania za pośrednictwem serwera DNS SRV, pomóż użytkownikom wykonać następujące czynności:
1. Uzyskaj dostęp do ustawień usług telefonicznych za pomocą odpowiedniej platformy aplikacji Webex:
  - W przypadku systemu Windows kliknij zdjęcie profilowe, wybierz Ustawienia, a następnie kliknij Usługi telefoniczne.
  - W przypadku komputerów Mac kliknij zdjęcie profilowe, wybierz Preferencje, a następnie kliknij Usługi telefoniczne.
  - W przypadku systemu Android dotknij zdjęcia profilowego, wybierz Ustawienia, a następnie wybierz Usługi telefoniczne.
  - W przypadku urządzeń iPhone i iPad stuknij swoje zdjęcie profilowe, a następnie wybierz opcję Usługi telefoniczne
2. Wprowadź opcję, w zależności od typu uwierzytelniania i platformy:
  W przypadku Windows lub Mac wprowadź jedną z następujących wartości:
  - Adres serwera — wprowadź serwer UDS (User Data Service), jeśli nie masz skonfigurowanych rekordów SRV. Zazwyczaj jest to wydawca Unified CM.
  - Domena UC — wprowadź nazwę domeny Unified CM, która jest używana do wykrywania usług.
  W przypadku urządzeń z systemem Android, iPhone lub iPad wprowadź nazwę serwera UDS lub nazwę domeny w polu Adres serwera lub domena U C, a następnie dotknij opcji Zastosu j lub Zastosuj zmiany.
  
  Jeśli skonfigurowano zarówno adres serwera/serwer UDS, jak i domenę UC/domenę usług głosowych, adres serwera określa klaster główny (autodiscovery przez DNS SRV jest ignorowane), a domena UC określa, czy klient jest w siedzibie, czy poza siedzibą (MRA).
3. Poproś użytkowników, aby wprowadzili swoją nazwę użytkownika i hasło po wyświetleniu monitu w aplikacji, a następnie będą mogli się zalogować.
  
  Ekran logowania różni się w zależności od istniejącej konfiguracji logowania jednokrotnego.

Użytkownicy są uwierzytelniani za pomocą usług telefonicznych i mogą korzystać z funkcji Połączenia w aplikacji Webex (Unified CM).

Co zrobić dalej

Trenuj swoich użytkowników — możesz skierować użytkowników do artykułu Obsługiwane opcje połączeń lub użyć ich w materiałach szkoleniowych, aby pomóc użytkownikom w nauce korzystania z zestawu funkcji (np. wstrzymanie połączenia w aplikacji Webex lub sterowanie telefonem biurkowym) podczas nawiązywania połączeń w aplikacji Webex (Unified CM).
Rozwiązywanie problemów— jeśli występują błędy z rejestracją, więcej informacji można znaleźć w materiale rozwiązywania problemów w tym przewodniku.
Zresetuj informacje o serwerze— jeśli informacje o usługach telefonicznych ulegną zmianie lub użytkownicy aplikacji Webex muszą ponownie wprowadzić informacje o serwerze dla Unified CM (na przykład przejść z serwera laboratoryjnego do serwera produkcyjnego), muszą zresetować bazę danych (w przypadku komputerów stacjonarnych w sekcji Ustawienia > Kontroler stanu > Zresetuj bazę danych). W przypadku aplikacji mobilnych użytkownicy muszą odinstalować i ponownie zainstalować swoje urządzenia, aby zresetować informacje o serwerze.

Skonfiguruj dodatkowe funkcje po wdrożeniu

Te dodatkowe funkcje nie są obowiązkowe podczas pierwszego wdrażania połączeń w aplikacji Webex (Unified CM). Jednak po zakończeniu początkowych etapów wdrażania można skonfigurować te funkcje w celu uzyskania większej liczby dostosowań dla Ciebie i Twoich użytkowników. Dodatkowe wskazówki można znaleźć w dokumentacji połączonej dla każdej funkcji.

Przejdź do linków do artykułu, aby dowiedzieć się, jak skonfigurować te dodatkowe funkcje:

Tabela 1. Dokumentacja dotycząca dodatkowych funkcji
Artykuł Centrum pomocy	Opis funkcji i korzyści
Konfigurowanie ustawień połączeń dla Twojej organizacji w usłudze Control Hub	Jako administrator masz pełną kontrolę i elastyczność w zarządzaniu różnymi wdrożeniami połączeń dzięki tym funkcjom ustawień połączeń w centrum Sterowania. Włącz i nadaj priorytet różnym opcjom połączeń (takim jak numer roboczy lub numer wewnętrzny, adres SIP itd.) oraz ustaw pojedyncze kliknięcie na wywołanie dla użytkowników.
Konfiguracja trasowania adresów SIP dla organizacji	Jeśli skonfigurujesz to ustawienie w Control Hub i zmienisz domyślną opcję, połączenia SIP w Webex mogą być przekierowywane przez środowisko Unified CM dla wprowadzanych domen. To ustawienie ogranicza ruch połączeń, przechodząc bezpośrednio do chmury i z powrotem.
Konfigurowanie wirtualnych teł dla użytkowników aplikacji Webex	Rozmycie tła sprawia, że otoczenie wydaje się nieostre, więc ludzie nie widzą, co dzieje się za Tobą. Jako administrator możesz użyć Control Hub, aby skonfigurować opcje, które użytkownicy mają do stosowania wirtualnych tła do swoich spotkań i połączeń w Webex. Możesz zezwolić użytkownikom na używanie wstępnie ustawionych teł lub własnych niestandardowych teł.
Konfigurowanie kamer wirtualnych do połączeń i spotkań w Control Hub (tylko macOS)	Za pomocą Control Hub można włączyć lub wyłączyć korzystanie z kamery wirtualnej podczas połączeń i spotkań użytkowników w aplikacji Webex. Użytkownicy mogą używać kamery wirtualnej, takiej jak aplikacja, sterownik lub oprogramowanie, do tworzenia nakładki wideo, obrazów lub źródeł.
Włącz lub wyłącz wideo do nawiązywania połączeń w aplikacji Webex (tylko połączenie w aplikacji Webex)	Możesz wyłączyć wideo do nawiązywania połączeń i innych usług Webex w aplikacji Webex. Włączenie i wyłączenie opcji wideo jest dostępne dla wszystkich licencji Calling i jest skonfigurowane na poziomie organizacji lub użytkownika w Control Hub. Ustawienie Control Hub wpływa tylko na połączenie w usłudze Webex. Jeśli chcesz skonfigurować wideo do nawiązywania połączeń w aplikacji Webex (Unified CM), użyj parametru `EnableVideo` w pliku konfiguracyjnym lub powiązanym profilu usługi w Unified CM. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz parametry dostosowywania w Załączniku.
Włącz lub wyłącz zdalne sterowanie pulpitem do nawiązywania połączeń w aplikacji Webex (tylko połączenie w aplikacji Webex)	W aplikacji Webex można wyłączyć usługę Remote Desktop Control (RDC) dla połączeń i innych usług Webex. Włączenie i wyłączenie usługi RDC jest dostępne dla wszystkich licencji połączeń i jest skonfigurowane na poziomie organizacji lub użytkownika w Control Hub.

Znane problemy i ograniczenia dotyczące połączeń w aplikacji Webex (Unified CM)

W artykule Znane problem y można również znaleźć informacje specyficzne dla aplikacji Webex.

Komórkowy

Te ograniczenia dotyczą sieci Wi-Fi do przekazywania połączeń LTE w aplikacji Webex dla urządzeń mobilnych (41.8):
- Ta funkcja obsługuje tylko aktywne przekazywanie 1 połączenia.
  
  W przypadku wielu jednoczesnych połączeń w aplikacji mobilnej Webex wszystkie połączenia kończą się po przełączniku sieciowym.
- Możliwość udostępniania jest utracona po przełączniku sieciowym, więc użytkownik wywołujący nie może rozpocząć ani otrzymać udostępniania podczas tego połączenia.
- Aktywne połączenie zakończy się, jeśli sieć nie odzyska się w ciągu 20 sekund.
- Jeśli nagrywanie połączeń jest aktywne, nagrywanie zostanie zatrzymane i nie będzie kontynuowane po przekazaniu.
- Przekazanie sieci nie obsługuje następujących funkcji: funkcje midcall (takie jak zawieszanie lub przekazywanie), przekazanie udostępniania ekranu, przekazanie połączenia konferencyjnego, funkcje call center.
Połączenia w aplikacji Webex (Unified CM) do parowania urządzeń przenośnych i zbliżeniowych nie działają razem.
Podczas uruchamiania dwóch instancji aplikacji na platformie mobilnej pojawia się komunikat o innym aktywnym połączeniu.
W przypadku numerów na karcie kontaktu w aplikacjach mobilnych użytkownicy muszą dotknąć zielonej ikony wideo, aby zobaczyć numery innych użytkowników.
W przypadku usług logowania aplikacji Webex i usług telefonicznych sesje internetowe są oddzielane. Na przykład użytkownik może zostać dwukrotnie wyświetlony monit o uwierzytelnienie nawet za pośrednictwem tego samego dostawcy tożsamości (SSO) skonfigurowanego dla komponentów w środowisku połączeń i chmurze Webex. Aby rozwiązać ten problem, można uaktualnić środowisko Unified CM i Expressway, aby obsługiwać rozszerzenie przekierowywania identyfikatora URI SSO. Więcej informacji na temat tej zalecanej konfiguracji można znaleźć w rozdziale „Przygotowanie środowiska”.

Ogólny

Połączenia w aplikacji Webex (Unified CM) nie działają równolegle z Hybrid Calling ani Webex Calling. Przed włączeniem nawiązywania połączeń w aplikacji Webex (Unified CM) dla użytkowników należy wyłączyć włączanie użytkowników usługi Hybrid Calling lub Webex Calling. Więcej informacji na temat wyłączania połączeń hybrydowych dla użytkowników można znaleźć w rozdziale „Przygotowanie środowiska”.
Certyfikaty wydawane z algorytmem podpisu nieukończonego (takim jak SHA-1) nie działają; należy użyć obsługiwanego algorytmu podpisu zabezpieczonego, takiego jak SHA-256 lub nowszego, co zostało udokumentowane w rozdziale Certyfikaty w podręczniku administratora programu Cisco Unified Communications Manager.
Funkcjonalności aplikacji do połączeń międzysystemowych i połączeń w aplikacji Webex (Unified CM) nie można skonfigurować dla jednego użytkownika. Za pomocą usługi Control Hub można wykonywać zastąpienia i ustawiać zachowanie połączeń dla poszczególnych użytkowników — na przykład można chcieć, aby niektórzy użytkownicy korzystali z usługi Calling w aplikacji Webex (Unified CM) i niektórzy użytkownicy korzystający z aplikacji Cisco Jabber uruchomili połączenie krzyżowe.
Usługi telefoniczne i współistnienie z Jabberem:
- Usługi telefoniczne mogą być używane tylko na jednym urządzeniu każdego typu (na komputerze stacjonarnym i telefonie komórkowym). Nie można jednocześnie zalogować się do usług telefonicznych zarówno w aplikacji Jabber, jak i Webex.
- Aplikacja Jabber i Webex starają się zarejestrować jako to samo urządzenie softphone w Unified CM. Wyskakujące okienko rejestracji umożliwia wybranie klienta, którego chcesz użyć do nawiązywania połączeń.
  
  Jeśli użytkownik jest już zarejestrowany na jednym kliencie, a następnie w jakiś sposób inny klient wymusza rejestrację, użytkownik nie widzi okna dialogowego na pierwotnie zarejestrowanym kliencie
Połączenia przez połączenie w aplikacji Webex (Unified CM) nie korzystają z węzłów usługi Webex Video Mesh.

Zarządzanie połączeniami w Webex Teams (Unified CM)

Skonfiguruj użytkowników, aby przenosili kontakty Jabbera i wspólne ustawienia do aplikacji Webex

Ta funkcja jest wbudowana w Cisco Jabber i umożliwia migrację kontaktów z listy znajomych i innych wspólnych preferencji użytkowników z Jabbera do Webex. Dane są szyfrowane. Wystarczy skonfigurować niektóre ustawienia, zanim użytkownicy zobaczą, że ta opcja pojawi się automatycznie w Jabberze.

Dowiedz się, jak skonfigurować użytkowników Jabbera do przenoszenia się do aplikacji Webex.

Uzyskaj dostęp do statystyk połączeń w aplikacji Webex (Unified CM)

Podczas połączenia można uzyskać dostęp do statystyk połączeń, takich jak liczba klatek na sekundę wideo, kodek audio, utrata pakietów, jitter i wykorzystanie przepustowości. Pojawi się również wskaźnik pokazujący środowisko połączeń, w którym się znajdujesz (administrator lub zespół pomocy technicznej może potrzebować tych informacji do rozwiązywania problemów).

Wykonaj czynności lub poproś użytkowników, aby wykonywali czynności opisane w statystykach dostępu do połącze ń w celu uzyskania dostępu do statystyk połączeń w aplikacji Webex dla komputerów stacjonarnych lub mobilnych.

Edytowanie profilu menedżera UC

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.commenu Przejdź do pozycji Zarządzanie > Ustawieniaorganizacji, a następnie w obszarze Profile menedżera UC wybierz wielokropek ....
2	Wybierz Edytuj.
3	Wprowadź niezbędne zmiany, a następnie wybierz pozycję Zapisz.

Diagnostyka w aplikacji Webex

Diagnostyka dostępna w aplikacji Webex (komputer stacjonarny i VDI) pomaga Tobie i Twoim użytkownikom rozwiązywać problemy z połączeniem, sprawdzać jakość multimediów i zbierać ważne informacje o rozwiązywaniu problemów.

Podczas konfigurowania połączeń w aplikacji Webex (Unified CM) mogą wystąpić problemy związane z połączeniem lub wymaganymi ustawieniami (takimi jak domena głosowa i usługi UC). Za pomocą tego narzędzia można zdiagnozować, które usługi są prawidłowo skonfigurowane i czego brakuje. Ta funkcja jest przydatna w rozwiązywaniu scenariuszy i ograniczaniu przypadków pomocy technicznej, niezależnie od tego, czy migrujesz do usługi Calling w aplikacji Webex (Unified CM), czy konfigurujesz nowych użytkowników.

W razie problemów z doświadczeniem użytkownika mogą oni uzyskać dostęp do widoku diagnostyki i wyeksportować dan e , aby udostępnić je Tobie lub pomocy technicznej.

Ustawienia Unified CM— ustawienia krytyczne (dla migracji Jabbera oraz nowej konfiguracji użytkownika), aby usługi telefoniczne działały poprawnie, takie jak:
- Wersja systemu Unified CM
- Domena usługi UC
- Jednokrotne logowanie (SSO)
- Usługi UC, takie jak poczta głosowa
- Expressway dla MRA
Jakość multimediów— jakość obrazu, dźwięku i udostępniania w obu kierunkach
Urządzenia— informacje o urządzeniu, gdy użytkownicy są podłączeni do urządzeń

Aby wyświetlić okno diagnostyki, zobacz skróty klawiaturowe i nawigacyjne.

Zarządzanie zestawami słuchawkowymi Cisco w Control Hub

W widoku urządzeń Control Hub można uzyskać listę wszystkich zestawów słuchawkowych Cisco, które są zarejestrowane w organizacji w celach śledzenia. Więcej szczegółów i opcji zarządzania można znaleźć dla każdego wpisu zestawu słuchawkowego. Informacje te mogą pomóc w podejmowaniu decyzji o tym, czy zestawy słuchawkowe muszą być wymieniane, czy rozwiązywane.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie zestawami słuchawkowymi Cisco w Control Hub.

Połączenie zostało utracone w chmurze Webex

Jeśli https://status.webex.com lub kontroler stanu pokazuje pełną lub częściową awarię aplikacji Webex w chmurze, połączenia w aplikacji Webex (Unified CM) nadal działają dla użytkowników, którzy są już zalogowani, dopóki typ połączenia jest połączeniem Unified CM i przechodzi przez infrastrukturę Unified CM.

W następujących scenariuszach połączenia Unified CM nie mogą odbywać się po zablokowaniu logowania:

Logowanie pierwszego dnia dla użytkownika
Wyloguj się z aplikacji Webex, a następnie zaloguj się ponownie

Połączenia Unified CM mogą mieć miejsce w następujących scenariuszach, w których aplikacja pozostaje zalogowana:

Zakończ lub opuść aplikację Webex, a następnie uruchom ponownie — dane w pamięci podręcznej pozostają (kontakty, historia połączeń, wiadomości). Nie ma to wpływu na rejestrację i nawiązywanie połączeń w systemie Unified CM, ale obecność podczas połączenia nie jest wysyłana do innych użytkowników.
Ponowne uruchomienie urządzenia uruchomionego przez aplikację Webex — dane w pamięci podręcznej pozostają (kontakty, historia połączeń, wiadomości). Nie ma to wpływu na rejestrację i nawiązywanie połączeń w systemie Unified CM, ale obecność podczas połączenia nie jest wysyłana do innych użytkowników.

Obróbka zasięgu pojedynczego numeru (SNR)

Jeśli aplikacja Unified CM nie jest dostępna z poziomu aplikacji Webex, użytkownicy mogą korzystać z portalu samoobsługowego (łącze jest dostępne w aplikacji Webex) w celu skonfigurowania zasięgu pojedynczego numeru (SNR), tak aby połączenia były przekierowywane do urządzeń przenośnych za pośrednictwem sieci PSTN. Kroki administracyjne można znaleźć w rozdziale Funkcje Cisco Unified Mobility w Podręczniku konfiguracji funkcji programu Cisco Unified Communications Manager. W celu skonfigurowania samoobsługowej obsługi użytkownika patrz podręcznik użytkownika portalu samoobsługowego.

Rozwiązywanie problemów z połączeniami w aplikacji Webex (Unified CM)

Jeśli podczas próby korzystania z usługi Calling w aplikacji Webex (Unified CM) wystąpią problemy z rejestracją, przejdź przez te elementy listy kontrolnej przed przesłaniem zgłoszenia.

1	Sprawdź, czy dowolny CTI-RD lub Cisco Spark-RD został usunięty z Unified CM dla użytkownika; jeśli nie, usuń wszystkie bezpańskie zdalne urządzenia.
2	Jeśli Twoja organizacja jest włączona dla innego zachowania podczas połączenia (np. uruchomienie krzyżowe z inną aplikacją do połączeń) w Control Hub, wyłącz tę funkcję i ponownie wybierz opcję Połączenia w aplikacji Webex (Unified CM ), ponieważ rejestracja i uruchomienie krzyżowe Unified CM nie mogą być włączane razem.
3	Wyjdź z aplikacji Jabber, jeśli jest zainstalowany na tym samym komputerze, ponieważ aplikacji Jabber i Webex nie można zarejestrować jednocześnie w usłudze Unified CM w trybie telefonu programowego.
4	Sprawdź inną konfigurację w Unified CM. Do najczęstszych winowajców należą: Brak Urządzeń Kontrolowanyc h na koncie użytkownika końcowego Unified CM. Upewnij się, że urządzenie z telefonem miękkim jest dodawane do Urządzeń Kontrolowanych. Brak SUBSCRIBE Calling Search Spac e dla użytkowników Extension Mobility. Upewnij się, że wybrano wartość dla tego ustawienia. Brak uprawnień grupy kontroli dostępu na koncie użytkownika końcowego: Standardowy CTI zezwala na sterowanie telefonami obsługującymi Connected Xfer i conf. Upewnij się, że to pole jest zaznaczone.

Co zrobić dalej

Jeśli wszystkie te kroki zostały podjęte i problemy nadal występują, uruchom ponownie aplikację Webex, a następnie wybierz kolejno opcje Pomoc > Wyślij opinię , aby przesłać dzienniki i otwórz sprawę dla zespołu pomocy technicznej do zbadania.

Komunikaty o błędach w aplikacji Webex

Ikona ostrzeżenia jest wyświetlana w aplikacji, jeśli aplikacja Webex nie zarejestrowała się w systemie Unified CM z powodu niepowodzenia logowania lub z innego powodu. Obok ikony pojawia się podsumowanie przyczyny.

Umieść kursor myszy nad ikoną, aby wyświetlić komunikat o błędzie, który może zawierać wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów. Możesz również kliknąć ikonę, aby zobaczyć, czy są jakieś kolejne kroki, które musisz podjąć, aby rozwiązać problem (takie jak zalogowanie się do usług telefonicznych lub rozpoczęcie nowej sesji).

Więcej informacji na temat błędów, które mogą pojawić się w aplikacji Webex, oraz sposób rozwiązania problemu można znaleźć w dokumentacji Komunikaty o błędac h.

Przegląd

Omówienie połączeń w aplikacji Webex (Unified CM)

Rozwiązanie Calling in Webex App (Unified CM) umożliwia zarejestrowanie aplikacji Webex bezpośrednio w środowisku kontroli połączeń Cisco Unified Communications Manager (lokalne przedsiębiorstwo, edycja Business Edition) 6000/7000, Unified CM Cloud lub rozwiązanie dostarczane za pośrednictwem partnera HCS).

Użytkownicy

To rozwiązanie poprawia komfort rozmów telefonicznych dla użytkowników końcowych, umożliwiając im bezpośrednie wykonywanie połączeń w aplikacji Webex za pośrednictwem środowiska Unified CM, korzystanie z funkcji w trakcie połączenia i sterowanie telefonem stacjonarnym z poziomu aplikacji Webex.

Podczas wybierania numerów za pomocą aplikacji Webex użytkownicy mogą używać tych samych ciągów wybierania i prefiksów, których używają na swoich telefonach stacjonarnych. Aplikacja Webex działa tak samo jak każdy inny telefon stacjonarny zarejestrowany w usłudze Unified CM. Połączenia Unified CM nawiązywane w aplikacji Webex korzystają z konfiguracji obowiązującej we wdrożeniu Unified CM (takiej jak lokalizacja, ustawienia przepustowości, multimedia typu punkt-punkt itd.).

Administratorzy

Jako administrator usługi Calling in Webex App (Unified CM) możesz wykorzystać istniejącą konfigurację usługi Unified CM oraz usługi Mobile and Remote Access (MRA), które mogły już zostać wdrożone. Model wdrożenia jest podobny do Jabbera. Stosowane są te same typy urządzeń: W trybie softphone aplikacja Webex rejestruje się jako urządzenie SIP z typem produktu „Cisco Unified Client Services Framework” lub CSF w przypadku komputerów stacjonarnych, TCT lub BOT w przypadku urządzeń mobilnych i TAB w przypadku tabletów. Alternatywnie aplikacja Webex może połączyć się z Unified CM za pomocą CTI w celu kontrolowania punktów końcowych użytkownika.

Aplikacja Webex nawiązuje podstawowe połączenie z chmurą Webex w celu uzyskania konfiguracji usług (wiadomości, spotkania, obecność, listy kontaktów, sposób połączeń itd.), ale odczytuje również następującą konfigurację ze środowiska Unified CM, aby zapewnić użytkownikom określone funkcje połączeń:

Początkowe wykrywanie Unified CM poprzez zapytanie DNS w celu wykrycia dowolnej skonfigurowanej domeny usług głosowych. (W środowisku wieloklastrowym usługa Intercluster Lookup Service jest również wykorzystywana do określenia klastra, w którym znajduje się użytkownik Unified CM). Wykrywana jest również domena zewnętrzna (wdrożenie MRA). (Jeśli domena Webex nie odpowiada istniejącej domenie usług głosowych, możesz ustawić domenę usług głosowych w Control Hub i powiązać ją z określonymi użytkownikami.)
Profile usług UC (dla poczty głosowej za pośrednictwem Unity Connection, usług CTI i zaawansowanej funkcjonalności połączeń za pośrednictwem obsługiwanych parametrów w profilu usługi konfiguracji Jabbera lub pliku XML)
Poświadczenia logowania jednokrotnego (SSO), jeśli zintegrowany jest dostawca tożsamości (IdP)
Tokeny przysięgi, w tym liczniki odświeżania i wygaśnięcia. (Jeśli sesja wygaśnie, użytkownicy muszą dokonać ponownego uwierzytelnienia.)
Walidacja certyfikatu

Funkcje połączeń w aplikacji Webex

Ta integracja zapewnia następujący zestaw funkcji w aplikacji Webex na komputery stacjonarne (Windows i Mac) oraz urządzenia mobilne (Android, iPad i iPhone). Jeśli to możliwe, w wykazie funkcji w tej tabeli znajduje się odnośnik do odpowiedniego artykułu pomocy dla użytkowników końcowych. Więcej ogólnych informacji na temat wykonywania połączeń można znaleźć w Połączenia audio i wideo. Zobacz Obsługiwane opcje wywołań, aby zapoznać się z tabelą porównania funkcji dla użytkowników końcowych.

Podstawowe funkcje połączeń

Tabela 1. Podstawowe funkcje połączeń
Funkcja	Opis i dokumentacja	Pulpit	Przenośne
Odbierz połączenie	—	✓	✓
Odbieranie połączeń bez udostępniania wideo	Zobacz : Wyłączanie filmu wideo dla wszystkich połączeń przychodzących.	✓	✓
Sterowanie telefonem stacjonarnym	Sterowanie telefonem stacjonarnym (w tym spotkania i połączenia w aplikacji Webex) — zobacz Wykonywanie połączeń przy użyciu telefonu stacjonarnego.	✓
Wejście DTMF podczas rozmowy	—	✓	✓
Zakończ połączenie	—	✓	✓
Zadzwonić	—	✓	✓
Wycisz/wyłącz wyciszenie	—	✓	✓
Obecność w połączeniu	W aplikacji Webexużytkownicy w tej samej organizacji mogą zobaczyć ten wskaźnik obecności podczas aktywnego połączenia.	✓	✓

Funkcje połączeń midcall

Tabela 2. Funkcje połączeń midcall
Nazwa funkcji	Opis i dokumentacja	Pulpit	Przenośne
Odbiór połączenia	Jeśli użytkownik pełni rolę obsługi klienta, a jego współpracownik nie jest w stanie odebrać połączenia przychodzącego na jego telefon, użytkownik pomocy technicznej otrzymuje powiadomienie w aplikacji Webex, jeśli obaj należą do tej samej grupy odbioru. Ten użytkownik może odebrać połączenie z poziomu powiadomienia w aplikacji. Użytkownik może również odbierać połączenia w innych grupach odbioru. Zobacz Odbieranie cudzego połączenia.	✓	✓
Nagrywanie połączeń	Możesz określić, ile kontroli mają użytkownicy nad nagrywaniem rozmów. W zależności od konfiguracji połączenia przychodzące i wychodzące mogą być nagrywane automatycznie lub możesz zdecydować, które połączenia chcesz nagrywać. Jeśli włączysz użytkownikom nagrywanie rozmów, będą oni mogli rozpoczynać i zatrzymywać nagrania według własnego uznania. Gdy połączenie jest nagrywane, to nagranie jest kontynuowane, niezależnie od tego, czy użytkownik przenosi połączenie na inne urządzenie, scala połączenie z innym aktywnym połączeniem lub nawiązuje połączenie konferencyjne. Otrzymują wizualny wskaźnik informujący ich, kiedy rozmowa jest nagrywana. Zobacz Nagrywanie rozmów telefonicznych.	✓	✓
Połączenie oczekujące	Gdy użytkownik jest już w trakcie połączenia, a dzwoni ktoś inny, wywołany użytkownik może wybrać sposób obsługi połączenia przychodzącego. Na przykład użytkownik może wstrzymać aktywne połączenie i odebrać drugie połączenie. Zobacz Odbieranie połączeń oczekujących, aby uzyskać więcej informacji.	✓	✓
Połączenia konferencyjne	Gdy użytkownicy nawiązują połączenie z kimś innym, mogą chcieć dodać inne osoby do połączenia, aby od razu rozpocząć połączenie konferencyjne. Mogą dodać do 8 innych osób do połączeń konferencyjnych rozpoczętych w ten sposób. Zobacz Rozpoczynanie połączenia konferencyjnego.	✓	✓
Sterowanie urządzeniem wideo z poziomu aplikacji	Użytkownicy mogą rozpocząć lub zatrzymać udostępnianie filmu na podłączonym urządzeniu wideo bezpośrednio z poziomu aplikacji. Na przykład, jeśli jest podłączony do cisco Webex Board, a użytkownicy nie chcą udostępniać wideo, nie muszą już podchodzić do tablicy i wyłączać wideo. Mogą go wyłączyć w aplikacji. Zobacz Wyłączanie wideo podczas spotkania lub rozmowa na tablicach Webex, urządzeniach pokojowych i biurkowych.	✓
Wstrzymanie/wznowienie	Użytkownicy zawieszają połączenie i wznawiają je w aplikacjiWebex. Zobacz : Wstrzymanie połączenia telefonicznego.	✓	✓
Grupy polowań	Użytkownicy mogą logować się lub wylogowywać z grupy Hunt w Ustawieniach połączeń. Gdy się zalogują, a połączenie zostanie nawiązane w grupie, do której należą, zobaczą numer grupy łowców w powiadomieniu o połączeniu przychodzącym. Zaloguj się do grupy łowieckiej.	✓	✓
Scal	Użytkownicy odbierają 2 aktywne połączenia i łączą je w jedną rozmowę konferencyjną w aplikacjiWebex. Zobacz Scalanie dwóch połączeń telefonicznych.	✓	✓
Odbicie lustrzane widoku własnego	Lustrzany widok własny – domyślnie, gdy użytkownicy udostępniają wideo podczas rozmowy, mogą zobaczyć siebie tak, jak Ty patrzysz w lustro. Jeśli piszą za nimi i chcą go łatwo przeczytać, zamiast czytać go do tyłu, tehey może chcieć wyłączyć ustawienie Mirror my video view . To ustawienie nie ma wpływu na sposób, w jaki widzą Cię inne osoby uczestniczące w spotkaniu. Zobacz : Wyłączanie widoku lustrzanego dla filmu wideo do samodzielnego oglądania.	✓	✓
Przenieś połączenie na spotkanie	Użytkownicy biorący udział w rozmowie mogą korzystać z zaawansowanych funkcji spotkań, takich jak transkrypcje, tłumaczenia w czasie rzeczywistym, notatki, działania, nagrania i tablica. Wystarczy przenieść takie połączenie na w pełni funkcjonalne spotkanie. Przed przeniesieniem połączenia na spotkanie użytkownicy mogą nawet zaprosić inne osoby do dyskusji.	✓	✓
Wiele wierszy	Użytkownicy mogą korzystać z maksymalnie 8 linii telefonicznych z aplikacją Webex i korzystać z zaawansowanych funkcji połączeń na każdej linii, takich jak przekazywanie połączeń, transfer, grupa polowań, linie udostępnione i poczta głosowa. Mogą również przypisywać różne dzwonki do każdej linii. Możesz też włączyć obecność dla udostępnionych linii, aby stan wiersza był wyświetlany dla użytkowników. Zobacz Zmienianie aktywnej linii połączeń.	✓
Parkowanie i pobieranie połączeń	Użytkownicy mogą zaparkować połączenie na jednym urządzeniu, a ten użytkownik lub inna osoba może odebrać połączenie z innego urządzenia.	✓	✓
Wznawianie pracy z różnych urządzeń	Użytkownik może wstrzymać połączenie z aplikacji komputerowej i wznowić je na urządzeniu mobilnym. Możesz też wstrzymać połączenie komórkowe i wznowić je na telefonie stacjonarnym. Przemieszczaj się dowolnie między telefonem biurkowym, przenośnym a stacjonarnym; wystarczy zawiesić połączenie i wznowić je na dowolnym urządzeniu. Zobacz : Wstrzymanie połączenia telefonicznego.	✓	✓
Udostępnianie ekranu	Udostępnianie ekranu — udostępnianie zawartości z ekranu komputera podczas połączenia w aplikacjiWebex. Użytkownicy mogą wybrać konkretną aplikację do udostępnienia, zamiast udostępniać cały ekran. Jeśli użytkownik odbiera na telefonie stacjonarnym, udział ekranu jest nadal możliwy. Użytkownik telefonu widzi udostępniony ekran z telefonu, jeśli obsługuje wideo, w przeciwnym razie zobaczy udostępniony ekran z aplikacji. Zobacz : Udostępnianie ekranu podczas rozmowytelefonicznej. Użytkownicy mogą udostępniać ekran niezależnie od tego, czy osoba, do której dzwonią, korzysta z urządzenia zarejestrowanego w chmurze, czy z urządzenia lokalnego. Udział ekranu jest nadal wysyłany z wysoką liczbą klatek na sekundę (30 FPS), wysoką rozdzielczością (1080p) i obejmuje dźwięk.	✓
Przełączanie między przednią i tylną kamerą	Na telefonach komórkowych lub tabletach można przełączać się między kamerami przednimi i tylnymi. Zobacz sekcje dotyczące urządzeń mobilnych w temacie Zmienianie ustawieńfilmu.		✓
Przekaż	Przekierowuje połączenie połączone w aplikacji Webex. Obiekt docelowy to użytkownik, do którego inny użytkownik chce przenieść połączenie. Zobacz : Przenoszenie połączeniatelefonicznego.	✓	✓
Kamery wirtualne	Podczas rozmowy użytkownicy mogą korzystać z wirtualnej kamery. Użyj wirtualnej kamery, takiej jak aplikacja, sterownik lub oprogramowanie, aby utworzyć nakładkę wideo, obrazów lub kanałów.	✓

Funkcje dodatkowe

Tabela 3. Dodatkowe funkcje
Nazwa funkcji	Opis i dokumentacja	Pulpit	Przenośne
Dodawanie pauzy do ciągu wybierania	Użytkownicy mogą dodać pauzę do wprowadzonego numeru telefonu, który może być im potrzebny, jeśli dołączają do połączenia konferencyjnego i muszą wprowadzić numery w odpowiedzi na zautomatyzowany system. Mogą dodać przecinek (,) do numeru, co daje 1-sekundowe opóźnienie w wybieraniu numeru. Mogą dodać kilka przecinków z rzędu, aby przedłużyć opóźnienie. Na przykład: 95556543123,,,,56789.	✓	✓
Dodawanie kontaktów, wyszukiwanie kontaktów i nawiązywanie połączenia	Użytkownicy mogą dodawać współpracowników do listy kontaktów i grupować ich w dowolny sposób, dzięki czemu łatwiej jest znaleźć osoby, gdy użytkownicy muszą rozmawiać lub dzwonić. Użytkownicy mogą nawet wyszukiwać kontakty programu Outlook (Windows), lokalną książkę adresową (Mac) i lokalne kontakty telefoniczne (iPhone, iPad i Android) z aplikacjiWebex, dzięki czemu mogą łatwo znajdować kontakty i nawiązywać połączenia. Po dodaniu współpracownika do listy kontaktów możesz edytować jego profil i dodawać dla niego kolejne numery telefonów. Następnie zobaczysz nowy numer telefonu podczas nawiązywania połączenia audio lub wideo, więc łatwiej będzie zadzwonić pod ich alternatywny numer. Zobacz : Dodawanie kogoś do listy kontaktów.	✓	✓
Automatyczna kontrola wzmocnienia (AGC)	AGC to unikalny obwód, który słucha przychodzącego poziomu dźwięku i dostosowuje poziom nagrywania, gdy dźwięki są zbyt głośne lub zbyt miękkie. Gdy głośność dźwięku jest zbyt głośna, automatycznie zmniejsza dźwięk. Gdy dźwięk jest zbyt miękki, automatycznie wzmacnia dźwięk. Nie powoduje to regulacji głośności dźwięku na poziomie systemu operacyjnego.	✓	✓
Zadzwoń do aplikacji Webex	Użytkownicy mogą wybrać, czy dzwonić do osób używając ich numeru telefonu, czy za pomocą połączenia w aplikacjiWebex. Połączenie w aplikacji Webex to szybki sposób na zadzwonienie do innej osoby, która korzysta z aplikacji Webex. Użytkownicy mogą udostępniać swój ekran i tablicę podczas połączenia, ale nie mogą wstrzymać połączenia, przenieść połączenia ani korzystać z innych funkcji dostępnych tylko w rozmowach telefonicznych. Zobacz Zadzwoń do dowolnej osoby posiadającej konto w aplikacji Webex. Użytkownicy mają dostęp do konsoli wybierania numerów tylko wtedy, gdy mają płatną licencję na połączenia. Jeśli mają licencję na bezpłatne połączenia, nadal mogą dzwonić do innych użytkowników aplikacji Webex .	✓	✓
Kontrola połączeń w aplikacji Webex	Jeśli używasz zestawu słuchawkowego Cisco 730, użytkownicy mogą używać jego adaptera USB lub Bluetooth do odbierania i kończenia połączeń, zawieszania i wznawiania połączeń, a także wyciszania i wyłączania wyciszenia. Zobacz Wykonywanie i odbieranie połączeń w zestawie słuchawkowym Cisco Headset 730.	✓
Historia połączeń	Gdy użytkownik dzwoni do innych osób w organizacji, widzi więcej szczegółów na temat numerów telefonów w historii połączeń. Aby oddzwonić do kogoś, ten użytkownik może sprawdzić, czy dzwoni pod numer służbowy, czy komórkowy. Użytkownicy mogą wybrać ikonę Połączenia obok czyjegoś imienia i nazwiska lub numeru w Historii połączeń i automatycznie oddzwonić do tej osoby pod numer podany w historii. Użytkownicy nie muszą już wybierać numeru, pod którym mają dotrzeć do innych. Po oddzwonieniu nieodebranego połączenia mogą usunąć połączenie z historii połączeń. Historia połączeń pokazuje tylko ostatnie 200 połączeń w ciągu ostatnich 30 dni. Zobacz Wyświetlanie historii połączeń i spotkań, aby uzyskać więcej informacji.	✓	✓
Statystyki połączeń	Gdy użytkownicy są w trakcie połączenia, mogą sprawdzać statystyki połączeń, takie jak utrata pakietów, opóźnienia i szybkość rozwiązywania. Zobacz Statystykipołączeń programu Access.		✓
Kliknij, aby zadzwonić z Outlooka	Możesz skonfigurować komputer z systemem Windows lub Mac tak, aby aplikacja Webex app była domyślną opcją nawiązywania połączeń z numerami klikanymi poza aplikacją, na przykład w programie Microsoft Outlook lub z łącza w przeglądarce internetowej. Zobacz Kliknij, aby zadzwonić z innej aplikacji.	✓
Kody materii klienta (CMC) i kody wymuszonej autoryzacji (FMC)	Dzięki kodom spraw klienta (CMC) i wymuszonym kodom autoryzacyjnym (FAC) można efektywnie zarządzać dostępem do połączeń i ewidencjonowaniem aktywności. CMC pomagają w rozliczaniu połączeń i rozliczaniu klientów, a FAC regulują rodzaje połączeń, które mogą wykonywać niektórzy użytkownicy. CMC zmuszają użytkownika do wprowadzenia kodu; Ta akcja określa, że wywołanie dotyczy określonej sprawy klienta. Kody spraw klientów można przypisywać klientom, studentom lub innym populacjom do celów księgowania połączeń i rozliczeń. FAC wymuszają na użytkowniku wprowadzenie prawidłowego kodu autoryzacyjnego, który jest przypisany na określonym poziomie dostępu przed zakończeniem połączenia. Zobacz rozdział Przygotuj swoje środowisko.	✓	✓
Integracja Contact Center	Aplikacja Webex app może być zintegrowana z aplikacją Cisco Contact Center i być kontrolowana na pulpicie Finesse (Unified Contact Center Enterprise lub Express). Ta integracja obsługuje funkcje centrum kontaktowego, takie jak wieloliniowe, nagrywanie, konferencje i inne. Zobacz Integracja z centrum kontaktowym, aby zapoznać się z najnowszymi obsługiwanymi funkcjami.	✓
Diagnostyka w aplikacji Webex	Jeśli użytkownicy napotkają problemy z połączeniem, mogą użyć narzędzia diagnostycznego do zidentyfikowania błędów konfiguracji lub wyeksportowania raportu diagnostyki sieci. Te informacje pomagają rozwiązywać wszelkie problemy, które występują. Zobacz rozdział Rozwiązywanie problemów.	✓
Dial-via-Office (DVO)	Po skonfigurowaniu użytkowników z DVO mają oni możliwość wykonywania połączeń służbowych za pomocą połączenia z telefonem komórkowym, co zapewnia nieprzerwane połączenia, nawet jeśli dane są niedostępne. Bez względu na to, jaką opcję wybiorą, numer służbowy jest zawsze używany jako identyfikator dzwoniącego, dzięki czemu ludzie mogą łatwo identyfikować użytkowników. Zobacz Wykonywanie połączeń służbowych przez połączeniez telefonem komórkowym.		✓
Mapowanie planu wybierania numerów	Mapowanie planu wybierania numerów można skonfigurować w taki sposób, aby upewnić się, że reguły wybierania numerów w programie Cisco Unified Communications Manager są zgodne z regułami wybierania numerów w katalogu. Zobacz rozdział Przygotowywanie środowiska.	✓	✓
Połączenia alarmowe	Jeśli użytkownicy wykonają połączenie alarmowe w aplikacjiWebex, połączenie jest wykonywane za pomocą aplikacji Telefon urządzenia, co ułatwia służbom ratunkowym wskazanie lokalizacji za pośrednictwem operatora sieciowego.		✓
Rozszerzanie i łączenie	Możesz skonfigurować użytkowników do łączenia się z alternatywnymi urządzeniami w celu nawiązywania i odbierania połączeń. Użytkownicy mogą zobaczyć te urządzenia w obszarze Alternatywne urządzenia , gdy przejdą do ustawień połączeń. To tam mogą dodawać lub edytować numery telefonów dla tych urządzeń. Zobacz : Nawiązywanie połączenia z urządzenia alternatywnego.	✓
Szybkie przełączanie awaryjne (MRA)	Webex może szybko wykryć awarię, niezależnie od tego, czy jest to kontrolowane zamknięcie, awaria węzła czy awaria sieci, i bezproblemowo przełączyć się na ścieżkę kopii zapasowej za pośrednictwem MRA, aby nie wpływać na produktywność użytkownika. Zobacz rozdział Przygotuj swoje środowisko.	✓	✓
Sprawdzanie kondycji dla stanu usług telefonicznych	Jeśli nie masz pewności, czy usługa telefoniczna działa poprawnie, użytkownicy mogą sprawdzić stan połączenia telefonicznego z poziomu aplikacji. W systemie Windows klikają swoje zdjęcie profilowe, a następnie przechodzą do pomocy > sprawdzania kondycji. Na komputerze Mac przechodzą do Pomocy > sprawdzania kondycji. Health Checker testuje połączenie i informuje użytkowników, jeśli wystąpił problem.	✓
Wideo w wysokiej rozdzielczości (HD)	Użytkownicy mogą włączyć lub wyłączyć wideo HD, klikając swoje zdjęcie profilowe, przechodząc do Ustawień (Windows) lub Preferencji (Mac), wybierając wideo, a następnie włączając lub wyłączając ustawienie. Mogą chcieć wyłączyć wideo HD, jeśli procesor komputera jest uruchomiony lub chcą zaoszczędzić przepustowość sieci podczas połączenia lub spotkania.	✓
Monitorowanie lokalizacji	Możesz włączyć monitorowanie lokalizacji, aby gdy użytkownicy dzwonią do służb ratunkowych z Webex (na przykład 911), ich lokalizacja jest automatycznie udostępniana służbom ratowniczym.	✓	✓
Nieodebrane połączenia	Czerwony licznik na karcie Połączenia pokazuje, ile jest nieodebranych połączeń. Na karcie Połączenia jest wyświetlana lista połączeń przychodzących i wychodzących. Można także oddzwonić do kogoś z historii połączeń. Zaplanowane spotkania są wyświetlane na karcie Spotkania, co ułatwia rozróżnienie tych dwóch rodzajów komunikacji.	✓
Więcej opcji połączeń	Użytkownicy mogą dzwonić na czyjś adres wideo (na przykład bburke@biotechnia.com) z dowolnego miejsca w aplikacji, w którym nawiązywaliby dowolne połączenia (np. poszukaj kogoś lub będąc w przestrzeni z tą osobą).	✓
Okno połączeń wielokrotnych	Użytkownicy aplikacji Webex z wieloma liniami widzą to domyślnie. Jest to osobne, pływające okno ułatwiające zarządzanie wieloma liniami lub liniami współdzielonymi. Zobacz Zarządzanie połączeniami telefonicznymi w oknie połączeń wielokrotnych.	✓ (Windows)
Network Handoff (Wi-Fi do LTE)	Kiedy jesteś na aktywnym połączeniu i musisz zmienić sieć, ale chcesz zachować połączenie w Webex, nie musisz się martwić; zmiana jest dokonywana automatycznie, bez żadnych przerw lub skutków dla jakości połączenia. (Zobacz Ujednolicone funkcje CM w Prepare Your Environment).	✓	✓
Numery telefonów na wizytówkach	Numery służbowe i numery telefonów komórkowych są synchronizowane z usługą Active Directory i pojawiają się jako elementy do wyboru w aplikacji Webex. (Do synchronizacji atrybutów numeru telefonu użytkownika z chmurą Webex wymagany jest Cisco Directory Connector.)	✓	✓
Błąd i akcja połączenia telefonicznego	Stopka w aplikacji Webex pokazuje bardziej opisowe komunikaty o błędach, jeśli usługa telefoniczna rozłączy się. Zobacz Komunikaty o błędach.	✓	✓
Wyskakujące okno połączenia	Gdy użytkownik dzwoni do kogoś innego, pojawia się okno połączenia i obaj użytkownicy mogą uzyskać dostęp do funkcji połączeń. Podczas połączenia użytkownicy nadal mogą odpowiadać na krytyczne wiadomości.	✓
Połączenia PSTN dla użytkowników aplikacji mobilnych w Indiach	Użytkownicy w Indiach mogą nawiązać to połączenie, gdy nie mogą być w sieci firmowej. Aplikacja mobilna Webex daje im możliwość korzystania z aplikacji telefonicznej urządzenia. Zobacz EnablePhoneDialerOptionOverMRA w parametrach zasad dostosowywania w załączniku.		✓
Sieć PSTN dla urządzeń trybu osobistego	Korzystając z funkcji Połączenia hybrydowe, możesz zapewnić dostęp do sieci PSTN urządzeniom w trybie osobistym użytkowników. (Patrz Przewodnik wdrażania połączeń hybrydowych dla urządzeńCisco Webex.)	✓
Raportowanie lokalizacji RedSky dla połączeń alarmowych	Aby zachować zgodność z ustawą Raya Bauma, możesz wymagać od użytkowników podania dokładnych informacji o lokalizacji, gdy znajdują się poza biurem.	✓	✓
Portal Self Care — przekazywanie połączeń	Jeśli użytkownicy muszą odbierać połączenia służbowe z innego numeru, mogą skonfigurować przekazywanie połączeń bezpośrednio z aplikacjiWebex. Po prostu wprowadzają numer przekierowania połączeń, a wszystkie ich połączenia dzwonią pod tym numerem. Zobacz Przekazywanie połączeń telefonicznych i Uzyskiwanie dostępu do większej liczby ustawień połączeń.	✓	✓
Portal samoopieki — pojedynczy zasięg numeru (SNR)	Użytkownicy mogą uzyskać dostęp do portalu Self Care z aplikacji Webex i dodać więcej numerów dla urządzeń, które chcą dzwonić jednocześnie z numerem katalogu korporacyjnego. Zobacz Odbieranie połączeń służbowych pod dowolnym numerem i Uzyskiwanie dostępu do dodatkowych ustawień połączeń.	✓	✓
Obsługa zestawów słuchawkowych Cisco z serii 500 i 700 (bluetooth)	Jeśli użytkownicy mają zestaw słuchawkowy Cisco z serii 700, mogą używać adaptera USB do odbierania i kończenia połączeń, zawieszania i wznawiania połączeń, a także wyciszania i wyłączania wyciszenia połączeń. Gdy użytkownicy używają zestawu słuchawkowego Cisco z aplikacją Webex, możesz teraz śledzić go w Webex Control Hub. Umożliwia to śledzenie zapasów i rozwiązywanie problemów użytkowników. (Zobacz rozdział dotyczący wdrażania).	✓
Obsługa zestawów słuchawkowych Jabra	Zobacz Szczegóły%20about%20Headset%20Support dla obsługiwanych modeli.	✓
Pomiń powiadomienia o połączeniach podczas prezentacji, gdy DND jest włączona lub gdy jesteś już w trakcie połączenia lub spotkania.	Użytkownicy mogą wyciszać powiadomienia o połączeniach przychodzących, aby nie widzieć ani nie słyszeć rozmów. Jeśli poczta głosowa jest skonfigurowana, osoba dzwoniąca może zostawić wiadomość. Połączenie nadal pojawia się na liście spacji i w historii połączeń.	✓
Przełącz połączenie z Webex na aplikację na telefon komórkowy	Kiedy prowadzisz aktywną rozmowę w Webex i chcesz odebrać połączenie w biegu, po prostu przełącz połączenie z Webex na aplikację na telefon komórkowy. Utrzymujesz łączność i jakość połączeń z krótką przerwą w połączeniu podczas szybkiego przełączania z Więcej . (Zapoznaj się z rozdziałem Wdrożenie i Przełącz połączenie na aplikację telefonu komórkowego).		✓
protokół tel, sip i clicktocall	Zobacz odpowiednią sekcję w tym rozdziale przeglądowym.	✓	✓
Poczta głosowa	Koniec z brakującymi połączeniami w aplikacjiWebex. Użytkownicy mogą zarządzać swoją pocztą głosową na karcie Połączenia. Istnieje licznik czerwonych plakietek, który informuje ich, ile mają wiadomości głosowych. Mogą sprawdzić szczegóły wiadomości, odtworzyć ją, oznaczyć jako przeczytaną, usunąć lub oddzwonić do nadawcy. Po wysłuchaniu wiadomości, za pomocą aplikacji Webex lub telefonu stacjonarnego, licznik czerwonych plakietek znika. Zobacz Poczta głosowa.	✓	✓
Wizualna poczta głosowa	Wizualna poczta głosowa — koniec z brakującymi połączeniami w aplikacjiWebex. Użytkownicy otrzymują dedykowaną kartę Poczta głosowa do zarządzania wszystkimi wiadomościami głosowymi. Istnieje licznik czerwonych plakietek, który informuje ich, ile mają wiadomości głosowych. Mogą sprawdzić szczegóły wiadomości, odtworzyć ją, oznaczyć jako przeczytaną, usunąć lub oddzwonić do nadawcy. Po wysłuchaniu Twoich wiadomości, za pomocą aplikacji Webex lub telefonu stacjonarnego, licznik czerwonych plakietek znika. Zobacz Poczta głosowa.	✓

Funkcje wdrażania

Tabela 4. Funkcje wdrażania
Nazwa funkcji	Opis i dokumentacja	Pulpit	Przenośne
Powiadomienia push (APNs) Apple i Androida	Na urządzeniach iPhone, iPad i Android powiadomienia push informują użytkownika o połączeniach przychodzących w aplikacji Webex. (Zobacz rozdział Przygotuj swoje środowisko ). Ze względu na przepisy w Chinach użytkownicy iPhone'a i iPada nie mają już opcji slajdu, aby odbierać połączenia przychodzące, gdy ich urządzenie mobilne jest zablokowane. Zamiast tego otrzymują powiadomienie o alertach i muszą najpierw odblokować ekran, a następnie dotknąć powiadomienia, aby odebrać połączenia przychodzące.		✓
Lokalna usługa powiadomień push (LPNS)	Jest to niezawodny i bezpieczny sposób powiadamiania użytkowników Webex na urządzeniach z systemem iOS o przychodzących połączeniach VoIP w następujących warunkach operacyjnych: W sieci z ograniczonym dostępem do WiFi. Brak połączenia z Internetem, brak dostępu do usługi Apple Push Notification Service (APNs). Aby otrzymywać powiadomienia o połączeniach LPNS, użytkownicy muszą przyznać aplikacji Webex uprawnienie do korzystania z sieci lokalnej. Jeśli w UCM skonfigurowano zarówno LPNS, jak i APN, UCM najpierw przekaże połączenie przez kanał LPNS, a jeśli się nie powiedzie, najlepszym rozwiązaniem będzie APN-y. Aby powiadomienia o połączeniach licencjonowanych pielęgniarek praktycznych działały prawidłowo, użytkownicy posiadający wiele iPhone’ów lub iPadów muszą upewnić się, że aplikacja Webex działa tylko na jednym iPhonie i jednym iPadzie.		✓ iOS i iPad OS
Automatyczne wykrywanie domeny usługi	Za pomocą Control Hub można skonfigurować profil menedżera UC w celu automatycznego dodania domeny usługi do ustawień Usług telefonicznych użytkowników w aplikacji Webex. Dzięki temu nie muszą ręcznie wpisywać domeny i mogą się od razu zalogować. (Patrz rozdział dotyczący wdrażania.)	✓	✓
Skonfiguruj łącze do portalu samoopieki	Łącze portalu dla użytkowników można wybrać, gdy uzyskują do niego dostęp, z poziomu ustawień połączeń w aplikacji. (Kroki pliku konfiguracyjnego można znaleźć w rozdziale dotyczącym wdrażania i w dodatku dotyczącym powiązanych parametrów zasad).	✓	✓
Dostosowywanie tła wirtualnego	Możesz pozwolić użytkownikom dodać do 3 własnych obrazów do wykorzystania w wirtualnych tłach. Zobacz Konfigurowanie tła wirtualnego dla użytkownikówWebex.	✓
Dostosowywanie zastrzeżenia dotyczącego wybierania numerów alarmowych	Treść zastrzeżenia dotyczącego wybierania numerów alarmowych można dostosować do przepisów i potrzeb biznesowych w różnych regionach i sytuacjach. Można również zmienić częstotliwość okna podręcznego zastrzeżenia lub ukryć zastrzeżenie, jeśli infrastruktura służb ratowniczych nie jest gotowa. (Zobacz konfigurowalne parametry w dodatku).	✓	✓
Wyłącz wideo dla wszystkich połączeń 1:1	Korzystając z centrum sterowania, można wyłączyć wideo do połączeń lub ustawić domyślne ustawienie wideo wyłączone ze względu na zgodność, prywatność lub sieć.	✓	✓
Expressway Mobile Remote Access (MRA) dla aplikacji Webex	MRA zapewnia bezpieczne połączenie dla ruchu aplikacji Webex bez konieczności łączenia się z siecią korporacyjną za pośrednictwem sieci VPN. (Zobacz Przewodnik wdrażania dostępu mobilnego i zdalnego za pośrednictwem Cisco Expressway.)	✓	✓
Bezpieczne i szyfrowane połączenia	Szyfrowane połączenia można konfigurować z poziomu Unified CM i są one oznaczone ikoną kłódki w aplikacji Webex. (Patrz rozdział dotyczący wdrażania.)	✓	✓
Wykrywanie usług	Odnajdowanie usług umożliwia klientom automatyczne wykrywanie i lokalizowanie usług w sieci przedsiębiorstwa (wewnętrznej) i MRA (zewnętrznej). (Zobacz rozdział dotyczący wdrażania).	✓	✓
Uproszczone opcje połączeń (włączanie lub wyłączanie i zamawianie opcji połączeń)	Możesz skonfigurować opcje połączeń użytkowników zgodnie z ich potrzebami. Na przykład mogą nie potrzebować wykonywania połączeń z aplikacją Webex i chcą tylko dzwonić do współpracowników przy użyciu ich numeru służbowego, numeru telefonu komórkowego lub adresu URI SIP. Możesz wyłączyć połączenia w aplikacji Webex, aby ta opcja nie pojawiała się podczas nawiązywania połączenia. Zobacz Konfigurowanie ustawień połączeń w organizacji.	✓	✓
Routing adresów SIP (URI)	To ustawienie można skonfigurować w Control Hub i umożliwia decydowanie, które adresy SIP mają być kierowane przez chmurę Webex. Domyślnie wszystkie identyfikatory SIP URI są kierowane przez Unified CM, z wyjątkiem usług Webex. Zobacz Konfigurowanie routingu adresu SIP dla swojej organizacji.	✓
Rejestracja jednokrotna	Dzięki integracji logowania jednokrotnego między dostawcą tożsamości, środowiskiem lokalnym i chmurą Webex użytkownicy mogą logować się między aplikacjami za pomocą jednego zestawu poświadczeń. (Zobacz rozdział Przygotuj swoje środowisko ).	✓	✓
Kamery wirtualne (macOS)	Możesz użyć Webex Control Hub, aby włączyć lub wyłączyć użycie wirtualnej kamery dla połączeń i spotkań użytkowników w aplikacji Webex. Użytkownicy mogą używać wirtualnej kamery, takiej jak aplikacja, sterownik lub oprogramowanie, do tworzenia nakładek wideo, obrazów lub kanałów.	✓ (tylko macOS)

Więcej informacji o sterowaniu telefonem stacjonarnym (DPC)

Wszystkie telefony stacjonarne lub profile extension mobility skojarzone z kontem Unified CM użytkownika są wymienione jako dostępne urządzenie do połączenia w aplikacji Webex dla systemu Windows lub Mac. Jeśli urządzenie jest wybrane, połączenia Unified CM, które są wybierane lub odbierane w aplikacji Webex, używają tego telefonu stacjonarnego. Użytkownicy mogą rozpocząć lub zatrzymać połączenie, wprowadzić dane wejściowe DTMF (co potwierdza telefon) i korzystać z funkcji midcall, które są udokumentowane w poprzedniej tabeli funkcji. Użytkownicy mogą również dołączać do spotkań z aplikacji Webex w trybie sterowania telefonem stacjonarnym.

Aplikacja Webex nie obsługuje funkcji Extension Mobility.

Użytkownicy mogą uzyskać dostęp do opisu telefonu stacjonarnego bezpośrednio z aplikacji komputerowej i spersonalizować ten opis do czegoś, co ma sens. Mogą najechać kursorem na opis telefonu, a następnie kliknąć Przycisk Edytuj , aby zmienić nazwę. Jeśli użytkownikom przypisano więcej niż jeden telefon stacjonarny, dostosowanie każdego opisu może być pomocne.

Doświadczenie użytkowników w zakresie połączeń z aplikacją Webex

Porównanie połączeń

Tabela 5. Porównanie połączeń przez Unified CM i calls/meetings przez chmurę
Połączenia przez środowisko Unified CM	Połączenia i spotkania przez chmurę Webex
Połączenia inicjowane bezpośrednio z 1:1 spacji lub z karty kontaktu w aplikacji Webex	Spotkania ad hoc z przestrzeni grupowej w aplikacji Webex
Wyszukaj i zadzwoń do użytkownika w aplikacji Webex	Dołączanie do spotkania ad hoc lub zaplanowanego za pomocą przycisku Dołącz w aplikacji Webex
Wybieranie numerów katalogowych lub numerów PSTN z poziomu opcji Zadzwoń w aplikacji Webex	Wybieranie adresów URI katalogu lokali z Call w aplikacji Webex. (Zależy od ustawienia Unified CM SIP Address Routing w Control Hub.)
Połączenia telefoniczne ze sterowaniem telefonem stacjonarnym (DPC) (wychodzące): wybierz numer katalogowy lub numer PSTN w aplikacji Webex, odbierz połączenie na urządzeniu Unified CM; połączenie przychodzące: odbierz połączenie w aplikacji Webex, odbierz połączenie na urządzeniu).	Dołączanie do spotkania w trybie sparowanym za pomocą urządzeń Room, Desk lub Board
	1:1 połączenia wykonywane bezpośrednio w aplikacji Webex do bezpłatnego użytkownika w organizacji konsumenckiej, do użytkownika w innej organizacji lub do użytkownika w tej samej organizacji, który nie ma numeru katalogowego. (Numery nie są współdzielone między organizacjami, więc nie pojawiają się na kartach kontaktów). Są one klasyfikowane jako połączenia w aplikacji Webex.

Doświadczenie użytkownika

Dla użytkowników sparowanych z urządzeniem Room, Desk lub Board zarejestrowanym w chmurze:

Rejestracja ujednoliconej usługi CM w aplikacji Webex pozostaje aktywna.
Połączenia przychodzące na numer katalogowy użytkownika są wyświetlane w aplikacji Webex. Po ich odebraniu są odbierane za pomocą aplikacji komputerowej, bez użycia sparowanego urządzenia Room, Desk lub Board.
Jeśli urządzenie Webex jest skonfigurowane w Control Hub jako obszar roboczy z włączoną funkcją połączeń hybrydowych, użytkownik może wybrać numer z aplikacji Webex, a połączenie zostanie nawiązane na urządzeniu Webex, a numer katalogowy tego urządzenia będzie używany jako identyfikator dzwoniącego po stronie odbierającej. Użytkownik nie może odebrać połączenia przychodzącego na sparowane urządzenie.
Jeśli urządzenie Webex nie znajduje się w obszarze roboczym obsługującym połączenia hybrydowe, wybieranie numeru katalogowego lub numeru PSTN nie powiedzie się, a w aplikacji Webex użytkownika zostanie wyświetlony komunikat o błędzie.

Dla użytkowników korzystających z trybu sterowania telefonem stacjonarnym w aplikacji Webex:

Media (audio i wideo) dla 1:1 połączenia do użytkowników posiadających karty kontaktów oraz połączenia rozpoczynane z widoku wyszukiwania lub wybierania numeru są realizowane za pośrednictwem telefonu stacjonarnego.
Transmisja multimediów (dźwięk i wideo) podczas spotkań grupowych, spotkań Webex (zaplanowanych lub doraźnych) oraz połączeń z użytkownikami bez wizytówek odbywa się za pośrednictwem telefonu stacjonarnego.

W przypadku, gdy połączenie zostaje przekierowane na pocztę głosową:

Połączenia przychodzące, które nie przechodzą przez Unified CM, nie są przekazywane do poczty głosowej i dzwonią tak długo, aż użytkownik odbierze lub odrzuci połączenie.
Połączenia przychodzące przechodzące przez Unified CM (na przykład na numer firmowej książki telefonicznej użytkownika) są przekierowywane do poczty głosowej.

Architektura

W sieci

Poniższy diagram architektury przedstawia platformę Webex zintegrowaną ze środowiskiem połączeń Unified CM znajdującym się w sieci korporacyjnej.

Tabela 6. Legenda
Ikona	Protokół	Cel
	Protokół HTTPS	Usługi w chmurze Webex, wizualna poczta głosowa
	SIP	Tryb softphone'a
	CTI/QBE	Sterowanie telefonem stacjonarnym
	LDAP	Katalog
	DNS	Wykrywanie usług
	Umowa SP	Umowa o jednokrotnym logowaniu (SSO)

Zdalny

Poniższy diagram architektury przedstawia platformę Webex zintegrowaną ze środowiskiem połączeń Unified CM. Środowisko zawiera również parę Expressway przeznaczoną do obsługi dostępu mobilnego i zdalnego (MRA) dla użytkowników zdalnych.

Tabela 7. Legenda
Ikona	Protokół	Cel
	Protokół HTTPS	Usługi w chmurze Webex, wizualna poczta głosowa
	SIP	Tryb softphone'a
	LDAP	Katalog
	DNS	Wykrywanie usług
	Umowa SP	Umowa o jednokrotnym logowaniu (SSO)

Przepływy połączeń dla połączeń w aplikacji Webex (Unified CM)

Połączenie Unified CM odebrane w aplikacji Webex

Korzystając z aplikacji Webex, Alicja dzwoni na numer telefonu Boba z karty kontaktowej w swoim telefonie. 1:1 przestrzeń.
Dzwonek dzwoni w aplikacji Webex Boba.
Bob odbiera połączenie w aplikacji Webex. Sygnalizacja połączeń jest realizowana poprzez Unified CM.
Obie strony mogą włączyć wideo i udostępniać treści. (Domyślnie wideo jest włączone, jeśli obecna jest kamera.)

Połączenie przychodzące odebrane na telefonie stacjonarnym w ramach Unified CM

***Połączenie między dwoma użytkownikami w Unified CM, połączenie odebrane na telefonie stacjonarnym***

Alicja dzwoni na numer telefonu Boba ze swojej aplikacji Webex 1:1 przestrzeń. (Numer telefonu Boba znajdziesz na jego wizytówce w aplikacji.)
Sygnalizacja połączeń jest realizowana poprzez Unified CM. Połączenie jest sygnalizowane zarówno na telefonie stacjonarnym Boba, jak i w aplikacji Webex.
Bob odbiera telefon stacjonarny. Dane multimedialne przepływają bezpośrednio między aplikacją Webex Alicji a telefonem stacjonarnym Boba.
Obie strony mogą włączyć wideo i udostępniać treści. (Wideo jest domyślnie włączone, jeśli na urządzeniu stacjonarnym z aplikacją Webex jest zainstalowana kamera.)

Zadzwoń do użytkownika w aplikacji Webex bez numeru katalogowego

***Połączenie między użytkownikiem Unified CM a użytkownikiem bez numeru katalogowego, połączenie odebrane w aplikacji Webex***

Korzystając z aplikacji Webex, Alicja dzwoni do aplikacji Webex Boba z ich 1:1 przestrzeń. (Numer telefonu Boba nie jest widoczny na jego karcie kontaktowej w aplikacji.)
Bob odbiera połączenie za pomocą aplikacji Webex.
Połączenie między dwoma użytkownikami aplikacji Webex jest nawiązywane jako połączenie w aplikacji Webex. Przepływ multimediów między dwiema instancjami aplikacji Webex odbywa się w chmurze lub za pośrednictwem lokalnego węzła Video Mesh, jeśli jest wdrożony.

Połączenie zintegrowane CM w aplikacji Webex na numer PSTN

***Połączenie od użytkownika z Unified CM na numer PSTN***

Alicja dzwoni na numer PSTN z aplikacji Webex, używając zakładki Połącz .
Sygnalizacja połączeń jest realizowana poprzez Unified CM do bramy PSTN.
Dane multimedialne przepływają bezpośrednio między aplikacją Webex a bramą PSTN.

Zunifikowane połączenie CM w trybie sterowania telefonem stacjonarnym

***Rozmowa między dwoma użytkownikami za pomocą Unified CM. Połączenie jest odbierane w aplikacji Webex w trybie sterowania telefonem stacjonarnym***

Korzystając z aplikacji Webex, Alicja (w trybie sterowania telefonem stacjonarnym) dzwoni na numer telefonu Boba z aplikacji Webex 1:1 przestrzeń. (Numer telefonu Boba znajdziesz na jego wizytówce w aplikacji.)
Połączenie jest realizowane za pomocą telefonu stacjonarnego. Sygnalizacja połączeń jest realizowana poprzez Unified CM.
Zadzwonił telefon stacjonarny Boba i otrzymał powiadomienie w aplikacji Webex.
Bob odbiera połączenie w aplikacji Webex w trybie sterowania telefonem stacjonarnym. Dane multimedialne przepływają bezpośrednio między dwoma telefonami stacjonarnymi.

Dołączanie do spotkania w trybie sterowania telefonem stacjonarnym

Korzystając z aplikacji Webex, Alicja (będąc w trybie sterowania telefonem stacjonarnym) dołącza do spotkania. (Spotkanie musi odbywać się bezpośrednio z danej przestrzeni i wyłącznie w aplikacji Webex. Spotkania z pełną funkcjonalnością nie są obsługiwane.)
W trybie sterowania telefonem stacjonarnym komunikacja multimedialna między telefonem Unified CM a spotkaniem odbywa się za pośrednictwem chmury. Przepływ danych między nimi odbywa się za pośrednictwem chmury lub węzła siatki wideo, jeśli jest wdrożony.

Przygotuj swoje środowisko

Wymagania dotyczące środowiska kontroli połączeń

Aby włączyć funkcję połączeń w aplikacji Webex (Unified CM), musisz używać jednego z obsługiwanych rozwiązań Cisco do obsługi połączeń opartych na Unified CM i upewnić się, że korzystasz z minimalnej obsługiwanej wersji lub nowszej.

Tabela 1. Obsługiwane wersje Unified CM
Zadzwoń do rozwiązania	Wersja
Menedżer komunikacji ujednoliconej Cisco*	Minimalnie
	Komputer stacjonarny i urządzenie mobilne (Android) Unified CM Release 11.5(1) SU3 i nowsze dla komputerów stacjonarnych. Choć nie jest to obowiązkowe, ta minimalna wersja obsługuje również powiadomienia push Firebase Cloud Messaging (FCM) na systemie Android. Komputer stacjonarny i urządzenie mobilne (iOS) W przypadku wersji 11.5 do obsługi usługi Apple Push Notification (APN) na urządzeniach mobilnych z systemem iOS wymagane jest co najmniej Unified CM Release 11.5(1) SU8 lub nowsze SU. (Ta wersja nie jest obsługiwana w Chinach. Zobacz poniżej.) W przypadku wersji 12.5 do obsługi APN dla systemu iOS wymagana jest wersja Unified CM Release 12.5(1) SU3 lub nowsza SU. Bezpieczne połączenia (SIP OAuth) Unified CM Release 12.5(1) i nowsze CAPF nie jest obsługiwany.
	Zalecane
	Komputer i telefon komórkowy Unified CM Release 12.5(1) SU3 lub later. Ta zalecana wersja zapewnia, że powiadomienia push będą działać na wszystkich platformach mobilnych w Twoim środowisku i że obsługiwane będą bezpieczne połączenia. Więcej informacji znajdziesz w Powiadomieniach push. Jeśli Twoja organizacja ma siedzibę w Chinach, musisz używać co najmniej tej wersji. Jeśli używasz funkcji Mobile Remote Access (MRA) i chcesz skonfigurować tryb failover MRA, wymagane jest oprogramowanie Unified CM w wersji 14.0 lub nowszej. URI przekierowania SSO** To udoskonalenie ma szczególne wymagania dotyczące Unified CM i Expressway. Więcej informacji można znaleźć w sekcji URI przekierowania SSO w Zalecanej konfiguracji.
Cisco Business Edition	Sprawdź dokumentację podsumowującą obciążenie oprogramowania dla BE6K i BE7K, aby upewnić się, że rozwiązanie obsługuje obsługiwaną wersję Unified CM.
Rozwiązanie Cisco Hosted Collaboration	Co najmniej 11,5 i nowsze. Do obsługi szyfrowanych połączeń SIP Oath zalecana jest wersja 12.5 i nowsze. (CAPF nie jest obsługiwany.)
Cisco Unified Communications Manager Cloud	—

_{* Aby umożliwić integrację poczty głosowej z aplikacją Webex, zalecamy, aby wersja Cisco Unity Connection była zgodna z wersją Unified CM. Należy jednak upewnić się, że metoda uwierzytelniania i dane uwierzytelniające są takie same na obu serwerach.}

_{** Zgodnie ze zmianami wprowadzonymi przez Apple w architekturze powiadomień iOS, aplikacja Cisco Webex wprowadza obsługę powiadomień Apple Push Notification. Zdecydowanie zalecamy klientom jak najszybszą aktualizację oprogramowania Cisco Unified Communications Manager, Cisco Expressway i aplikacji Cisco Webex. Brak terminowej aktualizacji spowoduje utratę powiadomień głosowych dla użytkowników aplikacji Cisco Webex korzystających z Unified Communications Manager oraz utratę powiadomień za pośrednictwem komunikatorów internetowych dla użytkowników aplikacji Cisco Webex na iOS. Aktualne informacje dotyczące pomocy technicznej dotyczącej powiadomień push w systemie iOS 13, w tym wymagania dotyczące aktualizacji, można znaleźć w dokumencie Aktualizacje usługi powiadomień push firmy Apple.}

Choć nie jest to wymagane, jeśli chcesz uzyskać obsługę dostępu mobilnego i zdalnego (MRA) (dzięki czemu można używać aplikacji Webex w trybie softphone poza siecią korporacyjną), musisz użyć pary przepustowej Cisco Expressway i upewnić się, że korzystasz z minimalnej obsługiwanej wersji lub nowszej.

Tabela 2. Obsługiwane wersje Expressway
Zadzwoń do rozwiązania	Wersja
Para przejść Cisco Expressway E i C dla dostępu mobilnego i zdalnego (MRA)	Do obsługi połączeń w aplikacji Webex (Unified CM) wymagana jest wersja X8.11.4 lub nowsza. Więcej informacji można znaleźć w sekcji „Ważne informacje” w Informacjach o wydaniu Expressway. Ta wersja i późniejsze zapewniają dodatkowe bezpieczeństwo. X12.6 lub nowszy dla powiadomień push. Jeśli używasz funkcji Mobile Remote Access (MRA) i chcesz skonfigurować tryb failover MRA, wymagana jest wersja Expressway X14.0 lub nowsza. Więcej informacji można znaleźć w Podręczniku wdrażania dostępu mobilnego i zdalnego za pośrednictwem Expressway.

Wymagania dotyczące funkcji ujednoliconego CM

Wiele funkcji Unified CM staje się automatycznie dostępnych w aplikacji Webex po skonfigurowaniu środowiska. Jednak niektóre funkcje muszą zostać wstępnie skonfigurowane w Unified CM, aby działały w aplikacji Webex.

Automatyczne odbieranie z tonem po połączeniu

Można skonfigurować funkcję automatycznej odpowiedzi na numer telefonu przypisany użytkownikowi. Więcej informacji na temat ustawienia automatycznej odpowiedzi znajdziesz w Podręczniku konfiguracji systemu Cisco Unified Communications Manager dla swojej wersji pod adresem https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html, a także w pomocy online dotyczącej administracji Cisco Unified CM.

Aby agent w usłudze Webex usłyszał sygnał dźwiękowy przed nawiązaniem połączenia, wybierz opcję Prawda dla parametru usługi Cisco CallManager Sygnał dźwiękowy przy nawiązaniu połączenia. Ten parametr określa, czy ma zostać odtworzony dźwięk informujący o rozpoczęciu strumieniowego przesyłania multimediów. Prawidłowe wartości tego parametru to True (odtwarzanie dźwięku) i False (nieodtwarzanie dźwięku), przy czym wartością domyślną jest False. Ten parametr globalny dotyczy wszystkich użytkowników w klastrze.

Zaparkuj połączenie

Funkcja parkowania połączeń umożliwia wstrzymanie połączenia, tak aby można je było wznowić na innym telefonie lub kliencie programowym w systemie Unified Communications Manager (na przykład na telefonie w innym biurze lub w aplikacji Webex). Jeśli uczestniczysz w aktywnym połączeniu, możesz zaparkować połączenie i wysłać je na numer wewnętrzny parkowania połączeń, klikając opcję Parkuj w Webex. Inny telefon lub klient programowy w systemie może następnie wybrać numer wewnętrzny parkowania połączeń, aby wznowić połączenie.

Aby uzyskać więcej informacji na temat konfiguracji parkowania połączeń, zapoznaj się z sekcją Parkowanie połączeń i kierowane parkowanie połączeń w Podręczniku konfiguracji funkcji programu Cisco Unified Communications Manager dla Twojej wersji pod adresem https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

Nagrywanie połączeń

Nagrywanie rozmów umożliwia serwerowi nagrywającemu archiwizowanie rozmów agentów. Aplikacja Webex obsługuje tę funkcję w przypadku wdrożeń opartych na Unified CM.

Niektóre wersje oprogramowania Unified CM wymagają pakietu urządzeń, aby móc korzystać z funkcji nagrywania. Aby potwierdzić, sprawdź, czy pole Wbudowany most jest dostępne w oknie Konfiguracja telefonu dla danego urządzenia. Jeśli pole nie jest dostępne, pobierz i zastosuj najnowsze pakiety urządzeń.

Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat konfiguracji nagrywania rozmów, zapoznaj się z rozdziałem Nagrywanie w Podręczniku konfiguracji funkcji programu Cisco Unified Communications Manager.

Parametry konfiguracji, które można skonfigurować w pliku XML Jabber Config lub w usłudze konfiguracji klienta, można znaleźć w tabeli Parametry funkcji w Dodatku do tego podręcznika.

Mapowanie planu wybierania numerów

Mapowanie planu wybierania numerów można skonfigurować w taki sposób, aby upewnić się, że reguły wybierania numerów w programie Cisco Unified Communications Manager są zgodne z regułami wybierania numerów w katalogu.

Zasady wybierania aplikacji

Reguły wybierania numerów w aplikacjach automatycznie dodają lub usuwają cyfry z numerów telefonów wybieranych przez użytkowników. Reguły wybierania numerów aplikacji manipulują numerami, które użytkownicy wybierają z poziomu klienta.

Na przykład możesz skonfigurować regułę wybierania numeru, która automatycznie dodaje cyfrę 9 na początku numeru. 7-cyfrowy numer telefonu umożliwiający dostęp do linii zewnętrznych.

Reguły wybierania numeru wyszukiwania w katalogu

Reguły wybierania numerów w książce telefonicznej przekształcają numery identyfikacyjne dzwoniącego na numery, które klient może wyszukać w książce telefonicznej. Każda zdefiniowana reguła wyszukiwania w katalogu określa, które liczby należy przekształcić na podstawie początkowych cyfr i długości liczby.

Można na przykład utworzyć regułę wyszukiwania w książce telefonicznej, która automatycznie usuwa numer kierunkowy i dwucyfrowy prefiks z 10-cyfrowych numerów telefonów. Przykładem tego typu reguły jest przekształcenie 4089023139 na 23139.

Wybierz numer przez biuro od tyłu

Funkcja Dial via Office (DvO) umożliwia użytkownikom inicjowanie połączeń wychodzących za pośrednictwem aplikacji Webex App ze swojego numeru służbowego, korzystając z sieci telefonii komórkowej urządzenia.

Aplikacja Webex obsługuje połączenia DvO-R (DvO-Reverse), które działają w następujący sposób:

Użytkownik inicjuje połączenie DvO-R.
Klient powiadamia Cisco Unified Communications Manager o konieczności zadzwonienia na numer telefonu komórkowego.
Cisco Unified Communications Manager dzwoni i łączy się z numerem telefonu komórkowego.
Cisco Unified Communications Manager dzwoni i łączy się z numerem wybranym przez użytkownika.
Rozwiązanie Cisco Unified Communications Manager łączy te dwa segmenty.
Użytkownik i odbiorca połączenia kontynuują rozmowę tak, jak podczas zwykłego połączenia.

Użytkownicy nie odbierają połączeń przychodzących w aplikacji Webex w następujących sytuacjach:

Jeśli użytkownicy wybiorą opcję połączeń Sieć głosowa komórkowa w dowolnej sieci i funkcja Single Number Reach (SNR) nie będzie skonfigurowana na ich urządzeniu, nie będą oni odbierać połączeń przychodzących w aplikacji Webex.
Jeśli użytkownicy wybiorą opcję połączeń Mobile Voice Network w dowolnej sieci i funkcja Single Number Reach (SNR) zostanie skonfigurowana za pomocą Ring Schedule, nie będą oni odbierać połączeń przychodzących w aplikacji Webex po upływie czasu ustawionego w Ring Schedule.

Tabela 3. Metody wywoływania używane z opcjami wywoływania w różnych połączeniach sieciowych
Połączenie	Opcje połączeń
Połączenie	VoIP		Sieć telefonii komórkowej		Wybór automatyczny
Wi-Fi	Towarzyski: VoIP	Przybywający: VoIP	Towarzyski: DvO-R	Przybywający: VoIP	Towarzyski: VoIP	Przybywający: VoIP
Sieć komórkowa (3G, 4G, 5G)	Towarzyski: VoIP	Przybywający: VoIP	Towarzyski: DvO-R	Przybywający: VoIP	Towarzyski: DvO-R	Przybywający: VoIP

Aby skonfigurować DvO-R, wykonaj kroki opisane w Konfigurowanie wybierania numeru za pomocą funkcji Office-Reverse w celu pracy z dostępem mobilnym i zdalnym.

Rozszerzanie i łączenie

Funkcja Extend and Connect umożliwia administratorom wdrażanie aplikacji Unified Communications Manager (UC) Computer Telephony Integration (CTI), które współpracują z dowolnym punktem końcowym. Dzięki rozszerzeniom Extend i Connect użytkownicy mogą uzyskiwać dostęp do aplikacji UC z dowolnego miejsca i przy użyciu dowolnego urządzenia.

Użytkownicy mogą dodawać i edytować numery tylko dla istniejących urządzeń. Musisz skonfigurować co najmniej jedno urządzenie dla użytkowników. Jeśli żadne urządzenie nie istnieje, to nawet jeśli ta funkcja jest włączona, użytkownicy nie zobaczą jej jako opcji w aplikacji Webex.

Więcej informacji można znaleźć w Konfiguracja rozszerzenia i połączenia.

Przenieś połączenie na telefon komórkowy

Użytkownicy mogą przekierować aktywne połączenie VoIP z aplikacji Webex na swój numer telefonu komórkowego w sieci komórkowej. Funkcja ta przydaje się, gdy użytkownik podczas połączenia opuszcza sieć Wi-Fi (np. wychodzi z budynku, żeby pójść do samochodu) lub gdy występują problemy z jakością głosu w sieci Wi-Fi.

Przed rozpoczęciem

1	W narzędziu Cisco Unified CM Administration przejdź do Urządzenia > Telefon, a następnie wyszukaj aplikację Webex użytkownika na urządzenie mobilne (TCT lub BOT).
2	W przypadku Identyfikatora użytkownika mobilnościwybierz identyfikator użytkownika (zwykle taki sam jak Identyfikator użytkownika właściciela) .
3	Wybierz Powiązaną tożsamość mobilną, którą skonfigurowałeś.
4	W przypadku opcji Przekieruj do sieci komórkowejwybierz opcję Użyj przycisku funkcyjnego Mobilność (użytkownik odbiera połączenie) Po skonfigurowaniu tego ustawienia Unified CM zadzwoni pod numer telefonu dostawcy usług mobilnych PSTN dla danego urządzenia mobilnego.
5	Zapisz zmiany, a następnie przejdź do Zarządzanie użytkownikami > Użytkownik końcowy i znajdź wszystkie konta użytkowników, do których chcesz dodać tę funkcję.
6	Sprawdź następujące ustawienia: Włącz mobilność Włącz mobilny dostęp głosowy
7	Zapisz zmiany.

Co dalej?

Użytkownicy mogą zmienić miejsce docelowe w Portalu Samoobsługi:

W ustawieniach aplikacji Webex przejdź do Połączenia > Zaawansowane ustawienia połączeń.
Na stronie Portalu Samoobsługi wybierz swoje urządzenie mobilne.
Kliknij Edytuj pojedynczy numer zasięgu, zmień wpis dla Numer telefonu lub URI, a następnie kliknij Zapisz.

Wiele wierszy

Możesz skonfigurować wiele linii telefonicznych, aby użytkownicy mogli wykonywać codzienne zadania w aplikacji Webex. Można dodać maksymalnie 8 linii telefonicznych dla każdego użytkownika. Możesz skonfigurować obsługę wielu linii dla użytkowników na urządzeniu Cisco Services Framework (CSF) dla klientów stacjonarnych.

Obsługa wielu linii jest dostępna w oprogramowaniu Cisco Unified Communications Manager w wersji 11.5 SU3 i nowszych. Jeśli jednak używasz programu Cisco Unified Communications Manager w wersji 11.5 SU3 lub Cisco Unified Communications Manager w wersji 12.0, musisz ręcznie zainstalować plik Cisco Options Package (COP) na wszystkich węzłach klastra i ponownie uruchomić program Cisco Unified Communications Manager, aby włączyć obsługę wielu linii.

Aby skonfigurować wiele linii, wykonaj kroki opisane w Dodaj numer katalogowy do urządzenia, aby dodać wiele linii do urządzenia, a następnie skojarzyć urządzenie z użytkownikami.

Obsługa wielu linii jest możliwa w przypadku korzystania z aplikacji Webex na komputerze w trybie dostępu mobilnego i zdalnego (MRA). Tę funkcję można włączyć na drodze ekspresowej Expressway-C w parze przejazdowej (Komunikacja ujednolicona > Konfiguracja > Nagłówki ścieżki SIP i ustaw je na Włączone).

Możesz również skonfigurować parametr RemoteInUsePresencePrimaryLineOnly, jeśli chcesz zmodyfikować obecność w scenariuszach z linią współdzieloną. Więcej informacji można znaleźć w Parametrach zasad.

Ten parametr nie jest ustawieniem wstępnym, które można wybrać w Unified CM. Należy dodać go jako parametr klienta w ramach zasad.

Po zainstalowaniu i skonfigurowaniu Multiline użytkownicy mogą:

Wybierz preferowaną linię do wykonywania połączeń.
Przeglądaj nieodebrane połączenia i pocztę głosową.
Korzystaj z przekierowań połączeń, transferów i konferencji telefonicznych na wszystkich liniach.
Przypisz każdemu wierszowi własne dzwonki.

Multiline obsługuje następujące funkcje na wszystkich liniach:

Sterowanie CTI dla telefonu stacjonarnego
Grupy łowieckie
Wspólna linia, zasady wybierania i wyszukiwanie w książce telefonicznej
Menedżer akcesoriów

Jeśli włączona jest funkcja Multiline, poniższe funkcje są dostępne tylko na linii głównej:

Przejmowanie połączeń
Rozszerzyć & Łączyć

Okno połączeń wielokrotnych

Okno wielu połączeń to oddzielne, pływające okno, które pomaga użytkownikom aplikacji Webex zarządzać wieloma liniami lub udostępnionymi. Oprócz nawiązywania i odbierania połączeń na wielu lub współdzielonych liniach, użytkownicy mogą zobaczyć stan wszystkich linii, a także mają lepszy dostęp do funkcji, takich jak blokada, transfer i barka, bez zmiany na inne okno.

Skonfiguruj następujące funkcje w Unified CM, aby zapewnić użytkownikom maksymalne korzyści z okna połączeń wielokrotnych:

Wiele wierszy
Poczta głosowa
Wtrącanie
Prywatność
Wskaźnik oczekującej wiadomości (MWI)

Przeczytaj te artykuły:

Powiadomienia w trybie push

Gdy w klastrze włączono obsługę powiadomień push, Cisco Unified Communications Manager może używać usługi powiadomień push firmy Apple lub Google Cloud do wysyłania powiadomień push do zgodnych klientów Webex działających na urządzeniach z systemem iOS (Apple Push Notifications lub APNs) lub Android (Firebase Cloud Messaging lub FCM). Powiadomienia push umożliwiają systemowi komunikację z klientem nawet po przejściu w tryb działania w tle (znany również jako tryb zawieszenia). Bez powiadomień push system może nie być w stanie wysyłać połączeń do klientów, którzy przeszli do trybu działania w tle.

Aby uzyskać więcej informacji o sposobie konfigurowania powiadomień push (APN) w systemach Apple i Android, zapoznaj się z tematem Powiadomienia push (wdrożenia lokalne) w dokumencie Podręcznik wdrażania powiadomień push.

Raportowanie lokalizacji w celu wykonywania połączeń alarmowych

Aby dostosować się do ustawy Raya Bauma, w USA można wymagać od użytkowników podawania dokładnych informacji o lokalizacji, gdy znajdują się poza biurem.

Jeśli aplikacja Webex wykryje, że użytkownicy przenieśli się do nowej lokalizacji, zostanie im wyświetlony monit o zaktualizowanie adresu. Gdy użytkownicy wykonują połączenie alarmowe za pomocą aplikacji Webex, dokładne informacje o lokalizacji są automatycznie wysyłane za pośrednictwem krajowego dostawcy usług E911 do punktu obsługi połączeń alarmowych (PSAP), czyli lokalnego centrum powiadamiania alarmowego, które odbiera połączenia alarmowe. Dzięki temu ratownicy dysponują niezbędnymi informacjami pozwalającymi na ustalenie „miejsca, do którego należy wysłać zgłoszenie” i szybkie skontaktowanie się z osobą wzywającą pomocy, niezależnie od urządzenia, z którego dzwoni, lub dokładnej lokalizacji w dużym budynku.

Funkcja ta jest dostępna na komputerach Windows, Mac, Linux, VDI, iPadach, tabletach z systemem Android i Chromebookach.

W przypadku urządzeń mobilnych z funkcją telefonii komórkowej aplikacja Webex uruchamia wbudowaną aplikację telefoniczną w celu wykonania połączenia alarmowego.

Użytkownicy systemu MacOS Monterey muszą przyznać aplikacji Webex uprawnienia sieciowe, aby Webex mógł zgłosić BSSID do Redsky. Jeśli nie można automatycznie zgłosić identyfikatora BSSID, każdy użytkownik musi ręcznie dodać swoją lokalizację w aplikacji Webex.

Jeśli Twoje środowisko korzysta z Unified CM w wersji 12.5 lub starszej, musisz dokonać aktualizacji do obsługiwanej wersji serwerowej:

Typ klienta

Wymagane komponenty i obsługiwane wersje

Unified CM w siedzibie klienta

Zunifikowany CM 12.5SU6

Cisco Emergency Responder 12.5SU6

Cisco Expressway X14.1

Unified CM Cloud

Unified CM 12.5SU5a

Cisco Emergency Responder 12.5SU5a

Cisco Expressway X14.0.4

Konfiguracja związana z RedSky przechodzi przez profil usługi Unified CM obsługiwany przez interfejs UDS.

(Yes/No)

Jeśli używasz Unified CM 14 lub nowszej wersji, użytkownicy muszą zainstalować aplikację Redsky MyE911 i zgłaszać lokalizację za jej pomocą. Jeśli używasz CER do raportowania lokalizacji sieci bezprzewodowej na terenie firmy, możesz zachować CER i używać rozwiązania RedSky do śledzenia wyłącznie lokalizacji poza siedzibą firmy.

Aplikacja Webex dla systemu Linux nie obsługuje CER. Musisz wdrożyć RedSky, aby raportować lokalizację zarówno lokalną, jak i poza lokalizacją na potrzeby połączeń alarmowych.

Do urządzeń mobilnych z oprogramowaniem softphone (TCT/BOT), musisz podać numer alarmowy (np. 911) na serwerze Unified CM, aby aplikacja Webex App uruchomiła wbudowaną aplikację telefonu i mogła wykonać połączenie alarmowe. Zobacz „Tworzenie i konfigurowanie urządzeń Webex Softphone” w rozdziale poświęconym wdrożeniu.

Dalsza dokumentacja

Konfigurowanie modułu odpowiadającego w sytuacjach awaryjnych z krajowym dostawcą usług E911

Cisco Emergency Responder integruje się z krajowym dostawcą usług E911, np. RedSky lub Intrado, w celu automatycznej aktualizacji lokalizacji, a usługa MSAG (Master Street Address Guide) umożliwia wprowadzanie przez użytkownika lokalizacji i kończenie połączeń. Emergency Responder automatycznie wyszukuje i śledzi lokalizacje wszystkich Twoich urządzeń, które można rozdysponować, gdy poruszają się one po całym przedsiębiorstwie, dzięki czemu możesz zachować zgodność z przepisami E911.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_for_DedicatedInstance.pdf

Konfigurowanie Unified Communications Manager dla obsługi Nomadic E911

Nomadic E911 umożliwia administratorom spełnienie wymagań ustawy RAY BAUM'S Act, umożliwiając użytkownikom aktualizację swojej lokalizacji natywnie w aplikacji Webex.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_WebexApp_AdminGuide.pdf

Przeżywalna telefonia w odległych lokalizacjach (SRST)

Rozwiązanie Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST) zapewnia rozwiązaniu Unified CM wsparcie awaryjne dla użytkowników aplikacji Webex. Dzięki technologii Cisco Unified SRST routery mogą zapewniać użytkownikom aplikacji Webex wsparcie w zakresie obsługi połączeń w przypadku utraty połączenia ze zdalnymi instalacjami Cisco Unified CM, podstawowymi, pomocniczymi lub trzeciorzędnymi, a także w przypadku zerwania połączenia WAN.

Aby uzyskać więcej informacji na temat tej funkcji, zapoznaj się z sekcją Konfigurowanie SRST w Podręczniku konfiguracji systemu dla Twojej wersji Unified CM oraz z dokumentem Podręcznik administratora systemu Cisco Unified SCCP i SIP SRST (wszystkie wersje), aby uzyskać informacje na temat konfiguracji systemu IOS, obsługi funkcji i ograniczeń.

Poczta głosowa

Aby poczta głosowa działała w aplikacji Webex, musisz upewnić się, że Cisco Unity Connection i Unified CM korzystają z pasującej metody uwierzytelniania (na przykład starszego SSO, OAuth SSO lub innego niż SSO). Po zintegrowaniu z Unified CM rozwiązanie Cisco Unity Connection (system poczty głosowej i wiadomości) udostępnia użytkownikom funkcje obsługi wiadomości głosowych, które można skonfigurować ręcznie, za pośrednictwem usług AXL lub poprzez integrację LDAP. Po otrzymaniu wiadomości głosowej w skrzynce odbiorczej użytkownicy widzą na swoich telefonach diody informujące o oczekującej wiadomości oraz zintegrowane aplikacje — w tym przypadku aplikację Webex.

Ze względu na wydajność serwera nie należy używać usługi Visual Voicemail jednocześnie z aplikacjami Jabber i Webex.

Użytkownicy aplikacji Webex otrzymują wizualną skrzynkę poczty głosowej. Mogą odtwarzać wiadomości, usuwać je, oznaczać jako przeczytane i odpowiadać za pomocą połączenia audio lub wideo:

Użytkownicy mogą również kliknąć opcję Zadzwoń do poczty głosowej Ikona poczty głosowej , co umożliwi dostęp do systemu poczty głosowej za pomocą połączenia wewnętrznego lub zewnętrznego. Użytkownicy mogą następnie pobierać, odsłuchiwać, odpowiadać na, przesyłać dalej i usuwać swoje wiadomości. Aby uzyskać więcej informacji na temat tej funkcji dla użytkowników, zapoznaj się z dokumentacją aplikacji Webex Poczta głosowa.

Poczta głosowa zawsze korzysta z danych uwierzytelniających użytkownika końcowego Unified CM. Te dane uwierzytelniające i dane uwierzytelniające poczty głosowej w Unity Connection muszą być spójne — oba muszą zostać skonfigurowane przy użyciu logowania jednokrotnego (SSO) lub bez logowania jednokrotnego, aby proces logowania był taki sam. Więcej informacji można znaleźć w sekcji Zalecana konfiguracja.

Aby uzyskać informacje na temat konfigurowania rozwiązania Cisco Unity Connection i jego integracji ze środowiskiem Unified CM, zapoznaj się z następującą dokumentacją:

Podręcznik integracji protokołu SIP Cisco Unified Communications Manager dla połączenia Cisco Unity do wydania pod adresem https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-installation-and-configuration-guides-list.html
Zarządzanie integracjami systemu telefonicznego w Cisco Unity Connection w Podręczniku administratora systemu Cisco Unity Connection dla Twojej wersji dostępnej pod adresem https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-maintenance-guides-list.html.

Przełączanie połączeń Wi-Fi do sieci LTE

Funkcja przekazywania połączeń z sieci Wi-Fi do LTE zapewnia użytkownikom aplikacji Webex App (Unified CM) elastyczność przełączania się między różnymi sieciami (takimi jak Wi-Fi i LTE) bez rozłączania aktywnych połączeń podczas przełączania sieci.

Funkcja ta jest automatycznie włączona dla użytkowników komputerów stacjonarnych i urządzeń mobilnych. Środowisko połączeń musi obsługiwać system Unified CM 14 lub nowszy. Więcej informacji można znaleźć w informacjach o wydaniu Unified CM.

Aby zapoznać się ze znanymi problemami i ograniczeniami tej funkcji, zapoznaj się ze znanymi problemami w rozdziale poświęconym wdrożeniu.

Usługa monitorowania lokalizacji bezprzewodowej

Aplikacja Webex obsługuje monitorowanie lokalizacji punktów dostępu bezprzewodowego (AP). Usługa monitorowania lokalizacji bezprzewodowej umożliwia ustalenie fizycznej lokalizacji, z której użytkownicy aplikacji Webex łączą się z siecią firmową. Informacje te są przechowywane w programie Cisco Unified Communications Manager.

Funkcja ta jest obsługiwana w przypadku połączeń lokalnych oraz połączeń bezprzewodowych MRA (Mobile and Remote Access) Edge.

Aplikacja Webex monitoruje lokalizację użytkowników, zbiera informacje o identyfikatorze SSID i identyfikatorze BSSID, a następnie wysyła te informacje do Unified CM co najmniej co 24 godziny (tylko na komputerze stacjonarnym) lub zawsze, gdy:

Zmienił się ich obecny punkt dostępu.
Logują się do aplikacji Webex.
Przełączają się między sieciami lokalnymi i Expressway w przypadku MRA.
Aplikacja Webex wybudza się ze stanu uśpienia lub zostaje uaktywniona.

Jeśli aplikacja mobilna Webex zostanie zawieszona, dane o lokalizacji mogą nie być wysyłane co 24 godziny.

W przypadku wdrożeń lokalnychskonfiguruj monitorowanie lokalizacji bezprzewodowej przy użyciu parametru EnableE911OnPremLocationPolicy z wartością true.
W przypadku wdrożeń Expressway dla MRA— możesz skonfigurować monitorowanie lokalizacji bezprzewodowej za pomocą EnableE911EdgeLocationPolicy z wartością true i E911EdgeLocationWhiteList z listą maksymalnie 30 identyfikatorów SSID, rozdzielonych średnikami.

Więcej szczegółów na temat tych parametrów znajdziesz w Załączniku do tego przewodnika.

Aby uzyskać więcej informacji na temat konfiguracji usługi Cisco Emergency Responder (CER), zapoznaj się z Podręcznikiem administratora usługi Cisco Emergency Responder dla Twojej wersji dostępnym pod adresem https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/emergency-responder/products-maintenance-guides-list.html.

Wymagania dotyczące funkcji Contact Center

Aplikację Webex można zintegrować z rozwiązaniem Cisco Contact Center (Unified Contact Center Enterprise lub Express) i sterować nią za pomocą pulpitu Finesse jako klientem softphone. Ta integracja obsługuje funkcje centrum kontaktowego, takie jak wieloliniowe, nagrywanie, konferencje i inne.

Aby zobaczyć najnowsze obsługiwane funkcje w aplikacji Webex, zobacz Integracja Contact Center dla aplikacji Webex.

Aby uzyskać informacje na temat konfiguracji rozwiązania Cisco Contact Center, zapoznaj się z dokumentacją Przewodnika po funkcjach konkretnego produktu i wersji:

Wymagania sieciowe

W przypadku korzystania z funkcji połączeń w aplikacji Webex (Unified CM) za pośrednictwem firmowej sieci Wi-Fi zalecamy wykonanie następujących czynności:

Zaprojektuj swoją sieć Wi-Fi tak, aby w jak największym stopniu wyeliminować przerwy w zasięgu, również w takich miejscach jak windy, klatki schodowe i korytarze zewnętrzne.
Upewnij się, że wszystkie punkty dostępu przypisują ten sam adres IP do urządzenia mobilnego. Połączenia zostaną zerwane, jeśli adres IP ulegnie zmianie w trakcie połączenia.
Upewnij się, że wszystkie punkty dostępu mają ten sam identyfikator zestawu usług (SSID). Przekazywanie może być znacznie wolniejsze, jeśli identyfikatory SSID nie są zgodne.
Upewnij się, że wszystkie punkty dostępu rozgłaszają swój identyfikator SSID. Jeśli punkty dostępu nie rozgłaszają swojego identyfikatora SSID, urządzenie mobilne może wyświetlić użytkownikowi monit o podłączenie się do innej sieci Wi-Fi, co spowoduje przerwanie połączenia.
Upewnij się, że zapora sieciowa przedsiębiorstwa jest skonfigurowana tak, aby zezwalała na przekazywanie pakietów Session Traversal Utilities for NAT (STUN).

Przeprowadź dokładną inspekcję obiektu, aby zminimalizować problemy sieciowe, które mogą mieć wpływ na jakość głosu. Zalecamy wykonanie następujących czynności:

Sprawdź konfiguracje kanałów, które się nie pokrywają, zasięg punktów dostępowych oraz wymagane szybkości transmisji danych i ruchu.
Wyeliminuj nieuczciwe punkty dostępu.
Identyfikuj i ograniczaj wpływ potencjalnych źródeł zakłóceń.

Więcej informacji znajdziesz w następującej dokumentacji:

Sekcja Zalecenia projektowe VoWLAN w Przewodniku projektowania mobilności przedsiębiorstwa.
Przewodnik wdrażania telefonu Cisco Unified Wireless IP Phone 7925G .
Pokrycie pojemności & Dokument techniczny „Rozważania dotyczące wdrożenia standardu IEEE 802.11g”.
Rozwiązania referencyjne dotyczące projektowania sieci (SRND) dla Twojej wersji Cisco Unified Communications Manager.

Porty i protokoły

Do wykonywania połączeń w aplikacji Webex (Unified CM) używane są porty i protokoły wymienione w poniższej tabeli. Jeśli planujesz wdrożyć zaporę sieciową pomiędzy klientem i serwerem, skonfiguruj zaporę tak, aby zezwalała na te porty i protokoły.

Port	Protokół warstwy aplikacji	Protokół warstwy transportowej	Opis
Konfiguracja
6970	HTTP	TCP	Połącz się z serwerem TFTP, aby pobrać pliki konfiguracyjne klienta.
6972	Protokół HTTPS	TCP	Łączy się z serwerem TFTP w celu bezpiecznego pobrania plików konfiguracji klienta dla programu Cisco Unified Communications Manager.
8443	Protokół HTTPS	TCP	Ruch do Cisco Unified Communications Manager.
Sygnalizacja menedżera komunikacji
2748	CTI	TCP	Interfejs CTI (Computer Telephony Interface) służący do sterowania telefonem stacjonarnym.
5060	SIP	TCP	Zapewnia sygnalizację połączeń protokołu SIP (Session Initiation Protocol).
5061	SIP przez TLS	TCP	SIP over TLS zapewnia bezpieczną sygnalizację połączeń SIP. (Używane, jeśli dla urządzenia włączono bezpieczny protokół SIP.)
5070 do 6070	BFCP	UDP	Protokół BFCP (Binary Floor Control Protocol) umożliwiający udostępnianie ekranu wideo.
Wymiana głosu lub obrazu
16384 do 32766	RTP/SRTP	UDP	Zakres portów multimedialnych Cisco Unified Communications Manager używany do udostępniania dźwięku, obrazu i pulpitu wideo BFCP.
33434 do 33598	RTP/SRTP	UDP	Zakres portów multimedialnych Cisco Webex Hybrid Services wykorzystywany do obsługi dźwięku i obrazu.
8000	RTP/SRTP	TCP	Umożliwia użytkownikom odbieranie obrazu wideo przesyłanego na ich telefony stacjonarne na ich komputerach za pośrednictwem klienta.

Obsługiwane kodeki

Typ	Kodek	Typ kodeka	Aplikacja Webex na Androida	Aplikacja Webex dla komputerów Mac	Aplikacja Webex dla systemu Windows
Dźwięk	G.711	Prawo A	Tak	Tak	Tak
	G.711	µ-law/Mu-law	Tak	Tak	Tak
	G.722		Tak	Tak	Tak
	G.722.1	24 kb/s i 32 kb/s	Tak	Tak	Tak
	G.729		Nie	Nie	Nie
	G.729a		Tak	Tak	Tak
	Opus		Tak	Tak	Tak
Wideo	H.264/AVC	Profil bazowy	Tak	Tak	Tak
Wideo	H.264/AVC	Wysoki profil	Nie	Tak	Tak

Wymagania dotyczące certyfikatu

Zunifikowane certyfikaty CM (bez MRA we wdrożeniu)

Aby nawiązać bezpieczne połączenie z Unified CM, aplikacja Webex weryfikuje certyfikat przedstawiony przez serwer w trakcie procesu łączenia. W przeciwieństwie do Jabbera, aplikacja Webex nie wyświetla użytkownikom monitu o zaakceptowanie niezaufanego certyfikatu.

Rozwiązanie Unified CM musi zostać skonfigurowane przy użyciu certyfikatów, które aplikacja Webex App może zweryfikować, najlepiej certyfikatu głównego urzędu certyfikacji, który podpisał certyfikat tomcat (znany systemowi operacyjnemu, w którym działa aplikacja Webex App, domyślnie Windows lub MacOS). Albo zaufanego certyfikatu z podpisem własnym (który musi zostać wcześniej wdrożony w systemie operacyjnym przez administratora przedsiębiorstwa).

Tabela 4. Błąd usług telefonicznych, gdy certyfikat nie jest zaufany (aplikacja Webex dla systemów Windows i Mac)

Certyfikat Tomcat jest również używany do bezpiecznego protokołu SIP, gdy aplikacja Webex obsługuje szyfrowane połączenia (protokół SIP OAuth działa na domyślnym porcie 5090). Więcej szczegółów można znaleźć w sekcji Konfigurowanie profilu zabezpieczeń telefonu dla połączeń szyfrowanych w tym przewodniku.

Certyfikaty wydane przy użyciu przestarzałego algorytmu podpisu (takiego jak SHA-1) nie działają. Należy użyć obsługiwanego bezpiecznego algorytmu podpisu, takiego jak SHA-256 lub nowszy, zgodnie z dokumentacją w rozdziale Certyfikaty w Podręczniku administratora programu Cisco Unified Communications Manager.

Certyfikaty wdrażane na serwerach Unified CM muszą zawierać w pełni kwalifikowaną nazwę domeny (FQDN) jako tożsamość serwera, a nie prostą nazwę hosta lub adres IP (na przykład cucm-server-1.example.com zamiast cucm-server-1 lub 203.0.113.1).

W Cisco Unified CM Administration > System > Serwer, nazwy serwerów Unified CM muszą być zdefiniowane jako FQDN.

Informacje na temat zarządzania certyfikatami w Unified CM można znaleźć w tematach Widok ogólny certyfikatów i urzędów w CUCM i Zarządzanie certyfikatami CUCM i powiadomienia o zmianach.

Zunifikowane certyfikaty CM (z wdrożonym MRA)

Certyfikat Unified CM Tomcat jest istotny w przypadku dostępu mobilnego i zdalnego (MRA). Ten certyfikat jest automatycznie instalowany w programie Cisco Unified Communications Manager. Domyślnie jest on podpisany przez samego siebie i ma taką samą nazwę zwyczajową (CN).

Certyfikat Tomcat jest również używany do bezpiecznego protokołu SIP, gdy aplikacja Webex jest włączona dla szyfrowanych połączeń (protokół SIP Outh działa na domyślnym porcie 5091 dla protokołu MRA). Więcej szczegółów można znaleźć w sekcji Konfigurowanie profilu zabezpieczeń telefonu dla połączeń szyfrowanych w tym przewodniku.

Zalecamy korzystanie z certyfikatów podpisanych przez urząd certyfikacji. Jeśli jednak używasz certyfikatów podpisanych własnoręcznie, oba certyfikaty muszą mieć różne nazwy wspólne. Expressway nie pozwala na użycie dwóch certyfikatów z podpisem własnym o tym samym numerze CN. Jeśli więc certyfikaty podpisane przez siebie CallManager i Tomcat mają ten sam numer CN na liście zaufanych urzędów certyfikacji usługi Expressway, usługa Expressway może zaufać tylko jednemu z nich. Oznacza to, że zarówno bezpieczny protokół HTTP, jak i bezpieczny protokół SIP między Expressway-C i Cisco Unified Communications Manager nie będą działać.

Certyfikaty dróg ekspresowych (z wdrożeniem MRA)

W przypadku scenariuszy MRA certyfikaty należy sprawdzać wyłącznie na autostradzie.

Narzędzie żądania podpisania certyfikatu (CSR) usługi Expressway wyświetla monit o wprowadzenie i uwzględnia odpowiednie wpisy nazwy alternatywnej podmiotu (SAN) w zależności od funkcji komunikacji ujednoliconej obsługiwanych przez daną usługę Expressway.

W poniższej tabeli przedstawiono, które elementy alternatywnych nazw CSR odnoszą się do poszczególnych funkcji komunikacji ujednoliconej.

Tabela 5. Alternatywny element nazwy CSR i mobilny dostęp zdalny (MRA)
Dodaj te elementy jako alternatywne nazwy podmiotu (SAN)	Podczas generowania CSR dla MRA
Domeny rejestracji Unified CM (pomimo nazwy, mają więcej wspólnego z domenami wykrywania usług niż z domenami rejestracji SIP Unified CM)	Wymagane tylko na autostradzie Expressway-E
(Tylko systemy klastrowe) Nazwa klastra autostrad	Wymagane tylko na autostradzie Expressway-C

Aby nowo przesłane certyfikaty serwera zaczęły obowiązywać, należy ponownie uruchomić usługę Expressway.

Wymagania dotyczące certyfikatu serwera Expressway-E

Certyfikat serwera Expressway-E musi zawierać następujący element na swojej liście alternatywnych nazw podmiotu (SAN):

Rejestracje domen w systemie CM: wszystkie domeny skonfigurowane na Expressway-C do rejestracji Unified CM. Wymagane do bezpiecznej komunikacji pomiędzy urządzeniami końcowymi a Expressway-E.

Domeny rejestracji Unified CM używane w konfiguracji Expressway i certyfikacie Expressway-E są używane przez klientów dostępu mobilnego i zdalnego do wyszukiwania rekordu SRV DNS _collab-edge podczas wyszukiwania usług. Umożliwiają rejestrację MRA w Unified CM i służą przede wszystkim do wyszukiwania usług.

Domeny wykrywania usług mogą lub nie odpowiadać domenom rejestracji SIP. Zależy to od wdrożenia i nie muszą być one takie same. Jednym z przykładów jest wdrożenie wykorzystujące prywatną domenę .local lub podobną z Unified CM w sieci wewnętrznej i publicznymi nazwami domen dla nazwy FQDN Expressway-E i wykrywania usług. W takim przypadku należy uwzględnić nazwy domen publicznych w certyfikacie Expressway-E jako nazwy SAN. Nie ma potrzeby uwzględniania prywatnych nazw domen używanych w Unified CM. Wystarczy, że domenę brzegową nazwiesz SAN.

Wybierz format DNS i ręcznie określ wymagane nazwy FQDN. Jeśli potrzebujesz wielu domen, rozdziel nazwy FQDN przecinkami. Zamiast tego możesz wybrać format CollabEdgeDNS, który po prostu doda prefiks collab-edge do wprowadzanej domeny. Ten format jest zalecany, jeśli nie chcesz uwzględniać domeny najwyższego poziomu jako nazwy SAN (zobacz przykład na poniższym zrzucie ekranu).

Wymagania dotyczące migracji z Jabbera do aplikacji Webex

W scenariuszach migracji możesz napotkać problem, jeśli używasz prywatnego urzędu certyfikacji z domyślnym formatem listy odwołanych certyfikatów (CRL) (ldap :///) dla certyfikatu Expressway-E.

W tym wdrożeniu po migracji z Jabbera do aplikacji Webex aplikacja Webex na urządzeniach z systemem iOS nie rejestruje się w usługach telefonicznych Unified CM. Rejestracja kończy się niepowodzeniem, ponieważ klient iOS próbuje dotrzeć do adresu URL listy CRL z Internetu, ale format listy CRL ldap:/// nie jest obsługiwany przez klientów iOS.

Jeśli używasz prywatnego urzędu certyfikacji do wystawiania certyfikatów dla Expressway-E, zalecamy, aby certyfikat Expressway-E został wydany przez publiczny urząd certyfikacji. Dopiero wtedy będziesz mógł przenieść użytkowników z aplikacji Jabber do aplikacji Webex.

Jeśli w konfiguracji Expressway-E musisz używać certyfikatów podpisanych przez prywatny urząd certyfikacji (w szczególności listy CRL w formacie ldap:///), wykonaj następujące kroki, aby zapewnić pomyślną migrację z aplikacji Jabber do aplikacji Webex:

Usuń parametr CRL, jeśli taki istnieje, z szablonu prywatnego urzędu certyfikacji.
Wydaj ponownie certyfikaty serwera Expressway-E bez parametru CRL.
Upewnij się, że certyfikaty podpisywane przez prywatny urząd certyfikacji spełniają następujące wymagania dla systemu iOS:
- Minimalny rozmiar klucza 2048
- Podpis SHA-2
- Nazwa serwera DNS jako SAN
- Rozszerzone użycie klucza zawierające identyfikator OID id-kp-serverAuth
- Okres ważności 398 dni lub mniej
Zainstaluj plik głównego urzędu certyfikacji na urządzeniach mobilnych

W przypadku urządzeń Apple iOS należy również włączyć pełne zaufanie do certyfikatów głównych.

Wymagania dotyczące zestawu słuchawkowego

Funkcja Unified CM Calling w aplikacji Webex obsługuje następujące zestawy słuchawkowe serii Cisco. Aby uzyskać więcej informacji na temat każdego modelu, kliknij poniższe linki:

Obsługiwane są niektóre zestawy słuchawkowe Jabra. Więcej informacji można znaleźć w Szczegółach dotyczących obsługi zestawu słuchawkowego.

W przypadku korzystania z zestawu słuchawkowego obsługiwanego w aplikacji Webex oprogramowanie układowe zestawu słuchawkowego może zostać zaktualizowane automatycznie. Użytkownicy widzą komunikat informujący ich o dostępności aktualizacji, a po jej zainstalowaniu otrzymują potwierdzenie.

Wymagania licencyjne

Wymagana jest organizacja Cisco Webex (zarządzana w Control Hub) z płatną subskrypcją. Kontami użytkowników trzeba zarządzać w ramach organizacji, ale nie wymagają one przypisania konkretnej licencji, aby można było korzystać z funkcji połączeń w aplikacji Webex (Unified CM).

Dodatkowo, aby umożliwić korzystanie z funkcji softphone, każda aplikacja Webex rejestruje się w Unified CM jako klient softphone. Podobnie jak Cisco Jabber, ta rejestracja wykorzystuje klienta Cisco Unified Client Services Framework (CSF) dla komputerów stacjonarnych i urządzenia BOT, TCT lub TAB dla urządzeń mobilnych i jest liczona jako urządzenie w ramach licencjonowania Unified CM. Użytkownicy posiadający trzy lub więcej aplikacji and/or urządzenia wymagają licencji wieczystej CUWL lub korzystania przez organizację z subskrypcji Flex Calling.

Polecamy Flex Calling jako kanał subskrypcji połączeń w aplikacji Webex (Unified CM).

Wymagania aplikacji Webex

Aby mieć pewność, że funkcja połączeń w aplikacji Webex (Unified CM) działa prawidłowo i że najnowsze funkcje, możliwości i inne poprawki są stale dostarczane, użytkownicy muszą korzystać z najnowszej wersji aplikacji Webex na komputerze stacjonarnym lub urządzeniu mobilnymalbo najnowszej wersji cienkiego klienta VDI.

Aplikacja internetowa (web.webex.com) nie pozwala użytkownikom na wykonywanie połączeń na numery telefoniczne.

Instrukcje instalacji i aktualizacji znajdziesz w Instalacja i automatyczna aktualizacja.
Aby zarządzać częstotliwością aktualizacji aplikacji Webex dla użytkowników w Twojej organizacji, zobacz Kontrola aktualizacji produktu dla aplikacji Webex.
Funkcja połączeń w aplikacji Webex (Unified CM) jest obsługiwana na Chromebookach z architekturą ARM i x86. Użytkownicy mogą być jednocześnie zalogowani do usługi telefonicznej zarówno na Chromebooku, jak i telefonie z systemem Android.
Instrukcje wdrażania VDI można znaleźć w Podręczniku wdrażania infrastruktury pulpitu wirtualnego (VDI).
Aby uzyskać informacje o wydaniu, zapoznaj się z dokumentacją Notatki o wydaniu i Co nowego dotyczącą aplikacji Webex oraz Notatki o wydaniu VDI dotyczące aplikacji Webex dla VDI.

Zalecana konfiguracja

Integracja logowania jednokrotnego (SSO) i dostawcy tożsamości

W przypadku połączeń w aplikacji Webex (Unified CM) logowanie jednokrotne (SSO) jest obsługiwane przez Unified CM i Expressway. Należy włączyć lub wyłączyć funkcję SSO w obu przypadkach. Aby zapewnić spójne środowisko użytkownika w przypadku logowania jednokrotnego (SSO), zalecamy rozszerzenie integracji dostawcy tożsamości (IdP) na aplikację Webex, dzięki czemu użytkownicy będą mogli logować się przy użyciu tych samych danych logowania. Dzięki integracji funkcji logowania jednokrotnego (SSO) między dostawcą tożsamości, środowiskiem lokalnym i chmurą Webex użytkownicy mogą logować się w wielu aplikacjach, korzystając z jednego zestawu danych uwierzytelniających.
Aby skonfigurować lokalną wersję Unified CM, zapoznaj się z dokumentem SAML SSO Deployment Guide for Cisco Unified Communications Applications dotyczącym Twojej wersji. Zalecamy zastosowanie tej konfiguracji w Unified CM i wszystkich serwerach poczty głosowej Unity Connection w ramach wdrożenia.
Aby skonfigurować usługę Expressway, zapoznaj się z Podręcznikiem wdrażania usługi Mobile and Remote Access via Cisco Expressway dla swojej wersji.
Aby skonfigurować chmurę (aplikacja Webex), zobacz Integracja logowania jednokrotnego z Webex Control Hub

Obsługiwane typy uwierzytelniania przedstawiono w poniższej tabeli:

Tabela 6. Obsługiwane typy uwierzytelniania
Typ	Windows	Mac	iOS	Android
Autoryzacja IWA z NTLM	✓	✓	✓ Zobacz wymagania dotyczące przekierowania URI SSO	✓
Autoryzacja IWA z Kerberosem	✓
Autoryzacja oparta na formularzu	✓	✓	✓	✓
Autoryzacja oparta na certyfikacie	✓	✓	✓ Zobacz wymagania dotyczące przekierowania URI SSO	✓

URI przekierowania SSO

Aplikacja Webex obsługuje przekierowanie URI SSO, co stanowi udoskonalenie obsługi przeglądarki wbudowanej w aplikację.

Funkcja ta zapewnia następujące udoskonalenia:

Zapewnia ochronę przed „atakiem przechwytywania kodu autoryzacyjnego” przy użyciu RFC7636.
Umożliwia aplikacji Webex działającej na systemach operacyjnych innych niż iOS korzystanie z wbudowanej przeglądarki (na przykład: Android).
Umożliwia aplikacji Webex korzystanie z wbudowanej przeglądarki w celu obsługi przepływu OAuth Unified Communications Manager (i MRA). Ta obsługa zapobiega podwójnemu logowaniu, gdy włączone jest logowanie jednokrotne.

Wymagania

Do działania tej funkcji wymagane są następujące minimalne wersje:

Unified CM 12.5(x) w wersjach 12.5(1) SU4 i Unified CM 14.0(x) w wersjach 14.0(1) SU1 i nowszych
Droga ekspresowa X14 i nowsze
Aplikacja Webex 41.4 i nowsze

Więcej informacji znajdziesz w następującej dokumentacji:

Konfiguracja

W przypadku Unified CM — konfiguracja nie jest wymagana.

W przypadku Expressway — w Expressway-C należy ustawić parametr Webex Client Embedded Browser Support na Tak, aby włączyć tę funkcję. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie kontroli dostępu MRA w Podręczniku wdrażania dostępu mobilnego i zdalnego za pośrednictwem Cisco Expressway (X14.0) .

Synchronizacja katalogów i wizytówek

Do synchronizacji użytkowników między usługą Active Directory a Control Hub zalecamy użycie narzędzia Cisco Directory Connector.

Można również synchronizować numery telefonów użytkowników. Ich numery są widoczne na kartach kontaktów w aplikacji Webex dla systemów Windows i Mac:

Wyświetlanie danych kontaktowych danej osoby

W przypadku systemów iOS i Android użytkownicy mogą uzyskać dostęp do wizytówki danej osoby bezpośrednio z poziomu przestrzeni, dotykając po prostu jej zdjęcia profilowego. Więcej informacji znajdziesz w artykule Sprawdź, z kim się kontaktujesz.

Aby liczby były widoczne, należy wdrożyć narzędzie Cisco Directory Connector w celu zsynchronizowania liczb z istniejącego atrybutu usługi Active Directory w chmurze. Informacje dotyczące mapowania atrybutów można znaleźć w Podręczniku wdrażania Cisco Directory Connector pod adresem https://www.cisco.com/go/hybrid-services-directory.

Omówienie automatycznej obsługi administracyjnej aplikacji Webex

Funkcja automatycznej obsługi administracyjnej w Control Hub umożliwia użytkownikom samodzielną aprowizację urządzeń do połączeń w Webex (Unified CM) przy zerowej lub minimalnej interwencji. Ta funkcja pozwala uniknąć nadmiarowej obsługi administracyjnej wielu urządzeń w Unified CM, co pomaga zminimalizować wpływ na skalowanie klastra i korzystanie z licencji. Urządzenia są automatycznie tworzone w Unified CM, gdy użytkownik obsługujący połączenia w Webex (Unified CM) loguje się przy użyciu zarejestrowanego adresu e-mail lub identyfikatora użytkownika do aplikacji Webex.

Administratorzy nie muszą przechodzić do Unified CM, aby wstępnie aprowizować dowolne urządzenia Webex App dla użytkowników w swojej organizacji. Gdy użytkownik loguje się do aplikacji Webex za pomocą dowolnego urządzenia po raz pierwszy i jeśli urządzenie nie jest jeszcze dostępne na serwerze Unified CM, nowy typ urządzenia jest automatycznie tworzony dla użytkownika.

Ta funkcja umożliwia automatyczne inicjowanie obsługi administracyjnej następujących typów urządzeń w Unified CM dla użytkowników po zalogowaniu się do aplikacji Webex z różnych platform urządzeń:

Urządzenie z systemem Android (BOT)
Urządzenia Chromebook/iPad (TAB)
Urządzenia z systemem Windows/MAC (CSF)
Urządzenie iPhone (TCT)

Po usunięciu urządzenia zaleca się odczekanie 5–10 minut przed automatycznym aprowizowaniem urządzenia tego samego typu. Możesz także zresetować urządzenie z aplikacji Webex przed ponownym automatycznym aprowizowaniem (przejdź do pomocy > Health Checker i kliknij przycisk Resetuj ).

Warunek wstępny

Zanim zaplanujesz automatyczne udostępnianie aplikacji Webex dla użytkowników, upewnij się, że spełniasz następujące wymagania:

Aktywuj UC Connected Cloud-Connected i skonfiguruj urządzenia lokalne w organizacji do komunikowania się z Control Hub. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie UC połączonego z chmurą dla urządzeń lokalnych.
Przypisz licencję Zarejestruj się w Unified Communications Manager do konta użytkownika w Control Hub.

Nie przypisuj licencji Webex Calling, jeśli użytkownik nie korzysta z usług Webex Calling. W przeciwnym wypadku aplikacja Webex zarejestruje się w usłudze Webex Calling zamiast Unified CM.
Klastry Cisco Unified Communications Manager powinny być w wersji 11.5 lub nowszej. Zobacz obsługiwaną wersję Unified CM dla Calling in Webex (Unified CM) w Przewodniku wdrażania połączeń w Webex (Unified CM).
Minimalna obsługiwana wersja aplikacji Webex to 41.12 lub nowsza.
Minimalna obsługiwana wersja Cisco Expressway Release to X14.0.2. Jeśli wersja Expressway jest niższa od zalecanej, Expressway powinien ręcznie dodać następujące adresy URL do listy dozwolonych, aby umożliwić klientom zewnętrznym (Cisco Jabber lub Webex App) dostęp do węzłów Unified Communications wykrytych z konfiguracją MRA:
- POST: https://{{cucmip}}:8443/devicemanagement/v1/clientAutoProv/createDevice
- DOSTAWAĆ: https://{{cucmip}}:8443/ucmservices/v1/supportedServices
Upewnij się, że identyfikator użytkownika lub identyfikator e-mail użytkowników Unified CM jest zgodny z identyfikatorem użytkownika encji rekordów użytkownika w usłudze Webex Identity Service. Ponadto użytkownicy skonfigurowani na serwerze Unified CM powinni być dostępni w usłudze Webex Identity Service organizacji.

Dodatkowa konfiguracja

Zalecamy następującą dodatkową konfigurację, aby zapewnić jeszcze więcej korzyści dla wdrożenia Calling in Webex App (Unified CM):

Jakość usług (QoS) opisana w dodatku do tego przewodnika. QoS pomaga zarządzać utratą pakietów, opóźnieniami i fluktuacjami w infrastrukturze sieciowej.
Kontrola dostępu do połączeń (CAC) w systemie Unified CM opisana w Podręczniku konfiguracji systemu dla programu Cisco Unified Communications Manager. CAC umożliwia kontrolowanie jakości dźwięku i obrazu podczas połączeń przez łącze rozległe (IP WAN) poprzez ograniczenie liczby połączeń dozwolonych jednocześnie na danym łączu.

Wdrażanie Webex Teams z Unified CM

Wywołanie w przepływie zadań wdrożenia aplikacji Webex (Unified CM)

Poniższe kroki przeprowadzą Cię przez typowe wdrożenie obejmujące wyłącznie telefon, którego używa się do połączeń w aplikacji Webex (Unified CM). W tym wdrożeniu aplikacja Webex zostanie zarejestrowana w Unified CM jako klient softphone, podobnie jak Cisco Jabber.

Przed rozpoczęciem

Przygotuj środowisko do obsługi połączeń w aplikacji Webex (Unified CM)

1	Konfigurowanie przepływu pracy usług UC Skonfiguruj numer pilota poczty głosowej Konfiguruj usługi UC Konfigurowanie profilu usługi za pomocą usług UC Połącz usługi UC w jeden profil usługi. Musisz utworzyć usługę CTI, która zapewni aplikacji Webex dostęp do urządzeń powiązanych z użytkownikiem. Możesz utworzyć usługę poczty głosowej, jeśli chcesz, aby użytkownicy mieli dostęp do poczty głosowej w aplikacji Webex. Na koniec utwórz profil usługi, aby dodać usługi UC, które później zostaną zastosowane do kont użytkowników końcowych.
2	Wybierz z opcji wyszukiwania usług: Konfigurowanie rekordów DNS SRV Ręczne ustawienia połączenia Funkcja wykrywania usług umożliwia klientom automatyczne wykrywanie i lokalizowanie usług w sieci przedsiębiorstwa. Możesz skonfigurować wykrywanie usług, korzystając z jednej z następujących opcji. Rekordy SRV DNS — klient (aplikacja Webex) automatycznie lokalizuje usługi i łączy się z nimi. Jest to zalecana opcja. Ręczne ustawienia połączenia — ręczne ustawienia połączenia zapewniają mechanizm zapasowy, gdy wyszukiwanie usług nie jest używane. Pod nadzorem administratora użytkownicy muszą ręcznie wprowadzić adres serwera lub domenę UC, a następnie dane logowania jednokrotnego (SSO) lub nie-SSO, zgodnie z dokumentacją znajdującą się na końcu przebiegu zadania.
3	Wybierz z opcji uwierzytelniania: SAML SSO w kliencie Uwierzytelnij się za pomocą serwera LDAP Opcje te określają mechanizm uwierzytelniania używany, gdy użytkownik loguje się do usług telefonicznych w aplikacji Webex: SAML Single Sign-On (SSO) — hasła użytkowników końcowych są uwierzytelniane na podstawie hasła podanego u dostawcy tożsamości używanego do SSO. Serwer LDAP — hasła użytkowników końcowych są uwierzytelniane na podstawie hasła przypisanego w firmowym katalogu LDAP.
4	Ustaw parametry konfiguracji telefonu dla klientów stacjonarnych Klient może pobrać ustawienia konfiguracji telefonu z określonych lokalizacji w programie Cisco Unified Communications Manager.
5	Konfigurowanie użytkowników końcowych Unified CM do połączeń w aplikacji Webex (Unified CM) Aby funkcja połączeń w aplikacji Webex (Unified CM) działała, musisz utworzyć nowych użytkowników lub skonfigurować istniejących użytkowników w Unified CM, korzystając z następujących ustawień.
6	Wykonaj poniższe kroki w Przepływie pracy tworzenia softphone’ów: Dodaj numer katalogowy do urządzenia Powiąż użytkowników z urządzeniami Skonfiguruj profil zabezpieczeń telefonu dla połączeń szyfrowanych Wykonaj poniższe kroki, aby ręcznie lub automatycznie utworzyć i skonfigurować urządzenia softphone (odpowiadają one poszczególnym aplikacjom Webex do użytku w softphone), dodać numer katalogowy do urządzenia softphone, skojarzyć urządzenie z kontem użytkownika końcowego oraz opcjonalnie skonfigurować urządzenia i instancje aplikacji Webex w celu zapewnienia bezpiecznych i szyfrowanych połączeń.
7	Wykonaj poniższe kroki w Przepływie pracy tworzenia softphone’ów: Utwórz i skonfiguruj softfony, korzystając z jednej z następujących opcji: Automatycznie (Centrum sterowania za pośrednictwem Cloud Connected UC (CCUC))— Automatyczne dostarczanie urządzeń. Proces ten może potrwać do 5 minut, gdyż konieczne jest automatyczne utworzenie urządzenia dla użytkowników i połączenie ich z usługami telefonicznymi. Jeśli użytkownicy korzystali z wersji aplikacji, która nie obsługiwała automatycznego provisionowania, konieczne będzie ponowne uruchomienie aplikacji w celu jej uaktualnienia. Następnie urządzenie softphone zostanie automatycznie utworzone w określonym przedziale czasowym. Instrukcja obsługi (Unified CM)— Tworzenie i konfiguracja urządzeń softphone z aplikacją Webex Dodaj numer katalogowy do urządzenia Powiąż użytkowników z urządzeniami Skonfiguruj profil zabezpieczeń telefonu dla połączeń szyfrowanych Wykonaj poniższe kroki, aby ręcznie lub automatycznie utworzyć i skonfigurować urządzenia softphone (odpowiadają one poszczególnym aplikacjom Webex do użytku w softphone), dodać numer katalogowy do urządzenia softphone, skojarzyć urządzenie z kontem użytkownika końcowego oraz opcjonalnie skonfigurować urządzenia i instancje aplikacji Webex w celu zapewnienia bezpiecznych i szyfrowanych połączeń.
8	Skonfiguruj powiadomienia push i zalecane ustawienia Dzięki powiadomieniom push Twoje wdrożenie wykorzystuje opartą na chmurze usługę powiadomień push firmy Google lub Apple do przesyłania powiadomień o połączeniach głosowych, połączeniach wideo i wiadomościach błyskawicznych do klientów Webex App dla systemów iOS i Android działających w tle. Musisz włączyć powiadomienia push, aby utrzymać stałą komunikację z aplikacją Webex na iOS i Androida.
9	Wybierz opcję: Ustaw parametry konfiguracji klienta (wersje 12.5 i nowsze) (Najwyższy priorytet) Tworzenie i hostowanie plików konfiguracji klienta (wersje starsze niż 12.5) Możesz ustawić parametry konfiguracji klienta, które zostaną zastosowane, gdy użytkownicy zalogują się, korzystając z jednej z następujących metod: Ustaw parametry konfiguracji klienta za pomocą Unified CM. Utwórz pliki XML zawierające parametry konfiguracyjne za pomocą edytora XML. Następnie należy umieścić pliki XML na serwerze TFTP. Dzwonienie w aplikacji Webex (Unified CM) wykorzystuje istniejącą funkcjonalność pliku konfiguracyjnego XML aplikacji Jabber. Za pomocą pliku możesz włączyć określone funkcje połączeń (takie jak grupy wyszukiwania i przejmowanie połączeń) oraz inne obsługiwane funkcjonalności dla użytkowników aplikacji Webex w Twojej organizacji.
10	Konfigurowanie przeniesienia połączenia na spotkanie Gdy użytkownicy są w trakcie rozmowy, mogą chcieć zaprosić innych współpracowników do dyskusji, korzystając jednocześnie z niektórych zaawansowanych funkcji spotkań. Użytkownicy mogą przenieść tę rozmowę na spotkanie. Dzięki temu użytkownicy mogą podnosić ręce, gdy chcą podzielić się czymś ważnym, dodawać emotikony, aby wizualnie pokazać komuś, że zgadzają się z tym, co zostało powiedziane, korzystać z pokoi dyskusyjnych i wiele więcej.
11	Wykonaj poniższe kroki w Przepływ pracy dotyczący wywoływania doświadczeń dla użytkowników: Tworzenie profilu menedżera UC Edytowanie profilu menedżera UC Ustaw zachowanie połączeń i profile menedżera UC w Control Hub Za pomocą Control Hub możesz dostosować sposób połączeń do potrzeb swoich użytkowników. Ustaw profil UC Manager z domeną usług głosowych i serwerem UDS lub obydwoma tymi elementami. Ustaw sposób wykonywania połączeń dla niektórych użytkowników (zalecane) lub dla całej organizacji (gdy będziesz gotowy do wdrożenia usługi). W przypadku połączeń w aplikacji Webex (Unified CM) należy skonfigurować to ustawienie, aby użytkownicy mogli korzystać z zestawu funkcji połączeń. Ustaw opcje połączeń, które pojawią się w aplikacji i określ, czy użytkownicy mogą wykonać połączenie jednym kliknięciem.
12	Uwierzytelnianie za pomocą usług telefonicznych w aplikacji Webex Jeśli wdrożono usługę DNS SRV, użytkownicy będą automatycznie wykrywani w usługach telefonicznych w aplikacji Webex. Jeśli tego nie zrobisz, możesz również uprościć proces logowania, korzystając z profilu menedżera UC, który skonfigurowałeś wcześniej i który zawiera serwer UDS lub domenę UC (FQDN lub adres IP Unified CM) dla usług telefonicznych. Jeśli żadna z tych opcji nie jest dostępna, użytkownicy muszą ręcznie wprowadzić adres serwera UDS lub domenę UC (adres FQDN lub adres IP Unified CM) przekazaną im przez Ciebie.
13	Skonfiguruj dodatkowe funkcje po wdrożeniu Zadania te są opcjonalne i nie są obowiązkowe w przypadku wdrażania funkcji Calling in Webex App (Unified CM). Jednakże funkcje te zapewniają Tobie i Twoim użytkownikom większe możliwości personalizacji. Aby uzyskać dodatkowe wskazówki, zapoznaj się z dokumentacją podaną w linkach na każdym kroku.

Przegląd profilu usługi

Utwórz usługi UC.
Powiąż usługę UC z profilem usługi.
Powiąż użytkownika z profilem usługi.

Utwórz domyślny profil usługi

Utwórz profil usługi, aby dodać usługi UC.

1	Otwórz interfejs Cisco Unified CM Administration.
2	Wybierz pozycję Zarządzanie użytkownikami > ustawienia użytkownika > profilu usługi . Otwiera się okno Znajdź i wyświetl listę profili usług.
3	Wybierz pozycję Dodaj nowy. Otworzy się okno Konfiguracja profilu usługi.
4	Wprowadź nazwę profilu serwisu w polu Nazwa.
5	Wybierz opcję Ustaw ten domyślny profil usługi dla systemu, jeśli chcesz, aby profil usługi był domyślny dla klastra. Tylko w przypadku Cisco Unified Communications Manager w wersji 9.x użytkownicy posiadający wyłącznie możliwość korzystania z komunikatorów internetowych muszą używać domyślnego profilu usługi. Z tego powodu wybierz opcję Użyj domyślnej.
6	Kliknij przycisk Zapisz.

Co zrobić dalej

Utwórz usługi UC na potrzeby wdrożenia.

Konfigurowanie przepływu pracy usług UC

Skonfiguruj odpowiednie usługi UC w profilu usługi dla wdrożenia Calling in Webex App (Unified CM). Usługa CTI jest wymagana.

Skonfiguruj usługę poczty głosowej, jeśli wdrożyłeś Unity Connection i chcesz zintegrować dostęp do poczty głosowej z aplikacją Webex.

Przed rozpoczęciem