Przewodnik wdrażania funkcji połączeń w aplikacji Webex (Unified CM)

W tym artykule

Opinia?

Przegląd

Omówienie połączeń w aplikacji Webex (Unified CM)

Rozwiązanie Calling in Webex App (Unified CM) umożliwia zarejestrowanie aplikacji Webex bezpośrednio w środowisku kontroli połączeń Cisco Unified Communications Manager (lokalne przedsiębiorstwo, edycja Business Edition) 6000/7000, Unified CM Cloud lub rozwiązanie dostarczane za pośrednictwem partnera HCS).

Użytkownicy

To rozwiązanie poprawia komfort rozmów telefonicznych dla użytkowników końcowych, umożliwiając im bezpośrednie wykonywanie połączeń w aplikacji Webex za pośrednictwem środowiska Unified CM, korzystanie z funkcji w trakcie połączenia i sterowanie telefonem stacjonarnym z poziomu aplikacji Webex.

Podczas wybierania numerów za pomocą aplikacji Webex użytkownicy mogą używać tych samych ciągów wybierania i prefiksów, których używają na swoich telefonach stacjonarnych. Aplikacja Webex działa tak samo jak każdy inny telefon stacjonarny zarejestrowany w usłudze Unified CM. Połączenia Unified CM nawiązywane w aplikacji Webex korzystają z konfiguracji obowiązującej we wdrożeniu Unified CM (takiej jak lokalizacja, ustawienia przepustowości, multimedia typu punkt-punkt itd.).

Administratorzy

Jako administrator usługi Calling in Webex App (Unified CM) możesz wykorzystać istniejącą konfigurację usługi Unified CM oraz usługi Mobile and Remote Access (MRA), które mogły już zostać wdrożone. Model wdrożenia jest podobny do Jabbera. Stosowane są te same typy urządzeń: W trybie softphone aplikacja Webex rejestruje się jako urządzenie SIP z typem produktu „Cisco Unified Client Services Framework” lub CSF w przypadku komputerów stacjonarnych, TCT lub BOT w przypadku urządzeń mobilnych i TAB w przypadku tabletów. Alternatywnie aplikacja Webex może połączyć się z Unified CM za pomocą CTI w celu kontrolowania punktów końcowych użytkownika.

Aplikacja Webex nawiązuje podstawowe połączenie z chmurą Webex w celu uzyskania konfiguracji usług (wiadomości, spotkania, obecność, listy kontaktów, sposób połączeń itd.), ale odczytuje również następującą konfigurację ze środowiska Unified CM, aby zapewnić użytkownikom określone funkcje połączeń:

Początkowe wykrywanie Unified CM poprzez zapytanie DNS w celu wykrycia dowolnej skonfigurowanej domeny usług głosowych. (W środowisku wieloklastrowym usługa Intercluster Lookup Service jest również wykorzystywana do określenia klastra, w którym znajduje się użytkownik Unified CM). Wykrywana jest również domena zewnętrzna (wdrożenie MRA). (Jeśli domena Webex nie odpowiada istniejącej domenie usług głosowych, możesz ustawić domenę usług głosowych w Control Hub i powiązać ją z określonymi użytkownikami.)
Profile usług UC (dla poczty głosowej za pośrednictwem Unity Connection, usług CTI i zaawansowanej funkcjonalności połączeń za pośrednictwem obsługiwanych parametrów w profilu usługi konfiguracji Jabbera lub pliku XML)
Poświadczenia logowania jednokrotnego (SSO), jeśli zintegrowany jest dostawca tożsamości (IdP)
Tokeny przysięgi, w tym liczniki odświeżania i wygaśnięcia. (Jeśli sesja wygaśnie, użytkownicy muszą dokonać ponownego uwierzytelnienia.)
Walidacja certyfikatu

Funkcje połączeń w aplikacji Webex

Ta integracja zapewnia następujący zestaw funkcji w aplikacji Webex na komputery stacjonarne (Windows i Mac) oraz urządzenia mobilne (Android, iPad i iPhone). Jeśli to możliwe, w wykazie funkcji w tej tabeli znajduje się odnośnik do odpowiedniego artykułu pomocy dla użytkowników końcowych. Więcej ogólnych informacji na temat wykonywania połączeń można znaleźć w Połączenia audio i wideo. Zobacz Obsługiwane opcje wywołań, aby zapoznać się z tabelą porównania funkcji dla użytkowników końcowych.

Podstawowe funkcje połączeń

Tabela 1. Podstawowe funkcje połączeń
Funkcja	Opis i dokumentacja	Pulpit	Przenośne
Odbierz połączenie	—	✓	✓
Odbieranie połączeń bez udostępniania wideo	Zobacz : Wyłączanie filmu wideo dla wszystkich połączeń przychodzących.	✓	✓
Sterowanie telefonem stacjonarnym	Sterowanie telefonem stacjonarnym (w tym spotkania i połączenia w aplikacji Webex) — zobacz Wykonywanie połączeń przy użyciu telefonu stacjonarnego.	✓
Wejście DTMF podczas rozmowy	—	✓	✓
Zakończ połączenie	—	✓	✓
Zadzwonić	—	✓	✓
Wycisz/wyłącz wyciszenie	—	✓	✓
Obecność w połączeniu	W aplikacji Webexużytkownicy w tej samej organizacji mogą zobaczyć ten wskaźnik obecności podczas aktywnego połączenia.	✓	✓

Funkcje połączeń midcall

Tabela 2. Funkcje połączeń midcall
Nazwa funkcji	Opis i dokumentacja	Pulpit	Przenośne
Odbiór połączenia	Jeśli użytkownik pełni rolę obsługi klienta, a jego współpracownik nie jest w stanie odebrać połączenia przychodzącego na jego telefon, użytkownik pomocy technicznej otrzymuje powiadomienie w aplikacji Webex, jeśli obaj należą do tej samej grupy odbioru. Ten użytkownik może odebrać połączenie z poziomu powiadomienia w aplikacji. Użytkownik może również odbierać połączenia w innych grupach odbioru. Zobacz Odbieranie cudzego połączenia.	✓	✓
Nagrywanie połączeń	Możesz określić, ile kontroli mają użytkownicy nad nagrywaniem rozmów. W zależności od konfiguracji połączenia przychodzące i wychodzące mogą być nagrywane automatycznie lub możesz zdecydować, które połączenia chcesz nagrywać. Jeśli włączysz użytkownikom nagrywanie rozmów, będą oni mogli rozpoczynać i zatrzymywać nagrania według własnego uznania. Gdy połączenie jest nagrywane, to nagranie jest kontynuowane, niezależnie od tego, czy użytkownik przenosi połączenie na inne urządzenie, scala połączenie z innym aktywnym połączeniem lub nawiązuje połączenie konferencyjne. Otrzymują wizualny wskaźnik informujący ich, kiedy rozmowa jest nagrywana. Zobacz Nagrywanie rozmów telefonicznych.	✓	✓
Połączenie oczekujące	Gdy użytkownik jest już w trakcie połączenia, a dzwoni ktoś inny, wywołany użytkownik może wybrać sposób obsługi połączenia przychodzącego. Na przykład użytkownik może wstrzymać aktywne połączenie i odebrać drugie połączenie. Zobacz Odbieranie połączeń oczekujących, aby uzyskać więcej informacji.	✓	✓
Połączenia konferencyjne	Gdy użytkownicy nawiązują połączenie z kimś innym, mogą chcieć dodać inne osoby do połączenia, aby od razu rozpocząć połączenie konferencyjne. Mogą dodać do 8 innych osób do połączeń konferencyjnych rozpoczętych w ten sposób. Zobacz Rozpoczynanie połączenia konferencyjnego.	✓	✓
Sterowanie urządzeniem wideo z poziomu aplikacji	Użytkownicy mogą rozpocząć lub zatrzymać udostępnianie filmu na podłączonym urządzeniu wideo bezpośrednio z poziomu aplikacji. Na przykład, jeśli jest podłączony do cisco Webex Board, a użytkownicy nie chcą udostępniać wideo, nie muszą już podchodzić do tablicy i wyłączać wideo. Mogą go wyłączyć w aplikacji. Zobacz Wyłączanie wideo podczas spotkania lub rozmowa na tablicach Webex, urządzeniach pokojowych i biurkowych.	✓
Wstrzymanie/wznowienie	Użytkownicy zawieszają połączenie i wznawiają je w aplikacjiWebex. Zobacz : Wstrzymanie połączenia telefonicznego.	✓	✓
Grupy polowań	Użytkownicy mogą logować się lub wylogowywać z grupy Hunt w Ustawieniach połączeń. Gdy się zalogują, a połączenie zostanie nawiązane w grupie, do której należą, zobaczą numer grupy łowców w powiadomieniu o połączeniu przychodzącym. Zaloguj się do grupy łowieckiej.	✓	✓
Scal	Użytkownicy odbierają 2 aktywne połączenia i łączą je w jedną rozmowę konferencyjną w aplikacjiWebex. Zobacz Scalanie dwóch połączeń telefonicznych.	✓	✓
Odbicie lustrzane widoku własnego	Lustrzany widok własny – domyślnie, gdy użytkownicy udostępniają wideo podczas rozmowy, mogą zobaczyć siebie tak, jak Ty patrzysz w lustro. Jeśli piszą za nimi i chcą go łatwo przeczytać, zamiast czytać go do tyłu, tehey może chcieć wyłączyć ustawienie Mirror my video view . To ustawienie nie ma wpływu na sposób, w jaki widzą Cię inne osoby uczestniczące w spotkaniu. Zobacz : Wyłączanie widoku lustrzanego dla filmu wideo do samodzielnego oglądania.	✓	✓
Przenieś połączenie na spotkanie	Użytkownicy biorący udział w rozmowie mogą korzystać z zaawansowanych funkcji spotkań, takich jak transkrypcje, tłumaczenia w czasie rzeczywistym, notatki, działania, nagrania i tablica. Wystarczy przenieść takie połączenie na w pełni funkcjonalne spotkanie. Przed przeniesieniem połączenia na spotkanie użytkownicy mogą nawet zaprosić inne osoby do dyskusji.	✓	✓
Wiele wierszy	Użytkownicy mogą korzystać z maksymalnie 8 linii telefonicznych z aplikacją Webex i korzystać z zaawansowanych funkcji połączeń na każdej linii, takich jak przekazywanie połączeń, transfer, grupa polowań, linie udostępnione i poczta głosowa. Mogą również przypisywać różne dzwonki do każdej linii. Możesz też włączyć obecność dla udostępnionych linii, aby stan wiersza był wyświetlany dla użytkowników. Zobacz Zmienianie aktywnej linii połączeń.	✓
Parkowanie i pobieranie połączeń	Użytkownicy mogą zaparkować połączenie na jednym urządzeniu, a ten użytkownik lub inna osoba może odebrać połączenie z innego urządzenia.	✓	✓
Wznawianie pracy z różnych urządzeń	Użytkownik może wstrzymać połączenie z aplikacji komputerowej i wznowić je na urządzeniu mobilnym. Możesz też wstrzymać połączenie komórkowe i wznowić je na telefonie stacjonarnym. Przemieszczaj się dowolnie między telefonem biurkowym, przenośnym a stacjonarnym; wystarczy zawiesić połączenie i wznowić je na dowolnym urządzeniu. Zobacz : Wstrzymanie połączenia telefonicznego.	✓	✓
Udostępnianie ekranu	Udostępnianie ekranu — udostępnianie zawartości z ekranu komputera podczas połączenia w aplikacjiWebex. Użytkownicy mogą wybrać konkretną aplikację do udostępnienia, zamiast udostępniać cały ekran. Jeśli użytkownik odbiera na telefonie stacjonarnym, udział ekranu jest nadal możliwy. Użytkownik telefonu widzi udostępniony ekran z telefonu, jeśli obsługuje wideo, w przeciwnym razie zobaczy udostępniony ekran z aplikacji. Zobacz : Udostępnianie ekranu podczas rozmowytelefonicznej. Użytkownicy mogą udostępniać ekran niezależnie od tego, czy osoba, do której dzwonią, korzysta z urządzenia zarejestrowanego w chmurze, czy z urządzenia lokalnego. Udział ekranu jest nadal wysyłany z wysoką liczbą klatek na sekundę (30 FPS), wysoką rozdzielczością (1080p) i obejmuje dźwięk.	✓
Przełączanie między przednią i tylną kamerą	Na telefonach komórkowych lub tabletach można przełączać się między kamerami przednimi i tylnymi. Zobacz sekcje dotyczące urządzeń mobilnych w temacie Zmienianie ustawieńfilmu.		✓
Przekaż	Przekierowuje połączenie połączone w aplikacji Webex. Obiekt docelowy to użytkownik, do którego inny użytkownik chce przenieść połączenie. Zobacz : Przenoszenie połączeniatelefonicznego.	✓	✓
Kamery wirtualne	Podczas rozmowy użytkownicy mogą korzystać z wirtualnej kamery. Użyj wirtualnej kamery, takiej jak aplikacja, sterownik lub oprogramowanie, aby utworzyć nakładkę wideo, obrazów lub kanałów.	✓

Funkcje dodatkowe

Tabela 3. Dodatkowe funkcje
Nazwa funkcji	Opis i dokumentacja	Pulpit	Przenośne
Dodawanie pauzy do ciągu wybierania	Użytkownicy mogą dodać pauzę do wprowadzonego numeru telefonu, który może być im potrzebny, jeśli dołączają do połączenia konferencyjnego i muszą wprowadzić numery w odpowiedzi na zautomatyzowany system. Mogą dodać przecinek (,) do numeru, co daje 1-sekundowe opóźnienie w wybieraniu numeru. Mogą dodać kilka przecinków z rzędu, aby przedłużyć opóźnienie. Na przykład: 95556543123,,,,56789.	✓	✓
Dodawanie kontaktów, wyszukiwanie kontaktów i nawiązywanie połączenia	Użytkownicy mogą dodawać współpracowników do listy kontaktów i grupować ich w dowolny sposób, dzięki czemu łatwiej jest znaleźć osoby, gdy użytkownicy muszą rozmawiać lub dzwonić. Użytkownicy mogą nawet wyszukiwać kontakty programu Outlook (Windows), lokalną książkę adresową (Mac) i lokalne kontakty telefoniczne (iPhone, iPad i Android) z aplikacjiWebex, dzięki czemu mogą łatwo znajdować kontakty i nawiązywać połączenia. Po dodaniu współpracownika do listy kontaktów możesz edytować jego profil i dodawać dla niego kolejne numery telefonów. Następnie zobaczysz nowy numer telefonu podczas nawiązywania połączenia audio lub wideo, więc łatwiej będzie zadzwonić pod ich alternatywny numer. Zobacz : Dodawanie kogoś do listy kontaktów.	✓	✓
Automatyczna kontrola wzmocnienia (AGC)	AGC to unikalny obwód, który słucha przychodzącego poziomu dźwięku i dostosowuje poziom nagrywania, gdy dźwięki są zbyt głośne lub zbyt miękkie. Gdy głośność dźwięku jest zbyt głośna, automatycznie zmniejsza dźwięk. Gdy dźwięk jest zbyt miękki, automatycznie wzmacnia dźwięk. Nie powoduje to regulacji głośności dźwięku na poziomie systemu operacyjnego.	✓	✓
Zadzwoń do aplikacji Webex	Użytkownicy mogą wybrać, czy dzwonić do osób używając ich numeru telefonu, czy za pomocą połączenia w aplikacjiWebex. Połączenie w aplikacji Webex to szybki sposób na zadzwonienie do innej osoby, która korzysta z aplikacji Webex. Użytkownicy mogą udostępniać swój ekran i tablicę podczas połączenia, ale nie mogą wstrzymać połączenia, przenieść połączenia ani korzystać z innych funkcji dostępnych tylko w rozmowach telefonicznych. Zobacz Zadzwoń do dowolnej osoby posiadającej konto w aplikacji Webex. Użytkownicy mają dostęp do konsoli wybierania numerów tylko wtedy, gdy mają płatną licencję na połączenia. Jeśli mają licencję na bezpłatne połączenia, nadal mogą dzwonić do innych użytkowników aplikacji Webex .	✓	✓
Kontrola połączeń w aplikacji Webex	Jeśli używasz zestawu słuchawkowego Cisco 730, użytkownicy mogą używać jego adaptera USB lub Bluetooth do odbierania i kończenia połączeń, zawieszania i wznawiania połączeń, a także wyciszania i wyłączania wyciszenia. Zobacz Wykonywanie i odbieranie połączeń w zestawie słuchawkowym Cisco Headset 730.	✓
Historia połączeń	Gdy użytkownik dzwoni do innych osób w organizacji, widzi więcej szczegółów na temat numerów telefonów w historii połączeń. Aby oddzwonić do kogoś, ten użytkownik może sprawdzić, czy dzwoni pod numer służbowy, czy komórkowy. Użytkownicy mogą wybrać ikonę Połączenia obok czyjegoś imienia i nazwiska lub numeru w Historii połączeń i automatycznie oddzwonić do tej osoby pod numer podany w historii. Użytkownicy nie muszą już wybierać numeru, pod którym mają dotrzeć do innych. Po oddzwonieniu nieodebranego połączenia mogą usunąć połączenie z historii połączeń. Historia połączeń pokazuje tylko ostatnie 200 połączeń w ciągu ostatnich 30 dni. Zobacz Wyświetlanie historii połączeń i spotkań, aby uzyskać więcej informacji.	✓	✓
Statystyki połączeń	Gdy użytkownicy są w trakcie połączenia, mogą sprawdzać statystyki połączeń, takie jak utrata pakietów, opóźnienia i szybkość rozwiązywania. Zobacz Statystykipołączeń programu Access.		✓
Kliknij, aby zadzwonić z Outlooka	Możesz skonfigurować komputer z systemem Windows lub Mac tak, aby aplikacja Webex app była domyślną opcją nawiązywania połączeń z numerami klikanymi poza aplikacją, na przykład w programie Microsoft Outlook lub z łącza w przeglądarce internetowej. Zobacz Kliknij, aby zadzwonić z innej aplikacji.	✓
Kody materii klienta (CMC) i kody wymuszonej autoryzacji (FMC)	Dzięki kodom spraw klienta (CMC) i wymuszonym kodom autoryzacyjnym (FAC) można efektywnie zarządzać dostępem do połączeń i ewidencjonowaniem aktywności. CMC pomagają w rozliczaniu połączeń i rozliczaniu klientów, a FAC regulują rodzaje połączeń, które mogą wykonywać niektórzy użytkownicy. CMC zmuszają użytkownika do wprowadzenia kodu; Ta akcja określa, że wywołanie dotyczy określonej sprawy klienta. Kody spraw klientów można przypisywać klientom, studentom lub innym populacjom do celów księgowania połączeń i rozliczeń. FAC wymuszają na użytkowniku wprowadzenie prawidłowego kodu autoryzacyjnego, który jest przypisany na określonym poziomie dostępu przed zakończeniem połączenia. Zobacz rozdział Przygotuj swoje środowisko.	✓	✓
Integracja Contact Center	Aplikacja Webex app może być zintegrowana z aplikacją Cisco Contact Center i być kontrolowana na pulpicie Finesse (Unified Contact Center Enterprise lub Express). Ta integracja obsługuje funkcje centrum kontaktowego, takie jak wieloliniowe, nagrywanie, konferencje i inne. Zobacz Integracja z centrum kontaktowym, aby zapoznać się z najnowszymi obsługiwanymi funkcjami.	✓
Diagnostyka w aplikacji Webex	Jeśli użytkownicy napotkają problemy z połączeniem, mogą użyć narzędzia diagnostycznego do zidentyfikowania błędów konfiguracji lub wyeksportowania raportu diagnostyki sieci. Te informacje pomagają rozwiązywać wszelkie problemy, które występują. Zobacz rozdział Rozwiązywanie problemów.	✓
Dial-via-Office (DVO)	Po skonfigurowaniu użytkowników z DVO mają oni możliwość wykonywania połączeń służbowych za pomocą połączenia z telefonem komórkowym, co zapewnia nieprzerwane połączenia, nawet jeśli dane są niedostępne. Bez względu na to, jaką opcję wybiorą, numer służbowy jest zawsze używany jako identyfikator dzwoniącego, dzięki czemu ludzie mogą łatwo identyfikować użytkowników. Zobacz Wykonywanie połączeń służbowych przez połączeniez telefonem komórkowym.		✓
Mapowanie planu wybierania numerów	Mapowanie planu wybierania numerów można skonfigurować w taki sposób, aby upewnić się, że reguły wybierania numerów w programie Cisco Unified Communications Manager są zgodne z regułami wybierania numerów w katalogu. Zobacz rozdział Przygotowywanie środowiska.	✓	✓
Połączenia alarmowe	Jeśli użytkownicy wykonają połączenie alarmowe w aplikacjiWebex, połączenie jest wykonywane za pomocą aplikacji Telefon urządzenia, co ułatwia służbom ratunkowym wskazanie lokalizacji za pośrednictwem operatora sieciowego.		✓
Rozszerzanie i łączenie	Możesz skonfigurować użytkowników do łączenia się z alternatywnymi urządzeniami w celu nawiązywania i odbierania połączeń. Użytkownicy mogą zobaczyć te urządzenia w obszarze Alternatywne urządzenia , gdy przejdą do ustawień połączeń. To tam mogą dodawać lub edytować numery telefonów dla tych urządzeń. Zobacz : Nawiązywanie połączenia z urządzenia alternatywnego.	✓
Szybkie przełączanie awaryjne (MRA)	Webex może szybko wykryć awarię, niezależnie od tego, czy jest to kontrolowane zamknięcie, awaria węzła czy awaria sieci, i bezproblemowo przełączyć się na ścieżkę kopii zapasowej za pośrednictwem MRA, aby nie wpływać na produktywność użytkownika. Zobacz rozdział Przygotuj swoje środowisko.	✓	✓
Sprawdzanie kondycji dla stanu usług telefonicznych	Jeśli nie masz pewności, czy usługa telefoniczna działa poprawnie, użytkownicy mogą sprawdzić stan połączenia telefonicznego z poziomu aplikacji. W systemie Windows klikają swoje zdjęcie profilowe, a następnie przechodzą do pomocy > sprawdzania kondycji. Na komputerze Mac przechodzą do Pomocy > sprawdzania kondycji. Health Checker testuje połączenie i informuje użytkowników, jeśli wystąpił problem.	✓
Wideo w wysokiej rozdzielczości (HD)	Użytkownicy mogą włączyć lub wyłączyć wideo HD, klikając swoje zdjęcie profilowe, przechodząc do Ustawień (Windows) lub Preferencji (Mac), wybierając wideo, a następnie włączając lub wyłączając ustawienie. Mogą chcieć wyłączyć wideo HD, jeśli procesor komputera jest uruchomiony lub chcą zaoszczędzić przepustowość sieci podczas połączenia lub spotkania.	✓
Monitorowanie lokalizacji	Możesz włączyć monitorowanie lokalizacji, aby gdy użytkownicy dzwonią do służb ratunkowych z Webex (na przykład 911), ich lokalizacja jest automatycznie udostępniana służbom ratowniczym.	✓	✓
Nieodebrane połączenia	Czerwony licznik na karcie Połączenia pokazuje, ile jest nieodebranych połączeń. Na karcie Połączenia jest wyświetlana lista połączeń przychodzących i wychodzących. Można także oddzwonić do kogoś z historii połączeń. Zaplanowane spotkania są wyświetlane na karcie Spotkania, co ułatwia rozróżnienie tych dwóch rodzajów komunikacji.	✓
Więcej opcji połączeń	Użytkownicy mogą dzwonić na czyjś adres wideo (na przykład bburke@biotechnia.com) z dowolnego miejsca w aplikacji, w którym nawiązywaliby dowolne połączenia (np. poszukaj kogoś lub będąc w przestrzeni z tą osobą).	✓
Okno połączeń wielokrotnych	Użytkownicy aplikacji Webex z wieloma liniami widzą to domyślnie. Jest to osobne, pływające okno ułatwiające zarządzanie wieloma liniami lub liniami współdzielonymi. Zobacz Zarządzanie połączeniami telefonicznymi w oknie połączeń wielokrotnych.	✓ (Windows)
Network Handoff (Wi-Fi do LTE)	Kiedy jesteś na aktywnym połączeniu i musisz zmienić sieć, ale chcesz zachować połączenie w Webex, nie musisz się martwić; zmiana jest dokonywana automatycznie, bez żadnych przerw lub skutków dla jakości połączenia. (Zobacz Ujednolicone funkcje CM w Prepare Your Environment).	✓	✓
Numery telefonów na wizytówkach	Numery służbowe i numery telefonów komórkowych są synchronizowane z usługą Active Directory i pojawiają się jako elementy do wyboru w aplikacji Webex. (Do synchronizacji atrybutów numeru telefonu użytkownika z chmurą Webex wymagany jest Cisco Directory Connector.)	✓	✓
Błąd i akcja połączenia telefonicznego	Stopka w aplikacji Webex pokazuje bardziej opisowe komunikaty o błędach, jeśli usługa telefoniczna rozłączy się. Zobacz Komunikaty o błędach.	✓	✓
Wyskakujące okno połączenia	Gdy użytkownik dzwoni do kogoś innego, pojawia się okno połączenia i obaj użytkownicy mogą uzyskać dostęp do funkcji połączeń. Podczas połączenia użytkownicy nadal mogą odpowiadać na krytyczne wiadomości.	✓
Połączenia PSTN dla użytkowników aplikacji mobilnych w Indiach	Użytkownicy w Indiach mogą nawiązać to połączenie, gdy nie mogą być w sieci firmowej. Aplikacja mobilna Webex daje im możliwość korzystania z aplikacji telefonicznej urządzenia. Zobacz EnablePhoneDialerOptionOverMRA w parametrach zasad dostosowywania w załączniku.		✓
Sieć PSTN dla urządzeń trybu osobistego	Korzystając z funkcji Połączenia hybrydowe, możesz zapewnić dostęp do sieci PSTN urządzeniom w trybie osobistym użytkowników. (Patrz Przewodnik wdrażania połączeń hybrydowych dla urządzeńCisco Webex.)	✓
Raportowanie lokalizacji RedSky dla połączeń alarmowych	Aby zachować zgodność z ustawą Raya Bauma, możesz wymagać od użytkowników podania dokładnych informacji o lokalizacji, gdy znajdują się poza biurem.	✓	✓
Portal Self Care — przekazywanie połączeń	Jeśli użytkownicy muszą odbierać połączenia służbowe z innego numeru, mogą skonfigurować przekazywanie połączeń bezpośrednio z aplikacjiWebex. Po prostu wprowadzają numer przekierowania połączeń, a wszystkie ich połączenia dzwonią pod tym numerem. Zobacz Przekazywanie połączeń telefonicznych i Uzyskiwanie dostępu do większej liczby ustawień połączeń.	✓	✓
Portal samoopieki — pojedynczy zasięg numeru (SNR)	Użytkownicy mogą uzyskać dostęp do portalu Self Care z aplikacji Webex i dodać więcej numerów dla urządzeń, które chcą dzwonić jednocześnie z numerem katalogu korporacyjnego. Zobacz Odbieranie połączeń służbowych pod dowolnym numerem i Uzyskiwanie dostępu do dodatkowych ustawień połączeń.	✓	✓
Obsługa zestawów słuchawkowych Cisco z serii 500 i 700 (bluetooth)	Jeśli użytkownicy mają zestaw słuchawkowy Cisco z serii 700, mogą używać adaptera USB do odbierania i kończenia połączeń, zawieszania i wznawiania połączeń, a także wyciszania i wyłączania wyciszenia połączeń. Gdy użytkownicy używają zestawu słuchawkowego Cisco z aplikacją Webex, możesz teraz śledzić go w Webex Control Hub. Umożliwia to śledzenie zapasów i rozwiązywanie problemów użytkowników. (Zobacz rozdział dotyczący wdrażania).	✓
Obsługa zestawów słuchawkowych Jabra	Zobacz Szczegóły%20about%20Headset%20Support dla obsługiwanych modeli.	✓
Pomiń powiadomienia o połączeniach podczas prezentacji, gdy DND jest włączona lub gdy jesteś już w trakcie połączenia lub spotkania.	Użytkownicy mogą wyciszać powiadomienia o połączeniach przychodzących, aby nie widzieć ani nie słyszeć rozmów. Jeśli poczta głosowa jest skonfigurowana, osoba dzwoniąca może zostawić wiadomość. Połączenie nadal pojawia się na liście spacji i w historii połączeń.	✓
Przełącz połączenie z Webex na aplikację na telefon komórkowy	Kiedy prowadzisz aktywną rozmowę w Webex i chcesz odebrać połączenie w biegu, po prostu przełącz połączenie z Webex na aplikację na telefon komórkowy. Utrzymujesz łączność i jakość połączeń z krótką przerwą w połączeniu podczas szybkiego przełączania z Więcej . (Zapoznaj się z rozdziałem Wdrożenie i Przełącz połączenie na aplikację telefonu komórkowego).		✓
protokół tel, sip i clicktocall	Zobacz odpowiednią sekcję w tym rozdziale przeglądowym.	✓	✓
Poczta głosowa	Koniec z brakującymi połączeniami w aplikacjiWebex. Użytkownicy mogą zarządzać swoją pocztą głosową na karcie Połączenia. Istnieje licznik czerwonych plakietek, który informuje ich, ile mają wiadomości głosowych. Mogą sprawdzić szczegóły wiadomości, odtworzyć ją, oznaczyć jako przeczytaną, usunąć lub oddzwonić do nadawcy. Po wysłuchaniu wiadomości, za pomocą aplikacji Webex lub telefonu stacjonarnego, licznik czerwonych plakietek znika. Zobacz Poczta głosowa.	✓	✓
Wizualna poczta głosowa	Wizualna poczta głosowa — koniec z brakującymi połączeniami w aplikacjiWebex. Użytkownicy otrzymują dedykowaną kartę Poczta głosowa do zarządzania wszystkimi wiadomościami głosowymi. Istnieje licznik czerwonych plakietek, który informuje ich, ile mają wiadomości głosowych. Mogą sprawdzić szczegóły wiadomości, odtworzyć ją, oznaczyć jako przeczytaną, usunąć lub oddzwonić do nadawcy. Po wysłuchaniu Twoich wiadomości, za pomocą aplikacji Webex lub telefonu stacjonarnego, licznik czerwonych plakietek znika. Zobacz Poczta głosowa.	✓

Funkcje wdrażania

Tabela 4. Funkcje wdrażania
Nazwa funkcji	Opis i dokumentacja	Pulpit	Przenośne
Powiadomienia push (APNs) Apple i Androida	Na urządzeniach iPhone, iPad i Android powiadomienia push informują użytkownika o połączeniach przychodzących w aplikacji Webex. (Zobacz rozdział Przygotuj swoje środowisko ). Ze względu na przepisy w Chinach użytkownicy iPhone'a i iPada nie mają już opcji slajdu, aby odbierać połączenia przychodzące, gdy ich urządzenie mobilne jest zablokowane. Zamiast tego otrzymują powiadomienie o alertach i muszą najpierw odblokować ekran, a następnie dotknąć powiadomienia, aby odebrać połączenia przychodzące.		✓
Lokalna usługa powiadomień push (LPNS)	Jest to niezawodny i bezpieczny sposób powiadamiania użytkowników Webex na urządzeniach z systemem iOS o przychodzących połączeniach VoIP w następujących warunkach operacyjnych: W sieci z ograniczonym dostępem do WiFi. Brak połączenia z Internetem, brak dostępu do usługi Apple Push Notification Service (APNs). Aby otrzymywać powiadomienia o połączeniach LPNS, użytkownicy muszą przyznać aplikacji Webex uprawnienie do korzystania z sieci lokalnej. Jeśli w UCM skonfigurowano zarówno LPNS, jak i APN, UCM najpierw przekaże połączenie przez kanał LPNS, a jeśli się nie powiedzie, najlepszym rozwiązaniem będzie APN-y. Aby powiadomienia o połączeniach licencjonowanych pielęgniarek praktycznych działały prawidłowo, użytkownicy posiadający wiele iPhone’ów lub iPadów muszą upewnić się, że aplikacja Webex działa tylko na jednym iPhonie i jednym iPadzie.		✓ iOS i iPad OS
Automatyczne wykrywanie domeny usługi	Za pomocą Control Hub można skonfigurować profil menedżera UC w celu automatycznego dodania domeny usługi do ustawień Usług telefonicznych użytkowników w aplikacji Webex. Dzięki temu nie muszą ręcznie wpisywać domeny i mogą się od razu zalogować. (Patrz rozdział dotyczący wdrażania.)	✓	✓
Skonfiguruj łącze do portalu samoopieki	Łącze portalu dla użytkowników można wybrać, gdy uzyskują do niego dostęp, z poziomu ustawień połączeń w aplikacji. (Kroki pliku konfiguracyjnego można znaleźć w rozdziale dotyczącym wdrażania i w dodatku dotyczącym powiązanych parametrów zasad).	✓	✓
Dostosowywanie tła wirtualnego	Możesz pozwolić użytkownikom dodać do 3 własnych obrazów do wykorzystania w wirtualnych tłach. Zobacz Konfigurowanie tła wirtualnego dla użytkownikówWebex.	✓
Dostosowywanie zastrzeżenia dotyczącego wybierania numerów alarmowych	Treść zastrzeżenia dotyczącego wybierania numerów alarmowych można dostosować do przepisów i potrzeb biznesowych w różnych regionach i sytuacjach. Można również zmienić częstotliwość okna podręcznego zastrzeżenia lub ukryć zastrzeżenie, jeśli infrastruktura służb ratowniczych nie jest gotowa. (Zobacz konfigurowalne parametry w dodatku).	✓	✓
Wyłącz wideo dla wszystkich połączeń 1:1	Korzystając z centrum sterowania, można wyłączyć wideo do połączeń lub ustawić domyślne ustawienie wideo wyłączone ze względu na zgodność, prywatność lub sieć.	✓	✓
Expressway Mobile Remote Access (MRA) dla aplikacji Webex	MRA zapewnia bezpieczne połączenie dla ruchu aplikacji Webex bez konieczności łączenia się z siecią korporacyjną za pośrednictwem sieci VPN. (Zobacz Przewodnik wdrażania dostępu mobilnego i zdalnego za pośrednictwem Cisco Expressway.)	✓	✓
Bezpieczne i szyfrowane połączenia	Szyfrowane połączenia można konfigurować z poziomu Unified CM i są one oznaczone ikoną kłódki w aplikacji Webex. (Patrz rozdział dotyczący wdrażania.)	✓	✓
Wykrywanie usług	Odnajdowanie usług umożliwia klientom automatyczne wykrywanie i lokalizowanie usług w sieci przedsiębiorstwa (wewnętrznej) i MRA (zewnętrznej). (Zobacz rozdział dotyczący wdrażania).	✓	✓
Uproszczone opcje połączeń (włączanie lub wyłączanie i zamawianie opcji połączeń)	Możesz skonfigurować opcje połączeń użytkowników zgodnie z ich potrzebami. Na przykład mogą nie potrzebować wykonywania połączeń z aplikacją Webex i chcą tylko dzwonić do współpracowników przy użyciu ich numeru służbowego, numeru telefonu komórkowego lub adresu URI SIP. Możesz wyłączyć połączenia w aplikacji Webex, aby ta opcja nie pojawiała się podczas nawiązywania połączenia. Zobacz Konfigurowanie ustawień połączeń w organizacji.	✓	✓
Routing adresów SIP (URI)	To ustawienie można skonfigurować w Control Hub i umożliwia decydowanie, które adresy SIP mają być kierowane przez chmurę Webex. Domyślnie wszystkie identyfikatory SIP URI są kierowane przez Unified CM, z wyjątkiem usług Webex. Zobacz Konfigurowanie routingu adresu SIP dla swojej organizacji.	✓
Rejestracja jednokrotna	Dzięki integracji logowania jednokrotnego między dostawcą tożsamości, środowiskiem lokalnym i chmurą Webex użytkownicy mogą logować się między aplikacjami za pomocą jednego zestawu poświadczeń. (Zobacz rozdział Przygotuj swoje środowisko ).	✓	✓
Kamery wirtualne (macOS)	Możesz użyć Webex Control Hub, aby włączyć lub wyłączyć użycie wirtualnej kamery dla połączeń i spotkań użytkowników w aplikacji Webex. Użytkownicy mogą używać wirtualnej kamery, takiej jak aplikacja, sterownik lub oprogramowanie, do tworzenia nakładek wideo, obrazów lub kanałów.	✓ (tylko macOS)

Więcej informacji o sterowaniu telefonem stacjonarnym (DPC)

Wszystkie telefony stacjonarne lub profile extension mobility skojarzone z kontem Unified CM użytkownika są wymienione jako dostępne urządzenie do połączenia w aplikacji Webex dla systemu Windows lub Mac. Jeśli urządzenie jest wybrane, połączenia Unified CM, które są wybierane lub odbierane w aplikacji Webex, używają tego telefonu stacjonarnego. Użytkownicy mogą rozpocząć lub zatrzymać połączenie, wprowadzić dane wejściowe DTMF (co potwierdza telefon) i korzystać z funkcji midcall, które są udokumentowane w poprzedniej tabeli funkcji. Użytkownicy mogą również dołączać do spotkań z aplikacji Webex w trybie sterowania telefonem stacjonarnym.

Aplikacja Webex nie obsługuje funkcji Extension Mobility.

Użytkownicy mogą uzyskać dostęp do opisu telefonu stacjonarnego bezpośrednio z aplikacji komputerowej i spersonalizować ten opis do czegoś, co ma sens. Mogą najechać kursorem na opis telefonu, a następnie kliknąć Przycisk Edytuj , aby zmienić nazwę. Jeśli użytkownikom przypisano więcej niż jeden telefon stacjonarny, dostosowanie każdego opisu może być pomocne.

Doświadczenie użytkowników w zakresie połączeń z aplikacją Webex

Porównanie połączeń

Tabela 5. Porównanie połączeń przez Unified CM i calls/meetings przez chmurę
Połączenia przez środowisko Unified CM	Połączenia i spotkania przez chmurę Webex
Połączenia inicjowane bezpośrednio z 1:1 spacji lub z karty kontaktu w aplikacji Webex	Spotkania ad hoc z przestrzeni grupowej w aplikacji Webex
Wyszukaj i zadzwoń do użytkownika w aplikacji Webex	Dołączanie do spotkania ad hoc lub zaplanowanego za pomocą przycisku Dołącz w aplikacji Webex
Wybieranie numerów katalogowych lub numerów PSTN z poziomu opcji Zadzwoń w aplikacji Webex	Wybieranie adresów URI katalogu lokali z Call w aplikacji Webex. (Zależy od ustawienia Unified CM SIP Address Routing w Control Hub.)
Połączenia telefoniczne ze sterowaniem telefonem stacjonarnym (DPC) (wychodzące): wybierz numer katalogowy lub numer PSTN w aplikacji Webex, odbierz połączenie na urządzeniu Unified CM; połączenie przychodzące: odbierz połączenie w aplikacji Webex, odbierz połączenie na urządzeniu).	Dołączanie do spotkania w trybie sparowanym za pomocą urządzeń Room, Desk lub Board
	1:1 połączenia wykonywane bezpośrednio w aplikacji Webex do bezpłatnego użytkownika w organizacji konsumenckiej, do użytkownika w innej organizacji lub do użytkownika w tej samej organizacji, który nie ma numeru katalogowego. (Numery nie są współdzielone między organizacjami, więc nie pojawiają się na kartach kontaktów). Są one klasyfikowane jako połączenia w aplikacji Webex.

Doświadczenie użytkownika

Dla użytkowników sparowanych z urządzeniem Room, Desk lub Board zarejestrowanym w chmurze:

Rejestracja ujednoliconej usługi CM w aplikacji Webex pozostaje aktywna.
Połączenia przychodzące na numer katalogowy użytkownika są wyświetlane w aplikacji Webex. Po ich odebraniu są odbierane za pomocą aplikacji komputerowej, bez użycia sparowanego urządzenia Room, Desk lub Board.
Jeśli urządzenie Webex jest skonfigurowane w Control Hub jako obszar roboczy z włączoną funkcją połączeń hybrydowych, użytkownik może wybrać numer z aplikacji Webex, a połączenie zostanie nawiązane na urządzeniu Webex, a numer katalogowy tego urządzenia będzie używany jako identyfikator dzwoniącego po stronie odbierającej. Użytkownik nie może odebrać połączenia przychodzącego na sparowane urządzenie.
Jeśli urządzenie Webex nie znajduje się w obszarze roboczym obsługującym połączenia hybrydowe, wybieranie numeru katalogowego lub numeru PSTN nie powiedzie się, a w aplikacji Webex użytkownika zostanie wyświetlony komunikat o błędzie.

Dla użytkowników korzystających z trybu sterowania telefonem stacjonarnym w aplikacji Webex:

Media (audio i wideo) dla 1:1 połączenia do użytkowników posiadających karty kontaktów oraz połączenia rozpoczynane z widoku wyszukiwania lub wybierania numeru są realizowane za pośrednictwem telefonu stacjonarnego.
Transmisja multimediów (dźwięk i wideo) podczas spotkań grupowych, spotkań Webex (zaplanowanych lub doraźnych) oraz połączeń z użytkownikami bez wizytówek odbywa się za pośrednictwem telefonu stacjonarnego.

W przypadku, gdy połączenie zostaje przekierowane na pocztę głosową:

Połączenia przychodzące, które nie przechodzą przez Unified CM, nie są przekazywane do poczty głosowej i dzwonią tak długo, aż użytkownik odbierze lub odrzuci połączenie.
Połączenia przychodzące przechodzące przez Unified CM (na przykład na numer firmowej książki telefonicznej użytkownika) są przekierowywane do poczty głosowej.

Architektura

W sieci

Diagram przedstawia platformę Webex zintegrowaną ze środowiskiem połączeń Unified CM znajdującym się w sieci korporacyjnej

Poniższy diagram architektury przedstawia platformę Webex zintegrowaną ze środowiskiem połączeń Unified CM znajdującym się w sieci korporacyjnej.

Tabela 6. Legenda
Ikona	Protokół	Cel
	Protokół HTTPS	Usługi w chmurze Webex, wizualna poczta głosowa
	SIP	Tryb softphone'a
	CTI/QBE	Sterowanie telefonem stacjonarnym
	LDAP	Katalog
	DNS	Wykrywanie usług
	Umowa SP	Umowa o jednokrotnym logowaniu (SSO)

Zdalny

Diagram przedstawia platformę Webex zintegrowaną ze środowiskiem połączeń Unified CM

Poniższy diagram architektury przedstawia platformę Webex zintegrowaną ze środowiskiem połączeń Unified CM. Środowisko zawiera również parę Expressway przeznaczoną do obsługi dostępu mobilnego i zdalnego (MRA) dla użytkowników zdalnych.

Tabela 7. Legenda
Ikona	Protokół	Cel
	Protokół HTTPS	Usługi w chmurze Webex, wizualna poczta głosowa
	SIP	Tryb softphone'a
	LDAP	Katalog
	DNS	Wykrywanie usług
	Umowa SP	Umowa o jednokrotnym logowaniu (SSO)

Przepływy połączeń dla połączeń w aplikacji Webex (Unified CM)

Połączenie Unified CM odebrane w aplikacji Webex

***Połączenie między dwoma użytkownikami w Unified CM, połączenie odebrane w aplikacji Webex***

Korzystając z aplikacji Webex, Alicja dzwoni na numer telefonu Boba z karty kontaktowej w swoim telefonie. 1:1 przestrzeń.
Dzwonek dzwoni w aplikacji Webex Boba.
Bob odbiera połączenie w aplikacji Webex. Sygnalizacja połączeń jest realizowana poprzez Unified CM.
Obie strony mogą włączyć wideo i udostępniać treści. (Domyślnie wideo jest włączone, jeśli obecna jest kamera.)

Połączenie przychodzące odebrane na telefonie stacjonarnym w ramach Unified CM

***Połączenie między dwoma użytkownikami w Unified CM, połączenie odebrane na telefonie stacjonarnym***

Alicja dzwoni na numer telefonu Boba ze swojej aplikacji Webex 1:1 przestrzeń. (Numer telefonu Boba znajdziesz na jego wizytówce w aplikacji.)
Sygnalizacja połączeń jest realizowana poprzez Unified CM. Połączenie jest sygnalizowane zarówno na telefonie stacjonarnym Boba, jak i w aplikacji Webex.
Bob odbiera telefon stacjonarny. Dane multimedialne przepływają bezpośrednio między aplikacją Webex Alicji a telefonem stacjonarnym Boba.
Obie strony mogą włączyć wideo i udostępniać treści. (Wideo jest domyślnie włączone, jeśli na urządzeniu stacjonarnym z aplikacją Webex jest zainstalowana kamera.)

Zadzwoń do użytkownika w aplikacji Webex bez numeru katalogowego

***Połączenie między użytkownikiem Unified CM a użytkownikiem bez numeru katalogowego, połączenie odebrane w aplikacji Webex***

Korzystając z aplikacji Webex, Alicja dzwoni do aplikacji Webex Boba z ich 1:1 przestrzeń. (Numer telefonu Boba nie jest widoczny na jego karcie kontaktowej w aplikacji.)
Bob odbiera połączenie za pomocą aplikacji Webex.
Połączenie między dwoma użytkownikami aplikacji Webex jest nawiązywane jako połączenie w aplikacji Webex. Przepływ multimediów między dwiema instancjami aplikacji Webex odbywa się w chmurze lub za pośrednictwem lokalnego węzła Video Mesh, jeśli jest wdrożony.

Połączenie zintegrowane CM w aplikacji Webex na numer PSTN

***Połączenie od użytkownika z Unified CM na numer PSTN***

Alicja dzwoni na numer PSTN z aplikacji Webex, używając zakładki Połącz .
Sygnalizacja połączeń jest realizowana poprzez Unified CM do bramy PSTN.
Dane multimedialne przepływają bezpośrednio między aplikacją Webex a bramą PSTN.

Zunifikowane połączenie CM w trybie sterowania telefonem stacjonarnym

***Rozmowa między dwoma użytkownikami za pomocą Unified CM. Połączenie jest odbierane w aplikacji Webex w trybie sterowania telefonem stacjonarnym***

Korzystając z aplikacji Webex, Alicja (w trybie sterowania telefonem stacjonarnym) dzwoni na numer telefonu Boba z aplikacji Webex 1:1 przestrzeń. (Numer telefonu Boba znajdziesz na jego wizytówce w aplikacji.)
Połączenie jest realizowane za pomocą telefonu stacjonarnego. Sygnalizacja połączeń jest realizowana poprzez Unified CM.
Zadzwonił telefon stacjonarny Boba i otrzymał powiadomienie w aplikacji Webex.
Bob odbiera połączenie w aplikacji Webex w trybie sterowania telefonem stacjonarnym. Dane multimedialne przepływają bezpośrednio między dwoma telefonami stacjonarnymi.

Dołączanie do spotkania w trybie sterowania telefonem stacjonarnym

Korzystając z aplikacji Webex, Alicja (będąc w trybie sterowania telefonem stacjonarnym) dołącza do spotkania. (Spotkanie musi odbywać się bezpośrednio z danej przestrzeni i wyłącznie w aplikacji Webex. Spotkania z pełną funkcjonalnością nie są obsługiwane.)
W trybie sterowania telefonem stacjonarnym komunikacja multimedialna między telefonem Unified CM a spotkaniem odbywa się za pośrednictwem chmury. Przepływ danych między nimi odbywa się za pośrednictwem chmury lub węzła siatki wideo, jeśli jest wdrożony.

Przygotuj swoje środowisko

Wymagania dotyczące środowiska kontroli połączeń

Aby włączyć funkcję połączeń w aplikacji Webex (Unified CM), musisz używać jednego z obsługiwanych rozwiązań Cisco do obsługi połączeń opartych na Unified CM i upewnić się, że korzystasz z minimalnej obsługiwanej wersji lub nowszej.

Tabela 1. Obsługiwane wersje Unified CM
Zadzwoń do rozwiązania	Wersja
Menedżer komunikacji ujednoliconej Cisco*	Minimalnie
	Komputer stacjonarny i urządzenie mobilne (Android) Unified CM Release 11.5(1) SU3 i nowsze dla komputerów stacjonarnych. Choć nie jest to obowiązkowe, ta minimalna wersja obsługuje również powiadomienia push Firebase Cloud Messaging (FCM) na systemie Android. Komputer stacjonarny i urządzenie mobilne (iOS) W przypadku wersji 11.5 do obsługi usługi Apple Push Notification (APN) na urządzeniach mobilnych z systemem iOS wymagane jest co najmniej Unified CM Release 11.5(1) SU8 lub nowsze SU. (Ta wersja nie jest obsługiwana w Chinach. Zobacz poniżej.) W przypadku wersji 12.5 do obsługi APN dla systemu iOS wymagana jest wersja Unified CM Release 12.5(1) SU3 lub nowsza SU. Bezpieczne połączenia (SIP OAuth) Unified CM Release 12.5(1) i nowsze CAPF nie jest obsługiwany.
	Zalecane
	Komputer i telefon komórkowy Unified CM Release 12.5(1) SU3 lub later. Ta zalecana wersja zapewnia, że powiadomienia push będą działać na wszystkich platformach mobilnych w Twoim środowisku i że obsługiwane będą bezpieczne połączenia. Więcej informacji znajdziesz w Powiadomieniach push. Jeśli Twoja organizacja ma siedzibę w Chinach, musisz używać co najmniej tej wersji. Jeśli używasz funkcji Mobile Remote Access (MRA) i chcesz skonfigurować tryb failover MRA, wymagane jest oprogramowanie Unified CM w wersji 14.0 lub nowszej. URI przekierowania SSO** To udoskonalenie ma szczególne wymagania dotyczące Unified CM i Expressway. Więcej informacji można znaleźć w sekcji URI przekierowania SSO w Zalecanej konfiguracji.
Cisco Business Edition	Sprawdź dokumentację podsumowującą obciążenie oprogramowania dla BE6K i BE7K, aby upewnić się, że rozwiązanie obsługuje obsługiwaną wersję Unified CM.
Rozwiązanie Cisco Hosted Collaboration	Co najmniej 11,5 i nowsze. Do obsługi szyfrowanych połączeń SIP Oath zalecana jest wersja 12.5 i nowsze. (CAPF nie jest obsługiwany.)
Cisco Unified Communications Manager Cloud	—

_{* Aby umożliwić integrację poczty głosowej z aplikacją Webex, zalecamy, aby wersja Cisco Unity Connection była zgodna z wersją Unified CM. Należy jednak upewnić się, że metoda uwierzytelniania i dane uwierzytelniające są takie same na obu serwerach.}

_{** Zgodnie ze zmianami wprowadzonymi przez Apple w architekturze powiadomień iOS, aplikacja Cisco Webex wprowadza obsługę powiadomień Apple Push Notification. Zdecydowanie zalecamy klientom jak najszybszą aktualizację oprogramowania Cisco Unified Communications Manager, Cisco Expressway i aplikacji Cisco Webex. Brak terminowej aktualizacji spowoduje utratę powiadomień głosowych dla użytkowników aplikacji Cisco Webex korzystających z Unified Communications Manager oraz utratę powiadomień za pośrednictwem komunikatorów internetowych dla użytkowników aplikacji Cisco Webex na iOS. Aktualne informacje dotyczące pomocy technicznej dotyczącej powiadomień push w systemie iOS 13, w tym wymagania dotyczące aktualizacji, można znaleźć w dokumencie Aktualizacje usługi powiadomień push firmy Apple.}

Choć nie jest to wymagane, jeśli chcesz uzyskać obsługę dostępu mobilnego i zdalnego (MRA) (dzięki czemu można używać aplikacji Webex w trybie softphone poza siecią korporacyjną), musisz użyć pary przepustowej Cisco Expressway i upewnić się, że korzystasz z minimalnej obsługiwanej wersji lub nowszej.

Tabela 2. Obsługiwane wersje Expressway
Zadzwoń do rozwiązania	Wersja
Para przejść Cisco Expressway E i C dla dostępu mobilnego i zdalnego (MRA)	Do obsługi połączeń w aplikacji Webex (Unified CM) wymagana jest wersja X8.11.4 lub nowsza. Więcej informacji można znaleźć w sekcji „Ważne informacje” w Informacjach o wydaniu Expressway. Ta wersja i późniejsze zapewniają dodatkowe bezpieczeństwo. X12.6 lub nowszy dla powiadomień push. Jeśli używasz funkcji Mobile Remote Access (MRA) i chcesz skonfigurować tryb failover MRA, wymagana jest wersja Expressway X14.0 lub nowsza. Więcej informacji można znaleźć w Podręczniku wdrażania dostępu mobilnego i zdalnego za pośrednictwem Expressway.

Wymagania dotyczące funkcji ujednoliconego CM

Wiele funkcji Unified CM staje się automatycznie dostępnych w aplikacji Webex po skonfigurowaniu środowiska. Jednak niektóre funkcje muszą zostać wstępnie skonfigurowane w Unified CM, aby działały w aplikacji Webex.

Automatyczne odbieranie z tonem po połączeniu

Można skonfigurować funkcję automatycznej odpowiedzi na numer telefonu przypisany użytkownikowi. Więcej informacji na temat ustawienia automatycznej odpowiedzi znajdziesz w Podręczniku konfiguracji systemu Cisco Unified Communications Manager dla swojej wersji pod adresem https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html, a także w pomocy online dotyczącej administracji Cisco Unified CM.

Aby agent w usłudze Webex usłyszał sygnał dźwiękowy przed nawiązaniem połączenia, wybierz opcję Prawda dla parametru usługi Cisco CallManager Sygnał dźwiękowy przy nawiązaniu połączenia. Ten parametr określa, czy ma zostać odtworzony dźwięk informujący o rozpoczęciu strumieniowego przesyłania multimediów. Prawidłowe wartości tego parametru to True (odtwarzanie dźwięku) i False (nieodtwarzanie dźwięku), przy czym wartością domyślną jest False. Ten parametr globalny dotyczy wszystkich użytkowników w klastrze.

Zaparkuj połączenie

Funkcja parkowania połączeń umożliwia wstrzymanie połączenia, tak aby można je było wznowić na innym telefonie lub kliencie programowym w systemie Unified Communications Manager (na przykład na telefonie w innym biurze lub w aplikacji Webex). Jeśli uczestniczysz w aktywnym połączeniu, możesz zaparkować połączenie i wysłać je na numer wewnętrzny parkowania połączeń, klikając opcję Parkuj w Webex. Inny telefon lub klient programowy w systemie może następnie wybrać numer wewnętrzny parkowania połączeń, aby wznowić połączenie.

Aby uzyskać więcej informacji na temat konfiguracji parkowania połączeń, zapoznaj się z sekcją Parkowanie połączeń i kierowane parkowanie połączeń w Podręczniku konfiguracji funkcji programu Cisco Unified Communications Manager dla Twojej wersji pod adresem https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

Nagrywanie połączeń

Nagrywanie rozmów umożliwia serwerowi nagrywającemu archiwizowanie rozmów agentów. Aplikacja Webex obsługuje tę funkcję w przypadku wdrożeń opartych na Unified CM.

Niektóre wersje oprogramowania Unified CM wymagają pakietu urządzeń, aby móc korzystać z funkcji nagrywania. Aby potwierdzić, sprawdź, czy pole Wbudowany most jest dostępne w oknie Konfiguracja telefonu dla danego urządzenia. Jeśli pole nie jest dostępne, pobierz i zastosuj najnowsze pakiety urządzeń.

Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat konfiguracji nagrywania rozmów, zapoznaj się z rozdziałem Nagrywanie w Podręczniku konfiguracji funkcji programu Cisco Unified Communications Manager.

Parametry konfiguracji, które można skonfigurować w pliku XML Jabber Config lub w usłudze konfiguracji klienta, można znaleźć w tabeli Parametry funkcji w Dodatku do tego podręcznika.

Mapowanie planu wybierania numerów

Mapowanie planu wybierania numerów można skonfigurować w taki sposób, aby upewnić się, że reguły wybierania numerów w programie Cisco Unified Communications Manager są zgodne z regułami wybierania numerów w katalogu.

Zasady wybierania aplikacji

Reguły wybierania numerów w aplikacjach automatycznie dodają lub usuwają cyfry z numerów telefonów wybieranych przez użytkowników. Reguły wybierania numerów aplikacji manipulują numerami, które użytkownicy wybierają z poziomu klienta.

Na przykład możesz skonfigurować regułę wybierania numeru, która automatycznie dodaje cyfrę 9 na początku numeru. 7-cyfrowy numer telefonu umożliwiający dostęp do linii zewnętrznych.

Reguły wybierania numeru wyszukiwania w katalogu

Reguły wybierania numerów w książce telefonicznej przekształcają numery identyfikacyjne dzwoniącego na numery, które klient może wyszukać w książce telefonicznej. Każda zdefiniowana reguła wyszukiwania w katalogu określa, które liczby należy przekształcić na podstawie początkowych cyfr i długości liczby.

Można na przykład utworzyć regułę wyszukiwania w książce telefonicznej, która automatycznie usuwa numer kierunkowy i dwucyfrowy prefiks z 10-cyfrowych numerów telefonów. Przykładem tego typu reguły jest przekształcenie 4089023139 na 23139.

Wybierz numer przez biuro od tyłu

Funkcja Dial via Office (DvO) umożliwia użytkownikom inicjowanie połączeń wychodzących za pośrednictwem aplikacji Webex App ze swojego numeru służbowego, korzystając z sieci telefonii komórkowej urządzenia.

Aplikacja Webex obsługuje połączenia DvO-R (DvO-Reverse), które działają w następujący sposób:

Użytkownik inicjuje połączenie DvO-R.
Klient powiadamia Cisco Unified Communications Manager o konieczności zadzwonienia na numer telefonu komórkowego.
Cisco Unified Communications Manager dzwoni i łączy się z numerem telefonu komórkowego.
Cisco Unified Communications Manager dzwoni i łączy się z numerem wybranym przez użytkownika.
Rozwiązanie Cisco Unified Communications Manager łączy te dwa segmenty.
Użytkownik i odbiorca połączenia kontynuują rozmowę tak, jak podczas zwykłego połączenia.

Użytkownicy nie odbierają połączeń przychodzących w aplikacji Webex w następujących sytuacjach:

Jeśli użytkownicy wybiorą opcję połączeń Sieć głosowa komórkowa w dowolnej sieci i funkcja Single Number Reach (SNR) nie będzie skonfigurowana na ich urządzeniu, nie będą oni odbierać połączeń przychodzących w aplikacji Webex.
Jeśli użytkownicy wybiorą opcję połączeń Mobile Voice Network w dowolnej sieci i funkcja Single Number Reach (SNR) zostanie skonfigurowana za pomocą Ring Schedule, nie będą oni odbierać połączeń przychodzących w aplikacji Webex po upływie czasu ustawionego w Ring Schedule.

Tabela 3. Metody wywoływania używane z opcjami wywoływania w różnych połączeniach sieciowych
Połączenie	Opcje połączeń
Połączenie	VoIP		Sieć telefonii komórkowej		Wybór automatyczny
Wi-Fi	Towarzyski: VoIP	Przybywający: VoIP	Towarzyski: DvO-R	Przybywający: VoIP	Towarzyski: VoIP	Przybywający: VoIP
Sieć komórkowa (3G, 4G, 5G)	Towarzyski: VoIP	Przybywający: VoIP	Towarzyski: DvO-R	Przybywający: VoIP	Towarzyski: DvO-R	Przybywający: VoIP

Aby skonfigurować DvO-R, wykonaj kroki opisane w Konfigurowanie wybierania numeru za pomocą funkcji Office-Reverse w celu pracy z dostępem mobilnym i zdalnym.

Rozszerzanie i łączenie

Funkcja Extend and Connect umożliwia administratorom wdrażanie aplikacji Unified Communications Manager (UC) Computer Telephony Integration (CTI), które współpracują z dowolnym punktem końcowym. Dzięki rozszerzeniom Extend i Connect użytkownicy mogą uzyskiwać dostęp do aplikacji UC z dowolnego miejsca i przy użyciu dowolnego urządzenia.

Użytkownicy mogą dodawać i edytować numery tylko dla istniejących urządzeń. Musisz skonfigurować co najmniej jedno urządzenie dla użytkowników. Jeśli żadne urządzenie nie istnieje, to nawet jeśli ta funkcja jest włączona, użytkownicy nie zobaczą jej jako opcji w aplikacji Webex.

Więcej informacji można znaleźć w Konfiguracja rozszerzenia i połączenia.

Przenieś połączenie na telefon komórkowy

Użytkownicy mogą przekierować aktywne połączenie VoIP z aplikacji Webex na swój numer telefonu komórkowego w sieci komórkowej. Funkcja ta przydaje się, gdy użytkownik podczas połączenia opuszcza sieć Wi-Fi (np. wychodzi z budynku, żeby pójść do samochodu) lub gdy występują problemy z jakością głosu w sieci Wi-Fi.

Przed rozpoczęciem

Skonfiguruj tożsamość mobilną dla użytkowników.

1	W narzędziu Cisco Unified CM Administration przejdź do Urządzenia > Telefon, a następnie wyszukaj aplikację Webex użytkownika na urządzenie mobilne (TCT lub BOT).
2	W przypadku Identyfikatora użytkownika mobilnościwybierz identyfikator użytkownika (zwykle taki sam jak Identyfikator użytkownika właściciela) .
3	Wybierz Powiązaną tożsamość mobilną, którą skonfigurowałeś.
4	W przypadku opcji Przekieruj do sieci komórkowejwybierz opcję Użyj przycisku funkcyjnego Mobilność (użytkownik odbiera połączenie) Po skonfigurowaniu tego ustawienia Unified CM zadzwoni pod numer telefonu dostawcy usług mobilnych PSTN dla danego urządzenia mobilnego.
5	Zapisz zmiany, a następnie przejdź do Zarządzanie użytkownikami > Użytkownik końcowy i znajdź wszystkie konta użytkowników, do których chcesz dodać tę funkcję.
6	Sprawdź następujące ustawienia: Włącz mobilność Włącz mobilny dostęp głosowy
7	Zapisz zmiany.

Co dalej?

Użytkownicy mogą zmienić miejsce docelowe w Portalu Samoobsługi:

W ustawieniach aplikacji Webex przejdź do Połączenia > Zaawansowane ustawienia połączeń.
Na stronie Portalu Samoobsługi wybierz swoje urządzenie mobilne.
Kliknij Edytuj pojedynczy numer zasięgu, zmień wpis dla Numer telefonu lub URI, a następnie kliknij Zapisz.

Wiele wierszy

Możesz skonfigurować wiele linii telefonicznych, aby użytkownicy mogli wykonywać codzienne zadania w aplikacji Webex. Można dodać maksymalnie 8 linii telefonicznych dla każdego użytkownika. Możesz skonfigurować obsługę wielu linii dla użytkowników na urządzeniu Cisco Services Framework (CSF) dla klientów stacjonarnych.

Obsługa wielu linii jest dostępna w oprogramowaniu Cisco Unified Communications Manager w wersji 11.5 SU3 i nowszych. Jeśli jednak używasz programu Cisco Unified Communications Manager w wersji 11.5 SU3 lub Cisco Unified Communications Manager w wersji 12.0, musisz ręcznie zainstalować plik Cisco Options Package (COP) na wszystkich węzłach klastra i ponownie uruchomić program Cisco Unified Communications Manager, aby włączyć obsługę wielu linii.

Aby skonfigurować wiele linii, wykonaj kroki opisane w Dodaj numer katalogowy do urządzenia, aby dodać wiele linii do urządzenia, a następnie skojarzyć urządzenie z użytkownikami.

Obsługa wielu linii jest możliwa w przypadku korzystania z aplikacji Webex na komputerze w trybie dostępu mobilnego i zdalnego (MRA). Tę funkcję można włączyć na drodze ekspresowej Expressway-C w parze przejazdowej (Komunikacja ujednolicona > Konfiguracja > Nagłówki ścieżki SIP i ustaw je na Włączone).

Możesz również skonfigurować parametr RemoteInUsePresencePrimaryLineOnly, jeśli chcesz zmodyfikować obecność w scenariuszach z linią współdzieloną. Więcej informacji można znaleźć w Parametrach zasad.

Ten parametr nie jest ustawieniem wstępnym, które można wybrać w Unified CM. Należy dodać go jako parametr klienta w ramach zasad.

Po zainstalowaniu i skonfigurowaniu Multiline użytkownicy mogą:

Wybierz preferowaną linię do wykonywania połączeń.
Przeglądaj nieodebrane połączenia i pocztę głosową.
Korzystaj z przekierowań połączeń, transferów i konferencji telefonicznych na wszystkich liniach.
Przypisz każdemu wierszowi własne dzwonki.

Multiline obsługuje następujące funkcje na wszystkich liniach:

Sterowanie CTI dla telefonu stacjonarnego
Grupy łowieckie
Wspólna linia, zasady wybierania i wyszukiwanie w książce telefonicznej
Menedżer akcesoriów

Jeśli włączona jest funkcja Multiline, poniższe funkcje są dostępne tylko na linii głównej:

Przejmowanie połączeń
Rozszerzyć & Łączyć

Okno połączeń wielokrotnych

Okno wielu połączeń to oddzielne, pływające okno, które pomaga użytkownikom aplikacji Webex zarządzać wieloma liniami lub udostępnionymi. Oprócz nawiązywania i odbierania połączeń na wielu lub współdzielonych liniach, użytkownicy mogą zobaczyć stan wszystkich linii, a także mają lepszy dostęp do funkcji, takich jak blokada, transfer i barka, bez zmiany na inne okno.

Skonfiguruj następujące funkcje w Unified CM, aby zapewnić użytkownikom maksymalne korzyści z okna połączeń wielokrotnych:

Wiele wierszy
Poczta głosowa
Wtrącanie
Prywatność
Wskaźnik oczekującej wiadomości (MWI)

Przeczytaj te artykuły:

Powiadomienia w trybie push

Gdy w klastrze włączono obsługę powiadomień push, Cisco Unified Communications Manager może używać usługi powiadomień push firmy Apple lub Google Cloud do wysyłania powiadomień push do zgodnych klientów Webex działających na urządzeniach z systemem iOS (Apple Push Notifications lub APNs) lub Android (Firebase Cloud Messaging lub FCM). Powiadomienia push umożliwiają systemowi komunikację z klientem nawet po przejściu w tryb działania w tle (znany również jako tryb zawieszenia). Bez powiadomień push system może nie być w stanie wysyłać połączeń do klientów, którzy przeszli do trybu działania w tle.

Aby uzyskać więcej informacji o sposobie konfigurowania powiadomień push (APN) w systemach Apple i Android, zapoznaj się z tematem Powiadomienia push (wdrożenia lokalne) w dokumencie Podręcznik wdrażania powiadomień push.

Raportowanie lokalizacji w celu wykonywania połączeń alarmowych

Aby dostosować się do ustawy Raya Bauma, w USA można wymagać od użytkowników podawania dokładnych informacji o lokalizacji, gdy znajdują się poza biurem.

Jeśli aplikacja Webex wykryje, że użytkownicy przenieśli się do nowej lokalizacji, zostanie im wyświetlony monit o zaktualizowanie adresu. Gdy użytkownicy wykonują połączenie alarmowe za pomocą aplikacji Webex, dokładne informacje o lokalizacji są automatycznie wysyłane za pośrednictwem krajowego dostawcy usług E911 do punktu obsługi połączeń alarmowych (PSAP), czyli lokalnego centrum powiadamiania alarmowego, które odbiera połączenia alarmowe. Dzięki temu ratownicy dysponują niezbędnymi informacjami pozwalającymi na ustalenie „miejsca, do którego należy wysłać zgłoszenie” i szybkie skontaktowanie się z osobą wzywającą pomocy, niezależnie od urządzenia, z którego dzwoni, lub dokładnej lokalizacji w dużym budynku.

Funkcja ta jest dostępna na komputerach Windows, Mac, Linux, VDI, iPadach, tabletach z systemem Android i Chromebookach.

W przypadku urządzeń mobilnych z funkcją telefonii komórkowej aplikacja Webex uruchamia wbudowaną aplikację telefoniczną w celu wykonania połączenia alarmowego.

Użytkownicy systemu MacOS Monterey muszą przyznać aplikacji Webex uprawnienia sieciowe, aby Webex mógł zgłosić BSSID do Redsky. Jeśli nie można automatycznie zgłosić identyfikatora BSSID, każdy użytkownik musi ręcznie dodać swoją lokalizację w aplikacji Webex.

Jeśli Twoje środowisko korzysta z Unified CM w wersji 12.5 lub starszej, musisz dokonać aktualizacji do obsługiwanej wersji serwerowej:

Typ klienta	Wymagane komponenty i obsługiwane wersje
Unified CM w siedzibie klienta	Zunifikowany CM 12.5SU6 Cisco Emergency Responder 12.5SU6 Cisco Expressway X14.1
Unified CM Cloud	Unified CM 12.5SU5a Cisco Emergency Responder 12.5SU5a Cisco Expressway X14.0.4

Typ klienta

Wymagane komponenty i obsługiwane wersje

Unified CM w siedzibie klienta

Zunifikowany CM 12.5SU6

Cisco Emergency Responder 12.5SU6

Cisco Expressway X14.1

Unified CM Cloud

Unified CM 12.5SU5a

Cisco Emergency Responder 12.5SU5a

Cisco Expressway X14.0.4

Konfiguracja związana z RedSky przechodzi przez profil usługi Unified CM obsługiwany przez interfejs UDS.

(Yes/No)

Jeśli używasz Unified CM 14 lub nowszej wersji, użytkownicy muszą zainstalować aplikację Redsky MyE911 i zgłaszać lokalizację za jej pomocą. Jeśli używasz CER do raportowania lokalizacji sieci bezprzewodowej na terenie firmy, możesz zachować CER i używać rozwiązania RedSky do śledzenia wyłącznie lokalizacji poza siedzibą firmy.

Aplikacja Webex dla systemu Linux nie obsługuje CER. Musisz wdrożyć RedSky, aby raportować lokalizację zarówno lokalną, jak i poza lokalizacją na potrzeby połączeń alarmowych.

Do urządzeń mobilnych z oprogramowaniem softphone (TCT/BOT), musisz podać numer alarmowy (np. 911) na serwerze Unified CM, aby aplikacja Webex App uruchomiła wbudowaną aplikację telefonu i mogła wykonać połączenie alarmowe. Zobacz „Tworzenie i konfigurowanie urządzeń Webex Softphone” w rozdziale poświęconym wdrożeniu.

Dalsza dokumentacja

Konfigurowanie modułu odpowiadającego w sytuacjach awaryjnych z krajowym dostawcą usług E911

Cisco Emergency Responder integruje się z krajowym dostawcą usług E911, np. RedSky lub Intrado, w celu automatycznej aktualizacji lokalizacji, a usługa MSAG (Master Street Address Guide) umożliwia wprowadzanie przez użytkownika lokalizacji i kończenie połączeń. Emergency Responder automatycznie wyszukuje i śledzi lokalizacje wszystkich Twoich urządzeń, które można rozdysponować, gdy poruszają się one po całym przedsiębiorstwie, dzięki czemu możesz zachować zgodność z przepisami E911.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_for_DedicatedInstance.pdf

Konfigurowanie Unified Communications Manager dla obsługi Nomadic E911

Nomadic E911 umożliwia administratorom spełnienie wymagań ustawy RAY BAUM'S Act, umożliwiając użytkownikom aktualizację swojej lokalizacji natywnie w aplikacji Webex.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_WebexApp_AdminGuide.pdf

Przeżywalna telefonia w odległych lokalizacjach (SRST)

Rozwiązanie Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST) zapewnia rozwiązaniu Unified CM wsparcie awaryjne dla użytkowników aplikacji Webex. Dzięki technologii Cisco Unified SRST routery mogą zapewniać użytkownikom aplikacji Webex wsparcie w zakresie obsługi połączeń w przypadku utraty połączenia ze zdalnymi instalacjami Cisco Unified CM, podstawowymi, pomocniczymi lub trzeciorzędnymi, a także w przypadku zerwania połączenia WAN.

Aby uzyskać więcej informacji na temat tej funkcji, zapoznaj się z sekcją Konfigurowanie SRST w Podręczniku konfiguracji systemu dla Twojej wersji Unified CM oraz z dokumentem Podręcznik administratora systemu Cisco Unified SCCP i SIP SRST (wszystkie wersje), aby uzyskać informacje na temat konfiguracji systemu IOS, obsługi funkcji i ograniczeń.

Poczta głosowa

Aby poczta głosowa działała w aplikacji Webex, musisz upewnić się, że Cisco Unity Connection i Unified CM korzystają z pasującej metody uwierzytelniania (na przykład starszego SSO, OAuth SSO lub innego niż SSO). Po zintegrowaniu z Unified CM rozwiązanie Cisco Unity Connection (system poczty głosowej i wiadomości) udostępnia użytkownikom funkcje obsługi wiadomości głosowych, które można skonfigurować ręcznie, za pośrednictwem usług AXL lub poprzez integrację LDAP. Po otrzymaniu wiadomości głosowej w skrzynce odbiorczej użytkownicy widzą na swoich telefonach diody informujące o oczekującej wiadomości oraz zintegrowane aplikacje — w tym przypadku aplikację Webex.

Ze względu na wydajność serwera nie należy używać usługi Visual Voicemail jednocześnie z aplikacjami Jabber i Webex.

Użytkownicy aplikacji Webex otrzymują wizualną skrzynkę poczty głosowej. Mogą odtwarzać wiadomości, usuwać je, oznaczać jako przeczytane i odpowiadać za pomocą połączenia audio lub wideo:

Użytkownicy mogą również kliknąć opcję Zadzwoń do poczty głosowej Ikona poczty głosowej , co umożliwi dostęp do systemu poczty głosowej za pomocą połączenia wewnętrznego lub zewnętrznego. Użytkownicy mogą następnie pobierać, odsłuchiwać, odpowiadać na, przesyłać dalej i usuwać swoje wiadomości. Aby uzyskać więcej informacji na temat tej funkcji dla użytkowników, zapoznaj się z dokumentacją aplikacji Webex Poczta głosowa.

Poczta głosowa zawsze korzysta z danych uwierzytelniających użytkownika końcowego Unified CM. Te dane uwierzytelniające i dane uwierzytelniające poczty głosowej w Unity Connection muszą być spójne — oba muszą zostać skonfigurowane przy użyciu logowania jednokrotnego (SSO) lub bez logowania jednokrotnego, aby proces logowania był taki sam. Więcej informacji można znaleźć w sekcji Zalecana konfiguracja.

Aby uzyskać informacje na temat konfigurowania rozwiązania Cisco Unity Connection i jego integracji ze środowiskiem Unified CM, zapoznaj się z następującą dokumentacją:

Podręcznik integracji protokołu SIP Cisco Unified Communications Manager dla połączenia Cisco Unity do wydania pod adresem https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-installation-and-configuration-guides-list.html
Zarządzanie integracjami systemu telefonicznego w Cisco Unity Connection w Podręczniku administratora systemu Cisco Unity Connection dla Twojej wersji dostępnej pod adresem https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-maintenance-guides-list.html.

Przełączanie połączeń Wi-Fi do sieci LTE

Funkcja przekazywania połączeń z sieci Wi-Fi do LTE zapewnia użytkownikom aplikacji Webex App (Unified CM) elastyczność przełączania się między różnymi sieciami (takimi jak Wi-Fi i LTE) bez rozłączania aktywnych połączeń podczas przełączania sieci.

Funkcja ta jest automatycznie włączona dla użytkowników komputerów stacjonarnych i urządzeń mobilnych. Środowisko połączeń musi obsługiwać system Unified CM 14 lub nowszy. Więcej informacji można znaleźć w informacjach o wydaniu Unified CM.

Aby zapoznać się ze znanymi problemami i ograniczeniami tej funkcji, zapoznaj się ze znanymi problemami w rozdziale poświęconym wdrożeniu.

Usługa monitorowania lokalizacji bezprzewodowej

Aplikacja Webex obsługuje monitorowanie lokalizacji punktów dostępu bezprzewodowego (AP). Usługa monitorowania lokalizacji bezprzewodowej umożliwia ustalenie fizycznej lokalizacji, z której użytkownicy aplikacji Webex łączą się z siecią firmową. Informacje te są przechowywane w programie Cisco Unified Communications Manager.

Funkcja ta jest obsługiwana w przypadku połączeń lokalnych oraz połączeń bezprzewodowych MRA (Mobile and Remote Access) Edge.

Aplikacja Webex monitoruje lokalizację użytkowników, zbiera informacje o identyfikatorze SSID i identyfikatorze BSSID, a następnie wysyła te informacje do Unified CM co najmniej co 24 godziny (tylko na komputerze stacjonarnym) lub zawsze, gdy:

Zmienił się ich obecny punkt dostępu.
Logują się do aplikacji Webex.
Przełączają się między sieciami lokalnymi i Expressway w przypadku MRA.
Aplikacja Webex wybudza się ze stanu uśpienia lub zostaje uaktywniona.

Jeśli aplikacja mobilna Webex zostanie zawieszona, dane o lokalizacji mogą nie być wysyłane co 24 godziny.

W przypadku wdrożeń lokalnychskonfiguruj monitorowanie lokalizacji bezprzewodowej przy użyciu parametru EnableE911OnPremLocationPolicy z wartością true.
W przypadku wdrożeń Expressway dla MRA— możesz skonfigurować monitorowanie lokalizacji bezprzewodowej za pomocą EnableE911EdgeLocationPolicy z wartością true i E911EdgeLocationWhiteList z listą maksymalnie 30 identyfikatorów SSID, rozdzielonych średnikami.

Więcej szczegółów na temat tych parametrów znajdziesz w Załączniku do tego przewodnika.

Aby uzyskać więcej informacji na temat konfiguracji usługi Cisco Emergency Responder (CER), zapoznaj się z Podręcznikiem administratora usługi Cisco Emergency Responder dla Twojej wersji dostępnym pod adresem https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/emergency-responder/products-maintenance-guides-list.html.

Wymagania dotyczące funkcji Contact Center

Aplikację Webex można zintegrować z rozwiązaniem Cisco Contact Center (Unified Contact Center Enterprise lub Express) i sterować nią za pomocą pulpitu Finesse jako klientem softphone. Ta integracja obsługuje funkcje centrum kontaktowego, takie jak wieloliniowe, nagrywanie, konferencje i inne.

Aby zobaczyć najnowsze obsługiwane funkcje w aplikacji Webex, zobacz Integracja Contact Center dla aplikacji Webex.

Aby uzyskać informacje na temat konfiguracji rozwiązania Cisco Contact Center, zapoznaj się z dokumentacją Przewodnika po funkcjach konkretnego produktu i wersji:

Wymagania sieciowe

W przypadku korzystania z funkcji połączeń w aplikacji Webex (Unified CM) za pośrednictwem firmowej sieci Wi-Fi zalecamy wykonanie następujących czynności:

Zaprojektuj swoją sieć Wi-Fi tak, aby w jak największym stopniu wyeliminować przerwy w zasięgu, również w takich miejscach jak windy, klatki schodowe i korytarze zewnętrzne.
Upewnij się, że wszystkie punkty dostępu przypisują ten sam adres IP do urządzenia mobilnego. Połączenia zostaną zerwane, jeśli adres IP ulegnie zmianie w trakcie połączenia.
Upewnij się, że wszystkie punkty dostępu mają ten sam identyfikator zestawu usług (SSID). Przekazywanie może być znacznie wolniejsze, jeśli identyfikatory SSID nie są zgodne.
Upewnij się, że wszystkie punkty dostępu rozgłaszają swój identyfikator SSID. Jeśli punkty dostępu nie rozgłaszają swojego identyfikatora SSID, urządzenie mobilne może wyświetlić użytkownikowi monit o podłączenie się do innej sieci Wi-Fi, co spowoduje przerwanie połączenia.
Upewnij się, że zapora sieciowa przedsiębiorstwa jest skonfigurowana tak, aby zezwalała na przekazywanie pakietów Session Traversal Utilities for NAT (STUN).

Przeprowadź dokładną inspekcję obiektu, aby zminimalizować problemy sieciowe, które mogą mieć wpływ na jakość głosu. Zalecamy wykonanie następujących czynności:

Sprawdź konfiguracje kanałów, które się nie pokrywają, zasięg punktów dostępowych oraz wymagane szybkości transmisji danych i ruchu.
Wyeliminuj nieuczciwe punkty dostępu.
Identyfikuj i ograniczaj wpływ potencjalnych źródeł zakłóceń.

Więcej informacji znajdziesz w następującej dokumentacji:

Sekcja Zalecenia projektowe VoWLAN w Przewodniku projektowania mobilności przedsiębiorstwa.
Przewodnik wdrażania telefonu Cisco Unified Wireless IP Phone 7925G .
Pokrycie pojemności & Dokument techniczny „Rozważania dotyczące wdrożenia standardu IEEE 802.11g”.
Rozwiązania referencyjne dotyczące projektowania sieci (SRND) dla Twojej wersji Cisco Unified Communications Manager.

Porty i protokoły

Do wykonywania połączeń w aplikacji Webex (Unified CM) używane są porty i protokoły wymienione w poniższej tabeli. Jeśli planujesz wdrożyć zaporę sieciową pomiędzy klientem i serwerem, skonfiguruj zaporę tak, aby zezwalała na te porty i protokoły.

Port	Protokół warstwy aplikacji	Protokół warstwy transportowej	Opis
Konfiguracja
6970	HTTP	TCP	Połącz się z serwerem TFTP, aby pobrać pliki konfiguracyjne klienta.
6972	Protokół HTTPS	TCP	Łączy się z serwerem TFTP w celu bezpiecznego pobrania plików konfiguracji klienta dla programu Cisco Unified Communications Manager.
8443	Protokół HTTPS	TCP	Ruch do Cisco Unified Communications Manager.
Sygnalizacja menedżera komunikacji
2748	CTI	TCP	Interfejs CTI (Computer Telephony Interface) służący do sterowania telefonem stacjonarnym.
5060	SIP	TCP	Zapewnia sygnalizację połączeń protokołu SIP (Session Initiation Protocol).
5061	SIP przez TLS	TCP	SIP over TLS zapewnia bezpieczną sygnalizację połączeń SIP. (Używane, jeśli dla urządzenia włączono bezpieczny protokół SIP.)
5070 do 6070	BFCP	UDP	Protokół BFCP (Binary Floor Control Protocol) umożliwiający udostępnianie ekranu wideo.
Wymiana głosu lub obrazu
16384 do 32766	RTP/SRTP	UDP	Zakres portów multimedialnych Cisco Unified Communications Manager używany do udostępniania dźwięku, obrazu i pulpitu wideo BFCP.
33434 do 33598	RTP/SRTP	UDP	Zakres portów multimedialnych Cisco Webex Hybrid Services wykorzystywany do obsługi dźwięku i obrazu.
8000	RTP/SRTP	TCP	Umożliwia użytkownikom odbieranie obrazu wideo przesyłanego na ich telefony stacjonarne na ich komputerach za pośrednictwem klienta.

Obsługiwane kodeki

Typ	Kodek	Typ kodeka	Aplikacja Webex na Androida	Aplikacja Webex dla komputerów Mac	Aplikacja Webex dla systemu Windows
Dźwięk	G.711	Prawo A	Tak	Tak	Tak
	G.711	µ-law/Mu-law	Tak	Tak	Tak
	G.722		Tak	Tak	Tak
	G.722.1	24 kb/s i 32 kb/s	Tak	Tak	Tak
	G.729		Nie	Nie	Nie
	G.729a		Tak	Tak	Tak
	Opus		Tak	Tak	Tak
Wideo	H.264/AVC	Profil bazowy	Tak	Tak	Tak
Wideo	H.264/AVC	Wysoki profil	Nie	Tak	Tak

Wymagania dotyczące certyfikatu

Zunifikowane certyfikaty CM (brak MRA we wdrożeniu)

Aby nawiązać bezpieczne połączenie z Unified CM, aplikacja Webex weryfikuje certyfikat przedstawiony przez serwer w trakcie procesu łączenia. W przeciwieństwie do Jabbera, aplikacja Webex nie wyświetla użytkownikom monitu o zaakceptowanie niezaufanego certyfikatu.

Rozwiązanie Unified CM musi zostać skonfigurowane przy użyciu certyfikatów, które aplikacja Webex App może zweryfikować, najlepiej certyfikatu głównego urzędu certyfikacji, który podpisał certyfikat tomcat (znany systemowi operacyjnemu, w którym działa aplikacja Webex App, domyślnie Windows lub MacOS). Albo zaufanego certyfikatu z podpisem własnym (który musi zostać wcześniej wdrożony w systemie operacyjnym przez administratora przedsiębiorstwa).

Tabela 4. Błąd usług telefonicznych, gdy certyfikat nie jest zaufany (aplikacja Webex dla systemów Windows i Mac)

Certyfikat Tomcat jest również używany do bezpiecznego protokołu SIP, gdy aplikacja Webex obsługuje szyfrowane połączenia (protokół SIP OAuth działa na domyślnym porcie 5090). Więcej szczegółów można znaleźć w sekcji Konfigurowanie profilu zabezpieczeń telefonu dla połączeń szyfrowanych w tym przewodniku.

Certyfikaty wydane przy użyciu przestarzałego algorytmu podpisu (takiego jak SHA-1) nie działają. Należy użyć obsługiwanego bezpiecznego algorytmu podpisu, takiego jak SHA-256 lub nowszy, zgodnie z dokumentacją w rozdziale Certyfikaty w Podręczniku administratora programu Cisco Unified Communications Manager.

Certyfikaty wdrażane na serwerach Unified CM muszą zawierać w pełni kwalifikowaną nazwę domeny (FQDN) jako tożsamość serwera, a nie prostą nazwę hosta lub adres IP (na przykład cucm-server-1.example.com zamiast cucm-server-1 lub 203.0.113.1).

W Cisco Unified CM Administration > System > Serwer, nazwy serwerów Unified CM muszą być zdefiniowane jako FQDN.

Informacje na temat zarządzania certyfikatami w Unified CM można znaleźć w tematach Widok ogólny certyfikatów i urzędów w CUCM i Zarządzanie certyfikatami CUCM i powiadomienia o zmianach.

Zunifikowane certyfikaty CM (z wdrożonym MRA)

Certyfikat Unified CM Tomcat jest istotny w przypadku dostępu mobilnego i zdalnego (MRA). Ten certyfikat jest automatycznie instalowany w programie Cisco Unified Communications Manager. Domyślnie jest on podpisany przez samego siebie i ma taką samą nazwę zwyczajową (CN).

Certyfikat Tomcat jest również używany do bezpiecznego protokołu SIP, gdy aplikacja Webex jest włączona dla szyfrowanych połączeń (protokół SIP Outh działa na domyślnym porcie 5091 dla protokołu MRA). Więcej szczegółów można znaleźć w sekcji Konfigurowanie profilu zabezpieczeń telefonu dla połączeń szyfrowanych w tym przewodniku.

Zalecamy korzystanie z certyfikatów podpisanych przez urząd certyfikacji. Jeśli jednak używasz certyfikatów podpisanych własnoręcznie, oba certyfikaty muszą mieć różne nazwy wspólne. Expressway nie pozwala na użycie dwóch certyfikatów z podpisem własnym o tym samym numerze CN. Jeśli więc certyfikaty podpisane przez siebie CallManager i Tomcat mają ten sam numer CN na liście zaufanych urzędów certyfikacji usługi Expressway, usługa Expressway może zaufać tylko jednemu z nich. Oznacza to, że zarówno bezpieczny protokół HTTP, jak i bezpieczny protokół SIP między Expressway-C i Cisco Unified Communications Manager nie będą działać.

Certyfikaty dróg ekspresowych (z wdrożeniem MRA)

W przypadku scenariuszy MRA certyfikaty należy sprawdzać wyłącznie na autostradzie.

Narzędzie żądania podpisania certyfikatu (CSR) usługi Expressway wyświetla monit o wprowadzenie i uwzględnia odpowiednie wpisy nazwy alternatywnej podmiotu (SAN) w zależności od funkcji komunikacji ujednoliconej obsługiwanych przez daną usługę Expressway.

W poniższej tabeli przedstawiono, które elementy alternatywnych nazw CSR odnoszą się do poszczególnych funkcji komunikacji ujednoliconej.

Tabela 5. Alternatywny element nazwy CSR i mobilny dostęp zdalny (MRA)
Dodaj te elementy jako alternatywne nazwy podmiotu (SAN)	Podczas generowania CSR dla MRA
Domeny rejestracji Unified CM (pomimo nazwy, mają więcej wspólnego z domenami wykrywania usług niż z domenami rejestracji SIP Unified CM)	Wymagane tylko na autostradzie Expressway-E
(Tylko systemy klastrowe) Nazwa klastra autostrad	Wymagane tylko na autostradzie Expressway-C

Aby nowo przesłane certyfikaty serwera zaczęły obowiązywać, należy ponownie uruchomić usługę Expressway.

Wymagania dotyczące certyfikatu serwera Expressway-E

Certyfikat serwera Expressway-E musi zawierać następujący element na swojej liście alternatywnych nazw podmiotu (SAN):

Rejestracje domen w systemie CM: wszystkie domeny skonfigurowane na Expressway-C do rejestracji Unified CM. Wymagane do bezpiecznej komunikacji pomiędzy urządzeniami końcowymi a Expressway-E.

Domeny rejestracji Unified CM używane w konfiguracji Expressway i certyfikacie Expressway-E są używane przez klientów dostępu mobilnego i zdalnego do wyszukiwania rekordu SRV DNS _collab-edge podczas wyszukiwania usług. Umożliwiają rejestrację MRA w Unified CM i służą przede wszystkim do wyszukiwania usług.

Domeny wykrywania usług mogą lub nie odpowiadać domenom rejestracji SIP. Zależy to od wdrożenia i nie muszą być one takie same. Jednym z przykładów jest wdrożenie wykorzystujące prywatną domenę .local lub podobną z Unified CM w sieci wewnętrznej i publicznymi nazwami domen dla nazwy FQDN Expressway-E i wykrywania usług. W takim przypadku należy uwzględnić nazwy domen publicznych w certyfikacie Expressway-E jako nazwy SAN. Nie ma potrzeby uwzględniania prywatnych nazw domen używanych w Unified CM. Wystarczy, że domenę brzegową nazwiesz SAN.

Wybierz format DNS i ręcznie określ wymagane nazwy FQDN. Jeśli potrzebujesz wielu domen, rozdziel nazwy FQDN przecinkami. Zamiast tego możesz wybrać format CollabEdgeDNS, który po prostu doda prefiks collab-edge do wprowadzanej domeny. Ten format jest zalecany, jeśli nie chcesz uwzględniać domeny najwyższego poziomu jako nazwy SAN (zobacz przykład na poniższym zrzucie ekranu).

Wymagania dotyczące migracji z Jabbera do aplikacji Webex

W scenariuszach migracji możesz napotkać problem, jeśli używasz prywatnego urzędu certyfikacji z domyślnym formatem listy odwołanych certyfikatów (CRL) (ldap :///) dla certyfikatu Expressway-E.

W tym wdrożeniu po migracji z Jabbera do aplikacji Webex aplikacja Webex na urządzeniach z systemem iOS nie rejestruje się w usługach telefonicznych Unified CM. Rejestracja kończy się niepowodzeniem, ponieważ klient iOS próbuje dotrzeć do adresu URL listy CRL z Internetu, ale format listy CRL ldap:/// nie jest obsługiwany przez klientów iOS.

Jeśli używasz prywatnego urzędu certyfikacji do wystawiania certyfikatów dla Expressway-E, zalecamy, aby certyfikat Expressway-E został wydany przez publiczny urząd certyfikacji. Dopiero wtedy będziesz mógł przenieść użytkowników z aplikacji Jabber do aplikacji Webex.

Jeśli w konfiguracji Expressway-E musisz używać certyfikatów podpisanych przez prywatny urząd certyfikacji (w szczególności listy CRL w formacie ldap:///), wykonaj następujące kroki, aby zapewnić pomyślną migrację z aplikacji Jabber do aplikacji Webex:

Usuń parametr CRL, jeśli taki istnieje, z szablonu prywatnego urzędu certyfikacji.
Wydaj ponownie certyfikaty serwera Expressway-E bez parametru CRL.
Upewnij się, że certyfikaty podpisywane przez prywatny urząd certyfikacji spełniają następujące wymagania dla systemu iOS:
- Minimalny rozmiar klucza 2048
- Podpis SHA-2
- Nazwa serwera DNS jako SAN
- Rozszerzone użycie klucza zawierające identyfikator OID id-kp-serverAuth
- Okres ważności 398 dni lub mniej
Zainstaluj plik głównego urzędu certyfikacji na urządzeniach mobilnych

W przypadku urządzeń Apple iOS należy również włączyć pełne zaufanie do certyfikatów głównych.

Wymagania dotyczące zestawu słuchawkowego

Funkcja Unified CM Calling w aplikacji Webex obsługuje następujące zestawy słuchawkowe serii Cisco. Aby uzyskać więcej informacji na temat każdego modelu, kliknij poniższe linki:

Obsługiwane są niektóre zestawy słuchawkowe Jabra. Więcej informacji można znaleźć w Szczegółach dotyczących obsługi zestawu słuchawkowego.

W przypadku korzystania z zestawu słuchawkowego obsługiwanego w aplikacji Webex oprogramowanie układowe zestawu słuchawkowego może zostać zaktualizowane automatycznie. Użytkownicy widzą komunikat informujący ich o dostępności aktualizacji, a po jej zainstalowaniu otrzymują potwierdzenie.

Wymagania licencyjne

Wymagana jest organizacja Cisco Webex (zarządzana w Control Hub) z płatną subskrypcją. Kontami użytkowników trzeba zarządzać w ramach organizacji, ale nie wymagają one przypisania konkretnej licencji, aby można było korzystać z funkcji połączeń w aplikacji Webex (Unified CM).

Dodatkowo, aby umożliwić korzystanie z funkcji softphone, każda aplikacja Webex rejestruje się w Unified CM jako klient softphone. Podobnie jak Cisco Jabber, ta rejestracja wykorzystuje klienta Cisco Unified Client Services Framework (CSF) dla komputerów stacjonarnych i urządzenia BOT, TCT lub TAB dla urządzeń mobilnych i jest liczona jako urządzenie w ramach licencjonowania Unified CM. Użytkownicy posiadający trzy lub więcej aplikacji and/or urządzenia wymagają licencji wieczystej CUWL lub korzystania przez organizację z subskrypcji Flex Calling.

Polecamy Flex Calling jako kanał subskrypcji połączeń w aplikacji Webex (Unified CM).

Wymagania aplikacji Webex

Aby mieć pewność, że funkcja połączeń w aplikacji Webex (Unified CM) działa prawidłowo i że najnowsze funkcje, możliwości i inne poprawki są stale dostarczane, użytkownicy muszą korzystać z najnowszej wersji aplikacji Webex na komputerze stacjonarnym lub urządzeniu mobilnymalbo najnowszej wersji cienkiego klienta VDI.

Aplikacja internetowa (web.webex.com) nie pozwala użytkownikom na wykonywanie połączeń na numery telefoniczne.

Instrukcje instalacji i aktualizacji znajdziesz w Instalacja i automatyczna aktualizacja.
Aby zarządzać częstotliwością aktualizacji aplikacji Webex dla użytkowników w Twojej organizacji, zobacz Kontrola aktualizacji produktu dla aplikacji Webex.
Funkcja połączeń w aplikacji Webex (Unified CM) jest obsługiwana na Chromebookach z architekturą ARM i x86. Użytkownicy mogą być jednocześnie zalogowani do usługi telefonicznej zarówno na Chromebooku, jak i telefonie z systemem Android.
Instrukcje wdrażania VDI można znaleźć w Podręczniku wdrażania infrastruktury pulpitu wirtualnego (VDI).
Aby uzyskać informacje o wydaniu, zapoznaj się z dokumentacją Notatki o wydaniu i Co nowego dotyczącą aplikacji Webex oraz Notatki o wydaniu VDI dotyczące aplikacji Webex dla VDI.

Zalecana konfiguracja

Integracja logowania jednokrotnego (SSO) i dostawcy tożsamości

W przypadku połączeń w aplikacji Webex (Unified CM) logowanie jednokrotne (SSO) jest obsługiwane przez Unified CM i Expressway. Należy włączyć lub wyłączyć funkcję SSO w obu przypadkach. Aby zapewnić spójne środowisko użytkownika w przypadku logowania jednokrotnego (SSO), zalecamy rozszerzenie integracji dostawcy tożsamości (IdP) na aplikację Webex, dzięki czemu użytkownicy będą mogli logować się przy użyciu tych samych danych logowania. Dzięki integracji funkcji logowania jednokrotnego (SSO) między dostawcą tożsamości, środowiskiem lokalnym i chmurą Webex użytkownicy mogą logować się w wielu aplikacjach, korzystając z jednego zestawu danych uwierzytelniających.
Aby skonfigurować lokalną wersję Unified CM, zapoznaj się z dokumentem SAML SSO Deployment Guide for Cisco Unified Communications Applications dotyczącym Twojej wersji. Zalecamy zastosowanie tej konfiguracji w Unified CM i wszystkich serwerach poczty głosowej Unity Connection w ramach wdrożenia.
Aby skonfigurować usługę Expressway, zapoznaj się z Podręcznikiem wdrażania usługi Mobile and Remote Access via Cisco Expressway dla swojej wersji.
Aby skonfigurować chmurę (aplikacja Webex), zobacz Integracja logowania jednokrotnego z Webex Control Hub

Obsługiwane typy uwierzytelniania przedstawiono w poniższej tabeli:

Tabela 6. Obsługiwane typy uwierzytelniania
Typ	Windows	Mac	iOS	Android
Autoryzacja IWA z NTLM	✓	✓	✓ Zobacz wymagania dotyczące przekierowania URI SSO	✓
Autoryzacja IWA z Kerberosem	✓
Autoryzacja oparta na formularzu	✓	✓	✓	✓
Autoryzacja oparta na certyfikacie	✓	✓	✓ Zobacz wymagania dotyczące przekierowania URI SSO	✓

URI przekierowania SSO

Aplikacja Webex obsługuje przekierowanie URI SSO, co stanowi udoskonalenie obsługi przeglądarki wbudowanej w aplikację.

Funkcja ta zapewnia następujące udoskonalenia:

Zapewnia ochronę przed „atakiem przechwytywania kodu autoryzacyjnego” przy użyciu RFC7636.
Umożliwia aplikacji Webex działającej na systemach operacyjnych innych niż iOS korzystanie z wbudowanej przeglądarki (na przykład: Android).
Umożliwia aplikacji Webex korzystanie z wbudowanej przeglądarki w celu obsługi przepływu OAuth Unified Communications Manager (i MRA). Ta obsługa zapobiega podwójnemu logowaniu, gdy włączone jest logowanie jednokrotne.

Wymagania

Do działania tej funkcji wymagane są następujące minimalne wersje:

Unified CM 12.5(x) w wersjach 12.5(1) SU4 i Unified CM 14.0(x) w wersjach 14.0(1) SU1 i nowszych
Droga ekspresowa X14 i nowsze
Aplikacja Webex 41.4 i nowsze

Więcej informacji znajdziesz w następującej dokumentacji:

Konfiguracja

W przypadku Unified CM — konfiguracja nie jest wymagana.

W przypadku Expressway — w Expressway-C należy ustawić parametr Webex Client Embedded Browser Support na Tak, aby włączyć tę funkcję. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie kontroli dostępu MRA w Podręczniku wdrażania dostępu mobilnego i zdalnego za pośrednictwem Cisco Expressway (X14.0) .

Synchronizacja katalogów i wizytówek

Do synchronizacji użytkowników między usługą Active Directory a Control Hub zalecamy użycie narzędzia Cisco Directory Connector.

Można również synchronizować numery telefonów użytkowników. Ich numery są widoczne na kartach kontaktów w aplikacji Webex dla systemów Windows i Mac:

Wyświetlanie danych kontaktowych danej osoby

W przypadku systemów iOS i Android użytkownicy mogą uzyskać dostęp do wizytówki danej osoby bezpośrednio z poziomu przestrzeni, dotykając po prostu jej zdjęcia profilowego. Więcej informacji znajdziesz w artykule Sprawdź, z kim się kontaktujesz.

Aby liczby były widoczne, należy wdrożyć narzędzie Cisco Directory Connector w celu zsynchronizowania liczb z istniejącego atrybutu usługi Active Directory w chmurze. Informacje dotyczące mapowania atrybutów można znaleźć w Podręczniku wdrażania Cisco Directory Connector pod adresem https://www.cisco.com/go/hybrid-services-directory.

Omówienie automatycznej obsługi administracyjnej aplikacji Webex

Funkcja automatycznej obsługi administracyjnej w Control Hub umożliwia użytkownikom samodzielną aprowizację urządzeń do połączeń w Webex (Unified CM) przy zerowej lub minimalnej interwencji. Ta funkcja pozwala uniknąć nadmiarowej obsługi administracyjnej wielu urządzeń w Unified CM, co pomaga zminimalizować wpływ na skalowanie klastra i korzystanie z licencji. Urządzenia są automatycznie tworzone w Unified CM, gdy użytkownik obsługujący połączenia w Webex (Unified CM) loguje się przy użyciu zarejestrowanego adresu e-mail lub identyfikatora użytkownika do aplikacji Webex.

Administratorzy nie muszą przechodzić do Unified CM, aby wstępnie aprowizować dowolne urządzenia Webex App dla użytkowników w swojej organizacji. Gdy użytkownik loguje się do aplikacji Webex za pomocą dowolnego urządzenia po raz pierwszy i jeśli urządzenie nie jest jeszcze dostępne na serwerze Unified CM, nowy typ urządzenia jest automatycznie tworzony dla użytkownika.

Ta funkcja umożliwia automatyczne inicjowanie obsługi administracyjnej następujących typów urządzeń w Unified CM dla użytkowników po zalogowaniu się do aplikacji Webex z różnych platform urządzeń:

Urządzenie z systemem Android (BOT)
Urządzenia Chromebook/iPad (TAB)
Urządzenia z systemem Windows/MAC (CSF)
Urządzenie iPhone (TCT)

Po usunięciu urządzenia zaleca się odczekanie 5–10 minut przed automatycznym aprowizowaniem urządzenia tego samego typu. Możesz także zresetować urządzenie z aplikacji Webex przed ponownym automatycznym aprowizowaniem (przejdź do pomocy > Health Checker i kliknij przycisk Resetuj ).

Warunek wstępny

Zanim zaplanujesz automatyczne udostępnianie aplikacji Webex dla użytkowników, upewnij się, że spełniasz następujące wymagania:

Aktywuj UC Connected Cloud-Connected i skonfiguruj urządzenia lokalne w organizacji do komunikowania się z Control Hub. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie UC połączonego z chmurą dla urządzeń lokalnych.
Przypisz licencję Zarejestruj się w Unified Communications Manager do konta użytkownika w Control Hub.

Nie przypisuj licencji Webex Calling, jeśli użytkownik nie korzysta z usług Webex Calling. W przeciwnym wypadku aplikacja Webex zarejestruje się w usłudze Webex Calling zamiast Unified CM.
Klastry Cisco Unified Communications Manager powinny być w wersji 11.5 lub nowszej. Zobacz obsługiwaną wersję Unified CM dla Calling in Webex (Unified CM) w Przewodniku wdrażania połączeń w Webex (Unified CM).
Minimalna obsługiwana wersja aplikacji Webex to 41.12 lub nowsza.
Minimalna obsługiwana wersja Cisco Expressway Release to X14.0.2. Jeśli wersja Expressway jest niższa od zalecanej, Expressway powinien ręcznie dodać następujące adresy URL do listy dozwolonych, aby umożliwić klientom zewnętrznym (Cisco Jabber lub Webex App) dostęp do węzłów Unified Communications wykrytych z konfiguracją MRA:
- POST: https://{{cucmip}}:8443/devicemanagement/v1/clientAutoProv/createDevice
- DOSTAWAĆ: https://{{cucmip}}:8443/ucmservices/v1/supportedServices
Upewnij się, że identyfikator użytkownika lub identyfikator e-mail użytkowników Unified CM jest zgodny z identyfikatorem użytkownika encji rekordów użytkownika w usłudze Webex Identity Service. Ponadto użytkownicy skonfigurowani na serwerze Unified CM powinni być dostępni w usłudze Webex Identity Service organizacji.

Dodatkowa konfiguracja

Zalecamy następującą dodatkową konfigurację, aby zapewnić jeszcze więcej korzyści dla wdrożenia Calling in Webex App (Unified CM):

Jakość usług (QoS) opisana w dodatku do tego przewodnika. QoS pomaga zarządzać utratą pakietów, opóźnieniami i fluktuacjami w infrastrukturze sieciowej.
Kontrola dostępu do połączeń (CAC) w systemie Unified CM opisana w Podręczniku konfiguracji systemu dla programu Cisco Unified Communications Manager. CAC umożliwia kontrolowanie jakości dźwięku i obrazu podczas połączeń przez łącze rozległe (IP WAN) poprzez ograniczenie liczby połączeń dozwolonych jednocześnie na danym łączu.

Wdrażanie Webex Teams z Unified CM

Wywołanie w przepływie zadań wdrożenia aplikacji Webex (Unified CM)

Poniższe kroki przeprowadzą Cię przez typowe wdrożenie obejmujące wyłącznie telefon, którego używa się do połączeń w aplikacji Webex (Unified CM). W tym wdrożeniu aplikacja Webex zostanie zarejestrowana w Unified CM jako klient softphone, podobnie jak Cisco Jabber.

Przed rozpoczęciem

Przygotuj środowisko do obsługi połączeń w aplikacji Webex (Unified CM)

1	Konfigurowanie przepływu pracy usług UC Skonfiguruj numer pilota poczty głosowej Konfiguruj usługi UC Konfigurowanie profilu usługi za pomocą usług UC Połącz usługi UC w jeden profil usługi. Musisz utworzyć usługę CTI, która zapewni aplikacji Webex dostęp do urządzeń powiązanych z użytkownikiem. Możesz utworzyć usługę poczty głosowej, jeśli chcesz, aby użytkownicy mieli dostęp do poczty głosowej w aplikacji Webex. Na koniec utwórz profil usługi, aby dodać usługi UC, które później zostaną zastosowane do kont użytkowników końcowych.
2	Wybierz z opcji wyszukiwania usług: Konfigurowanie rekordów DNS SRV Ręczne ustawienia połączenia Funkcja wykrywania usług umożliwia klientom automatyczne wykrywanie i lokalizowanie usług w sieci przedsiębiorstwa. Możesz skonfigurować wykrywanie usług, korzystając z jednej z następujących opcji. Rekordy SRV DNS — klient (aplikacja Webex) automatycznie lokalizuje usługi i łączy się z nimi. Jest to zalecana opcja. Ręczne ustawienia połączenia — ręczne ustawienia połączenia zapewniają mechanizm zapasowy, gdy wyszukiwanie usług nie jest używane. Pod nadzorem administratora użytkownicy muszą ręcznie wprowadzić adres serwera lub domenę UC, a następnie dane logowania jednokrotnego (SSO) lub nie-SSO, zgodnie z dokumentacją znajdującą się na końcu przebiegu zadania.
3	Wybierz z opcji uwierzytelniania: SAML SSO w kliencie Uwierzytelnij się za pomocą serwera LDAP Opcje te określają mechanizm uwierzytelniania używany, gdy użytkownik loguje się do usług telefonicznych w aplikacji Webex: SAML Single Sign-On (SSO) — hasła użytkowników końcowych są uwierzytelniane na podstawie hasła podanego u dostawcy tożsamości używanego do SSO. Serwer LDAP — hasła użytkowników końcowych są uwierzytelniane na podstawie hasła przypisanego w firmowym katalogu LDAP.
4	Ustaw parametry konfiguracji telefonu dla klientów stacjonarnych Klient może pobrać ustawienia konfiguracji telefonu z określonych lokalizacji w programie Cisco Unified Communications Manager.
5	Konfigurowanie użytkowników końcowych Unified CM do połączeń w aplikacji Webex (Unified CM) Aby funkcja połączeń w aplikacji Webex (Unified CM) działała, musisz utworzyć nowych użytkowników lub skonfigurować istniejących użytkowników w Unified CM, korzystając z następujących ustawień.
6	Wykonaj poniższe kroki w Przepływie pracy tworzenia softphone’ów: Dodaj numer katalogowy do urządzenia Powiąż użytkowników z urządzeniami Skonfiguruj profil zabezpieczeń telefonu dla połączeń szyfrowanych Wykonaj poniższe kroki, aby ręcznie lub automatycznie utworzyć i skonfigurować urządzenia softphone (odpowiadają one poszczególnym aplikacjom Webex do użytku w softphone), dodać numer katalogowy do urządzenia softphone, skojarzyć urządzenie z kontem użytkownika końcowego oraz opcjonalnie skonfigurować urządzenia i instancje aplikacji Webex w celu zapewnienia bezpiecznych i szyfrowanych połączeń.
7	Wykonaj poniższe kroki w Przepływie pracy tworzenia softphone’ów: Utwórz i skonfiguruj softfony, korzystając z jednej z następujących opcji: Automatyczne (Centrum sterowania za pośrednictwem Cloud Connected UC (CCUC))— Automatyczne dostarczanie urządzeń. Proces ten może potrwać do 5 minut, gdyż konieczne jest automatyczne utworzenie urządzenia dla użytkowników i połączenie ich z usługami telefonicznymi. Jeśli użytkownicy korzystali z wersji aplikacji, która nie obsługiwała automatycznego provisionowania, konieczne będzie ponowne uruchomienie aplikacji w celu jej uaktualnienia. Następnie urządzenie softphone zostanie automatycznie utworzone w określonym przedziale czasowym. Instrukcja obsługi (Unified CM)— Tworzenie i konfiguracja urządzeń softphone z aplikacją Webex Dodaj numer katalogowy do urządzenia Powiąż użytkowników z urządzeniami Skonfiguruj profil zabezpieczeń telefonu dla połączeń szyfrowanych Wykonaj poniższe kroki, aby ręcznie lub automatycznie utworzyć i skonfigurować urządzenia softphone (odpowiadają one poszczególnym aplikacjom Webex do użytku w softphone), dodać numer katalogowy do urządzenia softphone, skojarzyć urządzenie z kontem użytkownika końcowego oraz opcjonalnie skonfigurować urządzenia i instancje aplikacji Webex w celu zapewnienia bezpiecznych i szyfrowanych połączeń.
8	Skonfiguruj powiadomienia push i zalecane ustawienia Dzięki powiadomieniom push Twoje wdrożenie wykorzystuje opartą na chmurze usługę powiadomień push firmy Google lub Apple do przesyłania powiadomień o połączeniach głosowych, połączeniach wideo i wiadomościach błyskawicznych do klientów Webex App dla systemów iOS i Android działających w tle. Musisz włączyć powiadomienia push, aby utrzymać stałą komunikację z aplikacją Webex na iOS i Androida.
9	Wybierz opcję: Ustaw parametry konfiguracji klienta (wersje 12.5 i nowsze) (Najwyższy priorytet) Tworzenie i hostowanie plików konfiguracji klienta (wersje starsze niż 12.5) Możesz ustawić parametry konfiguracji klienta, które zostaną zastosowane, gdy użytkownicy zalogują się, korzystając z jednej z następujących metod: Ustaw parametry konfiguracji klienta za pomocą Unified CM. Utwórz pliki XML zawierające parametry konfiguracyjne za pomocą edytora XML. Następnie należy umieścić pliki XML na serwerze TFTP. Dzwonienie w aplikacji Webex (Unified CM) wykorzystuje istniejącą funkcjonalność pliku konfiguracyjnego XML aplikacji Jabber. Za pomocą pliku możesz włączyć określone funkcje połączeń (takie jak grupy wyszukiwania i przejmowanie połączeń) oraz inne obsługiwane funkcjonalności dla użytkowników aplikacji Webex w Twojej organizacji.
10	Konfigurowanie przeniesienia połączenia na spotkanie Gdy użytkownicy są w trakcie rozmowy, mogą chcieć zaprosić innych współpracowników do dyskusji, korzystając jednocześnie z niektórych zaawansowanych funkcji spotkań. Użytkownicy mogą przenieść tę rozmowę na spotkanie. Dzięki temu użytkownicy mogą podnosić ręce, gdy chcą podzielić się czymś ważnym, dodawać emotikony, aby wizualnie pokazać komuś, że zgadzają się z tym, co zostało powiedziane, korzystać z pokoi dyskusyjnych i wiele więcej.
11	Wykonaj poniższe kroki w Przepływ pracy dotyczący wywoływania doświadczeń dla użytkowników: Tworzenie profilu menedżera UC Edytowanie profilu menedżera UC Ustaw zachowanie połączeń i profile menedżera UC w Control Hub Za pomocą Control Hub możesz dostosować sposób połączeń do potrzeb swoich użytkowników. Ustaw profil UC Manager z domeną usług głosowych i serwerem UDS lub obydwoma tymi elementami. Ustaw sposób wykonywania połączeń dla niektórych użytkowników (zalecane) lub dla całej organizacji (gdy będziesz gotowy do wdrożenia usługi). W przypadku połączeń w aplikacji Webex (Unified CM) należy skonfigurować to ustawienie, aby użytkownicy mogli korzystać z zestawu funkcji połączeń. Ustaw opcje połączeń, które pojawią się w aplikacji i określ, czy użytkownicy mogą wykonać połączenie jednym kliknięciem.
12	Uwierzytelnianie za pomocą usług telefonicznych w aplikacji Webex Jeśli wdrożono usługę DNS SRV, użytkownicy będą automatycznie wykrywani w usługach telefonicznych w aplikacji Webex. Jeśli tego nie zrobisz, możesz również uprościć proces logowania, korzystając z profilu menedżera UC, który skonfigurowałeś wcześniej i który zawiera serwer UDS lub domenę UC (FQDN lub adres IP Unified CM) dla usług telefonicznych. Jeśli żadna z tych opcji nie jest dostępna, użytkownicy muszą ręcznie wprowadzić adres serwera UDS lub domenę UC (adres FQDN lub adres IP Unified CM) przekazaną im przez Ciebie.
13	Skonfiguruj dodatkowe funkcje po wdrożeniu Zadania te są opcjonalne i nie są obowiązkowe w przypadku wdrażania funkcji Calling in Webex App (Unified CM). Jednakże funkcje te zapewniają Tobie i Twoim użytkownikom większe możliwości personalizacji. Aby uzyskać dodatkowe wskazówki, zapoznaj się z dokumentacją podaną w linkach na każdym kroku.

Przegląd profilu usługi

Utwórz usługi UC.
Powiąż usługę UC z profilem usługi.
Powiąż użytkownika z profilem usługi.

Utwórz domyślny profil usługi

Utwórz profil usługi, aby dodać usługi UC.

1	Otwórz interfejs Cisco Unified CM Administration.
2	Wybierz pozycję Zarządzanie użytkownikami > ustawienia użytkownika > profilu usługi . Otwiera się okno Znajdź i wyświetl listę profili usług.
3	Wybierz pozycję Dodaj nowy. Otworzy się okno Konfiguracja profilu usługi.
4	Wprowadź nazwę profilu serwisu w polu Nazwa.
5	Wybierz opcję Ustaw ten domyślny profil usługi dla systemu, jeśli chcesz, aby profil usługi był domyślny dla klastra. Tylko w przypadku Cisco Unified Communications Manager w wersji 9.x użytkownicy posiadający wyłącznie możliwość korzystania z komunikatorów internetowych muszą używać domyślnego profilu usługi. Z tego powodu wybierz opcję Użyj domyślnej.
6	Kliknij przycisk Zapisz.

Co zrobić dalej

Utwórz usługi UC na potrzeby wdrożenia.

Konfigurowanie przepływu pracy usług UC

Skonfiguruj odpowiednie usługi UC w profilu usługi dla wdrożenia Calling in Webex App (Unified CM). Usługa CTI jest wymagana.

Skonfiguruj usługę poczty głosowej, jeśli wdrożyłeś Unity Connection i chcesz zintegrować dostęp do poczty głosowej z aplikacją Webex.

Przed rozpoczęciem

Poczta głosowa

1	Skonfiguruj numer pilota poczty głosowej Jeśli konfigurujesz dostęp do poczty głosowej dla użytkowników aplikacji Webex, upewnij się, że w swoim wdrożeniu Unified CM wskazałeś numer telefonu, który będzie używany do uzyskiwania dostępu do systemu poczty głosowej.
2	Konfiguruj usługi UC Usługa CTI UC udostępnia aplikacji Webex informacje o lokalizacji usługi CTI, która pobiera listę urządzeń powiązanych z użytkownikiem. Usługa poczty głosowej wiąże się z istniejącym wdrożeniem Unity Connection i zapewnia pobieranie poczty głosowej użytkownikom, gdy są oni skojarzeni z odpowiednim profilem usługi.
3	Konfigurowanie profilu usługi za pomocą usług UC Po dodaniu i skonfigurowaniu usług Cisco Unified Communications Manager można dodać je do profilu usługi. Dodatkową konfigurację można zastosować w profilu usługi.

Co zrobić dalej

Powiąż profil usługi z kontami użytkowników końcowych.

Skonfiguruj numer pilota poczty głosowej

Numer pilota poczty głosowej oznacza numer katalogowy, który należy wybrać, aby uzyskać dostęp do wiadomości głosowych. Cisco Unified Communications Manager automatycznie wybiera numer wiadomości głosowej, gdy użytkownik naciska przycisk Wiadomość na swoim telefonie lub uzyskuje dostęp do poczty głosowej za pomocą aplikacji Webex. Każdy numer pilota może należeć do innego systemu wiadomości głosowych.

W obszarze administracyjnym Cisco Unified CM przejdź do Funkcje zaawansowane > Poczta głosowa > Pilot poczty głosowej.

Skonfiguruj następujące ustawienia:

Numer pilota poczty głosowej— wprowadź numer identyfikujący numer pilota poczty głosowej. Dozwolone są znaki numeryczne (0-9) oraz (+), gwiazdka (*), i funt (#).

Nie można zapisać konfiguracji, jeśli pola Numer pilota poczty głosowej i Miejsce wyszukiwania połączeń są puste. Należy wpisać wartość w jednym z dwóch pól.
Wywołanie przestrzeni wyszukiwania— Wybierz odpowiednią przestrzeń wyszukiwania wywołań. Przestrzeń wyszukiwania połączeń obejmuje zbiór partycji, w których przeszukiwane są numery, do których wykonywane są połączenia z tego numeru pilotażowego.
Opis— wprowadź opis numeru pilota. Opis może zawierać do 50 znaków w dowolnym języku, ale nie może zawierać cudzysłowów (") ani znaku procentu (%), znak & ( & ) lub nawiasy kątowe ( < >).
Ustaw ten numer jako domyślny numer pilota poczty głosowej dla systemu— Zaznacz to ustawienie, aby ustawić ten numer pilota jako domyślny numer pilota poczty głosowej dla systemu.

Jeśli zaznaczysz pole Domyślny, ten numer pilota poczty głosowej zastąpi Twój obecny domyślny numer pilota.

Zapisz zmiany.

Konfiguruj usługi UC

Dodaj usługi Cisco Unified Communications Manager, aby określić adres i inne ustawienia usługi.

Usługa CTI UC udostępnia aplikacji Webex informacje o lokalizacji usługi CTI, która pobiera listę urządzeń powiązanych z użytkownikiem. Usługa poczty głosowej wiąże się z istniejącym wdrożeniem Unity Connection i zapewnia pobieranie poczty głosowej użytkownikom, gdy są oni skojarzeni z odpowiednim profilem usługi.

1	Otwórz interfejs Cisco Unified CM Administration.
2	Wybierz pozycję Zarządzanie użytkownikami > ustawienia użytkownika > usługę UC . Zostanie otwarte okno Znajdź i lista usług UC.
3	Wybierz pozycję Dodaj nowy. Zostanie otwarte okno Konfiguracja usługi UC.
4	W sekcji Dodawanie usługi UC wybierz pozycję CTI z listy rozwijanej Typ usługi UC.
5	Wybierz pozycję Dalej.
6	Podaj szczegóły dotyczące usługi CTI w następujący sposób: Określ nazwę usługi w polu Nazwa. Określona nazwa jest wyświetlana podczas dodawania usług do profili. Upewnij się, że określona nazwa jest unikatowa, znacząca i łatwa do zidentyfikowania. Określ adres usługi CTI w polu Nazwa hosta/adres IP. Wprowadź adres w postaci nazwy hosta, adresu IP lub w pełni kwalifikowanej nazwy domeny (FQDN). Ta wartość odpowiada wydawcy Unified CM, który uruchamia usługę CTI Manager. Utworzysz drugą usługę dla subskrybenta. Umożliwia określenie numeru portu usługi CTI w polu Port.
7	Zapisz zmiany, wróć do zarządzania użytkownikami > ustawieniami użytkownika > usługi UC, a następnie kliknij pozycję Dodaj nowy.
8	Wybierz pozycję Poczta głosowa, a następnie kliknij przycisk Dalej .
9	Podaj szczegóły usługi poczty głosowej w następujący sposób: Określ nazwę usługi w polu Nazwa. Określona nazwa jest wyświetlana podczas dodawania usług do profili. Upewnij się, że określona nazwa jest unikatowa, znacząca i łatwa do zidentyfikowania. Określ adres poczty głosowej w polu Nazwa hosta/Adres IP. Wprowadź adres w postaci w pełni kwalifikowanej nazwy domeny (FQDN). W przeciwnym razie krok sprawdzania poprawności certyfikatu zakończy się niepowodzeniem. Domyślnie klient zawsze używa portu 443 i protokołu HTTPS do łączenia się z serwerem poczty głosowej. Z tego powodu każda określona wartość nie zostanie uwzględnina.
10	Zapisz zmiany.

Co dalej?

Dodaj usługi UC do profilu usługi.

Konfigurowanie profilu usługi za pomocą usług UC

Po dodaniu i skonfigurowaniu usług Cisco Unified Communications Manager można dodać je do profilu usługi. Dodatkową konfigurację można zastosować w profilu usługi.

1	Otwórz interfejs Cisco Unified CM Administration.
2	Wybierz pozycję Zarządzanie użytkownikami > ustawienia użytkownika > profilu usługi .
3	Wprowadź nazwę profilu serwisu w polu Nazwa.
4	Wybierz opcję Ustaw ten domyślny profil usługi dla systemu, jeśli chcesz, aby profil usługi był domyślny dla klastra.
5	Dodaj swoje usługi UC w obszarze Profil poczty głosowej i profil CTI.
6	Ustaw źródło poświadczeń dla usługi poczty głosowej na Unified CM — wiadomości błyskawiczne i obecność.
7	Wykonaj dowolną dodatkową konfigurację, a następnie kliknij przycisk Zapisz.

Co robić dalej

Skonfigurowany profil usługi należy przypisać do kont użytkowników końcowych w ujednoliconym cm.

Wskaźniki ikon poczty głosowej w aplikacji Webex

Wersja internetowa usługi Visual Voicemail na serwerze Unity Connection udostępnia pola wyboru dla następujących atrybutów podczas tworzenia wiadomości głosowej. Odpowiednie ikony pojawiają się w aplikacji Webex obok wpisu wiadomości głosowej na liście wizualnej poczty głosowej użytkownika.

Wykrzyknik — wskazuje pilną, ważną wiadomość głosową.
Zablokuj — wskazuje bezpieczną wiadomość głosową. Za każdym razem, gdy odtwarzasz wiadomość, jest ona pobierana, a następnie plik lokalny jest usuwany po zakończeniu.
Klucz — wskazuje prywatną wiadomość głosową. Nie można przekazywać prywatnych wiadomości innym osobom.

Opcje wykrywania usług

Odnajdowanie usług umożliwia klientom automatyczne wykrywanie i lokalizowanie usług w sieci przedsiębiorstwa (wewnętrznej) i MRA (zewnętrznej). Możesz skonfigurować wykrywanie usług, korzystając z jednej z następujących opcji.

Opcja	Opis
Konfigurowanie rekordów DNS SRV	Klient automatycznie lokalizuje usługi i łączy się z nimi. Jest to zalecana opcja.
Ręczne ustawienia połączenia	Ręczne ustawienia połączenia stanowią mechanizm awaryjny, gdy nie jest używane wyszukiwanie usług.

Opcja

Opis

Konfigurowanie rekordów DNS SRV

Klient automatycznie lokalizuje usługi i łączy się z nimi.

Jest to zalecana opcja.

Ręczne ustawienia połączenia

Ręczne ustawienia połączenia stanowią mechanizm awaryjny, gdy nie jest używane wyszukiwanie usług.

Obsługujemy wyszukiwanie SRV w środowiskach wewnętrznych i MRA. Funkcja wykrywania usług umożliwia klientom automatyczne wykrywanie i lokalizowanie usług w sieci przedsiębiorstwa lub poza nią. Klienci wysyłają zapytania do serwerów nazw domen w celu pobrania rekordów usług (SRV) zawierających lokalizację serwerów. Poniżej znajdują się wskazówki dotyczące DNS SRV dla środowisk wewnętrznych i zewnętrznych.

Konfigurowanie rekordów DNS SRV

Przed rozpoczęciem

Sprawdź wymagania dotyczące rekordu SRV w rozdziale Odkrywanie usług w Przewodniku planowania dla Cisco Jabber.

Utwórz rekordy SRV dla swojego wdrożenia:

Opcja	Opis
_cisco-uds	Podaje lokalizację Cisco Unified Communications Manager. Klient może pobrać profile usług z Cisco Unified Communications Manager w celu ustalenia uwierzytelniacza.
_collab-krawędź	Podaje lokalizację Cisco VCS Expressway lub Cisco Expressway-E. Klient może pobrać profile usług z Cisco Unified Communications Manager w celu ustalenia uwierzytelniacza.

Przykład rekordu SRV

_cisco-uds._tcp.DOMAIN service location:
priority = 0
weight = 0
port = 8443
svr hostname=_cisco-uds._tcp.example.com

Co zrobić dalej

Testuj rekordy SRV

Po utworzeniu rekordów SRV przetestuj je, aby sprawdzić, czy są dostępne.

Jeśli wolisz opcję internetową, możesz również użyć narzędzia do sprawdzania SRV dostępnego w witrynie Collaboration Solutions Analyzer.

1	Otwórz wiersz poleceń.
2	Wpisz nslookup. Wyświetlany jest domyślny serwer DNS i adres. Potwierdź, że jest to oczekiwany serwer DNS.
3	Wprowadź zestaw type=SRV.
4	Wprowadź nazwę każdego ze swoich rekordów SRV. Na przykład: `_cisco-uds._tcp.exampledomain` Wyświetla serwer i adres — rekord SRV jest dostępny. Wyświetla `_cisco-uds_tcp.exampledomain: Non-existent domain`— Wystąpił problem z Twoim rekordem SRV.

Opcje uwierzytelniania

SAML SSO w kliencie

Aby uzyskać więcej informacji na temat integracji logowania jednokrotnego (SSO) z Unified CM, tak aby użytkownicy aplikacji Webex mogli logować się przy użyciu jednego zestawu poświadczeń, zapoznaj się z dokumentem SAML SSO Deployment Guide for Cisco Unified Communications Applications. Aby zapoznać się z konfiguracją chmury (Webex Control Hub), zobacz Integracja logowania jednokrotnego z Webex Control Hub.

Informacje pokrewne

Przewodnik wdrażania SAML SSO dla aplikacji Cisco Unified Communications

Integracja logowania jednokrotnego z Control Hub

Uwierzytelnij się za pomocą serwera LDAP

Wykonaj tę procedurę, jeśli chcesz włączyć uwierzytelnianie LDAP, tak aby hasła użytkowników końcowych były uwierzytelniane na podstawie hasła przypisanego w firmowym katalogu LDAP. Uwierzytelnianie LDAP umożliwia administratorom systemów przypisanie użytkownikowi końcowemu jednego hasła do wszystkich aplikacji firmy. Gdy użytkownicy logują się do klienta, aplikacja Webex kieruje uwierzytelnianie do Cisco Unified Communications Manager. Cisco Unified Communications Manager wysyła następnie to uwierzytelnienie do serwera katalogowego.

1	Otwórz interfejs Cisco Unified CM Administration.
2	Wybierz System > LDAP > Uwierzytelnianie LDAP.
3	Wybierz Użyj uwierzytelniania LDAP dla użytkowników końcowych.
4	W razie potrzeby określ dane uwierzytelniające LDAP i bazę wyszukiwania użytkowników. Informacje na temat pól w oknie Uwierzytelnianie LDAP można znaleźć w Podręczniku administratora Cisco Unified Communications Manager.
5	Kliknij przycisk Zapisz.

Ustaw parametry konfiguracji telefonu dla klientów stacjonarnych

Klient może pobrać ustawienia konfiguracji telefonu z następujących lokalizacji w programie Cisco Unified Communications Manager:

Konfiguracja telefonu korporacyjnego: Dotyczy całego klastra.

W przypadku użytkowników korzystających wyłącznie z funkcji IM i Presence Service (tylko IM) należy ustawić parametry konfiguracji telefonu w oknie Enterprise Phone Configuration.
Konfiguracja profilu telefonu wspólnego: Dotyczy grup urządzeń i ma pierwszeństwo przed konfiguracją klastra.
Konfiguracja telefonu Cisco Unified Client Services Framework (CSF): Dotyczy pojedynczych urządzeń stacjonarnych CSF i ma pierwszeństwo przed konfiguracją grupową.

Konfigurowanie użytkowników końcowych Unified CM do połączeń w aplikacji Webex (Unified CM)

Aby funkcja połączeń w aplikacji Webex (Unified CM) działała, musisz utworzyć nowych użytkowników lub skonfigurować istniejących użytkowników w Unified CM, korzystając z następujących ustawień.

Jeśli korzystasz z synchronizacji LDAP, te ustawienia mogą być już wprowadzone. W przypadku konfigurowania nowej synchronizacji LDAP zapoznaj się z dokumentem LDAP Synchronization Overview w dokumentacji On-Premises Deployment for Cisco Jabber pod adresem https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/jabber-windows/products-installation-guides-list.html.

1	W obszarze administracyjnym Cisco Unified CM przejdź do Zarządzanie użytkownikami > Użytkownicy końcowi, wybierz dowolne kryteria, kliknij Znajdź, a następnie otwórz konto użytkownika, które chcesz skonfigurować.
2	Sprawdź, czy Mail ID zawiera adres e-mail użytkownika. Jeśli do konfiguracji używasz informacji o serwerze, a nie rekordów SRV, adresy e-mail użytkowników w aplikacji Webex muszą być zgodne z ich adresami e-mail w Unified CM — co najmniej część identyfikatora użytkownika przed domeną musi być zgodna.
3	W Ustawieniach usługi użytkownika zaznacz pole wyboru Klaster domowy. Skonfiguruj to ustawienie w systemie Cisco Unified Communications Manager, w którym znajduje się każdy użytkownik i w którym zarejestrowane są jego urządzenia.
4	(Opcjonalnie) Wybierz swój profil usługi z listy rozwijanej Profil usługi UC, którą utworzyłeś wcześniej (z usługą CTI i pocztą głosową), jeśli musisz dokonać zmian na poziomie użytkownika.
5	Zapisz zmiany, a następnie przypisz użytkownikowi odpowiednie role.
6	Kliknij Dodaj do grupy kontroli dostępu.
7	Zaznacz odpowiednie pole wyboru dla każdej grupy kontroli dostępu, którą chcesz przypisać użytkownikom końcowym. Użytkownika należy co najmniej przypisać do następujących grup kontroli dostępu: Standardowi użytkownicy końcowi CCM Włączono standardową funkcję CTI— Ta opcja służy do sterowania telefonem stacjonarnym. Niektóre modele telefonów wymagają dodatkowych grup sterujących, jak poniżej: W przypadku telefonów IP Cisco Unified serii 9900, 8900 lub 8800 lub serii DX wybierz opcję Standard CTI Zezwalaj na kontrolę telefonów obsługujących funkcję Connected Xfer i conf. W przypadku telefonów IP Cisco Unified serii 6900 wybierz opcję Standard CTI — Zezwalaj na kontrolę telefonów obsługujących tryb Rollover.

Co zrobić dalej

Przypisz urządzenia do użytkownika.

Utwórz przepływ pracy dla softphone'ów

1	Aby utworzyć softphone'y dla użytkowników, skorzystaj z jednej z poniższych opcji: Centrum sterowania za pośrednictwem Cloud Connected UC (CCUC)— Automatyczne udostępnianie urządzeń. Proces ten może potrwać do 5 minut, gdyż konieczne jest automatyczne utworzenie urządzenia dla użytkowników i połączenie ich z usługami telefonicznymi. Jeśli użytkownicy korzystali z wersji aplikacji, która nie obsługiwała automatycznego provisionowania, konieczne będzie ponowne uruchomienie aplikacji w celu jej uaktualnienia. Następnie urządzenie softphone zostanie automatycznie utworzone w określonym przedziale czasowym. Unified CM— Tworzenie i konfiguracja urządzeń softphone z aplikacją Webex Zalecamy korzystanie z funkcji automatycznego udostępniania w Control Hub. Funkcja ta umożliwia użytkownikom samodzielne przygotowanie urządzeń do obsługi połączeń w usłudze Webex (Unified CM) z minimalną lub zerową interwencją. Ta funkcja pozwala uniknąć nadmiarowej obsługi administracyjnej wielu urządzeń w Unified CM, co pomaga zminimalizować wpływ na skalowanie klastra i korzystanie z licencji. Urządzenia są tworzone automatycznie w Unified CM, gdy użytkownik uprawniony do połączeń w Webex (Unified CM) loguje się przy użyciu zarejestrowanego adresu e-mail lub identyfikatora użytkownika w aplikacjach Webex. Utwórz co najmniej jedno urządzenie dla każdego użytkownika, który chce korzystać z aplikacji Webex w trybie softphone. Możesz dodać jedno urządzenie typu softphone dla dowolnej obsługiwanej platformy Webex App, z której korzystają użytkownicy — na przykład odpowiednie typy urządzeń: komputer stacjonarny, telefon komórkowy i tablet.
2	Dodaj numer katalogowy do urządzenia Do każdego utworzonego urządzenia dodaj numer katalogowy.
3	Powiąż użytkowników z urządzeniami Powiąż użytkowników z urządzeniami.
4	Skonfiguruj profil zabezpieczeń telefonu dla połączeń szyfrowanych Wykonaj to zadanie, aby skonfigurować bezpieczne funkcje telefonu dla wszystkich urządzeń i aplikacji Webex.

Tworzenie i konfiguracja urządzeń softphone z aplikacją Webex

Aby aplikacja Webex stała się klientem softphone, utwórz co najmniej jedno urządzenie dla każdego użytkownika, którego konfigurujesz do obsługi połączeń w aplikacji Webex (Unified CM). Aplikacja Webex na komputery stacjonarne i urządzenia mobilne rejestruje się w Unified CM przy użyciu tych samych typów urządzeń softphone, co Cisco Jabber.

Jeśli chcesz, aby dany użytkownik miał możliwość sterowania wyłącznie za pomocą telefonu stacjonarnego i nie miał dostępu do funkcji telefonu programowego, nie musisz tworzyć dla niego urządzenia CSF na komputerze stacjonarnym.

Zaloguj się do interfejsu Cisco Unified CM Administration.

Wybierz Urządzenie > Telefon.

Otwiera się okno Znajdź i wyświetl telefony.

Wybierz pozycję Dodaj nowy.

Z listy rozwijanej Typ telefonu wybierz opcję odpowiednią dla konfigurowanego typu urządzenia, a następnie wybierz Dalej.

Użytkownicy aplikacji Webex mogą utworzyć tylko jeden typ urządzenia na platformę dla danego użytkownika, choć dla każdego użytkownika można utworzyć wiele urządzeń. Można na przykład utworzyć jedno urządzenie mobilne z dwoma trybami pracy i jedno urządzenie CSF, ale nie dwa urządzenia CSF.

Cisco Unified Client Services Framework— Wybierz tę opcję, aby utworzyć urządzenie CSF dla aplikacji Webex dla komputerów Mac lub Webex dla systemu Windows.
Cisco Dual Mode dla iPhone'a— Wybierz tę opcję, aby utworzyć urządzenie TCT dla aplikacji Webex dla użytkowników iPhone'a.
Cisco Jabber dla tabletu— Wybierz tę opcję, aby utworzyć urządzenie TAB dla aplikacji Webex na iPadzie, tablecie z systemem Android lub Chromebooku Google. W przypadku systemu Android aplikacja Webex identyfikuje urządzenia z wyświetlaczami o gęstości 600 pikseli niezależnych od gęstości (dp) lub większej jako tablety.
Cisco Dual Mode dla systemu Android— Wybierz tę opcję, aby utworzyć urządzenie BOT dla aplikacji Webex dla użytkowników telefonów z systemem Android. Aplikacja Webex identyfikuje urządzenia z wyświetlaczami o rozdzielczości poniżej 600 dp jako telefony.

Aby uzyskać więcej informacji o tym, jak aplikacja Webex identyfikuje urządzenia z systemem Android, zapoznaj się z artykułem Urządzenia z systemem Android i piksele niezależne od gęstości.

Użytkownicy mogą zalogować się do usługi telefonicznej na jednym typie urządzenia dla każdej platformy (na przykład Webex App dla urządzenia z systemem Windows i Webex App dla iPhone'a). Użytkownicy nie mogą być zalogowani do usługi telefonicznej na więcej niż jednym typie urządzenia na tej samej platformie (na przykład Webex App dla iPada i Webex App dla tabletu z systemem Android).

Użytkownicy Chromebooków potrzebują urządzenia TAB, aby móc korzystać z funkcji połączeń w aplikacji Webex (Unified CM), natomiast usługa telefoniczna działa w przypadku użytkowników, którzy jednocześnie logują się na Chromebooku i telefonie z systemem Android.

Z listy rozwijanej Identyfikator użytkownika właściciela wybierz użytkownika, dla którego chcesz utworzyć urządzenie.

W polu Nazwa urządzenia użyj odpowiedniego formatu, aby określić nazwę urządzenia:

W przypadku wybrania opcji	Wymagany format
Cisco Unified Client Services Framework	Prawidłowe znaki: a–z, A–Z, 0–9. Limit 15 znaków.
Cisco Dual Mode dla iPhone'a	Nazwa urządzenia musi zaczynać się od TCT. Na przykład, jeśli tworzysz urządzenie TCT dla użytkownika Tanya Adams, którego nazwa użytkownika to tadams, wprowadź `TCTTADAMS`. Należy pisać wielkimi literami. Prawidłowe znaki: A–Z, 0–9, kropka (.), podkreślenie (_), myślnik (-). Limit 15 znaków.
Cisco Jabber dla tabletów	Nazwa urządzenia musi zaczynać się od TAB. Na przykład, jeśli tworzysz urządzenie TAB dla użytkownika Tanya Adams, którego nazwa użytkownika to tadams, wprowadź `TABTADAMS`. Należy pisać wielkimi literami. Prawidłowe znaki: A–Z, 0–9, kropka (.), podkreślenie (_), myślnik (-). Limit 15 znaków. W przypadku systemu Android aplikacja Webex identyfikuje urządzenia z wyświetlaczami o gęstości 600 pikseli niezależnych od gęstości (dp) lub większej jako tablety. Więcej informacji można znaleźć w artykule Urządzenia z systemem Android i piksele niezależne od gęstości.
Cisco Dual Mode dla Androida	Nazwa urządzenia musi zaczynać się od BOT. Na przykład, jeśli tworzysz urządzenie BOT dla użytkownika Tanya Adams, którego nazwa użytkownika to tadams, wprowadź `BOTTADAMS`. Należy pisać wielkimi literami. Prawidłowe znaki: A–Z, 0–9, kropka (.), podkreślenie (_), myślnik (-). Limit 15 znaków. W przypadku systemu Android aplikacja Webex identyfikuje urządzenia z wyświetlaczami o liczbie pikseli niezależnych od gęstości (dp) mniejszej niż 600 jako telefony. Więcej informacji można znaleźć w artykule Urządzenia z systemem Android i piksele niezależne od gęstości.

Jeśli użytkownicy aplikacji Webex muszą łączyć się poza siecią firmową, konieczne jest wdrożenie usługi Mobile and Remote Access (MRA) na platformie Expressway.

Tylko w przypadku urządzeń mobilnych (TCT, BOT i TAB) w sekcji Układ konfiguracji specyficznej dla produktu wprowadź wszystkie wyznaczone numery alarmowe w polu Numery alarmowe, aby kierować połączenia alarmowe za pośrednictwem operatora sieci komórkowej użytkownika.

Możesz wprowadzić listę dodatkowych numerów alarmowych, pod które użytkownicy mogą dzwonić bezpośrednio, rozdzielając je przecinkami. Liczby te muszą zawierać wyłącznie cyfry. Nie dopuszczamy stosowania spacji, myślników ani innych znaków.

Numery alarmowe zdefiniowane na urządzeniu są zawsze wybierane bezpośrednio za pomocą sieci komórkowej, a nie za pośrednictwem środowiska korporacyjnego. Używaj numerów bezpośrednich w przypadku użytkowników, którzy często podróżują do krajów innych niż kraj swojego operatora sieci komórkowej, jeśli numer alarmowy różni się w zależności od lokalizacji lub jeśli Twoja organizacja korzysta ze specjalnego numeru bezpieczeństwa.

Kliknij przycisk Zapisz.

Kliknij Zastosuj konfigurację.

Co zrobić dalej

Dodaj jeden lub więcej numerów katalogowych (linii) do urządzenia softphone.

Urządzenia z systemem Android i piksele niezależne od gęstości

Aplikacja Webex identyfikuje urządzenia z systemem Android za pomocą pikseli niezależnych od gęstości (dp). dp to jednostka miary rozmiaru ekranu, zwykle stosowana w oprogramowaniu mobilnym w celu skalowania wyświetlacza aplikacji do różnych rozmiarów ekranów. Urządzenia z wyświetlaczami o rozdzielczości 600 dp lub większej określane są jako tablety; urządzenia z wyświetlaczami o rozdzielczości poniżej 600 dp określane są jako telefony.

Tablety (600dp lub większe)— Na urządzeniu wyświetlany jest interfejs użytkownika tabletu (układ z lewej i prawej strony, prawy panel wyświetla zawartość czatu przestrzennego lub stronę ze szczegółami profilu), a w Unified CM wybieramy typ urządzenia softphone TAB.
Telefony (mniej niż 600 dp)— Urządzenie wyświetla interfejs użytkownika telefonu (układ pionowy), a my wybieramy typ urządzenia softphone BOT w Unified CM.

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z dokumentacją dla programistów Androida.

Dodaj numer katalogowy do urządzenia

Po utworzeniu i skonfigurowaniu każdego urządzenia należy dodać do niego numer katalogowy. W tym temacie znajdują się instrukcje dotyczące dodawania numerów katalogowych za pomocą urządzenia > Opcja menu Telefon.

Przed rozpoczęciem

Utwórz urządzenie.

1	Znajdź sekcję Informacje o stowarzyszeniu w oknie Konfiguracja telefonu.
2	Kliknij Dodaj nową nazwę wyróżniającą.
3	W polu Numer katalogowy podaj numer katalogowy.
4	W sekcji Użytkownicy powiązani z linią kliknij opcję Powiąż użytkowników końcowych.
5	W polu Znajdź użytkownika, gdzie określ odpowiednie filtry, a następnie kliknij Znajdź.
6	Z wyświetlonej listy wybierz odpowiednich użytkowników i kliknij Dodaj wybranych.
7	Określ wszystkie pozostałe wymagane ustawienia konfiguracji, stosownie do potrzeb.
8	Wybierz Zastosuj konfigurację.
9	Kliknij przycisk Zapisz.

Powiąż użytkowników z urządzeniami

Przed rozpoczęciem

Urządzenia typu softphone dla aplikacji Webex nie należy kojarzyć z wieloma użytkownikami, jeśli zamierzasz używać dla nich różnych profili usług.

Powiąż użytkowników z urządzeniami.

Otwórz interfejs Unified CM Administration.
Wybierz Zarządzanie użytkownikami > Użytkownik końcowy.
Znajdź i wybierz odpowiedniego użytkownika.

Otworzy się okno Konfiguracja użytkownika końcowego.
Wybierz Powiązanie urządzenia w sekcji Informacje o urządzeniu.
W razie potrzeby powiąż użytkownika z urządzeniem.
Wróć do okna Konfiguracja użytkownika końcowego i wybierz Zapisz.

Ustaw pole Identyfikator właściciela użytkownika w konfiguracji urządzenia.

Wybierz Urządzenie > Telefon.
Znajdź i wybierz odpowiednie urządzenie.

Otworzy się okno Konfiguracja telefonu.
Znajdź sekcję Informacje o urządzeniu.
Wybierz Użytkownik jako wartość pola Właściciel.
Wybierz odpowiedni identyfikator użytkownika z pola Identyfikator użytkownika-właściciela.
Wybierz Zapisz .

Skonfiguruj profil zabezpieczeń telefonu dla połączeń szyfrowanych

Opcjonalnie możesz skonfigurować funkcje bezpiecznego telefonu dla wszystkich urządzeń i instancji aplikacji Webex. Funkcje bezpiecznego telefonu zapewniają bezpieczne sygnalizowanie SIP i bezpieczne strumienie multimedialne.

Jeśli włączysz użytkownikom bezpieczne funkcje telefoniczne, połączenia urządzeń z systemem Cisco Unified Communications Manager będą bezpieczne. Jednak połączenia przy użyciu innych urządzeń są bezpieczne tylko wtedy, gdy oba urządzenia mają bezpieczne połączenie. Do obsługi bezpiecznych połączeń wymagany jest program Unified CM w wersji 12.5 lub nowszej.

Przed rozpoczęciem

Musisz używać Unified CM w wersji 12.5 lub nowszej. Obsługujemy tylko protokół SIP OAuth z aplikacją Webex. CAPF nie jest obsługiwany. Aby uzyskać więcej szczegółów, zapoznaj się z rozdziałem poświęconym protokołowi SIP OAuth w Podręczniku konfiguracji funkcji programu Cisco Unified Communications Manager pod adresem https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
W przypadku połączeń konferencyjnych należy się upewnić, że most konferencyjny obsługuje bezpieczne funkcje telefoniczne. Jeśli most konferencyjny nie obsługuje funkcji bezpiecznego telefonowania, połączenia z tym mostem nie są bezpieczne. Podobnie, wszystkie strony muszą obsługiwać wspólny algorytm szyfrowania, aby klient mógł szyfrować materiały multimedialne podczas telekonferencji.

1	W Cisco Unified Communications Managerwybierz System > Bezpieczeństwo > Profil bezpieczeństwa telefonu.
2	Wybierz pozycję Dodaj nowy.
3	Z listy rozwijanej Typ telefonu wybierz opcję odpowiednią dla konfigurowanego typu urządzenia, a następnie wybierz Dalej. Cisco Unified Client Services Framework— Wybierz tę opcję, aby utworzyć urządzenie CSF dla aplikacji Webex dla komputerów Mac lub Windows. Cisco Dual Mode dla iPhone'a— Wybierz tę opcję, aby utworzyć urządzenie TFT dla iPhone'a. Cisco Jabber dla tabletu— Wybierz tę opcję, aby utworzyć urządzenie TAB dla iPada lub tabletu z systemem Android. Cisco Dual Mode dla systemu Android— Wybierz tę opcję, aby utworzyć urządzenie BOT dla urządzenia z systemem Android. Urządzenie zdalne CTI— Wybierz tę opcję, aby utworzyć urządzenie zdalne CTI. Urządzenia zdalne CTI to urządzenia wirtualne, które monitorują zdalne miejsce docelowe użytkownika i kontrolują połączenia z nim.
4	W polu Nazwa okna Konfiguracja profilu zabezpieczeń telefonu podaj nazwę profilu zabezpieczeń telefonu.
5	W przypadku Trybu bezpieczeństwa urządzeniawybierz Szyfrowany. Połączenie SIP jest realizowane przez TLS przy użyciu AES 128/SHA szyfrowanie. Klient korzysta z protokołu SRTP (Secure Real-time Transport Protocol) w celu oferowania szyfrowanych strumieni multimedialnych.
6	Zaznacz Włącz uwierzytelnianie przysięgłe
7	Kliknij opcję Zapisz.

Co zrobić dalej

Aby wykonać połączenie i potwierdzić konfigurację bezpiecznego połączenia, możesz użyć aplikacji Webex dla systemu Windows lub Mac. Podczas połączenia w prawym górnym rogu okna połączenia wyświetlana jest ikona kłódki . Informuje ona, że połączenie jest bezpieczne.

Skonfiguruj powiadomienia push i zalecane ustawienia

Dzięki powiadomieniom push Twoje wdrożenie wykorzystuje opartą na chmurze usługę powiadomień push firmy Google lub Apple do przesyłania powiadomień o połączeniach głosowych, połączeniach wideo i wiadomościach błyskawicznych do klientów Cisco Webex App dla systemów iOS i Android działających w tle.

Jeśli w Twoim środowisku połączeń używana jest poczta głosowa i funkcja Single Number Reach (SNR), zalecamy także wprowadzenie pewnych zmian w ustawieniach timera w celu optymalizacji ogólnej konfiguracji.

Przed rozpoczęciem

Upewnij się, że Unified CM i Expressway mają wersję zapewniającą minimalną obsługę powiadomień push. Zobacz Wymagania dotyczące środowiska kontroli połączeń.

1	W obszarze administracyjnym Cisco Unified CM przejdź do Funkcje zaawansowane > Wdrażanie Cisco Cloud.
2	Zaznacz Włącz powiadomienia push. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z Przewodnikiem wdrażania powiadomień push pod adresem https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/push_notifications/cucm_b_push-notifications-deployment-guide.html.
3	Jeśli masz skonfigurowaną pocztę głosową, zalecamy przejście do Przekierowywanie połączeń > Poczta głosowai zmień Czas trwania sygnału braku odpowiedzi (sekundy) na 25 lub więcej. Jeśli skonfigurowano serwer poczty głosowej, licznik czasu, po którym brak odpowiedzi zostanie przekazany do poczty głosowej, wynosi 12 sekund. Powiadomienia push wysyłane są w ciągu około 8 sekund, co oznacza, że na wysłanie sygnału dźwiękowego pozostają tylko 4 sekundy, jeśli wartość czasu trwania nie ulegnie zmianie.
4	Jeśli masz skonfigurowany SNR, zalecamy przejście do Urządzenie > Cel zdalny, otwórz wszystkie wpisy, a następnie zmień Poczekaj kilka sekund przed zadzwonieniem na ten telefon, gdy mój numer służbowy zostanie wybrany na 13 lub wyższy. Po otrzymaniu powiadomienia o połączeniu przychodzącym aplikacja Webex musi szybko zarejestrować się w Unified CM przed upływem limitu czasu oczekiwania. W przeciwnym wypadku połączenie zostanie wykonane bezpośrednio na telefonie, a nie w aplikacji Webex.

Ustaw parametry konfiguracji klienta (wersje 12.5 i nowsze)

Ustaw parametry konfiguracji klienta i przypisz je do profili usług w Unified CM.

Przed rozpoczęciem

Musisz upewnić się, że wymagana konfiguracja Unified CM jest dostępna dla obsługiwanych funkcji. Aby uzyskać wskazówki, zapoznaj się z poniższą dokumentacją:

Grupy myśliwskie w Podręczniku konfiguracji systemu dla Cisco Unified Communications Manager.
Odbieranie połączeń w Przewodniku konfiguracji funkcji programu Cisco Unified Communications Manager.

1	Zdefiniuj parametry konfiguracji Rozwiązanie Unified CM umożliwia dodawanie, wyszukiwanie, wyświetlanie i zarządzanie informacjami o usługach UC, łącznie z konfiguracją klienta.
2	Przypisz konfigurację klienta do profilu usługi Unified CM umożliwia przypisywanie konfiguracji klienta użytkownikom za pośrednictwem profili usług.

Zdefiniuj parametry konfiguracji

Unified CM (wersje 12.5 i nowsze) umożliwia dodawanie, wyszukiwanie, wyświetlanie i zarządzanie informacjami o usługach UC, w tym konfiguracją klienta Webex App, która jest dostępna w pliku jabber-config.xml.

1	Otwórz interfejs Cisco Unified CM Administration.
2	Wybierz pozycję Zarządzanie użytkownikami > ustawienia użytkownika > usługę UC .
3	Wybierz jedną z nich: Aby utworzyć nową konfigurację, wybierz opcję Dodaj nowy, a następnie wybierz opcję Konfiguracja klienta Jabber (jabber-config.xml) jako Typ usługi UC. W przypadku istniejącej konfiguracji wybierz istniejącą usługę UC skonfigurowaną za pomocą Konfiguracja klienta Jabber (jabber-config.xml) jako Typ usługi UC.
4	Wybierz Dalej.
5	Wprowadź nazwę w sekcji Informacje o usłudze UC , zapoznaj się z pomocą Unified CM, aby uzyskać więcej informacji na temat wymagań.
6	Wprowadź parametry w sekcji Parametry konfiguracji Jabbera. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Parametry zasad.
7	Kliknij przycisk Zapisz.

Przypisz konfigurację klienta do profilu usługi

Unified CM umożliwia przypisywanie konfiguracji klienta użytkownikom za pośrednictwem profili usług.

1	Otwórz interfejs Cisco Unified CM Administration.
2	Wybierz pozycję Zarządzanie użytkownikami > ustawienia użytkownika > profilu usługi .
3	Wybierz Dodaj nowy lub wybierz istniejący profil usługi, do którego chcesz przypisać konfigurację klienta aplikacji Webex.
4	Wybierz nazwę konfiguracji, którą chcesz zastosować do profilu w sekcji Konfiguracja klienta Jabber (jabber-config.xml) Profil.
5	Kliknij przycisk Zapisz.

Tworzenie i hostowanie plików konfiguracji klienta (wersje starsze niż 12.5)

Utwórz pliki konfiguracji klienta i udostępnij je w usłudze TFTP Cisco Unified Communications Manager.

Przed rozpoczęciem

Musisz upewnić się, że wymagana konfiguracja Unified CM jest dostępna dla funkcji obsługiwanych przez plik konfiguracyjny. Aby uzyskać wskazówki, zapoznaj się z poniższą dokumentacją:

Grupy myśliwskie w Podręczniku konfiguracji systemu dla Cisco Unified Communications Manager.
Odbieranie połączeń w Przewodniku konfiguracji funkcji programu Cisco Unified Communications Manager.

1	Wymagania dotyczące pliku konfiguracyjnego XML Poznaj prawidłowe formatowanie i inne wymagania dotyczące plików konfiguracyjnych XML.
2	Parametry polityki Zapoznaj się z tabelą parametrów zasad, których możesz użyć, aby włączyć określone funkcje dla użytkowników.
3	Utwórz konfiguracje globalne Skonfiguruj klientów dla użytkowników w ramach wdrożenia.
4	Utwórz konfiguracje grupowe Zastosuj różną konfigurację dla różnych grup użytkowników.
5	Pliki konfiguracji hosta Umieść pliki konfiguracyjne na swoim serwerze TFTP.
6	Uruchom ponownie serwer TFTP Aby klient mógł uzyskać dostęp do plików konfiguracyjnych, należy ponownie uruchomić serwer TFTP.

Wymagania dotyczące pliku konfiguracyjnego XML

Należy zwrócić uwagę na następujące wymagania dotyczące pliku konfiguracyjnego:

Nazwy plików konfiguracyjnych uwzględniają wielkość liter. Aby uniknąć błędów i mieć pewność, że klient będzie mógł pobrać plik z serwera TFTP, w nazwie pliku należy używać małych liter.
Użyj kodowania UTF-8 dla plików konfiguracyjnych.
Klient nie może odczytać plików konfiguracyjnych, które nie mają prawidłowej struktury XML. Sprawdź strukturę pliku konfiguracyjnego pod kątem zamykania elementów i prawidłowego zagnieżdżania elementów.
W pliku konfiguracyjnym należy używać wyłącznie prawidłowych odniesień do encji znaków XML. Na przykład użyj & zamiast &. Jeśli kod XML zawiera nieprawidłowe znaki, klient nie będzie mógł przeanalizować pliku konfiguracyjnego.

Aby sprawdzić poprawność pliku konfiguracyjnego, otwórz go w przeglądarce Microsoft Internet Explorer.
- Jeżeli Internet Explorer wyświetla całą strukturę XML, plik konfiguracyjny jest prawidłowy.
- Jeśli program Internet Explorer wyświetla tylko część struktury XML, plik konfiguracyjny prawdopodobnie zawiera nieprawidłowe znaki lub encje.

Utwórz konfiguracje globalne

Dzwonienie w aplikacji Webex (Unified CM) wykorzystuje istniejącą funkcjonalność pliku konfiguracyjnego XML aplikacji Jabber. Za pomocą pliku możesz włączyć określone funkcje połączeń (grupy poszukiwawcze i przejmowanie połączeń) dla użytkowników aplikacji Webex w Twojej organizacji.

Przed rozpoczęciem

Jeśli wdrożyłeś już Jabbera w przeszłości, na serwerze Unified CM TFTP znajduje się plik jabber-config.xml. Możesz potwierdzić, otwierając http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml w swojej przeglądarce (gdzie tftp_server_address to nazwa domeny serwera lub adres IP wydawcy) i sprawdź, czy plik zostanie pobrany.

Jeśli wymagane parametry zasad zostały już określone, nie trzeba wykonywać żadnych dalszych czynności w pliku konfiguracyjnym.

Aplikacja Webex i Jabber korzystają z tego samego pliku jabber-config.xml. Aplikacja Webex uwzględnia jedynie podzbiór parametrów Jabbera z tego pliku, zgodnie z dokumentacją w tym przewodniku.

Utwórz plik o nazwie jabber-config.xml za pomocą dowolnego edytora tekstu lub otwórz pobrany plik.

W nazwie pliku używaj małych liter.
Użyj kodowania UTF-8.

Unified CM w wersji 12.5 i nowszych umożliwia utworzenie pliku w interfejsie administracyjnym.

Zdefiniuj wymagane parametry konfiguracji w pliku jabber-config.xml w sekcji :

W celu odebrania połączenia:
```
true
true
true
```
Dla grup myśliwskich:
true
Aby ukryć przycisk odrzucania połączenia przychodzącego w grupie poszukiwawczej:
true

Utwórz konfiguracje grupowe

Pliki konfiguracji grupy dotyczą podzbiorów użytkowników i są obsługiwane w aplikacji Webex na komputery stacjonarne (urządzenia CSF) i w aplikacji Webex na urządzenia mobilne. Pliki konfiguracji grupy mają pierwszeństwo przed plikami konfiguracji globalnej.

Jeśli wyposażasz użytkowników w urządzenia CSF, podaj nazwy plików konfiguracji grupy w polu Pole wsparcia Cisco w konfiguracji urządzenia. Jeżeli użytkownicy nie mają urządzeń CSF, należy podczas instalacji ustawić unikalną nazwę pliku konfiguracyjnego dla każdej grupy za pomocą argumentu TFTP_FILE_NAME.

Przed rozpoczęciem

Jeśli struktura pliku konfiguracyjnego jest nieprawidłowa, klient nie będzie mógł odczytać ustawionych wartości. Aby uzyskać więcej informacji, przejrzyj przykłady XML zawarte w tym rozdziale.

1	Utwórz plik konfiguracyjny grupy XML za pomocą dowolnego edytora tekstu. Plik konfiguracyjny grupy może mieć dowolną odpowiednią nazwę, na przykład `webexteams-groupa-config.xml`.
2	Zdefiniuj wymagane parametry konfiguracji w pliku konfiguracyjnym grupy.
3	Dodaj plik konfiguracji grupy do odpowiednich urządzeń CSF. Otwórz interfejs administracyjny Cisco Unified CM, a następnie wybierz Urządzenie > Telefon. Znajdź i wybierz odpowiednie urządzenie CSF, do którego odnosi się konfiguracja grupy. W oknie konfiguracji telefonu przejdź do Układ konfiguracji specyficznej dla produktu > Ustawienia klienta stacjonarnego. W polu Pole pomocy technicznej Cisco wprowadź configurationfile=group_configuration_file_name.xml. Na przykład wpisz configurationfile=webexteams-groupa-config.xml. Jeżeli plik konfiguracji grupy jest przechowywany na serwerze TFTP w innej lokalizacji niż katalog domyślny, należy określić ścieżkę i nazwę pliku, na przykład configurationfile=/customFolder/webexteams-groupa-config.xml. Nie dodawaj więcej niż jednego pliku konfiguracji grupy. Klient używa tylko pierwszej konfiguracji grupy w polu Pole wsparcia Cisco. Kliknij opcję Zapisz.
4	Umieść plik konfiguracji grupy na swoim serwerze TFTP.

Pliki konfiguracji hosta

Zalecamy hostowanie plików konfiguracyjnych na serwerze TFTP Cisco Unified Communications Manager. To właśnie tam znajduje się plik konfiguracyjny urządzenia.

1	W narzędziu Cisco Unified OS Administration przejdź do Aktualizacje oprogramowania > Zarządzanie plikami TFTP, a następnie kliknij Prześlij plik. Jeśli w Twoim środowisku znajduje się wiele serwerów TFTP, upewnij się, że plik konfiguracyjny jest taki sam na wszystkich serwerach TFTP.
2	Kliknij Przeglądaj, wybierz plik `jabber-config.xml` z lokalnego systemu, pozostaw pole katalogu puste, a następnie kliknij Prześlij plik. Należy pozostawić pustą wartość w polu tekstowym Katalog, aby plik konfiguracyjny znalazł się w domyślnym katalogu serwera TFTP.

Uruchom ponownie serwer TFTP

Aby klient mógł uzyskać dostęp do plików konfiguracyjnych, należy ponownie uruchomić serwer TFTP.

1	Z listy rozwijanej w prawym górnym rogu kliknij Cisco Unified Serviceabilityi zaloguj się.
2	Kliknij Narzędzia > Centrum sterowania — Usługi funkcji, a następnie wybierz wydawcę Unified CM z listy rozwijanej Serwer.
3	Kliknij Przejdź, następnie przewiń do Usługi CMi kliknij Cisco Tftp.
4	Przewiń do góry, kliknij Uruchom ponownie, a następnie kliknij OK. Zobaczysz komunikat informujący, że ponowne uruchomienie usługi zakończyło się pomyślnie. Jeśli w Twoim środowisku znajduje się wiele serwerów TFTP, upewnij się, że plik konfiguracyjny jest taki sam na wszystkich serwerach TFTP.

Co zrobić dalej

Aby sprawdzić, czy plik konfiguracyjny jest dostępny na serwerze TFTP, otwórz plik konfiguracyjny w dowolnej przeglądarce. Zazwyczaj dostęp do pliku konfiguracji globalnej można uzyskać pod następującym adresem URL: http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml

Utwórz konfiguracje globalne

Przed rozpoczęciem

Jeśli wymagane parametry zasad zostały już określone, nie trzeba wykonywać żadnych dalszych czynności w pliku konfiguracyjnym.

Aplikacja Webex i Jabber korzystają z tego samego pliku jabber-config.xml. Aplikacja Webex uwzględnia jedynie podzbiór parametrów Jabbera z tego pliku, zgodnie z dokumentacją w tym przewodniku.

Utwórz plik o nazwie jabber-config.xml za pomocą dowolnego edytora tekstu lub otwórz pobrany plik.

W nazwie pliku używaj małych liter.
Użyj kodowania UTF-8.

Unified CM w wersji 12.5 i nowszych umożliwia utworzenie pliku w interfejsie administracyjnym.

Zdefiniuj wymagane parametry konfiguracji w pliku jabber-config.xml w sekcji :

W celu odebrania połączenia:
```
true
true
true
```
Dla grup myśliwskich:
true
Aby ukryć przycisk odrzucania połączenia przychodzącego w grupie poszukiwawczej:
true

Wymagania dotyczące pliku konfiguracyjnego

Nazwy plików konfiguracyjnych uwzględniają wielkość liter. Aby uniknąć błędów i mieć pewność, że klient będzie mógł pobrać plik z serwera TFTP, w nazwie pliku należy używać małych liter.
W plikach konfiguracyjnych należy stosować kodowanie UTF-8.
Klient nie może odczytać plików konfiguracyjnych, które nie mają prawidłowej struktury XML. Sprawdź strukturę pliku konfiguracyjnego pod kątem elementów zamykających i upewnij się, że elementy są poprawnie zagnieżdżone.
Twój plik XML może zawierać wyłącznie prawidłowe odwołania do encji znaków XML. Na przykład użyj & zamiast &. Jeśli kod XML zawiera nieprawidłowe znaki, klient nie będzie mógł przeanalizować pliku konfiguracyjnego.
Otwórz plik konfiguracyjny w przeglądarce Microsoft Internet Explorer, aby sprawdzić, czy jakieś znaki lub jednostki są nieprawidłowe.
Jeżeli program Internet Explorer wyświetla całą strukturę XML, oznacza to, że plik konfiguracyjny nie zawiera nieprawidłowych znaków ani encji.
Jeżeli program Internet Explorer wyświetla tylko część struktury XML, plik konfiguracyjny najprawdopodobniej zawiera nieprawidłowe znaki lub encje.

Konfigurowanie przeniesienia połączenia na spotkanie

Gdy użytkownicy są w trakcie rozmowy, mogą chcieć zaprosić innych współpracowników do dyskusji, korzystając jednocześnie z niektórych zaawansowanych funkcji spotkań. Użytkownicy mogą przenieść tę rozmowę na spotkanie. Dzięki temu użytkownicy mogą podnosić ręce, gdy chcą podzielić się czymś ważnym, dodawać emotikony, aby wizualnie pokazać komuś, że zgadzają się z tym, co zostało powiedziane, korzystać z pokoi dyskusyjnych i wiele więcej.

Ta funkcja wymaga określonej konfiguracji witryny Unified CM, Expressway i aplikacji Webex, zgodnie ze szczegółowym opisem w poniższych krokach.

Przed rozpoczęciem

Przenoszenie połączenia do spotkania nie będzie działać w następujących konfiguracjach witryny Spotkania Webex:

Szyfrowanie jest ustawione na End-to-End lub PKI.
Telefonia jest wyłączona.
Wdrożono technologię Video Mesh i włączono szyfrowanie multimediów.
Strona działa w ramach kanału slow release. Więcej informacji można znaleźć w sekcji Zarządzanie kanałami wydań oprogramowania.

1	Skonfiguruj wybieranie numeru SIP URI w Unified CM. Zobacz Konfigurowanie wybierania URI w Przewodniku konfiguracji systemu dla swojej wersji pod adresem https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html Aby kierować połączenia do witryny aplikacji Webex, należy skonfigurować wzorzec trasy SIP w Unified CM, taki jak `example.webex.com`.
2	Skonfiguruj partycję i przestrzeń wyszukiwania wywołań (CSS), a następnie użyj CSS jako przestrzeni wyszukiwania wywołań (CSS), która będzie oceniać partycję, aby sprawdzić, czy przekierowany adres docelowy jest dozwolony. Ta konfiguracja jest wymagana dla użytkowników, którzy wykonują połączenie, a następnie chcą zaprosić do spotkania uczestnika zdalnego. Zobacz ten dokument, aby zapoznać się z krokami partycjonowania i CSS. Aby przekierować kod CSS dla urządzeń softphone użytkownika, przejdź do Urządzenie > Telefon, znajdź urządzenie, które chcesz zmodyfikować (na przykład csf<userid>). Następnie wybierz arkusz CSS utworzony dla ustawienia Przekierowanie wywołania przestrzeni wyszukiwania i zapisz zmiany. Przekierowanie CSS umożliwia użytkownikom przekierowywanie połączeń inną ścieżką, dzięki czemu połączenia można przenieść na spotkania. Arkusz stylów CSS przekierowania powinien mieć dostęp do wzorca trasy SIP, który skonfigurowałeś w pierwszym kroku.
3	Skonfiguruj parę Expressway, aby kierować połączenia z Unified CM do aplikacji Webex. Na Expressway-C skonfiguruj dwie strefy sąsiednie — jedną dla Unified CM, drugą dla Expressway-E, która może dotrzeć do aplikacji Webex. Więcej informacji można znaleźć w temacie Konfigurowanie usługi Expressway do wzajemnego uwierzytelniania TLS.
4	Upewnij się, że Twoja witryna Webex Meetings korzysta z wersji co najmniej 41.3 i że telefonia jest włączona. Aby sprawdzić wersję spotkania, należy wykonać czynności opisane w obszarze Określanie wersji witryny sieci Web w centrum sterowania cisco Webex Control Hub.
5	Włącz w pełni funkcjonalne spotkania dla wszystkich użytkowników, którzy chcą przenieść połączenia do spotkań. Klienci są automatycznie uprawnieni do korzystania z tej funkcji. Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy, skontaktuj się ze swoim partnerem lub CSM, aby uzyskać wskazówki. Użytkownicy zdalni dodawani do spotkań eskalowanych nie potrzebują tej funkcji.
6	Użytkownicy muszą ustawić swoją domyślną witrynę aplikacji Webex, wykonując następujące kroki.
7	W pliku jabber-config.xml (Unified CM w wersji starszej niż 12.5) lub w profilu konfiguracji klienta Jabber (Unified CM w wersji 12.5 i nowszych) ustaw parametr `EnableMeetingPowerUp` na `True`. Aby zapoznać się z konfiguracją parametrów, zobacz odpowiednią sekcję tego rozdziału. Aby uzyskać więcej informacji na temat parametrów i ich wartości, zobacz Parametry zasad w Załączniku.

Użytkownicy mają możliwość przenoszenia połączeń na spotkania w aplikacji Webex. Zmiany zaczną obowiązywać natychmiast, ale użytkownicy biorący udział w aktywnych rozmowach nie będą mogli przenieść się na spotkanie aż do następnej rozmowy.

Aby uzyskać informacje dla użytkownika końcowego na temat korzystania z tej funkcji, zobacz Przenoszenie połączenia do spotkania.

Doświadczenie związane z połączeniami dla przepływu pracy użytkowników

Użyj tych zadań, aby dostosować różne aspekty sposobu połączeń dla użytkowników: ustaw zachowanie logowania (na przykład dla sieci i MRA) i ustaw zachowanie połączeń.

Aby uzyskać informacje o dodatkowych funkcjach dostosowywania, takich jak ustawianie wirtualnych teł i nadawanie priorytetu opcjom połączeń, zobacz Konfigurowanie dodatkowych funkcji po wdrożeniu.

1	Tworzenie profilu menedżera UC W profilu aplikacji UC Manager wartością domyślną jest domena organizacji. Może to oznaczać, że użytkownicy będą musieli ręcznie określić domenę podczas logowania się do usług telefonicznych w aplikacji Webex. Jeśli chcesz zastąpić ustawienia domyślne i określić domenę, możesz skonfigurować profile UC Manager dla całej organizacji lub dla zastąpień na poziomie użytkownika. Możesz wybrać domyślną opcję dla swojej organizacji lub ręcznie utworzyć nowy profil, jeśli chcesz, aby użytkownicy logowali się do usług Webex App Phones przy użyciu innej domeny.
2	Edytowanie profilu menedżera UC Profile UC Manager można edytować w dowolnym momencie w Control Hub.
3	Konfigurowanie profili zachowań połączeń i menedżerów UC w Control Hub Profile menedżera UC są powiązane z ustawieniem Zachowania połączeń (na poziomie organizacji lub użytkownika) w Control Hub. Podczas konfigurowania zachowania połączeń można również wybrać opcję domyślną lub opcję ręczną dla profili menedżera UC.

Tworzenie profilu menedżera UC

Z widoku klienta w https://admin.webex.comprogramie , przejdź do pozycji Zarządzanie > Ustawieniaorganizacji, a następnie w obszarze Profile menedżera UC wybierz pozycję Dodaj profil.

Dodaj nazwę profilu, wybierz niezbędne ustawienia, a następnie wybierz pozycję Zapisz.

Domena usług głosowych : Wprowadź domenę używaną w rekordach SRV, jeśli domena adresu e-mail logowania nie jest używana do wykrywania usług. Jest to również wymagane w przypadku dostępu mobilnego zdalnego (MRA).

Serwer UDS : Wprowadź adres serwera UDS, jeśli identyfikator użytkownika konta aplikacji Webex nie jest zgodny z identyfikatorem użytkownika Unified CM lub jeśli usługa ILS (Intercluster Lookup Service) nie jest włączona w przypadku wdrożenia wielu klastrów Unified CM.

Konfigurowanie profili zachowań połączeń i menedżerów UC w Control Hub

Za pomocą Control Hub możesz ustawić sposób połączeń dla konkretnych użytkowników w swojej organizacji lub dla całej organizacji. W przypadku opcji Zachowanie połączeń można skonfigurować to ustawienie dla użytkowników, aby mogli korzystać z zestawu funkcji połączeń. Aplikacja Webex najpierw łączy się z usługami w chmurze i pobiera swoją konfigurację, obejmującą m.in. ustawienia dotyczące zachowania połączeń.

Domyślnie aplikacja Webex wysyła zapytania DNS SRV w oparciu o domenę organizacji Webex (domenę adresu e-mail użytkownika). Jeśli domena Webex nie jest zgodna z istniejącą domeną usług głosowych lub masz wiele domen bez rekordu DNS SRV dla każdej z nich, możesz określić profil UC Manager jako ustawienie zastępcze — domyślne dla Twojej organizacji lub skonfigurowane ręcznie, jeśli chcesz określić inną domenę dla użytkowników przypisanych do profilu UC Manager.

Opcja ta nie będzie dostępna, jeśli dla użytkowników w Twojej organizacji włączona jest funkcja połączeń hybrydowych. Aby móc przypisać zachowanie połączeń, musisz odebrać użytkownikom funkcję połączeń hybrydowych. Więcej informacji można znaleźć w rozdziale Przygotuj swoje środowisko.

Zalecamy skonfigurowanie tego ustawienia na podstawie potrzeb organizacji. Możesz na przykład zechcieć włączyć usługę określonym użytkownikom w organizacji, zlecić im przetestowanie jej, a następnie skonfigurować ją dla całej organizacji, gdy będziesz gotowy.

Więcej informacji

Kontroluj, która aplikacja do połączeń zostanie otwarta, gdy użytkownicy będą wykonywać połączenia z aplikacji Webex. Można skonfigurować ustawienia połączeń klienta, w tym wdrożenie w trybie mieszanym dla organizacji, których użytkownicy są uprawnieni do korzystania z Unified CM i Webex Calling, a także dla użytkowników niemających płatnych usług połączeń od Cisco.

W zależności od posiadanej przez użytkownika licencji na wykonywanie połączeń, można skonfigurować opcje dotyczące zachowania podczas wykonywania połączeń.

Użytkownicy posiadający licencję Unified CM mogą skonfigurować wykonywanie połączeń bezpośrednio z aplikacji Cisco Jabber lub za pośrednictwem aplikacji Webex, a także wybrać domenę (domena organizacji lub profil UC Manager), która zostanie zastosowana do użytkowników. Ustawienia można konfigurować na poziomie organizacji, grupy i użytkownika.
Użytkownicy, którzy nie mają płatnych usług telefonicznych Cisco, mogą skonfigurować aplikacje innych firm do inicjowania połączeń. Domyślnie wszystkie połączenia za pośrednictwem aplikacji Webex korzystają z opcji „Połączenie przez Webex”. Ustawienia można skonfigurować na poziomie organizacji.
W przypadku użytkowników posiadających licencję Webex Calling domyślną aplikacją do wykonywania połączeń jest aplikacja Webex. Dlatego nie ma potrzeby konfigurowania konkretnego zachowania wywołania.

Włącz ustawienia zachowania połączeń na poziomie organizacji

Ustawienia skonfigurowane na poziomie organizacji automatycznie dotyczą wszystkich użytkowników w danej organizacji.

1	Zaloguj się do centrum sterowania pod adresem https://admin.webex.com
2	Przejdź do Usługi > Połączenia > Ustawienia klienta.
3	Przejdź do sekcji Zachowanie połączeń i ustaw opcje zachowania połączeń dla użytkowników Unified CM i użytkowników bez płatnych usług połączeń od Cisco. Dla użytkowników Unified CM: Wybierz opcję Użyj domeny e-mail użytkownika, aby zastosować domenę swojej organizacji (opcja domyślna) do wszystkich użytkowników Unified CM w aplikacji Webex lub wybierz opcję Użyj profilu UC Manager do dzwonienia i wybierz utworzony profil UC Manager z listy rozwijanej. Zaznacz pole wyboru Otwórz aplikację Cisco Jabber z poziomu aplikacji Webex, jeśli organizacja używa aplikacji Jabber do wykonywania połączeń. Użytkownicy systemu Unified CM mogą nawiązywać połączenia bezpośrednio w aplikacji Cisco Jabber lub Webex. Gdy użytkownicy wykonują połączenie w aplikacji Webex, uruchamiana jest aplikacja Cisco Jabber, za pomocą której można wykonać połączenie. Dla użytkowników niekorzystających z płatnych usług telefonicznych Cisco: Zaznacz pole wyboru Otwórz aplikację innej firmy z Webex, aby zezwolić wszystkim użytkownikom na wykonywanie połączeń za pomocą aplikacji innej firmy, nawet jeśli nie włączyli funkcji połączeń w Webex. Gdy użytkownicy wykonują połączenie za pomocą aplikacji Webex, uruchamiana jest aplikacja innej firmy, która służy do wykonania połączenia.

Włącz ustawienia zachowania połączeń na poziomie grupy

Można włączyć ujednolicone ustawienia organizacji połączeń CM dla grupy użytkowników za pomocą szablonu połączeń. Możesz utworzyć szablon i przypisać go do grupy użytkowników. Konfiguracja w szablonie dotyczy wszystkich użytkowników w grupie.

Aby utworzyć szablon

Przed rozpoczęciem

Upewnij się, że użytkownik posiada licencję Unified CM. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz: Edytuj licencje usług dla poszczególnych użytkowników.

1	Zaloguj się do Control Hub pod adresem https://admin.webex.com.
2	Przejdź do Usługi > Dzwonię > Ustawienia klienta > Szablony
3	Kliknij Utwórz szablon.
4	W sekcji Ogólne wpisz Nazwę szablonu i opis.
5	Przejdź do sekcji Zachowanie wywołań i zaktualizuj następujące ustawienia. Wybierz opcję Użyj domeny e-mail użytkownika, aby zastosować domenę swojej organizacji (opcja domyślna) do grupy użytkowników lub wybierz opcję Użyj profilu UC Manager do dzwonienia i wybierz utworzony profil UC Manager z listy rozwijanej. Zaznacz pole wyboru Otwórz aplikację Cisco Jabber z poziomu aplikacji Webex, aby umożliwić użytkownikom Unified CM wykonywanie połączeń bezpośrednio w aplikacji Cisco Jabber lub za pośrednictwem aplikacji Webex. Gdy użytkownicy wykonują połączenie w aplikacji Webex, uruchamiana jest aplikacja Cisco Jabber, za pomocą której można wykonać połączenie.
6	Kliknij Utwórz szablon i dalej.
7	Wyszukaj i wybierz grupę dla tego szablonu w polu wyszukiwania.
8	Kliknij przycisk Gotowe. Aby usunąć szablon, kliknij go i wybierz opcję Usuń z listy rozwijanej Akcje. Na stronie Usuń szablon zaznacz pole wyboru informujące, że usunięcie szablonu jest trwałe, a następnie kliknij Usuń. Aby zmodyfikować szablon, kliknij szablon, zmień przełączniki i kliknij Zapisz.

Aby zastosować istniejący szablon do grupy użytkowników

Kilka wskazówek, które należy wziąć pod uwagę przy stosowaniu szablonów połączeń:

Po dołączeniu użytkownika do organizacji dziedziczy on ustawienia z poziomu organizacji.
Jeśli użytkownik zostanie dodany do grupy użytkowników, zostaną zastosowane ustawienia z szablonu Wywoływanie.
Jeśli użytkownik należy do wielu grup użytkowników, wówczas szablon o najwyższej randze (Ranga 1) ma najwyższy priorytet i obowiązują ustawienia tego szablonu.
Jeśli użytkownik ma indywidualne ustawienia użytkownika, to ustawienia te mają pierwszeństwo przed ustawieniami na poziomie grupy użytkowników lub organizacji.

Więcej informacji na temat zarządzania szablonami można znaleźć w Konfigurowanie szablonów ustawień.

Istniejący szablon można zastosować z sekcji Grupa lub sekcji Wywołanie.

Aby zastosować szablon z sekcji Grupa, zobacz: Skonfiguruj szablon ustawień.

Aby złożyć wniosek z sekcji Połączenia, wykonaj następujące kroki:

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.comprzejdź do Usługi na pasku nawigacyjnym po lewej stronie i kliknij Połączenia > Ustawienia klienta > Szablony.
2	Kliknij ikonę … obok istniejącego szablonu, a następnie kliknij Zastosuj szablon.
3	Wpisz nazwę grupy, do której chcesz zastosować szablon, a następnie wybierz grupę.
4	Kliknij Gotowe.

Zastąp ustawienia organizacji zachowań połączeń na poziomie użytkownika

Przed rozpoczęciem

Upewnij się, że użytkownik posiada licencję Unified CM. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz: Edytuj licencje usług dla poszczególnych użytkowników.

1	Zaloguj się do Control Hub pod adresem https://admin.webex.com.
2	Przejdź do Zarządzanie > Użytkownicy i wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować.
3	Wybierz Dzwonienie > Zachowanie wywoławcze.
4	Wyłącz opcję Użyj ustawień na poziomie organizacji, aby zastąpić domyślne ustawienia organizacji ustawieniami użytkownika. Aby powrócić do domyślnych ustawień organizacji, włącz opcję Użyj ustawień na poziomie organizacji. Przełącznik jest widoczny tylko wtedy, gdy użytkownik nie należy do żadnej grupy i zastępuje ustawienia na poziomie organizacji.
5	Zaktualizuj następujące ustawienia zachowania połączeń: Wybierz opcję Użyj domeny e-mail użytkownika, aby zastosować domenę swojej organizacji (opcja domyślna) do użytkownika lub wybierz opcję Użyj profilu UC Manager do dzwonienia i wybierz utworzony profil UC Manager z listy rozwijanej. Zaznacz pole wyboru Otwórz aplikację Cisco Jabber z poziomu aplikacji Webex, aby umożliwić użytkownikowi Unified CM wykonywanie połączeń bezpośrednio w aplikacji Cisco Jabber lub za pośrednictwem aplikacji Webex. Gdy użytkownik wykonuje połączenie w aplikacji Webex, uruchamiana jest aplikacja Cisco Jabber, za pomocą której można wykonać połączenie.
6	Kliknij Zapisz i potwierdź Tak.

Zastąp ustawienia na poziomie grupy zachowań połączeń na poziomie użytkownika

Przed rozpoczęciem

Upewnij się, że użytkownik posiada licencję Unified CM. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz: Edytuj licencje usług dla poszczególnych użytkowników.
Upewnij się, że użytkownik należy do grupy użytkowników, której przypisano szablon wywołania.

1	Zaloguj się do Control Hub pod adresem https://admin.webex.com.
2	Przejdź do Zarządzanie > Użytkownicy i wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować.
3	Wybierz Dzwonienie > Zachowanie wywoławcze.
4	Zaktualizuj następujące ustawienia zachowania połączeń: Wybierz opcję Użyj domeny e-mail użytkownika, aby zastosować domenę swojej organizacji (opcja domyślna) lub wybierz opcję Użyj profilu UC Manager do dzwonienia i wybierz utworzony profil UC Manager z listy rozwijanej. Zaznacz pole wyboru Otwórz aplikację Cisco Jabber z poziomu aplikacji Webex, aby umożliwić użytkownikowi Unified CM wykonywanie połączeń bezpośrednio w aplikacji Cisco Jabber lub za pośrednictwem aplikacji Webex. Gdy użytkownik wykonuje połączenie w aplikacji Webex, uruchamiana jest aplikacja Cisco Jabber, za pomocą której można wykonać połączenie.
5	Kliknij Zapisz i potwierdź Zastąp ustawienia.

Oznaczenie Zastąpione wyświetla się obok zaktualizowanego pola. Aby powrócić do ustawień szablonu grupy, kliknij Akcje > Resetuj. Aby wyświetlić szczegóły szablonu wywołania odziedziczonego przez użytkownika, kliknij Akcje > Wyświetl dziedziczenie.

Opcja Reset jest dostępna tylko wtedy, gdy użytkownik nadpisuje ustawienia odziedziczone.

Ręczne ustawienia połączenia

Ręczne ustawienia połączenia stanowią mechanizm zapasowy, gdy funkcja Service Discovery nie jest używana.

Po uruchomieniu aplikacji Webex możesz określić uwierzytelniacz i adres serwera w oknie Usługi telefoniczne. Aplikacja zapisuje adres serwera w lokalnej konfiguracji aplikacji, która jest ładowana przy kolejnych uruchomieniach. Aplikacja Webex wyświetla użytkownikom monit o wprowadzenie ustawień zaawansowanych przy pierwszym uruchomieniu, jeśli aplikacja nie może pobrać adresu uwierzytelniacza i serwera z profilu usługi.

Uwierzytelnianie za pomocą usług telefonicznych w aplikacji Webex

Jeśli wdrożono usługę DNS SRV, użytkownicy będą automatycznie wykrywani w usługach telefonicznych w aplikacji Webex i będą mogli zalogować się za pomocą logowania jednokrotnego (SSO) lub ręcznie. Jeśli tego nie zrobisz, nadal możesz uprościć proces logowania, konfigurując profil menedżera UC (omówionego wcześniej w tym przewodniku). Jeśli żadna z tych opcji nie jest dostępna, użytkownicy muszą ręcznie wprowadzić adres serwera UDS lub domenę UC (adres FQDN lub adres IP Unified CM) przekazaną im przez Ciebie.

Jeśli korzystasz z funkcji automatycznego wykrywania za pośrednictwem DNS SRV lub skonfigurowałeś profil menedżera UC, użytkownicy po prostu otwierają aplikację Webex i są proszeni o podanie danych logowania jednokrotnego lub ręcznego. Nie ma potrzeby podejmowania dalszych kroków.

Opcja wprowadzenia adresu serwera lub domeny UC nie jest dostępna, jeśli używasz funkcji wyszukiwania usług z dopasowanymi danymi logowania i domenami UC. Opcja ta nie pojawi się również, jeśli dla usług telefonicznych określono profil menedżera UC dla konkretnej domeny.
Jeśli nie masz włączonego automatycznego wykrywania za pomocą DNS SRV, pomóż swoim użytkownikom wykonać następujące kroki:
1. Uzyskaj dostęp do ustawień usług telefonicznych za pomocą odpowiedniej platformy aplikacji Webex:
  - W systemie Windows kliknij swoje zdjęcie profilowe, wybierz Ustawienia, a następnie kliknij Usługi telefoniczne.
  - W przypadku komputera Mac kliknij swoje zdjęcie profilowe, wybierz opcję Preferencje, a następnie kliknij opcję Usługi telefoniczne.
  - W przypadku systemu Android dotknij swojego zdjęcia profilowego, wybierz Ustawienia, a następnie wybierz Usługi telefoniczne.
  - W przypadku iPhone’a i iPada dotknij swojego zdjęcia profilowego, a następnie wybierz opcję Usługi telefoniczne
2. Wprowadź opcję w zależności od typu uwierzytelniania i platformy:
  W przypadku systemu Windows lub Mac wprowadź jedno z następujących poleceń:
  - Adres serwera— Wprowadź serwer User Data Service (UDS), jeśli nie masz skonfigurowanych rekordów SRV. Zazwyczaj jest to wydawca Unified CM.
  - Domena UC— wprowadź nazwę domeny Unified CM, która jest używana do wyszukiwania usług.
  W przypadku systemu Android, iPhone’a lub iPada wprowadź serwer UDS lub nazwę domeny w polu Adres serwera lub Domena UC, a następnie dotknij przycisku Zastosuj lub Zastosuj zmiany.
  
  Jeśli oba serwery address/UDS Serwer i UC domain/Voice Skonfigurowano domenę usług, adres serwera określa klaster domowy (automatyczne wykrywanie za pomocą DNS SRV jest ignorowane), a domena UC określa, czy klient znajduje się w siedzibie klienta, czy poza nią (MRA).
3. Poproś użytkowników, aby podali swoją nazwę użytkownika i hasło, gdy zostaną o to poproszeni w aplikacji, po czym będą mogli się zalogować.
  
  Ekran logowania różni się w zależności od istniejącej konfiguracji logowania jednokrotnego.

Użytkownicy uwierzytelniani są za pomocą usług telefonicznych i mogą korzystać z funkcji połączeń w aplikacji Webex (Unified CM).

Co zrobić dalej

Szkolenie użytkowników— Możesz skierować użytkowników do artykułu Obsługiwane opcje połączeń lub wykorzystać go w materiałach szkoleniowych, aby pomóc im nauczyć się korzystać z zestawu funkcji (takich jak wstrzymywanie połączeń w aplikacji Webex lub sterowanie telefonem stacjonarnym) w obszarze Połączenia w aplikacji Webex (Unified CM).
Rozwiązywanie problemów— Jeśli wystąpią błędy podczas rejestracji, zapoznaj się z materiałem dotyczącym rozwiązywania problemów w tym przewodniku, aby uzyskać więcej informacji.
Resetowanie informacji o serwerze— Jeśli informacje o usługach telefonicznych ulegną zmianie lub jeśli użytkownicy aplikacji Webex będą musieli ponownie wprowadzić informacje o serwerze dla Unified CM (na przykład w przypadku przejścia z serwera laboratoryjnego na produkcyjny), muszą zresetować bazę danych (w przypadku komputerów stacjonarnych w obszarze Ustawienia > Kontroler stanu zdrowia > Resetuj bazę danych). W przypadku aplikacji mobilnych użytkownicy muszą odinstalować aplikację i zainstalować ją ponownie na swoich urządzeniach, aby zresetować informacje o serwerze.

Skonfiguruj dodatkowe funkcje po wdrożeniu

Te dodatkowe funkcje nie są obowiązkowe w przypadku pierwszego wdrożenia funkcji Calling in Webex App (Unified CM). Jednak po zakończeniu początkowych kroków wdrażania możesz skonfigurować te funkcje w celu dostosowania ich do potrzeb siebie i swoich użytkowników. Aby uzyskać dodatkowe wskazówki, zapoznaj się z dokumentacją dołączoną do każdej funkcji.

Aby dowiedzieć się, jak skonfigurować te dodatkowe funkcje, przejdź do odnośników do artykułów:

Tabela 1. Dokumentacja dodatkowych funkcji
Artykuł w Centrum pomocy	Opis funkcji i korzyści
Konfigurowanie ustawień połączeń dla Twojej organizacji w usłudze Control Hub	Jako administrator masz pełną kontrolę i elastyczność w zarządzaniu różnymi wdrożeniami połączeń dzięki tym funkcjom ustawień połączeń w centrum Sterowania. Włącz i ustal priorytety różnych opcji połączeń (takich jak numer służbowy lub wewnętrzny, adres SIP itp.) i ustaw dla użytkowników opcję wykonywania połączeń jednym kliknięciem.
Konfigurowanie trasowania adresów SIP dla organizacji	Jeśli skonfigurujesz to ustawienie w Control Hub i zmienisz opcję domyślną, połączenia SIP w Webex będą mogły być kierowane przez środowisko Unified CM dla domen, które wprowadzisz. To ustawienie ogranicza liczbę połączeń przychodzących bezpośrednio do chmury i z powrotem.
Konfigurowanie wirtualnych teł dla użytkowników aplikacji Webex	Rozmycie tła sprawia, że otoczenie wydaje się nieostre, więc ludzie nie widzą, co dzieje się za Tobą. Jako administrator możesz użyć Control Hub do skonfigurowania opcji, jakie użytkownicy mają w zakresie stosowania wirtualnych teł do spotkań i połączeń w usłudze Webex. Możesz zezwolić użytkownikom na używanie wstępnie ustawionych teł lub własnych niestandardowych teł.
Konfigurowanie kamer wirtualnych do połączeń i spotkań w Control Hub (tylko macOS)	Za pomocą Control Hub możesz włączać i wyłączać korzystanie z wirtualnej kamery podczas połączeń i spotkań użytkowników w aplikacji Webex. Użytkownicy mogą używać wirtualnej kamery, takiej jak aplikacja, sterownik lub oprogramowanie, do tworzenia nakładek wideo, obrazów lub kanałów.
Włącz lub wyłącz wideo podczas połączeń w aplikacji Webex (Połączenia tylko w aplikacji Webex)	Możesz wyłączyć wideo dla połączeń i innych usług Webex w aplikacji Webex. Włączanie i wyłączanie opcji wideo jest dostępne dla wszystkich licencji na połączenia i jest konfigurowane na poziomie organizacji lub użytkownika w Control Hub. Ustawienia Control Hub dotyczą wyłącznie funkcji Call on Webex. Jeśli chcesz skonfigurować wideo do połączeń w aplikacji Webex (Unified CM), użyj parametru `EnableVideo` w pliku konfiguracyjnym lub skojarzonym profilu usługi w Unified CM. Więcej informacji znajdziesz w parametrach dostosowywania w Załączniku.
Włącz lub wyłącz zdalne sterowanie pulpitem w celu wykonywania połączeń w aplikacji Webex (Połączenia tylko w aplikacji Webex)	Możesz wyłączyć funkcję zdalnego sterowania pulpitem (RDC) dla połączeń i innych usług Webex w aplikacji Webex. Włączanie i wyłączanie RDC jest dostępne dla wszystkich licencji połączeń i jest konfigurowane na poziomie organizacji lub użytkownika w Control Hub.

Znane problemy i ograniczenia dotyczące połączeń w aplikacji Webex (Unified CM)

Informacje dotyczące konkretnie aplikacji Webex można znaleźć także w artykule Znane problemy.

Przenośne

Poniższe ograniczenia dotyczą przekazywania połączeń Wi-Fi do LTE w aplikacji Webex dla urządzeń mobilnych (41.8):
- Funkcja ta obsługuje aktywne przekazywanie tylko jednego połączenia.
  
  W przypadku wielu jednoczesnych połączeń w aplikacji mobilnej Webex wszystkie połączenia kończą się po przełączeniu sieci.
- Możliwość udostępniania zostaje utracona po przełączeniu sieci, więc użytkownik dzwoniący nie może rozpocząć ani odebrać udostępniania podczas trwania połączenia.
- Aktywne połączenie zostanie zakończone, jeśli sieć nie wróci do normy w ciągu 20 sekund.
- Jeśli nagrywanie rozmów jest aktywne, nagrywanie zostanie zatrzymane i nie będzie kontynuowane po przekazaniu połączenia.
- Przekazanie sieci nie obsługuje następujących funkcji: funkcje w trakcie połączenia (takie jak wstrzymanie lub przekierowanie), przekazywanie ekranu współdzielonego, przekazywanie połączenia konferencyjnego, funkcje call center.
Funkcje połączeń w aplikacji Webex (Unified CM) w celu sparowania urządzeń mobilnych i urządzeń zbliżeniowych nie działają jednocześnie.
Podczas uruchamiania dwóch instancji aplikacji na platformie mobilnej pojawia się komunikat o innym aktywnym połączeniu.
Aby zobaczyć numery znajdujące się na karcie kontaktu w aplikacji mobilnej, użytkownicy muszą dotknąć zielonej ikony wideo.
W przypadku logowania do aplikacji Webex i usług telefonicznych sesje internetowe są rozdzielone. Na przykład użytkownik może zostać poproszony o uwierzytelnienie dwa razy, nawet jeśli ten sam dostawca tożsamości (SSO) jest skonfigurowany dla komponentów w środowisku połączeń i w chmurze Webex. Aby rozwiązać ten problem, możesz uaktualnić środowisko Unified CM i Expressway, aby obsługiwało ulepszenie przekierowania URI logowania jednokrotnego. Więcej informacji na temat zalecanej konfiguracji można znaleźć w rozdziale Przygotowanie środowiska.

Ogólne

Funkcja połączeń w aplikacji Webex (Unified CM) nie działa równolegle z funkcją połączeń hybrydowych ani funkcją połączeń Webex. Aby włączyć funkcję połączeń w aplikacji Webex (Unified CM) dla użytkowników, musisz najpierw wyłączyć funkcję połączeń hybrydowych lub połączeń Webex. Więcej informacji na temat wyłączania funkcji połączeń hybrydowych dla użytkowników można znaleźć w rozdziale Przygotowanie środowiska.
Certyfikaty wydane przy użyciu przestarzałego algorytmu podpisu (takiego jak SHA-1) nie działają. Należy użyć obsługiwanego bezpiecznego algorytmu podpisu, takiego jak SHA-256 lub nowszy, zgodnie z dokumentacją w rozdziale Certyfikaty w Podręczniku administratora programu Cisco Unified Communications Manager.
Funkcjonalności aplikacji do połączeń międzyplatformowych i połączeń w aplikacji Webex (Unified CM) nie można skonfigurować dla pojedynczego użytkownika. Za pomocą Control Hub można nadpisywać ustawienia i ustawiać zachowanie połączeń dla poszczególnych użytkowników. Na przykład można chcieć, aby niektóre aplikacje Webex App (Unified CM) i niektóre aplikacje Cisco Jabber uruchamiały się jednocześnie.
Usługi telefoniczne i współistnienie z Jabberem:
- Z usług telefonicznych można korzystać tylko na jednym urządzeniu każdego typu (stacjonarnym i mobilnym). Nie można zalogować się jednocześnie do usług telefonicznych w aplikacjach Jabber i Webex.
- Jabber i Webex App próbują zarejestrować się jako to samo urządzenie softphone w Unified CM. W oknie rejestracji możesz wybrać klienta, za pośrednictwem którego chcesz wykonywać połączenia.
  
  Jeżeli użytkownik jest już zarejestrowany na jednym kliencie, a następnie inny klient wymusi rejestrację, użytkownik ten nie zobaczy okna dialogowego na pierwotnie zarejestrowanym kliencie
Połączenia realizowane za pośrednictwem funkcji Calling in Webex App (Unified CM) nie wykorzystują węzłów Webex Video Mesh.

Zarządzanie połączeniami w Webex Teams (Unified CM)

Skonfiguruj użytkowników, aby mogli przenieść kontakty i typowe ustawienia Jabbera do aplikacji Webex

Funkcja ta jest wbudowana w aplikację Cisco Jabber i umożliwia migrację kontaktów z listy znajomych oraz innych popularnych preferencji użytkownika z aplikacji Jabber do aplikacji Webex. Dane są szyfrowane. Wystarczy skonfigurować kilka ustawień, aby użytkownicy mogli automatycznie zobaczyć tę opcję w programie Jabber.

Dowiedz się, jak skonfigurować użytkowników Jabbera, aby przeszli na aplikację Webex.

Dostęp do statystyk połączeń w aplikacji Webex (Unified CM)

Podczas połączenia możesz uzyskać dostęp do statystyk połączenia, takich jak liczba klatek na sekundę, kodek audio, utrata pakietów, drgania i wykorzystanie pasma. Pojawi się również wskaźnik pokazujący środowisko połączeń, w którym się znajdujesz (administrator lub zespół pomocy technicznej może potrzebować tych informacji do rozwiązywania problemów).

Wykonaj poniższe kroki lub poproś użytkowników o wykonanie kroków opisanych w sekcji Dostęp do statystyk połączeń, aby uzyskać dostęp do statystyk połączenia w aplikacji Webex na komputerze stacjonarnym lub urządzeniu mobilnym.

Edytowanie profilu menedżera UC

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.comprzejdź do Zarządzanie > Ustawienia organizacji, a następnie w obszarze Profile menedżera UC wybierz wielokropek (…).
2	Wybierz Edytuj.
3	Wprowadź niezbędne zmiany i wybierz Zapisz.

Diagnostyka w aplikacji Webex

Dostępne w aplikacji Webex (wersja na komputery stacjonarne i VDI) narzędzia diagnostyczne pomagają Tobie i Twoim użytkownikom rozwiązywać problemy z połączeniem, sprawdzać jakość multimediów i zbierać ważne informacje pomocne w rozwiązywaniu problemów.

Podczas konfigurowania połączeń w aplikacji Webex (Unified CM) mogą wystąpić problemy związane z połączeniem lub wymaganymi ustawieniami (takimi jak domena głosowa i usługi UC). Za pomocą tego narzędzia można zdiagnozować, które usługi są poprawnie skonfigurowane, a których brakuje. Funkcja ta przydaje się przy rozwiązywaniu problemów i ograniczaniu liczby zgłoszeń do pomocy technicznej, niezależnie od tego, czy migrujesz do aplikacji Calling in Webex App (Unified CM), czy konfigurujesz nowych użytkowników.

W przypadku problemów z doświadczeniem użytkownika, użytkownik może uzyskać dostęp do widoku diagnostycznego i wyeksportować dane, aby udostępnić je Tobie lub działowi pomocy technicznej.

Ustawienia ujednoliconego CM— krytyczne ustawienia (do migracji Jabbera oraz konfiguracji nowego użytkownika) umożliwiające prawidłowe działanie usług telefonicznych, takie jak:
- Wersja systemu Unified CM
- Domena usług UC
- Jednokrotne logowanie (SSO)
- Usługi UC, takie jak poczta głosowa
- Droga ekspresowa dla MRA
Jakość multimediów— Jakość wideo, dźwięku i udostępniania w obu kierunkach
Urządzenia— informacje o urządzeniu, gdy użytkownicy są połączeni z urządzeniami

Aby zapoznać się ze skrótami klawiszowymi umożliwiającymi wyświetlenie okna diagnostycznego, zobacz Skróty klawiaturowe i nawigacyjne.

Zarządzanie zestawami słuchawkowymi Cisco w Control Hub

W widoku urządzeń Control Hub możesz uzyskać listę wszystkich zestawów słuchawkowych Cisco zarejestrowanych w Twojej organizacji, w celu śledzenia. Więcej szczegółów i opcji zarządzania można znaleźć dla każdego wpisu zestawu słuchawkowego. Informacje te mogą pomóc w podjęciu decyzji o tym, czy słuchawki należy wymienić, czy rozwiązać problem.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie zestawami słuchawkowymi Cisco w Control Hub.

Utracono połączenie z chmurą Webex

Jeśli https://status.webex.com lub narzędzie do sprawdzania stanu [ wskazują na całkowitą lub częściową awarię chmury Webex App, funkcja połączeń w aplikacji Webex App (Unified CM) nadal będzie działać dla użytkowników, którzy są już zalogowani, pod warunkiem, że typ połączenia jest połączeniem Unified CM i przechodzi przez infrastrukturę Unified CM.

Połączenia Unified CM nie mogą być realizowane w następujących scenariuszach, gdy logowanie jest zablokowane:

Pierwszego dnia logowania dla użytkownika
Wyloguj się z aplikacji Webex, a następnie zaloguj się ponownie

Wywołanie funkcji Unified CM może mieć miejsce w następujących scenariuszach, w których aplikacja pozostaje zalogowana:

Zamknij aplikację Webex i uruchom ją ponownie — dane z pamięci podręcznej pozostaną (kontakty, historia połączeń, wiadomości). Rejestracja i wykonywanie połączeń w ramach Unified CM nie ulegają zmianie, ale informacja o obecności podczas połączenia nie jest wysyłana do innych użytkowników.
Uruchom ponownie urządzenie, na którym działa aplikacja Webex — dane z pamięci podręcznej pozostaną takie same (kontakty, historia połączeń, wiadomości). Rejestracja i wykonywanie połączeń w ramach Unified CM nie ulegają zmianie, ale informacja o obecności podczas połączenia nie jest wysyłana do innych użytkowników.

Obejście problemu z zasięgiem pojedynczego numeru (SNR)

Jeśli nie można nawiązać połączenia z Unified CM za pomocą aplikacji Webex, użytkownicy mogą skorzystać z Portalu samoobsługowego (link dostępny jest w aplikacji Webex), aby skonfigurować usługę Single Number Reach (SNR), dzięki czemu połączenia będą kierowane na telefon komórkowy przez PSTN. Aby zapoznać się z krokami administracyjnymi, zobacz rozdział Funkcje Cisco Unified Mobility w Podręczniku konfiguracji funkcji programu Cisco Unified Communications Manager. Aby skonfigurować samoobsługę użytkownika, zapoznaj się z Podręcznikiem użytkownika portalu samoobsługi.

Rozwiązywanie problemów z połączeniami w aplikacji Webex (Unified CM)

Jeśli podczas próby skorzystania z funkcji połączeń w aplikacji Webex (Unified CM) zauważysz problemy z rejestracją, przejrzyj poniższe elementy listy kontrolnej przed wysłaniem zgłoszenia.

1	Sprawdź, czy wszystkie urządzenia CTI-RD lub Cisco Spark-RD zostały usunięte z Unified CM dla użytkownika; jeśli tak się nie stało, usuń wszystkie zbędne urządzenia zdalne.
2	Jeśli w Twojej organizacji w Centrum sterowania włączono inną funkcję połączeń (np. uruchamianie krzyżowe do innej aplikacji do połączeń), wyłącz tę funkcję i ponownie wybierz opcję Połączenia w aplikacji Webex (Unified CM), ponieważ rejestracji Unified CM i uruchamiania krzyżowego nie można włączyć jednocześnie.
3	Zamknij aplikację Jabber, jeśli jest zainstalowana na tym samym komputerze, ponieważ nie można jednocześnie zarejestrować aplikacji Jabber i Webex App w trybie softphone w Unified CM.
4	Sprawdź inną konfigurację w Unified CM. Do najczęstszych przyczyn zalicza się: Brak Urządzeń kontrolowanych na koncie użytkownika końcowego Unified CM. Upewnij się, że urządzenie softphone zostało dodane do urządzeń kontrolowanych. Brakuje SUBSKRYBUJ przestrzeń wyszukiwania dla użytkowników funkcji Extension Mobility. Upewnij się, że dla tego ustawienia wybrano wartość. Brak uprawnienia grupy kontroli dostępu na koncie użytkownika końcowego: Standard CTI umożliwia kontrolę telefonów obsługujących Connected Xfer i conf. Upewnij się, że to pole jest zaznaczone.

Co zrobić dalej

Jeśli wykonałeś wszystkie te kroki, a problem nadal występuje, uruchom ponownie aplikację Webex i wybierz opcję Pomoc > Wyślij opinię, aby przesłać dzienniki i otworzyć sprawę do zbadania przez zespół wsparcia.

Komunikaty o błędach w aplikacji Webex

Jeśli aplikacja Webex nie zarejestruje się w Unified CM z powodu błędu logowania lub z innego powodu, w aplikacji wyświetli się ikona ostrzegawcza. Podsumowanie przyczyny wyświetla się obok ikony.

Przykład komunikatu o błędzie informującego o rozłączeniu usługi telefonicznej.

Najedź kursorem na ikonę, aby wyświetlić komunikat o błędzie zawierający wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów. Możesz także kliknąć ikonę, aby sprawdzić, czy musisz wykonać jakieś dalsze kroki w celu rozwiązania problemu (np. zalogować się do usług telefonicznych lub rozpocząć nową sesję).

Komunikat o błędzie informujący o odłączeniu usługi telefonicznej i proszący o kliknięcie komunikatu w celu uzyskania dodatkowych informacji i sugerowanych rozwiązań.

Aby uzyskać więcej informacji na temat błędów, które mogą pojawić się w aplikacji Webex i sposobów rozwiązania problemu, zapoznaj się z dokumentacją Komunikaty o błędach.

Cisco AI Assistant

Dziękujemy za opinię.

Przewodnik wdrażania funkcji połączeń w aplikacji Webex (Unified CM)

Przegląd

Omówienie połączeń w aplikacji Webex (Unified CM)

Użytkownicy

Administratorzy

Funkcje połączeń w aplikacji Webex

Podstawowe funkcje połączeń

Funkcje połączeń midcall

Funkcje dodatkowe

Funkcje wdrażania

Więcej informacji o sterowaniu telefonem stacjonarnym (DPC)

Doświadczenie użytkowników w zakresie połączeń z aplikacją Webex

Porównanie połączeń

Doświadczenie użytkownika

Architektura

W sieci

Zdalny

Przepływy połączeń dla połączeń w aplikacji Webex (Unified CM)

Połączenie Unified CM odebrane w aplikacji Webex

Połączenie przychodzące odebrane na telefonie stacjonarnym w ramach Unified CM

Zadzwoń do użytkownika w aplikacji Webex bez numeru katalogowego

Połączenie zintegrowane CM w aplikacji Webex na numer PSTN

Zunifikowane połączenie CM w trybie sterowania telefonem stacjonarnym

Dołączanie do spotkania w trybie sterowania telefonem stacjonarnym

Przygotuj swoje środowisko

Wymagania dotyczące środowiska kontroli połączeń

Wymagania dotyczące funkcji ujednoliconego CM

Automatyczne odbieranie z tonem po połączeniu

Zaparkuj połączenie

Nagrywanie połączeń

Mapowanie planu wybierania numerów

Zasady wybierania aplikacji

Reguły wybierania numeru wyszukiwania w katalogu

Wybierz numer przez biuro od tyłu

Rozszerzanie i łączenie

Przenieś połączenie na telefon komórkowy

Wiele wierszy

Okno połączeń wielokrotnych

Powiadomienia w trybie push

Raportowanie lokalizacji w celu wykonywania połączeń alarmowych

Dalsza dokumentacja

Przeżywalna telefonia w odległych lokalizacjach (SRST)

Poczta głosowa

Przełączanie połączeń Wi-Fi do sieci LTE

Usługa monitorowania lokalizacji bezprzewodowej

Wymagania dotyczące funkcji Contact Center

Wymagania sieciowe

Porty i protokoły

Obsługiwane kodeki

Wymagania dotyczące certyfikatu

Zunifikowane certyfikaty CM (brak MRA we wdrożeniu)

Zunifikowane certyfikaty CM (z wdrożonym MRA)

Certyfikaty dróg ekspresowych (z wdrożeniem MRA)

Wymagania dotyczące certyfikatu serwera Expressway-E

Wymagania dotyczące migracji z Jabbera do aplikacji Webex

Wymagania dotyczące zestawu słuchawkowego

Wymagania licencyjne

Wymagania aplikacji Webex

Zalecana konfiguracja

Integracja logowania jednokrotnego (SSO) i dostawcy tożsamości

URI przekierowania SSO

Wymagania

Konfiguracja

Synchronizacja katalogów i wizytówek

Omówienie automatycznej obsługi administracyjnej aplikacji Webex

Warunek wstępny

Dodatkowa konfiguracja

Wdrażanie Webex Teams z Unified CM

Wywołanie w przepływie zadań wdrożenia aplikacji Webex (Unified CM)

Przegląd profilu usługi

Utwórz domyślny profil usługi

Konfigurowanie przepływu pracy usług UC

Skonfiguruj numer pilota poczty głosowej

Konfiguruj usługi UC

Konfigurowanie profilu usługi za pomocą usług UC

Wskaźniki ikon poczty głosowej w aplikacji Webex

Opcje wykrywania usług

Konfigurowanie rekordów DNS SRV