옵션	설명
DNS 구성 SRV 레코드	클라이언트가 자동으로 서비스를 찾아 연결합니다. 이것이 권장되는 옵션입니다.
수동 연결 설정	수동 연결 설정은 서비스 검색을 사용하지 않을 때 대체 메커니즘을 제공합니다.

Webex 앱(Unified CM)에서 통화 기능을 사용하는 배포 가이드

이 문서에서

피드백이 있습니까?

개요

Webex 앱(통합 CM)에서의 통화 개요

Webex 앱 통화(Unified CM) 솔루션을 사용하면 Webex 앱을 Cisco Unified Communications Manager 통화 제어 환경(온프레미스 엔터프라이즈, 비즈니스 에디션)에 직접 등록할 수 있습니다. 6000/7000, Unified CM 클라우드 또는 HCS 파트너 솔루션을 통해 제공되는 방식).

사용자

이 솔루션은 최종 사용자의 통화 환경을 향상시켜 통합 CM 환경을 통해 Webex 앱에서 직접 전화를 걸고, 통화 중 기능을 사용하고, Webex 앱에서 데스크톱 전화를 제어할 수 있도록 합니다.

Webex 앱에서 전화를 걸 때 사용자는 데스크톱 전화기에서 사용하는 것과 동일한 다이얼 문자열 또는 접두사를 사용할 수 있습니다. Webex 앱은 Unified CM에 등록된 다른 데스크톱 전화기와 동일하게 작동합니다. Webex 앱에서 설정된 Unified CM 통화는 Unified CM 배포에 적용된 구성(예: 위치, 대역폭 설정, 지점 간 미디어 등)을 사용합니다.

관리자

Webex 앱(Unified CM)의 관리자로서 기존에 설정해 놓았던 Unified CM 및 모바일 및 원격 액세스(MRA) 구성을 재사용할 수 있습니다. 배포 모델은 Jabber와 유사합니다. 동일한 장치 유형이 사용됩니다. 소프트폰 모드에서 Webex 앱은 데스크톱의 경우 "Cisco Unified Client Services Framework" 또는 CSF, 모바일의 경우 TCT 또는 BOT, 태블릿의 경우 TAB이라는 제품 유형으로 SIP 장치로 등록됩니다. 또는 Webex 앱은 CTI를 사용하여 Unified CM에 연결하여 사용자의 엔드포인트를 제어할 수 있습니다.

Webex 앱은 서비스 구성(메시지, 회의, 현재 상태, 연락처 목록, 통화 동작 등)을 가져오기 위해 Webex 클라우드에 기본 연결을 설정하지만, 사용자에게 특정 통화 기능을 제공하기 위해 Unified CM 환경에서 다음 구성도 읽어옵니다.

구성된 음성 서비스 도메인을 찾기 위해 DNS 쿼리를 통해 초기 Unified CM 검색이 수행됩니다. (멀티클러스터 환경에서는 클러스터 간 조회 서비스를 활용하여 Unified CM 사용자가 어느 클러스터에 속해 있는지 확인합니다.) 외부 도메인(MRA 배포)도 검색됩니다. (Webex 도메인이 기존 음성 서비스 도메인과 일치하지 않는 경우, Control Hub에서 음성 서비스 도메인을 설정하고 특정 사용자와 연결할 수 있습니다.)
UC 서비스 프로필(Unity Connection을 통한 음성 메일, CTI 서비스 및 Jabber 구성 서비스 프로필 또는 XML 파일의 지원되는 매개변수를 통한 고급 통화 기능용)
ID 공급자(IdP)가 통합된 경우 단일 로그인(SSO) 자격 증명
맹세 토큰(갱신 및 만료 타이머 포함). (세션이 만료되면 사용자는 다시 인증해야 합니다.)
인증서 유효성 검사

Webex 앱의 통화 기능

이 통합을 통해 데스크톱(Windows 및 Mac)과 모바일(Android, iPad 및 iPhone)용 Webex 앱에서 다음과 같은 기능 세트를 사용할 수 있습니다. 가능한 경우, 이 표의 기능 목록에는 최종 사용자를 위한 관련 도움말 문서 링크가 포함되어 있습니다. 통화 방법에 대한 일반적인 정보는 오디오 및 비디오 통화 를 참조하십시오. 최종 사용자를 위한 기능 비교표는 지원되는 호출 옵션 을 참조하십시오.

기본 통화 기능

표 1. 기본 통화 기능
기능	설명 및 문서	데스크탑	모바일
전화 응답	—	✓	✓
비디오를 공유하지 않고 전화에 응답	참조: 걸려오는 모든 전화에 대해 비디오 끄기.	✓	✓
데스크 폰 제어	데스크톱 전화 제어(Webex 앱의 회의 및 통화 포함) - 데스크톱 전화로 통화하기참조.	✓
통화 중에 DTMF 입력	—	✓	✓
통화 종료	—	✓	✓
전화 걸기	—	✓	✓
음소거/음소거 해제	—	✓	✓
통화 중 상태	Webex 앱에서 동일한 조직에 있는 사용자는 통화 중에 이 상태 표시기를 볼 수 있습니다.	✓	✓

통화 중 통화 기능

표 2. 통화 중 통화 기능
기능 이름	설명 및 문서	데스크탑	모바일
전화 받기	사용자가 고객 지원 역할을 실행하고 있을 때 동료들이 전화기로 걸려오는 전화에 응답할 수 없는 경우, 지원 사용자와 해당 사용자가 동일한 전화 받기 그룹에 속해 있으면 Webex 앱에서 알림을 수신합니다. 해당 사용자는 앱에서 수신하는 알림에서 전화에 응답할 수 있습니다. 사용자는 다른 전화 받기 그룹에 있는 전화를 받을 수도 있습니다. 참조: 다른 사용자의 전화 받기.	✓	✓
통화 녹화	통화 녹화에 대해 사용자가 얼마나 많은 제어를 할 수 있는지 결정할 수 있습니다. 해당 설정에 따라 걸려오는 전화 및 거는 전화는 자동으로 녹화되거나, 어떤 통화를 녹화하고자 하는지 결정할 수도 있습니다. 사용자가 통화 녹화를 사용할 수 있는 경우, 사용자는 자신의 선택에 따라 녹화를 시작하고 중지할 수 있습니다. 통화가 녹화되고 있는 경우, 해당 녹화는 사용자가 통화를 다른 장치로 이동, 다른 활동 중 통화와 병합 또는 회의 전화로 만드는 작업과 관계없이 계속됩니다. 통화가 녹화되고 있을 때를 알려주는 시각적인 표시기가 나타납니다. 참조: 전화 통화 녹화.	✓	✓
통화 대기	사용자가 이미 통화 중일 때 다른 사용자가 전화를 걸면 전화를 받는 사용자가 걸려오는 전화를 어떻게 처리할지 선택할 수 있습니다. 예를 들어, 사용자는 활동 중인 통화를 보류로 지정하고 두 번째 전화에 응답할 수 있습니다. 자세한 정보는 전화 응답 대기를 참조하십시오.	✓	✓
회의 통화	사용자가 다른 사용자와 통화하고 있을 때 다른 사용자를 통화에 추가하여 즉시 회의 통화를 시작할 수 있습니다. 이러한 방법으로 시작된 회의 전화에 최대 8명의 다른 사용자를 추가할 수 있습니다. 참조: 회의 통화 시작.	✓	✓
앱에서 비디오 장치 제어	사용자는 앱에서 직접 연결된 비디오 장치에서 비디오 공유를 시작하거나 중지할 수 있습니다. 예를 들어, Cisco Webex Board에 연결되었으며 사용자가 비디오를 공유하지 않고자 하는 경우, 더 이상 Board를 사용하고 비디오를 끄지 않아도 됩니다. 사용자는 앱에서 해당 기능을 끌 수 있습니다. Webex Board, Room 및 Desk 장치에서 미팅 또는 통화 중에 비디오 끄기를 참조하십시오.	✓
보류/재시작	사용자는 Webex 앱에서 통화를 보류로 지정하고 재개합니다. 참조: 전화 통화를 보류로 지정.	✓	✓
헌트 그룹	사용자는 통화 설정에서 헌트 그룹에 로그인하거나 로그아웃할 수 있습니다. 로그인했을 때 사용자가 소속된 그룹으로 전화가 걸려오면 걸려오는 전화 알림에 헌트 그룹 번호가 나타납니다. 헌트 그룹에 로그인.	✓	✓
병합	사용자는 Webex 앱에서 2개의 활동 중인 전화를 받고 한 개의 회의 통화로 병합합니다. 참조: 두 개의 전화 통화를 병합.	✓	✓
셀프 화면 거울 모드	셀프 화면을 거울 모드로 보기—기본적으로 사용자가 통화 중에 비디오를 공유할 때 거울에 반영된 자신을 보는 것처럼 나타납니다. 텍스트가 있을 때 거꾸로 읽는 대신 쉽게 읽으려는 경우, 내 비디오 화면을 거울 모드로 표시 설정을 끌 수도 있습니다. 이 설정은 미팅에 있는 다른 사용자가 귀하를 보는 방법에 영향을 미치지 않습니다. 참조: 셀프 화면 비디오에 대해 거울 모드 보기 끄기.	✓	✓
통화를 미팅으로 이동	사용자가 통화 중일 때 대화 내용, 실시간 번역, 메모, 작업 항목, 녹화 및 화이트보드 등 고급 미팅 기능의 장점을 활용할 수 있습니다. 해당 통화를 전체 기능 미팅으로 이동하면 됩니다. 통화를 미팅으로 이동하기 전에 사용자는 논의에 다른 사용자를 초대할 수도 있습니다.	✓	✓
멀티라인	사용자는 Webex 앱에서 최대 8개의 전화 라인을 사용하고, 각 라인에서 통화 착신 전환, 전송, 헌트 그룹, 공유된 라인 및 보이스메일 등 고급 통화 기능을 이용할 수 있습니다. 사용자는 각 라인에 다른 벨 소리를 지정할 수도 있습니다. 귀하는 사용자에게 라인 상태가 표시되도록 공유된 라인에 대한 상태를 켤 수 있습니다. 참조: 통화에 대해 활동 중인 라인 변경.	✓
통화 대기 및 검색	사용자는 한 장치에서 통화를 대기시킬 수 있으며, 해당 사용자나 다른 사람이 다른 장치에서 통화를 재개할 수 있습니다.	✓	✓
다른 장치에서 재개	사용자는 데스크탑 앱에서 통화를 보류로 지정하고 모바일에서 재개할 수 있습니다. 또는 모바일 통화를 보류로 지정하고 데스크 폰에서 다시 시작합니다. 데스크 폰, 모바일 및 데스크탑 간에 이동하십시오. 통화를 보류로 지정하고 편한 장소에서 다시 시작합니다. 참조: 전화 통화를 보류로 지정.	✓	✓
화면 공유	화면 공유—Webex 앱에서 통화 중에 컴퓨터 화면에 있는 콘텐츠를 공유합니다. 사용자는 전체 화면을 공유하는 대신 공유할 특정 응용프로그램을 선택할 수 있습니다. 사용자가 데스크 폰에서 응답하는 경우, 여전히 화면을 공유할 수 있습니다. 전화가 비디오를 지원하는 경우, 전화 사용자는 전화에서 공유된 화면을 볼 수 있습니다. 그렇지 않으면 앱에서 공유된 화면이 나타납니다. 전화 통화에서 화면 공유를 참조하십시오. 사용자는 전화한 사용자가 클라우드 등록된 장치 또는 온-프레미스 장치를 사용하고 있는지 여부와 관계없이 화면을 공유할 수 있습니다. 화면 공유는 여전히 높은 프레임 속도(30FPS), 고해상도(1080p)로 오디오를 포함하여 발송됩니다.	✓
전면 카메라 및 후면 카메라 간에 전환	모바일 전화 또는 태블릿에서 전면 카메라 및 후면 카메라 사이를 전환할 수 있습니다. 비디오 설정 변경에서 모바일 섹션을 참조하십시오.		✓
전송	Webex 앱 내에서 연결된 통화를 리디렉션합니다. 대상은 다른 사용자가 통화를 전송하고자 하는 사용자입니다. 참조: 전화 통화 전송.	✓	✓
가상 카메라	통화 중에 사용자는 가상 카메라를 사용하도록 선택할 수 있습니다. 응용프로그램, 드라이버 또는 소프트웨어 등의 가상 카메라를 사용하여 비디오, 이미지 또는 피드의 오버레이를 생성합니다.	✓

추가 리소스

표 3. 추가 기능
기능 이름	설명 및 문서	데스크탑	모바일
다이얼 스트링에 일시 정지 추가	사용자는 입력한 전화 번호에 일시 정지를 추가할 수 있습니다. 이는 회의 전화에 참여하고 있으며 자동화된 시스템에 대한 응답에 번호를 입력해야 하는 경우에 필요합니다. 번호에 콤마(,)를 추가할 수 있으며, 전화를 걸 때 1초 정도 지연될 수 있습니다. 행에서 콤마를 여러 개 추가하여 지연을 연장할 수 있습니다. 예: 95556543123,,,,56789.	✓	✓
연락처 추가, 연락처 검색 및 전화 걸기	사용자는 연락처 목록에 동료를 추가하고 원하는 대로 그룹으로 지정하여, 사용자가 채팅하거나 전화해야 할 때 쉽게 찾을 수 있도록 합니다. 사용자는 Outlook 연락처(Windows), 로컬 주소록(Mac) 및 로컬 전화 연락처(iPhone, iPad 및 Android)를 Webex 앱에서 조회하여 쉽게 연락처를 찾고 전화할 수 있습니다. 연락처 목록에 동료를 추가할 때 프로필을 편집하고 다른 전화 번호를 추가할 수 있습니다. 그 후 오디오 또는 화상 통화를 실행할 때 새로운 전화 번호가 나타나며, 대체 번호로 더욱 쉽게 전화할 수 있습니다. 참조: 연락처 목록에 사용자 추가.	✓	✓
자동 제어 얻기(AGC)	AGC는 수신하는 오디오 레벨을 듣고 소리가 너무 크거나 너무 소프트할 때 녹화 수준을 조절하는 고유한 회로입니다. 오디오 볼륨이 너무 크게 들리면 자동으로 소리를 줄입니다. 오디오 볼륨이 너무 소프트하면 자동으로 소리를 증폭합니다. OS 수준에서 오디오 볼륨을 조절하지는 않습니다.	✓	✓
Webex 앱에서 통화	사용자는 전화 번호를 사용하거나 Webex 앱에서 전화를 사용하여 사용자에게 전화할지 여부를 선택할 수 있습니다. Webex 앱에서 통화는 Webex 앱을 사용하고 있는 다른 사용자에게 전화할 수 있는 빠른 방법입니다. 사용자는 통화 중에 화면 및 화이트보드를 공유할 수 있으나, 통화를 보류, 전송하거나 전화 통화에서만 사용할 수 있는 다른 기능을 사용할 수 없습니다. Webex 앱 계정이 있는 누구에게나 전화하기 를 참조하세요. 사용자는 유료 통화 라이센스가 있는 경우에 다이얼 패드에 액세스할 수 있습니다. 무료 통화 라이센스가 있는 경우에 여전히 다른 Webex 앱 사용자에게 전화할 수 있습니다.	✓	✓
Webex 앱에서 통화에 대한 통화 제어	Cisco 730 헤드셋을 사용하고 있는 경우, 사용자는 USB 어댑터 또는 블루투스를 사용하여 전화에 응답하고, 통화를 종료하거나, 통화를 보류로 지정, 재시작하고, 통화 음소거 및 음소거 해제 작업을 실행할 수 있습니다. 참조: Cisco 헤드셋 730에서 전화 걸기 및 응답.	✓
통화 기록	사용자가 조직에 있는 다른 사용자에게 전화를 걸 때 통화 기록에서 전화 번호에 대한 자세한 내용을 확인할 수 있습니다. 따라서 사용자에게 다시 전화하려면 해당 사용자는 직장 번호 또는 모바일 번호로 전화하고 있는지 확인할 수 있습니다. 사용자는 통화 기록에서 사용자의 이름 또는 번호 옆에 있는 통화 아이콘을 선택하고, 해당 기록에 있는 번호로 사용자에게 다시 자동으로 전화할 수 있습니다. 사용자는 더 이상 연락하고자 하는 번호를 선택하지 않아도 됩니다. 부재중 전화를 반환한 후 통화 기록에서 통화를 삭제할 수 있습니다. 통화 기록은 지난 30일 동안 마지막 200개의 통화만 표시합니다. 자세한 정보는 통화 및 미팅 기록 보기를 참조하십시오.	✓	✓
통화 통계	사용자가 통화 중일 때 패킷 손실, 대기 시간 및 해결률과 같은 통화 통계를 확인할 수 있습니다. 참조: 통화 통계에 액세스.		✓
Outlook에서 클릭하여 전화	Windows 또는 Mac 컴퓨터를 설정할 수 있습니다. 예를 들어, Microsoft Outlook 또는 웹 브라우저의 링크를 통해 앱의 외부에서 클릭하는 전화 번호에 대한 기본 옵션이 Webex 앱이 되게 지정할 수 있습니다. 참조: 다른 앱에서 클릭-콜	✓
클라이언트 문제 코드(CMC) 및 강제 인증 코드(FMC)	클라이언트 문제 코드(CMC) 및 강제 인증 코드(FAC)를 사용하여 통화 액세스 및 계정을 효과적으로 관리할 수 있습니다. CMC는 클라이언트의 통화 계정 및 요금 청구를 지원하며, FAC는 특정 사용자가 실행할 수 있는 전화의 유형을 관리합니다. CMC는 사용자에게 코드를 입력하도록 강요합니다. 이 작업은 통화가 특정 클라이언트 문제와 관련되도록 지정합니다. 통화 계정 및 요금 청구를 위해 고객, 학생 또는 다른 사용자 집단에 클라이언트 문제 코드를 지정할 수 있습니다. FAC는 통화가 완료되기 전에 특정 액세스 수준에서 지정된 유효한 인증 코드를 입력하도록 사용자에게 강요합니다. 환경 준비 장을 참조하십시오.	✓	✓
Contact Center 통합	Webex 앱은 Cisco Contact Center 응용프로그램에 통합하고 Finesse 데스크탑(Unified Contact Center Enterprise 또는 Express)에서 제어될 수 있습니다. 이 통합은 멀티라인, 녹화, 회의 등의 Contact Center 기능을 지원합니다. 최신 지원되는 기능을 확인하려면 Contact Center 통합을 참조하십시오.	✓
Webex 앱에서 진단	사용자에게 연결 문제가 발생하는 경우, 진단 도구를 사용하여 구성 오류를 식별하거나 네트워크 진단 보고서를 내보낼 수 있습니다. 이 정보는 경험하고 있는 문제를 해결할 수 있게 지원합니다. 문제 해결하기 장을 참조하십시오.	✓
DVO(Dial-via-Office)	사용자를 DVO로 설정하면 모바일 전화 연결을 사용하여 업무 전화를 걸 수 있는 옵션이 제공되며, 이를 통해 데이터를 사용할 수 없는 경우에도 통화가 중단되지 않게 합니다. 어떤 옵션을 선택하든, 직장 번호가 항상 발신자 ID로 사용되며, 사용자가 귀하를 쉽게 식별할 수 있습니다. 참조: 모바일 전화 연결을 통해 작업 통화 실행.		✓
다이얼 플랜 매핑	Cisco Unified Communications Manager의 다이얼링 규칙이 디렉터리에 있는 다이얼링 규칙과 일치하도록 다이얼 플랜 매핑을 구성합니다. 귀하의 환경 준비 장을 참조하십시오.	✓	✓
긴급 통화	사용자가 Webex 앱에서 긴급 통화를 실행하는 경우, 통화는 장치의 전화 앱을 사용하여 실행되며, 긴급 서비스에서 네트워크 이동 통신 사업자를 통해 귀하의 위치를 더욱 쉽게 찾을 수 있도록 합니다.		✓
확장 및 연결	사용자가 대체 장치에 연결하여 전화를 걸고 받을 수 있도록 설정할 수 있습니다. 사용자는 통화 설정으로 이동할 때 대체 장치 아래에서 해당 장치를 확인할 수 있습니다. 여기에서 해당 장치에 대한 전화 번호를 추가하거나 편집할 수 있습니다. 참조: 대체 장치에서 전화 걸기.	✓
빠른 장애 조치 (MRA)	Webex는 제어된 종료, 노드 오류, 네트워크 오류인지 여부를 더욱 빠르게 탐지할 수 있으며, MRA를 통해 백업 경로로 원활하게 장애 조치하여 사용자 생산성에 영향을 미치지 않습니다. 귀하의 환경 준비 장을 참조하십시오.	✓	✓
전화 서비스 상태에 대한 상태 검사기	전화 서비스가 올바르게 작동하고 있는지 확실하지 않은 경우, 사용자는 앱에서 전화 연결의 상태를 확인할 수 있습니다. Windows에서 프로필 사진을 클릭한 후 도움말 > 상태 검사기로 이동합니다. Mac에서 도움말 > 상태 검사기로 이동합니다. 상태 검사기는 연결을 테스트하고, 사용자에게 문제가 있는지 알립니다.	✓
고화질(HD) 비디오	사용자는 프로필 사진을 클릭하고 설정 (Windows) 또는 기본 설정 (Mac)으로 이동한 후 비디오를 선택하고 설정을 활성화하거나 비활성화하여 HD 비디오를 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 컴퓨터 CPU가 너무 많이 사용되거나, 통화 또는 미팅 중에 네트워크 대역폭을 절약하려는 경우, HD 비디오를 비활성화할 수 있습니다.	✓
위치 모니터링	사용자가 Webex에서 긴급 서비스로 전화할 때(예: 911) 긴급 응답자와 자동으로 위치를 공유할 수 있도록 위치 모니터링을 켤 수 있습니다.	✓	✓
부재중 전화	통화 탭에서 빨간색 배지 카운터를 사용하여 부재중 전화의 수를 확인합니다. 통화 탭은 걸려오는 전화 및 거는 전화의 목록을 표시하며, 통화 기록에서 사용자에게 다시 전화할 수 있습니다. 예약된 미팅은 미팅 탭에 나열되며, 두 가지 유형의 통신을 쉽게 구별할 수 있습니다.	✓
추가 통화 옵션	사용자는 앱의 모든 위치에서 사용자의 비디오 주소(예: bburke@biotechnia.com)로 전화할 수 있습니다. 여기에서 모든 유형의 전화를 실행합니다(예: 사용자를 검색하거나 해당 사용자와 스페이스에 있음).	✓
멀티콜 윈도우	Webex 앱 사용자는 여러 줄을 입력할 때 기본적으로 이 화면을 보게 됩니다. 이는 여러 회선 또는 공유 회선을 관리하는 데 도움이 되는 별도의 플로팅 창입니다. 멀티 콜 창에서 전화 통화를 관리하세요.	✓ (윈도우)
네트워크 핸드오프(Wi-Fi에서 LTE로)	통화 중일 때 네트워크를 변경해야 하지만 Webex에서 계속 통화하고자 하는 경우에 걱정하지 않아도 됩니다. 통화 품질에 대한 방해나 영향 없이 자동으로 변경됩니다. (참조: 귀하의 환경 준비에 있는 Unified CM 기능)	✓	✓
연락처 카드의 전화 번호	회사 전화번호와 휴대폰 번호는 Active Directory에서 동기화되어 Webex 앱에서 선택 가능한 항목으로 표시됩니다. (사용자 전화번호 속성을 Webex 클라우드와 동기화하려면 Cisco Directory Connector가 필요합니다.)	✓	✓
전화 서비스 연결 오류 및 작업	전화 서비스의 연결이 끊기면 Webex 앱에 있는 바닥글은 더욱 상세한 설명 오류 메시지를 표시합니다. 오류 메시지를 참조하십시오.	✓	✓
통화 창 팝아웃	사용자가 다른 사람에게 전화를 걸 때 통화 창이 나타나고 두 명의 사용자 모두 통화 기능에 액세스할 수 있습니다. 통화 중인 동안 사용자는 여전히 중요한 메시지에 응답할 수 있습니다.	✓
인도에 있는 모바일 앱 사용자에 대한 PSTN 통화	인도에 있는 사용자는 기업 네트워크를 사용할 수 없을 때 해당 통화를 실행할 수 있습니다. Webex 모바일 앱은 대신 장치의 통화 앱을 사용할 수 있는 옵션을 제공합니다. 부록의 사용자 지정 정책 매개변수에서 EnablePhoneDialerOptionOverMRA 를 참조하십시오.		✓
개인 모드 장치에 대한 PSTN	하이브리드 통화를 사용하면 사용자의 개인 모드 장치에 PSTN 액세스를 제공할 수 있습니다. (참조: Cisco Webex Devices의 하이브리드 통화에 대한 배포 안내서.)	✓
긴급 통화에 대해 RedSky 위치 보고	Ray Baum의 법안을 준수하기 위해 사용자가 사무실 외부에 있을 때 정확한 위치 정보를 제공하도록 요구할 수 있습니다.	✓	✓
셀프서비스 포털—통화 착신 전환	사용자가 업무 관련 전화를 다른 번호로 받아야 하는 경우, Webex 앱에서 즉시 통화 착신 전환을 설정할 수 있습니다. 통화 착신 전환 번호를 입력하기만 하면 통화가 해당 번호에서 울립니다. 참조: 전화 통화 착신 전환 및 추가 통화 설정에 액세스.	✓	✓
셀프서비스 포털—싱글 번호 연결(SNR)	사용자는 Webex 앱에서 셀프서비스 포털에 액세스하고, 기업 디렉터리 번호에서 장치에 대해 동시에 벨이 울리게 할 다른 번호를 추가할 수 있습니다. 참조: 모든 번호로 직장 전화 받기 및 추가 통화 설정에 액세스.	✓	✓
Cisco 500 시리즈 및 700 시리즈(블루투스) 헤드셋 지원	사용자가 Cisco 700 시리즈 헤드셋을 사용하고 있는 경우, USB 어댑터를 사용하여 전화에 응답하고, 통화를 종료하거나, 통화를 보류로 지정, 재시작 및 통화 음소거 및 음소거 해제 작업을 실행할 수 있습니다. 사용자가 Webex 앱에서 Cisco 헤드셋을 사용할 때 이제 Webex Control Hub에서 추적할 수 있습니다. 이를 통해 인벤토리를 추적하고 사용자에 대한 문제를 해결할 수 있습니다. (배포 장을 참조하십시오.)	✓
Jabra 헤드셋 지원	세부 정보 참조%20about%20Headset%20Support 지원되는 모델의 경우 입니다 .	✓
발표할 때, DND가 활성화되어 있을 때, 이미 통화 중이나 미팅에 있을 때 통화 알림을 표시하지 않습니다.	사용자는 걸려오는 전화에 대한 알림을 음소거하여 전화하는 사용자를 보거나 듣지 않을 수 있습니다. 보이스메일이 설정된 경우, 발신자는 메시지를 남길 수 있습니다. 통화는 여전히 스페이스 목록 및 통화 기록에 나타납니다.	✓
Webex에서 모바일 전화 앱으로 통화를 전환	Webex에서 통화 중일 때 이동 중에도 통화를 계속하고 싶다면 Webex에서 모바일 앱으로 통화를 전환하기만 하면 됩니다. 통화 연결과 통화 품질은 유지되며, 전환하는 동안 잠시 통화가 중단될 뿐입니다. 더 보기 . (참조: 배포 장 및 통화를 모바일 전화 앱으로 전환.)		✓
tel, sip 및 clicktocall 프로토콜	이 개요 장에서 관련된 섹션을 참조하십시오.	✓	✓
보이스메일	Webex 앱에서 더 이상 통화를 놓치지 마십시오. 사용자는 통화 탭에서 보이스메일을 관리할 수 있습니다. 음성 메시지의 수를 알리는 빨간색 배지 카운터가 나타납니다. 메시지의 세부 사항 확인, 재생, 읽음으로 표시, 삭제하거나 보낸 사람에게 다시 전화할 수 있습니다. Webex 앱이나 데스크 폰에서 메시지를 확인하면 빨간색 배지 카운터가 사라집니다. 참조: 보이스메일.	✓	✓
비주얼 보이스메일	비주얼 보이스메일—Webex 앱에서 더 이상 통화를 놓치지 마십시오. 사용자는 모든 보이스메일을 관리하는 전용 보이스메일 탭 을 사용할 수 있습니다. 음성 메시지의 수를 알리는 빨간색 배지 카운터가 나타납니다. 메시지의 세부 사항 확인, 재생, 읽음으로 표시, 삭제하거나 보낸 사람에게 다시 전화할 수 있습니다. Webex 앱이나 데스크 폰에서 메시지를 확인하면 빨간색 배지 카운터가 사라집니다. 참조: 보이스메일.	✓

배포 기능

표 4. 배포 기능
기능 이름	설명 및 문서화	데스크탑	모바일
Apple 및 Android 푸시 알림(APN)	iPhone, iPad 및 Android 기기에서 푸시 알림을 통해 사용자는 Webex 앱으로 걸려오는 전화를 알 수 있습니다. ( 환경 준비 장을 참조하십시오.) 중국에서 규정으로 인해, iPhone 및 iPad 사용자는 모바일 장치가 잠겨 있는 경우에 걸려오는 전화에 응답하는 슬라이드 옵션을 더 이상 사용할 수 없습니다. 대신, 경고 알림을 수신하고 먼저 화면을 잠금 해제한 후 알림을 탭하여 걸려오는 전화에 응답합니다.		✓
로컬 푸시 알림 서비스(LPNS)	다음과 같은 작동 조건에서 iOS 기기의 Webex 사용자에게 수신 VoIP 통화를 알리는 안정적이고 안전한 방법입니다. 와이파이 연결이 제한된 네트워크 환경에서. 인터넷 연결이 없어 Apple 푸시 알림 서비스(APN)에 접속할 수 없습니다. LPNS 통화 알림을 받으려면 사용자는 Webex 앱에 로컬 네트워크 권한을 부여해야 합니다. UCM에 LPNS와 APN이 모두 구성된 경우, UCM은 먼저 LPNS 채널을 통해 통화를 전달하고, 실패할 경우 최선을 다해 APN을 대체 옵션으로 사용합니다. 여러 대의 iPhone 또는 iPad를 사용하는 사용자가 LPN 통화 알림을 제대로 받으려면 Webex 앱이 iPhone 한 대와 iPad 한 대에만 실행되도록 해야 합니다.		✓ iOS 및 iPad OS
서비스 도메인의 자동 검색	Control Hub를 사용하여 UC 관리자 프로필을 구성하면 Webex 앱의 사용자 전화 서비스 설정에 서비스 도메인이 자동으로 추가됩니다. 이렇게 하면 사용자는 도메인을 수동으로 입력할 필요 없이 바로 로그인할 수 있습니다. (배포 장을 참조하십시오.)	✓	✓
셀프서비스 포털 링크 구성	사용자가 앱의 통화 설정에서 액세스할 때 사용자에 대한 포털 링크를 선택할 수 있습니다. (파일 구성 단계에 대해서는 배포, 관련된 정책 파라미터에 대해서는 부록을 참조하십시오.)	✓	✓
가상 배경 사용자 정의	사용자가 가상 배경에 대해 사용할 자신의 이미지를 최대 3개까지 추가하게 허용할 수 있습니다. 참조: Webex 사용자에 대해 가상 배경 구성.	✓
긴급 전화 고지 사항 사용자 정의	다양한 지역 및 상황에서 규제 및 비즈니스 요구를 충족하기 위해 긴급 전화 고지 사항의 콘텐츠를 사용자 정의할 수 있습니다. 또한, 고지 사항 팝업의 빈도수를 변경하거나, 긴급 응답자 인프라가 준비되지 않은 경우에 해당 고지 사항을 숨길 수도 있습니다. (부록에 있는 사용자 정의할 수 있는 파라미터를 참조하십시오.)	✓	✓
모든 1:1 통화에 대해 비디오 비활성화	Control Hub를 사용하여 통화에 대한 비디오를 비활성화하거나, 규정 준수, 개인 정보 또는 네트워크를 위해 비디오를 끄도록 기본값을 설정할 수 있습니다.	✓	✓
Webex 앱에 대한 Expressway MRA(Mobile Remote Access)	MRA는 VPN을 통해 회사 네트워크에 연결하지 않고도 Webex 앱 트래픽에 대한 안전한 연결을 제공합니다. ( Cisco Expressway를 통한 모바일 및 원격 액세스 구축 가이드를 참조하십시오.)	✓	✓
보안 및 암호화된 통화	암호화된 통화는 Unified CM에서 구성할 수 있으며 Webex 앱에서는 자물쇠 아이콘 으로 표시됩니다. (배포 장을 참조하십시오.)	✓	✓
서비스 검색	서비스 검색을 통해 클라이언트는 기업(내부) 및 MRA(외부) 네트워크에서 서비스를 자동으로 탐지하고 찾을 수 있습니다. (배포 장을 참조하십시오.)	✓	✓
간소화된 통화 옵션 (통화 옵션 활성화 또는 비활성화 및 주문)	필요에 맞는 사용자 통화 옵션을 설정할 수 있습니다. 예를 들어, Webex 앱 전화를 걸 필요가 없으며, 직장 번호, 모바일 번호 또는 SIP URI 주소를 사용하여 동료들에게만 전화하고자 할 수도 있습니다. Webex 앱에서 통화를 비활성화하면 전화를 걸 때 해당 옵션이 나타나지 않습니다. 참조: 조직에 대해 통화 설정 구성.	✓	✓
SIP (URI) 주소 라우팅	Control Hub에서 구성 가능한 이 설정을 사용하면 Webex 클라우드를 통해 라우팅할 SIP 주소를 결정할 수 있습니다. Webex 서비스를 제외한 모든 SIP URI는 기본적으로 Unified CM을 통해 라우팅됩니다. 참조: 조직에 대해 SIP 주소 라우팅 구성.	✓
싱글 사인온 (SSO)	IdP, 프레미스 환경 및 Webex 클라우드 간의 SSO 통합을 통해 사용자는 한 개의 자격 증명 집합으로 응용프로그램 전반에 로그인할 수 있습니다. ( 환경 준비 장을 참조하십시오.)	✓	✓
가상 카메라 (macOS)	Webex Control Hub를 사용하여 Webex 앱에서 사용자의 통화 및 미팅에 대해 가상 카메라 사용을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 사용자는 응용프로그램, 드라이버 또는 소프트웨어 등의 가상 카메라를 사용하여 비디오, 이미지 또는 피드의 오버레이를 만들 수 있습니다.	✓ (macOS 전용)

데스크폰 제어(DPC)에 대한 자세한 정보

사용자의 Unified CM 계정에 연계된 데스크 폰 또는 내선 모빌리티 프로필은 Windows 또는 Mac용 Webex 앱에서 연결할 수 있는 장치로 나열됩니다. 장치가 선택된 경우, Webex 앱에서 다이얼하거나 응답하는 Unified CM 통화는 해당 데스크 폰을 사용합니다. 사용자는 통화를 시작하거나 중지하고, (전화에서 인지하는) DTMF 항목을 입력한 후 앞서 기능 표에서 설명한 통화 중 기능을 사용할 수 있습니다. 사용자는 데스크 폰 제어 모드를 사용할 때 Webex 앱에서 미팅에 참여할 수도 있습니다.

Webex 앱은 확장 프로그램 이동성을 지원하지 않습니다.

사용자는 데스크탑 앱에서 직접 데스크 폰의 설명에 액세스하고 더욱 적합한 내용으로 해당 설명을 맞춤화할 수 있습니다. 사용자는 전화 설명 위에 마우스를 올린 후 편집 버튼 을(를) 클릭하여 이름을 변경할 수 있습니다. 한 개 이상의 데스크 폰이 사용자에게 지정된 경우, 각 설명을 사용자 정의하는 것이 유용할 수 있습니다.

Webex 앱 사용자의 통화 경험

통화 비교

표 5. Unified CM을 통한 통화 비교 calls/meetings 클라우드를 통해
Unified CM 환경을 통한 통화	Webex 클라우드를 통한 통화 및 회의
직접 시작된 통화 1:1 Webex 앱의 공간 또는 연락처 카드에서 가져올 수 있습니다.	Webex 앱의 그룹 공간에서 즉석 회의를 진행하세요.
Webex 앱에서 사용자를 검색한 다음 통화하세요.	Webex 앱에서 '참가' 버튼을 사용하여 임시 회의 또는 예약된 회의에 참가합니다.
Webex 앱의 [통화] 메뉴에서 전화번호부 또는 공중전화(PSTN) 번호로 전화를 걸기	Webex 앱에서 통화 를 통해 구내 디렉터리 URI로 전화를 걸 수 있습니다. (Control Hub의 Unified CM SIP 주소 라우팅 설정에 따라 다릅니다.)
데스크톱 전화 제어(DPC) 통화(발신: Webex 앱에서 전화번호부 또는 PSTN 번호로 전화를 걸고 Unified CM 장치에서 통화를 받습니다. 수신 전화: Webex 앱에서 전화를 받거나, 기기에서 통화를 하세요.	회의실, 책상 또는 보드 기기를 통해 페어링된 상태에서 회의에 참여하기
	1:1 Webex 앱에서 소비자 조직의 무료 사용자에게 직접 거는 통화, 다른 조직의 사용자에게 거는 통화, 또는 동일 조직 내에서 전화번호가 없는 사용자에게 거는 통화. (전화번호는 조직 간에 공유되지 않으므로 연락처 카드에 표시되지 않습니다.) Webex 앱에서는 통화로 분류됩니다.

사용자 경험

클라우드에 등록된 회의실, 책상 또는 보드 장치와 연결된 사용자의 경우:

Webex 앱의 Unified CM 등록은 활성 상태로 유지됩니다.
사용자의 전화번호로 걸려오는 전화는 Webex 앱에 표시되며, 전화를 받으면 데스크톱 앱에서 응답하고 연결된 회의실, 책상 또는 보드 장치를 사용하지 않습니다.
Webex 장치가 Control Hub에서 하이브리드 통화가 활성화된 워크스페이스로 구성된 경우, 사용자는 Webex 앱에서 전화를 걸 수 있으며, 수신 측에서는 해당 Webex 장치의 디렉터리 번호를 발신자 ID로 사용하여 통화가 시작됩니다. 연결된 기기로 걸려오는 전화를 사용자가 받을 수 없습니다.
Webex 장치가 하이브리드 통화가 활성화된 워크스페이스에 있지 않은 경우 디렉터리 번호 또는 PSTN 다이얼링이 실패하고 사용자의 Webex 앱에 오류 메시지가 표시됩니다.

Webex 앱에서 데스크톱 전화 제어 모드를 사용하는 사용자의 경우:

미디어(오디오 및 비디오) 1:1 연락처 카드를 소지한 사용자에게 거는 전화와 검색 또는 다이얼 보기에서 시작하는 전화는 사내 데스크톱 전화를 통해 연결됩니다.
그룹 회의, Webex 회의(예약 또는 즉석), 연락처 카드가 없는 사용자에게 거는 전화 등 미디어(오디오 및 비디오)는 구내 책상 전화를 통해 전송됩니다.

통화가 음성 사서함으로 연결되는 경우:

Unified CM을 거치지 않는 수신 전화는 음성 사서함으로 연결되지 않고 사용자가 전화를 받거나 거절할 때까지 계속 울립니다.
Unified CM을 통해 걸려오는 전화(예: 사용자의 회사 전화번호로 걸려오는 전화)는 음성 메일로 연결됩니다.

Architecture

네트워크에서

이 다이어그램은 기업 네트워크 내부에 있는 통합 CM 통화 환경과 통합된 Webex를 나타냅니다.

이 아키텍처 다이어그램은 기업 네트워크 내부에 있는 통합 CM 통화 환경과 통합된 Webex를 나타냅니다.

표 6. 범례
아이콘	프로토콜	목적
	HTTPS	Webex 클라우드 서비스, 시각적 음성 메일
	SIP	소프트폰 모드
	CTI/QBE	데스크톱폰 제어
	LDAP	디렉터리
	DNS	서비스 검색
	SP 계약	싱글 사인온(SSO) 계약

원격

이 다이어그램은 통합 CM 통화 환경과 통합된 Webex를 나타냅니다.

이 아키텍처 다이어그램은 통합 CM 통화 환경과 통합된 Webex를 나타냅니다. 해당 환경에는 원격 사용자를 위한 모바일 및 원격 액세스(MRA)용으로 배포된 Expressway 쌍도 포함되어 있습니다.

표 7. 범례
아이콘	프로토콜	목적
	HTTPS	Webex 클라우드 서비스, 시각적 음성 메일
	SIP	소프트폰 모드
	LDAP	디렉터리
	DNS	서비스 검색
	SP 계약	싱글 사인온(SSO) 계약

Webex 앱(Unified CM)에서의 통화 흐름

Webex 앱에서 Unified CM 통화에 응답했습니다.

***Unified CM에서 두 사용자 간 통화, Webex 앱에서 통화 응답***

앨리스는 웹엑스 앱을 사용하여 밥의 연락처 카드에 적힌 전화번호로 전화를 겁니다. 1:1 공간.
밥의 웹엑스 앱에서 전화벨이 울립니다.
밥은 웹엑스 앱에서 전화를 받습니다. 통화 신호는 Unified CM을 통해 설정됩니다.
양측 모두 비디오를 켜고 콘텐츠를 공유할 수 있습니다. (카메라가 설치되어 있으면 비디오가 기본적으로 켜져 있습니다.)

Unified CM 수신 전화를 책상 전화로 받았습니다.

***Unified CM에서 두 사용자 간 통화, 책상 전화로 응답***

앨리스는 웹엑스 앱을 통해 밥의 전화번호로 전화를 겁니다. 1:1 공간. (밥의 전화번호는 앱에 있는 그의 연락처 카드에서 확인할 수 있습니다.)
통화 신호는 Unified CM을 통해 설정됩니다. 밥의 책상 전화와 웹엑스 앱 모두에서 전화벨이 울립니다.
밥은 책상 전화로 전화를 받습니다. 앨리스의 웹엑스 앱과 밥의 책상 전화기 사이에 미디어가 직접 흐릅니다.
양측 모두 비디오를 켜고 콘텐츠를 공유할 수 있습니다. (Webex 앱 데스크톱 장치에 카메라가 연결되어 있으면 비디오가 기본적으로 켜져 있습니다.)

전화번호가 없는 사용자에게 Webex 앱으로 전화 걸기

***Unified CM 사용자와 전화번호가 없는 사용자 간의 통화이며, Webex 앱에서 통화가 응답되었습니다.***

앨리스는 웹엑스 앱을 사용하여 밥의 웹엑스 앱에 전화를 겁니다. 1:1 공간. (앱의 연락처 카드에 밥의 전화번호가 나와 있지 않습니다.)
밥은 웹엑스 앱으로 전화를 받습니다.
두 Webex 앱 사용자 간에 Webex 앱을 통한 통화가 설정됩니다. 두 Webex 앱 인스턴스 간의 미디어 흐름은 클라우드를 통해 또는 배포된 경우 온프레미스 비디오 메시 노드를 통해 이루어집니다.

Webex 앱에서 PSTN 번호로 Unified CM 통화를 걸 수 있습니다.

***Unified CM 사용자가 PSTN 번호로 전화를 거는 경우***

앨리스는 Webex 앱의 [통화] 탭을 사용하여 PSTN 번호로 전화를 겁니다.
통화 신호는 Unified CM을 통해 PSTN 게이트웨이로 설정됩니다.
Webex 앱과 PSTN 게이트웨이 간에 미디어가 직접 전송됩니다.

통합 CM 통화는 데스크톱 전화 제어 모드에서 작동합니다.

***Unified CM을 이용한 두 사용자 간 통화. Webex 앱에서 데스크톱 전화 제어 모드로 통화에 응답합니다.***

앨리스는 웹엑스 앱을 사용하여 (데스크톱 전화 제어 모드에서) 웹엑스 앱에서 밥의 전화번호로 전화를 겁니다. 1:1 공간. (밥의 전화번호는 앱에 있는 그의 연락처 카드에서 확인할 수 있습니다.)
그녀의 책상 전화기를 통해 전화가 연결됩니다. 통화 신호는 Unified CM을 통해 설정됩니다.
밥의 책상 전화가 울리고, 그는 웹엑스 앱에 알림을 받습니다.
밥은 웹엑스 앱에서 데스크톱 전화 제어 모드로 전화를 받습니다. 미디어는 두 유선 전화기 사이에서 직접 흐릅니다.

회의 참가 시 데스크톱 전화 제어 모드

앨리스는 (데스크탑 전화 제어 모드에서) 웹엑스 앱을 사용하여 회의에 참여합니다. (회의는 반드시 특정 공간에서 직접 진행되어야 하며, Webex 앱에서만 개최되어야 합니다.) 완전한 기능을 갖춘 회의는 지원되지 않습니다.
데스크톱 전화 제어 모드에서는 Unified CM 전화기와 회의 간에 클라우드를 통해 미디어 연결이 설정됩니다. 미디어는 클라우드를 통해 또는 배포된 경우 비디오 메시 노드를 통해 두 장치 간에 흐릅니다.

환경을 준비하세요

통화 제어 환경 요구 사항

Webex 앱(Unified CM)에서 통화 기능을 사용하려면 지원되는 Unified CM 기반 Cisco 통화 제어 솔루션 중 하나를 사용해야 하며, 최소 지원 버전 이상을 사용하고 있어야 합니다.

표 1. 지원되는 통합 CM 릴리스
통화 솔루션	버전
시스코 통합 커뮤니케이션 관리자*	최소
	데스크톱 및 모바일(안드로이드) 데스크톱용 Unified CM 릴리스 11.5(1) SU3 이상. 필수 사항은 아니지만, 이 최소 버전에는 Android에서 Firebase Cloud Messaging(FCM) 푸시 알림을 지원하는 기능이 포함되어 있습니다. 데스크톱 및 모바일(iOS) 11.5 릴리스의 경우 iOS 모바일 기기에서 Apple Push Notification(APN) 서비스를 사용하려면 Unified CM Release 11.5(1) SU8 이상 SU가 최소한 필요합니다. (이 버전은 중국에서 지원되지 않습니다.) 아래를 참조하세요.) 12.5 릴리스의 경우 iOS APN 지원을 위해 Unified CM 릴리스 12.5(1) SU3 이상 SU가 필요합니다. 보안 통화(SIP OAuth) Unified CM 릴리스 12.5(1) 이상 CAPF는 지원되지 않습니다.
	권장됨
	데스크탑 및 모바일 Unified CM 릴리스 12.5(1) SU3 또는 later. 이번 권장 릴리스는 환경 내 모든 모바일 플랫폼에서 푸시 알림이 작동하고 보안 통화가 지원되도록 보장합니다. 자세한 내용은 푸시 알림 을 참조하세요. 조직이 중국에 소재한 경우, 최소한 이 버전을 사용해야 합니다. 모바일 원격 액세스(MRA)를 사용하고 MRA 장애 조치를 구성하려면 Unified CM 릴리스 14.0 이상이 필요합니다. SSO 리디렉션 URI** 이 개선 사항에는 특정 통합 CM 및 고속도로 요구 사항이 있습니다. 자세한 내용은 권장 구성의 SSO 리디렉션 URI 섹션을 참조하십시오.
시스코 비즈니스 에디션	BE6K 및 BE7K 에 대한 소프트웨어 로드 요약 문서를 확인하여 솔루션이 지원되는 Unified CM 버전을 실행하고 있는지 확인하십시오.
Cisco Hosted Collaboration Solution	최소 11.5 이상이어야 합니다. SIP Oath 암호화 통화를 지원하려면 12.5 버전 이상을 권장합니다. (CAPF는 지원되지 않습니다.)
Cisco Unified Communications Manager 클라우드	—

_{* Webex 앱에서 음성 메일을 통합하려면 Cisco Unity Connection 버전이 Unified CM 버전과 일치하는 것이 좋습니다. 단, 두 서버에서 사용하는 인증 방법과 자격 증명이 동일한지 확인하십시오.}

_{** Apple의 iOS 알림 아키텍처 변경 사항에 맞춰 Cisco Webex 앱은 알림에 대한 Apple 푸시 알림 지원을 구현하고 있습니다. 고객 여러분께서는 Cisco Unified Communications Manager, Cisco Expressway 및 Cisco Webex 앱을 가능한 한 빨리 업그레이드하시기를 강력히 권장합니다. 제때 업그레이드하지 않으면 Unified Communications Manager를 사용하는 Cisco Webex 앱 사용자의 음성 알림 기능과 iOS용 Cisco Webex 앱 사용자의 인스턴트 메시징 알림 기능이 모두 중단됩니다. iOS 13 푸시 알림과 관련된 최신 지원 정보(업그레이드 요구 사항 포함)는 Apple 푸시 알림 서비스 업데이트}를 참조하십시오.

필수 사항은 아니지만, 모바일 및 원격 액세스(MRA) 지원(회사 네트워크 외부에서 Webex 앱을 소프트폰 모드로 사용할 수 있도록)을 원하는 경우 Cisco Expressway 트래버설 페어를 사용해야 하며, 지원되는 최소 버전 이상을 사용해야 합니다.

표 2. 지원되는 Expressway 릴리스
통화 솔루션	버전
Cisco Expressway E 및 C 트래버스 페어는 모바일 및 원격 액세스(MRA)에 사용됩니다.	Webex 앱(Unified CM)에서 통화를 하려면 X8.11.4 이상 버전이 필요합니다. 자세한 정보는 Expressway 릴리즈 노트의 "중요 정보" 섹션을 참조 하십시오 . 이번 릴리스 및 이후 릴리스는 보안을 강화합니다. 푸시 알림을 사용하려면 X12.6 이상 버전이 필요합니다. 모바일 원격 액세스(MRA)를 사용하고 MRA 페일오버를 구성하려면 Expressway 릴리스 X14.0 이상이 필요합니다. 자세한 내용은 Expressway를 통한 모바일 및 원격 액세스 배포 가이드 를 참조하십시오.

통합 CM 기능 요구 사항

환경을 구성하면 Unified CM의 여러 기능이 Webex 앱에서 자동으로 사용 가능해집니다. 하지만 특정 기능은 Webex 앱에서 작동하려면 Unified CM에서 미리 구성해야 합니다.

연결 시 신호음이 울리는 자동 응답

사용자에게 할당된 전화번호로 자동 응답을 설정할 수 있습니다. https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html 에서 해당 릴리스의 Cisco Unified Communications Manager 시스템 구성 가이드를 참조하고 자동 응답 설정에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified CM 관리 온라인 도움말을 참조하십시오.

Webex에서 상담원이 통화 연결 전에 신호음을 들으려면 Tone on connect Cisco CallManager 서비스 매개변수에 대해 True 를 선택하십시오. 이 매개변수는 미디어 스트리밍이 시작되었음을 알리는 신호음을 재생할지 여부를 결정합니다. 이 매개변수의 유효값은 소리를 재생하는 True 또는 소리를 재생하지 않는 False이며, 기본값은 False입니다. 이 전역 매개변수는 클러스터의 모든 사용자에게 영향을 미칩니다.

통화 대기

통화 보류 기능은 통화를 일시 중단하여 통합 커뮤니케이션 관리자 시스템의 다른 전화 또는 소프트 클라이언트(예: 다른 사무실의 전화 또는 Webex 앱)에서 다시 통화할 수 있도록 합니다. 통화 중인 경우 Webex에서 '통화 보류'를 클릭하여 통화를 통화 보류 내선으로 보류할 수 있습니다. 그러면 시스템에 있는 다른 전화기나 소프트 클라이언트에서 통화 보류 내선 번호로 전화를 걸어 통화를 다시 연결할 수 있습니다.

통화 보류 구성에 대한 자세한 내용은 릴리스의 Cisco Unified Communications Manager 기능 구성 가이드 []의 ] 통화 보류 및 지정 통화 보류https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html를 참조하십시오.

통화 녹화

통화 녹음 기능을 사용하면 녹음 서버가 상담원 간의 대화를 보관할 수 있습니다. Webex 앱은 Unified CM 기반 배포에서 이 기능을 지원합니다.

Unified CM의 일부 릴리스에서는 녹화 기능을 활성화하기 위해 장치 패키지가 필요합니다. 확인하려면 장치의 전화기 구성 창에서 내장 브리지 필드가 사용 가능한지 확인하십시오. 해당 필드를 사용할 수 없는 경우 최신 장치 패키지를 다운로드하여 적용하십시오.

통화 녹음을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager용 기능 구성 가이드 []의 녹음 장을 참조하세요.

Jabber Config XML 파일 또는 클라이언트 구성 서비스에서 구성할 수 있는 구성 매개변수에 대한 자세한 내용은 이 가이드의 부록에 있는 기능 매개변수 표를 참조하십시오.

다이얼 플랜 매핑

Cisco Unified Communications Manager의 다이얼링 규칙이 디렉터리에 있는 다이얼링 규칙과 일치하도록 다이얼 플랜 매핑을 구성합니다.

애플리케이션 다이얼 규칙

애플리케이션의 다이얼 규칙은 사용자가 전화를 걸 때 전화번호에 자동으로 숫자를 추가하거나 제거합니다. 애플리케이션 다이얼링 규칙은 사용자가 클라이언트에서 전화를 거는 번호를 관리합니다.

예를 들어, 전화번호 앞에 자동으로 숫자 9를 추가하는 다이얼 규칙을 설정할 수 있습니다. 외부 회선 접속을 위한 7자리 전화번호.

전화번호부 조회 다이얼 규칙

전화번호부 조회 다이얼 규칙은 발신자 번호를 클라이언트가 전화번호부에서 조회할 수 있는 번호로 변환합니다. 사용자가 정의하는 각 디렉터리 조회 규칙은 숫자의 첫 자리 숫자와 길이에 따라 변환할 숫자를 지정합니다.

예를 들어, 10자리 전화번호에서 지역번호와 두 자리 접두사 숫자를 자동으로 제거하는 전화번호 조회 규칙을 만들 수 있습니다. 이러한 유형의 규칙의 예는 4089023139 를 23139로 변환하는 것입니다.

사무실을 통해 역방향으로 전화 걸기

DvO(Dial via Office) 기능을 사용하면 사용자는 기기의 모바일 음성 네트워크를 이용하여 회사 번호로 Webex 앱에서 발신 전화를 걸 수 있습니다.

Webex 앱은 DvO-R(DvO-Reverse) 통화를 지원하며, 작동 방식은 다음과 같습니다.

사용자가 DvO-R 통화를 시작합니다.

클라이언트는 Cisco Unified Communications Manager에 해당 휴대폰 번호로 전화를 걸도록 알립니다.

Cisco Unified Communications Manager가 휴대폰 번호로 전화를 걸어 연결합니다.

Cisco Unified Communications Manager는 사용자가 전화를 건 번호로 연결합니다.

Cisco Unified Communications Manager는 두 세그먼트를 연결합니다.

사용자와 수신자는 일반 통화와 마찬가지로 통화를 계속합니다.

다음과 같은 상황에서는 사용자가 Webex 앱에서 수신 전화를 받지 못합니다.

사용자가 네트워크에서 모바일 음성 네트워크 통화 옵션을 선택하고 장치에 대해 단일 번호 도달(SNR)이 구성되지 않은 경우 Webex 앱에서 수신 전화를 받을 수 없습니다.

사용자가 네트워크에서 모바일 음성 네트워크 통화 옵션을 선택하고 단일 번호 도달(SNR)이 벨소리 일정으로 구성된 경우 벨소리 일정에 설정된 시간 이후에는 Webex 앱에서 수신 전화를 받지 못합니다.

표 3. 서로 다른 네트워크 연결을 통한 통화 옵션에 사용되는 통화 방법

연결

통화 옵션

VoIP(Voice over IP)

모바일 음성 네트워크

자동 선택

Wi-Fi

나가는: VoIP

들어오는: VoIP

나가는: 디보-R

들어오는: VoIP

나가는: VoIP

들어오는: VoIP

이동통신망 (3G, 4G, 5G)

나가는: 디보-R
들어오는: VoIP

DvO-R을 설정하려면 모바일 및 원격 액세스와 함께 작동하도록 Office-Reverse를 통한 다이얼 구성의 단계를 따르십시오.

표 3. 서로 다른 네트워크 연결을 통한 통화 옵션에 사용되는 통화 방법
연결	통화 옵션
Wi-Fi	나가는: VoIP	들어오는: VoIP	나가는: 디보-R	들어오는: VoIP	나가는: VoIP	들어오는: VoIP
이동통신망 (3G, 4G, 5G)	나가는: 디보-R	들어오는: VoIP

확장 및 연결

확장 및 연결 기능은 관리자가 모든 엔드포인트와 상호 운용되는 통합 커뮤니케이션 관리자(UC) 컴퓨터 전화 통합(CTI) 애플리케이션을 배포할 수 있도록 합니다. Extend와 Connect를 사용하면 사용자는 어떤 위치에서든 어떤 기기에서든 UC 애플리케이션에 액세스할 수 있습니다.

사용자는 기존 기기에 대한 번호만 추가 및 수정할 수 있습니다. 사용자를 위해 최소 한 대의 장치를 구성해야 합니다. 해당 장치가 존재하지 않으면 이 기능이 활성화되어 있더라도 사용자는 Webex 앱에서 해당 옵션을 볼 수 없습니다.

자세한 내용은 확장 및 연결 구성 을 참조하십시오.

통화를 모바일로 전환

사용자는 Webex 앱에서 진행 중인 VoIP 통화를 모바일 네트워크를 통해 자신의 휴대전화 번호로 전환할 수 있습니다. 이 기능은 통화 중인 사용자가 Wi-Fi 네트워크에서 벗어날 때(예: 건물을 나와 차로 걸어갈 때) 또는 Wi-Fi 네트워크를 통해 통화 품질 문제가 발생할 때 유용합니다.

시작하기 전에

사용자를 위한 모바일 ID를 설정합니다.

1	Cisco Unified CM 관리에서 장치 로 이동합니다. > 전화를 입력한 다음 사용자의 모바일(TCT 또는 BOT) 장치용 Webex 앱을 검색합니다.
2	모빌리티 사용자 ID의 경우 사용자의 ID(일반적으로 소유자 사용자 ID와 동일)를 선택합니다.
3	설정한 연관 모바일 ID 를 선택하십시오.
4	모바일 네트워크로 전환을 선택하려면 모빌리티 소프트키 사용(사용자가 전화를 받음)을 선택하십시오. 이 설정이 구성되면 Unified CM은 모바일 장치의 PSTN 이동통신 서비스 제공업체 전화번호로 전화를 겁니다.
5	변경 사항을 저장한 다음 사용자 관리 로 이동하세요. > 최종 사용자 를 선택하고 이 기능을 추가할 사용자 계정을 찾으세요.
6	다음 설정을 확인하세요: 모빌리티 활성화 모바일 음성 액세스 활성화
7	변경 사항을 저장합니다.

다음에 수행할 작업

사용자는 셀프케어 포털에서 목적지를 변경할 수 있습니다.

Webex 앱 설정에서 통화 로 이동하세요. > 고급 통화 설정.

셀프케어 포털 페이지에서 모바일 기기를 선택하세요.

단일 번호 도달 편집을 클릭하고 전화번호 또는 URI항목을 변경한 다음 저장을 클릭합니다.

멀티 회선

여러 전화 회선을 구성하여 사용자들이 Webex 앱을 이용한 일상적인 작업을 수행할 수 있도록 할 수 있습니다. 사용자당 최대 8개의 전화 회선을 추가할 수 있습니다. 데스크톱 클라이언트용 Cisco Services Framework(CSF) 장치에서 사용자를 위해 다중 회선을 구성할 수 있습니다.

멀티라인 기능은 Cisco Unified Communications Manager 11.5 SU3 이상 버전에서 지원됩니다. 하지만 Cisco Unified Communications Manager 릴리스 11.5 SU3 또는 Cisco Unified Communications Manager 릴리스 12.0을 사용하는 경우 모든 클러스터 노드에 Cisco Options Package(COP) 파일을 수동으로 설치하고 Cisco Unified Communications Manager를 다시 시작하여 멀티라인을 활성화해야 합니다.

다중 회선을 구성하려면 장치에 디렉터리 번호 추가 의 단계를 사용하여 장치에 여러 회선을 추가한 다음 장치를 사용자와 연결하십시오.

Webex 데스크톱 앱을 모바일 및 원격 접속(MRA) 모드에서 사용할 때 여러 줄 입력이 지원됩니다. 이 기능은 Expressway-C의 통행 쌍(통합 커뮤니케이션 ) 에서 활성화할 수 있습니다. > 구성 > SIP 경로 헤더 를 켜짐]으로 설정합니다.

공유 회선 시나리오에 대한 존재 여부를 수정하려면 RemoteInUsePresencePrimaryLineOnly 매개변수를 구성할 수도 있습니다. 자세한 내용은 정책 매개변수 를 참조하십시오.

이 매개변수는 Unified CM에서 선택 가능한 사전 설정이 아닙니다. 정책에서 고객 매개변수로 추가해야 합니다.

Multiline을 설치하고 구성한 후 사용자는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

통화에 사용할 회선을 선택하세요.

부재중 전화와 음성 메시지를 확인하세요.

모든 회선에서 착신 전환, 통화 연결 및 회의 통화 기능을 사용하십시오.

각 회선에 사용자 지정 벨소리를 지정하세요.

멀티라인은 모든 회선에서 다음과 같은 기능을 지원합니다.

데스크톱 전화기용 CTI 제어

헌트 그룹

공유 회선, 다이얼 규칙 및 전화번호부 조회

액세서리 관리자

멀티라인 기능이 활성화된 경우, 이러한 기능은 기본 회선에서만 사용할 수 있습니다.

전화 받기

연장하다 & 연결하다

멀티콜 윈도우

멀티 통화 창은 Webex 앱 사용자가 다수의 라인 또는 공유된 라인을 관리할 수 있도록 하는 개별 부동 창입니다. 다수의 또는 공유된 라인에서 전화 걸기 및 수신뿐만 아니라, 사용자는 다른 창으로 변경하지 않고도 모든 라인의 상태를 확인할 수 있으며, 보류, 전송 및 바지와 같은 기능에 더욱 쉽게 액세스할 수 있습니다.

Unified CM에서 다음 기능을 구성하여 사용자가 멀티콜 창을 최대한 활용할 수 있도록 하십시오.

멀티 회선

보이스메일

끼어들기

개인 정보

메시지 대기 표시기(MWI)

다음 기사들을 읽어보세요:

Webex 앱에서 통화에 대해 멀티 통화 창 구성 (Unified CM)

Webex 앱 | 모든 전화 통화를 한 곳에서 관리하세요

푸시 알림

클러스터에서 푸시 알림이 활성화된 경우 Cisco Unified Communications Manager는 Apple 또는 Google 클라우드의 푸시 알림 서비스를 사용하여 iOS(Apple Push Notifications 또는 APNs) 또는 Android(Firebase Cloud Messaging 또는 FCM) 기기에서 실행되는 호환 가능한 Webex 클라이언트로 푸시 알림을 보냅니다. 푸시 알림을 사용하면 시스템이 백그라운드 모드(일시 중단 모드라고도 함)에 들어간 후에도 클라이언트와 통신할 수 있습니다. 푸시 알림이 없으면 시스템이 백그라운드 모드로 전환된 클라이언트에 전화를 걸 수 없을 수 있습니다.

Apple 및 Android 푸시 알림(APN)을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 푸시 알림 배포 가이드 의 ] 푸시 알림(온프레미스 배포)]을 참조하세요.

긴급 전화 걸기를 위한 위치 정보 보고

미국에서는 레이 바움 법(Ray Baum's Act)을 준수하기 위해 사용자가 사무실 외부에 있을 때 정확한 위치 정보를 제공하도록 요구할 수 있습니다.

Webex 앱은 사용자가 새 위치로 이동했음을 감지하면 주소를 업데이트하라는 메시지를 표시합니다. 사용자가 Webex 앱에서 긴급 전화를 걸면 정확한 위치 정보가 국가 E911 서비스 제공업체를 통해 지역 긴급 전화 센터(PSAP)로 자동으로 전송됩니다. PSAP는 긴급 전화에 대응하는 지역 긴급 구조 센터입니다. 이렇게 하면 응급 구조대는 필요한 정보를 확보하여 "출동 가능한 위치"를 정확히 파악하고, 발신자가 어떤 기기로 전화를 걸었는지, 또는 대형 건물 내에서 정확한 위치에 관계없이 신속하게 구조 요청을 할 수 있습니다.

이 기능은 Windows, Mac, Linux, VDI, iPad, Android 태블릿 및 Chromebook에서만 사용할 수 있습니다.

셀룰러 기능을 갖춘 모바일 소프트폰 기기의 경우, Webex 앱은 내장된 전화 앱을 실행하여 긴급 전화를 걸 수 있도록 합니다.

MacOS Monterey 사용자는 Webex 앱이 Redsky에 BSSID를 보고할 수 있도록 Webex 앱에 네트워크 권한을 부여해야 합니다. BSSID가 자동으로 보고되지 않으면 각 사용자는 Webex 앱에서 자신의 위치를 수동으로 추가해야 합니다.

사용 환경에서 Unified CM 12.5 이하 버전을 사용하는 경우 지원되는 서버 버전으로 업그레이드해야 합니다.

고객 유형 필수 구성 요소 및 지원 버전
Unified CM 온프레미스
통합 CM 12.5SU6

Cisco Emergency Responder 12.5SU6

시스코 익스프레스웨이 X14.1

통합 CM 클라우드
통합 CM 12.5SU5a

Cisco Emergency Responder 12.5SU5a

시스코 익스프레스웨이 X14.0.4

RedSky 관련 구성은 UDS 인터페이스 기반의 Unified CM 서비스 프로파일을 통해 이루어집니다.

(Yes/No)

Unified CM 14 이상 버전을 사용하는 경우 사용자는 Redsky MyE911 앱을 설치하고 해당 앱을 통해 위치를 보고해야 합니다. 사내 무선 위치 보고에 CER을 사용하는 경우, CER은 그대로 유지하고 RedSky 솔루션을 사용하여 사내 외부 위치만 추적할 수 있습니다.

Linux용 Webex 앱은 CER을 지원하지 않습니다. 긴급 전화 수신을 위해 구내 및 구내 외 위치 정보를 모두 보고하려면 RedSky를 배포해야 합니다.

모바일 소프트폰 기기용 (TCT/BOT), Webex 앱이 내장된 전화 앱을 실행하여 긴급 전화를 걸 수 있도록 Unified CM 서버에 긴급 전화번호(예: 911)를 등록해야 합니다. 배포 장의 "Webex 소프트폰 장치 생성 및 구성"을 참조하십시오.

추가 문서

국내 E911 서비스 공급자를 사용하여 긴급 응답 서비스 공급자 구성

Cisco Emergency Responder는 RedSky 또는 Intrado와 같은 국가 E911 서비스 제공업체와 통합되어 자동 위치 업데이트, MSAG(Master Street Address Guide)를 통한 사용자 위치 입력 및 통화 완료 기능을 제공합니다. 긴급 응답자는 기업 전반에서 이동하는 동안 모든 장치의 파견 가능한 위치를 자동으로 찾고 추적하기 때문에 E911 규정을 준수할 수 있습니다.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_for_DedicatedInstance.pdf

동적 E911 지원에 대해 Unified Communications Manager 구성

동적 E911을 통해 관리자는 사용자가 Webex 앱에서 자신의 위치를 업데이트할 수 있게 허용하여 RAY BAUM 법안의 요구 사항을 지킬 수 있습니다.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_WebexApp_AdminGuide.pdf

고객 유형	필수 구성 요소 및 지원 버전
Unified CM 온프레미스	통합 CM 12.5SU6 Cisco Emergency Responder 12.5SU6 시스코 익스프레스웨이 X14.1
통합 CM 클라우드	통합 CM 12.5SU5a Cisco Emergency Responder 12.5SU5a 시스코 익스프레스웨이 X14.0.4

생존 가능한 원격 사이트 전화 통신(SRST)

Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony(SRST)는 Unified CM에 Webex 앱 사용자를 위한 대체 지원 기능을 제공합니다. Cisco Unified SRST를 사용하면 라우터가 Webex 앱 사용자가 원격 기본, 보조 또는 삼차 Cisco Unified CM 설치에 대한 연결이 끊어지거나 WAN 연결이 끊어진 경우 통화 처리 지원을 제공할 수 있습니다.

이 기능에 대한 자세한 내용은 Unified CM 릴리스용 시스템 구성 가이드 의 SRST 구성 을 참조하고 IOS 구성, 기능 지원 및 제한 사항에 대해서는 Cisco Unified SCCP 및 SIP SRST 시스템 관리자 가이드(모든 버전) 를 참조하십시오.

보이스메일

Webex 앱에서 음성 메일이 작동하려면 Cisco Unity Connection과 Unified CM이 일치하는 인증 방법(예: 기존 SSO, oAuth SSO 또는 비SSO)을 사용하는지 확인해야 합니다. Unified CM과 통합될 경우, Cisco Unity Connection(음성 메일 및 메시징 시스템)은 수동으로 구성하거나, AXL 서비스를 통해 또는 LDAP 통합을 통해 구성한 사용자에게 음성 메시징 기능을 제공합니다. 사용자는 음성 메시지를 수신한 후 휴대전화와 통합 애플리케이션(이 경우 Webex 앱)에 메시지 대기 표시등이 켜집니다.

서버 성능 향상을 위해 Jabber와 Webex 앱을 동시에 Visual Voicemail과 함께 사용하지 마십시오.

Webex 앱에서 사용자는 시각적인 음성 메일 수신함을 볼 수 있습니다. 메시지를 재생하고, 삭제하고, 읽음으로 표시하고, 음성 또는 영상 통화로 답장할 수 있습니다.

사용자는 음성메일 통화 버튼을 클릭하여 내부 또는 외부 통화로 음성메일 시스템에 접속할 수도 있습니다. 사용자는 메시지를 검색하고, 듣고, 답장하고, 전달하고, 삭제할 수 있습니다. 이 기능에 대한 자세한 내용은 Webex 앱 음성 메일 설명서를 참조하세요.

음성 메일은 항상 Unified CM 최종 사용자 자격 증명을 사용합니다. Unity Connection의 음성 메일 자격 증명과 이러한 자격 증명은 일치해야 합니다. 즉, 단일 로그인(SSO)을 사용하거나 SSO를 사용하지 않는 자격 증명으로 설정하여 로그인 환경이 동일하도록 해야 합니다. 자세한 내용은 권장 구성 을 참조하십시오.

Cisco Unity Connection 설정 및 Unified CM 환경과의 통합에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오.

Cisco Unity Connection용 Cisco Unified Communications Manager SIP 통합 가이드 해당 릴리스는 https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-installation-and-configuration-guides-list.html에서 확인할 수 있습니다.

Cisco Unity Connection에서 전화 시스템 통합 관리 는 Cisco Unity Connection 시스템 관리 가이드 https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-maintenance-guides-list.html 의 해당 릴리스에 대한 내용입니다.

Wi-Fi에서 LTE 통화 네트워크로의 전환

Wi-Fi에서 LTE로의 통화 전환 기능은 Webex 앱(Unified CM)에서 통화하는 사용자가 Wi-Fi와 LTE 등 서로 다른 네트워크 간에 전환할 때, 진행 중인 통화를 끊지 않고도 유연하게 네트워크를 변경할 수 있도록 해줍니다.

이 기능은 데스크톱 및 모바일 사용자 모두에게 자동으로 활성화됩니다. 통화 환경은 Unified CM 14 이상이어야 합니다. 자세한 내용은 통합 CM 릴리스 노트 를 참조하십시오.

이 기능과 관련된 알려진 문제 및 제한 사항은 배포 장의 알려진 문제를 참조하십시오.

무선 위치 모니터링 서비스

Webex 앱은 무선 액세스 포인트(AP) 위치 모니터링을 지원합니다. 무선 위치 모니터링 서비스를 통해 Webex 앱 사용자가 회사 네트워크에 접속하는 물리적 위치를 파악할 수 있습니다. 이 정보는 Cisco Unified Communications Manager에 저장됩니다.

이 기능은 온프레미스 및 모바일 및 원격 액세스(MRA) 에지 무선 연결에서 지원됩니다.

Webex 앱은 사용자의 위치를 모니터링하고, 서비스 세트 ID(SSID) 및 기본 서비스 세트 ID(BSSID) 정보를 수집하여 최소 24시간마다(데스크톱 버전만 해당) 또는 다음과 같은 경우에 Unified CM으로 전송합니다.

현재 접속 지점이 변경됩니다.

그들은 Webex 앱에 로그인합니다.

그들은 구내 네트워크와 MRA용 Expressway 네트워크 간에 전환합니다.

Webex 앱이 절전 모드에서 다시 시작되거나 활성화됩니다.

Webex 모바일 앱이 일시 중단되면 24시간마다 위치 정보를 전송하지 못할 수 있습니다.

온프레미스 배포의 경우, 값이 true인 EnableE911OnPremLocationPolicy 매개변수를 사용하여 무선 위치 모니터링을 구성합니다.

MRA 배포용 Expressway의 경우—값 true를 사용하는 EnableE911EdgeLocationPolicy 와 세미콜론으로 구분된 최대 30개의 SSID 목록을 사용하는 E911EdgeLocationWhiteList 를 통해 무선 위치 모니터링을 구성할 수 있습니다.

이러한 매개변수에 대한 자세한 내용은 이 가이드의 부록을 참조하십시오.

Cisco Emergency Responder(CER) 구성 방법에 대한 자세한 내용은 https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/emergency-responder/products-maintenance-guides-list.html에서 해당 릴리스의 Cisco Emergency Responder 관리 가이드 를 참조하십시오.

컨택센터 기능 요구사항

Webex 앱은 Cisco 컨택 센터 솔루션(Unified Contact Center Enterprise 또는 Express)과 통합될 수 있으며, Finesse 데스크톱에서 소프트폰 클라이언트로 제어할 수 있습니다. 이 통합은 멀티라인, 녹화, 회의 등의 Contact Center 기능을 지원합니다.

Webex 앱에서 지원되는 최신 기능을 보려면 Webex 앱용 Contact Center 통합을 참조하세요.

Cisco Contact Center 솔루션 구성 방법에 대한 자세한 내용은 특정 제품 및 릴리스에 대한 기능 가이드 문서를 참조하십시오.

시스코 통합 컨택 센터 엔터프라이즈(UCCE)

Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)

네트워크 요구 사항

회사 Wi-Fi 네트워크를 통해 Webex 앱(Unified CM)에서 통화 기능을 사용할 때는 다음 사항을 권장합니다.

엘리베이터, 계단, 외부 복도 등 가능한 한 와이파이 신호가 끊기는 곳을 없애도록 와이파이 네트워크를 설계하세요.

모든 액세스 포인트가 모바일 장치에 동일한 IP 주소를 할당하는지 확인하십시오. 통화 중에 IP 주소가 변경되면 통화가 끊어집니다.

모든 액세스 포인트가 동일한 서비스 세트 식별자(SSID)를 사용하도록 하십시오. SSID가 일치하지 않으면 핸드오프 속도가 훨씬 느려질 수 있습니다.

모든 액세스 포인트가 SSID를 브로드캐스트하는지 확인하십시오. 액세스 포인트가 SSID를 브로드캐스트하지 않으면 모바일 기기에서 사용자에게 다른 Wi-Fi 네트워크에 연결하라는 메시지가 표시될 수 있으며, 이로 인해 통화가 중단될 수 있습니다.

엔터프라이즈 방화벽이 NAT용 세션 트래버스 유틸리티(STUN) 패킷의 통과를 허용하도록 구성되어 있는지 확인하십시오.

음성 품질에 영향을 줄 수 있는 네트워크 문제를 최소화하기 위해 철저한 현장 조사를 실시하십시오. 다음과 같이 하시는 것을 권장합니다.

채널 구성이 겹치지 않는지, 액세스 포인트 커버리지가 충분한지, 필요한 데이터 및 트래픽 속도가 적절한지 확인하십시오.

불법 접근 지점을 제거하십시오.

잠재적 간섭원의 영향을 파악하고 완화하십시오.

자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오.

엔터프라이즈 모빌리티 설계 가이드의 VoWLAN 설계 권장 사항 [ 섹션.

시스코 통합 무선 IP 전화 7925G 구축 가이드.

용량 범위 & IEEE 802.11g 배포 고려 사항 백서.

Cisco Unified Communications Manager 릴리스용 솔루션 참조 네트워크 설계(SRND) 입니다.

포트 및 프로토콜

Webex 앱(Unified CM)에서 통화할 때 사용하는 포트와 프로토콜은 다음 표에 나와 있습니다. 클라이언트와 서버 사이에 방화벽을 배포할 계획인 경우, 방화벽에서 해당 포트 및 프로토콜을 허용하도록 구성합니다.

포트

응용 계층 프로토콜

전송 계층 프로토콜

설명

구성

6970

HTTP

TCP

TFTP 서버에 연결하여 클라이언트 구성 파일을 다운로드합니다.

6972

HTTPS

TCP

Cisco Unified Communications Manager용 클라이언트 구성 파일을 안전하게 다운로드하기 위해 TFTP 서버에 연결합니다.

8443

HTTPS

TCP

Cisco Unified Communications Manager에 대한 트래픽.

통신 관리자 신호

2748

Cti

TCP

데스크톱 전화 제어에 사용되는 컴퓨터 전화 인터페이스(CTI).

5060

SIP

TCP

SIP(Session Initiation Protocol) 통화 신호를 제공합니다.

5061

TLS를 통한 SIP

TCP

TLS를 통한 SIP는 안전한 SIP 통화 신호를 제공합니다. (기기에 보안 SIP가 활성화된 경우 사용됩니다.)

5070 - 6070

BFCP

UDP

비디오 화면 공유 기능에 대한 BFCP(Binary Floor Control Protocol).

음성 또는 영상 매체 교환

16384 - 32766

RTP/SRTP

UDP

오디오, 비디오 및 BFCP 비디오 데스크탑 공유에 대해 사용되는 Cisco Unified Communications Manager 미디어 포트 범위.

33434부터 33598까지

RTP/SRTP

UDP

Cisco Webex 하이브리드 서비스에서 오디오 및 비디오에 사용되는 미디어 포트 범위입니다.

8000

RTP/SRTP

TCP

이 클라이언트를 사용하면 사용자는 데스크톱 전화 장치로 전송된 비디오를 컴퓨터에서 수신할 수 있습니다.

지원되는 코덱

유형

코덱

코덱 유형

Webex 안드로이드 앱

iPhone 및 iPad용 Webex 앱

Mac용 Webex 앱

Windows용 Webex 앱

오디오

G.711

A법

예

예

예

µ-law/Mu-law

예

예

예

G.722

예

예

예

G.722.1

24 kb/s 그리고 32 kb/s

예

예

예

G.729

아니요

아니요

아니요

G.729a

예

예

예

Opus

예

예

예

비디오

H.264/AVC

기본 프로필

예

예

예

유명 인사

아니요

예

예

자격증 요건
통합 CM 인증서(배포에 MRA 없음)

Unified CM과의 안전한 연결을 설정하기 위해 Webex 앱은 연결 과정 중에 서버에서 제공하는 인증서를 검증합니다. Jabber와 달리 Webex 앱은 사용자에게 신뢰할 수 없는 인증서를 수락할지 여부를 묻는 메시지를 표시하지 않습니다.

Unified CM은 Webex 앱에서 유효성을 검사할 수 있는 인증서로 구성해야 합니다. 가급적이면 Tomcat 인증서에 서명한 CA 루트 인증서(Webex 앱이 실행되는 운영 체제(Windows 또는 macOS)에서 인식되는 인증서) 또는 자체 서명된 신뢰할 수 있는 인증서(엔터프라이즈 관리자가 사전에 운영 체제에 배포해야 함)를 사용하는 것이 좋습니다.

표 4. 인증서를 신뢰할 수 없을 때 전화 서비스 오류 발생 (Windows 및 Mac용 Webex 앱)

Tomcat 인증서는 Webex 앱에서 암호화된 통화가 활성화된 경우 보안 SIP에도 사용됩니다(SIP OAuth는 기본 포트 5090에서 작동합니다). 자세한 내용은 이 가이드의 암호화된 통화용 전화 보안 프로필 구성 을 참조하십시오.

더 이상 사용되지 않는 서명 알고리즘(예: SHA-1)으로 발급된 인증서는 작동하지 않습니다. CiscoUnified Communications Manager 관리 가이드의 인증서 장에 설명된 대로 SHA-256 이상과 같은 지원되는 보안 서명 알고리즘을 사용해야 합니다.

Unified CM 서버에 배포되는 인증서에는 서버 ID로 단순 호스트 이름이나 IP 주소가 아닌 정규화된 도메인 이름(FQDN)이 포함되어야 합니다(예: cucm-server-1.example.com 대신 cucm-server-1 또는 203.0.113.1).

Cisco Unified CM 관리 > 체계 > 서버, Unified CM 서버 이름은 FQDN으로 정의되어야 합니다.

Unified CM의 인증서 관리에 대한 자세한 내용은 CUCM의 인증서 및 권한에 대한 상위 수준 보기 및 CUCM 인증서 관리 및 변경 알림 을 참조하십시오.

통합 CM 인증서(배포 시 MRA 포함)

Unified CM Tomcat 인증서는 모바일 및 원격 액세스(MRA)에 중요합니다. 이 인증서는 Cisco Unified Communications Manager에 자동으로 설치됩니다. 기본적으로 자체 서명되며 동일한 공통 이름(CN)을 갖습니다.

Tomcat 인증서는 Webex 앱에서 암호화된 통화가 활성화된 경우 보안 SIP에도 사용됩니다(SIP Outh는 MRA의 기본 포트인 5091에서 작동합니다). 자세한 내용은 이 가이드의 암호화된 통화용 전화 보안 프로필 구성 을 참조하십시오.

CA(인증기관)에서 서명한 인증서를 사용하는 것을 권장합니다. 하지만 자체 서명 인증서를 사용하는 경우 두 인증서의 공통 이름이 서로 달라야 합니다. 고속도로에서는 동일한 CN 번호를 가진 두 개의 자가 서명 인증서를 허용하지 않습니다. 따라서 CallManager와 Tomcat 자체 서명 인증서가 Expressway의 신뢰할 수 있는 CA 목록에서 동일한 CN을 가지고 있는 경우 Expressway는 둘 중 하나만 신뢰할 수 있습니다. 이는 Expressway-C와 Cisco Unified Communications Manager 간의 보안 HTTP 또는 보안 SIP 연결 중 하나가 실패한다는 것을 의미합니다.

고속도로 인증서(MRA 배포 포함)

MRA 시나리오의 경우, 인증서는 고속도로에서만 유효성을 검사하면 됩니다.

Expressway 인증서 서명 요청(CSR) 도구는 해당 Expressway에서 지원되는 통합 커뮤니케이션 기능에 적합한 관련 주체 대체 이름(SAN) 항목을 입력하라는 메시지를 표시하고 이를 통합합니다.

다음 표는 어떤 CSR 대체 이름 요소가 어떤 통합 커뮤니케이션 기능에 적용되는지를 보여줍니다.

표 5. CSR 대체 이름 요소 및 모바일 원격 액세스(MRA)

다음 항목들을 주제 대체 이름(SAN)으로 추가하세요.

MRA에 대한 CSR을 생성할 때

Unified CM 등록 도메인(이름과는 달리 Unified CM SIP 등록 도메인보다는 서비스 검색 도메인과 더 많은 공통점을 가지고 있습니다.)

고속도로 E에서만 필수 사항입니다.

(클러스터 시스템에만 해당) 고속도로 클러스터 이름

고속도로 C에서만 필수 사항입니다.

새로 업로드한 서버 인증서가 적용되려면 Expressway를 다시 시작해야 합니다.

Expressway-E 서버 인증서 요구 사항

Expressway-E 서버 인증서에는 주체 대체 이름(SAN) 목록에 다음 요소가 포함되어야 합니다.

통합 CM 등록 도메인: Expressway-C에 Unified CM 등록을 위해 구성된 모든 도메인입니다. 엔드포인트 장치와 Expressway-E 간의 안전한 통신을 위해 필요합니다.

Expressway 구성 및 Expressway-E 인증서에 사용되는 Unified CM 등록 도메인은 모바일 및 원격 액세스 클라이언트가 서비스 검색 중에 _collab-edge DNS SRV 레코드를 조회하는 데 사용됩니다. 이러한 기능은 Unified CM에서 MRA 등록을 가능하게 하며 주로 서비스 검색에 사용됩니다.

이러한 서비스 검색 도메인은 SIP 등록 도메인과 일치할 수도 있고 일치하지 않을 수도 있습니다. 배포 환경에 따라 다르며, 반드시 일치할 필요는 없습니다. 한 가지 예로, 내부 네트워크에서 Unified CM과 함께 .local 또는 이와 유사한 사설 도메인을 사용하고, Expressway-E FQDN 및 서비스 검색에는 공용 도메인 이름을 사용하는 배포 방식이 있습니다. 이 경우 Expressway-E 인증서에 SAN(Stored Name Area Name)으로 공용 도메인 이름을 포함해야 합니다. Unified CM에서 사용하는 개인 도메인 이름은 포함할 필요가 없습니다. 엣지 도메인만 SAN으로 등록하면 됩니다.

DNS 형식을 선택하고 필요한 FQDN을 수동으로 지정하십시오. 여러 도메인이 필요한 경우 FQDN을 쉼표로 구분하세요. 대신 CollabEdgeDNS 형식을 선택할 수도 있습니다. 이 형식은 입력한 도메인에 collab-edge 접두사를 추가하는 간단한 방식입니다. 최상위 도메인을 SAN에 포함시키지 않으려면 이 형식을 사용하는 것이 좋습니다(다음 스크린샷의 예 참조).

Jabber에서 Webex 앱으로 마이그레이션할 때 필요한 사항

마이그레이션 시나리오에서 Expressway-E 인증서에 대해 기본 CRL 형식(ldap :///)을 사용하는 개인 CA를 사용하는 경우 문제가 발생할 수 있습니다.

해당 배포 환경에서 Jabber에서 Webex 앱으로 마이그레이션한 후 iOS 기기의 Webex 앱이 Unified CM 전화 서비스에 등록되지 않습니다. iOS 클라이언트가 인터넷에서 CRL URL에 접근하려고 시도하지만 iOS 클라이언트에서 CRL 형식 ldap:/// 을 지원하지 않기 때문에 등록이 실패합니다.

Expressway-E용 인증서 발급에 개인 CA를 사용하는 경우, Expressway-E는 공용 CA에서 발급받는 것이 좋습니다. 그런 다음 Jabber에서 Webex 앱으로 사용자를 마이그레이션할 수 있습니다.

Expressway-E 설정에 개인 CA에서 서명한 인증서(특히 ldap:///형식의 CRL)를 사용해야 하는 경우, Jabber에서 Webex 앱으로 성공적으로 마이그레이션하려면 다음 단계를 따르십시오.

개인 CA 템플릿에서 CRL 매개변수가 있는 경우 이를 제거합니다.

CRL 매개변수 없이 Expressway-E 서버 인증서를 재발급합니다.

개인 CA가 서명하는 인증서가 iOS에 필요한 다음 요구 사항을 충족하는지 확인하십시오.

최소 키 크기는 2048입니다.

SHA-2 서명

SAN으로 사용되는 서버 DNS 이름

id-kp-serverAuth OID를 포함하는 확장 키 사용 확장

유효기간 398일 이하

모바일 기기에 루트 CA 파일을 설치하세요.

Apple iOS 기기의 경우루트 인증서에 대한 전체 신뢰를 활성화해야 합니다.

헤드셋 요구 사항

Webex 앱의 Unified CM 통화 기능은 다음과 같은 Cisco 시리즈 헤드셋을 지원합니다. 각 모델에 대한 자세한 정보를 보려면 링크를 클릭하세요.

520 시리즈

530 시리즈

560 시리즈

730 시리즈 (블루투스)

일부 Jabra 헤드셋이 지원됩니다. 헤드셋 지원에 대한 자세한 내용은 세부 정보 를 참조하십시오.

Webex 앱에서 지원되는 헤드셋을 사용하면 헤드셋 펌웨어가 자동으로 업데이트될 수 있습니다. 사용자에게 업데이트가 있음을 알리는 팝업 메시지가 표시되고, 업데이트가 완료되면 확인 메시지가 표시됩니다.

라이선스 요건

유료 구독이 있는 Cisco Webex 조직(Control Hub에서 관리됨)이 필요합니다. 사용자 계정은 조직 내에서 관리되어야 하지만, Webex 앱(Unified CM)에서 통화 기능을 사용하기 위해 특정 라이선스를 할당받을 필요는 없습니다.

또한 소프트폰 기능을 위해 각 Webex 앱은 Unified CM에 소프트폰 클라이언트로 등록됩니다. Cisco Jabber와 마찬가지로 이 등록은 데스크톱의 경우 Cisco Unified Client Services Framework(CSF) 클라이언트를 사용하고 모바일의 경우 BOT, TCT 또는 TAB 장치를 사용하며 Unified CM 라이선스에 대한 장치 수로 계산됩니다. 앱을 3개 이상 사용하는 사용자 and/or 해당 장치를 사용하려면 CUWL 영구 라이선스가 필요하거나 조직이 Flex Calling 구독을 이용해야 합니다.

Webex 앱(Unified CM)에서 통화를 위한 구독 채널로는 Flex Calling을 권장합니다.

Webex 앱 요구 사항

Webex 앱(Unified CM)에서 통화 기능이 올바르게 작동하고 최신 기능, 기능 및 기타 수정 사항이 지속적으로 제공되도록 하려면 사용자는 데스크톱 또는 모바일용 Webex 앱의 최신 릴리스 또는 최신 VDI 씬 클라이언트를 사용해야 합니다.

웹 앱(web.webex.com)은 사용자가 전화번호로 전화를 걸 수 있도록 허용하지 않습니다.

설치 및 업그레이드 지침은 설치 및 자동 업그레이드를 참조하세요.

조직 내 사용자의 Webex 앱 업데이트 빈도를 관리하려면 Webex 앱 제품 업데이트 제어를 참조하세요.

Webex 앱(Unified CM)에서 통화를 사용하려면 ARM 및 x86 아키텍처 기반의 Chromebook을 모두 지원해야 합니다. 사용자는 크롬북과 안드로이드 휴대폰 모두에서 동시에 전화 서비스에 로그인할 수도 있습니다.

VDI 배포 단계에 대해서는 가상 데스크톱 인프라(VDI ) 배포 가이드를 참조하세요.

릴리스 정보는 Webex 앱의 릴리스 노트 및 새로운 기능 문서와 Webex 앱 for VDI의 VDI 릴리스 노트 를 참조하세요.

권장 구성
싱글 사인온(SSO) 및 IdP 통합

Webex 앱(Unified CM)에서 통화할 때 Unified CM 및 Expressway를 통해 SSO가 지원됩니다. 두 기기 모두에서 SSO를 활성화하거나 비활성화해야 합니다. SSO를 통한 일관된 사용자 경험을 위해 사용자가 동일한 자격 증명으로 로그인할 수 있도록 ID 공급자(IdP) 통합을 Webex 앱까지 확장하는 것이 좋습니다. ID 공급자(IdP), 온프레미스 환경 및 Webex 클라우드 간의 단일 로그인(SSO) 통합을 통해 사용자는 하나의 자격 증명 세트로 여러 애플리케이션에 로그인할 수 있습니다.

온프레미스 Unified CM 구성에 대해서는 해당 릴리스의 Cisco Unified Communications Applications용 SAML SSO 배포 가이드 를 참조하십시오. 이 구성을 Unified CM 및 배포 환경에 있는 모든 Unity Connection 음성 메일 서버에 적용하는 것이 좋습니다.

Expressway 구성에 대한 자세한 내용은 해당 릴리스의 Cisco Expressway를 통한 모바일 및 원격 액세스 배포 가이드 를 참조하십시오.

클라우드(Webex 앱) 구성에 대한 자세한 내용은 Webex Control Hub와의 싱글 사인온 통합을 참조하세요.

지원되는 인증 유형은 다음 표를 참조하십시오.

표 6. 지원되는 인증 유형

유형

Windows

Mac

iOS

Android

NTLM을 사용한 IWA 인증
✓

✓

✓

SSO 리디렉션 URI 요구 사항을 참조하십시오.

✓

Kerberos를 사용한 IWA 인증
✓

폼 기반 인증
✓

✓

✓

✓

인증서 기반 인증
✓

✓

✓

SSO 리디렉션 URI 요구 사항을 참조하십시오.

✓

SSO 리디렉션 URI

Webex 앱은 SSO 리디렉션 URI를 지원하며, 이는 앱에 내장된 브라우저 지원 기능을 향상시킨 것입니다.

이 기능은 다음과 같은 개선 사항을 제공합니다.

RFC7636을 사용하여 "권한 코드 가로채기 공격"에 대한 보호 기능을 제공합니다.

iOS 이외의 운영 체제에서 실행되는 Webex 앱이 내장 브라우저를 사용할 수 있도록 합니다(예: 기계적 인조 인간).

Webex 앱이 Unified Communications Manager(및 MRA) OAuth 흐름에 내장 브라우저를 사용할 수 있도록 합니다. 이 기능은 SSO가 활성화된 경우 이중 로그인을 방지합니다.

요구 사항

이 기능을 사용하려면 다음 최소 버전이 필요합니다.

Unified CM 12.5(x) 릴리스-12.5(1) SU4 및 Unified CM 14.0(x) 릴리스-14.0(1) SU1 이상

X14 고속도로 및 그 이후

Webex 앱 41.4 이상 버전

자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오.

고속도로 출시 노트

Unified CM 릴리스 노트

구성

Unified CM의 경우 별도의 구성이 필요하지 않습니다.

Expressway-C의 경우 이 기능을 활성화하려면 매개변수 Webex 클라이언트 내장 브라우저 지원 을 예 로 설정해야 합니다. 자세한 내용은 Cisco Expressway를 통한 모바일 및 원격 액세스 구축 가이드(X14.0) 의 MRA 액세스 제어 구성 을 참조하십시오.

디렉토리 동기화 및 연락처 카드

Active Directory에서 Control Hub로 사용자를 동기화하려면 Cisco Directory Connector를 사용하는 것이 좋습니다.

사용자 전화번호도 동기화할 수 있습니다. 이들의 전화번호는 Windows 및 Mac용 Webex 앱의 연락처 카드에 표시됩니다.

iOS와 안드로이드 사용자 모두 프로필 사진을 탭하기만 하면 해당 사용자의 연락처 정보를 확인할 수 있습니다. 연락 대상 확인 을 참조하여 자세한 내용을 확인하세요.

숫자가 표시되려면 기존 Active Directory 속성의 숫자를 클라우드와 동기화하기 위해 Cisco Directory Connector를 배포해야 합니다. Cisco Directory Connectorhttps://www.cisco.com/go/hybrid-services-directory배포 가이드에서 속성 매핑 정보를 참조하십시오.

Webex 앱의 자동 프로비저닝 개요

Control Hub에서 자동 프로비저닝 기능을 사용하면 사용자가 아무런 개입 없이 또는 최소한의 개입으로 Webex에서 통화(Unified CM)에 대해 장치를 셀프 프로비저닝할 수 있습니다. 이 기능은 클러스터 확장 및 라이센스 사용에 미치는 영향을 최소화하도록 Unified CM에서 다수의 장치가 오버 프로비저닝되는 것을 방지합니다. 장치는 Unified CM에서 자동으로 생성됩니다. 사용자가 Webex에서 통화(Unified CM)에 대해 프로비저닝되면 등록된 이메일 주소 또는 사용자 ID를 사용하여 Webex 앱에 로그인합니다.

관리자는 Unified CM으로 이동하여 조직에 있는 사용자에 대해 Webex 앱 장치를 미리 프로비저닝하지 않아도 됩니다. 사용자가 처음으로 장치에서 Webex 앱에 로그인할 때 Unified CM 서버에서 해당 장치를 아직 사용할 수 없는 경우, 사용자에 대해 새로운 장치 유형이 자동으로 생성됩니다.

이 기능은 사용자가 다양한 장치 플랫폼에서 Webex 앱에 로그인할 때 Unified CM에서 사용자에 대해 다음 장치 유형의 자동 프로비저닝을 허용합니다.

Android 장치 (BOT)

Chromebook/iPad 장치 (TAB)

Windows/MAC 장치 (CSF)

iPhone 장치 (TCT)

장치를 삭제한 후 동일한 유형의 장치를 자동 프로비저닝하기 전에 5-10분 정도 기다릴 것을 권장합니다. 또한, 다시 자동 프로비저닝하기 전에 Webex 앱에서 장치를 재설정할 수도 있습니다. (도움말 > 상태 검사기로 이동하고 재설정 버튼을 클릭)

전제 조건

사용자에 대해 Webex 앱의 자동 프로비저닝을 허용하기 전에 다음 요구 사항을 충족하는지 확인합니다.

조직에서 클라우드 연결된 UC를 활성화하고 온-프레미스 장치를 설정하여 Control Hub와 통신합니다. 자세한 정보는 온-프레미스 장치에 대해 클라우드 연결된 UC 설정을 참조하십시오.

통합 커뮤니케이션 관리자 등록 라이선스를 Control Hub의 사용자 계정에 할당합니다.

사용자가 Webex 통화 서비스를 사용하지 않는 경우 Webex 통화 라이선스를 할당하지 마십시오. 그렇지 않으면 Webex 앱이 Unified CM 대신 Webex Calling에 등록됩니다.

Cisco Unified Communications Manager 클러스터는 버전 11.5 이상이어야 합니다. Webex의 통화(Unified CM)에 대한 배포 안내서에서 Webex의 통화(Unified CM)에 대해 지원되는 Unified CM 버전을 참조하십시오.

최소 지원되는 Webex 앱 버전은 41.12 이상입니다.

최소 지원되는 Cisco Expressway 릴리즈 버전은 X14.0.2입니다. Expressway 버전이 권장되는 버전 미만인 경우, Expressway는 다음 URL을 허용되는 목록에 수동으로 추가하여 외부 클라이언트(Cisco Jabber 또는 Webex 앱)가 MRA 구성을 사용하여 발견된 Unified Communications 노드에 액세스할 수 있게 허용해야 합니다.

우편: https://{{cucmip}}:8443/devicemanagement/v1/clientAutoProv/createDevice

얻다: https://{{cucmip}}:8443/ucmservices/v1/supportedServices

Unified CM 사용자의 사용자 ID 또는 이메일 ID가 Webex 아이덴티티 서비스에 있는 사용자 기록 엔터티의 사용자 ID와 일치하는지 확인합니다. 또한, Unified CM 서버에 구성된 사용자는 조직의 Webex 아이덴티티 서비스에서도 사용할 수 있어야 합니다.

추가 구성

Webex 앱(Unified CM) 배포 시 통화 기능을 더욱 효율적으로 활용하려면 다음과 같은 추가 구성을 권장합니다.

서비스 품질(QoS)은 이 가이드의 부록 에서 다룹니다. QoS는 네트워크 인프라에서 패킷 손실, 지연 및 지터를 관리하는 데 도움이 됩니다.

Unified CM의 통화 허용 제어(CAC)는 Cisco Unified Communications Manager용 시스템 구성 가이드에 설명되어 있습니다. CAC(클라이언트 액세스 제어)를 사용하면 광역(IP WAN) 링크를 통해 이루어지는 통화의 오디오 및 비디오 품질을 제어할 수 있습니다. 즉, 해당 링크에서 동시에 허용되는 통화 수를 제한할 수 있습니다.

포트	응용 계층 프로토콜	전송 계층 프로토콜	설명
구성
6970	HTTP	TCP	TFTP 서버에 연결하여 클라이언트 구성 파일을 다운로드합니다.
6972	HTTPS	TCP	Cisco Unified Communications Manager용 클라이언트 구성 파일을 안전하게 다운로드하기 위해 TFTP 서버에 연결합니다.
8443	HTTPS	TCP	Cisco Unified Communications Manager에 대한 트래픽.
통신 관리자 신호
2748	Cti	TCP	데스크톱 전화 제어에 사용되는 컴퓨터 전화 인터페이스(CTI).
5060	SIP	TCP	SIP(Session Initiation Protocol) 통화 신호를 제공합니다.
5061	TLS를 통한 SIP	TCP	TLS를 통한 SIP는 안전한 SIP 통화 신호를 제공합니다. (기기에 보안 SIP가 활성화된 경우 사용됩니다.)
5070 - 6070	BFCP	UDP	비디오 화면 공유 기능에 대한 BFCP(Binary Floor Control Protocol).
음성 또는 영상 매체 교환
16384 - 32766	RTP/SRTP	UDP	오디오, 비디오 및 BFCP 비디오 데스크탑 공유에 대해 사용되는 Cisco Unified Communications Manager 미디어 포트 범위.
33434부터 33598까지	RTP/SRTP	UDP	Cisco Webex 하이브리드 서비스에서 오디오 및 비디오에 사용되는 미디어 포트 범위입니다.
8000	RTP/SRTP	TCP	이 클라이언트를 사용하면 사용자는 데스크톱 전화 장치로 전송된 비디오를 컴퓨터에서 수신할 수 있습니다.

유형	코덱	코덱 유형	Webex 안드로이드 앱	iPhone 및 iPad용 Webex 앱	Mac용 Webex 앱	Windows용 Webex 앱
오디오	G.711	A법	예	예	예
µ-law/Mu-law	예	예	예
G.722		예	예	예
G.722.1	24 kb/s 그리고 32 kb/s	예	예	예
G.729		아니요	아니요	아니요
G.729a		예	예	예
Opus		예	예	예
비디오	H.264/AVC	기본 프로필	예	예	예
유명 인사	아니요	예	예

표 5. CSR 대체 이름 요소 및 모바일 원격 액세스(MRA)
다음 항목들을 주제 대체 이름(SAN)으로 추가하세요.	MRA에 대한 CSR을 생성할 때
Unified CM 등록 도메인(이름과는 달리 Unified CM SIP 등록 도메인보다는 서비스 검색 도메인과 더 많은 공통점을 가지고 있습니다.)	고속도로 E에서만 필수 사항입니다.
(클러스터 시스템에만 해당) 고속도로 클러스터 이름	고속도로 C에서만 필수 사항입니다.

표 6. 지원되는 인증 유형
유형	Windows	Mac	iOS	Android
NTLM을 사용한 IWA 인증	✓	✓	✓ SSO 리디렉션 URI 요구 사항을 참조하십시오.	✓
Kerberos를 사용한 IWA 인증	✓
폼 기반 인증	✓	✓	✓	✓
인증서 기반 인증	✓	✓	✓ SSO 리디렉션 URI 요구 사항을 참조하십시오.	✓

Unified CM을 사용하여 Webex Teams를 배포하세요.

Webex 앱(통합 CM) 배포 작업 흐름 호출

서비스 프로필 개요

기본 서비스 프로필 생성

UC 서비스 워크플로 구성

음성메일 파일럿 번호 설정

UC 서비스 구성

UC 서비스를 사용하여 서비스 프로필을 구성합니다.

Webex 앱의 음성 메일 아이콘 표시기

서비스 검색 옵션

DNS 구성 SRV 레코드

SRV 레코드 테스트

인증 옵션

클라이언트의 SAML SSO

LDAP 서버를 사용하여 인증합니다.

데스크톱 클라이언트용 전화 구성에서 매개변수를 설정합니다.

Unified CM 최종 사용자가 Webex 앱(Unified CM)에서 통화할 수 있도록 구성합니다.

소프트폰 워크플로 생성

Webex 앱 소프트폰 장치를 생성하고 구성합니다.

안드로이드 기기와 밀도 독립형 픽셀

기기에 전화번호를 추가하세요

사용자를 기기와 연결합니다

암호화된 통화를 위해 전화 보안 프로필을 구성하세요.

푸시 알림 및 권장 설정을 구성하세요.

클라이언트 구성 매개변수를 설정합니다(버전 12.5 이상).

구성 매개변수를 정의합니다.

클라이언트 구성을 서비스 프로필에 할당

클라이언트 구성 파일을 생성하고 호스팅합니다(12.5 이전 버전).

XML 설정 파일 요구 사항

전역 설정을 생성합니다.

그룹 구성을 생성합니다.

호스트 구성 파일

TFTP 서버를 재시작하세요

전역 설정을 생성합니다.

구성 파일 요구 사항

통화를 회의로 전환하도록 설정하세요

사용자 워크플로를 위한 통화 경험

UC 관리자 프로필 만들기

Control Hub에서 통화 동작 및 UC 관리자 프로필을 설정합니다.

조직 수준에서 통화 동작 설정을 활성화합니다.

그룹 수준에서 통화 동작 설정을 활성화합니다.

템플릿을 만들려면

기존 템플릿을 사용자 그룹에 적용하려면

사용자 수준에서 통화 동작 구성 설정을 재정의합니다.

사용자 수준에서 통화 동작 그룹 수준 설정을 재정의합니다.

수동 연결 설정

Webex 앱에서 전화 서비스를 사용하여 인증하세요

배포 후 추가 기능을 구성하세요

Webex 앱(Unified CM) 통화 관련 알려진 문제점 및 제한 사항

Webex 앱(통합 CM) 배포 작업 흐름 호출

이 단계에서는 Webex 앱(Unified CM)에서 통화용으로 사용되는 일반적인 전화 전용 배포 과정을 안내합니다. 이번 배포에서 Webex 앱은 Cisco Jabber와 마찬가지로 Unified CM에 소프트폰 클라이언트로 등록됩니다.

시작하기 전에

Webex 앱(Unified CM)에서 통화할 수 있도록 환경을 준비하세요.

1
UC 서비스 워크플로 구성

음성메일 파일럿 번호 설정
UC 서비스 구성
UC 서비스를 사용하여 서비스 프로필을 구성합니다.

UC 서비스를 서비스 프로필로 묶어서 관리하세요. Webex 앱에 사용자와 연결된 장치 정보를 제공하는 CTI 서비스를 생성해야 합니다. Webex 앱에서 사용자가 음성 메일에 액세스할 수 있도록 하려면 음성 메일 서비스를 만들 수 있습니다. 마지막으로, UC 서비스를 추가하는 서비스 프로필을 생성하고, 이 프로필은 나중에 최종 사용자 계정에 적용됩니다.

2
서비스 검색 옵션 중에서 선택하십시오. :

DNS 구성 SRV 레코드
수동 연결 설정

서비스 검색을 통해 클라이언트는 기업 네트워크에서 서비스를 자동으로 감지하고 찾을 수 있습니다. 다음 옵션 중 하나를 사용하여 서비스 검색을 구성할 수 있습니다.

DNS SRV 레코드—클라이언트(Webex 앱)는 서비스를 자동으로 찾아 연결합니다. 이것이 권장되는 옵션입니다.

수동 연결 설정—수동 연결 설정은 서비스 검색을 사용하지 않을 때 대체 메커니즘을 제공합니다. 관리자의 안내에 따라 사용자는 작업 흐름의 마지막 부분에 설명된 대로 서버 주소 또는 UC 도메인과 SSO 또는 비SSO 자격 증명을 수동으로 입력해야 합니다.

3
인증 옵션 중에서 선택하십시오:

클라이언트의 SAML SSO
LDAP 서버를 사용하여 인증합니다.

이러한 옵션은 사용자가 Webex 앱에서 전화 서비스에 로그인할 때 사용되는 인증 메커니즘을 결정합니다.

SAML 싱글 사인온(SSO) - 최종 사용자 암호는 SSO에 사용되는 ID 공급자에 저장된 암호를 기준으로 인증됩니다.

LDAP 서버—최종 사용자 암호는 회사 LDAP 디렉터리에 할당된 암호를 기준으로 인증됩니다.

4
데스크톱 클라이언트용 전화 구성에서 매개변수를 설정합니다.

클라이언트는 Cisco Unified Communications Manager의 특정 위치에서 전화 구성 설정을 검색할 수 있습니다.

5
Unified CM 최종 사용자가 Webex 앱(Unified CM)에서 통화할 수 있도록 구성합니다.

Webex 앱(Unified CM)에서 통화 기능을 사용하려면 Unified CM에서 새 사용자를 생성하거나 기존 사용자를 다음 설정으로 구성해야 합니다.

6
소프트폰 생성 워크플로에서 다음 단계를 따르세요. :

기기에 전화번호를 추가하세요
사용자를 기기와 연결합니다
암호화된 통화를 위해 전화 보안 프로필을 구성하세요.

다음 단계를 따라 소프트폰 장치를 수동 또는 자동으로 생성 및 구성하고(소프트폰 사용을 위한 각 Webex 앱에 해당), 소프트폰 장치에 전화번호를 추가하고, 장치를 최종 사용자 계정과 연결하고, 선택적으로 장치 및 Webex 앱 인스턴스를 안전하고 암호화된 통화를 위해 구성할 수 있습니다.

7
소프트폰 생성 워크플로에서 다음 단계를 따르세요. :

다음 옵션 중 하나를 사용하여 소프트폰을 생성하고 구성하십시오.

자동(클라우드 연결 UC(CCUC)를 통한 제어 허브)— 장치 자동 프로비저닝.

이 과정은 사용자를 위한 기기를 자동으로 생성하고 전화 서비스에 연결하는 데 최대 5분이 소요될 수 있습니다. 사용자가 자동 프로비저닝을 지원하지 않는 버전의 앱을 사용 중인 경우, 앱을 업그레이드하려면 재시작해야 하며, 그러면 지정된 시간 내에 소프트폰 장치가 자동으로 생성됩니다.

수동(통합 CM)— Webex 앱 소프트폰 장치 생성 및 구성

기기에 전화번호를 추가하세요
사용자를 기기와 연결합니다
암호화된 통화를 위해 전화 보안 프로필을 구성하세요.

다음 단계를 따라 소프트폰 장치를 수동 또는 자동으로 생성 및 구성하고(소프트폰 사용을 위한 각 Webex 앱에 해당), 소프트폰 장치에 전화번호를 추가하고, 장치를 최종 사용자 계정과 연결하고, 선택적으로 장치 및 Webex 앱 인스턴스를 안전하고 암호화된 통화를 위해 구성할 수 있습니다.

8
푸시 알림 및 권장 설정을 구성하세요.

푸시 알림을 사용하면 Google 또는 Apple의 클라우드 기반 푸시 알림 서비스를 통해 음성 통화, 화상 통화 및 인스턴트 메시지 알림을 백그라운드에서 실행 중인 iOS 및 Android용 Webex 앱 클라이언트로 전송할 수 있습니다. iOS 및 Android용 Webex 앱과 지속적인 통신을 유지하려면 푸시 알림을 활성화해야 합니다.

9
옵션을 선택합니다.

클라이언트 구성 매개변수 설정(릴리스 12.5 이상) (최우선 순위)
클라이언트 구성 파일을 생성하고 호스팅합니다(12.5 이전 버전).

다음 방법 중 하나를 사용하여 사용자가 로그인할 때 적용되는 클라이언트 구성 매개변수를 설정할 수 있습니다.

Unified CM을 사용하여 클라이언트 구성 매개변수를 설정하십시오.

XML 편집기를 사용하여 구성 매개변수가 포함된 XML 파일을 생성합니다. 그런 다음 TFTP 서버에 XML 파일을 호스팅합니다. Webex 앱(Unified CM)을 통한 통화는 기존 Jabber 구성 XML 파일 기능을 활용합니다. 이 파일을 사용하여 조직 내 Webex 앱 사용자를 위해 특정 통화 기능(예: 헌트 그룹 및 통화 수신) 및 기타 지원되는 기능을 활성화할 수 있습니다.

10
통화를 회의로 전환하도록 설정하세요

사용자들은 통화 중에 고급 회의 기능을 활용하여 다른 동료들을 대화에 초대하고 싶어할 수 있습니다. 사용자는 해당 통화를 회의로 전환할 수 있습니다. 미팅에서 사람들은 중요한 사항을 공유하고자 할 때 손을 들고, 자신이 다른 사람의 의견에 동의함을 알 수 있게 하는 이모티콘을 추가하고, 휴게실을 이용하는 등 여러 활동을 할 수 있습니다.

11
사용자 통화 환경 워크플로에서 다음 단계를 따르세요. :

UC 관리자 프로필 만들기
UC 관리자 프로필 편집
Control Hub에서 통화 동작 및 UC 관리자 프로필을 설정하세요.

Control Hub를 사용하면 사용자의 통화 환경을 맞춤 설정할 수 있습니다. UC Manager 프로필을 설정할 때 음성 서비스 도메인과 UDS 서버 중 하나 또는 둘 다를 포함하도록 설정하십시오. 일부 사용자에 대해 호출 동작을 설정하거나(권장) 전체 조직에 대해 설정하세요(서비스를 배포할 준비가 되면). Webex 앱(Unified CM)에서 통화 기능을 사용하려면 이 설정을 구성하여 사용자가 통화 기능을 사용할 수 있도록 합니다. 앱에 표시되는 통화 옵션과 사용자가 한 번의 클릭으로 통화할 수 있는지 여부를 설정합니다.

12
Webex 앱에서 전화 서비스를 사용하여 인증하세요

DNS SRV가 구현된 경우 Webex 앱에서 전화 서비스를 찾는 사용자가 자동으로 검색됩니다. 그렇지 않은 경우, 이전에 구성한 UC 관리자 프로필을 사용하여 로그인 프로세스를 간소화할 수도 있습니다. 이 프로필에는 전화 서비스용 UDS 서버 또는 UC 도메인(Unified CM의 FQDN 또는 IP 주소)이 포함되어 있습니다. 이러한 옵션이 모두 적용되지 않는 경우 사용자는 UDS 서버 주소 또는 제공된 UC 도메인(Unified CM의 FQDN 또는 IP 주소)을 수동으로 입력해야 합니다.

13
배포 후 추가 기능을 구성하세요

이러한 작업은 선택 사항이며 Webex 앱(Unified CM)에서 통화 기능을 배포하는 데 필수 사항이 아닙니다. 하지만 이러한 기능은 여러분과 여러분의 사용자에게 더 많은 맞춤 설정 옵션을 제공합니다. 각 단계에 링크된 문서를 참조하시면 추가적인 안내를 받으실 수 있습니다.

서비스 프로필 개요

서비스 프로필 워크플로

UC 서비스를 생성합니다.

UC 서비스를 서비스 프로필과 연결합니다.

사용자를 서비스 프로필과 연결합니다.

기본 서비스 프로필 생성

UC 서비스를 추가하려면 서비스 프로필을 생성하세요.

1
Cisco Unified CM 관리 인터페이스를 엽니다.

2
사용자 관리 > 사용자 설정 > 서비스 프로필을 선택합니다.

서비스 프로필 찾기 및 목록 창이 열립니다.

3
새로 추가를 선택합니다.

서비스 프로필 구성 창이 열립니다.

4
이름 필드에 서비스 프로필의 이름을 입력합니다.

5
서비스 프로필을 클러스터의 기본값으로 지정하려면 이 프로필을 시스템의 기본 서비스 프로필로 지정을 선택합니다.

Cisco Unified Communications Manager 9.x 버전에서만, 인스턴트 메시징(IM) 기능만 사용하는 사용자는 기본 서비스 프로필을 사용해야 합니다. 이러한 이유로 기본값 사용을 선택하십시오.

6
저장을 선택합니다.

다음에 수행할 작업

배포 환경에 맞는 UC 서비스를 생성하세요.

UC 서비스 워크플로 구성

Webex 앱(Unified CM)에서 통화 기능을 사용하려면 서비스 프로필에 관련 UC 서비스를 설정하십시오. CTI 서비스가 필요합니다.

Unity Connection이 배포되어 있고 Webex 앱에 음성 메일 액세스를 통합하려면 음성 메일 서비스를 설정하십시오.

시작하기 전에

보이스메일

1
음성메일 파일럿 번호 설정

Webex 앱 사용자를 위한 음성 메일 액세스를 구성하는 경우, 음성 메일 시스템 액세스에 사용할 디렉터리 번호를 Unified CM 배포 환경에서 지정해야 합니다.

2
UC 서비스 구성

CTI UC 서비스는 Webex 앱에 CTI 서비스의 위치 정보를 제공하며, Webex 앱은 이를 바탕으로 사용자와 연결된 기기 목록을 검색합니다. 보이스메일 서비스는 기존의 Unity Connection 배포에 연결되며 해당 서비스 프로필과 연결된 사용자에게 보이스메일 검색을 제공합니다.

3
UC 서비스를 사용하여 서비스 프로필을 구성합니다.

Cisco Unified Communications Manager 서비스를 추가하고 구성한 후 서비스 프로필에 추가합니다. 서비스 프로필에 추가 구성을 적용할 수 있습니다.

다음에 수행할 작업

서비스 프로필을 최종 사용자 계정과 연결합니다.

음성메일 파일럿 번호 설정

음성메일 파일럿 번호는 음성 메시지에 액세스하기 위해 다이얼하는 전화번호를 나타냅니다. Cisco Unified Communications Manager는 사용자가 전화기의 메시지 버튼을 누르거나 Webex 앱을 통해 음성 메일에 접속할 때 자동으로 음성 메시지 번호로 전화를 겁니다. 각 조종사 번호는 서로 다른 음성 메시지 시스템에 속할 수 있습니다.

1
Cisco Unified CM 관리에서 고급 기능 으로 이동합니다. > 음성 메일 > 음성 메일 파일럿.

2
다음 설정을 구성합니다.

음성 메일 시범 번호— 음성 메일 시범 번호를 식별하려면 번호를 입력하십시오. 허용되는 문자는 숫자(0-9)와 플러스(+)입니다. (+), 별표 (*), 그리고 파운드 (#).

음성 메일 파일럿 번호 및 발신 검색 공간 필드가 모두 비어 있으면 구성을 저장할 수 없습니다. 두 필드 중 하나에 값을 입력해야 합니다.

호출 검색 공간—적절한 호출 검색 공간을 선택하십시오. 발신 검색 공간은 이 시범 번호에서 발신된 번호를 검색하는 파티션 모음으로 구성됩니다.
설명—파일럿 번호에 대한 설명을 입력하십시오. 설명은 어떤 언어로든 최대 50자까지 입력할 수 있지만, 큰따옴표(")와 퍼센트 기호(%)는 포함할 수 없습니다. (%), 앰퍼샌드( & ), 또는 꺾쇠괄호( < >).
이 번호를 시스템의 기본 음성 메일 파일럿으로 설정합니다.—이 설정을 선택하면 이 파일럿 번호가 시스템의 기본 음성 메일 파일럿으로 설정됩니다.

'기본값' 상자를 선택하면 이 음성 메일 파일럿 번호가 현재 기본 파일럿 번호를 대체합니다.

3
변경 사항을 저장합니다.

UC 서비스 구성

Cisco Unified Communications Manager 서비스를 추가하여 서비스의 주소 및 기타 설정을 지정합니다.

CTI UC 서비스는 Webex 앱에 CTI 서비스의 위치 정보를 제공하며, Webex 앱은 이를 바탕으로 사용자와 연결된 기기 목록을 검색합니다. 보이스메일 서비스는 기존의 Unity Connection 배포에 연결되며 해당 서비스 프로필과 연결된 사용자에게 보이스메일 검색을 제공합니다.

1
Cisco Unified CM 관리 인터페이스를 엽니다.

2
사용자 관리 > 사용자 설정 > UC 서비스를 선택합니다.

UC 서비스 찾기 및 나열 창이 열립니다.

3
새로 추가를 선택합니다.

UC 서비스 구성 창이 열립니다.

4
UC 서비스 추가 섹션의 UC 서비스 유형 드롭다운 목록에서 CTI를 선택합니다.

5
다음을 선택합니다.

6
다음과 같이 CTI 서비스에 대한 세부 사항을 제공합니다.

이름 필드에 서비스의 이름을 지정합니다.

지정한 이름은 서비스를 프로필에 추가할 때 표시됩니다. 지정한 이름은 고유하고 의미가 있으며 쉽게 식별할 수 있어야 합니다.

호스트 이름/IP 주소 필드에 CTI 서비스 주소를 지정합니다.

호스트 이름, IP 주소 또는 정규화된 도메인 이름(FQDN)의 형식으로 주소를 입력합니다. 이 값은 CTI Manager 서비스를 실행하고 있는 Unified CM 게시자에 해당합니다. 구독자를 위한 두 번째 서비스를 생성합니다.

포트 필드에 CTI 서비스의 포트 번호를 지정합니다.

7
변경 사항을 저장하고 사용자 관리 > 사용자 설정 > UC 서비스로 돌아간 후 새로 추가를 클릭합니다.

8
보이스메일을 선택한 후 다음을 클릭합니다.

9
다음과 같이 보이스메일 서비스에 대한 세부 사항을 제공합니다.

이름 필드에 서비스의 이름을 지정합니다.

지정한 이름은 서비스를 프로필에 추가할 때 표시됩니다. 지정한 이름은 고유하고 의미가 있으며 쉽게 식별할 수 있어야 합니다.

호스트 이름/IP 주소 필드에 보이스메일 주소를 지정합니다.

정규화된 도메인 이름(FQDN)의 형식으로 주소를 입력합니다. 그렇지 않으면 인증서 유효성 검증 단계에 실패합니다.

기본적으로 클라이언트는 항상 포트 443 및 HTTPS 프로토콜을 사용하여 보이스메일 서버에 연결합니다. 따라서 어떠한 값을 지정하더라도 적용되지 않습니다.

10
변경 사항을 저장합니다.

다음에 수행할 작업

UC 서비스를 서비스 프로필에 추가합니다.

UC 서비스를 사용하여 서비스 프로필을 구성합니다.

Cisco Unified Communications Manager 서비스를 추가하고 구성한 후 서비스 프로필에 추가합니다. 서비스 프로필에 추가 구성을 적용할 수 있습니다.

1
Cisco Unified CM 관리 인터페이스를 엽니다.

2
사용자 관리 > 사용자 설정 > 서비스 프로필을 선택합니다.

3
이름 필드에 서비스 프로필의 이름을 입력합니다.

4
서비스 프로필을 클러스터의 기본값으로 지정하려면 이 프로필을 시스템의 기본 서비스 프로필로 지정을 선택합니다.

5
보이스메일 프로필 및 CTI 프로필 아래에서 UC 서비스를 추가합니다.

6
보이스메일 서비스에 대한 자격 증명 소스를 Unified CM - IM 및 Presence로 설정합니다.

7
추가 구성을 완료한 후 저장을 클릭합니다.

다음에 수행할 작업

구성된 서비스 프로필을 Unified CM의 최종 사용자 계정에 지정해야 합니다.

Webex 앱의 음성 메일 아이콘 표시기

Unity Connection 서버의 웹 버전 Visual Voicemail은 음성 메일을 작성할 때 다음과 같은 속성에 대한 확인란을 제공합니다. 해당 아이콘은 Webex 앱의 사용자 시각적 음성 메일 목록에서 음성 메시지 항목 옆에 나타납니다.

느낌표—긴급하고 중요한 음성 메시지를 나타냅니다.

자물쇠—보안 음성 메시지를 가리킵니다. 메시지를 재생할 때마다 메시지가 다운로드된 후 완료되면 로컬 파일이 삭제됩니다.

키—비공개 음성 메시지를 나타냅니다. 비공개 메시지는 다른 사람에게 전달할 수 없습니다.

서비스 검색 옵션

서비스 검색을 통해 클라이언트는 기업(내부) 및 MRA(외부) 네트워크에서 서비스를 자동으로 탐지하고 찾을 수 있습니다. 다음 옵션 중 하나를 사용하여 서비스 검색을 구성할 수 있습니다.

옵션

설명

DNS 구성 SRV 레코드

클라이언트가 자동으로 서비스를 찾아 연결합니다.

이것이 권장되는 옵션입니다.

수동 연결 설정

수동 연결 설정은 서비스 검색을 사용하지 않을 때 대체 메커니즘을 제공합니다.

저희는 내부 환경 및 MRA 환경 모두에서 SRV 조회를 지원합니다. 서비스 검색을 통해 클라이언트는 기업 네트워크 내부 또는 외부의 서비스를 자동으로 감지하고 찾을 수 있습니다. 클라이언트는 도메인 이름 서버에 쿼리를 보내 서버 위치를 제공하는 서비스(SRV) 레코드를 검색합니다. 내부 및 외부 환경에 대한 DNS SRV 지침은 아래를 참조하십시오.

DNS 구성 SRV 레코드

시작하기 전에

Cisco Jabber계획 가이드 ]의 ] 서비스 검색 장에서 SRV 레코드 요구 사항을 검토하십시오.

배포를 위한 SRV 레코드를 생성하세요.

옵션 설명

_cisco-uds
Cisco Unified Communications Manager의 위치를 제공합니다. 클라이언트는 Cisco Unified Communications Manager에서 서비스 프로필을 검색하여 인증자를 확인할 수 있습니다.

_collab-가장자리
Cisco VCS Expressway 또는 Cisco Expressway-E의 위치를 제공합니다. 클라이언트는 Cisco Unified Communications Manager에서 서비스 프로필을 검색하여 인증자를 확인할 수 있습니다.

SRV 레코드의 예시

_cisco-uds._tcp.DOMAIN service location: priority = 0 weight = 0 port = 8443 svr hostname=_cisco-uds._tcp.example.com

다음에 수행할 작업

SRV 레코드 테스트

SRV 레코드 테스트

SRV 레코드를 생성한 후 해당 레코드에 접근할 수 있는지 테스트하십시오.

웹 기반 옵션을 선호하는 경우 Collaboration Solutions Analyzer 사이트에서 SRV 검사 도구를 사용할 수도 있습니다.

1
명령 프롬프트를 엽니다.

2
nslookup를 입력하세요.

기본 DNS 서버와 주소가 표시됩니다. 이 DNS 서버가 예상했던 서버인지 확인하십시오.

3
세트를 입력하세요 type=SRV.

4
각 SRV 레코드의 이름을 입력하십시오.

예를 들어 _cisco-uds._tcp.exampledomain

서버 및 주소를 표시합니다. SRV 레코드에 접근할 수 있습니다.

_cisco-uds_tcp.exampledomain: Non-existent domain표시 —SRV 레코드에 문제가 있습니다.

인증 옵션
클라이언트의 SAML SSO

Webex 앱 사용자가 단일 자격 증명 세트를 사용하여 로그인할 수 있도록 SSO를 Unified CM과 통합하는 방법에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Applications용 SAML SSO 배포 가이드를 참조하세요. 클라우드(Webex Control Hub) 구성에 대해서는 Webex Control Hub와의 Single Sign-On 통합을 참조하세요.

관련 정보
Cisco 통합 커뮤니케이션 애플리케이션을 위한 SAML SSO 구축 가이드
Control Hub와의 싱글 사인온(SSO) 통합
LDAP 서버를 사용하여 인증합니다.

최종 사용자 암호가 회사 LDAP 디렉터리에 할당된 암호를 기준으로 인증되도록 LDAP 인증을 활성화하려면 이 절차를 수행하십시오. LDAP 인증을 통해 시스템 관리자는 최종 사용자에게 회사 내 모든 애플리케이션에 사용할 수 있는 단일 암호를 할당할 수 있습니다. 사용자가 클라이언트에 로그인하면 Webex 앱은 해당 인증을 Cisco Unified Communications Manager로 라우팅합니다. Cisco Unified Communications Manager 는 해당 인증 정보를 디렉터리 서버로 보냅니다.

1
Cisco Unified CM 관리 인터페이스를 엽니다.

2
시스템 을 선택하세요 > LDAP > LDAP 인증.

3
최종 사용자에 대해 LDAP 인증 사용을 선택합니다.

4
필요에 따라 LDAP 자격 증명과 사용자 검색 기준을 지정하십시오.

LDAP 인증 창의 필드에 대한 정보는 Cisco Unified Communications Manager 관리 가이드 를 참조하십시오.

5
저장을 선택합니다.

데스크톱 클라이언트용 전화 구성에서 매개변수를 설정합니다.

클라이언트는 Cisco Unified Communications Manager의 다음 위치에서 전화 구성의 구성 설정을 검색할 수 있습니다. :

기업용 전화 구성

클러스터 전체에 적용됩니다.

IM 및 현재 상태 서비스 기능만 있는 사용자(IM 전용)의 경우 엔터프라이즈 전화 구성 창에서 전화 구성 매개변수 를 설정해야 합니다.

일반 전화 프로필 구성

이 설정은 장치 그룹에 적용되며 클러스터 구성보다 우선순위가 높습니다.

시스코 통합 클라이언트 서비스 프레임워크(CSF) 전화 구성

이 설정은 개별 CSF 데스크톱 장치에 적용되며 그룹 구성보다 우선 순위가 높습니다.

Unified CM 최종 사용자가 Webex 앱(Unified CM)에서 통화할 수 있도록 구성합니다.

Webex 앱(Unified CM)에서 통화 기능을 사용하려면 Unified CM에서 새 사용자를 생성하거나 기존 사용자를 다음 설정으로 구성해야 합니다.

LDAP 동기화를 사용하는 경우 이러한 설정이 이미 적용되어 있을 수 있습니다. 새로운 LDAP 동기화를 설정하는 경우 Cisco Jabber 온프레미스 배포 문서의 LDAP 동기화 개요https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/jabber-windows/products-installation-guides-list.html를 참조하세요.

1
Cisco Unified CM 관리에서 사용자 관리 로 이동합니다. > 최종 사용자, 기준을 선택하고 찾기를 클릭한 다음 구성하려는 사용자 계정을 엽니다.

2
메일 ID에 사용자의 이메일 주소가 포함되어 있는지 확인합니다.

SRV 레코드가 아닌 서버 정보를 구성에 사용하는 경우, 사용자의 Webex 앱 이메일 주소는 Unified CM 이메일 주소와 일치해야 합니다. 최소한 도메인 앞의 사용자 ID 부분이 일치해야 합니다.

3
사용자의 서비스 설정 아래에서 홈 클러스터 체크 박스를 체크합니다.

각 사용자가 주로 위치하고 장치가 등록된 Cisco Unified Communications Manager에서 이 설정을 구성합니다.

4
(선택 사항) 사용자 수준 재정의가 필요한 경우 이전에 생성한 UC 서비스 프로필 드롭다운 목록에서 서비스 프로필(CTI 서비스 및 음성 메일 포함)을 선택하십시오.

5
변경 사항을 저장한 다음 사용자에게 적절한 역할을 할당합니다.

6
액세스 제어 그룹에 추가를 클릭합니다.

7
최종 사용자에게 할당하려는 각 액세스 제어 그룹에 해당하는 확인란을 클릭하십시오.

최소한 사용자에게 다음 액세스 제어 그룹을 할당해야 합니다.

표준 CCM 최종 사용자

표준 CTI 활성화—이 옵션은 유선 전화 제어에 사용됩니다.

일부 휴대폰 모델은 다음과 같이 추가 제어 그룹이 필요합니다.

Cisco Unified IP Phone 9900, 8900 또는 8800 시리즈 또는 DX 시리즈에서 표준 CTI 연결 전송 및 회의를 지원하는 전화기 제어 허용을 선택합니다.

Cisco Unified IP Phone 6900 시리즈, 표준 CTI 롤오버 모드를 지원하는 전화기 제어 허용을 선택합니다.

다음에 수행할 작업

기기를 사용자에게 연결합니다.

소프트폰 워크플로 생성

1
사용자를 위한 소프트폰을 만들려면 다음 옵션 중 하나를 사용하십시오.

클라우드 연결 UC(CCUC)를 통한 제어 허브— 장치 자동 프로비저닝.

이 과정은 사용자를 위한 기기를 자동으로 생성하고 전화 서비스에 연결하는 데 최대 5분이 소요될 수 있습니다. 사용자가 자동 프로비저닝을 지원하지 않는 버전의 앱을 사용 중인 경우, 앱을 업그레이드하려면 재시작해야 하며, 그러면 지정된 시간 내에 소프트폰 장치가 자동으로 생성됩니다.

통합 CM— Webex 앱 소프트폰 장치 생성 및 구성

Control Hub의 자동 프로비저닝 기능을 사용하는 것이 좋습니다. 이 기능은 사용자가 최소한의 개입 또는 전혀 개입 없이 Webex(Unified CM) 통화용 장치를 직접 프로비저닝할 수 있도록 지원합니다. 이 기능은 클러스터 확장 및 라이센스 사용에 미치는 영향을 최소화하도록 Unified CM에서 다수의 장치가 오버 프로비저닝되는 것을 방지합니다. Webex(Unified CM)에서 통화용으로 프로비저닝된 사용자가 등록된 이메일 주소 또는 사용자 ID로 Webex 앱에 로그인하면 Unified CM에 장치가 자동으로 생성됩니다.

Webex 앱을 소프트폰 모드로 사용하려는 사용자마다 최소 한 개의 장치를 생성하십시오.

사용자가 사용하는 Webex 앱 플랫폼(예: 데스크톱, 모바일, 태블릿)에 맞는 소프트폰 장치를 하나씩 추가할 수 있습니다.

2
기기에 전화번호를 추가하세요

생성하는 각 장치에 디렉터리 번호를 추가하십시오.

3
사용자를 기기와 연결합니다

사용자와 기기를 연결합니다.

4
암호화된 통화를 위해 전화 보안 프로필을 구성하세요.

모든 기기와 Webex 앱에서 안전한 전화 기능을 설정하려면 이 작업을 완료하십시오.

Webex 앱 소프트폰 장치를 생성하고 구성합니다.

Webex 앱을 소프트폰 클라이언트로 사용하려면 Webex 앱(Unified CM)에서 통화 기능을 구성하려는 사용자마다 최소 한 개의 장치를 생성해야 합니다. Webex 데스크톱 및 모바일 앱은 Cisco Jabber와 동일한 소프트폰 장치 유형을 사용하여 Unified CM에 등록됩니다.

특정 사용자가 데스크톱 전화 제어 기능만 사용하고 소프트폰 기능은 사용하지 못하도록 하려면 해당 사용자를 위해 데스크톱 CSF 장치를 만들 필요가 없습니다.

1
Cisco Unified CM 관리 인터페이스에 로그인합니다.

2
장치를 선택하세요 > 핸드폰.

전화번호 찾기 및 목록 보기 창이 열립니다.

3
새로 추가를 선택합니다.

4
전화 유형 드롭다운 목록에서 구성하려는 장치 유형에 해당하는 옵션을 선택한 다음 다음을 선택합니다.

Webex 앱 사용자의 경우, 사용자당 플랫폼별로 한 가지 유형의 장치만 생성할 수 있지만, 사용자별로 여러 개의 장치를 생성할 수는 있습니다. 예를 들어, 듀얼 모드 모바일 장치 하나와 CSF 장치 하나는 생성할 수 있지만, CSF 장치를 두 개 생성할 수는 없습니다.

Cisco Unified Client Services Framework—Mac용 Webex 앱 또는 Windows용 Webex 앱에 대한 CSF 장치를 생성하려면 이 옵션을 선택하십시오.
iPhone용 Cisco 듀얼 모드— iPhone용 Webex 앱 사용자를 위한 TCT 장치를 생성하려면 이 옵션을 선택하십시오.
태블릿용 Cisco Jabber— iPad, Android 태블릿 또는 Google Chromebook에서 Webex 앱용 TAB 장치를 만들려면 이 옵션을 선택하십시오. Android용 Webex 앱은 600dp(밀도 독립 픽셀) 이상의 디스플레이를 가진 기기를 태블릿으로 인식합니다.
Android용 Cisco 듀얼 모드— Android 휴대폰 사용자를 위한 Webex 앱용 BOT 장치를 생성하려면 이 옵션을 선택하십시오. Webex 앱은 디스플레이 해상도가 600dp 미만인 기기를 휴대전화로 인식합니다.

Webex 앱이 Android 기기를 식별하는 방법에 대한 자세한 내용은 Android 기기 및 밀도 독립 픽셀을 참조하세요.

사용자는 플랫폼별로 한 가지 기기 유형(예: Windows 기기용 Webex 앱 및 iPhone용 Webex 앱)에서만 전화 서비스에 로그인할 수 있습니다. 사용자는 동일 플랫폼에서 두 개 이상의 기기 유형에서 전화 서비스에 로그인할 수 없습니다(예: iPad용 Webex 앱과 Android 태블릿용 Webex 앱).

크롬북 사용자는 Webex 앱(Unified CM)에서 통화 기능을 사용하려면 태블릿 기기가 필요하지만, 크롬북과 안드로이드 휴대폰에 동시에 로그인한 사용자도 전화 서비스를 이용할 수 있습니다.

5
소유자 사용자 ID 드롭다운 목록에서 장치를 생성할 사용자를 선택합니다.

6
장치 이름 필드에 해당 형식을 사용하여 장치 이름을 지정하십시오.

선택한 경우

필수 형식

시스코 통합 클라이언트 서비스 프레임워크

유효한 문자: a–z, A–Z, 0–9.

글자 수 제한은 15자입니다.

아이폰용 시스코 듀얼 모드

장치 이름은 TCT로 시작해야 합니다.

예를 들어, 사용자 이름이 tadams인 Tanya Adams 사용자를 위한 TCT 장치를 생성하려면 TCTTADAMS를 입력하십시오.

반드시 대문자여야 합니다.

유효한 문자: A–Z, 0–9, 마침표(.), 밑줄(_), 하이픈(-).

글자 수 제한은 15자입니다.

태블릿용 시스코 재버

장치 이름은 TAB로 시작해야 합니다.

예를 들어, 사용자 이름이 tadams인 Tanya Adams 사용자를 위한 TAB 장치를 만들려면 TABTADAMS를 입력하십시오.

반드시 대문자여야 합니다.

유효한 문자: A–Z, 0–9, 마침표(.), 밑줄(_), 하이픈(-).

글자 수 제한은 15자입니다.

Android용 Webex 앱은 600dp(밀도 독립 픽셀) 이상의 디스플레이를 가진 기기를 태블릿으로 인식합니다. 자세한 내용은 Android 기기 및 밀도 독립 픽셀 을 참조하세요.

안드로이드용 시스코 듀얼 모드

장치 이름은 BOT로 시작해야 합니다.

예를 들어, 사용자 이름이 tadams인 Tanya Adams 사용자를 위한 BOT 장치를 생성하려면 BOTTADAMS를 입력하십시오.

반드시 대문자여야 합니다.

유효한 문자: A–Z, 0–9, 마침표(.), 밑줄(_), 하이픈(-).

글자 수 제한은 15자입니다.

Android 기기의 경우, Webex 앱은 600dp(밀도 독립 픽셀) 미만의 디스플레이를 가진 기기를 휴대전화로 인식합니다. 자세한 내용은 Android 기기 및 밀도 독립 픽셀 을 참조하세요.

Webex 앱 사용자가 회사 네트워크 외부에서 연결해야 하는 경우 Expressway에 모바일 및 원격 액세스(MRA)를 배포해야 합니다.

7
모바일 기기(TCT, BOT 및 TAB)에만 해당되는 경우, 제품별 구성 레이아웃 섹션에서 비상 번호 에 지정된 비상 번호를 입력하여 사용자의 모바일 통신사를 통해 비상 통화를 연결하십시오.

사용자가 바로 걸 수 있는 추가 비상 전화번호 목록을 쉼표로 구분하여 입력할 수 있습니다. 이 숫자들은 반드시 숫자만 포함해야 하며, 공백, 하이픈 또는 기타 문자는 허용되지 않습니다.

기기에 등록된 비상 연락처는 기업 환경을 거치지 않고 모바일 네트워크를 통해 직접 연결됩니다. 사용자가 이동통신사 서비스 제공 국가가 아닌 다른 국가로 자주 여행하는 경우, 비상 연락처가 지역에 따라 다른 경우, 또는 조직에서 전용 보안 번호를 사용하는 경우에는 직통 번호를 사용하십시오.

8
저장을 선택합니다.

9
구성 적용을 클릭하세요.

다음에 수행할 작업

소프트폰 장치에 하나 이상의 전화번호(회선)를 추가하세요.

안드로이드 기기와 밀도 독립형 픽셀

Webex 앱은 밀도 독립 픽셀(dp)을 사용하여 Android 기기를 식별합니다. dp는 화면 크기의 길이 단위로, 일반적으로 모바일 소프트웨어에서 앱 화면을 다양한 화면 크기에 맞게 조정하는 데 사용됩니다. 디스플레이 해상도가 600dp 이상인 기기는 태블릿으로, 600dp 미만인 기기는 휴대폰으로 분류됩니다.

태블릿(600dp 이상)—기기에 태블릿 UI(좌우 레이아웃, 오른쪽 패널에 채팅 콘텐츠 또는 프로필 세부 정보 페이지 표시)가 표시되고 Unified CM에서 TAB 소프트폰 기기 유형을 선택합니다.

휴대폰(600dp 미만)—기기에 전화 UI(세로 레이아웃)가 표시되고 Unified CM에서 BOT 소프트폰 기기 유형을 선택합니다.

자세한 내용은 Android 개발자 문서를 참조하세요.

기기에 전화번호를 추가하세요

각 장치를 생성하고 구성한 후에는 장치에 디렉터리 번호를 추가해야 합니다. 이 항목에서는 장치 를 사용하여 디렉터리 번호를 추가하는 방법에 대한 지침을 제공합니다. > 전화 메뉴 옵션.

시작하기 전에

장치를 생성하세요.

1
전화기 설정 창에서 []연관정보 섹션을 찾으세요.

2
새 DN 추가를 클릭하세요.

3
디렉터리 번호 필드에 디렉터리 번호를 지정하십시오.

4
라인과 연결된 사용자 섹션에서 최종 사용자연결을 클릭합니다.

5
조건을 만족하는 사용자 찾기 필드에서 적절한 필터를 지정한 다음 찾기를 클릭합니다.

6
나타나는 목록에서 해당 사용자를 선택하고 선택 항목 추가를 클릭합니다.

7
그 외 필요한 모든 구성 설정을 적절하게 지정하십시오.

8
구성 적용을 선택합니다.

9
저장을 선택합니다.

사용자를 기기와 연결합니다

시작하기 전에

Webex 앱용 소프트폰 장치는 각 사용자에게 서로 다른 서비스 프로필을 사용하려는 경우 여러 사용자에게 연결해서는 안 됩니다.

1
사용자와 기기를 연결합니다.

통합 CM 관리 인터페이스를 엽니다.

사용자 관리 를 선택하세요 > 최종 사용자.

적절한 사용자를 찾아 선택하십시오.

최종 사용자 구성 창이 열립니다.

장치 정보 [] 섹션에서 장치 연결 ]을 선택합니다.

사용자를 적절한 장치와 연결합니다.

최종 사용자 구성 창으로 돌아가서 저장을 선택합니다.

2
장치 구성에서 사용자 소유자 ID 필드를 설정하십시오.

장치를 선택하세요 > 핸드폰.

적절한 기기를 찾아 선택하십시오.

전화 설정 창이 열립니다.

장치 정보 섹션을 찾으십시오.

소유자 필드의 값으로 ] 사용자 를 선택합니다.

소유자 사용자 ID 필드에서 적절한 사용자 ID를 선택하십시오.

저장을 선택합니다.

암호화된 통화를 위해 전화 보안 프로필을 구성하세요.

선택적으로 모든 장치 및 Webex 앱 인스턴스에 대해 보안 전화 기능을 설정할 수 있습니다. 보안 전화 기능은 안전한 SIP 신호 및 안전한 미디어 스트림을 제공합니다.

사용자에게 보안 전화 기능을 활성화하면 Cisco Unified Communications Manager에 대한 장치 연결이 안전해집니다. 하지만 다른 기기와의 통화는 두 기기 모두 보안 연결을 설정한 경우에만 안전합니다. 보안 통화 지원을 위해서는 Unified CM 12.5 이상 버전이 필요합니다.

시작하기 전에

Unified CM 릴리스 12.5 이상을 사용해야 하며, Webex 앱에서는 SIP OAuth만 지원합니다. CAPF는 지원되지 않습니다. 자세한 내용은 https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html에서 제공되는 Cisco Unified Communications Manager 용 기능 구성 가이드의 SIP OAuth 장을 참조하십시오.

전화 회의를 진행할 때는 회의용 브리지가 보안 전화 기능을 지원하는지 확인하십시오. 회의용 브리지가 보안 전화 기능을 지원하지 않으면 해당 브리지로의 통화는 안전하지 않습니다. 마찬가지로, 모든 당사자는 클라이언트가 화상 회의에서 미디어를 암호화할 수 있도록 공통 암호화 알고리즘을 지원해야 합니다.

1
Cisco Unified Communications Manager에서 시스템을 선택합니다. > 보안 > 전화 보안 프로필.

2
새로 추가를 선택합니다.

3
전화 유형 드롭다운 목록에서 구성하려는 장치 유형에 해당하는 옵션을 선택한 다음 다음을 선택합니다.

Cisco Unified Client Services Framework—Mac 또는 Windows용 Webex 앱에 대한 CSF 장치를 생성하려면 이 옵션을 선택하십시오.
iPhone용 Cisco 듀얼 모드— iPhone용 TFT 장치를 생성하려면 이 옵션을 선택하십시오.
태블릿용 Cisco Jabber— iPad 또는 Android 태블릿용 TAB 장치를 생성하려면 이 옵션을 선택하십시오.
Android용 Cisco 듀얼 모드— Android 기기용 BOT 장치를 생성하려면 이 옵션을 선택하십시오.
CTI 원격 장치—CTI 원격 장치를 생성하려면 이 옵션을 선택하십시오.
CTI 원격 장치는 사용자의 원격 통화 대상을 모니터링하고 통화 제어 권한을 갖는 가상 장치입니다.

4
전화 보안 프로필 구성 창의 ]이름 필드에 전화 보안 프로필의 이름을 지정합니다.

5
장치 보안 모드의 경우 암호화를 선택합니다.

SIP 연결은 AES 암호화를 사용하는 TLS를 통해 이루어집니다. 128/SHA 암호화. 클라이언트는 암호화된 미디어 스트림을 제공하기 위해 보안 실시간 전송 프로토콜(SRTP)을 사용합니다.

6
Oath 인증 활성화를 선택하세요.

7
저장을 클릭합니다.

다음에 수행할 작업

Windows 또는 Mac용 Webex 앱을 사용하여 통화를 걸고 보안 통화 설정을 확인할 수 있습니다. 통화 중에는 통화 창 오른쪽 상단에 자물쇠 아이콘 이 표시되어 통화가 안전하게 진행되고 있음을 알려줍니다.

푸시 알림 및 권장 설정을 구성하세요.

푸시 알림을 사용하면 Google 또는 Apple의 클라우드 기반 푸시 알림 서비스를 활용하여 백그라운드에서 실행 중인 iOS 및 Android 클라이언트용 Cisco Webex 앱으로 음성 통화, 화상 통화 및 인스턴트 메시지 알림을 전송할 수 있습니다.

통화 환경에서 음성 메일과 SNR(Single Number Reach)을 사용하는 경우, 전체 구성을 최적화하기 위해 타이머 설정을 변경하는 것이 좋습니다.

시작하기 전에

Unified CM과 Expressway가 푸시 알림을 지원하는 최소 버전인지 확인하십시오. 호출 제어 환경 요구사항을 참조하십시오.

1
Cisco Unified CM 관리에서 고급 기능 으로 이동합니다. > 시스코 클라우드 온보딩.

2
푸시 알림 활성화를 선택하세요.

자세한 내용은 푸시 알림 배포 가이드https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/push_notifications/cucm_b_push-notifications-deployment-guide.html를 참조하세요.

3
음성메일이 설정되어 있는 경우, 통화 라우팅 으로 이동하시기를 권장합니다. > 음성메일, 그리고 응답 없음 벨소리 지속 시간(초) 25 이상으로 변경합니다.

음성메일 서버가 설정되어 있는 경우, 응답이 없을 때 음성메일로 연결되는 타이머는 12초입니다. 푸시 알림은 약 8초가 소요되므로, 알림음 지속 시간 값을 변경하지 않으면 벨소리가 울릴 수 있는 시간은 4초밖에 남지 않습니다.

4
SNR이 구성되어 있는 경우 장치 로 이동하는 것이 좋습니다. > 원격 목적지, 항목을 열고 내 회사 회선으로 전화를 걸 때 이 전화가 울리기 전에 대기 시간(초) 을 13 이상으로 변경합니다.

수신 전화 알림을 받으면 Webex 앱은 대기 시간 초과 전에 Unified CM에 신속하게 등록해야 합니다. 그렇지 않으면 전화벨이 Webex 앱이 아닌 전화기로 직접 울립니다.

클라이언트 구성 매개변수를 설정합니다(버전 12.5 이상).

Unified CM에서 클라이언트 구성 매개변수를 설정하고 서비스 프로필에 할당합니다.

시작하기 전에

지원되는 기능을 사용하려면 필요한 Unified CM 구성이 완료되어 있는지 확인해야 합니다. 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오.

헌트 그룹 Cisco Unified Communications Manager용 시스템 구성 가이드에 있습니다.

통화 수신 Cisco Unified Communications Manager []용 기능 구성 가이드의에 있습니다.

1
구성 매개변수를 정의합니다.

Unified CM을 사용하면 클라이언트 구성을 포함하여 UC 서비스에 대한 정보를 추가, 검색, 표시 및 관리할 수 있습니다.

2
클라이언트 구성을 서비스 프로필에 할당

Unified CM을 사용하면 서비스 프로필을 통해 사용자에게 클라이언트 구성을 할당할 수 있습니다.

구성 매개변수를 정의합니다.

Unified CM(릴리스 12.5 이상)을 사용하면 jabber-config.xml 파일에서 제공되는 Webex 앱 클라이언트 구성을 포함하여 UC 서비스에 대한 정보를 추가, 검색, 표시 및 관리할 수 있습니다.

1
Cisco Unified CM 관리 인터페이스를 엽니다.

2
사용자 관리 > 사용자 설정 > UC 서비스를 선택합니다.

3
다음 중 하나를 선택합니다.

새 구성을 위해 새로 추가를 선택한 다음 UC 서비스 유형으로 Jabber 클라이언트 구성(jabber-config.xml) 을 선택합니다.

기존 구성의 경우 Jabber 클라이언트 구성(jabber-config.xml) 을 사용하여 구성한 기존 UC 서비스를 UC 서비스 유형으로 선택합니다.

4
다음을 선택합니다.

5
UC 서비스 정보 섹션에 이름을 입력하십시오. 추가 요구 사항은 Unified CM 도움말을 참조하십시오.

6
Jabber 구성 매개변수 섹션에 매개변수를 입력하십시오. 자세한 내용은 정책 매개변수를 참조하세요.

7
저장을 선택합니다.

클라이언트 구성을 서비스 프로필에 할당

Unified CM을 사용하면 서비스 프로필을 통해 사용자에게 클라이언트 구성을 할당할 수 있습니다.

1
Cisco Unified CM 관리 인터페이스를 엽니다.

2
사용자 관리 > 사용자 설정 > 서비스 프로필을 선택합니다.

3
새 서비스 프로필 추가 를 선택하거나 Webex 앱 클라이언트 구성을 할당할 기존 서비스 프로필을 선택합니다.

4
Jabber 클라이언트 구성(jabber-config.xml) 프로필섹션에서 프로필에 적용할 구성 이름을 선택하십시오.

5
저장을 선택합니다.

클라이언트 구성 파일을 생성하고 호스팅합니다(12.5 이전 버전).

클라이언트 구성 파일을 생성하고 Cisco Unified Communications Manager TFTP 서비스에 호스팅합니다.

시작하기 전에

구성 파일이 지원하는 기능에 필요한 Unified CM 구성이 완료되었는지 확인해야 합니다. 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오.

헌트 그룹 Cisco Unified Communications Manager용 시스템 구성 가이드에 있습니다.

통화 수신 Cisco Unified Communications Manager []용 기능 구성 가이드의에 있습니다.

1
XML 설정 파일 요구 사항

XML 설정 파일의 올바른 형식 및 기타 요구 사항을 이해하십시오.

2
정책 매개변수

사용자에게 특정 기능을 활성화하는 데 사용할 수 있는 정책 매개변수는 표를 참조하십시오.

3
전역 설정을 생성합니다.

배포 환경에 있는 사용자를 위해 클라이언트를 구성하십시오.

4
그룹 구성을 생성합니다.

서로 다른 사용자 그룹에 서로 다른 설정을 적용합니다.

5
호스트 구성 파일

설정 파일을 TFTP 서버에 호스팅하세요.

6
TFTP 서버를 재시작하세요

클라이언트가 구성 파일에 액세스하려면 TFTP 서버를 다시 시작해야 합니다.

XML 설정 파일 요구 사항

다음은 구성 파일 요구 사항입니다.

설정 파일 이름은 대소문자를 구분합니다. 파일 이름에는 소문자를 사용하여 오류를 방지하고 클라이언트가 TFTP 서버에서 파일을 가져올 수 있도록 하십시오.

설정 파일에는 UTF-8 인코딩을 사용하십시오.

클라이언트는 유효한 XML 구조를 갖지 않은 구성 파일을 읽을 수 없습니다. 설정 파일의 구조에서 닫는 요소가 올바른지, 요소의 중첩 구조가 제대로 되어 있는지 확인하십시오.

구성 파일에는 유효한 XML 문자 엔티티 참조만 사용하십시오. 예를 들어, & 대신 &를 사용하세요. XML 파일에 유효하지 않은 문자가 포함되어 있으면 클라이언트가 구성 파일을 구문 분석할 수 없습니다.

구성 파일의 유효성을 검사하려면 Microsoft Internet Explorer에서 해당 파일을 여십시오.

인터넷 익스플로러에서 XML 구조 전체가 제대로 표시되면 구성 파일이 유효한 것입니다.

인터넷 익스플로러에서 XML 구조의 일부만 표시되는 경우 구성 파일에 유효하지 않은 문자나 엔티티가 포함되어 있을 가능성이 높습니다.

전역 설정을 생성합니다.

Webex 앱(Unified CM)을 통한 통화는 기존 Jabber 구성 XML 파일 기능을 활용합니다. 이 파일을 사용하여 조직 내 Webex 앱 사용자를 위한 특정 통화 기능(헌트 그룹 및 통화 수신)을 활성화할 수 있습니다.

시작하기 전에

이전에 Jabber를 배포한 적이 있다면 Unified CM TFTP 서버에 jabber-config.xml 파일이 있습니다. 열어보시면 확인하실 수 있습니다. http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml 브라우저에서 ( tftp_server_address 는 게시자의 서버 FQDN 또는 IP 주소임) 해당 주소를 입력하고 파일이 다운로드되는지 확인하십시오.

필요한 정책 매개변수가 이미 지정되어 있는 경우 구성 파일에서 추가 작업을 수행할 필요가 없습니다.

Webex 앱과 Jabber는 동일한 jabber-config.xml 파일을 공유합니다. Webex 앱은 이 가이드에 설명된 대로 해당 파일에 있는 Jabber 매개변수 중 일부만 인식합니다.

1
텍스트 편집기를 사용하여 jabber-config.xml이라는 파일을 생성하거나 다운로드한 파일을 엽니다.

파일 이름에는 소문자를 사용하십시오.

UTF-8 인코딩을 사용하십시오.

Unified CM 12.5 이상 버전에서는 관리 인터페이스에서 파일을 생성할 수 있습니다.

2
jabber-config.xml 파일의 아래에 필요한 구성 매개변수를 정의하십시오. :

전화 수신용:

true true true

사냥단을 위한 정보:
true
헌트 그룹에서 수신 전화 거절 버튼을 숨기려면 다음 단계를 따르세요.
true

그룹 구성을 생성합니다.

그룹 구성 파일은 사용자 하위 집합에 적용되며 데스크톱용 Webex 앱(CSF 장치)과 모바일 장치용 Webex 앱에서 지원됩니다. 그룹 구성 파일은 전역 구성 파일보다 우선순위가 높습니다.

CSF 장치로 사용자를 프로비저닝하는 경우 장치 구성의 Cisco 지원 필드 필드에 그룹 구성 파일 이름을 지정하십시오. 사용자가 CSF 장치를 가지고 있지 않은 경우 TFTP_FILE_NAME 인수를 사용하여 설치 중에 각 그룹에 대해 고유한 구성 파일 이름을 설정하십시오.

시작하기 전에

설정 파일의 구조가 올바르지 않으면 클라이언트가 설정한 값을 읽을 수 없습니다. 자세한 내용은 이 장의 XML 예제를 참조하십시오.

1
텍스트 편집기를 사용하여 XML 그룹 구성 파일을 생성하세요.

그룹 구성 파일은 적절한 이름을 가질 수 있습니다. 예를 들어, webexteams-groupa-config.xml입니다.

2
그룹 구성 파일에 필요한 구성 매개변수를 정의하십시오.

3
해당 CSF 장치에 그룹 구성 파일을 추가하십시오.

Cisco Unified CM 관리 인터페이스를 열고 장치 를 선택합니다. > 핸드폰.

그룹 구성이 적용되는 적절한 CSF 장치를 찾아 선택하십시오.

전화 구성 창에서 제품별 구성 레이아웃 으로 이동합니다. > 데스크톱 클라이언트 설정.

Cisco 지원 필드 필드에 configurationfile=group_configuration_file_name.xml를 입력합니다. 예를 들어 configurationfile=webexteams-groupa-config.xml를 입력합니다.

TFTP 서버에서 그룹 구성 파일을 기본 디렉터리 이외의 위치에 저장하는 경우 경로와 파일 이름을 지정해야 합니다. 예를 들어, configurationfile=와 같이 입력합니다. /customFolder/webexteams-groupa-config.xml. 그룹 구성 파일은 하나만 추가하십시오. 클라이언트는 Cisco 지원 필드 필드에서 첫 번째 그룹 구성만 사용합니다.

저장을 클릭합니다.

4
그룹 구성 파일을 TFTP 서버에 호스팅하세요.

호스트 구성 파일

장치 구성 파일이 있는 Cisco Unified Communications Manager TFTP 서버에 구성 파일을 호스팅하는 것이 좋습니다.

1
Cisco Unified OS 관리에서 소프트웨어 업그레이드 로 이동하십시오. > TFTP 파일 관리를 클릭한 다음 파일 업로드를 클릭합니다.

환경에 TFTP 서버가 여러 개인 경우 모든 TFTP 서버에서 구성 파일이 동일한지 확인하십시오.

2
찾아보기를 클릭하고 로컬 시스템에서 jabber-config.xml 파일을 선택한 다음 디렉터리 필드를 비워 두고 파일 업로드를 클릭합니다.

디렉터리 텍스트 상자에는 값을 비워 두어야 구성 파일이 TFTP 서버의 기본 디렉터리에 저장됩니다.

TFTP 서버를 재시작하세요

클라이언트가 구성 파일에 액세스하려면 TFTP 서버를 다시 시작해야 합니다.

1
오른쪽 상단의 드롭다운 메뉴에서 Cisco Unified Serviceability를 클릭한 다음 로그인하십시오.

2
도구 를 클릭하세요 > 제어 센터 - 기능 서비스로 이동한 다음 서버 드롭다운에서 Unified CM 게시자를 선택합니다.

3
이동을 클릭한 다음 CM 서비스로 스크롤하고 Cisco TFTP를 클릭합니다.

4
맨 위로 스크롤하여 다시 시작을 클릭한 다음 확인을 클릭합니다.

서비스 재시작이 성공했다는 메시지가 표시될 것입니다.

환경에 TFTP 서버가 여러 개인 경우 모든 TFTP 서버에서 구성 파일이 동일한지 확인하십시오.

다음에 수행할 작업

TFTP 서버에서 구성 파일을 사용할 수 있는지 확인하려면 아무 웹 브라우저에서 구성 파일을 열어 보십시오. 일반적으로 다음 URL에서 전역 설정 파일에 접근할 수 있습니다. http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml

전역 설정을 생성합니다.

Webex 앱(Unified CM)을 통한 통화는 기존 Jabber 구성 XML 파일 기능을 활용합니다. 이 파일을 사용하여 조직 내 Webex 앱 사용자를 위한 특정 통화 기능(헌트 그룹 및 통화 수신)을 활성화할 수 있습니다.

시작하기 전에

이전에 Jabber를 배포한 적이 있다면 Unified CM TFTP 서버에 jabber-config.xml 파일이 있습니다. 열어보시면 확인하실 수 있습니다. http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml 브라우저에서 ( tftp_server_address 는 게시자의 서버 FQDN 또는 IP 주소임) 해당 주소를 입력하고 파일이 다운로드되는지 확인하십시오.

필요한 정책 매개변수가 이미 지정되어 있는 경우 구성 파일에서 추가 작업을 수행할 필요가 없습니다.

Webex 앱과 Jabber는 동일한 jabber-config.xml 파일을 공유합니다. Webex 앱은 이 가이드에 설명된 대로 해당 파일에 있는 Jabber 매개변수 중 일부만 인식합니다.

1
텍스트 편집기를 사용하여 jabber-config.xml이라는 파일을 생성하거나 다운로드한 파일을 엽니다.

파일 이름에는 소문자를 사용하십시오.

UTF-8 인코딩을 사용하십시오.

Unified CM 12.5 이상 버전에서는 관리 인터페이스에서 파일을 생성할 수 있습니다.

2
jabber-config.xml 파일의 아래에 필요한 구성 매개변수를 정의하십시오. :

전화 수신용:

true true true

사냥단을 위한 정보:
true
헌트 그룹에서 수신 전화 거절 버튼을 숨기려면 다음 단계를 따르세요.
true

구성 파일 요구 사항

설정 파일 이름은 대소문자를 구분합니다. 오류를 방지하고 클라이언트가 TFTP 서버에서 파일을 가져올 수 있도록 파일 이름에는 소문자를 사용하십시오.
설정 파일에는 반드시 UTF-8 인코딩을 사용해야 합니다.
클라이언트는 유효한 XML 구조를 갖지 않은 구성 파일을 읽을 수 없습니다. 설정 파일의 구조를 확인하여 닫는 요소가 있는지, 그리고 요소들이 올바르게 중첩되어 있는지 확인하십시오.
XML 파일에는 유효한 XML 문자 엔티티 참조만 포함될 수 있습니다. 예를 들어, & 대신 &를 사용하세요. XML 파일에 유효하지 않은 문자가 포함되어 있으면 클라이언트가 구성 파일을 구문 분석할 수 없습니다.
구성 파일을 Microsoft Internet Explorer에서 열어 유효하지 않은 문자나 요소가 있는지 확인하십시오.
인터넷 익스플로러에서 XML 구조 전체가 제대로 표시된다면 구성 파일에 유효하지 않은 문자나 요소가 포함되어 있지 않은 것입니다.
인터넷 익스플로러에서 XML 구조의 일부만 표시되는 경우, 구성 파일에 유효하지 않은 문자나 엔티티가 포함되어 있을 가능성이 높습니다.

통화를 회의로 전환하도록 설정하세요

사용자들은 통화 중에 고급 회의 기능을 활용하여 다른 동료들을 대화에 초대하고 싶어할 수 있습니다. 사용자는 해당 통화를 회의로 전환할 수 있습니다. 미팅에서 사람들은 중요한 사항을 공유하고자 할 때 손을 들고, 자신이 다른 사람의 의견에 동의함을 알 수 있게 하는 이모티콘을 추가하고, 휴게실을 이용하는 등 여러 활동을 할 수 있습니다.

이 기능을 사용하려면 다음 단계에 자세히 설명된 대로 Unified CM, Expressway 및 Webex 앱 사이트 구성을 특정해야 합니다.

시작하기 전에

통화를 미팅으로 이동하는 기능은 다음 Webex Meetings 사이트 구성에서 작동하지 않습니다.

암호화가 종단 간 또는 PKI로 설정되었습니다.

전화 통화가 불가능합니다.

비디오 메시가 배포되었고 미디어 암호화가 활성화되었습니다.

해당 사이트는 단계적 출시 채널을 이용하고 있습니다. 자세한 내용은 소프트웨어 릴리스 채널 관리 를 참조하십시오.

1
Unified CM에서 SIP URI 다이얼링을 구성합니다.

해당 릴리스의 시스템 구성 가이드https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html에서 [] URI 다이얼링 구성 을 참조하십시오.

Unified CM에서 Webex 앱 사이트로 통화를 라우팅하려면 SIP 경로 패턴을 구성해야 합니다(예: example.webex.com) .

2
파티션과 호출 검색 공간(CSS)을 구성한 다음, 해당 CSS를 재라우팅 호출 검색 공간(CSS)으로 사용하여 재라우팅 대상이 허용되는지 여부를 확인하기 위해 파티션을 평가합니다.

이 설정은 통화를 한 후 원격 참가자를 회의에 초대하려는 사용자에게 필요합니다.

파티션 및 CSS 단계는 이 문서 를 참조하십시오.

사용자의 소프트폰 기기에 대한 리디렉션 CSS를 보려면 기기 로 이동하세요. > 전화, 수정하려는 장치를 찾으세요(예: csf<userid>). 다음으로, Rerouting Calling Search Space 설정에 대해 생성한 CSS를 선택하고 변경 사항을 저장하세요.

통화 경로 변경 CSS를 사용하면 사용자가 통화를 다른 경로로 전달하여 회의로 이동할 수 있습니다. 경로 재설정 CSS는 첫 번째 단계에서 구성한 SIP 경로 패턴에 접근할 수 있어야 합니다.

3
Unified CM에서 Webex 앱으로 통화를 라우팅하도록 Expressway 쌍을 구성합니다.

Expressway-C에서 Unified CM용 인접 영역 하나와 Webex 앱에 연결할 수 있는 Expressway-E용 인접 영역 하나, 이렇게 두 개의 인접 영역을 구성합니다.

자세한 내용은 상호 TLS 인증을 위한 Expressway 구성 을 참조하십시오.

4
Webex Meetings 사이트 버전이 41.3 이상인지, 그리고 전화 통화 기능이 활성화되어 있는지 확인하십시오.

미팅 버전을 확인하려면 Cisco Webex Control Hub에서 Webex 사이트 버전 결정에 있는 단계를 사용하십시오.

5
통화를 미팅으로 이동하고자 하는 사용자에 대해 모든 기능의 미팅 환경을 활성화합니다.

고객은 자동으로 이 경험을 이용할 수 있게 됩니다. 문제가 발생하면 파트너 또는 고객 성공 관리자(CSM)에게 문의하여 도움을 받으십시오.

상위 회의에 원격 사용자를 추가하는 경우에는 이 기능이 필요하지 않습니다.

6
사용자는다음 단계를 사용하여 기본 Webex 앱 사이트를 설정해야 합니다.

7
jabber-config.xml 파일(Unified CM 12.5 이전 버전) 또는 Jabber 클라이언트 구성 프로필(Unified CM 12.5 이상 버전)에서 EnableMeetingPowerUp 매개변수를 True로 설정하십시오.

매개변수 구성에 대한 자세한 내용은 이 장의 관련 섹션을 참조하십시오. 매개변수 및 해당 값에 대한 자세한 내용은 부록의 정책 매개변수 를 참조하십시오.

사용자는 Webex 앱에서 통화를 회의로 전환할 수 있습니다. 변경 사항은 즉시 적용되지만, 현재 통화 중인 사용자는 다음 통화가 시작될 때까지 회의를 다른 회의로 이동할 수 없습니다.

이 기능을 사용하는 방법에 대한 최종 사용자 정보는 통화를 회의로 이동을 참조하세요.

사용자 워크플로를 위한 통화 경험

이러한 작업을 사용하여 사용자를 위한 통화 환경의 다양한 측면을 맞춤 설정하세요. 로그인 동작(예: 온넷 및 MRA용)과 호출 동작을 설정합니다.

가상 배경 설정 및 통화 옵션 우선순위 지정과 같은 추가 사용자 지정 기능에 대한 자세한 내용은 배포 후 추가 기능 구성을 참조하세요.

1
UC 관리자 프로필 만들기

UC Manager 프로필은 조직의 도메인에 대해 기본값으로 지정됩니다. 이는 사용자가 Webex 앱의 전화 서비스에 로그인할 때 도메인을 수동으로 지정해야 할 수도 있음을 의미합니다. 기본 설정을 재정의하고 도메인을 지정하려면 전체 조직 또는 사용자 수준 재정의를 위해 UC Manager 프로필을 설정할 수 있습니다. 사용자가 다른 도메인으로 Webex 앱 전화 서비스에 로그인하도록 하려면 조직의 기본 옵션을 선택하거나 수동으로 새 프로필을 만들 수 있습니다.

2
UC 관리자 프로필 편집

Control Hub에서 언제든지 UC Manager 프로필을 편집할 수 있습니다.

3
Control Hub에서 통화 동작 및 UC 관리자 프로필을 설정합니다.

UC 관리자 프로필은 Control Hub의 통화 동작 설정(조직 전체 또는 사용자 수준)과 연결되어 있습니다. 통화 동작을 설정할 때 기본 옵션 또는 UC 관리자 프로필에 대한 수동 옵션을 선택할 수도 있습니다.

UC 관리자 프로필 만들기

1
의 고객 보기 https://admin.webex.com 에서 관리 > 설정으로 이동하고 UC 관리자 프로필 아래 에서 프로필 추가 를 선택합니다.

2
프로필 이름을 선택하고, 필요한 설정을 선택한 후, 저장을 선택합니다.

음성 서비스 도메인 : 로그인 이메일 도메인이 서비스 검색에 사용되지 않는 경우 SRV 레코드에 사용되는 도메인을 입력하십시오. 이는 모바일 원격 접속(MRA)에도 필요합니다.

UDS 서버 : Webex 앱 계정 사용자 ID가 Unified CM 사용자 ID와 일치하지 않거나, 여러 Unified CM 클러스터 배포 환경에서 ILS(클러스터 간 조회 서비스)가 활성화되지 않은 경우 UDS 서버 주소를 입력하십시오.

Control Hub에서 통화 동작 및 UC 관리자 프로필을 설정합니다.

Control Hub를 사용하면 조직 내 특정 사용자 또는 전체 조직에 대한 통화 동작을 설정할 수 있습니다. 통화 동작 설정은 사용자가 통화 기능을 사용할 수 있도록 구성하는 설정입니다. Webex 앱은 먼저 클라우드 서비스에 연결하여 통화 동작 설정을 포함한 구성을 가져옵니다.

기본적으로 Webex 앱은 Webex 조직 도메인(사용자 이메일 도메인)을 기반으로 DNS SRV 쿼리를 보냅니다. Webex 도메인이 기존 음성 서비스 도메인과 일치하지 않거나, 각 도메인에 대한 DNS SRV 레코드가 없는 여러 도메인이 있는 경우, UC Manager 프로필을 재정의 설정으로 지정할 수 있습니다. 이 경우 조직의 기본 프로필을 사용하거나, UC Manager 프로필에 할당된 사용자에게 다른 도메인을 지정하려는 경우 수동으로 구성한 프로필을 사용할 수 있습니다.

조직 내 사용자에게 하이브리드 통화 기능이 여전히 활성화되어 있는 경우 이 옵션을 사용할 수 없습니다. 통화 동작을 지정하려면 먼저 사용자에게서 하이브리드 통화 기능을 제거해야 합니다. 자세한 내용은 환경 준비 장을 참조하세요.

조직의 필요에 따라 이 설정을 구성하는 것이 좋습니다. 예를 들어, 조직 내 특정 사용자만 서비스를 이용할 수 있도록 설정하고, 해당 사용자들이 서비스를 테스트해 본 후 준비가 되면 전체 조직에 서비스를 적용할 수 있습니다.

추가 정보

Webex 앱에서 전화를 걸 때 어떤 통화 애플리케이션이 열리는지 제어합니다. 클라이언트의 통화 설정을 구성할 수 있으며, 여기에는 Unified CM, Webex Calling 사용 권한이 있는 사용자와 Cisco의 유료 통화 서비스를 이용하지 않는 사용자가 함께 있는 조직을 위한 혼합 모드 배포도 포함됩니다.

사용자의 통화 라이선스에 따라 통화 동작 옵션을 설정할 수 있습니다.

Unified CM 라이선스 사용자는 Cisco Jabber 또는 Webex 앱을 통해 직접 통화를 설정할 수 있으며, 사용자에게 적용될 도메인(조직 도메인 또는 UC Manager 프로필)을 선택할 수 있습니다. 조직 수준, 그룹 수준 및 사용자 수준에서 설정을 구성할 수 있습니다.

시스코의 유료 통화 서비스를 이용하지 않는 사용자는 타사 애플리케이션을 설정하여 통화를 시작할 수 있습니다. 기본적으로 Webex 앱을 통한 모든 통화는 "Webex에서 통화" 옵션을 사용합니다. 조직 수준에서 설정을 구성할 수 있습니다.

Webex Calling 라이선스 사용자의 경우 Webex 앱이 기본 통화 애플리케이션으로 사용됩니다. 따라서 별도의 호출 동작 구성은 필요하지 않습니다.

조직 수준에서 통화 동작 설정을 활성화합니다.
조직 수준에서 구성된 설정은 해당 조직에 속한 모든 사용자에게 자동으로 적용됩니다.

1
Control Hub에 로그인합니다. https://admin.webex.com

2
서비스 통화 > 서비스 > 이동합니다.

3
통화 동작 섹션으로 이동하여 Unified CM 사용자 및 Cisco 유료 통화 서비스를 이용하지 않는 사용자에 대한 통화 동작 옵션을 설정하십시오.

Unified CM 사용자용:

사용자의 이메일 도메인을 사용하여 Webex 앱의 모든 Unified CM 사용자에게 조직 도메인을 적용하려면(기본 옵션) 사용자의 이메일 도메인을 사용하거나 통화에 UC Manager 프로필을 사용하고 드롭다운에서 생성된 UC Manager 프로필을 선택하세요.

조직에서 통화에 Jabber 앱을 사용하는 경우 [ Webex 앱에서 Cisco Jabber 열기 확인란을 선택하십시오. Unified CM 사용자는 Cisco Jabber 또는 Webex를 통해 직접 전화를 실행할 수 있습니다. 사용자가 Webex 앱에서 통화를 걸면 Cisco Jabber 앱이 실행되어 통화에 사용됩니다.

시스코의 유료 통화 서비스를 이용하지 않는 사용자의 경우:

Webex에서 통화 기능을 활성화하지 않은 사용자도 타사 앱을 통해 통화할 수 있도록 하려면 Webex에서 타사 앱 열기 확인란을 선택하십시오. Webex 앱에서 사용자가 전화를 걸면 타사 앱이 실행되어 통화가 이루어집니다.

그룹 수준에서 통화 동작 설정을 활성화합니다.

통화 템플릿을 통해 사용자 그룹에 대한 통합 CM 통화 동작 구성 설정을 활성화할 수 있습니다. 템플릿을 생성하여 사용자 그룹에 할당할 수 있습니다. 템플릿의 설정은 그룹 내 모든 사용자에게 적용됩니다.

템플릿을 만들려면

시작하기 전에

사용자에게 Unified CM 라이센스가 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 개별 사용자에 대한 서비스 라이선스를 편집합니다.

1
https://admin.webex.com에서 Control Hub에 로그인하세요.

2
서비스로 이동 > 호출 중 > 클라이언트 설정 > 템플릿

3
템플릿 만들기를 클릭합니다.

4
일반 섹션에서 템플릿 이름 및 설명을입력합니다.

5
호출 동작 섹션으로 이동하여 다음 설정을 업데이트하십시오.

사용자 이메일 도메인 사용 을 선택하여 조직의 도메인(기본 옵션)을 사용자 그룹에 적용하거나 통화에 UC Manager 프로필 사용 을 선택하고 드롭다운에서 생성된 UC Manager 프로필 을 선택하십시오.

Unified CM 사용자가 Cisco Jabber에서 직접 또는 Webex를 통해 통화할 수 있도록 하려면 Webex 앱에서 Cisco Jabber 열기 확인란을 선택하십시오. 사용자가 Webex 앱에서 통화를 걸면 Cisco Jabber 앱이 실행되어 통화에 사용됩니다.

6
템플릿 만들기 및 다음을 클릭합니다.

7
검색 상자에서 이 템플릿에 대한 그룹을 검색하고 선택합니다.

8
완료를 클릭합니다.

템플릿을 삭제하려면 템플릿을 클릭하고 작업 드롭다운 목록에서 삭제 를 선택합니다. 템플릿 삭제 페이지에서 템플릿 삭제가 영구적임을 알리는 확인란을 선택한 다음 삭제를 클릭합니다.

템플릿을 수정하려면 템플릿을 클릭하고 토글을 수정한 다음 저장을 클릭합니다.

기존 템플릿을 사용자 그룹에 적용하려면

통화 템플릿을 적용할 때 고려해야 할 몇 가지 포인터:

사용자가 조직에 합류하면 조직 수준의 설정을 상속받습니다.

사용자가 사용자 그룹에 추가된 경우, 통화 템플릿의 설정이 적용됩니다.

사용자가 여러 사용자 그룹에 속하는 경우, 가장 높은 순위(순위 1)의 템플릿이 우선 적용되며 해당 템플릿의 설정이 적용됩니다.

사용자가 개별 사용자 설정을 가지고 있는 경우, 이러한 설정이 사용자 그룹 또는 조직 수준 설정보다 우선 적용됩니다.

템플릿 관리에 대한 자세한 내용은 설정 템플릿 구성 을 참조하세요.

기존 템플릿은 그룹 섹션 또는 호출 섹션에서 적용할 수 있습니다.

그룹 섹션의 템플릿을 적용하려면 다음을 참조하세요. 설정 템플릿 구성.

전화 상담 섹션에서 신청하려면 다음 단계를 수행하십시오.

1
https://admin.webex.com고객 보기에서 왼쪽 탐색 모음의 서비스 로 이동한 다음 전화 를 클릭합니다. > 클라이언트 설정 > 템플릿.

2
기존 템플릿 옆에 있는 … 아이콘을 클릭한 다음 템플릿 적용을 클릭합니다.

3
템플릿을 적용할 그룹 이름을 입력한 다음 해당 그룹을 선택하세요.

4
완료를 클릭합니다.

사용자 수준에서 통화 동작 구성 설정을 재정의합니다.

시작하기 전에

사용자에게 Unified CM 라이센스가 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 개별 사용자에 대한 서비스 라이선스를 편집합니다.

1
https://admin.webex.com에서 Control Hub에 로그인하세요.

2
관리 로 이동 > 사용자 를 선택하고 수정하려는 사용자를 선택하십시오.

3
선택 호출 중 > 호출 동작.

4
조직 수준 설정 사용 옵션을 끄면 조직 기본 설정을 사용자 설정으로 재정의할 수 있습니다.

조직의 기본 설정으로 되돌리려면 조직 수준 설정 사용을 켜십시오.

이 토글 버튼은 사용자가 어떤 그룹에도 속하지 않고 조직 수준 설정을 재정의하는 경우에만 표시됩니다.

5
다음 호출 동작 설정을 업데이트하십시오.

사용자의 이메일 도메인을 사용 하여 조직의 도메인을 사용자에게 적용하거나(기본 옵션), 통화에 UC Manager 프로필 사용 을 선택하고 드롭다운에서 생성된 UC Manager 프로필 을 선택하십시오.

Unified CM 사용자가 Cisco Jabber 또는 Webex를 통해 직접 통화할 수 있도록 하려면 Webex 앱에서 Cisco Jabber 열기 확인란을 선택하십시오. Webex 앱에서 사용자가 전화를 걸면 Cisco Jabber 앱이 실행되어 통화에 사용됩니다.

6
저장 을 클릭하고 예를 확인하세요.

사용자 수준에서 통화 동작 그룹 수준 설정을 재정의합니다.

시작하기 전에

사용자에게 Unified CM 라이센스가 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 개별 사용자에 대한 서비스 라이선스를 편집합니다.

사용자가 호출 템플릿이 할당된 사용자 그룹에 속해 있는지 확인하십시오.

1
https://admin.webex.com에서 Control Hub에 로그인하세요.

2
관리 로 이동 > 사용자 를 선택하고 수정하려는 사용자를 선택하십시오.

3
선택 호출 중 > 호출 동작.

4
다음 호출 동작 설정을 업데이트하십시오.

사용자의 이메일 도메인을 사용하여 조직의 도메인을 적용하려면(기본 옵션) []을 선택하거나, 통화에 UC Manager 프로필을 사용하려면 을 선택하고 드롭다운에서 생성된 UC Manager 프로필 을 선택하십시오.

Unified CM 사용자가 Cisco Jabber에서 직접 또는 Webex를 통해 통화를 할 수 있도록 하려면 Webex 앱에서 Cisco Jabber 열기 확인란을 선택하십시오. Webex 앱에서 사용자가 전화를 걸면 Cisco Jabber 앱이 실행되어 통화에 사용됩니다.

5
저장 을 클릭하고 설정 재정의를 확인합니다.

업데이트된 필드 옆에 Overridden 표시가 나타납니다. 그룹 템플릿 설정으로 되돌리려면 작업 을 클릭하세요. > 재설정. 사용자가 상속받은 호출 템플릿의 세부 정보를 보려면 작업 을 클릭하십시오. > 상속 보기.

재설정 옵션은 상속된 설정이 사용자에 대해 재정의된 경우에만 사용할 수 있습니다.

수동 연결 설정

수동 연결 설정은 서비스 검색을 사용하지 않을 때 대체 메커니즘을 제공합니다.

Webex 앱을 시작할 때 전화 서비스 창에서 인증자와 서버 주소를 지정할 수 있습니다. 앱은 서버 주소를 로컬 애플리케이션 구성에 캐시하여 이후 실행 시 로드되도록 합니다. Webex 앱이 서비스 프로필에서 인증자 및 서버 주소를 가져올 수 없는 경우, 처음 실행 시 사용자에게 고급 설정을 입력하라는 메시지가 표시됩니다.

Webex 앱에서 전화 서비스를 사용하여 인증하세요

DNS SRV가 구현된 경우 사용자는 Webex 앱에서 전화 서비스를 자동으로 검색할 수 있으며 SSO 또는 수동 자격 증명을 사용하여 로그인할 수 있습니다. 그렇지 않더라도 UC 관리자 프로필을 구성하여 로그인 프로세스를 간소화할 수 있습니다(이 가이드 앞부분에서 설명). 이러한 옵션이 모두 적용되지 않는 경우 사용자는 UDS 서버 주소 또는 제공된 UC 도메인(Unified CM의 FQDN 또는 IP 주소)을 수동으로 입력해야 합니다.

DNS SRV를 통한 자동 검색이 설정되어 있거나UC 관리자 프로필이 구성된 경우 사용자는 Webex 앱을 열기만 하면 SSO 또는 수동 자격 증명을 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 더 이상의 조치는 필요하지 않습니다.

로그인 도메인과 UC 도메인이 일치하는 서비스 검색을 사용하는 경우 서버 주소 또는 UC 도메인을 입력하는 옵션이 표시되지 않습니다. 전화 서비스에 대해 특정 도메인에 대한 UC 관리자 프로필을 지정한 경우에도 해당 옵션이 나타나지 않습니다.

DNS SRV를 통한 자동 검색이 불가능한 경우, 사용자가 다음 단계를 따르도록 안내하십시오.

해당 Webex 앱 플랫폼을 사용하여 전화 서비스 설정에 액세스하십시오.

Windows의 경우 프로필 사진을 클릭하고 설정을 선택한 다음 전화 서비스를 클릭합니다.

Mac의 경우 프로필 사진을 클릭하고 환경설정을 선택한 다음 전화 서비스를 클릭합니다.

Android의 경우 프로필 사진을 탭하고 설정을 선택한 다음 전화 서비스를 선택합니다.

iPhone 및 iPad의 경우 프로필 사진을 탭한 다음 전화 서비스를 선택하세요.

인증 유형 및 플랫폼에 따라 옵션을 입력하십시오.

Windows 또는 Mac 사용자의 경우 다음 중 하나를 입력하십시오.

서버 주소— SRV 레코드가 구성되어 있지 않은 경우 사용자 데이터 서비스(UDS) 서버를 입력하십시오. 일반적으로 이는 Unified CM 게시자입니다.

UC 도메인—서비스 검색에 사용되는 Unified CM의 도메인 이름을 입력하십시오.

Android, iPhone 또는 iPad의 경우 서버 주소 또는 UC 도메인 필드에 UDS 서버 또는 도메인 이름을 입력한 다음 적용 또는 변경 사항 적용을 탭합니다.

두 서버 모두 address/UDS 서버 및 UC domain/Voice 서비스 도메인이 구성되고, 서버 주소는 홈 클러스터를 결정하며(DNS SRV를 통한 자동 검색은 무시됨), UC 도메인은 클라이언트가 온프레미스인지 오프프레미스(MRA)인지 여부를 결정합니다.

앱에서 로그인하라는 메시지가 나타나면 사용자에게 사용자 이름과 비밀번호를 입력하도록 안내하세요. 그러면 사용자가 로그인할 수 있습니다.

로그인 화면은 기존 SSO 설정에 따라 다릅니다.

사용자는 전화 서비스를 통해 인증을 받고 Webex 앱(Unified CM)의 통화 기능을 사용할 수 있습니다.

다음에 수행할 작업

사용자 교육—사용자에게 지원되는 통화 옵션 문서를 참조하도록 안내하거나 교육 자료에 포함하여 Webex 앱(Unified CM)의 통화에서 기능 세트(예: Webex 앱에서 통화를 보류하거나 데스크톱 전화 제어 사용)를 사용하는 방법을 학습하도록 지원할 수 있습니다.

문제 해결—등록에 오류가 있는 경우 이 가이드의 문제 해결 자료를 참조하여 자세한 내용을 확인하십시오.

서버 정보 재설정—전화 서비스 정보가 변경되었거나 Webex 앱 사용자가 Unified CM에 대한 서버 정보를 다시 입력해야 하는 경우(예: 연구실 서버에서 운영 서버로 이동하는 경우) 데이터베이스를 재설정해야 합니다(데스크톱의 경우 설정 에서). > 건강 진단 도구 > 데이터베이스 초기화). 모바일 앱의 경우, 서버 정보를 재설정하려면 사용자가 기기에서 앱을 제거한 후 다시 설치해야 합니다.

배포 후 추가 기능을 구성하세요

이러한 추가 기능은 Webex 앱(Unified CM)에서 통화 기능을 처음 배포할 때 필수 사항이 아닙니다. 하지만 초기 배포 단계를 완료한 후에는 이러한 기능을 구성하여 사용자 및 사용자의 필요에 맞게 더욱 세밀하게 맞춤 설정할 수 있습니다. 각 기능에 대해 링크된 문서를 참조하시면 추가적인 안내를 받으실 수 있습니다.

아래 링크된 문서를 참조하여 이러한 추가 기능을 설정하는 방법을 알아보세요.

표 1. 추가 기능에 대한 설명서

도움말 센터 문서

기능 설명 및 이점

Control Hub에서 조직에 대해 통화 설정 구성
Control Hub에서 해당하는 통화 설정 기능으로 다른 통화 배포를 관리할 때 관리자로서 완전히 제어하고 유연하게 사용할 수 있습니다. 다양한 통화 옵션(예: 회사 번호 또는 내선 번호, SIP 주소 등)을 활성화하고 우선순위를 지정하며, 사용자가 한 번의 클릭으로 통화할 수 있도록 설정할 수 있습니다.

조직에 대해 SIP 주소 라우팅 구성
Control Hub에서 이 설정을 구성하고 기본 옵션을 변경하면 입력한 도메인에 대해 Webex의 SIP 통화가 Unified CM 환경을 통해 라우팅될 수 있습니다. 이 설정은 클라우드로 직접 연결되었다가 다시 돌아오는 통화 트래픽을 줄여줍니다.

Webex 앱 사용자를 위한 가상 배경 구성
배경을 흐리게 표시하면 사용자는 배경에 대해 자세히 볼 수 없으며, 주변 환경에 덜 신경 쓰게 됩니다.

관리자는 Control Hub를 사용하여 Webex에서 사용자가 회의 및 통화에 가상 배경을 적용할 수 있는 옵션을 구성할 수 있습니다. 사용자가 미리 설정된 배경이나 자신의 사용자 정의 배경을 사용하도록 허용할 수 있습니다.

Control Hub에서 통화 및 회의용 가상 카메라 구성 (macOS 전용)

Control Hub를 사용하면 Webex 앱에서 사용자의 통화 및 회의에 대한 가상 카메라 사용을 활성화 또는 비활성화할 수 있습니다. 사용자는 애플리케이션, 드라이버 또는 소프트웨어와 같은 가상 카메라를 사용하여 비디오, 이미지 또는 피드를 오버레이할 수 있습니다.

Webex 앱에서 통화 시 영상 통화 기능을 활성화 또는 비활성화합니다. (Webex에서만 통화 가능)

Webex 앱에서 통화 및 기타 Webex 서비스에 대한 비디오를 비활성화할 수 있습니다. 비디오 활성화/비활성화 옵션은 모든 통화 라이선스에서 사용할 수 있으며, Control Hub에서 조직 또는 사용자 수준으로 구성할 수 있습니다.

Control Hub 설정은 Webex 통화 기능에만 영향을 미칩니다. Webex 앱(Unified CM)에서 통화용 비디오를 구성하려면 Unified CM의 구성 파일 또는 관련 서비스 프로필에서 EnableVideo 매개변수를 사용하십시오. 자세한 내용은 부록의 사용자 지정 매개변수를 참조하십시오.

Webex 앱에서 통화 시 원격 데스크톱 제어 기능을 활성화 또는 비활성화합니다. (Webex에서 통화할 때만 사용 가능)

Webex 앱에서 통화 및 기타 Webex 서비스에 대한 원격 데스크톱 제어(RDC)를 비활성화할 수 있습니다. RDC 활성화 및 비활성화 기능은 모든 통화 라이선스에서 사용할 수 있으며, Control Hub에서 조직 또는 사용자 수준으로 구성할 수 있습니다.

Webex 앱(Unified CM) 통화 관련 알려진 문제점 및 제한 사항

Webex 앱에 특화된 정보는 알려진 문제 문서를 참조하십시오.

모바일

이러한 제한 사항은 Webex 모바일(41.8)의 Wi-Fi에서 LTE로의 통화 전환에 적용됩니다.

이 기능은 1개의 통화에 대한 활성 통화 핸드오버만 지원합니다.

Webex 모바일 앱에서 여러 개의 동시 통화가 발생하는 경우, 네트워크 전환 후 모든 통화가 종료됩니다.

네트워크 전환 후에는 공유 기능이 손실되므로, 통화 중인 사용자는 공유를 시작하거나 받을 수 없습니다.

네트워크 연결이 20초 이내에 복구되지 않으면 통화가 종료됩니다.

통화 녹음이 활성화된 경우, 통화 인계 후 녹음이 중지되고 더 이상 재개되지 않습니다.

네트워크 핸드오버는 다음 기능을 지원하지 않습니다. 통화 중 기능(예: 통화 보류 또는 전환), 화면 공유 전환, 회의 통화 전환, 콜센터 기능.

Webex 앱(Unified CM)에서 모바일과 근접 페어링을 이용한 통화 기능은 동시에 작동하지 않습니다.

모바일 플랫폼에서 앱의 두 인스턴스를 실행할 경우, 다른 활성 연결에 대한 메시지가 표시됩니다.

모바일 앱의 연락처 카드에 있는 번호를 보려면 사용자는 녹색 비디오 아이콘을 탭해야 합니다.

Webex 앱 로그인과 전화 서비스의 경우 웹 세션이 분리됩니다. 예를 들어, 통화 환경의 구성 요소와 Webex 클라우드에 동일한 IdP(SSO)가 구성되어 있더라도 사용자에게 인증 요청이 두 번 표시될 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 Unified CM 및 Expressway 환경을 SSO 리디렉션 URI 개선 사항을 지원하도록 업그레이드하면 됩니다. 이 권장 구성에 대한 자세한 내용은 "환경 준비" 장을 참조하십시오.

일반

Webex 앱(Unified CM)에서의 통화 기능은 하이브리드 통화 또는 Webex 통화 기능과 함께 작동하지 않습니다. Webex 앱(Unified CM)에서 사용자에게 통화 기능을 활성화하려면 먼저 하이브리드 통화 또는 Webex 통화 사용자 활성화를 비활성화해야 합니다. 사용자에 대한 하이브리드 통화 기능을 비활성화하는 방법에 대한 자세한 내용은 "환경 준비" 장을 참조하십시오.

더 이상 사용되지 않는 서명 알고리즘(예: SHA-1)으로 발급된 인증서는 작동하지 않습니다. CiscoUnified Communications Manager 관리 가이드의 인증서 장에 설명된 대로 SHA-256 이상과 같은 지원되는 보안 서명 알고리즘을 사용해야 합니다.

여러 앱 실행 간의 통화 기능 및 Webex 앱(Unified CM)에서의 통화 기능은 단일 사용자에 대해 구성할 수 없습니다. Control Hub를 사용하면 개별 사용자에 대한 통화 동작을 재정의하고 설정할 수 있습니다. 예를 들어 일부 사용자는 Webex 앱(Unified CM)에서 통화를 사용하고 다른 사용자는 Cisco Jabber 앱을 교차 실행하도록 설정할 수 있습니다.

전화 서비스와 Jabber의 공존:

전화 서비스는 데스크톱과 모바일 기기 각각 한 대씩만 이용할 수 있습니다. 전화 서비스는 Jabber와 Webex 앱에 동시에 로그인할 수 없습니다.

Jabber와 Webex 앱이 Unified CM에 동일한 소프트폰 장치로 등록하려고 시도합니다. 회원가입 팝업창을 통해 통화에 사용할 클라이언트를 선택할 수 있습니다.

사용자가 이미 한 클라이언트에 등록되어 있는 상태에서 다른 클라이언트에서 강제로 등록을 요청하는 경우, 해당 사용자는 원래 등록했던 클라이언트에서는 등록 대화 상자가 표시되지 않습니다.

Webex 앱(Unified CM)의 통화 기능을 통한 통화는 Webex Video Mesh 노드를 활용하지 않습니다.

Webex Teams에서 통화 관리(통합 CM)

사용자가 Jabber 연락처 및 일반 설정을 Webex 앱으로 이동하도록 구성합니다.

Webex 앱(Unified CM)에서 통화 통계에 액세스하는 방법

UC 관리자 프로필 편집

Webex 앱의 진단 기능

Control Hub에서 Cisco 헤드셋을 관리하세요.

Webex 클라우드와의 연결이 끊어졌습니다.

Webex 앱(Unified CM)에서 통화 관련 문제 해결

Webex 앱의 오류 메시지

사용자가 Jabber 연락처 및 일반 설정을 Webex 앱으로 이동하도록 구성합니다.

이 기능은 Cisco Jabber에 내장되어 있으며, 친구 목록의 연락처 및 기타 일반적인 사용자 기본 설정을 Jabber에서 Webex로 마이그레이션하는 방법을 제공합니다. 데이터가 암호화되어 있습니다. Jabber에서 사용자가 이 옵션을 자동으로 볼 수 있도록 몇 가지 설정을 구성하기만 하면 됩니다.

Jabber 사용자가Webex 앱으로 이동하도록 구성하는 방법을 알아보세요.

Webex 앱(Unified CM)에서 통화 통계에 액세스하는 방법

통화 중에 비디오 프레임 속도, 오디오 코덱, 패킷 손실, 지터, 대역폭 사용과 같은 통화 통계에 액세스할 수 있습니다. 현재 사용하고 있는 통화 환경을 표시하는 표시기도 나타납니다(관리자 또는 지원 그룹에서 문제를 해결하기 위해 이 정보가 필요할 수도 있음).

데스크톱 또는 모바일용 Webex 앱에서 통화 통계를 확인하려면 통화 통계 액세스 의 단계를 따르거나 사용자에게 해당 단계를 따르도록 안내하십시오.

UC 관리자 프로필 편집

1
https://admin.webex.com의 고객 보기에서 관리 로 이동합니다. > 조직 설정에서 UC 관리자 프로필 아래에 있는 줄임표 (…)를 선택합니다.

2
편집을 선택합니다.

3
필요한 편집 내용을 적용한 후 저장을 선택합니다.

Webex 앱에서 진단

Webex 앱(데스크톱 및 VDI)에서 제공되는 진단 기능을 통해 사용자는 연결 문제를 해결하고, 미디어 품질을 확인하고, 중요한 문제 해결 정보를 수집할 수 있습니다.

Webex 앱의 진단 기능

Webex 앱(Unified CM)에서 통화를 설정할 때 연결 또는 필수 설정(예: 음성 도메인 및 UC 서비스)과 관련된 문제가 발생할 수 있습니다. 이 도구를 사용하면 어떤 서비스가 올바르게 구성되었는지, 어떤 서비스가 누락되었는지 진단할 수 있습니다. 이 기능은 Webex 앱(통합 CM) 통화 기능으로 마이그레이션하거나 새 사용자를 설정하는 경우와 같이 문제 해결 시나리오를 수행하고 지원 사례를 줄이는 데 유용합니다.

사용자 경험 문제가 발생하면 진단 보기에 액세스하고 데이터를 내보내어 귀하 또는 지원팀과 공유할 수 있습니다.

통합 CM 설정— 전화 서비스가 올바르게 작동하기 위한 중요 설정(Jabber 마이그레이션 및 새 사용자 설정 포함):

Unified CM 버전

UC 서비스 도메인

SSO

음성메일과 같은 UC 서비스

MRA 고속도로

미디어 품질— 양방향 비디오, 오디오 및 공유 품질

장치—사용자가 장치에 연결되었을 때 표시되는 장치 정보

진단 창을 표시하는 바로 가기 키에 대해서는 키보드 및 탐색 바로 가기를 참조하세요.

Control Hub에서 Cisco 헤드셋을 관리하세요.

Control Hub 장치 보기에서 조직에 추적 목적으로 등록된 모든 Cisco 헤드셋 목록을 확인할 수 있습니다. 각 헤드셋 항목에 대한 자세한 정보와 관리 옵션을 확인할 수 있습니다. 이 정보는 헤드셋을 교체해야 할지 또는 문제를 해결해야 할지 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

자세한 내용은 Control Hub에서 Cisco 헤드셋 관리를 참조하세요.

Webex 클라우드와의 연결이 끊어졌습니다.

https://status.webex.com 또는 상태 검사기 에서 Webex 앱 클라우드의 전체 또는 부분 장애가 표시되는 경우 이미 로그인한 사용자는 통화 유형이 Unified CM 통화이고 Unified CM 인프라를 통해 연결되는 한 Webex 앱(Unified CM)에서 통화를 계속할 수 있습니다.

로그인이 차단된 경우 다음과 같은 상황에서는 Unified CM 통화가 불가능합니다.

사용자 첫날 로그인

Webex 앱에서 로그아웃한 다음 다시 로그인하세요.

앱이 로그인 상태를 유지하는 다음과 같은 시나리오에서 통합 CM 호출이 발생할 수 있습니다.

Webex 앱을 종료한 다음 다시 실행하세요. 캐시된 데이터(연락처, 통화 내역, 메시지)는 유지됩니다. Unified CM 등록 및 통화에는 영향이 없지만, 통화 중일 때의 상태 정보가 다른 사용자에게 전송되지 않습니다.

Webex 앱이 실행 중인 기기를 재부팅하세요. 캐시된 데이터(연락처, 통화 내역, 메시지)는 유지됩니다. Unified CM 등록 및 통화에는 영향이 없지만, 통화 중일 때의 상태 정보가 다른 사용자에게 전송되지 않습니다.

단일 번호 도달(SNR) 해결 방법

Webex 앱에서 Unified CM에 접속할 수 없는 경우, 사용자는 셀프 케어 포털(Webex 앱에서 링크를 사용할 수 있음)을 이용하여 SNR(Single Number Reach)을 설정하여 통화가 PSTN을 통해 휴대폰으로 연결되도록 할 수 있습니다. 관리 단계에 대해서는 Cisco Unified Communications Manager용 기능 구성 가이드의 Cisco Unified Mobility 기능 장을 참조하세요. 사용자 셀프케어 구성에 대해서는 셀프케어 포털 사용자 가이드를 참조하세요.

Webex 앱(Unified CM)에서 통화 관련 문제 해결

Webex 앱(Unified CM)에서 통화 기능을 사용할 때 등록 문제가 발생하는 경우, 지원 티켓을 제출하기 전에 다음 체크리스트 항목을 확인하십시오.

1
해당 사용자에 대해 Unified CM에서 CTI-RD 또는 Cisco Spark-RD가 제거되었는지 확인하십시오. 제거되지 않은 경우, 남아 있는 원격 장치를 모두 삭제하십시오.

2
Control Hub에서 조직이 다른 통화 동작(예: 다른 통화 앱으로의 교차 실행)을 사용하도록 설정한 경우, Unified CM 등록과 교차 실행은 동시에 사용할 수 없으므로 이 기능을 비활성화하고 Webex 앱에서 통화(Unified CM) 를 다시 선택하십시오.

3
같은 컴퓨터에 Jabber가 설치되어 있는 경우 Jabber를 종료하십시오. Jabber와 Webex 앱은 동시에 소프트폰 모드에서 Unified CM에 등록될 수 없습니다.

4
Unified CM에서 다른 구성을 확인하십시오. 일반적인 원인으로는 다음과 같은 것들이 있습니다.

Unified CM 최종 사용자 계정에 제어되는 장치 가 없습니다. 소프트폰 장치가 제어 대상 장치에 추가되었는지 확인하십시오.
확장 이동성 사용자를 위한 구독 호출 검색 공간 이 누락되었습니다. 이 설정에 값이 선택되어 있는지 확인하십시오.
최종 사용자 계정에 액세스 제어 그룹 권한이 누락되었습니다. 표준 CTI는 연결된 전송 및 회의를 지원하는 전화기 제어를 허용합니다. 이 확인란에 체크 표시를 하십시오.

다음에 수행할 작업

위의 모든 단계를 수행했는데도 문제가 계속 발생하면 Webex 앱을 다시 시작한 다음 도움말 을 선택하십시오. > 피드백 보내기 를 클릭하여 로그를 제출하고 지원팀에서 조사할 수 있도록 케이스를 엽니다.

Webex 앱의 오류 메시지

로그인 실패 또는 기타 이유로 Webex 앱이 Unified CM에 등록하지 못하면 앱에 경고 아이콘이 나타납니다. 아이콘 옆에 이유에 대한 요약이 표시됩니다.

아이콘 위에 마우스를 올리면 문제 해결에 도움이 될 수 있는 오류 메시지가 표시됩니다. 해당 아이콘을 클릭하여 문제를 해결하기 위해 수행해야 할 다음 단계(예: 전화 서비스 로그인 또는 새 세션 시작)가 있는지 확인할 수도 있습니다.

Webex 앱에서 발생할 수 있는 오류 및 문제 해결 방법에 대한 자세한 내용은 오류 메시지 문서를 참조하세요.

연결	통화 옵션
연결	VoIP(Voice over IP)		모바일 음성 네트워크		자동 선택
Wi-Fi	나가는: VoIP	들어오는: VoIP	나가는: 디보-R	들어오는: VoIP	나가는: VoIP	들어오는: VoIP
이동통신망 (3G, 4G, 5G)	나가는: VoIP	들어오는: VoIP	나가는: 디보-R	들어오는: VoIP	나가는: 디보-R	들어오는: VoIP

1	UC 서비스 워크플로 구성 음성메일 파일럿 번호 설정 UC 서비스 구성 UC 서비스를 사용하여 서비스 프로필을 구성합니다. UC 서비스를 서비스 프로필로 묶어서 관리하세요. Webex 앱에 사용자와 연결된 장치 정보를 제공하는 CTI 서비스를 생성해야 합니다. Webex 앱에서 사용자가 음성 메일에 액세스할 수 있도록 하려면 음성 메일 서비스를 만들 수 있습니다. 마지막으로, UC 서비스를 추가하는 서비스 프로필을 생성하고, 이 프로필은 나중에 최종 사용자 계정에 적용됩니다.
2	서비스 검색 옵션 중에서 선택하십시오. : DNS 구성 SRV 레코드 수동 연결 설정 서비스 검색을 통해 클라이언트는 기업 네트워크에서 서비스를 자동으로 감지하고 찾을 수 있습니다. 다음 옵션 중 하나를 사용하여 서비스 검색을 구성할 수 있습니다. DNS SRV 레코드—클라이언트(Webex 앱)는 서비스를 자동으로 찾아 연결합니다. 이것이 권장되는 옵션입니다. 수동 연결 설정—수동 연결 설정은 서비스 검색을 사용하지 않을 때 대체 메커니즘을 제공합니다. 관리자의 안내에 따라 사용자는 작업 흐름의 마지막 부분에 설명된 대로 서버 주소 또는 UC 도메인과 SSO 또는 비SSO 자격 증명을 수동으로 입력해야 합니다.
3	인증 옵션 중에서 선택하십시오: 클라이언트의 SAML SSO LDAP 서버를 사용하여 인증합니다. 이러한 옵션은 사용자가 Webex 앱에서 전화 서비스에 로그인할 때 사용되는 인증 메커니즘을 결정합니다. SAML 싱글 사인온(SSO) - 최종 사용자 암호는 SSO에 사용되는 ID 공급자에 저장된 암호를 기준으로 인증됩니다. LDAP 서버—최종 사용자 암호는 회사 LDAP 디렉터리에 할당된 암호를 기준으로 인증됩니다.
4	데스크톱 클라이언트용 전화 구성에서 매개변수를 설정합니다. 클라이언트는 Cisco Unified Communications Manager의 특정 위치에서 전화 구성 설정을 검색할 수 있습니다.
5	Unified CM 최종 사용자가 Webex 앱(Unified CM)에서 통화할 수 있도록 구성합니다. Webex 앱(Unified CM)에서 통화 기능을 사용하려면 Unified CM에서 새 사용자를 생성하거나 기존 사용자를 다음 설정으로 구성해야 합니다.
6	소프트폰 생성 워크플로에서 다음 단계를 따르세요. : 기기에 전화번호를 추가하세요 사용자를 기기와 연결합니다 암호화된 통화를 위해 전화 보안 프로필을 구성하세요. 다음 단계를 따라 소프트폰 장치를 수동 또는 자동으로 생성 및 구성하고(소프트폰 사용을 위한 각 Webex 앱에 해당), 소프트폰 장치에 전화번호를 추가하고, 장치를 최종 사용자 계정과 연결하고, 선택적으로 장치 및 Webex 앱 인스턴스를 안전하고 암호화된 통화를 위해 구성할 수 있습니다.
7	소프트폰 생성 워크플로에서 다음 단계를 따르세요. : 다음 옵션 중 하나를 사용하여 소프트폰을 생성하고 구성하십시오. 자동(클라우드 연결 UC(CCUC)를 통한 제어 허브)— 장치 자동 프로비저닝. 이 과정은 사용자를 위한 기기를 자동으로 생성하고 전화 서비스에 연결하는 데 최대 5분이 소요될 수 있습니다. 사용자가 자동 프로비저닝을 지원하지 않는 버전의 앱을 사용 중인 경우, 앱을 업그레이드하려면 재시작해야 하며, 그러면 지정된 시간 내에 소프트폰 장치가 자동으로 생성됩니다. 수동(통합 CM)— Webex 앱 소프트폰 장치 생성 및 구성 기기에 전화번호를 추가하세요 사용자를 기기와 연결합니다 암호화된 통화를 위해 전화 보안 프로필을 구성하세요. 다음 단계를 따라 소프트폰 장치를 수동 또는 자동으로 생성 및 구성하고(소프트폰 사용을 위한 각 Webex 앱에 해당), 소프트폰 장치에 전화번호를 추가하고, 장치를 최종 사용자 계정과 연결하고, 선택적으로 장치 및 Webex 앱 인스턴스를 안전하고 암호화된 통화를 위해 구성할 수 있습니다.
8	푸시 알림 및 권장 설정을 구성하세요. 푸시 알림을 사용하면 Google 또는 Apple의 클라우드 기반 푸시 알림 서비스를 통해 음성 통화, 화상 통화 및 인스턴트 메시지 알림을 백그라운드에서 실행 중인 iOS 및 Android용 Webex 앱 클라이언트로 전송할 수 있습니다. iOS 및 Android용 Webex 앱과 지속적인 통신을 유지하려면 푸시 알림을 활성화해야 합니다.
9	옵션을 선택합니다. 클라이언트 구성 매개변수 설정(릴리스 12.5 이상) (최우선 순위) 클라이언트 구성 파일을 생성하고 호스팅합니다(12.5 이전 버전). 다음 방법 중 하나를 사용하여 사용자가 로그인할 때 적용되는 클라이언트 구성 매개변수를 설정할 수 있습니다. Unified CM을 사용하여 클라이언트 구성 매개변수를 설정하십시오. XML 편집기를 사용하여 구성 매개변수가 포함된 XML 파일을 생성합니다. 그런 다음 TFTP 서버에 XML 파일을 호스팅합니다. Webex 앱(Unified CM)을 통한 통화는 기존 Jabber 구성 XML 파일 기능을 활용합니다. 이 파일을 사용하여 조직 내 Webex 앱 사용자를 위해 특정 통화 기능(예: 헌트 그룹 및 통화 수신) 및 기타 지원되는 기능을 활성화할 수 있습니다.
10	통화를 회의로 전환하도록 설정하세요 사용자들은 통화 중에 고급 회의 기능을 활용하여 다른 동료들을 대화에 초대하고 싶어할 수 있습니다. 사용자는 해당 통화를 회의로 전환할 수 있습니다. 미팅에서 사람들은 중요한 사항을 공유하고자 할 때 손을 들고, 자신이 다른 사람의 의견에 동의함을 알 수 있게 하는 이모티콘을 추가하고, 휴게실을 이용하는 등 여러 활동을 할 수 있습니다.
11	사용자 통화 환경 워크플로에서 다음 단계를 따르세요. : UC 관리자 프로필 만들기 UC 관리자 프로필 편집 Control Hub에서 통화 동작 및 UC 관리자 프로필을 설정하세요. Control Hub를 사용하면 사용자의 통화 환경을 맞춤 설정할 수 있습니다. UC Manager 프로필을 설정할 때 음성 서비스 도메인과 UDS 서버 중 하나 또는 둘 다를 포함하도록 설정하십시오. 일부 사용자에 대해 호출 동작을 설정하거나(권장) 전체 조직에 대해 설정하세요(서비스를 배포할 준비가 되면). Webex 앱(Unified CM)에서 통화 기능을 사용하려면 이 설정을 구성하여 사용자가 통화 기능을 사용할 수 있도록 합니다. 앱에 표시되는 통화 옵션과 사용자가 한 번의 클릭으로 통화할 수 있는지 여부를 설정합니다.
12	Webex 앱에서 전화 서비스를 사용하여 인증하세요 DNS SRV가 구현된 경우 Webex 앱에서 전화 서비스를 찾는 사용자가 자동으로 검색됩니다. 그렇지 않은 경우, 이전에 구성한 UC 관리자 프로필을 사용하여 로그인 프로세스를 간소화할 수도 있습니다. 이 프로필에는 전화 서비스용 UDS 서버 또는 UC 도메인(Unified CM의 FQDN 또는 IP 주소)이 포함되어 있습니다. 이러한 옵션이 모두 적용되지 않는 경우 사용자는 UDS 서버 주소 또는 제공된 UC 도메인(Unified CM의 FQDN 또는 IP 주소)을 수동으로 입력해야 합니다.
13	배포 후 추가 기능을 구성하세요 이러한 작업은 선택 사항이며 Webex 앱(Unified CM)에서 통화 기능을 배포하는 데 필수 사항이 아닙니다. 하지만 이러한 기능은 여러분과 여러분의 사용자에게 더 많은 맞춤 설정 옵션을 제공합니다. 각 단계에 링크된 문서를 참조하시면 추가적인 안내를 받으실 수 있습니다.

1	Cisco Unified CM 관리 인터페이스를 엽니다.
2	사용자 관리 > 사용자 설정 > 서비스 프로필을 선택합니다. 서비스 프로필 찾기 및 목록 창이 열립니다.
3	새로 추가를 선택합니다. 서비스 프로필 구성 창이 열립니다.
4	이름 필드에 서비스 프로필의 이름을 입력합니다.
5	서비스 프로필을 클러스터의 기본값으로 지정하려면 이 프로필을 시스템의 기본 서비스 프로필로 지정을 선택합니다. Cisco Unified Communications Manager 9.x 버전에서만, 인스턴트 메시징(IM) 기능만 사용하는 사용자는 기본 서비스 프로필을 사용해야 합니다. 이러한 이유로 기본값 사용을 선택하십시오.
6	저장을 선택합니다.

1	음성메일 파일럿 번호 설정 Webex 앱 사용자를 위한 음성 메일 액세스를 구성하는 경우, 음성 메일 시스템 액세스에 사용할 디렉터리 번호를 Unified CM 배포 환경에서 지정해야 합니다.
2	UC 서비스 구성 CTI UC 서비스는 Webex 앱에 CTI 서비스의 위치 정보를 제공하며, Webex 앱은 이를 바탕으로 사용자와 연결된 기기 목록을 검색합니다. 보이스메일 서비스는 기존의 Unity Connection 배포에 연결되며 해당 서비스 프로필과 연결된 사용자에게 보이스메일 검색을 제공합니다.
3	UC 서비스를 사용하여 서비스 프로필을 구성합니다. Cisco Unified Communications Manager 서비스를 추가하고 구성한 후 서비스 프로필에 추가합니다. 서비스 프로필에 추가 구성을 적용할 수 있습니다.

1	Cisco Unified CM 관리 인터페이스를 엽니다.
2	사용자 관리 > 사용자 설정 > UC 서비스를 선택합니다. UC 서비스 찾기 및 나열 창이 열립니다.
3	새로 추가를 선택합니다. UC 서비스 구성 창이 열립니다.
4	UC 서비스 추가 섹션의 UC 서비스 유형 드롭다운 목록에서 CTI를 선택합니다.
5	다음을 선택합니다.
6	다음과 같이 CTI 서비스에 대한 세부 사항을 제공합니다. 이름 필드에 서비스의 이름을 지정합니다. 지정한 이름은 서비스를 프로필에 추가할 때 표시됩니다. 지정한 이름은 고유하고 의미가 있으며 쉽게 식별할 수 있어야 합니다. 호스트 이름/IP 주소 필드에 CTI 서비스 주소를 지정합니다. 호스트 이름, IP 주소 또는 정규화된 도메인 이름(FQDN)의 형식으로 주소를 입력합니다. 이 값은 CTI Manager 서비스를 실행하고 있는 Unified CM 게시자에 해당합니다. 구독자를 위한 두 번째 서비스를 생성합니다. 포트 필드에 CTI 서비스의 포트 번호를 지정합니다.
7	변경 사항을 저장하고 사용자 관리 > 사용자 설정 > UC 서비스로 돌아간 후 새로 추가를 클릭합니다.
8	보이스메일을 선택한 후 다음을 클릭합니다.
9	다음과 같이 보이스메일 서비스에 대한 세부 사항을 제공합니다. 이름 필드에 서비스의 이름을 지정합니다. 지정한 이름은 서비스를 프로필에 추가할 때 표시됩니다. 지정한 이름은 고유하고 의미가 있으며 쉽게 식별할 수 있어야 합니다. 호스트 이름/IP 주소 필드에 보이스메일 주소를 지정합니다. 정규화된 도메인 이름(FQDN)의 형식으로 주소를 입력합니다. 그렇지 않으면 인증서 유효성 검증 단계에 실패합니다. 기본적으로 클라이언트는 항상 포트 443 및 HTTPS 프로토콜을 사용하여 보이스메일 서버에 연결합니다. 따라서 어떠한 값을 지정하더라도 적용되지 않습니다.
10	변경 사항을 저장합니다.

1	Cisco Unified CM 관리 인터페이스를 엽니다.
2	사용자 관리 > 사용자 설정 > 서비스 프로필을 선택합니다.
3	이름 필드에 서비스 프로필의 이름을 입력합니다.
4	서비스 프로필을 클러스터의 기본값으로 지정하려면 이 프로필을 시스템의 기본 서비스 프로필로 지정을 선택합니다.
5	보이스메일 프로필 및 CTI 프로필 아래에서 UC 서비스를 추가합니다.
6	보이스메일 서비스에 대한 자격 증명 소스를 Unified CM - IM 및 Presence로 설정합니다.
7	추가 구성을 완료한 후 저장을 클릭합니다.

1	명령 프롬프트를 엽니다.
2	nslookup를 입력하세요. 기본 DNS 서버와 주소가 표시됩니다. 이 DNS 서버가 예상했던 서버인지 확인하십시오.
3	세트를 입력하세요 type=SRV.
4	각 SRV 레코드의 이름을 입력하십시오. 예를 들어 `_cisco-uds._tcp.exampledomain` 서버 및 주소를 표시합니다. SRV 레코드에 접근할 수 있습니다. `_cisco-uds_tcp.exampledomain: Non-existent domain`표시 —SRV 레코드에 문제가 있습니다.

1	Cisco Unified CM 관리 인터페이스를 엽니다.
2	시스템 을 선택하세요 > LDAP > LDAP 인증.
3	최종 사용자에 대해 LDAP 인증 사용을 선택합니다.
4	필요에 따라 LDAP 자격 증명과 사용자 검색 기준을 지정하십시오. LDAP 인증 창의 필드에 대한 정보는 Cisco Unified Communications Manager 관리 가이드 를 참조하십시오.
5	저장을 선택합니다.

1	Cisco Unified CM 관리에서 사용자 관리 로 이동합니다. > 최종 사용자, 기준을 선택하고 찾기를 클릭한 다음 구성하려는 사용자 계정을 엽니다.
2	메일 ID에 사용자의 이메일 주소가 포함되어 있는지 확인합니다. SRV 레코드가 아닌 서버 정보를 구성에 사용하는 경우, 사용자의 Webex 앱 이메일 주소는 Unified CM 이메일 주소와 일치해야 합니다. 최소한 도메인 앞의 사용자 ID 부분이 일치해야 합니다.
3	사용자의 서비스 설정 아래에서 홈 클러스터 체크 박스를 체크합니다. 각 사용자가 주로 위치하고 장치가 등록된 Cisco Unified Communications Manager에서 이 설정을 구성합니다.
4	(선택 사항) 사용자 수준 재정의가 필요한 경우 이전에 생성한 UC 서비스 프로필 드롭다운 목록에서 서비스 프로필(CTI 서비스 및 음성 메일 포함)을 선택하십시오.
5	변경 사항을 저장한 다음 사용자에게 적절한 역할을 할당합니다.
6	액세스 제어 그룹에 추가를 클릭합니다.
7	최종 사용자에게 할당하려는 각 액세스 제어 그룹에 해당하는 확인란을 클릭하십시오. 최소한 사용자에게 다음 액세스 제어 그룹을 할당해야 합니다. 표준 CCM 최종 사용자 표준 CTI 활성화—이 옵션은 유선 전화 제어에 사용됩니다. 일부 휴대폰 모델은 다음과 같이 추가 제어 그룹이 필요합니다. Cisco Unified IP Phone 9900, 8900 또는 8800 시리즈 또는 DX 시리즈에서 표준 CTI 연결 전송 및 회의를 지원하는 전화기 제어 허용을 선택합니다. Cisco Unified IP Phone 6900 시리즈, 표준 CTI 롤오버 모드를 지원하는 전화기 제어 허용을 선택합니다.

1	사용자를 위한 소프트폰을 만들려면 다음 옵션 중 하나를 사용하십시오. 클라우드 연결 UC(CCUC)를 통한 제어 허브— 장치 자동 프로비저닝. 이 과정은 사용자를 위한 기기를 자동으로 생성하고 전화 서비스에 연결하는 데 최대 5분이 소요될 수 있습니다. 사용자가 자동 프로비저닝을 지원하지 않는 버전의 앱을 사용 중인 경우, 앱을 업그레이드하려면 재시작해야 하며, 그러면 지정된 시간 내에 소프트폰 장치가 자동으로 생성됩니다. 통합 CM— Webex 앱 소프트폰 장치 생성 및 구성 Control Hub의 자동 프로비저닝 기능을 사용하는 것이 좋습니다. 이 기능은 사용자가 최소한의 개입 또는 전혀 개입 없이 Webex(Unified CM) 통화용 장치를 직접 프로비저닝할 수 있도록 지원합니다. 이 기능은 클러스터 확장 및 라이센스 사용에 미치는 영향을 최소화하도록 Unified CM에서 다수의 장치가 오버 프로비저닝되는 것을 방지합니다. Webex(Unified CM)에서 통화용으로 프로비저닝된 사용자가 등록된 이메일 주소 또는 사용자 ID로 Webex 앱에 로그인하면 Unified CM에 장치가 자동으로 생성됩니다. Webex 앱을 소프트폰 모드로 사용하려는 사용자마다 최소 한 개의 장치를 생성하십시오. 사용자가 사용하는 Webex 앱 플랫폼(예: 데스크톱, 모바일, 태블릿)에 맞는 소프트폰 장치를 하나씩 추가할 수 있습니다.
2	기기에 전화번호를 추가하세요 생성하는 각 장치에 디렉터리 번호를 추가하십시오.
3	사용자를 기기와 연결합니다 사용자와 기기를 연결합니다.
4	암호화된 통화를 위해 전화 보안 프로필을 구성하세요. 모든 기기와 Webex 앱에서 안전한 전화 기능을 설정하려면 이 작업을 완료하십시오.

1	전화기 설정 창에서 []연관정보 섹션을 찾으세요.
2	새 DN 추가를 클릭하세요.
3	디렉터리 번호 필드에 디렉터리 번호를 지정하십시오.
4	라인과 연결된 사용자 섹션에서 최종 사용자연결을 클릭합니다.
5	조건을 만족하는 사용자 찾기 필드에서 적절한 필터를 지정한 다음 찾기를 클릭합니다.
6	나타나는 목록에서 해당 사용자를 선택하고 선택 항목 추가를 클릭합니다.
7	그 외 필요한 모든 구성 설정을 적절하게 지정하십시오.
8	구성 적용을 선택합니다.
9	저장을 선택합니다.

1	Cisco Unified Communications Manager에서 시스템을 선택합니다. > 보안 > 전화 보안 프로필.
2	새로 추가를 선택합니다.
3	전화 유형 드롭다운 목록에서 구성하려는 장치 유형에 해당하는 옵션을 선택한 다음 다음을 선택합니다. Cisco Unified Client Services Framework—Mac 또는 Windows용 Webex 앱에 대한 CSF 장치를 생성하려면 이 옵션을 선택하십시오. iPhone용 Cisco 듀얼 모드— iPhone용 TFT 장치를 생성하려면 이 옵션을 선택하십시오. 태블릿용 Cisco Jabber— iPad 또는 Android 태블릿용 TAB 장치를 생성하려면 이 옵션을 선택하십시오. Android용 Cisco 듀얼 모드— Android 기기용 BOT 장치를 생성하려면 이 옵션을 선택하십시오. CTI 원격 장치—CTI 원격 장치를 생성하려면 이 옵션을 선택하십시오. CTI 원격 장치는 사용자의 원격 통화 대상을 모니터링하고 통화 제어 권한을 갖는 가상 장치입니다.
4	전화 보안 프로필 구성 창의 ]이름 필드에 전화 보안 프로필의 이름을 지정합니다.
5	장치 보안 모드의 경우 암호화를 선택합니다. SIP 연결은 AES 암호화를 사용하는 TLS를 통해 이루어집니다. 128/SHA 암호화. 클라이언트는 암호화된 미디어 스트림을 제공하기 위해 보안 실시간 전송 프로토콜(SRTP)을 사용합니다.
6	Oath 인증 활성화를 선택하세요.
7	저장을 클릭합니다.

1	Cisco Unified CM 관리에서 고급 기능 으로 이동합니다. > 시스코 클라우드 온보딩.
2	푸시 알림 활성화를 선택하세요. 자세한 내용은 푸시 알림 배포 가이드https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/push_notifications/cucm_b_push-notifications-deployment-guide.html를 참조하세요.
3	음성메일이 설정되어 있는 경우, 통화 라우팅 으로 이동하시기를 권장합니다. > 음성메일, 그리고 응답 없음 벨소리 지속 시간(초) 25 이상으로 변경합니다. 음성메일 서버가 설정되어 있는 경우, 응답이 없을 때 음성메일로 연결되는 타이머는 12초입니다. 푸시 알림은 약 8초가 소요되므로, 알림음 지속 시간 값을 변경하지 않으면 벨소리가 울릴 수 있는 시간은 4초밖에 남지 않습니다.
4	SNR이 구성되어 있는 경우 장치 로 이동하는 것이 좋습니다. > 원격 목적지, 항목을 열고 내 회사 회선으로 전화를 걸 때 이 전화가 울리기 전에 대기 시간(초) 을 13 이상으로 변경합니다. 수신 전화 알림을 받으면 Webex 앱은 대기 시간 초과 전에 Unified CM에 신속하게 등록해야 합니다. 그렇지 않으면 전화벨이 Webex 앱이 아닌 전화기로 직접 울립니다.

1	구성 매개변수를 정의합니다. Unified CM을 사용하면 클라이언트 구성을 포함하여 UC 서비스에 대한 정보를 추가, 검색, 표시 및 관리할 수 있습니다.
2	클라이언트 구성을 서비스 프로필에 할당 Unified CM을 사용하면 서비스 프로필을 통해 사용자에게 클라이언트 구성을 할당할 수 있습니다.

1	Cisco Unified CM 관리 인터페이스를 엽니다.
2	사용자 관리 > 사용자 설정 > UC 서비스를 선택합니다.
3	다음 중 하나를 선택합니다. 새 구성을 위해 새로 추가를 선택한 다음 UC 서비스 유형으로 Jabber 클라이언트 구성(jabber-config.xml) 을 선택합니다. 기존 구성의 경우 Jabber 클라이언트 구성(jabber-config.xml) 을 사용하여 구성한 기존 UC 서비스를 UC 서비스 유형으로 선택합니다.
4	다음을 선택합니다.
5	UC 서비스 정보 섹션에 이름을 입력하십시오. 추가 요구 사항은 Unified CM 도움말을 참조하십시오.
6	Jabber 구성 매개변수 섹션에 매개변수를 입력하십시오. 자세한 내용은 정책 매개변수를 참조하세요.
7	저장을 선택합니다.

1	Cisco Unified CM 관리 인터페이스를 엽니다.
2	사용자 관리 > 사용자 설정 > 서비스 프로필을 선택합니다.
3	새 서비스 프로필 추가 를 선택하거나 Webex 앱 클라이언트 구성을 할당할 기존 서비스 프로필을 선택합니다.
4	Jabber 클라이언트 구성(jabber-config.xml) 프로필섹션에서 프로필에 적용할 구성 이름을 선택하십시오.
5	저장을 선택합니다.

1	XML 설정 파일 요구 사항 XML 설정 파일의 올바른 형식 및 기타 요구 사항을 이해하십시오.
2	정책 매개변수 사용자에게 특정 기능을 활성화하는 데 사용할 수 있는 정책 매개변수는 표를 참조하십시오.
3	전역 설정을 생성합니다. 배포 환경에 있는 사용자를 위해 클라이언트를 구성하십시오.
4	그룹 구성을 생성합니다. 서로 다른 사용자 그룹에 서로 다른 설정을 적용합니다.
5	호스트 구성 파일 설정 파일을 TFTP 서버에 호스팅하세요.
6	TFTP 서버를 재시작하세요 클라이언트가 구성 파일에 액세스하려면 TFTP 서버를 다시 시작해야 합니다.

1	텍스트 편집기를 사용하여 XML 그룹 구성 파일을 생성하세요. 그룹 구성 파일은 적절한 이름을 가질 수 있습니다. 예를 들어, `webexteams-groupa-config.xml`입니다.
2	그룹 구성 파일에 필요한 구성 매개변수를 정의하십시오.
3	해당 CSF 장치에 그룹 구성 파일을 추가하십시오. Cisco Unified CM 관리 인터페이스를 열고 장치 를 선택합니다. > 핸드폰. 그룹 구성이 적용되는 적절한 CSF 장치를 찾아 선택하십시오. 전화 구성 창에서 제품별 구성 레이아웃 으로 이동합니다. > 데스크톱 클라이언트 설정. Cisco 지원 필드 필드에 configurationfile=group_configuration_file_name.xml를 입력합니다. 예를 들어 configurationfile=webexteams-groupa-config.xml를 입력합니다. TFTP 서버에서 그룹 구성 파일을 기본 디렉터리 이외의 위치에 저장하는 경우 경로와 파일 이름을 지정해야 합니다. 예를 들어, configurationfile=와 같이 입력합니다. /customFolder/webexteams-groupa-config.xml. 그룹 구성 파일은 하나만 추가하십시오. 클라이언트는 Cisco 지원 필드 필드에서 첫 번째 그룹 구성만 사용합니다. 저장을 클릭합니다.
4	그룹 구성 파일을 TFTP 서버에 호스팅하세요.

1	Cisco Unified OS 관리에서 소프트웨어 업그레이드 로 이동하십시오. > TFTP 파일 관리를 클릭한 다음 파일 업로드를 클릭합니다. 환경에 TFTP 서버가 여러 개인 경우 모든 TFTP 서버에서 구성 파일이 동일한지 확인하십시오.
2	찾아보기를 클릭하고 로컬 시스템에서 `jabber-config.xml` 파일을 선택한 다음 디렉터리 필드를 비워 두고 파일 업로드를 클릭합니다. 디렉터리 텍스트 상자에는 값을 비워 두어야 구성 파일이 TFTP 서버의 기본 디렉터리에 저장됩니다.

1	오른쪽 상단의 드롭다운 메뉴에서 Cisco Unified Serviceability를 클릭한 다음 로그인하십시오.
2	도구 를 클릭하세요 > 제어 센터 - 기능 서비스로 이동한 다음 서버 드롭다운에서 Unified CM 게시자를 선택합니다.
3	이동을 클릭한 다음 CM 서비스로 스크롤하고 Cisco TFTP를 클릭합니다.
4	맨 위로 스크롤하여 다시 시작을 클릭한 다음 확인을 클릭합니다. 서비스 재시작이 성공했다는 메시지가 표시될 것입니다. 환경에 TFTP 서버가 여러 개인 경우 모든 TFTP 서버에서 구성 파일이 동일한지 확인하십시오.

Cisco AI Assistant

피드백을 보내 주셔서 감사합니다.

Webex 앱(Unified CM)에서 통화 기능을 사용하는 배포 가이드

개요

Webex 앱(통합 CM)에서의 통화 개요

사용자

관리자

Webex 앱의 통화 기능

기본 통화 기능

통화 중 통화 기능

추가 리소스

배포 기능

데스크폰 제어(DPC)에 대한 자세한 정보

Webex 앱 사용자의 통화 경험

통화 비교

사용자 경험

Architecture

네트워크에서

원격

Webex 앱(Unified CM)에서의 통화 흐름

Webex 앱에서 Unified CM 통화에 응답했습니다.

Unified CM 수신 전화를 책상 전화로 받았습니다.

전화번호가 없는 사용자에게 Webex 앱으로 전화 걸기

Webex 앱에서 PSTN 번호로 Unified CM 통화를 걸 수 있습니다.

통합 CM 통화는 데스크톱 전화 제어 모드에서 작동합니다.

회의 참가 시 데스크톱 전화 제어 모드

환경을 준비하세요

통화 제어 환경 요구 사항

통합 CM 기능 요구 사항

연결 시 신호음이 울리는 자동 응답

통화 대기

통화 녹화

다이얼 플랜 매핑

애플리케이션 다이얼 규칙

전화번호부 조회 다이얼 규칙

사무실을 통해 역방향으로 전화 걸기

확장 및 연결

통화를 모바일로 전환

멀티 회선

멀티콜 윈도우

푸시 알림

긴급 전화 걸기를 위한 위치 정보 보고

추가 문서

생존 가능한 원격 사이트 전화 통신(SRST)

보이스메일

Wi-Fi에서 LTE 통화 네트워크로의 전환

무선 위치 모니터링 서비스

컨택센터 기능 요구사항

네트워크 요구 사항

포트 및 프로토콜

지원되는 코덱

자격증 요건

통합 CM 인증서(배포에 MRA 없음)

통합 CM 인증서(배포 시 MRA 포함)

고속도로 인증서(MRA 배포 포함)

Expressway-E 서버 인증서 요구 사항

Jabber에서 Webex 앱으로 마이그레이션할 때 필요한 사항

헤드셋 요구 사항

라이선스 요건

Webex 앱 요구 사항

권장 구성

싱글 사인온(SSO) 및 IdP 통합

SSO 리디렉션 URI

요구 사항

구성

디렉토리 동기화 및 연락처 카드

Webex 앱의 자동 프로비저닝 개요

전제 조건

추가 구성

Unified CM을 사용하여 Webex Teams를 배포하세요.

Webex 앱(통합 CM) 배포 작업 흐름 호출

서비스 프로필 개요

기본 서비스 프로필 생성

UC 서비스 워크플로 구성

음성메일 파일럿 번호 설정

UC 서비스 구성

UC 서비스를 사용하여 서비스 프로필을 구성합니다.

Webex 앱의 음성 메일 아이콘 표시기

서비스 검색 옵션

DNS 구성 SRV 레코드

1	Unified CM에서 SIP URI 다이얼링을 구성합니다. 해당 릴리스의 시스템 구성 가이드https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html에서 [] URI 다이얼링 구성 을 참조하십시오. Unified CM에서 Webex 앱 사이트로 통화를 라우팅하려면 SIP 경로 패턴을 구성해야 합니다(예: `example.webex.com`) .
2	파티션과 호출 검색 공간(CSS)을 구성한 다음, 해당 CSS를 재라우팅 호출 검색 공간(CSS)으로 사용하여 재라우팅 대상이 허용되는지 여부를 확인하기 위해 파티션을 평가합니다. 이 설정은 통화를 한 후 원격 참가자를 회의에 초대하려는 사용자에게 필요합니다. 파티션 및 CSS 단계는 이 문서 를 참조하십시오. 사용자의 소프트폰 기기에 대한 리디렉션 CSS를 보려면 기기 로 이동하세요. > 전화, 수정하려는 장치를 찾으세요(예: csf<userid>). 다음으로, Rerouting Calling Search Space 설정에 대해 생성한 CSS를 선택하고 변경 사항을 저장하세요. 통화 경로 변경 CSS를 사용하면 사용자가 통화를 다른 경로로 전달하여 회의로 이동할 수 있습니다. 경로 재설정 CSS는 첫 번째 단계에서 구성한 SIP 경로 패턴에 접근할 수 있어야 합니다.
3	Unified CM에서 Webex 앱으로 통화를 라우팅하도록 Expressway 쌍을 구성합니다. Expressway-C에서 Unified CM용 인접 영역 하나와 Webex 앱에 연결할 수 있는 Expressway-E용 인접 영역 하나, 이렇게 두 개의 인접 영역을 구성합니다. 자세한 내용은 상호 TLS 인증을 위한 Expressway 구성 을 참조하십시오.
4	Webex Meetings 사이트 버전이 41.3 이상인지, 그리고 전화 통화 기능이 활성화되어 있는지 확인하십시오. 미팅 버전을 확인하려면 Cisco Webex Control Hub에서 Webex 사이트 버전 결정에 있는 단계를 사용하십시오.
5	통화를 미팅으로 이동하고자 하는 사용자에 대해 모든 기능의 미팅 환경을 활성화합니다. 고객은 자동으로 이 경험을 이용할 수 있게 됩니다. 문제가 발생하면 파트너 또는 고객 성공 관리자(CSM)에게 문의하여 도움을 받으십시오. 상위 회의에 원격 사용자를 추가하는 경우에는 이 기능이 필요하지 않습니다.
6	사용자는다음 단계를 사용하여 기본 Webex 앱 사이트를 설정해야 합니다.
7	jabber-config.xml 파일(Unified CM 12.5 이전 버전) 또는 Jabber 클라이언트 구성 프로필(Unified CM 12.5 이상 버전)에서 `EnableMeetingPowerUp` 매개변수를 `True`로 설정하십시오. 매개변수 구성에 대한 자세한 내용은 이 장의 관련 섹션을 참조하십시오. 매개변수 및 해당 값에 대한 자세한 내용은 부록의 정책 매개변수 를 참조하십시오.

1	UC 관리자 프로필 만들기 UC Manager 프로필은 조직의 도메인에 대해 기본값으로 지정됩니다. 이는 사용자가 Webex 앱의 전화 서비스에 로그인할 때 도메인을 수동으로 지정해야 할 수도 있음을 의미합니다. 기본 설정을 재정의하고 도메인을 지정하려면 전체 조직 또는 사용자 수준 재정의를 위해 UC Manager 프로필을 설정할 수 있습니다. 사용자가 다른 도메인으로 Webex 앱 전화 서비스에 로그인하도록 하려면 조직의 기본 옵션을 선택하거나 수동으로 새 프로필을 만들 수 있습니다.
2	UC 관리자 프로필 편집 Control Hub에서 언제든지 UC Manager 프로필을 편집할 수 있습니다.
3	Control Hub에서 통화 동작 및 UC 관리자 프로필을 설정합니다. UC 관리자 프로필은 Control Hub의 통화 동작 설정(조직 전체 또는 사용자 수준)과 연결되어 있습니다. 통화 동작을 설정할 때 기본 옵션 또는 UC 관리자 프로필에 대한 수동 옵션을 선택할 수도 있습니다.

1	Control Hub에 로그인합니다. https://admin.webex.com
2	서비스 통화 > 서비스 > 이동합니다.
3	통화 동작 섹션으로 이동하여 Unified CM 사용자 및 Cisco 유료 통화 서비스를 이용하지 않는 사용자에 대한 통화 동작 옵션을 설정하십시오. Unified CM 사용자용: 사용자의 이메일 도메인을 사용하여 Webex 앱의 모든 Unified CM 사용자에게 조직 도메인을 적용하려면(기본 옵션) 사용자의 이메일 도메인을 사용하거나 통화에 UC Manager 프로필을 사용하고 드롭다운에서 생성된 UC Manager 프로필을 선택하세요. 조직에서 통화에 Jabber 앱을 사용하는 경우 [ Webex 앱에서 Cisco Jabber 열기 확인란을 선택하십시오. Unified CM 사용자는 Cisco Jabber 또는 Webex를 통해 직접 전화를 실행할 수 있습니다. 사용자가 Webex 앱에서 통화를 걸면 Cisco Jabber 앱이 실행되어 통화에 사용됩니다. 시스코의 유료 통화 서비스를 이용하지 않는 사용자의 경우: Webex에서 통화 기능을 활성화하지 않은 사용자도 타사 앱을 통해 통화할 수 있도록 하려면 Webex에서 타사 앱 열기 확인란을 선택하십시오. Webex 앱에서 사용자가 전화를 걸면 타사 앱이 실행되어 통화가 이루어집니다.

1	https://admin.webex.com에서 Control Hub에 로그인하세요.
2	서비스로 이동 > 호출 중 > 클라이언트 설정 > 템플릿
3	템플릿 만들기를 클릭합니다.
4	일반 섹션에서 템플릿 이름 및 설명을입력합니다.
5	호출 동작 섹션으로 이동하여 다음 설정을 업데이트하십시오. 사용자 이메일 도메인 사용 을 선택하여 조직의 도메인(기본 옵션)을 사용자 그룹에 적용하거나 통화에 UC Manager 프로필 사용 을 선택하고 드롭다운에서 생성된 UC Manager 프로필 을 선택하십시오. Unified CM 사용자가 Cisco Jabber에서 직접 또는 Webex를 통해 통화할 수 있도록 하려면 Webex 앱에서 Cisco Jabber 열기 확인란을 선택하십시오. 사용자가 Webex 앱에서 통화를 걸면 Cisco Jabber 앱이 실행되어 통화에 사용됩니다.
6	템플릿 만들기 및 다음을 클릭합니다.
7	검색 상자에서 이 템플릿에 대한 그룹을 검색하고 선택합니다.
8	완료를 클릭합니다. 템플릿을 삭제하려면 템플릿을 클릭하고 작업 드롭다운 목록에서 삭제 를 선택합니다. 템플릿 삭제 페이지에서 템플릿 삭제가 영구적임을 알리는 확인란을 선택한 다음 삭제를 클릭합니다. 템플릿을 수정하려면 템플릿을 클릭하고 토글을 수정한 다음 저장을 클릭합니다.

1	https://admin.webex.com고객 보기에서 왼쪽 탐색 모음의 서비스 로 이동한 다음 전화 를 클릭합니다. > 클라이언트 설정 > 템플릿.
2	기존 템플릿 옆에 있는 … 아이콘을 클릭한 다음 템플릿 적용을 클릭합니다.
3	템플릿을 적용할 그룹 이름을 입력한 다음 해당 그룹을 선택하세요.
4	완료를 클릭합니다.

1	https://admin.webex.com에서 Control Hub에 로그인하세요.
2	관리 로 이동 > 사용자 를 선택하고 수정하려는 사용자를 선택하십시오.
3	선택 호출 중 > 호출 동작.
4	조직 수준 설정 사용 옵션을 끄면 조직 기본 설정을 사용자 설정으로 재정의할 수 있습니다. 조직의 기본 설정으로 되돌리려면 조직 수준 설정 사용을 켜십시오. 이 토글 버튼은 사용자가 어떤 그룹에도 속하지 않고 조직 수준 설정을 재정의하는 경우에만 표시됩니다.
5	다음 호출 동작 설정을 업데이트하십시오. 사용자의 이메일 도메인을 사용 하여 조직의 도메인을 사용자에게 적용하거나(기본 옵션), 통화에 UC Manager 프로필 사용 을 선택하고 드롭다운에서 생성된 UC Manager 프로필 을 선택하십시오. Unified CM 사용자가 Cisco Jabber 또는 Webex를 통해 직접 통화할 수 있도록 하려면 Webex 앱에서 Cisco Jabber 열기 확인란을 선택하십시오. Webex 앱에서 사용자가 전화를 걸면 Cisco Jabber 앱이 실행되어 통화에 사용됩니다.
6	저장 을 클릭하고 예를 확인하세요.

1	https://admin.webex.com의 고객 보기에서 관리 로 이동합니다. > 조직 설정에서 UC 관리자 프로필 아래에 있는 줄임표 (…)를 선택합니다.
2	편집을 선택합니다.
3	필요한 편집 내용을 적용한 후 저장을 선택합니다.

1	해당 사용자에 대해 Unified CM에서 CTI-RD 또는 Cisco Spark-RD가 제거되었는지 확인하십시오. 제거되지 않은 경우, 남아 있는 원격 장치를 모두 삭제하십시오.
2	Control Hub에서 조직이 다른 통화 동작(예: 다른 통화 앱으로의 교차 실행)을 사용하도록 설정한 경우, Unified CM 등록과 교차 실행은 동시에 사용할 수 없으므로 이 기능을 비활성화하고 Webex 앱에서 통화(Unified CM) 를 다시 선택하십시오.
3	같은 컴퓨터에 Jabber가 설치되어 있는 경우 Jabber를 종료하십시오. Jabber와 Webex 앱은 동시에 소프트폰 모드에서 Unified CM에 등록될 수 없습니다.
4	Unified CM에서 다른 구성을 확인하십시오. 일반적인 원인으로는 다음과 같은 것들이 있습니다. Unified CM 최종 사용자 계정에 제어되는 장치 가 없습니다. 소프트폰 장치가 제어 대상 장치에 추가되었는지 확인하십시오. 확장 이동성 사용자를 위한 구독 호출 검색 공간 이 누락되었습니다. 이 설정에 값이 선택되어 있는지 확인하십시오. 최종 사용자 계정에 액세스 제어 그룹 권한이 누락되었습니다. 표준 CTI는 연결된 전송 및 회의를 지원하는 전화기 제어를 허용합니다. 이 확인란에 체크 표시를 하십시오.