دليل نشر تطبيق الاتصال في Webex (Unified CM)

في هذه المقالة

هل لديك ملاحظات؟

نظرة عامة

نظرة عامة على المكالمات في تطبيق Webex (Unified CM)

يتيح لك حل الاتصال في تطبيق Webex (Unified CM) تسجيل تطبيق Webex مباشرةً في بيئة التحكم في المكالمات الخاصة بك في Cisco Unified Communications Manager (الإصدار المؤسسي المحلي، إصدار الأعمال). 6000/7000, Unified CM Cloud أو كما يتم تقديمه من خلال حل شريك HCS).

المستخدمون

يعمل هذا الحل على تحسين تجربة الاتصال للمستخدمين النهائيين، مما يسمح لهم بإجراء المكالمات مباشرة في تطبيق Webex من خلال بيئة Unified CM الخاصة بك، واستخدام ميزات منتصف المكالمة، والتحكم في هاتف المكتب الخاص بهم من تطبيق Webex.

عند الاتصال من تطبيق Webex، يمكن للمستخدمين استخدام نفس سلاسل الاتصال أو البادئات التي يستخدمونها على هواتفهم المكتبية؛ يعمل تطبيق Webex مثل أي هاتف مكتبي آخر مسجل في Unified CM الخاص بك. تستخدم مكالمات Unified CM التي يتم إنشاؤها في تطبيق Webex التكوين الموجود لنشر Unified CM الخاص بك (مثل الموقع وإعدادات النطاق الترددي والوسائط من نقطة إلى نقطة وما إلى ذلك).

المسؤولون

بصفتك مسؤولاً عن تطبيق الاتصال في Webex (Unified CM)، فإنك تعيد استخدام تكوين Unified CM الحالي وتكوين الوصول عن بعد عبر الهاتف المحمول (MRA) الذي ربما كان لديك بالفعل. نموذج النشر مشابه لنموذج Jabber. يتم استخدام نفس أنواع الأجهزة: في وضع الهاتف البرمجي، يسجل تطبيق Webex كجهاز SIP بنوع المنتج "Cisco Unified Client Services Framework" أو CSF لأجهزة سطح المكتب، وTCT أو BOT للهواتف المحمولة، وTAB للأجهزة اللوحية. بدلاً من ذلك، يمكن لتطبيق Webex الاتصال بـ Unified CM باستخدام CTI للتحكم في نقاط نهاية المستخدم.

يقوم تطبيق Webex بإجراء اتصاله الأساسي بسحابة Webex للحصول على تكوين الخدمة (المراسلة، والاجتماعات، والحضور، وقوائم جهات الاتصال، وسلوك الاتصال، وما إلى ذلك)، ولكنه يقرأ أيضًا التكوين التالي من بيئة Unified CM لتوفير وظائف اتصال محددة للمستخدمين:

اكتشاف خدمة إدارة الاتصالات الموحدة المبدئي من خلال استعلام نظام أسماء النطاقات (DNS) لاكتشاف أي نطاق لخدمات الصوت تم تكوينه. (في بيئة متعددة المجموعات، يتم أيضًا استخدام خدمة البحث بين المجموعات لتحديد المجموعة التي ينتمي إليها مستخدم Unified CM.) يتم أيضًا اكتشاف نطاق خارجي (نشر MRA). (إذا لم يتطابق نطاق Webex مع نطاق خدمات الصوت الحالي، يمكنك تعيين نطاق خدمات الصوت في مركز التحكم، وربطه بمستخدمين محددين.)
ملفات تعريف خدمة الاتصالات الموحدة (للبريد الصوتي من خلال Unity Connection، وخدمات CTI، ووظائف الاتصال المتقدمة من خلال المعلمات المدعومة في ملف تعريف خدمة تكوين Jabber أو ملف XML)
بيانات اعتماد تسجيل الدخول الموحد (SSO) في حال دمج موفر هوية (IdP).
رموز القسم، بما في ذلك مؤقتات التحديث والانتهاء. (يحتاج المستخدمون إلى إعادة المصادقة إذا انتهت صلاحية الجلسة.)
التحقق من صحة الشهادة

ميزات الاتصال في تطبيق Webex

يوفر هذا التكامل مجموعة الميزات التالية في تطبيق Webex لأجهزة سطح المكتب (Windows وMac) وللأجهزة المحمولة (Android وiPad وiPhone). حيثما أمكن، تتضمن قوائم الميزات في هذا الجدول رابطًا لمقال مساعدة ذي صلة للمستخدمين النهائيين. راجع المكالمات الصوتية والمرئية لمزيد من المعلومات العامة حول إجراء المكالمات. انظر خيارات الاتصال المدعومة للاطلاع على جدول مقارنة الميزات للمستخدمين النهائيين.

ميزات الاتصال الأساسية

الجدول رقم 1. ميزات الاتصال الأساسية
السمة	الوصف والتوثيق	سطح المكتب	الأجهزة المحمولة
الرد على مكالمة	—	✓	✓
الرد على المكالمات دون مشاركة الفيديو	راجع إيقاف تشغيل الفيديو لجميع المكالمات الواردة.	✓	✓
مكتب التحكم في الهاتف	التحكم في هاتف المكتب (بما في ذلك الاجتماعات والمكالمات في تطبيق Webex) - انظر إجراء المكالمات باستخدام هاتف المكتب الخاص بك.	✓
إدخال DTMF أثناء المكالمة	—	✓	✓
إنهاء المكالمة	—	✓	✓
إجراء مكالمة	—	✓	✓
كتم الصوت/إلغاء كتم الصوت	—	✓	✓
في حالة وجود مكالمة	في تطبيق Webex، يمكن للمستخدمين في المؤسسة نفسها رؤية مؤشر حالة الحضور هذا أثناء إجراء مكالمة نشطة.	✓	✓

ميزات مكالمات منتصف المكالمة

الجدول رقم 2. ميزات مكالمات منتصف المكالمة
اسم الميزة	الوصف والتوثيق	سطح المكتب	الأجهزة المحمولة
التقاط المكالمات	إذا كان المستخدم في دور دعم العملاء ولم يتمكن زميله في العمل من الرد على مكالمة واردة إلى هاتفه، فسيتلقى مستخدم الدعم إشعارا في Webex App إذا كان كلاهما في نفس مجموعة الالتقاط. يمكن لهذا المستخدم الرد على مكالمته من الإشعار الموجود في التطبيق. يمكن للمستخدم أيضا التقاط المكالمات في مجموعات الاستلام الأخرى. راجع التقاط مكالمةشخص آخر.	✓	✓
تسجيل المكالمة	يمكنك تحديد مقدار التحكم الذي يتمتع به المستخدمون في تسجيل المكالمات. بناء على الإعداد، قد يتم تسجيل المكالمات الواردة والصادرة تلقائيا أو قد تتمكن من تحديد المكالمات التي تريد تسجيلها. إذا قمت بتمكين المستخدمين من تسجيل المكالمات، فيمكنهم بدء التسجيلات وإيقافها وفقا لتقديرهم الخاص. عند تسجيل مكالمة، يستمر هذا التسجيل سواء قام المستخدم بنقل المكالمة إلى جهاز آخر، أو دمج المكالمة مع مكالمة نشطة أخرى، أو إجراء مكالمة جماعية. يتم تقديمهم مع مؤشر مرئي يتيح لهم معرفة متى يتم تسجيل مكالمة. انظر تسجيل مكالماتك الهاتفية.	✓	✓
وضع المكالمات قيد الانتظار	عندما يكون المستخدم بالفعل في اتصال ويتصل به شخص آخر، يمكن للمستخدم الذي تم الاتصال به اختيار الطريقة التي يريد بها التعامل مع المكالمة الواردة. على سبيل المثال ، يمكن للمستخدم تعليق المكالمة النشطة والرد على المكالمة الثانية. راجع الرد على مكالمة في انتظار مزيد من المعلومات.	✓	✓
مكالمات المؤتمرات	عندما يكون المستخدمون في مكالمة مع شخص آخر، قد يرغبون في إضافة أشخاص آخرين إلى المكالمة لبدء مكالمة جماعية على الفور. يمكنهم إضافة ما يصل إلى 8 أشخاص آخرين في المكالمات الجماعية التي بدأت بهذه الطريقة. راجع بدء مكالمة جماعية.	✓	✓
التحكم في جهاز الفيديو الخاص بك من التطبيق	يمكن للمستخدمين بدء مشاركة الفيديو أو إيقافها على جهاز فيديو متصل مباشرة من التطبيق. على سبيل المثال، إذا كان متصلا بلوحة Cisco Webex ولا يرغب المستخدمون في مشاركة الفيديو، فلن يضطروا بعد ذلك إلى الصعود إلى اللوحة وإيقاف تشغيل الفيديو. يمكنهم إيقاف تشغيله من التطبيق. راجع إيقاف تشغيل الفيديو أثناء اجتماع أو الاتصال على لوحات Webex والغرف والأجهزة المكتبية.	✓
تعليق/استئناف	يضع المستخدمون مكالمة معلقة ويستأنفون في تطبيق Webex. انظر تعليق مكالمة هاتفية.	✓	✓
مجموعات الصيد	يمكن للمستخدمين تسجيل الدخول أو الخروج من مجموعة Hunt من إعدادات المكالمات. عند تسجيل الدخول وتلقي مكالمة إلى مجموعة ينتمون إليها، سيشاهدون رقم Hunt Group في إشعار المكالمة الواردة. تسجيل الدخول إلى مجموعة صيد.	✓	✓
دمج	يتلقى المستخدمون مكالمات نشطة 2 ويدمجونها في مكالمة جماعية واحدة في تطبيق Webex. راجع دمج مكالمتين هاتفيتين.	✓	✓
عرض ذاتي منعكس	العرض الذاتي المتطابق: بشكل افتراضي، عندما يشارك المستخدمون الفيديو أثناء مكالمة، يمكنهم رؤية أنفسهم تماما كما لو كنت تنظر في المرآة. إذا كانوا يرسلون النص خلفهم ويريدون قراءته بسهولة بدلا من الاضطرار إلى قراءته للخلف ، فقد يرغب tehey في إيقاف تشغيل إعداد عرض الفيديو الخاص بي في Mirror. لا يؤثر هذا الإعداد على الطريقة التي يراك بها الأشخاص الآخرون في الاجتماع. راجع إيقاف تشغيل عرض المرآة للفيديو الخاص بالعرض الذاتي..	✓	✓
نقل مكالمة إلى اجتماع	يمكن للمستخدمين في المكالمة الاستفادة من ميزات الاجتماعات المتقدمة مثل النسخ والترجمات في الوقت الفعلي والملاحظات وعناصر الإجراءات والتسجيلات والسبورة البيضاء. انقل فقط تلك المكالمة إلى اجتماع كامل المزايا. قبل نقل المكالمة إلى اجتماع، يمكن للمستخدمين حتى دعوة أشخاص آخرين إلى المناقشة.	✓	✓
خط متعدد	يمكن للمستخدمين استخدام ما يصل إلى 8 خطوط هاتف مع تطبيق Webex والاستفادة من ميزات الاتصال المتقدمة على كل خط مثل إعادة توجيه المكالمات والنقل ومجموعة البحث والخطوط المشتركة والبريد الصوتي. يمكنهم أيضا تعيين نغمات رنين مختلفة لكل سطر. ويمكنك تشغيل حالة الحضور للخطوط المشتركة بحيث يتم عرض حالة الخط للمستخدمين. راجع تغيير الخط النشط للاتصال.	✓
ركن المكالمات واستردادها	يمكن للمستخدمين إيقاف مكالمة على جهاز واحد ويمكن لهذا المستخدم أو لشخص آخر استرداد المكالمة من جهاز آخر.	✓	✓
استئناف من أجهزة مختلفة	يمكن للمستخدم تعليق مكالمة من تطبيق سطح المكتب واستئنافها على الهاتف المحمول. أو قم بتعليق مكالمتك المحمولة واستأنفها على هاتف مكتبي. الذهاب في أي اتجاه بين الهاتف المكتبي والهاتف المحمول وسطح المكتب ؛ ما عليك سوى تعليق المكالمة واستئنافها أينما كانت مريحة. انظر تعليق مكالمة هاتفية.	✓	✓
مشاركة الشاشة	مشاركة الشاشة—يمكنك مشاركة المحتوى من شاشة كمبيوتر أثناء إجراء مكالمة في تطبيق Webex. يمكن للمستخدمين اختيار تطبيق معين لمشاركته ، بدلا من الاضطرار إلى مشاركة شاشتهم بالكامل. إذا أجاب المستخدم على هاتف مكتبي، فلا تزال مشاركة الشاشة ممكنة. يرى مستخدم الهاتف الشاشة المشتركة من الهاتف إذا كانت تدعم الفيديو، وإلا سترى الشاشة المشتركة من التطبيق. انظر مشاركة شاشتك في مكالمة هاتفية. يمكن للمستخدمين مشاركة شاشتك بغض النظر عما إذا كان الشخص الذي اتصلوا به يستخدم جهازا مسجلا في السحابة أو جهازا محليا. لا يزال يتم إرسال مشاركة الشاشة بمعدل إطارات مرتفع (30 إطارا في الثانية) ، ودقة عالية (1080 بكسل) ، وتتضمن صوتا.	✓
التبديل بين الكاميرات الأمامية والخلفية	على الهواتف المحمولة أو الأجهزة اللوحية، يمكنك التبديل بين الكاميرات الأمامية والخلفية. راجع أقسام الجوال في تغيير إعداداتالفيديو.		✓
النقل	يعيد توجيه مكالمة متصلة داخل تطبيق Webex. الهدف هو المستخدم الذي يريد مستخدم آخر نقل المكالمة إليه. راجع نقل مكالمة هاتفية.	✓	✓
كاميرات افتراضية	أثناء المكالمة، يمكن للمستخدمين اختيار استخدام كاميرا افتراضية. استخدم كاميرا افتراضية، مثل تطبيق أو برنامج تشغيل أو برنامج، لإنشاء تراكب من الفيديو أو الصور أو الموجزات.	✓

الميزات الإضافية

الجدول رقم 3. ميزات إضافية
اسم الميزة	الوصف والتوثيق	سطح المكتب	الأجهزة المحمولة
إضافة إيقاف مؤقت إلى سلسلة الطلب	يمكن للمستخدمين إضافة إيقاف مؤقت إلى رقم هاتف تم إدخاله، والذي قد يحتاجون إليه عند الانضمام إلى مكالمة جماعية ويحتاجون إلى إدخال أرقام استجابة للنظام التلقائي. يمكنهم إضافة فاصلة (،) إلى الرقم ، مما يعطي تأخيرا لمدة 1 ثانية في الطلب. يمكنهم إضافة عدة فواصل متتالية لتمديد التأخير. على سبيل المثال: 95556543123,,,,56789.	✓	✓
إضافة جهات اتصال والبحث في جهات الاتصال وإجراء مكالمة	يمكن للمستخدمين إضافة زملاء العمل إلى قائمة جهات الاتصال وتجميعهم كيفما يحلو لهم، مما يسهل العثور على الأشخاص عندما يحتاج المستخدمون إلى الدردشة أو الاتصال. يمكن للمستخدمين حتى البحث عن جهات اتصال Outlook (Windows) ودفتر العناوين المحلي (Mac) وجهات اتصال الهاتف المحلي (iPhone و iPad و Android) من Webex App، حتى يتمكنوا من العثور بسهولة على جهات الاتصال وإجراء مكالمة. عند إضافة زميلك في العمل إلى قائمة جهات الاتصال، يمكنك تعديل ملفه الشخصي وإضافة أرقام هواتف إضافية له. بعد ذلك، سترى رقم الهاتف الجديد عند إجراء مكالمة صوتية أو مكالمة فيديو، لذلك من الأسهل الاتصال بهم على رقمهم البديل. انظر إضافة شخص ما إلى قائمةجهات الاتصال.	✓	✓
التحكم التلقائي في الكسب (AGC)	AGC هي دائرة فريدة من نوعها تستمع إلى مستوى الصوت الوارد وتضبط مستوى التسجيل عندما تكون الأصوات عالية جدا أو ناعمة جدا. عندما يكون مستوى الصوت مرتفعا جدا ، فإنه يقلل الصوت تلقائيا. عندما يكون الصوت ناعما جدا ، فإنه يقوم تلقائيا بتضخيم الصوت. هذا لا يضبط مستوى الصوت على مستوى نظام التشغيل.	✓	✓
اتصل على تطبيق Webex	يمكن للمستخدمين اختيار ما إذا كانوا يريدون الاتصال بالأشخاص باستخدام رقم هاتفهم أو استخدام مكالمة في تطبيق Webex. تعد المكالمة في تطبيق Webex طريقة سريعة للاتصال بشخص آخر يستخدم تطبيق Webex. يمكن للمستخدمين مشاركة شاشتهم وسبورة المعلومات أثناء إجراء المكالمة، ولكن لا يمكنهم تعليق المكالمة أو نقل المكالمة أو استخدام ميزات أخرى متوفرة فقط في المكالمات الهاتفية. انظر الاتصال بأي شخص لديه حساب تطبيق Webex. لا يمكن للمستخدمين الوصول إلى لوحة الطلب إلا إذا كان لديهم ترخيص اتصال مدفوع. إذا كان لديهم ترخيص اتصال مجاني ، فلا يزال بإمكانهم الاتصال بمستخدمي تطبيق Webex الآخرين .	✓	✓
التحكم في المكالمات للمكالمات في تطبيق Webex	في حالة استخدام سماعة رأس Cisco 730، يمكن للمستخدمين استخدام محول USB أو Bluetooth للرد على المكالمات وإنهائها، وتعليق المكالمات واستئنافها، بالإضافة إلى كتم صوت المكالمات وإلغاء كتفهمها. راجع إجراء المكالمات والرد عليها على سماعة الرأس Cisco 730.	✓
سجل المكالمات	عندما يتصل مستخدم بأشخاص آخرين في المؤسسة، فإنه يرى المزيد من التفاصيل حول أرقام الهواتف في سجل المكالمات. لذلك ، للاتصال بشخص ما مرة أخرى ، يمكن لهذا المستخدم معرفة ما إذا كان يتصل برقم عمل أو هاتف محمول. يمكن للمستخدمين تحديد رمز المكالمة بجانب اسم شخص ما أو رقمه في سجل المكالمات الخاص بهم والاتصال بالشخص تلقائيا مرة أخرى على الرقم الموجود في السجل. لم يعد المستخدمون بحاجة إلى اختيار الرقم الذي يجب الوصول إليه من قبل الآخرين. بعد إعادة مكالمة فائتة، يمكنهم حذف المكالمة من سجل المكالمات. يعرض سجل المكالمات آخر 200 مكالمة فقط خلال آخر 30 يوما. راجع عرض سجل المكالمات والاجتماعات لمزيد من المعلومات.	✓	✓
إحصائيات المكالمة	عندما يكون المستخدمون في مكالمة، يمكنهم التحقق من إحصاءات المكالمات، مثل فقدان الحزمة والكمون ومعدل الدقة. راجع إحصاءات مكالمات الوصول.		✓
انقر للاتصال من Outlook	يمكنك إعداد الكمبيوتر الذي يعمل بنظام التشغيل Windows أو Mac بحيث يكون Webex App هو الخيار الافتراضي للاتصال بالأرقام التي تنقر فوقها خارج التطبيق، على سبيل المثال، في Microsoft Outlook أو من ارتباط في مستعرض الويب الخاص بك. انظر انقر للاتصال من تطبيقآخر.	✓
رموز مسألة العميل (CMCs) ورموز التفويض القسري (FMCs)	باستخدام رموز مسألة العميل (CMCs) ورموز التفويض القسري (FACs)، يمكنك إدارة الوصول إلى المكالمات والمحاسبة بشكل فعال. تساعد CMCs في محاسبة المكالمات والفوترة للعملاء ، وتنظم FACs أنواع المكالمات التي يمكن لبعض المستخدمين إجرائها. تجبر CMCs المستخدم على إدخال رمز ؛ يحدد هذا الإجراء أن المكالمة تتعلق بمسألة عميل معينة. يمكنك تعيين رموز مسألة العميل للعملاء أو الطلاب أو المجموعات السكانية الأخرى لأغراض محاسبة المكالمات والفوترة. تجبر FACs المستخدم على إدخال رمز تفويض صالح تم تعيينه عند مستوى وصول معين قبل اكتمال المكالمة. انظر إلى فصل تجهيز بيئتك.	✓	✓
تكامل مركز الاتصال	يمكن دمج تطبيق Webex في تطبيق Cisco Contact Center الخاص بك والتحكم فيه في Finesse desktop (Unified Contact Center Enterprise أو Express). يدعم هذا التكامل ميزات مركز الاتصال مثل الخطوط المتعددة والتسجيل والمؤتمرات والمزيد. راجع تكامل مركز الاتصال للحصول على أحدث الميزات المدعومة.	✓
التشخيص في تطبيق Webex	إذا واجه المستخدمون مشكلات في الاتصال، فيمكنهم استخدام أداة التشخيص لتحديد أخطاء التكوين أو تصدير تقرير تشخيص الشبكة. تساعدك هذه المعلومات في استكشاف أي مشكلات يواجهونها وإصلاحها. راجع فصل استكشاف الأخطاء وإصلاحها.	✓
الاتصال الهاتفي عبر المكتب (DVO)	عند إعداد المستخدمين باستخدام DVO ، يكون لديهم خيار إجراء مكالمات عمل باستخدام اتصال الهاتف المحمول الخاص بهم ، مما يضمن عدم انقطاع المكالمات حتى إذا كانت البيانات غير متوفرة. بغض النظر عن الخيار الذي يختارونه ، يتم استخدام رقم العمل دائما كمعرف المتصل حتى يتمكن الأشخاص من التعرف بسهولة على المستخدمين. راجع إجراء مكالمات العمل عبر اتصال هاتف جوال.		✓
تعيين خطة الطلب	يمكنك تكوين تعيين خطة الطلب للتأكد من أن قواعد الطلب على Cisco Unified Communications Manager تتطابق مع قواعد الطلب على الدليل الخاص بك. راجع فصل إعداد بيئتك.	✓	✓
مكالمات الطوارئ	إذا أجرى المستخدمون مكالمة طوارئ في Webex App، إجراء المكالمة باستخدام تطبيق الهاتف الخاص بالجهاز، مما يسهل على خدمات الطوارئ تحديد موقع من خلال مشغل الشبكة الخاص بهم.		✓
التمديد والاتصال	يمكنك إعداد المستخدمين للاتصال بأجهزة بديلة لإجراء المكالمات وتلقيها. يمكن للمستخدمين رؤية هذه الأجهزة ضمن الأجهزة البديلة عند الانتقال إلى إعدادات الاتصال. هذا هو المكان الذي يمكنهم فيه إضافة أو تحرير أرقام الهواتف لتلك الأجهزة. راجع إجراء مكالمة من جهازبديل.	✓
تجاوز الفشل السريع (MRA)	يمكن ل Webex اكتشاف الفشل بسرعة ، سواء كان إيقاف تشغيل يتم التحكم فيه أو فشل العقدة أو فشل الشبكة ، ويفشل بسلاسة في مسار النسخ الاحتياطي من خلال MRA حتى لا تتأثر إنتاجية المستخدم. راجع فصل إعداد بيئتك.	✓	✓
مدقق الصحة لحالة خدمات الهاتف	إذا لم تكن متأكدا مما إذا كانت خدمة الهاتف تعمل بشكل صحيح ، فيمكن للمستخدمين التحقق من حالة اتصال الهاتف من التطبيق. على Windows، انقر فوق صورة ملف التعريف الخاص بهم ثم انتقل إلى تعليمات > مدقق الصحة. على ال Mac ، يذهبون إلى تعليمات مدقق الصحة> . يختبر مدقق الصحة الاتصال ويتيح للمستخدمين معرفة ما إذا كانت هناك مشكلة.	✓
فيديو عالي الوضوح (HD)	يمكن للمستخدمين تمكين الفيديو عالي الدقة أو تعطيله بالنقر فوق صورة ملف التعريف الخاص بهم، والانتقال إلى الإعدادات (في Windows) أو التفضيلات (في Mac)، وتحديد الفيديو، ثم تمكين الإعداد أو تعطيله. قد يرغبون في تعطيل الفيديو عالي الدقة إذا كانت وحدة المعالجة المركزية لجهاز الكمبيوتر الخاص بهم تعمل بشكل مرتفع أو إذا كانوا يرغبون في حفظ النطاق الترددي للشبكة أثناء مكالمة أو اجتماع.	✓
مراقبة الموقع	يمكنك تشغيل مراقبة الموقع بحيث عندما يتصل المستخدمون بخدمات الطوارئ من Webex (على سبيل المثال، 911)، تتم مشاركة موقعهم تلقائيا مع المستجيبين للطوارئ.	✓	✓
مكالمات فائتة	تعرف على عدد المكالمات التي فاتتك باستخدام عداد الشارة الحمراء في علامة التبويب المكالمات . تعرض علامة التبويب المكالمات قائمة بالمكالمات الواردة والصادرة ويمكنك الاتصال بشخص ما مرة أخرى من سجل المكالمات. يتم سرد اجتماعاتك المجدولة في علامة التبويب اجتماعات، مما يسهل عليك التمييز بين نوعي الاتصال.	✓
المزيد من خيارات الاتصال	يمكن للمستخدمين الاتصال بعنوان فيديو شخص ما (على سبيل المثال، bburke@biotechnia.com) من أي مكان في التطبيق حيث يمكنهم إجراء أي نوع من المكالمات (على سبيل المثال: البحث عن شخص ما أو التواجد في مكان مع هذا الشخص).	✓
نافذة مكالمات متعددة	يرى مستخدمو تطبيق Webex الذين لديهم خطوط متعددة هذا الخيار بشكل افتراضي. إنها نافذة منفصلة وعائمة للمساعدة في إدارة خطوط متعددة أو مشتركة. انظر إدارة مكالماتك الهاتفية في نافذة المكالمات المتعددة.	✓ (ويندوز)
تسليم الشبكة (Wi-Fi إلى LTE)	عندما تكون في مكالمة نشطة وتحتاج إلى تغيير الشبكات ولكنك تريد الاحتفاظ بالمكالمة في Webex ، فلا داعي للقلق ؛ يتم إجراء التغيير تلقائيا دون أي انقطاع أو تأثير على جودة المكالمة. (راجع ميزات CM الموحدة في إعداد بيئتك.)	✓	✓
أرقام الهواتف في بطاقات جهات الاتصال	تتم مزامنة أرقام العمل وأرقام الهواتف المحمولة من Active Directory وتظهر كعناصر قابلة للتحديد في تطبيق Webex. (يتطلب ذلك برنامج Cisco Directory Connector لمزامنة سمات أرقام هواتف المستخدمين مع سحابة Webex.)	✓	✓
خطأ وإجراء في اتصال خدمة الهاتف	يعرض التذييل في تطبيق Webex المزيد من رسائل الخطأ الوصفية في حالة قطع اتصال خدمة الهاتف. راجع رسائلالخطأ.	✓	✓
نافذة مكالمة منبثقة	عندما يتصل مستخدم بشخص آخر، تنبثق نافذة المكالمة، ويمكن لكلا المستخدمين الوصول إلى ميزات الاتصال. أثناء إجراء المكالمة، لا يزال بإمكان المستخدمين الرد على الرسائل الهامة.	✓
PSTN تدعو مستخدمي تطبيقات الجوال في الهند	يمكن للمستخدمين في الهند إجراء هذه المكالمة عندما لا يمكنهم التواجد على شبكة الشركة. يمنحهم تطبيق Webex للجوال خيار استخدام تطبيق الاتصال الخاص بالجهاز بدلا من ذلك. انظر EnablePhoneDialerOptionOverMRA في معلمات سياسة التخصيص في الملحق.		✓
PSTN لأجهزة الوضع الشخصي	من خلال الاستفادة من المكالمات المختلطة، يمكنك توفير وصول PSTN إلى أجهزة الوضع الشخصي للمستخدمين. (انظر دليل النشر للمكالمات المختلطة لأجهزة Cisco Webex.)	✓
الإبلاغ عن موقع RedSky لمكالمات الطوارئ	للامتثال لقانون Ray Baum ، يمكنك مطالبة المستخدمين بتقديم معلومات دقيقة عن الموقع عندما يكونون خارج المكتب.	✓	✓
بوابة الرعاية الذاتية - إعادة توجيه المكالمات	إذا احتاج المستخدمون إلى تلقي مكالمات العمل من رقم آخر، فيمكنهم إعداد إعادة توجيه المكالمات مباشرة من تطبيق Webex. إنهم يدخلون فقط رقم إعادة توجيه المكالمات ، ورنين جميع مكالماتهم على هذا الرقم. راجع إعادة توجيه المكالمات الهاتفية والوصول إلى المزيد من إعدادات المكالمات.	✓	✓
بوابة الرعاية الذاتية - الوصول إلى رقم واحد (SNR)	يمكن للمستخدمين الوصول إلى بوابة الرعاية الذاتية من تطبيق Webex وإضافة المزيد من الأرقام للأجهزة التي يريدون رنينها في وقت واحد مع رقم دليل المؤسسة الخاص بهم. راجع تلقي مكالمات العمل على أي رقم والوصول إلى المزيد من إعدادات المكالمات.	✓	✓
دعم سماعات الرأس من سلسلة Cisco 500 والسلسلة 700 (البلوتوث)	إذا كان لدى المستخدمين سماعة الرأس Cisco 700 series ، فيمكنهم استخدام محول USB الخاص بها للرد على المكالمات وإنهائها ، ووضع المكالمات قيد الانتظار واستئنافها ، بالإضافة إلى كتم صوت المكالمات وإلغاء كتمانها. عندما يستخدم المستخدمون سماعة رأس Cisco مع تطبيقWebex، يمكنك الآن تتبعها في Webex Control Hub. يتيح لك ذلك تتبع المخزون واستكشاف المشكلات وإصلاحها للمستخدمين. (راجع فصل النشر.)	✓
دعم سماعات جبرا	انظر التفاصيل⁦%20about%⁩20Headset%20Support للنماذج المدعومة.	✓
منع إعلامات المكالمات عند التقديم، أو عند تمكين DND، أو عندما تكون بالفعل في مكالمة أو اجتماع.	يمكن للمستخدمين كتم صوت الإشعارات للمكالمات الواردة حتى لا يروا أو يسمعوا شخصا يتصل بهم. إذا تم إعداد البريد الصوتي، يمكن للمتصل ترك رسالة. لا تزال المكالمة تظهر في قائمة المساحات وسجل المكالمات.	✓
قم بتبديل مكالمتك من Webex إلى تطبيق هاتفك المحمول	عندما تكون في مكالمة نشطة في Webex وتريد إجراء مكالمتك أثناء التشغيل ، ما عليك سوى تبديل مكالمتك من Webex إلى تطبيق هاتفك المحمول. يمكنك الحفاظ على جودة الاتصال والاتصال من خلال وقفة قصيرة فقط في مكالمتك أثناء إجراء التبديل السريع من المزيد . (انظر الفصل المتعلق بالنشر و قم بتبديل مكالمتك إلى تطبيقهاتفك المحمول.)		✓
الهاتف ، رشفة وبروتوكول clicktocall	انظر القسم ذي الصلة في هذا الفصل نظرة عامة.	✓	✓
البريد الصوتي	لا مزيد من المكالمات المفقودة في تطبيق Webex. يمكن للمستخدمين إدارة بريدهم الصوتي في علامة التبويب المكالمات. هناك عداد شارة حمراء يتيح لهم معرفة عدد الرسائل الصوتية التي لديهم. يمكنهم التحقق من تفاصيل الرسالة أو تشغيلها أو وضع علامة عليها كمقروءة أو حذفها أو الاتصال بالمرسل مرة أخرى. بعد الاستماع إلى الرسائل ، إما باستخدام تطبيق Webex أو هاتف المكتب ، يختفي عداد الشارة الحمراء. انظر البريدالصوتي.	✓	✓
البريد الصوتي المرئي	البريد الصوتي المرئي - لا مزيد من المكالمات المفقودة في تطبيق Webex. يحصل المستخدمون على علامة تبويب بريد صوتي مخصصة لإدارة جميع رسائل البريد الصوتي الخاصة بهم. هناك عداد شارة حمراء يتيح لهم معرفة عدد الرسائل الصوتية التي لديهم. يمكنهم التحقق من تفاصيل الرسالة أو تشغيلها أو وضع علامة عليها كمقروءة أو حذفها أو الاتصال بالمرسل مرة أخرى. بعد الاستماع إلى رسائلك، إما باستخدام تطبيق Webex أو هاتف مكتبك، يختفي عداد الشارة الحمراء. انظر البريدالصوتي.	✓

ميزات النشر

الجدول رقم 4. ميزات النشر
اسم الميزة	الوصف والتوثيق	سطح المكتب	الأجهزة المحمولة
إشعارات الدفع من Apple و Android (APNs)	في أجهزة iPhone و iPad و Android، تتيح الإشعارات الفورية للمستخدم معرفة المكالمات الواردة في تطبيق Webex. (انظر فصل تجهيز بيئتك ). نظرا للوائح المعمول بها في الصين ، لم يعد لدى مستخدمي iPhone و iPad خيار الشريحة للرد على المكالمات الواردة عندما يكون جهازهم المحمول مقفلا. بدلا من ذلك ، يحصلون على إشعار تنبيه ويجب عليهم أولا إلغاء قفل الشاشة ثم النقر فوق الإشعار للرد على المكالمات الواردة.		✓
خدمة الإشعارات الفورية المحلية (LPNS)	هذه طريقة موثوقة وآمنة لإخطار مستخدمي Webex على أجهزة iOS بالمكالمات الصوتية عبر الإنترنت الواردة في ظل ظروف التشغيل التالية: في شبكة محدودة بشبكة الواي فاي. لا يوجد اتصال بالإنترنت، وبالتالي لا يمكن الوصول إلى خدمة إشعارات Apple Push Notification Service (APNs). للحصول على إشعارات مكالمات LPNS، يجب على المستخدمين منح إذن الشبكة المحلية لتطبيق Webex. إذا تم تكوين كل من LPNS و APNs على UCM، فسيقوم UCM بتوصيل المكالمة عبر قناة LPNS أولاً، وإذا فشل ذلك، فسيكون APNs هو خيار النسخ الاحتياطي بأفضل جهد ممكن. لضمان عمل إشعارات مكالمات الممرضات العملياتيات بشكل صحيح، عندما يكون لدى المستخدمين عدة أجهزة iPhone أو iPad، يجب عليهم التأكد من أن تطبيق Webex يعمل فقط على جهاز iPhone واحد وجهاز iPad واحد.		✓ نظام التشغيل iOS ونظام التشغيل iPad OS
الاكتشاف التلقائي لمجال الخدمة	يمكنك استخدام مركز التحكم لتكوين ملف تعريف مدير الاتصالات الموحدة لإضافة نطاق خدمة تلقائيًا إلى إعدادات خدمات الهاتف الخاصة بالمستخدمين في تطبيق Webex. وبهذه الطريقة، لن يحتاجوا إلى إدخال اسم النطاق يدويًا ويمكنهم تسجيل الدخول على الفور. (راجع فصل النشر.)	✓	✓
تكوين رابط مدخل الرعاية الذاتية	يمكنك اختيار ارتباط البوابة الإلكترونية للمستخدمين عند وصولهم إليه من إعدادات المكالمات في تطبيقهم. (راجع فصل النشر للاطلاع على خطوات ملف التكوين والملحق الخاص بمعلمات النهج ذات الصلة.)	✓	✓
تخصيص الخلفية الافتراضية	يمكنك السماح للمستخدمين بإضافة ما يصل إلى 3 صور خاصة بهم لاستخدامها في الخلفيات الافتراضية. راجع تكوين خلفيات افتراضية لمستخدمي Webex.	✓
تخصيص إخلاء مسؤولية الاتصال في حالات الطوارئ	يمكنك تخصيص محتوى إخلاء مسؤولية الاتصال في حالات الطوارئ لتلبية اللوائح واحتياجات العمل في مختلف المناطق والمواقف. يمكنك أيضا تغيير تكرار النافذة المنبثقة لإخلاء المسؤولية، أو إخفاء إخلاء المسؤولية إذا لم تكن البنية الأساسية للمستجيب للطوارئ جاهزة. (راجع المعلمات القابلة للتخصيص في الملحق.)	✓	✓
تعطيل الفيديو لجميع المكالمات بنسبة 1:1	باستخدام Control Hub، يمكنك تعطيل الفيديو للاتصال أو تعيين الإعداد الافتراضي لإيقاف تشغيل الفيديو لأغراض التوافق أو الخصوصية أو الشبكة.	✓	✓
الوصول عن بعد عبر الهاتف المحمول السريع (MRA) لتطبيق Webex	توفر خدمة MRA اتصالاً آمناً لحركة مرور تطبيق Webex دون الحاجة إلى الاتصال بشبكة الشركة عبر VPN. (انظر دليل نشر الوصول عبر الأجهزة المحمولة والوصول عن بعد من خلال Cisco Expressway.)	✓	✓
مكالمات آمنة ومشفرة	يمكن تهيئة المكالمات المشفرة من خلال Unified CM ويتم الإشارة إليها بواسطة رمز القفل في تطبيق Webex. (راجع فصل النشر.)	✓	✓
اكتشاف الخدمة	يمكن اكتشاف الخدمة العملاء من اكتشاف الخدمات وتحديد موقعها تلقائيا على شبكة مؤسستك (الداخلية) وشبكة MRA (الخارجية). (راجع فصل النشر.)	✓	✓
خيارات مكالمات مبسطة (تمكين خيارات المكالمات أو تعطيلها وطلبها)	يمكنك إعداد خيارات اتصال المستخدمين لتناسب احتياجاتهم. على سبيل المثال ، قد لا يحتاجون إلى إجراء مكالمات Webex App ويريدون فقط الاتصال بزملاء العمل باستخدام رقم عملهم أو رقم هاتفهم المحمول أو عنوان SIP URI. يمكنك تعطيل المكالمات في تطبيق Webex حتى لا يظهر هذا الخيار عند إجراء مكالمة. راجع تكوين إعدادات المكالمات لمؤسستك.	✓	✓
توجيه عنوان SIP (URI)	يتيح لك هذا الإعداد، القابل للتكوين في مركز التحكم، تحديد عناوين SIP التي يتم توجيهها عبر سحابة Webex. الوضع الافتراضي هو توجيه جميع عناوين SIP URI من خلال Unified CM باستثناء خدمات Webex. راجع تكوين توجيه عنوان SIP لمؤسستك.	✓
تسجيل الدخول الأحادي (SSO)	باستخدام تكامل الدخول الموحد (SSO) بين موفر الهوية وبيئة المبنى وسحابة Webex، يمكن للمستخدمين تسجيل الدخول عبر التطبيقات باستخدام مجموعة واحدة من بيانات الاعتماد. (انظر فصل تجهيز بيئتك ).	✓	✓
الكاميرات الافتراضية (macOS)	يمكنك استخدام Webex Control Hub لتمكين استخدام الكاميرا الظاهرية أو تعطيله لمكالمات المستخدمين واجتماعاتهم في تطبيق Webex. يمكن للمستخدمين استخدام كاميرا افتراضية، مثل تطبيق أو برنامج تشغيل أو برنامج، لإنشاء تراكب من الفيديو أو الصور أو الخلاصات.	✓ (ماك OS فقط)

مزيد من المعلومات حول التحكم في الهاتف المكتبي (DPC)

يتم سرد أي هواتف مكتبية أو ملفات تعريف التنقل الإضافية المقترنة بحساب Unified CM الخاص بالمستخدم كجهاز متاح للاتصال به في Webex App لنظام التشغيل Windows أو Mac. إذا تم تحديد الجهاز، فإن مكالمات CM الموحدة التي يتم طلبها من تطبيق Webex أو الرد عليها تستخدم هذا الهاتف المكتبي. يمكن للمستخدمين بدء المكالمة أو إيقافها، وإدخال إدخال DTMF (الذي يعترف به الهاتف)، واستخدام ميزات منتصف المكالمة الموثقة في جدول الميزات السابق. يمكن للمستخدمين أيضا الانضمام إلى الاجتماعات من تطبيق Webex في وضع التحكم في الهاتف المكتبي.

تطبيق Webex لا يدعم خاصية التنقل بين الملحقات.

يمكن للمستخدمين الوصول إلى وصف هاتف مكتبك مباشرة من تطبيق سطح المكتب الخاص بهم وتخصيص هذا الوصف إلى شيء منطقي. يمكنهم تمرير مؤشر الماوس فوق وصف الهاتف ثم النقر زر التحرير لتغيير الاسم. إذا قمت بتعيين أكثر من هاتف مكتبي واحد للمستخدمين، فقد يكون تخصيص كل وصف مفيدا.

تجربة الاتصال بتطبيق Webex للمستخدمين

مقارنة المكالمات

الجدول 5. مقارنة المكالمات عبر نظام إدارة المكالمات الموحد و calls/meetings عبر السحابة
المكالمات عبر بيئة إدارة التكوين الموحدة	المكالمات والاجتماعات عبر منصة Webex السحابية
المكالمات التي يتم إجراؤها مباشرة من 1:1 مساحة أو من بطاقة جهة اتصال في تطبيق Webex	اجتماعات مخصصة من مساحة جماعية في تطبيق Webex
ابحث عن مستخدم ثم اتصل به في تطبيق Webex	استخدام زر "انضمام" في تطبيق Webex للانضمام إلى اجتماع مخصص أو مجدول
الاتصال بأرقام الدليل أو أرقام PSTN من خلال الاتصال بـ في تطبيق Webex	الاتصال بدليل المباني من خلال الاتصال في تطبيق Webex. (يعتمد على إعداد توجيه عنوان SIP الموحد في مركز التحكم.)
التحكم في المكالمات الهاتفية المكتبية (DPC) (الصادرة: قم بالاتصال برقم دليل أو رقم PSTN في تطبيق Webex، ثم قم بالرد على المكالمة على جهاز Unified CM؛ وارد: الرد على المكالمة في تطبيق Webex، أو الرد على المكالمة على الجهاز).	الانضمام إلى اجتماع أثناء الاقتران عبر أجهزة الغرفة أو المكتب أو اللوحة
	1:1 المكالمات التي يتم إجراؤها مباشرة في تطبيق Webex إلى مستخدم مجاني في مؤسسة المستهلك، أو إلى مستخدم في مؤسسة أخرى، أو إلى مستخدم في نفس المؤسسة ليس لديه رقم دليل. (لا تتم مشاركة الأرقام بين المؤسسات، لذلك لا تظهر في بطاقات جهات الاتصال.) يتم تصنيف هذه على أنها مكالمة على تطبيق Webex.

تجربة المستخدم

للمستخدمين الذين تم ربطهم بجهاز مسجل في السحابة (غرفة، مكتب، أو لوحة):

يظل تسجيل إدارة التغيير الموحد في تطبيق Webex نشطًا.
يتم عرض المكالمات الواردة إلى رقم دليل المستخدم في تطبيق Webex، وعند قبولها، يتم الرد على المكالمات على تطبيق سطح المكتب ولا تستخدم جهاز الغرفة أو المكتب أو اللوحة المقترن.
إذا تم تكوين جهاز Webex في مركز التحكم كمساحة عمل ممكّنة للاتصال المختلط، فيمكن للمستخدم الاتصال من تطبيق Webex، ثم تبدأ المكالمة على جهاز Webex باستخدام رقم دليل الجهاز كمعرف المتصل على الطرف المتلقي. لا يستطيع المستخدم الرد على مكالمة واردة إلى جهاز مقترن.
إذا لم يكن جهاز Webex موجودًا في مساحة عمل ممكّنة للاتصال الهجين، فسيفشل الاتصال برقم الدليل أو PSTN وسيتم عرض رسالة خطأ في تطبيق Webex الخاص بالمستخدم.

للمستخدمين الذين يستخدمون وضع التحكم بالهاتف المكتبي في تطبيق Webex:

الوسائط (الصوت والفيديو) لـ 1:1 المكالمات التي تتم للمستخدمين الذين لديهم بطاقات اتصال والمكالمات التي تبدأ من عرض البحث أو الاتصال تمر عبر هاتف المكتب الموجود في الموقع.
يتم تمرير الوسائط (الصوت والفيديو) لاجتماعات مساحة المجموعة، واجتماعات Webex (المجدولة أو المخصصة)، والمكالمات إلى المستخدمين الذين ليس لديهم بطاقات اتصال عبر هاتف المكتب الموجود في المبنى.

في الحالات التي يتم فيها تحويل المكالمة إلى البريد الصوتي:

المكالمات الواردة التي لا تمر عبر Unified CM لا يتم تحويلها إلى البريد الصوتي وتستمر في الرنين حتى يجيب المستخدم أو يرفض.
يتم تحويل المكالمات الواردة التي تمر عبر Unified CM (على سبيل المثال، إلى رقم دليل الشركة الخاص بالمستخدم) إلى البريد الصوتي.

معمار

على الشبكة

يمثل الرسم التخطيطي دمج Webex مع بيئة اتصال Unified CM الموجودة داخل شبكة الشركة.

يمثل مخطط البنية هذا برنامج Webex المدمج مع بيئة اتصال Unified CM الموجودة داخل شبكة الشركة.

الجدول 6. المفتاح
الرمز	البروتوكول	الغرض
	HTTPS	خدمات Webex السحابية، البريد الصوتي المرئي
	SIP	وضع الهاتف البرمجي
	CTI/QBE	التحكم في الهاتف المكتبي
	LDAP	الدليل
	DNS	اكتشاف الخدمة
	اتفاقية SP	اتفاقية تسجيل الدخول الموحد (SSO)

عن بعد

يمثل الرسم التخطيطي دمج Webex مع بيئة اتصال Unified CM

يمثل مخطط البنية هذا دمج Webex مع بيئة اتصال Unified CM. تحتوي البيئة أيضًا على زوج Expressway الذي تم نشره للوصول عبر الأجهزة المحمولة والوصول عن بعد (MRA) للمستخدمين عن بعد.

الجدول 7. المفتاح
الرمز	البروتوكول	الغرض
	HTTPS	خدمات Webex السحابية، البريد الصوتي المرئي
	SIP	وضع الهاتف البرمجي
	LDAP	الدليل
	DNS	اكتشاف الخدمة
	اتفاقية SP	اتفاقية تسجيل الدخول الموحد (SSO)

مسارات المكالمات لإجراء المكالمات في تطبيق Webex (Unified CM)

تم الرد على مكالمة Unified CM عبر تطبيق Webex

***مكالمة بين مستخدمين على منصة Unified CM، وتم الرد على المكالمة عبر تطبيق Webex.***

باستخدام تطبيق Webex، تتصل أليس برقم دليل بوب الموجود في بطاقة جهات الاتصال الخاصة بهم. 1:1 فضاء.
يرن الهاتف على تطبيق Webex الخاص ببوب.
يجيب بوب على المكالمة في تطبيق Webex. يتم إنشاء إشارات الاتصال من خلال نظام إدارة الاتصالات الموحد (Unified CM).
يمكن لكلا الطرفين تشغيل الفيديو ومشاركة المحتوى. (يتم تشغيل الفيديو تلقائيًا في حالة وجود كاميرا.)

تم الرد على المكالمة الواردة من نظام إدارة الاتصالات الموحد على الهاتف المكتبي

***مكالمة بين مستخدمين على نظام Unified CM، تم الرد على المكالمة عبر الهاتف المكتبي***

من خلال تطبيق Webex الخاص بها، تتصل أليس برقم دليل بوب من خلال تطبيق Webex الخاص بهما 1:1 فضاء. (رقم هاتف بوب متوفر على بطاقة جهات الاتصال الخاصة به في التطبيق.)
يتم إنشاء إشارات الاتصال من خلال نظام إدارة الاتصالات الموحد (Unified CM). يرن الهاتف على هاتف بوب المكتبي وتطبيق Webex الخاص به.
يجيب بوب على هاتفه المكتبي. تتدفق الوسائط مباشرة بين تطبيق Webex الخاص بأليس وهاتف مكتب بوب.
يمكن لكلا الطرفين تشغيل الفيديو ومشاركة المحتوى. (يتم تشغيل الفيديو افتراضيًا إذا كانت هناك كاميرا على جهاز سطح المكتب الخاص بتطبيق Webex.)

اتصل عبر تطبيق Webex بمستخدم ليس لديه رقم دليل

***مكالمة بين مستخدم على Unified CM ومستخدم ليس لديه رقم دليل، وتم الرد على المكالمة عبر تطبيق Webex.***

باستخدام تطبيق Webex، تتصل أليس بتطبيق Webex الخاص ببوب من منزلهما 1:1 فضاء. (رقم هاتف بوب غير متوفر في بطاقة جهات الاتصال الخاصة به في التطبيق.)
يجيب بوب على المكالمة عبر تطبيق Webex.
يتم إنشاء المكالمة بين مستخدمي تطبيق Webex كمكالمة على تطبيق Webex. يتم نقل الوسائط بين مثيلَي تطبيق Webex عبر السحابة أو من خلال عقدة شبكة الفيديو المحلية في حالة نشرها.

مكالمة Unified CM في تطبيق Webex إلى رقم PSTN

***مكالمة من مستخدم على Unified CM إلى رقم PSTN***

تقوم أليس بإجراء مكالمة إلى رقم PSTN من تطبيق Webex باستخدام علامة التبويب "اتصال " .
يتم إنشاء إشارات المكالمات من خلال نظام إدارة المكالمات الموحد إلى بوابة شبكة الهاتف العامة (PSTN).
تتدفق الوسائط مباشرة بين تطبيق Webex وبوابة PSTN.

مكالمة Unified CM في وضع التحكم بالهاتف المكتبي

***إجراء مكالمة بين مستخدمين باستخدام Unified CM. يتم الرد على المكالمة عبر تطبيق Webex في وضع التحكم بالهاتف المكتبي***

باستخدام تطبيق Webex، تتصل أليس (في وضع التحكم بالهاتف المكتبي) برقم دليل بوب من تطبيق Webex الخاص بهما 1:1 فضاء. (رقم هاتف بوب متوفر على بطاقة جهات الاتصال الخاصة به في التطبيق.)
يتم إجراء المكالمة عبر هاتف مكتبها. يتم إنشاء إشارات الاتصال من خلال نظام إدارة الاتصالات الموحد (Unified CM).
يرن هاتف مكتب بوب ويتلقى إشعارًا على تطبيق Webex.
يجيب بوب على المكالمة في تطبيق Webex في وضع التحكم بالهاتف المكتبي. يتم نقل الوسائط مباشرة بين هاتفي المكتب.

الانضمام إلى الاجتماع في وضع التحكم بالهاتف المكتبي

باستخدام تطبيق Webex، تنضم أليس (أثناء وجودها في وضع التحكم بالهاتف المكتبي) إلى اجتماع. (يجب أن يكون الاجتماع مباشرة من مكان محدد وأن يتم فقط في تطبيق Webex). لا يتم دعم الاجتماعات كاملة الميزات.
في وضع التحكم عبر الهاتف المكتبي، يتم إنشاء الوسائط بين هاتف Unified CM والاجتماع عبر السحابة. تتدفق الوسائط بين الاثنين عبر السحابة أو من خلال عقدة شبكة الفيديو إذا تم نشرها.

قم بتجهيز بيئتك

متطلبات بيئة التحكم في المكالمات

لتمكين الاتصال في تطبيق Webex (Unified CM)، يجب عليك استخدام أحد حلول التحكم في المكالمات من Cisco المدعومة والمستندة إلى Unified CM، والتأكد من أنك تستخدم الإصدار الأدنى المدعوم أو إصدارًا أحدث.

الجدول رقم 1. إصدارات Unified CM المدعومة
حلول الاتصال	النسخة
مدير الاتصالات الموحدة من سيسكو*	الأدنى
	أجهزة الكمبيوتر المكتبية والهواتف المحمولة (أندرويد) Unified CM Release 11.5(1) SU3 والإصدارات الأحدث لأجهزة سطح المكتب. على الرغم من أن هذا الإصدار الأدنى ليس إلزاميًا، إلا أنه يدعم أيضًا إشعارات الدفع من Firebase Cloud Messaging (FCM) على نظام Android. أجهزة سطح المكتب والهواتف المحمولة (iOS) بالنسبة لإصدار 11.5، فإن Unified CM Release 11.5(1) SU8 أو إصدار SU أحدث مطلوب كحد أدنى لخدمة Apple Push Notification (APN) على أجهزة iOS المحمولة. (هذا الإصدار غير مدعوم في الصين). (انظر أدناه.) بالنسبة للإصدار 12.5، يلزم إصدار Unified CM Release 12.5(1) SU3 أو إصدار SU أحدث لدعم APN لنظام iOS. مكالمات آمنة (SIP Oauth) الإصدار 12.5(1) من Unified CM والإصدارات الأحدث لا يتم دعم CAPF.
	موصى به
	سطح المكتب والجوال Unified CM Release 12.5(1) SU3 أو later. يضمن هذا الإصدار الموصى به أن تعمل الإشعارات الفورية على جميع منصات الهواتف المحمولة في بيئتك وأن المكالمات الآمنة مدعومة. راجع الإشعارات الفورية لمزيد من المعلومات. إذا كانت مؤسستك مقرها في الصين، فيجب عليك استخدام هذا الإصدار كحد أدنى. إذا كنت تستخدم الوصول عن بعد عبر الهاتف المحمول (MRA) وترغب في تكوين تجاوز الفشل لـ MRA، فإن الإصدار 14.0 من Unified CM أو أحدث مطلوب. عنوان إعادة توجيه تسجيل الدخول الموحد** يتضمن هذا التحسين متطلبات محددة خاصة بنظام إدارة الإنشاءات الموحد ونظام الطرق السريعة. راجع قسم "معرّف إعادة توجيه تسجيل الدخول الموحد" في قسم "التكوين الموصى به" لمزيد من المعلومات.
إصدار سيسكو للأعمال	تحقق من وثائق ملخص تحميل البرامج لـ BE6K و BE7K للتأكد من أن الحل يعمل بإصدار مدعوم من Unified CM.
حلول التعاون المستضافة من سيسكو	11.5 وما بعدها كحد أدنى. يوصى باستخدام الإصدار 12.5 والإصدارات الأحدث لدعم مكالمات SIP Oath المشفرة. (لا يتم دعم CAPF.)
سيسكو مدير الاتصالات الموحدة السحابي	—

_{* لدمج البريد الصوتي في تطبيق Webex، نوصي بأن يتطابق إصدار Cisco Unity Connection مع إصدار Unified CM. ومع ذلك، تأكد من أن طريقة المصادقة وبيانات الاعتماد متطابقة عبر كلا الخادمين.}

_{** تماشياً مع تغييرات أبل في بنية إشعارات نظام التشغيل iOS، يقوم تطبيق Cisco Webex بتنفيذ دعم إشعارات أبل الفورية للإشعارات. نوصي بشدة العملاء بترقية Cisco Unified Communications Manager وCisco Expressway وCisco Webex App في أسرع وقت ممكن. سيؤدي عدم التحديث في الوقت المحدد إلى فقدان الإشعارات الصوتية لمستخدمي تطبيق Cisco Webex الذين يستخدمون مدير الاتصالات الموحدة، وإشعارات المراسلة الفورية لمستخدمي تطبيق Cisco Webex على نظام iOS. للحصول على أحدث معلومات الدعم المتعلقة بالإشعارات الفورية مع نظام iOS 13، بما في ذلك متطلبات الترقية، يُرجى الرجوع إلى تحديثات خدمة الإشعاراتالفورية من Apple}.

على الرغم من أنه ليس مطلوبًا، إذا كنت تريد دعم الوصول عبر الهاتف المحمول والوصول عن بعد (MRA) (بحيث يمكن استخدام تطبيق Webex في وضع الهاتف البرمجي خارج شبكة الشركة)، فيجب عليك استخدام زوج اجتياز Cisco Expressway، والتأكد من أنك تستخدم الإصدار الأدنى المدعوم أو إصدارًا أحدث.

الجدول رقم 2. إصدارات الطرق السريعة المدعومة
حلول الاتصال	النسخة
زوج عبور Cisco Expressway E و C للوصول عبر الأجهزة المحمولة والوصول عن بعد (MRA)	يتطلب الاتصال في تطبيق Webex (Unified CM) الإصدار X8.11.4 أو أحدث. راجع قسم "المعلومات المهمة" في ملاحظات إصدار الطريق السريع لمزيد من المعلومات. يوفر هذا الإصدار والإصدارات اللاحقة مستوى أمان إضافي. X12.6 أو أحدث لتلقي الإشعارات الفورية. إذا كنت تستخدم الوصول عن بعد عبر الهاتف المحمول (MRA) وترغب في تكوين تجاوز الفشل لـ MRA، فإن Expressway Release X14.0 أو إصدار أحدث مطلوب. راجع دليل نشر الوصول عبر الهاتف المحمول والوصول عن بعد عبر الطريق السريع لمزيد من المعلومات.

متطلبات ميزات إدارة التكوين الموحدة

تتوفر العديد من ميزات Unified CM تلقائيًا في تطبيق Webex بعد تكوين بيئتك. ومع ذلك، يجب تهيئة بعض الميزات مسبقًا في Unified CM لكي تعمل في تطبيق Webex.

الرد التلقائي مع نغمة عند الاتصال

يمكنك ضبط الرد التلقائي على رقم الدليل المخصص للمستخدم. راجع دليل تكوين النظام لـ Cisco Unified Communications Manager لإصدارك على https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html وراجع المساعدة عبر الإنترنت لإدارة Cisco Unified CM لمزيد من المعلومات حول إعداد الرد التلقائي.

لكي يسمع الوكيل على Webex نغمة قبل اتصال المكالمة، اختر صحيح لمعامل خدمة Cisco CallManager نغمة عند الاتصال. تحدد هذه المعلمة ما إذا كان سيتم تشغيل نغمة للإشارة إلى بدء بث الوسائط. القيم الصالحة لهذا المعامل هي True، والتي تصدر نغمة، أو False، والتي لا تصدر نغمة، والقيمة الافتراضية هي False. يؤثر هذا المعامل العام على جميع المستخدمين في المجموعة.

إيقاف الاتصال مؤقتًا

تتيح لك ميزة ركن المكالمات وضع مكالمة في الانتظار بحيث يمكن استعادتها من هاتف آخر أو عميل برمجي في نظام إدارة الاتصالات الموحدة (على سبيل المثال، هاتف في مكتب آخر أو تطبيق Webex). إذا كنت تجري مكالمة نشطة، يمكنك إيقاف المكالمة مؤقتًا على رقم داخلي مخصص لذلك عن طريق النقر على "إيقاف مؤقت" في Webex. يمكن لهاتف آخر أو برنامج عميل في نظامك الاتصال برقم داخلي مخصص لإيقاف المكالمات لاستعادة المكالمة.

للحصول على مزيد من المعلومات حول تكوين ركن المكالمات، راجع ركن المكالمات وركن المكالمات الموجه في دليل تكوين الميزات لـ Cisco Unified Communications Manager لإصدارك على https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

تسجيل المكالمة

تتيح خاصية تسجيل المكالمات لخادم التسجيل أرشفة محادثات الوكلاء. يدعم تطبيق Webex هذه الميزة لعمليات النشر القائمة على Unified CM.

تتطلب بعض إصدارات Unified CM حزمة جهاز لتمكين إمكانيات التسجيل. للتأكد، تحقق من أن حقل Built In Bridge متاح في نافذة Phone Configuration للجهاز. إذا لم يكن الحقل متاحًا، فقم بتنزيل وتطبيق أحدث حزم الأجهزة.

للحصول على معلومات مفصلة حول كيفية تكوين تسجيل المكالمات، راجع فصل التسجيل في دليل تكوين الميزات لمدير الاتصالات الموحدة من سيسكو.

للاطلاع على معلمات التكوين التي يمكنك تكوينها في ملف Jabber Config XML أو خدمة تكوين العميل، راجع جدول معلمات الميزات في الملحق في هذا الدليل.

تعيين خطة الطلب

يمكنك تكوين تعيين خطة الطلب للتأكد من أن قواعد الطلب على Cisco Unified Communications Manager تتطابق مع قواعد الطلب على الدليل الخاص بك.

قواعد الاتصال بالتطبيق

تقوم قواعد الاتصال الخاصة بالتطبيق تلقائيًا بإضافة أو إزالة الأرقام من أرقام الهواتف التي يتصل بها المستخدمون. تتحكم قواعد الاتصال الخاصة بالتطبيق في الأرقام التي يتصل بها المستخدمون من خلال العميل.

على سبيل المثال، يمكنك ضبط قاعدة اتصال تضيف تلقائيًا الرقم 9 إلى بداية رقم هاتف مكون من 7 أرقام لتوفير إمكانية الوصول إلى الخطوط الخارجية.

قواعد الاتصال للبحث في الدليل

تقوم قواعد الاتصال الخاصة بالبحث في الدليل بتحويل أرقام هوية المتصل إلى أرقام يمكن للعميل البحث عنها في الدليل. تحدد كل قاعدة بحث في الدليل تقوم بتعريفها الأرقام التي سيتم تحويلها بناءً على الأرقام الأولية وطول الرقم.

على سبيل المثال، يمكنك إنشاء قاعدة بحث في الدليل تقوم تلقائيًا بإزالة رمز المنطقة وأرقام البادئة المكونة من رقمين من أرقام الهواتف المكونة من 10 أرقام. ومن الأمثلة على هذا النوع من القواعد تحويل 4089023139 إلى 23139.

الاتصال عبر خدمة عكس الاتصال بالمكتب

تتيح ميزة الاتصال عبر المكتب (DvO) للمستخدمين بدء مكالمات صادرة من تطبيق Webex باستخدام رقم عملهم عبر شبكة الصوت المحمولة للجهاز.

يدعم تطبيق Webex مكالمات DvO-R (DvO-Reverse)، والتي تعمل على النحو التالي:

يبدأ المستخدم مكالمة DvO-R.
يقوم العميل بإخطار مدير الاتصالات الموحدة من سيسكو بالاتصال برقم الهاتف المحمول.
يقوم مدير الاتصالات الموحدة من سيسكو بالاتصال برقم الهاتف المحمول والربط به.
يقوم برنامج Cisco Unified Communications Manager بالاتصال بالرقم الذي طلبه المستخدم.
يربط برنامج Cisco Unified Communications Manager بين الجزأين.
يستمر المستخدم والطرف المتصل به كما هو الحال في المكالمات العادية.

لا يتلقى المستخدمون المكالمات الواردة على تطبيق Webex في الحالات التالية:

إذا قام المستخدمون بتحديد خيار الاتصال بشبكة الصوت المحمول على أي شبكة ولم يتم تكوين نطاق الرقم الفردي (SNR) لجهازهم، فلن يتلقوا مكالمات واردة على تطبيق Webex.
إذا قام المستخدمون بتحديد خيار الاتصال بشبكة الصوت المحمول على أي شبكة وتم تكوين نطاق الرقم الفردي ( SNR) باستخدام جدول الرنين، فلن يتلقوا مكالمات واردة على تطبيق Webex بعد الوقت المحدد في جدول الرنين.

الجدول رقم 3. طرق الاتصال المستخدمة مع خيارات الاتصال عبر اتصالات الشبكة المختلفة
الاتصال	خيارات الاتصال
الاتصال	نقل الصوت عبر IP		شبكة الجوال الصوتية		تحديد تلقائي
واي فاي	الصادر: VoIP	وارد: VoIP	الصادر: DvO-R	وارد: VoIP	الصادر: VoIP	وارد: VoIP
شبكة الهاتف المحمول (3G، 4G، 5G)	الصادر: VoIP	وارد: VoIP	الصادر: DvO-R	وارد: VoIP	الصادر: DvO-R	وارد: VoIP

لإعداد DvO-R، اتبع الخطوات الواردة في تكوين الاتصال عبر Office-Reverse للعمل مع الوصول عبر الهاتف المحمول والوصول عن بعد.

التمديد والاتصال

تتيح ميزة التوسيع والاتصال للمسؤولين نشر تطبيقات تكامل الهاتف الحاسوبي (CTI) الخاصة بمدير الاتصالات الموحدة (UC) والتي تعمل مع أي نقطة نهاية. باستخدام Extend and Connect، يمكن للمستخدمين الوصول إلى تطبيقات الاتصالات الموحدة من أي مكان باستخدام أي جهاز.

لا يمكن للمستخدمين سوى إضافة وتعديل الأرقام للأجهزة الموجودة. يجب عليك تهيئة جهاز واحد على الأقل للمستخدمين. إذا لم يكن هناك جهاز، فحتى لو تم تمكين هذه الميزة، فلن يراها المستخدمون كخيار في تطبيق Webex.

راجع تكوين التوسيع والاتصال لمزيد من المعلومات.

تحويل المكالمة إلى الهاتف المحمول

يمكن للمستخدمين تحويل مكالمة VoIP نشطة من تطبيق Webex إلى رقم هاتفهم المحمول على شبكة الهاتف المحمول. تُعد هذه الميزة مفيدة عندما يغادر المستخدم الذي يجري مكالمة شبكة الواي فاي (على سبيل المثال، مغادرة المبنى للذهاب إلى السيارة)، أو إذا كانت هناك مشكلات في جودة الصوت عبر شبكة الواي فاي.

قبل البدء

قم بإعداد هوية جوالة للمستخدمين.

1	من إدارة Cisco Unified CM، انتقل إلى الأجهزة > الهاتف، ثم ابحث عن تطبيق Webex الخاص بالمستخدم للأجهزة المحمولة (TCT أو BOT).
2	بالنسبة لـ معرف مستخدم التنقل، اختر معرف المستخدم (عادة ما يكون هو نفسه معرف مستخدم المالك ] ) .
3	اختر هوية الهاتف المحمول المرتبطة التي قمت بتكوينها.
4	بالنسبة لـ التحويل إلى شبكة الجوال، اختر استخدام مفتاح التنقل البرمجي (يتلقى المستخدم المكالمة) عند ضبط هذا الإعداد، يقوم Unified CM بالاتصال برقم هاتف مزود خدمة الهاتف المحمول PSTN الخاص بالجهاز المحمول.
5	احفظ التغييرات، ثم انتقل إلى إدارة المستخدمين. > المستخدم النهائي وحدد أي حسابات مستخدمين تريد إضافة هذه الميزة إليها.
6	تحقق من الإعدادات التالية: تمكين التنقل تفعيل الوصول الصوتي عبر الهاتف المحمول
7	احفظ التغييرات التي أجريتها.

التصرف التالي

يمكن للمستخدمين تغيير الوجهة في بوابة الرعاية الذاتية:

في إعدادات تطبيق Webex، انتقل إلى استدعاء > إعدادات المكالمات المتقدمة.
في صفحة بوابة الرعاية الذاتية، حدد جهازك المحمول.
انقر فوق تحرير نطاق رقم واحد، وقم بتغيير الإدخال الخاص بـ رقم الهاتف أو URI، ثم انقر فوق حفظ.

خط متعدد

يمكنك إعداد خطوط هاتف متعددة لمستخدميك لأداء مهام تطبيق Webex اليومية. يمكنك إضافة ما يصل إلى 8 خطوط هاتف لكل مستخدم. يمكنك تهيئة خاصية الخطوط المتعددة لمستخدميك على جهاز Cisco Services Framework (CSF) لعملاء سطح المكتب.

يدعم Cisco Unified Communications Manager الإصدار 11.5 SU3 والإصدارات الأحدث ميزة الخطوط المتعددة. ومع ذلك، إذا كنت تستخدم Cisco Unified Communications Manager الإصدار 11.5 SU3 أو Cisco Unified Communications Manager الإصدار 12.0، فيجب عليك تثبيت ملف Cisco Options Package (COP) يدويًا على جميع عقد المجموعة وإعادة تشغيل Cisco Unified Communications Manager لتمكين الخطوط المتعددة.

لتكوين خطوط متعددة، اتبع الخطوات الواردة في أضف رقم دليل إلى الجهاز لإضافة خطوط متعددة إلى الجهاز ثم اربط الجهاز بالمستخدمين.

يتم دعم تعدد الأسطر عند استخدام تطبيق Webex لأجهزة سطح المكتب في وضع الوصول عن بعد والهواتف المحمولة (MRA). يمكن تفعيل هذه الوظيفة على Expressway-C في زوج العبور (الاتصالات الموحدة > إعدادات > رؤوس مسار SIP وقم بتعيينها إلى تشغيل).

يمكنك أيضًا ضبط المعلمة RemoteInUsePresencePrimaryLineOnly إذا كنت ترغب في تعديل حالة التواجد في سيناريوهات الخطوط المشتركة. راجع معلمات السياسة لمزيد من المعلومات.

هذا المعامل ليس إعدادًا مسبقًا قابلًا للتحديد في Unified CM. يجب عليك إضافته كمعامل خاص بالعميل ضمن السياسات.

بعد تثبيت وتكوين Multiline، يمكن للمستخدمين ما يلي:

اختر الخط المفضل لإجراء المكالمات.
عرض المكالمات الفائتة والرسائل الصوتية.
استخدم خاصية تحويل المكالمات، والتحويلات، والمكالمات الجماعية على جميع الخطوط.
قم بتعيين نغمات رنين مخصصة لكل خط.

يدعم نظام الخطوط المتعددة الميزات التالية على جميع الخطوط:

التحكم عبر واجهة الهاتف المكتبي (CTI)
مجموعات الصيد
الخط المشترك، وقواعد الاتصال، والبحث في الدليل
مدير الملحقات

في حال تفعيل خاصية الخطوط المتعددة، فإن هذه الميزات ستكون متاحة فقط على الخط الرئيسي:

التقاط المكالمة
يمتد & يتصل

نافذة مكالمات متعددة

نافذة المكالمات المتعددة هي نافذة منفصلة وعائمة تساعد مستخدمي تطبيق Webex على إدارة خطوط متعددة أو مشتركة. بالإضافة إلى إجراء واستقبال المكالمات على خطوط متعددة أو مشتركة، يمكن للمستخدمين رؤية حالة جميع الخطوط، كما يمكنهم الوصول بشكل أفضل إلى ميزات مثل الانتظار والتحويل والمقاطعة، دون الحاجة إلى التبديل إلى نافذة أخرى.

قم بتكوين الميزات التالية على Unified CM لمنح المستخدمين أقصى استفادة من نافذة المكالمات المتعددة:

خط متعدد
البريد الصوتي
الدخول
الخصوصية
مؤشر انتظار الرسائل (MWI)

اقرأ هذه المقالات:

إشعارات الدفع

عندما يتم تمكين مجموعتك للإشعارات الفورية، يستخدم Cisco Unified Communications Manager إما خدمة الإشعارات الفورية السحابية من Apple أو Google لإرسال الإشعارات الفورية إلى عملاء Webex المتوافقين الذين يعملون على أجهزة iOS (إشعارات Apple الفورية أو APNs) أو Android (Firebase Cloud Messaging أو FCM). تتيح لك إشعارات الدفع التواصل مع العميل، حتى بعد دخوله في وضع الخلفية (المعروف أيضًا باسم الوضع المعلق). بدون إشعارات الدفع، قد لا يتمكن النظام من إرسال المكالمات إلى العملاء الذين دخلوا في وضع الخلفية.

للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية تكوين إشعارات الدفع الخاصة بـ Apple و Android (APNs)، راجع إشعارات الدفع (عمليات النشر المحلية) في دليل نشر إشعارات الدفع.

تحديد الموقع لأغراض الاتصال في حالات الطوارئ

امتثالاً لقانون راي باوم، في الولايات المتحدة، يمكنك مطالبة المستخدمين بتقديم معلومات دقيقة عن مواقعهم عندما يكونون خارج المكتب.

إذا حدد تطبيق Webex أن المستخدمين قد انتقلوا إلى موقع جديد، فسيتم مطالبتهم بتحديث عنوانهم. عندما يقوم المستخدمون بإجراء مكالمة طوارئ من تطبيق Webex، يتم إرسال معلومات الموقع الدقيقة تلقائيًا من خلال مزود خدمة الطوارئ الوطني E911 إلى نقطة الرد على مكالمات السلامة العامة (PSAP)، وهو مركز الاتصال المحلي للطوارئ الذي يستجيب لمكالمات الطوارئ. وبهذه الطريقة، يمتلك المستجيبون الأوائل المعلومات اللازمة لتحديد "الموقع القابل للإرسال" والوصول بسرعة إلى المتصل في حالات الطوارئ بغض النظر عن الجهاز الذي يتصل منه، أو موقعه الدقيق داخل مبنى كبير.

هذه الميزة محدودة لأنظمة التشغيل Windows و Mac و Linux و VDI و iPad و Android Tablet و Chromebook.

بالنسبة لأجهزة الهواتف المحمولة المزودة بشبكة خلوية، يقوم تطبيق Webex بتشغيل تطبيق الهاتف المدمج لإجراء مكالمة الطوارئ.

يحتاج المستخدمون على نظام التشغيل MacOS Monterey إلى منح إذن الشبكة لتطبيق Webex، حتى يتمكن Webex من إرسال BSSID إلى Redsky. إذا تعذر الإبلاغ عن BSSID تلقائيًا، فيجب على كل مستخدم إضافة مواقعهم يدويًا في تطبيق Webex.

إذا كانت بيئتك تستخدم Unified CM 12.5 أو إصدارًا أقدم، فيجب عليك الترقية إلى إصدار الخادم المدعوم:

نوع العميل

المكونات المطلوبة والإصدارات المدعومة

إدارة التكوين الموحدة في الموقع

Unified CM 12.5SU6

سيسكو إيمرجنسي ريسبوندر 12.5SU6

سيسكو إكسبريس واي X14.1

سحابة إدارة التكوين الموحدة

Unified CM 12.5SU5a

Cisco Emergency Responder 12.5SU5a

سيسكو إكسبريس واي X14.0.4

يتم تكوين RedSky من خلال ملف تعريف خدمة Unified CM المدعوم بواجهة UDS.

(Yes/No)

إذا كنت تستخدم Unified CM 14 أو إصدارًا أحدث، فيجب على المستخدمين تثبيت تطبيق Redsky MyE911 والإبلاغ عن الموقع من خلاله. إذا كنت تستخدم CER للإبلاغ عن موقع الشبكة اللاسلكية داخل المبنى، فيمكنك الاحتفاظ بـ CER واستخدام حل RedSky لتتبع الموقع خارج المبنى فقط.

تطبيق Webex لنظام Linux لا يدعم CER. يجب عليك نشر RedSky للإبلاغ عن الموقع داخل وخارج المبنى لأغراض الاتصال في حالات الطوارئ.

لأجهزة الهواتف المحمولة البرمجية (TCT/BOT), يجب عليك توفير رقم الطوارئ (مثل 911) في خادم Unified CM الخاص بك، حتى يقوم تطبيق Webex بتشغيل تطبيق الهاتف المدمج لإجراء مكالمة الطوارئ. راجع قسم "إنشاء وتكوين أجهزة Webex Softphone" في فصل النشر.

وثائق إضافية

تكوين المستجيب للطوارئ مع مزود خدمة E911 وطني

يتكامل برنامج Cisco Emergency Responder مع مزود خدمة الطوارئ الوطنية E911 مثل RedSky أو Intrado لتحديث الموقع تلقائيًا، وMSAG (دليل عنوان الشارع الرئيسي) لإدخال موقع المستخدم وإكمال المكالمة. يقوم المستجيب للطوارئ تلقائيا بالعثور على المواقع القابلة للإرسال لجميع أجهزتك وتتبعها أثناء تحركها في جميع أنحاء المؤسسة حتى تتمكن من الامتثال للوائح E911.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_for_DedicatedInstance.pdf

تكوين مدير الاتصالات الموحدة لدعم E911 البدوي

يمكن Nomadic E911 المسؤولين من معالجة متطلبات قانون RAY BAUM من خلال السماح للمستخدمين بتحديث موقعهم أصلا في تطبيق Webex.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_WebexApp_AdminGuide.pdf

نظام الاتصالات الهاتفية في المواقع النائية القابل للبقاء (SRST)

يوفر نظام Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST) دعمًا احتياطيًا لنظام Unified CM لمستخدمي تطبيق Webex. تتيح تقنية Cisco Unified SRST لأجهزة التوجيه توفير دعم معالجة المكالمات لمستخدمي تطبيق Webex عندما يفقدون الاتصال بتثبيتات Cisco Unified CM الأساسية أو الثانوية أو الثالثية البعيدة أو عندما يكون اتصال WAN معطلاً.

للحصول على مزيد من المعلومات حول هذه الميزة، راجع تكوين SRST في دليل تكوين النظام لإصدار Unified CM الخاص بك، وراجع دليل مسؤول نظام Cisco Unified SCCP وSIP SRST (جميع الإصدارات) لتكوين IOS ودعم الميزات والقيود.

البريد الصوتي

لكي يعمل البريد الصوتي في تطبيق Webex، يجب التأكد من أن Cisco Unity Connection و Unified CM يستخدمان طريقة مصادقة متطابقة (على سبيل المثال، SSO القديم، أو OAuth SSO، أو غير SSO). عند دمجها مع Unified CM، يوفر Cisco Unity Connection (نظام البريد الصوتي والرسائل) ميزات الرسائل الصوتية للمستخدمين التي تقوم بتكوينها يدويًا، أو من خلال خدمات AXL، أو من خلال تكامل LDAP. بعد تلقي الرسائل الصوتية في صناديق بريدهم، يتلقى المستخدمون أضواء انتظار الرسائل على هواتفهم والتطبيقات المدمجة - في هذه الحالة، تطبيق Webex.

لأسباب تتعلق بأداء الخادم، لا تستخدم البريد الصوتي المرئي مع كل من تطبيق Jabber وتطبيق Webex في نفس الوقت.

يحصل المستخدمون على صندوق بريد صوتي مرئي في تطبيق Webex. بإمكانهم تشغيل الرسائل وحذفها ووضع علامة عليها كمقروءة، والرد عبر مكالمة صوتية أو مرئية:

يمكن للمستخدمين أيضًا النقر على "الاتصال بالبريد الصوتي" أيقونة الاتصال بالبريد الصوتي ، والذي يتيح الوصول إلى نظام البريد الصوتي من خلال مكالمة داخلية أو خارجية. يمكن للمستخدمين بعد ذلك استرجاع رسائلهم والاستماع إليها والرد عليها وإعادة توجيهها وحذفها. للحصول على مزيد من المعلومات حول هذه الميزة لمستخدميك، راجع وثائق تطبيق Webex Voicemail.

يستخدم البريد الصوتي دائمًا بيانات اعتماد المستخدم النهائي لنظام إدارة المحتوى الموحد. يجب أن تكون بيانات الاعتماد هذه وبيانات اعتماد البريد الصوتي على Unity Connection متسقة - إما تم إعدادها باستخدام تسجيل الدخول الموحد (SSO) أو باستخدام بيانات اعتماد غير SSO، بحيث تكون تجربة تسجيل الدخول هي نفسها. راجع التكوين الموصى به لمزيد من المعلومات.

للحصول على معلومات حول إعداد Cisco Unity Connection ودمجه مع بيئة Unified CM الخاصة بك، راجع الوثائق التالية:

دليل تكامل بروتوكول SIP لمدير الاتصالات الموحدة من سيسكو مع Cisco Unity Connection لإصدارك علىhttps://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-installation-and-configuration-guides-list.html
إدارة عمليات تكامل نظام الهاتف في Cisco Unity Connection في دليل إدارة النظام لـ Cisco Unity Connection لإصدارك على https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-maintenance-guides-list.html.

تحويل المكالمات من شبكة Wi-Fi إلى شبكة LTE

توفر ميزة تحويل المكالمات من Wi-Fi إلى LTE المرونة لمستخدمي تطبيق Webex (Unified CM) للتحويل بين الشبكات المختلفة (مثل Wi-Fi و LTE) دون قطع أي مكالمات نشطة قد يجريها المستخدم أثناء تبديل الشبكة.

يتم تفعيل هذه الميزة تلقائيًا لمستخدمي أجهزة الكمبيوتر المكتبية والهواتف المحمولة. يجب أن تكون بيئة الاتصال الخاصة بك على Unified CM 14 أو إصدار أحدث. راجع ملاحظات إصدار Unified CM لمزيد من المعلومات .

للاطلاع على المشكلات والقيود المعروفة لهذه الميزة، راجع قسم المشكلات المعروفة في فصل النشر.

خدمة مراقبة الموقع اللاسلكي

يدعم تطبيق Webex مراقبة موقع نقطة الوصول اللاسلكية (AP). تتيح لك خدمة مراقبة الموقع اللاسلكي تحديد الموقع الفعلي الذي يتصل منه مستخدمو تطبيق Webex الخاص بك بشبكة الشركة. يتم تخزين هذه المعلومات في Cisco Unified Communications Manager.

هذه الميزة مدعومة بالاتصالات اللاسلكية المحلية واتصالات الوصول عن بعد عبر الأجهزة المحمولة (MRA).

يقوم تطبيق Webex بمراقبة مواقع المستخدمين، وجمع معلومات معرف مجموعة الخدمة (SSID) ومعرف مجموعة الخدمة الأساسية (BSSID)، وإرسال هذه المعلومات إلى Unified CM كل 24 ساعة على الأقل (لأجهزة سطح المكتب فقط)، أو كلما:

تتغير نقاط الوصول الحالية الخاصة بهم.

يقومون بتسجيل الدخول إلى تطبيق Webex.

يقومون بالتبديل بين الشبكات للمواقع الداخلية وشبكة Expressway لهيئة تنظيم الاتصالات الحضرية (MRA).

يستأنف تطبيق Webex عمله من وضع السكون أو يتم تنشيطه.

إذا تم تعليق تطبيق Webex للهواتف المحمولة، فقد لا يرسل الموقع كل 24 ساعة.

بالنسبة لعمليات النشرالمحلية،قم بتكوين مراقبة الموقع اللاسلكي باستخدام المعلمة EnableE911OnPremLocationPolicy مع القيمة true.

بالنسبة لعمليات نشر Expressway لـ MRA— يمكنك تكوين مراقبة الموقع اللاسلكي باستخدام EnableE911EdgeLocationPolicy مع القيمة true و E911EdgeLocationWhiteList مع قائمة تصل إلى 30 SSID، مفصولة بفاصلة منقوطة.

للحصول على مزيد من التفاصيل حول هذه المعايير، راجع الملحق في هذا الدليل.
للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية تكوين Cisco Emergency Responder (CER)، راجع دليل إدارة Cisco Emergency Responder الخاص بإصدارك على https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/emergency-responder/products-maintenance-guides-list.html.

متطلبات ميزات مركز الاتصال

يمكن دمج تطبيق Webex في حل مركز الاتصال الخاص بك من Cisco (مركز الاتصال الموحد للمؤسسات أو Express) ويمكن التحكم فيه في سطح مكتب Finesse كعميل هاتف برمجي. يدعم هذا التكامل ميزات مركز الاتصال مثل الخطوط المتعددة والتسجيل والمؤتمرات والمزيد.

للاطلاع على أحدث الميزات المدعومة في تطبيق Webex، راجع تكامل مركز الاتصال لتطبيق Webex.

للحصول على معلومات حول كيفية تكوين حل مركز اتصال Cisco الخاص بك، راجع وثائق دليل الميزات الخاصة بمنتجك وإصدارك المحدد:

Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

مركز الاتصال الموحد من Cisco (UCCX)

متطلبات الشبكة

عند استخدام ميزة الاتصال في تطبيق Webex (Unified CM) عبر شبكة Wi-Fi الخاصة بشركتك، نوصي باتباع الخطوات التالية:

صمم شبكة الواي فاي الخاصة بك للقضاء على الثغرات في التغطية قدر الإمكان، بما في ذلك في مناطق مثل المصاعد والسلالم والممرات الخارجية.

تأكد من أن جميع نقاط الوصول تُخصص نفس عنوان IP للجهاز المحمول. يتم قطع المكالمات إذا تغير عنوان IP أثناء المكالمة.

تأكد من أن جميع نقاط الوصول لها نفس مُعرّف مجموعة الخدمة (SSID). قد يكون الانتقال أبطأ بكثير إذا لم تتطابق معرفات الشبكة اللاسلكية (SSIDs).

تأكد من أن جميع نقاط الوصول تبث معرف الشبكة اللاسلكية (SSID) الخاص بها. إذا لم تقم نقاط الوصول ببث معرف الشبكة اللاسلكية (SSID)، فقد يطلب الجهاز المحمول من المستخدم الانضمام إلى شبكة Wi-Fi أخرى، مما يؤدي إلى انقطاع المكالمة.

تأكد من أن جدار الحماية الخاص بالمؤسسة مُهيأ للسماح بمرور حزم أدوات اجتياز الجلسة لـ NAT (STUN).

قم بإجراء مسح شامل للموقع لتقليل مشاكل الشبكة التي قد تؤثر على جودة الصوت. نوصيك بالقيام بما يلي:

تحقق من عدم تداخل تكوينات القنوات، وتغطية نقاط الوصول، ومعدلات البيانات وحركة المرور المطلوبة.

قم بإزالة نقاط الوصول غير المصرح بها.

تحديد مصادر التداخل المحتملة والتخفيف من آثارها.

للمزيد من المعلومات، راجع الوثائق التالية:

قسم توصيات تصميم VoWLAN في دليل تصميم التنقل المؤسسي.

دليل نشر هاتف Cisco Unified Wireless IP Phone 7925G .

تغطية السعة & اعتبارات النشر لمعيار IEEE 802.11g ورقة بيضاء.

تصميم شبكة المرجع للحلول (SRND) لإصدار Cisco Unified Communications Manager الخاص بك.

المنافذ والبروتوكولات

يستخدم الاتصال عبر تطبيق Webex (Unified CM) المنافذ والبروتوكولات المدرجة في الجدول التالي. إذا كنت تخطط لنشر جدار حماية بين العميل والخادم، فقم بتكوين جدار الحماية للسماح بهذه المنافذ والبروتوكولات.

المنفذ

بروتوكول طبقة التطبيق

بروتوكول طبقة النقل

الوصف

التكوين

6970

HTTP

TCP

اتصل بخادم TFTP لتنزيل ملفات تكوين العميل.

6972

HTTPS

TCP

يتصل بخادم TFTP لتنزيل ملفات تكوين العميل بشكل آمن لبرنامج Cisco Unified Communications Manager.

8443

HTTPS

TCP

حركة البيانات إلى Cisco Unified Communications Manager.

مدير الاتصالات يشير

2748

سي تي آي

TCP

واجهة الهاتف الحاسوبية (CTI) المستخدمة للتحكم في الهاتف المكتبي.

5060

SIP

TCP

يوفر إشارات مكالمات بروتوكول بدء الجلسة (SIP).

5061

بروتوكول SIP عبر TLS

TCP

يوفر بروتوكول SIP عبر TLS إشارات مكالمات SIP آمنة. (يستخدم هذا الخيار إذا تم تمكين بروتوكول SIP الآمن للجهاز.)

من 5070 إلى 6070

BFCP

UDP

بروتوكول التحكم الثنائي للأرضية (BFCP) لإمكانيات مشاركة شاشة الفيديو.

تبادل الوسائط الصوتية أو المرئية

من 16384 إلى 32766

RTP/SRTP

UDP

نطاق منافذ الوسائط في Cisco Unified Communications Manager المستخدمة للصوت والفيديو ومشاركة سطح المكتب عبر الفيديو BFCP.

من 33434 إلى 33598

RTP/SRTP

UDP

نطاق منافذ الوسائط لخدمات Cisco Webex الهجينة المستخدمة للصوت والفيديو.

8000

RTP/SRTP

TCP

يسمح للمستخدمين بتلقي مقاطع الفيديو المرسلة إلى أجهزة هواتفهم المكتبية على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم من خلال البرنامج.

برامج الترميز المدعومة

النوع

برنامج الترميز

نوع الترميز

تطبيق Webex لنظام Android

تطبيق Webex لأجهزة iPhone و iPad

تطبيق Webex لنظام التشغيل Mac

تطبيق Webex لنظام التشغيل Windows

الصوت

G.711

قانون أ

نعم

نعم

نعم

µ-law/Mu-law

نعم

نعم

نعم

زاي.722

نعم

نعم

نعم

G.722.1

24 kb/s و32 kb/s

نعم

نعم

نعم

G.729

لا

لا

لا

G.729a

نعم

نعم

نعم

Opus

نعم

نعم

نعم

الفيديو

H.264/AVC

الملف الشخصي الأساسي

نعم

نعم

نعم

شخصية بارزة

لا

نعم

نعم

متطلبات الشهادة
شهادات إدارة التكوين الموحدة (بدون MRA في عملية النشر)

لإنشاء اتصال آمن مع Unified CM، يقوم تطبيق Webex بالتحقق من صحة الشهادة التي يقدمها الخادم أثناء عملية الاتصال. على عكس تطبيق Jabber، لا يطلب تطبيق Webex من المستخدمين خيار قبول شهادة غير موثوقة.

يجب تهيئة Unified CM بشهادات يمكن لتطبيق Webex التحقق منها، ويفضل أن تكون شهادة جذر CA موقعة على شهادة Tomcat (المعروفة لنظام التشغيل الذي يعمل عليه تطبيق Webex، وهو Windows أو MacOS افتراضيًا). أو شهادة موثوقة موقعة ذاتيًا (والتي يجب نشرها على نظام التشغيل مسبقًا بواسطة مسؤول المؤسسة).

الجدول رقم 4. خطأ في خدمات الهاتف عند عدم موثوقية الشهادة (تطبيق Webex لنظامي التشغيل Windows و Mac)

تُستخدم شهادة Tomcat أيضًا لبروتوكول SIP الآمن عند تمكين تطبيق Webex للمكالمات المشفرة (يعمل بروتوكول SIP Oauth على المنفذ الافتراضي 5090). راجع تكوين ملف تعريف أمان الهاتف للمكالمات المشفرة في هذا الدليل لمزيد من التفاصيل.

لا تعمل الشهادات الصادرة باستخدام خوارزمية توقيع مهملة (مثل SHA-1)؛ يجب عليك استخدام خوارزمية توقيع آمنة مدعومة مثل SHA-256 أو أحدث، كما هو موثق في فصل الشهادات في دليل إدارة CiscoUnified Communications Manager .

يجب أن تتضمن الشهادات التي يتم نشرها على خوادم Unified CM اسم المجال المؤهل بالكامل (FQDN) كهوية للخادم بدلاً من اسم مضيف بسيط أو عنوان IP (على سبيل المثال، cucm-server-1.example.com بدلاً من cucm-server-1 أو 203.0.113.1).

في إدارة Cisco Unified CM > نظام > يجب تعريف أسماء خوادمUnified CM كـ FQDN.

انظر نظرة عامة على الشهادات والصلاحيات في CUCM و إدارة شهادات CUCM وإشعار التغيير للحصول على معلومات حول إدارة الشهادات في Unified CM.

شهادات إدارة التكوين الموحدة (مع MRA في النشر)

تُعد شهادة Unified CM Tomcat مهمة للوصول عبر الأجهزة المحمولة والوصول عن بعد (MRA). يتم تثبيت هذه الشهادة تلقائيًا على Cisco Unified Communications Manager. بشكل افتراضي، يكون التوقيع ذاتيًا وله نفس الاسم الشائع (CN).

تُستخدم شهادة Tomcat أيضًا لبروتوكول SIP الآمن عند تمكين تطبيق Webex للمكالمات المشفرة (يعمل SIP Outh على المنفذ الافتراضي 5091 لـ MRA). راجع تكوين ملف تعريف أمان الهاتف للمكالمات المشفرة في هذا الدليل لمزيد من التفاصيل.

نوصي باستخدام الشهادات الموقعة من قبل هيئة إصدار الشهادات. ومع ذلك، إذا كنت تستخدم شهادات موقعة ذاتيًا، فيجب أن يكون للشهادتين أسماء شائعة مختلفة. لا يسمح الطريق السريع بشهادتين موقعتين ذاتياً بنفس رقم التعريف الوطني (CN). لذا إذا كانت شهادات CallManager و tomcat الموقعة ذاتيًا تحتوي على نفس الاسم الشائع (CN) في قائمة CA الموثوقة الخاصة بـ Expressway، فلا يمكن لـ Expressway الوثوق إلا بواحدة منهما. وهذا يعني أن بروتوكول HTTP الآمن أو بروتوكول SIP الآمن، بين Expressway-C و Cisco Unified Communications Manager، سيفشل.

شهادات الطرق السريعة (مع تطبيق اتفاقية إعادة الإعمار)

بالنسبة لسيناريوهات اتفاقية الاعتراف المتبادل، لا يلزم التحقق من صحة الشهادات إلا على الطريق السريع.

تقوم أداة طلب توقيع الشهادة (CSR) الخاصة بـ Expressway بالمطالبة بإدخالات اسم الموضوع البديل (SAN) ذات الصلة وتضمينها حسب الاقتضاء لميزات الاتصالات الموحدة المدعومة على Expressway.

يوضح الجدول التالي عناصر الاسم البديل لـ CSR التي تنطبق على ميزات الاتصالات الموحدة.

الجدول 5. عنصر الاسم البديل لـ CSR والوصول عن بعد عبر الهاتف المحمول (MRA)

أضف هذه العناصر كأسماء بديلة للموضوع (SANs)

عند إنشاء طلب خدمة العملاء (CSR) لاتفاقية الاعتراف المتبادل (MRA).

نطاقات تسجيل Unified CM (على الرغم من اسمها، إلا أنها تشترك في خصائص أكثر مع نطاقات اكتشاف الخدمة منها مع نطاقات تسجيل Unified CM SIP)

مطلوب على الطريق السريع E فقط

(للأنظمة المجمعة فقط) اسم مجموعة Expressway

مطلوب على الطريق السريع C فقط

يجب إعادة تشغيل Expressway حتى يتم تفعيل أي شهادة خادم جديدة تم تحميلها.

متطلبات شهادة خادم Expressway-E

يجب أن تتضمن شهادة خادم Expressway-E العنصر التالي في قائمة أسماء الموضوع البديلة (SAN):

نطاقات تسجيل إدارة المحتوى الموحدة: جميع النطاقات التي تم تكوينها على Expressway-C لتسجيلات Unified CM. مطلوب لتأمين الاتصالات بين أجهزة نقاط النهاية و Expressway-E.

تُستخدم نطاقات تسجيل Unified CM المستخدمة في تكوين Expressway وشهادة Expressway-E بواسطة عملاء الوصول عبر الهاتف المحمول والوصول عن بعد للبحث عن سجل DNS SRV على الحافة _collabأثناء اكتشاف الخدمة. فهي تتيح تسجيلات MRA على Unified CM، وهي مخصصة في المقام الأول لاكتشاف الخدمات.

قد تتطابق نطاقات اكتشاف الخدمة هذه مع نطاقات تسجيل بروتوكول بدء الجلسة (SIP) أو قد لا تتطابق معها. الأمر يعتمد على طريقة النشر، وليس من الضروري أن تتطابق. أحد الأمثلة على ذلك هو عملية نشر تستخدم نطاقًا خاصًا .local أو نطاقًا مشابهًا مع Unified CM على الشبكة الداخلية، وأسماء نطاقات عامة لـ Expressway-E FQDN واكتشاف الخدمة. في هذه الحالة، تحتاج إلى تضمين أسماء النطاقات العامة في شهادة Expressway-E كأسماء بديلة للمجال (SANs). لا داعي لإدراج أسماء النطاقات الخاصة المستخدمة في Unified CM. كل ما عليك فعله هو إدراج نطاق الحافة كشبكة تخزين (SAN).

حدد تنسيق نظام أسماء النطاقات (DNS) وقم بتحديد أسماء النطاقات المؤهلة بالكامل (FQDNs) المطلوبة يدويًا. افصل أسماء النطاقات المؤهلة بالكامل (FQDNs) بفواصل إذا كنت بحاجة إلى نطاقات متعددة. يمكنك اختيار تنسيق CollabEdgeDNSبدلاً من ذلك، والذي يضيف ببساطة البادئة collab-edge إلى النطاق الذي تدخله. يُنصح بهذا التنسيق إذا كنت لا ترغب في تضمين نطاق المستوى الأعلى الخاص بك كـ SAN (انظر المثال في لقطة الشاشة التالية).

متطلبات الانتقال من تطبيق Jabber إلى تطبيق Webex

في سيناريوهات الترحيل، قد تواجه مشكلة إذا كنت تستخدم CA خاصًا مع تنسيق قائمة إبطال الشهادات (CRL) الافتراضي (ldap :///) لشهادة Expressway-E.

في عملية النشر هذه، وبعد الانتقال من تطبيق Jabber إلى تطبيق Webex، لا يتم تسجيل تطبيق Webex على أجهزة iOS في خدمات الهاتف Unified CM. فشل التسجيل لأن عميل iOS يحاول الوصول إلى عنوان URL الخاص بـ CRL من الإنترنت، ولكن تنسيق CRL ldap:/// غير مدعوم من قبل عملاء iOS.

إذا كنت تستخدم جهة إصدار شهادات خاصة لإصدار شهادات Expressway-E، فإننا نوصي بأن يتم إصدار Expressway-E بواسطة جهة إصدار شهادات عامة، وبعد ذلك يمكنك نقل المستخدمين من Jabber إلى تطبيق Webex.

إذا كنت مضطرًا لاستخدام شهادات موقعة من قبل جهة إصدار شهادات خاصة لإعداد Expressway-E الخاص بك (وخاصةً قائمة إبطال الشهادات بالتنسيق ldap:///)، فاتبع هذه الخطوات لضمان نجاح عملية الانتقال من Jabber إلى تطبيق Webex:

قم بإزالة معلمة CRL، إن وجدت، من قالب CA الخاص.

إعادة إصدار شهادات خادم Expressway-E بدون معلمة CRL.

تأكد من أن الشهادات التي يوقعها المرجع المصدق الخاص تدعم المتطلبات التالية لنظام التشغيل iOS:

الحد الأدنى لحجم المفتاح هو 2048

توقيع SHA-2

اسم خادم DNS هو SAN

امتداد استخدام المفتاح الموسع الذي يحتوي على معرّف الكائن id-kp-serverAuth

مدة الصلاحية 398 يومًا أو أقل

قم بتثبيت ملف CA الجذر على الأجهزة المحمولة

بالنسبة لأجهزة Apple iOS، يجب عليك أيضًا تمكين الثقة الكاملة لشهادات الجذر.

متطلبات سماعة الرأس

يدعم تطبيق Webex ميزة الاتصال الموحد عبر CM سماعات الرأس التالية من سلسلة Cisco. انقر على الروابط لمزيد من المعلومات حول كل طراز:

سلسلة 520

سلسلة 530

سلسلة 560

سلسلة 730 (بلوتوث)

بعض سماعات جابرا مدعومة. راجع تفاصيل حول دعم سماعة الرأس لمزيد من المعلومات.

عند استخدام سماعة رأس مدعومة في تطبيق Webex، يمكن تحديث البرامج الثابتة لسماعة الرأس تلقائيًا. يتلقى المستخدمون رسالة تظهر لإعلامهم بتوفر تحديث، ثم يتلقون تأكيدًا بعد التحديث.

متطلبات الترخيص

أنت بحاجة إلى مؤسسة Cisco Webex (تتم إدارتها في Control Hub) باشتراك مدفوع. يجب إدارة حسابات المستخدمين في مؤسستك، لكنها لا تتطلب تخصيص ترخيص محدد لاستخدام ميزة الاتصال في تطبيق Webex (Unified CM).

بالإضافة إلى ذلك، بالنسبة لوظائف الهاتف البرمجي، يسجل كل تطبيق Webex في Unified CM كعميل هاتف برمجي. مثل Cisco Jabber، يستخدم هذا التسجيل عميل Cisco Unified Client Services Framework (CSF) لأجهزة سطح المكتب وجهاز BOT أو TCT أو TAB للأجهزة المحمولة، ويحتسب كجهاز ضمن ترخيص Unified CM. المستخدمون الذين لديهم ثلاثة تطبيقات أو أكثر and/or تتطلب الأجهزة ترخيص CUWL الدائم أو أن تكون المؤسسة مشتركة في خدمة Flex Calling.

نوصي باستخدام Flex Calling كقناة اشتراك للاتصال في تطبيق Webex (Unified CM).

متطلبات تطبيق Webex

لضمان عمل تطبيق Webex (Unified CM) بشكل صحيح وتوفير أحدث الميزات والوظائف والإصلاحات الأخرى باستمرار، يجب أن يكون المستخدمون على أحدث إصدار من تطبيق Webex لأجهزة سطح المكتب أوالأجهزة المحمولة ، أو أحدث إصدار من عميلVDI الخفيف.

لا يسمح تطبيق الويب (web.webex.com) للمستخدمين بالاتصال بأرقام الهواتف.

للحصول على تعليمات التثبيت والترقية، انظر التثبيت والترقية التلقائية.

لإدارة وتيرة تحديثات تطبيق Webex للمستخدمين في مؤسستك، راجع عناصر التحكم في تحديث المنتج لتطبيق Webex.

يتم دعم أجهزة Chromebook التي تعمل على كل من بنية ARM و x86 لإجراء المكالمات في تطبيق Webex (Unified CM). يمكن للمستخدمين أيضًا تسجيل الدخول إلى خدمة الهاتف على كل من جهاز Chromebook وهاتف Android في نفس الوقت.

للاطلاع على خطوات نشر البنية التحتية لسطح المكتب الافتراضي (VDI)، راجع دليل النشر الخاص بالبنية التحتية لسطح المكتب الافتراضي (VDI ).

للحصول على معلومات الإصدار، راجع ملاحظات الإصدار و ما الجديد وثائق تطبيق Webex و ملاحظات إصدار VDI لتطبيق Webex لـ VDI.

التكوين الموصى به
تكامل تسجيل الدخول الموحد (SSO) ومزود الهوية (IdP)

بالنسبة للاتصال في تطبيق Webex (Unified CM)، يتم دعم تسجيل الدخول الموحد (SSO) مع Unified CM و Expressway. يجب عليك إما تفعيل أو تعطيل تسجيل الدخول الموحد على كليهما. للحصول على تجربة مستخدم متسقة مع تسجيل الدخول الموحد (SSO)، نوصي بتوسيع تكامل موفر الهوية (IdP) الخاص بك إلى تطبيق Webex حتى يتمكن المستخدمون من تسجيل الدخول باستخدام نفس بيانات الاعتماد. بفضل تكامل تسجيل الدخول الموحد (SSO) بين موفر الهوية الخاص بك، وبيئة مقر عملك، وسحابة Webex، يمكن للمستخدمين تسجيل الدخول عبر التطبيقات باستخدام مجموعة واحدة من بيانات الاعتماد.

للحصول على معلومات حول تكوين Unified CM للمباني، راجع دليل نشر SAML SSO لتطبيقات Cisco Unified Communications لإصدارك. نوصي بتطبيق هذا التكوين على Unified CM وأي خوادم بريد صوتي Unity Connection في عملية النشر الخاصة بك.

للحصول على معلومات حول تكوين Expressway، راجع دليل نشر الوصول عبر الأجهزة المحمولة والوصول عن بعد عبر Cisco Expressway لإصدارك.

لإعداد السحابة (تطبيق Webex)، انظر تكامل تسجيل الدخول الموحد مع مركز تحكم Webex

انظر الجدول التالي لمعرفة أنواع المصادقة المدعومة:

الجدول 6. أنواع المصادقة المدعومة

النوع

نظام التشغيل Windows

نظام التشغيل Mac

iOS

Android

مصادقة IWA باستخدام NTLM
✓

✓

✓

راجع متطلبات عنوان URI لإعادة التوجيه في تسجيل الدخول الموحد

✓

مصادقة IWA باستخدام Kerberos
✓

المصادقة القائمة على النماذج
✓

✓

✓

✓

المصادقة المستندة إلى الشهادات
✓

✓

✓

راجع متطلبات عنوان URI لإعادة التوجيه في تسجيل الدخول الموحد

✓

عنوان إعادة توجيه تسجيل الدخول الموحد

يدعم تطبيق Webex إعادة توجيه SSO URI، وهو تحسين لدعم المتصفح المدمج في التطبيق.

توفر هذه الميزة التحسينات التالية:

يوفر الحماية ضد "هجوم اعتراض رمز التفويض" باستخدام RFC7636.

يسمح هذا التطبيق لتطبيق Webex الذي يعمل على أنظمة تشغيل أخرى غير iOS باستخدام المتصفح المدمج (على سبيل المثال: أندرويد).

يسمح لتطبيق Webex باستخدام المتصفح المدمج لتدفق OAuth الخاص بمدير الاتصالات الموحدة (وMRA). يمنع هذا الدعم تسجيل الدخول المزدوج عند تمكين تسجيل الدخول الموحد (SSO).

المتطلبات

تتطلب هذه الميزة الحد الأدنى من الإصدارات التالية:

Unified CM 12.5(x) الإصدار 12.5(1) SU4 و Unified CM 14.0(x) الإصدار 14.0(1) SU1 والإصدارات اللاحقة

الطريق السريع X14 وما بعده

تطبيق Webex الإصدار 41.4 والإصدارات الأحدث

للمزيد من المعلومات، راجع الوثائق التالية:

ملاحظات إصدار الطريق السريع

ملاحظات إصدار Unified CM

التكوين

بالنسبة لـ Unified CM - لا يلزم إجراء أي تكوين.

بالنسبة لـ Expressway - في Expressway-C، يجب عليك ضبط المعلمة دعم متصفح Webex Client المدمج إلى نعم لتمكين هذه الميزة. للحصول على مزيد من المعلومات، راجع تكوين التحكم في الوصول إلى MRA في دليل نشر الوصول عبر الأجهزة المحمولة والوصول عن بُعد من خلال Cisco Expressway (X14.0).

مزامنة الدليل وبطاقات جهات الاتصال

نوصي باستخدام موصل دليل سيسكو لمزامنة المستخدمين من دليل Active Directory الخاص بك إلى مركز التحكم.

يمكنك أيضًا مزامنة أرقام هواتف المستخدمين. تظهر أرقامهم في بطاقات جهات الاتصال في تطبيق Webex لنظامي التشغيل Windows و Mac:

بالنسبة لنظامي التشغيل iOS و Android، يمكن للمستخدمين الوصول إلى بطاقة جهة اتصال شخص ما من مساحة معينة بمجرد النقر على صورة الملف الشخصي. راجع التحقق من هوية الشخص الذي تتصل به لمزيد من المعلومات.

لكي تظهر الأرقام، يجب عليك نشر Cisco Directory Connector لمزامنة الأرقام من سمة Active Directory الموجودة إلى السحابة. راجع معلومات تعيين السمات في دليل النشر الخاص بـ Cisco Directory Connectorفي https://www.cisco.com/go/hybrid-services-directory.

نظرة عامة على التوفير التلقائي لتطبيق Webex

تتيح ميزة إدارة الحسابات التلقائية في Control Hub للمستخدمين توفير الأجهزة ذاتيا للاتصال في Webex (CM الموحد) بدون تدخل أو الحد الأدنى. تتجنب هذه الميزة الإفراط في توفير أجهزة متعددة في Unified CM مما يساعد على تقليل التأثير على توسيع نطاق المجموعة واستخدام الترخيص. يتم إنشاء الأجهزة تلقائيا في Unified CM، عندما يقوم مستخدم تم توفيره للاتصال في Webex (Unified CM) بتسجيل الدخول باستخدام عنوان بريده الإلكتروني المسجل أو معرف المستخدم إلى تطبيق Webex.

لا يحتاج المسؤولون إلى الانتقال إلى Unified CM لتوفير أي من أجهزة تطبيق Webex مسبقا للمستخدمين في مؤسستهم. عندما يسجل المستخدم الدخول إلى تطبيق Webex باستخدام أي جهاز لأول مرة، وإذا لم يكن الجهاز متوفرا بالفعل في خادم Unified CM، إنشاء نوع الجهاز الجديد تلقائيا للمستخدم.

تسمح هذه الميزة بإدارة الحسابات التلقائية لأنواع الأجهزة التالية في Unified CM للمستخدمين عند تسجيل الدخول إلى Webex App من مختلف الأنظمة الأساسية للأجهزة:

جهاز أندرويد (BOT)

أجهزة كروم بوك/آيباد (TAB)

أجهزة ويندوز/ماك (CSF)

جهاز آيفون (TCT)

بعد حذف جهاز، يوصى بالانتظار لمدة 5-10 دقائق قبل إجراء توفير تلقائي لجهاز من نفس النوع. يمكنك أيضا إعادة تعيين الجهاز من تطبيق Webex قبل توفيره تلقائيا مرة أخرى (انتقل إلى Help > Health Checker وانقر فوق الزر إعادة تعيين .)

المتطلبات المسبقة

قبل أن تخطط للسماح بالتوفير التلقائي لتطبيق Webex للمستخدمين، تأكد من استيفاء المتطلبات التالية:

قم بتنشيط الاتصالات الموحدة المتصلة بالسحابة وقم بإعداد الأجهزة المحلية في مؤسستك للاتصال بمركز التحكم. لمزيد من المعلومات، راجع إعداد الاتصالات الموحدة المتصلة بالسحابة للأجهزةالمحلية.

قم بتعيين ترخيص Register to Unified Communications Manager إلى حساب المستخدم في مركز التحكم.

لا تقم بتخصيص ترخيص Webex Calling إلا إذا كان المستخدم يستخدم خدمات Webex Calling. وإلا، فسيسجل تطبيق Webex في Webex Calling بدلاً من Unified CM.

يجب أن تكون مجموعات Cisco Unified Communications Manager الإصدار 11.5 أو أعلى. راجع إصدار CM الموحد المدعوم للاتصال في Webex (CM الموحد) في دليل النشر للاتصال في Webex (CM الموحد).

الحد الأدنى لإصدار Webex App المدعوم هو 41.12 وأعلى.

الحد الأدنى من إصدار Cisco Expressway المدعوم هو X14.0.2. إذا كان إصدار Expressway أقل من الإصدار الموصى به، فيجب على Expressway إضافة عناوين URL التالية يدويا إلى قائمة السماح للسماح للعملاء الخارجيين (Cisco Jabber أو Webex App) بالوصول إلى عقد الاتصالات الموحدة التي تم اكتشاف وجود تكوين MRA:

بريد: https://{{cucmip}}:8443/devicemanagement/v1/clientAutoProv/createDevice

يحصل: https://{{cucmip}}:8443/ucmservices/v1/supportedServices

تأكد من تطابق معرف المستخدم أو معرف البريد الإلكتروني لمستخدمي CM الموحد مع معرف المستخدم لكيان سجلات المستخدم في Webex Identity Service. أيضا، يجب أن يكون المستخدمون الذين تم تكوينهم في خادم CM الموحد متوفرين في خدمة هوية Webex الخاصة بالمؤسسات.

إعدادات إضافية

نوصي بالتكوين الإضافي التالي لتوفير المزيد من المزايا لنشر تطبيق الاتصال في Webex (Unified CM):

جودة الخدمة (QoS)، التي تم تناولها في الملحق في هذا الدليل. تساعد جودة الخدمة (QoS) في إدارة فقدان الحزم والتأخير والارتعاش في البنية التحتية لشبكتك.

التحكم في قبول المكالمات (CAC) على Unified CM، مغطى في دليل تكوين النظام لـ Cisco Unified Communications Manager. تتيح لك خاصية التحكم في الوصول عبر الشبكة (CAC) التحكم في جودة الصوت وجودة الفيديو للمكالمات عبر رابط واسع النطاق (IP WAN) عن طريق تحديد عدد المكالمات المسموح بها على هذا الرابط في نفس الوقت.

المنفذ	بروتوكول طبقة التطبيق	بروتوكول طبقة النقل	الوصف
التكوين
6970	HTTP	TCP	اتصل بخادم TFTP لتنزيل ملفات تكوين العميل.
6972	HTTPS	TCP	يتصل بخادم TFTP لتنزيل ملفات تكوين العميل بشكل آمن لبرنامج Cisco Unified Communications Manager.
8443	HTTPS	TCP	حركة البيانات إلى Cisco Unified Communications Manager.
مدير الاتصالات يشير
2748	سي تي آي	TCP	واجهة الهاتف الحاسوبية (CTI) المستخدمة للتحكم في الهاتف المكتبي.
5060	SIP	TCP	يوفر إشارات مكالمات بروتوكول بدء الجلسة (SIP).
5061	بروتوكول SIP عبر TLS	TCP	يوفر بروتوكول SIP عبر TLS إشارات مكالمات SIP آمنة. (يستخدم هذا الخيار إذا تم تمكين بروتوكول SIP الآمن للجهاز.)
من 5070 إلى 6070	BFCP	UDP	بروتوكول التحكم الثنائي للأرضية (BFCP) لإمكانيات مشاركة شاشة الفيديو.
تبادل الوسائط الصوتية أو المرئية
من 16384 إلى 32766	RTP/SRTP	UDP	نطاق منافذ الوسائط في Cisco Unified Communications Manager المستخدمة للصوت والفيديو ومشاركة سطح المكتب عبر الفيديو BFCP.
من 33434 إلى 33598	RTP/SRTP	UDP	نطاق منافذ الوسائط لخدمات Cisco Webex الهجينة المستخدمة للصوت والفيديو.
8000	RTP/SRTP	TCP	يسمح للمستخدمين بتلقي مقاطع الفيديو المرسلة إلى أجهزة هواتفهم المكتبية على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم من خلال البرنامج.

النوع	برنامج الترميز	نوع الترميز	تطبيق Webex لنظام Android	تطبيق Webex لأجهزة iPhone و iPad	تطبيق Webex لنظام التشغيل Mac	تطبيق Webex لنظام التشغيل Windows
الصوت	G.711	قانون أ	نعم	نعم	نعم
µ-law/Mu-law	نعم	نعم	نعم
زاي.722		نعم	نعم	نعم
G.722.1	24 kb/s و32 kb/s	نعم	نعم	نعم
G.729		لا	لا	لا
G.729a		نعم	نعم	نعم
Opus		نعم	نعم	نعم
الفيديو	H.264/AVC	الملف الشخصي الأساسي	نعم	نعم	نعم
شخصية بارزة	لا	نعم	نعم

الجدول 5. عنصر الاسم البديل لـ CSR والوصول عن بعد عبر الهاتف المحمول (MRA)
أضف هذه العناصر كأسماء بديلة للموضوع (SANs)	عند إنشاء طلب خدمة العملاء (CSR) لاتفاقية الاعتراف المتبادل (MRA).
نطاقات تسجيل Unified CM (على الرغم من اسمها، إلا أنها تشترك في خصائص أكثر مع نطاقات اكتشاف الخدمة منها مع نطاقات تسجيل Unified CM SIP)	مطلوب على الطريق السريع E فقط
(للأنظمة المجمعة فقط) اسم مجموعة Expressway	مطلوب على الطريق السريع C فقط

الجدول 6. أنواع المصادقة المدعومة
النوع	نظام التشغيل Windows	نظام التشغيل Mac	iOS	Android
مصادقة IWA باستخدام NTLM	✓	✓	✓ راجع متطلبات عنوان URI لإعادة التوجيه في تسجيل الدخول الموحد	✓
مصادقة IWA باستخدام Kerberos	✓
المصادقة القائمة على النماذج	✓	✓	✓	✓
المصادقة المستندة إلى الشهادات	✓	✓	✓ راجع متطلبات عنوان URI لإعادة التوجيه في تسجيل الدخول الموحد	✓

نشر فرق Webex باستخدام Unified CM

استدعاء سير عمل نشر تطبيق Webex (Unified CM)

لمحة عامة عن ملف تعريف الخدمة

إنشاء ملف تعريف الخدمة الافتراضي

تكوين سير عمل خدمات الاتصالات الموحدة

قم بتكوين رقم تجريبي للبريد الصوتي

تكوين خدمات الاتصالات الموحدة

قم بتهيئة ملف تعريف الخدمة باستخدام خدمات الاتصالات الموحدة

مؤشرات أيقونة البريد الصوتي في تطبيق Webex

خيارات اكتشاف الخدمة

تكوين سجلات DNS SRV

سجلات اختبار SRV

خيارات المصادقة

تسجيل الدخول الموحد SAML في العميل

المصادقة مع خادم LDAP

قم بتعيين المعلمات في إعدادات الهاتف لعملاء سطح المكتب

قم بتهيئة مستخدمي Unified CM النهائيين لإجراء المكالمات في تطبيق Webex (Unified CM)

إنشاء سير عمل الهواتف البرمجية

إنشاء وتكوين أجهزة الهاتف البرمجي لتطبيق Webex

أجهزة أندرويد ووحدات البكسل المستقلة عن الكثافة

أضف رقم دليل إلى الجهاز

ربط المستخدمين بالأجهزة

قم بضبط ملف تعريف أمان الهاتف للمكالمات المشفرة

قم بضبط الإشعارات الفورية والإعدادات الموصى بها

ضبط معلمات تكوين العميل (الإصدارات 12.5 وما بعدها)

تحديد معلمات التكوين

تعيين تكوين العميل لملف تعريف الخدمة

إنشاء واستضافة ملفات تكوين العميل (الإصدارات الأقدم من 12.5)

متطلبات ملف تكوين XML

إنشاء إعدادات عامة

إنشاء تكوينات المجموعة

ملفات تكوين المضيف

أعد تشغيل خادم TFTP

إنشاء إعدادات عامة

متطلبات ملف التكوين

قم بتهيئة نقل المكالمة إلى اجتماع

تجربة الاتصال لسير عمل المستخدمين

إنشاء ملف تعريف مدير الاتصالات الموحدة

قم بإعداد سلوك الاتصال وملفات تعريف مدير الاتصالات الموحدة في مركز التحكم

قم بتمكين إعدادات سلوك الاتصال على مستوى المؤسسة

قم بتمكين إعدادات سلوك الاتصال على مستوى المجموعة

لإنشاء قالب

لتطبيق قالب موجود على مجموعة مستخدمين

تجاوز إعدادات تنظيم سلوك الاتصال على مستوى المستخدم

تجاوز إعدادات مستوى مجموعة سلوك الاستدعاء على مستوى المستخدم

إعدادات الاتصال اليدوي

قم بالمصادقة باستخدام خدمات الهاتف في تطبيق Webex

قم بتكوين الميزات الإضافية بعد النشر

المشكلات والقيود المعروفة المتعلقة بالاتصال في تطبيق Webex (Unified CM)

استدعاء سير عمل نشر تطبيق Webex (Unified CM)

توضح لك هذه الخطوات عملية نشر نموذجية للهاتف فقط تُستخدم للاتصال في تطبيق Webex (Unified CM). في هذا النشر، سيتم تسجيل تطبيق Webex في Unified CM كعميل هاتف برمجي، تمامًا كما يفعل Cisco Jabber.

قبل البدء

قم بإعداد بيئتك لإجراء المكالمات في تطبيق Webex (Unified CM)

1
تكوين سير عمل خدمات الاتصالات الموحدة

قم بتكوين رقم تجريبي للبريد الصوتي
تكوين خدمات الاتصالات الموحدة
قم بتهيئة ملف تعريف الخدمة باستخدام خدمات الاتصالات الموحدة

قم بتجميع خدمات الاتصالات الموحدة في ملف تعريف الخدمة. يجب عليك إنشاء خدمة CTI التي تزود تطبيق Webex بالأجهزة المرتبطة بالمستخدم. يمكنك إنشاء خدمة البريد الصوتي إذا كنت تريد أن يتمكن المستخدمون من الوصول إلى البريد الصوتي في تطبيق Webex. في النهاية، قم بإنشاء ملف تعريف خدمة لإضافة خدمات الاتصالات الموحدة التي يتم تطبيقها لاحقًا على حسابات المستخدمين النهائيين.

2
اختر من بين خيارات اكتشاف الخدمة :

تكوين سجلات DNS SRV
إعدادات الاتصال اليدوي

تتيح خاصية اكتشاف الخدمات للعملاء اكتشاف وتحديد مواقع الخدمات تلقائيًا على شبكة مؤسستك. يمكنك تهيئة اكتشاف الخدمة باستخدام أحد الخيارات التالية.

سجلات DNS SRV - يقوم العميل (تطبيق Webex) بتحديد مواقع الخدمات والاتصال بها تلقائيًا. هذا هو الخيار الموصى به.

إعدادات الاتصال اليدوي - توفر إعدادات الاتصال اليدوي آلية احتياطية عند عدم استخدام اكتشاف الخدمة. مع توجيهات المسؤول، يجب على المستخدمين إدخال عنوان الخادم أو نطاق UC يدويًا متبوعًا ببيانات اعتماد SSO أو غير SSO الخاصة بهم، كما هو موثق في نهاية مسار المهمة.

3
اختر من بين خيارات المصادقة التالية: :

تسجيل الدخول الموحد SAML في العميل
المصادقة مع خادم LDAP

تحدد هذه الخيارات آلية المصادقة المستخدمة عند تسجيل دخول المستخدم إلى خدمات الهاتف في تطبيق Webex:

تسجيل الدخول الموحد SAML (SSO) - يتم التحقق من صحة كلمات مرور المستخدم النهائي مقابل كلمة المرور الموجودة في موفر الهوية المستخدم لتسجيل الدخول الموحد.

خادم LDAP - يتم التحقق من صحة كلمات مرور المستخدم النهائي مقابل كلمة المرور المعينة في دليل LDAP الخاص بالشركة.

4
قم بتعيين المعلمات في إعدادات الهاتف لعملاء سطح المكتب

يمكن للعميل استرداد إعدادات التكوين في تكوين الهاتف من مواقع محددة على Cisco Unified Communications Manager.

5
قم بتهيئة مستخدمي Unified CM النهائيين لإجراء المكالمات في تطبيق Webex (Unified CM)

لكي يعمل الاتصال بتطبيق Webex (Unified CM)، يجب عليك إنشاء مستخدمين جدد أو تكوين المستخدمين الحاليين على Unified CM بالإعدادات التالية.

6
اتبع هذه الخطوات في سير عمل إنشاء الهواتف البرمجية :

أضف رقم دليل إلى الجهاز
ربط المستخدمين بالأجهزة
قم بضبط ملف تعريف أمان الهاتف للمكالمات المشفرة

اتبع هذه الخطوات لإنشاء وتكوين أجهزة الهاتف البرمجي يدويًا أو تلقائيًا (هذه تتوافق مع كل تطبيق Webex لاستخدام الهاتف البرمجي)، وإضافة رقم دليل إلى جهاز الهاتف البرمجي، وربط الجهاز بحساب المستخدم النهائي، وتكوين الأجهزة ومثيلات تطبيق Webex اختياريًا لإجراء مكالمات آمنة ومشفرة.

7
اتبع هذه الخطوات في سير عمل إنشاء الهواتف البرمجية :

قم بإنشاء وتكوين الهواتف البرمجية باستخدام أحد هذه الخيارات:

تلقائي (مركز التحكم من خلال الاتصالات الموحدة المتصلة بالسحابة (CCUC))— توفير الأجهزة تلقائيًا.

قد تستغرق هذه العملية ما يصل إلى 5 دقائق لإنشاء الجهاز تلقائيًا للمستخدمين وتوصيلهم بخدمات الهاتف. إذا كان المستخدمون يستخدمون إصدارًا من التطبيق لا يدعم التزويد التلقائي، فسيحتاجون إلى إعادة التشغيل لترقية التطبيق، وبعد ذلك يتم إنشاء جهاز الهاتف البرمجي تلقائيًا في الإطار الزمني المحدد.

دليل (إدارة التكوين الموحدة)— إنشاء وتكوين أجهزة الهاتف البرمجي لتطبيق Webex

أضف رقم دليل إلى الجهاز
ربط المستخدمين بالأجهزة
قم بضبط ملف تعريف أمان الهاتف للمكالمات المشفرة

اتبع هذه الخطوات لإنشاء وتكوين أجهزة الهاتف البرمجي يدويًا أو تلقائيًا (هذه تتوافق مع كل تطبيق Webex لاستخدام الهاتف البرمجي)، وإضافة رقم دليل إلى جهاز الهاتف البرمجي، وربط الجهاز بحساب المستخدم النهائي، وتكوين الأجهزة ومثيلات تطبيق Webex اختياريًا لإجراء مكالمات آمنة ومشفرة.

8
قم بضبط الإشعارات الفورية والإعدادات الموصى بها

باستخدام ميزة الإشعارات الفورية، يستخدم نظامك خدمة الإشعارات الفورية السحابية من جوجل أو أبل لإرسال المكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو وإشعارات الرسائل الفورية إلى تطبيق Webex لعملاء iOS و Android الذين يعملون في الخلفية. يجب عليك تفعيل الإشعارات الفورية للحفاظ على اتصال مستمر مع تطبيق Webex لنظامي التشغيل iOS و Android.

9
حدد خيارا:

ضبط معلمات تكوين العميل (الإصدارات 12.5 وما بعدها) (أعلى أولوية)
إنشاء واستضافة ملفات تكوين العميل (الإصدارات الأقدم من 12.5)

يمكنك ضبط معلمات تكوين العميل التي يتم تطبيقها عند تسجيل دخول المستخدمين باستخدام إحدى الطرق التالية:

قم بتعيين معلمات تكوين العميل باستخدام Unified CM.

أنشئ ملفات XML باستخدام محرر XML تحتوي على معلمات التكوين. ثم تقوم باستضافة ملفات XML على خادم TFTP. يستفيد الاتصال بتطبيق Webex (Unified CM) من وظائف ملف XML لتكوين Jabber الموجودة. يمكنك استخدام الملف لتمكين ميزات اتصال محددة (مثل مجموعات البحث واستلام المكالمات) ووظائف أخرى مدعومة لمستخدمي تطبيق Webex في مؤسستك.

10
قم بتهيئة نقل المكالمة إلى اجتماع

عندما يكون المستخدمون في منتصف مكالمة، قد يرغبون في دعوة زملاء آخرين للمشاركة في المناقشة مع الاستفادة من بعض ميزات الاجتماعات المتقدمة. يمكن للمستخدمين تحويل تلك المكالمة إلى اجتماع. ومن هناك، يمكن للأشخاص رفع أيديهم عندما يريدون مشاركة شيء مهم، وإضافة رمز تعبيري لإعلام شخص ما بصريًا بأنهم يوافقون على ما يقال، والاستفادة من غرف النقاش الفرعية، وغير ذلك الكثير.

11
اتبع هذه الخطوات في تجربة الاتصال لسير عمل المستخدمين:

إنشاء ملف تعريف مدير الاتصالات الموحدة
تعديل ملف تعريف مدير الاتصالات الموحدة
قم بتعيين سلوك الاتصال وملفات تعريف مدير الاتصالات الموحدة في مركز التحكم

يمكنك استخدام مركز التحكم لتخصيص تجربة الاتصال لمستخدميك. قم بتعيين ملف تعريف مدير الاتصالات الموحدة باستخدام مجال خدمات الصوت وخادم UDS أو كليهما. قم بتعيين سلوك الاتصال لبعض مستخدميك (موصى به) أو لمؤسستك بأكملها (عندما تكون مستعدًا لإطلاق الخدمة). بالنسبة للاتصال في تطبيق Webex (Unified CM)، يمكنك تكوين هذا الإعداد بحيث يتمكن المستخدمون من استخدام مجموعة ميزات الاتصال. حدد خيارات الاتصال التي تظهر في التطبيق وما إذا كان بإمكان المستخدمين إجراء مكالمة بنقرة واحدة.

12
قم بالمصادقة باستخدام خدمات الهاتف في تطبيق Webex

إذا قمت بتطبيق DNS SRV، فسيتم اكتشاف المستخدمين تلقائيًا لخدمات الهاتف في تطبيق Webex. إذا لم تفعل ذلك، يمكنك أيضًا تبسيط عملية تسجيل الدخول الخاصة بهم باستخدام ملف تعريف مدير UC الذي قمت بتكوينه سابقًا، والذي يحتوي على خادم UDS أو مجال UC (FQDN أو عنوان IP الخاص بـ Unified CM) لخدمات الهاتف. إذا لم يكن أي من هذه الخيارات متاحًا، فيجب على المستخدمين إدخال عنوان الخادم يدويًا لخادم UDS أو مجال UC (FQDN أو عنوان IP الخاص بـ Unified CM) الذي تقدمه لهم.

13
قم بتكوين الميزات الإضافية بعد النشر

هذه المهام اختيارية وليست إلزامية لنشر ميزة الاتصال في تطبيق Webex (Unified CM). ومع ذلك، توفر هذه الميزات مزيدًا من التخصيص لك ولمستخدميك. يمكنك الرجوع إلى الوثائق المرفقة في كل خطوة للحصول على إرشادات إضافية.

لمحة عامة عن ملف تعريف الخدمة

سير عمل ملفات تعريف الخدمة

إنشاء خدمات الاتصالات الموحدة.

قم بربط خدمة الاتصالات الموحدة بملف تعريف الخدمة.

ربط المستخدم بملف تعريف الخدمة.

إنشاء ملف تعريف الخدمة الافتراضي

أنشئ ملف تعريف خدمة لإضافة خدمات الاتصالات الموحدة.

1
افتح واجهة إدارة CM الموحدة من Cisco.

2
حدد إدارة المستخدمين > إعدادات المستخدم > ملف تعريفالخدمة.

تفتح نافذة البحث عن ملفات تعريف الخدمة وعرضها.

3
حدد إضافة جديد.

تفتح نافذة تكوين ملف تعريف الخدمة .

4
أدخل اسما لملف تعريف الخدمة في حقل الاسم .

5
حدد جعل هذا ملف تعريف الخدمة الافتراضي للنظام إذا كنت تريد أن يكون ملف تعريف الخدمة هو الافتراضي للمجموعة.

في إصدار Cisco Unified Communications Manager 9.x فقط، يجب على المستخدمين الذين لديهم إمكانيات المراسلة الفورية فقط استخدام ملف تعريف الخدمة الافتراضي. لهذا السبب، حدد استخدام الافتراضي.

6
اختر حفظ.

التصرف التالي

أنشئ خدمات الاتصالات الموحدة (UC) لنشرها.

تكوين سير عمل خدمات الاتصالات الموحدة

قم بإعداد خدمات الاتصالات الموحدة ذات الصلة في ملف تعريف الخدمة الخاص بنشر تطبيق الاتصال في Webex (Unified CM). خدمة CTI مطلوبة.

قم بإعداد خدمة البريد الصوتي إذا كنت قد قمت بتثبيت Unity Connection وترغب في دمج الوصول إلى البريد الصوتي في تطبيق Webex.

قبل البدء

البريد الصوتي

1
قم بتكوين رقم تجريبي للبريد الصوتي

إذا كنت تقوم بتكوين الوصول إلى البريد الصوتي لمستخدمي تطبيق Webex، فتأكد من تحديد رقم دليل في نشر Unified CM الخاص بك لاستخدامه للوصول إلى نظام البريد الصوتي.

2
تكوين خدمات الاتصالات الموحدة

توفر خدمة CTI UC لتطبيق Webex موقع خدمة CTI، والتي تسترجع قائمة بالأجهزة المرتبطة بالمستخدم. ترتبط خدمة البريد الصوتي بنشر Unity Connection الحالي وتوفر استرداد البريد الصوتي للمستخدمين عند ارتباطهم بملف تعريف الخدمة المقابل.

3
قم بتكوين ملف تعريف الخدمة باستخدام خدمات الاتصالات الموحدة

بعد إضافة خدمات Cisco Unified Communications Manager وتكوينها، يمكنك إضافتها إلى ملف تعريف خدمة. يمكنك تطبيق تكوين إضافي في ملف تعريف الخدمة.

التصرف التالي

قم بربط ملف تعريف الخدمة بحسابات المستخدمين النهائيين.

قم بتكوين رقم تجريبي للبريد الصوتي

يشير رقم دليل البريد الصوتي إلى رقم الدليل الذي تقوم بالاتصال به للوصول إلى رسائلك الصوتية. يقوم برنامج Cisco Unified Communications Manager بالاتصال تلقائيًا برقم الرسائل الصوتية عندما يضغط المستخدمون على زر الرسائل في هواتفهم أو يصلون إلى البريد الصوتي من خلال تطبيق Webex. يمكن أن ينتمي كل رقم طيار إلى نظام مراسلة صوتية مختلف.

1
من إدارة Cisco Unified CM، انتقل إلى الميزات المتقدمة > البريد الصوتي > برنامج تجريبي للبريد الصوتي.

2
قم بضبط الإعدادات التالية:

رقم تعريف البريد الصوتي— أدخل رقمًا لتحديد رقم تعريف البريد الصوتي. الأحرف المسموح بها هي الأرقام (من 0 إلى 9)، بالإضافة إلى (+), علامة النجمة (*), وجنيه (#).

لا يمكنك حفظ الإعدادات إذا كان كل من حقلي Voice Mail Pilot Number و Calling Search Space فارغين. يجب عليك إدخال قيمة في أحد الحقلين.

مساحة البحث عن المكالمات— اختر مساحة البحث المناسبة عن المكالمات. تتألف مساحة البحث عن المكالمات من مجموعة من الأقسام التي يتم البحث فيها عن الأرقام التي يتم الاتصال بها من هذا الرقم التجريبي.
الوصف— أدخل وصف رقم الطيار. يمكن أن يتضمن الوصف ما يصل إلى 50 حرفًا بأي لغة، ولكن لا يمكن أن يتضمن علامات اقتباس مزدوجة (") أو علامة النسبة المئوية (%), علامة العطف (&) & ), أو الأقواس الزاوية ( < >).
اجعل هذا هو برنامج تشغيل البريد الصوتي الافتراضي للنظام— حدد هذا الإعداد لجعل رقم برنامج التشغيل هذا هو برنامج تشغيل البريد الصوتي الافتراضي للنظام.

إذا قمت بتحديد خانة "الافتراضي"، فسيتم استبدال رقم الطيار الافتراضي الحالي الخاص بك برقم الطيار الافتراضي هذا.

3
احفظ التغييرات التي أجريتها.

تكوين خدمات الاتصالات الموحدة

أضف خدمات Cisco Unified Communications Manager لتحديد العنوان والإعدادات الأخرى للخدمة.

توفر خدمة CTI UC لتطبيق Webex موقع خدمة CTI، والتي تسترجع قائمة بالأجهزة المرتبطة بالمستخدم. ترتبط خدمة البريد الصوتي بنشر Unity Connection الحالي وتوفر استرداد البريد الصوتي للمستخدمين عند ارتباطهم بملف تعريف الخدمة المقابل.

1
افتح واجهة إدارة CM الموحدة من Cisco.

2
حدد إدارة المستخدمين > إعدادات المستخدم > خدمة الاتصالات الموحدة.

يتم فتح نافذة البحث عن خدمات الاتصالات الموحدة وإدراجها في القائمة.

3
حدد إضافة جديد.

يتم فتح نافذة تكوين خدمة الاتصالات الموحدة.

4
في القسم إضافة خدمة الاتصالات الموحدة، حدد CTI من القائمة المنسدلة نوع خدمة الاتصالات الموحدة.

5
حدد التالي.

6
قدم تفاصيل خدمة CTI على النحو التالي:

حدد اسما للخدمة في حقل الاسم .

يظهر الاسم الذي تحدده عند إضافة خدمات إلى ملفات التعريف. تأكد من أن الاسم الذي تحدده فريد وذو مغزى وسهل التعريف.

حدد عنوان خدمة CTI في حقل اسم المضيف /عنوان IP.

أدخل العنوان في شكل اسم مضيف أو عنوان IP أو اسم نطاق مؤهل بالكامل (FQDN). تتوافق هذه القيمة مع ناشر CM الموحد الذي يقوم بتشغيل خدمة CTI Manager. ستقوم بإنشاء خدمة ثانية للمشترك.

حدد رقم المنفذ لخدمة CTI في حقل المنفذ .

7
احفظ التغييرات، وارجع إلى إدارة المستخدمين > إعدادات المستخدم > خدمة الاتصالات الموحدة، ثم انقر فوق إضافة جديد.

8
اختر البريد الصوتي ثم انقر فوق التالي.

9
قدم تفاصيل خدمة البريد الصوتي على النحو التالي:

حدد اسما للخدمة في حقل الاسم .

يظهر الاسم الذي تحدده عند إضافة خدمات إلى ملفات التعريف. تأكد من أن الاسم الذي تحدده فريد وذو مغزى وسهل التعريف.

حدد عنوان البريد الصوتي في حقل اسم المضيف /عنوان IP.

أدخل العنوان في شكل اسم نطاق مؤهل بالكامل (FQDN). وإلا، تفشل خطوة التحقق من صحة الشهادة.

بشكل افتراضي، يستخدم العميل دائما المنفذ 443 وبروتوكول HTTPS للاتصال بخادم البريد الصوتي. لهذا السبب، لا تصبح أي قيمة تحددها سارية المفعول.

10
احفظ التغييرات التي أجريتها.

التصرف التالي

إضافة خدمات الاتصالات الموحدة إلى ملف تعريف الخدمة.

قم بتكوين ملف تعريف الخدمة باستخدام خدمات الاتصالات الموحدة

بعد إضافة خدمات Cisco Unified Communications Manager وتكوينها، يمكنك إضافتها إلى ملف تعريف خدمة. يمكنك تطبيق تكوين إضافي في ملف تعريف الخدمة.

1
افتح واجهة إدارة CM الموحدة من Cisco.

2
حدد إدارة المستخدمين > إعدادات المستخدم > ملف تعريفالخدمة.

3
أدخل اسما لملف تعريف الخدمة في حقل الاسم .

4
حدد جعل هذا ملف تعريف الخدمة الافتراضي للنظام إذا كنت تريد أن يكون ملف تعريف الخدمة هو الافتراضي للمجموعة.

5
أضف خدمات الاتصالات الموحدة ضمن ملف تعريف البريد الصوتي وملف تعريف CTI.

6
قم بتعيين مصدر بيانات الاعتماد لخدمة البريد الصوتي إلى Unified CM - المراسلة الفورية وحالة الحضور.

7
أكمل أي تكوين إضافي ثم انقر فوق حفظ.

التصرف التالي

يجب تعيين ملف تعريف الخدمة الذي تم تكوينه إلى حسابات المستخدمين النهائيين في Unified CM.

مؤشرات أيقونة البريد الصوتي في تطبيق Webex

يوفر الإصدار الإلكتروني من خدمة البريد الصوتي المرئي لخادم Unity Connection مربعات اختيار للسمات التالية عند إنشاء رسالة صوتية. تظهر الرموز المقابلة في تطبيق Webex بجوار إدخال الرسالة الصوتية في قائمة البريد الصوتي المرئي للمستخدم.

علامة التعجب — تشير إلى رسالة صوتية عاجلة وهامة.

قفل - يشير إلى رسالة صوتية آمنة. في كل مرة تقوم فيها بتشغيل الرسالة، يتم تنزيلها ثم يتم حذف الملف المحلي عند الانتهاء.

المفتاح - يشير إلى رسالة صوتية خاصة. لا يمكنك إعادة توجيه الرسائل الخاصة إلى أشخاص آخرين.

خيارات اكتشاف الخدمة

يمكن اكتشاف الخدمة العملاء من اكتشاف الخدمات وتحديد موقعها تلقائيا على شبكة مؤسستك (الداخلية) وشبكة MRA (الخارجية). يمكنك تهيئة اكتشاف الخدمة باستخدام أحد الخيارات التالية.

الخيار

الوصف

تكوين سجلات DNS SRV

يقوم العميل تلقائيًا بتحديد مواقع الخدمات والاتصال بها.

هذا هو الخيار الموصى به.

إعدادات الاتصال اليدوي

توفر إعدادات الاتصال اليدوية آلية احتياطية عند عدم استخدام اكتشاف الخدمة.

نحن ندعم البحث عن سجلات SRV في البيئات الداخلية وبيئات MRA. تتيح خاصية اكتشاف الخدمات للعملاء اكتشاف وتحديد مواقع الخدمات تلقائيًا داخل أو خارج شبكة مؤسستك. يقوم العملاء بالاستعلام من خوادم أسماء النطاقات لاسترداد سجلات الخدمة (SRV) التي توفر موقع الخوادم. راجع إرشادات DNS SRV التالية للبيئات الداخلية والخارجية.

تكوين سجلات DNS SRV

قبل البدء

راجع متطلبات سجل SRV في فصل اكتشاف الخدمةمن دليل التخطيط لـ Cisco Jabber.

أنشئ سجلات SRV لعملية النشر الخاصة بك:

الخيار الوصف

_cisco-uds
يوفر موقع مدير الاتصالات الموحدة من سيسكو. يمكن للعميل استرداد ملفات تعريف الخدمة من Cisco Unified Communications Manager لتحديد المصادق.

_collab-حافة
يوفر موقع Cisco VCS Expressway أو Cisco Expressway-E. يمكن للعميل استرداد ملفات تعريف الخدمة من Cisco Unified Communications Manager لتحديد المصادق.

مثال على سجل SRV

_cisco-uds._tcp.DOMAIN service location: priority = 0 weight = 0 port = 8443 svr hostname=_cisco-uds._tcp.example.com

التصرف التالي

سجلات اختبار SRV

سجلات اختبار SRV

بعد إنشاء سجلات SRV الخاصة بك، اختبرها لمعرفة ما إذا كان من الممكن الوصول إليها.

يمكنك أيضًا استخدام أداة فحص SRV على موقع Collaboration Solutions Analyzer إذا كنت تفضل خيارًا قائمًا على الويب.

1
افتح موجه الأوامر.

2
أدخل nslookup.

يتم عرض خادم DNS الافتراضي وعنوانه. تأكد من أن هذا هو خادم نظام أسماء النطاقات المتوقع.

3
أدخل مجموعة type=SRV.

4
أدخل اسم كل سجل من سجلات SRV الخاصة بك.

على سبيل المثال، _cisco-uds._tcp.exampledomain

يعرض الخادم والعنوان - سجل SRV متاح.

يعرض _cisco-uds_tcp.exampledomain: Non-existent domain— هناك مشكلة في سجل SRV الخاص بك.

خيارات المصادقة
تسجيل الدخول الموحد SAML في العميل

للحصول على مزيد من المعلومات حول دمج تسجيل الدخول الموحد مع Unified CM بحيث يتمكن مستخدمو تطبيق Webex من تسجيل الدخول باستخدام مجموعة واحدة من بيانات الاعتماد، راجع دليل نشر SAML SSO لتطبيقات Cisco Unified Communications. للحصول على معلومات حول تكوين السحابة (مركز تحكم Webex)، انظر التكامل مع تسجيل الدخول الموحد مع مركز تحكم Webex.

المعلومات ذات الصلة
دليل نشر تسجيل الدخول الموحد SAML لتطبيقات الاتصالات الموحدة من سيسكو
تكامل تسجيل الدخول الموحد مع مركز التحكم
المصادقة مع خادم LDAP

قم بتنفيذ هذا الإجراء إذا كنت ترغب في تمكين مصادقة LDAP بحيث تتم مصادقة كلمات مرور المستخدم النهائي مقابل كلمة المرور المعينة في دليل LDAP الخاص بالشركة. تتيح مصادقة LDAP لمسؤولي النظام إمكانية تعيين كلمة مرور واحدة للمستخدم النهائي لجميع تطبيقات الشركة. عندما يقوم المستخدمون بتسجيل الدخول إلى العميل، يقوم تطبيق Webex بتوجيه عملية المصادقة هذه إلى Cisco Unified Communications Manager. Cisco Unified Communications Manager ثم يرسل هذا المصادقة إلى خادم الدليل.

1
افتح واجهة إدارة CM الموحدة من Cisco.

2
حدد النظام > LDAP > مصادقة LDAP.

3
حدد استخدام مصادقة LDAP للمستخدمين النهائيين.

4
حدد بيانات اعتماد LDAP وقاعدة بحث المستخدم حسب الاقتضاء.

راجع دليل إدارة Cisco Unified Communications Manager للحصول على معلومات حول الحقول الموجودة في نافذة مصادقة LDAP .

5
اختر حفظ.

قم بتعيين المعلمات في إعدادات الهاتف لعملاء سطح المكتب

يمكن للعميل استرداد إعدادات التكوين في تكوين الهاتف من المواقع التالية على Cisco Unified Communications Manager:

تهيئة هاتف المؤسسة

ينطبق على المجموعة بأكملها.

بالنسبة للمستخدمين الذين لديهم فقط إمكانيات IM وخدمة الحضور (المراسلة الفورية فقط)، يجب عليك تعيين معلمات تكوين الهاتف في نافذة تكوين هاتف المؤسسة.

تكوين ملف تعريف الهاتف الشائع

ينطبق على مجموعات الأجهزة وله الأولوية على تكوين المجموعة.

تكوين الهاتف في إطار عمل خدمات عملاء سيسكو الموحدة (CSF)

ينطبق هذا على أجهزة سطح المكتب الفردية الخاصة بـ CSF وله الأولوية على تكوين المجموعة.

قم بتهيئة مستخدمي Unified CM النهائيين لإجراء المكالمات في تطبيق Webex (Unified CM)

لكي يعمل الاتصال بتطبيق Webex (Unified CM)، يجب عليك إنشاء مستخدمين جدد أو تكوين المستخدمين الحاليين على Unified CM بالإعدادات التالية.

إذا كنت تستخدم مزامنة LDAP، فقد تكون هذه الإعدادات موجودة بالفعل. في حالة إعداد مزامنة LDAP جديدة، راجع نظرة عامة على مزامنة LDAP في وثائق النشر المحلي لـ Cisco Jabber على https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/jabber-windows/products-installation-guides-list.html.

1
من إدارة Cisco Unified CM، انتقل إلى إدارة المستخدمين > المستخدمون النهائيون، اختر أي معايير ، انقر فوق بحث، ثم افتح حساب المستخدم الذي تريد تكوينه.

2
تحقق من أن Mail ID يحتوي على عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم.

إذا كنت تستخدم معلومات الخادم للتكوين وليس سجلات SRV، فيجب أن تتطابق عناوين البريد الإلكتروني لتطبيق Webex الخاص بمستخدميك مع عناوين البريد الإلكتروني الخاصة بـ Unified CM - على الأقل، يجب أن يتطابق جزء معرف المستخدم قبل المجال.

3
ضمن إعدادات الخدمة الخاصة بالمستخدم، حدد خانة الاختيار الخاصة بمجموعة الأجهزة الرئيسية .

قم بتكوين هذا الإعداد على Cisco Unified Communications Manager حيث يتم تسجيل كل مستخدم وحيث يتم تسجيل أجهزتهم.

4
(اختياري) اختر ملف تعريف الخدمة الخاص بك من القائمة المنسدلة UC Service Profile التي أنشأتها سابقًا (مع خدمة CTI والبريد الصوتي) إذا كنت بحاجة إلى إجراء تعديلات على مستوى المستخدم.

5
احفظ التغييرات، ثم قم بتعيين الأدوار المناسبة للمستخدم.

6
انقر فوق إضافة إلى مجموعة التحكم في الوصول.

7
انقر فوق خانة الاختيار المقابلة لكل مجموعة تحكم في الوصول تريد تعيينها للمستخدمين النهائيين.

كحد أدنى، يجب عليك تعيين المستخدم إلى مجموعات التحكم في الوصول التالية:

المستخدمون النهائيون القياسيون لـ CCM

تمكين CTI القياسي— يتم استخدام هذا الخيار للتحكم في هاتف المكتب.

تتطلب بعض طرازات الهواتف مجموعات تحكم إضافية، كما يلي:

في سلسلة هواتف Cisco Unified IP 9900 أو 8900 أو 8800 أو سلسلة DX، حدد Standard CTI Allow Control of Phones supports Connected Xfer and conf.

سلسلة هواتف Cisco Unified IP 6900، حدد Standard CTI السماح بالتحكم في الهواتف التي تدعم وضع Rollover.

التصرف التالي

ربط الأجهزة بالمستخدم.

إنشاء سير عمل الهواتف البرمجية

1
استخدم أحد هذه الخيارات لإنشاء هواتف برمجية للمستخدمين:

مركز التحكم من خلال الاتصالات الموحدة المتصلة بالسحابة (CCUC)— توفير الأجهزة تلقائيًا.

قد تستغرق هذه العملية ما يصل إلى 5 دقائق لإنشاء الجهاز تلقائيًا للمستخدمين وتوصيلهم بخدمات الهاتف. إذا كان المستخدمون يستخدمون إصدارًا من التطبيق لا يدعم التزويد التلقائي، فسيحتاجون إلى إعادة التشغيل لترقية التطبيق، وبعد ذلك يتم إنشاء جهاز الهاتف البرمجي تلقائيًا في الإطار الزمني المحدد.

Unified CM— إنشاء وتكوين أجهزة الهاتف البرمجي لتطبيق Webex

نوصي باستخدام ميزة التزويد التلقائي في مركز التحكم. تتيح هذه الميزة للمستخدمين تهيئة الأجهزة بأنفسهم لإجراء المكالمات في Webex (Unified CM) بدون أي تدخل أو بأقل قدر من التدخل. تتجنب هذه الميزة الإفراط في توفير أجهزة متعددة في Unified CM مما يساعد على تقليل التأثير على توسيع نطاق المجموعة واستخدام الترخيص. يتم إنشاء الأجهزة تلقائيًا في Unified CM، عندما يقوم المستخدم الذي تم توفيره للاتصال في Webex (Unified CM) بتسجيل الدخول باستخدام عنوان بريده الإلكتروني المسجل أو معرف المستخدم الخاص به إلى تطبيقات Webex.

قم بإنشاء جهاز واحد على الأقل لكل مستخدم يرغب في استخدام تطبيق Webex في وضع الهاتف البرمجي.

يمكنك إضافة جهاز هاتف برمجي واحد لأي من منصات تطبيق Webex المدعومة التي يستخدمها المستخدمون - على سبيل المثال، أنواع الأجهزة المناسبة لأجهزة الكمبيوتر المكتبية والهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية.

2
أضف رقم دليل إلى الجهاز

أضف رقم دليل لكل جهاز تقوم بإنشائه.

3
ربط المستخدمين بالأجهزة

ربط المستخدمين بالأجهزة.

4
قم بضبط ملف تعريف أمان الهاتف للمكالمات المشفرة

أكمل هذه المهمة لإعداد إمكانيات الهاتف الآمن لجميع الأجهزة وتطبيق Webex.

إنشاء وتكوين أجهزة الهاتف البرمجي لتطبيق Webex

لجعل تطبيق Webex عميل هاتف برمجي، قم بإنشاء جهاز واحد على الأقل لكل مستخدم تقوم بتكوينه للاتصال في تطبيق Webex (Unified CM). يسجل تطبيق Webex لأجهزة سطح المكتب والهواتف المحمولة في Unified CM باستخدام نفس أنواع أجهزة الهاتف البرمجي مثل Cisco Jabber.

إذا كنت تريد أن يتمتع أي مستخدم فقط بالتحكم في الهاتف المكتبي وليس بوظائف الهاتف البرمجي، فلن تحتاج إلى إنشاء جهاز CSF مكتبي له.

1
قم بتسجيل الدخول إلى واجهة إدارة Cisco Unified CM .

2
حدد الجهاز > هاتف.

البحث عن الهواتف وعرضها تفتح النافذة.

3
حدد إضافة جديد.

4
من القائمة المنسدلة نوع الهاتف ، حدد الخيار المناسب لنوع الجهاز الذي تقوم بتكوينه، ثم حدد التالي.

بالنسبة لمستخدمي تطبيق Webex، يمكنك إنشاء نوع واحد فقط من الأجهزة لكل منصة للمستخدم، على الرغم من أنه يمكنك إنشاء أجهزة متعددة لكل مستخدم. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء جهاز محمول واحد ثنائي الوضع وجهاز CSF واحد، ولكن ليس جهازين CSF.

إطار عمل خدمات عملاء Cisco الموحد— حدد هذا الخيار لإنشاء جهاز CSF لتطبيق Webex لنظام التشغيل Mac أو تطبيق Webex لنظام التشغيل Windows.
وضع Cisco المزدوج لأجهزة iPhone— حدد هذا الخيار لإنشاء جهاز TCT لتطبيق Webex لمستخدمي iPhone.
Cisco Jabber for Tablet— حدد هذا الخيار لإنشاء جهاز TAB لتطبيق Webex على جهاز iPad أو جهاز لوحي يعمل بنظام Android أو جهاز Google Chromebook. بالنسبة لنظام Android، يتعرف تطبيق Webex على الأجهزة التي تحتوي على شاشات بكثافة 600 بكسل مستقلة عن الكثافة (dp) أو أكبر على أنها أجهزة لوحية.
وضع Cisco المزدوج لنظام Android— حدد هذا الخيار لإنشاء جهاز BOT لتطبيق Webex لمستخدمي هواتف Android. يتعرف تطبيق Webex على الأجهزة ذات الشاشات التي تقل دقتها عن 600 بكسل باعتبارها هواتف.

للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية تحديد تطبيق Webex لأجهزة Android، راجع أجهزة Android ووحدات البكسل المستقلة عن الكثافة.

يمكن للمستخدمين تسجيل الدخول إلى خدمة الهاتف على نوع جهاز واحد لكل منصة (على سبيل المثال، تطبيق Webex لجهاز يعمل بنظام Windows وتطبيق Webex لجهاز iPhone). لا يمكن للمستخدمين تسجيل الدخول إلى خدمة الهاتف على أكثر من نوع جهاز واحد على نفس النظام الأساسي (على سبيل المثال، تطبيق Webex لجهاز iPad وتطبيق Webex لجهاز لوحي يعمل بنظام Android).

بينما يحتاج مستخدمو Chromebook إلى جهاز TAB لاستخدام ميزة الاتصال في تطبيق Webex (Unified CM)، فإن خدمة الهاتف تعمل للمستخدم الذي لديه جهاز Chromebook وهاتف Android مسجل الدخول في نفس الوقت.

5
من القائمة المنسدلة معرف المستخدم المالك ، حدد المستخدم الذي تريد إنشاء الجهاز له.

6
في حقل اسم الجهاز ، استخدم التنسيق المناسب لتحديد اسم للجهاز:

إذا اخترت

التنسيق المطلوب

إطار عمل خدمات عملاء سيسكو الموحدة

الأحرف المسموح بها: من الألف إلى الياء، ومن الألف إلى الياء، ومن صفر إلى 9.

الحد الأقصى 15 حرفًا.

وضع سيسكو المزدوج لأجهزة آيفون

يجب أن يبدأ اسم الجهاز بـ TCT.

على سبيل المثال، إذا قمت بإنشاء جهاز TCT للمستخدمة تانيا آدامز، واسم المستخدم الخاص بها هو tadams، فأدخل TCTTADAMS.

يجب أن تكون الأحرف كبيرة.

الأحرف المسموح بها: من A إلى Z، من 0 إلى 9، نقطة (.)، شرطة سفلية (_)، واصلة (-).

الحد الأقصى 15 حرفًا.

سيسكو جابر للأجهزة اللوحية

يجب أن يبدأ اسم الجهاز بـ TAB.

على سبيل المثال، إذا قمت بإنشاء جهاز TAB للمستخدمة تانيا آدامز، واسم المستخدم الخاص بها هو tadams، فأدخل TABTADAMS.

يجب أن تكون الأحرف كبيرة.

الأحرف المسموح بها: من A إلى Z، من 0 إلى 9، نقطة (.)، شرطة سفلية (_)، واصلة (-).

الحد الأقصى 15 حرفًا.

بالنسبة لنظام Android، يتعرف تطبيق Webex على الأجهزة التي تحتوي على شاشات بكثافة 600 بكسل مستقلة عن الكثافة (dp) أو أكبر على أنها أجهزة لوحية. راجع أجهزة أندرويد ووحدات البكسل المستقلة عن الكثافة لمزيد من المعلومات.

وضع سيسكو المزدوج لنظام أندرويد

يجب أن يبدأ اسم الجهاز بـ BOT.

على سبيل المثال، إذا قمت بإنشاء جهاز بوت للمستخدمة تانيا آدامز، واسم المستخدم الخاص بها هو tadams، فأدخل BOTTADAMS.

يجب أن تكون الأحرف كبيرة.

الأحرف المسموح بها: من A إلى Z، من 0 إلى 9، نقطة (.)، شرطة سفلية (_)، واصلة (-).

الحد الأقصى 15 حرفًا.

بالنسبة لنظام Android، يتعرف تطبيق Webex على الأجهزة التي تحتوي على شاشات أقل من 600 بكسل مستقل عن الكثافة (dp) على أنها هاتف. راجع أجهزة أندرويد ووحدات البكسل المستقلة عن الكثافة لمزيد من المعلومات.

تحتاج إلى نشر خدمة الوصول عبر الهاتف المحمول والوصول عن بعد (MRA) على Expressway إذا كان مستخدمو تطبيق Webex الخاص بك بحاجة إلى الاتصال خارج شبكة الشركة.

7
بالنسبة للأجهزة المحمولة فقط (TCT و BOT و TAB)، في قسم Product Specific Configuration Layout ، أدخل أي أرقام طوارئ محددة في Emergency Numbers لتوجيه مكالمات الطوارئ من خلال مزود خدمة الهاتف المحمول الخاص بالمستخدم.

يمكنك إدخال قائمة مفصولة بفواصل لأرقام الطوارئ الإضافية التي يمكن للمستخدمين الاتصال بها مباشرة. يجب أن تحتوي هذه الأرقام على أرقام فقط؛ لا نسمح بالمسافات أو الشرطات أو أي أحرف أخرى.

يتم دائمًا الاتصال بأرقام الطوارئ المحددة على الجهاز مباشرةً باستخدام شبكة الهاتف المحمول بدلاً من الاتصال بها عبر بيئة المؤسسة. استخدم أرقام الاتصال المباشر للمستخدمين الذين يسافرون بشكل متكرر إلى بلدان أخرى غير بلد مزود شبكة الهاتف المحمول الخاص بهم، إذا كان رقم الطوارئ يختلف باختلاف الموقع، أو إذا كانت مؤسستك تستخدم رقم أمان مخصص.

8
اختر حفظ.

9
انقر على تطبيق التكوين.

التصرف التالي

أضف رقم دليل واحد أو أكثر (خطوط) إلى جهاز الهاتف البرمجي.

أجهزة أندرويد ووحدات البكسل المستقلة عن الكثافة

يستخدم تطبيق Webex وحدات البكسل المستقلة عن الكثافة (dp) لتحديد أجهزة Android. وحدة dp هي وحدة طول لحجم الشاشة، وتستخدم عادة في برامج الهاتف المحمول لتوسيع عرض التطبيق ليناسب أحجام الشاشات المختلفة. تُصنف الأجهزة ذات الشاشات التي تبلغ دقتها 600 بكسل أو أكثر على أنها أجهزة لوحية؛ أما الأجهزة التي تقل دقتها عن 600 بكسل فتُصنف على أنها هواتف.

الأجهزة اللوحية (600dp أو أكبر)— يعرض الجهاز واجهة المستخدم الخاصة بالأجهزة اللوحية (تخطيط اليسار واليمين، تعرض اللوحة اليمنى محتوى دردشة المساحة أو صفحة تفاصيل الملف الشخصي)، ونختار نوع جهاز الهاتف البرمجي TAB في Unified CM.

الهواتف (أقل من 600dp)— يعرض الجهاز واجهة مستخدم الهاتف (تخطيط عمودي)، ونختار نوع جهاز الهاتف البرمجي BOT في Unified CM.

للمزيد من المعلومات، راجع وثائق مطوري أندرويد .

أضف رقم دليل إلى الجهاز

بعد إنشاء كل جهاز وتكوينه، يجب إضافة رقم دليل إلى الجهاز. يُقدّم هذا الموضوع إرشادات حول إضافة أرقام الدليل باستخدام Device > خيار قائمة الهاتف

قبل البدء

أنشئ جهازًا.

1
حدد موقع قسم معلومات الارتباط في نافذة تكوين الهاتف.

2
انقر أضف اسمًا مميزًا جديدًا.

3
في حقل رقم الدليل ، حدد رقم الدليل.

4
في قسم المستخدمون المرتبطون بالخط ، انقر فوق ربط المستخدمين النهائيين.

5
في حقل Find User where ، حدد عوامل التصفية المناسبة ثم انقر فوق Find.

6
من القائمة التي تظهر، حدد المستخدمين المناسبين وانقر فوق إضافة المحدد.

7
حدد جميع إعدادات التكوين الأخرى المطلوبة حسب الاقتضاء.

8
حدد تطبيق التكوين.

9
اختر حفظ.

ربط المستخدمين بالأجهزة

قبل البدء

لا ينبغي ربط جهاز الهاتف البرمجي لتطبيق Webex بمستخدمين متعددين إذا كنت تنوي استخدام ملفات تعريف خدمة مختلفة لهؤلاء المستخدمين.

1
ربط المستخدمين بالأجهزة.

افتح واجهة إدارة Unified CM .

حدد إدارة المستخدمين > المستخدم النهائي.

ابحث عن المستخدم المناسب وحدده.

تفتح نافذة تكوين المستخدم النهائي.

حدد ربط الجهاز في قسم معلومات الجهاز.

قم بربط المستخدم بالأجهزة حسب الاقتضاء.

ارجع إلى نافذة تكوين المستخدم النهائي ثم حدد حفظ.

2
قم بتعيين حقل معرف مالك المستخدم في إعدادات الجهاز.

حدد الجهاز > هاتف.

ابحث عن الجهاز المناسب وحدده.

تفتح نافذة إعدادات الهاتف.

حدد موقع قسم معلومات الجهاز.

حدد المستخدم كقيمة لحقل المالك.

حدد معرف المستخدم المناسب من حقل معرف مستخدم المالك.

اختر حفظ.

قم بضبط ملف تعريف أمان الهاتف للمكالمات المشفرة

يمكنك اختيارياً إعداد إمكانيات الهاتف الآمن لجميع الأجهزة ونسخ تطبيق Webex. توفر إمكانيات الهاتف الآمن إشارات SIP آمنة وتدفقات وسائط آمنة.

إذا قمت بتمكين إمكانيات الهاتف الآمن للمستخدمين، فإن اتصالات الأجهزة بـ Cisco Unified Communications Manager ستكون آمنة. ومع ذلك، فإن المكالمات مع الأجهزة الأخرى تكون آمنة فقط إذا كان كلا الجهازين متصلين بشكل آمن. يتطلب دعم المكالمات الآمنة استخدام Unified CM 12.5 والإصدارات الأحدث.

قبل البدء

يجب عليك استخدام الإصدار 12.5 من Unified CM أو أحدث، ونحن ندعم فقط SIP OAuth مع تطبيق Webex. لا يتم دعم CAPF. للحصول على مزيد من التفاصيل، راجع الفصل الخاص بـ SIP OAuth في دليل تكوين الميزات لـ Cisco Unified Communications Manager في https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

بالنسبة للمكالمات الجماعية، تأكد من أن جسر المؤتمرات يدعم إمكانيات الهاتف الآمن. إذا لم يدعم جسر المؤتمرات إمكانيات الهاتف الآمن، فإن المكالمات إلى هذا الجسر لن تكون آمنة. وبالمثل، يجب على جميع الأطراف دعم خوارزمية تشفير مشتركة ليتمكن العميل من تشفير الوسائط في المكالمات الجماعية.

1
في Cisco Unified Communications Manager، حدد النظام > حماية > ملف تعريف أمان الهاتف.

2
حدد إضافة جديد.

3
من القائمة المنسدلة نوع الهاتف ، حدد الخيار المناسب لنوع الجهاز الذي تقوم بتكوينه، ثم حدد التالي.

إطار عمل خدمات عملاء Cisco الموحد— حدد هذا الخيار لإنشاء جهاز CSF لتطبيق Webex لنظام التشغيل Mac أو Windows.
وضع Cisco المزدوج لأجهزة iPhone— حدد هذا الخيار لإنشاء جهاز TFT لجهاز iPhone.
Cisco Jabber for Tablet— حدد هذا الخيار لإنشاء جهاز TAB لجهاز iPad أو جهاز لوحي يعمل بنظام Android.
وضع سيسكو المزدوج لنظام أندرويد— حدد هذا الخيار لإنشاء جهاز روبوت لجهاز أندرويد.
جهاز CTI عن بعد— حدد هذا الخيار لإنشاء جهاز CTI عن بعد.
أجهزة CTI البعيدة هي أجهزة افتراضية تراقب وتتحكم في المكالمات مع وجهة المستخدم البعيدة.

4
في حقل الاسم في نافذة تكوين ملف تعريف أمان الهاتف ، حدد اسمًا لملف تعريف أمان الهاتف.

5
بالنسبة لوضع أمان الجهاز، اختر التشفير.

يتم الاتصال عبر بروتوكول SIP باستخدام TLS و AES 128/SHA التشفير. يستخدم العميل بروتوكول النقل الآمن في الوقت الحقيقي (SRTP) لتقديم تدفقات الوسائط المشفرة.

6
حدد تفعيل مصادقة القسم

7
انقر على حفظ.

التصرف التالي

يمكنك استخدام تطبيق Webex لنظامي التشغيل Windows أو Mac لإجراء مكالمة وتأكيد إعداد الاتصال الآمن. أثناء المكالمة، سترى رمز القفل في أعلى يمين نافذة الاتصال، مما يتيح لك معرفة أن المكالمة آمنة.

قم بضبط الإشعارات الفورية والإعدادات الموصى بها

باستخدام ميزة الإشعارات الفورية، يستخدم نظامك خدمة الإشعارات الفورية السحابية من جوجل أو أبل لإرسال المكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو وإشعارات الرسائل الفورية إلى تطبيق Cisco Webex لعملاء iOS و Android الذين يعملون في الخلفية.

إذا كانت بيئة الاتصال الخاصة بك تستخدم البريد الصوتي وتقنية الوصول إلى رقم واحد (SNR)، فإننا نوصي أيضًا بإجراء بعض التغييرات على المؤقت لتحسين التكوين العام.

قبل البدء

تأكد من أن Unified CM و Expressway يعملان على الحد الأدنى من الإصدارات الداعمة لإشعارات الدفع. انظر متطلبات بيئة التحكم في المكالمات.

1
من إدارة Cisco Unified CM، انتقل إلى الميزات المتقدمة > Cisco Cloud Onboarding.

2
حدد تفعيل الإشعارات الفورية.

للمزيد من المعلومات، راجع دليل نشر الإشعارات الفورية على https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/push_notifications/cucm_b_push-notifications-deployment-guide.html.

3
إذا كنت قد قمت بإعداد البريد الصوتي، فننصحك بالانتقال إلى توجيه المكالمات > البريد الصوتي، وتغيير مدة رنين عدم الرد (بالثواني) إلى 25 أو أكثر.

إذا تم تكوين خادم البريد الصوتي، فإن مؤقت إعادة توجيه المكالمات التي لا يوجد رد إلى البريد الصوتي هو 12 ثانية. تستغرق الإشعارات الفورية حوالي 8 ثوانٍ، مما يترك 4 ثوانٍ فقط للرنين إذا لم يتم تغيير قيمة المدة.

4
إذا قمت بضبط نسبة الإشارة إلى الضوضاء (SNR)، فننصحك بالانتقال إلى الجهاز > الوجهة البعيدة، افتح أي إدخالات، ثم قم بتغيير انتظر ثوانٍ قبل رنين هذا الهاتف عند الاتصال بخط العمل الخاص بي إلى 13 أو أكبر.

عند تلقي إشعار مكالمة واردة، يجب على تطبيق Webex التسجيل في Unified CM بسرعة قبل انتهاء مهلة الانتظار هذه. وإلا، فإن المكالمة سترن على الهاتف نفسه وليس على تطبيق Webex.

ضبط معلمات تكوين العميل (الإصدارات 12.5 وما بعدها)

قم بتعيين معلمات تكوين العميل وتعيينها لملفات تعريف الخدمة في Unified CM.

قبل البدء

يجب عليك التأكد من وجود تكوين Unified CM المطلوب للميزات المدعومة. راجع الوثائق التالية للحصول على الإرشادات:

مجموعات البحث في دليل تكوين النظام لـ Cisco Unified Communications Manager.

استلام المكالمات في دليل تكوين الميزات لـ Cisco Unified Communications Manager.

1
تحديد معلمات التكوين

تتيح لك خدمة إدارة الاتصالات الموحدة (UC Services) إضافة المعلومات المتعلقة بخدمات الاتصالات الموحدة والبحث عنها وعرضها وصيانتها، بما في ذلك تكوين العميل.

2
تعيين تكوين العميل لملف تعريف الخدمة

تتيح لك خدمة إدارة التكوين الموحدة (Unified CM) تعيين تكوين العميل للمستخدمين من خلال ملفات تعريف الخدمة.

تحديد معلمات التكوين

يتيح لك Unified CM (الإصدارات 12.5 وما بعدها) إضافة معلومات حول خدمات UC والبحث عنها وعرضها وصيانتها، بما في ذلك تكوين عميل تطبيق Webex، والذي يتم توفيره بواسطة ملف jabber-config.xml.

1
افتح واجهة إدارة CM الموحدة من Cisco.

2
حدد إدارة المستخدمين > إعدادات المستخدم > خدمة الاتصالات الموحدة.

3
اختر واحدا:

لإنشاء تكوين جديد، حدد إضافة جديد، ثم اختر تكوين عميل Jabber (jabber-config.xml) كـ نوع خدمة UC.

بالنسبة للتكوين الحالي، اختر خدمة UC موجودة قمت بتكوينها باستخدام تكوين عميل Jabber (jabber-config.xml)كنوع خدمة UC.

4
حدد التالي.

5
أدخل اسمًا في قسم معلومات خدمة UC ، راجع مساعدة Unified CM لمزيد من المتطلبات.

6
أدخل المعلمات في قسم معلمات تكوين Jabber. للمزيد من المعلومات، انظر معلمات السياسة.

7
اختر حفظ.

تعيين تكوين العميل لملف تعريف الخدمة

تتيح لك خدمة إدارة التكوين الموحدة (Unified CM) تعيين تكوين العميل للمستخدمين من خلال ملفات تعريف الخدمة.

1
افتح واجهة إدارة CM الموحدة من Cisco.

2
حدد إدارة المستخدمين > إعدادات المستخدم > ملف تعريفالخدمة.

3
حدد إضافة جديد أو حدد ملف تعريف الخدمة الحالي الذي تريد تعيين تكوين عميل تطبيق Webex له.

4
حدد اسم التكوين الذي تريد تطبيقه على الملف الشخصي في القسم تكوين عميل Jabber (jabber-config.xml) الملف الشخصي.

5
اختر حفظ.

إنشاء واستضافة ملفات تكوين العميل (الإصدارات الأقدم من 12.5)

قم بإنشاء ملفات تكوين العميل واستضافتها على خدمة TFTP الخاصة بـ Cisco Unified Communications Manager.

قبل البدء

يجب عليك التأكد من وجود تكوين Unified CM المطلوب للميزات التي يدعمها ملف التكوين. راجع الوثائق التالية للحصول على الإرشادات:

مجموعات البحث في دليل تكوين النظام لـ Cisco Unified Communications Manager.

استلام المكالمات في دليل تكوين الميزات لـ Cisco Unified Communications Manager.

1
متطلبات ملف تكوين XML

فهم التنسيق الصحيح والمتطلبات الأخرى لملفات تكوين XML.

2
معايير السياسة

راجع الجدول للاطلاع على معلمات السياسة التي يمكنك استخدامها لتمكين ميزات محددة للمستخدمين.

3
إنشاء إعدادات عامة

قم بتهيئة العملاء للمستخدمين في بيئة النشر الخاصة بك.

4
إنشاء تكوينات المجموعة

قم بتطبيق إعدادات مختلفة على مجموعات مختلفة من المستخدمين.

5
ملفات تكوين المضيف

قم باستضافة ملفات التكوين على خادم TFTP الخاص بك.

6
أعد تشغيل خادم TFTP

أعد تشغيل خادم TFTP قبل أن يتمكن العميل من الوصول إلى ملفات التكوين.

متطلبات ملف تكوين XML

يرجى ملاحظة متطلبات ملف التكوين التالية:

أسماء ملفات التكوين حساسة لحالة الأحرف. استخدم الأحرف الصغيرة في اسم الملف لمنع الأخطاء ولضمان قدرة العميل على استرداد الملف من خادم TFTP.

استخدم ترميز UTF-8 لملفات التكوين.

لا يمكن للعميل قراءة ملفات التكوين التي لا تحتوي على بنية XML صالحة. تحقق من بنية ملف التكوين الخاص بك للتأكد من وجود عناصر إغلاق وتداخل صحيح للعناصر.

استخدم فقط مراجع كيانات الأحرف XML الصالحة في ملف التكوين الخاص بك. على سبيل المثال، استخدم & بدلاً من &. إذا كان ملف XML الخاص بك يحتوي على أحرف غير صالحة، فلن يتمكن العميل من تحليل ملف التكوين.

للتحقق من صحة ملف التكوين الخاص بك، افتح الملف في برنامج Microsoft Internet Explorer.

إذا عرض متصفح إنترنت إكسبلورر بنية XML كاملة، فإن ملف التكوين الخاص بك صالح.

إذا كان متصفح إنترنت إكسبلورر يعرض جزءًا فقط من بنية XML، فمن المحتمل أن ملف التكوين الخاص بك يحتوي على أحرف أو كيانات غير صالحة.

إنشاء إعدادات عامة

يستفيد الاتصال بتطبيق Webex (Unified CM) من وظائف ملف XML لتكوين Jabber الموجودة. يمكنك استخدام الملف لتمكين ميزات اتصال محددة (مجموعات البحث واستلام المكالمات) لمستخدمي تطبيق Webex في مؤسستك.

قبل البدء

إذا كنت قد قمت بالفعل بتثبيت Jabber في الماضي، فسيكون لديك ملف jabber-config.xml على خادم Unified CM TFTP الخاص بك. يمكنك التأكيد عن طريق الفتح http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml في متصفحك (حيث tftp_server_address هو اسم المجال المؤهل بالكامل للخادم أو عنوان IP الخاص بالناشر الخاص بك) وتحقق مما إذا كان يتم تنزيل ملف.

إذا كانت لديك معلمات السياسة المطلوبة محددة بالفعل، فلا حاجة إلى اتخاذ أي إجراء آخر في ملف التكوين.

يشترك تطبيق Webex و Jabber في نفس ملف jabber-config.xml. لا يلتزم تطبيق Webex إلا بمجموعة فرعية من معلمات Jabber الموجودة في ذلك الملف، كما هو موثق في هذا الدليل.

1
إما أن تقوم بإنشاء ملف باسم jabber-config.xml باستخدام أي محرر نصوص أو افتح الملف الذي قمت بتنزيله.

استخدم الأحرف الصغيرة في اسم الملف.

استخدم ترميز UTF-8.

يتيح لك برنامج Unified CM 12.5 والإصدارات الأحدث إنشاء الملف في واجهة الإدارة.

2
حدد معلمات التكوين المطلوبة في ملف jabber-config.xml ضمن :

للرد على المكالمات:

true true true

لمجموعات الصيد:
true
لإخفاء زر الرفض لمكالمة واردة في مجموعة بحث:
true

إنشاء تكوينات المجموعة

تنطبق ملفات تكوين المجموعة على مجموعات فرعية من المستخدمين وهي مدعومة على تطبيق Webex لأجهزة سطح المكتب (أجهزة CSF) وعلى تطبيق Webex للأجهزة المحمولة. تُعطى الأولوية لملفات تكوين المجموعة على ملفات التكوين العامة.

إذا قمت بتزويد المستخدمين بأجهزة CSF، فحدد أسماء ملفات تكوين المجموعة في حقل دعم Ciscoفي تكوين الجهاز. إذا لم يكن لدى المستخدمين أجهزة CSF، فقم بتعيين اسم ملف تكوين فريد لكل مجموعة أثناء التثبيت باستخدام وسيطة TFTP_FILE_NAME.

قبل البدء

إذا لم يكن هيكل ملف التكوين الخاص بك صالحًا، فلن يتمكن العميل من قراءة القيم التي قمت بتعيينها. راجع نماذج XML في هذا الفصل لمزيد من المعلومات.

1
أنشئ ملف تكوين مجموعة XML باستخدام أي محرر نصوص.

يمكن أن يحمل ملف تكوين المجموعة أي اسم مناسب؛ على سبيل المثال، webexteams-groupa-config.xml.

2
حدد معلمات التكوين المطلوبة في ملف تكوين المجموعة.

3
أضف ملف تكوين المجموعة إلى أجهزة CSF المناسبة.

افتح واجهة إدارة Cisco Unified CM، ثم اختر الجهاز > هاتف.

ابحث عن جهاز CSF المناسب وحدده والذي ينطبق عليه تكوين المجموعة.

في نافذة إعدادات الهاتف، انتقل إلى تخطيط إعدادات المنتج المحدد > إعدادات عميل سطح المكتب.

في حقل دعم Cisco، أدخل configurationfile=group_configuration_file_name.xml. على سبيل المثال، أدخل configurationfile=webexteams-groupa-config.xml.

إذا كنت تستضيف ملف تكوين المجموعة على خادم TFTP الخاص بك في موقع آخر غير الدليل الافتراضي، فيجب عليك تحديد المسار واسم الملف؛ على سبيل المثال، configurationfile=/customFolder/webexteams-groupa-config.xml. لا تقم بإضافة أكثر من ملف تكوين مجموعة واحد. يستخدم العميل فقط تكوين المجموعة الأول في حقل دعم سيسكو .

انقر على حفظ.

4
قم باستضافة ملف تكوين المجموعة على خادم TFTP الخاص بك.

ملفات تكوين المضيف

نوصي باستضافة ملفات التكوين على خادم TFTP الخاص بـ Cisco Unified Communications Manager، حيث يوجد ملف تكوين الجهاز.

1
من إدارة نظام التشغيل الموحد من سيسكو، انتقل إلى ترقيات البرامج > إدارة ملفات TFTP، ثم انقر فوق تحميل ملف.

إذا كانت بيئتك تحتوي على عدة خوادم TFTP، فتأكد من أن ملف التكوين هو نفسه على جميع خوادم TFTP.

2
انقر فوق استعراض، واختر الملف jabber-config.xml من نظامك المحلي ، واترك حقل الدليل فارغًا ، ثم انقر فوق تحميل الملف.

يجب عليك ترك قيمة فارغة في مربع النص Directory بحيث يكون ملف التكوين موجودًا في الدليل الافتراضي لخادم TFTP.

أعد تشغيل خادم TFTP

يجب إعادة تشغيل خادم TFTP الخاص بك قبل أن يتمكن العميل من الوصول إلى ملفات التكوين.

1
من القائمة المنسدلة في أعلى اليمين، انقر فوق Cisco Unified Serviceabilities، ثم قم بتسجيل الدخول.

2
انقر على الأدوات > مركز التحكم - خدمات الميزات، ثم اختر ناشر Unified CM الخاص بك من القائمة المنسدلة الخادم.

3
انقر فوق Go، ثم انتقل إلى CM Services، وانقر فوق Cisco Tftp.

4
انتقل إلى الأعلى، وانقر على إعادة التشغيل، ثم انقر على موافق.

ستظهر لك رسالة تفيد بنجاح إعادة تشغيل الخدمة.

إذا كانت بيئتك تحتوي على عدة خوادم TFTP، فتأكد من أن ملف التكوين هو نفسه على جميع خوادم TFTP.

التصرف التالي

للتحقق من أن ملف التكوين متوفر على خادم TFTP الخاص بك، افتح ملف التكوين في أي متصفح. عادةً، يمكنك الوصول إلى ملف التكوين العام عبر عنوان URL التالي: http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml

إنشاء إعدادات عامة

يستفيد الاتصال بتطبيق Webex (Unified CM) من وظائف ملف XML لتكوين Jabber الموجودة. يمكنك استخدام الملف لتمكين ميزات اتصال محددة (مجموعات البحث واستلام المكالمات) لمستخدمي تطبيق Webex في مؤسستك.

قبل البدء

إذا كنت قد قمت بالفعل بتثبيت Jabber في الماضي، فسيكون لديك ملف jabber-config.xml على خادم Unified CM TFTP الخاص بك. يمكنك التأكيد عن طريق الفتح http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml في متصفحك (حيث tftp_server_address هو اسم المجال المؤهل بالكامل للخادم أو عنوان IP الخاص بالناشر الخاص بك) وتحقق مما إذا كان يتم تنزيل ملف.

إذا كانت لديك معلمات السياسة المطلوبة محددة بالفعل، فلا حاجة إلى اتخاذ أي إجراء آخر في ملف التكوين.

يشترك تطبيق Webex و Jabber في نفس ملف jabber-config.xml. لا يلتزم تطبيق Webex إلا بمجموعة فرعية من معلمات Jabber الموجودة في ذلك الملف، كما هو موثق في هذا الدليل.

1
إما أن تقوم بإنشاء ملف باسم jabber-config.xml باستخدام أي محرر نصوص أو افتح الملف الذي قمت بتنزيله.

استخدم الأحرف الصغيرة في اسم الملف.

استخدم ترميز UTF-8.

يتيح لك برنامج Unified CM 12.5 والإصدارات الأحدث إنشاء الملف في واجهة الإدارة.

2
حدد معلمات التكوين المطلوبة في ملف jabber-config.xml ضمن :

للرد على المكالمات:

true true true

لمجموعات الصيد:
true
لإخفاء زر الرفض لمكالمة واردة في مجموعة بحث:
true

متطلبات ملف التكوين

أسماء ملفات التكوين حساسة لحالة الأحرف. استخدم الأحرف الصغيرة في اسم الملف لمنع الأخطاء ولضمان قدرة العميل على استرداد الملف من خادم TFTP.
يجب عليك استخدام ترميز UTF-8 لملفات التكوين.
لا يمكن للعميل قراءة ملفات التكوين التي لا تحتوي على بنية XML صالحة. تأكد من فحص بنية ملف التكوين الخاص بك للتأكد من وجود عناصر إغلاق وأن العناصر متداخلة بشكل صحيح.
لا يمكن أن يحتوي ملف XML الخاص بك إلا على مراجع صحيحة لكيانات الأحرف في XML. على سبيل المثال، استخدم & بدلاً من &. إذا كان ملف XML الخاص بك يحتوي على أحرف غير صالحة، فلن يتمكن العميل من تحليل ملف التكوين.
افتح ملف التكوين الخاص بك في برنامج Microsoft Internet Explorer لمعرفة ما إذا كانت هناك أي أحرف أو كيانات غير صالحة.
إذا عرض متصفح إنترنت إكسبلورر بنية XML كاملة، فهذا يعني أن ملف التكوين الخاص بك لا يحتوي على أحرف أو كيانات غير صالحة.
إذا كان متصفح إنترنت إكسبلورر يعرض جزءًا فقط من بنية XML، فمن المرجح أن ملف التكوين الخاص بك يحتوي على أحرف أو كيانات غير صالحة.

قم بتهيئة نقل المكالمة إلى اجتماع

عندما يكون المستخدمون في منتصف مكالمة، قد يرغبون في دعوة زملاء آخرين للمشاركة في المناقشة مع الاستفادة من بعض ميزات الاجتماعات المتقدمة. يمكن للمستخدمين تحويل تلك المكالمة إلى اجتماع. ومن هناك، يمكن للأشخاص رفع أيديهم عندما يريدون مشاركة شيء مهم، وإضافة رمز تعبيري لإعلام شخص ما بصريًا بأنهم يوافقون على ما يقال، والاستفادة من غرف النقاش الفرعية، وغير ذلك الكثير.

تتطلب هذه الميزة تكوينًا محددًا لموقع Unified CM و Expressway و Webex App، كما هو مفصل في الخطوات التالية.

قبل البدء

لن يعمل نقل مكالمة إلى اجتماع في تكوينات موقع Webex Meetings التالية:

تم تعيين التشفير على End-to-End أو PKI.

خدمة الهاتف معطلة.

تم نشر شبكة الفيديو وتم تفعيل تشفير الوسائط.

الموقع موجود على قناة الإصدار البطيء. راجع إدارة قنوات إصدار البرامج لمزيد من المعلومات.

1
قم بتكوين الاتصال عبر SIP URI على Unified CM.

راجع قسم تكوين الاتصال عبر URI في دليل تكوين النظام الخاص بإصدارك على الرابط https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.htmlالتالي :

يجب عليك تكوين نمط توجيه SIP في Unified CM لتوجيه المكالمات إلى موقع تطبيق Webex الخاص بك، مثل example.webex.com.

2
قم بتكوين قسم ومساحة بحث الاتصال (CSS)، ثم استخدم مساحة بحث الاتصال (CSS) كمساحة بحث اتصال لإعادة التوجيه (CSS)، والتي تقوم بتقييم القسم لمعرفة ما إذا كانت الوجهة المعاد توجيهها مسموح بها.

هذا الإعداد مطلوب للمستخدمين الذين يقومون بإجراء مكالمة ثم يرغبون في إحضار مشارك عن بعد إلى الاجتماع.

راجع هذا المستند للاطلاع على خطوات التقسيم و CSS.

للحصول على ملف CSS لإعادة توجيه أجهزة الهاتف البرمجي الخاصة بالمستخدم، انتقل إلى الجهاز > Phone، ابحث عن الجهاز الذي تريد تعديله (على سبيل المثال، csf<userid>). ثم اختر ملف CSS الذي أنشأته لإعداد Rerouting Calling Search Space ثم احفظ التغييرات.

تتيح خاصية إعادة توجيه المكالمات في CSS للمستخدمين إعادة توجيه المكالمات عبر مسار مختلف بحيث يمكن نقل المكالمات إلى الاجتماعات. يجب أن يكون لدى CSS لإعادة التوجيه إمكانية الوصول إلى نمط مسار SIP الذي قمت بتكوينه في الخطوة الأولى.

3
قم بتكوين زوج Expressway لتوجيه المكالمات من Unified CM إلى تطبيق Webex.

في جهاز Expressway-C، قم بتكوين منطقتين مجاورتين - واحدة لـ Unified CM، وواحدة لجهاز Expressway-E الذي يمكنه الوصول إلى تطبيق Webex.

راجع تكوين Expressway للمصادقة المتبادلة TLS لمزيد من المعلومات.

4
تأكد من أن موقع اجتماعات Webex الخاص بك يعمل على الإصدار 41.3 أو أحدث وأن خاصية الاتصال الهاتفي مفعلة.

للتحقق من إصدار الاجتماع ، استخدم الخطوات الواردة في تحديد إصدار موقع الويب الخاص بك في Cisco Webex Control Hub .

5
قم بتمكين تجربة الاجتماعات كاملة الميزات لأي مستخدم يريد نقل المكالمات إلى الاجتماعات.

يتم تفعيل هذه التجربة للعملاء تلقائيًا. إذا واجهت أي مشاكل، فاتصل بشريكك أو مدير خدمة العملاء للحصول على التوجيه.

لا يحتاج المستخدمون البعيدون الذين تتم إضافتهم إلى اجتماع مُصعّد إلى هذه الميزة.

6
يجب على المستخدمين تعيين موقع تطبيق Webex الافتراضي الخاص بهم باستخدامهذه الخطوات.

7
في ملف jabber-config.xml (Unified CM أقدم من 12.5) أو ملف تعريف تكوين عميل Jabber (Unified CM 12.5 والإصدارات الأحدث)، قم بتعيين المعلمة EnableMeetingPowerUp إلى True.

للاطلاع على إعدادات المعلمات، راجع القسم ذي الصلة في هذا الفصل. للحصول على مزيد من المعلومات حول المعلمات وقيمها، انظر معلمات السياسة في الملحق.

تم تمكين المستخدمين من تحويل المكالمات إلى اجتماعات في تطبيق Webex. تدخل التغييرات حيز التنفيذ فوراً، ولكن لن يتمكن المستخدمون في المكالمات النشطة من نقلها إلى اجتماعات حتى المكالمة التالية.

للحصول على معلومات للمستخدم النهائي حول كيفية استخدام هذه الميزة، انظر نقل مكالمة إلى اجتماع.

تجربة الاتصال لسير عمل المستخدمين

استخدم هذه المهام لتخصيص جوانب مختلفة من تجربة الاتصال للمستخدمين: قم بتعيين سلوك تسجيل الدخول (للاتصال داخل الشبكة و MRA، على سبيل المثال) وقم بتعيين سلوك الاتصال.

للحصول على معلومات حول ميزات التخصيص الإضافية، مثل تعيين الخلفيات الافتراضية وتحديد أولويات خيارات الاتصال، راجع تكوين الميزات الإضافية بعد النشر.

1
إنشاء ملف تعريف مدير الاتصالات الموحدة

سيعود ملف تعريف UC Manager الخاص بك إلى الإعداد الافتراضي لمجال مؤسستك. قد يعني هذا أن المستخدمين سيحتاجون إلى تحديد نطاق يدويًا عند تسجيل دخولهم إلى خدمات الهاتف في تطبيق Webex. إذا كنت ترغب في تجاوز الإعدادات الافتراضية وتحديد نطاق، يمكنك إعداد ملفات تعريف مدير الاتصالات الموحدة للمؤسسة بأكملها أو لتجاوزات على مستوى المستخدم. يمكنك اختيار الخيار الافتراضي لمؤسستك أو إنشاء ملف تعريف جديد يدويًا إذا كنت تريد من المستخدمين تسجيل الدخول إلى خدمات Webex App Phones باستخدام نطاق مختلف.

2
تعديل ملف تعريف مدير الاتصالات الموحدة

يمكنك تعديل ملفات تعريف مدير الاتصالات الموحدة في مركز التحكم في أي وقت.

3
قم بإعداد سلوك الاتصال وملفات تعريف مدير الاتصالات الموحدة في مركز التحكم

ترتبط ملفات تعريف مدير الاتصالات الموحدة بإعدادات سلوك الاتصال (سواء على مستوى المؤسسة أو على مستوى المستخدم) في مركز التحكم. عند تحديد سلوك الاتصال، يمكنك أيضًا اختيار الخيار الافتراضي أو الخيار اليدوي لملفات تعريف مدير الاتصالات الموحدة.

إنشاء ملف تعريف مدير الاتصالات الموحدة

1
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > إعدادات المؤسسة، وتحت ملفات تعريف مدير الاتصالات الموحدة حدد إضافة ملف تعريف.

2
أضف اسم ملفتعريف ، واختر الإعدادات اللازمة، ثم حدد حفظ.

مجال خدمات الصوت : أدخل النطاق المستخدم لسجلات SRV إذا لم يتم استخدام نطاق البريد الإلكتروني لتسجيل الدخول لاكتشاف الخدمة. هذا مطلوب أيضًا للوصول عن بعد عبر الهاتف المحمول (MRA).

خادم UDS : أدخل عنوان خادم UDS إذا لم يتطابق معرف مستخدم حساب تطبيق Webex مع معرف مستخدم Unified CM، أو إذا لم يتم تمكين ILS (خدمة البحث بين المجموعات) في عملية نشر مجموعة Unified CM متعددة.

قم بإعداد سلوك الاتصال وملفات تعريف مدير الاتصالات الموحدة في مركز التحكم

يمكنك استخدام مركز التحكم لتعيين سلوك الاتصال لمستخدمين محددين في مؤسستك أو لمؤسستك بأكملها. بالنسبة لسلوك الاتصال، يمكنك ضبط هذا الإعداد للمستخدمين حتى يتمكنوا من استخدام مجموعة ميزات الاتصال. يتصل تطبيق Webex أولاً بالخدمات السحابية ويسترجع تكوينه، بما في ذلك إعداد سلوك الاتصال.

بشكل افتراضي، يرسل تطبيق Webex استعلامات DNS SRV بناءً على نطاق مؤسسة Webex (نطاق البريد الإلكتروني للمستخدم). إذا لم يتطابق نطاق Webex مع نطاق خدمات الصوت الحالي أو كان لديك نطاقات متعددة بدون سجل DNS SRV لكل منها، فيمكنك تحديد ملف تعريف UC Manager كإعداد تجاوز - إما الإعداد الافتراضي لمؤسستك أو الإعداد الذي قمت بتكوينه يدويًا إذا كنت تريد تحديد نطاق مختلف للمستخدمين المعينين لملف تعريف UC Manager.

هذا الخيار غير متاح إذا كانت خاصية الاتصال المختلط لا تزال مفعلة للمستخدمين في مؤسستك. يجب عليك إزالة خاصية الاتصال المختلط من المستخدمين قبل أن تتمكن من تعيين سلوك الاتصال. راجع فصل إعداد بيئتك لمزيد من المعلومات.

نوصي بتكوين هذا الإعداد بناءً على احتياجات مؤسستك - على سبيل المثال، قد ترغب في تمكين مستخدمين محددين في مؤسستك، وجعلهم يختبرون الخدمة، ثم تكوين الخدمة لمؤسستك بأكملها عندما تكون جاهزًا.

المزيد من المعلومات

التحكم في تطبيق الاتصال الذي يتم فتحه عندما يقوم المستخدمون بإجراء المكالمات من تطبيق Webex. يمكنك تكوين إعدادات الاتصال الخاصة بالعميل، بما في ذلك النشر المختلط للمؤسسات التي لديها مستخدمون مؤهلون للحصول على Unified CM وWebex Calling والمستخدمين الذين ليس لديهم خدمات اتصال مدفوعة من Cisco.

يمكن ضبط خيارات سلوك الاتصال بناءً على ترخيص المستخدم.

بالنسبة لمستخدمي Unified CM المرخصين، يمكنك إعداد إجراء المكالمات مباشرة من Cisco Jabber أو من خلال تطبيق Webex، واختيار المجال (مجال المؤسسة أو ملف تعريف مدير الاتصالات الموحدة) الذي يتم تطبيقه على المستخدمين. يمكنك ضبط الإعدادات على مستوى المؤسسة، ومستوى المجموعة، ومستوى المستخدم.

بالنسبة للمستخدمين الذين ليس لديهم خدمات اتصال مدفوعة من سيسكو، يمكنك إعداد تطبيقات خارجية لبدء المكالمات. بشكل افتراضي، تستخدم جميع المكالمات عبر تطبيق Webex خيار "الاتصال عبر Webex". يمكنك ضبط الإعدادات على مستوى المؤسسة.

بالنسبة لمستخدمي Webex Calling المرخصين، فإن تطبيق Webex هو تطبيق الاتصال الافتراضي لإجراء المكالمات. وبالتالي، لا حاجة إلى تكوين سلوك استدعاء محدد.

قم بتمكين إعدادات سلوك الاتصال على مستوى المؤسسة
يتم تطبيق الإعدادات التي تم تكوينها على مستوى المؤسسة تلقائيًا على جميع المستخدمين التابعين للمؤسسة.

1
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم في https://admin.webex.com

2
انتقل إلى الخدمات > الاتصال > إعداداتالعميل.

3
انتقل إلى قسم سلوك الاتصال وقم بتعيين خيارات سلوك الاتصال لمستخدمي Unified CM والمستخدمين الذين ليس لديهم خدمات اتصال مدفوعة من Cisco.

لمستخدمي Unified CM:

حدد استخدم نطاق البريد الإلكتروني للمستخدم لتطبيق نطاق مؤسستك (الخيار الافتراضي) على جميع مستخدمي Unified CM في تطبيق Webex، أو حدد استخدم ملف تعريف مدير UC للاتصال واختر ملف تعريف مدير UC الذي تم إنشاؤه من القائمة المنسدلة.

حدد افتح Cisco Jabber من تطبيق Webex خانة الاختيار، إذا كانت المؤسسة تستخدم تطبيق Jabber لإجراء المكالمات. يستطيع مستخدمو Unified CM إجراء المكالمات مباشرةً في Cisco Jabber أو من خلال Webex. عندما يقوم المستخدمون بإجراء مكالمة في تطبيق Webex، يتم تشغيل تطبيق Cisco Jabber ويتم استخدامه لإجراء المكالمة.

للمستخدمين الذين ليس لديهم خدمات اتصال مدفوعة من سيسكو:

حدد خانة الاختيار فتح تطبيق تابع لجهة خارجية من Webex للسماح لجميع المستخدمين بإجراء المكالمات من خلال تطبيق تابع لجهة خارجية، حتى لو لم يقوموا بتمكين الاتصال في Webex. عندما يقوم المستخدمون بإجراء مكالمة في تطبيق Webex، يتم تشغيل تطبيق الطرف الثالث واستخدامه لإجراء المكالمة.

قم بتمكين إعدادات سلوك الاتصال على مستوى المجموعة

يمكنك تمكين إعدادات تنظيم سلوك الاتصال الموحد لـ CM لمجموعة مستخدمين من خلال قالب الاتصال. يمكنك إنشاء قالب وتعيينه لمجموعة المستخدمين. ينطبق التكوين الموجود في القالب على جميع المستخدمين في المجموعة.

لإنشاء قالب

قبل البدء

تأكد من أن المستخدم لديه ترخيص CM الموحد. لمزيد من المعلومات، راجع: تعديل تراخيص الخدمة للمستخدمين الأفراد.

1
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم على https://admin.webex.com.

2
انتقل إلى الخدمات > الاتصال > إعدادات العميل > قوالب

3
انقر على إنشاء قالب.

4
في قسم العام ، اكتب اسم القالب و الوصف.

5
انتقل إلى قسم سلوك الاستدعاء وقم بتحديث الإعدادات التالية.

حدد استخدم نطاق البريد الإلكتروني للمستخدم لتطبيق نطاق مؤسستك (الخيار الافتراضي) على مجموعة المستخدمين، أو حدد استخدم ملف تعريف مدير الاتصالات الموحدة للاتصال واختر ملف تعريف مدير الاتصالات الموحدة الذي تم إنشاؤه من القائمة المنسدلة.

حدد خانة الاختيار افتح Cisco Jabber من تطبيق Webex للسماح لمستخدمي Unified CM بإجراء المكالمات مباشرة في Cisco Jabber أو من خلال Webex. عندما يقوم المستخدمون بإجراء مكالمة في تطبيق Webex، يتم تشغيل تطبيق Cisco Jabber ويتم استخدامه لإجراء المكالمة.

6
انقر فوق إنشاء قالب والتالي.

7
ابحث عن مجموعة لهذا القالب وحددها في مربع البحث.

8
انقر على تم.

لحذف القالب، انقر فوق القالب وحدد حذف من القائمة المنسدلة الإجراءات. في صفحة حذف القالب ، حدد خانة الاختيار التي تُعلمك بأن حذف القالب نهائي، ثم انقر فوق حذف.

لتعديل القالب، انقر فوق القالب، وقم بتعديل المفاتيح، ثم انقر فوق حفظ.

لتطبيق قالب موجود على مجموعة مستخدمين

بعض النقاط التي يجب مراعاتها عند تطبيق قوالب الاتصال:

عندما يتم إلحاق مستخدم بمؤسسة ما، يرث المستخدم الإعدادات من مستوى المؤسسة.

إذا تمت إضافة المستخدم إلى مجموعة مستخدمين، فسيتم تطبيق الإعدادات من قالب الاتصال.

إذا كان المستخدم ينتمي إلى مجموعات مستخدمين متعددة، فإن القالب ذو أعلى رتبة (الرتبة 1) يأخذ الأولوية القصوى ويتم تطبيق إعدادات هذا القالب.

إذا كان لدى المستخدم إعدادات مستخدم فردية، فإن هذه الإعدادات لها الأولوية على إعدادات مجموعة المستخدمين أو إعدادات مستوى المؤسسة.

راجع تكوين قوالب الإعدادات لمزيد من المعلومات حول إدارة قوالبك.

يمكنك تطبيق القالب الحالي إما من قسم المجموعة أو قسم الاستدعاء.

لتطبيق القالب من قسم المجموعة، انظر: قم بتكوين قالب الإعدادات.

للتقديم من قسم الاتصال، اتبع الخطوات التالية:

1
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات في شريط التنقل الأيسر ثم انقر فوق الاتصال > إعدادات العميل > قوالب.

2
انقر على أيقونة النقاط الثلاث بجوار قالب موجود، ثم انقر على تطبيق القالب.

3
اكتب اسم المجموعة التي تريد تطبيق القالب عليها، ثم اختر المجموعة.

4
انقر على تم.

تجاوز إعدادات تنظيم سلوك الاتصال على مستوى المستخدم

قبل البدء

تأكد من أن المستخدم لديه ترخيص CM الموحد. لمزيد من المعلومات، راجع: تعديل تراخيص الخدمة للمستخدمين الأفراد.

1
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم على https://admin.webex.com.

2
انتقل إلى الإدارة > المستخدمون وحدد المستخدم الذي تريد تعديله.

3
حدد الاتصال > سلوك الاتصال.

4
قم بإيقاف تشغيل استخدم إعدادات مستوى المؤسسة لتجاوز الإعدادات الافتراضية للمؤسسة بإعدادات المستخدم.

للعودة إلى الإعدادات الافتراضية للمؤسسة، قم بتفعيل خيار استخدام إعدادات مستوى المؤسسة.

لا يظهر زر التبديل إلا عندما لا يكون المستخدم جزءًا من أي مجموعة، ويتجاوز إعدادات مستوى المؤسسة.

5
قم بتحديث إعدادات سلوك الاتصال التالية:

حدد استخدم نطاق البريد الإلكتروني للمستخدم لتطبيق نطاق مؤسستك (الخيار الافتراضي) على المستخدم، أو حدد استخدم ملف تعريف مدير الاتصالات الموحدة للاتصال واختر ملف تعريف مدير الاتصالات الموحدة الذي تم إنشاؤه من القائمة المنسدلة.

حدد خانة الاختيار افتح Cisco Jabber من تطبيق Webex للسماح لمستخدم Unified CM بإجراء المكالمات مباشرة في Cisco Jabber أو من خلال Webex. عندما يقوم المستخدم بإجراء مكالمة في تطبيق Webex، يتم تشغيل تطبيق Cisco Jabber ويتم استخدامه لإجراء المكالمة.

6
انقر على حفظ ثم أكد نعم.

تجاوز إعدادات مستوى مجموعة سلوك الاستدعاء على مستوى المستخدم

قبل البدء

تأكد من أن المستخدم لديه ترخيص CM الموحد. لمزيد من المعلومات، راجع: تعديل تراخيص الخدمة للمستخدمين الأفراد.

تأكد من أن المستخدم جزء من مجموعة مستخدمين تم تعيين قالب الاستدعاء الخاص بها.

1
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم على https://admin.webex.com.

2
انتقل إلى الإدارة > المستخدمون وحدد المستخدم الذي تريد تعديله.

3
حدد الاتصال > سلوك الاتصال.

4
قم بتحديث إعدادات سلوك الاتصال التالية:

حدد استخدم نطاق البريد الإلكتروني للمستخدم لتطبيق نطاق مؤسستك (الخيار الافتراضي)، أو حدد استخدم ملف تعريف مدير الاتصالات الموحدة للاتصال واختر ملف تعريف مدير الاتصالات الموحدة الذي تم إنشاؤه من القائمة المنسدلة.

حدد خانة الاختيار افتح Cisco Jabber من تطبيق Webex للسماح لمستخدم Unified CM بإجراء المكالمات مباشرة في Cisco Jabber أو من خلال Webex. عندما يقوم المستخدم بإجراء مكالمة في تطبيق Webex، يتم تشغيل تطبيق Cisco Jabber ويتم استخدامه لإجراء المكالمة.

5
انقر على حفظ وتأكيد تجاوز الإعداد.

تظهر علامة تم تجاوزها بجانب الحقل المحدث. للعودة إلى إعدادات قالب المجموعة، انقر فوق الإجراءات > إعادة ضبط. لعرض تفاصيل قالب الاستدعاء الذي ورثه المستخدم، انقر فوق الإجراءات > عرض الميراث.

لا يتوفر خيار إعادة الضبط إلا عند تجاوز الإعدادات الموروثة للمستخدم.

إعدادات الاتصال اليدوي

توفر إعدادات الاتصال اليدوية آلية احتياطية عند عدم استخدام اكتشاف الخدمة.

عند بدء تشغيل تطبيق Webex، يمكنك تحديد عنوان المصادقة والخادم في نافذة خدمات الهاتف. يقوم التطبيق بتخزين عنوان الخادم مؤقتًا في إعدادات التطبيق المحلية التي يتم تحميلها عند بدء التشغيل اللاحق. يطلب تطبيق Webex من المستخدمين إدخال الإعدادات المتقدمة عند بدء التشغيل الأولي إذا لم يتمكن التطبيق من الحصول على عناوين المصادقة والخادم من ملف تعريف الخدمة.

قم بالمصادقة باستخدام خدمات الهاتف في تطبيق Webex

إذا قمت بتطبيق DNS SRV، فسيتم اكتشاف المستخدمين تلقائيًا لخدمات الهاتف في تطبيق Webex ويمكنهم استخدام بيانات اعتماد SSO الخاصة بهم أو بيانات الاعتماد اليدوية لتسجيل الدخول. إذا لم تفعل ذلك، فلا يزال بإمكانك تبسيط عملية تسجيل الدخول الخاصة بهم عن طريق تكوين ملف تعريف مدير UC (تمت تغطيته سابقًا في الدليل). إذا لم يكن أي من هذه الخيارات متاحًا، فيجب على المستخدمين إدخال عنوان الخادم يدويًا لخادم UDS أو مجال UC (FQDN أو عنوان IP الخاص بـ Unified CM) الذي تقدمه لهم.

إذا كان لديك اكتشاف تلقائي من خلال DNS SRV أو قمت بتكوين ملف تعريف مدير UC، فسيقوم المستخدمون ببساطة بفتح تطبيق Webex وسيتم مطالبتهم بإدخال بيانات الاعتماد SSO أو البيانات اليدوية. لا حاجة إلى اتخاذ أي خطوات أخرى.

لا يظهر خيار إدخال عنوان الخادم أو نطاق UC إذا كنت تستخدم اكتشاف الخدمة مع تسجيل الدخول المتطابق ونطاقات UC. كما أن هذا الخيار لا يظهر إذا قمت بتحديد ملف تعريف مدير الاتصالات الموحدة للمجال المحدد لخدمات الهاتف.

إذا لم يكن لديك خاصية الاكتشاف التلقائي عبر سجلاتDNS SRV، فساعد المستخدمين على اتباع هذه الخطوات:

يمكنك الوصول إلى إعدادات خدمات الهاتف باستخدام منصة تطبيق Webex المناسبة:

بالنسبة لنظام التشغيل Windows، انقر فوق صورة ملفك الشخصي، واختر الإعدادات، ثم انقر فوق خدمات الهاتف.

بالنسبة لنظام التشغيل Mac، انقر فوق صورة ملفك الشخصي، واختر التفضيلات، ثم انقر فوق خدمات الهاتف.

بالنسبة لنظام Android، انقر على صورة ملفك الشخصي، واختر الإعدادات، ثم اختر خدمات الهاتف.

بالنسبة لأجهزة iPhone و iPad، انقر على صورة ملفك الشخصي، ثم اختر خدمات الهاتف

أدخل خيارًا، بناءً على نوع المصادقة والمنصة:

بالنسبة لنظامي التشغيل ويندوز أو ماك، أدخل أحد الخيارات التالية:

عنوان الخادم— أدخل خادم خدمة بيانات المستخدم (UDS) إذا لم تكن قد قمت بتكوين سجلات SRV. عادةً، يكون هذا هو ناشر إدارة التكوين الموحد.

نطاق UC— أدخل اسم نطاق Unified CM المستخدم لاكتشاف الخدمة.

بالنسبة لأجهزة Android أو iPhone أو iPad، أدخل اسم خادم UDS أو اسم النطاق في حقل عنوان الخادم أو حقل نطاق UC ، ثم انقر فوق تطبيق أو تطبيق التغييرات.

إذا كان كلا الخادمين address/UDS الخادم والاتصالات الموحدة domain/Voice يتم تكوين نطاق الخدمات، ويحدد عنوان الخادم المجموعة الرئيسية (يتم تجاهل الاكتشاف التلقائي من خلال DNS SRV) ويحدد نطاق UC ما إذا كان العميل موجودًا في الموقع أو خارجه (MRA).

اطلب من المستخدمين إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور عند مطالبتهم بذلك في التطبيق، وبعد ذلك يمكنهم تسجيل الدخول.

تختلف شاشة تسجيل الدخول، وذلك حسب إعداد تسجيل الدخول الموحد الحالي.

يتم التحقق من هوية المستخدمين باستخدام خدمات الهاتف ويمكنهم استخدام ميزات الاتصال في تطبيق Webex (Unified CM).

التصرف التالي

تدريب المستخدمين— يمكنك توجيه المستخدمين إلى خيارات الاتصال المدعومة أو استخدامها في مواد التدريب الخاصة بك لمساعدة المستخدمين على تعلم كيفية استخدام مجموعة الميزات (مثل وضع مكالمة قيد الانتظار في تطبيق Webex أو استخدام التحكم في الهاتف المكتبي) في الاتصال في تطبيق Webex (Unified CM).

استكشاف الأخطاء وإصلاحها— في حالة وجود أخطاء في التسجيل، راجع مواد استكشاف الأخطاء وإصلاحها في هذا الدليل لمزيد من المعلومات.

إعادة ضبط معلومات الخادم— إذا تغيرت معلومات خدمات الهاتف أو كنت بحاجة إلى أن يعيد مستخدمو تطبيق Webex إدخال معلومات الخادم لـ Unified CM (على سبيل المثال، الانتقال من خادم مختبر إلى خادم إنتاج)، فيجب عليهم إعادة ضبط قاعدة البيانات (بالنسبة لأجهزة سطح المكتب، ضمن الإعدادات > مدقق الصحة > إعادة ضبط قاعدة البيانات). بالنسبة لتطبيقات الهاتف المحمول، يجب على المستخدمين إلغاء تثبيتها وإعادة تثبيتها على أجهزتهم لإعادة ضبط معلومات الخادم.

قم بتكوين الميزات الإضافية بعد النشر

هذه الميزات الإضافية ليست إلزامية للنشر الأول لتطبيق الاتصال في Webex (Unified CM). ومع ذلك، بعد إكمال خطوات النشر الأولية، يمكنك تهيئة هذه الميزات لمزيد من التخصيص لك ولمستخدميك. يمكنك الرجوع إلى الوثائق المرفقة بكل ميزة للحصول على إرشادات إضافية.

انتقل إلى روابط المقالات لمعرفة كيفية ضبط هذه الميزات الإضافية:

الجدول رقم 1. وثائق للميزات الإضافية

مقالة مركز المساعدة

وصف الميزات والفوائد

تكوين إعدادات المكالمات لمؤسستك في Control Hub
لديك التحكم الكامل والمرونة كمسؤول في إدارة عمليات نشر المكالمات المختلفة باستخدام ميزات إعدادات المكالمات هذه في Control Hub. قم بتمكين وتحديد أولويات خيارات الاتصال المختلفة (مثل رقم العمل أو الرقم الداخلي، وعنوان SIP، وما إلى ذلك) وقم بتعيين ميزة النقر مرة واحدة للاتصال للمستخدمين.

تكوين توجيه عناوين SIP لمؤسستك
إذا قمت بتكوين هذا الإعداد في مركز التحكم وتغيير الخيار الافتراضي، فيمكن توجيه مكالمات SIP في Webex من خلال بيئة Unified CM الخاصة بك للمجالات التي تدخلها. يقلل هذا الإعداد من حركة المكالمات التي تنتقل مباشرة إلى السحابة ثم تعود.

تكوين الخلفيات الظاهرية لمستخدمي تطبيق Webex
يؤدي تشويش الخلفية إلى جعل محيطك يبدو غير واضح، بحيث لا يستطيع الناس رؤية ما يحدث خلفك.

بصفتك مسؤولاً، يمكنك استخدام مركز التحكم لتكوين الخيارات المتاحة للمستخدمين لتطبيق خلفيات افتراضية على اجتماعاتهم ومكالماتهم في Webex. يمكنك السماح للمستخدمين باستخدام خلفيات مُعدة مسبقًا أو خلفياتهم المخصصة.

قم بتكوين الكاميرات الافتراضية للمكالمات والاجتماعات في مركز التحكم (نظام macOS فقط)

يمكنك استخدام مركز التحكم لتمكين أو تعطيل استخدام الكاميرا الافتراضية لمكالمات واجتماعات المستخدمين في تطبيق Webex. يستطيع المستخدمون استخدام كاميرا افتراضية، مثل تطبيق أو برنامج تشغيل أو برنامج، لإنشاء طبقة من الفيديو أو الصور أو البث المباشر.

تفعيل أو تعطيل الفيديو للمكالمات في تطبيق Webex (للمكالمات عبر Webex فقط)

يمكنك تعطيل الفيديو للمكالمات وخدمات Webex الأخرى من خلال تطبيق Webex. يتوفر خيار تفعيل وتعطيل الفيديو لجميع تراخيص المكالمات، ويتم ضبطه على مستوى المؤسسة أو المستخدم في مركز التحكم.

لا يؤثر إعداد مركز التحكم إلا على المكالمات عبر Webex. إذا كنت ترغب في تكوين الفيديو للمكالمات في تطبيق Webex (Unified CM)، فاستخدم المعلمة EnableVideo في ملف التكوين أو ملف تعريف الخدمة المرتبط على Unified CM. راجع معلمات التخصيص في الملحق لمزيد من المعلومات.

تفعيل أو تعطيل التحكم عن بُعد في سطح المكتب لإجراء المكالمات في تطبيق Webex (المكالمات عبر Webex فقط)

يمكنك تعطيل ميزة التحكم عن بُعد في سطح المكتب (RDC) لخدمات المكالمات وخدمات Webex الأخرى من خلال تطبيق Webex. تتوفر إمكانية تفعيل وتعطيل RDC لجميع تراخيص المكالمات، ويتم ضبطها على مستوى المؤسسة أو المستخدم في مركز التحكم.

المشكلات والقيود المعروفة المتعلقة بالاتصال في تطبيق Webex (Unified CM)

يمكنك أيضًا استخدام مقالة المشكلات المعروفة للحصول على معلومات خاصة بتطبيق Webex.

الهاتف الجوال

تنطبق هذه القيود على عملية تحويل المكالمات من شبكة Wi-Fi إلى شبكة LTE على تطبيق Webex للهواتف المحمولة (41.8):

تدعم هذه الميزة فقط عملية تحويل المكالمات النشطة لمكالمة واحدة.

بالنسبة للمكالمات المتزامنة المتعددة على تطبيق Webex للهواتف المحمولة، تنتهي جميع المكالمات بعد تبديل الشبكة.

تُفقد إمكانية المشاركة بعد تغيير الشبكة، لذلك لا يستطيع المستخدم المتصل بدء أو استقبال مشاركة أثناء تلك المكالمة.

تنتهي المكالمة النشطة إذا لم تتعافى الشبكة في غضون 20 ثانية.

إذا كان تسجيل المكالمات نشطًا، فسيتم إيقاف التسجيل ولن يستمر بعد عملية التسليم.

لا يدعم تسليم الشبكة ما يلي: ميزات أثناء المكالمة (مثل الانتظار أو التحويل)، وتسليم مشاركة الشاشة، وتسليم المكالمات الجماعية، وميزات مركز الاتصال.

لا يعمل الاتصال عبر تطبيق Webex (Unified CM) للأجهزة المحمولة والاقتران القريب معًا.

عند تشغيل نسختين من التطبيق على منصة الهاتف المحمول، تظهر رسالة حول اتصال نشط آخر.

بالنسبة للأرقام الموجودة في بطاقة جهة الاتصال على تطبيقات الهاتف المحمول، يجب على المستخدمين النقر على أيقونة الفيديو الخضراء لعرض أرقام المستخدمين الآخرين.

بالنسبة لتسجيل الدخول إلى تطبيق Webex وخدمات الهاتف، يتم فصل جلسات الويب. على سبيل المثال، يمكن مطالبة المستخدم مرتين بالمصادقة حتى لو تم تكوين نفس موفر الهوية (SSO) للمكونات في بيئة الاتصال الخاصة بك وسحابة Webex. لحل هذه المشكلة، يمكنك ترقية بيئة Unified CM و Expressway لدعم تحسين إعادة توجيه SSO URI. راجع فصل "إعداد بيئتك" لمزيد من المعلومات حول هذا التكوين الموصى به.

عام

لا يعمل الاتصال عبر تطبيق Webex (Unified CM) جنبًا إلى جنب مع الاتصال الهجين أو الاتصال عبر Webex. يجب عليك تعطيل ميزة الاتصال الهجين أو تمكين مستخدم Webex Calling قبل أن تتمكن من تمكين ميزة الاتصال في تطبيق Webex (Unified CM) لمستخدميك. راجع فصل "إعداد بيئتك" لمزيد من المعلومات حول كيفية تعطيل المكالمات المختلطة للمستخدمين.

لا تعمل الشهادات الصادرة باستخدام خوارزمية توقيع مهملة (مثل SHA-1)؛ يجب عليك استخدام خوارزمية توقيع آمنة مدعومة مثل SHA-256 أو أحدث، كما هو موثق في فصل الشهادات في دليل إدارة CiscoUnified Communications Manager .

لا يمكن تهيئة وظائف تطبيق الاتصال عبر التشغيل والاتصال في تطبيق Webex (Unified CM) لمستخدم واحد. يمكنك استخدام مركز التحكم لإجراء عمليات تجاوز وتعيين سلوك الاتصال للمستخدمين الأفراد - على سبيل المثال، قد ترغب في أن يقوم بعض المستخدمين بالاتصال في تطبيق Webex (Unified CM) وبعض المستخدمين على تطبيق Cisco Jabber المتقاطع.

خدمات الهاتف والتعايش مع تطبيق جابر:

لا يمكن استخدام خدمات الهاتف إلا على جهاز واحد من كل نوع (جهاز مكتبي وجهاز محمول). لا يمكن تسجيل الدخول إلى خدمات الهاتف على كل من تطبيق Jabber وتطبيق Webex في نفس الوقت.

يحاول كل من تطبيق Jabber وتطبيق Webex التسجيل كجهاز هاتف برمجي واحد في Unified CM. تتيح لك نافذة التسجيل المنبثقة اختيار العميل الذي تريد استخدامه لإجراء المكالمات.

إذا كان المستخدم مسجلاً بالفعل على أحد العملاء، ثم قام عميل آخر بطريقة ما بإجباره على التسجيل، فلن يرى هذا المستخدم مربع الحوار على العميل المسجل أصلاً.

لا تستخدم المكالمات من خلال الاتصال في تطبيق Webex (Unified CM) عقد Webex Video Mesh.

إدارة المكالمات في Webex Teams (Unified CM)

قم بتهيئة المستخدمين لنقل جهات اتصال Jabber والإعدادات العامة إلى تطبيق Webex

الوصول إلى إحصائيات المكالمات الخاصة بالاتصال في تطبيق Webex (Unified CM)

تعديل ملف تعريف مدير الاتصالات الموحدة

التشخيص في تطبيق Webex

إدارة سماعات رأس سيسكو في مركز التحكم

انقطع الاتصال بسحابة Webex

حل مشاكل الاتصال في تطبيق Webex (Unified CM)

رسائل الخطأ في تطبيق Webex

قم بتهيئة المستخدمين لنقل جهات اتصال Jabber والإعدادات العامة إلى تطبيق Webex

هذه الميزة مدمجة في Cisco Jabber وتوفر طريقة لنقل جهات الاتصال في قائمة الأصدقاء وتفضيلات المستخدم الشائعة الأخرى من Jabber إلى Webex. البيانات مشفرة. تحتاج فقط إلى تكوين بعض الإعدادات قبل أن يرى المستخدمون هذا الخيار منبثقا تلقائيا في Jabber.

تعرّف على كيفية إعداد مستخدمي Jabber للانتقال إلى تطبيق Webex.

الوصول إلى إحصائيات المكالمات الخاصة بالاتصال في تطبيق Webex (Unified CM)

أثناء المكالمة، يمكنك الوصول إلى إحصائيات المكالمة مثل معدل إطارات الفيديو، وبرنامج ترميز الصوت، وفقدان الحزم، والارتعاش، واستخدام النطاق الترددي. يظهر أيضا مؤشر يعرض بيئة المكالمة التي تستخدمها (قد يحتاج المسؤول أو فريق الدعم إلى هذه المعلومات لأغراض استكشاف الأخطاء وإصلاحها).

اتبع الخطوات أو اطلب من المستخدمين اتباع الخطوات في الوصول إلى إحصائيات المكالمات للوصول إلى إحصائيات مكالمة في تطبيق Webex لأجهزة سطح المكتب أو الهاتف المحمول.

تعديل ملف تعريف مدير الاتصالات الموحدة

1
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > إعدادات المؤسسة، وتحت ملفات تعريف مدير الاتصالات الموحدة حدد علامة الحذف (...).

2
اختر حرر.

3
قم بإجراء التعديلات اللازمة ، وحدد حفظ .

التشخيص في تطبيق Webex

تساعدك أدوات التشخيص المتوفرة في تطبيق Webex (سطح المكتب و VDI) أنت ومستخدميك على حل مشكلات الاتصال، والتحقق من جودة الوسائط، وجمع معلومات مهمة حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

التشخيص في تطبيق Webex

عند إعداد الاتصال في تطبيق Webex (Unified CM)، قد تواجه مشكلات تتعلق بالاتصال أو الإعدادات المطلوبة (مثل نطاق الصوت وخدمات الاتصالات الموحدة). باستخدام هذه الأداة، يمكنك تشخيص الخدمات التي تم تكوينها بشكل صحيح وما هو مفقود. تُعد هذه الميزة مفيدة لحالات استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتقليل حالات الدعم، سواء كنت تقوم بالترحيل إلى تطبيق الاتصال في Webex (Unified CM) أو إعداد مستخدمين جدد.

عندما يواجه المستخدمون مشاكل في تجربة المستخدم، يمكنهم الوصول إلى عرض التشخيص وتصدير البيانات لمشاركتها معك أو مع فريق الدعم.

إعدادات إدارة الاتصالات الموحدة— الإعدادات الأساسية (لترحيل Jabber وكذلك إعداد المستخدم الجديد) لكي تعمل خدمات الهاتف بشكل صحيح، مثل:

نسخة CM موحدة

مجال خدمة الاتصالات الموحدة

SSO

خدمات الاتصالات الموحدة مثل البريد الصوتي

طريق سريع لهيئة إعادة تطوير منطقة العاصمة

جودة الوسائط— جودة الفيديو والصوت والمشاركة في كلا الاتجاهين

الأجهزة— معلومات الجهاز، عندما يكون المستخدمون متصلين بالأجهزة

للاطلاع على اختصارات لوحة المفاتيح لعرض نافذة التشخيص، انظر اختصارات لوحة المفاتيح والتنقل.

إدارة سماعات رأس سيسكو في مركز التحكم

في عرض أجهزة مركز التحكم، يمكنك الحصول على قائمة بجميع سماعات الرأس من سيسكو المسجلة في مؤسستك لأغراض التتبع. يمكنك العثور على مزيد من التفاصيل وخيارات الإدارة لكل مدخل سماعة رأس. يمكن أن تساعدك هذه المعلومات في اتخاذ قرارات بشأن ما إذا كانت سماعات الرأس بحاجة إلى استبدال أو إصلاح.

للمزيد من المعلومات، راجع إدارة سماعات رأس سيسكو في مركز التحكم.

انقطع الاتصال بسحابة Webex

إذا أظهر https://status.webex.com أو مدقق الصحةانقطاعًا كاملاً أو جزئيًا في سحابة تطبيق Webex، فإن الاتصال في تطبيق Webex (Unified CM) سيظل يعمل للمستخدمين الذين قاموا بتسجيل الدخول بالفعل، طالما أن نوع المكالمة هو مكالمة Unified CM وتمر عبر بنية Unified CM التحتية.

لا يمكن إجراء مكالمات Unified CM في الحالات التالية عند حظر تسجيل الدخول:

تسجيل دخول المستخدم في اليوم الأول

قم بتسجيل الخروج من تطبيق Webex ثم قم بتسجيل الدخول مرة أخرى

يمكن أن تتم مكالمات إدارة التكوين الموحدة في السيناريوهات التالية حيث يظل التطبيق مسجلاً الدخول:

قم بإغلاق تطبيق Webex ثم أعد تشغيله - ستبقى البيانات المخزنة مؤقتًا (جهات الاتصال، سجل المكالمات، الرسائل). لا تتأثر عملية التسجيل والاتصال في نظام إدارة المكالمات الموحد، ولكن حالة التواجد أثناء المكالمة لا يتم إرسالها إلى المستخدمين الآخرين.

أعد تشغيل الجهاز الذي يعمل عليه تطبيق Webex - ستبقى البيانات المخزنة مؤقتًا (جهات الاتصال، سجل المكالمات، الرسائل). لا تتأثر عملية التسجيل والاتصال في نظام إدارة المكالمات الموحد، ولكن حالة التواجد أثناء المكالمة لا يتم إرسالها إلى المستخدمين الآخرين.

حل بديل لمشكلة الوصول إلى رقم واحد (SNR)

إذا لم يكن الوصول إلى Unified CM ممكنًا من تطبيق Webex، فيمكن للمستخدمين استخدام بوابة الخدمة الذاتية (يتوفر رابط في تطبيق Webex) لإعداد الوصول إلى رقم واحد (SNR) بحيث يتم توجيه المكالمات إلى الهاتف المحمول من خلال PSTN. للاطلاع على الخطوات الإدارية، راجع فصل ميزات Cisco Unified Mobility في دليل تكوين الميزات لـCisco Unified Communications Manager. للاطلاع على إعدادات خدمة المستخدم الذاتية، راجع دليل مستخدم بوابة الخدمة الذاتية .

حل مشاكل الاتصال في تطبيق Webex (Unified CM)

إذا واجهت مشاكل في التسجيل عند محاولة استخدام ميزة الاتصال في تطبيق Webex (Unified CM)، فراجع عناصر قائمة التحقق هذه قبل إرسال تذكرة الدعم.

1
تحقق من إزالة أي جهاز CTI-RD أو Cisco Spark-RD من Unified CM للمستخدم؛ وإذا لم يكن الأمر كذلك، فاحذف أي أجهزة بعيدة متبقية.

2
إذا كانت مؤسستك مفعلة لسلوك اتصال مختلف (مثل التشغيل المتبادل لتطبيق اتصال آخر) في مركز التحكم، فقم بتعطيل هذه الميزة وأعد تحديد الاتصال في تطبيق Webex (Unified CM) لأنه لا يمكن تفعيل تسجيل Unified CM والتشغيل المتبادل معًا.

3
قم بإغلاق تطبيق Jabber إذا كان مثبتًا على نفس الجهاز، لأنه لا يمكن تسجيل كل من Jabber وWebex App في Unified CM في وضع الهاتف البرمجي في نفس الوقت.

4
تحقق من الإعدادات الأخرى على Unified CM. تتضمن بعض الأسباب الشائعة ما يلي:

لا توجد أجهزة خاضعة للتحكم في حساب المستخدم النهائي لـ Unified CM. تأكد من إضافة جهاز الهاتف البرمجي إلى الأجهزة الخاضعة للتحكم.
مساحة البحث عن المكالمات المفقودةSUBSCRIBE لمستخدمي Extension Mobility. تأكد من تحديد قيمة لهذا الإعداد.
إذن مجموعة التحكم بالوصول مفقود في حساب المستخدم النهائي: يسمح معيار CTI بالتحكم في الهواتف التي تدعم Connected Xfer و conf. تأكد من تحديد هذا المربع.

التصرف التالي

إذا اتبعت جميع هذه الخطوات وما زالت المشاكل قائمة، فأعد تشغيل تطبيق Webex ثم اختر مساعدة > إرسال ملاحظات لإرسال السجلات وفتح حالة ليقوم فريق الدعم بالتحقيق فيها.

رسائل الخطأ في تطبيق Webex

ستظهر أيقونة تحذير في التطبيق إذا فشل تطبيق Webex في التسجيل في Unified CM بسبب فشل تسجيل الدخول أو لسبب آخر. يظهر ملخص للسبب بجوار الأيقونة.

يمكنك تحريك مؤشر الماوس فوق الأيقونة لعرض رسالة خطأ قد تعطيك أدلة حول ما يجب استكشافه وإصلاحه. يمكنك أيضًا النقر فوق الرمز لمعرفة ما إذا كانت هناك أي خطوات تالية يتعين عليك اتخاذها لحل المشكلة (مثل تسجيل الدخول إلى خدمات الهاتف أو بدء جلسة جديدة).

راجع وثائق رسائل الخطأ لمزيد من المعلومات حول الأخطاء التي قد تظهر في تطبيق Webex وكيفية حل المشكلة.

1	تكوين سير عمل خدمات الاتصالات الموحدة قم بتكوين رقم تجريبي للبريد الصوتي تكوين خدمات الاتصالات الموحدة قم بتهيئة ملف تعريف الخدمة باستخدام خدمات الاتصالات الموحدة قم بتجميع خدمات الاتصالات الموحدة في ملف تعريف الخدمة. يجب عليك إنشاء خدمة CTI التي تزود تطبيق Webex بالأجهزة المرتبطة بالمستخدم. يمكنك إنشاء خدمة البريد الصوتي إذا كنت تريد أن يتمكن المستخدمون من الوصول إلى البريد الصوتي في تطبيق Webex. في النهاية، قم بإنشاء ملف تعريف خدمة لإضافة خدمات الاتصالات الموحدة التي يتم تطبيقها لاحقًا على حسابات المستخدمين النهائيين.
2	اختر من بين خيارات اكتشاف الخدمة : تكوين سجلات DNS SRV إعدادات الاتصال اليدوي تتيح خاصية اكتشاف الخدمات للعملاء اكتشاف وتحديد مواقع الخدمات تلقائيًا على شبكة مؤسستك. يمكنك تهيئة اكتشاف الخدمة باستخدام أحد الخيارات التالية. سجلات DNS SRV - يقوم العميل (تطبيق Webex) بتحديد مواقع الخدمات والاتصال بها تلقائيًا. هذا هو الخيار الموصى به. إعدادات الاتصال اليدوي - توفر إعدادات الاتصال اليدوي آلية احتياطية عند عدم استخدام اكتشاف الخدمة. مع توجيهات المسؤول، يجب على المستخدمين إدخال عنوان الخادم أو نطاق UC يدويًا متبوعًا ببيانات اعتماد SSO أو غير SSO الخاصة بهم، كما هو موثق في نهاية مسار المهمة.
3	اختر من بين خيارات المصادقة التالية: : تسجيل الدخول الموحد SAML في العميل المصادقة مع خادم LDAP تحدد هذه الخيارات آلية المصادقة المستخدمة عند تسجيل دخول المستخدم إلى خدمات الهاتف في تطبيق Webex: تسجيل الدخول الموحد SAML (SSO) - يتم التحقق من صحة كلمات مرور المستخدم النهائي مقابل كلمة المرور الموجودة في موفر الهوية المستخدم لتسجيل الدخول الموحد. خادم LDAP - يتم التحقق من صحة كلمات مرور المستخدم النهائي مقابل كلمة المرور المعينة في دليل LDAP الخاص بالشركة.
4	قم بتعيين المعلمات في إعدادات الهاتف لعملاء سطح المكتب يمكن للعميل استرداد إعدادات التكوين في تكوين الهاتف من مواقع محددة على Cisco Unified Communications Manager.
5	قم بتهيئة مستخدمي Unified CM النهائيين لإجراء المكالمات في تطبيق Webex (Unified CM) لكي يعمل الاتصال بتطبيق Webex (Unified CM)، يجب عليك إنشاء مستخدمين جدد أو تكوين المستخدمين الحاليين على Unified CM بالإعدادات التالية.
6	اتبع هذه الخطوات في سير عمل إنشاء الهواتف البرمجية : أضف رقم دليل إلى الجهاز ربط المستخدمين بالأجهزة قم بضبط ملف تعريف أمان الهاتف للمكالمات المشفرة اتبع هذه الخطوات لإنشاء وتكوين أجهزة الهاتف البرمجي يدويًا أو تلقائيًا (هذه تتوافق مع كل تطبيق Webex لاستخدام الهاتف البرمجي)، وإضافة رقم دليل إلى جهاز الهاتف البرمجي، وربط الجهاز بحساب المستخدم النهائي، وتكوين الأجهزة ومثيلات تطبيق Webex اختياريًا لإجراء مكالمات آمنة ومشفرة.
7	اتبع هذه الخطوات في سير عمل إنشاء الهواتف البرمجية : قم بإنشاء وتكوين الهواتف البرمجية باستخدام أحد هذه الخيارات: تلقائي (مركز التحكم من خلال الاتصالات الموحدة المتصلة بالسحابة (CCUC))— توفير الأجهزة تلقائيًا. قد تستغرق هذه العملية ما يصل إلى 5 دقائق لإنشاء الجهاز تلقائيًا للمستخدمين وتوصيلهم بخدمات الهاتف. إذا كان المستخدمون يستخدمون إصدارًا من التطبيق لا يدعم التزويد التلقائي، فسيحتاجون إلى إعادة التشغيل لترقية التطبيق، وبعد ذلك يتم إنشاء جهاز الهاتف البرمجي تلقائيًا في الإطار الزمني المحدد. دليل (إدارة التكوين الموحدة)— إنشاء وتكوين أجهزة الهاتف البرمجي لتطبيق Webex أضف رقم دليل إلى الجهاز ربط المستخدمين بالأجهزة قم بضبط ملف تعريف أمان الهاتف للمكالمات المشفرة اتبع هذه الخطوات لإنشاء وتكوين أجهزة الهاتف البرمجي يدويًا أو تلقائيًا (هذه تتوافق مع كل تطبيق Webex لاستخدام الهاتف البرمجي)، وإضافة رقم دليل إلى جهاز الهاتف البرمجي، وربط الجهاز بحساب المستخدم النهائي، وتكوين الأجهزة ومثيلات تطبيق Webex اختياريًا لإجراء مكالمات آمنة ومشفرة.
8	قم بضبط الإشعارات الفورية والإعدادات الموصى بها باستخدام ميزة الإشعارات الفورية، يستخدم نظامك خدمة الإشعارات الفورية السحابية من جوجل أو أبل لإرسال المكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو وإشعارات الرسائل الفورية إلى تطبيق Webex لعملاء iOS و Android الذين يعملون في الخلفية. يجب عليك تفعيل الإشعارات الفورية للحفاظ على اتصال مستمر مع تطبيق Webex لنظامي التشغيل iOS و Android.
9	حدد خيارا: ضبط معلمات تكوين العميل (الإصدارات 12.5 وما بعدها) (أعلى أولوية) إنشاء واستضافة ملفات تكوين العميل (الإصدارات الأقدم من 12.5) يمكنك ضبط معلمات تكوين العميل التي يتم تطبيقها عند تسجيل دخول المستخدمين باستخدام إحدى الطرق التالية: قم بتعيين معلمات تكوين العميل باستخدام Unified CM. أنشئ ملفات XML باستخدام محرر XML تحتوي على معلمات التكوين. ثم تقوم باستضافة ملفات XML على خادم TFTP. يستفيد الاتصال بتطبيق Webex (Unified CM) من وظائف ملف XML لتكوين Jabber الموجودة. يمكنك استخدام الملف لتمكين ميزات اتصال محددة (مثل مجموعات البحث واستلام المكالمات) ووظائف أخرى مدعومة لمستخدمي تطبيق Webex في مؤسستك.
10	قم بتهيئة نقل المكالمة إلى اجتماع عندما يكون المستخدمون في منتصف مكالمة، قد يرغبون في دعوة زملاء آخرين للمشاركة في المناقشة مع الاستفادة من بعض ميزات الاجتماعات المتقدمة. يمكن للمستخدمين تحويل تلك المكالمة إلى اجتماع. ومن هناك، يمكن للأشخاص رفع أيديهم عندما يريدون مشاركة شيء مهم، وإضافة رمز تعبيري لإعلام شخص ما بصريًا بأنهم يوافقون على ما يقال، والاستفادة من غرف النقاش الفرعية، وغير ذلك الكثير.
11	اتبع هذه الخطوات في تجربة الاتصال لسير عمل المستخدمين: إنشاء ملف تعريف مدير الاتصالات الموحدة تعديل ملف تعريف مدير الاتصالات الموحدة قم بتعيين سلوك الاتصال وملفات تعريف مدير الاتصالات الموحدة في مركز التحكم يمكنك استخدام مركز التحكم لتخصيص تجربة الاتصال لمستخدميك. قم بتعيين ملف تعريف مدير الاتصالات الموحدة باستخدام مجال خدمات الصوت وخادم UDS أو كليهما. قم بتعيين سلوك الاتصال لبعض مستخدميك (موصى به) أو لمؤسستك بأكملها (عندما تكون مستعدًا لإطلاق الخدمة). بالنسبة للاتصال في تطبيق Webex (Unified CM)، يمكنك تكوين هذا الإعداد بحيث يتمكن المستخدمون من استخدام مجموعة ميزات الاتصال. حدد خيارات الاتصال التي تظهر في التطبيق وما إذا كان بإمكان المستخدمين إجراء مكالمة بنقرة واحدة.
12	قم بالمصادقة باستخدام خدمات الهاتف في تطبيق Webex إذا قمت بتطبيق DNS SRV، فسيتم اكتشاف المستخدمين تلقائيًا لخدمات الهاتف في تطبيق Webex. إذا لم تفعل ذلك، يمكنك أيضًا تبسيط عملية تسجيل الدخول الخاصة بهم باستخدام ملف تعريف مدير UC الذي قمت بتكوينه سابقًا، والذي يحتوي على خادم UDS أو مجال UC (FQDN أو عنوان IP الخاص بـ Unified CM) لخدمات الهاتف. إذا لم يكن أي من هذه الخيارات متاحًا، فيجب على المستخدمين إدخال عنوان الخادم يدويًا لخادم UDS أو مجال UC (FQDN أو عنوان IP الخاص بـ Unified CM) الذي تقدمه لهم.
13	قم بتكوين الميزات الإضافية بعد النشر هذه المهام اختيارية وليست إلزامية لنشر ميزة الاتصال في تطبيق Webex (Unified CM). ومع ذلك، توفر هذه الميزات مزيدًا من التخصيص لك ولمستخدميك. يمكنك الرجوع إلى الوثائق المرفقة في كل خطوة للحصول على إرشادات إضافية.

1	افتح واجهة إدارة CM الموحدة من Cisco.
2	حدد إدارة المستخدمين > إعدادات المستخدم > ملف تعريفالخدمة. تفتح نافذة البحث عن ملفات تعريف الخدمة وعرضها.
3	حدد إضافة جديد. تفتح نافذة تكوين ملف تعريف الخدمة .
4	أدخل اسما لملف تعريف الخدمة في حقل الاسم .
5	حدد جعل هذا ملف تعريف الخدمة الافتراضي للنظام إذا كنت تريد أن يكون ملف تعريف الخدمة هو الافتراضي للمجموعة. في إصدار Cisco Unified Communications Manager 9.x فقط، يجب على المستخدمين الذين لديهم إمكانيات المراسلة الفورية فقط استخدام ملف تعريف الخدمة الافتراضي. لهذا السبب، حدد استخدام الافتراضي.
6	اختر حفظ.

1	قم بتكوين رقم تجريبي للبريد الصوتي إذا كنت تقوم بتكوين الوصول إلى البريد الصوتي لمستخدمي تطبيق Webex، فتأكد من تحديد رقم دليل في نشر Unified CM الخاص بك لاستخدامه للوصول إلى نظام البريد الصوتي.
2	تكوين خدمات الاتصالات الموحدة توفر خدمة CTI UC لتطبيق Webex موقع خدمة CTI، والتي تسترجع قائمة بالأجهزة المرتبطة بالمستخدم. ترتبط خدمة البريد الصوتي بنشر Unity Connection الحالي وتوفر استرداد البريد الصوتي للمستخدمين عند ارتباطهم بملف تعريف الخدمة المقابل.
3	قم بتكوين ملف تعريف الخدمة باستخدام خدمات الاتصالات الموحدة بعد إضافة خدمات Cisco Unified Communications Manager وتكوينها، يمكنك إضافتها إلى ملف تعريف خدمة. يمكنك تطبيق تكوين إضافي في ملف تعريف الخدمة.

1	افتح واجهة إدارة CM الموحدة من Cisco.
2	حدد إدارة المستخدمين > إعدادات المستخدم > خدمة الاتصالات الموحدة. يتم فتح نافذة البحث عن خدمات الاتصالات الموحدة وإدراجها في القائمة.
3	حدد إضافة جديد. يتم فتح نافذة تكوين خدمة الاتصالات الموحدة.
4	في القسم إضافة خدمة الاتصالات الموحدة، حدد CTI من القائمة المنسدلة نوع خدمة الاتصالات الموحدة.
5	حدد التالي.
6	قدم تفاصيل خدمة CTI على النحو التالي: حدد اسما للخدمة في حقل الاسم . يظهر الاسم الذي تحدده عند إضافة خدمات إلى ملفات التعريف. تأكد من أن الاسم الذي تحدده فريد وذو مغزى وسهل التعريف. حدد عنوان خدمة CTI في حقل اسم المضيف /عنوان IP. أدخل العنوان في شكل اسم مضيف أو عنوان IP أو اسم نطاق مؤهل بالكامل (FQDN). تتوافق هذه القيمة مع ناشر CM الموحد الذي يقوم بتشغيل خدمة CTI Manager. ستقوم بإنشاء خدمة ثانية للمشترك. حدد رقم المنفذ لخدمة CTI في حقل المنفذ .
7	احفظ التغييرات، وارجع إلى إدارة المستخدمين > إعدادات المستخدم > خدمة الاتصالات الموحدة، ثم انقر فوق إضافة جديد.
8	اختر البريد الصوتي ثم انقر فوق التالي.
9	قدم تفاصيل خدمة البريد الصوتي على النحو التالي: حدد اسما للخدمة في حقل الاسم . يظهر الاسم الذي تحدده عند إضافة خدمات إلى ملفات التعريف. تأكد من أن الاسم الذي تحدده فريد وذو مغزى وسهل التعريف. حدد عنوان البريد الصوتي في حقل اسم المضيف /عنوان IP. أدخل العنوان في شكل اسم نطاق مؤهل بالكامل (FQDN). وإلا، تفشل خطوة التحقق من صحة الشهادة. بشكل افتراضي، يستخدم العميل دائما المنفذ 443 وبروتوكول HTTPS للاتصال بخادم البريد الصوتي. لهذا السبب، لا تصبح أي قيمة تحددها سارية المفعول.
10	احفظ التغييرات التي أجريتها.

1	افتح واجهة إدارة CM الموحدة من Cisco.
2	حدد إدارة المستخدمين > إعدادات المستخدم > ملف تعريفالخدمة.
3	أدخل اسما لملف تعريف الخدمة في حقل الاسم .
4	حدد جعل هذا ملف تعريف الخدمة الافتراضي للنظام إذا كنت تريد أن يكون ملف تعريف الخدمة هو الافتراضي للمجموعة.
5	أضف خدمات الاتصالات الموحدة ضمن ملف تعريف البريد الصوتي وملف تعريف CTI.
6	قم بتعيين مصدر بيانات الاعتماد لخدمة البريد الصوتي إلى Unified CM - المراسلة الفورية وحالة الحضور.
7	أكمل أي تكوين إضافي ثم انقر فوق حفظ.

1	افتح موجه الأوامر.
2	أدخل nslookup. يتم عرض خادم DNS الافتراضي وعنوانه. تأكد من أن هذا هو خادم نظام أسماء النطاقات المتوقع.
3	أدخل مجموعة type=SRV.
4	أدخل اسم كل سجل من سجلات SRV الخاصة بك. على سبيل المثال، `_cisco-uds._tcp.exampledomain` يعرض الخادم والعنوان - سجل SRV متاح. يعرض `_cisco-uds_tcp.exampledomain: Non-existent domain`— هناك مشكلة في سجل SRV الخاص بك.

1	افتح واجهة إدارة CM الموحدة من Cisco.
2	حدد النظام > LDAP > مصادقة LDAP.
3	حدد استخدام مصادقة LDAP للمستخدمين النهائيين.
4	حدد بيانات اعتماد LDAP وقاعدة بحث المستخدم حسب الاقتضاء. راجع دليل إدارة Cisco Unified Communications Manager للحصول على معلومات حول الحقول الموجودة في نافذة مصادقة LDAP .
5	اختر حفظ.

1	من إدارة Cisco Unified CM، انتقل إلى إدارة المستخدمين > المستخدمون النهائيون، اختر أي معايير ، انقر فوق بحث، ثم افتح حساب المستخدم الذي تريد تكوينه.
2	تحقق من أن Mail ID يحتوي على عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم. إذا كنت تستخدم معلومات الخادم للتكوين وليس سجلات SRV، فيجب أن تتطابق عناوين البريد الإلكتروني لتطبيق Webex الخاص بمستخدميك مع عناوين البريد الإلكتروني الخاصة بـ Unified CM - على الأقل، يجب أن يتطابق جزء معرف المستخدم قبل المجال.
3	ضمن إعدادات الخدمة الخاصة بالمستخدم، حدد خانة الاختيار الخاصة بمجموعة الأجهزة الرئيسية . قم بتكوين هذا الإعداد على Cisco Unified Communications Manager حيث يتم تسجيل كل مستخدم وحيث يتم تسجيل أجهزتهم.
4	(اختياري) اختر ملف تعريف الخدمة الخاص بك من القائمة المنسدلة UC Service Profile التي أنشأتها سابقًا (مع خدمة CTI والبريد الصوتي) إذا كنت بحاجة إلى إجراء تعديلات على مستوى المستخدم.
5	احفظ التغييرات، ثم قم بتعيين الأدوار المناسبة للمستخدم.
6	انقر فوق إضافة إلى مجموعة التحكم في الوصول.
7	انقر فوق خانة الاختيار المقابلة لكل مجموعة تحكم في الوصول تريد تعيينها للمستخدمين النهائيين. كحد أدنى، يجب عليك تعيين المستخدم إلى مجموعات التحكم في الوصول التالية: المستخدمون النهائيون القياسيون لـ CCM تمكين CTI القياسي— يتم استخدام هذا الخيار للتحكم في هاتف المكتب. تتطلب بعض طرازات الهواتف مجموعات تحكم إضافية، كما يلي: في سلسلة هواتف Cisco Unified IP 9900 أو 8900 أو 8800 أو سلسلة DX، حدد Standard CTI Allow Control of Phones supports Connected Xfer and conf. سلسلة هواتف Cisco Unified IP 6900، حدد Standard CTI السماح بالتحكم في الهواتف التي تدعم وضع Rollover.

1	استخدم أحد هذه الخيارات لإنشاء هواتف برمجية للمستخدمين: مركز التحكم من خلال الاتصالات الموحدة المتصلة بالسحابة (CCUC)— توفير الأجهزة تلقائيًا. قد تستغرق هذه العملية ما يصل إلى 5 دقائق لإنشاء الجهاز تلقائيًا للمستخدمين وتوصيلهم بخدمات الهاتف. إذا كان المستخدمون يستخدمون إصدارًا من التطبيق لا يدعم التزويد التلقائي، فسيحتاجون إلى إعادة التشغيل لترقية التطبيق، وبعد ذلك يتم إنشاء جهاز الهاتف البرمجي تلقائيًا في الإطار الزمني المحدد. Unified CM— إنشاء وتكوين أجهزة الهاتف البرمجي لتطبيق Webex نوصي باستخدام ميزة التزويد التلقائي في مركز التحكم. تتيح هذه الميزة للمستخدمين تهيئة الأجهزة بأنفسهم لإجراء المكالمات في Webex (Unified CM) بدون أي تدخل أو بأقل قدر من التدخل. تتجنب هذه الميزة الإفراط في توفير أجهزة متعددة في Unified CM مما يساعد على تقليل التأثير على توسيع نطاق المجموعة واستخدام الترخيص. يتم إنشاء الأجهزة تلقائيًا في Unified CM، عندما يقوم المستخدم الذي تم توفيره للاتصال في Webex (Unified CM) بتسجيل الدخول باستخدام عنوان بريده الإلكتروني المسجل أو معرف المستخدم الخاص به إلى تطبيقات Webex. قم بإنشاء جهاز واحد على الأقل لكل مستخدم يرغب في استخدام تطبيق Webex في وضع الهاتف البرمجي. يمكنك إضافة جهاز هاتف برمجي واحد لأي من منصات تطبيق Webex المدعومة التي يستخدمها المستخدمون - على سبيل المثال، أنواع الأجهزة المناسبة لأجهزة الكمبيوتر المكتبية والهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية.
2	أضف رقم دليل إلى الجهاز أضف رقم دليل لكل جهاز تقوم بإنشائه.
3	ربط المستخدمين بالأجهزة ربط المستخدمين بالأجهزة.
4	قم بضبط ملف تعريف أمان الهاتف للمكالمات المشفرة أكمل هذه المهمة لإعداد إمكانيات الهاتف الآمن لجميع الأجهزة وتطبيق Webex.

1	حدد موقع قسم معلومات الارتباط في نافذة تكوين الهاتف.
2	انقر أضف اسمًا مميزًا جديدًا.
3	في حقل رقم الدليل ، حدد رقم الدليل.
4	في قسم المستخدمون المرتبطون بالخط ، انقر فوق ربط المستخدمين النهائيين.
5	في حقل Find User where ، حدد عوامل التصفية المناسبة ثم انقر فوق Find.
6	من القائمة التي تظهر، حدد المستخدمين المناسبين وانقر فوق إضافة المحدد.
7	حدد جميع إعدادات التكوين الأخرى المطلوبة حسب الاقتضاء.
8	حدد تطبيق التكوين.
9	اختر حفظ.

1	في Cisco Unified Communications Manager، حدد النظام > حماية > ملف تعريف أمان الهاتف.
2	حدد إضافة جديد.
3	من القائمة المنسدلة نوع الهاتف ، حدد الخيار المناسب لنوع الجهاز الذي تقوم بتكوينه، ثم حدد التالي. إطار عمل خدمات عملاء Cisco الموحد— حدد هذا الخيار لإنشاء جهاز CSF لتطبيق Webex لنظام التشغيل Mac أو Windows. وضع Cisco المزدوج لأجهزة iPhone— حدد هذا الخيار لإنشاء جهاز TFT لجهاز iPhone. Cisco Jabber for Tablet— حدد هذا الخيار لإنشاء جهاز TAB لجهاز iPad أو جهاز لوحي يعمل بنظام Android. وضع سيسكو المزدوج لنظام أندرويد— حدد هذا الخيار لإنشاء جهاز روبوت لجهاز أندرويد. جهاز CTI عن بعد— حدد هذا الخيار لإنشاء جهاز CTI عن بعد. أجهزة CTI البعيدة هي أجهزة افتراضية تراقب وتتحكم في المكالمات مع وجهة المستخدم البعيدة.
4	في حقل الاسم في نافذة تكوين ملف تعريف أمان الهاتف ، حدد اسمًا لملف تعريف أمان الهاتف.
5	بالنسبة لوضع أمان الجهاز، اختر التشفير. يتم الاتصال عبر بروتوكول SIP باستخدام TLS و AES 128/SHA التشفير. يستخدم العميل بروتوكول النقل الآمن في الوقت الحقيقي (SRTP) لتقديم تدفقات الوسائط المشفرة.
6	حدد تفعيل مصادقة القسم
7	انقر على حفظ.

1	من إدارة Cisco Unified CM، انتقل إلى الميزات المتقدمة > Cisco Cloud Onboarding.
2	حدد تفعيل الإشعارات الفورية. للمزيد من المعلومات، راجع دليل نشر الإشعارات الفورية على https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/push_notifications/cucm_b_push-notifications-deployment-guide.html.
3	إذا كنت قد قمت بإعداد البريد الصوتي، فننصحك بالانتقال إلى توجيه المكالمات > البريد الصوتي، وتغيير مدة رنين عدم الرد (بالثواني) إلى 25 أو أكثر. إذا تم تكوين خادم البريد الصوتي، فإن مؤقت إعادة توجيه المكالمات التي لا يوجد رد إلى البريد الصوتي هو 12 ثانية. تستغرق الإشعارات الفورية حوالي 8 ثوانٍ، مما يترك 4 ثوانٍ فقط للرنين إذا لم يتم تغيير قيمة المدة.
4	إذا قمت بضبط نسبة الإشارة إلى الضوضاء (SNR)، فننصحك بالانتقال إلى الجهاز > الوجهة البعيدة، افتح أي إدخالات، ثم قم بتغيير انتظر ثوانٍ قبل رنين هذا الهاتف عند الاتصال بخط العمل الخاص بي إلى 13 أو أكبر. عند تلقي إشعار مكالمة واردة، يجب على تطبيق Webex التسجيل في Unified CM بسرعة قبل انتهاء مهلة الانتظار هذه. وإلا، فإن المكالمة سترن على الهاتف نفسه وليس على تطبيق Webex.

1	تحديد معلمات التكوين تتيح لك خدمة إدارة الاتصالات الموحدة (UC Services) إضافة المعلومات المتعلقة بخدمات الاتصالات الموحدة والبحث عنها وعرضها وصيانتها، بما في ذلك تكوين العميل.
2	تعيين تكوين العميل لملف تعريف الخدمة تتيح لك خدمة إدارة التكوين الموحدة (Unified CM) تعيين تكوين العميل للمستخدمين من خلال ملفات تعريف الخدمة.

1	افتح واجهة إدارة CM الموحدة من Cisco.
2	حدد إدارة المستخدمين > إعدادات المستخدم > خدمة الاتصالات الموحدة.
3	اختر واحدا: لإنشاء تكوين جديد، حدد إضافة جديد، ثم اختر تكوين عميل Jabber (jabber-config.xml) كـ نوع خدمة UC. بالنسبة للتكوين الحالي، اختر خدمة UC موجودة قمت بتكوينها باستخدام تكوين عميل Jabber (jabber-config.xml)كنوع خدمة UC.
4	حدد التالي.
5	أدخل اسمًا في قسم معلومات خدمة UC ، راجع مساعدة Unified CM لمزيد من المتطلبات.
6	أدخل المعلمات في قسم معلمات تكوين Jabber. للمزيد من المعلومات، انظر معلمات السياسة.
7	اختر حفظ.

1	افتح واجهة إدارة CM الموحدة من Cisco.
2	حدد إدارة المستخدمين > إعدادات المستخدم > ملف تعريفالخدمة.
3	حدد إضافة جديد أو حدد ملف تعريف الخدمة الحالي الذي تريد تعيين تكوين عميل تطبيق Webex له.
4	حدد اسم التكوين الذي تريد تطبيقه على الملف الشخصي في القسم تكوين عميل Jabber (jabber-config.xml) الملف الشخصي.
5	اختر حفظ.

1	متطلبات ملف تكوين XML فهم التنسيق الصحيح والمتطلبات الأخرى لملفات تكوين XML.
2	معايير السياسة راجع الجدول للاطلاع على معلمات السياسة التي يمكنك استخدامها لتمكين ميزات محددة للمستخدمين.
3	إنشاء إعدادات عامة قم بتهيئة العملاء للمستخدمين في بيئة النشر الخاصة بك.
4	إنشاء تكوينات المجموعة قم بتطبيق إعدادات مختلفة على مجموعات مختلفة من المستخدمين.
5	ملفات تكوين المضيف قم باستضافة ملفات التكوين على خادم TFTP الخاص بك.
6	أعد تشغيل خادم TFTP أعد تشغيل خادم TFTP قبل أن يتمكن العميل من الوصول إلى ملفات التكوين.

1	أنشئ ملف تكوين مجموعة XML باستخدام أي محرر نصوص. يمكن أن يحمل ملف تكوين المجموعة أي اسم مناسب؛ على سبيل المثال، `webexteams-groupa-config.xml`.
2	حدد معلمات التكوين المطلوبة في ملف تكوين المجموعة.
3	أضف ملف تكوين المجموعة إلى أجهزة CSF المناسبة. افتح واجهة إدارة Cisco Unified CM، ثم اختر الجهاز > هاتف. ابحث عن جهاز CSF المناسب وحدده والذي ينطبق عليه تكوين المجموعة. في نافذة إعدادات الهاتف، انتقل إلى تخطيط إعدادات المنتج المحدد > إعدادات عميل سطح المكتب. في حقل دعم Cisco، أدخل configurationfile=group_configuration_file_name.xml. على سبيل المثال، أدخل configurationfile=webexteams-groupa-config.xml. إذا كنت تستضيف ملف تكوين المجموعة على خادم TFTP الخاص بك في موقع آخر غير الدليل الافتراضي، فيجب عليك تحديد المسار واسم الملف؛ على سبيل المثال، configurationfile=/customFolder/webexteams-groupa-config.xml. لا تقم بإضافة أكثر من ملف تكوين مجموعة واحد. يستخدم العميل فقط تكوين المجموعة الأول في حقل دعم سيسكو . انقر على حفظ.
4	قم باستضافة ملف تكوين المجموعة على خادم TFTP الخاص بك.

1	من إدارة نظام التشغيل الموحد من سيسكو، انتقل إلى ترقيات البرامج > إدارة ملفات TFTP، ثم انقر فوق تحميل ملف. إذا كانت بيئتك تحتوي على عدة خوادم TFTP، فتأكد من أن ملف التكوين هو نفسه على جميع خوادم TFTP.
2	انقر فوق استعراض، واختر الملف `jabber-config.xml` من نظامك المحلي ، واترك حقل الدليل فارغًا ، ثم انقر فوق تحميل الملف. يجب عليك ترك قيمة فارغة في مربع النص Directory بحيث يكون ملف التكوين موجودًا في الدليل الافتراضي لخادم TFTP.

1	من القائمة المنسدلة في أعلى اليمين، انقر فوق Cisco Unified Serviceabilities، ثم قم بتسجيل الدخول.
2	انقر على الأدوات > مركز التحكم - خدمات الميزات، ثم اختر ناشر Unified CM الخاص بك من القائمة المنسدلة الخادم.
3	انقر فوق Go، ثم انتقل إلى CM Services، وانقر فوق Cisco Tftp.
4	انتقل إلى الأعلى، وانقر على إعادة التشغيل، ثم انقر على موافق. ستظهر لك رسالة تفيد بنجاح إعادة تشغيل الخدمة. إذا كانت بيئتك تحتوي على عدة خوادم TFTP، فتأكد من أن ملف التكوين هو نفسه على جميع خوادم TFTP.

1	قم بتكوين الاتصال عبر SIP URI على Unified CM. راجع قسم تكوين الاتصال عبر URI في دليل تكوين النظام الخاص بإصدارك على الرابط https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.htmlالتالي : يجب عليك تكوين نمط توجيه SIP في Unified CM لتوجيه المكالمات إلى موقع تطبيق Webex الخاص بك، مثل `example.webex.com`.
2	قم بتكوين قسم ومساحة بحث الاتصال (CSS)، ثم استخدم مساحة بحث الاتصال (CSS) كمساحة بحث اتصال لإعادة التوجيه (CSS)، والتي تقوم بتقييم القسم لمعرفة ما إذا كانت الوجهة المعاد توجيهها مسموح بها. هذا الإعداد مطلوب للمستخدمين الذين يقومون بإجراء مكالمة ثم يرغبون في إحضار مشارك عن بعد إلى الاجتماع. راجع هذا المستند للاطلاع على خطوات التقسيم و CSS. للحصول على ملف CSS لإعادة توجيه أجهزة الهاتف البرمجي الخاصة بالمستخدم، انتقل إلى الجهاز > Phone، ابحث عن الجهاز الذي تريد تعديله (على سبيل المثال، csf<userid>). ثم اختر ملف CSS الذي أنشأته لإعداد Rerouting Calling Search Space ثم احفظ التغييرات. تتيح خاصية إعادة توجيه المكالمات في CSS للمستخدمين إعادة توجيه المكالمات عبر مسار مختلف بحيث يمكن نقل المكالمات إلى الاجتماعات. يجب أن يكون لدى CSS لإعادة التوجيه إمكانية الوصول إلى نمط مسار SIP الذي قمت بتكوينه في الخطوة الأولى.
3	قم بتكوين زوج Expressway لتوجيه المكالمات من Unified CM إلى تطبيق Webex. في جهاز Expressway-C، قم بتكوين منطقتين مجاورتين - واحدة لـ Unified CM، وواحدة لجهاز Expressway-E الذي يمكنه الوصول إلى تطبيق Webex. راجع تكوين Expressway للمصادقة المتبادلة TLS لمزيد من المعلومات.
4	تأكد من أن موقع اجتماعات Webex الخاص بك يعمل على الإصدار 41.3 أو أحدث وأن خاصية الاتصال الهاتفي مفعلة. للتحقق من إصدار الاجتماع ، استخدم الخطوات الواردة في تحديد إصدار موقع الويب الخاص بك في Cisco Webex Control Hub .
5	قم بتمكين تجربة الاجتماعات كاملة الميزات لأي مستخدم يريد نقل المكالمات إلى الاجتماعات. يتم تفعيل هذه التجربة للعملاء تلقائيًا. إذا واجهت أي مشاكل، فاتصل بشريكك أو مدير خدمة العملاء للحصول على التوجيه. لا يحتاج المستخدمون البعيدون الذين تتم إضافتهم إلى اجتماع مُصعّد إلى هذه الميزة.
6	يجب على المستخدمين تعيين موقع تطبيق Webex الافتراضي الخاص بهم باستخدامهذه الخطوات.
7	في ملف jabber-config.xml (Unified CM أقدم من 12.5) أو ملف تعريف تكوين عميل Jabber (Unified CM 12.5 والإصدارات الأحدث)، قم بتعيين المعلمة `EnableMeetingPowerUp` إلى `True`. للاطلاع على إعدادات المعلمات، راجع القسم ذي الصلة في هذا الفصل. للحصول على مزيد من المعلومات حول المعلمات وقيمها، انظر معلمات السياسة في الملحق.

Cisco AI Assistant

شكرًا على ملاحظاتك.

دليل نشر تطبيق الاتصال في Webex (Unified CM)

نظرة عامة

نظرة عامة على المكالمات في تطبيق Webex (Unified CM)

المستخدمون

المسؤولون

ميزات الاتصال في تطبيق Webex

ميزات الاتصال الأساسية

ميزات مكالمات منتصف المكالمة

الميزات الإضافية

ميزات النشر

مزيد من المعلومات حول التحكم في الهاتف المكتبي (DPC)

تجربة الاتصال بتطبيق Webex للمستخدمين

مقارنة المكالمات

تجربة المستخدم

معمار

على الشبكة

عن بعد

مسارات المكالمات لإجراء المكالمات في تطبيق Webex (Unified CM)

تم الرد على مكالمة Unified CM عبر تطبيق Webex

تم الرد على المكالمة الواردة من نظام إدارة الاتصالات الموحد على الهاتف المكتبي

اتصل عبر تطبيق Webex بمستخدم ليس لديه رقم دليل

مكالمة Unified CM في تطبيق Webex إلى رقم PSTN

مكالمة Unified CM في وضع التحكم بالهاتف المكتبي

الانضمام إلى الاجتماع في وضع التحكم بالهاتف المكتبي

قم بتجهيز بيئتك

متطلبات بيئة التحكم في المكالمات

متطلبات ميزات إدارة التكوين الموحدة

الرد التلقائي مع نغمة عند الاتصال

إيقاف الاتصال مؤقتًا

تسجيل المكالمة

تعيين خطة الطلب

قواعد الاتصال بالتطبيق

قواعد الاتصال للبحث في الدليل

الاتصال عبر خدمة عكس الاتصال بالمكتب

التمديد والاتصال

تحويل المكالمة إلى الهاتف المحمول

خط متعدد

نافذة مكالمات متعددة

إشعارات الدفع

تحديد الموقع لأغراض الاتصال في حالات الطوارئ

وثائق إضافية

نظام الاتصالات الهاتفية في المواقع النائية القابل للبقاء (SRST)

البريد الصوتي

تحويل المكالمات من شبكة Wi-Fi إلى شبكة LTE

خدمة مراقبة الموقع اللاسلكي

متطلبات ميزات مركز الاتصال

متطلبات الشبكة

المنافذ والبروتوكولات

برامج الترميز المدعومة

متطلبات الشهادة

شهادات إدارة التكوين الموحدة (بدون MRA في عملية النشر)

شهادات إدارة التكوين الموحدة (مع MRA في النشر)

شهادات الطرق السريعة (مع تطبيق اتفاقية إعادة الإعمار)

متطلبات شهادة خادم Expressway-E

متطلبات الانتقال من تطبيق Jabber إلى تطبيق Webex

متطلبات سماعة الرأس

متطلبات الترخيص

متطلبات تطبيق Webex

التكوين الموصى به

تكامل تسجيل الدخول الموحد (SSO) ومزود الهوية (IdP)

عنوان إعادة توجيه تسجيل الدخول الموحد

المتطلبات

التكوين

مزامنة الدليل وبطاقات جهات الاتصال

نظرة عامة على التوفير التلقائي لتطبيق Webex

المتطلبات المسبقة

إعدادات إضافية

نشر فرق Webex باستخدام Unified CM

استدعاء سير عمل نشر تطبيق Webex (Unified CM)

لمحة عامة عن ملف تعريف الخدمة

إنشاء ملف تعريف الخدمة الافتراضي

تكوين سير عمل خدمات الاتصالات الموحدة

قم بتكوين رقم تجريبي للبريد الصوتي

تكوين خدمات الاتصالات الموحدة

قم بتكوين ملف تعريف الخدمة باستخدام خدمات الاتصالات الموحدة

مؤشرات أيقونة البريد الصوتي في تطبيق Webex

خيارات اكتشاف الخدمة

تكوين سجلات DNS SRV

1	إنشاء ملف تعريف مدير الاتصالات الموحدة سيعود ملف تعريف UC Manager الخاص بك إلى الإعداد الافتراضي لمجال مؤسستك. قد يعني هذا أن المستخدمين سيحتاجون إلى تحديد نطاق يدويًا عند تسجيل دخولهم إلى خدمات الهاتف في تطبيق Webex. إذا كنت ترغب في تجاوز الإعدادات الافتراضية وتحديد نطاق، يمكنك إعداد ملفات تعريف مدير الاتصالات الموحدة للمؤسسة بأكملها أو لتجاوزات على مستوى المستخدم. يمكنك اختيار الخيار الافتراضي لمؤسستك أو إنشاء ملف تعريف جديد يدويًا إذا كنت تريد من المستخدمين تسجيل الدخول إلى خدمات Webex App Phones باستخدام نطاق مختلف.
2	تعديل ملف تعريف مدير الاتصالات الموحدة يمكنك تعديل ملفات تعريف مدير الاتصالات الموحدة في مركز التحكم في أي وقت.
3	قم بإعداد سلوك الاتصال وملفات تعريف مدير الاتصالات الموحدة في مركز التحكم ترتبط ملفات تعريف مدير الاتصالات الموحدة بإعدادات سلوك الاتصال (سواء على مستوى المؤسسة أو على مستوى المستخدم) في مركز التحكم. عند تحديد سلوك الاتصال، يمكنك أيضًا اختيار الخيار الافتراضي أو الخيار اليدوي لملفات تعريف مدير الاتصالات الموحدة.

1	قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم في https://admin.webex.com
2	انتقل إلى الخدمات > الاتصال > إعداداتالعميل.
3	انتقل إلى قسم سلوك الاتصال وقم بتعيين خيارات سلوك الاتصال لمستخدمي Unified CM والمستخدمين الذين ليس لديهم خدمات اتصال مدفوعة من Cisco. لمستخدمي Unified CM: حدد استخدم نطاق البريد الإلكتروني للمستخدم لتطبيق نطاق مؤسستك (الخيار الافتراضي) على جميع مستخدمي Unified CM في تطبيق Webex، أو حدد استخدم ملف تعريف مدير UC للاتصال واختر ملف تعريف مدير UC الذي تم إنشاؤه من القائمة المنسدلة. حدد افتح Cisco Jabber من تطبيق Webex خانة الاختيار، إذا كانت المؤسسة تستخدم تطبيق Jabber لإجراء المكالمات. يستطيع مستخدمو Unified CM إجراء المكالمات مباشرةً في Cisco Jabber أو من خلال Webex. عندما يقوم المستخدمون بإجراء مكالمة في تطبيق Webex، يتم تشغيل تطبيق Cisco Jabber ويتم استخدامه لإجراء المكالمة. للمستخدمين الذين ليس لديهم خدمات اتصال مدفوعة من سيسكو: حدد خانة الاختيار فتح تطبيق تابع لجهة خارجية من Webex للسماح لجميع المستخدمين بإجراء المكالمات من خلال تطبيق تابع لجهة خارجية، حتى لو لم يقوموا بتمكين الاتصال في Webex. عندما يقوم المستخدمون بإجراء مكالمة في تطبيق Webex، يتم تشغيل تطبيق الطرف الثالث واستخدامه لإجراء المكالمة.

1	قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم على https://admin.webex.com.
2	انتقل إلى الخدمات > الاتصال > إعدادات العميل > قوالب
3	انقر على إنشاء قالب.
4	في قسم العام ، اكتب اسم القالب و الوصف.
5	انتقل إلى قسم سلوك الاستدعاء وقم بتحديث الإعدادات التالية. حدد استخدم نطاق البريد الإلكتروني للمستخدم لتطبيق نطاق مؤسستك (الخيار الافتراضي) على مجموعة المستخدمين، أو حدد استخدم ملف تعريف مدير الاتصالات الموحدة للاتصال واختر ملف تعريف مدير الاتصالات الموحدة الذي تم إنشاؤه من القائمة المنسدلة. حدد خانة الاختيار افتح Cisco Jabber من تطبيق Webex للسماح لمستخدمي Unified CM بإجراء المكالمات مباشرة في Cisco Jabber أو من خلال Webex. عندما يقوم المستخدمون بإجراء مكالمة في تطبيق Webex، يتم تشغيل تطبيق Cisco Jabber ويتم استخدامه لإجراء المكالمة.
6	انقر فوق إنشاء قالب والتالي.
7	ابحث عن مجموعة لهذا القالب وحددها في مربع البحث.
8	انقر على تم. لحذف القالب، انقر فوق القالب وحدد حذف من القائمة المنسدلة الإجراءات. في صفحة حذف القالب ، حدد خانة الاختيار التي تُعلمك بأن حذف القالب نهائي، ثم انقر فوق حذف. لتعديل القالب، انقر فوق القالب، وقم بتعديل المفاتيح، ثم انقر فوق حفظ.

1	من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات في شريط التنقل الأيسر ثم انقر فوق الاتصال > إعدادات العميل > قوالب.
2	انقر على أيقونة النقاط الثلاث بجوار قالب موجود، ثم انقر على تطبيق القالب.
3	اكتب اسم المجموعة التي تريد تطبيق القالب عليها، ثم اختر المجموعة.
4	انقر على تم.

1	قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم على https://admin.webex.com.
2	انتقل إلى الإدارة > المستخدمون وحدد المستخدم الذي تريد تعديله.
3	حدد الاتصال > سلوك الاتصال.
4	قم بإيقاف تشغيل استخدم إعدادات مستوى المؤسسة لتجاوز الإعدادات الافتراضية للمؤسسة بإعدادات المستخدم. للعودة إلى الإعدادات الافتراضية للمؤسسة، قم بتفعيل خيار استخدام إعدادات مستوى المؤسسة. لا يظهر زر التبديل إلا عندما لا يكون المستخدم جزءًا من أي مجموعة، ويتجاوز إعدادات مستوى المؤسسة.
5	قم بتحديث إعدادات سلوك الاتصال التالية: حدد استخدم نطاق البريد الإلكتروني للمستخدم لتطبيق نطاق مؤسستك (الخيار الافتراضي) على المستخدم، أو حدد استخدم ملف تعريف مدير الاتصالات الموحدة للاتصال واختر ملف تعريف مدير الاتصالات الموحدة الذي تم إنشاؤه من القائمة المنسدلة. حدد خانة الاختيار افتح Cisco Jabber من تطبيق Webex للسماح لمستخدم Unified CM بإجراء المكالمات مباشرة في Cisco Jabber أو من خلال Webex. عندما يقوم المستخدم بإجراء مكالمة في تطبيق Webex، يتم تشغيل تطبيق Cisco Jabber ويتم استخدامه لإجراء المكالمة.
6	انقر على حفظ ثم أكد نعم.

1	من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > إعدادات المؤسسة، وتحت ملفات تعريف مدير الاتصالات الموحدة حدد علامة الحذف (...).
2	اختر حرر.
3	قم بإجراء التعديلات اللازمة ، وحدد حفظ .

1	تحقق من إزالة أي جهاز CTI-RD أو Cisco Spark-RD من Unified CM للمستخدم؛ وإذا لم يكن الأمر كذلك، فاحذف أي أجهزة بعيدة متبقية.
2	إذا كانت مؤسستك مفعلة لسلوك اتصال مختلف (مثل التشغيل المتبادل لتطبيق اتصال آخر) في مركز التحكم، فقم بتعطيل هذه الميزة وأعد تحديد الاتصال في تطبيق Webex (Unified CM) لأنه لا يمكن تفعيل تسجيل Unified CM والتشغيل المتبادل معًا.
3	قم بإغلاق تطبيق Jabber إذا كان مثبتًا على نفس الجهاز، لأنه لا يمكن تسجيل كل من Jabber وWebex App في Unified CM في وضع الهاتف البرمجي في نفس الوقت.
4	تحقق من الإعدادات الأخرى على Unified CM. تتضمن بعض الأسباب الشائعة ما يلي: لا توجد أجهزة خاضعة للتحكم في حساب المستخدم النهائي لـ Unified CM. تأكد من إضافة جهاز الهاتف البرمجي إلى الأجهزة الخاضعة للتحكم. مساحة البحث عن المكالمات المفقودةSUBSCRIBE لمستخدمي Extension Mobility. تأكد من تحديد قيمة لهذا الإعداد. إذن مجموعة التحكم بالوصول مفقود في حساب المستخدم النهائي: يسمح معيار CTI بالتحكم في الهواتف التي تدعم Connected Xfer و conf. تأكد من تحديد هذا المربع.