Guía de implementación para llamadas en la aplicación Webex (Unified CM)

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Descripción general

Descripción general de las llamadas en la aplicación Webex (Unified CM)

La solución Llamadas en la aplicación Webex (Unified CM) le permite registrar la aplicación Webex directamente en su entorno de control de llamadas de Cisco Unified Communications Manager (empresa local, Business Edition) 6000/7000, Unified CM Cloud o según lo entregado a través de una solución de socio de HCS).

Usuarios

Esta solución mejora la experiencia de llamadas para los usuarios finales, permitiéndoles realizar llamadas directamente en la aplicación Webex a través de su entorno Unified CM, utilizar funciones durante la llamada y controlar su teléfono de escritorio desde la aplicación Webex.

Al marcar desde la aplicación Webex, los usuarios pueden usar las mismas cadenas de marcado o prefijos que en sus teléfonos de escritorio; la aplicación Webex funciona como cualquier otro teléfono de escritorio registrado en su Unified CM. Las llamadas de Unified CM que se establecen en la aplicación Webex utilizan la configuración vigente para su implementación de Unified CM (como ubicación, configuración de ancho de banda, medios punto a punto, etc.).

Administradores

Como administrador de llamadas en la aplicación Webex (Unified CM), reutiliza su configuración existente de Unified CM y Mobile and Remote Access (MRA) que quizás ya tenga implementada. El modelo de implementación es similar a Jabber. Se utilizan los mismos tipos de dispositivos: En el modo softphone, la aplicación Webex se registra como un dispositivo SIP con el tipo de producto "Cisco Unified Client Services Framework" o CSF para computadoras de escritorio, TCT o BOT para dispositivos móviles y TAB para tabletas. Alternativamente, la aplicación Webex puede conectarse a Unified CM mediante CTI para controlar los puntos finales del usuario.

La aplicación Webex realiza su conexión principal a la nube de Webex para obtener su configuración de servicio (mensajería, reuniones, presencia, listas de contactos, comportamiento de llamadas, etc.), pero también lee la siguiente configuración del entorno de Unified CM para proporcionar una funcionalidad de llamadas específica a los usuarios:

Descubrimiento inicial de Unified CM a través de una consulta DNS para descubrir cualquier dominio de servicios de voz configurado. (En un entorno de varios clústeres, también se aprovecha el servicio de búsqueda entre clústeres para determinar en qué clúster se encuentra el usuario de Unified CM). También se descubre un dominio externo (implementación de MRA). (Si el dominio de Webex no coincide con el dominio de servicios de voz existente, puede configurar un dominio de servicios de voz en Control Hub y asociarlo con usuarios específicos).
Perfiles de servicio UC (para correo de voz a través de Unity Connection, servicios CTI y funcionalidad de llamadas avanzadas a través de parámetros admitidos en el perfil de servicio de configuración de Jabber o el archivo XML)
Credenciales de inicio de sesión único (SSO) si hay un proveedor de identidad (IdP) integrado
Tokens de juramento, incluidos temporizadores de actualización y vencimiento. (Los usuarios deben volver a autenticarse si una sesión expira).
Validación de certificados

Funciones de llamadas en la aplicación Webex

Esta integración proporciona el siguiente conjunto de funciones en la aplicación Webex para escritorio (Windows y Mac) y para dispositivos móviles (Android, iPad y iPhone). Siempre que sea posible, las listas de funciones de esta tabla incluyen un enlace a un artículo de ayuda relevante para los usuarios finales. Consulte Llamadas de audio y video para obtener información más general sobre cómo realizar una llamada. Consulte Opciones de llamada admitidas para obtener una tabla de comparación de funciones para los usuarios finales.

Características de llamadas básicas

Tabla 1. Características de llamadas básicas
Característica	Descripción y documentación	Escritorio	Móvil
Responder a la llamada	—	✓	✓
Responder llamada sin compartir vídeo	Consulte Desactivar su vídeo para todas las llamadas entrantes.	✓	✓
Control de teléfonos de escritorio	Control del teléfono de escritorio (incluidas reuniones y llamadas en la aplicación Webex): consulte Realizar llamadas con su teléfono de escritorio.	✓
Entrada DTMF durante la llamada	—	✓	✓
FinLlam.	—	✓	✓
Realizar llamada	—	✓	✓
Silenciar/Cancelar el silencio	—	✓	✓
En presencia de una llamada	En la aplicación deWebex, los usuarios de la misma organización pueden ver este indicador de presencia durante una llamada activa.	✓	✓

Características de llamadas en la mitad de llamada

Tabla 2. Características de llamadas en la mitad de llamada
Nombre de la característica	Descripción y documentación	Escritorio	Móvil
Captura de llamada	Si un usuario está en una función de soporte al cliente y su compañero de trabajo no puede responder una llamada entrante a su teléfono, el usuario de soporte recibe una notificación en la aplicación de Webex si ambos están en la misma grupo de contestación. Ese usuario puede responder su llamada desde la notificación en la aplicación. El usuario también puede tomar las llamadas en otros grupos de recogida. Consulte Retome la llamada de otra persona.	✓	✓
Grabación de llamadas	Puede determinar cuánto control tienen los usuarios sobre la grabación de llamadas. Según la configuración, es posible que las llamadas entrantes y salientes se grabe automáticamente o que usted pueda decidir qué llamadas desea grabar. Si habilita a los usuarios con grabaciones de llamadas, pueden iniciar y detener grabaciones a su juicio. Cuando se está grabando una llamada, esa grabación continúa si un usuario mueve la llamada a otro dispositivo, la fusiona con otra llamada activa o realiza una llamada en conferencia. Se les presenta un indicador visual que les permite saber cuándo se está grabando una llamada. Consulte Grabar sus llamadas telefónicas.	✓	✓
Llamadas en espera	Cuando un usuario ya se encuentra en una llamada y otra persona llama, este puede elegir cómo quiere manejar la llamada entrante. Por ejemplo: el usuario puede poner la llamada activa en espera y responder la segunda llamada. Consulte Responder llamada Esperando para obtener más información.	✓	✓
Llamadas en conferencia	Cuando los usuarios están en una llamada con otra persona, es posible que de quieran agregar a otras personas a la llamada para iniciar una llamada en conferencia de inmediato. Pueden agregar hasta 8 personas más a las llamadas en conferencia que se inician de esta manera. Consulte Iniciar una llamada en conferencia.	✓	✓
Controlar su dispositivo de vídeo desde la aplicación	Los usuarios pueden iniciar o detener el uso compartido de su vídeo en un dispositivo de vídeo conectado desde la aplicación . Por ejemplo, si está conectado a un Cisco Webex Board y los usuarios no quieren compartir vídeo, ya no tienen que subirse al tablero y desactivar el vídeo. Pueden desactivarla desde la aplicación. Consulte Desactivar su vídeo durante una reunión o llamada en dispositivos Webex Boards, sala y escritorio.	✓
Esperar/reanudar	Los usuarios en espera y reanudan una llamada en la aplicación de Webex. Consulte Poner una llamada telefónica en espera.	✓	✓
Grupos de búsqueda	Los usuarios pueden iniciar o cerrar sesión en un grupo de búsqueda desde configuración de llamadas. Cuando haya iniciado sesión y una llamada entre a un grupo al que pertenecen, verá el número del grupo de búsqueda en la notificación de llamada entrante. Iniciar sesión en un grupo de búsqueda.	✓	✓
Combinar	Los usuarios toman 2 llamadas activas y las combinan en una sola llamada de conferencia en la aplicación de Webex. Consulte Combinar dos llamadas telefónicas.	✓	✓
Reflejar la vista propia	Reflejar vista propia: de manera predeterminada, cuando los usuarios comparten vídeo durante una llamada, pueden verse a sí mismos como si usted esté mirando un espejo. Si textan detrás de ellos y desean leerlo fácilmente en lugar de tener que leerlo hacia atrás, es posible que deba desactivar la configuración de Ver mi vídeo. Esta configuración no afecta la forma en que otras personas de la reunión lo ven a usted. Consulte Desactivar la vista de espejo para su vídeo de vista propia.	✓	✓
Mover una llamada a una reunión	Los usuarios de una llamada pueden aprovechar las características avanzadas de las reuniones, como las transcripciones, las traducciones en tiempo real, las notas, los elementos de acción, las grabaciones y la pizarra blanca. Solo tiene que mover esa llamada a una reunión con todas las características. Antes de pasar la llamada a una reunión, los usuarios incluso pueden invitar a otras personas a la discusión.	✓	✓
Multilínea	Los usuarios pueden utilizar hasta 8 líneas de teléfono con la aplicación Webex y aprovechar las características avanzadas de llamadas en cada línea, como el reenvío de llamadas, la transferencia, grupo de búsqueda, las líneas compartidas y el correo de voz. También pueden asignar tonos de timbre diferentes a cada línea. Además, puede activar la presencia para las líneas compartidas de modo que se muestre el estado de la línea para los usuarios. Consulte Cambiar la línea activa de llamadas.	✓
Deter y recuperar llamadas	Los usuarios pueden hacer una llamada en un dispositivo y ese usuario u otra persona puede recuperarla desde otro dispositivo.	✓	✓
Reanudar desde diferentes dispositivos	Un usuario puede poner una llamada en espera desde la aplicación de escritorio y reanudarla en un dispositivo móvil. O bien, ponga su llamada móvil en espera y reanude la llamada en un teléfono de escritorio. Vaya en cualquier dirección entre teléfono de escritorio, dispositivos móviles y escritorio; sólo coloque la llamada en espera y reanude donde sea conveniente. Consulte Poner una llamada telefónica en espera.	✓	✓
Uso compartido de pantalla	Uso compartido de pantalla: comparta contenido desde la pantalla de una computadora durante una llamada en la aplicación Webex. Los usuarios pueden elegir una aplicación específica para compartir, en lugar de tener que compartir toda su pantalla. Si un usuario responde al teléfono de escritorio, aún es posible compartir la pantalla. El usuario del teléfono verá la pantalla compartida desde el teléfono si admite vídeo; de lo contrario, verá la pantalla compartida desde la aplicación. Consulte Compartir su pantalla en una llamada telefónica. Los usuarios pueden compartir su pantalla independientemente de si la persona a la que llamó está utilizando un dispositivo registrado en la nube o un dispositivo local. El recurso compartido de pantalla aún se envía con una alta velocidad de fotogramas (30 FPS), alta resolución (1080p), e incluye audio.	✓
Cambiar entre cámaras trasera y delantera	En teléfonos móviles o tablets, puede alternar entre las cámaras orientadas hacia adelante y hacia atrás. Consulte las secciones móviles en Cambiar su configuración de vídeo.		✓
Transferencia	Redirecciona una llamada conectada dentro de la aplicación de Webex. El destino es el usuario al que otro usuario desea transferir la llamada. Consulte Transferir una llamada telefónica.	✓	✓
Cámaras virtuales	Durante una llamada, los usuarios pueden optar por usar una cámara virtual. Utilizar una cámara virtual, como una aplicación, un controlador o un software, para crear una superposición de vídeo, imágenes o alimentación.	✓

Características adicionales

Tabla 3. Características adicionales
Nombre de la característica	Descripción y documentación	Escritorio	Móvil
Agregar una cadena de pausa para marcar	Los usuarios pueden agregar una pausa a un número de teléfono ingresado, que podrían necesitar si entran a una llamada en conferencia y necesitan ingresar números en respuesta al sistema automatizado. Pueden agregar una coma (,) al número, lo que da una demora de 1 segundo en el marcado. Pueden agregar varias comas en una fila para extender el retraso. Por ejemplo: 95556543123,,,,56789.	✓	✓
Agregar contactos, buscar sus contactos y realizar una llamada	Los usuarios pueden agregar compañeros de trabajo a una lista de contactos y agruparlos como les guste, lo que facilita la búsqueda cuando los usuarios necesitan chatear o llamar. Los usuarios incluso pueden buscar contactos de Outlook (Windows), de libreta de direcciones local (Mac) y de teléfonos locales (iPhone, iPad y Android) desde la aplicación de Webex, para que puedan encontrar contactos y realizar una llamada fácilmente. Cuando agrega a un compañero de trabajo a la lista de contactos, puede editar su perfil y agregar números de teléfono adicionales. A continuación, verá el nuevo número de teléfono cuando realice una llamada de audio o vídeo, de manera que sea más fácil llamarlos a su número alternativo. Consulte Agregar a alguien a su lista de contactos.	✓	✓
Obtención automática del control (AGC)	AGC es un circuito único que escucha el nivel de audio entrante y ajusta el nivel de grabación cuando los sonidos son muy fuertes o muy suave. Cuando el volumen de audio es demasiado alto, el sonido se reduce automáticamente. Cuando el audio es demasiado suave, el amplifica el sonido automáticamente. Esto no ajusta el volumen de audio a nivel del sistema operativo.	✓	✓
Llamada en la aplicación de Webex	Los usuarios pueden optar por llamar a personas por medio de su número de teléfono o por medio de una llamada en la aplicación Webex. Una llamada en la aplicación de Webex es una forma rápida de llamar a otra persona que está usando la aplicación de Webex. Los usuarios pueden compartir su pantalla y pizarra blanca mientras están en la llamada, pero no pueden poner la llamada en espera, transferir la llamada ni utilizar otras características disponibles solo en llamadas telefónicas. Consulte Llamar a cualquier persona con una cuenta de la aplicación Webex. Los usuarios solo tienen acceso al teclado de marcado si tienen una licencia de llamadas paga. Si tienen una licencia de llamadas gratuita, aún pueden llamar a otros usuarios de la aplicación de Webex.	✓	✓
Control de llamadas para llamadas en la aplicación Webex	Si utilizan auriculares Cisco 730, los usuarios pueden utilizar su adaptador USB o Bluetooth para responder y finalizar llamadas, poner llamadas en espera y reanudarlas, además de silenciar y desactivar el silencio de las llamadas. Consulte Realizar y responder llamadas en los auriculares Cisco 730.	✓
Historial de llamadas	Cuando un usuario llama a otras personas de la organización, verá más detalles sobre los números de teléfono en el historial de llamadas. Por lo tanto, para devolver la llamada a una persona, ese usuario puede ver si está llamando a un número de trabajo o de teléfono móvil. Los usuarios pueden seleccionar el icono de Llamada junto al nombre o número de una persona en su historial de llamadas y llamar automáticamente a la persona al número que aparece en el historial. Ya no es necesario que los usuarios elijan el número al que deben llegar los demás. Después de devolver una llamada perdida, pueden eliminar la llamada de los historial de llamadas. La historial de llamadas muestra solo las últimas 200 llamadas en los últimos 30 días. Consulte Ver historial de llamadas y reuniones para obtener más información.	✓	✓
Estadísticas de llamadas	Cuando los usuarios están en una llamada, pueden comprobar las estadísticas de llamadas, como pérdida de paquetes, latencia y tasa de resolución. Consulte Estadísticas de acceso a la llamada.		✓
Haga clic para llamar desde Outlook	Puede configurar su computadora Windows o Mac para que la aplicación de Webex sea la opción predeterminada para llamar a números en los que haga clic fuera de la aplicación; por ejemplo, en Microsoft Outlook o desde un enlace en su navegador web. Consulte Clic para llamar desde otra aplicación.	✓
Códigos de asunto del cliente (CMCs) y códigos de autorización forzada (FMCs)	Con los códigos de asunto del cliente (CMCs) y los códigos de autorización obligados (FACs), puede administrar eficazmente el acceso y la contabilidad de llamadas. Los CMC ayudan con la contabilización y facturación de llamadas de los clientes, y las FACs regulan los tipos de llamadas que pueden realizar determinados usuarios. Los CMCs obligan al usuario a ingresar un código; esta acción especifica que la llamada está relacionada con un asunto cliente específico. Puede asignar códigos de asunto del cliente a clientes, estudiantes u otras poblaciones con fines de contabilidad y facturación de llamadas. Las FACs obligan al usuario a introducir un código de autorización válido que se asigne a un nivel de acceso determinado antes de que se complete la llamada. Consulte el capítulo Prepare su entorno.	✓	✓
Integración del Centro de contacto	La aplicación de Webex se puede integrar a la aplicación del Centro de contacto de Cisco y controlarse en el escritorio de Finesse (Centro de contacto de Unified Enterprise o Express). Esta integración es compatible con las características del centro de contacto, como las multilínea, la grabación, las conferencias y más. Consulte Integración del centro de contacto para ver las últimas características compatibles.	✓
Diagnósticos en la aplicación de Webex	Si los usuarios experimentan problemas de conexión, pueden utilizar la herramienta de diagnóstico para identificar errores de configuración o exportar un informe de diagnóstico de red. Esta información lo ayuda a solucionar cualquier problema que esté experimentando. Consulte el capítulo Solución de problemas.	✓
Marcar a través de la oficina (DVO)	Cuando configura usuarios con DVO, estos tienen la opción de realizar llamadas laborales con su conexión de teléfono móvil, lo que garantiza que las llamadas no se interrumpan, incluso si los datos no están disponibles. Independientemente de la opción que elija, el número del trabajo siempre se utiliza como ID de llamada para que las personas puedan identificar fácilmente a los usuarios. Consulte Realizar llamadas laborales a través de una conexión de teléfono móvil.		✓
Asignación del plan de marcado	Configure la asignación plan de marcado para asegurarse de que las reglas de Cisco Unified Communications Manager coincidan con las reglas de marcado de su directorio. Consulte el capítulo Preparar su entorno.	✓	✓
Llamadas de emergencia	Si los usuarios realizan una llamada de emergencia en la aplicación de Webex, la llamada se realiza a través de la aplicación telefónica del dispositivo, lo que facilita que los Servicios de emergencia identifiquen una ubicación a través de su empresa de servicios de red.		✓
Extender y conectar	Puede configurar usuarios para que se conecten a dispositivos alternativos para hacer y recibir llamadas. Los usuarios pueden ver esos dispositivos en Dispositivos alternativos cuando vayan a la configuración de llamadas. Allí es donde pueden agregar o editar los números de teléfono para esos dispositivos. Consulte Realizar una llamada desde un dispositivo alternativo.	✓
Recuperación de fallas rápida (MRA)	Webex puede detectar fallas rápidamente, ya sea un apagado controlado, una falla de nodos o una falla en la red, y pasar fácilmente a una ruta de copia de seguridad a través de MRA para que la productividad de los usuarios no se ve afectada. Consulte el capítulo Preparar su entorno.	✓	✓
Control de estado para el estado de los servicios telefónicos	Si no está seguro de si el servicio telefónico funciona correctamente, los usuarios pueden verificar el estado de la conexión telefónica desde la aplicación. En Windows, hacen clic en el imagen de perfil y, a continuación, en Ayuda > De mantenimiento. En Mac, deben ir a Ayuda y > De mantenimiento. El Control de mantenimiento prueba la conexión y permite que los usuarios sepan si hay un problema.	✓
Vídeo en alta definición (HD)	Los usuarios pueden habilitar o deshabilitar el video en alta definición haciendo clic en su imagen de perfil, en Configuración (Windows) o Preferencias (Mac), seleccionando Vídeo y luego habilitando o deshabilitando la configuración. Es posible que deban deshabilitar el vídeo en alta definición si la CPU de su computadora se está ejecutando alta o desean ahorrar ancho de banda de red durante una llamada o reunión.	✓
Supervisión de la ubicación	Puede activar la supervisión de la ubicación para que, cuando los usuarios llamen a los servicios de emergencia desde Webex (por ejemplo, 911), su ubicación se comparta automáticamente con los responder de emergencia.	✓	✓
Llamadas perdidas	Vea cuántas llamadas se ha perdido con un contador de insignias rojo en la ficha Llamadas. La ficha Llamadas muestra una lista de llamadas entrantes y salientes y puede devolver la llamada a alguien desde su historial de llamadas. Las reuniones planificadas se enumeran en la ficha Reuniones, lo que facilita la distinción entre los dos tipos de comunicación.	✓
Más opciones de llamada	Los usuarios pueden llamar a la dirección de vídeo de una persona (por ejemplo, bburke@biotechnia.com) desde cualquier lugar de la aplicación en el que realizarían cualquier tipo de llamada (por ejemplo: buscar a alguien o estar en un espacio con esa persona).	✓
Ventana de llamadas múltiples	Los usuarios de la aplicación Webex con varias líneas ven esto de forma predeterminada. Es una ventana flotante separada que ayuda a administrar líneas múltiples o compartidas. Consulte Administrar sus llamadas telefónicas en la ventana de Llamadas múltiples.	✓ (Ventanas)
Entrega de red (Wi-Fi a LTE)	Cuando se encuentra en una llamada activa y necesita cambiar de red, pero desea mantener la llamada en Webex, no tiene que preocuparse; el cambio se realiza automáticamente sin ninguna interrupción ni efecto en la calidad de la llamada. (Consulte Características de Unified CM en Preparar su entorno).	✓	✓
Números de teléfono en las tarjetas de contacto	Los números de trabajo y los números móviles se sincronizan desde Active Directory y aparecen como elementos seleccionables en la aplicación Webex. (Requiere Cisco Directory Connector para sincronizar los atributos del número de teléfono del usuario con la nube de Webex).	✓	✓
Error y acción de conexión del servicio telefónico	El pie de página en la aplicación de Webex muestra mensajes de error más descriptivos si se desconecta el servicio telefónico. Consulte Mensajes de error.	✓	✓
Ventana de llamada emergente	Cuando un usuario llama a otra persona, aparece la ventana de llamada y ambos usuarios pueden acceder a las características de llamada. Mientras están en la llamada, los usuarios aún pueden responder mensajes críticos.	✓
PSTN llamadas para usuarios de aplicaciones móviles en la India	Los usuarios de India pueden llamar cuando no pueden estar en la red corporativa. La aplicación móvil de Webex les da la opción de usar la aplicación de llamadas del dispositivo en su lugar. Consulte EnablePhoneDialerOptionOverMRA en los parámetros de la política de personalización en el Apéndice.		✓
PSTN para dispositivos en modo personal	Con el aprovechamiento de las llamadas híbridas, puede proporcionar PSTN de los dispositivos de modo personal de los usuarios. (Consulte la Guía de implementación para las llamadas híbridas Cisco Webex Devices.)	✓
Informes de ubicación de RedSky para llamadas de emergencia	Para cumplir con la ley de Ray Baum, puede requerir que los usuarios cumplan con las información de la ubicación momento en que están fuera de la oficina.	✓	✓
Portal de atención propia: reenvío de llamadas	Si los usuarios necesitan tomar sus llamadas laborales desde otro número, pueden configurar el reenvío de llamadas directamente desde la aplicación de Webex. Simplemente ingresan el número de reenvío de llamadas, y sus llamadas suenan en ese número. Consulte Reenviar llamadas telefónicas y acceder a más ajustes de llamadas.	✓	✓
Portal de atención propia: Número único de contacto (SNR)	Los usuarios pueden acceder al portal de Atención automática desde la aplicación de Webex y agregar más números para los dispositivos que deban sonar simultáneamente con sus dispositivos de número de directorio. Consulte Obtener llamadas de trabajo en cualquier número y Acceder a más ajustes de llamadas.	✓	✓
Soporte para los auriculares Cisco series 500 y 700 (Bluetooth)	Si los usuarios tienen auriculares Cisco serie 700, pueden utilizar su adaptador USB para responder y finalizar llamadas, poner llamadas en espera y reanudarlas, además de silenciar y desactivar el silencio de las llamadas. Cuando los usuarios utilizan auriculares Cisco con la aplicación de Webex, ahora puede realizar un seguimiento en el Webex Control Hub. Esto le permite realizar un seguimiento del inventario y solucionar problemas para sus usuarios. (Consulte el capítulo de implementación).	✓
Soporte para auriculares Jabra	Ver Detalles%20about%20Headset%20Support para modelos compatibles.	✓
Suprimir notificaciones de llamadas al presentar, cuando se habilita DND, o cuando ya está en una llamada o reunión.	Los usuarios pueden silenciar las notificaciones de las llamadas entrantes para que no vean ni escuchen las llamadas de otra persona. Si está configurado el correo de voz, quien llama puede dejar un mensaje. La llamada aún aparece en la lista de espacios y en la historial de llamadas.	✓
Cambie su llamada de Webex a la aplicación de su teléfono móvil	Cuando esté en una llamada activa en Webex y quiera seguir adelante, simplemente cambie su llamada de Webex a la aplicación de su teléfono móvil. Mantiene la calidad de la conectividad y de las llamadas con solo una pausa breve en su llamada mientras realiza el cambio rápido desde Más . (Consulte el capítulo Implementación y Cambie su llamada a la aplicación de su teléfono móvil).		✓
tel, sip y protocolo clicktocall	Consulte la sección relevante en este capítulo de descripción general.	✓	✓
Correo de voz	No hay más llamadas faltantes en la aplicación de Webex. Los usuarios pueden administrar su correo de voz en la ficha Llamadas. Hay un contador de insignias rojo que les permite saber cuántos mensajes de voz tienen. Pueden consultar los detalles de un mensaje, reproducirlo, marcarlo como leído, eliminarlo o devolver la llamada al remitente. Después de que sonó a los mensajes, ya sea con la aplicación Webex o teléfono de escritorio, el contador de insignias rojo desaparece. Consulte Correo de voz.	✓	✓
Correo de voz con imagen	Correo de voz visual: no hay más llamadas faltantes en la aplicación de Webex. Los usuarios obtienen una ficha de correo de voz exclusiva para administrar todos sus correos de voz. Hay un contador de insignias rojo que les permite saber cuántos mensajes de voz tienen. Pueden consultar los detalles de un mensaje, reproducirlo, marcarlo como leído, eliminarlo o devolver la llamada al remitente. Después de que le sonó a sus mensajes, ya sea con la aplicación Webex o con su teléfono de escritorio, el contador de insignias rojo desaparece. Consulte Correo de voz.	✓

Características de implementación

Tabla 4. Características de implementación
Nombre de la característica	Descripción y documentación	Escritorio	Móvil
Notificaciones de push de Apple y Android (APN)	En dispositivos iPhone, iPad y Android, las notificaciones push permiten al usuario saber sobre las llamadas entrantes en la aplicación Webex. (Consulte el capítulo Prepare su entorno.) Debido a regulaciones en China, los usuarios de iPhone y iPad ya no tienen la opción de diapositiva para responder llamadas entrantes cuando su dispositivo móvil está bloqueado. En cambio, recibe una notificación de alerta y primero debe desbloquear la pantalla y, a continuación, tocar la notificación para responder las llamadas entrantes.		✓
Servicio de notificaciones push locales (LPNS)	Esta es una forma confiable y segura de notificar a los usuarios de Webex en dispositivos iOS sobre llamadas VoIP entrantes en las siguientes condiciones operativas: En una red con restricciones WiFi. No tengo conexión a Internet y por lo tanto no puedo acceder al Servicio de notificaciones push de Apple (APN). Para recibir notificaciones de llamadas LPNS, los usuarios deben otorgar el permiso de red local a la aplicación Webex. Si tanto LPNS como APN están configurados en UCM, UCM entregará la llamada a través del canal LPNS primero, si falla, APN será la opción alternativa con el mejor esfuerzo. Para que las notificaciones de llamadas de LPN funcionen correctamente, cuando los usuarios tienen varios iPhones o iPads, deben asegurarse de que la aplicación Webex se ejecute solo en un iPhone y un iPad.		✓ iOS y iPad OS
Detección automática del dominio de servicio	Puede usar Control Hub para configurar un perfil de administrador de UC para agregar automáticamente un dominio de servicio a la configuración de Servicios telefónicos de los usuarios en la aplicación Webex. De esta manera, no necesitan ingresar manualmente un dominio y pueden iniciar sesión de inmediato. (Consulte el capítulo de implementación).	✓	✓
Configurar enlace del portal de atención propia	Puede elegir el enlace del portal para sus usuarios cuando accedan a él desde Configuración de llamadas en su aplicación . (Consulte el capítulo de implementación para los pasos del archivo de configuración y el anexo para ver los parámetros de las políticas relacionadas).	✓	✓
Personalizar fondo virtual	Puede permitir que los usuarios agreguen hasta 3 imágenes propias para usarlas como fondo virtuales. Consulte Configurar fondos virtuales para usuarios de Webex.	✓
Personalice el descargo de marcado de emergencia	Puede personalizar el contenido del descargo de marcado de emergencia para satisfacer las regulaciones y necesidades comerciales en diversas regiones y situaciones. También puede cambiar la frecuencia de la ventana emergente del descargo de responsabilidad u ocultar el descargo de responsabilidad si la infraestructura de respuesta de emergencia no está lista. (Consulte los parámetros personalizables en el Apéndice).	✓	✓
Deshabilitar el vídeo para todas las llamadas uno a uno	Al utilizar Control Hub, puede deshabilitar el vídeo para las llamadas o configurar el vídeo predeterminado para cumplir con las normas, la privacidad o la red.	✓	✓
Expressway móvil Remote Access (MRA) para la aplicación de Webex	MRA proporciona una conexión segura para el tráfico de la aplicación Webex sin tener que conectarse a la red corporativa a través de una VPN. (Consulte la Guía de implementación de acceso móvil y remoto a través de Cisco Expressway).	✓	✓
Llamadas seguras y cifradas	Las llamadas cifradas se pueden configurar desde Unified CM y se indican mediante un ícono de candado en la aplicación Webex. (Consulte el capítulo de implementación).	✓	✓
Detección de servicios	La detección de servicios permite a los clientes detectar y localizar automáticamente los servicios en su red empresarial (interna) y MRA (externa). (Consulte el capítulo de implementación).	✓	✓
Opciones de llamada simplificadas (activar o desactivar y ordenar las opciones de llamada)	Puede configurar las opciones de llamadas del usuario para satisfacer sus necesidades. Por ejemplo: es posible que no necesiten realizar llamadas a la aplicación Webex y que solo quieran llamar a compañeros de trabajo utilizando su número laboral, número de teléfono móvil o dirección URI de SIP. Puede deshabilitar las llamadas en la aplicación de Webex para que no tengan esa opción que aparece cuando hacen una llamada. Consulte Configurar ajustes de llamadas para su organización.	✓	✓
Enrutamiento de direcciones SIP (URI)	Configurable en Control Hub, esta configuración le permite decidir qué direcciones SIP se enrutan a través de la nube de Webex. El valor predeterminado es que todas las URI SIP se enruten a través de Unified CM, excepto los servicios Webex. Consulte Configurar el enrutamiento de direcciones SIP para su organización.	✓
Inicio de sesión único (SSO)	Con SSO integración entre su IdP, su entorno local y la nube de Webex, los usuarios pueden iniciar sesión en todas las aplicaciones con un conjunto de credenciales. (Consulte el capítulo Prepare su entorno.)	✓	✓
Cámaras virtuales (macOS)	Puede utilizar las Webex Control Hub habilitar o deshabilitar el uso de cámaras virtuales para las llamadas y reuniones de sus usuarios en la aplicación de Webex. Los usuarios pueden utilizar una cámara virtual, como una aplicación, un controlador o un software, para crear superposición de vídeo, imágenes o alimentación.	✓ (solo macOS)

Más información sobre el control del teléfono de escritorio (DPC)

Todos los teléfonos de escritorio o perfiles de Extension Mobility asociados con la cuenta de Unified CM del usuario están listados como un dispositivo disponible para conectarse en la aplicación de Webex para Windows o Mac. Si el dispositivo está seleccionado, las llamadas de Unified CM que se marquen desde la aplicación Webex o que se hayan respondido desde ella utilizarán teléfono de escritorio. Los usuarios pueden iniciar o detener la llamada, introducir entrada DTMF (que el teléfono reconoce) y utilizar las características de llamada media que se documentan en la tabla de características anterior. Los usuarios también pueden entrar a reuniones desde la aplicación de Webex teléfono de escritorio modo de control.

La aplicación Webex no admite la movilidad de extensión.

Los usuarios pueden acceder a la descripción de teléfono de escritorio directamente desde la aplicación de escritorio y personalizar esa descripción a algo que sea lógico. Pueden desplazarse por la descripción del teléfono y luego hacer clic Botón Editar para cambiar el nombre. Si asignó más de un teléfono de escritorio a los usuarios, personalizar cada descripción puede ser útil.

Experiencia de llamadas con la aplicación Webex para usuarios

Comparación de llamadas

Tabla 5. Comparación de llamadas a través de Unified CM y calls/meetings a través de la nube
Llamadas a través del entorno Unified CM	Llamadas y reuniones a través de la nube de Webex
Llamadas iniciadas directamente desde un 1:1 espacio o desde una tarjeta de contacto en la aplicación Webex	Reuniones ad hoc desde un espacio grupal en la aplicación Webex
Busque y luego llame a un usuario en la aplicación Webex	Cómo usar el botón Unirse en la aplicación Webex para unirse a una reunión ad hoc o programada
Marcar números de directorio o números PSTN desde Llamar en la aplicación Webex	Marcar las URI del directorio de instalaciones desde Call en la aplicación Webex. (Depende de la configuración de Enrutamiento de dirección SIP de Unified CM en Control Hub).
Llamadas de control de teléfono de escritorio (DPC) (salientes: marcar un directorio o número PSTN en la aplicación Webex, atender la llamada en el dispositivo Unified CM; entrante: Responder la llamada en la aplicación Webex, atender la llamada en el dispositivo).	Unirse a una reunión mientras está emparejado a través de dispositivos Room, Desk o Board
	1:1 llamadas que se realizan directamente en la aplicación Webex a un usuario gratuito de la organización del consumidor, a un usuario de otra organización o a un usuario de la misma organización que no tiene un número de directorio. (Los números no se comparten entre organizaciones, por lo que no aparecen en las tarjetas de contacto). Estos se clasifican como una llamada en la aplicación Webex.

Experiencia de usuario

Para usuarios que están emparejados con un dispositivo Room, Desk o Board registrado en la nube:

El registro de Unified CM en la aplicación Webex permanece activo.
Las llamadas entrantes al número de directorio de un usuario se presentan en la aplicación Webex y, cuando se aceptan, se responden en la aplicación de escritorio y no utilizan el dispositivo Room, Desk o Board emparejado.
Si el dispositivo Webex está configurado en Control Hub como un espacio de trabajo habilitado para llamadas híbridas, el usuario puede marcar desde la aplicación Webex y la llamada comienza en el dispositivo Webex usando el número de directorio de ese dispositivo como identificador de llamada en el extremo receptor. Un usuario no puede responder una llamada entrante a un dispositivo emparejado.
Si el dispositivo Webex no está en un espacio de trabajo habilitado para llamadas híbridas, el número de directorio o la marcación PSTN fallan y se presenta un mensaje de error en la aplicación Webex del usuario.

Para los usuarios que están en modo de control de teléfono de escritorio en la aplicación Webex:

Medios (audio y video) para 1:1 Las llamadas a usuarios con tarjetas de contacto y las llamadas que se inician desde la vista de búsqueda o marcación pasan por el teléfono de escritorio local.
Los medios (audio y video) para reuniones de espacios grupales, reuniones de Webex (programadas o ad hoc) y llamadas a usuarios sin tarjetas de contacto pasan por el teléfono de escritorio local.

Para escenarios que involucran una llamada que va al correo de voz:

Las llamadas entrantes que no pasan por Unified CM no pasan al correo de voz y continúan sonando hasta que el usuario responde o la rechaza.
Las llamadas entrantes que pasan por Unified CM (por ejemplo, al número de directorio corporativo de un usuario) se transfieren al correo de voz.

Arquitectura

En la red

El diagrama representa Webex integrado con un entorno de llamadas Unified CM que está dentro de la red corporativa

Este diagrama de arquitectura representa Webex integrado con un entorno de llamadas Unified CM que está dentro de la red corporativa.

Tabla 6. Leyenda
Icono	Protocolo	Propósito
	HTTPS	Servicios en la nube de Webex, correo de voz visual
	SIP	Modo Softphone
	CTI/QBE	Control de teléfono de escritorio
	LDAP	Directorio
	DNS	Detección de servicios
	Acuerdo SP	Acuerdo de inicio de sesión único (SSO)

Remoto

El diagrama representa Webex integrado con un entorno de llamadas de Unified CM

Este diagrama de arquitectura representa Webex integrado con un entorno de llamadas de Unified CM. El entorno también contiene un par Expressway que se implementa para acceso móvil y remoto (MRA) para usuarios remotos.

Tabla 7. Leyenda
Icono	Protocolo	Propósito
	HTTPS	Servicios en la nube de Webex, correo de voz visual
	SIP	Modo Softphone
	LDAP	Directorio
	DNS	Detección de servicios
	Acuerdo SP	Acuerdo de inicio de sesión único (SSO)

Flujos de llamadas para llamadas en la aplicación Webex (Unified CM)

Llamada de Unified CM respondida en la aplicación Webex

***Llamada entre dos usuarios en Unified CM, llamada respondida en la aplicación Webex***

Usando la aplicación Webex, Alice llama al número de directorio de Bob desde la tarjeta de contacto en su 1:1 espacio.
La llamada suena en la aplicación Webex de Bob.
Bob responde la llamada en la aplicación Webex. La señalización de llamadas se establece a través de Unified CM.
Ambas partes pueden activar el vídeo y compartir contenido. (El video está activado de forma predeterminada si hay una cámara presente).

Llamada entrante de Unified CM contestada en el teléfono de escritorio

***Llamada entre dos usuarios en Unified CM, llamada contestada en el teléfono de escritorio***

Desde su aplicación Webex, Alice llama al número de directorio de Bob desde su aplicación Webex 1:1 espacio. (El número de directorio de Bob está disponible en su tarjeta de contacto en la aplicación).
La señalización de llamadas se establece a través de Unified CM. La llamada suena tanto en el teléfono de escritorio de Bob como en su aplicación Webex.
Bob responde en su teléfono de escritorio. Los medios fluyen directamente entre la aplicación Webex de Alice y el teléfono de escritorio de Bob.
Ambas partes pueden activar el vídeo y compartir contenido. (El video está activado de forma predeterminada si hay una cámara en el dispositivo de escritorio de la aplicación Webex).

Llamar en la aplicación Webex a un usuario sin número de directorio

***Llamada entre un usuario en Unified CM y un usuario sin número de directorio, llamada respondida en la aplicación Webex***

Usando la aplicación Webex, Alice llama a la aplicación Webex de Bob desde su 1:1 espacio. (El número de directorio de Bob no está disponible en su tarjeta de contacto en la aplicación).
Bob responde la llamada en la aplicación Webex.
La llamada se establece entre los dos usuarios de la aplicación Webex como una llamada en la aplicación Webex. Los medios fluyen entre las dos instancias de la aplicación Webex a través de la nube o mediante un nodo de malla de video local, si está implementado.

Llamada de Unified CM en la aplicación Webex a un número PSTN

***Llamada de un usuario en Unified CM a un número PSTN***

Alice llama a un número PSTN desde la aplicación Webex usando la pestaña Llamar .
La señalización de llamadas se establece a través del Unified CM a la puerta de enlace PSTN.
Los medios fluyen directamente entre la aplicación Webex y la puerta de enlace PSTN.

Llamada de CM unificada en modo de control de teléfono de escritorio

***Llamada entre dos usuarios con Unified CM. La llamada se responde en la aplicación Webex en el modo de control de teléfono de escritorio***

Usando la aplicación Webex, Alice (en modo de control de teléfono de escritorio) llama al número de directorio de Bob desde su aplicación Webex 1:1 espacio. (El número de directorio de Bob está disponible en su tarjeta de contacto en la aplicación).
La llamada se realiza a través de su teléfono de escritorio. La señalización de llamadas se establece a través de Unified CM.
El teléfono de escritorio de Bob suena y recibe una notificación en la aplicación Webex.
Bob responde la llamada en la aplicación Webex en el modo de control de teléfono de escritorio. Los medios fluyen directamente entre los dos teléfonos de escritorio.

Unirse a una reunión en el modo de control del teléfono de escritorio

Usando la aplicación Webex, Alice (mientras está en el modo de control del teléfono de escritorio) se une a una reunión. (La reunión debe realizarse directamente desde un espacio y realizarse únicamente en la aplicación Webex. (No se admiten reuniones con todas las funciones).
En el modo de control de teléfono de escritorio, los medios se establecen entre el teléfono Unified CM y la reunión a través de la nube. Los medios fluyen entre los dos a través de la nube o mediante un nodo de malla de video si está implementado.

Prepare su entorno

Requisitos del entorno de control de llamadas

Para habilitar las llamadas en la aplicación Webex (Unified CM), debe utilizar una de las soluciones de control de llamadas de Cisco basadas en Unified CM compatibles y asegurarse de tener la versión mínima compatible o posterior.

Tabla 1. Versiones de Unified CM compatibles
Solución de llamada	Versión
Gerente de Comunicaciones Unificadas de Cisco*	Mínimo
	Escritorio y móvil (Android) Unified CM versión 11.5(1) SU3 y posteriores para escritorio. Si bien no es obligatorio, esta versión mínima también admite notificaciones push de Firebase Cloud Messaging (FCM) en Android. Escritorio y dispositivos móviles (iOS) Para una versión 11.5, se requiere como mínimo Unified CM Release 11.5(1) SU8 o una SU posterior para el servicio de notificaciones push de Apple (APN) en dispositivos móviles iOS. (Esta versión no es compatible en China. Vea abajo.) Para una versión 12.5, se requiere Unified CM Release 12.5(1) SU3 o una SU posterior para compatibilidad con APN de iOS. Llamadas seguras (SIP Oauth) Unified CM versión 12.5(1) y posteriores CAPF no es compatible.
	Recomendada
	Escritorio y dispositivo móvil Versión Unified CM 12.5(1) SU3 o later. Esta versión recomendada garantiza que las notificaciones push funcionen para todas las plataformas móviles de su entorno y que se admitan llamadas seguras. Consulte Notificaciones push para obtener más información. Si su organización tiene su sede en China, debe utilizar esta versión como mínimo. Si utiliza acceso remoto móvil (MRA) y desea configurar la conmutación por error de MRA, se requiere Unified CM versión 14.0 o posterior. URI de redirección SSO** Esta mejora tiene requisitos específicos de Unified CM y Expressway. Consulte la sección URI de redireccionamiento de SSO en Configuración recomendada para obtener más información.
Edición empresarial de Cisco	Consulte la documentación del resumen de carga de software para BE6K y BE7K para asegurarse de que la solución esté ejecutando una versión compatible de Unified CM.
Cisco Hosted Collaboration Solution	11.5 y posteriores como mínimo. Se recomienda 12.5 y posterior para soportar llamadas cifradas con SIP Oath. (CAPF no es compatible.)
Cisco Unified Communications Manager Cloud	—

_{* Para la integración del correo de voz en la aplicación Webex, recomendamos que la versión de Cisco Unity Connection coincida con la versión de Unified CM. Sin embargo, asegúrese de que el método de autenticación y las credenciales sean los mismos en ambos servidores.}

_{** En consonancia con los cambios de Apple en la arquitectura de notificaciones de iOS, Cisco Webex App está implementando compatibilidad con notificaciones push de Apple para notificaciones. Recomendamos encarecidamente que los clientes actualicen Cisco Unified Communications Manager, Cisco Expressway y Cisco Webex App lo antes posible. Si no se realiza la actualización a tiempo, se perderán las notificaciones de voz para los usuarios de la aplicación Cisco Webex que utilicen Unified Communications Manager y las notificaciones de mensajería instantánea para los usuarios de la aplicación Cisco Webex iOS. Para obtener información de soporte actualizada relacionada con las notificaciones push con iOS 13, incluidos los requisitos de actualización, consulta Actualizaciones del servicio de notificaciones push de Apple.}

Si bien no es obligatorio, si desea compatibilidad con acceso móvil y remoto (MRA) (para que la aplicación Webex se pueda usar en modo softphone fuera de la red corporativa), debe usar un par transversal de Cisco Expressway y asegurarse de tener la versión mínima compatible o posterior.

Tabla 2. Versiones de Expressway compatibles
Solución de llamada	Versión
Par transversal Cisco Expressway E y C para acceso móvil y remoto (MRA)	Se requiere X8.11.4 o posterior para realizar llamadas en la aplicación Webex (Unified CM). Consulte la sección "información importante" en las notas de la versión de Expressway para obtener más información. Esta versión y posteriores proporcionan seguridad adicional. X12.6 o posterior para notificaciones push. Si utiliza acceso remoto móvil (MRA) y desea configurar la conmutación por error de MRA, se requiere Expressway versión X14.0 o posterior. Consulte la Guía de implementación de acceso móvil y remoto a través de Expressway para obtener más información.

Requisitos de funciones de Unified CM

Muchas funciones de Unified CM están disponibles automáticamente en la aplicación Webex después de configurar su entorno. Sin embargo, ciertas funciones deben preconfigurarse en Unified CM para que funcionen en la aplicación Webex.

Respuesta automática con tono al conectar

Puede configurar la respuesta automática en un número de directorio asignado al usuario. Consulte la Guía de configuración del sistema para Cisco Unified Communications Manager para su versión en https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html y consulte la ayuda en línea de Administración de Cisco Unified CM para obtener más información sobre la configuración de Respuesta automática.

Para que un agente en Webex escuche un tono antes de que se conecte la llamada, elija Verdadero para el parámetro de servicio Cisco CallManager Tono al conectar. Este parámetro determina si se reproduce un tono para indicar que el contenido multimedia comienza a transmitirse. Los valores válidos para este parámetro son Verdadero, que reproduce un tono, o Falso, que no reproduce un tono, y el valor predeterminado es Falso. Este parámetro global afecta a todos los usuarios del clúster.

Llamada en espera

La función Estacionamiento de llamadas le permite colocar una llamada en espera para que pueda recuperarse desde otro teléfono o cliente de software en el sistema Unified Communications Manager (por ejemplo, un teléfono en otra oficina o la aplicación Webex). Si está en una llamada activa, puede estacionar la llamada en una extensión de estacionamiento de llamadas haciendo clic en Estacionar en Webex. Luego, otro teléfono o cliente de software en su sistema puede marcar la extensión de estacionamiento de llamadas para recuperar la llamada.

Para obtener más información sobre la configuración del estacionamiento de llamadas, consulte Estacionamiento de llamadas y Estacionamiento de llamadas dirigido en la Guía de configuración de funciones de Cisco Unified Communications Manager para su versión en https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

Grabación de llamadas

La grabación de llamadas permite que un servidor de grabación archive las conversaciones del agente. La aplicación Webex admite esta función para implementaciones basadas en Unified CM.

Algunas versiones de Unified CM requieren un paquete de dispositivo para habilitar las capacidades de grabación. Para confirmar, verifique que el campo Puente incorporado esté disponible en la ventana Configuración del teléfono del dispositivo. Si el campo no está disponible, descargue y aplique los paquetes de dispositivos más recientes.

Para obtener información detallada sobre cómo configurar la grabación de llamadas, consulte el capítulo Grabación en la Guía de configuración de funciones de Cisco Unified Communications Manager.

Para conocer los parámetros de configuración que puede configurar en el archivo XML de configuración de Jabber o en el servicio de configuración del cliente, consulte la tabla Parámetros de funciones en el Apéndice de esta guía.

Asignación del plan de marcado

Configure la asignación plan de marcado para asegurarse de que las reglas de Cisco Unified Communications Manager coincidan con las reglas de marcado de su directorio.

Reglas de marcado de la aplicación

Las reglas de marcado de la aplicación agregan o eliminan automáticamente dígitos en los números de teléfono que los usuarios marcan. Las reglas de marcación de la aplicación manipulan los números que los usuarios marcan desde el cliente.

Por ejemplo, puede configurar una regla de marcado que agregue automáticamente el dígito 9 al comienzo de una Número de teléfono de 7 dígitos para proporcionar acceso a líneas externas.

Reglas de marcado para búsqueda en directorio

Las reglas de marcado de búsqueda de directorio transforman los números de identificación de llamadas en números que el cliente puede buscar en el directorio. Cada regla de búsqueda de directorio que defina especifica qué números transformar en función de los dígitos iniciales y la longitud del número.

Por ejemplo, puede crear una regla de búsqueda de directorio que elimine automáticamente el código de área y los dígitos del prefijo de dos dígitos de los números de teléfono de 10 dígitos. Un ejemplo de este tipo de regla es transformar 4089023139 en 23139.

Marcar vía Office Reverse

La función Marcar a través de Office (DvO) permite a los usuarios iniciar llamadas salientes a través de la aplicación Webex con su número de trabajo utilizando la red de voz móvil del dispositivo.

La aplicación Webex admite llamadas DvO-R (DvO-Reverse), que funcionan de la siguiente manera:

El usuario inicia una llamada DvO-R.
El cliente notifica a Cisco Unified Communications Manager que llame al número de teléfono móvil.
Cisco Unified Communications Manager llama y se conecta al número de teléfono móvil.
Cisco Unified Communications Manager llama y se conecta al número que marcó el usuario.
Cisco Unified Communications Manager conecta los dos segmentos.
El usuario y la parte llamada continúan como en una llamada normal.

Los usuarios no reciben llamadas entrantes en la aplicación Webex en las siguientes situaciones:

Si los usuarios seleccionan la opción de llamada Red de voz móvil en cualquier red y el alcance de número único (SNR) no está configurado para su dispositivo, no recibirán llamadas entrantes en la aplicación Webex.
Si los usuarios seleccionan la opción de llamada Red de voz móvil en cualquier red y el alcance de número único (SNR) está configurado con el Programación de timbre, no recibirán llamadas entrantes en la aplicación Webex más allá del tiempo establecido en el Programación de timbre.

Tabla 2. Métodos de llamada utilizados con opciones de llamada en diferentes conexiones de red
Conexión	Opciones de llamada
Conexión	Voz sobre IP		Red de voz móvil		Autoselección
Wi-Fi	Extrovertido: VoIP	Entrante: VoIP	Extrovertido: DvO-R	Entrante: VoIP	Extrovertido: VoIP	Entrante: VoIP
Red móvil (3G, 4G, 5G)	Extrovertido: VoIP	Entrante: VoIP	Extrovertido: DvO-R	Entrante: VoIP	Extrovertido: DvO-R	Entrante: VoIP

Para configurar DvO-R, siga los pasos en Configuración de marcado a través de Office-Reverse para trabajar con acceso móvil y remoto.

Extender y conectar

La función Extender y conectar permite a los administradores implementar aplicaciones de Integración de telefonía informática (CTI) de Unified Communications Manager (UC) que interoperan con cualquier punto final. Con Extend and Connect, los usuarios pueden acceder a las aplicaciones UC desde cualquier ubicación utilizando cualquier dispositivo.

Los usuarios solo pueden agregar y editar números de dispositivos existentes. Debe configurar al menos un dispositivo para los usuarios. Si no existe ningún dispositivo, incluso si esta función está habilitada, los usuarios no la verán como una opción en la aplicación Webex.

Consulte Configurar extensión y conexión para obtener más información.

Mover llamada al móvil

Los usuarios pueden transferir una llamada VoIP activa desde la aplicación Webex a su número de teléfono móvil en la red móvil. Esta función es útil cuando un usuario que está en una llamada abandona la red Wi-Fi (por ejemplo, cuando sale del edificio para caminar hacia el auto) o si hay problemas de calidad de voz en la red Wi-Fi.

Antes de comenzar

Configurar una identidad móvil para los usuarios.

1	Desde Administración de Cisco Unified CM, vaya a Dispositivos > Teléfonoy, a continuación, busque la aplicación Webex del usuario para el dispositivo móvil (TCT o BOT).
2	Para ID de usuario de movilidad, elija el ID del usuario (normalmente el mismo que el ID de usuario del propietario) .
3	Seleccione la Identidad móvil asociada que configuró.
4	Para Transferir a red móvil, seleccione Usar tecla programable de movilidad (el usuario recibe la llamada) Cuando se configura esta configuración, Unified CM llama al número de teléfono del proveedor de servicios móviles PSTN del dispositivo móvil.
5	Guarde los cambios y luego vaya a Administración de usuarios > Usuario final y localice las cuentas de usuario a las que desea agregar esta función.
6	Compruebe la siguiente configuración: Habilitar la movilidad Habilitar el acceso de voz móvil
7	Guarde los cambios.

Qué hacer a continuación

Los usuarios pueden cambiar el destino en el Portal de Autocuidado:

En la configuración de la aplicación Webex, vaya a Llamadas > Configuración avanzada de llamadas.
En la página del Portal de Autocuidado, seleccione su dispositivo móvil.
Haga clic en Editar número único de alcance, cambie la entrada de Número de teléfono o URIy, a continuación, haga clic en Guardar.

Varias líneas

Puede configurar varias líneas telefónicas para que sus usuarios realicen tareas diarias en la aplicación Webex. Puede agregar hasta 8 líneas telefónicas para cada usuario. Puede configurar varias líneas para sus usuarios en el dispositivo Cisco Services Framework (CSF) para clientes de escritorio.

Multiline es compatible con Cisco Unified Communications Manager versión 11.5 SU3 y posteriores. Sin embargo, si está utilizando Cisco Unified Communications Manager versión 11.5 SU3 o Cisco Unified Communications Manager versión 12.0, debe instalar manualmente el archivo Cisco Options Package (COP) en todos los nodos del clúster y reiniciar Cisco Unified Communications Manager para habilitar la función multilínea.

Para configurar varias líneas, siga los pasos en Agregar un número de directorio al dispositivo para agregar varias líneas a un dispositivo y luego asociar el dispositivo a los usuarios.

Se admite Multiline cuando se utiliza la aplicación Webex para escritorio en modo de acceso móvil y remoto (MRA). Esta función se puede habilitar en Expressway-C en el par transversal (Comunicación unificada > Configuración > Encabezados de ruta SIP y configúrelo en Activado).

También puede configurar el parámetro RemoteInUsePresencePrimaryLineOnly si desea modificar la presencia para escenarios de línea compartida. Consulte Parámetros de política para obtener más información.

Este parámetro no es un ajuste preestablecido seleccionable en Unified CM. Debe agregarlo como parámetro de cliente en las políticas.

Después de haber instalado y configurado Multiline, sus usuarios podrán:

Seleccione una línea preferida para realizar llamadas.
Ver llamadas perdidas y mensajes de voz.
Utilice reenvío de llamadas, transferencias y llamadas en conferencia en todas las líneas.
Asigna tonos de llamada personalizados a cada línea.

Multiline admite las siguientes funciones en todas las líneas:

Control CTI para el teléfono de escritorio
Grupo de salto
Línea compartida, reglas de marcación y búsqueda en directorio
Administrador de accesorios

Si Multiline está habilitado, estas funciones solo estarán disponibles en la línea principal:

Contestación de llamada
Extender & Conectar

Ventana de llamadas múltiples

La ventana de llamada múltiple es una ventana flotante separada que ayuda a los usuarios de la aplicación de Webex a administrar varias líneas o compartidas. Además de realizar y recibir llamadas en varias líneas o compartidas, los usuarios pueden ver el estado de todas las líneas, y también tienen un mejor acceso a características como espera, transferencia e barra de red, sin cambiar a otra ventana.

Configure las siguientes funciones en Unified CM para brindar a los usuarios el máximo beneficio de la ventana de múltiples llamadas:

Varias líneas
Correo de voz
Irrumpir
Privacidad
Indicador de mensaje en espera (MWI)

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Notificaciones de push

Cuando su clúster está habilitado para notificaciones push, Cisco Unified Communications Manager utiliza el servicio de notificaciones push de Apple o Google Cloud para enviar notificaciones push a clientes Webex compatibles que se ejecutan en dispositivos iOS (Notificaciones Push de Apple o APN) o Android (Firebase Cloud Messaging o FCM). Las notificaciones push permiten que su sistema se comunique con el cliente, incluso después de haber ingresado al modo de segundo plano (también conocido como modo suspendido). Sin notificaciones push, es posible que el sistema no pueda enviar llamadas a los clientes que hayan ingresado al modo de segundo plano.

Para obtener más información sobre cómo configurar las notificaciones push de Apple y Android (APN), consulte Notificaciones push (implementaciones locales) en la Guía de implementación de notificaciones push.

Informe de ubicación para llamadas de emergencia

Para cumplir con la ley Ray Baum, en EE. UU. se puede exigir a los usuarios que proporcionen información precisa sobre su ubicación cuando estén fuera de la oficina.

Si la aplicación Webex determina que los usuarios se mudaron a una nueva ubicación, se les solicita que actualicen su dirección. Cuando los usuarios realizan una llamada de emergencia desde la aplicación Webex, la información de ubicación precisa se envía automáticamente a través de un proveedor de servicios E911 nacional al punto de respuesta de seguridad pública (PSAP), que es el centro de llamadas de emergencia local que responde a las llamadas de emergencia. De esta manera, los socorristas tienen la información necesaria para determinar la "ubicación despachable" y llegar rápidamente a la persona que llama en caso de emergencia, independientemente del dispositivo desde el que llamen o de su ubicación exacta dentro de un edificio grande.

Esta función está limitada a Windows, Mac, Linux, VDI, iPad, tableta Android y Chromebook.

En el caso de dispositivos de teléfono móvil con conexión celular, la aplicación Webex inicia de forma cruzada la aplicación de teléfono incorporada para realizar la llamada de emergencia.

Los usuarios de MacOS Monterey deben otorgar permiso de red a la aplicación Webex para que Webex pueda informar el BSSID a Redsky. Si no se puede informar BSSID automáticamente, cada usuario debe agregar manualmente sus ubicaciones en la aplicación Webex.

Si su entorno utiliza Unified CM 12.5 o anterior, debe actualizar a la versión de servidor compatible:

Tipo de cliente	Componentes necesarios y versiones compatibles
CM unificado local	CM unificado 12.5SU6 Cisco Emergency Responder 12.5SU6 Cisco Expressway X14.1
CM Cloud unificado	CM unificado 12.5SU5a Cisco Emergency Responder 12.5SU5a Cisco Expressway X14.0.4

Tipo de cliente

Componentes necesarios y versiones compatibles

CM unificado local

CM unificado 12.5SU6

Cisco Emergency Responder 12.5SU6

Cisco Expressway X14.1

CM Cloud unificado

CM unificado 12.5SU5a

Cisco Emergency Responder 12.5SU5a

Cisco Expressway X14.0.4

La configuración relacionada con RedSky se realiza a través del perfil de servicio Unified CM impulsado por la interfaz UDS.

(Yes/No)

Si utiliza Unified CM 14 o posterior, sus usuarios deben instalar la aplicación Redsky MyE911 e informar la ubicación desde allí. Si utiliza CER para informar la ubicación inalámbrica local, puede conservar CER y usar la solución RedSky para rastrear únicamente la ubicación fuera de las instalaciones.

La aplicación Webex para Linux no es compatible con CER. Debe implementar RedSky para informar la ubicación local y externa para llamadas de emergencia.

Para dispositivos de softphone móviles (TCT/BOT), debe proporcionar el número de emergencia (como 911) en su servidor Unified CM, para que Webex App inicie la aplicación de teléfono incorporada para realizar la llamada de emergencia. Consulte “Crear y configurar dispositivos Softphone de Webex” en el capítulo de implementación.

Documentación adicional

Configuración de la respuesta de emergencia con un servicio de emergencia E911 Proveedor de servicios

Cisco Emergency Responder se integra con proveedores de servicios nacionales E911 como RedSky o Intrado para la actualización automática de la ubicación, MSAG (Guía maestra de direcciones callejeras) para la ubicación ingresada por el usuario y la finalización de llamadas. El servicio de responder de emergencias busca e rastrea automáticamente las ubicaciones que se pueden enviar de todos sus dispositivos a medida que se mueven en toda la empresa, de manera que usted pueda cumplir con las reglamentaciones del servicio de emergencias (E911).

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_for_DedicatedInstance.pdf

Configuración de Unified Communications Manager para soporte Nómadic E911

E911 nómalo permite a los administradores abordar los requisitos de la Ley de RAY BAUM al permitir que los usuarios actualicen su ubicación en forma nativa en la aplicación de Webex.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_WebexApp_AdminGuide.pdf

Telefonía de sitio remoto con capacidad de supervivencia (SRST)

Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST) proporciona a Unified CM soporte de respaldo para los usuarios de la aplicación Webex. Cisco Unified SRST permite que los enrutadores brinden soporte de manejo de llamadas para los usuarios de la aplicación Webex cuando pierden la conexión con las instalaciones remotas primarias, secundarias o terciarias de Cisco Unified CM o cuando la conexión WAN falla.

Para obtener más información sobre esta función, consulte Configurar SRST en la Guía de configuración del sistema para su versión de Unified CM y consulte la Guía del administrador del sistema Cisco Unified SCCP y SIP SRST (todas las versiones) para la configuración de IOS, la compatibilidad de funciones y las restricciones.

Correo de voz

Para que el correo de voz funcione en la aplicación Webex, debe asegurarse de que Cisco Unity Connection y Unified CM utilicen un método de autenticación coincidente (por ejemplo, SSO heredado, SSO de oAuth o no SSO). Cuando se integra con Unified CM, Cisco Unity Connection (el sistema de correo de voz y mensajería) proporciona funciones de mensajería de voz para los usuarios que usted configura manualmente, a través de servicios AXL o mediante la integración LDAP. Después de recibir mensajes de voz en sus buzones, los usuarios reciben luces de mensaje en espera en sus teléfonos y aplicaciones integradas (en este caso, la aplicación Webex).

Por consideraciones de rendimiento del servidor, no utilice el correo de voz visual con Jabber y la aplicación Webex al mismo tiempo.

Los usuarios obtienen una bandeja de entrada de correo de voz visual en la aplicación Webex. Pueden reproducir mensajes, eliminar mensajes, marcar como leídos y responder con una llamada de audio o video:

Los usuarios también pueden hacer clic en Llamar al correo de voz Icono de llamada al buzón de voz , que accede al sistema de correo de voz con una llamada interna o externa. Los usuarios pueden luego recuperar, escuchar, responder, reenviar y eliminar sus mensajes. Para obtener más información sobre esta función para sus usuarios, consulte la documentación de Correo de voz de la aplicación Webex .

El correo de voz siempre utiliza las credenciales de usuario final de Unified CM. Estas credenciales y las credenciales del correo de voz en Unity Connection deben ser consistentes (configuradas con inicio de sesión único (SSO) o con credenciales que no sean SSO) para que la experiencia de inicio de sesión sea la misma. Consulte Configuración recomendada para obtener más información.

Para obtener información sobre cómo configurar Cisco Unity Connection e integrarlo con su entorno Unified CM, consulte la siguiente documentación:

Guía de integración SIP de Cisco Unified Communications Manager para Cisco Unity Connection para su lanzamiento en https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-installation-and-configuration-guides-list.html
Administración de las integraciones del sistema telefónico en Cisco Unity Connection en la Guía de administración del sistema para Cisco Unity Connection para su versión en https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-maintenance-guides-list.html.

Transferencia de llamadas de Wi-Fi a red LTE

La transferencia de llamadas de Wi-Fi a LTE brinda flexibilidad a los usuarios de llamadas en la aplicación Webex (Unified CM) para cambiar entre diferentes redes (como Wi-Fi y LTE) sin desconectar ninguna llamada activa que el usuario pueda tener mientras cambia de red.

Esta función se habilita automáticamente para usuarios de computadoras de escritorio y dispositivos móviles. Su entorno de llamadas debe ser Unified CM 14 y posterior. Consulte las notas de la versión de Unified CM para obtener más información.

Para conocer los problemas conocidos y las limitaciones de esta función, consulte los problemas conocidos en el capítulo de implementación.

Servicio de monitoreo de ubicación inalámbrica

La aplicación Webex admite la supervisión de la ubicación del punto de acceso (AP) inalámbrico. El servicio de monitoreo de ubicación inalámbrica le permite determinar la ubicación física desde donde los usuarios de su aplicación Webex se conectan a la red corporativa. Esta información se almacena en Cisco Unified Communications Manager.

Esta función es compatible con conexiones inalámbricas locales y de acceso remoto móvil (MRA) Edge.

La aplicación Webex monitorea las ubicaciones de sus usuarios, recopila información del ID de conjunto de servicios (SSID) y del ID de conjunto de servicios básicos (BSSID), y envía esta información a Unified CM al menos cada 24 horas (solo escritorio) o cuando:

Su punto de acceso actual cambia.
Inician sesión en la aplicación Webex.
Cambian entre redes locales y Expressway para MRA.
La aplicación Webex se reanuda desde el modo de suspensión o se activa.

Si la aplicación Webex para dispositivos móviles se suspende, es posible que no envíe la ubicación cada 24 horas.

Para implementaciones locales, configure el monitoreo de ubicación inalámbrica usando el parámetro EnableE911OnPremLocationPolicy con el valor verdadero.
Para implementaciones de Expressway para MRA—puede configurar el monitoreo de ubicación inalámbrica usando EnableE911EdgeLocationPolicy con el valor verdadero y E911EdgeLocationWhiteList con una lista de hasta 30 SSID, separados por punto y coma.

Para obtener más detalles sobre estos parámetros, consulte el Apéndice de esta guía.

Para obtener más información sobre cómo configurar Cisco Emergency Responder (CER), consulte la Guía de administración de Cisco Emergency Responder para su versión en https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/emergency-responder/products-maintenance-guides-list.html.

Requisitos de las funciones del centro de contacto

La aplicación Webex se puede integrar en su solución Cisco Contact Center (Unified Contact Center Enterprise o Express) y controlarse en el escritorio Finesse como un cliente de softphone. Esta integración es compatible con las características del centro de contacto, como las multilínea, la grabación, las conferencias y más.

Para ver las últimas funciones compatibles con la aplicación Webex, consulte Integración del centro de contacto para la aplicación Webex.

Para obtener información sobre cómo configurar su solución Cisco Contact Center, consulte la documentación de la Guía de funciones de su producto y versión específicos:

Requisitos de red

Al utilizar llamadas en la aplicación Webex (Unified CM) a través de su red Wi-Fi corporativa, le recomendamos que haga lo siguiente:

Diseñe su red Wi-Fi para eliminar al máximo las brechas de cobertura, incluso en áreas como ascensores, escaleras y pasillos exteriores.
Asegúrese de que todos los puntos de acceso asignen la misma dirección IP al dispositivo móvil. Las llamadas se interrumpen si la dirección IP cambia durante la llamada.
Asegúrese de que todos los puntos de acceso tengan el mismo identificador de conjunto de servicios (SSID). La transferencia puede ser mucho más lenta si los SSID no coinciden.
Asegúrese de que todos los puntos de acceso transmitan su SSID. Si los puntos de acceso no transmiten su SSID, el dispositivo móvil puede solicitar al usuario que se una a otra red Wi-Fi, lo que interrumpe la llamada.
Asegúrese de que el firewall empresarial esté configurado para permitir el paso de utilidades de recorrido de sesión para paquetes NAT (STUN).

Realice un estudio exhaustivo del sitio para minimizar los problemas de red que podrían afectar la calidad de la voz. Le recomendamos que haga lo siguiente:

Verifique las configuraciones de canales no superpuestos, la cobertura del punto de acceso y las velocidades de datos y tráfico requeridas.
Eliminar puntos de acceso no autorizados.
Identificar y mitigar el impacto de posibles fuentes de interferencia.

Para obtener más información, consulte la siguiente documentación:

La sección Recomendaciones de diseño de VoWLAN en la Guía de diseño de movilidad empresarial.
Guía de implementación del Cisco Unified Wireless IP Phone 7925G.
La cobertura de capacidad & Consideraciones de implementación para IEEE 802.11g documento técnico.
El Diseño de red de referencia de soluciones (SRND) para su versión de Cisco Unified Communications Manager.

Puertos y protocolos

Las llamadas en la aplicación Webex (Unified CM) utilizan los puertos y protocolos enumerados en la siguiente tabla. Si piensa implementar un firewall entre el cliente y un servidor, debe configurar el firewall de modo que otorgue permiso a estos puertos y protocolos.

Puerto	Protocolo de capa de aplicación	Protocolo de capa de transporte	Descripción
Configuración
6970	HTTP	TCP	Conéctese al servidor TFTP para descargar archivos de configuración del cliente.
6972	HTTPS	TCP	Se conecta al servidor TFTP para descargar archivos de configuración del cliente de forma segura para Cisco Unified Communications Manager.
8443	HTTPS	TCP	Tráfico para Cisco Unified Communications Manager.
Señalización del Gestor de Comunicaciones
2748	Cti	TCP	Interfaz de telefonía informática (CTI) utilizada para el control de teléfonos de escritorio.
5060	SIP	TCP	Ofrece señales de llamadas Protocolo de iniciación de sesión (SIP).
5061	SIP a través de TLS	TCP	SIP sobre TLS proporciona señalización de llamadas SIP segura. (Se utiliza si SIP seguro está habilitado para el dispositivo).
5070 a 6070	BFCP	UDP	Protocolo de control de piso binario (BFCP) para capacidades de uso compartido de pantalla de vídeo.
Intercambio de medios de voz o vídeo
16384 a 32766	RTP/SRTP	UDP	Cisco Unified Communications Manager rango de puertos multimedia utilizado para el audio, vídeo y uso compartido de escritorio de vídeo BFCP.
33434 a 33598	RTP/SRTP	UDP	Rango de puertos multimedia de Cisco Webex Hybrid Services utilizado para audio y vídeo.
8000	RTP/SRTP	TCP	Permite a los usuarios recibir vídeo transmitido a sus dispositivos telefónicos de escritorio en sus computadoras a través del cliente.

Códecs admitidos

Tipo	Códec	Tipo de códec	Aplicación Webex para Android	Aplicación de Webex para Mac	Aplicación Webex para Windows
Audio	G.711	Ley A	Sí	Sí	Sí
	G.711	µ-law/Mu-law	Sí	Sí	Sí
	G.722		Sí	Sí	Sí
	G.722.1	24 kb/s y 32 kb/s	Sí	Sí	Sí
	G.729		No	No	No
	G.729a		Sí	Sí	Sí
	Opus		Sí	Sí	Sí
Vídeo	H. 264/AVC	Perfil de referencia	Sí	Sí	Sí
Vídeo	H. 264/AVC	Alto perfil	No	Sí	Sí

Requisitos del certificado

Certificados de Unified CM (sin MRA en la implementación)

Para establecer una conexión segura con Unified CM, Webex App valida el certificado que presenta el servidor durante el proceso de conexión. A diferencia de Jabber, la aplicación Webex no ofrece a los usuarios la opción de aceptar un certificado que no es de confianza.

Unified CM debe configurarse con certificados que Webex App pueda validar, preferentemente una raíz de CA que firmó el certificado Tomcat (que es conocido por el sistema operativo en el que se encuentra Webex App, Windows o MacOS de manera predeterminada) o un certificado confiable autofirmado (que el administrador de la empresa debe implementar en el sistema operativo con anticipación).

Tabla 4. Error de servicios telefónicos cuando el certificado no es de confianza (aplicación Webex para Windows y Mac)

El certificado Tomcat también se utiliza para SIP seguro cuando la aplicación Webex está habilitada para llamadas cifradas (SIP OAuth opera en el puerto predeterminado 5090). Consulte Configurar el perfil de seguridad del teléfono para llamadas cifradas en esta guía para obtener más detalles.

Los certificados emitidos con un algoritmo de firma obsoleto (como SHA-1) no funcionan; debe usar un algoritmo de firma seguro compatible, como SHA-256 o posterior, como se documenta en el capítulo Certificados en la Guía de administración de Cisco Unified Communications Manager.

Los certificados que se implementan en servidores Unified CM deben incluir el nombre de dominio completo (FQDN) como identidad del servidor en lugar de un simple nombre de host o dirección IP (por ejemplo, cucm-server-1.example.com en lugar de cucm-server-1 o 203.0.113.1).

En Administración de Cisco Unified CM > Sistema > Servidor, los nombres de servidor de Unified CM deben definirse como FQDN.

Consulte Vista de alto nivel de certificados y autoridades en CUCM y Administración de certificados y notificación de cambios de CUCM para obtener información sobre la administración de certificados en Unified CM.

Certificados de Unified CM (con MRA en implementación)

El certificado Unified CM Tomcat es importante para el acceso móvil y remoto (MRA). Este certificado se instala automáticamente en Cisco Unified Communications Manager. De forma predeterminada, está autofirmado y tiene el mismo nombre común (CN).

El certificado Tomcat también se utiliza para SIP seguro cuando la aplicación Webex está habilitada para llamadas cifradas (SIP Outh opera en el puerto predeterminado 5091 para MRA). Consulte Configurar el perfil de seguridad del teléfono para llamadas cifradas en esta guía para obtener más detalles.

Recomendamos utilizar certificados firmados por CA. Sin embargo, si utiliza certificados autofirmados, ambos certificados deben tener nombres comunes diferentes. La autopista no permite dos certificados autofirmados con el mismo CN. Entonces, si los certificados autofirmados de CallManager y Tomcat tienen el mismo CN en la lista de CA de confianza de Expressway, Expressway solo puede confiar en uno de ellos. Esto significa que tanto el HTTP seguro como el SIP seguro entre Expressway-C y Cisco Unified Communications Manager fallarán.

Certificados de autopistas (con MRA en implementación)

Para los escenarios de MRA, los certificados solo necesitan validarse en la autopista.

La herramienta de solicitud de firma de certificado (CSR) de Expressway solicita e incorpora las entradas de Nombre alternativo del sujeto (SAN) relevantes según corresponda para las funciones de comunicaciones unificadas compatibles con ese Expressway.

La siguiente tabla muestra qué elementos de nombre alternativo de CSR se aplican a qué funciones de Comunicaciones Unificadas.

Tabla 5. Elemento de nombre alternativo de CSR y acceso remoto móvil (MRA)
Agregue estos elementos como nombres alternativos de sujeto (SAN)	Al generar un CSR para MRA
Dominios de registro de Unified CM (a pesar de su nombre, estos tienen más en común con los dominios de descubrimiento de servicios que con Unified CM Dominios de registro SIP de Unified CM)	Requerido solo en Expressway-E
(Solo sistemas agrupados) Nombre del grupo de autopistas	Requerido solo en Expressway-C

Debe reiniciar Expressway para que cualquier nuevo certificado de servidor cargado tenga efecto.

Requisitos del certificado del servidor Expressway-E

El certificado del servidor Expressway-E debe incluir el siguiente elemento en su lista de nombres alternativos de sujeto (SAN):

Dominios de registros de Unified CM: todos los dominios que están configurados en Expressway-C para registros de Unified CM. Necesario para comunicaciones seguras entre dispositivos terminales y Expressway-E.

Los dominios de registro de Unified CM utilizados en la configuración de Expressway y el certificado de Expressway-E son utilizados por los clientes de acceso remoto y móvil para buscar el registro SRV de DNS de borde _collabdurante el descubrimiento de servicios. Permiten registros de MRA en Unified CM y son principalmente para el descubrimiento de servicios.

Estos dominios de descubrimiento de servicios pueden coincidir o no con los dominios de registro SIP. Depende de la implementación y no tienen por qué coincidir. Un ejemplo es una implementación que utiliza un dominio privado .local o similar con Unified CM en la red interna y nombres de dominio público para el FQDN de Expressway-E y el descubrimiento de servicios. En este caso, debe incluir los nombres de dominio público en el certificado Expressway-E como SAN. No es necesario incluir los nombres de dominio privados utilizados en Unified CM. Solo es necesario incluir el dominio perimetral como SAN.

Seleccione el formato DNS y especifique manualmente los FQDN requeridos. Separe los FQDN con comas si necesita varios dominios. En su lugar, puede seleccionar el formato CollabEdgeDNS, que simplemente agrega el prefijo collab-edge al dominio que ingrese. Se recomienda este formato si no desea incluir su dominio de nivel superior como SAN (vea el ejemplo en la siguiente captura de pantalla).

Requisitos al migrar de Jabber a la aplicación Webex

En escenarios de migración, puede encontrar un problema si está utilizando una CA privada con el formato predeterminado de la Lista de revocación de certificados (CRL) (ldap :///) para el certificado Expressway-E.

En esa implementación, después de migrar de Jabber a la aplicación Webex, la aplicación Webex en los dispositivos iOS no se registra en los servicios telefónicos de Unified CM. El registro falla porque el cliente iOS intenta acceder a la URL de CRL desde Internet, pero los clientes iOS no admiten el formato de CRL ldap:///.

Si utiliza una CA privada para emitir certificados para Expressway-E, le recomendamos que Expressway-E sea emitido por una CA pública y luego podrá migrar usuarios de Jabber a la aplicación Webex.

Si debe utilizar certificados firmados por una CA privada para su configuración de Expressway-E (en particular, una CRL con el formato ldap:///), siga estos pasos para garantizar una migración exitosa de Jabber a la aplicación Webex:

Elimine el parámetro CRL, si lo hay, de la plantilla de CA privada.
Reemitir certificados de servidor Expressway-E sin el parámetro CRL.
Asegúrese de que los certificados que firma la CA privada admitan los siguientes requisitos para iOS:
- Tamaño mínimo de clave de 2048
- Firma SHA-2
- Nombre DNS del servidor como SAN
- Extensión de uso de clave extendida que contiene el OID id-kp-serverAuth
- Periodo de validez de 398 días o menos
Instalar el archivo CA raíz en dispositivos móviles

Para los dispositivos Apple iOS, también debe habilitar la confianza total para los certificados raíz.

Requisitos de los auriculares

Las llamadas de Unified CM en la aplicación Webex admiten los siguientes auriculares de la serie Cisco. Haga clic en los enlaces para obtener más información sobre cada modelo:

Algunos auriculares Jabra son compatibles. Consulte Detalles sobre la compatibilidad con auriculares para obtener más información.

Al usar unos auriculares compatibles con la aplicación Webex, el firmware de los auriculares puede actualizarse automáticamente. Los usuarios reciben un mensaje emergente que les informa que hay una actualización disponible y luego recibirán una confirmación después de que se actualice.

Requisitos de licencia

Necesita una organización de Cisco Webex (administrada en Control Hub) con una suscripción paga. Las cuentas de usuario deben administrarse en su organización, pero no requieren una asignación de licencia específica para usar Llamadas en la aplicación Webex (Unified CM).

Además, para la funcionalidad de softphone, cada aplicación Webex se registra en Unified CM como un cliente de softphone. Al igual que Cisco Jabber, este registro utiliza el cliente Cisco Unified Client Services Framework (CSF) para computadoras de escritorio y un dispositivo BOT, TCT o TAB para dispositivos móviles, y cuenta como un dispositivo para la licencia de Unified CM. Usuarios con tres o más aplicaciones and/or Los dispositivos requieren una licencia perpetua CUWL o que la organización tenga una suscripción de Flex Calling.

Recomendamos Flex Calling como canal de suscripción para llamadas en la aplicación Webex (Unified CM).

Requisitos de la aplicación Webex

Para garantizar que las llamadas en la aplicación Webex (Unified CM) funcionen correctamente y que se entreguen continuamente las últimas características, funcionalidades y otras correcciones, los usuarios deben tener la última versión de la aplicación Webex para escritorio o dispositivo móvilo el último cliente ligero VDI.

La aplicación web (web.webex.com) no permite a los usuarios llamar a números de teléfono.

Para obtener instrucciones de instalación y actualización, consulte Instalación y actualización automática.
Para administrar la frecuencia de las actualizaciones de la aplicación Webex para los usuarios de su organización, consulte Controles de actualización de productos para la aplicación Webex.
Las Chromebooks con arquitectura ARM y x86 son compatibles con las llamadas en la aplicación Webex (Unified CM). Los usuarios también pueden iniciar sesión en el servicio telefónico tanto en una Chromebook como en un teléfono Android al mismo tiempo.
Para conocer los pasos de implementación de VDI, consulte la Guía de implementación para Infraestructura de escritorio virtual (VDI).
Para obtener información sobre la versión, consulte la documentación Notas de la versión y Novedades para la aplicación Webex y las Notas de la versión de VDI para la aplicación Webex para VDI.

Configuración recomendada

Integración de IdP y de inicio de sesión único (SSO)

Para realizar llamadas en la aplicación Webex (Unified CM), SSO es compatible con Unified CM y Expressway. Debes habilitar o deshabilitar SSO en ambos. Para una experiencia de usuario consistente con SSO, le recomendamos que amplíe la integración de su proveedor de identidad (IdP) a la aplicación Webex para que los usuarios puedan iniciar sesión con las mismas credenciales. Con la integración de inicio de sesión único (SSO) entre su IdP, su entorno local y la nube de Webex, los usuarios pueden iniciar sesión en todas las aplicaciones con un solo conjunto de credenciales.
Para la configuración local de Unified CM, consulte la Guía de implementación de SSO SAML para aplicaciones de comunicaciones unificadas de Cisco para su versión. Recomendamos aplicar esta configuración a Unified CM y a cualquier servidor de correo de voz de Unity Connection en su implementación.
Para la configuración de Expressway, consulte la Guía de implementación de acceso móvil y remoto a través de Cisco Expressway para su versión.
Para la configuración de la nube (aplicación Webex), consulte Integración de inicio de sesión único con Webex Control Hub

Consulte la siguiente tabla para conocer los tipos de autenticación admitidos:

Tabla 6. Tipos de autenticación admitidos
Tipo	Windows	Mac	iOS	Android
Autenticación IWA con NTLM	✓	✓	✓ Consulte los requisitos de URI de redirección SSO	✓
Autenticación IWA con Kerberos	✓
Autorización basada en formularios	✓	✓	✓	✓
Autenticación basada en certificados	✓	✓	✓ Consulte los requisitos de URI de redirección SSO	✓

URI de redirección SSO

La aplicación Webex admite la URI de redirección SSO, una mejora en la compatibilidad del navegador integrado de la aplicación.

Esta función proporciona las siguientes mejoras:

Proporciona protección contra "Ataque de interceptación de código de autorización" utilizando RFC7636.
Permite que la aplicación Webex que se ejecuta en un sistema operativo distinto de iOS utilice el navegador integrado (por ejemplo: Androide).
Permite que la aplicación Webex utilice el navegador integrado para el flujo OAuth de Unified Communications Manager (y MRA). Este soporte evita el inicio de sesión dual cuando SSO está habilitado.

Requisitos

Esta función requiere las siguientes versiones mínimas:

Versiones Unified CM 12.5(x) - 12.5(1) SU4 y Unified CM 14.0(x) - 14.0(1) SU1 y posteriores
Autopista X14 y posteriores
Aplicación Webex 41.4 y posteriores

Para obtener más información, consulte la siguiente documentación:

Configuración

Para Unified CM: no se requiere configuración.

Para Expressway: en Expressway-C, debe configurar el parámetro Compatibilidad con navegador integrado del cliente Webex en Sí para habilitar esta función. Para obtener más información, consulte Configurar el control de acceso MRA en la Guía de implementación de acceso móvil y remoto a través de Cisco Expressway (X14.0).

Sincronización de directorios y tarjetas de contacto

Recomendamos utilizar Cisco Directory Connector para la sincronización de usuarios desde su Active Directory a Control Hub.

También puede sincronizar números de teléfono de usuarios. Sus números aparecen en las tarjetas de contacto en la aplicación Webex para Windows y Mac:

Ver la información de contacto de alguien

Para iOS y Android, los usuarios pueden acceder a la tarjeta de contacto de alguien desde un espacio simplemente tocando una foto de perfil. Consulte Verificar con quién se está comunicando para obtener más información.

Para que aparezcan los números, debe implementar Cisco Directory Connector para sincronizar los números de un atributo de Active Directory existente en la nube. Consulte la información de asignación de atributos en la Guía de implementación de Cisco Directory Connector en https://www.cisco.com/go/hybrid-services-directory.

Descripción general del aprovisionamiento automático de la aplicación de Webex

La característica de aprovisionamiento automático en el Control Hub permite a los usuarios aprovisionar automáticamente los dispositivos para Llamadas en Webex (Unified CM) con intervención cero o mínima. Esta característica evita el sobreaprovisionamiento de varios dispositivos en Unified CM, que ayuda a minimizar el impacto en el ajuste de escalamiento de grupos y el uso de licencias. Los dispositivos se crean automáticamente en Unified CM, cuando un usuario aprovisionado para llamar en Webex (Unified CM) inicia sesión con su dirección de correo electrónico registrada o ID de usuario en la aplicación de Webex.

Los administradores no necesitan ir a Unified CM para aprovisionar previamente ninguno de los dispositivos de la aplicación Webex para los usuarios en su organización. Cuando el usuario inicia sesión en la aplicación Webex con cualquier dispositivo por primera vez, y si el dispositivo todavía no está disponible en el servidor de Unified CM, el nuevo tipo de dispositivo se crea automáticamente para el usuario.

Esta característica permite el aprovisionamiento automático de los siguientes tipos de dispositivos en Unified CM para los usuarios cuando inician sesión en la aplicación Webex desde diferentes plataformas de dispositivos:

Dispositivo Android (BOT)
Dispositivos Chromebook/iPad (TAB)
Dispositivos Windows/MAC (CSF)
Dispositivo para iPhone (TCT)

Después de la eliminación de un dispositivo, se recomienda que espere 5 a 10 minutos antes de aprovisionar automáticamente un dispositivo del mismo tipo. Además, puede restablecer el dispositivo desde la aplicación de Webex antes de aprovisionalo automáticamente de nuevo ( vaya al Controlador de mantenimiento de > y haga clic en el botón Restablecer).

Requisito previo

Antes de permitir la provisión automática de la aplicación Webex para los usuarios, asegúrese de cumplir con los siguientes requisitos:

Active UC conectada a la nube y configure los dispositivos locales de su organización para que se comuniquen con el Control Hub. Para obtener más información, consulte Configurar UC conectados a la nube para dispositivos locales.
Asigne la licencia Registrarse en Unified Communications Manager a la cuenta de usuario en Control Hub.

No asigne una licencia de Webex Calling a menos que el usuario esté utilizando los servicios de Webex Calling. De lo contrario, la aplicación Webex se registrará en Webex Calling en lugar de Unified CM.
Cisco Unified Communications Manager grupos deben ser versiones 11.5 o superiores. Consulte la versión compatible de Unified CM para llamadas en Webex (Unified CM) en la Guía de implementación para llamadas en Webex (Unified CM).
La versión mínima compatible de la aplicación de Webex es 41.12 y versiones superiores.
La versión mínima compatible Cisco Expressway versión es X14.0.2. Si la versión de Expressway está por debajo de la versión recomendada, Expressway debe agregar las siguientes direcciones URL manualmente a la Lista de permitidos para permitir que los clientes externos (aplicación Cisco Jabber o Webex) accedan a los nodos de Unified Communications detectados con la configuración MRA:
- CORREO: https://{{cucmip}}:8443/devicemanagement/v1/clientAutoProv/createDevice
- CONSEGUIR: https://{{cucmip}}:8443/ucmservices/v1/supportedServices
Asegúrese de que el ID de usuario o el ID de correo electrónico de los usuarios de Unified CM coincidan con el ID de usuario de la entidad de registros de usuarios del servicio de identidad de Webex. Además, los usuarios configurados en el servidor de Unified CM deben estar disponibles en el servicio de identidad de Webex de la organización.

Configuración adicional

Recomendamos la siguiente configuración adicional para brindar mayores beneficios a su implementación de Llamadas en la aplicación Webex (Unified CM):

Calidad de servicio (QoS), cubierta en el Apéndice de esta guía. QoS ayuda a gestionar la pérdida de paquetes, el retraso y la fluctuación en la infraestructura de su red.
Control de admisión de llamadas (CAC) en Unified CM, tratado en la Guía de configuración del sistema para Cisco Unified Communications Manager. CAC le permite controlar la calidad de audio y video de las llamadas a través de un enlace de área amplia (IP WAN) al limitar la cantidad de llamadas que se permiten en ese enlace al mismo tiempo.

Implementar Webex Teams con Unified CM

Flujo de tareas de implementación de llamadas en la aplicación Webex (Unified CM)

Estos pasos lo guiarán a través de una implementación típica de solo teléfono que se utiliza para llamadas en la aplicación Webex (Unified CM). Para esta implementación, la aplicación Webex se registrará en Unified CM como un cliente de softphone, tal como lo hace Cisco Jabber.

Antes de comenzar

Prepare su entorno para realizar llamadas en la aplicación Webex (Unified CM)

1	Configurar el flujo de trabajo de los servicios de UC Configurar el número piloto del buzón de voz Configurar servicios UC Configurar el perfil de servicio con los servicios UC Agrupe los servicios UC en un perfil de servicio. Debe crear un servicio CTI que proporcione a la aplicación Webex los dispositivos asociados con el usuario. Puede crear un servicio de correo de voz si desea que los usuarios tengan acceso al correo de voz en la aplicación Webex. Al final, cree un perfil de servicio para agregar los servicios UC que luego se aplicarán a las cuentas de los usuarios finales.
2	Elija entre las Opciones de descubrimiento de servicios: Configurar registros de SRV DNS Configuración de conexión manual El descubrimiento de servicios permite a los clientes detectar y localizar automáticamente servicios en su red empresarial. Puede configurar el descubrimiento de servicios utilizando una de las siguientes opciones. Registros SRV de DNS: el cliente (aplicación Webex) localiza y se conecta automáticamente a los servicios. Esta es la opción recomendada. Configuración de conexión manual: la configuración de conexión manual proporciona un mecanismo de respaldo cuando no se utiliza el descubrimiento de servicios. Con la guía del administrador, los usuarios deben ingresar manualmente una dirección de servidor o un dominio UC seguido de sus credenciales SSO o no SSO, como se documenta al final del flujo de tareas.
3	Elija entre las Opciones de autenticación: SAML SSO en el cliente Autenticarse con el servidor LDAP Estas opciones determinan el mecanismo de autenticación que se utiliza cuando un usuario inicia sesión en los servicios telefónicos en la aplicación Webex: Inicio de sesión único SAML (SSO): las contraseñas de los usuarios finales se autentican con la contraseña que reside en el proveedor de identidad utilizado para SSO. Servidor LDAP: las contraseñas de los usuarios finales se autentican con la contraseña asignada en el directorio LDAP de la empresa.
4	Establecer parámetros en la configuración del teléfono para clientes de escritorio El cliente puede recuperar la configuración del teléfono desde ubicaciones específicas en Cisco Unified Communications Manager.
5	Configurar usuarios finales de Unified CM para realizar llamadas en la aplicación Webex (Unified CM) Para que las llamadas en la aplicación Webex (Unified CM) funcionen, debe crear nuevos usuarios o configurar usuarios existentes en Unified CM con las siguientes configuraciones.
6	Siga estos pasos en el flujo de trabajo Crear softphones: Agregar un número de directorio al dispositivo Asociar usuarios con dispositivos Configurar el perfil de seguridad del teléfono para llamadas cifradas Siga estos pasos para crear y configurar de forma manual o automática dispositivos de softphone (estos corresponden a cada aplicación Webex para uso de softphone), agregar un número de directorio al dispositivo de softphone, asociar el dispositivo con una cuenta de usuario final y, opcionalmente, configurar dispositivos e instancias de la aplicación Webex para llamadas seguras y cifradas.
7	Siga estos pasos en el flujo de trabajo Crear softphones: Cree y configure teléfonos virtuales utilizando una de estas opciones: Automático (Control Hub a través de Cloud Connected UC (CCUC))— Aprovisionamiento automático de dispositivos. Este proceso puede tardar hasta 5 minutos para crear automáticamente el dispositivo para los usuarios y conectarlos a los servicios telefónicos. Si sus usuarios estaban en una versión de la aplicación que no admitía el aprovisionamiento automático, deben reiniciar para actualizar la aplicación y, luego, el dispositivo softphone se crea automáticamente en el período de tiempo especificado. Manual (Unified CM)— Crear y configurar dispositivos softphone de la aplicación Webex Agregar un número de directorio al dispositivo Asociar usuarios con dispositivos Configurar el perfil de seguridad del teléfono para llamadas cifradas Siga estos pasos para crear y configurar de forma manual o automática dispositivos de softphone (estos corresponden a cada aplicación Webex para uso de softphone), agregar un número de directorio al dispositivo de softphone, asociar el dispositivo con una cuenta de usuario final y, opcionalmente, configurar dispositivos e instancias de la aplicación Webex para llamadas seguras y cifradas.
8	Configurar notificaciones push y configuraciones recomendadas Con las notificaciones push, su implementación utiliza el servicio de notificaciones push basado en la nube de Google o Apple para enviar llamadas de voz, videollamadas y notificaciones de mensajes instantáneos a la aplicación Webex para clientes iOS y Android que se ejecutan en segundo plano. Debe habilitar las notificaciones push para mantener una comunicación persistente con la aplicación Webex para iOS y Android.
9	Elija una opción: Establecer parámetros de configuración del cliente (versiones 12.5 y posteriores) (Prioridad más alta) Crear y alojar archivos de configuración del cliente (versiones anteriores a la 12.5) Puede establecer parámetros de configuración del cliente que se aplican cuando los usuarios inician sesión utilizando uno de los siguientes métodos: Establezca los parámetros de configuración del cliente con Unified CM. Cree archivos XML utilizando un editor XML que contengan parámetros de configuración. Luego aloja los archivos XML en un servidor TFTP. Las llamadas en la aplicación Webex (Unified CM) aprovechan la funcionalidad del archivo XML de configuración de Jabber existente. Puede utilizar el archivo para habilitar funciones de llamadas específicas (como grupos de búsqueda y captura de llamadas) y otras funcionalidades compatibles para los usuarios de la aplicación Webex en su organización.
10	Configurar el traslado de una llamada a una reunión Cuando los usuarios están en medio de una llamada, es posible que quieran invitar a otros compañeros de trabajo a la discusión mientras utilizan algunas funciones avanzadas de reuniones. Los usuarios pueden mover esa llamada a una reunión. Desde allí, las personas pueden levantar la mano cuando quieran compartir algo importante, agregar un emoji para que alguien sepa visualmente que está de acuerdo con lo que se dice, hacer uso de las salas de breakout, y mucho más.
11	Siga estos pasos en Flujo de trabajo de experiencia de llamada para usuarios: Crear un perfil de administrador de UC Editar un perfil de administrador de UC Configurar el comportamiento de llamadas y los perfiles del administrador de UC en Control Hub Puede utilizar Control Hub para personalizar la experiencia de llamadas para sus usuarios. Configure un perfil de administrador de UC con un dominio de servicios de voz y un servidor UDS, o con ambos. Configure el comportamiento de llamada para algunos de sus usuarios (recomendado) o para toda su organización (cuando esté listo para implementar el servicio). Para realizar llamadas en la aplicación Webex (Unified CM), configure esta configuración para que los usuarios puedan usar el conjunto de funciones de llamadas. Establezca las opciones de llamada que aparecen en la aplicación y si los usuarios pueden realizar una sola llamada con un clic.
12	Autenticarse con servicios telefónicos en la aplicación Webex Si tiene implementado DNS SRV, los usuarios se descubrirán automáticamente para los servicios telefónicos en la aplicación Webex. Si no lo hace, también puede simplificar su proceso de inicio de sesión con el perfil de administrador de UC que configuró anteriormente, que contiene el servidor UDS o el dominio UC (FQDN o dirección IP de Unified CM) para los servicios telefónicos. Si ninguna de estas opciones está disponible, los usuarios deben ingresar manualmente una dirección de servidor para el servidor UDS o el dominio UC (FQDN o dirección IP de Unified CM) que usted les proporcione.
13	Configurar funciones adicionales después de la implementación Estas tareas son opcionales y no son obligatorias para implementar llamadas en la aplicación Webex (Unified CM). Sin embargo, estas características proporcionan mayor personalización para usted y sus usuarios. Puede consultar la documentación vinculada en cada paso para obtener orientación adicional.

Descripción general del perfil del servicio

***Flujo de trabajo de perfiles de servicio***

Crear servicios UC.
Asociar el Servicio UC con el Perfil de Servicio.
Asociar el Usuario al Perfil del Servicio.

Crear un perfil de servicio predeterminado

Cree un perfil de servicio para agregar los servicios UC.

1	Abra la interfaz Cisco Unified administración de CM.
2	Seleccione Administración de usuarios > Configuración del usuario > Perfil de servicio. Se abre la ventana Buscar y enumerar perfiles de servicio.
3	Seleccione Agregar nueva. Se abre la ventana Configuración del perfil de servicio.
4	Introduzca un nombre para el perfil de servicio en el campo Nombre.
5	Seleccione Hacer que este sea el perfil de servicio predeterminado para el sistema si desea que el perfil de servicio sea el predeterminado para el grupo. Solo en Cisco Unified Communications Manager versión 9.x, los usuarios que solo tienen capacidades de mensajería instantánea deben usar el perfil de servicio predeterminado. Por este motivo, seleccione Usar predeterminado.
6	Seleccione Guardar.

Qué hacer a continuación

Cree los servicios UC para su implementación.

Configurar el flujo de trabajo de los servicios de UC

Configure los servicios UC relevantes en un perfil de servicio para su implementación de Llamadas en la aplicación Webex (Unified CM). Se requiere el servicio CTI.

Configure el servicio de correo de voz si tiene Unity Connection implementado y desea integrar el acceso al correo de voz en la aplicación Webex.

Antes de comenzar

Correo de voz

1	Configurar el número piloto del buzón de voz Si está configurando el acceso al correo de voz para los usuarios de la aplicación Webex, asegúrese de identificar un número de directorio en su implementación de Unified CM para utilizarlo para el acceso al sistema de correo de voz.
2	Configurar servicios UC El servicio CTI UC proporciona a Webex App la ubicación del servicio CTI, que recupera una lista de dispositivos asociados con el usuario. El servicio de correo de voz se vincula con su implementación de Unity Connection existente y ofrece recuperación del correo de voz a los usuarios cuando están asociados con el perfil de servicio correspondiente.
3	Configurar el perfil de servicio con los servicios UC Después de agregar y configurar Cisco Unified Communications Manager servicios de , usted los agrega a un perfil de servicio. Puede aplicar configuración adicional en el perfil del servicio.

Qué hacer a continuación

Asociar el perfil de servicio a las cuentas de usuario final.

Configurar el número piloto del buzón de voz

El número piloto del correo de voz designa el número de directorio que usted marca para acceder a sus mensajes de voz. Cisco Unified Communications Manager marca automáticamente el número de mensajería de voz cuando los usuarios presionan el botón Mensaje en sus teléfonos o acceden al correo de voz a través de la aplicación Webex. Cada número de piloto puede pertenecer a un sistema de mensajería de voz diferente.

Desde Administración de Cisco Unified CM, vaya a Funciones avanzadas > Correo de voz > Piloto de correo de voz.

Configure los siguientes ajustes:

Número de piloto de correo de voz—Ingrese un número para identificar el número de piloto de correo de voz. Los caracteres permitidos son numéricos (0-9), más (+), asterisco (*), y libra (#).

No es posible guardar la configuración si los campos Número piloto de correo de voz y Espacio de búsqueda de llamadas están vacíos. Debes introducir un valor en uno de los dos campos.
Espacio de búsqueda de llamada—Elija el espacio de búsqueda de llamada apropiado. Un espacio de búsqueda de llamadas comprende una colección de particiones en las que se buscan números que se llaman desde este número piloto.
Descripción—Ingrese la descripción del número de piloto. La descripción puede incluir hasta 50 caracteres en cualquier idioma, pero no puede incluir comillas dobles (") ni signos de porcentaje. (%), ampersand ( & ), o corchetes angulares ( < >).
Hacer que este sea el piloto de correo de voz predeterminado para el sistema—Marque esta configuración para que este número de piloto sea el piloto de correo de voz predeterminado para el sistema.

Si marca la casilla Predeterminado, este número piloto de correo de voz reemplaza su número piloto predeterminado actual.

Guarde los cambios.

Configurar servicios UC

Agregue Cisco Unified Communications Manager especiales para especificar la dirección y otra configuración para el servicio.

El servicio CTI UC proporciona a Webex App la ubicación del servicio CTI, que recupera una lista de dispositivos asociados con el usuario. El servicio de correo de voz se vincula con su implementación de Unity Connection existente y ofrece recuperación del correo de voz a los usuarios cuando están asociados con el perfil de servicio correspondiente.

1	Abra la interfaz Cisco Unified administración de CM.
2	Seleccione Administración de usuarios > configuración del usuario > servicio UC. Se abrirá la ventana Buscar y enumerar servicios de UC.
3	Seleccione Agregar nueva. Se abrirá la ventana Configuración del servicio de UC.
4	En la sección Agregar un servicio de UC, seleccione CTI en el cuadro de diálogo Tipo de servicio lista desplegable.
5	Seleccione Siguiente.
6	Proporcione los detalles para el servicio de CTI de la siguiente manera: Especifique un nombre para el servicio en el campo Nombre. El nombre que especifique aparecerá cuando agregue servicios a los perfiles. Asegúrese de que el nombre que especifique sea único, significativo y fácil de identificar. Especifique la dirección del servicio CTI en el campo Nombre del host/Dirección IP. Introduzca la dirección en la forma de un nombre de host, dirección IP o nombre de dominio completamente calificado (FQDN). Este valor corresponde al publicador de Unified CM que está ejecutando el servicio de CTI Manager. Creará un segundo servicio para el suscriptor. Especifique el número de puerto para el servicio CTI en el campo Puerto.
7	Guarde sus cambios, vuelva a Administración de usuarios > Configuración > servicio de UC y, a continuación, haga clic en Agregar nuevo.
8	Elija Correo de voz y, luego, haga clic en Siguiente.
9	Proporcione los detalles para el servicio de correo de voz de la siguiente manera: Especifique un nombre para el servicio en el campo Nombre. El nombre que especifique aparecerá cuando agregue servicios a los perfiles. Asegúrese de que el nombre que especifique sea único, significativo y fácil de identificar. Especifique la dirección de correo de voz en el campo Nombre del host/Dirección IP. Introduzca la dirección en la forma de una nombre de dominio completamente calificado (FQDN). De lo contrario, fallará el paso de validación del certificado. De manera predeterminada, el cliente siempre usa el puerto 443 y el protocolo HTTPS para conectarse al servidor de correo de voz. Por este motivo, los valores que especifique no tienen efecto.
10	Guarde los cambios.

Qué hacer a continuación

Agregue servicios de UC al perfil de servicio.

Configurar el perfil de servicio con los servicios UC

Después de agregar y configurar Cisco Unified Communications Manager servicios de , usted los agrega a un perfil de servicio. Puede aplicar configuración adicional en el perfil del servicio.

1	Abra la interfaz Cisco Unified administración de CM.
2	Seleccione Administración de usuarios > Configuración del usuario > Perfil de servicio.
3	Introduzca un nombre para el perfil de servicio en el campo Nombre.
4	Seleccione Hacer que este sea el perfil de servicio predeterminado para el sistema si desea que el perfil de servicio sea el predeterminado para el grupo.
5	Agregue sus servicios de UC en Perfil de correo de voz y Perfil de CTI.
6	Defina el origen de las credenciales para el servicio de correo de voz en Unified CM: MI y Presencia.
7	Complete cualquier configuración adicional y luego haga clic en Guardar.

Qué hacer a continuación

Debe asignar el perfil de servicios configurado a las cuentas de usuario finales en Unified CM.

Indicadores de iconos de correo de voz en la aplicación Webex

La versión web de Visual Voicemail del servidor de Unity Connection proporciona casillas de verificación para los siguientes atributos cuando se redacta un mensaje de voz. Los íconos correspondientes aparecen en la aplicación Webex junto a la entrada del mensaje de voz en la lista de correo de voz visual de un usuario.

Exclamación: indica un mensaje de voz importante urgente.
Bloquear: indica un mensaje de voz seguro. Cada vez que reprodgue el mensaje, se descargará y, a continuación, se eliminará el archivo local cuando haya terminado.
Clave: indica un mensaje de voz privado. No puede reenviar mensajes privados a otras personas.

Opciones de descubrimiento de servicios

La detección de servicios permite a los clientes detectar y localizar automáticamente los servicios en su red empresarial (interna) y MRA (externa). Puede configurar el descubrimiento de servicios utilizando una de las siguientes opciones.

Opción	Descripción
Configurar registros de SRV DNS	El cliente localiza y se conecta automáticamente a los servicios. Esta es la opción recomendada.
Configuración de conexión manual	Las configuraciones de conexión manual proporcionan un mecanismo de respaldo cuando no se utiliza el descubrimiento de servicios.

Opción

Descripción

Configurar registros de SRV DNS

El cliente localiza y se conecta automáticamente a los servicios.

Esta es la opción recomendada.

Configuración de conexión manual

Las configuraciones de conexión manual proporcionan un mecanismo de respaldo cuando no se utiliza el descubrimiento de servicios.

Admitimos la búsqueda de SRV en entornos internos y MRA. El descubrimiento de servicios permite a los clientes detectar y localizar automáticamente servicios dentro o fuera de su red empresarial. Los clientes consultan a los servidores de nombres de dominio para recuperar registros de servicio (SRV) que proporcionan la ubicación de los servidores. Consulte la guía DNS SRV que sigue para entornos internos y externos.

Configurar registros de SRV DNS

Antes de comenzar

Revise los requisitos de registro SRV en el capítulo Descubrimiento de servicios de la Guía de planificación para Cisco Jabber.

Cree los registros SRV para su implementación:

Opción	Descripción
_cisco-uds	Proporciona la ubicación de Cisco Unified Communications Manager. El cliente puede recuperar perfiles de servicio de Cisco Unified Communications Manager para determinar el autenticador.
_collab-borde	Proporciona la ubicación de Cisco VCS Expressway o Cisco Expressway-E. El cliente puede recuperar perfiles de servicio de Cisco Unified Communications Manager para determinar el autenticador.

Ejemplo de un registro SRV

_cisco-uds._tcp.DOMAIN service location:
priority = 0
weight = 0
port = 8443
svr hostname=_cisco-uds._tcp.example.com

Qué hacer a continuación

Probar registros SRV

Después de crear sus registros SRV, pruebe para ver si son accesibles.

También puede utilizar la herramienta de verificación SRV en el sitio Collaboration Solutions Analyzer si prefiere una opción basada en la web.

1	Abra un símbolo del sistema.
2	Introduzca nslookup. Se muestran el servidor DNS y la dirección predeterminados. Confirme que este es el servidor DNS esperado.
3	Introduzca conjunto type=SRV.
4	Ingrese el nombre de cada uno de sus registros SRV. Por ejemplo, `_cisco-uds._tcp.exampledomain` Muestra el servidor y la dirección; el registro SRV es accesible. Muestra `_cisco-uds_tcp.exampledomain: Non-existent domain`—Hay un problema con su registro SRV.

Opciones de autenticación

SAML SSO en el cliente

Para obtener más información sobre cómo integrar SSO con Unified CM para que los usuarios de la aplicación Webex puedan iniciar sesión usando un único conjunto de credenciales, consulte la Guía de implementación de SSO SAML para aplicaciones de comunicaciones unificadas de Cisco. Para la configuración de la nube (Webex Control Hub), consulte Integración de inicio de sesión único con Webex Control Hub.

Información relacionada

Guía de implementación de SSO SAML para aplicaciones de comunicaciones unificadas de Cisco

Integración de inicio de sesión único con Control Hub

Autenticarse con el servidor LDAP

Realice este procedimiento si desea habilitar la autenticación LDAP para que las contraseñas de los usuarios finales se autentiquen con la contraseña asignada en el directorio LDAP de la empresa. La autenticación LDAP brinda a los administradores del sistema la capacidad de asignar a un usuario final una única contraseña para todas las aplicaciones de la empresa. Cuando los usuarios inician sesión en el cliente, la aplicación Webex enruta esa autenticación a Cisco Unified Communications Manager. Cisco Unified Communications Manager luego envía esa autenticación al servidor de directorio.

1	Abra la interfaz Cisco Unified administración de CM.
2	Seleccionar Sistema > LDAP > Autenticación LDAP.
3	Seleccione Usar autenticación LDAP para usuarios finales.
4	Especifique las credenciales LDAP y una base de búsqueda de usuarios según corresponda. Consulte la Guía de administración de Cisco Unified Communications Manager para obtener información sobre los campos de la ventana Autenticación LDAP.
5	Seleccione Guardar.

Establecer parámetros en la configuración del teléfono para clientes de escritorio

El cliente puede recuperar la configuración del teléfono desde las siguientes ubicaciones en Cisco Unified Communications Manager:

Configuración del teléfono empresarial: Se aplica a todo el clúster.

Para los usuarios con solo capacidades de MI y Servicio de presencia (solo MI), debe configurar los parámetros de configuración del teléfono en la ventana Configuración del teléfono empresarial.
Configuración de perfil de teléfono común: Se aplica a grupos de dispositivos y tiene prioridad sobre la configuración del clúster.
Configuración telefónica de Cisco Unified Client Services Framework (CSF): Se aplica a dispositivos de escritorio CSF individuales y tiene prioridad sobre la configuración del grupo.

Configurar usuarios finales de Unified CM para realizar llamadas en la aplicación Webex (Unified CM)

Para que las llamadas en la aplicación Webex (Unified CM) funcionen, debe crear nuevos usuarios o configurar usuarios existentes en Unified CM con las siguientes configuraciones.

Si utiliza la sincronización LDAP, es posible que estas configuraciones ya estén implementadas. Si está configurando una nueva sincronización LDAP, consulte Descripción general de la sincronización LDAP en la documentación Implementación local para Cisco Jabber en https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/jabber-windows/products-installation-guides-list.html.

1	Desde Administración de Cisco Unified CM, vaya a Administración de usuarios > Usuarios finales, elija cualquier criterio, haga clic en Buscary luego abra la cuenta de usuario que desea configurar.
2	Asegúrese de que el ID de correo contenga la dirección de correo electrónico del usuario. Si utiliza información del servidor para la configuración y no registros SRV, las direcciones de correo electrónico de la aplicación Webex de sus usuarios deben coincidir con sus direcciones de correo electrónico de Unified CM (como mínimo, la parte del ID de usuario antes del dominio debe coincidir).
3	En la Configuración del servicio del usuario, marque la casilla de verificación Grupo de inicio. Configure este ajuste en el Cisco Unified Communications Manager donde cada usuario está alojado y donde se registran sus dispositivos.
4	(Opcional) Elija su perfil de servicio de la lista desplegable Perfil de servicio UC que creó anteriormente (con servicio CTI y correo de voz) si necesita realizar anulaciones a nivel de usuario.
5	Guarde los cambios y luego asignará los roles correspondientes al usuario.
6	Haga clic en Agregar al grupo de control de acceso.
7	Haga clic en la casilla de verificación correspondiente para cada grupo de control de acceso que desee asignar a los usuarios finales. Como mínimo, debe asignar el usuario a los siguientes grupos de control de acceso: Usuarios finales de CCM estándar CTI estándar habilitado—Esta opción se utiliza para el control del teléfono de escritorio. Algunos modelos de teléfonos requieren grupos de control adicionales, como se indica a continuación: Teléfono IP unificado de Cisco serie 9900, 8900 o 8800 o serie DX, seleccione CTI estándar Permitir control de teléfonos compatibles con Xfer conectado y conf. Teléfono IP unificado de Cisco serie 6900, seleccione CTI estándar Permitir control de teléfonos compatibles con modo de renovación.

Qué hacer a continuación

Asociar dispositivos al usuario.

Crear flujo de trabajo de softphones

1	Utilice una de estas opciones para crear softphones para los usuarios: Centro de control a través de Cloud Connected UC (CCUC)— Aprovisionamiento automático de dispositivos. Este proceso puede tardar hasta 5 minutos para crear automáticamente el dispositivo para los usuarios y conectarlos a los servicios telefónicos. Si sus usuarios estaban en una versión de la aplicación que no admitía el aprovisionamiento automático, deben reiniciar para actualizar la aplicación y, luego, el dispositivo softphone se crea automáticamente en el período de tiempo especificado. Unified CM— Crear y configurar dispositivos softphone de la aplicación Webex Recomendamos utilizar la función de aprovisionamiento automático en Control Hub. Esta función permite a los usuarios autoabastecerse de dispositivos para realizar llamadas en Webex (Unified CM) con mínima intervención o sin intervención. Esta característica evita el sobreaprovisionamiento de varios dispositivos en Unified CM, que ayuda a minimizar el impacto en el ajuste de escalamiento de grupos y el uso de licencias. Los dispositivos se crean automáticamente en Unified CM cuando un usuario aprovisionado para realizar llamadas en Webex (Unified CM) inicia sesión con su dirección de correo electrónico registrada o ID de usuario en Webex Apps. Cree al menos un dispositivo para cada usuario que desee utilizar la aplicación Webex en modo softphone. Puede agregar un dispositivo softphone para cualquier plataforma de aplicaciones Webex compatible en la que se encuentren los usuarios (por ejemplo, tipos de dispositivos adecuados para computadoras de escritorio, dispositivos móviles y tabletas).
2	Agregar un número de directorio al dispositivo Para cada dispositivo que cree, agregue un número de directorio.
3	Asociar usuarios con dispositivos Asociar usuarios con dispositivos.
4	Configurar el perfil de seguridad del teléfono para llamadas cifradas Complete esta tarea para configurar capacidades telefónicas seguras para todos los dispositivos y la aplicación Webex.

Crear y configurar dispositivos softphone de la aplicación Webex

Para convertir la aplicación Webex en un cliente de softphone, cree al menos un dispositivo para cada usuario que esté configurando para realizar llamadas en la aplicación Webex (Unified CM). La aplicación Webex para computadoras de escritorio y dispositivos móviles se registra en Unified CM utilizando los mismos tipos de dispositivos softphone que Cisco Jabber.

Si desea que un usuario solo tenga control del teléfono de escritorio y ninguna funcionalidad de softphone, no necesita crear un dispositivo CSF de escritorio para él.

Inicie sesión en la interfaz Administración de Cisco Unified CM.

Seleccionar Dispositivo > Teléfono.

Se abre la ventanaBuscar y listar teléfonos.

Seleccione Agregar nueva.

En la lista desplegable Tipo de teléfono, seleccione la opción que corresponda al tipo de dispositivo que está configurando y luego seleccione Siguiente.

Para los usuarios de la aplicación Webex, solo puede crear un tipo de dispositivo por plataforma para un usuario, aunque puede crear varios dispositivos para cada usuario. Por ejemplo, puede crear un dispositivo móvil de modo dual y un dispositivo CSF, pero no dos dispositivos CSF.

Cisco Unified Client Services Framework: seleccione esta opción para crear un dispositivo CSF para Webex App para Mac o Webex App para Windows.
Cisco Dual Mode para iPhone: seleccione esta opción para crear un dispositivo TCT para la aplicación Webex para usuarios de iPhone.
Cisco Jabber para tableta: seleccione esta opción para crear un dispositivo TAB para la aplicación Webex en un iPad, una tableta Android o Google Chromebook. Para Android, la aplicación Webex identifica los dispositivos con pantallas de 600 píxeles independientes de la densidad (dp) o más como una tableta.
Cisco Dual Mode para Android: seleccione esta opción para crear un dispositivo BOT para la aplicación Webex para usuarios de teléfonos Android. La aplicación Webex identifica dispositivos con pantallas inferiores a 600 dp como un teléfono.

Para obtener más información sobre cómo la aplicación Webex identifica los dispositivos Android, consulte Dispositivos Android y píxeles independientes de la densidad.

Los usuarios pueden iniciar sesión en el servicio telefónico en un tipo de dispositivo para cada plataforma (por ejemplo, Webex App para un dispositivo Windows y Webex App para un iPhone). Los usuarios no pueden iniciar sesión en el servicio telefónico en más de un tipo de dispositivo en la misma plataforma (por ejemplo, Webex App para un iPad y Webex App para una tableta Android).

Si bien los usuarios de Chromebook necesitan un dispositivo TAB para usar Llamadas en la aplicación Webex (Unified CM), el servicio telefónico funciona para un usuario con una Chromebook y un teléfono Android conectados al mismo tiempo.

En la lista desplegable ID de usuario propietario, seleccione el usuario para el que desea crear el dispositivo.

En el campo Nombre del dispositivo, utilice el formato correspondiente para especificar un nombre para el dispositivo:

Si selecciona	Formato requerido
Marco de servicios de cliente unificados de Cisco	Caracteres válidos: a–z, A–Z, 0–9. Límite de 15 caracteres.
Cisco Dual Mode para iPhone	El nombre del dispositivo debe comenzar con TCT. Por ejemplo, si crea un dispositivo TCT para el usuario Tanya Adams, cuyo nombre de usuario es tadams, ingrese `TCTTADAMS`. Debe estar en mayúsculas. Caracteres válidos: A–Z, 0–9, punto (.), guión bajo (_), guion (-). Límite de 15 caracteres.
Cisco Jabber para tabletas	El nombre del dispositivo debe comenzar con TAB. Por ejemplo, si crea un dispositivo TAB para el usuario Tanya Adams, cuyo nombre de usuario es tadams, ingrese `TABTADAMS`. Debe estar en mayúsculas. Caracteres válidos: A–Z, 0–9, punto (.), guión bajo (_), guion (-). Límite de 15 caracteres. Para Android, la aplicación Webex identifica los dispositivos con pantallas de 600 píxeles independientes de la densidad (dp) o más como una tableta. Consulte Dispositivos Android y píxeles independientes de la densidad para obtener más información.
Cisco Dual Mode para Android	El nombre del dispositivo debe comenzar con BOT. Por ejemplo, si crea un dispositivo BOT para el usuario Tanya Adams, cuyo nombre de usuario es tadams, ingrese `BOTTADAMS`. Debe estar en mayúsculas. Caracteres válidos: A–Z, 0–9, punto (.), guión bajo (_), guion (-). Límite de 15 caracteres. Para Android, la aplicación Webex identifica los dispositivos con pantallas de menos de 600 píxeles independientes de la densidad (dp) como un teléfono. Consulte Dispositivos Android y píxeles independientes de la densidad para obtener más información.

Debe implementar acceso móvil y remoto (MRA) en Expressway si los usuarios de su aplicación Webex necesitan conectarse fuera de la red corporativa.

Solo para dispositivos móviles (TCT, BOT y TAB), en la sección Diseño de configuración específica del producto, ingrese cualquier número de emergencia designado en Números de emergencia para enrutar las llamadas de emergencia a través del proveedor móvil del usuario.

Puede ingresar una lista separada por comas de números de emergencia adicionales que los usuarios pueden marcar directamente. Estos números deben contener únicamente dígitos numéricos; no permitimos espacios, guiones u otros caracteres.

Los números de emergencia definidos en el dispositivo siempre se marcan directamente mediante la red móvil en lugar de a través del entorno empresarial. Utilice números de marcación directa para usuarios que viajan con frecuencia a países distintos al país de su proveedor de red móvil, si el número de emergencia varía según la ubicación o si su organización utiliza un número de seguridad dedicado.

Seleccione Guardar.

Haga clic en Aplicar configuración.

Qué hacer a continuación

Agregue uno o más números de directorio (líneas) al dispositivo softphone.

Dispositivos Android y píxeles independientes de la densidad

La aplicación Webex utiliza píxeles independientes de la densidad (dp) para identificar dispositivos Android. Un dp es una unidad de longitud para el tamaño de pantalla, generalmente utilizada en software móvil para escalar la pantalla de una aplicación a diferentes tamaños de pantalla. Los dispositivos con pantallas de 600 dp o más se identifican como tabletas; los dispositivos con pantallas inferiores a 600 dp se identifican como teléfonos.

Tabletas (600dp o más)—El dispositivo muestra la interfaz de usuario de la tableta (diseño izquierdo y derecho, el panel derecho muestra el contenido del chat espacial o la página de detalles del perfil), y elegimos el tipo de dispositivo softphone TAB en Unified CM.
Teléfonos (menos de 600dp)—El dispositivo muestra la interfaz de usuario del teléfono (diseño vertical) y elegimos el tipo de dispositivo softphone BOT en Unified CM.

Para obtener más información, consulte la documentación para desarrolladores de Android.

Agregar un número de directorio al dispositivo

Después de crear y configurar cada dispositivo, debe agregar un número de directorio al dispositivo. Este tema proporciona instrucciones sobre cómo agregar números de directorio mediante el Dispositivo > Opción de menú Teléfono.

Antes de comenzar

Crear un dispositivo.

1	Localice la sección Información de asociación en la ventana Configuración del teléfono.
2	Haga clic en Agregar un nuevo DN.
3	En el campo Número de directorio, especifique un número de directorio.
4	En la sección Usuarios asociados con la línea, haga clic en Asociar usuarios finales.
5	En el campo Buscar usuario donde, especifique los filtros apropiados y luego haga clic en Buscar.
6	De la lista que aparece, seleccione los usuarios aplicables y haga clic en Agregar seleccionados.
7	Especifique todos los demás ajustes de configuración necesarios según corresponda.
8	Seleccione Aplicar configuración.
9	Seleccione Guardar.

Asociar usuarios con dispositivos

Antes de comenzar

Un dispositivo softphone para la aplicación Webex no debe asociarse a varios usuarios si pretende utilizar diferentes perfiles de servicio para estos usuarios.

Asociar usuarios con dispositivos.

Abra la interfaz Administración de Unified CM.
Seleccione Gestión de usuarios > Usuario final.
Busque y seleccione el usuario apropiado.

Se abre la ventana Configuración de usuario final.
Seleccione Asociación de dispositivos en la sección Información del dispositivo.
Asocie al usuario con los dispositivos según corresponda.
Regrese a la ventana Configuración de usuario final y luego seleccione Guardar.

Establezca el campo ID de propietario de usuario en la configuración del dispositivo.

Seleccionar Dispositivo > Teléfono.
Busque y seleccione el dispositivo apropiado.

Se abre la ventana Configuración del teléfono.
Localice la sección Información del dispositivo.
Seleccione Usuario como valor para el campo Propietario.
Seleccione el ID de usuario apropiado en el campo ID de usuario del propietario.
Seleccione Guardar.

Configurar el perfil de seguridad del teléfono para llamadas cifradas

Opcionalmente, puede configurar capacidades telefónicas seguras para todos los dispositivos e instancias de la aplicación Webex. Las capacidades de teléfono seguro proporcionan señalización SIP segura y transmisiones de medios seguras.

Si habilita las capacidades de teléfono seguro para los usuarios, las conexiones del dispositivo a Cisco Unified Communications Manager son seguras. Sin embargo, las llamadas con otros dispositivos solo son seguras si ambos dispositivos tienen una conexión segura. El soporte de llamadas seguras requiere Unified CM 12.5 y versiones posteriores.

Antes de comenzar

Debe utilizar Unified CM versión 12.5 o posterior y solo admitimos SIP OAuth con la aplicación Webex. CAPF no es compatible. Para obtener más detalles, consulte el capítulo sobre SIP OAuth en la Guía de configuración de funciones de Cisco Unified Communications Manager en https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
Para las llamadas en conferencia, asegúrese de que el puente de conferencia admita capacidades telefónicas seguras. Si el puente de conferencia no admite capacidades telefónicas seguras, las llamadas a ese puente no son seguras. Asimismo, todas las partes deben respaldar un algoritmo de cifrado común para que el cliente pueda cifrar los medios en las llamadas de conferencia.

1	En Cisco Unified Communications Manager, seleccione Sistema > Seguridad > Perfil de seguridad del teléfono.
2	Seleccione Agregar nueva.
3	En la lista desplegable Tipo de teléfono, seleccione la opción que corresponda al tipo de dispositivo que está configurando y luego seleccione Siguiente. Cisco Unified Client Services Framework: seleccione esta opción para crear un dispositivo CSF para la aplicación Webex para Mac o Windows. Cisco Dual Mode para iPhone—Seleccione esta opción para crear un dispositivo TFT para un iPhone. Cisco Jabber para tableta—Seleccione esta opción para crear un dispositivo TAB para un iPad o una tableta Android. Cisco Dual Mode para Android—Seleccione esta opción para crear un dispositivo BOT para un dispositivo Android. Dispositivo remoto CTI—Seleccione esta opción para crear un dispositivo remoto CTI. Los dispositivos remotos CTI son dispositivos virtuales que monitorean y tienen control de llamadas sobre el destino remoto de un usuario.
4	En el campo Nombre de la ventana Configuración del perfil de seguridad del teléfono, especifique un nombre para el perfil de seguridad del teléfono.
5	Para Modo de seguridad del dispositivo, elija Cifrado. La conexión SIP se realiza mediante TLS utilizando AES 128/SHA cifrado. El cliente utiliza el Protocolo de transporte seguro en tiempo real (SRTP) para ofrecer transmisiones multimedia cifradas.
6	Marque Habilitar autenticación de juramento
7	Haga clic en Guardar.

Qué hacer a continuación

Puede utilizar la aplicación Webex para Windows o Mac para realizar una llamada y confirmar la configuración de la llamada segura. Durante la llamada, verá un ícono de candado Icono de bloqueo en la parte superior derecha de la ventana de llamada, lo que le informará que la llamada es segura.

Configurar notificaciones push y configuraciones recomendadas

Con las notificaciones push, su implementación utiliza el servicio de notificaciones push basado en la nube de Google o Apple para enviar llamadas de voz, videollamadas y notificaciones de mensajes instantáneos a clientes de Cisco Webex App para iOS y Android que se ejecutan en segundo plano.

Si su entorno de llamadas utiliza correo de voz y alcance de número único (SNR), también recomendamos algunos cambios de temporizador para optimizar la configuración general.

Antes de comenzar

Asegúrese de que Unified CM y Expressway tengan una versión mínima de soporte para notificaciones push. Consulte Requisitos del entorno de control de llamadas.

1	Desde Administración de Cisco Unified CM, vaya a Funciones avanzadas > Incorporación a Cisco Cloud.
2	Marque Habilitar notificaciones push. Para obtener más información, consulte la Guía de implementación de notificaciones push en https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/push_notifications/cucm_b_push-notifications-deployment-guide.html.
3	Si tiene configurado el correo de voz, le recomendamos que vaya a Enrutamiento de llamadas > Buzón de vozy cambie Duración del timbre sin respuesta (segundos) a 25 o más. Si se configura un servidor de correo de voz, el temporizador para reenviar una llamada al correo de voz en caso de no haber respuesta es de 12 segundos. Las notificaciones push tardan aproximadamente 8 segundos, lo que deja solo 4 segundos para sonar si no se modifica el valor de duración.
4	Si tiene configurado SNR, le recomendamos que vaya a Dispositivo > Destino remoto, abra cualquier entrada y luego cambie Espere segundos antes de que suene este teléfono cuando se marque mi línea comercial a 13 o más. Al recibir una notificación de llamada entrante, la aplicación Webex debe registrarse en Unified CM rápidamente antes de que se agote el tiempo de espera. De lo contrario, la llamada suena en el teléfono y no en la aplicación Webex.

Establecer parámetros de configuración del cliente (versiones 12.5 y posteriores)

Establecer parámetros de configuración del cliente y asignarlos a perfiles de servicio en Unified CM.

Antes de comenzar

Debe asegurarse de que la configuración de Unified CM requerida esté disponible para las funciones compatibles. Consulte la siguiente documentación para obtener orientación:

Grupos de búsqueda en la Guía de configuración del sistema para Cisco Unified Communications Manager.
Captura de llamadas en la Guía de configuración de funciones de Cisco Unified Communications Manager.

1	Definir parámetros de configuración Unified CM le permite agregar, buscar, mostrar y mantener información sobre los servicios UC, incluida la configuración del cliente.
2	Asignar configuración de cliente a perfil de servicio Unified CM le permite asignar la configuración del cliente a los usuarios a través de perfiles de servicio.

Definir parámetros de configuración

Unified CM (versiones 12.5 y posteriores) le permite agregar, buscar, mostrar y mantener información sobre los servicios de UC, incluida la configuración del cliente de la aplicación Webex, que se proporciona mediante el archivo jabber-config.xml.

1	Abra la interfaz Cisco Unified administración de CM.
2	Seleccione Administración de usuarios > configuración del usuario > servicio UC.
3	Elija una opción: Para una nueva configuración, seleccione Agregar nuevoy luego elija Configuración del cliente Jabber (jabber-config.xml) como Tipo de servicio UC. Para una configuración existente, elija un servicio UC existente que haya configurado con Configuración del cliente Jabber (jabber-config.xml) como Tipo de servicio UC.
4	Seleccione Siguiente.
5	Ingrese un nombre en la sección Información del servicio UC , consulte la Ayuda de Unified CM para conocer más requisitos.
6	Introduzca los parámetros en la sección Parámetros de configuración de Jabber. Para obtener más información, consulte Parámetros de política.
7	Seleccione Guardar.

Asignar configuración de cliente a perfil de servicio

Unified CM le permite asignar la configuración del cliente a los usuarios a través de perfiles de servicio.

1	Abra la interfaz Cisco Unified administración de CM.
2	Seleccione Administración de usuarios > Configuración del usuario > Perfil de servicio.
3	Seleccione Agregar nuevo o seleccione el perfil de servicio existente al que desea asignar la configuración del cliente de la aplicación Webex.
4	Seleccione el nombre de la configuración que desea aplicar al perfil en la sección Configuración del cliente Jabber (jabber-config.xml) Perfil.
5	Seleccione Guardar.

Crear y alojar archivos de configuración del cliente (versiones anteriores a la 12.5)

Cree archivos de configuración de cliente y alójelos en el servicio TFTP de Cisco Unified Communications Manager.

Antes de comenzar

Debe asegurarse de que la configuración de Unified CM requerida esté disponible para las funciones que admite el archivo de configuración. Consulte la siguiente documentación para obtener orientación:

Grupos de búsqueda en la Guía de configuración del sistema para Cisco Unified Communications Manager.
Captura de llamadas en la Guía de configuración de funciones de Cisco Unified Communications Manager.

1	Requisitos del archivo de configuración XML Comprenda el formato adecuado y otros requisitos para los archivos de configuración XML.
2	Parámetros de política Consulte la tabla para conocer los parámetros de política que puede utilizar para habilitar funciones específicas para los usuarios.
3	Crear configuraciones globales Configure los clientes para los usuarios en su implementación.
4	Crear configuraciones de grupo Aplicar diferentes configuraciones a diferentes conjuntos de usuarios.
5	Archivos de configuración del host Aloje los archivos de configuración en su servidor TFTP.
6	Reiniciar el servidor TFTP Reinicie el servidor TFTP antes de que el cliente pueda acceder a los archivos de configuración.

Requisitos del archivo de configuración XML

Tenga en cuenta los siguientes requisitos del archivo de configuración:

Los nombres de los archivos de configuración distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Utilice letras minúsculas en el nombre del archivo para evitar errores y garantizar que el cliente pueda recuperar el archivo del servidor TFTP.
Utilice codificación UTF-8 para los archivos de configuración.
El cliente no puede leer archivos de configuración que no tengan una estructura XML válida. Verifique la estructura de su archivo de configuración para cerrar elementos y anidar correctamente los elementos.
Utilice únicamente referencias de entidades de caracteres XML válidas en su archivo de configuración. Por ejemplo, utilice & en lugar de &. Si su XML contiene caracteres no válidos, el cliente no puede analizar el archivo de configuración.

Para validar su archivo de configuración, abra el archivo en Microsoft Internet Explorer.
- Si Internet Explorer muestra la estructura XML completa, su archivo de configuración es válido.
- Si Internet Explorer muestra sólo una parte de la estructura XML, es probable que su archivo de configuración contenga caracteres o entidades no válidos.

Crear configuraciones globales

Las llamadas en la aplicación Webex (Unified CM) aprovechan la funcionalidad del archivo XML de configuración de Jabber existente. Puede utilizar el archivo para habilitar funciones de llamadas específicas (grupos de búsqueda y captura de llamadas) para los usuarios de la aplicación Webex en su organización.

Antes de comenzar

Si ya implementó Jabber en el pasado, tiene un archivo jabber-config.xml en su servidor TFTP de Unified CM. Puedes confirmar abriendo http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml en su navegador (donde tftp_server_address es el FQDN del servidor o la dirección IP de su editor) y vea si se descarga un archivo.

Si ya tiene especificados los parámetros de política necesarios, no es necesario realizar ninguna otra acción en el archivo de configuración.

La aplicación Webex y Jabber comparten el mismo archivo jabber-config.xml. La aplicación Webex solo respeta un subconjunto de parámetros de Jabber en ese archivo, como se documenta en esta guía.

Cree un archivo llamado jabber-config.xml con cualquier editor de texto o abra el archivo que descargó.

Utilice letras minúsculas en el nombre del archivo.
Utilice codificación UTF-8.

Unified CM 12.5 y versiones posteriores le permiten crear el archivo en la interfaz de administración.

Defina los parámetros de configuración necesarios en jabber-config.xml en :

Para atender llamadas:
```
true
true
true
```
Para grupos de caza:
true
Para ocultar el botón de rechazo de una llamada entrante en un grupo de búsqueda:
true

Crear configuraciones de grupo

Los archivos de configuración de grupo se aplican a subconjuntos de usuarios y son compatibles con la aplicación Webex para escritorio (dispositivos CSF) y con la aplicación Webex para dispositivos móviles. Los archivos de configuración de grupo tienen prioridad sobre los archivos de configuración global.

Si aprovisiona usuarios con dispositivos CSF, especifique los nombres de archivo de configuración del grupo en el campo Campo de soporte de Cisco en la configuración del dispositivo. Si los usuarios no tienen dispositivos CSF, configure un nombre de archivo de configuración único para cada grupo durante la instalación con el argumento TFTP_FILE_NAME.

Antes de comenzar

Si la estructura de su archivo de configuración no es válida, el cliente no podrá leer los valores que usted configure. Revise los ejemplos de XML en este capítulo para obtener más información.

1	Cree un archivo de configuración de grupo XML con cualquier editor de texto. El archivo de configuración del grupo puede tener cualquier nombre apropiado; por ejemplo, `webexteams-groupa-config.xml`.
2	Defina los parámetros de configuración necesarios en el archivo de configuración del grupo.
3	Agregue el archivo de configuración de grupo a los dispositivos CSF aplicables. Abra la interfaz de administración de Cisco Unified CM y seleccione Dispositivo > Teléfono. Busque y seleccione el dispositivo CSF apropiado al que se aplica la configuración del grupo. En la ventana Configuración del teléfono, navegue hasta Diseño de configuración específica del producto > Configuración del cliente de escritorio. En el campo de soporte de Cisco, ingrese configurationfile=group_configuration_file_name.xml. Por ejemplo, ingrese configurationfile=webexteams-groupa-config.xml. Si aloja el archivo de configuración del grupo en su servidor TFTP en una ubicación distinta del directorio predeterminado, debe especificar la ruta y el nombre del archivo; por ejemplo, configurationfile=/customFolder/webexteams-groupa-config.xml. No agregue más de un archivo de configuración de grupo. El cliente utiliza únicamente la primera configuración de grupo en el campo Campo de soporte de Cisco. Haga clic en Guardar.
4	Aloje el archivo de configuración del grupo en su servidor TFTP.

Archivos de configuración del host

Recomendamos alojar los archivos de configuración en el servidor TFTP de Cisco Unified Communications Manager, que es donde reside el archivo de configuración del dispositivo.

1	Desde Administración del sistema operativo unificado de Cisco, vaya a Actualizaciones de software > Administración de archivos TFTPy, a continuación, haga clic en Cargar archivo. Si su entorno tiene varios servidores TFTP, asegúrese de que el archivo de configuración sea el mismo en todos los servidores TFTP.
2	Haga clic en Explorar, elija el archivo `jabber-config.xml` de su sistema local, deje el campo de directorio en blanco y luego haga clic en Cargar archivo. Debe dejar un valor vacío en el cuadro de texto Directorio para que el archivo de configuración resida en el directorio predeterminado del servidor TFTP.

Reiniciar el servidor TFTP

Debe reiniciar el servidor TFTP antes de que el cliente pueda acceder a los archivos de configuración.

1	Desde el menú desplegable en la parte superior derecha, haga clic en Cisco Unified Serviceabilityy luego inicie sesión.
2	Haga clic en Herramientas > Centro de control - Servicios de funcionesy, a continuación, seleccione su editor de Unified CM en el menú desplegable Servidor.
3	Haga clic en Ir, luego desplácese hasta Servicios CMy haga clic en Cisco Tftp.
4	Desplácese hasta la parte superior, haga clic en Reiniciary, a continuación, haga clic en Aceptar. Verá un mensaje indicando que el reinicio del servicio fue exitoso. Si su entorno tiene varios servidores TFTP, asegúrese de que el archivo de configuración sea el mismo en todos los servidores TFTP.

Qué hacer a continuación

Para verificar que el archivo de configuración esté disponible en su servidor TFTP, abra el archivo de configuración en cualquier navegador. Normalmente, puede acceder al archivo de configuración global en la siguiente URL: http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml

Crear configuraciones globales

Antes de comenzar

Si ya tiene especificados los parámetros de política necesarios, no es necesario realizar ninguna otra acción en el archivo de configuración.

La aplicación Webex y Jabber comparten el mismo archivo jabber-config.xml. La aplicación Webex solo respeta un subconjunto de parámetros de Jabber en ese archivo, como se documenta en esta guía.

Cree un archivo llamado jabber-config.xml con cualquier editor de texto o abra el archivo que descargó.

Utilice letras minúsculas en el nombre del archivo.
Utilice codificación UTF-8.

Unified CM 12.5 y versiones posteriores le permiten crear el archivo en la interfaz de administración.

Defina los parámetros de configuración necesarios en jabber-config.xml en :

Para atender llamadas:
```
true
true
true
```
Para grupos de caza:
true
Para ocultar el botón de rechazo de una llamada entrante en un grupo de búsqueda:
true

Requisitos del archivo de configuración

Los nombres de los archivos de configuración distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Utilice letras minúsculas en el nombre del archivo para evitar errores y garantizar que el cliente pueda recuperar el archivo del servidor TFTP.
Debe utilizar codificación utf-8 para los archivos de configuración.
El cliente no puede leer archivos de configuración que no tengan una estructura XML válida. Asegúrese de verificar la estructura de su archivo de configuración para cerrar elementos y que los elementos estén anidados correctamente.
Su XML sólo puede contener referencias de entidades de caracteres XML válidas. Por ejemplo, utilice & en lugar de &. Si su XML contiene caracteres no válidos, el cliente no puede analizar el archivo de configuración.
Abra el archivo de configuración en Microsoft Internet Explorer para ver si hay caracteres o entidades que no sean válidos.
Si Internet Explorer muestra la estructura XML completa, su archivo de configuración no contiene caracteres o entidades no válidos.
Si Internet Explorer muestra sólo una parte de la estructura XML, lo más probable es que su archivo de configuración contenga caracteres o entidades no válidos.

Configurar el traslado de una llamada a una reunión

Cuando los usuarios están en medio de una llamada, es posible que quieran invitar a otros compañeros de trabajo a la discusión mientras utilizan algunas funciones avanzadas de reuniones. Los usuarios pueden mover esa llamada a una reunión. Desde allí, las personas pueden levantar la mano cuando quieran compartir algo importante, agregar un emoji para que alguien sepa visualmente que está de acuerdo con lo que se dice, hacer uso de las salas de breakout, y mucho más.

Esta función requiere una configuración específica del sitio de Unified CM, Expressway y Webex App, como se detalla en los siguientes pasos.

Antes de comenzar

La mover una llamada a una reunión no funcionará en las siguientes configuraciones Webex Meetings sitio:

El cifrado está configurado en Extremo a extremo o PKI.
La telefonía está deshabilitada.
Se ha implementado Video Mesh y se ha habilitado el cifrado de medios.
El sitio está en el canal de lanzamiento lento. Consulte Administrar canales de lanzamiento de software para obtener más información.

1	Configurar la marcación URI SIP en Unified CM. Consulte Configurar marcación URI en la Guía de configuración del sistema para su versión en https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html Debe configurar un patrón de ruta SIP en Unified CM para enrutar llamadas a su sitio de la aplicación Webex, como `example.webex.com`.
2	Configure una partición y un espacio de búsqueda de llamada (CSS) y luego use el CSS como un espacio de búsqueda de llamada de redireccionamiento (CSS), que evalúa la partición para ver si se permite el destino redireccionado. Esta configuración es necesaria para los usuarios que realizan una llamada y luego desean incorporar a un participante remoto a una reunión. Consulte este documento para conocer los pasos de partición y CSS. Para redirigir el CSS a los dispositivos softphone del usuario, vaya a Dispositivo > Teléfono, busca el dispositivo que deseas modificar (por ejemplo, csf<userid>). Luego, elija el CSS que creó para la configuración Redireccionamiento de espacio de búsqueda de llamadas y guarde los cambios. Un CSS de redireccionamiento permite a los usuarios reenviar llamadas a lo largo de una ruta diferente para que las llamadas puedan trasladarse a reuniones. El CSS de redireccionamiento debe tener acceso al patrón de ruta SIP que configuró en el primer paso.
3	Configure un par de Expressway para enrutar llamadas desde Unified CM a la aplicación Webex. En un Expressway-C, configure dos zonas vecinas: una para Unified CM y otra para un Expressway-E que pueda acceder a la aplicación Webex. Consulte Configurar Expressway para autenticación TLS mutua para obtener más información.
4	Asegúrese de que su sitio de Webex Meetings tenga como mínimo la versión 41.3 o posterior y que la telefonía esté habilitada. Para comprobar la versión de su reunión, siga los pasos de Determinar la versión de su sitio de Webex en Cisco Webex Control Hub.
5	Habilite la experiencia de reuniones con todas las características para cualquier usuario que quiera mover las llamadas a las reuniones. Los clientes están habilitados automáticamente para esta experiencia. Si encuentra algún problema, comuníquese con su socio o CSM para obtener orientación. Los usuarios remotos que se agregan a una reunión escalada no requieren esta función.
6	Los usuarios deben configurar su sitio de aplicación Webex predeterminado siguiendo estos pasos.
7	En el archivo jabber-config.xml (Unified CM anterior a 12.5) o en el perfil de configuración del cliente Jabber (Unified CM 12.5 y posterior), establezca el parámetro `EnableMeetingPowerUp` en `True`. Para la configuración de parámetros, consulte la sección correspondiente en este capítulo. Para obtener más información sobre los parámetros y sus valores, consulte Parámetros de política en el Apéndice.

Los usuarios pueden mover llamadas a reuniones en la aplicación Webex. Los cambios entran en vigor inmediatamente, pero los usuarios en llamadas activas no podrán moverlas a reuniones hasta la próxima llamada.

Para obtener información para el usuario final sobre cómo utilizar la función, consulte Mover una llamada a una reunión.

Experiencia de llamada para el flujo de trabajo de los usuarios

Utilice estas tareas para personalizar varios aspectos de la experiencia de llamada para los usuarios: Establecer el comportamiento de inicio de sesión (para en red y MRA, por ejemplo) y establecer el comportamiento de llamada.

Para obtener información sobre funciones de personalización adicionales, como configurar fondos virtuales y priorizar opciones de llamada, consulte Configurar funciones adicionales después de la implementación.

1	Crear un perfil de administrador de UC Su perfil de administrador de UC utilizará el dominio de su organización de forma predeterminada. Esto puede significar que los usuarios necesiten especificar manualmente un dominio cuando inician sesión en los Servicios telefónicos en la aplicación Webex. Si desea anular el valor predeterminado y especificar un dominio, puede configurar perfiles de UC Manager para toda la organización o para anulaciones a nivel de usuario. Puede elegir la opción predeterminada para su organización o crear manualmente un nuevo perfil si desea que los usuarios inicien sesión en los servicios de teléfonos de la aplicación Webex con un dominio diferente.
2	Editar un perfil de administrador de UC Puede editar sus perfiles de UC Manager en Control Hub en cualquier momento.
3	Configurar el comportamiento de llamadas y los perfiles de administrador de UC en Control Hub Los perfiles de administrador de UC están vinculados con la configuración de Comportamiento de llamadas (ya sea a nivel de toda la organización o a nivel de usuario) en Control Hub. Al configurar el comportamiento de la llamada, también puede elegir la opción predeterminada o una opción manual para los perfiles de administrador de UC.

Crear un perfil de administrador de UC

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Administración > Configuraciónde la organización y, en Perfiles de ADMINISTRADOR UC, seleccione Agregar perfil.

Agregue un Nombre de perfil, elija la configuración necesaria y luego seleccione Guardar.

Dominio de servicios de voz : Ingrese el dominio utilizado para los registros SRV si el dominio de correo electrónico de inicio de sesión no se utiliza para el descubrimiento de servicios. Esto también es necesario para el acceso remoto móvil (MRA).

Servidor UDS : Introduzca la dirección del servidor UDS si el ID de usuario de la cuenta de la aplicación Webex no coincide con el ID de usuario de Unified CM, o si ILS (Servicio de búsqueda entre clústeres) no está habilitado en una implementación de varios clústeres de Unified CM.

Configurar el comportamiento de llamadas y los perfiles de administrador de UC en Control Hub

Puede utilizar Control Hub para configurar el comportamiento de llamadas para usuarios específicos de su organización o para toda su organización. Para el comportamiento de llamada, configure esta configuración para los usuarios para que puedan usar el conjunto de funciones de llamada. La aplicación Webex primero se conecta a los servicios en la nube y recupera su configuración, incluida la configuración del comportamiento de llamadas.

De forma predeterminada, la aplicación Webex envía consultas SRV de DNS según el dominio de la organización de Webex (el dominio de correo electrónico del usuario). Si el dominio de Webex no coincide con el dominio de servicios de voz existente o tiene varios dominios sin un registro SRV de DNS para cada uno, puede especificar un perfil de UC Manager como configuración de anulación, ya sea el predeterminado de su organización o uno que haya configurado manualmente si desea especificar un dominio diferente para los usuarios asignados a un perfil de UC Manager.

La opción no está disponible si las llamadas híbridas aún están habilitadas para los usuarios de su organización. Debes eliminar las llamadas híbridas de los usuarios antes de poder asignarles un comportamiento de llamada. Consulte el capítulo Prepare su entorno para obtener más información.

Le recomendamos que configure esta configuración según las necesidades de su organización; por ejemplo, puede habilitar usuarios específicos en su organización, pedirles que prueben el servicio y luego configurarlo para toda su organización cuando esté listo.

Más información

Controle qué aplicación de llamadas se abre cuando los usuarios realizan llamadas desde la aplicación Webex. Puede configurar los ajustes de llamadas del cliente, incluida la implementación en modo mixto para organizaciones con usuarios habilitados para Unified CM, Webex Calling y usuarios sin servicios de llamadas pagos de Cisco.

Dependiendo de la licencia de llamada del usuario, se pueden configurar las opciones de comportamiento de llamada.

Para los usuarios con licencia de Unified CM, puede configurar la realización de llamadas directamente desde Cisco Jabber o a través de la aplicación Webex y elegir el dominio (dominio de la organización o perfil de UC Manager) que se aplica a los usuarios. Puede configurar los ajustes a nivel de organización, nivel de grupo y nivel de usuario.
Los usuarios que no cuentan con servicios de llamadas pagos de Cisco pueden configurar aplicaciones de terceros para iniciar llamadas. De forma predeterminada, todas las llamadas a través de la aplicación Webex utilizan la opción "Llamar en Webex". Puede configurar los ajustes a nivel de organización.
Para los usuarios con licencia de Webex Calling, la aplicación Webex es la aplicación de llamadas predeterminada para realizar llamadas. Por lo tanto, no es necesaria ninguna configuración de comportamiento de llamada específica.

Habilitar la configuración del comportamiento de llamadas a nivel de la organización

Las configuraciones configuradas a nivel de organización se aplican automáticamente a todos los usuarios de la organización.

1	Conéctese a Control Hub en https://admin.webex.com
2	Vaya a Servicios y > Llamadas > Configuración del cliente.
3	Vaya a la sección Comportamiento de llamadas y configure las opciones de comportamiento de llamadas para los usuarios de Unified CM y los usuarios sin servicios de llamadas pagos de Cisco. Para usuarios de Unified CM: Seleccione Usar el dominio de correo electrónico del usuario para aplicar el dominio de su organización (opción predeterminada) a todos los usuarios de Unified CM en la aplicación Webex, o seleccione Usar perfil de UC Manager para llamar y elija un perfil de UC Manager creado en el menú desplegable. Seleccione la casilla de verificación Abrir Cisco Jabber desde la aplicación Webex, si la organización utiliza la aplicación Jabber para realizar llamadas. Los usuarios de Unified CM pueden realizar llamadas directamente en Cisco Jabber o a través de Webex. Cuando los usuarios realizan una llamada en la aplicación Webex, se inicia la aplicación Cisco Jabber y se utiliza para realizar la llamada. Para usuarios sin servicios de llamadas pagas de Cisco: Seleccione la casilla de verificación Abrir aplicación de terceros desde Webex para permitir que todos los usuarios realicen llamadas a través de una aplicación de terceros, incluso si no han habilitado las llamadas en Webex. Cuando los usuarios realizan una llamada en la aplicación Webex, se inicia la aplicación de terceros y se utiliza para realizar la llamada.

Habilitar la configuración del comportamiento de llamadas a nivel de grupo

Puede habilitar configuraciones de organización del comportamiento de llamadas de CM unificado para un grupo de usuarios a través de una plantilla de llamadas. Puede crear una plantilla y asignarla al grupo de usuarios. La configuración de la plantilla se aplica a todos los usuarios del grupo.

Para crear una plantilla

Antes de comenzar

Asegúrese de que el usuario tenga la licencia de Unified CM. Para obtener más información, consulte: Editar licencias de servicio para usuarios individuales.

1	Inicie sesión en Control Hub en https://admin.webex.com.
2	Ir a Servicios > Llamando > Configuración del cliente > Plantillas
3	Haga clic en Crear plantilla.
4	En la sección General, escriba el Nombre de la plantilla y la descripción.
5	Vaya a la sección Comportamiento de llamada y actualice las siguientes configuraciones. Seleccione Usar el dominio de correo electrónico del usuario para aplicar el dominio de su organización (opción predeterminada) al grupo de usuarios, o seleccione Usar perfil de UC Manager para llamar y elija un perfil de UC Manager creado en el menú desplegable. Seleccione la casilla de verificación Abrir Cisco Jabber desde la aplicación Webex para permitir que los usuarios de Unified CM realicen llamadas directamente en Cisco Jabber o a través de Webex. Cuando los usuarios realizan una llamada en la aplicación Webex, se inicia la aplicación Cisco Jabber y se utiliza para realizar la llamada.
6	Haga clic en Crear plantilla y a continuación.
7	Busque y seleccione un grupo para esta plantilla en el cuadro de búsqueda.
8	Haga clic en Listo. Para eliminar la plantilla, haga clic en ella y seleccione Eliminar en la lista desplegable Acciones. En la página Eliminar plantilla, marque la casilla de verificación que le informa que la eliminación de una plantilla es permanente y luego haga clic en Eliminar. Para modificar la plantilla, haga clic en la plantilla, modifique los conmutadores y haga clic en Guardar.

Para aplicar una plantilla existente a un grupo de usuarios

Algunos punteros que se deben tener en cuenta al aplicar las plantillas de Llamadas:

Cuando un usuario se incorpora a una organización, hereda la configuración del nivel de la organización.
Si se agrega el usuario a un grupo de usuarios, se aplicará la configuración de la plantilla de llamadas.
Si un usuario pertenece a varios grupos de usuarios, entonces la plantilla con el rango más alto (Rango 1) tiene mayor precedencia y se aplican las configuraciones de esa plantilla.
Si el usuario tiene configuraciones de usuario individuales, estas configuraciones tendrán prioridad sobre las configuraciones a nivel de grupo de usuarios o de organización.

Consulte Configurar plantillas de configuración para obtener más información sobre cómo administrar sus plantillas.

Puede aplicar la plantilla existente desde la sección Grupo o desde la sección Llamada.

Para aplicar la plantilla de la sección Grupo, consulte: Configurar plantilla de ajustes.

Para aplicar desde la sección de Convocatoria realice los siguientes pasos:

1	Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios en la barra de navegación izquierda y luego haga clic en Llamadas > Configuración del cliente > Plantillas.
2	Haga clic en el ícono … junto a una plantilla existente y luego haga clic en Aplicar plantilla.
3	Escriba el nombre del grupo al que desea aplicar la plantilla y luego elija el grupo.
4	Haga clic en Listo.

Anular la configuración de la organización del comportamiento de llamadas a nivel de usuario

Antes de comenzar

Asegúrese de que el usuario tenga la licencia de Unified CM. Para obtener más información, consulte: Editar licencias de servicio para usuarios individuales.

1	Inicie sesión en Control Hub en https://admin.webex.com.
2	Ir a Gestión > Usuarios y seleccione el usuario que desea modificar.
3	Seleccionar Llamando > Comportamiento de llamada.
4	Desactive la opción Usar configuración de nivel de organización para anular la configuración predeterminada de la organización con la configuración del usuario. Para volver a la configuración predeterminada de la organización, active la opción Usar configuración de nivel de organización. El interruptor solo es visible cuando el usuario no es parte de ningún grupo y anula la configuración del nivel de la organización.
5	Actualice las siguientes configuraciones de comportamiento de llamadas: Seleccione Usar el dominio de correo electrónico del usuario para aplicar el dominio de su organización (opción predeterminada) al usuario, o seleccione Usar perfil de UC Manager para llamar y elija un perfil de UC Manager creado en el menú desplegable. Seleccione la casilla de verificación Abrir Cisco Jabber desde la aplicación Webex para permitir que un usuario de Unified CM realice llamadas directamente en Cisco Jabber o a través de Webex. Cuando un usuario realiza una llamada en la aplicación Webex, se inicia la aplicación Cisco Jabber y se utiliza para realizar la llamada.
6	Haga clic en Guardar y confirme Sí.

Anular la configuración de nivel de grupo de comportamiento de llamadas a nivel de usuario

Antes de comenzar

Asegúrese de que el usuario tenga la licencia de Unified CM. Para obtener más información, consulte: Editar licencias de servicio para usuarios individuales.
Asegúrese de que el usuario sea parte de un grupo de usuarios con la plantilla de llamada asignada.

1	Inicie sesión en Control Hub en https://admin.webex.com.
2	Ir a Gestión > Usuarios y seleccione el usuario que desea modificar.
3	Seleccionar Llamando > Comportamiento de llamada.
4	Actualice las siguientes configuraciones de comportamiento de llamadas: Seleccione Usar el dominio de correo electrónico del usuario para aplicar el dominio de su organización (opción predeterminada), o seleccione Usar el perfil de UC Manager para llamar y elija un perfil de UC Manager creado en el menú desplegable. Seleccione la casilla de verificación Abrir Cisco Jabber desde la aplicación Webex para permitir que el usuario de Unified CM realice llamadas directamente en Cisco Jabber o a través de Webex. Cuando un usuario realiza una llamada en la aplicación Webex, se inicia la aplicación Cisco Jabber y se utiliza para realizar la llamada.
5	Haga clic en Guardar y confirme Anular configuración.

La marca Anulado se muestra al lado del campo actualizado. Para volver a la configuración de la plantilla de grupo, haga clic en Acciones > Reiniciar. Para ver los detalles de la plantilla de llamada heredada por el usuario, haga clic en Acciones > Ver herencia.

La opción Restablecer solo está disponible cuando se anulan las configuraciones heredadas para el usuario.

Configuración de conexión manual

Las configuraciones de conexión manual proporcionan un mecanismo de respaldo cuando no se utiliza Service Discovery.

Cuando inicia la aplicación Webex, puede especificar el autenticador y la dirección del servidor en la ventana Servicios telefónicos. La aplicación almacena en caché la dirección del servidor en la configuración de la aplicación local que se carga en los inicios posteriores. La aplicación Webex solicita a los usuarios que ingresen configuraciones avanzadas en el inicio inicial si la aplicación no puede obtener las direcciones del autenticador y del servidor del perfil de servicio.

Autenticarse con servicios telefónicos en la aplicación Webex

Si tiene implementado DNS SRV, los usuarios serán detectados automáticamente para los servicios telefónicos en la aplicación Webex y podrán usar sus credenciales SSO o manuales para iniciar sesión. Si no lo hace, aún puede simplificar su proceso de inicio de sesión configurando un perfil de administrador de UC (cubierto anteriormente en la guía). Si ninguna de estas opciones está disponible, los usuarios deben ingresar manualmente una dirección de servidor para el servidor UDS o el dominio UC (FQDN o dirección IP de Unified CM) que usted les proporcione.

Si tiene detección automática a través de DNS SRV o configuró un perfil de administrador de UC, los usuarios simplemente abren la aplicación Webex y se les solicitan credenciales SSO o manuales. No se necesitan más pasos.

La opción para ingresar la dirección del servidor o el dominio UC no se presenta si usa el descubrimiento de servicios con inicio de sesión y dominios UC coincidentes. La opción tampoco aparece si especificó un perfil de administrador de UC para el dominio específico de Servicios telefónicos.
Si no tiene descubrimiento automático a través de DNS SRV, ayude a sus usuarios a seguir estos pasos:
1. Acceda a la configuración de los servicios telefónicos mediante la plataforma de la aplicación Webex correspondiente:
  - Para Windows, haga clic en su foto de perfil, seleccione Configuracióny luego haga clic en Servicios telefónicos.
  - Para Mac, haga clic en su foto de perfil, seleccione Preferenciasy luego haga clic en Servicios telefónicos.
  - Para Android, toca tu foto de perfil, elige Configuracióny luego elige Servicios del teléfono.
  - Para iPhone y iPad, toca tu foto de perfil y luego selecciona Servicios telefónicos
2. Ingrese una opción, según el tipo de autenticación y la plataforma:
  Para Windows o Mac, ingrese uno de los siguientes:
  - Dirección del servidor— Ingrese el servidor del Servicio de datos de usuario (UDS) si no tiene registros SRV configurados. Normalmente, este es el editor de Unified CM.
  - Dominio UC—Ingrese el nombre de dominio del Unified CM que se utiliza para el descubrimiento de servicios.
  Para Android, iPhone o iPad, ingrese el servidor UDS o el nombre de dominio en el campo Dirección del servidor o Dominio UC y luego toque Aplicar o Aplicar cambios.
  
  Si ambos servidores address/UDS Servidor y UC domain/Voice Se configuran los dominios de servicios, la dirección del servidor determina el clúster local (se ignora el descubrimiento automático a través de DNS SRV) y el dominio UC determina si el cliente está en las instalaciones o fuera de ellas (MRA).
3. Indique a los usuarios que ingresen su nombre de usuario y contraseña cuando se les solicite en la aplicación, y luego podrán iniciar sesión.
  
  La pantalla de inicio de sesión varía según la configuración de SSO existente.

Los usuarios se autentican con los servicios telefónicos y pueden utilizar las funciones de llamadas en la aplicación Webex (Unified CM).

Qué hacer a continuación

Capacite a sus usuarios—Puede dirigir a los usuarios al artículo Opciones de llamadas compatibles o usarlo en sus materiales de capacitación para ayudar a sus usuarios a aprender a usar el conjunto de funciones (como poner una llamada en espera en la aplicación Webex o usar el control del teléfono de escritorio) en Llamadas en la aplicación Webex (Unified CM).
Solucionar problemas—Si hay errores con el registro, consulte el material de solución de problemas en esta guía para obtener más información.
Restablecer información del servidor—Si la información de los servicios telefónicos cambia o necesita que los usuarios de la aplicación Webex vuelvan a ingresar la información del servidor para Unified CM (por ejemplo, al pasar de un laboratorio a un servidor de producción), deben restablecer la base de datos (para el escritorio, en Configuración > Comprobador de salud > Restablecer base de datos). Para las aplicaciones móviles, los usuarios deben desinstalarlas y reinstalarlas en sus dispositivos para restablecer la información del servidor.

Configurar funciones adicionales después de la implementación

Estas funciones adicionales no son obligatorias para la primera implementación de Llamadas en la aplicación Webex (Unified CM). Sin embargo, después de completar los pasos de implementación iniciales, puede configurar estas funciones para lograr una mayor personalización para usted y sus usuarios. Puede consultar la documentación vinculada a cada función para obtener orientación adicional.

Vaya a los enlaces del artículo para aprender cómo configurar estas funciones adicionales:

Tabla 1. Documentación para funciones adicionales
Artículo del Centro de ayuda	Descripción de funciones y beneficios
Configure las llamadas para su organización en Control Hub	Como administrador, tiene control y flexibilidad completos para administrar distintas implementaciones de llamadas con estas características de configuración de llamadas en Control Hub. Habilite y priorice diferentes opciones de llamadas (como número de trabajo o extensión, dirección SIP, etc.) y configure un solo clic para llamar para los usuarios.
Configurar el enrutamiento de direcciones SIP para su organización	Si configura esta configuración en Control Hub y cambia la opción predeterminada, las llamadas SIP en Webex pueden enrutarse a través de su entorno de Unified CM para los dominios que ingrese. Esta configuración reduce el tráfico de llamadas que va directamente a la nube y regresa.
Configurar fondos virtuales para usuarios de la aplicación de Webex	Desenfocar su fondo hace que su entorno aparezca desenfocado para que las personas no puedan ver lo que está sucediendo detrás de usted. Como administrador, puede utilizar Control Hub para configurar qué opciones tienen los usuarios para aplicar fondos virtuales a sus reuniones y llamadas en Webex. Puede permitir que los usuarios utilicen fondos preestablecidos o sus propios fondos personalizados.
Configurar cámaras virtuales para llamadas y reuniones en Control Hub (solo macOS)	Puede usar Control Hub para habilitar o deshabilitar el uso de la cámara virtual para las llamadas y reuniones de sus usuarios en la aplicación Webex. Los usuarios pueden usar una cámara virtual, como una aplicación, un controlador o un software, para crear una superposición de video, imágenes o feeds.
Habilitar o deshabilitar video para llamadas en la aplicación Webex (Llamar solo en Webex)	Puede deshabilitar el vídeo para llamadas y otros servicios de Webex en la aplicación de Webex. La opción de vídeo está disponible para todas las licencias de llamadas y se configura a nivel de organización o usuario en Control Hub. La configuración del Centro de control solo afecta a las llamadas en Webex. Si desea configurar video para llamadas en la aplicación Webex (Unified CM), utilice el parámetro `EnableVideo` en el archivo de configuración o el perfil de servicio asociado en Unified CM. Consulte los parámetros de personalización en el Apéndice para obtener más información.
Habilitar o deshabilitar el control de escritorio remoto para llamar en la aplicación Webex (Llamar solo en Webex)	Puede deshabilitar el Control de Escritorio Remoto (RDC) para Calling y otros servicios de Webex en la aplicación de Webex. La habilitación y deshabilitación de RDC está disponible para todas las licencias de Calling y se configura a nivel de organización o usuario en Control Hub.

Problemas conocidos y limitaciones con las llamadas en la aplicación Webex (Unified CM)

También puede utilizar el artículo Problemas conocidos para obtener información específica de la aplicación Webex.

Móvil

Estas limitaciones se aplican a la transferencia de llamadas de Wi-Fi a LTE en Webex para dispositivos móviles (41.8):
- Esta función solo admite la transferencia de llamadas activa de 1 llamada.
  
  Para varias llamadas simultáneas en la aplicación móvil de Webex, todas las llamadas finalizan después del cambio de red.
- La capacidad de compartir se pierde después del cambio de red, por lo que el usuario que llama no puede iniciar ni recibir un recurso compartido durante esa llamada.
- Una llamada activa finaliza si la red no se recupera en 20 segundos.
- Si la grabación de llamadas está activa, la grabación se detiene y no continuará después de la transferencia.
- La transferencia de red no admite lo siguiente: funciones de mitad de llamada (como retención o transferencia), transferencia de pantalla compartida, transferencia de llamada en conferencia, funciones de centro de llamadas.
Las llamadas en la aplicación Webex (Unified CM) para dispositivos móviles y el emparejamiento de proximidad no funcionan juntos.
Al ejecutar dos instancias de la aplicación en una plataforma móvil, aparece un mensaje sobre otra conexión activa.
Para los números en una tarjeta de contacto en las aplicaciones móviles, los usuarios deben tocar el ícono de video verde para ver los números de otros usuarios.
Para el inicio de sesión de la aplicación Webex y los servicios telefónicos, las sesiones web están separadas. Por ejemplo, a un usuario se le puede solicitar dos veces la autenticación incluso si el mismo IdP (SSO) está configurado para los componentes de su entorno de llamadas y la nube de Webex. Para solucionar este problema, puede actualizar su entorno Unified CM y Expressway para admitir la mejora de la URI de redireccionamiento de SSO. Consulte el capítulo Prepare su entorno para obtener más información sobre esta configuración recomendada.

General

Las llamadas en la aplicación Webex (Unified CM) no funcionan junto con las llamadas híbridas o las llamadas Webex. Debe deshabilitar la habilitación de usuarios de Llamadas híbridas o Llamadas de Webex antes de poder habilitar Llamadas en la aplicación Webex (Unified CM) para sus usuarios. Consulte el capítulo Prepare su entorno para obtener más información sobre cómo deshabilitar las llamadas híbridas para los usuarios.
Los certificados emitidos con un algoritmo de firma obsoleto (como SHA-1) no funcionan; debe usar un algoritmo de firma seguro compatible, como SHA-256 o posterior, como se documenta en el capítulo Certificados en la Guía de administración de Cisco Unified Communications Manager.
La funcionalidad de la aplicación de llamadas de lanzamiento cruzado y las llamadas en la aplicación Webex (Unified CM) no se pueden configurar para un solo usuario. Puede usar Control Hub para realizar anulaciones y configurar el comportamiento de llamadas para usuarios individuales; por ejemplo, puede querer que algunos usuarios en Llamadas en la aplicación Webex (Unified CM) y algunos usuarios en una aplicación Cisco Jabber realicen un inicio cruzado.
Servicios telefónicos y coexistencia con Jabber:
- Los servicios telefónicos solo se pueden utilizar en un dispositivo de cada tipo (computadora de escritorio y móvil). No es posible iniciar sesión en los servicios telefónicos en Jabber y en la aplicación Webex al mismo tiempo.
- Jabber y la aplicación Webex intentan registrarse como el mismo dispositivo de softphone en Unified CM. Una ventana emergente de registro le permitirá elegir qué cliente desea utilizar para llamar.
  
  Si un usuario ya está registrado en un cliente y, de alguna manera, otro cliente fuerza el registro, ese usuario no ve el cuadro de diálogo en el cliente registrado originalmente.
Las llamadas a través de Llamadas en la aplicación Webex (Unified CM) no aprovechan los nodos de Webex Video Mesh.

Administrar llamadas en Webex Teams (Unified CM)

Configurar usuarios para mover contactos de Jabber y configuraciones comunes a la aplicación Webex

Esta función está integrada en Cisco Jabber y proporciona una manera de migrar contactos en la lista de amigos y otras preferencias de usuario comunes de Jabber a Webex. Los datos están encriptados. Solo necesitas configurar algunos ajustes antes de que los usuarios vean esta opción aparecer automáticamente en Jabber.

Aprenda cómo configurar los usuarios de Jabber para que se muevan a la aplicación Webex.

Acceder a las estadísticas de llamadas en la aplicación Webex (Unified CM)

Durante una llamada, puede acceder a las estadísticas de llamadas, como la velocidad de fotogramas de vídeo, el códec de audio, pérdida de paquetes, vibración y uso del ancho de banda. También aparece un indicador que muestra el entorno de llamadas en el que se encuentra (es posible que su administrador o equipo de soporte necesite esta información para solucionar problemas).

Siga los pasos o haga que sus usuarios sigan los pasos en Acceder a las estadísticas de llamadas para acceder a las estadísticas de una llamada en la aplicación Webex para escritorio o dispositivos móviles.

Editar un perfil de administrador de UC

1	Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Gestión > Configuración de la organizacióny, en Perfiles de UC Manager, seleccione los puntos suspensivos (…).
2	Seleccione Editar.
3	Realice los cambios necesarios y seleccione Guardar.

Diagnósticos en la aplicación de Webex

Los diagnósticos disponibles en la aplicación Webex (escritorio y VDI) lo ayudan a usted y a sus usuarios a resolver problemas de conexión, verificar la calidad de los medios y recopilar información importante para la solución de problemas.

Al configurar llamadas en la aplicación Webex (Unified CM), es posible que surjan problemas relacionados con la conexión o las configuraciones requeridas (como el dominio de voz y los servicios de UC). Con esta herramienta podrás diagnosticar qué servicios están configurados correctamente y cuáles faltan. Esta función es útil para solucionar problemas y reducir los casos de soporte, ya sea que esté migrando a Calling in Webex App (Unified CM) o configurando nuevos usuarios.

Cuando hay problemas con la experiencia del usuario, pueden acceder a la vista de diagnóstico y exportar los datos para compartirlos con usted o con el soporte.

Configuración de Unified CM—Configuraciones críticas (para la migración de Jabber y la configuración de nuevos usuarios) para que los servicios telefónicos funcionen correctamente, como:
- Versión de Unified CM
- Dominio de servicio UC
- SSO
- Servicios de UC como el correo de voz
- Autopista para MRA
Calidad de los medios—Calidad para video, audio y uso compartido en ambas direcciones
Dispositivos—Información del dispositivo, cuando los usuarios están conectados a los dispositivos

Para conocer las teclas de acceso directo para mostrar la ventana de diagnóstico, consulte Atajos de teclado y navegación.

Administrar auriculares Cisco en Control Hub

En la vista de dispositivos del Control Hub, puede obtener una lista de todos los auriculares Cisco que están registrados en su organización con fines de seguimiento. Puede encontrar más detalles y opciones de gestión para cada entrada de auriculares. Esta información puede ayudarle a tomar decisiones sobre si es necesario reemplazar los auriculares o solucionar sus problemas.

Para obtener más información, consulte Administrar auriculares Cisco en Control Hub.

Se perdió la conexión con la nube de Webex

Si https://status.webex.com o el verificador de estado muestran una interrupción total o parcial de la nube de Webex App, las llamadas en Webex App (Unified CM) aún funcionan para los usuarios que ya iniciaron sesión, siempre que el tipo de llamada sea una llamada de Unified CM y pase por la infraestructura de Unified CM.

Las llamadas de Unified CM no pueden realizarse en los siguientes escenarios cuando el inicio de sesión está bloqueado:

Primer día de inicio de sesión del usuario
Cierre sesión en la aplicación Webex y vuelva a iniciar sesión

Las llamadas de Unified CM pueden ocurrir en los siguientes escenarios donde la aplicación permanece iniciada la sesión:

Salga de la aplicación Webex y vuelva a iniciarla: los datos almacenados en caché permanecen (contactos, historial de llamadas, mensajes). El registro y las llamadas de Unified CM no se ven afectados, pero la presencia durante una llamada no se envía a otros usuarios.
Reinicie el dispositivo en el que se ejecuta la aplicación Webex: los datos almacenados en caché permanecen (contactos, historial de llamadas, mensajes). El registro y las llamadas de Unified CM no se ven afectados, pero la presencia durante una llamada no se envía a otros usuarios.

Solución alternativa de alcance de número único (SNR)

Si no se puede acceder a Unified CM desde la aplicación Webex, los usuarios pueden usar el Portal de autocuidado (hay un enlace disponible en la aplicación Webex) para configurar el alcance de número único (SNR) para que las llamadas se enruten al móvil a través de la PSTN. Para conocer los pasos administrativos, consulte el capítulo Funciones de movilidad unificada de Cisco en la Guía de configuración de funciones de Cisco Unified Communications Manager. Para configurar el autocuidado del usuario, consulte la Guía del usuario del portal de autocuidado.

Solucionar problemas con las llamadas en la aplicación Webex (Unified CM)

Si observa problemas de registro al intentar usar Llamadas en la aplicación Webex (Unified CM), revise estos elementos de la lista de verificación antes de enviar un ticket.

1	Verifique que se haya eliminado cualquier CTI-RD o Cisco Spark-RD de Unified CM para el usuario; de lo contrario, elimine todos los dispositivos remotos perdidos.
2	Si su organización está habilitada para un comportamiento de llamada diferente (como un inicio cruzado a otra aplicación de llamadas) en Control Hub, deshabilite esta función y vuelva a seleccionar Llamadas en la aplicación Webex (Unified CM) porque el registro y el inicio cruzado de Unified CM no se pueden habilitar juntos.
3	Salga de Jabber si está instalado en la misma máquina, porque Jabber y Webex App no pueden registrarse en Unified CM en modo softphone al mismo tiempo.
4	Verifique otra configuración en Unified CM. Algunos culpables comunes incluyen los siguientes: No hay Dispositivos controlados en la cuenta de usuario final de Unified CM. Asegúrese de que el dispositivo de teléfono suave esté agregado a los Dispositivos controlados. Falta SUBSCRIBE Llamando al espacio de búsqueda para usuarios de Extension Mobility. Asegúrese de que esté seleccionado un valor para esta configuración. Falta un permiso de grupo de control de acceso en la cuenta del usuario final: CTI estándar permite el control de teléfonos compatibles con Connected Xfer y conf. Asegúrese de que esta casilla esté marcada.

Qué hacer a continuación

Si ha realizado todos estos pasos y los problemas persisten, reinicie la aplicación Webex y luego seleccione Ayuda > Enviar comentarios para enviar registros y abrir un caso para que el equipo de soporte lo investigue.

Mensajes de error en la aplicación Webex

Aparecerá un ícono de advertencia en la aplicación si la aplicación Webex no pudo registrarse en Unified CM debido a una falla de inicio de sesión u otro motivo. Junto al icono aparece un resumen del motivo.

Un ejemplo de un mensaje de error que indica que el servicio telefónico está desconectado.

Puede pasar el cursor sobre el ícono para mostrar un mensaje de error que puede brindarle pistas sobre qué solucionar. También puede hacer clic en el ícono para ver si hay pasos siguientes que debe seguir para resolver el problema (como iniciar sesión en los servicios telefónicos o iniciar una nueva sesión).

Un mensaje de error que indica que el servicio telefónico está desconectado y le solicita que haga clic en el mensaje para obtener más información y soluciones sugeridas.

Consulte la documentación de Mensajes de error para obtener más información sobre los errores que pueden aparecer en la aplicación Webex y cómo resolver el problema.

Cisco AI Assistant

Gracias por sus comentarios.

Guía de implementación para llamadas en la aplicación Webex (Unified CM)

Descripción general

Descripción general de las llamadas en la aplicación Webex (Unified CM)

Usuarios

Administradores

Funciones de llamadas en la aplicación Webex

Características de llamadas básicas

Características de llamadas en la mitad de llamada

Características adicionales

Características de implementación

Más información sobre el control del teléfono de escritorio (DPC)

Experiencia de llamadas con la aplicación Webex para usuarios

Comparación de llamadas

Experiencia de usuario

Arquitectura

En la red

Remoto

Flujos de llamadas para llamadas en la aplicación Webex (Unified CM)

Llamada de Unified CM respondida en la aplicación Webex

Llamada entrante de Unified CM contestada en el teléfono de escritorio

Llamar en la aplicación Webex a un usuario sin número de directorio

Llamada de Unified CM en la aplicación Webex a un número PSTN

Llamada de CM unificada en modo de control de teléfono de escritorio

Unirse a una reunión en el modo de control del teléfono de escritorio

Prepare su entorno

Requisitos del entorno de control de llamadas

Requisitos de funciones de Unified CM

Respuesta automática con tono al conectar

Llamada en espera

Grabación de llamadas

Asignación del plan de marcado

Reglas de marcado de la aplicación

Reglas de marcado para búsqueda en directorio

Marcar vía Office Reverse

Extender y conectar

Mover llamada al móvil

Varias líneas

Ventana de llamadas múltiples

Notificaciones de push

Informe de ubicación para llamadas de emergencia

Documentación adicional

Telefonía de sitio remoto con capacidad de supervivencia (SRST)

Correo de voz

Transferencia de llamadas de Wi-Fi a red LTE

Servicio de monitoreo de ubicación inalámbrica

Requisitos de las funciones del centro de contacto

Requisitos de red

Puertos y protocolos

Códecs admitidos

Requisitos del certificado

Certificados de Unified CM (sin MRA en la implementación)

Certificados de Unified CM (con MRA en implementación)

Certificados de autopistas (con MRA en implementación)

Requisitos del certificado del servidor Expressway-E

Requisitos al migrar de Jabber a la aplicación Webex

Requisitos de los auriculares

Requisitos de licencia

Requisitos de la aplicación Webex

Configuración recomendada

Integración de IdP y de inicio de sesión único (SSO)

URI de redirección SSO

Requisitos

Configuración

Sincronización de directorios y tarjetas de contacto

Descripción general del aprovisionamiento automático de la aplicación de Webex

Requisito previo

Configuración adicional

Implementar Webex Teams con Unified CM

Flujo de tareas de implementación de llamadas en la aplicación Webex (Unified CM)

Descripción general del perfil del servicio

Crear un perfil de servicio predeterminado

Configurar el flujo de trabajo de los servicios de UC

Configurar el número piloto del buzón de voz

Configurar servicios UC

Configurar el perfil de servicio con los servicios UC

Indicadores de iconos de correo de voz en la aplicación Webex

Opciones de descubrimiento de servicios

Configurar registros de SRV DNS