Bereitstellungsleitfaden für Anrufe in der Webex-App (Unified CM)

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Übersicht

Übersicht über Anrufe in der Webex-App (Unified CM)

Mit der Lösung „Anrufe in der Webex App (Unified CM)“ können Sie die Webex App direkt in Ihrer Cisco Unified Communications Manager-Anrufsteuerungsumgebung registrieren (lokale Unternehmenslösung, Business Edition). 6000/7000, Unified CM Cloud oder wie über eine HCS-Partnerlösung bereitgestellt).

Benutzer

Diese Lösung verbessert das Anruferlebnis für Endbenutzer, indem sie ihnen ermöglicht, Anrufe direkt in der Webex App über Ihre Unified CM-Umgebung zu tätigen, Funktionen während des Anrufs zu nutzen und ihr Tischtelefon von der Webex App aus zu steuern.

Beim Wählen über die Webex App können Benutzer dieselben Wählzeichenfolgen oder Vorwahlen verwenden wie bei ihren Tischtelefonen; die Webex App funktioniert wie jedes andere Tischtelefon, das an Ihr Unified CM angeschlossen ist. Unified CM-Anrufe, die in der Webex App hergestellt werden, verwenden die Konfiguration, die für Ihre Unified CM-Bereitstellung festgelegt ist (z. B. Standort, Bandbreiteneinstellungen, Punkt-zu-Punkt-Medien usw.).

Administratoren

Als Administrator von Calling in Webex App (Unified CM) können Sie Ihre bestehende Unified CM- und Mobile and Remote Access (MRA)-Konfiguration wiederverwenden, die Sie möglicherweise bereits eingerichtet haben. Das Bereitstellungsmodell ähnelt dem von Jabber. Es werden die gleichen Gerätetypen verwendet: Im Softphone-Modus registriert sich die Webex App als SIP-Gerät mit dem Produkttyp "Cisco Unified Client Services Framework" oder CSF für Desktop-Geräte, TCT oder BOT für Mobilgeräte und TAB für Tablets. Alternativ kann die Webex App über CTI eine Verbindung zu Unified CM herstellen, um die Endpunkte des Benutzers zu steuern.

Die Webex-App stellt ihre primäre Verbindung zur Webex-Cloud her, um ihre Servicekonfiguration (Messaging, Meetings, Präsenz, Kontaktlisten, Anrufverhalten usw.) zu erhalten. Darüber hinaus liest sie die folgende Konfiguration aus der Unified CM-Umgebung, um Benutzern spezifische Anruffunktionen bereitzustellen:

Die erste Unified CM-Erkennung erfolgt durch eine DNS-Abfrage, um alle konfigurierten Sprachdienstdomänen zu ermitteln. (In einer Multicluster-Umgebung wird außerdem der Intercluster Lookup Service genutzt, um zu ermitteln, welchem Cluster der Unified CM-Benutzer zugeordnet ist.) Es wird auch eine externe Domäne (MRA-Bereitstellung) erkannt. (Falls die Webex-Domäne nicht mit der vorhandenen Voice Services-Domäne übereinstimmt, können Sie im Control Hub eine Voice Services-Domäne festlegen und diese bestimmten Benutzern zuordnen.)
UC-Dienstprofile (für Voicemail über Unity Connection, CTI-Dienste und erweiterte Anruffunktionen über unterstützte Parameter im Jabber-Konfigurationsdienstprofil oder in der XML-Datei)
Single Sign-On (SSO)-Anmeldeinformationen, falls ein Identitätsanbieter (IdP) integriert ist
Eidtoken, einschließlich Aktualisierungs- und Ablauftimer. (Benutzer müssen sich erneut authentifizieren, wenn eine Sitzung abläuft.)
Zertifikatsvalidierung

Anruffunktionen in der Webex-App

Diese Integration bietet die folgenden Funktionen in der Webex App für Desktop-Computer (Windows und Mac) und für Mobilgeräte (Android, iPad und iPhone). Wo immer möglich, enthalten die Funktionsauflistungen in dieser Tabelle einen Link zu einem entsprechenden Hilfeartikel für Endbenutzer. Weitere allgemeine Informationen zum Tätigen eines Anrufs finden Sie unter Audio- und Videoanrufe. Siehe Unterstützte Anrufoptionen für eine Vergleichstabelle der Funktionen für Endbenutzer.

Grundlegende Anruffunktionen

Tabelle 1: Grundlegende Anruffunktionen
Funktion	Beschreibung und Dokumentation	Desktop	Mobil
Anruf annehmen	—	✓	✓
Anruf beantworten, ohne Video zu teilen	Siehe Video ausschalten für alle eingehenden Anrufe.	✓	✓
Steuerung für Tischtelefone	Steuerung des Tischtelefons (einschließlich Besprechungen und Anrufe in der Webex-App) – Siehe Anrufe mit Ihrem Tischtelefon tätigen.	✓
DTMF-Eingabe während des Anrufs	—	✓	✓
Anruf beenden	—	✓	✓
Anruf machen	—	✓	✓
Ton aus/Ton an	—	✓	✓
Anwesenheit während eines Anrufs	In der Webex-Appkönnen Benutzer in derselben Organisation diese Anwesenheitsanzeige während eines aktiven Anrufs sehen.	✓	✓

Funktionen des Midcall-Anrufs

Tabelle 2. Funktionen des Midcall-Anrufs
Funktionsname	Beschreibung und Dokumentation	Desktop	Mobil
Anrufübernahme	Wenn ein Benutzer eine Kunden-Support-Rolle hat und sein Mitarbeiter keinen eingehenden Anruf auf dem Telefon beantworten kann, erhält der Support-Benutzer eine Benachrichtigung in der Webex-App , wenn sich beide im selben Bereich Rufannahmegruppe. Dieser Benutzer kann den Anruf über die Benachrichtigung in der App beantworten. Der Benutzer kann die Anrufe auch in anderen Anrufanrufgruppen tätigen. Siehe Anruf einer anderen Person anrufn.	✓	✓
Anrufaufzeichnung	Sie können bestimmen, wie viel Kontrolle die Benutzer über das Aufzeichnen von Anrufen haben. Je nach Einrichtung werden eingehende und ausgehende Anrufe möglicherweise automatisch aufgezeichnet, oder Sie können entscheiden, welche Anrufe Sie aufzeichnen möchten. Wenn Sie Benutzern die Möglichkeit zur Aufzeichnung von Anrufen ermöglichen, können diese Aufzeichnungen nach eigenem Ermessen starten und stoppen. Wenn ein Anruf aufgezeichnet wird, wird diese Aufzeichnung fortgesetzt, unabhängig davon, ob ein Benutzer den Anruf auf ein anderes Gerät verschiebt, den Anruf mit einem anderen aktiven Anruf verbindet oder einen Konferenzanruf tätigt. Es wird eine visuelle Anzeige angezeigt, die sie darüber hinweist, wann ein Anruf aufgezeichnet wird. Siehe Telefonanrufe aufzeichnen.	✓	✓
Anklopfen	Wenn sich ein Benutzer bereits im Gespräch befindet und ein anderer Anrufer anruft, kann der angerufene Benutzer entscheiden, wie er den eingehenden Anruf behandeln möchte. Der Benutzer kann beispielsweise den aktiven Anruf halten und den zweiten Anruf beantworten. Weitere Informationen finden Sie unter Anruf warten beantworten.	✓	✓
Konferenzanrufe	Wenn Benutzer sich mit einer anderen Person in einem Gespräch befinden, möchten sie möglicherweise andere Personen zum Anruf hinzufügen, um sofort eine Konferenz zu starten. Sie können bis zu 8 weitere Personen zu Konferenzanrufen hinzufügen, die auf diese Weise gestartet werden. Siehe Konferenz beginnen.	✓	✓
Ihr Videogerät über die App steuern	Benutzer können die Freigabe Ihres Videos auf einem verbundenen Videogerät direkt von der App aus starten oder beenden. Wenn zum Beispiel eine Verbindung zu einem Gerät Cisco Webex Board Benutzer keine Videos teilen möchten, müssen die Benutzer nicht mehr auf dem Board zu sehen und das Video ausschalten. Sie können sie in der App deaktivieren. Siehe Video während eines -Treffens oder Anrufs ausschalten Webex Boards-, Raum- und Tischgeräte.	✓
Halten/wieder aufnehmen	Benutzer halten einen Anruf und nehmen ihn in der Webex-App wieder auf. Siehe Anruf halten.	✓	✓
Verteilungsgruppen	Benutzer können sich in einer Sammelanrufgruppe über die Anrufeinstellungen an- oder abmelden. Wenn der Benutzer angemeldet ist und ein Anruf in eine Gruppe eingekreist wird, zu der er gehört, wird die Nummer der Sammelanrufnummer in der Benachrichtigung über einen eingehenden Anruf angezeigt. Melden Sie sich bei einer Jagdgruppe an.	✓	✓
Zusammenführen	Benutzer tätigen zwei aktive Anrufe und führen sie in der Webex-App zu einer einzigen Konferenz zusammen. Siehe Zwei Telefonate zusammenführen.	✓	✓
Eigene Ansicht spiegeln	Selbstansicht wiederspiegeln – Wenn Benutzer videos während eines Anrufs teilen, können sie sich standardmäßig so sehen, als würden Sie in einen Spiegel schauen. Wenn sie Text hinter sich haben und ihn einfach lesen möchten, anstatt ihn rückwärts lesen zu müssen, kann es sein, dass Tehey die Einstellung "Meine Videoansicht wiederspiegeln" deaktivieren sollte. Diese Einstellung wirkt sich nicht darauf aus, wie andere Personen im Meeting Sie sehen. Siehe Spiegelansicht für Ihr Selbstansicht-Video deaktivieren..	✓	✓
Anruf in ein Meeting verschieben	Benutzer eines Anrufs können erweiterte Meeting-Funktionen wie Transkriptionen, Echtzeitübersetzungen, Notizen, Aktionselemente, Aufzeichnungen und Whiteboarding nutzen. Verschieben Sie diesen Anruf einfach in ein Meeting mit vollem Funktionsumfang. Bevor der Anruf in ein Meeting verschieben kann, können Benutzer sogar andere Personen in die Diskussion einladen.	✓	✓
Mehrzeilig	Benutzer können bis zu 8 Telefonleitungen mit Webex App verwenden und erweiterte Anruffunktionen auf jeder Leitung nutzen, wie Anrufumleitung, Übertragung, Sammelanschluss, gemeinsam genutzte Leitungen und Voicemail. Außerdem können sie den einzelnen Leitungstönen unterschiedliche Klingeltöne zuweisen. Außerdem können Sie die Anwesenheit für gemeinsam genutzte Leitungen aktivieren, damit der Leitungsstatus für Benutzer angezeigt wird. Siehe Ändern der aktiven Leitung für Anrufe.	✓
Anrufe parken und abrufen	Benutzer können einen Anruf auf einem Gerät parken und dieser Benutzer oder ein anderer Benutzer kann den Anruf von einem anderen Gerät abrufen.	✓	✓
Von verschiedenen Geräten aus wieder aufnehmen	Ein Benutzer kann einen Anruf über die Desktop-App halten und auf einem Mobilgerät fortsetzen. Oder halten Sie Ihren Mobilen Anruf in die Warteschleife und nehmen Sie ihn wieder auf Telefon. Die können einen Anruf also beliebig zwischen den Geräten wechseln: vom Telefon an Ihrem Platz, Ihrem Mobiltelefon und Ihrer App. So, wie es Ihnen gerade am besten passt. Siehe Anruf halten.	✓	✓
Das Teilen von Bildschirminhalten	Bildschirmfreigabe: Teilen von Inhalten von einem Computerbildschirm während eines Anrufs in der Webex-App. Benutzer können anstelle des gesamten Bildschirms eine bestimmte Anwendung zur Freigabe auswählen. Wenn ein Benutzer auf einem Telefon, ist eine Bildschirmfreigabe weiterhin möglich. Der Telefonbenutzer sieht den freigegebenen Bildschirm auf dem Telefon, wenn er Video unterstützt, andernfalls wird der freigegebene Bildschirm in der App angezeigt. Siehe Teilen Ihres Bildschirms bei einem Telefonanruf. Benutzer können Ihren Bildschirm unabhängig davon freigeben, ob die angerufene Person ein Cloud-registriertes Gerät oder ein lokales Gerät verwendet. Die Bildschirmfreigabe wird weiterhin mit einer hohen Bildrate (30 F/s), hoher Auflösung (1080p) und Audio gesendet.	✓
Zwischen vorderer und hinterer Kamera wechseln	Auf Handys oder Tablets können Sie zwischen vorwärts und rückwärts gerichteter Kamera wechseln. Weitere Informationen finden Sie in den Abschnitten für Mobilgeräte unter Videoeinstellungen ändern.		✓
Transfer	Leitet einen verbundenen Anruf innerhalb der Webex-App um. Ziel ist der Benutzer, an den ein anderer Benutzer den Anruf übertragen möchte. Siehe Anruf übertragen.	✓	✓
Virtuelle Kameras	Während eines Anrufs können Benutzer sich für eine virtuelle Kamera entscheiden. Verwenden Sie eine virtuelle Kamera, wie eine Anwendung, einen Treiber oder eine Software, um ein Overlay von Video, Bildern oder Feeds zu erstellen.	✓

Zusätzliche Ressourcen

Tabelle 3. Zusätzliche Funktionen
Funktionsname	Beschreibung und Dokumentation	Desktop	Mobil
Fügen Sie eine Pause zu Wählzeichenfolge hinzu	Benutzer können eine Pause zu einer eingegebenen Telefonnummer hinzufügen, die sie möglicherweise benötigen, wenn sie einem Konferenzanruf beitreten möchten und Nummern als Antwort auf das automatisierte System eingeben müssen. Der Nummer kann ein Komma (,) hinzugefügt werden, wodurch sich die Einwahl um 1 Sekunde verzögert. Sie können mehrere Kommas in einer Reihe hinzufügen, um die Verzögerung zu verlängern. Zum Beispiel: 95556543123,,,,56789.	✓	✓
Kontakte hinzufügen, Nach Kontakten suchen und Anruf machen	Benutzer können Kollegen zu einer Kontaktliste hinzufügen und sie nach Bedarf gruppieren, wodurch die Suche erleichtert wird, wenn Benutzer chatten oder anrufen müssen. Benutzer können sogar nach Outlook-Kontakten (Windows), lokalen Adressbuch (Mac) und lokalen Telefonkontakten (iPhone, iPad und Android) über die Webex-App suchen, sodass sie Kontakte leicht finden und Anrufe starten können. Wenn Sie Ihre Kollegen zu Ihrer Kontaktliste hinzufügen, können Sie deren Profile bearbeiten und zusätzliche Telefonnummern hinzufügen. Anschließend wird die neue Telefonnummer angezeigt, wenn Sie einen Audio- oder Videoanruf tätigen, um Anrufe an die alternativen Nummern zu erleichtern. Siehe Hinzufügen einer Person zu Ihrer Kontaktliste.	✓	✓
Automatische Verstärkungssteuerung (AGC)	AGC ist eine eindeutige Schaltkreis, der eingehenden Audiodaten zuhört und den Aufzeichnungspegel anhört, wenn der Ton zu laut oder zu leise ist. Wenn die Lautstärke zu laut ist, wird der Ton automatisch reduziert. Wenn die Audiowiedergabe zu soft ist, wird der Ton automatisch vertont. Dies passt die Audio-Lautstärke nicht auf Betriebssystemebene an.	✓	✓
In Webex-App anrufen	Benutzer können auswählen, ob sie Personen über ihre Telefonnummer oder einen Anruf in der Webex-App anrufen möchten. Ein Anruf in der Webex-App ist eine schnelle Methode, um jemand anderen anrufen zu können, der die Webex-App verwendet. Benutzer können während des Anrufs ihren Bildschirm und ihr Whiteboard freigeben, aber sie können den Anruf nicht halten, den Anruf übertragen oder andere nur in Telefonanrufen verfügbare Funktionen verwenden. Siehe Jeder anrufen mit einem Webex App-Konto. Benutzer haben nur Zugriff auf das Tastenfeld, wenn sie über eine kostenpflichtige Anruflizenz verfügen. Wenn sie über eine kostenlose Anruflizenz verfügen, können sie trotzdem andere Webex App-Benutzer anrufen.	✓	✓
Anrufsteuerung für Anrufe in der Webex-App	Wenn Sie ein Cisco 730-Headset verwenden, können Benutzer zum Beantworten und Beenden von Anrufen den USB-Adapter oder Bluetooth verwenden, Anrufe halten und wieder aufnehmen sowie Anrufe stummschalten bzw. die Stummschaltung wieder freischalten. Siehe Anrufe mit dem Cisco Headset 730 tätigen und beantworten.	✓
Anrufverlauf	Wenn ein Benutzer andere Personen in der Organisation anruft, sieht er weitere Details zu Telefonnummern in der Anrufprotokoll. Um jemanden zurückrufen zu können, sieht dieser Benutzer, ob er eine Arbeits- oder Mobiltelefonnummer anruft. Benutzer können das Symbol Anruf neben dem Namen oder der Nummer einer Person in ihrem Anrufverlauf auswählen und die Person automatisch unter der Nummer im Verlauf zurückrufen. Benutzer müssen nicht mehr auswählen, unter welcher Nummer sie andere erreichen können. Wenn sie ein Gespräch entgangener Anruf, kann er den Anruf aus der Anrufprotokoll. In Anrufprotokoll werden nur die letzten 200 Anrufe in den letzten 30 Tagen gezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Anruf- und Meeting-Verlauf anzeigen.	✓	✓
Anrufstatistik	Wenn sich Benutzer in einem Anruf befinden, können sie Anrufstatistiken überprüfen, wie Paketverlust, Latenzzeit und Auflösungsrate. Siehe Anrufstatistik zugreifen.		✓
Zum Anrufen über Outlook klicken	Sie können Ihren Windows- oder Mac-Computer so einrichten, dass Webex App die Standardoption zum Anrufen von Nummern ist, auf die Sie außerhalb der App klicken, z. B. in Microsoft Outlook oder über einen Link in Ihrem Webbrowser. Siehe "Klicken zum Anrufen" von einer anderen App.	✓
Client Matter Codes (CMCs) und Forced Authorization Codes (CS)	Mit Client Matter Codes (CMCs) und erzwungenen Autorisierungscodes (FACs) können Sie den Anrufzugriff und die Buchhaltung effektiv verwalten. CMCs unterstützen Sie bei der Anrufabrechnung und -abrechnung für Kunden, und FACs regulieren die Gesprächstypen, die bestimmte Benutzer tätigen können. CMCs zwingen, dass der Benutzer einen Code ein. Mit dieser Aktion wird angegeben, dass der Anruf mit einer bestimmten Angelegenheit des Kunden in Zusammenhang steht. Sie können Kunden, Kursteilnehmern oder anderen Populationen Client-Codes für Abrechnungs- und Anrufabrechnungen zuweisen. FaCs zwingen den Benutzer, einen gültigen Autorisierungscode ein geben, der auf einer bestimmten Zugriffsebene zugewiesen wird, bevor der Anruf abgeschlossen ist. Siehe das Kapitel Bereiten Sie Ihre Umgebung vor.	✓	✓
Contact Center-Integration	Webex-App kann in Ihre Cisco Contact Center-Anwendung integriert und auf dem Finesse-Desktop (Unified Contact Center Enterprise oder Express) gesteuert werden. Diese Integration unterstützt Contact Center-Funktionen wie Multiline, Aufzeichnung, Konferenzen und mehr. Die neuesten unterstützten Funktionen finden Sie unter Contact Center-Integration.	✓
Diagnosen in der Webex-App	Wenn Verbindungsprobleme auftreten, können sie das Diagnosetool verwenden, um Konfigurationsfehler zu identifizieren oder einen Netzwerkdiagnosebericht zu exportieren. Diese Informationen helfen Ihnen bei der Behebung von Problemen. Siehe Kapitel Fehlerbehebung.	✓
Dial-via-Office (DVO)	Wenn Sie Benutzer mit DVO einrichten, haben sie die Möglichkeit, über ihre Mobiltelefonverbindung Arbeitsanrufe zu tätigen, um unterbrechungsfreien Anruf zu gewährleisten, auch wenn keine Daten verfügbar sind. Egal, welche Option sie auswählen, die Arbeitsnummer wird immer als Anrufer-ID verwendet, damit benutzer leicht Benutzer identifizieren können. Siehe "Anrufe über eine Mobiltelefonverbindung tätigen".		✓
Wählplan-Zuordnung	Sie konfigurieren Wählplan-Zuordnung, um sicherzustellen, dass die Einwahlregeln auf Cisco Unified Communications Manager(CUCM) Wählregeln in Ihrem Verzeichnis übereinstimmen. Siehe das Kapitel Umgebung vorbereiten.	✓	✓
Notrufe	Wenn Benutzer einen Notruf in der Webex-Appmachen, wird der Anruf über die Telefon-App des Geräts ausgeführt, was es für Notfalldienste einfacher macht, einen Standort über ihren Netzwerkanbieter zu finden.		✓
Erweitern und verbinden	Sie können Benutzer so einrichten, dass sie sich mit anderen Geräten verbinden, um Anrufe zu tätigen und zu empfangen. Benutzer können diese Geräte unter Alternative Geräte sehen , wenn sie zu den Anrufeinstellungen wechseln. Hier können sie die Telefonnummern für diese Geräte hinzufügen oder bearbeiten. Siehe Anruf von einem alternativen Gerät aus machen.	✓
Schnelles Failover (MRA)	Webex kann Fehler schnell erkennen, ganz gleich, ob es sich um ein ferngesteuertes Herunterfahren, einen Knotenausfall oder einen Netzwerkausfall handelt, und nahtlos auf einen Backup-Pfad über MRA umschalten, sodass die Benutzerproduktivität nicht beeinträchtigt wird. Siehe das Kapitel Umgebung vorbereiten.	✓	✓
Status der Telefonservices im Integritätsprüfungs-Bereich	Wenn sie nicht sicher sind, ob der Telefondienst ordnungsgemäß funktioniert, können Benutzer den Status der Telefonverbindung in der App überprüfen. Unter Windows klicken sie auf die Profilbild und gehen dann zu Hilfe > Integritätsprüfung. Auf dem Mac gehen sie zur Hilfe -> -Integritätsprüfung. Die Integritätsprüfung überprüft die Verbindung und informiert Benutzer, wenn ein Problem besteht.	✓
High-Definition (HD)-Video	Benutzer können HD-Video aktivieren oder deaktivieren, indem sie auf ihre Profilbild klicken, zu Einstellungen (Windows) oder Einstellungen (Mac) gehen, Videoauswählen und dann die Einstellung aktivieren oder deaktivieren. Sie können HD-Video deaktivieren, wenn ihre Computer-CPU hoch ist oder während eines Anrufs oder Treffens Netzwerkbandbreite sparen möchten.	✓
Standortüberwachung	Sie können die Standortüberwachung aktivieren, sodass benutzer, die Notdienste über Webex anrufen (z. B. 911), ihren Standort automatisch mit den Notfallanrufern teilen.	✓	✓
Entgangene Anrufe	Finden Sie mit einem roten Abzeichenzähler in der Registerkarte „Anrufe“ heraus, wie viele Anrufe Sie verpasst haben. Auf der Registerkarte „Anrufe“ wird eine Liste der ein- und ausgehenden Anrufe angezeigt, und Sie können Personen aus Ihrem Anrufprotokoll zurückrufen. Ihre angesetzten Meetings werden in der Registerkarte „Meetings“ aufgeführt, um die Unterscheidung zwischen den beiden Kommunikationsarten zu erleichtern.	✓
Weitere Anrufoptionen	Benutzer können die Videoadresse einer Person (z. B. bburke@biotechnia.com) von überall in der App anrufen, wo sie einen beliebigen Anruftyp (Beispiel: nach personen suchen oder in einem Bereich mit dieser Person sein).	✓
Multi-Anruf-Fenster	Webex App-Benutzer mit mehreren Leitungen sehen dies standardmäßig. Es handelt sich um ein separates, schwebendes Fenster, das die Verwaltung mehrerer oder gemeinsam genutzter Leitungen erleichtert. Siehe Verwalten Sie Ihre Telefonanrufe im Fenster „Mehrere Anrufe“.	✓ (Windows)
Netzwerk-Übergabe (WLAN LTE)	Wenn Sie sich in einem aktiven Gespräch sind und Ihr Netzwerk wechseln müssen, aber den Anruf in Webex behalten möchten, müssen Sie sich keine Sorgen machen. Die Änderung wird automatisch ohne Unterbrechung oder Effekt auf die Anrufqualität vorgenommen. (Siehe Unified CM-Funktionen unter Vorbereiten Ihrer Umgebung.)	✓	✓
Telefonnummern in Kontaktkarten	Festnetz- und Mobilnummern werden aus dem Active Directory synchronisiert und erscheinen als auswählbare Elemente in der Webex-App. (Erfordert Cisco Directory Connector zur Synchronisierung der Benutzertelefonnummernattribute mit der Webex-Cloud.)	✓	✓
Telefondienst Verbindungsfehler und Aktion	Die Fußzeile in der Webex-App enthält beschreibende Fehlermeldungen, wenn der Telefondienst getrennt wird. Siehe : Fehlermeldungen.	✓	✓
Popout-Anruffenster	Wenn ein Benutzer eine andere Person anruft, wird das Anruffenster angezeigt, und beide Benutzer können auf Anruffunktionen zugreifen. Während des Anrufs können Benutzer weiterhin auf wichtige Nachrichten antworten.	✓
PSTN mobile App-Benutzer in Indien anrufen	Benutzer in Indien können diesen Anruf machen, wenn sie nicht im Unternehmensnetzwerk sein können. Die mobile Webex-App bietet ihnen die Möglichkeit, stattdessen die Anrufen-App des Geräts zu verwenden. Siehe EnablePhoneDialerOptionOverMRA in den Parametern der Anpassungsrichtlinie im Anhang.		✓
PSTN für Geräte des persönlichen Modus	Durch den Einsatz von Hybrid Calling können Sie PSTN auf die Geräte des persönlichen Modus von Benutzern zugreifen. (Siehe Bereitstellungsleitfaden für HybridAnrufe Cisco Webex Devices.)	✓
RedSky-Standortbericht für Notrufe	Um den Anforderungen von Ray Baum zu entsprechen, können Sie fordern, dass Benutzer außerhalb des Büros genaue Standortinformationen Informationen geben.	✓	✓
Self-Service-Portal – Anrufweiterleitung	Wenn Benutzer Ihre Arbeitsanrufe über eine andere Nummer tätigen müssen, können sie die Anrufweiterleitung direkt aus der Webex-App einrichten. Sie geben einfach die Rufumleitungsnummer ein und alle Ihre Anrufe klingeln auf dieser Nummer. Siehe Telefonanrufe umfrufen und Auf weitere Anrufeinstellungen zugreifen.	✓	✓
Self-Service-Portal Erreichbarkeit unter einer Rufnummer (SNR) (SNR)	Benutzer können über die Webex-App auf das Self-Service-Portal zugreifen und weitere Nummern für Geräte hinzufügen, auf denen sie gleichzeitig mit ihrer Unternehmenswebsite klingeln Verzeichnisnummer. Siehe "Arbeitsanrufe unter beliebiger Nummer erhalten " und "Zugriff auf weitere Anrufeinstellungen".	✓	✓
Unterstützung für Headsets der Cisco 500-Serie und 700-Serie (Bluetooth)	Wenn Benutzer über das Headset der Cisco 700-Serie verfügen, können sie Anrufe über den USB-Adapter beantworten und beenden, Anrufe halten und wiederauf nehmen sowie Anrufe stummschalten oder freischalten. Wenn Benutzer ein Cisco-Headset mit Webex-App verwenden, können Sie dies jetzt während Webex Control Hub. Auf diese Weise können Sie das Inventar verfolgen und Probleme für Ihre Benutzer beheben. (Siehe Kapitel "Bereitstellung".)	✓
Unterstützung für Jabra Headsets	Siehe Details%20about%20Headset%20Support für unterstützte Modelle.	✓
Unterdrücken Sie Anrufbenachrichtigungen, wenn moderatorieren, DND aktiviert ist oder Sie sich bereits in einem Anruf oder Meeting sind.	Benutzer können Benachrichtigungen für eingehende Anrufe stummschalten, sodass sie anrufe nicht sehen oder hören können. Wenn Voicemail eingerichtet ist, kann der Anrufer eine Nachricht hinterlassen. Der Anruf wird weiterhin in der Liste der Bereiche und in Anrufprotokoll.	✓
Wechseln Sie Ihren Anruf von Webex auf Ihre Mobiltelefon-App	Wenn Sie in Webex ein aktives Gespräch führen und Ihren Anruf während eines Gesprächs ausführen möchten, wechseln Sie einfach von Webex auf Ihre Mobiltelefon-App. Mit nur einer kurzen Pause im Anruf halten Sie die Verbindung und die Anrufqualität aufrecht, während Sie das Quick Switch von "Mehr" aus umschalten . (Siehe das Kapitel "Bereitstellung" und Wechseln Sie von Ihrem Anruf zu Ihrer Mobiltelefon-App.)		✓
Tel., SIP- und Clicktocall-Protokoll	Lesen Sie den entsprechenden Abschnitt dieses Übersichts-Kapitels.	✓	✓
Voicemail	In der Webex-App fehlen keine Anrufe mehr. Benutzer können ihre Voicemail in der Registerkarte "Anrufe" verwalten. Ein roter Signalzähler informiert sie darüber, wie viele Sprachnachrichten sie haben. Sie können die Details einer Nachricht überprüfen, sie wieder geben, sie als gelesen markieren, sie löschen oder den Absender zurückrufen. Nachdem sie Nachrichten abgehört haben, entweder mit Webex-App oder Telefon, wird der rote Signalzähler nicht mehr angezeigt. Siehe : Voicemail.	✓	✓
Visuelle Voicemailbox	Visuelle Voicemail – Keine fehlenden Anrufe mehr in der Webex-App. Benutzer erhalten eine dedizierte Voicemail-Registerkarte, auf der sie all ihre Voicemails verwalten können. Ein roter Signalzähler informiert sie darüber, wie viele Sprachnachrichten sie haben. Sie können die Details einer Nachricht überprüfen, sie wieder geben, sie als gelesen markieren, sie löschen oder den Absender zurückrufen. Nachdem sie Ihre Nachrichten abgehört haben, entweder mit der Webex-App oder Ihrem Telefon, verschwindet der rote Signalzähler. Siehe : Voicemail.	✓

Bereitstellungsfunktionen

Tabelle 4. Bereitstellungsfunktionen
Funktionsname	Beschreibung und Dokumentation	Desktop	Mobil
Apple- und Android-Pushbenachrichtigungen (APNs)	Auf iPhones, iPads und Android-Geräten informieren Push-Benachrichtigungen den Benutzer über eingehende Anrufe in der Webex-App. (Siehe das Kapitel Bereiten Sie Ihre Umgebung vor.) Aufgrund der Regeln in China haben iPhone- und iPad-Benutzer nicht mehr die Möglichkeit, eingehende Anrufe zu beantworten, wenn ihr Mobilgerät gesperrt ist. Stattdessen erhalten sie eine Warnmeldung und müssen zuerst den Bildschirm entsperren und dann auf die Benachrichtigung tippen, um die eingehenden Anrufe zu beantworten.		✓
Lokaler Push-Benachrichtigungsdienst (LPNS)	Dies ist eine zuverlässige und sichere Methode, um Webex-Nutzer auf iOS-Geräten unter folgenden Betriebsbedingungen über eingehende VoIP-Anrufe zu informieren: In einem WLAN-beschränkten Netzwerk. Da keine Internetverbindung besteht, kann der Apple Push Notification Service (APNs) nicht genutzt werden. Um LPNS-Anrufbenachrichtigungen zu erhalten, müssen Benutzer der Webex-App die Berechtigung für das lokale Netzwerk erteilen. Wenn sowohl LPNS als auch APNs auf UCM konfiguriert sind, wird UCM den Anruf zunächst über den LPNS-Kanal weiterleiten. Schlägt dies fehl, wird APNs als Ausweichoption nach bestem Bemühen verwendet. Damit die Anrufbenachrichtigungen von LPNs ordnungsgemäß funktionieren, müssen Benutzer, die mehrere iPhones oder iPads besitzen, sicherstellen, dass die Webex-App nur auf einem iPhone und einem iPad ausgeführt wird.		✓ iOS und iPadOS
Automatische Erkennung der Dienstdomäne	Mit Control Hub können Sie ein UC-Manager-Profil so konfigurieren, dass eine Dienstdomäne automatisch zu den Einstellungen der Benutzer in der Webex App unter Telefondienste hinzugefügt wird. Auf diese Weise müssen sie keine Domäne manuell eingeben und können sich sofort anmelden. (Siehe Kapitel "Bereitstellung".)	✓	✓
Link zum Self-Service-Portal konfigurieren	Sie können den Portallink für Ihre Benutzer auswählen, wenn sie über die Anrufeinstellungen in ihrer App darauf zugreifen. (Weitere Informationen zu den Konfigurationsdateischritten finden Sie im Kapitel zur Bereitstellung und im Anhang zu den zugehörigen Strategieparametern.)	✓	✓
Virtuellen Hintergrund anpassen	Sie können Benutzern bis zu drei eigene Bilder für virtuelle Hintergründe hinzufügen lassen. Siehe Konfigurieren von virtuellen Hintergründen für Webex-Benutzer.	✓
Haftungsausschluss zur Notrufwahl anpassen	Sie können den Inhalt des Haftungsausschlusses zur Notrufwahl anpassen, um die Vorschriften und geschäftlichen Anforderungen in verschiedenen Regionen und Situationen zu erfüllen. Sie können auch die Häufigkeit des Haftungsausschluss-Popups ändern oder den Haftungsausschluss ausblenden, wenn die Infrastruktur des Notfalldienstes nicht bereit ist. (Siehe die anpassbaren Parameter im Anhang.)	✓	✓
Video für alle 1:1-Anrufe deaktivieren	Mit Control Hub können Sie Video für Anrufe deaktivieren oder den Standard auf Video aus Compliance-, Datenschutz- oder Netzwerkgründen deaktivieren.	✓	✓
Expressway Mobile Remote Access (MRA) für die Webex-App	MRA ermöglicht eine sichere Verbindung für den Webex App-Datenverkehr, ohne dass eine Verbindung zum Unternehmensnetzwerk über ein VPN erforderlich ist. (Siehe den Mobile and Remote Access Through Cisco Expressway Deployment Guide.)	✓	✓
Sichere und verschlüsselte Anrufe	Verschlüsselte Anrufe können über Unified CM konfiguriert werden und werden in der Webex App durch ein Schlosssymbol angezeigt. (Siehe Kapitel "Bereitstellung".)	✓	✓
Diensterfassung	Die Diensterkennung ermöglicht Clients die automatische Erkennung und Suche von Diensten in Ihrem Unternehmensnetzwerk (intern) und MRA (externen Netzwerk). (Siehe Kapitel "Bereitstellung".)	✓	✓
Vereinfachte Anrufoptionen (Anrufoptionen aktivieren oder deaktivieren und bestellen)	Sie können Benutzeranrufoptionen nach ihren Anforderungen einrichten. Sie müssen beispielsweise keine Webex-App-Anrufe tätigen und möchten Ihre Kollegen nur mit ihrer Arbeitsnummer, Mobiltelefonnummer oder SIP-URI-Adresse anrufen. Sie können Anrufe in der Webex-App deaktivieren, sodass diese Option nicht angezeigt wird, wenn sie einen Anruf tätigen. Siehe "Anrufeinstellungen für Ihre Organisation konfigurieren".	✓	✓
Routing von SIP -Adressen (URI)	Diese im Control Hub konfigurierbare Einstellung ermöglicht es Ihnen festzulegen, welche SIP-Adressen über die Webex-Cloud geleitet werden. Standardmäßig werden alle SIP-URIs über Unified CM geleitet, mit Ausnahme von Webex-Diensten. Siehe Konfigurieren des SIP-Adressroutings für Ihre Organisation.	✓
Single Sign-On (SSO)	Mit SSO-Integration zwischen Ihrem IdP, Ihrer Umgebung und der Webex-Cloud können sich Benutzer über mehrere Anwendungen hinweg mit einem Satz von Anmeldeinformationen anmelden. (Siehe das Kapitel Bereiten Sie Ihre Umgebung vor.)	✓	✓
Virtuelle Kameras (macOS)	Sie können die Webex Control Hub verwenden, um die Nutzung der virtuellen Kamera für die Anrufe und Meetings Ihrer Benutzer in der Webex-App zu aktivieren oder zu deaktivieren. Benutzer können eine virtuelle Kamera, wie eine Anwendung, einen Treiber oder eine Software verwenden, um ein Overlay von Video, Bildern oder Feeds zu erstellen.	✓ (nur macOS)

Weitere Informationen zur Tischtelefonsteuerung (DPC)

Alle Telefone oder Extension Mobility-Profile, die mit dem Unified CM-Konto des Benutzers verknüpft sind, werden als verfügbares Gerät für die Verbindung mit in der Webex-App für Windows oder Mac aufgeführt. Wenn das Gerät ausgewählt ist, verwenden Unified CM-Anrufe, die über die Webex-App gewählt oder beantwortet werden, diese Telefon. Benutzer können den Anruf starten oder beenden, eine DTMF-Eingabe eingeben (was das Telefon bestätigt) und die Midcall-Funktionen verwenden, die in der vorangehenden Funktionstabelle dokumentiert sind. Benutzer können Meetings auch über die Webex-App im Telefon beitreten.

Die Webex-App unterstützt keine Extension Mobility.

Benutzer können direkt über die Desktop Telefon auf die Beschreibung Ihres Desktops zugreifen und diese Beschreibung in einem sinnvollen Sinne personalisieren. Sie können mit der Maustaste auf die Beschreibung des Telefons fahren und dann auf klicken Bearbeiten-Schaltfläche , um den Namen zu ändern. Wenn Sie Benutzern mehrere Telefon zugewiesen haben, ist das Anpassen der jeweiligen Beschreibung hilfreich.

Anruferfahrung mit der Webex-App für Benutzer

Anrufvergleich

Tabelle 5 Vergleich der Anrufe über Unified CM und calls/meetings durch die Wolke
Anrufe über die Unified CM-Umgebung	Anrufe und Besprechungen über die Webex-Cloud
Anrufe, die direkt von einem 1:1 oder von einer Kontaktkarte in der Webex-App	Ad-hoc-Meetings aus einem Gruppenbereich in der Webex-App
Suchen und rufen Sie anschließend einen Benutzer in der Webex-App an.	Über die Schaltfläche „Teilnehmen“ in der Webex-App können Sie an einem spontanen oder geplanten Meeting teilnehmen.
Wählen von Rufnummern oder PSTN-Nummern über die Anruf-Funktion in der Webex-App	Anwählen von Standortverzeichnis-URIs über Call in der Webex-App. (Abhängig von der Einstellung Unified CM SIP Address Routing im Control Hub.)
Anrufe über die Tischtelefonsteuerung (DPC) (ausgehend: Wählen Sie eine Verzeichnis- oder PSTN-Nummer in der Webex-App, nehmen Sie den Anruf auf dem Unified CM-Gerät entgegen; eingehend: Nehmen Sie den Anruf in der Webex-App an (über das Gerät).	Teilnahme an einer Besprechung über ein Room-, Desk- oder Board-Gerät
	1:1 Anrufe, die direkt über die Webex-App an einen kostenlosen Benutzer in der Kundenorganisation, an einen Benutzer in einer anderen Organisation oder an einen Benutzer in derselben Organisation, der keine Rufnummer hat, getätigt werden. (Die Nummern werden nicht organisationsübergreifend geteilt und erscheinen daher nicht in den Kontaktkarten.) Diese werden als Anruf in der Webex-App klassifiziert.

Benutzererfahrung

Für Benutzer, die mit einem in der Cloud registrierten Raum-, Schreibtisch- oder Board-Gerät gekoppelt sind:

Die Unified CM-Registrierung in der Webex-App bleibt aktiv.
Eingehende Anrufe an die Rufnummer eines Benutzers werden in der Webex App angezeigt und, falls angenommen, über die Desktop-App beantwortet, ohne dass das gekoppelte Room-, Desk- oder Board-Gerät verwendet wird.
Wenn das Webex-Gerät im Control Hub als Workspace konfiguriert ist, der für Hybrid Calling aktiviert ist, kann der Benutzer über die Webex App wählen, und der Anruf wird dann auf dem Webex-Gerät gestartet, wobei die Rufnummer dieses Geräts als Anrufer-ID auf der Empfängerseite verwendet wird. Ein Benutzer kann einen eingehenden Anruf auf einem gekoppelten Gerät nicht annehmen.
Befindet sich das Webex-Gerät nicht in einem Workspace, der für Hybrid Calling aktiviert ist, schlägt die Wahl der Rufnummer oder des PSTN fehl und in der Webex-App des Benutzers wird eine Fehlermeldung angezeigt.

Für Benutzer, die sich im Webex-App-Modus mit Tischtelefonsteuerung befinden:

Medien (Audio und Video) für 1:1 Anrufe an Benutzer mit Visitenkarten sowie Anrufe, die über die Such- oder Wählansicht gestartet werden, laufen über das lokale Tischtelefon.
Medien (Audio und Video) für Gruppenbesprechungen, Webex-Meetings (geplant oder spontan) und Anrufe an Benutzer ohne Visitenkarte werden über das Tischtelefon vor Ort übertragen.

Für Szenarien, in denen ein Anruf an die Voicemail weitergeleitet wird:

Eingehende Anrufe, die nicht über Unified CM geleitet werden, werden nicht an die Voicemail weitergeleitet und klingeln so lange, bis der Benutzer den Anruf annimmt oder ablehnt.
Eingehende Anrufe, die über Unified CM laufen (z. B. an die Firmenrufnummer eines Benutzers), werden an die Voicemail weitergeleitet.

Architektur

Im Netzwerk

Das Diagramm stellt die Integration von Webex in eine Unified CM-Anrufumgebung innerhalb des Unternehmensnetzwerks dar.

Dieses Architekturdiagramm stellt Webex in Kombination mit einer Unified CM-Anrufumgebung innerhalb des Unternehmensnetzwerks dar.

Tabelle 6: Legende
Symbol	Protokoll	Zweck
	HTTPS	Webex-Cloud-Dienste, visuelle Voicemail
	SIP	Softphone-Modus
	CTI/QBE	Tischtelefonsteuerung
	LDAP	Verzeichnis
	DNS	Diensterfassung
	SP-Vereinbarung	Single Sign-On (SSO)-Vereinbarung

Remote

Das Diagramm stellt die Integration von Webex in eine Unified CM-Anrufumgebung dar.

Dieses Architekturdiagramm stellt Webex in Kombination mit einer Unified CM-Anrufumgebung dar. Die Umgebung beinhaltet außerdem ein Expressway-Paar, das für den mobilen und Fernzugriff (MRA) von Remote-Benutzern bereitgestellt wird.

Tabelle 7: Legende
Symbol	Protokoll	Zweck
	HTTPS	Webex-Cloud-Dienste, visuelle Voicemail
	SIP	Softphone-Modus
	LDAP	Verzeichnis
	DNS	Diensterfassung
	SP-Vereinbarung	Single Sign-On (SSO)-Vereinbarung

Anrufabläufe für Anrufe in der Webex-App (Unified CM)

Unified CM-Anruf wurde über die Webex-App beantwortet.

***Anruf zwischen zwei Nutzern in Unified CM, Anrufannahme über die Webex-App***

Alice ruft mithilfe der Webex-App Bobs Telefonnummer von der Kontaktkarte in ihrem Telefonbuch an. 1:1 Raum.
Der Anruf klingelt auf Bobs Webex-App.
Bob nimmt den Anruf in der Webex-App entgegen. Die Anrufsignalisierung erfolgt über Unified CM.
Beide Parteien können die Videofunktion aktivieren und Inhalte teilen. (Die Videofunktion ist standardmäßig aktiviert, wenn eine Kamera vorhanden ist.)

Eingehender Anruf im Unified CM-System wird am Tischtelefon angenommen.

***Anruf zwischen zwei Benutzern in Unified CM, Anrufannahme am Tischtelefon***

Alice ruft über ihre Webex-App die Durchwahlnummer von Bob an. 1:1 Raum. (Bobs Telefonnummer ist auf seiner Visitenkarte in der App verfügbar.)
Die Anrufsignalisierung erfolgt über Unified CM. Der Anruf klingelt sowohl auf Bobs Tischtelefon als auch auf seiner Webex-App.
Bob nimmt den Anruf über sein Tischtelefon entgegen. Der Medienaustausch erfolgt direkt zwischen Alices Webex-App und Bobs Tischtelefon.
Beide Parteien können die Videofunktion aktivieren und Inhalte teilen. (Die Videofunktion ist standardmäßig aktiviert, wenn am Desktop-Gerät der Webex-App eine Kamera angeschlossen ist.)

Rufen Sie über die Webex-App einen Benutzer ohne Durchwahlnummer an.

***Anruf zwischen einem Benutzer in Unified CM und einem Benutzer ohne Rufnummer, Anrufannahme über die Webex-App***

Alice ruft Bobs Webex-App über die Webex-App von ihrem Standort aus an. 1:1 Raum. (Bobs Telefonnummer ist in der App nicht auf seiner Visitenkarte verfügbar.)
Bob nimmt den Anruf über die Webex-App entgegen.
Die Verbindung zwischen den beiden Webex App-Nutzern wird als Anruf über die Webex App hergestellt. Der Medienaustausch zwischen den beiden Webex App-Instanzen erfolgt über die Cloud oder, falls vorhanden, über einen lokalen Video Mesh Node.

Unified CM-Anruf in der Webex-App an eine PSTN-Nummer

***Anruf von einem Benutzer über Unified CM an eine PSTN-Nummer***

Alice ruft über die Webex-App mit Hilfe der Registerkarte „Anruf “ eine PSTN-Nummer an.
Die Anrufsignalisierung wird über den Unified CM zum PSTN-Gateway hergestellt.
Der Medienaustausch erfolgt direkt zwischen der Webex-App und dem PSTN-Gateway.

Unified CM-Anruf im Tischtelefon-Steuerungsmodus

***Anruf zwischen zwei Benutzern mit Unified CM. Der Anruf wird über die Webex-App im Tischtelefon-Steuerungsmodus angenommen.***

Alice ruft über die Webex-App (im Tischtelefon-Steuerungsmodus) Bobs Durchwahlnummer von ihrer Webex-App aus an. 1:1 Raum. (Bobs Telefonnummer ist auf seiner Visitenkarte in der App verfügbar.)
Der Anruf geht über ihr Tischtelefon. Die Anrufsignalisierung erfolgt über Unified CM.
Bobs Tischtelefon klingelt und er erhält eine Benachrichtigung in der Webex-App.
Bob nimmt den Anruf in der Webex-App im Tischtelefon-Steuerungsmodus entgegen. Der Medienaustausch erfolgt direkt zwischen den beiden Tischtelefonen.

Meeting-Teilnahme im Tischtelefon-Steuerungsmodus

Alice nimmt mithilfe der Webex-App (im Modus „Steuerung per Tischtelefon“) an einer Besprechung teil. (Das Meeting muss direkt aus einem Raum erfolgen und darf nur in der Webex-App stattfinden.) Meetings mit vollem Funktionsumfang werden nicht unterstützt.
Im Tischtelefon-Steuerungsmodus wird die Medienverbindung zwischen dem Unified CM-Telefon und dem Meeting über die Cloud hergestellt. Der Medienaustausch zwischen den beiden Systemen erfolgt über die Cloud oder, falls vorhanden, über einen Video Mesh Node.

Bereiten Sie Ihre Umgebung vor

Anforderungen an die Anrufsteuerungsumgebung

Um die Anruffunktion in der Webex App (Unified CM) zu aktivieren, müssen Sie eine der unterstützten Cisco-Anrufsteuerungslösungen auf Unified CM-Basis verwenden und sicherstellen, dass Sie die minimal unterstützte Version oder eine neuere Version verwenden.

Tabelle 1: Unterstützte Unified CM-Versionen
Anruflösung	Version
Cisco Unified Communications Manager*	Minimum
	Desktop und Mobilgeräte (Android) Unified CM Release 11.5(1) SU3 und höher für Desktop-Computer. Diese Mindestversion unterstützt zwar nicht zwingend, bietet aber auch Firebase Cloud Messaging (FCM) Push-Benachrichtigungen auf Android. Desktop und Mobilgeräte (iOS) Für eine 11.5-Version ist mindestens Unified CM Release 11.5(1) SU8 oder eine spätere SU erforderlich, um den Apple Push Notification (APN)-Dienst auf iOS-Mobilgeräten nutzen zu können. (Diese Version wird in China nicht unterstützt.) Siehe unten.) Für eine 12.5-Version ist Unified CM Release 12.5(1) SU3 oder ein späteres SU für die iOS APN-Unterstützung erforderlich. Sichere Anrufe (SIP OAuth) Unified CM Release 12.5(1) und höher CAPF wird nicht unterstützt.
	Empfohlen
	Desktops und Mobilgeräte Unified CM Release 12.5(1) SU3 oder later. Diese empfohlene Version stellt sicher, dass Push-Benachrichtigungen für alle mobilen Plattformen in Ihrer Umgebung funktionieren und dass sichere Anrufe unterstützt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Push-Benachrichtigungen. Wenn Ihre Organisation in China ansässig ist, müssen Sie mindestens diese Version verwenden. Wenn Sie Mobile Remote Access (MRA) verwenden und ein MRA-Failover konfigurieren möchten, ist Unified CM Release 14.0 oder höher erforderlich. SSO-Umleitungs-URI** Diese Erweiterung hat spezifische Anforderungen an Unified CM und Expressway. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „SSO-Umleitungs-URI“ unter „Empfohlene Konfiguration“.
Cisco Business Edition	Prüfen Sie die Dokumentation zur Software-Lastübersicht für BE6K und BE7K, um sicherzustellen, dass die Lösung eine unterstützte Version von Unified CM ausführt.
Cisco Hosted Collaboration Solution	Mindestens ab 11,5 Jahren. Für die Unterstützung von SIP Oath-verschlüsselten Anrufen wird Version 12.5 oder höher empfohlen. (CAPF wird nicht unterstützt.)
Cisco Unified Communications Manager Cloud	—

_{* Für die Voicemail-Integration in die Webex-App empfehlen wir, dass die Cisco Unity Connection-Version mit der Unified CM-Version übereinstimmt. Stellen Sie jedoch sicher, dass die Authentifizierungsmethode und die Anmeldeinformationen auf beiden Servern identisch sind.}

_{** In Übereinstimmung mit Apples Änderungen an der iOS-Benachrichtigungsarchitektur implementiert die Cisco Webex App die Unterstützung für Apple Push-Benachrichtigungen. Wir empfehlen unseren Kunden dringend, Cisco Unified Communications Manager, Cisco Expressway und die Cisco Webex App so schnell wie möglich zu aktualisieren. Wird das Upgrade nicht rechtzeitig durchgeführt, verlieren Benutzer der Cisco Webex App, die den Unified Communications Manager verwenden, die Sprachbenachrichtigungsfunktion sowie Benutzer der Cisco Webex App unter iOS die Sofortnachrichtenfunktion. Aktuelle Supportinformationen zu Push-Benachrichtigungen unter iOS 13, einschließlich der Upgrade-Anforderungen, finden Sie unter Apple Push Notification Service Updates.}

Obwohl nicht zwingend erforderlich, müssen Sie, wenn Sie die Unterstützung für Mobile and Remote Access (MRA) wünschen (damit die Webex App außerhalb des Unternehmensnetzwerks im Softphone-Modus verwendet werden kann), ein Cisco Expressway Traversal Pair verwenden und sicherstellen, dass Sie die minimal unterstützte Version oder eine neuere Version verwenden.

Tabelle 2. Unterstützte Autobahnfreigaben
Anruflösung	Version
Cisco Expressway E und C Traversalpaar für Mobile and Remote Access (MRA)	Für Anrufe in der Webex App (Unified CM) ist Version X8.11.4 oder höher erforderlich. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "wichtige Informationen" in der Expressway -Software-Dokumentation. Diese und spätere Versionen bieten zusätzliche Sicherheit. X12.6 oder höher für Push-Benachrichtigungen. Wenn Sie Mobile Remote Access (MRA) verwenden und ein MRA-Failover konfigurieren möchten, ist Expressway Release X14.0 oder höher erforderlich. Weitere Informationen finden Sie im Mobile and Remote Access via Expressway Deployment Guide.

Anforderungen an einheitliche CM-Funktionen

Viele Unified CM-Funktionen stehen in der Webex App automatisch zur Verfügung, nachdem Sie Ihre Umgebung konfiguriert haben. Bestimmte Funktionen müssen jedoch in Unified CM vorkonfiguriert werden, damit sie in der Webex App funktionieren.

Automatische Rufannahme mit Ton bei Verbindung

Sie können die automatische Rufannahme für eine dem Benutzer zugewiesene Rufnummer konfigurieren. Weitere Informationen zur Einstellung „Automatische Rufannahme“ finden Sie im Systemkonfigurationshandbuch für Cisco Unified Communications Manager für Ihre Version unter https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html und in der Online-Hilfe zur Cisco Unified CM-Administration unter [] .

Damit ein Agent auf Webex vor dem Verbindungsaufbau einen Ton hört, wählen Sie für den Cisco CallManager-Dienstparameter Ton bei Verbindungsaufbau die Option True aus. Dieser Parameter legt fest, ob ein Ton abgespielt wird, um anzuzeigen, dass die Medienwiedergabe beginnt. Die gültigen Werte für diesen Parameter sind True, wodurch ein Ton abgespielt wird, oder False, wodurch kein Ton abgespielt wird; der Standardwert ist False. Dieser globale Parameter betrifft alle Benutzer im Cluster.

Anruf parken

Mit der Funktion „Anruf parken“ können Sie einen Anruf halten, sodass er von einem anderen Telefon oder Softclient im Unified Communications Manager-System wieder aufgenommen werden kann (z. B. von einem Telefon in einem anderen Büro oder der Webex-App). Wenn Sie sich in einem aktiven Anruf befinden, können Sie den Anruf an eine Anrufpark-Nebenstelle weiterleiten, indem Sie in Webex auf „Parken“ klicken. Ein anderes Telefon oder ein Softclient in Ihrem System kann dann die Rufumleitung wählen, um den Anruf wieder aufzunehmen.

Weitere Informationen zur Konfiguration von Anrufparkplätzen finden Sie unter Anrufparkplatz und Direkter Anrufparkplatz im Funktionskonfigurationsleitfaden für Cisco Unified Communications Manager für Ihre Version unter https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

Anrufaufzeichnung

Die Anrufaufzeichnung ermöglicht es einem Aufzeichnungsserver, Agentengespräche zu archivieren. Die Webex-App unterstützt diese Funktion für Unified CM-basierte Bereitstellungen.

Einige Versionen von Unified CM benötigen ein Gerätepaket, um die Aufzeichnungsfunktionen zu aktivieren. Zur Bestätigung überprüfen Sie, ob das Feld Built In Bridge im Fenster Phone Configuration für das Gerät verfügbar ist. Falls das Feld nicht verfügbar ist, laden Sie die aktuellsten Gerätepakete herunter und installieren Sie diese.

Ausführliche Informationen zur Konfiguration der Anrufaufzeichnung finden Sie im Kapitel Aufzeichnung im Funktionskonfigurationsleitfaden für Cisco Unified Communications Manager.

Informationen zu den Konfigurationsparametern, die Sie in der Jabber Config XML-Datei oder im Client-Konfigurationsdienst konfigurieren können, finden Sie in der Tabelle „Funktionsparameter“ im Anhang dieses Leitfadens.

Wählplan-Zuordnung

Sie konfigurieren Wählplan-Zuordnung, um sicherzustellen, dass die Einwahlregeln auf Cisco Unified Communications Manager(CUCM) Wählregeln in Ihrem Verzeichnis übereinstimmen.

Anwendungswahlregeln

Die Wählregeln der Anwendung fügen automatisch Ziffern in den von Benutzern gewählten Telefonnummern hinzu oder entfernen diese. Die Wählregeln der Anwendung manipulieren die Nummern, die Benutzer vom Client aus wählen.

Sie können beispielsweise eine Wählregel konfigurieren, die automatisch die Ziffer 9 am Anfang einer Nummer hinzufügt. 7-stellige Telefonnummer für den Zugriff auf externe Leitungen.

Regeln für die Verzeichnisabfrage

Die Wählregeln für die Verzeichnissuche wandeln Anrufer-ID-Nummern in Nummern um, die der Client im Verzeichnis nachschlagen kann. Jede von Ihnen definierte Verzeichnis-Lookup-Regel legt fest, welche Nummern basierend auf den Anfangsziffern und der Länge der Nummer transformiert werden sollen.

Beispielsweise können Sie eine Regel für die Verzeichnissuche erstellen, die automatisch die Vorwahl und die zweistelligen Präfixziffern von 10-stelligen Telefonnummern entfernt. Ein Beispiel für eine solche Regel ist die Umwandlung 4089023139 von in 23139.

Anruf über Büroumkehr

Mit der Funktion „Dial via Office“ (DvO) können Benutzer ausgehende Anrufe über die Webex-App mit ihrer geschäftlichen Telefonnummer über das Mobilfunknetz des Geräts tätigen.

Die Webex-App unterstützt DvO-R-Anrufe (DvO-Reverse), die wie folgt funktionieren:

Der Benutzer initiiert einen DvO-R-Anruf.
Der Client benachrichtigt Cisco Unified Communications Manager, die Mobiltelefonnummer anzurufen.
Cisco Unified Communications Manager ruft die Mobiltelefonnummer an und stellt eine Verbindung her.
Cisco Unified Communications Manager ruft die vom Benutzer gewählte Nummer an und stellt eine Verbindung her.
Cisco Unified Communications Manager verbindet die beiden Segmente.
Der Benutzer und der Angerufene verfahren wie bei einem normalen Anruf.

Die Benutzer empfangen in den folgenden Situationen keine eingehenden Anrufe über die Webex-App:

Wenn Benutzer die Anrufoption Mobile Voice Network in einem beliebigen Netzwerk auswählen und die Single Number Reach (SNR) für ihr Gerät nicht konfiguriert ist, werden sie keine eingehenden Anrufe über die Webex App empfangen.
Wenn Benutzer die Anrufoption Mobile Voice Network in einem beliebigen Netzwerk auswählen und die Single Number Reach (SNR) mit dem Rufzeitplankonfiguriert ist, werden sie über die Webex App keine eingehenden Anrufe mehr empfangen, die über den im Rufzeitplanfestgelegten Zeitpunkt hinausgehen.

Tabelle 3. Anrufmethoden, die mit Anrufoptionen über verschiedene Netzwerkverbindungen verwendet werden
Verbindung	Anrufoptionen
Verbindung	Voice over IP		Netz für Mobilfunk-Sprachanrufe		Autom. Auswahl
WLAN	Ausgehend: VoIP	Eingehend: VoIP	Ausgehend: DvO-R	Eingehend: VoIP	Ausgehend: VoIP	Eingehend: VoIP
Mobilfunknetz (3G, 4G, 5G)	Ausgehend: VoIP	Eingehend: VoIP	Ausgehend: DvO-R	Eingehend: VoIP	Ausgehend: DvO-R	Eingehend: VoIP

Um DvO-R einzurichten, folgen Sie den Schritten in Konfigurieren der Einwahl über Office-Reverse für die Verwendung mit Mobile und Remote Access.

Erweitern und verbinden

Die Funktion „Erweitern und Verbinden“ ermöglicht es Administratoren, Unified Communications Manager (UC) Computer Telephony Integration (CTI)-Anwendungen bereitzustellen, die mit jedem Endpunkt interoperabel sind. Mit Extend and Connect können Benutzer von jedem Ort aus und mit jedem Gerät auf UC-Anwendungen zugreifen.

Benutzer können nur Nummern für bereits vorhandene Geräte hinzufügen und bearbeiten. Sie müssen mindestens ein Gerät für Benutzer konfigurieren. Wenn kein Gerät vorhanden ist, wird diese Funktion den Benutzern auch dann nicht als Option in der Webex-App angezeigt, wenn sie aktiviert ist.

Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Erweitern und Verbinden.

Anruf auf Mobiltelefon umleiten

Nutzer können einen aktiven VoIP-Anruf von der Webex-App auf ihre Mobiltelefonnummer im Mobilfunknetz weiterleiten. Diese Funktion ist nützlich, wenn ein Benutzer während eines Anrufs das WLAN-Netzwerk verlässt (z. B. um das Gebäude zu verlassen und zum Auto zu gehen) oder wenn es Probleme mit der Sprachqualität über das WLAN-Netzwerk gibt.

Vorbereitungen

Eine mobile Identität für Benutzer einrichten.

1	Gehen Sie in der Cisco Unified CM-Administration zu Geräte > Telefonund suchen Sie dann nach der Webex App des Benutzers für mobile Geräte (TCT oder BOT).
2	Wählen Sie für Mobility User IDdie Benutzer-ID aus (in der Regel dieselbe wie die Owner User ID) .
3	Wählen Sie die zugehörige mobile Identität aus, die Sie konfiguriert haben.
4	Für Weiterleitung an Mobilfunknetzwählen Sie Mobilitäts-Softkey verwenden (Benutzer empfängt Anruf) Wenn diese Einstellung konfiguriert ist, ruft Unified CM die Telefonnummer des PSTN-Mobilfunkanbieters für das Mobilgerät an.
5	Speichern Sie Ihre Änderungen und gehen Sie dann zu Benutzerverwaltung. > Endbenutzer und suchen Sie die Benutzerkonten, denen Sie diese Funktion hinzufügen möchten.
6	Überprüfen Sie die folgenden Einstellungen: Mobilität ermöglichen Mobilen Sprachzugriff aktivieren
7	Speichern Sie Ihre Änderungen.

Nächste Schritte

Nutzer können das Reiseziel im Selbstbedienungsportal ändern:

In den Webex-App-Einstellungen gehen Sie zu Anrufen > Erweiterte Anrufeinstellungen.
Wählen Sie auf der Seite des Selbstpflegeportals Ihr Mobilgerät aus.
Klicken Sie auf Edit Single Number Reach, ändern Sie den Eintrag für Phone Number or URI, und klicken Sie dann auf Save.

Mehrzeilig

Sie können mehrere Telefonleitungen konfigurieren, damit Ihre Benutzer ihre täglichen Aufgaben in der Webex-App erledigen können. Sie können pro Benutzer bis zu 8 Telefonleitungen hinzufügen. Sie können für Ihre Benutzer auf dem Cisco Services Framework (CSF)-Gerät für Desktop-Clients eine Mehrleitungskonfiguration einrichten.

Multiline wird ab Cisco Unified Communications Manager Version 11.5 SU3 unterstützt. Wenn Sie jedoch Cisco Unified Communications Manager Version 11.5 SU3 oder Cisco Unified Communications Manager Version 12.0 verwenden, müssen Sie die Datei Cisco Options Package (COP) manuell auf allen Clusterknoten installieren und Cisco Unified Communications Manager neu starten, um die Mehrleitungsfunktion zu aktivieren.

Um eine Mehrleitungskonfiguration vorzunehmen, verwenden Sie die Schritte in Fügen Sie dem Gerät eine Rufnummer hinzu, um einem Gerät mehrere Leitungen hinzuzufügen und das Gerät dann Benutzern zuzuordnen.

Die Mehrzeilenfunktion wird unterstützt, wenn die Webex-App für Desktop-Computer im Modus „Mobiler und Fernzugriff“ (MRA) verwendet wird. Diese Funktion kann auf der Schnellstraße C im Traversierungspaar aktiviert werden (Unified Communication > Konfiguration > SIP-Pfad-Header und auf Einsetzen.

Sie können auch den Parameter RemoteInUsePresencePrimaryLineOnly konfigurieren, wenn Sie die Anwesenheit bei gemeinsam genutzten Leitungen ändern möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Richtlinienparameter.

Dieser Parameter ist in Unified CM nicht als auswählbare Voreinstellung verfügbar. Sie müssen es als Kundenparameter unter Richtlinien hinzufügen.

Nach der Installation und Konfiguration von Multiline können Ihre Benutzer:

Wählen Sie eine bevorzugte Leitung zum Telefonieren.
Verpasste Anrufe und Voicemails ansehen.
Nutzen Sie Rufumleitung, Weiterleitung und Konferenzschaltungen auf allen Leitungen.
Weisen Sie jeder Leitung einen individuellen Klingelton zu.

Multiline unterstützt die folgenden Funktionen auf allen Leitungen:

CTI-Steuerung für das Tischtelefon
Verteilungsgruppen
Gemeinsame Leitung, Wählregeln und Verzeichnissuche
Zubehörmanager

Wenn die Mehrleitungsfunktion aktiviert ist, stehen diese Funktionen nur in der primären Leitung zur Verfügung:

Anrufannahme
Verlängern & Verbinden

Multi-Anruf-Fenster

Das Fenster für mehrere Aufrufe ist ein separates unverankerdes Fenster, mit dem Webex-App-Benutzer mehrere oder gemeinsam genutzte Leitungen verwalten können. Benutzer können nicht nur Anrufe auf mehreren oder gemeinsam genutzten Leitungen tätigen und empfangen, sondern auch den Status aller Leitungen sehen und sie haben zudem besseren Zugriff auf Funktionen wie Halten, Übertragen und Barge, ohne zu einem anderen Fenster zu wechseln.

Konfigurieren Sie die folgenden Funktionen in Unified CM, um den Benutzern den maximalen Nutzen aus dem Mehrfachanruffenster zu bieten:

Mehrzeilig
Voicemail
In Telefonat einschalten
Privatsphäre
Nachrichtenwarteanzeige (MWI)

Lesen Sie diese Artikel:

Pushbenachrichtigung

Wenn Ihr Cluster für Push-Benachrichtigungen aktiviert ist, verwendet Cisco Unified Communications Manager entweder den Push-Benachrichtigungsdienst von Apple oder von Google Cloud, um Push-Benachrichtigungen an kompatible Webex-Clients zu senden, die auf iOS-Geräten (Apple Push Notifications oder APNs) oder Android-Geräten (Firebase Cloud Messaging oder FCM) ausgeführt werden. Push-Benachrichtigungen ermöglichen es Ihrem System, mit dem Client zu kommunizieren, selbst nachdem es in den Hintergrundmodus (auch als Ruhemodus bekannt) gewechselt hat. Ohne Push-Benachrichtigungen kann das System möglicherweise keine Anrufe an Clients senden, die in den Hintergrundmodus gewechselt sind.

Weitere Informationen zur Konfiguration von Apple- und Android-Push-Benachrichtigungen (APNs) finden Sie unter Push-Benachrichtigungen (Lokale Bereitstellungen) im Leitfaden zur Bereitstellung von Push-Benachrichtigungen.

Standortmeldung für Notrufe

Um dem Ray-Baum-Gesetz in den USA zu entsprechen, können Sie von Nutzern verlangen, genaue Standortinformationen anzugeben, wenn sie sich außerhalb des Büros befinden.

Wenn die Webex-App feststellt, dass Benutzer an einen neuen Standort umgezogen sind, werden sie aufgefordert, ihre Adresse zu aktualisieren. Wenn Benutzer über die Webex App einen Notruf absetzen, werden automatisch genaue Standortinformationen über einen nationalen E911-Dienstleister an die Notrufzentrale (PSAP) gesendet, die als örtliches Notrufzentrum auf Notrufe reagiert. Auf diese Weise verfügen die Ersthelfer über die notwendigen Informationen, um den „Einsatzort“ genau zu bestimmen und einen Notrufer schnell zu erreichen, unabhängig davon, von welchem Gerät er wählt oder wo er sich genau in einem großen Gebäude befindet.

Diese Funktion ist auf Windows, Mac, Linux, VDI, iPad, Android-Tablet und Chromebook beschränkt.

Bei mobilen Softphone-Geräten mit Mobilfunkverbindung startet die Webex-App die integrierte Telefon-App, um einen Notruf abzusetzen.

Benutzer von MacOS Monterey müssen der Webex-App Netzwerkberechtigungen erteilen, damit Webex die BSSID an Redsky melden kann. Falls die BSSID nicht automatisch gemeldet werden kann, muss jeder Benutzer seinen Standort manuell in der Webex-App hinzufügen.

Wenn in Ihrer Umgebung Unified CM 12.5 oder eine ältere Version verwendet wird, müssen Sie auf die unterstützte Serverversion aktualisieren:

Kundentyp	Erforderliche Komponenten und unterstützte Versionen
Unified CM lokal	Unified CM 12.5SU6 Cisco Emergency Responder 12.5SU6 Cisco Expressway X14.1
Einheitliche CM-Cloud	Unified CM 12.5SU5a Cisco Emergency Responder 12.5SU5a Cisco Expressway X14.0.4

Kundentyp

Erforderliche Komponenten und unterstützte Versionen

Unified CM lokal

Unified CM 12.5SU6

Cisco Emergency Responder 12.5SU6

Cisco Expressway X14.1

Einheitliche CM-Cloud

Unified CM 12.5SU5a

Cisco Emergency Responder 12.5SU5a

Cisco Expressway X14.0.4

Die RedSky-bezogene Konfiguration erfolgt über das Unified CM-Dienstprofil, das von der UDS-Schnittstelle bereitgestellt wird.

(Yes/No)

Wenn Sie Unified CM 14 oder eine neuere Version verwenden, müssen Ihre Benutzer die Redsky MyE911-App installieren und ihren Standort von dort aus melden. Wenn Sie CER zur Meldung des drahtlosen Standorts vor Ort verwenden, können Sie CER beibehalten und die RedSky-Lösung nur zur Verfolgung des Standorts außerhalb des Firmengeländes nutzen.

Die Webex-App für Linux unterstützt CER nicht. Sie müssen RedSky so einsetzen, dass es sowohl den Standort innerhalb als auch außerhalb des Firmengeländes für Notrufe meldet.

Für mobile Softphone-Geräte (TCT/BOT), Sie müssen die Notrufnummer (z. B. 911) auf Ihrem Unified CM-Server hinterlegen, damit die Webex App die integrierte Telefon-App startet, um den Notruf abzusetzen. Siehe „Webex Softphone-Geräte erstellen und konfigurieren“ im Kapitel „Bereitstellung“.

Weitere Dokumentation

Notfall responder mit einer nationalen E911-Dienstleister

Cisco Emergency Responder integriert sich mit nationalen E911-Dienstanbietern wie RedSky oder Intrado für automatische Standortaktualisierungen, MSAG (Master Street Address Guide) für die Standorteingabe durch den Benutzer und die Anrufabwicklung. Der Notfall responder findet automatisch die versandbaren Orte aller Geräte, die im Unternehmen verwendet werden, und verfolgt diese, sodass Sie die E911-Vorschriften einhalten können.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_for_DedicatedInstance.pdf

Konfigurieren von Unified Communications Manager für Commerce E911 Support

Durch die Möglichkeit, die Anforderungen von RAY BAUM es Act zu erfüllen, können Nutzer ihren Standort im System in der Webex App aktualisieren.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_WebexApp_AdminGuide.pdf

Überlebensfähige Fernstandorttelefonie (SRST)

Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST) bietet Unified CM eine Fallback-Unterstützung für Webex App-Benutzer. Cisco Unified SRST ermöglicht es Routern, Webex App-Benutzern Unterstützung bei der Anrufbearbeitung zu bieten, wenn sie die Verbindung zu entfernten primären, sekundären oder tertiären Cisco Unified CM-Installationen verlieren oder wenn die WAN-Verbindung ausfällt.

Weitere Informationen zu dieser Funktion finden Sie im Abschnitt SRST konfigurieren im Systemkonfigurationshandbuch für Ihre Unified CM-Version. Informationen zur IOS-Konfiguration, Funktionsunterstützung und Einschränkungen finden Sie im Cisco Unified SCCP and SIP SRST System Administrator Guide (Alle Versionen).

Voicemail

Damit Voicemail in der Webex App funktioniert, müssen Sie sicherstellen, dass Cisco Unity Connection und Unified CM eine übereinstimmende Authentifizierungsmethode verwenden (z. B. Legacy-SSO, OAuth-SSO oder Nicht-SSO). Bei Integration mit Unified CM bietet Cisco Unity Connection (das Voicemail- und Nachrichtensystem) Sprachnachrichtenfunktionen für Benutzer, die Sie manuell, über AXL-Dienste oder über die LDAP-Integration konfigurieren können. Nachdem die Nutzer Sprachnachrichten in ihren Mailboxen erhalten haben, werden ihnen auf ihren Telefonen und in integrierten Anwendungen – in diesem Fall der Webex App – Lichter angezeigt, die auf wartende Nachrichten hinweisen.

Aus Gründen der Serverleistung sollten Sie Visual Voicemail nicht gleichzeitig mit Jabber und der Webex App verwenden.

Nutzer erhalten in der Webex-App einen visuellen Voicemail-Posteingang. Sie können Nachrichten abspielen, Nachrichten löschen, als gelesen markieren und mit einem Audio- oder Videoanruf antworten:

Benutzer können auch auf Voicemail Voicemail-Symbol anrufen klicken, wodurch das Voicemail-System mit einem internen oder externen Anruf aufgerufen wird. Die Nutzer können ihre Nachrichten anschließend abrufen, anhören, beantworten, weiterleiten und löschen. Weitere Informationen zu dieser Funktion für Ihre Benutzer finden Sie in der Dokumentation zur Webex App Voicemail.

Voicemail verwendet immer die Unified CM-Endbenutzeranmeldeinformationen. Diese Anmeldeinformationen und die Voicemail-Anmeldeinformationen in Unity Connection müssen übereinstimmen – entweder müssen beide mit Single Sign-On (SSO) oder mit Nicht-SSO-Anmeldeinformationen eingerichtet sein, damit das Anmeldeerlebnis identisch ist. Siehe Empfohlene Konfiguration für weitere Informationen.

Informationen zur Einrichtung von Cisco Unity Connection und dessen Integration in Ihre Unified CM-Umgebung finden Sie in der folgenden Dokumentation:

Cisco Unified Communications Manager SIP-Integrationsleitfaden für Cisco Unity Connection für Ihre Veröffentlichung unter https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-installation-and-configuration-guides-list.html
Verwalten der Telefonsystemintegrationen in Cisco Unity Connection im Systemadministrationshandbuch für Cisco Unity Connection für Ihre Version unter https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-maintenance-guides-list.html.

WLAN-zu-LTE-Anrufnetzwerkübergabe

Die Funktion „Wi-Fi to LTE Call Handoff“ bietet Benutzern der Webex App (Unified CM) die Flexibilität, zwischen verschiedenen Netzwerken (wie Wi-Fi und LTE) zu wechseln, ohne dass während des Netzwerkwechsels laufende Anrufe unterbrochen werden.

Diese Funktion ist für Desktop- und Mobilnutzer automatisch aktiviert. Ihre Anrufumgebung muss auf Unified CM 14 oder höher sein. Weitere Informationen finden Sie in den Unified CM-Versionshinweisen .

Bekannte Probleme und Einschränkungen dieser Funktion sind im Kapitel „Bereitstellung“ unter „Bekannte Probleme“ aufgeführt.

Drahtloser Standortüberwachungsdienst

Die Webex-App unterstützt die Standortüberwachung von drahtlosen Zugangspunkten (APs). Mit dem drahtlosen Standortüberwachungsdienst können Sie den physischen Standort ermitteln, von dem aus sich Ihre Webex-App-Benutzer mit dem Unternehmensnetzwerk verbinden. Diese Informationen werden im Cisco Unified Communications Manager gespeichert.

Diese Funktion wird sowohl mit lokalen als auch mit mobilen und Remote-Access (MRA) Edge-Funkverbindungen unterstützt.

Die Webex-App überwacht die Standorte Ihrer Benutzer, erfasst Informationen zur Service Set ID (SSID) und Basic Service Set ID (BSSID) und sendet diese Informationen mindestens alle 24 Stunden (nur Desktop) oder bei Bedarf an Unified CM:

Ihr aktueller Zugangspunkt ändert sich.
Sie melden sich in der Webex-App an.
Sie wechseln zwischen Netzwerken für lokale Anwendungen und Expressway für MRA.
Die Webex-App wird aus dem Ruhemodus reaktiviert oder aktiviert.

Wenn die mobile Webex-App gesperrt wird, sendet sie möglicherweise nicht alle 24 Stunden den Standort.

Bei lokalen Bereitstellungen konfigurieren Sie die drahtlose Standortüberwachung mithilfe des ParametersEnableE911OnPremLocationPolicy mit dem Wert true.
Für Expressway für MRA-Bereitstellungen—Sie können die drahtlose Standortüberwachung konfigurieren, indem Sie EnableE911EdgeLocationPolicy mit dem Wert true und E911EdgeLocationWhiteList mit einer Liste von bis zu 30 SSIDs, getrennt durch ein Semikolon, verwenden.

Weitere Einzelheiten zu diesen Parametern finden Sie im Anhang dieses Leitfadens.

Weitere Informationen zur Konfiguration von Cisco Emergency Responder (CER) finden Sie im Cisco Emergency Responder Administration Guide für Ihre Version unter https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/emergency-responder/products-maintenance-guides-list.html.

Anforderungen an die Funktionen des Contact Centers

Die Webex-App kann in Ihre Cisco Contact Center-Lösung (Unified Contact Center Enterprise oder Express) integriert werden und als Softphone-Client in Finesse Desktop gesteuert werden. Diese Integration unterstützt Contact Center-Funktionen wie Multiline, Aufzeichnung, Konferenzen und mehr.

Eine Liste der aktuell unterstützten Funktionen der Webex App finden Sie unter Contact Center Integration für Webex App.

Informationen zur Konfiguration Ihrer Cisco Contact Center-Lösung finden Sie in der Dokumentation des Funktionsleitfadens für Ihr spezifisches Produkt und Ihre Version:

Netzwerkanforderungen

Wenn Sie die Anruffunktion der Webex App (Unified CM) über Ihr Firmen-WLAN nutzen, empfehlen wir Ihnen Folgendes:

Konzipieren Sie Ihr WLAN-Netzwerk so, dass Abdeckungslücken weitestgehend vermieden werden, insbesondere in Bereichen wie Aufzügen, Treppenhäusern und Außenkorridoren.
Stellen Sie sicher, dass alle Zugriffspunkte dem Mobilgerät dieselbe IP-Adresse zuweisen. Anrufe werden abgebrochen, wenn sich die IP-Adresse während des Anrufs ändert.
Stellen Sie sicher, dass alle Zugangspunkte die gleiche Service Set Identifier (SSID) haben. Die Übergabe kann deutlich langsamer erfolgen, wenn die SSIDs nicht übereinstimmen.
Stellen Sie sicher, dass alle Zugangspunkte ihre SSID ausstrahlen. Wenn die Zugangspunkte ihre SSID nicht senden, fordert das Mobilgerät den Benutzer möglicherweise auf, sich mit einem anderen WLAN-Netzwerk zu verbinden, was den Anruf unterbricht.
Stellen Sie sicher, dass die Unternehmensfirewall so konfiguriert ist, dass sie den Durchlass von Session Traversal Utilities for NAT (STUN)-Paketen zulässt.

Führen Sie eine gründliche Standortanalyse durch, um Netzwerkprobleme zu minimieren, die die Sprachqualität beeinträchtigen könnten. Wir empfehlen Ihnen Folgendes:

Prüfen Sie, ob sich die Kanalkonfigurationen nicht überschneiden, ob die Zugangspunkte eine ausreichende Abdeckung bieten und ob die erforderlichen Daten- und Verkehrsraten erreicht werden.
Unbefugte Zugangspunkte eliminieren.
Potenzielle Störquellen identifizieren und deren Auswirkungen minimieren.

Weitere Informationen finden Sie in der folgenden Dokumentation:

Der Abschnitt VoWLAN Design Recommendations im Enterprise Mobility Design Guide.
Der Cisco Unified Wireless IP Phone 7925G Bereitstellungsleitfaden.
Die Kapazitätsabdeckung & Einsatzüberlegungen für IEEE 802.11g Whitepaper.
Das Solutions Reference Network Design (SRND) für Ihre Cisco Unified Communications Manager-Version.

Ports und Protokolle

Anrufe über die Webex App (Unified CM) verwenden die in der folgenden Tabelle aufgeführten Ports und Protokolle. Wenn Sie eine Firewall zwischen Client und Server verwenden möchten, müssen Sie die Firewall so konfigurieren, dass diese Ports und Protokolle zulässig sind.

Port	Anwendungsschichtprotokoll	Transportschichtprotokoll	Beschreibung
Konfiguration
6970	HTTP	TCP	Mit dem TFTP-Server können Sie die Konfigurationsdateien des Clients herunterladen.
6972	HTTPS	TCP	Stellt eine Verbindung zum TFTP-Server her, um Client-Konfigurationsdateien für Cisco Unified Communications Manager sicher herunterzuladen.
8443	HTTPS	TCP	Traffic to Cisco Unified Communications Manager(CUCM).
Kommunikationsmanager-Signalisierung
2748	Cti	TCP	Computer-Telefonie-Schnittstelle (CTI) zur Steuerung von Tischtelefonen.
5060	SIP	TCP	Bietet Session Initiation Protocol (SIP) Anrufsignalisierung an.
5061	SIP über TLs	TCP	SIP over TLS bietet sichere SIP-Anrufsignalisierung. (Wird verwendet, wenn Secure SIP für das Gerät aktiviert ist.)
5070 bis 6070	BFCP	UDP	Binär-Fußboden-Steuerungsprotokoll (BFCP) für Video Teilen von Bildschirminhalten Funktionen.
Austausch von Sprach- oder Videomedien
16384 bis 32766	RTP/SRTP	UDP	Cisco Unified Communications Manager(CUCM) Medienportzugriff für die Option für die Audioqualität von Ton, Video und BFCP.
33434 bis 33598	RTP/SRTP	UDP	Der Medienportbereich von Cisco Webex Hybrid Services wird für Audio und Video verwendet.
8000	RTP/SRTP	TCP	Ermöglicht es Benutzern, Videos, die an ihre Tischtelefone übertragen werden, über den Client auf ihren Computern zu empfangen.

Unterstützte Codecs

Typ	Codecs	Codec-Typ	Webex-App für Android	Webex-App für Mac	Webex-App für Windows
Audio	G.711	A-Gesetz	Ja	Ja	Ja
	G.711	µ-law/Mu-law	Ja	Ja	Ja
	G.722		Ja	Ja	Ja
	G.722.1	24 kb/s und 32 kb/s	Ja	Ja	Ja
	G.729		Nein	Nein	Nein
	G.729a		Ja	Ja	Ja
	Opus		Ja	Ja	Ja
Video	H. 264/AVC	Basisprofil	Ja	Ja	Ja
Video	H. 264/AVC	Hochkarätig	Nein	Ja	Ja

Zertifikatsanforderungen

Einheitliche CM-Zertifikate (keine MRA im Einsatz)

Um eine sichere Verbindung mit Unified CM herzustellen, validiert die Webex-App das vom Server während des Verbindungsprozesses vorgelegte Zertifikat. Im Gegensatz zu Jabber bietet die Webex App den Benutzern nicht die Möglichkeit, ein nicht vertrauenswürdiges Zertifikat zu akzeptieren.

Unified CM muss mit Zertifikaten konfiguriert werden, die die Webex-App validieren kann, vorzugsweise mit einem Stammzertifikat einer Zertifizierungsstelle, die das Tomcat-Zertifikat signiert hat (dieses ist dem Betriebssystem, auf dem die Webex-App ausgeführt wird, standardmäßig Windows oder macOS, bekannt). Alternativ kann ein selbstsigniertes, vertrauenswürdiges Zertifikat verwendet werden (das vom Unternehmensadministrator vorab auf dem Betriebssystem bereitgestellt werden muss).

Tabelle 4. Telefondienstfehler bei nicht vertrauenswürdigem Zertifikat (Webex-App für Windows und Mac)

Das Tomcat-Zertifikat wird auch für sicheres SIP verwendet, wenn die Webex-App für verschlüsselte Anrufe aktiviert ist (SIP Oauth arbeitet auf dem Standardport 5090). Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „ Konfigurieren des Telefonsicherheitsprofils für verschlüsselte Anrufe “ in diesem Leitfaden.

Mit einem veralteten Signaturalgorithmus (wie z. B. SHA-1) ausgestellte Zertifikate funktionieren nicht; Sie müssen einen unterstützten sicheren Signaturalgorithmus wie SHA-256 oder höher verwenden, wie im Kapitel „Zertifikate“ im Administrationshandbuch für Cisco Unified Communications Managerdokumentiert.

Die auf Unified CM-Servern bereitgestellten Zertifikate müssen den vollqualifizierten Domänennamen (FQDN) als Serveridentität enthalten und dürfen nicht nur einen einfachen Hostnamen oder eine IP-Adresse enthalten (z. B. cucm-server-1.example.com statt cucm-server-1 oder 203.0.113.1).

In Cisco Unified CM Administration > System > Server, die Unified CM-Servernamen müssen als FQDN definiert werden.

Siehe High Level View of Certificates and Authorities in CUCM und CUCM Certificate Management and Change Notification für Informationen zur Zertifikatsverwaltung in Unified CM.

Einheitliche CM-Zertifikate (mit MRA im Einsatz)

Das Unified CM Tomcat-Zertifikat ist für den mobilen und Remote-Zugriff (MRA) von Bedeutung. Dieses Zertifikat wird automatisch auf dem Cisco Unified Communications Manager installiert. Standardmäßig ist es selbstsigniert und hat denselben allgemeinen Namen (CN).

Das Tomcat-Zertifikat wird auch für sicheres SIP verwendet, wenn die Webex App für verschlüsselte Anrufe aktiviert ist (SIP Outh arbeitet auf dem Standardport 5091 für MRA). Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „ Konfigurieren des Telefonsicherheitsprofils für verschlüsselte Anrufe “ in diesem Leitfaden.

Wir empfehlen die Verwendung von CA-signierten Zertifikaten. Wenn Sie jedoch selbstsignierte Zertifikate verwenden, müssen die beiden Zertifikate unterschiedliche allgemeine Namen haben. Die Schnellstraße lässt keine zwei selbstunterschriebenen Zertifikate mit demselben CN zu. Wenn also die selbstsignierten Zertifikate von CallManager und Tomcat den gleichen CN in der Liste der vertrauenswürdigen Zertifizierungsstellen des Expressway haben, kann der Expressway nur einem von ihnen vertrauen. Dies bedeutet, dass entweder eine sichere HTTP- oder eine sichere SIP-Verbindung zwischen Expressway-C und Cisco Unified Communications Manager fehlschlagen wird.

Autobahnzertifikate (mit MRA im Einsatz)

Bei MRA-Szenarien müssen die Zertifikate nur auf der Schnellstraße validiert werden.

Das Expressway-Tool zur Anforderung von Zertifikatssignierungsanfragen (CSR) fordert die entsprechenden Subject Alternative Name (SAN)-Einträge an und integriert diese, soweit dies für die Unified Communications-Funktionen, die auf diesem Expressway unterstützt werden, erforderlich ist.

Die folgende Tabelle zeigt, welche CSR-Alternativnamenselemente für welche Unified Communications-Funktionen gelten.

Tabelle 5 CSR-Alternativnamenselement und Mobile Remote Access (MRA)
Fügen Sie diese Elemente als alternative Subjektnamen (SANs) hinzu.	Bei der Erstellung eines CSR für MRA
Unified CM-Registrierungsdomänen (trotz ihres Namens haben diese mehr mit Diensterkennungsdomänen als mit Unified CM Unified CM SIP-Registrierungsdomänen gemeinsam)	Nur auf der Schnellstraße E erforderlich
(Nur für Clustersysteme) Name des Autobahnclusters	Nur auf der Schnellstraße C erforderlich

Sie müssen Expressway neu starten, damit ein neu hochgeladenes Serverzertifikat wirksam wird.

Expressway-E-Serverzertifikatsanforderungen

Das Expressway-E-Serverzertifikat muss das folgende Element in seiner Liste der alternativen Antragstellernamen (SAN) enthalten:

Einheitliche CM-Registrierungsdomänen: alle Domänen, die auf dem Expressway-C für Unified CM-Registrierungen konfiguriert sind. Erforderlich für die sichere Kommunikation zwischen Endgeräten und Expressway-E.

Die in der Expressway-Konfiguration und im Expressway-E-Zertifikat verwendeten Unified CM-Registrierungsdomänen werden von mobilen und Remote-Access-Clients verwendet, um den _collab-edge DNS SRV-Eintrag während der Dienstermittlung nachzuschlagen. Sie ermöglichen MRA-Registrierungen auf Unified CM und dienen in erster Linie der Diensterkennung.

Diese Diensterkennungsdomänen können mit den SIP-Registrierungsdomänen übereinstimmen oder auch nicht. Das hängt vom Einsatzort ab, und sie müssen nicht übereinstimmen. Ein Beispiel ist eine Bereitstellung, die eine .local- oder ähnliche private Domäne mit Unified CM im internen Netzwerk und öffentliche Domänennamen für den Expressway-E FQDN und die Diensterkennung verwendet. In diesem Fall müssen Sie die Public-Domain-Namen als SANs in das Expressway-E-Zertifikat aufnehmen. Die auf Unified CM verwendeten privaten Domänennamen müssen nicht angegeben werden. Sie müssen lediglich die Edge-Domäne als SAN auflisten.

Wählen Sie das DNS-Format aus und geben Sie die benötigten FQDNs manuell an. Trennen Sie die FQDNs durch Kommas, wenn Sie mehrere Domänen benötigen. Alternativ können Sie das Format CollabEdgeDNS auswählen, wodurch einfach das Präfix collab-edge an die eingegebene Domain angehängt wird. Dieses Format wird empfohlen, wenn Sie Ihre Top-Level-Domain nicht als SAN einbeziehen möchten (siehe Beispiel im folgenden Screenshot).

Anforderungen bei der Migration von Jabber zur Webex-App

Bei Migrationsszenarien kann es zu Problemen kommen, wenn Sie eine private Zertifizierungsstelle mit dem Standardformat der Zertifikatssperrliste (CRL) (ldap :///) für das Expressway-E-Zertifikat verwenden.

Bei dieser Bereitstellung registriert sich die Webex App auf iOS-Geräten nach der Migration von Jabber zur Webex App nicht bei den Unified CM-Telefondiensten. Die Registrierung schlägt fehl, weil der iOS-Client versucht, die CRL-URL aus dem Internet zu erreichen, das CRL-Format ldap:/// jedoch von iOS-Clients nicht unterstützt wird.

Wenn Sie eine private Zertifizierungsstelle für die Ausstellung von Zertifikaten für Expressway-E verwenden, empfehlen wir, dass Expressway-E von einer öffentlichen Zertifizierungsstelle ausgestellt wird, und dann können Sie Benutzer von Jabber zur Webex-App migrieren.

Falls Sie für Ihre Expressway-E-Konfiguration Zertifikate verwenden müssen, die von einer privaten Zertifizierungsstelle signiert sind (insbesondere eine CRL im Format ldap:///), befolgen Sie diese Schritte, um eine erfolgreiche Migration von Jabber zur Webex-App zu gewährleisten:

Entfernen Sie gegebenenfalls den CRL-Parameter aus der privaten CA-Vorlage.
Expressway-E-Serverzertifikate ohne CRL-Parameter neu ausstellen.
Stellen Sie sicher, dass die von der privaten Zertifizierungsstelle signierten Zertifikate die folgenden Anforderungen für iOS erfüllen:
- Mindestschlüssellänge von 2048
- SHA-2-Signatur
- Server-DNS-Name als SAN
- Erweiterte Schlüsselverwendungserweiterung mit der OID id-kp-serverAuth
- Gültigkeitsdauer von 398 oder weniger Tagen
Installieren Sie die Root-CA-Datei auf Mobilgeräten

Für Apple iOS-Geräte müssen Sie außerdem die Option „ Volles Vertrauen für Stammzertifikate aktivieren“ aktivieren.

Headset-Anforderungen

Unified CM Calling in der Webex App unterstützt die folgenden Cisco-Headsets. Klicken Sie auf die Links, um weitere Informationen zu den einzelnen Modellen zu erhalten:

Einige Jabra-Headsets werden unterstützt. Weitere Informationen finden Sie unter Details zur Headset-Unterstützung.

Bei Verwendung eines unterstützten Headsets in der Webex-App kann die Headset-Firmware automatisch aktualisiert werden. Den Nutzern wird eine Popup-Nachricht angezeigt, die sie darüber informiert, dass ein Update verfügbar ist. Anschließend erhalten sie eine Bestätigung, nachdem das Update durchgeführt wurde.

Lizenzanforderungen

Sie benötigen eine Cisco Webex-Organisation (verwaltet im Control Hub) mit einem kostenpflichtigen Abonnement. Die Benutzerkonten müssen in Ihrer Organisation verwaltet werden, benötigen aber keine spezielle Lizenzzuweisung, um die Anruffunktion in der Webex App (Unified CM) zu nutzen.

Zusätzlich registriert sich jede Webex-App für die Softphone-Funktionalität bei Unified CM als Softphone-Client. Wie bei Cisco Jabber wird für diese Registrierung der Cisco Unified Client Services Framework (CSF)-Client für Desktop-Geräte und ein BOT-, TCT- oder TAB-Gerät für Mobilgeräte verwendet. Sie zählt als Gerät im Rahmen der Unified CM-Lizenzierung. Nutzer mit drei oder mehr Apps and/or Für die Geräte ist eine unbefristete CUWL-Lizenz erforderlich oder die Organisation muss über ein Flex Calling-Abonnement verfügen.

Wir empfehlen Flex Calling als Abonnementkanal für Anrufe in der Webex App (Unified CM).

Anforderungen an die Webex-App

Um sicherzustellen, dass Anrufe in der Webex App (Unified CM) ordnungsgemäß funktionieren und die neuesten Funktionen, Funktionalitäten und andere Fehlerbehebungen kontinuierlich bereitgestellt werden, müssen die Benutzer die neueste Version der Webex App für Desktop oder Mobilgeräteoder den neuesten VDI Thin Clientverwenden.

Die Web-App (web.webex.com) erlaubt es Benutzern nicht, Telefonnummern anzurufen.

Installations- und Upgrade-Anweisungen finden Sie unter Installation und automatisches Upgrade.
Informationen zur Verwaltung der Häufigkeit von Webex App-Updates für Benutzer in Ihrer Organisation finden Sie unter Produkt-Update-Steuerung für Webex App.
Chromebooks mit ARM- und x86-Architektur werden für Anrufe in der Webex-App (Unified CM) unterstützt. Nutzer können sich auch gleichzeitig auf einem Chromebook und einem Android-Telefon beim Telefondienst anmelden.
Die Schritte zur VDI-Bereitstellung finden Sie im Bereitstellungsleitfaden für Virtual Desktop Infrastructure (VDI).
Weitere Informationen zur Version finden Sie in den Versionshinweisen und der Neuerungen Dokumentation für die Webex App sowie in den VDI Versionshinweisen für die Webex App für VDI.

Empfohlene Konfiguration

Single Sign-On (SSO) und IdP-Integration

Für Anrufe in der Webex App (Unified CM) wird SSO mit Unified CM und Expressway unterstützt. Sie müssen SSO entweder auf beiden Systemen aktivieren oder deaktivieren. Für ein einheitliches Benutzererlebnis mit SSO empfehlen wir Ihnen, Ihre Identitätsanbieter-Integration (IdP) auf die Webex-App auszuweiten, damit sich die Benutzer mit denselben Anmeldeinformationen anmelden können. Dank der Single Sign-On (SSO)-Integration zwischen Ihrem Identitätsanbieter, Ihrer lokalen Umgebung und der Webex-Cloud können sich Benutzer mit einem einzigen Satz von Anmeldeinformationen in allen Anwendungen anmelden.
Informationen zur Konfiguration von Unified CM vor Ort finden Sie im SAML SSO Deployment Guide for Cisco Unified Communications Applications für Ihre Version. Wir empfehlen, diese Konfiguration auf Unified CM und alle Unity Connection Voicemail-Server in Ihrer Bereitstellung anzuwenden.
Informationen zur Expressway-Konfiguration finden Sie im Mobile and Remote Access via Cisco Expressway Deployment Guide für Ihre Version.
Informationen zur Cloud-Konfiguration (Webex-App) finden Sie unter Single Sign-On-Integration mit Webex Control Hub

Die unterstützten Authentifizierungstypen sind in der folgenden Tabelle aufgeführt:

Tabelle 6: Unterstützte Authentifizierungstypen
Typ	Windows	Mac	iOS	Android
IWA-Authentifizierung mit NTLM	✓	✓	✓ Siehe die Anforderungen an die SSO-Umleitungs-URI.	✓
IWA-Authentifizierung mit Kerberos	✓
Formularbasierte Authentifizierung	✓	✓	✓	✓
Zertifikatsbasierte Authentifizierung	✓	✓	✓ Siehe die Anforderungen an die SSO-Umleitungs-URI.	✓

SSO-Umleitungs-URI

Die Webex-App unterstützt SSO-Umleitungs-URIs, eine Erweiterung der integrierten Browserunterstützung der App.

Diese Funktion bietet folgende Verbesserungen:

Bietet Schutz gegen "Authorization Code Interception Attack" unter Verwendung von RFC7636.
Ermöglicht es der Webex-App, die auf einem anderen Betriebssystem als iOS ausgeführt wird, den eingebetteten Browser zu verwenden (Zum Beispiel: Android).
Ermöglicht der Webex-App die Verwendung des eingebetteten Browsers für den Unified Communications Manager (und MRA) OAuth-Ablauf. Diese Unterstützung verhindert die gleichzeitige Anmeldung bei aktiviertem SSO.

Anforderungen

Für diese Funktion sind folgende Mindestversionen erforderlich:

Unified CM 12.5(x) Releases – 12.5(1) SU4 und Unified CM 14.0(x) Releases – 14.0(1) SU1 und höher
Schnellstraße X14 und später
Webex App 41.4 und höher

Weitere Informationen finden Sie in der folgenden Dokumentation:

Konfiguration

Für Unified CM ist keine Konfiguration erforderlich.

Für Expressway—Auf dem Expressway-C müssen Sie den Parameter Webex Client Embedded Browser Support auf Yes setzen, um diese Funktion zu aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der MRA-Zugriffskontrolle im Bereitstellungsleitfaden für mobilen und Remote-Zugriff über Cisco Expressway (X14.0).

Verzeichnissynchronisierung und Visitenkarten

Wir empfehlen die Verwendung des Cisco Directory Connectors für die Benutzersynchronisierung von Ihrem Active Directory in Control Hub.

Sie können auch die Telefonnummern der Benutzer synchronisieren. Ihre Nummern werden in den Kontaktkarten der Webex-App für Windows und Mac angezeigt:

Kontaktinformationen einer Person ansehen

Sowohl iOS- als auch Android-Nutzer können die Visitenkarte einer Person direkt aus einem Bereich aufrufen, indem sie einfach auf das Profilbild tippen. Weitere Informationen finden Sie unter Überprüfen Sie, wen Sie kontaktieren.

Damit die Nummern angezeigt werden, müssen Sie Cisco Directory Connector einsetzen, um die Nummern aus einem vorhandenen Active Directory-Attribut in die Cloud zu synchronisieren. Die Informationen zur Attributzuordnung finden Sie im Bereitstellungshandbuch für Cisco Directory Connector unter https://www.cisco.com/go/hybrid-services-directory.

Übersicht über die automatische Bereitstellung der Webex-App

Mit der Automatischen Bereitstellungsfunktion in Control Hub können die Benutzer die Geräte für Anrufe in Webex (Unified CM) mit null oder minimalen Eingriffe selbst bereitstellen. Diese Funktion verhindert eine Überbereitstellung mehrerer Geräte in Unified CM, die hilft, die Auswirkungen auf die Clusterskalierung und Lizenznutzung zu minimieren. Geräte werden automatisch in Unified CM erstellt, wenn sich ein Benutzer, der in Webex (Unified CM) anruft, mit seiner registrierten E-Mail-Adresse oder Benutzer-ID bei der Webex-App anmelden.

Administratoren müssen nicht zu Unified CM wechseln, um eines der Webex App-Geräte für Benutzer in ihrer Organisation vorab bereitstellen zu können. Wenn sich der Benutzer zum ersten Mal mit einem Gerät bei der Webex-App verbindet und das Gerät nicht bereits auf dem Unified CM-Server verfügbar ist, wird der neue Gerätetyp automatisch für den Benutzer erstellt.

Mit dieser Funktion können folgende Gerätetypen in Unified CM automatisch bereitgestellt werden, wenn sich Benutzer über verschiedene Geräteplattformen bei der Webex-App anmelden:

Android-Gerät (BOT)
Chromebook-/iPad-Geräte (REGISTERKARTE)
Windows/MAC-Geräte (CSF)
iPhone-Gerät (TCT)

Nach dem Löschen eines Geräts wird empfohlen, 5 bis 10 Minuten zu warten, bevor Sie ein Gerät desselben Typs automatisch bereitstellen. Sie können das Gerät auch über die Webex-App zurücksetzen, bevor Sie es automatisch erneut bereitstellen( Gehen Sie zu Hilfe > Integritätsprüfung und klicken Sie auf die Schaltfläche Zurücksetzen .)

Voraussetzung

Bevor Sie planen, die automatische Bereitstellung der Webex-App für die Benutzer zu ermöglichen, stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Anforderungen erfüllen:

Aktivieren Sie Cloud-Connected UC und richten Sie die lokalen Geräte in Ihrer Organisation für die Kommunikation mit dem Control Hub ein. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von Cloud-Connected UC für lokale Geräte.
Weisen Sie die Lizenz Register to Unified Communications Manager dem Benutzerkonto in Control Hub zu.

Weisen Sie dem Benutzer keine Webex Calling-Lizenz zu, es sei denn, der Benutzer nutzt die Webex Calling-Dienste. Andernfalls registriert sich die Webex-App bei Webex Calling anstatt bei Unified CM.
Cisco Unified Communications Manager(CUCM) cluster müssen Version 11.5 oder höher sein. Weitere Informationen finden Sie in der unterstützten Unified CM-Version für Anrufe in Webex (Unified CM) im Bereitstellungshandbuch für Anrufe in Webex (Unified CM)..
Die Mindestversion der Webex-App ist 41.12 und höher.
Es wird mindestens Cisco Expressway Version X14.0.2 unterstützt. Wenn die Expressway-Version unter der empfohlenen Version liegt, sollte Expressway die folgenden URLs manuell zur Liste zulassen hinzufügen, um externen Clients (Cisco Jabber oder Webex App) den Zugriff auf Unified Communications-Knoten zu ermöglichen, für die eine MRA-Konfiguration festgestellt wurde:
- POST: https://{{cucmip}}:8443/devicemanagement/v1/clientAutoProv/createDevice
- ERHALTEN: https://{{cucmip}}:8443/ucmservices/v1/supportedServices
Stellen Sie sicher, dass die Benutzer-ID oder E-Mail-ID der Unified CM-Benutzer mit der Benutzer-ID des Benutzerdatensätze-Datensatzes im Webex-Identitätsdienst stimmt. Außerdem sollten die im Unified CM-Server konfigurierten Benutzer im Webex-Identitätsdienst der Organisation verfügbar sein.

Zusätzliche Konfiguration

Wir empfehlen die folgende zusätzliche Konfiguration, um weitere Vorteile für Ihre Calling in Webex App (Unified CM)-Bereitstellung zu erzielen:

Die Dienstgüte (QoS) wird im Anhang dieses Leitfadens behandelt. QoS hilft dabei, Paketverluste, Verzögerungen und Jitter in Ihrer Netzwerkinfrastruktur zu minimieren.
Die Anrufzulassungssteuerung (CAC) auf Unified CM wird im Systemkonfigurationshandbuch für Cisco Unified Communications Managerbeschrieben. Mit CAC können Sie die Audio- und Videoqualität von Anrufen über eine Weitverkehrsverbindung (IP-WAN) steuern, indem Sie die Anzahl der gleichzeitig über diese Verbindung zulässigen Anrufe begrenzen.

Webex Teams mit Unified CM bereitstellen

Aufrufen des Bereitstellungsablaufs der Webex App (Unified CM)

Diese Schritte führen Sie durch eine typische Bereitstellung ausschließlich per Telefon, die für Anrufe in der Webex App (Unified CM) verwendet wird. Bei dieser Bereitstellung wird sich die Webex-App, genau wie Cisco Jabber, als Softphone-Client bei Unified CM registrieren.

Vorbereitungen

Bereiten Sie Ihre Umgebung für Anrufe in der Webex-App (Unified CM) vor.

1	UC-Service-Workflow konfigurieren Voicemail-Pilotnummer konfigurieren UC-Dienste konfigurieren Konfigurieren Sie das Dienstprofil mit UC-Diensten. Bündeln Sie UC-Dienste in einem Serviceprofil. Sie müssen einen CTI-Dienst erstellen, der der Webex-App die dem Benutzer zugeordneten Geräte bereitstellt. Sie können einen Voicemail-Dienst erstellen, wenn Sie möchten, dass Benutzer in der Webex-App Zugriff auf Voicemails haben. Zum Schluss erstellen Sie ein Dienstprofil, um die UC-Dienste hinzuzufügen, die später auf die Endbenutzerkonten angewendet werden.
2	Wählen Sie aus den Diensterkennungsoptionen: DNS-Aufzeichnungen SRV konfigurieren Manuelle Verbindungseinstellungen Die Diensterkennung ermöglicht es Clients, Dienste in Ihrem Unternehmensnetzwerk automatisch zu erkennen und zu lokalisieren. Sie können die Diensterkennung mithilfe einer der folgenden Optionen konfigurieren. DNS SRV-Einträge – Der Client (Webex-App) findet und verbindet sich automatisch mit Diensten. Dies ist die empfohlene Option. Manuelle Verbindungseinstellungen – Manuelle Verbindungseinstellungen bieten einen Ausweichmechanismus, wenn die Diensterkennung nicht verwendet wird. Unter Anleitung des Administrators müssen die Benutzer manuell eine Serveradresse oder UC-Domäne gefolgt von ihren SSO- oder Nicht-SSO-Anmeldeinformationen eingeben, wie am Ende des Aufgabenablaufs dokumentiert.
3	Wählen Sie aus den Authentifizierungsoptionen: SAML SSO im Client Authentifizieren Sie sich beim LDAP-Server. Diese Optionen legen den Authentifizierungsmechanismus fest, der verwendet wird, wenn sich ein Benutzer in der Webex-App bei den Telefondiensten anmeldet: SAML Single Sign-On (SSO) – Die Passwörter der Endbenutzer werden anhand des Passworts authentifiziert, das beim für SSO verwendeten Identitätsanbieter hinterlegt ist. LDAP-Server – Die Passwörter der Endbenutzer werden anhand des im LDAP-Verzeichnis des Unternehmens hinterlegten Passworts authentifiziert.
4	Parameter für die Telefonkonfiguration für Desktop-Clients festlegen Der Client kann Konfigurationseinstellungen in der Telefonkonfiguration von bestimmten Stellen im Cisco Unified Communications Manager abrufen.
5	Konfigurieren von Unified CM-Endbenutzern für Anrufe in der Webex-App (Unified CM) Damit Anrufe in der Webex App (Unified CM) funktionieren, müssen Sie neue Benutzer erstellen oder bestehende Benutzer in Unified CM mit den folgenden Einstellungen konfigurieren.
6	Folgen Sie diesen Schritten im Workflow „ Softphones erstellen“ : Fügen Sie dem Gerät eine Rufnummer hinzu. Benutzer mit Geräten verknüpfen Konfigurieren Sie das Telefonsicherheitsprofil für verschlüsselte Anrufe Folgen Sie diesen Schritten, um Softphone-Geräte manuell oder automatisch zu erstellen und zu konfigurieren (diese entsprechen jeweils einer Webex App für die Softphone-Nutzung), dem Softphone-Gerät eine Rufnummer hinzuzufügen, das Gerät mit einem Endbenutzerkonto zu verknüpfen und optional Geräte und Webex App-Instanzen für sichere und verschlüsselte Anrufe zu konfigurieren.
7	Folgen Sie diesen Schritten im Workflow „ Softphones erstellen“ : Erstellen und konfigurieren Sie Softphones mithilfe einer dieser Optionen: Automatisch (Control Hub über Cloud Connected UC (CCUC))— Automatische Bereitstellung von Geräten. Dieser Vorgang kann bis zu 5 Minuten dauern, um das Gerät für die Benutzer automatisch zu erstellen und es mit den Telefondiensten zu verbinden. Falls Ihre Benutzer eine Version der App verwenden, die die automatische Bereitstellung nicht unterstützt, müssen sie die App neu starten, um sie zu aktualisieren. Anschließend wird das Softphone-Gerät innerhalb des angegebenen Zeitraums automatisch erstellt. Manuell (Unified CM)— Webex App Softphone-Geräte erstellen und konfigurieren Fügen Sie dem Gerät eine Rufnummer hinzu. Benutzer mit Geräten verknüpfen Konfigurieren Sie das Telefonsicherheitsprofil für verschlüsselte Anrufe Folgen Sie diesen Schritten, um Softphone-Geräte manuell oder automatisch zu erstellen und zu konfigurieren (diese entsprechen jeweils einer Webex App für die Softphone-Nutzung), dem Softphone-Gerät eine Rufnummer hinzuzufügen, das Gerät mit einem Endbenutzerkonto zu verknüpfen und optional Geräte und Webex App-Instanzen für sichere und verschlüsselte Anrufe zu konfigurieren.
8	Push-Benachrichtigungen konfigurieren und empfohlene Einstellungen Mit Push-Benachrichtigungen nutzt Ihre Bereitstellung den Cloud-basierten Push-Benachrichtigungsdienst von Google oder Apple, um Sprachanrufe, Videoanrufe und Sofortnachrichtenbenachrichtigungen an die Webex App für iOS- und Android-Clients zu senden, die im Hintergrund ausgeführt werden. Sie müssen Push-Benachrichtigungen aktivieren, um die dauerhafte Kommunikation mit der Webex App für iOS und Android aufrechtzuerhalten.
9	Wählen Sie eine Option: Clientkonfigurationsparameter festlegen (Versionen 12.5 und höher) (Höchste Priorität) Clientkonfigurationsdateien erstellen und hosten (Versionen vor 12.5) Sie können Clientkonfigurationsparameter festlegen, die beim Anmelden von Benutzern angewendet werden, indem Sie eine der folgenden Methoden verwenden: Legen Sie die Client-Konfigurationsparameter mit Unified CM fest. Erstellen Sie mit einem XML-Editor XML-Dateien, die Konfigurationsparameter enthalten. Anschließend hosten Sie die XML-Dateien auf einem TFTP-Server. Anrufe über die Webex-App (Unified CM) nutzen die bestehende Funktionalität der Jabber-Konfigurations-XML-Datei. Sie können die Datei verwenden, um bestimmte Anruffunktionen (wie Anrufgruppen und Anrufannahme) und andere unterstützte Funktionen für Webex App-Benutzer in Ihrer Organisation zu aktivieren.
10	Konfigurieren der Umwandlung eines Anrufs in eine Besprechung Während eines Telefonats möchten Nutzer möglicherweise andere Kollegen zur Diskussion einladen und dabei einige erweiterte Besprechungsfunktionen nutzen. Nutzer können diesen Anruf in eine Besprechung umwandeln. Von dort aus können Personen ihre Hände heben, wenn sie etwas Wichtiges teilen möchten. Fügen Sie ein Emoji hinzu, um einer anderen Person visuell zu sagen, dass sie mit dem Gesagten einverstanden sind, nutzen Sie Teilschreibräume und vieles mehr.
11	Befolgen Sie diese Schritte im Workflow „ Anruferfahrung für Benutzer“ []. : UC-Managerprofil erstellen UC Manager-Profil bearbeiten Anrufverhalten und UC-Managerprofile im Control Hub festlegen Mit Control Hub können Sie das Anruferlebnis für Ihre Benutzer individuell anpassen. Richten Sie ein UC Manager-Profil mit entweder einer Sprachdienstdomäne und/oder einem UDS-Server ein. Legen Sie das Anrufverhalten für einige Ihrer Benutzer (empfohlen) oder für Ihre gesamte Organisation fest (wenn Sie bereit sind, den Dienst einzuführen). Für Anrufe in der Webex App (Unified CM) konfigurieren Sie diese Einstellung so, dass Benutzer die Anruffunktionen nutzen können. Legen Sie fest, welche Anrufoptionen in der App angezeigt werden und ob Benutzer mit einem einzigen Klick anrufen können.
12	Authentifizieren Sie sich mit Telefondiensten in der Webex-App. Wenn Sie DNS SRV implementiert haben, werden Benutzer für Telefondienste in der Webex-App automatisch erkannt. Falls nicht, können Sie den Anmeldevorgang auch mit dem zuvor konfigurierten UC-Manager-Profil vereinfachen, das den UDS-Server oder die UC-Domäne (FQDN oder IP-Adresse von Unified CM) für Telefondienste enthält. Wenn keine dieser Optionen verfügbar ist, müssen die Benutzer manuell eine Serveradresse für den UDS-Server oder die UC-Domäne (FQDN oder IP-Adresse von Unified CM) eingeben, die Sie ihnen zur Verfügung stellen.
13	Zusätzliche Funktionen nach der Bereitstellung konfigurieren Diese Aufgaben sind optional und nicht zwingend erforderlich für die Bereitstellung von Calling in der Webex App (Unified CM). Diese Funktionen bieten Ihnen und Ihren Nutzern jedoch mehr Anpassungsmöglichkeiten. Weitere Hinweise finden Sie in der Dokumentation, die in jedem Schritt verlinkt ist.

Übersicht des Leistungsprofils

UC-Dienste erstellen.
Verknüpfen Sie den UC-Dienst mit dem Dienstprofil.
Ordnen Sie den Benutzer dem Dienstprofil zu.

Standarddienstprofil erstellen

Erstellen Sie ein Dienstprofil, um die UC-Dienste hinzuzufügen.

1	Öffnen Sie die Cisco Unified CM Administration-Schnittstelle.
2	Wählen Sie Benutzerverwaltung > Benutzereinstellungen und > Dienstprofilaus. Das Fenster „ Dienstprofile suchen und auflisten “ öffnet sich.
3	Wählen Sie Neu hinzufügen aus. Das Fenster Dienstprofilkonfiguration wird geöffnet.
4	Geben Sie im Feld Name einen Namen für das Serviceprofil ein.
5	Wählen Sie Dies zum Standard-Serviceprofil für das System machen aus, wenn das Dienstprofil als Standard für den Cluster festgelegt werden soll. Nur bei Cisco Unified Communications Manager Version 9.x müssen Benutzer, die nur über IM-Funktionen verfügen, das Standarddienstprofil verwenden. Wählen Sie daher Standardwert verwenden.
6	Wählen Sie Speichern.

Nächste Schritte

Erstellen Sie die UC-Dienste für Ihre Bereitstellung.

UC-Service-Workflow konfigurieren

Richten Sie die relevanten UC-Dienste in einem Dienstprofil für Ihre Calling in Webex App (Unified CM)-Bereitstellung ein. Der CTI-Dienst ist erforderlich.

Richten Sie den Voicemail-Dienst ein, wenn Sie Unity Connection im Einsatz haben und den Voicemail-Zugriff in die Webex-App integrieren möchten.

Vorbereitungen

Voicemail

1	Voicemail-Pilotnummer konfigurieren Wenn Sie den Voicemail-Zugriff für Webex App-Benutzer konfigurieren, stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrer Unified CM-Bereitstellung eine Rufnummer angeben, die für den Zugriff auf das Voicemail-System verwendet werden soll.
2	UC-Dienste konfigurieren Der CTI UC-Dienst stellt der Webex-App den Standort des CTI-Dienstes zur Verfügung, der daraufhin eine Liste der dem Benutzer zugeordneten Geräte abruft. Der Voicemail-Dienst verbindet sich mit Ihrer bestehenden Unity Connection-Bereitstellung und ermöglicht Benutzern das Abrufen von Voicemail, wenn sie dem entsprechenden Dienstprofil zugeordnet sind.
3	Konfigurieren Sie das Dienstprofil mit UC-Diensten. Nachdem Sie dienste hinzugefügt und Cisco Unified Communications Manager(CUCM) konfiguriert haben, fügen Sie diese einem Dienstprofil hinzu. Sie können zusätzliche Konfiguration im Dienstprofil anwenden.

Nächste Schritte

Verknüpfen Sie das Serviceprofil mit den Endbenutzerkonten.

Voicemail-Pilotnummer konfigurieren

Die Voicemail-Pilotnummer bezeichnet die Rufnummer, die Sie wählen müssen, um auf Ihre Sprachnachrichten zuzugreifen. Cisco Unified Communications Manager wählt automatisch die Voicemail-Nummer, wenn Benutzer die Nachrichtentaste auf ihren Telefonen drücken oder über die Webex-App auf ihre Voicemail zugreifen. Jede Pilotennummer kann zu einem anderen Sprachnachrichtensystem gehören.

Gehen Sie in der Cisco Unified CM-Administration zu Erweiterte Funktionen. > Voicemail > Voicemail-Pilot.

Konfigurieren Sie die folgenden Einstellungen:

Voicemail-Pilotnummer—Geben Sie eine Nummer ein, um die Voicemail-Pilotnummer zu identifizieren. Zulässige Zeichen sind Ziffern (0-9) plus (+), Sternchen (*), und Pfund (#).

Die Konfiguration kann nicht gespeichert werden, wenn sowohl das Feld Voice Mail Pilotnummer als auch das Feld Anrufer-Suchbereich leer sind. Sie müssen in einem der beiden Felder einen Wert eingeben.
Aufrufender Suchraum—Wählen Sie den passenden aufrufenden Suchraum aus. Ein Anrufsuchraum besteht aus einer Sammlung von Partitionen, die nach Nummern durchsucht werden, die von dieser Pilotnummer aus angerufen werden.
Beschreibung—Geben Sie die Beschreibung der Pilotennummer ein. Die Beschreibung darf bis zu 50 Zeichen in jeder Sprache umfassen, jedoch keine doppelten Anführungszeichen (+) oder Prozentzeichen enthalten. (%), Kaufmännisches Und ( & ), oder spitze Klammern ( < >).
Dies als Standard-Voicemail-Pilotnummer für das System festlegen— Aktivieren Sie diese Einstellung, um diese Pilotnummer als Standard-Voicemail-Pilotnummer für das System festzulegen.

Wenn Sie das Kontrollkästchen „Standard“ aktivieren, ersetzt diese Voicemail-Pilotnummer Ihre aktuelle Standard-Pilotnummer.

Speichern Sie Ihre Änderungen.

UC-Dienste konfigurieren

Fügen Cisco Unified Communications Manager(CUCM) Dienste hinzu, um die Adresse und andere Einstellungen für den Dienst festzulegen.

Der CTI UC-Dienst stellt der Webex-App den Standort des CTI-Dienstes zur Verfügung, der daraufhin eine Liste der dem Benutzer zugeordneten Geräte abruft. Der Voicemail-Dienst verbindet sich mit Ihrer bestehenden Unity Connection-Bereitstellung und ermöglicht Benutzern das Abrufen von Voicemail, wenn sie dem entsprechenden Dienstprofil zugeordnet sind.

1	Öffnen Sie die Cisco Unified CM Administration-Schnittstelle.
2	Wählen Sie Benutzerverwaltung > Den Benutzereinstellungen > UC Service aus. Das Fenster UC-Services suchen und auflisten wird geöffnet.
3	Wählen Sie Neu hinzufügen aus. Das Fenster UC Service Configuration (UC Service-Konfiguration) wird geöffnet.
4	Wählen Sie im Abschnitt Uc Service hinzufügen die Option CTI aus der UC Service Type-Drop-down-Liste.
5	Wählen Sie Weiter.
6	Stellen Sie Details für den CTI-Dienst wie folgt zur Verfügung: Geben Sie im Feld Name einen Namen für den Dienst an. Der von Ihnen anzugebende Name wird angezeigt, wenn Sie Dienste zu Profilen hinzufügen. Vergewissern Sie sich, dass der von Ihnen angegebene Name eindeutig, sinnvoll und leicht zu identifizieren ist. Geben Sie die CTI-Dienstadresse im Feld Hostname/IP-Adresse an. Geben Sie die Adresse in Form eines Hostnamens, einer IP-Adresse oder einer vollqualifizierter Domänenname (FQDN) ein. Dieser Wert entspricht dem Unified CM-Herausgeber, auf dem der CTI-Manager-Dienst ausgeführt wird. Sie erstellen einen zweiten Dienst für den Abonnenten. Geben Sie im Feld Port die Portnummer für den CTI-Dienst an.
7	Speichern Sie Ihre Änderungen, kehren Sie zur Benutzerverwaltung > Benutzereinstellungen > UC Service zurück und klicken Sie auf Neu hinzufügen .
8	Wählen Sie Voicemail und klicken Sie dann auf Weiter .
9	Geben Sie wie folgt Details für den Voicemail-Dienst an: Geben Sie im Feld Name einen Namen für den Dienst an. Der von Ihnen anzugebende Name wird angezeigt, wenn Sie Dienste zu Profilen hinzufügen. Vergewissern Sie sich, dass der von Ihnen angegebene Name eindeutig, sinnvoll und leicht zu identifizieren ist. Geben Sie die Voicemail-Adresse im Feld Hostname/IP-Adresse an. Geben Sie die Adresse in Form einer E-Mail-vollqualifizierter Domänenname (FQDN). Andernfalls schlägt die Validierung des Zertifikats fehl. Standardmäßig verwendet der Client immer Port 443 und das HTTPS-Protokoll, um sich mit dem Voicemail-Server zu verbinden. Aus diesem Grund wird jeder von Ihnen angegebenen Wert nicht wirksam.
10	Speichern Sie Ihre Änderungen.

Nächste Schritte

Fügen Sie dem Dienstprofil UC-Dienste hinzu.

Konfigurieren Sie das Dienstprofil mit UC-Diensten.

Nachdem Sie dienste hinzugefügt und Cisco Unified Communications Manager(CUCM) konfiguriert haben, fügen Sie diese einem Dienstprofil hinzu. Sie können zusätzliche Konfiguration im Dienstprofil anwenden.

1	Öffnen Sie die Cisco Unified CM Administration-Schnittstelle.
2	Wählen Sie Benutzerverwaltung > Benutzereinstellungen und > Dienstprofilaus.
3	Geben Sie im Feld Name einen Namen für das Serviceprofil ein.
4	Wählen Sie Dies zum Standard-Serviceprofil für das System machen aus, wenn das Dienstprofil als Standard für den Cluster festgelegt werden soll.
5	Fügen Sie Ihre UC-Dienste unter Voicemail-Profil und CTI-Profilhinzu.
6	Legen Sie die Anmeldeinformationsquelle für den Voicemail-Dienst auf Unified CM - IM und Presencefest.
7	Schließen Sie die zusätzliche Konfiguration ab und klicken Sie anschließend auf Speichern.

Nächste Schritte

Sie müssen das konfigurierte Dienstprofil den Endbenutzerkonten in Unified CM zuweisen.

Voicemail-Symbolanzeigen in der Webex-App

Die Webversion von Visual Voicemail des Unity Connection-Servers bietet Kontrollkästchen für die folgenden Attribute beim Verfassen einer Voicemail. Die entsprechenden Symbole erscheinen in der Webex-App neben dem Sprachnachrichteneintrag in der visuellen Voicemail-Liste des Benutzers.

Ausrufezeichen– Kennzeichnet eine dringende, wichtige Sprachnachricht.
Sperren – Kennzeichnet eine sichere Sprachnachricht. Jedes Mal, wenn Sie die Nachricht wieder geben, wird sie heruntergeladen und dann wird die lokale Datei gelöscht, wenn Sie fertig sind.
Schlüssel – Gibt eine private Sprachnachricht an. Sie können private Nachrichten nicht an andere Personen senden.

Optionen zur Diensterkennung

Die Diensterkennung ermöglicht Clients die automatische Erkennung und Suche von Diensten in Ihrem Unternehmensnetzwerk (intern) und MRA (externen Netzwerk). Sie können die Diensterkennung mithilfe einer der folgenden Optionen konfigurieren.

Option	Beschreibung
DNS-Aufzeichnungen SRV konfigurieren	Der Client findet und verbindet sich automatisch mit Diensten. Dies ist die empfohlene Option.
Manuelle Verbindungseinstellungen	Manuelle Verbindungseinstellungen bieten einen Ausweichmechanismus, wenn die Diensterkennung nicht verwendet wird.

Option

Beschreibung

DNS-Aufzeichnungen SRV konfigurieren

Der Client findet und verbindet sich automatisch mit Diensten.

Dies ist die empfohlene Option.

Manuelle Verbindungseinstellungen

Manuelle Verbindungseinstellungen bieten einen Ausweichmechanismus, wenn die Diensterkennung nicht verwendet wird.

Wir unterstützen die SRV-Abfrage in internen und MRA-Umgebungen. Die Diensterkennung ermöglicht es Clients, Dienste innerhalb und außerhalb Ihres Unternehmensnetzwerks automatisch zu erkennen und zu lokalisieren. Clients fragen Domain Name Server ab, um Service (SRV)-Einträge abzurufen, die den Standort der Server angeben. Die nachfolgenden DNS-SRV-Richtlinien für interne und externe Umgebungen finden Sie hier.

DNS-Aufzeichnungen SRV konfigurieren

Vorbereitungen

Überprüfen Sie Ihre SRV-Datensatzanforderungen im Kapitel Service Discovery des Planungsleitfadens für Cisco Jabber.

Erstellen Sie die SRV-Einträge für Ihre Bereitstellung:

Option	Beschreibung
_cisco-uds	Zeigt den Standort des Cisco Unified Communications Manager an. Der Client kann Dienstprofile vom Cisco Unified Communications Manager abrufen, um den Authentifikator zu ermitteln.
_collab-Rand	Zeigt den Standort von Cisco VCS Expressway oder Cisco Expressway-E an. Der Client kann Dienstprofile vom Cisco Unified Communications Manager abrufen, um den Authentifikator zu ermitteln.

Beispiel eines SRV-Datensatzes

_cisco-uds._tcp.DOMAIN service location:
priority = 0
weight = 0
port = 8443
svr hostname=_cisco-uds._tcp.example.com

Nächste Schritte

Test-SRV-Datensätze

Nachdem Sie Ihre SRV-Einträge erstellt haben, testen Sie, ob diese zugänglich sind.

Alternativ können Sie auch das SRV-Prüftool auf der Website des Collaboration Solutions Analyzer verwenden, falls Sie eine webbasierte Option bevorzugen.

1	Öffnen Sie die Eingabeaufforderung.
2	Geben Sie nslookupein. Der Standard-DNS-Server und seine Adresse werden angezeigt. Bestätigen Sie, dass dies der erwartete DNS-Server ist.
3	eingeben type=SRV.
4	Geben Sie für jeden Ihrer SRV-Einträge den Namen ein. Beispiel: `_cisco-uds._tcp.exampledomain` Server und Adresse werden angezeigt – der SRV-Eintrag ist zugänglich. Anzeige `_cisco-uds_tcp.exampledomain: Non-existent domain`— Es gibt ein Problem mit Ihrem SRV-Datensatz.

Authentifizierungsoptionen

SAML SSO im Client

Weitere Informationen zur Integration von SSO in Unified CM, damit sich Webex App-Benutzer mit einem einzigen Satz von Anmeldeinformationen anmelden können, finden Sie im SAML SSO Deployment Guide for Cisco Unified Communications Applications. Für die Cloud-Konfiguration (Webex Control Hub) siehe Single Sign-On Integration With Webex Control Hub.

Weitere Informationen

SAML-SSO-Bereitstellungsleitfaden für Cisco Unified Communications-Anwendungen

Single Sign-On-Integration mit Control Hub

Authentifizieren Sie sich beim LDAP-Server.

Führen Sie dieses Verfahren durch, wenn Sie die LDAP-Authentifizierung aktivieren möchten, sodass die Passwörter der Endbenutzer anhand des im LDAP-Verzeichnis des Unternehmens hinterlegten Passworts authentifiziert werden. Die LDAP-Authentifizierung gibt Systemadministratoren die Möglichkeit, einem Endbenutzer ein einziges Passwort für alle Unternehmensanwendungen zuzuweisen. Wenn sich Benutzer beim Client anmelden, leitet die Webex App diese Authentifizierung an CiscoUnified Communications Manager weiter. Cisco Unified Communications Manager sendet diese Authentifizierung dann an den Verzeichnisserver.

1	Öffnen Sie die Cisco Unified CM Administration-Schnittstelle.
2	System auswählen > LDAP > LDAP-Authentifizierung.
3	Wählen Sie LDAP-Authentifizierung für Endbenutzer verwenden.
4	Geben Sie gegebenenfalls LDAP-Anmeldeinformationen und eine Benutzersuchbasis an. Weitere Informationen zu den Feldern im Fenster „LDAP-Authentifizierung “ finden Sie im Cisco Unified Communications Manager Administration Guide.
5	Wählen Sie Speichern.

Parameter für die Telefonkonfiguration für Desktop-Clients festlegen

Der Client kann Konfigurationseinstellungen in der Telefonkonfiguration von den folgenden Speicherorten im Cisco Unified Communications Manager abrufen ::

Unternehmenstelefonkonfiguration: Gilt für den gesamten Cluster.

Für Benutzer, die nur über IM- und Präsenzdienstfunktionen verfügen (nur IM), müssen die Telefonkonfigurationsparameter im Fenster „ Unternehmens-Telefonkonfiguration “ festgelegt werden.
Allgemeine Telefonprofilkonfiguration: Gilt für Gerätegruppen und hat Vorrang vor der Clusterkonfiguration.
Cisco Unified Client Services Framework (CSF) Telefonkonfiguration: Gilt für einzelne CSF-Desktopgeräte und hat Vorrang vor der Gruppenkonfiguration.

Konfigurieren von Unified CM-Endbenutzern für Anrufe in der Webex-App (Unified CM)

Damit Anrufe in der Webex App (Unified CM) funktionieren, müssen Sie neue Benutzer erstellen oder bestehende Benutzer in Unified CM mit den folgenden Einstellungen konfigurieren.

Wenn Sie die LDAP-Synchronisierung verwenden, sind diese Einstellungen möglicherweise bereits vorhanden. Wenn Sie eine neue LDAP-Synchronisierung einrichten, lesen Sie bitte die LDAP-Synchronisierungsübersicht in der On-Premises-Bereitstellung für Cisco Jabber Dokumentation unter https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/jabber-windows/products-installation-guides-list.html.

1	Gehen Sie in der Cisco Unified CM-Administration zu Benutzerverwaltung. > Endbenutzer, wählen Sie beliebige Kriterien aus, klicken Sie auf Suchen, und öffnen Sie dann das Benutzerkonto, das Sie konfigurieren möchten.
2	Überprüfen Sie, ob das Feld Mail ID die E-Mail-Adresse des Benutzers enthält. Wenn Sie Serverinformationen für die Konfiguration verwenden und nicht SRV-Einträge, müssen die E-Mail-Adressen der Webex-App Ihrer Benutzer mit ihren Unified CM-E-Mail-Adressen übereinstimmen – zumindest muss der Benutzer-ID-Teil vor der Domäne übereinstimmen.
3	Aktivieren Sie unter den Diensteinstellungen des Benutzers das Kontrollkästchen Home-Cluster. Konfigurieren Sie diese Einstellung auf der Cisco Unified Communications Manager(CUCM), in der die einzelnen Benutzer angezeigt werden und deren Geräte registriert sind.
4	(Optional) Wählen Sie Ihr Dienstprofil aus der Dropdown-Liste UC-Dienstprofil, die Sie zuvor erstellt haben (mit CTI-Dienst und Voicemail), falls Sie benutzerbezogene Überschreibungen vornehmen müssen.
5	Speichern Sie Ihre Änderungen und weisen Sie dem Benutzer anschließend die entsprechenden Rollen zu.
6	Klicken Sie auf Zur Zugriffssteuerungsgruppe hinzufügen.
7	Klicken Sie das entsprechende Kontrollkästchen für jede Zugriffskontrollgruppe an, die Sie den Endbenutzern zuweisen möchten. Sie sollten den Benutzer mindestens den folgenden Zugriffskontrollgruppen zuweisen: Standard-CCM-Endbenutzer Standard CTI aktiviert—Diese Option wird für die Steuerung von Tischtelefonen verwendet. Bestimmte Telefonmodelle erfordern zusätzliche Kontrollgruppen, und zwar folgende: Cisco Unified IP Phone 9900, 8900 oder 8800 Serie oder DX Serie, wählen Sie Standard CTI Allow Control of Phones supporting Connected Xfer and conf. Cisco Unified IP Phone 6900 Serie, wählen Sie Standard CTI Steuerung von Telefonen zulassen, die den Rollover-Modus unterstützen.

Nächste Schritte

Geräte dem Benutzer zuordnen.

Workflow für Softphones erstellen

1	Nutzen Sie eine dieser Optionen, um Softphones für Benutzer zu erstellen: Control Hub über Cloud Connected UC (CCUC)— Automatische Bereitstellung von Geräten. Dieser Vorgang kann bis zu 5 Minuten dauern, um das Gerät für die Benutzer automatisch zu erstellen und es mit den Telefondiensten zu verbinden. Falls Ihre Benutzer eine Version der App verwenden, die die automatische Bereitstellung nicht unterstützt, müssen sie die App neu starten, um sie zu aktualisieren. Anschließend wird das Softphone-Gerät innerhalb des angegebenen Zeitraums automatisch erstellt. Unified CM— Webex App-Softphone-Geräte erstellen und konfigurieren Wir empfehlen die Verwendung der automatischen Bereitstellungsfunktion im Control Hub. Diese Funktion ermöglicht es den Benutzern, die Geräte für Anrufe in Webex (Unified CM) mit minimalem oder gar keinem Eingriff selbst bereitzustellen. Diese Funktion verhindert eine Überbereitstellung mehrerer Geräte in Unified CM, die hilft, die Auswirkungen auf die Clusterskalierung und Lizenznutzung zu minimieren. Geräte werden in Unified CM automatisch erstellt, wenn sich ein für Anrufe in Webex (Unified CM) bereitgestellter Benutzer mit seiner registrierten E-Mail-Adresse oder Benutzer-ID bei Webex Apps anmeldet. Erstellen Sie mindestens ein Gerät für jeden Benutzer, der die Webex-App im Softphone-Modus verwenden möchte. Sie können ein Softphone-Gerät für jede unterstützte Webex App-Plattform hinzufügen, die die Benutzer verwenden – zum Beispiel geeignete Gerätetypen für Desktop, Mobiltelefon und Tablet.
2	Fügen Sie dem Gerät eine Rufnummer hinzu. Fügen Sie jedem erstellten Gerät eine Verzeichnisnummer hinzu.
3	Benutzer mit Geräten verknüpfen Ordnen Sie Benutzer Geräten zu.
4	Konfigurieren Sie das Telefonsicherheitsprofil für verschlüsselte Anrufe Schließen Sie diese Aufgabe ab, um die sicheren Telefonfunktionen für alle Geräte und die Webex-App einzurichten.

Webex App-Softphone-Geräte erstellen und konfigurieren

Um die Webex App als Softphone-Client zu nutzen, erstellen Sie mindestens ein Gerät für jeden Benutzer, den Sie für Anrufe in der Webex App konfigurieren (Unified CM). Die Webex-App für Desktop- und Mobilgeräte registriert sich bei Unified CM unter Verwendung der gleichen Softphone-Gerätetypen wie Cisco Jabber.

Wenn Sie möchten, dass ein Benutzer nur über die Steuerung eines Tischtelefons verfügt und keine Softphone-Funktionalität besitzt, müssen Sie kein Desktop-CSF-Gerät für ihn erstellen.

Melden Sie sich bei der Cisco Unified CM Administration -Oberfläche an.

Gerät auswählen > Telefon.

Telefone suchen und auflisten Fenster öffnet sich.

Wählen Sie Neu hinzufügen aus.

Wählen Sie in der Dropdown-Liste Telefontyp die Option aus, die auf den Gerätetyp zutrifft, den Sie konfigurieren, und wählen Sie dann Weiteraus.

Für Webex App-Nutzer gilt: Pro Plattform kann nur ein Gerätetyp für einen Nutzer erstellt werden, allerdings können für jeden Nutzer mehrere Geräte angelegt werden. Beispielsweise können Sie ein Dual-Mode-Mobilgerät und ein CSF-Gerät erstellen, aber nicht zwei CSF-Geräte.

Cisco Unified Client Services Framework—Wählen Sie diese Option, um ein CSF-Gerät für die Webex App für Mac oder die Webex App für Windows zu erstellen.
Cisco Dual Mode für iPhone—Wählen Sie diese Option, um ein TCT-Gerät für die Webex App für iPhone-Benutzer zu erstellen.
Cisco Jabber für Tablet—Wählen Sie diese Option, um ein TAB-Gerät für die Webex App auf einem iPad, Android-Tablet oder Google Chromebook zu erstellen. Für Android erkennt die Webex-App Geräte mit einer Auflösung von 600 dichteunabhängigen Pixeln (dp) oder mehr als Tablets.
Cisco Dual Mode für Android—Wählen Sie diese Option, um ein BOT-Gerät für die Webex App für Android-Telefonbenutzer zu erstellen. Die Webex-App erkennt Geräte mit einer Bildschirmauflösung unter 600 dp als Telefon.

Weitere Informationen darüber, wie die Webex App Android-Geräte erkennt, finden Sie unter Android-Geräte und dichteunabhängige Pixel.

Benutzer können sich für jede Plattform auf einem Gerätetyp beim Telefondienst anmelden (z. B. Webex App für ein Windows-Gerät und Webex App für ein iPhone). Benutzer können nicht auf mehr als einem Gerätetyp auf derselben Plattform beim Telefondienst angemeldet sein (z. B. Webex App für ein iPad und Webex App für ein Android-Tablet).

Während Chromebook-Nutzer ein Tablet benötigen, um die Anruffunktion in der Webex-App (Unified CM) zu nutzen, funktioniert der Telefondienst auch für einen Nutzer, der sowohl auf einem Chromebook als auch auf einem Android-Telefon gleichzeitig angemeldet ist.

Wählen Sie in der Dropdown-Liste Owner User ID den Benutzer aus, für den Sie das Gerät erstellen möchten.

Geben Sie im Feld Gerätename im entsprechenden Format einen Namen für das Gerät an:

Wenn Sie	Erforderliches Format
Cisco Unified Client Services Framework	Gültige Zeichen: a–z, A–Z, 0–9. Maximal 15 Zeichen.
Cisco Dual Mode für iPhone	Der Gerätename muss mit TCTbeginnen. Wenn Sie beispielsweise ein TCT-Gerät für die Benutzerin Tanya Adams mit dem Benutzernamen tadams erstellen, geben Sie `TCTTADAMS`ein. Muss in Großbuchstaben geschrieben werden. Gültige Zeichen: A–Z, 0–9, Punkt (.), Unterstrich (_), Bindestrich (-). Maximal 15 Zeichen.
Cisco Jabber für Tablet	Der Gerätename muss mit TABbeginnen. Wenn Sie beispielsweise ein TAB-Gerät für die Benutzerin Tanya Adams mit dem Benutzernamen tadams erstellen, geben Sie `TABTADAMS`ein. Muss in Großbuchstaben geschrieben werden. Gültige Zeichen: A–Z, 0–9, Punkt (.), Unterstrich (_), Bindestrich (-). Maximal 15 Zeichen. Für Android erkennt die Webex-App Geräte mit einer Auflösung von 600 dichteunabhängigen Pixeln (dp) oder mehr als Tablets. Weitere Informationen finden Sie unter Android-Geräte und Dichteunabhängige Pixel.
Cisco Dual Mode für Android	Der Gerätename muss mit BOTbeginnen. Wenn Sie beispielsweise ein BOT-Gerät für die Benutzerin Tanya Adams mit dem Benutzernamen tadams erstellen, geben Sie `BOTTADAMS`ein. Muss in Großbuchstaben geschrieben werden. Gültige Zeichen: A–Z, 0–9, Punkt (.), Unterstrich (_), Bindestrich (-). Maximal 15 Zeichen. Bei Android erkennt die Webex-App Geräte mit Displays, die weniger als 600 dichteunabhängige Pixel (dp) aufweisen, als Telefone. Weitere Informationen finden Sie unter Android-Geräte und Dichteunabhängige Pixel.

Sie müssen Mobile and Remote Access (MRA) auf Expressway bereitstellen, wenn Ihre Webex App-Benutzer eine Verbindung außerhalb des Unternehmensnetzwerks herstellen müssen.

Nur für mobile Geräte (TCT, BOT und TAB): Geben Sie im Abschnitt Produktspezifisches Konfigurationslayout alle festgelegten Notrufnummern unter Notrufnummern ein, um Notrufe über den Mobilfunkanbieter des Benutzers weiterzuleiten.

Sie können eine durch Kommas getrennte Liste zusätzlicher Notrufnummern eingeben, die Benutzer direkt wählen können. Diese Nummern dürfen nur Ziffern enthalten; Leerzeichen, Bindestriche oder andere Zeichen sind nicht zulässig.

Notrufnummern, die auf dem Gerät hinterlegt sind, werden immer direkt über das Mobilfunknetz und nicht über die Unternehmensumgebung gewählt. Verwenden Sie Direktwahlnummern für Benutzer, die häufig in andere Länder als das Land ihres Mobilfunknetzbetreibers reisen, wenn sich die Notrufnummer je nach Standort unterscheidet oder wenn Ihre Organisation eine spezielle Sicherheitsnummer verwendet.

Wählen Sie Speichern.

Klicken Sie auf Konfiguration anwenden.

Nächste Schritte

Fügen Sie dem Softphone-Gerät eine oder mehrere Rufnummern (Leitungen) hinzu.

Android-Geräte und dichteunabhängige Pixel

Die Webex-App verwendet dichteunabhängige Pixel (dp) zur Identifizierung von Android-Geräten. Ein dp ist eine Längeneinheit für Bildschirmgrößen, die typischerweise in mobiler Software verwendet wird, um die Anzeige einer App an verschiedene Bildschirmgrößen anzupassen. Geräte mit Displays ab 600 dp werden als Tablets bezeichnet; Geräte mit Displays unter 600 dp werden als Handys bezeichnet.

Tablets (600dp oder größer)— Das Gerät zeigt die Tablet-Benutzeroberfläche an (linkes und rechtes Layout, im rechten Bereich wird der Chat-Inhalt oder die Profildetailseite angezeigt), und wir wählen den Softphone-Gerätetyp TAB in Unified CM aus.
Telefone (weniger als 600 dp)— Das Gerät zeigt die Telefon-UI (vertikales Layout) an, und wir wählen den BOT-Softphone-Gerätetyp in Unified CM aus.

Weitere Informationen finden Sie in der Android-Entwicklerdokumentation.

Fügen Sie dem Gerät eine Rufnummer hinzu.

Nachdem Sie jedes Gerät erstellt und konfiguriert haben, müssen Sie dem Gerät eine Rufnummer zuweisen. Dieses Thema enthält Anweisungen zum Hinzufügen von Rufnummern mithilfe des Geräts. > Telefon Menüoption.

Vorbereitungen

Erstelle ein Gerät.

1	Suchen Sie im Fenster „ Telefonkonfiguration “ den Abschnitt „ Zuordnungsinformationen “ .
2	Klicken Sie auf Neuen DN hinzufügen.
3	Geben Sie im Feld Verzeichnisnummer eine Verzeichnisnummer an.
4	Klicken Sie im Abschnitt Benutzer, die der Linie zugeordnet sind, auf Endbenutzer zuordnen.
5	Geben Sie im Feld Benutzer suchen an der Stelle die entsprechenden Filter an und klicken Sie dann auf Suchen.
6	Wählen Sie in der angezeigten Liste die entsprechenden Benutzer aus und klicken Sie auf Ausgewählte hinzufügen.
7	Geben Sie gegebenenfalls alle weiteren erforderlichen Konfigurationseinstellungen an.
8	Auswählen Konfiguration anwenden.
9	Wählen Sie Speichern.

Benutzer mit Geräten verknüpfen

Vorbereitungen

Ein Softphone-Gerät für die Webex-App sollte nicht mehreren Benutzern zugeordnet werden, wenn Sie für diese Benutzer unterschiedliche Dienstprofile verwenden möchten.

Ordnen Sie Benutzer Geräten zu.

Öffnen Sie die Schnittstelle Unified CM Administration.
Auswählen Benutzerverwaltung > Endbenutzer.
Den entsprechenden Benutzer suchen und auswählen.

Das Fenster Endbenutzerkonfiguration öffnet sich.
Wählen Sie im Abschnitt „ Geräteinformationen “ die Option „ Gerätezuordnung “ aus.
Ordnen Sie den Benutzer gegebenenfalls den entsprechenden Geräten zu.
Kehren Sie zum Fenster Endbenutzerkonfiguration zurück und wählen Sie dann Speichernaus.

Legen Sie das Feld Benutzer-Eigentümer-ID in der Gerätekonfiguration fest.

Gerät auswählen > Telefon.
Suchen und wählen Sie das passende Gerät aus.

Das Fenster Telefonkonfiguration öffnet sich.
Suchen Sie den Abschnitt Geräteinformationen.
Wählen Sie Benutzer als Wert für das Feld Besitzer aus.
Wählen Sie die entsprechende Benutzer-ID aus dem Feld Besitzer-Benutzer-ID aus.
Wählen Sie Speichern.

Konfigurieren Sie das Telefonsicherheitsprofil für verschlüsselte Anrufe

Optional können Sie sichere Telefonfunktionen für alle Geräte und Webex App-Instanzen einrichten. Die sicheren Telefonfunktionen gewährleisten eine sichere SIP-Signalisierung und sichere Medienströme.

Wenn Sie die sicheren Telefonfunktionen für Benutzer aktivieren, sind die Geräteverbindungen zu Cisco Unified Communications Manager sicher. Anrufe mit anderen Geräten sind jedoch nur dann sicher, wenn beide Geräte über eine sichere Verbindung verfügen. Für die Unterstützung sicherer Anrufe ist Unified CM 12.5 oder höher erforderlich.

Vorbereitungen

Sie müssen Unified CM Version 12.5 oder höher verwenden und wir unterstützen nur SIP OAuth mit der Webex App. CAPF wird nicht unterstützt. Weitere Einzelheiten finden Sie im Kapitel über SIP OAuth im Feature Configuration Guide für Cisco Unified Communications Manager unter https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
Stellen Sie bei Telefonkonferenzen sicher, dass die Konferenzbrücke sichere Telefonfunktionen unterstützt. Wenn die Konferenzbrücke keine sicheren Telefonfunktionen unterstützt, sind Anrufe über diese Brücke nicht sicher. Ebenso müssen alle Beteiligten einen gemeinsamen Verschlüsselungsalgorithmus unterstützen, damit der Client Mediendaten in Telefonkonferenzen verschlüsseln kann.

1	In Cisco Unified Communications Manager, wählen Sie System > Sicherheit > Telefonsicherheitsprofil.
2	Wählen Sie Neu hinzufügen aus.
3	Wählen Sie in der Dropdown-Liste Telefontyp die Option aus, die auf den Gerätetyp zutrifft, den Sie konfigurieren, und wählen Sie dann Weiteraus. Cisco Unified Client Services Framework—Wählen Sie diese Option, um ein CSF-Gerät für die Webex App für Mac oder Windows zu erstellen. Cisco Dual Mode für iPhone—Wählen Sie diese Option, um ein TFT-Gerät für ein iPhone zu erstellen. Cisco Jabber für Tablet—Wählen Sie diese Option, um ein TAB-Gerät für ein iPad oder ein Android-Tablet zu erstellen. Cisco Dual Mode für Android—Wählen Sie diese Option, um ein BOT-Gerät für ein Android-Gerät zu erstellen. CTI-Ferngerät—Wählen Sie diese Option, um ein CTI-Ferngerät zu erstellen. CTI-Remote-Geräte sind virtuelle Geräte, die das Remote-Ziel eines Benutzers überwachen und die Anrufsteuerung übernehmen.
4	Geben Sie im Feld Name des Fensters Telefonsicherheitsprofilkonfiguration einen Namen für das Telefonsicherheitsprofil an.
5	Wählen Sie für Gerätesicherheitsmodusdie Option Verschlüsseltaus. Die SIP-Verbindung erfolgt über TLS mit AES. 128/SHA Verschlüsselung. Der Client verwendet das Secure Real-time Transport Protocol (SRTP), um verschlüsselte Medienströme anzubieten.
6	Eidesauthentifizierung aktivieren
7	Klicken Sie auf Speichern.

Nächste Schritte

Sie können die Webex-App für Windows oder Mac verwenden, um einen Anruf zu tätigen und die Einrichtung des sicheren Anrufs zu bestätigen. Während des Anrufs sehen Sie oben rechts in Ihrem Anruffenster ein Schlosssymbol Schloss-Symbol , das Ihnen signalisiert, dass der Anruf sicher ist.

Push-Benachrichtigungen konfigurieren und empfohlene Einstellungen

Mit Push-Benachrichtigungen nutzt Ihre Bereitstellung den Cloud-basierten Push-Benachrichtigungsdienst von Google oder Apple, um Sprachanrufe, Videoanrufe und Sofortnachrichtenbenachrichtigungen an Cisco Webex App für iOS- und Android-Clients zu senden, die im Hintergrund ausgeführt werden.

Wenn Ihre Anrufumgebung Voicemail und Single Number Reach (SNR) verwendet, empfehlen wir außerdem einige Timer-Änderungen, um die Gesamtkonfiguration zu optimieren.

Vorbereitungen

Stellen Sie sicher, dass Unified CM und Expressway die Mindestversion aufweisen, die Push-Benachrichtigungen unterstützt. Siehe Anforderungen an die Anrufsteuerungsumgebung.

1	Gehen Sie in der Cisco Unified CM-Administration zu Erweiterte Funktionen. > Cisco Cloud Onboarding.
2	Aktivieren Sie Push-Benachrichtigungen. Weitere Informationen finden Sie im Leitfaden zur Bereitstellung von Push-Benachrichtigungen unter https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/push_notifications/cucm_b_push-notifications-deployment-guide.html.
3	Wenn Sie Voicemail eingerichtet haben, empfehlen wir Ihnen, zu Anrufweiterleitung zu gehen. > Voicemailund ändern Sie Dauer des Klingelns bei Nichtannahme (Sekunden) auf 25 oder mehr. Wenn ein Voicemail-Server konfiguriert ist, beträgt die Wartezeit für die Weiterleitung an die Voicemail bei Nichtannahme 12 Sekunden. Push-Benachrichtigungen dauern ungefähr 8 Sekunden, sodass nur noch 4 Sekunden für das Klingeln übrig bleiben, wenn der Wert für die Dauer nicht geändert wird.
4	Wenn Sie SNR konfiguriert haben, empfehlen wir Ihnen, zu Gerät zu gehen. > Remote-Ziel, öffnen Sie alle Einträge und ändern Sie dann die Warten Sie Sekunden, bevor dieses Telefon klingelt, wenn meine Geschäftsnummer gewählt wird auf 13 oder höher. Nach Eingang einer Anrufbenachrichtigung muss sich die Webex-App schnellstmöglich bei Unified CM registrieren, bevor dieses Zeitlimit abläuft. Andernfalls klingelt das Telefon selbst und nicht die Webex-App.

Clientkonfigurationsparameter festlegen (Versionen 12.5 und höher)

Clientkonfigurationsparameter festlegen und Dienstprofilen in Unified CM zuweisen.

Vorbereitungen

Sie müssen sicherstellen, dass die erforderliche Unified CM-Konfiguration für die unterstützten Funktionen vorhanden ist. Weitere Informationen finden Sie in der folgenden Dokumentation:

Hunt Groups im System Configuration Guide für Cisco Unified Communications Manager.
Anrufannahme im Funktionskonfigurationsleitfaden für Cisco Unified Communications Manager.

1	Konfigurationsparameter definieren Unified CM ermöglicht das Hinzufügen, Suchen, Anzeigen und Verwalten von Informationen über UC-Dienste, einschließlich der Clientkonfiguration.
2	Clientkonfiguration dem Dienstprofil zuordnen Unified CM ermöglicht es Ihnen, Benutzern Clientkonfigurationen über Serviceprofile zuzuweisen.

Konfigurationsparameter definieren

Unified CM (Versionen 12.5 und höher) ermöglicht das Hinzufügen, Suchen, Anzeigen und Verwalten von Informationen über UC-Dienste, einschließlich der Webex App-Clientkonfiguration, die von der Datei jabber-config.xml bereitgestellt wird.

1	Öffnen Sie die Cisco Unified CM Administration-Schnittstelle.
2	Wählen Sie Benutzerverwaltung > Den Benutzereinstellungen > UC Service aus.
3	Wählen Sie eine Option: Für eine neue Konfiguration wählen Sie Neu hinzufügenund anschließend Jabber Client-Konfiguration (jabber-config.xml) als UC-Diensttypaus. Wählen Sie für eine bestehende Konfiguration einen vorhandenen UC-Dienst aus, den Sie mit Jabber Client Configuration (jabber-config.xml) als UC-Diensttypkonfiguriert haben.
4	Wählen Sie Weiter.
5	Geben Sie im Abschnitt UC Service Information einen Namen ein. Weitere Anforderungen finden Sie in der Unified CM-Hilfe.
6	Geben Sie die Parameter im Abschnitt Jabber-Konfigurationsparameter ein. Weitere Informationen finden Sie unter Richtlinienparameter.
7	Wählen Sie Speichern.

Clientkonfiguration dem Dienstprofil zuordnen

Unified CM ermöglicht es Ihnen, Benutzern Clientkonfigurationen über Serviceprofile zuzuweisen.

1	Öffnen Sie die Cisco Unified CM Administration-Schnittstelle.
2	Wählen Sie Benutzerverwaltung > Benutzereinstellungen und > Dienstprofilaus.
3	Wählen Sie Neu hinzufügen oder wählen Sie das vorhandene Serviceprofil aus, dem Sie die Webex App-Clientkonfiguration zuweisen möchten.
4	Wählen Sie im Abschnitt Jabber Client Configuration (jabber-config.xml) Profileden Namen der Konfiguration aus, die Sie auf das Profil anwenden möchten.
5	Wählen Sie Speichern.

Clientkonfigurationsdateien erstellen und hosten (Versionen vor 12.5)

Erstellen Sie Clientkonfigurationsdateien und hosten Sie diese auf dem Cisco Unified Communications Manager TFTP-Dienst.

Vorbereitungen

Sie müssen sicherstellen, dass die erforderliche Unified CM-Konfiguration für die Funktionen vorhanden ist, die in der Konfigurationsdatei unterstützt werden. Weitere Informationen finden Sie in der folgenden Dokumentation:

Hunt Groups im System Configuration Guide für Cisco Unified Communications Manager.
Anrufannahme im Funktionskonfigurationsleitfaden für Cisco Unified Communications Manager.

1	Anforderungen an die XML-Konfigurationsdatei Machen Sie sich mit der korrekten Formatierung und den sonstigen Anforderungen an XML-Konfigurationsdateien vertraut.
2	Richtlinienparameter In der Tabelle finden Sie die Richtlinienparameter, mit denen Sie bestimmte Funktionen für Benutzer aktivieren können.
3	Globale Konfigurationen erstellen Konfigurieren Sie die Clients für die Benutzer in Ihrer Bereitstellung.
4	Gruppenkonfigurationen erstellen Wenden Sie unterschiedliche Konfigurationen auf verschiedene Benutzergruppen an.
5	Host-Konfigurationsdateien Die Konfigurationsdateien müssen auf Ihrem TFTP-Server gespeichert werden.
6	TFTP-Server neu starten Starten Sie den TFTP-Server neu, bevor der Client auf die Konfigurationsdateien zugreifen kann.

Anforderungen an die XML-Konfigurationsdatei

Beachten Sie die folgenden Anforderungen an die Konfigurationsdatei:

Bei Konfigurationsdateinamen wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. Um Fehler zu vermeiden und sicherzustellen, dass der Client die Datei vom TFTP-Server abrufen kann, verwenden Sie Kleinbuchstaben im Dateinamen.
Verwenden Sie die UTF-8-Kodierung für die Konfigurationsdateien.
Der Client kann keine Konfigurationsdateien lesen, die keine gültige XML-Struktur aufweisen. Überprüfen Sie die Struktur Ihrer Konfigurationsdatei auf schließende Elemente und korrekte Verschachtelung der Elemente.
Verwenden Sie in Ihrer Konfigurationsdatei ausschließlich gültige XML-Zeichenentitätsreferenzen. Verwenden Sie beispielsweise & anstelle von &. Enthält Ihr XML ungültige Zeichen, kann der Client die Konfigurationsdatei nicht analysieren.

Um Ihre Konfigurationsdatei zu überprüfen, öffnen Sie die Datei im Microsoft Internet Explorer.
- Wenn Internet Explorer die gesamte XML-Struktur anzeigt, ist Ihre Konfigurationsdatei gültig.
- Wenn Internet Explorer nur einen Teil der XML-Struktur anzeigt, enthält Ihre Konfigurationsdatei wahrscheinlich ungültige Zeichen oder Entitäten.

Globale Konfigurationen erstellen

Anrufe über die Webex-App (Unified CM) nutzen die bestehende Funktionalität der Jabber-Konfigurations-XML-Datei. Sie können die Datei verwenden, um bestimmte Anruffunktionen (Suchgruppen und Anrufannahme) für Webex App-Benutzer in Ihrer Organisation zu aktivieren.

Vorbereitungen

Falls Sie Jabber bereits in der Vergangenheit eingesetzt haben, befindet sich eine jabber-config.xml -Datei auf Ihrem Unified CM TFTP-Server. Sie können dies durch Öffnen bestätigen. http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml in Ihrem Browser (wobei tftp_server_address der FQDN oder die IP-Adresse Ihres Publishers ist) und prüfen Sie, ob eine Datei heruntergeladen wird.

Wenn die erforderlichen Richtlinienparameter bereits angegeben wurden, sind keine weiteren Maßnahmen in der Konfigurationsdatei erforderlich.

Webex App und Jabber verwenden dieselbe jabber-config.xml-Datei. Die Webex-App berücksichtigt nur eine Teilmenge der Jabber-Parameter in dieser Datei, wie in diesem Leitfaden dokumentiert.

Entweder erstellen Sie mit einem beliebigen Texteditor eine Datei namens jabber-config.xml oder Sie öffnen die heruntergeladene Datei.

Verwenden Sie Kleinbuchstaben im Dateinamen.
Verwenden Sie die UTF-8-Kodierung.

Unified CM 12.5 und höher ermöglicht es Ihnen, die Datei in der Verwaltungsschnittstelle zu erstellen.

Definieren Sie die erforderlichen Konfigurationsparameter in jabber-config.xml unter :

Für die Anrufannahme:
```
true
true
true
```
Für Jagdgruppen:
true
So blenden Sie die Ablehnungsschaltfläche für einen eingehenden Anruf in einer Anrufgruppe aus:
true

Gruppenkonfigurationen erstellen

Gruppenkonfigurationsdateien gelten für Teilmengen von Benutzern und werden von der Webex App für Desktop-Computer (CSF-Geräte) und von der Webex App für Mobilgeräte unterstützt. Gruppenkonfigurationsdateien haben Vorrang vor globalen Konfigurationsdateien.

Wenn Sie Benutzern CSF-Geräte bereitstellen, geben Sie die Gruppenkonfigurationsdateinamen im Feld Cisco Support Field in der Gerätekonfiguration an. Falls die Benutzer keine CSF-Geräte besitzen, legen Sie während der Installation mit dem Argument TFTP_FILE_NAME für jede Gruppe einen eindeutigen Konfigurationsdateinamen fest.

Vorbereitungen

Wenn die Struktur Ihrer Konfigurationsdatei ungültig ist, kann der Client die von Ihnen festgelegten Werte nicht lesen. Weitere Informationen finden Sie in den XML-Beispielen in diesem Kapitel.

1	Erstellen Sie eine XML-Gruppenkonfigurationsdatei mit einem beliebigen Texteditor. Die Gruppenkonfigurationsdatei kann einen beliebigen passenden Namen haben; zum Beispiel `webexteams-groupa-config.xml`.
2	Definieren Sie die erforderlichen Konfigurationsparameter in der Gruppenkonfigurationsdatei.
3	Fügen Sie die Gruppenkonfigurationsdatei zu den entsprechenden CSF-Geräten hinzu. Öffnen Sie die Cisco Unified CM-Administrationsoberfläche und wählen Sie dann Gerät > Telefon. Suchen und wählen Sie das entsprechende CSF-Gerät aus, auf das die Gruppenkonfiguration zutrifft. Navigieren Sie im Fenster „Telefonkonfiguration“ zu Produktspezifisches Konfigurationslayout > Desktop-Client-Einstellungen. Geben Sie im Feld „Cisco Support Field“ die folgende Konfigurationsdatei ein: configurationfile=group_configuration_file_name.xml. Zum Beispiel geben Sie configurationfile=webexteams-groupa-config.xmlein. Wenn Sie die Gruppenkonfigurationsdatei auf Ihrem TFTP-Server an einem anderen Ort als dem Standardverzeichnis speichern, müssen Sie den Pfad und den Dateinamen angeben; zum Beispiel: configurationfile=/customFolder/webexteams-groupa-config.xml. Fügen Sie nicht mehr als eine Gruppenkonfigurationsdatei hinzu. Der Client verwendet nur die erste Gruppenkonfiguration im Feld Cisco Support Field. Klicken Sie auf Speichern.
4	Die Gruppenkonfigurationsdatei muss auf Ihrem TFTP-Server gespeichert werden.

Host-Konfigurationsdateien

Wir empfehlen, die Konfigurationsdateien auf dem Cisco Unified Communications Manager TFTP-Server zu hosten, da sich dort auch die Gerätekonfigurationsdatei befindet.

1	Gehen Sie in der Cisco Unified OS-Administration zu Software-Upgrades. > TFTP-Dateiverwaltungund klicken Sie dann auf Datei hochladen. Wenn Ihre Umgebung über mehrere TFTP-Server verfügt, stellen Sie sicher, dass die Konfigurationsdatei auf allen TFTP-Servern identisch ist.
2	Klicken Sie auf Durchsuchen, wählen Sie die `jabber-config.xml` Datei von Ihrem lokalen System aus, lassen Sie das Verzeichnisfeld leer und klicken Sie dann auf Datei hochladen. Sie sollten das Textfeld Directory leer lassen, damit sich die Konfigurationsdatei im Standardverzeichnis des TFTP-Servers befindet.

TFTP-Server neu starten

Sie müssen Ihren TFTP-Server neu starten, bevor der Client auf die Konfigurationsdateien zugreifen kann.

1	Klicken Sie im Dropdown-Menü oben rechts auf Cisco Unified Serviceabilityund melden Sie sich dann an.
2	Klicken Sie auf Werkzeuge > Control Center - Feature Servicesund wählen Sie dann Ihren Unified CM-Herausgeber aus dem Dropdown-Menü Server aus.
3	Klicken Sie auf Go, scrollen Sie dann zu CM Servicesund klicken Sie auf Cisco Tftp.
4	Scrollen Sie nach oben, klicken Sie auf Neustartund anschließend auf OK. Sie erhalten eine Meldung, dass der Neustart des Dienstes erfolgreich war. Wenn Ihre Umgebung über mehrere TFTP-Server verfügt, stellen Sie sicher, dass die Konfigurationsdatei auf allen TFTP-Servern identisch ist.

Nächste Schritte

Um zu überprüfen, ob die Konfigurationsdatei auf Ihrem TFTP-Server verfügbar ist, öffnen Sie die Konfigurationsdatei in einem beliebigen Browser. Die globale Konfigurationsdatei kann üblicherweise über die folgende URL aufgerufen werden: http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml

Globale Konfigurationen erstellen

Vorbereitungen

Wenn die erforderlichen Richtlinienparameter bereits angegeben wurden, sind keine weiteren Maßnahmen in der Konfigurationsdatei erforderlich.

Webex App und Jabber verwenden dieselbe jabber-config.xml-Datei. Die Webex-App berücksichtigt nur eine Teilmenge der Jabber-Parameter in dieser Datei, wie in diesem Leitfaden dokumentiert.

Entweder erstellen Sie mit einem beliebigen Texteditor eine Datei namens jabber-config.xml oder Sie öffnen die heruntergeladene Datei.

Verwenden Sie Kleinbuchstaben im Dateinamen.
Verwenden Sie die UTF-8-Kodierung.

Unified CM 12.5 und höher ermöglicht es Ihnen, die Datei in der Verwaltungsschnittstelle zu erstellen.

Definieren Sie die erforderlichen Konfigurationsparameter in jabber-config.xml unter :

Für die Anrufannahme:
```
true
true
true
```
Für Jagdgruppen:
true
So blenden Sie die Ablehnungsschaltfläche für einen eingehenden Anruf in einer Anrufgruppe aus:
true

Anforderungen an die Konfigurationsdatei

Bei Konfigurationsdateinamen wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. Um Fehler zu vermeiden und sicherzustellen, dass der Client die Datei vom TFTP-Server abrufen kann, verwenden Sie Kleinbuchstaben im Dateinamen.
Sie müssen die Konfigurationsdateien in UTF-8-Kodierung formatieren.
Der Client kann keine Konfigurationsdateien lesen, die keine gültige XML-Struktur aufweisen. Stellen Sie sicher, dass Sie die Struktur Ihrer Konfigurationsdatei auf schließende Elemente überprüfen und dass die Elemente korrekt verschachtelt sind.
Ihr XML darf nur gültige XML-Zeichenentitätsreferenzen enthalten. Verwenden Sie beispielsweise & anstelle von &. Enthält Ihr XML ungültige Zeichen, kann der Client die Konfigurationsdatei nicht analysieren.
Öffnen Sie Ihre Konfigurationsdatei im Microsoft Internet Explorer, um zu prüfen, ob Zeichen oder Entitäten ungültig sind.
Wenn Internet Explorer die gesamte XML-Struktur anzeigt, enthält Ihre Konfigurationsdatei keine ungültigen Zeichen oder Entitäten.
Wenn Internet Explorer nur einen Teil der XML-Struktur anzeigt, enthält Ihre Konfigurationsdatei höchstwahrscheinlich ungültige Zeichen oder Entitäten.

Konfigurieren der Umwandlung eines Anrufs in eine Besprechung

Während eines Telefonats möchten Nutzer möglicherweise andere Kollegen zur Diskussion einladen und dabei einige erweiterte Besprechungsfunktionen nutzen. Nutzer können diesen Anruf in eine Besprechung umwandeln. Von dort aus können Personen ihre Hände heben, wenn sie etwas Wichtiges teilen möchten. Fügen Sie ein Emoji hinzu, um einer anderen Person visuell zu sagen, dass sie mit dem Gesagten einverstanden sind, nutzen Sie Teilschreibräume und vieles mehr.

Für diese Funktion ist eine spezifische Konfiguration der Unified CM-, Expressway- und Webex App-Sites erforderlich, die in den folgenden Schritten detailliert beschrieben wird.

Vorbereitungen

Das Verschieben eines Anrufs in ein Meeting funktioniert in den folgenden Konfigurationen Webex Meetings nicht:

Die Verschlüsselung ist auf End-to-End oder PKI eingestellt.
Telefonie ist deaktiviert.
Video Mesh ist im Einsatz und die Medienverschlüsselung ist aktiviert.
Die Website befindet sich im Slow-Release-Kanal. Weitere Informationen finden Sie unter Software-Releasekanäle verwalten.

1	Konfigurieren Sie die SIP-URI-Wahl auf Unified CM. Siehe URI-Wahl konfigurieren im Systemkonfigurationshandbuch für Ihre Version unter https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html Sie müssen in Unified CM ein SIP-Routingmuster konfigurieren, um Anrufe an Ihre Webex App-Site weiterzuleiten, z. B. `example.webex.com`.
2	Konfigurieren Sie eine Partition und einen Aufrufsuchraum (Calling Search Space, CSS) und verwenden Sie dann den CSS als Umleitungs-Aufrufsuchraum (Reroute Calling Search Space, CSS), der die Partition auswertet, um festzustellen, ob das umgeleitete Ziel zulässig ist. Diese Konfiguration ist für Benutzer erforderlich, die einen Anruf tätigen und anschließend einen externen Teilnehmer zu einer Besprechung hinzufügen möchten. Die Schritte zur Partitionierung und zum CSS finden Sie in diesem Dokument. Die CSS-Umleitung für die Softphone-Geräte des Benutzers finden Sie unter Gerät. > Telefon, suchen Sie das Gerät, das Sie ändern möchten (z. B. csf<userid>). Wählen Sie anschließend das CSS aus, das Sie für die Einstellung Redirecting Calling Search Space erstellt haben, und speichern Sie dann Ihre Änderungen. Ein Reroute-CSS ermöglicht es Benutzern, Anrufe über einen anderen Pfad weiterzuleiten, sodass Anrufe in Besprechungen verschoben werden können. Die Reroute-CSS sollte Zugriff auf das SIP-Routingmuster haben, das Sie im ersten Schritt konfiguriert haben.
3	Konfigurieren Sie ein Expressway-Paar, um Anrufe von Unified CM an die Webex-App weiterzuleiten. Konfigurieren Sie auf einem Expressway-C zwei Nachbarzonen – eine für Unified CM, eine für einen Expressway-E, der die Webex App erreichen kann. Weitere Informationen finden Sie unter Expressway für die gegenseitige TLS-Authentifizierung konfigurieren.
4	Stellen Sie sicher, dass Ihre Webex Meetings-Site mindestens Version 41.3 oder höher aufweist und dass die Telefonie aktiviert ist. Um Ihre Meeting-Version zu überprüfen, verwenden Sie die Schritte unter Ermitteln Ihrer Webex-Site-Version inCisco Webex Control Hub.
5	Aktivieren Sie die vollständige Meeting-Erfahrung für alle Benutzer, die Anrufe in Meetings verschieben möchten. Diese Funktion wird Kunden automatisch zur Verfügung gestellt. Sollten Sie auf Probleme stoßen, wenden Sie sich bitte an Ihren Partner oder CSM, um Unterstützung zu erhalten. Remote-Benutzer, die zu einem eskalierten Meeting hinzugefügt werden, benötigen diese Funktion nicht.
6	Benutzer müssen ihre Standard -Webex-App-Site mithilfedieser Schritte festlegen.
7	Setzen Sie in der Datei jabber-config.xml (Unified CM vor Version 12.5) oder im Jabber Client Configuration-Profil (Unified CM 12.5 und höher) den Parameter `EnableMeetingPowerUp` auf `True`. Informationen zur Parameterkonfiguration finden Sie im entsprechenden Abschnitt dieses Kapitels. Weitere Informationen zu den Parametern und ihren Werten finden Sie im Anhang unter Richtlinienparameter.

Benutzer können Anrufe in der Webex-App in Besprechungen umwandeln. Die Änderungen treten sofort in Kraft, aber Benutzer, die sich in aktiven Anrufen befinden, können diese erst im nächsten Anruf in Besprechungen verschieben.

Informationen für Endbenutzer zur Verwendung dieser Funktion finden Sie unter Anruf in eine Besprechung umwandeln.

Anruferlebnis für Benutzer-Workflow

Nutzen Sie diese Aufgaben, um verschiedene Aspekte des Anruferlebnisses für Benutzer anzupassen: Anmeldeverhalten festlegen (z. B. für On-Net und MRA) und Anrufverhalten festlegen.

Informationen zu zusätzlichen Anpassungsfunktionen, wie z. B. dem Festlegen virtueller Hintergründe und dem Priorisieren von Anrufoptionen, finden Sie unter Zusätzliche Funktionen nach der Bereitstellung konfigurieren.

1	UC-Managerprofil erstellen Die Domäne Ihrer Organisation wird standardmäßig für Ihr UC Manager-Profil verwendet. Dies könnte bedeuten, dass Benutzer beim Anmelden bei den Telefondiensten in der Webex-App manuell eine Domäne angeben müssen. Wenn Sie die Standardeinstellung überschreiben und eine Domäne angeben möchten, können Sie UC Manager-Profile für die gesamte Organisation oder für benutzerbezogene Überschreibungen einrichten. Sie können entweder die Standardoption für Ihre Organisation auswählen oder manuell ein neues Profil erstellen, wenn sich Benutzer mit einer anderen Domäne bei Webex App Phones Services anmelden sollen.
2	UC Manager-Profil bearbeiten Sie können Ihre UC Manager-Profile jederzeit im Control Hub bearbeiten.
3	Richten Sie Anrufverhaltens- und UC-Managerprofile im Control Hub ein. Ihre UC-Managerprofile sind mit den Einstellungen für das Anrufverhalten (entweder organisationsweit oder auf Benutzerebene) im Control Hub verknüpft. Bei der Festlegung des Anrufverhaltens können Sie für UC-Manager-Profile auch die Standardoption oder eine manuelle Option auswählen.

UC-Managerprofil erstellen

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.comzu Management > Organisationseinstellungenund wählen Sie unter UC Manager-Profile Profil hinzufügen aus.

Fügen Sie einen Profilnamenhinzu, wählen Sie die erforderlichen Einstellungen aus, und klicken Sie dann auf Speichern.

Sprachdienstbereich : Geben Sie die für SRV-Einträge verwendete Domäne ein, wenn die Anmelde-E-Mail-Domäne nicht für die Dienstermittlung verwendet wird. Dies ist auch für den mobilen Fernzugriff (MRA) erforderlich.

UDS-Server : Geben Sie die UDS-Serveradresse ein, wenn die Benutzer-ID des Webex App-Kontos nicht mit der Unified CM-Benutzer-ID übereinstimmt oder wenn ILS (Intercluster Lookup Service) in einer Bereitstellung mit mehreren Unified CM-Clustern nicht aktiviert ist.

Richten Sie Anrufverhaltens- und UC-Managerprofile im Control Hub ein.

Mit Control Hub können Sie das Anrufverhalten für bestimmte Benutzer in Ihrer Organisation oder für Ihre gesamte Organisation festlegen. Unter „Anrufverhalten“ konfigurieren Sie diese Einstellung für Benutzer, damit diese die Anruffunktionen nutzen können. Die Webex-App stellt zunächst eine Verbindung zu den Cloud-Diensten her und ruft ihre Konfiguration ab, einschließlich der Einstellungen zum Anrufverhalten.

Standardmäßig sendet die Webex-App DNS-SRV-Anfragen basierend auf der Webex-Organisationsdomäne (der E-Mail-Domäne des Benutzers). Wenn die Webex-Domäne nicht mit der vorhandenen Voice Services-Domäne übereinstimmt oder Sie mehrere Domänen ohne jeweils einen DNS-SRV-Eintrag haben, können Sie ein UC Manager-Profil als Überschreibungseinstellung angeben – entweder das Standardprofil Ihrer Organisation oder ein von Ihnen manuell konfiguriertes Profil, wenn Sie eine andere Domäne für Benutzer festlegen möchten, die einem UC Manager-Profil zugewiesen sind.

Diese Option ist nicht verfügbar, wenn Hybrid Calling für Benutzer in Ihrer Organisation noch aktiviert ist. Sie müssen die Hybridanruffunktion für Benutzer deaktivieren, bevor Sie das Anrufverhalten zuweisen können. Weitere Informationen finden Sie im Kapitel Bereiten Sie Ihre Umgebung vor.

Wir empfehlen Ihnen, diese Einstellung an die Bedürfnisse Ihrer Organisation anzupassen – beispielsweise können Sie bestimmte Benutzer in Ihrer Organisation aktivieren, diese den Dienst testen lassen und den Dienst dann für Ihre gesamte Organisation konfigurieren, wenn Sie bereit sind.

Weitere Informationen

Steuern Sie, welche Anrufanwendung geöffnet wird, wenn Benutzer über die Webex-App Anrufe tätigen. Sie können die Anrufeinstellungen des Clients konfigurieren, einschließlich der Bereitstellung im Mischmodus für Organisationen mit Benutzern, die über Unified CM und Webex Calling verfügen, sowie für Benutzer ohne kostenpflichtige Anrufdienste von Cisco.

Die Optionen für das Anrufverhalten können je nach Anruflizenz des Nutzers konfiguriert werden.

Für Unified CM-lizenzierte Benutzer können Sie Anrufe direkt über Cisco Jabber oder über die Webex-App tätigen und die Domäne (Organisationsdomäne oder UC Manager-Profil) auswählen, die den Benutzern zugewiesen werden soll. Sie können die Einstellungen auf Organisationsebene, Gruppenebene und Benutzerebene konfigurieren.
Für Benutzer ohne kostenpflichtige Telefoniedienste von Cisco besteht die Möglichkeit, Drittanbieteranwendungen zur Initiierung von Anrufen einzurichten. Standardmäßig verwenden alle Anrufe über die Webex-App die Option „Anruf über Webex“. Sie können die Einstellungen auf Organisationsebene konfigurieren.
Für Nutzer mit einer Webex Calling-Lizenz ist die Webex App die Standard-Anrufanwendung. Daher ist keine spezielle Konfiguration des Aufrufverhaltens erforderlich.

Aktivieren Sie die Anrufverhaltenseinstellungen auf Organisationsebene.

Die auf Organisationsebene konfigurierten Einstellungen gelten automatisch für alle Benutzer innerhalb der Organisation.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an unter https://admin.webex.com
2	Gehen Sie zu Dienste > In den > -Einstellungen.
3	Gehen Sie zum Abschnitt Anrufverhalten und legen Sie die Optionen für das Anrufverhalten für Unified CM-Benutzer und Benutzer ohne kostenpflichtige Anrufdienste von Cisco fest. Für Unified CM-Benutzer: Wählen Sie E-Mail-Domäne des Benutzers verwenden, um die Domäne Ihrer Organisation (Standardoption) auf alle Unified CM-Benutzer in der Webex App anzuwenden, oder wählen Sie UC Manager-Profil für Anrufe verwendenund wählen Sie ein erstelltes UC Manager-Profil aus der Dropdown-Liste aus. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Cisco Jabber über die Webex-App öffnen, wenn die Organisation die Jabber-App für Anrufe verwendet. Unified CM-Benutzer können Anrufe direkt in Cisco Jabber oder über Webex tätigen. Wenn Benutzer in der Webex-App einen Anruf tätigen, wird die Cisco Jabber-App gestartet und zum Tätigen des Anrufs verwendet. Für Benutzer ohne kostenpflichtige Telefondienste von Cisco: Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „ Drittanbieter-App über Webex öffnen “ , um allen Benutzern das Tätigen von Anrufen über eine Drittanbieter-App zu ermöglichen, auch wenn sie das Telefonieren in Webex nicht aktiviert haben. Wenn Benutzer in der Webex-App einen Anruf tätigen, wird die Drittanbieter-App gestartet und für den Anruf verwendet.

Aktivieren Sie die Anrufverhaltenseinstellungen auf Gruppenebene.

Sie können einheitliche CM-Anrufverhaltens-Organisationseinstellungen für eine Benutzergruppe über eine Anrufvorlage aktivieren. Sie können eine Vorlage erstellen und diese der Benutzergruppe zuweisen. Die Konfiguration in der Vorlage gilt für alle Benutzer in der Gruppe.

Um eine Vorlage zu erstellen

Vorbereitungen

Stellen Sie sicher, dass der Benutzer über die Unified CM-Lizenz verfügt. Weitere Informationen finden Sie unter: Servicelizenzen für einzelne Benutzer bearbeiten.

1	Melden Sie sich bei Control Hub unter https://admin.webex.coman.
2	Gehen Sie zu Dienste > Anruf > Client-Einstellungen > Vorlagen
3	Klicken Sie auf Vorlage erstellen.
4	Im Abschnitt Allgemein geben Sie den Vorlagennamen und die Beschreibungein.
5	Gehen Sie zum Abschnitt Anrufverhalten und aktualisieren Sie die folgenden Einstellungen. Wählen Sie die Option E-Mail-Domäne des Benutzers verwenden, um die Domäne Ihrer Organisation (Standardoption) auf die Benutzergruppe anzuwenden, oder wählen Sie die Option UC Manager-Profil für Anrufe verwenden und wählen Sie ein erstelltes UC Manager-Profil aus der Dropdown-Liste aus. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Cisco Jabber über die Webex-App öffnen, um Unified CM-Benutzern zu ermöglichen, Anrufe direkt in Cisco Jabber oder über Webex zu tätigen. Wenn Benutzer in der Webex-App einen Anruf tätigen, wird die Cisco Jabber-App gestartet und zum Tätigen des Anrufs verwendet.
6	Klicken Sie auf Vorlage erstellen und dann auf Weiter.
7	Suchen Sie im Suchfeld nach einer Gruppe für diese Vorlage, und wählen Sie diese aus.
8	Klicken Sie auf Erledigt. Um die Vorlage zu löschen, klicken Sie auf die Vorlage und wählen Sie Löschen aus der Dropdown-Liste Aktionen aus. Auf der Seite Vorlage löschen aktivieren Sie das Kontrollkästchen, das Sie darüber informiert, dass das Löschen einer Vorlage endgültig ist, und klicken Sie dann auf Löschen. Um die Vorlage zu ändern, klicken Sie auf die Vorlage, ändern Sie die Schalter und klicken Sie auf Speichern.

Um eine vorhandene Vorlage auf eine Benutzergruppe anzuwenden

Es gibt wenige Zeiger, die bei der Anwendung von Anrufvorlagen zu berücksichtigen sind:

Wenn ein Benutzer in eine Organisation aufgenommen wird, übernimmt er die Einstellungen auf Organisationsebene.
Wenn der Benutzer zu einer Benutzergruppe hinzugefügt wird, gelten die Einstellungen aus der Anrufvorlage.
Gehört ein Benutzer mehreren Benutzergruppen an, so hat die Vorlage mit dem höchsten Rang (Rang 1) die höchste Priorität und deren Einstellungen werden angewendet.
Wenn der Benutzer individuelle Benutzereinstellungen hat, dann haben diese Einstellungen Vorrang vor Benutzergruppen- oder Organisationseinstellungen.

Weitere Informationen zum Verwalten Ihrer Vorlagen finden Sie unter Konfigurieren von Einstellungsvorlagen.

Sie können die vorhandene Vorlage entweder aus dem Abschnitt Gruppe oder aus dem Abschnitt Aufruf anwenden.

Informationen zur Anwendung der Vorlage aus dem Gruppenbereich finden Sie hier: Konfigurationsvorlage für Einstellungen.

Um sich über den Bereich „Berufung“ zu bewerben, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1	Gehen Sie in der Kundenansicht in https://admin.webex.comzu Services in der linken Navigationsleiste und klicken Sie dann auf Anrufen. > Client-Einstellungen > Vorlagen.
2	Klicken Sie auf das Symbol „…“ neben einer vorhandenen Vorlage und klicken Sie dann auf Vorlage anwenden.
3	Geben Sie den Gruppennamen ein, auf den Sie die Vorlage anwenden möchten, und wählen Sie dann die Gruppe aus.
4	Klicken Sie auf Fertig.

Die Einstellungen zur Anrufverhaltensorganisation auf Benutzerebene überschreiben

Vorbereitungen

Stellen Sie sicher, dass der Benutzer über die Unified CM-Lizenz verfügt. Weitere Informationen finden Sie unter: Servicelizenzen für einzelne Benutzer bearbeiten.

1	Melden Sie sich bei Control Hub unter https://admin.webex.coman.
2	Gehe zu Management > Benutzer und wählen Sie den Benutzer aus, den Sie bearbeiten möchten.
3	Auswählen Anrufen > Anrufverhalten.
4	Deaktivieren Sie die Option Einstellungen auf Organisationsebene verwenden, um die Standardeinstellungen der Organisation durch die Benutzereinstellungen zu überschreiben. Um zu den Standardeinstellungen der Organisation zurückzukehren, aktivieren Sie die Option Einstellungen auf Organisationsebene verwenden. Die Option ist nur sichtbar, wenn der Benutzer keiner Gruppe angehört und die Einstellungen auf Organisationsebene überschreibt.
5	Aktualisieren Sie die folgenden Einstellungen zum Anrufverhalten: Wählen Sie die Option E-Mail-Domäne des Benutzers verwenden, um die Domäne Ihrer Organisation (Standardoption) auf den Benutzer anzuwenden, oder wählen Sie die Option UC Manager-Profil für Anrufe verwenden und wählen Sie ein erstelltes UC Manager-Profil aus der Dropdown-Liste aus. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Cisco Jabber über die Webex-App öffnen, um einem Unified CM-Benutzer zu ermöglichen, Anrufe direkt in Cisco Jabber oder über Webex zu tätigen. Wenn ein Benutzer in der Webex-App einen Anruf tätigt, wird die Cisco Jabber-App gestartet und für den Anruf verwendet.
6	Klicken Sie auf Speichern und bestätigen Sie mit Ja.

Einstellungen auf Benutzerebene für das Anrufverhalten überschreiben

Vorbereitungen

Stellen Sie sicher, dass der Benutzer über die Unified CM-Lizenz verfügt. Weitere Informationen finden Sie unter: Servicelizenzen für einzelne Benutzer bearbeiten.
Stellen Sie sicher, dass der Benutzer Teil einer Benutzergruppe ist, der die entsprechende Aufrufvorlage zugewiesen ist.

1	Melden Sie sich bei Control Hub unter https://admin.webex.coman.
2	Gehe zu Management > Benutzer und wählen Sie den Benutzer aus, den Sie bearbeiten möchten.
3	Auswählen Anrufen > Anrufverhalten.
4	Aktualisieren Sie die folgenden Einstellungen zum Anrufverhalten: Wählen Sie die Option E-Mail-Domäne des Benutzers verwenden, um die Domäne Ihrer Organisation anzuwenden (Standardoption), oder wählen Sie die Option UC Manager-Profil für Anrufe verwenden und wählen Sie ein erstelltes UC Manager-Profil aus der Dropdown-Liste aus. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Cisco Jabber über die Webex-App öffnen, um dem Unified CM-Benutzer zu ermöglichen, Anrufe direkt in Cisco Jabber oder über Webex zu tätigen. Wenn ein Benutzer in der Webex-App einen Anruf tätigt, wird die Cisco Jabber-App gestartet und für den Anruf verwendet.
5	Klicken Sie auf Speichern und bestätigen Sie die Überschreibungseinstellung .

Neben dem aktualisierten Feld wird die Markierung Überschrieben angezeigt. Um zu den Gruppenvorlageneinstellungen zurückzukehren, klicken Sie auf Aktionen > Zurücksetzen. Um die Details der vom Benutzer geerbten Aufrufvorlage anzuzeigen, klicken Sie auf Aktionen > Vererbung anzeigen.

Die Option Zurücksetzen ist nur verfügbar, wenn die geerbten Einstellungen für den Benutzer überschrieben werden.

Manuelle Verbindungseinstellungen

Manuelle Verbindungseinstellungen bieten einen Ausweichmechanismus, wenn die Diensterkennung nicht verwendet wird.

Wenn Sie die Webex-App starten, können Sie den Authentifikator und die Serveradresse im Fenster Telefondienste angeben. Die App speichert die Serveradresse in der lokalen Anwendungskonfiguration, die bei nachfolgenden Starts geladen wird. Die Webex-App fordert die Benutzer beim ersten Start zur Eingabe erweiterter Einstellungen auf, wenn die App die Authentifikator- und Serveradressen nicht aus dem Dienstprofil abrufen kann.

Authentifizieren Sie sich mit Telefondiensten in der Webex-App.

Wenn Sie DNS SRV implementiert haben, werden Benutzer für Telefondienste in der Webex-App automatisch erkannt und können sich mit ihren SSO- oder manuellen Anmeldeinformationen anmelden. Falls Sie dies nicht tun, können Sie den Anmeldeprozess dennoch vereinfachen, indem Sie ein UC-Manager-Profil konfigurieren (wie bereits weiter oben im Leitfaden beschrieben). Wenn keine dieser Optionen verfügbar ist, müssen die Benutzer manuell eine Serveradresse für den UDS-Server oder die UC-Domäne (FQDN oder IP-Adresse von Unified CM) eingeben, die Sie ihnen zur Verfügung stellen.

Wenn Sie die automatische Erkennung über DNS SRV aktiviert haben oder ein UC-Manager-Profil konfiguriert haben, öffnen die Benutzer einfach die Webex-App und werden zurEingabe von SSO- oder manuellen Anmeldeinformationen aufgefordert. Es sind keine weiteren Schritte erforderlich.

Die Option zur Eingabe der Serveradresse oder der UC-Domäne wird nicht angezeigt, wenn Sie die Dienstermittlung mit übereinstimmenden Anmelde- und UC-Domänen verwenden. Die Option wird auch dann nicht angezeigt, wenn Sie ein UC-Manager-Profil für die spezifische Domäne für Telefondienste angegeben haben.
Falls Sie keine automatische Erkennung überDNS SRV verwenden, helfen Sie Ihren Benutzern, die folgenden Schritte auszuführen:

Sie können über die entsprechende Webex-App-Plattform auf die Einstellungen für Telefondienste zugreifen:

Klicken Sie bei Windows auf Ihr Profilbild, wählen Sie Einstellungenund klicken Sie dann auf Telefondienste.

Klicken Sie auf dem Mac auf Ihr Profilbild, wählen Sie Einstellungenund klicken Sie dann auf Telefondienste.

Bei Android tippen Sie auf Ihr Profilbild, wählen Sie Einstellungenund anschließend Telefondienste.

Tippen Sie auf Ihrem iPhone oder iPad auf Ihr Profilbild und wählen Sie dann Telefondienste.

Wählen Sie eine Option je nach Authentifizierungstyp und Plattform:

Geben Sie für Windows oder Mac einen der folgenden Befehle ein:

Serveradresse—Geben Sie die Adresse des Benutzerdatendienstes (UDS) ein, wenn Sie keine SRV-Einträge konfiguriert haben. Typischerweise handelt es sich dabei um den Unified CM-Publisher.

UC-Domäne—Geben Sie den Domänennamen des Unified CM ein, der für die Dienstermittlung verwendet wird.

Geben Sie für Android, iPhone oder iPad den UDS-Server- oder Domänennamen in das Feld Serveradresse oder UC-Domäne ein und tippen Sie dann auf Anwenden oder Änderungen anwenden.

Wenn beide Server address/UDS Server und UC domain/Voice Die Dienstedomäne ist konfiguriert, die Serveradresse bestimmt den Home-Cluster (die automatische Erkennung über DNS SRV wird ignoriert) und die UC-Domäne bestimmt, ob sich der Client lokal oder extern befindet (MRA).

Weisen Sie die Nutzer darauf hin, dass sie ihren Benutzernamen und ihr Passwort eingeben müssen, wenn sie in der App dazu aufgefordert werden, und dass sie sich dann anmelden können.

Der Anmeldebildschirm variiert je nach der bestehenden SSO-Konfiguration.

Die Benutzer werden über Telefondienste authentifiziert und können die Anruffunktionen in der Webex App (Unified CM) nutzen.

Nächste Schritte

Benutzer schulen—Sie können Benutzer auf den Artikel Unterstützte Anrufoptionen verweisen oder ihn in Ihren Schulungsunterlagen verwenden, um Ihre Benutzer beim Erlernen der Funktionen (z. B. das Halten eines Anrufs in der Webex App oder die Steuerung über ein Tischtelefon) in Calling in Webex App (Unified CM) zu unterstützen.

Fehlerbehebung— Sollten Registrierungsfehler auftreten, finden Sie weitere Informationen in den Abschnitten zur Fehlerbehebung in diesem Leitfaden.

Serverinformationen zurücksetzen—Wenn sich die Informationen zu den Telefondiensten ändern oder Webex App-Benutzer die Serverinformationen für Unified CM erneut eingeben müssen (z. B. beim Wechsel von einem Test- zu einem Produktionsserver), müssen sie die Datenbank zurücksetzen (für Desktop-Computer unter Einstellungen). > Gesundheitscheck > Datenbank zurücksetzen). Bei mobilen Apps müssen die Benutzer die App deinstallieren und anschließend auf ihren Geräten neu installieren, um die Serverinformationen zurückzusetzen.

Zusätzliche Funktionen nach der Bereitstellung konfigurieren

Diese zusätzlichen Funktionen sind für die erstmalige Bereitstellung von Calling in der Webex App (Unified CM) nicht zwingend erforderlich. Nach Abschluss der ersten Bereitstellungsschritte können Sie diese Funktionen jedoch konfigurieren, um sie stärker an Ihre Bedürfnisse und die Ihrer Benutzer anzupassen. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation, die für jede Funktion verlinkt ist.

Folgen Sie den Links im Artikel, um zu erfahren, wie Sie diese zusätzlichen Funktionen konfigurieren können:

Tabelle 1: Dokumentation für zusätzliche Funktionen

Hilfeartikel

Funktionsbeschreibung und Vorteile

Anrufeinstellungen Ihrer Organisation in Control Hub konfigurieren
Als Administrator haben Sie volle Kontrolle und Flexibilität bei der Verwaltung verschiedener Anrufbereitstellungen mit diesen Anrufeinstellungen-Funktionen in Control Hub. Aktivieren und priorisieren Sie verschiedene Anrufoptionen (z. B. Arbeitsnummer oder Nebenstelle, SIP-Adresse usw.) und legen Sie die Möglichkeit fest, mit einem Klick anzurufen.

Routing von SIP-Adressen für Ihre Organisation konfigurieren
Wenn Sie diese Einstellung im Control Hub konfigurieren und die Standardoption ändern, können SIP-Anrufe in Webex für die von Ihnen eingegebenen Domänen über Ihre Unified CM-Umgebung geleitet werden. Diese Einstellung reduziert den Anrufverkehr, der direkt über die Cloud und zurück geleitet wird.

Konfigurieren virtueller Hintergründe für Webex-App-Benutzer
Wenn Sie den Hintergrund verschwommen, erscheint Ihre Umgebung unfokussiert, sodass andere nicht sehen können, was hinter Ihnen vor sich geht.

Als Administrator können Sie mit Control Hub konfigurieren, welche Optionen Benutzern für die Anwendung virtueller Hintergründe auf ihre Meetings und Anrufe in Webex zur Verfügung stehen. Sie können Benutzern die Verwendung voreingestellter Hintergründe oder eigener benutzerdefinierter Hintergründe erlauben.

Virtuelle Kameras für Anrufe und Besprechungen im Control Hub konfigurieren (nur macOS)

Mit dem Control Hub können Sie die Nutzung virtueller Kameras für Anrufe und Meetings Ihrer Benutzer in der Webex-App aktivieren oder deaktivieren. Benutzer können eine virtuelle Kamera, z. B. eine Anwendung, einen Treiber oder eine Software, verwenden, um Videos, Bilder oder Feeds als Overlay zu erstellen.

Video für Anrufe in der Webex-App aktivieren oder deaktivieren (Nur Anrufe über Webex)

Sie können die Videofunktion für Anrufe und andere Webex-Dienste in der Webex-App deaktivieren. Die Aktivierung und Deaktivierung der Videofunktion ist für alle Anruflizenzen verfügbar und wird im Control Hub auf Organisations- oder Benutzerebene konfiguriert.

Die Control Hub-Einstellung betrifft nur Call on Webex. Wenn Sie Video für Anrufe in der Webex App (Unified CM) konfigurieren möchten, verwenden Sie den Parameter EnableVideo in der Konfigurationsdatei oder im zugehörigen Dienstprofil auf Unified CM. Weitere Informationen zu den Anpassungsparametern finden Sie im Anhang.

Fernsteuerung des Desktops für Anrufe in der Webex-App aktivieren oder deaktivieren (Nur Anrufe über Webex)

Sie können die Remotedesktopsteuerung (RDC) für Anrufe und andere Webex-Dienste in der Webex-App deaktivieren. Die Aktivierung und Deaktivierung der RDC ist für alle Anruflizenzen verfügbar und wird im Control Hub auf Organisations- oder Benutzerebene konfiguriert.

Bekannte Probleme und Einschränkungen bei Anrufen in der Webex-App (Unified CM)

Im Artikel „ Bekannte Probleme “ finden Sie außerdem Informationen, die speziell für die Webex-App gelten.

Mobil

Diese Einschränkungen gelten für die Anrufübergabe von Wi-Fi zu LTE auf Webex für Mobilgeräte (41.8):

Diese Funktion unterstützt nur die aktive Anrufübergabe von 1 Anruf.

Bei mehreren gleichzeitigen Anrufen über die Webex-Mobil-App werden alle Anrufe nach dem Netzwerkwechsel beendet.

Die Freigabefunktion geht nach dem Netzwerkwechsel verloren, sodass der anrufende Benutzer während dieses Anrufs keine Freigabe starten oder empfangen kann.

Ein aktiver Anruf wird beendet, wenn sich das Netzwerk nicht innerhalb von 20 Sekunden erholt.

Wenn die Anrufaufzeichnung aktiviert ist, wird die Aufzeichnung nach der Übergabe gestoppt und nicht fortgesetzt.

Die Netzwerkübergabe unterstützt Folgendes nicht: Funktionen während eines Gesprächs (wie Halten oder Weiterleiten), Bildschirmfreigabe-Übergabe, Konferenzgespräch-Übergabe, Call-Center-Funktionen.

Anrufe über die Webex App (Unified CM) für mobile Geräte und standortbasierte Kopplung funktionieren nicht gleichzeitig.

Wenn zwei Instanzen der App auf einer mobilen Plattform ausgeführt werden, erscheint eine Meldung über eine weitere aktive Verbindung.

Bei Nummern in einer Kontaktkarte in den mobilen Apps müssen die Nutzer auf das grüne Videosymbol tippen, um die Nummern anderer Nutzer zu sehen.

Für die Anmeldung über die Webex-App und die telefonischen Dienste sind die Websitzungen getrennt. Beispielsweise kann ein Benutzer zweimal zur Authentifizierung aufgefordert werden, obwohl für Komponenten in Ihrer Anrufumgebung und der Webex-Cloud derselbe Identitätsanbieter (SSO) konfiguriert ist. Um dieses Problem zu beheben, können Sie Ihre Unified CM- und Expressway-Umgebung aktualisieren, um die SSO-Umleitungs-URI-Erweiterung zu unterstützen. Weitere Informationen zu dieser empfohlenen Konfiguration finden Sie im Kapitel „Umgebung vorbereiten“.

Allgemein

Anrufe über die Webex App (Unified CM) funktionieren nicht gleichzeitig mit Hybrid Calling oder Webex Calling. Sie müssen die Benutzeraktivierung von Hybrid Calling oder Webex Calling deaktivieren, bevor Sie Calling in der Webex App (Unified CM) für Ihre Benutzer aktivieren können. Weitere Informationen zum Deaktivieren von Hybrid Calling für Benutzer finden Sie im Kapitel „Umgebung vorbereiten“.

Mit einem veralteten Signaturalgorithmus (wie z. B. SHA-1) ausgestellte Zertifikate funktionieren nicht; Sie müssen einen unterstützten sicheren Signaturalgorithmus wie SHA-256 oder höher verwenden, wie im Kapitel „Zertifikate“ im Administrationshandbuch für Cisco Unified Communications Managerdokumentiert.

Die Cross-Launch-Anruf-App-Funktionalität und Anrufe in der Webex App (Unified CM) können nicht für einen einzelnen Benutzer konfiguriert werden. Mit Control Hub können Sie Einstellungen überschreiben und das Anrufverhalten für einzelne Benutzer festlegen – beispielsweise möchten Sie, dass einige Benutzer über die Webex-App (Unified CM) anrufen und andere Benutzer über eine Cisco Jabber-App gestartet werden.

Telefondienste und Koexistenz mit Jabber:

Telefondienste können nur auf jeweils einem Gerät jedes Typs (Desktop und Mobilgerät) genutzt werden. Die Anmeldung bei den Telefondiensten ist sowohl bei Jabber als auch bei der Webex-App nicht möglich.

Sowohl Jabber als auch die Webex-App versuchen, sich in Unified CM als dasselbe Softphone-Gerät zu registrieren. Über ein Registrierungs-Popup können Sie auswählen, welchen Client Sie für Anrufe verwenden möchten.

Wenn ein Benutzer bereits bei einem Client registriert ist und dann aus irgendeinem Grund eine Registrierung bei einem anderen Client erzwungen wird, sieht dieser Benutzer den Dialog nicht auf dem ursprünglich registrierten Client.

Anrufe über die Anruffunktion der Webex App (Unified CM) nutzen keine Webex Video Mesh-Knoten.

Anrufverwaltung in Webex Teams (Unified CM)

Konfigurieren Sie Benutzer so, dass sie Jabber-Kontakte und allgemeine Einstellungen in die Webex-App übertragen können.

Zugriff auf Anrufstatistiken für Anrufe in der Webex-App (Unified CM)

UC Manager-Profil bearbeiten

Diagnosefunktionen in der Webex-App

Cisco-Headsets im Control Hub verwalten

Die Verbindung zur Webex-Cloud ist unterbrochen.

Behebung von Problemen mit Anrufen in der Webex-App (Unified CM)

Fehlermeldungen in der Webex-App

Konfigurieren Sie Benutzer so, dass sie Jabber-Kontakte und allgemeine Einstellungen in die Webex-App übertragen können.

Diese Funktion ist in Cisco Jabber integriert und bietet die Möglichkeit, Kontakte in der Kontaktliste und andere gängige Benutzereinstellungen von Jabber zu Webex zu migrieren. Die Daten sind verschlüsselt. Sie müssen lediglich einige Einstellungen konfigurieren, bevor diese Option den Benutzern automatisch in Jabber angezeigt wird.

Erfahren Sie, wie Sie Jabber-Benutzer für den Wechsel zur Webex App konfigurieren.

Zugriff auf Anrufstatistiken für Anrufe in der Webex-App (Unified CM)

Während eines Anrufs können Sie auf Anrufstatistiken zugreifen, z. B. Videobildrate, Audiocodec, Paketverlust, Jitter und Bandbreitennutzung. Zudem wird ein Indikator angezeigt, der die Anrufumgebung anschaut, in der Sie sind (Ihr Administrator oder Ihr Support-Team benötigen diese Informationen möglicherweise für Fehlerbehebungszwecke).

Folgen Sie den Schritten unter Zugriff auf Anrufstatistiken [] oder lassen Sie Ihre Benutzer die Schritte unter [] Zugriff auf Anrufstatistiken befolgen, um in der Webex App für Desktop oder Mobilgeräte auf Statistiken für einen Anruf zuzugreifen.

UC Manager-Profil bearbeiten

1
In der Kundenansicht in https://admin.webex.comgehen Sie zu Verwaltung > Organisationseinstellungenund unter UC Manager Profiles wählen Sie die Auslassungspunkte (…).

2
Wählen Sie Bearbeitenaus.

3
Nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor und wählen Sie Speichern aus.

Diagnosen in der Webex-App

Die in der Webex App (Desktop und VDI) verfügbaren Diagnosefunktionen helfen Ihnen und Ihren Benutzern, Verbindungsprobleme zu beheben, die Medienqualität zu überprüfen und wichtige Informationen zur Fehlerbehebung zu sammeln.

Diagnosefunktionen in der Webex-App

Bei der Einrichtung von Anrufen in der Webex App (Unified CM) können Probleme im Zusammenhang mit der Verbindung oder den erforderlichen Einstellungen (z. B. Sprachdomäne und UC-Dienste) auftreten. Mit diesem Tool können Sie feststellen, welche Dienste korrekt konfiguriert sind und welche fehlen. Diese Funktion ist nützlich, um Szenarien zu analysieren und Supportfälle zu reduzieren, egal ob Sie auf Calling in Webex App (Unified CM) migrieren oder neue Benutzer einrichten.

Bei Problemen mit der Benutzererfahrung können sie auf die Diagnoseansicht zugreifen und die Daten exportieren, um sie mit Ihnen oder dem Support zu teilen.

Einheitliche CM-Einstellungen— Kritische Einstellungen (für die Jabber-Migration sowie die Einrichtung neuer Benutzer), damit die Telefondienste ordnungsgemäß funktionieren, wie zum Beispiel:

Unified-CM-Version

UC-Dienstdomäne

SSO

UC-Dienste wie Voicemail

Schnellstraße für MRA

Medienqualität— Qualität für Video, Audio und bidirektionale Weitergabe

Geräte—Geräteinformationen, wenn Benutzer mit Geräten verbunden sind

Informationen zu Tastenkombinationen zum Anzeigen des Diagnosefensters finden Sie unter Tastatur- und Navigations-Shortcuts.

Cisco-Headsets im Control Hub verwalten

In der Geräteansicht des Control Hubs erhalten Sie eine Liste aller Cisco-Headsets, die in Ihrer Organisation zu Nachverfolgungszwecken registriert sind. Weitere Details und Verwaltungsoptionen für jeden Headset-Eintrag finden Sie hier. Diese Informationen können Ihnen bei der Entscheidung helfen, ob Headsets ersetzt oder repariert werden müssen.

Weitere Informationen finden Sie unter Cisco-Headsets im Control Hub verwalten.

Die Verbindung zur Webex-Cloud ist unterbrochen.

Wenn https://status.webex.com oder der Health Checkereinen vollständigen oder teilweisen Ausfall der Webex App-Cloud anzeigt, funktioniert das Anrufen in der Webex App (Unified CM) weiterhin für Benutzer, die bereits angemeldet sind, sofern es sich um einen Unified CM-Anruf handelt und dieser über die Unified CM-Infrastruktur läuft.

Unified CM-Anrufe können in den folgenden Szenarien nicht erfolgen, wenn die Anmeldung blockiert ist:

Anmeldung des Benutzers am ersten Tag

Melden Sie sich von der Webex-App ab und anschließend wieder an.

Unified CM-Aufrufe können in den folgenden Szenarien erfolgen, in denen die App angemeldet bleibt:

Beenden Sie die Webex-App und starten Sie sie anschließend neu – die zwischengespeicherten Daten (Kontakte, Anrufliste, Nachrichten) bleiben erhalten. Die Registrierung und Anrufe über Unified CM sind nicht betroffen, die Anwesenheitsinformationen während eines Anrufs werden jedoch nicht an andere Benutzer gesendet.

Starten Sie das Gerät neu, auf dem die Webex-App ausgeführt wird – zwischengespeicherte Daten bleiben erhalten (Kontakte, Anrufliste, Nachrichten). Die Registrierung und Anrufe über Unified CM sind nicht betroffen, die Anwesenheitsinformationen während eines Anrufs werden jedoch nicht an andere Benutzer gesendet.

Workaround für die Reichweite einer einzelnen Rufnummer (SNR)

Wenn Unified CM über die Webex App nicht erreichbar ist, können Benutzer über das Self Care Portal (ein Link ist in der Webex App verfügbar) Single Number Reach (SNR) einrichten, sodass Anrufe über das PSTN an Mobiltelefone weitergeleitet werden. Informationen zu den administrativen Schritten finden Sie im Kapitel „Cisco Unified Mobility Features“ im Feature Configuration Guide for Cisco Unified Communications Manager. Informationen zur Konfiguration des Benutzer-Self-Care-Portals finden Sie im Self Care Portal User Guide.

Behebung von Problemen mit Anrufen in der Webex-App (Unified CM)

Falls bei der Nutzung der Anruffunktion in der Webex App (Unified CM) Registrierungsprobleme auftreten, gehen Sie diese Checkliste durch, bevor Sie ein Ticket einreichen.

1
Überprüfen Sie, ob alle CTI-RD- oder Cisco Spark-RD-Geräte für den Benutzer aus Unified CM entfernt wurden; falls nicht, löschen Sie alle verbliebenen Remote-Geräte.

2
Wenn in Ihrer Organisation ein anderes Anrufverhalten aktiviert ist (z. B. ein Cross-Launch zu einer anderen Anruf-App) im Control Hub, deaktivieren Sie diese Funktion und wählen Sie erneut Anrufen in der Webex App (Unified CM) aus, da die Unified CM-Registrierung und der Cross-Launch nicht gleichzeitig aktiviert werden können.

3
Beenden Sie Jabber, falls es auf demselben Rechner installiert ist, da Jabber und die Webex-App nicht gleichzeitig im Softphone-Modus bei Unified CM registriert sein können.

4
Überprüfen Sie die weiteren Konfigurationen auf Unified CM. Zu den häufigsten Ursachen gehören folgende:

Keine gesteuerten Geräte im Unified CM-Endbenutzerkonto. Stellen Sie sicher, dass das Softphone-Gerät zu den kontrollierten Geräten hinzugefügt wird.
Fehlender Suchraum für Anrufe SUBSCREEN für Extension Mobility-Benutzer. Stellen Sie sicher, dass für diese Einstellung ein Wert ausgewählt ist.
Eine fehlende Zugriffssteuerungsgruppenberechtigung für das Endbenutzerkonto: Standard CTI Allow Control of Phones supporting Connected Xfer and conf. Stellen Sie sicher, dass dieses Kästchen angekreuzt ist.

Nächste Schritte

Wenn Sie alle diese Schritte ausgeführt haben und die Probleme weiterhin bestehen, starten Sie die Webex-App neu und wählen Sie dann Hilfe. > Feedback senden um Protokolle einzureichen und einen Fall zur Untersuchung durch das Support-Team zu eröffnen.

Fehlermeldungen in der Webex-App

Wenn die Webex App aufgrund eines Anmeldefehlers oder aus einem anderen Grund nicht bei Unified CM registriert werden konnte, erscheint in der App ein Warnsymbol. Neben dem Symbol wird eine kurze Begründung angezeigt.

Sie können mit dem Mauszeiger über das Symbol fahren, um eine Fehlermeldung anzuzeigen, die Ihnen Hinweise zur Fehlerbehebung geben kann. Sie können auch auf das Symbol klicken, um zu sehen, ob Sie weitere Schritte unternehmen müssen, um das Problem zu lösen (z. B. sich bei den Telefondiensten anmelden oder eine neue Sitzung starten).

Weitere Informationen zu Fehlern , die in der Webex App auftreten können, und wie Sie diese beheben können, finden Sie in der Dokumentation zu Fehlermeldungen .

1	In der Kundenansicht in https://admin.webex.comgehen Sie zu Verwaltung > Organisationseinstellungenund unter UC Manager Profiles wählen Sie die Auslassungspunkte (…).
2	Wählen Sie Bearbeitenaus.
3	Nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor und wählen Sie Speichern aus.

1	Überprüfen Sie, ob alle CTI-RD- oder Cisco Spark-RD-Geräte für den Benutzer aus Unified CM entfernt wurden; falls nicht, löschen Sie alle verbliebenen Remote-Geräte.
2	Wenn in Ihrer Organisation ein anderes Anrufverhalten aktiviert ist (z. B. ein Cross-Launch zu einer anderen Anruf-App) im Control Hub, deaktivieren Sie diese Funktion und wählen Sie erneut Anrufen in der Webex App (Unified CM) aus, da die Unified CM-Registrierung und der Cross-Launch nicht gleichzeitig aktiviert werden können.
3	Beenden Sie Jabber, falls es auf demselben Rechner installiert ist, da Jabber und die Webex-App nicht gleichzeitig im Softphone-Modus bei Unified CM registriert sein können.
4	Überprüfen Sie die weiteren Konfigurationen auf Unified CM. Zu den häufigsten Ursachen gehören folgende: Keine gesteuerten Geräte im Unified CM-Endbenutzerkonto. Stellen Sie sicher, dass das Softphone-Gerät zu den kontrollierten Geräten hinzugefügt wird. Fehlender Suchraum für Anrufe SUBSCREEN für Extension Mobility-Benutzer. Stellen Sie sicher, dass für diese Einstellung ein Wert ausgewählt ist. Eine fehlende Zugriffssteuerungsgruppenberechtigung für das Endbenutzerkonto: Standard CTI Allow Control of Phones supporting Connected Xfer and conf. Stellen Sie sicher, dass dieses Kästchen angekreuzt ist.

Cisco AI Assistant

Danke für Ihr Feedback.

Bereitstellungsleitfaden für Anrufe in der Webex-App (Unified CM)

Übersicht

Übersicht über Anrufe in der Webex-App (Unified CM)

Benutzer

Administratoren

Anruffunktionen in der Webex-App

Grundlegende Anruffunktionen

Funktionen des Midcall-Anrufs

Zusätzliche Ressourcen

Bereitstellungsfunktionen

Weitere Informationen zur Tischtelefonsteuerung (DPC)

Anruferfahrung mit der Webex-App für Benutzer

Anrufvergleich

Benutzererfahrung

Architektur

Im Netzwerk

Remote

Anrufabläufe für Anrufe in der Webex-App (Unified CM)

Unified CM-Anruf wurde über die Webex-App beantwortet.

Eingehender Anruf im Unified CM-System wird am Tischtelefon angenommen.

Rufen Sie über die Webex-App einen Benutzer ohne Durchwahlnummer an.

Unified CM-Anruf in der Webex-App an eine PSTN-Nummer

Unified CM-Anruf im Tischtelefon-Steuerungsmodus

Meeting-Teilnahme im Tischtelefon-Steuerungsmodus

Bereiten Sie Ihre Umgebung vor

Anforderungen an die Anrufsteuerungsumgebung

Anforderungen an einheitliche CM-Funktionen

Automatische Rufannahme mit Ton bei Verbindung

Anruf parken

Anrufaufzeichnung

Wählplan-Zuordnung

Anwendungswahlregeln

Regeln für die Verzeichnisabfrage

Anruf über Büroumkehr

Erweitern und verbinden

Anruf auf Mobiltelefon umleiten

Mehrzeilig

Multi-Anruf-Fenster

Pushbenachrichtigung

Standortmeldung für Notrufe

Weitere Dokumentation

Überlebensfähige Fernstandorttelefonie (SRST)

Voicemail

WLAN-zu-LTE-Anrufnetzwerkübergabe

Drahtloser Standortüberwachungsdienst

Anforderungen an die Funktionen des Contact Centers

Netzwerkanforderungen

Ports und Protokolle

Unterstützte Codecs

Zertifikatsanforderungen

Einheitliche CM-Zertifikate (keine MRA im Einsatz)

Einheitliche CM-Zertifikate (mit MRA im Einsatz)

Autobahnzertifikate (mit MRA im Einsatz)

Expressway-E-Serverzertifikatsanforderungen

Anforderungen bei der Migration von Jabber zur Webex-App

Headset-Anforderungen

Lizenzanforderungen

Anforderungen an die Webex-App

Empfohlene Konfiguration

Single Sign-On (SSO) und IdP-Integration

SSO-Umleitungs-URI

Anforderungen

Konfiguration

Verzeichnissynchronisierung und Visitenkarten

Übersicht über die automatische Bereitstellung der Webex-App

Voraussetzung

Zusätzliche Konfiguration

Webex Teams mit Unified CM bereitstellen

Aufrufen des Bereitstellungsablaufs der Webex App (Unified CM)

Übersicht des Leistungsprofils

Standarddienstprofil erstellen

UC-Service-Workflow konfigurieren

Voicemail-Pilotnummer konfigurieren

UC-Dienste konfigurieren

Konfigurieren Sie das Dienstprofil mit UC-Diensten.

Voicemail-Symbolanzeigen in der Webex-App

Optionen zur Diensterkennung

DNS-Aufzeichnungen SRV konfigurieren