Guida alla distribuzione per le chiamate nell'app Webex (Unified CM)

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Panoramica

Panoramica delle chiamate nell'app Webex (Unified CM)

La soluzione Chiamata nell'app Webex (Unified CM) consente di registrare l'app Webex direttamente nell'ambiente di controllo delle chiamate Cisco Unified Communications Manager (aziendale locale, Business Edition) 6000/7000, Unified CM Cloud o come fornito tramite una soluzione partner HCS).

Utenti

Questa soluzione migliora l'esperienza di chiamata per gli utenti finali, consentendo loro di effettuare chiamate direttamente nell'app Webex tramite l'ambiente Unified CM, utilizzare le funzioni di chiamata intermedia e controllare il telefono fisso dall'app Webex.

Quando si effettua una chiamata dall'app Webex, gli utenti possono utilizzare le stesse stringhe di selezione o prefissi dei loro telefoni fissi; l'app Webex funziona come qualsiasi altro telefono fisso registrato su Unified CM. Le chiamate Unified CM stabilite nell'app Webex utilizzano la configurazione in vigore per la distribuzione di Unified CM (ad esempio posizione, impostazioni di larghezza di banda, contenuti multimediali punto a punto e così via).

Amministratori

In qualità di amministratore di Calling in Webex App (Unified CM), riutilizzerai la configurazione Unified CM e Mobile and Remote Access (MRA) che potresti già avere. Il modello di distribuzione è simile a Jabber. Vengono utilizzati gli stessi tipi di dispositivi: In modalità softphone, l'app Webex si registra come dispositivo SIP con il tipo di prodotto "Cisco Unified Client Services Framework" o CSF per desktop, TCT o BOT per dispositivi mobili e TAB per tablet. In alternativa, l'app Webex può connettersi a Unified CM tramite CTI per controllare gli endpoint dell'utente.

L'app Webex effettua la sua connessione principale al cloud Webex per ottenere la configurazione del servizio (messaggistica, riunioni, presenza, elenchi di contatti, comportamento delle chiamate e così via), ma legge anche la seguente configurazione dall'ambiente Unified CM per fornire funzionalità di chiamata specifiche agli utenti:

Rilevamento iniziale di Unified CM tramite query DNS per individuare qualsiasi dominio di servizi vocali configurato. (In un ambiente multicluster, il servizio Intercluster Lookup viene sfruttato anche per determinare in quale cluster è ospitato l'utente Unified CM.) Viene inoltre rilevato un dominio esterno (distribuzione MRA). (Se il dominio Webex non corrisponde al dominio dei servizi vocali esistente, è possibile impostare un dominio dei servizi vocali in Control Hub e associarlo a utenti specifici.)
Profili di servizio UC (per la segreteria telefonica tramite Unity Connection, servizi CTI e funzionalità di chiamata avanzate tramite parametri supportati nel profilo di servizio di configurazione Jabber o nel file XML)
Credenziali Single Sign-On (SSO) se è integrato un Identity Provider (IdP)
Token di giuramento, inclusi timer di aggiornamento e scadenza. (Gli utenti devono autenticarsi nuovamente se una sessione scade.)
Convalida del certificato

Funzioni di chiamata nell'app Webex

Questa integrazione fornisce il seguente set di funzionalità nell'app Webex per desktop (Windows e Mac) e per dispositivi mobili (Android, iPad e iPhone). Laddove possibile, gli elenchi delle funzionalità in questa tabella includono un collegamento a un articolo della guida pertinente per gli utenti finali. Per informazioni più generali su come effettuare una chiamata, vedere Chiamate audio e video. Vedere Opzioni di chiamata supportate per una tabella di confronto delle funzionalità per gli utenti finali.

Funzioni di chiamata di base

Tabella 1. Funzioni di chiamata di base
Funzione	Descrizione e documentazione	Desktop	Cellulare
Rispondi alla chiamata	—	✓	✓
Rispondi alla chiamata senza condividere video	Vedere Disattivazione del video per tutte le chiamate in arrivo.	✓	✓
Controllo telefono scrivania	Controllo del telefono fisso (incluse riunioni e chiamate nell'app Webex): vedere Effettuare chiamate con il telefono fisso.	✓
Ingresso DTMF durante la chiamata	—	✓	✓
Termina chiamata	—	✓	✓
Effettua chiamata	—	✓	✓
Attivazione/disattivazione audio	—	✓	✓
Presenza in chiamata	Nell'app Webex, gli utenti nella stessa organizzazione possono visualizzare questo indicatore di presenza durante una chiamata attiva.	✓	✓

Funzioni di chiamata Midcall

Tabella 2. Funzioni di chiamata Midcall
Nome funzione	Descrizione e documentazione	Desktop	Cellulare
Risposta per assente	Se un utente ha un ruolo di supporto clienti e il relativo collega non è in grado di rispondere a una chiamata in arrivo sul telefono, l'utente del supporto riceve una notifica nell'app Webex se entrambi si unino alla stessa gruppo di risposta per assente. Tale utente può rispondere alla chiamata dalla notifica nell'app. L'utente può anche rispostare le chiamate negli altri gruppi di risposta per chiamate di gruppo. Vedere Inoltro della chiamata di un altro utente.	✓	✓
Registrazione chiamata	È possibile determinare il livello di controllo degli utenti sulla registrazione delle chiamate. A seconda dell'impostazione, le chiamate in ingresso e in uscita possono essere registrate automaticamente o è possibile decidere quali chiamate registrare. Se si abilita la registrazione della chiamata, gli utenti possono avviare e interrompere le registrazioni a propria discrezione. Quando viene registrata una chiamata, tale registrazione continua se un utente sposta la chiamata su un altro dispositivo, unisce la chiamata a un'altra chiamata attiva o effettua una chiamata in conferenza. Viene visualizzato un indicatore visivo che li informa quando viene registrata una chiamata. Vedere Registrazione delle telefonate.	✓	✓
Avviso di chiamata	Quando un utente è già in chiamata e qualcun altro chiama, l'utente chiamato può scegliere come desidera gestire la chiamata in arrivo. Ad esempio, l'utente può mettere in attesa la chiamata attiva e rispondere alla seconda chiamata. Per ulteriori informazioni, vedere Risposta in attesa di chiamata.	✓	✓
Chiamate in conferenza	Quando gli utenti sono in chiamata con un altro utente, è possibile aggiungere altre persone alla chiamata per avviare una chiamata in conferenza immediatamente. Possono aggiungere fino ad altre 8 persone alle chiamate in conferenza avviate in questo modo. Vedere Avvio di una chiamata in conferenza.	✓	✓
Controllo del dispositivo video dall'app	Gli utenti possono avviare o interrompere la condivisione del video su un dispositivo video connesso direttamente dall'app . Ad esempio, se si è connessi a un Cisco Webex Board e gli utenti non desiderano condividere video, non devono più alzarsi verso la lavagna e disattivare il video. Possono disattivarla dall'app. Vedere Disattivazione del video durante una riunione o una chiamata in Webex Boards, sale e dispositivi della scrivania.	✓
Mantieni/riprendi	Gli utenti metteranno in attesa una chiamata e riprenderanno nell'app Webex. Vedere Messa in attesa di una telefonata.	✓	✓
Gruppi di risposta	Gli utenti possono accedere o disconnettersi da un gruppo di risposta dalle Impostazioni chiamata. Una volta eseguito l'accesso e una chiamata arriva a un gruppo a cui appartengono, il numero del gruppo di risposta viene visualizzato sulla notifica di chiamata in arrivo. Accedi a un gruppo di ricerca.	✓	✓
Unisci	Gli utenti attivano 2 chiamate e le uniscono a una singola chiamata in conferenza nell'app Webex. Vedere Unione di due telefonate.	✓	✓
Visualizzazione a specchio della vista personale	Speculare vista proprio: per impostazione predefinita, quando gli utenti condividono il video durante una chiamata, possono vedere se stessi come se ci si trovava in un speculare. Se si sta dietro un testo e si desidera leggerlo facilmente anziché dover leggere all'indietro, potrebbe essere necessario disattivare l'impostazione Speculare vista video. Questa impostazione non incide sul modo in cui si viene visualizzati dagli altri partecipanti alla riunione. Vedere Disattivazione della vista speculare per il proprio video.	✓	✓
Trasferisci una chiamata in una riunione	Gli utenti in una chiamata possono usufruire delle funzioni di riunione avanzate come trascrizioni, traduzioni in tempo reale, note, attività, registrazioni e lavagne. È sufficiente trasferire tale chiamata in una riunione con funzionalità complete. Prima di spostare la chiamata in una riunione, gli utenti possono anche invitare altre persone nella discussione.	✓	✓
Più linee	Gli utenti possono utilizzare fino a 8 linee telefoniche con l'app Webex e sfruttare le funzioni di chiamata avanzate su ciascuna linea, come inoltro chiamata, trasferimento, gruppo di risposta, linee condivise e casella vocale. I partecipanti possono anche assegnare diverse suonerie a ciascuna linea. Ed è possibile attivare la presenza per le linee condivise in modo che lo stato della linea sia visualizzato per gli utenti. Vedere Modifica della linea attiva per la chiamata.	✓
Parcheggia e recupera le chiamate	Gli utenti possono parcheggiare una chiamata su un dispositivo e tale utente o qualcun altro può recuperare la chiamata da un altro dispositivo.	✓	✓
Riprendi da dispositivi diversi	Un utente può mettere in attesa una chiamata dall'app desktop e riprenderla sul dispositivo mobile. Oppure, mettere la chiamata in attesa e riprenderla su un telefono della scrivania. Andare in qualsiasi direzione tra telefono della scrivania, mobile e desktop; mettere la chiamata in attesa e riprenderla ovunque sia comoda. Vedere Messa in attesa di una telefonata.	✓	✓
Condivisione dello schermo	Condivisione dello schermo: condividere il contenuto da uno schermo del computer durante una chiamata nell'app Webex. Gli utenti possono scegliere un'applicazione specifica da condividere anziché dover condividere l'intero schermo. Se un utente risponde sul telefono della scrivania, è comunque possibile eseguire una condivisione dello schermo. L'utente del telefono visualizza lo schermo condiviso dal telefono se supporta il video, altrimenti visualizza la schermata condivisa dall'app. Vedere Condivisione dello schermo in una telefonata. Gli utenti possono condividere lo schermo indipendentemente dal fatto che la persona chiamata utilizzi un dispositivo registrato su cloud o un dispositivo locale. La condivisione dello schermo viene ancora inviata con una velocità di riproduzione alta (30 FPS), ad alta risoluzione (1080p) e include l'audio.	✓
Passaggio tra videocamere anteriore e posteriore	Su telefoni cellulari o tablet, è possibile passare tra la videocamera anteriore e posteriore. Vedere le sezioni relative ai dispositivi mobili in Modifica delle impostazioni video.		✓
Trasferisci	Reindirizza una chiamata connessa all'interno dell'appWebex. La destinazione è l'utente a cui un altro utente desidera trasferire la chiamata. Vedere Trasferimento di una telefonata.	✓	✓
Videocamere virtuali	Durante una chiamata, gli utenti possono scegliere di utilizzare una videocamera virtuale. Utilizzare una videocamera virtuale, come un'applicazione, un driver o un software, per creare una sovrapposizione di video, immagini o feed.	✓

Risorse aggiuntive

Tabella 3. Funzioni aggiuntive
Nome funzione	Descrizione e documentazione	Desktop	Cellulare
Aggiunta di una pausa alla stringa di chiamata	Gli utenti possono aggiungere una pausa a un numero di telefono inserito, di cui potrebbe essere necessaria se si uniscono a una chiamata in conferenza e devono inserire i numeri in risposta al sistema automatico. Possono aggiungere una virgola (,) al numero, con un ritardo di 1 secondo nella chiamata. Possono aggiungere diverse virgole in riga per estendere il ritardo. Ad esempio: 95556543123,,,,56789.	✓	✓
Aggiunta di contatti, ricerca dei contatti ed effettua una chiamata	Gli utenti possono aggiungere colleghi a un elenco di contatti e raggrupparli in base alle loro desideri, rendendo più semplice l'individuazione da parte degli utenti quando gli utenti devono chattare o chiamare. Gli utenti possono persino ricercare contatti Outlook (Windows), rubrica locale (Mac) e contatti telefonici locali (iPhone, iPad e Android) dall'appWebex, in modo che possano trovare facilmente contatti ed effettuare una chiamata. Quando si aggiunge il collega all'elenco dei contatti, è possibile modificarne il profilo e aggiungere altri numeri di telefono. Quindi, viene visualizzato il nuovo numero di telefono quando si effettua una chiamata audio o video, in modo che sia più facile chiamarli al numero alternativo. Vedere Aggiunta di qualcuno all'elenco dei contatti.	✓	✓
Controllo guadagno automatico (AGC)	AGC è un circuito unico che si adatta al livello audio in ingresso e regola il livello di registrazione quando i suoni sono troppo forti o troppo soft. Quando il volume dell'audio è troppo alto, riduce automaticamente il suono. Quando l'audio è troppo soft, il suono viene automaticamente amplificatore. Ciò non regola il volume dell'audio a livello del sistema operativo.	✓	✓
Chiama sull'app Webex	Gli utenti possono scegliere se chiamare le persone utilizzando il proprio numero di telefono o una chiamata nell'app Webex. Una chiamata nell'app Webex rappresenta un modo rapido per chiamare un'altra persona che utilizza l'app Webex. Gli utenti possono condividere lo schermo e la lavagna durante la chiamata, ma non possono mettere la chiamata in attesa, trasferire la chiamata o utilizzare altre funzioni disponibili solo nelle telefonate. Vedere Chiama chiunque con un account dell'app Webex. Gli utenti hanno accesso al tastierino numerico solo se dispongono di una licenza per chiamate a pagamento. Se dispongono di una licenza di chiamata gratuita, possono comunque chiamare altri utenti dell'app Webex.	✓	✓
Controllo delle chiamate nell'app Webex	Se si utilizza una cuffia Cisco 730, gli utenti possono utilizzare il relativo adattatore USB o Bluetooth per rispondere e terminare le chiamate, mettere le chiamate in attesa e riprenderle nonché attivare o disattivare l'audio delle chiamate. Vedere Effettuare e rispondere alle chiamate sulla cuffia Cisco 730.	✓
Cronologia chiamate	Quando un utente chiama altre persone nell'organizzazione, visualizza ulteriori dettagli sui numeri di telefono nel cronologia chiamate. Pertanto, per richiamare qualcuno, tale utente può vedere se sta chiamando un numero di telefono dell'lavoro o di cellulare. Gli utenti possono selezionare l'icona Chiama accanto al nome o al numero di una persona nella relativa Cronologia chiamate e richiamare automaticamente la persona al numero della cronologia. Gli utenti non devono più scegliere il numero a cui raggiungere gli altri. Una volta restituito un chiamata persa, l'utente può eliminare la chiamata cronologia chiamate. Il cronologia chiamate mostra solo le ultime 200 chiamate negli ultimi 30 giorni. Per ulteriori informazioni, vedere Visualizzazione della cronologia delle chiamate e delle riunioni.	✓	✓
Statistiche chiamata	Quando gli utenti stanno per eseguire una chiamata, possono controllare le statistiche delle chiamate, come numero perdita di pacchetti, latenza e percentuale di risoluzione. Vedere Accesso a Statistiche chiamate.		✓
Fare clic per chiamare da Outlook	È possibile impostare il computer Windows o Mac in modo che l'app Webex sia l'opzione predefinita per i numeri di chiamata selezionati all'esterno dell'app, ad esempio in Microsoft Outlook o da un collegamento nel browser Web. Vedere Click to Call da un'altra app.	✓
Codici client (CMCs) e codici di autorizzazione forzati (FMCs)	Con i codici client (CMCs) e i codici di autorizzazione forzati (FAQ), è possibile gestire in modo efficiente l'accesso alle chiamate e la contabilità. I CMCs assistono con la contabilità e la fatturazione per i clienti, inoltre le FAQ regolano il tipo di chiamate che un determinato utente può effettuare. I CMCs forzano l'utente a inserire un codice; questa azione specifica che la chiamata è correlata a un argomento specifico del client. È possibile assegnare codici in materia di client a clienti, studenti o altre persone a scopo di contabilità e fatturazione. I FAQ forzano l'utente a inserire un codice di autorizzazione valido assegnato a un determinato livello di accesso prima del completamento della chiamata. Vedere il capitolo Preparare l'ambiente.	✓	✓
Integrazione di Contact Center	L'app Webex può integrarsi nell'applicazione Cisco Contact Center ed essere controllata nel desktop Finesse (Unified Contact Center Enterprise o Express). Questa integrazione supporta funzioni del Contact Center come multilinea, registrazione, conferenza e altro. Vedere Integrazione Contact Center per le ultime funzioni supportate.	✓
Diagnostica nell'app Webex	Se gli utenti hanno problemi di connessione, possono utilizzare lo strumento diagnostico per identificare gli errori di configurazione o esportare un report di diagnostica di rete. Queste informazioni consentono di risolvere qualsiasi problema riscontrato. Vedere il capitolo Risoluzione dei problemi.	✓
Chiamata di accesso tramite Office (DVO)	Quando si impostano gli utenti con DVO, possono effettuare chiamate di lavoro utilizzando la connessione del cellulare, per evitare interruzioni anche se i dati non sono disponibili. Indipendentemente dall'opzione scelta, il numero di lavoro viene sempre utilizzato come ID chiamante in modo che le persone possano identificare facilmente gli utenti. Vedere Effettuare chiamate di lavoro su una connessione con un telefono cellulare.		✓
Mappatura piano di chiamata	È possibile piano di chiamata mappatura delle chiamate per assicurarsi che le regole di composizione Cisco Unified Communications Manager corrispondano alle regole di composizione nella propria rubrica. Vedere il capitolo Preparazione dell'ambiente.	✓	✓
Chiamate di emergenza	Se gli utenti effettuano una chiamata di emergenza nell'app Webex, la chiamata viene effettuata utilizzando l'app Telefono del dispositivo, rendendo più semplice per i servizi di emergenza individuare una posizione attraverso il relativo operatore di rete.		✓
Estendi e connetti	È possibile impostare gli utenti in modo che si connettano a dispositivi alternativi per effettuare e ricevere chiamate. Gli utenti possono visualizzare tali dispositivi in Dispositivi alternativi quando passano alle impostazioni di chiamata. Qui è possibile aggiungere o modificare i numeri di telefono per tali dispositivi. Vedere Effettuare una chiamata da un dispositivo alternativo.	✓
Failover rapido (MRA)	Webex è in grado di rilevare rapidamente gli errori, sia che si tratta di un arresto controllato, di un errore del nodo o di rete, sia che si riesca a eseguire il failover senza problemi a un percorso di backup attraverso MRA, in modo che la produttività degli utenti non sia interessata da questo problema. Vedere il capitolo Preparazione dell'ambiente.	✓	✓
Controllo stato per stato servizi telefonici	Se non è sicuro che il servizio telefonico funzioni correttamente, gli utenti possono controllare lo stato della connessione telefonica dall'app. In Windows, fanno clic sul immagine profilo, quindi passa a Guida > Controllo stato. In Mac, andare a Guida in > controllo stato. La funzione Controllo stato verifica la connessione e indica agli utenti se esiste un problema.	✓
Video ad alta definizione (HD)	Gli utenti possono abilitare o disabilitare il video HD facendo clic sulla relativa immagine profilo, andare a Impostazioni (Windows) o Preferenze (Mac), selezionando Video, quindi abilitando o disabilitando l'impostazione. Potrebbero voler disabilitare il video HD se la CPU del computer è troppo elevata o se si desidera risparmiare larghezza di banda di rete durante una chiamata o una riunione.	✓
Monitoraggio posizione	È possibile attivare il monitoraggio della posizione in modo che quando gli utenti chiamano i servizi di emergenza da Webex (ad esempio, 911), la relativa posizione viene condivisa automaticamente con i risponditori di emergenza.	✓	✓
Chiamate non risposte	Scopri quante chiamate hai perso con un contatore di badge rosso nella scheda Chiamate. La scheda Chiamate mostra un elenco delle chiamate in arrivo e in uscita ed è possibile richiamare qualcuno dalla cronologia delle chiamate. Le riunioni pianificate vengono elencate nella scheda Riunioni, rendendo più semplice distinguere i due tipi di comunicazione.	✓
Altre opzioni di chiamata	Gli utenti possono chiamare l'indirizzo video di un utente (ad esempio, bburke@biotechnia.com) da qualsiasi punto dell'app in cui effettuano qualsiasi tipo di chiamata (ad esempio, cercare qualcuno o essere in uno spazio con tale persona).	✓
Finestra chiamata multipla	Per impostazione predefinita, gli utenti dell'app Webex con più linee vedono questa opzione. Si tratta di una finestra separata e mobile che facilita la gestione di linee multiple o condivise. Vedere Gestire le chiamate telefoniche nella finestra Chiamata multipla.	✓ (Finestre)
Handoff di rete (da Wi-Fi a LTE)	Quando è attiva una chiamata e occorre modificare le reti, ma si desidera mantenere la chiamata in Webex, non occorre preoccuparsi; la modifica viene effettuata automaticamente senza alcuna interruzione o effetto della qualità della chiamata. Vedere Funzioni Unified CM in Preparazione dell'ambiente.	✓	✓
Numeri di telefono nelle schede di contatto	I numeri di lavoro e i numeri di cellulare vengono sincronizzati da Active Directory e vengono visualizzati come elementi selezionabili nell'app Webex. (Richiede Cisco Directory Connector per sincronizzare gli attributi dei numeri di telefono degli utenti con il cloud Webex.)	✓	✓
Errore e azione di connessione al servizio telefonico	Il piè di pagina nell'app Webex mostra messaggi di errore più descrittivi se il servizio telefonico si disconnette. Vedere Messaggi di errore.	✓	✓
Finestra chiamata popup	Quando un utente chiama un altro utente, viene visualizzata la finestra di chiamata e entrambi gli utenti possono accedere alle funzioni di chiamata. Durante la chiamata, gli utenti possono comunque rispondere a messaggi critici.	✓
PSTN chiamata per utenti di app mobili in India	Gli utenti in India possono effettuare tale chiamata quando non possono essere sulla rete aziendale. L'app mobile Webex consente di utilizzare al suo posto l'app di chiamata del dispositivo. Vedere EnablePhoneDialerOptionOverMRA nei parametri della policy di personalizzazione nell'Appendice.		✓
PSTN dispositivi in modalità personale	Sfruttando la chiamata ibrida, è possibile fornire agli utenti PSTN ai dispositivi in modalità personale degli utenti. Vedere Guida alla distribuzione per la chiamata ibrida per Cisco Webex Devices.)	✓
Segnalazione posizione RedSky per chiamata di emergenza	Per ottemperare all'azione di Ray Baum, è possibile richiedere agli utenti di fornire informazioni informazioni posizione quando sono fuori dall'ufficio.	✓	✓
Portale Auto assistenza—Inoltro chiamata	Se gli utenti devono prendere le chiamate di lavoro da un altro numero, possono impostare l'inoltro chiamate direttamente dall'App Webex. Questi appena inseriscano il numero di inoltro della chiamata e le loro chiamate squillano a quel numero. Vedere Inoltro delle telefonate e accesso altre impostazioni di chiamata.	✓	✓
Portale Auto assistenza - numero unico (SNR)	Gli utenti possono accedere al portale Auto assistenza dall'app Webex e aggiungere altri numeri per i dispositivi che desiderano utilizzare contemporaneamente alle numero di rubrica. Vedere Come effettuare chiamate di lavoro a qualsiasi numero e Accedere ad Altre impostazioni di chiamata.	✓	✓
Supporto per cuffie Cisco serie 500 e serie 700 (Bluetooth)	Se gli utenti dispongono della cuffia Serie 700 Cisco, possono utilizzare l'adattatore USB per rispondere e terminare le chiamate, mettere le chiamate in attesa e riprenderle, nonché disattivare e riattivare l'audio delle chiamate. Quando gli utenti utilizzano una cuffia Cisco con l'appWebex, ora è possibile tenere traccia di questa funzione in Webex Control Hub. Ciò consente di monitorare l'inventario e risolvere i problemi degli utenti. (Vedere il capitolo distribuzione).	✓
Supporto per cuffie Jabra	Vedi Dettagli%20about%20Headset%20Support per i modelli supportati.	✓
Elimina le notifiche di chiamata quando si esegue la presentazione, quando è abilitato DND o quando si è già in una chiamata o riunione.	Gli utenti possono disattivare l'audio delle notifiche per le chiamate in arrivo in modo che non possano vedere o sentire le chiamate di qualcuno. Se è impostata la casella vocale, il chiamante può lasciare un messaggio. La chiamata viene ancora visualizzata nell'elenco degli spazi e viene cronologia chiamate.	✓
Passaggio della chiamata da Webex all'app del telefono cellulare	Quando è attiva una chiamata in Webex e si desidera prendere la chiamata in esecuzione, è sufficiente passare la chiamata da Webex all'app del telefono cellulare. Si mantengono la connettività e la qualità della chiamata con una breve pausa nella chiamata mentre si passa rapidamente da Altro . (Vedere il capitolo Distribuzione e passare dalla chiamata all'app del telefono cellulare).		✓
protocollo tel, sip e clicktocall	Vedere la sezione relativa in questo capitolo della panoramica.	✓	✓
Casella vocale	Nessun'altra chiamata mancante nell'app Webex. Gli utenti possono gestire la casella vocale nella scheda Chiamate. È presente un contatore di badge rosso che li indica il numero di messaggi vocali ricevuti. L'utente può controllare i dettagli di un messaggio, riprodurlo, contrassegnarlo come letto, eliminarlo o richiamare il mittente. Dopo aver ascoltato i messaggi, con l'app Webex o telefono della scrivania, il contatore badge rosso scompare. Vedere Casella vocale.	✓	✓
Casella vocale visiva	Segreteria telefonica visiva: nessun'altra chiamata mancante nell'app Webex. Gli utenti ottengono una scheda di casella vocale dedicata per gestire tutte le relative caselle vocali. È presente un contatore di badge rosso che li indica il numero di messaggi vocali ricevuti. L'utente può controllare i dettagli di un messaggio, riprodurlo, contrassegnarlo come letto, eliminarlo o richiamare il mittente. Dopo aver ascoltato i messaggi, con l'app Webex o il telefono della scrivania, il contatore di badge rosso scompare. Vedere Casella vocale.	✓

Funzioni di distribuzione

Tabella 4. Funzioni di distribuzione
Nome funzione	Descrizione e documentazione	Desktop	Cellulare
Notifiche push Apple e Android (APNs)	Sui dispositivi iPhone, iPad e Android, le notifiche push informano l'utente delle chiamate in arrivo nell'app Webex. (Vedi il capitolo Prepara il tuo ambiente.) A causa delle normative in Cina, gli utenti di iPhone e iPad non hanno più l'opzione di risposta alle chiamate in arrivo quando il dispositivo mobile è bloccato. Al contrario, riceve una notifica di avviso e deve prima sbloccare lo schermo, quindi toccare la notifica per rispondere alle chiamate in arrivo.		✓
Servizio di notifica push locale (LPNS)	Si tratta di un modo affidabile e sicuro per avvisare gli utenti Webex sui dispositivi iOS delle chiamate VoIP in arrivo nelle seguenti condizioni operative: In una rete con limitazioni WiFi. Nessuna connessione Internet, quindi non è possibile accedere al servizio di notifica push di Apple (APN). Per ricevere le notifiche delle chiamate LPNS, gli utenti devono concedere l'autorizzazione di rete locale all'app Webex. Se su UCM sono configurati sia LPNS che APN, UCM trasmetterà prima la chiamata tramite il canale LPNS; in caso di errore, APN sarà l'opzione di fallback con il massimo sforzo. Per far funzionare correttamente le notifiche delle chiamate LPN, quando gli utenti dispongono di più iPhone o iPad, devono assicurarsi che l'app Webex venga eseguita solo su un iPhone e un iPad.		✓ iOS e iPad OS
Rilevamento automatico dominio servizio	È possibile utilizzare Control Hub per configurare un profilo di responsabile UC per aggiungere automaticamente un dominio di servizio alle impostazioni Servizi telefonici degli utenti nell'app Webex. In questo modo non dovranno inserire manualmente un dominio e potranno effettuare l'accesso immediatamente. (Vedere il capitolo distribuzione).	✓	✓
Configura collegamento al portale Auto assistenza	È possibile scegliere il collegamento al portale per gli utenti quando accedono da Impostazioni chiamata nella relativa app . Vedere il capitolo relativo alla distribuzione per le operazioni del file di configurazione e l'appendice per i parametri dei criteri correlati.	✓	✓
Personalizza sfondo virtuale	È possibile consentire agli utenti di aggiungere fino a 3 immagini di proprie da utilizzare per gli background virtuali. Vedere Configurazione di background virtuali per gli utenti Webex.	✓
Personalizza esclusione di responsabilità per chiamate di emergenza	È possibile personalizzare il contenuto dell'esclusione di responsabilità per le chiamate di emergenza in base alle normative e alle esigenze aziendali in diverse regioni e situazioni. È anche possibile modificare la frequenza del popup di esclusione di responsabilità o nascondere l'esclusione di responsabilità se l'infrastruttura del risponditore di emergenza non è pronta. Vedere i parametri personalizzabili nell'Appendice.	✓	✓
Disabilita video per tutte le chiamate 1:1	Utilizzando Control Hub, è possibile disabilitare il video per la chiamata o impostare il valore predefinito su video disattivato per conformità, privacy o rete.	✓	✓
Expressway mobile Remote Access (MRA) per l'app Webex	MRA fornisce una connessione sicura per il traffico dell'app Webex senza dover connettersi alla rete aziendale tramite una VPN. (Vedere la Guida alla distribuzione dell'accesso mobile e remoto tramite Cisco Expressway.)	✓	✓
Chiamate protette e crittografate	Le chiamate crittografate sono configurabili da Unified CM e sono indicate da un'icona a forma di lucchetto nell'app Webex. (Vedere il capitolo distribuzione).	✓	✓
Rilevamento servizio	Il rilevamento dei servizi consente ai client di rilevare e localizzare automaticamente i servizi sulla rete aziendale (interna) e MRA (esterna). (Vedere il capitolo distribuzione).	✓	✓
Opzioni di chiamata semplificate (abilitare o disabilitare e ordinare le opzioni di chiamata)	È possibile impostare le opzioni di chiamata utente in base alle proprie esigenze. Ad esempio, potrebbe non essere necessario effettuare chiamate all'app Webex e chiamare colleghi utilizzando il numero di lavoro, il numero di cellulare o l'indirizzo URI SIP. È possibile disabilitare le chiamate nell'app Webex in modo che non presentino tale opzione quando effettuano una chiamata. Vedere Configurazione delle impostazioni di chiamata per la propria organizzazione.	✓	✓
Indirizzamento indirizzo SIP (URI)	Questa impostazione, configurabile in Control Hub, consente di decidere quali indirizzi SIP vengono instradati tramite il cloud Webex. L'impostazione predefinita prevede che tutti gli URI SIP vengano instradati tramite Unified CM, ad eccezione dei servizi Webex. Vedere Configurazione dell'instradamento degli indirizzi SIP per l'organizzazione.	✓
Single Sign-On (SSO)	Con SSO integrazione tra l'IdP, l'ambiente locale e il cloud Webex, gli utenti possono accedere tra le applicazioni con un solo set di credenziali. (Vedi il capitolo Prepara il tuo ambiente.)	✓	✓
Videocamere virtuali (macOS)	È possibile utilizzare le Webex Control Hub per abilitare o disabilitare l'utilizzo della videocamera virtuale per le chiamate e le riunioni degli utenti nell'app Webex. Gli utenti possono utilizzare una videocamera virtuale, come un'applicazione, un driver o un software, per creare una sovrapposizione di video, immagini o feed.	✓ (solo macOS)

Ulteriori informazioni sul controllo del telefono da scrivania (DPC)

Tutti i telefoni fissi o i profili di mobilità dell'estensione associati all'account Unified CM dell'utente vengono elencati come dispositivo disponibile a cui connettersi nell'app Webex per Windows o Mac. Se il dispositivo è selezionato, le chiamate Unified CM che vengono chiamate unificate o risposte nell'app Webex utilizzano tale telefono della scrivania. Gli utenti possono avviare o interrompere la chiamata, inserire l'input DTMF (riconosciuto dal telefono) e utilizzare le funzioni di chiamata documentate nella tabella delle funzioni precedente. Gli utenti possono anche partecipare alle riunioni dall'app Webex in telefono della scrivania controllo mobile.

L'app Webex non supporta Extension Mobility.

Gli utenti possono accedere alla descrizione del telefono della scrivania direttamente dall'app desktop e personalizzare tale descrizione in un elemento più opportuno. Questi possono passare il mouse sulla descrizione del telefono, quindi fare clic Pulsante Modifica per modificare il nome. Se sono state assegnate più telefono della scrivania agli utenti, la personalizzazione di ciascuna descrizione può risultare utile.

Esperienza di chiamata con l'app Webex per gli utenti

Confronto delle chiamate

Tabella 5. Confronto delle chiamate tramite Unified CM e calls/meetings attraverso la nuvola
Chiamate tramite ambiente Unified CM	Chiamate e riunioni tramite Webex cloud
Chiamate avviate direttamente da un 1:1 spazio o da una scheda contatto nell'app Webex	Riunioni ad hoc da uno spazio di gruppo nell'app Webex
Cerca e chiama un utente nell'app Webex	Utilizzo del pulsante Partecipa nell'app Webex per partecipare a una riunione ad hoc o pianificata
Composizione di numeri di directory o numeri PSTN da Chiama nell'app Webex	Chiamata degli URI della directory locale da Call nell'app Webex. (Dipende dall'impostazione Unified CM SIP Address Routing in Control Hub.)
Chiamate di controllo del telefono fisso (DPC) (in uscita: comporre un numero di directory o PSTN nell'app Webex, rispondere alla chiamata sul dispositivo Unified CM; in arrivo: rispondere alla chiamata nell'app Webex, accettare la chiamata sul dispositivo).	Partecipare a una riunione mentre si è associati tramite dispositivi Room, Desk o Board
	1:1 chiamate effettuate direttamente nell'app Webex a un utente gratuito nell'organizzazione consumer, a un utente in un'altra organizzazione o a un utente nella stessa organizzazione che non dispone di un numero di rubrica. (I numeri non sono condivisi tra le organizzazioni, quindi non vengono visualizzati nelle schede dei contatti.) Sono classificati come chiamate sull'app Webex.

Esperienza utente

Per gli utenti associati a un dispositivo Room, Desk o Board registrato nel cloud:

La registrazione Unified CM nell'app Webex rimane attiva.
Le chiamate in arrivo al numero di rubrica di un utente vengono presentate nell'app Webex e, se accettate, le chiamate ricevono risposta nell'app desktop e non utilizzano il dispositivo Room, Desk o Board associato.
Se il dispositivo Webex è configurato in Control Hub come spazio di lavoro abilitato per le chiamate ibride, l'utente può chiamare dall'app Webex e la chiamata verrà avviata sul dispositivo Webex utilizzando il numero di rubrica di tale dispositivo come ID chiamante sul lato ricevente. Un utente non può rispondere a una chiamata in arrivo su un dispositivo associato.
Se il dispositivo Webex non si trova in un'area di lavoro abilitata per le chiamate ibride, la chiamata al numero di rubrica o alla linea PSTN non riesce e viene visualizzato un messaggio di errore nell'app Webex dell'utente.

Per gli utenti che si trovano in modalità di controllo del telefono fisso nell'app Webex:

Media (audio e video) per 1:1 le chiamate agli utenti con schede contatto e le chiamate avviate dalla vista di ricerca o di chiamata vengono effettuate tramite il telefono fisso in sede.
I contenuti multimediali (audio e video) per le riunioni di gruppo, le riunioni Webex (pianificate o ad hoc) e le chiamate agli utenti senza schede di contatto vengono trasmessi tramite il telefono fisso in sede.

Per scenari in cui una chiamata viene inoltrata alla segreteria telefonica:

Le chiamate in arrivo che non passano tramite Unified CM non vengono trasferite alla segreteria telefonica e continuano a squillare finché l'utente non risponde o rifiuta.
Le chiamate in arrivo che passano tramite Unified CM (ad esempio, al numero di rubrica aziendale di un utente) vengono inoltrate alla segreteria telefonica.

Architettura

Sulla rete

Il diagramma rappresenta Webex integrato con un ambiente di chiamata Unified CM che si trova all'interno della rete aziendale

Questo diagramma di architettura rappresenta Webex integrato con un ambiente di chiamata Unified CM che si trova all'interno della rete aziendale.

Tabella 6. Legenda
Icona	Protocollo	Scopo
	HTTPS	Servizi cloud Webex, segreteria telefonica visiva
	SIP	Modalità Softphone
	CTI/QBE	Controllo del telefono da scrivania
	LDAP	Rubrica
	DNS	Rilevamento servizio
	Accordo SP	Accordo Single Sign-On (SSO)

Remoto

Il diagramma rappresenta Webex integrato con un ambiente di chiamata Unified CM

Questo diagramma di architettura rappresenta Webex integrato con un ambiente di chiamata Unified CM. L'ambiente contiene anche una coppia Expressway distribuita per l'accesso mobile e remoto (MRA) per gli utenti remoti.

Tabella 7. Legenda
Icona	Protocollo	Scopo
	HTTPS	Servizi cloud Webex, segreteria telefonica visiva
	SIP	Modalità Softphone
	LDAP	Rubrica
	DNS	Rilevamento servizio
	Accordo SP	Accordo Single Sign-On (SSO)

Flussi di chiamata per le chiamate nell'app Webex (Unified CM)

Chiamata Unified CM con risposta sull'app Webex

***Chiamata tra due utenti su Unified CM, chiamata risposta sull'app Webex***

Utilizzando l'app Webex, Alice chiama il numero di rubrica di Bob dalla scheda contatto nella loro 1:1 spazio.
La chiamata squilla sull'app Webex di Bob.
Bob risponde alla chiamata nell'app Webex. La segnalazione delle chiamate viene stabilita tramite Unified CM.
Entrambe le parti possono attivare il video e condividere contenuti. (Se è presente una telecamera, il video è attivo per impostazione predefinita.)

Chiamata in arrivo Unified CM con risposta sul telefono fisso

***Chiamata tra due utenti su Unified CM, chiamata risposta sul telefono fisso***

Dalla sua app Webex, Alice chiama il numero di rubrica di Bob dalla sua app Webex 1:1 spazio. (Il numero di telefono di Bob è disponibile sulla sua scheda contatto nell'app.)
La segnalazione delle chiamate viene stabilita tramite Unified CM. La chiamata squilla sia sul telefono fisso di Bob sia sulla sua app Webex.
Bob risponde dal telefono fisso. I contenuti multimediali passano direttamente dall'app Webex di Alice al telefono fisso di Bob.
Entrambe le parti possono attivare il video e condividere contenuti. (Il video è attivo per impostazione predefinita se è presente una videocamera sul dispositivo desktop dell'app Webex.)

Chiama tramite l'app Webex un utente senza numero di rubrica

***Chiamata tra un utente su Unified CM e un utente senza numero di rubrica, chiamata risposta sull'app Webex***

Utilizzando l'app Webex, Alice chiama l'app Webex di Bob dal proprio 1:1 spazio. (Il numero di telefono di Bob non è disponibile nella sua scheda contatto nell'app.)
Bob risponde alla chiamata sull'app Webex.
La chiamata viene stabilita tra i due utenti dell'app Webex come una chiamata sull'app Webex. I flussi multimediali tra le due istanze dell'app Webex avvengono tramite il cloud o tramite un nodo Video Mesh locale, se distribuito.

Chiamata CM unificata nell'app Webex al numero PSTN

***Chiamata dall'utente su Unified CM al numero PSTN***

Alice chiama un numero PSTN dall'app Webex utilizzando la scheda Chiama .
La segnalazione delle chiamate viene stabilita tramite Unified CM al gateway PSTN.
I contenuti multimediali fluiscono direttamente tra l'app Webex e il gateway PSTN.

Chiamata CM unificata in modalità di controllo del telefono fisso

***Chiamata tra due utenti con Unified CM. La chiamata riceve risposta sull'app Webex in modalità di controllo del telefono fisso***

Utilizzando l'app Webex, Alice (in modalità di controllo del telefono fisso) chiama il numero di rubrica di Bob dalla sua app Webex 1:1 spazio. (Il numero di telefono di Bob è disponibile sulla sua scheda contatto nell'app.)
La chiamata passa attraverso il suo telefono fisso. La segnalazione delle chiamate viene stabilita tramite Unified CM.
Il telefono sulla scrivania di Bob squilla e lui riceve una notifica sull'app Webex.
Bob risponde alla chiamata nell'app Webex in modalità di controllo del telefono fisso. I contenuti multimediali scorrono direttamente tra i due telefoni fissi.

Partecipazione alla riunione in modalità di controllo del telefono fisso

Utilizzando l'app Webex, Alice (in modalità di controllo tramite telefono fisso) si unisce a una riunione. (La riunione deve svolgersi direttamente da uno spazio e solo nell'app Webex. (Le riunioni con funzionalità complete non sono supportate.)
Nella modalità di controllo tramite telefono fisso, il supporto viene stabilito tra il telefono Unified CM e la riunione tramite il cloud. I flussi multimediali tra i due sistemi avvengono tramite il cloud o tramite un Video Mesh Node, se implementato.

Prepara il tuo ambiente

Requisiti dell'ambiente di controllo delle chiamate

Per abilitare le chiamate nell'app Webex (Unified CM), è necessario utilizzare una delle soluzioni di controllo delle chiamate Cisco basate su Unified CM supportate e assicurarsi di disporre della versione minima supportata o successiva.

Tabella 1. Versioni di Unified CM supportate
Soluzione di chiamata	Versione
Cisco Unified Communications Manager*	Minimo
	Desktop e dispositivi mobili (Android) Unified CM Release 11.5(1) SU3 e versioni successive per desktop. Sebbene non sia obbligatorio, questa versione minima supporta anche le notifiche push di Firebase Cloud Messaging (FCM) su Android. Desktop e dispositivi mobili (iOS) Per una versione 11.5, è richiesta almeno la versione Unified CM Release 11.5(1) SU8 o una SU successiva per il servizio Apple Push Notification (APN) sui dispositivi mobili iOS. (Questa versione non è supportata in Cina. (Vedi sotto.) Per una versione 12.5, è richiesta Unified CM Release 12.5(1) SU3 o una SU successiva per il supporto APN iOS. Chiamate sicure (SIP Oauth) Unified CM Release 12.5(1) e successive CAPF non è supportato.
	Consigliato
	Desktop e mobile Unified CM Release 12.5(1) SU3 o later. Questa versione consigliata garantisce il funzionamento delle notifiche push su tutte le piattaforme mobili nel tuo ambiente e il supporto delle chiamate sicure. Per maggiori informazioni, vedere Notifiche push. Se la tua organizzazione ha sede in Cina, devi utilizzare almeno questa versione. Se si utilizza Mobile Remote Access (MRA) e si desidera configurare il failover MRA, è necessario Unified CM Release 14.0 o versione successiva. URI di reindirizzamento SSO** Questo miglioramento ha requisiti specifici per Unified CM ed Expressway. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione URI di reindirizzamento SSO nella Configurazione consigliata.
Cisco Business Edition	Controllare la documentazione riepilogativa del carico software per BE6K e BE7K per assicurarsi che la soluzione esegua una versione supportata di Unified CM.
Cisco Hosted Collaboration Solution	11.5 e versioni successive come minimo. Per il supporto delle chiamate crittografate SIP Oath si consiglia la versione 12.5 e successive. (CAPF non è supportato.)
Cisco Unified Communications Manager Cloud	—

_{* Per l'integrazione della segreteria telefonica nell'app Webex, consigliamo che la versione di Cisco Unity Connection corrisponda alla versione di Unified CM. Tuttavia, assicurati che il metodo di autenticazione e le credenziali siano gli stessi su entrambi i server.}

_{** In linea con le modifiche apportate da Apple all'architettura delle notifiche iOS, Cisco Webex App sta implementando il supporto per le notifiche push di Apple. Consigliamo vivamente ai clienti di aggiornare Cisco Unified Communications Manager, Cisco Expressway e Cisco Webex App il prima possibile. Il mancato aggiornamento nei tempi previsti comporterà la perdita delle notifiche vocali per gli utenti dell'app Cisco Webex che utilizzano Unified Communications Manager e delle notifiche IM per gli utenti dell'app Cisco Webex iOS. Per informazioni di supporto aggiornate relative alle notifiche push con iOS 13, inclusi i requisiti di aggiornamento, fare riferimento a Aggiornamenti del servizio di notifiche push di Apple.}

Sebbene non sia obbligatorio, se si desidera il supporto Mobile and Remote Access (MRA) (in modo che l'app Webex possa essere utilizzata in modalità softphone al di fuori della rete aziendale), è necessario utilizzare una coppia di attraversamento Cisco Expressway e assicurarsi di disporre della versione minima supportata o successiva.

Tabella 2. Versioni Expressway supportate
Soluzione di chiamata	Versione
Coppia di attraversamento Cisco Expressway E e C per Mobile and Remote Access (MRA)	Per le chiamate nell'app Webex (Unified CM) è richiesta la versione X8.11.4 o successiva. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione "informazioni importanti" nelle note di rilascio Expressway . Questa versione e quelle successive garantiscono maggiore sicurezza. X12.6 o versione successiva per le notifiche push. Se si utilizza Mobile Remote Access (MRA) e si desidera configurare il failover MRA, è richiesta la versione Expressway X14.0 o successiva. Per ulteriori informazioni, consultare la Guida alla distribuzione di Accesso mobile e remoto tramite Expressway.

Requisiti delle funzionalità di CM unificato

Molte funzionalità di Unified CM sono automaticamente disponibili nell'app Webex dopo aver configurato l'ambiente. Tuttavia, alcune funzionalità devono essere preconfigurate in Unified CM affinché funzionino nell'app Webex.

Risposta automatica con tono di connessione

È possibile configurare la risposta automatica su un numero di rubrica assegnato all'utente. Consultare la Guida alla configurazione del sistema per Cisco Unified Communications Manager per la versione in uso in https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html e consultare la guida in linea di Cisco Unified CM Administration per ulteriori informazioni sull'impostazione di risposta automatica.

Per far sì che un agente su Webex ascolti un tono prima della connessione della chiamata, selezionare Vero per il parametro del servizio Cisco CallManager Tono alla connessione. Questo parametro determina se viene riprodotto un tono per indicare che il contenuto multimediale ha inizio. I valori validi per questo parametro sono True, che riproduce un tono, o False, che non riproduce alcun tono; il valore predefinito è False. Questo parametro globale interessa tutti gli utenti del cluster.

Parcheggio di chiamata

La funzione Call Park consente di mettere in attesa una chiamata in modo che possa essere recuperata da un altro telefono o client software nel sistema Unified Communications Manager (ad esempio, un telefono in un altro ufficio o l'app Webex). Se sei impegnato in una chiamata attiva, puoi parcheggiarla su un'estensione di parcheggio chiamata facendo clic su Parcheggia in Webex. Un altro telefono o client software nel sistema può quindi comporre l'interno del parcheggio della chiamata per recuperarla.

Per ulteriori informazioni sulla configurazione del parcheggio delle chiamate, vedere Parcheggio chiamate e Parcheggio chiamate indirizzato nella Guida alla configurazione delle funzionalità per Cisco Unified Communications Manager disponibile all'indirizzo https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

Registrazione chiamata

La registrazione delle chiamate consente a un server di registrazione di archiviare le conversazioni degli agenti. L'app Webex supporta questa funzionalità per le distribuzioni basate su Unified CM.

Alcune versioni di Unified CM richiedono un pacchetto dispositivo per abilitare le funzionalità di registrazione. Per confermare, verificare che il campo Bridge integrato sia disponibile nella finestra Configurazione telefono per il dispositivo. Se il campo non è disponibile, scarica e applica i pacchetti dispositivo più recenti.

Per informazioni dettagliate su come configurare la registrazione delle chiamate, consultare il capitolo Registrazione nella Guida alla configurazione delle funzionalità per Cisco Unified Communications Manager.

Per i parametri di configurazione che è possibile impostare nel file XML di configurazione di Jabber o nel servizio di configurazione client, consultare la tabella Parametri delle funzionalità nell'Appendice di questa guida.

Mappatura piano di chiamata

È possibile piano di chiamata mappatura delle chiamate per assicurarsi che le regole di composizione Cisco Unified Communications Manager corrispondano alle regole di composizione nella propria rubrica.

Regole di composizione dell'applicazione

Le regole di composizione dell'applicazione aggiungono o rimuovono automaticamente cifre nei numeri di telefono composti dagli utenti. Le regole di composizione dell'applicazione manipolano i numeri che gli utenti compongono dal client.

Ad esempio, è possibile configurare una regola di composizione che aggiunge automaticamente la cifra 9 all'inizio di un Numero di telefono a 7 cifre per consentire l'accesso alle linee esterne.

Regole di composizione per la ricerca nella directory

Le regole di chiamata per la ricerca nella directory trasformano i numeri dell'ID chiamante in numeri che il client può cercare nella directory. Ogni regola di ricerca nella directory definita specifica quali numeri trasformare in base alle cifre iniziali e alla lunghezza del numero.

Ad esempio, è possibile creare una regola di ricerca nella directory che rimuove automaticamente il prefisso e le due cifre del prefisso dai numeri di telefono a 10 cifre. Un esempio di questo tipo di regola è trasformare 4089023139 in 23139.

Chiama tramite Office Reverse

La funzione Chiama tramite ufficio (DvO) consente agli utenti di avviare chiamate in uscita dall'app Webex con il proprio numero di lavoro utilizzando la rete vocale mobile del dispositivo.

L'app Webex supporta le chiamate DvO-R (DvO-Reverse), che funzionano come segue:

L'utente avvia una chiamata DvO-R.
Il client avvisa Cisco Unified Communications Manager di chiamare il numero di cellulare.
Cisco Unified Communications Manager chiama e si connette al numero di cellulare.
Cisco Unified Communications Manager chiama e si connette al numero composto dall'utente.
Cisco Unified Communications Manager collega i due segmenti.
L'utente e la parte chiamata continuano come in una normale chiamata.

Gli utenti non ricevono chiamate in arrivo sull'app Webex nelle seguenti situazioni:

Se gli utenti selezionano l'opzione di chiamata Rete vocale mobile su qualsiasi rete e il Single Number Reach (SNR) non è configurato per il loro dispositivo, non riceveranno chiamate in arrivo sull'app Webex.
Se gli utenti selezionano l'opzione di chiamata Rete vocale mobile su qualsiasi rete e il Single Number Reach (SNR) è configurato con Pianificazione suoneria, non riceveranno chiamate in arrivo sull'app Webex oltre l'orario impostato in Pianificazione suoneria.

Tabella 2. Metodi di chiamata utilizzati con opzioni di chiamata su diverse connessioni di rete
Connessione	Opzioni di chiamata
Connessione	Voice over IP		Rete vocale mobile		Selezione automatica
Wi-Fi	In uscita: VoIP	In arrivo: VoIP	In uscita: DvO-R	In arrivo: VoIP	In uscita: VoIP	In arrivo: VoIP
Rete mobile (3G, 4G, 5G)	In uscita: VoIP	In arrivo: VoIP	In uscita: DvO-R	In arrivo: VoIP	In uscita: DvO-R	In arrivo: VoIP

Per configurare DvO-R, seguire i passaggi in Configurazione della chiamata tramite Office-Reverse per l'utilizzo con dispositivi mobili e accesso remoto.

Estendi e connetti

La funzionalità Estendi e connetti consente agli amministratori di distribuire applicazioni CTI (Computer Telephony Integration) di Unified Communications Manager (UC) che interagiscono con qualsiasi endpoint. Con Extend and Connect, gli utenti possono accedere alle applicazioni UC da qualsiasi luogo e tramite qualsiasi dispositivo.

Gli utenti possono aggiungere e modificare solo i numeri dei dispositivi esistenti. È necessario configurare almeno un dispositivo per gli utenti. Se non esiste alcun dispositivo, anche se questa funzione è abilitata, gli utenti non la vedranno come opzione nell'app Webex.

Per ulteriori informazioni, vedere Configurare Estendi e Connetti.

Sposta la chiamata sul cellulare

Gli utenti possono trasferire una chiamata VoIP attiva dall'app Webex al proprio numero di cellulare sulla rete mobile. Questa funzione è utile quando un utente impegnato in una chiamata abbandona la rete Wi-Fi (ad esempio, quando esce dall'edificio per andare in macchina) o se si verificano problemi di qualità vocale sulla rete Wi-Fi.

Operazioni preliminari

Imposta un'identità mobile per gli utenti.

1	Da Cisco Unified CM Administration, vai a Dispositivi > Telefono, quindi cercare il dispositivo Webex App per dispositivi mobili (TCT o BOT) dell'utente.
2	Per ID utente mobilità, scegli l'ID dell'utente (in genere lo stesso dell'ID utente proprietario.
3	Seleziona l'identità mobile associata che hai configurato.
4	Per Trasferimento alla rete mobile, selezionare Usa tasto funzione Mobilità (l'utente riceve la chiamata) Quando questa impostazione è configurata, Unified CM chiama il numero di telefono del provider di servizi mobili PSTN per il dispositivo mobile.
5	Salva le modifiche, quindi vai su Gestione utenti > Utente finale e individua tutti gli account utente a cui desideri aggiungere questa funzionalità.
6	Controllare le seguenti impostazioni: Abilita la mobilità Abilita l'accesso vocale mobile
7	Salva le modifiche.

Operazione successivi

Gli utenti possono modificare la destinazione nel portale Self Care:

Nelle impostazioni dell'app Webex, vai a Chiamata > Impostazioni di chiamata avanzate.
Nella pagina del Portale Self Care, seleziona il tuo dispositivo mobile.
Fare clic su Modifica portata numero singolo, modificare la voce per Numero di telefono o URI, quindi fare clic su Salva.

Multiriga

È possibile configurare più linee telefoniche per consentire agli utenti di eseguire le attività quotidiane dell'app Webex. È possibile aggiungere fino a 8 linee telefoniche per ciascun utente. È possibile configurare più linee per gli utenti sul dispositivo Cisco Services Framework (CSF) per i client desktop.

La funzionalità Multiline è supportata su Cisco Unified Communications Manager versione 11.5 SU3 e successive. Tuttavia, se si utilizza Cisco Unified Communications Manager versione 11.5 SU3 o Cisco Unified Communications Manager versione 12.0, è necessario installare manualmente il file Cisco Options Package (COP) su tutti i nodi del cluster e riavviare Cisco Unified Communications Manager per abilitare la multilinea.

Per configurare più linee, utilizzare i passaggi in Aggiungere un numero di directory al dispositivo per aggiungere più linee a un dispositivo e quindi associare il dispositivo agli utenti.

La funzionalità Multiline è supportata quando si utilizza l'app Webex per desktop in modalità Mobile and Remote Access (MRA). Questa funzione può essere abilitata sulla Expressway-C nella coppia di attraversamento (Comunicazione unificata > Configurazione > Intestazioni del percorso SIP e impostarlo su On).

È anche possibile configurare il parametro RemoteInUsePresencePrimaryLineOnly se si desidera modificare la presenza per gli scenari di linea condivisa. Per ulteriori informazioni, vedere Parametri della policy.

Questo parametro non è un preset selezionabile in Unified CM. È necessario aggiungerlo come parametro cliente nelle policy.

Dopo aver installato e configurato Multiline, i tuoi utenti potranno:

Seleziona una linea preferita per effettuare le chiamate.
Visualizza le chiamate perse e i messaggi vocali.
Utilizza l'inoltro di chiamata, i trasferimenti e le chiamate in conferenza su tutte le linee.
Assegna suonerie personalizzate a ciascuna linea.

Multiline supporta le seguenti funzionalità su tutte le linee:

Controllo CTI per il telefono da scrivania
Gruppi di ricerca
Linea condivisa, regole di composizione e ricerca nella directory
Responsabile degli accessori

Se è abilitata la funzione Multiline, queste funzionalità sono disponibili solo sulla linea principale:

Risposta per assente
Estendere & Collegare

Finestra chiamata multipla

La finestra multi-chiamata è una finestra mobile separata che consente agli utenti dell'app Webex di gestire più linee o condivise. Oltre a effettuare e ricevere chiamate su linee multiple o condivise, gli utenti possono visualizzare lo stato di tutte le linee e hanno anche accesso migliore a funzioni come attesa, trasferimento e blocco, senza dover cambiare finestra.

Configurare le seguenti funzionalità su Unified CM per offrire agli utenti il massimo vantaggio dalla finestra multi-chiamata:

Multiriga
Casella vocale
Inclusione
Privacy
Indicatore di messaggio in attesa (MWI)

Leggi questi articoli:

Notifiche push

Quando il cluster è abilitato per le notifiche push, Cisco Unified Communications Manager utilizza il servizio di notifiche push del cloud Apple o Google per inviare notifiche push ai client Webex compatibili eseguiti su dispositivi iOS (Apple Push Notifications o APN) o Android (Firebase Cloud Messaging o FCM). Le notifiche push consentono al sistema di comunicare con il client anche dopo essere entrato in modalità background (nota anche come modalità sospesa). Senza le notifiche push, il sistema potrebbe non essere in grado di inviare chiamate ai client che sono entrati in modalità background.

Per ulteriori informazioni su come configurare le notifiche push (APN) di Apple e Android, vedere Notifiche push (distribuzioni locali) nella Guida alla distribuzione delle notifiche push.

Segnalazione della posizione per chiamate di emergenza

Per ottemperare alla legge di Ray Baum, negli Stati Uniti è possibile richiedere agli utenti di fornire informazioni precise sulla propria posizione quando si trovano fuori dall'ufficio.

Se l'app Webex rileva che gli utenti si sono trasferiti in una nuova posizione, viene richiesto loro di aggiornare il proprio indirizzo. Quando gli utenti effettuano una chiamata di emergenza dall'app Webex, informazioni precise sulla posizione vengono inviate automaticamente tramite un fornitore di servizi E911 nazionale al punto di risposta per la sicurezza pubblica (PSAP), ovvero il centro di chiamata di emergenza locale che risponde alle chiamate di emergenza. In questo modo, i primi soccorritori hanno le informazioni necessarie per individuare con precisione la "posizione di intervento" e raggiungere rapidamente chi chiama in caso di emergenza, indipendentemente dal dispositivo da cui chiamano o dalla loro posizione esatta all'interno di un grande edificio.

Questa funzionalità è limitata a Windows, Mac, Linux, VDI, iPad, tablet Android e Chromebook.

Per i dispositivi softphone mobili con rete cellulare, l'app Webex avvia l'app telefonica integrata per effettuare chiamate di emergenza.

Gli utenti di MacOS Monterey devono concedere l'autorizzazione di rete all'app Webex, in modo che Webex possa segnalare il BSSID a Redsky. Se il BSSID non può essere segnalato automaticamente, ogni utente deve aggiungere manualmente la propria posizione nell'app Webex.

Se il tuo ambiente utilizza Unified CM 12.5 o una versione precedente, devi eseguire l'aggiornamento alla versione del server supportata:

Tipo di cliente	Componenti richiesti e versioni supportate
CM unificato in sede	CM unificato 12.5SU6 Cisco Emergency Responder 12.5SU6 Cisco Expressway X14.1
CM Cloud unificato	CM unificato 12.5SU5a Cisco Emergency Responder 12.5SU5a Cisco Expressway X14.0.4

Tipo di cliente

Componenti richiesti e versioni supportate

CM unificato in sede

CM unificato 12.5SU6

Cisco Emergency Responder 12.5SU6

Cisco Expressway X14.1

CM Cloud unificato

CM unificato 12.5SU5a

Cisco Emergency Responder 12.5SU5a

Cisco Expressway X14.0.4

La configurazione relativa a RedSky avviene tramite il profilo di servizio Unified CM basato sull'interfaccia UDS.

(Yes/No)

Se utilizzi Unified CM 14 o una versione successiva, i tuoi utenti devono installare l'app Redsky MyE911 e segnalare la posizione da lì. Se si utilizza CER per segnalare la posizione wireless in sede, è possibile mantenere CER e utilizzare la soluzione RedSky per monitorare solo la posizione fuori sede.

L'app Webex per Linux non supporta CER. È necessario implementare RedSky per segnalare la posizione sia in sede che fuori sede per le chiamate di emergenza.

Per dispositivi softphone mobili (TCT/BOT), è necessario predisporre il numero di emergenza (ad esempio 911) nel server Unified CM, in modo che l'app Webex avvii l'app telefonica integrata per effettuare la chiamata di emergenza. Vedere "Creare e configurare dispositivi Webex Softphone" nel capitolo sulla distribuzione.

Ulteriore documentazione

Configurazione del risponditore di emergenza con un sistema E911 nazionale provider di servizi

Cisco Emergency Responder si integra con i fornitori di servizi E911 nazionali come RedSky o Intrado per l'aggiornamento automatico della posizione, MSAG (Master Street Address Guide) per l'inserimento della posizione da parte dell'utente e il completamento della chiamata. Il risponditore di emergenza individua e registra automaticamente le posizioni disponibili per l'invio di tutti i dispositivi mentre si spostano nell'azienda in modo da garantire il rispetto delle normative E911.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_for_DedicatedInstance.pdf

Configurazione di Unified Communications Manager per E911 Support alfabetico

E911 alfabetica consente agli amministratori di soddisfare i requisiti dell'Act di RAY BAUM consentendo agli utenti di aggiornare la propria posizione in modo nativo nell'app Webex.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_WebexApp_AdminGuide.pdf

Telefonia remota sopravvivente (SRST)

Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST) fornisce a Unified CM il supporto di fallback per gli utenti dell'app Webex. Cisco Unified SRST consente ai router di fornire supporto per la gestione delle chiamate agli utenti dell'app Webex quando perdono la connessione alle installazioni remote primarie, secondarie o terziarie di Cisco Unified CM o quando la connessione WAN è inattiva.

Per ulteriori informazioni su questa funzionalità, vedere Configurare SRST nella Guida alla configurazione del sistema per la versione di Unified CM in uso e consultare la Guida dell'amministratore del sistema Cisco Unified SCCP e SIP SRST (tutte le versioni) per la configurazione IOS, il supporto delle funzionalità e le restrizioni.

Casella vocale

Per far funzionare la segreteria telefonica nell'app Webex, è necessario assicurarsi che Cisco Unity Connection e Unified CM utilizzino un metodo di autenticazione corrispondente (ad esempio, SSO legacy, SSO oAuth o non SSO). Se integrato con Unified CM, Cisco Unity Connection (il sistema di posta vocale e messaggistica) fornisce funzionalità di messaggistica vocale per gli utenti che possono essere configurate manualmente, tramite i servizi AXL o tramite l'integrazione LDAP. Dopo aver ricevuto i messaggi vocali nelle loro caselle di posta, gli utenti visualizzano le spie di messaggio in attesa sui loro telefoni e sulle applicazioni integrate, in questo caso l'app Webex.

Per motivi di prestazioni del server, non utilizzare Visual Voicemail con Jabber e con l'app Webex contemporaneamente.

Gli utenti ricevono una casella di posta vocale visiva nell'app Webex. Possono riprodurre messaggi, eliminarli, contrassegnarli come letti e rispondere con una chiamata audio o video:

Gli utenti possono anche fare clic su Chiama segreteria telefonica Icona della segreteria telefonica , che consente di accedere al sistema di segreteria telefonica con una chiamata interna o esterna. Gli utenti possono quindi recuperare, ascoltare, rispondere, inoltrare ed eliminare i propri messaggi. Per ulteriori informazioni su questa funzionalità per gli utenti, consultare la documentazione della segreteria telefonica dell'app Webex .

La segreteria telefonica utilizza sempre le credenziali dell'utente finale di Unified CM. Queste credenziali e le credenziali della segreteria telefonica su Unity Connection devono essere coerenti, ovvero impostate con Single Sign-On (SSO) o con credenziali non SSO, in modo che l'esperienza di accesso sia la stessa. Per maggiori informazioni, vedere Configurazione consigliata.

Per informazioni sulla configurazione di Cisco Unity Connection e sulla sua integrazione con l'ambiente Unified CM, consultare la seguente documentazione:

Guida all'integrazione SIP di Cisco Unified Communications Manager per Cisco Unity Connection per la versione disponibile su https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-installation-and-configuration-guides-list.html
Gestione delle integrazioni del sistema telefonico in Cisco Unity Connection nella Guida all'amministrazione del sistema per Cisco Unity Connection per la versione in uso all'indirizzo https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-maintenance-guides-list.html.

Trasferimento della rete di chiamata da Wi-Fi a LTE

Il passaggio di chiamata da Wi-Fi a LTE offre agli utenti dell'app Webex (Unified CM) la flessibilità di passare da una rete all'altra (ad esempio Wi-Fi e LTE) senza disconnettere le chiamate attive in corso durante il cambio di rete.

Questa funzionalità è abilitata automaticamente per gli utenti desktop e mobili. L'ambiente di chiamata deve essere su Unified CM 14 e versioni successive. Per ulteriori informazioni, consultare le Note sulla versione di Unified CM.

Per problemi noti e limitazioni di questa funzionalità, vedere i problemi noti nel capitolo sulla distribuzione.

Servizio di monitoraggio della posizione wireless

L'app Webex supporta il monitoraggio della posizione dei punti di accesso wireless (AP). Il servizio di monitoraggio della posizione wireless consente di determinare la posizione fisica da cui gli utenti dell'app Webex si connettono alla rete aziendale. Queste informazioni vengono memorizzate in Cisco Unified Communications Manager.

Questa funzionalità è supportata dalle connessioni wireless Edge on-premise e Mobile and Remote Access (MRA).

L'app Webex monitora le posizioni degli utenti, raccoglie informazioni sull'SSID (Service Set ID) e sul BSSID (Basic Service Set ID) e invia queste informazioni a Unified CM almeno ogni 24 ore (solo desktop) oppure ogni volta che:

Il loro attuale punto di accesso cambia.
Accedono all'app Webex.
Passano dalla rete locale a quella Expressway per MRA.
L'app Webex esce dalla modalità di sospensione o viene attivata.

Se l'app Webex per dispositivi mobili viene sospesa, potrebbe non inviare la posizione ogni 24 ore.

Per le distribuzioni in locale, configurare il monitoraggio della posizione wireless utilizzando il parametro EnableE911OnPremLocationPolicy con il valore true.
Per le distribuzioni Expressway per MRA—è possibile configurare il monitoraggio della posizione wireless utilizzando EnableE911EdgeLocationPolicy con il valore true e E911EdgeLocationWhiteList con un elenco di massimo 30 SSID, separati da un punto e virgola.

Per maggiori dettagli su questi parametri, consultare l'Appendice di questa guida.

Per ulteriori informazioni su come configurare Cisco Emergency Responder (CER), consultare la Guida all'amministrazione di Cisco Emergency Responder per la versione in uso all'indirizzo https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/emergency-responder/products-maintenance-guides-list.html.

Requisiti delle funzionalità del Contact Center

L'app Webex può essere integrata nella soluzione Cisco Contact Center (Unified Contact Center Enterprise o Express) ed essere controllata nel desktop Finesse come client softphone. Questa integrazione supporta funzioni del Contact Center come multilinea, registrazione, conferenza e altro.

Per visualizzare le ultime funzionalità supportate nell'app Webex, vedere Integrazione Contact Center per l'app Webex.

Per informazioni su come configurare la soluzione Cisco Contact Center, consultare la documentazione della Guida alle funzionalità per il prodotto e la versione specifici:

Requisiti di rete

Quando si utilizza la funzione Chiamate nell'app Webex (Unified CM) sulla rete Wi-Fi aziendale, si consiglia di procedere come segue:

Progetta la tua rete Wi-Fi in modo da eliminare il più possibile le lacune nella copertura, anche in aree come ascensori, scale e corridoi esterni.
Assicurarsi che tutti i punti di accesso assegnino lo stesso indirizzo IP al dispositivo mobile. Le chiamate vengono interrotte se l'indirizzo IP cambia durante la chiamata.
Assicurarsi che tutti i punti di accesso abbiano lo stesso Service Set Identifier (SSID). Il passaggio di consegne potrebbe essere molto più lento se gli SSID non corrispondono.
Assicurarsi che tutti i punti di accesso trasmettano il proprio SSID. Se i punti di accesso non trasmettono il proprio SSID, il dispositivo mobile potrebbe chiedere all'utente di connettersi a un'altra rete Wi-Fi, interrompendo la chiamata.
Assicurarsi che il firewall aziendale sia configurato per consentire il passaggio dei pacchetti Session Traversal Utilities for NAT (STUN).

Eseguire un'indagine approfondita del sito per ridurre al minimo i problemi di rete che potrebbero influire sulla qualità della voce. Ti consigliamo di fare quanto segue:

Verificare le configurazioni dei canali non sovrapposti, la copertura dei punti di accesso e le velocità di dati e traffico richieste.
Eliminare i punti di accesso non autorizzati.
Identificare e mitigare l'impatto delle potenziali fonti di interferenza.

Per ulteriori informazioni, consultare la seguente documentazione:

La sezione Raccomandazioni di progettazione VoWLAN nella Guida alla progettazione della mobilità aziendale.
Guida all'implementazione del telefono IP wireless Cisco Unified 7925G.
La Copertura della capacità & Considerazioni sull'implementazione per IEEE 802.11g white paper.
Solutions Reference Network Design (SRND) per la versione di Cisco Unified Communications Manager.

Porte e protocolli

Per chiamare nell'app Webex (Unified CM) vengono utilizzate le porte e i protocolli elencati nella tabella seguente. Se si prevede di installare un firewall tra il client e un server, è necessario configurarlo per consentire queste porte e questi protocolli.

Porta	Protocollo del livello applicativo	Protocollo di livello di trasporto	Descrizione
Configurazione
6970	HTTP	TCP	Eseguire la connessione al server TFTP per scaricare i file di configurazione del client.
6972	HTTPS	TCP	Si connette al server TFTP per scaricare in modo sicuro i file di configurazione client per Cisco Unified Communications Manager.
8443	HTTPS	TCP	Traffico a Cisco Unified Communications Manager.
Segnalazione del Communication Manager
2748	Cti	TCP	Interfaccia computer-telefonia (CTI) utilizzata per il controllo del telefono fisso.
5060	SIP	TCP	Fornisce una segnalazione di chiamata SIP (Session Initiation Protocol) (SIP).
5061	SIP su TLS	TCP	SIP su TLS fornisce una segnalazione sicura delle chiamate SIP. (Utilizzato se per il dispositivo è abilitato Secure SIP.)
da 5070 a 6070	BFCP	UDP	Binary Floor Control Protocol (BFCP) per funzionalità di condivisione schermo video.
Scambio di media vocali o video
da 16384 a 32766	RTP/SRTP	UDP	Cisco Unified Communications Manager intervallo di porte multimediali utilizzato per la condivisione del desktop video audio, video e BFCP.
33434 a 33598	RTP/SRTP	UDP	Intervallo di porte multimediali dei servizi ibridi Cisco Webex utilizzato per audio e video.
8000	RTP/SRTP	TCP	Consente agli utenti di ricevere sui loro computer i video trasmessi ai loro dispositivi telefonici fissi tramite il client.

Codec supportati

Tipo	Codec	Tipo di codec	App Webex per Android	App Webex per Mac	App Webex per Windows
Audio	G.711	A-law	Sì	Sì	Sì
	G.711	µ-law/Mu-law	Sì	Sì	Sì
	G0,722		Sì	Sì	Sì
	G.722.1	24 kb/s e 32 kb/s	Sì	Sì	Sì
	G.729		No	No	No
	G. 729A		Sì	Sì	Sì
	Opus		Sì	Sì	Sì
Video	H. 264/AVC	Profilo di base	Sì	Sì	Sì
Video	H. 264/AVC	Di alto profilo	No	Sì	Sì

Requisiti del certificato

Certificati CM unificati (nessun MRA nella distribuzione)

Per stabilire una connessione sicura con Unified CM, l'app Webex convalida il certificato presentato dal server durante il processo di connessione. A differenza di Jabber, l'app Webex non richiede agli utenti di accettare un certificato non attendibile.

Unified CM deve essere configurato con certificati che Webex App possa convalidare, preferibilmente una CA radice che ha firmato il certificato Tomcat (noto al sistema operativo su cui si trova Webex App, Windows o MacOS per impostazione predefinita) oppure un certificato attendibile autofirmato (che deve essere distribuito in anticipo al sistema operativo dall'amministratore aziendale).

Tabella 4. Errore dei servizi telefonici quando il certificato non è attendibile (app Webex per Windows e Mac)

Il certificato Tomcat viene utilizzato anche per SIP sicuro quando l'app Webex è abilitata per le chiamate crittografate (SIP Oauth funziona sulla porta predefinita 5090). Per maggiori dettagli, vedere Configurare il profilo di sicurezza del telefono per le chiamate crittografate in questa guida.

I certificati emessi con un algoritmo di firma obsoleto (ad esempio SHA-1) non funzionano; è necessario utilizzare un algoritmo di firma sicura supportato, ad esempio SHA-256 o successivo, come documentato nel capitolo Certificati nella Guida all'amministrazione per Cisco Unified Communications Manager.

I certificati distribuiti sui server Unified CM devono includere il nome di dominio completo (FQDN) come identità del server anziché un semplice nome host o indirizzo IP (ad esempio, cucm-server-1.example.com anziché cucm-server-1 o 203.0.113.1).

In Amministrazione Cisco Unified CM > Sistema > Server, i nomi del server Unified CM devono essere definiti come FQDN.

Per informazioni sulla gestione dei certificati in Unified CM, vedere Vista di alto livello dei certificati e delle autorità in CUCM e Gestione dei certificati CUCM e notifica delle modifiche

Certificati CM unificati (con MRA in fase di distribuzione)

Il certificato Unified CM Tomcat è importante per Mobile and Remote Access (MRA). Questo certificato viene installato automaticamente su Cisco Unified Communications Manager. Per impostazione predefinita, è autofirmato e ha lo stesso nome comune (CN).

Il certificato Tomcat viene utilizzato anche per SIP sicuro quando l'app Webex è abilitata per le chiamate crittografate (SIP Outh opera sulla porta predefinita 5091 per MRA). Per maggiori dettagli, vedere Configurare il profilo di sicurezza del telefono per le chiamate crittografate in questa guida.

Si consiglia di utilizzare certificati firmati da CA. Tuttavia, se si utilizzano certificati autofirmati, i due certificati devono avere nomi comuni diversi. Expressway non consente due certificati autofirmati con lo stesso CN. Pertanto, se i certificati autofirmati di CallManager e Tomcat hanno lo stesso CN nell'elenco delle CA attendibili di Expressway, Expressway può considerare attendibile solo uno dei due. Ciò significa che sia l'HTTP sicuro che il SIP sicuro tra Expressway-C e Cisco Unified Communications Manager non funzioneranno.

Certificati autostradali (con MRA in fase di implementazione)

Per gli scenari MRA, i certificati devono essere convalidati solo sulla Expressway.

Lo strumento di richiesta di firma del certificato (CSR) di Expressway richiede e incorpora le voci del nome alternativo del soggetto (SAN) appropriate per le funzionalità di Unified Communications supportate su tale Expressway.

La tabella seguente mostra quali elementi del nome alternativo CSR si applicano alle diverse funzionalità di Unified Communications.

Tabella 5. Elemento nome alternativo CSR e Accesso remoto mobile (MRA)
Aggiungere questi elementi come nomi alternativi del soggetto (SAN)	Quando si genera un CSR per MRA
Domini di registrazione Unified CM (nonostante il nome, hanno più in comune con i domini di individuazione dei servizi che con Unified CM Domini di registrazione SIP Unified CM)	Richiesto solo sulla Expressway-E
(Solo sistemi in cluster) Nome del cluster Expressway	Richiesto solo sulla Expressway-C

È necessario riavviare Expressway affinché qualsiasi nuovo certificato server caricato abbia effetto.

Requisiti del certificato del server Expressway-E

Il certificato del server Expressway-E deve includere il seguente elemento nel suo elenco di nomi alternativi del soggetto (SAN):

Domini di registrazione CM unificati: tutti i domini configurati su Expressway-C per le registrazioni Unified CM. Necessario per comunicazioni sicure tra dispositivi endpoint ed Expressway-E.

I domini di registrazione Unified CM utilizzati nella configurazione Expressway e nel certificato Expressway-E vengono utilizzati dai client Mobile e Remote Access per cercare il record DNS SRV _collab-edge durante l'individuazione del servizio. Consentono le registrazioni MRA su Unified CM e servono principalmente per l'individuazione dei servizi.

Questi domini di individuazione dei servizi potrebbero corrispondere o meno ai domini di registrazione SIP. Dipende dalla distribuzione e non è necessario che coincidano. Un esempio è una distribuzione che utilizza un dominio privato .local o simile con Unified CM sulla rete interna e nomi di dominio pubblico per l'FQDN di Expressway-E e la scoperta dei servizi. In questo caso, è necessario includere i nomi di dominio pubblico nel certificato Expressway-E come SAN. Non è necessario includere i nomi di dominio privati utilizzati su Unified CM. È sufficiente elencare il dominio edge come SAN.

Selezionare il formato DNS e specificare manualmente gli FQDN richiesti. Se hai bisogno di più domini, separa gli FQDN con virgole. In alternativa, puoi selezionare il formato CollabEdgeDNS, che aggiunge semplicemente il prefisso collab-edge al dominio immesso. Questo formato è consigliato se non si desidera includere il dominio di primo livello come SAN (vedere l'esempio nello screenshot seguente).

Requisiti per la migrazione da Jabber all'app Webex

Negli scenari di migrazione, potresti riscontrare un problema se utilizzi una CA privata con il formato predefinito Certificate Revocation List (CRL) (ldap :///) per il certificato Expressway-E.

In tale distribuzione, dopo la migrazione da Jabber all'app Webex, l'app Webex sui dispositivi iOS non si registra nei servizi telefonici Unified CM. La registrazione non riesce perché il client iOS tenta di raggiungere l'URL CRL da Internet, ma il formato CRL ldap:/// non è supportato dai client iOS.

Se si utilizza una CA privata per il rilascio dei certificati per Expressway-E, si consiglia di far rilasciare Expressway-E da una CA pubblica, in modo da poter migrare gli utenti da Jabber all'app Webex.

Se è necessario utilizzare certificati firmati da una CA privata per la configurazione di Expressway-E (in particolare, un CRL con il formato ldap:///), attenersi alla seguente procedura per garantire una migrazione corretta da Jabber all'app Webex:

Rimuovere il parametro CRL, se presente, dal modello CA privato.
Riemettere i certificati del server Expressway-E senza il parametro CRL.
Assicurarsi che i certificati firmati dalla CA privata supportino i seguenti requisiti per iOS:
- Dimensione minima della chiave 2048
- Firma SHA-2
- Nome DNS del server come SAN
- Estensione di utilizzo della chiave estesa contenente l'OID id-kp-serverAuth
- Periodo di validità di 398 giorni o meno
Installa il file CA radice sui dispositivi mobili

Per i dispositivi Apple iOS, è necessario anche abilitare la fiducia completa per i certificati radice.

Requisiti delle cuffie

Le chiamate Unified CM nell'app Webex supportano le seguenti cuffie della serie Cisco. Clicca sui link per maggiori informazioni su ciascun modello:

Sono supportati alcuni auricolari Jabra. Per maggiori informazioni, vedere Dettagli sul supporto delle cuffie.

Quando si utilizza una cuffia supportata nell'app Webex, il firmware della cuffia può essere aggiornato automaticamente. Gli utenti ricevono un messaggio pop-up che li informa che è disponibile un aggiornamento e, una volta effettuato l'aggiornamento, ne ricevono conferma.

Requisiti di licenza

È necessaria un'organizzazione Cisco Webex (gestita in Control Hub) con un abbonamento a pagamento. Gli account utente devono essere gestiti nella tua organizzazione, ma non richiedono un'assegnazione di licenza specifica per utilizzare la funzionalità Chiamate nell'app Webex (Unified CM).

Inoltre, per la funzionalità softphone, ogni app Webex si registra su Unified CM come client softphone. Come Cisco Jabber, questa registrazione utilizza il client Cisco Unified Client Services Framework (CSF) per desktop e un dispositivo BOT, TCT o TAB per dispositivi mobili e viene conteggiata come dispositivo ai fini della licenza Unified CM. Utenti con tre o più app and/or i dispositivi richiedono una licenza perpetua CUWL o che l'organizzazione abbia un abbonamento Flex Calling.

Consigliamo Flex Calling come canale di abbonamento per le chiamate nell'app Webex (Unified CM).

Requisiti dell'app Webex

Per garantire che le chiamate nell'app Webex (Unified CM) funzionino correttamente e che le funzionalità, le funzionalità e le altre correzioni più recenti vengano costantemente fornite, gli utenti devono disporre dell'ultima versione dell'app Webex per desktop o dispositivi mobilioppure dell'ultimo thin client VDI.

L'app Web (web.webex.com) non consente agli utenti di chiamare numeri di telefono.

Per le istruzioni di installazione e aggiornamento, vedere Installazione e aggiornamento automatico.
Per gestire la frequenza degli aggiornamenti dell'app Webex per gli utenti della tua organizzazione, consulta Controlli di aggiornamento del prodotto per l'app Webex.
I Chromebook con architettura ARM e x86 sono supportati per le chiamate nell'app Webex (Unified CM). Gli utenti possono anche accedere contemporaneamente al servizio telefonico sia su un Chromebook che su un telefono Android.
Per i passaggi di distribuzione VDI, vedere la Guida alla distribuzione per Virtual Desktop Infrastructure (VDI).
Per informazioni sulla versione, vedere la documentazione Note sulla versione e Novità per l'app Webex e le Note sulla versione VDI per l'app Webex per VDI.

Configurazione consigliata

Integrazione Single Sign-On (SSO) e IdP

Per le chiamate nell'app Webex (Unified CM), l'SSO è supportato con Unified CM ed Expressway. È necessario abilitare o disabilitare l'SSO su entrambi. Per un'esperienza utente coerente con SSO, ti consigliamo di estendere l'integrazione del tuo Identity Provider (IdP) all'app Webex, in modo che gli utenti possano accedere con le stesse credenziali. Grazie all'integrazione Single Sign-On (SSO) tra il tuo IdP, l'ambiente locale e il cloud Webex, gli utenti possono accedere a tutte le applicazioni con un unico set di credenziali.
Per la configurazione di Unified CM in locale, consultare la Guida alla distribuzione di SAML SSO per le applicazioni Cisco Unified Communications per la versione in uso. Si consiglia di applicare questa configurazione a Unified CM e a tutti i server di posta vocale Unity Connection presenti nella distribuzione.
Per la configurazione di Expressway, consultare la Guida alla distribuzione di Mobile and Remote Access tramite Cisco Expressway per la versione in uso.
Per la configurazione cloud (app Webex), vedere Integrazione Single Sign-On con Webex Control Hub

Consultare la tabella seguente per i tipi di autenticazione supportati:

Tabella 6. Tipi di autenticazione supportati
Tipo	Windows	Mac	iOS	Android
Autenticazione IWA con NTLM	✓	✓	✓ Consultare i requisiti dell'URI di reindirizzamento SSO	✓
Autenticazione IWA con Kerberos	✓
Autenticazione basata su modulo	✓	✓	✓	✓
Autenticazione basata su certificato	✓	✓	✓ Consultare i requisiti dell'URI di reindirizzamento SSO	✓

URI di reindirizzamento SSO

L'app Webex supporta l'URI di reindirizzamento SSO, un miglioramento del supporto del browser incorporato nell'app.

Questa funzionalità offre i seguenti miglioramenti:

Fornisce protezione contro "Attacchi di intercettazione del codice di autorizzazione" utilizzando RFC7636.
Consente all'app Webex in esecuzione su sistemi operativi diversi da iOS di utilizzare il browser incorporato (ad esempio: Androide).
Consente all'app Webex di utilizzare il browser incorporato per il flusso OAuth di Unified Communications Manager (e MRA). Questo supporto impedisce il doppio accesso quando è abilitato l'SSO.

Requisiti

Questa funzionalità richiede le seguenti versioni minime:

Unified CM 12.5(x) releases-12.5(1) SU4 e Unified CM 14.0(x) releases-14.0(1) SU1 e successive
Superstrada X14 e successive
App Webex 41.4 e versioni successive

Per ulteriori informazioni, consultare la seguente documentazione:

Configurazione

Per Unified CM: non è richiesta alcuna configurazione.

Per Expressway: su Expressway-C, è necessario impostare il parametro Supporto browser incorporato client Webex su Sì per abilitare questa funzione. Per ulteriori informazioni, vedere Configurare il controllo degli accessi MRA nella Guida alla distribuzione dell'accesso mobile e remoto tramite Cisco Expressway (X14.0).

Sincronizzazione della directory e schede dei contatti

Consigliamo di utilizzare Cisco Directory Connector per la sincronizzazione degli utenti da Active Directory a Control Hub.

È anche possibile sincronizzare i numeri di telefono degli utenti. I loro numeri vengono visualizzati nelle schede dei contatti nell'app Webex per Windows e Mac:

Visualizzare le informazioni di contatto di qualcuno

Su iOS e Android, gli utenti possono accedere alla scheda contatto di qualcuno da uno spazio semplicemente toccando l'immagine del profilo. Per maggiori informazioni, vedere Verifica chi stai contattando.

Per far sì che i numeri vengano visualizzati, è necessario distribuire Cisco Directory Connector per sincronizzare i numeri da un attributo Active Directory esistente nel cloud. Consultare le informazioni sulla mappatura degli attributi nella Guida alla distribuzione per Cisco Directory Connector all'indirizzo https://www.cisco.com/go/hybrid-services-directory.

Panoramica del provisioning automatico dell'app Webex

La funzione di provisioning automatico in Control Hub consente agli utenti di eseguire il provisioning automatico dei dispositivi per la chiamata in Webex (Unified CM) senza alcun intervento o minimo. Questa funzione evita l'over-provisioning di più dispositivi in Unified CM per ridurre al minimo l'impatto sulla scalabilità del cluster e sull'utilizzo delle licenze. I dispositivi vengono creati automaticamente in Unified CM, quando un utente predisposto per la chiamata in Webex (Unified CM) accede con l'indirizzo e-mail registrato o l'ID utente all'app Webex.

Gli amministratori non devono passare a Unified CM per eseguire il pre-provisioning di qualsiasi dispositivo dell'app Webex per gli utenti nella relativa organizzazione. Se l'utente accede all'app Webex con qualsiasi dispositivo per la prima volta e se il dispositivo non è già disponibile nel server Unified CM, il nuovo tipo di dispositivo viene creato automaticamente per l'utente.

Questa funzione consente il provisioning automatico dei seguenti tipi di dispositivi in Unified CM per gli utenti quando abilitono l'app Webex da diverse piattaforme di dispositivi:

Dispositivo Android (BOT)
Dispositivi Chromebook/iPad (TAB)
Dispositivi Windows/MAC (CSF)
Dispositivo iPhone (TCT)

Dopo l'eliminazione di un dispositivo, si consiglia di attendere da 5 a 10 minuti prima di eseguire il provisioning automatico di un dispositivo dello stesso tipo. Inoltre, è possibile ripristinare il dispositivo dall'app Webex prima di eseguirlo nuovamente il provisioning automatico ( andare > Controllo stato e fare clic sul pulsante Reimposta).

Prerequisito

Prima di pianificare di consentire il provisioning automatico dell'app Webex per gli utenti, verificare di soddisfare i seguenti requisiti:

Attivare Cloud-Connected UC e impostare i dispositivi locali nella propria organizzazione per comunicare con Control Hub. Per ulteriori informazioni, vedere Impostazione di Cloud-Connected UC per i dispositivi locali.
Assegnare la licenza Register to Unified Communications Manager all'account utente in Control Hub.

Non assegnare una licenza Webex Calling a meno che l'utente non utilizzi i servizi Webex Calling. In caso contrario, l'app Webex verrà registrata su Webex Calling anziché su Unified CM.
Cisco Unified Communications Manager cluster devono essere della versione 11.5 o superiore. Vedere la versione Unified CM supportata per la chiamata in Webex (Unified CM) in Guida alla distribuzione per la chiamata in Webex (Unified CM).
La versione minima supportata dell'app Webex è 41.12 e superiore.
La versione minima Cisco Expressway release minima supportata è X14.0.2. Se la versione di Expressway è precedente alla versione consigliata, Expressway deve aggiungere manualmente i seguenti URL all'elenco dei consentiti per consentire ai client esterni (Cisco Jabber o App Webex) di accedere ai nodi Unified Communications rilevati con la configurazione MRA:
- INVIARE: https://{{cucmip}}:8443/devicemanagement/v1/clientAutoProv/createDevice
- OTTENERE: https://{{cucmip}}:8443/ucmservices/v1/supportedServices
Assicurarsi che l'ID utente o l'ID e-mail degli utenti Unified CM corrisponda all'ID utente dell'entità record utente nel servizio di identità Webex. Inoltre, gli utenti configurati nel server Unified CM devono essere disponibili nel servizio di identità Webex delle organizzazioni.

Configurazione aggiuntiva

Consigliamo la seguente configurazione aggiuntiva per ottenere ulteriori vantaggi dalla distribuzione dell'app Calling in Webex (Unified CM):

Qualità del servizio (QoS), trattata nell'Appendice di questa guida. La QoS aiuta a gestire la perdita di pacchetti, il ritardo e il jitter nella tua infrastruttura di rete.
Controllo dell'ammissione delle chiamate (CAC) su Unified CM, trattato nella Guida alla configurazione del sistema per Cisco Unified Communications Manager. CAC consente di controllare la qualità audio e video delle chiamate su un collegamento WAN IP (Wide Area) limitando il numero di chiamate consentite contemporaneamente su tale collegamento.

Distribuisci Webex Teams con Unified CM

Flusso di attività di distribuzione delle chiamate nell'app Webex (Unified CM)

Questi passaggi illustrano una tipica distribuzione solo telefonica utilizzata per le chiamate nell'app Webex (Unified CM). Per questa distribuzione, l'app Webex verrà registrata su Unified CM come client softphone, proprio come fa Cisco Jabber.

Operazioni preliminari

Preparare l'ambiente per le chiamate nell'app Webex (Unified CM)

1	Configurare il flusso di lavoro dei servizi UC Configura il numero pilota della segreteria telefonica Configurare i servizi UC Configurare il profilo del servizio con i servizi UC Raggruppare i servizi UC in un profilo di servizio. È necessario creare un servizio CTI che fornisca all'app Webex i dispositivi associati all'utente. È possibile creare un servizio di segreteria telefonica se si desidera che gli utenti abbiano accesso alla segreteria telefonica nell'app Webex. Alla fine, crea un profilo di servizio per aggiungere i servizi UC che verranno poi applicati agli account degli utenti finali.
2	Scegli tra le Opzioni di rilevamento del servizio: Configurazione dei record DNS SRV dns Impostazioni di connessione manuale La scoperta dei servizi consente ai client di rilevare e localizzare automaticamente i servizi sulla rete aziendale. È possibile configurare l'individuazione dei servizi utilizzando una delle seguenti opzioni. Record DNS SRV: il client (app Webex) individua e si connette automaticamente ai servizi. Questa è l'opzione consigliata. Impostazioni di connessione manuale: le impostazioni di connessione manuale forniscono un meccanismo di fallback quando non viene utilizzata la rilevazione dei servizi. Con la guida dell'amministratore, gli utenti devono immettere manualmente un indirizzo server o un dominio UC seguito dalle proprie credenziali SSO o non SSO, come documentato alla fine del flusso di lavoro.
3	Scegli tra le Opzioni di autenticazione: SAML SSO nel client Autenticazione con il server LDAP Queste opzioni determinano il meccanismo di autenticazione utilizzato quando un utente accede ai servizi telefonici nell'app Webex: SAML Single Sign-On (SSO): le password degli utenti finali vengono autenticate in base alla password che risiede nel provider di identità utilizzato per SSO. Server LDAP: le password degli utenti finali vengono autenticate in base alla password assegnata nella directory LDAP aziendale.
4	Imposta i parametri sulla configurazione del telefono per i client desktop Il client può recuperare le impostazioni di configurazione nella configurazione del telefono da posizioni specifiche su Cisco Unified Communications Manager.
5	Configurare gli utenti finali di Unified CM per le chiamate nell'app Webex (Unified CM) Per far funzionare le chiamate nell'app Webex (Unified CM), è necessario creare nuovi utenti o configurare gli utenti esistenti su Unified CM con le seguenti impostazioni.
6	Seguire questi passaggi nel flusso di lavoro Crea softphone: Aggiungere un numero di directory al dispositivo Associare gli utenti ai dispositivi Configurare il profilo di sicurezza del telefono per le chiamate crittografate Seguire questi passaggi per creare e configurare manualmente o automaticamente i dispositivi softphone (corrispondono a ciascuna app Webex per l'uso del softphone), aggiungere un numero di directory al dispositivo softphone, associare il dispositivo a un account utente finale e, facoltativamente, configurare i dispositivi e le istanze dell'app Webex per chiamate sicure e crittografate.
7	Seguire questi passaggi nel flusso di lavoro Crea softphone: Crea e configura i softphone utilizzando una di queste opzioni: Automatico (Control Hub tramite Cloud Connected UC (CCUC))— Dispositivi di provisioning automatico. Questo processo potrebbe richiedere fino a 5 minuti per creare automaticamente il dispositivo per gli utenti e connetterli ai servizi telefonici. Se gli utenti utilizzavano una versione dell'app che non supportava il provisioning automatico, dovranno riavviare l'app per aggiornarla e il dispositivo softphone verrà creato automaticamente nell'intervallo di tempo specificato. Manuale (Unified CM)— Crea e configura i dispositivi softphone dell'app Webex Aggiungere un numero di directory al dispositivo Associare gli utenti ai dispositivi Configurare il profilo di sicurezza del telefono per le chiamate crittografate Seguire questi passaggi per creare e configurare manualmente o automaticamente i dispositivi softphone (corrispondono a ciascuna app Webex per l'uso del softphone), aggiungere un numero di directory al dispositivo softphone, associare il dispositivo a un account utente finale e, facoltativamente, configurare i dispositivi e le istanze dell'app Webex per chiamate sicure e crittografate.
8	Configura le notifiche push e le impostazioni consigliate Con le notifiche push, la distribuzione utilizza il servizio di notifiche push basato su cloud di Google o Apple per inviare chiamate vocali, videochiamate e notifiche di messaggi istantanei all'app Webex per client iOS e Android in esecuzione in background. È necessario abilitare le notifiche push per mantenere una comunicazione persistente con l'app Webex per iOS e Android.
9	Scegli un'opzione: Imposta i parametri di configurazione del client (versioni 12.5 e successive) (Priorità più alta) Crea e ospita i file di configurazione del client (versioni precedenti alla 12.5) È possibile impostare i parametri di configurazione del client che vengono applicati quando gli utenti effettuano l'accesso utilizzando uno dei seguenti metodi: Imposta i parametri di configurazione del client con Unified CM. Creare file XML utilizzando un editor XML che contengano parametri di configurazione. Quindi si ospitano i file XML su un server TFTP. Le chiamate nell'app Webex (Unified CM) sfruttano la funzionalità del file XML di configurazione Jabber esistente. È possibile utilizzare il file per abilitare specifiche funzioni di chiamata (ad esempio gruppi di ricerca e risposta alle chiamate) e altre funzionalità supportate per gli utenti dell'app Webex nella propria organizzazione.
10	Configurare lo spostamento di una chiamata in una riunione Quando gli utenti sono impegnati in una chiamata, potrebbero voler invitare altri colleghi a partecipare alla discussione, sfruttando al contempo alcune funzionalità avanzate delle riunioni. Gli utenti possono spostare la chiamata a una riunione. Da qui, le persone possono alzare la mano quando desiderano condividere qualcosa di importante, aggiungere un'emoji per far sapere a qualcuno che sono d'accordo con quanto detto, utilizzare sale riunioni separate e molto altro.
11	Seguire questi passaggi in Esperienza di chiamata per il flusso di lavoro degli utenti: Crea un profilo UC manager Modifica di un profilo UC manager Imposta il comportamento delle chiamate e i profili del gestore UC in Control Hub Puoi utilizzare Control Hub per personalizzare l'esperienza di chiamata dei tuoi utenti. Imposta un profilo UC Manager con un dominio di servizi vocali e un server UDS, oppure entrambi. Imposta il comportamento di chiamata per alcuni dei tuoi utenti (consigliato) o per l'intera organizzazione (quando sei pronto a implementare il servizio). Per le chiamate nell'app Webex (Unified CM), configurare questa impostazione in modo che gli utenti possano utilizzare il set di funzionalità di chiamata. Imposta le opzioni di chiamata che appaiono nell'app e se gli utenti possono effettuare una chiamata con un singolo clic.
12	Autenticazione con i servizi telefonici nell'app Webex Se è implementato DNS SRV, gli utenti verranno rilevati automaticamente per i servizi telefonici nell'app Webex. In caso contrario, puoi semplificare la procedura di accesso con il profilo del gestore UC configurato in precedenza, che contiene il server UDS o il dominio UC (FQDN o indirizzo IP di Unified CM) per i servizi telefonici. Se nessuna di queste opzioni è disponibile, gli utenti devono immettere manualmente un indirizzo server per il server UDS o il dominio UC (FQDN o indirizzo IP di Unified CM) fornito loro.
13	Configurare funzionalità extra dopo la distribuzione Queste attività sono facoltative e non obbligatorie per la distribuzione di Chiamate nell'app Webex (Unified CM). Tuttavia, queste funzionalità offrono maggiore personalizzazione per te e i tuoi utenti. Per ulteriori indicazioni, è possibile fare riferimento alla documentazione collegata a ogni passaggio.

Panoramica del profilo del servizio

***Flusso di lavoro dei profili di servizio***

Creare servizi UC.
Associare il servizio UC al profilo del servizio.
Associare l'utente al profilo del servizio.

Crea un profilo di servizio predefinito

Creare un profilo di servizio per aggiungere i servizi UC.

1	Aprire l Cisco Unified intera interfaccia Amministrazione CM.
2	Selezionare Gestione utente > impostazioni utente > profilo servizio . Si apre la finestra Trova ed elenca profili di servizio.
3	Selezionare Aggiungi nuovo. Si apre la finestra Configurazione del profilo di servizio.
4	Inserire un nome per il profilo di servizio nel campo Nome.
5	Selezionare Rendi questo profilo di servizio predefinito per il sistema se si desidera che il profilo del servizio sia il profilo predefinito per il cluster. Solo nella versione 9.x di Cisco Unified Communications Manager, gli utenti che dispongono solo di funzionalità di messaggistica istantanea devono utilizzare il profilo di servizio predefinito. Per questo motivo, seleziona Usa predefinito.
6	Selezionare Salva.

Operazioni successive

Crea i servizi UC per la tua distribuzione.

Configurare il flusso di lavoro dei servizi UC

Configurare i servizi UC pertinenti in un profilo di servizio per la distribuzione dell'app Calling in Webex (Unified CM). È richiesto il servizio CTI.

Configurare il servizio di segreteria telefonica se è stato distribuito Unity Connection e si desidera integrare l'accesso alla segreteria telefonica nell'app Webex.

Operazioni preliminari

Casella vocale

1	Configura il numero pilota della segreteria telefonica Se si sta configurando l'accesso alla segreteria telefonica per gli utenti dell'app Webex, assicurarsi di identificare un numero di directory nella distribuzione di Unified CM da utilizzare per l'accesso al sistema di segreteria telefonica.
2	Configurare i servizi UC Il servizio CTI UC fornisce all'app Webex la posizione del servizio CTI, che recupera un elenco di dispositivi associati all'utente. Il servizio di casella vocale si collegamento alla distribuzione di Unity Connection esistente e fornisce il recupero della casella vocale agli utenti quando sono associati al profilo di servizio corrispondente.
3	Configurare il profilo del servizio con i servizi UC Dopo aver aggiunto e configurato Cisco Unified Communications Manager servizi, è possibile aggiungerli a un profilo di servizio. È possibile applicare ulteriore configurazione nel profilo del servizio.

Operazioni successive

Associare il profilo del servizio agli account degli utenti finali.

Configura il numero pilota della segreteria telefonica

Il numero pilota della segreteria telefonica indica il numero di rubrica da comporre per accedere ai messaggi vocali. Cisco Unified Communications Manager compone automaticamente il numero della messaggistica vocale quando gli utenti premono il pulsante Messaggio sui loro telefoni o accedono alla segreteria telefonica tramite l'app Webex. Ogni numero pilota può appartenere a un diverso sistema di messaggistica vocale.

Da Cisco Unified CM Administration, vai a Funzionalità avanzate > Segreteria telefonica > Pilota di posta vocale.

Configurare le seguenti impostazioni:

Numero pilota della segreteria telefonica—Inserisci un numero per identificare il numero pilota della segreteria telefonica. I caratteri consentiti sono numerici (0-9), più (+), asterisco (*), e sterlina (#).

Non è possibile salvare la configurazione se entrambi i campi Numero pilota segreteria telefonica e Spazio di ricerca chiamate sono vuoti. È necessario immettere un valore in uno dei due campi.
Spazio di ricerca delle chiamate—Scegli lo spazio di ricerca delle chiamate appropriato. Uno spazio di ricerca chiamante è costituito da una raccolta di partizioni in cui vengono ricercati i numeri chiamati da questo numero pilota.
Descrizione—Inserisci la descrizione del numero pilota. La descrizione può contenere fino a 50 caratteri in qualsiasi lingua, ma non può includere virgolette doppie ("), segno di percentuale (%), e commerciale ( & ), o parentesi angolari ( < >).
Imposta questo come Voice Mail Pilot predefinito per il sistema—Seleziona questa impostazione per impostare questo numero pilota come Voice Mail Pilot predefinito per il sistema.

Se selezioni la casella Predefinito, questo numero pilota della segreteria telefonica sostituirà il tuo attuale numero pilota predefinito.

Salva le modifiche.

Configurare i servizi UC

Aggiungere Cisco Unified Communications Manager servizi per specificare l'indirizzo e altre impostazioni per il servizio.

Il servizio CTI UC fornisce all'app Webex la posizione del servizio CTI, che recupera un elenco di dispositivi associati all'utente. Il servizio di casella vocale si collegamento alla distribuzione di Unity Connection esistente e fornisce il recupero della casella vocale agli utenti quando sono associati al profilo di servizio corrispondente.

1	Aprire l Cisco Unified intera interfaccia Amministrazione CM.
2	Selezionare Gestione utente > impostazioni utente > servizio UC . Viene visualizzata la finestra Trova ed elenca servizi UC Services.
3	Selezionare Aggiungi nuovo. Viene visualizzata la finestra Configurazione servizio UC.
4	Nella sezione Aggiungi un servizio UC, selezionare CTI dalla sezione Tipo di servizio UC elenco a discesa.
5	Scegliere Avanti.
6	Fornire i dettagli per il servizio CTI come segue: Specificare un nome per il servizio nel campo Nome. Il nome specificato verrà visualizzato quando si aggiungono servizi ai profili. Assicurarsi che il nome specificato sia univoco, significativo e facile da identificare. Specificare l'indirizzo del servizio CTI nel campo Nome host/Indirizzo IP. Inserire l'indirizzo sotto forma di nome host, indirizzo IP o nome di dominio completo (nome di dominio completo). Questo valore corrisponde all'editore Unified CM che esegue il servizio CTI Manager. Si creerà un secondo servizio per l'abbonato. Specificare il numero di porta per il servizio CTI nel campo Porta.
7	Salvare le modifiche, tornare a Gestione utenti > Impostazioni utente > servizio UC , quindi fare clic su Aggiungi nuovo .
8	Scegliere Segreteria telefonica, quindi fare clic su Avanti.
9	Fornire i dettagli per il servizio di segreteria telefonica come segue: Specificare un nome per il servizio nel campo Nome. Il nome specificato verrà visualizzato quando si aggiungono servizi ai profili. Assicurarsi che il nome specificato sia univoco, significativo e facile da identificare. Specificare l'indirizzo della casella vocale nel campo Nome organizzatore/Indirizzo IP. Inserire l'indirizzo sotto forma di nome di dominio completo (nome di dominio completo). Altrimenti, la convalida del certificato non riesce. Per impostazione predefinita, il client utilizza sempre la porta 443 e il protocollo HTTPS per connettersi al server della segreteria telefonica. Per questo motivo, qualsiasi valore specificato non ha effetto.
10	Salva le modifiche.

Operazione successivi

Aggiungere i servizi UC al profilo di servizio.

Configurare il profilo del servizio con i servizi UC

Dopo aver aggiunto e configurato Cisco Unified Communications Manager servizi, è possibile aggiungerli a un profilo di servizio. È possibile applicare ulteriore configurazione nel profilo del servizio.

1	Aprire l Cisco Unified intera interfaccia Amministrazione CM.
2	Selezionare Gestione utente > impostazioni utente > profilo servizio .
3	Inserire un nome per il profilo di servizio nel campo Nome.
4	Selezionare Rendi questo profilo di servizio predefinito per il sistema se si desidera che il profilo del servizio sia il profilo predefinito per il cluster.
5	Aggiungere i servizi UC in Profilo segreteria telefonica e Profilo CTI.
6	Impostare l'origine delle credenziali per il servizio di casella vocale su Unified CM - IM and Presence.
7	Completare qualsiasi configurazione aggiuntiva e fare clic su Save(Salva).

Operazione successivi

È necessario assegnare il profilo del servizio configurato agli account utente finale in Unified CM.

Indicatori delle icone della segreteria telefonica nell'app Webex

La versione Web di Visual Voicemail del server Unity Connection fornisce caselle di controllo per i seguenti attributi quando viene composto un messaggio vocale. Le icone corrispondenti vengono visualizzate nell'app Webex accanto alla voce del messaggio vocale nell'elenco dei messaggi vocali visivi di un utente.

Esclamativo: indica un messaggio vocale importante e urgente.
Blocca: indica un messaggio vocale sicuro. Al termine, viene scaricato ogni volta che si riproduce il messaggio e il file locale viene eliminato.
Chiave: indica un messaggio vocale privato. Non è possibile inoltrare messaggi privati ad altre persone.

Opzioni di scoperta del servizio

Il rilevamento dei servizi consente ai client di rilevare e localizzare automaticamente i servizi sulla rete aziendale (interna) e MRA (esterna). È possibile configurare l'individuazione dei servizi utilizzando una delle seguenti opzioni.

Opzione	Descrizione
Configurazione dei record DNS SRV dns	Il client individua e si connette automaticamente ai servizi. Questa è l'opzione consigliata.
Impostazioni di connessione manuale	Le impostazioni di connessione manuale forniscono un meccanismo di fallback quando non viene utilizzata la rilevazione dei servizi.

Opzione

Descrizione

Configurazione dei record DNS SRV dns

Il client individua e si connette automaticamente ai servizi.

Questa è l'opzione consigliata.

Impostazioni di connessione manuale

Le impostazioni di connessione manuale forniscono un meccanismo di fallback quando non viene utilizzata la rilevazione dei servizi.

Supportiamo la ricerca SRV negli ambienti interni e MRA. La scoperta dei servizi consente ai clienti di rilevare e localizzare automaticamente i servizi all'interno o all'esterno della rete aziendale. I client interrogano i server dei nomi di dominio per recuperare i record di servizio (SRV) che forniscono l'ubicazione dei server. Consultare le seguenti linee guida DNS SRV per ambienti interni ed esterni.

Configurazione dei record DNS SRV dns

Operazioni preliminari

Rivedi i requisiti del record SRV nel capitolo Service Discovery della Guida alla pianificazione per Cisco Jabber.

Crea i record SRV per la tua distribuzione:

Opzione	Descrizione
_cisco-uds	Fornisce la posizione di Cisco Unified Communications Manager. Il client può recuperare i profili di servizio da Cisco Unified Communications Manager per determinare l'autenticatore.
_collab-bordo	Fornisce la posizione di Cisco VCS Expressway o Cisco Expressway-E. Il client può recuperare i profili di servizio da Cisco Unified Communications Manager per determinare l'autenticatore.

Esempio di un record SRV

_cisco-uds._tcp.DOMAIN service location:
priority = 0
weight = 0
port = 8443
svr hostname=_cisco-uds._tcp.example.com

Operazioni successive

Test dei record SRV

Dopo aver creato i record SRV, esegui un test per verificare se sono accessibili.

Se preferisci un'opzione basata sul Web, puoi anche utilizzare lo strumento di controllo SRV sul sito Collaboration Solutions Analyzer.

1	Aprire un prompt dei comandi.
2	Immettere nslookup. Vengono visualizzati il server DNS e l'indirizzo predefiniti. Conferma che questo è il server DNS previsto.
3	Inserisci set type=SRV.
4	Inserisci il nome per ciascuno dei tuoi record SRV. Ad esempio, `_cisco-uds._tcp.exampledomain` Visualizza il server e l'indirizzo: il record SRV è accessibile. Visualizza `_cisco-uds_tcp.exampledomain: Non-existent domain`—C'è un problema con il record SRV.

Opzioni di autenticazione

SAML SSO nel client

Per ulteriori informazioni sull'integrazione di SSO con Unified CM in modo che gli utenti dell'app Webex possano accedere utilizzando un unico set di credenziali, vedere la Guida alla distribuzione di SSO SAML per le applicazioni Cisco Unified Communications. Per la configurazione cloud (Webex Control Hub), vedere Integrazione Single Sign-On con Webex Control Hub.

Informazioni correlate

Guida alla distribuzione SAML SSO per le applicazioni Cisco Unified Communications

Integrazione Single Sign-On con Control Hub

Autenticazione con il server LDAP

Eseguire questa procedura se si desidera abilitare l'autenticazione LDAP in modo che le password degli utenti finali vengano autenticate in base alla password assegnata nella directory LDAP aziendale. L'autenticazione LDAP consente agli amministratori di sistema di assegnare a un utente finale un'unica password per tutte le applicazioni aziendali. Quando gli utenti accedono al client, l'app Webex indirizza l'autenticazione a Cisco Unified Communications Manager. Cisco Unified Communications Manager invia quindi tale autenticazione al server di directory.

1	Aprire l Cisco Unified intera interfaccia Amministrazione CM.
2	Seleziona Sistema > LDAP > Autenticazione LDAP.
3	Selezionare Usa autenticazione LDAP per utenti finali.
4	Specificare le credenziali LDAP e una base di ricerca utente, se necessario. Per informazioni sui campi nella finestra Autenticazione LDAP , consultare la Guida di amministrazione di Cisco Unified Communications Manager.
5	Selezionare Salva.

Imposta i parametri sulla configurazione del telefono per i client desktop

Il client può recuperare le impostazioni di configurazione nella configurazione del telefono dalle seguenti posizioni su Cisco Unified Communications Manager:

Configurazione del telefono aziendale: Si applica all'intero cluster.

Per gli utenti con funzionalità solo IM e Presence Service (solo IM), è necessario impostare i parametri di configurazione del telefono nella finestra Configurazione telefono aziendale.
Configurazione del profilo telefonico comune: Si applica ai gruppi di dispositivi e ha la priorità sulla configurazione del cluster.
Configurazione del telefono Cisco Unified Client Services Framework (CSF): Si applica ai singoli dispositivi desktop CSF e ha la priorità sulla configurazione di gruppo.

Configurare gli utenti finali di Unified CM per le chiamate nell'app Webex (Unified CM)

Per far funzionare le chiamate nell'app Webex (Unified CM), è necessario creare nuovi utenti o configurare gli utenti esistenti su Unified CM con le seguenti impostazioni.

Se si utilizza la sincronizzazione LDAP, queste impostazioni potrebbero essere già attive. Se si imposta una nuova sincronizzazione LDAP, vedere Panoramica sulla sincronizzazione LDAP nella documentazione Distribuzione locale per Cisco Jabber all'indirizzo https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/jabber-windows/products-installation-guides-list.html.

1	Da Cisco Unified CM Administration, vai a Gestione utenti > Utenti finali, scegli un criterio, fai clic su Trova, quindi apri l'account utente che desideri configurare.
2	Verificare che l'ID posta contenga l'indirizzo e-mail dell'utente. Se si utilizzano le informazioni del server per la configurazione e non i record SRV, gli indirizzi e-mail dell'app Webex degli utenti devono corrispondere ai loro indirizzi e-mail di Unified CM; come minimo, la parte dell'ID utente prima del dominio deve corrispondere.
3	Sotto la voce dell'utente Impostazioni del servizio, controllare il Cluster principale casella di controllo. Configurare questa impostazione sul Cisco Unified Communications Manager in cui sono ospitati ciascun utente e dove vengono registrati i relativi dispositivi.
4	(Facoltativo) Seleziona il tuo profilo di servizio dall'elenco a discesa Profilo di servizio UC creato in precedenza (con servizio CTI e segreteria telefonica) se devi effettuare override a livello utente.
5	Salva le modifiche e poi assegnerai i ruoli applicabili all'utente.
6	Fare clic su Aggiungi al gruppo di controllo degli accessi.
7	Fare clic sulla casella di controllo corrispondente per ciascun gruppo di controllo degli accessi che si desidera assegnare agli utenti finali. Come minimo dovresti assegnare l'utente ai seguenti gruppi di controllo degli accessi: Utenti finali CCM standard CTI standard abilitato—Questa opzione viene utilizzata per il controllo del telefono fisso. Alcuni modelli di telefono richiedono gruppi di controllo aggiuntivi, come segue: Cisco Unified IP Phone serie 9900, 8900 o 8800 o serie DX, selezionare CTI standard Consenti controllo dei telefoni che supportano Connected Xfer e conf. Cisco Unified IP Phone serie 6900, seleziona CTI standard Consenti controllo dei telefoni che supportano la modalità Rollover.

Operazioni successive

Associare i dispositivi all'utente.

Crea flusso di lavoro per softphone

1	Per creare softphone per gli utenti, utilizzare una di queste opzioni: Control Hub tramite Cloud Connected UC (CCUC)— Dispositivi di provisioning automatico. Questo processo potrebbe richiedere fino a 5 minuti per creare automaticamente il dispositivo per gli utenti e connetterli ai servizi telefonici. Se gli utenti utilizzavano una versione dell'app che non supportava il provisioning automatico, dovranno riavviare l'app per aggiornarla e il dispositivo softphone verrà creato automaticamente nell'intervallo di tempo specificato. Unified CM— Crea e configura i dispositivi softphone dell'app Webex Consigliamo di utilizzare la funzionalità di provisioning automatico in Control Hub. Questa funzionalità consente agli utenti di auto-provisionare i dispositivi per le chiamate in Webex (Unified CM) con un intervento minimo o nullo. Questa funzione evita l'over-provisioning di più dispositivi in Unified CM per ridurre al minimo l'impatto sulla scalabilità del cluster e sull'utilizzo delle licenze. I dispositivi vengono creati automaticamente in Unified CM quando un utente abilitato alle chiamate in Webex (Unified CM) accede con il proprio indirizzo e-mail registrato o ID utente alle app Webex. Creare almeno un dispositivo per ogni utente che desidera utilizzare l'app Webex in modalità softphone. È possibile aggiungere un dispositivo softphone per qualsiasi piattaforma Webex App supportata utilizzata dagli utenti, ad esempio tipi di dispositivi appropriati per desktop, dispositivi mobili e tablet.
2	Aggiungere un numero di directory al dispositivo Per ogni dispositivo creato, aggiungi un numero di directory.
3	Associare gli utenti ai dispositivi Associare gli utenti ai dispositivi.
4	Configurare il profilo di sicurezza del telefono per le chiamate crittografate Completa questa attività per configurare le funzionalità telefoniche sicure per tutti i dispositivi e l'app Webex.

Creare e configurare i dispositivi softphone dell'app Webex

Per trasformare l'app Webex in un client softphone, creare almeno un dispositivo per ogni utente che si sta configurando per le chiamate nell'app Webex (Unified CM). L'app Webex per desktop e dispositivi mobili si registra su Unified CM utilizzando gli stessi tipi di dispositivi softphone di Cisco Jabber.

Se si desidera che un utente abbia solo il controllo del telefono fisso e nessuna funzionalità softphone, non è necessario creare per lui un dispositivo CSF desktop.

Accedere all'interfaccia di amministrazione di Cisco Unified CM .

Seleziona Dispositivo > Telefono.

Si apre la finestra Trova ed elenca telefoni.

Selezionare Aggiungi nuovo.

Dall'elenco a discesa Tipo di telefono, seleziona l'opzione applicabile al tipo di dispositivo che stai configurando, quindi seleziona Avanti.

Per gli utenti dell'app Webex, è possibile creare un solo tipo di dispositivo per piattaforma per utente, sebbene sia possibile creare più dispositivi per ciascun utente. Ad esempio, è possibile creare un dispositivo mobile dual mode e un dispositivo CSF, ma non due dispositivi CSF.

Cisco Unified Client Services Framework—Selezionare questa opzione per creare un dispositivo CSF per Webex App per Mac o Webex App per Windows.
Cisco Dual Mode per iPhone—Selezionare questa opzione per creare un dispositivo TCT per gli utenti dell'app Webex per iPhone.
Cisco Jabber per tablet—Seleziona questa opzione per creare un dispositivo TAB per l'app Webex su un iPad, un tablet Android o un Google Chromebook. Per Android, l'app Webex identifica come tablet i dispositivi con display da 600 pixel indipendenti dalla densità (dp) o superiori.
Cisco Dual Mode per Android—Selezionare questa opzione per creare un dispositivo BOT per gli utenti di telefoni Android dell'app Webex. L'app Webex identifica i dispositivi con display inferiori a 600 dp come telefoni.

Per ulteriori informazioni su come l'app Webex identifica i dispositivi Android, vedere Dispositivi Android e pixel indipendenti dalla densità.

Gli utenti possono accedere al servizio telefonico su un tipo di dispositivo per ciascuna piattaforma (ad esempio, l'app Webex per un dispositivo Windows e l'app Webex per un iPhone). Gli utenti non possono accedere al servizio telefonico su più di un tipo di dispositivo sulla stessa piattaforma (ad esempio, l'app Webex per un iPad e l'app Webex per un tablet Android).

Mentre gli utenti di Chromebook necessitano di un dispositivo TAB per utilizzare le chiamate nell'app Webex (Unified CM), il servizio telefonico funziona per un utente che ha effettuato l'accesso contemporaneamente sia su un Chromebook sia su un telefono Android.

Dall'elenco a discesa ID utente proprietario, selezionare l'utente per il quale si desidera creare il dispositivo.

Nel campo Nome dispositivo, utilizzare il formato applicabile per specificare un nome per il dispositivo:

Se si seleziona	Formato richiesto
Cisco Unified Client Services Framework	Caratteri validi: a–z, A–Z, 0–9. Limite di 15 caratteri.
Cisco Dual Mode per iPhone	Il nome del dispositivo deve iniziare con TCT. Ad esempio, se si crea un dispositivo TCT per l'utente Tanya Adams, il cui nome utente è tadams, immettere `TCTTADAMS`. Deve essere in maiuscolo. Caratteri validi: A–Z, 0–9, punto (.), trattino basso (_), trattino (-). Limite di 15 caratteri.
Cisco Jabber per tablet	Il nome del dispositivo deve iniziare con TAB. Ad esempio, se si crea un dispositivo TAB per l'utente Tanya Adams, il cui nome utente è tadams, immettere `TABTADAMS`. Deve essere in maiuscolo. Caratteri validi: A–Z, 0–9, punto (.), trattino basso (_), trattino (-). Limite di 15 caratteri. Per Android, l'app Webex identifica come tablet i dispositivi con display da 600 pixel indipendenti dalla densità (dp) o superiori. Per ulteriori informazioni, vedere Dispositivi Android e pixel indipendenti dalla densità.
Cisco Dual Mode per Android	Il nome del dispositivo deve iniziare con BOT. Ad esempio, se si crea un dispositivo BOT per l'utente Tanya Adams, il cui nome utente è tadams, immettere `BOTTADAMS`. Deve essere in maiuscolo. Caratteri validi: A–Z, 0–9, punto (.), trattino basso (_), trattino (-). Limite di 15 caratteri. Per Android, l'app Webex identifica i dispositivi con display inferiori a 600 pixel indipendenti dalla densità (dp) come telefoni. Per ulteriori informazioni, vedere Dispositivi Android e pixel indipendenti dalla densità.

È necessario distribuire Mobile and Remote Access (MRA) su Expressway se gli utenti dell'app Webex devono connettersi all'esterno della rete aziendale.

Solo per i dispositivi mobili (TCT, BOT e TAB), nella sezione Layout di configurazione specifico del prodotto, immettere tutti i numeri di emergenza designati in Numeri di emergenza per instradare le chiamate di emergenza tramite il provider di telefonia mobile dell'utente.

È possibile immettere un elenco separato da virgole di numeri di emergenza aggiuntivi che gli utenti possono chiamare direttamente. Questi numeri devono contenere solo cifre numeriche; non sono ammessi spazi, trattini o altri caratteri.

I numeri di emergenza definiti sul dispositivo vengono sempre composti direttamente tramite la rete mobile anziché tramite l'ambiente aziendale. Utilizzare numeri di chiamata diretta per gli utenti che viaggiano frequentemente in Paesi diversi da quello del proprio operatore di rete mobile, se il numero di emergenza varia a seconda della località o se l'organizzazione utilizza un numero di sicurezza dedicato.

Selezionare Salva.

Fare clic su Applica configurazione.

Operazioni successive

Aggiungere uno o più numeri di directory (linee) al dispositivo softphone.

Dispositivi Android e pixel indipendenti dalla densità

L'app Webex utilizza pixel indipendenti dalla densità (dp) per identificare i dispositivi Android. Un dp è un'unità di lunghezza per la dimensione dello schermo, solitamente utilizzata nei software per dispositivi mobili per adattare la visualizzazione di un'app a diverse dimensioni dello schermo. I dispositivi con display da 600 dp o superiori sono identificati come tablet; i dispositivi con display da 600 dp o superiori sono identificati come telefoni.

Tablet (600 dp o superiore)—Il dispositivo mostra l'interfaccia utente del tablet (layout sinistro e destro, il pannello destro mostra il contenuto della chat spaziale o la pagina dei dettagli del profilo) e scegliamo il tipo di dispositivo softphone TAB in Unified CM.
Telefoni (meno di 600 dp)—Il dispositivo mostra l'interfaccia utente del telefono (layout verticale) e scegliamo il tipo di dispositivo softphone BOT in Unified CM.

Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione per sviluppatori Android.

Aggiungere un numero di directory al dispositivo

Dopo aver creato e configurato ciascun dispositivo, è necessario aggiungere un numero di directory al dispositivo. Questo argomento fornisce istruzioni sull'aggiunta di numeri di directory utilizzando il dispositivo > Opzione di menu Telefono.

Operazioni preliminari

Crea un dispositivo.

1	Individuare la sezione Informazioni sull'associazione nella finestra Configurazione telefono.
2	Fare clic su Aggiungi un nuovo DN.
3	Nel campo Numero di directory, specificare un numero di directory.
4	Nella sezione Utenti associati alla linea, fare clic su Associa utenti finali.
5	Nel campo Trova utente dove, specificare i filtri appropriati e quindi fare clic su Trova.
6	Dall'elenco visualizzato, seleziona gli utenti applicabili e fai clic su Aggiungi selezionati.
7	Specificare tutte le altre impostazioni di configurazione richieste, se necessario.
8	Seleziona Applica configurazione.
9	Selezionare Salva.

Associare gli utenti ai dispositivi

Operazioni preliminari

Un dispositivo softphone per l'app Webex non deve essere associato a più utenti se si intende utilizzare profili di servizio diversi per tali utenti.

Associare gli utenti ai dispositivi.

Aprire l'interfaccia Unified CM Administration.
Seleziona Gestione utenti > Utente finale.
Trova e seleziona l'utente appropriato.

Si apre la finestra Configurazione utente finale.
Selezionare Associazione dispositivo nella sezione Informazioni dispositivo.
Associare l'utente ai dispositivi in modo appropriato.
Tornare alla finestra Configurazione utente finale e quindi selezionare Salva.

Impostare il campo ID proprietario utente nella configurazione del dispositivo.

Seleziona Dispositivo > Telefono.
Trova e seleziona il dispositivo appropriato.

Si apre la finestra Configurazione telefono.
Individuare la sezione Informazioni sul dispositivo.
Selezionare Utente come valore per il campo Proprietario.
Selezionare l'ID utente appropriato dal campo ID utente proprietario.
Selezionare Salva.

Configurare il profilo di sicurezza del telefono per le chiamate crittografate

Facoltativamente, è possibile impostare funzionalità di telefono sicuro per tutti i dispositivi e le istanze dell'app Webex. Le funzionalità di telefonia sicura forniscono una segnalazione SIP sicura e flussi multimediali sicuri.

Se si abilitano le funzionalità di telefono sicuro per gli utenti, le connessioni dei dispositivi a Cisco Unified Communications Manager saranno sicure. Tuttavia, le chiamate con altri dispositivi sono sicure solo se entrambi i dispositivi dispongono di una connessione protetta. Il supporto per le chiamate sicure richiede Unified CM 12.5 e versioni successive.

Operazioni preliminari

È necessario utilizzare Unified CM versione 12.5 o successiva. Supportiamo solo SIP OAuth con l'app Webex. CAPF non è supportato. Per maggiori dettagli, vedere il capitolo su SIP OAuth nella Guida alla configurazione delle funzionalità per Cisco Unified Communications Manager all'indirizzo https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
Per le chiamate in conferenza, assicurarsi che il bridge per conferenze supporti funzionalità telefoniche sicure. Se il bridge per conferenze non supporta funzionalità telefoniche sicure, le chiamate a quel bridge non saranno sicure. Allo stesso modo, tutte le parti devono supportare un algoritmo di crittografia comune affinché il client possa crittografare i contenuti multimediali durante le teleconferenze.

1	In Cisco Unified Communications Manager, selezionare Sistema > Sicurezza > Profilo di sicurezza del telefono.
2	Selezionare Aggiungi nuovo.
3	Dall'elenco a discesa Tipo di telefono, seleziona l'opzione applicabile al tipo di dispositivo che stai configurando, quindi seleziona Avanti. Cisco Unified Client Services Framework—Selezionare questa opzione per creare un dispositivo CSF per l'app Webex per Mac o Windows. Cisco Dual Mode per iPhone—Seleziona questa opzione per creare un dispositivo TFT per un iPhone. Cisco Jabber per tablet—Seleziona questa opzione per creare un dispositivo TAB per un iPad o un tablet Android. Cisco Dual Mode per Android—Selezionare questa opzione per creare un dispositivo BOT per un dispositivo Android. Dispositivo remoto CTI—Selezionare questa opzione per creare un dispositivo remoto CTI. I dispositivi remoti CTI sono dispositivi virtuali che monitorano e hanno il controllo delle chiamate sulla destinazione remota di un utente.
4	Nel campo Nome della finestra [ Configurazione profilo di sicurezza del telefono, specificare un nome per il profilo di sicurezza del telefono.
5	Per Modalità di sicurezza del dispositivo, selezionare Crittografato. La connessione SIP avviene tramite TLS utilizzando AES 128/SHA crittografia. Il client utilizza il protocollo SRTP (Secure Real-time Transport Protocol) per offrire flussi multimediali crittografati.
6	Seleziona Abilita autenticazione giurata
7	Fai clic su Salva.

Operazioni successive

È possibile utilizzare l'app Webex per Windows o Mac per effettuare una chiamata e confermare la configurazione della chiamata sicura. Durante la chiamata, vedrai un'icona a forma di lucchetto Icona Blocco in alto a destra nella finestra di chiamata, per farti sapere che la chiamata è sicura.

Configura le notifiche push e le impostazioni consigliate

Con le notifiche push, la tua distribuzione utilizza il servizio di notifiche push basato su cloud di Google o Apple per inviare notifiche di chiamate vocali, videochiamate e messaggi istantanei ai client Cisco Webex App per iOS e Android in esecuzione in background.

Se il tuo ambiente di chiamata utilizza la segreteria telefonica e il Single Number Reach (SNR), ti consigliamo anche di apportare alcune modifiche al timer per ottimizzare la configurazione complessiva.

Operazioni preliminari

Assicurarsi che Unified CM ed Expressway supportino una versione minima per le notifiche push. Vedere Requisiti dell'ambiente di controllo delle chiamate.

1	Da Cisco Unified CM Administration, vai a Funzionalità avanzate > Cisco Cloud Onboarding.
2	Seleziona Abilita notifiche push. Per ulteriori informazioni, consultare la Guida alla distribuzione delle notifiche push all'indirizzo https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/push_notifications/cucm_b_push-notifications-deployment-guide.html.
3	Se hai configurato la segreteria telefonica, ti consigliamo di andare su Instradamento chiamate > Segreteria telefonicae modifica Durata squillo senza risposta (secondi) su 25 o più. Se è configurato un server di posta vocale, il timer per l'inoltro alla posta vocale in caso di mancata risposta è di 12 secondi. Le notifiche push impiegano circa 8 secondi, il che lascia solo 4 secondi di squillo se il valore della durata non viene modificato.
4	Se hai configurato SNR, ti consigliamo di andare su Dispositivo > Destinazione remota, apri tutte le voci e quindi modifica Attendi secondi prima di far squillare questo telefono quando viene chiamata la mia linea aziendale su 13 o superiore. Dopo aver ricevuto la notifica di chiamata in arrivo, l'app Webex deve registrarsi rapidamente a Unified CM prima del timeout di attesa. In caso contrario, la chiamata squillerà sul telefono stesso e non sull'app Webex.

Imposta i parametri di configurazione del client (versioni 12.5 e successive)

Imposta i parametri di configurazione del client e assegnali ai profili di servizio in Unified CM.

Operazioni preliminari

È necessario assicurarsi che la configurazione Unified CM richiesta sia attiva per le funzionalità supportate. Per ulteriori informazioni, consultare la seguente documentazione:

Gruppi di ricerca nella Guida alla configurazione del sistema per Cisco Unified Communications Manager.
Risposta alla chiamata nella Guida alla configurazione delle funzionalità per Cisco Unified Communications Manager.

1	Definire i parametri di configurazione Unified CM consente di aggiungere, cercare, visualizzare e gestire informazioni sui servizi UC, inclusa la configurazione del client.
2	Assegna la configurazione del client al profilo del servizio Unified CM consente di assegnare la configurazione client agli utenti tramite profili di servizio.

Definire i parametri di configurazione

Unified CM (versioni 12.5 e successive) consente di aggiungere, cercare, visualizzare e gestire informazioni sui servizi UC, tra cui la configurazione del client dell'app Webex, fornita dal file jabber-config.xml.

1	Aprire l Cisco Unified intera interfaccia Amministrazione CM.
2	Selezionare Gestione utente > impostazioni utente > servizio UC .
3	Scegli un'opzione: Per una nuova configurazione, seleziona Aggiungi nuovo, quindi scegli Configurazione client Jabber (jabber-config.xml) come Tipo di servizio UC. Per una configurazione esistente, scegli un servizio UC esistente configurato con Configurazione client Jabber (jabber-config.xml) come Tipo di servizio UC.
4	Scegliere Avanti.
5	Immettere un nome nella sezione Informazioni sul servizio UC , fare riferimento alla Guida di Unified CM per ulteriori requisiti.
6	Immettere i parametri nella sezione Parametri di configurazione Jabber. Per ulteriori informazioni, vedere Parametri della policy.
7	Selezionare Salva.

Assegna la configurazione del client al profilo del servizio

Unified CM consente di assegnare la configurazione client agli utenti tramite profili di servizio.

1	Aprire l Cisco Unified intera interfaccia Amministrazione CM.
2	Selezionare Gestione utente > impostazioni utente > profilo servizio .
3	Selezionare Aggiungi nuovo oppure selezionare il profilo di servizio esistente a cui si desidera assegnare la configurazione client dell'app Webex.
4	Selezionare il nome della configurazione che si desidera applicare al profilo nella sezione Configurazione client Jabber (jabber-config.xml) Profilo.
5	Selezionare Salva.

Crea e ospita i file di configurazione del client (versioni precedenti alla 12.5)

Creare file di configurazione client e ospitarli sul servizio TFTP di Cisco Unified Communications Manager.

Operazioni preliminari

È necessario assicurarsi che la configurazione Unified CM richiesta sia attiva per le funzionalità supportate dal file di configurazione. Per ulteriori informazioni, consultare la seguente documentazione:

Gruppi di ricerca nella Guida alla configurazione del sistema per Cisco Unified Communications Manager.
Risposta alla chiamata nella Guida alla configurazione delle funzionalità per Cisco Unified Communications Manager.

1	Requisiti del file di configurazione XML Comprendere la formattazione corretta e altri requisiti per i file di configurazione XML.
2	Parametri della policy Fare riferimento alla tabella per i parametri dei criteri che è possibile utilizzare per abilitare funzionalità specifiche per gli utenti.
3	Creare configurazioni globali Configura i client per gli utenti nella tua distribuzione.
4	Crea configurazioni di gruppo Applicare configurazioni diverse a gruppi diversi di utenti.
5	File di configurazione host Ospita i file di configurazione sul tuo server TFTP.
6	Riavviare il server TFTP Riavviare il server TFTP prima che il client possa accedere ai file di configurazione.

Requisiti del file di configurazione XML

Tenere presente i seguenti requisiti del file di configurazione:

I nomi dei file di configurazione sono sensibili alle maiuscole e alle minuscole. Utilizzare lettere minuscole nel nome del file per evitare errori e per garantire che il client possa recuperare il file dal server TFTP.
Utilizzare la codifica UTF-8 per i file di configurazione.
Il client non può leggere i file di configurazione che non hanno una struttura XML valida. Controllare la struttura del file di configurazione per la chiusura degli elementi e la corretta annidamento degli elementi.
Utilizzare solo riferimenti a entità carattere XML validi nel file di configurazione. Ad esempio, utilizzare & invece di &. Se il file XML contiene caratteri non validi, il client non può analizzare il file di configurazione.

Per convalidare il file di configurazione, aprirlo in Microsoft Internet Explorer.
- Se Internet Explorer visualizza l'intera struttura XML, il file di configurazione è valido.
- Se Internet Explorer visualizza solo una parte della struttura XML, è probabile che il file di configurazione contenga caratteri o entità non validi.

Creare configurazioni globali

Le chiamate nell'app Webex (Unified CM) sfruttano la funzionalità del file XML di configurazione Jabber esistente. È possibile utilizzare il file per abilitare specifiche funzioni di chiamata (gruppi di risposta e risposta alle chiamate) per gli utenti dell'app Webex nella propria organizzazione.

Operazioni preliminari

Se hai già distribuito Jabber in passato, sul tuo server Unified CM TFTP è presente un file jabber-config.xml. Puoi confermare aprendo http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml nel tuo browser (dove tftp_server_address è il nome di dominio completo del server o l'indirizzo IP del tuo editore) e verifica se un file viene scaricato.

Se hai già specificato i parametri dei criteri richiesti, non sono necessarie ulteriori azioni nel file di configurazione.

L'app Webex e Jabber condividono lo stesso file jabber-config.xml. L'app Webex accetta solo un sottoinsieme di parametri Jabber in quel file, come documentato in questa guida.

Crea un file denominato jabber-config.xml con un qualsiasi editor di testo oppure apri il file scaricato.

Utilizzare lettere minuscole nel nome del file.
Utilizzare la codifica UTF-8.

Unified CM 12.5 e versioni successive consentono di creare il file nell'interfaccia di amministrazione.

Definire i parametri di configurazione richiesti in jabber-config.xml sotto :

Per rispondere alle chiamate:
```
true
true
true
```
Per i gruppi di caccia:
true
Per nascondere il pulsante di rifiuto per una chiamata in arrivo in un gruppo di ricerca:
true

Crea configurazioni di gruppo

I file di configurazione di gruppo si applicano a sottoinsiemi di utenti e sono supportati nell'app Webex per desktop (dispositivi CSF) e nell'app Webex per dispositivi mobili. I file di configurazione di gruppo hanno la priorità sui file di configurazione globali.

Se si forniscono agli utenti dispositivi CSF, specificare i nomi dei file di configurazione del gruppo nel campo Campo di supporto Cisco nella configurazione del dispositivo. Se gli utenti non dispongono di dispositivi CSF, impostare un nome file di configurazione univoco per ciascun gruppo durante l'installazione con l'argomento TFTP_FILE_NAME.

Operazioni preliminari

Se la struttura del file di configurazione non è valida, il client non potrà leggere i valori impostati. Per ulteriori informazioni, consultare gli esempi XML in questo capitolo.

1	Creare un file di configurazione di gruppo XML con qualsiasi editor di testo. Il file di configurazione del gruppo può avere qualsiasi nome appropriato, ad esempio `webexteams-groupa-config.xml`.
2	Definire i parametri di configurazione richiesti nel file di configurazione del gruppo.
3	Aggiungere il file di configurazione del gruppo ai dispositivi CSF applicabili. Aprire l'interfaccia di amministrazione di Cisco Unified CM, quindi selezionare Dispositivo > Telefono. Trova e seleziona il dispositivo CSF appropriato a cui si applica la configurazione del gruppo. Nella finestra Configurazione telefono, vai a Layout di configurazione specifico del prodotto > Impostazioni client desktop. Nel campo Campo supporto Cisco, immettere configurationfile=group_configuration_file_name.xml. Ad esempio, immettere configurationfile=webexteams-groupa-config.xml. Se si ospita il file di configurazione del gruppo sul server TFTP in una posizione diversa dalla directory predefinita, è necessario specificare il percorso e il nome del file; ad esempio, configurationfile=/customFolder/webexteams-groupa-config.xml. Non aggiungere più di un file di configurazione di gruppo. Il client utilizza solo la prima configurazione di gruppo nel campo Campo di supporto Cisco. Fai clic su Salva.
4	Ospita il file di configurazione del gruppo sul tuo server TFTP.

File di configurazione host

Si consiglia di ospitare i file di configurazione sul server TFTP di Cisco Unified Communications Manager, dove risiede il file di configurazione del dispositivo.

1	Da Cisco Unified OS Administration, vai a Aggiornamenti software > Gestione file TFTP, quindi fare clic su Carica file. Se il tuo ambiente ha più server TFTP, assicurati che il file di configurazione sia lo stesso su tutti i server TFTP.
2	Fare clic su Sfoglia, scegliere il file `jabber-config.xml` dal sistema locale, lasciare vuoto il campo directory e quindi fare clic su Carica file. È necessario lasciare un valore vuoto nella casella di testo Directory in modo che il file di configurazione risieda nella directory predefinita del server TFTP.

Riavviare il server TFTP

È necessario riavviare il server TFTP prima che il client possa accedere ai file di configurazione.

1	Dal menu a discesa in alto a destra, fare clic su Cisco Unified Serviceability, quindi effettuare l'accesso.
2	Fare clic su Strumenti > Centro di controllo - Servizi funzionalità, quindi seleziona il tuo publisher Unified CM dal menu a discesa Server.
3	Fare clic su Vai, quindi scorrere fino a Servizi CMe fare clic su Cisco Tftp.
4	Scorrere fino all'inizio, fare clic su Riavvia, quindi fare clic su OK. Verrà visualizzato un messaggio che indica che il riavvio del servizio è avvenuto correttamente. Se il tuo ambiente ha più server TFTP, assicurati che il file di configurazione sia lo stesso su tutti i server TFTP.

Operazioni successive

Per verificare che il file di configurazione sia disponibile sul server TFTP, apri il file di configurazione in un browser qualsiasi. In genere, è possibile accedere al file di configurazione globale al seguente URL: http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml

Creare configurazioni globali

Operazioni preliminari

Se hai già specificato i parametri dei criteri richiesti, non sono necessarie ulteriori azioni nel file di configurazione.

L'app Webex e Jabber condividono lo stesso file jabber-config.xml. L'app Webex accetta solo un sottoinsieme di parametri Jabber in quel file, come documentato in questa guida.

Crea un file denominato jabber-config.xml con un qualsiasi editor di testo oppure apri il file scaricato.

Utilizzare lettere minuscole nel nome del file.
Utilizzare la codifica UTF-8.

Unified CM 12.5 e versioni successive consentono di creare il file nell'interfaccia di amministrazione.

Definire i parametri di configurazione richiesti in jabber-config.xml sotto :

Per rispondere alle chiamate:
```
true
true
true
```
Per i gruppi di caccia:
true
Per nascondere il pulsante di rifiuto per una chiamata in arrivo in un gruppo di ricerca:
true

Requisiti del file di configurazione

I nomi dei file di configurazione sono sensibili alle maiuscole e alle minuscole. Utilizzare lettere minuscole nel nome del file per evitare errori e per garantire che il client possa recuperare il file dal server TFTP.
È necessario utilizzare la codifica utf-8 per i file di configurazione.
Il client non può leggere i file di configurazione che non hanno una struttura XML valida. Assicurati di controllare la struttura del tuo file di configurazione per gli elementi di chiusura e che gli elementi siano annidati correttamente.
Il tuo XML può contenere solo riferimenti validi a entità carattere XML. Ad esempio, utilizzare & invece di &. Se il file XML contiene caratteri non validi, il client non può analizzare il file di configurazione.
Apri il file di configurazione in Microsoft Internet Explorer per verificare se ci sono caratteri o entità non validi.
Se Internet Explorer visualizza l'intera struttura XML, il file di configurazione non contiene caratteri o entità non validi.
Se Internet Explorer visualizza solo una parte della struttura XML, è molto probabile che il file di configurazione contenga caratteri o entità non validi.

Configurare lo spostamento di una chiamata in una riunione

Quando gli utenti sono impegnati in una chiamata, potrebbero voler invitare altri colleghi a partecipare alla discussione, sfruttando al contempo alcune funzionalità avanzate delle riunioni. Gli utenti possono spostare la chiamata a una riunione. Da qui, le persone possono alzare la mano quando desiderano condividere qualcosa di importante, aggiungere un'emoji per far sapere a qualcuno che sono d'accordo con quanto detto, utilizzare sale riunioni separate e molto altro.

Questa funzionalità richiede una configurazione specifica del sito Unified CM, Expressway e dell'app Webex, come descritto nei passaggi seguenti.

Operazioni preliminari

Lo spostamento di una chiamata in una riunione non funziona nelle seguenti configurazioni del Webex Meetings del sito:

Crittografia impostata su End-to-End o PKI.
La telefonia è disattivata.
Video Mesh è implementato e la crittografia multimediale è abilitata.
Il sito è sul canale di rilascio lento. Per ulteriori informazioni, vedere Gestisci canali di rilascio software.

1	Configurare la composizione URI SIP su Unified CM. Vedere Configurare la composizione URI nella Guida alla configurazione del sistema per la versione in uso presso https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html È necessario configurare un modello di instradamento SIP in Unified CM per instradare le chiamate al sito dell'app Webex, ad esempio `example.webex.com`.
2	Configurare una partizione e un Calling Search Space (CSS), quindi utilizzare il CSS come Reroute Calling Search Space (CSS), che valuta la partizione per verificare se la destinazione reindirizzata è consentita. Questa configurazione è necessaria per gli utenti che effettuano una chiamata e poi desiderano portare un partecipante remoto in una riunione. Vedere questo documento per i passaggi relativi alla partizione e al CSS. Per il CSS di reindirizzamento per i dispositivi softphone dell'utente, vai a Dispositivo > Telefono, trova il dispositivo che vuoi modificare (ad esempio, csf<userid>). Quindi, seleziona il CSS che hai creato per l'impostazione Reindirizzamento dello spazio di ricerca delle chiamate e salva le modifiche. Un CSS di reindirizzamento consente agli utenti di inoltrare le chiamate lungo un percorso diverso, in modo che possano essere spostate alle riunioni. Il CSS di reindirizzamento dovrebbe avere accesso al modello di routing SIP configurato nel primo passaggio.
3	Configurare una coppia Expressway per instradare le chiamate da Unified CM all'app Webex. Su una Expressway-C, configurare due zone vicine: una per Unified CM, una per una Expressway-E che può raggiungere l'app Webex. Per ulteriori informazioni, vedere Configurare Expressway per l'autenticazione TLS reciproca.
4	Assicurati che il tuo sito Webex Meetings sia almeno nella versione 41.3 o successiva e che la telefonia sia abilitata. Per verificare la versione della riunione, utilizzare la procedura in Determinazione della versione del sito Webex in Cisco Webex Control Hub.
5	Abilita le riunioni con funzionalità complete per qualsiasi utente che desidera spostare le chiamate alle riunioni. I clienti sono automaticamente abilitati a questa esperienza. In caso di problemi, contatta il tuo partner o il CSM per ricevere assistenza. Gli utenti remoti aggiunti a una riunione inoltrata non necessitano di questa funzionalità.
6	Gli utenti devono impostare il sito predefinito dell'app Webex utilizzando questi passaggi.
7	Nel file jabber-config. xml (Unified CM precedente alla versione 12.5) o nel profilo di configurazione del client Jabber (Unified CM 12.5 e versioni successive), impostare il parametro `EnableMeetingPowerUp` su `True`. Per la configurazione dei parametri, vedere la sezione pertinente in questo capitolo. Per maggiori informazioni sui parametri e sui relativi valori, vedere Parametri della policy nell'Appendice.

Gli utenti sono abilitati a trasferire le chiamate alle riunioni nell'app Webex. Le modifiche hanno effetto immediato, ma gli utenti impegnati in chiamate attive non potranno spostarle nelle riunioni fino alla chiamata successiva.

Per informazioni sull'utilizzo della funzionalità da parte dell'utente finale, vedere Spostare una chiamata in una riunione.

Esperienza di chiamata per il flusso di lavoro degli utenti

Utilizza queste attività per personalizzare vari aspetti dell'esperienza di chiamata per gli utenti: impostare il comportamento di accesso (ad esempio per on-net e MRA) e impostare il comportamento di chiamata.

Per informazioni sulle funzionalità di personalizzazione aggiuntive, come l'impostazione di sfondi virtuali e la definizione delle priorità delle opzioni di chiamata, vedere Configurare funzionalità extra dopo la distribuzione.

1	Crea un profilo UC manager Il profilo UC Manager utilizza per impostazione predefinita il dominio della tua organizzazione. Ciò potrebbe significare che gli utenti devono specificare manualmente un dominio quando accedono ai servizi telefonici nell'app Webex. Se si desidera sovrascrivere l'impostazione predefinita e specificare un dominio, è possibile impostare i profili UC Manager per l'intera organizzazione o per sovrascritture a livello di utente. È possibile scegliere l'opzione predefinita per la propria organizzazione oppure creare manualmente un nuovo profilo se si desidera che gli utenti accedano ai servizi telefonici dell'app Webex con un dominio diverso.
2	Modifica di un profilo UC manager Puoi modificare i tuoi profili UC Manager in Control Hub in qualsiasi momento.
3	Imposta il comportamento delle chiamate e i profili dei gestori UC in Control Hub I profili dei responsabili UC sono collegati all'impostazione Comportamento di chiamata (a livello di organizzazione o di utente) in Control Hub. Quando si imposta il comportamento della chiamata, è anche possibile scegliere l'opzione predefinita o un'opzione manuale per i profili del gestore UC.

Crea un profilo UC manager

Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com, andare a Gestione > organizzazionee in Profili UC Manager selezionare Aggiungi profilo.

Aggiungere un Nome profilo, scegliere le impostazioni necessarie e selezionare Salva.

Dominio dei servizi vocali : Immettere il dominio utilizzato per i record SRV se il dominio dell'email di accesso non viene utilizzato per l'individuazione del servizio. Ciò è necessario anche per l'accesso remoto mobile (MRA).

Server UDS : Immettere l'indirizzo del server UDS se l'ID utente dell'account dell'app Webex non corrisponde all'ID utente di Unified CM o se ILS (Intercluster Lookup Service) non è abilitato in una distribuzione di più cluster Unified CM.

Imposta il comportamento delle chiamate e i profili dei gestori UC in Control Hub

È possibile utilizzare Control Hub per impostare il comportamento delle chiamate per utenti specifici nella propria organizzazione o per l'intera organizzazione. Per Comportamento di chiamata, è possibile configurare questa impostazione per gli utenti in modo che possano utilizzare il set di funzionalità di chiamata. L'app Webex si connette innanzitutto ai servizi cloud e ne recupera la configurazione, inclusa l'impostazione del comportamento di chiamata.

Per impostazione predefinita, l'app Webex invia query DNS SRV in base al dominio dell'organizzazione Webex (il dominio di posta elettronica dell'utente). Se il dominio Webex non corrisponde al dominio dei servizi vocali esistente o si dispone di più domini senza un record DNS SRV per ciascuno, è possibile specificare un profilo UC Manager come impostazione di sostituzione, ovvero quello predefinito dell'organizzazione o uno configurato manualmente se si desidera specificare un dominio diverso per gli utenti assegnati a un profilo UC Manager.

L'opzione non è disponibile se la funzione Chiamata ibrida è ancora abilitata per gli utenti della tua organizzazione. È necessario rimuovere la chiamata ibrida dagli utenti prima di poter assegnare il comportamento di chiamata. Per maggiori informazioni, consultare il capitolo Preparare l'ambiente.

Ti consigliamo di configurare questa impostazione in base alle esigenze della tua organizzazione: ad esempio, potresti voler abilitare utenti specifici nella tua organizzazione, fargli testare il servizio e quindi configurare il servizio per l'intera organizzazione quando sei pronto.

Ulteriori informazioni

Controlla quale applicazione di chiamata si apre quando gli utenti effettuano chiamate dall'app Webex. È possibile configurare le impostazioni di chiamata del client, inclusa la distribuzione in modalità mista per le organizzazioni con utenti autorizzati a Unified CM, Webex Calling e utenti senza servizi di chiamata a pagamento di Cisco.

A seconda della licenza di chiamata dell'utente, è possibile impostare le opzioni relative al comportamento di chiamata.

Per gli utenti con licenza Unified CM, è possibile impostare l'esecuzione di chiamate direttamente da Cisco Jabber o tramite l'app Webex e scegliere il dominio (dominio dell'organizzazione o profilo UC Manager) da applicare agli utenti. È possibile configurare le impostazioni a livello di organizzazione, di gruppo e di utente.
Per gli utenti che non dispongono di servizi di chiamata a pagamento di Cisco, è possibile configurare applicazioni di terze parti per avviare le chiamate. Per impostazione predefinita, tutte le chiamate tramite l'app Webex utilizzano l'opzione "Chiama su Webex". È possibile configurare le impostazioni a livello di organizzazione.
Per gli utenti con licenza Webex Calling, l'app Webex è l'applicazione di chiamata predefinita per effettuare chiamate. Pertanto non è necessaria alcuna configurazione specifica del comportamento di chiamata.

Abilitare le impostazioni del comportamento di chiamata a livello di organizzazione

Le impostazioni configurate a livello di organizzazione si applicano automaticamente a tutti gli utenti dell'organizzazione.

1	Accedere a Control Hub su https://admin.webex.com
2	Andare a Servizi > chiamata > client di richiamata.
3	Vai alla sezione Comportamento di chiamata e imposta le opzioni di comportamento di chiamata per gli utenti Unified CM e gli utenti senza servizi di chiamata a pagamento da Cisco. Per gli utenti Unified CM: Selezionare Utilizza il dominio e-mail dell'utente per applicare il dominio della propria organizzazione (opzione predefinita) a tutti gli utenti Unified CM nell'app Webex oppure selezionare Utilizza il profilo UC Manager per chiamare e scegliere un profilo UC Manager creato dal menu a discesa. Selezionare la casella di controllo Apri Cisco Jabber dall'app Webex se l'organizzazione utilizza l'app Jabber per le chiamate. Gli utenti Unified CM possono effettuare chiamate direttamente in Cisco Jabber o attraverso Webex. Quando gli utenti effettuano una chiamata nell'app Webex, viene avviata l'app Cisco Jabber, che viene utilizzata per effettuare la chiamata. Per gli utenti senza servizi di chiamata a pagamento Cisco: Selezionare la casella di controllo Apri app di terze parti da Webex per consentire a tutti gli utenti di effettuare chiamate tramite un'app di terze parti, anche se non hanno abilitato le chiamate in Webex. Quando gli utenti effettuano una chiamata nell'app Webex, l'app di terze parti viene avviata e utilizzata per effettuare la chiamata.

Abilita le impostazioni del comportamento di chiamata a livello di gruppo

È possibile abilitare le impostazioni di organizzazione del comportamento di chiamata CM unificato per un gruppo di utenti tramite un modello di chiamata. È possibile creare un modello e assegnarlo al gruppo di utenti. La configurazione nel modello si applica a tutti gli utenti del gruppo.

Per creare un modello

Operazioni preliminari

Accertarsi che l'utente dispone della licenza Unified CM. Per ulteriori informazioni, vedere: Modifica le licenze di servizio per i singoli utenti.

1	Accedi a Control Hub su https://admin.webex.com.
2	Vai a Servizi > Chiamata > Impostazioni client > Modelli
3	Fare clic su Crea modello.
4	Nella sezione Generale, digitare il Nome modello e la descrizione.
5	Vai alla sezione Comportamento di chiamata e aggiorna le seguenti impostazioni. Selezionare Utilizza il dominio di posta elettronica dell'utente per applicare il dominio della propria organizzazione (opzione predefinita) al gruppo di utenti oppure selezionare Utilizza il profilo UC Manager per chiamare e scegliere un profilo UC Manager creato dal menu a discesa. Selezionare la casella di controllo Apri Cisco Jabber dall'app Webex per consentire agli utenti di Unified CM di effettuare chiamate direttamente in Cisco Jabber o tramite Webex. Quando gli utenti effettuano una chiamata nell'app Webex, viene avviata l'app Cisco Jabber, che viene utilizzata per effettuare la chiamata.
6	Fare clic su Crea modello e avanti.
7	Cercare e selezionare un gruppo per questo modello nella casella di ricerca.
8	Fare clic su Operazione completata. Per eliminare il modello, fare clic sul modello e selezionare Elimina dall'elenco a discesa Azioni. Nella pagina Elimina modello, seleziona la casella di controllo che informa che l'eliminazione di un modello è permanente, quindi fai clic su Elimina. Per modificare il modello, fare clic sul modello, modificare i pulsanti di attivazione/disattivazione e fare clic su Salva.

Per applicare un modello esistente a un gruppo di utenti

Prendere in considerazione alcuni puntatori quando si applicano i modelli di chiamata:

Quando un utente viene integrato in un'organizzazione, eredita le impostazioni a livello di organizzazione.
Se l'utente viene aggiunto a un gruppo di utenti, vengono applicate le impostazioni del modello chiamata.
Se un utente appartiene a più gruppi di utenti, il modello con il grado più alto (grado 1) ha la precedenza e vengono applicate le impostazioni di quel modello.
Se l'utente dispone di impostazioni utente individuali, queste hanno la precedenza sulle impostazioni a livello di gruppo utente o di organizzazione.

Per ulteriori informazioni sulla gestione dei modelli, vedere Configurare i modelli di impostazioni.

È possibile applicare il modello esistente dalla sezione Gruppo o dalla sezione Chiamata.

Per applicare il modello dalla sezione Gruppo, vedere: Configura il modello delle impostazioni.

Per candidarsi dalla sezione Calling, procedere come segue:

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi nella barra di navigazione a sinistra e poi clicca su Chiamata > Impostazioni client > Modelli.
2	Fare clic sull'icona … accanto a un modello esistente, quindi fare clic su Applica modello.
3	Digitare il nome del gruppo a cui si desidera applicare il modello, quindi selezionare il gruppo.
4	Fare clic su Chiudi.

Sostituisci le impostazioni di organizzazione del comportamento di chiamata a livello utente

Operazioni preliminari

Accertarsi che l'utente dispone della licenza Unified CM. Per ulteriori informazioni, vedere: Modifica le licenze di servizio per i singoli utenti.

1	Accedi a Control Hub su https://admin.webex.com.
2	Vai a Gestione > Utenti e seleziona l'utente che vuoi modificare.
3	Seleziona Chiamata > Comportamento di chiamata.
4	Disattivare Usa impostazioni a livello di organizzazione per sovrascrivere le impostazioni predefinite dell'organizzazione con le impostazioni utente. Per ripristinare le impostazioni predefinite dell'organizzazione, attivare Usa impostazioni a livello di organizzazione. L'opzione è visibile solo quando l'utente non fa parte di alcun gruppo e sovrascrive le impostazioni a livello di organizzazione.
5	Aggiornare le seguenti impostazioni del comportamento di chiamata: Selezionare Utilizza il dominio di posta elettronica dell'utente per applicare il dominio della propria organizzazione (opzione predefinita) all'utente oppure selezionare Utilizza il profilo UC Manager per chiamare e scegliere un profilo UC Manager creato dal menu a discesa. Selezionare la casella di controllo Apri Cisco Jabber dall'app Webex per consentire a un utente Unified CM di effettuare chiamate direttamente in Cisco Jabber o tramite Webex. Quando un utente effettua una chiamata nell'app Webex, l'app Cisco Jabber si avvia e viene utilizzata per effettuare la chiamata.
6	Fare clic su Salva e confermare Sì.

Sostituisci le impostazioni del gruppo di comportamento di chiamata a livello utente

Operazioni preliminari

Accertarsi che l'utente dispone della licenza Unified CM. Per ulteriori informazioni, vedere: Modifica le licenze di servizio per i singoli utenti.
Assicurarsi che l'utente faccia parte di un gruppo di utenti a cui è assegnato il modello di chiamata.

1	Accedi a Control Hub su https://admin.webex.com.
2	Vai a Gestione > Utenti e seleziona l'utente che vuoi modificare.
3	Seleziona Chiamata > Comportamento di chiamata.
4	Aggiornare le seguenti impostazioni del comportamento di chiamata: Selezionare Utilizza il dominio di posta elettronica dell'utente per applicare il dominio della propria organizzazione (opzione predefinita) oppure selezionare Utilizza il profilo UC Manager per chiamare e scegliere un profilo UC Manager creato dal menu a discesa. Selezionare la casella di controllo Apri Cisco Jabber dall'app Webex per consentire all'utente Unified CM di effettuare chiamate direttamente in Cisco Jabber o tramite Webex. Quando un utente effettua una chiamata nell'app Webex, l'app Cisco Jabber si avvia e viene utilizzata per effettuare la chiamata.
5	Fare clic su Salva e confermare Ignora impostazione.

Accanto al campo aggiornato viene visualizzato il contrassegno Sostituito. Per ripristinare le impostazioni del modello di gruppo, fare clic su Azioni > Reimposta. Per visualizzare i dettagli del modello di chiamata ereditato dall'utente, fare clic su Azioni > Visualizza ereditarietà.

L'opzione Reimposta è disponibile solo quando le impostazioni ereditate vengono sovrascritte per l'utente.

Impostazioni di connessione manuale

Le impostazioni di connessione manuale forniscono un meccanismo di fallback quando non si utilizza Service Discovery.

Quando si avvia l'app Webex, è possibile specificare l'autenticatore e l'indirizzo del server nella finestra Servizi telefonici. L'app memorizza nella cache l'indirizzo del server nella configurazione dell'applicazione locale che verrà caricata agli avvii successivi. L'app Webex richiede agli utenti di immettere le impostazioni avanzate all'avvio iniziale se l'app non riesce a ottenere gli indirizzi dell'autenticatore e del server dal profilo del servizio.

Autenticazione con i servizi telefonici nell'app Webex

Se hai implementato DNS SRV, gli utenti verranno rilevati automaticamente per i servizi telefonici nell'app Webex e potranno utilizzare le proprie credenziali SSO o manuali per accedere. In caso contrario, puoi comunque semplificare la procedura di accesso configurando un profilo di responsabile UC (come spiegato in precedenza nella guida). Se nessuna di queste opzioni è disponibile, gli utenti devono immettere manualmente un indirizzo server per il server UDS o il dominio UC (FQDN o indirizzo IP di Unified CM) fornito loro.

Se si dispone di un rilevamento automatico tramite DNS SRV o si è configurato un profilo di responsabile UC, gli utenti devono semplicemente aprire l'app Webex e viene richiesto loro di immettere le credenziali SSO o manuali. Non sono necessari ulteriori passaggi.

L'opzione per immettere l'indirizzo del server o il dominio UC non viene visualizzata se si utilizza la scoperta del servizio con domini UC e di accesso corrispondenti. L'opzione non viene visualizzata nemmeno se è stato specificato un profilo di gestione UC per il dominio specifico per i servizi telefonici.
Se non disponi della funzione di rilevamento automatico tramite DNS SRV, aiuta i tuoi utenti a seguire questi passaggi:
1. Accedi alle impostazioni dei servizi telefonici utilizzando la piattaforma dell'app Webex applicabile:
  - Per Windows, fai clic sulla tua immagine del profilo, scegli Impostazionie quindi fai clic su Servizi telefonici.
  - Per Mac, fai clic sulla tua immagine del profilo, scegli Preferenzee quindi fai clic su Servizi telefonici.
  - Per Android, tocca la tua immagine del profilo, scegli Impostazionie poi scegli Servizi telefonici.
  - Per iPhone e iPad, tocca la tua immagine del profilo, quindi scegli Servizi telefonici
2. Inserisci un'opzione, a seconda del tipo di autenticazione e della piattaforma:
  Per Windows o Mac, inserisci uno dei seguenti:
  - Indirizzo server—Immettere il server User Data Service (UDS) se non sono configurati record SRV. In genere si tratta dell'editore Unified CM.
  - Dominio UC—Immettere il nome di dominio di Unified CM utilizzato per l'individuazione dei servizi.
  Per Android, iPhone o iPad, immettere il server UDS o il nome di dominio nel campo Indirizzo server o Dominio UC, quindi toccare Applica o Applica modifiche.
  
  Se entrambi i server address/UDS Server e UC domain/Voice I domini dei servizi sono configurati, l'indirizzo del server determina il cluster home (il rilevamento automatico tramite DNS SRV viene ignorato) e il dominio UC determina se il client è in sede o fuori sede (MRA).
3. Chiedi agli utenti di inserire il nome utente e la password quando richiesto nell'app, dopodiché potranno effettuare l'accesso.
  
  La schermata di accesso varia a seconda della configurazione SSO esistente.

Gli utenti vengono autenticati tramite i servizi telefonici e possono utilizzare le funzioni di chiamata nell'app Webex (Unified CM).

Operazioni successive

Formazione degli utenti—È possibile indirizzare gli utenti all'articolo Opzioni di chiamata supportate oppure utilizzarlo nei materiali di formazione per aiutare gli utenti a imparare a utilizzare il set di funzionalità (ad esempio, mettere una chiamata in attesa nell'app Webex o utilizzare il controllo del telefono fisso) in Chiamate nell'app Webex (Unified CM).
Risoluzione dei problemi—Se si verificano errori durante la registrazione, consultare il materiale sulla risoluzione dei problemi in questa guida per ulteriori informazioni.
Reimposta informazioni server—Se le informazioni sui servizi telefonici cambiano o è necessario che gli utenti dell'app Webex reinseriscano le informazioni del server per Unified CM (ad esempio, passando da un server di laboratorio a uno di produzione), devono reimpostare il database (per il desktop, in Impostazioni > Controllore sanitario > Reimposta database). Per le app mobili, gli utenti devono disinstallarle e reinstallarle sui propri dispositivi per reimpostare le informazioni del server.

Configurare funzionalità extra dopo la distribuzione

Queste funzionalità aggiuntive non sono obbligatorie per la prima distribuzione di Chiamate nell'app Webex (Unified CM). Tuttavia, dopo aver completato i passaggi iniziali di distribuzione, puoi configurare queste funzionalità per una maggiore personalizzazione per te e i tuoi utenti. Per ulteriori indicazioni, è possibile fare riferimento alla documentazione collegata a ciascuna funzionalità.

Per scoprire come configurare queste funzionalità aggiuntive, vai ai link degli articoli:

Tabella 1. Documentazione per funzionalità extra
Articolo del Centro assistenza	Descrizione delle funzionalità e vantaggi
Configurazione delle impostazioni di chiamata per la tua organizzazione in Control Hub	L'amministratore ha completo controllo e flessibilità nella gestione di diverse distribuzioni di chiamate con queste funzioni di impostazioni di chiamata in Control Hub. Abilita e dai priorità a diverse opzioni di chiamata (ad esempio numero di telefono o interno di lavoro, indirizzo SIP e così via) e imposta la chiamata con un solo clic per gli utenti.
Configurazione dell'indirizzamento SIP per l'organizzazione	Se si configura questa impostazione in Control Hub e si modifica l'opzione predefinita, le chiamate SIP in Webex possono essere instradate tramite l'ambiente Unified CM per i domini immessi. Questa impostazione riduce il traffico delle chiamate che va direttamente al cloud e viceversa.
Configurazione degli sfondi virtuali per gli utenti dell'app Webex	La sfocatura dello sfondo rende l'ambiente circostante più sfocato e ciò consente alle persone di non vedere cosa sta succedendo dietro di te. In qualità di amministratore, puoi utilizzare Control Hub per configurare le opzioni a disposizione degli utenti per applicare sfondi virtuali alle riunioni e alle chiamate in Webex. È possibile consentire agli utenti di utilizzare background preimpostati o background personalizzati.
Configurare le telecamere virtuali per chiamate e riunioni in Control Hub (solo macOS)	È possibile utilizzare Control Hub per abilitare o disabilitare l'utilizzo della videocamera virtuale per le chiamate e le riunioni degli utenti nell'app Webex. Gli utenti possono utilizzare una videocamera virtuale, come un'applicazione, un driver o un software, per creare una sovrapposizione di video, immagini o feed.
Abilita o disabilita il video per le chiamate nell'app Webex (solo chiamate su Webex)	È possibile disabilitare il video per le chiamate e altri servizi Webex nell'app Webex. L'abilitazione e la disabilitazione dell'opzione video sono disponibili per tutte le licenze Calling e vengono configurate a livello di organizzazione o utente in Control Hub. L'impostazione Control Hub riguarda solo le chiamate su Webex. Se si desidera configurare il video per le chiamate nell'app Webex (Unified CM), utilizzare il parametro `EnableVideo` nel file di configurazione o nel profilo di servizio associato su Unified CM. Per ulteriori informazioni, consultare i parametri di personalizzazione nell'Appendice.
Abilita o disabilita il controllo del desktop remoto per le chiamate nell'app Webex (solo chiamate su Webex)	È possibile disabilitare il Controllo Desktop Remoto (RDC) per le chiamate e altri servizi Webex nell'app Webex. L'abilitazione e la disabilitazione di RDC sono disponibili per tutte le licenze di chiamata e vengono configurate a livello di organizzazione o utente in Control Hub.

Problemi noti e limitazioni con le chiamate nell'app Webex (Unified CM)

È anche possibile utilizzare l'articolo Problemi noti per informazioni specifiche sull'app Webex.

Cellulare

Queste limitazioni si applicano al trasferimento delle chiamate da Wi-Fi a LTE su Webex per dispositivi mobili (41.8):
- Questa funzione supporta solo il trasferimento di una chiamata attiva.
  
  Per più chiamate simultanee sull'app mobile Webex, tutte le chiamate terminano dopo il cambio di rete.
- La capacità di condivisione viene persa dopo il cambio di rete, quindi l'utente chiamante non può avviare o ricevere una condivisione durante la chiamata.
- Una chiamata attiva termina se la rete non si ripristina entro 20 secondi.
- Se la registrazione delle chiamate è attiva, la registrazione viene interrotta e non riprenderà dopo il passaggio di consegne.
- Il trasferimento di rete non supporta quanto segue: funzioni durante le chiamate (come attesa o trasferimento), trasferimento della condivisione dello schermo, trasferimento della chiamata in conferenza, funzioni del call center.
Le chiamate nell'app Webex (Unified CM) per l'associazione tramite dispositivi mobili e di prossimità non funzionano insieme.
Quando si eseguono due istanze dell'app su una piattaforma mobile, viene visualizzato un messaggio relativo a un'altra connessione attiva.
Per i numeri presenti in una scheda contatto sulle app mobili, gli utenti devono toccare l'icona verde del video per vedere i numeri degli altri utenti.
Per l'accesso all'app Webex e per i servizi telefonici, le sessioni Web sono separate. Ad esempio, a un utente può essere richiesta l'autenticazione due volte, anche se lo stesso IdP (SSO) è configurato per i componenti nell'ambiente di chiamata e nel cloud Webex. Per risolvere questo problema, puoi aggiornare l'ambiente Unified CM ed Expressway per supportare il miglioramento dell'URI di reindirizzamento SSO. Per maggiori informazioni su questa configurazione consigliata, consultare il capitolo Preparare l'ambiente.

Generale

Le chiamate nell'app Webex (Unified CM) non funzionano insieme alle chiamate ibride o Webex Calling. È necessario disabilitare l'abilitazione utente di Chiamata ibrida o Chiamata Webex prima di poter abilitare Chiamata nell'app Webex (Unified CM) per gli utenti. Per ulteriori informazioni su come disattivare le chiamate ibride per gli utenti, consultare il capitolo Preparare l'ambiente.
I certificati emessi con un algoritmo di firma obsoleto (ad esempio SHA-1) non funzionano; è necessario utilizzare un algoritmo di firma sicura supportato, ad esempio SHA-256 o successivo, come documentato nel capitolo Certificati nella Guida all'amministrazione per Cisco Unified Communications Manager.
La funzionalità di chiamata incrociata e la chiamata nell'app Webex (Unified CM) non possono essere configurate per un singolo utente. È possibile utilizzare Control Hub per eseguire override e impostare il comportamento delle chiamate per singoli utenti. Ad esempio, è possibile che alcuni utenti utilizzino la funzione Chiamate nell'app Webex (Unified CM) e altri un'app Cisco Jabber per l'avvio incrociato.
Servizi telefonici e coesistenza con Jabber:
- I servizi telefonici possono essere utilizzati solo su un dispositivo di ogni tipo (desktop e cellulare). Non è possibile accedere ai servizi telefonici contemporaneamente sia sull'app Jabber che su quella Webex.
- Jabber e l'app Webex tentano di registrarsi come lo stesso dispositivo softphone in Unified CM. Un popup di registrazione ti consente di scegliere il client che desideri utilizzare per le chiamate.
  
  Se un utente è già registrato su un client e poi in qualche modo un altro client forza la registrazione, quell'utente non vede la finestra di dialogo sul client originariamente registrato
Le chiamate tramite l'app Chiamate nell'app Webex (Unified CM) non sfruttano i nodi Webex Video Mesh.

Gestisci le chiamate in Webex Teams (Unified CM)

Configurare gli utenti per spostare i contatti Jabber e le impostazioni comuni nell'app Webex

Questa funzionalità è integrata in Cisco Jabber e consente di migrare i contatti nell'elenco degli amici e altre preferenze comuni degli utenti da Jabber a Webex. I dati sono crittografati. È sufficiente configurare alcune impostazioni prima che gli utenti vedano questa opzione apparire automaticamente in Jabber.

Scopri come configurare gli utenti Jabber per passare all'app Webex.

Accedi alle statistiche delle chiamate per le chiamate nell'app Webex (Unified CM)

Durante una chiamata, è possibile accedere a statistiche relative alle chiamate come velocità di riproduzione video, codec audio, perdita di pacchetti, jitter e utilizzo della larghezza di banda. Viene visualizzato anche un indicatore che mostra l'ambiente di chiamata utilizzato (l'amministratore o il team di supporto potrebbe aver bisogno di queste informazioni per la risoluzione dei problemi).

Seguire i passaggi o chiedere agli utenti di seguire i passaggi in Accedere alle statistiche delle chiamate per accedere alle statistiche di una chiamata nell'app Webex per desktop o dispositivi mobili.

Modifica di un profilo UC manager

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Impostazioni organizzazionee in Profili UC Manager selezionare i puntini di sospensione (…).
2	Scegliere Modifica.
3	Apportare le modifiche necessarie e selezionare Salva.

Diagnostica nell'app Webex

La diagnostica disponibile nell'app Webex (desktop e VDI) aiuta te e i tuoi utenti a risolvere i problemi di connessione, a controllare la qualità dei contenuti multimediali e a raccogliere importanti informazioni per la risoluzione dei problemi.

Quando si configura la funzione Chiamate nell'app Webex (Unified CM), potrebbero verificarsi problemi relativi alla connessione o alle impostazioni richieste (ad esempio, dominio vocale e servizi UC). Utilizzando questo strumento è possibile diagnosticare quali servizi sono configurati correttamente e quali mancano. Questa funzionalità è utile per risolvere i problemi e ridurre i casi di supporto, sia che si stia eseguendo la migrazione a Chiamate nell'app Webex (Unified CM) o configurando nuovi utenti.

In caso di problemi con l'esperienza utente, è possibile accedere alla visualizzazione diagnostica ed esportare i dati per condividerli con te o con il supporto.

Impostazioni CM unificate—Impostazioni critiche (per la migrazione di Jabber e per la configurazione di nuovi utenti) affinché i servizi telefonici funzionino correttamente, come:
- Versione Unified CM
- Dominio del servizio UC
- SSO
- Servizi UC come la segreteria telefonica
- Superstrada per MRA
Qualità dei media—Qualità per video, audio e condivisione in entrambe le direzioni
Dispositivi—Informazioni sul dispositivo, quando gli utenti sono connessi ai dispositivi

Per i tasti di scelta rapida per visualizzare la finestra di diagnostica, vedere Tasti di scelta rapida e di navigazione.

Gestisci le cuffie Cisco in Control Hub

Nella vista Dispositivi Control Hub è possibile ottenere un elenco di tutte le cuffie Cisco registrate nella propria organizzazione a scopo di monitoraggio. Per ogni voce di cuffia puoi trovare ulteriori dettagli e opzioni di gestione. Queste informazioni possono aiutarti a decidere se le cuffie devono essere sostituite o sottoposte a risoluzione dei problemi.

Per ulteriori informazioni, vedere Gestire le cuffie Cisco in Control Hub.

La connessione al cloud Webex è persa

Se https://status.webex.com o il controllo dello statomostrano un'interruzione totale o parziale del cloud dell'app Webex, la chiamata nell'app Webex (Unified CM) funziona comunque per gli utenti che hanno già effettuato l'accesso, purché il tipo di chiamata sia una chiamata Unified CM e passi attraverso l'infrastruttura Unified CM.

Le chiamate Unified CM non possono essere eseguite nei seguenti scenari quando l'accesso è bloccato:

Primo giorno di accesso per l'utente
Esci dall'app Webex, quindi accedi nuovamente

Le chiamate Unified CM possono verificarsi nei seguenti scenari in cui l'app rimane connessa:

Chiudere o uscire dall'app Webex e riavviarla: i dati memorizzati nella cache rimangono (contatti, cronologia chiamate, messaggi). La registrazione e le chiamate Unified CM non sono interessate, ma la presenza durante una chiamata non viene inviata ad altri utenti.
Riavviare il dispositivo su cui è in esecuzione l'app Webex: i dati memorizzati nella cache rimangono (contatti, cronologia chiamate, messaggi). La registrazione e le chiamate Unified CM non sono interessate, ma la presenza durante una chiamata non viene inviata ad altri utenti.

Soluzione alternativa Single Number Reach (SNR)

Se Unified CM non è raggiungibile dall'app Webex, gli utenti possono utilizzare il portale Self Care (un collegamento è disponibile nell'app Webex) per impostare Single Number Reach (SNR) in modo che le chiamate vengano instradate al cellulare tramite PSTN. Per i passaggi amministrativi, vedere il capitolo Funzionalità di Cisco Unified Mobility nella Guida alla configurazione delle funzionalità per Cisco Unified Communications Manager. Per la configurazione dell'auto-cura dell'utente, vedere la Guida utente del portale di auto-cura.

Risoluzione dei problemi con le chiamate nell'app Webex (Unified CM)

Se riscontri problemi di registrazione quando provi a utilizzare la funzione Chiamate nell'app Webex (Unified CM), consulta questi elementi della checklist prima di inviare un ticket.

1	Verificare che tutti i CTI-RD o Cisco Spark-RD siano stati rimossi da Unified CM per l'utente; in caso contrario, eliminare tutti i dispositivi remoti non più presenti.
2	Se la tua organizzazione è abilitata per un comportamento di chiamata diverso (ad esempio un avvio incrociato su un'altra app di chiamata) in Control Hub, disabilita questa funzione e seleziona nuovamente Chiamata nell'app Webex (Unified CM) perché la registrazione e l'avvio incrociato di Unified CM non possono essere abilitati insieme.
3	Uscire da Jabber se è installato sullo stesso computer, perché Jabber e l'app Webex non possono essere registrati contemporaneamente su Unified CM in modalità softphone.
4	Controllare altre configurazioni su Unified CM. Ecco alcuni dei colpevoli più comuni: Nessun Dispositivo controllato nell'account utente finale Unified CM. Assicurarsi che il dispositivo softphone sia aggiunto ai dispositivi controllati. Manca ISCRIVITI Chiamata Spazio di ricerca per gli utenti di Extension Mobility. Assicurarsi che sia selezionato un valore per questa impostazione. Autorizzazione del gruppo di controllo di accesso mancante sull'account dell'utente finale: CTI standard consente il controllo dei telefoni che supportano Connected Xfer e conf. Assicurarsi che questa casella sia selezionata.

Operazioni successive

Se hai eseguito tutti questi passaggi e i problemi persistono, riavvia l'app Webex e quindi seleziona Guida > Invia feedback per inviare i registri e aprire un caso affinché il team di supporto possa esaminarlo.

Messaggi di errore nell'app Webex

Se l'app Webex non riesce a registrarsi su Unified CM a causa di un errore di accesso o per altri motivi, nell'app viene visualizzata un'icona di avviso. Accanto all'icona viene visualizzato un riepilogo del motivo.

Un esempio di messaggio di errore che indica che il servizio telefonico è disconnesso.

Puoi passare il mouse sopra l'icona per visualizzare un messaggio di errore che potrebbe darti indizi su cosa risolvere. Puoi anche cliccare sull'icona per vedere se ci sono dei passaggi successivi da compiere per risolvere il problema (ad esempio, accedere ai servizi telefonici o avviare una nuova sessione).

Un messaggio di errore che informa che il servizio telefonico è disconnesso e invita a cliccare sul messaggio per ulteriori informazioni e suggerimenti sulle soluzioni.

Per ulteriori informazioni sugli errori che potrebbero apparire nell'app Webex e su come risolvere il problema, consultare la documentazione Messaggi di errore ].

Cisco AI Assistant

Grazie per il feedback.

Guida alla distribuzione per le chiamate nell'app Webex (Unified CM)

Panoramica

Panoramica delle chiamate nell'app Webex (Unified CM)

Utenti

Amministratori

Funzioni di chiamata nell'app Webex

Funzioni di chiamata di base

Funzioni di chiamata Midcall

Risorse aggiuntive

Funzioni di distribuzione

Ulteriori informazioni sul controllo del telefono da scrivania (DPC)

Esperienza di chiamata con l'app Webex per gli utenti

Confronto delle chiamate

Esperienza utente

Architettura

Sulla rete

Remoto

Flussi di chiamata per le chiamate nell'app Webex (Unified CM)

Chiamata Unified CM con risposta sull'app Webex

Chiamata in arrivo Unified CM con risposta sul telefono fisso

Chiama tramite l'app Webex un utente senza numero di rubrica

Chiamata CM unificata nell'app Webex al numero PSTN

Chiamata CM unificata in modalità di controllo del telefono fisso

Partecipazione alla riunione in modalità di controllo del telefono fisso

Prepara il tuo ambiente

Requisiti dell'ambiente di controllo delle chiamate

Requisiti delle funzionalità di CM unificato

Risposta automatica con tono di connessione

Parcheggio di chiamata

Registrazione chiamata

Mappatura piano di chiamata

Regole di composizione dell'applicazione

Regole di composizione per la ricerca nella directory

Chiama tramite Office Reverse

Estendi e connetti

Sposta la chiamata sul cellulare

Multiriga

Finestra chiamata multipla

Notifiche push

Segnalazione della posizione per chiamate di emergenza

Ulteriore documentazione

Telefonia remota sopravvivente (SRST)

Casella vocale

Trasferimento della rete di chiamata da Wi-Fi a LTE

Servizio di monitoraggio della posizione wireless

Requisiti delle funzionalità del Contact Center

Requisiti di rete

Porte e protocolli

Codec supportati

Requisiti del certificato

Certificati CM unificati (nessun MRA nella distribuzione)

Certificati CM unificati (con MRA in fase di distribuzione)

Certificati autostradali (con MRA in fase di implementazione)

Requisiti del certificato del server Expressway-E

Requisiti per la migrazione da Jabber all'app Webex

Requisiti delle cuffie

Requisiti di licenza

Requisiti dell'app Webex

Configurazione consigliata

Integrazione Single Sign-On (SSO) e IdP

URI di reindirizzamento SSO

Requisiti

Configurazione

Sincronizzazione della directory e schede dei contatti

Panoramica del provisioning automatico dell'app Webex

Prerequisito

Configurazione aggiuntiva

Distribuisci Webex Teams con Unified CM

Flusso di attività di distribuzione delle chiamate nell'app Webex (Unified CM)

Panoramica del profilo del servizio

Crea un profilo di servizio predefinito

Configurare il flusso di lavoro dei servizi UC

Configura il numero pilota della segreteria telefonica

Configurare i servizi UC

Configurare il profilo del servizio con i servizi UC

Indicatori delle icone della segreteria telefonica nell'app Webex

Opzioni di scoperta del servizio

Configurazione dei record DNS SRV dns