Ghid de implementare pentru apeluri în aplicația Webex (Unified CM)

În acest articol

Feedback?

Prezentare generală

Prezentare generală a apelurilor în aplicația Webex (Unified CM)

Soluția Calling in Webex App (Unified CM) vă permite să înregistrați aplicația Webex direct în mediul de control al apelurilor Cisco Unified Communications Manager (local pentru întreprinderi, Business Edition) 6000/7000, Unified CM Cloud sau așa cum este livrat printr-o soluție parteneră HCS).

Utilizatori

Această soluție îmbunătățește experiența de apelare pentru utilizatorii finali, permițându-le să efectueze apeluri direct în aplicația Webex prin intermediul mediului Unified CM, să utilizeze funcțiile din timpul apelului și să își controleze telefonul de birou din aplicația Webex.

Când apelează din aplicația Webex, utilizatorii pot utiliza aceleași șiruri de apelare sau prefixe ca pe telefoanele lor de birou; aplicația Webex funcționează ca orice alt telefon de birou înregistrat pe Unified CM. Apelurile Unified CM stabilite în aplicația Webex utilizează configurația existentă pentru implementarea Unified CM (cum ar fi locația, setările de lățime de bandă, media punct la punct și așa mai departe).

Administratori

În calitate de administrator al aplicației Calling în Webex App (Unified CM), reutilizați configurația existentă Unified CM și Mobile and Remote Access (MRA) pe care este posibil să o fi avut deja implementată. Modelul de implementare este similar cu Jabber. Se folosesc aceleași tipuri de dispozitive: În modul softphone, aplicația Webex se înregistrează ca dispozitiv SIP cu tipul de produs „Cisco Unified Client Services Framework” sau CSF pentru desktop, TCT sau BOT pentru mobil și TAB pentru tablete. Alternativ, aplicația Webex se poate conecta la Unified CM folosind CTI pentru a controla punctele finale ale utilizatorului.

Aplicația Webex își stabilește conexiunea principală la cloud-ul Webex pentru a obține configurația serviciului său (mesagerie, întâlniri, prezență, liste de contacte, comportament de apelare etc.), dar citește și următoarea configurație din mediul Unified CM pentru a oferi utilizatorilor funcționalități specifice de apelare:

Descoperire inițială unificată CM prin interogare DNS pentru a descoperi orice domeniu de servicii vocale configurat. (Într-un mediu multicluster, Intercluster Lookup Service este, de asemenea, utilizat pentru a determina în ce cluster este găzduit utilizatorul Unified CM.) De asemenea, este descoperit un domeniu extern (implementare MRA). (Dacă domeniul Webex nu corespunde domeniului de servicii vocale existent, puteți seta un domeniu de servicii vocale în Control Hub și îl puteți asocia cu anumiți utilizatori.)
Profiluri de servicii UC (pentru mesageria vocală prin Unity Connection, servicii CTI și funcționalități avansate de apelare prin parametrii acceptați în profilul de serviciu de configurare Jabber sau în fișierul XML)
Acreditări Single Sign-On (SSO) dacă este integrat un furnizor de identitate (IdP)
Jetoane de jurământ, inclusiv cronometre de reîmprospătare și expirare. (Utilizatorii trebuie să se autentifice din nou dacă o sesiune expiră.)
Validarea certificatului

Funcții de apelare în aplicația Webex

Această integrare oferă următorul set de funcții în aplicația Webex pentru desktop (Windows și Mac) și pentru mobil (Android, iPad și iPhone). Ori de câte ori este posibil, listele de funcții din acest tabel includ un link către un articol de ajutor relevant pentru utilizatorii finali. Consultați Apeluri audio și video pentru informații mai generale despre efectuarea unui apel. Consultați Opțiunile de apelare acceptate pentru un tabel comparativ al funcțiilor pentru utilizatorii finali.

Caracteristici de apelare de bază

Tabelul 1. Caracteristici de apelare de bază
Funcție	Descriere și documentație	Desktop	Mobil
Răspundeți la apel	—	✓	✓
Răspundeți la apel fără a partaja videoclipuri	Consultați Dezactivarea videoclipului pentru toate apelurile primite.	✓	✓
Telefon de birou de control	Controlul telefonului de birou (inclusiv întâlnirile și apelurile în aplicația Webex) - Consultați Efectuarea apelurilor cu telefonul de birou.	✓
Intrare DTMF în timpul apelului	—	✓	✓
Încheiați apelul	—	✓	✓
Apelează	—	✓	✓
Dezactivați sunetul	—	✓	✓
Într-o prezență de apel	În Webex App, utilizatorii din aceeași organizație pot vedea acest indicator de prezență în timpul unui apel activ.	✓	✓

Funcții de apelare la apeluri medii

Tabelul 2. Funcții de apelare la apeluri medii
Nume caracteristică	Descriere și documentație	Desktop	Mobil
Preluare apeluri	Dacă un utilizator se află într-un rol de asistență pentru clienți și colegul său nu poate răspunde la un apel primit pe telefonul său, utilizatorul de asistență primește o notificare în Aplicația Webex dacă ambii se află în același grup de preluare. Acel utilizator poate răspunde la apelul său din notificarea din aplicație. Utilizatorul poate, de asemenea, ridica apelurile în alte grupuri de preluare. Consultați Preluarea apelului altcuiva.	✓	✓
Înregistrare apeluri	Puteți determina cât de mult control au utilizatorii asupra înregistrării apelurilor. În funcție de configurare, apelurile de intrare și de ieșire pot fi înregistrate automat sau este posibil să puteți decide ce apeluri doriți să înregistrați. Dacă activați utilizatorii cu înregistrarea apelurilor, aceștia pot porni și opri înregistrările la propria discreție. Atunci când se înregistrează un apel, înregistrarea respectivă continuă dacă un utilizator mută apelul pe alt dispozitiv, îmbină apelul cu un alt apel activ sau efectuează o conferință prin telefon. Li se prezintă un indicator vizual care îi anunță când se înregistrează un apel. Consultați Înregistrarea apelurilortelefonice.	✓	✓
Apel în așteptare	Atunci când un utilizator este deja apelat și altcineva apelează, utilizatorul apelat poate alege modul în care dorește să gestioneze apelul primit. De exemplu, utilizatorul poate pune apelul activ în așteptare și poate răspunde la al doilea apel. Consultați Răspuns apel În așteptarea mai multor informații.	✓	✓
Apeluri de conferință	Atunci când utilizatorii sunt într-un apel cu altcineva, este posibil să dorească să adauge alte persoane în apel pentru a începe imediat o conferință prin telefon. Ei pot adăuga până la 8 alte persoane în apelurile de conferință începute în acest fel. Consultați Începerea unei conferințe prin telefon.	✓	✓
Controlați dispozitivul video din aplicație	Utilizatorii pot porni sau opri partajarea videoclipului pe un dispozitiv video conectat direct din aplicație. De exemplu, dacă sunt conectați la un consiliu Cisco Webex și utilizatorii nu doresc să partajeze videoclipuri, nu mai trebuie să meargă până la bord și să dezactiveze videoclipul. Îl pot dezactiva din aplicație. Consultați Dezactivarea videoclipului în timpul unei întâlniri sau apel pe panouri webex, în cameră și pe dispozitivede birou.	✓
Reținere/reluare	Utilizatorii plasează un apel în așteptare și reiau în Webex App. Consultați Plasarea unui apel telefonic în așteptare.	✓	✓
Grupuri de vânătoare	Utilizatorii se pot conecta sau ieși dintr-un grup Hunt din Setările apelurilor. Atunci când sunt conectați și un apel intră într-un grup din care fac parte, vor vedea numărul Grupului Hunt în notificarea de apel primită. Conectați-vă la un grup de căutare.	✓	✓
Fuzionare	Utilizatorii preiau 2 apeluri active și le îmbină într-o singură conferință telefonică în Aplicația Webex. Consultați Îmbinarea a două apeluritelefonice.	✓	✓
Oglindiți autovizualizarea	Vizualizare automată în oglindă - în mod implicit, atunci când utilizatorii partajează videoclipuri în timpul unui apel, aceștia se pot vedea la fel cum vă uitați într-o oglindă. În cazul în care textul în spatele lor și doriți să-l citiți cu ușurință în loc de a trebui să-l citiți înapoi, tehey poate doriți să off Mirror setarea mea de vizualizare video. Această setare nu afectează modul în care vă văd alte persoane din întâlnire. Consultați Dezactivarea vizualizării în oglindă pentru videoclipul cu auto-vizualizare.	✓	✓
Mutați un apel într-o întâlnire	Utilizatorii dintr-un apel pot profita de caracteristicile avansate ale întâlnirilor, cum ar fi transcrieri, traduceri în timp real, note, elemente de acțiune, înregistrări și table albe. Pur și simplu mutați apelul într-o întâlnire cu funcții complete. Înainte de a muta apelul într-o întâlnire, utilizatorii pot chiar să invite alte persoane în discuție.	✓	✓
Multilinie	Utilizatorii pot utiliza până la 8 linii telefonice cu Aplicația Webex și pot utiliza funcții avansate de apelare pe fiecare linie, cum ar fi redirecționarea apelurilor, transferul, grupul de vânătoare, liniile partajate și mesageria vocală. De asemenea, pot atribui tonuri de apel diferite fiecărei linii. Și puteți activa prezența pentru liniile partajate, astfel încât starea liniei să fie afișată pentru utilizatori. Consultați Modificarea liniei active pentru apelare.	✓
Parcați și preluați apelurile	Utilizatorii pot parca un apel pe un dispozitiv și acel utilizator sau altcineva poate prelua apelul de pe un alt dispozitiv.	✓	✓
Reluarea de pe diferite dispozitive	Un utilizator poate pune un apel în așteptare din aplicația desktop și îl poate relua pe mobil. Sau, puneți apelul mobil în așteptare și reluați-l pe un telefon de birou. Mergeți în orice direcție între telefonul de birou, mobil și desktop; trebuie doar să puneți apelul în așteptare și să reluați oriunde este convenabil. Consultați Plasarea unui apel telefonic în așteptare.	✓	✓
Partajarea ecranului	Partajarea ecranului - Partajați conținut de pe ecranul unui computer în timpul unui apel în AplicațiaWebex. Utilizatorii pot alege o anumită aplicație pe care să o partajeze, în loc să fie nevoiți să partajeze întregul ecran. Dacă un utilizator răspunde pe telefonul de birou, o partajare a ecranului este încă posibilă. Utilizatorul telefonului vede ecranul partajat de pe telefon dacă acceptă video, altfel va vedea ecranul partajat din aplicație. Consultați Partajarea ecranului într-un apeltelefonic. Utilizatorii vă pot partaja ecranul indiferent dacă persoana pe care au apelat-o utilizează un dispozitiv înregistrat în cloud sau un dispozitiv local. Partajarea ecranului este încă trimisă cu o rată de cadre ridicată (30 FPS), rezoluție înaltă (1080p) și include audio.	✓
Comutarea între camerele frontale și cele din spate	Pe telefoanele mobile sau tablete, puteți comuta între camerele frontale și cele orientate spre spate. Consultați secțiunile mobile din Modificarea setărilorvideo.		✓
Transfer	Redirecționează un apel conectat în aplicația Webex. Ținta este utilizatorul către care un alt utilizator dorește să transfere apelul. Consultați Transferul unui apel telefonic.	✓	✓
Camere virtuale	În timpul unui apel, utilizatorii pot alege să utilizeze o cameră virtuală. Utilizați o cameră virtuală, cum ar fi o aplicație, un driver sau un software, pentru a crea o suprapunere de videoclipuri, imagini sau fluxuri.	✓

Funcții suplimentare

Tabelul 3. Caracteristici suplimentare
Nume caracteristică	Descriere și documentație	Desktop	Mobil
Adăugarea unei pauze la șirul de apelare	Utilizatorii pot adăuga o pauză la un număr de telefon introdus, de care ar putea avea nevoie dacă se alătură unei conferințe prin telefon și trebuie să introducă numere ca răspuns la sistemul automat. Ei pot adăuga o virgulă (,) la număr, ceea ce oferă o întârziere de 1 secundă în apelare. Ei pot adăuga mai multe virgule într-un rând pentru a extinde întârzierea. De exemplu: 95556543123,,,,56789.	✓	✓
Adăugarea persoanelor de contact, căutarea persoanelor de contact și efectuarea unui apel	Utilizatorii pot adăuga colegi într-o listă Persoane de contact și îi pot grupa oricum doresc, făcând oamenii mai ușor de găsit atunci când utilizatorii trebuie să discute pe chat sau să apeleze. Utilizatorii pot chiar să caute persoane de contact Outlook (Windows), agendă locală (Mac) și contacte telefonice locale (iPhone, iPad și Android) din AplicațiaWebex, astfel încât să poată găsi cu ușurință contacte și să efectueze un apel. Atunci când adăugați colegul la lista Persoane de contact, îi puteți edita profilul și adăuga numere de telefon suplimentare pentru aceștia. Apoi, veți vedea noul număr de telefon atunci când efectuați un apel audio sau video, astfel încât este mai ușor să le apelați la numărul lor alternativ. Consultați Adăugarea unei persoane la listapersoane de contact.	✓	✓
Controlul automat al câștigului (AGC)	AGC este un circuit unic care ascultă nivelul audio primit și ajustează nivelul de înregistrare atunci când sunetele sunt prea puternice sau prea moi. Când volumul audio este prea puternic, acesta reduce automat sunetul. Când sunetul este prea moale, amplifică automat sunetul. Acest lucru nu ajustează volumul audio la nivelul sistemului de operare.	✓	✓
Apelați la Webex App	Utilizatorii pot alege dacă să apeleze persoane folosind numărul lor de telefon sau utilizând un apel în Webex App. Un apel în Webex App este o modalitate rapidă de a apela pe altcineva care utilizează Webex App. Utilizatorii își pot partaja ecranul și tabla albă în timpul apelului, dar nu pot pune apelul în așteptare, nu pot transfera apelul sau utiliza alte funcții disponibile numai în apelurile telefonice. Consultați Apelați pe oricine cu un cont în aplicația Webex. Utilizatorii au acces la tastatura telefonică numai dacă au o licență de apelare plătită. Dacă au o licență de apelare gratuită, pot apela în continuare alți utilizatori webex App .	✓	✓
Controlul apelurilor pentru apeluri în Webex App	Dacă utilizează o cască Cisco 730, utilizatorii pot utiliza adaptorul USB sau Bluetooth pentru a răspunde și a încheia apelurile, a pune apelurile în așteptare și a le relua, precum și pentru a dezactiva și a activa apelurile. Consultați Efectuarea și răspunsul la apelurile de pe Cisco Headset 730.	✓
Istoricul apelurilor	Atunci când un utilizator apelează alte persoane din organizație, acesta vede mai multe detalii despre numerele de telefon în istoricul apelurilor. Deci, pentru a suna pe cineva înapoi, acel utilizator poate vedea dacă apelează un număr de serviciu sau de telefon mobil. Utilizatorii pot selecta pictograma Apel de lângă numele sau numărul unei persoane din Istoricul apelurilor și pot apela automat persoana înapoi la numărul din istoric. Utilizatorii nu mai trebuie să aleagă la ce număr să ajungă la alții. După ce returnează un apel pierdut, pot șterge apelul din istoricul apelurilor. Istoricul apelurilor arată doar ultimele 200 de apeluri din ultimele 30 de zile. Consultați Vizualizarea istoricului apelurilor și întâlnirilor pentru mai multe informații.	✓	✓
Statistici apeluri	Atunci când utilizatorii se află într-un apel, ei pot verifica statisticile apelurilor, cum ar fi pierderea pachetelor, latența și rata de rezoluție. Consultați Statistici privind apelurile deacces.		✓
Faceți clic pentru a apela din Outlook	Puteți configura computerul Windows sau Mac astfel încât Webex App să fie opțiunea implicită pentru apelarea numerelor pe care faceți clic în afara aplicației, de exemplu, în Microsoft Outlook sau dintr-un link din browserul web. Consultați Faceți clic pentru a apela din altă aplicație.	✓
Coduri de materie client (CMC) și coduri de autorizare forțată (CMP)	Cu codurile de materie client (CMC) și codurile de autorizare forțată (FACs), puteți gestiona în mod eficient accesul la apeluri și contabilitatea. CMC-urile ajută la contabilitatea apelurilor și facturarea pentru clienți, iar CEC-urile reglementează tipurile de apeluri pe care le pot efectua anumiți utilizatori. CMC-urile forțează utilizatorul să introducă un cod; această acțiune specifică faptul că apelul se referă la o anumită problemă client. Puteți atribui coduri de materie client clienților, studenților sau altor populații în scopuri de contabilitate și facturare a apelurilor. CEC-urile obligă utilizatorul să introducă un cod de autorizare valid care este atribuit la un anumit nivel de acces înainte de finalizarea apelului. Consultați capitolul Pregătiți-vă mediul.	✓	✓
Integrarea centrului de contact	Aplicația Webex se poate integra în aplicația Cisco Contact Center și poate fi controlată în Finesse desktop (Unified Contact Center Enterprise sau Express). Această integrare acceptă caracteristici ale centrului de contact, cum ar fi linia multiplă, înregistrarea, conferințele și multe altele. Consultați Integrarea centrului de contact pentru cele mai recente caracteristici acceptate.	✓
Diagnosticarea în aplicația Webex	Dacă utilizatorii întâmpină probleme de conexiune, pot utiliza instrumentul de diagnosticare pentru a identifica erorile de configurare sau pentru a exporta un raport de diagnosticare a rețelei. Aceste informații vă ajută să depanați orice probleme cu care se confruntă. Consultați capitolul Depanare.	✓
Dial-via-Office (DVO)	Când configurați utilizatorii cu DVO, aceștia au opțiunea de a efectua apeluri de lucru utilizând conexiunea lor de telefon mobil, ceea ce asigură că apelurile sunt neîntrerupte, chiar dacă datele nu sunt disponibile. Indiferent de opțiunea pe care o aleg, numărul de lucru este întotdeauna folosit ca ID de apelant, astfel încât oamenii să poată identifica cu ușurință utilizatorii. Consultați Efectuarea de apeluri de lucru printr-o conexiune de telefon mobil.		✓
Maparea planului de apelare	Configurați maparea planului de apelare pentru a vă asigura că regulile de apelare din Cisco Unified Communications Manager se potrivesc cu regulile de apelare din directorul dvs. Consultați capitolul Pregătiți-vă mediul.	✓	✓
Apeluri de urgență	Dacă utilizatorii efectuează un apel de urgență în aplicațiaWebex, apelul se efectuează utilizând aplicația Telefon a dispozitivului, ceea ce face mai ușor pentru Serviciile de urgență să identifice o locație prin intermediul operatorului de telefonie.		✓
Extindeți și conectați-vă	Puteți configura utilizatorii să se conecteze la dispozitive alternative pentru a efectua și a primi apeluri. Utilizatorii pot vedea aceste dispozitive sub Dispozitive alternative atunci când accesează setările de apelare. Aici pot adăuga sau edita numerele de telefon pentru acele dispozitive. Consultați Efectuarea unui apel de pe un dispozitivalternativ.	✓
Fast failover (MRA)	Webex poate detecta rapid eșecul, indiferent dacă este vorba despre o închidere controlată, o defecțiune a nodului sau o defecțiune a rețelei și poate eșua fără probleme la o cale de backup prin MRA, astfel încât productivitatea utilizatorilor să nu fie afectată. Consultați capitolul Pregătiți-vă mediul.	✓	✓
Verificatorul de sănătate pentru starea serviciilor telefonice	Dacă nu sunt siguri dacă serviciul de telefonie funcționează corect, utilizatorii pot verifica starea conexiunii telefonice din aplicație. În Windows, aceștia fac clic pe fotografia lor de profil, apoi accesează Ajutor > Verificator de sănătate. Pe Mac, accesează Ajutor > Verificator de sănătate. Verificatorul de sănătate testează conexiunea și permite utilizatorilor să știe dacă există o problemă.	✓
Video de înaltă definiție (HD)	Utilizatorii pot activa sau dezactiva video HD făcând clic pe fotografia lor de profil, accesând Setări (Windows) sau Preferințe (Mac), selectând Video, apoi activând sau dezactivând setarea. Este posibil să dorească să dezactiveze video HD dacă procesorul computerului lor rulează mare sau doresc să salveze lățimea de bandă a rețelei în timpul unui apel sau al unei întâlniri.	✓
Monitorizarea locației	Puteți activa monitorizarea locației, astfel încât atunci când utilizatorii apelează serviciile de urgență de la Webex (de exemplu, 911), locația lor să fie partajată automat cu respondenții în situații de urgență.	✓	✓
Apeluri pierdute	Vedeți câte apeluri ați ratat cu un contor de insigne roșu în fila Apeluri . Fila Apeluri afișează o listă de apeluri primite și efectuate și puteți apela pe cineva înapoi din Istoricul apelurilor. Întâlnirile programate sunt listate în fila Întâlniri, facilitându-vă distincția între cele două tipuri de comunicare.	✓
Mai multe opțiuni de apelare	Utilizatorii pot apela adresa video a unei persoane (de exemplu, bburke@biotechnia.com) de oriunde din aplicație, unde ar efectua orice tip de apel (de exemplu: căutați pe cineva sau a fi într-un spațiu cu acea persoană).	✓
Fereastră de apeluri multiple	Utilizatorii aplicației Webex cu mai multe linii văd acest lucru în mod implicit. Este o fereastră separată, plutitoare, care ajută la gestionarea liniilor multiple sau partajate. Consultați Gestionarea apelurilor telefonice în fereastra Apeluri multiple.	✓ (Ferestre)
Network Handoff (Wi-Fi la LTE)	Când sunteți într-un apel activ și trebuie să schimbați rețelele, dar doriți să păstrați apelul în Webex, nu trebuie să vă faceți griji; modificarea se face automat, fără nici o întrerupere sau efect la calitatea apelului. (Consultați Caracteristicile CM unificate din Pregătirea mediului.)	✓	✓
Numerele de telefon din cărțile de contact	Numerele de telefon de la serviciu și numerele de telefon mobil sunt sincronizate din Active Directory și apar ca elemente selectabile în aplicația Webex. (Necesită Cisco Directory Connector pentru a sincroniza atributele numărului de telefon al utilizatorului cu Webex Cloud.)	✓	✓
Eroare și acțiune de conectare a serviciului de telefon	Subsolul din aplicația Webex afișează mesaje de eroare mai descriptive dacă serviciul telefonic se deconectează. Consultați Mesajede eroare.	✓	✓
Fereastră apel popout	Când un utilizator apelează pe altcineva, fereastra de apel apare și ambii utilizatori pot accesa funcțiile de apelare. În timpul apelului, utilizatorii pot răspunde în continuare la mesaje critice.	✓
Apelare PSTN pentru utilizatorii de aplicații mobile din India	Utilizatorii din India pot face acest apel atunci când nu pot fi în rețeaua corporativă. Aplicația mobilă Webex le oferă opțiunea de a utiliza în schimb aplicația de apelare a dispozitivului. Consultați EnablePhoneDialerOptionOverMRA în parametrii politicii de personalizare din Anexă.		✓
PSTN pentru dispozitive în modul personal	Folosind apelarea hibridă, puteți oferi acces PSTN la dispozitivele în modul personal ale utilizatorilor. (A se vedea Ghid de implementare pentru apelarea hibridă pentru dispozitivele Cisco Webex.)	✓
Raportarea locației RedSky pentru apeluri de urgență	Pentru a respecta actul lui Ray Baum, puteți solicita utilizatorilor să ofere informații exacte despre locație atunci când se află în afara biroului.	✓	✓
Self Care Portal - Redirecționarea apelurilor	Dacă utilizatorii trebuie să preia apelurile de la locul de muncă de la un alt număr, aceștia pot configura redirecționarea apelurilor direct din AplicațiaWebex. Ei introduc doar numărul de redirecționare a apelurilor, iar apelurile lor sună la acel număr. Consultați Redirecționarea apelurilor telefonice și Accesarea mai multor setări pentru apeluri.	✓	✓
Portal de auto-îngrijire - Acoperire cu un singur număr (SNR)	Utilizatorii pot accesa Portalul de auto-îngrijire din aplicația Webex și pot adăuga mai multe numere pentru dispozitivele pe care doresc să le apeleze simultan cu numărul de director de întreprindere. Consultați Obținerea apelurilor de lucru la orice număr și Accesarea mai multor setări de apel.	✓	✓
Suport pentru cisco seria 500 și seria 700 (bluetooth) căști	Dacă utilizatorii au căștile din seria Cisco 700, pot utiliza adaptorul USB pentru a răspunde și a încheia apelurile, pentru a pune apelurile în așteptare și a le relua, precum și pentru a dezactiva și a activa apelurile. Atunci când utilizatorii utilizează o cască Cisco cu Webex App, acum puteți să o urmăriți în Webex Control Hub. Acest lucru vă permite să urmăriți inventarul și să depanați problemele pentru utilizatorii dvs. (A se vedea capitolul privind implementarea.)	✓
Suport pentru căști Jabra	Vezi Detalii%20about%20Headset%20Support pentru modelele acceptate.	✓
Suprimați notificările de apel atunci când prezentați, când este activat DND sau când vă aflați deja într-un apel sau într-o întâlnire.	Utilizatorii pot dezactiva notificările pentru apelurile primite, astfel încât să nu vadă sau să audă pe cineva apelând. Dacă mesageria vocală este configurată, apelantul poate lăsa un mesaj. Apelul apare în continuare în lista de spații și în istoricul apelurilor.	✓
Comutarea apelului de la Webex la aplicația pentru telefonul mobil	Atunci când efectuați un apel activ în Webex și doriți să preluați apelul pe fugă, trebuie doar să comutați apelul de la Webex la aplicația pentru telefonul mobil. Mențineți conectivitatea și calitatea apelurilor cu doar o scurtă pauză în apel în timp ce faceți trecerea rapidă de la Mai multe . (Consultați capitolul Implementare și Treceți apelul la aplicația pentru telefonul mobil.)		✓
tel, sip și clicktocall protocol	Consultați secțiunea relevantă din acest capitol prezentare generală.	✓	✓
Mesagerie vocală	Nu mai lipsesc apelurile din AplicațiaWebex. Utilizatorii își pot gestiona mesageria vocală în fila Apeluri. Există un contor de insigne roșii care le permite să știe câte mesaje vocale au. Ei pot verifica detaliile unui mesaj, îl pot reda, îl pot marca ca citit, îl pot șterge sau pot suna înapoi expeditorul. După ce au ascultat mesaje, fie cu Webex App , fie cu telefonul de birou, contorul de insigne roșii dispare. Consultați Mesageria vocală.	✓	✓
Mesagerie vocală vizuală	Mesagerie vocală vizuală - Nu mai lipsesc apelurile din AplicațiaWebex. Utilizatorii primesc o filă dedicată mesageriei vocale pentru a-și gestiona toate mesajele vocale. Există un contor de insigne roșii care le permite să știe câte mesaje vocale au. Ei pot verifica detaliile unui mesaj, îl pot reda, îl pot marca ca citit, îl pot șterge sau pot suna înapoi la expeditor. După ce ți-au ascultat mesajele, fie cu Webex App , fie cu telefonul de birou, contorul de insigne roșii dispare. Consultați Mesageria vocală.	✓

Caracteristici de implementare

Tabelul 4. Caracteristici de implementare
Nume caracteristică	Descriere și documentație	Desktop	Mobil
Notificări push Apple și Android (APNs)	Pe dispozitivele iPhone, iPad și Android, notificările push anunță utilizatorul despre apelurile primite în aplicația Webex. (Consultați capitolul Pregătiți-vă mediul.) Datorită reglementărilor din China, utilizatorii de iPhone și iPad nu mai au opțiunea de diapozitiv pentru a răspunde la apelurile primite atunci când dispozitivul lor mobil este blocat. În schimb, primesc o notificare de alertă și trebuie mai întâi să deblocheze ecranul și apoi să atingă notificarea pentru a răspunde la apelurile primite.		✓
Serviciu local de notificări push (LPNS)	Aceasta este o modalitate fiabilă și sigură de a notifica utilizatorii Webex de pe dispozitivele iOS despre apelurile VoIP primite în următoarele condiții de funcționare: Într-o rețea cu restricții WiFi. Nu am conexiune la internet, prin urmare nu pot accesa serviciul de notificări push Apple (APN). Pentru a primi notificări de apeluri LPNS, utilizatorii trebuie să acorde aplicației Webex permisiunea de Rețea locală. Dacă atât LPNS, cât și APN-uri sunt configurate pe UCM, UCM va livra apelul mai întâi prin canalul LPNS; dacă eșuează, APN-urile vor fi opțiunea de rezervă cu cel mai mare efort. Pentru ca notificările de apel ale LPN-urilor să funcționeze corect, atunci când utilizatorii au mai multe iPhone-uri sau iPad-uri, trebuie să se asigure că aplicația Webex rulează doar pe un iPhone și un iPad.		✓ iOS și iPad OS
Descoperirea automată a domeniului de serviciu	Puteți utiliza Control Hub pentru a configura un profil de manager UC pentru a adăuga automat un domeniu de servicii la setările Servicii telefonice ale utilizatorilor din aplicația Webex. În acest fel, nu trebuie să introducă manual un domeniu și se pot conecta imediat. (Consultați capitolul despre implementare.)	✓	✓
Configurarea link-ului portalului de auto-îngrijire	Puteți alege linkul portalului pentru utilizatori atunci când îl accesează din Setările de apel din aplicația lor. (Consultați capitolul de implementare pentru pașii de configurare a fișierului și apendicele pentru parametrii de politică asociați.)	✓	✓
Particularizarea fundalului virtual	Puteți permite utilizatorilor să adauge până la 3 imagini proprii pentru a le utiliza pentru fundaluri virtuale. Consultați Configurarea fundalurilor virtuale pentru utilizatorii Webex.	✓
Particularizarea exonerării de răspundere privind apelarea de urgență	Puteți personaliza conținutul exonerării de răspundere pentru apelarea de urgență pentru a satisface reglementările și nevoile de afaceri din diferite regiuni și situații. De asemenea, puteți să modificați frecvența ferestrei pop-up de exonerare de răspundere sau să ascundeți exonerarea de răspundere dacă infrastructura de răspuns în caz de urgență nu este gata. (A se vedea parametrii personalizabili din apendice.)	✓	✓
Dezactivați videoclipul pentru toate apelurile 1:1	Utilizând Control Hub, puteți să dezactivați conținutul video pentru apelare sau să dezactivați valoarea implicită a videoclipului în scopuri de conformitate, confidențialitate sau rețea.	✓	✓
Acces la distanță mobil Expressway (MRA) pentru aplicația Webex	MRA oferă o conexiune securizată pentru traficul aplicației Webex fără a fi nevoie să vă conectați la rețeaua corporativă printr-o rețea VPN. (Consultați Ghidul de implementare pentru acces mobil și la distanță prin Cisco Expressway.)	✓	✓
Apeluri securizate și criptate	Apelurile criptate pot fi configurate din Unified CM și sunt indicate printr-o pictogramă de lacăt în aplicația Webex. (Consultați capitolul despre implementare.)	✓	✓
Descoperirea serviciilor	Descoperirea serviciului permite clienților să detecteze și să localizeze automat serviciile din rețeaua de întreprindere (internă) și MRA (externă). (A se vedea capitolul privind implementarea.)	✓	✓
Opțiuni simplificate de apel (activați sau dezactivați și comandați opțiunile de apel)	Puteți configura opțiunile de apelare a utilizatorilor pentru a se potrivi nevoilor lor. De exemplu, este posibil ca aceștia să nu fie nevoiți să efectueze apeluri în Webex App și să dorească să apeleze doar colegii utilizând numărul de serviciu, numărul de telefon mobil sau adresa SIP URI. Puteți dezactiva apelurile în aplicația Webex, astfel încât acestea să nu aibă opțiunea respectivă să apară atunci când efectuează un apel. Consultați Configurarea setărilor de apel pentru organizațiadvs.	✓	✓
Rutarea adresei SIP (URI).	Configurabilă în Control Hub, această setare vă permite să decideți ce adrese SIP sunt rutate prin cloud-ul Webex. Implicit, toate URI-urile SIP sunt rutate prin Unified CM, cu excepția serviciilor Webex. Consultați Configurați rutarea adresei SIP pentru organizația dvs..	✓
Conectare unică (SSO)	Cu integrarea SSO între IdP, mediul local și cloud-ul Webex, utilizatorii se pot conecta la toate aplicațiile cu un singur set de acreditări. (Consultați capitolul Pregătiți-vă mediul.)	✓	✓
Camere virtuale (macOS)	Puteți utiliza Webex Control Hub pentru a activa sau a dezactiva utilizarea camerei virtuale pentru apelurile și întâlnirile utilizatorilor în aplicația Webex. Utilizatorii pot utiliza o cameră virtuală, cum ar fi o aplicație, un driver sau un software, pentru a crea o suprapunere de videoclipuri, imagini sau fluxuri.	✓ (numai macOS)

Mai multe informații despre Controlul telefonului de birou (DPC)

Toate telefoanele de birou sau profilurile de mobilitate pentru extensii care sunt asociate contului CM unificat al utilizatorului sunt listate ca un dispozitiv disponibil la care să vă conectați în Aplicația Webex pentru Windows sau Mac. Dacă dispozitivul este selectat, apelurile CM unificate care sunt formate din sau la care s-a răspuns în Aplicația Webex utilizează acel telefon de birou. Utilizatorii pot porni sau opri apelul, pot introduce intrarea DTMF (pe care telefonul o recunoaște) și pot utiliza caracteristicile midcall care sunt documentate în tabelul de caracteristici precedent. De asemenea, utilizatorii se pot alătura întâlnirilor din aplicația Webex în modul de control al telefonului de birou.

Aplicația Webex nu acceptă Extension Mobility.

Utilizatorii pot accesa descrierea telefonului de birou direct din aplicația desktop și pot personaliza descrierea respectivă la ceva care are sens. Ei pot trece cu mouse-ul peste descrierea telefonului și apoi faceți clic Buton Editați pentru a schimba numele. Dacă ați atribuit mai mult de un telefon de birou utilizatorilor, personalizarea fiecărei descrieri poate fi utilă.

Experiența de apelare cu aplicația Webex pentru utilizatori

Compararea apelurilor

Tabelul 5. Compararea apelurilor prin Unified CM și calls/meetings prin nor
Apeluri prin mediul Unified CM	Apeluri și întâlniri prin Webex cloud
Apeluri inițiate direct de la un 1:1 spațiu sau dintr-o fișă de contact din aplicația Webex	Întâlniri ad-hoc dintr-un spațiu de grup în aplicația Webex
Căutați și apoi apelați un utilizator în aplicația Webex	Utilizarea butonului Alătură-te din aplicația Webex pentru a te alătura unei întâlniri ad-hoc sau programate
Apelarea numerelor de director sau a numerelor PSTN din Apel în aplicația Webex	Apelarea URI-urilor din directorul local din apel în aplicația Webex. (Depinde de setarea Rutare adresă SIP Unified CM din Control Hub.)
Apeluri de control al telefonului de birou (DPC) (ieșire: apelați un număr de director sau PSTN în aplicația Webex, preluați apelul pe dispozitivul Unified CM; apeluri primite: (preluați apelul în aplicația Webex, preluați apelul pe dispozitiv).	Alăturarea la o întâlnire în timp ce este asociată prin dispozitive din Sală, Desk sau Board
	1:1 apeluri plasate direct în aplicația Webex către un utilizator gratuit din organizația consumatorului, către un utilizator din altă organizație sau către un utilizator din aceeași organizație care nu are un număr de telefon. (Numerele nu sunt partajate între organizații, așadar nu apar în fișele de contact.) Acestea sunt clasificate drept Apel în aplicația Webex.

Experiența utilizatorului

Pentru utilizatorii care sunt conectați la un dispozitiv Room, Desk sau Board înregistrat în cloud:

Înregistrarea Unified CM în aplicația Webex rămâne activă.
Apelurile primite către numărul de telefon al unui utilizator sunt prezentate în aplicația Webex și, atunci când sunt acceptate, apelurile sunt preluate în aplicația desktop și nu utilizează dispozitivul Room, Desk sau Board asociat.
Dacă dispozitivul Webex este configurat în Control Hub ca spațiu de lucru activat pentru apelare hibridă, utilizatorul poate apela din aplicația Webex, iar apelul începe apoi pe dispozitivul Webex utilizând numărul de director al dispozitivului respectiv ca ID al apelantului la receptor. Un utilizator nu poate răspunde la un apel primit către un dispozitiv asociat.
Dacă dispozitivul Webex nu se află într-un spațiu de lucru activat pentru apelare hibridă, apelarea cu numărul de telefon sau apelarea PSTN eșuează și în aplicația Webex a utilizatorului se afișează un mesaj de eroare.

Pentru utilizatorii care se află în modul de control al telefonului de birou în aplicația Webex:

Media (audio și video) pentru 1:1 Apelurile către utilizatorii cu fișe de contact și apelurile inițiate din vizualizarea de căutare sau de apelare trec prin telefonul de birou local.
Fișierele media (audio și video) pentru întâlnirile din spațiul de grup, întâlnirile Webex (programate sau ad-hoc) și apelurile către utilizatori fără fișe de contact trec prin telefonul de birou local.

Pentru scenariile care implică un apel care ajunge la mesageria vocală:

Apelurile primite care nu trec prin Unified CM nu sunt transferate către mesageria vocală și continuă să sune până când utilizatorul răspunde sau refuză apelul.
Apelurile primite care trec prin Unified CM (de exemplu, către numărul de telefon al unui utilizator) sunt transferate în mesageria vocală.

Arhitectură

În rețea

Diagrama reprezintă Webex integrat cu un mediu de apelare Unified CM din rețeaua corporativă.

Această diagramă de arhitectură reprezintă Webex integrat cu un mediu de apelare Unified CM din rețeaua corporativă.

Tabelul 6. Legendă
Pictogramă	Protocol	Scop
	HTTPS	Servicii cloud Webex, mesagerie vocală vizuală
	SIP	Mod softphone
	CTI/QBE	Controlul telefonului de birou
	LDAP	Director
	DNS	Descoperirea serviciilor
	Acord SP	Acord de autentificare unică (SSO)

La distanță

Diagrama reprezintă Webex integrat cu un mediu de apelare Unified CM

Această diagramă de arhitectură reprezintă Webex integrat cu un mediu de apelare Unified CM. Mediul conține, de asemenea, o pereche de autostrăzi implementate pentru acces mobil și la distanță (MRA) pentru utilizatorii la distanță.

Tabelul 7. Legendă
Pictogramă	Protocol	Scop
	HTTPS	Servicii cloud Webex, mesagerie vocală vizuală
	SIP	Mod softphone
	LDAP	Director
	DNS	Descoperirea serviciilor
	Acord SP	Acord de autentificare unică (SSO)

Fluxuri de apeluri pentru Calling în aplicația Webex (Unified CM)

Apelul Unified CM a fost preluat în aplicația Webex

***Apel între doi utilizatori pe Unified CM, apel preluat în aplicația Webex***

Folosind aplicația Webex, Alice apelează numărul de telefon al lui Bob de pe fișa de contact din contul său. 1:1 spaţiu.
Apelul sună în aplicația Webex a lui Bob.
Bob răspunde la apel în aplicația Webex. Semnalizarea apelurilor este stabilită prin Unified CM.
Ambele părți pot activa videoconferința și pot partaja conținut. (Videoclipul este activat în mod implicit dacă este prezentă o cameră.)

Apelul primit de la Unified CM a fost preluat pe telefonul de birou

***Apel între doi utilizatori pe Unified CM, apel preluat pe telefonul de birou***

Din aplicația sa Webex, Alice apelează numărul de telefon al lui Bob din aplicația sa Webex. 1:1 spaţiu. (Numărul de telefon al lui Bob este disponibil pe fișa sa de contact din aplicație.)
Semnalizarea apelurilor este stabilită prin Unified CM. Apelul sună atât pe telefonul de birou al lui Bob, cât și pe aplicația sa Webex.
Bob răspunde la telefonul de pe birou. Fișierul media circulă direct între aplicația Webex a lui Alice și telefonul de birou al lui Bob.
Ambele părți pot activa videoconferința și pot partaja conținut. (Videoclipul este activat în mod implicit dacă există o cameră pe dispozitivul desktop cu aplicația Webex.)

Apelați prin aplicația Webex un utilizator fără număr de director

***Apel între un utilizator de pe Unified CM și un utilizator fără număr de director, apelul a fost preluat în aplicația Webex***

Folosind aplicația Webex, Alice apelează aplicația Webex a lui Bob din... 1:1 spaţiu. (Numărul de telefon al lui Bob nu este disponibil pe fișa sa de contact din aplicație.)
Bob răspunde la apel prin aplicația Webex.
Apelul este stabilit între cei doi utilizatori ai aplicației Webex ca un apel pe aplicația Webex. Fluxurile media între cele două instanțe ale aplicației Webex se desfășoară prin cloud sau printr-un nod de rețea video local, dacă este implementat.

Apel CM unificat în aplicația Webex către numărul PSTN

***Apel de la utilizatorul de pe Unified CM către numărul PSTN***

Alice apelează un număr PSTN din aplicația Webex utilizând fila Apel .
Semnalizarea apelurilor este stabilită prin Unified CM către gateway-ul PSTN.
Fluxul media este transmis direct între aplicația Webex și gateway-ul PSTN.

Apel Unified CM în modul de control al telefonului de birou

***Apel între doi utilizatori cu Unified CM. Apelul este preluat în aplicația Webex în modul de control al telefonului de birou***

Folosind aplicația Webex, Alice (în modul de control al telefonului fix) apelează numărul de telefon al lui Bob din aplicația Webex. 1:1 spaţiu. (Numărul de telefon al lui Bob este disponibil pe fișa sa de contact din aplicație.)
Apelul trece prin telefonul ei de pe birou. Semnalizarea apelurilor este stabilită prin Unified CM.
Telefonul de birou al lui Bob sună și primește o notificare pe aplicația Webex.
Bob răspunde la apel în aplicația Webex în modul de control al telefonului de birou. Fișierele media circulă direct între cele două telefoane de birou.

Intrarea la întâlnire în modul de control al telefonului de birou

Folosind aplicația Webex, Alice (în timp ce se află în modul de control al telefonului de birou) se alătură unei întâlniri. (Întâlnirea trebuie să fie direct dintr-un spațiu și să aibă loc doar în aplicația Webex.) Întâlnirile complete nu sunt acceptate.)
În modul de control al telefonului de birou, media este stabilită între telefonul Unified CM și întâlnire prin cloud. Fluxurile media între cele două dispozitive se transmit prin cloud sau printr-un nod Video Mesh, dacă este implementat.

Pregătește-ți mediul

Cerințe privind mediul de control al apelurilor

Pentru a activa Apelarea în aplicația Webex (Unified CM), trebuie să utilizați una dintre soluțiile de control al apelurilor Cisco bazate pe Unified CM acceptate și să vă asigurați că utilizați versiunea minimă acceptată sau o versiune ulterioară.

Tabelul 1. Versiuni Unified CM acceptate
Soluție de apel	Versiune
Manager de comunicații unificate Cisco*	Minimum
	Desktop și mobil (Android) Unified CM versiunea 11.5(1) SU3 și versiuni ulterioare pentru desktop. Deși nu este obligatorie, această versiune minimă este compatibilă și cu notificările push Firebase Cloud Messaging (FCM) pe Android. Desktop și mobil (iOS) Pentru o versiune 11.5, Unified CM versiunea 11.5(1) SU8 sau o versiune ulterioară SU este necesară minimă pentru serviciul Apple Push Notification (APN) pe dispozitivele mobile iOS. (Această versiune nu este acceptată în China.) Vezi mai jos.) Pentru o versiune 12.5, este necesară Unified CM versiunea 12.5(1) SU3 sau o versiune ulterioară a SU-ului pentru suportul iOS APN. Apeluri securizate (SIP Oauth) Unified CM versiunea 12.5(1) și versiunile ulterioare CAPF nu este acceptat.
	Recomandat(ă)
	Desktop şi telefon mobil Unified CM versiunea 12.5(1) SU3 sau later. Această versiune recomandată asigură funcționarea notificărilor push pentru toate platformele mobile din mediul dvs. și acceptarea apelurilor securizate. Consultați Notificări push pentru mai multe informații. Dacă organizația dumneavoastră are sediul în China, trebuie să utilizați cel puțin această versiune. Dacă utilizați Mobile Remote Access (MRA) și doriți să configurați failover-ul MRA, este necesar Unified CM versiunea 14.0 sau o versiune ulterioară. URI de redirecționare SSO** Această îmbunătățire are cerințe specifice pentru Unified CM și Expressway. Consultați secțiunea URI de redirecționare SSO din Configurația recomandată pentru mai multe informații.
Ediția Cisco Business	Verificați documentația rezumatului încărcării software-ului pentru BE6K și BE7K pentru a vă asigura că soluția rulează o versiune acceptată de Unified CM.
Soluție de colaborare găzduită Cisco	Cel puțin 11.5 și versiuni ulterioare. 12.5 și versiunile ulterioare sunt recomandate pentru suportul pentru apeluri criptate SIP Oath. (CAPF nu este acceptat.)
Cisco Unified Communications Manager Cloud	—

_{* Pentru integrarea mesageriei vocale în aplicația Webex, recomandăm ca versiunea Cisco Unity Connection să corespundă cu versiunea Unified CM. Totuși, asigurați-vă că metoda de autentificare și acreditările sunt aceleași pe ambele servere.}

_{** În conformitate cu modificările aduse arhitecturii de notificări iOS de către Apple, aplicația Cisco Webex implementează suportul pentru notificări push Apple. Recomandăm insistent clienților să actualizeze Cisco Unified Communications Manager, Cisco Expressway și aplicația Cisco Webex cât mai curând posibil. Neefectuarea actualizării la timp va duce la pierderea notificărilor vocale pentru utilizatorii aplicației Cisco Webex care utilizează Unified Communications Manager și a notificărilor IM pentru utilizatorii aplicației Cisco Webex iOS. Pentru informații de asistență actualizate legate de notificările push cu iOS 13, inclusiv cerințele de actualizare, consultați Actualizări ale serviciului de notificări push Apple.}

Deși nu este obligatoriu, dacă doriți asistență pentru acces mobil și la distanță (MRA) (astfel încât aplicația Webex să poată fi utilizată în modul softphone în afara rețelei corporative), trebuie să utilizați o pereche de traversare Cisco Expressway și să vă asigurați că utilizați versiunea minimă acceptată sau o versiune ulterioară.

Tabelul 2. Versiuni Expressway acceptate
Soluție de apel	Versiune
Pereche de traversări Cisco Expressway E și C pentru acces mobil și la distanță (MRA)	X8.11.4 sau o versiune ulterioară este necesară pentru apeluri în aplicația Webex (Unified CM). Consultați secțiunea „Informații importante” din Notele de lansare Expressway pentru mai multe informații. Această versiune și versiunile ulterioare oferă securitate suplimentară. X12.6 sau o versiune ulterioară pentru notificări push. Dacă utilizați Mobile Remote Access (MRA) și doriți să configurați failover-ul MRA, este necesar Expressway versiunea X14.0 sau o versiune ulterioară. Consultați Ghidul de implementare pentru acces mobil și la distanță prin Expressway pentru mai multe informații.

Cerințe pentru funcțiile Unified CM

Multe funcții Unified CM sunt disponibile automat în aplicația Webex după ce configurați mediul. Totuși, anumite funcții trebuie preconfigurate în Unified CM pentru a funcționa în aplicația Webex.

Răspuns automat cu ton la conectare

Puteți configura răspunsul automat pe un număr de director atribuit utilizatorului. Consultați Ghidul de configurare a sistemului pentru Cisco Unified Communications Manager pentru versiunea dvs. la https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html și consultați ajutorul online pentru administrarea Cisco Unified CM pentru mai multe informații despre setarea Răspuns automat.

Pentru ca un agent de pe Webex să audă un ton înainte de conectarea apelului, alegeți True pentru parametrul serviciului Ton la conectare Cisco CallManager. Acest parametru determină dacă se aude un semnal sonor pentru a indica faptul că fișierele media încep să fie redate în flux. Valorile valide pentru acest parametru sunt True, care redă un ton, sau False, care nu redă niciun ton, iar valoarea implicită este False. Acest parametru global afectează toți utilizatorii din cluster.

Parcare apeluri

Funcția Parcare apeluri vă permite să puneți un apel în așteptare, astfel încât să poată fi preluat de pe un alt telefon sau client software din sistemul Unified Communications Manager (de exemplu, un telefon dintr-un alt birou sau aplicația Webex). Dacă sunteți într-un apel activ, puteți parca apelul la o extensie de parcare a apelurilor făcând clic pe Parcare în Webex. Un alt telefon sau client soft din sistemul dumneavoastră poate apoi forma numărul interiorului de parcare a apelurilor pentru a prelua apelul.

Pentru mai multe informații despre configurarea parcării apelurilor, consultați Parcarea apelurilor și Parcarea apelurilor direcționată în Ghidul de configurare a funcțiilor pentru Cisco Unified Communications Manager pentru versiunea dvs. la https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

Înregistrare apeluri

Înregistrarea apelurilor permite unui server de înregistrare să arhiveze conversațiile agenților. Aplicația Webex acceptă această funcție pentru implementările bazate pe Unified CM.

Unele versiuni de Unified CM necesită un pachet de dispozitive pentru a activa capacitățile de înregistrare. Pentru confirmare, verificați dacă câmpul Pod încorporat este disponibil în fereastra Configurare telefon pentru dispozitiv. Dacă câmpul nu este disponibil, descărcați și aplicați cele mai recente pachete de dispozitive.

Pentru informații detaliate despre cum se configurează înregistrarea apelurilor, consultați capitolul Înregistrare din Ghidul de configurare a funcțiilor pentru Cisco Unified Communications Manager.

Pentru parametrii de configurare pe care îi puteți configura în fișierul XML Jabber Config sau în serviciul de configurare a clientului, consultați tabelul Parametri de caracteristici din Anexa acestui ghid.

Maparea planului de apelare

Configurați maparea planului de apelare pentru a vă asigura că regulile de apelare din Cisco Unified Communications Manager se potrivesc cu regulile de apelare din directorul dvs.

Reguli de apelare a aplicațiilor

Regulile de apelare ale aplicației adaugă sau elimină automat cifre din numerele de telefon pe care le formează utilizatorii. Regulile de apelare ale aplicației manipulează numerele pe care utilizatorii le formează de la client.

De exemplu, puteți configura o regulă de apelare care adaugă automat cifra 9 la începutul unui număr. Număr de telefon din 7 cifre pentru acces la liniile externe.

Reguli de apelare pentru căutare în director

Regulile de apelare pentru căutarea în director transformă numerele de identificare a apelantului în numere pe care clientul le poate căuta în director. Fiecare regulă de căutare în director pe care o definiți specifică numerele de transformat pe baza cifrelor inițiale și a lungimii numărului.

De exemplu, puteți crea o regulă de căutare în director care elimină automat prefixul și prefixul format din două cifre din numerele de telefon formate din 10 cifre. Un exemplu al acestui tip de regulă este transformarea 4089023139 lui în 23139.

Formare inversă prin intermediul biroului

Funcția Dial via Office (DvO) permite utilizatorilor să inițieze apeluri de ieșire din aplicația Webex cu numărul lor de serviciu utilizând rețeaua vocală mobilă a dispozitivului.

Aplicația Webex acceptă apeluri DvO-R (DvO-Reverse), care funcționează după cum urmează:

Utilizatorul inițiază un apel DvO-R.
Clientul notifică Cisco Unified Communications Manager să apeleze numărul de telefon mobil.
Cisco Unified Communications Manager apelează și se conectează la numărul de telefon mobil.
Cisco Unified Communications Manager apelează și se conectează la numărul format de utilizator.
Cisco Unified Communications Manager conectează cele două segmente.
Utilizatorul și partea apelată continuă ca în cazul unui apel obișnuit.

Utilizatorii nu primesc apeluri primite în aplicația Webex în următoarele situații:

Dacă utilizatorii selectează opțiunea de apelare Rețeaua vocală mobilă pe orice rețea și funcția Single Number Area (SNR) nu este configurată pentru dispozitivul lor, nu vor primi apeluri primite în aplicația Webex.
Dacă utilizatorii selectează opțiunea de apelare Rețea vocală mobilă în orice rețea și funcția Single Number Area (SNR) este configurată cu Programul de apelare, aceștia nu vor primi apeluri primite în aplicația Webex dincolo de timpul setat în Programul de apelare.

Tabelul 3. Metode de apelare utilizate cu opțiuni de apelare prin diferite conexiuni de rețea
Conexiune	Opțiuni de apelare
Conexiune	Voce IP		Rețea de voce mobilă		Selectare automată
Wi-Fi	Ieșire: VoIP	Sosire: VoIP	Ieșire: DvO-R	Sosire: VoIP	Ieșire: VoIP	Sosire: VoIP
Rețea mobilă (3G, 4G, 5G)	Ieșire: VoIP	Sosire: VoIP	Ieșire: DvO-R	Sosire: VoIP	Ieșire: DvO-R	Sosire: VoIP

Pentru a configura DvO-R, urmați pașii din Configurarea apelării prin Office-Reverse pentru a funcționa cu acces mobil și la distanță.

Extindeți și conectați-vă

Funcția Extend and Connect permite administratorilor să implementeze aplicații Unified Communications Manager (UC) Computer Telephony Integration (CTI) care interacționează cu orice endpoint. Cu Extend and Connect, utilizatorii pot accesa aplicațiile UC din orice locație, utilizând orice dispozitiv.

Utilizatorii pot adăuga și edita numere doar pentru dispozitivele existente. Trebuie să configurați cel puțin un dispozitiv pentru utilizatori. Dacă nu există niciun dispozitiv, chiar dacă această funcție este activată, utilizatorii nu o vor vedea ca opțiune în aplicația Webex.

Consultați Configurați Extenderea și Conectarea pentru mai multe informații.

Mută apelul pe mobil

Utilizatorii pot transfera un apel VoIP activ din aplicația Webex către numărul lor de telefon mobil din rețeaua mobilă. Această funcție este utilă atunci când un utilizator aflat într-un apel părăsește rețeaua Wi-Fi (de exemplu, părăsește clădirea pentru a merge la mașină) sau dacă există probleme de calitate a vocii în rețeaua Wi-Fi.

Înainte de a începe

Configurați o identitate mobilă pentru utilizatori.

1	Din Administrarea Cisco Unified CM, accesați Dispozitive > Telefon, apoi căutați aplicația Webex a utilizatorului pentru dispozitivul mobil (TCT sau BOT).
2	Pentru ID utilizator Mobility, alegeți ID-ul utilizatorului (de obicei, același cu ID utilizator proprietar.
3	Alegeți identitatea mobilă asociată pe care ați configurat-o.
4	Pentru Transfer către rețeaua mobilă, alegeți Utilizare tasta soft Mobilitate (utilizatorul primește apelul) Când această setare este configurată, Unified CM apelează numărul de telefon al furnizorului de servicii mobile PSTN pentru dispozitivul mobil.
5	Salvați modificările, apoi accesați Gestionare utilizatori > Utilizator final și localizați orice conturi de utilizator la care doriți să adăugați această funcție.
6	Verificați următoarele setări: Activează mobilitatea Activați accesul vocal mobil
7	Salvați modificările.

Ce trebuie să faceți în continuare

Utilizatorii pot schimba destinația în portalul de autoservire:

În setările aplicației Webex, accesați Apeluri > Setări avansate pentru apeluri.
Pe pagina Portal de autoîngrijire, selectați dispozitivul mobil.
Faceți clic pe Editați acoperirea cu un singur număr, modificați intrarea pentru Număr de telefon sau URI, apoi faceți clic pe Salvați.

Multilinie

Puteți configura mai multe linii telefonice pentru ca utilizatorii dvs. să efectueze activități zilnice în aplicația Webex. Puteți adăuga până la 8 linii telefonice pentru fiecare utilizator. Puteți configura mai multe linii pentru utilizatorii dvs. pe dispozitivul Cisco Services Framework (CSF) pentru clienții desktop.

Funcția Multiline este acceptată pe Cisco Unified Communications Manager versiunea 11.5 SU3 și versiunile ulterioare. Totuși, dacă utilizați Cisco Unified Communications Manager versiunea 11.5 SU3 sau Cisco Unified Communications Manager versiunea 12.0, trebuie să instalați manual fișierul Cisco Options Package (COP) pe toate nodurile clusterului și să reporniți Cisco Unified Communications Manager pentru a activa funcționalitatea pe mai multe linii.

Pentru a configura mai multe linii, urmați pașii din Adăugați un număr de director la dispozitiv pentru a adăuga mai multe linii la un dispozitiv și apoi asociați dispozitivul utilizatorilor.

Funcția multiline este acceptată atunci când se utilizează aplicația Webex pentru desktop în modul Acces mobil și la distanță (MRA). Această funcție poate fi activată pe Expressway-C în perechea de traversare (Comunicare unificată > Configurare > Anteturile căii SIP și setați-l la Activat).

De asemenea, puteți configura parametrul RemoteInUsePresencePrimaryLineOnly dacă doriți să modificați prezența pentru scenariile de linie partajată. Consultați Parametrii politicii pentru mai multe informații.

Acest parametru nu este o presetare selectabilă în Unified CM. Trebuie să îl adăugați ca parametru al clientului în cadrul politicilor.

După ce ați instalat și configurat Multiline, utilizatorii pot:

Selectați o linie preferată pentru efectuarea apelurilor.
Vizualizați apelurile pierdute și mesajele vocale.
Folosiți redirecționarea apelurilor, transferurile și apelurile de conferință pe toate liniile.
Atribuiți tonuri de apel personalizate fiecărei linii.

Funcția Multiline acceptă următoarele funcții pe toate liniile:

Control CTI pentru telefonul de birou
Grupuri de vânătoare
Linie partajată, reguli de apelare și căutare în director
Manager de accesorii

Dacă este activată opțiunea Multiline, aceste funcții sunt disponibile numai pe linia principală:

Preluarea apelului
Extinde & Conectează-te

Fereastră de apeluri multiple

Fereastra de apel multiplu este o fereastră separată, flotantă, care ajută utilizatorii aplicației Webex să gestioneze mai multe linii sau partajate. Pe lângă efectuarea și primirea de apeluri pe linii multiple sau partajate, utilizatorii pot vedea starea tuturor liniilor și au, de asemenea, un acces mai bun la funcții precum reținerea, transferul și barja, fără a se schimba într-o altă fereastră.

Configurați următoarele funcții pe Unified CM pentru a oferi utilizatorilor beneficii maxime din fereastra de apeluri multiple:

Multilinie
Mesagerie vocală
Întrerupere
Confidențialitate
Indicator de mesaj în așteptare (MWI)

Citește aceste articole:

Notificări push

Când clusterul dvs. este activat pentru notificări push, Cisco Unified Communications Manager utilizează serviciul de notificări push din cloud-ul Apple sau Google pentru a trimite notificări push către clienții Webex compatibili care rulează pe dispozitive iOS (Apple Push Notifications sau APN) sau Android (Firebase Cloud Messaging sau FCM). Notificările push permit sistemului să comunice cu clientul, chiar și după ce a intrat în modul fundal (cunoscut și sub numele de mod suspendat). Fără notificări push, sistemul poate să nu poată trimite apeluri către clienții care au intrat în modul fundal.

Pentru mai multe informații despre cum se configurează notificările push (APN) Apple și Android, consultați Notificări push (implementări locale) în Ghidul de implementare a notificărilor push.

Raportarea locației pentru apeluri de urgență

Pentru a respecta legea lui Ray Baum, în SUA, puteți solicita utilizatorilor să furnizeze informații corecte despre locație atunci când se află în afara biroului.

Dacă aplicația Webex constată că utilizatorii s-au mutat într-o locație nouă, aceștia sunt solicitați să își actualizeze adresa. Când utilizatorii efectuează un apel de urgență din aplicația Webex, informațiile precise despre locație sunt trimise automat prin intermediul unui furnizor național de servicii E911 către punctul de preluare a apelurilor de siguranță publică (PSAP), care este centrul local de apeluri de urgență care răspunde la apelurile de urgență. În acest fel, primii respondenți au informațiile necesare pentru a identifica „locația de dispecerizare” și a ajunge rapid la un apelant de urgență, indiferent de dispozitivul de pe care apelează sau de locația exactă a acestuia în interiorul unei clădiri mari.

Această funcție este limitată la Windows, Mac, Linux, VDI, iPad, tabletă Android și Chromebook.

Pentru dispozitivele mobile softphone cu rețea celulară, aplicația Webex lansează simultan aplicația telefonică încorporată pentru a efectua apelul de urgență.

Utilizatorii de pe MacOS Monterey trebuie să acorde permisiuni de rețea aplicației Webex, astfel încât Webex să poată raporta BSSID-ul către Redsky. Dacă BSSID-ul nu poate fi raportat automat, fiecare utilizator trebuie să adauge manual locațiile sale în aplicația Webex.

Dacă mediul dvs. utilizează Unified CM 12.5 sau o versiune anterioară, trebuie să faceți upgrade la versiunea de server acceptată:

Tipul de client	Componente necesare și versiuni acceptate
CM unificat local	CM unificat 12.5SU6 Cisco Emergency Responder 12.5SU6 Autostrada Cisco X14.1
Cloud CM unificat	CM unificat 12.5SU5a Cisco Emergency Responder 12.5SU5a Cisco Expressway X14.0.4

Tipul de client

Componente necesare și versiuni acceptate

CM unificat local

CM unificat 12.5SU6

Cisco Emergency Responder 12.5SU6

Autostrada Cisco X14.1

Cloud CM unificat

CM unificat 12.5SU5a

Cisco Emergency Responder 12.5SU5a

Cisco Expressway X14.0.4

Configurația legată de RedSky trece prin profilul de serviciu Unified CM, alimentat de interfața UDS.

(Yes/No)

Dacă utilizați Unified CM 14 sau o versiune ulterioară, utilizatorii trebuie să instaleze aplicația Redsky MyE911 și să raporteze locația de acolo. Dacă utilizați CER pentru a raporta locația wireless locală, puteți păstra CER și utiliza soluția RedSky pentru a urmări doar locația în afara locației.

Aplicația Webex pentru Linux nu este compatibilă cu CER. Trebuie să implementați RedSky pentru a raporta atât locația locală, cât și cea externă pentru apelurile de urgență.

Pentru dispozitive mobile softphone (TCT/BOT), Trebuie să furnizați numărul de urgență (cum ar fi 911) pe serverul Unified CM, astfel încât aplicația Webex să lanseze aplicația telefonică încorporată pentru a efectua apelul de urgență. Consultați secțiunea „Crearea și configurarea dispozitivelor Webex Softphone” din capitolul Implementare.

Documentație suplimentară

Configurarea răspunsului de urgență cu un furnizor național de servicii E911

Cisco Emergency Responder se integrează cu furnizorii naționali de servicii E911, precum RedSky sau Intrado, pentru actualizarea automată a locației, MSAG (Ghidul adreselor principale) pentru o locație introdusă de utilizator și finalizarea apelului. Emergency Responder găsește și urmărește automat locațiile care pot fi expediate ale tuturor dispozitivelor dvs. pe măsură ce acestea se deplasează în întreaga întreprindere, astfel încât să puteți respecta reglementările E911.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_for_DedicatedInstance.pdf

Configurarea Managerului de comunicații unificate pentru suportul Nomadic E911

Nomadic E911 le permite administratorilor să răspundă cerințelor RAY BAUM'S Act, permițând utilizatorilor să-și actualizeze locația în mod nativ în aplicația Webex.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_WebexApp_AdminGuide.pdf

Telefonie la distanță supraviețuitoare (SRST)

Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST) oferă Unified CM asistență de rezervă pentru utilizatorii aplicației Webex. Cisco Unified SRST permite routerelor să ofere asistență pentru gestionarea apelurilor pentru utilizatorii aplicației Webex atunci când pierd conexiunea la instalațiile Cisco Unified CM principale, secundare sau terțiare la distanță sau când conexiunea WAN este întreruptă.

Pentru mai multe informații despre această funcție, consultați Configurarea SRST în Ghidul de configurare a sistemului pentru versiunea dvs. de Unified CM și consultați Ghidul administratorului de sistem Cisco Unified SCCP și SIP SRST (toate versiunile) pentru configurarea IOS, compatibilitatea cu funcțiile și restricțiile.

Mesagerie vocală

Pentru ca mesageria vocală să funcționeze în aplicația Webex, trebuie să vă asigurați că Cisco Unity Connection și Unified CM utilizează o metodă de autentificare corespondentă (de exemplu, SSO tradițional, SSO oAuth sau non-SSO). Când este integrat cu Unified CM, Cisco Unity Connection (sistemul de mesagerie vocală) oferă funcții de mesagerie vocală pentru utilizatorii pe care îi configurați manual, prin intermediul serviciilor AXL sau prin integrarea LDAP. După ce primesc mesaje vocale în căsuțele poștale, utilizatorii primesc lumini de mesaj în așteptare pe telefoane și în aplicațiile integrate - în acest caz, aplicația Webex.

Din motive legate de performanța serverului, nu utilizați mesageria vocală vizuală cu Jabber și aplicația Webex în același timp.

Utilizatorii primesc o căsuță poștală vocală vizuală în aplicația Webex. Pot reda mesaje, pot șterge mesaje, pot marca ca citite și pot răspunde cu un apel audio sau video:

Utilizatorii pot face clic și pe Apelare mesagerie vocală Pictogramă Apelare mesagerie vocală , care accesează sistemul de mesagerie vocală printr-un apel intern sau extern. Utilizatorii pot apoi să preia, să asculte, să răspundă, să redirecționeze și să șteargă mesajele lor. Pentru mai multe informații despre această funcție pentru utilizatorii dvs., consultați documentația aplicației Webex Mesagerie vocală.

Mesageria vocală folosește întotdeauna acreditările utilizatorului final Unified CM. Aceste acreditări și acreditările de mesagerie vocală pe Unity Connection trebuie să fie consecvente - fie configurate cu autentificare unică (SSO), fie cu acreditări non-SSO, astfel încât experiența de conectare să fie aceeași. Consultați Configurația recomandată pentru mai multe informații.

Pentru informații despre configurarea Cisco Unity Connection și integrarea acesteia în mediul Unified CM, consultați următoarea documentație:

Ghid de integrare Cisco Unified Communications Manager SIP pentru Cisco Unity Connection pentru lansare la https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-installation-and-configuration-guides-list.html
Gestionarea integrărilor sistemului telefonic în Cisco Unity Connection în Ghidul de administrare a sistemului pentru Cisco Unity Connection pentru versiunea dvs. la https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-maintenance-guides-list.html.

Transfer de la rețeaua de apeluri Wi-Fi la LTE

Transferul apelurilor de la Wi-Fi la LTE oferă flexibilitate utilizatorilor de Calling în aplicația Webex (Unified CM) pentru a comuta între diferite rețele (cum ar fi Wi-Fi și LTE) fără a deconecta apelurile active pe care le-ar putea avea utilizatorul în timp ce comută la rețea.

Această funcție este activată automat pentru utilizatorii de desktop și dispozitive mobile. Mediul dvs. de apelare trebuie să fie pe Unified CM 14 și versiuni ulterioare. Consultați notele de lansare Unified CM pentru mai multe informații.

Pentru problemele și limitările cunoscute ale acestei funcții, consultați problemele cunoscute din capitolul despre implementare.

Serviciu de monitorizare a locației wireless

Aplicația Webex acceptă monitorizarea locației punctului de acces wireless (AP). Serviciul de monitorizare a locației wireless vă permite să determinați locația fizică de unde utilizatorii aplicației Webex se conectează la rețeaua corporativă. Aceste informații sunt stocate în Cisco Unified Communications Manager.

Această caracteristică este acceptată cu conexiuni wireless locale și cu acces mobil și la distanță (MRA) Edge.

Aplicația Webex monitorizează locațiile utilizatorilor dvs., colectează informații despre ID-ul setului de servicii (SSID) și ID-ul setului de servicii de bază (BSSID) și trimite aceste informații către Unified CM cel puțin la fiecare 24 de ore (doar pentru desktop) sau oricând:

Punctul lor de acces actual se schimbă.
Se conectează la aplicația Webex.
Acestea comută între rețele pentru operațiuni locale și Expressway pentru MRA.
Aplicația Webex își revine din starea de repaus sau este activă.

Dacă aplicația Webex pentru mobil este suspendată, este posibil să nu trimită locația la fiecare 24 de ore.

Pentru implementările locale, configurați monitorizarea locației wireless utilizând parametrul EnableE911OnPremLocationPolicy cu valoarea true.
Pentru implementările Expressway pentru MRA— puteți configura monitorizarea locației wireless utilizând EnableE911EdgeLocationPolicy cu valoarea true și E911EdgeLocationWhiteList cu o listă de până la 30 de SSID-uri, separate prin punct și virgulă.

Pentru mai multe detalii despre acești parametri, consultați Anexa din acest ghid.

Pentru mai multe informații despre cum se configurează Cisco Emergency Responder (CER), consultați Ghidul de administrare Cisco Emergency Responder pentru versiunea dvs. la https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/emergency-responder/products-maintenance-guides-list.html.

Cerințe pentru funcțiile Centrului de Contact

Aplicația Webex se poate integra în soluția dvs. Cisco Contact Center (Unified Contact Center Enterprise sau Express) și poate fi controlată în Finesse desktop ca un client softphone. Această integrare acceptă caracteristici ale centrului de contact, cum ar fi linia multiplă, înregistrarea, conferințele și multe altele.

Pentru a vedea cele mai recente funcții acceptate în aplicația Webex, consultați Integrarea Contact Center pentru aplicația Webex.

Pentru informații despre cum să configurați soluția Cisco Contact Center, consultați documentația Ghidului de funcții pentru produsul și versiunea dvs. specifice:

Cerințe de rețea

Când utilizați Calling în aplicația Webex (Unified CM) prin rețeaua Wi-Fi a companiei, vă recomandăm să faceți următoarele:

Proiectați-vă rețeaua Wi-Fi astfel încât să eliminați pe cât posibil lacunele în acoperire, inclusiv în zone precum lifturile, scările și coridoarele exterioare.
Asigurați-vă că toate punctele de acces atribuie aceeași adresă IP dispozitivului mobil. Apelurile sunt întrerupte dacă adresa IP se schimbă în timpul apelului.
Asigurați-vă că toate punctele de acces au același identificator de set de servicii (SSID). Transferul poate fi mult mai lent dacă SSID-urile nu se potrivesc.
Asigurați-vă că toate punctele de acces își transmit SSID-ul. Dacă punctele de acces nu își transmit SSID-ul, dispozitivul mobil poate solicita utilizatorului să se conecteze la o altă rețea Wi-Fi, ceea ce întrerupe apelul.
Asigurați-vă că firewall-ul Enterprise este configurat pentru a permite trecerea utilitarilor de traversare a sesiunii pentru pachetele NAT (STUN).

Efectuați o inspecție amănunțită a amplasamentului pentru a minimiza problemele de rețea care ar putea afecta calitatea vocii. Vă recomandăm să faceți următoarele:

Verificați configurațiile canalelor care nu se suprapun, acoperirea punctului de acces și ratele de trafic și date necesare.
Eliminați punctele de acces necinstite.
Identificați și atenuați impactul potențialelor surse de interferență.

Pentru mai multe informații, consultați următoarea documentație:

Secțiunea Recomandări de proiectare VoWLAN din Ghidul de proiectare a mobilității în întreprinderi.
Ghidul de implementare pentru telefonul IP wireless Cisco Unified 7925G .
Acoperirea capacității & Considerații privind implementarea pentru IEEE 802.11g carte albă.
Solutions Reference Network Design (SRND) pentru versiunea dvs. de Cisco Unified Communications Manager.

Porturi și protocoale

Apelarea în aplicația Webex (Unified CM) utilizează porturile și protocoalele enumerate în tabelul următor. Dacă intenționați să implementați un firewall între client și un server, configurați firewall-ul pentru a permite aceste porturi și protocoale.

Port	Protocolul nivelului de aplicație	Protocolul nivelului de transport	Descriere
Configurare
6970	HTTP	TCP	Conectați-vă la serverul TFTP pentru a descărca fișierele de configurare ale clientului.
6972	HTTPS	TCP	Se conectează la serverul TFTP pentru a descărca în siguranță fișierele de configurare ale clientului pentru Cisco Unified Communications Manager.
8443	HTTPS	TCP	Trafic către Cisco Unified Communications Manager.
Semnalizare Manager Comunicații
2748	CTI	TCP	Interfață de telefonie computerizată (CTI) utilizată pentru controlul telefonului de birou.
5060	SIP	TCP	Oferă semnalizare apeluri SIP (Session Initiation Protocol).
5061	SIP prin TLS	TCP	SIP prin TLS oferă semnalizare securizată a apelurilor SIP. (Se utilizează dacă Secure SIP este activat pentru dispozitiv.)
5070 până la 6070	BFCP	UDP	Protocolul binar de control al etajului (BFCP) pentru capacități de partajare a ecranului video.
Schimb media vocal sau video
16384 până la 32766	RTP/SRTP	UDP	Intervalul de porturi media Cisco Unified Communications Manager utilizat pentru partajarea desktopului audio, video și video BFCP.
33434 până la 33598	RTP/SRTP	UDP	Intervalul de porturi media Cisco Webex Hybrid Services utilizat pentru audio și video.
8000	RTP/SRTP	TCP	Permite utilizatorilor să primească pe computerele lor, prin intermediul clientului, semnale video transmise către telefoanele lor de birou.

Codecuri acceptate

Tip	Codec	Tipul codecului	Aplicația Webex pentru Android	Webex App pentru Mac	Webex App pentru Windows
Audio	G.711	Legea A	Da	Da	Da
	G.711	µ-law/Mu-law	Da	Da	Da
	G.722		Da	Da	Da
	G.722.1	24 kb/s și 32 kb/s	Da	Da	Da
	G.729		Nu	Nu	Nu
	G.729a		Da	Da	Da
	Opus		Da	Da	Da
Videoclip	H.264/AVC	Profil de bază	Da	Da	Da
Videoclip	H.264/AVC	Profil înalt	Nu	Da	Da

Cerințe pentru certificat

Certificate CM unificate (fără MRA în implementare)

Pentru a stabili o conexiune securizată cu Unified CM, aplicația Webex validează certificatul prezentat de server în timpul procesului de conectare. Spre deosebire de Jabber, aplicația Webex nu le solicită utilizatorilor opțiunea de a accepta un certificat nede încredere.

Unified CM trebuie configurat cu certificate pe care aplicația Webex le poate valida, de preferință o CA rădăcină care a semnat certificatul Tomcat (care este cunoscut de sistemul de operare pe care se află aplicația Webex, Windows sau MacOS în mod implicit) sau un certificat de încredere autosemnat (care trebuie implementat în prealabil în sistemul de operare de către administratorul companiei).

Tabelul 4. Eroare la serviciile telefonice atunci când certificatul nu este de încredere (aplicația Webex pentru Windows și Mac)

Certificatul Tomcat este utilizat și pentru SIP securizat atunci când aplicația Webex este activată pentru apeluri criptate (SIP Oauth funcționează pe portul implicit 5090). Consultați Configurarea profilului de securitate al telefonului pentru apeluri criptate din acest ghid pentru mai multe detalii.

Certificatele emise cu un algoritm de semnătură învechit (cum ar fi SHA-1) nu funcționează; trebuie să utilizați un algoritm de semnătură securizat acceptat, cum ar fi SHA-256 sau o versiune ulterioară, așa cum este documentat în capitolul Certificate din Ghidul de administrare pentru Cisco Unified Communications Manager.

Certificatele implementate pe serverele Unified CM trebuie să includă numele de domeniu complet calificat (FQDN) ca identitate a serverului, nu un simplu nume de gazdă sau o adresă IP (de exemplu, cucm-server-1.example.com în loc de cucm-server-1 sau 203.0.113.1).

În Administrarea Cisco Unified CM > Sistem > Server, numele serverelor Unified CM trebuie definite ca FQDN.

Consultați Vizualizare generală a certificatelor și autorităților în CUCM și Gestionarea certificatelor CUCM și notificarea modificărilor pentru informații despre gestionarea certificatelor în Unified CM.

Certificate CM unificate (cu MRA în implementare)

Certificatul Unified CM Tomcat este important pentru accesul mobil și la distanță (MRA). Acest certificat este instalat automat pe Cisco Unified Communications Manager. În mod implicit, este autosemnat și are același nume comun (CN).

Certificatul Tomcat este utilizat și pentru SIP securizat atunci când aplicația Webex este activată pentru apeluri criptate (SIP Outh funcționează pe portul implicit 5091 pentru MRA). Consultați Configurarea profilului de securitate al telefonului pentru apeluri criptate din acest ghid pentru mai multe detalii.

Recomandăm utilizarea certificatelor semnate de o autoritate de certificare. Totuși, dacă utilizați certificate autosemnate, cele două certificate trebuie să aibă nume comune diferite. Autostrada nu permite două certificate autosemnate cu același CN. Deci, dacă certificatele autosemnate CallManager și Tomcat au același CN în lista CA de încredere a Expressway, Expressway poate avea încredere doar în unul dintre ele. Aceasta înseamnă că fie protocolul HTTP securizat, fie protocolul SIP securizat, între Expressway-C și Cisco Unified Communications Manager, va eșua.

Certificate de autostradă (cu MRA în curs de implementare)

Pentru scenariile MRA, certificatele trebuie validate doar pe autostradă.

Instrumentul de solicitare a semnării certificatului (CSR) Expressway solicită și încorporează intrările relevante pentru numele alternativ al subiectului (SAN), după caz, pentru funcțiile de comunicații unificate acceptate pe Expressway-ul respectiv.

Următorul tabel arată ce elemente de nume alternative CSR se aplică fiecărui tip de funcționalitate Unified Communications.

Tabelul 5. Element de nume alternativ CSR și acces mobil la distanță (MRA)
Adăugați aceste elemente ca nume alternative de subiect (SAN)	La generarea unui CSR pentru MRA
Domenii de înregistrare Unified CM (în ciuda numelui lor, acestea au mai multe în comun cu domeniile de descoperire a serviciilor decât cu domeniile de înregistrare Unified CM SIP)	Obligatoriu doar pe Expressway-E
(Numai pentru sistemele în cluster) Numele clusterului Expressway	Obligatoriu doar pe Expressway-C

Trebuie să reporniți Expressway pentru ca orice certificat de server nou încărcat să aibă efect.

Cerințe pentru certificatul serverului Expressway-E

Certificatul serverului Expressway-E trebuie să includă următorul element în lista sa de nume alternative ale subiectului (SAN):

Domenii de înregistrare CM unificate: toate domeniile configurate pe Expressway-C pentru înregistrări Unified CM. Necesar pentru comunicații securizate între dispozitivele terminale și Expressway-E.

Domeniile de înregistrare Unified CM utilizate în configurația Expressway și certificatul Expressway-E sunt utilizate de clienții Mobile și Remote Access pentru a căuta înregistrarea DNS SRV de pe marginea _collabîn timpul descoperirii serviciilor. Acestea permit înregistrări MRA pe Unified CM și sunt destinate în principal descoperirii serviciilor.

Aceste domenii de descoperire a serviciilor pot sau nu să corespundă domeniilor de înregistrare SIP. Depinde de implementare și nu trebuie să se potrivească. Un exemplu este o implementare care utilizează un domeniu privat .local sau similar cu Unified CM în rețeaua internă și nume de domeniu public pentru FQDN-ul Expressway-E și descoperirea serviciilor. În acest caz, trebuie să includeți numele de domeniu public în certificatul Expressway-E ca SAN-uri. Nu este nevoie să includeți numele de domeniu privat utilizate pe Unified CM. Trebuie doar să listați domeniul edge ca SAN.

Selectați formatul DNS și specificați manual FQDN-urile necesare. Separați FQDN-urile prin virgule dacă aveți nevoie de mai multe domenii. Puteți selecta în schimb formatul CollabEdgeDNS, care adaugă pur și simplu prefixul collab-edge la domeniul pe care îl introduceți. Acest format este recomandat dacă nu doriți să includeți domeniul de nivel superior ca SAN (consultați exemplul din captura de ecran următoare).

Cerințe pentru migrarea de la Jabber la aplicația Webex

În scenariile de migrare, este posibil să întâmpinați o problemă dacă utilizați o autoritate de certificare privată cu formatul implicit al listei de revocare a certificatelor (CRL) (ldap :///) pentru certificatul Expressway-E.

În cadrul implementării respective, după migrarea de la Jabber la aplicația Webex, aplicația Webex de pe dispozitivele iOS nu se înregistrează la serviciile telefonice Unified CM. Înregistrarea eșuează deoarece clientul iOS încearcă să acceseze adresa URL CRL de pe internet, dar formatul CRL ldap:/// nu este acceptat de clienții iOS.

Dacă utilizați o autoritate de certificare privată pentru emiterea de certificate pentru Expressway-E, vă recomandăm ca Expressway-E să fie emisă de o autoritate de certificare publică, iar apoi puteți migra utilizatorii de la Jabber la aplicația Webex.

Dacă trebuie să utilizați certificate semnate de o CA privată pentru configurarea Expressway-E (în special, o CRL cu formatul ldap:///), urmați acești pași pentru a asigura o migrare reușită de la Jabber la aplicația Webex:

Eliminați parametrul CRL, dacă există, din șablonul CA privat.
Reemiteți certificatele serverului Expressway-E fără parametrul CRL.
Asigurați-vă că certificatele semnate de CA-ul privat respectă următoarele cerințe pentru iOS:
- Dimensiunea minimă a cheii este de 2048
- Semnătură SHA-2
- Numele DNS al serverului ca SAN
- Extensie de utilizare extinsă a cheii care conține OID-ul id-kp-serverAuth
- Perioadă de valabilitate de 398 de zile sau mai puțin
Instalați fișierul CA rădăcină pe dispozitivele mobile

Pentru dispozitivele Apple iOS, trebuie să activați și încrederea deplină pentru certificatele rădăcină.

Cerințe pentru căști

Apelarea CM unificată în aplicația Webex acceptă următoarele căști din seria Cisco. Faceți clic pe linkuri pentru mai multe informații despre fiecare model:

Unele căști Jabra sunt compatibile. Consultați Detalii despre compatibilitatea cu căștile pentru mai multe informații.

Când utilizați o cască compatibilă în aplicația Webex, firmware-ul căștii se poate actualiza automat. Utilizatorii primesc un mesaj care îi anunță că este disponibilă o actualizare, apoi vor primi o confirmare după actualizare.

Cerințe de licență

Aveți nevoie de o organizație Cisco Webex (gestionată în Control Hub) cu un abonament plătit. Conturile de utilizator trebuie gestionate în cadrul organizației dvs., dar nu necesită o atribuire specifică de licență pentru a utiliza Calling în aplicația Webex (Unified CM).

În plus, pentru funcționalitatea softphone, fiecare aplicație Webex se înregistrează la Unified CM ca client softphone. La fel ca Cisco Jabber, această înregistrare utilizează clientul Cisco Unified Client Services Framework (CSF) pentru desktop și un dispozitiv BOT, TCT sau TAB pentru mobil și este considerată un dispozitiv pentru licențierea Unified CM. Utilizatori cu trei sau mai multe aplicații and/or Dispozitivele necesită licență perpetuă CUWL sau ca organizația să aibă un abonament Flex Calling.

Recomandăm Flex Calling ca canal de abonament pentru Calling în aplicația Webex (Unified CM).

Cerințe pentru aplicația Webex

Pentru a se asigura că Apelarea în aplicația Webex (Unified CM) funcționează corect și că cele mai recente caracteristici, funcționalități și alte remedieri sunt livrate în mod continuu, utilizatorii trebuie să utilizeze cea mai recentă versiune a aplicației Webex pentru desktop sau mobilsau cel mai recent client subțire VDI.

Aplicația web (web.webex.com) nu permite utilizatorilor să apeleze numere de telefon.

Pentru instrucțiuni de instalare și actualizare, consultați Instalare și actualizare automată.
Pentru gestionarea frecvenței actualizărilor aplicației Webex pentru utilizatorii din organizația dvs., consultați Controale de actualizare a produsului pentru aplicația Webex.
Chromebookurile cu arhitectură ARM și x86 sunt compatibile cu apelurile în aplicația Webex (Unified CM). Utilizatorii pot fi conectați simultan la serviciul telefonic atât pe un Chromebook, cât și pe un telefon Android.
Pentru pașii de implementare VDI, consultați Ghidul de implementare pentru Virtual Desktop Infrastructure (VDI).
Pentru informații despre lansare, consultați documentația Note de lansare și Noutăți pentru aplicația Webex și Note de lansare VDI pentru aplicația Webex pentru VDI.

Configurație recomandată

Integrare single sign-on (SSO) și IdP

Pentru apeluri în aplicația Webex (Unified CM), SSO este acceptat cu Unified CM și Expressway. Trebuie fie să activați, fie să dezactivați SSO-ul pe ambele. Pentru o experiență consistentă pentru utilizatori cu SSO, vă recomandăm să extindeți integrarea furnizorului de identitate (IdP) la aplicația Webex, astfel încât utilizatorii să se poată conecta cu aceleași acreditări. Cu integrarea Single Sign-On (SSO) între IdP-ul dvs., mediul local și cloud-ul Webex, utilizatorii se pot conecta în toate aplicațiile cu un singur set de acreditări.
Pentru configurarea Unified CM la nivel local, consultați Ghidul de implementare SAML SSO pentru aplicațiile Cisco Unified Communications pentru versiunea dvs. Recomandăm aplicarea acestei configurații la Unified CM și la orice servere de mesagerie vocală Unity Connection din implementarea dvs.
Pentru configurarea Expressway, consultați Ghidul de implementare pentru acces mobil și la distanță prin Cisco Expressway corespunzătoare versiunii dvs.
Pentru configurarea în cloud (aplicația Webex), consultați Integrarea Single Sign-On cu Webex Control Hub

Consultați tabelul următor pentru tipurile de autentificare acceptate:

Tabelul 6. Tipuri de autentificare acceptate
Tip	Windows	Mac	iOS	Android
Autentificare IWA cu NTLM	✓	✓	✓ Consultați cerințele URI-ului de redirecționare SSO	✓
Autentificare IWA cu Kerberos	✓
Autentificare bazată pe formular	✓	✓	✓	✓
Autentificare bazată pe certificate	✓	✓	✓ Consultați cerințele URI-ului de redirecționare SSO	✓

URI de redirecționare SSO

Aplicația Webex acceptă redirecționarea URI-ului SSO, o îmbunătățire a suportului încorporat pentru browser în aplicație.

Această funcție oferă următoarele îmbunătățiri:

Oferă protecție împotriva „atacului de interceptare a codului de autorizare” folosind RFC7636.
Permite aplicației Webex care rulează pe alte sisteme de operare decât iOS să utilizeze browserul încorporat (de exemplu: Android).
Permite aplicației Webex să utilizeze browserul încorporat pentru fluxul OAuth Unified Communications Manager (și MRA). Acest suport previne autentificarea duală atunci când este activat SSO.

Cerințe

Această funcționalitate necesită următoarele versiuni minime:

Versiunile Unified CM 12.5(x) - 12.5(1) SU4 și Unified CM 14.0(x) - 14.0(1) SU1 și versiunile ulterioare
Autostrada X14 și versiuni ulterioare
Aplicația Webex 41.4 și versiuni ulterioare

Pentru mai multe informații, consultați următoarea documentație:

Configurare

Pentru Unified CM - Nu este necesară nicio configurare.

Pentru Expressway — Pe Expressway-C, trebuie să setați parametrul Webex Client Embedded Browser Support la Yes pentru a activa această funcție. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea controlului accesului MRA în Ghidul de implementare pentru acces mobil și la distanță prin Cisco Expressway (X14.0).

Sincronizarea directoarelor și a fișelor de contact

Vă recomandăm să utilizați Cisco Directory Connector pentru sincronizarea utilizatorilor din Active Directory în Control Hub.

De asemenea, puteți sincroniza numerele de telefon ale utilizatorilor. Numerele lor apar în fișele de contact din aplicația Webex pentru Windows și Mac:

Vizualizați informațiile de contact ale cuiva

Pentru iOS și Android, utilizatorii pot accesa fișa de contact a unei persoane dintr-un spațiu, atingând pur și simplu o fotografie de profil. Consultați Verificați persoana de contact pentru mai multe informații.

Pentru ca numerele să apară, trebuie să implementați Cisco Directory Connector pentru a sincroniza numerele dintr-un atribut Active Directory existent în cloud. Consultați informațiile despre maparea atributelor în Ghidul de implementare pentru Cisco Directory Connector la https://www.cisco.com/go/hybrid-services-directory.

Prezentare generală a accesului automat al Webex App

Funcția de asigurare automată a accesului din Control Hub permite utilizatorilor să se auto-asigure că dispozitivele pentru apelarea în Webex (UNIFIED CM) cu intervenție zero sau minimă. Această caracteristică evită supra-asigurarea accesului la mai multe dispozitive în CM unificat, care ajută la minimizarea impactului asupra scalării clusterului și a utilizării licențelor. Dispozitivele sunt create automat în UNIFIED CM, atunci când un utilizator furnizat pentru Apelarea în Webex (UNIFIED CM) se conectează cu adresa de e-mail înregistrată sau ID-ul de utilizator la Webex App.

Administratorii nu trebuie să acceseze Unified CM pentru a pre-furniza oricare dintre dispozitivele Webex App pentru utilizatorii din organizația lor. Atunci când utilizatorul se conectează pentru prima dată la Aplicația Webex cu orice dispozitiv și dacă dispozitivul nu este deja disponibil în serverul CM unificat, noul tip de dispozitiv este creat automat pentru utilizator.

Această caracteristică permite asigurarea automată a următoarelor tipuri de dispozitive în CM unificat pentru utilizatori atunci când se conectează la Webex App de pe diferite platforme de dispozitive:

Dispozitiv Android (BOT)
Dispozitive Chromebook/iPad (TAB)
Dispozitive Windows/MAC (CSF)
Dispozitiv iPhone (TCT)

După ștergerea unui dispozitiv, se recomandă să așteptați 5-10 minute înainte de a furniza automat un dispozitiv de același tip. De asemenea, puteți reseta dispozitivul din Aplicația Webex înainte de a-l asigura din nou automat (Accesați Ajutor > Health Checker și faceți clic pe butonul Resetare .)

Cerință preliminară

Înainte de a planifica să permiteți furnizarea automată a Aplicației Webex pentru utilizatori, asigurați-vă că îndepliniți următoarele cerințe:

Activați UC conectat la cloud și configurați dispozitivele locale din organizație pentru a comunica cu Control Hub. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea UC conectată la cloud pentru dispozitivele locale.
Atribuiți licența Register to Unified Communications Manager contului de utilizator din Control Hub.

Nu atribuiți o licență Webex Calling decât dacă utilizatorul utilizează serviciile Webex Calling. În caz contrar, aplicația Webex se va înregistra la Webex Calling în loc de Unified CM.
Clusterele Cisco Unified Communications Manager ar trebui să fie versiunea 11.5 sau mai recentă. Consultați versiunea CM unificată acceptată pentru apelarea în Webex (CM unificat) la Ghidul de implementare pentru apelarea în Webex (UNIFIED CM).
Versiunea minimă acceptată de Webex App este 41.12 sau mai mare.
Versiunea minimă acceptată Cisco Expressway Release este X14.0.2. Dacă versiunea Expressway este sub versiunea recomandată, Expressway ar trebui să adauge manual următoarele ADRESE URL la Lista de permisiuni pentru a permite clienților externi (Cisco Jabber sau Webex App) să acceseze nodurile de comunicații unificate descoperite având configurația MRA:
- POSTARE: https://{{cucmip}}:8443/devicemanagement/v1/clientAutoProv/createDevice
- OBȚINE: https://{{cucmip}}:8443/ucmservices/v1/supportedServices
Asigurați-vă că ID-ul de utilizator sau ID-ul de e-mail al utilizatorilor CM unificate se potrivește cu ID-ul de utilizator al entității de înregistrări de utilizator din Serviciul de identitate Webex. De asemenea, utilizatorii configurați în serverul CM unificat ar trebui să fie disponibili în Serviciul de identitate Webex al organizațiilor.

Configurație suplimentară

Vă recomandăm următoarea configurație suplimentară pentru a oferi beneficii suplimentare implementării aplicației Calling în Webex App (Unified CM):

Calitatea serviciului (QoS), prezentată în Anexa din acest ghid. QoS ajută la gestionarea pierderii de pachete, a întârzierilor și a fluctuațiilor din infrastructura rețelei.
Controlul admiterii apelurilor (CAC) pe Unified CM, prezentat în Ghidul de configurare a sistemului pentru Cisco Unified Communications Manager. CAC vă permite să controlați calitatea audio și video a apelurilor printr-o legătură de arie largă (IP WAN) prin limitarea numărului de apeluri permise simultan pe acea legătură.

Implementați Webex Teams cu Unified CM

Apelarea fluxului de activități de implementare a aplicației Webex (Unified CM)

Acești pași vă ghidează printr-o implementare tipică doar prin telefon, utilizată pentru apeluri în aplicația Webex (Unified CM). Pentru această implementare, aplicația Webex se va înregistra la Unified CM ca client softphone, la fel cum face Cisco Jabber.

Înainte de a începe

Pregătiți-vă mediul pentru apeluri în aplicația Webex (Unified CM)

1	Configurați fluxul de lucru pentru serviciile UC Configurați numărul pilot al mesageriei vocale Configurați serviciile UC Configurați profilul de serviciu cu serviciile UC Grupează serviciile UC într-un profil de serviciu. Trebuie să creați un serviciu CTI care să furnizeze aplicației Webex dispozitivele asociate utilizatorului. Puteți crea un serviciu de mesagerie vocală dacă doriți ca utilizatorii să aibă acces la mesageria vocală în aplicația Webex. La final, creați un profil de serviciu pentru a adăuga serviciile UC care vor fi aplicate ulterior conturilor utilizatorilor finali.
2	Alegeți dintre opțiunile de descoperire a serviciilor: Configurarea înregistrărilor DNS SRV Setări manuale de conectare Descoperirea serviciilor permite clienților să detecteze și să localizeze automat serviciile în rețeaua companiei. Puteți configura descoperirea serviciilor utilizând una dintre următoarele opțiuni. Înregistrări DNS SRV - Clientul (aplicația Webex) localizează automat serviciile și se conectează la acestea. Aceasta este opțiunea recomandată. Setări de conectare manuală — Setările de conectare manuale oferă un mecanism de rezervă atunci când nu se utilizează descoperirea serviciilor. Sub îndrumarea administratorului, utilizatorii trebuie să introducă manual o adresă de server sau un domeniu UC, urmate de acreditările lor SSO sau non-SSO, așa cum sunt documentate la sfârșitul fluxului de activități.
3	Alegeți dintre opțiunile de autentificare: SSO SAML în client Autentificare cu serverul LDAP Aceste opțiuni determină mecanismul de autentificare utilizat atunci când un utilizator se conectează la serviciile telefonice din aplicația Webex: SAML Single Sign-On (SSO) - Parolele utilizatorilor finali sunt autentificate în funcție de parola care se află în furnizorul de identitate utilizat pentru SSO. Server LDAP — Parolele utilizatorilor finali sunt autentificate în funcție de parola atribuită în directorul LDAP al companiei.
4	Setați parametrii în configurația telefonului pentru clienții desktop Clientul poate prelua setările de configurare din configurația telefonului din locații specifice din Cisco Unified Communications Manager.
5	Configurați utilizatorii finali Unified CM pentru apeluri în aplicația Webex (Unified CM) Pentru ca apelarea în aplicația Webex (Unified CM) să funcționeze, trebuie să creați utilizatori noi sau să configurați utilizatori existenți pe Unified CM cu următoarele setări.
6	Urmați acești pași în fluxul de lucru Creare softphone-uri: Adăugați un număr de director la dispozitiv Asociați utilizatorii cu dispozitivele Configurați profilul de securitate al telefonului pentru apeluri criptate Urmați acești pași pentru a crea și configura manual sau automat dispozitive softphone (acestea corespund fiecărei aplicații Webex pentru utilizare softphone), adăugați un număr de director la dispozitivul softphone, asociați dispozitivul cu un cont de utilizator final și, opțional, configurați dispozitive și instanțe de aplicație Webex pentru apeluri securizate și criptate.
7	Urmați acești pași în fluxul de lucru Creare softphone-uri: Creați și configurați softphone-uri folosind una dintre aceste opțiuni: Automat (Control Hub prin Cloud Connected UC (CCUC))— Aprovizionare automată a dispozitivelor. Acest proces poate dura până la 5 minute pentru a crea automat dispozitivul pentru utilizatori și a-i conecta la serviciile telefonice. Dacă utilizatorii dvs. utilizau o versiune a aplicației care nu accepta furnizarea automată, trebuie să repornească pentru a actualiza aplicația, iar apoi dispozitivul softphone este creat automat în intervalul de timp specificat. Manual (Unified CM)— Creați și configurați dispozitive softphone cu aplicația Webex Adăugați un număr de director la dispozitiv Asociați utilizatorii cu dispozitivele Configurați profilul de securitate al telefonului pentru apeluri criptate Urmați acești pași pentru a crea și configura manual sau automat dispozitive softphone (acestea corespund fiecărei aplicații Webex pentru utilizare softphone), adăugați un număr de director la dispozitivul softphone, asociați dispozitivul cu un cont de utilizator final și, opțional, configurați dispozitive și instanțe de aplicație Webex pentru apeluri securizate și criptate.
8	Configurați notificările push și setările recomandate Cu notificările push, implementarea dvs. utilizează serviciul de notificări push bazat pe cloud de la Google sau Apple pentru a trimite notificări prin apeluri vocale, apeluri video și mesaje instantanee către aplicația Webex pentru clienții iOS și Android care rulează în fundal. Trebuie să activați notificările push pentru a menține comunicarea persistentă cu aplicația Webex pentru iOS și Android.
9	Alegeți o opțiune: Setează parametrii de configurare a clientului (versiunile 12.5 și ulterioare) (Prioritate maximă) Creați și găzduiți fișiere de configurare client (versiuni anterioare versiunii 12.5) Puteți seta parametrii de configurare ai clientului care se aplică atunci când utilizatorii se conectează utilizând una dintre următoarele metode: Setați parametrii de configurare a clientului cu Unified CM. Creați fișiere XML folosind un editor XML care conține parametri de configurare. Apoi găzduiți fișierele XML pe un server TFTP. Apelarea în aplicația Webex (Unified CM) valorifică funcționalitatea existentă a fișierului XML de configurare Jabber. Puteți utiliza fișierul pentru a activa anumite funcții de apelare (cum ar fi grupurile de căutare și preluarea apelurilor) și alte funcționalități acceptate pentru utilizatorii aplicației Webex din organizația dvs.
10	Configurarea mutării unui apel într-o întâlnire Când utilizatorii se află în mijlocul unui apel, este posibil să dorească să invite alți colegi în discuție, utilizând în același timp unele funcții avansate ale întâlnirilor. Utilizatorii pot muta apelul respectiv într-o întâlnire. De acolo, oamenii pot ridica mâna atunci când vor să împărtășească ceva important, pot adăuga un emoji pentru a anunța vizual că sunt de acord cu ceea ce se spune, pot folosi camere separate și multe altele.
11	Urmați acești pași în Fluxul de lucru privind experiența de apelare pentru utilizatori: Crearea unui profil de manager UC Editarea unui profil de manager UC Setați comportamentul de apelare și profilurile managerului UC în Control Hub Puteți utiliza Control Hub pentru a personaliza experiența de apelare pentru utilizatorii dvs. Setați un profil UC Manager cu un domeniu de servicii vocale și un server UDS sau ambele. Setați comportamentul de apelare pentru unii dintre utilizatori (recomandat) sau pentru întreaga organizație (când sunteți gata să lansați serviciul). Pentru apelarea în aplicația Webex (Unified CM), configurați această setare astfel încât utilizatorii să poată utiliza setul de funcții de apelare. Setați opțiunile de apelare care apar în aplicație și dacă utilizatorii pot apela cu un singur clic.
12	Autentificarea cu serviciile telefonice în aplicația Webex Dacă aveți implementat DNS SRV, utilizatorii vor fi descoperiți automat pentru serviciile telefonice în aplicația Webex. Dacă nu, puteți simplifica procesul de conectare și cu profilul de manager UC configurat anterior, care conține serverul UDS sau domeniul UC (FQDN sau adresa IP a Unified CM) pentru Servicii telefonice. Dacă niciuna dintre aceste opțiuni nu este activată, utilizatorii trebuie să introducă manual o adresă de server pentru serverul UDS sau domeniul UC (FQDN sau adresa IP a Unified CM) pe care le-o furnizați.
13	Configurați funcții suplimentare după implementare Aceste activități sunt opționale și nu sunt obligatorii pentru implementarea funcției Calling în aplicația Webex (Unified CM). Totuși, aceste funcții oferă mai multă personalizare pentru tine și utilizatorii tăi. Puteți consulta documentația la care se face trimitere în fiecare pas pentru îndrumări suplimentare.

Prezentare generală a profilului de servicii

***Flux de lucru pentru profilurile de servicii***

Creați servicii UC.
Asociați serviciul UC cu profilul de serviciu.
Asociați utilizatorul cu profilul de serviciu.

Creați un profil de serviciu implicit

Creați un profil de serviciu pentru a adăuga serviciile UC.

1	Deschideți interfața Cisco Unified CM Administration.
2	Selectați Gestionare utilizator > Setări utilizator > Profil serviciu . Se deschide fereastra Găsire și listare profiluri servicii.
3	Selectați Adăugare nouă. Se deschide fereastra Configurare profil serviciu.
4	Introduceți un nume pentru profilul de service în câmpul Nume.
5	Selectați Faceți din acesta profilul de serviciu implicit pentru sistem dacă doriți ca profilul de serviciu să fie implicit pentru cluster. Numai în Cisco Unified Communications Manager versiunea 9.x, utilizatorii care au capabilități doar de mesagerie instant trebuie să utilizeze profilul de serviciu implicit. Din acest motiv, selectați Utilizare implicită.
6	Selectați Salvare.

Ce este de făcut în continuare

Creați serviciile UC pentru implementarea dvs.

Configurați fluxul de lucru pentru serviciile UC

Configurați serviciile UC relevante într-un profil de serviciu pentru implementarea aplicației Calling în Webex (Unified CM). Serviciul CTI este obligatoriu.

Configurați serviciul de mesagerie vocală dacă aveți Unity Connection implementat și doriți să integrați accesul la mesageria vocală în aplicația Webex.

Înainte de a începe

Mesagerie vocală

1	Configurați numărul pilot al mesageriei vocale Dacă configurați accesul la mesageria vocală pentru utilizatorii aplicației Webex, asigurați-vă că identificați un număr de director în implementarea Unified CM pe care să îl utilizați pentru accesul la sistemul de mesagerie vocală.
2	Configurați serviciile UC Serviciul CTI UC furnizează aplicației Webex locația serviciului CTI, care preia o listă de dispozitive asociate utilizatorului. Serviciul de mesagerie vocală se leagă de implementarea existentă a Conexiunii Unity și furnizează utilizatorilor regăsirea mesageriei vocale atunci când aceștia sunt asociați cu profilul de serviciu corespunzător.
3	Configurați profilul de serviciu cu serviciile UC După ce adăugați și configurați serviciile Cisco Unified Communications Manager, le adăugați la un profil de serviciu. Puteți aplica configurație suplimentară în profilul de serviciu.

Ce este de făcut în continuare

Asociați profilul de serviciu conturilor de utilizator final.

Configurați numărul pilot al mesageriei vocale

Numărul pilot al mesageriei vocale desemnează numărul de telefon pe care îl formați pentru a accesa mesajele vocale. Cisco Unified Communications Manager formează automat numărul pentru mesageria vocală atunci când utilizatorii apasă butonul Mesaj de pe telefoanele lor sau accesează mesageria vocală prin aplicația Webex. Fiecare număr de pilot poate aparține unui sistem de mesagerie vocală diferit.

Din Administrarea Cisco Unified CM, accesați Funcții avansate > Mesagerie vocală > Pilot de mesagerie vocală.

Configurați următoarele setări:

Număr pilot mesagerie vocală—Introduceți un număr pentru a identifica numărul pilot al mesageriei vocale. Caracterele permise sunt numerice (0-9), plus (+), asterisc (*), și liră (#).

Nu puteți salva configurația dacă ambele câmpuri Număr pilot mesagerie vocală și Spațiu căutare apelant sunt goale. Trebuie să introduceți o valoare într-unul dintre cele două câmpuri.
Spațiu de căutare apelant—Alegeți spațiul de căutare apelant corespunzător. Un spațiu de căutare apelant cuprinde o colecție de partiții în care se caută numere apelate de la acest număr pilot.
Descriere—Introduceți descrierea numărului de pilot. Descrierea poate include până la 50 de caractere în orice limbă, dar nu poate include ghilimele ("), semnul procentual (%), ampersand ( & ) sau paranteze unghiulare ( < >).
Setați acesta ca Pilot implicit pentru mesageria vocală pentru sistem— Bifați această setare pentru a face din acest număr pilot Pilot implicit pentru mesageria vocală pentru sistem.

Dacă bifați caseta Implicit, acest număr de pilot al mesageriei vocale înlocuiește numărul de pilot implicit actual.

Salvați modificările.

Configurați serviciile UC

Adăugați servicii Cisco Unified Communications Manager pentru a specifica adresa și alte setări pentru serviciu.

Serviciul CTI UC furnizează aplicației Webex locația serviciului CTI, care preia o listă de dispozitive asociate utilizatorului. Serviciul de mesagerie vocală se leagă de implementarea existentă a Conexiunii Unity și furnizează utilizatorilor regăsirea mesageriei vocale atunci când aceștia sunt asociați cu profilul de serviciu corespunzător.

1	Deschideți interfața Cisco Unified CM Administration.
2	Selectați Gestionare utilizator > Setări utilizator > Serviciu UC. Se deschide fereastra Găsire și listă servicii UC.
3	Selectați Adăugare nouă. Se deschide fereastra Configurare serviciu UC.
4	În secțiunea Adăugare serviciu UC, selectați CTI din lista verticală Tip serviciu UC.
5	Selectare următorul.
6	Furnizați detalii pentru serviciul CTI după urmează: Specificați un nume pentru serviciu în câmpul Nume. Numele specificat se afișează atunci când adăugați servicii la profiluri. Asigurați-vă că numele specificat este unic, semnificativ și ușor de identificat. Specificați adresa de serviciu CTI în câmpul Nume gazdă/Adresă IP. Introduceți adresa sub forma unui nume de gazdă, a unei adrese IP sau a unui nume de domeniu complet calificat (FQDN). Această valoare corespunde editorului CM unificat care execută serviciul CTI Manager. Veți crea un al doilea serviciu pentru abonat. Specificați numărul portului pentru serviciul CTI în câmpul Port.
7	Salvați modificările, reveniți la Gestionare utilizator > Setări utilizator > Serviciu UC , apoifaceți clic pe Adăugare nou.
8	Alegeți Mesagerie vocală, apoi faceți clic pe Următorul .
9	Furnizați detalii pentru serviciul de mesagerie vocală după urmează: Specificați un nume pentru serviciu în câmpul Nume. Numele specificat se afișează atunci când adăugați servicii la profiluri. Asigurați-vă că numele specificat este unic, semnificativ și ușor de identificat. Specificați adresa de mesagerie vocală în câmpul Nume gazdă/Adresă IP. Introduceți adresa sub forma unui nume de domeniu complet calificat (FQDN). În caz contrar, pasul de validare certificat nu reușește. În mod implicit, clientul utilizează întotdeauna portul 443 și protocolul HTTPS pentru a se conecta la serverul de mesagerie vocală. Din acest motiv, orice valoare specificată nu produce efecte.
10	Salvați modificările.

Ce trebuie să faceți în continuare

Adăugați servicii UC la profilul de serviciu.

Configurați profilul de serviciu cu serviciile UC

După ce adăugați și configurați serviciile Cisco Unified Communications Manager, le adăugați la un profil de serviciu. Puteți aplica configurație suplimentară în profilul de serviciu.

1	Deschideți interfața Cisco Unified CM Administration.
2	Selectați Gestionare utilizator > Setări utilizator > Profil serviciu .
3	Introduceți un nume pentru profilul de service în câmpul Nume.
4	Selectați Faceți din acesta profilul de serviciu implicit pentru sistem dacă doriți ca profilul de serviciu să fie implicit pentru cluster.
5	Adăugați serviciile UC sub Profil mesagerie vocală și Profil CTI.
6	Setați sursa de acreditare pentru serviciul de mesagerie vocală la CM unificat - IM și prezență.
7	Finalizați orice configurație suplimentară, apoi faceți clic pe Salvare.

Ce trebuie să faceți în continuare

Trebuie să asociați profilul de serviciu configurat la conturile de utilizator final din CM unificat.

Indicatori ai pictogramelor de mesagerie vocală în aplicația Webex

Versiunea web a Visual Voicemail de pe serverul Unity Connection oferă casete de selectare pentru următoarele atribute atunci când se compune un mesaj vocal. Pictogramele corespunzătoare apar în aplicația Webex lângă intrarea mesajului vocal din lista de mesagerie vocală vizuală a unui utilizator.

Exclamare - Indică un mesaj vocal urgent și important.
Blocare - Indică un mesaj vocal securizat. De fiecare dată când redați mesajul, acesta este descărcat și apoi fișierul local este șters când ați terminat.
Cheie - Indică un mesaj vocal privat. Nu puteți redirecționa mesaje private către alte persoane.

Opțiuni de descoperire a serviciilor

Descoperirea serviciului permite clienților să detecteze și să localizeze automat serviciile din rețeaua de întreprindere (internă) și MRA (externă). Puteți configura descoperirea serviciilor utilizând una dintre următoarele opțiuni.

Opțiunea	Descriere
Configurarea înregistrărilor DNS SRV	Clientul localizează automat serviciile și se conectează la ele. Aceasta este opțiunea recomandată.
Setări manuale de conectare	Setările manuale de conectare oferă un mecanism de rezervă atunci când nu se utilizează descoperirea serviciilor.

Opțiunea

Descriere

Configurarea înregistrărilor DNS SRV

Clientul localizează automat serviciile și se conectează la ele.

Aceasta este opțiunea recomandată.

Setări manuale de conectare

Setările manuale de conectare oferă un mecanism de rezervă atunci când nu se utilizează descoperirea serviciilor.

Acceptăm căutarea SRV în medii interne și MRA. Descoperirea serviciilor permite clienților să detecteze și să localizeze automat serviciile în rețeaua companiei sau în afara acesteia. Clienții interoghează serverele de nume de domeniu pentru a recupera înregistrări de servicii (SRV) care furnizează locația serverelor. Consultați instrucțiunile DNS SRV de mai jos pentru mediile interne și externe.

Configurarea înregistrărilor DNS SRV

Înainte de a începe

Revizuiți cerințele privind înregistrările SRV în capitolul Service Discovery din Planning Guide for Cisco Jabber.

Creați înregistrările SRV pentru implementarea dvs.:

Opțiunea	Descriere
_cisco-uds	Oferă locația Cisco Unified Communications Manager. Clientul poate prelua profiluri de servicii din Cisco Unified Communications Manager pentru a determina autentificatorul.
_collab-margine	Oferă locația autostrăzii Cisco VCS Expressway sau Cisco Expressway-E. Clientul poate prelua profiluri de servicii din Cisco Unified Communications Manager pentru a determina autentificatorul.

Exemplu de înregistrare SRV

_cisco-uds._tcp.DOMAIN service location:
priority = 0
weight = 0
port = 8443
svr hostname=_cisco-uds._tcp.example.com

Ce este de făcut în continuare

Testați înregistrările SRV

După ce ați creat înregistrările SRV, testați dacă acestea sunt accesibile.

De asemenea, puteți utiliza instrumentul de verificare SRV de pe site-ul Collaboration Solutions Analyzer dacă preferați o opțiune bazată pe web.

1	Deschideți o linie de comandă.
2	Introduceți nslookup. Se afișează serverul DNS și adresa implicite. Confirmați că acesta este serverul DNS așteptat.
3	Introduceți setați type=SRV.
4	Introduceți numele pentru fiecare dintre înregistrările SRV. De exemplu, `_cisco-uds._tcp.exampledomain` Afișează serverul și adresa — înregistrarea SRV este accesibilă. Afișează `_cisco-uds_tcp.exampledomain: Non-existent domain`— Există o problemă cu înregistrarea SRV.

Opțiuni de autentificare

SSO SAML în client

Pentru mai multe informații despre integrarea SSO cu Unified CM, astfel încât utilizatorii aplicației Webex să se poată conecta utilizând un singur set de acreditări, consultați Ghidul de implementare SAML SSO pentru aplicațiile Cisco Unified Communications. Pentru configurarea în cloud (Webex Control Hub), consultați Integrarea Single Sign-On cu Webex Control Hub.

Informații conexe

Ghid de implementare SAML SSO pentru aplicațiile Cisco Unified Communications

Integrare Single Sign-On cu Control Hub

Autentificare cu serverul LDAP

Efectuați această procedură dacă doriți să activați autentificarea LDAP, astfel încât parolele utilizatorilor finali să fie autentificate în funcție de parola atribuită în directorul LDAP al companiei. Autentificarea LDAP oferă administratorilor de sistem posibilitatea de a atribui unui utilizator final o singură parolă pentru toate aplicațiile companiei. Când utilizatorii se conectează la client, aplicația Webex direcționează autentificarea către Cisco Unified Communications Manager. Cisco Unified Communications Manager trimite apoi acea autentificare către serverul de directoare.

1	Deschideți interfața Cisco Unified CM Administration.
2	Selectați Sistem > LDAP > Autentificare LDAP.
3	Selectați Utilizați autentificarea LDAP pentru utilizatorii finali.
4	Specificați acreditările LDAP și o bază de căutare a utilizatorilor, după caz. Consultați Ghidul de administrare Cisco Unified Communications Manager pentru informații despre câmpurile din fereastra Autentificare LDAP.
5	Selectați Salvare.

Setați parametrii în configurația telefonului pentru clienții desktop

Clientul poate prelua setările de configurare din configurația telefonului din următoarele locații din Cisco Unified Communications Manager:

Configurarea telefonului Enterprise: Se aplică întregului cluster.

Pentru utilizatorii care au doar funcții IM și Presence Service (doar IM), trebuie să setați parametrii de configurare a telefonului în fereastra Enterprise Phone Configuration.
Configurarea profilului telefonului comun: Se aplică grupurilor de dispozitive și are prioritate față de configurația clusterului.
Configurarea telefonului Cisco Unified Client Services Framework (CSF): Se aplică dispozitivelor desktop CSF individuale și are prioritate față de configurația de grup.

Configurați utilizatorii finali Unified CM pentru apeluri în aplicația Webex (Unified CM)

Pentru ca apelarea în aplicația Webex (Unified CM) să funcționeze, trebuie să creați utilizatori noi sau să configurați utilizatori existenți pe Unified CM cu următoarele setări.

Dacă utilizați sincronizarea LDAP, este posibil ca aceste setări să fie deja implementate. Dacă configurați o nouă sincronizare LDAP, consultați Prezentare generală a sincronizării LDAP în documentația Implementare locală pentru Cisco Jabber la https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/jabber-windows/products-installation-guides-list.html.

1	Din Administrarea Cisco Unified CM, accesați Gestionare utilizatori > Utilizatori finali, alegeți orice criterii, faceți clic pe Găsire, apoi deschideți contul de utilizator pe care doriți să îl configurați.
2	Verificați dacă ID-ul de e-mail conține adresa de e-mail a utilizatorului. Dacă utilizați Informații despre server pentru configurare și nu înregistrări SRV, adresele de e-mail ale aplicației Webex ale utilizatorilor trebuie să corespundă adreselor lor de e-mail Unified CM - cel puțin, porțiunea de ID utilizator dinaintea domeniului trebuie să corespundă.
3	Sub Setări serviciuale utilizatorului, bifați caseta de selectare Cluster principal. Configurați această setare în Cisco Unified Communications Manager, unde este găzduit fiecare utilizator și unde sunt înregistrate dispozitivele sale.
4	(Opțional) Alegeți profilul de serviciu din lista derulantă Profil serviciu UC pe care ați creat-o anterior (cu serviciu CTI și mesagerie vocală) dacă trebuie să faceți modificări la nivel de utilizator.
5	Salvați modificările, apoi veți atribui rolurile aplicabile utilizatorului.
6	Faceți clic pe Adăugare la grupul de control al accesului.
7	Bifați caseta de selectare corespunzătoare pentru fiecare grup de control al accesului pe care doriți să îl atribuiți utilizatorilor finali. Cel puțin, ar trebui să atribuiți utilizatorul următoarelor grupuri de control al accesului: Utilizatori finali CCM standard CTI standard activat—Această opțiune este utilizată pentru controlul telefonului de birou. Anumite modele de telefoane necesită grupuri de control suplimentare, după cum urmează: Telefon IP Cisco Unified seria 9900, 8900 sau 8800 sau seria DX, selectați CTI standard Permite controlul telefoanelor care acceptă Transfer și conf conectat. Telefon IP Cisco Unified seria 6900, selectați CTI standard Permite controlul telefoanelor care acceptă modul Rollover.

Ce este de făcut în continuare

Asociați dispozitivele utilizatorului.

Creați un flux de lucru pentru softphone-uri

1	Folosește una dintre aceste opțiuni pentru a crea softphone-uri pentru utilizatori: Control Hub prin Cloud Connected UC (CCUC)— Aprovizionare automată a dispozitivelor. Acest proces poate dura până la 5 minute pentru a crea automat dispozitivul pentru utilizatori și a-i conecta la serviciile telefonice. Dacă utilizatorii dvs. utilizau o versiune a aplicației care nu accepta furnizarea automată, trebuie să repornească pentru a actualiza aplicația, iar apoi dispozitivul softphone este creat automat în intervalul de timp specificat. Unified CM— Creați și configurați dispozitive softphone cu aplicația Webex Vă recomandăm să utilizați funcția de aprovizionare automată din Control Hub. Această funcție permite utilizatorilor să își autoconfigureze dispozitivele pentru apeluri în Webex (Unified CM) cu intervenție zero sau minimă. Această caracteristică evită supra-asigurarea accesului la mai multe dispozitive în CM unificat, care ajută la minimizarea impactului asupra scalării clusterului și a utilizării licențelor. Dispozitivele sunt create automat în Unified CM, atunci când un utilizator configurat pentru apelare în Webex (Unified CM) se conectează la aplicațiile Webex cu adresa de e-mail înregistrată sau cu ID-ul de utilizator. Creați cel puțin un dispozitiv pentru fiecare utilizator care dorește să utilizeze aplicația Webex în modul softphone. Puteți adăuga un dispozitiv softphone pentru orice platformă Webex App acceptată pe care se află utilizatorii - de exemplu, tipuri de dispozitive adecvate pentru desktop, mobil și tabletă.
2	Adăugați un număr de director la dispozitiv Pentru fiecare dispozitiv pe care îl creați, adăugați un număr de director.
3	Asociați utilizatorii cu dispozitivele Asociați utilizatorii cu dispozitivele.
4	Configurați profilul de securitate al telefonului pentru apeluri criptate Finalizați această sarcină pentru a configura funcțiile securizate ale telefonului pentru toate dispozitivele și aplicația Webex.

Creați și configurați dispozitive softphone cu aplicația Webex

Pentru a transforma aplicația Webex într-un client softphone, creați cel puțin un dispozitiv pentru fiecare utilizator pe care îl configurați pentru Apelare în aplicația Webex (Unified CM). Aplicația Webex pentru desktop și mobil se înregistrează în Unified CM utilizând aceleași tipuri de dispozitive softphone ca și Cisco Jabber.

Dacă doriți ca un utilizator să aibă control doar prin telefon fix și nicio funcționalitate softphone, nu este nevoie să creați un dispozitiv CSF desktop pentru acesta.

Conectați-vă la interfața Cisco Unified CM Administration.

Selectați Dispozitiv > Telefon.

Se deschide fereastraGăsiți și listați telefoanele.

Selectați Adăugare nouă.

Din lista derulantă Tip telefon, selectați opțiunea aplicabilă tipului de dispozitiv pe care îl configurați, apoi selectați Următorul.

Pentru utilizatorii aplicației Webex, puteți crea un singur tip de dispozitiv per platformă pentru un utilizator, deși puteți crea mai multe dispozitive pentru fiecare utilizator. De exemplu, puteți crea un dispozitiv mobil cu mod dual și un dispozitiv CSF, dar nu două dispozitive CSF.

Cisco Unified Client Services Framework—Selectați această opțiune pentru a crea un dispozitiv CSF pentru aplicația Webex pentru Mac sau aplicația Webex pentru Windows.
Cisco Dual Mode pentru iPhone—Selectați această opțiune pentru a crea un dispozitiv TCT pentru aplicația Webex pentru utilizatorii de iPhone.
Cisco Jabber pentru tabletă— Selectați această opțiune pentru a crea un dispozitiv TAB pentru aplicația Webex pe un iPad, o tabletă Android sau un Google Chromebook. Pentru Android, aplicația Webex identifică dispozitivele cu afișaje de 600 de pixeli independenți de densitate (dp) sau mai mari ca tablete.
Cisco Dual Mode pentru Android—Selectați această opțiune pentru a crea un dispozitiv BOT pentru aplicația Webex pentru utilizatorii de telefoane Android. Aplicația Webex identifică dispozitivele cu afișaje sub 600 dp ca fiind telefoane.

Pentru mai multe informații despre modul în care aplicația Webex identifică dispozitivele Android, consultați Dispozitive Android și pixeli independenți de densitate.

Utilizatorii pot fi conectați la serviciul telefonic pe un singur tip de dispozitiv pentru fiecare platformă (de exemplu, aplicația Webex pentru un dispozitiv Windows și aplicația Webex pentru un iPhone). Utilizatorii nu pot fi conectați la serviciul telefonic pe mai multe tipuri de dispozitive pe aceeași platformă (de exemplu, aplicația Webex pentru iPad și aplicația Webex pentru tablete Android).

Deși utilizatorii de Chromebook necesită un dispozitiv TAB pentru a utiliza funcția Apeluri în aplicația Webex (Unified CM), serviciul telefonic funcționează pentru un utilizator care are conectat simultan atât pe un Chromebook, cât și pe un telefon Android.

Din lista derulantă ID utilizator proprietar, selectați utilizatorul pentru care doriți să creați dispozitivul.

În câmpul Nume dispozitiv, utilizați formatul aplicabil pentru a specifica un nume pentru dispozitiv:

Dacă selectați	Format obligatoriu
Cadrul de servicii pentru clienți Cisco Unified	Caractere valide: a–z, A–Z, 0–9. Limită de 15 caractere.
Mod dual Cisco pentru iPhone	Numele dispozitivului trebuie să înceapă cu TCT. De exemplu, dacă creați un dispozitiv TCT pentru utilizatorul Tanya Adams, al cărui nume de utilizator este tadams, introduceți `TCTTADAMS`. Trebuie să fie cu majuscule. Caractere valide: A–Z, 0–9, punct (.), subliniere (_), cratimă (-). Limită de 15 caractere.
Cisco Jabber pentru tabletă	Numele dispozitivului trebuie să înceapă cu TAB. De exemplu, dacă creați un dispozitiv TAB pentru utilizatorul Tanya Adams, al cărui nume de utilizator este tadams, introduceți `TABTADAMS`. Trebuie să fie cu majuscule. Caractere valide: A–Z, 0–9, punct (.), subliniere (_), cratimă (-). Limită de 15 caractere. Pentru Android, aplicația Webex identifică dispozitivele cu afișaje de 600 de pixeli independenți de densitate (dp) sau mai mari ca tablete. Consultați Dispozitive Android și pixeli independenți de densitate pentru mai multe informații.
Mod dual Cisco pentru Android	Numele dispozitivului trebuie să înceapă cu BOT. De exemplu, dacă creați un dispozitiv BOT pentru utilizatorul Tanya Adams, al cărui nume de utilizator este tadams, introduceți `BOTTADAMS`. Trebuie să fie cu majuscule. Caractere valide: A–Z, 0–9, punct (.), subliniere (_), cratimă (-). Limită de 15 caractere. Pentru Android, aplicația Webex identifică dispozitivele cu afișaje care au mai puțin de 600 de pixeli independenți de densitate (dp) ca telefon. Consultați Dispozitive Android și pixeli independenți de densitate pentru mai multe informații.

Trebuie să implementați acces mobil și la distanță (MRA) pe Expressway dacă utilizatorii aplicației Webex trebuie să se conecteze în afara rețelei corporative.

Numai pentru dispozitivele mobile (TCT, BOT și TAB), în secțiunea Aspect configurație specifică produsului, introduceți orice numere de urgență desemnate în Numere de urgență pentru a direcționa apelurile de urgență prin intermediul furnizorului de servicii mobile al utilizatorului.

Puteți introduce o listă separată prin virgulă cu numere de urgență suplimentare pe care utilizatorii le pot apela direct. Aceste numere trebuie să conțină doar cifre numerice; nu permitem spații, cratime sau alte caractere.

Numerele de urgență, așa cum sunt definite pe dispozitiv, sunt întotdeauna formate direct folosind rețeaua mobilă, nu prin mediul companiei. Folosiți numere cu apelare directă pentru utilizatorii care călătoresc frecvent în alte țări decât țara furnizorului lor de rețea mobilă, dacă numărul de urgență diferă în funcție de locație sau dacă organizația dvs. utilizează un număr de securitate dedicat.

Selectați Salvare.

Faceți clic pe Aplicați configurația.

Ce este de făcut în continuare

Adăugați unul sau mai multe numere de director (linii) la dispozitivul softphone.

Dispozitive Android și pixeli independenți de densitate

Aplicația Webex folosește pixeli independenți de densitate (dp) pentru a identifica dispozitivele Android. Un dp este o unitate de lungime pentru dimensiunea ecranului, utilizată de obicei în software-ul mobil pentru a scala afișajul unei aplicații la diferite dimensiuni ale ecranului. Dispozitivele cu ecrane de 600 dp sau mai mari sunt identificate ca tablete; dispozitivele cu ecrane mai mici de 600 dp sunt identificate ca telefoane.

Tablete (600 dp sau mai mare)— Dispozitivul afișează interfața cu utilizatorul pentru tabletă (aspect stânga și dreapta, panoul din dreapta afișează conținutul chatului spațiului sau pagina cu detalii despre profil) și alegem tipul de dispozitiv softphone TAB în Unified CM.
Telefoane (mai puțin de 600 dp)—Dispozitivul afișează interfața telefonului (aspect vertical) și alegem tipul de dispozitiv softphone BOT în Unified CM.

Pentru mai multe informații, consultați documentația pentru dezvoltatori Android.

Adăugați un număr de director la dispozitiv

După ce creați și configurați fiecare dispozitiv, trebuie să adăugați un număr de director dispozitivului. Acest subiect oferă instrucțiuni despre adăugarea numerelor de director utilizând Device > Opțiunea de meniu Telefon.

Înainte de a începe

Creați un dispozitiv.

1	Localizați secțiunea Informații despre asociere din fereastra Configurare telefon.
2	Faceți clic pe Adăugați un DN nou.
3	În câmpul Număr director, specificați un număr de director.
4	În secțiunea Utilizatori asociați cu linia, faceți clic pe Asociați utilizatori finali.
5	În câmpul Găsiți utilizatorul unde, specificați filtrele corespunzătoare și apoi faceți clic pe Găsiți.
6	Din lista care apare, selectați utilizatorii aplicabili și faceți clic pe Adăugați utilizatori selectați.
7	Specificați toate celelalte setări de configurare necesare, după caz.
8	Selectați Aplicați configurația.
9	Selectați Salvare.

Asociați utilizatorii cu dispozitivele

Înainte de a începe

Un dispozitiv softphone pentru aplicația Webex nu trebuie asociat mai multor utilizatori dacă intenționați să utilizați profiluri de servicii diferite pentru acești utilizatori.

Asociați utilizatorii cu dispozitivele.

Deschideți interfața Administrare unificată CM.
Selectați Gestionare utilizatori > Utilizator final.
Găsiți și selectați utilizatorul potrivit.

Se deschide fereastra Configurare utilizator final.
Selectați Asocierea dispozitivului în secțiunea Informații despre dispozitiv.
Asociați utilizatorul cu dispozitivele, după caz.
Reveniți la fereastra Configurare utilizator final și apoi selectați Salvare.

Setați câmpul ID utilizator proprietar în configurația dispozitivului.

Selectați Dispozitiv > Telefon.
Găsiți și selectați dispozitivul potrivit.

Se deschide fereastra Configurare telefon.
Localizați secțiunea Informații despre dispozitiv.
Selectați Utilizator ca valoare pentru câmpul Proprietar.
Selectați ID-ul de utilizator corespunzător din câmpul ID utilizator proprietar.
Selectați Salvare.

Configurați profilul de securitate al telefonului pentru apeluri criptate

Opțional, puteți configura funcții de telefonie securizată pentru toate dispozitivele și instanțele aplicației Webex. Capacitățile telefonice securizate oferă semnalizare SIP securizată și fluxuri media securizate.

Dacă activați funcțiile de telefonie securizată pentru utilizatori, conexiunile dispozitivelor la Cisco Unified Communications Manager sunt securizate. Totuși, apelurile cu alte dispozitive sunt sigure numai dacă ambele dispozitive au o conexiune securizată. Asistența pentru apeluri securizate necesită Unified CM 12.5 și versiuni ulterioare.

Înainte de a începe

Trebuie să utilizați Unified CM versiunea 12.5 sau o versiune ulterioară, iar noi acceptăm doar SIP OAuth cu aplicația Webex. CAPF nu este acceptat. Pentru mai multe detalii, consultați capitolul despre SIP OAuth din Ghidul de configurare a funcțiilor pentru Cisco Unified Communications Manager la https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
Pentru apelurile de conferință, asigurați-vă că puntea de conferință acceptă funcții telefonice securizate. Dacă puntea de conferințe nu acceptă funcții de telefonie securizată, apelurile către acea punte nu sunt securizate. De asemenea, toate părțile trebuie să accepte un algoritm comun de criptare pentru ca clientul să cripteze fișierele media în cadrul apelurilor de conferință.

1	În Cisco Unified Communications Manager, selectați Sistem > Securitate > Profil de securitate telefon.
2	Selectați Adăugare nou.
3	Din lista derulantă Tip telefon, selectați opțiunea aplicabilă tipului de dispozitiv pe care îl configurați, apoi selectați Următorul. Cisco Unified Client Services Framework—Selectați această opțiune pentru a crea un dispozitiv CSF pentru aplicația Webex pentru Mac sau Windows. Cisco Dual Mode pentru iPhone—Selectați această opțiune pentru a crea un dispozitiv TFT pentru un iPhone. Cisco Jabber pentru tabletă— Selectați această opțiune pentru a crea un dispozitiv TAB pentru un iPad sau o tabletă Android. Cisco Dual Mode pentru Android—Selectați această opțiune pentru a crea un dispozitiv BOT pentru un dispozitiv Android. Dispozitiv CTI la distanță—Selectați această opțiune pentru a crea un dispozitiv CTI la distanță. Dispozitivele CTI la distanță sunt dispozitive virtuale care monitorizează și au controlul apelurilor asupra destinației la distanță a unui utilizator.
4	În câmpul Nume din fereastra Configurare profil de securitate telefon, specificați un nume pentru profilul de securitate telefon.
5	Pentru Mod de securitate dispozitiv, alegeți Criptat. Conexiunea SIP se face prin TLS folosind AES 128/SHA criptare. Clientul folosește Protocolul de transport în timp real securizat (SRTP) pentru a oferi fluxuri media criptate.
6	Bifați Activați autentificarea prin jurământ
7	Faceți clic pe Salvați.

Ce este de făcut în continuare

Puteți utiliza aplicația Webex pentru Windows sau Mac pentru a efectua un apel și a confirma configurarea apelului securizat. În timpul apelului, veți vedea o pictogramă cu lacăt Pictogramă lacăt în partea dreaptă sus a ferestrei de apelare, care vă anunță că apelul este securizat.

Configurați notificările push și setările recomandate

Cu notificările push, implementarea dvs. utilizează serviciul de notificări push bazat pe cloud de la Google sau Apple pentru a trimite notificări prin apeluri vocale, apeluri video și mesaje instantanee către aplicația Cisco Webex pentru clienții iOS și Android care rulează în fundal.

Dacă mediul dvs. de apelare utilizează mesageria vocală și Single Number Reach (SNR), vă recomandăm și câteva modificări ale temporizatorului pentru a optimiza configurația generală.

Înainte de a începe

Asigurați-vă că Unified CM și Expressway au o versiune minimă de suport pentru notificări push. Consultați Cerințe privind mediul de control al apelurilor.

1	Din Administrarea Cisco Unified CM, accesați Funcții avansate > Integrarea în Cisco Cloud.
2	Bifați Activați notificările push. Pentru mai multe informații, consultați Ghidul de implementare a notificărilor push la https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/push_notifications/cucm_b_push-notifications-deployment-guide.html.
3	Dacă aveți configurată mesageria vocală, vă recomandăm să accesați Rutare apeluri > Mesagerie vocalăși modificați Durata soneriei în caz de absență a răspunsului (secunde) la 25 sau mai mult. Dacă este configurat un server de mesagerie vocală, cronometrul pentru redirecționarea către mesageria vocală în caz de neprezentare este de 12 secunde. Notificările push durează aproximativ 8 secunde, ceea ce lasă doar 4 secunde pentru sonerie dacă valoarea duratei nu este modificată.
4	Dacă aveți configurat SNR, vă recomandăm să accesați Dispozitiv > Destinație la distanță, deschideți orice intrări, apoi modificați Așteptați secunde înainte de a suna acest telefon când linia mea de serviciu este formată la 13 sau mai mare. La primirea notificării de apel primit, aplicația Webex trebuie să se înregistreze rapid în Unified CM înainte de expirarea acestui interval de așteptare. Altfel, apelul sună de la telefon și nu de la aplicația Webex.

Setați parametrii de configurare a clientului (versiunile 12.5 și ulterioare)

Setați parametrii de configurare a clientului și atribuiți-i profilurilor de servicii în Unified CM.

Înainte de a începe

Trebuie să vă asigurați că configurația Unified CM necesară este implementată pentru funcțiile acceptate. Consultați următoarea documentație pentru îndrumări:

Grupuri de căutare în Ghidul de configurare a sistemului pentru Cisco Unified Communications Manager.
Preluare apel în Ghidul de configurare a funcțiilor pentru Cisco Unified Communications Manager.

1	Definiți parametrii de configurare Unified CM vă permite să adăugați, să căutați, să afișați și să gestionați informații despre serviciile UC, inclusiv configurația clientului.
2	Atribuiți configurația clientului profilului de serviciu Unified CM vă permite să atribuiți configurații client utilizatorilor prin intermediul profilurilor de servicii.

Definiți parametrii de configurare

Unified CM (versiunile 12.5 și ulterioare) vă permite să adăugați, să căutați, să afișați și să gestionați informații despre serviciile UC, inclusiv configurația clientului Webex App, care este furnizată de fișierul jabber-config.xml.

1	Deschideți interfața Cisco Unified CM Administration.
2	Selectați Gestionare utilizator > Setări utilizator > Serviciu UC.
3	Alegeți una: Pentru o configurație nouă, selectați Adăugare nou, apoi alegeți Jabber Client Configuration (jabber-config.xml) ca UC Service Type. Pentru o configurație existentă, alegeți un serviciu UC existent pe care l-ați configurat cu Jabber Client Configuration (jabber-config.xml) ca UC Service Type.
4	Selectați Următorul.
5	Introduceți un nume în secțiunea Informații despre serviciul UC , consultați ajutorul Unified CM pentru mai multe cerințe.
6	Introduceți parametrii în secțiunea Parametri de configurare Jabber. Pentru mai multe informații, consultați Parametrii politicii.
7	Selectați Salvare.

Atribuiți configurația clientului profilului de serviciu

Unified CM vă permite să atribuiți configurații client utilizatorilor prin intermediul profilurilor de servicii.

1	Deschideți interfața Cisco Unified CM Administration.
2	Selectați Gestionare utilizator > Setări utilizator > Profil serviciu .
3	Selectați Adăugare nou sau selectați profilul de serviciu existent căruia doriți să îi atribuiți configurația clientului Webex App.
4	Selectați numele configurației pe care doriți să o aplicați profilului în secțiunea Jabber Client Configuration (jabber-config.xml) Profile.
5	Selectați Salvare.

Creați și găzduiți fișiere de configurare client (versiuni anterioare versiunii 12.5)

Creați fișiere de configurare client și găzduiți-le în serviciul TFTP Cisco Unified Communications Manager.

Înainte de a începe

Trebuie să vă asigurați că configurația Unified CM necesară este implementată pentru funcțiile acceptate de fișierul de configurare. Consultați următoarea documentație pentru îndrumări:

Grupuri de căutare în Ghidul de configurare a sistemului pentru Cisco Unified Communications Manager.
Preluare apel în Ghidul de configurare a funcțiilor pentru Cisco Unified Communications Manager.

1	Cerințe pentru fișierul de configurare XML Înțelegeți formatarea corectă și alte cerințe pentru fișierele de configurare XML.
2	Parametrii politicii Consultați tabelul pentru parametrii politicii pe care îi puteți utiliza pentru a activa anumite funcții pentru utilizatori.
3	Creați configurații globale Configurați clienții pentru utilizatorii din implementarea dvs.
4	Creați configurații de grup Aplicați configurații diferite pentru seturi diferite de utilizatori.
5	Fișiere de configurare a gazdei Găzduiți fișierele de configurare pe serverul TFTP.
6	Reporniți serverul TFTP Reporniți serverul TFTP înainte ca clientul să poată accesa fișierele de configurare.

Cerințe pentru fișierul de configurare XML

Rețineți următoarele cerințe pentru fișierul de configurare:

Numele fișierelor de configurare sunt sensibile la majuscule/minuscule. Folosiți litere mici în numele fișierului pentru a preveni erorile și pentru a vă asigura că clientul poate prelua fișierul de pe serverul TFTP.
Folosește codificarea UTF-8 pentru fișierele de configurare.
Clientul nu poate citi fișiere de configurare care nu au o structură XML validă. Verificați structura fișierului de configurare pentru elementele de închidere și imbricarea corectă a elementelor.
Folosește doar referințe valide la entități de caractere XML în fișierul de configurare. De exemplu, folosiți & în loc de &. Dacă fișierul XML conține caractere nevalide, clientul nu poate analiza fișierul de configurare.

Pentru a valida fișierul de configurare, deschideți fișierul în Microsoft Internet Explorer.
- Dacă Internet Explorer afișează întreaga structură XML, fișierul de configurare este valid.
- Dacă Internet Explorer afișează doar o parte a structurii XML, fișierul de configurare conține probabil caractere sau entități nevalide.

Creați configurații globale

Apelarea în aplicația Webex (Unified CM) valorifică funcționalitatea existentă a fișierului XML de configurare Jabber. Puteți utiliza fișierul pentru a activa anumite funcții de apelare (grupuri de căutare și preluare apeluri) pentru utilizatorii aplicației Webex din organizația dvs.

Înainte de a începe

Dacă ați implementat deja Jabber în trecut, aveți un fișier jabber-config.xml pe serverul TFTP Unified CM. Puteți confirma deschizând http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml în browser (unde tftp_server_address este FQDN-ul serverului sau adresa IP a editorului) și verificați dacă se descarcă un fișier.

Dacă ați specificat deja parametrii politicii necesare, nu este necesară nicio acțiune suplimentară în fișierul de configurare.

Aplicația Webex și Jabber partajează același fișier jabber-config.xml. Aplicația Webex onorează doar un subset de parametri Jabber din fișierul respectiv, așa cum este documentat în acest ghid.

Fie creați un fișier numit jabber-config.xml cu orice editor de text, fie deschideți fișierul descărcat.

Folosiți litere mici în numele fișierului.
Folosește codificarea UTF-8.

Unified CM 12.5 și versiunile ulterioare vă permit să creați fișierul în interfața de administrare.

Definiți parametrii de configurare necesari în jabber-config.xml sub :

Pentru preluarea apelurilor:
```
true
true
true
```
Pentru grupuri de vânătoare:
true
Pentru a ascunde butonul de refuzare pentru un apel primit într-un grup de hunting:
true

Creați configurații de grup

Fișierele de configurare a grupului se aplică subseturilor de utilizatori și sunt acceptate în aplicația Webex pentru desktop (dispozitive CSF) și în aplicația Webex pentru dispozitive mobile. Fișierele de configurare de grup au prioritate față de fișierele de configurare globale.

Dacă furnizați utilizatorilor dispozitive CSF, specificați numele fișierelor de configurare a grupului în câmpul Câmp de asistență Cisco din configurația dispozitivului. Dacă utilizatorii nu au dispozitive CSF, setați un nume de fișier de configurare unic pentru fiecare grup în timpul instalării cu argumentul TFTP_FILE_NAME.

Înainte de a începe

Dacă structura fișierului de configurare nu este validă, clientul nu poate citi valorile setate. Consultați exemplele XML din acest capitol pentru mai multe informații.

1	Creați un fișier de configurare a grupului XML cu orice editor de text. Fișierul de configurare a grupului poate avea orice nume potrivit; de exemplu, `webexteams-groupa-config.xml`.
2	Definiți parametrii de configurare necesari în fișierul de configurare a grupului.
3	Adăugați fișierul de configurare a grupului la dispozitivele CSF aplicabile. Deschideți interfața de administrare Cisco Unified CM, apoi alegeți Dispozitiv > Telefon. Găsiți și selectați dispozitivul CSF corespunzător căruia i se aplică configurația grupului. În fereastra Configurare telefon, navigați la Aspect configurare specifică produsului > Setări client desktop. În câmpul Cisco Support Field, introduceți configurationfile=group_configuration_file_name.xml. De exemplu, introduceți configurationfile=webexteams-groupa-config.xml. Dacă găzduiți fișierul de configurare a grupului pe serverul TFTP într-o altă locație decât directorul implicit, trebuie să specificați calea și numele fișierului; de exemplu, configurationfile=/customFolder/webexteams-groupa-config.xml. Nu adăugați mai mult de un fișier de configurare a grupului. Clientul folosește doar prima configurație de grup din câmpul Câmp de asistență Cisco. Faceți clic pe Salvați.
4	Găzduiți fișierul de configurare a grupului pe serverul TFTP.

Fișiere de configurare a gazdei

Recomandăm găzduirea fișierelor de configurare pe serverul TFTP Cisco Unified Communications Manager, unde se află fișierul de configurare al dispozitivului.

1	Din Cisco Unified OS Administration, accesați Actualizări software > Gestionare fișiere TFTP, apoi faceți clic pe Încărcare fișier. Dacă mediul dumneavoastră are mai multe servere TFTP, asigurați-vă că fișierul de configurare este același pe toate serverele TFTP.
2	Faceți clic pe Răsfoire, alegeți fișierul `jabber-config.xml` din sistemul local, lăsați câmpul director necompletat, apoi faceți clic pe Încărcare fișier. Ar trebui să lăsați o valoare goală în caseta de text Director, astfel încât fișierul de configurare să se afle în directorul implicit al serverului TFTP.

Reporniți serverul TFTP

Trebuie să reporniți serverul TFTP înainte ca clientul să poată accesa fișierele de configurare.

1	Din meniul derulant din dreapta sus, faceți clic pe Cisco Unified Serviceabilityși apoi conectați-vă.
2	Faceți clic pe Instrumente > Centru de control - Servicii de caracteristici, apoi alegeți editorul Unified CM din meniul derulant Server.
3	Faceți clic pe Start, apoi derulați la CM Servicesși faceți clic pe Cisco Tftp.
4	Derulați în partea de sus, faceți clic pe Repornire, apoi faceți clic pe OK. Vei vedea un mesaj care arată că repornirea serviciului a avut succes. Dacă mediul dumneavoastră are mai multe servere TFTP, asigurați-vă că fișierul de configurare este același pe toate serverele TFTP.

Ce este de făcut în continuare

Pentru a verifica dacă fișierul de configurare este disponibil pe serverul TFTP, deschideți fișierul de configurare în orice browser. De obicei, puteți accesa fișierul de configurare globală la următoarea adresă URL: http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml

Creați configurații globale

Înainte de a începe

Dacă ați specificat deja parametrii politicii necesare, nu este necesară nicio acțiune suplimentară în fișierul de configurare.

Fie creați un fișier numit jabber-config.xml cu orice editor de text, fie deschideți fișierul descărcat.

Folosiți litere mici în numele fișierului.
Folosește codificarea UTF-8.

Unified CM 12.5 și versiunile ulterioare vă permit să creați fișierul în interfața de administrare.

Definiți parametrii de configurare necesari în jabber-config.xml sub :

Pentru preluarea apelurilor:
```
true
true
true
```
Pentru grupuri de vânătoare:
true
Pentru a ascunde butonul de refuzare pentru un apel primit într-un grup de hunting:
true

Cerințe pentru fișierul de configurare

Numele fișierelor de configurare sunt sensibile la majuscule/minuscule. Folosiți litere mici în numele fișierului pentru a preveni erorile și pentru a vă asigura că clientul poate prelua fișierul de pe serverul TFTP.
Trebuie să utilizați codificarea UTF-8 pentru fișierele de configurare.
Clientul nu poate citi fișiere de configurare care nu au o structură XML validă. Asigurați-vă că verificați structura fișierului de configurare pentru elementele de închidere și că elementele sunt imbricate corect.
Fișierul XML poate conține doar referințe valide la entități de caractere XML. De exemplu, folosiți & în loc de &. Dacă fișierul XML conține caractere nevalide, clientul nu poate analiza fișierul de configurare.
Deschideți fișierul de configurare în Microsoft Internet Explorer pentru a vedea dacă există caractere sau entități care nu sunt valide.
Dacă Internet Explorer afișează întreaga structură XML, fișierul de configurare nu conține caractere sau entități nevalide.
Dacă Internet Explorer afișează doar o parte a structurii XML, fișierul de configurare conține cel mai probabil caractere sau entități nevalide.

Configurarea mutării unui apel într-o întâlnire

Când utilizatorii se află în mijlocul unui apel, este posibil să dorească să invite alți colegi în discuție, utilizând în același timp unele funcții avansate ale întâlnirilor. Utilizatorii pot muta apelul respectiv într-o întâlnire. De acolo, oamenii pot ridica mâna atunci când vor să împărtășească ceva important, pot adăuga un emoji pentru a anunța vizual că sunt de acord cu ceea ce se spune, pot folosi camere separate și multe altele.

Această funcție necesită o configurație specifică a site-ului Unified CM, Expressway și Webex App, așa cum este detaliat în pașii următori.

Înainte de a începe

Mutarea unui apel într-o întâlnire nu va funcționa în următoarele configurații de site Webex Meetings:

Criptarea este setată la End-to-End sau PKI.
Telefonia este dezactivată.
Rețeaua Video Mesh este implementată și criptarea media este activată.
Site-ul este pe canalul de lansare lentă. Consultați Gestionarea canalelor de lansare a software-ului pentru mai multe informații.

1	Configurați apelarea SIP URI pe Unified CM. Consultați Configurarea apelării URI în Ghidul de configurare a sistemului pentru versiunea dvs. la https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html Trebuie să configurați un model de rutare SIP în Unified CM pentru a direcționa apelurile către site-ul aplicației Webex, cum ar fi `example.webex.com`.
2	Configurați o partiție și un Calling Search Space (CSS), apoi utilizați CSS-ul ca un Reroute Calling Search Space (CSS), care evaluează partiția pentru a vedea dacă destinația redirecționată este permisă. Această configurație este necesară pentru utilizatorii care efectuează un apel și apoi doresc să aducă un participant la distanță într-o întâlnire. Consultați acest document pentru pașii de partiționare și CSS. Pentru redirecționarea CSS pentru dispozitivele softphone ale utilizatorului, accesați Dispozitiv > Telefon, găsiți dispozitivul pe care doriți să îl modificați (de exemplu, csf<userid>). Apoi, alegeți CSS-ul pe care l-ați creat pentru setarea Rerouting Calling Search Space și salvați modificările. Un CSS de redirecționare permite utilizatorilor să redirecționeze apelurile pe o cale diferită, astfel încât apelurile să poată fi mutate la întâlniri. CSS-ul de redirecționare ar trebui să aibă acces la modelul de rută SIP pe care l-ați configurat în primul pas.
3	Configurați o pereche Expressway pentru a direcționa apelurile de la Unified CM către aplicația Webex. Pe o rețea Expressway-C, configurați două zone vecine - una pentru Unified CM, una pentru o rețea Expressway-E care poate accesa aplicația Webex. Consultați Configurarea Expressway pentru autentificarea TLS reciprocă pentru mai multe informații.
4	Asigurați-vă că site-ul Webex Meetings utilizează cel puțin versiunea 41.3 sau o versiune ulterioară și că este activată telefonia. Pentru a verifica versiunea întâlnirii, utilizați pașii din Determinați versiunea site-ului Webex în Cisco Webex Control Hub.
5	Activați experiența de întâlniri cu caracteristici complete pentru utilizatorii care doresc să mute apelurile la întâlniri. Clienții sunt activați automat pentru această experiență. Dacă întâmpinați probleme, contactați partenerul sau CSM-ul pentru îndrumare. Utilizatorii la distanță adăugați la o întâlnire escaladată nu necesită această funcție.
6	Utilizatorii trebuie să își configureze site-ul implicit al aplicației Webex utilizând acești pași.
7	În fișierul jabber-config.xml (Unified CM anterior versiunii 12.5) sau în profilul Jabber Client Configuration (Unified CM 12.5 și versiuni ulterioare), setați parametrul `EnableMeetingPowerUp` la `True`. Pentru configurarea parametrilor, consultați secțiunea relevantă din acest capitol. Pentru mai multe informații despre parametri și valorile acestora, consultați Parametrii politicii în Anexă.

Utilizatorii au activată opțiunea de a muta apeluri către întâlniri în aplicația Webex. Modificările intră în vigoare imediat, dar utilizatorii din apelurile active nu le vor putea muta în întâlniri până la următorul apel.

Pentru informații despre utilizarea funcției pentru utilizatorul final, consultați Mutarea unui apel într-o întâlnire.

Experiență de apelare pentru fluxul de lucru al utilizatorilor

Folosește aceste sarcini pentru a personaliza diverse aspecte ale experienței de apelare pentru utilizatori: setează comportamentul de conectare (de exemplu, pentru rețea și MRA) și setează comportamentul de apelare.

Pentru informații despre funcții suplimentare de personalizare, cum ar fi setarea fundalurilor virtuale și prioritizarea opțiunilor de apelare, consultați Configurarea funcțiilor suplimentare după implementare.

1	Crearea unui profil de manager UC Profilul dvs. UC Manager va comuta implicit la domeniul organizației dvs. Aceasta poate însemna că utilizatorii trebuie să specifice manual un domeniu atunci când se conectează la Serviciile telefonice în aplicația Webex. Dacă doriți să suprascrieți valoarea implicită și să specificați un domeniu, puteți configura profiluri UC Manager pentru întreaga organizație sau pentru suprascrieri la nivel de utilizator. Puteți alege fie opțiunea implicită pentru organizația dvs., fie puteți crea manual un profil nou dacă doriți ca utilizatorii să se conecteze la serviciile Webex App Phones cu un domeniu diferit.
2	Editarea unui profil de manager UC Puteți edita oricând profilurile UC Manager în Control Hub.
3	Configurați comportamentul de apelare și profilurile managerului UC în Control Hub Profilurile managerului UC sunt legate de setarea Comportament apel (fie la nivel de organizație, fie la nivel de utilizator) din Control Hub. Când setați comportamentul de apelare, puteți alege și opțiunea implicită sau o opțiune manuală pentru profilurile de manager UC.

Crearea unui profil de manager UC

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Management > Setăriorganizație, iar sub Profiluri manager UC selectați Adăugare profil.

Adăugați un nume de profil, alegeți setările necesare, apoi selectați Salvare.

Domeniul Serviciilor Vocale : Introduceți domeniul utilizat pentru înregistrările SRV dacă domeniul de e-mail de conectare nu este utilizat pentru descoperirea serviciilor. Acest lucru este necesar și pentru accesul mobil la distanță (MRA).

Server UDS : Introduceți adresa serverului UDS dacă ID-ul de utilizator al contului de aplicație Webex nu corespunde cu ID-ul de utilizator Unified CM sau dacă ILS (Intercluster Lookup Service) nu este activat într-o implementare cu mai multe clustere Unified CM.

Configurați comportamentul de apelare și profilurile managerului UC în Control Hub

Puteți utiliza Control Hub pentru a seta comportamentul de apelare pentru anumiți utilizatori din organizația dvs. sau pentru întreaga organizație. Pentru Comportamentul apelurilor, configurați această setare pentru utilizatori, astfel încât aceștia să poată utiliza setul de funcții de apelare. Aplicația Webex se conectează mai întâi la serviciile cloud și își recuperează configurația, inclusiv setarea comportamentului de apelare.

În mod implicit, aplicația Webex trimite interogări DNS SRV pe baza domeniului organizației Webex (domeniul de e-mail al utilizatorului). Dacă domeniul Webex nu corespunde domeniului de servicii vocale existent sau dacă aveți mai multe domenii fără o înregistrare DNS SRV pentru fiecare, puteți specifica un profil UC Manager ca setare de suprascriere - fie implicită a organizației dvs., fie una pe care ați configurat-o manual, dacă doriți să specificați un domeniu diferit pentru utilizatorii atribuiți unui profil UC Manager.

Opțiunea nu este disponibilă dacă Apelarea hibridă este încă activată pentru utilizatorii din organizația dvs. Trebuie să eliminați Apelarea hibridă de la utilizatori înainte de a putea atribui Comportamentul de apelare. Consultați capitolul Pregătirea mediului pentru mai multe informații.

Vă recomandăm să configurați această setare în funcție de nevoile organizației dvs. - de exemplu, puteți activa anumiți utilizatori din organizația dvs., îi puteți ruga să testeze serviciul și apoi să configurați serviciul pentru întreaga organizație atunci când sunteți gata.

Mai multe informaţii

Controlați ce aplicație de apelare se deschide atunci când utilizatorii efectuează apeluri din aplicația Webex. Puteți configura setările de apelare ale clientului, inclusiv implementarea în mod mixt pentru organizațiile cu utilizatori autorizați la Unified CM, Webex Calling și utilizatori fără servicii de apelare plătite de la Cisco.

În funcție de licența de apelare a utilizatorului, pot fi configurate opțiunile de comportament la apel.

Pentru utilizatorii cu licență Unified CM, puteți configura efectuarea apelurilor direct din Cisco Jabber sau prin aplicația Webex și puteți alege domeniul (domeniul organizației sau profilul UC Manager) care se aplică utilizatorilor. Puteți configura setările la nivel de organizație, la nivel de grup și la nivel de utilizator.
Pentru utilizatorii fără servicii de apelare plătite de la Cisco, puteți configura aplicații terțe pentru a iniția apeluri. În mod implicit, toate apelurile prin aplicația Webex utilizează opțiunea „Apel pe Webex”. Puteți configura setările la nivel de organizație.
Pentru utilizatorii cu licență Webex Calling, aplicația Webex este aplicația de apelare implicită pentru efectuarea apelurilor. Prin urmare, nu este necesară o configurare specifică a comportamentului de apelare.

Activează setările de comportament la apeluri la nivel de organizație

Setările configurate la nivel de organizație se aplică automat tuturor utilizatorilor din cadrul organizației.

1	Conectați-vă la Control Hub la https://admin.webex.com
2	Accesaţi Servicii > Apelare > Setări client.
3	Accesați secțiunea Comportament apel și setați opțiunile de comportament apel pentru utilizatorii Unified CM și utilizatorii fără servicii de apelare plătite de la Cisco. Pentru utilizatorii Unified CM: Selectați Utilizați domeniul de e-mail al utilizatorului pentru a aplica domeniul organizației dvs. (opțiune implicită) tuturor utilizatorilor Unified CM din aplicația Webex sau selectați Utilizați profilul UC Manager pentru apelarea și alegeți un profil UC Manager creat din meniul derulant. Bifați caseta Deschideți Cisco Jabber din aplicația Webex, dacă organizația utilizează aplicația Jabber pentru apeluri. Utilizatorii Unified CM pot efectua apeluri direct în Cisco Jabber sau prin Webex. Când utilizatorii efectuează un apel în aplicația Webex, aplicația Cisco Jabber se lansează și este utilizată pentru efectuarea apelului. Pentru utilizatorii fără servicii de apelare plătite de la Cisco: Bifați caseta de selectare Deschideți aplicația terță din Webex pentru a permite tuturor utilizatorilor să efectueze apeluri printr-o aplicație terță, chiar dacă nu au activat apelarea în Webex. Când utilizatorii efectuează un apel în aplicația Webex, aplicația terță este lansată și utilizată pentru a efectua apelul.

Activează setările de comportament la apeluri la nivel de grup

Puteți activa setările unificate de organizare a comportamentului de apelare CM pentru un grup de utilizatori prin intermediul unui șablon de apelare. Puteți crea un șablon și îl puteți atribui grupului de utilizatori. Configurația din șablon se aplică tuturor utilizatorilor din grup.

Pentru a crea un șablon

Înainte de a începe

Asigurați-vă că utilizatorul are licența Unified CM. Pentru mai multe informații, consultați: Editați licențele de servicii pentru utilizatori individuali.

1	Conectați-vă la Control Hub la adresa https://admin.webex.com.
2	Accesați Servicii > Apelând > Setări client > Șabloane
3	Faceți clic pe Creare șablon.
4	În secțiunea General, introduceți Numele șablonului și descrierea.
5	Accesați secțiunea Comportament apel și actualizați următoarele setări. Selectați Utilizați domeniul de e-mail al utilizatorului pentru a aplica domeniul organizației dvs. (opțiune implicită) grupului de utilizatori sau selectați Utilizați profilul UC Manager pentru apelarea și alegeți un profil UC Manager creat din meniul derulant. Bifați caseta de selectare Deschideți Cisco Jabber din aplicația Webex pentru a permite utilizatorilor Unified CM să efectueze apeluri direct în Cisco Jabber sau prin Webex. Când utilizatorii efectuează un apel în aplicația Webex, aplicația Cisco Jabber se lansează și este utilizată pentru efectuarea apelului.
6	Faceți clic pe Creare șablon și următorul.
7	Căutați și selectați un grup pentru acest șablon în caseta de căutare.
8	Faceți clic pe Terminat. Pentru a șterge șablonul, faceți clic pe șablon și selectați Ștergere din lista derulantă Acțiuni. În pagina Ștergere șablon, bifați caseta de selectare care vă informează că ștergerea unui șablon este definitivă, apoi faceți clic pe Ștergere. Pentru a modifica șablonul, faceți clic pe șablon, modificați comutatoarele și faceți clic pe Salvare.

Pentru a aplica un șablon existent unui grup de utilizatori

Câteva indicații de luat în considerare atunci când aplicați șabloanele de apelare:

Când un utilizator este înregistrat într-o organizație, acesta moștenește setările de la nivel de organizație.
Dacă utilizatorul este adăugat la un grup de utilizatori, atunci se aplică setările din șablonul de apelare.
Dacă un utilizator aparține mai multor grupuri de utilizatori, atunci șablonul cu cel mai înalt rang (Rang 1) are cea mai mare prioritate și se aplică setările șablonului respectiv.
Dacă utilizatorul are setări individuale, atunci aceste setări au prioritate față de setările la nivel de grup de utilizatori sau de organizație.

Consultați Configurați șabloanele de setări pentru mai multe informații despre gestionarea șabloanelor.

Puteți aplica șablonul existent fie din secțiunea Grup, fie din secțiunea Apelare.

Pentru a aplica șablonul din secțiunea Grup, consultați: Configurați șablonul de setări.

Pentru a aplica din secțiunea Apeluri, urmați pașii următori:

1	Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Servicii în bara de navigare din stânga și apoi faceți clic pe Apeluri > Setări client > Șabloane.
2	Faceți clic pe pictograma … de lângă un șablon existent, apoi faceți clic pe Aplicați șablonul.
3	Tastați numele grupului la care doriți să aplicați șablonul, apoi alegeți grupul.
4	Faceți clic pe Terminat.

Suprascrie setările de organizare a comportamentului de apelare la nivel de utilizator

Înainte de a începe

Asigurați-vă că utilizatorul are licența Unified CM. Pentru mai multe informații, consultați: Editați licențele de servicii pentru utilizatori individuali.

1	Conectați-vă la Control Hub la adresa https://admin.webex.com.
2	Accesați Management > Utilizatori și selectați utilizatorul pe care doriți să îl modificați.
3	Selectați Apelare > Comportamentul apelurilor.
4	Dezactivați opțiunea Utilizați setările la nivel de organizație pentru a suprascrie setările implicite ale organizației cu setările utilizatorului. Pentru a reveni la setările implicite ale organizației, activați Utilizați setările la nivel de organizație. Comutatorul este vizibil numai atunci când utilizatorul nu face parte din niciun grup și are prioritate față de setările la nivel de organizație.
5	Actualizați următoarele setări de comportament la apelare: Selectați Utilizați domeniul de e-mail al utilizatorului pentru a aplica domeniul organizației dvs. (opțiune implicită) utilizatorului sau selectați Utilizați profilul UC Manager pentru apelarea și alegeți un profil UC Manager creatdin meniul derulant. Bifați caseta de selectare Deschideți Cisco Jabber din aplicația Webex pentru a permite unui utilizator Unified CM să efectueze apeluri direct în Cisco Jabber sau prin Webex. Când un utilizator efectuează un apel în aplicația Webex, aplicația Cisco Jabber se lansează și este utilizată pentru efectuarea apelului.
6	Faceți clic pe Salvare și confirmați Da.

Suprascrie setările la nivel de grup pentru comportamentul de apelare la nivel de utilizator

Înainte de a începe

Asigurați-vă că utilizatorul are licența Unified CM. Pentru mai multe informații, consultați: Editați licențele de servicii pentru utilizatori individuali.
Asigurați-vă că utilizatorul face parte dintr-un grup de utilizatori căruia i s-a atribuit șablonul de apelare.

1	Conectați-vă la Control Hub la adresa https://admin.webex.com.
2	Accesați Management > Utilizatori și selectați utilizatorul pe care doriți să îl modificați.
3	Selectați Apelare > Comportamentul apelurilor.
4	Actualizați următoarele setări de comportament la apelare: Selectați Utilizați domeniul de e-mail al utilizatorului pentru a aplica domeniul organizației dvs. (opțiune implicită) sau selectați Utilizați profilul UC Manager pentru apelarea și alegeți un profil UC Manager creat din meniul derulant. Bifați caseta de selectare Deschideți Cisco Jabber din aplicația Webex pentru a permite utilizatorului Unified CM să efectueze apeluri direct în Cisco Jabber sau prin Webex. Când un utilizator efectuează un apel în aplicația Webex, aplicația Cisco Jabber se lansează și este utilizată pentru efectuarea apelului.
5	Faceți clic pe Salvare și confirmați Suprascriere setare.

Marcajul Suprascris se afișează lângă câmpul actualizat. Pentru a reveni la setările șablonului de grup, faceți clic pe Acțiuni > Resetare. Pentru a vizualiza detaliile șablonului de apelare moștenit de utilizator, faceți clic pe Acțiuni > Vizualizare moștenire.

Opțiunea Resetare este disponibilă numai atunci când setările moștenite sunt suprascrise pentru utilizator.

Setări manuale de conectare

Setările manuale de conectare oferă un mecanism de rezervă atunci când nu se utilizează Service Discovery.

Când porniți aplicația Webex, puteți specifica autentificatorul și adresa serverului în fereastra Servicii telefonice. Aplicația stochează în cache adresa serverului în configurația aplicației locale, care se încarcă la pornirile ulterioare. Aplicația Webex solicită utilizatorilor să introducă setări avansate la pornirea inițială dacă aplicația nu poate obține adresele de autentificare și server din profilul de serviciu.

Autentificarea cu serviciile telefonice în aplicația Webex

Dacă aveți implementat DNS SRV, utilizatorii vor fi descoperiți automat pentru serviciile telefonice în aplicația Webex și își pot folosi SSO-ul sau acreditările manuale pentru a se conecta. Dacă nu, puteți simplifica în continuare procesul de conectare prin configurarea unui profil de manager UC (menționat anterior în ghid). Dacă niciuna dintre aceste opțiuni nu este activată, utilizatorii trebuie să introducă manual o adresă de server pentru serverul UDS sau domeniul UC (FQDN sau adresa IP a Unified CM) pe care le-o furnizați.

Dacă aveți descoperire automată prin DNS SRV sau ați configurat un profil de manager UC, utilizatorii pur și simplu deschid aplicația Webex și li se solicită acreditări SSO sau manuale. Nu sunt necesari alți pași.

Opțiunea de a introduce adresa serverului sau domeniul UC nu este afișată dacă utilizați service discovery cu domenii de conectare și UC corespondente. Opțiunea nu apare nici dacă ați specificat un profil de manager UC pentru domeniul specific pentru Servicii telefonice.
Dacă nu aveți descoperire automată prin DNS SRV, ajutați utilizatorii să urmeze acești pași:
1. Accesați setările Serviciilor telefonice utilizând platforma aplicației Webex aplicabilă:
  - Pentru Windows, faceți clic pe fotografia de profil, alegeți Setări, apoi faceți clic pe Servicii telefonice.
  - Pentru Mac, faceți clic pe fotografia de profil, alegeți Preferințe, apoi faceți clic pe Servicii telefonice.
  - Pentru Android, atingeți fotografia de profil, alegeți Setări, apoi alegeți Servicii telefonice.
  - Pentru iPhone și iPad, atingeți fotografia de profil, apoi alegeți Servicii telefonice
2. Introduceți o opțiune, în funcție de tipul de autentificare și de platformă:
  Pentru Windows sau Mac, introduceți una dintre următoarele:
  - Adresa serverului— Introduceți serverul Serviciului de date utilizator (UDS) dacă nu aveți configurate înregistrări SRV. De obicei, acesta este editorul Unified CM.
  - Domeniu UC—Introduceți numele de domeniu al Unified CM utilizat pentru descoperirea serviciilor.
  Pentru Android, iPhone sau iPad, introduceți numele serverului sau domeniului UDS în câmpul Adresă server sau domeniu UC, apoi atingeți Aplicare sau Aplicare modificări.
  
  Dacă ambele servere address/UDS Server și UC domain/Voice Domeniul Serviciilor este configurat, Adresa Serverului determină Clusterul de Reședință (descoperirea automată prin DNS SRV este ignorată), iar domeniul UC determină dacă clientul este local sau în afara localului (MRA).
3. Spuneți utilizatorilor să introducă numele de utilizator și parola atunci când li se solicită în aplicație, apoi se pot conecta.
  
  Ecranul de conectare variază în funcție de configurația SSO existentă.

Utilizatorii sunt autentificați cu serviciile telefonice și pot utiliza funcțiile Apeluri în aplicația Webex (Unified CM).

Ce este de făcut în continuare

Instruiți-vă utilizatorii— Puteți direcționa utilizatorii către articolul Opțiuni de apelare acceptate sau îl puteți utiliza în materialele de instruire pentru a-i ajuta pe utilizatori să învețe cum să utilizeze setul de funcții (cum ar fi punerea unui apel în așteptare în aplicația Webex sau utilizarea controlului telefonului de birou) în Apelare în aplicația Webex (Unified CM).
Depanarea problemelor—Dacă există erori la înregistrare, consultați materialul de depanare din acest ghid pentru mai multe informații.
Resetare informații server—Dacă informațiile despre serviciile telefonice se modifică sau dacă aveți nevoie ca utilizatorii aplicației Webex să reintroducă informațiile serverului pentru Unified CM (de exemplu, trecerea de la un server de laborator la un server de producție), aceștia trebuie să reseteze baza de date (pentru desktop, sub Setări > Verificator de stare de funcționare > Resetare bază de date). Pentru aplicațiile mobile, utilizatorii trebuie să dezinstaleze și să reinstaleze pe dispozitivele lor pentru a reseta informațiile de pe server.

Configurați funcții suplimentare după implementare

Aceste funcții suplimentare nu sunt obligatorii pentru prima implementare a aplicației Calling în Webex App (Unified CM). Totuși, după ce finalizați pașii inițiali de implementare, puteți configura aceste caracteristici pentru o personalizare sporită, atât pentru dvs., cât și pentru utilizatorii dvs. Puteți consulta documentația la care se face trimitere pentru fiecare funcție pentru îndrumări suplimentare.

Accesați linkurile articolelor pentru a afla cum să configurați aceste funcții suplimentare:

Tabelul 1. Documentație pentru funcții suplimentare
Articol din Centrul de ajutor	Descrierea caracteristicilor și beneficiile
Configurați setările de apelare pentru organizația dvs. în Control Hub	Aveți control complet și flexibilitate ca administrator în gestionarea diferitelor implementări de apelare cu aceste caracteristici ale setărilor de apel din Control Hub. Activați și prioritizați diferite opțiuni de apelare (cum ar fi numărul de telefon de la serviciu sau extensia, adresa SIP și așa mai departe) și setați apelarea cu un singur clic pentru utilizatori.
Configurați rutarea adresei SIP pentru organizația dvs.	Dacă configurați această setare în Control Hub și modificați opțiunea implicită, apelurile SIP din Webex pot fi direcționate prin mediul dvs. Unified CM pentru domeniile pe care le introduceți. Această setare reduce traficul de apeluri care merge direct în cloud și înapoi.
Configurați fundalurile virtuale pentru utilizatorii Aplicației Webex	Încețoșarea fundalului face ca împrejurimile să pară lipsite de focalizare, astfel încât oamenii să nu poată vedea ce se întâmplă în spatele tău. Ca administrator, puteți utiliza Control Hub pentru a configura opțiunile pe care utilizatorii le au pentru aplicarea fundalurilor virtuale la întâlnirile și apelurile lor din Webex. Le puteți permite utilizatorilor să utilizeze fundaluri presetate sau propriile fundaluri personalizate.
Configurați camere virtuale pentru apeluri și întâlniri în Control Hub (doar pe macOS)	Puteți utiliza Control Hub pentru a activa sau dezactiva utilizarea camerei virtuale pentru apelurile și întâlnirile utilizatorilor dvs. în aplicația Webex. Utilizatorii pot folosi o cameră virtuală, cum ar fi o aplicație, un driver sau un software, pentru a crea o suprapunere de videoclipuri, imagini sau fluxuri.
Activarea sau dezactivarea funcției video pentru apeluri în aplicația Webex (Apeluri doar pe Webex)	Puteți dezactiva funcția video pentru apeluri și alte servicii Webex în aplicația Webex. Activarea și dezactivarea opțiunii video este disponibilă pentru toate licențele Calling și este configurată la nivel de organizație sau utilizator în Control Hub. Setarea Control Hub afectează doar Apel pe Webex. Dacă doriți să configurați video pentru apeluri în aplicația Webex (Unified CM), utilizați parametrul `EnableVideo` din fișierul de configurare sau din profilul de serviciu asociat pe Unified CM. Consultați parametrii de personalizare din Anexă pentru mai multe informații.
Activați sau dezactivați controlul desktop la distanță pentru apeluri în aplicația Webex (Apeluri doar pe Webex)	Puteți dezactiva Controlul desktop la distanță (RDC) pentru Apelare și alte servicii Webex în aplicația Webex. Activarea și dezactivarea RDC este disponibilă pentru toate licențele Calling și este configurată la nivel de organizație sau utilizator în Control Hub.

Probleme și limitări cunoscute legate de apeluri în aplicația Webex (Unified CM)

De asemenea, puteți utiliza articolul Probleme cunoscute pentru informații specifice aplicației Webex.

Mobil

Aceste limitări se aplică transferului apelurilor de la Wi-Fi la LTE pe Webex pentru mobil (41.8):
- Această funcție acceptă predarea activă a unui singur apel.
  
  Pentru mai multe apeluri simultane în aplicația mobilă Webex, toate apelurile se încheie după comutarea rețelei.
- Capacitatea de partajare se pierde după comutarea rețelei, astfel încât utilizatorul apelant nu poate iniția sau primi o partajare în timpul apelului respectiv.
- Un apel activ se încheie dacă rețeaua nu se recuperează în 20 de secunde.
- Dacă înregistrarea apelurilor este activă, înregistrarea este oprită și nu va continua după predare.
- Transferul de rețea nu acceptă următoarele: funcții în timpul apelului (cum ar fi așteptarea sau transferul), predarea partajării ecranului, predarea apelurilor de conferință, funcții ale centrului de apeluri.
Apelarea în aplicația Webex (Unified CM) pentru conectarea la dispozitive mobile și conectarea la dispozitive de proximitate nu funcționează împreună.
Când rulați două instanțe ale aplicației pe o platformă mobilă, apare un mesaj despre o altă conexiune activă.
Pentru numerele dintr-o fișă de contact din aplicațiile mobile, utilizatorii trebuie să atingă pictograma video verde pentru a vedea numerele altor utilizatori.
Pentru conectarea la aplicația Webex și serviciile telefonice, sesiunile web sunt separate. De exemplu, unui utilizator i se poate solicita autentificarea de două ori chiar dacă același IdP (SSO) este configurat pentru componentele din mediul de apelare și din cloud-ul Webex. Pentru a remedia această problemă, puteți actualiza mediul Unified CM și Expressway pentru a accepta îmbunătățirea URI de redirecționare SSO. Consultați capitolul Pregătirea mediului pentru mai multe informații despre această configurație recomandată.

General

Apelarea în aplicația Webex (Unified CM) nu funcționează împreună cu Hybrid Calling sau Webex Calling. Trebuie să dezactivați activarea utilizatorilor pentru Apelare hibridă sau Webex Calling înainte de a putea activa Apelarea în aplicația Webex (Unified CM) pentru utilizatorii dvs. Consultați capitolul Pregătirea mediului pentru mai multe informații despre cum să dezactivați apelul hibrid pentru utilizatori.
Certificatele emise cu un algoritm de semnătură învechit (cum ar fi SHA-1) nu funcționează; trebuie să utilizați un algoritm de semnătură securizat acceptat, cum ar fi SHA-256 sau o versiune ulterioară, așa cum este documentat în capitolul Certificate din Ghidul de administrare pentru Cisco Unified Communications Manager.
Funcționalitatea aplicației de apelare cu lansare încrucișată și apelarea în aplicația Webex (Unified CM) nu pot fi configurate pentru un singur utilizator. Puteți utiliza Control Hub pentru a efectua suprascrieri și a seta comportamentul de apelare pentru utilizatori individuali - de exemplu, puteți dori ca unii utilizatori să fie activați funcția Calling în aplicația Webex (Unified CM) și alții să fie activați o aplicație Cisco Jabber cu lansare încrucișată.
Servicii telefonice și coexistența cu Jabber:
- Serviciile telefonice pot fi utilizate doar pe câte un dispozitiv de fiecare tip (desktop și mobil). Nu se poate conecta simultan la serviciile telefonice atât în Jabber, cât și în aplicația Webex.
- Jabber și aplicația Webex încearcă ambele să se înregistreze ca același dispozitiv softphone în Unified CM. O fereastră pop-up de înregistrare vă permite să alegeți clientul pe care doriți să îl utilizați pentru apeluri.
  
  Dacă un utilizator este deja înregistrat pe un client, iar apoi un alt client forțează înregistrarea, acel utilizator nu va vedea caseta de dialog pe clientul înregistrat inițial.
Apelurile prin Calling în aplicația Webex (Unified CM) nu utilizează nodurile Webex Video Mesh.

Gestionarea apelurilor în Webex Teams (Unified CM)

Configurați utilizatorii pentru a muta contactele Jabber și setările comune în aplicația Webex

Această funcție este încorporată în Cisco Jabber și oferă o modalitate de a migra contactele din lista de prieteni și alte preferințe comune ale utilizatorilor de la Jabber la Webex. Datele sunt criptate. Trebuie doar să configurați câteva setări înainte ca utilizatorii să vadă această opțiune afișată automat în Jabber.

Aflați cum să configurați utilizatorii Jabber pentru a trece la aplicația Webex.

Accesați statisticile apelurilor pentru Calling în aplicația Webex (Unified CM)

În timpul unui apel, puteți accesa statistici privind apelurile, cum ar fi rata de cadre video, codecul audio, pierderea de pachete, fluctuațiile și utilizarea lățimii de bandă. Apare, de asemenea, un indicator care afișează mediul de apel în care vă aflați (administratorul sau echipa de asistență poate avea nevoie de aceste informații în scopuri de depanare).

Urmați pașii sau rugați utilizatorii să urmeze pașii din Accesați statisticile apelurilor pentru a accesa statisticile unui apel în aplicația Webex pentru desktop sau mobil.

Editarea unui profil de manager UC

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Setări organizațieși sub Profiluri manager UC selectați punctele de suspensie (…).
2	Alegeți Editare.
3	Efectuați modificările necesare și selectați Salvați.

Diagnosticarea în aplicația Webex

Diagnosticarea disponibilă în aplicația Webex (desktop și VDI) vă ajută pe dumneavoastră și pe utilizatorii dumneavoastră să rezolvați problemele de conexiune, să verificați calitatea suporturilor media și să colectați informații importante de depanare.

Când configurați Apelarea în aplicația Webex (Unified CM), este posibil să întâmpinați probleme legate de conexiune sau de setările necesare (cum ar fi domeniul vocal și serviciile UC). Folosind acest instrument, puteți diagnostica ce servicii sunt configurate corect și ce lipsește. Această funcție este utilă pentru depanarea scenariilor și reducerea numărului de cazuri de asistență, indiferent dacă migrați la Calling în aplicația Webex (Unified CM) sau configurați utilizatori noi.

Când apar probleme de utilizare, aceștia pot accesa vizualizarea de diagnosticare și exporta datele pentru a le partaja cu dvs. sau cu asistența.

Setări CM unificate— Setări critice (pentru migrarea Jabber, precum și pentru configurarea unui utilizator nou) pentru ca serviciile telefonice să funcționeze corect, cum ar fi:
- Versiunea CM unificată
- Domeniul de servicii UC
- SSO
- Servicii UC, cum ar fi mesageria vocală
- Autostradă pentru MRA
Calitate media—Calitate pentru video, audio și partajare în ambele direcții
Dispozitive—Informații despre dispozitive, atunci când utilizatorii sunt conectați la dispozitive

Pentru tastele de comandă rapidă pentru afișarea ferestrei de diagnosticare, consultați Comenzi rapide de la tastatură și navigare.

Gestionarea căștilor Cisco în Control Hub

În vizualizarea dispozitivelor Control Hub, puteți obține o listă cu toate căștile Cisco înregistrate în organizația dvs. în scopuri de urmărire. Puteți găsi detalii suplimentare și opțiuni de gestionare pentru fiecare intrare pentru căști. Aceste informații vă pot ajuta să luați decizii cu privire la necesitatea înlocuirii căștilor sau a depanării.

Pentru mai multe informații, consultați Gestionarea căștilor Cisco în Control Hub.

Conexiunea la cloud-ul Webex s-a pierdut.

Dacă https://status.webex.com sau verificatorul de funcționare [ arată o întrerupere totală sau parțială a serviciului cloud al aplicației Webex, apelarea în aplicația Webex (Unified CM) funcționează în continuare pentru utilizatorii care sunt deja conectați, atâta timp cât tipul apelului este un apel Unified CM și trece prin infrastructura Unified CM.

Apelarea Unified CM nu poate avea loc în următoarele scenarii când conectarea este blocată:

Prima zi de conectare pentru utilizator
Deconectați-vă din aplicația Webex, apoi conectați-vă din nou

Apelarea Unified CM poate avea loc în următoarele scenarii în care aplicația rămâne conectată:

Închideți sau închideți aplicația Webex și apoi relansați-o - datele din cache rămân (contacte, istoricul apelurilor, mesaje). Înregistrarea și apelarea Unified CM nu sunt afectate, dar prezența în timpul unui apel nu este trimisă celorlalți utilizatori.
Reporniți dispozitivul pe care rulează aplicația Webex — datele din cache rămân (contacte, istoricul apelurilor, mesaje). Înregistrarea și apelarea Unified CM nu sunt afectate, dar prezența în timpul unui apel nu este trimisă celorlalți utilizatori.

Soluție alternativă pentru acoperirea cu un singur număr (SNR)

Dacă Unified CM nu este accesibil din aplicația Webex, utilizatorii pot utiliza Portalul de autoservire (un link este disponibil în aplicația Webex) pentru a configura Single Number Reach (SNR), astfel încât apelurile să fie direcționate către mobil prin PSTN. Pentru pașii administrativi, consultați capitolul Funcții Cisco Unified Mobility din Ghidul de configurare a funcțiilor pentru Cisco Unified Communications Manager. Pentru configurarea autoîngrijirii utilizatorului, consultați Ghidul utilizatorului portalului de autoîngrijire.

Depanarea problemelor legate de apeluri în aplicația Webex (Unified CM)

Dacă întâmpinați probleme de înregistrare atunci când încercați să utilizați Calling în aplicația Webex (Unified CM), parcurgeți aceste elemente din lista de verificare înainte de a trimite un tichet.

1	Verificați dacă orice CTI-RD sau Cisco Spark-RD a fost eliminat din Unified CM pentru utilizator; dacă nu, ștergeți orice dispozitive la distanță rătăcite.
2	Dacă organizația dvs. are activat un comportament diferit al apelurilor (cum ar fi o lansare încrucișată către o altă aplicație de apelare) în Control Hub, dezactivați această funcție și selectați din nou Apelare în aplicația Webex (Unified CM) deoarece înregistrarea Unified CM și lansarea încrucișată nu pot fi activate împreună.
3	Ieșiți din Jabber dacă este instalat pe aceeași mașină, deoarece Jabber și aplicația Webex nu pot fi înregistrate simultan în Unified CM în modul softphone.
4	Verificați cealaltă configurație pe Unified CM. Printre vinovații comuni se numără următorii: Niciun dispozitiv controlat în contul de utilizator final Unified CM. Asigurați-vă că dispozitivul softphone este adăugat la Dispozitivele controlate. Lipsește SUBSCRIBE Se apelează spațiul de căutare pentru utilizatorii Extension Mobility. Asigurați-vă că este selectată o valoare pentru această setare. Lipsește o permisiune de Grup de control al accesului din contul utilizatorului final: CTI standard permite controlul telefoanelor care acceptă Connected Xfer și conf. Asigurați-vă că această casetă este bifată.

Ce este de făcut în continuare

Dacă ați parcurs toți acești pași și problemele persistă, reporniți aplicația Webex și apoi alegeți Ajutor > Trimiteți feedback pentru a trimite jurnale și a deschide un caz pentru ca echipa de asistență să îl investigheze.

Mesaje de eroare în aplicația Webex

O pictogramă de avertizare apare în aplicație dacă aplicația Webex nu a reușit să se înregistreze în Unified CM din cauza unei erori de conectare sau a altui motiv. Un rezumat al motivului apare lângă pictogramă.

Un exemplu de mesaj de eroare care indică faptul că serviciul telefonic este deconectat.

Puteți trece cu mouse-ul peste pictogramă pentru a afișa un mesaj de eroare care vă poate oferi indicii despre ce trebuie să depanați. De asemenea, puteți face clic pe pictogramă pentru a vedea dacă există pașii următori pe care trebuie să îi urmați pentru a rezolva problema (cum ar fi conectarea la serviciile telefonice sau începerea unei sesiuni noi).

Un mesaj de eroare care afirmă că serviciul telefonic este deconectat și vă solicită să faceți clic pe mesaj pentru mai multe informații și sugestii de remediere.

Consultați documentația Mesaje de eroare pentru mai multe informații despre erorile care pot apărea în aplicația Webex și despre cum să rezolvați problema.

Cisco AI Assistant

Mulțumim pentru feedback.

Ghid de implementare pentru apeluri în aplicația Webex (Unified CM)

Prezentare generală

Prezentare generală a apelurilor în aplicația Webex (Unified CM)

Utilizatori

Administratori

Funcții de apelare în aplicația Webex

Caracteristici de apelare de bază

Funcții de apelare la apeluri medii

Funcții suplimentare

Caracteristici de implementare

Mai multe informații despre Controlul telefonului de birou (DPC)

Experiența de apelare cu aplicația Webex pentru utilizatori

Compararea apelurilor

Experiența utilizatorului

Arhitectură

În rețea

La distanță

Fluxuri de apeluri pentru Calling în aplicația Webex (Unified CM)

Apelul Unified CM a fost preluat în aplicația Webex

Apelul primit de la Unified CM a fost preluat pe telefonul de birou

Apelați prin aplicația Webex un utilizator fără număr de director

Apel CM unificat în aplicația Webex către numărul PSTN

Apel Unified CM în modul de control al telefonului de birou

Intrarea la întâlnire în modul de control al telefonului de birou

Pregătește-ți mediul

Cerințe privind mediul de control al apelurilor

Cerințe pentru funcțiile Unified CM

Răspuns automat cu ton la conectare

Parcare apeluri

Înregistrare apeluri

Maparea planului de apelare

Reguli de apelare a aplicațiilor

Reguli de apelare pentru căutare în director

Formare inversă prin intermediul biroului

Extindeți și conectați-vă

Mută apelul pe mobil

Multilinie

Fereastră de apeluri multiple

Notificări push

Raportarea locației pentru apeluri de urgență

Documentație suplimentară

Telefonie la distanță supraviețuitoare (SRST)

Mesagerie vocală

Transfer de la rețeaua de apeluri Wi-Fi la LTE

Serviciu de monitorizare a locației wireless

Cerințe pentru funcțiile Centrului de Contact

Cerințe de rețea

Porturi și protocoale

Codecuri acceptate

Cerințe pentru certificat

Certificate CM unificate (fără MRA în implementare)

Certificate CM unificate (cu MRA în implementare)

Certificate de autostradă (cu MRA în curs de implementare)

Cerințe pentru certificatul serverului Expressway-E

Cerințe pentru migrarea de la Jabber la aplicația Webex

Cerințe pentru căști

Cerințe de licență

Cerințe pentru aplicația Webex

Configurație recomandată

Integrare single sign-on (SSO) și IdP

URI de redirecționare SSO

Cerințe

Configurare

Sincronizarea directoarelor și a fișelor de contact

Prezentare generală a accesului automat al Webex App

Cerință preliminară

Configurație suplimentară

Implementați Webex Teams cu Unified CM

Apelarea fluxului de activități de implementare a aplicației Webex (Unified CM)

Prezentare generală a profilului de servicii

Creați un profil de serviciu implicit

Configurați fluxul de lucru pentru serviciile UC

Configurați numărul pilot al mesageriei vocale

Configurați serviciile UC

Configurați profilul de serviciu cu serviciile UC

Indicatori ai pictogramelor de mesagerie vocală în aplicația Webex

Opțiuni de descoperire a serviciilor

Configurarea înregistrărilor DNS SRV