この記事の内容
dropdown icon
概要
    Webex アプリでの通話の概要 (Unified CM)
    dropdown icon
    Webex アプリの通話機能
      基本的な通話機能
      通話中の機能
      その他のリソース
      展開機能
      デスクフォンコントロール（DPC）の詳細情報
    dropdown icon
    ユーザー向け Webex アプリの通話エクスペリエンス
      通話比較
      ユーザーエクスペリエンス
    dropdown icon
    アーキテクチャ
      ネットワーク上
      リモート:
    dropdown icon
    Webex アプリでの通話のコールフロー (Unified CM)
      Webex アプリで応答された Unified CM 通話
      Unified CM の着信コールがデスクフォンで応答されました
      電話番号のないユーザーに Webex アプリで電話をかける
      Webex アプリでの PSTN 番号への Unified CM 通話
      デスクフォン制御モードでの Unified CM 通話
      デスクフォン制御モードでの会議参加
dropdown icon
環境を準備する
    通話制御環境の要件
    dropdown icon
    Unified CM の機能要件
      接続時にトーンで自動応答
      コールパーク
      通話録音
      ダイヤルプランマッピング
      オフィスリバース経由ダイヤル
      Extend and Connect
      通話を携帯電話に転送
      複数行
      マルチコールウィンドウ
      プッシュ通知
      緊急通報のための位置情報報告
      存続可能なリモートサイトテレフォニー（SRST）
      ボイスメール
      Wi-Fi から LTE への通話ネットワーク ハンドオフ
      ワイヤレス位置監視サービス
    コンタクトセンターの機能要件
    dropdown icon
    ネットワーク要件
      ポートとプロトコル
      サポート対象のコーデック
    dropdown icon
    証明書の要件
      Unified CM 証明書 (展開に MRA なし)
      Unified CM 証明書 (MRA 導入済み)
      Expressway 証明書 (MRA が展開中)
    ヘッドセットの要件
    ライセンス要件
    Webex アプリの要件
    dropdown icon
    推奨構成
      シングルサインオン（SSO）とIdPの統合
      SSO リダイレクト URI
      ディレクトリ同期と連絡先カード
      Webex アプリの自動プロビジョニングの概要
      追加構成
dropdown icon
Unified CM で Webex Teams を展開する
    Webex アプリ（Unified CM）の通話展開タスクフロー
    dropdown icon
    サービスプロファイルの概要
      サービスプロファイルのワークフロー
      デフォルトのサービスプロファイルを作成する
    dropdown icon
    UCサービスワークフローを構成する
      ボイスメールパイロット番号を設定する
      UCサービスを構成する
      UC サービスでサービス プロファイルを構成する
    dropdown icon
    サービス検出オプション
      DNS サーバーレコードSRVします
    dropdown icon
    認証オプション
      クライアントでのSAML SSO
      LDAPサーバーで認証する
    デスクトップクライアントの電話構成のパラメータを設定する
    Webex アプリでの通話用に Unified CM エンドユーザーを構成する (Unified CM)
    dropdown icon
    ソフトフォンワークフローの作成
      Webex アプリのソフトフォンデバイスの作成と構成
      デバイスにディレクトリ番号を追加する
      ユーザーとデバイスを関連付ける
      暗号化された通話の電話セキュリティプロファイルを設定する
    プッシュ通知と推奨設定を構成する
    dropdown icon
    クライアント構成パラメータを設定する（リリース 12.5 以降）
      構成パラメータを定義する
      サービスプロファイルにクライアント構成を割り当てる
    dropdown icon
    クライアント構成ファイルの作成とホスト (12.5 より前のリリース)
      XML設定ファイルの要件
      グローバル構成を作成する
      グループ構成を作成する
      ホスト構成ファイル
      TFTPサーバーを再起動します
    dropdown icon
    グローバル構成を作成する
      構成ファイルの要件
    通話を会議に移動する設定
    dropdown icon
    ユーザーの通話エクスペリエンスワークフロー
      UC マネージャーのプロファイルを作成する
      コントロールハブで通話動作 と UC マネージャー プロファイルを設定する
    Webex アプリで電話サービスを使用して認証する
    展開後に追加機能を構成する
    Webex アプリ (Unified CM) での通話に関する既知の問題と制限
dropdown icon
Webex Teams での通話管理 (Unified CM)
    Jabber の連絡先と共通設定を Webex アプリに移動するようにユーザーを構成する
    Webex アプリ (Unified CM) での通話の統計情報にアクセスする
    UC マネージャーのプロファイルを編集する
    Webex アプリの診断
    コントロールハブでCiscoヘッドセットを管理する
    Webexクラウドへの接続が失われました
    Webex アプリ (Unified CM) での通話に関する問題のトラブルシューティング
    Webex アプリのエラー メッセージ
2026年3月02日 | 312 回表示 | 0 人がこの投稿記事が役に立ったと考えています

Webex アプリでの通話の導入ガイド (Unified CM)

list-menuこの記事の内容
list-menuフィードバックがある場合

概要

Webex アプリでの通話の概要 (Unified CM)

Webex Appでの通話（Unified CM）ソリューションを使用すると、Webex AppをCisco Unified Communications Managerの通話制御環境（オンプレミスのエンタープライズ、Business Edition）に直接登録できます。 6000/7000, Unified CM Cloud または HCS パートナー ソリューションを通じて提供されるもの)。

ユーザー

このソリューションは、エンドユーザーの通話エクスペリエンスを強化し、Unified CM 環境を介して Webex アプリで直接通話したり、通話中の機能を使用したり、Webex アプリからデスクフォンを制御したりできるようにします。

Webex アプリからダイヤルする場合、ユーザーはデスクフォンと同じダイヤル文字列またはプレフィックスを使用できます。Webex アプリは、Unified CM に登録されている他のデスクフォンと同じように機能します。Webex アプリで確立された Unified CM 通話では、Unified CM 展開用に設定された構成 (場所、帯域幅設定、ポイントツーポイント メディアなど) が使用されます。

管理者

Webex アプリでの通話 (Unified CM) の管理者は、すでに導入されている既存の Unified CM とモバイルおよびリモート アクセス (MRA) の構成を再利用します。展開モデルは Jabber に似ています。同じデバイス タイプが使用されます。ソフトフォン モードでは、Webex アプリは、製品タイプ「Cisco Unified Client Services Framework」またはデスクトップの場合は CSF、モバイルの場合は TCT または BOT、タブレットの場合は TAB の SIP デバイスとして登録されます。あるいは、Webex アプリは CTI を使用して Unified CM に接続し、ユーザーのエンドポイントを制御することもできます。

Webex アプリは、サービス構成 (メッセージング、会議、プレゼンス、連絡先リスト、通話動作など) を取得するために Webex クラウドにプライマリ接続しますが、ユーザーに特定の通話機能を提供するために、Unified CM 環境から次の構成も読み取ります。

  • 設定された音声サービス ドメインを検出するための DNS クエリによる初期 Unified CM 検出。(マルチクラスタ環境では、Unified CM ユーザーが所属するクラスタを決定するために、クラスタ間検索サービスも活用されます。) 外部ドメイン (MRA 展開) も検出されます。(Webex ドメインが既存の音声サービス ドメインと一致しない場合は、Control Hub で音声サービス ドメインを設定し、特定のユーザーに関連付けることができます。)

  • UC サービス プロファイル（Unity Connection 経由のボイスメール、CTI サービス、および Jabber 構成サービス プロファイルまたは XML ファイルでサポートされているパラメータによる高度な通話機能用）

  • アイデンティティプロバイダ（IdP）が統合されている場合のシングルサインオン（SSO）認証情報

  • 更新および有効期限タイマーを含む Oath トークン。(セッションの有効期限が切れた場合、ユーザーは再認証する必要があります。)

  • 証明書の検証

Webex アプリの通話機能

この統合により、デスクトップ (Windows および Mac) およびモバイル (Android、iPad、iPhone) 用の Webex アプリで次の機能セットが提供されます。可能な限り、この表の機能リストには、エンドユーザー向けの関連ヘルプ記事へのリンクが含まれています。通話の発信に関する一般的な情報については、 音声通話とビデオ通話 を参照してください。エンド ユーザー向けの機能比較表については、 サポートされている通話オプション を参照してください。

基本的な通話機能

表1. 基本的な通話機能

機能

説明とドキュメント

デスクトップ

モバイル

着信応答

—

✓

✓

ビデオ共有なしで通話に応答する

「すべての着信に対してビデオをオフにする」を参照してください。

✓

✓

卓上電話のコントロール

デスクフォンの制御 (Webex アプリでの会議と通話を含む) - 「デスクフォンで通話する」を参照してください。

✓

通話中の DTMF 入力

—

✓

✓

通話を終了

—

✓

✓

通話を発信する

—

✓

✓

ミュート／ミュート解除

—

✓

✓

「通話中」のプレゼンス

Webex アプリでは、同一組織のユーザーに対し、アクティブな通話中にこのようなプレゼンス インジケータを表示できます。 通話プレゼンスアイコン

✓

✓

通話中の機能

表 2. 通話中の機能

機能名

説明とドキュメント

デスクトップ

モバイル

コールピックアップ

例えば、顧客サポートのロールを持つユーザーの電話の着信に、その同僚が応答できない場合、この 2 人が同じピックアップ グループに属していれば、サポート担当のユーザーは Webex アプリ で通知を受け取ります。このユーザーは、アプリに表示される通知から通話に応答できます。また、他のピックアップ グループから通話に応答することもできます。「別のユーザーへの着信を取る」を参照してください。

✓

✓

通話の録音

通話の録音に対するユーザーの管理権限を指定できます。設定に応じて、着信通話と発信通話が自動的に録音される場合もあれば、録音する通話を決定できる場合もあります。ユーザーに通話の録画を許可すると、ユーザーは自身の裁量で録画を開始・停止できます。通話が録音されているときは、その通話を別のデバイスに移す場合でも、その通話を別のアクティブな通話にマージする場合でも、電話会議の電話をかける場合でも、その録音は続行されます。通話が録音されているときには、そのことを知らせる視覚的なインジケーターが表示されます。「通話を録音する」を参照してください。

✓

✓

着信待ち受け

すでに通話中のユーザーを、別の誰かが呼び出した場合、このユーザーは着信通話の処理方法を選択できます。例えば、アクティブな通話を保留にして、2 番目の通話に応答することができます。詳細については、「着信待ち受けに応答する」を参照してください。

✓

✓

会議通話

あるユーザーとの通話中に、他のユーザーを通話に追加してすぐに電話会議を開始できます。この方法を使い、電話会議に最大で 8 人までのユーザーを追加できます。「電話会議を開始する」を参照してください。

✓

✓

アプリからビデオ デバイスをコントロールする

接続されたビデオ デバイスでのビデオの共有を、アプリから直接開始・停止できます。例えば、Cisco Webex Board に接続していて、ビデオを共有したくない場合は、ボードの場所まで行ってビデオをオフにする必要がなくなります。アプリから共有をオフにできます。「ミーティング中または通話中に Webex Board、Webex Room、Webex Desk デバイスのビデオをオフにする」を参照してください。

✓

保留/再開

Webex アプリで通話を保留し、再開できます。「通話を保留にする」を参照してください。

✓

✓

ハント グループ

ユーザーは [通話設定] からハント グループにサインインまたはサインアウトできます。サインイン状態のときに、所属するグループに着信があった場合、着信通話通知にハント グループ番号が表示されます。ハント グループにサインインします。

✓

✓

マージ

2 つのアクティブな通話に応答し、Webex アプリで単一の会議通話にまとめることができます。「2 つの通話をマージする」を参照してください。

✓

✓

セルフビューをミラーリング

セルフビューのミラーリング - デフォルトでは、ユーザーが通話中にビデオを共有した場合、ユーザーには自身の姿が鏡を見たときのように表示されます。背後にテキストがある場合に、これを逆向きではなくそのまま簡単に読めるようにするには、[マイ ビデオ ビューをミラーリング] の設定をオフにできます。この設定は、ミーティングの他のユーザーに対する自身の見え方には影響しません。「 セルフビュー ビデオのミラー ビューをオフにする」を参照してください。

✓

✓

通話をミーティングに移動

通話中のユーザーは音声テキスト、リアルタイム翻訳、ノート、アクション アイテム、録画、ホワイトボードなどの高度なミーティング機能を利用できます。使い方は、通話をミーティングに移動するだけです。通話をミーティングに移動する前に、他の人をディスカッションに招待することもできます。

✓

✓

マルチライン

Webex アプリで最大 8 つの電話回線を使用し、通話転送、転送、ハント グループ、共有回線、ボイスメールなどの高度な通話機能を利用できます。また、各回線に異なる着信音を割り当てることもできます。共有回線のプレゼンスをオンにすることにより、ユーザーに回線ステータスを表示できます。「通話用のアクティブな回線を変更する」を参照してください。

✓

通話のパークと保留解除

ユーザーがあるデバイスで通話をパークし、自分または他のユーザーが別のデバイスで通話を保留解除できます。

✓

✓

別のデバイスから再開

デスクトップ アプリから通話を保留にし、モバイルで再開できます。または、モバイルで通話を保留にしてから、卓上電話で再開できます。卓上電話、モバイル、デスクトップの間で、任意の方向に移動できます。通話を保留にするだけで、都合のよい場所で再開できます。「通話を保留にする」を参照してください。

✓

✓

画面共有

画面共有 - Webex アプリでの通話中にコンピューター画面からコンテンツを共有します。ユーザーは画面全体を共有するのではなく、特定のアプリケーションを選んで共有できます。ユーザーが卓上電話で応答していても、画面共有は可能です。電話でビデオがサポートされている場合、電話のユーザーには共有画面が表示されます。そうでない場合、アプリで共有画面が表示されます。「通話で画面を共有する」を参照してください。

通話相手がクラウドに登録されたデバイスまたはオンプレミスのデバイスのどちらを使用しているかに関係なく、画面を共有できます。いずれの場合も画面共有は高フレーム レート (30 FPS)、高解像度 (1080p) で送信され、音声が含まれます。

✓

前面カメラと背面カメラの間で切り替える

モバイルフォンまたはタブレットでは、前面カメラと背面カメラの間で切り替えることができます。「ビデオ設定を変更する」のモバイル セクションを参照してください。

✓

転送

Webex アプリ内で接続された通話をリダイレクトします。転送先は、通話相手が通話の転送を希望するユーザーです。「通話を転送する」を参照してください。

✓

✓

仮想カメラ

通話中に、仮想カメラを使用できます。アプリケーション、ドライバ、ソフトウェアなどの仮想カメラを使用して、ビデオ、画像、フィードのオーバーレイを作成します。

✓

その他のリソース

表 3. その他の機能

機能名

説明とドキュメント

デスクトップ

モバイル

ダイヤル文字列に一時停止を追加する

電話番号を入力するときに一時停止を追加できます。これは、電話会議に参加しようとするとき、自動化システムに応答して番号を入力する場合などに必要となることがあります。番号にコンマ (,) を追加すると、ダイヤルが 1 秒遅延します。行に複数のコンマを追加すると、遅延を長くできます。例: 95556543123,,,,56789.

✓

✓

連絡先を追加、連絡先を検索、電話を発信

連絡先リストに同僚を追加しグループ化することで、チャットやコールが必要なときに簡単に見つけられるようになります。

Webex アプリから Outlook 連絡先 (Windows)、ローカル アドレス帳 (Mac)、ローカル電話の連絡先 (iPhone、iPad、Android) を検索することもでき、連絡先を簡単に見つけて通話することができます。

同僚をコンタクト リストに追加すると、自分のプロファイルを編集したり、そのユーザーのために追加の電話番号を追加することができます。次に、音声またはビデオ コールを行うときに新しい電話番号が表示されるため、代わりの番号で簡単に発信することができます。「連絡先リストにユーザーを追加する」を参照してください。

✓

✓

自動ゲイン コントロール (AGC)

AGC は、着信音声レベルを聞き取り、音声が大きすぎるまたは小さすぎるときに録音レベルを調整する固有の回路です。音量が大きすぎる場合は、自動的に音声を小さくします。音量が小さすぎる場合は、自動的に音声を増幅します。これは、OS レベルで音量を調整するのではありません。

✓

✓

Webex アプリで発信する

ユーザーは、電話番号を使用して発信するか、Webex アプリの発信機能を使用するかを選べます。Webex アプリで発信すると、Webex アプリを使用している他の人にすばやく電話できます。通話中に画面とホワイトボードを共有することは可能ですが、通話の保留、転送、電話でのみ利用可能な機能を使用することはできません。Webex アプリ アカウントを使用して 誰にでも通話 するを参照してください。

有料コール ライセンスを持っている場合は、ダイヤル パッドにのみアクセスできます。無料コール ライセンスを持っている場合でも、他の Webex アプリ ユーザーに発信できます。

✓

✓

Webex アプリでの通話のための通話コントロール

Cisco 730 ヘッドセットを使用している場合、USB アダプターまたは Bluetooth を使用して、通話の応答や終了、通話の保留と再開、通話のミュートまたはミュート解除ができます。「Cisco ヘッドセット 730 への通話の発信と応答」を参照してください。

✓

履歴

組織内の他のユーザーから着信したときには、通話履歴に、相手の電話番号についての詳細が表示されます。したがって、誰かに折り返し電話をする場合、発信しているのが仕事用の番号かモバイルの番号かを確認できます。

ユーザーは通話履歴の名前または番号の隣にある通話アイコンを選択して、履歴の番号に自動的に電話をかけることができます。こうすることで相手の電話番号を選択する必要がなくなります。不在着信に折り返し電話をした後、通話履歴から通話を削除できます。通話履歴は過去 30 日間の最近の 200 通話のみを表示します。詳細については、「通話とミーティング履歴の表示」を参照してください。

✓

✓

通話の統計

通話中に、パケット損失、遅延、解像度などの通話統計を確認できます。「通話の統計情報にアクセスする」を参照してください。

✓

クリックして Outlook からコールする

Windows または Mac のコンピューターを設定して、Webex アプリがアプリの外部 (Microsoft Outlook や Web ブラウザーのリンクなど) で番号をクリックしたときのデフォルト オプションとなるようにできます。「クリックして別のアプリからコールする」を参照してください。

✓

クライアント識別コード (CMC) と強制認証コード (FAC)

クライアント識別コード (CMC) と強制認証コード (FAC) を使用すると、通話のアクセスとアカウンティングを効果的に管理できます。CMC はクライアントのコール アカウンティングと請求を支援し、FAC は特定のユーザーが発信できる通話のタイプを制御します。

CMC を使用すると、ユーザーにコードの入力を強制できます。この操作により、通話が特定のクライアントに関連していることを明確に示すことができます。コール アカウンティングおよび請求を目的として、クライアント識別コードを顧客、学生、その他のグループに割り当てることができます。FAC を使用する場合、通話が確立する前に、ユーザーは特定のアクセス レベルで割り当てられた有効な認証コードを入力する必要があります。 環境の準備 の章を参照してください。

✓

✓

Contact Center インテグレーション

Webex アプリ は Cisco Contact Center アプリケーションに統合し、Finesse デスクトップ (Unified Contact Center Enterprise または Express) でコントロールできます。このインテグレーションにより、マルチライン、録音、会議などのコンタクト センターの機能がサポートされます。サポートされている最新の機能については、「Contact Center インテグレーション」を参照してください。

✓

Webex アプリの診断

接続に問題がある場合、診断ツールを使用して、構成エラーを識別するか、ネットワーク診断レポートをエクスポートできます。この情報は、起こっている問題をトラブルシューティングするのに役立ちます。「トラブルシューティング」の章を参照してください。

✓

Dial-via-Office (DVO)

DVO を設定している場合、モバイル電話接続を使用して仕事の電話をかけるオプションがあるため、データ通信が利用できない場合でも通話が中断されることはありません。選んだオプションにかかわらず、勤務先番号が常に発信者 ID として使用されるため、相手が発信者を簡単に識別できます。「携帯電話接続を介して仕事の電話を発信する」を参照してください。

✓

ダイヤル プランのマッピング

ダイヤル プランのマッピングを設定すると、Cisco Unified Communications Manager のダイヤル ルールとディレクトリのダイヤル ルールを一致させることができます。「環境を準備する」の章を参照してください。

✓

✓

緊急コール

Webex アプリで緊急コールを行う場合、通話はデバイスの電話アプリを使用して行われます。これにより、緊急連絡サービスがネットワーク キャリアを通して場所を正確に特定することができます。

✓

Extend and Connect

代替デバイスに接続して、電話の受発信ができるようにセットアップできます。これらのデバイスは、通話設定の[代替デバイス]に表示されます。ここで、デバイスの電話番号を追加または編集できます。「代替デバイスから電話をかける」を参照してください。

✓

高速フェール オーバー (MRA)

Webex は障害を迅速に検出できます。コントロールされたシャットダウン、ノード障害、ネットワーク障害のいずれの場合も、MRA を介してバックアップ パスにシームレスにフェール オーバーできるため、生産性に影響を与えません。「環境を準備する」の章を参照してください。

✓

✓

電話サービス ステータスのヘルス チェッカー

電話サービスが正常に機能しているかどうかわからない場合は、アプリから電話接続のステータスを確認できます。Windows では、プロファイル画像をクリックして、[ヘルプ] > [ヘルス チェッカー] に移動します。Mac では、[ヘルプ] > [ヘルス チェッカー] に移動します。ヘルス チェッカーが接続をテストし、問題があるかどうかを知らせます。

✓

高画質 (HD) ビデオ

HD ビデオを有効または無効にするには、プロファイル画像をクリックし、[設定] (Windows) または [環境設定] (Mac) に移動して、[ビデオ] を選択し、設定を有効または無効にします。コンピューターの CPU 使用率が高くなっている場合、通話中やミーティング中にネットワーク帯域幅を節約したい場合に、HD ビデオを無効にすることができます。

✓

ロケーションの監視

ロケーションの監視をオンにし、ユーザーが Webex から緊急連絡サービスに電話すると (例、911)、ユーザーのロケーションが自動的に緊急対応者に共有されます。

✓

✓

不在着信

[通話]バッジカウンター通話アイコン タブの赤のバッジ カウンターで、不在着信の数を確認します。[通話] タブには、着信および発信のリストが表示され、通話履歴から他の人にコールバックできます。スケジュール済みミーティングは [ミーティング] タブに一覧表示されるため、2 種類のコミュニケーションを簡単に区別できます。

✓

その他の通話オプション

ユーザーはアプリのどこからでも、ビデオ アドレス (例、bburke@biotechnia.com) に発信できます。コールの種類 (例、ユーザーを検索して発信、またはそのユーザーのスペースでのやり取り) にかかわらず、その場から発信できます。

✓

マルチコールウィンドウ

複数の回線を持つ Webex アプリ ユーザーには、これがデフォルトで表示されます。これは、複数の回線または共有回線の管理に役立つ、独立したフローティング ウィンドウです。 「マルチコール ウィンドウでの電話の管理」を参照してください。

✓ (ウィンドウズ)

ネットワーク ハンドオフ (Wi-Fi から LTE)

Webex のアクティブな通話中、通話を続けながらネットワークを変更する必要がある場合でも、通話品質への影響や中断もなく、自動的に変更されます。(「環境を準備する」の「Unified CM 機能」を参照してください)

✓

✓

名刺の電話番号

勤務先電話番号と携帯電話番号は Active Directory から同期され、Webex アプリで選択可能な項目として表示されます。(ユーザーの電話番号属性を Webex クラウドに同期するには、Cisco Directory Connector が必要です。)

✓

✓

電話サービス接続エラーとアクション

電話サービスが切断すると、Webex アプリのフッターに、より詳細なエラー メッセージが表示されます。「通話のエラー メッセージ」を参照してください。

✓

✓

通話ウィンドウのポップアウト

ユーザーが誰かに発信すると、通話ウィンドウがポップアウトし、どちらのユーザ-も通話機能にアクセスできます。通話中でも、重要なメッセージに応答できます。

✓

インドのモバイル アプリ ユーザー向け PSTN 通話

インドのユーザーは、企業ネットワークに接続できないときにこれを使用して電話をかけることができます。Webex モバイル アプリには、デバイスの通話アプリを使用するオプションがあります。付録のカスタマイズ ポリシー パラメータの EnablePhoneDialerOptionOverMRA を参照してください。

✓

パーソナル モード デバイスの PSTN

ハイブリッド通話を活用することで、ユーザーのパーソナル モード デバイスが PSTN にアクセスできるようにします。『Cisco Webex デバイス用のハイブリッド コール導入ガイド』を参照してください。

✓

緊急コールに関する RedSky ロケーションレポート

レイバウム法に準拠するため、ユーザーはオフィス外にいる場合に、正確なロケーション情報を示す必要があります。

✓

✓

セルフ ケア ポータル - 通話転送

別の番号で仕事の電話を受ける必要がある場合は、Webex アプリから通話転送を設定することができます。通話転送番号を入力するだけで、その番号で通話の呼出音が鳴ります。「通話を転送する」および「その他の通話設定にアクセスする」を参照してください。

✓

✓

セルフ ケア ポータル - 単一番号リーチ (SNR)

Webex アプリからセルフ ケア ポータルにアクセスし、エンタープライズ ディレクトリの番号と同時に鳴らしたいデバイスの番号を追加できます。「任意の番号で受信する」と「その他の通話設定にアクセスする」を参照してください。

✓

✓

Cisco 500 シリーズおよび 700 シリーズ (Bluetooth) ヘッドセットのサポート

Cisco 700 シリーズ ヘッドセットを使用している場合、USB アダプターを使用して通話への応答と終了、通話の保留と再開、通話のミュートまたはミュート解除ができます。

Webex アプリで Cisco ヘッドセットを使用する場合、Webex Control Hub で追跡できます。これにより、インベントリの追跡や問題のトラブルシューティングを行うことができます。(展開の章を参照してください)

✓

Jabra ヘッドセットのサポート

詳細%20about%を参照 20Headset%20Support サポートされているモデルについては を参照してください。

✓

プレゼンテーション中や DND が有効になっているとき、すでに通話またはミーティングに参加しているときに、通知を抑制する

着信通知をミュートすることで、着信を見たり聞いたりできなくします。ボイスメールが設定されている場合は、発信者はメッセージを残すことができます。スペース リストと通話履歴には着信が表示されます。

✓

Webex から携帯電話アプリに通話を切り替える

Webex で通話中に外出先で電話に出たい場合は、Webex からモバイル アプリに切り替えるだけです。 その他 その他のオプションボタンから切り替える間、通話が少し中断されるだけで、接続と通話品質は維持されます。(「展開」の章および「通話を携帯電話アプリに切り替える」を参照してください)

✓

tel、sip、clicktocall プロトコル

この概要の章の関連セクションを参照してください。

✓

✓

ボイスメール

Webex アプリを使用すると、電話を取りそびれることがなくなります。ボイスメールは [通話] タブで管理できます。赤のバッジのカウンターがあり、ボイス メッセージの数を確認できます。メッセージの詳細の確認、再生、既読としてマーク、削除、送信者にコール バックなどを実行できます。Webex アプリまたは卓上電話でメッセージを聞くと、赤のバッジが消えます。「ボイスメール」を参照してください。

✓

✓

ビジュアル ボイスメール

ビジュアル ボイスメール - Webex アプリを使用すれば、電話を取りそびれる心配がなくなります。ユーザーは専用のボイスメール タブ ボイスメールボタン を使用してすべてのボイスメールを管理できます。赤のバッジのカウンターがあり、ボイス メッセージの数を確認できます。メッセージの詳細の確認、再生、既読としてマーク、削除、送信者にコール バックなどを実行できます。Webex アプリまたは卓上電話でメッセージを聞くと、赤のバッジが消えます。「ボイスメール」を参照してください。

✓

展開機能

表 4. 展開機能

機能名

説明とドキュメント

デスクトップ

モバイル

Apple および Android のプッシュ通知 (APN)

iPhone、iPad、Android デバイスでは、プッシュ通知によって、Webex アプリでの着信通話についてユーザーに通知されます。( 環境の準備 の章を参照してください。)

中国の規制により、iPhone および iPad のユーザーは、モバイル端末がロックされている場合に、スライドで着信に応答するオプションを使用できなくなりました。代わりに、アラート通知を受け取り、最初に画面のロックを解除してから、通知をタップして着信に応答する必要があります。

✓

ローカルプッシュ通知サービス (LPNS)

これは、次の動作条件下で、iOS デバイス上の Webex ユーザーに着信 VoIP 通話を通知するための信頼性が高く安全な方法です。

  • WiFi 制限のあるネットワークの場合。

  • インターネットに接続できないため、Apple Push Notification Service (APNs) にアクセスできません。

  1. LPNS 通話通知を取得するには、ユーザーは Webex アプリにローカル ネットワーク権限を付与する必要があります。

  2. UCM で LPNS と APN の両方が設定されている場合、UCM は最初に LPNS チャネルを介して通話を配信し、それが失敗した場合は、ベスト エフォートで APN がフォールバック オプションとして使用されます。

  3. LPN 通話通知が適切に機能するには、ユーザーが複数の iPhone または iPad を持っている場合に、Webex アプリが 1 台の iPhone と 1 台の iPad でのみ実行されるようにする必要があります。

✓

iOSとiPadOS

サービス ドメインの自動検出

Control Hub を使用して UC マネージャー プロファイルを構成し、Webex アプリ内のユーザーの 電話サービス 設定にサービス ドメインを自動的に追加することができます。こうすることで、ドメインを手動で入力する必要がなく、すぐにサインインできるようになります。(展開の章を参照してください)

✓

✓

セルフ ケア ポータル リンクの設定

アプリの [通話設定] からアクセスするためのポータル リンクを選択できます。(構成ファイル手順については展開の章を、関連するポリシー パラメーターについては付録を参照してください)

✓

✓

仮想背景のカスタマイズ

仮想背景に使用する独自の画像を最大 3 つ追加できるよう、ユーザーに許可できます。「Webex アプリ ユーザー向けに仮想背景を設定する」を参照してください。

✓

緊急ダイヤル免責事項のカスタマイズ

緊急ダイヤル免責事項の内容をカスタマイズして、さまざまな地域や状況における規制やビジネスのニーズを満たすことができます。

免責事項のポップアップの頻度を変更したり、緊急時対応インフラが整備されていない場合は免責事項を非表示にしたりできます。(付録でカスタマイズ可能なパラメータを参照してください)

✓

✓

すべての 1 対 1 通話のビデオを無効にする

コンプライアンス、プライバシー、ネットワーク上の理由がある場合、Control Hub を使用して通話のビデオを無効にしたり、デフォルトでビデオをオフに設定したりできます。

✓

✓

Webex アプリの Expressway Mobile Remote Access (MRA)

MRA は、VPN 経由で企業ネットワークに接続する必要がなく、Webex アプリ トラフィックに安全な接続を提供します。( Cisco Expressway によるモバイルおよびリモート アクセス導入ガイドを参照してください。)

✓

✓

安全で暗号化された通話

暗号化された通話は Unified CM から設定可能で、Webex アプリではロック アイコン ロックアイコン で示されます。(展開の章を参照してください)

✓

✓

サービス検出

サービス検出によって、クライアントは企業 (内部) および MRA (外部) ネットワークのサービスを自動的に検出し、見つけることができます。(展開の章を参照してください)

✓

✓

簡素化された通話オプション (通話オプションを有効または無効にして注文する)

必要に応じてユーザーの通話オプションを設定できます。例えば、Webex アプリで電話をかける必要がなく、勤務先番号、携帯電話番号、SIP URI アドレスを使用して同僚とのみ通話する必要がある場合に、Webex アプリで通話を無効にすると、通話を行う際にこのオプションが表示されなくなります。「Control Hub で組織の通話設定を構成する」を参照してください。

✓

✓

SIP (URI) アドレス ルーティング

この設定は Control Hub で構成可能で、Webex クラウド経由でルーティングされる SIP アドレスを決定できます。デフォルトでは、Webex サービスを除くすべての SIP URI が Unified CM 経由でルーティングされます。「組織の SIP アドレス ルーティングの設定」を参照してください。

✓

シングル サインオン (SSO)

IdP、プレミス環境、Webex クラウドの間の SSO インテグレーションにより、ユーザーは 1 セットの資格情報で異なるアプリケーションにサインインできます。( 環境の準備 の章を参照してください。)

✓

✓

仮想カメラ (macOS)

Webex Control Hub を使用して、Webex アプリでの通話とミーティングにおける仮想カメラの使用を有効または無効にできます。ユーザーはアプリケーション、ドライバー、ソフトウェアなどの仮想カメラを使用して、ビデオ、画像、フィードのオーバーレイを作成できます。

✓ (macOS のみ)

デスクフォンコントロール（DPC）の詳細情報

ユーザーの Unified CM アカウントに関連付けられている卓上電話またはエクステンション モビリティのプロファイルは、Windows または Mac 用の Webex アプリで利用可能なデバイスとしてリストされます。デバイスが選択されている場合、Webex アプリで受発信される Unified CM 通話は、その卓上電話を使用します。ユーザーは通話を開始または停止し、DTMF 入力 (電話が承認) を入力し、前述の機能表に記載されている midcall 機能を使用できます。また、卓上電話コントロール モードを使用して Webex アプリからミーティングに参加することもできます。

Webex アプリは Extension Mobility をサポートしていません。

卓上電話の説明にデスクトップ アプリから直接アクセスし、その説明をわかりやすいものに変更できます。卓上電話の説明の上にカーソルを合わせて ボタンを編集 をクリックし、名前を変更します。ユーザーに複数台の卓上電話を割り当てている場合は、それぞれの説明をカスタマイズすると便利です。

ユーザー向け Webex アプリの通話エクスペリエンス

通話比較

表 5. Unified CM経由の通話と calls/meetings クラウドを通じて

Unified CM環境を介した通話

Webexクラウド経由の通話と会議

直接発信された通話 1:1 スペースまたはWebexアプリの連絡先カードから

Webex アプリのグループ スペースからのアドホック ミーティング

Webex アプリでユーザーを検索して通話する

Webex アプリの [参加] ボタンを使用して、臨時またはスケジュールされた会議に参加する

Webex アプリの 通話アイコン からディレクトリ番号または PSTN 番号をダイヤルする

Webex アプリの Call 通話アイコン から構内ディレクトリ URI をダイヤルします。(Control Hub の Unified CM SIP アドレス ルーティング 設定によって異なります。)

デスクフォン制御（DPC）通話（発信：Webex アプリでディレクトリまたは PSTN 番号をダイヤルし、Unified CM デバイスで通話に応答します。着信: Webex アプリで通話に応答し、デバイスで通話に応答します。

Room、Desk、または Board デバイスを介してペアリングした状態で会議に参加する

1:1 Webex アプリで直接、消費者組織内の無料ユーザー、別の組織のユーザー、またはディレクトリ番号を持たない同じ組織のユーザーに発信される通話。(番号は組織間で共有されないため、連絡先カードには表示されません。) これらは、Webex アプリでの通話として分類されます。

ユーザーエクスペリエンス

クラウド登録済みの Room、Desk、または Board デバイスとペアリングされているユーザーの場合:

  • Webex アプリ内の Unified CM 登録はアクティブなままになります。

  • ユーザーのディレクトリ番号への着信は Webex アプリに表示され、承認されるとデスクトップ アプリで応答され、ペアリングされた Room、Desk、または Board デバイスは使用されません。

  • Webex デバイスが、ハイブリッド通話が有効なワークスペースとして Control Hub で設定されている場合、ユーザーは Webex アプリからダイヤルすることができ、その後、そのデバイスのディレクトリ番号を受信側の発信者 ID として使用して、Webex デバイスで通話が開始されます。ユーザーは、ペアリングされたデバイスへの着信に応答できません。

  • Webex デバイスがハイブリッド通話が有効になっているワークスペース内にない場合、ディレクトリ番号または PSTN のダイヤルは失敗し、ユーザーの Webex アプリにエラー メッセージが表示されます。

Webex アプリでデスクフォン制御モードになっているユーザーの場合:

  • メディア（音声と動画） 1:1 連絡先カードを持つユーザーへの通話と、検索またはダイヤル ビューから開始された通話は、オンプレミスのデスクフォンを経由します。

  • グループ スペース ミーティング、Webex ミーティング (スケジュール済みまたはアドホック)、および連絡先カードのないユーザーへの通話のメディア (音声とビデオ) は、オンプレミスのデスクフォンを経由します。

通話がボイスメールに転送されるシナリオの場合:

  • Unified CM を経由しない着信コールはボイスメールに転送されず、ユーザーが応答するか拒否するまで鳴り続けます。

  • Unified CM を経由する着信コール (たとえば、ユーザーの企業ディレクトリ番号へのコール) は、ボイスメールにロールオーバーされます。

アーキテクチャ

ネットワーク上

この図は、企業ネットワーク内にある Unified CM 通話環境と統合された Webex を表しています。

このアーキテクチャ図は、企業ネットワーク内にある Unified CM 通話環境と統合された Webex を表しています。

表 6 凡例

アイコン

プロトコル

目的

HTTPSプロトコルWebexクラウドサービス、ビジュアルボイスメールアイコン

HTTPS

Webexクラウドサービス、ビジュアルボイスメール

SIPプロトコルソフトフォンモードアイコン

SIP

ソフトフォンモード

CTI/QBE プロトコルアイコン

CTI/QBE

デスクフォンコントロール

LDAPプロトコルディレクトリアイコン

LDAP

ディレクトリ

DNSサービス検出アイコン

DNS

サービス検出

SP 合意プロトコル SSO アイコン

SP契約

シングルサインオン（SSO）契約

リモート:

この図は、Unified CM 通話環境と統合された Webex を表しています。

このアーキテクチャ図は、Unified CM 通話環境と統合された Webex を表しています。この環境には、リモート ユーザー向けのモバイルおよびリモート アクセス (MRA) 用に展開された Expressway ペアも含まれています。

表 7 凡例

アイコン

プロトコル

目的

HTTPSプロトコルWebexクラウドサービス、ビジュアルボイスメールアイコン

HTTPS

Webexクラウドサービス、ビジュアルボイスメール

SIPプロトコルソフトフォンモードアイコン

SIP

ソフトフォンモード

LDAPプロトコルディレクトリアイコン

LDAP

ディレクトリ

DNSサービス検出アイコン

DNS

サービス検出

SP 合意プロトコル SSO アイコン

SP契約

シングルサインオン（SSO）契約

Webex アプリでの通話のコールフロー (Unified CM)

Webex アプリで応答された Unified CM 通話

Unified CM 上の 2 人のユーザー間の通話、Webex アプリで応答

  1. Webexアプリを使用して、アリスは自分の連絡先カードからボブの電話番号に電話をかけます。 1:1 空間。

  2. Bob の Webex アプリで電話が鳴ります。

  3. Bob は Webex アプリで通話に応答します。コール シグナリングは Unified CM を通じて確立されます。

  4. 双方ともビデオをオンにしてコンテンツを共有できます。(カメラが存在する場合、ビデオはデフォルトでオンになります。)

Unified CM の着信コールがデスクフォンで応答されました

Unified CM 上の 2 人のユーザー間の通話、デスクの電話での通話応答

  1. アリスはWebexアプリからボブのディレクトリ番号に電話をかけます。 1:1 空間。(ボブの電話番号はアプリ内の連絡先カードで確認できます。)

  2. コール シグナリングは Unified CM を通じて確立されます。ボブの卓上電話と Webex アプリの両方で電話が鳴ります。

  3. ボブはデスクの電話で応答します。メディアは、アリスの Webex アプリとボブの卓上電話の間で直接流れます。

  4. 双方ともビデオをオンにしてコンテンツを共有できます。(Webex アプリのデスクトップ デバイスにカメラが搭載されている場合は、ビデオはデフォルトでオンになります。)

電話番号のないユーザーに Webex アプリで電話をかける

Unified CM のユーザーとディレクトリ番号のないユーザー間の通話、Webex アプリで応答

  1. Webexアプリを使用して、アリスはボブのWebexアプリに電話をかけます。 1:1 空間。(ボブの電話番号はアプリ内の連絡先カードには表示されません。)

  2. ボブは Webex アプリで通話に応答します。

  3. 通話は、Webex アプリ上の通話として 2 人の Webex アプリ ユーザー間で確立されます。メディアは、クラウド経由、または展開されている場合はオンプレミスのビデオ メッシュ ノードを介して、2 つの Webex アプリ インスタンス間を流れます。

Webex アプリでの PSTN 番号への Unified CM 通話

Unified CM のユーザーから PSTN 番号への通話

  1. アリスは 通話アイコン 、[通話]タブを使用して Webex アプリから PSTN 番号に電話をかけます。

  2. コール シグナリングは、Unified CM を介して PSTN ゲートウェイに確立されます。

  3. メディアは Webex アプリと PSTN ゲートウェイ間で直接流れます。

デスクフォン制御モードでの Unified CM 通話

Unified CM を使用した 2 人のユーザー間の通話。通話は Webex アプリでデスクフォン制御モードで応答されます

  1. Webex アプリを使用して、アリス（デスクフォン制御モード）は Webex アプリからボブのディレクトリ番号に電話をかけます。 1:1 空間。(ボブの電話番号はアプリ内の連絡先カードで確認できます。)

  2. 電話は彼女のデスクフォンを通じて発信されます。コール シグナリングは Unified CM を通じて確立されます。

  3. ボブのデスクフォンが鳴り、Webex アプリで通知が届きます。

  4. ボブは、Webex アプリでデスクフォン制御モードで通話に応答します。メディアは 2 台のデスクフォン間で直接流れます。

デスクフォン制御モードでの会議参加

  1. Webex アプリを使用して、アリスは (デスクフォン制御モード中に) 会議に参加します。(会議はスペースから直接行う必要があり、Webex アプリ内でのみ行われる必要があります。フル機能の会議はサポートされていません。

  2. デスクフォン制御モードでは、Unified CM 電話とクラウド経由の会議の間でメディアが確立されます。メディアは、クラウド経由、または展開されている場合はビデオ メッシュ ノードを介して、2 つの間を流れます。

環境を準備する

通話制御環境の要件

Webex アプリ (Unified CM) で通話を有効にするには、サポートされている Unified CM ベースの Cisco 通話制御ソリューションのいずれかを使用し、サポートされている最小バージョン以降を使用していることを確認する必要があります。

表1. サポートされている Unified CM リリース
ソリューションを呼び出す バージョン
シスコ ユニファイド コミュニケーション マネージャー*

最小セットアップ

デスクトップとモバイル（Android）

  • デスクトップ用の Unified CM リリース 11.5(1) SU3 以降。

  • 必須ではありませんが、この最小リリースでは Android での Firebase Cloud Messaging (FCM) プッシュ通知もサポートされます。

デスクトップとモバイル（iOS）

  • 11.5 リリースの場合、iOS モバイル デバイス上の Apple Push Notification (APN) サービスには、Unified CM リリース 11.5(1) SU8 以降の SU が最低限必要です。(このリリースは中国ではサポートされていません。以下を参照してください。）

  • 12.5 リリースの場合、iOS APN のサポートには、Unified CM リリース 12.5(1) SU3 以降の SU が必要です。

安全な通話（SIP Oauth）

  • Unified CM リリース 12.5(1) 以降

    CAPF はサポートされていません。

推奨

デスクトップとモバイル

  • Unified CM リリース 12.5(1) SU3 または later.** この推奨リリースにより、環境内のすべてのモバイル プラットフォームでプッシュ通知が機能し、安全な通話がサポートされるようになります。

    詳細については、 プッシュ通知 を参照してください。

    組織が中国に拠点を置いている場合は、少なくともこのバージョンを使用する必要があります。

  • モバイル リモート アクセス (MRA) を使用し、MRA フェールオーバーを設定する場合は、Unified CM リリース 14.0 以降が必要です。

SSO リダイレクト URI
この機能強化には、Unified CM および Expressway に固有の要件があります。詳細については、「推奨構成」の「SSO リダイレクト URI」セクションを参照してください。

シスコ ビジネス エディション

ソリューションがサポートされているバージョンの Unified CM を実行していることを確認するには、 BE6K および BE7K のソフトウェア ロード サマリー ドキュメントを確認してください。

Cisco Hosted Collaboration Solution

少なくとも 11.5 以降。

SIP Oath 暗号化通話のサポートには、12.5 以降が推奨されます。(CAPFはサポートされていません。)

Cisco Unified Communications Manager Cloud

—

* Webex アプリでのボイスメール統合では、Cisco Unity Connection のバージョンを Unified CM のバージョンと一致させることをお勧めします。ただし、認証方法と資格情報が両方のサーバー間で同じであることを確認してください。

** Apple の iOS 通知アーキテクチャの変更に合わせて、Cisco Webex アプリは通知に Apple Push Notification のサポートを実装しています。お客様には、Cisco Unified Communications Manager、Cisco Expressway、および Cisco Webex App をできるだけ早くアップグレードすることを強くお勧めします。期限までにアップグレードを行わないと、Unified Communications Manager を使用している Cisco Webex App ユーザへの音声通知と、Cisco Webex App iOS ユーザへの IM 通知が失われます。アップグレード要件など、iOS 13 のプッシュ通知に関連する最新のサポート情報については、 Apple プッシュ通知サービスの更新を参照してください。

必須ではありませんが、モバイルおよびリモート アクセス (MRA) のサポートが必要な場合 (つまり、Webex アプリを企業ネットワーク外でソフトフォン モードで使用できるようにする場合)、Cisco Expressway トラバーサル ペアを使用し、サポートされている最小バージョン以降を使用していることを確認する必要があります。

表 2. サポートされているExpresswayリリース
ソリューションを呼び出す バージョン
モバイルおよびリモート アクセス (MRA) 用の Cisco Expressway E および C トラバーサル ペア

Webex アプリ (Unified CM) での通話には、X8.11.4 以降が必要です。詳細については、「データ」を参照してください 。このリリース以降では、セキュリティが強化されています。

プッシュ通知の場合は X12.6 以降。

モバイル リモート アクセス (MRA) を使用し、MRA フェールオーバーを構成する場合は、Expressway リリース X14.0 以降が必要です。

詳細については、 Expressway 経由のモバイルおよびリモート アクセス導入ガイド を参照してください。

Unified CM の機能要件

環境を設定すると、多くの Unified CM 機能が Webex アプリで自動的に利用できるようになります。ただし、Webex アプリで特定の機能を動作させるには、Unified CM で事前に設定する必要があります。

接続時にトーンで自動応答

ユーザーに割り当てられたディレクトリ番号に自動応答を設定できます。自動応答設定の詳細については、 https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html にあるご使用のリリースの『 System Configuration Guide for Cisco Unified Communications Manager 』を参照してください。また、Cisco Unified CM Administration のオンライン ヘルプを参照してください。

通話が接続される前に Webex のエージェントにトーンが聞こえるようにするには、 Tone on connect Cisco CallManager サービス パラメータで True を選択します。このパラメータは、メディアのストリーミングが開始されたことを示すトーンを再生するかどうかを決定します。このパラメータの有効な値は、トーンを再生する「True」またはトーンを再生しない「False」で、デフォルトは「False」です。このグローバル パラメータは、クラスター内のすべてのユーザーに影響します。

コールパーク

コール パーク機能を使用すると、通話を保留にして、Unified Communications Manager システム内の別の電話またはソフト クライアント (別のオフィスの電話や Webex アプリなど) から通話を取得できます。通話中の場合は、Webex で [パーク] をクリックして、コール パーク内線に通話をパークすることができます。システム内の別の電話機またはソフト クライアントでコール パーク内線番号をダイヤルして通話を取得できます。

コール パーク設定の詳細については、[ https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.htmlにあるご使用のリリースの『 Cisco Unified Communications Manager 機能設定ガイド 』の「 コール パークおよびダイレクト コール パーク 」を参照してください。

通話録音

通話録音により、録音サーバーはエージェントの会話をアーカイブできるようになります。Webex アプリは、Unified CM ベースの展開でこの機能をサポートしています。

一部の Unified CM リリースでは、録音機能を有効にするためにデバイス パッケージが必要です。確認するには、デバイスの 電話の設定 [] ウィンドウで 組み込みブリッジ フィールドが使用可能であることを確認します。フィールドが使用できない場合は、最新のデバイス パッケージをダウンロードして適用します。

通話録音を設定する方法の詳細については、『 Cisco Unified Communications Manager の機能設定ガイド 』の 「録音 」の章を参照してください。

Jabber Config XML ファイルまたはクライアント設定サービスで設定できる設定パラメータについては、このガイドの付録にある機能パラメータの表を参照してください。

ダイヤル プランのマッピング

ダイヤル プランのマッピングを設定すると、Cisco Unified Communications Manager のダイヤル ルールとディレクトリのダイヤル ルールを一致させることができます。

アプリケーションダイヤルルール

アプリケーション ダイヤル ルールは、ユーザーがダイヤルする電話番号の数字を自動的に追加または削除します。アプリケーション ダイヤル ルールは、ユーザーがクライアントからダイヤルする番号を操作します。

たとえば、番号の先頭に数字9を自動的に追加するダイヤルルールを設定できます。外線にアクセスするための 7 桁の電話番号。

ディレクトリ検索ダイヤルルール

ディレクトリ検索ダイヤル ルールは、発信者 ID 番号を、クライアントがディレクトリで検索できる番号に変換します。定義する各ディレクトリ検索ルールでは、最初の数字と番号の長さに基づいて、変換する番号を指定します。

たとえば、10 桁の電話番号から市外局番と 2 桁のプレフィックス番号を自動的に削除するディレクトリ検索ルールを作成できます。このタイプのルールの例としては、 4089023139 を 23139に変換することが挙げられます。

オフィスリバース経由ダイヤル

Dial via Office (DvO) 機能を使用すると、ユーザーはデバイスのモバイル音声ネットワークを使用して、職場の電話番号で Webex アプリの発信通話を開始できます。

Webex アプリは、次のように動作する DvO-R (DvO-Reverse) 通話をサポートしています。

  1. ユーザーが DvO-R 通話を開始します。

  2. クライアントは、Cisco Unified Communications Manager に携帯電話番号に電話をかけるよう通知します。

  3. Cisco Unified Communications Manager が携帯電話番号に電話をかけ、接続します。

  4. Cisco Unified Communications Manager は、ユーザーがダイヤルした番号に電話をかけ、接続します。

  5. Cisco Unified Communications Manager は 2 つのセグメントを接続します。

  6. ユーザーと着信側は通常の通話と同じように通話を続けます。

次の状況では、ユーザーは Webex アプリで着信コールを受信できません。

  • ユーザーが任意のネットワークで モバイル音声ネットワーク 通話オプションを選択し、デバイスにシングル ナンバー リーチ (SNR) が設定されていない場合、Webex アプリで着信通話を受信できません。

  • ユーザーが任意のネットワークで モバイル音声ネットワーク 通話オプションを選択し、シングル ナンバー リーチ (SNR) が リング スケジュールで設定されている場合、 リング スケジュールで設定された時間を超えると、Webex アプリで着信コールを受信することはできません。

表 3。 異なるネットワーク接続での通話オプションで使用される通話方法

接続

通話オプション

IP 電話

モバイル音声ネットワーク

自動的に選択

Wi-Fi

発信: VoIP

着信: VoIP

発信: DvO-R

着信: VoIP

発信: VoIP

着信: VoIP

モバイルネットワーク（3G、4G、5G）

発信: DvO-R

着信: VoIP

DvO-R を設定するには、 Dial via Office-Reverse をモバイルおよびリモート アクセスで動作するように設定の手順に従います。

Extend and Connect

拡張機能と接続機能を使用すると、管理者は任意のエンドポイントと相互運用する Unified Communications Manager (UC) コンピュータ テレフォニー統合 (CTI) アプリケーションを展開できます。Extend and Connect を使用すると、ユーザーはあらゆる場所から、あらゆるデバイスを使用して UC アプリケーションにアクセスできます。

ユーザーは既存のデバイスの番号のみを追加および編集できます。ユーザー用に少なくとも 1 つのデバイスを構成する必要があります。デバイスが存在しない場合は、この機能が有効になっていても、Webex アプリのオプションとして表示されません。

詳細については、 Extend and Connect の構成 を参照してください。

通話を携帯電話に転送

ユーザーは、Webex アプリからアクティブな VoIP 通話をモバイル ネットワーク上の携帯電話番号に転送できます。この機能は、通話中のユーザーが Wi-Fi ネットワークを離れる場合（たとえば、建物を出て車まで歩く場合）、または Wi-Fi ネットワーク上で音声品質の問題がある場合に便利です。

開始する前に

ユーザーのモバイル ID を設定します。

1

Cisco Unified CM 管理から、 デバイス に移動します。 > 電話、次にユーザーのモバイル (TCT または BOT) デバイス用 Webex アプリを検索します。

2

モビリティ ユーザー IDには、ユーザーの ID (通常は オーナー ユーザー IDと同じ) を選択します。

3

構成した 関連付けられたモバイル ID を選択します。

4

モバイルネットワークへの転送の場合は、 モビリティソフトキーの使用（ユーザーが通話を受信）を選択します。

この設定を構成すると、Unified CM はモバイル デバイスの PSTN モバイル サービス プロバイダーの電話番号に電話をかけます。

5

変更を保存し、 ユーザー管理 に進みます > エンドユーザー をクリックし、この機能を追加するユーザー アカウントを見つけます。

6

次の設定を確認してください。

  • モビリティを有効にする
  • モバイル音声アクセスを有効にする
7

変更を保存します。

次に行うこと

ユーザーはセルフケアポータルで宛先を変更できます。

  1. Webexアプリの設定で、 通話 に移動します > 詳細な通話設定。

  2. セルフケア ポータル ページで、モバイル デバイスを選択します。

  3. シングルナンバーリーチの編集をクリックし、 電話番号または URIのエントリを変更して、 保存をクリックします。

複数行

ユーザーが毎日の Webex アプリのタスクを実行できるように、複数の電話回線を設定できます。ユーザーごとに最大 8 つの電話回線を追加できます。デスクトップ クライアントの Cisco Services Framework (CSF) デバイスで、ユーザ向けにマルチラインを設定できます。

マルチラインは、Cisco Unified Communications Manager リリース 11.5 SU3 以降でサポートされています。ただし、Cisco Unified Communications Manager リリース 11.5 SU3 または Cisco Unified Communications Manager リリース 12.0 を使用している場合は、すべてのクラスタ ノードに Cisco Options Package (COP) ファイルを手動でインストールし、Cisco Unified Communications Manager を再起動してマルチラインを有効にする必要があります。

複数回線を設定するには、 デバイスにディレクトリ番号を追加する の手順を使用して、デバイスに複数回線を追加し、デバイスをユーザに関連付けます。

モバイルおよびリモート アクセス (MRA) モードでデスクトップ用 Webex アプリを使用する場合、マルチラインがサポートされます。この機能は、トラバーサルペア（ユニファイドコミュニケーション ）のExpressway-Cで有効にすることができます。 > 構成 > SIP パス ヘッダー を オン] に設定します。

共有回線シナリオのプレゼンスを変更する場合は、 RemoteInUsePresencePrimaryLineOnly パラメータを設定することもできます。詳細については、 ポリシーパラメータ を参照してください。

このパラメータは、Unified CM では選択可能なプリセットではありません。ポリシーの下で顧客パラメータとして追加する必要があります。

Multiline をインストールして構成すると、ユーザーは次のことが可能になります。

  • 通話を発信するための優先回線を選択します。

  • 不在着信やボイスメールを表示します。

  • すべての回線で通話転送、転送、電話会議を使用します。

  • 各回線にカスタム着信音を割り当てます。

マルチラインはすべてのラインで次の機能をサポートします。

  • デスクフォンのCTI制御

  • ハント グループ

  • 共有回線、ダイヤルルール、ディレクトリ検索

  • アクセサリーマネージャー

マルチラインが有効になっている場合、次の機能はプライマリ回線でのみ使用できます。

  • コール ピックアップ

  • 伸ばす & 接続する

マルチコールウィンドウ

マルチ通話ウィンドウは別のフローティング ウィンドウで、Webex アプリ のユーザーが複数回線または共有回線を管理するのに役立ちます。複数または共有回線での通話の受信だけでなく、すべての回線のステータスを確認することができます。また、他のウィンドウに変更することなく、保留、転送、割り込みなどの機能へのアクセスが簡単になります。

ユーザーがマルチコール ウィンドウを最大限に活用できるようにするには、Unified CM で次の機能を設定します。

  • 複数行

  • ボイスメール

  • 割り込み

  • プライバシー

  • メッセージ待機インジケーター (MWI)

以下の記事をお読みください:

プッシュ通知

クラスタでプッシュ通知が有効になっている場合、Cisco Unified Communications Manager は Apple または Google クラウドのプッシュ通知サービスを使用して、iOS (Apple Push Notifications または APNs) または Android (Firebase Cloud Messaging または FCM) デバイスで実行される互換性のある Webex クライアントにプッシュ通知を送信します。プッシュ通知を使用すると、システムがバックグラウンド モード (一時停止モードとも呼ばれます) に入った後でも、クライアントと通信できます。プッシュ通知がないと、システムはバックグラウンド モードに入ったクライアントに呼び出しを送信できない可能性があります。

Apple および Android プッシュ通知 (APNs) を構成する方法の詳細については、 プッシュ通知展開ガイド の プッシュ通知 (オンプレミス展開)を参照してください。

緊急通報のための位置情報報告

米国では、レイ・バウム法に準拠するために、ユーザーがオフィス外にいるときに正確な位置情報を提供するよう要求できます。

Webex アプリがユーザーが新しい場所に移動したと判断した場合、住所を更新するように求められます。ユーザーが Webex アプリから緊急通報を行うと、正確な位置情報が National E911 Service Provider を通じて、緊急通報に応答する地域の緊急通報センターである公衆安全応答機関 (PSAP) に自動的に送信されます。こうすることで、緊急通報者がどのデバイスからダイヤルしたか、あるいは大きな建物内の正確な位置に関係なく、緊急通報者に迅速に連絡を取るために必要な情報を、緊急対応要員が得ることができます。

この機能は、Windows、Mac、Linux、VDI、iPad、Android タブレット、Chromebook に限定されています。

携帯電話対応のモバイル ソフトフォン デバイスの場合、Webex アプリは内蔵の電話アプリを相互起動して緊急通話を行います。

MacOS Monterey のユーザーは、Webex が BSSID を Redsky に報告できるように、Webex アプリにネットワーク権限を付与する必要があります。BSSID を自動的に報告できない場合は、各ユーザーが Webex アプリで自分の場所を手動で追加する必要があります。

環境で Unified CM 12.5 以前を使用している場合は、サポートされているサーバー バージョンにアップグレードする必要があります。

顧客タイプ 必要なコンポーネントとサポートされているバージョン
オンプレミスのUnified CM

ユニファイド CM 12.5SU6

シスコ緊急対応者 12.5SU6

シスコ エクスプレスウェイ X14.1

統合CMクラウド

ユニファイド CM 12.5SU5a

Cisco 緊急対応者 12.5SU5a

シスコ エクスプレスウェイ X14.0.4

RedSky 関連の設定は、UDS インターフェイスを利用した Unified CM サービス プロファイルを介して行われます。

  • (Yes/No)

Unified CM 14 以降を使用している場合、ユーザーは Redsky MyE911 アプリをインストールし、そこから位置情報を報告する必要があります。CER を使用してオンプレミスのワイヤレス ロケーションを報告している場合は、CER を保持し、RedSky ソリューションを使用してオフプレミスのロケーションのみを追跡できます。

Linux 版 Webex アプリは CER をサポートしていません。緊急通報のためにオンプレミスとオフプレミスの両方の場所を報告するには、RedSky を展開する必要があります。

モバイルソフトフォンデバイス向け (TCT/BOT), Webex アプリが内蔵の電話アプリを起動して緊急通報できるように、Unified CM サーバーで緊急電話番号 (911 など) をプロビジョニングする必要があります。展開の章の「Webex ソフトフォン デバイスの作成と構成」を参照してください。

さらなる文書

Emergency Responder を全国 E911 サービス プロバイダーで設定する

Cisco Emergency Responder は、RedSky や Intrado などの National E911 Service Provider と統合して、自動位置情報更新、ユーザー入力位置情報の MSAG (Master Street Address Guide)、通話完了を実現します。Emergency Responder は、E911 規制を順守できるように、移動するすべてのデバイスを会社全体で自動的に検出し、緊急サービスを派遣するロケーションを追跡します。

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_for_DedicatedInstance.pdf

Unified Communications Manager を Nomadic E911 サポート用に設定する

Nomadic E911 サービスを利用するとユーザーが自分のロケーションを Webex アプリでネイティブに更新可能になるため、管理者はレイ バーム法の要件に対応できます。

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_WebexApp_AdminGuide.pdf

存続可能なリモートサイトテレフォニー（SRST）

Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST) は、Webex アプリ ユーザー向けのフォールバック サポートを備えた Unified CM を提供します。Cisco Unified SRST を使用すると、リモートのプライマリ、セカンダリ、または三次の Cisco Unified CM インストールへの接続が失われた場合、または WAN 接続がダウンした場合に、ルータが Webex App ユーザにコール処理サポートを提供できるようになります。

この機能の詳細については、ご使用の Unified CM リリースの『 システム設定ガイド 』の「 SRST の設定 」を参照してください。また、IOS の設定、機能のサポート、および制限については、『 Cisco Unified SCCP および SIP SRST システム管理者ガイド (全バージョン) 』を参照してください。

ボイスメール

Webex アプリでボイスメールが機能するには、Cisco Unity Connection と Unified CM が一致する認証方法 (従来の SSO、oAuth SSO、非 SSO など) を使用していることを確認する必要があります。Unified CM と統合されると、Cisco Unity Connection（ボイスメールおよびメッセージング システム）は、手動で設定するか、AXL サービスまたは LDAP 統合を通じてユーザにボイス メッセージング機能を提供します。ユーザーは、メールボックスで音声メッセージを受信すると、電話機と統合アプリケーション (この場合は Webex アプリ) にメッセージ待機ランプが点灯します。

サーバーのパフォーマンスを考慮して、ビジュアル ボイスメールを Jabber と Webex アプリの両方で同時に使用しないでください。

ユーザーは Webex アプリでビジュアルボイスメールの受信トレイを利用できます。メッセージを再生したり、削除したり、既読としてマークしたり、音声通話またはビデオ通話で応答したりできます。

ユーザーは、[ボイスメールの呼び出し ボイスメールアイコンを呼び出す] をクリックして、内部または外部の通話でボイスメール システムにアクセスすることもできます。ユーザーは、メッセージを取得、視聴、返信、転送、削除することができます。ユーザー向けのこの機能の詳細については、Webex アプリ ボイスメール のドキュメントを参照してください。

ボイスメールでは常に Unified CM エンド ユーザーの資格情報が使用されます。これらの資格情報と Unity Connection のボイスメール資格情報は一貫している必要があります。つまり、サインイン エクスペリエンスが同じになるように、両方をシングル サインオン (SSO) または非 SSO 資格情報で設定する必要があります。詳細については、 推奨構成 を参照してください。

Cisco Unity Connection の設定と Unified CM 環境との統合については、次のドキュメントを参照してください。

Wi-Fi から LTE への通話ネットワーク ハンドオフ

Wi-Fi から LTE への通話ハンドオフにより、Webex アプリ (Unified CM) での通話ユーザーは、ネットワークの切り替え中にアクティブな通話を切断することなく、異なるネットワーク (Wi-Fi や LTE など) を切り替える柔軟性が得られます。

この機能は、デスクトップ ユーザーとモバイル ユーザーに対して自動的に有効になります。通話環境は Unified CM 14 以降である必要があります。詳細については、 Unified CM リリース ノート を参照してください。

この機能の既知の問題と制限については、展開の章の既知の問題を参照してください。

ワイヤレス位置監視サービス

Webex アプリは、ワイヤレス アクセス ポイント (AP) の位置監視をサポートしています。ワイヤレス ロケーション モニタリング サービスを使用すると、Webex アプリ ユーザーが企業ネットワークに接続している物理的な場所を特定できます。この情報は Cisco Unified Communications Manager に保存されます。

この機能は、オンプレミスおよびモバイルおよびリモート アクセス (MRA) エッジのワイヤレス接続でサポートされています。

Webex アプリは、ユーザーの場所を監視し、サービス セット ID (SSID) と基本サービス セット ID (BSSID) 情報を収集し、この情報を少なくとも 24 時間ごと (デスクトップのみ)、または次の場合に Unified CM に送信します。

  • 現在のアクセス ポイントが変更されます。

  • Webex アプリにサインインします。

  • オンプレミスのネットワークと MRA の Expressway を切り替えます。

  • Webex アプリがスリープ状態から再開するか、アクティブになります。

モバイル用 Webex アプリが停止されると、24 時間ごとに位置情報が送信されない場合があります。

  • オンプレミス展開の場合、値が true の EnableE911OnPremLocationPolicy パラメータを使用してワイヤレス位置監視を構成します。

  • MRA 展開用の Expresswayの場合、値 true の EnableE911EdgeLocationPolicyE911EdgeLocationWhiteList ] と、セミコロンで区切られた最大 30 個の SSID のリストを含む を使用して、ワイヤレス ロケーション モニタリングを設定できます。

これらのパラメータの詳細については、このガイドの付録を参照してください。

Cisco Emergency Responder（CER）の設定方法の詳細については、[ https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/emergency-responder/products-maintenance-guides-list.htmlにある、ご使用のリリースの 『Cisco Emergency Responder Administration Guide』 を参照してください。

コンタクトセンターの機能要件

Webex アプリは、Cisco Contact Center ソリューション (Unified Contact Center Enterprise または Express) に統合でき、Finesse デスクトップでソフトフォン クライアントとして制御できます。このインテグレーションにより、マルチライン、録音、会議などのコンタクト センターの機能がサポートされます。

Webex アプリでサポートされている最新の機能を確認するには、 Webex アプリのコンタクト センター統合を参照してください。

Cisco Contact Center ソリューションの設定方法については、特定の製品およびリリースの機能ガイドのドキュメントを参照してください。

ネットワーク要件

企業の Wi-Fi ネットワーク経由で Webex アプリ (Unified CM) の通話を使用する場合は、次の操作を行うことをお勧めします。

  • エレベーター、階段、外の廊下などのエリアを含め、カバレッジのギャップを可能な限りなくすように Wi-Fi ネットワークを設計します。

  • すべてのアクセス ポイントがモバイル デバイスに同じ IP アドレスを割り当てていることを確認します。通話中に IP アドレスが変更されると、通話が切断されます。

  • すべてのアクセス ポイントが同じサービス セット識別子 (SSID) を持っていることを確認します。SSID が一致しない場合は、ハンドオフが大幅に遅くなる可能性があります。

  • すべてのアクセス ポイントが SSID をブロードキャストしていることを確認します。アクセス ポイントが SSID をブロードキャストしない場合、モバイル デバイスはユーザーに別の Wi-Fi ネットワークに参加するように要求することがあり、通話が中断されます。

  • エンタープライズ ファイアウォールが、Session Traversal Utilities for NAT (STUN) パケットの通過を許可するように構成されていることを確認します。

徹底的なサイト調査を実施して、音声品質に影響を与える可能性のあるネットワークの問題を最小限に抑えます。次の操作を実行することをお勧めします。

  • 重複しないチャネル構成、アクセス ポイントの範囲、必要なデータおよびトラフィック レートを確認します。

  • 不正なアクセス ポイントを排除します。

  • 潜在的な干渉源を特定し、その影響を軽減します。

詳細については、次のドキュメントを参照してください。

  • エンタープライズ モビリティ設計ガイド [ の VoWLAN 設計の推奨事項セクション。

  • Cisco Unified Wireless IP Phone 7925G 導入ガイド。

  • 容量カバレッジ & IEEE 802.11g の展開に関する考慮事項 ホワイトペーパー。

  • Cisco Unified Communications Manager リリースの ソリューション リファレンス ネットワーク デザイン (SRND) 。

ポートとプロトコル

Webex アプリ (Unified CM) での通話には、次の表に示すポートとプロトコルが使用されます。クライアントとサーバー間でファイアウォールを展開する計画がある場合、ファイアウォールを設定して、これらのポートとプロトコルを許可します。

ポート

アプリケーション層プロトコル

トランスポート層プロトコル

説明

構成

6970

HTTP

TCP

TFTP サーバーに接続してクライアントの構成ファイルをダウンロードします。

6972

HTTPS

TCP

TFTP サーバに接続して、Cisco Unified Communications Manager のクライアント設定ファイルを安全にダウンロードします。

8443

HTTPS

TCP

Cisco Unified Communications Manager へのトラフィック。

通信マネージャシグナリング

2748

Cti

TCP

デスクフォンの制御に使用されるコンピュータ テレフォニー インターフェイス (CTI)。

5060

SIP

TCP

セッション開始プロトコル (SIP) コール信号を提供します。

5061

SIP over TLS

TCP

SIP over TLS は安全な SIP 通話シグナリングを提供します。(デバイスでセキュア SIP が有効になっている場合に使用されます。)

5070 から 6070

BFCP

UDP

ビデオ画面共有機能のためのバイナリ フロア コントロール プロトコル (BFCP)。

音声またはビデオメディア交換

16384 から 32766

RTP/SRTP

UDP

音声、ビデオ、BFCP ビデオ デスクトップ共有で使用される Cisco Unified Communications Manager メディアポート範囲。

33434から33598

RTP/SRTP

UDP

オーディオとビデオに使用される Cisco Webex ハイブリッド サービスのメディア ポート範囲。

8000

RTP/SRTP

TCP

ユーザーは、クライアントを介してコンピューター上のデスクフォン デバイスに送信されたビデオを受信できます。

サポート対象のコーデック

タイプ

コーデック

コーデックの種類

Android 向け Webex アプリ

iPhone および iPad 向け Webex アプリ

Mac 版 Webex アプリ

Windows 版 Webex アプリ

音声

[G.711]

A-law

はい

はい

はい

µ-law/Mu-law

はい

はい

はい

[G.722]

はい

はい

はい

G.722.1

24 kb/s そして32 kb/s

はい

はい

はい

[G.729]

いいえ

いいえ

いいえ

G.729a

はい

はい

はい

Opus

はい

はい

はい

ビデオ

H.264/AVC

ベースラインプロファイル

はい

はい

はい

知名度の高い

いいえ

はい

はい

証明書の要件

Unified CM 証明書 (展開に MRA なし)

Unified CM との安全な接続を確立するために、Webex アプリは接続プロセス中にサーバーによって提示される証明書を検証します。Jabber とは異なり、Webex アプリでは、信頼されていない証明書を受け入れるオプションをユーザーに表示しません。

Unified CM は、Webex アプリが検証できる証明書、できれば Tomcat 証明書に署名した CA ルート (Webex アプリがインストールされているオペレーティング システム (デフォルトでは Windows または MacOS) で認識される)、または自己署名の信頼できる証明書 (エンタープライズ管理者が事前に OS に展開しておく必要がある) を使用して設定する必要があります。

表 4. 証明書が信頼されていない場合の電話サービスエラー（Windows および Mac 向け Webex アプリ）

Webex アプリが暗号化された通話に有効になっている場合、Tomcat 証明書はセキュア SIP にも使用されます (SIP Oauth はデフォルトのポート 5090 で動作します)。詳細については、このガイドの 「暗号化された通話用の電話セキュリティ プロファイルを構成する 」を参照してください。

非推奨の署名アルゴリズム (SHA-1 など) で発行された証明書は機能しません。 Cisco Unified Communications Manager 管理ガイドの証明書の章に記載されているように、SHA-256 以降などのサポートされている安全な署名アルゴリズムを使用する必要があります。

Unified CM サーバーに導入される証明書には、単純なホスト名や IP アドレスではなく、完全修飾ドメイン名 (FQDN) がサーバー ID として含まれている必要があります (たとえば、 cucm-server-1.example.com ではなく cucm-server-1 または 203.0.113.1)。

Cisco Unified CM 管理 > システム > Server、Unified CM サーバー名は FQDN として定義する必要があります。

Unified CM での証明書管理の詳細については、 CUCM での証明書と認証局の概要 および CUCM 証明書の管理と変更通知 を参照してください。

Unified CM 証明書（MRA 導入済み）

Unified CM Tomcat 証明書は、モバイルおよびリモート アクセス (MRA) にとって重要です。この証明書は、Cisco Unified Communications Manager に自動的にインストールされます。デフォルトでは自己署名されており、同じ共通名 (CN) を持ちます。

Tomcat 証明書は、Webex アプリが暗号化された通話に有効になっている場合、セキュア SIP にも使用されます (SIP Outh は MRA のデフォルト ポート 5091 で動作します)。詳細については、このガイドの 「暗号化された通話用の電話セキュリティ プロファイルを構成する 」を参照してください。

CA 署名証明書の使用をお勧めします。ただし、自己署名証明書を使用する場合は、 2 つの証明書の共通名が異なっている必要があります。Expressway では、同じ CN を持つ 2 つの自己署名証明書は許可されません。したがって、Expressway の信頼できる CA リスト内で CallManager と tomcat の自己署名証明書の CN が同じである場合、Expressway はそのうちの 1 つだけを信頼できます。つまり、Expressway-C と Cisco Unified Communications Manager 間のセキュア HTTP またはセキュア SIP のいずれかが失敗することになります。

Expressway 証明書 (MRA が展開中)

MRA シナリオの場合、証明書は Expressway 上でのみ検証する必要があります。

Expressway 証明書署名要求 (CSR) ツールは、その Expressway でサポートされているユニファイド コミュニケーション機能に応じて、関連するサブジェクト別名 (SAN) エントリの入力を要求し、組み込みます。

次の表は、どの CSR 代替名要素がどのユニファイド コミュニケーション機能に適用されるかを示しています。

表 5. CSR代替名要素とモバイルリモートアクセス（MRA）

これらの項目をサブジェクト別名（SAN）として追加する

MRAのCSRを生成する場合

Unified CM 登録ドメイン (名前にもかかわらず、これらは Unified CM Unified CM SIP 登録ドメインよりもサービス検出ドメインとの共通点が多い)

Expressway-E のみで必要

(クラスタ化されたシステムのみ) Expressway クラスタ名

Expressway-C のみで必要

新しくアップロードされたサーバ証明書を有効にするには、Expressway を再起動する必要があります。

Expressway-E サーバ証明書の要件

Expressway-E サーバ証明書には、サブジェクト別名 (SAN) のリストに次の要素が含まれている必要があります。

  • Unified CM 登録ドメイン: Unified CM 登録用に Expressway-C で設定されているすべてのドメイン。エンドポイント デバイスと Expressway-E 間の安全な通信に必要です。

    Expressway 設定および Expressway-E 証明書で使用される Unified CM 登録ドメインは、モバイルおよびリモート アクセス クライアントによって、サービス検出中に _collab-edge DNS SRV レコードを検索するために使用されます。これらは、Unified CM での MRA 登録を可能にし、主にサービス検出に使用されます。

    これらのサービス検出ドメインは、SIP 登録ドメインと一致する場合も一致しない場合もあります。展開に応じて異なり、一致する必要はありません。一例としては、内部ネットワーク上の Unified CM で .local または同様のプライベート ドメインを使用し、Expressway-E FQDN およびサービス検出にパブリック ドメイン名を使用する展開が挙げられます。この場合、Expressway-E 証明書にパブリック ドメイン名を SAN として含める必要があります。Unified CM で使用されるプライベート ドメイン名を含める必要はありません。エッジ ドメインを SAN としてリストするだけで済みます。

    DNS 形式を選択し、必要な FQDN を手動で指定します。複数のドメインが必要な場合は、FQDN をコンマで区切ります。代わりに CollabEdgeDNS 形式を選択することもできます。これにより、入力したドメインにプレフィックス collab-edge が追加されるだけです。トップレベルドメインを SAN として含めたくない場合は、この形式をお勧めします (次のスクリーンショットの例を参照)。

Jabber から Webex アプリに移行する際の要件

移行シナリオでは、Expressway-E 証明書に証明書失効リスト (CRL) のデフォルト形式 (ldap :///) を持つプライベート CA を使用している場合に問題が発生する可能性があります。

この展開では、Jabber から Webex アプリに移行した後、iOS デバイス上の Webex アプリが Unified CM 電話サービスに登録されません。iOS クライアントがインターネットから CRL URL にアクセスしようとしましたが、CRL 形式 ldap:/// が iOS クライアントでサポートされていないため、登録は失敗します。

Expressway-E の証明書を発行するためにプライベート CA を使用している場合は、Expressway-E をパブリック CA から発行することをお勧めします。その後、ユーザーを Jabber から Webex アプリに移行できます。

Expressway-E セットアップにプライベート CA によって署名された証明書 (特に、形式が ldap:///の CRL) を使用する必要がある場合は、次の手順に従って、Jabber から Webex アプリへの移行を成功させてください。

  • プライベート CA テンプレートから CRL パラメータ（存在する場合）を削除します。

  • CRL パラメータなしで Expressway-E サーバ証明書を再発行します。

  • プライベート CA が署名する証明書が iOS の次の要件をサポートしていることを確認します。

    • 最小キーサイズは2048

    • SHA-2署名

    • サーバーのDNS名をSANとする

    • id-kp-serverAuth OIDを含む拡張キー使用法拡張機能

    • 有効期間が398日以内

  • モバイルデバイスにルートCAファイルをインストールする

    Apple iOS デバイスの場合は、 ルート証明書の完全な信頼を有効にする必要もあります。

ヘッドセットの要件

Webex アプリの Unified CM 通話では、次の Cisco シリーズ ヘッドセットがサポートされています。各モデルの詳細については、リンクをクリックしてください。

一部の Jabra ヘッドセットがサポートされています。詳細については、 ヘッドセット サポートの詳細 を参照してください。

Webex アプリでサポートされているヘッドセットを使用すると、ヘッドセットのファームウェアが自動的に更新されます。ユーザーには、アップデートが利用可能であることを知らせるポップアップ メッセージが表示され、更新後に確認メッセージが表示されます。

ライセンス要件

有料サブスクリプションを持つ Cisco Webex 組織 (Control Hub で管理) が必要です。ユーザー アカウントは組織内で管理する必要がありますが、Webex アプリ (Unified CM) での通話を使用するために特定のライセンスの割り当ては必要ありません。

さらに、ソフトフォン機能のために、各 Webex アプリはソフトフォン クライアントとして Unified CM に登録されます。Cisco Jabber と同様に、この登録ではデスクトップ用の Cisco Unified Client Services Framework (CSF) クライアントとモバイル用の BOT、TCT、または TAB デバイスが使用され、Unified CM ライセンスの対象となるデバイスとしてカウントされます。3つ以上のアプリを持つユーザー and/or デバイスには CUWL 永久ライセンスが必要であり、組織は Flex Calling サブスクリプションに加入している必要があります。

Webex アプリ (Unified CM) での通話のサブスクリプション チャネルとして、Flex Calling をお勧めします。

Webex アプリの要件

Webex アプリ (Unified CM) での通話が正しく機能し、最新の機能やその他の修正が継続的に提供されるようにするには、ユーザーは デスクトップまたはモバイル用の Webex アプリの最新リリース、または 最新の VDI シン クライアントを使用する必要があります。

Web アプリ (web.webex.com) では、ユーザーは電話番号に電話をかけることができません。

推奨構成

シングルサインオン（SSO）とIdPの統合

  • Webex アプリ (Unified CM) での通話の場合、SSO は Unified CM と Expressway でサポートされます。両方で SSO を有効にするか無効にする必要があります。SSO による一貫したユーザー エクスペリエンスを実現するには、ユーザーが同じ資格情報を使用してサインインできるように、アイデンティティ プロバイダー (IdP) の統合を Webex アプリに拡張することをお勧めします。IdP、オンプレミス環境、Webex クラウド間のシングル サインオン (SSO) 統合により、ユーザーは 1 セットの資格情報を使用してアプリケーション間でサインインできます。

  • オンプレミスの Unified CM 構成については、ご使用のリリースの 『Cisco Unified Communications アプリケーション向け SAML SSO 導入ガイド』 を参照してください。この設定を、導入環境内の Unified CM およびすべての Unity Connection ボイスメール サーバに適用することをお勧めします。

  • Expressway の設定については、ご使用のリリースの 『Cisco Expressway 経由のモバイルおよびリモート アクセス導入ガイド 』を参照してください。

  • クラウド（Webex アプリ）の設定については、 Webex Control Hub とのシングル サインオン統合を参照してください。

サポートされている認証タイプについては、次の表を参照してください。

表 6 サポートされている認証タイプ

タイプ

Windows

Mac

iOS

Android

NTLM を使用した IWA 認証

✓

✓

✓

SSOリダイレクトURIの要件を参照してください

✓

Kerberosを使用したIWA認証

✓

フォームベースの認証

✓

✓

✓

✓

証明書ベースの認証

✓

✓

✓

SSOリダイレクトURIの要件を参照してください

✓

SSO リダイレクト URI

Webex アプリは、アプリの埋め込みブラウザ サポートの拡張機能である SSO リダイレクト URI をサポートしています。

この機能により、次の機能が強化されます。

  • RFC7636を使用して「認証コード傍受攻撃」に対する保護を提供します。

  • iOS 以外のオペレーティング システムで実行されている Webex アプリが埋め込みブラウザを使用できるようにします (例: アンドロイド）。

  • Webex アプリが Unified Communications Manager (および MRA) OAuth フローに組み込みブラウザを使用できるようにします。このサポートにより、SSO が有効になっているときに二重ログインが防止されます。

要件

この機能には、次の最小バージョンが必要です。

  • Unified CM 12.5(x) リリース - 12.5(1) SU4 および Unified CM 14.0(x) リリース - 14.0(1) SU1 以降

  • Expressway X14以降

  • Webex アプリ 41.4 以降

詳細については、次のドキュメントを参照してください。

構成

Unified CM の場合：設定は必要ありません。

Expressway の場合: この機能を有効にするには、Expressway-C でパラメータ Webex Client Embedded Browser Support を Yes に設定する必要があります。詳細については、『 Cisco Expressway を介したモバイルおよびリモート アクセス導入ガイド (X14.0) 』の「 MRA アクセス制御の設定 」を参照してください。

ディレクトリ同期と連絡先カード

Active Directory から Control Hub へのユーザー同期には、Cisco Directory Connector を使用することをお勧めします。

ユーザーの電話番号を同期することもできます。これらの番号は、Windows および Mac 用の Webex アプリの連絡先カードに表示されます。

誰かの連絡先情報を表示する

iOS と Android の場合、ユーザーはプロフィール写真をタップするだけで、スペースから他のユーザーの連絡先カードにアクセスできます。詳細については、 連絡先の確認 を参照してください。

番号を表示するには、Cisco Directory Connector を導入して、既存の Active Directory 属性からクラウドに番号を同期する必要があります。[] の『 Cisco Directory Connector 導入ガイドhttps://www.cisco.com/go/hybrid-services-directory』の属性マッピング情報を参照してください。

Webex アプリの自動プロビジョニングの概要

Control Hub の自動プロビジョニング機能により、ユーザーは、Webex Calling (Unified CM) で使用するデバイスをノータッチまたは最小限の操作でセルフ プロビジョニングできます。この機能では Unified CM における複数デバイスの過剰なプロビジョニングを回避し、クラスターのスケーリングとライセンス使用への影響を最小限に抑えるのに役立ちます。Webex Calling (Unified CM) でプロビジョニングされたユーザーが、登録済みのメール アドレスまたはユーザー ID を使用して Webex アプリにサインインすると、デバイスがUnified CM で自動的に作成されます。

管理者は、組織内のユーザーの Webex アプリ デバイスを事前プロビジョニングする目的で、Unified CM にアクセスする必要はありません。ユーザーが任意のデバイスで Webex アプリに初めてサインインし、そのデバイスが Unified CM サーバーで使用できない場合に、新しいデバイス タイプがそのユーザー向けに自動で作成されます。

この機能により、ユーザーがさまざまなデバイス プラットフォームから Webex アプリにサインインする際、以下のデバイスタイプを Unified CM で自動プロビジョニングできます。

  • Android デバイス (ボット)

  • Chromebook/iPad デバイス (タブ)

  • Windows/MAC デバイス (CSF)

  • iPhone デバイス (TCT)

デバイスを削除した後は、同じタイプのデバイスを自動プロビジョニングする前に、5　～　10 分間待つことをおすすめします。また、再び自動プロビジョニングする前に、Webex アプリからデバイスをリセットすることもできます ([ヘルプ] > [ヘルス チェッカー] の順に進み、[リセット] ボタンをクリックします)。

前提条件

Webex アプリの自動プロビジョニングをユーザーに対して許可する前に、以下の要件を満たしているか確認します。

  • Cloud-Connected UC をアクティベートし、組織のオンプレミス デバイスが Control Hub と通信できるようにセットアップします。詳細については、「オンプレミス デバイスで Cloud-Connected UC をセットアップする」を参照してください。

  • Control Hub のユーザー アカウントに Unified Communications Manager に登録 ライセンスを割り当てます。

    ユーザーが Webex Calling サービスを使用していない限り、Webex Calling ライセンスを割り当てないでください。そうでない場合、Webex アプリは Unified CM ではなく Webex Calling に登録されます。

  • Cisco Unified Communications Manager クラスターは、バージョン 11.5 以降である必要があります。Webex Calling (Unified CM) 向けにサポートされている Unified CM のバージョンについては、「Webex Calling (Unified CM) の展開ガイド」を参照してください。

  • サポートされている Webex アプリの最小バージョンは、41.12 以降です。

  • サポートされている Cisco Expressway の最小リリース バージョンは、X14.0.2 以降です。Expressway のバージョンが、推奨されているバージョン以下の場合、Expressway で次の URL を許可リストに手動で追加して、MRA 構成を含んでいることが検出される Unified Communications ノードに外部クライアント (Cisco Jabber または Webex アプリ) がアクセスできるようにする必要があります。

    • 役職: https://{{cucmip}}:8443/devicemanagement/v1/clientAutoProv/createDevice

    • 得る: https://{{cucmip}}:8443/ucmservices/v1/supportedServices

  • Unified CM ユーザーのユーザー ID またはメール ID が、Webex アイデンティティ サービスにおけるユーザー レコード エンティティのユーザー ID と一致していることを確認します。また、Unified CM サーバーで構成されるユーザーは、組織の Webex アイデンティティ サービスで利用可能なユーザーである必要があります。

追加構成

Webex アプリでの通話 (Unified CM) の展開にさらなるメリットをもたらすために、次の追加構成をお勧めします。

  • サービス品質 (QoS) については、このガイドの 付録 で説明します。QoS は、ネットワーク インフラストラクチャ上のパケット損失、遅延、ジッターの管理に役立ちます。

  • Unified CM のコール アドミッション制御 (CAC) については、 Cisco Unified Communications Manager のシステム設定ガイドで説明されています。CAC を使用すると、同時にリンク上で許可される通話の数を制限することで、広域 (IP WAN) リンクを介した通話のオーディオ品質とビデオ品質を制御できます。

Unified CM で Webex Teams を展開する

Webex アプリ（Unified CM）の通話展開タスクフロー

以下の手順では、Webex アプリ (Unified CM) での通話に使用される一般的な電話のみの展開について説明します。この展開では、Webex アプリは、Cisco Jabber と同様に、ソフトフォン クライアントとして Unified CM に登録されます。

開始する前に

Webex アプリ (Unified CM) での通話環境を準備する

1

UCサービスワークフローを構成する

UC サービスをサービス プロファイルにバンドルします。ユーザーに関連付けられたデバイスを Webex アプリに提供する CTI サービスを作成する必要があります。ユーザーが Webex アプリでボイスメールにアクセスできるようにするには、ボイスメール サービスを作成します。最後に、後でエンドユーザー アカウントに適用される UC サービスを追加するためのサービス プロファイルを作成します。

2

サービス検出オプションから選択してください :

サービス検出により、クライアントは企業ネットワーク上のサービスを自動的に検出して見つけることができます。次のいずれかのオプションを使用して、サービス検出を構成できます。

  • DNS SRV レコード: クライアント (Webex アプリ) は自動的にサービスを見つけて接続します。これは推奨されるオプションです。

  • 手動接続設定 - 手動接続設定は、サービス検出が使用されていない場合にフォールバック メカニズムを提供します。管理者の指示に従って、ユーザーは、タスク フローの最後に記載されているように、サーバ アドレスまたは UC ドメインに続けて SSO または非 SSO の資格情報を手動で入力する必要があります。

3

認証オプションから選択してください :

これらのオプションは、ユーザーが Webex アプリで電話サービスにサインインするときに使用される認証メカニズムを決定します。

  • SAML シングル サインオン (SSO) - エンド ユーザーのパスワードは、SSO に使用される ID プロバイダーに存在するパスワードに対して認証されます。

  • LDAP サーバー - エンド ユーザーのパスワードは、会社の LDAP ディレクトリに割り当てられているパスワードに対して認証されます。

4

デスクトップクライアントの電話構成のパラメータを設定する

クライアントは、Cisco Unified Communications Manager 上の特定の場所から電話機の設定を取得できます。

5

Webex アプリでの通話用に Unified CM エンドユーザーを構成する (Unified CM)

Webex アプリ (Unified CM) での通話が機能するには、新しいユーザーを作成するか、Unified CM で次の設定を使用して既存のユーザーを構成する必要があります。

6

ソフトフォン作成ワークフローの以下の手順に従ってください。 :

次の手順に従って、ソフトフォン デバイス (ソフトフォン用の各 Webex アプリに対応) を手動または自動で作成および構成し、ソフトフォン デバイスにディレクトリ番号を追加し、デバイスをエンド ユーザー アカウントに関連付け、オプションでデバイスと Webex アプリ インスタンスを構成して安全で暗号化された通話を実現します。

7

ソフトフォン作成ワークフローの以下の手順に従ってください。 :

次の手順に従って、ソフトフォン デバイス (ソフトフォン用の各 Webex アプリに対応) を手動または自動で作成および構成し、ソフトフォン デバイスにディレクトリ番号を追加し、デバイスをエンド ユーザー アカウントに関連付け、オプションでデバイスと Webex アプリ インスタンスを構成して安全で暗号化された通話を実現します。

8

プッシュ通知と推奨設定を構成する

プッシュ通知を使用すると、展開では Google または Apple のクラウドベースのプッシュ通知サービスを使用して、バックグラウンドで実行されている iOS および Android クライアント向けの Webex アプリに音声通話、ビデオ通話、インスタント メッセージの通知をプッシュします。iOS および Android 用の Webex アプリとの永続的な通信を維持するには、プッシュ通知を有効にする必要があります。

9

オプションを選択します。

次のいずれかの方法を使用して、ユーザーがサインインするときに適用されるクライアント構成パラメータを設定できます。

  • Unified CM を使用してクライアント構成パラメータを設定します。

  • XML エディターを使用して、構成パラメータを含む XML ファイルを作成します。次に、XML ファイルを TFTP サーバー上でホストします。Webex アプリ (Unified CM) での通話では、既存の Jabber 構成 XML ファイル機能が活用されます。このファイルを使用すると、組織内の Webex アプリ ユーザーに対して、特定の通話機能 (ハント グループやコール ピックアップなど) やその他のサポートされている機能を有効にすることができます。

10

通話を会議に移動する設定

ユーザーは通話中に、高度な会議機能を活用しながら、他の同僚をディスカッションに招待したい場合があります。ユーザーはその通話を会議に移動できます。そこからユーザーは、何か重要な情報を共有したいときに挙手したり、発言に同意することを視覚的に知らせるために絵文字を追加したり、ブレイクアウトルームを利用したりできます。

11

ユーザーの通話エクスペリエンスワークフローの手順に従ってください。 :

Control Hub を使用すると、ユーザーの通話エクスペリエンスをカスタマイズできます。音声サービス ドメインと UDS サーバのいずれか、または両方を使用して UC マネージャ プロファイルを設定します。一部のユーザー（推奨）または組織全体（サービスを展開する準備ができたとき）の通話動作を設定します。Webex アプリ (Unified CM) での通話の場合、ユーザーが通話機能セットを使用できるようにこの設定を構成します。アプリに表示される通話オプションと、ユーザーがワンクリックで通話できるかどうかを設定します。

12

Webex アプリで電話サービスを使用して認証する

DNS SRV が実装されている場合、Webex アプリの電話サービスでユーザーが自動検出されます。そうでない場合は、電話サービスの UDS サーバまたは UC ドメイン (Unified CM の FQDN または IP アドレス) を含む、以前に設定した UC マネージャ プロファイルを使用して、サインイン プロセスを簡素化することもできます。これらのオプションがいずれも設定されていない場合、ユーザは、提供された UDS サーバのサーバ アドレスまたは UC ドメイン (Unified CM の FQDN または IP アドレス) を手動で入力する必要があります。

13

展開後に追加機能を構成する

これらのタスクはオプションであり、Webex アプリ (Unified CM) での通話の展開には必須ではありません。ただし、これらの機能により、あなたとユーザーはより高度なカスタマイズが可能になります。追加のガイダンスについては、各ステップでリンクされているドキュメントを参照してください。

サービスプロファイルの概要

サービスプロファイルのワークフロー

  1. UC サービスを作成します。

  2. UC サービスをサービス プロファイルに関連付けます。

  3. ユーザーをサービス プロファイルに関連付けます。

デフォルトのサービスプロファイルを作成する

UC サービスを追加するためのサービス プロファイルを作成します。

1

Cisco Unified CM 管理インターフェイスを開きます。

2

[ユーザー管理] > [ユーザー設定] > [サービスプロファイル] の順に選択します。

サービス プロファイルの検索と一覧表示 ウィンドウが開きます。
3

[新規追加] を選択します。

サービス プロファイル構成 ウィンドウが開きます。
4

サービス プロファイルの名前を [名前] フィールドに入力します。

5

このサービス プロファイルをクラスタのデフォルトにする場合、[これをシステムのデフォルトのサービスプロファイルにする] を選択します。

Cisco Unified Communications Manager リリース 9.x の場合のみ、IM のみの機能を持つユーザーはデフォルトのサービス プロファイルを使用する必要があります。このため、 デフォルトを使用を選択します。

6

[保存] を選択します。

次に行うこと

展開用の UC サービスを作成します。

UCサービスワークフローを構成する

Webex アプリでの通話 (Unified CM) 展開のサービス プロファイルで関連する UC サービスを設定します。CTI サービスが必要です。

Unity Connection を導入していて、ボイスメール アクセスを Webex アプリに統合する場合は、ボイスメール サービスを設定します。

開始する前に

ボイスメール

1

ボイスメールパイロット番号を設定する

Webex アプリ ユーザーのボイスメール アクセスを設定する場合は、ボイスメール システム アクセスに使用するディレクトリ番号を Unified CM 展開で必ず識別してください。

2

UCサービスを構成する

CTI UC サービスは、Webex アプリに CTI サービスの場所を提供し、ユーザーに関連付けられているデバイスのリストを取得します。ボイスメール サービスは、既存の Unity Connection 展開と結びつけられ、対応するサービス プロファイルに関連付けられているユーザーのボイスメールを取得します。

3

UC サービスでサービス プロファイルを構成する

Cisco Unified Communications Manager サービスを追加および設定した後、それらをサービス プロファイルに追加します。サービス プロファイルで追加の設定を適用できます。

次に行うこと

サービス プロファイルをエンド ユーザー アカウントに関連付けます。

ボイスメールパイロット番号を設定する

ボイスメール パイロット番号は、ボイス メッセージにアクセスするためにダイヤルするディレクトリ番号を指定します。Cisco Unified Communications Manager は、ユーザーが電話機のメッセージ ボタンを押すか、Webex アプリを通じてボイスメールにアクセスすると、自動的に音声メッセージ番号をダイヤルします。各パイロット番号は、異なる音声メッセージング システムに属することができます。

1

Cisco Unified CM 管理から、 高度な機能 に移動します。 > ボイスメール > ボイスメールパイロット。

2

以下の設定を構成します。

  • ボイスメール パイロット番号—ボイスメール パイロット番号を識別する番号を入力します。使用できる文字は数字（0～9）と (+), アスタリスク (*), そしてポンド (#).

    ボイスメールパイロット番号 フィールドと コーリングサーチスペース フィールドの両方が空の場合、設定を保存できません。2 つのフィールドのいずれかに値を入力する必要があります。

  • コーリング サーチ スペース—適切なコーリング サーチ スペースを選択します。コール検索スペースは、このパイロット番号から呼び出される番号を検索するパーティションのコレクションで構成されます。
  • 説明—パイロット番号の説明を入力します。説明には任意の言語で最大50文字まで含めることができますが、二重引用符（"）、パーセント記号を含めることはできません。 (%), アンパサンド（ & ）、または山括弧（ < >).
  • これをシステムのデフォルトのボイスメール パイロットにする—このパイロット番号をシステムのデフォルトのボイスメール パイロットにするには、この設定をオンにします。

    [デフォルト] ボックスをオンにすると、このボイスメール パイロット番号が現在のデフォルトのパイロット番号に置き換えられます。

3

変更を保存します。

UCサービスを構成する

Cisco Unified Communications Manager サービスを追加して、サービスのアドレスやその他の設定を指定します。

CTI UC サービスは、Webex アプリに CTI サービスの場所を提供し、ユーザーに関連付けられているデバイスのリストを取得します。ボイスメール サービスは、既存の Unity Connection 展開と結びつけられ、対応するサービス プロファイルに関連付けられているユーザーのボイスメールを取得します。

1

Cisco Unified CM 管理インターフェイスを開きます。

2

[ユーザー管理] > [ユーザー設定] > [UC サービス] の順に選択します。

[UC サービスの検索と一覧表示] ウィンドウが開きます。

3

[新規追加] を選択します。

[UC サービス設定] ウィンドウが開きます。

4

[UC サービスを追加] セクションで、[UC サービスタイプ]ドロップダウン メニューから CTI を選択します。

5

[次へ] を選択します。

6

CTI サービスの詳細を次のように指定します。

  1. サービスの名前を [名前] フィールドに入力します。

    指定した名前は、プロファイルにサービスを追加するときに表示されます。指定する名前は、一意で意味があり、識別しやすいものにしてください。

  2. [ホスト名/IP アドレス] フィールドに CTI サービス アドレスを入力します。

    アドレスは、ホスト名、IP アドレス、または完全修飾ドメイン名（FQDN）の形式で入力します。この値は、CTI Manager サービスを実行している Unified CM パブリッシャに対応します。契約者向けに 2 番目のサービスを作成します。

  3. CTI サービスのポート番号を [ポート] フィールドに入力します。

7

変更を保存し、[ユーザー管理] > [ユーザー設定] > [UC サービス] の順に戻り、[新規追加] をクリックします。

8

[ボイスメール] を選択し、[次へ] をクリックします。

9

ボイスメール サービスの詳細を次のように入力します。

  1. サービスの名前を [名前] フィールドに入力します。

    指定した名前は、プロファイルにサービスを追加するときに表示されます。指定する名前は、一意で意味があり、識別しやすいものにしてください。

  2. ボイスメールのアドレスを [ホスト名/IP アドレス] フィールドに入力します。

    アドレスを完全修飾ドメイン名（FQDN）の形式で入力します。形式が異なる場合、証明書検証の手順が失敗します。

    デフォルトでは、クライアントは常にポート 443 と HTTPS プロトコルを使用して、ボイスメール サーバーに接続します。そのため、指定した値は有効になりません。

10

変更を保存します。

次に行うこと

UC サービスをサービス プロファイルに追加します。

UC サービスでサービス プロファイルを構成する

Cisco Unified Communications Manager サービスを追加および設定した後、それらをサービス プロファイルに追加します。サービス プロファイルで追加の設定を適用できます。

1

Cisco Unified CM 管理インターフェイスを開きます。

2

[ユーザー管理] > [ユーザー設定] > [サービスプロファイル] の順に選択します。

3

サービス プロファイルの名前を [名前] フィールドに入力します。

4

このサービス プロファイルをクラスタのデフォルトにする場合、[これをシステムのデフォルトのサービスプロファイルにする] を選択します。

5

[ボイスメールプロファイル] と [CTI プロファイル] で UC サービスを追加します。

6

[ボイスメールサービスの認証情報ソース] を [Unified CM - IM and Presence] に設定します。

7

追加の設定を完了してから、[保存] をクリックします。

次に行うこと

設定したサービス プロファイルを Unified CM のエンドユーザー アカウントに割り当てる必要があります。

Webex アプリのボイスメールアイコンインジケーター

Unity Connection サーバの Web バージョンの Visual Voicemail には、ボイスメールの作成時に次の属性のチェックボックスが用意されています。対応するアイコンが、ユーザーのビジュアルボイスメール リスト内の音声メッセージ エントリの横にある Webex アプリに表示されます。

  • 感嘆符アイコン 感嘆符 - 緊急の重要な音声メッセージであることを示しています。

  • ロックアイコン ロック - 安全なボイス メッセージを示します。メッセージを再生するたびにメッセージがダウンロードされ、完了時にローカルファイルが削除されます。

  • 鍵アイコン 鍵 - プライベート音声メッセージを示します。自分専用のメッセージを他のユーザーに転送することはできません。

サービス検出オプション

サービス検出によって、クライアントは企業 (内部) および MRA (外部) ネットワークのサービスを自動的に検出し、見つけることができます。次のいずれかのオプションを使用して、サービス検出を構成できます。

オプション

説明

DNS サーバーレコードSRVします

クライアントは自動的にサービスを見つけて接続します。

これは推奨されるオプションです。

手動接続設定

手動接続設定は、サービス検出が使用されていない場合にフォールバック メカニズムを提供します。

内部環境および MRA 環境での SRV 検索をサポートします。サービス検出により、クライアントは企業ネットワーク内外のサービスを自動的に検出し、見つけることができます。クライアントはドメイン ネーム サーバーを照会して、サーバーの場所を提供するサービス (SRV) レコードを取得します。内部環境と外部環境については、以下の DNS SRV ガイダンスを参照してください。

DNS サーバーレコードSRVします

開始する前に

Cisco Jabber の計画ガイド [] の サービス検出の章で SRV レコードの要件を確認してください。

展開用の SRV レコードを作成します。

オプション 説明
_cisco-uds

Cisco Unified Communications Manager の場所を提供します。クライアントは、Cisco Unified Communications Manager からサービス プロファイルを取得して、認証者を決定できます。
_collab-角

Cisco VCS Expressway または Cisco Expressway-E の場所を提供します。クライアントは、Cisco Unified Communications Manager からサービス プロファイルを取得して、認証者を決定できます。
SRVレコードの例
_cisco-uds._tcp.DOMAIN service location:
priority = 0
weight = 0
port = 8443
svr hostname=_cisco-uds._tcp.example.com

次に行うこと

SRVレコードのテスト

SRVレコードのテスト

SRV レコードを作成したら、アクセスできるかどうかをテストします。

Web ベースのオプションを希望する場合は、 Collaboration Solutions Analyzer サイトの SRV チェック ツールを使用することもできます。

1

コマンドプロンプトを開きます。

2

nslookupと入力します。

デフォルトの DNS サーバーとアドレスが表示されます。これが予期された DNS サーバーであることを確認します。

3

セットを入力 type=SRV.

4

各 SRV レコードの名前を入力します。

例えば _cisco-uds._tcp.exampledomain

  • サーバーおよびアドレスを表示します。SRV レコードにアクセスできます。

  • _cisco-uds_tcp.exampledomain: Non-existent domainが表示されます — SRV レコードに問題があります。

認証オプション

クライアントでのSAML SSO

Webex アプリ ユーザーが単一の認証情報を使用してサインインできるように SSO を Unified CM と統合する方法の詳細については、 Cisco Unified Communications アプリケーション向け SAML SSO 導入ガイドを参照してください。クラウド (Webex Control Hub) 構成については、 Webex Control Hub とのシングル サインオン統合を参照してください。

関連情報

LDAPサーバーで認証する

エンド ユーザーのパスワードが会社の LDAP ディレクトリに割り当てられているパスワードに対して認証されるように LDAP 認証を有効にする場合は、この手順を実行します。LDAP 認証により、システム管理者はエンド ユーザーに会社のすべてのアプリケーションに対して単一のパスワードを割り当てることができます。ユーザーがクライアントにサインインすると、Webex アプリはその認証を Cisco Unified Communications Managerにルーティングします。Cisco Unified Communications Manager は、その認証をディレクトリ サーバに送信します。

1

Cisco Unified CM 管理インターフェイスを開きます。

2

システム を選択 > LDAP > LDAP 認証.

3

エンドユーザーに LDAP 認証を使用するを選択します。

4

必要に応じて、LDAP 資格情報とユーザー検索ベースを指定します。

LDAP 認証 ウィンドウのフィールドの詳細については、 Cisco Unified Communications Manager 管理ガイド を参照してください。

5

[保存] を選択します。

デスクトップクライアントの電話構成のパラメータを設定する

クライアントは 、 Cisco Unified Communications Managerの次の場所から電話機の設定を取得できます。 :

エンタープライズ電話の設定

クラスター全体に適用されます。

IM and Presence Service 機能のみ (IM のみ) を持つユーザの場合は、 Enterprise Phone Configuration ウィンドウで電話設定パラメータを設定する必要があります。

一般的な電話プロファイルの設定

デバイスのグループに適用され、クラスタ構成よりも優先されます。

Cisco Unified Client Services Framework（CSF）電話機設定

個々の CSF デスクトップ デバイスに適用され、グループ構成よりも優先されます。

Webex アプリでの通話用に Unified CM エンドユーザーを構成する (Unified CM)

Webex アプリ (Unified CM) での通話が機能するには、新しいユーザーを作成するか、Unified CM で次の設定を使用して既存のユーザーを構成する必要があります。

LDAP 同期を使用する場合、これらの設定は既に行われている可能性があります。新しい LDAP 同期を設定する場合は、 にある Cisco Jabber のオンプレミス展開 [] ドキュメントの ] LDAP 同期の概要 https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/jabber-windows/products-installation-guides-list.htmlを参照してください。

1

Cisco Unified CM 管理から、 ユーザー管理 に移動します。 > エンド ユーザーで任意の条件を選択し、 検索をクリックして、構成するユーザー アカウントを開きます。

2

[メール ID] にユーザーのメール アドレスが含まれていることを確認します。

構成に SRV レコードではなくサーバ情報を使用している場合は、ユーザーの Webex アプリのメール アドレスが Unified CM のメール アドレスと一致する必要があります。少なくとも、ドメインの前のユーザー ID 部分が一致している必要があります。

3

ユーザーの [サービス設定] の下で、[ホーム クラスター] チェックボックスをオンにします。

この設定を、各ユーザーがホームとし、彼らのデバイスが登録されている Cisco Unified Communications Manager 上に構成します。

4

(オプション) ユーザー レベルのオーバーライドを行う必要がある場合は、以前に作成した UC サービス プロファイル ドロップダウン リストからサービス プロファイルを選択します (CTI サービスとボイスメールを使用)。

5

変更を保存し、適切なロールをユーザーに割り当てます。

6

アクセス制御グループに追加をクリックします。

7

エンド ユーザーに割り当てるアクセス コントロール グループごとに、対応するチェック ボックスをクリックします。

少なくとも、ユーザーを次のアクセス制御グループに割り当てる必要があります。

  • 標準CCMエンドユーザー

  • 標準 CTI 有効—このオプションは、デスクフォンの制御に使用されます。

特定の電話モデルでは、次のように追加のコントロール グループが必要です。

  • Cisco Unified IP Phone 9900、8900、または 8800 シリーズ、あるいは DX シリーズの場合は、 標準 CTI で接続された Xfer および conf をサポートする電話の制御を許可するを選択します。

  • Cisco Unified IP Phone 6900 シリーズの場合は、 標準 CTI ロールオーバー モードをサポートする電話機の制御を許可するを選択します。

次に行うこと

デバイスをユーザーに関連付けます。

ソフトフォンワークフローの作成

1

ユーザー用のソフトフォンを作成するには、次のいずれかのオプションを使用します。

  • Cloud Connected UC (CCUC) による Control Hub— デバイスの自動プロビジョニング。

    このプロセスでは、ユーザーのデバイスを自動作成し、電話サービスに接続するまでに最大 5 分かかる場合があります。自動プロビジョニングをサポートしていないバージョンのアプリをユーザーが使用していた場合、アプリをアップグレードするには再起動する必要があり、その後、指定された時間枠内にソフトフォン デバイスが自動的に作成されます。

  • Unified CM— Webex App ソフトフォンデバイスの作成と構成

Control Hub の自動プロビジョニング機能を使用することをお勧めします。この機能により、ユーザーは介入をまったく行わず、または最小限の介入で、Webex (Unified CM) での通話用にデバイスをセルフプロビジョニングできます。この機能では Unified CM における複数デバイスの過剰なプロビジョニングを回避し、クラスターのスケーリングとライセンス使用への影響を最小限に抑えるのに役立ちます。Webex (Unified CM) での通話用にプロビジョニングされたユーザーが、登録済みのメール アドレスまたはユーザー ID を使用して Webex アプリにサインインすると、Unified CM でデバイスが自動的に作成されます。

Webex アプリをソフトフォン モードで使用するユーザーごとに、少なくとも 1 つのデバイスを作成します。

ユーザーが使用しているサポートされている Webex アプリ プラットフォームごとに、ソフトフォン デバイスを 1 つ追加できます (たとえば、デスクトップ、モバイル、タブレットに適したデバイス タイプ)。

2

デバイスにディレクトリ番号を追加する

作成するデバイスごとに、ディレクトリ番号を追加します。

3

ユーザーとデバイスを関連付ける

ユーザーをデバイスに関連付けます。

4

暗号化された通話の電話セキュリティプロファイルを設定する

すべてのデバイスと Webex アプリの安全な電話機能を設定するには、このタスクを完了します。

Webex アプリのソフトフォンデバイスの作成と構成

Webex アプリをソフトフォン クライアントにするには、Webex アプリ (Unified CM) での通話を設定するユーザーごとに少なくとも 1 つのデバイスを作成します。デスクトップおよびモバイル用の Webex アプリは、Cisco Jabber と同じソフトフォン デバイス タイプを使用して Unified CM に登録されます。

ユーザーにデスクフォンの制御のみを許可し、ソフトフォンの機能を許可しない場合は、そのユーザー用にデスクトップ CSF デバイスを作成する必要はありません。

1

Cisco Unified CM 管理 インターフェイスにログインします。

2

デバイス を選択 > 電話。

電話の検索と一覧表示 ウィンドウが開きます。
3

[新規追加] を選択します。

4

電話タイプ ドロップダウン リストから、設定するデバイス タイプに該当するオプションを選択し、 次へを選択します。

Webex アプリ ユーザーの場合、ユーザーごとに複数のデバイスを作成できますが、プラットフォームごとに作成できるデバイスの種類は 1 つだけです。たとえば、デュアル モード モバイル デバイス 1 台と CSF デバイス 1 台を作成することはできますが、CSF デバイスを 2 台作成することはできません。

  • Cisco Unified Client Services Framework—Mac 用 Webex アプリまたは Windows 用 Webex アプリ用の CSF デバイスを作成するには、このオプションを選択します。
  • Cisco Dual Mode for iPhone—iPhone ユーザー向け Webex アプリ用の TCT デバイスを作成するには、このオプションを選択します。
  • Cisco Jabber for Tablet—iPad、Android タブレット、または Google Chromebook 上の Webex アプリ用の TAB デバイスを作成するには、このオプションを選択します。Android の場合、Webex アプリは、600 密度非依存ピクセル (dp) 以上のディスプレイを備えたデバイスをタブレットとして識別します。
  • Cisco Dual Mode for Android—Android フォン ユーザー向けの Webex アプリ用の BOT デバイスを作成するには、このオプションを選択します。Webex アプリは、ディスプレイが 600dp 未満のデバイスを電話として識別します。

Webex アプリが Android デバイスを識別する方法の詳細については、 Android デバイスと密度非依存ピクセルを参照してください。

ユーザーは、プラットフォームごとに 1 つのデバイス タイプ (たとえば、Windows デバイスの場合は Webex アプリ、iPhone の場合は Webex アプリ) で電話サービスにサインインできます。ユーザーは同じプラットフォーム上の複数のデバイス タイプ (iPad 用の Webex アプリと Android タブレット用の Webex アプリなど) で電話サービスにサインインすることはできません。

Chromebook ユーザーは Webex アプリ (Unified CM) での通話を使用するために TAB デバイスが必要ですが、Chromebook と Android フォンの両方に同時にサインインしているユーザーの場合は電話サービスが機能します。

5

所有者ユーザー ID ドロップダウン リストから、デバイスを作成するユーザーを選択します。

6

デバイス名 フィールドで、適切な形式を使用してデバイスの名前を指定します。

次を選択した場合は、[

必要なフォーマット

Cisco Unified Client Services フレームワーク

  • 有効な文字: a～z、A～Z、0～9。

  • 15文字の制限。

iPhone 向け Cisco デュアル モード

  • デバイス名は TCTで始まる必要があります。

    たとえば、ユーザー名が tadams であるユーザー Tanya Adams の TCT デバイスを作成する場合は、 TCTTADAMSと入力します。

  • 大文字にする必要があります。

  • 有効な文字: A～Z、0～9、ピリオド（.）、アンダースコア（_）、ハイフン（-）。

  • 15文字の制限。

タブレット向け Cisco Jabber

  • デバイス名は TABで始まる必要があります。

    たとえば、ユーザー名が tadams であるユーザー Tanya Adams の TAB デバイスを作成する場合は、 TABTADAMSと入力します。

  • 大文字にする必要があります。

  • 有効な文字: A～Z、0～9、ピリオド（.）、アンダースコア（_）、ハイフン（-）。

  • 15文字の制限。

  • Android の場合、Webex アプリは、600 密度非依存ピクセル (dp) 以上のディスプレイを備えたデバイスをタブレットとして識別します。詳細については、 Android デバイスと密度非依存ピクセル を参照してください。

Android 向け Cisco デュアル モード

  • デバイス名は BOTで始まる必要があります。

    たとえば、ユーザー名が tadams である Tanya Adams というユーザーの BOT デバイスを作成する場合は、 BOTTADAMSと入力します。

  • 大文字にする必要があります。

  • 有効な文字: A～Z、0～9、ピリオド（.）、アンダースコア（_）、ハイフン（-）。

  • 15文字の制限。

  • Android の場合、Webex アプリは、密度非依存ピクセル (dp) が 600 未満のディスプレイを備えたデバイスを電話として識別します。詳細については、 Android デバイスと密度非依存ピクセル を参照してください。

Webex アプリ ユーザーが企業ネットワークの外部に接続する必要がある場合は、Expressway にモバイルおよびリモート アクセス (MRA) を展開する必要があります。

7

モバイル デバイスのみ (TCT、BOT、および TAB)、 製品固有の構成レイアウト セクションで、 緊急番号 に指定した緊急番号を入力し、緊急通話をユーザーのモバイル プロバイダー経由でルーティングします。

ユーザーが直接ダイヤルできる追加の緊急電話番号のコンマ区切りリストを入力できます。これらの番号には数字のみを含める必要があり、スペース、ダッシュ、その他の文字は使用できません。

デバイスで定義された緊急電話番号は、企業環境を経由せずに、常にモバイル ネットワークを使用して直接ダイヤルされます。モバイル ネットワーク プロバイダーの国以外の国に頻繁に旅行するユーザー、場所によって緊急電話番号が異なる場合、または組織で専用のセキュリティ番号を使用している場合は、直通ダイヤル番号を使用します。

8

[保存] を選択します。

9

設定の適用をクリックします。

次に行うこと

ソフトフォン デバイスに 1 つ以上のディレクトリ番号 (回線) を追加します。

Androidデバイスと密度非依存ピクセル

Webex アプリは、密度非依存ピクセル (dp) を使用して Android デバイスを識別します。dp は画面サイズの長さの単位で、通常はモバイル ソフトウェアでアプリの表示をさまざまな画面サイズに合わせて拡大縮小するために使用されます。600dp 以上のディスプレイを備えたデバイスはタブレットとして識別され、600dp 未満のディスプレイを備えたデバイスは電話として識別されます。

  • タブレット (600dp 以上)—デバイスにはタブレット UI (左右のレイアウト、右側のパネルにはスペース チャット コンテンツまたはプロファイル詳細ページが表示されます) が表示され、Unified CM で TAB ソフトフォン デバイス タイプを選択します。

  • 電話 (600dp 未満)—デバイスには電話 UI (垂直レイアウト) が表示され、Unified CM で BOT ソフトフォン デバイス タイプを選択します。

詳細については、 Android 開発者向けドキュメントを参照してください。

デバイスにディレクトリ番号を追加する

各デバイスを作成して設定したら、デバイスにディレクトリ番号を追加する必要があります。このトピックでは 、デバイス を使用してディレクトリ番号を追加する手順について説明します。 > 電話 メニュー オプション。

開始する前に

デバイスを作成します。

1

電話の設定 ウィンドウの [] 関連付け情報 セクションを見つけます。

2

新しい DN を追加をクリックします。

3

ディレクトリ番号 フィールドにディレクトリ番号を指定します。

4

回線に関連付けられたユーザー セクションで、 エンド ユーザーの関連付けをクリックします。

5

のユーザーを次の条件で検索 フィールドで適切なフィルターを指定して、 [] の検索をクリックします。

6

表示されるリストから該当するユーザーを選択し、 選択したユーザーを追加をクリックします。

7

必要に応じて、その他の必要な構成設定をすべて指定します。

8

設定を適用を選択します。

9

[保存] を選択します。

ユーザーとデバイスを関連付ける

開始する前に

複数のユーザーに対して異なるサービス プロファイルを使用する予定の場合は、Webex アプリのソフトフォン デバイスを複数のユーザーに関連付けないでください。

1

ユーザーをデバイスに関連付けます。

  1. Unified CM 管理 インターフェイスを開きます。

  2. ユーザー管理 を選択 > エンドユーザー。

  3. 適切なユーザーを見つけて選択します。

    エンド ユーザー構成 ウィンドウが開きます。

  4. デバイス情報 セクションで デバイスの関連付け [ を選択します。

  5. 必要に応じてユーザーをデバイスに関連付けます。

  6. エンドユーザー構成 ウィンドウに戻り、 保存を選択します。

2

デバイス構成で ユーザー所有者 ID フィールドを設定します。

  1. デバイス を選択 > 電話。

  2. 適切なデバイスを見つけて選択します。

    電話の設定 ウィンドウが開きます。

  3. デバイス情報 セクションを見つけます。

  4. 所有者 フィールドの値として ユーザー を選択します。

  5. 所有者ユーザー ID フィールドから適切なユーザー ID を選択します。

  6. [保存] を選択します。

暗号化された通話の電話セキュリティプロファイルを設定する

オプションで、すべてのデバイスと Webex アプリ インスタンスに対して安全な電話機能を設定できます。安全な電話機能は、安全な SIP シグナリングと安全なメディア ストリームを提供します。

ユーザに対してセキュア電話機能を有効にすると、Cisco Unified Communications Manager へのデバイス接続が安全になります。ただし、他のデバイスとの通話は、両方のデバイスが安全な接続を備えている場合にのみ安全です。セキュア通話のサポートには、Unified CM 12.5 以降が必要です。

開始する前に

  • Unified CM リリース 12.5 以降を使用する必要があります。また、Webex アプリでは SIP OAuth のみがサポートされます。CAPF はサポートされていません。詳細については、 [] の『 Cisco Unified Communications Manager 機能設定ガイドhttps://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html』の SIP OAuth に関する章を参照してください。

  • 電話会議の場合は、会議ブリッジが安全な電話機能をサポートしていることを確認します。会議ブリッジが安全な電話機能をサポートしていない場合、そのブリッジへの通話は安全ではありません。同様に、電話会議でクライアントがメディアを暗号化できるように、すべての関係者が共通の暗号化アルゴリズムをサポートする必要があります。

1

Cisco Unified Communications Managerで、 システム を選択します。 > 安全 > 電話セキュリティプロファイル。

2

[新規追加] を選択します。

3

電話タイプ ドロップダウン リストから、設定するデバイス タイプに該当するオプションを選択し、 次へを選択します。

  • Cisco Unified Client Services Framework—Mac または Windows 用の Webex アプリ用の CSF デバイスを作成するには、このオプションを選択します。
  • Cisco Dual Mode for iPhone—iPhone 用の TFT デバイスを作成するには、このオプションを選択します。
  • Cisco Jabber for Tablet—iPad または Android タブレット用の TAB デバイスを作成するには、このオプションを選択します。
  • Cisco Dual Mode for Android—Android デバイス用の BOT デバイスを作成するには、このオプションを選択します。
  • CTI リモート デバイス—CTI リモート デバイスを作成するには、このオプションを選択します。

    CTI リモート デバイスは、ユーザーのリモート接続先を監視し、通話制御を行う仮想デバイスです。

4

電話セキュリティ プロファイル設定 [] ウィンドウの 名前 フィールドに、電話セキュリティ プロファイルの名前を指定します。

5

デバイス セキュリティ モードで、 暗号化を選択します。

SIP接続はAESを使用したTLS経由です 128/SHA 暗号化。クライアントは、Secure Real-time Transport Protocol (SRTP) を使用して、暗号化されたメディア ストリームを提供します。

6

チェック Oath認証を有効にする

7

[保存] をクリックします。

次に行うこと

Windows または Mac 用の Webex アプリを使用して通話を発信し、安全な通話設定を確認できます。通話中は、通話ウィンドウの右上にロックアイコン ロックアイコン が表示され、通話が安全であることがわかります。

プッシュ通知と推奨設定を構成する

プッシュ通知を使用すると、展開では Google または Apple のクラウドベースのプッシュ通知サービスを使用して、バックグラウンドで実行されている iOS および Android クライアント向けの Cisco Webex アプリに音声通話、ビデオ通話、インスタント メッセージの通知をプッシュします。

通話環境でボイスメールとシングル ナンバー リーチ (SNR) を使用している場合は、全体的な構成を最適化するためにタイマーを変更することもお勧めします。

開始する前に

Unified CM と Expressway がプッシュ通知のサポート最小バージョンであることを確認します。 通話制御環境の要件を参照してください。

1

Cisco Unified CM 管理から、 高度な機能 に移動します。 > シスコ クラウド オンボーディング。

2

プッシュ通知を有効にするをチェックします。

詳細については、 の [] プッシュ通知展開ガイドhttps://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/push_notifications/cucm_b_push-notifications-deployment-guide.htmlを参照してください。

3

ボイスメールを設定している場合は、 通話ルーティング に移動することをお勧めします。 > ボイスメール、および 無応答時の呼び出し時間 (秒) を 25 以上に変更します。

ボイスメール サーバーが設定されている場合、ボイスメールへの無応答転送のタイマーは 12 秒です。プッシュ通知には約 8 秒かかります。継続時間の値が変更されていない場合、通知音を鳴らす時間は 4 秒しか残りません。
4

SNRが設定されている場合は、 デバイス に移動することをお勧めします。 > リモート接続先を選択し、エントリを開いて、 ビジネス回線へのダイヤル時にこの電話を呼び出すまでの秒数 を 13 以上に変更します。

着信通知を受信すると、Webex アプリはこの待機タイムアウトの前に、Unified CM にすばやく登録する必要があります。それ以外の場合、通話は Webex アプリではなく電話機自体で鳴ります。

クライアント構成パラメータを設定する（リリース 12.5 以降）

クライアント設定パラメータを設定し、Unified CM のサービス プロファイルに割り当てます。

開始する前に

サポートされている機能に必要な Unified CM 構成が適切に設定されていることを確認する必要があります。ガイダンスについては、次のドキュメントを参照してください。

1

構成パラメータを定義する

Unified CM を使用すると、クライアント構成を含む UC サービスに関する情報を追加、検索、表示、および維持できます。

2

サービスプロファイルにクライアント構成を割り当てる

Unified CM では、サービス プロファイルを通じてユーザーにクライアント設定を割り当てることができます。

構成パラメータを定義する

Unified CM (リリース 12.5 以降) では、jabber-config.xml ファイルによって提供される Webex App クライアント構成を含む UC サービスに関する情報を追加、検索、表示、および維持できます。

1

Cisco Unified CM 管理インターフェイスを開きます。

2

[ユーザー管理] > [ユーザー設定] > [UC サービス] の順に選択します。

3

1 つを選択します。

  • 新しい設定の場合は、 新規追加を選択し、 UC サービス タイプとして Jabber クライアント設定 (jabber-config.xml) を選択します。

  • 既存の設定の場合は、 Jabber クライアント設定 (jabber-config.xml) で設定した既存の UC サービスを UC サービス タイプとして選択します。

4

[次へ] を選択します。

5

UC サービス情報 セクションに名前を入力します。詳細な要件については、Unified CM ヘルプを参照してください。

6

Jabber 構成パラメータ セクションにパラメータを入力します。詳細については、 ポリシー パラメータを参照してください。

7

[保存] を選択します。

サービスプロファイルにクライアント構成を割り当てる

Unified CM では、サービス プロファイルを通じてユーザーにクライアント設定を割り当てることができます。

1

Cisco Unified CM 管理インターフェイスを開きます。

2

[ユーザー管理] > [ユーザー設定] > [サービスプロファイル] の順に選択します。

3

[新規追加 を選択するか、Webex アプリのクライアント設定を割り当てる既存のサービス プロファイルを選択します。

4

Jabber クライアント構成 (jabber-config.xml) プロファイルセクションで、プロファイルに適用する構成の名前を選択します。

5

[保存] を選択します。

クライアント構成ファイルの作成とホスト (12.5 より前のリリース)

クライアント設定ファイルを作成し、Cisco Unified Communications Manager TFTP サービスでホストします。

開始する前に

構成ファイルがサポートする機能に対して、必要な Unified CM 構成が適切に設定されていることを確認する必要があります。ガイダンスについては、次のドキュメントを参照してください。

1

XML設定ファイルの要件

XML 構成ファイルの適切なフォーマットとその他の要件を理解します。

2

ポリシーパラメータ

ユーザーに対して特定の機能を有効にするために使用できるポリシー パラメータについては、表を参照してください。

3

グローバル構成を作成する

展開内のユーザー用にクライアントを構成します。

4

グループ構成を作成する

異なるユーザー セットに異なる構成を適用します。

5

ホスト構成ファイル

構成ファイルを TFTP サーバー上でホストします。

6

TFTPサーバーを再起動します

クライアントが構成ファイルにアクセスする前に、TFTP サーバーを再起動します。

XML設定ファイルの要件

次の構成ファイル要件に注意してください。

  • 設定ファイル名では大文字と小文字が区別されます。エラーを防ぎ、クライアントが TFTP サーバーからファイルを取得できるようにするには、ファイル名に小文字を使用します。

  • 設定ファイルには UTF-8 エンコードを使用します。

  • クライアントは、有効な XML 構造を持たない構成ファイルを読み取ることができません。構成ファイルの構造をチェックして、要素の終了と要素の正しいネストを確認してください。

  • 構成ファイルでは有効な XML 文字エンティティ参照のみを使用してください。たとえば、 &&の代わりに ] を使用します。XML に無効な文字が含まれている場合、クライアントは構成ファイルを解析できません。

    構成ファイルを検証するには、Microsoft Internet Explorer でファイルを開きます。

    • Internet Explorer に XML 構造全体が表示される場合、構成ファイルは有効です。

    • Internet Explorer に XML 構造の一部しか表示されない場合は、構成ファイルに無効な文字またはエンティティが含まれている可能性があります。

グローバル構成を作成する

Webex アプリ (Unified CM) での通話では、既存の Jabber 構成 XML ファイル機能が活用されます。このファイルを使用すると、組織内の Webex アプリ ユーザーに対して特定の通話機能 (ハント グループと通話ピックアップ) を有効にすることができます。

開始する前に

過去に Jabber をすでに導入している場合は、Unified CM TFTP サーバーに jabber-config.xml ファイルがあります。開くと確認できます http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml ブラウザで（ tftp_server_address は発行元のサーバー FQDN または IP アドレス）にアクセスし、ファイルがダウンロードされるかどうかを確認します。

必要なポリシー パラメータがすでに指定されている場合は、構成ファイルでそれ以上のアクションは必要ありません。

Webex アプリと Jabber は同じ jabber-config.xml ファイルを共有します。このガイドに記載されているように、Webex アプリは、そのファイル内の Jabber パラメータのサブセットのみを尊重します。

1

任意のテキスト エディターを使用して jabber-config.xml という名前のファイルを作成するか、ダウンロードしたファイルを開きます。

  • ファイル名には小文字を使用してください。

  • UTF-8 エンコードを使用します。

Unified CM 12.5 以降では、管理インターフェイスでファイルを作成できます。

2

jabber-config.xmlの の下に必要な設定パラメータを定義します。 :

  • 通話ピックアップの場合:

    true
true
true

  • ハントグループの場合:

    true

    ハント グループ内の着信通話の拒否ボタンを非表示にするには:

    true

グループ構成を作成する

グループ設定ファイルはユーザーのサブセットに適用され、デスクトップ版 Webex アプリ (CSF デバイス) およびモバイル デバイス版 Webex アプリでサポートされます。グループ構成ファイルはグローバル構成ファイルよりも優先されます。

CSF デバイスを使用してユーザをプロビジョニングする場合は、デバイス設定の Cisco Support Field フィールドにグループ設定ファイル名を指定します。ユーザーが CSF デバイスを持っていない場合は、インストール時に TFTP_FILE_NAME 引数を使用して、各グループに一意の設定ファイル名を設定します。

開始する前に

構成ファイルの構造が有効でない場合、クライアントは設定された値を読み取ることができません。詳細については、この章の XML サンプルを参照してください。

1

任意のテキスト エディターを使用して XML グループ構成ファイルを作成します。

グループ構成ファイルには、任意の適切な名前を付けることができます (例: webexteams-groupa-config.xml) 。

2

グループ構成ファイルで必要な構成パラメータを定義します。

3

該当する CSF デバイスにグループ構成ファイルを追加します。

  1. Cisco Unified CM管理インターフェイスを開き、 デバイス を選択します。 > 電話。

  2. グループ構成が適用される適切な CSF デバイスを見つけて選択します。

  3. 電話設定ウィンドウで、 製品固有の設定レイアウト に移動します。 > デスクトップクライアントの設定。

  4. Cisco サポート フィールド フィールドに、configurationfile=group_configuration_file_name.xmlと入力します。たとえば、configurationfile=webexteams-groupa-config.xmlと入力します。

    TFTPサーバ上のデフォルトディレクトリ以外の場所にグループ設定ファイルをホストする場合は、パスとファイル名を指定する必要があります。例：configurationfile=/customFolder/webexteams-groupa-config.xml. 複数のグループ構成ファイルを追加しないでください。クライアントは 、 Cisco Support Field フィールドの最初のグループ設定のみを使用します。

  5. [保存] をクリックします。

4

グループ構成ファイルを TFTP サーバー上でホストします。

ホスト構成ファイル

デバイス設定ファイルが存在する Cisco Unified Communications Manager TFTP サーバで設定ファイルをホストすることをお勧めします。

1

Cisco Unified OS 管理から、 ソフトウェア アップグレード に移動します。 > TFTP ファイル管理をクリックし、 ファイルのアップロードをクリックします。

環境に複数の TFTP サーバーが存在する場合は、すべての TFTP サーバーで設定ファイルが同じであることを確認してください。

2

参照をクリックし、ローカル システムから jabber-config.xml ファイルを選択し、ディレクトリ フィールドを空白のままにして、 ファイルのアップロードをクリックします。

設定ファイルが TFTP サーバーのデフォルト ディレクトリに保存されるように、 ディレクトリ テキスト ボックスには空の値を残しておく必要があります。

TFTPサーバーを再起動します

クライアントが構成ファイルにアクセスする前に、TFTP サーバーを再起動する必要があります。

1

右上のドロップダウンから Cisco Unified Serviceabiltyをクリックし、サインインします。

2

ツール をクリック > コントロール センター - 機能サービスをクリックし、 サーバー ドロップダウンから Unified CM パブリッシャーを選択します。

3

Goをクリックし、 CM Servicesまでスクロールして、 Cisco Tftpをクリックします。

4

一番上までスクロールして、 再起動をクリックし、 OKをクリックします。

サービスの再起動が成功したことを示すメッセージが表示されます。

環境に複数の TFTP サーバーが存在する場合は、すべての TFTP サーバーで設定ファイルが同じであることを確認してください。

次に行うこと

構成ファイルが TFTP サーバー上で使用可能であることを確認するには、任意のブラウザーで構成ファイルを開きます。通常、グローバル構成ファイルには次の URL からアクセスできます。http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml

グローバル構成を作成する

Webex アプリ (Unified CM) での通話では、既存の Jabber 構成 XML ファイル機能が活用されます。このファイルを使用すると、組織内の Webex アプリ ユーザーに対して特定の通話機能 (ハント グループと通話ピックアップ) を有効にすることができます。

開始する前に

過去に Jabber をすでに導入している場合は、Unified CM TFTP サーバーに jabber-config.xml ファイルがあります。開くと確認できます http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml ブラウザで（ tftp_server_address は発行元のサーバー FQDN または IP アドレス）にアクセスし、ファイルがダウンロードされるかどうかを確認します。

必要なポリシー パラメータがすでに指定されている場合は、構成ファイルでそれ以上のアクションは必要ありません。

Webex アプリと Jabber は同じ jabber-config.xml ファイルを共有します。このガイドに記載されているように、Webex アプリは、そのファイル内の Jabber パラメータのサブセットのみを尊重します。

1

任意のテキスト エディターを使用して jabber-config.xml という名前のファイルを作成するか、ダウンロードしたファイルを開きます。

  • ファイル名には小文字を使用してください。

  • UTF-8 エンコードを使用します。

Unified CM 12.5 以降では、管理インターフェイスでファイルを作成できます。

2

jabber-config.xmlの の下に必要な設定パラメータを定義します。 :

  • 通話ピックアップの場合:

    true
true
true

  • ハントグループの場合:

    true

    ハント グループ内の着信通話の拒否ボタンを非表示にするには:

    true

構成ファイルの要件

  • 設定ファイル名では大文字と小文字が区別されます。エラーを防ぎ、クライアントが TFTP サーバーからファイルを取得できるようにするには、ファイル名に小文字を使用します。
  • 設定ファイルには UTF-8 エンコードを使用する必要があります。
  • クライアントは、有効な XML 構造を持たない構成ファイルを読み取ることができません。構成ファイルの構造をチェックして、終了要素を確認し、要素が正しくネストされていることを確認してください。
  • XML には有効な XML 文字エンティティ参照のみを含めることができます。たとえば、 &&の代わりに ] を使用します。XML に無効な文字が含まれている場合、クライアントは構成ファイルを解析できません。

    Microsoft Internet Explorer で構成ファイルを開き、無効な文字またはエンティティがないか確認します。

    Internet Explorer に XML 構造全体が表示される場合、構成ファイルに無効な文字またはエンティティは含まれていません。

    Internet Explorer に XML 構造の一部しか表示されない場合は、構成ファイルに無効な文字またはエンティティが含まれている可能性があります。

通話を会議に移動する設定

ユーザーは通話中に、高度な会議機能を活用しながら、他の同僚をディスカッションに招待したい場合があります。ユーザーはその通話を会議に移動できます。そこからユーザーは、何か重要な情報を共有したいときに挙手したり、発言に同意することを視覚的に知らせるために絵文字を追加したり、ブレイクアウトルームを利用したりできます。

この機能には、次の手順で説明するように、特定の Unified CM、Expressway、および Webex アプリ サイトの構成が必要です。

開始する前に

次の Webex Meetings サイト構成では、通話のミーティングへの移動は機能しません。

  • 暗号化がエンドツーエンドまたは PKI に設定されている。

  • 電話機能は無効です。

  • Video Mesh が展開され、メディア暗号化が有効になっています。

  • このサイトはスローリリースチャンネルにあります。詳細については、 ソフトウェア リリース チャネルの管理 を参照してください。

1

Unified CM で SIP URI ダイヤルを設定します。

ご使用のリリースの システム構成ガイド の URI ダイヤルの設定 を参照してください https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html。

Webex アプリ サイトへの通話をルーティングするには、 example.webex.comなどの SIP ルート パターンを Unified CM で設定する必要があります。

2

パーティションとコーリング サーチ スペース (CSS) を設定し、その CSS を再ルーティング コーリング サーチ スペース (CSS) として使用します。これにより、パーティションが評価され、再ルーティングされた宛先が許可されているかどうかが確認されます。

この構成は、電話をかけてからリモート参加者を会議に参加させたいユーザーには必要です。

  • パーティションと CSS の手順については、 このドキュメント を参照してください。

  • ユーザーのソフトフォンデバイスの再ルーティングCSSについては、 デバイス を参照してください。 > Phone、変更するデバイス（たとえば、csf<userid>）を見つけます。次に、 再ルーティング コーリング サーチ スペース 設定用に作成した CSS を選択し、変更を保存します。

再ルート CSS を使用すると、ユーザーは通話を別のパスに転送して、会議に移動することができます。再ルート CSS は、最初の手順で設定した SIP ルート パターンにアクセスできる必要があります。

3

Unified CM から Webex アプリに通話をルーティングするように Expressway ペアを設定します。

Expressway-C で、2 つのネイバー ゾーンを設定します。1 つは Unified CM 用、もう 1 つは Webex アプリにアクセスできる Expressway-E 用です。

詳細については、 相互 TLS 認証用の Expressway の設定 を参照してください。

4

Webex Meetings サイトが少なくとも 41.3 以降であり、テレフォニーが有効になっていることを確認します。

ミーティングのバージョンを確認するには、「Cisco Webex Control Hub で Webex サイト バージョンを指定する」の手順を使用します。

5

通話をミーティングに移動するすべてのユーザー向けに、フル機能のミーティング エクスペリエンスを有効にします。

  • 顧客はこのエクスペリエンスを自動的に利用できるようになります。問題が発生した場合は、パートナーまたは CSM に連絡して指導を受けてください。

  • エスカレーションされた会議に追加されるリモート ユーザーには、この機能は必要ありません。

6

ユーザーは、 次の手順を使用してデフォルトの Webex アプリ サイトを設定する必要があります。

7

jabber-config. xml ファイル (Unified CM 12.5 より前) または Jabber クライアント構成プロファイル (Unified CM 12.5 以降) で、 EnableMeetingPowerUp パラメータを Trueに設定します。

パラメータ設定については、この章の関連セクションを参照してください。パラメータとその値の詳細については、付録の ポリシー パラメータ を参照してください。

ユーザーは、Webex アプリで通話を会議に移動できるようになります。変更はすぐに有効になりますが、アクティブ通話中のユーザーは次の通話まで会議に移動できません。

この機能の使用方法に関するエンド ユーザー向けの情報については、 通話を会議に移動するを参照してください。

ユーザーの通話エクスペリエンスワークフロー

次のタスクを使用して、ユーザーの通話エクスペリエンスのさまざまな側面をカスタマイズします。ログイン動作（オンネットおよび MRA など）を設定し、呼び出し動作を設定します。

仮想背景の設定や通話オプションの優先順位付けなどの追加のカスタマイズ機能の詳細については、 展開後の追加機能の構成を参照してください。

1

UC マネージャーのプロファイルを作成する

UC Manager のプロファイルのデフォルトは組織のドメインです。これは、ユーザーが Webex アプリで電話サービスにサインインするときに、ドメインを手動で指定する必要があることを意味する場合があります。デフォルトをオーバーライドしてドメインを指定する場合は、組織全体またはユーザー レベルのオーバーライドに対して UC マネージャー プロファイルを設定できます。組織のデフォルト オプションを選択するか、ユーザーが別のドメインで Webex App Phones Services にサインインできるようにする場合は、手動で新しいプロファイルを作成することができます。

2

UC マネージャーのプロファイルを編集する

Control Hub でいつでも UC マネージャー プロファイルを編集できます。

3

コントロール ハブで通話動作と UC マネージャー プロファイルを設定する

UC マネージャー プロファイルは、Control Hub の通話動作設定 (組織全体またはユーザー レベル) に関連付けられています。通話動作を設定するときに、UC マネージャー プロファイルのデフォルト オプションまたは手動オプションを選択することもできます。

UC マネージャーのプロファイルを作成する

1

の顧客ビューから、[組織 https://admin.webex.com設定の 管理] >し 、[UC マネージャーのプロファイル] の下の [プロファイルの追加] を 選択します。

2

[プロファイル名] を追加し、必要な設定を選択し、[保存] を選択します。

音声サービスドメイン : ログイン メール ドメインがサービス検出に使用されていない場合は、SRV レコードに使用するドメインを入力します。これはモバイル リモート アクセス (MRA) にも必要です。

UDS サーバー : Webex App アカウントのユーザー ID が Unified CM ユーザー ID と一致しない場合、または複数の Unified CM クラスタ展開で ILS (クラスタ間検索サービス) が有効になっていない場合は、UDS サーバ アドレスを入力します。

コントロール ハブで通話動作と UC マネージャー プロファイルを設定する

Control Hub を使用すると、組織内の特定のユーザーまたは組織全体の通話動作を設定できます。通話動作では、ユーザーが通話機能セットを使用できるようにこの設定を構成します。Webex アプリは最初にクラウド サービスに接続し、通話動作の設定を含む構成を取得します。

デフォルトでは、Webex アプリは Webex 組織ドメイン (ユーザーの電子メール ドメイン) に基づいて DNS SRV クエリを送信します。Webex ドメインが既存の音声サービス ドメインと一致しない場合、またはそれぞれに DNS SRV レコードがない複数のドメインがある場合は、UC Manager プロファイルを上書き設定として指定できます。これは、組織のデフォルトか、UC Manager プロファイルに割り当てられたユーザーに別のドメインを指定する場合に手動で構成した設定のいずれかです。

組織内のユーザーに対してハイブリッド通話がまだ有効になっている場合、このオプションは使用できません。通話動作を割り当てる前に、ユーザーからハイブリッド通話を削除する必要があります。詳細については、 環境の準備 の章を参照してください。

この設定は、組織のニーズに基づいて構成することをお勧めします。たとえば、組織内の特定のユーザーを有効にしてサービスをテストしてもらい、準備ができたら組織全体にサービスを構成することができます。

詳細を表示

ユーザーが Webex アプリから通話を発信するときに開く通話アプリケーションを制御します。Unified CM、Webex Calling の権限を持つユーザーと、Cisco の有料通話サービスを受けていないユーザーがいる組織向けの混合モード展開を含む、クライアントの通話設定を構成できます。

ユーザーの通話ライセンスに応じて、通話動作オプションを設定できます。

  • Unified CM ライセンスを持つユーザーの場合は、Cisco Jabber から直接、または Webex アプリを通じて通話を行うように設定し、ユーザーに適用されるドメイン (組織ドメインまたは UC Manager プロファイル) を選択できます。組織レベル、グループ レベル、ユーザー レベルで設定を構成できます。

  • Cisco からの有料通話サービスを利用していないユーザーの場合は、サードパーティ アプリケーションを設定して通話を開始できます。デフォルトでは、Webex アプリを介したすべての通話で「Webex で通話」オプションが使用されます。組織レベルで設定を構成できます。

  • Webex Calling ライセンスを持つユーザーの場合、Webex アプリが通話を行うためのデフォルトの通話アプリケーションになります。したがって、特定の呼び出し動作の構成は必要ありません。

組織レベルで通話動作の設定を有効にする
組織レベルで構成された設定は、組織内のすべてのユーザーに自動的に適用されます。
1

Control Hub にログインする: https://admin.webex.com

2

[サービス] および [通話> クライアント>選択します。

3

通話動作 セクションに移動して、Unified CM ユーザーおよび Cisco の有料通話サービスを利用していないユーザーの通話動作オプションを設定します。

Unified CM ユーザーの場合:

  • ユーザーのメール ドメインを使用する を選択して、組織のドメイン (既定のオプション) を Webex アプリのすべての Unified CM ユーザーに適用するか、 通話に UC Manager プロファイルを使用する を選択して、ドロップダウンから作成した UC Manager プロファイル を選択します。

  • 組織が通話に Jabber アプリを使用している場合は、 Webex アプリから Cisco Jabber を開く チェックボックスをオンにします。Unified CM ユーザーは、Cisco Jabber または Webex から直接発信できます。ユーザーが Webex アプリで通話を発信すると、Cisco Jabber アプリが起動し、通話に使用されます。

Cisco の有料通話サービスに加入していないユーザーの場合:

  • Webex からサードパーティ アプリを開く チェックボックスをオンにすると、Webex で通話が有効になっていない場合でも、すべてのユーザーがサードパーティ アプリを介して通話できるようになります。ユーザーが Webex アプリで通話を発信すると、サードパーティ アプリが起動され、通話に使用されます。

グループレベルで通話動作の設定を有効にする

通話テンプレートを通じて、ユーザー グループの統合された CM 通話動作組織設定を有効にすることができます。テンプレートを作成し、ユーザー グループに割り当てることができます。テンプレート内の構成は、グループ内のすべてのユーザーに適用されます。

テンプレートを作成するには

始める前に

ユーザーが Unified CM ライセンスを持っている必要があります。詳細については、次を参照してください。個々のユーザーのサービス ライセンスを編集します。

1

https://admin.webex.comで Control Hub にログインします。

2

サービス へ移動 > 呼び出し > クライアント設定 > テンプレート

3

[テンプレートの 作成] をクリックします。

4

全般 セクションで、 テンプレート名 と 説明を入力します。

5

呼び出し動作 セクションに移動し、次の設定を更新します。

  • ユーザーの電子メール ドメインを使用する を選択して組織のドメイン (既定のオプション) をユーザー グループに適用するか、 通話に UC マネージャー プロファイルを使用する を選択して、ドロップダウンから作成した UC マネージャー プロファイル を選択します。

  • Webex アプリから Cisco Jabber を開く チェックボックスをオンにして、Unified CM ユーザーが Cisco Jabber または Webex から直接通話できるようにします。ユーザーが Webex アプリで通話を発信すると、Cisco Jabber アプリが起動し、通話に使用されます。

6

[テンプレートの 作成] をクリックし、[次へ] をクリックします。

7

[検索] ボックスでこのテンプレートのグループを検索して選択します。

8

[完了] をクリックします。

テンプレートを削除するには、テンプレートをクリックし、 アクション ドロップダウン リストから 削除 を選択します。 テンプレートの削除 ページで、テンプレートの削除が永続的であることを示すチェックボックスをオンにして、 削除をクリックします。

テンプレートを変更するには、テンプレートをクリックし、トグルを変更して、 保存をクリックします。

既存のテンプレートをユーザーグループに適用するには

通話テンプレートを適用する際に考慮すべきポインタは何点ですか。

  • ユーザーが組織に参加すると、組織レベルの設定が継承されます。

  • ユーザーがユーザー グループに追加される場合、通話テンプレートからの設定が適用されます。

  • ユーザーが複数のユーザー グループに属している場合は、最高ランク (ランク 1) のテンプレートが最優先され、そのテンプレート設定が適用されます。

  • ユーザーに個別のユーザー設定がある場合、これらの設定はユーザー グループまたは組織レベルの設定よりも優先されます。

テンプレートの管理の詳細については、 設定テンプレートの構成 を参照してください。

既存のテンプレートは、 グループ セクションまたは 通話 セクションから適用できます。

グループ セクションからテンプレートを適用するには、以下を参照してください。設定テンプレートを構成します。

通話セクションから応募するには、次の手順を実行します。

1

https://admin.webex.comの顧客ビューから、左側のナビゲーション バーの サービス に移動し、 通話 をクリックします。 > クライアント設定 > テンプレート.

2

既存のテンプレートの横にある … アイコンをクリックし、 テンプレートの適用をクリックします。

3

テンプレートを適用するグループ名を入力し、グループを選択します。

4

[完了] をクリックします。

ユーザーレベルで通話動作の組織設定を上書きする

始める前に

ユーザーが Unified CM ライセンスを持っている必要があります。詳細については、次を参照してください。個々のユーザーのサービス ライセンスを編集します。

1

https://admin.webex.comで Control Hub にログインします。

2

管理 へ移動 > ユーザー をクリックし、変更するユーザーを選択します。

3

通話 を選択 > 呼び出し動作.

4

組織のデフォルト設定をユーザー設定で上書きするには、 組織レベルの設定を使用する をオフにします。

組織のデフォルト設定に戻すには、 組織レベルの設定を使用するをオンに切り替えます。

トグルは、ユーザーがどのグループにも属しておらず、組織レベルの設定を上書きしている場合にのみ表示されます。

5

次の呼び出し動作設定を更新します。

  • ] ユーザーのメール ドメインを使用する を選択して組織のドメイン (既定のオプション) をユーザーに適用するか、 通話に UC マネージャー プロファイルを使用する を選択して、ドロップダウンから作成した UC マネージャー プロファイル を選択します。

  • Webex アプリから Cisco Jabber を開く チェックボックスをオンにして、Unified CM ユーザーが Cisco Jabber または Webex 経由で直接通話できるようにします。ユーザーが Webex アプリで通話を発信すると、Cisco Jabber アプリが起動し、通話に使用されます。

6

保存 をクリックし、 はいを確認します。

通話動作グループレベルの設定をユーザーレベルで上書きする

始める前に

  • ユーザーが Unified CM ライセンスを持っている必要があります。詳細については、次を参照してください。個々のユーザーのサービス ライセンスを編集します。

  • ユーザーが、呼び出しテンプレートが割り当てられたユーザー グループに属していることを確認します。

1

https://admin.webex.comで Control Hub にログインします。

2

管理 へ移動 > ユーザー をクリックし、変更するユーザーを選択します。

3

通話 を選択 > 呼び出し動作.

4

次の呼び出し動作設定を更新します。

  • ユーザーのメール ドメインを使用する を選択して組織のドメインを適用するか (デフォルトのオプション)、 通話に UC マネージャー プロファイルを使用する を選択して、ドロップダウンから作成した UC マネージャー プロファイル を選択します。

  • Webex アプリから Cisco Jabber を開く チェックボックスをオンにして、Unified CM ユーザーが Cisco Jabber または Webex 経由で直接通話できるようにします。ユーザーが Webex アプリで通話を発信すると、Cisco Jabber アプリが起動し、通話に使用されます。

5

保存 をクリックし、 設定の上書きを確認します。

更新されたフィールドの横に Overridden というマークが表示されます。グループテンプレートの設定に戻すには、 アクション をクリックします。 > リセット。ユーザーが継承した呼び出しテンプレートの詳細を表示するには、 アクション をクリックします。 > ビューの継承。

リセット オプションは、継承された設定がユーザーに対して上書きされた場合にのみ使用できます。

手動接続設定

手動接続設定は、サービス ディスカバリが使用されていない場合にフォールバック メカニズムを提供します。

Webex アプリを起動すると、 電話サービス ウィンドウで認証子とサーバー アドレスを指定できます。アプリは、次回の起動時に読み込まれるローカル アプリケーション構成にサーバー アドレスをキャッシュします。Webex アプリは、アプリがサービス プロファイルから認証子とサーバーのアドレスを取得できない場合、初回起動時にユーザーに詳細設定を入力するよう求めます。

Webex アプリで電話サービスを使用して認証する

DNS SRV が実装されている場合、ユーザーは Webex アプリで電話サービスに対して自動検出され、SSO または手動の資格情報を使用してサインインできます。そうでない場合でも、UC マネージャー プロファイル (ガイドの前の部分で説明) を構成することで、サインイン プロセスを簡素化できます。これらのオプションがいずれも設定されていない場合、ユーザは、提供された UDS サーバのサーバ アドレスまたは UC ドメイン (Unified CM の FQDN または IP アドレス) を手動で入力する必要があります。

  • DNS SRV による自動検出がある場合、または UC マネージャー プロファイルを構成している場合、ユーザーは Webex アプリを開くだけで、SSO または手動の資格情報の入力を求められます。これ以上の手順は必要ありません。

    ログインと UC ドメインが一致するサービス検出を使用する場合、サーバー アドレスまたは UC ドメインを入力するオプションは表示されません。電話サービスの特定のドメインに UC マネージャー プロファイルを指定した場合も、このオプションは表示されません。

  • DNS SRVによる自動検出がない場合は、ユーザーが次の手順に従うように支援してください。

    1. 該当する Webex アプリ プラットフォームを使用して電話サービスの設定にアクセスします。

      • Windows の場合は、プロフィール写真をクリックし、 設定を選択して、 電話サービスをクリックします。

      • Mac の場合は、プロフィール写真をクリックし、 環境設定を選択して、 電話サービスをクリックします。

      • Android の場合は、プロフィール写真をタップし、 設定を選択して、 電話サービスを選択します。

      • iPhoneおよびiPadの場合は、プロフィール写真をタップし、 電話サービスを選択します。

    2. 認証タイプとプラットフォームに応じてオプションを入力します。

      Windows または Mac の場合は、次のいずれかを入力します。

      • サーバー アドレス—SRV レコードが設定されていない場合は、ユーザー データ サービス (UDS) サーバーを入力します。通常、これは Unified CM パブリッシャーです。

      • UC ドメイン—サービス検出に使用される Unified CM のドメイン名を入力します。

      Android、iPhone、または iPad の場合は、 サーバー アドレスまたは UC ドメイン フィールドに UDS サーバーまたはドメイン名を入力し、 適用 または 変更を適用をタップします。

      両方のサーバー address/UDS サーバーとUC domain/Voice サービス ドメインが設定され、サーバー アドレスによってホーム クラスターが決定され (DNS SRV による自動検出は無視されます)、UC ドメインによってクライアントがオンプレミスかオフプレミスか (MRA) が決定されます。

    3. アプリでプロンプトが表示されたらユーザー名とパスワードを入力するようにユーザーに伝え、サインインできるようにします。

      サインイン画面は、既存の SSO 設定によって異なります。

ユーザーは電話サービスで認証され、Webex アプリ (Unified CM) の通話機能を使用できます。

次に行うこと

  • ユーザのトレーニング—ユーザに サポートされている通話オプション の記事を案内したり、トレーニング資料で使用したりして、Webex アプリ (Unified CM) での通話の機能セット (Webex アプリで通話を保留にしたり、デスクフォンのコントロールを使用したりなど) の使用方法をユーザが学習できるように支援できます。

  • 問題のトラブルシューティング—登録でエラーが発生した場合は、このガイドのトラブルシューティング資料で詳細を参照してください。

  • サーバ情報のリセット—電話サービス情報が変更された場合、または Webex アプリ ユーザーが Unified CM のサーバ情報を再入力する必要がある場合 (たとえば、ラボから実稼働サーバに移動する場合)、データベースをリセットする必要があります (デスクトップの場合は 設定 > ヘルスチェッカー > データベースをリセット)。モバイル アプリの場合、サーバー情報をリセットするには、ユーザーはデバイスからアプリをアンインストールして再インストールする必要があります。

展開後に追加機能を構成する

これらの追加機能は、Webex アプリ (Unified CM) での通話の初回展開では必須ではありません。ただし、最初の展開手順を完了した後、これらの機能を構成して、自分やユーザー向けにさらにカスタマイズすることができます。追加のガイダンスについては、各機能にリンクされているドキュメントを参照してください。

これらの追加機能を構成する方法については、記事のリンクを参照してください。

表1. 追加機能に関するドキュメント

ヘルプセンターの記事

機能の説明と利点

Control Hub で組織の通話設定を構成する

Control Hub のこれらの通話設定機能を使用してさまざまな通話の展開を管理する管理者として、完全なコントロールと柔軟性があります。さまざまな通話オプション (勤務先番号や内線番号、SIP アドレスなど) を有効にして優先順位を付け、ユーザーに対してシングルクリック通話を設定します。

組織の SIP アドレス ルーティングを設定する

Control Hub でこの設定を構成し、デフォルトのオプションを変更すると、Webex の SIP 通話は、入力したドメインの Unified CM 環境を介してルーティングできるようになります。この設定により、通話トラフィックがクラウドに直接行き来することが削減されます。

Webex アプリ ユーザー向けに仮想背景を設定する

背景をぼかすことで、周囲の状況を詳しく見ることができなくなるため、背後で起こっていることが見えなくなります。

管理者は、Control Hub を使用して、Webex での会議や通話に仮想背景を適用するためにユーザーが使用できるオプションを設定できます。ユーザーはあらかじめ設定された背景や独自の背景を使用できるようにできます。

コントロールハブで通話と会議用の仮想カメラを構成する (macOS のみ)

Control Hub を使用すると、Webex アプリでのユーザーの通話や会議で仮想カメラの使用を有効または無効にすることができます。ユーザーは、アプリケーション、ドライバー、ソフトウェアなどの仮想カメラを使用して、ビデオ、画像、フィードなどのオーバーレイを作成できます。

Webex アプリでの通話時にビデオを有効または無効にする (Webex での通話のみ)

Webex アプリでは、通話やその他の Webex サービスでビデオを無効にすることができます。ビデオの有効化と無効化はすべての通話ライセンスで利用可能で、Control Hub の組織レベルまたはユーザーレベルで設定できます。

Control Hub の設定は、Webex での通話にのみ影響します。Webex アプリ (Unified CM) での通話用にビデオを設定する場合は、Unified CM の設定ファイルまたは関連するサービス プロファイルで EnableVideo パラメータを使用します。詳細については、付録のカスタマイズ パラメータを参照してください。

Webex アプリでの通話のリモート デスクトップ コントロールを有効または無効にする (Webex での通話のみ)

Webex アプリで、Calling およびその他の Webex サービスのリモート デスクトップ コントロール (RDC) を無効にすることができます。RDC の有効化と無効化はすべての Calling ライセンスで利用可能で、Control Hub の組織レベルまたはユーザーレベルで設定できます。

Webex アプリ (Unified CM) での通話に関する既知の問題と制限

Webex アプリに固有の情報については、 既知の問題 の記事も参照してください。

モバイル端末に対応

  • 次の制限は、Webex for mobile (41.8) の Wi-Fi から LTE への通話ハンドオフに適用されます。

    • この機能は、1 つの通話のアクティブ通話ハンドオーバーのみをサポートします。

      Webex モバイル アプリで複数の同時通話を行う場合、ネットワークの切り替え後にすべての通話が終了します。

    • ネットワーク切り替え後は共有機能が失われるため、通話中のユーザーは共有を開始したり受信したりすることはできません。

    • ネットワークが 20 秒以内に回復しない場合、アクティブな通話は終了します。

    • 通話録音がアクティブな場合、録音は停止され、引き継ぎ後は続行されません。

    • ネットワークハンドオーバーでは以下はサポートされません。通話中の機能（保留や転送など）、画面共有の引き継ぎ、電話会議の引き継ぎ、コール センター機能。

  • モバイル用 Webex アプリ (Unified CM) での通話と近接ペアリングは連携して動作しません。

  • モバイル プラットフォームでアプリのインスタンスを 2 つ実行すると、別のアクティブな接続に関するメッセージが表示されます。

  • モバイル アプリの連絡先カード内の番号の場合、他のユーザーの番号を表示するには、緑色のビデオ アイコンをタップする必要があります。

  • Webex アプリのログインと電話サービスの場合、Web セッションは分離されます。たとえば、通話環境と Webex クラウドのコンポーネントに同じ IdP (SSO) が設定されている場合でも、ユーザーに認証を求めるプロンプトが 2 回表示されることがあります。この問題を解決するには、Unified CM および Expressway 環境をアップグレードして、SSO リダイレクト URI 拡張機能をサポートします。この推奨構成の詳細については、「環境の準備」の章を参照してください。

全般

  • Webex アプリ (Unified CM) での通話は、ハイブリッド通話または Webex 通話と併用できません。ユーザーに対して Webex アプリ (Unified CM) での通話を有効にする前に、ハイブリッド通話または Webex 通話のユーザー有効化を無効にする必要があります。ユーザーのハイブリッド通話を無効にする方法の詳細については、「環境の準備」の章を参照してください。

  • 非推奨の署名アルゴリズム (SHA-1 など) で発行された証明書は機能しません。 Cisco Unified Communications Manager 管理ガイドの証明書の章に記載されているように、SHA-256 以降などのサポートされている安全な署名アルゴリズムを使用する必要があります。

  • クロス起動通話アプリ機能と Webex アプリでの通話 (Unified CM) は、単一ユーザーに対して設定できません。Control Hub を使用すると、オーバーライドを行って個々のユーザーの通話動作を設定できます。たとえば、一部のユーザーを Webex アプリ (Unified CM) で通話し、一部のユーザーを Cisco Jabber アプリで相互起動させたい場合があります。

  • 電話サービスと Jabber との共存:

    • 電話サービスは、各タイプ（デスクトップとモバイル）の 1 つのデバイスでのみ使用できます。電話サービスは、Jabber と Webex アプリの両方に同時にサインインすることはできません。

    • Jabber と Webex アプリはそれぞれ、Unified CM で同じソフトフォン デバイスとして登録しようとします。登録ポップアップでは、通話に使用するクライアントを選択できます。

      ユーザーがすでに 1 つのクライアントに登録されていて、その後別のクライアントが何らかの理由で登録を強制した場合、そのユーザーには元々登録されていたクライアントのダイアログが表示されません。

  • Webex アプリでの通話 (Unified CM) による通話では、Webex Video Mesh ノードは活用されません。

Webex Teams での通話管理 (Unified CM)

Jabber の連絡先と共通設定を Webex アプリに移動するようにユーザーを構成する

この機能は Cisco Jabber に組み込まれており、バディ リスト内の連絡先やその他の一般的なユーザー設定を Jabber から Webex に移行する方法を提供します。データは暗号化されています。このオプションが Jabber で自動的にポップアップ表示される前に、いくつかの設定を構成する必要があります。

Jabber ユーザーを Webex アプリに移動するように設定する方法を学びます。

Webex アプリ (Unified CM) での通話の統計情報にアクセスする

通話中に、ビデオフレームレート、オーディオコーデック、パケット損失、ジッター、帯域幅使用量などの通話統計情報にアクセスできます。現在の通話環境を示すインジケーターも表示されます（管理者またはサポートチームがトラブルシューティングの目的でこの情報を必要とする場合があります）。

デスクトップまたはモバイルの Webex アプリで通話の統計情報にアクセスするには、 通話統計情報にアクセスする の手順に従うか、ユーザーに手順を実行させてください。

UC マネージャーのプロファイルを編集する

1

https://admin.webex.comの顧客ビューから 管理 へ移動します > 組織設定をクリックし、 UC マネージャー プロファイル の下にある省略記号 (…)を選択します。

2

[編集] を選択します。

3

必要な編集を加えたら、[保存] を選択します。

この画像は楕円が何であるかを示しています。

Webex アプリの診断

Webex アプリ (デスクトップおよび VDI) で利用できる診断機能は、接続の問題を解決し、メディアの品質を確認し、重要なトラブルシューティング情報を収集するのに役立ちます。

Webex アプリの診断
Webex アプリの診断

Webex アプリ (Unified CM) で通話を設定すると、接続または必要な設定 (音声ドメインや UC サービスなど) に関連する問題が発生することがあります。このツールを使用すると、どのサービスが正しく構成されているか、どのサービスが不足しているかを診断できます。この機能は、Webex アプリ (Unified CM) での通話に移行する場合でも、新しいユーザーを設定する場合でも、シナリオのトラブルシューティングやサポート ケースの削減に役立ちます。

ユーザー エクスペリエンスに問題が発生した場合、ユーザーは 診断ビューにアクセスし、データをエクスポートして あなたとサポートと共有することができます。

  • Unified CM 設定—電話サービスが正しく動作するための重要な設定（Jabber の移行および新規ユーザのセットアップ用）。例:

    • Unified CM バージョン

    • UCサービスドメイン

    • SSO

    • ボイスメールなどのUCサービス

    • MRAのための高速道路

  • メディア品質—ビデオ、オーディオ、双方向の共有の品質

  • デバイス—ユーザーがデバイスに接続しているときのデバイス情報

診断ウィンドウを表示するためのショートカット キーについては、 キーボードとナビゲーションのショートカットを参照してください。

コントロールハブでCiscoヘッドセットを管理する

Control Hub デバイス ビューでは、追跡目的で組織に登録されているすべての Cisco ヘッドセットのリストを取得できます。各ヘッドセット エントリの詳細と管理オプションが表示されます。この情報は、ヘッドセットを交換する必要があるか、トラブルシューティングを行う必要があるかを判断するのに役立ちます。

詳細については、 Control Hub で Cisco ヘッドセットを管理するを参照してください。

Webexクラウドへの接続が失われました

https://status.webex.com または ヘルス チェッカー に Webex アプリ クラウドの完全または部分的な停止が表示されている場合、通話タイプが Unified CM 通話であり、Unified CM インフラストラクチャを通過する限り、すでにサインインしているユーザーに対しては Webex アプリ (Unified CM) での通話が引き続き機能します。

サインインがブロックされている場合、次のシナリオでは Unified CM 通話は実行できません。

  • ユーザーの初日のサインイン

  • Webexアプリからサインアウトして再度サインインします

アプリがサインインしたままの次のシナリオでは、Unified CM 通話が発生する可能性があります。

  • Webex アプリを終了して再起動すると、キャッシュされたデータ (連絡先、通話履歴、メッセージ) が残ります。Unified CM の登録と通話には影響はありませんが、通話中のプレゼンスは他のユーザーに送信されません。

  • Webex アプリが実行されているデバイスを再起動します。キャッシュされたデータ (連絡先、通話履歴、メッセージ) は残ります。Unified CM の登録と通話には影響はありませんが、通話中のプレゼンスは他のユーザーに送信されません。

シングルナンバーリーチ（SNR）の回避策

Webex アプリから Unified CM にアクセスできない場合、ユーザーはセルフ ケア ポータル (Webex アプリでリンクを利用できます) を使用してシングル ナンバー リーチ (SNR) を設定し、通話が PSTN 経由でモバイルにルーティングされるようにすることができます。管理手順については、『 Cisco Unified Communications Manager 機能設定ガイド』の「Cisco Unified Mobility 機能」の章を参照してください。ユーザーのセルフケア設定については、 セルフケアポータルユーザーガイドを参照してください。

Webex アプリ (Unified CM) での通話に関する問題のトラブルシューティング

Webex アプリ (Unified CM) で通話を使用する際に登録の問題が発生する場合は、チケットを送信する前に、次のチェックリスト項目を確認してください。

1

ユーザの CTI-RD または Cisco Spark-RD が Unified CM から削除されていることを確認します。削除されていない場合は、不要なリモート デバイスを削除します。

2

組織で Control Hub の別の通話動作 (別の通話アプリへのクロス起動など) が有効になっている場合は、Unified CM 登録とクロス起動を同時に有効にすることはできないため、この機能を無効にして Webex アプリでの通話 (Unified CM) を再度選択してください。

3

同じマシンに Jabber がインストールされている場合は、Jabber を終了します。Jabber と Webex アプリの両方をソフトフォン モードで同時に Unified CM に登録することはできないためです。

4

Unified CM のその他の設定を確認してください。よくある原因としては次のようなものがあります。

  • Unified CM エンド ユーザ アカウントに 制御デバイス がありません。ソフトフォン デバイスが制御対象デバイスに追加されていることを確認します。
  • Extension Mobility ユーザの SUBSCRIBE コーリング サーチ スペース がありません。この設定に値が選択されていることを確認してください。
  • エンドユーザー アカウントにアクセス制御グループの権限がありません:標準 CTI により、接続された Xfer および conf をサポートする電話機を制御できます。このボックスがチェックされていることを確認してください。

次に行うこと

これらの手順をすべて実行しても問題が解決しない場合は、Webex アプリを再起動して ヘルプ を選択します。 > フィードバックを送信 をクリックしてログを送信し、サポート チームによる調査のためのケースを開きます。

Webex アプリのエラー メッセージ

サインイン失敗またはその他の理由により Webex アプリが Unified CM に登録できなかった場合、アプリに警告アイコンが表示されます。アイコンの横に理由の概要が表示されます。

電話サービスが切断されたことを示すエラー メッセージの例。

アイコンの上にマウスを置くとエラー メッセージが表示され、トラブルシューティングのヒントが得られる場合があります。アイコンをクリックすると、問題を解決するために実行する必要がある次の手順 (電話サービスへのサインインや新しいセッションの開始など) があるかどうかを確認することもできます。

電話サービスが切断されていることを示すエラー メッセージが表示され、詳細情報と推奨される修正方法についてはメッセージをクリックするように求められます。

Webex アプリに表示される可能性のあるエラーとその解決方法の詳細については、 エラー メッセージ ドキュメントを参照してください。

この投稿記事は役に立ちましたか？
この投稿記事は役に立ちましたか？
価格Webex アプリMeetingsCallingメッセージング画面共有
Webex スイートCallingMeetingsメッセージングSlidoウェビナーEventsContact CenterCPaaSセキュリティControl Hub
ヘッドセットカメラDesk シリーズRoom シリーズBoard シリーズPhone シリーズアクセサリ
教育ヘルスケア行政財務スポーツとエンターテインメントフロントライン非営利スタートアップハイブリッド ワーク
ダウンロードテストミーティングに参加オンラインクラスインテグレーションアクセシビリティインクルージョンライブ & オンデマンド ウェビナーWebex CommunityWebex Developersニュース & イノベーション
Ciscoサポートへお問い合わせセールスに問い合わせWebex BlogWebex ソート リーダーシップWebex Merch Storeキャリア
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
利用規約プライバシーステートメントクッキー商標
©2026 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
利用規約プライバシーステートメントクッキー商標