Implementatiehandleiding voor bellen in de Webex-app (Unified CM)

In dit artikel

Feedback?

Overzicht

Overzicht van bellen in de Webex-app (Unified CM)

Met de oplossing 'Bellen in Webex-app (Unified CM)' kunt u de Webex-app rechtstreeks registreren bij uw Cisco Unified Communications Manager-omgeving voor gespreksbeheer (on-premises enterprise, Business Edition). 6000/7000, Unified CM Cloud of zoals geleverd via een HCS-partneroplossing).

Gebruikers

Deze oplossing verbetert de belervaring voor eindgebruikers, waardoor ze rechtstreeks vanuit uw Unified CM-omgeving in de Webex-app kunnen bellen, functies tijdens een gesprek kunnen gebruiken en hun bureautelefoon vanuit de Webex-app kunnen bedienen.

Bij het bellen vanuit de Webex-app kunnen gebruikers dezelfde kiesreeksen of voorvoegsels gebruiken als op hun vaste telefoons; de Webex-app functioneert net als elke andere vaste telefoon die is geregistreerd bij uw Unified CM. Unified CM-gesprekken die in de Webex-app tot stand worden gebracht, gebruiken de configuratie die is ingesteld voor uw Unified CM-implementatie (zoals locatie, bandbreedte-instellingen, point-to-point-media, enzovoort).

Beheerders

Als beheerder van bellen in de Webex-app (Unified CM) hergebruikt u uw bestaande Unified CM- en Mobile and Remote Access (MRA)-configuratie die u mogelijk al had ingesteld. Het implementatiemodel is vergelijkbaar met Jabber. Dezelfde apparaattypen worden gebruikt: In softphone-modus registreert de Webex-app zich als een SIP-apparaat met het producttype "Cisco Unified Client Services Framework" of CSF voor desktops, TCT of BOT voor mobiele apparaten en TAB voor tablets. Als alternatief kan de Webex-app via CTI verbinding maken met Unified CM om de eindpunten van de gebruiker te beheren.

De Webex-app maakt primair verbinding met de Webex-cloud om de serviceconfiguratie op te halen (berichten, vergaderingen, aanwezigheidsstatus, contactlijsten, belgedrag, enzovoort), maar leest ook de volgende configuratie uit de Unified CM-omgeving om specifieke belfunctionaliteit aan gebruikers te bieden:

Initiële Unified CM-detectie via DNS-query om eventuele geconfigureerde spraakservicedomeinen te vinden. (In een omgeving met meerdere clusters wordt ook gebruikgemaakt van de Intercluster Lookup Service om te bepalen tot welk cluster de Unified CM-gebruiker behoort.) Er wordt ook een extern domein (MRA-implementatie) gedetecteerd. (Als het Webex-domein niet overeenkomt met het bestaande domein voor spraakdiensten, kunt u een domein voor spraakdiensten instellen in Control Hub en dit koppelen aan specifieke gebruikers.)
UC-serviceprofielen (voor voicemail via Unity Connection, CTI-services en geavanceerde belfunctionaliteit via ondersteunde parameters in het Jabber-configuratieserviceprofiel of XML-bestand)
Single Sign-On (SSO)-gegevens als een identiteitsprovider (IdP) is geïntegreerd
Eed-tokens, inclusief vernieuwings- en vervaltimers. (Gebruikers moeten zich opnieuw aanmelden als een sessie verloopt.)
Certificaatvalidatie

Belfuncties in de Webex-app

Deze integratie biedt de volgende functionaliteiten in de Webex-app voor desktop (Windows en Mac) en voor mobiel (Android, iPad en iPhone). Waar mogelijk bevatten de functiebeschrijvingen in deze tabel een link naar een relevant helpartikel voor eindgebruikers. Zie Audio- en videogesprekken voor meer algemene informatie over het voeren van een gesprek. Zie Ondersteunde belopties voor een vergelijkingstabel van functies voor eindgebruikers.

Basis belfuncties

Tabel 1. Basis belfuncties
Functie	Beschrijving en documentatie	Bureaublad	Mobiel
Gesprek beantwoorden	—	✓	✓
Gesprek beantwoorden zonder video te delen	Zie Uw video uitschakelen voor alle inkomende gesprekken.	✓	✓
Telefoonbeheer bureau	Bediening van de bureautelefoon (inclusief vergaderingen en gesprekken in de Webex-app) – zie Bellen met uw bureautelefoon.	✓
DTMF-invoer tijdens het gesprek	—	✓	✓
Gesprek beëindigen	—	✓	✓
Bellen	—	✓	✓
Dempen/dempen opheffen	—	✓	✓
Aanwezigheid bij een gesprek	In de Webex-appkunnen gebruikers in dezelfde organisatie deze aanwezigheidsindicator zien tijdens een actief gesprek.	✓	✓

Functies voor Bellen tijdens het bellen

Tabel 2. Functies voor Bellen tijdens het bellen
Functienaam	Beschrijving en documentatie	Bureaublad	Mobiel
Gesprek opnemen	Als een gebruiker een klantondersteuningsrol heeft en zijn collega een binnenkomend gesprek niet op zijn of haar telefoon kan beantwoorden, krijgt de ondersteuningsgebruiker een melding in de Webex-app als beide zich in dezelfde groep voor aangenomen gesprekken. Die gebruiker kan zijn/haar oproep beantwoorden vanuit de melding in de app. De gebruiker kan ook de gesprekken in andere groep voor aanroepen beantwoorden. Zie Het gesprek van iemand anders kiezen.	✓	✓
Gespreksopname	U kunt bepalen hoeveel controle gebruikers hebben over het opnemen van gesprekken. Afhankelijk van de instellingen worden inkomende en uitgaande gesprekken automatisch opgenomen of kunt u bepalen welke gesprekken u wilt opnemen. Als u gebruikers in staat stelt met gespreksopnamen, kunnen ze opnamen starten en stoppen wanneer ze hun eigen discretie hebben. Wanneer een gesprek wordt opgenomen, gaat die opname verder of een gebruiker het gesprek naar een ander apparaat verplaatst, het gesprek samenvoegen met een ander actief gesprek of een conferentiegesprek. Ze krijgen een visuele indicator die laat weten wanneer een gesprek wordt opgenomen. Zie Uw telefoongesprekken opnemen.	✓	✓
Oproep in de wacht	Wanneer een gebruiker al in gesprek is en iemand anders belt, kan de gebelde gebruiker kiezen hoe hij of zij het binnenkomende gesprek wil afhandelen. De gebruiker kan bijvoorbeeld het actieve gesprek in de wacht zetten en het tweede gesprek beantwoorden. Zie Gesprek beantwoorden In de wacht voor meer informatie.	✓	✓
Conferentiegesprekken	Wanneer gebruikers een gesprek met iemand anders houden, kunnen ze andere mensen aan het gesprek toevoegen om direct een conferentiegesprek te starten. Ze kunnen maximaal acht andere personen toevoegen aan conferentiegesprekken die op deze manier zijn gestart. Zie Een conferentiegesprek starten.	✓	✓
Uw videoapparaat vanuit de app besturen	Gebruikers kunnen het delen van uw video starten of stoppen op een verbonden videoapparaat direct vanuit de app. Als er bijvoorbeeld verbinding is Cisco Webex Board gebruikers geen video willen delen, hoeven ze niet meer naar het board te gaan en de video uit te schakelen. Ze kunnen het uitschakelen in de app. Zie Uw video uitschakelen tijdens een vergadering of een gesprek op Webex Boards-, ruimte- en bureau-apparaten.	✓
In de wacht/hervatten	Gebruikers plaatsen een gesprek in de wacht en worden hervat in de Webex-app. Zie Een telefoongesprek in de wacht zetten.	✓	✓
Hunt-groepen	Gebruikers kunnen zich in- of uitloggen bij een Hunt-groep via Gespreksinstellingen. Wanneer ze zijn aangemeld en een gesprek wordt weer bij een groep horen, zien ze het nummer van de Hunt-groep in de melding van het inkomende gesprek. Aanmelden bij een Hunt-groep.	✓	✓
Samenvoegen	Gebruikers nemen twee actieve gesprekken en voegen ze samen in een enkel conferentiegesprek in de Webex-app. Zie Twee telefoongesprekken samenvoegen.	✓	✓
Zelfweergave spiegelen	Spiegelbeeld met zelfweergave: wanneer gebruikers video delen tijdens een gesprek, kunnen ze zichzelf standaard zien zoals u in een spiegelbeeld kijkt. Als ze tekst achter de schermen plaatsen en deze gemakkelijk willen lezen in plaats van deze achterwaarts te lezen, is het wellicht aan tehey om de instelling Mijn videoweergave spiegelen uit te schakelen. Deze instelling is niet van invloed op de manier waarop andere personen in de vergadering u zien. Zie Spiegelweergave uitschakelen voor uw zelfweergavevideo..	✓	✓
Een gesprek naar een vergadering verplaatsen	Gebruikers in een gesprek kunnen profiteren van geavanceerde vergaderfuncties, zoals transcripties, realtime vertalingen, aantekeningen, actie-items, opnamen en whiteboards. Verplaats dat gesprek gewoonweg naar een volledig uitgeruste vergadering. Voordat gebruikers het gesprek naar een vergadering verplaatsen, kunnen ze nog anderen uitnodigen voor de discussie.	✓	✓
Meerdere lijnen	Gebruikers kunnen maximaal acht telefoonlijnen gebruiken met de Webex-app en gebruikmaken van geavanceerde gespreksfuncties op elke lijn zoals doorbellen, doorbellen, Hunt-groep, gedeelde lijnen en voicemail. Ze kunnen ook verschillende beltonen toewijzen aan elke lijn. U kunt ook de aanwezigheid van gedeelde lijnen in- en weergeven, zodat de lijnstatus voor gebruikers wordt weergegeven. Zie De actieve lijn voor bellen wijzigen.	✓
Gesprekken parkeren en ophalen	Gebruikers kunnen een gesprek parkeren op een apparaat en die gebruiker of iemand anders kan de oproep ophalen vanaf een ander apparaat.	✓	✓
Hervatten met andere apparaten	Een gebruiker kan een gesprek in de wacht zetten vanuit de bureaublad-app en hervatten op een mobiel apparaat. Of zet uw mobiele gesprek in de wacht en hervat het op een bureautelefoon. De juiste richting kiezen bureautelefoon uw computer, mobiele telefoon en uw bureaublad; zet het gesprek in de wacht en hervat het waar het u ook uitkomt. Zie Een telefoongesprek in de wacht zetten.	✓	✓
Scherm delen	Scherm delen: inhoud delen vanaf een computerscherm tijdens een gesprek in de Webex-app. Gebruikers kunnen een specifieke toepassing kiezen om te delen, in plaats van hun volledige scherm te delen. Als een gebruiker op uw bureautelefoon antwoordt, is het nog altijd mogelijk om een scherm te delen. De telefoongebruiker ziet het gedeelde scherm van de telefoon als deze video ondersteunt. Anders wordt het gedeelde scherm in de app weergegeven. Zie Uw scherm delen tijdens een telefoongesprek. Gebruikers kunnen uw scherm delen, ongeacht of de persoon die ze hebben gebeld, een in de cloud geregistreerd apparaat of een apparaat op locatie gebruikt. Het scherm wordt nog steeds verzonden met een hoge resolutie framesnelheid (30 fps), hoge resolutie (1080p) en bevat audio.	✓
Wisselen tussen camera's aan de voorkant en de achterkant	Op mobiele telefoons of tablets kunt u schakelen tussen camera's aan de voorzijde en aan de achterzijde. Zie de mobiele gedeelten in Uw video-instellingen wijzigen.		✓
Doorverbinden	Doorveert een verbonden oproep binnen de Webex-app. Het doel is de gebruiker naar wie een andere gebruiker het gesprek wil door overdragen. Zie Een telefoongesprek door overdragen.	✓	✓
Virtuele camera's	Tijdens een gesprek kunnen gebruikers ervoor kiezen om een virtuele camera te gebruiken. Gebruik een virtuele camera, zoals een toepassing, stuurprogramma of software, om een overlay van video, afbeeldingen of feeds te maken.	✓

Aanvullende functies

Tabel 3. Extra functies
Functienaam	Beschrijving en documentatie	Bureaublad	Mobiel
Een pauze toevoegen aan een belreeks	Gebruikers kunnen een pauze toevoegen aan een ingevoerd telefoonnummer. Dit hebben ze mogelijk nodig als ze willen deelnemen aan een conferentiegesprek en moeten ze nummers invoeren als reactie op het geautomatiseerde systeem. Ze kunnen een komma (,) toevoegen aan het nummer, dat een vertraging van 1 seconde geeft bij het bellen. Ze kunnen meerdere komma's in een rij toevoegen om de vertraging te verlengen. Bijvoorbeeld: 95556543123,,,,56789.	✓	✓
Contactpersonen toevoegen, uw contactpersonen zoeken en een gesprek tot leven gaan	Gebruikers kunnen collega's toevoegen aan een lijst met contactpersonen en ze groepeert, waardoor mensen eenvoudiger te vinden zijn wanneer gebruikers moeten chatten of bellen. Gebruikers kunnen zelfs Outlook-contactpersonen (Windows), lokale adresboek (Mac) en lokale telefooncontacten (iPhone, iPad en Android) op zoeken vanuit de Webex-app, zodat ze gemakkelijk contactpersonen kunnen vinden en een gesprek kunnen tot hun maken. Wanneer u uw collega aan uw lijst met contactpersonen toevoegt, kunt u hun profiel bewerken en extra telefoonnummers voor hen toevoegen. Vervolgens ziet u het nieuwe telefoonnummer wanneer u een audio- of videogesprek maakt, zodat u ze eenvoudiger kunt bellen op hun alternatieve nummer. Zie Iemand toevoegen aan uw lijst met contactpersonen.	✓	✓
AgC (Automatic Gain Control)	AGC is een uniek circuit dat naar het inkomende audioniveau luistert en het opnameniveau aanpast wanneer geluiden te hard of te zacht zijn. Als het audiovolume te hard is, wordt het geluid automatisch minder. Als het geluid te soft is, wordt het geluid automatisch gefragmenteert. Hiermee past u het audiovolume niet aan op het besturingssysteemniveau.	✓	✓
Bellen via Webex-app	Gebruikers kunnen ervoor kiezen om mensen te bellen met hun telefoonnummer of om een oproep in de Webex-app te gebruiken. Een gesprek in de Webex-app is een snelle manier om iemand anders te bellen die de Webex-app gebruikt. Gebruikers kunnen hun scherm en whiteboard delen tijdens het gesprek, maar ze kunnen het gesprek niet in de wacht zetten, het gesprek niet door overdragen of andere functies gebruiken die alleen beschikbaar zijn in telefoongesprekken. Zie Bel iedereen met een Webex-appaccount. Gebruikers hebben alleen toegang tot de nummerkeuze als ze een betaalde bellicentie hebben. Als ze een gratis bellicentie hebben, kunnen ze nog steeds andere gebruikers van de Webex-app bellen.	✓	✓
Gespreksbeheer voor gesprekken in de Webex-app	Wanneer gebruikers een Cisco 730-headset gebruiken, kunnen ze de USB-adapter of Bluetooth gebruiken om gesprekken te beantwoorden en te beëindigen, gesprekken in de wacht te zetten en te hervatten, evenals gesprekken dempen of het dempen ervan op te nemen. Zie Gesprekken voeren en beantwoorden op de Cisco-headset 730.	✓
Gespreksgeschiedenis	Wanneer een gebruiker andere personen in de organisatie belt, wordt er meer informatie over telefoonnummers in het gespreksgeschiedenis. Als die gebruiker dus iemand terug kan bellen, kan deze zien of hij of zij een werk- of mobiel nummer belt. Gebruikers kunnen het pictogram Bellen selecteren naast iemands naam of nummer in de Gespreksgeschiedenis en de persoon automatisch terugroepen naar het nummer in de geschiedenis. Gebruikers hoeven niet langer te kiezen welk nummer ze gebruiken om anderen te bereiken. Nadat een andere gemiste oproep terug is keren, kan hij of zij het gesprek verwijderen uit gespreksgeschiedenis. De gespreksgeschiedenis toont alleen de laatste 200 gesprekken in de afgelopen 30 dagen. Zie Gespreks- en vergadergeschiedenis weergeven voor meer informatie.	✓	✓
Gespreksstatistieken	Wanneer gebruikers in een gesprek zijn, kunnen ze gespreksstatistieken controleren, zoals pakketverlies, latentie en resolutiesnelheid. Zie Gespreksstatistieken openen.		✓
Klik-naar-gesprek vanuit Outlook	U kunt uw Windows- of Mac-computer zo instellen dat de Webex-app de standaardoptie is voor belnummers die u buiten de app klikt, bijvoorbeeld in Microsoft Outlook of via een koppeling in uw webbrowser. Zie Click-to-Call vanuit een andere app.	✓
Zaakcodes van client (CMCs) en gedwongen autorisatiecodes (FMCs)	MetC's (client matter codes) en gedwongen autorisatiecodes (PC's) kunt u gesprekstoegang en -meerekening effectief beheren. CmCs ondersteunen bij het factureren en factureren van gesprekken voor clients en pc's regelen de soorten gesprekken die bepaalde gebruikers kunnen plaatsen. CMCs dwingen de gebruiker om een code in te voeren; deze actie geeft aan dat het gesprek betrekking heeft op een specifieke client kwestie. U kunt zaakcodes van klanten, studenten of andere groepen voor het betalen van bellen en factureren toewijzen aan klanten, studenten of andere groepen. Met pc's wordt de gebruiker gedwongen een geldige autorisatiecode in te voeren die op een bepaald toegangsniveau is toegewezen voordat het gesprek wordt voltooid. Zie het hoofdstuk Bereid je omgeving voor.	✓	✓
Integratie met Contact Center	De Webex-app kan worden geïntegreerd in uw Cisco Contact Center-toepassing en kan worden beheerd in de Finesse Desktop (Unified Contact Center Enterprise of Express). Deze integratie ondersteunt functies van het Contact Center, zoals meerlijn, opnemen, teleconferenties en meer. Zie Contact Center-integratie voor de nieuwste ondersteunde functies.	✓
Diagnostische gegevens in de Webex-app	Als gebruikers verbindingsproblemen ervaren, kunnen ze de diagnostische tool gebruiken om configuratiefouten te identificeren of een rapport met netwerkdiagnostiek te exporteren. Met deze informatie kunt u alle problemen die ze ondervinden oplossen. Zie het hoofdstuk Problemen oplossen.	✓
Via-Office (DVO) bellen	Wanneer u gebruikers in set-upt met DVO, hebben zij de optie om werkgesprekken te voeren via hun mobiele telefoonverbinding, waardoor gesprekken onafgebroken zijn, ook als er geen gegevens beschikbaar zijn. Ongeacht de optie die ze kiezen, wordt het werknummer altijd gebruikt als beller-id zodat gebruikers eenvoudig kunnen worden identificeren. Zie Werkgesprekken voeren via een mobiele telefoonverbinding.		✓
Belplantoewijzing	U configureert belplan om ervoor te zorgen dat kiesregels op nummers Cisco Unified Communications Manager overeenkomen met belregels in uw telefoonlijst. Zie het hoofdstuk Uw omgeving voorbereiden.	✓	✓
Noodoproepen	Als gebruikers via de Webex-appeen noodoproep doen, wordt de oproep gedaan via de Telefoon-app van het apparaat, waardoor het eenvoudiger wordt voor alarmdiensten om een locatie via de netwerkoperder te lokaliseren.		✓
Verlengen en verbinden	U kunt instellen dat gebruikers verbinding kunnen maken met alternatieve apparaten om oproepen uit te voeren en te ontvangen. Gebruikers kunnen deze apparaten zien onder Alternatieve apparaten als ze naar de belinstellingen gaan. Hier kunnen ze de telefoonnummers voor die apparaten toevoegen of bewerken. Zie Bellen vanaf een ander apparaat.	✓
Snelle failover (MRA)	Webex kan snel fouten detecteren, of het nu een beheerde afsluiting, knooppuntstoring of netwerkstoring is en naadloos overvallen naar een back-uppad via MRA, zodat de gebruikersproductiviteit niet wordt beïnvloed. Zie het hoofdstuk Uw omgeving voorbereiden.	✓	✓
Statuscontrole voor de status van telefoonservices	Als gebruikers niet zeker weten of de telefoonservice wel goed werkt, kunnen gebruikers de status van de telefoonverbinding bekijken in de app. Ze klikken in Windows op hun profielfoto en gaan vervolgens naar Help > de statuscontrole. Op een Mac gaan ze naar Help > de gezondheidscontrole. De statuscontrole controleert de verbinding en laat gebruikers weten of er een probleem is.	✓
HD-video	Gebruikers kunnen HD-video in- of uitschakelen door op hun profielfoto te klikken, naar Instellingen (Windows) of Voorkeuren (Mac) te gaan, Videote selecteren en vervolgens de instelling in of uit te schakelen. Ze willen mogelijk HD-video uitschakelen als hun computer-CPU hoog loopt of ze netwerkbandbreedte willen besparen tijdens een gesprek of vergadering.	✓
Locatiecontrole	U kunt de locatiecontrole zo in stellen dat wanneer gebruikers alarmdiensten bellen vanuit Webex (bijvoorbeeld 112), hun locatie automatisch wordt gedeeld met alarmoproepen.	✓	✓
Gemiste gesprekken	Bekijk hoeveel gesprekken u hebt gemist met een rode badgeteller in het tabblad Gesprekken. Het tabblad Gesprekken bevat een lijst met inkomende en uitgaande gesprekken en u kunt iemand terugbellen vanuit uw Gespreksgeschiedenis. Uw geplande vergaderingen worden weergegeven op het tabblad Vergaderingen, waardoor u eenvoudiger onderscheid kunt maken tussen de twee soorten communicatie.	✓
Meer belopties	Gebruikers kunnen het videoadres van iemand bellen (bijvoorbeeld bburke@biotechnia.com) overal in de app waar ze een type gesprek hebben gemaakt (bijvoorbeeld: zoeken naar iemand of die in een ruimte is met die persoon).	✓
Meerdere oproepvensters	Webex-appgebruikers met meerdere lijnen zien dit standaard. Het is een apart, zwevend venster dat helpt bij het beheren van meerdere of gedeelde lijnen. Zie Beheer uw telefoongesprekken in het venster Meerdere gesprekken.	✓ (Windows)
Network Handoff (Wi-Fi naar LTE)	Wanneer u in gesprek bent en uw netwerken moet wijzigen maar het gesprek in Webex wilt houden, hoeft u zich geen zorgen te maken; de wijziging wordt automatisch zonder onderbreking of effect voor de gesprekskwaliteit aangebracht. (Zie Unified CM-functies in Uw omgeving voorbereiden.)	✓	✓
Telefoonnummers in contactkaarten	Zakelijke telefoonnummers en mobiele nummers worden gesynchroniseerd vanuit Active Directory en verschijnen als selecteerbare items in de Webex-app. (Vereist Cisco Directory Connector om de telefoonnummerkenmerken van gebruikers te synchroniseren met de Webex-cloud.)	✓	✓
Fout en actie bij verbinding telefoonservice	De voettekst in de Webex-app geeft meer beschrijvende foutberichten weer als de verbinding met de telefoonservice wordt verbroken. Zie Foutberichten.	✓	✓
Gespreksvenster uit pop-up	Wanneer een gebruiker iemand anders belt, wordt het gespreksvenster weergegeven en hebben beide gebruikers toegang tot gespreksfuncties. Tijdens het gesprek kunnen gebruikers nog steeds reageren op kritieke berichten.	✓
PSTN voor gebruikers van de mobiele app in India	Gebruikers in India kunnen die oproep maken wanneer ze zich niet in het bedrijfsnetwerk kunnen vinden. Met de mobiele Webex-app kunnen ze in plaats daarvan de belapp van het apparaat gebruiken. Zie EnablePhoneDialerOptionOverMRA in de aanpassingsbeleidsparameters in de bijlage.		✓
PSTN voor apparaten in persoonlijke modus	Door gebruik te maken van Hybride bellen kunt u PSTN toegang bieden tot de apparaten voor persoonlijke modus van gebruikers. (Zie de Implementatiehandleiding voor hybride bellen Cisco Webex Devices.)	✓
Red Hun locatierapportage voor noodoproepen	Om te voldoen aan de handeling van Ray Helea, kunt u gebruikers verplichten nauwkeurige gegevens te locatiegegevens wanneer ze buiten het kantoor zijn.	✓	✓
Self Care-portal: gesprek doorsturen	Als gebruikers uw werkgesprekken via een ander nummer moeten beantwoorden, kunnen ze doorverbellen direct vanuit de Webex-app instellen. Ze voeren het doors forward number in en hun gesprekken gaan allemaal over op dat nummer. Zie Telefoongesprekken doorsturen en meer gespreksinstellingen openen.	✓	✓
Self Care-portal - Single Number Reach (SNR)	Gebruikers kunnen de Self Care-portal openen vanuit de Webex-app en meer nummers toevoegen voor apparaten die ze tegelijkertijd willen laten overgaan met de belnummers van hun telefoonlijstnummer. Zie Get Work-oproepen op elk nummer en toegang tot meer gespreksinstellingen.	✓	✓
Ondersteuning voor Cisco 500-serie en 700-serie (Bluetooth)-headsets	Als gebruikers de Cisco-headset van de 700-serie hebben, kunnen ze de USB-adapter gebruiken om gesprekken te beantwoorden en te beëindigen, gesprekken in de wacht te zetten en te hervatten. Ook kunnen ze gesprekken dempen of het dempen ervan beëindigen. Wanneer gebruikers een Cisco-headset met de Webex-app gebruiken, kunt u deze nu bijhouden in Webex Control Hub. Hiermee kunt u inventaris bijhouden en problemen voor uw gebruikers oplossen. (Zie het implementatie hoofdstuk.)	✓
Ondersteuning voor Jabra-headsets	Zie Details%20about%20Headset%20Support voor ondersteunde modellen.	✓
Oproepmeldingen onderdrukken bij het presenteren, wanneer Niet waarst is ingeschakeld of wanneer u al in een gesprek of vergadering zit.	Gebruikers kunnen meldingen van inkomende gesprekken dempen zodat ze niemand zien of horen bellen. Als voicemail is ingesteld, kan de beller een bericht achterlaten. Het gesprek wordt nog steeds weergegeven in de lijst met ruimten en gespreksgeschiedenis.	✓
Uw gesprek doorschakelen van Webex naar de app op uw mobiele telefoon	Wanneer u in Webex een actief gesprek voeren wilt en uw gesprek wilt uitvoeren, schakelt u gewoon uw gesprek van Webex over naar uw mobiele telefoon-app. U behoudt de verbinding en gesprekskwaliteit met slechts een korte pauze in uw gesprek terwijl u snel overschakelt van Meer . (Zie het hoofdstuk Implementatie en Schakel uw gesprek over naar de app voor uw mobiele telefoon.)		✓
tel, sip en clicktocall-protocol	Bekijk het relevante gedeelte in dit overzichts hoofdstuk.	✓	✓
Voicemail	Er ontbreken geen gesprekken meer in de Webex-app. Gebruikers kunnen hun voicemail beheren in het tabblad Gesprekken. Er is een rode badgeteller waarmee ze kunnen zien hoeveel voicemailberichten ze hebben. Ze kunnen de details van een bericht bekijken, afspelen, als gelezen markeren, verwijderen of de afzender terugroepen. Nadat ze met de Webex-app of -bureautelefoon naar berichten hebben geluisterd, verdwijnt de rode badgeteller. Voicemail bekijken.	✓	✓
Visuele voicemail	Visuele voicemail: er ontbreken geen gesprekken meer in de Webex-app. Gebruikers krijgen een speciaal tabblad Voicemail om al hun voicemails te beheren. Er is een rode badgeteller waarmee ze kunnen zien hoeveel voicemailberichten ze hebben. Zij kunnen de details van een bericht bekijken, afspelen, als gelezen markeren, het verwijderen of de afzender terugroepen. Nadat ze naar uw berichten hebben geluisterd, met de Webex-app of bureautelefoon, verdwijnt de rode badgeteller. Voicemail bekijken.	✓

Implementatiefuncties

Tabel 4. Implementatiefuncties
Functienaam	Beschrijving en documentatie	Bureaublad	Mobiel
Pushmeldingen van Apple en Android (APN's)	Op iPhones, iPads en Android-apparaten laten pushmeldingen de gebruiker weten wanneer er een inkomend gesprek is in de Webex-app. (Zie het hoofdstuk Bereid je omgeving voor.) Vanwege de regelgeving in China hebben iPhone- en iPad-gebruikers niet langer de diaoptie om inkomende gesprekken te beantwoorden wanneer hun mobiele apparaat is vergrendeld. In plaats daarvan ontvangen ze een waarschuwingsmelding, moeten ze het scherm eerst ontgrendelen en vervolgens op de melding tikken om de inkomende gesprekken te beantwoorden.		✓
Lokale pushnotificatieservice (LPNS)	Dit is een betrouwbare en veilige manier om Webex-gebruikers op iOS-apparaten te informeren over inkomende VoIP-gesprekken onder de volgende voorwaarden: In een netwerk met beperkte wifi-verbinding. Geen internetverbinding, dus geen toegang tot de Apple Push Notification Service (APN). Om LPNS-oproepmeldingen te ontvangen, moeten gebruikers de Webex-app toestemming geven voor het lokale netwerk. Als zowel LPNS als APNs geconfigureerd zijn op UCM, zal UCM het gesprek eerst via het LPNS-kanaal doorsturen. Mocht dit mislukken, dan zal APNs als terugvaloptie worden ingezet, waarbij de best mogelijke inspanning wordt geleverd. Om ervoor te zorgen dat LPN's oproepmeldingen correct werken, moeten gebruikers met meerdere iPhones of iPads ervoor zorgen dat de Webex-app slechts op één iPhone en één iPad actief is.		✓ iOS en iPadOS
Automatisch discovery van servicedomein	U kunt Control Hub gebruiken om een UC-managerprofiel te configureren waarmee automatisch een servicedomein wordt toegevoegd aan de Telefoonservices -instellingen van gebruikers in de Webex-app. Op die manier hoeven ze geen domein handmatig in te voeren en kunnen ze direct inloggen. (Zie het implementatie hoofdstuk.)	✓	✓
Koppeling Self Care-portal configureren	U kunt de portalkoppeling kiezen voor uw gebruikers voor wanneer ze de portal openen vanuit de Gespreksinstellingen in hun app. (Zie het hoofdstuk implementatie voor stappen voor configuratiebestand en de bijlage voor gerelateerde beleidsparameters.)	✓	✓
Virtuele achtergrond aanpassen	U kunt gebruikers maximaal drie zelfafbeeldingen laten toevoegen die ze kunnen gebruiken voor virtuele achtergronden. Zie Virtuele achtergronden configureren voor Webex-gebruikers.	✓
Disclaimer voor noodoproepen aanpassen	U kunt de inhoud van de vrijwaring voor noodoproepen aanpassen om te voldoen aan de regelgeving en zakelijke behoeften in verschillende regio's en situaties. U kunt ook de frequentie van de pop-up van de vrijwaring wijzigen of de disclaimer verbergen als de infrastructuur van de noodoperator niet gereed is. (Zie de aanpasbare parameters in de bijlage.)	✓	✓
Video uitschakelen voor alle een-op-een-gesprekken	Met Control Hub kunt u video uitschakelen voor bellen of de standaard instellen op video uit voor naleving, privacy of netwerkdoeleinden.	✓	✓
Expressway Mobile Remote Access (MRA) voor Webex-app	MRA biedt een beveiligde verbinding voor Webex App-verkeer zonder dat er via een VPN-verbinding met het bedrijfsnetwerk hoeft te worden verbonden. (Zie de Implementatiehandleiding voor mobiele en externe toegang via Cisco Expressway.)	✓	✓
Beveiligde en gecodeerde gesprekken	Versleutelde gesprekken kunnen worden geconfigureerd via Unified CM en worden in de Webex-app aangegeven met een slotpictogram . (Zie het implementatie hoofdstuk.)	✓	✓
Service detecteren	Met servicedetectie kunnen clients automatisch services op uw bedrijfsnetwerk (intern) en MRA (extern) detecteren en lokaliseren. (Zie het implementatie hoofdstuk.)	✓	✓
Vereenvoudigde gespreksopties (in- of uitschakelen en bestellen van gespreksopties)	U kunt belopties instellen die aan hun behoeften voldoen. Zo hoeven ze bijvoorbeeld mogelijk niet de Webex-app te bellen en willen ze alleen collega's bellen met hun werknummer, mobiele nummer of SIP URI-adres. U kunt gesprekken uitschakelen in de Webex-app zodat deze optie niet wordt weer geven wanneer ze een gesprek tot voeren. Zie Gespreksinstellingen configureren voor uw organisatie.	✓	✓
SIP-adresroutering (URI)	Deze instelling, die u in Control Hub kunt configureren, stelt u in staat te bepalen welke SIP-adressen via de Webex-cloud worden gerouteerd. Standaard worden alle SIP-URI's via Unified CM gerouteerd, met uitzondering van Webex-services. Zie SIP-adresroutering configureren voor uw organisatie.	✓
Eenmalige aanmelding (SSO)	Dankzij SSO integratie tussen uw IdP, uw lokale omgeving en de Webex-cloud, kunnen gebruikers zich via toepassingen aanmelden met één set aanmeldgegevens. (Zie het hoofdstuk Bereid je omgeving voor.)	✓	✓
Virtuele camera's (macOS)	U kunt een Webex Control Hub in- of uitschakelen van het gebruik van de virtuele camera voor de gesprekken en vergaderingen van uw gebruikers in de Webex-app. Gebruikers kunnen een virtuele camera, zoals een toepassing, stuurprogramma of software, gebruiken om een overlay van video, afbeeldingen of feeds te maken.	✓ (alleen macOS)

Meer informatie over Desk Phone Control (DPC)

Alle bureautelefoons of toestelmobiliteitsprofielen die zijn gekoppeld aan het Unified CM-account van de gebruiker worden weergegeven als een beschikbaar apparaat om verbinding mee te maken in de Webex-app voor Windows of Mac. Als het apparaat is geselecteerd, gebruiken Unified CM-gesprekken die worden gebeld of beantwoord in de Webex-app die worden bureautelefoon. Gebruikers kunnen het gesprek starten of stoppen, DTMF-invoer invoeren (dat door de telefoon wordt bevestigd) en de midcall-functies gebruiken die zijn vastgelegd in de vorige functietabel. Gebruikers kunnen ook vanuit de Webex-app deelnemen in bureautelefoon beheermodus.

De Webex-app biedt geen ondersteuning voor extensiemobiliteit.

Gebruikers kunnen de beschrijving van uw bureautelefoon hun bureaubladapp openen en die beschrijving personaliseren tot iets wat zinvol is. Ze kunnen de muisaanwijzer boven de beschrijving van de telefoon bewegen en vervolgens klikken om Knop Bewerken de naam te wijzigen. Als u meer dan één persoon bureautelefoon gebruikers hebt toegewezen, kan het nuttig zijn om elke beschrijving aan te passen.

De belervaring met de Webex-app voor gebruikers

Gespreksvergelijking

Tabel 5. Vergelijking van gesprekken via Unified CM en calls/meetings via de cloud
Oproepen via de Unified CM-omgeving	Gesprekken en vergaderingen via Webex Cloud
Oproepen die rechtstreeks vanuit een 1:1 ruimte of vanuit een contactkaart in de Webex-app	Ad-hocvergaderingen vanuit een groepsruimte in de Webex-app.
Zoek en bel vervolgens een gebruiker in de Webex-app.	Gebruik de knop 'Deelnemen' in de Webex-app om deel te nemen aan een ad-hoc of geplande vergadering.
Telefoonnummers of PSTN-nummers bellen vanuit de belfunctie in de Webex-app.	Het bellen van locatie-URI's vanuit de adreslijst van de Webex-app via Call in de Webex-app. (Afhankelijk van de Unified CM SIP Address Routing instelling in Control Hub.)
DPC-gesprekken (uitgaande gesprekken): Kies een nummer uit het telefoonboek of een PSTN-nummer in de Webex-app en neem het gesprek aan op het Unified CM-apparaat; inkomend: (Beantwoord het gesprek in de Webex-app, neem het gesprek aan op het apparaat).	Deelnemen aan een vergadering terwijl je gekoppeld bent via Room-, Desk- of Board-apparaten
	1:1 Oproepen die rechtstreeks via de Webex-app worden geplaatst naar een gratis gebruiker binnen de consumentenorganisatie, naar een gebruiker in een andere organisatie, of naar een gebruiker binnen dezelfde organisatie die geen telefoonnummer heeft. (Nummers worden niet gedeeld tussen organisaties en verschijnen daarom niet in contactkaarten.) Deze worden geclassificeerd als een gesprek in de Webex-app.

Gebruikerservaring

Voor gebruikers die gekoppeld zijn aan een in de cloud geregistreerd Room-, Desk- of Board-apparaat:

De Unified CM-registratie in de Webex-app blijft actief.
Inkomende oproepen naar het telefoonnummer van een gebruiker worden weergegeven in de Webex-app en, indien geaccepteerd, worden de oproepen beantwoord via de desktop-app en niet via het gekoppelde Room-, Desk- of Board-apparaat.
Als het Webex-apparaat in Control Hub is geconfigureerd als een werkruimte die is ingeschakeld voor hybride bellen, kan de gebruiker vanuit de Webex-app bellen en wordt het gesprek vervolgens gestart op het Webex-apparaat, waarbij het adresboeknummer van dat apparaat als beller-ID aan de ontvangende kant wordt gebruikt. Een gebruiker kan geen inkomend gesprek beantwoorden op een gekoppeld apparaat.
Als het Webex-apparaat zich niet in een werkruimte bevindt die is ingeschakeld voor hybride bellen, mislukt het bellen naar een telefoonnummer of een PSTN-nummer en wordt er een foutmelding weergegeven in de Webex-app van de gebruiker.

Voor gebruikers die de Webex-app in de modus voor bediening via een bureautelefoon gebruiken:

Media (audio en video) voor 1:1 Oproepen naar gebruikers met contactkaarten en oproepen die worden gestart vanuit de zoek- of belweergave, verlopen via de lokale bureautelefoon.
Media (audio en video) voor groepsbijeenkomsten, Webex-vergaderingen (gepland of ad-hoc) en gesprekken met gebruikers zonder contactkaarten verlopen via de vaste telefoon op locatie.

Voor scenario's waarbij een oproep naar de voicemail wordt doorgeschakeld:

Inkomende oproepen die niet via Unified CM lopen, worden niet doorgeschakeld naar de voicemail en blijven rinkelen totdat de gebruiker opneemt of weigert.
Inkomende oproepen die via Unified CM binnenkomen (bijvoorbeeld naar het zakelijke telefoonnummer van een gebruiker) worden doorgeschakeld naar de voicemail.

Architectuur

Op het netwerk

Het diagram toont Webex geïntegreerd met een Unified CM-belomgeving binnen het bedrijfsnetwerk.

Dit architectuurdiagram toont Webex geïntegreerd met een Unified CM-belomgeving binnen het bedrijfsnetwerk.

Tabel 6. Legenda
Pictogram	Protocol	Doel
	HTTPS	Webex cloudservices, visuele voicemail
	SIP	Softphone-modus
	CTI/QBE	Bureautelefoonbediening
	LDAP	Adressenlijst
	DNS	Service detecteren
	SP-overeenkomst	Single Sign-On (SSO)-overeenkomst

Extern

Diagram toont Webex geïntegreerd met een Unified CM-belomgeving.

Dit architectuurdiagram toont Webex geïntegreerd met een Unified CM-belomgeving. De omgeving bevat ook een Expressway-paar dat is ingezet voor mobiele en externe toegang (MRA) voor gebruikers op afstand.

Tabel 7. Legenda
Pictogram	Protocol	Doel
	HTTPS	Webex cloudservices, visuele voicemail
	SIP	Softphone-modus
	LDAP	Adressenlijst
	DNS	Service detecteren
	SP-overeenkomst	Single Sign-On (SSO)-overeenkomst

Gespreksstromen voor bellen in de Webex-app (Unified CM)

Unified CM-gesprek beantwoord via Webex-app.

Alice belt via de Webex-app naar het telefoonnummer van Bob dat in het contactkaartje staat. 1:1 ruimte.
De oproep gaat over op Bobs Webex-app.
Bob neemt het gesprek aan via de Webex-app. De oproepsignalering wordt tot stand gebracht via Unified CM.
Beide partijen kunnen de video inschakelen en content delen. (Video is standaard ingeschakeld als er een camera aanwezig is.)

Inkomend gesprek binnen Unified CM beantwoord op bureautelefoon

***Gesprek tussen twee gebruikers op Unified CM, gesprek beantwoord op bureautelefoon.***

Alice belt Bob via haar Webex-app naar zijn telefoonnummer. 1:1 ruimte. (Het telefoonnummer van Bob staat op zijn contactkaart in de app.)
De oproepsignalering wordt tot stand gebracht via Unified CM. De oproep gaat over op zowel Bobs vaste telefoon als zijn Webex-app.
Bob neemt de telefoon op via zijn bureau. De media worden rechtstreeks uitgewisseld tussen Alice's Webex-app en Bob's vaste telefoon.
Beide partijen kunnen de video inschakelen en content delen. (Video is standaard ingeschakeld als er een camera aanwezig is op het apparaat waarop de Webex-app op de desktop draait.)

Een gebruiker bellen via de Webex-app zonder telefoonnummer in het telefoonboek.

***Een gesprek tussen een gebruiker op Unified CM en een gebruiker zonder telefoonnummer, het gesprek wordt beantwoord in de Webex-app.***

Alice belt Bob via de Webex-app vanaf hun 1:1 ruimte. (Het telefoonnummer van Bob staat niet op zijn contactkaart in de app.)
Bob neemt het gesprek aan via de Webex-app.
Het gesprek wordt tot stand gebracht tussen de twee Webex-appgebruikers als een gesprek binnen de Webex-app. Mediastromen tussen de twee Webex App-instanties verlopen via de cloud of via een lokaal Video Mesh Node, indien deze is geïmplementeerd.

Unified CM-gesprek in de Webex-app naar een PSTN-nummer

***Oproep van gebruiker op Unified CM naar PSTN-nummer***

Alice belt een PSTN-nummer vanuit de Webex-app via het tabblad Bellen .
De oproepsignalering wordt tot stand gebracht via de Unified CM naar de PSTN-gateway.
Mediastromen verlopen rechtstreeks tussen de Webex-app en de PSTN-gateway.

Unified CM-gesprek in bureautelefoonbedieningsmodus

***Een gesprek tussen twee gebruikers met Unified CM. Het gesprek wordt beantwoord in de Webex-app in de bureautelefoonbedieningsmodus.***

Alice belt via de Webex-app (in de modus voor bediening van de bureautelefoon) het telefoonnummer van Bob vanuit de Webex-app. 1:1 ruimte. (Het telefoonnummer van Bob staat op zijn contactkaart in de app.)
Het gesprek gaat via haar vaste telefoon. De oproepsignalering wordt tot stand gebracht via Unified CM.
Bobs vaste telefoon gaat over en hij krijgt een melding in de Webex-app.
Bob neemt het gesprek aan in de Webex-app in de modus voor bediening via een bureautelefoon. De mediaverbinding tussen de twee vaste telefoons verloopt rechtstreeks.

Deelnemen aan de vergadering in de modus voor bediening via de bureautelefoon

Alice gebruikt de Webex-app (in de modus voor bediening via de bureautelefoon) om deel te nemen aan een vergadering. (De vergadering moet rechtstreeks vanuit een ruimte plaatsvinden en uitsluitend in de Webex-app.) (Volledig uitgeruste vergaderingen worden niet ondersteund.)
In de modus voor bediening via de bureautelefoon wordt de mediaverbinding tussen de Unified CM-telefoon en de vergadering via de cloud tot stand gebracht. De mediastromen tussen de twee verlopen via de cloud of via een Video Mesh Node, indien deze is ingezet.

Bereid je omgeving voor

Vereisten voor de gespreksbeheeromgeving

Om bellen in de Webex-app (Unified CM) mogelijk te maken, moet u een van de ondersteunde Cisco-oplossingen voor gespreksbeheer op basis van Unified CM gebruiken en ervoor zorgen dat u de minimaal ondersteunde versie of een latere versie hebt.

Tabel 1. Ondersteunde Unified CM-releases
Bel de oplossing	Versie
Cisco Unified Communications Manager*	Minimum
	Desktop en mobiel (Android) Unified CM Release 11.5(1) SU3 en later voor desktop. Hoewel niet verplicht, biedt deze minimale release ook ondersteuning voor pushmeldingen van Firebase Cloud Messaging (FCM) op Android. Desktop en mobiel (iOS) Voor een 11.5-release is minimaal Unified CM Release 11.5(1) SU8 of een latere SU vereist voor de Apple Push Notification (APN)-service op iOS-mobiele apparaten. (Deze release wordt niet ondersteund in China.) Zie hieronder.) Voor een 12.5-release is Unified CM Release 12.5(1) SU3 of een latere SU vereist voor iOS APN-ondersteuning. Beveiligde gesprekken (SIP OAuth) Unified CM Release 12.5(1) en later CAPF wordt niet ondersteund.
	Aanbevolen
	Desktop en mobiel Unified CM Release 12.5(1) SU3 of later. Deze aanbevolen release zorgt ervoor dat pushmeldingen werken op alle mobiele platforms in uw omgeving en dat beveiligd bellen wordt ondersteund. Zie Pushmeldingen voor meer informatie. Als uw organisatie in China gevestigd is, moet u minimaal deze versie gebruiken. Als u Mobile Remote Access (MRA) gebruikt en MRA-failover wilt configureren, is Unified CM Release 14.0 of later vereist. SSO-omleidings-URI** Deze verbetering heeft specifieke vereisten voor Unified CM en snelwegen. Zie het gedeelte 'SSO Redirect URI' in de 'Aanbevolen configuratie' voor meer informatie.
Cisco Business Edition	Controleer de documentatie over het software-laadoverzicht voor BE6K en BE7K om er zeker van te zijn dat de oplossing een ondersteunde versie van Unified CM gebruikt.
Cisco Hosted Collaboration Solution	Minimaal 11,5 jaar en ouder. Versie 12.5 en later wordt aanbevolen voor ondersteuning van met SIP Oath versleutelde gesprekken. (CAPF wordt niet ondersteund.)
Cisco Unified Communications Manager Cloud	—

_{* Voor de integratie van voicemail in de Webex-app raden we aan dat de Cisco Unity Connection-versie overeenkomt met de Unified CM-versie. Zorg er echter voor dat de authenticatiemethode en -gegevens op beide servers hetzelfde zijn.}

_{** In lijn met de wijzigingen die Apple heeft aangebracht in de notificatiearchitectuur van iOS, implementeert de Cisco Webex-app ondersteuning voor Apple Push Notifications. We raden klanten ten zeerste aan om Cisco Unified Communications Manager, Cisco Expressway en Cisco Webex App zo snel mogelijk te upgraden. Als u de upgrade niet tijdig uitvoert, verliest u de spraakmeldingen voor gebruikers van de Cisco Webex-app die Unified Communications Manager gebruiken, en de IM-meldingen voor iOS-gebruikers van de Cisco Webex-app. Voor actuele ondersteuningsinformatie met betrekking tot pushmeldingen in iOS 13, inclusief de vereisten voor de upgrade, raadpleegt u Updates voor de Apple Push Notification Service.}

Hoewel het niet verplicht is, moet u, als u ondersteuning wilt voor mobiele en externe toegang (MRA) (zodat de Webex-app in softphone-modus buiten het bedrijfsnetwerk kan worden gebruikt), een Cisco Expressway-traversalpaar gebruiken en ervoor zorgen dat u de minimaal ondersteunde versie of een latere versie hebt.

Tabel 2. Ondersteunde Expressway-releases
Bel de oplossing	Versie
Cisco Expressway E- en C-doorvoerpaar voor mobiele en externe toegang (MRA)	Voor bellen in de Webex-app (Unified CM) is versie X8.11.4 of hoger vereist. Raadpleeg het gedeelte ' belang rijke informatie ' in de release-opmerkingen voor Expressway voor meer informatie. Deze release en latere versies bieden extra beveiliging. Voor pushmeldingen is X12.6 of hoger vereist. Als u Mobile Remote Access (MRA) gebruikt en MRA-failover wilt configureren, is Expressway Release X14.0 of later vereist. Zie de Implementatiehandleiding voor mobiele en externe toegang via Expressway voor meer informatie.

Vereisten voor uniforme CM-functies

Veel Unified CM-functies zijn automatisch beschikbaar in de Webex-app nadat u uw omgeving hebt geconfigureerd. Bepaalde functies moeten echter vooraf worden geconfigureerd in Unified CM om te kunnen werken in de Webex-app.

Automatisch antwoord met toon bij verbinding

U kunt automatisch beantwoorden instellen voor een telefoonnummer dat aan de gebruiker is toegewezen. Zie de Systeemconfiguratiehandleiding voor Cisco Unified Communications Manager voor uw versie op https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html en raadpleeg de online help van Cisco Unified CM Administration voor meer informatie over de instelling Automatisch beantwoorden.

Om ervoor te zorgen dat een agent op Webex een toon hoort voordat de verbinding tot stand komt, selecteert u True voor de Toon bij verbinding Cisco CallManager-serviceparameter. Deze parameter bepaalt of er een toon klinkt om aan te geven dat het streamen van media begint. De geldige waarden voor deze parameter zijn True, wat een toon afspeelt, of False, wat geen toon afspeelt. De standaardwaarde is False. Deze globale parameter is van invloed op alle gebruikers in het cluster.

Gesprek parkeren

Met de functie 'Gesprek parkeren' kunt u een gesprek in de wacht zetten, zodat u het later kunt hervatten vanaf een andere telefoon of softclient in het Unified Communications Manager-systeem (bijvoorbeeld een telefoon op een ander kantoor of de Webex-app). Als u in een actief gesprek bent, kunt u het gesprek parkeren door het naar een parkeerextensie te schakelen via de knop 'Parkeren' in Webex. Een andere telefoon of softclient in uw systeem kan vervolgens het doorkiesnummer van de geparkeerde oproep bellen om het gesprek op te halen.

Voor meer informatie over het configureren van gespreksparkeren, zie Gespreksparkeren en Gericht gespreksparkeren in de Functieconfiguratiehandleiding voor Cisco Unified Communications Manager voor uw release op https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

Gespreksopname

Met gespreksopname kan een opnameserver gesprekken van agenten archiveren. De Webex-app ondersteunt deze functie voor implementaties op basis van Unified CM.

Sommige versies van Unified CM vereisen een apparaatpakket om opnamefunctionaliteit in te schakelen. Om dit te bevestigen, controleer of het veld Built In Bridge beschikbaar is in het venster Phone Configuration voor het apparaat. Als het veld niet beschikbaar is, download en installeer dan de meest recente apparaatpakketten.

Voor gedetailleerde informatie over het configureren van gespreksopname, zie het hoofdstuk Opname in de Functieconfiguratiehandleiding voor Cisco Unified Communications Manager.

Voor configuratieparameters die u kunt instellen in het Jabber Config XML-bestand of de clientconfiguratieservice, raadpleegt u de tabel met functieparameters in de bijlage van deze handleiding.

Belplantoewijzing

U configureert belplan om ervoor te zorgen dat kiesregels op nummers Cisco Unified Communications Manager overeenkomen met belregels in uw telefoonlijst.

Toepassingskiesregels

De kiesregels van de applicatie voegen automatisch cijfers toe aan of verwijderen cijfers uit telefoonnummers die gebruikers intoetsen. Applicatie-kiesregels manipuleren de nummers die gebruikers vanaf de client bellen.

U kunt bijvoorbeeld een kiesregel configureren die automatisch het cijfer 9 toevoegt aan het begin van een Een telefoonnummer van 7 cijfers voor toegang tot externe lijnen.

Telefoonboek opzoeken Kiesregels

Regels voor het opzoeken in een telefoonboek zetten nummerweergavenummers om in nummers die de client in het telefoonboek kan opzoeken. Elke regel voor het opzoeken in een adresboek die u definieert, specificeert welke getallen moeten worden getransformeerd op basis van de eerste cijfers en de lengte van het getal.

U kunt bijvoorbeeld een zoekregel in het telefoonboek maken die automatisch het netnummer en de twee cijfers van het voorvoegsel verwijdert uit telefoonnummers van tien cijfers. Een voorbeeld van dit type regel is het omzetten van 4089023139 in 23139.

Bellen via kantoor (omgekeerd)

Met de functie 'Bellen via kantoor' (DvO) kunnen gebruikers via de Webex-app uitgaande gesprekken starten met hun werknummer, gebruikmakend van het mobiele spraaknetwerk van het apparaat.

De Webex-app ondersteunt DvO-R (DvO-Reverse) gesprekken, die als volgt werken:

De gebruiker start een DvO-R-oproep.
De klant geeft Cisco Unified Communications Manager de opdracht om het mobiele telefoonnummer te bellen.
Cisco Unified Communications Manager belt en maakt verbinding met het mobiele telefoonnummer.
Cisco Unified Communications Manager belt en maakt verbinding met het nummer dat de gebruiker heeft gekozen.
Cisco Unified Communications Manager verbindt de twee segmenten.
De gebruiker en de gebelde partij gaan verder zoals bij een gewoon gesprek.

Gebruikers ontvangen in de volgende situaties geen inkomende oproepen in de Webex-app:

Als gebruikers de beloptie Mobiel spraaknetwerk selecteren op een willekeurig netwerk en de Single Number Reach (SNR) niet is geconfigureerd voor hun apparaat, ontvangen ze geen inkomende oproepen in de Webex-app.
Als gebruikers de beloptie Mobiel spraaknetwerk selecteren op een willekeurig netwerk en de Single Number Reach (SNR) is geconfigureerd met de Belschema, ontvangen ze geen inkomende oproepen in de Webex-app na de tijd die is ingesteld in het Belschema.

Tabel 3. Aanroepmethoden die worden gebruikt met aanroepopties via verschillende netwerkverbindingen
Verbinding	Belopties
Verbinding	Voice over IP		Mobiel spraaknetwerk		Automatisch selecteren
Wi-Fi	Uitgaand: VoIP	Inkomend: VoIP	Uitgaand: DvO-R	Inkomend: VoIP	Uitgaand: VoIP	Inkomend: VoIP
Mobiel netwerk (3G, 4G, 5G)	Uitgaand: VoIP	Inkomend: VoIP	Uitgaand: DvO-R	Inkomend: VoIP	Uitgaand: DvO-R	Inkomend: VoIP

Om DvO-R in te stellen, volgt u de stappen in Configuring Dial via Office-Reverse to Work with Mobile and Remote Access.

Verlengen en verbinden

Met de functie 'Uitbreiden en verbinden' kunnen beheerders Unified Communications Manager (UC) Computer Telephony Integration (CTI)-toepassingen implementeren die met elk eindpunt samenwerken. Met Extend en Connect hebben gebruikers vanaf elke locatie en via elk apparaat toegang tot UC-applicaties.

Gebruikers kunnen alleen nummers toevoegen en bewerken voor bestaande apparaten. U moet ten minste één apparaat voor gebruikers configureren. Als er geen apparaat bestaat, dan zien gebruikers deze functie niet als optie in de Webex-app, zelfs als deze is ingeschakeld.

Zie Configure Extend en Connect voor meer informatie.

Gesprek doorschakelen naar mobiel

Gebruikers kunnen een actief VoIP-gesprek vanuit de Webex-app doorschakelen naar hun mobiele telefoonnummer op het mobiele netwerk. Deze functie is handig wanneer een gebruiker tijdens een gesprek het wifi-netwerk verlaat (bijvoorbeeld om naar de auto te lopen), of als er problemen zijn met de spraakkwaliteit via het wifi-netwerk.

Voordat u begint

Stel een mobiele identiteit in voor gebruikers.

1	Ga vanuit Cisco Unified CM Administration naar Apparaten > Telefoonen zoek vervolgens naar de Webex-app van de gebruiker voor mobiele apparaten (TCT of BOT).
2	Voor Mobility User ID, kies de gebruikers-ID (meestal dezelfde als de Owner User ID) .
3	Kies de Gekoppelde mobiele identiteit die u hebt geconfigureerd.
4	Voor Overdracht naar mobiel netwerk, kies Gebruik de softkey Mobiliteit (gebruiker ontvangt oproep) Wanneer deze instelling is geconfigureerd, belt Unified CM het telefoonnummer van de PSTN-provider van het mobiele apparaat.
5	Sla je wijzigingen op en ga vervolgens naar Gebruikersbeheer > Eindgebruiker en zoek alle gebruikersaccounts waaraan u deze functie wilt toevoegen.
6	Controleer de volgende instellingen: Mobiliteit mogelijk maken Schakel mobiele spraaktoegang in
7	Sla uw wijzigingen op.

De volgende stap

Gebruikers kunnen de bestemming wijzigen in het zelfzorgportaal:

Ga in de Webex-appinstellingen naar Bellen > Geavanceerde belinstellingen.
Selecteer op de pagina van het zelfzorgportaal uw mobiele apparaat.
Klik op Bewerk enkel nummer bereik, wijzig de invoer voor Telefoonnummer of URI, en klik vervolgens op Opslaan.

Meerdere regels

U kunt meerdere telefoonlijnen configureren zodat uw gebruikers dagelijkse taken in de Webex-app kunnen uitvoeren. Je kunt per gebruiker maximaal 8 telefoonlijnen toevoegen. U kunt meerdere lijnen voor uw gebruikers configureren op het Cisco Services Framework (CSF)-apparaat voor desktopclients.

Multiline wordt ondersteund in Cisco Unified Communications Manager versie 11.5 SU3 en later. Als u echter Cisco Unified Communications Manager versie 11.5 SU3 of Cisco Unified Communications Manager versie 12.0 gebruikt, moet u het Cisco Options Package (COP) bestand handmatig installeren op alle clusterknooppunten en Cisco Unified Communications Manager opnieuw starten om multiline in te schakelen.

Om meerdere lijnen te configureren, gebruikt u de stappen in Een telefoonnummer toevoegen aan het apparaat om meerdere lijnen aan een apparaat toe te voegen en vervolgens het apparaat aan gebruikers te koppelen.

Meerdere lijnen worden ondersteund bij gebruik van de Webex-app voor desktop in de modus Mobiel en Toegang op Afstand (MRA). Deze functie kan worden ingeschakeld op de Expressway-C in het traverseringspaar (Unified Communication > Configuratie > SIP Path-headers en stel deze in op Aan).

Je kunt de parameter RemoteInUsePresencePrimaryLineOnly ook configureren als je de aanwezigheid wilt wijzigen voor scenario's met gedeelde lijnen. Zie Beleidsparameters voor meer informatie.

Deze parameter is geen selecteerbare voorinstelling in Unified CM. Je moet dit als klantparameter toevoegen onder het beleid.

Nadat u Multiline hebt geïnstalleerd en geconfigureerd, kunnen uw gebruikers het volgende doen:

Selecteer een voorkeurslijn voor het voeren van telefoongesprekken.
Bekijk gemiste oproepen en voicemailberichten.
Gebruik doorschakelen, verbinding maken en conferentiegesprekken op alle lijnen.
Wijs aan elke lijn een aangepaste beltoon toe.

Multiline ondersteunt de volgende functies op alle lijnen:

CTI-besturing voor de bureautelefoon
Hunt-groepen
Gedeelde lijn, kiesregels en adresboekopzoeking
Accessoiremanager

Als Multiline is ingeschakeld, zijn deze functies alleen beschikbaar op de primaire lijn:

Gesprek aannemen
Verlengen & Verbinden

Meerdere oproepvensters

Het multi-gespreksvenster is een afzonderlijk, zwevend venster dat gebruikers van de Webex-app helpt om meerdere of gedeelde lijnen te beheren. Gebruikers kunnen niet alleen oproepen voeren en ontvangen op meerdere of gedeelde lijnen maar kunnen ook de status van alle lijnen zien. Daarnaast hebben ze betere toegang tot functies als wacht, overdracht en communicatie, zonder van venster te veranderen.

Configureer de volgende functies in Unified CM om gebruikers maximaal profijt te laten hebben van het venster voor meerdere gesprekken:

Meerdere regels
Voicemail
Inbreken
Privacy
Berichtwachtindicator (MWI)

Lees deze artikelen:

Pushmeldingen

Wanneer pushmeldingen zijn ingeschakeld voor uw cluster, gebruikt Cisco Unified Communications Manager de pushmeldingenservice van Apple of Google Cloud om pushmeldingen te verzenden naar compatibele Webex-clients die draaien op iOS- (Apple Push Notifications of APNs) of Android-apparaten (Firebase Cloud Messaging of FCM). Met pushnotificaties kan uw systeem met de client communiceren, zelfs nadat deze in de achtergrondmodus (ook wel slaapstand genoemd) is gegaan. Zonder pushmeldingen kan het systeem mogelijk geen oproepen verzenden naar clients die in de achtergrondmodus zijn gegaan.

Voor meer informatie over het configureren van pushmeldingen (APN's) voor Apple en Android, zie Pushmeldingen (implementaties op locatie) in de Implementatiehandleiding voor pushmeldingen.

Locatie doorgeven voor noodoproepen

Om te voldoen aan de wet van Ray Baum, kunt u in de VS van gebruikers eisen dat zij nauwkeurige locatiegegevens verstrekken wanneer zij zich buiten kantoor bevinden.

Als de Webex-app vaststelt dat gebruikers naar een nieuwe locatie zijn verhuisd, worden ze gevraagd hun adres bij te werken. Wanneer gebruikers vanuit de Webex-app een noodoproep plaatsen, wordt nauwkeurige locatie-informatie automatisch via een nationale E911-dienstverlener naar de meldkamer voor noodgevallen (PSAP) verzonden. Dit is de lokale alarmcentrale die noodoproepen beantwoordt. Op deze manier beschikken hulpverleners over de nodige informatie om de "locatie van de melding" te bepalen en snel contact op te nemen met een beller in nood, ongeacht het apparaat waarmee ze bellen of hun exacte locatie in een groot gebouw.

Deze functie is beperkt tot Windows, Mac, Linux, VDI, iPad, Android-tablet en Chromebook.

Voor mobiele telefoons met een softphone en mobiele dataverbinding start de Webex-app de ingebouwde telefoonapp om een noodoproep te plaatsen.

Gebruikers van MacOS Monterey moeten de Webex-app netwerktoegang verlenen, zodat Webex de BSSID aan Redsky kan doorgeven. Als de BSSID niet automatisch kan worden gerapporteerd, moet elke gebruiker handmatig zijn of haar locatie toevoegen in de Webex-app.

Als uw omgeving Unified CM 12.5 of ouder gebruikt, moet u upgraden naar de ondersteunde serverversie:

Klanttype	Vereiste componenten en ondersteunde versies
Unified CM on-premises	Unified CM 12.5SU6 Cisco Emergency Responder 12.5SU6 Cisco Expressway X14.1
Uniforme CM-cloud	Unified CM 12.5SU5a Cisco Emergency Responder 12.5SU5a Cisco Expressway X14.0.4

Klanttype

Vereiste componenten en ondersteunde versies

Unified CM on-premises

Unified CM 12.5SU6

Cisco Emergency Responder 12.5SU6

Cisco Expressway X14.1

Uniforme CM-cloud

Unified CM 12.5SU5a

Cisco Emergency Responder 12.5SU5a

Cisco Expressway X14.0.4

Configuratie met betrekking tot RedSky verloopt via het Unified CM-serviceprofiel, dat wordt aangestuurd door de UDS-interface.

(Yes/No)

Als u Unified CM 14 of later gebruikt, moeten uw gebruikers de Redsky MyE911-app installeren en hun locatie via die app doorgeven. Als u CER gebruikt om de draadloze locatie op locatie te rapporteren, kunt u CER blijven gebruiken en de RedSky-oplossing alleen gebruiken om de locatie buiten locatie te volgen.

De Webex-app voor Linux ondersteunt geen CER. U moet RedSky zo instellen dat het zowel locaties binnen als buiten het bedrijfsterrein kan rapporteren voor noodoproepen.

Voor mobiele softphone-apparaten (TCT/BOT), U moet het noodnummer (zoals 911) in uw Unified CM-server configureren, zodat de Webex-app de ingebouwde telefoonapp opent om het noodnummer te bellen. Zie "Webex softphone-apparaten maken en configureren" in het hoofdstuk over implementatie.

Aanvullende documentatie

Het configureren van de alarmoperator met een nationaal E911-serviceprovider

Cisco Emergency Responder integreert met nationale E911-dienstverleners zoals RedSky of Intrado voor geautomatiseerde locatie-updates, MSAG (Master Street Address Guide) voor door de gebruiker ingevoerde locaties en het voltooien van oproepen. De alarmoperator vindt automatisch de om verzendbare locaties van al uw apparaten en houdt deze bij wanneer deze zich in het hele bedrijf verplaatsen, zodat u kunt voldoen aan de E911-regelgeving.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_for_DedicatedInstance.pdf

Unified Communications Manager configureren voor E911-ondersteuning

Met het E911-systeem kunnen beheerders voldoen aan de vereisten van de wet van RAY ACROBAT door gebruikers hun locatie in de Webex-app bij te laten werken.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_WebexApp_AdminGuide.pdf

Overleefbare telefonie op afgelegen locaties (SRST)

Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST) biedt Unified CM fallback-ondersteuning voor Webex-app-gebruikers. Cisco Unified SRST stelt routers in staat om gespreksafhandeling te bieden aan Webex App-gebruikers wanneer zij de verbinding met externe primaire, secundaire of tertiaire Cisco Unified CM-installaties verliezen of wanneer de WAN-verbinding is verbroken.

Voor meer informatie over deze functie raadpleegt u Configure SRST in de System Configuration Guide voor uw Unified CM-release en de Cisco Unified SCCP and SIP SRST System Administrator Guide (All Versions) voor IOS-configuratie, ondersteuning voor deze functie en beperkingen.

Voicemail

Om voicemail in de Webex-app te laten werken, moet u ervoor zorgen dat Cisco Unity Connection en Unified CM dezelfde authenticatiemethode gebruiken (bijvoorbeeld legacy SSO, oAuth SSO of geen SSO). Wanneer Cisco Unity Connection (het voicemail- en berichtensysteem) is geïntegreerd met Unified CM, biedt het voicemailfuncties voor gebruikers die u handmatig, via AXL-services of via LDAP-integratie kunt configureren. Nadat gebruikers spraakberichten in hun mailbox hebben ontvangen, gaat er een lampje branden op hun telefoon en in de bijbehorende applicatie – in dit geval de Webex-app – dat aangeeft dat er een bericht in de wachtrij staat.

Gebruik Visual Voicemail niet tegelijkertijd met Jabber en de Webex-app, om de serverprestaties te optimaliseren.

Gebruikers krijgen een visuele voicemail-inbox in de Webex-app. Ze kunnen berichten afspelen, verwijderen, als gelezen markeren en reageren met een audio- of videogesprek:

Gebruikers kunnen ook op 'Voicemail bellen' klikken Voicemailpictogram bellen , waarmee ze toegang krijgen tot het voicemailsysteem voor een intern of extern gesprek. Gebruikers kunnen hun berichten vervolgens ophalen, beluisteren, beantwoorden, doorsturen en verwijderen. Voor meer informatie over deze functie voor uw gebruikers, raadpleegt u de documentatie van de Webex-app Voicemail.

Voicemail maakt altijd gebruik van de Unified CM-gebruikersgegevens. Deze inloggegevens en de voicemailgegevens in Unity Connection moeten consistent zijn: ze moeten beide zijn ingesteld met single sign-on (SSO) of met inloggegevens zonder SSO, zodat de aanmeldervaring hetzelfde is. Zie Aanbevolen configuratie voor meer informatie.

Voor informatie over het instellen van Cisco Unity Connection en de integratie ervan met uw Unified CM-omgeving, raadpleegt u de volgende documentatie:

Cisco Unified Communications Manager SIP-integratiehandleiding voor Cisco Unity Connection voor uw release op https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-installation-and-configuration-guides-list.html
Het beheren van de telefoonsysteemintegraties in Cisco Unity Connection in de Systeembeheerhandleiding voor Cisco Unity Connection voor uw release op https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-maintenance-guides-list.html.

Overgang van Wi-Fi naar LTE-gespreksnetwerk

Met Wi-Fi naar LTE-gespreksoverdracht kunnen gebruikers van de Webex-app (Unified CM) flexibel schakelen tussen verschillende netwerken (zoals Wi-Fi en LTE) zonder dat actieve gesprekken worden verbroken.

Deze functie is automatisch ingeschakeld voor zowel desktop- als mobiele gebruikers. Uw belomgeving moet gebruikmaken van Unified CM 14 of een latere versie. Zie de Unified CM release notes voor meer informatie.

Voor bekende problemen en beperkingen van deze functie, raadpleegt u het hoofdstuk over bekende problemen bij de implementatie.

Draadloze locatiebewakingsservice

De Webex-app ondersteunt het bewaken van de locatie van draadloze toegangspunten (AP's). Met de draadloze locatiebewakingsservice kunt u de fysieke locatie bepalen van waaruit uw Webex-appgebruikers verbinding maken met het bedrijfsnetwerk. Deze informatie wordt opgeslagen in Cisco Unified Communications Manager.

Deze functie wordt ondersteund door draadloze verbindingen op locatie en via Mobile and Remote Access (MRA) Edge.

De Webex-app monitort de locaties van uw gebruikers, verzamelt informatie over de Service Set ID (SSID) en Basic Service Set ID (BSSID) en stuurt deze informatie minstens elke 24 uur (alleen desktop) of wanneer dan ook naar Unified CM.

Hun huidige toegangspunt verandert.
Ze melden zich aan bij de Webex-app.
Ze schakelen tussen netwerken voor gebruik op locatie en Expressway voor MRA-doeleinden.
De Webex-app wordt vanuit de slaapstand hervat of geactiveerd.

Als de Webex-app voor mobiel wordt opgeschort, kan het zijn dat deze niet langer elke 24 uur de locatie verzendt.

Voor on-premises implementaties, configureer draadloze locatiebewaking met behulp van de parameter EnableE911OnPremLocationPolicy met de waarde true.
Voor Expressway voor MRA-implementaties— kunt u draadloze locatiebewaking configureren met behulp van EnableE911EdgeLocationPolicy met de waarde true en E911EdgeLocationWhiteList met een lijst van maximaal 30 SSID's, gescheiden door een puntkomma.

Voor meer informatie over deze parameters, zie de bijlage in deze handleiding.

Voor meer informatie over het configureren van Cisco Emergency Responder (CER) raadpleegt u de Cisco Emergency Responder Administration Guide voor uw release op https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/emergency-responder/products-maintenance-guides-list.html.

Functievereisten voor contactcenters

De Webex-app kan worden geïntegreerd in uw Cisco Contact Center-oplossing (Unified Contact Center Enterprise of Express) en worden bediend vanuit Finesse desktop als softphone-client. Deze integratie ondersteunt functies van het Contact Center, zoals meerlijn, opnemen, teleconferenties en meer.

Om de meest recente ondersteunde functies in de Webex-app te bekijken, zie Contact Center-integratie voor Webex-app.

Voor informatie over het configureren van uw Cisco Contact Center-oplossing raadpleegt u de functiehandleiding voor uw specifieke product en release.

Netwerkvereisten

Wanneer u de belfunctie in de Webex-app (Unified CM) gebruikt via uw bedrijfs-Wi-Fi-netwerk, raden we u aan het volgende te doen:

Ontwerp uw wifi-netwerk zo dat er zoveel mogelijk dekkingsgaten zijn, ook in ruimtes zoals liften, trappenhuizen en buitengangen.
Zorg ervoor dat alle toegangspunten hetzelfde IP-adres aan het mobiele apparaat toewijzen. Gesprekken worden verbroken als het IP-adres tijdens het gesprek verandert.
Zorg ervoor dat alle toegangspunten dezelfde service set identifier (SSID) hebben. De overdracht kan veel trager verlopen als de SSID's niet overeenkomen.
Zorg ervoor dat alle toegangspunten hun SSID uitzenden. Als de toegangspunten hun SSID niet uitzenden, kan het mobiele apparaat de gebruiker vragen om verbinding te maken met een ander wifi-netwerk, waardoor het gesprek wordt onderbroken.
Zorg ervoor dat de bedrijfsfirewall zo is geconfigureerd dat Session Traversal Utilities voor NAT (STUN)-pakketten de doorgang ervan toestaat.

Voer een grondige locatieanalyse uit om netwerkproblemen die de spraakkwaliteit kunnen beïnvloeden tot een minimum te beperken. Wij raden u aan het volgende te doen:

Controleer of de kanaalconfiguraties elkaar niet overlappen, of de toegangspunten de dekking garanderen en of de data- en verkeerssnelheden voldoen aan de vereisten.
Elimineer ongewenste toegangspunten.
Identificeer potentiële storingsbronnen en beperk de impact ervan.

Raadpleeg de volgende documentatie voor meer informatie:

De sectie VoWLAN Design Recommendations in de Enterprise Mobility Design Guide.
De Cisco Unified Wireless IP Phone 7925G Implementatiehandleiding.
De Capaciteitsdekking & Implementatieoverwegingen voor IEEE 802.11g whitepaper.
Het Solutions Reference Network Design (SRND) voor uw Cisco Unified Communications Manager-release.

Poorten en protocollen

Bellen via de Webex-app (Unified CM) maakt gebruik van de poorten en protocollen die in de volgende tabel worden vermeld. Als u een firewall tussen de client en een server wilt implementeren, moet u de firewall zodanig instellen dat deze poorten en protocollen zijn toegestaan.

Poort	Applicatielaagprotocol	Transportlaagprotocol	Beschrijving
Configuratie
6970	HTTP	TCP	Maak verbinding met de TFTP-server om de clientconfiguratie bestanden te downloaden.
6972	HTTPS	TCP	Maakt verbinding met de TFTP-server om clientconfiguratiebestanden voor Cisco Unified Communications Manager veilig te downloaden.
8443	HTTPS	TCP	Verkeer naar Cisco Unified Communications Manager.
Communicatiemanager signalering
2748	Cti	TCP	Computer Telephony Interface (CTI) gebruikt voor de bediening van vaste telefoons.
5060	SIP	TCP	Biedt SIP (Session Initiation Protocol) (SIP) gespreks signalen.
5061	SIP via TLS	TCP	SIP over TLS biedt veilige signalering voor SIP-gesprekken. (Wordt gebruikt als Secure SIP is ingeschakeld voor het apparaat.)
5070 naar 6070	BFCP	UDP	Binary Floor Control Protocol (BFCP) voor videoscherm delen mogelijkheden.
Spraak- of videomedia-uitwisseling
16384 naar 32766	RTP/SRTP	UDP	Cisco Unified Communications Manager media poortbereik dat wordt gebruikt voor audio-, video-en BFCP-video op het bureaublad.
33434 tot 33598	RTP/SRTP	UDP	Het Cisco Webex Hybrid Services mediapoortbereik wordt gebruikt voor audio en video.
8000	RTP/SRTP	TCP	Hiermee kunnen gebruikers video die naar hun vaste telefoon wordt verzonden, via de client op hun computer ontvangen.

Ondersteunde codecs

Type	Codec	Codec-type	Webex-app voor Android	Webex-app voor Mac	Webex-app voor Windows
Audio	G.711	Een wet	Ja	Ja	Ja
	G.711	µ-law/Mu-law	Ja	Ja	Ja
	G.722		Ja	Ja	Ja
	G.722.1	24 kb/s en 32 kb/s	Ja	Ja	Ja
	G.729		Nee	Nee	Nee
	G. 729a		Ja	Ja	Ja
	Opus		Ja	Ja	Ja
Video	H. 264/AVC	Basisprofiel	Ja	Ja	Ja
Video	H. 264/AVC	Bekende personen	Nee	Ja	Ja

Certificaatvereisten

Uniforme CM-certificaten (geen MRA bij implementatie)

Om een veilige verbinding met Unified CM tot stand te brengen, valideert de Webex-app het certificaat dat door de server wordt aangeboden tijdens het verbindingsproces. In tegenstelling tot Jabber biedt de Webex-app gebruikers niet de optie om een onbetrouwbaar certificaat te accepteren.

Unified CM moet geconfigureerd worden met certificaten die Webex App kan valideren, bij voorkeur een CA-rootcertificaat dat het Tomcat-certificaat heeft ondertekend (dat bekend is bij het besturingssysteem waarop Webex App draait, standaard Windows of macOS), of een zelfondertekend vertrouwd certificaat (dat vooraf door de bedrijfsbeheerder op het besturingssysteem moet worden geïnstalleerd).

Tabel 4. Foutmelding bij telefoonservices wanneer het certificaat niet vertrouwd is (Webex-app voor Windows en Mac)

Het Tomcat-certificaat wordt ook gebruikt voor beveiligde SIP wanneer de Webex-app is ingeschakeld voor versleutelde gesprekken (SIP OAuth werkt op de standaardpoort 5090). Zie Het telefoonbeveiligingsprofiel configureren voor versleutelde gesprekken in deze handleiding voor meer informatie.

Certificaten die zijn uitgegeven met een verouderd handtekeningalgoritme (zoals SHA-1) werken niet; u moet een ondersteund, veilig handtekeningalgoritme gebruiken, zoals SHA-256 of nieuwer, zoals beschreven in het hoofdstuk Certificaten in de Beheerhandleiding voor Cisco Unified Communications Manager.

De certificaten die op Unified CM-servers worden geïmplementeerd, moeten de volledig gekwalificeerde domeinnaam (FQDN) als serveridentiteit bevatten in plaats van een eenvoudige hostnaam of IP-adres (bijvoorbeeld cucm-server-1.example.com in plaats van cucm-server-1 of 203.0.113.1).

In Cisco Unified CM-beheer > Systeem > Server, de Unified CM-servernamen moeten als FQDN worden gedefinieerd.

Zie Overzicht op hoog niveau van certificaten en autorisaties in CUCM en Certificaatbeheer en wijzigingsmelding in CUCM voor informatie over certificaatbeheer in Unified CM.

Uniforme CM-certificaten (met MRA in implementatie)

Het Unified CM Tomcat-certificaat is belangrijk voor mobiele en externe toegang (MRA). Dit certificaat wordt automatisch geïnstalleerd op de Cisco Unified Communications Manager. Standaard is het zelfondertekend en heeft het dezelfde algemene naam (CN).

Het Tomcat-certificaat wordt ook gebruikt voor beveiligde SIP wanneer de Webex-app is ingeschakeld voor versleutelde gesprekken (SIP Outh werkt op de standaardpoort 5091 voor MRA). Zie Het telefoonbeveiligingsprofiel configureren voor versleutelde gesprekken in deze handleiding voor meer informatie.

Wij raden aan om certificaten te gebruiken die door een certificeringsinstantie zijn ondertekend. Als u echter zelfondertekende certificaten gebruikt, moeten de twee certificaten verschillende algemene namen hebben. De snelweg staat geen twee zelfondertekende certificaten met hetzelfde kenteken toe. Als de zelfondertekende certificaten van CallManager en Tomcat dezelfde CN hebben in de lijst met vertrouwde CA's van Expressway, kan Expressway er maar één van vertrouwen. Dit betekent dat zowel beveiligde HTTP als beveiligde SIP tussen Expressway-C en Cisco Unified Communications Manager zal mislukken.

Certificaten voor snelwegen (met MRA in gebruik)

Voor MRA-scenario's hoeven certificaten alleen op de snelweg te worden gevalideerd.

De tool voor certificaatondertekeningsverzoeken (CSR) van Expressway vraagt om de relevante Subject Alternative Name (SAN)-gegevens en voegt deze toe waar nodig voor de Unified Communications-functies die op die Expressway worden ondersteund.

De volgende tabel laat zien welke CSR-alternatieve naamselementen van toepassing zijn op welke Unified Communications-functies.

Tabel 5. CSR-alternatief naamelement en Mobile Remote Access (MRA)
Voeg deze items toe als Subject Alternative Names (SAN's).	Bij het genereren van een CSR voor MRA
Unified CM-registratiedomeinen (ondanks hun naam hebben deze meer gemeen met service discovery-domeinen dan met Unified CM SIP-registratiedomeinen).	Vereist alleen op snelweg E.
(Alleen voor geclusterde systemen) Naam van de snelwegcluster	Vereist alleen op snelweg C.

U moet de Expressway opnieuw opstarten om een nieuw geüpload servercertificaat te activeren.

Certificaatvereisten voor de Expressway-E-server

Het servercertificaat van Expressway-E moet het volgende element in de lijst met subject alternative names (SAN) bevatten:

Uniforme CM-registratiedomeinen: alle domeinen die op de Expressway-C zijn geconfigureerd voor Unified CM-registraties. Vereist voor veilige communicatie tussen eindapparaten en Expressway-E.

De Unified CM-registratiedomeinen die worden gebruikt in de Expressway-configuratie en het Expressway-E-certificaat, worden door mobiele en externe toegangsclients gebruikt om het _collab-edge DNS SRV-record op te zoeken tijdens serviceontdekking. Ze maken MRA-registraties op Unified CM mogelijk en zijn voornamelijk bedoeld voor het vinden van diensten.

Deze domeinen voor service discovery komen mogelijk wel of niet overeen met de SIP-registratiedomeinen. Het hangt af van de implementatie, en ze hoeven niet overeen te komen. Een voorbeeld is een implementatie die gebruikmaakt van een .local of vergelijkbaar privédomein met Unified CM op het interne netwerk, en openbare domeinnamen voor de FQDN van Expressway-E en service discovery. In dit geval moet u de publieke domeinnamen als SAN's in het Expressway-E-certificaat opnemen. Het is niet nodig om de privédomeinnamen die op Unified CM worden gebruikt, op te nemen. Je hoeft alleen het edge-domein als SAN op te geven.

Selecteer het DNS-formaat en geef handmatig de vereiste FQDN's op. Scheid de FQDN's met komma's als u meerdere domeinen nodig hebt. U kunt in plaats daarvan het formaat CollabEdgeDNS selecteren, waarmee eenvoudigweg het voorvoegsel collab-edge aan het door u ingevoerde domein wordt toegevoegd. Dit formaat wordt aanbevolen als u uw topdomein niet als SAN wilt opnemen (zie voorbeeld in de volgende schermafbeelding).

Vereisten bij de migratie van Jabber naar de Webex-app

In migratiescenario's kunt u een probleem tegenkomen als u een privé-CA gebruikt met de standaardindeling (ldap :///) voor de certificaatintrekkingslijst (CRL) voor het Expressway-E-certificaat.

Bij die implementatie registreert de Webex-app op iOS-apparaten zich na de migratie van Jabber naar de Webex-app niet bij de Unified CM-telefoondiensten. De registratie mislukt omdat de iOS-client probeert de CRL-URL vanaf internet te bereiken, maar het CRL-formaat ldap:/// wordt niet ondersteund door iOS-clients.

Als u een particuliere CA gebruikt voor het uitgeven van certificaten voor Expressway-E, raden we aan dat de Expressway-E-certificaten worden uitgegeven door een openbare CA. Vervolgens kunt u gebruikers migreren van Jabber naar de Webex-app.

Als u voor uw Expressway-E-configuratie certificaten moet gebruiken die zijn ondertekend door een particuliere CA (met name een CRL met de indeling ldap:///), volg dan deze stappen om een succesvolle migratie van Jabber naar de Webex-app te garanderen:

Verwijder de CRL-parameter, indien aanwezig, uit de privé-CA-sjabloon.
Geef Expressway-E-servercertificaten opnieuw uit zonder de CRL-parameter.
Zorg ervoor dat de certificaten die de private CA ondertekent, voldoen aan de volgende vereisten voor iOS:
- Minimale sleutelgrootte van 2048
- SHA-2-handtekening
- Server DNS-naam als SAN
- Uitgebreide sleutelgebruiksuitbreiding met de OID id-kp-serverAuth
- Geldigheidsperiode van 398 dagen of minder
Installeer het root CA-bestand op mobiele apparaten.

Voor Apple iOS-apparaten moet u ook volledig vertrouwen voor rootcertificaten inschakelen.

Vereisten voor headsets

Unified CM-bellen in de Webex-app ondersteunt de volgende Cisco-headsets. Klik op de links voor meer informatie over elk model:

Sommige Jabra-headsets worden ondersteund. Zie Details over headsetondersteuning voor meer informatie.

Bij gebruik van een ondersteunde headset in de Webex-app kan de firmware van de headset automatisch worden bijgewerkt. Gebruikers ontvangen een pop-upbericht waarin staat dat er een update beschikbaar is, en krijgen vervolgens een bevestiging nadat de update is geïnstalleerd.

Licentievereisten

U hebt een Cisco Webex-organisatie (beheerd in Control Hub) met een betaald abonnement nodig. Gebruikersaccounts moeten binnen uw organisatie worden beheerd, maar er is geen specifieke licentie vereist om te kunnen bellen in de Webex-app (Unified CM).

Daarnaast registreert elke Webex-app zich bij Unified CM als softphone-client voor softphone-functionaliteit. Net als Cisco Jabber maakt deze registratie gebruik van de Cisco Unified Client Services Framework (CSF)-client voor desktops en een BOT-, TCT- of TAB-apparaat voor mobiele apparaten, en telt het mee als een apparaat voor de Unified CM-licentie. Gebruikers met drie of meer apps and/or Voor deze apparaten is een permanente CUWL-licentie vereist, of de organisatie moet een Flex Calling-abonnement hebben.

We raden Flex Calling aan als abonnementskanaal voor bellen in de Webex-app (Unified CM).

Webex-appvereisten

Om ervoor te zorgen dat bellen in de Webex-app (Unified CM) correct werkt en dat de nieuwste functies, functionaliteit en andere oplossingen continu worden geleverd, moeten gebruikers de nieuwste versie van de Webex-app voor desktop of mobielof de nieuwste VDI thin clientgebruiken.

Via de webapp (web.webex.com) kunnen gebruikers geen telefoonnummers bellen.

Voor installatie- en upgrade-instructies, zie Installatie en automatische upgrade.
Voor het beheren van de frequentie van Webex App-updates voor gebruikers in uw organisatie, zie Productupdatebeheer voor Webex App.
Chromebooks met zowel ARM- als x86-architectuur worden ondersteund voor bellen in de Webex-app (Unified CM). Gebruikers kunnen ook tegelijkertijd ingelogd zijn op de telefoondienst op zowel een Chromebook als een Android-telefoon.
Voor de implementatiestappen van VDI raadpleegt u de Implementatiehandleiding voor Virtual Desktop Infrastructure (VDI).
Voor release-informatie, zie de Release notes en What's new documentatie voor de Webex-app en de VDI release notes voor Webex App voor VDI.

Aanbevolen configuratie

Single sign-on (SSO) en IdP-integratie

Voor bellen in de Webex-app (Unified CM) wordt SSO ondersteund door Unified CM en Expressway. Je moet SSO op beide apparaten in- of uitschakelen. Voor een consistente gebruikerservaring met SSO raden we aan om uw Identity Provider (IdP)-integratie uit te breiden naar de Webex-app, zodat gebruikers met dezelfde inloggegevens kunnen inloggen. Met Single Sign-On (SSO)-integratie tussen uw identiteitsprovider, uw lokale omgeving en de Webex-cloud kunnen gebruikers zich met één set inloggegevens aanmelden bij verschillende applicaties.
Voor de configuratie van Unified CM op locatie raadpleegt u de SAML SSO Deployment Guide for Cisco Unified Communications Applications voor uw release. We raden aan deze configuratie toe te passen op Unified CM en alle Unity Connection voicemailservers in uw implementatie.
Voor de configuratie van Expressway raadpleegt u de Implementatiehandleiding voor mobiele en externe toegang via Cisco Expressway voor uw release.
Voor de cloudconfiguratie (Webex-app) zie Integratie van Single Sign-On met Webex Control Hub[ ].

Zie de volgende tabel voor de ondersteunde authenticatietypen:

Tabel 6. Ondersteunde authenticatietypen
Type	Windows	Mac	iOS	Android
IWA-authenticatie met NTLM	✓	✓	✓ Zie de vereisten voor de SSO-omleidings-URI.	✓
IWA-authenticatie met Kerberos	✓
Formuliergebaseerde authenticatie	✓	✓	✓	✓
Certificaatgebaseerde authenticatie	✓	✓	✓ Zie de vereisten voor de SSO-omleidings-URI.	✓

SSO-omleidings-URI

De Webex-app ondersteunt SSO-redirect-URI's, een verbetering ten opzichte van de ingebouwde browserondersteuning van de app.

Deze functie biedt de volgende verbeteringen:

Biedt bescherming tegen "Authorization Code Interception Attack" met behulp van RFC7636.
Hiermee kan de Webex-app die op een ander besturingssysteem dan iOS draait, de ingebouwde browser gebruiken (bijvoorbeeld: Android).
Hiermee kan de Webex-app de ingebouwde browser gebruiken voor de OAuth-flow van Unified Communications Manager (en MRA). Deze functie voorkomt dubbele aanmelding wanneer SSO is ingeschakeld.

Vereisten

Voor deze functie zijn minimaal de volgende versies vereist:

Unified CM 12.5(x) releases-12.5(1) SU4 en Unified CM 14.0(x) releases-14.0(1) SU1 en later
Snelweg X14 en later
Webex-app 41.4 en later

Raadpleeg de volgende documentatie voor meer informatie:

Configuratie

Voor Unified CM is geen configuratie vereist.

Voor Expressway—Op Expressway-C moet u de parameter Webex Client Embedded Browser Support instellen op Yes om deze functie in te schakelen. Zie voor meer informatie MRA-toegangsbeheer configureren in de Implementatiehandleiding voor mobiele en externe toegang via Cisco Expressway (X14.0).

Adresboeksynchronisatie en contactkaarten

We raden aan om de Cisco Directory Connector te gebruiken voor het synchroniseren van gebruikers vanuit uw Active Directory naar Control Hub.

Je kunt ook de telefoonnummers van gebruikers synchroniseren. Hun nummers staan vermeld in contactkaarten in de Webex-app voor Windows en Mac:

De contactgegevens van iemand bekijken

Op iOS en Android kunnen gebruikers iemands contactkaart openen vanuit elke ruimte door simpelweg op een profielfoto te tikken. Zie Controleer met wie u contact opneemt voor meer informatie.

Om de nummers weer te geven, moet u Cisco Directory Connector implementeren om de nummers vanuit een bestaand Active Directory-kenmerk naar de cloud te synchroniseren. Zie de informatie over de attribuuttoewijzing in de Implementatiehandleiding voor Cisco Directory Connector op https://www.cisco.com/go/hybrid-services-directory.

Overzicht van automatisch inrichten van de Webex-app

Met de functie voor automatisch inrichten in Control Hub kunnen gebruikers de apparaten voor Bellen in Webex (Unified CM) zelf inrichten met nul of minimale interventie. Deze functie voorkomt over-provisioning van meerdere apparaten in Unified CM die de impact op clusterschaal en licentiegebruik helpen minimaliseren. Apparaten worden automatisch gemaakt in Unified CM, wanneer een gebruiker die is ingericht voor Inbellen in Webex (Unified CM) zich via hun geregistreerde e-mailadres of gebruikers-id bij de Webex-app meldt.

Beheerders hoeven niet naar Unified CM te gaan om de Webex-appapparaten vooraf te voorzien van gebruikers in hun organisatie. Wanneer de gebruiker zich voor de eerste keer bij de Webex-app via een apparaat meldt en het apparaat nog niet beschikbaar is op de Unified CM-server, wordt het nieuwe apparaattype automatisch voor de gebruiker gemaakt.

Met deze functie kunnen de volgende apparaattypen in Unified CM automatisch worden ingericht voor gebruikers wanneer ze zich via verschillende apparaatplatforms aanmelden bij de Webex-app:

Android-apparaat (BOT)
Chromebook-/iPad-apparaten (TAB)
Windows/MAC-apparaten (CSF)
iPhone-apparaat (TCT)

Nadat u een apparaat hebt verwijderd, wordt het aanbevolen 5 tot 10 minuten te wachten voordat u een apparaat van hetzelfde type automatisch inrichten. U kunt het apparaat ook opnieuw instellen vanuit de Webex-app voordat u het automatisch opnieuw inrichten ( ga naar Help > statuscontrole en klik op de knop Herstellen.)

Vereiste

Voordat u automatische provisioning van de Webex-app voor gebruikers wilt toestaan, moet u ervoor zorgen dat u aan de volgende vereisten voldoet:

Activeer Cloud-Connected UC en stel de apparaten op locatie in uw organisatie in om met de Control Hub te communiceren. Zie Cloud-Connected UC instellen voor apparaten op locatie voor meer informatie.
Wijs de Registratie voor Unified Communications Manager licentie toe aan het gebruikersaccount in Control Hub.

Wijs geen Webex Calling-licentie toe, tenzij de gebruiker daadwerkelijk gebruikmaakt van Webex Calling-services. Anders registreert de Webex-app zich bij Webex Calling in plaats van bij Unified CM.
Cisco Unified Communications Manager clusters moeten versie 11.5 of hoger zijn. Zie de ondersteunde Unified CM-versie voor Bellen in Webex (Unified CM) bij Implementatiehandleiding voor bellen in Webex (Unified CM).
De minimale ondersteunde versie van de Webex-app is 41.12 en hoger.
De minimale ondersteunde Cisco Expressway versie is X14.0.2. Als de Expressway-versie lager is dan de aanbevolen versie, moet Expressway handmatig de volgende URL's toevoegen aan de lijst toestaan om externe clients (Cisco Jabber of Webex-app) toegang te geven tot de Unified Communications-knooppunten die de MRA-configuratie hebben:
- NA: https://{{cucmip}}:8443/devicemanagement/v1/clientAutoProv/createDevice
- KRIJGEN: https://{{cucmip}}:8443/ucmservices/v1/supportedServices
Zorg ervoor dat de gebruikers-id of e-mail-id van Unified CM-gebruikers overeenkomt met de gebruikers-id van de gebruikersrecordsentiteit in de Webex-identiteitsservice. De gebruikers die zijn geconfigureerd in de Unified CM-server moeten ook beschikbaar zijn in de Webex Identity Service van de organisatie.

Aanvullende configuratie

We raden de volgende aanvullende configuratie aan om nog meer voordelen te behalen voor uw implementatie van de functie 'Bellen in Webex-app' (Unified CM):

Kwaliteit van de dienstverlening (QoS), behandeld in de Bijlage in deze handleiding. QoS helpt bij het beheersen van pakketverlies, vertraging en jitter op uw netwerkinfrastructuur.
Call Admission Control (CAC) op Unified CM, behandeld in de Systeemconfiguratiehandleiding voor Cisco Unified Communications Manager. Met CAC kunt u de audio- en videokwaliteit van gesprekken via een breedbandverbinding (IP WAN) regelen door het aantal gelijktijdige gesprekken op die verbinding te beperken.

Implementeer Webex Teams met Unified CM

Taakstroom voor het implementeren van de Webex-app (Unified CM)

Deze stappen leiden u door een typische implementatie die alleen voor mobiele telefoons wordt gebruikt, zoals die wordt toegepast voor bellen in de Webex-app (Unified CM). Voor deze implementatie zal de Webex-app zich bij Unified CM registreren als een softphone-client, net zoals Cisco Jabber dat doet.

Voordat u begint

Bereid uw omgeving voor op bellen in de Webex-app (Unified CM).

1	UC-serviceworkflow configureren Configureer het pilotnummer voor voicemail UC-services configureren Configureer het serviceprofiel met UC-services. Bundel UC-diensten in een serviceprofiel. U moet een CTI-service aanmaken die de Webex-app voorziet van de apparaten die aan de gebruiker zijn gekoppeld. Je kunt een voicemailservice aanmaken als je wilt dat gebruikers toegang hebben tot voicemail in de Webex-app. Maak tot slot een serviceprofiel aan om de UC-services toe te voegen die later op de accounts van eindgebruikers worden toegepast.
2	Kies uit de opties voor serviceontdekking: DNS-SRV configureren Handmatige verbindingsinstellingen Service discovery stelt clients in staat om automatisch services op uw bedrijfsnetwerk te detecteren en te lokaliseren. U kunt service discovery configureren met behulp van een van de volgende opties. DNS SRV-records: De client (Webex-app) vindt automatisch de services en maakt er verbinding mee. Dit is de aanbevolen optie. Handmatige verbindingsinstellingen — Handmatige verbindingsinstellingen bieden een terugvalmechanisme wanneer servicedetectie niet wordt gebruikt. Onder begeleiding van de beheerder moeten gebruikers handmatig een serveradres of UC-domein invoeren, gevolgd door hun SSO- of niet-SSO-gegevens, zoals beschreven aan het einde van het taakverloop.
3	Kies uit de authenticatieopties: SAML SSO in de client Authenticeer met de LDAP-server. Deze opties bepalen het authenticatiemechanisme dat wordt gebruikt wanneer een gebruiker zich aanmeldt bij telefoondiensten in de Webex-app: SAML Single Sign-On (SSO)—Wachtwoorden van eindgebruikers worden geverifieerd aan de hand van het wachtwoord dat is opgeslagen bij de identiteitsprovider die voor SSO wordt gebruikt. LDAP-server: Gebruikerswachtwoorden worden geverifieerd aan de hand van het wachtwoord dat is toegewezen in de LDAP-directory van het bedrijf.
4	Parameters instellen voor telefoonconfiguratie voor desktopclients De klant kan configuratie-instellingen in de telefoonconfiguratie ophalen vanaf specifieke locaties in Cisco Unified Communications Manager.
5	Configureer Unified CM-eindgebruikers voor bellen in de Webex-app (Unified CM). Om te kunnen bellen via de Webex-app (Unified CM), moet u nieuwe gebruikers aanmaken of bestaande gebruikers in Unified CM configureren met de volgende instellingen.
6	Volg deze stappen in de workflow Softphones maken: Voeg een telefoonnummer toe aan het apparaat. Koppel gebruikers aan apparaten Configureer het telefoonbeveiligingsprofiel voor versleutelde gesprekken. Volg deze stappen om handmatig of automatisch softphone-apparaten aan te maken en te configureren (deze komen overeen met elke Webex-app voor softphone-gebruik), een telefoonnummer aan het softphone-apparaat toe te voegen, het apparaat aan een gebruikersaccount te koppelen en optioneel apparaten en Webex-app-instanties te configureren voor beveiligde en versleutelde gesprekken.
7	Volg deze stappen in de workflow Softphones maken: Maak en configureer softphones met behulp van een van deze opties: Automatisch (Control Hub via Cloud Connected UC (CCUC))— Apparaten automatisch configureren. Dit proces kan tot 5 minuten duren, omdat het apparaat automatisch voor gebruikers wordt aangemaakt en ze worden gekoppeld aan telefoondiensten. Als uw gebruikers een versie van de app gebruikten die geen automatische provisioning ondersteunde, moeten ze de app opnieuw opstarten om deze te upgraden. Daarna wordt het softphone-apparaat automatisch aangemaakt binnen de aangegeven tijd. Handleiding (Unified CM)— Webex App softphone-apparaten maken en configureren Voeg een telefoonnummer toe aan het apparaat. Koppel gebruikers aan apparaten Configureer het telefoonbeveiligingsprofiel voor versleutelde gesprekken. Volg deze stappen om handmatig of automatisch softphone-apparaten aan te maken en te configureren (deze komen overeen met elke Webex-app voor softphone-gebruik), een telefoonnummer aan het softphone-apparaat toe te voegen, het apparaat aan een gebruikersaccount te koppelen en optioneel apparaten en Webex-app-instanties te configureren voor beveiligde en versleutelde gesprekken.
8	Configureer pushmeldingen en aanbevolen instellingen. Met pushmeldingen gebruikt uw implementatie de cloudgebaseerde pushmeldingenservice van Google of Apple om meldingen over spraakoproepen, video-oproepen en instant messages naar Webex-apps voor iOS- en Android-clients te sturen die op de achtergrond draaien. U moet pushmeldingen inschakelen om een continue communicatie met de Webex-app voor iOS en Android te behouden.
9	Kies een optie: Clientconfiguratieparameters instellen (versies 12.5 en later) (Hoogste prioriteit) Clientconfiguratiebestanden maken en hosten (versies ouder dan 12.5) U kunt clientconfiguratieparameters instellen die worden toegepast wanneer gebruikers zich aanmelden met behulp van een van de volgende methoden: Stel de clientconfiguratieparameters in met Unified CM. Maak XML-bestanden met configuratieparameters met behulp van een XML-editor. Vervolgens host je de XML-bestanden op een TFTP-server. Bellen via de Webex-app (Unified CM) maakt gebruik van de bestaande functionaliteit van het Jabber-configuratie-XML-bestand. Met dit bestand kunt u specifieke belfuncties (zoals gespreksgroepen en het overnemen van inkomende oproepen) en andere ondersteunde functionaliteiten inschakelen voor Webex-app-gebruikers binnen uw organisatie.
10	Configureer het verplaatsen van een gesprek naar een vergadering. Wanneer gebruikers midden in een gesprek zitten, willen ze wellicht andere collega's bij de discussie betrekken en daarbij gebruikmaken van geavanceerde vergaderfuncties. Gebruikers kunnen dat gesprek naar een vergadering verplaatsen. Vanuit die ruimte kunnen mensen hun hand op steekt als ze iets belangrijks willen delen, een emoji toevoegen om iemand visueel te laten weten dat ze akkoord gaan met wat er wordt gezegd, gebruik willen maken van deelruimten en nog veel meer.
11	Volg deze stappen in Werkstroom voor de belervaring van gebruikers: Een UC Manager-profiel maken Een UC Manager-profiel bewerken Stel het belgedrag en de UC-managerprofielen in via Control Hub. Met Control Hub kunt u de belervaring voor uw gebruikers aanpassen. Stel een UC Manager-profiel in met een spraakservicedomein en/of een UDS-server. Stel het belgedrag in voor een deel van uw gebruikers (aanbevolen) of voor uw hele organisatie (wanneer u klaar bent om de service uit te rollen). Voor bellen in de Webex-app (Unified CM) configureert u deze instelling zodat gebruikers de belfunctie kunnen gebruiken. Stel de belopties in die in de app worden weergegeven en of gebruikers met één klik kunnen bellen.
12	Authenticeer met telefoondiensten in de Webex-app. Als u DNS SRV hebt geïmplementeerd, worden gebruikers automatisch gedetecteerd voor telefoondiensten in de Webex-app. Als dat niet het geval is, kunt u hun aanmeldingsproces ook vereenvoudigen met het eerder geconfigureerde UC-managerprofiel, dat de UDS-server of het UC-domein (FQDN of IP-adres van Unified CM) voor telefoondiensten bevat. Als geen van deze opties is ingeschakeld, moeten gebruikers handmatig een serveradres invoeren voor de UDS-server of het UC-domein (FQDN of IP-adres van Unified CM) dat u hen verstrekt.
13	Configureer extra functies na de implementatie. Deze taken zijn optioneel en niet verplicht voor het implementeren van de belfunctie in de Webex-app (Unified CM). Deze functies bieden echter meer mogelijkheden voor aanpassing, zowel voor u als voor uw gebruikers. Voor aanvullende informatie kunt u de documentatie raadplegen die bij elke stap is gekoppeld.

Overzicht van het serviceprofiel

UC-services creëren.
Koppel de UC-service aan het serviceprofiel.
Koppel de gebruiker aan het serviceprofiel.

Een standaard serviceprofiel aanmaken

Maak een serviceprofiel aan om de UC-services toe te voegen.

1	Open de interface Cisco Unified CM-beheer.
2	Selecteer Gebruikersbeheer of >instellingen voor > serviceprofiel. Het venster Serviceprofielen zoeken en weergeven wordt geopend.
3	Select Nieuw toevoegen. Het venster Serviceprofielconfiguratie wordt geopend.
4	Voer een naam in voor het serviceprofiel in het veld Naam.
5	Selecteer Dit het standaardserviceprofiel voor het systeem maken als u wilt dat het serviceprofiel de standaard wordt voor het cluster. In Cisco Unified Communications Manager versie 9.x moeten gebruikers die alleen over IM-functionaliteit beschikken, het standaard serviceprofiel gebruiken. Selecteer daarom Standaard gebruiken.
6	Selecteer Opslaan.

De volgende stappen

Maak de UC-services aan voor uw implementatie.

UC-serviceworkflow configureren

Stel de relevante UC-services in een serviceprofiel in voor uw implementatie van de Webex-app voor bellen (Unified CM). De CTI-service is vereist.

Stel de voicemailservice in als u Unity Connection hebt geïmplementeerd en voicemailtoegang wilt integreren in de Webex-app.

Voordat u begint

Voicemail

1	Configureer het pilotnummer voor voicemail Als u voicemailtoegang configureert voor Webex-appgebruikers, zorg er dan voor dat u in uw Unified CM-implementatie een telefoonnummer opgeeft dat u kunt gebruiken voor toegang tot het voicemailsysteem.
2	UC-services configureren De CTI UC-service geeft de Webex-app de locatie van de CTI-service door, waarna de app een lijst ophaalt van apparaten die aan de gebruiker zijn gekoppeld. De voicemailservice wordt gekoppeld aan uw bestaande Unity Connection-implementatie en biedt voicemail voor het ophalen van voicemail naar gebruikers wanneer ze worden gekoppeld aan het bijbehorende serviceprofiel.
3	Configureer het serviceprofiel met UC-services. Nadat u Cisco Unified Communications Manager-services hebt Cisco Unified Communications Manager geconfigureerd, voegt u deze toe aan een serviceprofiel. U kunt aanvullende configuraties toepassen in het serviceprofiel.

De volgende stappen

Koppel het serviceprofiel aan eindgebruikersaccounts.

Configureer het pilotnummer voor voicemail

Het voicemailnummer is het nummer dat u moet intoetsen om uw voicemailberichten te beluisteren. Cisco Unified Communications Manager belt automatisch het nummer voor voicemailberichten wanneer gebruikers op de knop 'Bericht' op hun telefoon drukken of voicemail openen via de Webex-app. Elk pilotennummer kan aan een ander spraakberichtensysteem gekoppeld zijn.

Ga vanuit Cisco Unified CM Administration naar Geavanceerde functies > Voicemail > Voicemail Pilot.

Configureer de volgende instellingen:

Nummer van de voicemailpiloot—Voer een nummer in om het nummer van de voicemailpiloot te identificeren. Toegestane tekens zijn cijfers (0-9), plus (+), asterisk (*), en stampen (#).

Je kunt de configuratie niet opslaan als zowel het veld Voice Mail Pilot Number als het veld Calling Search Space leeg zijn. U moet een waarde invullen in een van de twee velden.
Zoekruimte voor oproepen—Kies de juiste zoekruimte voor oproepen. Een zoekruimte voor oproepen omvat een verzameling partities waarin wordt gezocht naar nummers die vanaf dit pilotnummer worden gebeld.
Beschrijving—Voer de beschrijving van het pilotnummer in. De beschrijving mag maximaal 50 tekens bevatten in elke taal, maar mag geen dubbele aanhalingstekens (") of procenttekens bevatten. (%), ampersand ( & ), of hoekhaken ( < >).
Maak dit de standaard voicemailpiloot voor het systeem—Vink deze instelling aan om dit pilootnummer de standaard voicemailpiloot voor het systeem te maken.

Als u het vakje 'Standaard' aanvinkt, vervangt dit voicemailpilotnummer uw huidige standaardpilotnummer.

Sla uw wijzigingen op.

UC-services configureren

Voeg Cisco Unified Communications Manager-services toe om het adres en andere instellingen voor de service op te geven.

De CTI UC-service geeft de Webex-app de locatie van de CTI-service door, waarna de app een lijst ophaalt van apparaten die aan de gebruiker zijn gekoppeld. De voicemailservice wordt gekoppeld aan uw bestaande Unity Connection-implementatie en biedt voicemail voor het ophalen van voicemail naar gebruikers wanneer ze worden gekoppeld aan het bijbehorende serviceprofiel.

1	Open de interface Cisco Unified CM-beheer.
2	Selecteer Gebruikersbeheer en > voor > UC-service. Het venster UC-services zoeken en in de lijst wordt geopend.
3	Select Nieuw toevoegen. Het venster UC-serviceconfiguratie wordt geopend.
4	Selecteer in het gedeelte Een UC-service toevoegen CTI uit het UC-servicetype-vervolgkeuzelijst.
5	Selecteer Volgende.
6	Geef als volgt gegevens voor de CTI-service op: Geef in het veld Naam een naam op voor de service. De naam die u opgeeft, wordt weergegeven wanneer u services toevoegt aan profielen. Zorg ervoor dat de naam die u opgeeft uniek, betekenisvol en eenvoudig is te identificeren. Geef het CTI-serviceadres op in het veld Hostnaam/IP-adres. Voer het adres in de vorm van een hostnaam, IP-adres of volledig gekwalificeerde domeinnaam (FQDN). Deze waarde komt overeen met de uitgever Unified CM die CTI Manager-service gebruiken. U maakt een tweede service voor de abonnee. Geef het poortnummer voor de CTI-service op in het veld Poort.
7	Sla uw wijzigingen op, keer terug naar > voor gebruikersinstellingen > UC-serviceen klik vervolgens op Nieuwetoevoegen.
8	Kies Voicemail en klik op Volgende .
9	Geef als volgt gegevens voor de voicemailservice op: Geef in het veld Naam een naam op voor de service. De naam die u opgeeft, wordt weergegeven wanneer u services toevoegt aan profielen. Zorg ervoor dat de naam die u opgeeft uniek, betekenisvol en eenvoudig is te identificeren. Geef het voicemailadres op in het veld Hostnaam/IP-adres. Voer het adres in de vorm van een volledig gekwalificeerde domeinnaam (FQDN). Anders mislukt de stap voor het valideren van het certificaat. Standaard gebruikt de client altijd poort 443 en het HTTPS-protocol om verbinding te maken met de voicemailserver. Daarom wordt een door u opgegeven waarde niet van kracht.
10	Sla uw wijzigingen op.

De volgende stap

UC-services toevoegen aan het serviceprofiel.

Configureer het serviceprofiel met UC-services.

Nadat u Cisco Unified Communications Manager-services hebt Cisco Unified Communications Manager geconfigureerd, voegt u deze toe aan een serviceprofiel. U kunt aanvullende configuraties toepassen in het serviceprofiel.

1	Open de interface Cisco Unified CM-beheer.
2	Selecteer Gebruikersbeheer of >instellingen voor > serviceprofiel.
3	Voer een naam in voor het serviceprofiel in het veld Naam.
4	Selecteer Dit het standaardserviceprofiel voor het systeem maken als u wilt dat het serviceprofiel de standaard wordt voor het cluster.
5	Voeg uw UC-services toe onder voicemailprofiel en CTI-profiel.
6	Bron van gebruikergegevens voor voicemailservice instellen op Unified CM - IM en Presence .
7	Voltooi eventuele aanvullende configuratie en klik op Opslaan.

De volgende stap

U moet het geconfigureerde serviceprofiel toewijzen aan eindgebruikersaccounts in Unified CM.

Pictogrammen voor voicemail in de Webex-app

De webversie van Visual Voicemail op de Unity Connection-server biedt selectievakjes voor de volgende kenmerken wanneer een voicemailbericht wordt opgesteld. De bijbehorende pictogrammen verschijnen in de Webex-app naast het spraakbericht in de visuele voicemaillijst van een gebruiker.

Uitroepen: geeft een urgent, belangrijk voicemailbericht aan.
Vergrendelen: geeft een veilig voicemailbericht aan. Telkens als u het bericht afspelen, wordt het gedownload en wordt het lokale bestand verwijderd wanneer u klaar bent.
Toets—Geeft een privé voicemail bericht aan. U kunt geen privéberichten doorsturen naar anderen.

Opties voor het ontdekken van diensten

Met servicedetectie kunnen clients automatisch services op uw bedrijfsnetwerk (intern) en MRA (extern) detecteren en lokaliseren. U kunt service discovery configureren met behulp van een van de volgende opties.

Optie	Beschrijving
DNS-SRV configureren	De client lokaliseert en verbindt zich automatisch met de services. Dit is de aanbevolen optie.
Handmatige verbindingsinstellingen	Handmatige verbindingsinstellingen bieden een alternatief wanneer service discovery niet wordt gebruikt.

Optie

Beschrijving

DNS-SRV configureren

De client lokaliseert en verbindt zich automatisch met de services.

Dit is de aanbevolen optie.

Handmatige verbindingsinstellingen

Handmatige verbindingsinstellingen bieden een alternatief wanneer service discovery niet wordt gebruikt.

We ondersteunen SRV-opzoekingen in interne en MRA-omgevingen. Service discovery stelt clients in staat om automatisch services op of buiten uw bedrijfsnetwerk te detecteren en te lokaliseren. Clients raadplegen domeinnaamservers om servicerecords (SRV-records) op te halen die de locatie van servers aangeven. Raadpleeg de onderstaande DNS SRV-richtlijnen voor interne en externe omgevingen.

DNS-SRV configureren

Voordat u begint

Raadpleeg de vereisten voor uw SRV-record in het hoofdstuk Service Discovery van de Planning Guide for Cisco Jabber.

Maak de SRV-records aan voor uw implementatie:

Optie	Beschrijving
_cisco-uds	Geeft de locatie van Cisco Unified Communications Manager weer. De client kan serviceprofielen ophalen bij Cisco Unified Communications Manager om de authenticatiemethode te bepalen.
_collab-rand	Geeft de locatie van Cisco VCS Expressway of Cisco Expressway-E aan. De client kan serviceprofielen ophalen bij Cisco Unified Communications Manager om de authenticatiemethode te bepalen.

Voorbeeld van een SRV-record

_cisco-uds._tcp.DOMAIN service location:
priority = 0
weight = 0
port = 8443
svr hostname=_cisco-uds._tcp.example.com

De volgende stappen

Test SRV-records

Test na het aanmaken van uw SRV-records of ze toegankelijk zijn.

U kunt ook de SRV-controletool op de Collaboration Solutions Analyzer -site gebruiken als u de voorkeur geeft aan een webgebaseerde optie.

1	Open een opdrachtprompt.
2	Voer nslookupin. De standaard DNS-server en het bijbehorende adres worden weergegeven. Controleer of dit de verwachte DNS-server is.
3	Voer in type=SRV.
4	Voer de naam in voor elk van uw SRV-records. Bijvoorbeeld: `_cisco-uds._tcp.exampledomain` Toont server en adres – SRV-record is toegankelijk. Geeft `_cisco-uds_tcp.exampledomain: Non-existent domain`weer —Er is een probleem met uw SRV-record.

Authenticatieopties

SAML SSO in de client

Voor meer informatie over het integreren van SSO met Unified CM, zodat Webex App-gebruikers zich kunnen aanmelden met één set inloggegevens, raadpleegt u de SAML SSO Deployment Guide for Cisco Unified Communications Applications. Voor de cloudconfiguratie (Webex Control Hub) zie Single Sign-On-integratie met Webex Control Hub.

Gerelateerde informatie

Implementatiehandleiding voor SAML SSO voor Cisco Unified Communications-applicaties

Single Sign-On-integratie met Control Hub

Authenticeer met de LDAP-server.

Voer deze procedure uit als u LDAP-authenticatie wilt inschakelen, zodat wachtwoorden van eindgebruikers worden geverifieerd aan de hand van het wachtwoord dat is toegewezen in de LDAP-directory van het bedrijf. LDAP-authenticatie biedt systeembeheerders de mogelijkheid om een eindgebruiker één wachtwoord toe te wijzen voor alle bedrijfsapplicaties. Wanneer gebruikers zich aanmelden bij de client, stuurt de Webex-app die authenticatie door naar Cisco Unified Communications Manager. Cisco Unified Communications Manager stuurt die authenticatie vervolgens door naar de directoryserver.

1	Open de interface Cisco Unified CM-beheer.
2	Selecteer Systeem > LDAP > LDAP-authenticatie.
3	Selecteer LDAP-verificatie gebruiken voor eindgebruikers.
4	Geef de LDAP-referenties en een gebruikerszoekbasis op, indien van toepassing. Zie de Cisco Unified Communications Manager Administration Guide voor informatie over de velden in het venster LDAP - authenticatie.
5	Selecteer Opslaan.

Parameters instellen voor telefoonconfiguratie voor desktopclients

De client kan configuratie-instellingen in de telefoonconfiguratie ophalen vanaf de volgende locaties op Cisco Unified Communications Manager:

Zakelijke telefoonconfiguratie: Van toepassing op het gehele cluster.

Voor gebruikers met alleen IM- en aanwezigheidsservice -functionaliteit (alleen IM), moet u de telefoonconfiguratieparameters instellen in het venster Bedrijfstelefoonconfiguratie.
Algemene telefoonprofielconfiguratie: Dit geldt voor groepen apparaten en heeft voorrang op de clusterconfiguratie.
Cisco Unified Client Services Framework (CSF) telefoonconfiguratie: Dit geldt voor individuele CSF-desktopapparaten en heeft voorrang op de groepsconfiguratie.

Configureer Unified CM-eindgebruikers voor bellen in de Webex-app (Unified CM).

Om te kunnen bellen via de Webex-app (Unified CM), moet u nieuwe gebruikers aanmaken of bestaande gebruikers in Unified CM configureren met de volgende instellingen.

Als u LDAP-synchronisatie gebruikt, zijn deze instellingen mogelijk al aanwezig. Als u een nieuwe LDAP-synchronisatie instelt, raadpleeg dan LDAP-synchronisatieoverzicht in de documentatie Implementatie op locatie voor Cisco Jabber op https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/jabber-windows/products-installation-guides-list.html.

1	Ga vanuit Cisco Unified CM Administration naar Gebruikersbeheer > Eindgebruikers, kies een criterium, klik op Zoekenen open vervolgens het gebruikersaccount dat u wilt configureren.
2	Controleer of de mail-id het e-mailadres van de gebruiker bevat. Als u serverinformatie gebruikt voor de configuratie in plaats van SRV-records, moeten de e-mailadressen van uw Webex-app-gebruikers overeenkomen met hun e-mailadressen in Unified CM. Minimaal moet het gebruikers-ID-gedeelte vóór het domein overeenkomen.
3	Onder de gebruiker Service-instellingen, schakelt u de Home Cluster selectievakje. Configureer deze instelling op de Cisco Unified Communications Manager waar elke gebruiker zich bevindt en waar hun apparaten zijn geregistreerd.
4	(Optioneel) Kies uw serviceprofiel uit de vervolgkeuzelijst UC Serviceprofiel die u eerder hebt aangemaakt (met CTI-service en voicemail) als u gebruikersspecifieke instellingen wilt overschrijven.
5	Sla je wijzigingen op en wijs vervolgens de juiste rollen toe aan de gebruiker.
6	Klik op Toevoegen aan toegangscontrolegroep.
7	Vink het bijbehorende selectievakje aan voor elke toegangscontrolegroep die u aan de eindgebruikers wilt toewijzen. U dient de gebruiker minimaal toe te wijzen aan de volgende toegangscontrolegroepen: Standaard CCM-eindgebruikers Standaard CTI ingeschakeld—Deze optie wordt gebruikt voor de bediening van bureautelefoons. Voor bepaalde telefoonmodellen zijn aanvullende controlegroepen nodig, zoals hieronder beschreven: Cisco Unified IP Phone 9900, 8900 of 8800-serie of DX-serie, selecteer Standaard CTI Toestaan dat telefoons die Connected Xfer ondersteunen worden bestuurd en conf. Cisco Unified IP Phone 6900-serie, selecteer Standaard CTI Toestaan dat telefoons die de Rollover-modus ondersteunen, worden bestuurd.

De volgende stappen

Koppel apparaten aan de gebruiker.

Creëer een workflow voor softphones

1	Gebruik een van deze opties om softphones voor gebruikers te maken: Control Hub via Cloud Connected UC (CCUC)— Apparaten automatisch configureren. Dit proces kan tot 5 minuten duren, omdat het apparaat automatisch voor gebruikers wordt aangemaakt en ze worden gekoppeld aan telefoondiensten. Als uw gebruikers een versie van de app gebruikten die geen automatische provisioning ondersteunde, moeten ze de app opnieuw opstarten om deze te upgraden. Daarna wordt het softphone-apparaat automatisch aangemaakt binnen de aangegeven tijd. Unified CM— Webex App softphone-apparaten maken en configureren We raden aan om de automatische configuratiefunctie in Control Hub te gebruiken. Met deze functie kunnen gebruikers zelf apparaten configureren voor bellen in Webex (Unified CM) met minimale of geen tussenkomst. Deze functie voorkomt over-provisioning van meerdere apparaten in Unified CM die de impact op clusterschaal en licentiegebruik helpen minimaliseren. Apparaten worden automatisch aangemaakt in Unified CM wanneer een gebruiker die is geconfigureerd voor bellen in Webex (Unified CM) zich aanmeldt bij Webex Apps met zijn of haar geregistreerde e-mailadres of gebruikers-ID. Maak voor elke gebruiker die de Webex-app in softphone-modus wil gebruiken, minimaal één apparaat aan. U kunt één softphone-apparaat toevoegen voor elk ondersteund Webex App-platform dat de gebruikers gebruiken, bijvoorbeeld voor desktops, mobiele telefoons en tablets.
2	Voeg een telefoonnummer toe aan het apparaat. Voeg voor elk apparaat dat u aanmaakt een directorynummer toe.
3	Koppel gebruikers aan apparaten Koppel gebruikers aan apparaten.
4	Configureer het telefoonbeveiligingsprofiel voor versleutelde gesprekken. Voltooi deze taak om beveiligde telefoonfuncties in te stellen voor alle apparaten en de Webex-app.

Softphone-apparaten voor de Webex-app maken en configureren

Om van de Webex-app een softphoneclient te maken, moet u voor elke gebruiker die u configureert voor bellen in de Webex-app (Unified CM) ten minste één apparaat aanmaken. De Webex-app voor desktop en mobiel registreert zich bij Unified CM met dezelfde softphone-apparaattypen als Cisco Jabber.

Als u wilt dat een gebruiker alleen de vaste telefoon kan bedienen en geen softphone-functionaliteit heeft, hoeft u geen CSF-apparaat voor die gebruiker aan te maken.

Meld u aan bij de Cisco Unified CM Administration interface.

Selecteer Apparaat > Telefoon.

Telefoons zoeken en weergeven venster wordt geopend.

Select Nieuw toevoegen.

Selecteer in de vervolgkeuzelijst Telefoontype de optie die van toepassing is op het apparaattype dat u configureert en selecteer vervolgens Volgende.

Voor gebruikers van de Webex-app is het mogelijk om per gebruiker slechts één type apparaat per platform aan te maken, hoewel het wel mogelijk is om meerdere apparaten per gebruiker aan te maken. Je kunt bijvoorbeeld één mobiel apparaat met dubbele modus en één CSF-apparaat maken, maar geen twee CSF-apparaten.

Cisco Unified Client Services Framework—Selecteer deze optie om een CSF-apparaat te maken voor Webex App voor Mac of Webex App voor Windows.
Cisco Dual Mode voor iPhone—Selecteer deze optie om een TCT-apparaat te maken voor gebruikers van de Webex-app voor iPhone.
Cisco Jabber voor tablet—Selecteer deze optie om een TAB-apparaat te maken voor de Webex-app op een iPad, Android-tablet of Google Chromebook. Voor Android herkent de Webex-app apparaten met een schermresolutie van 600 dpi of hoger als tablets.
Cisco Dual Mode voor Android—Selecteer deze optie om een BOT-apparaat te maken voor Webex-appgebruikers op Android-telefoons. De Webex-app herkent apparaten met een schermdiagonaal van minder dan 600 dpi als een telefoon.

Voor meer informatie over hoe de Webex-app Android-apparaten herkent, zie Android-apparaten en dichtheidsonafhankelijke pixels.

Gebruikers kunnen voor elk platform op één apparaattype ingelogd zijn bij de telefoonservice (bijvoorbeeld de Webex-app voor een Windows-apparaat en de Webex-app voor een iPhone). Gebruikers kunnen niet tegelijkertijd ingelogd zijn op de telefoonservice op meer dan één apparaattype op hetzelfde platform (bijvoorbeeld de Webex-app voor een iPad en de Webex-app voor een Android-tablet).

Hoewel Chromebook-gebruikers een tablet nodig hebben om te bellen via de Webex-app (Unified CM), werkt de telefoonservice wel voor gebruikers die tegelijkertijd ingelogd zijn op zowel een Chromebook als een Android-telefoon.

Selecteer in de vervolgkeuzelijst Owner User ID de gebruiker voor wie u het apparaat wilt aanmaken.

Gebruik in het veld Apparaatnaam de toepasselijke indeling om een naam voor het apparaat op te geven:

Als u	Vereist formaat
Cisco Unified Client Services Framework	Geldige tekens: a–z, A–Z, 0–9. Maximaal 15 tekens.
Cisco Dual Mode voor iPhone	De apparaatnaam moet beginnen met TCT. Als u bijvoorbeeld een TCT-apparaat aanmaakt voor gebruiker Tanya Adams, met de gebruikersnaam tadams, voer dan `TCTTADAMS`in. Moet in hoofdletters geschreven worden. Geldige tekens: A–Z, 0–9, punt (.), underscore (_), koppelteken (-). Maximaal 15 tekens.
Cisco Jabber voor tablet	De apparaatnaam moet beginnen met TAB. Als u bijvoorbeeld een TAB-apparaat aanmaakt voor gebruiker Tanya Adams, met de gebruikersnaam tadams, voer dan `TABTADAMS`in. Moet in hoofdletters geschreven worden. Geldige tekens: A–Z, 0–9, punt (.), underscore (_), koppelteken (-). Maximaal 15 tekens. Voor Android herkent de Webex-app apparaten met een schermresolutie van 600 dpi of hoger als tablets. Zie Android-apparaten en dichtheidsonafhankelijke pixels voor meer informatie.
Cisco Dual Mode voor Android	De apparaatnaam moet beginnen met BOT. Als je bijvoorbeeld een BOT-apparaat aanmaakt voor gebruiker Tanya Adams, met de gebruikersnaam tadams, voer dan `BOTTADAMS`in. Moet in hoofdletters geschreven worden. Geldige tekens: A–Z, 0–9, punt (.), underscore (_), koppelteken (-). Maximaal 15 tekens. Voor Android herkent de Webex-app apparaten met een schermresolutie van minder dan 600 dichtheidsonafhankelijke pixels (dp) als een telefoon. Zie Android-apparaten en dichtheidsonafhankelijke pixels voor meer informatie.

U moet Mobile and Remote Access (MRA) op Expressway implementeren als uw Webex-appgebruikers verbinding moeten kunnen maken buiten het bedrijfsnetwerk.

Voor mobiele apparaten (TCT, BOT en TAB): voer in het gedeelte Productspecifieke configuratie-indeling eventuele aangewezen noodnummers in bij Noodnummers om noodoproepen via de mobiele provider van de gebruiker te routeren.

U kunt een door komma's gescheiden lijst met extra noodnummers invoeren die gebruikers rechtstreeks kunnen bellen. Deze nummers mogen alleen cijfers bevatten; spaties, streepjes of andere tekens zijn niet toegestaan.

Noodnummers zoals ingesteld op het apparaat worden altijd rechtstreeks via het mobiele netwerk gebeld en niet via de bedrijfsomgeving. Gebruik rechtstreekse nummers voor gebruikers die regelmatig naar andere landen reizen dan het land van hun mobiele netwerkprovider, als het noodnummer verschilt per locatie, of als uw organisatie een speciaal beveiligingsnummer gebruikt.

Selecteer Opslaan.

Klik op Configuratie toepassen.

De volgende stappen

Voeg een of meer telefoonnummers (lijnen) toe aan het softphone-apparaat.

Android-apparaten en dichtheidsonafhankelijke pixels

De Webex-app gebruikt dichtheidsonafhankelijke pixels (dp) om Android-apparaten te identificeren. Een dp is een lengte-eenheid voor schermgrootte, die doorgaans in mobiele software wordt gebruikt om de weergave van een app aan te passen aan verschillende schermformaten. Apparaten met een schermresolutie van 600 dpi of hoger worden aangeduid als tablets; apparaten met een resolutie lager dan 600 dpi worden aangeduid als telefoons.

Tablets (600dp of hoger)—Het apparaat toont de tablet-UI (lay-out links en rechts, het rechterpaneel toont de chatinhoud of de profieldetailpagina), en we selecteren het softphone-apparaattype TAB in Unified CM.
Telefoons (minder dan 600dp)—Het apparaat toont de telefooninterface (verticale lay-out) en we kiezen het softphone-apparaattype BOT in Unified CM.

Voor meer informatie, zie de Android-ontwikkelaarsdocumentatie.

Voeg een telefoonnummer toe aan het apparaat.

Nadat u elk apparaat hebt aangemaakt en geconfigureerd, moet u een telefoonnummer aan het apparaat toevoegen. Dit onderwerp bevat instructies voor het toevoegen van telefoonnummers met behulp van het apparaat > Telefoon menu-optie.

Voordat u begint

Maak een apparaat aan.

1	Zoek de sectie Associatie-informatie op het venster Telefoonconfiguratie.
2	Klik op Een nieuwe DN toevoegen.
3	Voer in het veld Telefoonnummer een telefoonnummer in.
4	Klik in het gedeelte Gebruikers gekoppeld aan lijn op Eindgebruikers koppelen.
5	In het veld Gebruiker zoeken waar kunt u de juiste filters selecteren en vervolgens op Zoekenklikken.
6	Selecteer uit de lijst die verschijnt de betreffende gebruikers en klik op Geselecteerde toevoegen.
7	Specificeer alle overige vereiste configuratie-instellingen naar behoefte.
8	Selecteer Pas configuratie toe.
9	Selecteer Opslaan.

Koppel gebruikers aan apparaten

Voordat u begint

Een softphone-apparaat voor de Webex-app mag niet aan meerdere gebruikers worden gekoppeld als u van plan bent om voor deze gebruikers verschillende serviceprofielen te gebruiken.

Koppel gebruikers aan apparaten.

Open de Unified CM Administration interface.
Selecteer Gebruikersbeheer > Eindgebruiker.
Zoek en selecteer de juiste gebruiker.

Het venster Eindgebruikersconfiguratie wordt geopend.
Selecteer Apparaatkoppeling in het gedeelte Apparaatinformatie.
Koppel de gebruiker op de juiste manier aan de juiste apparaten.
Ga terug naar het venster Eindgebruikersconfiguratie en selecteer vervolgens Opslaan.

Stel het veld Gebruikerseigenaar-ID in de apparaatconfiguratie in.

Selecteer Apparaat > Telefoon.
Zoek en selecteer het juiste apparaat.

Het venster Telefoonconfiguratie wordt geopend.
Zoek de sectie Apparaatinformatie.
Selecteer Gebruiker als waarde voor het veld Eigenaar.
Selecteer de juiste gebruikers-ID in het veld Owner User ID.
Selecteer Opslaan.

Configureer het telefoonbeveiligingsprofiel voor versleutelde gesprekken.

Je kunt optioneel beveiligde telefoonfuncties instellen voor alle apparaten en Webex-app-instanties. Beveiligde telefoonfuncties bieden veilige SIP-signalering en veilige mediastromen.

Als u beveiligde telefoonfuncties voor gebruikers inschakelt, zijn apparaatverbindingen met Cisco Unified Communications Manager beveiligd. Gesprekken met andere apparaten zijn echter alleen veilig als beide apparaten een beveiligde verbinding hebben. Beveiligde gespreksondersteuning vereist Unified CM 12.5 en later.

Voordat u begint

U moet Unified CM Release 12.5 of later gebruiken en we ondersteunen alleen SIP OAuth met de Webex-app. CAPF wordt niet ondersteund. Voor meer details, zie het hoofdstuk over SIP OAuth in de Functieconfiguratiehandleiding voor Cisco Unified Communications Manager op https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
Zorg er voor telefonische vergaderingen voor dat de conferentiebridge beveiligde telefoonfuncties ondersteunt. Als de conferentiebridge geen beveiligde telefoonfuncties ondersteunt, zijn gesprekken naar die bridge niet beveiligd. Evenzo moeten alle partijen een gemeenschappelijk encryptiealgoritme ondersteunen, zodat de client de media tijdens conference calls kan versleutelen.

1	In Cisco Unified Communications Manager, selecteer Systeem > Beveiliging > Telefoonbeveiligingsprofiel.
2	Select Nieuw toevoegen.
3	Selecteer in de vervolgkeuzelijst Telefoontype de optie die van toepassing is op het apparaattype dat u configureert en selecteer vervolgens Volgende. Cisco Unified Client Services Framework—Selecteer deze optie om een CSF-apparaat te maken voor de Webex-app voor Mac of Windows. Cisco Dual Mode voor iPhone—Selecteer deze optie om een TFT-apparaat voor een iPhone te maken. Cisco Jabber voor tablet—Selecteer deze optie om een TAB-apparaat te maken voor een iPad of een Android-tablet. Cisco Dual Mode voor Android—Selecteer deze optie om een BOT-apparaat voor een Android-apparaat te maken. CTI-apparaat op afstand—Selecteer deze optie om een CTI-apparaat op afstand te maken. CTI-remote devices zijn virtuele apparaten die de externe bestemming van een gebruiker bewaken en de gespreksbesturing daarover verzorgen.
4	Geef in het veld Naam van het venster Configuratie telefoonbeveiligingsprofiel een naam op voor het telefoonbeveiligingsprofiel.
5	Voor Apparaatbeveiligingsmodus, kies Versleuteld. De SIP-verbinding verloopt via TLS met behulp van AES. 128/SHA encryptie. De client gebruikt Secure Real-time Transport Protocol (SRTP) om versleutelde mediastromen aan te bieden.
6	Vink aan en schakel eedverificatie in
7	Klik op Opslaan.

De volgende stappen

Je kunt de Webex-app voor Windows of Mac gebruiken om een gesprek te starten en de beveiligde gespreksinstellingen te bevestigen. Tijdens het gesprek ziet u een slotpictogram Vergrendelpictogram rechtsboven in uw gespreksvenster, wat aangeeft dat het gesprek beveiligd is.

Configureer pushmeldingen en aanbevolen instellingen.

Met pushmeldingen gebruikt uw implementatie de cloudgebaseerde pushmeldingenservice van Google of Apple om meldingen over spraakoproepen, video-oproepen en instant messages naar Cisco Webex-apps voor iOS en Android te sturen die op de achtergrond draaien.

Als uw belomgeving gebruikmaakt van voicemail en Single Number Reach (SNR), raden we ook aan om enkele timerinstellingen aan te passen om de algehele configuratie te optimaliseren.

Voordat u begint

Zorg ervoor dat Unified CM en Expressway minimaal de versie hebben die pushmeldingen ondersteunt. Zie Vereisten voor de omgevingsbesturing van oproepen.

1	Ga vanuit Cisco Unified CM Administration naar Geavanceerde functies > Cisco Cloud Onboarding.
2	Vink Pushmeldingen inschakelenaan. Voor meer informatie, zie de Implementatiehandleiding voor pushmeldingen op https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/push_notifications/cucm_b_push-notifications-deployment-guide.html.
3	Als u voicemail hebt geconfigureerd, raden we u aan naar Gespreksroutering te gaan. > Voicemailen wijzig Belduur bij geen antwoord (seconden) naar 25 of meer. Als er een voicemailserver is geconfigureerd, is de timer voor het doorschakelen naar voicemail bij niet-beantwoording ingesteld op 12 seconden. Pushmeldingen duren ongeveer 8 seconden, waardoor er slechts 4 seconden overblijft voor het overgaan van de telefoon als de duurwaarde niet wordt gewijzigd.
4	Als je SNR hebt geconfigureerd, raden we je aan om naar Apparaat te gaan. > Externe bestemming, open alle items en wijzig vervolgens de Wacht seconden voordat deze telefoon overgaat wanneer mijn zakelijke lijn wordt gebeld naar 13 of hoger. Zodra de Webex-app een melding van een inkomend gesprek ontvangt, moet deze zich snel registreren bij Unified CM voordat de wachttijd is verstreken. Anders gaat de oproep over op de telefoon zelf en niet in de Webex-app.

Clientconfiguratieparameters instellen (versies 12.5 en later)

Stel clientconfiguratieparameters in en wijs deze toe aan serviceprofielen in Unified CM.

Voordat u begint

U moet ervoor zorgen dat de vereiste Unified CM-configuratie is ingesteld voor de ondersteunde functies. Raadpleeg de volgende documentatie voor meer informatie:

Huntgroepen in de Systeemconfiguratiehandleiding voor Cisco Unified Communications Manager.
Gesprek overnemen in de Functieconfiguratiehandleiding voor Cisco Unified Communications Manager.

1	Definieer configuratieparameters Met Unified CM kunt u informatie over UC-services, inclusief clientconfiguratie, toevoegen, zoeken, weergeven en beheren.
2	Clientconfiguratie toewijzen aan serviceprofiel Met Unified CM kunt u clientconfiguraties aan gebruikers toewijzen via serviceprofielen.

Definieer configuratieparameters

Unified CM (vanaf versie 12.5) stelt u in staat om informatie over UC-services toe te voegen, te zoeken, weer te geven en te beheren, inclusief de configuratie van de Webex-appclient, die wordt geleverd door het bestand jabber-config.xml.

1	Open de interface Cisco Unified CM-beheer.
2	Selecteer Gebruikersbeheer en > voor > UC-service.
3	Kies een van de opties: Voor een nieuwe configuratie selecteert u Nieuwe toevoegenen kiest u vervolgens Jabber Clientconfiguratie (jabber-config.xml) als het UC-servicetype. Voor een bestaande configuratie kiest u een bestaande UC-service die u hebt geconfigureerd met Jabber Client Configuration (jabber-config.xml) als het UC-servicetype.
4	Selecteer Volgende.
5	Voer een naam in bij het gedeelte UC Service Information en raadpleeg de Unified CM Help voor meer informatie over de vereisten.
6	Voer de parameters in in het gedeelte Jabber-configuratieparameters. Voor meer informatie, zie Beleidsparameters.
7	Selecteer Opslaan.

Clientconfiguratie toewijzen aan serviceprofiel

Met Unified CM kunt u clientconfiguraties aan gebruikers toewijzen via serviceprofielen.

1	Open de interface Cisco Unified CM-beheer.
2	Selecteer Gebruikersbeheer of >instellingen voor > serviceprofiel.
3	Selecteer Nieuwe toevoegen of selecteer het bestaande serviceprofiel waaraan u de Webex App-clientconfiguratie wilt toewijzen.
4	Selecteer de naam van de configuratie die u op het profiel wilt toepassen in het gedeelte Jabber Client Configuration (jabber-config.xml) Profile.
5	Selecteer Opslaan.

Clientconfiguratiebestanden maken en hosten (versies ouder dan 12.5)

Maak clientconfiguratiebestanden aan en host deze op de Cisco Unified Communications Manager TFTP-service.

Voordat u begint

U moet ervoor zorgen dat de vereiste Unified CM-configuratie aanwezig is voor de functies die in het configuratiebestand worden ondersteund. Raadpleeg de volgende documentatie voor meer informatie:

Huntgroepen in de Systeemconfiguratiehandleiding voor Cisco Unified Communications Manager.
Gesprek overnemen in de Functieconfiguratiehandleiding voor Cisco Unified Communications Manager.

1	Vereisten voor XML-configuratiebestanden Begrijp de juiste opmaak en andere vereisten voor XML-configuratiebestanden.
2	Beleidsparameters Raadpleeg de tabel voor de beleidsparameters die u kunt gebruiken om specifieke functies voor gebruikers in te schakelen.
3	Globale configuraties maken Configureer de clients voor de gebruikers in uw implementatie.
4	Groepsconfiguraties maken Pas verschillende configuraties toe op verschillende groepen gebruikers.
5	Hostconfiguratiebestanden Plaats de configuratiebestanden op uw TFTP-server.
6	TFTP-server opnieuw opstarten Start de TFTP-server opnieuw op voordat de client toegang krijgt tot de configuratiebestanden.

Vereisten voor XML-configuratiebestanden

Houd rekening met de volgende vereisten voor het configuratiebestand:

Configuratiebestandsnamen zijn hoofdlettergevoelig. Gebruik kleine letters in de bestandsnaam om fouten te voorkomen en ervoor te zorgen dat de client het bestand van de TFTP-server kan ophalen.
Gebruik UTF-8-codering voor de configuratiebestanden.
De client kan geen configuratiebestanden lezen die geen geldige XML-structuur hebben. Controleer de structuur van uw configuratiebestand op afsluitende elementen en de juiste nesting van elementen.
Gebruik in uw configuratiebestand alleen geldige XML-tekenentiteitsverwijzingen. Gebruik bijvoorbeeld & in plaats van &. Als uw XML ongeldige tekens bevat, kan de client het configuratiebestand niet verwerken.

Om uw configuratiebestand te controleren, opent u het bestand in Microsoft Internet Explorer.
- Als Internet Explorer de volledige XML-structuur weergeeft, is uw configuratiebestand geldig.
- Als Internet Explorer slechts een deel van de XML-structuur weergeeft, bevat uw configuratiebestand waarschijnlijk ongeldige tekens of entiteiten.

Globale configuraties maken

Bellen via de Webex-app (Unified CM) maakt gebruik van de bestaande functionaliteit van het Jabber-configuratie-XML-bestand. Met dit bestand kunt u specifieke belfuncties (belgroepen en oproepovername) inschakelen voor Webex-appgebruikers binnen uw organisatie.

Voordat u begint

Als je Jabber in het verleden al hebt geïmplementeerd, heb je een jabber-config.xml bestand op je Unified CM TFTP-server. U kunt dit bevestigen door te openen http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml Open de URL in je browser (waarbij tftp_server_address de FQDN of het IP-adres van je uitgever is) en kijk of er een bestand wordt gedownload.

Als de vereiste beleidsparameters al zijn opgegeven, hoeft u verder niets meer te doen in het configuratiebestand.

De Webex-app en Jabber gebruiken hetzelfde jabber-config.xml-bestand. De Webex-app respecteert slechts een deel van de Jabber-parameters in dat bestand, zoals beschreven in deze handleiding.

Maak een bestand met de naam jabber-config.xml aan met een teksteditor naar keuze, of open het bestand dat je hebt gedownload.

Gebruik kleine letters in de bestandsnaam.
Gebruik UTF-8-codering.

Met Unified CM 12.5 en later kunt u het bestand aanmaken via de beheerdersinterface.

Definieer de vereiste configuratieparameters in jabber-config.xml onder :

Voor het aannemen van oproepen:
```
true
true
true
```
Voor jachtgroepen:
true
Om de knop voor het weigeren van een inkomend gesprek in een oproepgroep te verbergen:
true

Groepsconfiguraties maken

Groepsconfiguratiebestanden zijn van toepassing op subsets van gebruikers en worden ondersteund in de Webex-app voor desktop (CSF-apparaten) en in de Webex-app voor mobiele apparaten. Groepsconfiguratiebestanden hebben voorrang op globale configuratiebestanden.

Als u gebruikers configureert met CSF-apparaten, geeft u de bestandsnamen van de groepsconfiguratie op in het veld Cisco Support Field in de apparaatconfiguratie. Als gebruikers geen CSF-apparaten hebben, stel dan tijdens de installatie een unieke configuratiebestandsnaam in voor elke groep met het argument TFTP_FILE_NAME.

Voordat u begint

Als de structuur van uw configuratiebestand niet geldig is, kan de client de door u ingestelde waarden niet lezen. Bekijk de XML-voorbeelden in dit hoofdstuk voor meer informatie.

1	Maak een XML-groepsconfiguratiebestand aan met een willekeurige teksteditor. Het configuratiebestand van de groep kan elke geschikte naam hebben; bijvoorbeeld `webexteams-groupa-config.xml`.
2	Definieer de vereiste configuratieparameters in het groepsconfiguratiebestand.
3	Voeg het groepsconfiguratiebestand toe aan de betreffende CSF-apparaten. Open de Cisco Unified CM-beheerinterface en kies vervolgens Apparaat > Telefoon. Zoek en selecteer het juiste CSF-apparaat waarop de groepsconfiguratie van toepassing is. Ga in het venster Telefoonconfiguratie naar Productspecifieke configuratie-indeling > Instellingen desktopclient. Voer in het veld Cisco Support Field het volgende in: configurationfile=group_configuration_file_name.xml. Voer bijvoorbeeld configurationfile=webexteams-groupa-config.xmlin. Als u het configuratiebestand van de groep op uw TFTP-server op een andere locatie dan de standaardmap opslaat, moet u het pad en de bestandsnaam opgeven; bijvoorbeeld: configurationfile=/customFolder/webexteams-groupa-config.xml. Voeg niet meer dan één groepsconfiguratiebestand toe. De client gebruikt alleen de eerste groepsconfiguratie in het veld Cisco Support Field. Klik op Opslaan.
4	Plaats het configuratiebestand voor de groep op uw TFTP-server.

Hostconfiguratiebestanden

We raden aan om configuratiebestanden op de Cisco Unified Communications Manager TFTP-server te hosten, aangezien daar ook het configuratiebestand van het apparaat zich bevindt.

1	Ga vanuit Cisco Unified OS Administration naar Software-upgrades > TFTP-bestandsbeheeren klik vervolgens op Bestand uploaden. Als uw omgeving meerdere TFTP-servers heeft, zorg er dan voor dat het configuratiebestand op alle TFTP-servers hetzelfde is.
2	Klik op Bladeren, kies het `jabber-config.xml` bestand van uw lokale systeem, laat het mapveld leeg en klik vervolgens op Bestand uploaden. U dient een lege waarde in het tekstvak Directory te laten, zodat het configuratiebestand zich in de standaardmap van de TFTP-server bevindt.

TFTP-server opnieuw opstarten

U moet uw TFTP-server opnieuw opstarten voordat de client toegang krijgt tot de configuratiebestanden.

1	Klik in het vervolgkeuzemenu rechtsboven op Cisco Unified Serviceabilityen meld u vervolgens aan.
2	Klik op Gereedschap > Control Center - Functieservicesen kies vervolgens uw Unified CM-uitgever in het vervolgkeuzemenu Server.
3	Klik op Ga, scroll vervolgens naar CM Servicesen klik op Cisco Tftp.
4	Scrol naar boven, klik op Opnieuw opstartenen klik vervolgens op OK. Je ziet een bericht dat de service succesvol opnieuw is opgestart. Als uw omgeving meerdere TFTP-servers heeft, zorg er dan voor dat het configuratiebestand op alle TFTP-servers hetzelfde is.

De volgende stappen

Om te controleren of het configuratiebestand beschikbaar is op uw TFTP-server, opent u het configuratiebestand in een willekeurige browser. Normaal gesproken kunt u het globale configuratiebestand openen via de volgende URL: http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml

Globale configuraties maken

Voordat u begint

Als de vereiste beleidsparameters al zijn opgegeven, hoeft u verder niets meer te doen in het configuratiebestand.

De Webex-app en Jabber gebruiken hetzelfde jabber-config.xml-bestand. De Webex-app respecteert slechts een deel van de Jabber-parameters in dat bestand, zoals beschreven in deze handleiding.

Maak een bestand met de naam jabber-config.xml aan met een teksteditor naar keuze, of open het bestand dat je hebt gedownload.

Gebruik kleine letters in de bestandsnaam.
Gebruik UTF-8-codering.

Met Unified CM 12.5 en later kunt u het bestand aanmaken via de beheerdersinterface.

Definieer de vereiste configuratieparameters in jabber-config.xml onder :

Voor het aannemen van oproepen:
```
true
true
true
```
Voor jachtgroepen:
true
Om de knop voor het weigeren van een inkomend gesprek in een oproepgroep te verbergen:
true

Vereisten voor configuratiebestanden

Configuratiebestandsnamen zijn hoofdlettergevoelig. Gebruik kleine letters in de bestandsnaam om fouten te voorkomen en ervoor te zorgen dat de client het bestand van de TFTP-server kan ophalen.
Voor de configuratiebestanden moet u de UTF-8-codering gebruiken.
De client kan geen configuratiebestanden lezen die geen geldige XML-structuur hebben. Controleer de structuur van uw configuratiebestand op afsluitende elementen en of de elementen correct genest zijn.
Uw XML-bestand mag alleen geldige XML-tekensentiteitsverwijzingen bevatten. Gebruik bijvoorbeeld & in plaats van &. Als uw XML ongeldige tekens bevat, kan de client het configuratiebestand niet verwerken.
Open uw configuratiebestand in Microsoft Internet Explorer om te controleren of er ongeldige tekens of entiteiten zijn.
Als Internet Explorer de volledige XML-structuur weergeeft, bevat uw configuratiebestand geen ongeldige tekens of entiteiten.
Als Internet Explorer slechts een deel van de XML-structuur weergeeft, bevat uw configuratiebestand waarschijnlijk ongeldige tekens of entiteiten.

Configureer het verplaatsen van een gesprek naar een vergadering.

Wanneer gebruikers midden in een gesprek zitten, willen ze wellicht andere collega's bij de discussie betrekken en daarbij gebruikmaken van geavanceerde vergaderfuncties. Gebruikers kunnen dat gesprek naar een vergadering verplaatsen. Vanuit die ruimte kunnen mensen hun hand op steekt als ze iets belangrijks willen delen, een emoji toevoegen om iemand visueel te laten weten dat ze akkoord gaan met wat er wordt gezegd, gebruik willen maken van deelruimten en nog veel meer.

Deze functie vereist een specifieke configuratie van Unified CM, Expressway en de Webex-app, zoals beschreven in de volgende stappen.

Voordat u begint

Het verplaatsen van een gesprek naar een vergadering werkt niet in de volgende configuraties Webex Meetings van de site:

Codering is ingesteld op End-to-End of PKI.
Telefonie is uitgeschakeld.
Video Mesh is geïmplementeerd en mediaversleuteling is ingeschakeld.
De site bevindt zich op het kanaal voor langzame vrijgave. Zie Software-releasekanalen beheren voor meer informatie.

1	Configureer SIP URI-kiezen in Unified CM. Zie URI-kiezen configureren in de Systeemconfiguratiehandleiding voor uw release op https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html U moet een SIP-routeringspatroon in Unified CM configureren om gesprekken naar uw Webex-appsite te routeren, bijvoorbeeld `example.webex.com`.
2	Configureer een partitie en een Calling Search Space (CSS) en gebruik vervolgens de CSS als een Reroute Calling Search Space (CSS). Deze evalueert de partitie om te zien of de omgeleide bestemming is toegestaan. Deze configuratie is vereist voor gebruikers die een oproep plaatsen en vervolgens een deelnemer op afstand aan een vergadering willen toevoegen. Zie dit document voor de stappen van de partitie en CSS. Voor de CSS-omleiding voor de softphone-apparaten van de gebruiker, ga naar Apparaat > Telefoon, zoek het apparaat dat u wilt wijzigen (bijvoorbeeld csf<userid>). Kies vervolgens de CSS die je hebt gemaakt voor de instelling Rerouting Calling Search Space en sla je wijzigingen op. Met een CSS-omleiding kunnen gebruikers gesprekken via een andere route doorsturen, zodat gesprekken naar vergaderingen kunnen worden verplaatst. De reroute CSS moet toegang hebben tot het SIP-routepatroon dat u in de eerste stap hebt geconfigureerd.
3	Configureer een Expressway-paar om gesprekken van Unified CM naar de Webex-app te routeren. Configureer op een Expressway-C twee aangrenzende zones: één voor Unified CM en één voor een Expressway-E die toegang heeft tot de Webex-app. Zie Expressway configureren voor wederzijdse TLS-authenticatie voor meer informatie.
4	Zorg ervoor dat uw Webex Meetings-site minimaal versie 41.3 of hoger heeft en dat telefonie is ingeschakeld. Als u de versie van uw vergadering wilt controleren, gebruikt u de stappen in Uw Webex-siteversie bepalen in Cisco Webex Control Hub.
5	Schakel de vergaderervaring met volledige functie in voor elke gebruiker die gesprekken naar vergaderingen wil verplaatsen. Klanten worden automatisch geactiveerd voor deze ervaring. Mocht u problemen ondervinden, neem dan contact op met uw partner of CSM voor advies. Externe gebruikers die aan een vergadering met verhoogde prioriteit worden toegevoegd, hebben deze functie niet nodig.
6	Gebruikers moeten hun standaard Webex App-site instellen met behulp van deze stappen.
7	Stel in het jabber-config.xml-bestand (Unified CM ouder dan 12.5) of het Jabber Client Configuration-profiel (Unified CM 12.5 en later) de parameter `EnableMeetingPowerUp` in op `True`. Voor parameterconfiguratie, zie het betreffende gedeelte in dit hoofdstuk. Voor meer informatie over parameters en hun waarden, zie Beleidsparameters in de bijlage.

Gebruikers kunnen gesprekken verplaatsen naar vergaderingen in de Webex-app. De wijzigingen gaan onmiddellijk in, maar gebruikers in actieve gesprekken kunnen deze pas tijdens het volgende gesprek naar vergaderingen verplaatsen.

Voor informatie voor eindgebruikers over het gebruik van deze functie, zie Een gesprek verplaatsen naar een vergadering.

Belervaring voor gebruikersworkflow

Gebruik deze taken om verschillende aspecten van de belervaring voor gebruikers aan te passen: Stel het inloggedrag in (bijvoorbeeld voor on-net en MRA) en stel het belgedrag in.

Voor informatie over extra aanpassingsmogelijkheden, zoals het instellen van virtuele achtergronden en het prioriteren van belopties, zie Extra functies configureren na implementatie.

1	Een UC Manager-profiel maken Uw UC Manager-profiel wordt standaard ingesteld op het domein van uw organisatie. Dit kan betekenen dat gebruikers handmatig een domein moeten opgeven wanneer ze zich aanmelden bij Telefoondiensten in de Webex-app. Als u de standaardinstellingen wilt overschrijven en een specifiek domein wilt opgeven, kunt u UC Manager-profielen instellen voor de hele organisatie of voor gebruikersspecifieke instellingen. U kunt de standaardoptie voor uw organisatie kiezen of handmatig een nieuw profiel aanmaken als u wilt dat gebruikers zich met een ander domein aanmelden bij Webex App Phones Services.
2	Een UC Manager-profiel bewerken Je kunt je UC Manager-profielen op elk gewenst moment bewerken in Control Hub.
3	Stel belgedrag en UC-managerprofielen in via Control Hub. Uw UC-managerprofielen zijn gekoppeld aan de instelling 'Belgedrag' (organisatiebreed of op gebruikersniveau) in Control Hub. Bij het instellen van het belgedrag kunt u voor UC-managerprofielen kiezen tussen de standaardoptie of een handmatige optie.

Een UC Manager-profiel maken

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > organisatie-instellingenen selecteer onder UC Manager-profielen profiel toevoegen.

Voeg een profielnaam toe, kies de benodigde instellingen en selecteer Opslaan.

Domein van spraakdiensten : Voer het domein in dat wordt gebruikt voor SRV-records als het domein van het inlog-e-mailadres niet wordt gebruikt voor service discovery. Dit is ook vereist voor mobiele toegang op afstand (MRA).

UDS-server : Voer het UDS-serveradres in als de gebruikers-ID van het Webex-appaccount niet overeenkomt met de gebruikers-ID van Unified CM, of als ILS (Intercluster Lookup Service) niet is ingeschakeld in een Unified CM-clusterimplementatie met meerdere clusters.

Stel belgedrag en UC-managerprofielen in via Control Hub.

Met Control Hub kunt u het belgedrag instellen voor specifieke gebruikers binnen uw organisatie of voor uw hele organisatie. Voor het instellen van belgedrag configureert u deze instelling voor gebruikers, zodat zij de belfunctie kunnen gebruiken. De Webex-app maakt eerst verbinding met de cloudservices en haalt de configuratie op, inclusief de instelling voor het belgedrag.

Standaard verstuurt de Webex-app DNS SRV-query's op basis van het Webex-organisatiedomein (het e-maildomein van de gebruiker). Als het Webex-domein niet overeenkomt met het bestaande Voice Services-domein of als u meerdere domeinen hebt zonder een DNS SRV-record voor elk, kunt u een UC Manager-profiel opgeven als een overschrijvingsinstelling. Dit kan het standaardprofiel van uw organisatie zijn of een profiel dat u handmatig hebt geconfigureerd als u een ander domein wilt opgeven voor gebruikers die aan een UC Manager-profiel zijn toegewezen.

Deze optie is niet beschikbaar als hybride bellen nog steeds is ingeschakeld voor gebruikers in uw organisatie. Je moet hybride bellen voor gebruikers uitschakelen voordat je belgedrag kunt toewijzen. Zie het hoofdstuk Bereid je omgeving voor voor meer informatie.

We raden u aan deze instelling aan te passen aan de behoeften van uw organisatie. U kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om specifieke gebruikers binnen uw organisatie de service te laten testen en deze vervolgens voor uw hele organisatie te configureren wanneer u er klaar voor bent.

Meer informatie

Bepaal welke belapplicatie wordt geopend wanneer gebruikers vanuit de Webex-app bellen. U kunt de belinstellingen van de client configureren, inclusief implementatie in gemengde modus voor organisaties met gebruikers die toegang hebben tot Unified CM, Webex Calling en gebruikers zonder betaalde beldiensten van Cisco.

Afhankelijk van de bellicentie van de gebruiker kunnen de belgedragsopties worden ingesteld.

Voor gebruikers met een Unified CM-licentie kunt u instellen dat ze rechtstreeks vanuit Cisco Jabber of via de Webex-app kunnen bellen en het domein (organisatiedomein of UC Manager-profiel) kiezen dat aan de gebruikers wordt toegewezen. Je kunt de instellingen configureren op organisatieniveau, groepsniveau en gebruikersniveau.
Gebruikers zonder betaald belabonnement van Cisco kunnen applicaties van derden instellen om zelf gesprekken te initiëren. Standaard gebruiken alle gesprekken via de Webex-app de optie "Bellen via Webex". Je kunt de instellingen op organisatieniveau configureren.
Voor gebruikers met een Webex Calling-licentie is de Webex-app de standaardtoepassing om te bellen. Daarom is er geen specifieke configuratie van het aanroepgedrag nodig.

Schakel de instellingen voor het belgedrag op organisatieniveau in.

De instellingen die op organisatieniveau zijn geconfigureerd, worden automatisch toegepast op alle gebruikers binnen die organisatie.

1	Meld u aan bij Control Hub op https://admin.webex.com
2	Ga naar Services om > te bellen > clientinstellingen.
3	Ga naar het gedeelte Belgedrag en stel de belgedragopties in voor Unified CM-gebruikers en gebruikers zonder betaalde beldiensten van Cisco. Voor Unified CM-gebruikers: Selecteer Gebruik het e-maildomein van de gebruiker om het domein van uw organisatie (standaardoptie) toe te passen op alle Unified CM-gebruikers in de Webex-app, of selecteer Gebruik UC Manager-profiel voor bellen en kies een aangemaakt UC Manager-profiel uit de vervolgkeuzelijst. Selecteer het selectievakje Cisco Jabber openen vanuit de Webex-app als de organisatie de Jabber-app gebruikt om te bellen. Unified CM-gebruikers kunnen rechtstreeks in Cisco Jabber of via Webex bellen. Wanneer gebruikers een gesprek starten via de Webex-app, wordt de Cisco Jabber-app gestart en gebruikt om het gesprek tot stand te brengen. Voor gebruikers zonder betaalde beldiensten van Cisco: Selecteer het selectievakje Open app van derden vanuit Webex om alle gebruikers toe te staan te bellen via een app van derden, zelfs als ze bellen niet hebben ingeschakeld in Webex. Wanneer gebruikers een gesprek starten via de Webex-app, wordt de app van een derde partij geopend en gebruikt om het gesprek tot stand te brengen.

Schakel de instellingen voor het belgedrag op groepsniveau in.

U kunt de uniforme CM-belgedragsinstellingen voor een gebruikersgroep inschakelen via een belsjabloon. Je kunt een sjabloon maken en deze toewijzen aan de gebruikersgroep. De configuratie in de sjabloon is van toepassing op alle gebruikers in de groep.

Om een sjabloon te maken

Voordat u begint

Zorg dat de gebruiker over de Unified CM-licentie beschikt. Voor meer informatie raadpleegt u: Servicelicenties voor individuele gebruikers bewerken.

1	Log in bij Control Hub via https://admin.webex.com.
2	Ga naar Diensten > Bellen > Clientinstellingen > Sjablonen
3	Klik op Sjabloon maken.
4	Typ in het gedeelte Algemeen de Sjabloonnaam en beschrijving.
5	Ga naar het gedeelte Oproepgedrag en werk de volgende instellingen bij. Selecteer Gebruik het e-maildomein van de gebruiker om het domein van uw organisatie (standaardoptie) toe te passen op de gebruikersgroep, of selecteer Gebruik UC Manager-profiel voor bellen en kies een aangemaakt UC Manager-profiel uit de vervolgkeuzelijst. Schakel het selectievakje Cisco Jabber openen vanuit de Webex-app in om Unified CM-gebruikers in staat te stellen rechtstreeks in Cisco Jabber of via Webex te bellen. Wanneer gebruikers een gesprek starten via de Webex-app, wordt de Cisco Jabber-app gestart en gebruikt om het gesprek tot stand te brengen.
6	Klik op Sjabloon maken en daarna.
7	Zoek naar een groep voor deze sjabloon en selecteer deze in het zoekvak.
8	Klik op Gereed. Om de sjabloon te verwijderen, klikt u op de sjabloon en selecteert u Verwijderen in de vervolgkeuzelijst Acties. Op de pagina Sjabloon verwijderen vinkt u het selectievakje aan waarmee u aangeeft dat het verwijderen van een sjabloon permanent is, en klikt u vervolgens op Verwijderen. Om de sjabloon te wijzigen, klikt u op de sjabloon, wijzigt u de schakelaars en klikt u op Opslaan.

Een bestaande sjabloon toepassen op een gebruikersgroep

Weinig aanwijzers om rekening mee te houden bij het toepassen van de belsjablonen:

Wanneer een gebruiker wordt toegevoegd aan een organisatie, erft de gebruiker de instellingen van het organisatieniveau.
Als de gebruiker aan een gebruikersgroep wordt toegevoegd, zijn de instellingen in het Belsjabloon van toepassing.
Als een gebruiker tot meerdere gebruikersgroepen behoort, heeft de sjabloon met de hoogste rang (Rang 1) de hoogste prioriteit en zijn de instellingen van die sjabloon van toepassing.
Als een gebruiker individuele gebruikersinstellingen heeft, hebben deze instellingen voorrang op instellingen op gebruikersgroep- of organisatieniveau.

Zie Instellingensjablonen configureren voor meer informatie over het beheren van uw sjablonen.

Je kunt de bestaande sjabloon toepassen vanuit het gedeelte Groep of vanuit het gedeelte Aanroep.

Om een sjabloon uit het groepsgedeelte toe te passen, zie: Configureer de instellingensjabloon.

Om te solliciteren via het onderdeel 'Oproepen', volg je de onderstaande stappen:

1	Ga vanuit het klantoverzicht in https://admin.webex.comnaar Services in de linkernavigatiebalk en klik vervolgens op Bellen > Clientinstellingen > Sjablonen.
2	Klik op het …-pictogram naast een bestaande sjabloon en klik vervolgens op Sjabloon toepassen.
3	Typ de groepsnaam in waarop u de sjabloon wilt toepassen en selecteer vervolgens de groep.
4	Klik op Gereed.

Instellingen voor het organiseren van belgedrag overschrijven op gebruikersniveau.

Voordat u begint

Zorg dat de gebruiker over de Unified CM-licentie beschikt. Voor meer informatie raadpleegt u: Servicelicenties voor individuele gebruikers bewerken.

1	Log in bij Control Hub via https://admin.webex.com.
2	Ga naar Beheer > Gebruikers en selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen.
3	Selecteer Roep aan > Oproepgedrag.
4	Schakel de optie Organisatieniveau-instellingen gebruiken uit om de standaardinstellingen van de organisatie te overschrijven met de gebruikersinstellingen. Om terug te keren naar de standaardinstellingen van de organisatie, schakelt u de optie Instellingen op organisatieniveau gebruikenin. De schakelaar is alleen zichtbaar wanneer de gebruiker geen deel uitmaakt van een groep en overschrijft de instellingen op organisatieniveau.
5	Werk de volgende instellingen voor het belgedrag bij: Selecteer Gebruik het e-maildomein van de gebruiker om het domein van uw organisatie (standaardoptie) aan de gebruiker toe te wijzen, of selecteer Gebruik UC Manager-profiel voor bellen en kies een aangemaakt UC Manager-profiel uit de vervolgkeuzelijst. Schakel het selectievakje Cisco Jabber openen vanuit de Webex-app in om een Unified CM-gebruiker in staat te stellen rechtstreeks in Cisco Jabber of via Webex te bellen. Wanneer een gebruiker een gesprek start via de Webex-app, wordt de Cisco Jabber-app gestart en gebruikt om het gesprek tot stand te brengen.
6	Klik op Opslaan en bevestig Ja.

Instellingen voor het bellen op groepsniveau overschrijven op gebruikersniveau.

Voordat u begint

Zorg dat de gebruiker over de Unified CM-licentie beschikt. Voor meer informatie raadpleegt u: Servicelicenties voor individuele gebruikers bewerken.
Zorg ervoor dat de gebruiker deel uitmaakt van een gebruikersgroep waaraan de oproepsjabloon is toegewezen.

1	Log in bij Control Hub via https://admin.webex.com.
2	Ga naar Beheer > Gebruikers en selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen.
3	Selecteer Roep aan > Oproepgedrag.
4	Werk de volgende instellingen voor het belgedrag bij: Selecteer Gebruik het e-maildomein van de gebruiker om het domein van uw organisatie toe te passen (standaardoptie), of selecteer Gebruik UC Manager-profiel voor bellen en kies een aangemaakt UC Manager-profiel uit de vervolgkeuzelijst. Schakel het selectievakje Cisco Jabber openen vanuit de Webex-app in om de Unified CM-gebruiker in staat te stellen rechtstreeks in Cisco Jabber of via Webex te bellen. Wanneer een gebruiker een gesprek start via de Webex-app, wordt de Cisco Jabber-app gestart en gebruikt om het gesprek tot stand te brengen.
5	Klik op Opslaan en bevestig Instelling overschrijven.

Naast het bijgewerkte veld wordt de markering Overridden weergegeven. Om terug te keren naar de instellingen van de groepssjabloon, klikt u op Acties > Reset. Om de details van de door de gebruiker overgenomen oproepsjabloon te bekijken, klikt u op Acties > Overerving bekijken.

De optie Reset is alleen beschikbaar wanneer de overgenomen instellingen voor de gebruiker worden overschreven.

Handmatige verbindingsinstellingen

Handmatige verbindingsinstellingen bieden een alternatief wanneer Service Discovery niet wordt gebruikt.

Wanneer u de Webex-app start, kunt u de authenticatiemethode en het serveradres opgeven in het venster Telefoonservices. De app slaat het serveradres op in de lokale applicatieconfiguratie, die bij volgende opstartmomenten wordt geladen. De Webex-app vraagt gebruikers bij de eerste opstart om geavanceerde instellingen in te voeren als de app de authenticatie- en serveradressen niet uit het serviceprofiel kan ophalen.

Authenticeer met telefoondiensten in de Webex-app.

Als je DNS SRV hebt geïmplementeerd, worden gebruikers automatisch gedetecteerd voor telefoondiensten in de Webex-app en kunnen ze hun SSO-gegevens of handmatige inloggegevens gebruiken om in te loggen. Mocht u dat niet doen, dan kunt u het aanmeldingsproces alsnog vereenvoudigen door een UC-managerprofiel te configureren (zoals eerder in deze handleiding is beschreven). Als geen van deze opties is ingeschakeld, moeten gebruikers handmatig een serveradres invoeren voor de UDS-server of het UC-domein (FQDN of IP-adres van Unified CM) dat u hen verstrekt.

Als u automatische detectie via DNS SRV hebtingeschakeld of eenUC -managerprofiel hebt geconfigureerd, openen gebruikers eenvoudigweg de Webex-app en worden ze gevraagd om SSO of handmatige inloggegevens. Er zijn geen verdere stappen nodig.

De optie om het serveradres of het UC-domein in te voeren wordt niet weergegeven als u service discovery gebruikt met overeenkomende aanmeldings- en UC-domeinen. Deze optie verschijnt ook niet als u een UC-managerprofiel voor het specifieke domein voor telefoondiensten hebt opgegeven.
Als u geen automatische detectie via DNS SRV hebt, help uw gebruikers dan deze stappen te volgen:
1. U kunt de instellingen voor telefoondiensten openen via het betreffende Webex-appplatform:
  - Voor Windows klikt u op uw profielfoto, kiest u Instellingenen klikt u vervolgens op Telefoondiensten.
  - Voor Mac: klik op je profielfoto, kies Voorkeurenen klik vervolgens op Telefoonservices.
  - Tik op Android op je profielfoto, kies Instellingenen vervolgens Telefoonservices.
  - Tik op je profielfoto op iPhone en iPad en kies vervolgens Telefoondiensten[ ].
2. Selecteer een optie, afhankelijk van het authenticatietype en het platform:
  Voer voor Windows of Mac een van de volgende opties in:
  - Serveradres— Voer het adres van de User Data Service (UDS)-server in als u geen SRV-records hebt geconfigureerd. Doorgaans is dit de Unified CM-publisher.
  - UC-domein—Voer de domeinnaam in van het Unified CM dat wordt gebruikt voor service discovery.
  Voer voor Android, iPhone of iPad de UDS-server- of domeinnaam in het veld Serveradres of UC-domein in en tik vervolgens op Toepassen of Wijzigingen toepassen.
  
  Als beide servers address/UDS Server en UC domain/Voice Het servicedomein wordt geconfigureerd, het serveradres bepaalt het thuiscluster (automatische detectie via DNS SRV wordt genegeerd) en het UC-domein bepaalt of de client zich on-premises of off-premises bevindt (MRA).
3. Instrueer gebruikers om hun gebruikersnaam en wachtwoord in te voeren wanneer daarom wordt gevraagd in de app, waarna ze kunnen inloggen.
  
  Het aanmeldscherm verschilt afhankelijk van de bestaande SSO-configuratie.

Gebruikers worden geverifieerd via telefoondiensten en kunnen de belfunctie in de Webex-app (Unified CM) gebruiken.

De volgende stappen

Train je gebruikers— Je kunt gebruikers doorverwijzen naar het artikel Ondersteunde belopties of het gebruiken in je trainingsmateriaal om je gebruikers te helpen bij het leren gebruiken van de functies (zoals een gesprek in de wacht zetten in de Webex-app of de bediening van de bureautelefoon gebruiken) in Bellen in de Webex-app (Unified CM).
Problemen oplossen—Als er fouten optreden tijdens de registratie, raadpleeg dan het gedeelte over probleemoplossing in deze handleiding voor meer informatie.
Serverinformatie opnieuw instellen—Als de informatie over de telefoondiensten verandert of als u wilt dat Webex-appgebruikers de serverinformatie voor Unified CM opnieuw invoeren (bijvoorbeeld bij de overstap van een testomgeving naar een productieserver), moeten ze de database opnieuw instellen (voor desktop, onder Instellingen). > Gezondheidscontrole > Database resetten). Voor mobiele apps moeten gebruikers de app verwijderen en opnieuw installeren op hun apparaten om de servergegevens te resetten.

Configureer extra functies na de implementatie.

Deze extra functies zijn niet verplicht bij de eerste implementatie van Bellen in de Webex-app (Unified CM). Nadat u de eerste implementatiestappen hebt voltooid, kunt u deze functies echter verder configureren voor meer aanpassing aan uw eigen wensen en die van uw gebruikers. Voor meer informatie kunt u de documentatie raadplegen die bij elke functie is gekoppeld.

Ga naar de links in het artikel om te leren hoe u deze extra functies kunt configureren:

Tabel 1. Documentatie voor extra functies
Helpcentrum-artikel	Functieomschrijving en voordelen
Gesprekinstellingen configureren voor uw organisatie in Control Hub	Met deze gespreksinstellingen hebt u als beheerder volledige controle en flexibiliteit in het beheren van verschillende gespreksimplementaties in Control Hub. Schakel verschillende belopties in en geef ze prioriteit (zoals zakelijk nummer of toestelnummer, SIP-adres, enzovoort) en stel de functie 'bellen met één klik' in voor gebruikers.
SIP-adresroutering configureren voor uw organisatie	Als u deze instelling in Control Hub configureert en de standaardoptie wijzigt, kunnen SIP-gesprekken in Webex via uw Unified CM-omgeving worden gerouteerd voor de domeinen die u invoert. Deze instelling vermindert het aantal inkomende gesprekken dat rechtstreeks naar de cloud en terug gaat.
Virtuele achtergronden configureren voor gebruikers van de Webex-app	Als u uw achtergrond vervagen, wordt de focus van uw omgeving zodat mensen niet kunnen zien wat er achter u gebeurt. Als beheerder kunt u Control Hub gebruiken om te configureren welke opties gebruikers hebben voor het toepassen van virtuele achtergronden op hun vergaderingen en gesprekken in Webex. U kunt gebruikers toestaan om vooraf ingestelde achtergronden of hun eigen aangepaste achtergronden te gebruiken.
Configureer virtuele camera's voor gesprekken en vergaderingen in Control Hub (alleen macOS)	Met Control Hub kunt u het gebruik van virtuele camera's voor gesprekken en vergaderingen van uw gebruikers in de Webex-app in- of uitschakelen. Gebruikers kunnen een virtuele camera, zoals een applicatie, driver of software, gebruiken om een overlay van video, afbeeldingen of feeds te creëren.
Video in- of uitschakelen voor gesprekken in de Webex-app (Alleen bellen via Webex)	Je kunt video voor gesprekken en andere Webex-services uitschakelen in de Webex-app. Het in- en uitschakelen van de video-optie is beschikbaar voor alle bellicenties en wordt geconfigureerd op organisatie- of gebruikersniveau in Control Hub. De instelling in Control Hub heeft alleen invloed op bellen via Webex. Als u video wilt configureren voor bellen in de Webex-app (Unified CM), gebruikt u de parameter `EnableVideo` in het configuratiebestand of het bijbehorende serviceprofiel in Unified CM. Zie de aanpassingsparameters in de bijlage voor meer informatie.
Externe bureaubladbesturing voor bellen in de Webex-app in- of uitschakelen (Alleen bellen via Webex)	U kunt Remote Desktop Control (RDC) voor bellen en andere Webex-services uitschakelen via de Webex-app. Het in- en uitschakelen van RDC is beschikbaar voor alle bellicenties en wordt geconfigureerd op organisatie- of gebruikersniveau in Control Hub.

Bekende problemen en beperkingen met bellen in de Webex-app (Unified CM)

Je kunt ook het artikel Bekende problemen raadplegen voor informatie die specifiek is voor de Webex-app.

Mobiel

Deze beperkingen gelden voor de overdracht van Wi-Fi naar LTE-gesprekken in Webex voor mobiel (41.8):
- Deze functie ondersteunt alleen actieve gespreksdoorschakeling van 1 gesprek.
  
  Bij meerdere gelijktijdige gesprekken in de Webex-app voor mobiele apparaten worden alle gesprekken beëindigd na de netwerkwissel.
- De mogelijkheid om gesprekken te delen vervalt na de netwerkswitch, waardoor de beller tijdens dat gesprek geen gesprek kan starten of ontvangen.
- Een actief gesprek wordt beëindigd als het netwerk niet binnen 20 seconden hersteld is.
- Als gespreksopname actief is, wordt de opname gestopt en niet hervat na de overdracht.
- Netwerkoverdracht ondersteunt het volgende niet: Functies tijdens een gesprek (zoals in de wacht zetten of doorverbinden), schermdeling en overdracht, overdracht bij een conference call, functies voor callcenters.
Bellen via de Webex-app (Unified CM) voor mobiele apparaten en koppeling via nabijheid werkt niet samen.
Wanneer er twee instanties van de app tegelijkertijd op een mobiel platform draaien, verschijnt er een bericht over een andere actieve verbinding.
Om nummers in een contactkaart in de mobiele apps te zien, moeten gebruikers op het groene video-icoon tikken.
Voor de Webex-app-aanmelding en de telefonische diensten zijn de websessies gescheiden. Een gebruiker kan bijvoorbeeld twee keer om authenticatie worden gevraagd, zelfs als dezelfde identiteitsprovider (SSO) is geconfigureerd voor componenten in uw belomgeving en de Webex-cloud. Om dit probleem op te lossen, kunt u uw Unified CM- en Expressway-omgeving upgraden om de verbetering van de SSO-redirect-URI te ondersteunen. Zie het hoofdstuk 'Uw omgeving voorbereiden' voor meer informatie over deze aanbevolen configuratie.

Algemeen

Bellen via de Webex-app (Unified CM) werkt niet samen met hybride bellen of bellen via Webex. U moet de gebruikersactivering voor Hybrid Calling of Webex Calling uitschakelen voordat u de belfunctie in de Webex-app (Unified CM) voor uw gebruikers kunt inschakelen. Zie het hoofdstuk 'Je omgeving voorbereiden' voor meer informatie over het uitschakelen van hybride bellen voor gebruikers.
Certificaten die zijn uitgegeven met een verouderd handtekeningalgoritme (zoals SHA-1) werken niet; u moet een ondersteund, veilig handtekeningalgoritme gebruiken, zoals SHA-256 of nieuwer, zoals beschreven in het hoofdstuk Certificaten in de Beheerhandleiding voor Cisco Unified Communications Manager.
De functionaliteit voor bellen via meerdere apps en bellen in de Webex-app (Unified CM) kan niet voor één gebruiker worden geconfigureerd. Met Control Hub kunt u instellingen overschrijven en het belgedrag voor individuele gebruikers instellen. U wilt bijvoorbeeld dat sommige gebruikers bellen via de Webex-app (Unified CM) en andere gebruikers via een Cisco Jabber-app.
Telefoondiensten en samenwerking met Jabber:
- Telefoondiensten kunnen slechts op één apparaat van elk type (desktop en mobiel) worden gebruikt. Het is niet mogelijk om tegelijkertijd ingelogd te zijn op Jabber en de Webex-app voor telefoondiensten.
- Zowel Jabber als Webex proberen zich in Unified CM te registreren als hetzelfde softphone-apparaat. Via een pop-upvenster voor registratie kunt u kiezen welke client u wilt gebruiken om te bellen.
  
  Als een gebruiker al geregistreerd is bij één client en vervolgens om de een of andere reden een andere client registratie afdwingt, ziet die gebruiker het dialoogvenster niet bij de oorspronkelijk geregistreerde client.
Gesprekken via de belfunctie in de Webex-app (Unified CM) maken geen gebruik van Webex Video Mesh-nodes.

Gesprekken beheren in Webex Teams (Unified CM)

Configureer gebruikers om Jabber-contacten en algemene instellingen over te zetten naar de Webex-app.

Deze functie is ingebouwd in Cisco Jabber en biedt een manier om contactpersonen in de vriendenlijst en andere veelgebruikte gebruikersvoorkeuren van Jabber naar Webex te migreren. De gegevens zijn versleuteld. Je hoeft alleen maar een paar instellingen te configureren voordat gebruikers deze optie automatisch in Jabber zien verschijnen.

Leer hoe u Jabber-gebruikers configureert om over te stappen naar de Webex-app.

Bekijk gespreksstatistieken voor bellen in de Webex-app (Unified CM).

Tijdens een gesprek hebt u toegang tot gespreksstatistieken zoals video- framesnelheid, audiocodec, pakketverlies, jitter en bandbreedtegebruik. Er wordt ook een indicator weergegeven waarin de gespreksomgeving wordt weergegeven waarin u zich (uw beheerder of ondersteuningsteam heeft deze informatie mogelijk nodig voor het oplossen van problemen).

Volg de stappen of laat uw gebruikers de stappen in Toegang tot gespreksstatistieken volgen om statistieken voor een gesprek in de Webex-app voor desktop of mobiel te bekijken.

Een UC Manager-profiel bewerken

1	Vanuit het klantperspectief in https://admin.webex.comga naar Beheer > Organisatie-instellingenen selecteer onder UC Manager-profielen de drie puntjes (…).
2	Kies Bewerken.
3	Bewerk de benodigde gegevens en selecteer Opslaan.

Diagnostische gegevens in de Webex-app

De diagnostische functies in de Webex-app (desktop en VDI) helpen u en uw gebruikers bij het oplossen van verbindingsproblemen, het controleren van de mediakwaliteit en het verzamelen van belangrijke informatie voor probleemoplossing.

Wanneer u bellen instelt in de Webex-app (Unified CM), kunt u problemen ondervinden met de verbinding of de vereiste instellingen (zoals spraakdomein en UC-services). Met deze tool kunt u vaststellen welke services correct geconfigureerd zijn en welke ontbreken. Deze functie is handig voor het oplossen van problemen en het verminderen van supportaanvragen, of u nu migreert naar bellen in de Webex-app (Unified CM) of nieuwe gebruikers instelt.

Wanneer er problemen met de gebruikerservaring zijn, kunnen ze de diagnostische weergave openen en de gegevens exporteren om met u of de ondersteuning te delen.

Uniforme CM-instellingen— Essentiële instellingen (voor Jabber-migratie en het instellen van nieuwe gebruikers) die nodig zijn om de telefoondiensten correct te laten werken, zoals:
- Unified CM-versie
- UC-servicedomein
- SSO
- UC-diensten zoals voicemail
- Snelweg voor MRA
Mediakwaliteit—Kwaliteit voor video, audio en delen in beide richtingen
Apparaten— Apparaatinformatie, wanneer gebruikers verbonden zijn met apparaten

Voor sneltoetsen om het diagnosevenster weer te geven, zie Toetsenbord- en navigatiesneltoetsen.

Beheer Cisco-headsets in Control Hub.

In het overzicht van apparaten in Control Hub kunt u een lijst bekijken van alle Cisco-headsets die in uw organisatie zijn geregistreerd voor trackingdoeleinden. Voor elke headset vindt u meer informatie en beheermogelijkheden. Deze informatie kan u helpen bij het nemen van beslissingen over de vraag of headsets vervangen of gerepareerd moeten worden.

Voor meer informatie, zie Cisco-headsets beheren in Control Hub.

De verbinding met de Webex-cloud is verbroken.

Als https://status.webex.com of de statuschecker een volledige of gedeeltelijke storing in de Webex App-cloud aangeeft, blijft bellen via Webex App (Unified CM) werken voor gebruikers die al zijn ingelogd, zolang het gesprekstype een Unified CM-gesprek is en via de Unified CM-infrastructuur verloopt.

Unified CM-gesprekken kunnen niet tot stand komen in de volgende scenario's wanneer aanmelden is geblokkeerd:

Eerste dag aanmelding voor de gebruiker
Meld u af bij de Webex-app en meld u vervolgens opnieuw aan.

Unified CM-gesprekken kunnen plaatsvinden in de volgende scenario's, waarbij de app ingelogd blijft:

Sluit de Webex-app af en start deze vervolgens opnieuw op. De opgeslagen gegevens blijven behouden (contacten, oproepgeschiedenis, berichten). Registratie en bellen via Unified CM worden niet beïnvloed, maar de aanwezigheidsstatus tijdens een gesprek wordt niet naar andere gebruikers verzonden.
Start het apparaat waarop de Webex-app draait opnieuw op; de opgeslagen gegevens blijven behouden (contacten, oproepgeschiedenis, berichten). Registratie en bellen via Unified CM worden niet beïnvloed, maar de aanwezigheidsstatus tijdens een gesprek wordt niet naar andere gebruikers verzonden.

Oplossing voor het probleem van Single Number Reach (SNR)

Als Unified CM niet bereikbaar is vanuit de Webex-app, kunnen gebruikers via het Self Care Portal (een link is beschikbaar in de Webex-app) Single Number Reach (SNR) instellen, zodat oproepen via het PSTN-netwerk naar de mobiele telefoon worden doorgeschakeld. Voor administratieve stappen raadpleegt u het hoofdstuk Cisco Unified Mobility Features in de Feature Configuration Guide voor Cisco Unified Communications Manager. Voor de configuratie van de zelfzorgfunctie van de gebruiker, zie de Gebruikershandleiding voor het zelfzorgportaal.

Problemen met bellen in de Webex-app (Unified CM) oplossen

Als je registratieproblemen ondervindt bij het gebruik van de belfunctie in de Webex-app (Unified CM), doorloop dan eerst deze checklistpunten voordat je een ticket indient.

1	Controleer of alle CTI-RD- of Cisco Spark-RD-apparaten voor de gebruiker uit Unified CM zijn verwijderd; zo niet, verwijder dan alle overgebleven externe apparaten.
2	Als uw organisatie in Control Hub een ander belgedrag heeft ingeschakeld (zoals het openen van een andere bel-app), schakel deze functie dan uit en selecteer opnieuw Bellen in Webex-app (Unified CM) omdat Unified CM-registratie en het openen van een andere app niet tegelijkertijd kunnen worden ingeschakeld.
3	Sluit Jabber af als het op dezelfde computer is geïnstalleerd, omdat Jabber en de Webex-app niet tegelijkertijd in softphone-modus bij Unified CM geregistreerd kunnen zijn.
4	Controleer overige configuratie-instellingen in Unified CM. Enkele veelvoorkomende boosdoeners zijn de volgende: Geen Gecontroleerde apparaten in het Unified CM-eindgebruikersaccount. Zorg ervoor dat het softphone-apparaat is toegevoegd aan de lijst met beheerde apparaten. Ontbrekende ABONNEREN Zoekruimte aanroepen voor gebruikers van Extension Mobility. Zorg ervoor dat er een waarde is geselecteerd voor deze instelling. Een ontbrekende machtiging voor de toegangsbeheergroep op het eindgebruikersaccount: Standaard CTI maakt het mogelijk om telefoons te besturen die verbonden overdracht en configuratie ondersteunen. Zorg ervoor dat dit vakje is aangevinkt.

De volgende stappen

Als je al deze stappen hebt gevolgd en de problemen blijven aanhouden, start de Webex-app dan opnieuw en kies vervolgens Help [ ]. > Feedback verzenden om logbestanden in te dienen en een case te openen die het supportteam kan onderzoeken.

Foutmeldingen in de Webex-app

Er verschijnt een waarschuwingspictogram in de app als de Webex-app zich niet bij Unified CM kan registreren vanwege een aanmeldfout of een andere reden. Naast het pictogram verschijnt een samenvatting van de reden.

Een voorbeeld van een foutmelding die aangeeft dat de telefoonverbinding is verbroken.

U kunt met de muis over het pictogram bewegen om een foutmelding weer te geven die u mogelijk aanwijzingen geeft over wat u moet doen om het probleem op te lossen. Je kunt ook op het pictogram klikken om te zien of er nog vervolgstappen nodig zijn om het probleem op te lossen (zoals inloggen bij telefoondiensten of een nieuwe sessie starten).

Er verschijnt een foutmelding dat de telefoonverbinding is verbroken. U wordt gevraagd op de melding te klikken voor meer informatie en mogelijke oplossingen.

Zie de documentatie over foutmeldingen voor meer informatie over de fouten die in de Webex-app kunnen voorkomen en hoe u het probleem kunt oplossen.

Cisco AI Assistant

Hartelijk dank voor uw feedback

Implementatiehandleiding voor bellen in de Webex-app (Unified CM)

Overzicht

Overzicht van bellen in de Webex-app (Unified CM)

Gebruikers

Beheerders

Belfuncties in de Webex-app

Basis belfuncties

Functies voor Bellen tijdens het bellen

Aanvullende functies

Implementatiefuncties

Meer informatie over Desk Phone Control (DPC)

De belervaring met de Webex-app voor gebruikers

Gespreksvergelijking

Gebruikerservaring

Architectuur

Op het netwerk

Extern

Gespreksstromen voor bellen in de Webex-app (Unified CM)

Unified CM-gesprek beantwoord via Webex-app.

Inkomend gesprek binnen Unified CM beantwoord op bureautelefoon

Een gebruiker bellen via de Webex-app zonder telefoonnummer in het telefoonboek.

Unified CM-gesprek in de Webex-app naar een PSTN-nummer

Unified CM-gesprek in bureautelefoonbedieningsmodus

Deelnemen aan de vergadering in de modus voor bediening via de bureautelefoon

Bereid je omgeving voor

Vereisten voor de gespreksbeheeromgeving

Vereisten voor uniforme CM-functies

Automatisch antwoord met toon bij verbinding

Gesprek parkeren

Gespreksopname

Belplantoewijzing

Toepassingskiesregels

Telefoonboek opzoeken Kiesregels

Bellen via kantoor (omgekeerd)

Verlengen en verbinden

Gesprek doorschakelen naar mobiel

Meerdere regels

Meerdere oproepvensters

Pushmeldingen

Locatie doorgeven voor noodoproepen

Aanvullende documentatie

Overleefbare telefonie op afgelegen locaties (SRST)

Voicemail

Overgang van Wi-Fi naar LTE-gespreksnetwerk

Draadloze locatiebewakingsservice

Functievereisten voor contactcenters

Netwerkvereisten

Poorten en protocollen

Ondersteunde codecs

Certificaatvereisten

Uniforme CM-certificaten (geen MRA bij implementatie)

Uniforme CM-certificaten (met MRA in implementatie)

Certificaten voor snelwegen (met MRA in gebruik)

Certificaatvereisten voor de Expressway-E-server

Vereisten bij de migratie van Jabber naar de Webex-app

Vereisten voor headsets

Licentievereisten

Webex-appvereisten

Aanbevolen configuratie

Single sign-on (SSO) en IdP-integratie

SSO-omleidings-URI

Vereisten

Configuratie

Adresboeksynchronisatie en contactkaarten

Overzicht van automatisch inrichten van de Webex-app

Vereiste

Aanvullende configuratie

Implementeer Webex Teams met Unified CM

Taakstroom voor het implementeren van de Webex-app (Unified CM)

Overzicht van het serviceprofiel

Een standaard serviceprofiel aanmaken

UC-serviceworkflow configureren

Configureer het pilotnummer voor voicemail

UC-services configureren

Configureer het serviceprofiel met UC-services.

Pictogrammen voor voicemail in de Webex-app

Opties voor het ontdekken van diensten

DNS-SRV configureren