Guia de implantação para chamadas no aplicativo Webex (Unified CM)

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Visão geral

Visão geral das chamadas no aplicativo Webex (Unified CM)

A solução Calling in Webex App (Unified CM) permite que você registre o Webex App diretamente no seu ambiente de controle de chamadas do Cisco Unified Communications Manager (empresa local, Business Edition). 6000/7000, Nuvem CM unificada ou conforme fornecida por meio de uma solução de um parceiro HCS).

Usuários

Essa solução aprimora a experiência de chamadas para os usuários finais, permitindo que eles façam chamadas diretamente no aplicativo Webex por meio do seu ambiente Unified CM, usem recursos durante a chamada e controlem seus telefones de mesa a partir do aplicativo Webex.

Ao discar a partir do aplicativo Webex, os usuários podem usar as mesmas sequências de discagem ou prefixos que usam em seus telefones de mesa; o aplicativo Webex funciona como qualquer outro telefone de mesa registrado em seu Unified CM. As chamadas do Unified CM estabelecidas no aplicativo Webex usam a configuração vigente para sua implantação do Unified CM (como localização, configurações de largura de banda, mídia ponto a ponto e assim por diante).

Administradores

Como administrador do recurso Chamadas no Webex App (Unified CM), você reutiliza sua configuração existente do Unified CM e do Acesso Móvel e Remoto (MRA) que você já possuía. O modelo de implantação é semelhante ao do Jabber. São utilizados os mesmos tipos de dispositivos: No modo softphone, o aplicativo Webex se registra como um dispositivo SIP com o tipo de produto "Cisco Unified Client Services Framework" ou CSF para desktop, TCT ou BOT para dispositivos móveis e TAB para tablets. Alternativamente, o aplicativo Webex pode se conectar ao Unified CM usando CTI para controlar os endpoints do usuário.

O aplicativo Webex estabelece sua conexão principal com a nuvem Webex para obter a configuração do serviço (mensagens, reuniões, presença, listas de contatos, comportamento de chamadas etc.), mas também lê a seguinte configuração do ambiente Unified CM para fornecer funcionalidades específicas de chamada aos usuários:

Descoberta inicial do Unified CM por meio de consulta DNS para descobrir qualquer domínio de serviços de voz configurado. (Em um ambiente multicluster, o Serviço de Pesquisa Intercluster também é utilizado para determinar em qual cluster o usuário do Unified CM está hospedado.) Um domínio externo (implantação do MRA) também é detectado. (Caso o domínio do Webex não corresponda ao domínio de Serviços de Voz existente, você pode definir um domínio de Serviços de Voz no Hub de Controle e associá-lo a usuários específicos.)
Perfis de serviço UC (para correio de voz através do Unity Connection, serviços CTI e funcionalidades avançadas de chamada através de parâmetros suportados no perfil de serviço de configuração do Jabber ou arquivo XML)
Credenciais de Single Sign-On (SSO) caso um Provedor de Identidade (IdP) esteja integrado.
Tokens Oath, incluindo temporizadores de atualização e expiração. (Os usuários precisam se autenticar novamente se uma sessão expirar.)
Validação de certificado

Funcionalidades de chamada no aplicativo Webex

Essa integração fornece o seguinte conjunto de recursos no aplicativo Webex para desktop (Windows e Mac) e para dispositivos móveis (Android, iPad e iPhone). Sempre que possível, a lista de funcionalidades nesta tabela inclui um link para um artigo de ajuda relevante para os usuários finais. Consulte Chamadas de áudio e vídeo para obter informações mais gerais sobre como fazer uma chamada. Consulte Opções de chamada suportadas para uma tabela de comparação de recursos para usuários finais.

Recursos básicos de chamada

Tabela 1. Recursos básicos de chamada
Recurso	Descrição e documentação	Desktop	Celular
Atender chamada	—	✓	✓
Atender chamada sem compartilhar vídeo	Consulte Desligar seu vídeo para todas as chamadas recebidas.	✓	✓
Controle de telefone de mesa	Controle do telefone de mesa (incluindo reuniões e chamadas no aplicativo Webex) — Consulte Fazer chamadas com seu telefone de mesa.	✓
Entrada DTMF durante a chamada	—	✓	✓
Encerrar chamada	—	✓	✓
Fazer uma chamada	—	✓	✓
Habilitar / desabilitar microfone	—	✓	✓
Em uma Presença de Chamada	No aplicativo Webex, os usuários da mesma organização podem ver esse indicador de presença durante uma chamada ativa.	✓	✓

Recursos de chamada Midcall

Tabela 2. Recursos de chamada Midcall
Nome do recurso	Descrição e documentação	Desktop	Celular
Atendimento de chamadas	Se um usuário estiver em uma função de suporte ao cliente e seu colega de trabalho não conseguir responder a uma chamada recebida no telefone, o usuário de suporte receberá uma notificação no aplicativo Webex se ambos estão na mesma grupo de atendimento. Esse usuário pode atender a sua chamada a partir da notificação no aplicativo. O usuário também pode atender as chamadas em outros grupos de atendimento. Consulte Atender a chamada de outra pessoa.	✓	✓
Gravação de chamadas	Você pode determinar o quanto os usuários de controle têm ao gravar chamadas. Dependendo da configuração, as chamadas recebidas e de saída podem ser gravadas automaticamente ou você pode decidir quais chamadas deseja gravar. Se você habilitar os usuários com gravação de chamada, eles podem iniciar e parar as gravações a seus próprios critérios. Quando uma chamada está sendo gravada, essa gravação continua se um usuário move a chamada para outro dispositivo, mescla a chamada com outra chamada ativa ou faz uma chamada de conferência. São apresentados um indicador visual que os mostra quando uma chamada está sendo gravada. Consulte Gravar suas chamadas telefônicas.	✓	✓
Chamada em espera	Quando um usuário já estiver na chamada e outra pessoa ligar, o usuário chamado poderá escolher como deseja lidar com a chamada recebida. Por exemplo, o usuário pode colocar a chamada ativa em espera e atender a segunda chamada. Consulte Atender Chamada Aguardando para obter mais informações.	✓	✓
Teleconferências	Quando os usuários estão em uma chamada com outra pessoa, eles podem querer adicionar outras pessoas à chamada para iniciar uma chamada de conferência imediatamente. Eles podem adicionar até 8 outras pessoas em chamadas de conferência iniciadas desta maneira. Consulte Iniciar uma chamada de conferência.	✓	✓
Controlar seu dispositivo de vídeo do aplicativo	Os usuários podem iniciar ou parar o compartilhamento de vídeo em um dispositivo de vídeo conectado diretamente do aplicativo. Por exemplo, se estiver conectado a um Cisco Webex Board e os usuários não quiserem compartilhar vídeo, eles não precisam mais ir até a placa e desligar o vídeo. Eles podem desligue-o do aplicativo. Consulte Desligar seu vídeo durante uma reunião ou chamada de Webex Boards, dispositivos de sala e de mesa.	✓
Mantenha/retomando	Os usuários podem fazer uma chamada em espera e retomar no aplicativo Webex. Consulte Colocar uma chamada telefônica em espera.	✓	✓
Grupos de busca	Os usuários podem entrar ou sair de um grupo de busca das configurações da chamada. Quando eles estão assinados e uma chamada entra em um grupo ao seu grupo, eles verão o número do Grupo de busca na notificação de chamada recebida. Entrar em um Grupo de Caça.	✓	✓
Mesclar	Os usuários levam duas chamadas ativas e os mesclam em uma única chamada de conferência no aplicativo Webex. Consulte Mesclar duas chamadas telefônicas.	✓	✓
Exibição automática espelhada	Visualização espelhada - Por padrão, quando os usuários compartilham vídeo durante uma chamada, eles podem se ver como se você estiver olhando em um espelho. Se eles textom atrás deles e querem ler facilmente em vez de ter que ler de trás para a frente, talvez seja melhor que a configuração Espelhar minha exibição de vídeo. Essa configuração não afeta a maneira como as outras pessoas na reunião o vêem. Consulte Desativar a Exibição espelhada para o seu vídeo de auto-exibição..	✓	✓
Transferir uma chamada para uma reunião	Os usuários de uma chamada podem tirar proveito de recursos avançados de reuniões, como transcrições, traduções em tempo real, notas, itens de ação, gravações e quadro de informações. Basta transferir essa chamada para uma reunião com todos os recursos. Antes de passar a chamada para uma reunião, os usuários podem até mesmo convidar outras pessoas para a discussão.	✓	✓
Múltiplas linhas	Os usuários podem usar até 8 linhas de telefone com o aplicativo Webex e aproveitar recursos avançados de chamadas em cada linha, como encaminhamento de chamadas, transferências, grupo de busca de telefone, linhas compartilhadas e correio de voz. Eles também podem atribuir toques diferentes a cada linha. E você pode ativar a presença nas linhas compartilhadas para que o status da linha seja exibido para os usuários. Consulte Alterar a linha ativa para chamada.	✓
Estacionar e recuperar chamadas	Os usuários podem estacionar uma chamada em um dispositivo e esse usuário ou outra pessoa pode recuperar a chamada de outro dispositivo.	✓	✓
Retomar de dispositivos diferentes	Um usuário pode colocar uma chamada em espera a partir do aplicativo de desktop e retomá-la no celular. Ou coloque sua chamada móvel em espera e retoma-a em um telefone de mesa. Vá para qualquer direção entre telefone de mesa, celular e desktop; basta colocar a chamada em espera e continuar onde for conveniente. Consulte Colocar uma chamada telefônica em espera.	✓	✓
Compartilhamento de tela	Compartilhamento de tela — Compartilhe conteúdo de uma tela do computador durante uma chamada de aplicativo Webex. Os usuários podem escolher um aplicativo específico para compartilhar, em vez de precisar compartilhar toda a tela. Se um usuário responder em telefone de mesa, um compartilhamento de tela ainda é possível. O usuário do telefone vê a tela compartilhada do telefone se ele suporta vídeo, caso contrário ele verá a tela compartilhada do aplicativo. Consulte Compartilhar sua tela em uma chamada telefônica. Os usuários podem compartilhar sua tela independentemente se a pessoa que ligou está usando um dispositivo registrado na nuvem ou um dispositivo no local. O compartilhamento de tela ainda é enviado com uma alta taxa de quadros (30 FPS), alta resolução (1080p) e inclui áudio.	✓
Alternar entre as câmeras frontal e traseira	Em telefones celulares ou tablets, você pode alternar entre câmeras frontal e traseira. Consulte as seções móveis em Alterar suas configurações de vídeo.		✓
Transferir	Redireciona uma chamada conectada no aplicativo Webex. O destino é o usuário para o qual outro usuário deseja transferir a chamada. Consulte Transferir uma chamada telefônica.	✓	✓
Câmeras virtuais	Durante uma chamada, os usuários podem optar por usar uma câmera virtual. Use uma câmera virtual, como um aplicativo, driver ou software, para criar uma sobreposição de vídeo, imagens ou feeds.	✓

Recursos adicionais

Tabela 3. Recursos adicionais
Nome do recurso	Descrição e documentação	Desktop	Celular
Adicionar uma pausa para discar sequência	Os usuários podem adicionar uma pausa para um número de telefone inserido, que eles podem precisar se entrarem em uma chamada de conferência e precisarem inserir números em resposta ao sistema automatizado. Eles podem adicionar uma vírgula (,) ao número, o que dá um atraso de 1 segundo na discagem. Eles podem adicionar várias vírgulas em uma linha para estender o atraso. Por exemplo: 95556543123,,,,56789.	✓	✓
Adicionar contatos, pesquisar seus contatos e fazer uma chamada	Os usuários podem adicionar colegas de trabalho em uma lista de Contatos e agrupa-los do jeito que lhes parecer, tornando as pessoas mais fáceis de encontrar quando os usuários precisam conversar ou ligar. Os usuários podem até mesmo procurar contatos do Outlook (Windows), endereços Lista de endereços locais (Mac) e contatos de telefone locais (iPhone, iPad e Android) do aplicativo Webex, para que possam encontrar contatos e fazer uma chamada facilmente. Quando você adiciona seu colega de trabalho à sua lista de Contatos, você pode editar o perfil deles e adicionar números de telefone adicionais a eles. Então, você verá o novo número de telefone ao fazer uma chamada de áudio ou vídeo, assim é mais fácil ligar para ele no número alternativo. Consulte Adicionar alguém à sua lista de contatos.	✓	✓
Controle de ganho automático (AGC)	AGC é um circuito exclusivo que escuta o nível de áudio recebido e ajusta o nível de gravação quando os sons estão muito alto ou muito soft. Quando o volume do áudio estiver muito alto, ele reduz automaticamente o som. Quando o áudio está muito soft, ele amplia automaticamente o som. Isso não ajusta o volume do áudio no nível do SO.	✓	✓
Ligar para o aplicativo Webex	Os usuários podem escolher se ligarão para as pessoas usando o número de telefone ou usando uma chamada no aplicativo Webex. Uma chamada no aplicativo Webex é uma forma rápida de ligar para outra pessoa que está usando o aplicativo Webex. Os usuários podem compartilhar a tela e o quadro de informações durante a chamada, mas não podem colocar a chamada em espera, transferir a chamada ou usar outros recursos disponíveis apenas em chamadas telefônicas. Consulte Ligar para qualquer pessoa com uma conta do Webex App. Os usuários só têm acesso ao teclado de discagem se eles têm uma licença de chamada paga. Se eles têm uma licença de chamada gratuita, ainda podem chamar outros usuários do aplicativo Webex .	✓	✓
Controle de chamadas para chamadas no aplicativo Webex	Se usar um fone de ouvido Cisco 730, os usuários podem usar seu adaptador USB ou Bluetooth para atender e finalizar chamadas, fazer chamadas em espera e retomá-las, bem como desativar e desativar o som das chamadas. Consulte Fazer e atender chamadas no fone de ouvido Cisco 730.	✓
Histórico de chamada	Quando um usuário liga para outras pessoas na organização, ele vê mais detalhes sobre os números de telefone histórico de chamadas. Assim, para ligar para alguém de volta, esse usuário pode ver se ele está ligando para um número de trabalho ou de celular. Os usuários podem selecionar o ícone Chamada ao lado do nome ou número de alguém no histórico de chamada e automaticamente ligar para a pessoa de volta no número no histórico. Os usuários não precisam mais escolher em qual número alcançar os outros. Depois de retornar um chamada perdida, ele pode excluir a chamada do histórico de chamadas. O histórico de chamadas mostra apenas as últimas 200 chamadas nos últimos 30 dias. Consulte Visualizar histórico de chamada e reunião para obter mais informações.	✓	✓
Estatí. de chamada	Quando os usuários estão em uma chamada, eles podem verificar as estatísticas de chamada, perda de pacotes, latência e taxa de resolução. Consulte Acessar estatísticas da chamada.		✓
Clique para chamar do Outlook	Você pode configurar o computador com Windows ou Mac para que o aplicativo Webex seja a opção padrão para números de chamada que você clica fora do aplicativo, por exemplo, no Microsoft Outlook ou a partir de um link no navegador da web. Consulte Clicar para chamar de outro aplicativo.	✓
Códigos de Assunto do Cliente (CMCs) e Códigos de Autorização Forçados (CS)	Com códigos de assunto do cliente (CMCs) e códigos de autorização forçados (FACs), você pode gerenciar efetivamente o acesso às chamada e a contabilidade. Os CMCs auxiliam na contabilidade e cobrança de chamadas para clientes, e os FACs regulam os tipos de chamadas que determinados usuários podem fazer. Os CMCs forçam o usuário a inserir um código; essa ação especifica se a chamada se refere a um assunto específico do cliente. Você pode atribuir códigos de assunto do cliente a clientes, estudantes ou outras populações para fins de contabilidade de chamada e faturamento. FaCs forçam o usuário a inserir um código de autorização válido que é atribuído em um determinado nível de acesso antes da chamada ser concluída. Consulte o capítulo Prepare seu ambiente.	✓	✓
Integração do centro de contatos	O aplicativo Webex pode integrar-se ao seu aplicativo Cisco Contact Center e ser controlado no desktop Finesse (Unified Contact Center Enterprise ou Express). Esta integração suporta recursos do centro de contatos, tais como multilinha, gravação, conferência e muito mais. Consulte a Integração do Centro de Contatos para contar com os recursos mais recentes suportados.	✓
Diagnóstico no aplicativo Webex	Se os usuários experimentarem problemas de conexão, eles podem usar a ferramenta de diagnóstico para identificar erros de configuração ou exportar um relatório de diagnóstico de rede. Essas informações ajudam a solucionar todos os problemas que estão enfrentando. Consulte o capítulo Solução de problemas.	✓
Discagem via office (DVO)	Ao configurar os usuários com DVO, eles têm a opção de fazer chamadas de trabalho usando sua conexão de telefone celular, o que garante que as chamadas sejam ininterruptas mesmo se os dados não existirem. Independentemente da opção escolhida, o número de trabalho é sempre usado como a ID do chamador para que as pessoas identifiquem facilmente os usuários. Consulte Fazer chamadas de trabalho através de uma conexão de telefone móvel.		✓
Mapeamento do Plano de Discagem	Você configura plano de discagem mapeamento para garantir que as regras de discagem Cisco Unified Communications Manager as regras de discagem no seu diretório. Consulte o capítulo Preparar seu ambiente.	✓	✓
Chamadas de emergência	Se os usuários fazem uma chamada de emergência no aplicativo Webex, a chamada é feita usando o aplicativo do telefone do dispositivo, tornando mais fácil para os Serviços de Emergência apontarem um local através da operadora de rede.		✓
Estender e conectar	Você pode configurar usuários para se conectar a dispositivos alternativos para fazer e receber chamadas. Os usuários podem ver esses dispositivos em Dispositivos Alternativos quando vão para as configurações de chamada. É onde eles podem adicionar ou editar os números de telefone para esses dispositivos. Consulte Fazer uma chamada de um dispositivo alternativo.	✓
Failover rápido (MRA)	O Webex pode detectar falha rapidamente, seja um desligamento controlado, falha de nó ou falha de rede e falhar perfeitamente em um caminho de backup através do MRA, para que a produtividade do usuário não seja afetada. Consulte o capítulo Preparar seu ambiente.	✓	✓
Checagem de saúde do status dos serviços telefônicos	Se não tiver certeza se o serviço de telefone está funcionando corretamente, os usuários podem verificar o status da conexão de telefone no aplicativo. No Windows, eles clicam nas suas imagem do perfil e então vá para Ajuda para > Health Checker. No Mac, eles vão para Ajuda ao > De saúde. O Health Checker testa-a e permite que os usuários saibam se há um problema.	✓
Vídeo de Alta Definição (HD)	Os usuários podem ativar ou desativar vídeo HD clicando no imagem do perfil, indo para Configurações (Windows) ou Preferências (Mac), selecionando Vídeo, e depois ativando ou desativando a configuração. Eles podem querer desativar vídeo HD se a CPU do computador estiver funcionando alto ou se quiserem salvar a largura de banda de rede durante uma chamada ou reunião.	✓
Monitoramento de localização	Você pode ativar o monitoramento do local para que, quando os usuários ligarem para serviços de emergência do Webex (por exemplo, 911), sua localização será automaticamente compartilhada com equipes de emergência.	✓	✓
Chamadas perdidas	Veja quantas chamadas você perdeu com um contador de símbolos vermelhos na guia Chamadas . A guia Chamadas mostra uma lista de chamadas recebidas e de saída e você pode ligar para alguém de volta do seu Histórico de Chamadas. As reuniões agendadas estão listadas na guia Reuniões, tornando mais fácil distinguir entre os dois tipos de comunicação.	✓
Mais opções de chamada	Os usuários podem chamar o endereço de vídeo de alguém (por exemplo, bburke@biotechnia.com) de qualquer lugar no aplicativo onde eles fazem qualquer tipo de chamada (exemplo: procurar alguém ou estar em um espaço com essa pessoa).	✓
Janela de chamada múltipla	Usuários do aplicativo Webex com várias linhas veem isso por padrão. Trata-se de uma janela flutuante separada, que auxilia no gerenciamento de várias linhas ou linhas compartilhadas. Consulte Gerencie suas chamadas telefônicas na janela Multi Chamada.	✓ (Windows)
Distribuição de Rede (Wi-Fi para LTE)	Quando você estiver em uma chamada ativa e precisar mudar de redes, mas quiser manter a chamada em Webex, não precisa se preocupar; a alteração é feita automaticamente, sem qualquer interrupção ou efeito na qualidade da chamada. (Consulte os recursos do Unified CM em Preparar seu ambiente.)	✓	✓
Números de telefone em cartões de contato	Os números de telefone comercial e celular são sincronizados do Active Directory e aparecem como itens selecionáveis no aplicativo Webex. (Requer o Cisco Directory Connector para sincronizar os atributos do número de telefone do usuário com a nuvem Webex.)	✓	✓
Erro e ação da conexão do serviço de telefonia	O rodapé no aplicativo Webex mostra mensagens de erro mais descritivas se o serviço telefônico se desconectar. Consulte Mensagens de erro.	✓	✓
Janela de chamada pop-out	Quando um usuário liga para outra pessoa, a janela de chamada aparece, e ambos os usuários podem acessar os recursos de chamada. Durante a chamada, os usuários ainda podem responder a mensagens críticas.	✓
PSTN chamando por usuários de aplicativos móveis na Índia	Os usuários na Índia podem fazer essa chamada quando não puderem estar na rede corporativa. O aplicativo móvel Webex oferece a opção de usar o aplicativo de chamada do dispositivo em vez disso. Consulte EnablePhoneDialerOptionOverMRA nos parâmetros da política de personalização no Apêndice.		✓
PSTN para dispositivos de modo pessoal	Aproveitando as chamada híbrida, você pode fornecer PSTN acesso a dispositivos de modo pessoal dos usuários. (Consulte a Guia de implantação de chamada híbrida Cisco Webex Devices.)	✓
Relatórios de localização RedSky para chamada de emergência	Para cumprir a lei de Ray Baum, você pode exigir que os usuários dêem informações precisas informações de localização quando eles estão fora do escritório.	✓	✓
Portal de autoatend chamada—Encaminhamento de chamada	Se os usuários precisam atender as suas chamadas de trabalho de outro número, eles podem configurar o encaminhamento de chamadas a partir do aplicativo Webex. Eles apenas insalam o número de encaminhamento de chamadas e as suas chamadas tocarão nesse número. Consulte Encaminhar chamadas telefônicas e acessar mais configurações de chamadas.	✓	✓
Portal de autoatend Single Number Reach (SNR)	Os usuários podem acessar o Portal de autoatendência do aplicativo Webex e adicionar mais números para os dispositivos que eles querem tocar simultaneamente com os dispositivos que número de diretório. Consulte Obter chamadas de trabalho em qualquer número e acessar mais configurações de chamadas.	✓	✓
Suporte para fones de ouvido cisco série 500 e 700 (bluetooth)	Se os usuários possuem o fone de ouvido da série Cisco 700, eles podem usar seu adaptador USB para atender e finalizar chamadas, fazer chamadas em espera e retomá-los, bem como desativar e desativar o som das chamadas. Quando os usuários usam um fone de ouvido Cisco com o aplicativo Webex, você pode agora manter o controle nele em Webex Control Hub. Isso permite que você rastreia o inventário e solucione problemas para os usuários. (Consulte o capítulo de implantação.)	✓
Suporte para fones de ouvido Jabra	Ver Detalhes%20about%20Headset%20Support para modelos suportados.	✓
Suprimir as notificações de chamada ao apresentar, quando o DND estiver habilitado ou quando você já estiver em uma chamada ou reunião.	Os usuários podem desativar o som das notificações de chamadas recebidas para que não vejam ou ouçam alguém ligando. Se o correio de voz estiver definido, o chamador pode deixar uma mensagem. A chamada ainda aparece na lista de espaços e histórico de chamadas.	✓
Alternar sua chamada do Webex para o seu aplicativo de telefone móvel	Quando você estiver em uma chamada ativa no Webex e quiser levar sua chamada a qualquer lugar, basta alternar sua chamada do Webex para o seu aplicativo móvel. Você mantém a conectividade e a qualidade das chamada com apenas uma breve pausa na sua chamada enquanto faz a troca rápida de Mais . (Consulte o capítulo Implantação e Alternar sua chamada para o aplicativo de telefone móvel.)		✓
tel, sip e clicktocall protocolo	Consulte a seção relevante neste capítulo de visão geral.	✓	✓
Correio de voz	Não há mais chamadas faltando no aplicativo Webex. Os usuários podem gerenciar o correio de voz na aba Chamadas. Há um contador de símbolos vermelhos que os permite saber quantas mensagens de voz eles têm. Eles podem verificar os detalhes de uma mensagem, reproduzi-la, marcá-la como lida, excluí-la ou retornar a chamada do remetente. Depois de ouvirem mensagens, seja com o aplicativo Webex ou telefone de mesa, o contador de símbolos vermelhos desaparece. Consulte Correio de Voz.	✓	✓
Correio de voz visual	Correio de voz visual — Não há mais chamadas faltando no aplicativo Webex. Os usuários têm uma guia de Correio de Voz dedicada para gerenciar todos os seus correios de voz. Há um contador de símbolos vermelhos que os permite saber quantas mensagens de voz eles têm. Eles podem verificar os detalhes de uma mensagem, reproduzi-la, marcá-la como lida, excluí-la ou retornar a chamada do remetente. Depois que eles escutam as suas mensagens, seja com o aplicativo Webex ou com sua telefone de mesa, o contador de símbolos vermelho desaparece. Consulte Correio de Voz.	✓

Recursos de implantação

Tabela 4. Recursos de implantação
Nome do recurso	Descrição e Documentação	Desktop	Celular
Notificações push para Apple e Android (APNs)	Em dispositivos iPhone, iPad e Android, as notificações push informam o usuário sobre chamadas recebidas no aplicativo Webex. (Consulte o capítulo Prepare seu ambiente.) Devido às regulamentações na China, os usuários de iPhone e iPad não têm mais a opção de slide para atender chamadas recebidas quando seu dispositivo móvel estiver bloqueado. Em vez disso, eles receberão uma notificação de alerta e primeiro devem desbloquear a tela e, em seguida, tocar na notificação para atender as chamadas recebidas.		✓
Serviço de Notificação Push Local (LPNS)	Esta é uma forma confiável e segura de notificar usuários do Webex em dispositivos iOS sobre chamadas VoIP recebidas, sob as seguintes condições de operação: Em uma rede com cobertura Wi-Fi limitada. Sem conexão com a internet, não é possível acessar o serviço de notificações push da Apple (APNs). Para receber notificações de chamadas LPNS, os usuários devem conceder a permissão de Rede Local ao aplicativo Webex. Se LPNS e APNs estiverem configurados no UCM, o UCM encaminhará a chamada primeiro pelo canal LPNS e, caso haja falha, o APNs será a opção alternativa, fazendo o melhor possível. Para que as notificações de chamadas dos LPNs funcionem corretamente, quando os usuários tiverem vários iPhones ou iPads, eles devem garantir que o aplicativo Webex seja executado apenas em um iPhone e um iPad.		✓ iOS e iPadOS
Descoberta automática do domínio de serviço	Você pode usar o Control Hub para configurar um perfil de gerenciador de UC para adicionar automaticamente um domínio de serviço às configurações de Serviços de Telefone dos usuários no aplicativo Webex. Dessa forma, eles não precisam inserir um domínio manualmente e podem fazer login imediatamente. (Consulte o capítulo de implantação.)	✓	✓
Configurar o link do portal Self Care	Você pode escolher o link do portal para os seus usuários quando eles o acessarem das Configurações de chamada em seu aplicativo. (Consulte o capítulo de implantação para saber as etapas de configuração do arquivo e o apêndice para os parâmetros da política relacionada.)	✓	✓
Personalizar plano de fundo virtual	Você pode permitir que os usuários adicionem até 3 imagens próprias para usar em segundo plano virtual. Consulte Configurar fundos virtuais para usuários Webex.	✓
Personalizar a isenção de responsabilidade de discagem de emergência	Você pode personalizar o conteúdo da isenção de responsabilidade de discagem de emergência para atender às normas e necessidades de negócios em várias regiões e situações. Você também pode alterar a frequência do pop-up de isenção de responsabilidade ou ocultar a isenção de responsabilidade se a infraestrutura de equipe de emergência não estiver pronta. (Consulte os parâmetros personalizáveis no Apêndice.)	✓	✓
Desativar vídeo para todas as chamadas 1:1	Usando o Control Hub, você pode desativar o vídeo para chamada ou definir o padrão de desativação de vídeo para fins de conformidade, privacidade ou rede.	✓	✓
Expressway Mobile Remote Access (MRA) para o aplicativo Webex	O MRA fornece uma conexão segura para o tráfego do aplicativo Webex sem a necessidade de conexão à rede corporativa por meio de uma VPN. (Consulte o Guia de Implantação de Acesso Móvel e Remoto por meio do Cisco Expressway. )	✓	✓
Chamadas seguras e criptografadas	As chamadas criptografadas podem ser configuradas no Unified CM e são indicadas por um ícone de cadeado no aplicativo Webex. (Consulte o capítulo de implantação.)	✓	✓
Descoberta de serviços	A descoberta de serviços permite que os clientes detectem e localizem automaticamente serviços na sua rede corporativa (interna) e MRA (externa). (Consulte o capítulo de implantação.)	✓	✓
Opções de chamada simplificadas (ativar ou desativar e solicitar opções de chamada)	Você pode configurar as opções de chamada do usuário para atender às suas necessidades. Por exemplo, eles podem não precisar fazer chamadas do aplicativo Webex e querem apenas chamar colegas usando seu número de trabalho, número de celular ou endereço SIP URI. Você pode desativar as chamadas no aplicativo Webex para que elas não tenham essa opção aparecer quando fizerem uma chamada. Consulte Configurar configurações de chamada para sua organização.	✓	✓
Roteamento de endereços SIP (URI)	Configurável no Control Hub, esta configuração permite que você decida quais endereços SIP serão roteados pela nuvem Webex. Por padrão, todos os URIs SIP são roteados pelo Unified CM, exceto os serviços Webex. Consulte Configurar roteamento de endereço SIP para sua organização.	✓
Registro único (SSO)	Com SSO integração entre seu IdP, seu ambiente local e a nuvem Webex, os usuários podem efetuar login em todos os aplicativos com um conjunto de credenciais. (Consulte o capítulo Prepare seu ambiente.)	✓	✓
Câmeras virtuais (macOS)	Você pode usar Webex Control Hub para ativar ou desativar o uso da câmera virtual para as chamadas e reuniões dos seus usuários no aplicativo Webex. Os usuários podem usar uma câmera virtual, como um aplicativo, driver ou software, para criar uma sobreposição de vídeo, imagens ou feeds.	✓ (somente macOS)

Mais informações sobre o Controle de Telefone de Mesa (DPC)

Quaisquer telefones de mesa ou perfis de mobilidade de extensão que estão associados à conta Unified CM do usuário estão listados como um dispositivo disponível para se conectar ao no aplicativo Webex para Windows ou Mac. Se o dispositivo estiver selecionado, as chamadas Unified CM que são discadas ou atendidas no aplicativo Webex usarão esse telefone de mesa. Os usuários podem iniciar ou parar a chamada, inserir a entrada DTMF (que o telefone reconhece) e usar os recursos midcall que estão documentados na tabela de recursos anteriores. Os usuários também podem entrar em reuniões do aplicativo Webex telefone de mesa modo de controle.

O aplicativo Webex não é compatível com a Mobilidade de Extensões.

Os usuários podem acessar a descrição de suas telefone de mesa do aplicativo de desktop e personalizar essa descrição para algo que faça sentido. Eles podem passar o mouse sobre a descrição do telefone e depois clicar Botão Editar para alterar o nome. Se você atribuiu mais de um telefone de mesa aos usuários, a personalização de cada descrição pode ser útil.

Experiência de chamadas com o aplicativo Webex para usuários

Comparação de chamadas

Tabela 5. Comparação de chamadas através do Unified CM e calls/meetings através da nuvem
Chamadas através do ambiente Unified CM	Chamadas e reuniões através da nuvem Webex.
Chamadas iniciadas diretamente de um 1:1 espaço ou de um cartão de contato no aplicativo Webex	Reuniões ad hoc a partir de um espaço de grupo no aplicativo Webex.
Pesquise e ligue para um usuário no aplicativo Webex.	Utilizando o botão "Participar" no aplicativo Webex para entrar em uma reunião agendada ou não agendada.
Discar números de diretório ou números PSTN a partir de "Ligar " no aplicativo Webex	Discagem de URIs de diretório de instalações a partir de Call no aplicativo Webex. (Depende da configuração de Roteamento de Endereço SIP do CM Unificado no Hub de Controle.)
Chamadas de controle do telefone de mesa (DPC) (de saída): Disque um número de diretório ou PSTN no aplicativo Webex e atenda a chamada no dispositivo Unified CM; chamada recebida: Atenda a chamada no aplicativo Webex ou atenda a chamada no dispositivo.	Participar de uma reunião enquanto estiver emparelhado por meio de dispositivos de sala, mesa ou quadro.
	1:1 Chamadas realizadas diretamente no aplicativo Webex para um usuário gratuito da organização do consumidor, para um usuário de outra organização ou para um usuário da mesma organização que não possui um número de diretório. (Os números não são compartilhados entre organizações, portanto não aparecem nos cartões de contato.) Essas chamadas são classificadas como "Chamada no aplicativo Webex".

Experiência do usuário

Para usuários que estão conectados a um dispositivo Room, Desk ou Board registrado na nuvem:

O registro unificado de CM no aplicativo Webex permanece ativo.
As chamadas recebidas para o número de diretório de um usuário são apresentadas no aplicativo Webex e, quando atendidas, as chamadas são atendidas no aplicativo para desktop, sem utilizar o dispositivo de sala, mesa ou quadro emparelhado.
Se o dispositivo Webex estiver configurado no Control Hub como um Espaço de Trabalho habilitado para Chamadas Híbridas, o usuário poderá discar a partir do aplicativo Webex e a chamada será iniciada no dispositivo Webex usando o número de diretório desse dispositivo como identificador de chamadas para o destinatário. Um usuário não pode atender uma chamada recebida em um dispositivo emparelhado.
Se o dispositivo Webex não estiver em um Espaço de Trabalho habilitado para Chamadas Híbridas, a discagem do número de diretório ou da PSTN falhará e uma mensagem de erro será exibida no aplicativo Webex do usuário.

Para usuários que estão no modo de controle do telefone fixo no aplicativo Webex:

Mídia (áudio e vídeo) para 1:1 As chamadas para usuários com cartões de contato e as chamadas iniciadas a partir da pesquisa ou da visualização de discagem são feitas através do telefone fixo local.
As comunicações de mídia (áudio e vídeo) para reuniões em grupo, reuniões Webex (agendadas ou ad hoc) e chamadas para usuários sem cartão de contato são feitas através do telefone fixo local.

Para cenários em que uma chamada é encaminhada para a caixa postal:

As chamadas recebidas que não passam pelo Unified CM não são encaminhadas para o correio de voz e continuam tocando até que o usuário atenda ou recuse a chamada.
As chamadas recebidas que passam pelo Unified CM (por exemplo, para o número de diretório corporativo de um usuário) são encaminhadas para o correio de voz.

Arquitetura

Na rede

O diagrama representa o Webex integrado a um ambiente de chamadas Unified CM dentro da rede corporativa.

Este diagrama de arquitetura representa o Webex integrado a um ambiente de chamadas Unified CM que está dentro da rede corporativa.

Tabela 6. Legenda
Ícone	Protocolo	Finalidade
	HTTPS	Serviços em nuvem Webex, Correio de voz visual
	SIP	Modo Softphone
	CTI/QBE	Controle do telefone fixo
	LDAP	Diretório
	DNS	Descoberta de serviços
	Acordo SP	Acordo de Autenticação Única (SSO)

Remoto

O diagrama representa o Webex integrado a um ambiente de chamadas Unified CM.

Este diagrama de arquitetura representa o Webex integrado a um ambiente de chamadas Unified CM. O ambiente também contém um par de Expressway implantado para Acesso Móvel e Remoto (MRA) para usuários remotos.

Tabela 7. Legenda
Ícone	Protocolo	Finalidade
	HTTPS	Serviços em nuvem Webex, Correio de voz visual
	SIP	Modo Softphone
	LDAP	Diretório
	DNS	Descoberta de serviços
	Acordo SP	Acordo de Autenticação Única (SSO)

Fluxos de chamadas para chamadas no aplicativo Webex (Unified CM)

Chamada de CM unificada atendida no aplicativo Webex

***Chamada entre dois usuários no Unified CM, chamada atendida no aplicativo Webex.***

Usando o aplicativo Webex, Alice liga para o número de telefone de Bob que está no cartão de contato dele. 1:1 espaço.
A chamada toca no aplicativo Webex de Bob.
Bob atende a chamada no aplicativo Webex. A sinalização de chamadas é estabelecida através do Unified CM.
Ambas as partes podem ativar o vídeo e compartilhar conteúdo. (O vídeo é ativado por padrão se houver uma câmera presente.)

Chamada recebida do Unified CM atendida no telefone fixo.

***Chamada entre dois usuários no Unified CM, chamada atendida no telefone fixo.***

Através do aplicativo Webex, Alice liga para o número de telefone de Bob. 1:1 espaço. (O número de telefone do Bob está disponível no cartão de contato dele no aplicativo.)
A sinalização de chamadas é estabelecida através do Unified CM. A chamada toca tanto no telefone fixo de Bob quanto no aplicativo Webex.
Bob atende pelo telefone da sua mesa. O fluxo de mídia ocorre diretamente entre o aplicativo Webex de Alice e o telefone fixo de Bob.
Ambas as partes podem ativar o vídeo e compartilhar conteúdo. (O vídeo é ativado por padrão se houver uma câmera presente no dispositivo desktop do aplicativo Webex.)

Ligar para um usuário sem número de diretório no aplicativo Webex.

***Chamada entre um usuário no Unified CM e um usuário sem número de diretório; a chamada foi atendida no aplicativo Webex.***

Usando o aplicativo Webex, Alice liga para o aplicativo Webex de Bob a partir do aplicativo deles. 1:1 espaço. (O número de telefone do Bob não está disponível no cartão de contato dele no aplicativo.)
Bob atende a chamada no aplicativo Webex.
A chamada é estabelecida entre os dois usuários do aplicativo Webex como uma chamada no próprio aplicativo Webex. O fluxo de mídia entre as duas instâncias do aplicativo Webex ocorre pela nuvem ou por meio de um nó Video Mesh local, se implantado.

Chamada CM unificada no aplicativo Webex para número PSTN

***Chamada de usuário no Unified CM para número PSTN***

Alice liga para um número PSTN a partir do aplicativo Webex usando a guia Chamada .
A sinalização de chamadas é estabelecida através do Unified CM para o gateway PSTN.
O fluxo de mídia ocorre diretamente entre o aplicativo Webex e o gateway PSTN.

Chamada CM unificada no modo de controle do telefone de mesa

***Chamada entre dois usuários com Unified CM. A chamada é atendida no aplicativo Webex no modo de controle do telefone fixo.***

Usando o aplicativo Webex, Alice (no modo de controle do telefone fixo) liga para o número de telefone de Bob a partir do aplicativo Webex. 1:1 espaço. (O número de telefone do Bob está disponível no cartão de contato dele no aplicativo.)
A chamada é encaminhada para o telefone fixo dela. A sinalização de chamadas é estabelecida através do Unified CM.
O telefone da mesa de Bob toca e ele recebe uma notificação no aplicativo Webex.
Bob atende a chamada no aplicativo Webex, no modo de controle do telefone fixo. O fluxo de mídia ocorre diretamente entre os dois telefones de mesa.

Participar de uma reunião no modo de controle do telefone fixo

Usando o aplicativo Webex, Alice (enquanto está no modo de controle do telefone fixo) entra em uma reunião. (A reunião deve ser realizada diretamente de um espaço e ocorrer exclusivamente no aplicativo Webex.) Reuniões com todos os recursos não são suportadas.
No modo de controle do telefone de mesa, a comunicação entre o telefone Unified CM e a reunião é estabelecida na nuvem. O fluxo de mídia entre os dois ocorre pela nuvem ou por meio de um nó Video Mesh, se implantado.

Prepare o seu ambiente

Requisitos do ambiente de controle de chamadas

Para habilitar as chamadas no aplicativo Webex (Unified CM), você deve usar uma das soluções de controle de chamadas Cisco baseadas no Unified CM e garantir que esteja usando a versão mínima compatível ou posterior.

Tabela 1. Versões do Unified CM suportadas
Solução de chamadas	Versão
Cisco Unified Communications Manager*	Mínimo
	Computador e dispositivo móvel (Android) Unified CM Release 11.5(1) SU3 e posterior para desktop. Embora não seja obrigatório, esta versão mínima também oferece suporte a notificações push do Firebase Cloud Messaging (FCM) no Android. Computador e dispositivo móvel (iOS) Para uma versão 11.5, o Unified CM Release 11.5(1) SU8 ou um SU posterior é o mínimo necessário para o serviço de Notificação Push da Apple (APN) em dispositivos móveis iOS. (Esta versão não é compatível com a China.) Veja abaixo.) Para uma versão 12.5, o Unified CM Release 12.5(1) SU3 ou um SU posterior é necessário para suporte a APN do iOS. Chamadas seguras (SIP OAuth) Unified CM Release 12.5(1) e posterior CAPF não é suportado.
	Recomendado
	Desktop e celular Versão Unificada do CM 12.5(1) SU3 ou later. Esta versão recomendada garante que as notificações push funcionem em todas as plataformas móveis do seu ambiente e que as chamadas seguras sejam suportadas. Consulte Notificações Push para obter mais informações. Se sua organização estiver sediada na China, você deve usar, no mínimo, esta versão. Se você utiliza o Acesso Remoto Móvel (MRA) e deseja configurar o failover do MRA, é necessário o Unified CM versão 14.0 ou posterior. URI de redirecionamento SSO** Essa melhoria possui requisitos específicos para o Unified CM e o Expressway. Consulte a seção URI de redirecionamento SSO em Configuração recomendada para obter mais informações.
Cisco Business Edition	Verifique a documentação de resumo de carregamento de software para BE6K e BE7K para garantir que a solução esteja executando uma versão compatível do Unified CM.
Cisco Hosted Collaboration Solution	11.5 ou posterior, no mínimo. Recomenda-se a versão 12.5 ou posterior para suporte a chamadas criptografadas SIP Oath. (O CAPF não é suportado.)
Nuvem Cisco Unified Communications Manager	—

_{* Para a integração do correio de voz no aplicativo Webex, recomendamos que a versão do Cisco Unity Connection corresponda à versão do Unified CM. No entanto, certifique-se de que o método de autenticação e as credenciais sejam os mesmos em ambos os servidores.}

_{** Em consonância com as mudanças da Apple na arquitetura de notificações do iOS, o aplicativo Cisco Webex está implementando o suporte a notificações push da Apple. Recomendamos enfaticamente que os clientes atualizem o Cisco Unified Communications Manager, o Cisco Expressway e o aplicativo Cisco Webex o mais breve possível. A não atualização dentro do prazo resultará na perda das notificações de voz para usuários do Cisco Webex App que utilizam o Unified Communications Manager e das notificações de mensagens instantâneas para usuários do Cisco Webex App no iOS. Para obter informações de suporte atualizadas relacionadas às notificações push com o iOS 13, incluindo os requisitos de atualização, consulte Atualizações do serviço de notificações push da Apple.}

Embora não seja obrigatório, se você deseja suporte para Acesso Móvel e Remoto (MRA) (para que o aplicativo Webex possa ser usado no modo softphone fora da rede corporativa), você deve usar um par de travessia do Cisco Expressway e garantir que esteja na versão mínima compatível ou posterior.

Tabela 2. Lançamentos do Expressway suportados
Solução de chamadas	Versão
Par de travessia E e C do Cisco Expressway para Acesso Móvel e Remoto (MRA)	É necessário o X8.11.4 ou posterior para fazer chamadas no aplicativo Webex (Unified CM). Consulte a seção "informações importantes" nas notas de versão do Expressway para obter mais informações. Esta versão e as posteriores oferecem segurança adicional. X12.6 ou posterior para notificações push. Se você utiliza o Acesso Remoto Móvel (MRA) e deseja configurar o failover do MRA, é necessário o Expressway versão X14.0 ou posterior. Consulte o Guia de Implantação de Acesso Móvel e Remoto via Expressway para obter mais informações.

Requisitos de recursos do CM unificado

Muitas funcionalidades do Unified CM ficam automaticamente disponíveis no aplicativo Webex após a configuração do seu ambiente. No entanto, certas funcionalidades precisam ser pré-configuradas no Unified CM para funcionarem no aplicativo Webex.

Resposta automática com tom ao conectar

Você pode configurar o atendimento automático para um número de telefone atribuído ao usuário. Consulte o Guia de Configuração do Sistema para Cisco Unified Communications Manager para sua versão em https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html e consulte a ajuda online de Administração do Cisco Unified CM para obter mais informações sobre a configuração de Resposta Automática.

Para que um agente no Webex ouça um tom antes da chamada ser conectada, escolha Verdadeiro para o parâmetro de serviço Tom na conexão do Cisco CallManager. Este parâmetro determina se um sinal sonoro é reproduzido para indicar que a mídia começou a ser transmitida. Os valores válidos para este parâmetro são True, que emite um som, ou False, que não emite um som, sendo o valor padrão False. Este parâmetro global afeta todos os usuários do cluster.

Estacionamento de chamada

A funcionalidade de estacionamento de chamadas permite colocar uma chamada em espera para que possa ser retomada de outro telefone ou cliente de software no sistema Unified Communications Manager (por exemplo, um telefone em outro escritório ou o aplicativo Webex). Se você estiver em uma chamada ativa, poderá transferi-la para uma extensão de estacionamento de chamadas clicando em "Estacionar" no Webex. Outro telefone ou software cliente em seu sistema pode então discar o ramal de chamada em espera para recuperar a chamada.

Para obter mais informações sobre a configuração de estacionamento de chamadas, consulte Estacionamento de Chamadas e Estacionamento de Chamadas Direcionado no Guia de Configuração de Recursos para Cisco Unified Communications Manager para sua versão em https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

Gravação de chamadas

A gravação de chamadas permite que um servidor de gravação arquive as conversas dos agentes. O aplicativo Webex oferece suporte a esse recurso para implantações baseadas no Unified CM.

Algumas versões do Unified CM exigem um pacote de dispositivos para habilitar os recursos de gravação. Para confirmar, verifique se o campo Built In Bridge está disponível na janela Configuração do telefone para o dispositivo. Se o campo não estiver disponível, baixe e aplique os pacotes de dispositivos mais recentes.

Para obter informações detalhadas sobre como configurar a gravação de chamadas, consulte o capítulo Gravação no Guia de Configuração de Recursos para Cisco Unified Communications Manager.

Para obter informações sobre os parâmetros de configuração que podem ser definidos no arquivo XML de configuração do Jabber ou no serviço de configuração do cliente, consulte a tabela de Parâmetros de Recursos no Apêndice deste guia.

Mapeamento do Plano de Discagem

Você configura plano de discagem mapeamento para garantir que as regras de discagem Cisco Unified Communications Manager as regras de discagem no seu diretório.

Regras de discagem do aplicativo

As regras de discagem do aplicativo adicionam ou removem dígitos automaticamente dos números de telefone que os usuários discam. As regras de discagem do aplicativo manipulam os números que os usuários discam a partir do cliente.

Por exemplo, você pode configurar uma regra de discagem que adiciona automaticamente o dígito 9 ao início de um número. Número de telefone de 7 dígitos para permitir o acesso a linhas externas.

Regras de discagem para pesquisa de diretório

As regras de discagem para pesquisa de diretório transformam os números de identificação de chamadas em números que o cliente pode pesquisar no diretório. Cada regra de pesquisa de diretório que você define especifica quais números transformar com base nos dígitos iniciais e no comprimento do número.

Por exemplo, você pode criar uma regra de pesquisa de diretório que remova automaticamente o código de área e os dois dígitos de prefixo de números de telefone de 10 dígitos. Um exemplo desse tipo de regra é transformar 4089023139 em 23139.

Discagem via Escritório Reverso

O recurso Discagem via Escritório (DvO) permite que os usuários iniciem chamadas de saída do aplicativo Webex com seu número de trabalho, usando a rede de voz móvel do dispositivo.

O aplicativo Webex oferece suporte a chamadas DvO-R (DvO-Reverse), que funcionam da seguinte maneira:

O usuário inicia uma chamada DvO-R.
O cliente notifica o Cisco Unified Communications Manager para ligar para o número de telefone celular.
O Cisco Unified Communications Manager liga e se conecta ao número de telefone celular.
O Cisco Unified Communications Manager liga e se conecta ao número que o usuário discou.
O Cisco Unified Communications Manager conecta os dois segmentos.
O usuário e a pessoa chamada continuam a conversa como em uma chamada normal.

Os usuários não recebem chamadas no aplicativo Webex nas seguintes situações:

Se os usuários selecionarem a opção de chamada Rede de Voz Móvel em qualquer rede e o Alcance de Número Único (SNR) não estiver configurado para o dispositivo, eles não receberão chamadas de entrada no aplicativo Webex.
Se os usuários selecionarem a opção de chamada Rede de Voz Móvel em qualquer rede e o Alcance de Número Único (SNR) estiver configurado com o Agendamento de Toque, eles não receberão chamadas de entrada no aplicativo Webex além do tempo definido no Agendamento de Toque.

Tabela 3. Métodos de chamada usados com opções de chamada em diferentes conexões de rede
Conexão	Opções de chamadas
Conexão	Voz sobre IP		Rede de voz móvel		Seleção automática
Wi-Fi	Extrovertido: VoIP	Entrada: VoIP	Extrovertido: DvO-R	Entrada: VoIP	Extrovertido: VoIP	Entrada: VoIP
Rede móvel (3G, 4G, 5G)	Extrovertido: VoIP	Entrada: VoIP	Extrovertido: DvO-R	Entrada: VoIP	Extrovertido: DvO-R	Entrada: VoIP

Para configurar o DvO-R, siga os passos em Configurando a discagem via Office-Reverse para funcionar com acesso móvel e remoto.

Estender e conectar

O recurso Extend and Connect permite que os administradores implementem aplicativos de integração de telefonia e computador (CTI) do Unified Communications Manager (UC) que interoperam com qualquer endpoint. Com o Extend and Connect, os usuários podem acessar aplicativos de Comunicações Unificadas de qualquer local, usando qualquer dispositivo.

Os usuários só podem adicionar e editar números de dispositivos já existentes. Você deve configurar pelo menos um dispositivo para os usuários. Caso não exista nenhum dispositivo, mesmo que esse recurso esteja ativado, os usuários não o verão como uma opção no aplicativo Webex.

Consulte Configurar Extend e Connect para obter mais informações.

Transferir chamada para o celular

Os usuários podem transferir uma chamada VoIP ativa do aplicativo Webex para o número de telefone celular na rede móvel. Essa funcionalidade é útil quando um usuário em uma chamada sai da rede Wi-Fi (por exemplo, ao sair do prédio para ir até o carro) ou se houver problemas de qualidade de voz na rede Wi-Fi.

Antes de começar

Configurar uma identidade móvel para usuários.

1	Na Administração do Cisco Unified CM, acesse Dispositivos > Telefonee, em seguida, procure o aplicativo Webex do usuário para dispositivo móvel (TCT ou BOT).
2	Para ID de usuário de mobilidade, escolha o ID do usuário (normalmente o mesmo que o ID de usuário proprietário.
3	Escolha a identidade móvel associada que você configurou.
4	Para Transferir para Rede Móvel, escolha Usar Tecla de Função de Mobilidade (o usuário recebe a chamada) Quando essa configuração está ativada, o Unified CM liga para o número de telefone da operadora de telefonia móvel PSTN do dispositivo móvel.
5	Salve as alterações e depois acesse Gerenciamento de usuários > Usuário final e localize quaisquer contas de usuário às quais você deseja adicionar este recurso.
6	Verifique as seguintes configurações: Habilitar a mobilidade Ativar o acesso de voz móvel
7	Salve suas alterações.

O que fazer em seguida

Os usuários podem alterar o destino no Portal de Autoatendimento:

Nas configurações do aplicativo Webex, acesse Chamadas > Configurações avançadas de chamada.
Na página do Portal de Autocuidado, selecione seu dispositivo móvel.
Clique em Editar Alcance de Número Único, altere a entrada para Número de Telefone ou URIe, em seguida, clique em Salvar.

Multilinha

Você pode configurar várias linhas telefônicas para que seus usuários realizem tarefas diárias no aplicativo Webex. Você pode adicionar até 8 linhas telefônicas para cada usuário. Você pode configurar várias linhas para seus usuários no dispositivo Cisco Services Framework (CSF) para clientes de desktop.

O recurso multilinhas é compatível com o Cisco Unified Communications Manager versão 11.5 SU3 e posteriores. No entanto, se você estiver usando o Cisco Unified Communications Manager versão 11.5 SU3 ou o Cisco Unified Communications Manager versão 12.0, você deve instalar manualmente o arquivo Cisco Options Package (COP) em todos os nós do cluster e reiniciar o Cisco Unified Communications Manager para habilitar várias linhas.

Para configurar várias linhas, siga os passos em Adicionar um número de diretório ao dispositivo para adicionar várias linhas a um dispositivo e, em seguida, associar o dispositivo aos usuários.

O recurso multilinhas é compatível ao usar o aplicativo Webex para desktop no modo de Acesso Móvel e Remoto (MRA). Esta função pode ser ativada na Expressway-C no par de travessia (Comunicação Unificada > Configuração > Cabeçalhos do caminho SIP e defina-o como Ligado).

Você também pode configurar o parâmetro RemoteInUsePresencePrimaryLineOnly se quiser modificar a presença para cenários de linha compartilhada. Consulte Parâmetros de política para obter mais informações.

Este parâmetro não é uma predefinição selecionável no Unified CM. Você deve adicioná-lo como um parâmetro do cliente em políticas.

Após instalar e configurar o Multiline, seus usuários poderão:

Selecione uma linha preferencial para fazer chamadas.
Veja as chamadas perdidas e as mensagens de voz.
Utilize o encaminhamento de chamadas, transferências e chamadas em conferência em todas as linhas.
Atribua toques personalizados a cada linha.

O Multiline suporta as seguintes funcionalidades em todas as linhas:

Controle CTI para telefone de mesa
Grupos de busca
Linha compartilhada, regras de discagem e pesquisa de diretório.
Gerenciador de acessórios

Se a opção Multilinhas estiver ativada, esses recursos estarão disponíveis apenas na linha principal:

Atendimento de chamadas
Estender & Conectar

Janela de chamada múltipla

A janela de várias chamada é uma janela flutuante separada que ajuda os usuários do aplicativo Webex a gerenciar várias linhas ou compartilhadas. Além de fazer e receber chamadas em várias linhas ou compartilhadas, os usuários podem ver o status de todas as linhas e também têm melhor acesso a recursos como re espera, transferência e convocação, sem alterar para outra janela.

Configure os seguintes recursos no Unified CM para que os usuários obtenham o máximo benefício da janela de múltiplas chamadas:

Multilinha
Correio de voz
Barcaça
Privacidade
Indicador de mensagem em espera (MWI)

Leia estes artigos:

Notificações Push

Quando o cluster está habilitado para notificações push, o Cisco Unified Communications Manager usa o serviço de notificações push da Apple ou do Google Cloud para enviar notificações push para clientes Webex compatíveis que são executados em dispositivos iOS (Apple Push Notifications ou APNs) ou Android (Firebase Cloud Messaging ou FCM). As notificações push permitem que seu sistema se comunique com o cliente, mesmo depois de entrar em modo de segundo plano (também conhecido como modo suspenso). Sem notificações push, o sistema pode não conseguir enviar chamadas para clientes que entraram em modo de segundo plano.

Para obter mais informações sobre como configurar notificações push da Apple e do Android (APNs), consulte Notificações Push (Implantações Locais) no Guia de Implantação de Notificações Push.

Relatório de localização para chamadas de emergência

Para cumprir a lei de Ray Baum, nos EUA, você pode exigir que os usuários forneçam informações de localização precisas quando estiverem fora do escritório.

Se o aplicativo Webex detectar que os usuários mudaram de endereço, eles serão solicitados a atualizar o endereço. Quando os usuários fazem uma chamada de emergência pelo aplicativo Webex, as informações precisas de localização são enviadas automaticamente por meio de um provedor nacional de serviços E911 para o ponto de atendimento de segurança pública (PSAP), que é a central de atendimento de emergência local que responde a chamadas de emergência. Dessa forma, os socorristas têm as informações necessárias para identificar o "local de despacho" e contatar rapidamente a pessoa que ligou em emergência, independentemente do dispositivo usado para discar ou de sua localização exata dentro de um prédio grande.

Essa funcionalidade é limitada a Windows, Mac, Linux, VDI, iPad, tablets Android e Chromebooks.

Para dispositivos móveis com conexão celular, o aplicativo Webex abre o aplicativo de telefone integrado para fazer chamadas de emergência.

Usuários do MacOS Monterey precisam conceder permissão de rede ao aplicativo Webex para que o Webex possa reportar o BSSID à Redsky. Caso o BSSID não possa ser informado automaticamente, cada usuário deverá adicionar manualmente sua localização no aplicativo Webex.

Se o seu ambiente utiliza o Unified CM 12.5 ou anterior, você deve atualizar para a versão de servidor compatível:

Tipo de cliente	Componentes necessários e versões suportadas
Unified CM local	CM Unificado 12.5SU6 Cisco Emergency Responder 12.5SU6 Cisco Expressway X14.1
Nuvem CM Unificada	Unificado CM 12.5SU5a Cisco Emergency Responder 12.5SU5a Cisco Expressway X14.0.4

Tipo de cliente

Componentes necessários e versões suportadas

Unified CM local

CM Unificado 12.5SU6

Cisco Emergency Responder 12.5SU6

Cisco Expressway X14.1

Nuvem CM Unificada

Unificado CM 12.5SU5a

Cisco Emergency Responder 12.5SU5a

Cisco Expressway X14.0.4

A configuração relacionada ao RedSky é feita através do perfil de serviço Unified CM, que utiliza a interface UDS.

(Yes/No)

Se você estiver usando o Unified CM 14 ou posterior, seus usuários deverão instalar o aplicativo Redsky MyE911 e informar a localização por meio dele. Se você usa o CER para relatar a localização da rede sem fio local, pode manter o CER e usar a solução RedSky apenas para rastrear a localização fora das instalações.

O aplicativo Webex para Linux não é compatível com CER. Você deve implantar o RedSky para que ele informe a localização tanto dentro quanto fora das instalações para chamadas de emergência.

Para dispositivos móveis com software para celulares (TCT/BOT), Você deve configurar o número de emergência (como o 911) no seu servidor Unified CM para que o aplicativo Webex abra o aplicativo de telefone integrado e faça a chamada de emergência. Consulte "Criar e configurar dispositivos Webex Softphone" no capítulo de implantação.

Documentação adicional

Configurar a Equipe de Emergência com um serviço de emergência nacional E911 provedor de serviços

O Cisco Emergency Responder integra-se com provedores nacionais de serviços E911, como RedSky ou Intrado, para atualização automática de localização, MSAG (Guia Mestre de Endereços) para entrada de localização pelo usuário e conclusão de chamadas. A Equipe de emergência localiza e rastreia automaticamente os locais envios de todos os seus dispositivos à medida que eles se movem por toda a empresa para que você possa cumprir as normas E911.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_for_DedicatedInstance.pdf

Configurar o Unified Communications Manager para o suporte E911 Unificado

Ao migrar o E911, os administradores abordam os requisitos da Lei RAY BAUM permitindo que os usuários atualizem sua localização de maneira nativa no aplicativo Webex.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_WebexApp_AdminGuide.pdf

Telefonia Remota de Sobrevivência (SRST)

O Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST) fornece ao Unified CM suporte de fallback para usuários do aplicativo Webex. O Cisco Unified SRST permite que os roteadores ofereçam suporte ao tratamento de chamadas para usuários do aplicativo Webex quando eles perdem a conexão com instalações remotas primárias, secundárias ou terciárias do Cisco Unified CM ou quando a conexão WAN está inativa.

Para obter mais informações sobre este recurso, consulte Configurar SRST no Guia de Configuração do Sistema para sua versão do Unified CM e consulte o Guia do Administrador do Sistema Cisco Unified SCCP e SIP SRST (Todas as Versões) para configuração do IOS, suporte de recursos e restrições.

Correio de voz

Para que o correio de voz funcione no aplicativo Webex, você deve garantir que o Cisco Unity Connection e o Unified CM usem um método de autenticação compatível (por exemplo, SSO legado, SSO OAuth ou sem SSO). Quando integrado ao Unified CM, o Cisco Unity Connection (sistema de mensagens e correio de voz) oferece recursos de mensagens de voz para usuários que você configura manualmente, por meio de serviços AXL ou por meio da integração LDAP. Após receberem mensagens de voz em suas caixas postais, os usuários recebem alertas de mensagens em seus telefones e aplicativos integrados — neste caso, o aplicativo Webex.

Por questões de desempenho do servidor, não utilize o Correio de Voz Visual simultaneamente com o Jabber e o aplicativo Webex.

Os usuários têm acesso a uma caixa de entrada de mensagens de voz visual no aplicativo Webex. Eles podem reproduzir mensagens, apagar mensagens, marcar como lidas e responder com uma chamada de áudio ou vídeo:

Os usuários também podem clicar em Chamar correio de voz Ícone de chamada para o correio de voz , que acessa o sistema de correio de voz com uma chamada interna ou externa. Os usuários podem então recuperar, ouvir, responder, encaminhar e excluir suas mensagens. Para obter mais informações sobre este recurso para seus usuários, consulte a documentação do Webex App Voicemail.

O correio de voz sempre utiliza as credenciais do usuário final do Unified CM. Essas credenciais e as credenciais do correio de voz no Unity Connection devem ser consistentes — ambas configuradas com login único (SSO) ou com credenciais sem SSO, para que a experiência de login seja a mesma. Consulte Configuração recomendada para obter mais informações.

Para obter informações sobre como configurar o Cisco Unity Connection e integrá-lo ao seu ambiente Unified CM, consulte a seguinte documentação:

Guia de integração SIP do Cisco Unified Communications Manager para Cisco Unity Connection para sua versão em https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-installation-and-configuration-guides-list.html
Gerenciando as integrações do sistema telefônico no Cisco Unity Connection no Guia de administração do sistema para Cisco Unity Connection para sua versão em https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-maintenance-guides-list.html.

Transferência de chamada de rede Wi-Fi para LTE

A função Wi-Fi to LTE Call Handoff oferece flexibilidade aos usuários do aplicativo Webex (Unified CM) para alternarem entre diferentes redes (como Wi-Fi e LTE) sem desconectar nenhuma chamada ativa durante a troca de rede.

Essa funcionalidade é ativada automaticamente para usuários de desktop e dispositivos móveis. Seu ambiente de chamadas deve ser o Unified CM 14 ou posterior. Consulte as notas de versão do Unified CM para obter mais informações.

Para problemas e limitações conhecidos desta funcionalidade, consulte a seção de problemas conhecidos no capítulo de implantação.

Serviço de monitoramento de localização sem fio

O aplicativo Webex oferece suporte ao monitoramento da localização de pontos de acesso sem fio (AP). O serviço de monitoramento de localização sem fio permite determinar a localização física de onde os usuários do seu aplicativo Webex se conectam à rede corporativa. Essas informações são armazenadas no Cisco Unified Communications Manager.

Essa funcionalidade é compatível com conexões sem fio locais e com conexões Edge de Acesso Móvel e Remoto (MRA).

O aplicativo Webex monitora a localização dos seus usuários, coleta informações de ID do Conjunto de Serviços (SSID) e ID do Conjunto de Serviços Básico (BSSID) e envia essas informações para o Unified CM pelo menos a cada 24 horas (somente para desktop) ou sempre que necessário:

Suas mudanças atuais no ponto de acesso.
Eles fazem login no aplicativo Webex.
Eles alternam entre redes para instalações locais e o Expressway para MRA.
O aplicativo Webex é retomado após estar em modo de suspensão ou é ativado.

Se o aplicativo Webex para dispositivos móveis for suspenso, ele poderá não enviar a localização a cada 24 horas.

Para implantações locais, configure o monitoramento de localização sem fio usando o parâmetro EnableE911OnPremLocationPolicy com o valor verdadeiro.
Para o Expressway para implantações MRA— você pode configurar o monitoramento de localização sem fio usando EnableE911EdgeLocationPolicy com o valor verdadeiro e E911EdgeLocationWhiteList com uma lista de até 30 SSIDs, separados por ponto e vírgula.

Para obter mais detalhes sobre esses parâmetros, consulte o Apêndice deste guia.

Para obter mais informações sobre como configurar o Cisco Emergency Responder (CER), consulte o Guia de Administração do Cisco Emergency Responder para sua versão em https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/emergency-responder/products-maintenance-guides-list.html.

Requisitos de funcionalidade do Contact Center

O aplicativo Webex pode ser integrado à sua solução Cisco Contact Center (Unified Contact Center Enterprise ou Express) e controlado no desktop Finesse como um cliente softphone. Esta integração suporta recursos do centro de contatos, tais como multilinha, gravação, conferência e muito mais.

Para ver os recursos mais recentes compatíveis com o Webex App, consulte Integração do Contact Center para o Webex App.

Para obter informações sobre como configurar sua solução Cisco Contact Center, consulte a documentação do Guia de Recursos para seu produto e versão específicos:

Requisitos de rede

Ao usar o recurso de Chamadas no aplicativo Webex (Unified CM) em sua rede Wi-Fi corporativa, recomendamos que você faça o seguinte:

Projete sua rede Wi-Fi para eliminar ao máximo as falhas de cobertura, inclusive em áreas como elevadores, escadas e corredores externos.
Certifique-se de que todos os pontos de acesso atribuam o mesmo endereço IP ao dispositivo móvel. As chamadas são interrompidas se o endereço IP mudar durante a chamada.
Certifique-se de que todos os pontos de acesso tenham o mesmo identificador de conjunto de serviços (SSID). A transferência de dados pode ser muito mais lenta se os SSIDs não coincidirem.
Certifique-se de que todos os pontos de acesso estejam transmitindo seu SSID. Se os pontos de acesso não transmitirem seu SSID, o dispositivo móvel poderá solicitar ao usuário que se conecte a outra rede Wi-Fi, o que interromperá a chamada.
Certifique-se de que o firewall corporativo esteja configurado para permitir a passagem de pacotes STUN (Session Traversal Utilities for NAT).

Realize um levantamento completo do local para minimizar problemas de rede que possam afetar a qualidade da voz. Recomendamos que você faça o seguinte:

Verifique as configurações de canais não sobrepostos, a cobertura do ponto de acesso e as taxas de dados e tráfego necessárias.
Elimine os pontos de acesso não autorizados.
Identificar e mitigar o impacto de potenciais fontes de interferência.

Para obter mais informações, consulte a seguinte documentação:

A seção Recomendações de projeto VoWLAN no Guia de projeto de mobilidade empresarial.
O Guia de Implantação do Telefone IP Sem Fio Unificado Cisco 7925G.
A Cobertura de Capacidade & Considerações de implantação para IEEE 802.11g white paper.
O Projeto de Rede de Referência de Soluções (SRND) para sua versão do Cisco Unified Communications Manager.

Portas e protocolos

As chamadas no aplicativo Webex (Unified CM) utilizam as portas e os protocolos listados na tabela a seguir. Se você planeja implantar um firewall entre o cliente e um servidor, você deve configurar o firewall para permitir essas portas e protocolos.

Porta	protocolo da camada de aplicação	protocolo da camada de transporte	Descrição
Configuração
6970	HTTP	TCP	Conecte-se ao servidor TFTP para baixar os arquivos de configuração do cliente.
6972	HTTPS	TCP	Conecta-se ao servidor TFTP para baixar arquivos de configuração do cliente de forma segura para o Cisco Unified Communications Manager.
8443	HTTPS	TCP	Tráfego para Cisco Unified Communications Manager.
Sinalização do Gerente de Comunicação
2748	Cti	TCP	Interface de Telefonia Computadorizada (CTI) usada para controle de telefones de mesa.
5060	SIP	TCP	Fornece a sinalização de chamada de Protocolo de iniciação de sessão (SIP).
5061	SIP sobre TLS	TCP	O SIP sobre TLS fornece sinalização segura para chamadas SIP. (Utilizado se o SIP seguro estiver ativado no dispositivo.)
5070 a 6070	BFCP	UDP	BFCP (Binary Floor Control Protocol) para recursos de compartilhamento de tela de vídeo.
Troca de mídia de voz ou vídeo
16384 a 32766	RTP/SRTP	UDP	Cisco Unified Communications Manager intervalo de porta de mídia usado para compartilhamento de desktop de áudio, vídeo e BFCP.
33434 a 33598	RTP/SRTP	UDP	A gama de portas de mídia do Cisco Webex Hybrid Services é utilizada para áudio e vídeo.
8000	RTP/SRTP	TCP	Permite aos usuários receberem vídeos transmitidos para seus telefones fixos em seus computadores através do cliente.

Codecs suportados

Tipo	Codec	Tipo de codec	Aplicativo Webex para Android	Aplicativo Webex para Mac	Aplicativo Webex para Windows
Áudio	G.711	Lei A	Sim	Sim	Sim
	G.711	µ-law/Mu-law	Sim	Sim	Sim
	G.722		Sim	Sim	Sim
	G.722.1	24 kb/s e 32 kb/s	Sim	Sim	Sim
	G.729		Não	Não	Não
	G. 729A		Sim	Sim	Sim
	Opus		Sim	Sim	Sim
Vídeo	H. 264/AVC	Perfil basal	Sim	Sim	Sim
Vídeo	H. 264/AVC	Alto perfil	Não	Sim	Sim

Requisitos de certificação

Certificados CM unificados (sem MRA em implementação)

Para estabelecer uma conexão segura com o Unified CM, o aplicativo Webex valida o certificado apresentado pelo servidor durante o processo de conexão. Diferentemente do Jabber, o Webex App não oferece aos usuários a opção de aceitar um certificado não confiável.

O Unified CM deve ser configurado com certificados que o Webex App possa validar, preferencialmente uma autoridade certificadora raiz que tenha assinado o certificado do Tomcat (que é reconhecido pelo sistema operacional em que o Webex App está instalado, Windows ou macOS por padrão) ou um certificado confiável autoassinado (que deve ser implantado no sistema operacional antecipadamente pelo administrador da empresa).

Tabela 4. Erro nos serviços telefônicos quando o certificado não é confiável (aplicativo Webex para Windows e Mac)

O certificado do Tomcat também é usado para SIP seguro quando o aplicativo Webex está habilitado para chamadas criptografadas (o SIP OAuth opera na porta padrão 5090). Consulte Configurar o perfil de segurança do telefone para chamadas criptografadas neste guia para obter mais detalhes.

Certificados emitidos com um algoritmo de assinatura obsoleto (como SHA-1) não funcionam; você deve usar um algoritmo de assinatura seguro compatível, como SHA-256 ou posterior, conforme documentado no capítulo Certificados do Guia de Administração do Cisco Unified Communications Manager.

Os certificados implantados nos servidores Unified CM devem incluir o nome de domínio totalmente qualificado (FQDN) como identidade do servidor, em vez de um simples nome de host ou endereço IP (por exemplo, cucm-server-1.example.com em vez de cucm-server-1 ou 203.0.113.1).

Em Administração do Cisco Unified CM > Sistema > Servidor, os nomes de servidor Unified CM devem ser definidos como FQDN.

Consulte Visão geral de certificados e autoridades no CUCM e Gerenciamento de certificados e notificação de alterações do CUCM para obter informações sobre o gerenciamento de certificados no Unified CM.

Certificados CM unificados (com MRA em implementação)

O certificado Unified CM Tomcat é importante para Acesso Móvel e Remoto (MRA). Este certificado é instalado automaticamente no Cisco Unified Communications Manager. Por padrão, ele é autoassinado e possui o mesmo nome comum (CN).

O certificado Tomcat também é usado para SIP seguro quando o aplicativo Webex está habilitado para chamadas criptografadas (o SIP Out opera na porta padrão 5091 para MRA). Consulte Configurar o perfil de segurança do telefone para chamadas criptografadas neste guia para obter mais detalhes.

Recomendamos o uso de certificados assinados por uma Autoridade Certificadora (CA). No entanto, se você usar certificados autoassinados, os dois certificados deverão ter nomes comuns diferentes. A via expressa não permite dois certificados autoassinados com o mesmo número de série (CN). Portanto, se os certificados autoassinados do CallManager e do Tomcat tiverem o mesmo CN na lista de CAs confiáveis do Expressway, o Expressway só poderá confiar em um deles. Isso significa que tanto a comunicação HTTP segura quanto a comunicação SIP segura entre o Expressway-C e o Cisco Unified Communications Manager falharão.

Certificados de via expressa (com MRA em implementação)

Para cenários de MRA (Acordo de Reconhecimento Mútuo), os certificados precisam ser validados apenas na via expressa.

A ferramenta de solicitação de assinatura de certificado (CSR) do Expressway solicita e incorpora as entradas relevantes do Nome Alternativo do Assunto (SAN), conforme apropriado para os recursos de Comunicações Unificadas suportados nesse Expressway.

A tabela a seguir mostra quais elementos de nome alternativo do CSR se aplicam a quais recursos de Comunicações Unificadas.

Tabela 5. Elemento de nome alternativo CSR e Acesso Remoto Móvel (MRA)
Adicione esses itens como Nomes Alternativos de Assunto (SANs).	Ao gerar um CSR para MRA
Domínios de registro do Unified CM (apesar do nome, estes têm mais em comum com domínios de descoberta de serviços do que com o Unified CM).	Obrigatório apenas na via expressa E.
(Apenas sistemas em cluster) Nome do cluster Expressway	Obrigatório apenas na via expressa C.

Você precisa reiniciar o Expressway para que qualquer novo certificado de servidor carregado entre em vigor.

Requisitos do certificado do servidor Expressway-E

O certificado do servidor Expressway-E precisa incluir o seguinte elemento em sua lista de nomes alternativos do sujeito (SAN):

Domínios de registro CM unificados: Todos os domínios que estão configurados no Expressway-C para registros do Unified CM. Necessário para comunicações seguras entre dispositivos finais e o Expressway-E.

Os domínios de registro do Unified CM usados na configuração do Expressway e no certificado Expressway-E são usados pelos clientes de Acesso Móvel e Remoto para pesquisar o registro DNS SRV _collab-edge durante a descoberta de serviços. Eles permitem o registro de MRA no Unified CM e são usados principalmente para descoberta de serviços.

Esses domínios de descoberta de serviços podem ou não corresponder aos domínios de registro SIP. Depende da implementação, e não precisam ser exatamente iguais. Um exemplo é uma implementação que utiliza um domínio privado .local ou similar com o Unified CM na rede interna, e nomes de domínio público para o FQDN do Expressway-E e para a descoberta de serviços. Nesse caso, você precisa incluir os nomes de domínio público no certificado Expressway-E como SANs. Não é necessário incluir os nomes de domínio privados usados no Unified CM. Basta listar o domínio de borda como uma SAN.

Selecione o formato DNS e especifique manualmente os FQDNs necessários. Se você precisar de vários domínios, separe os FQDNs por vírgulas. Você pode selecionar o formato CollabEdgeDNS, que simplesmente adiciona o prefixo collab-edge ao domínio que você inserir. Este formato é recomendado se você não quiser incluir seu domínio de nível superior como um SAN (veja o exemplo na captura de tela a seguir).

Requisitos para migrar do Jabber para o aplicativo Webex

Em cenários de migração, você pode encontrar um problema se estiver usando uma CA privada com o formato padrão da Lista de Revogação de Certificados (CRL) (ldap :///) para o certificado Expressway-E.

Nessa implementação, após a migração do Jabber para o aplicativo Webex, o aplicativo Webex em dispositivos iOS não se registra nos serviços de telefonia do Unified CM. O registro falha porque o cliente iOS tenta acessar o URL CRL da Internet, mas o formato CRL ldap:/// não é suportado pelos clientes iOS.

Se você estiver usando uma CA privada para emitir certificados para o Expressway-E, recomendamos que o certificado do Expressway-E seja emitido por uma CA pública. Assim, você poderá migrar os usuários do Jabber para o aplicativo Webex.

Se você precisar usar certificados assinados por uma CA privada para sua configuração do Expressway-E (em particular, uma CRL com o formato ldap:///), siga estas etapas para garantir uma migração bem-sucedida do Jabber para o aplicativo Webex:

Remova o parâmetro CRL, se houver, do modelo de CA privada.
Reemitir certificados de servidor Expressway-E sem o parâmetro CRL.
Certifique-se de que os certificados assinados pela CA privada atendam aos seguintes requisitos para iOS:
- Tamanho mínimo da chave: 2048
- Assinatura SHA-2
- Nome DNS do servidor como SAN
- Extensão de uso de chave estendida contendo o OID id-kp-serverAuth
- Período de validade de 398 dias ou menos
Instale o arquivo CA raiz em dispositivos móveis.

Para dispositivos Apple iOS, você também deve habilitar a confiança total para certificados raiz.

Requisitos do fone de ouvido

O recurso de chamadas Unified CM no aplicativo Webex é compatível com os seguintes headsets da série Cisco. Clique nos links para obter mais informações sobre cada modelo:

Alguns headsets Jabra são compatíveis. Consulte Detalhes sobre suporte de fone de ouvido para obter mais informações.

Ao usar um headset compatível no aplicativo Webex, o firmware do headset pode ser atualizado automaticamente. Os usuários recebem uma mensagem que aparece informando que uma atualização está disponível e, em seguida, recebem uma confirmação após a atualização ser concluída.

Requisitos de licença

Você precisa de uma organização Cisco Webex (gerenciada no Control Hub) com uma assinatura paga. As contas de usuário devem ser gerenciadas em sua organização, mas não exigem a atribuição de uma licença específica para usar o recurso de chamadas no aplicativo Webex (Unified CM).

Além disso, para a funcionalidade de softphone, cada aplicativo Webex se registra no Unified CM como um cliente de softphone. Assim como o Cisco Jabber, este registro utiliza o cliente Cisco Unified Client Services Framework (CSF) para desktop e um dispositivo BOT, TCT ou TAB para dispositivos móveis, e conta como um dispositivo para fins de licenciamento do Unified CM. Usuários com três ou mais aplicativos and/or Os dispositivos exigem licenciamento perpétuo do CUWL ou que a organização possua uma assinatura do Flex Calling.

Recomendamos o Flex Calling como canal de assinatura para chamadas no aplicativo Webex (Unified CM).

Requisitos do aplicativo Webex

Para garantir que as chamadas no Webex App (Unified CM) funcionem corretamente e que os recursos, funcionalidades e outras correções mais recentes sejam continuamente entregues, os usuários devem estar na versão mais recente do Webex App para desktop ou dispositivo móvelou o thin client VDI mais recente.

O aplicativo web (web.webex.com) não permite que os usuários liguem para números de telefone.

Para instruções de instalação e atualização, consulte Instalação e atualização automática.
Para gerenciar a frequência de atualizações do Webex App para usuários em sua organização, consulte Controles de atualização do produto para o Webex App.
Chromebooks com arquitetura ARM e x86 são compatíveis com chamadas no aplicativo Webex (Unified CM). Os usuários também podem estar conectados ao serviço telefônico tanto em um Chromebook quanto em um telefone Android ao mesmo tempo.
Para obter etapas de implantação de VDI, consulte o Guia de implantação para Infraestrutura de Desktop Virtual (VDI).
Para obter informações sobre a versão, consulte as notas de versão e as novidades do Webex App e as notas de versão do VDI para o Webex App para VDI.

Configuração recomendada

Integração de autenticação única (SSO) e provedor de identidade (IdP)

Para chamadas no aplicativo Webex (Unified CM), o SSO é compatível com o Unified CM e o Expressway. Você deve habilitar ou desabilitar o SSO em ambos. Para uma experiência de usuário consistente com o SSO, recomendamos que você estenda a integração do seu Provedor de Identidade (IdP) ao Webex App para que os usuários possam fazer login com as mesmas credenciais. Com a integração de Single Sign-On (SSO) entre seu IdP, seu ambiente local e a nuvem Webex, os usuários podem fazer login em vários aplicativos com um único conjunto de credenciais.
Para configuração do Unified CM local, consulte o Guia de Implantação do SSO SAML para Aplicativos de Comunicações Unificadas da Cisco para sua versão. Recomendamos aplicar esta configuração ao Unified CM e a quaisquer servidores de correio de voz Unity Connection em sua implementação.
Para configuração do Expressway, consulte o Guia de Implantação de Acesso Móvel e Remoto via Cisco Expressway para sua versão.
Para configuração na nuvem (aplicativo Webex), consulte Integração de logon único com o Webex Control Hub

Consulte a tabela a seguir para obter informações sobre os tipos de autenticação compatíveis:

Tabela 6. Tipos de autenticação suportados
Tipo	Windows	Mac	iOS	Android
Autenticação IWA com NTLM	✓	✓	✓ Consulte os requisitos do URI de redirecionamento SSO.	✓
Autenticação IWA com Kerberos	✓
Autenticação baseada em formulário	✓	✓	✓	✓
Autenticação baseada em certificado	✓	✓	✓ Consulte os requisitos do URI de redirecionamento SSO.	✓

URI de redirecionamento SSO

O aplicativo Webex agora oferece suporte a URIs de redirecionamento SSO, um aprimoramento do suporte integrado do navegador no aplicativo.

Esta funcionalidade oferece as seguintes melhorias:

Fornece proteção contra "Ataque de Interceptação de Código de Autorização" usando RFC7636.
Permite que o aplicativo Webex, executado em sistemas operacionais diferentes do iOS, utilize o navegador incorporado (por exemplo: Android).
Permite que o aplicativo Webex use o navegador incorporado para o fluxo OAuth do Unified Communications Manager (e MRA). Este recurso impede o login duplo quando o SSO está ativado.

Requisitos

Este recurso requer as seguintes versões mínimas:

Unified CM 12.5(x) versões-12.5(1) SU4 e Unified CM 14.0(x) versões-14.0(1) SU1 e posteriores
Via expressa X14 e posteriores
Aplicativo Webex 41.4 e posterior

Para obter mais informações, consulte a seguinte documentação:

Configuração

Para o Unified CM — Nenhuma configuração é necessária.

Para Expressway—No Expressway-C, você deve definir o parâmetro Suporte do navegador incorporado do cliente Webex como Sim para habilitar este recurso. Para obter mais informações, consulte Configurar o controle de acesso MRA no Guia de implantação de acesso móvel e remoto por meio do Cisco Expressway (X14.0).

Sincronização de diretórios e cartões de contato

Recomendamos o uso do Cisco Directory Connector para a sincronização de usuários do seu Active Directory com o Control Hub.

Você também pode sincronizar os números de telefone dos usuários. Os números deles aparecem nos cartões de contato do aplicativo Webex para Windows e Mac:

Veja as informações de contato de alguém.

No iOS e no Android, os usuários podem acessar o cartão de contato de alguém a partir de um espaço em branco, simplesmente tocando na foto do perfil. Consulte Verificar quem você está contatando para obter mais informações.

Para que os números sejam exibidos, você precisa implantar o Cisco Directory Connector para sincronizar os números de um atributo existente do Active Directory com a nuvem. Consulte as informações de mapeamento de atributos no Guia de Implantação do Cisco Directory Connector em https://www.cisco.com/go/hybrid-services-directory.

Visão geral do provisionamento automático do aplicativo Webex

O recurso de provisionamento automático no Control Hub permite que os usuários auto provisionem os dispositivos para chamada no Webex (Unified CM) com nenhuma intervenção mínima ou zero. Esse recurso evita o over-provisioning de vários dispositivos no Unified CM que ajuda a minimizar o impacto sobre o dimensionamento de grupos e o uso de licenciamento. Os dispositivos são criados automaticamente no Unified CM quando um usuário provisionado para chamada no Webex (Unified CM) se registra com seu endereço de e-mail registrado ou ID de usuário no aplicativo Webex.

Os administradores não precisam ir para o Unified CM para pré-provisionar nenhum dos dispositivos do aplicativo Webex para os usuários em sua organização. Quando o usuário entrar no aplicativo Webex com qualquer dispositivo pela primeira vez e se o dispositivo ainda não estiver disponível no servidor Unified CM, o novo tipo de dispositivo será criado automaticamente para o usuário.

Este recurso permite o provisionamento automático dos seguintes tipos de dispositivos no Unified CM para os usuários quando eles se ins sign in Webex App a partir de várias plataformas de dispositivos:

Dispositivo Android (BOT)
Dispositivos Chromebook/iPad (TAB)
Dispositivos Windows/MAC (CSF)
Dispositivo iPhone (TCT)

Após a exclusão de um dispositivo, recomenda-se que você aguarde por 5 a 10 minutos antes de provisioná-lo automaticamente um dispositivo do mesmo tipo. Além disso, você pode redefinir o dispositivo do aplicativo Webex antes de provisioná-lo automaticamente novamente ( Vá para Ajuda à > De saúde e clique no botão Redefinir.)

Pré-requisito

Antes de planejar permitir a provisão automática do aplicativo Webex para os usuários, certifique-se de atender aos seguintes requisitos:

Ative o UC conectado em nuvem e configurar os dispositivos locais em sua organização para se comunicar com o Control Hub. Para obter mais informações, consulte Configurar o UC conectado em nuvem para dispositivos locais.
Atribua a licença Registrar no Unified Communications Manager à conta de usuário no Control Hub.

Não atribua uma licença do Webex Calling a menos que o usuário esteja utilizando os serviços do Webex Calling. Caso contrário, o aplicativo Webex será registrado no Webex Calling em vez do Unified CM.
Cisco Unified Communications Manager de grupo devem ser da versão 11.5 ou superior. Consulte a versão suportada do Unified CM para chamada no Webex (Unified CM) em Guia de implantação para chamada no Webex (Unified CM).
A versão mínima suportada do aplicativo Webex é a 41.12 e superior.
A versão mínima Cisco Expressway versão suportada é X14.0.2. Se a versão Expressway estiver abaixo da versão recomendada, o Expressway deve adicionar as seguintes URLs manualmente à Lista de Permitir que clientes externos (Cisco Jabber ou Aplicativo Webex) acessem os nós do Unified Communications descobertos tendo a configuração MRA:
- PUBLICAR: https://{{cucmip}}:8443/devicemanagement/v1/clientAutoProv/createDevice
- PEGAR: https://{{cucmip}}:8443/ucmservices/v1/supportedServices
Certifique-se de que a ID de usuário ou a ID de e-mail dos usuários do Unified CM corresponde à ID de usuário da entidade de registros do usuário no Webex Identity Service. Além disso, os usuários configurados no servidor Unified CM devem estar disponíveis no Serviço de Identidade Webex das organizações.

Configuração adicional

Recomendamos a seguinte configuração adicional para proporcionar ainda mais benefícios à sua implementação do recurso Chamadas no Webex App (Unified CM):

Qualidade de Serviço (QoS), abordada no Apêndice deste guia. A QoS ajuda a gerenciar a perda de pacotes, o atraso e a variação de atraso (jitter) na sua infraestrutura de rede.
O Controle de Admissão de Chamadas (CAC) no Unified CM, abordado no Guia de Configuração do Sistema para Cisco Unified Communications Manager. O CAC permite controlar a qualidade de áudio e vídeo das chamadas em uma conexão de longa distância (WAN IP) limitando o número de chamadas permitidas simultaneamente nessa conexão.

Implante o Webex Teams com o Unified CM.

Fluxo de tarefas de implantação do aplicativo Webex (Unified CM)

Estas etapas orientam você em uma implantação típica somente para telefone, usada para chamadas no aplicativo Webex (Unified CM). Para esta implementação, o Webex App será registrado no Unified CM como um cliente de softphone, assim como o Cisco Jabber faz.

Antes de começar

Prepare seu ambiente para chamadas no aplicativo Webex (Unified CM)

1	Configurar o fluxo de trabalho dos serviços de UC Configurar número piloto de correio de voz Configurar serviços de UC Configure o perfil de serviço com os serviços de UC. Agrupe os serviços de Comunicações Unificadas em um perfil de serviço. Você deve criar um serviço CTI que forneça ao aplicativo Webex os dispositivos associados ao usuário. Você pode criar um serviço de correio de voz se desejar que os usuários tenham acesso ao correio de voz no aplicativo Webex. Por fim, crie um perfil de serviço para adicionar os serviços de Comunicações Unificadas (UC) que serão aplicados posteriormente às contas dos usuários finais.
2	Escolha entre as opções de descoberta de serviço: Configurar registros de SRV DNS Configurações de conexão manual A descoberta de serviços permite que os clientes detectem e localizem automaticamente serviços na rede da sua empresa. Você pode configurar a descoberta de serviços usando uma das seguintes opções. Registros DNS SRV — O cliente (aplicativo Webex) localiza e se conecta automaticamente aos serviços. Esta é a opção recomendada. Configurações de conexão manual — As configurações de conexão manual fornecem um mecanismo alternativo quando a descoberta de serviços não é utilizada. Com a orientação do administrador, os usuários devem inserir manualmente um endereço de servidor ou domínio UC, seguido por suas credenciais SSO ou não SSO, conforme documentado ao final do fluxo de tarefas.
3	Escolha entre as opções de autenticação: SSO SAML no cliente Autenticar com o servidor LDAP Essas opções determinam o mecanismo de autenticação usado quando um usuário faz login nos serviços de telefonia no aplicativo Webex: Autenticação única SAML (SSO) — As senhas dos usuários finais são autenticadas em relação à senha que reside no provedor de identidade usado para SSO. Servidor LDAP — As senhas dos usuários finais são autenticadas em relação à senha atribuída no diretório LDAP da empresa.
4	Defina os parâmetros de configuração do telefone para clientes de desktop. O cliente pode recuperar as configurações do telefone em locais específicos no Cisco Unified Communications Manager.
5	Configurar usuários finais do Unified CM para chamadas no aplicativo Webex (Unified CM) Para que as chamadas no aplicativo Webex (Unified CM) funcionem, você deve criar novos usuários ou configurar usuários existentes no Unified CM com as seguintes configurações.
6	Siga estes passos no fluxo de trabalho Criar softphones: Adicione um número de diretório ao dispositivo. Associar usuários a dispositivos Configure o perfil de segurança do telefone para chamadas criptografadas. Siga estes passos para criar e configurar dispositivos softphone manual ou automaticamente (estes correspondem a cada aplicação Webex para utilização de softphone), adicionar um número de diretório ao dispositivo softphone, associar o dispositivo a uma conta de utilizador final e, opcionalmente, configurar dispositivos e instâncias da aplicação Webex para chamadas seguras e encriptadas.
7	Siga estes passos no fluxo de trabalho Criar softphones: Crie e configure softphones usando uma destas opções: Automático (Control Hub através de UC Conectado à Nuvem (CCUC))— Provisionamento automático de dispositivos. Esse processo pode levar até 5 minutos para criar automaticamente o dispositivo para os usuários e conectá-los aos serviços de telefonia. Se os seus usuários estiverem utilizando uma versão do aplicativo que não suporta o provisionamento automático, eles precisarão reiniciar o dispositivo para atualizar o aplicativo. Em seguida, o dispositivo softphone será criado automaticamente dentro do período de tempo especificado. Manual (CM Unificado)— Criar e configurar dispositivos softphone do aplicativo Webex Adicione um número de diretório ao dispositivo. Associar usuários a dispositivos Configure o perfil de segurança do telefone para chamadas criptografadas. Siga estes passos para criar e configurar dispositivos softphone manual ou automaticamente (estes correspondem a cada aplicação Webex para utilização de softphone), adicionar um número de diretório ao dispositivo softphone, associar o dispositivo a uma conta de utilizador final e, opcionalmente, configurar dispositivos e instâncias da aplicação Webex para chamadas seguras e encriptadas.
8	Configure as notificações push e as configurações recomendadas. Com as notificações push, sua implementação usa o serviço de notificações push baseado em nuvem do Google ou da Apple para enviar notificações de chamadas de voz, chamadas de vídeo e mensagens instantâneas para o aplicativo Webex para clientes iOS e Android que estão sendo executados em segundo plano. Você precisa ativar as notificações push para manter uma comunicação constante com o aplicativo Webex para iOS e Android.
9	Escolha uma opção: Definir parâmetros de configuração do cliente (versões 12.5 e posteriores) (Prioridade máxima) Criar e hospedar arquivos de configuração do cliente (versões anteriores à 12.5) Você pode definir parâmetros de configuração do cliente que serão aplicados quando os usuários fizerem login, utilizando um dos seguintes métodos: Configure os parâmetros de configuração do cliente com o Unified CM. Crie arquivos XML usando um editor XML que contenham parâmetros de configuração. Em seguida, você hospeda os arquivos XML em um servidor TFTP. A chamada no aplicativo Webex (Unified CM) aproveita a funcionalidade existente do arquivo XML de configuração do Jabber. Você pode usar o arquivo para habilitar recursos de chamada específicos (como grupos de busca e captura de chamadas) e outras funcionalidades compatíveis para usuários do Webex App em sua organização.
10	Configure a conversão de uma chamada em uma reunião. Quando os usuários estão no meio de uma chamada, podem querer convidar outros colegas para a discussão, utilizando alguns recursos avançados de reuniões. Os usuários podem transformar essa chamada em uma reunião. De lá, as pessoas podem levantar a mão quando quiserem compartilhar algo importante, adicionar um emoji para que alguém saiba visualmente que está de acordo com o que está sendo dito, fazer uso de salas de breakout e muito mais.
11	Siga estes passos em Experiência de chamada para fluxo de trabalho do usuário: Criar um perfil de gerente UC Editar um perfil de gerente UC Configure o comportamento de chamadas e os perfis do gerenciador de comunicações unificadas no Centro de Controle. Você pode usar o Control Hub para personalizar a experiência de chamadas para seus usuários. Configure um perfil do UC Manager com um domínio de serviços de voz e/ou um servidor UDS. Configure o comportamento de chamada para alguns de seus usuários (recomendado) ou para toda a sua organização (quando estiver pronto para implementar o serviço). Para chamadas no aplicativo Webex (Unified CM), você configura essa opção para que os usuários possam usar o conjunto de recursos de chamada. Defina as opções de chamada que aparecem no aplicativo e se os usuários podem fazer chamadas com um único clique.
12	Autentique-se com serviços telefônicos no aplicativo Webex. Se você tiver o DNS SRV implementado, os usuários serão descobertos automaticamente para serviços de telefonia no aplicativo Webex. Caso contrário, você também pode simplificar o processo de login deles com o perfil do gerenciador de UC que você configurou anteriormente, o qual contém o servidor UDS ou o domínio UC (FQDN ou endereço IP do Unified CM) para Serviços de Telefonia. Caso nenhuma dessas opções esteja configurada, os usuários deverão inserir manualmente o endereço do servidor UDS ou o domínio UC (FQDN ou endereço IP do Unified CM) que você fornecer.
13	Configure recursos adicionais após a implantação. Essas tarefas são opcionais e não são obrigatórias para a implementação do recurso de chamadas no aplicativo Webex (Unified CM). No entanto, esses recursos oferecem mais opções de personalização para você e seus usuários. Você pode consultar a documentação que está vinculada em cada etapa para obter orientações adicionais.

Visão geral do perfil de serviço

***Fluxo de trabalho de perfis de serviço***

Criar serviços de UC.
Associe o serviço UC ao perfil de serviço.
Associe o usuário ao perfil de serviço.

Criar perfil de serviço padrão

Crie um perfil de serviço para adicionar os serviços de Comunicações Unificadas.

1	Abra a interface Cisco Unified cm de administração padrão.
2	Selecione Gerenciamento de usuários > Configurações de > perfil de serviço . A janela Encontrar e listar perfis de serviço é aberta.
3	Selecione Adicionar novo. A janela Configuração do Perfil de Serviço é aberta.
4	Insira um nome para o perfil de serviço no campo Nome.
5	Selecione Tornar este o perfil de serviço padrão para o sistema se você quiser que o perfil do serviço seja o padrão para o grupo. Somente na versão 9.x do Cisco Unified Communications Manager, os usuários que possuem apenas recursos de mensagens instantâneas devem usar o perfil de serviço padrão. Por esse motivo, selecione Usar padrão.
6	Selecione Salvar.

O que fazer em seguida

Crie os serviços de Comunicações Unificadas (UC) para sua implementação.

Configurar o fluxo de trabalho dos serviços de UC

Configure os serviços de Comunicações Unificadas (UC) relevantes em um perfil de serviço para sua implementação do recurso Chamadas no Webex App (Unified CM). O serviço CTI é necessário.

Configure o serviço de correio de voz se você tiver o Unity Connection implantado e quiser integrar o acesso ao correio de voz no aplicativo Webex.

Antes de começar

Correio de voz

1	Configurar número piloto de correio de voz Se você estiver configurando o acesso ao correio de voz para usuários do Webex App, certifique-se de identificar um número de diretório em sua implantação do Unified CM para usar no acesso ao sistema de correio de voz.
2	Configurar serviços de UC O serviço CTI UC fornece ao aplicativo Webex a localização do serviço CTI, que recupera uma lista de dispositivos associados ao usuário. O serviço de correio de voz é ligado à implantação do Unity Connection existente e fornece recuperação de correio de voz aos usuários quando eles estão associados ao perfil de serviço correspondente.
3	Configure o perfil de serviço com os serviços de UC. Depois de adicionar e configurar os Cisco Unified Communications Manager, você os adiciona a um perfil de serviço. Você pode aplicar configuração adicional no perfil de serviço.

O que fazer em seguida

Associe o perfil de serviço às contas de usuário final.

Configurar número piloto de correio de voz

O número piloto do correio de voz designa o número de diretório que você disca para acessar suas mensagens de voz. O Cisco Unified Communications Manager disca automaticamente o número de mensagens de voz quando os usuários pressionam o botão "Mensagem" em seus telefones ou acessam o correio de voz pelo aplicativo Webex. Cada número piloto pode pertencer a um sistema de mensagens de voz diferente.

Na Administração do Cisco Unified CM, acesse Recursos Avançados > Correio de voz > Piloto de Correio de Voz.

De configure as seguintes configurações:

Número piloto do correio de voz—Digite um número para identificar o número piloto do correio de voz. Os caracteres permitidos são numéricos (0-9), mais (+), asterisco (*), e libra (#).

Não é possível salvar a configuração se os campos Número piloto do correio de voz e Espaço de pesquisa de chamadas estiverem vazios. Você deve inserir um valor em um dos dois campos.
Espaço de busca de chamada—Escolha o espaço de busca de chamada apropriado. Um espaço de busca de chamadas compreende uma coleção de partições que são pesquisadas em busca de números que são chamados a partir deste número piloto.
Descrição— Insira a descrição do número do piloto. A descrição pode conter até 50 caracteres em qualquer idioma, mas não pode incluir aspas duplas (") nem o sinal de porcentagem. (%), ampersand ( & ), ou colchetes angulares ( < >).
Tornar este o piloto de correio de voz padrão para o sistema—Marque esta configuração para tornar este número piloto o piloto de correio de voz padrão do sistema.

Se você selecionar a caixa Padrão, este número piloto de correio de voz substituirá seu número piloto padrão atual.

Salve suas alterações.

Configurar serviços de UC

Adicione Cisco Unified Communications Manager de telefone para especificar o endereço e outras configurações para o serviço.

O serviço CTI UC fornece ao aplicativo Webex a localização do serviço CTI, que recupera uma lista de dispositivos associados ao usuário. O serviço de correio de voz é ligado à implantação do Unity Connection existente e fornece recuperação de correio de voz aos usuários quando eles estão associados ao perfil de serviço correspondente.

1	Abra a interface Cisco Unified cm de administração padrão.
2	Selecione Gerenciamento de usuários > Configurações de > UC Service. A janela Encontrar e Listar Serviços UC se abre.
3	Selecione Adicionar novo. A janela Configuração do serviço UC é aberta.
4	Na seção Adicionar um Serviço UC, selecione CTI da seção Tipo de Serviço UC lista suspensa.
5	Selecione Próximo.
6	Forneça detalhes para o serviço CTI da seguinte forma: Especifique um nome para o serviço no campo Nome. O nome especificado é exibido quando você adiciona serviços a perfis. Certifique-se de que o nome que você especificou é exclusivo, significativo e fácil de identificar. Especifique o endereço de serviço CTI no campo Nome do Host/Endereço IP. Insira o endereço na forma de um nome de host, endereço de IP ou endereço nome de domínio totalmente qualificado (FQDN). Esse valor corresponde ao editor do Unified CM que está executando o serviço gerenciador CTI. Você criará um segundo serviço para o assinante. Especifique o número da porta para o serviço CTI no campo Porta.
7	Salve as alterações, retorne para Gerenciamento de usuários > Configurações de > serviço UC e clique em Adicionar novo.
8	Escolha Correio de Voz e clique em Próximo .
9	Forneça detalhes para o serviço de Correio de Voz da seguinte forma: Especifique um nome para o serviço no campo Nome. O nome especificado é exibido quando você adiciona serviços a perfis. Certifique-se de que o nome que você especificou é exclusivo, significativo e fácil de identificar. Especifique o endereço de correio de voz no campo Nome do Host/Endereço IP. Insira o endereço na forma de uma nome de domínio totalmente qualificado (FQDN). Caso contrário, a etapa de validação do certificado falhará. Por padrão, o cliente sempre usa a porta 443 e o protocolo HTTPS para se conectar ao servidor do correio de voz. Por esta razão, qualquer valor que você especificar não entre em vigor.
10	Salve suas alterações.

O que fazer em seguida

Adicione serviços UC ao perfil de serviço.

Configure o perfil de serviço com os serviços de UC.

Depois de adicionar e configurar os Cisco Unified Communications Manager, você os adiciona a um perfil de serviço. Você pode aplicar configuração adicional no perfil de serviço.

1	Abra a interface Cisco Unified cm de administração padrão.
2	Selecione Gerenciamento de usuários > Configurações de > perfil de serviço .
3	Insira um nome para o perfil de serviço no campo Nome.
4	Selecione Tornar este o perfil de serviço padrão para o sistema se você quiser que o perfil do serviço seja o padrão para o grupo.
5	Adicione seus serviços UC em Perfil do Correio de Voz e Perfil CTI.
6	Definir a fonte de credenciais para o serviço de correio de voz para Unified CM - IM e Presence.
7	Conclua qualquer configuração adicional e clique em Salvar.

O que fazer em seguida

Você deve atribuir o perfil de serviço configurado para contas de usuário final no Unified CM.

Indicadores de ícone de correio de voz no aplicativo Webex

A versão web do Visual Voicemail do servidor Unity Connection oferece caixas de seleção para os seguintes atributos ao compor uma mensagem de voz. Os ícones correspondentes aparecem no aplicativo Webex ao lado da entrada da mensagem de voz na lista visual de mensagens de voz do usuário.

Exclamação — Indica uma mensagem de voz urgente e importante.
Bloquear — Indica uma mensagem de voz segura. Toda vez que você reproduzir a mensagem, ela será baixada e o arquivo local será excluído quando você terminar.
Chave — Indica uma mensagem de voz privada. Você não pode encaminhar mensagens privadas para outras pessoas.

opções de descoberta de serviços

A descoberta de serviços permite que os clientes detectem e localizem automaticamente serviços na sua rede corporativa (interna) e MRA (externa). Você pode configurar a descoberta de serviços usando uma das seguintes opções.

Opção	Descrição
Configurar registros de SRV DNS	O cliente localiza e se conecta aos serviços automaticamente. Esta é a opção recomendada.
Configurações de conexão manual	As configurações de conexão manual fornecem um mecanismo alternativo quando a descoberta de serviços não é utilizada.

Opção

Descrição

Configurar registros de SRV DNS

O cliente localiza e se conecta aos serviços automaticamente.

Esta é a opção recomendada.

Configurações de conexão manual

As configurações de conexão manual fornecem um mecanismo alternativo quando a descoberta de serviços não é utilizada.

Oferecemos suporte à pesquisa SRV em ambientes internos e MRA. A descoberta de serviços permite que os clientes detectem e localizem automaticamente serviços dentro ou fora da sua rede corporativa. Os clientes consultam os servidores de nomes de domínio para recuperar registros de serviço (SRV) que fornecem a localização dos servidores. Consulte as orientações sobre DNS SRV a seguir para ambientes internos e externos.

Configurar registros de SRV DNS

Antes de começar

Revise os requisitos do seu registro SRV no capítulo Service Discovery do Guia de Planejamento para Cisco Jabber.

Crie os registros SRV para sua implantação:

Opção	Descrição
_cisco-uds	Indica a localização do Cisco Unified Communications Manager. O cliente pode recuperar perfis de serviço do Cisco Unified Communications Manager para determinar o autenticador.
_collab-borda	Fornece a localização do Cisco VCS Expressway ou do Cisco Expressway-E. O cliente pode recuperar perfis de serviço do Cisco Unified Communications Manager para determinar o autenticador.

Exemplo de um registro SRV

_cisco-uds._tcp.DOMAIN service location:
priority = 0
weight = 0
port = 8443
svr hostname=_cisco-uds._tcp.example.com

O que fazer em seguida

Registros de teste SRV

Após criar seus registros SRV, teste para verificar se eles estão acessíveis.

Você também pode usar a ferramenta de verificação SRV no site do Collaboration Solutions Analyzer se preferir uma opção baseada na web.

1	Abra um prompt de comando.
2	Digite nslookup. O servidor e endereço DNS padrão são exibidos. Confirme se este é o servidor DNS esperado.
3	Digite definir type=SRV.
4	Insira o nome de cada um dos seus registros SRV. Por exemplo, `_cisco-uds._tcp.exampledomain` Exibe o servidor e o endereço — o registro SRV está acessível. Exibe `_cisco-uds_tcp.exampledomain: Non-existent domain`— Há um problema com seu registro SRV.

Opções de autenticação

SSO SAML no cliente

Para obter mais informações sobre como integrar o SSO com o Unified CM para que os usuários do Webex App possam entrar usando um único conjunto de credenciais, consulte o Guia de Implantação do SSO SAML para Aplicativos de Comunicações Unificadas da Cisco. Para configuração na nuvem (Webex Control Hub), consulte Integração de Single Sign-On com Webex Control Hub.

Informações relacionadas

Guia de Implantação de SSO SAML para Aplicativos de Comunicações Unificadas da Cisco

Integração de Single Sign-On com o Control Hub

Autenticar com o servidor LDAP

Execute este procedimento se desejar habilitar a autenticação LDAP para que as senhas dos usuários finais sejam autenticadas em relação à senha atribuída no diretório LDAP da empresa. A autenticação LDAP oferece aos administradores de sistema a capacidade de atribuir a um usuário final uma única senha para todos os aplicativos da empresa. Quando os usuários fazem login no cliente, o Webex App encaminha essa autenticação para o CiscoUnified Communications Manager. O Cisco Unified Communications Manager envia então essa autenticação para o servidor de diretório.

1	Abra a interface Cisco Unified cm de administração padrão.
2	Selecione Sistema > LDAP > Autenticação LDAP.
3	Selecione Usar autenticação LDAP para usuários finais.
4	Especifique as credenciais LDAP e uma base de pesquisa de usuários, conforme apropriado. Consulte o Guia de Administração do Cisco Unified Communications Manager para obter informações sobre os campos na janela Autenticação LDAP.
5	Selecione Salvar.

Defina os parâmetros de configuração do telefone para clientes de desktop.

O cliente pode recuperar as configurações do telefone nos seguintes locais do Cisco Unified Communications Manager: Cisco Unified Communications Manager:

Configuração de telefones corporativos: Aplica-se a todo o cluster.

Para usuários com apenas recursos de IM e Serviço de Presença (somente IM), você deve definir os parâmetros de configuração do telefone na janela Configuração de Telefone Empresarial.
Configuração comum de perfil de telefone: Aplica-se a grupos de dispositivos e tem prioridade sobre a configuração do cluster.
Configuração de telefone do Cisco Unified Client Services Framework (CSF): Aplica-se a dispositivos desktop CSF individuais e tem prioridade sobre a configuração de grupo.

Configurar usuários finais do Unified CM para chamadas no aplicativo Webex (Unified CM)

Para que as chamadas no aplicativo Webex (Unified CM) funcionem, você deve criar novos usuários ou configurar usuários existentes no Unified CM com as seguintes configurações.

Se você utiliza a sincronização LDAP, essas configurações podem já estar definidas. Se estiver configurando uma nova sincronização LDAP, consulte Visão geral da sincronização LDAP na documentação Implantação local para Cisco Jabber em https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/jabber-windows/products-installation-guides-list.html.

1	Na Administração do Cisco Unified CM, acesse Gerenciamento de Usuários > Usuários finais, escolha qualquer critério, clique em Encontrare, em seguida, abra a conta de usuário que você deseja configurar.
2	Verifique se a ID de correio contém o endereço de e-mail do usuário. Se você estiver usando as Informações do Servidor para configuração e não registros SRV, os endereços de e-mail do Webex App dos seus usuários devem corresponder aos seus endereços de e-mail do Unified CM — no mínimo, a parte do ID do usuário antes do domínio deve ser igual.
3	Do usuário Configurações do serviço, marque a Grupo residencial caixa de seleção. Defina essa configuração no Cisco Unified Communications Manager onde cada usuário está em casa e onde seus dispositivos são registrados.
4	(Opcional) Escolha seu perfil de serviço na lista suspensa Perfil de serviço UC que você criou anteriormente (com serviço CTI e correio de voz) se precisar fazer substituições no nível do usuário.
5	Salve as alterações e, em seguida, atribua as funções aplicáveis ao usuário.
6	Clique em Adicionar ao Grupo de Controle de Acesso.
7	Marque a caixa de seleção correspondente a cada grupo de controle de acesso que você deseja atribuir aos usuários finais. No mínimo, você deve atribuir o usuário aos seguintes grupos de controle de acesso: Usuários finais padrão do CCM CTI padrão ativado—Esta opção é usada para controle de telefone de mesa. Determinados modelos de telefone exigem grupos de controle adicionais, conforme descrito a seguir: Telefone IP Cisco Unified série 9900, 8900 ou 8800 ou série DX, selecione CTI padrão Permitir controle de telefones que suportam Connected Xfer e conf. Telefone IP Cisco Unified série 6900, selecione CTI padrão Permitir controle de telefones compatíveis com o modo de rollover.

O que fazer em seguida

Associar dispositivos ao usuário.

Criar fluxo de trabalho para softphones

1	Utilize uma destas opções para criar softphones para os usuários: Hub de controle por meio de UC conectado à nuvem (CCUC)— Provisionamento automático de dispositivos. Esse processo pode levar até 5 minutos para criar automaticamente o dispositivo para os usuários e conectá-los aos serviços de telefonia. Se os seus usuários estiverem utilizando uma versão do aplicativo que não suporta o provisionamento automático, eles precisarão reiniciar o dispositivo para atualizar o aplicativo. Em seguida, o dispositivo softphone será criado automaticamente dentro do período de tempo especificado. CM Unificado— Criar e configurar dispositivos softphone do aplicativo Webex Recomendamos usar o recurso de provisionamento automático no Control Hub. Este recurso permite que os usuários provisionem os dispositivos para chamadas no Webex (Unified CM) por conta própria, com intervenção zero ou mínima. Esse recurso evita o over-provisioning de vários dispositivos no Unified CM que ajuda a minimizar o impacto sobre o dimensionamento de grupos e o uso de licenciamento. Os dispositivos são criados automaticamente no Unified CM quando um usuário habilitado para chamadas no Webex (Unified CM) faz login no Webex Apps com seu endereço de e-mail ou ID de usuário cadastrado. Crie pelo menos um dispositivo para cada usuário que deseje usar o aplicativo Webex no modo softphone. Você pode adicionar um dispositivo softphone para qualquer plataforma de aplicativo Webex compatível que os usuários estejam utilizando — por exemplo, tipos de dispositivos apropriados para desktop, celular e tablet.
2	Adicione um número de diretório ao dispositivo. Para cada dispositivo que você criar, adicione um número de diretório.
3	Associar usuários a dispositivos Associar usuários a dispositivos.
4	Configure o perfil de segurança do telefone para chamadas criptografadas. Conclua esta tarefa para configurar recursos de segurança telefônica para todos os dispositivos e para o aplicativo Webex.

Criar e configurar dispositivos softphone do Webex App

Para transformar o aplicativo Webex em um cliente softphone, crie pelo menos um dispositivo para cada usuário que você estiver configurando para chamadas no aplicativo Webex (Unified CM). O aplicativo Webex para desktop e dispositivos móveis se registra no Unified CM usando os mesmos tipos de dispositivos softphone que o Cisco Jabber.

Se você deseja que um usuário tenha apenas controle do telefone fixo e nenhuma funcionalidade de softphone, não precisa criar um dispositivo CSF para desktop para ele.

Faça login na interface de administração do Cisco Unified CM.

Selecione Dispositivo > Telefone.

A janela Encontrar e Listar Telefones é aberta.

Selecione Adicionar novo.

Na lista suspensa Tipo de telefone, selecione a opção aplicável ao tipo de dispositivo que você está configurando e selecione Próximo.

Para usuários do Webex App, só é possível criar um tipo de dispositivo por plataforma para um usuário, embora seja possível criar vários dispositivos para cada usuário. Por exemplo, você pode criar um dispositivo móvel de modo duplo e um dispositivo CSF, mas não dois dispositivos CSF.

Cisco Unified Client Services Framework—Selecione esta opção para criar um dispositivo CSF para o Webex App para Mac ou Webex App para Windows.
Cisco Dual Mode para iPhone— Selecione esta opção para criar um dispositivo TCT para usuários do aplicativo Webex para iPhone.
Cisco Jabber para Tablet— Selecione esta opção para criar um dispositivo TAB para o aplicativo Webex em um iPad, tablet Android ou Chromebook do Google. Para Android, o aplicativo Webex identifica como tablet dispositivos com telas que possuem 600 pixels independentes de densidade (dp) ou mais.
Cisco Dual Mode para Android— Selecione esta opção para criar um dispositivo BOT para o aplicativo Webex para usuários de telefone Android. O aplicativo Webex identifica como telefone dispositivos com telas de resolução inferior a 600 dp.

Para obter mais informações sobre como o Webex App identifica dispositivos Android, consulte Dispositivos Android e pixels independentes de densidade.

Os usuários podem acessar o serviço telefônico em um tipo de dispositivo para cada plataforma (por exemplo, o aplicativo Webex para um dispositivo Windows e o aplicativo Webex para um iPhone). Os usuários não podem estar conectados ao serviço telefônico em mais de um tipo de dispositivo na mesma plataforma (por exemplo, o aplicativo Webex para iPad e o aplicativo Webex para tablet Android).

Embora os usuários de Chromebook precisem de um tablet para usar o recurso de chamadas no aplicativo Webex (Unified CM), o serviço telefônico funciona para usuários que tenham um Chromebook e um telefone Android conectados simultaneamente.

Na lista suspensa ID do usuário proprietário, selecione o usuário para o qual você deseja criar o dispositivo.

No campo Nome do dispositivo, use o formato aplicável para especificar um nome para o dispositivo:

Se você selecionar	Formato necessário
Estrutura de Serviços Unificados para Clientes da Cisco	Caracteres válidos: a–z, A–Z, 0–9. Limite de 15 caracteres.
Cisco Dual Mode para iPhone	O nome do dispositivo deve começar com TCT. Por exemplo, se você criar um dispositivo TCT para o usuário Tanya Adams, cujo nome de usuário é tadams, insira `TCTTADAMS`. Deve ser em maiúsculas. Caracteres válidos: A–Z, 0–9, ponto (.), sublinhado (_), hífen (-). Limite de 15 caracteres.
Cisco Jabber para Tablet	O nome do dispositivo deve começar com TAB. Por exemplo, se você criar um dispositivo TAB para o usuário Tanya Adams, cujo nome de usuário é tadams, insira `TABTADAMS`. Deve ser em maiúsculas. Caracteres válidos: A–Z, 0–9, ponto (.), sublinhado (_), hífen (-). Limite de 15 caracteres. Para Android, o aplicativo Webex identifica como tablet dispositivos com telas que possuem 600 pixels independentes de densidade (dp) ou mais. Consulte Dispositivos Android e Pixels Independentes de Densidade para obter mais informações.
Cisco Dual Mode para Android	O nome do dispositivo deve começar com BOT. Por exemplo, se você criar um dispositivo BOT para o usuário Tanya Adams, cujo nome de usuário é tadams, insira `BOTTADAMS`. Deve ser em maiúsculas. Caracteres válidos: A–Z, 0–9, ponto (.), sublinhado (_), hífen (-). Limite de 15 caracteres. Para Android, o aplicativo Webex identifica como telefone dispositivos com telas que possuem menos de 600 pixels independentes de densidade (dp). Consulte Dispositivos Android e Pixels Independentes de Densidade para obter mais informações.

Você precisa implementar o Acesso Móvel e Remoto (MRA) no Expressway se os usuários do seu aplicativo Webex precisarem se conectar fora da rede corporativa.

Somente para dispositivos móveis (TCT, BOT e TAB), na seção Layout de configuração específico do produto, insira quaisquer números de emergência designados em Números de emergência para encaminhar chamadas de emergência através do provedor móvel do usuário.

Você pode inserir uma lista de números de emergência adicionais, separados por vírgulas, para que os usuários possam discar diretamente. Esses números devem conter apenas dígitos numéricos; não permitimos espaços, hífens ou outros caracteres.

Os números de emergência definidos no dispositivo são sempre discados diretamente usando a rede móvel, em vez de através do ambiente corporativo. Utilize números de discagem direta para usuários que viajam frequentemente para países diferentes do país de sua operadora de rede móvel, caso o número de emergência varie dependendo do local ou se sua organização utiliza um número de segurança específico.

Selecione Salvar.

Clique em Aplicar Configuração.

O que fazer em seguida

Adicione um ou mais números de diretório (linhas) ao dispositivo softphone.

Dispositivos Android e pixels independentes de densidade

O aplicativo Webex usa pixels independentes de densidade (dp) para identificar dispositivos Android. Um dp é uma unidade de comprimento para tamanho de tela, normalmente usada em software para dispositivos móveis para dimensionar a exibição de um aplicativo para diferentes tamanhos de tela. Dispositivos com telas de 600 dp ou mais são identificados como tablets; dispositivos com telas menores que 600 dp são identificados como telefones.

Tablets (600dp ou maior)—O dispositivo mostra a interface do usuário do tablet (layout esquerdo e direito, o painel direito mostra o conteúdo do chat ou a página de detalhes do perfil) e escolhemos o tipo de dispositivo softphone TAB no Unified CM.
Telefones (menos de 600dp)—O dispositivo mostra a interface do usuário do telefone (layout vertical) e escolhemos o tipo de dispositivo softphone BOT no Unified CM.

Para obter mais informações, consulte a documentação do desenvolvedor Android.

Adicione um número de diretório ao dispositivo.

Após criar e configurar cada dispositivo, você deve adicionar um número de diretório a ele. Este tópico fornece instruções sobre como adicionar números de diretório usando o dispositivo > Telefone opção de menu.

Antes de começar

Criar um dispositivo.

1	Localize a seção Informações de Associação na janela Configuração do Telefone.
2	Clique em Adicionar um novo DN.
3	No campo Número de diretório, especifique um número de diretório.
4	Na seção Usuários Associados à Linha, clique em Associar Usuários Finais.
5	No campo Encontrar usuário onde, especifique os filtros apropriados e clique em Encontrar.
6	Na lista que aparece, selecione os usuários aplicáveis e clique em Adicionar selecionados.
7	Especifique todas as outras configurações necessárias, conforme apropriado.
8	Selecione Aplicar Configuração.
9	Selecione Salvar.

Associar usuários a dispositivos

Antes de começar

Um dispositivo softphone para o aplicativo Webex não deve ser associado a vários usuários se você pretende usar perfis de serviço diferentes para esses usuários.

Associar usuários a dispositivos.

Abra a interface de Administração Unificada do CM.
Selecione Gerenciamento de usuários > Usuário final.
Encontre e selecione o usuário apropriado.

A janela Configuração do Usuário Final é aberta.
Selecione Associação de dispositivo na seção Informações do dispositivo.
Associe o usuário aos dispositivos conforme apropriado.
Retorne à janela Configuração do Usuário Final e selecione Salvar.

Defina o campo ID do proprietário do usuário na configuração do dispositivo.

Selecione Dispositivo > Telefone.
Encontre e selecione o dispositivo apropriado.

A janela Configuração do telefone é aberta.
Localize a seção Informações do dispositivo.
Selecione Usuário como o valor para o campo Proprietário.
Selecione o ID de usuário apropriado no campo ID de usuário do proprietário.
Selecione Salvar.

Configure o perfil de segurança do telefone para chamadas criptografadas.

Opcionalmente, você pode configurar recursos de segurança para chamadas telefônicas em todos os dispositivos e instâncias do aplicativo Webex. Os recursos de telefonia segura fornecem sinalização SIP segura e fluxos de mídia seguros.

Se você habilitar os recursos de telefonia segura para os usuários, as conexões dos dispositivos com o Cisco Unified Communications Manager serão seguras. No entanto, as chamadas com outros dispositivos só são seguras se ambos os dispositivos tiverem uma conexão segura. O suporte para chamadas seguras requer o Unified CM 12.5 ou posterior.

Antes de começar

Você deve usar o Unified CM versão 12.5 ou posterior, e oferecemos suporte apenas a SIP OAuth com o aplicativo Webex. CAPF não é suportado. Para obter mais detalhes, consulte o capítulo sobre SIP OAuth no Guia de Configuração de Recursos para Cisco Unified Communications Manager em https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
Para chamadas em conferência, certifique-se de que a plataforma de conferência oferece suporte a recursos de telefonia segura. Se a ponte de conferência não suportar recursos de telefonia segura, as chamadas para essa ponte não serão seguras. Da mesma forma, todas as partes devem suportar um algoritmo de criptografia comum para que o cliente possa criptografar as mídias em chamadas de conferência.

1	Em Cisco Unified Communications Manager, selecione Sistema > Segurança > Perfil de segurança do telefone.
2	Selecione Adicionar novo.
3	Na lista suspensa Tipo de telefone, selecione a opção aplicável ao tipo de dispositivo que você está configurando e selecione Próximo. Cisco Unified Client Services Framework— Selecione esta opção para criar um dispositivo CSF para o Webex App para Mac ou Windows. Cisco Dual Mode para iPhone— Selecione esta opção para criar um dispositivo TFT para um iPhone. Cisco Jabber para Tablet— Selecione esta opção para criar um dispositivo TAB para um iPad ou um tablet Android. Cisco Dual Mode para Android— Selecione esta opção para criar um dispositivo BOT para um dispositivo Android. Dispositivo remoto CTI— Selecione esta opção para criar um dispositivo remoto CTI. Dispositivos remotos CTI são dispositivos virtuais que monitoram e controlam as chamadas para o destino remoto de um usuário.
4	No campo Nome da janela Configuração do perfil de segurança do telefone, especifique um nome para o perfil de segurança do telefone.
5	Para Modo de segurança do dispositivo, escolha Criptografado. A conexão SIP é feita via TLS usando AES. 128/SHA criptografia. O cliente utiliza o Protocolo de Transporte Seguro em Tempo Real (SRTP) para oferecer fluxos de mídia criptografados.
6	Marque a opção Ativar autenticação Oath
7	Clique em Salvar.

O que fazer em seguida

Você pode usar o aplicativo Webex para Windows ou Mac para fazer uma chamada e confirmar a configuração de chamada segura. Durante a chamada, você verá um ícone de cadeado Ícone de bloqueio no canto superior direito da janela de chamada, indicando que a chamada é segura.

Configure as notificações push e as configurações recomendadas.

Com as notificações push, sua implementação usa o serviço de notificações push baseado em nuvem do Google ou da Apple para enviar notificações de chamadas de voz, chamadas de vídeo e mensagens instantâneas para o aplicativo Cisco Webex para clientes iOS e Android que estão sendo executados em segundo plano.

Se o seu ambiente de chamadas utiliza correio de voz e Single Number Reach (SNR), também recomendamos algumas alterações nos temporizadores para otimizar a configuração geral.

Antes de começar

Certifique-se de que o Unified CM e o Expressway estejam na versão mínima compatível com notificações push. Consulte Requisitos do ambiente de controle de chamadas.

1	Na Administração do Cisco Unified CM, acesse Recursos Avançados > Integração com a Nuvem Cisco.
2	Marque Ativar notificações push. Para obter mais informações, consulte o Guia de Implantação de Notificações Push em https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/push_notifications/cucm_b_push-notifications-deployment-guide.html.
3	Se você tiver o correio de voz configurado, recomendamos que você acesse Roteamento de Chamadas > Correio de voze altere Duração do toque sem resposta (segundos) para 25 ou mais. Se um servidor de correio de voz estiver configurado, o temporizador para encaminhamento para o correio de voz em caso de não resposta é de 12 segundos. As notificações push levam aproximadamente 8 segundos para serem processadas, o que deixa apenas 4 segundos para o toque, caso o valor da duração não seja alterado.
4	Se você tiver o SNR configurado, recomendamos que você vá para Dispositivo > Destino remoto, abra quaisquer entradas e, em seguida, altere o Aguarde segundos antes de tocar este telefone quando minha linha comercial for discada para 13 ou maior. Ao receber uma notificação de chamada, o aplicativo Webex deve se registrar no Unified CM rapidamente, antes que esse tempo limite de espera seja atingido. Caso contrário, a chamada toca no próprio telefone e não no aplicativo Webex.

Defina os parâmetros de configuração do cliente (versões 12.5 e posteriores)

Defina os parâmetros de configuração do cliente e atribua-os aos perfis de serviço no Unified CM.

Antes de começar

Você deve garantir que a configuração Unified CM necessária esteja em vigor para os recursos suportados. Consulte a seguinte documentação para obter orientações:

Grupos de busca no Guia de configuração do sistema para Cisco Unified Communications Manager.
Captura de Chamadas no Guia de Configuração de Recursos para Cisco Unified Communications Manager.

1	Defina os parâmetros de configuração. O Unified CM permite adicionar, pesquisar, exibir e manter informações sobre os serviços de UC, incluindo a configuração do cliente.
2	Atribuir configuração do cliente ao perfil de serviço O Unified CM permite atribuir configurações de cliente aos usuários por meio de perfis de serviço.

Defina os parâmetros de configuração.

O Unified CM (versões 12.5 e posteriores) permite adicionar, pesquisar, exibir e manter informações sobre os serviços de Comunicações Unificadas, incluindo a configuração do cliente do aplicativo Webex, fornecida pelo arquivo jabber-config.xml.

1	Abra a interface Cisco Unified cm de administração padrão.
2	Selecione Gerenciamento de usuários > Configurações de > UC Service.
3	Escolha uma das opções: Para uma nova configuração, selecione Adicionar Novoe, em seguida, escolha Configuração do Cliente Jabber (jabber-config.xml) como o Tipo de Serviço UC. Para uma configuração existente, escolha um serviço UC existente que você configurou com Configuração do cliente Jabber (jabber-config.xml) como o Tipo de serviço UC.
4	Selecione Próximo.
5	Insira um nome na seção Informações do Serviço UC , consulte a Ajuda do Unified CM para obter mais requisitos.
6	Insira os parâmetros na seção Parâmetros de configuração do Jabber. Para obter mais informações, consulte Parâmetros de política.
7	Selecione Salvar.

Atribuir configuração do cliente ao perfil de serviço

O Unified CM permite atribuir configurações de cliente aos usuários por meio de perfis de serviço.

1	Abra a interface Cisco Unified cm de administração padrão.
2	Selecione Gerenciamento de usuários > Configurações de > perfil de serviço .
3	Selecione Adicionar novo ou selecione o perfil de serviço existente ao qual deseja atribuir a configuração do cliente do aplicativo Webex.
4	Selecione o nome da configuração que deseja aplicar ao perfil na seção Configuração do cliente Jabber (jabber-config.xml) Perfil.
5	Selecione Salvar.

Criar e hospedar arquivos de configuração do cliente (versões anteriores à 12.5)

Crie arquivos de configuração do cliente e hospede-os no serviço TFTP do Cisco Unified Communications Manager.

Antes de começar

Você deve garantir que a configuração Unified CM necessária esteja em vigor para os recursos que o arquivo de configuração suporta. Consulte a seguinte documentação para obter orientações:

Grupos de busca no Guia de configuração do sistema para Cisco Unified Communications Manager.
Captura de Chamadas no Guia de Configuração de Recursos para Cisco Unified Communications Manager.

1	Requisitos do arquivo de configuração XML Compreenda a formatação adequada e outros requisitos para arquivos de configuração XML.
2	Parâmetros da política Consulte a tabela para obter os parâmetros de política que você pode usar para habilitar recursos específicos para os usuários.
3	Criar configurações globais Configure os clientes para os usuários em sua implantação.
4	Criar configurações de grupo Aplique configurações diferentes a conjuntos diferentes de usuários.
5	Arquivos de configuração do host Hospede os arquivos de configuração no seu servidor TFTP.
6	Reinicie o servidor TFTP Reinicie o servidor TFTP antes que o cliente possa acessar os arquivos de configuração.

Requisitos do arquivo de configuração XML

Observe os seguintes requisitos do arquivo de configuração:

Os nomes dos arquivos de configuração diferenciam maiúsculas de minúsculas. Use letras minúsculas no nome do arquivo para evitar erros e garantir que o cliente possa recuperar o arquivo do servidor TFTP.
Utilize a codificação UTF-8 para os arquivos de configuração.
O cliente não consegue ler arquivos de configuração que não possuam uma estrutura XML válida. Verifique a estrutura do seu arquivo de configuração para elementos de fechamento e o aninhamento correto dos elementos.
Utilize apenas referências válidas a entidades de caracteres XML em seu arquivo de configuração. Por exemplo, use & em vez de &. Se o seu XML contiver caracteres inválidos, o cliente não poderá analisar o arquivo de configuração.

Para validar seu arquivo de configuração, abra-o no Microsoft Internet Explorer.
- Se o Internet Explorer exibir toda a estrutura XML, seu arquivo de configuração é válido.
- Se o Internet Explorer exibir apenas parte da estrutura XML, é provável que seu arquivo de configuração contenha caracteres ou entidades inválidas.

Criar configurações globais

A chamada no aplicativo Webex (Unified CM) aproveita a funcionalidade existente do arquivo XML de configuração do Jabber. Você pode usar o arquivo para habilitar recursos de chamada específicos (grupos de busca e captura de chamadas) para usuários do Webex App em sua organização.

Antes de começar

Se você já implantou o Jabber no passado, você tem um arquivo jabber-config.xml no seu servidor TFTP do Unified CM. Você pode confirmar abrindo http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml no seu navegador (onde tftp_server_address é o FQDN do servidor ou o endereço IP do seu editor) e veja se um arquivo é baixado.

Se você já tiver especificado os parâmetros de política necessários, nenhuma ação adicional será necessária no arquivo de configuração.

O aplicativo Webex e o Jabber compartilham o mesmo arquivo jabber-config.xml. O aplicativo Webex só reconhece um subconjunto dos parâmetros Jabber presentes nesse arquivo, conforme documentado neste guia.

Você pode criar um arquivo chamado jabber-config.xml com qualquer editor de texto ou abrir o arquivo que você baixou.

Use letras minúsculas no nome do arquivo.
Use a codificação UTF-8.

O Unified CM 12.5 e versões posteriores permitem criar o arquivo na interface de administração.

Defina os parâmetros de configuração necessários em jabber-config.xml dentro de :

Para atender chamadas:
```
true
true
true
```
Para grupos de caça:
true
Para ocultar o botão de recusar uma chamada recebida em um grupo de busca:
true

Criar configurações de grupo

Os arquivos de configuração de grupo aplicam-se a subconjuntos de usuários e são compatíveis com o aplicativo Webex para desktop (dispositivos CSF) e com o aplicativo Webex para dispositivos móveis. Os arquivos de configuração de grupo têm prioridade sobre os arquivos de configuração globais.

Se você provisionar usuários com dispositivos CSF, especifique os nomes dos arquivos de configuração do grupo no campo Cisco Support Field na configuração do dispositivo. Se os usuários não tiverem dispositivos CSF, defina um nome de arquivo de configuração exclusivo para cada grupo durante a instalação com o argumento TFTP_FILE_NAME.

Antes de começar

Se a estrutura do seu arquivo de configuração não for válida, o cliente não poderá ler os valores que você definiu. Consulte os exemplos de XML neste capítulo para obter mais informações.

1	Crie um arquivo de configuração de grupo XML com qualquer editor de texto. O arquivo de configuração do grupo pode ter qualquer nome apropriado; por exemplo, `webexteams-groupa-config.xml`.
2	Defina os parâmetros de configuração necessários no arquivo de configuração do grupo.
3	Adicione o arquivo de configuração do grupo aos dispositivos CSF aplicáveis. Abra a interface de administração do Cisco Unified CM e, em seguida, escolha Dispositivo > Telefone. Localize e selecione o dispositivo de LCR apropriado ao qual a configuração do grupo se aplica. Na janela Configuração do Telefone, navegue até Layout de Configuração Específica do Produto > Configurações do Cliente Desktop. No campo Cisco Support Field, insira configurationfile=group_configuration_file_name.xml. Por exemplo, insira configurationfile=webexteams-groupa-config.xml. Se você hospedar o arquivo de configuração do grupo no seu servidor TFTP em um local diferente do diretório padrão, você deve especificar o caminho e o nome do arquivo; por exemplo, configurationfile=/customFolder/webexteams-groupa-config.xml. Não adicione mais de um arquivo de configuração de grupo. O cliente usa apenas a primeira configuração de grupo no campo Cisco Support Field. Clique em Salvar.
4	Hospede o arquivo de configuração do grupo no seu servidor TFTP.

Arquivos de configuração do host

Recomendamos hospedar os arquivos de configuração no servidor TFTP do Cisco Unified Communications Manager, onde o arquivo de configuração do dispositivo reside.

1	Na Administração do Cisco Unified OS, acesse Atualizações de Software > Gerenciamento de Arquivos TFTPe, em seguida, clique em Carregar Arquivo. Se o seu ambiente tiver vários servidores TFTP, certifique-se de que o arquivo de configuração seja o mesmo em todos os servidores TFTP.
2	Clique em Procurar, escolha o `jabber-config.xml` arquivo do seu sistema local, deixe o campo de diretório em branco e clique em Carregar arquivo. Você deve deixar um valor vazio na caixa de texto Diretório para que o arquivo de configuração resida no diretório padrão do servidor TFTP.

Reinicie o servidor TFTP

Você precisa reiniciar o servidor TFTP antes que o cliente possa acessar os arquivos de configuração.

1	Na lista suspensa no canto superior direito, clique em Cisco Unified Serviceabilitye, em seguida, faça login.
2	Clique em Ferramentas > Central de Controle - Serviços de Recursose, em seguida, escolha seu editor do Unified CM na lista suspensa Servidor.
3	Clique em Ir, depois role até Serviços CMe clique em Cisco Tftp.
4	Deslize para o topo, clique em Reiniciare, em seguida, clique em OK. Você verá uma mensagem informando que a reinicialização do serviço foi bem-sucedida. Se o seu ambiente tiver vários servidores TFTP, certifique-se de que o arquivo de configuração seja o mesmo em todos os servidores TFTP.

O que fazer em seguida

Para verificar se o arquivo de configuração está disponível no seu servidor TFTP, abra o arquivo de configuração em qualquer navegador. Normalmente, você pode acessar o arquivo de configuração global no seguinte URL: http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml

Criar configurações globais

Antes de começar

Se você já tiver especificado os parâmetros de política necessários, nenhuma ação adicional será necessária no arquivo de configuração.

Você pode criar um arquivo chamado jabber-config.xml com qualquer editor de texto ou abrir o arquivo que você baixou.

Use letras minúsculas no nome do arquivo.
Use a codificação UTF-8.

O Unified CM 12.5 e versões posteriores permitem criar o arquivo na interface de administração.

Defina os parâmetros de configuração necessários em jabber-config.xml dentro de :

Para atender chamadas:
```
true
true
true
```
Para grupos de caça:
true
Para ocultar o botão de recusar uma chamada recebida em um grupo de busca:
true

Requisitos do arquivo de configuração

Os nomes dos arquivos de configuração diferenciam maiúsculas de minúsculas. Use letras minúsculas no nome do arquivo para evitar erros e garantir que o cliente possa recuperar o arquivo do servidor TFTP.
Você deve usar a codificação utf-8 para os arquivos de configuração.
O cliente não consegue ler arquivos de configuração que não possuam uma estrutura XML válida. Verifique a estrutura do seu arquivo de configuração para garantir que os elementos estejam fechados e que o aninhamento dos elementos esteja correto.
Seu XML pode conter apenas referências válidas a entidades de caracteres XML. Por exemplo, use & em vez de &. Se o seu XML contiver caracteres inválidos, o cliente não poderá analisar o arquivo de configuração.
Abra o arquivo de configuração no Microsoft Internet Explorer para verificar se há caracteres ou entidades inválidas.
Se o Internet Explorer exibir toda a estrutura XML, seu arquivo de configuração não contém caracteres ou entidades inválidas.
Se o Internet Explorer exibir apenas parte da estrutura XML, é muito provável que seu arquivo de configuração contenha caracteres ou entidades inválidas.

Configure a conversão de uma chamada em uma reunião.

Quando os usuários estão no meio de uma chamada, podem querer convidar outros colegas para a discussão, utilizando alguns recursos avançados de reuniões. Os usuários podem transformar essa chamada em uma reunião. De lá, as pessoas podem levantar a mão quando quiserem compartilhar algo importante, adicionar um emoji para que alguém saiba visualmente que está de acordo com o que está sendo dito, fazer uso de salas de breakout e muito mais.

Este recurso requer configuração específica do Unified CM, Expressway e do site do aplicativo Webex, conforme detalhado nas etapas a seguir.

Antes de começar

Mover uma chamada para uma reunião não funcionará nas seguintes configurações Webex Meetings site:

A criptografia é definida como de ponta a ponta ou PKI.
A telefonia está desativada.
O Video Mesh foi implementado e a criptografia de mídia está ativada.
O site está no canal de lançamento lento. Consulte Gerenciar canais de lançamento de software para obter mais informações.

1	Configure a discagem por URI SIP no Unified CM. Consulte Configurar discagem por URI no Guia de Configuração do Sistema para sua versão em https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html Você deve configurar um padrão de rota SIP no Unified CM para rotear chamadas para o seu site do Webex App, como `example.webex.com`.
2	Configure uma partição e um Espaço de Busca de Chamadas (CSS) e, em seguida, use o CSS como um Espaço de Busca de Chamadas de Reroteamento (CSS), que avalia a partição para verificar se o destino redirecionado é permitido. Essa configuração é necessária para usuários que fazem uma chamada e depois desejam adicionar um participante remoto à reunião. Consulte este documento para obter as etapas de particionamento e CSS. Para o CSS de redirecionamento para os dispositivos softphone do usuário, acesse Dispositivo > Telefone, encontre o dispositivo que você deseja modificar (por exemplo, csf<userid>). Em seguida, escolha o CSS que você criou para a configuração Rerouting Calling Search Space e salve suas alterações. Um CSS de redirecionamento permite que os usuários encaminhem chamadas por um caminho diferente, para que as chamadas possam ser direcionadas para reuniões. O CSS de redirecionamento deve ter acesso ao padrão de rota SIP que você configurou na primeira etapa.
3	Configure um par Expressway para encaminhar chamadas do Unified CM para o aplicativo Webex. Em uma rede Expressway-C, configure duas zonas vizinhas: uma para o Unified CM e outra para uma rede Expressway-E que possa acessar o aplicativo Webex. Consulte Configurar Expressway para autenticação TLS mútua para obter mais informações.
4	Certifique-se de que seu site do Webex Meetings esteja na versão 41.3 ou posterior e que a telefonia esteja habilitada. Para verificar sua versão de reunião, use as etapas em Determinar a versão do site Webex no Cisco Webex Control Hub.
5	Ative a experiência de reuniões com todos os recursos para qualquer usuário que deseja mover chamadas para reuniões. Os clientes são automaticamente habilitados para essa experiência. Caso encontre algum problema, entre em contato com seu parceiro ou com a CSM para obter orientação. Usuários remotos adicionados a uma reunião com nível de complexidade elevado não precisam desse recurso.
6	Os usuários devem definir seu site padrão do Webex App seguindoestas etapas.
7	No arquivo jabber-config.xml (Unified CM anterior à versão 12.5) ou no perfil de configuração do cliente Jabber (Unified CM 12.5 e posterior), defina o parâmetro `EnableMeetingPowerUp` como `True`. Para configuração de parâmetros, consulte a seção relevante neste capítulo. Para obter mais informações sobre parâmetros e seus valores, consulte Parâmetros de política no Apêndice.

Os usuários podem agora transferir chamadas para reuniões no aplicativo Webex. As alterações entram em vigor imediatamente, mas os usuários em chamadas ativas não poderão movê-las para reuniões até a próxima chamada.

Para obter informações para o usuário final sobre como usar o recurso, consulte Mover uma chamada para uma reunião.

Experiência de chamada para fluxo de trabalho do usuário

Utilize essas tarefas para personalizar diversos aspectos da experiência de chamada para os usuários: Defina o comportamento de login (para redes locais e MRA, por exemplo) e defina o comportamento de chamada.

Para obter informações sobre recursos de personalização adicionais, como definir planos de fundo virtuais e priorizar opções de chamada, consulte Configurar recursos extras após a implantação.

1	Criar um perfil de gerente UC O Perfil do UC Manager será padronizado para o domínio da sua organização. Isso pode significar que os usuários precisam especificar manualmente um domínio ao fazer login nos Serviços de Telefone no aplicativo Webex. Se você deseja substituir a configuração padrão e especificar um domínio, pode configurar perfis do UC Manager para toda a organização ou para configurações personalizadas em nível de usuário. Você pode escolher a opção padrão da sua organização ou criar manualmente um novo perfil se desejar que os usuários acessem os Serviços de Celular do Webex App com um domínio diferente.
2	Editar um perfil de gerente UC Você pode editar seus perfis do UC Manager no Control Hub a qualquer momento.
3	Configure o comportamento de chamadas e os perfis do gerenciador de UC no Control Hub. Os perfis do seu gestor de UC estão vinculados à configuração de Comportamento de Chamada (seja em toda a organização ou no nível do usuário) no Control Hub. Ao configurar o comportamento de chamada, você também pode escolher a opção padrão ou uma opção manual para os perfis do gerenciador de comunicações unificadas.

Criar um perfil de gerente UC

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > da organização e, em Perfisdo UC Manager , selecione Adicionar perfil.

Adicione um Nome deperfil, escolha as configurações necessárias e clique em Salvar.

Domínio de serviços de voz : Insira o domínio usado para registros SRV caso o domínio do e-mail de login não seja usado para descoberta de serviços. Isso também é necessário para o Acesso Remoto Móvel (MRA).

Servidor UDS : Insira o endereço do servidor UDS se o ID de usuário da conta do aplicativo Webex não corresponder ao ID de usuário do Unified CM ou se o ILS (Intercluster Lookup Service) não estiver habilitado em uma implantação de cluster do Unified CM com vários servidores.

Configure o comportamento de chamadas e os perfis do gerenciador de UC no Control Hub.

Você pode usar o Control Hub para definir o comportamento de chamadas para usuários específicos em sua organização ou para toda a organização. Em Comportamento de Chamada, você configura essa opção para que os usuários possam usar o conjunto de recursos de chamada. O aplicativo Webex primeiro se conecta aos serviços em nuvem e recupera sua configuração, incluindo a configuração de comportamento de chamada.

Por padrão, o aplicativo Webex envia consultas DNS SRV com base no domínio da organização Webex (o domínio de e-mail do usuário). Se o domínio do Webex não corresponder ao domínio de Serviços de Voz existente ou se você tiver vários domínios sem um registro DNS SRV para cada um, poderá especificar um perfil do UC Manager como uma configuração de substituição — seja o padrão da sua organização ou um que você configurou manualmente, caso queira especificar um domínio diferente para os usuários atribuídos a um perfil do UC Manager.

Essa opção não estará disponível se a Chamada Híbrida ainda estiver habilitada para os usuários da sua organização. Você precisa remover a Chamada Híbrida dos usuários antes de poder atribuir o Comportamento de Chamada. Consulte o capítulo Prepare seu ambiente para obter mais informações.

Recomendamos que você configure essa opção de acordo com as necessidades da sua organização. Por exemplo, você pode habilitar usuários específicos da sua organização para que eles testem o serviço e, em seguida, configurar o serviço para toda a organização quando estiver pronto.

Mais informações

Controle qual aplicativo de chamada será aberto quando os usuários fizerem chamadas a partir do aplicativo Webex. Você pode configurar as definições de chamadas do cliente, incluindo a implementação em modo misto para organizações com utilizadores com direito ao Unified CM, Webex Calling e utilizadores sem serviços de chamadas pagos da Cisco.

Dependendo da licença de chamadas do usuário, as opções de comportamento de chamada podem ser configuradas.

Para usuários com licença do Unified CM, é possível configurar chamadas diretamente do Cisco Jabber ou pelo aplicativo Webex, e escolher o domínio (domínio da organização ou perfil do UC Manager) que será aplicado aos usuários. Você pode configurar as definições no nível da organização, no nível do grupo e no nível do usuário.
Para usuários sem serviços de chamadas pagos da Cisco, é possível configurar aplicativos de terceiros para iniciar chamadas. Por padrão, todas as chamadas feitas pelo aplicativo Webex utilizam a opção "Ligar no Webex". Você pode configurar as definições no nível da organização.
Para usuários com licença do Webex Calling, o aplicativo Webex é o aplicativo padrão para fazer chamadas. Portanto, não é necessária nenhuma configuração específica de comportamento de chamada.

Ative as configurações de comportamento de chamadas no nível da organização.

As configurações definidas no nível da organização são aplicadas automaticamente a todos os usuários da organização.

1	Faça logoff no Control Hub em https://admin.webex.com
2	Vá para Serviços > Calling > do cliente.
3	Acesse a seção Comportamento de chamada e defina as opções de comportamento de chamada para usuários do Unified CM e usuários sem serviços de chamada pagos da Cisco. Para usuários do Unified CM: Selecione Usar o domínio de email do usuário para aplicar o domínio da sua organização (opção padrão) a todos os usuários do Unified CM no Webex App, ou selecione Usar o perfil do UC Manager para chamar e escolha um perfil do UC Manager criado na lista suspensa. Selecione a caixa de seleção Abrir Cisco Jabber no aplicativo Webex, se a organização usa o aplicativo Jabber para chamadas. Os usuários do Unified CM podem fazer chamadas diretamente no Cisco Jabber ou através do Webex. Quando os usuários fazem uma chamada no aplicativo Webex, o aplicativo Cisco Jabber é iniciado e usado para realizar a chamada. Para usuários sem serviços de chamadas pagas da Cisco: Selecione a caixa de seleção Abrir aplicativo de terceiros do Webex para permitir que todos os usuários façam chamadas por meio de um aplicativo de terceiros, mesmo que não tenham habilitado as chamadas no Webex. Quando os usuários fazem uma chamada no aplicativo Webex, o aplicativo de terceiros é iniciado e usado para realizar a chamada.

Ative as configurações de comportamento de chamada no nível do grupo.

Você pode habilitar as configurações unificadas de organização de comportamento de chamadas do CM para um grupo de usuários por meio de um modelo de chamada. Você pode criar um modelo e atribuí-lo ao grupo de usuários. A configuração no modelo se aplica a todos os usuários do grupo.

Para criar um modelo

Antes de começar

Certifique-se de que o usuário tenha a licença Unified CM. Para obter mais informações, consulte: Editar licenças de serviço para usuários individuais.

1	Faça login no Control Hub em https://admin.webex.com.
2	Acesse Serviços > Chamando > Configurações do Cliente > Modelos
3	Clique em Criar modelo.
4	Na seção Geral, digite o Nome do modelo e a descrição.
5	Vá para a seção Comportamento de chamada e atualize as seguintes configurações. Selecione Usar o domínio de email do usuário para aplicar o domínio da sua organização (opção padrão) ao grupo de usuários, ou selecione Usar o perfil do UC Manager para chamar e escolha um perfil do UC Manager criado no menu suspenso. Selecione a caixa de seleção Abrir Cisco Jabber no aplicativo Webex para permitir que os usuários do Unified CM façam chamadas diretamente no Cisco Jabber ou pelo Webex. Quando os usuários fazem uma chamada no aplicativo Webex, o aplicativo Cisco Jabber é iniciado e usado para realizar a chamada.
6	Clique em Criar modelo e próximo.
7	Pesquise e selecione um grupo para esse modelo na caixa pesquisar.
8	Clique em Concluído. Para excluir o modelo, clique no modelo e selecione Excluir na lista suspensa Ações. Na página Excluir modelo, marque a caixa de seleção informando que a exclusão de um modelo é permanente e clique em Excluir. Para modificar o modelo, clique no modelo, modifique as opções e clique em Salvar.

Aplicar um modelo existente a um grupo de usuários

Alguns ponteiros a considerar ao aplicar os modelos de Chamada:

Quando um usuário é integrado a uma organização, ele herda as configurações do nível organizacional.
Se o usuário for adicionado a um grupo de usuários, então as configurações do modelo de Chamada se aplicarão.
Se um usuário pertencer a vários grupos de usuários, o modelo com a classificação mais alta (Classificação 1) terá a maior precedência e as configurações desse modelo serão aplicadas.
Se o usuário tiver configurações individuais, essas configurações terão precedência sobre as configurações de grupo de usuários ou de nível organizacional.

Consulte Configurar modelos de configurações para obter mais informações sobre como gerenciar seus modelos.

Você pode aplicar o modelo existente a partir da seção Grupo ou da seção Chamada.

Para aplicar o modelo da seção Grupo, consulte: Configurar modelo de configurações.

Para se candidatar através da seção Chamada, siga os seguintes passos:

1	Na visualização do cliente em https://admin.webex.com, acesse Serviços na barra de navegação à esquerda e clique em Chamando > Configurações do Cliente > Modelos.
2	Clique no ícone … ao lado de um modelo existente e, em seguida, clique em Aplicar modelo.
3	Digite o nome do grupo ao qual deseja aplicar o modelo e, em seguida, selecione o grupo.
4	Clique em Concluído.

Substitua as configurações de organização do comportamento de chamadas no nível do usuário.

Antes de começar

Certifique-se de que o usuário tenha a licença Unified CM. Para obter mais informações, consulte: Editar licenças de serviço para usuários individuais.

1	Faça login no Control Hub em https://admin.webex.com.
2	Acesse Gerenciamento > Usuários e selecione o usuário que você deseja modificar.
3	Selecione Chamando > Comportamento de chamada.
4	Desative a opção Usar configurações de nível da organização para substituir as configurações padrão da organização pelas configurações do usuário. Para reverter às configurações padrão da organização, ative a opção Usar configurações de nível da organização. A opção só fica visível quando o usuário não faz parte de nenhum grupo e substitui as configurações de nível organizacional.
5	Atualize as seguintes configurações de comportamento de chamada: Selecione Usar o domínio de email do usuário para aplicar o domínio da sua organização (opção padrão) ao usuário, ou selecione Usar o perfil do UC Manager para chamar e escolha um perfil do UC Manager criado no menu suspenso. Selecione a caixa de seleção Abrir Cisco Jabber no aplicativo Webex para permitir que um usuário do Unified CM faça chamadas diretamente no Cisco Jabber ou pelo Webex. Quando um usuário faz uma chamada no aplicativo Webex, o aplicativo Cisco Jabber é iniciado e usado para realizar a chamada.
6	Clique em Salvar e confirme Sim.

Substitua as configurações de nível de grupo de comportamento de chamada no nível do usuário.

Antes de começar

Certifique-se de que o usuário tenha a licença Unified CM. Para obter mais informações, consulte: Editar licenças de serviço para usuários individuais.
Certifique-se de que o usuário faça parte de um grupo de usuários com o modelo de chamada atribuído.

1	Faça login no Control Hub em https://admin.webex.com.
2	Acesse Gerenciamento > Usuários e selecione o usuário que você deseja modificar.
3	Selecione Chamando > Comportamento de chamada.
4	Atualize as seguintes configurações de comportamento de chamada: Selecione Usar o domínio de email do usuário para aplicar o domínio da sua organização (opção padrão), ou selecione Usar o perfil do UC Manager para chamar e escolha um perfil do UC Manager criado no menu suspenso. Selecione a caixa de seleção Abrir Cisco Jabber no aplicativo Webex para permitir que o usuário do Unified CM faça chamadas diretamente no Cisco Jabber ou pelo Webex. Quando um usuário faz uma chamada no aplicativo Webex, o aplicativo Cisco Jabber é iniciado e usado para realizar a chamada.
5	Clique em Salvar e confirme Substituir configuração.

A marcação Substituído é exibida ao lado do campo atualizado. Para reverter às configurações do modelo de grupo, clique em Ações > Reiniciar. Para visualizar os detalhes da chamada do modelo herdado pelo usuário, clique em Ações > Ver herança.

A opção Redefinir está disponível apenas quando as configurações herdadas são substituídas para o usuário.

Configurações de conexão manual

As configurações de conexão manual fornecem um mecanismo alternativo quando a Descoberta de Serviços não é utilizada.

Ao iniciar o Webex App, você pode especificar o autenticador e o endereço do servidor na janela Serviços de telefone. O aplicativo armazena em cache o endereço do servidor na configuração local do aplicativo, que é carregada em inicializações subsequentes. O aplicativo Webex solicita que os usuários insiram configurações avançadas na inicialização, caso o aplicativo não consiga obter os endereços do autenticador e do servidor no perfil de serviço.

Autentique-se com serviços telefônicos no aplicativo Webex.

Se você tiver o DNS SRV implementado, os usuários serão descobertos automaticamente para os serviços de telefonia no aplicativo Webex e poderão usar suas credenciais de SSO ou manualmente para fazer login. Caso contrário, você ainda pode simplificar o processo de login configurando um perfil de gerente de UC (abordado anteriormente neste guia). Caso nenhuma dessas opções esteja configurada, os usuários deverão inserir manualmente o endereço do servidor UDS ou o domínio UC (FQDN ou endereço IP do Unified CM) que você fornecer.

Se você tiver descoberta automática por meio de DNS SRV ou configurou um perfil de gerenciador de UC, os usuários simplesmente abrem o aplicativo Webex e são solicitados a fornecer credenciais de SSO ou manualmente. Não são necessárias mais etapas.

A opção para inserir o endereço do servidor ou o domínio UC não é apresentada se você usar a descoberta de serviços com domínios de login e UC correspondentes. A opção também não aparece se você especificou um perfil de gerenciador de UC para o domínio específico dos Serviços de Telefonia.
Se você não tiver a descoberta automática por meio do DNS SRV, ajude seus usuários a seguir estas etapas:
1. Acesse as configurações de Serviços de Telefonia usando a plataforma do aplicativo Webex aplicável:
  - Para Windows, clique na sua foto de perfil, escolha Configuraçõese, em seguida, clique em Serviços de telefone.
  - Para Mac, clique na sua foto de perfil, escolha Preferênciase depois clique em Serviços de telefone.
  - Para Android, toque na sua foto de perfil, escolha Configuraçõese, em seguida, escolha Serviços do telefone.
  - Para iPhone e iPad, toque na sua foto de perfil e selecione Serviços do telefone
2. Selecione uma opção, dependendo do tipo de autenticação e da plataforma:
  Para Windows ou Mac, digite um dos seguintes:
  - Endereço do servidor— Insira o servidor do Serviço de Dados do Usuário (UDS) se você não tiver registros SRV configurados. Normalmente, trata-se do editor Unified CM.
  - Domínio UC— Insira o nome de domínio do Unified CM que é usado para descoberta de serviços.
  Para Android, iPhone ou iPad, insira o servidor UDS ou o nome de domínio no campo Endereço do servidor ou Domínio UC e, em seguida, toque em Aplicar ou Aplicar alterações.
  
  Se ambos os servidores address/UDS Servidor e UC domain/Voice Os domínios de serviço estão configurados, o endereço do servidor determina o cluster principal (a descoberta automática por meio do DNS SRV é ignorada) e o domínio UC determina se o cliente está no local ou fora das instalações (MRA).
3. Oriente os usuários a inserir seu nome de usuário e senha quando solicitados no aplicativo, e então eles poderão fazer login.
  
  A tela de login varia dependendo da configuração de SSO existente.

Os usuários são autenticados com serviços telefônicos e podem usar os recursos de Chamadas no aplicativo Webex (Unified CM).

O que fazer em seguida

Treine seus usuários— Você pode direcionar os usuários para o artigo Opções de chamada suportadas ou usá-lo em seus materiais de treinamento para ajudar seus usuários a aprender como usar o conjunto de recursos (como colocar uma chamada em espera no Webex App ou usar o controle do telefone de mesa) em Chamadas no Webex App (Unified CM).
Solução de problemas— Se houver erros com o registro, consulte o material de solução de problemas neste guia para obter mais informações.
Redefinir informações do servidor— Se as informações dos serviços de telefonia forem alteradas ou se você precisar que os usuários do Webex App insiram novamente as informações do servidor para o Unified CM (por exemplo, ao migrar de um servidor de laboratório para um servidor de produção), eles deverão redefinir o banco de dados (para desktop, em Configurações > Verificador de saúde > Redefinir banco de dados). Para aplicativos móveis, os usuários devem desinstalar e reinstalar em seus dispositivos para redefinir as informações do servidor.

Configure recursos adicionais após a implantação.

Esses recursos adicionais não são obrigatórios para a primeira implementação do recurso Chamadas no Webex App (Unified CM). No entanto, após concluir as etapas iniciais de implantação, você poderá configurar esses recursos para obter mais personalização para você e seus usuários. Você pode consultar a documentação vinculada a cada recurso para obter orientações adicionais.

Acesse os links dos artigos para aprender como configurar esses recursos adicionais:

Tabela 1. Documentação para recursos adicionais
Artigo da Central de Ajuda	Descrição e benefícios da funcionalidade
Defina as configurações de chamada da sua organização no Control Hub	Você tem total controle e flexibilidade como administrador no gerenciamento de diferentes implantações de chamada com esses recursos de configurações de chamada no Control Hub. Habilite e priorize diferentes opções de chamada (como número ou ramal comercial, endereço SIP etc.) e configure a chamada com um único clique para os usuários.
Configurar o roteamento de endereços SIP da sua organização	Se você configurar essa opção no Control Hub e alterar a opção padrão, as chamadas SIP no Webex poderão ser roteadas pelo seu ambiente Unified CM para os domínios que você inserir. Essa configuração reduz o tráfego de chamadas que vai diretamente para a nuvem e retorna a ela.
Configurar planos de fundo virtuais a usuários do aplicativo Webex	Desfocar seu plano de fundo faz com que a proximidade apareça fora de foco para que as pessoas não possam ver o que está por trás de você. Como administrador, você pode usar o Control Hub para configurar as opções que os usuários têm para aplicar planos de fundo virtuais às suas reuniões e chamadas no Webex. Você pode permitir que os usuários usem fundos pré-definidos ou seus próprios fundos personalizados.
Configurar câmeras virtuais para chamadas e reuniões no Control Hub (somente macOS)	Você pode usar o Control Hub para ativar ou desativar o uso de câmeras virtuais nas chamadas e reuniões dos seus usuários no aplicativo Webex. Os usuários podem usar uma câmera virtual, como um aplicativo, driver ou software, para criar uma sobreposição de vídeo, imagens ou feeds.
Ativar ou desativar o vídeo para chamadas no aplicativo Webex (Somente para chamadas no Webex)	Você pode desativar o vídeo para chamadas e outros serviços do Webex no aplicativo Webex. A ativação e desativação da opção de vídeo estão disponíveis para todas as licenças de Chamadas e são configuradas no nível da organização ou do usuário no Control Hub. A configuração do Hub de Controle afeta apenas a função Chamada no Webex. Se você deseja configurar o vídeo para chamadas no aplicativo Webex (Unified CM), use o parâmetro `EnableVideo` no arquivo de configuração ou no perfil de serviço associado no Unified CM. Consulte os parâmetros de personalização no Apêndice para obter mais informações.
Ativar ou desativar o controle remoto da área de trabalho para chamadas no aplicativo Webex (Somente para chamadas no Webex)	Você pode desativar o Controle de Área de Trabalho Remota (RDC) para Chamadas e outros serviços do Webex no aplicativo Webex. A ativação e desativação do RDC estão disponíveis para todas as licenças de Chamadas e são configuradas no nível da organização ou do usuário no Hub de Controle.

Problemas e limitações conhecidos com chamadas no aplicativo Webex (Unified CM)

Você também pode usar o artigo Problemas Conhecidos para obter informações específicas sobre o aplicativo Webex.

Móvel

Essas limitações se aplicam à transferência de chamadas de Wi-Fi para LTE no Webex para dispositivos móveis (41.8):
- Esta funcionalidade suporta apenas a transferência ativa de 1 chamada.
  
  Para chamadas simultâneas no aplicativo Webex para dispositivos móveis, todas as chamadas são encerradas após a troca de rede.
- A funcionalidade de compartilhamento é perdida após a troca de rede, portanto, o usuário que está fazendo a chamada não pode iniciar ou receber um compartilhamento durante essa chamada.
- Uma chamada ativa é encerrada se a rede não se recuperar em 20 segundos.
- Se a gravação de chamadas estiver ativa, ela será interrompida e não continuará após a transferência da chamada.
- A transferência de rede não suporta o seguinte: Funcionalidades durante a chamada (como espera ou transferência), transferência de compartilhamento de tela, transferência de chamada em conferência, funcionalidades de central de atendimento.
As chamadas no aplicativo Webex (Unified CM) para dispositivos móveis e o emparelhamento por proximidade não funcionam simultaneamente.
Ao executar duas instâncias do aplicativo em uma plataforma móvel, uma mensagem sobre outra conexão ativa é exibida.
Para visualizar os números em um cartão de contato nos aplicativos móveis, os usuários devem tocar no ícone de vídeo verde para ver os números de outros usuários.
Para login no aplicativo Webex e serviços telefônicos, as sessões da web são separadas. Por exemplo, um usuário pode ser solicitado a autenticar-se duas vezes, mesmo que o mesmo IdP (SSO) esteja configurado para os componentes no seu ambiente de chamadas e na nuvem Webex. Para corrigir esse problema, você pode atualizar seu ambiente Unified CM e Expressway para oferecer suporte ao aprimoramento do URI de redirecionamento SSO. Consulte o capítulo "Prepare seu ambiente" para obter mais informações sobre essa configuração recomendada.

Geral

As chamadas no aplicativo Webex (Unified CM) não funcionam em conjunto com as chamadas híbridas ou as chamadas do Webex. Você precisa desativar a Chamada Híbrida ou a ativação do recurso de Chamada Webex para seus usuários antes de ativar a Chamada no aplicativo Webex (Unified CM). Consulte o capítulo "Prepare seu ambiente" para obter mais informações sobre como desativar as chamadas híbridas para os usuários.
Certificados emitidos com um algoritmo de assinatura obsoleto (como SHA-1) não funcionam; você deve usar um algoritmo de assinatura seguro compatível, como SHA-256 ou posterior, conforme documentado no capítulo Certificados do Guia de Administração do Cisco Unified Communications Manager.
A funcionalidade de chamada entre aplicativos e a chamada no aplicativo Webex (Unified CM) não podem ser configuradas para um único usuário. Você pode usar o Control Hub para fazer alterações e definir o comportamento de chamadas para usuários individuais — por exemplo, você pode querer que alguns usuários façam chamadas no aplicativo Webex (Unified CM) e outros usuários façam chamadas simultaneamente em um aplicativo Cisco Jabber.
Serviços telefônicos e coexistência com o Jabber:
- Os serviços telefônicos só podem ser usados em um dispositivo de cada tipo (computador e celular). Não é possível iniciar sessão nos serviços telefónicos do Jabber e da aplicação Webex ao mesmo tempo.
- Tanto o Jabber quanto o Webex App tentam se registrar como o mesmo dispositivo softphone no Unified CM. Uma janela pop-up de registro permite que você escolha qual cliente deseja usar para fazer chamadas.
  
  Se um usuário já estiver registrado em um cliente e, de alguma forma, outro cliente o obrigar a se registrar, esse usuário não verá a caixa de diálogo no cliente em que estava registrado originalmente.
As chamadas realizadas através do recurso Chamadas no aplicativo Webex (Unified CM) não utilizam os nós do Webex Video Mesh.

Gerenciar chamadas no Webex Teams (Unified CM)

Configure os usuários para moverem contatos e configurações comuns do Jabber para o aplicativo Webex.

Essa funcionalidade está integrada ao Cisco Jabber e permite migrar contatos da lista de amigos e outras preferências comuns do usuário do Jabber para o Webex. Os dados estão criptografados. Basta configurar algumas opções para que os usuários vejam essa alternativa aparecer automaticamente no Jabber.

Aprenda como configurar usuários do Jabber para migrar para o Webex App.

Acesse as estatísticas de chamadas do aplicativo Webex (Unified CM).

Durante uma chamada, você pode acessar as estatísticas de chamada, tais como taxa de quadros de vídeo, codec de áudio, perda de pacotes, jitter e uso de largura de banda. Um indicador também aparece que mostra o ambiente de chamada no qual você está (seu administrador ou equipe de suporte pode precisar essas informações para fins de solução de problemas).

Siga os passos ou peça aos seus utilizadores que sigam os passos em Aceda às estatísticas de chamadas para aceder às estatísticas de uma chamada na aplicação Webex para computador ou dispositivo móvel.

Editar um perfil de gerente UC

1	Na visão do cliente em https://admin.webex.com, acesse Gerenciamento > Configurações da Organizaçãoe em Perfis do Gerenciador de UC selecione as reticências (…).
2	Escolha Editar.
3	Faça as edições necessárias e clique em Salvar.

Diagnóstico no aplicativo Webex

Os recursos de diagnóstico disponíveis no aplicativo Webex (desktop e VDI) ajudam você e seus usuários a resolver problemas de conexão, verificar a qualidade da mídia e coletar informações importantes para a solução de problemas.

Ao configurar as chamadas no aplicativo Webex (Unified CM), você pode encontrar problemas relacionados à conexão ou às configurações necessárias (como domínio de voz e serviços de UC). Com essa ferramenta, você pode diagnosticar quais serviços estão configurados corretamente e quais estão faltando. Essa funcionalidade é útil para solucionar problemas e reduzir o número de chamados de suporte, seja durante a migração para o recurso de chamadas no aplicativo Webex (Unified CM) ou na configuração de novos usuários.

Quando o usuário encontrar problemas, ele poderá acessar a visualização de diagnóstico e exportar os dados para compartilhar com você ou com o suporte.

Configurações CM unificadas— Configurações críticas (para migração do Jabber e configuração de novos usuários) para que os serviços de telefonia funcionem corretamente, como:
- Versão do Unified CM
- domínio de serviço UC
- SSO
- Serviços de UC, como correio de voz.
- Via expressa para MRA
Qualidade da mídia— Qualidade de vídeo, áudio e compartilhamento em ambas as direções
Dispositivos— Informações do dispositivo, quando os usuários estão conectados a dispositivos

Para teclas de atalho para exibir a janela de diagnóstico, consulte Atalhos de teclado e navegação.

Gerencie headsets Cisco no Control Hub.

Na visualização de dispositivos do Control Hub, você pode obter uma lista de todos os headsets Cisco registrados em sua organização para fins de rastreamento. Você pode encontrar mais detalhes e opções de gerenciamento para cada entrada de fone de ouvido. Essas informações podem ajudá-lo a decidir se os fones de ouvido precisam ser substituídos ou se é necessário solucionar problemas.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar headsets Cisco no Control Hub.

A conexão com a nuvem Webex foi perdida.

Se https://status.webex.com ou o verificador de integridademostrarem uma interrupção total ou parcial da nuvem do Webex App, as chamadas no Webex App (Unified CM) ainda funcionarão para os usuários que já estiverem conectados, desde que o tipo de chamada seja uma chamada do Unified CM e passe pela infraestrutura do Unified CM.

A chamada unificada do CM não pode ocorrer nos seguintes cenários quando o login está bloqueado:

Primeiro login do usuário
Saia do aplicativo Webex e entre novamente.

A chamada unificada do CM pode ocorrer nos seguintes cenários em que o aplicativo permanece conectado:

Feche o aplicativo Webex e abra-o novamente — os dados em cache permanecem (contatos, histórico de chamadas, mensagens). O registro e as chamadas do Unified CM não são afetados, mas a presença durante uma chamada não é enviada para outros usuários.
Reinicie o dispositivo onde o aplicativo Webex está sendo executado — os dados em cache permanecem (contatos, histórico de chamadas, mensagens). O registro e as chamadas do Unified CM não são afetados, mas a presença durante uma chamada não é enviada para outros usuários.

Solução alternativa para Single Number Reach (SNR)

Caso o Unified CM não esteja acessível pelo aplicativo Webex, os usuários podem usar o Portal de Autoatendimento (o link está disponível no aplicativo Webex) para configurar o Single Number Reach (SNR), de forma que as chamadas sejam encaminhadas para o celular através da PSTN. Para etapas administrativas, consulte o capítulo Recursos de Mobilidade Unificada da Cisco no Guia de Configuração de Recursos para o Cisco Unified Communications Manager. Para configuração de autoatendimento do usuário, consulte o Guia do Usuário do Portal de Autoatendimento.

Solucionar problemas com chamadas no aplicativo Webex (Unified CM)

Se você encontrar problemas de registro ao tentar usar o recurso de Chamadas no aplicativo Webex (Unified CM), verifique os itens desta lista antes de enviar um chamado.

1	Verifique se algum CTI-RD ou Cisco Spark-RD foi removido do Unified CM para o usuário; caso contrário, exclua quaisquer dispositivos remotos remanescentes.
2	Se a sua organização estiver habilitada para um comportamento de chamada diferente (como um lançamento cruzado para outro aplicativo de chamada) no Control Hub, desabilite este recurso e selecione novamente Chamada no aplicativo Webex (Unified CM) porque o registro do Unified CM e o lançamento cruzado não podem ser habilitados juntos.
3	Saia do Jabber se ele estiver instalado na mesma máquina, pois o Jabber e o aplicativo Webex não podem ser registrados no Unified CM no modo softphone simultaneamente.
4	Verifique outras configurações no Unified CM. Algumas causas comuns incluem as seguintes: Nenhum Dispositivo Controlado na conta de usuário final do Unified CM. Certifique-se de que o dispositivo de softphone foi adicionado aos Dispositivos Controlados. Ausente SUBSCRIBE Chamando espaço de pesquisa para usuários de Mobilidade de extensão. Certifique-se de que um valor esteja selecionado para esta configuração. Ausência de permissão do Grupo de Controle de Acesso na conta do usuário final: CTI padrão Permite o controle de telefones que suportam transferência e configuração conectadas. Certifique-se de que esta caixa esteja marcada.

O que fazer em seguida

Se você seguiu todos esses passos e os problemas ainda persistirem, reinicie o aplicativo Webex e selecione Ajuda > Enviar feedback para enviar registros e abrir um caso para a equipe de suporte investigar.

Mensagens de erro no aplicativo Webex

Um ícone de aviso aparecerá no aplicativo se o Webex App não conseguir se registrar no Unified CM devido a uma falha de login ou outro motivo. Um resumo do motivo aparece ao lado do ícone.

Um exemplo de mensagem de erro informando que o serviço telefônico foi desconectado.

Você pode passar o cursor sobre o ícone para exibir uma mensagem de erro que pode fornecer pistas sobre o que solucionar. Você também pode clicar no ícone para verificar se há alguma próxima etapa a ser tomada para resolver o problema (como fazer login nos serviços de telefonia ou iniciar uma nova sessão).

Uma mensagem de erro informando que o serviço telefônico foi desconectado e solicitando que você clique na mensagem para obter mais informações e sugestões de solução.

Consulte a documentação Mensagens de erro para obter mais informações sobre os erros que podem aparecer no Webex App e como resolver o problema.

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