Doporučujeme sdílet odpovědnosti za správu v rámci vaší organizace. I v malých organizacích byste měli mít více než jednu osobu, která má plnou roli správce, aby byla zajištěna dostupnost.

Jako úplný správce můžete lidem ve vaší organizaci přiřadit různé role správce. To znamená, že můžete zefektivnit odpovědnosti a sdílet odpovědnost za správu organizace.

Například kontrolor shody má výsadu přistupovat k obsahu vytvářenému uživateli, pokud je to nezbytné pro účely práva / dodržování předpisů. Pravděpodobně se bude jednat o jinou osobu než správce podpory, která může zobrazit informace o analýze schůzek a řešení potíží.

Tento článek popisuje, jak spravovat role pro správu a uvádí oprávnění přidružená k jednotlivým rolím.

Pokud spravujete více organizací Webex pro své zákazníky, měli byste si také přečíst část Role partnerů v tomto článku.

1

Přihlaste se k https://admin.webex.com, přejděte na Uživateléa vyberte uživatele.

(Pokud jste partner, nejprve otevřete organizaci zákazníků, do které chcete přiřadit role, a poté otevřete Stránka Uživatelů .)
2

Na kartě Profil uživatele vyhledejte Rolesprávce.

Existuje čárkami oddělený seznam rolí správce uživatele (nebo "Žádné").
3

Kliknutím na seznam otevřete ovládací prvek přiřazení role.

Widget Centrum řízení pro přiřazení rolí pro správu uživatele
4

Vyberte role pro uživatele.

U rolí správce webu schůzek klikněte na Upravit vedle rolesprávce webu Webex. Pak zvolte role pro každý web Webex, který chcete, aby uživatel spravoval.


 

Pokud změníte organizační roli uživatele, který má existující roli služby , můžete ovlivnit jeho stávající role služeb. Zkontrolujte role služeb uživatele, pokud změníte jeho organizační roli.

5

Klikněte na položku Uložit.

Pokud chcete zjistit, kdo má konkrétní roli nebo role:

1

Přihlaste se k https://admin.webex.comprogramu a otevřete stránku Uživatelé.

2

Pomocí ovládacího prvku Filtr vyberte role, které chcete najít.

Tato akce aktualizuje seznam uživatelů tak, aby zobrazoval pouze ty uživatele, kteří mají vybrané role.

Úplný nebo filtrovaný seznam správců ve vaší organizaci můžete exportovat jako soubor CSV a hromadně je spravovat. V následující tabulce jsou uvedena data, která soubor CSV exportuje.

Název sloupce

Popis

Jméno/příjmení

Jména (FirstLast<space>) exportovaných správců.

ID / e-mail uživatele

Jedinečná ID (e-mailové adresy) exportovaných uživatelů.

Role správce

Čárkami oddělené seznamy rolí pro správu, které mají exportovaní uživatelé.

1

Přihlaste se k https://admin.webex.comprogramu a otevřete stránku Uživatelé.

2

Filtrujte seznam uživatelů podle rolí, které chcete zobrazit.

3

Klikněte na tlačítko Exportovat vpravo nahoře.

Soubor CSV se automaticky stáhne, jakmile je připraven.

 

Pokud exportujete filtrovaný seznam, počkejte před změnou filtru na stažení souboru CSV. V opačném případě získáte aktualizovaný filtrovaný seznam v aktuálním staženém souboru CSV.

Každá role určuje úroveň oprávnění, kterou máte vProstředí Control Hub. Pokud máte úplná oprávnění správce, můžete přiřadit jednu nebo více rolí libovolnému uživateli ve vaší organizaci.

Při prvním nastavení účtu se správce z partnerské organizace stane úplným správcem vaší organizace a může nastavit další správce.

Uživatelé, které přidáte do organizace, nemají zpočátku žádná oprávnění správce. Tady je seznam odpovědností, které můžete přiřadit:


 

V této tabulce jsou uvedeny pouze role pro správu v rámci celé organizace. Další informace o rolích správce specifických pro službu, jako je správce webu Webex a správce kontaktního centra Webex, si o nich můžete přečíst v následujících částech.

Access

Plnohodnotný správce

Správce jen pro čtení

Správce podpory

Správce uživatelů a zařízení

Správce zařízení

Compliance officeri

Pokročilé řešení potíží cccess

Přidání/odstranění uživatelů a přiřazení licencí

Pouze pro čtení

Přiřazení rolí uživatelům

Pouze pro čtení

Správa zařízení

Pouze pro čtení

Zásady společnosti a šablony

Pouze pro čtení

Analýzy a přehledy

Pouze pro čtení

Řešení problémů

Pouze pro čtení

Licence a upgrady

Pouze pro čtení

Nastavení organizace

Pouze pro čtení

Integrace aplikací

Pouze pro čtení

Správa webů Webex

Pouze pro čtení

Protokol auditování akcí správce

Přístup k obsahu vytvářenému uživateli

Právní zadržení

Přístup k připojení k probíhajícím schůzkám

Přístup k živým schůzkám

E-mailová oznámení o produktech

Tato role umožňuje úplným správcům, správcům jen pro čtení a správcům podpory přístup ke stránce Live Meeting na kartě Poradce při potížích a umožňuje úplným správcům připojit se ke probíhajícím schůzkám pouhým kliknutím na tlačítko. Pokud mají účastníci během schůzek problémy, správci s touto rolí mohou tyto schůzky rychle najít, ke kterým se mohou připojit, a pomoci je vyřešit.

Další informace o stránce Live Meeting a funkci Připojení správce naleznete v tématu Rozšířená diagnostika a řešení potíží v Centruřízení.


 

Úplní správci mohou přiřadit roli Přístup pro pokročilé uživatele jinému úplnému správci, správci jen pro čtení nebo správci podpory v rámci své organizace. Úplní správci si nemohou přiřadit roli přístupu pro pokročilé poradce při potížích. Roli jim musí přiřadit jiný úplný správce.


 

Role správce webu Webex můžete přiřadit pouze uživatelům na webech schůzek spravovaných Centrem řízení. Tyto role nelze přiřadit v Centru řízení ke správě webů schůzek spravovaných správou webu.

Správci webu Webex mají přístup pouze k uživatelům a nastavením webu Webex, ke kterému jsou přiřazeni v Centru řízení. Uživatele můžete přiřadit jako správce pro více než jeden web Webex. Pokud má vaše organizace ke správě mnoho webů Webex, přiřaďte uživatele jako web Webex, uživatele Webex nebo správce Webex jen pro čtení, abyste definovali vlastnictví a rozdělili odpovědnosti za správu pro každý web Webex.

Správci webu Webex a správci uživatelů Webex mohou spravovat pouze nastavení související se schůzkami Webex pro uživatele v organizacích zákazníků, ke kterým jsou přiřazeni.


 

Správci webu Webex nepoužívají licenci Webex Meetings pro web Webex, ke kterému jsou přiřazeni, ale nebudou mít žádná oprávnění hostitele. Pokud chcete, aby správce webu Webex měl oprávnění k hostování, můžete mu přiřadit hostitelskou licenci.

Access

Správce webu služby Webex

Správce uživatelů služby Webex

Správce služby Webex pouze pro čtení

Správa uživatele

(Uživatelská nastavení)

(Uživatelská nastavení)

Pouze pro čtení

Analytika a přehledy

Pouze pro čtení

Pouze pro čtení

Pouze pro čtení

Licence*

Pouze pro čtení

Přiřazení rolí*

Jen pro čtení

Pouze pro čtení

Konfigurace lokality*

Pouze pro čtení

Pouze pro čtení


 

* Pouze pro přiřazené weby Webex.

Kontaktní centrum Webex poskytuje vyhrazenou roli správce služby Kontaktní centrum, která uživatelům umožňuje spravovat a spravovat službu a licence kontaktního centra. Tuto roli lze přiřadit externím správcům a uživatelům v rámci organizace zákazníka. Další informace o rolích správce Kontaktního centra najdete v tomto článku.

Následující tabulka popisuje oprávnění specifická pro kontaktní centrum všech rolí správce Centra řízení:

Organizace zákazníků

Externí organizace

Partnerská organizace

Jakákoli jiná organizace

Plnohodnotný správce

  • Umí spravovat všechny funkce kontaktního centra.

  • Může provádět všechny aktivity správy uživatelů pro kontaktní centrum, jako například:

    • Přidejte nebo odeberte uživatele v organizaci zákazníků.

    • Přiřazujte, upravujte nebo odebírejte licence kontaktního centra uživatelům.

    • Přidejte nebo odvolejte roli správce služeb Kontaktního centra od externích správců.

Může provádět všechny činnosti správy podobně jako úplní správci z organizace zákazníků, s následující výjimkou:

  • Správce nemůže přidat nebo odvolat roli správce služby Kontaktní centrum od jiných externích správců.

Správce služby Contact Center

Nedefinováno

Může provádět všechny činnosti správy podobně jako úplní správci z organizace zákazníků, s následující výjimkou:

  • Správce nemůže přidat nebo odvolat roli správce služby Kontaktní centrum od jiných externích správců.

Správce zřizování

Nedefinováno

  • Může provádět všechny činnosti správy kontaktního centra, které může provádět úplný správce partnera.

  • Nelze provádět žádné aktivity správy uživatelů a lze zobrazit pouze seznam dalších externích správců v organizaci.

Nedefinováno

Správce jen pro čtení

Nelze získat přístup k rozhraním pro správu Kontaktního centra Webex (Centrum řízení a Portál pro správu).

Má přístup k rozhraním pro správu Kontaktního centra Webex (Centrum řízení a Portál pro správu) pouze v režimu jen pro čtení.

Role správce událostí Webex má přístup k událostem Webex (dříve Socio) a může udělit přístup ostatním.

Když se uživatel s touto rolí přihlásí do Centra řízení, může:

  • Podívejte se na stránku Služby > události.
  • Na této stránce kliknutím na tlačítko Spustit portál událostí Webex otevřete Socio.

    (Správcům, kteří tuto konkrétní roli nemají, se zobrazí neaktivní tlačítko)

Jako externího správce můžete přidat kohokoli mimo vaši organizaci. Správci z partnerské organizace jsou také považováni za externí správce ve vaší organizaci. Můžete také spravovat oprávnění externího správce a definovat je jako externí úplné správce, externí správce jen pro čtení a správce zřizování. Správci zřizování se přidají, když partner zřídí vašeWebexobjednávky služeb.

Externí správce můžete z organizace kdykoli odebrat. Pokud ale mezi vaší organizací a partnerem, od kterého jste zakoupili služby, existuje aktivní prodejní vztah, může tento partner znovu získat přístup k vaší organizaci tím, že si přiřadí roli správce zřizování, což znamená, že partner bude mít vždy přístup k vaší organizaci. Partner si nemůže přiřadit přístup jako úplný správce. Pokud nechcete, aby partner, od kterého jste zakoupili služby, měl vůbec přístup k vaší organizaci, musíte partnera kontaktovat.


 

Kdokoli mimo vaši organizaci, kdo má přístup k Řídicímu centru vaší organizace, se zobrazí v části Uživatelé na kartě Externí správci.

Pracovníci podpory, kteří přistupují k vaší organizaci, budou mít obecně roli správce jen pro čtení. Přístup správce jen pro čtení se po určité době automaticky odvolá. Přístup pro správu můžete udělit nebo odepřít komukoli.

Access

Externí úplný správce

Externí správce jen pro čtení

Správce zřizování

Správa uživatele

Pouze pro čtení

X

Správa zařízení

Pouze pro čtení

X

Zásady společnosti a šablony

Pouze pro čtení

X

Řešení problémů

Pouze pro čtení

X

Metriky a oznámení podpory

Pouze pro čtení

X

Licence a upgrady

Pouze pro čtení

Za služby, které partner prodal.

Přiřadit role

Pouze pro čtení

X

Zřizování příkazů

X

Za služby, které partner prodal.

Přidání a odstranění webů

Pro stránky patřící do předplatného, které partner prodal.

X

Za služby, které partner prodal.

Přidání externích správců

X

X

X


 

Externí správci nemohou do vaší organizace přidat další externí správce.

Přiřaďte externí správce jako úplné správce, správce jen pro čtení nebo správce zřizování, abyste jasně definovali, jaké jsou jejich odpovědnosti ve vaší organizaci. Rozdělení administrativních odpovědností může také zajistit větší odpovědnost v rámci vaší organizace.

Jako externího správce můžete přidat kohokoli mimo vaši organizaci, který vám pomůže udržovatWebexslužby a uživatelé. Externí správci nemohou do vaší organizace přidat další externí správce.


 

Uživatelé v bezplatných organizacích s automatickou registrací mohou být přidáni jako externí správci. Uživatelé, kteří jsou součástí organizace spotřebitelů, ale nelze přidat jako externího správce. Control Hub označí chybu při pokusu o ověření e-mailů uživatelů, kteří jsou v organizaci spotřebitelů.

1

Přihlaste se k Centru řízení na https://admin.webex.comadrese a otevřete stránku Uživatelé.

2

Filtrováním seznamu uživatelů podle možnosti Všichni externí správci zobrazíte seznam externích správců.

3

Klikněte na Přidat externího správce.

4

Zadejte e-mailovou adresu správce a klikněte na Ověřit e-mail.

5

Pokud tento uživatel patří do partnerské organizace, která spravuje vaše předplatné, zvolte Úplná oprávnění správce nebo Zřizování oprávněnísprávce. Pokud jsou z jakékoli jiné organizace, zvolte:

  • Plnohodnotný správce
  • Správce jen pro čtení
  • Správce služeb Kontaktního centra (je-li k dispozici)
  • Správce webu Webex (je-li k dispozici). Poté můžete přiřadit uživatele jako úplné, jen pro čtení nebo správce uživatelů pro každý web Webex.
6

Klikněte na tlačítko OK.

Můžete zvolit, jaké informace budou sdíleny nebo zadržovány od externích správců.

Jako úplný správce vaší organizace můžete také upravit oprávnění správce pro externí správce.

1

Přihlaste se k Centru řízení na https://admin.webex.comadrese a otevřete stránku Uživatelé.

2

Filtrováním seznamu uživatelů podle možnosti Všichni externí správci zobrazíte seznam externích správců.

3

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit.

4

Zvolte jednu z následujících možností:

  • Chcete-li povýšit správce na úplného správce, zaškrtněte v části Rolesprávce políčko Úplná oprávněnísprávce.

    Pokud byl správce nastaven s oprávněními jen pro čtení, můžete je povýšit tak, že přejdete do části Role správce a zvolíte Úplná oprávněnísprávce.

  • Pokud chcete snížit úroveň správce na zřizovacího správce, zrušte v části Rolesprávce zaškrtnutí políčka Úplná oprávnění správce.

    Pokud byl správce nastaven s oprávněními jen pro čtení a dříve povýšen na úplného správce, můžete je snížit tak, že přejdete do části Role správce a zvolíte oprávnění správce jen pročtení.

  • Pokud chcete oprávnění správce úplně odvolat, klikněte v části Odvolat oprávněnísprávce na Odvolat oprávnění správce a pak vyberte Odvolat oprávnění.


     

    Zrušení oprávnění správce odstraní všechny záznamy správce a musí být znovu přidány, aby byly obnoveny.

Partnerské role jsou k dispozici pouze v případě, že spravujete organizace Webex pro své zákazníky. Když se přihlásíte k https://admin.webex.comprogramu , zobrazí se seznam organizací zákazníků. To znamená, že jste přihlášeni k partnerskému centru a máte partnerskou roli v partnerské organizaci.

Pokud se při přihlášení k https://admin.webex.comprogramu nevidí seznam zákazníků, váš účet Webex nemá roli partnera. Jste přihlášeni k Centru řízení jako správce ve své vlastní organizaci Webex. Ostatní části tohoto článku jsou pro vás relevantnější.

Role úplného správce prodeje a správce prodeje jsou k dispozici pouze partnerským organizacím v Centru řízení. Úplní správci a další úplní správci prodeje partnerských organizací mohou přiřadit roli úplného správce prodeje nebo roli správce prodeje jiným uživatelům.

Úplní správci prodeje a správci prodeje, kteří zřizují objednávku služby Webex, mohou buď vytvořit novou organizaci zákazníků, nebo zřídit objednávku pro existující. Pokud úplný správce prodeje nebo správce prodeje vytvoří novou organizaci zákazníků, budou jim organizaci zákazníků automaticky udělena úplná oprávnění správce. Pokud zákazník existuje, je mu udělena role správce zřizování.


 

Úplný správce v organizaci zákazníků může kdykoli změnit nebo odebrat roli správce z partnerské organizace. Pokud ale vaše organizace prodávala služby zákazníkovi, budete mít vždy přístup k řídicímu centru zákazníka jako správce zřizování. Všichni správci v rámci partnerské organizace budou mít i nadále přístup pro správu k řídicímu centru zákazníka, pokud alespoň jeden z nich zůstane s rolí správce v organizaci zákazníka.

Access

Plnohodnotný správce

Plnohodnotný správce prodeje

Správce prodeje

Správce zřizování

Řízení partnerské organizace

Řízení organizace zákazníků

(Všichni zákazníci spravovaní partnerskou organizací.)

(Pouze přiřazení zákazníci.)

(Pouze přiřazení zákazníci.)

Přiřazení role správce prodeje

Zřízení objednávek Webex pro partnerskou organizaci

Zřizování objednávek Webex pro zákazníky

Za služby, které partner prodal.

Zahájení a správa zkušebních verzí Webexu

Jako úplný správce nebo úplný správce prodeje můžete přiřadit libovolnému uživateli ve vaší organizaci roli úplného správce prodeje nebo správce prodeje.


 

Pokud máte role úplného správce i úplného správce prodeje, můžete odebrat roli úplného správce prodeje a přiřadit ji jinému uživateli.

Uživatel může mít roli úplného správce prodeje nebo správce prodeje spolu s úplným správcem.

1

V zobrazení partnera v programu https://admin.webex.compřejděte na Správcia klikněte na Noví správci.

2

Zadejte e-mail uživatele, kterého chcete přidat jako správce prodeje, a klikněte na Ověřit.

3

Zvolte, zda chcete uživatele nastavit jako:

  • Správce prodeje, pokud chcete přiřadit konkrétní zákazníky, aby je mohli spravovat.
  • Úplný správce prodeje, pokud chcete, aby spravovali všechny zákazníky ve vaší organizaci.
4

Klikněte na tlačítko OK.

Správci prodeje mají přístup pouze k organizacím zákazníků, ke kterým jste je přiřadili ke správě.

1

V zobrazení partnera v programu https://admin.webex.compřejděte na Správci a vyberte správce.

2

V části Správa organizacízákazníků zadejte název organizace nebo ID organizace zákazníka, které má spravovat správce prodeje.

3

Klikněte na Přidat.