Uživatele můžete přesouvat mezi lokalitami pomocí:

  • Veřejná API – Tato API rozhraní použijte k hromadnému přesunu jednoho uživatele nebo několika uživatelů. Podrobnosti naleznete v Webex pro vývojáře.

  • Ovládací centrum – Tuto metodu použijte k přesunu jednoho nebo více uživatelů. Viz následující části.

Přesunout uživatele, kteří nevolají

Uživatele, kteří nemají licenci pro volání, můžete přesunout na libovolné místo včetně místa volání, ale nebudou mít licenci pro volání. Stávající přístup uživatele ke zprávám a dalším nastavením zůstává zachován.

1

Přihlaste se do Control Huba v části Managementklikněte na Users.

2

Pro přesun uživatele proveďte jednu z následujících akcí:

  • Klikněte na ikonu Nabídka Další v příslušném řádku uživatele a zvolte Přesunout uživatele. Vyberte umístění z rozbalovací nabídky a klikněte na Přesunout.

    Nebo

  • Vyberte uživatele. Přejít na Souhrn > Podrobnosti o uživateli, vyberte umístění z rozbalovací nabídky [ Umístění a klikněte na Uložit.

Uživatelé služby Move Calling

Uživatele s licencí pro volání můžete přesunout na jiné místo volání, aniž byste jim odebrali oprávnění pro Webex Calling. Tato změna zachovává stávající přístup uživatele k hlasové schránce, zprávám a dalším nastavením hovorů.

Než začnete

  • Můžete přesouvat uživatele pouze s přístupem k pobočce a uživatele s přiřazenými telefonními čísly.

  • Uživatele můžete přesunout pouze na volající místo.

  • Můžete přesunout pouze jednoho uživatele najednou.

  • Uživatele s přiřazeným číslem poplatku nelze přesunout.

  • Nelze přesouvat uživatele, kteří jsou v síti DECT a mají aktivní relace Hot-desking nebo Hoteling.

  • Uživatele s přiřazenými zařízeními ATA, DECT a zařízeními spravovanými zákazníkem nelze přesouvat.

1

Přihlaste se do Control Huba v části Managementklikněte na Users.

2

Pro přesun uživatele proveďte jednu z následujících akcí:

  • Klikněte na ikonu Nabídka Další v příslušném řádku uživatele a zvolte Přesunout uživatele. Vyberte místo z rozbalovací nabídky.

    Nebo

  • Vyberte uživatele. Přejít na Souhrn > Údaje o uživateli a vyberte umístění z rozbalovací nabídky [ Poloha.

Při výběru z rozbalovací nabídky Místo se zobrazuje pouze místo volání.

3

Chcete-li přiřadit novou linku, zrušte zaškrtnutí políčka Ponechat aktuální linku a zadejte novou linku.

Ve výchozím nastavení je zaškrtnuto políčko Ponechat aktuální linku, aby se uživatel přesunul s jeho aktuální linkou.

4

Chcete-li použít aktuální číslo, zaškrtněte políčko Ponechat aktuální telefonní číslo. Klepněte na tlačítko Další.

Pokud se rozhodnete přesunout stejné číslo na jiné místo, přečtěte si tyto pokyny:

  • Pokud v novém umístění neexistuje, můžete si příponu ponechat.

  • Telefonní číslo (TN) si můžete ponechat, pokud stávající i nová PSTN mají stejný typ a operátora.

  • Lokality jsou ve stejné zemi.

  • Alternativní čísla a faxová čísla zůstanou během přesunu nepřiřazena.

  • Telefonní číslo uživatele je stejné jako ID volající linky pobočky.

  • Ujistěte se, že stávající TN není hlavním číslem ani číslem pro zpětné volání v tísňových situacích (ECBN) aktuálního umístění.

  • Pokud je TN součástí bloku, nemůžete číslo přesunout na nové místo.

  • Přesun uživatele je blokován, pokud se lokace nacházejí v různých zónách. Tato podmínka platí pro uživatele v oblasti Indie.

5

Chcete-li přiřadit nové číslo, zrušte zaškrtnutí políčka Ponechat aktuální telefonní číslo a zadejte číslo.

Vyberte alespoň jedno primární číslo pro nové umístění.

6

Můžete zvolit Odebrat číslo nebo Odebrat pobočku a přiřadit jiné číslo.

Tato možnost není podporována pro uživatele, kteří mají přidružené zařízení ESim.
7

Klikněte na tlačítko Ověřit.

Pokud se při přesunu uživatele vyskytnou nějaké problémy, zobrazí se příslušné podrobnosti. Opravte tyto problémy a poté uživatele přesuňte.

Pokud se po přesunutí uživatele očekávají nějaké změny, zobrazí se příslušné podrobnosti.

8

Přečtěte si prohlášení o vyloučení odpovědnosti a zaškrtněte potvrzovací políčko.

9

Klikněte na Přesunout.

Proces přesouvání se spustí a můžete si ho prohlédnout ve Správci úloh.

Dopady

Po přesunutí volajícího uživatele na nové místo dojde k následujícím změnám. Změny můžete aktualizovat na základě nového umístění.

Funkce

  • Plány funkcí založené na poloze budou odstraněny.

  • Pokud má aktuální umístění jinou nahrávací službu než nové umístění, může dojít ke ztrátě nahrávky uživatele.

  • Uživatel bude odebrán ze skupin založených na poloze, jako je skupina parkování hovorů a převzetí hovoru.

  • Pokud uživatel používá nastavení založená na poloze pro funkce, jako je ECBN, ID volajícího a oprávnění pro příchozí a odchozí hovory, tyto funkce zdědí nastavení z nového umístění.

  • Pokud je uživatel členem skupin, které nejsou založeny na poloze, jako je například fronta hovorů, skupina pro vyhledávání, pagingová skupina nebo automatický operátor, bude zachován.

Nastavení na úrovni organizace, uživatele a lokality

  • Všechna nastavení na úrovni organizace a uživatele zůstanou zachována.

  • Všechna nastavení na úrovni lokality zdědí nová nastavení lokality.

Zařízení

  • Resetujte zařízení přidružená k uživateli.

Aplikace Webex

  • Pokud se uživatel pokusí uskutečnit hovory přímo ze své historie hovorů, hovor se nemusí uskutečnit.

Přesun uživatelů pomocí CSV

Webex Calling dokáže přesouvat velké podnikové zákazníky s mnoha uživateli na jednom místě pomocí mechanismu CSV.

Při přesouvání uživatelů zvažte tyto body:

  • Administrátoři musí vybrat umístění pro stažení souboru CSV. Stažení uživatelé musí patřit do stejného umístění.

  • Do jednoho souboru CSV si můžete stáhnout maximálně 10 000 uživatelů z daného umístění. Pokud je pro dané místo více než 10 000 uživatelů, vygeneruje se několik souborů CSV, které se zabalí do souboru ZIP.

  • Pomocí souboru CSV můžete přesunout uživatele bezplatného volání i uživatele služby Webex Calling.

  • Uživatelé bezplatného volání se mohou přesunout z lokality s Webex Calling na místo, odkud nevolají, a z lokality, odkud nevolají, na místo s Webex Calling. Také můžete odstranit místo.

  • Uživatelé služby Webex Calling se mohou přesouvat z jedné lokality služby Webex Calling do druhé.

  • Administrátoři mohou povolit upozornění webhooku na úspěšné zpracování souboru CSV.

  • Pro uživatele bezplatného volání není přiřazení licence Webex Calling, telefonního čísla (TN) a čísla linky během přesunu podporováno.

  • Při nahrávání souboru CSV můžete pro každého uživatele zvolit jiné umístění.

  • Při nahrávání souboru CSV je podporováno maximálně 500 uživatelů a maximální velikost souboru 100 kB.

Zde je několik doporučení:

  • Některé tabulkové editory odstraní z buněk znaménko + při otevření souboru CSV. Doporučujeme použít textový editor pro provádění aktualizací CSV. Pokud používáte tabulkový editor, ujistěte se, že jste nastavili formát buňky na text a obnovili odstraněné + znamení.

  • Exportujte nový soubor CSV, abyste zachytili nejnovější informace o polích a vyhnuli se chybám při importu změn.

Než začnete

1

Přihlaste se do Control Hubu a přejděte do sekce Uživatelé.

2

Klikněte na Přidat uživatele > V rozbalovací nabídce vyberte možnost Přesunout uživatele pomocí CSV.

3

Zobrazí se okno Přesunout uživatele pomocí CSV. Zadejte umístění, kam chcete uživatele přesunout. Můžete provést následující akce:

  • Stáhnout uživatelská data. Klikněte na Stáhnout pro stažení uživatelských dat.

    Pro dané místo si můžete stáhnout maximálně 10 000 uživatelů.

    (Alternativně) Můžete použít Stáhnout šablonu CSV, abyste zjistili formát a pole, která je třeba pro pohyb zadat.

  • Nahrát uživatelská data.

    Chcete-li vytvořit uživatele pro přesun, vyplňte v souboru CSV následující pole:

    • Zadejte křestní jméno a příjmení uživatele.

    • Zadejte ID uživatele a umístění, což jsou povinná pole. Pokud tyto hodnoty v souboru CSV nezadáte, přesun uživatelů se nezdaří.

    • Pro telefonní číslo a linku si můžete vybrat následující možnosti:

Zadejte možnost Popis
ODEBRAT Tuto možnost použijte k ODSTRANĚNÍ aktuálního telefonního čísla a linky.

Pro uživatele s bezplatným voláním můžete polohu odstranit.
Upravte hodnotu Změňte telefonní číslo nebo linku na požadovanou hodnotu ve formátu E164.
Zachovat aktuální hodnotu Ponechte sloupec prázdný
4

Klikněte na Nahrát.

Soubor CSV nahraje a vytvoří váš úkol a výsledek ve formátu CSV. Můžete zavřít prohlížeč nebo toto okno.

Před nahráním musí správce ručně odebrat uživatele ze souboru CSV bez jakýchkoli úprav.

Při importu souboru CSV dochází k následujícím ověřovacím akcím:

  • Soubor CSV k nahrání podporuje maximálně 500 uživatelů.

  • Pole umístění je založeno na názvu a rozlišuje velká a malá písmena.

  • Chyba se zobrazí, pokud pro stejného uživatele existuje více záznamů.

  • Pro telefonní čísla a linky platí následující ověření:

    • Telefonní číslo je ve formátu E.164.

    • Délka přípony je v rozmezí 2–10 číslic.

Co dělat dál

  • Interakce s úlohou Přesunout uživatele je k dispozici ve Správci úloh. Zobrazí se jak úspěch, tak chyby při přesunu.

  • Jakmile je úloha stažení souboru CSV s přesunem uživatele dokončena, mohou administrátoři kliknout na odkaz Stáhnout a exportovat data uživatele do lokálního systému, kde je mohou upravit a nahrát.

  • Sekce Správce úloh pro úlohu Přesun uživatelů zobrazuje statistiky všech typů uživatelů zapojených do přesunu.

    Zobrazení Správce úloh pro pohyb uživatele

    • Odebráno

    • Aktualizováno

    • Dokončeno s chybami

    • Čekající uživatelé – zobrazuje počet uživatelů, které jste s aktuálním telefonním číslem přesunuli na jiné místo. Pro přesun čísla je vytvořena a na pozadí zpracována objednávka. V důsledku toho je přesun uživatele ve stavu čekající na vyřízení, dokud není přesun čísla dokončen.

  • Klikněte na odkaz přejít na stránku objednávek PSTN a zadejte ID objednávky na stránce objednávek PSTN, abyste zkontrolovali stav požadavku na přesun.

  • Klikněte na soubor Stáhnout čekající uživatele pomocí souboru CSV a zjistěte, která ID uživatelů čekají na vyřízení.