您可以使用以下方式跨位置移動用戶：

  • 公共 API — 使用這些 API 可以批次移動單一使用者或多個使用者。有關詳細信息，請參閱 Webex for Developers 。

  • 控制中心－使用此方法移動單一使用者或多個使用者。請參閱以下部分。

行動非呼叫用戶

您可以將沒有呼叫許可證的使用者移動到任何位置（包括呼叫位置），但他們不會擁有呼叫許可證。使用者對訊息和其他設定的現有存取權限將被保留。

1

登入 Control Hub，然後在 管理下點選 使用者。

2

執行下列操作之一來移動使用者：

  • 按一下對應使用者行中的 「更多」功能表 圖標，然後選擇 行動用戶。從下拉式選單中選擇一個位置，然後按一下 移動。

    或

  • 選擇一個用戶。轉至 摘要 > 使用者詳細資料，從 位置 下拉式選單中選擇一個位置，然後按 儲存。

行動呼叫用戶

您可以將擁有呼叫授權的使用者移至另一個通話位置，而無需刪除 Webex Calling 授權。此舉保留了用戶對語音郵件、訊息和其他通話設定的現有存取權限。

在開始之前

  • 您可以移動僅有分機號碼的使用者以及已指派電話號碼的使用者。

  • 您只能將使用者移至呼叫位置。

  • 一次只能移動一個使用者。

  • 您不能移動已指派了收費編號的使用者。

  • 您無法移動 DECT 網路中的使用者以及 Hot-desking 或 Hoteling 活動會話。

  • 您不能移動分配有 ATA、DECT 和客戶管理設備的使用者。

1

登入 Control Hub，然後在 管理下點選 使用者。

2

執行下列操作之一來移動使用者：

  • 按一下對應使用者行中的 「更多」功能表 圖標，然後選擇 行動用戶。從下拉式選單中選擇一個位置。

    或

  • 選擇一個用戶。轉至 摘要 > 使用者詳細資料 ，然後從 位置 下拉式選單中選擇一個位置。

從 位置 下拉式選單中選擇時僅顯示呼叫位置。

3

若要指派新的分機號，請取消選取 保留目前分機號 並輸入新的分機號碼。

預設情況下，選取 保留目前分機號碼 複選框，以便移動使用者及其目前分機號碼。

4

若要使用目前號碼，請勾選 保留目前電話號碼。按一下下一步。

如果您選擇將相同的數字移動到不同的位置，請閱讀以下指針：

  • 如果新位置不存在該擴展，您可以保留該擴展。

  • 如果現有 PSTN 和新的 PSTN 屬於相同類型和營運商，則可以保留電話號碼 (TN)。

  • 地點位於同一個國家。

  • 移動期間，備用號碼和傳真號碼將取消分配。

  • 使用者的電話號碼與該位置的來電線路 ID 相同。

  • 確保現有的 TN 不是目前位置的主要號碼或緊急回撥號碼 (ECBN)。

  • 如果 TN 是區塊的一部分，則您無法將該號碼移至新位置。

  • 當位置位於不同區域時，使用者移動會被阻止。此條件適用於印度地區的使用者。

5

若要指派新號碼，請取消選取 保留目前電話號碼 並輸入號碼。

為新位置選擇至少一個主要號碼。

6

您可以分別選擇 刪除號碼 或 刪除分機 並指派不同的號碼。

擁有關聯 ESim 裝置的使用者不支援此選項。
7

按一下驗證。

如果在行動用戶時出現任何問題，則會顯示相關詳細資訊。解決這些問題然後轉移用戶。

如果行動用戶後預計會發生任何變化，則會顯示相關詳細資訊。

8

閱讀免責聲明並勾選確認框。

9

按一下移動。

移動過程開始，您可以在 任務管理器中查看。

影響

將呼叫用戶移至新位置後，會發生以下變化。您可以根據新位置更新變更。

功能

  • 基於位置的功能安排被刪除。

  • 如果目前位置與新位置的錄音服務不同，則使用者的錄音可能會遺失。

  • 使用者將從基於位置的群組（例如呼叫停放群組和呼叫代答群組）中刪除。

  • 如果使用者對 ECBN、來電顯示以及來電和撥出電話權限等功能使用任何基於位置的設置，則這些功能將繼承新位置的設定。

  • 如果使用者是非基於位置的群組（例如呼叫佇列、尋呼群組、尋呼群組或自動話務員）的成員，則會被保留。

組織、使用者和位置層級的設置

  • 所有組織和使用者層級的設定均保留。

  • 所有位置等級的設定都會繼承新的位置設定。

裝置

  • 重置與使用者關聯的設備。

Webex 應用程式

  • 如果使用者嘗試直接從通話記錄撥打電話，則可能無法接通。

使用 CSV 行動用戶

Webex Calling 可以使用 CSV 機制將擁有眾多使用者的大型企業客戶移動到一個位置。號

行動用戶時請考慮以下指針：

  • 管理員必須選擇一個位置來下載 CSV 檔案。下載的使用者必須屬於同一位置。

  • 每個 CSV 檔案最多可下載某個位置的 10,000 個使用者。如果某個位置的使用者超過 10,000 個，則會產生多個 CSV 檔案並將其打包為一個 zip 檔案。

  • 使用 CSV 檔案移動免費呼叫使用者和 Webex 呼叫使用者。

  • 免費通話用戶可以從 Webex Calling 移動到非通話位置，也可以從非通話位置移動到 Webex Calling 位置。您也可以刪除某個位置。號

  • Webex Calling 使用者可以從一個 Webex Calling 位置移動到另一個位置。號

  • 管理員可以在 CSV 處理成功時啟用 Webhook 通知。號

  • 對於免費呼叫用戶，不支援在移動期間分配 Webex Calling 許可證、電話號碼 (TN) 和分機號碼。號

  • 上傳 CSV 檔案時，您可以為每個使用者選擇不同的位置。

  • 上傳 CSV 檔案時，最多支援 500 個用戶，最大檔案大小為 100 Kb。

以下是一些建議：

  • 當某些試算表編輯器開啟 CSV 檔案時，會從儲存格移除 + 號。我們建議您使用文字編輯器來進行 CSV 更新。如果您使用電子表格編輯器，請確保將儲存格格式設為文字並恢復已刪除的 + 標誌。

  • 匯出新的 CSV 以捕獲欄位的最新資訊並避免匯入變更期間出現錯誤。

準備工作

1

登入 Control Hub 並前往 使用者。

2

點選 新增用戶 > 從下拉式選單中選擇 透過 CSV 行動用戶 選項。

3

顯示透過 CSV 行動用戶視窗。輸入行動用戶的位置。您可執行以下操作：

  • 下載用戶資料。點擊 下載 下載用戶資料。

    您最多可以為給定位置下載 10,000 個使用者。

    （或）您可以使用 下載 CSV 範本 來了解移動的格式和要輸入的欄位。

  • 上傳用戶資料。

    若要為行動建立用戶，請在 CSV 檔案中提供以下欄位：

    • 輸入使用者的名字和姓氏。

    • 輸入使用者 ID 和位置（必填欄位）。如果您未在 CSV 中指定這些值，則使用者移動將會失敗。

    • 您可以為電話號碼和分機號碼選擇以下選項：

輸入選項 說明
移除 使用此選項可以刪除目前電話號碼和分機號碼。

對於免費通話用戶，您可以刪除該位置。
修改值 將電話號碼或分機號碼變更為 E164 格式的所需值。
保持當前值 將列留空
4

按一下上傳。

CSV 檔案上傳並建立您的任務和結果 csv。您可以關閉瀏覽器或此視窗。

上傳之前，管理員必須手動從 CSV 檔案中刪除未做任何修改的使用者。

在匯入 CSV 時，會發生以下驗證操作：

  • CSV上傳檔案最多支援500個使用者。

  • 位置欄位基於名稱並且區分大小寫。

  • 當同一使用者存在多個條目時，會顯示錯誤。

  • 以下驗證適用於電話號碼和分機號碼：

    • 電話號碼採用 E.164 格式。

    • 分機號長度為 2 至 10 位數字。

下一步

  • 可以在任務管理器中與 行動用戶作業 進行互動。移動過程中會顯示成功或錯誤。

  • 下載使用者移動 CSV 作業完成後，管理員可以點擊 下載 連結將使用者資料匯出到本機系統進行編輯和上傳。

  • 行動用戶作業 的任務管理器部分顯示參與移動的所有使用者類型的統計資料。

    使用者移動的任務管理器視圖

    • 已移除

    • 已更新

    • 已完成，但發生錯誤

    • 待處理使用者－顯示使用目前電話號碼移動到其他位置的使用者數量。為號碼移動建立訂單並在後台進行處理。因此，用戶移動處於待定狀態，直到數字移動完成。

  • 點擊 進入PSTN訂單頁面 鏈接，在PSTN訂單頁面輸入訂單ID，即可查看遷移請求的狀態。

  • 按一下 使用 CSV 檔案下載待處理使用者以了解處於待處理狀態的使用者 ID。