Puoi spostare gli utenti da una sede all'altra utilizzando:

  • API pubbliche: utilizza queste API per spostare un singolo utente o più utenti in blocco. Per maggiori dettagli fare riferimento a Webex per sviluppatori.

  • Hub di controllo: utilizzare questo metodo per spostare un singolo utente o più utenti. Vedere le sezioni seguenti.

Sposta gli utenti non chiamanti

È possibile spostare gli utenti che non dispongono di una licenza Calling in qualsiasi posizione, inclusa la posizione di chiamata, ma non disporranno di una licenza Calling. L'accesso esistente dell'utente ai messaggi e ad altre impostazioni viene mantenuto.

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Accedi a Control Hube in Gestione, fai clic su Utenti.

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Per spostare l'utente, effettuare una delle seguenti operazioni:

  • Fare clic sull'icona Menu Altro nella rispettiva riga utente e scegliere Sposta utente. Selezionare una posizione dal menu a discesa e fare clic su Sposta.

    Oppure

  • Scegli un utente. Vai a Riepilogo > Dettagli utente, scegli una posizione dal menu a discesa [ Posizione e fai clic su Salva.

Spostamento degli utenti chiamanti

È possibile spostare gli utenti dotati di licenza Calling in un'altra sede di chiamata senza rimuovere il diritto Webex Calling. Questa mossa mantiene l'accesso esistente dell'utente alla segreteria telefonica, ai messaggi e ad altre impostazioni delle chiamate.

Operazioni preliminari

  • È possibile spostare gli utenti con solo interno e gli utenti a cui sono assegnati numeri di telefono.

  • È possibile spostare gli utenti solo verso una posizione di chiamata.

  • È possibile spostare solo un utente alla volta.

  • Non è possibile spostare gli utenti a cui è stato assegnato un numero di addebito.

  • Non è possibile spostare utenti che si trovano nella rete DECT e che hanno sessioni attive di hot-desking o hoteling.

  • Non è possibile spostare gli utenti a cui sono assegnati dispositivi ATA, DECT e gestiti dal cliente.

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Accedi a Control Hube in Gestione, fai clic su Utenti.

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Per spostare l'utente, effettuare una delle seguenti operazioni:

  • Fare clic sull'icona Menu Altro nella rispettiva riga utente e scegliere Sposta utente. Seleziona una posizione dal menu a discesa.

    Oppure

  • Scegli un utente. Vai a Riepilogo > Dettagli utente e scegli una posizione dal menu a discesa [ Posizione.

Quando si sceglie dal menu a discesa Posizione viene visualizzata solo la posizione della chiamata.

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Per assegnare una nuova estensione, deseleziona Mantieni estensione corrente e inserisci una nuova estensione.

Per impostazione predefinita, la casella di controllo Mantieni estensione corrente è selezionata per spostare l'utente con la sua estensione corrente.

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Per utilizzare il numero corrente, selezionare Mantieni numero di telefono corrente. Fare clic su Avanti.

Se decidi di spostare lo stesso numero in una posizione diversa, leggi questi suggerimenti:

  • È possibile mantenere l'estensione, se non esiste nella nuova posizione.

  • È possibile mantenere il numero di telefono (TN) se la PSTN esistente e quella nuova sono dello stesso tipo e operatore.

  • Le sedi si trovano nello stesso Paese.

  • I numeri alternativi e i numeri di fax non vengono assegnati durante il trasloco.

  • Il numero di telefono dell'utente è uguale all'ID linea chiamante della posizione.

  • Assicurarsi che il TN esistente non sia il numero principale o il numero di richiamata di emergenza (ECBN) della posizione attuale.

  • Se il TN fa parte di un blocco, non è possibile spostare il numero in una nuova posizione.

  • Lo spostamento dell'utente è bloccato quando le posizioni si trovano in zone diverse. Questa condizione si applica agli utenti nella regione India.

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Per assegnare un nuovo numero, deseleziona Mantieni numero di telefono corrente e inserisci un numero.

Selezionare almeno un numero principale per la nuova sede.

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È possibile scegliere rispettivamente Rimuovi numero o Rimuovi estensione e assegnare un numero diverso.

Questa opzione non è supportata per gli utenti che dispongono di un dispositivo ESim associato.
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Fare clic su convalida.

Se si verificano problemi durante lo spostamento dell'utente, vengono visualizzati i dettagli pertinenti. Risolvi questi problemi e poi sposta l'utente.

Se sono previste modifiche dopo lo spostamento dell'utente, verranno visualizzati i dettagli rilevanti.

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Leggi l'informativa sulla privacy e seleziona la casella di conferma.

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Fare clic su Sposta.

Il processo di spostamento inizia e puoi visualizzarlo in Task Manager.

Impatti

Dopo aver spostato l'utente chiamante in una nuova posizione, si verificano le seguenti modifiche. È possibile aggiornare le modifiche in base alla nuova posizione.

Funzionalità

  • Le pianificazioni delle funzionalità basate sulla posizione vengono rimosse.

  • Se la posizione attuale dispone di un servizio di registrazione diverso da quello della nuova posizione, la registrazione dell'utente potrebbe andare persa.

  • L'utente viene rimosso dai gruppi basati sulla posizione, come il gruppo Call Park e Call Pickup.

  • Se un utente utilizza impostazioni basate sulla posizione per funzionalità quali ECBN, ID chiamante e autorizzazioni per le chiamate in entrata e in uscita, tali funzionalità ereditano le impostazioni dalla nuova posizione.

  • Se l'utente è membro di gruppi non basati sulla posizione, quali coda di chiamata, gruppo di ricerca, gruppo di cercapersone o risponditore automatico, verrà mantenuto.

Impostazioni a livello di organizzazione, utente e posizione

  • Tutte le impostazioni a livello di organizzazione e utente vengono mantenute.

  • Tutte le impostazioni a livello di posizione ereditano le nuove impostazioni di posizione.

Dispositivi

  • Reimposta i dispositivi associati all'utente.

App Webex

  • Se un utente prova a effettuare chiamate direttamente dalla cronologia delle chiamate, la chiamata potrebbe non andare a buon fine.

Sposta gli utenti utilizzando CSV

Webex Calling consente di spostare grandi aziende con molti utenti in una sede utilizzando il meccanismo CSV.​

Tieni presente questi suggerimenti quando sposti gli utenti:

  • Gli amministratori devono selezionare una posizione in cui scaricare il file CSV. Gli utenti scaricati devono appartenere alla stessa posizione.

  • È possibile scaricare un massimo di 10.000 utenti in una posizione per file CSV. Se per una sede ci sono più di 10.000 utenti, vengono generati più file CSV e compressi in un file zip.

  • Utilizzare il file CSV per spostare sia gli utenti Free Calling che gli utenti Webex Calling.

  • Gli utenti con chiamata gratuita possono passare da una posizione Webex Calling a una posizione senza chiamata e da una posizione senza chiamata a una posizione Webex Calling. Puoi anche rimuovere una posizione.

  • Gli utenti di Webex Calling possono spostarsi da una sede Webex Calling all'altra.​

  • Gli amministratori possono abilitare la notifica Webhook in caso di elaborazione CSV riuscita.​

  • Per gli utenti con abbonamento gratuito, l'assegnazione della licenza Webex Calling, del numero di telefono (TN) e del numero di interno durante il trasferimento non è supportata.​

  • Durante il caricamento del file CSV, puoi scegliere una posizione diversa per ciascun utente.

  • Quando carichi il file CSV, sono supportati un massimo di 500 utenti e una dimensione massima del file di 100 Kb.

Ecco alcuni consigli:

  • Alcuni editor di fogli di calcolo rimuovono il segno + dalle celle quando aprono il file CSV. Ti consigliamo di utilizzare un editor di testo per effettuare gli aggiornamenti CSV. Se si utilizza un editor di fogli di calcolo, assicurarsi di impostare il formato della cella su testo e ripristinare rimosso + segni.

  • Esporta un nuovo CSV per acquisire le informazioni più recenti sui campi ed evitare errori durante l'importazione delle modifiche.

Operazioni preliminari

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Accedi a Control Hub e vai a Utenti.

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Fai clic su Aggiungi utenti > seleziona l'opzione Sposta utenti tramite CSV dal menu a discesa.

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Viene visualizzata la finestra Sposta utenti tramite CSV. Inserisci la posizione in cui spostare gli utenti. È possibile effettuare quanto segue:

  • Scarica i dati utente. Fare clic su Scarica per scaricare i dati utente.

    È possibile scaricare un massimo di 10.000 utenti per una determinata posizione.

    (In alternativa) è possibile utilizzare Scarica modello CSV per conoscere il formato e i campi da inserire per il movimento.

  • Carica i dati utente.

    Per creare utenti per lo spostamento, fornire i seguenti campi nel file CSV:

    • Inserisci il nome e il cognome dell'utente.

    • Inserisci l'ID utente e la posizione, che sono campi obbligatori. Se non si specificano questi valori nel CSV, lo spostamento dell'utente fallisce.

    • Puoi scegliere le seguenti opzioni per il numero di telefono e l'interno:

Inserisci opzione Descrizione
REMOVE Utilizzare questa opzione per RIMUOVERE il numero di telefono e l'interno correnti.

Per un utente con chiamate gratuite è possibile rimuovere la posizione.
Modificare il valore Modificare il numero di telefono o l'interno con il valore desiderato nel formato E164.
Mantieni il valore corrente Lascia la colonna vuota
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Fare clic su Carica.

Il file CSV carica e crea l'attività e un file csv risultante. Puoi chiudere il browser o questa finestra.

Un amministratore deve rimuovere manualmente gli utenti senza alcuna modifica dal file CSV prima del caricamento.

Al momento dell'importazione CSV, si verificano le seguenti azioni di convalida:

  • Il file CSV caricato supporta un massimo di 500 utenti.

  • Il campo posizione è basato sul nome e distingue tra maiuscole e minuscole.

  • Viene visualizzato un errore quando sono presenti più voci per lo stesso utente.

  • Per i numeri di telefono e gli interni si applicano le seguenti convalide:

    • Il numero di telefono è nel formato E.164.

    • La lunghezza dell'estensione è compresa tra 2 e 10 cifre.

Operazioni successive

  • L'interazione con il processo Sposta utente è disponibile nel Task Manager. Vengono visualizzati sia il successo che gli errori nello spostamento.

  • Una volta completato il processo Scarica utente-Sposta CSV, gli amministratori possono fare clic sul collegamento Scarica per esportare i dati dell'utente in un sistema locale per modificarli e caricarli.

  • La sezione del task manager per il processo Sposta utenti visualizza le statistiche di tutti i tipi di utenti coinvolti nello spostamento.

    Visualizzazione del Task Manager per il movimento dell'utente

    • Rimosso

    • Aggiornato

    • Completato con errori

    • Utenti in sospeso: mostra il numero di utenti che hai spostato in una posizione diversa con il numero di telefono corrente. Viene creato un ordine per lo spostamento del numero e l'elaborazione avviene in background. Di conseguenza, lo spostamento dell'utente rimane in stato di attesa finché non viene completato lo spostamento specificato.

  • Fare clic sul collegamento Vai alla pagina degli ordini PSTN e immettere l'ID dell'ordine nella pagina degli ordini PSTN per verificare lo stato della richiesta di spostamento.

  • Fare clic sul file Scarica utenti in sospeso tramite CSV per conoscere gli ID utente che sono in stato di attesa.