您可以使用以下方式跨位置移动用户：

  • 公共 API — 使用这些 API 可以批量移动单个用户或多个用户。有关详细信息，请参阅 Webex for Developers 。

  • 控制中心——使用此方法移动单个用户或多个用户。请参阅以下部分。

移动非呼叫用户

您可以将没有呼叫许可证的用户移动到任何位置（包括呼叫位置），但他们不会拥有呼叫许可证。用户对消息和其他设置的现有访问权限将被保留。

1

登录 Control Hub，然后在 管理下单击 用户。

2

执行以下操作之一来移动用户：

  • 单击相应用户行中的 更多菜单 图标，然后选择 移动用户。从下拉菜单中选择一个位置，然后单击 移动。

    或者

  • 选择一个用户。转至 摘要 > 用户详细信息，从 位置 下拉菜单中选择一个位置，然后单击 保存。

移动呼叫用户

您可以将拥有呼叫许可证的用户移动到另一个呼叫位置，而无需删除 Webex Calling 授权。此举保留了用户对语音邮件、消息和其他通话设置的现有访问权限。

准备工作

  • 您可以移动仅有分机号的用户以及已分配电话号码的用户。

  • 您只能将用户移动到呼叫位置。

  • 一次只能移动一个用户。

  • 您不能移动分配了收费编号的用户。

  • 您无法移动 DECT 网络中的用户以及 Hot-desking 或 Hoteling 活动会话。

  • 您不能移动分配有 ATA、DECT 和客户管理设备的用户。

1

登录 Control Hub，然后在 管理下单击 用户。

2

执行以下操作之一来移动用户：

  • 单击相应用户行中的 更多菜单 图标，然后选择 移动用户。从下拉菜单中选择一个位置。

    或者

  • 选择一个用户。转至 摘要 > 用户详细信息 ，然后从 位置 下拉菜单中选择一个位置。

从 位置 下拉菜单中选择时仅显示呼叫位置。

3

要分配新的分机号，请取消选中 保留当前分机号 并输入新的分机号。

默认情况下，选中 保留当前分机号 复选框，以便移动用户及其当前分机号。

4

要使用当前号码，请选中 保留当前电话号码。单击下一步。

如果您选择将相同的数字移动到不同的位置，请阅读以下指针：

  • 如果新位置不存在该扩展，您可以保留该扩展。

  • 如果现有 PSTN 和新的 PSTN 属于同一类型和运营商，则可以保留电话号码 (TN)。

  • 地点位于同一个国家。

  • 移动期间，备用号码和传真号码将取消分配。

  • 用户的电话号码与位置的呼叫线路标识相同。

  • 确保现有的 TN 不是当前位置的主要号码或紧急回拨号码 (ECBN)。

  • 如果 TN 是区块的一部分，则您无法将该号码移动到新位置。

  • 当位置位于不同区域时，用户移动会被阻止。此条件适用于印度地区的用户。

5

要分配新号码，请取消选中 保留当前电话号码 并输入一个号码。

为新位置选择至少一个主要号码。

6

您可以分别选择 删除号码 或 删除分机 并分配不同的号码。

拥有关联 ESim 设备的用户不支持此选项。
7

单击验证。

如果在移动用户时出现任何问题，则会显示相关详细信息。解决这些问题然后转移用户。

如果移动用户后预计会发生任何变化，则会显示相关详细信息。

8

阅读免责声明并勾选确认框。

9

单击移动。

移动过程开始，您可以在 任务管理器中查看。

影响

将呼叫用户移动到新位置后，会发生以下变化。您可以根据新位置更新更改。

功能

  • 基于位置的功能安排被删除。

  • 如果当前位置与新位置的录音服务不同，则用户的录音可能会丢失。

  • 用户将从基于位置的组（例如呼叫停放组和呼叫代答组）中删除。

  • 如果用户对 ECBN、来电显示以及来电和拨出电话权限等功能使用任何基于位置的设置，则这些功能将继承新位置的设置。

  • 如果用户是非基于位置的组（例如呼叫队列、寻呼组、寻呼组或自动话务员）的成员，则会被保留。

组织、用户和位置级别的设置

  • 所有组织和用户级别的设置均被保留。

  • 所有位置级别的设置都会继承新的位置设置。

设备

  • 重置与用户关联的设备。

Webex 应用程序

  • 如果用户尝试直接从其通话记录拨打电话，则电话可能无法接通。

使用 CSV 移动用户

Webex Calling 可以使用 CSV 机制将拥有众多用户的大型企业客户移动到一个位置。​

移动用户时请考虑以下指针：

  • 管理员必须选择一个位置来下载 CSV 文件。下载的用户必须属于同一位置。

  • 每个 CSV 文件最多可下载某个位置的 10,000 个用户。如果某个位置的用户超过 10,000 个，则会生成多个 CSV 文件并将其打包为一个 zip 文件。

  • 使用 CSV 文件移动免费呼叫用户和 Webex 呼叫用户。

  • 免费通话用户可以从 Webex Calling 移动到非通话位置，也可以从非通话位置移动到 Webex Calling 位置。您还可以删除某个位置。​

  • Webex Calling 用户可以从一个 Webex Calling 位置移动到另一个位置。​

  • 管理员可以在 CSV 处理成功时启用 Webhook 通知。​

  • 对于免费呼叫用户，不支持在移动期间分配 Webex Calling 许可证、电话号码 (TN) 和分机号码。​

  • 上传 CSV 文件时，您可以为每个用户选择不同的位置。

  • 上传 CSV 文件时，最多支持 500 个用户，最大文件大小为 100 Kb。

以下是一些建议：

  • 某些电子表格编辑器在打开 CSV 文件时会从单元格中删除 + 号。我们建议您使用文本编辑器来进行 CSV 更新。如果您使用电子表格编辑器，请确保将单元格格式设置为文本并恢复已删除的 + 標誌。

  • 导出新的 CSV 以捕获字段的最新信息并避免导入更改期间出现错误。

准备工作

1

登录 Control Hub 并转到 用户。

2

点击 添加用户 > 从下拉菜单中选择 通过 CSV 移动用户 选项。

3

显示通过 CSV 移动用户窗口。输入移动用户的位置。您可执行以下操作：

  • 下载用户数据。点击 下载 下载用户数据。

    您最多可以为给定位置下载 10,000 个用户。

    （或者）您可以使用 下载 CSV 模板 来了解移动的格式和要输入的字段。

  • 上传用户数据。

    要为移动创建用户，请在 CSV 文件中提供以下字段：

    • 输入用户的名字和姓氏。

    • 输入用户 ID 和位置（必填字段）。如果您未在 CSV 中指定这些值，则用户移动将失败。

    • 您可以为电话号码和分机号选择以下选项：

输入选项 说明
删除 使用此选项可以删除当前电话号码和分机号。

对于免费通话用户，您可以删除该位置。
修改值 将电话号码或分机号更改为 E164 格式的所需值。
保持当前值 将列留空
4

单击上传。

CSV 文件上传并创建您的任务和结果 csv。您可以关闭浏览器或此窗口。

上传之前，管理员必须手动从 CSV 文件中删除未做任何修改的用户。

在导入 CSV 时，会发生以下验证操作：

  • CSV上传文件最多支持500个用户。

  • 位置字段基于名称并且区分大小写。

  • 当同一用户存在多个条目时，会显示错误。

  • 以下验证适用于电话号码和分机号：

    • 电话号码采用 E.164 格式。

    • 分机号长度为 2 至 10 位数字。

下一步

  • 可以在任务管理器中与 移动用户作业 进行交互。移动过程中会显示成功或错误。

  • 下载用户移动 CSV 作业完成后，管理员可以点击 下载 链接将用户数据导出到本地系统进行编辑和上传。

  • 移动用户作业 的任务管理器部分显示参与移动的所有用户类型的统计信息。

    用户移动的任务管理器视图

    • 已删除

    • 已更新

    • 已完成，但有错误

    • 待处理用户——显示使用当前电话号码移动到其他位置的用户数量。为号码移动创建订单并在后台进行处理。因此，用户移动处于待定状态，直到数字移动完成。

  • 点击 进入PSTN订单页面 链接，在PSTN订单页面输入订单ID，即可查看迁移请求的状态。

  • 单击 使用 CSV 文件下载待处理用户以了解处于待处理状态的用户 ID。