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Déplacer les utilisateurs d'un emplacement à un autre
Dans cet article
Un commentaire ?Vous pouvez déplacer sans problème les utilisateurs disposant ou non d'une licence d'appel d'un emplacement à un autre sans impacter leur accès aux services existants.
Vous pouvez déplacer des utilisateurs entre différents emplacements à l'aide de :
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API publiques — Utilisez ces API pour déplacer un seul utilisateur ou plusieurs utilisateurs en masse. Consultez le Webex pour les développeurs pour plus de détails.
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Centre de contrôle — Utilisez cette méthode pour déplacer un seul utilisateur ou plusieurs utilisateurs. Voir les sections suivantes.
Déplacer les utilisateurs non appelants
Vous pouvez déplacer les utilisateurs ne disposant pas d'une licence d'appel vers n'importe quel emplacement, y compris l'emplacement d'appel, mais ils ne disposeront pas de licence d'appel. L'accès existant de l'utilisateur aux messages et autres paramètres est conservé.
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Connectez-vous à Control Hub, et sous Management, cliquez sur Users. |
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Pour déplacer l'utilisateur, effectuez l'une des actions suivantes :
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dans la ligne utilisateur correspondante et choisissez 
Déplacer les utilisateurs d'appel
Avant de commencer
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Vous pouvez déplacer les utilisateurs disposant uniquement d'une extension, ainsi que les utilisateurs auxquels un numéro de téléphone est attribué.
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Vous pouvez uniquement déplacer les utilisateurs vers un lieu d'appel.
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Vous ne pouvez déplacer qu'un seul utilisateur à la fois.
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Vous ne pouvez pas déplacer les utilisateurs auxquels est associé un numéro de facturation.
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Vous ne pouvez pas déplacer les utilisateurs qui se trouvent sur le réseau DECT, ni les sessions actives de type Hot-desking ou Hoteling.
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Vous ne pouvez pas déplacer les utilisateurs auxquels sont associés des appareils ATA, DECT et des appareils gérés par le client.
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Connectez-vous à Control Hub, et sous Management, cliquez sur Users. |
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Pour déplacer l'utilisateur, effectuez l'une des actions suivantes :
Seul le lieu de l'appel s'affiche lors de la sélection dans le menu déroulant Lieu. |
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Pour attribuer un nouveau numéro de poste, décochez Conserver le poste actuel et saisissez un nouveau numéro de poste. Par défaut, la case à cocher Conserver l'extension actuelle est sélectionnée pour déplacer l'utilisateur avec son extension actuelle.  |
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Pour utiliser le numéro actuel, cochez Conserver le numéro de téléphone actuel. Cliquez sur Suivant. Lisez ces indications si vous choisissez de déplacer le même numéro à un autre emplacement :
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Pour attribuer un nouveau numéro, décochez Conserver le numéro de téléphone actuel et saisissez un numéro. Veuillez sélectionner au moins un numéro principal pour la nouvelle adresse. |
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Vous pouvez choisir Supprimer le numéro ou Supprimer l'extension respectivement et attribuer un numéro différent. Cette option n'est pas prise en charge pour les utilisateurs disposant d'un appareil ESim associé. |
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Cliquez sur valider. En cas de problème lors du déplacement de l'utilisateur, les détails pertinents sont affichés. Corrigez ces problèmes, puis déplacez l'utilisateur. Si des modifications sont prévues après le déplacement de l'utilisateur, les détails correspondants s'affichent. |
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Lisez l'avertissement et cochez la case de confirmation. |
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Cliquez sur déplacer. Le processus de déplacement commence et vous pouvez le visualiser dans Gestionnaire des tâches. |
Impacts
Après avoir déplacé l'utilisateur appelant vers un nouvel emplacement, les modifications suivantes se produisent. Vous pouvez mettre à jour les modifications en fonction du nouvel emplacement.
Fonctionnalités
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Les planifications de fonctionnalités basées sur la localisation sont supprimées.
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Si le lieu actuel utilise un service d'enregistrement différent du nouveau lieu, l'enregistrement de l'utilisateur risque d'être perdu.
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L'utilisateur est retiré des groupes géolocalisés tels que le groupe « Mise en attente d'appel » et le groupe « Prise d'appel ».
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Si un utilisateur utilise des paramètres de géolocalisation pour des fonctionnalités telles que l'ECBN, l'identification de l'appelant et les autorisations d'appels entrants et sortants, ces fonctionnalités héritent des paramètres du nouvel emplacement.
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Si l'utilisateur est membre de groupes non géolocalisés tels que la file d'attente d'appels, le groupe de recherche, le groupe de radiomessagerie ou le standard automatique, il est conservé.
Paramètres au niveau de l'organisation, de l'utilisateur et de l'emplacement
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Tous les paramètres d'organisation et d'utilisateur sont conservés.
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Tous les paramètres de localisation héritent des nouveaux paramètres de localisation.
Appareils
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Réinitialisez les périphériques associés à l'utilisateur.
Application Webex
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Si un utilisateur tente de passer des appels directement depuis son historique d'appels, l'appel risque de ne pas aboutir.
Déplacer les utilisateurs à l'aide d'un fichier CSV
Webex Calling permet aux grandes entreprises clientes comptant de nombreux utilisateurs situés au même endroit de bénéficier du mécanisme CSV.
Tenez compte des points suivants lors du déplacement d'utilisateurs :
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Les administrateurs doivent sélectionner un emplacement pour télécharger le fichier CSV. Les utilisateurs concernés par le téléchargement doivent appartenir à ce même emplacement.
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Vous pouvez télécharger un maximum de 10 000 utilisateurs par emplacement et par fichier CSV. S'il y a plus de 10 000 utilisateurs pour un emplacement donné, plusieurs fichiers CSV sont générés et compressés dans un fichier zip.
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Utilisez le fichier CSV pour déplacer à la fois les utilisateurs de Free Calling et les utilisateurs de Webex Calling.
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Les utilisateurs de la fonction d'appel gratuit peuvent passer d'un lieu d'appel Webex à un lieu où ils n'appellent pas, et inversement. Vous pouvez également supprimer un emplacement.
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Les utilisateurs de Webex Calling peuvent passer d'un emplacement Webex Calling à un autre.
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Les administrateurs peuvent activer la notification Webhook en cas de traitement CSV réussi.
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Pour les utilisateurs de la version gratuite d'Appel, l'attribution de la licence Webex Calling, du numéro de téléphone (TN) et du numéro de poste lors du déménagement n'est pas prise en charge.
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Lors du chargement du fichier CSV, vous pouvez choisir un emplacement différent pour chaque utilisateur.
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Lors du chargement du fichier CSV, un maximum de 500 utilisateurs et une taille de fichier maximale de 100 Ko sont pris en charge.
Voici quelques recommandations :
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Certains éditeurs de feuilles de calcul suppriment le signe + des cellules lorsqu’ils ouvrent le fichier CSV. Nous vous recommandons d'utiliser un éditeur de texte pour effectuer les mises à jour du fichier CSV. Si vous utilisez un tableur, assurez-vous de définir le format des cellules sur texte et de restaurer les cellules supprimées. + panneaux.
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Exportez un nouveau fichier CSV pour capturer les informations les plus récentes concernant les champs et éviter les erreurs lors de l'importation des modifications.
Avant de commencer
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Connectez-vous à Control Hub et accédez à Utilisateurs. | ||||||||
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Cliquez sur Ajouter des utilisateurs > sélectionnez l'option Déplacer les utilisateurs par CSV dans le menu déroulant. | ||||||||
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La fenêtre « Déplacer les utilisateurs par fichier CSV » s'affiche. Saisissez l'emplacement où déplacer les utilisateurs. Vous pouvez effectuer l'une des actions suivantes :
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Cliquez sur Charger. Le fichier CSV est téléchargé et crée votre tâche ainsi qu'un fichier CSV de résultats. Vous pouvez fermer le navigateur ou cette fenêtre. Avant le téléchargement, un administrateur doit supprimer manuellement les utilisateurs sans aucune modification du fichier CSV. Lors de l'importation d'un fichier CSV, les actions de validation suivantes sont effectuées :
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pour télécharger les données utilisateur. Que faire ensuite
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L'interaction avec la tâche Déplacer l'utilisateur est disponible dans le gestionnaire de tâches. Affichage des succès et des erreurs lors du déplacement.
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Une fois la tâche de téléchargement du fichier CSV de déplacement d'utilisateur terminée, les administrateurs peuvent cliquer sur le lien Télécharger pour exporter les données de l'utilisateur vers un système local afin de les modifier et de les télécharger.
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La section gestionnaire de tâches pour la tâche Déplacer les utilisateurs affiche les statistiques de tous les types d'utilisateurs impliqués dans le déplacement.
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Supprimé(s)
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Mis à jour
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Terminé(s) avec des erreurs
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Utilisateurs en attente — affiche le nombre d'utilisateurs que vous avez déplacés vers un autre emplacement avec le numéro de téléphone actuel. Un ordre est créé pour le déplacement du numéro et traité en arrière-plan. Par conséquent, le déplacement de l'utilisateur est en attente jusqu'à ce que le déplacement numérique soit terminé.
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Cliquez sur le lien aller à la page des commandes PSTN et entrez l'ID de commande sur la page des commandes PSTN pour vérifier l'état de la demande de déménagement.
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Cliquez sur Télécharger les utilisateurs en attente au format CSV pour connaître les identifiants des utilisateurs qui sont en attente.
