Pro úspěšné provedení níže uvedených úkolů doporučujeme partnerským administrátorům nahlédnout do příslušných dokumentů uvedených zde:
Objednání a zřízení
-
Chcete-li zadat Webex objednávku kontaktního centra na Cisco Commerce Workspace (CCW), prostudujte si Cisco Webex Contact Center objednávkový průvodce a Kontakt na plán Cisco Collaboration Flex Plan Center Ordering Guide na stránce Cisco Collaboration Ordering Guides .
-
Chcete-li zajistit Webex tenanta kontaktního centra pro objednávku CCW, přečtěte si článek Vytvoření Webex objednávky kontaktního centra pro zákazníka .
-
Chcete-li nastavit zákaznickou organizaci pro Webex kontaktní centrum, přečtěte si článek Začínáme s Webex Kontaktní centrum .
Zákaznická zkušenost
-
Chcete-li nastavit vstupní body a mapování pomocí čísel vytáčení, přečtěte si článek Nastavení kanálů .
-
Chcete-li vytvořit příchozí nebo odchozí frontu, přečtěte si článek Správa front .
-
Chcete-li nastavit a spravovat pracovní dobu kontaktního centra Webex, přečtěte si článek Nastavení pracovní doby kontaktního centra Webex .
správa uživatelů
-
Chcete-li porozumět administrativním rolím a oprávněním Webex kontaktního centra, přečtěte si článek Webex Role a oprávnění správce kontaktního centra .
-
Chcete-li přidat uživatele a licenční oprávnění, přečtěte si článek Způsoby přidávání uživatelů pro Webex Kontaktní centrum .
Nastavení nájemce
-
Chcete-li spravovat obecná, bezpečnostní, hlasová, digitální nastavení a nastavení plochy v Webex kontaktním centru, přečtěte si článek Nastavení nájemců .
Nastavení funkce
Ačkoli mohou správci partnerů provést počáteční nastavení kontaktního centra, doporučujeme, aby byli správci zákazníků a supervizoři vyškoleni k provádění každodenních úkolů správy kontaktního centra.
-
Příručky pro koncové uživatele naleznete zde:
-
Chcete-li nakonfigurovat hlasový kanál, přečtěte si tento článek:
-
Chcete-li vytvořit šablonu chatu nebo virtuálního agenta, přečtěte si tyto články:
-
Chcete-li nakonfigurovat konektory, přečtěte si tento článek:
-
Chcete-li nainstalovat a nakonfigurovat konektory CRM v Webex kontaktním centru, přečtěte si:
-
Chcete-li nainstalovat a nakonfigurovat konektory CRM v Webex Contact Center 1.0, viz:
-
Chcete-li vytvořit API integrace a získat přístup k dokumentaci API, viz:
Hromadné operace v Webex kontaktním centru
-
Chcete-li vytvářet, upravovat, importovat nebo exportovat konfigurační objekty pomocí Hromadných operací v Webex kontaktním centru, přečtěte si článek Hromadné operace v Webex Kontaktní centrum .
-
Chcete-li definovat soubor CSV při používání hromadných operací v Webex kontaktním centru, viz CSV Definice pro hromadné operace v článku Webex Kontaktní centrum .
Upgradujte z klasické platformy na platformu nové generace
-
Chcete-li upgradovat z klasické platformy na platformu nové generace, přečtěte si článek Upgrade z klasické platformy na platformu nové generace .
Upgradujte ze starších platforem na Webex kontaktní centrum
-
Chcete-li upgradovat z Webex Contact Center 1.0 na Webex Contact Center, přečtěte si článek Upgrade z Webex Contact Center 1.0 na Webex Contact Center .
-
Chcete-li migrovat z verzí Customer Journey Platform (R10) a CC-One (R9) do Webex kontaktního centra, přečtěte si Migrace z verze Customer Journey Platform (R10) a CC-One (R9) na Webex Kontaktní centrum článek.
