Jako správce můžete pomocí virtuální linky nakonfigurovat více linek pro uživatele služby Webex Calling. Virtuální linky můžete nakonfigurovat za použití přidružených funkcí volání pro firmy, jako je hlasová schránka, přesměrování hovorů, čekající hovor a mnohé další, aniž byste potřebovali další licenci. Po nakonfigurování můžete linky přiřadit zařízením uživatelů a aplikaci Webex jako neprimární linky. Linky můžete zařízení pracovního prostoru přiřadit také jako sekundární linku. Uživatelé mohou tyto linky používat k uskutečňování a přijímání hovorů stejně jako u primární linky.

Mezi nejčastější případy použití virtuálních linek patří:

• Uživatelé s rolí podpory, kteří spravují velký objem příchozích hovorů v rámci více front a skupin sdružených linek.

• Regionální pracovníci, kteří požadují telefonní čísla s různými místními směrovými kódy oblasti.

• Administrativní pracovníci, kteří spravují na sdílených linkách volání určená pro vedoucí pracovníky.

• Vedoucí pracovník, který potřebuje oddělenou soukromou a veřejnou linku.

Požadavky na konfiguraci virtuální linky:

• Musíte být buď správce s úplnými právy, nebo správce uživatelů a zařízení.

• Virtuální linku můžete přiřadit pouze uživatelům a pracovním prostorům s licencí na službu Webex Calling Professional.

Virtuální linku lze vytvořit dvěma způsoby:

Ruční vytvoření – tuto možnost můžete vybrat, pokud chcete přidat jen několik linek.

Hromadné nahrání – tuto možnost můžete vybrat, chcete-li z důvodu úspory času hromadně nahrát více linek.

Dříve než začnete:

• Maximální počet virtuálních linek přiřazených zařízení je omezen počtem tlačítek linky na zařízení.

• Virtuální linky nelze přiřadit primární lince uživatele nebo zařízení pracovního prostoru. V těchto zařízeních je lze přiřadit pouze jako sekundární linky.

• Virtuální linky z různých poboček služby Webex Calling lze přiřadit zařízením a aplikaci Webex v různých pobočkách. Například virtuální linku z britské pobočky lze přiřadit zařízení a aplikaci Webex, které jsou přiřazeny uživateli v americké pobočce.

  Další informace o virtuálních linkách mezi pobočkami naleznete zde: Konfigurace sdílených a virtuálních linek mezi pobočkami.

• Virtuální linku lze přiřadit maximálně 36 zařízením.

• Kompatibilní zařízení – virtuální linku lze přiřadit pouze těmto zařízením:

  • Víceplatformové telefony Cisco (MPP) – všechny modely kromě 7811, 7832 a 8832

  • Aplikace Webex – minimální verze vyžadovaná pro mobilní zařízení a tablety je 45.3. Minimální verze vyžadovaná pro počítače je 42.12.

  • Sluchátko DECT – virtuální linky lze na sluchátku přiřadit pouze jako linku 2.

  • Bezdrátový telefon Webex 840 a 860

  Virtuální linky nejsou podporovány na následujících zařízeních:

  • Zařízení s analogovým telefonním adaptérem (ATA), jako je Cisco 19x, Cisco VG400 ATA a AudioCodes MP-12xx

  • Konferenční stanice

  • Zařízení Cisco Webex Room

  • Zákazníkem spravovaná zařízení

  • Adaptéry Cisco ATA

  • Hlasové brány (VG)

  • Obecná zařízení SIP

• Licence Webex Calling Professional je povinná, aby bylo možné přiřadit virtuální linky na zařízeních uživatelů a pracovního prostoru. Informace o přiřazení licence Webex Calling Professional na zařízení pracovního prostoru najdete v části Upgrade licence pracovního prostoru Webex Calling.

Virtuální linky zařízení můžete přiřadit jedním z následujících způsobů:

• přiřazení virtuálních linek v části Volání;

• přiřazení virtuálních linek v části Zařízení;

Přiřazení virtuálních linek funkcím volání se nijak neliší od přiřazení primární linky uživatele funkcím volání. Provádíte stejný proces, který se liší jen tím, že místo čísla primární linky vyberete nebo zadáte číslo virtuální linky.

Virtuální linku můžete přiřadit jako člena následujícím funkcím volání:

• Automatický operátor

• Skupina pro parkování hovorů

• Hromadné zpracování hovorů

• Základní fronta hovorů pro prostředí zákazníka Webex

• Skupina sdružených linek

• Skupina pagingu

Virtuální linku můžete také přiřadit jako cíl k seznamu monitorovaných čísel jiných uživatelů.

Přístup k funkcím volání získáte v nabídce Služby > Volání > Funkce.

Zde jsou některá známá omezení virtuální linky:

• Virtuální linku nemůžete přiřadit členovi vedení a používat ji pro funkce asistenta vedení.

• Virtuální linku nelze k zařízení pracovního prostoru přidružit jako hosta používajícího funkci krátkodobého zapůjčení.

• Virtuální linku nelze nakonfigurovat pro sledování jiných čísel nebo linek pro parkování hovorů.

• Uživatelé nemohou spravovat nastavení volání virtuálních linek z uživatelského centra.

• Softwarová tlačítka střediska hovorů se zobrazí pouze v případě, že je virtuální linka součástí fronty hovorů. Další informace najdete v tématu Oznámení pro zařízení služby Webex Calling.