- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
V tomto článku
Zpětná vazba?V dnešním multitaskingovém prostředí mohou uživatelé telefonů, jako jsou agenti kontaktních center, potřebovat komunikovat na více linkách. Vícenásobný řádek v Webex Calling umožňuje těmto uživatelům to udělat. Je snadné uskutečňovat a přijímat hovory s různými přiřazenými čísly adresářů, a pomáhá tak uživatelům mnohem efektivněji spravovat svůj rušný den.
Přehled
Jako správce můžete použít virtuální řádek ke konfiguraci více řádků pro Webex Calling uživatele. Virtuální linky můžete nakonfigurovat s přidruženými funkcemi firemního volání, jako je hlasová schránka, přesměrování hovorů, čekání na volání a mnoho dalších, aniž byste vyžadovali další licenci. Po nakonfigurování můžete řádky přiřadit uživatelským zařízením a aplikaci Webex jako neprimární řádky. Řádky můžete také přiřadit jako sekundární čáru k zařízení pracovního prostoru. Uživatelé mohou tyto linky používat k uskutečňování a přijímání hovorů jako primární linka.
Některé z běžných případů použití virtuálních linek jsou:
-
Uživatelé v rolích podpory, kteří spravují velký objem příchozích hovorů napříč více frontami a loví skupiny.
-
Regionální pracovníci, kteří touží po telefonních číslech ve více místních směrovacích číslech.
-
Administrativní pracovníci, kteří spravují hovory pro vedoucí pracovníky na sdílených linkách.
-
Výkonný pracovník, který potřebuje oddělené soukromé a veřejné linky.
Předpoklady pro konfiguraci virtuální linky jsou:
-
Musíte být buď úplným správcem, nebo správcem uživatele a zařízení.
-
Virtuální linku lze přiřadit pouze uživatelům a pracovním prostorům s Webex Calling profesionální licencí.
Virtuální linky mají nárok na poměr 1:1 pro každou profesionální licenci.
Výhody virtuální linky
Pro administrátora:
-
Plná flexibilita pro snadné přiřazení, změnu a odstranění řádku kdykoli, protože není vázána na žádného konkrétního uživatele nebo zařízení.
-
K vytvoření virtuální linky není nutná žádná další licence, ID uživatele ani e-mail.
Pro koncového uživatele:
-
Získejte přístup k více řádkům a organizujte rušný den mnohem efektivněji.
-
Zpracovávejte hovory z libovolného zařízení kdykoli, když je stejná linka přiřazena více zařízením.
-
Snadný přístup ke všem přiřazeným linkám na jednom místě s flexibilitou výběru linky pro uskutečnění hovoru.
-
Získejte vizuální indikaci všech zmeškaných hovorů a hlasových zpráv vedle čísel linek, které můžete snadno sledovat.
-
Získejte přístup ke všem funkcím midcall, jako je přenos hovorů a přesměrování hovorů pro další linku podobnou primární lince.
Vytvoření virtuální čáry
Virtuální čáru lze vytvořit dvěma způsoby:
Ruční tvorba — Tuto možnost můžete vybrat, pokud chcete přidat jen několik řádků.
Hromadné nahrávání — Tuto možnost můžete vybrat, chcete-li hromadně nahrát více než jeden řádek a ušetřit tak čas.
Ruční vytvoření virtuální čáry
| 1 |
Přihlaste se do Control Hub. |
| 2 |
Přejděte do . |
| 3 |
Pokud virtuální řádek vytvá říte poprvé, klikněte na tlačítko Vytvořit , nebo klikněte na S . |
| 4 |
Zadejte následující údaje:
|
| 5 |
Zapněte plán volání Cisco, abyste uživatelům umožnili uskutečňovat odchozí hovory. Plán odchozího volání je vyžadován pro virtuální linku pro uskutečňování odchozích hovorů z umístění Cisco Calling PSTN. 
|
| 6 |
Klikněte na Přidat. Virtuální linka je vytvořena s výchozím nastavením volání na kartě Virtuální linky. Chcete-li kdykoli upravit nastavení volání lin ky a pokračovat v přidávání linek, klikněte na tlačítko Sprav . Úprava, odstranění a zobrazení vytvořeného řádku
|
, klikněte nebo kliknutím 
odstraníte řádek.
Co dělat dál
Vytvořenou linku můžete přiřadit uživatelským zařízením, konfigurovat různá nastavení hovorů a přidat linku jako člena k funkcím volání.
Hromadné nahrání virtuálních řádků
| 1 |
Přihlaste se do Control Hub. |
| 2 |
Přejděte do . |
| 3 |
Pokud virtuální řádek vytvá říte poprvé, klikněte na možnost Hromadné nahrávání, nebo klikněte na Sprav . |
| 4 |
Proveďte jeden z následujících způsobů:
|
| 5 |
V tabulce vyplňte jméno, příjmení, zobrazované jméno, umístění, telefonní číslo a/nebo příponu. A ve sloupci Odchozí přidejte TRUE, abyste povolili odchozí hovory, a přidáním FALSE deaktivujte. |
| 6 |
Nahrajte soubor CSV přetažením nebo kliknutím na tlačítko Vybrat soubor. |
| 7 |
Klikněte na Nahrát. Chcete-li zobrazit stav importu a exportu, můžete kliknout na Zobrazit historii importu/úlohy. Při exportu CSV se prázdné křestní jméno a příjmení exportují jako prázdné buňky. CSV již nepoužívá jednu tečku nebo pomlčku jako zástupný symbol pro prázdné hodnoty názvů. |
Virtuální linka je vytvořena s výchozím nastavením hovoru. Nastavení volání linky můžete kdykoli upravit.
Co dělat dál
Vytvořenou linku můžete přiřadit uživatelským zařízením, konfigurovat různá nastavení hovorů a přidat linku jako člena k funkcím volání.
Přiřaďte virtuální řádky zařízení a aplikaci Webex
Než začnete:
-
Maximální počet virtuálních linek přiřazených zařízení je omezen počtem řádkových kláves na zařízení.
-
Virtuální řádky nelze přiřadit k primárnímu řádku uživatele nebo zařízení pracovního prostoru. V těchto zařízeních je lze přiřadit pouze jako sekundární linky.
-
Virtuální linky z různých Webex Calling umístění lze přiřadit zařízením a aplikaci Webex na různých místech. Například virtuální linku z umístění ve Velké Británii lze přiřadit zařízení a aplikaci Webex, která je přiřazena uživateli v umístění v USA.
Další informace o virtuálních linkách napříč umístěními naleznete v části: Konfigurace sdílených linií a virtuálních čar napříč místy.
-
Virtuální linku lze přiřadit maximálně 36 zařízením.
-
Kompatibilní zařízení — Virtuální linku lze přiřadit pouze následujícím zařízením:
-
Multiplatformní telefony Cisco (MPP) — všechny modely kromě 7811,7832 a 8832
-
Aplikace Webex — Minimální požadovaná verze pro mobilní zařízení a tablety je 45.3. Minimální požad ovaná verze pro stolní počítače je 42.12.
-
DECT sluchátko — virtuální linky lze na sluchátku přiřadit pouze jako řádek 2.
-
Bezdrátový telefon Webex 840 a 860
-
IP telefony třetích stran spravované společností Cisco, které jsou způsobilé pro. Webex Calling Tato podpora nezahrnuje sluchátka ATA ani DECT.
Virtuální linky nejsou podporovány na následujících zařízeních:
-
Analogový telefonní adaptér (ATA) zařízení, jako jsou Cisco 19x, Cisco VG400 ATA a AudioCodes MP-12xx
-
Konferenční stanice
-
Cisco WebexPokojová zařízení
-
Zařízení spravovaná zákazníkem
-
Cisco ATA
-
Hlasové brány (VG)
-
Obecná SIP zařízení
-
-
Webex Callingprofesionální licence je povinná, aby umožnila přiřazení virtuálních linek na uživatelských a pracovních zařízeních. Informace o přiřazení Webex Calling profesionální licence na zařízení pracovního prostoru naleznete v části Upgrade licence Webex Calling pracovního prostoru.
Můžete provést jeden z následujících způsobů přiřazení virtuálních řádků k zařízení:
-
Přiřaďte virtuální linky ze sekce Volání.
-
Přiřaďte virtuální řádky z části Zařízení.
Přiřaďte virtuální linky k zařízení z volající sekce
Virtuální linky můžete přiřadit vhodným IP telefonům třetích stran spravovaným společností Cisco z podrobností o virtuální lince. Tato podpora nezahrnuje sluchátka ATA ani DECT.
| 1 |
Přihlaste se do Control Hub. |
| 2 |
Přejděte do . |
| 3 |
Vyberte virtuální řádek, který chcete přiřadit zařízení. |
| 4 |
Klikněte na položku Zařízení a potom klikněte na Přiřadit zařízení. |
| 5 |
Klikněte na pole Vybrat zařízení a vyberte nebo vyhledejte zařízení, kterému chcete přiřadit virtuální řádek. Můžete vyhledávat pomocí jména uživatele a získat všechna zařízení včetně aplikace Webex přiřazená danému konkrétnímu uživateli, nebo můžete vyhledávat pomocí čísla primárního řádku. |
| 6 |
Vyberte zařízení a klepněte na tlačítko Při řadit.
Na další stránce se zobrazí seznam konfigurovaných řádků, které jsou již přiřazeny, a nově přidaný virtuální řádek pro konkrétní zařízení. Pořadí řádků můžete také změnit jednoduchým pohybem řádků nahoru a dolů. Pořadí řádků se zobrazí v zařízení uživatele podle vašich změn. |
| 7 |
Klikněte na tlačítko Uložit. Karta Zařízení nyní zobrazuje podrobnosti, jako je přiřazení, umístění, název zařízení a stav zařízení. Můžete pokračovat v přidávání zařízení kliknutím na možnost Při řadit zařízení. Jedna položka se zobrazí, pokud přidáte různé aplikace Webex (Web, Desktop, Mobile a Tablet), protože všechny tyto aplikace Webex jsou považovány za jediné zařízení.
Chcete-li odstranit přiřazené zařízení, vyberte řádek a klepněte na položku Zařízení it. |
Po konfiguraci virtuální linky k ní budou mít uživatelé přístup z widgetu Rychlé volání (pouze Windows) nebo samostatných klíčů linek na telefonech Cisco Multiplatform Phones (MPP) a způsobilých IP telefonech třetích stran sprav ovaných společností Cisco.
Pokud jste změnili nebo odstranili přiřazenou virtuální linku, musíte použít změny (vyberte zařízení > Akce > Použít změny), aby telefon změny vyzvedl.
U velkých organizací musí správce vybrat umístění před uvedením zařízení, které má přiřadit virtuální linku. Toto vylepšení filtru v Control Hub pomáhá zkrátit dobu zpracování dat a zároveň zlepšuje výkon a uživatelský komfort pro organizace s velkými datovými sadami.
Pro běžnou organizaci není filtr umístění k dispozici a správce může přímo vybrat zařízení pro přiřazení virtuální linky.
Přiřazení virtuálních řádků k zařízení z části zařízení
Na stránce konfigurace zařízení můžete přiřadit virtuální linky vhodným IP telefonům třetích stran spravovaným společností Cisco. Tato podpora nezahrnuje sluchátka ATA ani DECT.
| 1 |
Přihlaste se do Control Hub. |
| 2 |
Přejděte do . |
| 3 |
Vyberte zařízení, ke kterému chcete přiřadit virtuální řádek. |
| 4 |
V části Správa zařízení klepněte na tlačítko Kon figurovat řádky.
|
| 5 |
Klikněte na řádek a vyhledejte číslo virtuálního řádku. |
| 6 |
Vyberte číslo virtuálního řádku a klikněte na tlačítko Uložit. Přidané číslo se zobrazí v tabulce pod položkou Správa zařízení. Přiřazené zařízení se také zobrazí v části . |
Po konfiguraci virtuální linky k ní budou mít uživatelé přístup z widgetu Rychlé volání (pouze Windows) nebo samostatných klíčů linek na telefonech Cisco Multiplatform Phones (MPP) a způsobilých IP telefonech třetích stran sprav ovaných společností Cisco.
Pokud jste změnili nebo odstranili přiřazenou virtuální linku, musíte použít změny (vyberte zařízení > Akce > Použít změny), aby telefon změny vyzvedl.
U velkých organizací musí správce před konfigurací dalších volacích linek vybrat umístění.
Klikněte na 
ikonu a zobrazí se filtr umístění.
Správce pak může vybrat požadované umístění a vybrat řádek.
Přiřaďte virtuální řádky aplikaci Webex
| 1 |
Přihlaste se do Control Hub. |
| 2 |
Přejděte do nabídky . |
| 3 |
Vyberte uživatele, do jehož aplikace Webex chcete přidat virtuální linky, a klikněte na Volání. |
| 4 |
Přejděte do nabídky Uživatelské volání a klikněte na Přiřazení řádku aplikace. |
| 5 |
Přejděte na položku Konfigurovat další řádky v aplikaci Webex a klikněte na možnost Konfigurovat řádky. Možnost Kon figurovat řádky je zakázána, pokud není v rámci přiřazení aplikací Webex povolena žádná z možností pro stolní počítače, mobilní zařízení nebo tablet. Přiřazení více řádků není ve webovém klientovi podporováno. Další informace o vyzvánění aplikace a přiřazení naleznete v tématu: S práva aplikačních služeb pro Webex Calling uživatele. |
| 6 |
Chcete-li přidat virtuální řádek, klikněte na Jako přiřaditelné řádky do aplikace Webex se zobrazí pouze virtuální řádky, které nepřekročily maximální počet přiřazených zařízení. Přidejte řádky v pořadí, ve kterém chcete, aby se zobrazovaly v aplikaci Webex uživatele. Primární řádek uživatele je vždy první řádek a nemůžete změnit jeho pořadí. Pokud má uživatel v aplikaci Webex nakonfigurovaná čísla od jiných uživatelů/skupin, můžete přidat popisek řádku pro virtuální řádek. Tento popisek řádku pomáhá uživateli identifikovat jeden vzhled řádku od druhého. |
| 7 |
V rozevírac ím seznamu Odmítnutí hovoru vyberte některou z následujících možností:
Chcete-li odebrat virtuální řádek, klikněte na |
| 8 |
Klikněte na tlačítko Uložit. |
Jakmile nakonfigurujete, uživatelé mohou přistupovat k virtuálnímu řádku z zápatí aplikace Webex. Pokud jste změnili nebo odstranili přiřazený virtuální řádek, uživatelé musí restartovat aplikaci Webex, aby se změny zobrazily.
U velkých organizací musí správce před konfigurací dalších volacích linek vybrat umístění.
Klikněte na ikonu a zobrazí se filtr umístění. Správce pak může vybrat požadované umístění a vybrat řádek. 
Konfigurace nastavení hovoru pro virtuální linku
Konfigurace nastavení volání pro virtuální linku je podobná konfiguraci nastavení pro uživatele. Můžete konfigurovat různá nastavení hovorů, jako je ID volajícího, číslo pro nouzové volání, hlasová schránka, přesměrování hovorů, časové pásmo atd.
| 1 |
Přihlaste se do Control Hub. |
| 2 |
Přejděte do . |
| 3 |
Vyberte virtuální linku, pro kterou chcete nakonfigurovat nastavení, a klikněte na Vol ání. Další stránka zobrazuje seznam nastavení, která můžete konfigurovat.
Odtud můžete konfigurovat nastavení řádku stejným způsobem, jako nakonfigurujete nastavení pro uživatele. |
Informace o nahrávání hovorů pro virtuální linky naleznete v tématu Povolení nahrávání hovorů pro virtuální linky.
Informace o konfiguraci ID volajícího pro virtuální linky naleznete v tématu Konfigurace ID volajícího pro virtuální linku
Aby uživatelé mohli nakonfigurovat určitá nastavení volání pro virtuální linku, mohou použít FAC nebo softwarovou klávesu z telefonu MPP pro přiřazenou odpovídající linkovou klávesu.
Správce a koncoví uživatelé nemohou konfigurovat nastavení virtuální linky v uživatelském centru.
Přiřazení virtuálních linek k volacím funkcím
Přiřazení virtuálních linek k volajícím funkcím se neliší od přiřazení primární linky uživatele k volajícím funkcím. Stejný proces můžete provést pouze s rozdílem výběru nebo zadání čísla virtuálního řádku místo čísla primárního řádku.
Virtuální linku můžete přiřadit jako člena k následujícím funkcím volání:
Virtuální řádek můžete také přiřadit jako cíl do monitorovacího seznamu ostatních uživatelů.
Chcete-li získat přístup k funkcím volání, přejděte na .
Zobrazení historie hovorů pro sdílené a virtuální linky
Uživatel může načíst historii hovorů jak pro primární linku, tak pro sdílené linky, které jsou jim přiřazeny. Pokud je na klientovi nebo zařízení uživatele nakonfigurována sdílená nebo virtuální linka a je uskutečněn hovor do nebo z profilu uživatele, pracovního prostoru nebo virtuální linky, Webex Calling přidá se záznam hovoru do historie hovorů uživatele. Systém označuje, který řádek je spojen s hovorem. Pokud linka existuje na klientovi nebo zařízení, zobrazí se historie hovorů pro tuto linku; pokud linka na zařízení nebo klientovi neexistuje, historie hovorů se nezobrazí.
Aplikace Webex pro stolní počítače, mobilní zařízení, tablety a MS Teams jsou vylepšeny tak, aby používaly historii hovorů pro sdílené nebo virtuální linky v klientovi. Tato nová uživatelská zkušenost zajišťuje, že historie hovorů pro sdílené/virtuální linky je konzistentní pro všechny klienty. Tito klienti zobraz ují pole Spravováno podle v záznamech historie hovorů, když hovor zpracoval jiný externí uživatel než uživatel aplikace.
Telefony MPP, zařízení Phone OS a zařízení Room OS nezobrazují pole Sprav ováno podle v záznamech historie hovorů
| 1 |
Zobrazit historii hovorů v aplikaci Webex Koncoví uživatelé mohou přistupovat a prohlížet historii hovorů z aplikace Webex. Podrobnosti naleznete v části Aplikace Webex | Zobrazení historie hovorů |
| 2 |
Zobrazit historii hovorů na MS Teams-Koncoví uživatelé mají přístup a prohlížet historii hovorů od týmů. Podrobnosti naleznete v části Aplikace Webex | Zobrazení historie hovorů |
Omezení
Zde jsou některá známá omezení virtuální linky:
-
Virtuální linku nelze přiřadit výkonnému pracovníkovi a použít ji pro funkce Executive-Assistant.
-
Virtuální linku nelze přiřadit k zařízení pracovního prostoru jako hotelového hosta.
-
Virtuální linku nelze nakonfigurovat tak, aby sledovala jiná čísla nebo rozšíření volacího parku.
-
Uživatelé nemohou spravovat nastavení volání virtuálních linek z User Hub.
-
Softwarové klávesy call centra se zobrazí pouze v případě, že je virtuální linka součástí fronty hovorů. Další informace naleznete v části Oznámení pro Webex Calling zařízení.
-
Uživatelé s virtuálními linkami nebudou mít svou přítomnost viditelnou pro ostatní v aplikaci Webex.
-
Podpora virtuální linky pro telefony třetích stran spravované společností Cisco se vztahuje pouze na způsobilá zařízení IP telefonů. Tato podpora nezahrnuje sluchátka ATA ani DECT.
