Tak for din feedback.
Har du feedback?Gennemgå og spore en medarbejders præstation uden at påvirke et løbende opkald.
Før du begynder
Som vejleder kan du lytte til samtaler i realtid mellem agenter og kunder som en tavs deltager for at sikre kvalitetsservice:
- Du kan kun overvåge én agent ad gangen. Hvis en anden vejleder forsøger at overvåge den samme agent, deaktiveres knappen Lyt på siden Interaktioner.
- Hvis flere vejledere forsøger at overvåge en agent samtidigt, initi eres den første anmodning, og systemet viser en fejl for efterfølgende vejledere.
- Sørg for, at din browser- og telefonindstillinger er konfigureret til lydafspilning for at aktivere op kaldsovervågning.
- Derudover kan du nu overvåge, hvordan agenterne håndterer personlige tilbagekald. Dette inkluderer sporing af deres overholdelse af planlagte tilbagekaldstider og deres effektivitet i at gennemføre disse højprioriterede interaktioner.
Overvågnings- og barging-kontroller administreres nu udelukkende via siden Interaktioner. Disse handlinger er ikke længere tilgængelige i widgeten Team Performance.
| 1 |
Log ind på Supervisor Desktop. |
| 2 |
Naviger til siden . |
| 3 |
Vælg den specifikke interaktion, du vil overvåge. |
| 4 |
Klik på Vis i kolonnen Hand linger. |
| 5 |
Klik på Lyt i modalet med interaktionsdetaljer. Pop-over overvågningsanmodningen vises. |
| 6 |
Besvar opkaldet. Overvågningskontrolruden vises, så du kan lytte til live-samtalen. |
| 7 |
(Valgfrit) Klik på Pause for midlertidigt at slå opkaldet fra, eller på Fortsæt for at fortsætte overvågningen. |
| 8 |
(Valgfrit) Klik på Barge In for at deltage i samtalen. Mikrofonen tændes, og du bliver deltager i opkaldet.
|
| 9 |
(Valgfrit) Klik på Whisper Coach for at kommunikere privat med agenter under et live-opkald, uden at kunden hører. Se artiklen Whisper Coaching for flere detaljer. Hvis Desktop-telefoni er afbrudt, kan du ikke hviske træneren. |
| 10 |
Når du er færdig, skal du klikke på Afslut ly t for at afslutte overvågningsaktiviteten og afbryde forbindelsen til opkaldet. Du kan også planlægge overvågningssessioner på forhånd. Du kan finde flere oplysninger i Planlægge opkaldsovervågning. |
Hvad skal man gøre næste
Du skal fuldføre overvågningen af et opkald, før du logger ud af Supervisor Desktop.
