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Un perfil multimedia le permite administrar y determinar la cantidad de responsabilidades que un agente puede administrar al responder correos electrónicos, participar en conversaciones de chat o administrar llamadas.
Perfil multimedia combinado
Los perfiles multimedia combinados permiten a las organizaciones brindar atención dedicada a los clientes, promoviendo una mejor calidad de servicio, una mejor experiencia del cliente y mejores tasas de conversión. Las organizaciones también pueden equilibrar la carga desigual entre los canales de medios utilizando agentes de manera más eficiente.
Puede asignar perfiles multimedia a sitios, equipos o agentes individuales. De forma predeterminada, el sistema asigna el Default_Telephony_Profile a cada sitio. No puede editar ni eliminar este perfil, pero puede reasignar un perfil multimedia diferente al sitio.
Los equipos de un sitio comparten el perfil multimedia predeterminado del sitio, a menos que asigne un perfil diferente a los equipos. Del mismo modo, los agentes de estos equipos heredan el perfil multimedia de su equipo a menos que se cambie el perfil para ellos.
Los administradores pueden configurar los siguientes tipos de perfiles multimedia:
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Combinado
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En tiempo real combinado
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Exclusivo
Asociación de un perfil multimedia
Después de configurar el perfil multimedia, asocie el perfil a un sitio y a un equipo. Para obtener más información, vea Sitios , equipos y usuarios.
Un perfil multimedia asociado a un agente individual tiene la prioridad más alta. Anula el perfil multimedia del equipo del agente, que a su vez tiene prioridad sobre el perfil multimedia asociado con el sitio. |
Crear un perfil multimedia
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Inicie sesión en Control Hub. | ||||||||||||
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Seleccione . | ||||||||||||
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En el panel de navegación del centro de contacto, seleccione multimedia. | ||||||||||||
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Haga clic en Crear perfiles multimedia. | ||||||||||||
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Introduzca los siguientes detalles en la sección General :
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Vaya a la sección Más detalles para proporcionar los detalles del nuevo perfil multimedia. | ||||||||||||
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Seleccione una de las siguientes opciones:
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Haga clic en Crear para agregar un perfil multimedia. Puede ver los perfiles ceados en la sección Perfiles multimedia. |
Editar un perfil multimedia
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Inicie sesión en Control Hub. |
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Seleccione . |
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En el panel de navegación del centro de contacto, seleccione multimedia para ver la lista de perfiles multimedia. |
4 |
Haga clic en el perfil multimedia que desea editar. Los detalles del perfil multimedia se abren en modo editable.
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Edite los detalles del perfil multimedia. |
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Haga clic en Guardar para guardar las ediciones, o haga clic en Cancelar para descartar los cambios. |
Activar o desactivar un perfil multimedia
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Inicie sesión en Control Hub. |
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Seleccione . |
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En el panel de navegación del centro de contacto, seleccione multimedia para ver la lista de perfiles multimedia |
4 |
Haga clic en el perfil multimedia que desea activar o desactivar. |
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Alterne Activo/Inactivo para realizar la acción deseada. |
6 |
Haga clic en Guardar para guardar el estado modificado, o haga clic en Cancelar para descartar los cambios. |
Eliminar un perfil multimedia
Antes de comenzar
Asegúrese de que el perfil multimedia que desea eliminar está en estado inactivo .
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Inicie sesión en Control Hub. |
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Seleccione . |
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En el panel de navegación del centro de contacto, seleccione multimedia para ver la lista de perfiles multimedia. |
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Haga clic en el perfil multimedia que desea eliminar. |
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Haga clic en el icono de eliminación en la parte superior derecha de la página. |
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Haga clic en Eliminar en el mensaje emergente de confirmación para eliminar el perfil multimedia. |