マルチメディアプロファイルをサイト、チーム、または個々のエージェントに指定することができます。 デフォルトでは、システムにより Default_Telephony_Profile が各サイトに割り当てられます。 このプロファイルを編集または削除することはできませんが、別のマルチメディアプロファイルをサイトに再割り当てすることができます。

Default_Telephony_Profile では、音声チャンネルにはデフォルト値の 1 が割り当てられ、チャット、メール、ソーシャルチャンネルには値 0 が割り当てられます。つまり、デフォルトでは、では、音声通話のみ対応できます。 しかし、選択により他のチャンネルの値を選択することができ、それがマルチメディアプロファイルになります。

Default_Multimedia_Profileについて、音声チャネルにはデフォルト値の 1 が割り当てられ、チャット、メール、およびソーシャルチャネルにはデフォルト値の 5 が割り当てられます。しかし、選択に応じてチャネルに異なる値を設定します。

サイト内のチームは、別のプロファイルをチームに指定しない限り、サイトの既定のマルチメディア プロファイルを共有します。 同様に、これらのチーム内のエージェントは、ユーザがプロファイルを変更しない限り、チームのマルチメディア プロファイルを継承します。

管理者は次のタイプのマルチメディア プロファイルを設定できます。

• 混合型

• ブレンドされたリアルタイム

• Exclusive

混合マルチメディア プロファイル

ブレンディッドマルチメディアプロファイルにより、組織は顧客に専念し、サービスの質の向上、顧客体験の向上、転換率の向上を促進できます。 組織は、エージェントをより効率的に活用して、メディア チャネル間で不均一な負荷を分散することもできます。

マルチメディアプロファイルを関連付ける

マルチメディア プロファイルを構成したら、プロファイルをサイトとチームに関連付けます。 詳細については、 サイト、 チーム、および ユーザ<を参照してください。/a20>.