제어 허브에 로그인합니다.

서비스 > 컨택 센터를 선택합니다.

컨택 센터 탐색 창에서 데스크톱 환경 > 멀티미디어 프로필을 선택합니다.

멀티미디어 프로필 만들기를 클릭합니다.

일반 섹션에 다음 세부 정보를 입력합니다.

필드	설명
이름	멀티미디어 프로파일의 이름을 입력합니다.
설명	(선택 사항) 멀티미디어 프로파일에 대한 설명을 입력합니다.

이름 및 설명 필드에는 영숫자 문자, 공백, 하이픈(-) 및 밑줄( _ )을 사용할 수 있습니다.

자세한 내용 섹션으로 이동하여 새 멀티미디어 프로필에 대한 세부 정보를 제공합니다.

옵션에서 다음 중 하나를 선택합니다.

설정	설명
혼합	상담원이 서로 다른 채널 유형에 대한 여러 연결을 동시에 처리할 수 있습니다. 각 채널 유형의 번호를 설정합니다.   설정할 수 있는 연락처 수: 음성: 0–1 채팅, 이메일 및 소셜 채널: 0–5
혼합 실시간	상담원이 하나의 필수 실시간 채널(음성 또는 채팅)을 처리할 수 있으며, 전자 메일에 대한 제한도 설정할 수 있습니다.   설정할 수 있는 연락처 수: 음성: 1(필수) 채팅: 1–5 이메일: 0–5
배타적	상담원이 한 번에 하나의 고객 연락처에 집중할 수 있습니다. 상담원이 연결을 수신하는 채널 유형을 확인합니다.

만들기를 클릭하여 멀티미디어 프로필을 추가합니다.

제어 허브에 로그인합니다.

서비스 > 컨택 센터를 선택합니다.

컨택 센터 탐색 창에서 데스크톱 환경 > 멀티미디어 프로파일을 선택하여 멀티미디어 프로파일 목록을 표시합니다.

편집할 멀티미디어 프로파일을 클릭합니다.

멀티미디어 프로필의 세부 정보를 편집합니다.

[저장 ]을 클릭하여 편집 내용을 저장합니다. 그렇지 않으면 [취소 ]를 클릭하여 변경 사항을 취소합니다.

제어 허브에 로그인합니다.

서비스 > 컨택 센터를 선택합니다.

컨택 센터 탐색 창에서 데스크톱 경험 > 멀티미디어 프로파일을 선택하여 멀티미디어 프로파일 목록을 봅니다

활성화하거나 비활성화할 멀티미디어 프로파일을 클릭합니다.

Active/Inactive 를 전환 하여 원하는 작업을 수행합니다.

[저장 ]을 클릭하여 수정된 상태를 저장하고, [취소 ]를 클릭하여 변경 사항을 취소합니다.

제어 허브에 로그인합니다.

서비스 > 컨택 센터를 선택합니다.

컨택 센터 탐색 창에서 데스크톱 환경 > 멀티미디어 프로필을 선택하여 멀티미디어 프로필 목록을 봅니다.

삭제할 멀티미디어 프로파일을 클릭합니다.

페이지 오른쪽 상단의 삭제 아이콘을 클릭합니다.

확인 팝업 메시지에서 삭제 를 클릭하여 멀티미디어 프로파일을 삭제합니다.