- בית
- /
- מאמר
פרופיל מולטימדיה מאפשר לך לנהל ולקבוע את כמות תחומי האחריות שסוכן יכול לנהל במענה להודעות דואר אלקטרוני, השתתפות בשיחות צ'אט או טיפול בשיחות.
פרופיל מולטימדיה משולב
פרופילי מולטימדיה משולבים מאפשרים לארגונים לספק תשומת לב ייעודית ללקוחות, לקדם איכות שירות טובה יותר, חוויית לקוח משופרת ושיעורי המרה טובים יותר. ארגונים יכולים גם לאזן עומס לא אחיד בין ערוצי מדיה תוך שימוש יעיל יותר בסוכנים.
באפשרותך להקצות פרופילי מולטימדיה לאתרים, צוותים או סוכנים בודדים. כברירת מחדל, המערכת מקצה את Default_Telephony_Profile לכל אתר. לא ניתן לערוך או למחוק פרופיל זה, אך ניתן להקצות מחדש פרופיל מולטימדיה אחר לאתר.
הצוותים בתוך אתר משתפים את פרופיל המולטימדיה המוגדר כברירת מחדל של האתר, אלא אם תקצה פרופיל אחר לצוותים. באופן דומה, סוכנים בצוותים אלה יורשים את פרופיל המולטימדיה של הצוות שלהם, אלא אם תשנה את הפרופיל עבורם.
מנהלי מערכת יכולים להגדיר את הסוגים הבאים של פרופילי מולטימדיה:
-
מְעוּרבָּב
-
בזמן אמת מעורבב
-
בִּלעָדִי
שיוך פרופיל מולטימדיה
לאחר קביעת התצורה של פרופיל המולטימדיה, שייך את הפרופיל לאתר ולצוות. לקבלת מידע נוסף, ראה אתרים , צוותים ומשתמשים .
פרופיל מולטימדיה המשויך לסוכן בודד הוא בעל הקדימות הגבוהה ביותר. זה עוקף את פרופיל המולטימדיה של צוות הסוכן, אשר בתורו מקבל קדימות על פרופיל המולטימדיה המשויך לאתר. |
יצירת פרופיל מולטימדיה
1 |
היכנס אל רכזת בקרה. | ||||||||||||
2 |
בחר קשר. | ||||||||||||
3 |
בחלונית הניווט Contact Center, בחר מולטימדיה. | ||||||||||||
4 |
לחצו על 'צור פרופילי מולטימדיה'. | ||||||||||||
5 |
הזן את הפרטים הבאים במקטע כללי :
| ||||||||||||
6 |
עבור אל המקטע פרטים נוספים כדי לספק את הפרטים עבור פרופיל מולטימדיה חדש. | ||||||||||||
7 |
בחר אחת מהאפשרויות הבאות:
| ||||||||||||
8 |
לחץ על צור כדי להוסיף פרופיל מולטימדיה. באפשרותך להציג את הפרופילים שהוסרו במקטע פרופילי מולטימדיה. |
עריכת פרופיל מולטימדיה
1 |
היכנס אל רכזת בקרה. |
2 |
בחר קשר. |
3 |
בחלונית הניווט Contact Center, בחר מולטימדיה כדי להציג את רשימת פרופילי המולטימדיה. |
4 |
לחץ על פרופיל המולטימדיה שברצונך לערוך. פרטי פרופיל מולטימדיה נפתחים במצב ניתן לעריכה.
|
5 |
ערוך את הפרטים של פרופיל מולטימדיה. |
6 |
לחץ על שמור כדי לשמור את העריכות אחרת לחץ על ביטול כדי לבטל את השינויים. |
הפעלה או ביטול הפעלה של פרופיל מולטימדיה
1 |
היכנס אל רכזת בקרה. |
2 |
בחר קשר. |
3 |
בחלונית הניווט של מרכז אנשי הקשר, בחר מולטימדיה כדי להציג את רשימת פרופילי המולטימדיה |
4 |
לחץ על פרופיל המולטימדיה שברצונך להפעיל או לבטל את הפעלתו. |
5 |
החלף בין פעיל/לא פעיל לביצוע הפעולה הרצויה. |
6 |
לחץ על שמור כדי לשמור את המצב שהשתנה, אחרת לחץ על ביטול כדי לבטל את השינויים. |
מחיקת פרופיל מולטימדיה
לפני שאתה מתחיל
ודא שפרופיל המולטימדיה שברצונך למחוק נמצא במצב לא פעיל .
1 |
היכנס אל רכזת בקרה. |
2 |
בחר קשר. |
3 |
בחלונית הניווט Contact Center, בחר מולטימדיה כדי להציג את רשימת פרופילי המולטימדיה. |
4 |
לחץ על פרופיל המולטימדיה שברצונך למחוק. |
5 |
לחץ על סמל המחיקה בפינה השמאלית העליונה של הדף. |
6 |
לחצו על 'מחק' בהודעת האישור המוקפצת כדי למחוק את פרופיל המולטימדיה. |