- Start
- /
- Artikel
Hantera multimedieprofiler
Med en multimedieprofil kan du hantera och fastställa hur många ansvarsområden en agent kan hantera, svara på e-post, delta i chattkonversationer eller hantera samtal.
Översikt
Du kan tilldela multimediaprofiler till webbplatser, team eller enskilda agenter. Som standard tilldelar systemet Standard_Telephony_Profile till varje webbplats. Du kan inte redigera eller ta bort den här profilen, men du kan tilldela webbplatsen en annan multimediaprofil.
För Default_Telephony_Profile tilldelas röstkanalen standardvärdet 1, medan chatt, e-post och social kanal tilldelas värdet 0. Det betyder att som standard endast röstsamtal kan hanteras. Du kan dock välja ett värde för de andra kanalerna enligt ditt önskemål, vilket sedan blir en multimediaprofil.
För Standard_Multimedia_Profil tilldelas röstkanalen standardvärdet 1, medan chatt, e-post och social kanal tilldelas värdet 5. Du kan dock välja ett annat värde för kanalerna efter eget tycke.
Teamen inom en webbplats delar webbplatsens standardprofil för multimedia om du inte tilldelar teamen en annan profil. På samma sätt ärver agenter inom dessa team sina teams multimediaprofiler om du inte ändrar profilen för dem.
Administratörer kan konfigurera följande typer av multimediaprofiler:
-
Blandat
-
Blandad realtid
-
Uteslutande
När agenter hanterar en icke-röstkontakt kan de ringa ett manuellt utgående samtal från Agent Desktop, så länge de har en röstkanal tillgänglig. Detta gäller för alla typer av multimediaprofiler.
Detta resulterar i följande scenarier:
-
När en agent hanterar en icke-röstkontakt kan agenten ringa ett manuellt utgående röstsamtal.
-
När en agent hanterar ett utgående röstsamtal kan agenten hantera en icke-röstkontakt.
-
Men när en agent hanterar ett röstsamtal kan agenten inte ringa ett manuellt utgående röstsamtal, och vice versa.
Blandad multimediaprofil
Blandade multimediaprofiler gör det möjligt för organisationer att ge kunderna dedikerad uppmärksamhet, vilket främjar bättre servicekvalitet, förbättrad kundupplevelse och bättre konverteringsfrekvens. Organisationer kan också balansera ojämn belastning över mediekanaler genom att använda agenter mer effektivt.
Associera en multimediaprofil
När du har konfigurerat multimediaprofilen kopplar du profilen till en webbplats och ett team. För mer information, se Webbplatser, Team och Användare.
Skapa en multimediaprofil
1 |
Logga in i Control Hub. | ||||||||
2 |
Välj . | ||||||||
3 |
Från navigeringsfönstret i Kontaktcentret väljer du . | ||||||||
4 |
Klicka på Skapa multimediaprofiler. | ||||||||
5 |
Ange följande information i avsnittet Allmänt :
Fälten Namn och Beskrivning tillåter alfanumeriska tecken, mellanslag, bindestreck (-) och understreck (_). | ||||||||
6 |
Gå till avsnittet Mer information för att ange information om den nya multimediaprofilen. | ||||||||
7 |
Välj ett av följande alternativ:
| ||||||||
8 |
Klicka på Skapa för att lägga till en multimediaprofil. Du kan se de skapade profilerna i avsnittet Multimediaprofiler . |
Redigera en multimediaprofil
1 |
Logga in i Control Hub. |
2 |
Välj . |
3 |
Från navigeringsfönstret i Kontaktcentret väljer du för att visa listan över multimediaprofiler. |
4 |
Klicka på den multimediaprofil som du vill redigera. Detaljer om multimediaprofil öppnas i redigerbart läge.
|
5 |
Redigera detaljerna för multimediaprofilen. |
6 |
Klick Spara för att spara redigeringarna klicka annars Avboka att ignorera ändringarna. |
Aktivera eller inaktivera en multimediaprofil
1 |
Logga in i Control Hub. |
2 |
Välja . |
3 |
Från navigeringsfönstret för kontaktcentret väljer du för att visa listan över multimediaprofiler |
4 |
Klicka på den multimediaprofil som du vill aktivera eller inaktivera. |
5 |
Växla Aktiv/Inaktiv för att utföra den önskade åtgärden. |
6 |
Klick Spara för att spara det ändrade läget, annars klicka Avboka att ignorera ändringarna. |
Ta bort en multimediaprofil
Innan du börjar
Se till att multimediaprofilen som du vill ta bort finns i en inaktiv ange.
1 |
Logga in i Control Hub. |
2 |
Välja . |
3 |
Från navigeringsfönstret för kontaktcentret väljer du för att visa listan över multimediaprofiler. |
4 |
Klicka på den multimediaprofil som du vill ta bort. |
5 |
Klicka på raderingsikonen längst upp till höger på sidan. |
6 |
Klick Radera i bekräftelsemeddelandet för att radera multimediaprofilen. |