- Start
- /
- Artikel
Hantera multimedieprofiler
Med en multimedieprofil kan du hantera och fastställa hur många ansvarsområden en agent kan hantera, svara på e-post, delta i chattkonversationer eller hantera samtal.
Översikt
Du kan tilldela multimedieprofiler till platser, team eller enskilda agenter. Som standard tilldelar systemet Default_Telephony_Profile till varje plats. Du kan inte redigera eller ta bort den här profilen, men du kan omtilldela en annan multimedieprofil till webbplatsen.
För Default_Telephony_Profile tilldelas röstkanalen standardvärdet 1, medan chatt, e-post och social kanal tilldelas 0. Det innebär att som standard kan endast röstsamtal hanteras. Du kan dock välja ett värde för de andra kanalerna enligt ditt val, som sedan blir en multimediaprofil.
För Default_Multimedia_Profile tilldelas röstkanalen standardvärdet 1, medan chatt, e-post och social kanal tilldelas värdet 5. Du kan dock välja ett annat värde för kanalerna enligt ditt val.
Teamen på en webbplats delar platsens standardmultimedieprofil om du inte tilldelar teamen en annan profil. På samma sätt ärver agenter inom dessa team teamets multimedieprofil om du inte ändrar deras profil.
Administratörer kan konfigurera följande typer av multimedieprofiler:
-
Blandat
-
Blandad realtid
-
Uteslutande
När agenter hanterar en kontakt som inte är en röstkontakt kan de ringa ett manuellt uppringningssamtal från Agent Desktop, förutsatt att de har en tillgänglig röstkanal. Detta gäller för alla multimedieprofiltyper.
Detta resulterar i följande scenarier:
-
När en agent hanterar en kontakt som inte är en röstkontakt kan agenten ringa ett manuellt uppringningssamtal.
-
När en agent hanterar ett uppringningssamtal kan agenten hantera en kontakt som inte är röstbaserad.
-
Men när en agent hanterar ett röstsamtal kan agenten inte ringa ett manuellt uppringningssamtal och vice versa.
Blandad multimedieprofil
Blandade multimediaprofiler gör det möjligt för organisationer att ge dedikerad uppmärksamhet åt kunderna, främja bättre servicekvalitet, förbättrad kundupplevelse och bättre konverteringsfrekvens. Organisationer kan också balansera ojämn belastning över mediekanaler och använda agenter mer effektivt.
Associera en multimedieprofil
När du har konfigurerat multimedieprofilen associerar du profilen till en plats och ett team. Mer information finns i Platser, team och användare.
Skapa en multimedieprofil
1 |
Logga in i Control Hub. | ||||||||
2 |
Välj . | ||||||||
3 |
I navigeringsfönstret i Contact Center väljer du . | ||||||||
4 |
Klicka på Skapa multimedieprofiler. | ||||||||
5 |
Ange följande information i avsnittet Allmänt :
Fälten Namn och Beskrivning tillåter alfanumeriska tecken, blanksteg, bindestreck (-) och understreck (_). | ||||||||
6 |
Gå till avsnittet Mer information för att ge information om den nya multipmedia-profilen. | ||||||||
7 |
Välj ett av följande alternativ bland alternativen:
| ||||||||
8 |
Klicka på Skapa om du vill lägga till en multimedieprofil. Du kan visa ceated-profilerna i avsnittet Multimedieprofiler . |
Redigera en multimedieprofil
1 |
Logga in i Control Hub. |
2 |
Välj . |
3 |
I navigeringsfönstret i Contact Center väljer du för att visa listan över multimedieprofiler. |
4 |
Klicka på den multimedieprofil som du vill redigera. Information om multimedieprofilen öppnas i redigerbart läge.
|
5 |
Redigera detaljerna för multimedieprofilen. |
6 |
Klicka på Spara om du vill spara ändringarna, annars klickar du på Avbryt om du vill ignorera ändringarna. |
Aktivera eller inaktivera en multimedieprofil
1 |
Logga in i Control Hub. |
2 |
Välj . |
3 |
I navigeringsfönstret i Contact Center väljer du om du vill visa listan över multimedieprofiler |
4 |
Klicka på den multimedieprofil som du vill aktivera eller inaktivera. |
5 |
Växla Aktiv/Inaktiv för att utföra önskad åtgärd. |
6 |
Klicka på Spara om du vill spara det ändrade läget, annars klickar du på Avbryt om du vill ignorera ändringarna. |
Ta bort en multimedieprofil
Innan du börjar
Kontrollera att multimedieprofilen som du vill ta bort är inaktiv .
1 |
Logga in i Control Hub. |
2 |
Välj . |
3 |
I navigeringsfönstret i Contact Center väljer du för att visa listan över multimedieprofiler. |
4 |
Klicka på multimedieprofilen som du vill ta bort. |
5 |
Klicka på borttagningsikonen längst upp till höger på sidan. |
6 |
Klicka på Ta bort i popup-bekräftelsemeddelandet om du vill ta bort multimedieprofilen. |