- Start
- /
- Artikel
Med en multimedieprofil kan du hantera och fastställa hur många ansvarsområden en agent kan hantera, svara på e-post, delta i chattkonversationer eller hantera samtal.
Blandad multimedieprofil
Blandade multimediaprofiler gör det möjligt för organisationer att ge dedikerad uppmärksamhet åt kunderna, främja bättre servicekvalitet, förbättrad kundupplevelse och bättre konverteringsfrekvens. Organisationer kan också balansera ojämn belastning över mediekanaler och använda agenter mer effektivt.
Du kan tilldela multimedieprofiler till platser, team eller enskilda agenter. Som standard tilldelar systemet Default_Telephony_Profile till varje plats. Du kan inte redigera eller ta bort den här profilen, men du kan omtilldela en annan multimedieprofil till webbplatsen.
Teamen på en webbplats delar platsens standardmultimedieprofil om du inte tilldelar teamen en annan profil. På samma sätt ärver agenter inom dessa team teamets multimedieprofil om du inte ändrar deras profil.
Administratörer kan konfigurera följande typer av multimedieprofiler:
-
Blandat
-
Blandad realtid
-
Uteslutande
Associera en multimedieprofil
När du har konfigurerat multimedieprofilen associerar du profilen till en plats och ett team. Mer information finns i Platser, team och användare.
En multimedieprofil som associeras med en enskild agent har högst prioritet. Den åsidosätter multimedieprofilen för agentens team, som i sin tur har företräde framför den multimedieprofil som är kopplad till webbplatsen. |
Skapa en multimedieprofil
1 |
Logga in i Control Hub. | ||||||||||||
2 |
Välj . | ||||||||||||
3 |
I navigeringsfönstret i Contact Center väljer du . | ||||||||||||
4 |
Klicka på Skapa multimedieprofiler. | ||||||||||||
5 |
Ange följande information i avsnittet Allmänt :
| ||||||||||||
6 |
Gå till avsnittet Mer information för att ge information om den nya multipmedia-profilen. | ||||||||||||
7 |
Välj ett av följande alternativ bland alternativen:
| ||||||||||||
8 |
Klicka på Skapa om du vill lägga till en multimedieprofil. Du kan visa ceated-profilerna i avsnittet Multimedieprofiler . |
Redigera en multimedieprofil
1 |
Logga in i Control Hub. |
2 |
Välj . |
3 |
I navigeringsfönstret i Contact Center väljer du för att visa listan över multimedieprofiler. |
4 |
Klicka på den multimedieprofil som du vill redigera. Information om multimedieprofilen öppnas i redigerbart läge.
|
5 |
Redigera detaljerna för multimedieprofilen. |
6 |
Klicka på Spara om du vill spara ändringarna, annars klickar du på Avbryt om du vill ignorera ändringarna. |
Aktivera eller inaktivera en multimedieprofil
1 |
Logga in i Control Hub. |
2 |
Välj . |
3 |
I navigeringsfönstret i Contact Center väljer du om du vill visa listan över multimedieprofiler |
4 |
Klicka på den multimedieprofil som du vill aktivera eller inaktivera. |
5 |
Växla Aktiv/Inaktiv för att utföra önskad åtgärd. |
6 |
Klicka på Spara om du vill spara det ändrade läget, annars klickar du på Avbryt om du vill ignorera ändringarna. |
Ta bort en multimedieprofil
Innan du börjar
Kontrollera att multimedieprofilen som du vill ta bort är inaktiv .
1 |
Logga in i Control Hub. |
2 |
Välj . |
3 |
I navigeringsfönstret i Contact Center väljer du för att visa listan över multimedieprofiler. |
4 |
Klicka på multimedieprofilen som du vill ta bort. |
5 |
Klicka på borttagningsikonen längst upp till höger på sidan. |
6 |
Klicka på Ta bort i popup-bekräftelsemeddelandet om du vill ta bort multimedieprofilen. |