- Domov
- /
- Članek
Večpredstavnostni profil vam omogoča upravljanje in določanje količine odgovornosti, ki jih posrednik lahko upravlja pri odgovarjanju na e-poštna sporočila, sodelovanju v pogovorih v klepetu ali upravljanju klicev.
Mešani multimedijski profil
Kombinirani multimedijski profili omogočajo organizacijam, da namenijo pozornost strankam, spodbujajo boljšo kakovost storitev, izboljšano uporabniško izkušnjo in boljše stopnje konverzij. Organizacije lahko tudi učinkoviteje uravnavajo neenakomerno obremenitev po medijskih kanalih in uporabljajo agente.
Večpredstavnostne profile lahko dodelite spletnim mestom, ekipam ali posameznim posrednikom. Sistem privzeto dodeli Default_Telephony_Profile vsakemu mestu. Tega profila ne morete urejati ali brisati, lahko pa spletnemu mestu znova dodelite drug večpredstavnostni profil.
Ekipe na spletnem mestu si delijo privzeti večpredstavnostni profil mesta, razen če ekipam dodelite drug profil. Podobno posredniki v teh skupinah podedujejo večpredstavnostni profil svoje ekipe, razen če spremenite profil zanje.
Skrbniki lahko konfigurirajo te vrste večpredstavnostnih profilov:
-
Kombinirano
-
Kombinirano sprotno
-
Izključno
Povezovanje multimedijskega profila
Ko konfigurirate večpredstavnostni profil, ga povežite s spletnim mestom in ekipo. Če želite več informacij, glejte Spletna mesta, Ekipe inUporabniki .
Večpredstavnostni profil, povezan s posameznim agentom, ima največjo prednost. Prevlada nad multimedijskim profilom agentove ekipe, ki ima prednost pred multimedijskim profilom, povezanim s spletnim mestom. |
Ustvarjanje večpredstavnostnega profila
1 |
Prijavite se v Control Hub. | ||||||||||||
2 |
Izberite . | ||||||||||||
3 |
V podoknu za krmarjenje središča za stike izberite . | ||||||||||||
4 |
Kliknite Ustvari večpredstavnostne profile. | ||||||||||||
5 |
V razdelek Splošno vnesite naslednje podatke:
| ||||||||||||
6 |
Pojdite na razdelek Več podrobnosti , da navedete podrobnosti o novem multippredstavnostnem profilu. | ||||||||||||
7 |
Med možnostmi izberite nekaj od tega:
| ||||||||||||
8 |
Kliknite Ustvari , da dodate večpredstavnostni profil. Ceated profile si lahko ogledate v razdelku Multimedijski profili . |
Urejanje večpredstavnostnega profila
1 |
Prijavite se v Control Hub. |
2 |
Izberite . |
3 |
V podoknu za krmarjenje središča za stike izberite . |
4 |
Kliknite večpredstavnostni profil, ki ga želite urediti. Podrobnosti multimedijskega profila se odprejo v načinu urejanja.
|
5 |
Uredite podrobnosti multimedijskega profila. |
6 |
Kliknite Shrani , da shranite spremembe, sicer kliknite Prekliči , da zavržete spremembe. |
Aktiviranje ali deaktiviranje večpredstavnostnega profila
1 |
Prijavite se v Control Hub. |
2 |
Izberite . |
3 |
V podoknu za krmarjenje središča za stike izberite |
4 |
Kliknite večpredstavnostni profil, ki ga želite aktivirati ali deaktivirati. |
5 |
Preklopite možnost Aktivno/Neaktivno , da izvedete želeno dejanje. |
6 |
Kliknite Shrani , da shranite spremenjeno stanje, sicer kliknite Prekliči , da zavržete spremembe. |
Brisanje večpredstavnostnega profila
Preden začnete
Preverite, ali je večpredstavnostni profil, ki ga želite izbrisati, neaktiven .
1 |
Prijavite se v Control Hub. |
2 |
Izberite . |
3 |
V podoknu za krmarjenje središča za stike izberite . |
4 |
Kliknite večpredstavnostni profil, ki ga želite izbrisati. |
5 |
Kliknite ikono za brisanje v zgornjem desnem kotu strani. |
6 |
V potrditvenem pojavnem sporočilu kliknite Izbriši , da izbrišete večpredstavnostni profil. |