Pregled

Večpredstavnostne profile lahko dodelite spletnim mestom, ekipam ali posameznim posrednikom. Sistem privzeto dodeli Default_Telephony_Profile vsakemu mestu. Tega profila ne morete urejati ali brisati, lahko pa spletnemu mestu znova dodelite drug večpredstavnostni profil.

Za Default_Telephony_Profile je glasovnemu kanalu dodeljena privzeta vrednost 1, klepetu, e-pošti in družabnemu kanalu pa 0. To pomeni, da je privzeto mogoče obravnavati samo glasovne klice. Lahko pa izberete vrednost za druge kanale po vaši izbiri, ki bo nato postala večpredstavnostni profil.

Za Default_Multimedia_Profile je glasovnemu kanalu dodeljena privzeta vrednost 1, klepetu, e-pošti in družabnemu kanalu pa 5. Lahko pa izberete drugačno vrednost za kanale glede na svojo izbiro.

Ekipe na spletnem mestu si delijo privzeti večpredstavnostni profil mesta, razen če ekipam dodelite drug profil. Podobno posredniki v teh skupinah podedujejo večpredstavnostni profil svoje ekipe, razen če spremenite profil zanje.

Skrbniki lahko konfigurirajo te vrste večpredstavnostnih profilov:

  • Kombinirano

  • Kombinirano sprotno

  • Izključno

Pri ravnanju z neglasovnim stikom lahko agenti opravijo ročni odhodni klic Agent Desktop, če imajo na voljo glasovni kanal. To velja za vse vrste multimedijskih profilov.

Rezultat tega so naslednji scenariji:

  • Ko agent upravlja neglasovni stik, lahko agent opravi ročni odhodni glasovni klic.

  • Ko agent upravlja klicni klic, lahko agent upravlja neglasovni stik.

  • Ko pa agent upravlja glasovni klic, agent ne more opraviti ročnega odhodnega glasovnega klica in obratno.

Mešani multimedijski profil

Kombinirani multimedijski profili omogočajo organizacijam, da namenijo pozornost strankam, spodbujajo boljšo kakovost storitev, izboljšano uporabniško izkušnjo in boljše stopnje konverzij. Organizacije lahko tudi učinkoviteje uravnavajo neenakomerno obremenitev po medijskih kanalih in uporabljajo agente.

Povezovanje multimedijskega profila

Ko konfigurirate večpredstavnostni profil, ga povežite s spletnim mestom in ekipo. Če želite več informacij, glejte Spletna mesta, Ekipe inUporabniki .

Večpredstavnostni profil, povezan s posameznim agentom, ima največjo prednost. Prevlada nad multimedijskim profilom agentove ekipe, ki ima prednost pred multimedijskim profilom, povezanim s spletnim mestom.

Ustvarjanje večpredstavnostnega profila

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Izberite Storitve > središče za stike.

3

V podoknu za krmarjenje središča za stike izberite Izkušnja uporabe računalnika> večpredstavnostni profili.

4

Kliknite Ustvari večpredstavnostne profile.

5

V razdelek Splošno vnesite naslednje podatke:

Polje

Opis

Ime

Vnesite ime večpredstavnostnega profila.

Opis

(Neobvezno) Vnesite opis večpredstavnostnega profila.

Polji Ime in Opis omogočata alfanumerične znake, presledek, vezaj (-) in podčrtaj ( _ ).

6

Pojdite na razdelek Več podrobnosti , da navedete podrobnosti o novem multippredstavnostnem profilu.

7

Med možnostmi izberite nekaj od tega:

Nastavitev

Opis

Kombinirano

Posrednikom omogoča upravljanje več stikov hkrati za različne vrste kanalov. Nastavite številko za vsako vrsto kanala.

Število stikov, ki jih lahko nastavite:

  • Glas: 0–1

  • Klepet, e-pošta in družabni kanal: 0–5

Kombinirano sprotno

Posrednikom omogoča upravljanje enega obveznega kanala v realnem času, glasovnega ali klepetalnega, poleg tega pa lahko nastavite omejitev za e-pošto.

Število stikov, ki jih lahko nastavite:

  • Glas: 1 (obvezno)

  • E-klepet: 1–5

  • E-naslov: 0–5

Izključno

Posrednikom omogoča, da se osredotočijo na en stik s stranko hkrati. Preverite vrste kanalov, za katere posredniki prejemajo stike.

8

Kliknite Ustvari , da dodate večpredstavnostni profil.

Ceated profile si lahko ogledate v razdelku Multimedijski profili .

Urejanje večpredstavnostnega profila

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Izberite Storitve > središče za stike.

3

V podoknu za krmarjenje središča za stike izberite Izkušnja uporabe računalnika> Večpredstavnostni profili, da si ogledate seznam večpredstavnostnih profilov .

4

Kliknite večpredstavnostni profil, ki ga želite urediti.

Podrobnosti multimedijskega profila se odprejo v načinu urejanja.
5

Uredite podrobnosti multimedijskega profila.

6

Kliknite Shrani , da shranite spremembe, sicer kliknite Prekliči , da zavržete spremembe.

Aktiviranje ali deaktiviranje večpredstavnostnega profila

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Izberite Storitve > središče za stike.

3

V podoknu za krmarjenje središča za stike izberite Izkušnja uporabe računalnika> večpredstavnostni profili, da si ogledate seznam večpredstavnostnih profilov

4

Kliknite večpredstavnostni profil, ki ga želite aktivirati ali deaktivirati.

5

Preklopite možnost Aktivno/Neaktivno , da izvedete želeno dejanje.

6

Kliknite Shrani , da shranite spremenjeno stanje, sicer kliknite Prekliči , da zavržete spremembe.

Brisanje večpredstavnostnega profila

Preden začnete

Preverite, ali je večpredstavnostni profil, ki ga želite izbrisati, neaktiven .

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Izberite Storitve > središče za stike.

3

V podoknu za krmarjenje središča za stike izberite Izkušnja uporabe računalnika> Večpredstavnostni profili, da si ogledate seznam večpredstavnostnih profilov .

4

Kliknite večpredstavnostni profil, ki ga želite izbrisati.

5

Kliknite ikono za brisanje v zgornjem desnem kotu strani.

6

V potrditvenem pojavnem sporočilu kliknite Izbriši , da izbrišete večpredstavnostni profil.