Змішаний мультимедійний профіль

Змішані мультимедійні профілі дозволяють організаціям приділяти особливу увагу клієнтам, сприяючи кращій якості обслуговування, покращенню клієнтського досвіду та кращому коефіцієнту конверсії. Організації також можуть збалансувати нерівномірне навантаження між медіа-каналами, більш ефективно використовуючи агентів.

Мультимедійні профілі можна призначати сайтам, командам або окремим агентам. За замовчуванням система присвоює Default_Telephony_Profile кожному сайту. Цей профіль не можна редагувати або видаляти, але можна перепризначити іншому мультимедійному профілю сайту.

Команди на сайті мають спільний доступ до мультимедійного профілю сайту за замовчуванням, якщо ви не призначите командам інший профіль. Аналогічно, агенти в цих командах успадковують мультимедійний профіль своєї команди, якщо ви не зміните профіль для них.

Адміністратори можуть налаштовувати такі типи мультимедійних профілів:

  • Змішаний

  • Змішаний у реальному часі

  • Ексклюзивний

Зв'язування мультимедійного профілю

Налаштувавши мультимедійний профіль, зв'яжіть його із сайтом і командою. Докладнішу інформацію дивіться в розділі Сайти , команди та користувачі.


 
Мультимедійний профіль, пов'язаний з окремим агентом, має найвищий пріоритет. Він має пріоритет над мультимедійним профілем команди агента, який, у свою чергу, має пріоритет над мультимедійним профілем, пов'язаним із сайтом.

Створення мультимедійного профілю

1

Увійдіть у Центр керування.

2

Виберіть Послуги > Контакт-центр.

3

На панелі навігації контакт-центру виберіть пункт Досвід роботи з робочим столом> Мультимедійні профілі.

4

Натисніть Створити мультимедійні профілі.

5

У розділі «Загальні » введіть такі дані:

Поле

Опис

Ім’я

Введіть ім'я мультимедійного профілю.

Опис

(Необов'язково.) Введіть опис мультимедійного профілю.


 

Поля «Ім'я » та «Опис» містять буквено-цифрові символи, пробіл, дефіс (-) і символ підкреслення ( _ ).

6

Перейдіть до розділу Докладніша інформація, щоб надати подробиці для нового мультимедійного профілю.

7

Виберіть один із наведених нижче варіантів із наведених нижче варіантів.

Параметр

Опис

Змішаний

Дозволяє агентам обробляти кілька контактів одночасно для різних типів каналів. Встановіть номер для кожного типу каналу.


 

Кількість контактів, яку можна встановити:

  • Голос: 0–1

  • Чат, електронна пошта та соціальний канал: 0–5

Змішаний у реальному часі

Дозволяє операторам обробляти один обов'язковий канал у реальному часі, голосовий зв'язок або чат, а також ви можете встановити ліміт для електронної пошти.


 

Кількість контактів, яку можна встановити:

  • Голос: 1 (обов'язково)

  • Чат: 1–5

  • Електронна пошта: 0–5

Ексклюзивний

Дозволяє агентам зосередитися на одному контакті з клієнтом одночасно. Перевірте типи каналів, для яких оператори отримують контакти.

8

Натисніть «Створити », щоб додати мультимедійний профіль.

Переглянути перероблені профілі можна в розділі Мультимедійні профілі.

Редагування мультимедійного профілю

1

Увійдіть у Центр керування.

2

Виберіть Послуги > Контакт-центр.

3

В області навігації контакт-центру виберіть пункт Досвід роботи з робочим столом> Мультимедійні профілі, щоб переглянути список мультимедійних профілів..

4

Виберіть мультимедійний профіль, який потрібно змінити.

Відомості про мультимедійний профіль відкриваються в режимі редагування.
5

Відредагуйте деталі мультимедійного профілю.

6

Натисніть «Зберегти », щоб зберегти зміни, інакше натисніть «Скасувати », щоб скасувати зміни.

Активація або деактивація мультимедійного профілю

1

Увійдіть у Центр керування.

2

Виберіть Послуги > Контакт-центр.

3

В області навігації контакт-центру виберіть пункт Desktop Experience > Multimedia Profiles, щоб переглянути список мультимедійних профілів

4

Виберіть мультимедійний профіль, який потрібно активувати або деактивувати.

5

Увімкніть Активний/Неактивний , щоб виконати потрібну дію.

6

Натисніть «Зберегти », щоб зберегти змінений стан, в іншому випадку натисніть « Скасувати », щоб скасувати зміни.

Видалення мультимедійного профілю

Перш ніж почати

Переконайтеся, що мультимедійний профіль, який потрібно видалити, перебуває в неактивному стані.

1

Увійдіть у Центр керування.

2

Виберіть Послуги > Контакт-центр.

3

На панелі навігації контакт-центру виберіть пункт Досвід роботи з робочим столом> Мультимедійні профілі, щоб переглянути список мультимедійних профілів.

4

Виберіть мультимедійний профіль, який потрібно видалити.

5

Натисніть значок видалення у верхньому правому куті сторінки.

6

Натисніть «Видалити » у спливаючому повідомленні підтвердження, щоб видалити мультимедійний профіль.