- Головна
- /
- Стаття
Мультимедійний профіль дозволяє керувати та визначати кількість обов'язків, якими може керувати оператор, відповідаючи на електронні листи, беручи участь у розмовах у чаті або обробляючи дзвінки.
Змішаний мультимедійний профіль
Змішані мультимедійні профілі дозволяють організаціям приділяти особливу увагу клієнтам, сприяючи кращій якості обслуговування, покращенню клієнтського досвіду та кращому коефіцієнту конверсії. Організації також можуть збалансувати нерівномірне навантаження між медіа-каналами, більш ефективно використовуючи агентів.
Мультимедійні профілі можна призначати сайтам, командам або окремим агентам. За замовчуванням система присвоює Default_Telephony_Profile кожному сайту. Цей профіль не можна редагувати або видаляти, але можна перепризначити іншому мультимедійному профілю сайту.
Команди на сайті мають спільний доступ до мультимедійного профілю сайту за замовчуванням, якщо ви не призначите командам інший профіль. Аналогічно, агенти в цих командах успадковують мультимедійний профіль своєї команди, якщо ви не зміните профіль для них.
Адміністратори можуть налаштовувати такі типи мультимедійних профілів:
-
Змішаний
-
Змішаний у реальному часі
-
Ексклюзивний
Зв'язування мультимедійного профілю
Налаштувавши мультимедійний профіль, зв'яжіть його із сайтом і командою. Докладнішу інформацію дивіться в розділі Сайти , команди та користувачі.
Мультимедійний профіль, пов'язаний з окремим агентом, має найвищий пріоритет. Він має пріоритет над мультимедійним профілем команди агента, який, у свою чергу, має пріоритет над мультимедійним профілем, пов'язаним із сайтом. |
Створення мультимедійного профілю
1 |
Увійдіть у Центр керування. | ||||||||||||
2 |
Виберіть | ||||||||||||
3 |
На панелі навігації контакт-центру виберіть профілі. | ||||||||||||
4 |
Натисніть Створити мультимедійні профілі. | ||||||||||||
5 |
У розділі «Загальні » введіть такі дані:
| ||||||||||||
6 |
Перейдіть до розділу Докладніша інформація, щоб надати подробиці для нового мультимедійного профілю. | ||||||||||||
7 |
Виберіть один із наведених нижче варіантів із наведених нижче варіантів.
| ||||||||||||
8 |
Натисніть «Створити », щоб додати мультимедійний профіль. Переглянути перероблені профілі можна в розділі Мультимедійні профілі. |
Редагування мультимедійного профілю
1 |
Увійдіть у Центр керування. |
2 |
Виберіть |
3 |
В області навігації контакт-центру виберіть щоб переглянути список мультимедійних профілів.. |
4 |
Виберіть мультимедійний профіль, який потрібно змінити. Відомості про мультимедійний профіль відкриваються в режимі редагування.
|
5 |
Відредагуйте деталі мультимедійного профілю. |
6 |
Натисніть «Зберегти », щоб зберегти зміни, інакше натисніть «Скасувати », щоб скасувати зміни. |
Активація або деактивація мультимедійного профілю
1 |
Увійдіть у Центр керування. |
2 |
Виберіть |
3 |
В області навігації контакт-центру виберіть щоб переглянути список мультимедійних профілів |
4 |
Виберіть мультимедійний профіль, який потрібно активувати або деактивувати. |
5 |
Увімкніть Активний/Неактивний , щоб виконати потрібну дію. |
6 |
Натисніть «Зберегти », щоб зберегти змінений стан, в іншому випадку натисніть « Скасувати », щоб скасувати зміни. |
Видалення мультимедійного профілю
Перш ніж почати
Переконайтеся, що мультимедійний профіль, який потрібно видалити, перебуває в неактивному стані.
1 |
Увійдіть у Центр керування. |
2 |
Виберіть |
3 |
На панелі навігації контакт-центру виберіть щоб переглянути список мультимедійних профілів. |
4 |
Виберіть мультимедійний профіль, який потрібно видалити. |
5 |
Натисніть значок видалення у верхньому правому куті сторінки. |
6 |
Натисніть «Видалити » у спливаючому повідомленні підтвердження, щоб видалити мультимедійний профіль. |