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Um perfil multimídia permite gerenciar e determinar a quantidade de responsabilidades que um agente pode gerenciar para responder aos emails, engajar conversas de chat ou tratar chamadas.
Perfil multimídia misto
Os perfis multimídia mistos permitem que as organizações forneçam atenção dedicada aos clientes, promovendo uma melhor qualidade de serviço, melhor experiência do cliente e melhores taxas de conversão. As organizações também podem equilibrar a carga desigual pelos canais de mídia usando os agentes de forma mais effciently.
É possível atribuir perfis multimídias aos sites, equipes ou agentes individuais. Por padrão, o sistema atribui os Default_Telephony_Profile a cada site. Não é possível editar ou excluir esse perfil, mas podem reatribuir um perfil multimídia diferente para o site.
As equipes em um site compartilham o perfil multimídia padrão do site, a menos que você designe um perfil diferente para as equipes. Da mesma forma, os agentes dessas equipes herdam o perfil multimídia de sua equipe, a menos que você altere o perfil deles.
Os administradores podem configurar os seguintes tipos de perfis multimídia:
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Mesclado
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Tempo real misturado
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Exclusivo
Associação de um perfil multimídia
Depois de configurar o perfil multimídia, associe o perfil a um site e uma equipe. Para obter mais informações, consulte Sites,Equipes e Usuários.
Um perfil multimídia associado a um agente individual tem a prioridade mais alta. Ele substitui o perfil multimídia da equipe do agente, que por sua vez tem precedência sobre o perfil multimídia associado ao site. |
Criar perfil multimídia
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Entre no Control Hub. | ||||||||||||
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Selecione . | ||||||||||||
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No painel de navegação do Contact Center, selecione deMultimedia. | ||||||||||||
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Clique em Criar perfis multimídia. | ||||||||||||
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Insira os seguintes detalhes na seção Geral :
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Vá para a seção Mais detalhes para fornecer os detalhes do novo perfil multipmediato. | ||||||||||||
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Selecione uma das opções a seguir:
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Clique em Criar para adicionar um perfil multimídia. Você pode exibir os perfis ceados na seção perfis multimídia. |
Editar um perfil multimídia
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Entre no Control Hub. |
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Selecione . |
3 |
No painel de navegação do Contact Center, selecione deMultimedia para ver a lista de perfis multimídia. |
4 |
Clique no perfil multimídia que deseja editar. Os detalhes do perfil multimídia são abertos no modo editável.
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5 |
Edite os detalhes do perfil multimídia. |
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Clique em Salvar para salvar as edições e clique em Cancelar para descartar as alterações. |
Ativar ou desativar um perfil multimídia
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Entre no Control Hub. |
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Selecione . |
3 |
No painel de navegação do Contact Center, selecione deMultimedia para ver a lista de perfis multimídia |
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Clique no perfil multimídia que deseja ativar ou desativar. |
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Alterne Ativo/Inativo para executar a ação desejada. |
6 |
Clique em Salvar para salvar o estado modificado e clique em Cancelar para descartar as alterações. |
Excluir um perfil multimídia
Antes de começar
Certifique-se de que o perfil multimídia que você deseja excluir esteja em um estado inativo .
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Entre no Control Hub. |
2 |
Selecione . |
3 |
No painel de navegação do Contact Center, selecione deMultimedia para ver a lista de perfis multimídia. |
4 |
Clique no perfil multimídia que deseja excluir. |
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Clique no ícone de exclusão na parte superior direita da página. |
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Clique em Excluir na mensagem pop-up de confirmação para excluir o perfil multimídia. |