In qualità di amministratore, puoi utilizzare la linea virtuale per configurare più linee per gli utenti Webex Calling. È possibile configurare linee virtuali con le relative funzionalità di chiamata aziendale, come segreteria telefonica, inoltro di chiamata, chiamata in attesa e molto altro, senza richiedere una licenza aggiuntiva. Una volta configurate, è possibile assegnare le linee ai dispositivi utente e all'app Webex come linee non principali. È anche possibile assegnare le linee come linee secondarie a un dispositivo dell'area di lavoro. Gli utenti possono utilizzare queste linee per effettuare e ricevere chiamate come la linea principale.

Alcuni dei casi d'uso comuni delle linee virtuali sono:

• Utenti con ruoli di supporto che gestiscono un volume elevato di chiamate in ingresso su più code e gruppi di ricerca.

• Lavoratori regionali che desiderano numeri di telefono con più prefissi locali.

• Personale amministrativo che gestisce le chiamate per i dirigenti su linee condivise.

• Un dirigente che necessita di linee private e pubbliche separate.

I prerequisiti per configurare una linea virtuale sono:

• Devi essere un amministratore completo o un amministratore utenti e dispositivi.

• È possibile assegnare la linea virtuale solo agli utenti e agli spazi di lavoro dotati di licenza professionale Webex Calling.

Esistono due modi per creare una linea virtuale:

Creazione manuale: puoi scegliere questa opzione se hai solo poche righe da aggiungere.

Caricamento in blocco: puoi scegliere questa opzione per caricare in blocco più di una riga e quindi risparmiare tempo.

Operazioni preliminari:

• Il numero massimo di linee virtuali assegnate a un dispositivo è limitato dal numero di tasti di linea presenti sul dispositivo.

• Le linee virtuali non possono essere assegnate alla linea principale dell'utente o del dispositivo dell'area di lavoro. In questi dispositivi possono essere assegnate solo come linee secondarie.

• Linee virtuali di posizioni Webex Calling diverse possono essere assegnate a dispositivi e all'App Webex in posizioni diverse. Ad esempio, una linea virtuale dalla sede del Regno Unito può essere assegnata a un dispositivo e un'app Webex assegnata a un utente nella sede degli Stati Uniti.

  Per maggiori informazioni sulle linee virtuali tra le varie sedi, vedere: Configurazione delle linee condivise e delle linee virtuali tra le sedi.

• Ogni linea virtuale può essere assegnata a un massimo di 36 dispositivi.

• Dispositivi compatibili: la linea virtuale può essere assegnata solo ai dispositivi seguenti:

  • Telefoni multipiattaforma Cisco (MPP): tutti i modelli eccetto 7811, 7832 e 8832

  • App Webex: la versione minima richiesta per dispositivi mobili e tablet è 45.3. La versione minima richiesta per desktop è 42.12.

  • Ricevitori DECT: le linee virtuali possono essere assegnate solo come linea 2 su un ricevitore.

  • Telefono wireless Webex 840 e 860

  Le linee virtuali non sono supportate sui seguenti dispositivi:

  • Dispositivi adattatore telefonico analogico (ATA) come Cisco 19x, Cisco VG400 ATA e AudioCodes MP-12xx

  • Postazioni per conferenze

  • Dispositivi Cisco Webex Room

  • Dispositivi gestiti dal cliente

  • Cisco ATA

  • Gateway vocali (VG)

  • Dispositivi SIP generici

• La licenza professionale di Webex Calling è obbligatoria per consentire l'assegnazione di linee virtuali sui dispositivi degli utenti e degli spazi di lavoro. Per l'assegnazione della licenza professionale Webex Calling sul dispositivo Workspace, vedere Aggiornare la licenza Webex Calling Workspace.

Per assegnare le linee virtuali a un dispositivo è possibile procedere in uno dei seguenti modi:

• Assegnare linee virtuali dalla sezione Chiamate.

• Assegnare linee virtuali dalla sezione Dispositivi.

L'assegnazione delle linee virtuali alle funzioni di chiamata non è diversa dall'assegnazione della linea principale dell'utente alle funzioni di chiamata. È possibile eseguire lo stesso procedimento con la sola differenza che si seleziona o si immette il numero di riga virtuale anziché il numero di riga principale.

Puoi assegnare una linea virtuale come membro alle seguenti funzioni di chiamata:

• Partecipante automatico

• Gruppo parcheggio chiamata

• Risposta per assente

• Coda chiamata

• Gruppo di ricerca

• Gruppo di risposta

Puoi anche assegnare la linea virtuale come destinazione all'elenco di monitoraggio di altri utenti.

Per accedere alle funzionalità di chiamata, puoi andare su Servizi > Chiamata > Caratteristiche.

Di seguito sono riportate alcune limitazioni note della linea virtuale:

• Non è possibile assegnare una linea virtuale a un dirigente e utilizzarla per funzioni di assistente dirigenziale.

• Non è possibile associare una linea virtuale a un dispositivo dell'area di lavoro in qualità di ospite dell'hotel.

• Non è possibile configurare una linea virtuale per monitorare altri numeri o interni di parcheggio delle chiamate.

• Gli utenti non possono gestire le impostazioni di chiamata delle linee virtuali dall'Hub utente.

• I tasti funzione del call center vengono visualizzati solo se la linea virtuale fa parte della coda delle chiamate. Per ulteriori informazioni, vedere Annunci per i dispositivi Webex Calling.