In qualità di amministratore, puoi utilizzare la linea virtuale per configurare più linee per gli utenti Webex Calling. È possibile configurare linee virtuali con le relative funzionalità di chiamata aziendale, come segreteria telefonica, inoltro di chiamata, avviso di chiamata e molte altre, senza bisogno di una licenza aggiuntiva. Una volta configurate, è possibile assegnare le linee ai dispositivi degli utenti e all'app Webex come linee non principali. È inoltre possibile assegnare le linee come linea secondaria a un dispositivo dell'area di lavoro. Gli utenti possono utilizzare queste linee per effettuare e ricevere chiamate, proprio come con la linea principale.

Alcuni dei casi d'uso comuni delle linee virtuali sono:

• Utenti con ruoli di supporto che gestiscono un volume elevato di chiamate in ingresso su più code e gruppi di ricerca.

• Lavoratori regionali che desiderano numeri di telefono con più prefissi locali.

• Personale amministrativo che gestisce le chiamate per i dirigenti su linee condivise.

• Un dirigente che necessita di linee private e pubbliche separate.

Il prerequisito per configurare una linea virtuale è:

• È possibile assegnare linee virtuali solo a utenti e spazi di lavoro dotati di una licenza Webex Calling Professional.

  Le linee virtuali hanno diritto a un 1:1 rapporto per ogni licenza professionale.

Esistono due modi per creare una linea virtuale:

Creazione manuale: puoi scegliere questa opzione se devi aggiungere solo poche righe.

Caricamento in blocco: puoi scegliere questa opzione per caricare più righe contemporaneamente e risparmiare tempo.

Operazioni preliminari:

• Il numero massimo di linee virtuali assegnabili a un dispositivo è limitato dal numero di tasti di linea presenti sul dispositivo stesso.

• Non è possibile assegnare linee virtuali alla linea principale dell'utente o del dispositivo dell'area di lavoro. In questi dispositivi possono essere assegnate solo come linee secondarie.

• Linee virtuali di posizioni Webex Calling diverse possono essere assegnate a dispositivi e all'App Webex in posizioni diverse. Ad esempio, una linea virtuale con sede nel Regno Unito può essere assegnata a un dispositivo e a un'app Webex assegnati a un utente con sede negli Stati Uniti.

  Per ulteriori informazioni sulle linee virtuali tra diverse località, consultare: Configurazione di linee condivise e linee virtuali tra le sedi.

• È possibile assegnare una linea virtuale a un massimo di 36 dispositivi.

• Dispositivi compatibili: la linea virtuale può essere assegnata solo ai dispositivi seguenti:

  • Telefoni Cisco multipiattaforma (MPP): tutti i modelli tranne 7811, 7832 e 8832

  • App Webex: la versione minima richiesta per dispositivi mobili e tablet è la 45.3. La versione minima richiesta per la versione desktop è la 42.12.

  • Ricevitori DECT: le linee virtuali possono essere assegnate solo come linea 2 su un ricevitore.

  • Telefoni wireless Webex 840 e 860

  Le linee virtuali non sono supportate sui seguenti dispositivi:

  • Dispositivi ATA (Analog Telephone Adapter) come Cisco 19x, Cisco VG400 ATA e AudioCodes MP-12xx

  • Postazioni per conferenze

  • Dispositivi Cisco Webex Room

  • Dispositivi gestiti dal cliente

  • Cisco ATA

  • Gateway vocali (VG)

  • Dispositivi SIP generici

• La licenza Webex Calling Professional è obbligatoria per consentire l'assegnazione di linee virtuali ai dispositivi degli utenti e delle postazioni di lavoro. Per l'assegnazione della licenza Webex Calling Professional sul dispositivo dell'area di lavoro, vedere Aggiornamento della licenza Webex Calling per l'area di lavoro.

È possibile assegnare le linee virtuali a un dispositivo in uno dei seguenti modi:

• Assegna le linee virtuali dalla sezione Chiamate.

• Assegna le linee virtuali dalla sezione Dispositivi.

L'assegnazione delle linee virtuali alle funzioni di chiamata non è diversa dall'assegnazione della linea principale dell'utente alle funzioni di chiamata. È possibile eseguire la stessa procedura con la sola differenza di selezionare o inserire il numero di linea virtuale anziché un numero di linea principale.

Puoi assegnare una linea virtuale come membro alle seguenti funzioni di chiamata:

• Partecipante automatico

• Gruppo parcheggio chiamata

• Risposta per assente

• Coda chiamata

• Gruppo di ricerca

• Gruppo di risposta

Puoi anche assegnare la linea virtuale come destinazione all'elenco di monitoraggio di altri utenti.

Per accedere alle funzionalità di chiamata, puoi andare su Servizi > Chiamata > Caratteristiche.

Di seguito sono riportate alcune limitazioni note della linea virtuale:

• Non è possibile assegnare una linea virtuale a un dirigente e utilizzarla per funzioni di assistente di direzione.

• Non è possibile associare una linea virtuale a un dispositivo di postazione di lavoro come ospite in hotel.

• Non è possibile configurare una linea virtuale per monitorare altri numeri o parcheggiare le chiamate verso interni.

• Gli utenti non possono gestire le impostazioni di chiamata delle linee virtuali dall'Hub utente.

• I tasti funzione del call center vengono visualizzati solo se la linea virtuale è presente nella coda di chiamata. Per ulteriori informazioni, consultare Annunci relativi ai dispositivi di chiamata Webex.

• Gli utenti con linee virtuali non avranno la propria presenza visibile agli altri utenti dell'applicazione Webex.