Ako administrátor môžete použiť virtuálnu linku na konfiguráciu viacerých liniek pre užívateľov Webex Calling. Môžete nakonfigurovať virtuálne linky s pridruženými funkciami firemného volania, ako je hlasová schránka, presmerovanie hovorov, čakajúci hovor a mnohé ďalšie, bez potreby ďalšej licencie. Po nakonfigurovaní môžete linky priradiť užívateľským zariadeniam a aplikácii Webex ako neprimárne linky. Linky môžete tiež priradiť ako sekundárnu linku k zariadeniu pracovného priestoru. Používatelia môžu tieto linky používať na uskutočňovanie a prijímanie hovorov ako na primárnej linke.

Niektoré z bežných prípadov použitia virtuálnych liniek sú:

• Používatelia v rolách podpory, ktorí spravujú veľký objem prichádzajúcich hovorov vo viacerých frontoch a skupinách.

• Regionálni pracovníci, ktorí chcú mať telefónne čísla s viacerými miestnymi predvoľbami.

• Administratívni pracovníci, ktorí riadia hovory pre vedúcich pracovníkov na zdieľaných linkách.

• Vedúci pracovník, ktorý potrebuje oddelené súkromné a verejné linky.

Predpoklady na konfiguráciu virtuálnej linky sú:

• Musíte byť buď úplným správcom, alebo správcom používateľov a zariadení.

• Virtuálnu linku môžete priradiť iba používateľom a pracovným priestorom s profesionálnou licenciou Webex Calling.

Existujú dva spôsoby, ako vytvoriť virtuálnu čiaru:

Manuálne vytvorenie – túto možnosť si môžete vybrať, ak máte na pridanie len niekoľko riadkov.

Hromadné nahrávanie – túto možnosť si môžete vybrať, ak chcete hromadne nahrať viac ako jeden riadok a ušetriť tak čas.

Skôr ako začnete:

• Maximálny počet virtuálnych liniek priradených k zariadeniu je obmedzený počtom tlačidiel linky na zariadení.

• Virtuálne linky nemožno priradiť k primárnej linke používateľa alebo zariadenia pracovného priestoru. V týchto zariadeniach môžu byť priradené len ako sekundárne linky.

• Virtuálne linky z rôznych miest volania Webex môžu byť priradené zariadeniam a aplikácii Webex na rôznych miestach. Napríklad virtuálnu linku z lokality v Spojenom kráľovstve možno priradiť k zariadeniu a aplikácii Webex, ktorá je priradená používateľovi v lokalite v USA.

  Viac informácií o virtuálnych linkách naprieč lokalitami nájdete na: Konfigurácia zdieľaných liniek a virtuálnych liniek medzi lokalitami.

• Virtuálnu linku je možné priradiť maximálne 36 zariadeniam.

• Kompatibilné zariadenia – virtuálnu linku je možné priradiť iba nasledujúcim zariadeniam:

  • Multiplatformové telefóny Cisco (MPP) – všetky modely okrem 7811, 7832 a 8832

  • Webex App – minimálna požadovaná verzia pre mobil a tablet je 45.3. Minimálna verzia potrebná pre počítač je 42.12.

  • Slúchadlo DECT – virtuálne linky možno priradiť iba ako linku 2 na slúchadle.

  • Bezdrôtový telefón Webex 840 a 860

  Virtuálne linky nie sú podporované na nasledujúcich zariadeniach:

  • Zariadenia s analógovým telefónnym adaptérom (ATA), ako sú Cisco 19x, Cisco VG400 ATA a AudioCodes MP-12xx

  • Konferenčné stanice

  • Zariadenia Cisco Webex Room

  • Zariadenia spravované zákazníkom

  • Cisco ATA

  • Hlasové brány (VG)

  • Všeobecné SIP zariadenia

• Profesionálna licencia Webex Calling je povinná, aby sa umožnilo priradenie virtuálnych liniek k užívateľským a pracovným zariadeniam. Informácie o pridelení profesionálnej licencie Webex Calling na zariadení s pracovným priestorom nájdete v časti Inovácia licencie na pracovný priestor Webex Calling.

Na priradenie virtuálnych liniek k zariadeniu môžete vykonať jeden z nasledujúcich spôsobov:

• Priraďte virtuálne linky zo sekcie Volanie.

• Priraďte virtuálne linky zo sekcie Zariadenia.

Priradenie virtuálnych liniek k funkciám volania sa nelíši od priradenia primárnej linky užívateľa k funkciám volania. Rovnaký proces môžete vykonať len s tým rozdielom, že namiesto čísla primárnej linky vyberiete alebo zadáte číslo virtuálnej linky.

Virtuálnu linku môžete ako člena priradiť k nasledujúcim funkciám volania:

• Auto Attendant

• Call Park Group

• Zavolajte na vyzdvihnutie

• Základná fronta hovorov Webex Customer Experience

• Hunt Group

• Paging Group

Virtuálnu linku môžete tiež priradiť ako cieľ do zoznamu monitorovania iných používateľov.

Ak chcete získať prístup k funkciám volania, prejdite do časti Služby > Volanie > Funkcie.

Tu sú niektoré známe obmedzenia virtuálnej linky:

• Nemôžete priradiť virtuálnu linku výkonnému a použiť ho na funkcie výkonného asistenta.

• Ako hotelový hosť nemôžete priradiť virtuálnu linku k zariadeniu pracovného priestoru.

• Virtuálnu linku nemôžete nakonfigurovať na sledovanie iných čísel alebo rozšírení parkovania hovorov.

• Používatelia nemôžu spravovať nastavenia hovorov virtuálnych liniek z používateľského centra.

• Softvérové tlačidlá call centra sa zobrazia iba vtedy, ak je virtuálna linka súčasťou frontu hovorov. Ďalšie informácie nájdete v časti Oznámenia pre volacie zariadenia Webex.