V dnešnom multitaskingovom prostredí môžu používatelia telefónov, ako sú agenti kontaktných centier, potrebovať komunikovať na viacerých linkách. Viaclinka v Webex Calling umožňuje týmto používateľom práve to. Je ľahké uskutočňovať a prijímať hovory s rôznymi priradenými telefónnymi číslami a pomáha tak používateľom oveľa efektívnejšie zvládať rušný deň.
Prehľad
Ako administrátor môžete použiť virtuálnu linku na konfiguráciu viacerých liniek Volanie Webex používateľov. Môžete nakonfigurovať virtuálne linky s pridruženými funkciami firemného volania, ako je hlasová schránka, presmerovanie hovorov, čakajúci hovor a mnohé ďalšie, bez potreby ďalšej licencie. Po nakonfigurovaní liniek je možné ich priradiť k zariadeniu a Aplikácia Webex ako neprimárne linky. Tieto linky sa používajú na uskutočňovanie a prijímanie hovorov ako primárna linka.
Virtuálne linky môžu byť priradené aj ako sekundárne linky na zariadení pracovného priestoru.
Niektoré z bežných prípadov použitia virtuálnych liniek sú:
Používatelia v rolách podpory, ktorí spravujú veľký objem prichádzajúcich hovorov vo viacerých frontoch a skupinách.
Regionálni pracovníci, ktorí chcú mať telefónne čísla s viacerými miestnymi predvoľbami.
Administratívni pracovníci, ktorí riadia hovory pre vedúcich pracovníkov na zdieľaných linkách.
Vedúci pracovník, ktorý potrebuje oddelené súkromné a verejné linky.
Predpoklady na konfiguráciu virtuálnej linky sú:
Musíte byť buď úplným správcom, alebo správcom používateľov a zariadení.
Virtuálnu linku je možné priradiť iba používateľom s Volanie Webex profesionálna licencia.
Výhody virtuálnej linky
Pre správcu:
Plná flexibilita na jednoduché priradenie, zmenu a vymazanie riadku kedykoľvek, pretože nie je viazané na žiadneho konkrétneho používateľa alebo zariadenie.
Na vytvorenie virtuálnej linky nie je potrebná žiadna ďalšia licencia, ID používateľa ani e-mail.
Pre koncového užívateľa:
Prístup k viacerým linkám na organizovanie rušného dňa oveľa efektívnejšie.
Vybavujte hovory z akéhokoľvek zariadenia kedykoľvek, keď je rovnaká linka priradená viacerým zariadeniam.
Jednoduchý prístup ku všetkým priradeným linkám na jednom mieste s flexibilitou výberu linky na uskutočnenie hovoru.
Získajte vizuálnu indikáciu všetkých zmeškaných hovorov a hlasových správ vedľa čísel liniek, aby ste ich mohli jednoducho sledovať.
Prístup ku všetkým funkciám medzi hovorom, ako je napríklad presmerovanie hovorov a presmerovanie hovorov pre ďalšiu linku podobnú primárnej linke.
Existujú dva spôsoby, ako vytvoriť virtuálnu čiaru:
Manuálne vytváranie – túto možnosť si môžete vybrať, ak máte na pridanie len niekoľko riadkov.
Hromadné nahrávanie – túto možnosť si môžete vybrať, ak chcete hromadne nahrať viac ako jeden riadok, čím ušetríte čas.
| 1 | Z pohľadu správcu v https://admin.webex.com, ísť do Služby v ľavom navigačnom paneli a kliknite . |
| 2 | Kliknite Vytvorte ak vytvárate virtuálnu čiaru prvýkrát alebo kliknite . |
| 3 | Zadajte nasledujúce podrobnosti:
|
| 4 | Prepnite na Volací plán Cisco aby používatelia mohli uskutočňovať odchádzajúce hovory. Na uskutočnenie odchádzajúcich hovorov v lokalite PSTN Cisco Calling sa virtuálna linka vyžaduje plán odchádzajúceho volania. 
|
| 5 | Kliknite Pridať. Virtuálna linka je vytvorená s predvolenými nastaveniami hovoru pod Virtuálne linky tab. Nastavenia hovoru na linke môžete kedykoľvek upraviť a kliknutím pokračovať v pridávaní liniek . Upravte, odstráňte a zobrazte vytvorený riadok
|
upravte podrobnosti linky alebo kliknite na ikonu 
ikonu na vymazanie riadku.
Čo urobiť ďalej
Vytvorenú linku môžete priradiť k užívateľským zariadeniam, konfigurovať rôzne nastavenia hovorov a pridať linku ako člena do funkcií volania.
| 1 | Z pohľadu správcu v https://admin.webex.com, ísť do Služby v ľavom navigačnom paneli a kliknite . |
| 2 | Kliknite Hromadné nahrávanie ak vytvárate virtuálnu čiaru prvýkrát alebo kliknite . |
| 3 | Vykonajte jeden z nasledujúcich spôsobov:
|
| 4 | V tabuľke vyplňte meno, priezvisko, zobrazované meno, miesto, telefónne číslo a/alebo klapku. A v stĺpci Odchádzajúce pridajte TRUE, aby ste povolili odchádzajúce hovory, a pridajte FALSE, aby ste ich deaktivovali. |
| 5 | Nahrajte súbor CSV presunutím myšou alebo kliknutím Vyberte súbor. |
| 6 | Kliknite Nahrať. Môžete kliknúť Zobraziť históriu/úlohy importu na zobrazenie stavu importu a exportu. |
Čo urobiť ďalej
Vytvorenú linku môžete priradiť k užívateľským zariadeniam, konfigurovať rôzne nastavenia hovorov a pridať linku ako člena do funkcií volania.
Predtým ako začneš:
Maximálny počet virtuálnych liniek priradených k zariadeniu je obmedzený počtom tlačidiel linky na zariadení.
Virtuálne linky nemožno priradiť k primárnej linke používateľa alebo zariadenia pracovného priestoru. V týchto zariadeniach môžu byť priradené len ako sekundárne linky.
Virtuálne linky od rôznych Volanie Webex miesta je možné priradiť zariadeniam a Aplikácia Webex v rôznych lokalitách. Napríklad virtuálna linka z lokality Spojeného kráľovstva môže byť priradená k zariadeniu a Aplikácia Webex ktorý je priradený používateľovi v lokalite USA.
Viac informácií o virtuálnych linkách naprieč lokalitami nájdete na: Konfigurácia zdieľaných liniek a virtuálnych liniek naprieč lokalitami.
Virtuálnu linku je možné priradiť maximálne 36 zariadeniam.
Kompatibilné zariadenia – virtuálnu linku je možné priradiť iba nasledujúcim zariadeniam:
Multiplatformové telefóny Cisco (MPP) – všetky modely okrem 7811, 7832 a 8832
Aplikácia Webex (iba počítačová verzia) – minimum Aplikácia Webex požadovaná verzia je 42.12.
Slúchadlo DECT – virtuálne linky možno priradiť iba ako linku 2 na slúchadle.
Bezdrôtový telefón Webex 840 a 860
Virtuálne linky nie sú podporované na nasledujúcich zariadeniach:
Zariadenia s analógovým telefónnym adaptérom (ATA), ako je Cisco 19x, Cisco VG400 ATA a AudioCodes MP-12xx
Konferenčné stanice
Zariadenia Cisco Webex Room
Cisco ATA
Hlasové brány (VG)
Zariadenia spravované zákazníkom
Generické zariadenia SIP
Licencia Webex Calling Professional je povinná, aby sa umožnilo priradenie virtuálnych liniek k užívateľským a pracovným zariadeniam. Informácie o pridelení licencie Webex Calling Professional na zariadení s pracovným priestorom nájdete v časti Aktualizujte licenciu pracovného priestoru Webex Calling.
Sú dva spôsoby priradenia virtuálnej linky k zariadeniu:
Priraďte virtuálnu linku zo sekcie Volanie.
Priraďte virtuálnu linku zo sekcie Zariadenia.
Vykonajte jeden z nasledujúcich spôsobov priradenia virtuálnej linky.
| 1 | Z pohľadu správcu v https://admin.webex.com, ísť do Služby v ľavom navigačnom paneli a kliknite . | ||
| 2 | Vyberte virtuálnu linku, ktorú chcete priradiť k zariadeniu. | ||
| 3 | Kliknite Zariadenia a potom kliknite Priradiť zariadenie. | ||
| 4 | Kliknite na Vyberte zariadenie a vyberte alebo vyhľadajte zariadenie, ktorému chcete priradiť virtuálnu linku.
| ||
| 5 | Vyberte zariadenie a kliknite Priradiť.
Na ďalšej stránke sa zobrazí zoznam nakonfigurovaných liniek, ktoré sú už priradené a novo pridaná virtuálna linka pre konkrétne zariadenie. Môžete tiež zmeniť poradie riadkov jednoduchým posúvaním riadkov nahor a nadol. Poradie riadkov sa zobrazí v zariadení používateľa podľa vašich zmien. | ||
| 6 | Kliknite Uložiť. The Zariadenia karta teraz zobrazuje podrobnosti, ako sú priradené, umiestnenie, názov zariadenia a stav zariadenia. Môžete pokračovať v pridávaní zariadení kliknutím na Priradiť zariadenie možnosť.
Ak chcete odstrániť priradené zariadenie, vyberte riadok a potom kliknite . |
 | Po nakonfigurovaní môžu používatelia pristupovať k virtuálnej linke z päty stránky Aplikácia Webex, z Quick Call Widget (iba Windows) alebo samostatné klávesy linky na MPP. Ak ste zmenili alebo odstránili priradenú virtuálnu linku, musíte Použiť zmeny (vyberte zariadenie > Akcie > Použiť zmeny), aby telefón zmeny prevzal. The Aplikácia Webex Používatelia musia reštartovať aplikáciu, aby sa zmeny prejavili. |
| 1 | Z pohľadu správcu v https://admin.webex.com, ísť do Zvládanie v ľavom navigačnom paneli a kliknite Zariadenia. |
| 2 | Vyberte zariadenie, ktorému chcete priradiť virtuálnu linku. |
| 3 | Pod Správa zariadenia, kliknite na Konfigurovať linky.
|
| 4 | Kliknite na riadok a vyhľadajte číslo virtuálnej linky. |
| 5 | Vyberte číslo virtuálnej linky a potom kliknite Uložiť. Pridané číslo sa zobrazí v tabuľke nižšie Správa zariadenia. Priradené zariadenie sa tiež zobrazí pod . |
| Po nakonfigurovaní môžu používatelia pristupovať k virtuálnej linke z päty stránky Aplikácia Webex, z Quick Call Widget (iba Windows) alebo samostatné klávesy linky na MPP. Ak ste zmenili alebo odstránili priradenú virtuálnu linku, musíte Použiť zmeny (vyberte zariadenie > Akcie > Použiť zmeny), aby telefón zmeny prevzal. The Aplikácia Webex Používatelia musia reštartovať aplikáciu, aby sa zmeny prejavili. |
Konfigurácia nastavení hovorov pre virtuálnu linku je podobná konfigurácii nastavení pre používateľa. Môžete nakonfigurovať rôzne nastavenia hovorov, ako je ID volajúceho, číslo spätného tiesňového volania, hlasová schránka, presmerovanie hovorov, časové pásmo atď.
| 1 | Z pohľadu správcu v https://admin.webex.com, ísť do Služby v ľavom navigačnom paneli a kliknite . |
| 2 | Vyberte virtuálnu linku, pre ktorú chcete konfigurovať nastavenia, a kliknite Volanie. Nasledujúca stránka zobrazuje zoznam nastavení, ktoré môžete nakonfigurovať.
Odtiaľto môžete konfigurovať nastavenia linky rovnakým spôsobom, ako konfigurujete nastavenia pre používateľa. |
| Informácie o nahrávaní hovorov pre virtuálne linky nájdete na Povoliť nahrávanie hovorov pre virtuálne linky. |
| Aby používatelia nakonfigurovali určité nastavenia hovorov pre virtuálnu linku, môžu použiť FAC alebo softvérové tlačidlo z telefónu MPP pre priradené zodpovedajúce tlačidlo linky. Administrátor a koncoví používatelia nemôžu konfigurovať nastavenia pre virtuálnu linku v Nastavenia Webex užívateľský portál resp Volanie na užívateľský portál. |
Priradenie virtuálnej linky k funkciám volania sa nelíši od priradenia primárnej linky používateľa k funkciám volania. Môžete vykonať rovnaký proces s jediným rozdielom, že vyberiete alebo zadáte číslo virtuálnej linky namiesto čísla primárnej linky.
Virtuálnu linku môžete ako člena priradiť k nasledujúcim funkciám volania:
Virtuálnu linku môžete tiež priradiť ako cieľ monitorovací zoznam iných používateľov.
Prístup k funkciám volania: Z pohľadu správcu v https://admin.webex.com, ísť do Služby v ľavom navigačnom paneli a kliknite .
Tu sú niektoré známe obmedzenia virtuálnej linky:
Virtuálnu linku nie je možné priradiť exekutíve a použiť ju na funkcie exekutíva-asistent.
Virtuálna linka nemôže byť priradená k zariadeniu pracovného priestoru ako hotelový hosť.
Virtuálnu linku nie je možné nakonfigurovať na sledovanie iných čísel alebo rozšírení parkovania hovorov.
Nastavenia hovorov virtuálnych liniek nemôže užívateľ spravovať z užívateľského portálu.
Softvérové tlačidlá call centra sa zobrazia iba vtedy, ak je virtuálna linka súčasťou frontu hovorov. Ďalšie informácie nájdete na stránke: Oznamy pre volacie zariadenia Webex.
