Prehľad

Ako správca môžete použiť virtuálnu linku na konfiguráciu viacerých liniek pre používateľov Webex Calling. Môžete nakonfigurovať virtuálne linky s pridruženými funkciami obchodných hovorov, ako je hlasová schránka, presmerovanie hovorov, čakanie hovorov a mnoho ďalších, bez potreby ďalšej licencie. Po nakonfigurovaní môžete linky priradiť k používateľským zariadeniam a aplikácii Webex ako neprimárne riadky. Čiary môžete priradiť aj ako vedľajšiu čiaru k zariadeniu pracovného priestoru. Používatelia môžu tieto linky používať na uskutočňovanie a prijímanie hovorov ako primárna linka.

Niektoré z bežných prípadov použitia virtuálnych liniek sú:

  • Používatelia v rolách podpory, ktorí spravujú veľký objem prichádzajúcich hovorov vo viacerých frontoch a skupinách lovu.

  • Regionálni pracovníci, ktorí požadujú telefónne čísla vo viacerých miestnych predvoľbách.

  • Administratívni zamestnanci, ktorí riadia výzvy pre vedúcich pracovníkov na spoločných linkách.

  • Výkonný riaditeľ, ktorý potrebuje oddelené súkromné a verejné linky.

Predpoklady na konfiguráciu virtuálnej linky sú:

  • Musíte byť buď úplným správcom, alebo správcom používateľov a zariadení.

  • Virtuálnu linku je možné priradiť iba používateľom a pracovným priestorom s profesionálnou licenciou Webex Calling.

Výhody virtuálnej linky

Pre správcu:

  • Plná flexibilita pri prideľovaní, zmene a odstraňovaní linky kedykoľvek jednoducho, pretože nie je viazaná na žiadneho konkrétneho používateľa alebo zariadenie.

  • Na vytvorenie virtuálnej linky nie je potrebná žiadna ďalšia licencia, ID používateľa ani e-mail.

Pre koncového používateľa:

  • Prístup k viacerým linkám na organizovanie rušného dňa oveľa efektívnejšie.

  • Vybavujte hovory z ľubovoľného zariadenia kedykoľvek, keď je rovnaká linka priradená viacerým zariadeniam.

  • Jednoduchý prístup ku všetkým priradeným linkám na jednom mieste s flexibilitou výberu linky na uskutočnenie hovoru.

  • Získajte vizuálnu indikáciu všetkých zmeškaných hovorov a hlasových správ vedľa čísel liniek, aby ste ich mohli jednoducho sledovať.

  • Získajte prístup ku všetkým funkciám uprostred hovoru, ako je napríklad presmerovanie hovoru a presmerovanie hovorov pre ďalšiu linku podobnú primárnej linke.

Vytvorte virtuálnu linku

Existujú dva spôsoby, ako vytvoriť virtuálnu linku:

Manuálne vytvorenie – túto možnosť môžete vybrať, ak chcete pridať len niekoľko riadkov.

Hromadné nahrávanie – túto možnosť môžete vybrať, ak chcete hromadne nahrať viac ako jeden riadok a ušetriť tak čas.

Vytvoriť manuálne

1

Prihláste sa do centraovládania.

2

Prejdite na Služby > Volanie > virtuálne linky.

3

Kliknite na Vytvoriť , ak vytvárate virtuálnu linku prvýkrát, alebo kliknite na Spravovať > Pridať novú.

4

Zadajte nasledujúce údaje:

  • Meno a priezvisko – používa sa ako názov riadka.

  • Zobrazované meno – vyplní sa na základe zadaného mena a priezviska. Môžete tiež zmeniť zobrazovaný názov. Zobrazované meno sa zobrazí v adresári kontaktov a ID volajúceho.

    Zobrazované meno sa zobrazí v adresári kontaktov iba vtedy, ak povolíte prepínač Vyhľadávanie v adresári. Prepínač môžete povoliť v sekcii Prehľad po vytvorení virtuálnej linky.

  • Umiestnenie – vyberte umiestnenie linky.

  • Telefónne číslo – zobrazí sa až po výbere miesta. Vyberte číslo priamej vnútornej voľby (DID) z miesta, kde ste vytvorili linku.

  • Rozšírenie – umožňuje pridať rozšírenie do riadku.

5

Zapnite volací plán Cisco, aby ste používateľom umožnili uskutočňovať odchádzajúce hovory. Plán odchádzajúcich hovorov je potrebný na to, aby virtuálna linka mohla uskutočňovať odchádzajúce hovory na mieste Cisco Calling PSTN.

6

Kliknite na Pridať.

Virtuálna linka sa vytvorí s predvolenými nastaveniami hovoru na karte Virtuálne linky . Nastavenia hovorov linky môžete kedykoľvek upraviť a pokračovať v pridávaní liniek kliknutím na Spravovať > Pridať nové.

Úprava, odstránenie a zobrazenie vytvoreného riadku

  • Ak chcete upraviť alebo odstrániť vytvorený riadok, kliknutím na ikonu upravte podrobnosti riadka alebo kliknutím na ikonu čiaru odstráňte.

  • Ak chcete odstrániť viacero riadkov, vyberte riadky a potom kliknite na tlačidlo Odstrániť.

  • Ak chcete zobraziť podrobnosti o vytvorenom riadku, kliknite na riadok a zobrazte podrobnosti v časti Prehľad . Riadok z tejto stránky môžete upraviť a odstrániť aj kliknutím na ikonu, ktorú chcete upraviť, alebo výberom položky Akcie > Odstrániť odstrániť. Môžete zapnúť vyhľadávanie v adresári, aby bolo možné v adresári vyhľadávať v riadku.

Čo robiť ďalej

Vytvorenú linku môžete priradiť k používateľským zariadeniam, nakonfigurovať rôzne nastavenia hovorov a pridať linku ako člena do funkcií volania.

Hromadné nahrávanie

1

Prihláste sa do centraovládania.

2

Prejdite na Služby > Volanie > virtuálne linky.

3

Ak virtuálnu linku vytvárate prvýkrát, kliknite na položku Hromadné nahrávanie alebo kliknite na položku Spravovať > Nahrať súbor CSV.

4

Vykonajte jeden z nasledujúcich spôsobov:

  • Ak chcete pridať nové virtuálne riadky do prázdnej šablóny CSV, kliknite na položku Stiahnuť .csv šablónu.

  • Ak chcete upraviť existujúce údaje a pridať nové riadky, kliknite v rozbaľovacom zozname na položku Virtuálne riadky a kliknite na položku Stiahnuť údaje.

5

V tabuľke vyplňte meno, priezvisko, zobrazované meno, polohu, telefónne číslo alebo klapku. A do stĺpca Odchádzajúce pridanie pridajte hodnotu TRUE, aby ste povolili odchádzajúce hovory, a pridajte hodnotu FALSE, aby ste ich zakázali.

6

Súbor CSV nahrajte presunutím myšou alebo kliknutím na Vybrať súbor.

7

Kliknite na Nahrať.

Kliknutím na položku Zobraziť históriu/úlohy importu zobrazíte stav importu a exportu.

Virtuálna linka sa vytvorí s predvolenými nastaveniami hovoru. Nastavenia hovoru linky môžete kedykoľvek upraviť.

Čo robiť ďalej

Vytvorenú linku môžete priradiť k používateľským zariadeniam, nakonfigurovať rôzne nastavenia hovorov a pridať linku ako člena do funkcií volania.

Priradenie virtuálnej linky k zariadeniu

Skôr než začnete:

  • Maximálny počet virtuálnych liniek priradených k zariadeniu je obmedzený počtom tlačidiel riadkov v zariadení.

  • Virtuálne linky nie je možné priradiť k primárnej linke používateľa alebo zariadenia pracovného priestoru. V týchto zariadeniach ich možno priradiť iba ako sekundárne vedenia.

  • Virtuálne linky z rôznych miest volania Webex je možné priradiť k zariadeniam a aplikácii Webex na rôznych miestach. Napríklad virtuálnu linku z umiestnenia v Spojenom kráľovstve je možné priradiť k zariadeniu a aplikácii Webex, ktorá je priradená používateľovi v lokalite v USA.

    Ďalšie informácie o virtuálnych linkách naprieč lokalitami nájdete v téme: Konfigurácia zdieľaných liniek a virtuálnych liniek naprieč lokalitami.

  • Virtuálnu linku je možné priradiť maximálne 36 zariadeniam.

  • Kompatibilné zariadenia – virtuálnu linku je možné priradiť iba nasledujúcim zariadeniam:

    • Multiplatformové telefóny Cisco (MPP) – všetky modely okrem 7811, 7832 a 8832

    • Aplikácia Webex (iba verzia pre počítače) – minimálna požadovaná verzia aplikácie Webex je 42.12.

    • Slúchadlo DECT – Virtuálne linky je možné priradiť iba ako riadok 2 na slúchadle.

    • Bezdrôtový telefón Webex 840 a 860

    Virtuálne linky nie sú podporované v nasledujúcich zariadeniach:

    • Zariadenia analógového telefónneho adaptéra (ATA), ako sú Cisco 19x, Cisco VG400 ATA a AudioCodes MP-12xx

    • Konferenčné stanice

    • Zariadenia Cisco Webex Room

    • Cisco ATA

    • Hlasové brány (VG)

    • Zariadenia spravované zákazníkom

    • Všeobecné SIP zariadenia

  • Profesionálna licencia Webex Calling je povinná na umožnenie priradenia virtuálnych liniek na zariadeniach používateľov a pracovných priestorov. Informácie o priradení licencie Webex Calling Professional na pracovnom priestore nájdete v časti Inovácia licenciena pracovný priestor Webex Calling.

Existujú dva spôsoby, ako priradiť virtuálnu linku k zariadeniu:

  • Priraďte virtuálnu linku zo sekcie Volanie.

  • Priraďte virtuálnu linku zo sekcie Zariadenia.

Vykonajte jeden z nasledujúcich spôsobov priradenia virtuálnej linky.

Priradiť zo sekcie volania

1

Prihláste sa do centraovládania.

2

Prejdite na Služby > Volanie > virtuálne linky.

3

Vyberte virtuálnu linku, ktorú chcete priradiť k zariadeniu.

4

Kliknite na položku Zariadenia a potom kliknite na položku Priradiť zariadenie.

5

Kliknite na pole Vybrať zariadenie a vyberte alebo vyhľadajte zariadenie, ktorému chcete priradiť virtuálnu linku.

Môžete vyhľadávať pomocou mena používateľa, aby ste získali všetky zariadenia vrátane aplikácie Webex priradené k tomuto konkrétnemu používateľovi, alebo môžete vyhľadávať pomocou čísla primárnej linky.

6

Vyberte zariadenie a kliknite na Priradiť.

Na ďalšej stránke sa zobrazí zoznam nakonfigurovaných riadkov, ktoré sú už priradené, a novo pridaná virtuálna linka pre konkrétne zariadenie. Poradie riadkov môžete zmeniť aj jednoduchým pohybom riadkov nahor a nadol. Poradie riadkov sa zobrazí v zariadení používateľa podľa vašich zmien.

7

Kliknite na Uložiť.

Na karte Zariadenia sa teraz zobrazujú podrobnosti, ako je priradenie, poloha, názov zariadenia a stav zariadenia.

V pridávaní zariadení môžete pokračovať kliknutím na možnosť Priradiť zariadenie .

Ak chcete priradené zariadenie odstrániť, vyberte riadok a potom kliknite na položku Zariadenia > Akcie > Odstrániť.

Po nakonfigurovaní môžu používatelia pristupovať k virtuálnej linke z päty aplikácie Webex, z miniaplikácie rýchleho hovoru (iba Windows) alebo samostatných tlačidiel linky na MPP.

Ak ste zmenili alebo odstránili priradenú virtuálnu linku, musíte použiť zmeny (vybrať akcie zariadenia > > Použiť zmeny), aby telefón zachytil zmeny. Používatelia aplikácie Webex musia reštartovať aplikáciu, aby videli zmeny.

Priradiť zo sekcie zariadenia

1

Prihláste sa do centraovládania.

2

Prejdite na položku Správa > zariadeniach.

3

Vyberte zariadenie, ku ktorému chcete priradiť virtuálnu linku.

4

V časti Správazariadení kliknite na položku Konfigurovať riadky.

5

Kliknite na riadok a vyhľadajte číslo virtuálneho riadku.

6

Vyberte číslo virtuálneho riadku a potom kliknite na tlačidlo Uložiť.

Pridané číslo sa zobrazí v tabuľke v časti Správazariadení.

Priradené zariadenie sa zobrazí aj v časti Služby > Volanie > virtuálne linky > zariadenia.

Po nakonfigurovaní môžu používatelia pristupovať k virtuálnej linke z päty aplikácie Webex, z miniaplikácie rýchleho hovoru (iba Windows) alebo samostatných tlačidiel linky na MPP.

Ak ste zmenili alebo odstránili priradenú virtuálnu linku, musíte použiť zmeny (vybrať akcie zariadenia > > Použiť zmeny), aby telefón zachytil zmeny. Používatelia aplikácie Webex musia reštartovať aplikáciu, aby videli zmeny.

Konfigurácia nastavení hovoru pre virtuálnu linku

Konfigurácia nastavení hovoru pre virtuálnu linku je podobná konfigurácii nastavení pre používateľa. Môžete nakonfigurovať rôzne nastavenia hovorov, ako je ID volajúceho, číslo tiesňového volania, hlasová schránka, presmerovanie hovorov, časové pásmo atď.

1

Prihláste sa do centraovládania.

2

Prejdite na Služby > Volanie > virtuálne linky.

3

Vyberte virtuálnu linku, pre ktorú chcete nakonfigurovať nastavenia, a kliknite na položku Volanie.

Na ďalšej stránke sa zobrazuje zoznam nastavení, ktoré môžete nakonfigurovať.

Odtiaľto môžete nakonfigurovať nastavenia pre linku rovnakým spôsobom, ako konfigurujete nastavenia pre používateľa.

Informácie o nahrávaní hovorov pre virtuálne linky nájdete v časti Povolenie nahrávania hovorov pre virtuálne linky.

Aby používatelia mohli nakonfigurovať určité nastavenia hovoru pre virtuálnu linku, môžu použiť FAC alebo softvérové tlačidlo z telefónu MPP pre priradený príslušný kľúč linky.

Správca a koncoví používatelia nemôžu konfigurovať nastavenia virtuálnej linky v centre používateľov.

Priradenie virtuálnej linky funkciám volania

Priradenie virtuálnej linky k funkciám volania sa nelíši od priradenia primárnej linky používateľa k funkciám volania. Rovnaký proces môžete vykonať iba s rozdielom výberu alebo zadania čísla virtuálneho riadku namiesto čísla primárneho riadku.

Virtuálnu linku môžete priradiť ako člena k nasledujúcim funkciám volania:

Virtuálnu linku môžete tiež priradiť ako cieľ k monitorovaciemu zoznamu ostatných používateľov.

Prístup k funkciám volania: V zobrazení správcu v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Služby na ľavom navigačnom paneli a kliknite na položku Volanie > funkcie.

Obmedzenia

Tu sú niektoré známe obmedzenia virtuálnej linky:

  • Nemôžete priradiť virtuálnu linku výkonnému pracovníkovi a použiť ju na funkcie výkonného asistenta.

  • Virtuálnu linku nemôžete priradiť k zariadeniu pracovného priestoru ako hotelový hosť.

  • Virtuálnu linku nemôžete nakonfigurovať na monitorovanie iných čísel alebo rozšírení parkovania hovorov.

  • Používatelia nemôžu spravovať nastavenia hovorov virtuálnych liniek z centra používateľov.

  • Softvérové tlačidlá call centra sa zobrazia iba vtedy, ak je virtuálna linka súčasťou frontu hovorov. Ďalšie informácie nájdete v téme: Oznámenia pre volacie zariadeniaWebex.