Огляд

Адміністратор може використовувати віртуальну лінію, щоб налаштувати кілька ліній для користувачів Webex Calling. Можна налаштувати віртуальні лінії з пов’язаними з ними функціями ділових викликів, як-от голосова пошта, переадресація викликів, очікування виклику тощо, без додаткової ліцензії. Після налаштування можна призначити лінії пристроям користувача та програмі Webex як неосновні лінії. Ви також можете призначити лінії як вторинну лінію пристрою робочої області. Користувачі можуть використовувати ці лінії для здійснення та отримання викликів, як основна лінія.

Нижче наведено деякі з поширених випадків використання віртуальних ліній.

  • Користувачі на допоміжних ролях, які керують великим обсягом вхідних викликів у кількох чергах і групах пошуку.

  • Регіональні працівники, які бажають мати номери телефону з кількома місцевими кодами населених пунктів.

  • Адміністративний персонал, який керує викликами для керівників на спільних лініях.

  • Керівник, якому потрібні роздільні приватні й загальнодоступні лінії.

Нижче наведено передумови для налаштування віртуальної лінії.

  • Ви повинні бути адміністратором із повними правами або адміністратором користувачів і пристроїв.

  • Віртуальну лінію можна призначити лише користувачам і робочим областям із професійною ліцензією Webex Calling.

Переваги віртуальної лінії

Для адміністратора

  • Можливість легко призначати, змінювати й видаляти лінію в будь-який час, оскільки вона не прив’язана до якогось конкретного користувача або пристрою.

  • Для створення віртуальної лінії не потрібна додаткова ліцензія, ідентифікатор користувача чи електронна пошта.

Для кінцевого користувача

  • Доступ до кількох ліній, що дає змогу набагато ефективніше організовувати насичений день.

  • Обробка викликів із будь-якого пристрою в будь-який час, коли для кількох пристроїв призначено ту саму лінію.

  • Легкий доступ до всіх призначених ліній в одному місці з можливістю вибору лінії для здійснення виклику.

  • Візуальна індикація всіх пропущених викликів і голосових повідомлень поруч із номерами ліній, що дає змогу легко їх відстежувати.

  • Доступ до всіх функцій викликів під час виклику, як-от переведення викликів і переадресація викликів для додаткової лінії аналогічно основній лінії.

Створення віртуальної лінії

Існує два способи створення віртуальної лінії.

Створення вручну — ви можете вибрати цей варіант, якщо вам потрібно додати лише кілька ліній.

Масове передавання. Можна вибрати цей параметр, щоб масово передавати кілька ліній і таким чином заощадити час.

Створити вручну

1

Увійдіть у Центркерування.

2

Перейдіть до розділу Служби > Виклики > Віртуальні лінії.

3

Клацніть Створити, якщо ви створюєте віртуальну лінію вперше, або клацніть Керування > Додати нову.

4

Введіть зазначені нижче відомості.

  • Ім’я і прізвище — використовуються як назва лінії.

  • Відображуване ім’я — заповнюється на основі введеного імені й прізвища. Ви також можете змінити відображуване ім’я. Відображуване ім’я відображається в каталозі контактів і ідентифікаторі абонента, що телефонує.

    Відображуване ім’я з’явиться в каталозі контактів, лише якщо ввімкнути перемикач пошуку в каталозі. "Перемикач можна ввімкнути в розділі ""Огляд"" після створення віртуальної лінії."

  • Розташування — виберіть розташування лінії.

  • Номер телефону — з’являється тільки після вибору розташування. Виберіть номер прямого внутрішнього набору (DID) з розташування, де ви створюєте лінію.

  • Розширення — дозволяє додати розширення до лінії.

5

Увімкніть перемикач План Cisco Calling, щоб дозволити користувачам здійснювати вихідні виклики. План вихідних викликів необхідний для того, щоб віртуальна лінія здійснювала вихідні виклики в розташуванні мережі PSTN Cisco Calling.

6

Клацніть Додати.

Віртуальна лінія створюється з налаштуваннями викликів за замовчуванням на вкладці Віртуальні лінії. Ви можете змінити налаштування викликів на лінії в будь-який час і продовжити додавати лінії, клацнувши Керування > Додати нову.

Змінення, видалення та перегляд створеної лінії

  • Змінити або видалити створену лінію можна так: клацніть значок , щоб змінити відомості про лінію, або значок , щоб видалити лінію.

  • Щоб видалити кілька ліній, виберіть лінії, а потім клацніть Видалити.

  • Щоб переглянути подробиці створеної лінії, клацніть лінію і перегляньте подробиці в розділі Огляд. Ви також можете змінити чи видалити лінію із цієї сторінки, клацнувши значок для зміни або вибравши пункт Дії > Видалити для видалення. Ви можете ввімкнути перемикач Пошук у каталозі, щоб зробити лінію доступною для пошуку в каталозі.

Що далі

Створену лінію можна призначити пристроям користувачів, налаштувати різні параметри викликів, а також додати лінію як учасника до функцій викликів.

Масове передавання

1

Увійдіть у Центркерування.

2

Перейдіть до розділу Служби > Виклики > Віртуальні лінії.

3

Клацніть Масове передавання, якщо ви створюєте віртуальну лінію вперше, або клацніть Керування > Передати файл CSV.

4

Виконайте одну з наведених далі дій.

  • Щоб додати нові віртуальні лінії в порожній шаблон CSV, клацніть Завантажити шаблон CSV.

  • Щоб змінити наявні дані й додати нові лінії, клацніть Віртуальні лінії в розкривному списку, а потім клацніть Завантажити дані.

5

В електронній таблиці заповніть ім’я, прізвище, відображуване ім’я, розташування, номер телефону і/або розширення. Щоб дозволити вихідні виклики, у стовпці «Вихідні» додайте значення TRUE, а щоб заборонити — додайте значення FALSE.

6

Передайте файл CSV, перетягнувши його або клацнувши Вибрати файл.

7

Клацніть Передати.

Можна клацнути Перегляд історії/завдань імпорту, щоб переглянути стан імпорту й експорту.

Віртуальна лінія створюється з налаштуваннями викликів за замовчуванням. Ви можете змінити налаштування викликів на лінії в будь-який час.

Що далі

Створену лінію можна призначити пристроям користувачів, налаштувати різні параметри викликів, а також додати лінію як учасника до функцій викликів.

Призначення віртуальної лінії пристрою

Перш ніж почати.

  • Максимальну кількість віртуальних ліній, призначених пристрою, обмежено кількістю клавіш лінії на пристрої.

  • Віртуальні лінії не можна призначити головній лінії користувача або пристрою робочої області. Їх можна призначити тільки як вторинні лінії на цих пристроях.

  • Віртуальні лінії з різних розташувань Webex Calling може бути призначено пристроям і програмі Webex в інших розташуваннях. Наприклад, віртуальну лінію з розташуванням у Великобританії може бути призначено пристрою і програмі Webex, які призначено користувачеві у США.

    Додаткову інформацію про віртуальні лінії між розташуваннями див. в розділі: Конфігурація спільних ліній і віртуальних ліній між розташуваннями.

  • Віртуальну лінію можна призначити максимум 36 пристроїв.

  • Сумісні пристрої — віртуальну лінію може бути призначено тільки зазначеним нижче пристроям.

    • Багатоплатформові телефони Cisco (MPP) — усі моделі, крім 7811, 7832 і 8832

    • Програма Webex (тільки для класичних версій): мінімальна необхідна версія програми Webex — 42.12.

    • Трубка DECT: віртуальні лінії можна призначити тільки як лінію 2 на трубці.

    • Бездротовий телефон Webex 840 і 860

    Віртуальні лінії не підтримуються на таких пристроях:

    • Пристрої аналогового телефонного адаптера (ATA), як-от Cisco 19x, Cisco VG400 ATA та AudioCodes MP-12xx

    • Конференц-станції

    • Пристрої Cisco Webex Room

    • Cisco ATA

    • Голосові шлюзи (VG)

    • Пристрої під керуванням клієнтів

    • Загальні SIP-пристрої

  • Щоб дозволити призначення віртуальних ліній на пристроях користувача й робочої області, професійна ліцензія Webex Calling є обов’язковою. Щоб призначити професійну ліцензію Webex Calling на пристрій робочої області, див. Оновлення ліцензії робочої області Webex Calling.

Призначити віртуальну лінію пристрою можна двома способами.

  • Призначити віртуальну лінію з розділу «Виклики».

  • Призначити віртуальну лінію з розділу «Пристрої».

Виконайте призначення віртуальної лінії одним із наведених нижче способів.

Призначення з розділу викликів

1

Увійдіть у Центркерування.

2

Перейдіть до розділу Служби > Виклики > Віртуальні лінії.

3

Виберіть віртуальну лінію, яку потрібно призначити пристрою.

4

Клацніть Пристрої , а потім Призначити пристрій.

5

Клацніть поле Вибрати пристрій і виберіть або виконайте пошук пристрою, для якого потрібно призначити віртуальну лінію.

Пошук можна виконувати, використовуючи ім’я користувача, щоб побачити всі пристрої, включно з програмою Webex, призначені цьому конкретному користувачеві, або ж використовуючи номер основної лінії.

6

Виберіть пристрій і клацніть Призначити.

На наступній сторінці відобразиться список налаштованих ліній, які вже призначено, а також нещодавно додана віртуальна лінія для певного пристрою. Ви також можете змінити порядок ліній, просто переміщуючи рядки вгору й униз. Порядок ліній відображатиметься на пристрої користувача згідно з внесеними вами змінами.

7

Клацніть Зберегти.

На вкладці Пристрої тепер відображаються наступні відомості: «Кому призначено», «Розташування», «Ім’я пристрою» і «Стан пристрою».

Ви можете продовжити додавання пристроїв, клацнувши параметр Призначити пристрій.

Щоб видалити призначений пристрій, виберіть лінію, а потім клацніть Пристрої > Дії > Видалити.

Після налаштування користувачі можуть отримати доступ до віртуальної лінії з нижнього колонтитула програми Webex, віджета швидкого виклику (тільки Windows) або окремих клавіш лінії на MPP.

Якщо ви змінили чи видалили призначену віртуальну лінію, необхідно застосувати зміни (виберіть «Пристрій > Дії > Застосувати зміни»), щоб телефон підхопив зміни. Щоб побачити зміни, користувачі програми Webex повинні перезапустити програму.

Призначення з розділу пристроїв

1

Увійдіть у Центркерування.

2

Перейдіть до розділу Керування > Пристрої.

3

Виберіть пристрій, якому ви хочете призначити віртуальну лінію.

4

У розділі Керування пристроєм клацніть Налаштувати лінії.

5

Клацніть рядок і виконайте пошук номера віртуальної лінії.

6

Виберіть номер віртуальної лінії, а потім клацніть Зберегти.

Доданий номер з’явиться в таблиці в розділі Керування пристроєм.

Призначений пристрій також з’явиться в розділі Служби > Виклики > Віртуальні лінії > Пристрої.

Після налаштування користувачі можуть отримати доступ до віртуальної лінії з нижнього колонтитула програми Webex, віджета швидкого виклику (тільки Windows) або окремих клавіш лінії на MPP.

Якщо ви змінили чи видалили призначену віртуальну лінію, необхідно застосувати зміни (виберіть «Пристрій > Дії > Застосувати зміни»), щоб телефон підхопив зміни. Щоб побачити зміни, користувачі програми Webex повинні перезапустити програму.

Конфігурація налаштувань викликів для віртуальної лінії

Конфігурація налаштувань викликів для віртуальної лінії подібна до конфігурації налаштувань для користувача. Можна налаштувати різні параметри виклику, як-от ідентифікатор абонента, що телефонує, номер екстреного зворотного виклику, голосова пошта, переадресація викликів, часовий пояс тощо.

1

Увійдіть у Центркерування.

2

Перейдіть до розділу Служби > Виклики > Віртуальні лінії.

3

Виберіть віртуальну лінію, для якої потрібно налаштувати параметри, і клацніть Виклики.

На наступній сторінці відобразиться список параметрів, які можна налаштувати.

Тут ви можете налаштувати параметри для лінії так само, як і параметри для користувача.

Інформацію про запис викликів для віртуальних ліній див. в розділі Увімкнути запис викликів для віртуальних ліній.

Користувачі можуть налаштувати певні параметри викликів для віртуальної лінії, використовуючи код FAC або програмовану клавішу на телефоні MPP для відповідної призначеної клавіші лінії.

Адміністратор і кінцеві користувачі не можуть налаштувати параметри віртуальної лінії в користувацькому центрі.

Призначення віртуальної лінії для функцій викликів

Призначення віртуальної лінії для функцій викликів нічим не відрізняється від призначення основної лінії користувача для функцій викликів. Можна виконати той самий процес лише з різницею між вибором або входом номера віртуальної лінії замість номера основної лінії.

Ви можете призначити віртуальну лінію як учасника для зазначених нижче функцій викликів.

Ви також можете призначити віртуальну лінію як ціль для списку відстеження інших користувачів.

Щоб отримати доступ до функцій викликів, у поданні адміністратора на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Служби на панелі навігації ліворуч і клацніть Виклики > Функції.

Обмеження

Нижче наведено деякі відомі обмеження віртуальної лінії.

  • Ви не можете призначити віртуальну лінію виконавчому директору та використовувати її для функцій помічника виконавчого директора.

  • Ви не можете пов’язати віртуальну лінію з пристроєм робочої області як гість у готелі.

  • Неможливо налаштувати віртуальну лінію для моніторингу інших номерів або внутрішніх номерів для паркування викликів.

  • Користувачі не можуть керувати налаштуваннями викликів віртуальних ліній із користувацького центру.

  • Програмні клавіші центру обробки викликів відображаються, лише якщо віртуальна лінія є частиною черги викликів. Додаткову інформацію див. на сторінці Оголошення для пристроїв Webex Calling.