Огляд

Як адміністратор, ви можете використовувати віртуальну лінію для налаштування кількох ліній для користувачів Webex Calling. Можна налаштувати віртуальні лінії з пов’язаними з ними функціями ділових викликів, як-от голосова пошта, переадресація викликів, очікування виклику тощо, без додаткової ліцензії. Після налаштування можна призначити лінії пристроям користувача та програмі Webex як неосновні лінії. Ви також можете призначити лінії як вторинну лінію пристрою робочої області. Користувачі можуть використовувати ці лінії для здійснення та отримання викликів, як основна лінія.

Серед поширених випадків використання віртуальних ліній є:

  • Користувачі, що мають ролі підтримки, які керують високим обсягом вхідних викликів у кількох чергах і групах пошуку.

  • Регіональні працівники, які бажають мати номери телефонів у кількох кодах місцевих територій.

  • Адміністративний персонал, який керує викликами до керівників на спільних лініях.

  • Керівник, якому потрібні окремі приватні та публічні лінії.

Обов’язковими умовами налаштування віртуальної лінії є:

  • Ви повинні бути адміністратором із повними правами або адміністратором користувачів і пристроїв.

  • Віртуальні лінії можна призначити лише користувачам і робочим областям із професійною ліцензією Webex Calling.

Переваги віртуальної лінії

Для адміністратора:

  • Повна гнучкість, щоб легко призначати, змінювати та видаляти лінію в будь-який час, оскільки вона не пов’язана з конкретним користувачем або пристроєм.

  • Для створення віртуальної лінії не потрібні додаткова ліцензія, ідентифікатор користувача або адреса електронної пошти.

Для кінцевого користувача:

  • Отримайте доступ до кількох ліній, щоб організувати напружений день набагато ефективніше.

  • Обробляйте виклики з будь-якого пристрою в будь-який час, коли одна й та сама лінія призначена кільком пристроям.

  • Легкий доступ до всіх призначених ліній в одному місці з гнучкістю вибору лінії для здійснення виклику.

  • Отримайте візуальну індикацію для всіх пропущених викликів і голосових повідомлень поруч із номерами лінії, щоб легко відстежувати.

  • Отримайте доступ до всіх функцій проміжного виклику, як-от переадресація та переадресація викликів для додаткової лінії, подібної до основної.

Створити віртуальну лінію

Існує два способи створити віртуальну лінію:

Створення вручну. Можна вибрати цей параметр, якщо потрібно додати лише кілька рядків.

Масове передавання. Можна вибрати цей параметр, щоб масово передавати кілька ліній і таким чином заощадити час.

Створити віртуальну лінію вручну

1

Увійдіть у Control Hub.

2

Перейдіть до розділу Служби > Виклики > Віртуальні лінії.

3

Клацніть Створити, якщо ви вперше створюєте віртуальну лінію, або Керування > Додати нову.

4

Введіть такі відомості:

  • Ім’я та прізвище — використовуються як ім’я лінії.

  • Відображуване ім’я — заповнено на основі введеного імені та прізвища. Також можна змінити відображуване ім’я. Відображуване ім’я відображається в каталозі контактів і ідентифікаторі абонента, що телефонує.

    Відображуване ім’я відображатиметься в каталозі контактів, лише якщо ввімкнено пошук у каталозі. "Його можна ввімкнути в розділі ""Огляд"" після створення віртуальної лінії."

  • Розташування – виберіть розташування для лінії.

  • Номер телефону. Це відображається лише після вибору розташування. Виберіть номер прямого внутрішнього набору (DID) з розташування, де ви створюєте лінію.

  • Внутрішній номер – дозволяє додати внутрішній номер до лінії.

5

Увімкніть план Cisco Calling , щоб дозволити користувачам здійснювати вихідні виклики. План вихідних викликів потрібен для віртуальної лінії для здійснення вихідних викликів із розташування ТМЗК Cisco Calling.

Додайте сторінку віртуальної лінії в Control Hub.
6

Клацніть Додати.

Віртуальна лінія створюється з параметрами виклику за замовчуванням на вкладці Віртуальні лінії . Щоб змінити налаштування викликів лінії в будь-який час і продовжити додавання ліній, клацніть Керування > Додати новий.

Змінення, видалення та перегляд створеної лінії

  • Щоб змінити або видалити створену лінію, клацніть Кнопка «Змінити» або Кнопка «Видалити» представлена значком кошика , щоб видалити лінію.

  • Щоб видалити кілька ліній, виберіть лінії, а потім клацніть Видалити.

    Сторінка віртуальних ліній у Control Hub.

  • Щоб переглянути відомості про створену лінію, клацніть лінію й перегляньте відомості в розділі Огляд. Щоб змінити та видалити лінію, клацніть або виберіть Дії > Видалити, щоб видалити.Кнопка «Змінити» Ви можете ввімкнути пошук у каталозі , щоб лінія була доступною для пошуку в каталозі.

    Меню дій для змінення або видалення віртуальної лінії.

Що робити далі

Можна призначити створену лінію пристроям користувача, налаштувати різні налаштування викликів і додати лінію як учасника до функцій викликів.

Масове передавання віртуальних ліній

1

Увійдіть у Control Hub.

2

Перейдіть до розділу Служби > Виклики > Віртуальні лінії.

3

Клацніть Масове передавання, якщо ви вперше створюєте віртуальну лінію, або Керування > Передати CSV.

4

Виконайте один із таких способів:

  • Щоб додати нові віртуальні лінії до пустого шаблону CSV, клацніть Завантажити шаблон CSV.

  • Щоб відредагувати наявні дані та додати нові лінії, клацніть Віртуальні лінії з розкривного списку та клацніть Завантажити дані.

Групове керування передаванням віртуальних ліній за допомогою файлу CSV.
5

У електронній таблиці заповніть ім’я, прізвище, відображуване ім’я, розташування, номер телефону та/або внутрішній номер. "У стовпці ""Вихідні"" додайте TRUE, щоб увімкнути вихідні виклики, і додайте FALSE, щоб вимкнути."

6

Передайте файл CSV, перетягніть його або клацнувши Вибрати файл.

7

Клацніть Передати.

Щоб переглянути стан імпорту та експорту, можна клацнути Переглянути історію імпорту/завдання .

Віртуальна лінія створюється з параметрами виклику за замовчуванням. Ви можете будь-коли змінити налаштування викликів лінії.

Що робити далі

Можна призначити створену лінію пристроям користувача, налаштувати різні налаштування викликів і додати лінію як учасника до функцій викликів.

Призначити віртуальні лінії пристрою та програмі Webex

Перед початком:

  • Максимальну кількість віртуальних ліній, призначених пристрою, обмежено кількістю клавіш лінії на пристрої.

  • Віртуальні лінії не можна призначити головній лінії користувача або пристрою робочої області. Їх можна призначити тільки як вторинні лінії на цих пристроях.

  • Віртуальні лінії з різних розташувань Webex Calling можна призначити пристроям і програмі Webex у різних розташуваннях. Наприклад, віртуальну лінію з розташування в Великобританії можна призначити пристрою та програмі Webex, які призначено користувачеві в розташуванні в США.

    Додаткову інформацію про віртуальні лінії між розташуваннями див. в розділі: Конфігурація спільних ліній і віртуальних ліній між розташуваннями.

  • Віртуальну лінію можна призначити максимум 36 пристроїв.

  • Сумісні пристрої – віртуальну лінію можна призначити лише таким пристроям:

    • Багатоплатформові телефони Cisco (MPP) — усі моделі, крім 7811, 7832 і 8832

    • Програма Webex. Мінімальна версія, необхідна для мобільного пристрою й планшета, складає 45.3. Мінімальною необхідною версією для настільного комп’ютера є 42.12.

    • Телефонний апарат DECT. Віртуальні лінії можна призначити лише як лінію 2 на телефонному апараті.

    • Бездротовий телефон Webex 840 і 860

    Віртуальні лінії не підтримуються на таких пристроях:

    • Пристрої аналогового телефонного адаптера (ATA), як-от Cisco 19x, Cisco VG400 ATA та AudioCodes MP-12xx

    • Конференц-станції

    • Пристрої Cisco Webex Room

    • Пристрої під керуванням клієнтів

    • Cisco ATA

    • Голосові шлюзи (VG)

    • Загальні SIP-пристрої

  • Щоб дозволити призначення віртуальних ліній на пристроях користувача й робочої області, професійна ліцензія Webex Calling є обов’язковою. Щоб призначити професійну ліцензію Webex Calling на пристрій робочої області, див. Оновлення ліцензії робочої області Webex Calling.

Можна виконати один із таких способів призначення віртуальних ліній пристрою.

  • Призначте віртуальні лінії з розділу Виклики.

  • "Призначте віртуальні лінії з розділу ""Пристрої""."

Призначити віртуальні лінії пристрою з розділу викликів

1

Увійдіть у Control Hub.

2

Перейдіть до розділу Служби > Виклики > Віртуальні лінії.

3

Виберіть віртуальну лінію, яку потрібно призначити пристрою.

4

Клацніть Пристрої , а потім Призначити пристрій.

5

Клацніть поле Вибрати пристрій і виберіть або шукайте пристрій, для якого потрібно призначити віртуальну лінію.

Ви можете виконати пошук за допомогою імені користувача, щоб отримати всі пристрої, включно з програмою Webex, призначеними цьому конкретному користувачу, або шукати за допомогою основного номера лінії.

6

Виберіть пристрій і клацніть Призначити.

Призначте віртуальну лінію з розділу викликів у Control hub.

На наступній сторінці відображається список налаштованих ліній, які вже призначені, і щойно додану віртуальну лінію для певного пристрою. Ви також можете змінити порядок ліній, просто пересуваючи рядки вгору або вниз. Послідовність ліній відображається на пристрої користувача з урахуванням внесених вами змін.

7

Клацніть Зберегти.

На вкладці Пристрої тепер відображаються такі відомості, як призначення, розташування, ім’я пристрою та стан пристрою.

Можна продовжити додавання пристроїв, клацнувши параметр Призначити пристрій .

Якщо додати різні програми Webex (веб, настільний, мобільний і планшет), буде показано один запис, оскільки всі ці програми Webex вважаються одним пристроєм.

Призначте параметр пристрою в Control Hub.

Щоб видалити призначений пристрій, виберіть лінію, а потім клацніть Пристрої > Дії > Видалити.

Після налаштування користувачі можуть отримати доступ до віртуальної лінії з віджета швидкого виклику (тільки Windows) або окремих клавіш лінії на MPP.

Якщо ви змінили або видалили призначену віртуальну лінію, потрібно застосувати зміни (виберіть пристрій > Дії > Застосувати зміни) для телефону, щоб підхопити зміни.

Призначити віртуальні лінії пристрою з розділу пристрою

1

Увійдіть у Control Hub.

2

Перейдіть до розділу Керування > Пристрої.

3

Виберіть пристрій, якому ви хочете призначити віртуальну лінію.

4

У розділі Керування пристроями клацніть Налаштувати лінії.

Призначте віртуальну лінію з розділу пристрою в Control hub.

5

Клацніть рядок і знайдіть номер віртуальної лінії.

6

Виберіть номер віртуальної лінії, а потім клацніть Зберегти.

Доданий номер з’явиться в таблиці в розділі Керування пристроями.

Призначений пристрій також відображається в розділі Служби > Виклики > Віртуальні лінії > Пристрої.

Після налаштування користувачі можуть отримати доступ до віртуальної лінії з віджета швидкого виклику (тільки Windows) або окремих клавіш лінії на MPP.

Якщо ви змінили або видалили призначену віртуальну лінію, потрібно застосувати зміни (виберіть пристрій > Дії > Застосувати зміни) для телефону, щоб підхопити зміни.

Призначити віртуальні лінії програмі Webex

1

Увійдіть у Control Hub.

2

Перейдіть до Керування > Користувачі.

3

Виберіть користувача, у програмі Webex якого потрібно додати віртуальні лінії, і клацніть Виклики.

4

Перейдіть до Виклики користувачів і клацніть Призначення лінії програми.

5

Перейдіть до розділу Налаштування додаткових ліній у програмі Webex і клацніть Налаштувати лінії.

Параметр Налаштувати лінії вимкнено, якщо жоден з параметрів робочого стола, мобільного пристрою або планшета не ввімкнено в призначеннях програми Webex. Призначення кількох ліній не підтримується на вебклієнті.

Додаткову інформацію про дзвінки та призначення програми див. в статті: Керуйте службами застосунку для користувача Webex Calling.

6

Щоб додати віртуальну лінію, клацніть Значок «Додати/додати» значок, виконайте пошук за іменем або номером телефону та виберіть лінію.

Тільки віртуальні лінії, які не перевищили максимальну кількість призначених пристроїв, відображаються як лінії, які можна призначити програмі Webex.

Додайте лінії в тому порядку, у якому вони повинні відображатися в програмі Webex користувача. Основна лінія користувача завжди є першою, і ви не можете змінити її порядок.

Якщо в користувача налаштовано номери з інших користувачів/груп у програмі Webex, можна додати мітку лінії для віртуальної лінії. Ця мітка лінії допомагає користувачу ідентифікувати появу лінії на іншій.

7

У розкривному списку Відхилення виклику виберіть будь-який із перелічених далі варіантів.

  • Відхилити на всіх пристроях: Зупиняє дзвінок виклику на всіх пристроях користувача на цій лінії.

  • Тиша на цьому пристрої: Зупиняє дзвінок виклику лише на цьому пристрої для цієї лінії.

Щоб видалити віртуальну лінію, клацніть Кнопка «Видалити» представлена значком кошика значок.

8

Клацніть Зберегти.

Після налаштування користувачі зможуть отримати доступ до віртуальної лінії з нижнього колонтитула програми Webex. Якщо ви змінили або видалили призначену віртуальну лінію, користувачі повинні перезапустити програму Webex, щоб побачити зміни.

Налаштування викликів для віртуальної лінії

Конфігурація налаштувань викликів для віртуальної лінії подібна конфігурації налаштувань користувача. Можна налаштувати різні параметри виклику, як-от ідентифікатор абонента, що телефонує, номер екстреного зворотного виклику, голосова пошта, переадресація викликів, часовий пояс тощо.

1

Увійдіть у Control Hub.

2

Перейдіть до розділу Служби > Виклики > Віртуальні лінії.

3

Виберіть віртуальну лінію, для якої потрібно налаштувати параметри, і клацніть Виклики.

На наступній сторінці відображено список налаштувань, які можна налаштувати.

Налаштуйте параметри викликів для віртуальної лінії в Control Hub.

Тут можна налаштувати параметри лінії так само, як і параметри користувача.

Інформацію про запис викликів для віртуальних ліній див. в розділі Увімкнути запис викликів для віртуальних ліній.

Щоб користувачі могли налаштувати певні параметри викликів для віртуальної лінії, вони можуть використовувати FAC або програмний ключ із телефону MPP для призначеного відповідного ключа лінії.

Адміністратор і кінцеві користувачі не можуть налаштувати параметри віртуальної лінії в користувацькому центрі.

Призначити віртуальні лінії функціям виклику

Призначення віртуальних ліній функціям виклику не відрізняється від призначення основної лінії користувача функціям виклику. Можна виконати той самий процес лише з різницею між вибором або входом номера віртуальної лінії замість номера основної лінії.

Віртуальну лінію можна призначити як учасника таким функціям викликів:

Віртуальну лінію можна також призначити як ціль списку відстеження інших користувачів.

Щоб отримати доступ до функцій викликів, перейдіть до Служби > Виклики > Функції.

Обмеження

Ось деякі відомі обмеження віртуальної лінії:

  • Ви не можете призначити віртуальну лінію виконавчому директору та використовувати її для функцій помічника виконавчого директора.

  • Ви не можете пов’язати віртуальну лінію з пристроєм робочої області як гість у готелі.

  • Неможливо налаштувати віртуальну лінію для моніторингу інших номерів або внутрішніх номерів для паркування викликів.

  • Користувачі не можуть керувати налаштуваннями викликів віртуальних ліній із користувацького центру.

  • Програмні клавіші центру обробки викликів відображаються, лише якщо віртуальна лінія є частиною черги викликів. Додаткову інформацію див. в розділі Оголошення для пристроїв Webex Calling.