Огляд

Адміністратор може використовувати віртуальну лінію, щоб налаштувати кілька ліній для користувачів Webex Calling. Ви можете налаштувати віртуальні лінії з пов'язаними з ними функціями бізнес-дзвінків, такими як голосова пошта, переадресація викликів, очікування викликів та багато іншого, без необхідності додаткової ліцензії. Після налаштування ви можете призначити лінії пристроям користувача та застосунку Webex як неосновні лінії. Ви також можете призначити лінії як вторинні лінії для пристрою робочої області. Користувачі можуть використовувати ці лінії для здійснення та прийому дзвінків, як і основну лінію.

Нижче наведено деякі з поширених випадків використання віртуальних ліній.

  • Користувачі на допоміжних ролях, які керують великим обсягом вхідних викликів у кількох чергах і групах пошуку.

  • Регіональні працівники, які бажають мати номери телефону з кількома місцевими кодами населених пунктів.

  • Адміністративний персонал, який керує викликами для керівників на спільних лініях.

  • Керівник, якому потрібні роздільні приватні й загальнодоступні лінії.

Нижче наведено передумови для налаштування віртуальної лінії.

  • Ви повинні бути адміністратором із повними правами або адміністратором користувачів і пристроїв.

  • Ви можете призначати віртуальну лінію лише користувачам та робочим просторам із професійною ліцензією Webex Calling.

Переваги віртуальної лінії

Для адміністратора

  • Можливість легко призначати, змінювати й видаляти лінію в будь-який час, оскільки вона не прив’язана до якогось конкретного користувача або пристрою.

  • Для створення віртуальної лінії не потрібна додаткова ліцензія, ідентифікатор користувача чи електронна пошта.

Для кінцевого користувача

  • Отримайте доступ до кількох ліній, щоб набагато ефективніше організувати насичений день.

  • Обробка викликів із будь-якого пристрою в будь-який час, коли для кількох пристроїв призначено ту саму лінію.

  • Легкий доступ до всіх призначених ліній в одному місці з можливістю вибору лінії для здійснення виклику.

  • Візуальна індикація всіх пропущених викликів і голосових повідомлень поруч із номерами ліній, що дає змогу легко їх відстежувати.

  • Доступ до всіх функцій викликів під час виклику, як-от переведення викликів і переадресація викликів для додаткової лінії аналогічно основній лінії.

Створити віртуальну лінію

Існує два способи створення віртуальної лінії.

Ручне створення — ви можете вибрати цей варіант, якщо вам потрібно додати лише кілька рядків.

Масове завантаження — ви можете вибрати цю опцію для масового завантаження кількох рядків і таким чином заощадити час.

Створення віртуальної лінії вручну

1

Увійдіть у Центркерування.

2

Перейти до Послуги > Виклик > Віртуальні лінії.

3

Натисніть Створити, якщо ви створюєте віртуальну лінію вперше, або натисніть Керувати > Додати новий.

4

Введіть зазначені нижче відомості.

  • Ім’я і прізвище — використовуються як назва лінії.

  • Відображуване ім’я — заповнюється на основі введеного імені й прізвища. Ви також можете змінити відображуване ім’я. Відображуване ім'я відображається в довіднику контактів та ідентифікаторі абонента.

    Коротке ім’я відображається в довіднику контактів, лише якщо ввімкнено пошук у довіднику. Ви можете ввімкнути його в розділі «Огляд» після створення віртуальної лінії.

  • Розташування — виберіть розташування лінії.

  • Номер телефону — відображається лише після вибору місця розташування. Виберіть номер прямого внутрішнього набору (DID) з місця, де ви створюєте лінію.

  • Розширення — дозволяє додати розширення до лінії.

5

Увімкніть тарифний план Cisco, щоб дозволити користувачам здійснювати вихідні дзвінки. Для здійснення вихідних викликів з розташування PSTN Cisco Calling на віртуальній лінії потрібен тарифний план вихідних викликів.

Додати сторінку віртуальної лінії в Центрі керування.
6

Клацніть Додати.

Віртуальна лінія створюється з налаштуваннями викликів за замовчуванням на вкладці Віртуальні лінії. Щоб змінити налаштування викликів лінії будь-коли та продовжити додавання ліній, натисніть Керування > Додати новий.

Редагувати, видаляти та переглядати створену лінію

  • Щоб редагувати або видалити створену лінію, натисніть Кнопка "Змінити"або натисніть Кнопка видалення, представлена піктограмою кошика для сміття, щоб видалити лінію.

  • Щоб видалити кілька рядків, виберіть їх і натисніть Видалити.

    Сторінка віртуальних ліній у Центрі керування.

  • Щоб переглянути подробиці створеної лінії, клацніть лінію і перегляньте подробиці в розділі Огляд. Щоб редагувати та видалити рядок, натисніть Кнопка "Змінити"або виберіть Дії > Видалити для видалення. Ви можете увімкнути Пошук у каталозі, щоб зробити рядок доступним для пошуку в каталозі.

    Меню дій для редагування або видалення віртуальної лінії.

Що далі

Ви можете призначити створену лінію пристроям користувача, налаштувати різні параметри викликів і додати лінію як учасника до функцій викликів.

Масове завантаження віртуальних ліній

1

Увійдіть у Центркерування.

2

Перейти до Послуги > Виклик > Віртуальні лінії.

3

Клацніть Масове передавання, якщо ви створюєте віртуальну лінію вперше, або клацніть Керування > Передати файл CSV.

4

Виконайте один із наступних способів:

  • Щоб додати нові віртуальні лінії в порожній шаблон CSV, клацніть Завантажити шаблон CSV.

  • Щоб змінити наявні дані й додати нові лінії, клацніть Віртуальні лінії в розкривному списку, а потім клацніть Завантажити дані.

Масове керування завантаженням віртуальної лінії у файлі CSV.
5

В електронній таблиці заповніть ім’я, прізвище, відображуване ім’я, розташування, номер телефону і/або розширення. Щоб дозволити вихідні виклики, у стовпці «Вихідні» додайте значення TRUE, а щоб заборонити — додайте значення FALSE.

6

Передайте файл CSV, перетягнувши його або клацнувши Вибрати файл.

7

Клацніть Передати.

Можна клацнути Перегляд історії/завдань імпорту, щоб переглянути стан імпорту й експорту.

Віртуальна лінія створюється з налаштуваннями викликів за замовчуванням. Ви можете змінити налаштування викликів на лінії в будь-який час.

Що далі

Створену лінію можна призначити пристроям користувачів, налаштувати різні параметри викликів, а також додати лінію як учасника до функцій викликів.

Призначення віртуальних ліній пристрою та застосунку Webex

Перед початком:

  • Максимальна кількість віртуальних ліній, призначених пристрою, обмежена кількістю лінійних ключів на пристрої.

  • Віртуальні лінії не можна призначити основній лінії користувача або пристрою робочої області. У цих пристроях їх можна призначити лише як вторинні лінії.

  • Віртуальні лінії з різних розташувань Webex Calling може бути призначено пристроям і програмі Webex в інших розташуваннях. Наприклад, віртуальну лінію з розташування у Великій Британії можна призначити пристрою та застосунку Webex, які призначені користувачеві в розташування у США.

    Щоб отримати докладнішу інформацію про віртуальні лінії між локаціями, див.: Конфігурація спільних ліній та віртуальних ліній між локаціями.

  • Віртуальну лінію можна призначити максимум 36 пристроям.

  • Сумісні пристрої — віртуальну лінію може бути призначено тільки зазначеним нижче пристроям.

    • Багатоплатформні телефони Cisco (MPP) — усі моделі, окрім 7811, 7832 та 8832

    • Додаток Webex — мінімальна версія, необхідна для мобільних пристроїв і планшетів, становить 45.3. Мінімальна версія, необхідна для настільних комп'ютерів, — 42.12.

    • Трубка DECT: віртуальні лінії можна призначити тільки як лінію 2 на трубці.

    • Бездротові телефони Webex 840 та 860

    Віртуальні лінії не підтримуються на таких пристроях:

    • Пристрої аналогового телефонного адаптера (ATA), такі як Cisco 19x, Cisco VG400 ATA та AudioCodes MP-12xx

    • Конференц-станції

    • Пристрої Cisco Webex Room

    • Пристрої, керовані клієнтом

    • Cisco ATA

    • Голосові шлюзи (VG)

    • Загальні SIP-пристрої

  • Професійна ліцензія Webex Calling обов’язкова для призначення віртуальних ліній на пристроях користувача та робочого простору. Щоб призначити професійну ліцензію Webex Calling на робочому пристрої, див. Оновлення ліцензії на робочий простір Webex Calling.

Ви можете призначити віртуальні лінії пристрою одним із таких способів:

  • Призначте віртуальні лінії з розділу «Виклики».

  • Призначте віртуальні лінії з розділу «Пристрої».

Призначення віртуальних ліній пристрою з розділу викликів

1

Увійдіть у Центркерування.

2

Перейти до Послуги > Виклик > Віртуальні лінії.

3

Виберіть віртуальну лінію, яку потрібно призначити пристрою.

4

Натисніть Пристрої, а потім натисніть Призначити пристрій.

5

Клацніть поле Вибрати пристрій і виберіть або виконайте пошук пристрою, для якого потрібно призначити віртуальну лінію.

Пошук можна виконувати, використовуючи ім’я користувача, щоб побачити всі пристрої, включно з програмою Webex, призначені цьому конкретному користувачеві, або ж використовуючи номер основної лінії.

6

Виберіть пристрій і клацніть Призначити.

Призначте віртуальну лінію з розділу виклику в Центрі керування.

На наступній сторінці відобразиться список налаштованих ліній, які вже призначено, а також нещодавно додана віртуальна лінія для певного пристрою. Ви також можете змінити порядок ліній, просто переміщуючи рядки вгору й униз. Порядок ліній відображатиметься на пристрої користувача згідно з внесеними вами змінами.

7

Клацніть Зберегти.

На вкладці Пристрої тепер відображаються наступні відомості: «Кому призначено», «Розташування», «Ім’я пристрою» і «Стан пристрою».

Ви можете продовжити додавання пристроїв, клацнувши параметр Призначити пристрій.

Якщо ви додаєте різні програми Webex (веб, настільну, мобільну та планшетну), відображається один запис, оскільки всі ці програми Webex вважаються одним пристроєм.

Призначити опцію пристрою в Центрі керування.

Щоб видалити призначений пристрій, виберіть лінію, а потім клацніть Пристрої > Дії > Видалити.

Після налаштування користувачі зможуть отримати доступ до віртуальної лінії за допомогою віджета швидкого виклику (лише для Windows) або окремих клавіш лінії на MPP.

Якщо ви змінили чи видалили призначену віртуальну лінію, необхідно застосувати зміни (виберіть «Пристрій > Дії > Застосувати зміни»), щоб телефон підхопив зміни.

Призначення віртуальних ліній пристрою з розділу пристроїв

1

Увійдіть у Центркерування.

2

Перейти до Управління > Пристрої.

3

Виберіть пристрій, якому потрібно призначити віртуальну лінію.

4

У розділі Керування пристроєм клацніть Налаштувати лінії.

Призначте віртуальну лінію з розділу пристроїв у Центрі керування.

5

Клацніть рядок і виконайте пошук номера віртуальної лінії.

6

Виберіть номер віртуальної лінії, а потім клацніть Зберегти.

Доданий номер з’явиться в таблиці в розділі Керування пристроєм.

Призначений пристрій також з’явиться в розділі Служби > Виклики > Віртуальні лінії > Пристрої.

Після налаштування користувачі зможуть отримати доступ до віртуальної лінії за допомогою віджета швидкого виклику (лише для Windows) або окремих клавіш лінії на MPP.

Якщо ви змінили чи видалили призначену віртуальну лінію, необхідно застосувати зміни (виберіть «Пристрій > Дії > Застосувати зміни»), щоб телефон підхопив зміни.

Призначення віртуальних ліній застосунку Webex

1

Увійдіть у Центркерування.

2

Перейти до Управління > Користувачі.

3

Виберіть користувача, у програмі Webex якого потрібно додати віртуальні лінії, і натисніть Виклик.

4

Перейдіть до розділу Можливості користувача під час виклику й клацніть Призначення ліній програми.

5

Перейдіть до розділу Налаштувати додаткові лінії в застосунку Webex та натисніть Налаштувати лінії.

Опція Налаштувати лінії вимкнена, якщо жодна з опцій для настільних комп’ютерів, мобільних пристроїв або планшетів не ввімкнена в розділі Призначення програм Webex. Призначення кількох ліній не підтримується на веб-клієнті.

Щоб отримати докладнішу інформацію про дзвінки та призначення програм, див.: Керування службами програм для користувача Webex Calling.

6

Щоб додати віртуальну лінію, натисніть значок Add/plus значок, виконайте пошук за іменем або номером телефону та виберіть лінію.

Тільки віртуальні лінії, які не перевищили максимальну кількість призначених пристроїв, відображаються як лінії, що можна призначити застосунку Webex.

Додайте лінії в тому порядку, в якому вони мають відображатися в програмі Webex користувача. Основна лінія користувача завжди є першою лінією, і змінити її розташування не можна.

Якщо користувач має номери з інших users/groups налаштовано у своєму застосунку Webex, ви можете додати мітку лінії для віртуальної лінії. Ця позначка лінії допомагає користувачеві відрізнити один вигляд лінії від іншого.

7

У розкривному списку Відхилити виклик виберіть один із наведених нижче варіантів.

  • Відхилити на всіх пристроях. Припинення відтворювання сигналу виклику на всіх пристроях користувача на цій лінії.

  • Вимкнути сигнал виклику на цьому пристрої. Припинення відтворювання сигналу виклику лише на цьому пристрої на цій лінії.

Щоб видалити віртуальну лінію, натисніть значок Кнопка видалення, представлена піктограмою кошика для сміття.

8

Клацніть Зберегти.

Після налаштування користувачі зможуть отримати доступ до віртуальної лінії з нижнього колонтитула застосунку Webex. Якщо ви змінили або видалили призначену віртуальну лінію, користувачам потрібно перезапустити свою програму Webex, щоб побачити зміни.

Налаштування параметрів викликів для віртуальної лінії

Конфігурація налаштувань викликів для віртуальної лінії подібна до конфігурації налаштувань для користувача. Ви можете налаштувати різні параметри викликів, такі як ідентифікатор абонента, номер для екстреного зворотного виклику, голосова пошта, переадресація викликів, часовий пояс тощо.

1

Увійдіть у Центркерування.

2

Перейти до Послуги > Виклик > Віртуальні лінії.

3

Виберіть віртуальну лінію, для якої потрібно налаштувати параметри, і натисніть Виклик.

На наступній сторінці відобразиться список параметрів, які можна налаштувати.

Налаштуйте параметри викликів для віртуальної лінії в Центрі керування.

Тут ви можете налаштувати параметри для лінії так само, як і параметри для користувача.

Щоб отримати інформацію про запис дзвінків для віртуальних ліній, див. Увімкнення запису дзвінків для віртуальних ліній.

Користувачі можуть налаштувати певні параметри викликів для віртуальної лінії, використовуючи код FAC або програмовану клавішу на телефоні MPP для відповідної призначеної клавіші лінії.

Адміністратор та кінцеві користувачі не можуть налаштовувати параметри віртуальної лінії в Центрі користувачів.

Призначення віртуальних ліній функціям виклику

Призначення віртуальних ліній функціям виклику нічим не відрізняється від призначення основної лінії користувача функціям виклику. Ви можете виконати той самий процес, лише з тією різницею, що замість номера основної лінії виберете або введете номер віртуальної лінії.

Ви можете призначити віртуальну лінію як учасника для зазначених нижче функцій викликів.

Ви також можете призначити віртуальну лінію як ціль для списку відстеження інших користувачів.

Щоб отримати доступ до функцій викликів, перейдіть до розділу Послуги > Виклик > Особливості.

Обмеження

Нижче наведено деякі відомі обмеження віртуальної лінії.

  • Ви не можете призначити віртуальну лінію керівнику та використовувати її для функцій керівника-помічника.

  • Ви не можете пов’язати віртуальну лінію з робочим пристроєм як гість готелю.

  • Ви не можете налаштувати віртуальну лінію для моніторингу інших номерів або розширення для паркування викликів.

  • Користувачі не можуть керувати налаштуваннями викликів віртуальних ліній з Центру користувачів.

  • Програмні клавіші кол-центру відображаються, лише якщо віртуальна лінія є частиною черги викликів. Для отримання додаткової інформації див. Оголошення для пристроїв виклику Webex.