Огляд

Адміністратор може використовувати віртуальну лінію, щоб налаштувати кілька ліній для користувачів Webex Calling. You can configure virtual lines with its associated business calling features, such as voicemail, call forward, call waiting and many more, without requiring an additional license. Once configured, you can assign the lines to the user devices and Webex App as non-primary lines. You can also assign the lines as a secondary line to a workspace device. Users can use these lines to place and receive calls like the primary line.

Нижче наведено деякі з поширених випадків використання віртуальних ліній.

  • Користувачі на допоміжних ролях, які керують великим обсягом вхідних викликів у кількох чергах і групах пошуку.

  • Регіональні працівники, які бажають мати номери телефону з кількома місцевими кодами населених пунктів.

  • Адміністративний персонал, який керує викликами для керівників на спільних лініях.

  • Керівник, якому потрібні роздільні приватні й загальнодоступні лінії.

Нижче наведено передумови для налаштування віртуальної лінії.

  • Ви повинні бути адміністратором із повними правами або адміністратором користувачів і пристроїв.

  • Virtual line can be assigned only to users and workspaces with a Webex Calling professional license.

Переваги віртуальної лінії

Для адміністратора

  • Можливість легко призначати, змінювати й видаляти лінію в будь-який час, оскільки вона не прив’язана до якогось конкретного користувача або пристрою.

  • Для створення віртуальної лінії не потрібна додаткова ліцензія, ідентифікатор користувача чи електронна пошта.

Для кінцевого користувача

  • Доступ до кількох ліній, що дає змогу набагато ефективніше організовувати насичений день.

  • Обробка викликів із будь-якого пристрою в будь-який час, коли для кількох пристроїв призначено ту саму лінію.

  • Легкий доступ до всіх призначених ліній в одному місці з можливістю вибору лінії для здійснення виклику.

  • Візуальна індикація всіх пропущених викликів і голосових повідомлень поруч із номерами ліній, що дає змогу легко їх відстежувати.

  • Доступ до всіх функцій викликів під час виклику, як-от переведення викликів і переадресація викликів для додаткової лінії аналогічно основній лінії.

Створення віртуальної лінії

Існує два способи створення віртуальної лінії.

Створення вручну — ви можете вибрати цей варіант, якщо вам потрібно додати лише кілька ліній.

Bulk upload—You can choose this option to bulk upload more than one line and thus save time.

Створити вручну

1

Увійдіть у Центркерування.

2

Go to Services > Calling > Virtual Lines.

3

Клацніть Створити, якщо ви створюєте віртуальну лінію вперше, або клацніть Керування > Додати нову.

4

Введіть зазначені нижче відомості.

  • Ім’я і прізвище — використовуються як назва лінії.

  • Відображуване ім’я — заповнюється на основі введеного імені й прізвища. Ви також можете змінити відображуване ім’я. The display name appears in the contact directory and caller-ID.

    The display name appears in the contact directory only if you enable the Directory Search toggle. You can enable the toggle from the Overview section after creating the virtual line.

  • Розташування — виберіть розташування лінії.

  • Номер телефону — з’являється тільки після вибору розташування. Choose the Direct Inward Dial (DID) number from the location where you create the line.

  • Розширення — дозволяє додати розширення до лінії.

5

Увімкніть перемикач План Cisco Calling, щоб дозволити користувачам здійснювати вихідні виклики. План вихідних викликів необхідний для того, щоб віртуальна лінія здійснювала вихідні виклики в розташуванні мережі PSTN Cisco Calling.

6

Клацніть Додати.

Віртуальна лінія створюється з налаштуваннями викликів за замовчуванням на вкладці Віртуальні лінії. Ви можете змінити налаштування викликів на лінії в будь-який час і продовжити додавати лінії, клацнувши Керування > Додати нову.

Edit, delete, and view the created line

  • Змінити або видалити створену лінію можна так: клацніть значок , щоб змінити відомості про лінію, або значок , щоб видалити лінію.

  • To delete multiple lines, select the lines and then click Delete.

  • Щоб переглянути подробиці створеної лінії, клацніть лінію і перегляньте подробиці в розділі Огляд. Ви також можете змінити чи видалити лінію із цієї сторінки, клацнувши значок для зміни або вибравши пункт Дії > Видалити для видалення. Ви можете ввімкнути перемикач Пошук у каталозі, щоб зробити лінію доступною для пошуку в каталозі.

Що далі

Створену лінію можна призначити пристроям користувачів, налаштувати різні параметри викликів, а також додати лінію як учасника до функцій викликів.

Масове передавання

1

Увійдіть у Центркерування.

2

Go to Services > Calling > Virtual Lines.

3

Клацніть Масове передавання, якщо ви створюєте віртуальну лінію вперше, або клацніть Керування > Передати файл CSV.

4

Виконайте одну з наведених далі дій.

  • Щоб додати нові віртуальні лінії в порожній шаблон CSV, клацніть Завантажити шаблон CSV.

  • Щоб змінити наявні дані й додати нові лінії, клацніть Віртуальні лінії в розкривному списку, а потім клацніть Завантажити дані.

5

В електронній таблиці заповніть ім’я, прізвище, відображуване ім’я, розташування, номер телефону і/або розширення. Щоб дозволити вихідні виклики, у стовпці «Вихідні» додайте значення TRUE, а щоб заборонити — додайте значення FALSE.

6

Передайте файл CSV, перетягнувши його або клацнувши Вибрати файл.

7

Клацніть Передати.

Можна клацнути Перегляд історії/завдань імпорту, щоб переглянути стан імпорту й експорту.

Віртуальна лінія створюється з налаштуваннями викликів за замовчуванням. Ви можете змінити налаштування викликів на лінії в будь-який час.

Що далі

Створену лінію можна призначити пристроям користувачів, налаштувати різні параметри викликів, а також додати лінію як учасника до функцій викликів.

Призначення віртуальної лінії пристрою

Перш ніж почати.

  • The maximum number of virtual lines assigned to a device is limited by the number of line keys on the device.

  • Virtual lines can't be assigned to the primary line of the user or workspace device. They can be assigned only as secondary lines in these devices.

  • Віртуальні лінії з різних розташувань Webex Calling може бути призначено пристроям і програмі Webex в інших розташуваннях. Наприклад, віртуальну лінію з розташуванням у Великобританії може бути призначено пристрою і програмі Webex, які призначено користувачеві у США.

    For more information on virtual lines across locations, see: Configuration of shared lines and virtual lines across locations.

  • Virtual line can be assigned to a maximum of 36 devices.

  • Сумісні пристрої — віртуальну лінію може бути призначено тільки зазначеним нижче пристроям.

    • Cisco Multiplatform Phones (MPP)—All models except 7811, 7832, and 8832

    • Програма Webex (тільки для класичних версій): мінімальна необхідна версія програми Webex — 42.12.

    • Трубка DECT: віртуальні лінії можна призначити тільки як лінію 2 на трубці.

    • Webex Wireless Phone 840 and 860

    Virtual lines aren’t supported on the following devices:

    • Analog Telephone Adapter (ATA) devices such as Cisco 19x, Cisco VG400 ATA, and AudioCodes MP-12xx

    • Conferencing stations

    • Cisco Webex Room devices

    • Cisco ATAs

    • Voice gateways (VG)

    • Customer-managed devices

    • Generic SIP devices

  • Webex Calling Professional License is mandatory to allow assignment of virtual lines on user and workspace devices. For assignment of Webex Calling Professional license on workspace device, see Upgrade Webex Calling workspace license.

Призначити віртуальну лінію пристрою можна двома способами.

  • Призначити віртуальну лінію з розділу «Виклики».

  • Призначити віртуальну лінію з розділу «Пристрої».

Виконайте призначення віртуальної лінії одним із наведених нижче способів.

Призначення з розділу викликів

1

Увійдіть у Центркерування.

2

Go to Services > Calling > Virtual Lines.

3

Choose a virtual line that you want to assign to a device.

4

Click Devices and then click Assign device.

5

Клацніть поле Вибрати пристрій і виберіть або виконайте пошук пристрою, для якого потрібно призначити віртуальну лінію.

Пошук можна виконувати, використовуючи ім’я користувача, щоб побачити всі пристрої, включно з програмою Webex, призначені цьому конкретному користувачеві, або ж використовуючи номер основної лінії.

6

Виберіть пристрій і клацніть Призначити.

На наступній сторінці відобразиться список налаштованих ліній, які вже призначено, а також нещодавно додана віртуальна лінія для певного пристрою. Ви також можете змінити порядок ліній, просто переміщуючи рядки вгору й униз. Порядок ліній відображатиметься на пристрої користувача згідно з внесеними вами змінами.

7

Клацніть Зберегти.

На вкладці Пристрої тепер відображаються наступні відомості: «Кому призначено», «Розташування», «Ім’я пристрою» і «Стан пристрою».

Ви можете продовжити додавання пристроїв, клацнувши параметр Призначити пристрій.

Щоб видалити призначений пристрій, виберіть лінію, а потім клацніть Пристрої > Дії > Видалити.

Once you've configured, the users can access the virtual line from the footer of Webex App, from the Quick Call Widget (Windows only) or separate line keys on MPP.

Якщо ви змінили чи видалили призначену віртуальну лінію, необхідно застосувати зміни (виберіть «Пристрій > Дії > Застосувати зміни»), щоб телефон підхопив зміни. The Webex App users must restart the App to see the changes.

Призначення з розділу пристроїв

1

Увійдіть у Центркерування.

2

Go to Management > Devices.

3

Choose a device that you want to assign the virtual line to.

4

У розділі Керування пристроєм клацніть Налаштувати лінії.

5

Клацніть рядок і виконайте пошук номера віртуальної лінії.

6

Виберіть номер віртуальної лінії, а потім клацніть Зберегти.

Доданий номер з’явиться в таблиці в розділі Керування пристроєм.

Призначений пристрій також з’явиться в розділі Служби > Виклики > Віртуальні лінії > Пристрої.

Once you've configured, the users can access the virtual line from the footer of Webex App, from the Quick Call Widget (Windows only) or separate line keys on MPP.

Якщо ви змінили чи видалили призначену віртуальну лінію, необхідно застосувати зміни (виберіть «Пристрій > Дії > Застосувати зміни»), щоб телефон підхопив зміни. The Webex App users must restart the App to see the changes.

Конфігурація налаштувань викликів для віртуальної лінії

Конфігурація налаштувань викликів для віртуальної лінії подібна до конфігурації налаштувань для користувача. You can configure various call settings, such as caller ID, emergency callback number, voicemail, call forwarding, timezone, and so on.

1

Увійдіть у Центркерування.

2

Go to Services > Calling > Virtual Lines.

3

Choose a virtual line that you want to configure the settings for and click Calling.

На наступній сторінці відобразиться список параметрів, які можна налаштувати.

Тут ви можете налаштувати параметри для лінії так само, як і параметри для користувача.

For information on call recording for virtual lines, see Enable call recording for virtual lines.

Користувачі можуть налаштувати певні параметри викликів для віртуальної лінії, використовуючи код FAC або програмовану клавішу на телефоні MPP для відповідної призначеної клавіші лінії.

Administrator and end users can't configure the settings for the virtual line in the User Hub.

Призначення віртуальної лінії для функцій викликів

Призначення віртуальної лінії для функцій викликів нічим не відрізняється від призначення основної лінії користувача для функцій викликів. You can perform the same process with only the difference of selecting or entering the virtual line number instead of a primary line number.

Ви можете призначити віртуальну лінію як учасника для зазначених нижче функцій викликів.

Ви також можете призначити віртуальну лінію як ціль для списку відстеження інших користувачів.

Щоб отримати доступ до функцій викликів, у поданні адміністратора на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Служби на панелі навігації ліворуч і клацніть Виклики > Функції.

Обмеження

Нижче наведено деякі відомі обмеження віртуальної лінії.

  • You can't assign a virtual line to an Executive and use it for Executive-Assistant functions.

  • You can't associate a virtual line to a workspace device as a hoteling guest.

  • You can't configure a virtual line to monitor other numbers or call park extensions.

  • Users can't manage the call settings of virtual lines from the User Hub.

  • Call center soft keys show up only if the virtual line is part of the call queue. Додаткову інформацію див. на сторінці Announcements for the Webex Calling Devices.