Jako správce můžete pomocí virtuální linky nakonfigurovat více linek pro uživatele služby Webex Calling. Virtuální linky s přidruženými funkcemi pro firemní volání, jako je hlasová schránka, přesměrování hovorů, čekající hovor a mnoho dalších, si můžete nakonfigurovat bez nutnosti další licence. Po konfiguraci můžete linky přiřadit k uživatelským zařízením a aplikaci Webex jako neprimární linky. Čáry můžete také přiřadit jako sekundární čáru k zařízení pracovního prostoru. Uživatelé mohou tyto linky používat k uskutečňování a přijímání hovorů stejně jako primární linku.

Toto jsou některé z běžných případů použití virtuálních linek:

• Uživatelé s rolí podpory, kteří spravují velký objem příchozích hovorů v rámci více front a skupin sdružených linek.

• Regionální pracovníci, kteří požadují telefonní čísla s různými místními směrovými kódy oblasti.

• Administrativní pracovníci, kteří spravují na sdílených linkách volání určená pro vedení.

• Vedoucí pracovník, který potřebuje oddělenou soukromou a veřejnou linku.

Požadavky na konfiguraci virtuální linky:

• Musíte být buď správce s úplnými právy, nebo správce uživatelů a zařízení.

• Virtuální linku můžete přiřadit pouze uživatelům a pracovním prostorům s profesionální licencí Webex Calling.

Virtuální linku lze vytvořit dvěma způsoby:

Ruční vytvoření – Tuto možnost můžete zvolit, pokud máte k dispozici jen několik řádků.

Hromadné nahrání – Tuto možnost můžete zvolit pro hromadné nahrání více než jednoho řádku a ušetřit tak čas.

Dříve než začnete:

• Maximální počet virtuálních linek přiřazených zařízení je omezen počtem klíčů linek na zařízení.

• Virtuální linky nelze přiřadit k primární lince uživatele nebo zařízení pracovního prostoru. V těchto zařízeních je lze přiřadit pouze jako sekundární linky.

• Virtuální linky z různých poboček služby Webex Calling lze přiřadit zařízením a aplikaci Webex v různých pobočkách. Například virtuální linku z lokality ve Spojeném království lze přiřadit k zařízení a aplikaci Webex, které jsou přiřazeny uživateli v lokalitě v USA.

  Více informací o virtuálních linkách mezi lokalitami naleznete zde: Konfigurace sdílených linek a virtuálních linek napříč lokalitami.

• Virtuální linku lze přiřadit maximálně 36 zařízením.

• Kompatibilní zařízení – virtuální linku lze přiřadit pouze těmto zařízením:

  • Telefony Cisco Multiplatform Phones (MPP) – všechny modely kromě 7811, 7832 a 8832

  • Aplikace Webex – Minimální verze požadovaná pro mobilní zařízení a tablet je 45.3. Minimální verze požadovaná pro stolní počítače je 42.12.

  • Sluchátka DECT – virtuální linky lze na sluchátku přiřadit pouze jako linku 2.

  • Bezdrátový telefon Webex 840 a 860

  Virtuální linky nejsou podporovány na následujících zařízeních:

  • Analogové telefonní adaptéry (ATA), jako například Cisco 19x, Cisco VG400 ATA a AudioCodes MP-12xx

  • Konferenční stanice

  • Zařízení Cisco Webex Room

  • Zařízení spravovaná zákazníkem

  • Cisco ATA

  • Hlasové brány (VG)

  • Generická SIP zařízení

• Pro přiřazení virtuálních linek na uživatelských a pracovních zařízeních je povinná profesionální licence Webex Calling. Informace o přiřazení profesionální licence Webex Calling na zařízení s pracovním prostorem naleznete v části Aktualizace licence pro pracovní prostor Webex Calling.

Virtuální linky můžete k zařízení přiřadit jedním z následujících způsobů:

• Virtuální linky přiřaďte v sekci Volání.

• Virtuální linky přiřaďte v sekci Zařízení.

Přiřazení virtuálních linek k funkcím volání se neliší od přiřazení primární linky uživatele k funkcím volání. Stejný postup můžete provést pouze s tím rozdílem, že místo čísla primární linky vyberete nebo zadáte číslo virtuální linky.

Virtuální linku můžete přiřadit jako člena následujícím funkcím volání:

• Automatický operátor

• Skupina pro parkování hovorů

• Hromadné zpracování hovorů

• Fronta hovorů

• Skupina sdružených linek

• Skupina pagingu

Virtuální linku můžete také přiřadit jako cíl k seznamu sledovaných položek jiných uživatelů.

Pro přístup k funkcím volání přejděte na Služby > Volání > Vlastnosti.

Zde jsou některá známá omezení virtuální linky:

• Virtuální linku nelze přiřadit manažerovi a používat ji pro funkce manažer-asistent.

• Virtuální linku nemůžete přiřadit k zařízení pracovního prostoru jako hotelový host.

• Virtuální linku nelze nakonfigurovat pro monitorování jiných čísel ani pro parkování hovorů.

• Uživatelé nemohou spravovat nastavení volání virtuálních linek z Centra uživatelů.

• Softwarová tlačítka call centra se zobrazují pouze v případě, že je virtuální linka součástí fronty hovorů. Další informace naleznete v části Oznámení pro volací zařízení Webex.