Kao administrator, virtuelnu liniju možete koristiti za konfigurisanje više linija za Webex Calling korisnike. Можете конфигурисати виртуелне линије са повезаним функцијама пословних позива, као што су говорна пошта, преусмеравање позива, позив на чекању и још много тога, без потребе за додатном лиценцом. Када се конфигуришу, можете доделити линије корисничким уређајима и Webex апликацији као не-примарне линије. Такође можете доделити линије као секундарну линију уређају радног простора. Корисници могу користити ове линије за упућивање и примање позива као и примарну линију.

Neki od uobičajenih slučajeva korišćenja virtuelnih linija su:

• Korisnici koji deluju u svojstvu podrške i koji upravljaju velikim obimom dolaznih poziva preko više redova za čekanje i ciljanih grupa.

• Regionalni radnici koji žele brojeve telefona sa više lokalnih pozivnih brojeva.

• Administrativno osoblje koje upravlja pozivima za rukovodioce na deljenim linijama.

• Rukovodilac kome su potrebne odvojene privatne i javne linije.

Preduslovi za konfigurisanje virtuelne linije su:

• Morate biti administrator sa punim ovlašćenjima ili administrator za korisnike i uređaje.

• Виртуелну линију можете доделити само корисницима и радним просторима са Webex Calling професионалном лиценцом.

Postoje dva načina za kreiranje virtuelne linije:

Ручно креирање – Можете изабрати ову опцију ако имате само неколико редова за додавање.

Масовно отпремање – Можете изабрати ову опцију за масовно отпремање више од једног реда и тиме уштедети време.

Pre nego što počnete:

• Максималан број виртуелних линија додељених уређају је ограничен бројем линијских тастера на уређају.

• Виртуелне линије не могу бити додељене примарној линији корисника или уређаја радног простора. Могу се доделити само као секундарне линије у овим уређајима.

• Virtuelne linije sa različitih Webex Calling lokacija mogu da se dodele uređajima i Webex aplikaciji na različitim lokacijama. На пример, виртуелна линија са локације у Великој Британији може бити додељена уређају и Webex апликацији која је додељена кориснику на локацији у САД.

  За више информација о виртуелним линијама између локација, погледајте: Конфигурација дељених линија и виртуелних линија између локација.

• Виртуелна линија може бити додељена највише 36 уређаја.

• Kompatibilni uređaji – virtuelna linija se može dodeliti samo sledećim uređajima:

  • Cisco мултиплатформски телефони (MPP) — сви модели осим 7811, 7832 и 8832

  • Вебекс апликација — Минимална верзија потребна за мобилне уређаје и таблете је 45.3. Минимална верзија потребна за десктоп рачунаре је 42.12.

  • DECT telefoni – virtuelne linije mogu da se dodele samo kao 2. linija na telefonu.

  • Вебекс бежични телефон 840 и 860

  Виртуелне линије нису подржане на следећим уређајима:

  • Уређаји са аналогним телефонским адаптером (ATA) као што су Cisco 19x, Cisco VG400 ATA и AudioCodes MP-12xx

  • Конференцијске станице

  • Cisco Webex Room уређаји

  • Уређаји којима управљају клијенти

  • Cisco ATA уређаји

  • Гласовни мрежни пролази (VG)

  • Генерички СИП уређаји

• Професионална лиценца за Webex Calling је обавезна да би се омогућило додељивање виртуелних линија на уређајима корисника и радног простора. За доделу Webex Calling професионалне лиценце на уређају за радни простор, погледајте Надоградња лиценце за Webex Calling радни простор.

Виртуелне линије можете доделити уређају на један од следећих начина:

• Доделите виртуелне линије из одељка Позиви.

• Доделите виртуелне линије из одељка Уређаји.

Додељивање виртуелних линија функцијама за позивање се не разликује од додељивања примарне линије корисника функцијама за позивање. Можете извршити исти поступак, само са разликом да изаберете или унесете број виртуелне линије уместо броја примарне линије.

Virtuelnu liniju možete dodeliti kao član sledećim funkcijama za pozivanje:

• Automatski službenik

• Grupa za parkiranje poziva

• Preuzimanje poziva

• Red za čekanje poziva

• Ciljana grupa

• Pejdžing grupa

Virtuelnu liniju možete dodeliti kao cilj listi za nadgledanje drugih korisnika.

Да бисте приступили функцијама позивања, можете отићи на Услуге > Позив > Карактеристике.

Pojedina poznata ograničenja virtuelne linije su:

• Не можете доделити виртуелну линију руководиоцу и користити је за функције руководиоца-асистента.

• Не можете повезати виртуелну линију са уређајем радног простора као гост хотела.

• Не можете конфигурисати виртуелну линију за праћење других бројева или екстензија за паркирање позива.

• Корисници не могу да управљају подешавањима позива виртуелних линија из Корисничког центра.

• Софтверски тастери кол центра се приказују само ако је виртуелна линија део реда чекања за позиве. За више информација погледајте Обавештења за Webex уређаје за позивање.