Pregled

Kao administrator, virtuelnu liniju možete koristiti za konfigurisanje više linija za Webex Calling korisnike. Virtuelne linije možete da konfigurišete sa povezanim poslovnim funkcijama pozivanja kao što su govorna pošta, prosleđivanje poziva, poziv na čekanju i još mnogo toga, bez potrebe za dodatnom licencom. Nakon konfigurisanja linija, one se mogu dodeliti uređaju i aplikaciji Webex kao linije koje nisu primarne. Ove linije se koriste za upućivanje i primanje poziva kao što su primarna linija.

Neki od uobičajenih slučajeva korišćenja virtuelnih linija su:

Korisnici koji deluju u svojstvu podrške i koji upravljaju velikim obimom dolaznih poziva preko više redova za čekanje i ciljanih grupa.
Regionalni radnici koji žele brojeve telefona sa više lokalnih pozivnih brojeva.
Administrativno osoblje koje upravlja pozivima za rukovodioce na deljenim linijama.
Rukovodilac kome su potrebne odvojene privatne i javne linije.

Preduslovi za konfigurisanje virtuelne linije su:

Morate biti administrator sa punim ovlašćenjima ili administrator za korisnike i uređaje.
Virtuelna linija može da se dodeli samo korisnicima sa profesionalnom licencom za Webex Calling.

Prednosti virtuelne linije

Za administratora:

Puna fleksibilnost dodeljivanja, promene i brisanja linije u bilo kom trenutku jer nije vezana za bilo kog određenog korisnika ili uređaj.
Za kreiranje virtuelne linije nije potrebna dodatna licenca, ID korisnika ili e-adresa.

Za krajnjeg korisnika:

Pristup većem broju linija radi mnogo efikasnije organizacije radnog dana sa velikim obimom saobraćaja.
Upravljanje pozivima sa bilo kog uređaja u bilo kom trenutku kada je ista linija dodeljena većem broju uređaja.
Jednostavan pristup svim dodeljenim linijama na jednom mestu uz fleksibilnost biranja linije za upućivanje poziva.
Vizuelna indikacija za sve propuštene pozive i glasovne poruke pored brojeva linija radi lakšeg praćenja.
Pristup svim funkcijama tokom trajanja poziva, kao što su prenos poziva i prosleđivanje poziva na dodatnu liniju slično kao kod primarne linije.

Kreiranje virtuelne linije

Postoje dva načina za kreiranje virtuelne linije:

Ručno kreiranje – možete izabrati ovu opciju ako imate samo nekoliko linija za dodavanje.

Masovno otpremanje – možete izabrati ovu opciju za grupno otpremanje više linija i uštedu vremena.

Kreiraj ručno
Masovno otpremi

1	Iz prikaza za administratora u https://admin.webex.com idite na Usluge na levoj traci za navigaciju, pa kliknite na Pozivanje > Virtuelne linije.
2	Kliknite na Kreiraj ako prvi put kreirate virtuelnu liniju ili kliknite na Upravljanje > Dodaj novu.
3	Unesite sledeće informacije: Ime i prezime – koriste se kao naziv linije. Ime za prikaz – popunjeno na osnovu unetog imena i prezimena. Takođe možete da promenite ime za prikaz. Ime za prikaz se pojavljuje u direktorijumu kontakta (ako je omogućen preklopnik za pretragu direktorijuma) i ID pozivaoca. Lokacija – izaberite lokaciju za liniju. Broj telefona – pojavljuje se samo nakon što izaberete lokaciju. Izaberite broj za direktno biranje (DID) sa lokacije na kojoj je linija kreirana. Lokal – omogućava vam da dodate lokale za liniju.
4	Uključite ili isključite Cisco plan pozivanja da biste dozvolili korisnicima da upućuju odlazne pozive. Plan odlaznih poziva je potreban za virtuelnu liniju za upućivanje odlaznih poziva na Cisco Calling PSTN lokaciji.
5	Kliknite na dugme Dodaj. Virtuelna linija se kreira sa podrazumevanim podešavanjima poziva na kartici Virtuelne linije. U svakom trenutku možete da izmenite podešavanja poziva linije i nastavite sa dodavanjem linija klikom na Upravljanje > Dodaj novu. Uređivanje, brisanje i prikazivanje kreirane linije Da biste uredili ili izbrisali kreiranu liniju, kliknite na ikonu da biste uredili detalje linije ili kliknite na ikonu da biste izbrisali liniju. Da biste izbrisali više linija, proverite polja za potvrdu linije, a zatim kliknite na Izbriši. Da biste videli detaljnije informacije o kreiranoj liniji, kliknite na liniju i prikažite detaljnije informacije u okviru stavke Pregled. Liniju možete da uredite i izbrišete sa ove stranice klikom na ikonu da biste je uredili ili izborom stavke Radnje > Briši da biste je obrisali. Možete da uključite ili isključite Pretragu direktorijuma da biste liniju mogli da pretražujete u direktorijumu.

Šta je sledeće

Možete kreiranu liniju dodeliti korisničkim uređajima, konfigurisati različita podešavanja poziva i dodati liniju kao deo funkcija pozivanja.

1	Iz prikaza za administratora u https://admin.webex.com idite na Usluge na levoj traci za navigaciju, pa kliknite na Pozivanje > Virtuelne linije.
2	Kliknite na Masovno otpremanje ako prvi put kreirate virtuelnu liniju ili kliknite na Upravljanje > Otpremi CSV.
3	Obavite jedan od narednih postupaka: Da biste dodali nove virtuelne linije u prazan CSV šablon, kliknite na Preuzmi .csv šablon. Da biste uredili postojeće podatke i dodali nove linije, kliknite na Virtuelne linije sa padajuće lista i kliknite na Preuzmi podatke.
4	U tabelu unesite ime, prezime, ime za prikaz, lokaciju, broj telefona i/ili lokal. U koloni Odlazni dodajte TRUE (Omogući) da biste omogućili odlazne pozive i dodali FALSE (Onemogući) da biste ih onemogućili.
5	Otpremite CSV datoteku prevlačenjem i otpuštanjem ili klikom na Odaberite datoteku.
6	Kliknite na Otpremi. Možete da kliknete na Prikaži istoriju/zadatke uvoza da biste videli status uvoza i izvoza.

Virtuelna linija se kreira sa podrazumevanim podešavanjima poziva. U svakom trenutku možete da izmenite podešavanja poziva linije.

Šta je sledeće

Možete kreiranu liniju dodeliti korisničkim uređajima, konfigurisati različita podešavanja poziva i dodati liniju kao dela funkcija pozivanja.

Dodela virtuelne linije uređaju

Pre nego što počnete:

Maksimalan broj virtuelnih linija dodeljenih uređaju je ograničen brojem tastera za linije na uređaju.
Virtuelne linije ne mogu da se dodele korisnikovim uređajima kao primarne linije.
Virtuelne linije sa različitih Webex Calling lokacija mogu da se dodele uređajima i Webex aplikaciji na različitim lokacijama. Na primer, virtuelna linija sa lokacije u UK može da se dodeli uređaju i Webex aplikaciji koja je dodeljena korisniku na lokaciji u SAD.

Više informacija o virtuelnoj liniji na svim lokacijama potražite na vezi: Konfiguracija deljenih i virtuelnih linija na lokacijama.
Virtuelnu liniju je moguće dodeliti najviše na 36 uređaja.

Kompatibilni uređaji – virtuelna linija se može dodeliti samo sledećim uređajima:

Cisco multiplatformski telefoni (MPP) – svi modeli, osim 7811, 7832 i 8832.
Webex aplikacija (samo verzija za stone računare) – potrebna verzija Webex aplikacije je 42.12.
DECT telefoni – virtuelne linije mogu da se dodele samo kao 2. linija na telefonu.
Bežični Webex telefon 840 i 860.

Ne možete da dodelite virtuelnu liniju nijednom ATA uređaju kao što su Cisco 19x, Cisco VG400 ATA i AudioCodes MP-12xx.

Postoje dva načina za dodeljivanje virtuelne linije uređaju:

Dodelite virtuelnu liniju iz odeljka Pozivanje.
Dodelite virtuelnu liniju iz odeljka Uređaji.

Primenite jedan od sledećih načina za dodeljivanje virtuelne linije.

Dodelite iz odeljka za pozivanje
Dodelite iz odeljka za uređaj

Iz prikaza za administratora u https://admin.webex.com idite na Usluge na levoj traci za navigaciju, pa kliknite na Pozivanje > Virtuelne linije.

Izaberite virtuelnu liniju koju želite da dodelite uređaju.

Izaberite stavku Uređaji, a zatim kliknite na Dodeli uređaj.

Kliknite na polje Izbor uređaja i izaberite ili potražite uređaj kojem želite da dodelite virtuelnu liniju.

Možete da pretražujete koristeći korisničko ime da biste dobili sve uređaje uključujući Webex aplikaciju dodeljenu konkretnom korisniku ili možete da pretražujete koristeći broj primarne linije.

Izaberite uređaj i kliknite na Dodeli.

Na sledećoj stranici prikazana je lista konfigurisanih linija koje su već dodeljene i novododate virtuelne linije za određeni uređaj. Možete da promenite redosled linija tako što ćete jednostavno pomerati redove nagore i nadole. Redosled linije se na korisnikovom uređaju prikazuje u skladu sa načinjenim promenama.

Kliknite na Sačuvaj.

Na kartici Uređaji su sada prikazani detalji kao što su dodela, lokacija, naziv i status uređaja.

Možete da nastavite sa dodavanjem uređaja klikom na Dodeli uređaj.

Da biste izbrisali dodeljeni uređaj, izaberite liniju, a zatim kliknite na Uređaji > Radnje > Izbriši.

Kada ste obavili konfigurisanje, korisnici mogu da pristupe virtuelnoj liniji iz podnožja Webex aplikacije, iz vidžeta za brzi poziv (samo Windows) ili zasebnih tastera za linije na MPP-u.

Ako ste promenili ili izbrisali dodeljenu virtuelnu liniju, morate da primenite promene (izaberite uređaj > Radnje > Primeni promene) da bi na telefonu promene bile prihvaćene. Korisnici Webex aplikacije moraju ponovo da pokrenu aplikaciju da bi promene bile primenjene.

1	Iz prikaza za administratora u https://admin.webex.com, uđite u Upravljanje na levoj traci za navigaciju i kliknite na Uređaji.
2	Izaberite uređaj kom želite da dodelite virtuelnu liniju.
3	U stavci Upravljanje uređajima kliknite na Konfiguriši linije.
4	Kliknite na red i potražite broj virtuelne linije.
5	Izaberite broj virtuelne linije a zatim kliknite na Sačuvaj. Dodati broj se pojavljuje u tabeli u stavci Upravljanje uređajima. Dodeljeni uređaj se takođe pojavljuje u stavci Usluge > Pozivanje > Virtuelne linije > Uređaji.

Kada ste obavili konfigurisanje, korisnici mogu da pristupe virtuelnoj liniji iz podnožja Webex aplikacije, iz vidžeta za brzi poziv (samo Windows) ili zasebnih tastera za linije na MPP-u.

Konfigurisanje podešavanja poziva za virtuelnu liniju

Konfigurisanje podešavanja poziva za virtuelnu liniju je slična konfigurisanju podešavanja za korisnika. Možete da konfigurišete različite postavke poziva, kao što su ID pozivaoca, broj za povratni poziv u hitnim slučajevima, govorna pošta, prosleđivanje poziva itd.

1	Iz prikaza za administratora u https://admin.webex.com idite na Usluge na levoj traci za navigaciju, pa kliknite na Pozivanje > Virtuelne linije.
2	Izaberite virtuelnu liniju za koju želite da konfigurišete podešavanja i kliknite na Pozivanje. Na sledećoj stranici prikazana je listu podešavanja koje možete da konfigurišete. Odavde možete da konfigurišete podešavanja linije na isti način kao što biste konfigurisali podešavanja za korisnika.

Korisnici mogu da koriste FAC ili tastere za softver na MPP-u za dodeljeni odgovarajući taster za liniju kako bi konfigurisali određena podešavanja poziva za virtuelnu liniju.

Administrator i krajnji korisnici ne mogu da konfigurišu podešavanja za virtuelnu liniju u stavci Webex podešavanja na portalu za korisnike ili u stavci Pozivanje korisničkog portala.

Dodeljivanje virtuelne linije kao dela funkcija pozivanja

Dodeljivanje virtuelne linije kao dela funkcija pozivanja se ne razlikuje od dodeljivanje korisnikove primarne linije kao dela funkcija pozivanja. Isti postupak možete da obavite uz samo jednu razliku, a to je da izaberete ili unesete broj virtuelne linije umesto broja primarne linije.

Virtuelnu liniju možete dodeliti kao član sledećim funkcijama za pozivanje:

Virtuelnu liniju možete dodeliti kao cilj listi za nadgledanje drugih korisnika.

Učinite sledeće da biste pristupili funkcijama pozivanja: Iz prikaza za administratora u https://admin.webex.com idite na Usluge na levoj traci za navigaciju i kliknite na Pozivanje > Funkcije.

Ograničenja

Pojedina poznata ograničenja virtuelne linije su:

Virtuelna linija se ne može dodeliti uređaju radnog prostora.
Virtuelna linija se ne može dodeliti Rukovodiocu radi korišćenja za funkcije Rukovodilac-Asistent.
Virtuelna linija se ne može dodeliti uređaju radnog prostora kao gosta za rezervaciju korišćenja.
Virtuelna linija ne može da se konfiguriše za nadgledanje drugih brojeva ili lokala za parkiranje poziva.
Nije moguće snimiti pozive ka brojevima virtuelne linije.
Podešavanjima poziva za virtuelne linije ne može da upravlja korisnik putem Korisničkog portala za podešavanja usluge Webex.
Tasteri za upravljanje softverom kontakt centar se pojavljuju samo ako je virtuelna linija deo reda za čekanje poziva. Više informacija potražite u članku: Najave za Webex Calling uređaje.