Pregled

Kao administrator, virtuelnu liniju možete koristiti za konfigurisanje više linija za Webex Calling korisnike . Virtuelne linije možete da konfigurišete sa povezanim poslovnim funkcijama kao što su govorna pošta, prosleđivanje poziva, čekanje poziva i još mnogo toga, bez potrebe za dodatnom licencom. Nakon konfigurisanja linija, one se mogu dodelti uređaju i aplikaciji Webex kao linije koje nisu primarne. Ove linije se koriste za upućivanje i primanje poziva kao što su primarna linija.

Neke od uobičajenih slučajeva korišćenja virtuelnih linija su:

  • Korisnici u ulogama podrške koji upravljaju visokim brojem dolaznih poziva preko više redova za čekanje i ciljanih grupa.

  • Regionalni radnici koji žele brojeve telefona u više lokalnih pozivnih brojeva.

  • Administrativna osoblja koja upravljaju pozivima za rukovodioce na deljenim linijama.

  • Rukovodioca kome su potrebne odvojene privatne i javne linije.

Preduslovi za konfigurisanje virtuelne linije su:

  • Morate biti potpuni administrator ili administrator korisnika i administrator uređaja.

  • Virtuelna linija može da se dodeli samo korisnicima sa Webex Calling profesionalnom licencom.

Prednosti virtuelne linije

Za administratora

  • Puna fleksibilnost za dodeljivanje, promenu i brisanje linije u bilo kom trenutku jer nije vezana za bilo kog određenog korisnika ili uređaj.

  • Za kreiranje virtuelne linije nije potrebna dodatna licenca, korisnički ID e-adresa.

Za jedan krajnji korisnik:

  • Pristupite većem broju linija kako biste dan posla organizovali mnogo efikasnije.

  • Upravljajte pozivima sa bilo kog uređaja u bilo kom trenutku kada je ista linija dodeljena većem broju uređaja.

  • Jednostavno pristupite svim dodeljenim linijama na jednom mestu uz fleksibilnost biranja linije za upućivanje poziva.

  • Dobijte vizuelnu indikaciju za sve propuštene pozive i glasovne poruke pored brojeva linija kako biste lako pratili.

  • Pristupite svim funkcijama u toku poziva, kao što su prenos poziva i prosleđivanje poziva za dodatnu liniju sličnu primarna linija.

Postoje dva načina za kreiranje virtuelne linije:

Ručno kreiranje – možete izabrati ovu opciju ako imate samo nekoliko redova za dodavanje.

Grupno otpremanje – možete izabrati ovu opciju za grupno otpremanje više od jedne linije i na taj način uštedite vreme.

1

Iz prikaza klijenta na adresi idite na Usluge na levoj traci za navigaciju, pa kliknite na Pozivanje > Podešavanja klijenta.https://admin.webex.com

2

Kliknite na "Kreiraj" ako prvi put kreirate virtuelnu liniju ili kliknite na "Upravljaj > dodaj novi".

3

Unesite sledeće komande:

  • Ime i prezime – koriste se kao naziv linije.

  • Ime za prikaz – popunjeno na osnovu unetog imena i prezimena. Takođe možete da promenite ime za prikaz. Ova ime za prikaz se pojavljuje u direktorijumu kontakta (ako je omogućen preklopnik za pretragu direktorijuma) i ID pozivaoca.

  • Lokacija – Izaberite lokaciju za liniju.

  • Broj telefona – pojavljuje se samo nakon što izaberete lokaciju. Izaberite broj direktnog biranja (DID) sa lokacije na kojoj je linija kreirana.

  • Lokal – omogućava vam da dodate proširenje u liniju.

4

Uključite ili isključite plan Cisco pozivanje da biste korisnicima omogućili da upućuju odlazne pozive. Plan odlaznih poziva je potreban za virtuelnu liniju za upućivanje odlaznih poziva na Cisco Calling PSTN lokaciji.

5

Kliknite na dugme Dodaj.

Virtuelna linija se kreira sa podrazumevanim podešavanjima poziva na kartici Virtuelne linije . U svakom trenutku možete da izmenite podešavanja poziva linije i nastavite sa dodavanjem linija klikom na "Upravljaj > dodate nove".

Uredi, izbriši i prikaži kreiranu liniju
  • Da biste uredili ili izbrisali kreiranu liniju, kliknite na ikonu da biste uredili detalje linije ili kliknite na ikonu da biste izbrisali liniju.

  • Da biste izbrisali više redova, proverite polja za potvrdu linije, a zatim kliknite na "Izbriši ".

  • Da biste videli detalje kreirane linije, kliknite na liniju i pogledajte detalje pod "Pregled ". Liniju možete da uredite i izbrišete sa ove stranice klikom na ikonu da biste uredili ili izabrali stavke Radnje > izbrišite za brisanje. Možete da uključite ili uključite pretragu direktorijuma da biste liniju mogli da pretražujete u direktorijumu.

Šta je sledeće

Kreiranu liniju možete dodeliti korisničkim uređajima, konfigurisati različita podešavanja poziva i dodati liniju kao član funkcijama pozivanja.

1

Iz prikaza klijenta na adresi idite na Usluge na levoj traci za navigaciju, pa kliknite na Pozivanje > Podešavanja klijenta.https://admin.webex.com

2

Kliknite na "Grupno otpremi" ako prvi put kreirate virtuelnu liniju ili kliknite na "Upravljaj > otpremi CSV".

3

Uradite nešto od sledećeg:

  • Da biste dodali nove virtuelne linije u prazan CSV šablon, kliknite na Preuzmi .csv šablon.

  • Da biste uredili postojeće podatke i dodali nove linije, kliknite na virtuelne linije sa liste padajuća lista i kliknite na "Preuzmi podatke".

4

U unakrsnu tabelu popunite ime, prezime, ime za prikaz, lokaciju, broj telefona i/ili lokal. U odlaznim kolonama dodajte TRUE da biste omogućili odlazne pozive i dodali FALSE da biste onemogućili.

5

Otpremite CSV datoteku prevlačenjem i otpuštanjem ili klikom na Odaberite datoteku.

6

Kliknite na Otpremi.

Možete da kliknete na Prikaži istoriju/zadatke uvoza da biste videli status uvoza i izvoza.

Virtuelna linija se kreira sa podrazumevanim podešavanjima poziva. U svakom trenutku možete da izmenite podešavanja poziva linije.

Šta je sledeće

Kreiranu liniju možete dodeliti korisničkim uređajima, konfigurisati različita podešavanja poziva i dodati liniju kao član funkcijama pozivanja.

Pre nego što počnete:

  • Broj maksimalni broj virtuelnih linija dodeljenih uređaju je ograničen brojem tastera za linije na uređaju.

  • Virtuelne linije ne mogu da se dodele uređajima korisnika kao primarnim linijama.

  • Virtuelne linije sa različitih Webex Calling lokacija mogu da se dodele uređajima i Webex aplikacijama na različitim lokacijama. Na primer, virtuelna linija sa UK lokacije može da se dodeli uređaju i aplikaciji Webex koja je dodeljena korisniku na lokaciji u SAD.

    Više informacija o virtuelnim linijama na svim lokacijama potražite u članku: Konfiguracija deljenih linija i virtuelnih linija na svim lokacijama.

  • Virtuelnu liniju možete da dodelite najviše na 36 uređaja.

  • Kompatibilni uređaji – virtuelna linija se može dodelti samo sledećim uređajima:

    • Cisco multiplatformski telefoni (MPP) – svi modeli, osim 7811, 7832 i 8832

    • Webex aplikaciju (samo verzija radne površine) – potrebna Webex potrebna verzija aplikacije je 42.12.

    • DECT slušalica – virtuelne linije mogu da se dodele samo kao linija 2 na slušalici.

    • Webex bežični telefon 840 i 860


    Ne možete da dodelite virtuelnu liniju nijednom od sledećih uređaja: ATA uređaji kao što su Cisco 19x, Cisco VG400 ATA i AudioCodes MP-12xx.

Postoje dva načina za dodeljivanje virtuelne linije uređaju:

  • Dodelite virtuelnu liniju iz odeljka "Pozivanje".

  • Dodelite virtuelnu liniju iz odeljka "Uređaji".

Primenite jedan od sledećih načina za dodeljivanje virtuelne linije.

1

Iz prikaza klijenta na adresi idite na Usluge na levoj traci za navigaciju, pa kliknite na Pozivanje > Podešavanja klijenta.https://admin.webex.com

2

Izaberite virtuelnu liniju koju želite da dodelite uređaju.

3

Izaberite stavku Uređaji , a zatim izaberite stavku Dodeli uređaj.

4

Kliknite na polje "Izaberi uređaj " i izaberite ili pretražite uređaj za koji želite da dodelite virtuelnu liniju.


 

Možete da pretražujete koristeći korisničko ime da biste dobili sve uređaje uključujući aplikaciju Webex dodeljene tom određenom korisniku ili možete da pretražujete koristeći broj primarna linija telefona.

5

Izaberite korisnika(e) i kliknite na Dodeli

Sledeća stranica prikazuje listu konfigurisanih linija koje su već dodeljene i novododate virtuelne linije za određeni uređaj. Redosled linija možete da promenite i tako što ćete jednostavno pomeriti redove nagore i nadole. Redosled linije se pojavljuje na uređaju korisnika u vidu promena.

6

Kliknite na Sačuvaj.

Kartica " Uređaji" sada prikazuje detalje kao što su "Dodeljeno", "lokacija", "naziv uređaja" i status uređaja.

Možete da nastavite sa dodavanjem uređaja klikom na opciju Dodeli uređaj.

Da biste izbrisali dodeljeni uređaj, izaberite liniju, a zatim izaberite stavku Uređaji > radnje > "Izbriši".


Kada konfigurišete, korisnici mogu da pristupe virtuelnoj liniji iz podnožja aplikacije Webex iz vidžeta za brzi poziv (samo Windows) ili zasebnih linijskih tastera na MPP-u.

Ako ste promenili ili izbrisali dodeljenu virtuelnu liniju, morate da primenite promene (izaberite stavku Radnje > > Primeni promene) da bi telefon pokupio promene. Korisnici Webex aplikacije moraju ponovo da restartuju aplikaciju da bi se primenile promene.

1

Iz prikaza klijenta na adresi idite do stavke Upravljanje na levoj traci za navigaciju i kliknite na Korisnici.https://admin.webex.com

2

Izaberite uređaj kom želite da dodelite virtuelnu liniju.

3

U okviru "Upravljanje uređajem" kliknite na dugme Konfiguriši linije.

4

Kliknite na red i pretražite virtuelne broj linije.

5

Izaberite virtuelnu broj linije a zatim kliknite na dugme Sačuvaj.

Dodati broj se pojavljuje u tabeli u okviru "Upravljanje uređajem".

Dodeljeni uređaj se takođe pojavljuje u okviru usluge > pozivanje > virtuelne linije > uređajima.


Kada konfigurišete, korisnici mogu da pristupe virtuelnoj liniji iz podnožja aplikacije Webex iz vidžeta za brzi poziv (samo Windows) ili zasebnih linijskih tastera na MPP-u.

Ako ste promenili ili izbrisali dodeljenu virtuelnu liniju, morate da primenite promene (izaberite stavku Radnje > > Primeni promene) da bi telefon pokupio promene. Korisnici Webex aplikacije moraju ponovo da restartuju aplikaciju da bi se primenile promene.

Konfiguracija podešavanja poziva za virtuelnu liniju je slična konfiguraciji podešavanja za korisnika. Možete da konfigurišete različite postavke poziva, kao što su ID pozivaoca broj za povratni poziv u hitnim slučajevima, govorna pošta, prosleđivanje poziva, vremenska zona itd.

1

Iz prikaza klijenta na adresi idite na Usluge na levoj traci za navigaciju, pa kliknite na Pozivanje > Podešavanja klijenta.https://admin.webex.com

2

Izaberite virtuelnu liniju za koju želite da konfigurišete postavke i kliknite na "Pozivanje ".

Sledeća stranica prikazuje listu podešavanja koje možete da konfigurišete.

Odavde možete da konfigurišete postavke za liniju na isti način kao i da konfigurišete postavke za korisnika.


Više informacija o snimanje razgovora za virtuelne linije potražite u članku Omogućavanje snimanje razgovora za virtuelne linije.


Za korisnike da bi konfigurisali određena podešavanja poziva za virtuelnu liniju, oni mogu da koriste FAC ili softverski taster sa MPP telefona za dodeljene odgovarajuće linijski taster.

Administrator i krajnji korisnici ne mogu da konfiguriše podešavanja za virtuelnu liniju na portalu Webex podešavanja korisnika ili portalu za pozivanje korisnika.

Dodeljivanje virtuelne linije funkcijama pozivanja se ne razlikuje od dodeljivanje korisnika primarna linija funkcijama pozivanja. Isti proces možete da obavite samo ako izaberete ili unesete virtuelnu broj linije umesto primarna linija broja.

Virtuelnu liniju možete dodeliti kao član sledećim funkcijama za pozivanje:

Virtuelnu liniju možete dodeliti kao cilj listi za nadgledanje drugih korisnika.

Da biste pristupili funkcijama pozivanja: Iz prikaza klijenta na adresi idite na Usluge na levoj traci za navigaciju, pa kliknite na Pozivanje > Podešavanja klijenta.https://admin.webex.com

Evo nekih poznatih ograničenja virtuelne linije:

  • Virtuelna linija se ne može dodeliti uređaju radnog prostora.

  • Virtuelna linija se ne može dodeliti izvršnom rukovodioku i koristiti je za funkcije izvršnog asistenta.

  • Virtuelna linija ne može da se poveže sa uređajem radnog prostora kao gost u hotelu.

  • Virtuelna linija ne može da se konfiguriše za nadgledanje drugih brojeva ili lokala za parkiranje poziva.

  • Podešavanjima poziva virtuelnih linija ne može da upravlja korisnik sa korisničkog portala.

  • Tasteri za softverski kontakt centar se pojavljuju samo ako je virtuelna linija deo reda poziva. Više informacija potražite u članku: Najave za Webex Calling uređaje