Som administratör kan du använda den virtuella linjen för att konfigurera flera linjer för Webex Calling-användare. Du kan konfigurera virtuella linjer med tillhörande funktioner för företagssamtal, som röstbrevlåda, vidarebefordran av samtal, samtal väntar och många fler, utan att behöva någon ytterligare licens. När du har konfigurerat kan du tilldela linjerna till användarenheterna och Webex-appen som icke-primära linjer. Du kan även tilldela linjerna som en sekundär linje till en arbetsyteenhet. Användare kan använda dessa linjer för att ringa och ta emot samtal på samma sätt som den primära linjen.

Några av de vanligaste användningsfallen för virtuella linjer är:

• Användare i supportroller som hanterar hög volym av inkommande samtal i flera köer och svarsgrupper.

• Regionala arbetstagare som vill ha telefonnummer i flera lokala riktnummer.

• Administrativ personal som hanterar samtal för chefer på delade linjer.

• En chef som behöver separata privata och offentliga linjer.

Förutsättningarna för att konfigurera en virtuell linje är:

• Du måste vara antingen fullständig administratör eller användar- och enhetsadministratör.

• Du kan endast tilldela virtuell linje till användare och arbetsytor med en professionell Webex Calling-licens.

Det finns två sätt att skapa en virtuell linje:

Skapa manuellt – du kan välja det här alternativet om du bara har några linjer att lägga till.

Massuppladdning – Du kan välja det här alternativet om du vill massöverföra mer än en linje och därmed spara tid.

Innan du börjar:

• Det maximala antalet virtuella linjer som tilldelas en enhet begränsas av antalet linjeknappar på enheten.

• Virtuella linjer kan inte tilldelas till den primära linjen för användaren eller arbetsyteenheten. De kan endast tilldelas som sekundära linjer i dessa enheter.

• Virtuella linjer från olika Webex Calling-platser kan tilldelas till enheter och Webex-appen på olika platser. Till exempel kan en virtuell linje från platsen i Storbritannien tilldelas en enhet och Webex-app som är tilldelad till en användare på platsen i USA.

  Mer information om virtuella linjer mellan olika platser finns i: Konfiguration av delade linjer och virtuella linjer mellan platser.

• Virtuell linje kan tilldelas till högst 36 enheter.

• Kompatibla enheter – Virtuell linje kan endast tilldelas följande enheter:

  • Cisco multiplattformstelefoner (MPP) – alla modeller utom 7811, 7832 och 8832

  • Webex-appen – den lägsta versionen som krävs för mobil och surfplatta är 45.3. Den lägsta versionen som krävs för skrivbordet är 42.12.

  • DECT-handset – virtuella linjer kan endast tilldelas som linje 2 på en handenhet.

  • Webex trådlös telefon 840 och 860

  Virtuella linjer stöds inte på följande enheter:

  • Enheter med analog telefonadapter (ATA) som Cisco 19x, Cisco VG400 ATA och AudioCodes MP-12xx

  • Konferensstationer

  • Cisco Webex Room-enheter

  • Kundhanterade enheter

  • Cisco ATA:er

  • Röstgateways (VG)

  • Allmänna SIP-enheter

• Den professionella Webex Calling-licensen är obligatorisk för att tillåta tilldelning av virtuella linjer på användar- och arbetsyteenheter. Mer information om tilldelning av professionell Webex Calling-licens på arbetsyteenhet finns i Uppgradera Webex Calling-arbetsytelicens.

Du kan tilldela de virtuella linjerna till en enhet på ett av följande sätt:

• Tilldela virtuella linjer från samtalsavsnittet.

• Tilldela virtuella linjer från avsnittet Enheter.

Att tilldela de virtuella linjerna till samtalsfunktioner skiljer sig inte från att tilldela användarens primära linje till samtalsfunktioner. Du kan utföra samma process med endast skillnaden att välja eller ange det virtuella linjenumret i stället för ett primärt linjenummer.

Du kan tilldela en virtuell linje som medlem till följande samtalsfunktioner:

• Autosvar

• Samtalsparkeringsgrupp

• Besvara samtal

• Grundläggande samtalskö för Webex Customer Experience

• Sökgrupp

• Personsökningsgrupp

Du kan även tilldela den virtuella linjen som ett mål till andra användares övervakningslista .

För att komma åt samtalsfunktionerna kan du gå till Tjänster > Samtal > Funktioner.

Här är några kända begränsningar för den virtuella linjen:

• Du kan inte tilldela en virtuell linje till en Executive och använda den för Executive-Assistant-funktioner.

• Du kan inte associera en virtuell linje till en arbetsyteenhet som hotellgäst.

• Du kan inte konfigurera en virtuell linje för att övervaka andra nummer eller samtalsparkeringsanknytningar.

• Användare kan inte hantera samtalsinställningarna för virtuella linjer från User Hub.

• Programstyrda knappar för callcenter visas endast om den virtuella linjen är en del av samtalskön. Mer information finns i Meddelanden för Webex Calling-enheter.