Översikt

Som administratör kan du använda den virtuella linjen för att konfigurera flera linjer för Webex Calling-användare. Du kan konfigurera virtuella linjer med tillhörande funktioner för företagssamtal, t.ex. röstbrevlåda, vidarekoppling av samtal, väntande samtal och många fler, utan att behöva en ytterligare licens. När du har konfigurerats kan du tilldela linjerna till användarenheterna och Webex-appen som icke-primära linjer. Du kan även tilldela linjerna som en sekundär linje till en arbetsytenhet. Användare kan använda dessa linjer för att ringa och ta emot samtal som den primära linjen.

Några av de vanligaste användningsfallen för virtuella linjer är:

  • användare i supportroller som hanterar stora volymer av inkommande samtal över flera köer och svarsgrupper

  • regionala medarbetare som vill ha telefonnummer i flera lokala riktnummer

  • administrativ personal som hanterar samtal för chefer på delade linjer

  • en chef som behöver separata privata och offentliga linjer.

Förutsättningarna för att konfigurera en virtuell linje är följande:

  • Du behöver vara antingen en fullständig administratör eller användar- och enhetsadministratör.

  • Virtuell linje kan endast tilldelas användare och arbetsytor med en professionell Webex Calling-licens.

Fördelar med virtuell linje

För en administratör:

  • Full flexibilitet för att enkelt tilldela, ändra och ta bort linjen när som helst eftersom den inte är kopplad till någon specifik användare eller enhet.

  • Ingen ytterligare licens. Användar-ID eller e-postadress krävs för att skapa en virtuell linje.

För en slutanvändare:

  • Tillgång till flera linjer för att organisera en hektisk dag mycket mer effektivt.

  • Hantera samtal från valfri enhet när som helst när samma linje är tilldelad till flera enheter.

  • Få enkel åtkomst till alla tilldelade linjer på ett och samma ställe med flexibiliteten att välja linje för att ringa ett samtal.

  • Få en visuell indikation för alla missade samtal och röstmeddelanden bredvid linjenumren för enkel spårning.

  • Få tillgång till alla funktioner under samtal, till exempel samtalsöverföring och vidarebefordring av samtal för den extra linjen på liknande sätt som för den primära linjen.

Skapa en virtuell linje

Det finns två sätt att skapa en virtuell linje:

Skapa manuellt – du kan välja det här alternativet om du endast har några få linjer att lägga till.

Massöverföring – du kan välja det här alternativet för att massöverföra mer än en linje och därmed spara tid.

Skapa manuellt

1

Logga in på Control Hub.

2

Gå till Tjänster > Samtal > virtuella linjer.

3

Klicka på Skapa om du skapar den virtuella linjen för första gången, eller klicka på Hantera > Lägg till ny.

4

Ange följande uppgifter:

  • Förnamn och efternamn – används som linjenamn.

  • Visningsnamn – fylls i baserat på det för- och efternamn som har angivits. Du kan även ändra visningsnamnet. Visningsnamnet visas i kontaktkatalogen och inringar-ID.

    Visningsnamnet visas endast i kontaktkatalogen om du aktiverar växlingsknappen Katalogsökning. Du kan aktivera växlingen från avsnittet Översikt när du har skapat den virtuella linjen.

  • Plats – välj plats för linjen.

  • Telefonnummer – visas endast när du har valt plats. Välj numret för direkt inåt uppringning (DID) från den plats där du skapar linjen.

  • Anknytning – här kan du lägga till anknytningen till linjen.

5

Aktivera Cisco-samtalsplan för att tillåta användare att ringa utgående samtal. Plan för utgående samtal krävs för att den virtuella linjen ska kunna ringa utgående samtal på en Cisco Calling PSTN-plats.

6

Klicka på Lägg till.

Den virtuella linjen skapas med standardinställningar för samtal på fliken Virtuella linjer. Du kan ändra samtalsinställningarna för linjen när som helst och fortsätta att lägga till linjer genom att trycka på Hantera > Lägg till ny.

Redigera, ta bort och visa den skapade raden

  • För att redigera eller ta bort den skapade linjen klickar du på ikonen för att redigera linjeinformationen eller på ikonen för att ta bort linjen.

  • Om du vill ta bort flera rader väljer du raderna och klickar sedan på Ta bort.

  • Om du vill visa information om den skapade linjen klickar du på linjen och visar informationen under Översikt. Du kan även redigera och ta bort linjen från den här sidan genom att klicka på ikonen för att redigera eller välja Åtgärder > Ta bort om du vill radera den. Du kan aktivera Katalogsökning om du vill göra linjen sökbar i katalogen.

Nästa steg

Du kan tilldela den skapade linjen till användarenheter, konfigurera olika samtalsinställningar och lägga till linjen som medlem i samtalsfunktionerna.

Massuppladdning

1

Logga in på Control Hub.

2

Gå till Tjänster > Samtal > virtuella linjer.

3

Klicka på Massuppladdning om du skapar den virtuella linjen för första gången, eller klicka på Hantera > Överför CSV.

4

Gör något av följande sätt:

  • Om du vill lägga till nya virtuella linjer i en tom CSV-mall klickar du på Hämta .csv-mall.

  • Om du vill redigera befintliga data och lägga till nya linjer klickar du på Virtuella linjer i listrutan och sedan Hämta Data.

5

I kalkylbladet fyller du i förnamn, efternamn, visningsnamn, plats, telefonnummer och/eller anknytning. Och i kolumnen Utgående lägger du till SANT för att aktivera de utgående samtalen och FALSKT för att inaktivera.

6

Överför CSV-filen genom att dra och släppa eller klicka på Välj en fil.

7

Klicka på Överför.

Du kan klicka på Visa importhistorik/uppgifter om du vill visa import- och exportstatus.

Den virtuella linjen skapas med standardinställningar för samtal. Du kan ändra samtalsinställningarna för linjen när som helst.

Nästa steg

Du kan tilldela den skapade linjen till användarenheter, konfigurera olika samtalsinställningar och lägga till linjen som medlem i samtalsfunktionerna.

Tilldela virtuell linje till en enhet

Innan du börjar:

  • Det maximala antalet virtuella linjer som tilldelats en enhet begränsas av antalet linjeknappar på enheten.

  • Virtuella linjer kan inte tilldelas den primära linjen på användarens eller arbetsytans enhet. De kan endast tilldelas som sekundära linjer i dessa enheter.

  • Virtuella linjer från olika Webex Calling-platser kan tilldelas till enheter och Webex-appen på olika platser. Till exempel kan en virtuell linje från en plats i Storbritannien tilldelas en enhet och Webex-app som är tilldelade till en användare i USA.

    Mer information om virtuella linjer på olika platser finns i: Konfiguration av delade linjer och virtuella linjer mellan olika platser.

  • Den virtuella linjen kan tilldelas högst 36 enheter.

  • Kompatibla enheter – virtuell linje kan endast tilldelas följande enheter:

    • Cisco Multiplattformstelefoner (MPP) – alla modeller utom 7811, 7832 och 8832

    • Webex-appen (endast skrivbordsversionen) – den lägsta versionen av Webex-appen som krävs är 42.12.

    • DECT-handset – virtuella linjer kan endast tilldelas som linje 2 på ett handset.

    • Webex trådlös telefon 840 och 860

    Virtuella linjer stöds inte på följande enheter:

    • Analog telefonadapter (ATA)-enheter som Cisco 19x, Cisco VG400 ATA och ljudkoder MP-12xx

    • Konferensstationer

    • Cisco Webex Room-enheter

    • Cisco ATA-enheter

    • Röstgateways (VG)

    • Kundhanterade enheter

    • Generiska SIP-enheter

  • Webex Calling Professional License är obligatorisk för att tillåta tilldelning av virtuella linjer på användar- och arbetsytenheter. För tilldelning av Webex Calling Professional-licens på arbetsytenhet, se Uppgradera Webex Calling-arbetsytans licens.

Det finns två sätt att tilldela en virtuell linje till en enhet:

  • Tilldela en virtuell linje från avsnittet Samtal.

  • Tilldela en virtuell linje från avsnittet Enheter.

Utför ett av följande sätt för att tilldela den virtuella linjen.

Tilldela från samtalsavsnittet

1

Logga in på Control Hub.

2

Gå till Tjänster > Samtal > virtuella linjer.

3

Välj en virtuell linje som du vill tilldela till en enhet.

4

Klicka på Enheter och sedan på Tilldela enhet.

5

Klicka på fältet Välj enhet och välj eller sök efter den enhet som du vill tilldela den virtuella linjen till.

Du kan söka med användarens namn för att få upp alla enheter, inklusive Webex-appen som har tilldelats till den specifika användaren, eller så kan du söka med hjälp av det primära linjenumret.

6

Välj enheten och klicka på Tilldela .

Nästa sida visar listan över konfigurerade linjer som redan är tilldelade och den nyligen tillagda virtuella linjen för den specifika enheten. Du kan även ändra ordningen på linjerna genom att helt enkelt flytta linjerna uppåt och nedåt. Linjernas ordning visas på användarens enhet enligt dina ändringar.

7

Klicka på Spara.

Fliken Enheter visar nu information såsom tilldelad till, plats, enhetsnamn och enhetsstatus.

Du kan fortsätta att lägga till enheterna genom att klicka på alternativet Tilldela enhet.

Om du vill ta bort den tilldelade enheten väljer du raden och klickar sedan på Enheter > Åtgärder > Ta bort.

När du har konfigurerat kan användarna komma åt den virtuella linjen från sidfoten i Webex-appen, från widgeten för snabbsamtal (endast Windows) eller separata linjeknappar på MPP.

Om du har ändrat eller tagit bort den tilldelade virtuella linjen måste du tillämpa ändringarna (välj enhet > Åtgärder > Tillämpa ändringar) för att telefonen ska kunna hämta ändringarna. Webex-appanvändare måste starta om appen för att se ändringarna.

Tilldela från enhetsavsnittet

1

Logga in på Control Hub.

2

Gå till Hantering > Enheter.

3

Välj en enhet som du vill tilldela den virtuella linjen till.

4

Under Enhetshantering klickar du på Konfigurera linjer .

5

Klicka på raden och sök efter det virtuella linjenumret.

6

Välj det virtuella linjenumret och klicka sedan på Spara.

Det tillagda numret visas i tabellen under Enhetshantering .

Den tilldelade enheten visas även under Tjänster > Samtal > Virtuella linjer > Enheter.

När du har konfigurerat kan användarna komma åt den virtuella linjen från sidfoten i Webex-appen, från widgeten för snabbsamtal (endast Windows) eller separata linjeknappar på MPP.

Om du har ändrat eller tagit bort den tilldelade virtuella linjen måste du tillämpa ändringarna (välj enhet > Åtgärder > Tillämpa ändringar) för att telefonen ska kunna hämta ändringarna. Webex-appanvändare måste starta om appen för att se ändringarna.

Konfigurera samtalsinställningar för virtuell linje

Konfigurationen av samtalsinställningar för en virtuell linje liknar konfigurationen av inställningar för en användare. Du kan konfigurera olika samtalsinställningar, t.ex. inringar-ID, nödnummer för återuppringning, röstbrevlåda, vidarekoppling av samtal, tidszon och så vidare.

1

Logga in på Control Hub.

2

Gå till Tjänster > Samtal > virtuella linjer.

3

Välj en virtuell linje som du vill konfigurera inställningarna för och klicka på Samtal.

Nästa sida visar en lista över inställningar som du kan konfigurera.

Härifrån kan du konfigurera inställningarna för linjen på samma sätt som du konfigurerar inställningarna för en användare.

Information om samtalsinspelning för virtuella linjer finns i Aktivera samtalsinspelning för virtuella linjer.

För att användare ska kunna konfigurera vissa samtalsinställningar för den virtuella linjen kan de använda FAC eller den programstyrda knappen från MPP-telefonen för den motsvarande linjeknappen som har tilldelats.

Administratör och slutanvändare kan inte konfigurera inställningarna för den virtuella linjen i användarhubben.

Tilldela virtuell linje till samtalsfunktioner

Att tilldela den virtuella linjen till samtalsfunktioner skiljer sig inte från att tilldela användarens primära linje till samtalsfunktioner. Du kan utföra samma process med endast skillnaden mellan att välja eller ange det virtuella linjenumret i stället för ett primärt linjenummer.

Du kan tilldela en virtuell linje som medlem till följande samtalsfunktioner:

Du kan även tilldela den virtuella linjen som ett mål i andra användares övervakningslistor.

Så här kommer du åt samtalsfunktionerna: Från administratörsvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster i den vänstra navigeringsraden och klickar på Samtal > Funktioner.

Begränsningar

Här är några kända begränsningar för den virtuella linjen:

  • Du kan inte tilldela en virtuell linje till en chef och använda den för funktioner som chef/assistent.

  • Du kan inte koppla en virtuell linje till en arbetsytenhet som hotellgäst.

  • Du kan inte konfigurera en virtuell linje för att övervaka andra nummer eller samtalsparkeringsanknytningar.

  • Användare kan inte hantera samtalsinställningarna för virtuella linjer från användarhubben.

  • De programstyrda knapparna för call center visas endast om den virtuella linjen ingår i samtalskön. För mer information, se: Meddelanden som rör Webex Calling-enheter.