Stöd för flera linjer i Webex Calling med virtuella linjer

Översikt

Som administratör kan du använda den virtuella raden för att konfigurera flera rader för Webex Calling användare. Du kan konfigurera virtuella linjer med tillhörande affärssamtalsfunktioner, till exempel röstbrevlåda, vidarekoppling, väntande samtal och många fler, utan att behöva en extra licens. När du har konfigurerat kan du tilldela raderna till användarenheterna och Webex-appen som icke-primära rader. Du kan också tilldela raderna som en sekundär rad till en arbetsyteenhet. Användare kan använda dessa linjer för att ringa och ta emot samtal som den primära linjen.

Några av de vanliga användningsfallen för virtuella linjer är:

Användare i supportroller som hanterar stora volymer inkommande samtal över flera köer och jaktgrupper.
Regionala arbetare som önskar telefonnummer i flera lokala riktnummer.
Administrativ personal som hanterar samtal för chefer på delade linjer.
En chef som behöver separata privata och offentliga linjer.

Förutsättningarna för att konfigurera en virtuell linje är:

Du måste vara antingen en fullständig administratör eller en användare och enhetsadministratör.
Du kan bara tilldela virtuell linje till användare och arbetsytor med en Webex Calling professionell licens.

Virtuella linjer har rätt till ett förhållande 1:1 för varje professionell licens.

Fördelar med virtuell linje

För en administratör:

Full flexibilitet att tilldela, ändra och ta bort raden enkelt när som helst eftersom den inte är knuten till någon specifik användare eller enhet.
Ingen ytterligare licens, användar-ID eller e-post krävs för att skapa en virtuell linje.

För en slutanvändare:

Få åtkomst till flera linjer för att organisera den hektiska dagen mycket mer effektivt.
Hantera samtal från vilken enhet som helst när samma linje tilldelas flera enheter.
Få enkel åtkomst till alla tilldelade linjer på ett ställe med flexibiliteten att välja linje för att ringa ett samtal.
Få en visuell indikation för alla missade samtal och röstmeddelanden bredvid linjenumren för att enkelt spåra.
Få åtkomst till alla midcall-funktioner, till exempel, samtalsöverföring och vidarekoppling för den extra linjen som liknar den primära linjen.

Skapa en virtuell linje

Det finns två sätt att skapa en virtuell linje:

Manuell skapande—Du kan välja det här alternativet om du bara har några rader att lägga till.

Massuppladdning — Du kan välja det här alternativet om du vill överföra mer än en rad och därmed spara tid.

Skapa en virtuell linje manuellt

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Sam tal > Virtuella linjer.
3	Klicka på Skapa om du skapar den virtuella raden för första gången eller klicka på Hantera > Lägg till ny.
4	Ange följande uppgifter: Förnamn och Efternamn — Används som radnamn. Visningsnamn — fylls i baserat på det angivna förnamnet och efternamnet. Du kan också ändra visningsnamnet. Visningsnamnet visas i kontakt katalogen och uppringnings-ID. Visningsnamnet visas bara i kontaktkatalogen om du aktiverar Katalogsökning. Du kan slå på den från avsnittet Översikt efter att du har skapat den virtuella linjen. Plats — Välj plats för linjen. Telefonnummer — detta visas först när du har valt plats. Välj DID-numret (Direct Inward Dial) från den plats där du skapar linjen. Tillägg — Låter dig lägga till tillägget på raden.
5	Aktivera Cisco-samtalsplanen för att tillåta användare att ringa utgående samtal. Utgående samtalsplan krävs för att den virtuella linjen ska kunna ringa utgående samtal från en Cisco Calling PSTN-plats.
6	Klicka på Lägg till. Den virtuella linjen skapas med standardsamtalsinställningar under fliken Virtuella linjer. Om du vill ändra samtalsinställ ningarna för linjen när som helst och fortsätta lägga till raderna klickar du på Hantera > Lägg till ny. Redigera, ta bort och visa den skapade raden Om du vill redigera eller ta bort den skapade raden klickar du på eller klickar för att ta bort raden. Om du vill ta bort flera rader markerar du raderna och klickar sedan på Ta bort. Om du vill visa detaljerna för den skapade raden klickar du på raden och visar detaljerna under Översikt. Om du vill redigera och ta bort raden klickar du på eller väljer Åtgär der > Radera för att ta bort. Du kan aktivera Katalog sökning för att göra raden sökbar i katalogen.

Vad du ska göra härnäst

Du kan tilldela den skapade linjen till användarenheterna, konfigurera olika samtalsinställningar och lägga till linjen som medlem i samtalsfunktionerna.

Ladda upp virtuella linjer i bulk

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Sam tal > Virtuella linjer.
3	Klicka på Mass överföring om du skapar den virtuella raden för första gången eller klicka på Hantera > Ladda upp CSV.
4	Utför något av följande sätt: Om du vill lägga till de nya virtuella raderna i en tom CSV-mall klickar du på Hämta .csv-mall. Om du vill redigera befintliga data och lägga till nya rader klickar du på Virtuella linjer i listrutan och klickar på Hämta data.
5	Fyll i förnamn, efternamn, visningsnamn, plats, telefonnummer och/eller tillägg i kalkylbladet. Och i kolumnen Utgående lägger du till SANT för att aktivera utgående samtal och lägg till FALSE för att inaktivera.
6	Ladda upp CSV-filen genom att dra och släppa eller klicka på Välj en fil.
7	Klicka på Ladda upp. Du kan klicka på Visa importhistorik/uppgifter för att visa import- och exportstatus. I CSV-export exporteras tomma förnamn och efternamn som tomma celler. CSV använder inte längre en enda punkt eller bindestreck som platshållare för tomma namnvärden.

Den virtuella linjen skapas med standardsamtalsinställningar. Du kan när som helst ändra samtal sinställningarna för linjen.

Vad du ska göra härnäst

Du kan tilldela den skapade linjen till användarenheter, konfigurera olika samtalsinställningar och lägga till linjen som medlem i samtalsfunktionerna.

Tilldela virtuella linjer till enheten och Webex-appen

Innan du börjar:

Det maximala antalet virtuella linjer som tilldelats en enhet begränsas av antalet linjetangenter på enheten.
Virtuella rader kan inte tilldelas den primära raden för användaren eller arbetsyteenheten. De kan endast tilldelas som sekundära linjer i dessa enheter.
Virtuella linjer från olika Webex Calling platser kan tilldelas enheter och Webex App på olika platser. Till exempel kan en virtuell linje från platsen i Storbritannien till delas en enhet och Webex-app som tilldelas en användare på platsen i USA.

Mer information om virtuella linjer över platser finns i: Konfiguration av delade linjer och virtuella linjer över platser.
Virtuell linje kan tilldelas maximalt 36 enheter.
Kompatibla enheter — Virtuell linje kan endast tilldelas följande enheter:
- Cisco Multiplatform Phones (MPP) — Alla modeller utom 7811, 7832 och 8832
- Webex App — Minsta version som krävs för mobil och surfplatta är 45.3. Minsta version som krävs för skrivbordet är 42.12.
- DECT-handenhet — Virtuella linjer kan bara tilldelas som linje 2 på en handenhet.
- Webex trådlös telefon 840 och 860
- Cisco-hanterade tredjeparts-IP-telefoner som är kvalificerade för. Webex Calling Detta stöd inkluderar inte ATA- eller DECT-telefoner.
Virtuella linjer stöds inte på följande enheter:
- Analog telefonadapter (ATA) enheter som Cisco 19x, Cisco VG400 ATA och AudioCodes MP-12xx
- Konferensstationer
- Cisco WebexRumsenheter
- Kundhanterade enheter
- Cisco ATA:er
- Röstgateways (VG)
- Generiska SIP-enheter
Webex Callingprofessionell licens är obligatorisk för att tillåta tilldelning av virtuella linjer på användar- och arbetsytanordningar. För tilldelning av Webex Calling professionell licens på arbetsyteenhet, se Upp gradera Webex Calling arbetsytelicens.

Du kan utföra något av följande sätt för att tilldela virtuella linjer till en enhet:

Tilldela virtuella linjer från avsnittet Samtal.
Tilldela virtuella rader från avsnittet Enheter.

Tilldela virtuella linjer till en enhet från samtalsavsnittet

Du kan tilldela virtuella linjer till kvalificerade Cisco-hanterade IP-telefoner från tredje part från informationen om den virtuella linjen. Detta stöd inkluderar inte ATA- eller DECT-telefoner.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Sam tal > Virtuella linjer.
3	Välj en virtuell linje som du vill tilldela en enhet.
4	Klicka på Enh eter och sedan på Tilldela enhet.
5	Klicka på fältet Välj enhet och välj eller sök i den enhet som du vill tilldela den virtuella raden för. Du kan söka med användarens namn för att få alla enheter inklusive Webex App tilldelade den specifika användaren eller så kan du söka med det primära radnumret.
6	Välj enheten och klicka på Tilldela. Nästa sida visar listan över konfigurerade rader som redan är tilldelade och den nyligen tillagda virtuella raden för den specifika enheten. Du kan också ändra ordningen på raderna genom att helt enkelt flytta raderna upp och ner. Radordningen visas i användarens enhet enligt dina ändringar.
7	Klicka på Spara. F liken Enh eter visar nu information som tilldelad till, plats, enhetsnamn och enhetsstatus. Du kan fortsätta lägga till enheterna genom att klicka på alternativet Tilldela enhet. En enda post visas om du lägger till olika Webex-applikationer (webb, skrivbord, mobil och surfplatta), eftersom alla dessa Webex-applikationer betraktas som en enda enhet. Om du vill ta bort den tilldelade enheten markerar du raden och klickar sedan på Enheter > Åtgärder > Radera.

När du har konfigurerat den virtuella linjen kan användare komma åt den från snabbsamtalswidgeten (endast Windows) eller separata radnycklar på Cisco Multiplatform Phones (MPP) och kvalificerade Cisco-hanterade IP-telefoner från tredje part.

Om du har ändrat eller tagit bort den tilldelade virtuella linjen måste du Tillämpa ändringar (välj enhet > Åtgärder > Tillämpa ändringar) för att telefonen ska kunna hämta ändr ingarna.

För stora organisationer måste administratören välja en plats innan enheten list as för att tilldela den virtuella linjen. Denna filterförbättring i Control Hub hjälper till att minska databehandlingstiden samtidigt som prestanda och användar upplevelse förbättras för organisationer med stora datamängder.

Location filter for large orgs

För en vanlig organisation är platsfiltret inte tillgängligt, och administratören kan direkt välja en enhet för att tilldela en virtuell linje.

Tilldela virtuella linjer till en enhet från enhetssektionen

Du kan tilldela virtuella linjer till kvalificerade Cisco-hanterade tredjeparts-IP-telefoner från enhetens konfigurationssida. Detta stöd inkluderar inte ATA- eller DECT-telefoner.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Han tering > Enheter.
3	Välj en enhet som du vill tilldela den virtuella linjen till.
4	Klicka på Konfigurera rader under Enhetshan tering.
5	Klicka på raden och sök i det virtuella radnumret.
6	Välj det virtuella radnumret och klicka sedan på Spara. Det tillagda numret visas i tabellen under Enhetshantering. Den tilldelade enheten visas också under Tjänster > Sam tal > Virtuella linjer > Enheter.

Om du har ändrat eller tagit bort den tilldelade virtuella linjen måste du Tillämpa ändringar (välj enhet > Åtgärder > Tillämpa ändringar) för att telefonen ska kunna hämta ändr ingarna.

För stora organisationer måste administratören välja en plats innan ytterligare samtalslinjer konfigureras.

Klicka på Add/plus icon ikonen och du kan se platsfiltret visas. Administratören kan sedan välja önskad plats och välja raden.

Location filter for large orgs

Tilldela virtuella linjer till Webex-appen

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Han tering > Användare.
3	Välj en användare på vars Webex-app du vill lägga till de virtuella linjerna och klicka på Ring.
4	Gå till Användarsamtalsupplevelse och klicka på Till delning av applikationsrad.
5	Gå till Konfigurera ytterligare rader i Webex-appen och klicka på Konfigurera linjer. Alternativet Konfigurera linjer är inaktiverat om inget av alternativen för skrivbordet, mobilen eller surfplattan är aktiverat under Webex-programtilldelningar. Tilldelning av flera rader stöds inte i webbklienten. Mer information om programringning och tilldelningar finns i: Hantera programtjänster för en Webex Calling användare.
6	Om du vill lägga till en virtuell linje klickar du på ikon, sök efter namn eller telefonnummer och välj en rad. Endast virtuella rader som inte har överskridit det maximala antalet tilldelade enheter visas som tilldelningsbara rader till en Webex-app. Lägg till raderna i den ordning som du vill att de ska visas i användarens Webex-app. Användarens primära rad är alltid den första raden och du kan inte ändra dess ordning. Om en användare har nummer från andra användare/grupper konfigurerade i sin Webex-app kan du lägga till en radetikett för den virtuella raden. Den här radetiketten hjälper användaren att identifiera ett radutseende från det andra.
7	Välj något av följande alternativ i rullgardinsmenyn Avvisa samtal: Avvisa på alla enheter: Stoppar samtalet från att ringa på alla användares enheter för den linjen. Tystnad på den här enheten: Stoppar samtalet från att ringa endast på den enheten för den linjen. Om du vill ta bort en virtuell linje klickar du på ikonen.
8	Klicka på Spara.

När du har konfigurerat kan användare komma åt den virtuella raden från sidfoten i Webex-appen. Om du har ändrat eller tagit bort den tilldelade virtuella raden måste användarna starta om sin Webex-app för att se ändringarna.

För stora organisationer måste administratören välja en plats innan ytterligare samtalslinjer konfigureras.

Klicka på Add/plus icon ikonen och du kan se platsfiltret visas. Administratören kan sedan välja önskad plats och välja raden. Location filter fir large orgs

Konfigurera samtalsinställningar för en virtuell linje

Konfiguration av samtalsinställningar för en virtuell linje liknar konfigurationen av inställningar för en användare. Du kan konfigurera olika samtalsinställningar, till exempel uppringnings-ID, nödnummer, röstbrevlåda, vidarekoppling, tidszon och så vidare.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Sam tal > Virtuella linjer.
3	Välj en virtuell linje som du vill konfigurera inställningarna för och klicka på Sam tal. Nästa sida visar listan över inställningar som du kan konfigurera. Härifrån kan du konfigurera inställningarna för raden på samma sätt som du konfigurerar inställningarna för en användare.

Information om samtalsinspelning för virtuella linjer finns i Aktivera samtalsinspelning för virtuella linjer.

Information om hur du konfigurerar uppringnings-ID för virtuella linjer finns i Konfigurera uppringnings-ID för en virtuell linje

För att användare ska kunna konfigurera vissa samtalsinställningar för den virtuella linjen kan de använda FAC eller funktionstangent från MPP-telefonen för den tilldelade motsvarande linjeknappen.

Administratör och slutanvändare kan inte konfigurera inställningarna för den virtuella linjen i användarhubben.

Tilldela virtuella linjer till samtalsfunktioner

Att tilldela virtuella linjer till samtalsfunktioner skiljer sig inte från att tilldela användarens primära linje till samtalsfunktioner. Du kan utföra samma process med bara skillnaden att välja eller ange det virtuella radnumret istället för ett primärt rad nummer.

Du kan tilldela en virtuell linje som medlem till följande samtalsfunktioner:

Du kan också tilldela den virtuella linjen som ett mål till övervakningslistan för andra användare.

För att komma åt samtalsfunktionerna kan du gå till Tjänster > Samtal > Funktioner.

Visa samtalshistorik för delade och virtuella linjer

En användare kan hämta sin samtalshistorik för både primärlinje och delade linjer som tilldelats dem. När en delad eller virtuell linje konfigureras på en användares klient eller enhet och ett samtal görs till eller från användaren, arbetsytan eller den virtuella linjeprofilen Webex Calling läggs en post över samtalet till användarens samtalshistorik. Systemet anger vilken linje som är associerad med samtalet. Om linjen finns på klienten eller enheten visas samtalshistoriken för den linjen; om linjen inte finns på enheten eller klienten visas inte samtalshistoriken.

Webex-skrivbordet, mobilen, surfplattans appar och MS Teams förbättras för att använda samtalshistoriken för delade eller virtuella linjer på klienten. Denna nya användarupplevelse säkerställer att samtalshistoriken för delade/virtuella linjer är konsekvent för alla klienter. Dessa klienter visar fältet H anterad av i samtalshistorikposterna när samtalet hanterades av en annan extern användare än appanvändaren.

MPP-telefoner, Phone OS-enheter och Room OS-enheter visar inte fältet Han terad av i samtalshistorikposterna

1	Visa samtalshistorik på Webex App-Slutanvändare kan komma åt och visa samtalshistoriken från Webex-appen. Mer information finns i Webex-appen \| Visa samtalshistorik
2	Visa samtalshistorik på MS Teams-Slutanvändare kan komma åt och visa samtalshistoriken från team. Mer information finns i Webex-appen \| Visa samtalshistorik

Begränsningar

Här är några kända begränsningar för den virtuella linjen:

Du kan inte tilldela en virtuell linje till en Executive och använda den för Executive-Assistant-funktioner.
Du kan inte koppla en virtuell linje till en arbetsyteenhet som hotellgäst.
Du kan inte konfigurera en virtuell linje för att övervaka andra nummer eller anropsparktillägg.
Användare kan inte hantera samtalsinställningarna för virtuella linjer från användarnavet.
Funktionstangenter för callcenter visas endast om den virtuella linjen ingår i samtalskön. Mer information finns i Meddelanden för Webex Calling enheterna.
Användare med virtuella linjer kommer inte att ha sin närvaro synlig för andra i Webex-applikationen.

Stöd för virtuell linje för Cisco-hanterade tredjepartstelefoner gäller endast kvalificerade IP- telefonenheter. Detta stöd inkluderar inte ATA- eller DECT-telefoner.

Cisco AI Assistant

Tack för din feedback.