I dagens multitaskingmiljö kan avancerade telefonanvändare såsom kontaktcenteragenter behöva kommunicera på flera linjer. Med flera linjer i Webex Calling är det möjligt för användarna att göra just det. Det är enkelt att ringa och ta emot samtal med olika tilldelade katalognummer, vilket hjälper användare att hantera sin hektiska dag mycket mer effektivt.
Översikt
Som administratör kan du använda den virtuella linjen för att konfigurera flera linjer för Webex Calling-användare. Du kan konfigurera virtuella linjer med associerade funktioner för företagssamtal, till exempel röstbrevlåda, vidarebefordring av samtal, samtal väntar och många fler, utan att kräva ytterligare licenser. När linjerna har konfigurerats kan de tilldelas till enheten och Webex-appen som icke-primära linjer. De här linjerna används för att ringa och ta emot samtal på samma sätt som den primära linjen.
Några av de vanligaste användningsfallen för virtuella linjer är:
användare i supportroller som hanterar stora volymer av inkommande samtal över flera köer och svarsgrupper
regionala medarbetare som vill ha telefonnummer i flera lokala riktnummer
administrativ personal som hanterar samtal för chefer på delade linjer
en chef som behöver separata privata och offentliga linjer.
Förutsättningarna för att konfigurera en virtuell linje är följande:
Du behöver vara antingen en fullständig administratör eller användar- och enhetsadministratör.
Virtuell linje kan endast tilldelas användare med en professionell Webex Calling-licens.
Fördelar med virtuell linje
För en administratör:
Full flexibilitet för att enkelt tilldela, ändra och ta bort linjen när som helst eftersom den inte är kopplad till någon specifik användare eller enhet.
Ingen ytterligare licens. Användar-ID eller e-postadress krävs för att skapa en virtuell linje.
För en slutanvändare:
Tillgång till flera linjer för att organisera en hektisk dag mycket mer effektivt.
Hantera samtal från valfri enhet när som helst när samma linje är tilldelad till flera enheter.
Få enkel åtkomst till alla tilldelade linjer på ett och samma ställe med flexibiliteten att välja linje för att ringa ett samtal.
Få en visuell indikation för alla missade samtal och röstmeddelanden bredvid linjenumren för enkel spårning.
Få tillgång till alla funktioner under samtal, till exempel samtalsöverföring och vidarebefordring av samtal för den extra linjen på liknande sätt som för den primära linjen.
Det finns två sätt att skapa en virtuell linje:
Skapa manuellt – du kan välja det här alternativet om du endast har några få linjer att lägga till.
Massöverföring – du kan välja det här alternativet om du vill massöverföra fler än en linje, vilket sparar tid.
| 1 | Från administratörsvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster i den vänstra navigeringsraden och klickar på . |
| 2 | Klicka på Skapa om du skapar den virtuella linjen för första gången, eller klicka på . |
| 3 | Ange följande uppgifter:
|
| 4 | Aktivera Cisco-samtalsplan för att tillåta användare att ringa utgående samtal. Plan för utgående samtal krävs för att den virtuella linjen ska kunna ringa utgående samtal på en Cisco Calling PSTN-plats.  |
| 5 | Klicka på Lägg till. Den virtuella linjen skapas med standardinställningar för samtal på fliken Virtuella linjer. Du kan ändra samtalsinställningarna för linjen när som helst och fortsätta att lägga till linjer genom att trycka på . Redigera, ta bort och visa den skapade linjen
|
för att redigera linjeinformationen eller på ikonen 
för att ta bort linjen.
Nästa steg
Du kan tilldela den skapade linjen till användarenheter, konfigurera olika samtalsinställningar och lägga till linjen som medlem i samtalsfunktionerna.
| 1 | Från administratörsvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster i den vänstra navigeringsraden och klickar på . |
| 2 | Klicka på Massuppladdning om du skapar den virtuella linjen för första gången, eller klicka på . |
| 3 | Gör något av följande sätt:
 |
| 4 | I kalkylbladet fyller du i förnamn, efternamn, visningsnamn, plats, telefonnummer och/eller anknytning. Och i kolumnen Utgående lägger du till SANT för att aktivera de utgående samtalen och FALSKT för att inaktivera. |
| 5 | Överför CSV-filen genom att dra och släppa eller klicka på Välj en fil. |
| 6 | Klicka på Överför. Du kan klicka på Visa importhistorik/uppgifter om du vill visa import- och exportstatus. |
Nästa steg
Du kan tilldela den skapade linjen till användarenheter, konfigurera olika samtalsinställningar och lägga till linjen som medlem i samtalsfunktionerna.
Innan du börjar:
Maxantalet virtuella linjer som kan tilldelas till en enhet begränsas av antalet linjeknappar på enheten.
Virtuella linjer kan inte tilldelas till användarens enheter som primära linjer.
Virtuella linjer från olika Webex Calling-platser kan tilldelas till enheter och Webex-appen på olika platser. Till exempel kan en virtuell linje från en plats i Storbritannien tilldelas en enhet och Webex-app som är tilldelade till en användare i USA.
Mer information om virtuell linje mellan olika platser finns i: Konfiguration av delade linjer och virtuella linjer mellan olika platser.
Virtuell linje kan tilldelas maximalt 36 enheter.
Kompatibla enheter – virtuell linje kan endast tilldelas följande enheter:
Cisco Multiplattformstelefoner (MPP) – alla modeller utom 7811, 7832 och 8832.
Webex-appen (endast skrivbordsversionen) – den lägsta versionen av Webex-appen som krävs är 42.12.
DECT-handset – virtuella linjer kan endast tilldelas som linje 2 på ett handset.
Webex trådlös telefon 840 och 860.
Du kan inte tilldela en virtuell linje till ATA-enheter såsom Cisco 19x, Cisco VG400 ATA och AudioCodes MP-12xx.
Det finns två sätt att tilldela en virtuell linje till en enhet:
Tilldela en virtuell linje från avsnittet Samtal.
Tilldela en virtuell linje från avsnittet Enheter.
Utför ett av följande sätt för att tilldela den virtuella linjen.
| 1 | Från administratörsvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster i den vänstra navigeringsraden och klickar på . |
||
| 2 | Välj den virtuella linje som du vill tilldela till en enhet. |
||
| 3 | Klicka på Enheter och klicka sedan på Tilldela enhet . |
||
| 4 | Klicka på fältet Välj enhet och välj eller sök efter den enhet som du vill tilldela den virtuella linjen till.
|
||
| 5 | Välj enheten och klicka på Tilldela .
Nästa sida visar listan över konfigurerade linjer som redan är tilldelade och den nyligen tillagda virtuella linjen för den specifika enheten. Du kan även ändra ordningen på linjerna genom att helt enkelt flytta linjerna uppåt och nedåt. Linjernas ordning visas på användarens enhet enligt dina ändringar. |
||
| 6 | Klicka på Spara. Fliken Enheter visar nu information såsom tilldelad till, plats, enhetsnamn och enhetsstatus. Du kan fortsätta att lägga till enheterna genom att klicka på alternativet Tilldela enhet.
Om du vill ta bort den tilldelade enheten väljer du raden och klickar sedan på . |
|
När konfigurationen är klar kan användarna komma åt den virtuella linjen från sidfoten i Webex-appen, från widgeten Snabbsamtal (endast Windows) eller separata linjeknappar på MPP. Om du har ändrat eller tagit bort den tilldelade virtuella linjen måste du tillämpa ändringarna (välj enhet > Åtgärder > Tillämpa ändringar) för att telefonen ska kunna hämta ändringarna. Användare med Webex-appen måste starta om appen för att ändringarna ska tillämpas. |
| 1 | Från administratörsvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering i den vänstra navigeringsraden och klickar på Enheter. |
| 2 | Välj den enhet som du vill tilldela den virtuella linjen till. |
| 3 | Under Enhetshantering klickar du på Konfigurera linjer .
|
| 4 | Klicka på raden och sök efter det virtuella linjenumret. |
| 5 | Välj det virtuella linjenumret och klicka sedan på Spara. Det tillagda numret visas i tabellen under Enhetshantering . Den tilldelade enheten visas även under . |
|
När konfigurationen är klar kan användarna komma åt den virtuella linjen från sidfoten i Webex-appen, från widgeten Snabbsamtal (endast Windows) eller separata linjeknappar på MPP. Om du har ändrat eller tagit bort den tilldelade virtuella linjen måste du tillämpa ändringarna (välj enhet > Åtgärder > Tillämpa ändringar) för att telefonen ska kunna hämta ändringarna. Användare med Webex-appen måste starta om appen för att ändringarna ska tillämpas. |
Konfigurationen av samtalsinställningar för en virtuell linje liknar konfigurationen av inställningar för en användare. Du kan konfigurera de olika samtalsinställningarna, till exempel Inringar-ID, nödnummer med återuppringning, röstbrevlåda, vidarebefordring av samtal med mera.
| 1 | Från administratörsvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster i den vänstra navigeringsraden och klickar på . |
| 2 | Välj den virtuella linje som du vill konfigurera inställningarna för och klicka på Samtal . Nästa sida visar en lista över inställningar som du kan konfigurera.
Härifrån kan du konfigurera inställningarna för linjen på samma sätt som du konfigurerar inställningarna för en användare. |
|
För att användare ska kunna konfigurera vissa samtalsinställningar för den virtuella linjen kan de använda FAC eller den programstyrda knappen från MPP-telefonen för den motsvarande linjeknappen som har tilldelats. Administratör och slutanvändare kan inte konfigurera inställningarna för den virtuella linjen i användarportalen för Webex-inställningar eller i Användarportal för samtal. |
Att tilldela den virtuella linjen till samtalsfunktioner skiljer sig inte från att tilldela användarens primära linje till samtalsfunktioner. Du kan utföra samma process, med den enda skillnaden att du väljer eller anger det virtuella linjenumret i stället för ett primärt linjenummer.
Du kan tilldela en virtuell linje som medlem till följande samtalsfunktioner:
Samtalskö (Agenter och Övervakare)
Du kan även tilldela den virtuella linjen som ett mål i andra användares övervakningslistor.
Så här kommer du åt samtalsfunktionerna: Från administratörsvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster i den vänstra navigeringsraden och klickar på .
Här är några kända begränsningar för den virtuella linjen:
En virtuell linje kan inte tilldelas till en arbetsytenhet.
Virtuell linje kan inte tilldelas en Executive och användas för Executive-Assistant-funktioner.
Den virtuella linjen kan inte associeras med en arbetsytenhet som hotellgäst.
Den virtuella linjen kan inte konfigureras för att övervaka andra nummer eller samtalsparkeringsanknytningar.
Samtal till virtuella linjenummer kan inte spelas in.
Samtalsinställningar för virtuella linjer kan inte hanteras av en användare från användarportalen för Webex-inställningar .
Programstyrda Callcenter-knappar visas endast om den virtuella linjen ingår i en samtalskö. Mer information finns i: Meddelanden som rör Webex Calling-enheter.
