En el entorno actual con múltiples tareas en simultáneo, los usuarios avanzados de teléfonos, como los agentes del centro de contactos, pueden necesitar comunicarse en líneas múltiples. La función de multilínea en Webex Calling permite que esos usuarios puedan hacerlo. Facilita realizar y recibir llamadas con diferentes números de directorio asignados y, por lo tanto, ayuda a los usuarios a administrar su día ajetreado de manera mucho más eficiente.
Descripción general
Como administrador, puede utilizar la línea virtual para configurar líneas múltiples para usuarios de Webex Calling. Puede configurar líneas virtuales con sus características de llamadas comerciales asociadas, como correo de voz, reenvío de llamada, llamada en espera y muchas más, sin la necesidad de tener una licencia adicional. Una vez configuradas las líneas, se pueden asignar al dispositivo y a la aplicación de Webex como líneas no principales. Estas líneas se utilizan para realizar y recibir llamadas como la línea principal.
Algunos de los casos de uso comunes de las líneas virtuales son los siguientes:
Usuarios en funciones de soporte que administran un gran volumen de llamadas entrantes en varias colas y grupos de salto.
Trabajadores regionales que deseen números telefónicos en varios códigos de área local.
Personal administrativo que administra las llamadas de ejecutivos en líneas compartidas.
Un ejecutivo que necesita líneas públicas y privadas separadas.
Los requisitos previos para configurar una línea virtual son los siguientes:
Ser un administrador completo o un administrador de usuarios y dispositivos.
La línea virtual solo se puede asignar a usuarios con licencia profesional de Webex Calling.
Beneficios de la línea virtual
Para un administrador:
Flexibilidad total para asignar, cambiar y eliminar la línea fácilmente en cualquier momento, ya que no está vinculada a ningún usuario o dispositivo específico.
No se requiere licencia adicional, ID de usuario o correo electrónico para crear una línea virtual.
Para un usuario final:
Acceso a líneas múltiples para organizar un día ajetreado de manera mucho más eficiente.
Manejo de llamadas desde cualquier dispositivo en cualquier momento cuando la misma línea esté asignada a varios dispositivos.
Acceso fácil a todas las líneas asignadas en un solo lugar con la flexibilidad de elegir la línea para realizar una llamada.
Indicación visual de todas las llamadas perdidas y mensajes de voz junto a los números de línea para realizar un seguimiento fácilmente.
Acceso a todas las características de llamada intermedia, como la transferencia y el reenvío de llamadas para la línea adicional similar a la línea principal.
Existen dos formas de crear una línea virtual:
Creación manual (puede elegir esta opción si solo tiene pocas líneas para agregar).
Carga masiva (puede elegir esta opción para cargar más de una línea de forma masiva y, por lo tanto, ahorra tiempo).
| 1 | Desde la vista del administrador en https://admin.webex.com, vaya a Servicios en la barra de navegación izquierda y haga clic en . |
| 2 | Haga clic en Crear si está creando la línea virtual por primera vez o haga clic en . |
| 3 | Introduzca los siguientes datos:
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| 4 | Alterne el Plan de llamadas de Cisco para permitir a los usuarios realizar llamadas salientes. El plan de llamadas salientes es necesario para que la línea virtual realice llamadas salientes en una ubicación PSTN de Cisco Calling.  |
| 5 | Haga clic en Agregar. La línea virtual se crea con la configuración de llamada predeterminada en la pestaña Líneas virtuales. Puede modificar la configuración de llamadas de la línea en cualquier momento y continuar añadiendo las líneas al hacer clic en . Editar, eliminar y ver la línea creada
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para editar los detalles de la línea o haga clic en el icono 
para eliminar la línea.
Qué hacer a continuación
Puede asignar la línea creada a los dispositivos del usuario, configurar diversos ajustes de llamada y añadir la línea como miembro a las características de llamada.
| 1 | Desde la vista del administrador en https://admin.webex.com, vaya a Servicios en la barra de navegación izquierda y haga clic en . |
| 2 | Haga clic en Carga masiva si está creando la línea virtual por primera vez o haga clic en . |
| 3 | Realice una de las siguientes acciones:
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| 4 | En la hoja de cálculo, complete el nombre, apellido, nombre en pantalla, ubicación, número telefónico o extensión. Y, en la columna Salientes, añada TRUE para habilitar las llamadas salientes y FALSE para deshabilitarlas. |
| 5 | Cargue el archivo CSV; para ello, arrastre y suelte o haga clic en Elegir un archivo. |
| 6 | Haga clic en Cargar. Puede hacer clic en Ver historial de importación/tareas para ver el estado de importación y exportación. |
Qué hacer a continuación
Puede asignar la línea creada a los dispositivos del usuario, configurar diversos ajustes de llamada y añadir la línea como miembro a las características de llamada.
Antes de comenzar:
El número máximo de líneas virtuales asignadas a un dispositivo está limitado por el número de teclas de línea del dispositivo.
Las líneas virtuales no se pueden asignar a los dispositivos del usuario como líneas principales.
Las líneas virtuales de diferentes ubicaciones de Webex Calling se pueden asignar a los dispositivos y a la aplicación de Webex en diferentes ubicaciones. Por ejemplo, una línea virtual desde la ubicación del Reino Unido se puede asignar a un dispositivo y a la aplicación de Webex que se asigna a un usuario en la ubicación de EE. UU.
Para obtener más información sobre la línea virtual en todas las ubicaciones, consulte lo siguiente: Configuración de líneas compartidas y líneas virtuales en todas las ubicaciones.
La línea virtual se puede asignar a un máximo de 36 dispositivos.
Dispositivos compatibles: la línea virtual solo se puede asignar a los siguientes dispositivos:
Teléfonos multiplataforma de Cisco (MPP): todos los modelos, excepto 7811, 7832 y 8832.
Aplicación de Webex (solo versión de escritorio): la versión mínima requerida de la aplicación de Webex es 42.12.
Auriculares DECT: las líneas virtuales solo se pueden asignar como línea 2 en un auricular.
Teléfono inalámbrico Webex 840 y 860.
No puede asignar una línea virtual a ningún dispositivo ATA, como Cisco 19x, Cisco VG400 ATA y AudioCodes MP-12xx.
Existen dos formas de asignar una línea virtual a un dispositivo:
Asigne una línea virtual desde la sección Llamadas.
Asigne una línea virtual desde la sección Dispositivos.
Realice una de las siguientes acciones para asignar la línea virtual.
| 1 | Desde la vista del administrador en https://admin.webex.com, vaya a Servicios en la barra de navegación izquierda y haga clic en . |
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| 2 | Elija la línea virtual que desea asignar a un dispositivo. |
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| 3 | Haga clic en Dispositivos y, luego, haga clic en Asignar dispositivo. |
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| 4 | Haga clic en el campo Seleccionar dispositivo y seleccione o busque el dispositivo al que desea asignar la línea virtual.
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| 5 | Seleccione el dispositivo y haga clic en Asignar.
La siguiente página muestra la lista de líneas configuradas que ya están asignadas y la línea virtual recién añadida para el dispositivo específico. También puede cambiar el orden de las líneas simplemente moviendo las filas hacia arriba y hacia abajo. El orden de las líneas aparece en el dispositivo del usuario según sus cambios. |
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| 6 | Haga clic en Guardar. La pestaña Dispositivos ahora muestra los detalles, como la ubicación, el nombre del dispositivo y su estado. Puede continuar agregando los dispositivos al hacer clic en la opción Asignar dispositivo.
Para eliminar el dispositivo asignado, seleccione la línea y, luego, haga clic en . |
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Una vez que haya configurado esto, los usuarios pueden acceder a la línea virtual desde el pie de página de la aplicación de Webex, desde el widget de llamada rápida (solo en Windows) o las teclas de línea separadas en MPP. Si ha cambiado o eliminado la línea virtual asignada, debe Aplicar cambios (seleccione dispositivo > Acciones > Aplicar cambios) para que el teléfono aplique los cambios. Los usuarios de la aplicación de Webex deben reiniciar la aplicación para que se apliquen los cambios. |
| 1 | Desde la vista del administrador en https://admin.webex.com, vaya a Administración en la barra de navegación izquierda y haga clic en Dispositivos. |
| 2 | Elija el dispositivo al que desea asignar la línea virtual. |
| 3 | En Administración de dispositivos, haga clic en Configurar líneas.
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| 4 | Haga clic en la fila y busque el número de línea virtual. |
| 5 | Seleccione el número de línea virtual y, luego, haga clic en Guardar. El número añadido aparece en la tabla en Administración de dispositivos. El dispositivo asignado también aparece en . |
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Una vez que haya configurado esto, los usuarios pueden acceder a la línea virtual desde el pie de página de la aplicación de Webex, desde el widget de llamada rápida (solo en Windows) o las teclas de línea separadas en MPP. Si ha cambiado o eliminado la línea virtual asignada, debe Aplicar cambios (seleccione dispositivo > Acciones > Aplicar cambios) para que el teléfono aplique los cambios. Los usuarios de la aplicación de Webex deben reiniciar la aplicación para que se apliquen los cambios. |
La configuración de los ajustes de llamada para una línea virtual es similar a la configuración de los ajustes de un usuario. Puede configurar los distintos ajustes de llamadas, como el Identificador de llamadas, el número de devolución de llamada de emergencia, el correo de voz, el desvío de llamadas, etc.
| 1 | Desde la vista del administrador en https://admin.webex.com, vaya a Servicios en la barra de navegación izquierda y haga clic en . |
| 2 | Elija la línea virtual para la que desea configurar los ajustes y haga clic en Llamadas. La siguiente página muestra la lista de opciones que puede configurar.
Desde aquí, puede configurar los ajustes para la línea de la misma manera que configura los ajustes para un usuario. |
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Para que los usuarios configuren ciertos ajustes de llamada para la línea virtual, pueden usar FAC o la tecla programable del teléfono MPP para la tecla de línea correspondiente asignada. El administrador y los usuarios finales no pueden configurar los ajustes de la línea virtual en el portal del usuario de la configuración de Webex o el portal de usuarios de llamadas. |
Asignar la línea virtual a las características de llamada no es diferente de asignar la línea principal del usuario a las características de llamada. Puede realizar el mismo proceso con la única diferencia de seleccionar o introducir el número de línea virtual en lugar de un número de línea principal.
Puede asignar una línea virtual como miembro a las siguientes características de llamada:
También puede asignar la línea virtual como objetivo de la lista de monitoreo de otros usuarios.
Para acceder a las características de llamada, realice lo siguiente: Desde la vista del administrador en https://admin.webex.com, vaya a Servicios en la barra de navegación izquierda y haga clic en .
Estas son algunas limitaciones conocidas de la línea virtual:
La línea virtual no se puede asignar a un dispositivo de espacio de trabajo.
La línea virtual no se puede asignar a un ejecutivo y utilizarla para las funciones de asistente ejecutivo.
La línea virtual no se puede asociar a un dispositivo de espacio de trabajo como invitado de “hoteling”.
La línea virtual no se puede configurar para monitorear otros números o extensiones de llamadas detenidas.
Las llamadas a números de líneas virtuales no se pueden grabar.
La configuración de llamadas de las líneas virtuales no la puede administrar un usuario desde el portal del usuario de la configuración de Webex.
Las teclas programables del centro de llamadas solo se muestran si la línea virtual es parte de la cola de llamada. Para obtener más información, consulte lo siguiente: Anuncios para los dispositivos de Webex Calling.
