В съвременната многозадачна среда може да се наложи опитните потребители на телефони, като например агентите в центрове за контакти, да комуникират по множество линии. Многото линии в Webex Calling позволява на тези потребители да правят точно това. Лесно е да извършвате и получавате обаждания с различни зададени номера в указателя и по този начин се помага на потребителите много по-ефективно да управляват натоварения си ден.
Общ преглед
Като администратор можете да използвате виртуалната линия, за да конфигурирате множество линии за потребители на Webex Calling. Можете да конфигурирате виртуални линии със свързаните функции за бизнес разговори, като гласова поща, пренасочване на повикванията, изчакване на повиквания и много други, без да се изисква допълнителен лиценз. След като линиите са конфигурирани, те могат да бъдат зададени на устройството и приложението Webex като неосновни линии. Тези линии се използват за осъществяване и приемане на повиквания като основната линия.
Някои от често срещаните случаи на използване на виртуални линии са:
Потребители с роли за поддръжка, които управляват голям обем входящи повиквания в множество опашки и групи за търсене.
Регионални работници, които искат телефонни номера с множество местни кодове.
Административни служители, които управляват повикванията за ръководители по споделени линии.
Ръководител, която се нуждае от отделни частни и публични линии.
Предварителните изисквания за конфигуриране на виртуална линия са:
Трябва да сте или пълен администратор, или администратор за потребители и устройства.
Виртуална линия може да се задава само на потребители с професионален лиценз за Webex Calling.
Предимства на виртуалната линия
За администратор:
Пълна гъвкавост за лесно задаване, промяна и изтриване на линията по всяко време, тъй като тя не е обвързана с конкретен потребител или устройство.
За създаване на виртуална линия не се изисква допълнителен лиценз, ИД на потребител или имейл.
За краен потребител:
Достъп до множество линии за много по-ефективно организиране на натоварения ден.
Обработване на повиквания от всяко устройство по всяко време, когато една и съща линия е зададена за няколко устройства.
Лесен достъп до всички зададени линии на едно място с гъвкавост за избор на линия за осъществяване на повикване.
Получаване на визуална индикация за всички пропуснати повиквания и гласови съобщения до номерата на линиите за лесно проследяване.
Достъп до всички функции за повиквания на междинно ниво, като например прехвърляне на повиквания и пренасочване на повиквания, за допълнителната линия, подобна на основната линия.
Има два начина за създаване на виртуална линия:
Ръчно създаване – можете да изберете тази опция, ако имате само няколко линии за добавяне.
Групово качване – можете да изберете тази опция, за да качвате групово повече от една линия и по този начин да спестите време.
1 | От изгледа на администратора в https://admin.webex.com отидете на Услуги в лявата навигационна лента и щракнете върху . |
2 | Щракнете върху Създаване, ако създавате виртуалната линия за първи път, или щракнете върху . |
3 | Въведете следните подробности:
|
4 | Включете План за Cisco Calling, за да позволите на потребителите да извършват изходящи повиквания. Планът за изходящи повиквания е необходим, за да може виртуалната линия да извършва изходящи повиквания в PSTN местоположение на Cisco Calling. ![]() |
5 | Щракнете върху Добавяне. Виртуалната линия се създава с настройки за повиквания по подразбиране под раздела Виртуални линии. Можете да промените настройките за повиквания на линията по всяко време и да продължите да добавяте линии, като щракнете върху . Редактиране, изтриване и преглед на създадена линия
|
Какво да направите след това
Можете да зададете създадената линия към потребителски устройства, да конфигурирате различни настройки за повиквания и да добавите линията като член на функциите за повикване.
1 | От изгледа на администратора в https://admin.webex.com отидете на Услуги в лявата навигационна лента и щракнете върху . |
2 | Щракнете върху Групово качване, ако създавате виртуалната линия за първи път, или щракнете върху . |
3 | Направете едно от следните неща:
![]() |
4 | В електронната таблица попълнете собствено име, фамилно име, показвано име, местоположение, телефонен номер и/или вътрешен номер. И в колоната „Изходящи“ добавете TRUE, за да активирате изходящите повиквания, и добавете FALSE, за да ги деактивирате. |
5 | Качете CSV файла, като го плъзнете и пуснете, или щракнете върху Избор на файл. |
6 | Щракнете върху Качване. Можете да щракнете върху Преглед на хронологията на импортирането/задачите, за да видите статуса на импортиране и експортиране. |
Какво да направите след това
Можете да зададете създадената линия към потребителски устройства, да конфигурирате различни настройки за повиквания и да добавите линията като член на функциите за повикване.
Преди да започнете:
Максималният брой виртуални линии, зададени на устройство, е ограничен от броя на бутоните с функции на устройството.
Виртуалните линии не могат да бъдат зададени на устройствата на потребител като основни линии.
Виртуални линии от различни местоположения на Webex Calling могат да бъдат зададени на устройства и приложението Webex в различни местоположения. Например, виртуална линия от местоположение в Обединеното кралство може да бъде зададена на устройство и приложението Webex, което е зададено на потребител в местоположение в САЩ.
За повече информация относно виртуалната линия в различни местоположения вижте: Конфигуриране на споделени линии и виртуални линии в различни местоположения.
Виртуалната линия може да бъде зададена на максимум 36 устройства.
Съвместими устройства – виртуалната линия може да бъде присвоена само на следните устройства:
Мултиплатформени телефони на Cisco (MPP) – всички модели с изключение на 7811, 7832 и 8832.
Приложение Webex (само настолна версия) – минималната изисквана версия на приложението Webex е 42.12.
DECT слушалка — виртуалните линии могат да бъдат зададени само като линия 2 на слушалка.
Безжичен телефон Webex 840 и 860.
Не можете да зададете виртуална линия на никакви ATA устройства, като например Cisco19x, Cisco VG400 ATA и AudioCodes MP-12xx.
Има два начина да зададете виртуална линия на устройство:
Задайте виртуална линия от раздела „Повиквания“.
Задайте виртуална линия от раздела „Устройства“.
Изпълнете един от следните начини за задаване на виртуалната линия.
1 | От изгледа на администратора в https://admin.webex.com отидете на Услуги в лявата навигационна лента и щракнете върху . |
||
2 | Изберете виртуалната линия, която искате да зададете на устройство. |
||
3 | Щракнете върху Устройства и след това щракнете върху Задаване на устройство. |
||
4 | Щракнете върху полето Изберете устройство и изберете или извършете търсене за устройството, за което искате да зададете виртуалната линия.
|
||
5 | Изберете устройството и щракнете върху Задай. Следващата страница показва списъка с конфигурирани линии, които вече са зададени, и новодобавената виртуална линия за конкретното устройство. Можете също да промените реда на линиите, като просто преместите редовете нагоре и надолу. Редът на линиите се показва в устройството на потребителя според вашите промени. |
||
6 | Щракнете върху Запиши. В раздела Устройства сега се показват подробности като на кого е присвоено, местоположение, име на устройството и статус на устройството. Можете да продължите да добавяте устройствата, като щракнете върху опцията Задаване на устройство. За да изтриете зададеното устройство, изберете линията и след това щракнете върху . |
След като сте я конфигурирали, потребителите имат достъп до виртуалната линия от долния колонтитул на приложението Webex, от изпълнимия модул „Бързо повикване“ (само за Windows) или от отделните бутони с функции на MPP. Ако сте променили или изтрили зададената виртуална линия, трябва да приложите промените (изберете „Устройства > Действия > Прилагане на промени“), за да може телефонът да приеме промените. В приложението Webex потребителите трябва да рестартират приложението, за да бъдат приложени промените. |
1 | От изгледа на администратора в https://admin.webex.com отидете на Управление в лявата навигационна лента и щракнете върху Устройства. |
2 | Изберете устройството, на което искате да зададете виртуалната линия. |
3 | Под Управление на устройства щракнете върху Конфигуриране на линии. |
4 | Щракнете върху реда и извършете търсене за номера на виртуалната линия. |
5 | Изберете номера на виртуалната линия и след това щракнете върху Запиши. Добавеният номер се показва в таблицата под Управление на устройства. Зададеното устройство също се показва под . |
След като сте я конфигурирали, потребителите имат достъп до виртуалната линия от долния колонтитул на приложението Webex, от изпълнимия модул „Бързо повикване“ (само за Windows) или от отделните бутони с функции на MPP. Ако сте променили или изтрили зададената виртуална линия, трябва да приложите промените (изберете „Устройства > Действия > Прилагане на промени“), за да може телефонът да приеме промените. В приложението Webex потребителите трябва да рестартират приложението, за да бъдат приложени промените. |
Конфигурирането на настройките за повиквания за виртуална линия е подобно на конфигурирането на настройките за потребител. Можете да конфигурирате различни настройки за повиквания, като ИД на повикващия, номер за обратно повикване при спешни случаи, гласова поща, пренасочване на повиквания и т.н.
1 | От изгледа на администратора в https://admin.webex.com отидете на Услуги в лявата навигационна лента и щракнете върху . |
2 | Изберете виртуалната линия, за която искате да конфигурирате настройките, и щракнете върху Повиквания. Следващата страница показва списъка с настройки, които можете да конфигурирате. Оттук можете да конфигурирате настройките за линията по същия начин, по който конфигурирате настройките за потребител. |
За да могат потребителите да конфигурират определени настройки за повиквания за виртуалната линия, те могат да използват FAC или функционален бутон от MPP телефона за съответния зададен бутон с функции. Администраторът и крайните потребители не могат да конфигурират настройките за виртуалната линия в потребителския портал за Настройки на Webex или Портал за потребители на повиквания. |
Задаването на виртуална линия на функции за повиквания не се различава от задаването на основна линия на функциите за повиквания. Можете да извършите същия процес, като единствената разлика е, че трябва да изберете или въведете номер на виртуална линия, а не номер на основна линия.
Можете да зададете виртуална линия като член на следните функции за повиквания:
Можете също да зададете виртуалната линия като цел на списъка за наблюдение на други потребители.
За достъп до функциите за повиквания: От изгледа на администратора в https://admin.webex.com отидете на Услуги в лявата навигационна лента и щракнете върху .
Ето някои известни ограничения на виртуалната линия:
Виртуалната линия не може да бъде зададена на устройство в работна област.
Виртуалната линия не може да бъде зададена на ръководител и да се използва за функции на помощник на ръководителя.
Виртуалната линия не може да бъде свързвана с устройство в работна област като гост при резервиране на работно място.
Виртуалната линия не може да бъде конфигурирана да наблюдава други номера или вътрешни номера за прехвърляне на повиквания.
Повикванията към номера на виртуални линии не могат да се записват.
Настройките за повиквания на виртуални линии не могат да се управляват от потребител от потребителския портал за настройки на Webex.
Функционалните клавиши на центъра за повиквания се показват само ако виртуалната линия е част от опашката на повикванията. За повече информация вижте: Известия за устройства за Webex Calling.