Общ преглед

Като администратор можете да използвате виртуалната линия, за да конфигурирате множество линии за потребители на Webex Calling. Можете да конфигурирате виртуални линии със свързаните функции за бизнес повиквания, като гласова поща, пренасочване на повикванията, изчакване на повиквания и много други, без да се изисква допълнителен лиценз. След като сте конфигурирани, можете да задавате линиите на потребителските устройства и приложението Webex като неосновни линии. Можете също да присвоявате линиите като вторична линия на устройство в работна област. Потребителите могат да използват тези линии, за да извършват и получават повиквания като основната линия.

Някои от често срещаните случаи на използване на виртуални линии са:

  • Потребители с роли за поддръжка, които управляват голям обем входящи повиквания в множество опашки и групи за търсене.

  • Регионални работници, които искат телефонни номера с множество местни кодове.

  • Административни служители, които управляват повикванията за ръководители по споделени линии.

  • Ръководител, който се нуждае от отделни частни и публични линии.

Предварителните изисквания за конфигуриране на виртуална линия са:

  • Трябва да сте или пълен администратор, или администратор за потребители и устройства.

  • Можете да задавате виртуална линия само на потребители и работни области с професионален лиценз за Webex Calling.

Предимства на виртуалната линия

За администратор:

  • Пълна гъвкавост за лесно задаване, промяна и изтриване на линията по всяко време, тъй като тя не е обвързана с конкретен потребител или устройство.

  • За създаването на виртуална линия не се изисква допълнителен лиценз, ИД на потребител или имейл.

За краен потребител:

  • Осъществете достъп до множество линии, за да организирате натоварения ден много по-ефективно.

  • Обработване на повиквания от всяко устройство по всяко време, когато една и съща линия е зададена на няколко устройства.

  • Лесен достъп до всички зададени линии на едно място с гъвкавост за избор на линия за осъществяване на повикване.

  • Получете визуална индикация за всички пропуснати повиквания и гласови съобщения до номерата на линиите, за да проследявате лесно.

  • Достъп до всички функции за повиквания на междинно ниво, като например прехвърляне на повиквания и пренасочване на повиквания, за допълнителната линия, подобна на основната линия.

Създаване на виртуална линия

Има два начина за създаване на виртуална линия:

Ръчно създаване – можете да изберете тази опция, ако имате само няколко линии за добавяне.

Групово качване – можете да изберете тази опция, за да качвате групово повече от една линия и по този начин да спестите време.

Ръчно създаване на виртуална линия

1

Влезте в Control Hub.

2

Отидете на Услуги > Повиквания > Виртуални линии.

3

Щракнете върху Създаване, ако създавате виртуалната линия за първи път, или щракнете върху Управление > Добавяне на нова.

4

Въведете следните подробности:

  • Собствено и фамилно име – използват се като име на линия.

  • Показвано име – попълва се въз основа на въведеното собствено и фамилно име. Можете също да промените показваното име. Показваното име е показано в указателя на контактите и в ИД на повикващия.

    Показваното име се показва в указателя на контактите само ако включите Търсене в указателя. Можете да я включите от раздела „Общ преглед“, след като създадете виртуалната линия.

  • Местоположение – изберете местоположението за линията.

  • Телефонен номер – това се показва само след избор на местоположение. Изберете номера за директно набиране (DID) от местоположението, където създавате линията.

  • Вътрешен номер – позволява да добавите вътрешния номер към линията.

5

Включете План за повиквания за Cisco , за да позволите на потребителите да извършват изходящи повиквания. Планът за изходящи повиквания е необходим, за да може виртуалната линия да извършва изходящи повиквания от PSTN местоположение на Cisco Calling.

Добавете страница за виртуални линии в Control Hub.
6

Щракнете върху Добавяне.

Виртуалната линия се създава с настройките за повиквания по подразбиране под раздела Виртуални линии . За да промените настройките за повиквания на линията по всяко време и да продължите да добавяте линии, щракнете върху Управление > Добавяне на нова.

Редактиране, изтриване и преглед на създадената линия

  • За да редактирате или изтриете създадената линия, щракнете върху Бутон \„Редактиране\“ или щракнете Бутон \„Изтриване\“, представляван от икона на кошчето за изтриване на линията.

  • За да изтриете няколко линии, изберете ги и след това щракнете върху Изтрий.

    Страница с виртуални линии в Control Hub.

  • За да видите подробностите за създадената линия, щракнете върху линията и прегледайте подробностите под Общ преглед. За да редактирате и изтриете линията, щракнете върху или изберете Действия > Изтриване за изтриване.Бутон \„Редактиране\“ Можете да включите Търсене в указателя , за да направите линията годни за търсене в указателя.

    Меню с действия за редактиране или изтриване на виртуална линия.

Какво да направите след това

Можете да зададете създадената линия за потребителските устройства, да конфигурирате различни настройки за повиквания и да добавите линията като член към функциите за повиквания.

Групово качване на виртуални линии

1

Влезте в Control Hub.

2

Отидете на Услуги > Повиквания > Виртуални линии.

3

Щракнете върху Групово качване, ако създавате виртуалната линия за първи път, или щракнете върху Управление > Качване на CSV файл.

4

Изпълнете един от следните начини:

  • За да добавите новите виртуални линии в празен CSV шаблон, щракнете върху Изтегляне на .csv шаблон.

  • За да редактирате съществуващите данни и да добавите нови линии, щракнете върху Виртуални линии от падащия списък и щракнете върху Изтегляне на данни.

Групово управление на качване на виртуални линии чрез CSV файл.
5

В електронната таблица попълнете собствено име, фамилно име, показвано име, местоположение, телефонен номер и/или вътрешен номер. И в колоната „Изходящи“ добавете TRUE, за да активирате изходящите повиквания, и добавете FALSE, за да ги деактивирате.

6

Качете CSV файла, като го плъзнете и пуснете, или щракнете върху Избор на файл.

7

Щракнете върху Качване.

Можете да щракнете върху Преглед на хронологията на импортирането/задачите , за да видите статуса на импортиране и експортиране.

Виртуалната линия се създава с настройките за повиквания по подразбиране. Можете да промените настройките за повиквания на линията по всяко време.

Какво да направите след това

Можете да зададете създадената линия за потребителски устройства, да конфигурирате различни настройки за повиквания и да добавите линията като член към функциите за повиквания.

Задайте виртуални линии на устройство и приложението Webex

Преди да започнете:

  • Максималният брой виртуални линии, зададени на устройство, е ограничен от броя на бутоните с функции на устройството.

  • Виртуалните линии не могат да бъдат зададени на основната линия на потребителя или устройството в работната област. Те могат да бъдат зададени само като вторични линии на тези устройства.

  • Виртуални линии от различни местоположения на Webex Calling могат да бъдат зададени на устройства и приложението Webex в различни местоположения. Например виртуална линия от местоположение в Обединеното кралство може да бъде зададена на устройство и приложението Webex, което е зададено на потребител в местоположение в САЩ.

    За повече информация за виртуалните линии в различните местоположения вижте: Конфигуриране на споделени линии и виртуални линии в различни местоположения.

  • Виртуалната линия може да бъде зададена на максимум 36 устройства.

  • Съвместими устройства – виртуалната линия може да бъде зададена само на следните устройства:

    • Мултиплатформени телефони Cisco (MPP) – всички модели с изключение на 7811, 7832 и 8832

    • Приложение Webex – Минималната версия, необходима за мобилни устройства и таблети, е 45.3. Минималната версия, необходима за настолен компютър, е 42.12.

    • DECT слушалка – виртуалните линии могат да бъдат зададени само като линия 2 на слушалка.

    • Безжичен телефон Webex 840 и 860

    Виртуалните линии не се поддържат на следните устройства:

    • Устройства с адаптер за аналогови телефони (ATA), като Cisco 19x, Cisco VG400 ATA и AudioCodes MP-12xx

    • Конферентни станции

    • Устройства Cisco Webex Room

    • Устройства, управлявани от клиенти

    • АТА на Cisco

    • Гласови шлюзове

    • Общи SIP устройства

  • Професионалният лиценз за Webex Calling е задължителен, за да се позволи задаването на виртуални линии на устройства за потребители и работни области. За задаване на професионален лиценз за Webex Calling на устройство в работна област вижте Надстройване на лиценз за работна област за Webex Calling.

Можете да изпълните един от следните начини за задаване на виртуалните линии на устройство:

  • Задайте виртуални линии от раздела „Повиквания“.

  • Задайте виртуални линии от раздела „Устройства“.

Задаване на виртуални линии на устройство от раздела за повиквания

1

Влезте в Control Hub.

2

Отидете на Услуги > Повиквания > Виртуални линии.

3

Изберете виртуална линия, която искате да зададете на устройство.

4

Щракнете върху Устройства и след това щракнете върху Задаване на устройство.

5

Щракнете върху полето Избор на устройство и изберете или потърсете устройството, за което искате да зададете виртуалната линия.

Можете да търсите, като използвате името на потребителя, за да получите всички устройства, включително приложението Webex, зададени на този конкретен потребител, или можете да търсите, като използвате номера на основната линия.

6

Изберете устройството и щракнете върху Задаване.

Задайте виртуална линия от раздела за повиквания в Control Hub.

Следващата страница показва списъка с конфигурирани линии, които вече са зададени, и новодобавената виртуална линия за конкретното устройство. Можете също да промените реда на линиите, като просто преместите редовете нагоре и надолу. Редът на линиите се показва в устройството на потребителя според вашите промени.

7

Щракнете върху Запиши.

Разделът Устройства вече показва подробности като на кого е присвоено, местоположение, име на устройство и статус на устройството.

Можете да продължите да добавяте устройствата, като щракнете върху опцията Задаване на устройство .

Показва се един запис, ако добавите различни приложения на Webex (уеб, настолен компютър, мобилно устройство и таблет), тъй като всички тези приложения на Webex се считат за едно устройство.

Задаване на опция за устройство в Control Hub.

За да изтриете зададеното устройство, изберете линията и след това щракнете върху Устройства > Действия > Изтриване.

След като конфигурирате, потребителите имат достъп до виртуалната линия от изпълнимия модул „Бързо повикване“ (само за Windows) или от отделни бутони с функции на MPP.

Ако сте променили или изтрили зададената виртуална линия, трябва да приложите промените (изберете „Устройства > Действия > Прилагане на промените“), за да може телефонът да приеме промените.

Задаване на виртуални линии на устройство от раздела „Устройства“

1

Влезте в Control Hub.

2

Отидете на Управление > Устройства.

3

Изберете устройство, на което искате да зададете виртуалната линия.

4

Под Управление на устройства щракнете върху Конфигуриране на линии.

Задайте виртуална линия от раздела за устройства в Control Hub.

5

Щракнете върху реда и потърсете номера на виртуалната линия.

6

Изберете номера на виртуалната линия и след това щракнете върху Запиши.

Добавеният номер се появява в таблицата под Управление на устройства.

Зададеното устройство също се показва под Услуги > Повиквания > Виртуални линии > Устройства.

След като конфигурирате, потребителите имат достъп до виртуалната линия от изпълнимия модул „Бързо повикване“ (само за Windows) или от отделни бутони с функции на MPP.

Ако сте променили или изтрили зададената виртуална линия, трябва да приложите промените (изберете „Устройства > Действия > Прилагане на промените“), за да може телефонът да приеме промените.

Задаване на виртуални линии на приложението Webex

1

Влезте в Control Hub.

2

Отидете на Управление > Потребители.

3

Изберете потребител, в чието приложение Webex искате да добавите виртуалните линии, и щракнете върху Повиквания.

4

Отидете на Среда за повикванията на потребителите и щракнете върху Задаване на линия на приложение.

5

Отидете на Конфигуриране на допълнителни линии в приложението Webex и щракнете върху Конфигуриране на линии.

Опцията Конфигуриране на линии е деактивирана, ако никоя от опциите на настолен компютър, мобилно устройство или таблет не е активирана под Задавания на приложения на Webex. Задаването на няколко линии не се поддържа от уеб клиента.

За повече информация относно звъненето и задаванията на приложението вижте: Управление на услугите за приложения за потребител на Webex Calling.

6

За да добавите виртуална линия, щракнете върху иконатаИкона за добавяне/плюс , потърсете по име или телефонен номер и изберете линия.

Само виртуални линии, които не са надвишили максималния брой зададени устройства, се показват като линии за задаване към приложение Webex.

Добавете линиите в реда, в който искате да се показват в приложението Webex на потребителя. Основната линия на потребителя винаги е първа линия и не можете да промените реда ѝ.

Ако даден потребител има номера от други потребители/групи, конфигурирани в приложението Webex, можете да добавите етикет на линия за виртуалната линия. Този етикет на линия помага на потребителя да идентифицира появяването на една линия от друга.

7

От падащия списък Отхвърляне на повиквания изберете някоя от следните опции:

  • Отхвърляне на всички устройства: Спира звъненето на повикването на всички устройства на потребителя за тази линия.

  • Тишина на това устройство: Спира звъненето на повикването само на това устройство за тази линия.

За да премахнете виртуална линия, щракнете върху иконата Бутон \„Изтриване\“, представляван от икона на кошчето .

8

Щракнете върху Запиши.

След като конфигурирате, потребителите имат достъп до виртуалната линия от долния колонтитул на приложението Webex. Ако сте променили или изтрили зададената виртуална линия, потребителите трябва да рестартират своето приложение Webex, за да видят промените.

Конфигуриране на настройките за повиквания за виртуална линия

Конфигурирането на настройките за повиквания за виртуална линия е подобно на конфигурирането на настройките за потребител. Можете да конфигурирате различни настройки за повиквания, като ИД на повикващия, номер за обратно повикване при спешни случаи, гласова поща, пренасочване на повиквания, часова зона и т.н.

1

Влезте в Control Hub.

2

Отидете на Услуги > Повиквания > Виртуални линии.

3

Изберете виртуална линия, за която искате да конфигурирате настройките, и щракнете върху Повиквания.

Следващата страница показва списъка с настройки, които можете да конфигурирате.

Конфигурирайте настройките за повиквания за виртуална линия в Control Hub.

Оттук можете да конфигурирате настройките за линията по същия начин, по който конфигурирате настройките за потребител.

За информация относно записването на повиквания за виртуални линии вижте Активиране на записването на повиквания за виртуални линии.

За да могат потребителите да конфигурират определени настройки за повиквания за виртуалната линия, те могат да използват FAC или софтуерен бутон от MPP телефона за съответния зададен бутон за линия.

Администраторът и крайните потребители не могат да конфигурират настройките за виртуалната линия в User Hub.

Задаване на виртуални линии на функции за повиквания

Задаването на виртуални линии на функции за повиквания не се различава от задаването на основна линия на потребителя на функции за повиквания. Можете да извършите същия процес само с разликата в избирането или въвеждането на номер на виртуална линия вместо номер на основна линия.

Можете да зададете виртуална линия като член на следните функции за повиквания:

Можете също да зададете виртуалната линия като цел на списъка за наблюдение на други потребители.

За достъп до функциите за повиквания можете да отидете на Услуги > Повиквания > Функции.

Ограничения

Ето някои известни ограничения на виртуалната линия:

  • Не можете да зададете виртуална линия на ръководител и да я използвате за функции на помощник на ръководителя.

  • Не можете да свържете виртуална линия с устройство в работна област като гост при резервиране на работно място.

  • Не можете да конфигурирате виртуална линия за наблюдение на други номера или вътрешни номера за прехвърляне на повиквания.

  • Потребителите не могат да управляват настройките за повиквания на виртуални линии от User Hub.

  • Функционалните бутони на центъра за повиквания се показват само ако виртуалната линия е част от опашката на повикванията. За повече информация вижте Известия за устройства за Webex Calling.