Omówienie

Jako administrator możesz użyć linii wirtualnej do skonfigurowania wielu linii dla użytkowników Webex Calling. You can configure virtual lines with its associated business calling features, such as voicemail, call forward, call waiting and many more, without requiring an additional license. Once configured, you can assign the lines to the user devices and Webex App as non-primary lines. You can also assign the lines as a secondary line to a workspace device. Users can use these lines to place and receive calls like the primary line.

Oto typowe przykłady użycia linii wirtualnych:

  • Użytkownicy w rolach wsparcia, którzy zarządzają dużą liczbą połączeń przychodzących między wieloma różnymi kolejkami i grupami poszukiwania.

  • Pracownicy regionalni, którzy potrzebują numerów telefonów z wieloma lokalnymi numerami kierunkowymi.

  • Pracownicy administracyjni, którzy zarządzają połączeniami dla kadry kierowniczej na liniach wspólnych.

  • Kierownik, który potrzebuje oddzielnych linii prywatnych i publicznych.

Warunki wstępne do konfigurowania linii wirtualnej:

  • Musisz być administratorem z pełnymi uprawnieniami lub administratorem użytkowników i urządzeń.

  • Virtual line can be assigned only to users and workspaces with a Webex Calling professional license.

Korzyści z linii wirtualnej

Dla administratora:

  • Pełna elastyczność łatwego przypisywania, zmiany i usuwania linii w dowolnym momencie, ponieważ nie jest ona powiązana z żadnym konkretnym użytkownikiem ani urządzeniem.

  • Do utworzenia linii wirtualnej nie jest wymagana dodatkowa licencja, identyfikator użytkownika ani adres e-mail.

Dla użytkownika końcowego:

  • Dostęp do wielu linii, aby znacznie efektywniej organizować dzień pracy.

  • Obsługiwanie połączenia z dowolnego urządzenia w dowolnym momencie, gdy ta sama linia jest przypisana do wielu urządzeń.

  • Łatwy dostęp do wszystkich przypisanych linii w jednym miejscu z możliwością swobodnego wyboru linii do nawiązania połączenia.

  • Otrzymywanie wizualnych wskaźników dotyczących wszystkich nieodebranych połączeń i wiadomości głosowych obok numerów linii, aby łatwo je śledzić.

  • Dostęp do wszystkich funkcji podczas połączenia, takich jak przekazywanie i przekierowywanie połączeń na linii dodatkowej, podobnie jak w przypadku linii podstawowej.

Tworzenie linii wirtualnej

Są dwa sposoby tworzenia linii wirtualnej:

Tworzenie ręczne — warto wybrać tę opcję, jeśli masz tylko kilka linii do dodania.

Bulk upload—You can choose this option to bulk upload more than one line and thus save time.

Utwórz ręcznie

1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Go to Services > Calling > Virtual Lines.

3

Kliknij opcję Utwórz, jeśli tworzysz linię wirtualną po raz pierwszy, lub kliknij kolejno opcje Zarządzaj > Dodaj nową.

4

Wprowadź następujące informacje:

  • Imię i nazwisko — używane jako nazwa linii.

  • Nazwa wyświetlana — wypełniane na podstawie wprowadzonego imienia i nazwiska. Możesz również zmienić nazwę wyświetlaną. The display name appears in the contact directory and caller-ID.

    The display name appears in the contact directory only if you enable the Directory Search toggle. You can enable the toggle from the Overview section after creating the virtual line.

  • Lokalizacja — wybierz lokalizację linii.

  • Numer telefonu — pojawia się dopiero po wybraniu lokalizacji. Choose the Direct Inward Dial (DID) number from the location where you create the line.

  • Numer wewnętrzny — umożliwia dodanie numeru wewnętrznego do linii.

5

Włącz opcję Plan taryfowy Cisco, aby umożliwić użytkownikom wykonywanie połączeń wychodzących. Plan połączeń wychodzących jest wymagany, aby linia wirtualna mogła wykonywać połączenia wychodzące w lokalizacji Cisco Calling PSTN.

6

Kliknij przycisk Dodaj.

Linia wirtualna jest tworzona z domyślnymi ustawieniami połączeń na karcie Linie wirtualne. W dowolnym momencie można zmodyfikować ustawienia połączeń linii i kontynuować dodawanie linii. W tym celu kliknij kolejno opcję Zarządzaj > Dodaj nową.

Edit, delete, and view the created line

  • Jeśli chcesz edytować lub usunąć utworzoną linię, kliknij ikonę , aby edytować szczegóły linii, lub ikonę , aby usunąć linię.

  • To delete multiple lines, select the lines and then click Delete.

  • Aby wyświetlić szczegóły utworzonej linii, kliknij linię i wyświetl szczegóły w obszarze Przegląd. Linię można edytować i usuwać również na tej stronie. W tym celu kliknij ikonę , aby edytować, lub wybierz kolejno opcje Działania > Usuń, aby usunąć. Możesz włączyć przełącznik Przeszukiwanie książki telefonicznej, aby umożliwić wyszukiwanie linii w katalogu.

Co zrobić dalej

Możesz przypisać utworzoną linię do urządzeń użytkowników, skonfigurować różne ustawienia połączeń i dodać linię jako członka do funkcji połączeń.

Przesyłanie zbiorcze

1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Go to Services > Calling > Virtual Lines.

3

Kliknij opcję Przesyłanie zbiorcze, jeśli tworzysz linię wirtualną po raz pierwszy, lub kliknij kolejno opcje Zarządzaj > Prześlij CSV.

4

Użyj jednego z następujących sposobów:

  • Aby dodać nowe linie wirtualne w pustym szablonie CSV, kliknij opcję Pobierz szablon CSV.

  • Aby edytować istniejące dane i dodać nowe linie, kliknij pozycję Linie wirtualne na liście rozwijanej, a następnie kliknij opcję Pobierz dane.

5

W arkuszu kalkulacyjnym wypełnij imię, nazwisko, nazwę wyświetlaną, lokalizację, numer telefonu i/lub numer wewnętrzny. W kolumnie Wychodzące dodaj wartość TRUE, aby włączyć połączenia wychodzące, a wartość FALSE, aby je wyłączyć.

6

Prześlij plik CSV, przeciągając go i upuszczając lub klikając Wybierz plik.

7

Kliknij Prześlij.

Możesz kliknąć opcję Wyświetl historię/zadania importowania, aby wyświetlić stan importowania i eksportowania.

Linia wirtualna jest tworzona z domyślnymi ustawieniami połączeń. Ustawienia połączeń linii można modyfikować w dowolnym momencie.

Co zrobić dalej

Możesz przypisać utworzoną linię do urządzeń użytkowników, skonfigurować różne ustawienia połączeń i dodać linię jako członka do funkcji połączeń.

Przypisywanie linii wirtualnej do urządzenia

Przed rozpoczęciem:

  • The maximum number of virtual lines assigned to a device is limited by the number of line keys on the device.

  • Virtual lines can't be assigned to the primary line of the user or workspace device. They can be assigned only as secondary lines in these devices.

  • Linie wirtualne z różnych lokalizacji Webex Calling można przypisywać do urządzeń i aplikacji Webex w różnych lokalizacjach. Na przykład linię wirtualną z lokalizacji w Zjednoczonym Królestwie można przypisać do urządzenia i aplikacji Webex, które są przypisane do użytkownika w lokalizacji w Stanach Zjednoczonych.

    For more information on virtual lines across locations, see: Configuration of shared lines and virtual lines across locations.

  • Virtual line can be assigned to a maximum of 36 devices.

  • Zgodne urządzenia — linię wirtualną można przypisać tylko do następujących urządzeń:

    • Cisco Multiplatform Phones (MPP)—All models except 7811, 7832, and 8832

    • Aplikacja Webex (tylko wersja komputerowa) — minimalna wymagana wersja aplikacji Webex to 42.12.

    • Słuchawka DECT — linie wirtualne można przypisać tylko jako linię 2 na słuchawce.

    • Webex Wireless Phone 840 and 860

    Virtual lines aren’t supported on the following devices:

    • Analog Telephone Adapter (ATA) devices such as Cisco 19x, Cisco VG400 ATA, and AudioCodes MP-12xx

    • Conferencing stations

    • Cisco Webex Room devices

    • Cisco ATAs

    • Voice gateways (VG)

    • Customer-managed devices

    • Generic SIP devices

  • Webex Calling Professional License is mandatory to allow assignment of virtual lines on user and workspace devices. For assignment of Webex Calling Professional license on workspace device, see Upgrade Webex Calling workspace license.

Są dwa sposoby przypisywania linii wirtualnej do urządzenia:

  • Przypisywanie linii wirtualnej w sekcji Calling.

  • Przypisywanie linii wirtualnej w sekcji Urządzenia.

Skorzystaj z jednego z poniższych sposobów, aby przypisać linię wirtualną.

Przypisywanie z sekcji Calling

1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Go to Services > Calling > Virtual Lines.

3

Choose a virtual line that you want to assign to a device.

4

Click Devices and then click Assign device.

5

Kliknij pole Wybierz urządzenie i wybierz lub wyszukaj urządzenie, do którego chcesz przypisać linię wirtualną.

Możesz wyszukiwać przy użyciu nazwy użytkownika, aby uzyskać wszystkie urządzenia, w tym aplikację Webex, przypisane do tego konkretnego użytkownika, lub możesz wyszukiwać przy użyciu numeru linii podstawowej.

6

Wybierz urządzenie i kliknij opcję Przypisz.

Na następnej stronie zostanie wyświetlona lista skonfigurowanych linii, które są już przypisane, oraz nowo dodana linia wirtualna dla określonego urządzenia. Możesz również zmienić kolejność linii, po prostu przesuwając wiersze w górę i w dół. Kolejność linii jest wyświetlana na urządzeniu użytkownika zgodnie ze zmianami.

7

Kliknij opcję Zapisz.

Na karcie Urządzenia widoczne są teraz takie informacje, jak przypisanie, lokalizacja, nazwa urządzenia i stan urządzenia.

Aby kontynuować dodawanie urządzeń, możesz kliknąć opcję Przypisz urządzenie.

Aby usunąć przypisane urządzenie, wybierz linię, a następnie kliknij kolejno opcje Urządzenia > Działania > Usuń.

Once you've configured, the users can access the virtual line from the footer of Webex App, from the Quick Call Widget (Windows only) or separate line keys on MPP.

W przypadku zmiany lub usunięcia przypisanej linii wirtualnej należy zastosować zmiany (wybierz urządzenie > Działania > Zastosuj zmiany), aby telefon mógł je przejąć. The Webex App users must restart the App to see the changes.

Przypisywanie z sekcji Urządzenie

1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Go to Management > Devices.

3

Choose a device that you want to assign the virtual line to.

4

W obszarze Zarządzanie urządzeniami kliknij opcję Konfiguruj linie.

5

Kliknij wiersz i wyszukaj numer linii wirtualnej.

6

Wybierz numer linii wirtualnej, a następnie kliknij opcję Zapisz.

Dodany numer pojawi się w tabeli w obszarze Zarządzanie urządzeniami.

Przypisane urządzenie jest również wyświetlane w obszarze Usługi > Calling > Linie wirtualne > Urządzenia.

Once you've configured, the users can access the virtual line from the footer of Webex App, from the Quick Call Widget (Windows only) or separate line keys on MPP.

W przypadku zmiany lub usunięcia przypisanej linii wirtualnej należy zastosować zmiany (wybierz urządzenie > Działania > Zastosuj zmiany), aby telefon mógł je przejąć. The Webex App users must restart the App to see the changes.

Konfigurowanie ustawień połączeń dla linii wirtualnej

Konfiguracja ustawień połączeń dla linii wirtualnej jest podobna do konfiguracji ustawień dla użytkownika. You can configure various call settings, such as caller ID, emergency callback number, voicemail, call forwarding, timezone, and so on.

1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Go to Services > Calling > Virtual Lines.

3

Choose a virtual line that you want to configure the settings for and click Calling.

Na następnej stronie znajduje się lista ustawień, które można skonfigurować.

W tym miejscu można skonfigurować ustawienia dla linii w taki sam sposób, jak konfiguruje się ustawienia dla użytkownika.

For information on call recording for virtual lines, see Enable call recording for virtual lines.

Aby użytkownicy mogli skonfigurować określone ustawienia połączeń dla linii wirtualnej, mogą użyć numeru FAC lub klawisza programowego telefonu MPP dla przypisanego klawisza linii.

Administrator and end users can't configure the settings for the virtual line in the User Hub.

Przypisywanie linii wirtualnej do funkcji nawiązywania połączeń

Przypisanie linii wirtualnej do funkcji nawiązywania połączeń nie różni się od przypisania linii podstawowej użytkownika do funkcji nawiązywania połączeń. You can perform the same process with only the difference of selecting or entering the virtual line number instead of a primary line number.

Linię wirtualną można przypisać jako członka do następujących funkcji nawiązywania połączeń:

Można również przypisać linię wirtualną jako cel do listy monitorowania innych użytkowników.

Aby uzyskać dostęp do funkcji nawiązywania połączeń: W widoku administratora w https://admin.webex.com przejdź do sekcji Usługi na lewym pasku nawigacyjnym i kliknij kolejno pozycje Calling > Funkcje.

Ograniczenia

Oto kilka znanych ograniczeń linii wirtualnej:

  • You can't assign a virtual line to an Executive and use it for Executive-Assistant functions.

  • You can't associate a virtual line to a workspace device as a hoteling guest.

  • You can't configure a virtual line to monitor other numbers or call park extensions.

  • Users can't manage the call settings of virtual lines from the User Hub.

  • Call center soft keys show up only if the virtual line is part of the call queue. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz: Announcements for the Webex Calling Devices.