W dzisiejszym wielozadaniowym środowisku zaawansowani użytkownicy telefonów, tacy jak agenci w centrum kontaktu, mogą potrzebować komunikowania się na wielu liniach. Obsługa wielu linii w Webex Calling umożliwia to tym użytkownikom. Nawiązywanie i odbieranie połączeń z różnymi przypisanymi numerami z książki telefonicznej jest łatwe, dzięki czemu użytkownicy mogą znacznie wydajniej zarządzać swoim dniem pracy.
Omówienie
Jako administrator możesz użyć linii wirtualnej do skonfigurowania wielu linii dla użytkowników Webex Calling. Możesz skonfigurować linie wirtualne z powiązanymi funkcjami połączeń biznesowych, takimi jak poczta głosowa, przekierowywanie połączeń, połączenia oczekujące i wiele innych, bez konieczności posiadania dodatkowej licencji. Po skonfigurowaniu linii można je przypisać do urządzenia i aplikacji Webex jako linie inne niż podstawowe. Linie te służą do nawiązywania i odbierania połączeń, podobnie jak linia podstawowa.
Oto typowe przykłady użycia linii wirtualnych:
Użytkownicy w rolach wsparcia, którzy zarządzają dużą liczbą połączeń przychodzących między wieloma różnymi kolejkami i grupami poszukiwania.
Pracownicy regionalni, którzy potrzebują numerów telefonów z wieloma lokalnymi numerami kierunkowymi.
Pracownicy administracyjni, którzy zarządzają połączeniami dla kadry kierowniczej na liniach wspólnych.
Kierownik, który potrzebuje oddzielnych linii prywatnych i publicznych.
Warunki wstępne do konfigurowania linii wirtualnej:
Musisz być administratorem z pełnymi uprawnieniami lub administratorem użytkowników i urządzeń.
Linię wirtualną można przypisać tylko użytkownikom posiadającym licencję Webex Calling Professional.
Korzyści z linii wirtualnej
Dla administratora:
Pełna elastyczność łatwego przypisywania, zmiany i usuwania linii w dowolnym momencie, ponieważ nie jest ona powiązana z żadnym konkretnym użytkownikiem ani urządzeniem.
Do utworzenia linii wirtualnej nie jest wymagana dodatkowa licencja, identyfikator użytkownika ani adres e-mail.
Dla użytkownika końcowego:
Dostęp do wielu linii, aby znacznie efektywniej organizować dzień pracy.
Obsługiwanie połączenia z dowolnego urządzenia w dowolnym momencie, gdy ta sama linia jest przypisana do wielu urządzeń.
Łatwy dostęp do wszystkich przypisanych linii w jednym miejscu z możliwością swobodnego wyboru linii do nawiązania połączenia.
Otrzymywanie wizualnych wskaźników dotyczących wszystkich nieodebranych połączeń i wiadomości głosowych obok numerów linii, aby łatwo je śledzić.
Dostęp do wszystkich funkcji podczas połączenia, takich jak przekazywanie i przekierowywanie połączeń na linii dodatkowej, podobnie jak w przypadku linii podstawowej.
Są dwa sposoby tworzenia linii wirtualnej:
Tworzenie ręczne — warto wybrać tę opcję, jeśli masz tylko kilka linii do dodania.
Przesyłanie zbiorcze — warto wybrać tę opcję, aby przesłać zbiorczo więcej niż jedną linię, co pozwoli zaoszczędzić czas.
| 1 | W widoku administratora w https://admin.webex.com przejdź do sekcji Usługi na lewym pasku nawigacyjnym i kliknij kolejno pozycje . |
| 2 | Kliknij opcję Utwórz, jeśli tworzysz linię wirtualną po raz pierwszy, lub kliknij kolejno opcje . |
| 3 | Wprowadź następujące informacje:
|
| 4 | Włącz opcję Plan taryfowy Cisco, aby umożliwić użytkownikom wykonywanie połączeń wychodzących. Plan połączeń wychodzących jest wymagany, aby linia wirtualna mogła wykonywać połączenia wychodzące w lokalizacji Cisco Calling PSTN.  |
| 5 | Kliknij przycisk Dodaj. Linia wirtualna jest tworzona z domyślnymi ustawieniami połączeń na karcie Linie wirtualne. W dowolnym momencie można zmodyfikować ustawienia połączeń linii i kontynuować dodawanie linii. W tym celu kliknij kolejno opcję . Edycja, usuwanie i wyświetlanie utworzonej linii
|
, aby edytować szczegóły linii, lub ikonę 
, aby usunąć linię.
Co zrobić dalej
Możesz przypisać utworzoną linię do urządzeń użytkowników, skonfigurować różne ustawienia połączeń i dodać linię jako członka do funkcji połączeń.
| 1 | W widoku administratora w https://admin.webex.com przejdź do sekcji Usługi na lewym pasku nawigacyjnym i kliknij kolejno pozycje . |
| 2 | Kliknij opcję Przesyłanie zbiorcze, jeśli tworzysz linię wirtualną po raz pierwszy, lub kliknij kolejno opcje . |
| 3 | Użyj jednego z następujących sposobów:
 |
| 4 | W arkuszu kalkulacyjnym wypełnij imię, nazwisko, nazwę wyświetlaną, lokalizację, numer telefonu i/lub numer wewnętrzny. W kolumnie Wychodzące dodaj wartość TRUE, aby włączyć połączenia wychodzące, a wartość FALSE, aby je wyłączyć. |
| 5 | Prześlij plik CSV, przeciągając go i upuszczając lub klikając Wybierz plik. |
| 6 | Kliknij Prześlij. Możesz kliknąć opcję Wyświetl historię/zadania importowania, aby wyświetlić stan importowania i eksportowania. |
Co zrobić dalej
Możesz przypisać utworzoną linię do urządzeń użytkowników, skonfigurować różne ustawienia połączeń i dodać linię jako członka do funkcji połączeń.
Przed rozpoczęciem:
Maksymalna liczba linii wirtualnych przypisanych do urządzenia jest ograniczona liczbą klawiszy linii na urządzeniu.
Linii wirtualnych nie można przypisać do urządzeń użytkownika jako linii podstawowych.
Linie wirtualne z różnych lokalizacji Webex Calling można przypisywać do urządzeń i aplikacji Webex w różnych lokalizacjach. Na przykład linię wirtualną z lokalizacji w Zjednoczonym Królestwie można przypisać do urządzenia i aplikacji Webex, które są przypisane do użytkownika w lokalizacji w Stanach Zjednoczonych.
Aby uzyskać więcej informacji na temat linii wirtualnej między różnymi lokalizacjami, zobacz: Konfiguracja linii wspólnych i linii wirtualnych między różnymi lokalizacjami.
Linię wirtualną można przypisać do maksymalnie 36 urządzeń.
Zgodne urządzenia — linię wirtualną można przypisać tylko do następujących urządzeń:
Telefony wieloplatformowe Cisco (MPP) — wszystkie modele z wyjątkiem modeli 7811, 7832 i 8832.
Aplikacja Webex (tylko wersja komputerowa) — minimalna wymagana wersja aplikacji Webex to 42.12.
Słuchawka DECT — linie wirtualne można przypisać tylko jako linię 2 na słuchawce.
Telefon bezprzewodowy Webex 840 i 860.
Nie można przypisać linii wirtualnej do żadnych urządzeń ATA, takich jak Cisco 19x, Cisco VG400 ATA i AudioCodes MP-12xx.
Są dwa sposoby przypisywania linii wirtualnej do urządzenia:
Przypisywanie linii wirtualnej w sekcji Calling.
Przypisywanie linii wirtualnej w sekcji Urządzenia.
Skorzystaj z jednego z poniższych sposobów, aby przypisać linię wirtualną.
| 1 | W widoku administratora w https://admin.webex.com przejdź do sekcji Usługi na lewym pasku nawigacyjnym i kliknij kolejno pozycje . |
||
| 2 | Wybierz linię wirtualną, którą chcesz przypisać do urządzenia. |
||
| 3 | Kliknij opcję Urządzenia, a następnie opcję Przypisz urządzenie. |
||
| 4 | Kliknij pole Wybierz urządzenie i wybierz lub wyszukaj urządzenie, do którego chcesz przypisać linię wirtualną.
|
||
| 5 | Wybierz urządzenie i kliknij opcję Przypisz.
Na następnej stronie zostanie wyświetlona lista skonfigurowanych linii, które są już przypisane, oraz nowo dodana linia wirtualna dla określonego urządzenia. Możesz również zmienić kolejność linii, po prostu przesuwając wiersze w górę i w dół. Kolejność linii jest wyświetlana na urządzeniu użytkownika zgodnie ze zmianami. |
||
| 6 | Kliknij opcję Zapisz. Na karcie Urządzenia widoczne są teraz takie informacje, jak przypisanie, lokalizacja, nazwa urządzenia i stan urządzenia. Aby kontynuować dodawanie urządzeń, możesz kliknąć opcję Przypisz urządzenie.
Aby usunąć przypisane urządzenie, wybierz linię, a następnie kliknij kolejno opcje . |
|
Po skonfigurowaniu użytkownicy mogą uzyskiwać dostęp do linii wirtualnej ze stopki aplikacji Webex, widgetu szybkiego połączenia (tylko Windows) lub oddzielnych klawiszy linii na urządzeniu MPP. W przypadku zmiany lub usunięcia przypisanej linii wirtualnej należy zastosować zmiany (wybierz urządzenie > Działania > Zastosuj zmiany), aby telefon mógł je przejąć. Użytkownicy aplikacji Webex muszą ponownie uruchomić aplikację, aby zmiany zostały zastosowane. |
| 1 | W widoku administratora w https://admin.webex.com przejdź do pozycji Zarządzanie na lewym pasku nawigacyjnym i kliknij opcję Urządzenia. |
| 2 | Wybierz urządzenie, do którego chcesz przypisać linię wirtualną. |
| 3 | W obszarze Zarządzanie urządzeniami kliknij opcję Konfiguruj linie.
|
| 4 | Kliknij wiersz i wyszukaj numer linii wirtualnej. |
| 5 | Wybierz numer linii wirtualnej, a następnie kliknij opcję Zapisz. Dodany numer pojawi się w tabeli w obszarze Zarządzanie urządzeniami. Przypisane urządzenie jest również wyświetlane w obszarze . |
|
Po skonfigurowaniu użytkownicy mogą uzyskiwać dostęp do linii wirtualnej ze stopki aplikacji Webex, widgetu szybkiego połączenia (tylko Windows) lub oddzielnych klawiszy linii na urządzeniu MPP. W przypadku zmiany lub usunięcia przypisanej linii wirtualnej należy zastosować zmiany (wybierz urządzenie > Działania > Zastosuj zmiany), aby telefon mógł je przejąć. Użytkownicy aplikacji Webex muszą ponownie uruchomić aplikację, aby zmiany zostały zastosowane. |
Konfiguracja ustawień połączeń dla linii wirtualnej jest podobna do konfiguracji ustawień dla użytkownika. Można skonfigurować różne ustawienia połączeń, takie jak identyfikator dzwoniącego, numer zwrotny dla połączeń alarmowych, poczta głosowa, przekierowywanie połączeń itd.
| 1 | W widoku administratora w https://admin.webex.com przejdź do sekcji Usługi na lewym pasku nawigacyjnym i kliknij kolejno pozycje . |
| 2 | Wybierz linię wirtualną, dla której chcesz skonfigurować ustawienia, i kliknij opcję Calling. Na następnej stronie znajduje się lista ustawień, które można skonfigurować.
W tym miejscu można skonfigurować ustawienia dla linii w taki sam sposób, jak konfiguruje się ustawienia dla użytkownika. |
|
Aby użytkownicy mogli skonfigurować określone ustawienia połączeń dla linii wirtualnej, mogą użyć numeru FAC lub klawisza programowego telefonu MPP dla przypisanego klawisza linii. Administrator i użytkownicy końcowi nie mogą konfigurować ustawień dla linii wirtualnej w portalu użytkownika Ustawienia usługi Webex ani w portalu użytkownika usługi Calling. |
Przypisanie linii wirtualnej do funkcji nawiązywania połączeń nie różni się od przypisania linii podstawowej użytkownika do funkcji nawiązywania połączeń. Proces jest taki sam, różni się tylko tym, że wybiera się lub wprowadza numer linii wirtualnej zamiast numeru linii podstawowej.
Linię wirtualną można przypisać jako członka do następujących funkcji nawiązywania połączeń:
Można również przypisać linię wirtualną jako cel do listy monitorowania innych użytkowników.
Aby uzyskać dostęp do funkcji nawiązywania połączeń: W widoku administratora w https://admin.webex.com przejdź do sekcji Usługi na lewym pasku nawigacyjnym i kliknij kolejno pozycje .
Oto kilka znanych ograniczeń linii wirtualnej:
Nie można przypisać linii wirtualnej do urządzenia obszaru roboczego.
Nie można przypisać linii wirtualnej do kierownika ani używać jej do wykonywania funkcji kierownik-asystent.
Linia wirtualna nie może być skojarzona z urządzeniem obszaru roboczego jako gość hotelingu.
Nie można skonfigurować linii wirtualnej do monitorowania innych numerów ani numerów wewnętrznych parkowania połączeń.
Nie można nagrywać połączeń z numerami linii wirtualnych.
Użytkownik nie może zarządzać ustawieniami połączeń linii wirtualnych z portalu użytkownika Ustawienia usługi Webex.
Klawisze programowe centrum połączeń są wyświetlane tylko wtedy, gdy linia wirtualna jest częścią kolejki połączeń. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz: Ogłoszenia dotyczące urządzeń Webex Calling Devices.
