Omówienie

Jako administrator możesz użyć linii wirtualnej do skonfigurowania wielu linii dla użytkowników Webex Calling. Linie wirtualne można skonfigurować z powiązanymi funkcjami połączeń biznesowych, takimi jak poczta głosowa, prze , oczekiwanie na połączenie i wiele innych, bez konieczności posiadania dodatkowej licencji. Po skonfigurowaniu linie można przypisać do urządzeń użytkownika i aplikacji Webex jako linie inne niż podstawowe. Linie można również przypisać jako linię pomocniczą do urządzenia obszaru roboczego. Użytkownicy mogą używać tych linii do nawiązywania i odbierania połączeń, takich jak linia podstawowa.

Oto typowe przykłady użycia linii wirtualnych:

  • Użytkownicy w rolach wsparcia, którzy zarządzają dużą liczbą połączeń przychodzących między wieloma różnymi kolejkami i grupami poszukiwania.

  • Pracownicy regionalni, którzy potrzebują numerów telefonów z wieloma lokalnymi numerami kierunkowymi.

  • Pracownicy administracyjni, którzy zarządzają połączeniami dla kadry kierowniczej na liniach wspólnych.

  • Kierownik, który potrzebuje oddzielnych linii prywatnych i publicznych.

Warunki wstępne do konfigurowania linii wirtualnej:

  • Musisz być administratorem z pełnymi uprawnieniami lub administratorem użytkowników i urządzeń.

  • Linia wirtualna może być przypisana tylko do użytkowników i obszarów roboczych z licencją profesjonalną Webex Calling.

Korzyści z linii wirtualnej

Dla administratora:

  • Pełna elastyczność łatwego przypisywania, zmiany i usuwania linii w dowolnym momencie, ponieważ nie jest ona powiązana z żadnym konkretnym użytkownikiem ani urządzeniem.

  • Do utworzenia linii wirtualnej nie jest wymagana dodatkowa licencja, identyfikator użytkownika ani adres e-mail.

Dla użytkownika końcowego:

  • Dostęp do wielu linii, aby znacznie efektywniej organizować dzień pracy.

  • Obsługiwanie połączenia z dowolnego urządzenia w dowolnym momencie, gdy ta sama linia jest przypisana do wielu urządzeń.

  • Łatwy dostęp do wszystkich przypisanych linii w jednym miejscu z możliwością swobodnego wyboru linii do nawiązania połączenia.

  • Otrzymywanie wizualnych wskaźników dotyczących wszystkich nieodebranych połączeń i wiadomości głosowych obok numerów linii, aby łatwo je śledzić.

  • Dostęp do wszystkich funkcji podczas połączenia, takich jak przekazywanie i przekierowywanie połączeń na linii dodatkowej, podobnie jak w przypadku linii podstawowej.

Tworzenie linii wirtualnej

Są dwa sposoby tworzenia linii wirtualnej:

Tworzenie ręczne — warto wybrać tę opcję, jeśli masz tylko kilka linii do dodania.

Przesyłanie zbiorcze — tę opcję można wybrać, aby przesyłać zbiorczo więcej niż jedną linię, a tym samym zaoszczędzić czas.

Utwórz ręcznie

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do Usługi > Połączenia > Linie wirtualne.

3

Kliknij opcję Utwórz, jeśli tworzysz linię wirtualną po raz pierwszy, lub kliknij kolejno opcje Zarządzaj > Dodaj nową.

4

Wprowadź następujące informacje:

  • Imię i nazwisko — używane jako nazwa linii.

  • Nazwa wyświetlana — wypełniane na podstawie wprowadzonego imienia i nazwiska. Możesz również zmienić nazwę wyświetlaną. Nazwa wyświetlana jest wyświetlana w katalogu kontaktów i identyfikatorze dzwoniącego.

    Nazwa wyświetlana pojawia się w katalogu kontaktów tylko po włączeniu przełącznika Wyszukiwanie katalogów. Po utworzeniu linii wirtualnej można włączyć przełącznik z sekcji Przegląd.

  • Lokalizacja — wybierz lokalizację linii.

  • Numer telefonu — pojawia się dopiero po wybraniu lokalizacji. Wybierz numer DID (Direct Inward Dial) z lokalizacji, w której utworzysz linię.

  • Numer wewnętrzny — umożliwia dodanie numeru wewnętrznego do linii.

5

Włącz opcję Plan taryfowy Cisco, aby umożliwić użytkownikom wykonywanie połączeń wychodzących. Plan połączeń wychodzących jest wymagany, aby linia wirtualna mogła wykonywać połączenia wychodzące w lokalizacji Cisco Calling PSTN.

6

Kliknij przycisk Dodaj.

Linia wirtualna jest tworzona z domyślnymi ustawieniami połączeń na karcie Linie wirtualne. W dowolnym momencie można zmodyfikować ustawienia połączeń linii i kontynuować dodawanie linii. W tym celu kliknij kolejno opcję Zarządzaj > Dodaj nową.

Edytuj, usuń i wyświetl utworzoną linię

  • Jeśli chcesz edytować lub usunąć utworzoną linię, kliknij ikonę , aby edytować szczegóły linii, lub ikonę , aby usunąć linię.

  • Aby usunąć wiele linii, wybierz linie, a następnie kliknij przycisk Usuń.

  • Aby wyświetlić szczegóły utworzonej linii, kliknij linię i wyświetl szczegóły w obszarze Przegląd. Linię można edytować i usuwać również na tej stronie. W tym celu kliknij ikonę , aby edytować, lub wybierz kolejno opcje Działania > Usuń, aby usunąć. Możesz włączyć przełącznik Przeszukiwanie książki telefonicznej, aby umożliwić wyszukiwanie linii w katalogu.

Co zrobić dalej

Możesz przypisać utworzoną linię do urządzeń użytkowników, skonfigurować różne ustawienia połączeń i dodać linię jako członka do funkcji połączeń.

Przesyłanie zbiorcze

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do Usługi > Połączenia > Linie wirtualne.

3

Kliknij opcję Przesyłanie zbiorcze, jeśli tworzysz linię wirtualną po raz pierwszy, lub kliknij kolejno opcje Zarządzaj > Prześlij CSV.

4

Użyj jednego z następujących sposobów:

  • Aby dodać nowe linie wirtualne w pustym szablonie CSV, kliknij opcję Pobierz szablon CSV.

  • Aby edytować istniejące dane i dodać nowe linie, kliknij pozycję Linie wirtualne na liście rozwijanej, a następnie kliknij opcję Pobierz dane.

5

W arkuszu kalkulacyjnym wypełnij imię, nazwisko, nazwę wyświetlaną, lokalizację, numer telefonu i/lub numer wewnętrzny. W kolumnie Wychodzące dodaj wartość TRUE, aby włączyć połączenia wychodzące, a wartość FALSE, aby je wyłączyć.

6

Prześlij plik CSV, przeciągając go i upuszczając lub klikając Wybierz plik.

7

Kliknij Prześlij.

Możesz kliknąć opcję Wyświetl historię/zadania importowania, aby wyświetlić stan importowania i eksportowania.

Linia wirtualna jest tworzona z domyślnymi ustawieniami połączeń. Ustawienia połączeń linii można modyfikować w dowolnym momencie.

Co zrobić dalej

Możesz przypisać utworzoną linię do urządzeń użytkowników, skonfigurować różne ustawienia połączeń i dodać linię jako członka do funkcji połączeń.

Przypisywanie linii wirtualnej do urządzenia

Przed rozpoczęciem:

  • Maksymalna liczba linii wirtualnych przypisanych do urządzenia jest ograniczona liczbą klawiszy linii na urządzeniu.

  • Linie wirtualne nie mogą być przypisane do linii podstawowej urządzenia użytkownika lub obszaru roboczego. Można je przypisać tylko jako linie drugorzędne w tych urządzeniach.

  • Linie wirtualne z różnych lokalizacji Webex Calling można przypisywać do urządzeń i aplikacji Webex w różnych lokalizacjach. Na przykład linię wirtualną z lokalizacji w Zjednoczonym Królestwie można przypisać do urządzenia i aplikacji Webex, które są przypisane do użytkownika w lokalizacji w Stanach Zjednoczonych.

    Aby uzyskać więcej informacji na temat linii wirtualnych w różnych lokalizacjach, zobacz: Konfiguracja linii wspólnych i linii wirtualnych między różnymi lokalizacjami.

  • Linia wirtualna może być przypisana do maksymalnie 36 urządzeń.

  • Zgodne urządzenia — linię wirtualną można przypisać tylko do następujących urządzeń:

    • Wieloplatformowe telefony Cisco (MPP) — wszystkie modele z wyjątkiem 7811, 7832 i 8832

    • Aplikacja Webex (tylko wersja komputerowa) — minimalna wymagana wersja aplikacji Webex to 42.12.

    • Słuchawka DECT — linie wirtualne można przypisać tylko jako linię 2 na słuchawce.

    • Webex Wireless Phone 840 i 860

    Linie wirtualne nie są obsługiwane na następujących urządzeniach:

    • Adapter telefonu analogowego (ATA) urządzenia takie jak Cisco 19x, Cisco VG400 ATA i AudioCodes MP-12xx

    • Stacje konferencyjne

    • Urządzenia Cisco Webex Room

    • Cisco ATAs

    • Bramy głosowe (VG)

    • Urządzenia zarządzane przez klienta

    • Generic SIP devices

  • Licencja Webex Calling Professional jest obowiązkowa, aby zezwolić na przypisywanie linii wirtualnych na urządzeniach użytkownika i obszaru roboczego. Aby przypisać licencję Webex Calling Professional na urządzeniu obszaru roboczego, zobacz Uaktualnianie licencji obszaru roboczego Webex Calling.

Są dwa sposoby przypisywania linii wirtualnej do urządzenia:

  • Przypisywanie linii wirtualnej w sekcji Calling.

  • Przypisywanie linii wirtualnej w sekcji Urządzenia.

Skorzystaj z jednego z poniższych sposobów, aby przypisać linię wirtualną.

Przypisywanie z sekcji Calling

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do Usługi > Połączenia > Linie wirtualne.

3

Wybierz linię wirtualną, którą chcesz przypisać do urządzenia.

4

Kliknij Devices (Urządzenia), a następnie kliknij opcję Assign device (Przypisz urządzenie).

5

Kliknij pole Wybierz urządzenie i wybierz lub wyszukaj urządzenie, do którego chcesz przypisać linię wirtualną.

Możesz wyszukiwać przy użyciu nazwy użytkownika, aby uzyskać wszystkie urządzenia, w tym aplikację Webex, przypisane do tego konkretnego użytkownika, lub możesz wyszukiwać przy użyciu numeru linii podstawowej.

6

Wybierz urządzenie i kliknij opcję Przypisz.

Na następnej stronie zostanie wyświetlona lista skonfigurowanych linii, które są już przypisane, oraz nowo dodana linia wirtualna dla określonego urządzenia. Możesz również zmienić kolejność linii, po prostu przesuwając wiersze w górę i w dół. Kolejność linii jest wyświetlana na urządzeniu użytkownika zgodnie ze zmianami.

7

Kliknij opcję Zapisz.

Na karcie Urządzenia widoczne są teraz takie informacje, jak przypisanie, lokalizacja, nazwa urządzenia i stan urządzenia.

Aby kontynuować dodawanie urządzeń, możesz kliknąć opcję Przypisz urządzenie.

Aby usunąć przypisane urządzenie, wybierz linię, a następnie kliknij kolejno opcje Urządzenia > Działania > Usuń.

Po skonfigurowaniu użytkownicy mogą uzyskać dostęp do linii wirtualnej ze stopki aplikacji Webex, widżetu szybkiego połączenia (tylko Windows) lub osobnych klawiszy linii w MPP.

W przypadku zmiany lub usunięcia przypisanej linii wirtualnej należy zastosować zmiany (wybierz urządzenie > Działania > Zastosuj zmiany), aby telefon mógł je przejąć. Użytkownicy aplikacji Webex muszą ponownie uruchomić aplikację, aby zobaczyć zmiany.

Przypisywanie z sekcji Urządzenie

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do Zarządzanie > Urządzenia.

3

Wybierz urządzenie, do którego chcesz przypisać linię wirtualną.

4

W obszarze Zarządzanie urządzeniami kliknij opcję Konfiguruj linie.

5

Kliknij wiersz i wyszukaj numer linii wirtualnej.

6

Wybierz numer linii wirtualnej, a następnie kliknij opcję Zapisz.

Dodany numer pojawi się w tabeli w obszarze Zarządzanie urządzeniami.

Przypisane urządzenie jest również wyświetlane w obszarze Usługi > Calling > Linie wirtualne > Urządzenia.

Po skonfigurowaniu użytkownicy mogą uzyskać dostęp do linii wirtualnej ze stopki aplikacji Webex, widżetu szybkiego połączenia (tylko Windows) lub osobnych klawiszy linii w MPP.

W przypadku zmiany lub usunięcia przypisanej linii wirtualnej należy zastosować zmiany (wybierz urządzenie > Działania > Zastosuj zmiany), aby telefon mógł je przejąć. Użytkownicy aplikacji Webex muszą ponownie uruchomić aplikację, aby zobaczyć zmiany.

Konfigurowanie ustawień połączeń dla linii wirtualnej

Konfiguracja ustawień połączeń dla linii wirtualnej jest podobna do konfiguracji ustawień dla użytkownika. Można skonfigurować różne ustawienia połączeń, takie jak identyfikator dzwoniącego, numer oddzwaniania alarmowego, poczta głosowa, prze połączeń, strefa czasowa itp.

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do Usługi > Połączenia > Linie wirtualne.

3

Wybierz linię wirtualną, dla której chcesz skonfigurować ustawienia, i kliknij opcję Calling.

Na następnej stronie znajduje się lista ustawień, które można skonfigurować.

W tym miejscu można skonfigurować ustawienia dla linii w taki sam sposób, jak konfiguruje się ustawienia dla użytkownika.

Aby uzyskać informacje na temat nagrywania połączeń dla linii wirtualnych, zobacz Włączanie nagrywania połączeń dla linii wirtualnych.

Aby użytkownicy mogli skonfigurować określone ustawienia połączeń dla linii wirtualnej, mogą użyć numeru FAC lub klawisza programowego telefonu MPP dla przypisanego klawisza linii.

Administrator i użytkownicy końcowi nie mogą skonfigurować ustawień linii wirtualnej w Centrum użytkownika.

Przypisywanie linii wirtualnej do funkcji nawiązywania połączeń

Przypisanie linii wirtualnej do funkcji nawiązywania połączeń nie różni się od przypisania linii podstawowej użytkownika do funkcji nawiązywania połączeń. Ten sam proces można przeprowadzić tylko z różnicą wyboru lub wprowadzenia numeru linii wirtualnej zamiast numeru linii podstawowej.

Linię wirtualną można przypisać jako członka do następujących funkcji nawiązywania połączeń:

Można również przypisać linię wirtualną jako cel do listy monitorowania innych użytkowników.

Aby uzyskać dostęp do funkcji nawiązywania połączeń: W widoku administratora w https://admin.webex.com przejdź do sekcji Usługi na lewym pasku nawigacyjnym i kliknij kolejno pozycje Calling > Funkcje.

Ograniczenia

Oto kilka znanych ograniczeń linii wirtualnej:

  • Nie można przypisać linii wirtualnej do kierownika i używać jej do funkcji Executive-Assistant.

  • Nie można powiązać linii wirtualnej z urządzeniem obszaru roboczego jako gościem hotelującym.

  • Nie można skonfigurować linii wirtualnej do monitorowania innych numerów ani numerów wewnętrznych parkowania połączeń.

  • Użytkownicy nie mogą zarządzać ustawieniami połączeń linii wirtualnych w usłudze User Hub.

  • Klawisze miękkie centrum połączeń pojawiają się tylko wtedy, gdy linia wirtualna jest częścią kolejki połączeń. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz: Ogłoszenia dotyczące urządzeń Webex Calling Devices.