概要

管理者は仮想回線を使用して、Webex Calling ユーザー用に複数の回線を設定できます。 ボイスメール、コール転送、着信待ち受けなどの関連するビジネス通話機能を備えた仮想回線を追加ライセンスなしで設定できます。 回線を設定した後は、非プライマリ回線としてデバイスと Webex アプリに割り当てることができます。 これらの回線は、プライマリ回線と同様にコールの発信および受信に使用されます。

仮想回線の一般的な使用例は次のとおりです。

  • 複数のキューやハントグループで大量の着信を管理するサポート職のユーザー。

  • 複数の市内局番の電話番号を希望する地域の担当者。

  • 共有回線でエグゼクティブの通話を管理する事務スタッフ。

  • プライベートとパブリックで回線を分ける必要があるエグゼクティブ。

仮想回線を設定するための前提条件は次のとおりです。

  • フル管理者、ユーザー、デバイス管理者のいずれかであること。

  • 仮想回線は Webex Calling Professional ライセンスを保有するユーザーのみに割り当てることができます。

仮想回線の利点

管理者の場合:

  • 特定のユーザーやデバイスに縛られないため、いつでも簡単に回線の指定、変更、削除ができる自由度の高さ。

  • 仮想回線の作成にあたって追加のライセンス、ユーザー ID、メールアドレスを必要としない。

エンドユーザーの場合:

  • 複数の回線にアクセスすることで繁忙時の業務を効率化できる。

  • 同じ回線を複数の機器に指定している場合、いつでもどのデバイスからの通話でも対応できる。

  • 指定されたすべての回線に 1 か所で簡単にアクセスできるため、通話を発信する回線を柔軟に選択できる。

  • 回線番号の横にすべての不在着信と音声メッセージが視覚的に表示され、簡単に追跡できる。

  • プライマリ回線と同様に、追加回線でも通話転送やコール転送といったすべての通話中機能を利用できる。

仮想回線を作成する

仮想回線を作成する方法は 2 通りあります。

手動作成 - 追加する回線が少ない場合に、このオプションを選択します。

一括アップロード - 複数の回線を一括アップロードして時間を節約する場合に、このオプションを選択します。

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https://admin.webex.com の管理者ビューから、左側のナビゲーションバーの [サービス] に移動し、 [通話] > [仮想回線] の順にクリックします。
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仮想回線を初めて作成する場合は [作成] をクリックするか、 [管理] > [新規追加] の順にクリックします。
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次の情報を入力します。

  • [名] および [姓] - 回線名として使用されます。

  • 表示名 - 入力した名と姓に基づいて入力されます。 表示名は変更することもできます。 表示名は連絡先のディレクトリ (ディレクトリ検索トグルが有効な場合) と発信者 ID に表示されます。

  • ロケーション - 回線のロケーションを選択します。

  • 電話番号 - ロケーションを選択した後でのみ表示されます。 回線を作成するロケーションから、DID (Direct Inward Dial) 番号を選択します。

  • 内線番号 - 回線に内線番号を追加できます。
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Cisco Calling プランを切り替えてユーザーに発信コールを許可します。 仮想回線で Cisco Calling の PSTN ロケーションに発信する場合は、アウトバウンド Calling プランが必要です。
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[追加] をクリックします。

仮想回線は、[仮想回線] タブにあるデフォルトの通話設定で作成されます。 回線の通話設定はいつでも変更できます。 [管理] > [新規追加] をクリックすると回線の追加を続けることができます。

作成された回線の編集、削除、表示

  • 作成した回線を編集または削除するには、アイコンをクリックして回線の詳細を編集するか、 アイコンをクリックして回線を削除します。

  • 複数の回線を削除するには、回線のチェックボックスをオンにして、[削除] をクリックします。

  • 作成された回線の詳細を表示するには、回線をクリックして [概要] の詳細を表示します。 また、このページでは アイコンをクリックして回線を編集したり、 [アクション] > [削除] を選択して回線を削除したりすることもできます。 [ディレクトリの検索] をオンに切り替えると、ディレクトリ内で回線を検索できるようになります。

次に行うこと

作成した回線をユーザーのデバイスに指定し、さまざまな通話設定を行い、メンバーとして通話機能に回線を追加できます。

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https://admin.webex.com の管理者ビューから、左側のナビゲーションバーの [サービス] に移動し、 [通話] > [仮想回線] の順にクリックします。
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仮想回線を初めて作成する場合は [一括アップロード] をクリックするか、 [管理] > [CSV のアップロード] の順にクリックします。
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次のいずれかを行ってください。

  • 空白の CSV テンプレートに新しい仮想回線を追加するには、[.csv テンプレートをダウンロード] をクリックします。

  • 既存のデータを編集して新しい回線を追加するには、ドロップダウン メニューから [仮想回線] をクリックして [データをダウンロード] をクリックします。
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スプレッドシートで、名、姓、表示名、ロケーション、電話番号、内線を入力します。 また、[発信] 列に、TRUE を追加すると発信コールが有効になり、FALSE を追加すると無効になります。
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CSV ファイルをドラッグ アンド ドロップするか、[ファイルを選択] をクリックしてアップロードします。
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[アップロード] をクリックします。

[インポート履歴/タスクを表示] をクリックすると、インポートとエクスポートのステータスを表示できます。
仮想回線はデフォルトの通話設定で作成されます。 回線の通話設定はいつでも変更できます。

次に行うこと

作成した回線をユーザーのデバイスに指定し、さまざまな通話設定を行い、メンバーとして通話機能に回線を追加できます。

仮想回線をデバイスに指定する

開始する前に:

  • デバイスに指定される仮想回線の最大数は、デバイスのラインキーの数によって制限されます。

  • 仮想回線をプライマリ回線としてユーザーのデバイスに指定することはできません。

  • 異なる Webex Calling ロケーションの仮想回線を別のロケーションのデバイスや Webex アプリ に指定できます。 たとえば、英国のロケーションの仮想回線を、米国のロケーションのユーザーに指定されたデバイスや Webex アプリに指定できます。

    ロケーション間の仮想回線の詳細については、 「ロケーション間の共有回線と仮想回線の設定」をご覧ください。

  • 仮想回線は最大 36 台のデバイスに指定できます。

  • 互換性のあるデバイス - 仮想回線は、次のデバイスにのみ指定できます。

    • Cisco マルチプラットフォーム フォン (MPP) - 7811、7832、8832 を除くすべてのモデル。

    • Webex アプリ (デスクトップ バージョンのみ) - 必要な最小 Webex アプリバージョンは 42.12 です。

    • DECT ハンドセット - 仮想回線はハンドセットの回線 2 としてのみ指定できます。

    • Webex ワイヤレスフォン 840 および 860。

    仮想回線を Cisco 19x、Cisco VG400 ATA、AudioCodes MP-12xx などの ATA デバイスに指定することはできません。

仮想回線をデバイスに指定するには、次の 2 つの方法があります。

  • [通話] セクションから仮想回線を指定する。

  • [デバイス] セクションから仮想回線を指定する。

仮想回線を指定するには、次のいずれかの方法を実行します。

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https://admin.webex.com の管理者ビューから、左側のナビゲーションバーの [サービス] に移動し、 [通話] > [仮想回線] の順にクリックします。
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デバイスに指定する仮想回線を選択します。
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[デバイス] をクリックして、[デバイスを指定] をクリックします。
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[デバイスを選択] フィールドをクリックして、仮想回線を指定するデバイスを選択または検索します。


 

ユーザー名を使用して、特定のユーザーに指定された Webex アプリなどのデバイスを取得したり、プライマリ回線番号を使用して検索したりできます。
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デバイスを選択して [指定する] をクリックします。

次のページに、すでに指定された設定済みの回線と、特定のデバイスに新しく追加された仮想回線のリストが表示されます。 行を上下に移動して、回線の順序を変更することもできます。 変更に従って、ユーザーのデバイスに回線の順序が表示されます。
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[保存] をクリックします。

これで、[デバイス] タブに指定先、ロケーション、デバイス名、デバイスのステータスなどの詳細が表示されるようになりました。

デバイスを続けて追加するには、[デバイスを指定] オプションをクリックします。

指定されたデバイスを削除するには、回線を選択し、 [デバイス] > [アクション] > [削除] の順にクリックします。

設定が完了すると、ユーザーは Webex アプリのフッター、[クイック コール] ウィジェット (Windows のみ)、または MPP の別のラインキーから仮想回線にアクセスできます。

指定された仮想回線を変更または削除した場合、[変更を適用] （デバイスを選択 > [アクション] > [変更を適用]） で電話が変更を適用できるようにする必要があります。 Webex アプリ ユーザーは、変更が適用されるように、アプリを再起動する必要があります。

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https://admin.webex.com の管理者ビューから、左側ナビゲーションバーの [管理] に移動し、[デバイス] をクリックします。
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仮想回線を指定するデバイスを選択します。
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[デバイス管理] で、[回線設定] をクリックします。
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行をクリックして、仮想回線番号を検索します。
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仮想回線番号を選択し、[保存] をクリックします。

追加された番号が [デバイス管理] の下の表に表示されます。

指定されたデバイスは [サービス] > [通話] > [仮想回線] > [デバイス] にも表示されます。

設定が完了すると、ユーザーは Webex アプリのフッター、[クイック コール] ウィジェット (Windows のみ)、または MPP の別のラインキーから仮想回線にアクセスできます。

指定された仮想回線を変更または削除した場合、[変更を適用] （デバイスを選択 > [アクション] > [変更を適用]） で電話が変更を適用できるようにする必要があります。 Webex アプリ ユーザーは、変更が適用されるように、アプリを再起動する必要があります。

仮想回線の通話設定をする

仮想回線の通話設定は、ユーザー設定の設定に似ています。 発信者 ID、緊急時コールバック番号、ボイスメール、通話転送など、さまざまな通話設定ができます。

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https://admin.webex.com の管理者ビューから、左側のナビゲーションバーの [サービス] に移動し、 [通話] > [仮想回線] の順にクリックします。
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設定する仮想回線を選択し、[通話] をクリックします。

次のページに、設定可能な設定のリストが表示されます。

ここから、ユーザー設定と同じ方法で回線を設定できます。

ユーザーの仮想回線の特定の通話設定では、指定された対応するラインキーの MPP 電話から FAC またはソフトキーを使用できます。

管理者とエンドユーザーは、Webex 設定ユーザー ポータルまたは コーリング ユーザー ポータルで仮想回線の設定をすることはできません。

通話機能に仮想回線を指定する

仮想回線の通話機能への指定は、ユーザーのプライマリ回線を通話機能に指定するの同じです。 同じプロセスを実行できますが、プライマリ回線番号ではなく、仮想回線番号を選択または入力する点が異なります。

仮想回線をメンバーとして次の通話機能に指定できます。

仮想回線をターゲットとして他のユーザーの [監視リスト] に指定することもできます。

通話機能にアクセスするには、 https://admin.webex.com の管理者ビューから、左側のナビゲーションバーの [サービス] に移動し、 [通話] > [機能] の順にクリックします。

制限事項

仮想回線の既知の制限事項は次のとおりです。

  • 仮想回線をワークスペースのデバイスに指定することはできません。

  • 仮想回線を [エグゼクティブ] に指定し [エグゼクティブ - アシスタント] 機能に使用することはできません。

  • 仮想回線をホテリング ゲストとして、ワークスペースのデバイスに関連付けることはできません。

  • 仮想回線は、他の番号やコールパーク内線を監視するように設定することはできません。

  • 仮想回線番号への通話は録音できません。

  • 仮想回線の通話設定は、Webex 設定ユーザー ポータルから管理することはできません。

  • コール センターのソフト キーは、仮想回線が通話キューに属している場合にのみ表示されます。 詳細については、「 Webex Calling デバイスの通知」をご覧ください。