今日のマルチタスキング環境では、コンタクトセンターのエージェントなどの電話のパワー ユーザーは複数回線での通信が必要になる場合があります。 Webex Calling で複数回線を使用して、これを実現できます。 指定された異なるディレクトリ番号で通話を簡単に発信および着信できるので、複数回線を効率的に管理できます。
概要
管理者は仮想回線を使用して、Webex Calling ユーザー用に複数の回線を設定できます。 ボイスメール、コール転送、着信待ち受けなどの関連するビジネス通話機能を備えた仮想回線を追加ライセンスなしで設定できます。 回線を設定した後は、非プライマリ回線としてデバイスと Webex アプリに割り当てることができます。 これらの回線は、プライマリ回線と同様にコールの発信および受信に使用されます。
仮想回線は、ワークスペース デバイスでもセカンダリ回線として割り当てることができます。
仮想回線の一般的な使用例は次のとおりです。
複数のキューやハントグループで大量の着信を管理するサポート職のユーザー。
複数の市内局番の電話番号を希望する地域の担当者。
共有回線でエグゼクティブの通話を管理する事務スタッフ。
プライベートとパブリックで回線を分ける必要があるエグゼクティブ。
仮想回線を設定するための前提条件は次のとおりです。
フル管理者、ユーザー、デバイス管理者のいずれかであること。
仮想回線は Webex Calling Professional ライセンスを保有するユーザーのみに割り当てることができます。
仮想回線の利点
管理者の場合:
特定のユーザーやデバイスに縛られないため、いつでも簡単に回線の指定、変更、削除ができる自由度の高さ。
仮想回線の作成にあたって追加のライセンス、ユーザー ID、メールアドレスを必要としない。
エンドユーザーの場合:
複数の回線にアクセスすることで繁忙時の業務を効率化できる。
同じ回線を複数の機器に指定している場合、いつでもどのデバイスからの通話でも対応できる。
指定されたすべての回線に 1 か所で簡単にアクセスできるため、通話を発信する回線を柔軟に選択できる。
回線番号の横にすべての不在着信と音声メッセージが視覚的に表示され、簡単に追跡できる。
プライマリ回線と同様に、追加回線でも通話転送やコール転送といったすべての通話中機能を利用できる。
仮想回線を作成する方法は 2 通りあります。
手動作成 - 追加する回線が少ない場合に、このオプションを選択します。
一括アップロード - 複数の回線を一括アップロードして時間を節約する場合に、このオプションを選択します。
| 1 | https://admin.webex.com の管理者ビューから、左側のナビゲーションバーの [サービス] に移動し、 の順にクリックします。 |
| 2 | 仮想回線を初めて作成する場合は [作成] をクリックするか、 の順にクリックします。 |
| 3 | 次の情報を入力します。
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| 4 | Cisco Calling プランを切り替えてユーザーに発信コールを許可します。 仮想回線で Cisco Calling の PSTN ロケーションに発信する場合は、アウトバウンド Calling プランが必要です。 
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| 5 | [追加] をクリックします。 仮想回線は、[仮想回線] タブにあるデフォルトの通話設定で作成されます。 回線の通話設定はいつでも変更できます。 をクリックすると回線の追加を続けることができます。 作成された回線の編集、削除、表示
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アイコンをクリックして回線の詳細を編集するか、
アイコンをクリックして回線を削除します。
次に行うこと
作成した回線をユーザーのデバイスに指定し、さまざまな通話設定を行い、メンバーとして通話機能に回線を追加できます。
| 1 | https://admin.webex.com の管理者ビューから、左側のナビゲーションバーの [サービス] に移動し、 の順にクリックします。 |
| 2 | 仮想回線を初めて作成する場合は [一括アップロード] をクリックするか、 の順にクリックします。 |
| 3 | 次のいずれかを行ってください。
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| 4 | スプレッドシートで、名、姓、表示名、ロケーション、電話番号、内線を入力します。 また、[発信] 列に、TRUE を追加すると発信コールが有効になり、FALSE を追加すると無効になります。 |
| 5 | CSV ファイルをドラッグ アンド ドロップするか、[ファイルを選択] をクリックしてアップロードします。 |
| 6 | [アップロード] をクリックします。 [インポート履歴/タスクを表示] をクリックすると、インポートとエクスポートのステータスを表示できます。 |
次に行うこと
作成した回線をユーザーのデバイスに指定し、さまざまな通話設定を行い、メンバーとして通話機能に回線を追加できます。
開始する前に:
デバイスに割り当てられた仮想回線の最大数は、デバイスの回線キー数によって制限されます。
仮想回線をユーザーまたはワークスペース デバイスのプライマリ回線に割り当てることはできません。 これらのデバイスは、セカンダリ回線としてのみ割り当てることができます。
異なる Webex Calling ロケーションの仮想回線を別のロケーションのデバイスや Webex アプリ に指定できます。 たとえば、英国のロケーションの仮想回線を、米国のロケーションのユーザーに指定されたデバイスや Webex アプリに指定できます。
ロケーション間の仮想回線の詳細については、次を参照してください。 「ロケーション間の共有回線と仮想回線の設定」をご覧ください。
仮想回線は、最大 36 台のデバイスに割り当てることができます。
互換性のあるデバイス - 仮想回線は、次のデバイスにのみ指定できます。
Cisco マルチプラットフォーム フォン（MPP）:7811、7832、および 8832 を除くすべてのモデル
Webex アプリ (デスクトップ バージョンのみ) - 必要な最小 Webex アプリバージョンは 42.12 です。
DECT ハンドセット - 仮想回線はハンドセットの回線 2 としてのみ指定できます。
Webex Wireless Phone 840 および 860
仮想回線は、次のデバイスではサポートされていません。
Cisco 19x、Cisco VG400 ATA、AudioCodes MP などのアナログ電話アダプタ（ATA）デバイス12xx
会議ステーション
Cisco Webex Room デバイス
Cisco ATA
音声ゲートウェイ（VG）
顧客管理デバイス
汎用 SIP デバイス
Webex Calling Professional ライセンスは、ユーザーとワークスペース デバイスでの仮想回線の割り当てを許可するために必須です。 ワークスペース デバイスでの Webex Calling Professional ライセンスの割り当てについては、「Webex Calling ワークスペース ライセンスのアップグレード」を参照してください。
仮想回線をデバイスに指定するには、次の 2 つの方法があります。
[通話] セクションから仮想回線を指定する。
[デバイス] セクションから仮想回線を指定する。
仮想回線を指定するには、次のいずれかの方法を実行します。
| 1 | https://admin.webex.com の管理者ビューから、左側のナビゲーションバーの [サービス] に移動し、 の順にクリックします。 | ||
| 2 | デバイスに指定する仮想回線を選択します。 | ||
| 3 | [デバイス] をクリックして、[デバイスを指定] をクリックします。 | ||
| 4 | [デバイスを選択] フィールドをクリックして、仮想回線を指定するデバイスを選択または検索します。
| ||
| 5 | デバイスを選択して [指定する] をクリックします。
次のページに、すでに指定された設定済みの回線と、特定のデバイスに新しく追加された仮想回線のリストが表示されます。 行を上下に移動して、回線の順序を変更することもできます。 変更に従って、ユーザーのデバイスに回線の順序が表示されます。 | ||
| 6 | [保存] をクリックします。 これで、[デバイス] タブに指定先、ロケーション、デバイス名、デバイスのステータスなどの詳細が表示されるようになりました。 デバイスを続けて追加するには、[デバイスを指定] オプションをクリックします。
指定されたデバイスを削除するには、回線を選択し、 の順にクリックします。 |
 | 設定が完了すると、ユーザーは Webex アプリのフッター、[クイック コール] ウィジェット (Windows のみ)、または MPP の別のラインキーから仮想回線にアクセスできます。 指定された仮想回線を変更または削除した場合、[変更を適用] （デバイスを選択 > [アクション] > [変更を適用]） で電話が変更を適用できるようにする必要があります。 Webex アプリ ユーザーは、変更が適用されるように、アプリを再起動する必要があります。 |
| 1 | https://admin.webex.com の管理者ビューから、左側ナビゲーションバーの [管理] に移動し、[デバイス] をクリックします。 |
| 2 | 仮想回線を指定するデバイスを選択します。 |
| 3 | [デバイス管理] で、[回線設定] をクリックします。
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| 4 | 行をクリックして、仮想回線番号を検索します。 |
| 5 | 仮想回線番号を選択し、[保存] をクリックします。 追加された番号が [デバイス管理] の下の表に表示されます。 指定されたデバイスは にも表示されます。 |
| 設定が完了すると、ユーザーは Webex アプリのフッター、[クイック コール] ウィジェット (Windows のみ)、または MPP の別のラインキーから仮想回線にアクセスできます。 指定された仮想回線を変更または削除した場合、[変更を適用] （デバイスを選択 > [アクション] > [変更を適用]） で電話が変更を適用できるようにする必要があります。 Webex アプリ ユーザーは、変更が適用されるように、アプリを再起動する必要があります。 |
仮想回線の通話設定は、ユーザー設定の設定に似ています。 発信者 ID、緊急コールバック番号、ボイスメール、コール転送、タイムゾーンなど、さまざまなコール設定を構成できます。
| 1 | https://admin.webex.com の管理者ビューから、左側のナビゲーションバーの [サービス] に移動し、 の順にクリックします。 |
| 2 | 設定する仮想回線を選択し、[通話] をクリックします。 次のページに、設定可能な設定のリストが表示されます。
ここから、ユーザー設定と同じ方法で回線を設定できます。 |
| 仮想回線の通話録音の詳細については、「仮想回線の通話録音を有効にする」を参照してください。 |
| ユーザーの仮想回線の特定の通話設定では、指定された対応するラインキーの MPP 電話から FAC またはソフトキーを使用できます。 管理者とエンドユーザーは、Webex 設定ユーザー ポータルまたは コーリング ユーザー ポータルで仮想回線の設定をすることはできません。 |
仮想回線の通話機能への指定は、ユーザーのプライマリ回線を通話機能に指定するの同じです。 同じプロセスを実行できますが、プライマリ回線番号ではなく、仮想回線番号を選択または入力する点が異なります。
仮想回線をメンバーとして次の通話機能に指定できます。
仮想回線をターゲットとして他のユーザーの [監視リスト] に指定することもできます。
通話機能にアクセスするには、 https://admin.webex.com の管理者ビューから、左側のナビゲーションバーの [サービス] に移動し、 の順にクリックします。
仮想回線の既知の制限事項は次のとおりです。
仮想回線を [エグゼクティブ] に指定し [エグゼクティブ - アシスタント] 機能に使用することはできません。
仮想回線をホテリング ゲストとして、ワークスペースのデバイスに関連付けることはできません。
仮想回線は、他の番号やコールパーク内線を監視するように設定することはできません。
仮想回線の通話設定は、ユーザー ポータルからユーザーが管理することはできません。
コールセンターのソフトキーは、仮想回線が通話キューの一部である場合にのみ表示されます。 詳細については、「 Webex Calling デバイスの通知」をご覧ください。
