概要

管理者は、仮想回線を使用して、Webex Calling ユーザーに対して複数の回線を設定できます。追加のライセンスを必要とせずに、ボイスメール、通話転送、着信待ち受けなどの関連ビジネス通話機能を使用して仮想回線を設定できます。設定すると、非プライマリ回線としてユーザーのデバイスと Webex アプリに回線を割り当てることができます。また、回線をセカンダリ回線としてワークスペース デバイスに割り当てることもできます。ユーザは、これらの回線を使用して、プライマリ回線のようにコールを発信および受信できます。

仮想回線の一般的な使用例は次のとおりです。

  • 複数のキューとハント グループで大量の着信を管理するサポート ロールのユーザー。

  • 複数の市外局番で電話番号が必要な地域の作業員。

  • 共有回線でエグゼクティブの通話を管理する管理スタッフ。

  • プライベート回線とパブリック回線を分離する必要があるエグゼクティブ。

仮想回線を設定するための前提条件は次のとおりです。

  • フル管理者、またはユーザーとデバイス管理者のいずれかである必要があります。

  • 仮想回線は、Webex Calling プロフェッショナル ライセンスをもつユーザーとワークスペースにのみ割り当てることができます。

仮想回線の利点

管理者の場合:

  • 特定のユーザーやデバイスに関連付けられていないため、いつでも簡単に回線を割り当て、変更、削除できる完全な柔軟性。

  • 仮想回線を作成するには、追加のライセンス、ユーザー ID、メールは必要ありません。

エンド ユーザの場合:

  • 複数の回線にアクセスして、忙しい日を効率的に整理できます。

  • 同じ回線が複数のデバイスに割り当てられている場合、任意のデバイスからのコールをいつでも処理できます。

  • 指定されたすべての回線に 1 か所で簡単にアクセスでき、電話をかける回線を選択する柔軟性があります。

  • 回線番号の横にすべての不在着信とボイス メッセージが表示され、簡単に追跡できます。

  • プライマリ回線と同様の追加回線の通話転送や通話転送など、通話中のすべての機能にアクセスします。

仮想回線を作成

仮想回線を作成するには 2 つの方法があります。

手動作成—追加する回線が少ない場合は、このオプションを選択できます。

[一括アップロード(Bulk Upload)]:このオプションを選択すると、複数の回線を一括アップロードして時間を節約できます。

仮想回線を手動で作成

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Control Hub にサインインします。

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[サービス] > [Calling] > [仮想回線] に移動します。

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仮想回線を初めて作成する場合は、[作成] をクリックするか、[管理] > [新規追加] をクリックします。

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次の詳細を入力します。

  • [名（First and Last）]:回線名として使用されます。

  • 表示名 - 入力した名と姓に基づいて入力されます。表示名を変更することもできます。表示名は連絡先ディレクトリと発信者 ID に表示されます。

    [ディレクトリ検索（Directory Search）] をオンにした場合にのみ、表示名が連絡先ディレクトリに表示されます。仮想回線を作成した後で、[概要] セクションからオンにできます。

  • [ロケーション(Location)]:回線のロケーションを選択します。

  • 電話番号—これは、ロケーションを選択した後にのみ表示されます。回線を作成するロケーションから、Direct Inward Dial（DID）番号を選択します。

  • [内線(Extension)]:内線を回線に追加できます。

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Cisco Calling プラン をオンにして、ユーザーが発信できるようにします。仮想回線では、Cisco Calling PSTN ロケーションから発信通話を行うには発信通話プランが必要です。

Control Hub で仮想回線ページを追加します。
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[追加] をクリックします。

仮想回線は、[仮想回線] タブの下のデフォルトの通話設定で作成されます。回線の通話設定をいつでも変更して回線の追加を続行するには、[管理] > [新規追加] をクリックします。

作成した回線の編集、削除、表示

  • 作成した回線を編集または削除するには、ボタンを編集 をクリックするか、ごみ箱アイコンで表される削除ボタン をクリックして回線を削除します。

  • 複数の回線を削除するには、回線を選択し、[削除] をクリックします。

    Control Hub の仮想回線ページ。

  • 作成した回線の詳細を表示するには、回線をクリックして、[概要] で詳細を表示します。回線を編集して削除するには、 をクリックするか、[アクション] > [削除] を選択して削除します。ボタンを編集[ディレクトリ検索] をオンにして、ディレクトリで回線を検索できるようにすることができます。

    仮想回線を編集または削除するアクション メニュー。

次に行うこと

作成した回線をユーザ デバイスに割り当て、さまざまな通話設定を構成し、その回線をメンバーとして通話機能に追加できます。

仮想回線を一括アップロード

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Control Hub にサインインします。

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[サービス] > [Calling] > [仮想回線] に移動します。

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仮想回線を初めて作成する場合は、[一括アップロード] をクリックするか、[管理] > [CSV のアップロード] をクリックします。

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次のいずれかの方法を実行します。

  • 空白の CSV テンプレートに新しい仮想回線を追加するには、[csv テンプレートをダウンロード] をクリックします。

  • 既存のデータを編集し、新しい回線を追加するには、ドロップダウンリストから [仮想回線] をクリックし、[データをダウンロード] をクリックします。

CSV による仮想回線のアップロードの一括管理です。
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スプレッドシートで、名、姓、表示名、ロケーション、電話番号、内線番号を入力します。また、[発信（Outgoing）] 列で TRUE を追加して発信コールを有効にし、FALSE を追加して無効にします。

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CSV ファイルをドラッグ アンド ドロップするか、[ファイルを選択] をクリックしてアップロードします。

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[アップロード] をクリックします。

[インポート履歴/タスクの表示] をクリックして、インポートとエクスポートのステータスを表示できます。

仮想回線は、デフォルトの通話設定で作成されます。回線の通話設定はいつでも変更できます。

次に行うこと

作成した回線をユーザ デバイスに割り当て、さまざまな通話設定を構成し、その回線をメンバーとして通話機能に追加できます。

仮想回線をデバイスと Webex アプリに割り当てる

開始する前に:

  • デバイスに割り当てられた仮想回線の最大数は、デバイスの回線キーの数によって制限されます。

  • 仮想回線をユーザーまたはワークスペース デバイスのプライマリ回線に割り当てることはできません。これらのデバイスでは、セカンダリ回線としてのみ割り当てることができます。

  • 異なる Webex Calling ロケーションの仮想回線は、異なるロケーションのデバイスと Webex アプリに割り当てることができます。たとえば、英国のロケーションの仮想回線は、米国ロケーションのユーザーに割り当てられているデバイスと Webex アプリに割り当てることができます。

    ロケーション間の仮想回線の詳細については、次を参照してください。ロケーション間の共有回線と仮想回線の設定。

  • 仮想回線は最大 36 台のデバイスに割り当てることができます。

  • 互換性のあるデバイス—仮想回線は、次のデバイスにのみ割り当てることができます。

    • Cisco マルチプラットフォーム フォン（MPP）:7811、7832、および 8832 を除くすべてのモデル

    • Webex アプリ—モバイルおよびタブレットに必要な最小バージョンは 45.3 です。デスクトップに必要な最小バージョンは 42.12 です。

    • DECT ハンドセット - 仮想回線は、ハンドセットの回線 2 としてのみ割り当てることができます。

    • Webex Wireless Phone 840 および 860

    仮想回線は次のデバイスではサポートされていません。

    • Cisco 19x、Cisco VG400 ATA、AudioCodes MP-12xx などのアナログ電話アダプタ (ATA) デバイス

    • 会議ステーション

    • Cisco Webex Room デバイス

    • 顧客管理デバイス

    • Cisco ATA

    • 音声ゲートウェイ（VG）

    • 汎用 SIP デバイス

  • ユーザーとワークスペース デバイスでの仮想回線の割り当てを許可するには、Webex Calling プロフェッショナル ライセンスが必須です。ワークスペース デバイスで Webex Calling プロフェッショナル ライセンスを割り当てるには、「Webex Calling ワークスペース ライセンスをアップグレードする」を参照してください。

仮想回線をデバイスに割り当てるには、次のいずれかの方法を実行できます。

  • 通話セクションから仮想回線を割り当てます。

  • [デバイス] セクションから仮想回線を割り当てます。

通話セクションからデバイスに仮想回線を指定

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Control Hub にサインインします。

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[サービス] > [Calling] > [仮想回線] に移動します。

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デバイスに割り当てる仮想回線を選択します。

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[デバイス] をクリックし、[デバイスの割り当て] をクリックします。

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[デバイスの選択] フィールドをクリックし、仮想回線を割り当てるデバイスを選択または検索します。

ユーザー名を使用して検索して、特定のユーザーに割り当てられた Webex アプリを含むすべてのデバイスを取得するか、プライマリ回線番号を使用して検索できます。

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デバイスを選択し、[割り当て] をクリックします。

Control Hub の通話セクションから仮想回線を割り当てます。

次のページには、すでに割り当てられている設定済み回線と、特定のデバイスに対して新しく追加された仮想回線の一覧が表示されます。また、行を上下に移動するだけで行の順序を変更することもできます。変更に応じて、ユーザーのデバイスに回線の順序が表示されます。

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[保存] をクリックします。

[デバイス] タブには、割り当て先、ロケーション、デバイス名、デバイスのステータスなどの詳細が表示されます。

[デバイスの割り当て] オプションをクリックすると、デバイスの追加を続行できます。

別の Webex アプリケーション (ウェブ、デスクトップ、モバイル、タブレット) を追加すると、すべての Webex アプリケーションが単一のデバイスと見なされるため、1 つのエントリが表示されます。

Control Hub でデバイス オプションを指定します。

割り当てられたデバイスを削除するには、回線を選択し、[デバイス] > [アクション] > [削除] をクリックします。

設定が完了すると、ユーザーはクイック通話ウィジェット (Windows のみ) から仮想回線にアクセスするか、MPP で個別の回線キーにアクセスできます。

割り当てられた仮想回線を変更または削除した場合、電話で変更をピックアップするには、[変更を適用] (デバイス > [アクション] > [変更を適用] の順に選択する必要があります。

デバイス セクションからデバイスに仮想回線を指定

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Control Hub にサインインします。

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[管理] > [デバイス] に移動します。

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仮想回線に割り当てるデバイスを選択します。

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[デバイス管理] の下で、[回線の設定] をクリックします。

Control Hub のデバイス セクションから仮想回線を割り当てます。

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行をクリックして、仮想回線番号を検索します。

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仮想回線番号を選択し、[保存] をクリックします。

追加された番号は、[デバイス管理] の下のテーブルに表示されます。

割り当てられたデバイスは、[サービス] > [通話] > [仮想回線] > [デバイス] にも表示されます。

設定が完了すると、ユーザーはクイック通話ウィジェット (Windows のみ) から仮想回線にアクセスするか、MPP で個別の回線キーにアクセスできます。

割り当てられた仮想回線を変更または削除した場合、電話で変更をピックアップするには、[変更を適用] (デバイス > [アクション] > [変更を適用] の順に選択する必要があります。

仮想回線を Webex アプリに割り当てる

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Control Hub にサインインします。

2

[管理] > [ユーザー] に移動します。

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仮想回線を追加する Webex アプリのユーザーを選択し、[通話] をクリックします。

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[ユーザーの通話エクスペリエンス] に移動し、[アプリケーション回線の割り当て] をクリックします。

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[Webex アプリで追加の回線を構成する] に移動し、[回線の設定] をクリックします。

デスクトップ、モバイル、またはタブレットのオプションが Webex アプリケーションの割り当て で有効になっていない場合、[回線の設定] オプションは無効になります。複数回線の割り当ては、Web クライアントではサポートされていません。

アプリケーションの呼び出しと割り当ての詳細については、次を参照してください。Webex Calling ユーザーのアプリケーション サービスを管理する。

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仮想回線を追加するには、追加/プラスアイコン アイコンをクリックし、名前または電話番号で検索し、回線を選択します。

割り当てられたデバイスの最大数を超えない仮想回線だけが、Webex アプリに割り当て可能な回線として表示されます。

ユーザーの Webex アプリに表示する順番に回線を追加します。ユーザーのプライマリ回線が常に最初の回線であり、順序を変更することはできません。

ユーザーが Webex アプリで設定された他のユーザー/グループの番号を持っている場合、仮想回線の回線ラベルを追加できます。この回線ラベルは、ユーザが 1 つの回線アピアランスを他の回線と識別するのに役立ちます。

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[着信拒否] ドロップダウンから、次のいずれかのオプションを選択します。

  • すべてのデバイスで拒否: その回線のすべてのユーザーのデバイスで呼び出し音が鳴らないようにします。

  • このデバイスで無音にする: その回線のデバイスでのみ、コールが呼び出し音を停止します。

仮想回線を削除するには、ごみ箱アイコンで表される削除ボタン アイコンをクリックします。

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[保存] をクリックします。

設定が完了すると、ユーザーは Webex アプリのフッターから仮想回線にアクセスできます。指定された仮想回線を変更または削除した場合、ユーザーは Webex アプリを再起動して変更を確認する必要があります。

仮想回線の通話設定を構成

仮想回線の通話設定の構成は、ユーザーの設定の構成に似ています。発信者 ID、緊急コールバック番号、ボイスメール、通話転送、タイムゾーンなど、さまざまな通話設定を構成できます。

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Control Hub にサインインします。

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[サービス] > [Calling] > [仮想回線] に移動します。

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設定を構成する仮想回線を選択し、[通話] をクリックします。

次のページには、設定できる設定のリストが表示されます。

Control Hub で仮想回線の通話設定を行います。

ここから、ユーザの設定と同じ方法で回線の設定を構成できます。

仮想回線の通話録音の詳細については、「仮想回線の通話録音を有効にする」を参照してください。

仮想回線の特定の通話設定を構成するユーザは、割り当てられた対応する回線キーに対して MPP 電話から FAC またはソフトキーを使用できます。

管理者およびエンド ユーザは、User Hub で仮想回線の設定を構成できません。

通話機能に仮想回線を指定

仮想回線を通話機能に割り当てることと、ユーザーのプライマリ回線を通話機能に割り当てることとの違いはありません。プライマリ回線番号の代わりに仮想回線番号を選択または入力する違いだけで、同じプロセスを実行できます。

仮想回線をメンバーとして次の通話機能に割り当てることができます。

他のユーザーの監視リスト にターゲットとして仮想回線を割り当てることもできます。

通話機能にアクセスするには、[サービス] > [Calling] > [機能] の順に移動します。

制限事項

仮想回線の既知の制限を次に示します。

  • 仮想回線をエグゼクティブに割り当てて、エグゼクティブ - アシスタント機能に使用することはできません。

  • 仮想回線をワークスペース デバイスにホテリング ゲストとして関連付けることはできません。

  • 他の番号やコール パーク内線を監視するように仮想回線を設定することはできません。

  • ユーザーは User Hub から仮想回線の通話設定を管理できません。

  • コール センターのソフト キーは、仮想回線が通話キューの一部である場合にのみ表示されます。詳細については、「Webex Calling デバイスの通知」を参照してください。