仮想回線を使用した Webex Calling での複数回線のサポート

概要

管理者は仮想回線を使用して、Webex Calling ユーザー用に複数の回線を設定できます。追加のライセンスを必要とせずに、ボイスメール、着信転送、通話保留など、関連するビジネス通話機能を備えた仮想回線を設定できます。設定が完了すると、それらの回線をユーザーデバイスとWebexアプリに非プライマリ回線として割り当てることができます。また、これらの回線をワークスペースデバイスのセカンダリ回線として割り当てることもできます。ユーザーはこれらの回線を使って、メイン回線と同様に電話の発信と受信を行うことができます。

仮想回線の一般的な使用例は次のとおりです。

複数のキューやハントグループで大量の着信を管理するサポート職のユーザー。
複数の市内局番の電話番号を希望する地域の担当者。
共有回線でエグゼクティブの通話を管理する事務スタッフ。
プライベートとパブリックで回線を分ける必要があるエグゼクティブ。

仮想回線を設定するための前提条件は次のとおりです。

仮想回線は、Webex Callingのプロフェッショナルライセンスを持つユーザーとワークスペースにのみ割り当てることができます。

仮想回線は 1:1 専門資格1件あたりの比率。

仮想回線の利点

管理者の場合:

特定のユーザーやデバイスに縛られないため、いつでも簡単に回線の指定、変更、削除ができる自由度の高さ。
仮想回線の作成にあたって追加のライセンス、ユーザー ID、メールアドレスを必要としない。

エンドユーザーの場合:

複数の回線を利用することで、忙しい一日をより効率的に整理できます。
同じ回線を複数の機器に指定している場合、いつでもどのデバイスからの通話でも対応できる。
指定されたすべての回線に 1 か所で簡単にアクセスできるため、通話を発信する回線を柔軟に選択できる。
回線番号の横にすべての不在着信と音声メッセージが視覚的に表示され、簡単に追跡できる。
プライマリ回線と同様に、追加回線でも通話転送やコール転送といったすべての通話中機能を利用できる。

仮想回線を作成

仮想回線を作成する方法は 2 通りあります。

手動作成 ― 追加する行数が数行しかない場合は、このオプションを選択できます。

一括アップロード—このオプションを選択すると、複数の行をまとめてアップロードできるため、時間を節約できます。

仮想回線を手動で作成する

1	Control Hub にサインインします。
2	サービスへ移動 > 呼び出し中 > 仮想回線。
3	初めて仮想回線を作成する場合は作成をクリックし、初めて作成する場合は管理をクリックしてください。 > 新規追加。
4	次の情報を入力します。 [名] および [姓] - 回線名として使用されます。表示名 - 入力した名と姓に基づいて入力されます。表示名は変更することもできます。表示名は連絡先一覧と発信者番号に表示されます。表示名は、ディレクトリ検索を有効にした場合にのみ、連絡先ディレクトリに表示されます。仮想回線を作成した後、概要セクションから有効にすることができます。ロケーション - 回線のロケーションを選択します。電話番号 ― これは場所を選択した後にのみ表示されます。回線を作成する場所から、直通ダイヤルイン（DID）番号を選択してください。内線番号 - 回線に内線番号を追加できます。
5	ユーザーが発信通話を行えるようにするには、 Cisco Calling Plan を有効にしてください。仮想回線がCisco Calling PSTN拠点から発信通話を行うには、発信通話プランが必要です。
6	[追加] をクリックします。仮想回線は、[仮想回線] タブにあるデフォルトの通話設定で作成されます。回線の通話設定をいつでも変更し、回線の追加を続けるには、管理をクリックします。 > 新規追加。作成した行を編集、削除、表示します。作成した行を編集または削除するには、をクリックし、行を削除するにはをクリックします。複数の行を削除するには、削除したい行を選択してから削除をクリックします。作成された回線の詳細を表示するには、回線をクリックして [概要] の詳細を表示します。行を編集または削除するには、をクリックするか、アクションを選択します。 > 削除するにはをクリックしてください。ディレクトリ検索をオンにすると、その行をディレクトリ内で検索できるようになります。

次に行うこと

作成した回線をユーザー端末に割り当てたり、各種通話設定を構成したり、回線を通話機能のメンバーとして追加したりできます。

仮想回線を一括アップロード

1	Control Hub にサインインします。
2	サービスへ移動 > 呼び出し中 > 仮想回線。
3	仮想回線を初めて作成する場合は [一括アップロード] をクリックするか、[管理] > [CSV のアップロード] の順にクリックします。
4	以下のいずれかの方法で実行してください。空白の CSV テンプレートに新しい仮想回線を追加するには、[.csv テンプレートをダウンロード] をクリックします。既存のデータを編集して新しい回線を追加するには、ドロップダウンメニューから [仮想回線] をクリックして [データをダウンロード] をクリックします。
5	スプレッドシートで、名、姓、表示名、ロケーション、電話番号、内線を入力します。また、[発信] 列に、TRUE を追加すると発信コールが有効になり、FALSE を追加すると無効になります。
6	CSV ファイルをドラッグアンドドロップするか、[ファイルを選択] をクリックしてアップロードします。
7	[アップロード] をクリックします。 [インポート履歴/タスクを表示] をクリックすると、インポートとエクスポートのステータスを表示できます。

仮想回線はデフォルトの通話設定で作成されます。回線の通話設定はいつでも変更できます。

次に行うこと

作成した回線をユーザーのデバイスに指定し、さまざまな通話設定を行い、メンバーとして通話機能に回線を追加できます。

デバイスと Webex アプリに仮想回線を割り当てる

開始する前に:

デバイスに割り当てられる仮想回線の最大数は、デバイス上の回線キーの数によって制限されます。
仮想回線は、ユーザーまたはワークスペースデバイスの主回線に割り当てることはできません。これらの機器では、それらは二次回線としてのみ割り当てることができます。
異なる Webex Calling ロケーションの仮想回線を別のロケーションのデバイスや Webex アプリに指定できます。例えば、英国の拠点からの仮想回線を、米国の拠点にいるユーザーに割り当てられたデバイスとWebexアプリに割り当てることができます。

拠点をまたぐ仮想回線に関する詳細については、以下をご覧ください。拠点間の共有回線と仮想回線の構成。
仮想回線は最大36台のデバイスに割り当てることができます。
互換性のあるデバイス - 仮想回線は、次のデバイスにのみ指定できます。
- Ciscoマルチプラットフォーム電話機（MPP）—7811、7832、8832を除く全モデル
- Webexアプリ - モバイルおよびタブレットで必要な最小バージョンは45.3です。デスクトップ版に必要な最小バージョンは42.12です。
- DECT ハンドセット - 仮想回線はハンドセットの回線 2 としてのみ指定できます。
- Webexワイヤレス電話840および860
以下のデバイスでは仮想回線はサポートされていません。
- Cisco 19x、Cisco VG400 ATA、AudioCodes MP-12xxなどのアナログ電話アダプタ（ATA）デバイス
- 会議ステーション
- Cisco Webex Room デバイス
- 顧客管理デバイス
- Cisco ATA
- 音声ゲートウェイ（VG）
- 汎用SIPデバイス
ユーザーデバイスおよびワークスペースデバイスに仮想回線を割り当てるには、Webex Callingのプロフェッショナルライセンスが必須です。ワークスペースデバイスへの Webex Calling プロフェッショナルライセンスの割り当てについては、 Webex Calling ワークスペースライセンスのアップグレードを参照してください。

仮想回線をデバイスに割り当てるには、以下のいずれかの方法を実行できます。

発信セクションから仮想回線を割り当てます。
デバイスセクションから仮想回線を割り当ててください。

発信セクションからデバイスに仮想回線を割り当てる

1	Control Hub にサインインします。
2	サービスへ移動 > 呼び出し中 > 仮想回線。
3	デバイスに割り当てたい仮想回線を選択してください。
4	デバイスをクリックし、次にデバイスの割り当てをクリックします。
5	[デバイスを選択] フィールドをクリックして、仮想回線を指定するデバイスを選択または検索します。ユーザー名を使用して、特定のユーザーに指定された Webex アプリなどのデバイスを取得したり、プライマリ回線番号を使用して検索したりできます。
6	デバイスを選択して [指定する] をクリックします。次のページに、すでに指定された設定済みの回線と、特定のデバイスに新しく追加された仮想回線のリストが表示されます。行を上下に移動して、回線の順序を変更することもできます。変更に従って、ユーザーのデバイスに回線の順序が表示されます。
7	[保存] をクリックします。これで、[デバイス] タブに指定先、ロケーション、デバイス名、デバイスのステータスなどの詳細が表示されるようになりました。デバイスを続けて追加するには、[デバイスを指定] オプションをクリックします。複数のWebexアプリケーション（Web、デスクトップ、モバイル、タブレット）を追加した場合でも、表示されるのは1つのエントリのみです。これは、これらのWebexアプリケーションがすべて1つのデバイスとして扱われるためです。指定されたデバイスを削除するには、回線を選択し、[デバイス] > [アクション] > [削除] の順にクリックします。

設定が完了すると、ユーザーはクイックコールウィジェット（Windowsのみ）またはMPP上の個別の回線キーから仮想回線にアクセスできるようになります。

指定された仮想回線を変更または削除した場合、[変更を適用] （デバイスを選択 > [アクション] > [変更を適用]）で電話が変更を適用できるようにする必要があります。

大規模組織の場合、管理者は仮想回線を割り当てるデバイスを一覧表示する前に、場所を選択する必要があります。Control Hubにおけるこのフィルタ機能強化は、大規模なデータセットを扱う組織において、データ処理時間を短縮すると同時に、パフォーマンスとユーザーエクスペリエンスの向上に貢献します。

大規模組織向けのロケーションフィルター

通常の組織の場合、場所フィルターは利用できず、管理者は仮想回線を割り当てるデバイスを直接選択できます。

デバイスセクションからデバイスに仮想回線を割り当てる

1	Control Hub にサインインします。
2	管理へ移動 > デバイス。
3	仮想回線を割り当てるデバイスを選択してください。
4	[デバイス管理] で、[回線設定] をクリックします。
5	行をクリックして、仮想回線番号を検索します。
6	仮想回線番号を選択し、[保存] をクリックします。追加された番号が [デバイス管理] の下の表に表示されます。指定されたデバイスは[サービス] > [通話] > [仮想回線] > [デバイス] にも表示されます。

大規模組織の場合、管理者は追加の通話回線を設定する前に、場所を選択する必要があります。

Add/plus アイコンアイコンをクリックすると、場所フィルターが表示されます。管理者は、希望する場所を選択し、回線を選択できます。

大規模組織向けのロケーションフィルター

Webexアプリに仮想回線を割り当てる

1	Control Hub にサインインします。
2	管理へ移動 > ユーザー。
3	仮想回線を追加するWebexアプリのユーザーを選択し、通話をクリックします。
4	[ユーザーの通話エクスペリエンス] に移動し、[アプリケーションの回線の指定] をクリックします。
5	Webexアプリで追加回線を構成するに移動し、回線の構成をクリックします。回線の設定オプションは、 Webex アプリケーションの割り当てでデスクトップ、モバイル、タブレットのオプションのいずれも有効になっていない場合に無効になります。Webクライアントでは、複数行の割り当てはサポートされていません。アプリケーションの呼び出しと割り当てに関する詳細については、以下を参照してください。Webex Calling ユーザーのアプリケーションサービスを管理する。
6	仮想回線を追加するには、アイコンをクリックし、名前または電話番号で検索して、回線を選択します。割り当て可能なデバイスの最大数を超えていない仮想回線のみが、Webexアプリに割り当て可能な回線として表示されます。ユーザーの Webex アプリに表示する順番で回線を追加します。ユーザーのプライマリ回線が常に最初の回線になります。この順番は変更できません。ユーザーが他の番号を持っている場合 users/groups Webexアプリで設定すると、仮想回線に回線ラベルを追加できます。この線ラベルは、ユーザーが各線の外観を識別するのに役立ちます。
7	通話拒否ドロップダウンから、以下のいずれかのオプションを選択してください。すべてのデバイスを拒否: その回線のすべてのユーザーのデバイスで呼び出し音が鳴るのを停止します。このデバイスを無音にする: その回線のデバイスでのみ、呼び出し音が鳴るのを停止します。仮想線を削除するには、アイコンをクリックします。
8	[保存] をクリックします。

設定が完了すると、ユーザーはWebexアプリのフッターから仮想回線にアクセスできるようになります。割り当てられた仮想回線を変更または削除した場合、変更内容を確認するには、ユーザーはWebexアプリを再起動する必要があります。

大規模組織の場合、管理者は追加の通話回線を設定する前に、場所を選択する必要があります。

Add/plus アイコンアイコンをクリックすると、場所フィルターが表示されます。管理者は、希望する場所を選択し、回線を選択できます。大規模組織向けのロケーションフィルター

仮想回線の通話設定を構成する

仮想回線の通話設定は、ユーザー設定の設定に似ています。発信者番号表示、緊急コールバック番号、ボイスメール、着信転送、タイムゾーンなど、さまざまな通話設定を構成できます。

1	Control Hub にサインインします。
2	サービスへ移動 > 呼び出し中 > 仮想回線。
3	設定を構成したい仮想回線を選択し、発信をクリックします。次のページに、設定可能な設定のリストが表示されます。ここから、ユーザー設定と同じ方法で回線を設定できます。

仮想回線の通話録音に関する情報については、仮想回線の通話録音を有効にするを参照してください。

仮想回線の発信者番号表示の設定方法については、仮想回線の発信者番号表示の設定を参照してください。

ユーザーの仮想回線の特定の通話設定では、指定された対応するラインキーの MPP 電話から FAC またはソフトキーを使用できます。

管理者とエンドユーザーは、ユーザーハブで仮想回線の設定を構成することはできません。

仮想回線を通話機能に割り当てる

仮想回線を発信機能に割り当てることは、ユーザーの主回線を発信機能に割り当てることと何ら変わりありません。主回線番号の代わりに仮想回線番号を選択または入力するだけで、同じ手順を実行できます。

仮想回線をメンバーとして次の通話機能に指定できます。

仮想回線をターゲットとして他のユーザーの [監視リスト] に指定することもできます。

通話機能にアクセスするには、サービスにアクセスしてください。 > 呼び出し中 > 特徴。

共有回線および仮想回線の通話履歴を表示する

ユーザーは、自分に割り当てられた主回線と共有回線の両方の通話履歴を取得できます。ユーザーのクライアントまたはデバイスで共有回線または仮想回線が設定されており、ユーザー、ワークスペース、または仮想回線プロファイルとの間で通話が行われると、Webex Calling はその通話の記録をユーザーの通話履歴に追加します。システムは、どの回線がその通話に関連付けられているかを示します。クライアントまたはデバイスに該当回線が存在する場合、その回線の通話履歴が表示されます。デバイスまたはクライアントに該当回線が存在しない場合、通話履歴は表示されません。

Webexのデスクトップ、モバイル、タブレットアプリおよびMS Teamsは、クライアント上の共有回線または仮想回線の通話履歴を利用できるように機能強化されました。この新しいユーザーエクスペリエンスにより、通話履歴が shared/virtual 回線はすべてのクライアントで一貫しています。これらのクライアントは、通話がアプリユーザー以外の外部ユーザーによって処理された場合、通話履歴レコードに「管理者」フィールドを表示します。

MPP電話、電話OSデバイス、およびルームOSデバイスでは、通話履歴レコードに「管理元」フィールドが表示されません。

1	Webexアプリで通話履歴を表示する - エンドユーザーはWebexアプリから通話履歴にアクセスして表示できます。詳細については、 Webex アプリ \| 通話履歴の表示を参照してください。
2	MS Teams で通話履歴を表示する - エンドユーザーは、Teams から通話履歴にアクセスして表示できます。詳細については、 Webex アプリ \| 通話履歴の表示を参照してください。

制限事項

仮想回線の既知の制限事項は次のとおりです。

役員に仮想回線を割り当てて、それを役員秘書機能に使用することはできません。
ホテル宿泊客として利用する場合、仮想回線をワークスペースデバイスに関連付けることはできません。
仮想回線を設定して他の番号を監視したり、パーク内線に発信したりすることはできません。
ユーザーはユーザーハブから仮想回線の通話設定を管理することはできません。
コールセンターのソフトキーは、仮想回線がコールキューに含まれている場合にのみ表示されます。詳細については、 Webex 通話デバイスに関するお知らせを参照してください。
仮想回線を使用しているユーザーは、Webexアプリケーション上で他のユーザーに自分の存在が表示されない。

Cisco AI Assistant

コメントありがとうございます。