仮想回線を使用した Webex Calling での複数回線のサポート

概要

管理者は仮想回線を使用して、Webex Calling ユーザー用に複数の回線を設定できます。追加のライセンスを必要とせずに、ボイスメール、転送、通話中着信など、関連するビジネス通話機能を使用して仮想回線を設定できます。設定が完了したら、回線を非プライマリ回線としてユーザーデバイスと Webex アプリに割り当てることができます。回線をワークスペースデバイスのセカンダリ回線として割り当てることもできます。ユーザーはこれらの回線を使用して、プライマリ回線と同様に通話を発信および受信できます。

仮想回線の一般的な使用例は次のとおりです。

複数のキューやハントグループで大量の着信を管理するサポート職のユーザー。
複数の市内局番の電話番号を希望する地域の担当者。
共有回線でエグゼクティブの通話を管理する事務スタッフ。
プライベートとパブリックで回線を分ける必要があるエグゼクティブ。

仮想回線を設定するための前提条件は次のとおりです。

フル管理者、ユーザー、デバイス管理者のいずれかであること。
仮想回線は、Webex Calling プロフェッショナルライセンスを持つユーザーとワークスペースにのみ割り当てることができます。

仮想回線の利点

管理者の場合:

特定のユーザーやデバイスに縛られないため、いつでも簡単に回線の指定、変更、削除ができる自由度の高さ。
仮想回線の作成にあたって追加のライセンス、ユーザー ID、メールアドレスを必要としない。

エンドユーザーの場合:

複数の路線にアクセスして、忙しい一日をより効率的に管理します。
同じ回線を複数の機器に指定している場合、いつでもどのデバイスからの通話でも対応できる。
指定されたすべての回線に 1 か所で簡単にアクセスできるため、通話を発信する回線を柔軟に選択できる。
回線番号の横にすべての不在着信と音声メッセージが視覚的に表示され、簡単に追跡できる。
プライマリ回線と同様に、追加回線でも通話転送やコール転送といったすべての通話中機能を利用できる。

仮想回線を作成

仮想回線を作成する方法は 2 通りあります。

手動作成 - 追加する行が数行しかない場合は、このオプションを選択できます。

一括アップロード - このオプションを選択すると、複数の行を一括アップロードして時間を節約できます。

仮想ラインを手動で作成する

1	Control Hub にサインインします。
2	サービスへ移動 > 呼び出し > 仮想ライン。
3	初めて仮想回線を作成する場合は作成をクリックするか、管理をクリックします。 > 新しいを追加します。
4	次の情報を入力します。 [名] および [姓] - 回線名として使用されます。表示名 - 入力した名と姓に基づいて入力されます。表示名は変更することもできます。表示名は連絡先ディレクトリと発信者IDに表示されます。表示名は、ディレクトリ検索をオンにした場合にのみ連絡先ディレクトリに表示されます。仮想ラインを作成した後、概要セクションからオンにすることができます。ロケーション - 回線のロケーションを選択します。電話番号 - 場所を選択した後にのみ表示されます。回線を作成した場所からダイヤルイン (DID) 番号を選択します。内線番号 - 回線に内線番号を追加できます。
5	Cisco 通話プランをオンにして、ユーザーが発信できるようにします。仮想回線で Cisco Calling PSTN ロケーションから発信するには、発信通話プランが必要です。
6	[追加] をクリックします。仮想回線は、[仮想回線] タブにあるデフォルトの通話設定で作成されます。いつでも回線の通話設定を変更し、回線の追加を続けるには、管理をクリックします。 > 新しいを追加します。作成した行を編集、削除、表示する作成した行を編集または削除するにはをクリックするか、行を削除するにはをクリックします。複数の行を削除するには、行を選択して削除をクリックします。作成された回線の詳細を表示するには、回線をクリックして [概要] の詳細を表示します。行を編集および削除するには、をクリックするか、アクションを選択します。 > 削除を削除するには。ディレクトリ検索をオンにすると、ディレクトリ内で行を検索できるようになります。

次に行うこと

作成した回線をユーザーデバイスに割り当て、さまざまな通話設定を構成し、通話機能にメンバーとして追加することができます。

仮想ラインを一括アップロード

1	Control Hub にサインインします。
2	サービスへ移動 > 呼び出し > 仮想ライン。
3	仮想回線を初めて作成する場合は [一括アップロード] をクリックするか、[管理] > [CSV のアップロード] の順にクリックします。
4	次のいずれかの方法で実行します。空白の CSV テンプレートに新しい仮想回線を追加するには、[.csv テンプレートをダウンロード] をクリックします。既存のデータを編集して新しい回線を追加するには、ドロップダウンメニューから [仮想回線] をクリックして [データをダウンロード] をクリックします。
5	スプレッドシートで、名、姓、表示名、ロケーション、電話番号、内線を入力します。また、[発信] 列に、TRUE を追加すると発信コールが有効になり、FALSE を追加すると無効になります。
6	CSV ファイルをドラッグアンドドロップするか、[ファイルを選択] をクリックしてアップロードします。
7	[アップロード] をクリックします。 [インポート履歴/タスクを表示] をクリックすると、インポートとエクスポートのステータスを表示できます。

仮想回線はデフォルトの通話設定で作成されます。回線の通話設定はいつでも変更できます。

次に行うこと

作成した回線をユーザーのデバイスに指定し、さまざまな通話設定を行い、メンバーとして通話機能に回線を追加できます。

デバイスとWebexアプリに仮想回線を割り当てる

開始する前に:

デバイスに割り当てられる仮想回線の最大数は、デバイス上の回線キーの数によって制限されます。
仮想回線は、ユーザーまたはワークスペースデバイスのプライマリ回線に割り当てることはできません。これらのデバイスでは、セカンダリ回線としてのみ割り当てることができます。
異なる Webex Calling ロケーションの仮想回線を別のロケーションのデバイスや Webex アプリに指定できます。たとえば、英国の仮想回線を、米国のユーザーに割り当てられているデバイスと Webex アプリに割り当てることができます。

複数の場所にわたる仮想回線の詳細については、以下を参照してください。拠点間の共有回線と仮想回線の構成。
仮想回線は最大 36 台のデバイスに割り当てることができます。
互換性のあるデバイス - 仮想回線は、次のデバイスにのみ指定できます。
- Cisco マルチプラットフォームフォン (MPP) - 7811、7832、8832 を除くすべてのモデル
- Webex アプリ - モバイルとタブレットに必要な最小バージョンは 45.3 です。デスクトップに必要な最小バージョンは 42.12 です。
- DECT ハンドセット - 仮想回線はハンドセットの回線 2 としてのみ指定できます。
- Webex ワイヤレスフォン 840 および 860
仮想回線は次のデバイスではサポートされていません。
- Cisco 19x、Cisco VG400 ATA、AudioCodes MP-12xxなどのアナログ電話アダプタ（ATA）デバイス
- 会議ステーション
- Cisco Webex Roomデバイス
- 顧客管理デバイス
- Cisco ATA
- 音声ゲートウェイ（VG）
- 汎用SIPデバイス
ユーザーおよびワークスペースデバイスに仮想回線を割り当てるには、Webex Calling プロフェッショナルライセンスが必須です。ワークスペースデバイスでの Webex Calling プロフェッショナルライセンスの割り当てについては、 Webex Calling ワークスペースライセンスのアップグレードを参照してください。

仮想回線をデバイスに割り当てるには、次のいずれかの方法を実行できます。

通話セクションから仮想回線を割り当てます。
デバイスセクションから仮想回線を割り当てます。

通話セクションからデバイスに仮想回線を割り当てる

1	Control Hub にサインインします。
2	サービスへ移動 > 呼び出し > 仮想ライン。
3	デバイスに割り当てる仮想回線を選択します。
4	デバイスをクリックし、デバイスの割り当てをクリックします。
5	[デバイスを選択] フィールドをクリックして、仮想回線を指定するデバイスを選択または検索します。ユーザー名を使用して、特定のユーザーに指定された Webex アプリなどのデバイスを取得したり、プライマリ回線番号を使用して検索したりできます。
6	デバイスを選択して [指定する] をクリックします。次のページに、すでに指定された設定済みの回線と、特定のデバイスに新しく追加された仮想回線のリストが表示されます。行を上下に移動して、回線の順序を変更することもできます。変更に従って、ユーザーのデバイスに回線の順序が表示されます。
7	[保存] をクリックします。これで、[デバイス] タブに指定先、ロケーション、デバイス名、デバイスのステータスなどの詳細が表示されるようになりました。デバイスを続けて追加するには、[デバイスを指定] オプションをクリックします。異なる Webex アプリケーション (Web、デスクトップ、モバイル、タブレット) を追加すると、これらすべての Webex アプリケーションが単一のデバイスと見なされるため、単一のエントリが表示されます。指定されたデバイスを削除するには、回線を選択し、[デバイス] > [アクション] > [削除] の順にクリックします。

設定が完了すると、ユーザーはクイック通話ウィジェット (Windows のみ) または MPP の個別の回線キーから仮想回線にアクセスできるようになります。

指定された仮想回線を変更または削除した場合、[変更を適用] （デバイスを選択 > [アクション] > [変更を適用]）で電話が変更を適用できるようにする必要があります。

デバイスセクションからデバイスに仮想ラインを割り当てます

1	Control Hub にサインインします。
2	管理へ移動 > デバイス。
3	仮想回線を割り当てるデバイスを選択します。
4	[デバイス管理] で、[回線設定] をクリックします。
5	行をクリックして、仮想回線番号を検索します。
6	仮想回線番号を選択し、[保存] をクリックします。追加された番号が [デバイス管理] の下の表に表示されます。指定されたデバイスは[サービス] > [通話] > [仮想回線] > [デバイス] にも表示されます。

設定が完了すると、ユーザーはクイック通話ウィジェット (Windows のみ) または MPP の個別の回線キーから仮想回線にアクセスできるようになります。

Webex アプリに仮想回線を割り当てる

1	Control Hub にサインインします。
2	管理へ移動 > ユーザー。
3	仮想回線を追加する Webex アプリのユーザーを選択し、通話をクリックします。
4	[ユーザーの通話エクスペリエンス] に移動し、[アプリケーションの回線の指定] をクリックします。
5	Webex アプリで追加の回線を構成するに移動し、回線の構成をクリックします。 Webex アプリケーションの割り当てでデスクトップ、モバイル、タブレットのオプションがいずれも有効になっていない場合、回線の設定オプションは無効になります。Web クライアントでは複数行の割り当てはサポートされていません。アプリケーションの呼び出しと割り当ての詳細については、以下を参照してください。Webex Calling ユーザーのアプリケーションサービスを管理します。
6	仮想回線を追加するには、アイコンをクリックし、名前または電話番号で検索して回線を選択します。割り当てられたデバイスの最大数を超えていない仮想回線のみが、Webex アプリに割り当て可能な回線として表示されます。ユーザーの Webex アプリに表示する順番で回線を追加します。ユーザーのプライマリ回線が常に最初の回線になります。この順番は変更できません。ユーザーが他の users/groups Webex アプリで設定すると、仮想回線に回線ラベルを追加できます。この線ラベルは、ユーザーが線の外観を他の線の外観と区別するのに役立ちます。
7	通話拒否ドロップダウンから、次のいずれかのオプションを選択します。すべてのデバイスを拒否: その回線のすべてのユーザーのデバイスで呼び出し音が鳴るのを停止します。このデバイスを無音にする: その回線のデバイスでのみ、呼び出し音が鳴るのを停止します。仮想ラインを削除するには、アイコンをクリックします。
8	[保存] をクリックします。

設定が完了すると、ユーザーは Webex アプリのフッターから仮想回線にアクセスできるようになります。割り当てられた仮想回線を変更または削除した場合、ユーザーは変更を確認するために Webex アプリを再起動する必要があります。

仮想回線の通話設定を構成する

仮想回線の通話設定は、ユーザー設定の設定に似ています。発信者 ID、緊急コールバック番号、ボイスメール、転送、タイムゾーンなど、さまざまな通話設定を構成できます。

1	Control Hub にサインインします。
2	サービスへ移動 > 呼び出し > 仮想ライン。
3	設定を行う仮想回線を選択し、通話をクリックします。次のページに、設定可能な設定のリストが表示されます。ここから、ユーザー設定と同じ方法で回線を設定できます。

仮想回線の通話録音の詳細については、仮想回線の通話録音を有効にするを参照してください。

仮想回線の発信者IDの設定については、仮想回線の発信者IDの設定を参照してください。

ユーザーの仮想回線の特定の通話設定では、指定された対応するラインキーの MPP 電話から FAC またはソフトキーを使用できます。

管理者およびエンドユーザーは、ユーザーハブで仮想回線の設定を構成できません。

仮想回線を通話機能に割り当てる

仮想回線を通話機能に割り当てることは、ユーザーのプライマリ回線を通話機能に割り当てることと変わりません。プライマリ回線番号の代わりに仮想回線番号を選択または入力するという違いのみで、同じプロセスを実行できます。

仮想回線をメンバーとして次の通話機能に指定できます。

仮想回線をターゲットとして他のユーザーの [監視リスト] に指定することもできます。

通話機能にアクセスするには、サービスにアクセスしてください。 > 呼び出し > 特徴。

制限事項

仮想回線の既知の制限事項は次のとおりです。

仮想回線をエグゼクティブに割り当てて、エグゼクティブアシスタント機能に使用することはできません。
ホテルゲストとして仮想回線をワークスペースデバイスに関連付けることはできません。
他の番号やコールパーク内線を監視するように仮想回線を構成することはできません。
ユーザーは、ユーザーハブから仮想回線の通話設定を管理できません。
コールセンターのソフトキーは、仮想回線がコールキューの一部である場合にのみ表示されます。詳細については、 Webex Calling デバイスに関するお知らせを参照してください。

コメントありがとうございます。