סקירה

כמנהל מערכת, תוכל להשתמש בקו הווירטואלי כדי לקבוע תצורה של קווים מרובים עבור משתמשי Webex Calling. באפשרותך להגדיר קווים וירטואליים עם תכונות השיחות העסקיות המשויכות לו, כגון דואר קולי, הפניית שיחות, שיחה ממתינה ועוד רבים אחרים, ללא צורך ברישיון נוסף. לאחר קביעת התצורה, תוכל להקצות את הקווים למכשירי המשתמש וליישום Webex בתור קווים לא ראשיים. באפשרותך גם להקצות את הקווים כקו משני למכשיר סביבת עבודה. משתמשים יכולים להשתמש בקווים אלה כדי לבצע ולקבל שיחות כמו הקו הראשי.

להלן כמה ממקרי השימוש הנפוצים של קווים וירטואליים:

  • משתמשים בתפקידי תמיכה שמנהלים נפח גדול של שיחות נכנסות בכמה תורים וקבוצות גישוש.

  • עובדים אזוריים המעוניינים במספרי טלפון בכמה קידומות אזור מקומיות.

  • צוותים אדמיניסטרטיביים המנהלים שיחות עבור מנהלים בכירים בקווים משותפים.

  • מנהל בכיר שזקוק לקווים פרטיים וציבוריים נפרדים.

להלן התנאים המוקדמים להגדרת קו וירטואלי:

  • עליך להיות מנהל מערכת מלא או מנהל משתמשים ומכשירים.

  • ניתן להקצות קו וירטואלי רק למשתמשים ולסביבות עבודה עם רישיון מקצועי של Webex Calling.

היתרונות של קו וירטואלי

עבור מנהל מערכת:

  • גמישות מלאה להקצאה, לשינוי ולמחיקה של הקו בקלות ובכל עת מכיוון שהוא לא קשור לאף משתמש או מכשיר ספציפיים.

  • אין צורך ברישיון נוסף, במזהה משתמש או בדוא"ל ליצירת קו וירטואלי.

עבור משתמש קצה:

  • גישה לקווים מרובים לארגון היום העמוס בצורה הרבה יותר יעילה.

  • טיפול בשיחות מכל מכשיר ובכל עת כאשר אותו קו מוקצה לכמה מכשירים.

  • גישה קלה לכל הקווים שהוקצו במקום אחד עם הגמישות לבחירת הקו לביצוע שיחה.

  • קבלת חיווי ויזואלי עבור כל השיחות שלא נענו והודעות קוליות ליד מספרי הקווים למעקב קל.

  • גישה לכל תכונות במהלך השיחה, כגון העברת שיחות והפניית שיחות עבור הקו הנוסף בדומה לקו הראשי.

צור קו וירטואלי

ישנן שתי דרכים ליצור קו וירטואלי:

יצירה ידנית – תוכל לבחור באפשרות זו אם יש לך רק כמה קווים להוסיף.

העלאה בצובר – באפשרותך לבחור באפשרות זו כדי להעלות בצובר יותר מקו אחד ובכך לחסוך זמן.

יצירה ידנית

1

היכנס ל-Control Hub.

2

עבור אל שירותים > שיחות > קווים וירטואליים.

3

לחץ על צור ליצירת הקו הווירטואלי בפעם הראשונה, או לחץ על נהל > הוסף חדש.

4

הזן את הפרטים הבאים:

  • שם פרטי ושם משפחה – משמשים בתור שם הקו.

  • שם תצוגה – מאוכלס בהתבסס על השם הפרטי ושם המשפחה שהוזנו. באפשרותך גם לשנות את שם תצוגה. שם התצוגה מופיע בספריית אנשי הקשר ובמזהה המתקשר.

    שם התצוגה מופיע בספריית אנשי הקשר רק אם תפעיל את הלחצן הדו-מצבי של חיפוש בספר הטלפונים. באפשרותך להפעיל את הלחצן הדו-מצבי מתוך הקטע 'סקירה' לאחר יצירת הקו הווירטואלי.

  • מיקום – בחר את המיקום עבור הקו.

  • מספר טלפון – מופיע רק לאחר בחירת המיקום. בחר את מספר החיוג הישיר פנימה (DID) מהמיקום שבו אתה יוצר את הקו.

  • שלוחה – באפשרותך להוסיף את השלוחה לקו.

5

החלף בין מצבי תוכניות השיחות של Cisco כדי לאפשר למשתמשים לבצע שיחות יוצאות. נדרשת תוכנית שיחות יוצאות כדי שהקו הווירטואלי יוכל לבצע שיחות יוצאות במיקום PSTN של Cisco Calling.

6

לחץ על הוסף.

הקו הווירטואלי נוצר עם הגדרות ברירת מחדל לשיחות תחת הלשונית קווים וירטואליים. ניתן לשנות את הגדרות השיחות של הקו בכל עת ולהמשיך בהוספת הקווים על ידי לחיצה על נהל > הוסף חדש.

ערוך, מחק והצג את הקו שנוצר

  • כדי לערוך או למחוק את הקו שנוצר, לחץ על הסמל כדי לערוך את פרטי הקו או לחץ על הסמל כדי למחוק את הקו.

  • כדי למחוק קווים מרובים, בחר את הקווים ולאחר מכן לחץ על מחק.

  • כדי להציג את הפרטים של הקו שנוצר, לחץ על הקו והצג את הפרטים מתחת לאפשרות סקירה. ניתן גם לערוך ולמחוק את השורה מדף זה על ידי לחיצה על הסמל כדי לערוך, או בחירה בפעולות > מחק כדי למחוק. תוכל להפעיל את האפשרות חיפוש בספר הטלפונים כדי שניתן יהיה לחפש את הקו בספר הטלפונים.

מה הלאה?

תוכל להקצות את הקו שנוצר למכשירי המשתמשים, לקביעת התצורה של הגדרות השיחה השונות ולהוסיף את הקו כחבר לתכונות השיחה.

העלאה בצובר

1

היכנס ל-Control Hub.

2

עבור אל שירותים > שיחות > קווים וירטואליים.

3

לחץ על העלאה בצובר אם אתה יוצר את הקו הווירטואלי בפעם הראשונה או לחץ על נהל > העלה קובץ CSV.

4

בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • כדי להוסיף את הקווים הווירטואליים החדשים בתבנית CSV ריקה, לחץ על הורד תבנית ‎.csv.

  • כדי לערוך את הנתונים הקיימים ולהוסיף קווים חדשים, לחץ על קווים וירטואליים מהרשימה הנפתחת ולחץ על הורד נתונים.

5

בגיליון האלקטרוני, מלא שם פרטי, שם משפחה, שם שם תצוגה, מיקום, מספר טלפון ו/או שלוחה. ובעמודה 'יוצא', הוסף TRUE כדי להפעיל את השיחות היוצאות והוסף FALSE כדי להשבית.

6

העלה את קובץ ה-CSV על ידי גרירה ושחרור או על ידי לחיצה על בחר קובץ.

7

לחץ על העלה.

תוכל ללחוץ על הצג היסטוריית יבוא/משימות כדי להציג את מצב הייבוא והייצוא.

הקו הווירטואלי נוצר עם הגדרות שיחות ברירת מחדל. תוכל לשנות את הגדרות השיחה של הקו בכל עת.

מה הלאה?

תוכל להקצות את הקו שנוצר למכשירי המשתמשים, לקביעת התצורה של הגדרות השיחה השונות ולהוסיף את הקו כחבר לתכונות השיחה.

הקצה קו וירטואלי למכשיר

לפני שתתחיל:

  • המספר המקסימלי של קווים וירטואליים המוקצים למכשיר מוגבל על ידי מספר מקשי הקו במכשיר.

  • לא ניתן להקצות קווים וירטואליים לקו הראשי של המשתמש או מכשיר סביבת העבודה. ניתן להקצות אותם רק בתור קווים משניים במכשירים אלה.

  • ניתן להקצות קווים וירטואליים ממיקומים שונים של Webex Calling למכשירים ויישום Webex במיקומים שונים. לדוגמה, ניתן להקצות קו וירטואלי מהמיקום 'בריטניה' למכשיר ויישום Webex המוקצה למשתמש במיקום 'ארה"ב'.

    לקבלת מידע נוסף על קווים וירטואליים בין מיקומים, ראה: תצורה של קווים משותפים וקווים וירטואליים בין מיקומים.

  • ניתן להקצות קו וירטואלי לכל היותר 36 מכשירים.

  • התקנים תואמים – ניתן להקצות קו וירטואלי רק למכשירים הבאים:

    • טלפוני Multiplatform‏ (MPP) - כל הדגמים למעט 7811, 7832 ו-8832

    • יישום Webex (גרסה למחשב שולחני בלבד) – הגרסה המינימלית הנדרשת של יישום Webex היא 42.12.

    • שפופרת DECT – ניתן להקצות קווים וירטואליים בתור קו 2 בלבד בשפופרת.

    • טלפון אלחוטי Webex מדגם 840 ו-860

    קווים וירטואליים אינם נתמכים במכשירים הבאים:

    • התקני מתאם טלפון אנלוגי (ATA) כגון Cisco 19x, Cisco VG400 ATA ו-AudioCodes MP-12xx

    • תחנות שיחות ועידה

    • מכשירי Cisco Webex Room

    • רכיבי ATA של Cisco

    • שערי קול (VG)

    • מכשירים המנוהלים על ידי לקוח

    • התקני SIP גנריים

  • הרישיון המקצועי של Webex Calling הוא חובה לאפשר הקצאה של קווים וירטואליים במכשירי משתמשים וסביבת עבודה. להקצאה של רישיון מקצועי של Webex Calling במכשיר סביבת עבודה, ראה שדרוג רישיון סביבת העבודה של Webex Calling.

ישנן שתי דרכים להקצות קו וירטואלי למכשיר:

  • הקצאת קו וירטואלי מהקטע 'שיחות'.

  • הקצאת קו וירטואלי מהקטע 'מכשירים'.

בצע אחת מהדרכים הבאות להקצאת הקו הוירטואלי.

הקצה מהקטע 'שיחות'

1

היכנס ל-Control Hub.

2

עבור אל שירותים > שיחות > קווים וירטואליים.

3

בחר קו וירטואלי שברצונך להקצות למכשיר.

4

לחץ על מכשירים ולאחר מכן לחץ על הקצה מכשיר.

5

לחץ על השדה בחר מכשיר ובחר, או חפש, את המכשיר שברצונך להקצות לו את הקו הווירטואלי.

תוכל לחפש על ידי שימוש בשם המשתמש כדי לקבל את כל המכשירים, כולל יישום Webex, המוקצים למשתמש הספציפי הזה או שתוכל לחפש באמצעות מספר הקו הראשי.

6

בחר את המכשיר ולחץ על הקצה.

העמוד הבא מציג את רשימת הקווים המוגדרים שכבר הוקצו ואת הקו הווירטואלי החדש שהתווסף עבור המכשיר הספציפי. תוכל גם לשנות את סדר הקווים על ידי הזזת הקווים למעלה ולמטה. סדר הקווים מופיע במכשיר המשתמש בהתאם לשינויים שלך.

7

לחץ על שמור.

הלשונית מכשירים מציגה כעת את הפרטים כמו 'מוקצה אל', 'מיקום', 'שם מכשיר' ו'מצב המכשיר'.

תוכל להמשיך להוסיף את המכשירים על ידי לחיצה על האפשרות הקצה מכשיר.

כדי למחוק את ההתקן שהוקצה, בחר את השורה ולאחר מכן לחץ על התקנים > פעולות > מחק.

לאחר קביעת התצורה, המשתמשים יכולים לגשת לקו הווירטואלי מהכותרת התחתונה של יישום Webex, מהווידג'ט שיחה מהירה (Windows בלבד) או להפריד מקשי קו ב-MPP.

אם שינית או מחקת את הקו הווירטואלי שהוקצה, עליך להחיל שינויים (בחר 'מכשיר' > 'פעולות' > 'החל שינויים') כדי שהטלפון יבצע את השינויים. משתמשי יישום Webex חייבים להפעיל מחדש את היישום כדי לראות את השינויים.

הקצה מהקטע 'מכשיר'

1

היכנס ל-Control Hub.

2

עבור אל ניהול > מכשירים.

3

בחר מכשיר שאליו ברצונך להקצות את הקו הווירטואלי.

4

תחת ניהול מכשירים, לחץ על קבע תצורת קווים .

5

לחץ על השורה וחפש את מספר קו הווירטואלי.

6

בחר את מספר קו הווירטואלי ולאחר מכן לחץ על שמור.

המספר שהתווסף מופיע בטבלה תחת ניהול מכשירים.

המכשיר שהוקצה מופיע גם תחת שירותים > מתקשר > קווים וירטואליים > התקנים.

לאחר קביעת התצורה, המשתמשים יכולים לגשת לקו הווירטואלי מהכותרת התחתונה של יישום Webex, מהווידג'ט שיחה מהירה (Windows בלבד) או להפריד מקשי קו ב-MPP.

אם שינית או מחקת את הקו הווירטואלי שהוקצה, עליך להחיל שינויים (בחר 'מכשיר' > 'פעולות' > 'החל שינויים') כדי שהטלפון יבצע את השינויים. משתמשי יישום Webex חייבים להפעיל מחדש את היישום כדי לראות את השינויים.

קביעת תצורת הגדרות שיחה עבור קו וירטואלי

קביעת תצורה של הגדרות שיחה עבור קו וירטואלי דומה לקביעת התצורה של הגדרות עבור משתמש. באפשרותך להגדיר הגדרות שיחה שונות, כגון מזהה מתקשר, מספר שיחה חוזרת לשעת חירום, דואר קולי, הפניית שיחות, אזור זמן וכן הלאה.

1

היכנס ל-Control Hub.

2

עבור אל שירותים > שיחות > קווים וירטואליים.

3

בחר קו וירטואלי שברצונך להגדיר עבורו את ההגדרות ולחץ על Calling.

העמוד הבא מציג את רשימת ההגדרות שתוכל להגדיר.

מכאן, אתה יכול להגדיר את ההגדרות עבור הקו באותו אופן שבו אתה מגדיר את ההגדרות עבור משתמש.

לקבלת מידע על הקלטת שיחות עבור קווים וירטואליים, ראה הפעלת הקלטת שיחות עבור קווים וירטואליים.

כדי שמשתמשים יוכלו להגדיר הגדרות שיחה מסוימות עבור הקו הווירטואלי, הם יכולים להשתמש ב-FAC או במקש מתוכנת מטלפון MPP עבור מקש קו תואם שהוקצה.

מנהל מערכת ומשתמשי קצה לא יכולים לקבוע את תצורת ההגדרות עבור הקו הווירטואלי במרכז המשתמשים.

הקצה קו וירטואלי לתכונות שיחה

הקצאת הקו הווירטואלי לתכונות שיחה אינה שונה מהקצאת הקו הראשי של המשתמש לתכונות שיחה. באפשרותך לבצע את אותו תהליך רק עם ההבדל של בחירה או הזנה של מספר קו וירטואלי במקום מספר קו ראשי.

אתה יכול להקצות קו וירטואלי כחבר לתכונות השיחה הבאות:

תוכל גם להקצות את הקו הווירטואלי כיעד לרשימת הניטור של משתמשים אחרים.

כדי לגשת לתכונות השיחה: מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שירותים בסרגל הניווט הימני ולחץ על שיחות > תכונות.

מגבלות

הנה כמה מגבלות ידועות של הקו הווירטואלי:

  • אין באפשרותך להקצות קו וירטואלי למנהל בכיר ולהשתמש בו עבור פונקציות של עוזר למנהל בכיר.

  • אינך יכול לשייך קו וירטואלי למכשיר סביבת עבודה כאורח "כיסא חם".

  • לא ניתן להגדיר קו וירטואלי כדי לנטר מספרים אחרים או שלוחות חניית שיחות.

  • המשתמשים לא יכולים לנהל את הגדרות השיחה של קווים וירטואליים מ-User Hub.

  • מקשים רכים של מוקד שירות מופיעים רק אם הקו הווירטואלי הוא חלק מתור השיחות. לקבלת מידע נוסף, ראה: הכרזות עבור מכשירי Webex Calling.