Als Administrator können Sie über die virtuelle Leitung mehrere Leitungen für Webex Calling-Benutzer konfigurieren. Sie können virtuelle Leitungen mit den zugehörigen Funktionen für geschäftliche Anrufe konfigurieren, z. B. Voicemail, Anrufweiterleitung, Anklopfen und viele mehr, ohne dass eine zusätzliche Lizenz erforderlich ist. Nach der Konfiguration können Sie die Leitungen den Benutzergeräten und der Webex-App als Nicht-Hauptleitungen zuweisen. Sie können die Leitungen auch als sekundäre Leitung einem Arbeitsbereichsgerät zuweisen. Benutzer können diese Leitungen verwenden, um Anrufe wie die Hauptleitung zu tätigen und zu empfangen.

Einige der häufigsten Anwendungsfälle für virtuelle Leitungen sind:

• Benutzer in Support-Rollen, die ein hohes Volumen an eingehenden Anrufen in mehreren Warteschlangen und Sammelanschlussgruppen verwalten.

• Regionale Mitarbeiter, die Telefonnummern in mehreren Ortsvorwahlen wünschen.

• Verwaltungsmitarbeiter, die Anrufe für Führungskräfte auf gemeinsam genutzten Leitungen verwalten.

• Eine Führungskraft, die separate private und öffentliche Leitungen benötigt.

Die Voraussetzungen zum Konfigurieren einer virtuellen Leitung sind:

• Sie müssen entweder Volladministrator oder Benutzer- und Geräteadministrator sein.

• Sie können virtuelle Leitungen nur Benutzern und Arbeitsbereichen mit einer Webex Calling Professional-Lizenz zuweisen.

Es gibt zwei Möglichkeiten, eine virtuelle Leitung zu erstellen:

Manuelle Erstellung – Sie können diese Option auswählen, wenn Sie nur wenige Zeilen hinzufügen möchten.

Massenupload – Wählen Sie diese Option, um mehrere Leitungen per Massenupload hochzuladen und so Zeit zu sparen.

Vorbereitungen:

• Die maximale Anzahl der einem Gerät zugewiesenen virtuellen Leitungen wird durch die Anzahl der Leitungstasten auf dem Gerät begrenzt.

• Virtuelle Leitungen können der Hauptleitung des Benutzer- oder Arbeitsbereichsgeräts nicht zugewiesen werden. Sie können in diesen Geräten nur als sekundäre Leitungen zugewiesen werden.

• Virtuelle Leitungen von verschiedenen Webex Calling-Standorten können Geräten und der Webex-App an verschiedenen Standorten zugewiesen werden. Beispielsweise kann eine virtuelle Leitung vom Standort Großbritannien einem Gerät und der Webex-App zugewiesen werden, das einem Benutzer am Standort Großbritannien zugewiesen ist.

  Weitere Informationen zu standortübergreifenden virtuellen Leitungen finden Sie unter: Standortübergreifende Konfiguration von gemeinsam genutzten Leitungen und virtuellen Leitungen.

• Die virtuelle Leitung kann maximal 36 Geräten zugewiesen werden.

• Kompatible Geräte: Die virtuelle Leitung kann nur den folgenden Geräten zugewiesen werden:

  • Cisco Multiplattform-Telefone (MPP) – alle Modelle außer 7811, 7832 und 8832

  • Webex-App – Mindestversion für Mobilgeräte und Tablet ist 45,3. Die minimale für Desktop erforderliche Version ist 42.12.

  • DECT-Mobilteil: Virtuelle Leitungen können nur als Leitung 2 auf einem Mobilteil zugewiesen werden.

  • Webex Wireless Phone 840 und 860

  Virtuelle Leitungen werden auf den folgenden Geräten nicht unterstützt:

  • ATA-Geräte (Analog Telephone Adapter) wie Cisco 19x, Cisco VG400 ATA und AudioCodes MP-12xx

  • Konferenzstationen

  • Cisco Webex Room-Geräte

  • Kundenverwaltete Geräte

  • Cisco-ATAs

  • Sprach-Gateways (VG)

  • Generische SIP-Geräte

• Die Webex Calling Professional-Lizenz ist obligatorisch, um die Zuweisung von virtuellen Leitungen auf Benutzer- und Arbeitsbereichsgeräten zu ermöglichen. Informationen zur Zuweisung der Webex Calling Professional-Lizenz auf einem Arbeitsbereichsgerät finden Sie unter Webex Calling Workspace-Lizenz aktualisieren.

Sie können eine der folgenden Möglichkeiten ausführen, um die virtuellen Leitungen einem Gerät zuzuweisen:

• Weisen Sie virtuelle Leitungen im Abschnitt „Anrufe“ zu.

• Weisen Sie virtuelle Leitungen im Abschnitt „Geräte“ zu.

Das Zuweisen der virtuellen Leitungen zu Anruffunktionen unterscheidet sich nicht von dem Zuweisen der primären Leitung des Benutzers zu Anruffunktionen. Sie können den gleichen Vorgang ausführen, nur mit dem Unterschied, dass Sie die Nummer der virtuellen Leitung anstelle einer Nummer der primären Leitung auswählen oder eingeben.

Sie können eine virtuelle Leitung den folgenden Anruffunktionen als Mitglied zuweisen:

• Automatische Anrufverteilung

• Gruppe zum Parken von Anrufen

• Anrufannahme

• Grundlegende Anrufwarteschlange für Webex Customer Experience

• Sammelanschluss

• Paging-Gruppe

Sie können die virtuelle Leitung auch der Überwachungsliste anderer Benutzer als Ziel zuweisen.

Um auf die Anruffunktionen zuzugreifen, gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Funktionen.

Im Folgenden sind einige bekannte Einschränkungen der virtuellen Leitung aufgeführt:

• Sie können einer Führungskraft keine virtuelle Leitung zuweisen und sie für Funktionen von Führungskräften/Assistenten verwenden.

• Sie können einem Arbeitsbereichsgerät keine virtuelle Leitung als Hoteling-Gast zuweisen.

• Sie können keine virtuelle Leitung konfigurieren, um andere Nummern oder Parkkennziffern zu überwachen.

• Benutzer können die Anrufeinstellungen der virtuellen Leitungen nicht über User Hub verwalten.

• Callcenter-Softkeys werden nur angezeigt, wenn die virtuelle Leitung Teil der Anrufwarteschlange ist. Weitere Informationen finden Sie unter Ankündigungen für Webex Calling-Geräte.