In der heutigen Multitasking-Umgebung müssen Telefon-Power-User wie Kontaktcenter-Agenten möglicherweise auf mehreren Leitungen kommunizieren. Mit mehreren Leitungen in Webex Calling können diese Benutzer genau das tun. Das Tätigen und Empfangen von Anrufen mit unterschiedlich zugewiesenen Verzeichnisnummern ist einfach und hilft so den Benutzern, ihren geschäftigen Arbeitstag viel effizienter zu gestalten.
Übersicht
Als Administrator können Sie die virtuelle Leitung verwenden, um mehrere Leitungen für Webex Calling-Benutzer zu konfigurieren. Sie können virtuelle Leitungen mit den zugehörigen Funktionen für geschäftliche Anrufe konfigurieren, z. B. Voicemail, Rufumleitung und Anklopfen, ohne dass eine zusätzliche Lizenz erforderlich ist. Nachdem die Leitungen konfiguriert wurden, können sie dem Gerät und der Webex-App als Nicht-Hauptleitungen zugewiesen werden. Diese Leitungen werden wie die Hauptleitun verwendet, um Anrufe zu tätigen und anzunehmen.
Virtuelle Leitungen können auch auf einem Arbeitsbereichsgerät als sekundäre Leitungen zugewiesen werden.
Nachfolgend einige der häufigsten Anwendungsfälle für virtuelle Leitungen:
Benutzer in Support-Rollen, die ein hohes Volumen eingehender Anrufe in mehreren Warteschlangen und Sammelanschlussgruppen verwalten.
Regionale Mitarbeiter, die Telefonnummern in mehreren Ortsvorwahlen benötigen.
Verwaltungsmitarbeiter, die Anrufe für Führungskräfte auf gemeinsam genutzten Leitungen verwalten.
Eine Führungskraft, die separate private und öffentliche Leitungen benötigt.
Die Voraussetzungen für die Konfiguration einer virtuellen Leitung sind die Folgenden:
Sie müssen entweder Volladministrator oder -benutzer und Geräteadministrator sein.
Virtuelle Leitung kann nur Benutzern mit Webex Calling-Professional-Lizenz zugewiesen werden.
Vorteile einer virtuellen Leitung
Für einen Administrator:
Zu jeder Zeit volle Flexibilität beim Zuweisen, Ändern und Löschen der Leitung, da sie nicht an einen bestimmten Benutzer oder ein bestimmtes Gerät gebunden ist.
Zum Erstellen einer virtuellen Leitung ist keine zusätzliche Lizenz, Benutzer-ID oder E-Mail erforderlich.
Für einen Endbenutzer:
Zugriff auf mehrere Leitungen, um den geschäftigen Arbeitstag viel effizienter zu organisieren.
Bearbeitung von Anrufen von jedem Gerät zu jeder Zeit, wenn dieselbe Leitung mehreren Geräten zugewiesen ist.
Einfacher Zugriff auf alle zugewiesenen Leitungen an einem Ort und flexible Auswahl der Leitung für den Anruf.
Visuelle Anzeige aller verpassten Anrufe und Sprachnachrichten neben den Leitungsnummern zur einfachen Nachverfolgung.
Zugriff auf alle Midcall-Funktionen, z. B. Anrufübergabe und Rufumleitung für die zusätzliche Leitung, ähnlich wie bei der Hauptleitung.
Es gibt zwei Möglichkeiten, eine virtuelle Leitung zu erstellen:
Manuelle Erstellung: Wählen Sie diese Option, wenn Sie nur wenige Leitungen hinzufügen müssen.
Massenupload: Wählen Sie diese Option, um mehrere Leitungen per Massenupload hochzuladen und so Zeit zu sparen.
| 1 | Navigieren Sie in der Administratoransicht unter https://admin.webex.com in der linken Navigationsleiste zu „Dienste“ und klicken Sie auf . |
| 2 | Klicken Sie auf Erstellen, wenn Sie die virtuelle Leitung zum ersten Mal erstellen, oder klicken Sie auf . |
| 3 | Geben Sie die folgenden Details ein:
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| 4 | Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan, um es Benutzern zu ermöglichen, ausgehende Anrufe zu tätigen. Für die virtuelle Leitung ist ein Anrufplan für ausgehende Anrufe erforderlich, um ausgehende Anrufe an einem Cisco Calling-PSTN-Standort zu tätigen. 
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| 5 | Klicken Sie auf Hinzufügen. Die virtuelle Leitung wird mit den Standard-Anrufeinstellungen auf der Registerkarte „Virtuelle Leitungen“ erstellt. Sie können die Anrufeinstellungen der Leitung jederzeit ändern und mit dem Hinzufügen von Leitungen fortfahren, indem Sie auf klicken. Bearbeiten, Löschen und Anzeigen der erstellten Leitung
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, um die Leitungsdetails zu bearbeiten, oder klicken Sie auf das Symbol 
, um die Leitung zu löschen.
Nächste Schritte
Sie können die erstellte Leitung Benutzergeräten zuweisen, verschiedene Anrufeinstellungen konfigurieren und die Leitung als Mitglied zu den Anruffunktionen hinzufügen.
| 1 | Navigieren Sie in der Administratoransicht unter https://admin.webex.com in der linken Navigationsleiste zu „Dienste“ und klicken Sie auf . |
| 2 | Klicken Sie auf „Massenupload“, wenn Sie die virtuelle Leitung zum ersten Mal erstellen, oder klicken Sie auf . |
| 3 | Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
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| 4 | Geben Sie in der Tabelle den Vornamen, den Nachnamen, den Anzeigename, den Standort, die Telefonnummer und/oder die Durchwahl ein. Fügen Sie in der Spalte „Ausgehend“ „TRUE“ hinzu, um die ausgehenden Anrufe zu aktivieren, und „FALSE“, um sie zu deaktivieren. |
| 5 | Laden Sie die CSV-Datei per Drag und Drop hoch, oder klicken Sie auf Datei auswählen. |
| 6 | Klicken Sie auf Hochladen. Klicken Sie auf „Importverlauf/-aufgaben anzeigen“, um den Import- und Exportstatus anzuzeigen. |
Nächste Schritte
Sie können die erstellte Leitung Benutzergeräten zuweisen, verschiedene Anrufeinstellungen konfigurieren und die Leitung als Mitglied zu den Anruffunktionen hinzufügen.
Vorbereitungen:
Die maximale Anzahl der einem Gerät zugewiesenen virtuellen Leitungen wird durch die Anzahl der Leitungstasten auf dem Gerät begrenzt.
Virtuelle Leitungen können nicht der Hauptleitung des Benutzers oder Arbeitsbereichsgeräts zugewiesen werden. Sie können in diesen Geräten nur als sekundäre Leitungen zugewiesen werden.
Virtuelle Leitungen von verschiedenen Webex Calling-Standorten können Geräten und der Webex-App an verschiedenen Orten zugewiesen werden. Beispielsweise kann eine virtuelle Leitung vom Standort Großbritannien einem Gerät und der Webex-App zugewiesen werden, das/die einem Benutzer am US-Standort zugewiesen ist.
Weitere Informationen zu standortübergreifenden virtuellen Leitungen finden Sie unter: Standortübergreifende Konfiguration von gemeinsam genutzten Leitungen und virtuellen Leitungen.
Die virtuelle Leitung kann maximal 36 Geräten zugewiesen werden.
Kompatible Geräte – die virtuelle Leitung kann nur folgenden Geräten zugewiesen werden:
Cisco Multiplattform-Telefone (MPP) – Alle Modelle außer 7811, 7832 und 8832
Webex-App (nur Desktop-Version) – mindestens Version 42.12 der Webex-App erforderlich.
DECT-Mobilteil – virtuelle Leitungen können nur als Leitung 2 auf einem Mobilteil zugewiesen werden.
Webex Schnurlostelefon 840 und 860
Virtuelle Leitungen werden auf den folgenden Geräten nicht unterstützt:
ATA-Geräte (Analog Telephone Adapter) wie Cisco 19x, Cisco VG400 ATA und AudioCodes MP-12xx
Konferenzstationen
Cisco Webex Room-Geräte
Cisco ATAs
Sprachgateways (VG)
Vom Kunden verwaltete Geräte
Generische SIP-Geräte
Die Webex Calling Professional-Lizenz ist obligatorisch, um die Zuweisung von virtuellen Leitungen auf Benutzer- und Arbeitsbereichsgeräten zu ermöglichen. Informationen zur Zuweisung der Webex Calling Professional-Lizenz auf dem Arbeitsbereichsgerät finden Sie unter Webex Calling-Arbeitsbereichslizenz aktualisieren .
Es gibt zwei Möglichkeiten, einem Gerät eine virtuelle Leitung zuzuweisen:
Weisen Sie im Abschnitt „Anrufe“ eine virtuelle Leitung zu.
Weisen Sie im Abschnitt „Geräte“ eine virtuelle Leitung zu.
Führen Sie eine der folgenden Methoden aus, um die virtuelle Leitung zuzuweisen.
| 1 | Navigieren Sie in der Administratoransicht unter https://admin.webex.com in der linken Navigationsleiste zu „Dienste“ und klicken Sie auf . | ||
| 2 | Wählen Sie die virtuelle Leitung aus, die Sie einem Gerät zuweisen möchten. | ||
| 3 | Klicken Sie auf „Geräte“ und dann auf „Gerät zuweisen“. | ||
| 4 | Klicken Sie auf „Gerät auswählen“ und wählen oder suchen Sie das Gerät, dem Sie die virtuelle Leitung zuweisen möchten.
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| 5 | Wählen Sie das Gerät aus und klicken Sie auf „Zuweisen“.
Auf der nächsten Seite wird die Liste der konfigurierten Leitungen, die bereits zugewiesen sind, und die neu hinzugefügte virtuelle Leitung für das jeweilige Gerät angezeigt. Sie können auch die Reihenfolge der Leitungen ändern, indem Sie die Zeilen einfach nach oben und unten verschieben. Die Leitungsreihenfolge wird gemäß Ihren Änderungen auf dem Gerät des Benutzers angezeigt. | ||
| 6 | Klicken Sie auf Speichern. Die Registerkarte „Geräte“ zeigt jetzt Details wie „Zugewiesen an“, „Standort“, „Gerätename“ und „Gerätestatus“ an. Sie können mit dem Hinzufügen der Geräte fortfahren, indem Sie auf die Option „Gerät zuweisen“ klicken.
Um das zugewiesene Gerät zu löschen, wählen Sie die Leitung aus und klicken Sie dann auf . |
 | Nach der Konfiguration können die Benutzer über die Fußzeile der Webex-App, über das Quick Call Widget (nur Windows) oder über separate Leitungstasten auf MPP auf die virtuelle Leitung zugreifen. Wenn Sie die zugewiesene virtuelle Leitung geändert oder gelöscht haben, müssen Sie die Änderungen übernehmen (wählen Sie „Gerät“ > „Aktionen“ > „Änderungen übernehmen“), damit das Telefon die Änderungen übernimmt. Die Benutzer der Webex-App müssen die App neu starten, damit die Änderungen übernommen werden. |
| 1 | Navigieren Sie in der Administratoransicht unter https://admin.webex.com in der linken Navigationsleiste zu „Management“ und klicken Sie auf „Geräte“. |
| 2 | Wählen Sie das Gerät aus, dem Sie die virtuelle Leitung zuweisen möchten. |
| 3 | Klicken Sie unter „Geräteverwaltung“ auf „Leitungen konfigurieren“.
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| 4 | Klicken Sie auf die Zeile und suchen Sie die Nummer der virtuellen Leitung. |
| 5 | Wählen Sie Nummer der virtuellen Leitung aus und klicken Sie dann auf „Speichern“. Die hinzugefügte Nummer wird in der Tabelle unter „Geräteverwaltung“ angezeigt. Das zugewiesene Gerät wird auch unter angezeigt. |
| Nach der Konfiguration können die Benutzer über die Fußzeile der Webex-App, über das Quick Call Widget (nur Windows) oder über separate Leitungstasten auf MPP auf die virtuelle Leitung zugreifen. Wenn Sie die zugewiesene virtuelle Leitung geändert oder gelöscht haben, müssen Sie die Änderungen übernehmen (wählen Sie „Gerät“ > „Aktionen“ > „Änderungen übernehmen“), damit das Telefon die Änderungen übernimmt. Die Benutzer der Webex-App müssen die App neu starten, damit die Änderungen übernommen werden. |
Die Konfiguration der Anrufeinstellungen für eine virtuelle Leitung ähnelt der Konfiguration der Einstellungen für einen Benutzer. Sie können verschiedene Anrufeinstellungen konfigurieren, z. B. Anrufer-ID, Rückrufnummer für Notfälle, Voicemail, Anrufweiterleitung, Zeitzone usw.
| 1 | Navigieren Sie in der Administratoransicht unter https://admin.webex.com in der linken Navigationsleiste zu „Dienste“ und klicken Sie auf . |
| 2 | Wählen Sie die virtuelle Leitung aus, für die Sie die Einstellungen konfigurieren möchten, und klicken Sie auf „Anrufe“. Auf der nächsten Seite wird die Liste der Einstellungen angezeigt, die Sie konfigurieren können.
Von hier aus können Sie die Einstellungen für die Leitung auf dieselbe Weise konfigurieren wie die Einstellungen für einen Benutzer. |
| Informationen zur Anrufaufzeichnung für virtuelle Leitungen finden Sie unter Aktivieren der Anrufaufzeichnung für virtuelle Leitungen . |
| Damit Benutzer bestimmte Anrufeinstellungen für die virtuelle Leitung konfigurieren können, können sie den FAC oder den Softkey des MPP-Telefons für die zugewiesene Leitungstaste verwenden. Administratoren und Endbenutzer können die Einstellungen für die virtuelle Leitung nicht im Benutzerportal der Webex-Einstellungen oder im Calling-Benutzerportal konfigurieren. |
Das Zuweisen der virtuellen Leitung zu Anruffunktionen unterscheidet sich nicht vom Zuweisen der Hauptleitung des Benutzers zu Anruffunktionen. Sie können den gleichen Vorgang ausführen, mit dem einzigen Unterschied, dass Sie die Nummer der virtuellen Leitung anstelle der Hauptleitung auswählen oder eingeben.
Sie können eine virtuelle Leitung den folgenden Anruffunktionen als Mitglied zuweisen:
Anrufwarteschlange ( Agenten und Supervisoren )
Sie können die virtuelle Leitung der Überwachungsliste anderer Benutzer auch als Ziel zuweisen.
So greifen Sie auf die Anruffunktionen zu: Navigieren Sie in der Administratoransicht unter https://admin.webex.com in der linken Navigationsleiste zu „Dienste“ und klicken Sie auf .
Hier sind einige bekannte Einschränkungen der virtuellen Leitung:
Die virtuelle Leitung kann keiner Führungskraft zugewiesen werden und für Funktionen von Führungskraft-Assistenten verwendet werden.
Die virtuelle Leitung kann keinem Arbeitsbereichsgerät als Hoteling-Gast zugewiesen werden.
Die virtuelle Leitung kann nicht so konfiguriert werden, dass sie andere Nummern oder Durchwahlen für geparkte Anrufe überwacht.
Anrufeinstellungen virtueller Leitungen können von einem Benutzer nicht über das Benutzerportal verwaltet werden.
Callcenter-Softkeys werden nur angezeigt, wenn die virtuelle Leitung Teil der Anrufwarteschlange ist. Weitere Informationen finden Sie unter: Ankündigungen für Webex Calling-Geräte.
