Übersicht

Als Administrator können Sie die virtuelle Leitung verwenden, um mehrere Leitungen für Webex Calling-Benutzer zu konfigurieren. Sie können virtuelle Leitungen mit den zugehörigen geschäftlichen Anruffunktionen wie Voicemail, Anrufweiterleitung, Anklopfen und vielem mehr konfigurieren, ohne dass eine zusätzliche Lizenz erforderlich ist. Nach der Konfiguration können Sie die Leitungen den Benutzergeräten und der Webex-App als nicht primäre Leitungen zuweisen. Sie können die Leitungen einem Arbeitsbereichsgerät auch als sekundäre Leitung zuweisen. Benutzer können diese Leitungen verwenden, um Anrufe wie die Hauptleitung zu tätigen und zu empfangen.

Nachfolgend einige der häufigsten Anwendungsfälle für virtuelle Leitungen:

  • Benutzer in Support-Rollen, die ein hohes Volumen eingehender Anrufe in mehreren Warteschlangen und Sammelanschlussgruppen verwalten.

  • Regionale Mitarbeiter, die Telefonnummern in mehreren Ortsvorwahlen benötigen.

  • Verwaltungsmitarbeiter, die Anrufe für Führungskräfte auf gemeinsam genutzten Leitungen verwalten.

  • Eine Führungskraft, die separate private und öffentliche Leitungen benötigt.

Die Voraussetzungen für die Konfiguration einer virtuellen Leitung sind die Folgenden:

  • Sie müssen entweder Volladministrator oder -benutzer und Geräteadministrator sein.

  • Die virtuelle Leitung kann nur Benutzern und Arbeitsbereichen mit einer Webex Calling Professional-Lizenz zugewiesen werden.

Vorteile einer virtuellen Leitung

Für einen Administrator:

  • Zu jeder Zeit volle Flexibilität beim Zuweisen, Ändern und Löschen der Leitung, da sie nicht an einen bestimmten Benutzer oder ein bestimmtes Gerät gebunden ist.

  • Zum Erstellen einer virtuellen Leitung ist keine zusätzliche Lizenz, Benutzer-ID oder E-Mail erforderlich.

Für einen Endbenutzer:

  • Zugriff auf mehrere Leitungen, um den geschäftigen Arbeitstag viel effizienter zu organisieren.

  • Bearbeitung von Anrufen von jedem Gerät zu jeder Zeit, wenn dieselbe Leitung mehreren Geräten zugewiesen ist.

  • Einfacher Zugriff auf alle zugewiesenen Leitungen an einem Ort und flexible Auswahl der Leitung für den Anruf.

  • Visuelle Anzeige aller verpassten Anrufe und Sprachnachrichten neben den Leitungsnummern zur einfachen Nachverfolgung.

  • Zugriff auf alle Midcall-Funktionen, z. B. Anrufübergabe und Rufumleitung für die zusätzliche Leitung, ähnlich wie bei der Hauptleitung.

Erstellen einer virtuellen Leitung

Es gibt zwei Möglichkeiten, eine virtuelle Leitung zu erstellen:

Manuelle Erstellung: Wählen Sie diese Option, wenn Sie nur wenige Leitungen hinzufügen müssen.

Massenupload: Sie können diese Option auswählen, um mehrere Leitungen massenhaft hochzuladen und so Zeit zu sparen.

Manuelles Erstellen

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Melden Sie sich bei Control Hub an.

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Gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Virtuelle Leitungen .

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Klicken Sie auf Erstellen, wenn Sie die virtuelle Leitung zum ersten Mal erstellen, oder klicken Sie auf „Verwalten“ > „Neu hinzufügen“.

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Geben Sie die folgenden Details ein:

  • Vorname und Nachname: Wird als Leitungsname verwendet.

  • Anzeigename: Wird basierend auf dem eingegebenen Vornamen und Nachnamen ausgefüllt. Sie können den Anzeigename auch ändern. Der Anzeigename wird im Kontaktverzeichnis und in der Anrufer-ID angezeigt.

    Der Anzeigename wird nur dann im Kontaktverzeichnis angezeigt, wenn Sie den Umschalter Verzeichnissuche aktivieren. Sie können den Umschalter im Abschnitt „Übersicht“ aktivieren, nachdem Sie die virtuelle Leitung erstellt haben.

  • Standort: Wählen Sie den Standort für die Leitung aus.

  • Telefonnummer: Wird nur nach Auswahl des Standorts angezeigt. Wählen Sie die DID-Nummer (Direct Inward Dial) an dem Ort aus, an dem Sie die Leitung erstellen.

  • Durchwahl: Ermöglicht Ihnen, die Durchwahl zur Leitung hinzuzufügen.

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Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan, um es Benutzern zu ermöglichen, ausgehende Anrufe zu tätigen. Für die virtuelle Leitung ist ein Anrufplan für ausgehende Anrufe erforderlich, um ausgehende Anrufe an einem Cisco Calling-PSTN-Standort zu tätigen.

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Klicken Sie auf Hinzufügen.

Die virtuelle Leitung wird mit den Standard-Anrufeinstellungen auf der Registerkarte „Virtuelle Leitungen“ erstellt. Sie können die Anrufeinstellungen der Leitung jederzeit ändern und mit dem Hinzufügen von Leitungen fortfahren, indem Sie auf „Verwalten“ > „Neu hinzufügen“ klicken.

Die erstellte Leitung bearbeiten, löschen und anzeigen

  • Klicken Sie auf das Symbol , um die Leitungsdetails zu bearbeiten, oder klicken Sie auf das Symbol , um die Leitung zu löschen.

  • Um mehrere Leitungen zu löschen, wählen Sie die Leitungen aus und klicken Sie auf Löschen .

  • Um die Details der erstellten Leitung anzuzeigen, klicken Sie auf die Leitung und zeigen Sie die Details unter „Übersicht“ an. Sie können die Leitung auch auf dieser Seite bearbeiten, indem Sie auf das Symbol klicken, und Sie können sie hier löschen, indem Sie „Aktionen“ > „Löschen“ auswählen. Sie können die Verzeichnissuche aktivieren, damit nach der Leitung im Verzeichnis gesucht werden kann.

Nächste Schritte

Sie können die erstellte Leitung Benutzergeräten zuweisen, verschiedene Anrufeinstellungen konfigurieren und die Leitung als Mitglied zu den Anruffunktionen hinzufügen.

Massenupload

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Melden Sie sich bei Control Hub an.

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Gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Virtuelle Leitungen .

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Klicken Sie auf „Massenupload“, wenn Sie die virtuelle Leitung zum ersten Mal erstellen, oder klicken Sie auf „Verwalten“ > „CSV-Datei hochladen“.

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Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:

  • Um die neuen virtuellen Leitungen in eine leere CSV-Vorlage einzufügen, klicken Sie auf „CSV-Vorlage herunterladen“.

  • Um die vorhandenen Daten zu bearbeiten und neue Leitungen hinzuzufügen, wählen Sie in der Drop-down-Liste „Virtuelle Leitungen“ und klicken Sie auf „Daten herunterladen“.

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Geben Sie in der Tabelle den Vornamen, den Nachnamen, den Anzeigename, den Standort, die Telefonnummer und/oder die Durchwahl ein. Fügen Sie in der Spalte „Ausgehend“ „TRUE“ hinzu, um die ausgehenden Anrufe zu aktivieren, und „FALSE“, um sie zu deaktivieren.

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Laden Sie die CSV-Datei per Drag und Drop hoch, oder klicken Sie auf Datei auswählen.

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Klicken Sie auf Hochladen.

Klicken Sie auf „Importverlauf/-aufgaben anzeigen“, um den Import- und Exportstatus anzuzeigen.

Die virtuelle Leitung wird mit den Standardanrufeinstellungen erstellt. Sie können die Anrufeinstellungen der Leitung jederzeit ändern.

Nächste Schritte

Sie können die erstellte Leitung Benutzergeräten zuweisen, verschiedene Anrufeinstellungen konfigurieren und die Leitung als Mitglied zu den Anruffunktionen hinzufügen.

Zuweisen der virtuellen Leitung zu Gerät

Vorbereitungen:

  • Die maximale Anzahl der einem Gerät zugewiesenen virtuellen Leitungen wird durch die Anzahl der Leitungstasten auf dem Gerät begrenzt.

  • Virtuelle Leitungen können nicht der Hauptleitung des Benutzers oder Arbeitsbereichsgeräts zugewiesen werden. Sie können in diesen Geräten nur als sekundäre Leitungen zugewiesen werden.

  • Virtuelle Leitungen von verschiedenen Webex Calling-Standorten können Geräten und der Webex-App an verschiedenen Orten zugewiesen werden. Beispielsweise kann eine virtuelle Leitung vom Standort Großbritannien einem Gerät und der Webex-App zugewiesen werden, das/die einem Benutzer am US-Standort zugewiesen ist.

    Weitere Informationen zu standortübergreifenden virtuellen Leitungen finden Sie unter: Standortübergreifende Konfiguration von gemeinsam genutzten Leitungen und virtuellen Leitungen.

  • Die virtuelle Leitung kann maximal 36 Geräten zugewiesen werden.

  • Kompatible Geräte – die virtuelle Leitung kann nur folgenden Geräten zugewiesen werden:

    • Cisco Multiplattform-Telefone (MPP) – Alle Modelle außer 7811, 7832 und 8832

    • Webex-App (nur Desktop-Version) – mindestens Version 42.12 der Webex-App erforderlich.

    • DECT-Mobilteil – virtuelle Leitungen können nur als Leitung 2 auf einem Mobilteil zugewiesen werden.

    • Webex Schnurlostelefon 840 und 860

    Virtuelle Leitungen werden auf den folgenden Geräten nicht unterstützt:

    • ATA-Geräte (Analog Telephone Adapter) wie Cisco 19x, Cisco VG400 ATA und AudioCodes MP-12xx

    • Konferenzstationen

    • Cisco Webex Room-Geräte

    • Cisco ATAs

    • Sprachgateways (VG)

    • Vom Kunden verwaltete Geräte

    • Generische SIP-Geräte

  • Die Webex Calling Professional-Lizenz ist obligatorisch, um die Zuweisung von virtuellen Leitungen auf Benutzer- und Arbeitsbereichsgeräten zu ermöglichen. Informationen zur Zuweisung der Webex Calling Professional-Lizenz auf dem Arbeitsbereichsgerät finden Sie unter Webex Calling-Arbeitsbereichslizenz aktualisieren .

Es gibt zwei Möglichkeiten, einem Gerät eine virtuelle Leitung zuzuweisen:

  • Weisen Sie im Abschnitt „Anrufe“ eine virtuelle Leitung zu.

  • Weisen Sie im Abschnitt „Geräte“ eine virtuelle Leitung zu.

Führen Sie eine der folgenden Methoden aus, um die virtuelle Leitung zuzuweisen.

Zuweisen im Abschnitt „Anrufe“

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Melden Sie sich bei Control Hub an.

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Gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Virtuelle Leitungen .

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Wählen Sie eine virtuelle Leitung aus, die Sie einem Gerät zuweisen möchten.

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Klicken Sie auf Geräte und anschließend auf Gerät zuweisen .

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Klicken Sie auf „Gerät auswählen“ und wählen oder suchen Sie das Gerät, dem Sie die virtuelle Leitung zuweisen möchten.

Sie können anhand des Namens des Benutzers suchen, damit alle Geräte, einschließlich der Webex-App, diesem bestimmten Benutzer zugewiesen werden, oder suchen Sie anhand der Hauptleitung.

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Wählen Sie das Gerät aus und klicken Sie auf „Zuweisen“.

Auf der nächsten Seite wird die Liste der konfigurierten Leitungen, die bereits zugewiesen sind, und die neu hinzugefügte virtuelle Leitung für das jeweilige Gerät angezeigt. Sie können auch die Reihenfolge der Leitungen ändern, indem Sie die Zeilen einfach nach oben und unten verschieben. Die Leitungsreihenfolge wird gemäß Ihren Änderungen auf dem Gerät des Benutzers angezeigt.

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Klicken Sie auf Speichern.

Die Registerkarte „Geräte“ zeigt jetzt Details wie „Zugewiesen an“, „Standort“, „Gerätename“ und „Gerätestatus“ an.

Sie können mit dem Hinzufügen der Geräte fortfahren, indem Sie auf die Option „Gerät zuweisen“ klicken.

Um das zugewiesene Gerät zu löschen, wählen Sie die Leitung aus und klicken Sie dann auf „Geräte“ > „Aktionen“ > „Löschen“.

Nach der Konfiguration können die Benutzer über die Fußzeile der Webex-App, das Quick Call Widget (nur Windows) oder separate Leitungstasten auf MPP auf die virtuelle Leitung zugreifen.

Wenn Sie die zugewiesene virtuelle Leitung geändert oder gelöscht haben, müssen Sie die Änderungen übernehmen (wählen Sie „Gerät“ > „Aktionen“ > „Änderungen übernehmen“), damit das Telefon die Änderungen übernimmt. Die Webex-App-Benutzer müssen die App neu starten, um die Änderungen zu sehen.

Zuweisen im Abschnitt „Geräte“

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Melden Sie sich bei Control Hub an.

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Gehen Sie zu Verwaltung > Geräte .

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Wählen Sie ein Gerät aus, dem Sie die virtuelle Leitung zuweisen möchten.

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Klicken Sie unter „Geräteverwaltung“ auf „Leitungen konfigurieren“.

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Klicken Sie auf die Zeile und suchen Sie die Nummer der virtuellen Leitung.

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Wählen Sie Nummer der virtuellen Leitung aus und klicken Sie dann auf „Speichern“.

Die hinzugefügte Nummer wird in der Tabelle unter „Geräteverwaltung“ angezeigt.

Das zugewiesene Gerät wird auch unter „Dienste“ > „Anrufe“ > „Virtuelle Leitungen“ > „Geräte“ angezeigt.

Nach der Konfiguration können die Benutzer über die Fußzeile der Webex-App, das Quick Call Widget (nur Windows) oder separate Leitungstasten auf MPP auf die virtuelle Leitung zugreifen.

Wenn Sie die zugewiesene virtuelle Leitung geändert oder gelöscht haben, müssen Sie die Änderungen übernehmen (wählen Sie „Gerät“ > „Aktionen“ > „Änderungen übernehmen“), damit das Telefon die Änderungen übernimmt. Die Webex-App-Benutzer müssen die App neu starten, um die Änderungen zu sehen.

Konfigurieren der Anrufeinstellungen für virtuelle Leitung

Die Konfiguration der Anrufeinstellungen für eine virtuelle Leitung ähnelt der Konfiguration der Einstellungen für einen Benutzer. Sie können verschiedene Anrufeinstellungen konfigurieren, z. B. Anrufer-ID, Rückrufnummer für Notfälle, Voicemail, Anrufweiterleitung, Zeitzone usw.

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Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Virtuelle Leitungen .

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Wählen Sie eine virtuelle Leitung aus, für die Sie die Einstellungen konfigurieren möchten, und klicken Sie auf „Anrufe“.

Auf der nächsten Seite wird die Liste der Einstellungen angezeigt, die Sie konfigurieren können.

Von hier aus können Sie die Einstellungen für die Leitung auf dieselbe Weise konfigurieren wie die Einstellungen für einen Benutzer.

Informationen zur Anrufaufzeichnung für virtuelle Leitungen finden Sie unter Aktivieren der Anrufaufzeichnung für virtuelle Leitungen .

Damit Benutzer bestimmte Anrufeinstellungen für die virtuelle Leitung konfigurieren können, können sie den FAC oder den Softkey des MPP-Telefons für die zugewiesene Leitungstaste verwenden.

Administrator und Endbenutzer können die Einstellungen für die virtuelle Leitung im User Hub nicht konfigurieren.

Zuweisen der virtuellen Leitung zu Anruffunktionen

Das Zuweisen der virtuellen Leitung zu Anruffunktionen unterscheidet sich nicht vom Zuweisen der Hauptleitung des Benutzers zu Anruffunktionen. Sie können den gleichen Vorgang ausführen, wobei Sie nur den Unterschied zwischen der Auswahl oder Eingabe der virtuellen Leitungsnummer anstelle einer primären Leitungsnummer vornehmen können.

Sie können eine virtuelle Leitung den folgenden Anruffunktionen als Mitglied zuweisen:

Sie können die virtuelle Leitung der Überwachungsliste anderer Benutzer auch als Ziel zuweisen.

So greifen Sie auf die Anruffunktionen zu: Navigieren Sie in der Administratoransicht unter https://admin.webex.com in der linken Navigationsleiste zu „Dienste“ und klicken Sie auf „Anrufe“ > „Funktionen“.

Beschränkungen

Hier sind einige bekannte Einschränkungen der virtuellen Leitung:

  • Sie können einer Führungskraft keine virtuelle Leitung zuweisen und sie für Funktionen von Führungskraft-Assistent verwenden.

  • Sie können einem Arbeitsbereichsgerät keine virtuelle Leitung als Hoteling-Gast zuordnen.

  • Sie können keine virtuelle Leitung konfigurieren, um andere Nummern oder Parkkennziffern zu überwachen.

  • Benutzer können die Anrufeinstellungen von virtuellen Leitungen nicht über den Benutzer-Hub verwalten.

  • Callcenter-Softkeys werden nur angezeigt, wenn die virtuelle Leitung Teil der Anrufwarteschlange ist. Weitere Informationen finden Sie unter: Ankündigungen für Webex Calling-Geräte.