Tjeneste til viderestilling af opkald bringer brugeren til den rigtige person eller afdeling i en organisation. Tjenesten dirigerer de indgående opkald til den enkelte bruger eller gruppe af brugere baseret på den konfiguration, der er indstillet af administratoren, og hjælper dermed brugerne med effektivt at håndtere et stort antal indgående opkald.
Følgende tabel viser de funktioner, der er tilgængelige for de forskellige metoder til viderestilling af opkald af opkald.
Funktion |
Automatisk omstilling |
Opkaldskø |
Søgegruppe |
Del i en gruppe |
|---|---|---|---|---|
Tildel DID-nummer eller lokalnummer (Direkte indgående opkald). |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Tildel Webex Calling -brugere som medlem |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Tildel virtuel linje som medlem |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Tildel arbejdsområdet som medlem |
✓ |
✓ |
✓ | Nej |
Tilføj medlemmer fra en anden placering |
Nej |
✓ |
✓ |
✓ |
Vis det specifikke opkalds- ID , når opkald viderestilles til medlemmer |
✓ |
✓ |
✓ |
Nej |
Vis specifikt opkalds- ID , når telefonnummer viderestilles til medlemmer |
Nej |
✓ |
Nej |
Nej |
Tillad udgående opkald med funktionens ID |
Nej |
✓ |
Ja (brugeren kan ikke vælge) |
✓ |
Føj personer, der ringer op, til køen |
Nej |
✓ |
Nej |
Nej |
Giver Interaktivt stemmesvar (IVR) mulighed for, at de personer, der ringer, kan dirigere opkaldene til højre afdeling eller gruppe |
✓ |
Nej (Automatisk omstilling kan bruges som IVR) |
Nej (Automatisk omstilling kan bruges som IVR) |
Nej |
Viderestil indgående opkald baseret på åbningstider |
✓ |
✓ |
Nej |
Nej |
Viderestil indgående opkald baseret på ikke åbningstider |
✓ |
✓ |
Nej |
Nej |
Viderestil indgående opkald baseret på helligdage |
✓ |
✓ |
Nej |
Nej |
Viderestil automatisk indgående opkald til medlemmer baseret på prioritet og færdigheder |
Nej |
✓ |
✓ (ikke baseret på færdigheder) |
Nej |
Omdiriger automatisk indgående opkald baseret på forskellige valgmuligheder, f.eks. alle medlemmer på én gang, sekventielt til hvert medlem, længste inaktive tilstand osv. |
Nej |
✓ |
✓ |
Nej |
Send alle indgående opkald til telefonsvarer |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Viderestil indgående opkald selektivt baseret på definerede kriterier |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Tilføj alternativt nummer |
✓ |
✓ |
✓ |
Nej |
Indstil et særligt ringemønster for indgående opkald |
✓ (kun når et alternativt nummer er konfigureret som hovednummer) |
✓ |
✓ (kun når et alternativt nummer er konfigureret som hovednummer for opkaldskø og viderestillingsgruppe) |
Nej |
Indstil sprog og tidszone for lydmeddelelser |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Håndter overløbsopkald |
Nej |
✓ |
✓ |
✓ |
Indstil velkomstbesked for dem, der ringer op |
✓ |
✓ |
Nej |
Nej |
Indstil komfortbesked, vent besked, hold musik, opkald hvisken |
Nej |
✓ | Nej |
Nej |
Indstil personlige hilsner og meddelelser |
✓ |
✓ | Nej |
Nej |
Giv personer, der ringer op, mulighed for at ringe tilbage. |
Nej |
✓ |
Nej |
Nej |
Tilføj supervisorer til overvågning af opkald |
Nej |
✓ |
Nej |
Nej |
Viderestil opkald, når opkaldet ikke besvares |
Nej |
✓ | ✓ |
✓ |
Se analyser, og download rapporter |
✓ |
✓ |
Nej | Nej |
