Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Porovnanie metód smerovania hovorov
Spätná väzba?V nasledujúcej tabuľke sú uvedené funkcie dostupné pre rôzne metódy smerovania hovorov.
|
Funkcia |
Automatický obsluha |
Poradie hovorov |
Huntová skupina |
Skupina zdieľaných liniek |
|---|---|---|---|---|
|
Priraďte číslo alebo rozšírenie priameho vnútorného vytáčania (DID) |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Prira Webex Calling ďte používateľov ako člena |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Priraďte virtuálny riadok ako člen |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Priraďte pracovný priestor ako člena |
✓ |
✓ | ✓ |
Nie |
|
Pridať členov z iného miesta |
Nie |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Zobrazenie konkrétneho mena ID volajúceho pri presmerovaní hovorov členom |
✓ |
✓ |
✓ |
Nie |
|
Zobrazenie konkrétneho telefónneho čísla ID volajúceho pri presmerovaní hovorov členom |
Nie |
✓ |
Nie |
Nie |
|
Povoliť odchádzajúce hovory s ID volajúceho funkcie |
Nie |
✓ |
Áno (používateľ nemôže vybrať) |
✓ |
|
Pridanie volajúcich do frontu |
Nie |
✓ |
Nie |
Nie |
|
Poskytnite interaktívnu hlasovú odozvu (IVR) pre volajúcich na smerovanie hovorov na správne oddelenie alebo skupinu |
✓ |
Nie (Auto Attendant môže byť použitý ako IVR) |
Nie (Auto Attendant môže byť použitý ako IVR) |
Nie |
|
Smerujte prichádzajúce hovory na základe otváracích hodín |
✓ |
✓ |
Nie |
Nie |
|
Smerujte prichádzajúce hovory na základe mimo pracovných hodín |
✓ |
✓ |
Nie |
Nie |
|
Smerujte prichádzajúce hovory na základe sviatkov |
✓ |
✓ |
Nie |
Nie |
|
Automaticky smerujte prichádzajúce hovory k členom na základe priority a zručností |
Nie |
✓ |
✓ (nie je založené na zručnostiach) |
Nie |
|
Automaticky smerujte prichádzajúce hovory na základe rôznych možností, ako sú všetci členovia naraz, postupne ku každému členovi, najdlhšia nečinnosť atď. |
Nie |
✓ |
✓ |
Nie |
|
Nasmerujte prichádzajúce hovory na hlasovú schránku |
✓ |
✓ |
✓ | ✓ |
|
Preposielanie prichádzajúcich hovorov selektívne na základe definovaných kritérií |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Pridajte alternatívne čísla |
✓ |
✓ |
✓ |
Nie |
|
Nastavte špeciálny vzor zvonenia pre prichádzajúce hovory |
✓ (iba ak je alternatívne číslo nakonfigurované ako hlavné číslo) |
✓ |
✓ (iba ak je alternatívne číslo nakonfigurované ako hlavné číslo pre Queue Call Queue a Hunt Group) |
Nie |
|
Nastavenie jazyka zvukového oznámenia a časového pásma |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Spracujte s prepadovacími hovormi |
Nie |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Nastavenie uvítacej správy pre volajúcich |
✓ |
✓ |
Nie |
Nie |
|
Nastavte správu o pohodlí, čakaciu správu, podržte hudbu, šepot volania |
Nie | ✓ |
Nie |
Nie |
|
Nastavte prispôsobené pozdravy a správy |
✓ | ✓ |
Nie |
Nie |
|
Poskytnite volajúcim možnosť spätného volania |
Nie |
✓ |
Nie | Nie |
|
Pridajte supervízorov na monitorovanie hovorov |
Nie |
✓ |
Nie |
Nie |
|
Presmerujte hovory, keď nie sú zodpovedané |
Nie | ✓ |
✓ |
✓ |
|
Zobrazenie analýz a sťahovanie prehľadov |
✓ |
✓ | Nie |
Nie |
