Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Porovnanie metód smerovania hovorov
Spätná väzba?Nasledujúca tabuľka zobrazuje funkcie dostupné pre rôzne spôsoby smerovania hovorov.
|
Funkcia |
Auto Attendant |
Zoznam hovorov |
Hunt Group |
Skupina zdieľaných liniek |
|---|---|---|---|---|
|
Priraďte číslo alebo klapku priameho vytáčania (DID). |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Priraďte používateľov Webex Calling ako člena |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Priraďte virtuálnu linku ako člena |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Priraďte pracovný priestor ako člena |
✓ |
✓ | ✓ |
Nie |
|
Pridajte členov z iného miesta |
Nie |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Zobrazovať špecifické meno volajúceho, keď sú hovory presmerované na členov |
✓ |
✓ |
✓ |
Nie |
|
Zobrazte špecifické telefónne číslo ID volajúceho, keď sú hovory presmerované na členov |
Nie |
✓ |
Nie |
Nie |
|
Povoliť odchádzajúce hovory pomocou funkcie ID volajúceho |
Nie |
✓ |
Áno (užívateľ si nemôže vybrať) |
✓ |
|
Pridajte volajúcich do poradia |
Nie |
✓ |
Nie |
Nie |
|
Poskytnite volajúcim interaktívnu hlasovú odozvu (IVR), aby presmerovali hovory do správneho oddelenia alebo skupiny |
✓ |
Nie (Auto Attendant môže byť použitý ako IVR) |
Nie (Auto Attendant môže byť použitý ako IVR) |
Nie |
|
Smerujte prichádzajúce hovory podľa otváracích hodín |
✓ |
✓ |
Nie |
Nie |
|
Smerujte prichádzajúce hovory na základe mimopracovných hodín |
✓ |
✓ |
Nie |
Nie |
|
Smerovať prichádzajúce hovory na základe sviatkov |
✓ |
✓ |
Nie |
Nie |
|
Automaticky smerujte prichádzajúce hovory na členov na základe priority a zručností |
Nie |
✓ |
✓ (nie je založené na zručnostiach) |
Nie |
|
Automaticky smerovať prichádzajúce hovory na základe rôznych možností, ako sú všetci členovia naraz, postupne ku každému členovi, najdlhšia nečinnosť atď. |
Nie |
✓ |
✓ |
Nie |
|
Smerujte prichádzajúce hovory do hlasovej schránky |
✓ |
✓ |
✓ | ✓ |
|
Presmerovať prichádzajúce hovory selektívne na základe definovaných kritérií |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Pridajte alternatívne čísla |
✓ |
✓ |
✓ |
Nie |
|
Nastavte špeciálny vzor zvonenia pre prichádzajúce hovory |
✓ (iba keď je alternatívne číslo nakonfigurované ako hlavné číslo) |
✓ |
✓ (iba keď je alternatívne číslo nakonfigurované ako hlavné číslo pre frontu hovorov a skupinu lovu) |
Nie |
|
Nastavte jazyk zvukového oznámenia a časové pásmo |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Spravujte pretečené hovory |
Nie |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Nastavte uvítaciu správu pre volajúcich |
✓ |
✓ |
Nie |
Nie |
|
Nastavte pohodlnú správu, čakaciu správu, podržte hudbu, šepkajte hovor |
Nie | ✓ |
Nie |
Nie |
|
Nastavte si prispôsobené pozdravy a správy |
✓ | ✓ |
Nie |
Nie |
|
Poskytnite volajúcim možnosť spätného volania |
Nie |
✓ |
Nie | Nie |
|
Pridajte supervízorov na monitorovanie hovorov |
Nie |
✓ |
Nie |
Nie |
|
Presmerujte hovory, keď neodpovedáte |
Nie | ✓ |
✓ |
✓ |
|
Zobrazte analýzy a stiahnite si prehľady |
✓ |
✓ | Nie |
Nie |
