Usluga usmeravanja poziva dotiče korisnika pravoj osobi ili odeljenju u organizaciji. Usluga usmeravanje dolaznih poziva pojedinačnim korisnikima ili grupi korisnika na osnovu konfiguracije usmeravanja koju je podesio administrator i na osnovu toga pomaže korisnicima da efikasno rukuju velikim brojem dolaznih poziva.
Sledeća tabela prikazuje funkcije dostupne za različite usmeravanje poziva metode.
Funkcija |
Automatski službenik |
Red za čekanje poziva |
Ciljana grupa |
Grupa deljenih linija |
---|---|---|---|---|
Dodeli broj ili lokal za direktno biranje (DID) |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Dodeli Webex Calling kao člana |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Dodeli virtuelnu liniju kao člana |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Dodeli radni prostor kao član |
✓ |
✓ |
✓ | Ne |
Dodaj članove sa druge lokacije |
Ne |
✓ |
✓ |
✓ |
Prikažite određeno ime ID-a pozivaoca kada se pozivi prosleđuju na članove |
✓ |
✓ |
✓ |
Ne |
Prikažite određeni ID pozivaoca broj telefona kada se pozivi prosleđuju na članove |
Ne |
✓ |
Ne |
Ne |
Dozvoli odlazne pozive sa ID-om pozivaoca funkcije |
Ne |
✓ |
Da (korisnik ne može da izabere) |
✓ |
Dodaj pozivaoce u red za čekanje |
Ne |
✓ |
Ne |
Ne |
Navedite interaktivni glasovni odgovor (IVR) pozivaocima da usmere pozive u pravo odeljenje ili grupu |
✓ |
Ne (Automatski službenik se može koristiti kao IVR) |
Ne (Automatski službenik se može koristiti kao IVR) |
Ne |
Usmeri dolazne pozive na osnovu radno vreme |
✓ |
✓ |
Ne |
Ne |
Usmeri dolazne pozive na osnovu toga da nisu radno vreme |
✓ |
✓ |
Ne |
Ne |
Usmeri dolazne pozive zasnovane na praznicima |
✓ |
✓ |
Ne |
Ne |
Automatski preusmeri dolazne pozive članovima na osnovu prioriteta i veštine |
Ne |
✓ |
✓ (ne zasniva se na veštinama) |
Ne |
Automatski preusmeri dolazne pozive na osnovu različitih opcija kao što su svi članovi odjednom, redom do svakog člana, najduže neaktivan itd. |
Ne |
✓ |
✓ |
Ne |
Usmeri dolazne pozive na govornu poštu |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Selektivno prosleđuj dolazne pozive na osnovu definisanih kriterijuma |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Dodaj alternativne brojeve |
✓ |
✓ |
✓ |
Ne |
Podesite poseban obrazac zvonjenja za dolazne pozive |
✓ (samo kada je alternativni broj konfigurisan kao glavni broj) |
✓ |
✓ (samo kada je alternativni broj konfigurisan kao glavni broj za red za čekanje poziva i ciljanu grupu) |
Ne |
Podesite jezik za audio najave i vremensku zonu |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Obradi pozive za prelivanje |
Ne |
✓ |
✓ |
✓ |
Podesite poruku dobrodošlice za pozivaoce |
✓ |
✓ |
Ne |
Ne |
Podesite utešnu poruku, poruku čekanja, držite muziku, šapćivanje poziva |
Ne |
✓ | Ne |
Ne |
Podesi personalizovane pozdrave i poruke |
✓ |
✓ | Ne |
Ne |
Navedite povratni poziv pozivaocima |
Ne |
✓ |
Ne |
Ne |
Dodajte supervizore za nadgledanje poziva |
Ne |
✓ |
Ne |
Ne |
Preusmeravanje poziva kada nema odgovora |
Ne |
✓ | ✓ |
✓ |
Prikaži analitiku i preuzmi izveštaje |
✓ |
✓ |
Ne | Ne |