Sledeća tabela prikazuje funkcije dostupne za različite usmeravanje poziva metode.

Funkcija

Automatski službenik

Red za čekanje poziva

Ciljana grupa

Grupa deljenih linija

Dodeli broj ili lokal za direktno biranje (DID)

Dodeli Webex Calling kao člana

Dodeli virtuelnu liniju kao člana

Dodeli radni prostor kao član

Ne

Dodaj članove sa druge lokacije

Ne

Prikažite određeno ime ID-a pozivaoca kada se pozivi prosleđuju na članove

Ne

Prikažite određeni ID pozivaoca broj telefona kada se pozivi prosleđuju na članove

Ne

Ne

Ne

Dozvoli odlazne pozive sa ID-om pozivaoca funkcije

Ne

Da

(korisnik ne može da izabere)

Dodaj pozivaoce u red za čekanje

Ne

Ne

Ne

Navedite interaktivni glasovni odgovor (IVR) pozivaocima da usmere pozive u pravo odeljenje ili grupu

Ne

(Automatski službenik se može koristiti kao IVR)

Ne

(Automatski službenik se može koristiti kao IVR)

Ne

Usmeri dolazne pozive na osnovu radno vreme

Ne

Ne

Usmeri dolazne pozive na osnovu toga da nisu radno vreme

Ne

Ne

Usmeri dolazne pozive zasnovane na praznicima

Ne

Ne

Automatski preusmeri dolazne pozive članovima na osnovu prioriteta i veštine

Ne

(ne zasniva se na veštinama)

Ne

Automatski preusmeri dolazne pozive na osnovu različitih opcija kao što su svi članovi odjednom, redom do svakog člana, najduže neaktivan itd.

Ne

Ne

Usmeri dolazne pozive na govornu poštu

Selektivno prosleđuj dolazne pozive na osnovu definisanih kriterijuma

Dodaj alternativne brojeve

Ne

Podesite poseban obrazac zvonjenja za dolazne pozive

(samo kada je alternativni broj konfigurisan kao glavni broj)

(samo kada je alternativni broj konfigurisan kao glavni broj za red za čekanje poziva i ciljanu grupu)

Ne

Podesite jezik za audio najave i vremensku zonu

Obradi pozive za prelivanje

Ne

Podesite poruku dobrodošlice za pozivaoce

Ne

Ne

Podesite utešnu poruku, poruku čekanja, držite muziku, šapćivanje poziva

Ne

Ne

Ne

Podesi personalizovane pozdrave i poruke

Ne

Ne

Navedite povratni poziv pozivaocima

Ne

Ne

Ne

Dodajte supervizore za nadgledanje poziva

Ne

Ne

Ne

Preusmeravanje poziva kada nema odgovora

Ne

Prikaži analitiku i preuzmi izveštaje

Ne

Ne